發(fā)布時間：2024-03-20 10:18:33
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電商電子商務(wù)模式分析樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：家電連鎖行業(yè)；電子商務(wù)；B to C模式
隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，家電連鎖行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用逐步深入。電子商務(wù)環(huán)境下的優(yōu)勢給家電連鎖行業(yè)帶來極大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的銷售渠道模式有其自身的優(yōu)勢，但在日益競爭激烈的電子商務(wù)環(huán)境下，必將給企業(yè)發(fā)展帶來深遠(yuǎn)影響。
一、家電行業(yè)電子商務(wù)的主要特點
電子商務(wù)的應(yīng)用模式主要包括了B to B、B to C、B to G、C to C等幾種，而家電行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式主要為B to C模式，即企業(yè)面向消費者的模式。由于家電行業(yè)的商品自身的特殊性，其應(yīng)用電子商務(wù)的方式相對比較緩慢，而家電行業(yè)一直以來采取的是傳統(tǒng)渠道銷售模式，直到最近電子商務(wù)的應(yīng)用普及，其電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展逐步迅猛。所謂家電電子商務(wù)，即是指以基于互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的各種針對家電行業(yè)的銷售活動，包括家電行業(yè)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計顯示，2009年中國家電網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到4246萬人，交易規(guī)模達(dá)到113.7億元，比2008年增長115.7%，未來幾年將繼續(xù)保持增長趨勢，預(yù)計2013年該交易規(guī)模將突破600億元。在家電網(wǎng)絡(luò)購物交易構(gòu)成中，B2C的增長速度非常明顯，2009年中國家電B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到21.2億元，增長177.0%，預(yù)計未來3年家電B2C仍將維持高速增長，2013年交易規(guī)模有望突破200億元。對于家電行業(yè)零售的特點，主要有以下幾個方面。
第一，家電網(wǎng)絡(luò)零售模式。根據(jù)目前家電電子商務(wù)應(yīng)用的實際，家電網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)零售模式大致可以分為四類：家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式、家電第三方B2C平臺模式、家電生產(chǎn)商自建平臺模式和門戶網(wǎng)站銷售模式。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在第三方電子商務(wù)平臺中，用戶經(jīng)常訪問的還是以淘寶為代表的C2C類電子商務(wù)平臺，主要是小型家電網(wǎng)絡(luò)零售為主，B2C平臺的應(yīng)用已發(fā)展很快，但其應(yīng)用和發(fā)展空間較大。
第二，B2C家電網(wǎng)絡(luò)零售運營商競爭情況。根據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在純粹的第三方電子商務(wù)平臺上的B2C家電網(wǎng)絡(luò)零售市場中，以京東商城的家電銷售規(guī)模為首，占據(jù)了45.4%的市場份額，以銷售大家電產(chǎn)品為主的世紀(jì)電器網(wǎng)，其市場份額為11.5%，卓越亞馬遜所占市場份額為10.6%，以這三家第三方平臺的家電銷售市場份額超過了60%，市場集中度較高。但是，以蘇寧易購為首的家電零售商B2C平臺的市場規(guī)模也越來越大，其前景和優(yōu)勢逐步顯示出來。
第三，B2C家電網(wǎng)購零售運營商影響因素。用戶對電子商務(wù)平臺的體驗度直接決定著其電子商務(wù)平臺的發(fā)展，一般來講，影響用戶選擇電子商務(wù)平臺的重要因素主要包括平臺上所售產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺的品牌和信譽、平臺所售產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品退換貨的方便程度和客戶服務(wù)水平，目前，用戶對網(wǎng)絡(luò)平臺的各個因素的滿足程度不盡相同，因此，對各個電子商務(wù)平臺的發(fā)展也有一定的影響，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)充分考慮用戶的體驗，逐步提高電子商務(wù)平臺的品牌，吸納更多的用戶，并提高用戶的粘性度。
二、家電行業(yè)電子商務(wù)的主要模式
目前，我國家電行業(yè)中的傳統(tǒng)銷售渠道主要有兩種模式，即家電分銷商模式和專賣店模式。分銷商模式就是各類城市中的家電零售中間商，在小城市是一些家電商場為代表的中間商，大中城市主要是以國美、蘇寧為代表的大型家電連鎖賣場；專賣店模式是由家電生產(chǎn)企業(yè)或商直接在特定地區(qū)設(shè)立家電專賣店，直接面向本地區(qū)的消費市場。上述兩種的傳統(tǒng)零售渠道模式的運營成本都比較高，產(chǎn)品價格自然也就越高，顧客在購買家電產(chǎn)品時，需要支付較高的價格。生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品按照分銷商的訂單，配送至分銷商的倉庫，由于牛鞭效應(yīng)的存在，分銷商必然會積累一定數(shù)量的庫存，增加了企業(yè)運營的成本。分銷商還要加價進(jìn)行銷售，增加了消費者的費用，同時也增加了分銷商零售的經(jīng)營風(fēng)險。而且，一般來說，分銷商一般都是一些大型的分級，可能還會有二級、三級商，再到零售商，那么產(chǎn)品的價格更是沒有競爭力。
近年來，諸如蘇寧、國美等傳統(tǒng)渠道分銷商經(jīng)過多年來的發(fā)展已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，擁有了雄厚的實力，這些企業(yè)掌握了家電產(chǎn)品的主要銷售渠道，對家電生產(chǎn)企業(yè)的影響越來越大，兩者之間的關(guān)系也出現(xiàn)了異化，生產(chǎn)企業(yè)的話語權(quán)變?nèi)酰a(chǎn)企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新等所帶來低成本產(chǎn)品較難惠及到終端消費者。
然而，隨著電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，消費者的消費方式也在悄然變化，從在線購買一些飾品、書籍等小件物品，到現(xiàn)在的家電、電腦，甚至汽車和珠寶等，幾乎所有的產(chǎn)品都在網(wǎng)絡(luò)中有一席之地。家電行業(yè)B2C的應(yīng)用使得家電零售渠道的成本大大降低。據(jù)某家電生產(chǎn)廠商核算，其家電產(chǎn)品在家電連鎖實體中銷售的成本每件商品約增加百分之十以上，主要是由于增加了流通環(huán)節(jié)導(dǎo)致產(chǎn)品成本的增加。若直接采取網(wǎng)絡(luò)銷售方式，則產(chǎn)品可直接面向終端消費者，滿足網(wǎng)絡(luò)群體的消費需求，而由于網(wǎng)絡(luò)上的家電產(chǎn)品的低價格，對消費者產(chǎn)生了巨大的吸引力，因此，家電B2C將會成為家電行業(yè)的一個主要銷售渠道。
三、兩種家電B2C模式分析
根據(jù)家電B2C模式的優(yōu)勢及趨勢，目前我國家電網(wǎng)絡(luò)零售B2C模式大致可分為四類：家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式、家電第三方B2C平臺模式、家電生產(chǎn)商自建平臺模式和門戶網(wǎng)站銷售模式。在實際情況來看，前兩種模式占據(jù)了市場的主體，兩種模式各自具有的優(yōu)劣勢如下表1所示。
對于家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式來講，由于企業(yè)是從傳統(tǒng)的家電連鎖零售商發(fā)展而來，且具有較強的實力，其企業(yè)品牌信譽度等非常好，其品牌的效應(yīng)會給消費者以信心。家電連鎖零售企業(yè)由于與家電生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系緊密，家電生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道主要是通過家電連鎖零售企業(yè)來實現(xiàn)的，因此，其網(wǎng)上商城的家電產(chǎn)品的種類相對來說就比較齊全，對于提高消費者的購物體驗是有一定的優(yōu)勢的。數(shù)千個分布在全國各大城市的家電連鎖零售企業(yè)的實體店，對于產(chǎn)品的促銷、宣傳以及對于用戶購買行為的促成都有著強大的優(yōu)勢。家電產(chǎn)品的銷售完成還需要一個強大的物流配送做支撐，這方面，家電連鎖零售企業(yè)擁有自己的物流中心、配送中心、成熟物流管理信息系統(tǒng)、物流設(shè)施設(shè)備方面的資源，可以面向全國各城市進(jìn)行運輸配送。最后，還具有良好的售后服務(wù)體系，對于網(wǎng)絡(luò)平臺也是非常重要的一個方面。從劣勢方面來講，從實體店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺上來，目前還沒有成熟的運營經(jīng)驗，同時，與其實體店的銷售也會有一定的沖突，兩個平臺的產(chǎn)品銷售可能互相影響。
家電第三方B2C平臺模式屬于電子商務(wù)企業(yè)，其擁有電子商務(wù)運營的成熟的管理經(jīng)驗，同時，由于其是典型的垂直型電子商務(wù)企業(yè)，對于家電產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈上下游擁有較專業(yè)的信息，與家電生產(chǎn)企業(yè)也建立了密切的合作關(guān)系，由于其產(chǎn)品全部是通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售，減少了家電產(chǎn)品的配送流通環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品的價格具有一定的優(yōu)勢。但其由于是新型的電子商務(wù)企業(yè)，其物流配送體系還不發(fā)達(dá)，雖然也采取了自建物流中心和采取第三方物流商提供服務(wù)，但從實際效果來看，外包的物流配送服務(wù)還達(dá)不到消費者的要求，另外，企業(yè)自身也需要發(fā)展，由此而帶來的資金壓力和其他風(fēng)險都會影響第三方平臺的發(fā)展。
四、結(jié)論及建議
通過對兩種家電B2C模式的分析，家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城具有較強優(yōu)勢，而專業(yè)的第三方平臺也具有自身優(yōu)勢。由于未來家電網(wǎng)上商城快速發(fā)展，將會出現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，傳統(tǒng)的家電零售商將會加大網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的投入力度，由此帶來銷售渠道差異化的競爭。
家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城要走網(wǎng)上品牌、走精品化路線。其商城可考慮網(wǎng)上商城選擇投放質(zhì)量高、精品產(chǎn)品，專注商城上的品牌，提高售后服務(wù)的顧慮。做大做強區(qū)域性市場。根據(jù)各區(qū)域市場在經(jīng)濟、文化、消費習(xí)慣等方面的差異性，關(guān)注網(wǎng)上商城的不同家電產(chǎn)品在不同區(qū)域的銷售策略，充分考慮產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品價格、物流配送和客服等方面的針對性，立足區(qū)域市場，做大做強。家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城還要解決與自身傳統(tǒng)零售渠道的沖突，要有兩者的差異化的服務(wù)，將兩者的沖突調(diào)節(jié)成互補優(yōu)勢。要將傳統(tǒng)渠道銷售對網(wǎng)上商城的影響降低到最小，可將實體店的資源優(yōu)勢作為網(wǎng)上商城的支撐，要將網(wǎng)上商城的運營作為獨立的業(yè)務(wù)來發(fā)展，并取得自身在電子商務(wù)B to C銷售的優(yōu)勢。
對于專業(yè)的第三方平臺，可以充分發(fā)揮其電子商務(wù)方面的優(yōu)勢，例如對于平臺會員的專項服務(wù)中，除了提供消費者購買家電產(chǎn)品之外，對其消費者的消費行為進(jìn)行深度挖掘和分析，為其提供相應(yīng)的潛在服務(wù)的需求，從而提高消費者的用戶體驗度，淡化消費者對網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)兩種渠道的價格差異的反應(yīng)度過高，使得消費者的粘性更高。
參考文獻(xiàn)：
1.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心[EB/OL].省略nic.省略.
