發(fā)布時間：2023-09-18 17:19:36
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【關(guān)鍵詞】流程再造；電子商務(wù)；企業(yè)
伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)迎來了前所未有的機(jī)遇。電子商務(wù)在提升企業(yè)運作效率的同時降低了企業(yè)管理成本和交易成本，因此從誕生之日起就獲得了企業(yè)的青睞。然而企業(yè)引入電子商務(wù)并不是一帆風(fēng)順的，因為很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)電商業(yè)務(wù)的開展與企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)格格不入，以分工與協(xié)作關(guān)系為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)職能制組織結(jié)構(gòu)在信息傳遞、業(yè)務(wù)審批、資金調(diào)度等方面都制約了電子商務(wù)的發(fā)展。不少企業(yè)已經(jīng)意識到，要想有效推行電子商務(wù)，在激烈的的市場競爭中贏得立足之地，就必須對傳統(tǒng)的流程進(jìn)行改革，利用流程再造為企業(yè)提升核心競爭力。但是如何進(jìn)行流程再造的推進(jìn)與落實，一直是困擾電商企業(yè)發(fā)展的難題，本文就電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)流程再造過程中存在的問題進(jìn)行了探討，并對如何有效開展企業(yè)流程再造提出些許建議。
一、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)流程再造面臨的問題
不少企業(yè)雖然意識到流程再造是保證電子商務(wù)運行的有效路徑，并在大膽地嘗試，但在實施過程中，仍面臨很多困擾與難題，主要表現(xiàn)在以下三個方面。
（一）“拿來主義”，流程再造與企業(yè)實際不符
很多企業(yè)在進(jìn)行流程再造的過程中，由于企業(yè)管理水平較低且缺乏相關(guān)經(jīng)驗，喜歡照搬成功實施流程再造的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式，卻忽視了兩個企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模、行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)文化、所處發(fā)展階段等方面的差異性分析，或是依據(jù)BPR理論進(jìn)行流程再造項目，卻忽視了理論往往具有的是指導(dǎo)意義，抽象而不具體。這樣的企業(yè)流程再造由于沒有結(jié)合企業(yè)實際，缺乏從企業(yè)戰(zhàn)略高度進(jìn)行整體性設(shè)計，在后續(xù)的推行過程中必然步履維艱，要么，千辛萬苦推行下去卻沒有給企業(yè)帶來應(yīng)有的效益，要么缺乏具體的實施方案，只能停留在目標(biāo)設(shè)立階段，而無法真正推行下去。企業(yè)的電子商務(wù)并沒有萬能模式，對于不同的行業(yè)，企業(yè)實施基于電子商務(wù)的流程再造可能存在巨大的差別，因此必須結(jié)合企業(yè)實際進(jìn)行整體規(guī)劃。
（二）“輕重?zé)o度”，企業(yè)流程再造流于形式
企業(yè)流程再造（BPR）也稱企業(yè)流程重組，即對企業(yè)的流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性地再設(shè)計，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方面取得顯著的改善。這就要求企業(yè)在實施流程再造時，必須要基于企業(yè)整體流程做根本性的思考，制定整體規(guī)劃。然而現(xiàn)實中的一些企業(yè)，流程再造往往是由業(yè)務(wù)部門提出，就事論事，只關(guān)注細(xì)節(jié)，缺少對企業(yè)流程的整體把握，以致企業(yè)實現(xiàn)的是局部優(yōu)化，且很可能出現(xiàn)基于部門利益的企業(yè)流程問題不斷發(fā)生，從而在不斷的內(nèi)耗中折損了企業(yè)的競爭力。而另一個極端卻是企業(yè)在實施流程再造時，對原有流程徹底顛覆，這種巨大的變革容易超出企業(yè)的承受能力，很容易造成公司內(nèi)部人心不穩(wěn)。這種實施要么在強(qiáng)硬的命令下，有效推行下去，否則將會嚴(yán)重影響公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營，給企業(yè)帶來致命的災(zāi)難。因此，企業(yè)流程再造一定要關(guān)注度的界限。
（三）“事不關(guān)己”，企業(yè)流程再造缺乏后勁
流程再造對企業(yè)來講屬于戰(zhàn)略層面的重大變革，因而在推動過程中卻經(jīng)常沒有予以足夠重視，主要表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視，將項目直接交給下級行政部門或業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)；企業(yè)在項目推行前宣傳工作不到位，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部既得利益者不配合甚至阻撓項目的推行，而其他成員由于都項目的推行效果不明晰，以致抱著無所謂的態(tài)度。企業(yè)流程再造所形成的優(yōu)勢最終是通過員工的積極參與予以實現(xiàn)的，若人人都抱著“事不關(guān)己，高高掛起”的心態(tài)來參與，那企業(yè)流程再造不論口號喊的再響，也不過是一句空話而已。
二、對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)推進(jìn)流程再造的幾點建議
要想在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組取得預(yù)期目標(biāo)，在具體實施過程中必須以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，同時選擇合適的流程切入，并且要充分調(diào)動員工的積極性，下文將對此進(jìn)行具體闡述。
（一）電商環(huán)境下的企業(yè)流程再造要以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向
只有以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向的流程再造才能取得成功。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，電商突破了傳統(tǒng)的交易模式，縮短了買賣雙方的距離，企業(yè)能更快的了解市場和客戶需求，而這種優(yōu)勢只有在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行快速反應(yīng)才能顯現(xiàn)出來，才能真正提升企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，企業(yè)開展流程再造應(yīng)該圍繞實現(xiàn)市場和客戶需求信息的有效傳遞進(jìn)行，通過對原有流程中的層級結(jié)構(gòu)、各級工作關(guān)系及管理組織進(jìn)行適時改造，實現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化管理，消除內(nèi)部的信息孤島，落實責(zé)任管理制，以期及時對市場變化做出反應(yīng)。此外，對于原有的企業(yè)流程進(jìn)行“再造”，是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境或企業(yè)目標(biāo)發(fā)生變化時，企業(yè)流程也許又將發(fā)生變化，所以流程再造需要動態(tài)反饋，在對流程實施效果鞏固的同時也要為后續(xù)的繼續(xù)完善改進(jìn)提供入口。
（二電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程再造要有整體規(guī)劃并選擇適當(dāng)?shù)牧鞒糖腥?/p>
企業(yè)流程再造定義中“對企業(yè)的流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性地再設(shè)計”，往往會對實施者產(chǎn)生誤導(dǎo)，認(rèn)為流程再造時對現(xiàn)有流程的顛覆，但事實并非如此，根本性的在思考和徹底的再設(shè)計是從戰(zhàn)略層面進(jìn)行的闡述，而在實施時恰恰相反，要求一定要從細(xì)節(jié)入手，循序漸進(jìn)，選擇好重組的對象。企業(yè)可以選擇一種比較典型的產(chǎn)品或是業(yè)務(wù)入手，以提升產(chǎn)品對市場的敏感性為目標(biāo)，采用頭腦風(fēng)暴的方式收集決策方案，對比利弊后開展。若實施成功，可以讓員工看到流程再造的成果及對企業(yè)效益的提升作用，達(dá)到鼓舞士氣的作用，為后續(xù)業(yè)務(wù)的繼續(xù)推行打下基礎(chǔ)，反之倘若失敗，也可以總結(jié)經(jīng)驗，找出癥結(jié)所在，以期對癥下藥，為企業(yè)的后續(xù)改革提供前車之鑒。
（三）電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程再造要充分調(diào)動所有員工的積極性
企業(yè)實施流程再造涉及到企業(yè)所有員工的利益，只有充分調(diào)動員工的積極性，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。調(diào)動員工的積極性，首先需要上層領(lǐng)導(dǎo)的參與，領(lǐng)導(dǎo)的重視能讓員工看到企業(yè)改革的決心，受到鼓舞，從而產(chǎn)生支持變革的意愿；其次要開展必要的培訓(xùn)和宣傳，幫助員工客觀理解流程再造對企業(yè)的意義，消除人心恐慌，尤其是既得利益者的抵觸情緒，最后需要采取必要的激勵措施，以市場響應(yīng)速度和對消費者滿意程度作為考核和激勵團(tuán)隊進(jìn)行流程再造成果的重要指標(biāo)，對于表現(xiàn)好的團(tuán)隊和個人必須獲得對等的獎勵，從而使員工有動力將流程再造推行下去，保證企業(yè)的競爭能力，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用，將會使整個電子商務(wù)供應(yīng)鏈變得完全透明起來，企業(yè)可以實現(xiàn)對每一件產(chǎn)品的實時監(jiān)控，對物流體系進(jìn)行管理。企業(yè)可以監(jiān)督和信息共享產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中的流通情況，還可以分析和預(yù)測產(chǎn)品在供應(yīng)鏈各階段將會產(chǎn)生的信息，通過各階段產(chǎn)品信息的預(yù)測，估算出意外發(fā)生的概率或未來的趨勢，能提高企業(yè)對市場的反應(yīng)能力，加快企業(yè)的反應(yīng)速度。
1供應(yīng)鏈
