發(fā)布時(shí)間：2024-02-01 15:37:06
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
電子商務(wù)的概念及其首要意義
何謂電子商務(wù)?沒(méi)有公認(rèn)統(tǒng)1的說(shuō)法,依據(jù)歐洲委員會(huì)的表述,電子商務(wù)就是企業(yè)與其利益方通過(guò)電子、網(wǎng)絡(luò)的方式,進(jìn)行交流與交易的任何情勢(shì)。具體而言,電子商務(wù)(Electronic Co妹妹erce或者e-co妹妹erce,簡(jiǎn)寫(xiě)為EC)是指在世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易以及相干服務(wù)流動(dòng)中,應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)以及增值網(wǎng)(Value Added Network)簡(jiǎn)單、快捷、低本錢(qián)的電子處理以及傳輸方式,買(mǎi)賣(mài)雙方互不謀面地進(jìn)行各種商業(yè)交流、商貿(mào)流動(dòng)以及服務(wù),是1種集“金融電子化”、“管理信息化”、“商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化”為1體,有別于傳統(tǒng)的新型經(jīng)營(yíng)貿(mào)易模式,擁有書(shū)寫(xiě)電子化、信息傳遞數(shù)據(jù)化、支付手腕現(xiàn)代化、經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)窮制、且無(wú)時(shí)差、零時(shí)滯、無(wú)地域、無(wú)距離、零庫(kù)存等特性,是商業(yè)領(lǐng)域的1次重大變革,加速了經(jīng)濟(jì)全世界化以及全世界信息化,開(kāi)辟了市場(chǎng),拓展了商機(jī),為我國(guó)中小企業(yè)提供了發(fā)展機(jī)遇。中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù),相較于傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易模式,能有效減少交易本錢(qián),降低辦公損耗,拓展經(jīng)濟(jì)效益,縮短市場(chǎng)反映時(shí)間,搶占市場(chǎng)份額,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,有效填補(bǔ)資金、人材、技術(shù)、信息、管理等方面的先天不足,解除競(jìng)爭(zhēng)障礙,通過(guò)個(gè)性化、差異化發(fā)展,博得與大企業(yè)1樣公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),乃至扭轉(zhuǎn)企業(yè)的命運(yùn),從1個(gè)默默無(wú)聞的小企業(yè)迅速成長(zhǎng)為全世界矚目的跨國(guó)公司,成為新出產(chǎn)力的代表。
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的概念及其種類(lèi)
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式其實(shí)不是1種全新的創(chuàng)舉,而是在電子商務(wù)日趨繁華發(fā)展基礎(chǔ)上,電子化企業(yè)鑒戒市場(chǎng)既有的各種成熟的商業(yè)貿(mào)易模式,同時(shí)配合資訊科技,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)肯定位等來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的方式。通常來(lái)講,電子商務(wù)有如下5種運(yùn)營(yíng)模式:第1,商家(或者企業(yè)、公司)對(duì)于商家的網(wǎng)上交易電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,英語(yǔ)縮寫(xiě)為B二B(Business to Business,或者BtoB,下同),即商家使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或者商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),進(jìn)行商務(wù)交易的進(jìn)程,也有人稱之為商城模式,此種運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展勢(shì)頭迅猛,且趨于成熟,如阿里巴巴就是全世界最大的B二B網(wǎng)站。第2,商家對(duì)于消費(fèi)者的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,即“商對(duì)于客”,也就是說(shuō)商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品以及服務(wù),英語(yǔ)縮寫(xiě)為B二C(Business to Consumer),相比于B二B來(lái)講,這類(lèi)運(yùn)營(yíng)模式主要針對(duì)于的對(duì)于象是消費(fèi)者群體,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)在線網(wǎng)絡(luò)零售流動(dòng),網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上支付貨到付款,又有人稱之為網(wǎng)購(gòu)模式,目前國(guó)內(nèi)較大的B二C當(dāng)屬天貓、京東、凡客等。第3,消費(fèi)者對(duì)于商家(企業(yè)),英語(yǔ)縮寫(xiě)為C二B(Consumer to Business),這類(lèi)運(yùn)營(yíng)模式最先由美國(guó)流行起來(lái),后擴(kuò)大到其他處所。其運(yùn)營(yíng)模式的核心所在,與B二C截然相反,在B二C運(yùn)營(yíng)模式下,用戶是1對(duì)于1的出價(jià),相比于奇貨可居的商家就相對(duì)于處于弱勢(shì)地位,而C二B運(yùn)營(yíng)模式,強(qiáng)調(diào)“匯聚需求(demand aggregator)”,取代傳統(tǒng)“匯聚供應(yīng)商”,就是通過(guò)聚合數(shù)量龐大的消費(fèi)者,構(gòu)成強(qiáng)大的采購(gòu)團(tuán),這樣就能夠享受以批發(fā)商的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)單件商品的利益。第4,消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,即個(gè)人與個(gè)人,英語(yǔ)縮寫(xiě)為C二C(Consumer to Consumer),簡(jiǎn)單來(lái)講,就是消費(fèi)者通過(guò)競(jìng)標(biāo)網(wǎng)或者拍賣(mài)網(wǎng),或者BBS上張貼布告,把1件商品轉(zhuǎn)賣(mài)給另外一個(gè)消費(fèi)者的行動(dòng),又稱之為集市模式,比較著名的如淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站。第5,離線電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,英語(yǔ)縮寫(xiě)為O二O(Online To Offline也能夠簡(jiǎn)稱為On二Off),即商家通過(guò)打折、提供信息或者者展開(kāi)預(yù)定等多種途徑、方式,進(jìn)行線上營(yíng)銷(xiāo),促使消費(fèi)者線上購(gòu)買(mǎi),線下享受,從而帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)以及消費(fèi),這類(lèi)運(yùn)營(yíng)模式的核心所在是在線預(yù)支。但與B二C、C二C在線購(gòu)買(mǎi)商品被送到消費(fèi)者手中不同,O二O是線上購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù),必需親身到實(shí)體店消費(fèi),線下享受服務(wù),如餐飲、美發(fā)等,故又稱之為團(tuán)購(gòu)模式。
我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題
在信息時(shí)期,能否快節(jié)奏有效充沛應(yīng)用電子商務(wù),成為中小企業(yè)成敗的癥結(jié)因素,這其實(shí)不是聳人聽(tīng)聞,所以有人這樣調(diào)侃“二一世記要么電子商務(wù),要末就無(wú)商可言”,電子商務(wù)對(duì)于中小企業(yè)的首要程度因而可知1斑。雖然我國(guó)最近幾年來(lái)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛,但因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)起步較晚,且網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)相對(duì)于薄弱,網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效力不高,相較于全世界規(guī)模蓬勃展開(kāi)的電子商務(wù),我國(guó)中小企業(yè)對(duì)于其認(rèn)識(shí)以及踴躍介入程度有顯明差異,且在電子商務(wù)發(fā)展、應(yīng)用進(jìn)程中,呈現(xiàn)了1些使人耽憂的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:
企業(yè)高層對(duì)于發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不清晰、理解有誤區(qū),電子商務(wù)人材嚴(yán)重匱乏。良多中小企業(yè)特別像1些家族式企業(yè),管理基礎(chǔ)薄弱,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化層次不高,接受新事物較慢,觀念后進(jìn),信息化意識(shí)不夠,沒(méi)有全面、科學(xué)地輿解電子商務(wù),缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,認(rèn)識(shí)不到搶占信息市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)時(shí)期的首要意義,認(rèn)為虛擬的電子商務(wù)離他們很遙遠(yuǎn),沒(méi)有充沛認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能打破地域界線,縮短期差,降低出產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流本錢(qián);或者者單純認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)就是樹(shù)立網(wǎng)站,對(duì)于信息僅僅停留在原始的運(yùn)作模式上,沒(méi)有履行數(shù)字化管理,對(duì)于動(dòng)態(tài)變化信息進(jìn)行跟蹤獲取,沒(méi)有建立信息就是經(jīng)濟(jì)的概念;中小企業(yè)為節(jié)儉本錢(qián),在人材培育力度上不夠,致使人材結(jié)構(gòu)不公道,電子商務(wù)人材尤其是復(fù)合型人材匱乏,企業(yè)員工信息化素質(zhì)不高,對(duì)于信息處理的實(shí)際技巧及信息篩選、鑒別、使用顯患上力不從心,困擾電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,信息化程度較低,中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的技術(shù)環(huán)境不盡如人意。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是發(fā)展電子商務(wù)的條件,而從全國(guó)規(guī)?？?中小企業(yè)大部份把精力放在業(yè)務(wù)上,難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè),這方面顯明后進(jìn)于先進(jìn)國(guó)家,信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)趕不上電子商務(wù)全方位發(fā)展的需求,更不用說(shuō)邊遠(yuǎn)窮困后進(jìn)地區(qū),且投資結(jié)構(gòu)不甚公道,投資中硬件占比較高,配套軟件相對(duì)于較少,致使高投入低徊報(bào);中小企業(yè)或者注重不夠,或者因資金、人材、技術(shù)等因素影響,不建設(shè)或者只建設(shè)不保護(hù)不推行,缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃,最后成為1個(gè)陳列,使患上信息化較大型企業(yè)更遜1籌,致使在競(jìng)爭(zhēng)中處于失利局面;中小企業(yè)要想從傳統(tǒng)的貿(mào)易方式過(guò)渡到電子商務(wù)情勢(shì),須具備相應(yīng)的技術(shù)以及環(huán)境前提,但所需的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全、信譽(yù)支付等尚未成熟,使企業(yè)展開(kāi)電子商務(wù)流動(dòng)缺少安全感。
消費(fèi)習(xí)氣以及購(gòu)物心理對(duì)于新交易情勢(shì)難以認(rèn)同,網(wǎng)絡(luò)安全備受關(guān)注,社會(huì)信譽(yù)體系以及有關(guān)政策法規(guī)不健全。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中,1手交錢(qián)1手交貨成為常態(tài),看患上見(jiàn)摸患上著,而電子商務(wù)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行,這對(duì)照較守舊的中老年人的消費(fèi)習(xí)氣構(gòu)成沖擊,對(duì)于電子商務(wù)安全缺少信任,接受程度就有限;而因?yàn)榧夹g(shù)以及人為等因素的影
