發(fā)布時間：2023-10-02 08:56:50
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商務(wù)禮儀對個人的重要性樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>
在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認(rèn)識：
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門課， 從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！可以交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
四、評價（題外）
剛開始選擇商務(wù)禮儀的時候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細(xì)節(jié)。
一直以來對禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認(rèn)為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。
商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場合不同而異，以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。在不同的場合應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運(yùn)動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調(diào)和法是將對比色進(jìn)行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。
個人覺得大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養(yǎng)。在當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學(xué)習(xí)禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人會愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，注重個人的談吐和修養(yǎng)，建立良好優(yōu)雅的形象，才會得到更多的機(jī)會和別人的賞識。而現(xiàn)在的商務(wù)活動離不開交流，沒有交流就不會有團(tuán)結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會范文2
感謝公司給我們一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運(yùn)，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態(tài)，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務(wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認(rèn)識，相互更好的了解，學(xué)會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細(xì)節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學(xué)會真誠的贊美別人。
在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最后，通過一個游戲，教會了我們要學(xué)會感恩，父母對我們無微不至的關(guān)懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會范文3
公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘老師老通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。
關(guān)鍵詞： 行政禮儀 商務(wù)活動 作用 影響
人們對禮儀有著不同的解釋，有人說這是一種道德修養(yǎng)；有人說這是一種禮儀，是一種形式的美；更有人說這是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。行政禮儀的具體操作雖繁瑣，但又很重要。禮儀是件嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑?，不容許有半點掉以輕心，在商務(wù)交往中想要取得成功，就要重視禮儀的重要性。
一、簡單剖析行政禮儀
1.行政商務(wù)禮儀。
要進(jìn)行商務(wù)活動，禮儀是必不可少的。行政商務(wù)禮儀包括求職禮儀、會議禮儀、公關(guān)禮儀、公務(wù)禮儀、談判禮儀、迎送禮儀及談判禁忌知識等。行政商務(wù)禮儀，就是人們在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，而應(yīng)當(dāng)遵循對交流對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。一般來講，在商務(wù)活動中言行合情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求，按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節(jié)程序接待客戶等都屬于行政商務(wù)禮儀的范疇。在從事各種商業(yè)活動、具體遵行行政商務(wù)禮儀時，應(yīng)遵行以下基本原則：包括言行文雅、尊重他人，態(tài)度恭敬、平等待人，并且表里一致。
（1）尊敬原則：禮儀對于商務(wù)活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。商務(wù)活動的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。
（2）真誠原則：在商務(wù)交往中，人們不僅應(yīng)追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。
（3）謙和原則：“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。人們只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教誨。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。
（4）寬容原則：心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。
講一個商務(wù)飯局的例子。人們?yōu)榱烁旄樌厍⒄勆?，通常都會宴請對方吃飯。進(jìn)門應(yīng)主動讓對方先挑選位置，這是尊重對方的表現(xiàn)，但也不要過度謙虛讓座，經(jīng)過一兩番婉言推辭后，便應(yīng)該順應(yīng)對方意思坐下。點菜過程中，應(yīng)先征詢對方意見，才下決定，不要為了充當(dāng)面子，故意點昂貴的菜式，要量力而為，盡可能地讓對方感受你的真誠即可。
這些盡管都是細(xì)節(jié)問題，但往往成敗系于細(xì)節(jié)上。成功從來沒有僥幸，它只會降臨在那些有準(zhǔn)備的人身上。我們須謹(jǐn)記“尊敬真誠謙和寬容”這8字原則，這樣才能在商務(wù)活動中取得成功。
2.中西的行政商務(wù)禮儀的相同點。
中華禮儀的淵源――古人有言：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華?！惫糯A夏族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽(yù)的。孔子是我國歷史上第一位禮儀學(xué)專家，他主張“為國以禮”，“克己復(fù)禮”，積極倡導(dǎo)人們“約之以禮”，以仁、義、禮、智作為基本道德規(guī)范，他還認(rèn)為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發(fā)端和核心。從思想家孔子的言論中，不難看出，禮儀是適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的。
西方禮儀的起源――在西方，禮儀一詞，最早見于法語的Etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。西方的文明史，同樣在很大程度上表現(xiàn)著人類對禮儀追求及其演進(jìn)的歷史。如為了表示自己手里沒有武器，讓對方感覺到自己沒有惡意而創(chuàng)造了舉手禮，后來演進(jìn)為握手。為了表示自己的友好與尊重，愿在對方面前“丟盔卸甲”，于是創(chuàng)造了脫帽禮等。
在中國，禮儀受到中華民族歷代賢良的廣泛重視和提倡，它是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的，并隨著人際關(guān)系和其他社會關(guān)系的發(fā)展變化而發(fā)展變化。它不僅是社會交往的產(chǎn)物，還是國際文化交流的產(chǎn)物。遵行禮儀既是現(xiàn)代人文明的重要組成部分，也是人際交往的重要手段和途徑。
