發(fā)布時(shí)間：2024-01-22 15:43:27
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)管理系統(tǒng)的核心樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：理化建議 管理系統(tǒng) 管理創(chuàng)新 企業(yè)管理
國家電網(wǎng)公司制定了建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，樹立“三抓一創(chuàng)”工作思路，明確“四化”工作要求，基本建成集團(tuán)化運(yùn)作的現(xiàn)代公司管理架構(gòu)?！笆濉遍_始，又提出繼續(xù)深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，推行“三集五大”體系建設(shè)，制定和實(shí)施了《國家電網(wǎng)公司管理創(chuàng)新指引》，這些都是國家電網(wǎng)公司強(qiáng)化管理創(chuàng)新工作的重要舉措。
河南省電力公司將推進(jìn)九大系列專項(xiàng)行動(dòng)與為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)有機(jī)結(jié)合，為切實(shí)做到“四協(xié)同、兩確保”，達(dá)到持續(xù)強(qiáng)化規(guī)范管控，凝心聚力、科學(xué)統(tǒng)籌、創(chuàng)新突破的目的，廣泛開展“專題合理化建議月”活動(dòng)，充分凝聚廣大干部職工集體智慧，群策群力，共同破解公司發(fā)展、經(jīng)營、規(guī)范、安全、穩(wěn)定五大系統(tǒng)難題，扎實(shí)推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。河南省電力公司開展的“合理化建議月”活動(dòng)內(nèi)容，是對(duì)河南電力開展管理創(chuàng)新工作的重要推動(dòng)。破解公司面臨的發(fā)展、經(jīng)營、安全、穩(wěn)定五大系統(tǒng)性難題，不僅需要在微觀工作方法上創(chuàng)新，更需要的是在宏觀經(jīng)營管理上創(chuàng)新。
合理化建議工作是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是職工參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的紐帶和橋梁，是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要手段，是企業(yè)不斷完善自我的要求，也是企業(yè)活力的體現(xiàn)。合理化建議是一項(xiàng)經(jīng)常性、長期性的工作，是職工群眾經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的有效載體和平臺(tái)，是體現(xiàn)職工主人翁精神，造就崗位技術(shù)能手和先進(jìn)模范人物的重要途徑。
一、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的意義
建立一套具有河南電力特色的常態(tài)的管理層面的合理化建議渠道，并利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使建議功能涉及到每網(wǎng)計(jì)算機(jī)終端用戶，實(shí)現(xiàn)群策群力推動(dòng)公司創(chuàng)新發(fā)展。
實(shí)現(xiàn)與企業(yè)門戶的無縫結(jié)合，為每個(gè)基層單位開展合理化建議活動(dòng)提供支撐，個(gè)人桌面實(shí)現(xiàn)信息定制，最終形成一個(gè)上下貫通一致的省市兩級(jí)合理化建議信息平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)合理化建議的分級(jí)分類的精益化管理。
建立科學(xué)合理的權(quán)限控制和流程審批機(jī)制，實(shí)現(xiàn)合理化建議的閉環(huán)管理，能夠?qū)γ織l合理化建議的申報(bào)、審批、答復(fù)、落實(shí)、評(píng)審、表彰進(jìn)行流程管理，對(duì)優(yōu)秀的合理化建議具有網(wǎng)絡(luò)評(píng)審功能。
通過管理創(chuàng)新合理化建議平臺(tái)的應(yīng)用，有效推動(dòng)合理化建議活動(dòng)的開展，使管理創(chuàng)新合理化建議管理流程規(guī)范化、可視化、透明化，提升合理化建議的共享度，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)分享搭建廣闊平臺(tái)。
提供企業(yè)創(chuàng)新成果的和展示平臺(tái)，創(chuàng)新成果和和展示引導(dǎo)合理化的發(fā)展和方向，合理化建議推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展。
二、系統(tǒng)研制功能介紹
（一）系統(tǒng)研制原則
1.實(shí)用、適用。實(shí)用性是首要原則。充分考慮了目前實(shí)際的軟硬件環(huán)境及其業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，系統(tǒng)要能夠滿足以后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展對(duì)系統(tǒng)各方面的要求。
2.靈活。系統(tǒng)的各種流程、頁面顯示風(fēng)格、文件格式、打印格式等都具有靈活的自定義功能，可根據(jù)用戶的需求特點(diǎn)自由設(shè)置，以滿足復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)需求。
3.安全、保密。系統(tǒng)能夠通過對(duì)用戶權(quán)限的嚴(yán)格控制，以實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、乃至字段級(jí)的多層安全保密控制，防止非法用戶侵入，數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)和傳輸過程中采用加密以及電子簽名，并對(duì)流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的跟蹤記錄，保證數(shù)據(jù)的安全傳遞。
4.易維護(hù)。系統(tǒng)在版本的升級(jí)等維護(hù)過程中，客戶端應(yīng)無須做維護(hù)工作。同時(shí)提供了專用的管理員控制界面，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)變更時(shí)只需要系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)配置信息進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整就能滿足使用中的需求變化，使得系統(tǒng)更易維護(hù)。
（二）系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
在用戶訪問層，用戶是通過局域網(wǎng)來訪問企業(yè)管理創(chuàng)新合理化建議平臺(tái)系統(tǒng)，經(jīng)過企業(yè)門戶的認(rèn)證后，進(jìn)入訪問系統(tǒng)。J2EE提供HTTP服務(wù)、用戶接入服務(wù)和系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)；Domino提供文件存儲(chǔ)服務(wù)。
（三）系統(tǒng)物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
（四）系統(tǒng)功能
企業(yè)創(chuàng)新合理化建議平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容包括對(duì)合理化建議的提出、收集、整理、答復(fù)、評(píng)審、、作廢、查詢、統(tǒng)計(jì)等工作流轉(zhuǎn)過程的閉環(huán)管理。通過工作流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)過程的可追溯。實(shí)現(xiàn)各種清單的統(tǒng)計(jì)匯總打印功能。實(shí)現(xiàn)合理化建議的版本控制。實(shí)現(xiàn)合理化建議建議的規(guī)范化、公開化、民主化管理。
1.系統(tǒng)入口
（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)門戶單點(diǎn)登錄，進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。（2）實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)登錄頁面，直接進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
2.合理化建議功能模塊
（1）視圖展現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)合理化建議信息視圖分類展現(xiàn)、查閱、統(tǒng)計(jì)。視圖分類包括：待辦事項(xiàng)、已辦事項(xiàng)、我起草的建議、按建議年度、按建議部門、按建議類型、獲獎(jiǎng)的建議等。（2）檢索功能。在分類視圖中，實(shí)現(xiàn)合理化建議的簡單檢索、組合檢索及全文檢索等檢索功能；實(shí)現(xiàn)分類統(tǒng)計(jì)、打印功能。具體功能描述如下表。
功能項(xiàng)目 功能描述
建議查閱 對(duì)所有用戶，提供有關(guān)建議的分類查詢，支持視圖頁面分頁瀏覽和打印功能；
視圖包含以下幾個(gè)分組視圖：待辦事項(xiàng)、已辦事項(xiàng)、我起草的建議、按建議年度、按建議部門、按建議類型、獲獎(jiǎng)的建議等。
建議檢索 簡單檢索功能，輸入建議關(guān)鍵值進(jìn)行查詢；
組合檢索功能，按建議關(guān)鍵值進(jìn)行組合檢索；
提供全文檢索操作，輸入關(guān)鍵詞，在發(fā)文庫內(nèi)可以檢索其有權(quán)查看的所有文件。
建議統(tǒng)計(jì) 按權(quán)限查看并使用文件統(tǒng)計(jì)功能，要提供以下幾種統(tǒng)計(jì)方式：
部門建議數(shù)目：按年度統(tǒng)計(jì)各辦理部門的建議數(shù)目。
建議分類數(shù)目：按年度統(tǒng)計(jì)各分類的建議數(shù)目。
部門擬搞數(shù)目：按年度統(tǒng)計(jì)各擬稿部門的建議數(shù)目。
打印查閱結(jié)果 對(duì)于建議查閱提供的各視圖，可以提供打印功能
3.頁面功能展現(xiàn)
合理化建議頁面內(nèi)容包括：合理化建議基本信息、合理化建議評(píng)審意見、合理化建議流程記錄等內(nèi)容標(biāo)簽頁。
（1）基本信息標(biāo)簽頁。編寫合理化建議的基本信息內(nèi)容，包括：合理化建議名稱、合理化建議人、合理化建議職務(wù)、職稱、合理化建議部門、合理化建議分類、合理化建議內(nèi)容、實(shí)施后的效益等信息。具體如下：
功能項(xiàng)目 功能描述
合理化建議名稱 合理化建議名稱描述。
合理化建議人 合理化建議人姓名，起草建議自動(dòng)生成。
合理化建議職務(wù)、職稱 合理化建議起草人職務(wù)、職稱。
合理化建議部門 合理化建議起草人部門，起草建議自動(dòng)生成。
合理化建議分類 分類有：體制機(jī)制、電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營績效、科技進(jìn)步、教育培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)文化等。
