發(fā)布時(shí)間：2023-05-16 10:36:01
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務(wù)開發(fā)流程樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
企業(yè)的商務(wù)流動(dòng)由物流、貨泉流和信息流3個(gè)首要環(huán)節(jié)組成,網(wǎng)絡(luò)時(shí)期大環(huán)境下,電子商務(wù)的主要作用是實(shí)現(xiàn)了商業(yè)企業(yè)信息流的電子化以及網(wǎng)絡(luò)化。各大商業(yè)企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)期的需要,發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,然而在電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中,存在良多不肯定性,易進(jìn)入營銷窘境。從進(jìn)入時(shí)機(jī)、逆向選擇以及營銷方式分析了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)期商業(yè)企業(yè)的營銷窘境。
一.進(jìn)入時(shí)機(jī)
良多商業(yè)企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是基于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的1種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài),將計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為1種商務(wù)工具率先進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,在該領(lǐng)域獲得領(lǐng)導(dǎo)地位并確立先行優(yōu)勢。后續(xù)進(jìn)入商業(yè)企業(yè)則處于無奈的地步,花費(fèi)巨大的代價(jià)只能全力防守已經(jīng)有的市場,很難拓展其品牌優(yōu)勢。對(duì)于于率先進(jìn)入者,必需花費(fèi)巨大的本錢拓展其品牌優(yōu)勢,然而也不必定能夠獲得理想的收益,取得大量虔誠顧客。然而后入者也不是沒有機(jī)會(huì),可以應(yīng)用本身的技術(shù)優(yōu)勢并結(jié)合成熟的市場,提供更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品以及更多個(gè)性化的服務(wù),扭轉(zhuǎn)顧客對(duì)于先進(jìn)入者的品牌的虔誠度。電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)進(jìn)入國際市場的必然選擇,不管先進(jìn)入者以及落后入者,只有通過網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)以及產(chǎn)品的質(zhì)量,才能確立長遠(yuǎn)的市場優(yōu)勢。
二.逆向選擇
逆向選擇的是指人們應(yīng)用信息的不對(duì)于稱獲取利益的1種非正義行動(dòng)。交易各方因?yàn)樾畔⒌牟豢隙ㄒ约安粚?duì)于稱,使患上契約的有效性大大折扣,增添交易的費(fèi)用,嚴(yán)重影響了交易各方經(jīng)濟(jì)流動(dòng)的效力。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)期,盡管泛博消費(fèi)者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息,然而展開電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)具有信息絕對(duì)于優(yōu)勢,時(shí)常會(huì)有良多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件,有的乃至將獲取的信息賣給第3方,如果商業(yè)企業(yè)對(duì)于此反映較慢,將會(huì)失去必定數(shù)量的用戶對(duì)于其的虔誠以及信任,使患上顧客會(huì)轉(zhuǎn)移至信用高的商業(yè)企業(yè),誠信已經(jīng)成為泛博商業(yè)企業(yè)在市場中角逐的首要砝碼。三.營銷方式目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營銷方式為價(jià)格折扣以及消費(fèi)積分,只是把電子商務(wù)作為1種加強(qiáng)顧客支撐的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過向顧客發(fā)放擁有辨認(rèn)功能的VIP卡博得顧客對(duì)于其的虔誠度,然而良多商家普遍的是只認(rèn)卡不認(rèn)人,沒法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號(hào),而且獲取的積分也很少,容易引起顧客的沖動(dòng)消費(fèi),很難獲得顧客的虔誠度。因而商業(yè)企業(yè)緊靠價(jià)格折扣以及消費(fèi)積分是沒法增添顧客的虔誠度的。
2、電子商務(wù)流程再造
電子商務(wù)的主要功能是提高效力、降低交易本錢以及親密客戶瓜葛。其中親密客戶瓜葛已經(jīng)成為泛博商業(yè)企業(yè)的制勝之道。電子商務(wù)流程再造是為了知足顧客的需乞降市場競爭的需要,應(yīng)用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過對(duì)于商務(wù)流程進(jìn)行從新樹立以及設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)資源及時(shí)準(zhǔn)確的同享,降低交易本錢,提高商務(wù)流程的效力以及質(zhì)量。電子商務(wù)流程再造是應(yīng)用信息技術(shù)對(duì)于提供的技術(shù)進(jìn)行整合以及簡化,構(gòu)建1種反映迅速、面向顧客的新的管理模式。企業(yè)電子商務(wù)流程再造的核心是對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)核心流程的再造立異,主要從下列幾方面入手:
(一)考察管理需求點(diǎn):商業(yè)企業(yè)的高層管理者對(duì)于電子商務(wù)流程再造的認(rèn)可擁有癥結(jié)意義,他可為流程再造提供資源以及注入熱忱,再造參謀可提供勝利再造的經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)削減本錢、降低開發(fā)周期和提高顧客虔誠度的立異機(jī)會(huì);
(二)準(zhǔn)肯定位利用電子商務(wù)的環(huán)境:商業(yè)企業(yè)應(yīng)正確分析電子商務(wù)的潛力和可行性,選取電子商務(wù)的利用環(huán)境;
(三)重視流程的具體特征:抉擇流程再造應(yīng)去除了任何有關(guān)流程組成的隱約成份,劃分流程的定義以及邊界;
(四)項(xiàng)目規(guī)劃的籌備:大致描寫項(xiàng)目的請(qǐng)求、預(yù)算、進(jìn)程和目標(biāo);
(五)項(xiàng)目再造的流程化:在當(dāng)真分析現(xiàn)有流程癥狀的基礎(chǔ)上,發(fā)展高層次的流程圖,分解成多個(gè)子流程;
(六)項(xiàng)目規(guī)劃的補(bǔ)充以及完美:為知足戰(zhàn)略目標(biāo),整合新的人力資源,對(duì)于流程開發(fā)方案進(jìn)行反復(fù)設(shè)計(jì);
(七)方案設(shè)計(jì)的開發(fā):充沛施展再造小組的創(chuàng)造性,突破障礙開發(fā),激起新思惟等對(duì)于設(shè)計(jì)方案進(jìn)行深刻開發(fā);
(八)新流程的設(shè)計(jì):在高水準(zhǔn)設(shè)計(jì)階段,應(yīng)用類似說明技術(shù),將所選的方案擴(kuò)大成更細(xì)的方案;
(九)人力資源的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)能夠支撐信息自由交流的人力資源結(jié)構(gòu);
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息平臺(tái)；業(yè)務(wù)流程
伴隨計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、企業(yè)ERP的涌入以及人才管理水平的提高，越來越多的中小企業(yè)意識(shí)到開展電子商務(wù)項(xiàng)目的重要性。這一領(lǐng)域的涉入將大大拓寬企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域，提升企業(yè)運(yùn)營效率，為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤與收益。然而，中小企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目絕非易事，錯(cuò)誤的定位與盲目的投入將會(huì)把中小企業(yè)推向?yàn)l臨破產(chǎn)的深淵。因此，我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目必須要經(jīng)過詳細(xì)的規(guī)劃與認(rèn)真的研究。
1. 企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目可行性分析
可行的方案離不開豐富的理論基礎(chǔ)。企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不只是購買設(shè)備、聯(lián)網(wǎng)、安裝應(yīng)用系統(tǒng)這么簡單，它還包括系統(tǒng)培訓(xùn)、管理制度建立、管理方法的改進(jìn)、業(yè)務(wù)流程管理和信息系統(tǒng)應(yīng)用等內(nèi)容。因此，中小企業(yè)在開展電子商務(wù)項(xiàng)目前必須要衡量自身的開發(fā)實(shí)力，做出客觀的可行性分析。
2. 工作流程重組
公司在開展電子商務(wù)項(xiàng)目之前是按功能組織，由一個(gè)執(zhí)行管理者領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)職能領(lǐng)域，不同職能之間的交流是有限的，業(yè)務(wù)流程經(jīng)常分散于幾個(gè)職能領(lǐng)域。然而，電子商務(wù)平臺(tái)的搭建工作經(jīng)常需要從一個(gè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到另一個(gè)領(lǐng)域，這就會(huì)出現(xiàn)許多交接環(huán)節(jié)的延遲和錯(cuò)誤。為了有效避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生，中小企業(yè)需要打破傳統(tǒng)的工作次序，將流程重組以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的開發(fā)。
2.1財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程重組
電子商務(wù)中的核心是“四流”的轉(zhuǎn)換，其中資金流是非常重要的一個(gè)方面，它是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵命脈。因此，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程應(yīng)率先重組。以中小企業(yè)為例，首先就要解決公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的脫節(jié)問題，并且需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、調(diào)整和完善，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化系統(tǒng)進(jìn)行深化擴(kuò)展。
2.2銷售管理流程重組
銷售部門是為企業(yè)盈利的重要機(jī)構(gòu)，因此，對(duì)電子商務(wù)銷售過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)進(jìn)行格的管理。同時(shí)，銷售部門還和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行了積極的配合，將銷售業(yè)務(wù)部門中相應(yīng)的數(shù)據(jù)，通過相應(yīng)的電子支付系統(tǒng)，自動(dòng)轉(zhuǎn)換到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，形成財(cái)務(wù)的記賬憑證。
2.3采購業(yè)務(wù)流程重組
電子環(huán)境下，中小企業(yè)應(yīng)廣泛應(yīng)用進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，它將解決公司采購管理從合同、到收貨、入庫、結(jié)算、付款等一系列的業(yè)務(wù)流程的管理。盡管系統(tǒng)的使用情況從總體上還是令人滿意的，但是，仍然存在著一些流程中的問題，情況發(fā)生了一定的變化，急需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和完善。
2.4物流業(yè)務(wù)流程重組
傳統(tǒng)的物流業(yè)務(wù)流程主要是廠商送貨到下級(jí)經(jīng)銷商的過程，而電子商務(wù)中的物流配送會(huì)非常繁瑣，路線分散、種類繁多是物流業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，因此物流業(yè)務(wù)流程也必須要實(shí)現(xiàn)重組。另外，要經(jīng)常統(tǒng)計(jì)每筆訂單的走向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)物流費(fèi)用的事先計(jì)劃、控制、事后分析統(tǒng)計(jì)的功能。