供應(yīng)鏈（Supply Chain）的概念是從擴(kuò)大的生產(chǎn)（Extended Produetion）概念發(fā)展來的，它將企業(yè)的生產(chǎn)活動進(jìn)行了前伸和后延。彼得.德魯克提出的“經(jīng)濟(jì)鏈”成為供應(yīng)鏈的最早來源，之后由邁克爾.波特發(fā)展成為“價值鏈”，最終發(fā)展演變?yōu)楝F(xiàn)在的“供應(yīng)鏈”供應(yīng)鏈?zhǔn)且院诵钠髽I(yè)為中心，通過對信息流、物流、資金流的控制，從原材料采購開始到生產(chǎn)出中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品，然后由銷售系統(tǒng)將產(chǎn)品銷售到中間客戶或終端消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、分銷商、零售商、直至最終消費者鏈成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式?？偟膩碚f供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型
2供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM） 由 Michael E. Porter 在 1985 年提出，供應(yīng)鏈管理是把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商和物流有效結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，旨在滿足服務(wù)水平的同時將供應(yīng)鏈成本降到最低，并在正確的時間（Right Time）將正確數(shù)量（Right Quantity）的正確商品（Right Product）配送到正確地點（Right Place）的一套管理方法，使生產(chǎn)銷售總成本達(dá)到最低，供應(yīng)鏈管理最為重視企業(yè)間合作。供應(yīng)鏈管理的特征可以總結(jié)為三個方面，首先，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)的物流鏈并拓展至企業(yè)外部伙伴；然后，在需求波動的時候取得產(chǎn)品供應(yīng)和服務(wù)提供的靈活性；最后，提高價值鏈階段的透明度。一家企業(yè)采用供應(yīng)鏈管理，其最終想達(dá)到以下三個目的：第一，通過提高交貨的靈活性和可靠性達(dá)到提升客戶的最大滿意度；第二，借助供應(yīng)鏈管理降低庫存，減少生產(chǎn)及分銷的費用達(dá)到降低公司的成本的目的；第三，錯誤成本去除，異常事件消弭，使得企業(yè)整體流程品質(zhì)最優(yōu)化。
3電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理分析
3.1 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理存在的問題
傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的協(xié)調(diào)與合作。供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)之間的信息交流共享成為實現(xiàn)協(xié)調(diào)與合作的關(guān)鍵。但在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下，供應(yīng)鏈管理存在著很多問題。其中電商企業(yè)中其供應(yīng)鏈管理的主要問題，主要各方面表現(xiàn)在兩個方面：即爆倉和物流效率兩個方面。如果某電子商務(wù)公司缺乏供應(yīng)鏈一體化管理機(jī)制那么將會直接導(dǎo)致爆倉后果。如何解決供應(yīng)鏈中的需求不確定、供應(yīng)不確定、生產(chǎn)不確定、環(huán)境不確定等難以對付的問題是當(dāng)下加快電子商務(wù)發(fā)展迫在眉睫的需要解決的問題。
3.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理流程優(yōu)化
電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式信息流管理、資金流管理和物流管理構(gòu)成供應(yīng)鏈管理的三大部分。隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，通過互聯(lián)網(wǎng)使得信息和資金透明、快速并準(zhǔn)確地在供應(yīng)鏈各成員節(jié)點之間傳遞，極大地改善了供應(yīng)鏈管理中信息流管理和資金流管理。突破改變傳統(tǒng)的原材料采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)范疇是電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式必然要求，供應(yīng)鏈上企業(yè)不再各自為政，應(yīng)把企業(yè)內(nèi)部及與供應(yīng)鏈上節(jié)點企業(yè)之間的各種往來業(yè)務(wù)視為一個整體功能過程，通過有效透明協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、資金流、物流，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)集成起來管理，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系，以適應(yīng)新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)管理提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的新要求。由于電子商務(wù)的核心企業(yè)與上游供應(yīng)商、下游終端客戶、銀行、物流中心之間通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息的快速交換，同時供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)間也能進(jìn)行信息互通，通過電子商務(wù)的應(yīng)用，能傳統(tǒng)模式而有效地將供應(yīng)鏈上各個業(yè)務(wù)節(jié)點孤島連接起來，實現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)信息集成和共享。在交易環(huán)節(jié)，電子商務(wù)需進(jìn)一步做好完善物流管理環(huán)節(jié)，盡量縮減供應(yīng)鏈中物流所需時間，使物流管理與信息流和資金流管理實現(xiàn)統(tǒng)一同步，進(jìn)而建立起一個真正強(qiáng)大的、反應(yīng)快速的供應(yīng)鏈管理體系。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下要加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理就必須按照以下的策略進(jìn)行安排：
1）采取第三方物流（3PL）方式積極改善企業(yè)外部物流情況。所謂第三方物流是指企業(yè)與供需方之外的第三方（一般為專業(yè)物流企業(yè)）簽訂完成全部或部分物流服務(wù)的契約的物流運作模式。第三方物流是電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，適應(yīng)物流一體化趨勢，也是當(dāng)今世界物流業(yè)的發(fā)展趨勢。
2）組建完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式。供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)的實現(xiàn)均以完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為基礎(chǔ)，因此供應(yīng)鏈上節(jié)點企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)集成，能確保供應(yīng)鏈管理中信息流資金流暢通，能確保供應(yīng)鏈高效運作。
3）進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造（BPR），實施 ERP 系統(tǒng)。企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底重建。通過流程再造，著重改善企業(yè)的生產(chǎn)成本、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)和物流速度等方面，最大限度地使企業(yè)適應(yīng)以顧客為中心的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。
4）加強(qiáng)協(xié)同整合。電子商務(wù)環(huán)境下的競爭是供應(yīng)鏈之間的競爭，而不再是企業(yè)各自為政單打獨斗的競爭。要想在電子商務(wù)環(huán)境下生存，要想提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，企業(yè)就必須在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)加強(qiáng)相互信息共享的意識。供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)相互資源共享信息交流，減少錯誤信息傳達(dá)，降低不必要的浪費，最終提升經(jīng)營的效率。
5）重視客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management ，CRM）建設(shè)?？蛻絷P(guān)系管理是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的延伸?？蛻絷P(guān)系管理突破供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的地域和組織限制，將終端客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、分銷商整合，真正解決供應(yīng)鏈中上下游管理問題，各節(jié)點反饋信息折射到供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的共贏。
4總結(jié)
供應(yīng)鏈管理是當(dāng)前任何企業(yè)求生存求發(fā)展不可避免將遇到的戰(zhàn)略手段，本文通過分析傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理所遭遇的問題，提出了在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下如何優(yōu)化電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理流程，并結(jié)合社會上的電子商務(wù)企業(yè)的實際供應(yīng)鏈管理模式，最后分析出以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為前提的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化策略。由于本作者能力和精力有限，加之電子商務(wù)所涉及的范圍十分廣泛，物聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)、新思想更是不斷涌現(xiàn)，本文研究非常有限，不夠全面和深入，希望以后有機(jī)會通過自己的深入學(xué)習(xí)了解掌握更深層次的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理方面的知識。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；物流；理論教學(xué)；實驗教學(xué)