響,網(wǎng)絡(luò)的安全性1直備受人們關(guān)注,客戶身份、網(wǎng)絡(luò)支付、商業(yè)信譽(yù)等基本處于無(wú)序狀況,病毒損壞、釣漁網(wǎng)站、黑客入侵現(xiàn)象頻繁,網(wǎng)絡(luò)安全的隱患以及風(fēng)險(xiǎn)未患上到根本有效解決;觸及到電子商務(wù)方面的法律法規(guī)尚不健全,特別是電子支付安全、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)、網(wǎng)上隱私權(quán)維護(hù)等諸多法律問(wèn)題,權(quán)力難以患上到有效保障,給電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)難以戰(zhàn)勝的障礙。 中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本模式與管理
為防止走彎路,我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)在鑒戒大企業(yè)及發(fā)達(dá)國(guó)家施行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,立足于企業(yè)本身特點(diǎn)以及實(shí)際情況,有效結(jié)合業(yè)務(wù)流程,繚繞增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以及獲利能力,確立施行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的策略,制訂出合適自己的1整套完全的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式施行方案。在具體施行進(jìn)程中,要有正確的心態(tài),牢記電子化只是企業(yè)尋求利益的手腕,商務(wù)才是真實(shí)的目的,應(yīng)注意本錢(qián)節(jié)制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)以及管理。
(1)中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本模式
一.專(zhuān)業(yè)化電子商務(wù)利用模式。簡(jiǎn)單來(lái)講就是企業(yè)(用戶)將整個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)、,按時(shí)按量給付房錢(qián)就可以使用該信息系統(tǒng)。此種模式對(duì)于資金有限、人材缺少、處于成長(zhǎng)早期的中小企業(yè)特別合用,大大增進(jìn)中小企業(yè)的運(yùn)作效力。
二.第3方電子商務(wù)平臺(tái)模式。此種模式的實(shí)質(zhì)就是依賴第3方提供的公共平臺(tái),應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng),為企業(yè)、商家搭建公用性、公平換平臺(tái),進(jìn)行綜合性的信息以及網(wǎng)上交易。為保證交易的安全性,節(jié)制1些不肯定的風(fēng)險(xiǎn),此模式還包括電子認(rèn)證以及電子公證服務(wù),解決中小企業(yè)在資金以及技術(shù)方面的不足。
三.企業(yè)協(xié)作平臺(tái)模式。相似于常說(shuō)的“群”,即把屬于同1行業(yè)的企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)聯(lián)合起來(lái),依照興致以及目標(biāo)的不同,分為不同的群組,對(duì)于應(yīng)不同的業(yè)務(wù),提供各不相同的服務(wù),固然群組內(nèi)部及群組之間都在同1平臺(tái)上,可以直接通訊,從而實(shí)現(xiàn)信息同享、戰(zhàn)略協(xié)作、同步運(yùn)行,但也容易加重同行競(jìng)爭(zhēng)。
四.電子采購(gòu)模式。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中采購(gòu)、加工、銷(xiāo)售3大環(huán)節(jié),在加工以及銷(xiāo)售不變的情況下,采購(gòu)花費(fèi)的本錢(qián)越低,其所降低的費(fèi)用就轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。在線采購(gòu)廉價(jià)快捷,周期也短,進(jìn)程本錢(qián)患上以有效降低,這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講擁有舉足輕重的作用。
一、電子商務(wù)管理
1. 電子商務(wù)管理現(xiàn)狀
雖然電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟化,但是在電子商務(wù)管理方面卻依然處于雛形階段,相關(guān)學(xué)者在對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行研究時(shí),往往只關(guān)注電子商務(wù)理論、方法和安全等問(wèn)題,很少就電子商務(wù)的管理進(jìn)行研究,相關(guān)的系統(tǒng)性的、理論的論文幾乎是鳳毛菱角。
由于信息化時(shí)代的到來(lái),國(guó)外的先進(jìn)思想的流入，給國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)管理研究帶來(lái)了改變，電子商務(wù)管理研究開(kāi)始向成熟的觀念和理論進(jìn)行轉(zhuǎn)變,例如：企業(yè)資源計(jì)劃、虛擬企業(yè)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈條管理、虛擬市場(chǎng)管理等。電子商務(wù)環(huán)境與這些新的管理理論和方法有著密切的聯(lián)系，可以說(shuō)新的管理理論和方法的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)電子商務(wù)環(huán)境的管理，新的管理方式則是以信息流為管理對(duì)象,有效的降低了成本,提高了效率，高質(zhì)量的達(dá)到了管理目的。
現(xiàn)有的電子商務(wù)管理理論和方法缺乏系統(tǒng)性和整體性，例如：對(duì)于電子商務(wù)的物流管理時(shí)，無(wú)法做到客戶關(guān)系管理、知識(shí)管理、信用管理及管理活動(dòng)間的關(guān)系,這就是缺乏一個(gè)完成的電子商務(wù)管理系統(tǒng)所造成的問(wèn)題,顯然在管理者制定管理戰(zhàn)略時(shí)，并沒(méi)有把管理活動(dòng)考慮到系統(tǒng)中造成的。為了能夠科學(xué)的構(gòu)建電子商務(wù)管理體系,首先應(yīng)從電子商務(wù)管理原理、電子商務(wù)管理內(nèi)容、電子商務(wù)管理方法入手。
2. 電子商務(wù)管理原理研究
電子商務(wù)管理原理研究可以從管理對(duì)象、管理職能以及結(jié)構(gòu)來(lái)展開(kāi)探討，電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)管理結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式,從中對(duì)電子商務(wù)管理規(guī)范進(jìn)行整理。
(1)電子商務(wù)管理對(duì)象及其管理職能電子商務(wù)管理對(duì)象和職能包括著管理結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)活動(dòng)組織及其活動(dòng)、電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容和范圍及其任務(wù)等內(nèi)容。
(2)電子商務(wù)管理體制
電子商務(wù)管理體制和傳統(tǒng)管理體制和模式有著一定的聯(lián)系但是又有著區(qū)別。電子商務(wù)管理體制包括了電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理的標(biāo)準(zhǔn)。隨著電子商務(wù)體制的變革，電子商務(wù)管理體制已經(jīng)被應(yīng)用到企業(yè)管理機(jī)制、人事管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理等方面上。
(3)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式
電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式主要是由電子商務(wù)系統(tǒng)中商務(wù)活動(dòng)組成,所以想要對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行研究,必須從電子商務(wù)活動(dòng)結(jié)構(gòu)入手，電子商務(wù)活動(dòng)主要保過(guò)電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)活動(dòng)方案、電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)、電子商務(wù)活動(dòng)模型、電子商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部模式等內(nèi)容。
(4)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程
電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程正是電子商務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，想要對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程做到科學(xué)規(guī)范管理，需要從運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、操作技術(shù)、運(yùn)行管理等方面進(jìn)行。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程探究，必須從網(wǎng)絡(luò)信息流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)物流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)資金流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)契約平臺(tái)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)模型模式。電子商務(wù)互聯(lián)模型模式、運(yùn)作模式及企業(yè)交流模式等內(nèi)容進(jìn)行。
3.電子商務(wù)管理內(nèi)容研究
電子商務(wù)管理內(nèi)容可以說(shuō)是電子商務(wù)管理的核心，電子商務(wù)管理內(nèi)容包含的內(nèi)容十分廣泛及多樣,如：與電子電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的組織、對(duì)象、物資、技術(shù)、客戶、信息、環(huán)境、時(shí)間等內(nèi)容。下面將從幾方面研究電子商務(wù)管理內(nèi)容。
(1)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略
從宏觀來(lái)看，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的一方面。在進(jìn)行電子商務(wù)策略研究時(shí)，要認(rèn)識(shí)策略目的、策略方案以及策略的管理地位,最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的管理。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略主要有:財(cái)務(wù)策略、電子商務(wù)活動(dòng)策略、電子商務(wù)環(huán)境策略、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方法等內(nèi)容。
(2)電子商務(wù)資源管理分析
不論是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)與現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)都無(wú)法離開(kāi)資源,只有資源的存在才能展開(kāi)商務(wù)活動(dòng),所以說(shuō)對(duì)資源的管理及優(yōu)化配置是企業(yè)電子商務(wù)管理的重要內(nèi)容。所以，要從財(cái)力、物力、人力、有形無(wú)形資產(chǎn)等資源結(jié)構(gòu)及其利用，通過(guò)各類(lèi)資源的特點(diǎn),進(jìn)行資源管理方式方法整合出合理的電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)資源管理可以從以下幾方面入手：電子商務(wù)無(wú)形資產(chǎn)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)、電子商務(wù)人力資源管理、人力結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)人力管理制度、企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式及企業(yè)運(yùn)營(yíng)方案等內(nèi)容來(lái)進(jìn)行分析,以此制定規(guī)范的企業(yè)電子商務(wù)資源管理辦法。
