發(fā)布時間：2023-08-30 16:36:39
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的高校水電管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會是我國“十一五”期間為長遠發(fā)展經(jīng)濟提出的一項基本國策，建設節(jié)約型社會是社會各界全體成員的責任與義務。近年來，隨著我國經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展進步，國內的高等教育已步入大眾化發(fā)展階段。由于高校的擴招和教學、科研資源需求的激增，各大高校為了保證師生的生活質量及教學需求，不斷擴大教學規(guī)模、增加儀器設備，這對于水電資源的需求也就日漸增大，進而引起了水電資源的緊張，供需矛盾日漸凸顯，高校水電的浪費現(xiàn)象越來越引起社會的普遍關注，而承擔著教書育人、科技創(chuàng)新和先進文化傳播責任的各大高校，更應該利用其特有的人才和技術優(yōu)勢在水電節(jié)能方面做出貢獻，在高校中培養(yǎng)學生節(jié)水省電的意識和作風，為創(chuàng)建優(yōu)良的社會環(huán)境添姿增色。
二、高校水電節(jié)能管理弊端
（一）部門工作人員與師生節(jié)能意識薄弱。據(jù)調查，高校用電量最大的地方集中在學生宿舍和教學樓，對于理工類或綜合性的高校，由于所用實驗和科研設備較多，耗電量大，一些學生或教師為了節(jié)約時間和人工，在實驗和研究結束后往往保持設備和機器長時間運行，以備后續(xù)啟動方便，造成巨大的耗電量。而文科類的高校往往在學生宿舍及公共課室耗電量更大，宿舍電腦和電燈長久不關，很多宿舍都是“人未在、燈常開”的現(xiàn)象。而宿舍和教室中空調的使用也是一項巨大的耗電項目。對于大多數(shù)學生來說，他們認為自己擔負了所用的水電費，那么對于用電用水自然就變得理所當然，這種對節(jié)約使用水電意識的缺乏使得高校的水電浪費現(xiàn)象比比皆是。而對于管理者和教師而言，學校的水電支出主要源于國家的財政撥款，關于節(jié)約水電的問題似乎與自身利益并無直接關系，進而沒有人去有意識地主動提倡和實行水電資源節(jié)約行動。這種高校整體節(jié)能意識淡薄的校園環(huán)境下，使得學校對水電節(jié)能的管理力度不足，進而效果欠佳。
（二）高校水電管理措施不夠科學化。雖然目前大部分高校對于我國提倡的資源節(jié)約型社會積極響應，并在高校水電節(jié)能方面建立了相關規(guī)章制度，甚至不少高校利用一系列市場機制來協(xié)助學校水電管理。但是，由于水電管理制度不夠健全完善和高校內部水電管理的職權分工不明等原因，造成高校水電資源浪費現(xiàn)象嚴重，卻又找不到真正的責任人。管理水電工作的后勤部門只負責對水電設備的日常維護和水電耗費數(shù)據(jù)做統(tǒng)計并核算水電費，而剩下的財務工作是由學校的財務部門專門負責，這樣就造成水電消費者與責任人之間沒有直接的利益關系，從而各自抱著“事不關己”的態(tài)度，使資源浪費現(xiàn)象無法得到有效遏制。此外，高校水電管理的不科學化還體現(xiàn)在監(jiān)督、考查和獎懲機制得不到落實，維修管理人員效率低下，管理經(jīng)費和材料難以落實等方面?？梢?，科學化、精細化的管理方式對于以節(jié)能為出發(fā)點的高校水電管理至關重要。
（三）節(jié)能技術落后，經(jīng)費投入不足。想要在高校水電節(jié)能方面做出成效，思想是前提，技術是關鍵。作為我國科技創(chuàng)新人才最集中的地方，高校卻未能在節(jié)能技術方面有大的推陳出新來解決這個問題，究其原因，主要是新的節(jié)能產(chǎn)品和技術的研發(fā)和引進必然需要大量的經(jīng)費投入，由于對節(jié)能的認識不夠深刻，高校更愿意將經(jīng)費投入到校園基礎建設和教學設備中，而且學校的不斷擴招使得學校在基礎建設方面投入巨大，對于水電管理設備的投入往往顯得“捉襟見肘”。這也是制約高校水電節(jié)能管理體制無法系統(tǒng)化、科學化開展的重要原因之一。
三、高校水電節(jié)能管理策略