《電子商務(wù)物流管理》是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)主干課程，以電子商務(wù)概論和管理學(xué)為前導(dǎo)課程，一般在高年級比如第三學(xué)年下學(xué)期或在第四學(xué)年上學(xué)期開設(shè)。物流作為電子商務(wù)中的三流之一，其重要性是得到公認(rèn)的，中國電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)協(xié)作組從一開始就把物流課程列入到了電子商務(wù)專業(yè)的核心課程中。但是，物流又是一門獨立的學(xué)科，從20世紀(jì)初期發(fā)展至今正日臻完善，內(nèi)容體系龐大，涉及到物流活動、物流基礎(chǔ)設(shè)施、物流運作與管理等內(nèi)容。
一、《電子商務(wù)物流管理》的相關(guān)建議
（1）課程知識體系的正確架構(gòu)。由于物流本身的獨立性，在教學(xué)過程中，我們首先必須就物流科學(xué)、物流活動、物流管理、物流運作給學(xué)生一個相對完整的印象，讓學(xué)生了解物流是電子商務(wù)實現(xiàn)的一個重要環(huán)節(jié)，而非單純宏觀上的物流園區(qū)的規(guī)劃或工業(yè)工程角度的企業(yè)生產(chǎn)物流系統(tǒng)與搬運系統(tǒng)的設(shè)計。電子商務(wù)中物流究竟包括哪些內(nèi)容，也需要深入研究，它不僅僅是配送，也不僅僅是物流活動，還包括物流管理、物流運作，在教學(xué)過程中，應(yīng)將這幾個方面結(jié)合起來考慮，給學(xué)生一個完整的知識體系，在這樣一個體系下，有系統(tǒng)有目標(biāo)地學(xué)習(xí)，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)的興趣。（2）課程的教學(xué)內(nèi)容的準(zhǔn)確把握。筆者所教授的學(xué)生是三本的本科生，這些學(xué)生有一個很明顯的特點，就是對純理論的教學(xué)完全不感興趣，而目前各高校所采用的電子商務(wù)物流相關(guān)的教材，盡管大多數(shù)理論上都比較系統(tǒng)，但這些理念由于諸多原因都停留在書本上，難以實踐，這些都是物流課最容易讓老師和學(xué)生都沒興趣的地方。本門課程到底教些什么，怎么教，也曾經(jīng)是筆者困惑的問題，結(jié)合多年教學(xué)的經(jīng)驗，筆者給出以下教學(xué)內(nèi)容，從理論教學(xué)和實驗教學(xué)兩個方面給出一些參考。（3）理論教學(xué)環(huán)節(jié)。理論教學(xué)環(huán)節(jié)，除了要使學(xué)生掌握物流、物流管理的相關(guān)概念、電子商務(wù)與物流的關(guān)系及相互影響、電子商務(wù)物流管理的概念、內(nèi)容、職能與特點外，對物流信息的概念、常見的物流信息技術(shù)，如數(shù)據(jù)采集技術(shù)、條形碼技術(shù)、RF技術(shù)、EDI技術(shù)、POS及EOS系統(tǒng)、GPS/GIS技術(shù)等，要進(jìn)行詳細(xì)講解，通常這部分內(nèi)容都較為簡單。除此外，要站在物流活動及物流動作的的角度，給學(xué)生詳細(xì)講解物流的六大功能：運輸、倉儲、包裝、流通加工、裝卸搬運、物流信息管理，重點講解在進(jìn)行上述物流過程中，用到的方法。比如，在講授和運輸相關(guān)的知識時，除了講解運輸?shù)母拍睢⒐δ?、運輸?shù)姆绞竭@些基礎(chǔ)知識外，重點要講授進(jìn)行運輸規(guī)劃的數(shù)學(xué)方法，講解時結(jié)合具體的問題進(jìn)行講解，讓學(xué)生學(xué)會用數(shù)學(xué)或運籌學(xué)的方法去解決物流過程中碰到的問題。這樣授課極大地激發(fā)了學(xué)生的積極性，讓他們覺得學(xué)到的一種方法，能夠解決問題了，上課有了成就感，學(xué)習(xí)就更有興趣了。可以說，這些內(nèi)容構(gòu)成了學(xué)習(xí)本門課程的核心。配送也是電子商務(wù)物流中一個必不可少的環(huán)節(jié)，這一部分除了使學(xué)生掌握配送的概念及分類、配送中心的概念、配送中心規(guī)劃設(shè)計外，要重點講解提高配送經(jīng)濟(jì)效益的一些途徑及方法。另外，還要站在物流管理的角度，對物流服務(wù)與成本的管理、供應(yīng)鏈的管理進(jìn)行講解，要使學(xué)生掌握物流服務(wù)與成本的關(guān)系，物流服務(wù)與物流成本管理的概念及內(nèi)容、掌握供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的基本概念，供應(yīng)鏈管理方法，供應(yīng)鏈設(shè)計，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理。實驗教學(xué)環(huán)節(jié)。本課程的實踐教學(xué)非常重要，通過本課程實驗，使學(xué)生更好地理解在課堂上學(xué)習(xí)的電子商務(wù)物流的相關(guān)理論知識，熟悉物流業(yè)務(wù)操作流程，對物流各環(huán)節(jié)的運作能有更進(jìn)一步的理解，進(jìn)而掌握運用各種工具進(jìn)行物流系統(tǒng)優(yōu)化的技能。
二、實驗教學(xué)環(huán)節(jié)的實驗教學(xué)內(nèi)容
（1）運輸線路規(guī)劃實驗。給學(xué)生一個待解決的運輸問題方案，向?qū)W生講解如何用線性規(guī)劃求解。學(xué)生根據(jù)老師講解的求解方法，自行對一道企業(yè)運輸問題方案進(jìn)行線性規(guī)劃求解，找出最優(yōu)運輸方案。要求：體驗簡單的公司所面臨的運輸問題；通過學(xué)習(xí)EXCEL中的線性規(guī)劃方法，掌握簡單的物流系統(tǒng)運輸優(yōu)化方法。（2）ABC庫存管理分類實驗。用ABC分類總價累計百分比法對所給案例的商品進(jìn)行排序。對商品進(jìn)行分類。要求：掌握ABC庫存分類管理法的原理和作用；熟練操作EXCEL軟件。蒙特卡羅模擬訂貨法實驗。給學(xué)生一個待解決的訂貨決策方案，向?qū)W生講解如何用EXCEL求解最佳訂貨策略。每位學(xué)生根據(jù)老師的講解，自行練習(xí)一道用EXCEL對企業(yè)訂貨策略進(jìn)行求解的作業(yè)。要求：掌握庫存控制的基本原理和方法；掌握兩種基本的訂貨方法；運用EXCEL進(jìn)行訂貨的蒙特卡羅模擬，掌握簡單庫存系統(tǒng)的訂貨方法。（3）電子商務(wù)物流流程操作實驗。登錄科育企業(yè)物流教學(xué)模擬軟件，對企業(yè)物流的日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，熟練操作該企業(yè)物流管理軟件：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（公司、公司管理員、錄入人員、公司客戶、DC、產(chǎn)品類別及產(chǎn)品）；設(shè)置原始庫存；進(jìn)行入庫管理流程；進(jìn)行出庫管理流程；進(jìn)行相關(guān)查詢操作。要求：掌握企業(yè)物流管理的運作流程，加強(qiáng)對物流各環(huán)節(jié)的理解。分散與集中倉庫配送實驗。對于一個給定的配送問題，假設(shè)有兩種配送方式：分散型倉庫配送和集中型倉庫配送。要求針對上述問題，用公式計算相關(guān)指標(biāo)，然后對兩種方式進(jìn)行取舍。要求：用Excel軟件計算，分為以下兩步：比較兩種方式下的成本和平均庫存水平。通過計算確定哪個倉庫作為中央倉庫最合適。集中配送方式下，采用第三方物流后，選用不同的倉庫作為中央倉庫，實驗計算其配送總成本分別是多少。上面的實驗內(nèi)容，都是按照理論教學(xué)的進(jìn)度展開的，具有一定的驗證性，在每個實驗中都有相應(yīng)的問題要求每位學(xué)生回答，這樣各實驗同時也具有一定的綜合性和設(shè)計性，大大提高了學(xué)生分析和解決問題的能力，也激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣。
三、采取多樣化的教學(xué)手段
（1）新知識、新技術(shù)的講授。本課程內(nèi)容新穎、信息量大、發(fā)展迅速，本身比較復(fù)雜又涉及到與多種相關(guān)學(xué)科的交差和融合，要在教學(xué)中除了注重基本理論教學(xué)外，必須加強(qiáng)學(xué)科前沿和相關(guān)學(xué)科知識的介紹。在課程講授過程中，不斷注重將學(xué)科的最新發(fā)展和最新研究成果以各種形式補充進(jìn)授課內(nèi)容中，如增加講課章節(jié)、使用最新發(fā)生的案例、將最新發(fā)表的熱點論文拿來討論等。（2）多樣化的教學(xué)手段。使用多媒體教室和互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行教學(xué)。比如在講授電子商務(wù)物流的技術(shù)基礎(chǔ)時，可在多媒體教室，以圖片或視頻的方式，展示最新的信息技術(shù)，讓學(xué)生直觀地了解現(xiàn)代企業(yè)在物流過程中應(yīng)用信息技術(shù)的方法，也增加了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
針對已經(jīng)完成本課程的學(xué)習(xí)的電子商務(wù)2006級、2007級、2008級三個年級學(xué)生的訪問調(diào)查顯示，對2008級學(xué)生采用上述的教學(xué)內(nèi)容及方法后，學(xué)生對本門課程學(xué)習(xí)的興趣明顯增加，課后在和他們交流溝通的過程中，學(xué)生也覺得他們每節(jié)課都學(xué)到了東西。在學(xué)期末學(xué)生評教過程中，針對教學(xué)內(nèi)容這一項的評教分，由2006級的10分、2007級的11分上升到2008級的17分（總分18分）。這些都說明采用新的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)體系和教學(xué)方法后，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣大大激發(fā)，教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)完整，學(xué)生易理解、好接受，教學(xué)效果得到明顯提升。
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Abstract Based on analyzing the characteristics of electronic commerce and logistics course， explores from three aspects of the project of teaching design， implementation and evaluation.