(3)電子商務(wù)信息流管理的研究
可以說(shuō)信息帶來(lái)了電子商務(wù)，沒(méi)有信息的傳遞j就沒(méi)有電子商務(wù),信息流就是電子商務(wù)的血液,所以對(duì)于信息流的管理就是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識(shí)信息源的形式來(lái)進(jìn)行研究討論，分別從信息處理、信息利用、信息存儲(chǔ)、信息搜索幾方面開(kāi)展。電子商務(wù)信息流管理包含著財(cái)務(wù)信息管理、客戶信息、技術(shù)信息、企業(yè)信息、合作信息、產(chǎn)品信息幾方面。在制定信息流管理辦法時(shí)應(yīng)結(jié)合企業(yè)信息化涵義、企業(yè)信息化過(guò)程、企業(yè)信息源、企業(yè)信息化目的、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、企業(yè)信息化運(yùn)行方式等內(nèi)容入手。
二、電子商務(wù)應(yīng)用
1. 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展過(guò)程
由于我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)起步較晚，我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展分別經(jīng)歷了幾下五個(gè)階段：
(1)第一階段：電子黃頁(yè)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,各企業(yè)紛紛建設(shè)自己的產(chǎn)品黃頁(yè)，以取代傳統(tǒng)傳播介質(zhì)。與傳統(tǒng)傳播介質(zhì)相比較,黃頁(yè)具有一定的優(yōu)勢(shì),如:使用方便、成本低、內(nèi)容豐富、傳播廣等特點(diǎn)。雖然這種方式已經(jīng)逐漸被淘汰,但就目前的市場(chǎng)來(lái)看,仍然許多企業(yè)在使用。
(2)第二階段：電子廣告
現(xiàn)今社會(huì)正是信息時(shí)代，相比傳統(tǒng)的宣傳冊(cè)和企業(yè)簡(jiǎn)章來(lái)說(shuō)，電子廣告更具優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)廣告增量了多媒體內(nèi)容,信息量比相對(duì)傳統(tǒng)宣傳要大、要生動(dòng)、要完整、更容易得到認(rèn)同等特點(diǎn)，同時(shí)又為企業(yè)建立了口碑和信譽(yù),有效的加大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
(3)第三階段：電商
互聯(lián)網(wǎng)的普及為電商發(fā)展提供了便利條件，電商的銷(xiāo)售模式已經(jīng)普遍被接受,并且有著取代傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式的趨勢(shì),很多起來(lái)開(kāi)始重視網(wǎng)上銷(xiāo)售。紛紛為自己的產(chǎn)品建設(shè)網(wǎng)店，把產(chǎn)品銷(xiāo)售向互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)移,這便是企業(yè)對(duì)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的利用，并且互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售模式降低了企業(yè)投資成本,從而降低售價(jià),這使得企業(yè)和消費(fèi)者都愿意接受這種銷(xiāo)售模式,建設(shè)電商網(wǎng)站，是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
(4)第四階段整合
科技的發(fā)展，云技術(shù)的強(qiáng)大,加上系統(tǒng)的管理軟件，大大的降低了企業(yè)投資成本,企業(yè)開(kāi)始采取整合方案，從技術(shù)支持、產(chǎn)品銷(xiāo)售、招聘、招商、宣傳及售后等等服務(wù),都將被整合,統(tǒng)一通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。商業(yè)合作可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行洽談采購(gòu)，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品及技術(shù)咨詢，經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解生產(chǎn)狀況，電子商務(wù)可以被理解為企業(yè)的應(yīng)用平臺(tái)。
(5)第五階段在線生產(chǎn)
電子商務(wù)最終目的需要達(dá)到的就是在線生產(chǎn)和消費(fèi)，并獲得利潤(rùn)，但就目前為止來(lái)說(shuō)，以現(xiàn)在的版權(quán)問(wèn)題及網(wǎng)絡(luò)安全和信用問(wèn)題，暫時(shí)還無(wú)法得到很好的技術(shù)性解決,但這將是電子商務(wù)的最終形態(tài)。
2. 企業(yè)電子商務(wù)趨勢(shì)
目前電子商務(wù)的主流是以虛擬市場(chǎng)為主，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)可以用無(wú)限大來(lái)形容，網(wǎng)絡(luò)將整個(gè)世界連接了起來(lái)，如此大的需求量，直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展速度，目前就我國(guó)來(lái)看，網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成一定規(guī)模,每一位網(wǎng)民都成了潛在客戶及消費(fèi)者,并且百分之八十以上的網(wǎng)民都具有一定的消費(fèi)能力和潛在購(gòu)買(mǎi)力，想要發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)，打造自己的商業(yè)網(wǎng)站，建筑虛擬市場(chǎng)，將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)商機(jī)。不久的將來(lái),隨著電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用，網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售將得到普及。
傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易和商業(yè)活動(dòng)對(duì)于商務(wù)環(huán)境有一定的依賴性,需要有配套的商業(yè)圈、銀行服務(wù)、宣傳服務(wù)燈等等，同樣電子商務(wù)也離不開(kāi)商務(wù)環(huán)境，并且電子商務(wù)對(duì)商務(wù)環(huán)境的優(yōu)化做出了貢獻(xiàn)。如電子商務(wù)交易平臺(tái)系統(tǒng)中包含了滴務(wù)網(wǎng)站、電子支付、物流等。不僅僅民間企業(yè)看好電子商務(wù)的發(fā)展前景，我國(guó)銀行也開(kāi)始行動(dòng)起來(lái),紛紛為網(wǎng)上交易提供服務(wù),確?；ヂ?lián)網(wǎng)交易的安全性和合法性，并且各大銀行紛紛開(kāi)通電子商務(wù)服務(wù)，如：掌上支付、網(wǎng)銀、一網(wǎng)通等業(yè)務(wù)，有效的加速了我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展速度,但由于我國(guó)在電子商務(wù)法律方面不夠健全,也阻礙了我國(guó)商務(wù)環(huán)境的發(fā)展,相關(guān)法律的出臺(tái)勢(shì)在必行。
3. 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用
(1)網(wǎng)絡(luò)交易應(yīng)用
在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，電子商務(wù)背景下的售前服務(wù)，不受時(shí)間空間地域限制，具有即時(shí)互動(dòng)、跨越時(shí)空和多媒體展示及互動(dòng)性,并且通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站主頁(yè)、電子郵件、多媒體幻燈片等資料,可以幫助客戶更快速的了解先關(guān)產(chǎn)品信息，這種方式相比傳統(tǒng)的廣告宣傳費(fèi)用低廉,大大的降低了成本。在網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行時(shí),售中服務(wù)在電子商務(wù)模式背景下也變的簡(jiǎn)單，消費(fèi)者完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行洽談、訂購(gòu)及支付,這將大大縮短服務(wù)流程,為企業(yè)節(jié)省了人力物力，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)會(huì),并且也為無(wú)形產(chǎn)品提供了有利條件，如音像制品、軟件、書(shū)籍等可以實(shí)現(xiàn)在線試、聽(tīng)、看,再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。電子商務(wù)也為售后服務(wù)提供了便利，在售后可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線技術(shù)支持解決產(chǎn)品使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，排除故障為客戶提供服務(wù)，并且還可以為客戶提品升級(jí)改進(jìn)信息來(lái)吸引客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采集的反饋信息量比較大,更有利于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的改善。在電子商務(wù)背景下的售后服務(wù)可以說(shuō)響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低。
(2)企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用
電子商務(wù)的應(yīng)用不僅僅體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，在現(xiàn)代化辦公中也可以體現(xiàn)，現(xiàn)在眾多企業(yè)都具備企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，方便企業(yè)內(nèi)部交流和信息資料傳遞，可以說(shuō)企業(yè)局域網(wǎng)為企業(yè)辦公提供了方便,是提升企業(yè)辦公效率的好工具,并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的辦公模式提高了企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的靈敏度,企業(yè)能夠通過(guò)信息做出判斷,選擇正確的戰(zhàn)略方案,更能夠?yàn)橛脩魩?lái)更好的體驗(yàn)。
(3)電子商務(wù)B2B
電子商務(wù)的潛力是無(wú)限大的，不僅僅可以用于企業(yè)和消費(fèi)者之間，企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),也將大大的提高效率。可以說(shuō)企業(yè)間的電子商務(wù)是最具發(fā)展力潛力的項(xiàng)目，企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)貿(mào)易額度是普通消費(fèi)的幾十倍甚至上百倍，所以將電子商務(wù)應(yīng)用在企業(yè)與企業(yè)間將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。
(4)企業(yè)與消費(fèi)者間的B2C
可以說(shuō)電子商務(wù)孕育了新型的消費(fèi)模式，為人們提供了網(wǎng)購(gòu)服務(wù)，用戶在網(wǎng)上進(jìn)行選購(gòu)商品、并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付。這種模式為用戶和企業(yè)雙方都節(jié)約了成本,提高了交易效率,使消費(fèi)者享受了足不出戶進(jìn)行購(gòu)物的服務(wù)，目前電子商務(wù)已經(jīng)成了最火熱的項(xiàng)目。
4. 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
通過(guò)以上分析可以看出電子商務(wù)系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)組成：
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)：由網(wǎng)站服務(wù)器以及郵箱服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等幾大部分組成,服務(wù)器的規(guī)模和數(shù)量由企業(yè)實(shí)力來(lái)決定,如果企業(yè)需要承受的內(nèi)部訪問(wèn)量過(guò)多可以設(shè)置多臺(tái)服務(wù)器，如果企業(yè)需要多樣性的電子商務(wù)業(yè)務(wù),往往使用商務(wù)服務(wù)器。