合理化建議內(nèi)容 包括合理化建議的提出、解決方法、實(shí)施過程、先進(jìn)性等信息。
實(shí)施后的效益 合理化建議實(shí)施后的效益描述。
（2）審批意見標(biāo)簽頁.記錄顯示合理化建議的流轉(zhuǎn)過程審核意見內(nèi)容信息。意見類型可以定制，如：核稿意見、審核意見等。意見信息包括：意見內(nèi)容、評(píng)審人及部門、評(píng)審時(shí)間等信息。
（3）附件標(biāo)簽頁。合理化建議的評(píng)審意見相關(guān)附件信息管理，包括：添加、查閱、修改、刪除等操作。
（4）流程記錄標(biāo)簽頁
記錄合理化建議整個(gè)流轉(zhuǎn)過程的信息，包括：當(dāng)前狀態(tài)、當(dāng)前辦理人、時(shí)間、發(fā)送人、接收人、操作等信息。通知公告功能模塊，提供有關(guān)通知公告信息的創(chuàng)建、、查閱、檢索等操作功能管理。創(chuàng)新管理功能模塊，提供有關(guān)企業(yè)創(chuàng)新報(bào)道信息的創(chuàng)建、、查閱、檢索等操作功能管理。統(tǒng)計(jì)信息模塊，對(duì)合理化建議信息按單位、年度、部門、類型、專題活動(dòng)信息等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢功能。系統(tǒng)管理模塊，系統(tǒng)配置管理主要是對(duì)為系統(tǒng)的運(yùn)行提供所需的基本元素的管理。其中包括：系統(tǒng)基本配置、組織機(jī)構(gòu)、人員和角色、流程配置、權(quán)限等信息的管理配置。具體如下：
功能項(xiàng)目 功能描述
基本配置管理 為系統(tǒng)的運(yùn)行提供所需的基本元素。
主要包括：單位名稱、單位代碼、單位排序號(hào)、管理員、軟件注冊(cè)碼、窗口標(biāo)題、系統(tǒng)簡稱、部門層次等信息。
組織機(jī)構(gòu)管理 主要是對(duì)機(jī)構(gòu)、人員、角色、群組、機(jī)構(gòu)組等信息的配置管理。
流程配置管理 主要是體現(xiàn)隨需應(yīng)變的關(guān)鍵所在，流程類型、文件類型、操作、選人范圍、常用語都在這里進(jìn)行配置。
校驗(yàn)規(guī)則 系統(tǒng)使用大量的公式語言，可以在用戶不規(guī)范操作時(shí)給出提示信息，從而保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
其它配置 下載配置和文檔轉(zhuǎn)換。下載配置中放置了用戶需要下載的所有程序，當(dāng)用戶首次登錄系統(tǒng)時(shí)，這些程序?qū)⒈蛔詣?dòng)下載到用戶的工作站里。當(dāng)新的程序推出后，只需將新的程序附加進(jìn)入配置，更改版本號(hào)，用戶登錄系統(tǒng)后會(huì)自動(dòng)更新程序。
三、系統(tǒng)研制過程
為滿足本項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)要求，鶴壁供電公司成立了專門的項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的進(jìn)展和溝通交流。項(xiàng)目組成員來自科技信息、工會(huì)、廠商等部門和崗位；在項(xiàng)目組的安排下組織了多次調(diào)研和研討。
系統(tǒng)主要的研制過程如下：2012年3月至2012年4月，通過對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新進(jìn)行充分的需求分析后，完成了企業(yè)管理創(chuàng)新合理化建議平臺(tái)的研發(fā)與實(shí)施可能性研究報(bào)告。2012年5月至2012年6月，討論項(xiàng)目所涉及的內(nèi)容、功能、模塊、流程權(quán)限等確定下來形成需求分析文檔。2012年7月至2012年10月，進(jìn)行項(xiàng)目架構(gòu)設(shè)計(jì)、界面風(fēng)格設(shè)計(jì)、程序編碼，完成項(xiàng)目的整體功能。2012年11月，將項(xiàng)目搭建到服務(wù)器上面進(jìn)行測試，首先進(jìn)行內(nèi)部測試，內(nèi)部測試完成以后，交給專業(yè)的測試機(jī)構(gòu)測試，出具測試報(bào)告。2012年12月，整理編制鑒定資料：研制報(bào)告、技術(shù)文檔、用戶操作手冊(cè)、檢測報(bào)告、查新報(bào)告等相關(guān)文檔。
四、系統(tǒng)研制過程
（一）調(diào)研階段。該階段采取了多種形式的需求提煉方式，多次與省市企協(xié)、科信、工會(huì)等專家交談?dòng)懻?，并且成立專門的業(yè)務(wù)項(xiàng)目組，集體會(huì)議討論需求和單獨(dú)調(diào)研相結(jié)合的方式；通過對(duì)系統(tǒng)需求進(jìn)行綜合分析，結(jié)合系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，制定詳細(xì)的實(shí)施方案。
（二）開發(fā)階段。鶴壁供電公司成立了研發(fā)項(xiàng)目組。為滿足項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)對(duì)系統(tǒng)功能的要求，系統(tǒng)利用成熟、先進(jìn)的Domino/Notes群件平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，并利用其全面支持J2EE的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，結(jié)合XML技術(shù)與JAVA技術(shù)的特點(diǎn)，在數(shù)據(jù)交換、WEB特性支持上更趨合理和先進(jìn)，交互設(shè)計(jì)上運(yùn)用JAVASCRIPT與NOTES元素的良好結(jié)合，在交互性也有更好的改善。為了滿足項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)要求的同時(shí)保證項(xiàng)目進(jìn)度，制定了項(xiàng)目實(shí)施方案，經(jīng)過對(duì)項(xiàng)目實(shí)施方案及軟硬件配置的確定，系統(tǒng)研發(fā)工作順利開展。軟件界面和配置完成之后，針對(duì)軟件提出需求并改進(jìn)。
（三）測試階段。測試工作主要是對(duì)系統(tǒng)功能、性能進(jìn)行全面測試。整個(gè)測試分為兩個(gè)階段，第一階段項(xiàng)目組集中對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行全面測試；第二階段項(xiàng)目組對(duì)系統(tǒng)的性能進(jìn)行了壓力測試。
（四）實(shí)施階段。在系統(tǒng)研發(fā)完畢后，組織人員制定系統(tǒng)實(shí)施部署方案，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施部署方案可行性進(jìn)行集中討論，確定通過后本項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入部署實(shí)施階段。
系統(tǒng)部署實(shí)施完之后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初始化配置、調(diào)整優(yōu)化，同時(shí)組織人員對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行了全面測試。
（五）試運(yùn)行階段。系統(tǒng)從2012年11月份起，企業(yè)創(chuàng)新管理合理化建議管理平臺(tái)投入運(yùn)行，并且組織了省市科技信息部、工會(huì)相關(guān)人員，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了討論完善，組織專家討論優(yōu)化流程，規(guī)范業(yè)務(wù)；在相關(guān)業(yè)務(wù)專家的意見下，不斷修改完善和提高，到目前系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。
五、成果說明
（一）系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)
本項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)包括：1.系統(tǒng)組態(tài)定制、分布式部署、多級(jí)聯(lián)網(wǎng)功能和冗余可靠性設(shè)計(jì)技術(shù)。2.系統(tǒng)具有高度開放性和擴(kuò)展性，具備通信協(xié)議或者開發(fā)包的設(shè)備、系統(tǒng)均可納入被監(jiān)控范圍。
（二）系統(tǒng)的創(chuàng)新性
本項(xiàng)目成果的創(chuàng)新性體現(xiàn)在：1.提供一種有效的合理化建議平臺(tái)，提升公司合理化建議管理工作效率，推動(dòng)公司管理創(chuàng)新工作的開展。2.平臺(tái)最終能夠在全省范圍內(nèi)推廣，且與門戶集成登錄。
六、應(yīng)用效益評(píng)估
（一）通過管理創(chuàng)新合理化建議平臺(tái)的應(yīng)用，有效推動(dòng)合理化建議活動(dòng)的開展，使現(xiàn)有的合理化建議管理流程書面化、可視化、透明化，提升合理化建議的共享度，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)分享搭建了廣闊平臺(tái)。
（二）通過管理創(chuàng)新合理化建議平臺(tái)的建設(shè)， 有效推動(dòng)了河南電力管理創(chuàng)新工作的開展，將管理創(chuàng)新工作提升到一個(gè)新的高度，將管理創(chuàng)新思想融入日常業(yè)務(wù)運(yùn)營中，有助于總結(jié)管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，提煉管理創(chuàng)新成果，歸納帶有普遍性的管理規(guī)律，豐富公司管理實(shí)踐和管理理論。
（三）通過管理創(chuàng)新合理化建議平臺(tái)的建設(shè)，全面提升企業(yè)管理水平，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。通過管理創(chuàng)新體系的建設(shè)，指導(dǎo)規(guī)范企業(yè)管理創(chuàng)新的各方面工作，為企業(yè)搭建一條持續(xù)進(jìn)步和健康發(fā)展的軌道。
七、推廣前景及作用
合理化建議是廣大職工群策群力向公司創(chuàng)新發(fā)展提建議的渠道，合理化建議內(nèi)容涉及范圍廣、專業(yè)多，應(yīng)健全工作機(jī)制和保障措施，研發(fā)一套完整的“企業(yè)管理創(chuàng)新合理化建議平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)其專業(yè)、專項(xiàng)管理，推動(dòng)公司管理創(chuàng)新工作的精益化管理。該平臺(tái)建成以后其作用如下：
1） 建立一套具有河南電力特色的常態(tài)的合理化建議渠道，實(shí)現(xiàn)群策群力推動(dòng)公司創(chuàng)新發(fā)展。
2） 實(shí)現(xiàn)與企業(yè)門戶的無縫結(jié)合，為每個(gè)基層單位開展合理化建議活動(dòng)提供支撐，最終形成一個(gè)上下貫通一致的省市兩級(jí)合理化建議信息平臺(tái)。
3） 建立科學(xué)合理的權(quán)限控制和流程審批機(jī)制，實(shí)現(xiàn)合理化建議的閉環(huán)管理，能夠?qū)γ織l合理化建議的申報(bào)、審批、答復(fù)、落實(shí)、評(píng)審、表彰進(jìn)行流程管理，對(duì)優(yōu)秀的合理化建議具有網(wǎng)絡(luò)評(píng)審功能。