二、行政商務(wù)禮儀在商務(wù)活動的作用與影響
1.商務(wù)活動中需注意的禮儀禁忌。
（1）商界禮儀禁忌
①簡單列舉三個國家的禮忌：
英國禮忌――英國洽談貿(mào)易時，要有三個忌諱：
忌系有紋的領(lǐng)帶。因為帶紋的領(lǐng)帶可能被認(rèn)為是軍隊或?qū)W生校服領(lǐng)帶的仿制品；忌以皇室的家事為談話的笑料；不要把英國人稱呼為“英國人”。
②德國禮忌――德國商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿(mào)易時，嚴(yán)忌神聊或節(jié)外生枝地閑談。德國北部地區(qū)的商人，均重視自己的頭銜，當(dāng)同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時，他必然格外高興。
③美國禮忌――洽談交易時，不必過多地握手與客套，貿(mào)易談判可直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)入正題，甚至從吃早點時即可開始。
（2）商界花禁忌
簡單列舉如下：
①忌――在歐洲許多國家，人們忌用為禮。傳統(tǒng)習(xí)俗認(rèn)為：是墓地之花。日本人忌用作室內(nèi)裝飾，認(rèn)為是不吉祥的。
②黃花忌――法國人往往忌送黃花。法國傳統(tǒng)的習(xí)俗認(rèn)為：黃色花象征著不忠誠。
③盆花忌――在通常以花為禮的交往中，許多歐洲人愛用切花，忌用盆花，但在復(fù)活節(jié)之際，可用盆栽的風(fēng)信子為禮。
國內(nèi)外禮儀的差異，發(fā)生過一次花禁事件。在廣東的中山小欖是一個以而聞名國內(nèi)的地方，但發(fā)生過因而犯的錯誤。鎮(zhèn)內(nèi)的樂百氏公司是響名內(nèi)外的外資企業(yè)，股東是位澳大利亞籍人士H先生，一次慶功剪彩時，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)為了感謝H先生對鎮(zhèn)內(nèi)經(jīng)濟(jì)支持，特意送上名種王。誰料，在H先生面上沒有絲毫喜悅之意，大家都甚為不解，事后才知道，那是不了解外商文化禮儀禁忌的惡果。
2.合適正確的行政禮儀在商務(wù)活動中的重要性。
我國歷來是“禮儀之邦”，向來十分重視禮儀。但，正確的禮儀才是非常重要的，合適正確的禮儀是商務(wù)活動成功的催化劑。相反，只會弄巧成拙。
魯迅先生曾講過這樣一個故事：一戶人家生了一個男孩，全家都很高興，滿月的時候，抱出來給客人看――自然是想得到一點好兆頭。
一個說：“這孩子將來要發(fā)財?shù)?。”于是他得到一番感謝。
一個說：“這孩子將來要做官的?！庇谑撬栈貛拙涔ЬS。
一個說：“這孩子將來是要死的?！庇谑撬玫揭活D痛打。
很明顯前兩個客人說的是假話，最后這個客人說的是客觀事實，但為什么待遇不同呢?因為最后這個客人說話不注意場合，在人家歡慶時說出不吉利的話。所以，說話時無論是話題的選擇、內(nèi)容的安排，還是言語形式的采用，都應(yīng)該根據(jù)特定場合采用不同的表達(dá)方式。
曾經(jīng)看過一場臺灣偶像劇，劇情中的一場景令我深受啟示。那是一幅描繪一只有蓋的杯子放在桌上的畫。本來附蓋杯子就沒有什么吸引之處，可這幅是例外的。因為它是一只與不匹配的杯蓋擺在一起的杯子，這不禁讓我有了一番遐想。本來杯子和杯蓋是無敵的組合，他們彼此需要。只可惜是一個不相匹配的杯子與杯蓋，感覺就大大不同了。在商務(wù)交往中，行政商務(wù)禮儀就好比“杯子，杯蓋”的故事。適合、適度、適量，這三適是甚為重要的。
三、行政商務(wù)禮儀在我國社會發(fā)展中的作用
1.行政商務(wù)禮儀是中華民族的人文品牌，是和諧文化建設(shè)的精神支柱。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，商務(wù)禮儀修養(yǎng)已成為現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，成為人們社會交往、事業(yè)成功的一把金鑰匙。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象，在商務(wù)活動日益頻繁的時代，商務(wù)禮儀的作用越來越大，甚至成為影響商務(wù)活動結(jié)果的關(guān)鍵因素。
文化是一個民族的靈魂，構(gòu)建和諧社會，離不開和諧文化的建設(shè)。中華民族數(shù)千年延續(xù)、積淀而成的重視禮教的優(yōu)秀傳統(tǒng)孕育了豐厚的禮儀文化?！岸Y之用，和為貴”，“禮儀”促“和諧”。傳統(tǒng)的禮儀文化無論是在歷史的還是現(xiàn)實的社會中，不僅對于陶冶人心、規(guī)范人倫、凈化社會風(fēng)氣、提高公民思想道德素質(zhì)、改善人際關(guān)系有著積極的意義，而且對和諧、穩(wěn)定與發(fā)展社會，都具有不可估量的價值和作用。今天我們倡導(dǎo)繼承傳統(tǒng)禮儀，演化“新禮儀”，既是中華薪火相傳的需要，更是當(dāng)代人為建設(shè)社會主義和諧社會，重塑“禮儀之邦”民族形象的歷史責(zé)任。
2.行政商務(wù)禮儀是修身立業(yè)之本，具有激勵社會個體成長的作用。
禮儀是一個人、一個國家文明程度的標(biāo)志。世界對中國的認(rèn)識往往是具體的，一個人的言行舉止，見微知著地體現(xiàn)著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展后的文化價值觀，由此表明一個民族的精神取舍，判斷一個國家的文明程度。我們每個人都是中華民族文化的載體，是中華文化傳承的主體，正是無數(shù)中國人的言行，塑造了中國的整體形象。
英國哲學(xué)家約翰洛克曾說：“禮儀是在他的一切美德之上加上的一層裝飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切與他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余的一切就會被人看成是驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。”我們內(nèi)心都有一份善意，都講究禮貌稱謂，是因為彼此間有一份尊重。也就是說，禮儀不是粉飾的彩衣，是一種修養(yǎng)，一種習(xí)慣，一種境界，一種來自內(nèi)在氣質(zhì)的外顯風(fēng)度。在當(dāng)今構(gòu)建公平正義、誠信友愛的和諧社會中，這要求我們每一位社會成員都必須具備最基本的人格素養(yǎng)。
結(jié)語
任何社會的商務(wù)活動都離不開行政商務(wù)禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會生活越社會化，人們就需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。行政商務(wù)禮儀是商務(wù)活動成功的必要條件，是商務(wù)活動成功的重要保證，我們不能忽視它在商務(wù)活動中的作用。
參考文獻(xiàn)：
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大學(xué)生遵守商務(wù)禮儀的重要性
一、大學(xué)生不文明的行為表現(xiàn)急需禮儀教育
許多高校都強(qiáng)調(diào)不允許學(xué)生穿拖鞋到課堂，但我們在夏天經(jīng)?？梢钥吹皆S多同學(xué)特別是男同學(xué)穿著拖鞋去上課;在衛(wèi)生間、校園里、教室的墻壁上隨處可見的污言穢語;在圖書館的雜志、圖書上亂涂亂畫，任意損毀;在公共場合勾肩反搭背，大聲喧嘩。上課隨意遲到、早退;摔酒瓶、講粗話、亂扔果屑紙條等。這些不該有的現(xiàn)象，特別是不該在受著高等教育的大學(xué)生身上的東西，卻在校園里時時發(fā)生。更令人不安的是，有的大學(xué)生把無視校紀(jì)校規(guī)、行為不羈，只顧自己不顧他人看作是有個性。有的大學(xué)生只是強(qiáng)烈地要求別人尊重自己，卻不知道尊重為何物。大學(xué)生這種受教育沒有教養(yǎng)，有知識沒有文化的現(xiàn)象，直接影響著大學(xué)生的整體素質(zhì)和人才質(zhì)量。究其原因，盡管是多方面的，但是與大學(xué)中的素質(zhì)教育過大、過空，質(zhì)量欠佳不無關(guān)系，造成學(xué)生難以“入耳、入心、入腦”。所以高校應(yīng)明確認(rèn)識，把禮儀教育列入素質(zhì)教育的內(nèi)容，開設(shè)禮儀課，并有的放矢地將現(xiàn)實生活與理論聯(lián)系在一起，使學(xué)生了解各類型的禮儀規(guī)范并在日常生活中嚴(yán)格履行，使之成為習(xí)慣。
二、大學(xué)生禮儀教育是素質(zhì)教育的必需
(一)禮儀教育有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)
禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的需要。通過社交禮儀教育，讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。而且每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個學(xué)校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