（一）注重節(jié)能意識培養(yǎng)，加強節(jié)能宣傳。為了加強水電的節(jié)能管理，學校首先應重視培養(yǎng)全校師生及工作人員的節(jié)能意識，要充分發(fā)揮全體成員的主觀積極性，加入到節(jié)能管理工作中去。學校通過定期舉行教職工節(jié)能講座和工作總結來提高教職工對節(jié)能管理工作重要性的認識，教師組織學生開展節(jié)能環(huán)保行動，學生自行成立節(jié)能協(xié)會，大力宣傳水電節(jié)能的重要性，讓同學們形成“節(jié)能行動，人人有責”、“節(jié)能行動，點滴做起”等意識。媒體的宣傳效果不容小覷，可以利用學校的校報、廣播站、人人網(wǎng)等媒介傳播節(jié)能思想。高校甚至可以以宿舍或班級比拼的方式評選出“最佳節(jié)能宿舍”或“最佳節(jié)能班級”等對學生進行表揚及獎勵，充分調動學生積極性的同時，也深化了學生的節(jié)能意識。對于水電管理人員，要加強其水電管理的業(yè)務能力，通過不定期的教育培訓和考核等方式，使其能全面分析解決問題，具有專業(yè)的指導和決策力。另外，對其職業(yè)素養(yǎng)的提升也應同步提升，培養(yǎng)出具有強烈服務理念和責任心的水電節(jié)能管體隊伍，將是高校節(jié)能管理工作中的寶貴財富。
（二）合理配置水電資源，優(yōu)化水電管理體系。高校水電節(jié)能管理工作是一個復雜的系統(tǒng)工程，想要以節(jié)能為出發(fā)點改善水電現(xiàn)有管理模式，必須全方面考慮各部分的需求，建立一套科學化的管理體系。高校人數(shù)的擴張和校園規(guī)模的擴大使得舊的用水管理制度在新環(huán)境下已經(jīng)無法適用，許多手段和方法無法施展，一些規(guī)范無法準確到位，已經(jīng)難以滿足現(xiàn)有狀況的需要。所以，建立與時俱進的水電管理制度的工作對于高校來說該是首當其沖的。合理的管理制度首先要優(yōu)化水電資源配置，包括人力資源和設備之源。人力資源問題上要將水電使用者和責任人的關系變?yōu)橹苯雨P系，做到：“誰浪費，誰負責”，“誰管理，誰負責”。當發(fā)生水電用量超標或者有浪費現(xiàn)象存在時，能第一時間找到責任人，并根據(jù)規(guī)章做出相應懲罰。當然，相應的激勵措施也不可或缺，在設備管理方面要最大限度地發(fā)揮高校水電設施，將設備置于必要位置，避免在水電需求較少的地方放置。定期檢查和維修水電設備，將設備的維修檢查工作交于相關部門負責人，并就設備的損壞和保養(yǎng)問題制定相關獎懲制度，提高責任人的積極性和警惕性。
（三）加強節(jié)能技術和設備的經(jīng)費投入。好的管理制度要配以科學化的技術和現(xiàn)代化設備才能達到事半功倍的效果。我國一直致力于發(fā)展成為創(chuàng)新性國家，實現(xiàn)科技強國，可見科學技術是國家發(fā)展的有力后盾，那么對于發(fā)揮高校的節(jié)能行動的幫助也毫無疑問。高校要充分發(fā)揮其人才資源優(yōu)勢，在節(jié)能技術方面勇于開拓創(chuàng)新，研發(fā)新的實用型強的節(jié)能產(chǎn)品，對水電節(jié)能技術進行優(yōu)勢化改造，努力做到技術先進化，管理科學化。高校在節(jié)能產(chǎn)品中的經(jīng)費投入要加強，尤其是近年來在新的社會環(huán)境影響下，市場中的新型節(jié)能產(chǎn)品發(fā)展迅速，一些電控管理設備置入學生公寓后不但遏制了學生私自接線和超負載使用電器的現(xiàn)象，在節(jié)能效果上也會收獲甚多。不少高校的后勤管理部門在投入經(jīng)費后，通過節(jié)能產(chǎn)品的高效率在水電費用的支出上下降幅度很大，保障了學校的長遠利益。
四、結束語
【關鍵詞】高校；學生宿舍；水電管理；措施
高校是水電資源的消耗大戶，其水電費支出是高校一項重要的財政支出，隨著辦學規(guī)模的擴大，有些高校一年的水電費支出過千萬，水電費成了高校辦學的一項沉重負擔。
高校的學生宿舍作為大學生學習和生活的重要場所，是一所高校的水電資源消耗大戶。以南京工程學院為例，該校共有學生宿舍21棟樓，每棟樓還分成A、B兩座，有的還有C座。由學校能耗監(jiān)管平臺提供的6月份的能耗數(shù)據(jù)來看，學生宿舍總用電量占全校總用電量近四成，學生宿舍總用水量占全校總用水量近六成，可見抓好了學生宿舍的水電管理工作，就抓住了學校水電管理工作的重點，將為建設節(jié)約型校園做出重要貢獻。
1 宿舍水電管理現(xiàn)狀及存在的問題
1.1 現(xiàn)狀
南京工程學院住宿的每個學生每學期可免費使用40度電，由電費計量管理系統(tǒng)（SIMS）劃撥給各宿舍。隨著現(xiàn)代人們生活水平的提高，學生使用的電子產(chǎn)品越來越多，如電腦、手機，iPAD等，有些宿舍還使用飲水機，違章大功率電器也是屢禁不止，尤其是學生宿舍空調的安裝使用，用電負荷更是直線上升，免費用電量很快用完，超出部分由學生用校園一卡通預先圈存，電價同民用電價。