1） 實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀合理化建議到管理創(chuàng)新課題的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新課題的管理，形成管理創(chuàng)新成果。
八、發(fā)展和展望
通過管理創(chuàng)新合理化建議平臺(tái)的應(yīng)用，有效推動(dòng)合理化建議活動(dòng)的開展，使管理創(chuàng)新合理化建議管理流程常態(tài)化、規(guī)范化、透明化、高效化，提升合理化建議的共享度，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)分享搭建廣闊平臺(tái)。
通過管理創(chuàng)新合理化建議平臺(tái)的建設(shè)，將管理創(chuàng)新思想融入日常業(yè)務(wù)運(yùn)營中，有助于總結(jié)管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，提煉管理創(chuàng)新成果，歸納帶有普遍性的管理規(guī)律，豐富公司管理實(shí)踐和管理理論。
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關(guān)鍵詞：企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程重組 會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)
1.引言
會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)（AIS，Accounting Information System）可以認(rèn)為是通過IT（Information Technology）把會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的搜集、儲(chǔ)存、分析和傳輸并且能夠進(jìn)行必要的管控、分析和輔助決策從而幫助人們完成會(huì)計(jì)核算工作的信息系統(tǒng)。作為信息化建設(shè)的重要組成部分和企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)的聯(lián)系愈發(fā)緊密，數(shù)據(jù)共享也更多。但是會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)因?yàn)橛兄鴮I(yè)性和封閉性的特點(diǎn)并未完全融入企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)，因此，在企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)場景下的會(huì)計(jì)信息管理系統(tǒng)應(yīng)該如何發(fā)展，如何更好地跟企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)進(jìn)行融合，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的整合和高效利用是十分值得研究和探索的。
2.企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)環(huán)境對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)造成的影響
2.1 企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)錄入的影響
企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)相對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)而言對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄更加詳細(xì)，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)通常指需要記錄財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的時(shí)間、科目、金額，而企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)還需要記錄財(cái)務(wù)的產(chǎn)生地點(diǎn)、使用人等業(yè)務(wù)信息涵蓋了企業(yè)活動(dòng)的幾乎全部重要數(shù)據(jù)。因此，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)要能夠在企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)里面提取有用的財(cái)務(wù)信息，忽略非必要信息。此外，企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)具有自然活動(dòng)的連貫性和各個(gè)部門的區(qū)分性，而財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)則是具有自然周期的連貫性和整個(gè)單位的整體性。企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集實(shí)時(shí)性更高、人為干預(yù)的可能性也越大，所以，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)通過企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)獲取財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，要對(duì)其真實(shí)性和時(shí)效性進(jìn)行必要的評(píng)估和質(zhì)量控制，從而保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
2.2 企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理的影響
傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和會(huì)計(jì)憑證都是通過各種紙質(zhì)的票據(jù)體現(xiàn)的，而企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)環(huán)境下的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和會(huì)計(jì)憑證都是由系統(tǒng)自動(dòng)生成的電子票據(jù)，而企業(yè)外部的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和會(huì)計(jì)憑證則既有紙質(zhì)票據(jù)又有電子票據(jù)。這樣在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的處理上為了保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性就要做好紙質(zhì)票據(jù)和電子票據(jù)的處理工作，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上和制度設(shè)計(jì)上都要充分考慮到這兩種不同介質(zhì)票據(jù)的處理，避免數(shù)據(jù)的遺漏和重復(fù)。
2.3 企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)輸出的影響
企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)對(duì)會(huì)計(jì)不僅僅要給會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)也要從會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)來對(duì)企業(yè)的運(yùn)營和決策進(jìn)行支持。所以，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸出具有多個(gè)口徑，而每個(gè)口徑由于審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)效性的不同，對(duì)財(cái)務(wù)輸出數(shù)據(jù)的計(jì)算方法、時(shí)效性、準(zhǔn)確性要求不同。這樣就要求會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的輸出要有多樣性，這種多樣性并不是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的捏造，而是根據(jù)不同的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和不同的需求進(jìn)行不同計(jì)算方法的處理。例如同時(shí)在A股和H股上市的公司，應(yīng)對(duì)不同的財(cái)務(wù)法規(guī)，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)要給出不同的計(jì)算方法的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
3.企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)環(huán)境下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的發(fā)展
3.1 企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)和會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的有效融合
現(xiàn)實(shí)情況下，很多公司是一個(gè)部門用一套信息系統(tǒng)，一個(gè)流程用一個(gè)信息系統(tǒng)，會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)也是有自己獨(dú)立的信息系統(tǒng)，這樣就人為地把很多數(shù)據(jù)割裂開了，造成了需要共享的數(shù)據(jù)沒有共享，需要處理的數(shù)據(jù)重復(fù)處理，而且由于對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)口徑和處理方法不同，造成了不同部門上報(bào)的同一個(gè)項(xiàng)目的最終數(shù)據(jù)值不一致，從而影響了數(shù)據(jù)的嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性，也影響了企業(yè)的決策。因此，企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)和會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的融合勢(shì)在必行，通過有效的融合可以簡化流程提高整體的效率保證數(shù)據(jù)一致性，有效避免了數(shù)據(jù)在采集、處理和輸出各個(gè)階段的重復(fù)性工作，也保證了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和權(quán)威性。
3.2 使用開放結(jié)構(gòu)，支持電子商務(wù)平臺(tái)