Key words logistics management； Electronic Commerce and Logistics； project teaching
1 “電子商務(wù)與物流”課程特點
電子商務(wù)和物流作為現(xiàn)代流通的兩大手段，二者關(guān)系“虛實相應(yīng)”。電子商務(wù)由商流、信息流和資金流、物流這四流構(gòu)成，而物流作為特殊的一種實體參與者，其地位不可替代，沒有物流的支持與服務(wù)保障，電子商務(wù)就不易落地，也只能是一張空頭支票。但在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，物流運營成本高，客戶投訴率高，物流信息化水平低，運營效率較低，物流服務(wù)水平不高等諸多問題制約了電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境下的物流運作活動、物流模式亟需探索。因此，電子商務(wù)與物流課程在各高職院校物流管理專業(yè)相繼開設(shè)。
為培養(yǎng)與市場需求相符的電商物流人才，高職物流管理專業(yè)電子商務(wù)與物流課程以企業(yè)電商物流相關(guān)崗位的職業(yè)素質(zhì)要求為基礎(chǔ)，加強(qiáng)校企合作，重視實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。本課程以項目作為載體、任務(wù)驅(qū)動，學(xué)生為主、教師為輔、培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊合作能力，實現(xiàn)學(xué)生專業(yè)知識與實踐能力一體化。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)具備以下能力：第一，在深刻電子商務(wù)與現(xiàn)代物流之間的關(guān)系的基礎(chǔ)上能夠?qū)Χ呦嚓P(guān)知識融會貫通。第二，能夠判斷電子商務(wù)公司物流模式選擇的影響因素，并能夠選擇合適的電商物流的運作模式。第三，能夠設(shè)計電子商務(wù)配送中心規(guī)劃方案。第四，能夠分析具體企業(yè)供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)情況，結(jié)合相關(guān)知識對供應(yīng)鏈管理提出建議。第五，能夠分析具體企業(yè)物流信息化的表現(xiàn)，并能夠?qū)﹄娚唐髽I(yè)物流信息技術(shù)管理提供建議。
2 “電子商務(wù)與物流”課程項目化教學(xué)方案設(shè)計
本課程的設(shè)計思路是以就業(yè)為導(dǎo)向，在校企合作的基礎(chǔ)上，建立工學(xué)結(jié)合教學(xué)體系，以工作崗位（群）的崗位要求和職業(yè)能力為本位，采取“項目引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動、教學(xué)做一體”的教學(xué)模式，確定本課程的項目內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上分解成若干工作任務(wù)，具體見表1：
3 “電子商務(wù)與物流”課程項目化教學(xué)方案實施
第一步，教師設(shè)計項目任務(wù)。教師按一定的項目規(guī)則、原則，將課程項目的知識點與企業(yè)的實際結(jié)合起來進(jìn)行情境環(huán)境創(chuàng)設(shè)，設(shè)計的項目內(nèi)容要符合課程教學(xué)目標(biāo)，項目任務(wù)的難度適中，且項目的最終成果在某種程度上具有一定的實際運用價值。此外，在項目的設(shè)計中，情境任務(wù)要貼近電商物流相關(guān)崗位技能素質(zhì)需求的實際情況，做到項目任務(wù)與企業(yè)實際的項目基本一致，使學(xué)生體會到解決企業(yè)實際問題的重要性。
第二步，教師布置項目任務(wù)。教師圍繞課程的知識點，將相關(guān)的項目資料、項目目標(biāo)下達(dá)項目任務(wù)給學(xué)生，教師布置任務(wù)之前，需將項目的標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范化給學(xué)生講解清楚，使得學(xué)生在以后的項目中能夠按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行操作。
第三步，學(xué)生自主學(xué)習(xí)，團(tuán)隊合作。學(xué)生對項目知識點理解、消化之后根據(jù)任務(wù)目標(biāo)，組建項目團(tuán)隊，明確分工，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作能力以及解決實際問題的能力。
第四步，學(xué)生執(zhí)行項目任務(wù)。各項組成員在了解各自的具體任務(wù)后，設(shè)計任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度以及提出在項目過程中可能遇到的困難和難點；各團(tuán)隊小組在搜集資料、分析資料、溝通討論中完成項目方案，項目成果按要求以研究報告、倉配方案、簡報PPT、微視頻等形式呈現(xiàn)。
最后，共同評價項目任務(wù)。項目任務(wù)結(jié)束后，項目組內(nèi)部成員自評、各項目小組互評后，教師對整個項目任務(wù)的執(zhí)行過程以及項目成果進(jìn)行點評。點評后，各小組根據(jù)根據(jù)要求修改項目成果并提交該項目詳細(xì)的書面材料。
4 “電子商務(wù)與物流”課程項目化教學(xué)的考核
（1）過程表現(xiàn)評價與結(jié)果評價相結(jié)合，并注重過程考核的評定與管理。（2）學(xué)生自評互評與教師考核相結(jié)合的方式。（3）理論與實踐一體化評價和目標(biāo)評價相結(jié)合，突出對學(xué)生運用知識的能力進(jìn)行考核。（4）分項目任務(wù)的模塊進(jìn)行評分，課程結(jié)束時進(jìn)行綜合模塊的總結(jié)性考核。
各學(xué)習(xí)項目評價可參照如下內(nèi)容：
項目一：物流與電子商務(wù)概論，主要評價學(xué)生分析電子商務(wù)的各種運作模式的能力以及學(xué)生分析企業(yè)的物流管理運作模式的能力，采用總結(jié)性評價的評價方式，項目分值占總分值的10%。
項目二：電子商務(wù)環(huán)境下的物流運作模式，評價學(xué)生選擇某電子商務(wù)公司物流模式影響因素的有效性、學(xué)生分析B2B電子商務(wù)物流運作模式的選擇的能力以及評價學(xué)生分析B2C電子商務(wù)物流運作模式的選擇的能力，主要采用總結(jié)性評價與形成性評價的評價方式，項目分值占總分值的15%。
項目三：電子商務(wù)采購與庫存管理，采用總結(jié)性評價與形成性評價的評價方式，評價學(xué)生設(shè)計的電子商務(wù)下具體的庫存管理的方案的適用性以及學(xué)生提出的實現(xiàn)電子商務(wù)下冷庫存管理的主要方法的適用性，項目分值占總分值的20%。
項目四：電子商務(wù)環(huán)境下的倉儲管理，主要評價學(xué)生設(shè)計的某電子商務(wù)企業(yè)倉儲管理的方案的適用性以及學(xué)生制定的電子商務(wù)配送中心規(guī)劃方案的有效性，采用總結(jié)性評價與形成性評價的評價方式，項目分值占總分值的20%。
【論文摘 要】 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子商務(wù)業(yè)取得蓬勃發(fā)展。傳統(tǒng)意義上的自建配送體系,借助第三方物流企業(yè),郵政配送體系以及網(wǎng)站與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合等的物流配送模式各有利弊。同時,在物流配送過程中,配送延誤、服務(wù)水平差、顧客投訴率高等諸多問題也應(yīng)運而生。在分析BtoC電子商務(wù)物流的配送模式和存在問題的基礎(chǔ)上,以京東商城為例,提出了提高物流配送效率的相關(guān)對策和建議。
目前,電子商務(wù)作為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一備受關(guān)注。2009年電子商務(wù)的行業(yè)站點數(shù)保持著高速增長,截至2009年12月底,BtoC網(wǎng)站數(shù)超過了9 400家,同比猛增43.79%?？焖侔l(fā)展的電子商務(wù)固然離不開物流業(yè)的支持和發(fā)展,但我國傳統(tǒng)物流配送業(yè)相當(dāng)不規(guī)范,配送延誤時有發(fā)生,顧客投訴居高不下等現(xiàn)象儼然已使物流成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。
一、電子商務(wù)和BtoC電子商務(wù)的涵義
電子商務(wù)(Electronic Commerce),是指運用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動控制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和多媒體技術(shù)等,并借助Internet進(jìn)行聯(lián)系,有效地組織商務(wù)貿(mào)易活動,實現(xiàn)整個交易過程的電子化。根據(jù)交易對象的不同,可以將電子商務(wù)分為不同的類型,如BtoC,BtoB,CtoC等。其中BtoC是我國最早發(fā)展的一種電子商務(wù)模式,它是Business to Customer的簡稱,指企業(yè)對消費者的電子交易,即“在線零售”。它直接為最終客戶提供商品,免除中間環(huán)節(jié),可以使最終客戶享受價格優(yōu)惠;在網(wǎng)上可以面對面地同最終客戶直接交流,深入了解他們的需求,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、京東物流配送模式分析
物流配送模式一般可分為自營配送模式、第三方物流配送模式,京東商城則以前兩種配送模式為主。
(一)自營配送模式
1.京東的自營物流
自營配送模式是指企業(yè)的物流配送的每個環(huán)節(jié)都由企業(yè)自己來籌劃和組織管理,建立起完備的配送系統(tǒng)來完成企業(yè)的配送任務(wù),包括企業(yè)的內(nèi)部物流和外部物流。這種運營模式有利于企業(yè)自身的管理,并且能保證服務(wù)的質(zhì)量。
京東商城在北京、上海、廣州、成都這四座城市都建設(shè)了自己的物流體系,因為這些城市的顧客是京東的主要顧客,因此在這四城市建設(shè)了大型物流中心。以華東物流中心為例,京東每日能正常處理2.5萬個訂單,日訂單極限處理能力達(dá)到5萬單。而北京的貨品基本都是由京東自己的配送隊伍配送,一般都是當(dāng)日或是次日送達(dá)。2009年京東宣布成立自己的快遞公司,投資2000萬元在上海成立快遞公司,欲在全國范圍內(nèi)建立起自己的配送網(wǎng)絡(luò)。與此同時,還在蘇州、杭州、天津、深圳、南京、無錫、寧波這七個城市開通配送站。并欲在華東物流中心旁建一座比其更大的物流倉儲中心來支持企業(yè)的自營配送模式。由此可見,建立自己的物流系統(tǒng),依靠自身的配送隊伍,是京東較為青睞的一種方式。
也正是有了京東自營配送模式的支持,京東在2010年4月正式推出了“211限時達(dá)”服務(wù),即指即每天11點前下訂單,下午送達(dá);23點前下訂單,次日上午送達(dá)。高效率的服務(wù)獲得了更高的客戶滿意度,同時也使得京東的訂單量呈上升趨勢。
2.自營配送的優(yōu)點與缺點
自營配送的優(yōu)點表現(xiàn)在:
(1)保證配送服務(wù)的及時性及安全性我國的物流業(yè)起步晚,物流管理體系不完善,所以很難在眾多的快遞公司中找到一家服務(wù)好、效率高、收費合理這三者兼得的快遞公司。而在這方面,自營配送便能做得很好。京東通過自營配送可以為顧客帶去更及時的服務(wù),來保證服務(wù)的質(zhì)量,滿足顧客的需求。也通過自營配送才能完成京東提出的新服務(wù)——“211限時達(dá)”服務(wù)。目前為止,大部分的顧客還是比較傾向于到貨付款這種付款方式,京東商城也為其用戶提供此服務(wù)。如果第三方物流來幫京東配送貨物,在到貨付款這方面會產(chǎn)生不安全因素,產(chǎn)生對京東不利的情況。但是由京東自己的配送隊做這項服務(wù)就不會存在這些問題,能保證配送服務(wù)的安全性。