學生宿舍用水分為洗澡用熱供水和生活用冷水兩部分。熱供水由學生刷卡消費，生活用冷水無限制使用。
1.2 存在的問題
1.2.1 宿舍用電計量不準
因電費計量系統(tǒng)2003年逐步投入使用以來沒及時更新?lián)Q代，使用時間長了后發(fā)現(xiàn)SIMS系統(tǒng)模塊因老化存在計量不準的現(xiàn)象，學校在電費凈支出方面有逐年增大趨勢。而且因計量不準，同學之間相互比較之后容易產(chǎn)生一些新的矛盾，為什么同樣的用電電器，有些宿舍要不斷刷卡充電，而有的宿舍一學期也不見得充兩次呢？
1.2.2 存在“私接亂接”現(xiàn)象
該校學生宿舍用電線路分成四路，限時的有兩路，分別為室內照明和書桌前學習用插座，晚上11點后斷電；不限時的也有兩路，分別是廁所照明和床邊插座。有些學生為了晚上熄燈后還能用電，將宿舍內總開關盒里的線路進行私自改接，曾發(fā)生過因短路引發(fā)的宿舍著火事件等用電安全事故。
1.2.3 宿舍內“跑冒滴漏”嚴重
宿舍生活冷水的無限制使用，導致學生的節(jié)水觀念淡薄。更加致命的是宿舍用水設施正常使用損壞后存在“跑冒滴漏”時，學生去報修，物管維修不及時，維修好后還要收取一筆費用，久而久之在學生中形成“報修還要花錢，漏掉是學校的”不正確的想法，任由“跑冒滴漏”長期存在于各宿舍。
物業(yè)管理從業(yè)人員素質不高，值班人員以臨時工為主，節(jié)約意識淡薄，查宿舍看到“跑冒滴漏”時無動于衷，覺得與自己無關，反正不是流自己家的水。有的開始還會報修，但牽涉到費用問題又會久拖不決，即我不修，還能為物業(yè)省點錢，修了物業(yè)還掏錢，學校每年給物業(yè)管理的經(jīng)費里包含了日常低于200塊的單筆維修費。為保物業(yè)這個“小家”，損失了學校這個“大家”。
該校最大的學生宿舍樓為北區(qū)10號學生站，有500多個宿舍，住了3200多名學生，自2013年底校能耗監(jiān)管平臺投入試運行以來，平臺顯示該學生宿舍樓每月用水量均超過2萬噸，夜里0點到早晨5點，每小時還有超過30噸的“用水量”，顯然是不正常的。經(jīng)專業(yè)管網(wǎng)測漏公司排查，排除了地下管道漏水后，進宿舍抽查，查出一層樓就有40多個房間或多或少存在“跑冒滴漏”現(xiàn)象。
2 宿舍水電新措施
針對以上宿舍水電管理方面存的問題，采取的水電管理新措施如下。
2.1 加強節(jié)約宣傳，樹立節(jié)約意識
學生宿舍的管理牽涉到學工處、后勤集團、后勤管理處、保衛(wèi)處等幾個部門。各部門首先要意識到學生宿舍水電管理工作是建設節(jié)約型校園的重要一環(huán)，意義重大。其次通過各種形式，如校報、宿舍區(qū)宣傳欄、校園網(wǎng)等媒體大力宣傳節(jié)約水電的必要性，并進一步開展節(jié)約水電知識競賽等活動來樹立節(jié)約觀念、普及節(jié)約知識，讓節(jié)約成為宿舍管理人員和每個學生的自覺行動。
2.2 加強宿舍用電安全宣傳
通過有獎征文、宣傳題板、印制宣傳頁，現(xiàn)場簽名等活動形式，讓學生養(yǎng)成“一定要安全用電，用電一定要安全”的良好用電習慣，自覺抵制使用大功率違章電器。
2.3 鉛封宿舍總電源開關盒
為排除私拉亂接帶來的用電安全隱患，物業(yè)管理公司相關專業(yè)人員對各個宿舍總電源開關盒進行逐一檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并參照供電公司對到戶計量表計的做法，對宿舍總電源開關進行“鉛封”，學生可正常開關某條線路，但不能拆開進行私自改接線路。一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)“拆封”的宿舍，交學工處根據(jù)學校相關規(guī)定對違規(guī)學生進行相應處罰；同時在明顯位置張貼“為了您的安全，請規(guī)范用電”等提示語。
2.4 對用電計量系統(tǒng)進行升級改造
為加大電費回收力度，減少學校不必要的電費凈支出，及時對宿舍用電計量系統(tǒng)進行升級改造?？紤]到一次性投入太大，可分批對各棟宿舍進行升級改造。同時水電管理中心相關值班人員做好各宿舍用電監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)有宿舍用電異常時，及時查找原因；計量模塊損壞時，及時更換。