比爾·蓋茨曾斷言：要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。可見電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的潛在發(fā)展是何等重要。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)對(duì)信息和數(shù)搜集、加工和分析的要求更高，對(duì)信息的時(shí)效性和正確性要求也更高，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的周轉(zhuǎn)、穩(wěn)健也很高。而企業(yè)的眾多數(shù)據(jù)信息歸根結(jié)底還要反映到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息上面。
3.3 滿足國際化的挑戰(zhàn)
會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)不僅要立足國內(nèi)滿足本國財(cái)務(wù)審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，還必須具備可擴(kuò)展性，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展速度和國際化擴(kuò)張，進(jìn)行平滑升級(jí)，滿足國際化會(huì)計(jì)審核標(biāo)準(zhǔn)的要求。會(huì)計(jì)信息化系統(tǒng)不能成為企業(yè)國際化的絆腳石，而是要成為企業(yè)走向國際化的排頭兵。通過會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的國際化，使得企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)更加規(guī)范、透明和高效。
4.總結(jié)
基于企業(yè)資源綜合管理系統(tǒng)環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)集先進(jìn)的信息技術(shù)與管理思想于一體，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源及創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富最大化的要求，將是未來企業(yè)財(cái)務(wù)信息化的必由之路。
參考文獻(xiàn)：
1 現(xiàn)有航運(yùn)企業(yè)信息系統(tǒng)存在的缺陷
1.1 客戶管理模塊
（1）無法定義客戶規(guī)?！，F(xiàn)有信息系統(tǒng)的客戶管理模塊只能錄入和維護(hù)客戶檔案信息，包括客戶名稱、地址、電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼、信用期等，無法定義客戶規(guī)模，導(dǎo)致航運(yùn)企業(yè)難以直觀地了解客戶結(jié)構(gòu)，造成后續(xù)運(yùn)價(jià)制定缺乏數(shù)據(jù)支持。
（2）無法定義潛在客戶。現(xiàn)有信息系統(tǒng)的客戶管理模塊僅記錄交易客戶信息，不收錄潛在客戶。
（3）與后續(xù)模塊的聯(lián)動(dòng)性較差?，F(xiàn)有信息系統(tǒng)的客戶管理模塊為后續(xù)模塊提供客戶信息，但后續(xù)模塊并不向其返饋信息，導(dǎo)致數(shù)據(jù)可靠性較差。
1.2 運(yùn)價(jià)管理模塊
（1）缺乏授權(quán)底價(jià)的設(shè)定功能，相關(guān)的批復(fù)權(quán)限也未基于價(jià)格進(jìn)行分級(jí)，因此，無法監(jiān)控運(yùn)價(jià)批復(fù)情況，對(duì)越權(quán)批復(fù)等現(xiàn)象只能從流程上予以控制。
（2）協(xié)議運(yùn)價(jià)采取人工批復(fù)方式，不僅工作量較大，而且在一定程度上制約市場反饋速度。
（3）合同管理機(jī)制不完善，多地出貨的大客戶存在多個(gè)合同號(hào)，無法實(shí)現(xiàn)單一合同號(hào)管理，不利于合同管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
2 基于改善客戶管理和運(yùn)價(jià)管理的航運(yùn)企業(yè)信息系統(tǒng)優(yōu)化
2.1 優(yōu)化方案
2.1.1 客戶管理模塊
在客戶管理模塊中增加“客戶分類”和“潛在客戶”選項(xiàng)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)與后續(xù)模塊的關(guān)聯(lián)，從而為前端銷售人員制定銷售策略提供依據(jù)，并為后續(xù)客服人員啟動(dòng)不同層面的客服機(jī)制提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
（1）客戶分類 根據(jù)箱量、收入貢獻(xiàn)度等定義客戶規(guī)模，將客戶分為口岸直客、口岸貨代客戶、中小直客等?？蛻粢?guī)模定義后不得隨意更改，操作人員每周只能進(jìn)行1次批量更新，每季度進(jìn)行1次盤點(diǎn)和更新?？蛻舴诸惪梢耘c底價(jià)設(shè)定、客戶詢價(jià)相關(guān)聯(lián)。例如，在運(yùn)價(jià)管理模塊中，以客戶分類為維度，對(duì)不同類別的客戶設(shè)定不同底價(jià)。
（2）潛在客戶 潛在客戶指處于銷售公關(guān)階段、尚未實(shí)際走貨的客戶。當(dāng)潛在客戶發(fā)生訂艙行為時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將其狀態(tài)更新為“新客戶”，同時(shí)啟動(dòng)后續(xù)審核流程。系統(tǒng)可以對(duì)潛在客戶進(jìn)行銷售預(yù)測。如果潛在客戶在1年內(nèi)沒有訂艙，則系統(tǒng)將其納入常規(guī)的數(shù)據(jù)清理流程予以刪除。
2.1.2 運(yùn)價(jià)管理模塊
在運(yùn)價(jià)管理模塊中增加“底價(jià)設(shè)定”和“客戶”詢價(jià)單”選項(xiàng)。如果客戶詢價(jià)高于授權(quán)底價(jià)，則系統(tǒng)自動(dòng)批復(fù)，從而減少人工批復(fù)環(huán)節(jié)，提高市場響應(yīng)速度；如果客戶詢價(jià)低于授權(quán)底價(jià)，則系統(tǒng)將詢價(jià)單自動(dòng)推送至相關(guān)批復(fù)人員的任務(wù)列表中，等待人工批復(fù)，從而杜絕越權(quán)批復(fù)的情況。此外，系統(tǒng)采用單一合同號(hào)管理同一客戶的全球出貨，便于后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析。為防止套約，系統(tǒng)還設(shè)有嚴(yán)格的邏輯校驗(yàn)功能。
2.1.3 小 結(jié)
通過上述優(yōu)化，銷售人員可以在與客戶溝通的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)提供的客戶以往出貨信息，預(yù)測客戶出貨情況。艙位管理人員可以根據(jù)銷售計(jì)劃對(duì)艙位進(jìn)行管控，監(jiān)控艙位調(diào)整情況并修正分配；系統(tǒng)就此對(duì)銷售計(jì)劃的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)估。
2.2 實(shí)施重點(diǎn)
無論是客戶管理還是運(yùn)價(jià)管理，新系統(tǒng)均遵循“集中、分層、授權(quán)”的理念。新系統(tǒng)在客戶分類的基礎(chǔ)上實(shí)行運(yùn)價(jià)分層管理，并通過權(quán)限設(shè)定實(shí)現(xiàn)運(yùn)價(jià)分層授權(quán)的垂直化管理。此外，新系統(tǒng)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采取高度集中的管理方式，主要表現(xiàn)為客戶資料集中創(chuàng)建和運(yùn)價(jià)本集中維護(hù)。
（1）客戶資料集中創(chuàng)建 客戶資料集中創(chuàng)建有助于統(tǒng)一客戶資料創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶資料審核效率，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，拓寬信息渠道，避免重復(fù)勞動(dòng)，從而更好地服務(wù)于后續(xù)流程。
>> 基于Web的多層C／S與B／S結(jié)構(gòu)相結(jié)合下的企業(yè)信息管理系統(tǒng) 基于C/S與B/S相結(jié)合的企業(yè)員工考勤系統(tǒng) 基于B/S模式的中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 基于B/S結(jié)構(gòu)的畢業(yè)論文信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 基于B/S結(jié)構(gòu)的高校人事信息管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 基于B/S結(jié)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 基于B/S與C/S混合模式下教務(wù)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 基于B/S模式的企業(yè)員工信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) B/S結(jié)構(gòu)下學(xué)生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的研究與設(shè)計(jì) 基于C/S和B/S模式下的物資采購信息管理平臺(tái)建設(shè) 基于C/S和B/S混合模式的教務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 基于C/S和B/S混合模式的教務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 基于C/S與B/S混合架構(gòu)的高校工資管理系統(tǒng) 基于B/S的學(xué)生信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 基于B/S的實(shí)驗(yàn)室儀器信息管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn) 基于B/S模式的高職院校學(xué)籍信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 基于B/S架構(gòu)的離退休信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 基于B/S架構(gòu)的大學(xué)生信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 基于B/S 結(jié)構(gòu)的房地產(chǎn)交易信息管理系統(tǒng)研究與建設(shè) 基于C/S和B/S相結(jié)合模式的網(wǎng)上考試系統(tǒng)研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：
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一、SAP系統(tǒng)