3.保障措施與開發(fā)規(guī)劃
任何先進(jìn)的事物在變革的過程中，總會(huì)遇見歷史問題的慣性阻撓，所以公司必須為電子商務(wù)平臺(tái)的建立提供有效的保證措施，以使其能夠順利地進(jìn)行體系更替，這就要求中小企業(yè)應(yīng)做到以下四點(diǎn)保障：
3.1組織結(jié)構(gòu)保障
中小企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目，首先應(yīng)培養(yǎng)公司員工具有積極求變的意識(shí)，能夠以正確的心態(tài)面對(duì)變化。新的體系會(huì)帶來一些原部門的分化與重新組合，部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系也將轉(zhuǎn)變，這就要求信息化體系在建立過程中應(yīng)當(dāng)進(jìn)行完善的組織協(xié)調(diào)，以保證組織機(jī)構(gòu)變更的順利過渡。
3.2人力資源保障
新的體系、新的規(guī)則要求公司員工能夠有新的意識(shí)。員工是一個(gè)企業(yè)的安身立命之本，所以公司的體制變更不能對(duì)員工的不適應(yīng)狀態(tài)予以忽視，一則影響員工對(duì)于企業(yè)的忠誠度，二則體制的最終執(zhí)行者也是員工，執(zhí)行的效果將直接影響體制的建立情況。因此為保證體系順利地建立完善，員工培訓(xùn)是不可或缺的。
3.3過程質(zhì)量保障
中小企業(yè)在建立電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，要真正將質(zhì)量管理的基本原則作為項(xiàng)目開發(fā)的核心價(jià)值觀，進(jìn)而轉(zhuǎn)化到公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、過程、程序當(dāng)中，要使全體員工理解、遵守到執(zhí)行。尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想、率先垂范、以身作則、言行一致，否則將使電子商務(wù)的實(shí)施基礎(chǔ)動(dòng)搖，其有效性也就不能得到保障。
3.4權(quán)力層級(jí)保障
項(xiàng)目規(guī)劃的即使再完美，沒有管理層的支持，其順利貫徹也是不可能的。重點(diǎn)在于如何獲得管理層的支持。支持是必要的，但電子商務(wù)項(xiàng)目的應(yīng)用必須對(duì)公司未來的生產(chǎn)具有推動(dòng)作用。要使公司上下各管理層，即使是在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，也能從戰(zhàn)術(shù)上考慮繼續(xù)開展電子商務(wù)項(xiàng)目。
結(jié)論
為切實(shí)有效地提高企業(yè)的競爭力，筆者以中小企業(yè)作為研究的目標(biāo)，對(duì)如何開展電子商務(wù)項(xiàng)目提出了可行性規(guī)劃。在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，中小企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目，首先歸納了企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目的理論依據(jù)，在給出較為全面的可行性分析后，提出了的核心業(yè)務(wù)流程重組分析，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施提出了合理性建議。最后，形成了一套完整、切合實(shí)際的企業(yè)開展電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃方案。
[關(guān)鍵詞] 職業(yè)教育 電子商務(wù) 實(shí)驗(yàn)室
一、引言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的日益加快和信息技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的部門開始應(yīng)用電子商務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展工作，推動(dòng)事業(yè)的快速發(fā)展。電子商務(wù)專業(yè)成為我國教育領(lǐng)域的一個(gè)新興專業(yè)。電子商務(wù)不僅是涉及計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、商貿(mào)、管理、安全與法律等學(xué)科的一門交叉學(xué)科．而且是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科．需要學(xué)生對(duì)該專業(yè)有些課程進(jìn)行實(shí)際操作而提高其學(xué)習(xí)、思考、動(dòng)手和創(chuàng)新能力。同時(shí)，通過在實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐環(huán)節(jié)的親手操作和感受,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)其對(duì)理論知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和研究的熱情 因此．建立一個(gè)全面的、科學(xué)的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室是職業(yè)教育中電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)必不可少的，而且是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
二、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的原則
電子商務(wù)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)只要是通過模擬電子商務(wù)活動(dòng)過程和觀察實(shí)際電子商務(wù)活動(dòng)來重復(fù)電子商務(wù)知識(shí)，了解電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的具體運(yùn)用，體會(huì)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的作用，同時(shí)，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)也為學(xué)生提供了參與電子商務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，不僅使學(xué)生能夠直接感受到電子商務(wù)活動(dòng)規(guī)律，促使學(xué)生運(yùn)用電子商務(wù)知識(shí)完成電子商務(wù)活動(dòng)，更在于讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營模式、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)選擇、市場推廣等方面存在的問題和潛力，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存模式中的問題，提出改進(jìn)意見。
電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)具有教學(xué)實(shí)驗(yàn)性和科學(xué)實(shí)驗(yàn)性的雙重特性。電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)的科學(xué)性在于提出新的經(jīng)營模式和新的設(shè)計(jì)，它提供的是一個(gè)虛擬的商業(yè)平臺(tái)。電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)實(shí)驗(yàn)可以概括為針對(duì)著電子商務(wù)專業(yè)課而進(jìn)行的知識(shí)再現(xiàn)、知識(shí)還原、知識(shí)綜合、知識(shí)運(yùn)用與知識(shí)創(chuàng)新，是電子商務(wù)專業(yè)課與專業(yè)基礎(chǔ)課的延伸。
三、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的目標(biāo)
電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的目標(biāo)是讓學(xué)生對(duì)所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)有實(shí)際的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠直接感受電子商務(wù)知識(shí)的商業(yè)化應(yīng)用過程，具體的把握所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，最終達(dá)到將所學(xué)的書本知識(shí)實(shí)用化、具體化。并且使他們?cè)谡麄€(gè)實(shí)驗(yàn)過程中進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、理解所學(xué)的相關(guān)知識(shí)，開闊視野，擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域，提高適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)，繼而達(dá)到融會(huì)貫通。
1.通過實(shí)踐性教學(xué)使學(xué)生能夠直接感受到電子商務(wù)的商業(yè)化應(yīng)用過程，并通過知識(shí)的運(yùn)用深入理解電子商務(wù)原理和過程。
2.開闊學(xué)生視野，擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域，改善學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生通過實(shí)踐提高適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，學(xué)會(huì)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、提煉問題，概括問題、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力。
3.幫助學(xué)生獲得和提高動(dòng)手能力、獨(dú)立策劃能力、綜合應(yīng)用理論知識(shí)能力、適應(yīng)社會(huì)需求的能力。
四、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)的體系
電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)可以劃分為：模擬型實(shí)驗(yàn)部分、開發(fā)型實(shí)驗(yàn)部分、創(chuàng)業(yè)型實(shí)驗(yàn)部分。如圖所示。
1.模擬型實(shí)驗(yàn)部分的設(shè)計(jì)
(1)目的是使學(xué)生參與到虛擬的商業(yè)活動(dòng)之中，增加對(duì)商業(yè)活動(dòng)的直接感受，教學(xué)方式主要有：案例教學(xué)和模擬虛擬商業(yè)環(huán)境中的學(xué)習(xí)。
（2)設(shè)計(jì)要求。能夠模擬現(xiàn)有電子商務(wù)應(yīng)用的主要領(lǐng)域和類型；模擬現(xiàn)有電子商務(wù)應(yīng)用的不同層次;模擬現(xiàn)有電子商務(wù)應(yīng)用一般體系、結(jié)構(gòu)、流程；能夠滿足教學(xué)的應(yīng)用需要。
（3)實(shí)驗(yàn)作用。直接感受到電子商務(wù)的商業(yè)化應(yīng)用過程；直觀理解電子商務(wù)原理和應(yīng)用過程；幫助學(xué)生分析、理解電子商務(wù)系統(tǒng)一般體系、結(jié)構(gòu)、流程；操作過程管理（行為跟蹤引擎）。
2.開發(fā)型實(shí)驗(yàn)部分的設(shè)計(jì)
（1）開發(fā)型實(shí)驗(yàn)部分是利用底層開發(fā)工具或開發(fā)環(huán)境針對(duì)發(fā)現(xiàn)新的現(xiàn)象、新的問題或某些有意義的商業(yè)計(jì)劃或機(jī)會(huì)將其實(shí)施的過程。教學(xué)方式有：虛擬案例（需求）和實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)教學(xué)。
（2)要求。能夠自主創(chuàng)建電子商務(wù)教學(xué)實(shí)踐環(huán)境：能夠剖析電子商務(wù)流程各環(huán)節(jié)（認(rèn)識(shí)、分析、規(guī)劃、實(shí)施、管理）；能夠創(chuàng)新性構(gòu)建系統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)；能夠使學(xué)生通過實(shí)踐提高適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)；能夠培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、提煉問題，概括問題、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力。
（3)作用。幫助學(xué)生樹立電子商務(wù)整體觀念；鍛煉學(xué)生獨(dú)立實(shí)施、組織運(yùn)行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和制定可行的系統(tǒng)對(duì)策的能力；實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)的多層次目標(biāo)。