互聯(lián)網(wǎng)將客戶與企業(yè)以及企業(yè)連接了起來(lái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，但是互聯(lián)網(wǎng)安全一直困擾著人們，在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)連接時(shí)，必須要采取相應(yīng)的安全措施,開(kāi)啟安全工具，提高安全系數(shù)，在這方面企業(yè)必須重視,這將關(guān)系到企業(yè)的財(cái)產(chǎn)利益安全。
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)都是建設(shè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)要在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行增添商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，一般來(lái)講電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)形式,一般以軟件來(lái)實(shí)現(xiàn),這些軟件需要依附在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上運(yùn)行,一般電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩個(gè)部分,分別是后臺(tái)和前臺(tái),后臺(tái)提供企業(yè)操作,前臺(tái)提供對(duì)外服務(wù)。
5.企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展意見(jiàn)
(1)更新觀念,正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)
當(dāng)前很多企業(yè)在電子商務(wù)方面還停留在制做網(wǎng)站，對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳的初級(jí)階段。企業(yè)應(yīng)意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)帶給商務(wù)活動(dòng)的便利條件,應(yīng)重互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用，把消費(fèi)者、合作伙伴、經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)串聯(lián)起來(lái),形成現(xiàn)代化的商業(yè)模式,推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。
(2)增加建設(shè)資金
電子商務(wù)雖然得到了一定的普及率，但是在硬件方面仍然差強(qiáng)人意,往往一些企業(yè)之采用幾臺(tái)電腦了進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，這樣做并無(wú)法得到電子商務(wù)所能達(dá)到的效果。企業(yè)需要加強(qiáng)硬件建設(shè),投入資金引起先進(jìn)硬件及軟件，為辦公提供便利，使生產(chǎn)、理財(cái)、商業(yè)活動(dòng)都通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。
(3)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)
各個(gè)領(lǐng)域都需要專(zhuān)業(yè)的人才，企業(yè)想要在電子商務(wù)方面取得成就,首先應(yīng)該重視其對(duì)員工的培養(yǎng),使員工具備企業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)知識(shí),來(lái)推進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程。
一.電商品牌策劃的步驟
1.電子商務(wù)策劃需要考慮網(wǎng)站在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好的生存與發(fā)展。網(wǎng)站面臨的眾多要素都在不斷變化，例如市場(chǎng)環(huán)境、目標(biāo)客戶群特征、商品結(jié)構(gòu)等等，網(wǎng)站策劃必須充分考慮到這些變數(shù)，尤其是在考慮網(wǎng)站定位和營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)。
2.電子商務(wù)策劃需要充分利用企業(yè)和網(wǎng)站的資源。先知營(yíng)銷(xiāo)品牌介紹策劃需要對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理的調(diào)配，無(wú)論是物質(zhì)、信息、時(shí)間和人力等都是相對(duì)有限的資源，利用好現(xiàn)有的有限的資源是非常重要的。
3.電子商務(wù)策劃需要追求并更好的把握網(wǎng)站的未來(lái)。網(wǎng)站策劃工作必須慎重使用一些合理的假設(shè)和前提來(lái)推論企業(yè)和網(wǎng)站未來(lái)的發(fā)展。
4. 電子商務(wù)策劃需考慮網(wǎng)站建設(shè)的方方面面和各個(gè)要素。尤其是網(wǎng)站上的商品和商品價(jià)格、網(wǎng)站展示給客戶的前臺(tái)頁(yè)面和各個(gè)操作流程的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站在 運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)各個(gè)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)的分析和規(guī)劃、網(wǎng)站管理的崗位職能定義和人員設(shè)置、網(wǎng)站如何進(jìn)行宣傳和推廣以及網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)所有內(nèi)容的系統(tǒng)功能定義
5.電子商務(wù)策劃還需要考慮網(wǎng)上商城價(jià)格與實(shí)體店面的區(qū)別、支付體系、物流安排、會(huì)員建設(shè)、促銷(xiāo)。
二.電商品牌策劃的方法
1.利用資源
電子商務(wù)策劃需要對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理的調(diào)配，無(wú)論是物質(zhì)、信息、時(shí)間和人力等都是相對(duì)有限的資源。我們要把有限的資源最大化。
2.把握網(wǎng)站未來(lái)
電子商務(wù)策劃工作必須慎重使用一些合理的假設(shè)和前提來(lái)推論企業(yè)和網(wǎng)站未來(lái)的發(fā)展。先知策劃介紹在做電子商務(wù)策劃的時(shí)候要有行業(yè)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性，追求并更好地把握網(wǎng)站的未來(lái)。
3.考慮競(jìng)爭(zhēng)性
電子商務(wù)策劃需考慮網(wǎng)站如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好地生存與發(fā)展。網(wǎng)站面臨的眾多要素都在不斷變化，例如市場(chǎng)環(huán)境、目標(biāo)客戶群特征、商品結(jié)構(gòu)等等，網(wǎng)站策劃必須充分考慮到這些變數(shù)。尤其在考慮網(wǎng)站定位和營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，一定要重點(diǎn)去考慮。
這就是電子商務(wù)!電子商務(wù)這棵曾經(jīng)的小樹(shù)苗，經(jīng)過(guò)不到十年的澆灌，終于在新世紀(jì)的第二個(gè)時(shí)間開(kāi)始成蔭。
淘寶網(wǎng)，京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越亞馬遜，凡客誠(chéng)品、麥網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、新蛋網(wǎng)……如果你還沒(méi)有從以上的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上買(mǎi)過(guò)東西，那你絕對(duì)OUT了!因?yàn)椋?010年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上零售的用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)1.58億人!
數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式和現(xiàn)代流通方式，極大的增強(qiáng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力?！秶?guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要》中明確要求“積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)”。2010年，我國(guó)電子商務(wù)交易總額已超過(guò)5萬(wàn)億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)零售總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例已經(jīng)超過(guò)3％。其中淘寶的交易規(guī)模為4000億元人民幣，商品運(yùn)送量占中國(guó)包裹運(yùn)送總量的近50％。
國(guó)際知名投行摩根士丹利報(bào)告稱，未來(lái)三年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率將達(dá)到70％至75％，成為中國(guó)發(fā)展最快的消費(fèi)行業(yè)之一。我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)2010年的融資總額已高達(dá)10億美元，目前的電子商務(wù)是一個(gè)瘋狂燒錢(qián)的行業(yè)。
回到我們所在的家電行業(yè)，電子商務(wù)正在撩動(dòng)所有人的心。
廠家的特殊渠道部正在思考如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的問(wèn)題。既然線上銷(xiāo)售勢(shì)如破竹，那堵不如疏。什么樣的模式更適合自己的企業(yè)?如何將傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的沖突降到最低如何使得傳統(tǒng)渠道商正視網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，做好電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)需要哪些培訓(xùn)等等。然而，這些我們做好了嗎?
傳統(tǒng)渠道商在受線上商家低價(jià)、竄貨之苦幾年之后，開(kāi)始嘗試自己上網(wǎng)開(kāi)店經(jīng)營(yíng)，以通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)公司規(guī)模的新增長(zhǎng)，緩解傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的壓力。有的似乎已經(jīng)嘗到了甜頭。然而，他們?nèi)栽趩?wèn)，我們需要的人才在哪里?
蘇寧易購(gòu)2010年的銷(xiāo)售規(guī)模已經(jīng)超過(guò)了20億元；國(guó)美收購(gòu)庫(kù)巴網(wǎng)也證明其不會(huì)錯(cuò)失電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的美國(guó)上市；京東成為目前中國(guó)吸收風(fēng)投最多的中國(guó)企業(yè)……然而，電子商務(wù)的明天到底是什么樣的?
一個(gè)在淘寶開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店的老板在聽(tīng)了淘寶大學(xué)的MBA課程之后感慨，電子商務(wù)留給我們的時(shí)間已經(jīng)不多了。這個(gè)行業(yè)已經(jīng)充滿了泡沫，行業(yè)的管理者浮躁。在這個(gè)行業(yè)泡沫滅掉之前，我們要讓自己快速長(zhǎng)上翅膀。颶風(fēng)來(lái)了豬都會(huì)飛。這是現(xiàn)在這些電子商務(wù)企業(yè)快速發(fā)展的本質(zhì)。颶風(fēng)停了，一切都裸，我們還剩下什么?
做電子商務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地參與，更要打造屬于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力!
2010年6月，格蘭仕正式上線B2C直銷(xiāo)網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)段時(shí)問(wèn)的運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為，傳統(tǒng)家電企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中主要有以下幾個(gè)困惑。
一、人才及配套資源短缺問(wèn)題
電子商務(wù)的人才是個(gè)全行業(yè)的問(wèn)題。從緊缺度上來(lái)講，依次是運(yùn)營(yíng)人才、技術(shù)開(kāi)發(fā)人才、數(shù)據(jù)研究和分析人才、美工設(shè)計(jì)人才、客服人才。目前行業(yè)中優(yōu)秀的人才都很短缺，其中運(yùn)營(yíng)人才最短缺。電子商務(wù)發(fā)展很快，例如美工設(shè)計(jì)人員，要將產(chǎn)品設(shè)計(jì)出感覺(jué)，吸引消費(fèi)者眼球，對(duì)客戶造成購(gòu)買(mǎi)欲望的優(yōu)秀人才始終短缺。