2.高亞凡.家電連鎖企業(yè)城市配送瓶頸及解決方案[J].企業(yè)研究，2010（23）.
3.張中雷.家電行業(yè)B2C模式的研究[J].新西部，2008（2）.
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)站；盈利模式
一、我國電子商務(wù)現(xiàn)狀
電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)活動，它是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。根據(jù)國內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機構(gòu)――中國電子商務(wù)研究中心《2013年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示：截止到2013年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比增長29.9%。其中B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)8.2萬億元，同比增長31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長42.8%。同時，我國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)已達(dá)12000家，B2B電子商務(wù)服務(wù)商的年度營收規(guī)模約為205億元。
隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷深入改革，電子商務(wù)市場交易額也維持著逐年穩(wěn)定增長的態(tài)勢。中央政府也出臺了一系列電子商務(wù)政策和法規(guī)，努力推動電子商務(wù)的快速發(fā)展。我國的電子商務(wù)發(fā)展前景十分廣闊。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式分析
目前我國的電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式大致分為以下幾種：
（一）以銷售產(chǎn)品為主的盈利模式
銷售商品作為電子商務(wù)網(wǎng)站最傳統(tǒng)的盈利模式，是傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造企業(yè)最普遍的利用互聯(lián)網(wǎng)盈利的手段，它主要通過網(wǎng)絡(luò)向消費者展示商品，通過獲得產(chǎn)品的銷售價格與成本之間的差額實現(xiàn)盈利。由于比起實際的店輔少了辦理各種證照、門面租金、稅金等諸多費用，網(wǎng)上商品的價格往往更加實惠，而且產(chǎn)品類型豐富，更新速度快，使其贏得了越來越多消費者的青睞，如淘寶、京東商城等網(wǎng)站主要采用了這種盈利模式。
（二）以網(wǎng)上廣告為主的盈利模式
所謂以網(wǎng)上廣告為主的盈利模式，就是一些訪問量很大的門戶網(wǎng)站，在經(jīng)營網(wǎng)站主營業(yè)務(wù)的同時，在網(wǎng)站上有償廣告并獲得利潤。網(wǎng)絡(luò)廣告可以實現(xiàn)很多動態(tài)效果，吸引人們的眼球，增加產(chǎn)品的知名度，但是目前電子商務(wù)網(wǎng)站還無法與電視、報紙等傳統(tǒng)媒體的廣告業(yè)務(wù)相競爭，因此該種盈利模式只適用于例如新浪、搜狐等網(wǎng)民關(guān)注度高，網(wǎng)絡(luò)訪問量大的網(wǎng)站，對于中、小型網(wǎng)站廣告的投放量往往較少。這一盈利模式并不適宜作為一種模式單獨存在，應(yīng)該作為網(wǎng)站主營業(yè)務(wù)之外的其他業(yè)務(wù)為網(wǎng)站盈利。
（三）以提供特定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的盈利模式
特定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就是網(wǎng)站為了滿足客戶某一方面的特定需求，而進(jìn)行的區(qū)別于普通客戶的服務(wù)。這種盈利模式主要可分為以下三種形式：
1.搜索引擎盈利模式
利用搜索引擎盈利的方式大致可分為兩種：一種是運營商通過對客戶信息置頂?shù)姆绞绞杖」潭ǖ馁M用從而實現(xiàn)盈利，當(dāng)網(wǎng)民利用該引擎搜索相關(guān)信息時，運營商將會對客戶的信息進(jìn)行付費排名；另一種則是運營商通過計算信息被查閱的次數(shù)而向客戶收取相應(yīng)的費用，客戶所信息的點擊率越高，收費就會越高。使用該種盈利模式的有百度、谷歌等。
2.會員收費的盈利模式
網(wǎng)站的注冊用戶可以通過付費的方式使自己從普通用戶升級為會員，從而享受不同于免費用戶的差異化服務(wù)。當(dāng)普通用戶的權(quán)限范圍已不足以滿足網(wǎng)民的需求時，他們會采用付費升級會員的方式提高自己的用戶權(quán)限，從而獲得更加自由和個性化的服務(wù)。利用這種盈利方式的代表性網(wǎng)站之一就是騰訊，騰訊QQ的注冊用戶通過購買會員，可以享受到相比于普通用戶更加個性的服務(wù)和更大的權(quán)限。
3.資源付費下載的盈利模式
通過網(wǎng)站的已有資源為用戶提供下載服務(wù)而收取費用，比如在中國知網(wǎng)上查詢和下載資料都是有償?shù)模粌?yōu)酷視頻網(wǎng)站的用戶如果需要下載免費視頻的高清版本，就必須對自己的賬戶進(jìn)行充值，同時網(wǎng)站中的一部分獨家視頻是只有付費會員才可以觀看或者下載的。
（四）以虛擬商品交易為主的盈利模式
這種盈利模式主要適用于網(wǎng)絡(luò)游戲或虛擬空間，游戲玩家在游戲過程中購買道具或金幣，使自己在游戲中擁有某種特權(quán)；虛擬空間用戶通過購買虛擬物品對空間進(jìn)行裝飾，同時用戶和用戶之間也可以進(jìn)行商品的虛擬交易，使得運營商從中獲得收益。
三、對我國電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的建議
（一）由于電子商務(wù)網(wǎng)站的運作成本低且操作簡單，近年來迅速在全國范圍內(nèi)興起，劇烈的競爭下由于沒有對自身進(jìn)行準(zhǔn)確定位，許多網(wǎng)站紛紛倒閉，如何有效整合原有盈利模式并不斷進(jìn)行創(chuàng)新成為未來電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。
（二）對于大型的網(wǎng)絡(luò)運營商來講，在保持自身主營業(yè)務(wù)有效發(fā)展的同時，應(yīng)增加業(yè)務(wù)的深度，對每一個客戶進(jìn)行一對一的個性化服務(wù)，讓客戶感受到方便、舒適、快捷的電子購物體驗；同時還要拓寬業(yè)務(wù)的廣度，整合不同類型的商務(wù)網(wǎng)站，多種盈利模式并存，形成優(yōu)勢互補的電子商務(wù)聯(lián)盟。
（三）對于中、小型網(wǎng)站，應(yīng)該明確企業(yè)背景，根據(jù)當(dāng)前的環(huán)境和自身的優(yōu)勢，對網(wǎng)站進(jìn)行準(zhǔn)確定位，尋找符合自身發(fā)展的盈利模式，基于某一方面的精益求精也會為網(wǎng)站帶來一群穩(wěn)定的顧客流。
（四）電子商務(wù)網(wǎng)站的成功建設(shè)不僅需要計算機的專業(yè)技術(shù)支持，物流更是不可或缺的組成部分。如何降低物流成本，提高物流的速度和質(zhì)量是我國電子商務(wù)未來發(fā)展尚待解決的重大問題。
四、結(jié)論
我國電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式主要分為以銷售產(chǎn)品為主的盈利模式、以網(wǎng)上廣告為主的盈利模式、以提供特定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的盈利模式和以虛擬商品交易為主的盈利模式四種。在電子商務(wù)網(wǎng)站激烈的競爭下，大型網(wǎng)站如何整合自身已有的盈利模式，中、小型商務(wù)網(wǎng)站如何找到自身的的準(zhǔn)確定位成為網(wǎng)站能否長遠(yuǎn)運營及發(fā)展的關(guān)鍵性因素。
電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)，不能只單獨應(yīng)用某一種盈利模式，而是應(yīng)該選擇“一種盈利模式為主，多種盈利模式為輔”，多種模式互相依存，相互補充，共同形成多層次，多樣化的電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式體系。
（指導(dǎo)教師：倪曉丹）
參考文獻(xiàn)：
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，為移動商務(wù)的發(fā)展提供了技術(shù)上的支持。相對于電子商務(wù)，移動商務(wù)具有以下四個明顯的特征，即移動性、即時性、私人性、方便性。移動性又稱為無所不在性，此特征是相對服務(wù)對象而言的，移動商務(wù)的移動性不僅僅表現(xiàn)為終端的移動性，還包括服務(wù)的對象和提供的服務(wù)都是移動的；即時性是指移動用戶能夠即時的獲取所需要的各種信息和服務(wù)；私人性，通常是對服務(wù)終端而言的，移動商務(wù)的服務(wù)終端主要是手機等工具，具有極強的私人性，這為移動商務(wù)的發(fā)展帶來獨特的優(yōu)勢，使移動商務(wù)發(fā)展與私人身份認(rèn)證相結(jié)合的業(yè)務(wù)具有了得天獨厚的先天優(yōu)勢；方便性，通常是相對服務(wù)方式而言，移動商務(wù)要求服務(wù)形式簡單，響應(yīng)迅速。移動商務(wù)的這些特點決定了其在未來的發(fā)展前景將異常廣闊。
移動商務(wù)還具有個性化和定位功能以及網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)等特征。由于移動通訊設(shè)備的擁有者對于應(yīng)用和服務(wù)各有所需，因此移動商務(wù)的應(yīng)用能夠達(dá)到個性化，即通過適當(dāng)?shù)姆绞匠尸F(xiàn)所需要的信息和服務(wù)給特定的使用者。移動商務(wù)提供的移動服務(wù)具有的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，又稱為正向的外部性。在移動商務(wù)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)運營商往往需要對巨額投資的基礎(chǔ)設(shè)施等重要資產(chǎn)實行壟斷，與開放的Internet環(huán)境性形成鮮明的對比。移動行業(yè)也存在很強的國別性，不同的法律、文化、社會、政治和技術(shù)對移動服務(wù)和應(yīng)用存在著很大的影響。同時，在移動終端用戶的教育背景也是移動商務(wù)中需要注意的問題。
3移動商務(wù)價值鏈
移動商務(wù)價值鏈在技術(shù)、法律和環(huán)境等方面面臨著巨大變革，價值鏈逐漸被拆分和重構(gòu)，并逐漸演化為價值網(wǎng)。很多研究對移動商務(wù)的價值鏈的參與者進(jìn)行了識別和分析，同時給出了不同的分類方式。綜合起來，可以將參與者分為用戶、內(nèi)容和服務(wù)相關(guān)、技術(shù)相關(guān)以及其他等。用戶又包括個人用戶、商業(yè)用戶等；內(nèi)容和服務(wù)相關(guān)的參與者通常指網(wǎng)絡(luò)運營商、內(nèi)容提供商、內(nèi)容綜合商、應(yīng)用提供商、應(yīng)用開發(fā)商和無線門戶等；技術(shù)相關(guān)的參與者指設(shè)備提供商、網(wǎng)絡(luò)提供商、基礎(chǔ)設(shè)施提供商和中間件/平臺提供商等，還包括其他的參與者如法律機構(gòu)和政府機構(gòu)等。StuartJ.Barnes提出移動商務(wù)價值鏈的增值活動和過程包括內(nèi)容、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)兩類。內(nèi)容增值包括提供原始內(nèi)容的內(nèi)容創(chuàng)作、處理成數(shù)字產(chǎn)品的內(nèi)容包裝和向最終消費者提供內(nèi)容產(chǎn)品的市場等活動?；A(chǔ)設(shè)施與服務(wù)方面主要包括移動網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、移動界面和應(yīng)用等活動。Ian和Janusz等則把移動游戲的增值活動分為設(shè)備開發(fā)、游戲開發(fā)和游戲平臺提供、無線網(wǎng)絡(luò)提供、內(nèi)容和應(yīng)用集成、促銷和定價等，可以看成是內(nèi)容增值活動的進(jìn)一步細(xì)化。