3.綜合創(chuàng)業(yè)型實(shí)驗(yàn)部分
綜合創(chuàng)業(yè)型實(shí)驗(yàn)部分的意義是在內(nèi)部管理環(huán)境和外部商業(yè)環(huán)境中的商業(yè)項(xiàng)目實(shí)施教學(xué)，在這個(gè)層次的教學(xué)中，不但要求對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營模式、組織管理模式、技術(shù)模式、資本模式給出方案還要能夠?qū)⑵鋵?shí)施和運(yùn)營。創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)的工作流程包括創(chuàng)意、創(chuàng)意研討、方案論證和動(dòng)員總結(jié)。
電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)圖
五、結(jié)束語
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)； 知識(shí)管理； 業(yè)務(wù)流程再造； IBM； 惠普
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 01. 040
[中圖分類號(hào)] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）01- 0064- 04
1 引 言
電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)在線交易已深入千家萬戶，然而從廣義上說，電子商務(wù)并不僅僅只包括電子交易（E-Commerce），還包括企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)如市場調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)計(jì)劃安排，以及企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)如客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。本文討論的電子商務(wù)是廣義上的電子商務(wù)（E-Business），即指利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)從事的所有商務(wù)活動(dòng)，包括從銷售到市場運(yùn)作以及生產(chǎn)運(yùn)作整個(gè)過程。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，涵蓋的內(nèi)容之深之廣，還需要企業(yè)在實(shí)踐中不斷完善。
知識(shí)管理起源于波士頓大學(xué)信息管理學(xué)教授達(dá)爾波特在1997年所著的《營運(yùn)知識(shí)》一書，自此知識(shí)管理正式登上歷史舞臺(tái)。在形形的知識(shí)管理定義中，有些專家傾向于把知識(shí)管理看作是一種商務(wù)概念[1]，他們認(rèn)為，知識(shí)管理可以使商務(wù)過程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，縮短供應(yīng)鏈的循環(huán)周期，加快組織內(nèi)部以及組織與外部之間的信息交流和協(xié)同工作，其最終目的是提升組織在商業(yè)行為中的各方面能力。
2 電子商務(wù)實(shí)施中面臨的知識(shí)管理問題
2.1 “流動(dòng)性整合”是電子商務(wù)實(shí)施的瓶頸
電子商務(wù)改變了企業(yè)的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)，企業(yè)的價(jià)值已不在于傳統(tǒng)的資本和勞動(dòng)力，而在于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶的依賴程度、與商業(yè)伙伴合作的能力等“第三資源”——知識(shí)資源。傳統(tǒng)商務(wù)流程的體系與電子商務(wù)時(shí)代知識(shí)體系之間的一個(gè)最大的差別，就是流動(dòng)性不同，導(dǎo)致對(duì)市場的反應(yīng)能力也不同。所謂“流動(dòng)性整合”，即信息、知識(shí)與傳統(tǒng)商業(yè)流程之間的充分協(xié)調(diào)。企業(yè)電子商務(wù)的瓶頸正是在于對(duì)“流動(dòng)性整合”的忽視，真正電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須突破這個(gè)瓶頸，建立和共享企業(yè)與客戶、供應(yīng)商以及員工之間的知識(shí)鏈，完成知識(shí)鏈與商業(yè)流程的“流動(dòng)性整合”，否則企業(yè)電子商務(wù)只能局限于淺層次的應(yīng)用。知識(shí)管理系統(tǒng)采用信息技術(shù)和人相結(jié)合的方式建立和管理聯(lián)接于客戶、企業(yè)和供應(yīng)商之間的知識(shí)鏈，實(shí)現(xiàn)知識(shí)鏈與物流系統(tǒng)的融合，完成企業(yè)的“流動(dòng)性整合”，用知識(shí)指導(dǎo)決策付諸行動(dòng)，再將行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤[2]。
2.2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)下電子商務(wù)企業(yè)面臨的困境
知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮正席卷全球，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)：企業(yè)內(nèi)部信息資源浩如煙海，不知如何下手；信息孤島林立，員工各自為戰(zhàn)；決策過程緩慢錯(cuò)失良機(jī)；不能在最短的時(shí)間找到適當(dāng)?shù)娜隧憫?yīng)客戶需求；專家神龍見首不見尾難以尋找；員工離職造成關(guān)鍵業(yè)務(wù)巨大損失……傳統(tǒng)的信息技術(shù)無法應(yīng)對(duì)這些難題，知識(shí)管理才是解決之道。
3 電子商務(wù)中的知識(shí)管理策略
面對(duì)電子商務(wù)對(duì)知識(shí)管理的訴求，借鑒知名IT企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)得失，是探討電子商務(wù)中知識(shí)管理策略的捷徑。
3.1 IT巨人知識(shí)管理的密碼
3.1.1 IBM：翩翩起舞的藍(lán)色大象
IBM前任CEO郭士納以“大象也能跳舞”作為其暢銷回憶錄的主題，郭士納作為一個(gè)技術(shù)“門外漢”，受命于危難，卻締造了IT史上最大的神話，短期內(nèi)讓步履蹣跚的IBM重新翩翩起舞，并成功地將IBM從制造商改造為一家以電子商務(wù)和服務(wù)為主的技術(shù)集成商。IBM能翩然起舞的動(dòng)力中，知識(shí)管理的作用不可或缺。
IBM的知識(shí)管理系統(tǒng)被稱為E-Workplace（電子工作環(huán)境），在IBM的“協(xié)作”環(huán)境里，項(xiàng)目經(jīng)理可隨時(shí)掌握銷售人員的最新動(dòng)態(tài)以及項(xiàng)目進(jìn)程；如果員工有什么問題，只需提交一個(gè)“需求”文檔，系統(tǒng)就自動(dòng)將需求發(fā)送到該流程中的應(yīng)答人員，這就是“需求分析”模塊。此外，員工還可以通過IBM的“專家網(wǎng)絡(luò)”，直接向適當(dāng)專家提問，把隱性知識(shí)挖掘出來整合到知識(shí)管理體系中去[3]。在日常培訓(xùn)方面，IBM設(shè)計(jì)了E-Learning，直接推動(dòng)式知識(shí)整合，系統(tǒng)對(duì)員工的角色、職務(wù)以及經(jīng)歷進(jìn)行評(píng)估后將相應(yīng)的課程提交給員工，并能自動(dòng)跟蹤員工學(xué)習(xí)進(jìn)度。
被美國《時(shí)代》周刊譽(yù)為“電子商務(wù)巨子”的郭士納認(rèn)為：電子商務(wù)的高級(jí)階段就是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”。這意味著不可思議的響應(yīng)速度，企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴之間天衣無縫的整合以及先于競爭對(duì)手建立靈活高效的運(yùn)營模式，并能夠伴隨客戶需求做出相應(yīng)調(diào)整。為此，IBM的知識(shí)管理從改變員工的溝通方式開始，建立一些整合的個(gè)性化工作區(qū)，最終企業(yè)進(jìn)入隨需應(yīng)變的高級(jí)階段，基于Web的協(xié)作環(huán)境大功告成，可以連接任何應(yīng)用程序以及外部環(huán)境。至此，知識(shí)管理已經(jīng)上升到推動(dòng)創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略高度。
3.1.2 中國惠普：雪中送炭還是錦上添花
21世紀(jì)初，國內(nèi)真正在實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)寥若晨星，中國惠普分公司是國內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域的先行者。2001年，惠普的高建華被任命為中國第一個(gè)首席知識(shí)官，開創(chuàng)了一條新模式的知識(shí)管理之路。
高建華認(rèn)為知識(shí)管理的推動(dòng)過程應(yīng)先有文化，再有內(nèi)容，后有系統(tǒng)[4]。“知識(shí)管理的本質(zhì)是一個(gè)管理問題，IT只是工具。如果沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，系統(tǒng)不就是個(gè)擺設(shè)嗎？”因此中國惠普選擇的知識(shí)管理模式一開始并不涉及大筆預(yù)算，而是從IT以外的制度著手。中國惠普給每個(gè)員工配備了“科研記錄本”；每種新產(chǎn)品最后都會(huì)形成一本產(chǎn)品定義，記錄產(chǎn)品的來龍去脈；沿襲中國傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”進(jìn)行隱性知識(shí)的傳遞；一切從理順流程開始，舉行流程規(guī)范大賽；成立70多個(gè)讀書會(huì)；設(shè)立惠普商學(xué)院……。
不可否認(rèn)，中國惠普的知識(shí)管理在高建華的領(lǐng)導(dǎo)下一度風(fēng)生水起，開拓了知識(shí)管理的新思維，然而，就在中國惠普和康柏合并期間，惠普的知識(shí)管理沒有等到信息系統(tǒng)的固化就被提前擱置了。深圳藍(lán)凌的鄧文彪博士表示：在知識(shí)管理的實(shí)踐中，惠普總部和中國公司的最大差別，就在于是否將所有的知識(shí)管理都緊密結(jié)合在具體業(yè)務(wù)中。鄧文彪認(rèn)為中國惠普的知識(shí)管理過多地從愿望，而不是從解決實(shí)際問題出發(fā)，憑熱情和領(lǐng)導(dǎo)要求開展，而未成為員工自覺自愿的工作行為。鄧文彪還對(duì)高建華的三段論提出了質(zhì)疑，坦言沒有及時(shí)導(dǎo)入IT系統(tǒng)使對(duì)已取得的知識(shí)管理成果的固化喪失了時(shí)機(jī)[5]。
高建華的箴言“知識(shí)管理只能錦上添花，不能雪中送炭”仍需留待后人去評(píng)說。
3.2 藍(lán)凌知識(shí)管理整體解決方案
深圳藍(lán)凌作為IBM、微軟、Oracle、BEA等著名軟件企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，提供“管理”加“IT”的整體解決方案，藍(lán)凌產(chǎn)品有KMS、EKP、EIS等，其中主打產(chǎn)品EKP是藍(lán)凌經(jīng)過多年積累形成的知識(shí)化工作平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)與ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流、知識(shí)流的整合。EKP主要功能包括：知識(shí)庫管理，支持各類知識(shí)文檔的獲取、存儲(chǔ)、搜索；用來構(gòu)建企業(yè)的人才信息庫；業(yè)務(wù)藍(lán)圖庫可以提煉許多有價(jià)值的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，幫助企業(yè)快速構(gòu)建自己的知識(shí)門戶。
3.3 電子商務(wù)中知識(shí)管理的戰(zhàn)略與實(shí)施途徑
3.3.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略的兩個(gè)核心
通過上述案例我們不難發(fā)現(xiàn)：電子商務(wù)中知識(shí)管理的對(duì)策可分為IT信息系統(tǒng)（技術(shù)支撐）和柔性化管理（人文氛圍）兩大方面，由此我們可以得到知識(shí)管理的基本戰(zhàn)略：系統(tǒng)與人文。
“系統(tǒng)戰(zhàn)略”將企業(yè)看作是一個(gè)信息系統(tǒng)，知識(shí)管理活動(dòng)主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導(dǎo)，企業(yè)只要將獲得或創(chuàng)新的知識(shí)加以系統(tǒng)化的編碼貯存在數(shù)據(jù)庫中。一般而言，這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的“成熟期”，企業(yè)需要依賴于大規(guī)模生產(chǎn)來創(chuàng)造最大的效益。