(2)保證特殊時期業(yè)務(wù)的穩(wěn)定
每到國定假期,特別是春節(jié)時期,大部分快遞公司都會提前放假。但假期恰恰是顧客在網(wǎng)上購物的一個高峰期。如果僅僅是依靠第三方物流來進(jìn)行貨品的配送,則會造成無法配送的窘境。而通過企業(yè)的自營配送則可以順利地完成在特殊時期的業(yè)務(wù),保證在此期間的業(yè)務(wù)水平的穩(wěn)定。
(二)第三方物流配送模式
1.京東的外包物流
第三方物流配送模式是指企業(yè)在配送方面沒有能力提供快速的、便捷的物流服務(wù),則將部分物流配送業(yè)務(wù)或全部配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流公司。借助這種模式企業(yè)可以節(jié)省物流成本,并且可以根據(jù)自身的需要來選擇合適的第三方物流企業(yè),靈活性較大。京東商城在自營配送到達(dá)不了的區(qū)域內(nèi),選擇與當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作,來完成貨物的配送任務(wù)。另外在配送大家電時,京東還選擇與廠商進(jìn)行合作,因為大家電的物流配送成本較高,假設(shè)京東自行運送則成本將高于利潤。例如,從上海發(fā)到武漢的大家電,平均成本是每件400多元。
2.第三方物流配送的優(yōu)點與缺點
第三方物流配送的優(yōu)點表現(xiàn)在:
(1)減少物流成本支出
在京東建自營配送系統(tǒng)時,巨大的投入是必須的,但是如果交由第三方物流企業(yè),則可以節(jié)省相關(guān)方面的費用,如倉庫建設(shè)的費用、配送服務(wù)管理費等。在不同的城市,京東可以根據(jù)配送費用的高低,來選擇不同的快遞公司,以達(dá)到配送費用最低的結(jié)果,減少物流成本的支出。
(2)使京東回歸核心業(yè)務(wù)京東商城是B2C電子商務(wù)企業(yè),但由于物流環(huán)節(jié)的不完善,隨著訂單數(shù)量的增長,漸漸地物流中心的處理能力跟不上其增長的速度,由此京東的重心會放在解決物流配送上。第三方物流配送則可以幫助企業(yè)歸回自己的核心業(yè)務(wù),專注于自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。
一、價值工程的概念
定義:價值工程(Value Engineering,VE)也稱為價值分析(Value Analysis,VA),是指通過集體智慧和有組織的活動對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行功能分析,使目標(biāo)以最低的總成本(壽命周期成本)可靠地實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的必要功能,從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的價值。價值工程是一門新興的管理技術(shù),是降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的有效方法。
在價值工程中,價值的定義為:
V=F/C
式中 V―價值(Value Idex);
F―功能評價值(Function Worthy);
C―總成本(Total Cost)。
二、電子商務(wù)環(huán)境下物流及其成本構(gòu)成特點
(一)電子商務(wù)環(huán)境下物流特點
1、信息與自動化
電子商務(wù)的高效性客觀要求物流信息化。主要技術(shù)有信息收集的代碼化、信息處理的電子化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化,以及信息儲存的數(shù)字化等。在此基礎(chǔ)上,建立機(jī)電一體的無人自動化物流系統(tǒng),擴(kuò)大作業(yè)能力,減少差錯,提高勞動生產(chǎn)率,如自動分揀系統(tǒng)等。
2、網(wǎng)絡(luò)化
電子商務(wù)環(huán)境下物流網(wǎng)絡(luò)是以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng),它有兩個含義:一是物流配送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),包括配送中心與供應(yīng)商或制造商,以及下游顧客之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系和數(shù)據(jù)交換的網(wǎng)絡(luò);二是組織內(nèi)部構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
3、智能和柔性化
物流過程存在有大量的管理與決策問題,如運輸(搬運)路徑的最佳選擇,物流配送中心的選址問題,以及根據(jù)客戶需求變化來靈活地調(diào)節(jié)和變化物流系統(tǒng)中的具體環(huán)節(jié)問題等,都要依賴大量的智能和知識。這是電子商務(wù)環(huán)境下物流信息化的一種高層次應(yīng)用。
(二)電子商務(wù)環(huán)境下物流成本構(gòu)成特點
電子商務(wù)環(huán)境下物流是建立在信息流、商流、甚至資金流基礎(chǔ)上的物品流動過程。它也包括運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。因此,它的成本應(yīng)該包括物流服務(wù)而消耗的活勞動與物化勞動,如運費、保管費、銷售費等都應(yīng)考慮在維持物流服務(wù)水平的前提下,并應(yīng)當(dāng)降低物流成本。
三、物流成本價值分析應(yīng)考慮的因素及基本方法
(一)物流成本價值分析應(yīng)考慮的因素
1、成本和功能的關(guān)系因素
既要高水平的物流服務(wù)又降低物流成本,就必須依賴科技水平的提高,如網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用等。
2、 市場競爭因素
在市場激烈競爭的環(huán)境下,物流成本在動態(tài)變化。要想在競爭中勝出,必須提高物流服務(wù)質(zhì)量,提高物流系統(tǒng)的整體效率才行。
3、 產(chǎn)品特性因素
產(chǎn)品特性對物流成本是有影響的。如產(chǎn)品密度、形式和大小、產(chǎn)品安全等因素對運輸及保管的成本都有較大影響。例如,產(chǎn)品密度大,方可以充分利用空間,減少相應(yīng)的運輸和倉儲費用:那些易損壞、易腐蝕的產(chǎn)品會增加對物流運輸環(huán)節(jié)的難度,當(dāng)然運輸成本會更高。
此外,地理位置等空間因素也是不可忽視的因素。在物流系統(tǒng)中物流節(jié)點與節(jié)點間,物流節(jié)點與供應(yīng)商,物流節(jié)點與與市場的空間位置都會影響物流成本。
(二)物流成本價值分析的基本方法及程序
基本方法:
一是物流功能固定不變,其物流成本下降法。這種方法主要通過物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化降低物流成本,從而提高物流價值。
二是物流功能水平上升,物流成本也上升。這是許多企業(yè)提高競爭能力具有戰(zhàn)略意義的做法。
三是成本固定不變,功能水平提高。
四是物流成本降低,物流功能提高。這是一種優(yōu)化增效的有戰(zhàn)略意義的方法。
基本程序:
第一,明確分析的對象。價值分析的目的是降低成本,提高功能水平,這可能涉及到物流活動的各個環(huán)節(jié)。但在價值分析時要明確分析對象,重點突出,沒有必要涉及所有環(huán)節(jié)。
第二,對象相關(guān)信息的收集。在全面收集分析對象的性質(zhì)、范圍、要求,收集相關(guān)信息的基礎(chǔ)上,對價值分析對象的功能、成本、價值進(jìn)行深入全面的分析,這一步很重要。例如:分析對象在物流活動中的各個具體環(huán)節(jié)的功能作用及對最終價值的影響大小,有否可被替代性。之后,再按基本功能、輔助功能、過剩功能、功能不足進(jìn)行分類和整理,進(jìn)而明確物流活動中需要改進(jìn)的功能范圍。
第三,計算分析對象的價值系數(shù),優(yōu)先選擇價值系數(shù)小于1的作為改善對象。
第四,進(jìn)行價值分析,提出增加物流價值的新方案。
第五,分析評價新方案,測算其成本,并選擇最優(yōu)方案。
四、電子商務(wù)環(huán)境下物流服務(wù)的成本優(yōu)化措施
(一)構(gòu)建優(yōu)化的物流體系結(jié)構(gòu)
電子商務(wù)改變了供應(yīng)鏈上信息流、物流、資金流、人流和商務(wù)流的運作模式,電子商務(wù)環(huán)境下物流服務(wù)的管理是一種高水平的電子商務(wù)應(yīng)用。利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和優(yōu)化技術(shù),構(gòu)建新的物流體系結(jié)構(gòu)是降低物流成本的重要方法。如利用優(yōu)化技術(shù)可以解決節(jié)點布局優(yōu)化問題、分派優(yōu)化問題、路徑優(yōu)化問題。利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可以解決信息共享問題、庫存管理的優(yōu)化問題等。如企業(yè)能通過網(wǎng)上信息共享和傳遞來共同組織供應(yīng)、管理庫存、改進(jìn)服務(wù)、控制成本,并實現(xiàn)完善的企業(yè)內(nèi)部管理?？傊?可以依靠新技術(shù),新理論和新方法來優(yōu)化物流體系結(jié)構(gòu),達(dá)到降低物流成本、提高服務(wù)效率的目的。
(二)選擇最佳的物流服務(wù)模式
電子商務(wù)環(huán)境下物流模式有多種,值得一提的是第三方物流和第四方物流。第三方物流和第四方物流是物流服務(wù)社會化的結(jié)果,是物流專業(yè)化水平提高、物流服務(wù)范圍延伸和物流服務(wù)高級化的產(chǎn)物。第三方物流是專業(yè)物流企業(yè)面向全社會提供物流服務(wù),按照客戶的要求進(jìn)行貨物的運輸、包裝、保管、裝卸搬運、流通加工、配送等各項有償服務(wù)。第四方物流,就是供應(yīng)鏈的集成者、整合者和管理者,它能進(jìn)行供應(yīng)鏈的重新優(yōu)化整合。顯然,不同的服務(wù)模式將會有不同的服務(wù)成本和效率。
(三)選擇合適的運輸技術(shù)
在物流結(jié)點設(shè)施布局已經(jīng)確定的情況下,配送速度方顯重要,運輸技術(shù)將起到?jīng)Q定的作用,因此選擇合適的運輸技術(shù)不可忽視。
[關(guān)鍵詞]BPR；電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃；信息技術(shù)；方法
電子商務(wù)系統(tǒng)是基于Internet技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的面向企業(yè)內(nèi)部、其他企業(yè)以及客戶的信息服務(wù)和信息處理系統(tǒng)，是一個利用信息和通信技術(shù)有效地實現(xiàn)服務(wù)及內(nèi)部管理等功能，在企業(yè)和客戶之間建立有機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的集合。事實上，電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和企業(yè)的服務(wù)在時間和空間上的擴(kuò)展，其目的在于以現(xiàn)代信息技術(shù)、通信技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等為基本手段，面向企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、管理模式和服務(wù)方式的優(yōu)化重組和擴(kuò)展，將信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用從簡單的取代手工勞動提升到工作方式優(yōu)化的新層次。國內(nèi)外電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)表明，由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是一項具有影響面廣、投資大、風(fēng)險大、周期長等特點的系統(tǒng)工程，因而做好系統(tǒng)的規(guī)劃是電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。電子商務(wù)系統(tǒng)不是傳統(tǒng)商務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)上的簡單翻版和模擬，若忽視企業(yè)流程再造(BPR，Business Process Reengi-neering)，則將達(dá)不到真正改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理和客戶服務(wù)的效果，因而BPR是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)。BPR作為一種新的企業(yè)變革理念，對電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃具有非常重要的影響?？梢钥闯觯叩慕Y(jié)合將是解決好電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的一條重要途徑。