4移動商務(wù)模式
4.1移動商務(wù)模式形成
移動商務(wù)模式是由移動商務(wù)價值鏈中的某幾個部分相互合作而逐步形成的盈利模式。在移動商務(wù)模式形成過程中需要考慮很多的因素如技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、終端處理能力和帶寬不足、消費者對于無形產(chǎn)品的消費態(tài)度、使用移動終端的環(huán)境、市場需求以及其他的參與者和競爭者等。Laaksonen討論了從應(yīng)用想法形成到最后移動商務(wù)模式產(chǎn)生的過程，并且用一個移動游戲商務(wù)模式產(chǎn)生和創(chuàng)新過程的實證分析來詳細(xì)分析不同階段的情況，給出了不同階段的建議。其他一些學(xué)者則討論了更加寬泛的模型，包括從概念定義到商業(yè)計劃在內(nèi)的商務(wù)模式構(gòu)建和采用的全過程。這些分析移動電子商務(wù)模式形成的過程對進(jìn)一步研究移動商務(wù)模式的采用和創(chuàng)新的方法是很有意義的。
移動商務(wù)模式隨著技術(shù)的升級而不斷擴充、完善和成熟，經(jīng)歷了從簡單、種類少到復(fù)雜、種類多的變化。最大的變化就是從沒有內(nèi)容提供商的參與到內(nèi)容提供商在整個商務(wù)模式中逐漸占據(jù)主要地位?，F(xiàn)在大多數(shù)移動商務(wù)模式中，內(nèi)容提供商是移動商務(wù)內(nèi)容和服務(wù)的來源，也是移動商務(wù)實現(xiàn)商業(yè)價值的根本。同時，移動運營商的地位也發(fā)生了變化，由整個價值鏈的擁有者和管理者變成了簡單的通信服務(wù)提供者，逐步失去了其在移動商務(wù)中的主導(dǎo)地位。最后只能通過向內(nèi)容提供商出租網(wǎng)絡(luò)資源生存，通過在內(nèi)容提供商提品和服務(wù)的過程中收取傭金獲得利潤。
4.2移動商務(wù)模式分類
目前，移動電子商務(wù)模式出現(xiàn)了多種分類方式。傳統(tǒng)上通常根據(jù)用戶類型和市場細(xì)分的分類方式可以將移動商務(wù)模式分為B2B、B2C和C2C等，但此分類難以具體分析移動商務(wù)模式的運行過程。根據(jù)服務(wù)的特征，Ballon等在對荷蘭電信市場分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)了4種移動商務(wù)模式，即語音通訊、SMS服務(wù)、移動運營商整合的WAP服務(wù)和移動辦公服務(wù)。還有研究把移動商務(wù)模式分為移動通訊、基于定位的服務(wù)、無線網(wǎng)絡(luò)和移動員工支持。此外，還有根據(jù)交易參與者進(jìn)行交易方式的移動商務(wù)模式分類。
4.3移動商務(wù)模式分析
通過對移動商務(wù)價值鏈的分析可以看出，在移動商務(wù)中參與的主要角色有：移動用戶、內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商、移動門戶網(wǎng)站和移動網(wǎng)絡(luò)運營商等。本文主要從移動商務(wù)中參與的角色的角度來分析移動商務(wù)模式。以下是對幾種移動商務(wù)模式的分析。
（1）內(nèi)容提供商。內(nèi)容提供商直接地或通過移動門戶網(wǎng)站間接地向客戶提供信息和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)公司通過新聞消息等方式，以年、月等單位定期向接受信息和服務(wù)的客戶收費，收費的金額可能是固定的，也可以根據(jù)該信息產(chǎn)品的被訪問情況而確定。而戰(zhàn)略聯(lián)盟即移動門戶的收益主要來源于最終消費者。通常消費者按瀏覽的內(nèi)容或訪問的頁數(shù)收費。內(nèi)容提供商的關(guān)鍵成功因素在于內(nèi)容提供商把與移動用戶的任務(wù)交給其戰(zhàn)略聯(lián)盟完成，而將主要精力專注于專業(yè)能力上。同時，還避免了在市場開拓、交易平臺維護和管理方面耗費過多的資源。但內(nèi)容提供商也有其缺陷，即過于依賴內(nèi)容戰(zhàn)略聯(lián)盟來擴散內(nèi)容。
（2）移動門戶。移動門戶通過無線網(wǎng)絡(luò)使移動用戶從不同的移動運營商和內(nèi)容提供商無線網(wǎng)站來獲取服務(wù)，同時為移動客戶提供服務(wù)和信息。移動門戶是用戶接受無線網(wǎng)絡(luò)的入口。移動門戶的關(guān)鍵成功因素是通過建立靈活的平臺，可以支持不同的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議和終端，方便用戶交易。通過在各個接觸點收集和分析本論文由整理提供
用戶信息，移動門戶還可以提供個性化、區(qū)域化服務(wù)。此外，通過建立一定規(guī)模的客戶基礎(chǔ)，移動門戶可以吸引移動網(wǎng)絡(luò)運營商和內(nèi)容提供商加盟。移動門戶主要收入來源于廣告收入、交易收入和接入收入等，還可以通過吸引內(nèi)容提供商做廣告來收取費用。
（3）移動運營商。移動運營商提供一個范圍廣、使用方便的業(yè)務(wù)平臺，為移動用戶提供快捷方便的接入，并在安全、計費、支付等方面提供支持。移動用戶、服務(wù)提供商和銀行在此平臺上交換信息。典型應(yīng)用如中國移動的移動夢網(wǎng)，其服務(wù)提供商合作伙伴有600多家，提供了超過7萬種業(yè)務(wù)。移動運營商的關(guān)鍵成功因素是通過控制移動網(wǎng)絡(luò)平臺，占有主動權(quán)，并自主選擇內(nèi)容提供商。作為移動價值鏈的樞紐，移動運營商確保參與者的交易信息安全。通過與內(nèi)容提供商合作，也可以吸引移動用戶，擴大客戶群。在此模式中內(nèi)容計費存在一定難度。傳統(tǒng)的基于時長或數(shù)據(jù)流量的計費方法已不足以解決移動網(wǎng)絡(luò)的計費需求。
（4）WAP網(wǎng)關(guān)提供商。WAP技術(shù)是一組通信協(xié)議，把Internet技術(shù)與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來，針對移動通信設(shè)備接入Internet以及其他待開發(fā)的新型電信增值業(yè)務(wù)而設(shè)計的一套規(guī)范。它通過WAP網(wǎng)關(guān)對Web服務(wù)器的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以使Web服務(wù)器能夠瀏覽Web服務(wù)器上的內(nèi)容。WAP網(wǎng)關(guān)提供商的關(guān)鍵成功因素是將處理功能集中在WAP網(wǎng)關(guān)中，大大減少了手機操作負(fù)載。服務(wù)提供商還通過與WAP網(wǎng)關(guān)提供商合作致力于改進(jìn)服務(wù)，而無需關(guān)心相關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)以及安全等問題。
（5）移動直接面向客戶。內(nèi)容提供商可以通過WAP網(wǎng)關(guān)直接與移動用戶進(jìn)行商務(wù)活動，提供信息和服務(wù)。內(nèi)容提供商可以通過Web服務(wù)為用戶提供各種有價值的信息，包括私人郵件閱讀、世界新聞、金融、旅游信息，用戶也可以根據(jù)個人興趣定制信息。目前移動直接面向客戶的模式還不是很完善，由于移動設(shè)備屏幕、鍵盤小并功能復(fù)雜，不僅需要新技術(shù)實現(xiàn)信息的可視化，還需要合理利用有限的鍵盤實現(xiàn)操作命令。
（6）移動虛擬社區(qū)。移動虛擬社區(qū)為用戶提供類似于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)功能，如交友、聊天和同學(xué)錄等。2004年初，Motorola和友聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合推出中國首款手機支持的無限虛擬娛樂社區(qū)——MOTO都市。MOTO都市將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的精彩內(nèi)容移植到手機中，包括MOTO會所、工作中心、MOTO購物、MOTO校友錄等多種功能。
5結(jié)論和展望
目前，移動商務(wù)在我國才剛剛起步，商務(wù)模式和平臺技術(shù)還在摸索中前進(jìn)。隨著3G網(wǎng)絡(luò)在世界范圍內(nèi)的不斷成熟，移動商務(wù)企業(yè)應(yīng)用的不斷普及和發(fā)展，移動商務(wù)市場將面臨更加激烈的競爭。因此，對移動商務(wù)及其模式的研究就顯得更加重要。本文對移動商務(wù)模式的分析是建立在對移動價值鏈的組成分析基礎(chǔ)上的，主要從參與者的角度對移動用戶、內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商、移動門戶網(wǎng)站和移動網(wǎng)絡(luò)運營商等進(jìn)行了分析和探討。在對移動商務(wù)模式分析研究過程中也發(fā)現(xiàn)了許多需要注意的問題。首當(dāng)其沖的就是安全性問題，如何保護移動用戶的合法信息不受侵犯，如賬戶信息、交易信息等，是一項迫切需要解決的問題，特別是作為移動價值鏈樞紐的移動運營商在這方面肩負(fù)著重要的責(zé)任。同時，移動運營商對網(wǎng)絡(luò)計費問題也還需要深入的研究。當(dāng)然，要解決移動商務(wù)中出現(xiàn)的這些問題，無論是技術(shù)上還是應(yīng)用上還必將付出復(fù)雜的、艱苦的努力。
參考文獻(xiàn)
1趙衛(wèi)東，黃麗華.電子商務(wù)模式[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2006
2SiauK，Ee-Peng，Lim-ZShen.MobileCommence：Promise，challenges，andResearchAgenda[J].JournalofDatabaseManagement,2001(12)
3BarnesSJ.TheMobileCommerceValueChain:AnalysisandFutureDevelopments[J].InternationalJournalofInformationManagement,2002(22)
4IanM,JanuszM,JulioCetal.BusinessModelsforMobileContent:thecaseofM-games[J].ElectronicMarkets,2002(2)
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 物流 電子化 物流模式
目前，我國電子商務(wù)的物流模式主要有三種：一是自營物流，即電子商務(wù)企業(yè)的一體化改造，由電子商務(wù)企業(yè)自己建立物流網(wǎng)絡(luò)，獨立配送；二是與第三方物流企業(yè)（郵政、快遞、航空公司、鐵路托運部門等）簽訂物流協(xié)議，由其代為實行物件的配送；三是由電子商務(wù)企業(yè)和第三方物流企業(yè)建立“聯(lián)盟”，共同負(fù)責(zé)物流的管理和具體配送。哪種物流模式最適合當(dāng)前電子商務(wù)市場的形式，哪種物流模式最具低成本、高流通以及易操作的特點是值得深入探討的。