2.5 實行用水用電定額管理
學生宿舍的水電費按“定額免費，超額收費”進行管理，本科生定額每人每月2噸水，一年按10個月計算；研究生定額每人每月3噸水，一年按12個月計算。
實施用水定額以來，徹底扭轉了物業(yè)和學生在用水設施維修上的態(tài)度，從定額以前的“要我修，我也不修”，到定額后“我要修”，變被動為主動。物業(yè)管理人員主動增加巡查“跑冒滴漏”的次數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。以上文中提到的北區(qū)10號學生站為例，放暑假后，經(jīng)物業(yè)對“跑冒滴漏”進行徹底的維修后，日“用水量”從維修前的500多噸每天，直線降到100噸左右每天。節(jié)水效果非常明顯。
2.6 加強監(jiān)管
為加強對物業(yè)的管理，后勤管理處2014年初出臺了《物業(yè)水電目標管理暫行辦法》，明確規(guī)定了物業(yè)在學生宿舍水電管理過程中的職責及考核辦法。
學校能源管理部門每月定期公布各棟學生宿舍用水用電量，并將實際用量與定額數(shù)據(jù)進行對比，用水超額部分向物業(yè)收費。
學生用電計量采用“預付費”方式進行，在預充電量快用盡時SIMS系統(tǒng)會及時提醒學生到圈存機上圈存電量。
物業(yè)每月對每個宿舍的用水量進行抄表統(tǒng)計，對超額宿舍進行收費，額度內省下的部分，及時兌現(xiàn)給物業(yè)。實施定額管理以來，徹底改變物業(yè)管理維修的積極性，將學生宿舍的節(jié)水節(jié)電工作落到了實處。
3 結語
水電是我們共同的資源，不可隨意浪費。加強高校學生宿舍的水電管理工作是各學校一項重要的后勤能源管理工作，對降低辦學成本、提高經(jīng)濟效益、建設節(jié)約型高校都有著重要的意義。
【參考文獻】
[1]李靖.淺析如何建立節(jié)能型高校水電管理[J].才智，2011（32）：324.
[2]龔春鈺.淺談高校水電管理[J].高校后勤研究，2014（1）.
現(xiàn)狀和需求
在信息技術快速發(fā)展的今天，信息技術和計算機技術已被廣泛應用于各行各業(yè)的管理信息系統(tǒng)。這些先進的管理系統(tǒng)，不僅提高了工作效率，而且大大提高了運行的安全性。
在我國，居民用電、用水的管理收費多年來一直采用“先使用、后抄表、再付費”的傳統(tǒng)作業(yè)方式。據(jù)有關部門統(tǒng)計，僅抄表隊伍的人數(shù)就數(shù)以萬計，由于人為抄收方式弊端較多，工作效率低，給管理部門造成了人力、物力、時間上的極大浪費。同時，由于城市人口稠密，住宅分散，高層居民住宅不斷增加，人工抄表不僅勞動強度大而且還有許許多多難以預料的問題。另外，用戶欠繳、遲繳或漏繳水電費等現(xiàn)象也時有發(fā)生。近年來，隨著預付費電卡表和預付費水卡表計量取費技術逐漸成熟，智能預付費水電卡表開始走進千家萬戶。這種用戶持卡購電、購水消費的方式，可實現(xiàn)水電費收繳管理計算機化，大大降低水電管理部門的營運成本，對用戶而言可免去每月應付入戶抄表的麻煩。同時，預付費水電卡表的廣泛使用，可引導用戶節(jié)約用水用電，保障水電資源有計劃地使用，避免水電資源的浪費，對我們這個資源缺乏的國家來說意義重大[3][4]。
隨著高校后勤社會化改革的深入，我國大部分高校成立后勤實體，將學?；A設施運行管理的職能進行了分化。在部分高校，水電收費和水電管理由不同的部門完成，這不但造成了大量人力物力的浪費，還不利于水電資源的合理利用。一些高校已經(jīng)意識到了存在的問題，并著手開發(fā)了相應的水電收費管理軟件，從而基本實現(xiàn)了水電收費的計算機管理[4][5]。
北京大學作為全國知名的高等學府，近年來在國家“211工程”和“985工程”的支持下，學校學科建設、人才培養(yǎng)、師資隊伍建設、教學科研等各方面都取得了顯著成績。同時，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，高校辦學模式發(fā)生深刻的變化，學生人數(shù)迅速增加，科研機構林立，校園基礎設施建設急劇發(fā)展，生活服務經(jīng)營部門增多，供水供電面積和總量急劇等價。據(jù)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，北京大學近年來的水電費支出呈現(xiàn)逐年上升趨勢。校園水電用戶數(shù)量的激增，使得學校各項水電收費業(yè)務量增加，為加強成本核算，節(jié)約開支，及時回收水電費，做好水電計量收費各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計、分析和統(tǒng)籌管理就顯得尤為必要[3][4]。