社會(huì)資源也存在很多問(wèn)題，如2010年第4季度出現(xiàn)了快遞行業(yè)的爆倉(cāng)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)對(duì)網(wǎng)上的銷(xiāo)售造成了一定的影響。因而在物流配送上吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好倉(cāng)儲(chǔ)物流布局，用好社會(huì)和行業(yè)的資源，避免這樣的矛盾再發(fā)生。
解決方案：
要整合好社會(huì)資源和行業(yè)資源，同時(shí)企業(yè)自己也要建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制和方案，如自己培養(yǎng)人才等。整體來(lái)講，要將業(yè)務(wù)流程、后臺(tái)系統(tǒng)、資源準(zhǔn)備都盡可能考慮到，多吸取行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，避免社會(huì)性的矛盾發(fā)生。例如，格蘭仕目前已在北京、上海、廣東三個(gè)地區(qū)共設(shè)立3個(gè)倉(cāng)庫(kù)，分別覆蓋華北、華東、華南區(qū)域，將來(lái)還會(huì)考慮在其他省市建立倉(cāng)庫(kù)基地，并同時(shí)承諾全國(guó)免郵費(fèi)配送。
二、從B2B轉(zhuǎn)向B20面臨的挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)企業(yè)原有的流程都是B2B的模式，企業(yè)直接對(duì)商供貨，商再進(jìn)行渠道分銷(xiāo)，因而企業(yè)的流程從財(cái)務(wù)、出貨、倉(cāng)儲(chǔ)以及生產(chǎn)體系均是B2B的模式。而電子商務(wù)則是B2C的模式，側(cè)重于零售。除了思想的扭轉(zhuǎn)外，也是個(gè)非常耗費(fèi)時(shí)間和精力的事情，需要根據(jù)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)需求梳理流程，因而來(lái)自整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的重視和支持很重要。
還有就是供應(yīng)鏈問(wèn)題。其實(shí)這是整個(gè)電子商務(wù)面臨的問(wèn)題，平臺(tái)商和傳統(tǒng)企業(yè)都面臨這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)槠髽I(yè)是按訂單生產(chǎn)或者零庫(kù)存生產(chǎn)，隨著網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，以零售為主的網(wǎng)購(gòu)，需要的是時(shí)時(shí)有貨，因而對(duì)供應(yīng)鏈的管理更高。B2B模式是由商直接以計(jì)劃的模式上報(bào)給企業(yè)，然后進(jìn)貨供給終端銷(xiāo)售。而且傳統(tǒng)渠道出現(xiàn)短暫的斷貨，對(duì)銷(xiāo)售的影響不是很大。但電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都是可視化的，非常講究流量入口，如果某個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨，那么搜索引擎時(shí)，排名就會(huì)落得很低。流量入口丟掉，前期很多的努力就浪費(fèi)和消耗了。對(duì)于以B2B模式為主的企業(yè)，轉(zhuǎn)到B2C上，在貸源的供應(yīng)上要求更高，也存在一定的挑戰(zhàn)。
解決方案：
傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)，集團(tuán)的重視和支持很重要。尤其當(dāng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道出現(xiàn)沖突時(shí)，集團(tuán)的立場(chǎng)和態(tài)度更為重要。因此，電子商務(wù)在企業(yè)的組織架構(gòu)中應(yīng)該是直屬于集團(tuán)管理。如果組織架構(gòu)定位得較低，做起來(lái)的障礙就會(huì)很大：如果定位得高，那么相對(duì)來(lái)講就更容易做起來(lái)。如成立家獨(dú)立的公司，不受傳統(tǒng)部門(mén)的影響。
因?yàn)榱鞒滩煌?，因而與傳統(tǒng)企業(yè)用的ERP完全不同，其中對(duì)后臺(tái)訂單的流轉(zhuǎn)和處理環(huán)節(jié)也會(huì)面臨很多問(wèn)題。如后臺(tái)系統(tǒng)的問(wèn)題，目前市場(chǎng)上也沒(méi)有個(gè)完全適合大部分企業(yè)的軟件平臺(tái)拿來(lái)使用，必須由公司根據(jù)企業(yè)的需求去獨(dú)立開(kāi)發(fā)。因?yàn)闆](méi)有優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)的支持，那么對(duì)訂單處理的準(zhǔn)確性和效率就會(huì)非常的差，從而造成用戶投訴。
另外，在產(chǎn)品方面，將產(chǎn)品進(jìn)行部分區(qū)隔，但不能全部區(qū)隔。因?yàn)槿繀^(qū)隔對(duì)企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)不利，會(huì)造成網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品型號(hào)較少，用戶的反應(yīng)也不會(huì)太好。當(dāng)然，也要盡可能的推出網(wǎng)絡(luò)主推的型號(hào)，或者在傳統(tǒng)渠道非主流的型號(hào)放在網(wǎng)絡(luò)上去主推。隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，我們會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的線上包銷(xiāo)機(jī)型。而對(duì)于線上線下相同的產(chǎn)品，多用策略方式避免沖突，包括價(jià)格管控等，盡量去化解線上線下的矛盾。
三、與傳統(tǒng)渠道的沖突
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)渠道的沖突會(huì)越來(lái)越大，譬如說(shuō)區(qū)域沖突，價(jià)格沖突等。新的流通領(lǐng)域模式的出現(xiàn)，通常對(duì)傳統(tǒng)性模式都有革命性的改變。但要學(xué)會(huì)策略性的減少矛盾沖突。此外，也會(huì)有一些新的模式出現(xiàn)，如團(tuán)購(gòu)等，在新模式不斷出現(xiàn)的過(guò)程中，企業(yè)也要不斷的做出正確的判斷，不同領(lǐng)域、不同平臺(tái)要用不同的策略做，一方面做好各個(gè)渠道的平衡，另一方面也要避免經(jīng)營(yíng)方面的風(fēng)險(xiǎn)。
此外，傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)與以前商的網(wǎng)上銷(xiāo)售有一定的沖突。在進(jìn)駐電子商務(wù)領(lǐng)域之前，已經(jīng)就有一些商在淘寶網(wǎng)上自主開(kāi)店，或者給京東、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)供貸。商是
將網(wǎng)上銷(xiāo)售作為一個(gè)終端渠道去對(duì)待的，因而出貨途徑不一，網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品和價(jià)格體系較為混亂。因?yàn)槭蔷W(wǎng)上銷(xiāo)售，有時(shí)網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)商可能加幾元錢(qián)就會(huì)售出，而不去考慮運(yùn)營(yíng)成本，整個(gè)市場(chǎng)的規(guī)范性不是很理想。
解決方案：
首先，線上與線下的矛盾沖突不可能100％解決掉，就像傳統(tǒng)渠道中個(gè)渠道出現(xiàn)對(duì)另外一個(gè)渠道的沖擊樣，沖突是必然要存在的。網(wǎng)購(gòu)運(yùn)營(yíng)成本低，勢(shì)必要體現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，包括蘇寧、國(guó)美的電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售的價(jià)格也比其地面實(shí)體店低，這個(gè)思路是肯定的。但作為企業(yè)，要梳理網(wǎng)上銷(xiāo)售的價(jià)格體系，做到有定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但不可太低，以保證網(wǎng)絡(luò)渠道也有其合理的空間。
首先要做好價(jià)格管控，讓價(jià)格整體回到較為理性的水平，但對(duì)于在網(wǎng)上開(kāi)店的傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷(xiāo)商，不能刀切。從2010年的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，格蘭仕官方旗艦店和我們發(fā)展的授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店，銷(xiāo)售占比不斷提升。因?yàn)檫@些店以企業(yè)的身份規(guī)模性運(yùn)作，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)資源上也會(huì)投放得更多，包括與淘寶的配合度也更加緊密，也是淘寶重點(diǎn)支持旗艦店，扶持企業(yè)授權(quán)的專(zhuān)賣(mài)店。同時(shí)整合了渠道的銷(xiāo)售資源，在物流配送和售后服務(wù)方面做得更到位，因而綜合成本更低。
從渠道上來(lái)講，需要企業(yè)電子商務(wù)公司和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)公司共同進(jìn)行梳理。對(duì)于京東的供貨商，可能傳統(tǒng)渠道中的供貨商有好幾家，那么通過(guò)梳理后，指定固定的幾家，便于管理的同時(shí)，也給這些供貨商個(gè)合理的利潤(rùn)空問(wèn)，保持其健康的發(fā)展。但在梳理過(guò)程中， 定要堅(jiān)持支持力度大于管理力度的原則。此外，從推廣資源方面，貨源保證方面，產(chǎn)品規(guī)劃方面也會(huì)提供支持，讓參與電子商務(wù)的各個(gè)平臺(tái)感覺(jué)到納入企業(yè)的統(tǒng)一管理后，對(duì)于其發(fā)展更好，這也是我們的最終目的。
我們的策略是引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)的店納入到企業(yè)管理上，對(duì)于少量不服從管理，到處竄貨的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商，采取淹沒(méi)策略進(jìn)行淘汰。在搜索時(shí)，旗艦店和授權(quán)的專(zhuān)賣(mài)店，以及納入我們經(jīng)營(yíng)體系中規(guī)范管理的店鋪，排名越來(lái)越靠前，而那些沒(méi)有納進(jìn)管理體系的店因其貨源和銷(xiāo)量都不穩(wěn)定，導(dǎo)致成本較高，那么那些店會(huì)排得越來(lái)越向后。通過(guò)排名進(jìn)行淹沒(méi)，排在前面的自然銷(xiāo)售機(jī)會(huì)越來(lái)越好，而后面的品牌會(huì)逐漸被淘汰。
方面通過(guò)行政手段進(jìn)行價(jià)格梳理，另方面通過(guò)市場(chǎng)手段來(lái)規(guī)范。讓不規(guī)范的店越來(lái)越難做，形成網(wǎng)上銷(xiāo)售的良性循環(huán)。但不能因管控而限制這個(gè)渠道的發(fā)展，最終目的是促進(jìn)渠道的發(fā)展。對(duì)于線上的價(jià)格管控，最終應(yīng)該是設(shè)置常規(guī)的最低零售價(jià)格，保證各個(gè)渠道和環(huán)節(jié)合理的利潤(rùn)，如果某些渠道搞特殊的活動(dòng)，申報(bào)后可以有定的價(jià)格和政策策略性支持。度的把握上，方面要體現(xiàn)電子商務(wù)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不能用簡(jiǎn)單生硬的低價(jià)優(yōu)勢(shì)去做電子商務(wù)，而是通過(guò)綜合策略優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)上做營(yíng)銷(xiāo)。
網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)策略有很多，譬如傳統(tǒng)渠道的買(mǎi)贈(zèng)在網(wǎng)購(gòu)渠道同樣適用，如送積分、贈(zèng)紅包等，用戶只要注冊(cè)就送積分，有購(gòu)買(mǎi)行為就送紅包，然后在購(gòu)物時(shí)可以抵現(xiàn)金，以及提供免運(yùn)費(fèi)等其他增值服務(wù)方便消費(fèi)者。此外，還可以組織團(tuán)購(gòu)，利用限時(shí)限量的策略進(jìn)行促銷(xiāo)。通過(guò)限時(shí)、限購(gòu)、限量的活動(dòng)增加銷(xiāo)量，擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的知名度。總體而言，對(duì)于最常規(guī)的和非主推的產(chǎn)品和傳統(tǒng)渠道相比，適當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)出 些優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于在網(wǎng)上常規(guī)銷(xiāo)售的和主推的產(chǎn)品則通過(guò)策略和價(jià)格方面，體現(xiàn)更大的優(yōu)勢(shì)，如利用包銷(xiāo)型號(hào)來(lái)體現(xiàn)出絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