(二)禮儀教育是大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的需要
大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對大學(xué)生的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。心理學(xué)家約翰·戈特曼的研究結(jié)果顯示，那些懂得以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子，其身心更加健康，而且更會關(guān)心他人，更富有同情心，朋友更多，學(xué)習(xí)成績更好。戴爾·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式：個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此通過人際交往活動， 在交往中獲得友誼，是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要， 是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨立”的人的迫切需要， 也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會的迫切需要。大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識， 掌握基本的交往技巧， 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則， 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。
(三)禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會化，提高社會心理承受力
人在社會化過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容。因為任何一個生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識為“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。大學(xué)生堪稱“準(zhǔn)社會人”，還不是真正的社會人。他們有一種強(qiáng)烈地走向社會的需要，同時又普遍存在一些心理困惑，比如走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，如何建立良好的人際關(guān)系，如何進(jìn)行自我形象設(shè)計，如何盡快地適應(yīng)社會生活等社會交往問題。然而大學(xué)生的社會心理承受力直接影響到交際活動的質(zhì)量。一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。那么對大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足大學(xué)生走向社會的需要，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會化;而且，還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。
大學(xué)生商務(wù)禮儀的教育
(1)有關(guān)部門要齊抓共管，制定系統(tǒng)的大學(xué)生禮儀規(guī)范，并將其納入學(xué)生綜合素質(zhì)評價中。
(2)學(xué)校在人文素養(yǎng)課中開設(shè)大學(xué)生禮儀修養(yǎng)課程。首先應(yīng)把禮儀教育的內(nèi)容納入《大學(xué)生思想道德修養(yǎng)》課或正在試點的《法律基礎(chǔ)與思想道(下轉(zhuǎn)第196頁)(上接第187頁)德修養(yǎng)》課，或開設(shè)專門的《禮儀修養(yǎng)》課，對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育。課堂教學(xué)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練的良好途徑，禮儀教育與思想道德修養(yǎng)有機(jī)結(jié)合，既可以豐富大學(xué)生的思想道德內(nèi)涵，又能教會他們?nèi)绾我?guī)范自身行為、塑造良好的儀表形象。事實上受過良好禮儀教育或禮儀行為訓(xùn)練的人，無論是內(nèi)在素質(zhì)還是外在行為方式，都與缺少訓(xùn)練的人截然不同。臺灣國立聯(lián)合大學(xué)專門制 定了禮儀教育實施要點，并對所有一年級新生實施禮儀教育。
目前我國大多數(shù)高校的禮儀教育仍是一片空白，禮儀教育處于德育的邊緣地帶：一方面多數(shù)德育工作者對禮儀教育沒有給予足夠重視，禮儀教育處于德育的盲區(qū);另一方面在我國高校開設(shè)的課程中，重視專業(yè)理論和技術(shù)，但基本不涉及交往禮儀問題，不進(jìn)行相應(yīng)的禮儀教育。結(jié)果禮儀教育普遍空缺，部分學(xué)生甚至認(rèn)為，上大學(xué)與禮儀問題不沾邊，學(xué)好專業(yè)知識就行。所以加強(qiáng)禮儀教育首先必須把禮儀教育引入課堂。
(3)通過校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動之中，形成良好氛圍。加強(qiáng)禮儀教育必須發(fā)揮大學(xué)生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢，開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍。例如：開展“明禮誠信”活動，制訂修身計劃，發(fā)揮禮儀的自律作用;發(fā)動全校師生尋找校園中的不文明現(xiàn)象，開展辯論、演講、小品表演、禮儀講座等活動，弘揚(yáng)文明禮貌之風(fēng)，使禮儀之花遍地開放;還可以通過廣播、電視、宣傳欄、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)等媒體工具，介紹名人處世修身的軼事，推動學(xué)校的文明建設(shè)。
(4)積極開展禮儀實踐活動，讓學(xué)生在社會活動交際中親自體驗到擁有禮儀知識、技能的成功感受，提高自身禮儀修養(yǎng)。
當(dāng)然，大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的提高，僅靠學(xué)校的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須得到家庭和社會的大力配合才好。只有學(xué)校、家庭、社會三者互相配合、互相支持，大學(xué)生的禮儀教育才能取得良好的效果。
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禮儀是在人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊环N能力，按照約定俗成的程序方式律己敬人的過程。目前，在各種商務(wù)交往中，禮儀的重要性體現(xiàn)的越來越明顯，禮儀不僅是個體內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一種行為藝術(shù)。因此，各大高校都已開設(shè)商務(wù)禮儀課程，本論文就中職階段和高職銜接階段關(guān)于禮儀課如何對接，提出合理化建議。
【關(guān)鍵詞】
商務(wù)禮儀；市場營銷；中高職對接
中高職銜接雖然我們國家起步晚于國外，目前在中高職銜接上也摸索處一些經(jīng)驗，黑龍江省最近幾年試點了幾所中高職銜接的院校，在人才培養(yǎng)方案、課程銜接上逐步完善。“中高職貫通教育培養(yǎng)模式”也就是中高職銜接具有新時代的意義，這種模式不單單是物理上的疊加拼湊，它類似于“化學(xué)變化”。貫通的學(xué)校在課程方面的改革是最大的亮點。中職學(xué)校要加強(qiáng)學(xué)生的實訓(xùn)課程，主要的模式為實訓(xùn)+理論的教學(xué)模式，讓每個學(xué)生都能從入學(xué)伊始就循序漸進(jìn)地了解這個職業(yè)，同時也將專業(yè)知識學(xué)得更扎實。、《商務(wù)禮儀》是一門通用能力模塊課程，不僅僅是市場營銷專業(yè)的基礎(chǔ)課程，對其他專業(yè)而言屬于綜合素質(zhì)拓展能力模塊課程。隨著商務(wù)活動的日益頻繁，商務(wù)禮儀越來越受到商務(wù)組織乃至社會各界的廣泛重視。學(xué)習(xí)本課程可以使同學(xué)們的言談舉止、為人處事，符合禮儀要求及國際商務(wù)慣例，提高同學(xué)們的整體人文素質(zhì)，形成職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。中職學(xué)生有別于高職學(xué)生，所以在課程銜接上，針對中高職銜接禮儀課程提出一定的看法。
1中高職銜接商務(wù)禮儀課程設(shè)計特點