北京大學動力中心作為學校水電管理和水電費收付的管理部門，具備自來水公司和供電公司的管理職能，代表學校對外實施水電支付和業(yè)務聯(lián)系的功能，對內在學校相關規(guī)章制度的制約下實施水電管理和水電費回收功能，切實做到管理科學化，服務標準化，經(jīng)營市場化[6][7]。
與其他高校成熟的水電收費管理系統(tǒng)及經(jīng)驗相比，北京大學的水電收費工作仍然存在以下問題：
水電計費系統(tǒng)采用多家公司的系統(tǒng)，導致計費人員工作繁瑣，操作不便，數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作量大；水電收費數(shù)據(jù)分析不夠專業(yè)，其功能僅僅局限在單用戶水電費繳納及水電費總數(shù)統(tǒng)計；現(xiàn)有系統(tǒng)無法準確完成數(shù)據(jù)分析，不能對用戶的中長期發(fā)展進行預測；用戶無法及時查詢自己購買水電情況；管理層不能動態(tài)地了解收費系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)，無法完成對即時數(shù)據(jù)的使用和管理；現(xiàn)有操作界面繁瑣，功能單一，系統(tǒng)升級復雜。
針對上述問題，北京大學動力中心投入科研力量，研究和開發(fā)水電綜合計量收費管理系統(tǒng)，力求實現(xiàn)教學、科研、后勤各單位合理使用水電資源，節(jié)約水電資源，進而有效降低學校的運行成本。
解決辦法
兼容式設計。由于水表、電表使用了多個廠家的產(chǎn)品，各廠家基于技術保密、產(chǎn)品安全等多種因素的考慮，各廠家無法將各自IC卡內數(shù)據(jù)結構、加密方式、軟件系統(tǒng)等資料公開或統(tǒng)一格式。由此，各IC卡水、電表廠家所提供的IC卡、數(shù)據(jù)結構、讀寫卡器、IC卡水電預收費管理系統(tǒng)均不相同。
水電收費綜合管理系統(tǒng)需要兼容各廠家的IC卡讀寫。兼容式設計的關鍵是將各水電表廠家的IC卡讀寫方法從其IC卡水電預收費管理系統(tǒng)中分離出來，封裝為IC卡讀寫卡器DLL函數(shù)讀寫用戶的IC卡[8]。
為了在SOA架構中能使用，將各廠家的IC卡讀寫卡器DLL函數(shù)封裝成IC卡讀寫服務。該服務能面向所有IC卡水電表生產(chǎn)廠家，該服務讀寫流程如圖1-1所示，即在進行售水（電）時，售水（電）員選擇水（電）表的廠家，程序根據(jù)選擇的水（電）表的廠家調用對應廠家IC卡讀寫卡動態(tài)鏈接庫中相關操作的方法，完成對IC卡的讀寫操作。
制定管理系統(tǒng)總體結構。水電收費綜合管理系統(tǒng)將充分利用管理系統(tǒng)的信息處理技術、網(wǎng)絡技術，采用.NET開發(fā)技術，使用業(yè)界較新且成熟的Microsoft Visual Studio 2008作為編程環(huán)境，同時應用業(yè)界最佳實踐的面向服務架構（SOA），以SQL Server2000作為數(shù)據(jù)庫，開發(fā)一套準確、方便、完善的綜合水電收費綜合管理系統(tǒng)。
面向服務的軟件體系架構（SOA），具有良好的開放性，能較好地滿足系統(tǒng)集成和應用不斷發(fā)展的需要[9]；層次化的功能設計，能有效對硬件資源、數(shù)據(jù)及軟件功能模塊進行良好的組織，對應用開發(fā)和運行提供理想環(huán)境；針對系統(tǒng)和應用運行維護需求開發(fā)的公共應用支持和管理功能，能為應用系統(tǒng)的運行管理提供全面的支持。
系統(tǒng)整體結構分為數(shù)據(jù)層、服務層、表現(xiàn)層三個層面，具體結構劃分見圖2-1。
構建水電收費管理系統(tǒng)網(wǎng)絡結構。方案適用于單位的基于TCP/IP協(xié)議的各種網(wǎng)絡連接方式，支持INTRANET/INTERNET，具有極大的適應性和擴展性。如圖3-1所示，這是一個該系統(tǒng)網(wǎng)絡邏輯結構圖。