電子商務(wù)物流的含義
當(dāng)前對電子商務(wù)物流有兩種主流的認(rèn)識：一是認(rèn)為電子商務(wù)物流是物流電子商務(wù)化發(fā)展對物流行業(yè)施行的變革。傳統(tǒng)物流從古代運鹽運糧開始興起，是將委托的貨物準(zhǔn)確、安全、快速地運送到目的地的活動，現(xiàn)代電子商務(wù)物流借助計算機和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，旨在實現(xiàn)物流管理的“電子化、信息化”。對電子商務(wù)物流的另一種認(rèn)識是為電子商務(wù)需要建立的物流配送體系，電子商務(wù)和物流的關(guān)系可以用公式“電子商務(wù)=信息+信息傳遞+網(wǎng)絡(luò)交易+網(wǎng)上結(jié)算+物流配送”表示，是以消費者網(wǎng)絡(luò)交易需求為目標(biāo)的一種戰(zhàn)略措施。筆者認(rèn)為，把電子商務(wù)物流理解為物流管理的電子化有些過于寬泛，電子商務(wù)的健康、快速發(fā)展需要有效地融合商流、資金流、信息流和物流，在網(wǎng)絡(luò)信息傳遞和網(wǎng)絡(luò)交易形式趨于成熟的今天，物流配送的低效率、低質(zhì)量無疑成為電子商務(wù)發(fā)展的“短板”，研究電子商務(wù)背后的物流更具有現(xiàn)實意義。
電子商務(wù)物流模式分析
電子商務(wù)活動根據(jù)不同的發(fā)生對象可分為五種形式，如表1所示。
這五種電子商務(wù)活動形式中，最為普遍的、問題最多的當(dāng)屬B2C形式。B2C形式主要以淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、京東商城、QQ商城及卓越亞馬遜等B2C交易網(wǎng)站為典型，其物流配送存在諸多問題：消費者抱怨“快遞”變“慢遞”，快遞爆倉導(dǎo)致快遞無法送貨上門，快遞員罷工致使快遞全面延遲，快遞處于壓貨和清理庫存的狀態(tài)等等。本文針對電子商務(wù)B2C模式的物流進(jìn)行重點探討。B2C電子商務(wù)的主要物流模式有四類。
（一）郵政特快專遞
郵政特快專遞簡稱EMS，是由郵政企業(yè)經(jīng)營的覆蓋全國的快遞形式，在B2C交易模式中，郵政企業(yè)從電子商務(wù)企業(yè)取得消費者收件的地址信息，安排將快件送至目的地。EMS具有快遞行業(yè)快速、準(zhǔn)確、高效的特點，但是在當(dāng)前B2C交易模式中，其接收的訂單量所占比例卻逐步減少，原因主要有兩方面：一是EMS定價高于民營快遞企業(yè)（如順豐、圓通、申通等）；二是EMS的派件速度要稍低于主流民營快遞企業(yè)。
（二）網(wǎng)站自建配送
網(wǎng)站在網(wǎng)民聚集區(qū)構(gòu)建配送點，將網(wǎng)民拍下的物件送貨上門，運用這種配送形式的典型有“卓越亞馬遜”和“京東商城”等電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)站自建配送主要需要解決的問題是配送點的選址、倉庫存貨量的協(xié)調(diào)等。這種物流形式難以獨立存在，其原因是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或是網(wǎng)民稀疏地區(qū)難以送達(dá)，即使送達(dá)，其配送成本也很高。筆者認(rèn)為，網(wǎng)站自建配送點的物流形式適宜網(wǎng)站規(guī)模化商品的配送。
（三）委托第三方物流企業(yè)
由于電子商務(wù)平臺消費者聚居地的分散性，委托第三方物流企業(yè)配送是目前最為主流的物流配送形式。委托第三方物流企業(yè)配送即由電子商務(wù)企業(yè)和物流企業(yè)簽訂物流配送協(xié)議，由物流企業(yè)全權(quán)或是部分執(zhí)行電子商務(wù)活動生成物件的送達(dá)任務(wù)，而物流企業(yè)不生產(chǎn)也不擁有商品。這種物流形式因其專業(yè)化、快速化、準(zhǔn)確化的優(yōu)點被大眾消費群體廣泛接受。
（四）電子商務(wù)網(wǎng)站與連鎖經(jīng)營行業(yè)的結(jié)合
連鎖經(jīng)營行業(yè)是傳統(tǒng)性行業(yè)，其市場網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、商品形式種類豐富、配送高效等優(yōu)勢都是電子商務(wù)企業(yè)所不具備的。而電子商務(wù)平臺的商品分銷渠道多、范圍廣，越來越多的網(wǎng)絡(luò)受眾群體是傳統(tǒng)連鎖企業(yè)所不具備的。若電子商務(wù)網(wǎng)站與連鎖經(jīng)營行業(yè)實現(xiàn)合作，將會填補各自的短板和空缺，有助于實現(xiàn)共贏。
我國電子商務(wù)物流發(fā)展存在的問題
（一）物流配送質(zhì)量低
我國電子商務(wù)物流配送質(zhì)量低主要體現(xiàn)在物流服務(wù)質(zhì)量低下以及信息網(wǎng)絡(luò)分散兩個方面。電子商務(wù)物流不同于傳統(tǒng)物流行業(yè)，不僅要考慮物件的運輸過程，還要考慮物件的存儲、保管、按期送達(dá)以及物流企業(yè)自身的效益和成本控制等方面。近幾年民營快遞企業(yè)不斷增多，加大了民營快遞行業(yè)的競爭，現(xiàn)階段這類企業(yè)依靠不斷降低快遞價格拉攏電子商務(wù)平臺的客戶。隨著運輸成本和人員成本的增加，物流企業(yè)的低利潤自然引發(fā)服務(wù)質(zhì)量水平的普遍下降，如一些快件的分揀中心出現(xiàn)物件“拋投”現(xiàn)象、節(jié)假日快件不送貨上門、快件目的地送錯以至于消費者推遲一周左右才能收件、快件在物流運輸過程中損壞索求賠償困難等問題。物流信息網(wǎng)絡(luò)分散也是導(dǎo)致電子商務(wù)物流配送質(zhì)量低的主要原因，當(dāng)前我國電子商務(wù)雖然發(fā)展迅速，但是主要客戶仍集中于大型企業(yè)以及政府機構(gòu)，社會客戶分布零散，物流成本高且配送不及時，物流服務(wù)質(zhì)量和管理存在缺陷。
（二）物流配送成本高
電子商務(wù)交易之所以能在短時間內(nèi)積聚大量客戶，其“殺手锏”在于價格優(yōu)勢，電子商務(wù)交易形式不同于實體店經(jīng)營，不需要店面租金和雇傭店員，大批量的交易僅需幾個人即可順利完成，在同等貨品的保證下，其價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實體店，唯一的增值業(yè)務(wù)就是配送費用。物流的經(jīng)濟配送需要集中優(yōu)勢資源，結(jié)合市場和交通運輸業(yè)的實時信息，聘請專業(yè)的物流管理人才制定物流方案，旨在實現(xiàn)物流經(jīng)濟化和可靠化發(fā)展。尤其是在國際原油價格不斷上漲的環(huán)境中，現(xiàn)存靠“油”運輸?shù)奈锪鞒杀局本€上升（尤其是長途運輸），加之物價上漲導(dǎo)致的人員成本的增加，如何有效降低物流配送成本已經(jīng)成為物流管理人員的“必修課”。在控制物流成本的同時，管理人員還要注意保證物流服務(wù)水平和配送質(zhì)量。
網(wǎng)絡(luò)交易情況的調(diào)查顯示，目前我國網(wǎng)絡(luò)交易對象主要集中于以淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、京東商城等網(wǎng)站為代表的日常消費品，200元以下的商品占據(jù)了80%的交易量，相比于國外成熟的網(wǎng)購體系而言，消費量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我國多數(shù)電子商務(wù)交易商品的物流費用超出其原價的15%，過高的物流成本已經(jīng)成為電子商務(wù)綜合化、全面化、多種類化發(fā)展的瓶頸，而且，國外“增值配送”（即通過包裝制作、加工、配置飾品或是卡片提高配送費用）在我國當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下是不適用的，我國電子商務(wù)企業(yè)和物流企業(yè)仍呈現(xiàn)出分離的狀態(tài)，物流行業(yè)的法律法規(guī)欠缺，物流人員的咨詢、培訓(xùn)和教育欠缺都是經(jīng)濟性配送難以實現(xiàn)的“絆腳石”。市場經(jīng)濟條件下，物流業(yè)發(fā)展迅速，民營物流企業(yè)越來越多，競爭愈演愈烈，為了“多攬多得”，民營企業(yè)物流配送報價一再走低，但是物流成本卻在增長，物流企業(yè)的利潤空間在不斷縮小。以圓通快遞為例，其30%以上的物流業(yè)務(wù)來源于淘寶網(wǎng)，并且其業(yè)務(wù)量在不斷增長，但是一些地區(qū)的圓通分站卻不愿意和淘寶合作，其原因在于競爭和物流成本的增加導(dǎo)致其每個物件的利潤從2元縮減至8角。筆者認(rèn)為，在激烈的競爭環(huán)境下，若物流企業(yè)能整合各自的優(yōu)勢資源，進(jìn)行合作配送，會相應(yīng)降低配送成本，提高效益。
（三）市場化程度低且資源浪費嚴(yán)重
電子商務(wù)平臺的物流在現(xiàn)階段僅僅施行著“運輸者”的職責(zé)，而我國的物流企業(yè)在經(jīng)過幾年的發(fā)展和變革之后，逐步建立了自己的交通運輸渠道、倉儲集散地、信息通訊網(wǎng)等現(xiàn)代化的物流設(shè)施，利用這些設(shè)施，可以實現(xiàn)物流的網(wǎng)絡(luò)化管理，物流節(jié)前流量預(yù)測、物流方案制定、物件跟蹤、物件包裝、訂貨和存貨管理等服務(wù)內(nèi)容，可以發(fā)展物流增值業(yè)務(wù)，走市場化道路，提高利潤空間。另外，我國電子商務(wù)活動兩個主要參與者―商家和消費者，二者的分布零散導(dǎo)致物流資源的嚴(yán)重浪費，以淘寶B2C模式為例，淘寶90%以上都是零散的小商家，每日的交易量為3-5件貨品，物流公司若每日去大量類似的商家收取這些少量的郵件，必然會造成人員成本和運輸資源的浪費，若不及時收取貨件，等到一定的積蓄量才收取則又易延誤消費者的使用。所以，物流企業(yè)不能一味地擴大自身的經(jīng)營規(guī)模，要在有限的規(guī)模下，優(yōu)化物流高效管理的物流體系。
我國電子商務(wù)物流發(fā)展的對策
（一）提升服務(wù)理念
物流企業(yè)不是生產(chǎn)制造型企業(yè)，也不是研究型企業(yè)，其本質(zhì)是服務(wù)性行業(yè)的一種，所以物流行業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)水平?jīng)Q定了其發(fā)展?fàn)顟B(tài)。我國物流行業(yè)借著電子商務(wù)的“東風(fēng)”剛剛實現(xiàn)了規(guī)?；?，對于服務(wù)理念，還未受到物流企業(yè)管理人員的重視。服務(wù)是物流行業(yè)最大的競爭力，在這種市場環(huán)境下，物流企業(yè)要建立一套屬于自己的頗具特色的規(guī)范化服務(wù)理念和服務(wù)細(xì)則指導(dǎo)，積極尋找客戶，主動進(jìn)行市場調(diào)查，幫助客戶解決物流方面的難題。在物流實際運作方面，物流企業(yè)要承擔(dān)“服務(wù)提供商”的角色，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分享服務(wù)信息、優(yōu)化物流服務(wù)體系、培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人員、服務(wù)于客戶、為客戶排憂解難。
（二）提高細(xì)節(jié)上的服務(wù)水平
電子商務(wù)平臺為商家和消費者提供了一對一溝通交流的機會，這也是其優(yōu)勢所在，不同客戶對商品的外觀、尺寸以及功能需求各不相同。商品的差別突出的是個性化、細(xì)節(jié)化，物流服務(wù)同樣也要做到細(xì)節(jié)上，比如商品存貨顯示、商品日期顯示、易腐物品的防腐處理、海產(chǎn)品的保鮮處理、物流的跟蹤信息、商品的準(zhǔn)確送達(dá)日期等。對每個客戶和每件商品規(guī)范化處理和細(xì)節(jié)上的關(guān)注會給消費者一種商品個性化、定制化的滿足感，這有助于物流企業(yè)客戶價值的實現(xiàn)，且能提高其市場競爭力。