由于中職學(xué)生的年齡層集中在15、16歲，孩子們處在活潑好動的階段，課上集中注意力的時間不會很久，大致為15分鐘，基于這點，在課程時間安排上以短、簡、精為主。“短”主要是課程時間安排為15分鐘為一個小知識點，提高學(xué)生實際學(xué)習(xí)效率，講授15分鐘的知識點，安排15-20分鐘的課上實訓(xùn)練習(xí)，避開了學(xué)生的溜號時間段，同時也將知識點傳遞到學(xué)生的腦海中。“簡”主要是課程設(shè)置簡單不脫離生活，將日常禮儀融入生活中，日常生活少了禮節(jié)、便是一種沒有教養(yǎng)的體現(xiàn)，中國號稱禮儀之邦，只要人類生活中所能碰見之事，具體到我們的衣食住行，無不涵蓋一整套完備的禮節(jié)。“精”主要是課程將商務(wù)禮儀的各大模塊精挑細(xì)選，選取與孩子們現(xiàn)階段年齡和生活息息相關(guān)的課程進(jìn)行講授，孩子們現(xiàn)階段對與未來就業(yè)和擇業(yè)并沒有太多清晰的概念和意識，所以將求職禮儀、書信禮儀、名片禮儀、餐飲禮儀、乘車禮儀、電話禮儀和網(wǎng)絡(luò)禮儀等放在高職階段講授，將日常的著裝禮儀，儀態(tài)禮儀，交談禮儀等基礎(chǔ)知識安排在中職階段講授，培養(yǎng)中職學(xué)生在舉止、動作、姿態(tài)、手勢、表情、儀表方面的得體大方。
2中高職銜接商務(wù)禮儀課程實施的方法
實訓(xùn)為主，講授為輔，理論與技能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，相輔相成，以商務(wù)禮儀中的儀表和儀態(tài)禮儀為例，在課上如何實施進(jìn)行剖析。在講授本節(jié)課程之前，會在前課程布置任務(wù)，安排任務(wù)讓同學(xué)將自己手里現(xiàn)有的化妝品拿到教室，在課上教師先不進(jìn)行知識的講授，直接讓同學(xué)化一個自己認(rèn)為合適、得體、大方適合參加商務(wù)場合的妝容，此過程大概控制時間范圍為15-20分鐘，男同學(xué)可以作為考官進(jìn)行評價。待同學(xué)完成這項任務(wù)后，教師在逐一講授商務(wù)禮儀匯總儀表禮儀的注意事項。比如：男士發(fā)型要求，前不蹙額，側(cè)不及耳，后不及領(lǐng)，男士應(yīng)每天修面剃須，尤其是鼻毛不能外露，不能噴過于濃烈的香水。女士化妝的要求是簡約、素雅，不要濃妝艷抹，避免使用過量香型化妝品，一定要注意不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。在正式的場合忌有長指甲，有一些行業(yè)要求指甲顏色不能過于鮮艷。最后，通過圖片的對比展示和播放視頻講授等多種形式，現(xiàn)場幫助同學(xué)進(jìn)行修改，最后以一個最佳完美的妝容作為本節(jié)課的收尾。儀態(tài)禮儀，儀態(tài)是在人行為中的姿勢和風(fēng)度，通過完美的儀態(tài)展示，可以將人內(nèi)在的氣質(zhì)外化，一個人的儀態(tài)包含多個方面，比如：一舉一動，一顰一笑，標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿、面部的表情和眼神的使用等等。在講授儀態(tài)禮儀這堂課時，可以采用反面案例法，首先將兩位男同學(xué)請到講臺前，講臺前擺放兩把椅子，首先教師發(fā)出口令，請坐在椅子上，翹起二郎腿，一、二、三、開始抖動雙腿，這時觀察同學(xué)們的反應(yīng)，然后問同學(xué)們，這種坐姿正確嗎？通過學(xué)生的反饋，教師講解正確的男士坐姿，應(yīng)該是上身挺直、肩平頭正、目光平和，坐立的時候還要注意雙腿分開，寬度不超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，不要抖腳，兩手自然放置。不要蹺二郎腿，雙手不要扣住膝蓋，不停搖晃，同時避免把背舒適的靠在椅子上。所以說在日常交往中，通過語言可以交流溝通信息，但是我們的姿態(tài)、手勢等動作也在傳遞著信息。其次，關(guān)于站姿的講解，儀態(tài)的養(yǎng)成主要是克服習(xí)慣這個魔杖，想要刻意的去改變一個習(xí)慣，是不容易的，所以儀態(tài)的重點就是如何克服習(xí)慣。站姿，也是教師發(fā)出口令，外八字站姿，抱肩膀等不良站姿，學(xué)生演示，最后教師講解正確的站姿，正確的站姿有助于身體健康，?不僅會減少骨骼、關(guān)節(jié)的疾病，而且能夠傳遞積極的信息，給周圍的人留下親切的印象。正確的站姿有：（1）叉手站姿，兩手腹前交叉，右手搭在左手上直立，男子兩腳分開，距離不超過兩肩寬。（2）規(guī)范站姿正確的禮儀站姿是抬頭、目視前方、挺胸直背、收腹，雙臂自然下垂、雙腿并攏、腳尖呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。（3）背手站姿，適用于門僮和保安，站姿要求，雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳分開時，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成60度，如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。女士儀表禮儀講授方法類似于男士，通過儀表禮儀的授課，通過這種反面教學(xué)法，糾正不良習(xí)慣，讓學(xué)生意識，最后認(rèn)同，產(chǎn)生行為的過程，內(nèi)化于心，外華于行。
3中高職銜接商務(wù)禮儀課程考核結(jié)果對接
在高職階段商務(wù)禮儀課程為考查課，由教師自定考核方式，以交PPT、論文或試卷的形式，采用多種方式結(jié)合，比如“出勤+試卷+作業(yè)+課堂表現(xiàn)”占比由教師自行規(guī)定。在中職階段我們采用無紙化考試，主要以情景劇的形式將商務(wù)禮儀各個板塊融入考試中，發(fā)揮學(xué)生的自編自導(dǎo)的潛質(zhì)，將班級學(xué)生分成小組，在上課第一天就告知學(xué)生期末考核形式，學(xué)生從開學(xué)之初就可以自己選擇題材，將商務(wù)禮儀中的儀表禮儀、儀態(tài)禮儀等融入情景劇中，一般根據(jù)學(xué)生人數(shù)的多少合理安排情景劇的演出時間，每個小組時間控制在15-20分鐘，最后教師根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容設(shè)置新穎性、時間把控性、內(nèi)容完整性等進(jìn)行給分，通過情景展示這種考核方式，增強(qiáng)了考試的趣味性，鍛煉了學(xué)生的組織能力，學(xué)生在做中去體會知識的重要性。
4結(jié)語
中高職銜接最主要的目的就是做好課程的銜接，避免學(xué)生在中職階段和高職階段重復(fù)學(xué)習(xí)，降低學(xué)習(xí)興趣，選擇的板塊也是考慮現(xiàn)階段學(xué)生的接受程度和實用度，為升入高職階段打下基礎(chǔ)，課程與高職階段更好的銜接，明確各自的教學(xué)重點，統(tǒng)籌合理化制定課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，開展中職教材建設(shè)。
作者：王微 劉中輝 單位：黑龍江商業(yè)職業(yè)學(xué)院 綏芬河職教中心
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【關(guān)鍵詞】職業(yè)院校；禮儀素質(zhì)；人才培養(yǎng)
禮儀，“從狹義上看，是社會上某一特定群體的所有成員在某種場所共同尊崇的精神約束下所形成的要求其共同遵守的行為規(guī)范；從廣義上看，禮儀則是整個人類發(fā)展過程中和社會互動所逐漸積淀而形成的文化”。而禮儀素質(zhì)則是人在進(jìn)行自我修養(yǎng)和鍛煉的過程中，不斷提升自己為人處世的精神素養(yǎng)。在當(dāng)今這樣一個注重交流、注重合作的發(fā)展型社會，禮儀素質(zhì)無疑是個體修養(yǎng)的一個最重要體現(xiàn)，同時也是個人向他人或群體或社會展示個人的人際交往能力的體現(xiàn)。職業(yè)院校應(yīng)高度重視學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)。
一、職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的重要性
現(xiàn)代教育把“教做人”作為教育的基礎(chǔ)和核心。同樣的，對于職業(yè)院校學(xué)生的教育和培養(yǎng)，最為根本的還是先教其做人，讓每一個從職校畢業(yè)的學(xué)生都成為有教養(yǎng)、知禮儀的合格社會人。為什么禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)如此重要呢？這主要是因為：第一，社會及現(xiàn)代企業(yè)已漸漸將禮儀素質(zhì)作為對人才進(jìn)行考評的一項重要指標(biāo)。近幾年來，就業(yè)形勢相當(dāng)嚴(yán)峻，激烈的就業(yè)市場競爭使得企業(yè)對人才綜合素質(zhì)的要求也不斷上升到新臺階。求職者的個人禮儀素養(yǎng)、團(tuán)隊合作精神等都是許多企業(yè)十分看重的內(nèi)在品質(zhì)，只有加強(qiáng)禮儀教育的培養(yǎng)，職校學(xué)生才能盡快成為符合企業(yè)、社會需求的社會人。第二，禮儀素質(zhì)教育不僅有助于職校學(xué)生內(nèi)在修養(yǎng)的提升，更是推動其人際交往等社會能力全方位提升的重要源泉。禮儀可以塑造人、培養(yǎng)人、鍛煉人，擁有良好禮儀素質(zhì)的人往往具有著高尚的道德情操、豐富的見識和閱歷，反之亦是如此。在職業(yè)院校普及禮儀素質(zhì)培養(yǎng)，敦促學(xué)生自覺學(xué)習(xí)并實踐社會交際規(guī)范和技巧，有助于促進(jìn)其社交能力的提升，同時也能為其個人的儀容儀表增光添彩。