“人文戰(zhàn)略”主要針對(duì)隱性知識(shí)的管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的社會(huì)屬性。人文戰(zhàn)略認(rèn)為人是知識(shí)管理持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵，在社會(huì)關(guān)系占主要地位的軟環(huán)境中，IT往往被看作是管理工具而不是成功的本質(zhì)因素。若企業(yè)內(nèi)存在著大量難以言喻或只能通過個(gè)人心智模式認(rèn)知的知識(shí)，就可采取人文戰(zhàn)略。
3.3.2 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的途徑
3.3.2.1 在基本業(yè)務(wù)流程中加入知識(shí)流
中國惠普的知識(shí)管理雖已偃旗息鼓，但不可一概以成敗論英雄，事實(shí)上中國惠普提出的“一切以理順流程開始”作為知識(shí)管理實(shí)踐的起點(diǎn)并沒有錯(cuò)。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而創(chuàng)造價(jià)值的過程是業(yè)務(wù)流程，這個(gè)價(jià)值包括直接價(jià)值和間接價(jià)值。只有看到效益，大家才愿意去做。知識(shí)管理的實(shí)踐無論是遵循系統(tǒng)戰(zhàn)略抑或人文戰(zhàn)略，都應(yīng)與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。
一般電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值流動(dòng)是由資金流、信息流、物流3部分組成，而知識(shí)流的價(jià)值是通過價(jià)值流為顧客提供服務(wù)的。先前提到知識(shí)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程之間的“流動(dòng)性整合”正是電子商務(wù)的瓶頸所在，這就要求樹立基于知識(shí)流的企業(yè)流程再造（BPR）的理念[6]。
企業(yè)知識(shí)鏈分為兩類，即業(yè)務(wù)知識(shí)鏈和技術(shù)知識(shí)鏈。業(yè)務(wù)知識(shí)鏈指的是企業(yè)與外部供應(yīng)商和客戶之間建立的以具體業(yè)務(wù)為核心的知識(shí)鏈，包括倉儲(chǔ)、原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷售等方面的知識(shí)；技術(shù)知識(shí)鏈指的是企業(yè)內(nèi)部研究開發(fā)，技術(shù)文擋、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等知識(shí)。企業(yè)資源經(jīng)營是以“融合”為方向進(jìn)行資源整合[7]。
應(yīng)該指出，盡管中國惠普重視業(yè)務(wù)流程，甚至專門舉辦流程規(guī)范大賽，但并沒有真正做到每一項(xiàng)知識(shí)管理舉措都與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。反觀惠普總部的CONNEX專家網(wǎng)絡(luò)則滿足了研發(fā)的實(shí)際需求，新的研發(fā)者在思考和設(shè)計(jì)中，大量地需要與專家（包括已退休的專家）進(jìn)行請(qǐng)教和交流，以獲取專家頭腦中的隱性經(jīng)驗(yàn)知識(shí)以幫助自己。所以CONNEX才得以重視，并成功發(fā)揮其應(yīng)用。由此可見，知識(shí)管理就應(yīng)該做到“雪中送炭”，而非“錦上添花”。
3.3.2.2 “自下而上”地構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化
與中國惠普不同的是，惠普總部并沒有專設(shè)的CKO，惠普總部的知識(shí)管理最初由職能部門發(fā)起，如效果最為顯著的“培訓(xùn)師交易站”，是由惠普教育組織的基層員工Bruce Karney建立，為的是解決教育者知識(shí)共享的途徑問題?？梢娀萜湛偛康闹R(shí)管理是“自下而上”推進(jìn)，是基層員工出于具體業(yè)務(wù)需要及興趣愛好，自發(fā)開創(chuàng)并且自覺推動(dòng)的[8]。
“自下而上”相較于高層領(lǐng)導(dǎo)“向上而下”地推進(jìn)知識(shí)管理，優(yōu)越性毋庸多言，但自上而下的政治體制、管理模式在中國延續(xù)了幾千年，深深地印刻在國人思想意識(shí)之中。中國惠普采用的知識(shí)管理實(shí)施方式，適合中國國情。這就不可避免地要談到企業(yè)文化的建設(shè)問題。幾乎所有知識(shí)管理的理論家和實(shí)踐家都認(rèn)為：“知識(shí)管理為何如此難？難就難在文化。”“培育一個(gè)知識(shí)導(dǎo)向型文化是知識(shí)管理最重要的關(guān)鍵成功要素。”
3.3.2.3 打造與電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接的知識(shí)管理平臺(tái)
企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)的過程，需要時(shí)間的沉淀。從文化入手實(shí)施知識(shí)管理，看似投入少、風(fēng)險(xiǎn)小，實(shí)則是從最硬的骨頭啃起；知識(shí)管理是個(gè)系統(tǒng)工程，它要求具備一種整體的、動(dòng)態(tài)的搭配能力，文化和技術(shù)必須同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，知識(shí)管理才能順利實(shí)施。打造與電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接的知識(shí)管理平臺(tái)（IT解決方案），是知識(shí)管理的技術(shù)支撐。
目前市場上有很多知識(shí)管理軟件產(chǎn)品，如前文介紹的藍(lán)凌就是國內(nèi)KM市場的佼佼者，國外如IBM、微軟等IT巨頭不僅對(duì)知識(shí)管理身體力行，且都是KM解決方案供應(yīng)商。如IBM的Lotus知識(shí)管理產(chǎn)品包括實(shí)時(shí)協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議Sametime、基于Web的項(xiàng)目知識(shí)管理Quickplace、分布式文檔管理系統(tǒng)Domino.Doc、工作流管理Workflow、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與專家定位系統(tǒng)Discovery Server、企業(yè)知識(shí)門戶WebSphere Portal Server等，涵蓋了知識(shí)管理框架的各個(gè)功能模塊。在商業(yè)智能（BI）方面，IBM商業(yè)智能基本體系結(jié)構(gòu)包括3部分：數(shù)據(jù)倉庫用于抽取、整合、分布、存儲(chǔ)有用信息；多維分析全方位了解現(xiàn)狀；數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，達(dá)到真正的智能效果：預(yù)測將來。
微軟SharePoint Portal Server提供智能的知識(shí)管理門戶解決方案，不但可以幫助企業(yè)快速建構(gòu)企業(yè)知識(shí)門戶，還可以同時(shí)整合儲(chǔ)存在企業(yè)各處服務(wù)器上的文件、包括文件服務(wù)器、Web服務(wù)器、Exchange Server、Lotus Notes、決策支持系統(tǒng)等[9]。
電子商務(wù)企業(yè)除了和專業(yè)知識(shí)管理廠商合作，也可自主開發(fā)本企業(yè)的知識(shí)管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)可采用B/S體系結(jié)構(gòu)，選擇SQL Server數(shù)據(jù)庫，Java開發(fā)平臺(tái)，開發(fā)工具可選Eclipse平臺(tái)，IBM向開放源碼社區(qū)捐贈(zèng)的開發(fā)框架[10]。知識(shí)管理平臺(tái)用于連接電子商務(wù)平臺(tái)和知識(shí)共享中心、知識(shí)獲取和檢索機(jī)制、實(shí)時(shí)決策支持等模塊。圖1和圖2給出了知識(shí)管理平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)圖[11]。
4 結(jié)束語
本文討論的廣義上的電子商務(wù)包括狹義電子商務(wù)在內(nèi)的一切利用IT手段開展的商務(wù)活動(dòng)，廣義電子商務(wù)也稱電子商務(wù)高級(jí)階段，即業(yè)務(wù)流程和知識(shí)流程高度整合，達(dá)到“隨需應(yīng)變”。知識(shí)管理，本質(zhì)上是一種企業(yè)管理思路或者說是工作方式，其實(shí)從管理學(xué)的萌芽時(shí)期，20世紀(jì)初工程師Taylor研究最合適的煤鏟開始，公司治理就包含了知識(shí)管理的精神，但是知識(shí)管理直到今天才真正引人注目，得益于信息技術(shù)和商業(yè)環(huán)境的發(fā)展。因此，電子商務(wù)中知識(shí)管理的實(shí)施不僅僅要從方法論出發(fā)，還要利用IT信息技術(shù)及時(shí)將知識(shí)管理的成果予以固化。反之，也不要一味以為知識(shí)管理就是購買相關(guān)軟件產(chǎn)品或開發(fā)知識(shí)管理信息系統(tǒng)，應(yīng)從具體業(yè)務(wù)出發(fā)，切忌削足適履、為了知識(shí)管理而知識(shí)管理。電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，兩者之間存在著協(xié)同作用，這兩套看似不同的系統(tǒng)可以通過IT平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)商務(wù)”。王國維在《人間詞話》中說：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，罔不經(jīng)歷三種境界”。電子商務(wù)中知識(shí)管理的實(shí)踐也正會(huì)有這種路漫漫其修遠(yuǎn)兮、上下求索、豁然開朗的過程。
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關(guān)鍵詞:電子商務(wù);仿真式教學(xué);場景設(shè)計(jì);教學(xué)過程
中圖分類號(hào):G642.4
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):16723198(2009)20021901
1電子商務(wù)教學(xué)現(xiàn)狀分析
雖然電子商務(wù)專業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)很多年,但時(shí)至今日電子商務(wù)專業(yè)也沒能形成一個(gè)完善的、系統(tǒng)的專業(yè)理論體系,在電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)上存在諸多問題, 主要有以下幾個(gè)方面:
1.1師資問題
目前從事電子商務(wù)教學(xué)的教師是從計(jì)算機(jī)類及經(jīng)濟(jì)管理類教師中抽調(diào)而來,他們的知識(shí)只局限于本專業(yè), 不夠系統(tǒng)、不夠深入、也不夠?qū)嵱?。另外教師本身很少參與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作, 缺乏電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),這樣他們?cè)谥v解電子商務(wù)課程時(shí)只能局限于本專業(yè)的部分而不能兼?zhèn)?難以滿足培養(yǎng)復(fù)合型應(yīng)用型電子商務(wù)人才的需要。
1. 2課程設(shè)置問題
電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置隨意性很大,究其原因是缺乏對(duì)電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用的理解。在專業(yè)課程設(shè)置時(shí)只是將相關(guān)技術(shù)和商務(wù)方面的課程進(jìn)行簡單堆砌,而不能做到真正整合。
1.3系統(tǒng)務(wù)實(shí)訓(xùn)練問題
電子商務(wù)專業(yè)的理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng),其培養(yǎng)的是既懂商務(wù)又懂技術(shù),理論和實(shí)踐緊密結(jié)合的復(fù)合型人才。 雖然現(xiàn)在加大了實(shí)訓(xùn)教學(xué)力度,但這些實(shí)訓(xùn)多數(shù)是以課程為中心,將某一崗位所需技能按所學(xué)課程分割進(jìn)行的。 這種方式缺乏把專業(yè)所需的知識(shí)和能力按職業(yè)崗位組織起來的“供應(yīng)鏈”式的整合。
2仿真式教學(xué)在電子商務(wù)教學(xué)中的重要性
電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置的原則是按職業(yè)崗位“供應(yīng)鏈”模式來進(jìn)行專業(yè)所需知識(shí)與技能的整合。實(shí)訓(xùn)教學(xué)尤其要按照這一原則開展。 電子商務(wù)仿真式教學(xué)則是按“供應(yīng)鏈”模式來組織實(shí)訓(xùn)教學(xué)的最好方法。
進(jìn)行電子商務(wù)仿真式教學(xué),要求學(xué)生掌握有關(guān)基本知識(shí)和基本分析技術(shù),教師根據(jù)教學(xué)目的和內(nèi)容要求,進(jìn)行策劃并供虛擬仿真場景,這種仿真場景可以為學(xué)生提供一種開放的、主動(dòng)的、發(fā)現(xiàn)的、探索的學(xué)習(xí)環(huán)境,學(xué)生通過觀察實(shí)際電子商務(wù)流程、模擬參與商務(wù)活動(dòng)和模擬仿真情景分析等活動(dòng)來加深對(duì)理論知識(shí)的理解,以達(dá)到深化的目的。仿真式教學(xué)能夠促進(jìn)學(xué)生將所學(xué)理論知識(shí)向?qū)嵺`技能轉(zhuǎn)化,使理論知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)領(lǐng)域,提高學(xué)生適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的能力。