（三）健全物流業(yè)相關(guān)法律法規(guī)
電子商務(wù)物流業(yè)是剛剛興起的朝陽性產(chǎn)業(yè)，有關(guān)法律法規(guī)制度還不健全。正是由于法律法規(guī)的欠缺，才引發(fā)了多起糾紛，如物件損壞糾紛、物件地址發(fā)錯糾紛、物件延遲送達(dá)賠付糾紛等。目前，各個物流企業(yè)運營和賠付細(xì)節(jié)方面的規(guī)章制度大多是自己制定的。因此，隨著物流業(yè)的快速發(fā)展，我國急需健全適合電子商務(wù)物流領(lǐng)域的法律法規(guī)，才能有助于監(jiān)督和促進(jìn)物流業(yè)的健康發(fā)展。
（四）完善物流基礎(chǔ)設(shè)施
物流的基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)體系、運輸體系、管理體系、倉儲體系和通信體系。我國物流企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)當(dāng)前面臨兩個方面的問題：一是基礎(chǔ)設(shè)施體系之間的協(xié)調(diào)；二是物流從國內(nèi)向國際化的轉(zhuǎn)變。物流行業(yè)的評價指標(biāo)在于時效和服務(wù)質(zhì)量，而各個體系和部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)乎這兩個方面，協(xié)調(diào)不好，時效低且服務(wù)質(zhì)量下降。所以，物流企業(yè)要切實做好各個部門的“無縫對接”，實行科學(xué)化管理，搭建健全的物流網(wǎng)絡(luò)。在全球經(jīng)濟一體化的形式下，國內(nèi)外電子商務(wù)貿(mào)易往來逐漸增多，我國被稱為“世界工廠”，電子商務(wù)物流走出國門是必然趨勢，所以在國外建立物流分點，在世界范圍內(nèi)的合理布局是具有戰(zhàn)略意義的。
（五）建立物流服務(wù)監(jiān)測體系
物流行業(yè)的服務(wù)性監(jiān)測體系的建立有助于收集市場的動態(tài)信息，并據(jù)此做出動態(tài)調(diào)整。電子商務(wù)物流服務(wù)分為商品售前、售中和售后三大階段。商品售前的監(jiān)測包括客戶存貨量、客戶訪問頻率、售前咨詢內(nèi)容等；售中監(jiān)測指標(biāo)主要包括訂貨時間、周期、延遲、信息跟蹤和反饋等；售后監(jiān)測指標(biāo)包括退貨處理、商品以外損壞賠償?shù)取?/p>
參考文獻(xiàn)：
1.李玉林，劉相永.我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及對策建議[J].商貿(mào)經(jīng)濟，2004（5）
2.鄭亞琴，鄭文生.突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸[J].商品儲運與養(yǎng)護，2006（11）
關(guān)鍵詞：商務(wù)模式；電子商務(wù)；B2C
中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）033-000-01
自因特網(wǎng)商業(yè)化應(yīng)用開始，全球各地的電子商務(wù)公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就在不斷的探索和嘗試著各種商務(wù)模式，以求在激烈競爭的互聯(lián)網(wǎng)市場站穩(wěn)腳跟?；ヂ?lián)網(wǎng)初期階段，由于對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式的未知和過于理想化，很多創(chuàng)業(yè)者直截了當(dāng)?shù)闹北夹闹械睦硐肽Ｊ建D―B2C。在全球電子商務(wù)領(lǐng)域最前沿的美國，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)初創(chuàng)的先驅(qū)就有亞馬遜這樣的B2C模式的公司。于是全球各地的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們都競相模仿這樣的商業(yè)模式，看到成功的希望時，卻忽略或者說缺乏應(yīng)對移植模式之后需要面對的不同環(huán)境的問題，所以我們看到了8848、一拍網(wǎng)之類的中國互聯(lián)網(wǎng)的先烈，甚至活到今天的當(dāng)當(dāng)也沒有完全領(lǐng)悟亞馬遜這樣的公司的經(jīng)營真諦。其實，互聯(lián)網(wǎng)市場中的電子商務(wù)企業(yè)商務(wù)模式從一開始就是一種多元化的發(fā)展趨勢，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化應(yīng)用之前就有了B2B的雛形――企業(yè)外網(wǎng)的組建，以及與B2C幾乎同時發(fā)展的以美國的ebay為代表的C2C模式。即互聯(lián)網(wǎng)市場中的三種最穩(wěn)定的模式就是B2B、B2C、C2C，再輔以最近十年來流行的O2O模式。基本上目前電子商務(wù)企業(yè)模式以這四種為主，這幾種模式各自的發(fā)展趨勢如下：
一、B2B模式
這種模式甚至早于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化應(yīng)用開始出現(xiàn)的，但是這種模式的發(fā)展無法深入到普通的互聯(lián)網(wǎng)用戶中去，僅限于在供應(yīng)鏈中上游的企業(yè)參與，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)的最基本單元――網(wǎng)民的參與，就失去了市場最重要的基礎(chǔ)。但是因為它是供應(yīng)鏈的源頭，又是貨物流通的根本渠道，所以這種模式一直是電子商務(wù)商業(yè)模式的重要組成，卻不是最接地氣的模式。因此對于這種模式來說，最重要的就是它未來何時能夠直接對接網(wǎng)絡(luò)個體消費者這樣的最終消費單元。
二、B2C模式
這種電子商務(wù)企業(yè)商務(wù)模式，自從出現(xiàn)以來就飽受期待和矚目，但是在它的發(fā)展歷程中，經(jīng)歷過了跌宕起伏。從最初的萬眾期待，急于發(fā)展而脫離電商支撐環(huán)境因素，導(dǎo)致初期發(fā)展即遭遇低谷，從風(fēng)投的大量涌入到紛紛撤離，反應(yīng)出了投資者的心態(tài)和環(huán)境的尷尬，代表性的網(wǎng)站即為8848。沒有成熟的市場環(huán)境、消費者理念的支持以及物流的水準(zhǔn)，現(xiàn)實是只憑投資者的一腔熱血是無法帶動整個模式、整個電商市場的發(fā)展的。經(jīng)歷了多年的成長和市場積累，B2C模式終于升溫回暖。其中的變化來自于以下幾方面：一方面宏觀方面的消費者的網(wǎng)絡(luò)消費理念在經(jīng)過以淘寶為代表的電商企業(yè)多年的培養(yǎng)之后愈加成熟、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的大力發(fā)展、國家物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的提速。另外一方面，來自于行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的微觀努力，大力引導(dǎo)的企業(yè)店鋪的發(fā)展，以及對企業(yè)店鋪的流量傾斜，對平臺的整頓。同時，眾多B2C電商企業(yè)品牌的出現(xiàn)都給了整個市場更多的發(fā)展動力和良好的市場氛圍。其中以家電業(yè)為突破口的京東、蘇寧易購，以超市網(wǎng)站為突破口的1號店、飛牛網(wǎng)等品牌的進(jìn)入，進(jìn)一步強化了B2C模式在網(wǎng)絡(luò)消費者心中的印象。一直處于市場領(lǐng)先位置的阿里集團旗下的淘寶平臺也在積極應(yīng)對和引導(dǎo)消費者，淘寶平臺除了個人店鋪之外，可以開通企業(yè)店鋪，同時個人店鋪也可以升級為企業(yè)店鋪，并且在09年開始創(chuàng)建淘寶商城即今天的天貓，成為今天的一個獨立的知名B2C品牌。并且今年剛剛結(jié)束的雙十一宣傳品牌來看，打造的也是天貓雙十一這樣的口號，越來越與淘寶品牌進(jìn)行了切割和獨立，也看出了阿里對于B2C模式的重點打造之意。而作為一個行業(yè)領(lǐng)頭羊，它的一舉一動都頗具深意.我們再順著話題回顧最近幾年的雙十一，才發(fā)現(xiàn)的確是這樣的，每次打造的雙十一logo都是以天貓的形象出現(xiàn)。
隨著這幾年的跨境電商成為中國電商各大品牌公司的市場增長新引擎，跨境電商成為一塊迅速增長的具備巨大潛力的市場，而紛紛試水的品牌分別有速賣通、網(wǎng)易考拉、wish、敦煌國際、亞馬遜中國、ebay、京東、蘇寧易購等等，這些品牌涉水跨境，都有一個相同的背景和前提，那就是企業(yè)店鋪才能獲得跨境的經(jīng)營資質(zhì)。而作為一個新的市場領(lǐng)域，為什么不讓眾多的人賣家進(jìn)入，這個問題值得思考。通過分析，我們總結(jié)出一些原因如下：首先，個人賣家資質(zhì)不全與其自身沒有企業(yè)最基本的身份――營業(yè)執(zhí)照有關(guān)，沒有營業(yè)執(zhí)照意味著，國家工商管理機構(gòu)無法對其實施有效的管理和監(jiān)督，沒有注冊備案；其次，個人賣家在平臺的管理角度來看也是比較缺乏有效管理的辦法，而平臺之所以對其缺乏有效管理，這背后也有比較復(fù)雜的原因，比如平臺賣家承擔(dān)風(fēng)險能力和資金局限，無法提交更多的保證金，而平臺又確實需要由眾多的個人賣家來給平臺注入更多的活力和競爭，試想如果平臺最終被某幾家甚至一家大賣家壟斷，那肯定不是消費者所愿意看到的，所以百家齊放對于市場來說是具有更多好處的，因此平臺存在眾多個人賣家是必要的，但是又因為資質(zhì)和管理的天然缺陷使得這個人賣家無法在跨境電商市場競爭擔(dān)當(dāng)先鋒主力的作用。在勢在必行的跨境電商市場交易競爭中，只能依靠企業(yè)賣家B2C這種模式。
三、C2C模式
這種模式在電商的發(fā)展過程中扮演了非常重要的角色，可以說是力挽狂瀾的作用，挽救了因B2C模式低迷帶來電商市場的衰敗，重振了被網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟泡沫破滅打擊的信心。在中國電商市場，C2C模式顯得尤為重要，這與中國特殊的市場環(huán)境有著密不可分的原因。早期中國電商領(lǐng)域方興未艾之時，照搬國外的電商模式，卻因為市場基礎(chǔ)薄弱，消費者消費能力并未得到很大的提高，消費觀念沒有得到提升和開放，并沒有很好的接受網(wǎng)絡(luò)消費和信用消費這樣比較先進(jìn)的理念。
綜上所述，我們從眾多角度分析和闡述了當(dāng)今電子商務(wù)企業(yè)商務(wù)模式的發(fā)展趨勢，從中我們可以看出無論是B2B還是C2C都有未來發(fā)展為B2C的趨勢，三分模式歸一。B2B模式讓商品從源頭直接接入終端消費者，提供更加到位的個性化定制和服務(wù)。C2C模式努力的向供應(yīng)鏈上游發(fā)展，降低企業(yè)銷售環(huán)節(jié)和成本，使整個社會的生產(chǎn)效率和勞動力更加節(jié)約。
參考文獻(xiàn)：
一、傳統(tǒng)物流管理模式的局限性
1.傳統(tǒng)物流管理模式存在不足
傳統(tǒng)的物流管理模式下，部門之間缺乏溝通，管理手段落后，多重管理，效率低。容易造成運作環(huán)節(jié)失控，資金周轉(zhuǎn)慢，儲備積壓多，成本居高不下，供應(yīng)商管理混亂。不利于降低成本和提高服務(wù)水平，信息滯后，數(shù)據(jù)失控，決策沒有可靠依據(jù)。
2.傳統(tǒng)認(rèn)識對物流缺乏正確的理解