一、BPR與電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)涵
BPR最早由美國前MIT教授Michael Hammer于1990年提出，后來Michael Hammer與CSC Index的首席執(zhí)行官James Champy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》，在文中Hammer與Champy對BPR的定義是：“業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善”，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競爭和變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境?！傲鞒獭笔瞧髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程是指為顧客帶來滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及相互關(guān)聯(lián)的一組活動。業(yè)務(wù)重組的工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而展開，徹底改革無效的、不創(chuàng)造價值的“流程”?！傲鞒獭笔侵亟M中最重要的一個因素，企業(yè)內(nèi)部存在著多種流程，每個流程都包含3個要素：輸入、輸出以及把輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅幕顒?。所以，流程就是利用一種或多種輸入來創(chuàng)造載有客戶所需價值的輸出的一系列活動。
電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)是企業(yè)內(nèi)外充分信息化的過程，包括了企業(yè)與客戶、與供應(yīng)商以及企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系的建立和整合。電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃，需要根據(jù)自身的經(jīng)營目標(biāo)，以電子商務(wù)系統(tǒng)框架和體系結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，為這些關(guān)系搭建無縫的技術(shù)橋梁，有效地將電子商務(wù)中的各方有機(jī)地聯(lián)系在一起，形成一種新的生產(chǎn)經(jīng)營模式。從這個意義上看，電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃，從本質(zhì)上是對流程的重新設(shè)計，考慮如何連接客戶與供應(yīng)商，如何進(jìn)行運營，最終則需要完成整個企業(yè)的流程自動化，建立廣泛的電子關(guān)系，通過數(shù)據(jù)流的通暢和業(yè)務(wù)的自動化，實現(xiàn)企業(yè)運作的Web的速度。而這正是人們想開展電子商務(wù)的目的，也是電子商務(wù)現(xiàn)代思想的核心所在。因此，無論是理論或是實踐，對電子商務(wù)系統(tǒng)流程的規(guī)劃，其內(nèi)容是全方位的，不僅僅局限在企業(yè)的商務(wù)流程、信息技術(shù)的應(yīng)用，還必須伴隨著組織的變革、觀念的再造、信息暢通、新商業(yè)關(guān)系的建立等(如圖1所示)。而且作為一種基于信息技術(shù)，為更好滿足客戶需求服務(wù)的、系統(tǒng)化的、企業(yè)組織工作流程的改進(jìn)哲學(xué)BPR，在應(yīng)用于電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃時，強(qiáng)調(diào)以“流程導(dǎo)向”替代原有的“職能導(dǎo)向”的組織形式，為企業(yè)的整體運營提出了一個全新的思路。
二、BPR與電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)系
電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃過程是一個集企業(yè)商務(wù)模式變革和系統(tǒng)開發(fā)于一體的過程，電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)商務(wù)模式轉(zhuǎn)變是不可分割的。電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是需要以企業(yè)流程再造為前提的。如果脫離企業(yè)商務(wù)模式的變革而單純考慮系統(tǒng)的規(guī)劃，那么未來的電子商務(wù)系統(tǒng)所支持的僅僅是企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)活動的網(wǎng)上翻版，不能從根本上支持企業(yè)價值鏈的增值過程。
1．BPR與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的相關(guān)性
要保證流程再造項目的成功，應(yīng)當(dāng)把企業(yè)流程看作是企業(yè)戰(zhàn)略的對象，把BPR與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來。電子商務(wù)戰(zhàn)略目的是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。概括地說，就是確定企業(yè)在電子商務(wù)時代如何做生意。現(xiàn)在我們討論BPR已經(jīng)不是要與不要的問題，而是如何做的問題。在實施BPR的時候必須堅持兩個基本原則：①考慮流程的合理與不合理的問題。建議企業(yè)從無效且不合理的流程人手，切忌首先改造不合理但是有效的流程。②流程是信息收集的入口，流程的效率與合理性直接關(guān)系到將來的數(shù)據(jù)分析和決策的準(zhǔn)確性，所以BPR與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系是相互作用、相輔相成的。在一個復(fù)雜的企業(yè)，連結(jié)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略和BPR的橋梁便是流程遠(yuǎn)景。流程遠(yuǎn)景是對未來流程應(yīng)該如何運行，以及運行程度的具體描述。所以，企業(yè)流程創(chuàng)新應(yīng)該從企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略開始，所期望的戰(zhàn)略定位和流程遠(yuǎn)景應(yīng)該是BPR的起點。Ernst Young’s Center對進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的企業(yè)進(jìn)行了深入研究，積累了許多有關(guān)方法的信息和豐富的經(jīng)驗，這些信息和經(jīng)驗會提高項目成功的概率，并將此命名為流程革新。對不同企業(yè)盡管有些不同，但是業(yè)務(wù)重組和流程革新都提出了重新定義業(yè)務(wù)流程來體現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略需求的概念，可以幫助企業(yè)在實施BPR和電子商務(wù)系統(tǒng)的過程中，適應(yīng)本企業(yè)的行業(yè)、人員、企業(yè)文化等特點。所以，電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅僅是對支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，它包括企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略和電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個基本層次。
2．BPR與電子商務(wù)系統(tǒng)之間是相互關(guān)聯(lián)的
目前信息技術(shù)在企業(yè)管理中的重要應(yīng)用領(lǐng)域之一就是電子商務(wù)系統(tǒng)。它是在ERP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)，為適應(yīng)當(dāng)今時代企業(yè)管理要求而推出的計算機(jī)軟件系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)與BPR之間是相互關(guān)聯(lián)的，其真正的能力除了使傳統(tǒng)的工作方法更有效以外，最重要的是它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則，從而可以改善流程，形成新的工作方式。因此，信息技術(shù)的應(yīng)用與企業(yè)業(yè)務(wù)流程有著密切的關(guān)系。企業(yè)或組織業(yè)務(wù)流程的重組離不開信息技術(shù)的支持，沒有信息在流程上的連續(xù)傳輸，不可能消除信息的重復(fù)錄入與處理；沒有信息共享機(jī)制也不可能將過去的串行業(yè)務(wù)處理流程改造成并行業(yè)務(wù)處理流程；沒有信息技術(shù)的支持，也無法根據(jù)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的具體情況進(jìn)行相關(guān)的組織業(yè)務(wù)決策。只有處理好流程重組與電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用相互支持與協(xié)作的關(guān)系，組織業(yè)務(wù)流程重組的成功才能成為可能；另外，業(yè)務(wù)流程重組、提高企業(yè)效率和效益是信息技術(shù)發(fā)展和電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的目的所在。所以，如果從BPR的角度來看待企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃，那么這種規(guī)劃首先應(yīng)當(dāng)是對企業(yè)商務(wù)運作的合理性進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，從電子商務(wù)的本質(zhì)出發(fā)重新考察企業(yè)的商務(wù)活動，將電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)價值鏈的倍增器，使企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與客戶形成一個新的、互動的整體，使企業(yè)的生產(chǎn)及管理效率得到巨大的改善和提高。
3．電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃中BPR的作用