3電子商務(wù)仿真式教學(xué)的特點(diǎn)和分類
在進(jìn)行電子商務(wù)仿真式教學(xué)時(shí),可以將教學(xué)現(xiàn)場布局成企業(yè)的辦公場所,使學(xué)生置身于電子商務(wù)企業(yè)的真實(shí)環(huán)境中。采用“供應(yīng)鏈”模式,將企業(yè)的各部門或各職能崗位有機(jī)地結(jié)合在一起,學(xué)生在業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)中依次以不同的角色進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,使學(xué)生體會(huì)自己在業(yè)務(wù)流程中的位置和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
根據(jù)訪真的內(nèi)容,可將電子商務(wù)仿真式教學(xué)分為以下三類:
(1)模擬仿真教學(xué):仿真當(dāng)前企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)處理模式,教師在設(shè)計(jì)仿真場景時(shí)給出電子商務(wù)活動(dòng)的情景描述和解決問題的全過程,包括電子商務(wù)活動(dòng)的狀況及問題、解決方法和措施、經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)的評(píng)估等。在模擬仿真演練中,學(xué)生以不同的身份去進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性的練習(xí)。
(2)開發(fā)型仿真教學(xué):仿真當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程中某一環(huán)節(jié),教師在設(shè)計(jì)時(shí)只給出情況介紹并指明問題所在,但不給出問題的解決方案。要求學(xué)生分析、思考和討論,找出問題成因,進(jìn)而提出解決方案。開發(fā)型仿真要求學(xué)生有電子商務(wù)的整體概念,能夠剖析電子商務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié),能夠在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
(3)創(chuàng)業(yè)型仿真教學(xué):教師在設(shè)計(jì)場景時(shí)只提供電子商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)背景材料及其發(fā)展趨勢等。啟發(fā)學(xué)生從中尋找存在的問題及相關(guān)影響因素,并對(duì)商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展作出判定,從中尋找到商機(jī)。創(chuàng)業(yè)型仿真重在“創(chuàng)業(yè)”,要求學(xué)生給出電子商務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的解決方案,并要求學(xué)生能將其實(shí)施和運(yùn)營。
4仿真式教學(xué)課堂教學(xué)的一般過程
仿真式教學(xué)法要重視學(xué)生對(duì)教材內(nèi)容的學(xué)習(xí),教師必須熟悉教材內(nèi)容,方能設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)姆抡鎴鼍?。在設(shè)計(jì)場景時(shí)將主要概念和所設(shè)計(jì)的場景緊密聯(lián)系,將內(nèi)容與過程充分整合,并引導(dǎo)學(xué)生從中探索、發(fā)現(xiàn)及應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。
4.1仿真場景設(shè)計(jì)
教師在仿真場景設(shè)計(jì)時(shí)必須明確場景設(shè)計(jì)的目的, 學(xué)生要通過實(shí)際參與來體會(huì)自己將來在工作中可能遇到的問題。 教師在設(shè)計(jì)時(shí)必須提供足夠的信息來引發(fā)學(xué)生主動(dòng)參與并分析討論。 教師所設(shè)計(jì)的仿真場景要與課程內(nèi)容緊密結(jié)合,既要體現(xiàn)課程的重要概念,又要有適度復(fù)雜性,能夠反映真實(shí)社會(huì)的場景。
4.2電子商務(wù)仿真式教學(xué)的組織方式
一般來說,電子商務(wù)仿真式教學(xué)課堂教學(xué)過程如下:
引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入仿真場景:在這一階段,學(xué)生應(yīng)快速了解整個(gè)場景,對(duì)場景中所給信息獲得感性認(rèn)識(shí),并從中發(fā)現(xiàn)有用的材料,了解事件的前因后果,然后發(fā)現(xiàn)問題。
引導(dǎo)學(xué)生確定重點(diǎn)并提出問題:在這一階段要引導(dǎo)學(xué)生找出場景中的關(guān)鍵事實(shí),主動(dòng)分析、思考,尋找解決方案。
引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行場景討論并得出結(jié)論:在這一階段,學(xué)生要圍繞所確定的問題查找各種資料并進(jìn)行全面分析,在得到初步解決方案后,再進(jìn)行討論并得出結(jié)論。
教師對(duì)場景分析進(jìn)行總結(jié):在這一階段,教師要注重引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行發(fā)散思維,將問題引向深入,并注意不要輕易否定學(xué)生的解決方案。
4.3教師在電子商務(wù)仿真式教學(xué)中的地位與作用
由于電子商務(wù)仿真式教學(xué)是一種不同于傳統(tǒng)的教學(xué)形式, 教師在教學(xué)中的地位與作用顯得尤為重要。 教師在仿真式教學(xué)過程中需要很好地引導(dǎo)和協(xié)調(diào), 并且控制仿真流程的進(jìn)度, 調(diào)節(jié)課堂的氣氛,從而使整個(gè)教學(xué)活動(dòng)成為一個(gè)有機(jī)的整體。
教師在進(jìn)行仿真式教學(xué)前, 要充分了解學(xué)生目前的知識(shí)體系, 對(duì)于學(xué)生沒有接觸過而在仿真場景分析時(shí)需要用到的基礎(chǔ)知識(shí)及分析技巧加以補(bǔ)充。 只有學(xué)生掌握了基本的理論知識(shí)及分析技巧后再進(jìn)行仿真實(shí)踐,才有可能取得較好的學(xué)習(xí)效果。
電子商務(wù)的理論一直處在不斷地發(fā)展中,這就要求教師不斷追蹤,不斷尋找新的資源。 在進(jìn)行仿真式教學(xué)前, 教師要充分做好資料收集和準(zhǔn)備, 并設(shè)計(jì)好整個(gè)流程, 以確保教學(xué) 過程有序進(jìn)行。在仿真教學(xué)過程中,教師要正確調(diào)動(dòng)及引導(dǎo)學(xué)生, 并在流程的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行點(diǎn)提, 對(duì)學(xué)生的方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);企業(yè)信息化建設(shè);企業(yè)流程重組
中圖分類號(hào):F724.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-5230(2001)03-0035-03
一、電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心
20世紀(jì)90年代以來,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一直在尋找除文字處理和信息傳遞領(lǐng)域外的更大、更直接的利潤空間,商務(wù)領(lǐng)域自然成為其首選的對(duì)象,而迅速膨脹的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶也使得具有遠(yuǎn)見的商家頗感興趣。從單純的網(wǎng)上信息、傳遞信息到在網(wǎng)上建立商務(wù)信息中心,從借助于傳統(tǒng)貿(mào)易手段的不成熟的電子商務(wù)交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產(chǎn)、銷全部業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開放式的網(wǎng)絡(luò)電子銀行,電子商務(wù)如火如荼。電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?具有誘人的發(fā)展前景。1997年底,全球因特網(wǎng)上網(wǎng)用戶已達(dá)1億戶,年增長率為60%,全球電子商務(wù)交易額為70億美元,預(yù)計(jì)到2000年為2000億美元以上。IBM公司認(rèn)為,電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。它是在因特網(wǎng)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng),在因特網(wǎng)上展開。電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動(dòng)的各方,包括商店、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司和政府部門等,利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實(shí)現(xiàn)在線支付功能,所以,為了順利完成整個(gè)交易過程,需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機(jī)制,還要確實(shí)保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進(jìn)行全部商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起,將有價(jià)值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務(wù)是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的,因此,網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結(jié)合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)信息學(xué)院副教授。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。Intranet是整個(gè)交易的基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上才能順利擴(kuò)展到Extranet,最后,擴(kuò)展到Internet,完成真正意義上的電子商務(wù)。
1991年美國政府宣布因特網(wǎng)向社會(huì)公眾開放,允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。1993年萬維網(wǎng)(www,worldwideweb)在因特網(wǎng)上出現(xiàn),這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對(duì)象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量,這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志,也是電子商務(wù)從此大規(guī)模起步發(fā)展的標(biāo)志。在發(fā)達(dá)國家,電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速,通過Internet進(jìn)行交易已成為潮流。基于電子商務(wù)而推出的商品交易系統(tǒng)方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產(chǎn)業(yè),給信息技術(shù)帶來許多新的機(jī)會(huì),并逐漸成為國際信息技術(shù)市場競爭的焦點(diǎn)。目前,信息技術(shù)革命和信息化建設(shè)正在使資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì),并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)交易方式和整個(gè)經(jīng)濟(jì)的面貌,加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。電子商務(wù)就是借助網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)而開展的一種全新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它通過全球互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò),加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)的成本,提高了社會(huì)運(yùn)作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)一經(jīng)出現(xiàn),就顯現(xiàn)出巨大的生命力,不僅在全球呈現(xiàn)競相發(fā)展的態(tài)勢,而且對(duì)世界經(jīng)濟(jì)格局和貿(mào)易體制的變化產(chǎn)生了深刻影響,有力地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心,對(duì)此,全球已形成共識(shí),各國政府都把其作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而分別制定相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。中國的電子商務(wù)發(fā)展水平仍處于初級(jí)階段,但發(fā)展勢頭卻不亞于發(fā)達(dá)國家,而如何保證其健康、有序發(fā)展則成為國家和各級(jí)政府所面臨的嚴(yán)峻問題。