傳統(tǒng)觀念上，對電子商務(wù)過程的認(rèn)識往往只局限于信息流、商流和資金流的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，而忽視了物流的電子化過程，對現(xiàn)代物流的概念、地位及作用認(rèn)識不夠，認(rèn)為其只不過是運輸業(yè)的新名稱或擴展。因而現(xiàn)代物流大多仍由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道來完成，這也是電子商務(wù)物流得不到發(fā)展的重要原因。
3.傳統(tǒng)物流商業(yè)環(huán)境相對落后
在當(dāng)前物流市場上，自營物流占大多數(shù)，這種大而散、小而全的物資流通布局阻礙著物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時造成大量資產(chǎn)的閑置和資金的浪費。這些企業(yè)服務(wù)范圍窄，橫向聯(lián)合薄弱，不能提供完整的供應(yīng)鏈服務(wù)；再加上檔次低，裝備落后，無法滿足客戶在時間性和服務(wù)質(zhì)量方面的要求，造成物流需求服務(wù)的疲軟。
二、電子商務(wù)下的物流業(yè)發(fā)展趨勢
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展，電子中介促使生產(chǎn)、交換和消費進(jìn)入了電子商務(wù)時代，由于電子工具和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使交易各方的時空距離幾乎為零，有利地促進(jìn)了信息流、商流、資金流、物流這四流的有機結(jié)合。電子商務(wù)使物流管理模式具備了信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等新的特點，引領(lǐng)企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費者購買方式的轉(zhuǎn)變，使得送貨上門等業(yè)務(wù)成為一項極為重要的服務(wù)業(yè)務(wù)，促使了物流行業(yè)的興起。信息化、全球化、多功能化和一流的服務(wù)水平，已成為電子商務(wù)下的物流企業(yè)追求的目標(biāo)。
1.物流業(yè)發(fā)展向多功能化轉(zhuǎn)向
在電子商務(wù)時代，物流發(fā)展到集約化階段，一體化的配送中心不單單提供倉儲和運輸服務(wù)。還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項目，也可按客戶的需要提供其他服務(wù)?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈管理即通過從供應(yīng)者到消費者供應(yīng)鏈的綜合運作，使物流達(dá)到最優(yōu)化。企業(yè)追求全面的系統(tǒng)的綜合效果，而不是單一的、孤立的片面觀點。
2.一流的服務(wù)成為經(jīng)營導(dǎo)向
物流企業(yè)成功的要訣，在于他們都十分重視客戶服務(wù)。在電子商務(wù)下，物流業(yè)是介于供貨方和購貨方之間的第三方，是以服務(wù)作為第一宗旨。從當(dāng)前物流的現(xiàn)狀來看，物流企業(yè)不僅要為本地區(qū)服務(wù)，而且還要進(jìn)行長距離的服務(wù)。因為客戶不但希望得到很好的服務(wù)，而且希望服務(wù)點不是一處，而是多處。
3.信息化成為現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路
在電子商務(wù)時代，要提供最佳的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。當(dāng)貨從各地處起運時，客戶便可以從該公司獲得到達(dá)的時間、到泊的準(zhǔn)確位置，使收貨人與各倉儲、運輸公司等做好準(zhǔn)備，使商品在幾乎不停留的情況下，快速流動、直達(dá)目的地。大型企業(yè)的物流公司設(shè)立了信息處理中心，接受世界各地的訂單；公司只需按動鍵盤，即可接通公司訂貨，通常在幾小時內(nèi)便可把貨送到客戶手中。良好的信息系統(tǒng)能提供極好的信息服務(wù)，以贏得客戶的信賴。
4.全球化成為物流企業(yè)競爭的趨勢
由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，加速了全球經(jīng)濟的一體化，致使物流企業(yè)的發(fā)展達(dá)到了多國化。全球化戰(zhàn)略的趨勢，使物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，形成了社會大分工。生產(chǎn)廠集中精力制造產(chǎn)品、降低成本、創(chuàng)造價值；物流企業(yè)則花費大量時間、精力從事物流服務(wù)。
三、電子商務(wù)模式下物流業(yè)發(fā)展對策分析
電子商務(wù)對物流系統(tǒng)的強大作用使眾多企業(yè)盡快將自身融人電子商務(wù)的發(fā)展。物流業(yè)如何借助電子商務(wù)的快迅發(fā)展形勢實現(xiàn)自身的迅速強大已成為不可回避的課題，物流業(yè)可以通過以下幾方面充分發(fā)揮電子商務(wù)對物流管理的引領(lǐng)促進(jìn)。
1.建立起合理的網(wǎng)絡(luò)配送體系
電子商務(wù)交易活動可以跨越時空障礙，但其交易對象的點到點運送卻仍然要受時空及交通條件限制，物流公司設(shè)點布網(wǎng)時必須盡可能覆蓋多的客戶點，其倉儲、配送中心、運輸設(shè)施的數(shù)量及地點也需很好地納入網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計中，目標(biāo)就是使網(wǎng)絡(luò)中的物流在滿足客戶需求和降低運輸成本的基礎(chǔ)上，盡可能快速地流動。
2.建立高效化的物流信息系統(tǒng)
電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，使得商務(wù)客戶的要求越來越高，由此產(chǎn)生的供應(yīng)鏈過程日趨復(fù)雜和加快。要及時供貨和保持供應(yīng)鏈的連續(xù)穩(wěn)定，就要求在物流活動過程中，保持信息的暢通，快速地反饋、傳遞并迅速的得到處理。此外，信息系統(tǒng)還對各條供應(yīng)鏈進(jìn)行、分析、整合，在運輸節(jié)點或物流中心將零散的單點貨物信息進(jìn)行匯集，使得各條線路運輸規(guī)?；瑸槲锪飨到y(tǒng)產(chǎn)生更大的效益。這些都要靠高效的物流信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為服務(wù)的核心能力來實施。
【Keywords】e-commerce； e-commerce platform； build mode
【中圖分類號】F724.6 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）04-0064-02
1 概述
1.1 電子商務(wù)
電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)的條件下，憑借網(wǎng)絡(luò)信息的通信方式，買家和賣家都不見面而進(jìn)行商品交換的各種商務(wù)活動，實現(xiàn)人們在網(wǎng)上買東西、商業(yè)者和客戶之間的買賣以及使用支付寶、微信、銀行卡、財付通等在線支付的各種商務(wù)活動、買賣交易、金融支付的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)分為：B2B，其交易主體和客體都屬于企業(yè)類、B2C，這種交易的主體是企業(yè)，客體則是消費者、 B2G，其交易主體是企業(yè)，客體是政府、C2G，其交易的主體是消費者，客體則是政府、C2C，其交易的主體和客體都是消費者。
1.2 電子商務(wù)平臺
電子商務(wù)平臺是一個為人們在買賣的過程中，提供網(wǎng)上交易洽談的平臺。每個企業(yè)所建立的電子商務(wù)平臺都是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立起來的，他是一種供商企、客戶間進(jìn)行交易時的一種虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和商務(wù)運營的管理環(huán)境。在這個平臺上，商企、客戶可充分利用該平臺所提供的各種基礎(chǔ)設(shè)施，做到資源共享和諧交易[1]。
2 電子商務(wù)的平臺的發(fā)展前景
在我國經(jīng)濟水平發(fā)展的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)得到了飛速的?l展，各種模式不斷創(chuàng)新，隨之而來，電子商務(wù)平臺的搭建模式也以相同的步伐共進(jìn)。通過幾年時間的發(fā)展，目前，電子商務(wù)平臺的搭建有了許多的創(chuàng)新模式。
2.1 企業(yè)自身所具有的電商平臺
這種電商平臺是指企業(yè)在生產(chǎn)過程中，在以往的管理思想和經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上去改善管理理念和管理方式，在網(wǎng)絡(luò)信息上擴大信息量，建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，通過互聯(lián)網(wǎng)建立自己的電商網(wǎng)絡(luò)平臺。這種平臺不僅可以對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的信息進(jìn)行查詢，而且具有可以滿易商進(jìn)行商談、貨物的運送和其他相關(guān)信息的傳送優(yōu)點。
2.2 第三方電子商務(wù)平臺
這種平臺是第三者通過構(gòu)建一個公共的平臺來服務(wù)于專業(yè)化的電子商務(wù)，為企業(yè)和廣大消費者提供信息交流的平臺。這種平臺的優(yōu)點是交易方便、快捷、靈活，但是商家在電商平臺交易必須滿易兩者都是會員，未成會員之前必須先注冊為會員；其次，交易雙方都要彼此提供各自的行業(yè)、服務(wù)信息；最后還需要對客戶進(jìn)行管理。相對別的模式來說，這種模式應(yīng)用比較廣泛，如今我國已有許多，例如馬云的電商平臺阿里巴巴、淘寶、天貓等。
2.3 協(xié)同電子商務(wù)平臺
協(xié)同電子商務(wù)平臺是指在B2B的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)與眾多合作者之間所建立的平臺，有了這些平臺做紐帶可以實現(xiàn)資源的共享。這種平臺的要求是要具有技術(shù)協(xié)同、應(yīng)用協(xié)同、服務(wù)協(xié)同三個功能。其結(jié)構(gòu)圖如圖1所示：
綜合對上述電子商務(wù)平臺模式的分析，可以看出，三者各有其優(yōu)劣勢所在。
3 電子商務(wù)平臺的搭建
在了解了什么是電子商務(wù)和電子商務(wù)平臺之后，接下來就該討論如何去建立一個電子商務(wù)平臺了。要建立一個好的電子商務(wù)平臺，首先考慮的是在建立一個網(wǎng)站時，必須使網(wǎng)站保持結(jié)構(gòu)的清晰合理，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確，網(wǎng)絡(luò)頁面做到生動鮮明，具有吸引力。具體建立過程可分四步完成：
第一步，對整體做計劃。
對自己公司所做的業(yè)務(wù)加以總結(jié)，收集材料，準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)的重點所在，綜合考慮，提取出業(yè)務(wù)最突出表達(dá)的重點，作以書面材料，然后交到建設(shè)網(wǎng)站的部門。在該部門細(xì)致規(guī)劃整理之后，根據(jù)材料的主次分類，以此來確定網(wǎng)頁的布局。
第二步，開始網(wǎng)頁設(shè)計。
網(wǎng)頁設(shè)計人員利用做好的網(wǎng)站安排表開始對網(wǎng)絡(luò)的首頁做設(shè)計。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)首頁的設(shè)計是整個網(wǎng)站最重要的部分，它設(shè)計的好壞直接影響到公司的形象，因此，在設(shè)計時必須加以重視。