二、職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的原則及內(nèi)容
（一）禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容構(gòu)建原則
在職業(yè)院校開展禮儀教育的初衷是促進(jìn)學(xué)生自身內(nèi)在修養(yǎng)的提升和綜合素質(zhì)的增強(qiáng)，以使其更快適應(yīng)社會的需要。以這一基本目標(biāo)為出發(fā)點，職業(yè)院校在為學(xué)生定制禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容上，要遵循以下兩大原則：首先，禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容應(yīng)基于企業(yè)的需求之上。應(yīng)選取實用、適用的理論知識作為禮儀教育課程的基礎(chǔ)內(nèi)容，并盡可能向相關(guān)的專業(yè)職業(yè)資格考試標(biāo)準(zhǔn)看齊。結(jié)合職業(yè)院校的特征，禮儀教育課程應(yīng)盡量與《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編》中所涉及的公關(guān)、文秘等職業(yè)的基礎(chǔ)禮儀知識和技能要求相匹配，幫助學(xué)生最高效地考取就業(yè)必須的學(xué)歷證書和專業(yè)就業(yè)資格證書。其次，禮儀素質(zhì)培養(yǎng)需將禮儀技能教育培訓(xùn)作為核心。職業(yè)院校學(xué)生所必須掌握的絕不僅僅是理論知識，更應(yīng)在自身的儀容儀表和言談舉止上落實實踐。在適當(dāng)?shù)那榫诚聹?zhǔn)確運(yùn)用日常交際禮儀，如主動向熟人問候、拜訪長輩、與同輩和睦相處等。對于文書禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀等也應(yīng)有相應(yīng)的了解，通過實踐可在對應(yīng)的情境中運(yùn)用自如。
（二）禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)內(nèi)容
和普通高等院校相類似，職業(yè)院校也有專業(yè)細(xì)分，這也表明每個專業(yè)都有其對口的就業(yè)方向，于此，職校需根據(jù)每個專業(yè)的不同特點為學(xué)生制定禮儀知識及技能培養(yǎng)課程。一般來說，職業(yè)院校的禮儀教育課程具有以下四大共同方面：一是個人基本禮儀培養(yǎng)，這部分內(nèi)容包括學(xué)生自身的儀容、儀表、儀態(tài)、言談、舉止等；二是日?；A(chǔ)交往禮儀，這部分內(nèi)容主要包括電話問候、訪客接待、登門拜訪、宴請客戶等；三是文書類交際禮儀，書信、商務(wù)信函、致辭等都屬于這部分的教育內(nèi)容；四是日常及涉外商務(wù)禮儀，在進(jìn)行商務(wù)交際的過程中多有需要。
另一方面，職業(yè)院校在為學(xué)生安排教育課程時，切不可隨機(jī)式一言堂，而應(yīng)該從淺到深，循序漸進(jìn)，這樣學(xué)生更容易吸收消化。對于不同的專業(yè)的學(xué)生，對其開展的禮儀素質(zhì)培養(yǎng)方向及要求也應(yīng)有特征性設(shè)置，側(cè)重點各有偏向。
三、職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的主要措施
（一）強(qiáng)化禮儀意識，規(guī)范禮儀修養(yǎng)課程設(shè)置
在職業(yè)院校接受教育的學(xué)生正處于形成世界觀、人生觀、價值觀的重要時期，伴隨著環(huán)境的變化和個人社會閱歷的增加，這一群體的個體社會化意識不斷增強(qiáng)，對于職校學(xué)生而言，社交禮儀是他們在校時間所必須培養(yǎng)的基本素質(zhì)。職校學(xué)生畢業(yè)后將直接進(jìn)入社會，因此，職業(yè)院校在對學(xué)生進(jìn)行禮儀教育的過程中，應(yīng)注重拓展禮儀理論及實踐的深度、廣度，不僅要向?qū)W生灌輸基本的文明禮儀常識，還應(yīng)在商務(wù)禮儀等專項禮儀教育方面狠下功夫，使得學(xué)生能全方位掌握到最實用、最必需的禮儀知識和技能。通過對不同類別禮儀知識、技能的學(xué)習(xí)和實踐，學(xué)生將能漸漸摸索到和諧的為人處世之道，這對于職校學(xué)生培養(yǎng)優(yōu)秀的人格品質(zhì)、提升適應(yīng)新環(huán)境的能力都大有裨益。
（二）注重言傳身教，發(fā)揮教師禮儀素養(yǎng)的示范作用
知識的傳授固然很重要，但教師的言傳身教更加關(guān)鍵。職業(yè)院校教師通過言傳身教，在開展禮儀素質(zhì)教學(xué)活動的過程中潛移默化地熏陶學(xué)生，影響學(xué)生，使之形成優(yōu)良的品格，在此之后才是專業(yè)知識和技能的教育培訓(xùn)。
為人師者需為人師表，擁有良好禮儀作風(fēng)，以身作則的教師才能在職業(yè)院校學(xué)生群體中起到表率的作用，讓學(xué)生在形成優(yōu)良品格的過程中逐漸感受到禮儀的力量。作為職業(yè)院校的教師，其自身也應(yīng)清楚地知道，教育者需起到有別于學(xué)生家長的榜樣帶頭作用，除了履行好教育職責(zé)外，還應(yīng)在開展禮儀素質(zhì)教學(xué)活動的時候向?qū)W生授之思想、精神層面的先進(jìn)理念和內(nèi)涵。職業(yè)院校學(xué)生通過由淺至深的學(xué)習(xí)和實踐，無論是知識掌握層面，還是思想造詣層面都會得到相應(yīng)的提升，而教師日常工作中所展現(xiàn)的文明禮儀行為，如課前向?qū)W生問好、課后向?qū)W生道別等，也易于被學(xué)生所接受和效仿，從而達(dá)成良好的教學(xué)目的。
（三）重視環(huán)境塑造，營造校園禮儀氛圍的教育合力
在課堂之外的校園環(huán)境，其實便是一個踐行文明禮儀的絕佳平臺。職業(yè)院校的各級各單位部門應(yīng)積極組織開展針對文明禮儀的專項校園文化活動，如禮儀文化表演、文明大比拼等，敦促學(xué)生將課堂上所學(xué)的禮儀知識轉(zhuǎn)化為實踐，在實踐中深入鞏固理論和技能?，F(xiàn)在，許多職業(yè)院校正加大馬力為學(xué)生營造良好的校園禮儀文化氛圍，這樣有助于學(xué)生自覺遵守禮儀“軟制度”，扎實的理論基礎(chǔ)將會在日積月累的實踐中促成優(yōu)良的禮儀素質(zhì)，這將對職校學(xué)生未來進(jìn)入企業(yè)工作、成為合格社會人打下堅實的社交基礎(chǔ)。
（四）強(qiáng)調(diào)實踐教學(xué)，形成職場實踐模式的禮儀教學(xué)形式
和其他側(cè)重于理論知識教授的課程不同，禮儀素質(zhì)教育更注重技能培訓(xùn)，尤其是應(yīng)用技能實踐。禮儀課程的核心教學(xué)目標(biāo)即是幫助學(xué)生在日常生活、學(xué)習(xí)、工作的過程中，合理運(yùn)用相應(yīng)的禮儀規(guī)范，并漸漸形成潛意識行為，使得禮儀由心而生。但這并不表示禮儀基礎(chǔ)理論知識不重要，而是由于課程的特殊性更加強(qiáng)調(diào)實踐，也只有這樣，禮儀素質(zhì)培訓(xùn)才能深入職業(yè)院校學(xué)生的內(nèi)心深處。
此外，職業(yè)院校在開展禮儀素質(zhì)教育培訓(xùn)的過程中，實訓(xùn)是不可忽視的重要部分。職場實訓(xùn)教學(xué)更能讓學(xué)生把所知所學(xué)內(nèi)化為自身的內(nèi)在優(yōu)良品質(zhì)。例如公關(guān)管理專業(yè)，在開展禮儀專項教學(xué)之時就應(yīng)強(qiáng)化“危機(jī)公關(guān)管理”實訓(xùn)，模擬工作中可能出現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)，學(xué)生在仿真環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，邊練邊學(xué)邊改正，形成深度記憶。
最后，職業(yè)院校還應(yīng)挖掘周邊可利用的資源，為學(xué)生參與實習(xí)創(chuàng)造有利條件，使之有更多的機(jī)會豐富實踐禮儀素養(yǎng)實踐，并從中汲取營養(yǎng)，獲得提升。
職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)，是注重“人的全面發(fā)展”、“人人成才”的重要手段和必要途徑，我們必須高度重視并不斷地加以實踐，才能培養(yǎng)出更多更好的全面發(fā)展的技術(shù)技能型人才。
參考文獻(xiàn)
[1] 潘清.社交禮儀教學(xué)在學(xué)生素質(zhì)教育中的作用[J].上海電機(jī)技術(shù)高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2003（03）.