二、企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)
改革開放以來,我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成績,通信基礎(chǔ)設(shè)施和電子產(chǎn)品制造業(yè)有了長足進(jìn)步,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模迅速擴(kuò)大,信息服務(wù)業(yè)務(wù)成倍增長,為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、開展電子商務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。但從總體上看,我國的電子商務(wù)還處于起步階段,還存在認(rèn)識(shí)不足、基礎(chǔ)工作薄弱、法制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)相對(duì)滯后等問題。要切實(shí)加強(qiáng)政府的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo),同時(shí)發(fā)揮各方面的積極性,學(xué)習(xí)和借鑒世界各國的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),以促進(jìn)我國電子商務(wù)的快速發(fā)展。要促進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用和普及,首先要解決的就是建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的問題。要想真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易,要求網(wǎng)絡(luò)有非?？斓捻憫?yīng)速度和帶寬,這必須在硬件、軟件上提供對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)、管理等方面的原因,網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不夠先進(jìn),已建成的網(wǎng)絡(luò)離電子商務(wù)的要求還有距離。另一方面,上網(wǎng)用戶少,網(wǎng)絡(luò)利用率低,致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置浪費(fèi),投資回報(bào)率低,也嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。因此,如何加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度,提高投資效益,改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌,是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及的重要問題。宏觀上,就整個(gè)社會(huì)來說,是要建設(shè)一個(gè)能夠支撐電子商務(wù)的市場環(huán)境;微觀上,具體到每個(gè)企業(yè),就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的信息化,才有能力進(jìn)入電子商務(wù)的市場環(huán)境。
企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)。在信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,企業(yè)圍繞著信息組織生產(chǎn)。企業(yè)首先要有獲得信息的技術(shù)手段,在信息技術(shù)的支撐下,企業(yè)可以清楚地知道現(xiàn)實(shí)的市場需求,在什么地方,需要什么產(chǎn)品,需要多少。企業(yè)信息化不是在現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程中增設(shè)一套并行的信息流程,而是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,適應(yīng)市場競爭的外部環(huán)境,對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化,并用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運(yùn)作。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)并不只是通過網(wǎng)絡(luò)購買東西,而是利用Internet技術(shù),徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。電子商務(wù)將會(huì)幫助企業(yè)極大地降低成本,節(jié)約開支,提高運(yùn)作效率,更好地服務(wù)于客戶。對(duì)企業(yè)來說,電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。變換企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式,是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。真正的電子商務(wù)使企業(yè)得以從事在物理環(huán)境中所不能從事的業(yè)務(wù)。例如,使Internet成為一種重要的業(yè)務(wù)傳送載體;生成新的業(yè)務(wù),產(chǎn)生新的收入;使企業(yè)進(jìn)行相互連鎖交易;自適應(yīng)導(dǎo)航,使用戶通過網(wǎng)上搜索交換信息;使用智能;運(yùn)用注冊(cè)業(yè)務(wù)或媒介組織買方和賣方;使業(yè)務(wù)交往個(gè)性化,具有動(dòng)態(tài)特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響還在于,隨著企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行管理機(jī)制必然發(fā)生變化。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的作用不僅僅會(huì)改變交易手段和貿(mào)易方式,而且,由于這些變化,尤其是供應(yīng)鏈的縮短、市場重心的轉(zhuǎn)移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導(dǎo)致企業(yè)流程的變化,因此,電子商務(wù)成為企業(yè)流程重組的一種根本的推動(dòng)力。
三、企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)
企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在手工管理方式下,企業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)比較成型的流程和管理方法。信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變?cè)械男畔⒉杉?、描述、組織、存儲(chǔ)、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。人們發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作,而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu);在企業(yè)信息化建設(shè)中僅僅用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng),并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力,重要的是重組企業(yè)流程,按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn),對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì),這是提高企業(yè)運(yùn)行效率的重要途徑。所謂企業(yè)流程重組,是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計(jì),以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等績效標(biāo)準(zhǔn)上取得重大改善。BPR關(guān)心的是事物“應(yīng)該是什么樣子”,而不計(jì)較“現(xiàn)在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現(xiàn)在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現(xiàn)在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對(duì)管理企業(yè)的方法所基于的習(xí)慣和假設(shè)進(jìn)行觀察和思考。重新設(shè)計(jì)意味著追根溯源,從根本上重新設(shè)計(jì)經(jīng)營過程,而不是表面的改變或修修補(bǔ)補(bǔ)。其做法是完全擯棄所有的陳規(guī)陋習(xí),拋棄舊的結(jié)構(gòu)與過程,創(chuàng)造新的工作方法。流程是實(shí)施企業(yè)BPR的重心?，F(xiàn)行企業(yè)組織是建立在亞當(dāng)·斯密的分工理論基礎(chǔ)上的,完整的系列活動(dòng)被組織機(jī)構(gòu)所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機(jī)構(gòu)分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機(jī)構(gòu)圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對(duì)象是流程而不是組織,但它的實(shí)施將導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的變化。實(shí)際上,只要對(duì)流程實(shí)行重組,那么完成工作所真正需要的組織結(jié)構(gòu)形式將變得越來越清楚。企業(yè)內(nèi)部原有的組織設(shè)置、部門分工將會(huì)改變。
企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的特點(diǎn),以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展的結(jié)果。企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展,不僅改善了人的工作環(huán)境,提高了工作效率,而且擴(kuò)大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個(gè)整體。信息網(wǎng)絡(luò)使各個(gè)部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)踐證明,只有重組經(jīng)營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用。提出企業(yè)流程重組概念之前,人們從實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的角度應(yīng)用信息技術(shù)。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術(shù)為現(xiàn)存的管理構(gòu)架服務(wù)。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后,尤其是企業(yè)流程重組概念的提出和實(shí)施,則要轉(zhuǎn)變到重塑管理構(gòu)架了。信息技術(shù)真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則,并創(chuàng)造新的工作方式,這正是企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容。企業(yè)流程重組不等于自動(dòng)化,它關(guān)注的是如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)全新的目標(biāo),是如何用新的信息技術(shù)“做好當(dāng)前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發(fā)方法,創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。要充分認(rèn)識(shí)信息作為戰(zhàn)略性競爭資源的潛能,創(chuàng)造性地對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中存在的問題及產(chǎn)生問題的原因,分析每一項(xiàng)活動(dòng)的必要性,并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),采用關(guān)鍵成功因素法等,去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程,如在信息技術(shù)的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。