電子商務(wù)是整個(gè)社會(huì)的熱點(diǎn)，因而在行業(yè)快速發(fā)展的時(shí)候，可能會(huì)暫時(shí)犧牲利潤(rùn)，例如京東暫時(shí)是虧損的。但也需要有個(gè)合理的贏利模式，這樣才是長(zhǎng)久健康發(fā)展的模式。因而我們要對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格體系進(jìn)行梳理，最終保證電子商務(wù)渠道健康發(fā)展，保證在每個(gè)環(huán)節(jié)均有一個(gè)合理的贏利模式。未來(lái)的趨勢(shì)同樣的產(chǎn)品和型號(hào)在各個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站的價(jià)格差別很小。
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[關(guān)鍵詞]逆向物流；電子商務(wù)；企業(yè)效益
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.02.024
1 電子商務(wù)中逆向物流的概述
1.1 電子商務(wù)中逆向物流的含義
基于電子商務(wù)的逆向物流就是產(chǎn)品從銷(xiāo)售終端向生產(chǎn)點(diǎn)或其他點(diǎn)轉(zhuǎn)移的過(guò)程，主要包括運(yùn)輸、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通處理及配送等內(nèi)容。根據(jù)逆向物流的起始操作者的不同，可分為退換貨逆向物流和回收逆向物流，前者主要指下游客戶把存在問(wèn)題、質(zhì)量缺陷或不喜歡的商品退回給上游銷(xiāo)售商的貨品轉(zhuǎn)移過(guò)程；后者就是指上游供應(yīng)商把需要改進(jìn)或修復(fù)的商品或庫(kù)存過(guò)量、過(guò)季的商品從下游客戶或銷(xiāo)售商收回的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移過(guò)程。
1.2 電子商務(wù)中逆向物流產(chǎn)生的原因
電子商務(wù)逆向物流產(chǎn)生的原因包括兩個(gè)方面，其中以退貨逆向物流為主。
（1）退貨的逆向物流：①信息不對(duì)稱，電子商務(wù)環(huán)境下，大多數(shù)客戶往往只關(guān)注商品的圖片和相關(guān)信息，僅從視覺(jué)或看評(píng)價(jià)來(lái)感知產(chǎn)品，未能全面了解商品的特性；②客戶的驅(qū)動(dòng)，當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)到自己不中意的商品而要求退貨，或當(dāng)收到貨品時(shí)發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)頁(yè)宣傳不一致要求退貨，進(jìn)而導(dǎo)致逆向物料的產(chǎn)生；③市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的帶動(dòng)，線上客戶為在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)平臺(tái)上吸引更多的客戶，采取各種優(yōu)惠的退貨條件，比如：7日無(wú)理由退換貨等，加大了逆向物流的產(chǎn)生；④商品質(zhì)量問(wèn)題：主要是因?yàn)樯唐纷陨泶嬖谫|(zhì)量缺陷、瑕疵等，客戶要求退換貨；⑤正向物流配送問(wèn)題，在正向物流運(yùn)輸、配送中出現(xiàn)問(wèn)題，比如：商品的破損、遺失等。
（2）回收的逆向物流：①政府方面，政府根據(jù)社會(huì)環(huán)境發(fā)展情況，制定相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范和強(qiáng)制企業(yè)回收產(chǎn)品，而引起逆向物流的產(chǎn)生；②企業(yè)降低成本，企業(yè)為降低生產(chǎn)成本、減少物料的消耗及樹(shù)立良好的社會(huì)形象而要求相關(guān)產(chǎn)品的回收，導(dǎo)致逆向物流的產(chǎn)生；③企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，通過(guò)逆向物流系統(tǒng)的操作，可完善和提高產(chǎn)品的質(zhì)量，指導(dǎo)商家及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)和銷(xiāo)售中問(wèn)題，電子商務(wù)中的逆向物流在提高商品質(zhì)量同時(shí)保障了客戶的消費(fèi)安全。
2 電子商務(wù)中逆向物流的重要性
2.1 有利于提高客戶價(jià)值，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
電子商務(wù)具有一個(gè)顯著特點(diǎn)，就是當(dāng)用戶點(diǎn)擊和瀏覽一個(gè)商品后，其作為網(wǎng)頁(yè)的瀏覽者就成為一名潛在顧客，而他和商戶的關(guān)系也就從此建立。當(dāng)前，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，特別是電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而顧客價(jià)值則是決定一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商家生存和發(fā)展的關(guān)鍵性因素。商家通過(guò)逆向物流，可有效提高顧客對(duì)其商品和服務(wù)的滿意度，獲得顧客的信任，進(jìn)而增強(qiáng)商家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，退換貨渠道和措施會(huì)直接影響客戶的決策和購(gòu)買(mǎi)意愿，特別是那些潛在的客戶。目前，更多的網(wǎng)購(gòu)商戶，特別是年輕客戶更為看重售后的服務(wù)質(zhì)量，68.5%的客戶在選擇影響他們購(gòu)買(mǎi)意愿和決策因素時(shí)，選擇了退換貨的渠道和時(shí)效，在所有調(diào)查因素中居第二位。另外，對(duì)于供應(yīng)鏈上的客戶來(lái)說(shuō)，上游企業(yè)采取寬松、合理的退換貨策略和方式，可有效降低下游客戶的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，改善雙方的關(guān)系，促進(jìn)雙方建立雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系，加強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高整體的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2 有利于降低運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)效益
如今，對(duì)于電子商務(wù)而言，運(yùn)營(yíng)成本降低所帶來(lái)的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銷(xiāo)售量的增加。對(duì)于大部分從事電子商務(wù)的企業(yè)，銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額度增加的難度明顯比運(yùn)營(yíng)成本降低要高，主要的原因就在于在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)中，無(wú)論采取什么銷(xiāo)售策略都會(huì)很快地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，而且銷(xiāo)售利潤(rùn)和銷(xiāo)售額不存在正比，比如多售10元錢(qián)的商品所獲得利潤(rùn)不一定就是10元，而降低10元的成本，則可直接增加企業(yè)真正的10元利潤(rùn)。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本有近45%發(fā)生在顧客點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)后，所以說(shuō)做好電子商務(wù)的逆向物流可以有效降低電子網(wǎng)絡(luò)商戶的運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，電子商務(wù)中逆向物流可通過(guò)這些方式來(lái)創(chuàng)造價(jià)值：一是充分利用既有的物流渠道，降低成本；二是回收商品的價(jià)值；三是提高物料利用率，降低物流和資源的成本。
2.3 有利于改善環(huán)境行為，樹(shù)立良好形象
目前，世界上大多數(shù)國(guó)家，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家，都制定了環(huán)境保護(hù)和產(chǎn)品回收相關(guān)方面的法律制度，另外人們的環(huán)保意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。隨著環(huán)境需求的日益增強(qiáng)，企業(yè)為順應(yīng)時(shí)展要求和尊重國(guó)家的法律制度，支持綠色物流有著重要的作用。而綠色逆向物流策略不但可以樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象，還能通過(guò)良好的企業(yè)形象帶來(lái)不可多得的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，這也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種重要策略，進(jìn)而創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。尤其是電子商務(wù)的企業(yè)，品牌效益更為重要。當(dāng)前許多客戶主要看電子商戶的企業(yè)形象，比如：服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)度等，如果企業(yè)的形象良好，會(huì)吸引更多的顧客，即使同一個(gè)產(chǎn)品，價(jià)格高一點(diǎn)，其銷(xiāo)量仍然很大，這就是形象所帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。
3 當(dāng)前電子商務(wù)中逆向物流存在的問(wèn)題
3.1 逆向物流系統(tǒng)較為復(fù)雜
在電子商務(wù)的逆向物流系統(tǒng)中，從客戶到商戶的產(chǎn)品退換和回收在時(shí)間、空間、數(shù)量及質(zhì)量上具有不確定性和難以預(yù)見(jiàn)性，同時(shí)逆向物流系統(tǒng)的內(nèi)部系統(tǒng)存在相互影響的關(guān)系，使得整個(gè)物流系統(tǒng)對(duì)逆向物流系統(tǒng)的控制能力不足，進(jìn)而使得逆向物流系統(tǒng)更為復(fù)雜。雖然說(shuō)商品可以通過(guò)有效、既有的物流渠道把商品送往客戶手里，但是在使用后的退換和回收則很難預(yù)見(jiàn)，且不是批量退回，使得商家無(wú)法達(dá)到有效的控制。
3.2 逆向物流流程的不確定
一個(gè)系統(tǒng)全面的逆向物流流程是由一個(gè)客戶或其他逆向物流操作者逐級(jí)移動(dòng)回收的過(guò)程，主要經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售、批發(fā)、運(yùn)輸、配送等過(guò)程。逆向物流系統(tǒng)還是從多個(gè)方向向特定方向匯集的過(guò)程，加大了逆向物流流程的不確定性。
3.3 退換承諾實(shí)施未達(dá)預(yù)期
電子商務(wù)平臺(tái)中發(fā)生的交易，通常是在傳統(tǒng)市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)滲透進(jìn)行的，訂購(gòu)和物流配送和經(jīng)營(yíng)商是相互分開(kāi)的，而這種情況會(huì)給交易提供一定的便利，但也會(huì)帶來(lái)一定的安全隱患，增加了虛假、不實(shí)信息誤導(dǎo)的可能性；另外，電子商務(wù)交易中大多采取先付款后發(fā)貨的形式，當(dāng)前電子商務(wù)退換貨承諾實(shí)施未達(dá)預(yù)期，降低了客戶對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的滿意程度，在一定程度上存在退貨的情況。
4 電子商務(wù)中逆向物流應(yīng)用措施
4.1 以企業(yè)作為逆向物流的主體
在電子商務(wù)環(huán)境中，相關(guān)企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，提升逆向物流的意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)逆向物流的重視力度，根據(jù)自身的實(shí)際情況，結(jié)合發(fā)展需要制定電子商務(wù)逆向物流的發(fā)展規(guī)劃，充分認(rèn)識(shí)到逆向物流的重要性。企業(yè)不能只看重售前的利益，而應(yīng)以戰(zhàn)略性、可持續(xù)性的眼光來(lái)看待發(fā)展問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)確立自己作為逆向物流的主體地位，積極建立和完善好逆向物流系統(tǒng)，縮短逆向物流處理的時(shí)間，提高時(shí)效。這樣操作，一是可以讓需要商品維修的客戶盡快獲得維修好的商品，以讓客戶及時(shí)用上；另外，客戶會(huì)較快收到退回貨款，進(jìn)而提高企業(yè)的信譽(yù)度。二是為企業(yè)節(jié)省了逆向物流產(chǎn)生的費(fèi)用，使得退回商品可以盡快進(jìn)入既有物流通道獲得時(shí)間效應(yīng)，達(dá)到節(jié)約成本的效用。