電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃是一種戰(zhàn)術(shù)層的規(guī)劃，它側(cè)重以商務(wù)模型為基礎(chǔ)，規(guī)劃支持企業(yè)未來商務(wù)活動的技術(shù)手段，確定未來信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。簡單地講，就是規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意。因此，要想靠電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用改善經(jīng)營，需要對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，不做BPR，電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用也很難實現(xiàn)。大量實踐表明，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)只有在BPR的基礎(chǔ)上才能獲得最佳應(yīng)用效益。這就要求把規(guī)則和程序按照邏輯映射為電子商務(wù)系統(tǒng)，這種商業(yè)規(guī)則和程序的集成稱為最佳實踐。因此，在實施電子商務(wù)系統(tǒng)的時候，用一套規(guī)則和程序取代另一套規(guī)則和程序，要使過渡平穩(wěn)進(jìn)行，兩者全面合作是前提條件，即電子商務(wù)系統(tǒng)的實施要重視流程重組的問題。企業(yè)的管理思想、管理模式、管理方法、管理機(jī)制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度等與有電子商務(wù)有密切的關(guān)系，如果這些問題在規(guī)劃建立電子商務(wù)系統(tǒng)的同時得不到有效的解決，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)又怎能有效地提高整體水平和競爭能力呢?所以，應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)必須要實行BPR，確保企業(yè)有一個科學(xué)的、規(guī)范的管理基礎(chǔ)。這個階段的工作是不可逾越的，特別是對于我國大多數(shù)企業(yè)長期處于管理粗放，以及現(xiàn)階段我國電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。
三、基于BPR的電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的策略與方法
企業(yè)實施BPR和應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)并沒有直接的關(guān)聯(lián)，一個是關(guān)注管理思想，一個是關(guān)注技術(shù)手段，企業(yè)可以不考慮信息的應(yīng)用而組織實施業(yè)務(wù)流程重組。但是在BPR實施成功的案例中，有很多都是與電子商務(wù)系統(tǒng)及其他信息系統(tǒng)的應(yīng)用分不開的，可以說，在BPR從思想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變中，信息系統(tǒng)作為一個重要手段起到了一種催化劑的作用。在BPR的實施過程中，不考慮信息系統(tǒng)的應(yīng)用一般是難以達(dá)到使管理業(yè)績改善的目標(biāo)的；企業(yè)在應(yīng)用信息系統(tǒng)前，不首先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，也是很難達(dá)到預(yù)期效果的。在這里要注意兩個方面：一方面，實施BPR不只是單純的技術(shù)問題。更是一種思維方式的轉(zhuǎn)變和一種管理創(chuàng)新，它是一種哲理；另一方面，電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用并不等于企業(yè)的流程再造，BPR可以獨立于信息技術(shù)而存在，但這種獨立是相對的。因此，在信息技術(shù)的應(yīng)用過程中，不僅僅著眼于電子商務(wù)系統(tǒng)本身，而應(yīng)面向企業(yè)流程再造來開展研究和實施。
1．基于BPR規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的策略
電子商務(wù)系統(tǒng)是一個高度全面的系統(tǒng)，是一種對企業(yè)各方面要求非常高的系統(tǒng)，企業(yè)用戶的主要管理基礎(chǔ)和管理元素要符合電子商務(wù)系統(tǒng)的要求。如果用戶管理基礎(chǔ)和管理元素不行的話，不但搞不好企業(yè)，用了電子商務(wù)系統(tǒng)反而可能把企業(yè)搞得一團(tuán)糟，也就是說管理沒有到位，電子商務(wù)系統(tǒng)解決不了任何問題；如果管理很到位，不上電子商務(wù)系統(tǒng)也能解決大部分問題。因此，對于國內(nèi)企業(yè)而言，管理基礎(chǔ)薄弱，如不實施BPR、離開了BPR思想的指導(dǎo)，電子商務(wù)系統(tǒng)的實施將很難達(dá)到預(yù)期效果；反之，在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程時，若離開信息技術(shù)手段和電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，實施BPR往往是困難的?？梢韵胂?，沒有信息技術(shù)支持和電子商務(wù)系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，要將決策點定位于流程執(zhí)行的地方是很困難的，要解決企業(yè)的分權(quán)與集權(quán)的問題也很困難，所有這些必然會影響B(tài)PR的效果，甚至導(dǎo)致項目的失敗。所以，規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)最好的策略是在應(yīng)用電子商務(wù)的同時，積極推行BPR，對企業(yè)核心商務(wù)過程進(jìn)行分析，討論電子商務(wù)環(huán)境對企業(yè)基本商務(wù)流程的影響，以縮短企業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈、加速客戶服務(wù)響應(yīng)、提高客戶個性化服務(wù)、提高企業(yè)信息資源的共享和增值為主線，抽象企業(yè)電子商務(wù)的基本邏輯組成單元，界定其相互關(guān)系。與此同時，確定企業(yè)的外部環(huán)境(明確與哪些合作伙伴發(fā)生關(guān)聯(lián))，使二者實現(xiàn)無縫集成，這對于進(jìn)一步深化改革，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理方式，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，在信息技術(shù)的擴(kuò)散和滲透中取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的實際意義。
2．基于BPR規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的方法和步驟
業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)該分階段不斷改進(jìn)、不斷提升，是一個螺旋式循環(huán)上升的過程。實施的方法不少書刊已有介紹，但大多僅限于對BPR思想和概念性介紹，即使少數(shù)文章涉及開展BPR的方法，但也不系統(tǒng)，尤其是缺乏判斷BPR合理性、有效性的方法。在此，根據(jù)企業(yè)在BPR和電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合中存在的問題，采用以下方法來規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)(如圖2所示)。
(1)根據(jù)當(dāng)前企業(yè)所處的大環(huán)境和其原有流程的具體情況，從功能、效率、可行性等方面進(jìn)行全面分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題，從而確定準(zhǔn)備變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和需重組的關(guān)鍵流程，定義重組范圍和可以量化的，同時融入先進(jìn)的、最適合自身的管理思想來構(gòu)建好組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程、規(guī)章制度、績效指標(biāo)以及崗位責(zé)任等業(yè)務(wù)框架。
(2)建立理想流程模型。根據(jù)已有的框架，了解行業(yè)發(fā)展趨勢并尋找最佳實踐方法，實現(xiàn)思維創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，同時借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗和吸收不同模型的優(yōu)點，設(shè)計出3～5個業(yè)務(wù)流程模型，經(jīng)過篩選后形成理想模型。
(3)重新設(shè)計與理想業(yè)務(wù)流程模型相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)模型和業(yè)務(wù)流程，定義技術(shù)需求，進(jìn)行投資回報與代價／收益分析和對客戶及雇員影響的評估，確定實施方法和項目進(jìn)度計劃等。
(4)系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃。在流程重構(gòu)的基礎(chǔ)上識別和分類由這些流程所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)、定義數(shù)據(jù)類。所謂數(shù)據(jù)類指的是支持業(yè)務(wù)流程所必須的邏輯上的相關(guān)數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類可以按業(yè)務(wù)過程進(jìn)行，即分別從各項業(yè)務(wù)過程的角度，將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。進(jìn)行數(shù)據(jù)的規(guī)劃。按數(shù)據(jù)的性質(zhì)可以進(jìn)行不同的歸類，比如按時間長短可以將數(shù)據(jù)分為歷史數(shù)據(jù)、年報數(shù)據(jù)、季報數(shù)據(jù)、月報數(shù)據(jù)、日報數(shù)據(jù)等；按數(shù)據(jù)是否共享可以分為共享數(shù)據(jù)和部門內(nèi)部使用數(shù)據(jù)；按數(shù)據(jù)的用途可分為系統(tǒng)數(shù)據(jù)(系統(tǒng)代碼等)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和綜合數(shù)據(jù)等。
(5)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃階段。規(guī)劃系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未來電子商務(wù)系統(tǒng)的框架和系統(tǒng)各部門的邏輯
關(guān)系，主要工作是劃分子系統(tǒng)．具體實現(xiàn)可參考U/C矩陣。U/C矩陣是一個二維表，橫坐標(biāo)表示數(shù)據(jù)類變量，縱坐標(biāo)表示過程類變量，數(shù)據(jù)類與過程類之間的關(guān)系矩陣有使用(Use，U)和建立(Create，C)。利用U/C矩陣可以對業(yè)務(wù)過程作用類劃分，分出子系統(tǒng)，確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
(6)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序，即對電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計劃。