[關(guān)鍵詞] 全程電子商務(wù)商務(wù)模式市場制造商 軟件供應(yīng)商
2006年1月，金銀島（北京網(wǎng)信在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）首次公開提出要打造“全程電子商務(wù)平臺(tái)”。7月，重慶金算盤軟件有限公司也提出向“全程電子商務(wù)”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，推出了自己的全程電子商務(wù)平臺(tái)，全程電子商務(wù)這個(gè)概念開始走入公眾的視野。
一、電子商務(wù)用戶：全程電子商務(wù)――電子商務(wù)應(yīng)用的新階段
企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程是一個(gè)漸進(jìn)、持續(xù)的進(jìn)程。普華永道、加特納集團(tuán)等咨詢公司，布洛奇和塞戈夫等學(xué)者從不同的角度對(duì)這個(gè)進(jìn)程的階段和不同方面都進(jìn)行過研究和闡述，盡管表述的方式和研究的側(cè)重有所不同，但是都認(rèn)為，企業(yè)最初實(shí)施電子商務(wù),是利用電子商務(wù)技術(shù)來改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。在外部交易環(huán)節(jié),以電子化銷售、電子化采購、網(wǎng)絡(luò)營銷為代表活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部,以財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自動(dòng)化為代表活動(dòng)。
隨著企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的深入，企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到內(nèi)部流程和外部交易整合的重要性。電子商務(wù)的本質(zhì)是企業(yè)利用電子方式在客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價(jià)值交換，如果交易鏈?zhǔn)菙嗔押兔摴?jié)的，那么電子商務(wù)的特色就無法得到充分的發(fā)揮。真正的在線交易，是從供應(yīng)商到客戶，從信息流到資金流和物流的一個(gè)完整鏈條，如圖。
完整的在線交易鏈圖
完整的鏈條需要完成三個(gè)方面的整合：
1.企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的一體化。初期各自為政的各類信息系統(tǒng)需要統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)下，以保證數(shù)據(jù)的共享和流程的銜接。
2.交易環(huán)節(jié)三流的一體化。即在市場交易環(huán)節(jié)，能夠?qū)⑿畔⒘?、資金流和物流三個(gè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合在一起，而不是只能支持信息流，卻無法支持支付和物流配送環(huán)節(jié)，造成資金流和物流的分離。
3.企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和交易平臺(tái)的整合。企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)要能夠和外部交易平臺(tái)無縫連接,交易環(huán)節(jié)產(chǎn)生的訂單、資金收支、貨物收發(fā)能夠同企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有效通訊,保持?jǐn)?shù)據(jù)的同步和一致。
這樣的階段是電子商務(wù)應(yīng)用的更高級(jí)階段。把電子商務(wù)作為價(jià)值鏈集成的工具，探索如何將自己的價(jià)值鏈和信息系統(tǒng)和其供應(yīng)商、協(xié)作伙伴、分銷商、零售商的價(jià)值鏈進(jìn)行集成，以使得效率最大化，成本最低化?！叭屉娮由虅?wù)”可以被用來描述這樣的一個(gè)階段，全程，意味著企業(yè)信息系統(tǒng)從內(nèi)到外，從供應(yīng)商到客戶，從信息流到資金流、物流的一體化狀態(tài)。
二、電子商務(wù)的支持者：全程電子商務(wù)――新的商務(wù)模式
從電子商務(wù)的支持者角度來看，企業(yè)一體化電子商務(wù)的需求意味著新的商業(yè)機(jī)會(huì)。在ISP、硬件供應(yīng)商等一系列電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支持者中，市場制造商和軟件供應(yīng)商是和企業(yè)聯(lián)系最緊密的兩類，它們對(duì)這種需求變化的感知最迅速，這也是全程電子商務(wù)概念最先由它們所提出的原因之一。
1.市場制造商的全程電子商務(wù)。目前的市場制造商的功能并不完善。傳統(tǒng)市場的功能主要有三大方面:(1)匹配買賣雙方;(2)為與市場交易相關(guān)的信息、貨物、服務(wù)的交換以及支付提供便利;(3)提供制度基礎(chǔ)，如法律法規(guī)，使得市場運(yùn)行更有效率。這三方面的功能在電子商務(wù)交易市場上都是可以實(shí)現(xiàn)的。但是現(xiàn)有的市場制造商，尤其是B2B的市場制造商提供的主要功能還局限在、查詢商業(yè)信息，簡單的商品展示上，市場的信息服務(wù)功能有待完善，而支付、物流服務(wù)更無從談起，需要靠交易雙方通過傳統(tǒng)的信用和合同方式進(jìn)行保證，至于提供制度基礎(chǔ)，則顯得離我們還有一段距離。
“以協(xié)同交易環(huán)節(jié)中信息流、資金流和物流為目標(biāo)，…最終通過網(wǎng)絡(luò)支付進(jìn)入物流環(huán)節(jié)完成交易?！边@是市場制造商從原有的以交易費(fèi)用、廣告費(fèi)用為主要收入的商務(wù)模式，拓展到通過為企業(yè)提供交易環(huán)節(jié)的支付、物流和更細(xì)致的信息服務(wù)，獲得更多服務(wù)收入的商務(wù)模式。這里的“全程電子商務(wù)”是指交易環(huán)節(jié)信息流、資金流和物流的一體化。
2.軟件供應(yīng)商的全程電子商務(wù)。軟件供應(yīng)商的商務(wù)模式一直以來和其他產(chǎn)品的生產(chǎn)商十分類似：投資進(jìn)行軟件開發(fā)，通過銷售軟件產(chǎn)品獲得利潤，或者應(yīng)企業(yè)的要求，單獨(dú)為某些企業(yè)開發(fā)符合其業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)。
但是軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)特性決定了單純以銷售軟件產(chǎn)品的商務(wù)模式必須變革。軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中有兩個(gè)方面的矛盾是無法調(diào)和的。
從表象上看，軟件設(shè)計(jì)者和需求方的標(biāo)準(zhǔn)不一致。需求方以能用為標(biāo)準(zhǔn)，衡量的杠桿是思想；開發(fā)方以合同為標(biāo)準(zhǔn)，衡量的杠桿是技術(shù)。衡量杠桿的錯(cuò)位，使雙方互相接近的方向發(fā)生了錯(cuò)位。這種錯(cuò)位導(dǎo)致企業(yè)不能預(yù)期上軟件后會(huì)產(chǎn)生新的現(xiàn)實(shí)需求，而開發(fā)方引導(dǎo)的預(yù)期需求又不適合企業(yè)新的管理需求。當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題時(shí)，需求已被格式化和物化。
從更深層次的原因上看，對(duì)于管理而言，面對(duì)由不同背景的人組成的不同企業(yè)，管理者不是追求最優(yōu)秀的管理思想，而是追求最適合的管理思想。正是由于人的生產(chǎn)要素的不可復(fù)制性，以及不同生產(chǎn)要素結(jié)合（如人與機(jī)器，人與自動(dòng)流水線，人與軟件）而產(chǎn)生的生產(chǎn)關(guān)系的多變性，導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)軟件的需求不可能一成不變。很多軟件開發(fā)者認(rèn)為，隨著需求方的管理者對(duì)軟件的逐步理解，隨之提出的需求變化會(huì)逐步減少，即所謂“軟件越接近終點(diǎn)，其需求彈性就越小”的理論。然而恰恰相反，隨著管理者對(duì)需求的逐步深入，提出的新的需求反而會(huì)越來越多，越來越具體。
此外，在軟件的生命周期當(dāng)中，改錯(cuò)、新增模塊、為適應(yīng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整等系統(tǒng)維護(hù)工作所花費(fèi)的人力、費(fèi)用要占總成本80％。
因此，一些軟件供應(yīng)商從銷售軟件，轉(zhuǎn)型向銷售服務(wù)。例如既是硬件供應(yīng)商也是軟件供應(yīng)商的IBM公司，自1993年開始就提出“從出售產(chǎn)品到出售服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，認(rèn)為創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)在于提供解決方案,在于用戶如何用這種設(shè)備去創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值,并且這種解決方案可以根據(jù)客戶需求“隨需應(yīng)變”。IBM從銷售軟硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到以服務(wù)費(fèi)用做為新的利潤來源。
另外一些軟件供應(yīng)商則轉(zhuǎn)而采用租用的方式為企業(yè)提供所需的軟件產(chǎn)品，即ASP模式。ASP模式是在企業(yè)外包IT服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，其目標(biāo)客戶以中小企業(yè)為主，ASP以租用的方式代替了自行開發(fā)和運(yùn)行系統(tǒng)，以集成套件代替了單一的某項(xiàng)軟件功能，以分布式系統(tǒng)的操作取得了策略上的優(yōu)勢，從提供一個(gè)通用應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑展δ?、行業(yè)、客戶規(guī)模、應(yīng)用類型或者其中的任意組合為企業(yè)提供專業(yè)的解決方案。
不過，ASP更象是一個(gè)軟件集成管理商而不是開發(fā)商，其提供的軟件應(yīng)用往往來自于不同的開發(fā)商，如何在統(tǒng)一的平臺(tái)下管理這些軟件系統(tǒng)，同時(shí)能夠穩(wěn)定地提供給企業(yè)使用，一直是ASP重要的核心能力之一。
而軟件供應(yīng)商針對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)外一體化需求而提出的“全程電子商務(wù)”，在收費(fèi)方式上，采用了和ASP相同的租用收費(fèi)，在提供的價(jià)值方面則是在為中小企業(yè)提供一攬子主要內(nèi)部管理軟件的基礎(chǔ)上，同時(shí)提供進(jìn)行交易的交易平臺(tái)和交易工具，以滿足中小企業(yè)以低成本實(shí)現(xiàn)完整的在線交易過程。
三、全程電子商務(wù)平臺(tái)：新領(lǐng)域的競爭
在原有的格局中，市場制造商和軟件供應(yīng)商的市場范圍各自獨(dú)立：前者是空間市場的技術(shù)支持者和實(shí)際經(jīng)營者，它們提供了網(wǎng)上貿(mào)易的一個(gè)場所，為買賣雙方提供中介服務(wù)，如阿里巴巴；后者為用戶提供改善企業(yè)內(nèi)部管理、外部交易的各類應(yīng)用軟件，如金算盤、用友。然而雙方向新模式的轉(zhuǎn)型使得雙方的市場范圍有了重疊：軟件供應(yīng)商所提出的全程電子商務(wù)平臺(tái)=管理軟件+交易平臺(tái)+交易工具，其中后兩項(xiàng)是市場制造商的基本價(jià)值所在，市場制造商目前尚在進(jìn)一步完善自身的市場功能，努力將信息服務(wù)、信用和支付以及配套的交易物流整合在一起，一旦整合完成，必然也會(huì)轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與空間市場的無縫連接，爭奪軟件供應(yīng)商的原有客戶。雙方都需要借助自身所設(shè)立的電子商務(wù)平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。因此，全程電子商務(wù)平臺(tái)的競爭將是市場制造商和軟件供應(yīng)商采用新的商務(wù)模式對(duì)未來生存空間的競爭。
這兩類企業(yè)在競爭中都有各自的核心優(yōu)勢。市場制造商核心優(yōu)勢有二:其一是已經(jīng)具有一定規(guī)模的交易用戶，梅特卡夫（Metcalfe）法則告訴我們，這個(gè)已經(jīng)具備用戶規(guī)模的交易平臺(tái)，本身就是一筆巨大的財(cái)富；其二是市場制造商對(duì)交易環(huán)節(jié)中各個(gè)細(xì)節(jié)的把握，具備有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢。而軟件供應(yīng)商則對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理流程有深刻的了解，有足夠提供解決方案的能力。
至于中小企業(yè)，追求商務(wù)過程的一體化是奮斗的目標(biāo)，他們具備的是選擇的權(quán)力，全程電子商務(wù)平臺(tái)的競爭的結(jié)果，將由它們投出的信任票決定。