首頁的設(shè)計一定要表現(xiàn)出公司所要表達(dá)的主旨。同時，宣傳的內(nèi)容與形式與公司在其他媒體所打的廣告形式要相符合，有自己獨特的含義。這樣一來不僅顯示了公司有組織、有計劃的做事風(fēng)范，還具有比較好的宣傳吸引力。除此之外，在網(wǎng)絡(luò)首頁設(shè)計時不要弄得零零碎碎，盡量使其具有明顯的模塊布局，這樣看起來清晰明朗，瀏覽者看起來也舒服。
第三步，網(wǎng)頁的制作。
設(shè)計模板稿完成后，接下來就是頁面制作。頁面制作必須注意幾點：
①對頁面作分配時，必須保持明確。
②在制作過程中會產(chǎn)生一些垃圾原碼，必須注意時刻清理。
③在引用連接時必須一邊制作一邊檢查。
④頁面制作完之后，在后臺運行之下，開始編制程序。
第四步，檢測核對網(wǎng)站。
由建設(shè)網(wǎng)站的部門對其進(jìn)行首次核對和在局域網(wǎng)上進(jìn)行全公司人員都可參與的二次核對無誤之后開始進(jìn)行網(wǎng)站的上傳。
4 發(fā)展中電子商務(wù)平臺所面臨的問題
如今，電子商務(wù)已得到了快速的發(fā)展，但在發(fā)展的同時也面臨著一些安全問題，其中網(wǎng)絡(luò)安全和交易安全較為突出。所謂網(wǎng)絡(luò)安全是指企業(yè)、商家等在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時存在的安全問題。這種問題在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天尤為突出。由于在網(wǎng)絡(luò)制作時只考慮到方便、快捷、開放等方面的問題，疏忽了安全這個缺口，從而，許多網(wǎng)絡(luò)黑客輕易攻破許多網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行各種各樣的網(wǎng)絡(luò)詐騙，導(dǎo)致許多企業(yè)、商家、網(wǎng)絡(luò)交易者上當(dāng)受騙，損失財產(chǎn)、金錢。此外，還有由于系統(tǒng)的使用人員對系統(tǒng)的不正常使用，瀏覽一些危險網(wǎng)頁導(dǎo)致系統(tǒng)被侵害，網(wǎng)絡(luò)黑客輕易侵入，竊取自身信息，從而導(dǎo)致系統(tǒng)破壞。
由于網(wǎng)絡(luò)安全問題的存在，電子商務(wù)面臨著巨大的威脅。這就要求在創(chuàng)建電子商務(wù)平臺時，一定要做好安全方面的措施，不得只顧著開放、快捷、方便的性質(zhì)而忽略安全這個大問題。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；教學(xué)模式；教學(xué)策略
在教學(xué)領(lǐng)域中，無論是在線教育還是移動互聯(lián)網(wǎng)都得到了鋪天蓋地的推廣與應(yīng)用，其中產(chǎn)生了包含大量信息的數(shù)據(jù)庫，且隱藏著巨大的經(jīng)濟效益。大數(shù)據(jù)時代的到來，為電子商務(wù)專業(yè)提供了便利的教學(xué)條件，而隨著數(shù)據(jù)庫的不斷更新，電子商務(wù)教學(xué)也需隨之改革。傳統(tǒng)的電子商務(wù)教學(xué)模式，以講解理論知識為教學(xué)重點，和實際大數(shù)據(jù)運營所提出的要求相差甚遠(yuǎn)，這樣就很難促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，在大數(shù)據(jù)背景下，對電子商務(wù)教學(xué)做出優(yōu)化改革，可發(fā)揮其教育價值，體現(xiàn)其存在意義。
一、大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)的影響
電子商務(wù)在不斷發(fā)展，而人口紅利卻在消失，獲取流量的成本也在與日俱增，此時電子商務(wù)市場的競爭越來越激烈，隨之也出現(xiàn)了一系列的市場發(fā)展問題，如商品同質(zhì)化現(xiàn)象，作為商家想要獲取經(jīng)濟效益，就不得不降低運營成本來取得流量。各種新型信息技術(shù)在激烈的競爭下出現(xiàn)，給降低運行成本提供了技術(shù)保障，尤其是大數(shù)據(jù)時代的到來，使電子商務(wù)行業(yè)迎來了春天，同時也需要面臨更大的運營挑戰(zhàn)。在此背景下，無論是企業(yè)還是個人都開始應(yīng)用新型電子技術(shù)，如5G技術(shù)、電商直播、云計算、大數(shù)據(jù)等。這些技術(shù)可以使人們享受到便利的購物服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體驗，這一切的變化都會給電子商務(wù)行業(yè)帶來重大影響[1]。
二、大數(shù)據(jù)背景下對電子商務(wù)教學(xué)的新要求
（一）對數(shù)據(jù)收集處理的新要求
在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)信息量在急劇增長，這就需要使用容量較大的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息收集和整理，而龐大的數(shù)據(jù)信息量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原始數(shù)據(jù)庫的承載能力，需要構(gòu)建新的信息系統(tǒng)。在數(shù)據(jù)處理過程中，對數(shù)據(jù)處理的要求也隨著信息量的增大而提高，現(xiàn)在的計算能力已經(jīng)無法滿足當(dāng)今的信息量處理需求。另外，還需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，但是從海量的信息中挖掘有用的信息猶如大海撈針，無形中增加了數(shù)據(jù)處理的難度。由此可知，大數(shù)據(jù)時代的到來給電子商務(wù)行業(yè)帶來了極大的工作挑戰(zhàn)。為了解決這一問題，在電子商務(wù)教學(xué)過程中就需要引入先進(jìn)的教學(xué)理念和技術(shù)，如數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、OLAP等先進(jìn)技術(shù)，通過建立新的數(shù)據(jù)倉庫來承載龐大的數(shù)據(jù)信息量，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提高信息處理效率，借助OLAP技術(shù)對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的分析，從而保障電子商務(wù)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
（二）對人才專業(yè)技能的新要求
各大企業(yè)都有自己的數(shù)據(jù)庫來收集信息數(shù)據(jù)，但是不能將收集的信息直接作為企業(yè)管理的依據(jù)，需要聘用技能水平較高的電子商務(wù)人才對收集的信息進(jìn)行逐步分析和深度處理，這樣才能提取出有價值的數(shù)據(jù)，以便用于后續(xù)的決策管理中。越來越多的電子商務(wù)企業(yè)已意識到這一現(xiàn)象，都在制訂大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略計劃，通過不斷引進(jìn)新鮮血液來建立大數(shù)據(jù)研發(fā)隊伍，以此來提高自身團隊的技能水平。因此，僅靠收集大量的數(shù)據(jù)信息根本無法適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，只有增強電子商務(wù)的核心競爭力、提高對數(shù)據(jù)信息的分析能力，才能立于行業(yè)不敗之地。這就需要在電子商務(wù)教學(xué)中，采用有效的教學(xué)措施提高學(xué)生的分析能力和問題解決能力[2]。
（三）對課程培養(yǎng)方式的新要求
面對龐大的數(shù)據(jù)信息量，如果電子商務(wù)行業(yè)不優(yōu)化原來的平臺構(gòu)架，極有可能影響平臺構(gòu)架的穩(wěn)定性，無法滿足當(dāng)今的信息數(shù)據(jù)處理需求，衍生一系列的系統(tǒng)問題，進(jìn)而降低平臺操作的流暢性和用戶使用平臺的體驗感。為了解決以上問題，需要實時監(jiān)控平臺的運行情況，對系統(tǒng)構(gòu)架進(jìn)行各項細(xì)節(jié)維護，并根據(jù)相應(yīng)的問題制定有效的解決措施與方案。在此過程中應(yīng)注重實際情況，避免生搬硬套理論而無法解決實際問題。從上述情況可知，大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)平臺可能會發(fā)生各種突發(fā)性故障，這就要求電子商務(wù)教學(xué)注重實踐教學(xué)，并將理論和實踐相結(jié)合，提高學(xué)生的知識應(yīng)用能力，以便在后續(xù)的崗位工作中能應(yīng)對各種突發(fā)問題。
三、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)教學(xué)模式存在的問題
（一）對實踐教學(xué)不夠重視
在社會需求不斷變化的今天，對人才的要求并不局限于傳統(tǒng)的招聘要求，以往的高學(xué)歷、高成績要求可作為參考依據(jù)，越來越多的企業(yè)更注重人才是否具有豐富的實踐經(jīng)驗和較強的綜合能力。電子商務(wù)專業(yè)具有較強的實踐性，而教師的教學(xué)理念還停留在傳統(tǒng)教學(xué)模式上，對實踐性教學(xué)不夠重視。在實際教學(xué)中，通常以講解理論知識為主，尤其是重難點知識反復(fù)且機械地講解，秉持著讓學(xué)生“揉碎、吃透”的想法，而對于實踐能力的培養(yǎng)卻置之不理。在這種教學(xué)模式之下培養(yǎng)的學(xué)生，大多理論基礎(chǔ)比較扎實，但是嚴(yán)重缺乏實踐能力，無法滿足電子商務(wù)行業(yè)對人才的需求，還在一定程度上阻礙了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展[3]。
（二）教學(xué)體系不夠合理
從當(dāng)前電子商務(wù)教學(xué)情況來看，教學(xué)內(nèi)容以電子商務(wù)概述、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計為主，這些理論知識雖然十分重要，要求學(xué)生必須掌握，但是也體現(xiàn)出教學(xué)體系不夠合理，與電子商務(wù)專業(yè)的實踐性教學(xué)相脫離。在實際教學(xué)中，教師需要對大數(shù)據(jù)背景以及數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入分析，從中了解消費者的心理和消費需求，并將分析方法傳授給學(xué)生，使其具備數(shù)據(jù)分析能力、挖掘能力。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須建立健全的電子商務(wù)教學(xué)體系，以此來滿足電子商務(wù)行業(yè)的人才需求。
（三）教師隊伍不夠完善
若想提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實踐能力，就需要構(gòu)建出水平高且實踐能力較強的教師隊伍。從當(dāng)今的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)情況來看，很多教師實踐經(jīng)驗不夠豐富，只能參考書本講解理論知識，并沒有結(jié)合有價值的實踐案例，而且缺乏對大數(shù)據(jù)的分析與挖掘能力，不但影響了學(xué)生的實踐基礎(chǔ)，還阻礙了電子商務(wù)教學(xué)的優(yōu)化改革[4]。
四、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)教學(xué)模式的優(yōu)化改革措施