(7)選擇能夠支持新流程的平臺，即采用一套好的信息系統(tǒng)來將其功能與新的業(yè)務(wù)流程相匹配，它既能滿足企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和流程，完成各項管理任務(wù)，又能靈活地緊跟瞬息萬變的市場發(fā)展來不斷改變，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，這在實施以客戶為中心的戰(zhàn)略中具有特別重要的意義。
(8)根據(jù)已有的BPR模型和電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建出一套與之相適應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)模型，制訂合理的實施計劃，然后即可用相關(guān)的計算機(jī)技術(shù)來實現(xiàn)集成，最終形成一個完整的企業(yè)計算機(jī)管理系統(tǒng)。在以后的業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，則由該系統(tǒng)來管理整個企業(yè)。綜上所述，BPR的實施要從電子商務(wù)系統(tǒng)的角度出發(fā)，才能很好地優(yōu)化或重新構(gòu)造一個科學(xué)、高效的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，使其能依據(jù)先進(jìn)的管理模式，充分發(fā)揮計算機(jī)的潛能，真正管理好企業(yè)。
(9)系統(tǒng)設(shè)計和實施階段。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計、實施與系統(tǒng)規(guī)劃是一個連續(xù)的過程，系統(tǒng)設(shè)計和實施是在規(guī)劃所確定的建設(shè)目標(biāo)、總體構(gòu)架內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)的總體網(wǎng)絡(luò)布局、系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫、人機(jī)界面、實現(xiàn)技術(shù)等方面的設(shè)計，并針對這些項目的優(yōu)先順序給予資源上的合理分配，按項目優(yōu)先順序來進(jìn)行具體實施。
3．與BPR結(jié)合的電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃對企業(yè)商務(wù)流程的改善
企業(yè)的商務(wù)活動是通過多種形式的商務(wù)手段實現(xiàn)的，在電子商務(wù)環(huán)境中，借助電子商務(wù)系統(tǒng)的支持，企業(yè)能夠具備很多新的商務(wù)手段，能夠使企業(yè)豐富自己的市場行為、銷售方式和服務(wù)內(nèi)容。
(1)產(chǎn)品、企業(yè)、服務(wù)的電子化表示。包括Web站點、移動設(shè)備、其他信息終端；企業(yè)新聞的動態(tài)；企業(yè)信息內(nèi)容管理；商務(wù)智能等。
(2)聯(lián)機(jī)交易。包括產(chǎn)品信息的電子目錄；在線虛擬商店；網(wǎng)絡(luò)銷售；網(wǎng)絡(luò)拍賣；聯(lián)機(jī)支付。
(3)客戶自助服務(wù)和主動的系統(tǒng)服務(wù)。包括自助服務(wù)(定制、個性化)；潛在客戶發(fā)現(xiàn)；客戶關(guān)系管理；個人消費咨詢；顧客行為分析；服務(wù)知識管理。
(4)新型企業(yè)商務(wù)合作關(guān)系。包括商務(wù)關(guān)系自動化——企業(yè)與中介機(jī)構(gòu)和合作伙伴間自動數(shù)據(jù)交換(如采購、庫存、商務(wù)合約等)；緊密協(xié)作——企業(yè)為共同的市場利益交換信息；電子化的虛擬企業(yè)共同市場或聯(lián)盟——通過電子手段企業(yè)分享市場而構(gòu)成的電子市場，從客戶角度看是一種企業(yè)共同市場。
(5)供應(yīng)鏈集成。包括企業(yè)在產(chǎn)品交付過程中，參與供應(yīng)鏈的主體——供應(yīng)商、物流企業(yè)以及這一過程的各個環(huán)節(jié)是可見的；供應(yīng)鏈管理集成了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(Intranet)和企業(yè)的合作伙伴；供應(yīng)鏈關(guān)系可以動態(tài)調(diào)整，并由客戶參與設(shè)計和調(diào)整。
(6)新的企業(yè)動態(tài)管理。包括供應(yīng)商管理——虛擬電子市場減少商務(wù)中介，企業(yè)的供應(yīng)商成為企業(yè)價值鏈增值的一部分；零庫存動態(tài)管理；新的企業(yè)資源管理。
企業(yè)的商務(wù)活動由物流、貨幣流以及信息流三個重要環(huán)節(jié)組成，網(wǎng)絡(luò)時代大環(huán)境下，電子商務(wù)的主要作用是實現(xiàn)了商業(yè)企業(yè)信息流的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。各大商業(yè)企業(yè)為了適應(yīng)時代的需要，發(fā)展電子商務(wù)已成為商業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，但是在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，存在很多不確定性，易進(jìn)入營銷困境。從進(jìn)入時機(jī)、逆向選擇和營銷方式分析了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代商業(yè)企業(yè)的營銷困境。
1.進(jìn)入時機(jī)
很多商業(yè)企業(yè)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是基于計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，將計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為一種商務(wù)工具率先進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，在該領(lǐng)域取得領(lǐng)導(dǎo)地位并確立先行優(yōu)勢。后續(xù)進(jìn)入商業(yè)企業(yè)則處于無奈的境地，花費巨大的代價只能全力防守已有的市場，很難拓展其品牌優(yōu)勢。對于率先進(jìn)入者，必須花費巨大的成本拓展其品牌優(yōu)勢，但是也不一定能夠取得理想的收益，獲得大量忠誠顧客。但是后入者也不是沒有機(jī)會，可以利用自身的技術(shù)優(yōu)勢并結(jié)合成熟的市場，提供更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品和更多個性化的服務(wù)，改變顧客對先進(jìn)入者的品牌的忠誠度。電子商務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)進(jìn)入國際市場的必然選擇，無論先進(jìn)入者和后進(jìn)入者，只有通過網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，才能確立長遠(yuǎn)的市場優(yōu)勢。
2.逆向選擇
逆向選擇的是指人們利用信息的不對稱獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對稱，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費用，嚴(yán)重影響了交易各方經(jīng)濟(jì)活動的效率。在網(wǎng)絡(luò)時代，雖然廣大消費者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息，但是開展電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)擁有信息絕對優(yōu)勢，經(jīng)常會有很多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣給第三方，如果商業(yè)企業(yè)對此反應(yīng)較慢，將會失去一定數(shù)量的用戶對其的忠誠和信任，使得顧客會轉(zhuǎn)移至信譽高的商業(yè)企業(yè)，誠信已成為廣大商業(yè)企業(yè)在市場中角逐的重要砝碼。3.營銷方式目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營銷方式為價格折扣和消費積分，只是把電子商務(wù)作為一種加強(qiáng)顧客支持的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過向顧客發(fā)放具有識別功能的VIP卡贏得顧客對其的忠誠度，但是很多商家普遍的是只認(rèn)卡不認(rèn)人，無法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號，而且獲取的積分也很少，容易引發(fā)顧客的沖動消費，很難取得顧客的忠誠度。因此商業(yè)企業(yè)緊靠價格折扣和消費積分是無法增加顧客的忠誠度的。
二、電子商務(wù)流程再造
電子商務(wù)的主要功能是提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系。其中密切客戶關(guān)系已成為廣大商業(yè)企業(yè)的制勝之道。電子商務(wù)流程再造是為了滿足顧客的需求和市場競爭的需要，利用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過對商務(wù)流程進(jìn)行重新建立和設(shè)計，實現(xiàn)資源及時準(zhǔn)確的共享，降低交易成本，提高商務(wù)流程的效率和質(zhì)量。電子商務(wù)流程再造是利用信息技術(shù)對提供的技術(shù)進(jìn)行整合和簡化，構(gòu)建一種反應(yīng)迅速、面向顧客的新的管理模式。企業(yè)電子商務(wù)流程再造的核心是對企業(yè)電子商務(wù)核心流程的再造創(chuàng)新，主要從以下幾方面入手：
（1）考察管理需求點：商業(yè)企業(yè)的高層管理者對電子商務(wù)流程再造的認(rèn)可具有關(guān)鍵意義，他可為流程再造提供資源和注入熱情，再造顧問可提供成功再造的經(jīng)驗，推進(jìn)削減成本、降低開發(fā)周期以及提高顧客忠誠度的創(chuàng)新機(jī)會；
（2）準(zhǔn)確定位應(yīng)用電子商務(wù)的環(huán)境：商業(yè)企業(yè)應(yīng)正確分析電子商務(wù)的潛力以及可行性，選取電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境；
（3）注重流程的具體特征：決定流程再造應(yīng)去除任何有關(guān)流程組成的模糊成分，劃分流程的定義和邊界；
（4）項目計劃的準(zhǔn)備：大致描述項目的要求、預(yù)算、過程以及目標(biāo)；
（5）項目再造的流程化：在認(rèn)真分析現(xiàn)有流程癥狀的基礎(chǔ)上，發(fā)展高層次的流程圖，分解成多個子流程；
（6）項目計劃的補充和完善：為滿足戰(zhàn)略目標(biāo)，整合新的人力資源，對流程開發(fā)方案進(jìn)行反復(fù)設(shè)計；
（7）方案設(shè)計的開發(fā)：充分發(fā)揮再造小組的創(chuàng)造性，突破障礙開發(fā)，激發(fā)新思維等對設(shè)計方案進(jìn)行深入開發(fā)；
（8）新流程的設(shè)計：在高水準(zhǔn)設(shè)計階段，利用相似說明技術(shù)，將所選的方案擴(kuò)展成更細(xì)的方案；
（9）人力資源的結(jié)構(gòu)設(shè)計：設(shè)計能夠支持信息自由交換的人力資源結(jié)構(gòu)；
（10）電子商務(wù)平臺的選擇：充分考慮影響新設(shè)計流程的電子商務(wù)平臺的因素，根據(jù)適宜計劃、操作成本、技術(shù)可行性以及系統(tǒng)的發(fā)展等方面選擇合適的電子商務(wù)平臺。