水電收費管理系統(tǒng)主要功能。水電收費綜合管理系統(tǒng)從抄表人員抄讀的水電原始數(shù)據(jù)錄入著手，進而建庫、建檔，按不同要求進行計算、分析、統(tǒng)計，并提供各種報表輸出，同時，還可以實現(xiàn)水電費網(wǎng)上查詢；數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復、數(shù)據(jù)轉換、數(shù)據(jù)報警、建立水電平衡子系統(tǒng)等功能。
該系統(tǒng)主要功能包括：用戶管理、資產(chǎn)管理、系統(tǒng)管理、抄表管理、收費管理、終端用戶查詢管理、查詢管理、數(shù)據(jù)管理、報表管理、數(shù)據(jù)報警管理等多種模塊。
結論與展望
關鍵詞：供電所 標準化 管理
中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2013）011-150-02
鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所（以下簡稱供電所）是國網(wǎng)公司的最基層綜合性組織，由于歷史和地理等多方面的原因，供電所管理基礎較為薄弱，給公司創(chuàng)建一流企業(yè)帶來一定的障礙。為鞏固供電所建設與管理成果，國網(wǎng)公司全面推進標準化建設，進一步加強標準化作業(yè)流程，提高供電所管理水平。結合供電所管理問題排查、安全生產(chǎn)駐點和管理提升等重點工作，以同業(yè)對標為抓手，選樹標桿，發(fā)揮引領示范作用，從供電所人員管理、現(xiàn)場作業(yè)和營銷管理等方面，促進所轄供電所管理基礎不斷提升。
1 供電所管理現(xiàn)狀
從鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站改革以來，國網(wǎng)公司對供電所電網(wǎng)和軟硬件建設投入大量的人力、物力和財力，累計投資達100億元，供電所面貌和電網(wǎng)結構發(fā)生了翻天覆地的變化，但還存在以下幾方面的問題：（1）結構性缺員的問題較為嚴重，部分偏遠供電所人員知識水平較低，且培訓成才的空間較?。唬?）電網(wǎng)結構較差，嚴重低電壓和“卡脖子”線路、超載和高損臺區(qū)、絕緣化水平不足，直接影響供電服務水平；（3）基礎數(shù)據(jù)不全，信息化應用水平不高制約著企業(yè)的發(fā)展。
2 “四措并舉”、提升標準化建設
2.1 從認識方面提高供電所標準化建設
加強標準化供電所建設管理辦法學習宣貫，從市、縣、供電所三個層面，集中各專業(yè)骨干人員，針對標準化建設工作質量評分標準，逐條進行講解。發(fā)揮本部專業(yè)優(yōu)勢，抽調安監(jiān)、運檢和營銷專業(yè)人員，組成講師團隊，開展“送教上門”活動，根據(jù)各單位的供電所管理中的薄弱環(huán)節(jié)，制定針對性培訓項目，提高培訓質量，將標準化建設傳遞到每個員工手上。進一步細化標準化建設工作，將標準化建設質量評分標準分解為319項迎檢驗收目錄，并一層一層落實責任人，將日常工作中各個環(huán)節(jié)的任務與責任明確化，為建設標準化供電所奠定群眾基礎。
2.2 逐漸明確目標，將重點加強，推進標準化供電所建設
按照職責、流程、制度、標準、考核“五位一體”的工作思路，重新梳理供電所適用的標準制度體系，進一步明確工作職責。結合公司系統(tǒng)更名工作，重新組織修訂供電所VI視覺系統(tǒng)上墻標準，研究制定44項上墻標準、格式和內容，致力于讓每一位顧客都可以滿意，讓員工工作環(huán)境更加舒適。補充、完善各種記錄，根據(jù)要求填寫，采取的原則為“刪繁從簡、減輕負擔、提高責任”，要實事求是。讓記錄設置有一定的必要性，提高臺帳的真實可靠性，統(tǒng)一發(fā)放資料盒，并按要求做記錄，標簽統(tǒng)一打印，所有資料按照不同類型管理，建立起相應的目錄將信息輸入計算機中，讓資料可以更加標準化、有序化的管理。
2.3 保證標準化供電所試點的管理方式得到提高
保證在供電過程中更加安全，結合“安全性的評價工作”以及“對違章隱患的檢查”等工作，保證電網(wǎng)向著健康的方向發(fā)展，提高設備管理，對員工進行專業(yè)知識的培訓和知道，讓員工通過培訓后都能達到標準。作業(yè)時按照標準進行，在施工現(xiàn)場進行安全管理，每一步都按照嚴格的標準進行，將工藝的質量以及危險點進行控制，避免由于習慣問題造成違章，讓生產(chǎn)更加安全。改善管理思想，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，嚴格規(guī)范抄表人員的行為，制定了指導卡片，避免出現(xiàn)估抄、錯抄以及漏抄問題，讓實抄率得到了提高。不斷的規(guī)范服務標準，讓企業(yè)的形象在人們心中樹立起來。完善社會監(jiān)督體系，形成調查、評價以及客戶投訴三位一體的制度，實施“95598”的服務體系，讓公司能夠將OA辦公系統(tǒng)將95598的電子工作單進行傳遞的方式，第一時間了解客戶的需求，投訴以及員工處理的情況，讓閉環(huán)管理流程可以實現(xiàn)。