[摘 要]：接待員必須通過專業(yè)培訓(xùn)從而提高其自身的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧、綜合素質(zhì)、完善形象、創(chuàng)造親和力、增加美譽(yù)度；展示企業(yè)良好形象，最后達(dá)到對個人的職業(yè)塑造和對形象、品牌塑造的推動和促進(jìn)作用。
[關(guān)鍵詞]：專業(yè)培訓(xùn)；展示企業(yè)良好形象；職業(yè)塑造；形象品牌塑造；推動及促進(jìn)作用
深1 接待員的重要性以及如何更好地做好接待工作
接待員首先需要經(jīng)過培訓(xùn)，培訓(xùn)是指按接待工作的要求對接待人員進(jìn)行知識、技能或綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)，如充分了解生產(chǎn)車間內(nèi)生產(chǎn)線的運(yùn)作流程或面對客人無理的要求時應(yīng)如何禮貌應(yīng)對等，目的是提高接待人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，更好地為客人提供服務(wù)。接待員通過專業(yè)培訓(xùn)從而提高其自身的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧、綜合素質(zhì)、完善形象、創(chuàng)造親和力、增加美譽(yù)度；展示企業(yè)良好形象，達(dá)到對個人的職業(yè)塑造和對形象、品牌塑造的推動和促進(jìn)作用，所以，接待員的重要性就在于她是代表著一個公司的形象以及通過接待員的講解，讓客人從最初對于本公司一無所知到最后了解礦泉水的生產(chǎn)流程以及本公司的企業(yè)文化，進(jìn)而達(dá)到擴(kuò)大一步宣揚(yáng)景田百歲山礦泉水的效果。所以接待的工作就顯得尤其重要了，那么該如何更好地做好接待工作呢？以下有幾點：
1.1 工作語言技巧之講解戰(zhàn)術(shù)技巧
(1)以進(jìn)為主，講解合用。有強(qiáng)烈的吸引力和說服力，在講的過程貫穿宣教宗旨，有根有據(jù)；
(2)發(fā)揮講解藝術(shù)的魅力。能顯露講解員的風(fēng)度和個性化藝術(shù)化的講解特色；
(3)熟悉現(xiàn)代化的講解方式。能從不同的角度進(jìn)行講解，讓客人感到更易理解；
(4)注重雙向互動與溝通。采用問答法等手段，調(diào)動客人參與；
(5)多做提醒工作，防范于未然。
1.2 工作語言技巧之講解員的語言要領(lǐng)
1.2.1 口頭語言要領(lǐng)：
(1)語音大小適度；
(2)語調(diào)高低有序；
(3)語速快慢適宜；
(4)停頓長短合理；
(5)語氣豐富多變。
1.3 工作語言技巧之講解注意事項
(1)要時刻保持飽滿的服務(wù)熱情、良好的工作狀態(tài)；
(2)要尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)；
(3)要耐心傾聽游客意見，在合理而可能的情況下協(xié)助游客需求；
(4)講解員要嚴(yán)格按照確定的游覽路線和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服
務(wù)項目或終止講解服務(wù)；
(5)解說時繁簡適度，準(zhǔn)確主動地為游客介紹公司的相關(guān)信息；
(6)講解中注意游客注意力及動向，針對性講解。
1.4 工作語言技巧之工作技巧
1.4.1養(yǎng)成帶團(tuán)必做預(yù)防的好習(xí)慣
(1)帶團(tuán)所需資料及工具；
(2)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，提前做好準(zhǔn)備；
(3)提前聯(lián)系客人，獲得參觀信息，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備；
(4)提前了解天氣，提醒游客帶傘等其他物品。
1.4.2做好各個環(huán)節(jié)的提醒工作
(1)提醒旅游者相關(guān)廠規(guī)；
(2)提醒旅游者不要走失；
(3)提醒旅游者保管好財物；
(4)提醒老人和小孩在參觀中要注意安全。
工作語言技巧之做好總結(jié)工作
做好工作日志和總結(jié)，接待員每接待一批游客后，要把游客的單位、領(lǐng)隊的姓名及職務(wù)、講解效果及經(jīng)驗教訓(xùn)記錄下來，最好一周總結(jié)一次。
2 禮貌禮節(jié)
何為禮儀？“禮”：尊重，禮者敬人；“儀”：恰到好處地表示尊重的形式。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。比爾蓋茨說過，在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。人有禮則安，無禮則危。它既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。
禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀。商務(wù)禮儀是指商務(wù)活動中體現(xiàn)的互相尊重的行為準(zhǔn)則，約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面，體現(xiàn)人與人之間的互相尊重，是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求；服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范等；許多人失敗在禮儀而不自知，衣著打扮只是禮儀的外在表現(xiàn)，更深一層的修為是因智慧而生的氣質(zhì)和大方得體的個人形象設(shè)計，以及不卑不亢的處世技巧。
2.1 行為舉止訓(xùn)練
2.1.1 如何說話 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情、音調(diào)平和、訓(xùn)練悅耳動聽的聲音；多用敬語、謙虛、充滿誠意的話語。接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
2.1.2 如何讓說話有魅力 多傾聽不打岔；多講對方感興趣且積極樂觀的話題；避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論；有禮地接受別人美意；避免謠言與閑話等話題。
2.1.3 站姿禮儀
(1)站如松：整體給人以挺、直、高的感覺。
(2)基本要求：
頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉、人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力、人體中心在前腳掌；四指并攏、虎口張開、雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條流暢美，腳跟并攏，腳尖分開呈V字；保持面帶微笑。
2.1.4 坐姿禮儀
(1)坐如鐘：正確的坐姿給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。
(2)基本要求：入座時要輕要穩(wěn)，裙裝要將裙擺圍攏，不要坐下后再整理衣服；坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿勢，雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖的方向一致；根據(jù)所坐的椅子高低調(diào)整坐姿，雙腳可正放或者側(cè)放，并攏或交疊，但需謹(jǐn)記，女士的雙膝應(yīng)該并攏，任何時候都不能分開；雙手自然彎曲放在膝蓋或者是大腿上，若是有扶手的沙發(fā)，最好只搭一邊扶手以顯高雅；女士坐滿椅子的二分之一，男士坐滿三分之二，一般情況下，不要靠背,休息時可輕輕靠背；起立時雙腳往回收半步，用小腿力量將身體支起，不要用雙手撐著腿站起，要保持上身直立。
2.1.5 走姿禮儀
(1)動態(tài)美：協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷。
(2)基本要求：站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然、有節(jié)奏地擺動，幅度在30-35°為宜，雙肩雙臂不要過于僵硬；重心稍前傾，行走時兩只腳兩側(cè)行走線跡為一條直線；步幅要適當(dāng)，女士穿裙裝和高跟鞋步伐應(yīng)小些，腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，走路時應(yīng)有一定節(jié)奏感。