（一）合理定位行業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)
在大數(shù)據(jù)背景下，各行各業(yè)對電子商務(wù)的要求越來越高。為了培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才，滿足社會對電子商務(wù)人才的需求，就需要科學(xué)合理地定位電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。由于電子商務(wù)專業(yè)涉及的知識面比較廣，教學(xué)內(nèi)容比較復(fù)雜，教師不僅要制定出系統(tǒng)性的教學(xué)策略，還要保證教學(xué)過程的完整性與流暢性。同時，在實際教學(xué)中，還需要將不同類別的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行合理分類，并依據(jù)具體分類情況明確日后的人才培養(yǎng)方向。另外，教師需要結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)的實際發(fā)展情況和學(xué)校的實際教學(xué)情況，做出準(zhǔn)確有效的人才分析，不僅要滿足電子商務(wù)行業(yè)對人才的需求，還要考慮學(xué)生的心理和學(xué)習(xí)需求，這樣才能保證專業(yè)定位的準(zhǔn)確性，在拓寬電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)體系的基礎(chǔ)上，還能夠培養(yǎng)出具有綜合能力的電子商務(wù)人才。
（二）改革專業(yè)教學(xué)體系
若想滿足電子商務(wù)行業(yè)的人才需求，不僅要對電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行教學(xué)改革，還需要根據(jù)實際教學(xué)情況，建立科學(xué)合理的電子商務(wù)專業(yè)課程體系。在當(dāng)前的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)缺乏實踐性教學(xué)的問題，雖然一些學(xué)校在盡力做出優(yōu)化改革，但是效果并不理想。比如安排教師參加各種電子商務(wù)實踐活動培訓(xùn)，而培訓(xùn)時間過短，教師并不能在有限的時間內(nèi)提高自身的實踐技能，加之后續(xù)的培訓(xùn)力度不夠，有可能只組織一次培訓(xùn)而之后便不了了之，這種培訓(xùn)模式過于注重形式，并沒有實質(zhì)性的改革效果。社會市場在不斷變化，電子商務(wù)也需要隨之做出調(diào)整，隨之變動的還有數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)類型等，而教師所掌握的電子商務(wù)教學(xué)方式、實踐案例、自身實踐技能并不能滿足當(dāng)今社會發(fā)展的需求。為了解決這一教學(xué)問題，學(xué)校應(yīng)和電子商務(wù)企業(yè)建立良好的溝通渠道，在加強兩者合作的同時，也需要不斷改革電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)框架體系，這樣才能為電子商務(wù)行業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才。與此同時，還可以邀請行業(yè)內(nèi)的高端技術(shù)人才到校內(nèi)授課，從而增強電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)體系的完善性[5]。
（三）增加實踐教學(xué)占比
電子商務(wù)專業(yè)不僅具有較強的實踐性，還具有應(yīng)用性，只有學(xué)生將所學(xué)知識應(yīng)用到實踐中，才能達(dá)到“學(xué)有所得、學(xué)以致用”的教學(xué)目的，同時也可幫助學(xué)生深入理解知識，豐富其知識儲備量。但是很多學(xué)校的實踐課程在整體電子商務(wù)教學(xué)中只占據(jù)1/4的比例，這種比例嚴(yán)重不符合電子商務(wù)行業(yè)的人才需求，因此需及時進(jìn)行調(diào)整，將比例提升至1/2，從而保證學(xué)生實踐能力得到質(zhì)的提升。實踐環(huán)境可直接影響實踐教學(xué)質(zhì)量，為了實現(xiàn)預(yù)想的教學(xué)目標(biāo)，可對實踐教學(xué)環(huán)境做出有效的改善。比如在校內(nèi)創(chuàng)造模擬辦公環(huán)境，優(yōu)化計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)，并營造出真實的工作環(huán)境供實踐教學(xué)所用。在真實的環(huán)境下，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣被激發(fā)，學(xué)習(xí)體驗也會隨之提升，便可輕松取得優(yōu)質(zhì)高效的實踐教學(xué)效果。在采取校企合作教學(xué)模式時，學(xué)校可為企業(yè)提供理論扎實的人才，企業(yè)則可以提高學(xué)生的實踐能力，兩者的互相合作能夠推動企業(yè)和學(xué)校的共同發(fā)展，同時也能有效培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)實踐能力。在校企合作模式下，學(xué)校應(yīng)建立完善的管理制度，并將制度落實在企業(yè)培訓(xùn)學(xué)生的過程中，不僅可以規(guī)范學(xué)生的行為，還能有效提高學(xué)生的整體素質(zhì)。
（四）應(yīng)用先進(jìn)的教學(xué)手段
1.線上線下相結(jié)合在開展電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)時，需借助先進(jìn)的教學(xué)方式提高專業(yè)教學(xué)效率，如在線教育、智慧課堂等，這些在線教學(xué)方式極具便捷性和個性化特征，能夠為電子商務(wù)教學(xué)模式指明未來的發(fā)展方向。在利用在線教學(xué)平臺時，可利用其中的日志文件、課堂觀察和問卷調(diào)查等功能了解學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)，這樣教師就可以及時掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)活動、學(xué)習(xí)進(jìn)程，促進(jìn)教師與學(xué)生進(jìn)行有效互動，再借助學(xué)習(xí)平臺的數(shù)據(jù)編碼、清洗、分析功能，對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行有效分析，教師可將分析結(jié)果作為制定教學(xué)策略的依據(jù)，從而提高課堂教學(xué)的實效性。2.優(yōu)化課程設(shè)置在優(yōu)化電子商務(wù)課程設(shè)置時，應(yīng)將大數(shù)據(jù)發(fā)展情況作為優(yōu)化依據(jù)，不斷引入先進(jìn)的智能化商務(wù)課程，以此來滿足大數(shù)據(jù)發(fā)展需求。在此過程中，可添加數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、OLAP等智能化課程，幫助學(xué)生學(xué)會利用數(shù)據(jù)倉庫收集信息，引導(dǎo)其使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理所搜集的信息，并在OLAP技術(shù)的支持下合理分析數(shù)據(jù)，從而增強電子商務(wù)教學(xué)模式的智能化特點。在優(yōu)化課程過程中，學(xué)生可了解到更多的智能化電子商務(wù)課程，不僅能提高其數(shù)據(jù)收集能力、處理能力和分析能力，還能開闊其視野，幫助其解決實際問題。3.調(diào)整課程內(nèi)容在課堂傳授電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)知識時，還應(yīng)引入電子商務(wù)行業(yè)的最新信息和技術(shù)，保證教學(xué)內(nèi)容的實時性和新穎性。在大數(shù)據(jù)背景下，可將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為教學(xué)基點，在教學(xué)內(nèi)容中提出新的教學(xué)理念，并引入新的“互聯(lián)網(wǎng)”教學(xué)思維，這樣能夠提高課程內(nèi)容調(diào)整的合理性，為后續(xù)的教學(xué)活動奠定良好的基礎(chǔ)。同時，通過引入最新的信息和技術(shù)，可保證學(xué)生了解最新的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展情況，使其對前沿問題進(jìn)行深入研究，尋找解決問題的新思路，從而推動電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
（五）提升教師實踐技能
目前，電子商務(wù)教學(xué)存在的最大的問題是過于重視知識理論，對實踐教學(xué)有所忽視。造成這一情況的原因是教師的實踐技能較低，無法向?qū)W生講述較多的真實案例，也沒有相應(yīng)的能力帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行實踐探究。因此，教師需要提高對實踐技能的重視度，積極參與各種實踐技能培訓(xùn)活動。從學(xué)校方面來說，應(yīng)發(fā)揮帶領(lǐng)引導(dǎo)作用，組織各種實踐技能培訓(xùn)講座，并采取鼓勵措施提高教師的參與性，同時還要提供各種實踐鍛煉機會，讓教師和學(xué)生共同參與到實踐鍛煉中，不僅能加強師生之間的感情聯(lián)絡(luò)，還能促進(jìn)師生共同探究、共同進(jìn)步。對于教師來說，在豐富自身實戰(zhàn)經(jīng)驗的同時，也能了解學(xué)生的實踐情況，可為后續(xù)的實踐教學(xué)提供參考依據(jù)，有效保證實踐教學(xué)效果。
結(jié)束語
綜上所述，大數(shù)據(jù)時代的到來是信息技術(shù)必然的發(fā)展趨勢，雖然給電子商務(wù)教學(xué)增加了教學(xué)難度，但是也給未來教學(xué)之路指明了發(fā)展方向。目前在電子商務(wù)教學(xué)中存在很多問題，面對這些教學(xué)問題，教師應(yīng)更新教學(xué)理念，提高對實踐教學(xué)的重視，根據(jù)實際教學(xué)情況建立完善且合理的教學(xué)體系，同時也要提升自身實踐技能水平，從而為電子商務(wù)企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的技能型人才，推動電子商務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]莫愛華.大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)課程教學(xué)改革的思考[J].投資與合作，2020（12）：151-152.
[2]趙耀.大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)課程教學(xué)改革探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2020，19（10）：168-169.
[3]蔣博.大數(shù)據(jù)背景下高校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式研究[J].陜西教育（高教），2020（2）：30-31.
[4]謝嘉鵬.大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)課程教學(xué)改革分析[J].財經(jīng)界，2019（27）：86.