SAP系統(tǒng)是由德國公司SAP公司開發(fā)研究的一項(xiàng)關(guān)于大型企業(yè)管理的系統(tǒng)軟件，其應(yīng)用的領(lǐng)域包含財(cái)務(wù)、成本、資產(chǎn)、銷售、人力資源管理等企業(yè)管理的基本功能，因此SAP系統(tǒng)也被稱企業(yè)集成管理系統(tǒng)。SAP系統(tǒng)的發(fā)展前景很好，其目前是世界排名第一的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)軟件，在世界500強(qiáng)的公司中，超過百分之八十的公司管理中都運(yùn)用了SAP系統(tǒng)，從財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)兩個(gè)方面上有著極強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。SAP系統(tǒng)具備應(yīng)用廣泛、集成性好、全流程控制以及全面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)忍攸c(diǎn)，SAP系統(tǒng)是ERP產(chǎn)品中對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)控制考慮的最為細(xì)致的系統(tǒng)之一，其控制邏輯十分嚴(yán)謹(jǐn)，在各行業(yè)的適用性考慮得也較多，集成好。
二、SAP系統(tǒng)對(duì)提高企業(yè)會(huì)計(jì)核算水平的影響價(jià)值
（一）改變企業(yè)會(huì)計(jì)核算方式
企業(yè)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算方式通常都是固定模式，主要是為了簡化會(huì)計(jì)核算的內(nèi)容，從而減少企業(yè)人員的工作量。通過實(shí)施SAP信息系統(tǒng)可以設(shè)計(jì)出更加便捷，更適合企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程，促使會(huì)計(jì)核算變得更為簡單，從而提高企業(yè)的工作效率。利用SAP信息系統(tǒng)過，企業(yè)人員不用再親自對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行具體的核算和校對(duì)，可以根據(jù)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)所提供的詳細(xì)數(shù)據(jù)，再通過SAP信息系統(tǒng)的特定功能操作才完成核算任務(wù)，這樣可以確保核算任務(wù)完成得快速又正確，從而避免人力的浪費(fèi)和企業(yè)的損失。
（二）監(jiān)控企業(yè)運(yùn)行情況
SAP系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)全面進(jìn)行精細(xì)的模板劃分，這樣不但可以促使SAP系統(tǒng)應(yīng)用于任意一個(gè)部分，還能讓各個(gè)部分的信息互通無阻，這也間接形成了企業(yè)內(nèi)部信息資源共享的局面。與傳統(tǒng)模式相對(duì)，這樣大大減少了傳遞查看的的時(shí)間，也避免了在傳遞過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況。SAP系統(tǒng)通過信息互享功能，可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行任意財(cái)務(wù)控制，可以隨時(shí)隨地地根據(jù)需求生成任意時(shí)段的財(cái)務(wù)報(bào)表，通過報(bào)表來觀察企業(yè)的最新經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，促使企業(yè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營模式和管理方法。另外，除了信息互享外，可靠的安全性也是SAP系統(tǒng)的重要特點(diǎn)之一，其可以在監(jiān)控企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)外界的防衛(wèi)與抵御功能。
（三）改變會(huì)計(jì)報(bào)表記賬方式
傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)報(bào)表是通過記賬的形式繪制而成的，各個(gè)賬目之間都有嚴(yán)格的區(qū)分形式，甚至有各自的特定格式，其與SAP系統(tǒng)的記賬方式有個(gè)很明顯的區(qū)別特征，那就是傳統(tǒng)的記賬是需要會(huì)計(jì)人員用紙和筆來記錄和計(jì)算的，而SAP系統(tǒng)則是用數(shù)據(jù)庫的文件形式來保存記錄的。通過磁盤空間來記賬，可以有效地避免紙張的浪費(fèi)，還可以大量地保存數(shù)據(jù)避免丟失，在查看數(shù)據(jù)信息時(shí)，通過輸出特定的信息就可以顯示出所需要的數(shù)據(jù)信息，然后執(zhí)行會(huì)計(jì)再按照國家會(huì)計(jì)規(guī)定格式將文件打印出來，就是一份完整的會(huì)計(jì)報(bào)表。
三、SAP系統(tǒng)對(duì)提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的影響價(jià)值
（一）幫助企業(yè)形成以部門為單位的全面預(yù)算體系
一個(gè)企業(yè)的有序經(jīng)營離不開科學(xué)的財(cái)務(wù)管理，而預(yù)算管理是財(cái)務(wù)管理最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。以人工統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行預(yù)算，不僅工作量大且繁瑣，還容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。而SAP系統(tǒng)的預(yù)算管理功能可以通過將公司董事批下的各部分預(yù)算輸入系統(tǒng)中，在系統(tǒng)中完成各部門成本預(yù)算的下達(dá)、追加以及劃撥等程序，另外，為了合理控制各部門的預(yù)算成本，SAP系統(tǒng)還可以開啟分階段定期下發(fā)預(yù)算的工程，起到預(yù)算控制作用。
（二）優(yōu)化財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)
SAP系統(tǒng)通過企業(yè)信息輸入功能，能夠快速、便捷地完成自動(dòng)生成報(bào)表，總賬等工作，減少手工輸入的復(fù)雜程度，從而降低數(shù)據(jù)出錯(cuò)的概率。企業(yè)通常使用SAP系統(tǒng)完善會(huì)計(jì)核算機(jī)制，從而增加財(cái)務(wù)預(yù)算、審核以及成本等控制部門，通過細(xì)分優(yōu)化財(cái)務(wù)管理體系來全方位管理財(cái)務(wù)情況。一旦SAP上線后，企業(yè)各個(gè)部門通過信息系統(tǒng)將情況反饋給財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，促使財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)隨時(shí)掌握企業(yè)整體動(dòng)態(tài)變化，避免財(cái)務(wù)漏洞的產(chǎn)生。
（三）幫助企業(yè)將財(cái)務(wù)管理與生產(chǎn)經(jīng)營管理結(jié)合
在運(yùn)行了SAP系統(tǒng)的企業(yè)中，財(cái)務(wù)管理人員都感覺到他們的工作效率明顯提高了，其主要原因是生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)在同一個(gè)集成環(huán)境下，可以運(yùn)用同樣的語言來進(jìn)行交流，從而避免企業(yè)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)，也就是說，SAP系統(tǒng)作為整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)，通過及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞信息，從而提高了整個(gè)企業(yè)的效率和能力。
企業(yè)是個(gè)由多要素、多層次所構(gòu)成的具有經(jīng)營過程和管理過程的人造微觀經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而企業(yè)的管理系統(tǒng)則是由企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人力資源、經(jīng)營方式、生產(chǎn)技術(shù)等多方面組成。企業(yè)管理系統(tǒng)的柔性就是要使企業(yè)管理各要素在一定的環(huán)境條件下，按照企業(yè)管理內(nèi)部運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，進(jìn)行有效組合，從有利于發(fā)揮這些要素的功能及提高系統(tǒng)整體管理的柔性。這里為了方便下面的討論，將企業(yè)管理系統(tǒng)抽象為：企業(yè)再造、技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷、企業(yè)文化四個(gè)部分[3]。
1.1企業(yè)再造企業(yè)再造的是企業(yè)經(jīng)營模式的調(diào)整，這為企業(yè)實(shí)現(xiàn)柔性管理提供了機(jī)會(huì)。企業(yè)再造的核心是以重整業(yè)務(wù)流程為突破口，以完整性為出發(fā)點(diǎn)，將原來支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝”回去，通過業(yè)務(wù)流程重組，過去僵化的管理體制被打破,組織內(nèi)部的沖突和扯皮現(xiàn)象減少，員工擁有了自，積極性極大提高。即企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對(duì)市場做出反應(yīng)，如何識(shí)別潛在市場與創(chuàng)新市場，并在這種識(shí)別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場中的角色。企業(yè)再造的目的是把企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)從員工個(gè)人到整個(gè)組織對(duì)瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)能力[4，5]。企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略的柔性、組織結(jié)構(gòu)再造的柔性、制度創(chuàng)新的柔性和業(yè)務(wù)流程再造的柔性。
1.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的柔性。在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的商海中，企業(yè)需要從戰(zhàn)略目標(biāo)制定、規(guī)則調(diào)整到戰(zhàn)略實(shí)施都貫徹柔性化的理念，才能在運(yùn)營中表現(xiàn)出很強(qiáng)的應(yīng)變彈性。柔性的戰(zhàn)略觀念能使人們以一種更能適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境變化的管理來迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。這種新的戰(zhàn)略觀念主要是企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的變化；要真正以滿足消費(fèi)者(客戶)的需要作為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；增強(qiáng)組織利用新技術(shù)的彈性；加快新產(chǎn)品開發(fā)迅速進(jìn)入新的生產(chǎn)活動(dòng)領(lǐng)域，抓住有利時(shí)機(jī)，搶占新的市場等[6]。