2.1.6 握手禮儀
(1)握手基本要求：手指內(nèi)曲，掌心凹陷，雙方距離適中，力度適當(dāng)，時間一般3-6秒，握手時應(yīng)注視對方，微笑示意，切記斜視他處或者東張西望。
(2)握手順序：尊者居前、先女后男、先長輩后晚輩、職務(wù)高的再到職務(wù)低的。
(3)禁忌:左手與他人相握，雙手與異性相握，多人交叉握手，帶著墨鏡與人握手，帶著手套與人握手，手部濕冷等。
2.1.7 介紹禮儀
先男后女，先年輕后年長，先客人后主人，先未婚后已婚，先職位低的再職位高的。
2.1.8 手勢
體態(tài)語言，避免出現(xiàn)令人反感的手勢，嚴(yán)重影響交際風(fēng)度。
2.1.9 表情
(1)眼神：直視對方雙眼，表示自己聚精會神，一心一意，重視對方，但時間不宜過久。社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。
(2)微笑:微笑是世界的共同語言，微笑是可以訓(xùn)練的：筷子法訓(xùn)練微笑、“哆啦咪練習(xí)法”放松嘴部肌肉。
2.1.10 端茶禮儀
(1)茶具必須清潔，每次倒的茶水要適量，無論大杯小杯都不宜倒得太滿，以7-8分為宜，茶滿欺人，酒滿敬人。
(2)端茶要得法，對有杯耳的茶杯，通常是一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人，托盤端起杯碟。
(3)添茶，如果上司和客人的杯子需要添茶了，要義不容辭去做，先賓后主。
2.1.11 著裝要求：統(tǒng)一著裝、保持整潔；著淡妝，面目整潔清爽亦可，中高跟鞋，工作場合不光腿，穿貼近膚色的襪子。
3 口語規(guī)范
練習(xí)普通話繞口令，要“循序漸進(jìn)，持之以恒”——既練“嘴勁兒”，又要練“心勁兒”。練習(xí)繞口令主要是為了幫助大家訓(xùn)練口齒靈活、語音準(zhǔn)確、吐字流暢、顆粒飽滿、圓潤集中、字正腔圓、助于表達(dá)。訓(xùn)練時，大家一定要按照正確的發(fā)音部位和發(fā)音方法練習(xí)。一方面要注意糾正自己的發(fā)聲缺點、弱點、毛病；另一方面還要利用和發(fā)揮自己的長處，揚(yáng)長避短。繞口令練起來有些繞口、難發(fā)，但它卻是學(xué)說好普通話必不可少的練習(xí)材料，通過繞口令的練習(xí)不僅可以加強(qiáng)咬字器官的力度和提高咬字器官的靈活度，同時也可以有效的鍛煉呼吸控制能力。練習(xí)時，最初應(yīng)特別注意字音質(zhì)量，要把音發(fā)準(zhǔn)，勁使穩(wěn)，打開韻腹，利索收音，做到吐字準(zhǔn)確、清晰、圓潤。然后由慢到快，逐漸加速，可按音、字、詞、句、段五步練習(xí)法循序漸進(jìn)。繞口令練習(xí)并非只是耍嘴皮子，而是既練“嘴勁兒”，又練“心勁兒”，所以不能一味求快。在訓(xùn)練中，我們還要注意結(jié)合氣息控制練習(xí)。在開口前要注意放松喉部，氣息下沉?！斑\(yùn)行”當(dāng)中要補(bǔ)氣自如，輕松流暢，字音速度由慢漸快，要做到慢而不斷，快而不亂。最后還要做到內(nèi)容清楚、感情充沛。因為氣是發(fā)音的動力，氣息調(diào)整不好，字的運(yùn)行就會發(fā)生故障，聲音的質(zhì)量就無法保障。
4 修養(yǎng)
(1)講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德；
(2)要具有良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)；
(3)應(yīng)具有良好的公眾形象；
(4)具有良好的嗓音條件和語言表達(dá)能力；
(5)應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)、溝通能力和敏捷的反應(yīng)能力。
5 總結(jié)實現(xiàn)自我提升
(1)注意情感表達(dá)真摯自然；
(2)堅持“活到老，學(xué)到老”；
(3) 夢想少一點，計劃多一點；
(4)無法改變別人，就嘗試改變自己；
(5)始終要樂觀積極，努力進(jìn)??；
(6)具備改正錯誤的勇氣；
(7)始終保持開朗和幽默；
關(guān)鍵詞：禮儀；傳播；實施方案
0引言
2016年是“十三五”規(guī)劃和全面建成小康社會決勝階段的開局之年。全國精神文明建設(shè)的目標(biāo)是要全面落實黨的十和十八屆三中、四中、五中全會精神，深入學(xué)習(xí)貫徹系列講話精神，緊緊圍繞“五位一體”總體布局和“四個全面”戰(zhàn)略布局，貫徹落實五大發(fā)展理念，扎實推進(jìn)社會主義核心價值觀建設(shè)，強(qiáng)力實施全民守禮、全民敬業(yè)行動，拓展、深化、提升全市群眾性精神文明創(chuàng)建活動，使公民道德素質(zhì)和社會文明程度普遍提高，城市發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為全面建成小康社會提供堅強(qiáng)的思想保證、強(qiáng)大的精神力量、豐潤的道德滋養(yǎng)、良好的文化條件，“全民守禮”的概念應(yīng)運(yùn)而生。但現(xiàn)今隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活水平不斷提高，很多不文明現(xiàn)象卻日益突出?！爸袊竭^馬路”、“泰國白廟”事件、隨地亂扔紙屑、吐痰等。早在2006年我國就出臺了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，但旅游中的不文明現(xiàn)象卻沒有得到改善，更多的還是停留在文字上。在出境旅游之前，我國游客都要接受“行前教育”，2015年4月國家旅游局依法制訂了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，這一系列的措施都是為了規(guī)范游客行為。由此可見禮儀教育的重要性。
1漯河市禮儀教育發(fā)展現(xiàn)狀的問卷調(diào)查及問題分析
2015年3月期間，筆者就漯河市禮儀教育現(xiàn)狀設(shè)計成了兩份問卷，分別面向我市的企事業(yè)單位、市民進(jìn)行調(diào)研。其中面向企事業(yè)單位的問卷為20份，回收有效問卷18份，調(diào)查方式是選擇典型有代表性的單位；面向市民的問卷100份，回收有效問卷96份，調(diào)查方式是隨機(jī)抽樣式調(diào)查。主要調(diào)查了他們對禮儀的態(tài)度、想法、要求。在對大家“您認(rèn)為掌握禮儀方面的知識是否必要”這個問題上，94.8%的被調(diào)查對象認(rèn)為學(xué)習(xí)禮儀是必要的，也就是說絕大多數(shù)人需求禮儀知識。在“您是否了解禮儀方面的知識”這個問題上，70%的受訪者是不太了解甚至是不了解禮儀知識。
2漯河市禮儀教育實用性模式構(gòu)建
2.1模式構(gòu)建前期探索
在2014年7月，筆者被學(xué)校推薦到中國形象設(shè)計協(xié)會進(jìn)行為期半個月的禮儀專業(yè)培訓(xùn)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)了各種禮儀知識，并且結(jié)識了很多志同道合的禮儀行業(yè)人士，更重要的是得知有公益講師團(tuán)的存在，也有幸成為其中的一員。學(xué)習(xí)回來后，筆者積極投入到公益禮儀傳播的活動中，但在禮儀教育實施過程中，筆者深感自己一個人的勢單力薄，若想做好漯河市禮儀教育的普及和推廣，需要搭建一個禮儀行業(yè)的平臺，整合推廣禮儀資源。通過搭建“漯河市禮儀協(xié)會”這個平臺，為漯河市的公益禮儀傳播提供長遠(yuǎn)支持，做到公益禮儀在漯河市的常態(tài)發(fā)展，實現(xiàn)禮儀教育品牌建立，實現(xiàn)禮儀文化在漯河市的推廣普及，并且這個平臺的搭建對培養(yǎng)禮儀人才、使用禮儀人才更加便捷，對漯河市的精神文明建設(shè)、漯河市禮儀行業(yè)的發(fā)展等都會發(fā)揮重要的促進(jìn)作用。
2.2模式構(gòu)建方案
針對漯河市的具體情況和行業(yè)自身的實際現(xiàn)狀，筆者準(zhǔn)備以搭建“漯河市禮儀協(xié)會”作為漯河市禮儀教育傳播的長期有效的支持平臺和實施組織者。
2.2.1總體設(shè)想
參照中國形象設(shè)計協(xié)會，以問卷調(diào)查的方式了解漯河市市民和企事業(yè)單位的真正需求，根據(jù)國家的法律法規(guī)，和志同道合的人士一起搭建“漯河市禮儀協(xié)會”平臺（如圖4所示）。
2.2.2實施計劃表