2.4 加強監(jiān)督管理，讓供電所建設更好的展開
建設標準化供電所，實施三級考核制度，從公司到供電所到員工，采用高標準對每個人嚴格要求，供電所專業(yè)人員在檢查是要通過雙重任務的考核，將考核信息記錄下來，從中發(fā)現(xiàn)問題，好的做法在公司的經(jīng)營簡報中進行公開。
3 加強專業(yè)管理，提高供電水平
3.1 加強線損管理，增強服務意識
加強“三分”線損跟蹤，努力降低線損率。對10kV各饋線及各配變臺區(qū)0.4kV的線損進行全面的跟蹤分析，對高低壓線損完成情況采取“四對比”，即與指標比、與同期比、與上月比、與電量比，使高低壓線損完成情況一目了然。加強負荷監(jiān)測工作，及時調整三相不平均負荷。建立健全行風監(jiān)督及信息反饋機制，聘請行風監(jiān)督員，認真聽取意見和建議并逐條落實；公布投訴電話、設置意見箱（簿）主動接受監(jiān)督，積極開展“兩保三進”活動，采取“移動式辦公”，為客戶受理用電業(yè)務，以及免費為孤寡老人提供上門維修服務。
3.2 優(yōu)化人員配置，實施專業(yè)化管理
按照每位員工的技術水平、工作能力、年齡結構等特點進行科學搭配、優(yōu)化組合，使每位員工的特長能在專業(yè)組中發(fā)揮出來。強化班組間的工作銜接，加強通力配合與協(xié)作，確保各項工作的連續(xù)暢通，避免出現(xiàn)工作脫節(jié)及盲區(qū)。梳理優(yōu)化標準作業(yè)流程，并逐項分解到“三大員”、三班組，使作業(yè)流程符合實際工作的需要。實施專業(yè)化管理和標準化作業(yè)流程，重點梳理供電所配電設備異動、搶修、巡視管理流程，抄表、收費、催費流程，業(yè)擴報裝等41個流程，實現(xiàn)營銷服務和生產(chǎn)專業(yè)真正分離，各專業(yè)職責更加清晰，堵塞經(jīng)營管理漏洞，落實工作責任，有效提高工作質量和工作效率，使供電所管理逐步走上“崗位健全、分工明確、職能清晰、職責到位、運轉高效”的軌道。
3.3 延伸專業(yè)管理，提高工作效率
轉變供電所傳統(tǒng)“孤島式”運作模式，將公司營銷部對供電所的綜合管理和營銷專業(yè)管理分開，促進綜合管理規(guī)范、高效，營銷部集中專業(yè)力量進行專業(yè)管理，提高營銷基礎管理水平。專業(yè)部門對供電所配電設施的運行、維護、檢修、營業(yè)管理、線損管理、抄核收管理、計量管理、優(yōu)質服務等各方面直接進行指導，結合供電所標準化建設，完善各項規(guī)章制度、工作標準、管理辦法，全面推進信息系統(tǒng)應用，營銷SG186、配電GPMS、ERP和協(xié)同辦公等信息系統(tǒng)要覆蓋到供電所，實現(xiàn)安全、生產(chǎn)與營銷管理信息化、規(guī)范化，提高工作效率，使各項工作穩(wěn)步推進、有序開展，安全生產(chǎn)平穩(wěn)、服務工作優(yōu)質、營銷管理提升、隊伍和諧穩(wěn)定。
4 結語
不斷總結供電所在管理方面的經(jīng)驗。選樹標桿供電所，充分發(fā)揮引領示范作用，帶領其他供電所，逐步提升管理水平。專業(yè)人員到現(xiàn)場對工作進行指導，讓供電所的管理更加規(guī)范化。職能部門根據(jù)不同的專業(yè)隊供電所開展的工作進行監(jiān)督和指導。開展供電所同業(yè)對標，每個月將供電所的工作進行排名，同時與員工的工資掛鉤，從各個方面調動起員工工作的積極性。
組建巡視組，現(xiàn)場工作中一旦出現(xiàn)任何問題在第一時間將所有問題向上級反映，或者解決。企業(yè)管理方式明確化，讓工程責任制可以落實到每個人身上，讓各個單位中的負責人可以加強管理指導的力度，提高工作效率。制定供電所的標準化流程，員工工作必須要按照流程進行操作。工作流程要思路清晰、簡單，具有更高的可操作性，將安全生產(chǎn)的標準在實際的工作中逐步落實，嚴格規(guī)范操作行文，將安全操作步驟落到實處，確定規(guī)范化的生產(chǎn)道路。
參考文獻：
[1] 李江.淺談供電所標準化建設中的精細化管理[J].農(nóng)村電工，2011（03）.