1.1.2組織結(jié)構(gòu)的柔性。由于傳統(tǒng)組織管理模式?jīng)Q策周期長，信息交流渠道不暢，不能靈活多變地適應(yīng)市場需求，建立柔性管理組織結(jié)構(gòu)勢(shì)在必行[6]。近年來，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了扁平化、工作團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的發(fā)展趨勢(shì)。扁平網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)比層次結(jié)構(gòu)更具有柔性，它能夠通過改變內(nèi)部結(jié)構(gòu)來適應(yīng)外界環(huán)境的不同要求，表現(xiàn)出極強(qiáng)的應(yīng)變能力。同時(shí)，這種組織結(jié)構(gòu)為組織內(nèi)部成員提供了自我完善的發(fā)展空間和支持條件，人員的主動(dòng)性和積極性得到了極大的提高，組織的運(yùn)行成本也會(huì)大大降低。
1.1.3制度創(chuàng)新的柔性[3]。制度創(chuàng)新在于以充分的產(chǎn)權(quán)和制度設(shè)計(jì)來降低交易費(fèi)用。從制度創(chuàng)新的角度來看，制度創(chuàng)新所導(dǎo)致的產(chǎn)權(quán)重新安置和制度設(shè)計(jì)的效率要通過企業(yè)柔性管理模式－優(yōu)化資源配置的效率得以展現(xiàn)。企業(yè)要不斷改革，在改革中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中改革。這樣才能使更新、更完備的企業(yè)制度和體制繼續(xù)被創(chuàng)造出來，也只有這樣，企業(yè)才能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作的要求。
1.1.4業(yè)務(wù)流程再造的柔性。所謂業(yè)務(wù)流程是指一組邏輯上相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，企業(yè)依靠這些關(guān)聯(lián)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。重整業(yè)務(wù)流程，就是要從整體流程出發(fā)，先考慮企業(yè)從投入到產(chǎn)出的總過程，找出目標(biāo)，然后重新分析不同業(yè)務(wù)流程以及同一業(yè)務(wù)流程中的各環(huán)節(jié)的內(nèi)在關(guān)系，進(jìn)行優(yōu)化組合，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的最大柔性。
1.2技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新的基本概念是指某項(xiàng)新產(chǎn)品從設(shè)想、研究、開發(fā)、工程化、商業(yè)化以及銷售一系列技術(shù)活動(dòng)的綜合。在國際經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，以技術(shù)創(chuàng)新為核心的技術(shù)的柔性，越來越成為決定生產(chǎn)力發(fā)展水平的主要因素。提高技術(shù)的柔性，才能提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力。從總體來說，企業(yè)技術(shù)柔性主要包括自動(dòng)加工系統(tǒng)柔性，物流系統(tǒng)柔性、信息系統(tǒng)柔性和軟件系統(tǒng)柔性[7]。
1.2.1自動(dòng)加工系統(tǒng)柔性是指當(dāng)作業(yè)發(fā)生變化時(shí)，加工不需要進(jìn)行特別的調(diào)整能完成多種操作的能力。還可分為設(shè)備柔性、工藝柔性、作業(yè)柔性、路徑柔性等。
1.2.2物流系統(tǒng)柔性是指在加工過程中，采用不同手段將多種物料在設(shè)備之間轉(zhuǎn)移的能力。它能提高設(shè)備利用率，降低在制品庫存，并縮短生產(chǎn)周期。
1.2.3信息系統(tǒng)柔性是指對(duì)加工和運(yùn)輸過程中所需各種信息收集、處理、反饋，并通過計(jì)算機(jī)及其它控制裝置對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)分級(jí)控制的能力。
1.2.4軟件系統(tǒng)柔性是指企業(yè)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行有效管理的能力，包括設(shè)計(jì)、規(guī)劃、生產(chǎn)控制和系統(tǒng)監(jiān)督等軟件的柔性。
1.3市場營銷隨著市場競爭的加劇，迫使企業(yè)越來越注重市場營銷，促使企業(yè)提高市場的柔性，使企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地[3]。市場營銷的好壞，決定了企業(yè)總體效益的高低，只有搞好市場營銷，提高企業(yè)對(duì)市場的柔性，從而加速商品的周轉(zhuǎn)和銷售，減少產(chǎn)品積壓以及資金的占用，加速資金回籠，從而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)步入良性循環(huán)軌道中去。其中主要包括綠色營銷的柔性、服務(wù)營銷的柔性、知識(shí)營銷的柔性、網(wǎng)絡(luò)營銷的柔性與文化營銷的柔性[8]。
1.3.1綠色營銷的柔性。綠色營銷的基本含義是企業(yè)通過營銷活動(dòng)，在獲取利益的同時(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)該考慮到消費(fèi)者、環(huán)境及社會(huì)的利益。綠色營銷是企業(yè)今后發(fā)展的重要方向，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證。企業(yè)要適應(yīng)綠色大趨勢(shì)，以提高企業(yè)及其產(chǎn)品的市場形象和競爭力。
1.3.2服務(wù)營銷的柔性。服務(wù)營銷是指通過取得顧客滿意和忠誠來促進(jìn)買賣雙方相互有利的交換，最終獲得適當(dāng)?shù)睦麧櫤凸鹃L遠(yuǎn)發(fā)展。實(shí)施服務(wù)營銷是企業(yè)提高競爭力和適應(yīng)力的現(xiàn)實(shí)要求。在競爭日益激烈、技術(shù)與經(jīng)營方式紛紛被仿效的今天，服務(wù)對(duì)企業(yè)市場競爭力的提高更是有著獨(dú)特的作用。
1.3.3知識(shí)營銷的柔性。知識(shí)營銷代表了一種先進(jìn)的營銷理念，是指企業(yè)在產(chǎn)品推銷的同時(shí)，向社會(huì)傳播與產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)、技能，讓公眾不但從直接的物品使用中受益，還從企業(yè)那里得到文化、知識(shí)等熏陶。它提倡掌握科學(xué)方法，通過向顧客傳播知識(shí)與技能，變潛在的消費(fèi)群體為現(xiàn)實(shí)的顧客來提高產(chǎn)品的市場占有率，從而獲得利潤。知識(shí)營銷將會(huì)為企業(yè)帶來無比廣闊的發(fā)展前景。
1.3.4網(wǎng)絡(luò)營銷的柔性。網(wǎng)絡(luò)營銷是因特網(wǎng)發(fā)展日益成熟的直接結(jié)構(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的新方向。它的出現(xiàn)極大的改變了商務(wù)模式，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了巨大的影響。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)各方面都產(chǎn)生了重大的影響。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來，企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所帶來的機(jī)會(huì)，努力開創(chuàng)營銷管理工作的新局面。
1.3.5文化營銷的柔性[8]。文化營銷是通過有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價(jià)值觀念來達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)（經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、環(huán)境的）的一種營銷方式。文化營銷是站在主動(dòng)利用文化環(huán)境因素的角度，把文化與營銷看作一個(gè)整體來研究，使文化滲透到產(chǎn)品、品牌及企業(yè)形象中，形成一種全新的經(jīng)營理念。
1.4企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)的工作方法、工作部署、工作業(yè)績和效率與企業(yè)文化緊密相關(guān)。企業(yè)文化既是一種柔性管理方式，又是一種以文化為載體的管理理論。同時(shí)，它又作為一種管理工具，參與競爭并在競爭中致勝的手段。企業(yè)文化柔性的核心是企業(yè)價(jià)值觀念及經(jīng)營理念在動(dòng)態(tài)環(huán)境下的不斷創(chuàng)新，企業(yè)中各利益主體的觀念和利益也相應(yīng)經(jīng)歷調(diào)整過程，以期形成相應(yīng)的企業(yè)使命和有利于柔性管理的氛圍，即企業(yè)文化的柔性越強(qiáng)，就越有利于柔性管理的實(shí)現(xiàn)[5]。因此，如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是提高企業(yè)的柔性管理的一個(gè)重要方面。主要包括企業(yè)的精神文化、制度文化與物質(zhì)文化[9]。
1.4.1精神文化的柔性。企業(yè)的精神文化在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心的地位，它是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，受一定的社會(huì)文化、意識(shí)形態(tài)影響而長期形成的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，包括企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)等。
1.4.2制度文化的柔性。企業(yè)的制度文化規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)職工和企業(yè)本身產(chǎn)生規(guī)范性和約束性影響的部分，主要包括企業(yè)工作制度、責(zé)任制度和特殊制度三方面。
1.4.3物質(zhì)文化的柔性。企業(yè)的物質(zhì)文化是由企業(yè)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它主要包括企業(yè)的廠房、工藝裝備和產(chǎn)品等，它們是群體價(jià)值觀的物質(zhì)載體。
2企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性評(píng)價(jià)——層次分析法