由漯河市禮協(xié)會籌建運(yùn)營表(見表1)可看出，漯河市禮儀傳播教育平臺是嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的。從前期的調(diào)研到后期的人員招募，辦公場地的確定，通過漯河市民政局的審批，再到后續(xù)禮儀活動的運(yùn)營都是經(jīng)過深思熟慮的。2016年漯河市禮儀協(xié)會在民政局登記備案，目前各項禮儀傳播活動也都在有序進(jìn)行，禮儀協(xié)會也確實在發(fā)揮著禮儀教育平臺的作用。
2.3協(xié)會禮儀教育運(yùn)作模式
禮儀協(xié)會成立之后，依托這一平臺，秉承“禮儀傳天下，公益為大家”的宗旨，通過禮儀講座、禮儀培訓(xùn)、禮儀公益活動和禮儀相關(guān)展演對全市的院校、金融、醫(yī)療、服務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位進(jìn)行禮儀傳播活動。
3禮儀教育傳播實施過程
3.1實用性研究實施成效
實施方案的第一步，也是最為關(guān)鍵的一步，在漯河市成立禮儀傳播的平臺—漯河市禮儀協(xié)會，經(jīng)過堅持不懈的努力和各方的大力支持，漯河市禮儀協(xié)會經(jīng)過漯河市民政局審批于2016年7月11日正式成立。該協(xié)會是由漯河市禮儀、形象設(shè)計、形體訓(xùn)練、茶藝、國學(xué)、書法、聲樂、播音主持、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)教師、專業(yè)培訓(xùn)師和愛好者以及相關(guān)單位組成的一個公益性組織；也是從漯河市實際出發(fā)，倡導(dǎo)禮儀新理念，弘揚(yáng)中華民族禮儀先進(jìn)文化，打造禮儀專業(yè)平臺，推動禮儀服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為漯河市精神文明建設(shè)服務(wù)，為禮儀行業(yè)的有序、有力、長久可持續(xù)發(fā)展提供人才和知識保障的學(xué)術(shù)型協(xié)會。協(xié)會的宗旨是“禮儀傳天下，公益為大家”。協(xié)會的組織目標(biāo)是本著“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、傳播禮儀知識、促進(jìn)社會和諧、建設(shè)美麗漯河”之崇高使命，秉承“德為本、禮為先、行為重”的中國禮儀文化理念，以弘揚(yáng)優(yōu)秀民族傳統(tǒng)文化與社會主義核心價值觀相結(jié)合，以傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代文明融合為導(dǎo)向，傳播大美大雅精神，優(yōu)化行為主體形象，美化社會交流環(huán)境，對外塑造市民禮儀文明形象，對內(nèi)促進(jìn)市民素質(zhì)提升，并不斷推動漯河市禮儀文化的傳播與發(fā)展［2］。協(xié)會的服務(wù)項目為：禮儀文化類課題研究、禮儀文化類雜志、書籍出版發(fā)行、主題活動（論壇、研討會、賽事）組織、公益活動組織、禮儀服務(wù)接待、禮儀演藝活動組織、禮儀教育培訓(xùn)、禮儀品牌基地建設(shè)、國際合作與交流等。協(xié)會目前共招募個人會員和單位會員一共近百人，組建了兩只專業(yè)隊伍。一支隊伍是與商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、營銷禮儀、形體訓(xùn)練、形象設(shè)計、聲樂、茶藝、國學(xué)、心理咨詢等相關(guān)的專業(yè)師資隊伍；另一支是經(jīng)過層層選拔的大學(xué)生禮儀隊。專業(yè)老師都是具有長期教學(xué)和行業(yè)經(jīng)驗的精專人才，禮儀隊隊員均是活潑靚麗的在校大學(xué)生，我們還制定了禮儀隊規(guī)章制度和日常訓(xùn)練機(jī)制以保證禮儀隊隊員的整體能力素養(yǎng)。協(xié)會還與漯河市團(tuán)委、漯河市文明辦、漯河市科教文化藝術(shù)中心、北京儀美禮儀公司漯河分公司、九五文化傳媒、河南省商道學(xué)院、漯河市心理咨詢師協(xié)會、漯河市食品學(xué)院、漯河市醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校等單位建立了合作關(guān)系。
3.2公益禮儀講座積極推廣
2016年為迎接“3.8”婦女節(jié)漯河市禮儀協(xié)會和北京儀美分別在3月12號和27號在漯河市舉辦了兩場“魅力女性公益講座”，2016年6月26日舉辦了《禮儀———讓我們重新定位自己》、2016年7月8日舉辦了《紅酒的品鑒禮儀》、2016年8月19日的《禮儀大課堂走進(jìn)漯河市旅游局》、2016年8月28日舉辦了《文明辦漯河志愿者培訓(xùn)》、2016年9月2日的《禮儀大課堂走進(jìn)漯河市地稅局》、2016年10月17日對“紅心向黨，唱響中原”紀(jì)念勝利80周年河南省愛國歌曲聯(lián)誼展演志愿者進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)等。在禮儀進(jìn)校園方面，目前，受漯河市郾城區(qū)團(tuán)委邀請，禮儀大講堂首先進(jìn)入郾城區(qū)中小學(xué)，2016年10月12日協(xié)會已給漯河市第二實驗中學(xué)的學(xué)生進(jìn)行了首場公益禮儀講座，學(xué)生和老師們反響熱烈，大家對此類活動特別支持。2016年11月24日協(xié)會應(yīng)漯河市實驗小學(xué)的邀請給該學(xué)校全體近2000位學(xué)生家長做了《做文明家長、育文明學(xué)生》的家長禮儀培訓(xùn)；2016年11月25日對該學(xué)校的全體教師做了《優(yōu)雅教師、魅力無限》的教師禮儀講座，2016年12月4日受河南省商道學(xué)院邀請對近300位高職生就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)做了商務(wù)禮儀方面的講座；接下來我們將在昆侖路小學(xué)等舉辦針對學(xué)生的公益禮儀講座，以后也會在全漯河市中小學(xué)陸續(xù)鋪開此項活動，為弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的思想道德，文明禮儀教育，引導(dǎo)學(xué)生講文明、懂禮儀、營造良好的校風(fēng)、構(gòu)建幸福校園而努力。
3.3禮儀志愿者積極行動
協(xié)會禮儀隊員也一直在我市的各種活動中承擔(dān)著禮儀志愿者的工作。漯河市禮儀協(xié)會禮儀隊也是由本課題主持人孫冬玲籌建和帶領(lǐng)進(jìn)行日常訓(xùn)練的。在市里各項活動中都有我們漯河市禮儀協(xié)會禮儀志愿者的身影。比如第一屆漯河市青年創(chuàng)業(yè)大賽頒獎儀式的節(jié)目展演和相關(guān)禮儀活動、漯河市首屆青年志愿者風(fēng)采頒獎大賽的頒獎活動和漯河市2016年兩會禮儀服務(wù)工作、漯河市食博會、旅游局主辦的全市外事僑務(wù)工作會和全市旅游會議的禮儀服務(wù)和頒獎活動、漯河工學(xué)院成立慶典、印度尼西亞來我校訪問、2016年12月2日由漯河市文明委組織的“漯河最美志愿者”典禮、12月5日第三屆漯河市青年志愿者成立大會、2016年12月28日漯河市首屆校園文化藝術(shù)節(jié)頒獎典禮。
3.4禮儀教學(xué)活動積極開展
保險公司新人轉(zhuǎn)正禮儀培訓(xùn)、保險中介禮儀培訓(xùn)、漯河城市展示館講解員禮儀培訓(xùn)、漯河市住房保障中心禮儀培訓(xùn)、招商局商務(wù)禮儀培訓(xùn)、漯效王集團(tuán)銷售禮儀培訓(xùn)等等一直在進(jìn)行。2016年5月份的漯河市職教周啟動儀式的禮儀單元節(jié)目也是由漯河市禮儀協(xié)會承擔(dān)，協(xié)會禮儀專家還帶領(lǐng)中職學(xué)生獲得了職業(yè)禮儀比賽漯河市一等獎，省級禮儀比賽三等獎。在2016年全年，以漯河市禮儀協(xié)會為平臺，我們組織和參與了各項禮儀教育活動，可見在禮儀教育的實用性上，禮儀協(xié)會這個平臺的搭建是至關(guān)重要的。2017年我協(xié)會還被漯河市宣傳部和漯河市社會科學(xué)聯(lián)合會授予“社會科學(xué)普及先進(jìn)單位”，這也是社會對我們禮儀教育實用性方案的一種肯定。
4結(jié)束語
雖然禮儀文化現(xiàn)在被大家廣泛關(guān)注，可是系統(tǒng)專業(yè)的禮儀教育活動的組織機(jī)構(gòu)不多，很多地方并沒有類似協(xié)會一樣的行業(yè)組織，所以禮儀教育具體實施過程都在一個摸索階段，希望本文能給大家提供一些參考，激發(fā)更多的人一起行動，投入到禮儀教育的大部隊中。
參考文獻(xiàn)：
［1］柳燕.談高職學(xué)生的禮儀教育［J］.教育探索，2012（06）.