4.2 開(kāi)發(fā)科學(xué)高效的退貨系統(tǒng)
電子商務(wù)中，企業(yè)想要保持穩(wěn)定的客戶群和較少的運(yùn)營(yíng)投入，則必須做好售后退貨的服務(wù)，就要制定科學(xué)合理的退貨策略，應(yīng)做好：①退貨價(jià)格合理，在一定批量情況下應(yīng)優(yōu)化和調(diào)整退貨價(jià)格；②零退貨策略，生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商或客戶間形成一種協(xié)議，不進(jìn)行任何退貨行為，一般以折扣、減免郵費(fèi)等手段避免逆向物流的產(chǎn)生。該策略的優(yōu)勢(shì)在于其不但避免了商品儲(chǔ)存的費(fèi)用，還避免了逆向物流中的不確定性；③明確退貨責(zé)任，要對(duì)生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商及消費(fèi)者三者退貨承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行明確，避免糾紛。另外，對(duì)退換貨的信息要進(jìn)行分類(lèi)處理，建立專(zhuān)門(mén)的退貨數(shù)據(jù)庫(kù)，提升操作效率。
4.3 積極與第三方物流進(jìn)行合作
第三方物流是當(dāng)前電子商務(wù)物流中的重要組成部分，在逆向物流中有著重要的作用。所以，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該與第三方物流展開(kāi)合作，第三方物流根據(jù)顧客的退貨要求，結(jié)合商品退換標(biāo)準(zhǔn)，看其是否符合這一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于滿足要求的再和銷(xiāo)售商聯(lián)系，繼續(xù)后續(xù)操作。第三方物流可完善逆向物流系統(tǒng)，可節(jié)約成本提升效率。
5 結(jié) 論
電子商務(wù)中的逆向物流具有很大的市場(chǎng)空間，其不但可將不適用的產(chǎn)品進(jìn)行回收，保護(hù)環(huán)境，還能維護(hù)穩(wěn)定的客戶群，樹(shù)立良好的社會(huì)形象和積累信譽(yù)，吸引新的客戶，創(chuàng)造價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，當(dāng)前從事電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)該充分重視逆向物流的作用，采取積極有效的措施，制定完善的制度保障逆向物流運(yùn)行的效率，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。
參考文獻(xiàn)：
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1、缺乏重視
在我國(guó)的中小企業(yè)發(fā)展中具有重要的作用，但是，由于我國(guó)的中小企業(yè)很多，至今，還未形成健全的保障體系，缺乏公信度，而且，中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)這一新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式不夠重視，制度管理方面不夠全面，沒(méi)有真正的全面了解電子商務(wù)在商業(yè)事務(wù)活動(dòng)中的作用。其次，電子商務(wù)的發(fā)展需要大量的資金，來(lái)維持高科技的運(yùn)轉(zhuǎn)，很多的中小型企業(yè)，為了節(jié)省資金，放棄掉這種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
2、營(yíng)銷(xiāo)形式單一
在我國(guó)的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中，由于運(yùn)轉(zhuǎn)資金較少，缺乏先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使得這些企業(yè)的電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)形式過(guò)于單一，僅僅只體現(xiàn)在建立網(wǎng)站上等，更多的人認(rèn)為電子商務(wù)就是上網(wǎng)聊聊天、打打字等，最終，電子商務(wù)成了擺設(shè)，沒(méi)有發(fā)揮出其真正的價(jià)值，降低了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3、缺乏人才
從世界范圍來(lái)看，電子商務(wù)在企業(yè)中的地位呈上升趨勢(shì)并表現(xiàn)出逐步取代傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)交流方式，尤其是在一些西方國(guó)家，如美國(guó)，他們的電子商務(wù)已經(jīng)涉及了每個(gè)人的生活中。而在我國(guó)，電子商務(wù)還處于初級(jí)發(fā)展階段，人們還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)產(chǎn)生的巨大作用，由于這樣，我國(guó)的電子商務(wù)還缺乏大量的專(zhuān)業(yè)人才，一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人，他們面對(duì)中小企業(yè)提出的待遇和環(huán)境，出于自身的考慮，不會(huì)作為第一選擇。
4、落后的管理水平
我國(guó)有大量的中小企業(yè)，是解決我國(guó)就業(yè)困難的一大支柱性產(chǎn)業(yè)，但是由于，我國(guó)人民的購(gòu)物方式還處在比較傳統(tǒng)煩人一個(gè)階段，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度還不夠大，導(dǎo)致我國(guó)的電子商務(wù)還不能成為主流商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，面對(duì)這種狀況，很多中小企業(yè)疏于重視，使得中小企業(yè)在電子商務(wù)這一領(lǐng)域的管理水平變的落后，認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)發(fā)所產(chǎn)生的效果不會(huì)太大，可有可無(wú)。
二、對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議
1．改變觀念，引起重視
電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展有巨大的推動(dòng)作用，從西方國(guó)家的中小企業(yè)的發(fā)展就可以看得出來(lái)，對(duì)電子信息的技術(shù)的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們國(guó)家。所以，我國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)改變陳舊的觀念，多借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓新的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展引起重視，認(rèn)清其所包含的價(jià)值，建立起全新的管理制度，對(duì)于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，取其精華，去其糟粕。電子商務(wù)同時(shí)還具有方便快捷的優(yōu)勢(shì)，可以在特別短的時(shí)間內(nèi)將信息進(jìn)行傳輸，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)高速快捷發(fā)展的社會(huì)，中小企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)的快速便捷來(lái)提高企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力，并提高效率，帶動(dòng)中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而還節(jié)省了大量的人工勞務(wù)費(fèi)用，起到一舉兩得的效果。
2、人才的培養(yǎng)和引進(jìn)
21世紀(jì)是以科技創(chuàng)新為主導(dǎo)的世界，科教興國(guó)，科技立國(guó)是世人的共識(shí)，可見(jiàn)一個(gè)國(guó)家對(duì)人才的培養(yǎng)和重視程度對(duì)這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展意味著什么。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，人才是決定性的因素之一，我國(guó)的中小企業(yè)想要好好發(fā)展電子商務(wù)，就必須對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)門(mén)人才培養(yǎng)，還可以對(duì)其所培養(yǎng)的人根據(jù)自身獨(dú)有的特點(diǎn)進(jìn)行定位培養(yǎng)，讓其明確自己的發(fā)現(xiàn)方向，我國(guó)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)至今為止還屬于探索的階段，不夠成熟，不像會(huì)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)那樣傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)目的明確。
3、加大資金、科技投入
由于，我國(guó)的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，有很多的中小企業(yè)不愿在一條新的道路上花費(fèi)大量的資金來(lái)進(jìn)行探索，甘愿延續(xù)傳統(tǒng)保守的經(jīng)營(yíng)模式。但是，電子商務(wù)的發(fā)展已成為了全球經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期合作發(fā)展的新趨勢(shì)已勢(shì)不可擋，只有企業(yè)加大對(duì)電子商務(wù)資金和科學(xué)技術(shù)的投入，順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的道路，才能立足于社會(huì)。而且電子商務(wù)是以電子交易活動(dòng)以及相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)為主，把傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)電子化、網(wǎng)絡(luò)化。在我國(guó)，2010年電子商務(wù)市場(chǎng)交易總額達(dá)4．5萬(wàn)億元，2011年達(dá)到5．88萬(wàn)億元，其中中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到3．21萬(wàn)億元。可見(jiàn)，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。
三、總結(jié)
關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；安全威脅；策略
伴隨因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，集互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、無(wú)線技術(shù)為一體的移動(dòng)商務(wù)已對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易方式形成巨大沖擊，并將以其快捷、方便、高質(zhì)高效的顯著優(yōu)勢(shì)成為21世紀(jì)國(guó)際貿(mào)易的主要方式。電信趨勢(shì)國(guó)際公司預(yù)測(cè)，全球移動(dòng)商務(wù)至2008年將吸引17億用戶，使用手機(jī)進(jìn)行的交易額預(yù)計(jì)將突破5540億美元。據(jù)市場(chǎng)權(quán)威預(yù)測(cè)，2009年全球移動(dòng)商務(wù)收入將突破880億美元，手機(jī)鈴聲與標(biāo)志logos將成為手機(jī)購(gòu)物的流行元素。移動(dòng)商務(wù)作為一種移動(dòng)互聯(lián)的貿(mào)易方式，將成為全球具有戰(zhàn)略意義的貿(mào)易手段和信息交換的有效方式。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和移動(dòng)終端的移動(dòng)性給移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展和工作效率的提高帶來(lái)了諸多優(yōu)勢(shì)，但安全問(wèn)題仍是移動(dòng)商務(wù)推廣應(yīng)用的瓶頸。隨著手機(jī)及相關(guān)移動(dòng)終端功能的完善，信息存儲(chǔ)量的加大，大量的商務(wù)數(shù)據(jù)和個(gè)人信息資料將存儲(chǔ)于移動(dòng)終端，移動(dòng)終端的安全性、移動(dòng)商務(wù)交易過(guò)程的安全性、移動(dòng)商務(wù)交易信息及大量商業(yè)秘密的安全性都將面臨日益嚴(yán)峻的安全威脅。
一、我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用安全主要存在的安全威脅