層次分析法(AnalyticalHierarchyProcess，簡稱AHP)是美國運(yùn)籌學(xué)家薩蒂教授于20世紀(jì)70年代提出的一種定性分析和定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法。它將復(fù)雜的問題分為若干層次，逐步分析，可將人的主觀判斷用數(shù)量形式表達(dá)和處理，也可以防止對(duì)某類問題出現(xiàn)前后矛盾的主觀判斷[10]。幾十年來,它成功地運(yùn)用于社會(huì)、政治、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域，取得了許多成果，它也適用于對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的分析評(píng)價(jià)。
使用層次分析法首先要把復(fù)雜問題分解為稱為元素的各組成部分，再把這些元素按屬性分成若干組，形成不同層次。同一層次的元素作為準(zhǔn)則對(duì)下一層次的某些元素起支配作用，同時(shí)又受上一層次元素的支配。處于最上層的通常只有一個(gè)元素，它是分析問題的預(yù)定目標(biāo)或理想結(jié)果，稱為目標(biāo)層。中間的層次包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所涉及的中間環(huán)節(jié)，稱為準(zhǔn)則層。最低一層為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可供選擇的各種措施、方案或體現(xiàn)各準(zhǔn)則要素變化的指標(biāo)，稱為措施方案層或指標(biāo)層。在我們這個(gè)問題中，目標(biāo)層為評(píng)價(jià)企業(yè)管理系統(tǒng)柔性，準(zhǔn)則層則B表示影響企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的因素，每個(gè)要素的變化又可以用若干項(xiàng)指標(biāo)來反映，即準(zhǔn)則層C，方案層D為不同企業(yè)的管理系統(tǒng)。根據(jù)我們對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)的分析，建立其遞階層次結(jié)構(gòu)模型。
建立層次分析模型之后，我們就可以在各層元素中進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造出比較判斷矩陣。層次分析法主要是人們對(duì)每一層次中各因素相對(duì)重要性給出的判斷，這些判斷通過引入合適的標(biāo)度用數(shù)值表示出來，寫成判斷矩陣。判斷矩陣是層次分析法的基本信息，也是進(jìn)行相對(duì)重要度計(jì)算的重要依據(jù)。
為了避免決策受個(gè)人業(yè)務(wù)水平的限制，常使用專家評(píng)比法或德爾菲法等建立判斷矩陣中的相對(duì)權(quán)重。對(duì)兩兩比較構(gòu)造出的判斷矩陣，要檢驗(yàn)其一致性，若不滿足一致性條件，則要修改判斷矩陣，直到滿足為止。另外，在不同時(shí)期應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況重新判斷，以使分析結(jié)果更符合實(shí)際情況。
首先利用專家評(píng)比法建立準(zhǔn)則層B各元素對(duì)目標(biāo)層A的相對(duì)權(quán)重，得到的判斷矩陣為4×4階矩陣。根據(jù)算術(shù)平均法得到準(zhǔn)則層B的層次單排序，即單一權(quán)重向量，同時(shí)這一權(quán)重向量也是準(zhǔn)則層B的組合權(quán)重向量，記作W′=(W1，W2，W3，W4)T。
同樣的方法可以得出準(zhǔn)則層C各元素對(duì)準(zhǔn)則層B各元素的重要程度，得到的判斷矩陣均為16×4階矩陣，其單一權(quán)重向量分別記作：
W12=(W11，W12，…，W116)T
W22=(W21，W22，…，W216)T
W32=(W31，W32，…，W316)T
W42=(W41，W42，…，W416)T。
這樣就可以計(jì)算出準(zhǔn)則層C的組合權(quán)重，令組合權(quán)重向量為C：C=(W12，W22，W23，W24)TxW′
這樣，我們就可以計(jì)算出方案層D對(duì)于目標(biāo)層A的數(shù)值，即對(duì)各企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的評(píng)價(jià)，并得到一個(gè)評(píng)價(jià)值。令企業(yè)管理系統(tǒng)i的16種柔性類型值為一個(gè)向量：
Ai=（ai1，ai2，…，ai16）T
上式中qik為第i個(gè)企管系統(tǒng)k元素的評(píng)價(jià)值，Vj為第j元素的綜合評(píng)價(jià)值。
從上可以看出，運(yùn)用層次分析法對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性進(jìn)行評(píng)價(jià)具有很大的靈活性和主觀性[11]。這是因?yàn)?，?duì)不同的柔性目標(biāo)，不同的管理決策者以及不同的企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，柔性類型的相對(duì)權(quán)重會(huì)有很大的差別，因此構(gòu)成的判斷矩陣就各異，這完全取決于管理者或?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)、主觀判斷以及特定的環(huán)境。因此,即使對(duì)同一企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，其柔性評(píng)價(jià)可能也會(huì)不同。其次，生產(chǎn)系統(tǒng)柔性遞階層次結(jié)構(gòu)的建立是否科學(xué)和切合實(shí)際，對(duì)其評(píng)價(jià)結(jié)果是否符合實(shí)際有極大影響。企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性遞階層結(jié)構(gòu)的建立一是要考慮問題求解的需要，不同問題其遞階層次結(jié)構(gòu)也將有別；二是取決于管理者和決策者對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的認(rèn)識(shí)程度和把握程度。
3結(jié)語
柔性作為管理系統(tǒng)所應(yīng)具有的重要特征，它是作為應(yīng)付動(dòng)態(tài)多變的市場需求的重要手段，它對(duì)提高管理系統(tǒng)的適應(yīng)性和穩(wěn)定性至關(guān)重要。與以往對(duì)管理系統(tǒng)柔性的概念性、框架性的研究相比，本文研究的結(jié)果更具有現(xiàn)實(shí)意義和可操作性，使對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)柔性構(gòu)成要素和整體柔性的評(píng)價(jià)更加切實(shí)可行，為評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)基于柔性的競爭力、分析和改善管理系統(tǒng)的功能提供了有效而實(shí)用的方法。
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新興競爭者隨時(shí)可能出現(xiàn)？自有產(chǎn)品更新速度無法滿足市場需求？品牌傳播起不到既定的作用？公司整體目標(biāo)常常難以實(shí)現(xiàn)？團(tuán)隊(duì)因缺乏斗志而效率低下，并導(dǎo)致市場更加低迷？……
傳統(tǒng)組織的“群體陷阱”
傳統(tǒng)企業(yè)組織和商業(yè)生態(tài)正在被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮大規(guī)模地重構(gòu)。效率、連接、敏捷、智能、快速演進(jìn)成為新興企業(yè)的關(guān)鍵詞。
不得不承認(rèn)一個(gè)事實(shí)，傳統(tǒng)組織的基本特征是信息不對(duì)稱，這就會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部人員的目標(biāo)不一致，從而讓組織的整體效率低于一個(gè)人或少數(shù)人的效率，就是通常所說的“群體陷阱”。
這種低效不是因?yàn)榻M織內(nèi)個(gè)體無能，而是因?yàn)槿狈σ惶追椒ㄕ摻鉀Q組織內(nèi)部人員實(shí)時(shí)在線、組織虛擬化、信息對(duì)稱、目標(biāo)一致，甚至文化一致的系列問題。
一旦有一套機(jī)制能夠解決這些問題，新興組織中就會(huì)產(chǎn)生無限“智能”。
以組織效率為目標(biāo)，重新構(gòu)建適應(yīng)市場的“智能化”管理系統(tǒng)，正是王漢超創(chuàng)立i到位的初衷。他希望自己所服務(wù)的企業(yè)中，每個(gè)系統(tǒng)每個(gè)個(gè)體都能真正把自己的工作“做到位”。他強(qiáng)調(diào)“到位率”。
移動(dòng)時(shí)代的到位率和傳統(tǒng)時(shí)代的到崗率既相同又相異。比如，員工到單位打卡，是到崗，但要工作有效率，就得“到位”。又比如，銷售人員拜訪客戶，拜訪質(zhì)量越高，成交量可能就越大。而拜訪質(zhì)量取決于你與對(duì)方溝通的細(xì)節(jié)。
用王漢超的話說，不到位的移動(dòng)，是無效移動(dòng)，是“盲動(dòng)”。
從“人到位”看系統(tǒng)到位
傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，最大難題就是人的效率問題，考核方法、管理文化，人才培養(yǎng)，都在一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)的組織架構(gòu)下實(shí)施，大多數(shù)時(shí)候，信息傳播速度緩慢，且嚴(yán)重依賴少數(shù)幾個(gè)人的決策。
那么如何實(shí)現(xiàn)人的到位管理？
答案是通過一個(gè)入口，全面連接平臺(tái)與企業(yè)管理系統(tǒng)，倒推組織調(diào)整。
實(shí)現(xiàn)“人到位”的最優(yōu)入口，就是ABM系統(tǒng)，即基礎(chǔ)行為管理系統(tǒng)，因?yàn)槿藗內(nèi)粘Ｊ褂米疃?，也最能為所有層?jí)所接受。今天的移動(dòng)設(shè)備，完全可以滿足ABM系統(tǒng)的延伸需求，管理者在出差、開會(huì)等條件下也能隨時(shí)隨地辦公。
移動(dòng)下的ABM系統(tǒng)如何能讓人更加到位呢？
那就是不斷擴(kuò)充應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效溝通。
關(guān)于這一點(diǎn)，做集成系統(tǒng)的W老板，接觸最早，也最有發(fā)言權(quán)。他那擁有百人團(tuán)隊(duì)的企業(yè)，正是通過ABM系統(tǒng)“黏”上了i到位。
接觸i到位之前，W已經(jīng)將市面上能夠看到的移動(dòng)辦公系統(tǒng)通通研究一遍。在他看來，移動(dòng)管理作為未來的必然趨勢(shì)，除了基礎(chǔ)辦公，還需要不斷引入其他功能。而目前這些系統(tǒng)在很多方面與他的管理思想有出入，難以匹配，在使用舒適度上，也有所欠缺。他更希望有一個(gè)系統(tǒng)，可以融入自己的管理思想，畢竟沒有人比他更了解公司的真正狀態(tài)……
就這樣，多層次提供自定義管理程序的i到位，進(jìn)入了W的視野，在與眾多移動(dòng)管理系統(tǒng)比對(duì)之后，他發(fā)現(xiàn)，這個(gè)以ABM作為入口的管理系統(tǒng)，不只能夠讓他投入管理思想，更能通過互聯(lián)網(wǎng)思維調(diào)整他現(xiàn)有的公司管理狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)新人與老人之間的快速融合，使人人成為“發(fā)動(dòng)機(jī)”。