參考文獻(xiàn):
[關(guān)鍵詞] 全程電子商務(wù)商務(wù)模式市場制造商 軟件供應(yīng)商
2006年1月，金銀島（北京網(wǎng)信在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）首次公開提出要打造“全程電子商務(wù)平臺(tái)”。7月，重慶金算盤軟件有限公司也提出向“全程電子商務(wù)”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，推出了自己的全程電子商務(wù)平臺(tái)，全程電子商務(wù)這個(gè)概念開始走入公眾的視野。
一、電子商務(wù)用戶：全程電子商務(wù)——電子商務(wù)應(yīng)用的新階段
企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程是一個(gè)漸進(jìn)、持續(xù)的進(jìn)程。普華永道、加特納集團(tuán)等咨詢公司，布洛奇和塞戈夫等學(xué)者從不同的角度對(duì)這個(gè)進(jìn)程的階段和不同方面都進(jìn)行過研究和闡述，盡管表述的方式和研究的側(cè)重有所不同，但是都認(rèn)為，企業(yè)最初實(shí)施電子商務(wù)，是利用電子商務(wù)技術(shù)來改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。在外部交易環(huán)節(jié)，以電子化銷售、電子化采購、網(wǎng)絡(luò)營銷為代表活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部，以財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自動(dòng)化為代表活動(dòng)。
隨著企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的深入，企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到內(nèi)部流程和外部交易整合的重要性。電子商務(wù)的本質(zhì)是企業(yè)利用電子方式在客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價(jià)值交換，如果交易鏈?zhǔn)菙嗔押兔摴?jié)的，那么電子商務(wù)的特色就無法得到充分的發(fā)揮。真正的在線交易，是從供應(yīng)商到客戶，從信息流到資金流和物流的一個(gè)完整鏈條，
完整的鏈條需要完成三個(gè)方面的整合：
1.企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的一體化。初期各自為政的各類信息系統(tǒng)需要統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)下，以保證數(shù)據(jù)的共享和流程的銜接。
2.交易環(huán)節(jié)三流的一體化。即在市場交易環(huán)節(jié)，能夠?qū)⑿畔⒘?、資金流和物流三個(gè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合在一起，而不是只能支持信息流，卻無法支持支付和物流配送環(huán)節(jié)，造成資金流和物流的分離。
3.企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和交易平臺(tái)的整合。企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)要能夠和外部交易平臺(tái)無縫連接，交易環(huán)節(jié)產(chǎn)生的訂單、資金收支、貨物收發(fā)能夠同企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有效通訊，保持?jǐn)?shù)據(jù)的同步和一致。
這樣的階段是電子商務(wù)應(yīng)用的更高級(jí)階段。把電子商務(wù)作為價(jià)值鏈集成的工具，探索如何將自己的價(jià)值鏈和信息系統(tǒng)和其供應(yīng)商、協(xié)作伙伴、分銷商、零售商的價(jià)值鏈進(jìn)行集成，以使得效率最大化，成本最低化?！叭屉娮由虅?wù)”可以被用來描述這樣的一個(gè)階段，全程，意味著企業(yè)信息系統(tǒng)從內(nèi)到外，從供應(yīng)商到客戶，從信息流到資金流、物流的一體化狀態(tài)。
二、電子商務(wù)的支持者：全程電子商務(wù)——新的商務(wù)模式
從電子商務(wù)的支持者角度來看，企業(yè)一體化電子商務(wù)的需求意味著新的商業(yè)機(jī)會(huì)。在ISP、硬件供應(yīng)商等一系列電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支持者中，市場制造商和軟件供應(yīng)商是和企業(yè)聯(lián)系最緊密的兩類，它們對(duì)這種需求變化的感知最迅速，這也是全程電子商務(wù)概念最先由它們所提出的原因之一。
1.市場制造商的全程電子商務(wù)。目前的市場制造商的功能并不完善。傳統(tǒng)市場的功能主要有三大方面:(1)匹配買賣雙方;(2)為與市場交易相關(guān)的信息、貨物、服務(wù)的交換以及支付提供便利;(3)提供制度基礎(chǔ)，如法律法規(guī)，使得市場運(yùn)行更有效率。這三方面的功能在電子商務(wù)交易市場上都是可以實(shí)現(xiàn)的。但是現(xiàn)有的市場制造商，尤其是B2B的市場制造商提供的主要功能還局限在、查詢商業(yè)信息，簡單的商品展示上，市場的信息服務(wù)功能有待完善，而支付、物流服務(wù)更無從談起，需要靠交易雙方通過傳統(tǒng)的信用和合同方式進(jìn)行保證，至于提供制度基礎(chǔ)，則顯得離我們還有一段距離。
“以協(xié)同交易環(huán)節(jié)中信息流、資金流和物流為目標(biāo)，…最終通過網(wǎng)絡(luò)支付進(jìn)入物流環(huán)節(jié)完成交易?！边@是市場制造商從原有的以交易費(fèi)用、廣告費(fèi)用為主要收入的商務(wù)模式，拓展到通過為企業(yè)提供交易環(huán)節(jié)的支付、物流和更細(xì)致的信息服務(wù)，獲得更多服務(wù)收入的商務(wù)模式。這里的“全程電子商務(wù)”是指交易環(huán)節(jié)信息流、資金流和物流的一體化。
2.軟件供應(yīng)商的全程電子商務(wù)。軟件供應(yīng)商的商務(wù)模式一直以來和其他產(chǎn)品的生產(chǎn)商十分類似：投資進(jìn)行軟件開發(fā)，通過銷售軟件產(chǎn)品獲得利潤，或者應(yīng)企業(yè)的要求，單獨(dú)為某些企業(yè)開發(fā)符合其業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)。
但是軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)特性決定了單純以銷售軟件產(chǎn)品的商務(wù)模式必須變革。軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中有兩個(gè)方面的矛盾是無法調(diào)和的。
從表象上看，軟件設(shè)計(jì)者和需求方的標(biāo)準(zhǔn)不一致。需求方以能用為標(biāo)準(zhǔn)，衡量的杠桿是思想；開發(fā)方以合同為標(biāo)準(zhǔn)，衡量的杠桿是技術(shù)。衡量杠桿的錯(cuò)位，使雙方互相接近的方向發(fā)生了錯(cuò)位。這種錯(cuò)位導(dǎo)致企業(yè)不能預(yù)期上軟件后會(huì)產(chǎn)生新的現(xiàn)實(shí)需求，而開發(fā)方引導(dǎo)的預(yù)期需求又不適合企業(yè)新的管理需求。當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題時(shí)，需求已被格式化和物化。
從更深層次的原因上看，對(duì)于管理而言，面對(duì)由不同背景的人組成的不同企業(yè)，管理者不是追求最優(yōu)秀的管理思想，而是追求最適合的管理思想。正是由于人的生產(chǎn)要素的不可復(fù)制性，以及不同生產(chǎn)要素結(jié)合（如人與機(jī)器，人與自動(dòng)流水線，人與軟件）而產(chǎn)生的生產(chǎn)關(guān)系的多變性，導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)軟件的需求不可能一成不變。很多軟件開發(fā)者認(rèn)為，隨著需求方的管理者對(duì)軟件的逐步理解，隨之提出的需求變化會(huì)逐步減少，即所謂“軟件越接近終點(diǎn)，其需求彈性就越小”的理論。然而恰恰相反，隨著管理者對(duì)需求的逐步深入，提出的新的需求反而會(huì)越來越多，越來越具體。
此外，在軟件的生命周期當(dāng)中，改錯(cuò)、新增模塊、為適應(yīng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整等系統(tǒng)維護(hù)工作所花費(fèi)的人力、費(fèi)用要占總成本80％。
因此，一些軟件供應(yīng)商從銷售軟件，轉(zhuǎn)型向銷售服務(wù)。例如既是硬件供應(yīng)商也是軟件供應(yīng)商的IBM公司，自1993年開始就提出“從出售產(chǎn)品到出售服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，認(rèn)為創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)在于提供解決方案，在于用戶如何用這種設(shè)備去創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值，并且這種解決方案可以根據(jù)客戶需求“隨需應(yīng)變”。IBM從銷售軟硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到以服務(wù)費(fèi)用做為新的利潤來源。
另外一些軟件供應(yīng)商則轉(zhuǎn)而采用租用的方式為企業(yè)提供所需的軟件產(chǎn)品，即ASP模式。ASP模式是在企業(yè)外包IT服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，其目標(biāo)客戶以中小企業(yè)為主，ASP以租用的方式代替了自行開發(fā)和運(yùn)行系統(tǒng)，以集成套件代替了單一的某項(xiàng)軟件功能，以分布式系統(tǒng)的操作取得了策略上的優(yōu)勢，從提供一個(gè)通用應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑展δ?、行業(yè)、客戶規(guī)模、應(yīng)用類型或者其中的任意組合為企業(yè)提供專業(yè)的解決方案。
不過，ASP更象是一個(gè)軟件集成管理商而不是開發(fā)商，其提供的軟件應(yīng)用往往來自于不同的開發(fā)商，如何在統(tǒng)一的平臺(tái)下管理這些軟件系統(tǒng)，同時(shí)能夠穩(wěn)定地提供給企業(yè)使用，一直是ASP重要的核心能力之一。
而軟件供應(yīng)商針對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)外一體化需求而提出的“全程電子商務(wù)”，在收費(fèi)方式上，采用了和ASP相同的租用收費(fèi)，在提供的價(jià)值方面則是在為中小企業(yè)提供一攬子主要內(nèi)部管理軟件的基礎(chǔ)上，同時(shí)提供進(jìn)行交易的交易平臺(tái)和交易工具，以滿足中小企業(yè)以低成本實(shí)現(xiàn)完整的在線交易過程。
三、全程電子商務(wù)平臺(tái)：新領(lǐng)域的競爭
在原有的格局中，市場制造商和軟件供應(yīng)商的市場范圍各自獨(dú)立：前者是空間市場的技術(shù)支持者和實(shí)際經(jīng)營者，它們提供了網(wǎng)上貿(mào)易的一個(gè)場所，為買賣雙方提供中介服務(wù)，如阿里巴巴；后者為用戶提供改善企業(yè)內(nèi)部管理、外部交易的各類應(yīng)用軟件，如金算盤、用友。然而雙方向新模式的轉(zhuǎn)型使得雙方的市場范圍有了重疊：軟件供應(yīng)商所提出的全程電子商務(wù)平臺(tái)=管理軟件+交易平臺(tái)+交易工具，其中后兩項(xiàng)是市場制造商的基本價(jià)值所在，市場制造商目前尚在進(jìn)一步完善自身的市場功能，努力將信息服務(wù)、信用和支付以及配套的交易物流整合在一起，一旦整合完成，必然也會(huì)轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與空間市場的無縫連接，爭奪軟件供應(yīng)商的原有客戶。雙方都需要借助自身所設(shè)立的電子商務(wù)平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。因此，全程電子商務(wù)平臺(tái)的競爭將是市場制造商和軟件供應(yīng)商采用新的商務(wù)模式對(duì)未來生存空間的競爭。
這兩類企業(yè)在競爭中都有各自的核心優(yōu)勢。市場制造商核心優(yōu)勢有二:其一是已經(jīng)具有一定規(guī)模的交易用戶，梅特卡夫（Metcalfe）法則告訴我們，這個(gè)已經(jīng)具備用戶規(guī)模的交易平臺(tái)，本身就是一筆巨大的財(cái)富；其二是市場制造商對(duì)交易環(huán)節(jié)中各個(gè)細(xì)節(jié)的把握，具備有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢。而軟件供應(yīng)商則對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理流程有深刻的了解，有足夠提供解決方案的能力。
至于中小企業(yè)，追求商務(wù)過程的一體化是奮斗的目標(biāo)，他們具備的是選擇的權(quán)力，全程電子商務(wù)平臺(tái)的競爭的結(jié)果，將由它們投出的信任票決定。
參考文獻(xiàn)
[1]Martin V. Deise 等著黃京華等譯:電子商務(wù)管理者指南—從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略[M].清華大學(xué)出版社，2002.1