移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)我們而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，我們可以充分利用這個(gè)機(jī)遇實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。安全問(wèn)題是移動(dòng)電子商務(wù)的基石，更是移動(dòng)電子商務(wù)能否取得成功最關(guān)鍵的因素。由于我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用還處于起步階段，如法律規(guī)范不完善，信用意識(shí)淡薄、移動(dòng)終端限制了安全性能的提高和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)本身的開(kāi)放性降低了安全性等原因?qū)е乱苿?dòng)電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中存在諸多安全威脅。
（一）無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的安全威脅
無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間地理環(huán)境的限制，給無(wú)線用戶帶來(lái)通信自由和靈活性的同時(shí)也帶來(lái)了諸多不安全因素。如通信內(nèi)容容易被竊聽(tīng)威脅、網(wǎng)路漫游的威脅、針對(duì)無(wú)線通信標(biāo)準(zhǔn)的攻擊、竊取用戶的合法身份、對(duì)數(shù)據(jù)完整性的威脅。
（二）移動(dòng)終端面臨的安全威脅
移動(dòng)終端的安全威脅比較復(fù)雜。由于移動(dòng)終端的移動(dòng)性，移動(dòng)終端很容易被破壞或者丟失。勢(shì)必造成安全影響，甚或安全威脅。更由于移動(dòng)終端的持有者和網(wǎng)絡(luò)終端的所有者一般情況下分屬于不同的實(shí)體，因此，他們盡管都屬于終端的范疇，但是他們所面臨的安全威脅是不盡相同的。概括起來(lái)移動(dòng)終端的安全威脅，主要包括如下方面：移動(dòng)終端設(shè)備的物理安全；移動(dòng)終端被攻擊和數(shù)據(jù)破壞；SIM卡被復(fù)制；RFID被解密；在線終端容易被攻擊。
（三）軟件病毒造成的安全威脅
自從世界上第一個(gè)針對(duì)Symbian操作系統(tǒng)的手機(jī)軟件病毒出現(xiàn)，移動(dòng)終端就已經(jīng)面臨了嚴(yán)峻的安全威脅。況且，手機(jī)軟件病毒眼下呈加速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，每個(gè)星期至少有一款新的手機(jī)病毒產(chǎn)生，這就加重了這種安全威脅。
（四）商家欺詐行為造成的安全威脅
在移動(dòng)商務(wù)中，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的了解只能通過(guò)圖片和文字的簡(jiǎn)單說(shuō)明了解、去判斷，這就使消費(fèi)者對(duì)商品的產(chǎn)地、規(guī)格、原材料來(lái)源、成分等真實(shí)情況缺乏全面、深入的了解。這種交易雙方的信息不對(duì)稱，現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品與廣告的信息不符，這種虛假?gòu)V告對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為，我國(guó)移動(dòng)商務(wù)中的售后服務(wù)滯后，一旦消費(fèi)者要向商家退貨或索賠，商務(wù)網(wǎng)站需要提供該經(jīng)營(yíng)者的詳細(xì)信息資料，但商務(wù)網(wǎng)站常常以商業(yè)秘密為由拒絕提供。
（五）移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理漏洞造成的安全威脅
隨著移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)林立。大量移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)如何管理、如何進(jìn)行安全等級(jí)劃分、如何確保安全運(yùn)營(yíng)，還普遍缺少經(jīng)驗(yàn)。移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)和建設(shè)中做出的一些技術(shù)控制和程序控制的安全思考，急需要在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中進(jìn)行修正和完善，更需要把技術(shù)性安全措施和運(yùn)營(yíng)管理中的安全措施，交易中的安全警示和安全思考進(jìn)行整合，以形成一個(gè)整合的、增值的移動(dòng)商務(wù)安全運(yùn)營(yíng)和防御戰(zhàn)略，確保使用者免收安全威脅。
（六）移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用主體缺乏安全思考面臨的安全威脅
隨著移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，2.5G向3G的移植和提升，大量實(shí)測(cè)性項(xiàng)目進(jìn)入試應(yīng)用或試運(yùn)營(yíng)階段。移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用會(huì)更加便捷，應(yīng)用范圍會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。但是相當(dāng)多的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用主體缺少安全防范意識(shí)，缺少安全使用意識(shí)。概括起來(lái)存在著“五個(gè)缺少”：缺少對(duì)移動(dòng)終端的安全性使用、運(yùn)營(yíng)和管理意識(shí)；缺少進(jìn)行移動(dòng)商務(wù)運(yùn)作中的安全性、警示性思考；缺少進(jìn)行移動(dòng)商務(wù)前的系統(tǒng)性安全教育；缺少前瞻性、安全性防范知識(shí)和防范措施；缺少對(duì)移動(dòng)商務(wù)數(shù)據(jù)安全備份、恢復(fù)以及對(duì)非法入侵者的追蹤、取證等法律思考。
二、我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用安全問(wèn)題的策略
在移動(dòng)電子商應(yīng)用過(guò)程中要提升移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)防范能力，是提高移動(dòng)商務(wù)安全性的關(guān)鍵和核心環(huán)節(jié)。因?yàn)橐苿?dòng)安全技術(shù)在移動(dòng)商務(wù)中守護(hù)著商家和客戶的重要機(jī)密，維護(hù)著商務(wù)系統(tǒng)的信譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，同時(shí)為服務(wù)方和被服務(wù)方提供極大的方便，因此，只有采取了必要和恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段才能充分提高移動(dòng)商務(wù)的可用性和可推廣性。
（一）端到端策略
端到端在移動(dòng)電子商務(wù)中意味著保護(hù)每個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)從傳輸點(diǎn)到最后目的地之間完全的安全性，包括傳輸過(guò)程中的每個(gè)階段。即找出每個(gè)薄弱環(huán)顧并采取適當(dāng)?shù)陌踩院退矫苄源胧?，以確保整個(gè)傳輸過(guò)程中的安全性并保護(hù)每條信道。移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)了許多的設(shè)備，它們運(yùn)行不同的操作系統(tǒng)且采用不同標(biāo)準(zhǔn)，因此安全性已經(jīng)成為更加復(fù)雜的問(wèn)題。公司需要實(shí)用的安全解決方案，這些解決方案應(yīng)能夠被快速簡(jiǎn)便的修改以便滿足所有設(shè)備的要求，除此之外還要考慮全局。安全策略將對(duì)一系列商業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生影響，單獨(dú)考慮安全性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。實(shí)施128位鑒權(quán)碼也非理想選擇，因?yàn)槌绦蛱L(zhǎng)會(huì)影響到用戶使用的方便。同樣，性能、個(gè)性化、可擴(kuò)展性及系統(tǒng)管理等問(wèn)題都會(huì)對(duì)安全性產(chǎn)生影響，它們?nèi)侵朴啺踩呗詴r(shí)必須考慮的因素。
（二）采用無(wú)線公共密鑰技術(shù)（WPKI）
可通過(guò)部署無(wú)線公共密鑰基礎(chǔ)設(shè)施（WPKI）技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸路徑的真正的端到端安全性、安全的用戶鑒權(quán)及可信交易。WPKI使用公共密鑰加密及開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)來(lái)構(gòu)建可信的安全性架構(gòu)，該架構(gòu)可促使公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上的交易和安全通信鑒權(quán)?？尚诺腜KI不僅能夠安全鑒權(quán)用戶、保護(hù)數(shù)據(jù)在傳輸中的完整性和保密性而且能夠幫助企業(yè)實(shí)施非復(fù)制功能，使得交易參與各方無(wú)法抵賴。
（三）加強(qiáng)交易主體身份識(shí)別管理
在移動(dòng)商務(wù)的交易過(guò)程中通過(guò)強(qiáng)化主體資格的身份認(rèn)證管理，保證每個(gè)用戶的訪問(wèn)與授權(quán)的準(zhǔn)確，實(shí)名身份認(rèn)證解決方案的應(yīng)用，可以增強(qiáng)移動(dòng)商務(wù)交易的安全性，保證交易雙方的利益不受到侵害。
（四）加強(qiáng)移動(dòng)商務(wù)安全規(guī)范管理
為了保證移動(dòng)商務(wù)的正常運(yùn)作，安全運(yùn)作，必須建立起移動(dòng)商務(wù)的安全規(guī)范，必須加強(qiáng)移動(dòng)商務(wù)的法制建設(shè)，必須提升移動(dòng)商務(wù)主體的安全意識(shí)，必須營(yíng)造移動(dòng)商務(wù)的整體誠(chéng)信意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和安全交易意識(shí)。通過(guò)移動(dòng)商務(wù)安全規(guī)范的建設(shè)，完善管理體制，優(yōu)化交易環(huán)境，加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，提高整體的安全交易環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮法律法規(guī)在交易中的規(guī)范作用，建立整個(gè)交易過(guò)程的良性互動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)移動(dòng)商務(wù)的健康發(fā)展。
（五）完善相關(guān)法律和制度，規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建構(gòu)安全交易環(huán)境。
移動(dòng)電子商務(wù)是虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)交易模式，較之傳統(tǒng)交易模式更需要政策來(lái)規(guī)范其發(fā)展。有了法的保障才能使交易的雙方具有安全感，才能逐步轉(zhuǎn)變用戶固有的交易習(xí)慣參與到方便快捷的移動(dòng)電子商務(wù)模式中。國(guó)家應(yīng)完善相關(guān)法律和制度，明確行業(yè)的發(fā)展策略和政策導(dǎo)向，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，并保障各參與團(tuán)體間的利益分配，從技術(shù)和資金等方面支持廣大企業(yè)從事移動(dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。移動(dòng)通信的安全性還應(yīng)該通過(guò)各種方式進(jìn)一步增強(qiáng)，有效的解決安全問(wèn)題是移動(dòng)電子商務(wù)所必須的，從而能更好地鼓勵(lì)交易服務(wù)。目前正在開(kāi)展對(duì)電子商務(wù)安全體系的研究工作，電子商務(wù)的安全體系已經(jīng)慢慢發(fā)展成型。
三、結(jié)束語(yǔ)
移動(dòng)電子商務(wù)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展迅速，其獨(dú)特的應(yīng)用領(lǐng)域使得其安全問(wèn)題倍受關(guān)注。則安全性是移動(dòng)電子商務(wù)取得成功最關(guān)鍵的因素，從技術(shù)角度上看，一方面無(wú)線通信的安全處在不斷地發(fā)展和完善之中，其應(yīng)用到移動(dòng)電子商務(wù)中時(shí)要與其他的安全機(jī)制相結(jié)合才能滿足實(shí)際應(yīng)用的需要；另一方面有線電子商務(wù)的安全技術(shù)不能解決移動(dòng)電子商務(wù)的安全問(wèn)題，所以WPKI技術(shù)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的選擇。因此，只有將這兩方面進(jìn)行改進(jìn)并有機(jī)整合才能營(yíng)造一個(gè)安全的移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境。
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