按照當(dāng)時(shí)的要求，i到位產(chǎn)品能滿足W大約80%的管理系統(tǒng)需求，已經(jīng)是同行業(yè)里面相對(duì)來說比較高的。但王漢超仍然承諾，雙方管理思想共享，然后通過不斷的產(chǎn)品升級(jí)迭代來完善產(chǎn)品，慢慢實(shí)現(xiàn)W管理融合的目標(biāo)。
打磨產(chǎn)品，尤其是與服務(wù)同步進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，是非常痛苦的過程，正如小米王川所說，做極致產(chǎn)品，就是要把自己逼瘋。
W提供核心需求，i到位匹配產(chǎn)品定位，一個(gè)一個(gè)功能區(qū)測試。
單就一個(gè)考勤，就有大量的問題需要解決。哪些部門彈性工作？需要什么樣的考核標(biāo)準(zhǔn)？哪些部門實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化考核？什么情況下用量考核？什么情況下以質(zhì)考核？量與質(zhì)由誰來判斷和把握？把握標(biāo)準(zhǔn)是什么？彈性工作的加班如何設(shè)計(jì)？集團(tuán)與分公司考勤機(jī)制需要有何種差異？
這些傳統(tǒng)上以“人”來權(quán)衡的指標(biāo)，一旦納入系統(tǒng)管理，需要完全拆開分解，并以數(shù)字化的方式傳遞給每一個(gè)完全不同的使用者。
僅僅與ABM相關(guān)的系統(tǒng)，就會(huì)集合考勤、計(jì)劃、客戶、項(xiàng)目等各種各樣的產(chǎn)品交互、設(shè)計(jì)界面，甚至每個(gè)個(gè)體的使用習(xí)慣。即便在一個(gè)單一的系統(tǒng)中，要想實(shí)現(xiàn)對(duì)既定客戶的精確掌握，對(duì)員工合理拜訪的良好引導(dǎo)，也需要處理大量的細(xì)節(jié)問題。
從2013年到2016年，W老板與i到位之間形成的，已經(jīng)不再是簡單的客戶關(guān)系，而是一種緊密的合作。i到位為W提供了大量從ABM到組織、到商品，甚至到渠道管理層面的多種信息系統(tǒng)服務(wù)，而W則通過分享管理心得，將企業(yè)管理系統(tǒng)烙上自己的思想痕跡，他成功獲得了專屬的移動(dòng)管理系統(tǒng)。
移動(dòng)著的“中國式管理”
這套移動(dòng)管理系統(tǒng)，與傳統(tǒng)企業(yè)以往所謂的“大而全”完全不同，雙方共同研發(fā)、共享數(shù)據(jù)、注入各自的管理思想，將剛?cè)岵?jì)的中國式管理突顯出來。
在中國，絕大多數(shù)企業(yè)管理都處在需要進(jìn)一步優(yōu)化的階段，制度和流程都在不斷探索和驗(yàn)證的過程中，管理的柔性問題非常突出。
事實(shí)上，再完美的流程也不能解決所有問題。跨國公司善于把重復(fù)的、經(jīng)常性的事情上升到制度，是為了讓制度得到不變形的執(zhí)行。但很多種情況下，中國企業(yè)管理需要在固有流程上加入更多人參與，強(qiáng)化柔性。因?yàn)椴还芰鞒淘鯓?，整個(gè)過程就是人怎么辦事的過程。
1.系統(tǒng)平臺(tái)需求分析
基于現(xiàn)代企業(yè)人力資源系統(tǒng)平臺(tái)的構(gòu)建,必須從企業(yè)全局角度來著眼,以目前企業(yè)已擁有的管理系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件系統(tǒng)的兼容性作為開發(fā)基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)人力資源檔案信息的科學(xué)管控與組織知識(shí)的充分共享,使人力資源檔案管理思想與現(xiàn)代企業(yè)管理文化進(jìn)行接壤,提高企業(yè)人才的整體協(xié)作性和團(tuán)隊(duì)人才意識(shí)。因此,系統(tǒng)必須考慮以下幾個(gè)方面:首先,系統(tǒng)建設(shè)需要以檔案法律法規(guī)為準(zhǔn)繩,保障企業(yè)人員對(duì)檔案信息的隱私權(quán)和知情權(quán);人力資源檔案系統(tǒng)信息的收集符合法律法規(guī)的要求,滿足企業(yè)員工自愿參與的原則。其次,系統(tǒng)建設(shè)必須以目前企業(yè)管理系統(tǒng)的特性作為參照,主要體現(xiàn)在系統(tǒng)平臺(tái)必須與企業(yè)管理系統(tǒng)具有良好的交互性、兼容性以及技術(shù)的融合性上,為系統(tǒng)平臺(tái)與企業(yè)對(duì)接減少阻礙。再次,系統(tǒng)平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)必須從雙方面的利用角度進(jìn)行考慮,不僅對(duì)企業(yè)管理者提供幫助,更要肩負(fù)起對(duì)企業(yè)員工利用需求的責(zé)任;建立專人專用賬戶的用戶權(quán)限,方便管理、利用和消除信息不安全等因素的考慮。此外,對(duì)于企業(yè)核心價(jià)值的技術(shù)信息必須進(jìn)行嚴(yán)格保密。數(shù)據(jù)保存必須考慮到突發(fā)狀況和外在環(huán)境改變等因素,保持信息數(shù)據(jù)的安全性和完整性。最后,以企業(yè)利益最大化為根本目標(biāo),縮減到企業(yè)投入最低成本。
2.系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
現(xiàn)代人力資源管理平臺(tái)主要包含三部分功能:用戶個(gè)人信息認(rèn)證、企業(yè)員工知識(shí)共享、系統(tǒng)管理三個(gè)模塊。以上三種功能通過B/S網(wǎng)絡(luò)模式可以實(shí)現(xiàn):普通用戶登陸后經(jīng)過系統(tǒng)的授予權(quán)限,可以對(duì)個(gè)人的身份相關(guān)信息進(jìn)行校對(duì),個(gè)人有關(guān)信息如果有誤,可以向系統(tǒng)管理人員提供機(jī)構(gòu)證明,管理人員對(duì)系統(tǒng)個(gè)人信息進(jìn)行修改、刪除、增加新錄入,并且該用戶可以利用賬號(hào)分享本人或所在機(jī)構(gòu)所掌握的技能知識(shí),平臺(tái)提供多用戶進(jìn)行在線交流等功能;系統(tǒng)管理員按照企業(yè)內(nèi)的層級(jí)和不同部門分類設(shè)置不同用戶權(quán)限,用戶可以通過賬號(hào)查詢企業(yè)知識(shí)信息庫;系統(tǒng)管理人員不僅具有普通用戶的權(quán)限,還可以對(duì)系統(tǒng)的管理模塊進(jìn)行管理,對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置,同時(shí)還必須肩負(fù)起對(duì)知識(shí)庫的更新和信息審核的責(zé)任?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源檔案管理平臺(tái)頁面是與員工直接對(duì)話的窗口,必須為企業(yè)員工提供多分類頻道,幫助其獲得最新資訊,建立如分類導(dǎo)航、知識(shí)庫查詢、業(yè)務(wù)查詢、信息反饋、即時(shí)信息、用戶在線交流等等功能。知識(shí)信息庫錄入與最新知識(shí)只向管理人員賬戶權(quán)限開放,普通賬戶對(duì)知識(shí)信息的更改或增加,可以通過信息反饋系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)管理人員提出申請(qǐng),得到及時(shí)回復(fù)。
3.現(xiàn)代企業(yè)人力資源檔案管理平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)
結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)人力資源檔案平臺(tái)的功能分析,筆者提出了對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)的主站點(diǎn)及其各有關(guān)站點(diǎn)設(shè)計(jì)方式,包括充分考量了現(xiàn)代企業(yè)在實(shí)踐應(yīng)用所需欄目,借此確定添加哪些欄目的功能最為有效、欄目如何設(shè)置更為合理、欄目可以對(duì)哪些用戶可以公開,以及人力資源檔案平臺(tái)信息庫需要?jiǎng)?chuàng)建檔案資源信息和知識(shí)庫信息內(nèi)容等。因?yàn)橹R(shí)庫與人力資源檔案信息庫處于系統(tǒng)平臺(tái)的后臺(tái)位置,并且與平臺(tái)的表層頁面相對(duì)分開?；谝陨咸攸c(diǎn),現(xiàn)代企業(yè)人力資源系統(tǒng)平臺(tái)主要采用普遍應(yīng)用的三層式B/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。第一,企業(yè)人力資源檔案管理系統(tǒng)表示層。表示層是應(yīng)用于系統(tǒng)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)與企業(yè)用戶的直接接口,擔(dān)負(fù)起將系統(tǒng)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為用戶最易于接受的表現(xiàn)形式。此外,現(xiàn)代人力資源檔案系統(tǒng)表示層不僅對(duì)系統(tǒng)內(nèi)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化,而且該系統(tǒng)將員工所掌握的知識(shí)、技術(shù)方法以及管理方法進(jìn)行形式轉(zhuǎn)化存儲(chǔ)到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。第二,企業(yè)人力資源檔案系統(tǒng)邏輯層。系統(tǒng)邏輯層作為存儲(chǔ)資源庫的實(shí)踐應(yīng)用,管理存儲(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)信息的收集與邏輯存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫并接受用戶各類訪問。邏輯層依照用戶對(duì)信息的需求進(jìn)行分析、對(duì)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)置以下模塊如個(gè)人人力資源檔案信息、部門信息、信息反饋、個(gè)人知識(shí)、知識(shí)庫查詢、系統(tǒng)管理等,相應(yīng)的登錄用戶分為一般用戶和管理人員賬戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作。個(gè)人人力資源檔案信息管理主要針對(duì)企業(yè)員工個(gè)人信息的全面概括,可以通過信息反饋模塊對(duì)信息中存在的偏差與系統(tǒng)管理員進(jìn)行溝通,對(duì)身份信息進(jìn)行修改和添加;系統(tǒng)管理包括用戶權(quán)限管理、在線反饋、知識(shí)審核、知識(shí)在線、登錄日志等;權(quán)限管理主要對(duì)系統(tǒng)登錄賬戶根據(jù)所處部門和級(jí)別進(jìn)行合理授權(quán);知識(shí)信息管理是根據(jù)用戶通過賬號(hào)主動(dòng)分享的知識(shí)通過管理員進(jìn)行審核,一方面按照信息收集準(zhǔn)則進(jìn)行分類入庫;另一方面通過員工登錄日志,對(duì)高頻的搜索話題進(jìn)行匯總,來對(duì)信息進(jìn)行即時(shí);系統(tǒng)維護(hù)通過管理人員賬戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期日常維護(hù)。