[2] 李啟林，張磊.深化供電所標準化管理 提升供電服務水平[J].農(nóng)村電工，2010（12）.
【關鍵詞】水電；機電物資；管理效率
0.前言
近幾年來，在社會發(fā)展中，人們對于水利水電工程項目不斷重視，機電物資的管理作為各項工程中不可缺少的一部分，尤其在水利水電工程項目中更是發(fā)揮著無與倫比的優(yōu)勢。水利水電建設項目中的機電物資管理作為水電站開發(fā)實現(xiàn)建設目標和工程利潤的核心所在，其在工作中加強成本控制至關重要，對于整個工程建設而言也有著極為重要的作用與意義。我國機電物資管理的現(xiàn)代化、科學化主要是采用合理的管理思想、管理方法及現(xiàn)代化管理技術與手段，并且對大型水電開發(fā)公司進行發(fā)電的全過程運用高效及合理的現(xiàn)代化管理方法，從而進一步的提高大型水電開發(fā)公司的機電物資管理方法的效益和質量水平等過程。
1.機電物資的管理方法
提高大型水電開發(fā)公司的管理理念是，應準確、嚴謹?shù)芈鋵嵉焦镜墓芾硪?，根?jù)機電物資的實際情況，對機電物資管理進行規(guī)范化、合理化、標準化建設。應建立和完善一整套適合大型水電開發(fā)公司的機電物資管理制度、程序和執(zhí)行標準。使機電物資管理邁向新臺階，取得明顯的管理成效。從而，對于一般大型水電開發(fā)公司機電物資的供應及管理，可以直接的保證物資材料的質量及品質，使機電物資管理能有序、高效、低耗的安全穩(wěn)定運作，因此，為了公司能更好管理機電物資，實行以下幾種方法管理：
1.1不動資產(chǎn)管理
一般不動資產(chǎn)的管理主要是設備，其包括設備的采集，維護、保養(yǎng)、運行、檢測及管理。制定一定的管理目標和相關制度、規(guī)范及各種各樣設備的管理制度，確保設備在運行時的安全、完整及不斷穩(wěn)定增值，保證機電物質設備的正常運行，避免設備事故的頻繁發(fā)生，提高設備的安全和使用期限，從而更好的滿足大型水電開發(fā)公司工程建設的需要。
1.2流動資產(chǎn)的管理
對于流動資產(chǎn)的管理其主要是材料的管理，對其包括材料的采集、維護和保養(yǎng)，統(tǒng)一分配及檢查管理相關部分。建立相應機電物資的管理和相關制度、規(guī)范材料的采購和管理制度，確保各種材料在工程中的合理分配，從而滿足大型水電開發(fā)公司工程建設的需要。
1.3現(xiàn)場的管理
對于這種大型的水電開發(fā)公司來說，現(xiàn)場管理尤為重要。工作人員巡視和檢查機電設備材料時，應間隔1小時就巡視檢查一遍，避免機電材料損壞不能及時發(fā)現(xiàn)；同時為保障國家、公司財產(chǎn)和人生安全兢兢業(yè)業(yè)工作；因此，公司應對現(xiàn)場管理人員提前進行專業(yè)知識的培訓，并且要搞好安全宣傳，增強安全意識，減少或杜絕事故的發(fā)生。
2.加強機電物資成本費用控制
成本管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，涉及部門廣，實施手段多，實踐時間長，因此，機電物資的成本管理人員不僅要根據(jù)定額，更要根據(jù)企業(yè)自身情況，對建設項目成本進行預測，安排計劃，在實施中進行控制，并核算實際成本與計劃成本的差額，分析原因，總結經(jīng)驗。因為，大型水電開發(fā)公司的機電物資成本控制的好與壞，會直接到公司及企業(yè)的經(jīng)濟效益的好與壞。對于大型水電開發(fā)公司來說，除了節(jié)約一分錢，就會獲得一分利以外，還需要每一位員工堅定信心、同心協(xié)力、積極配合，需要科學的控制費用，準確的管理及獎罰分明等方式，才能更好的、有效的控制成本。
2.1制定一個科學、合理的控制成本報告制度
應制定正式的成本報告，并且向有關部門進行分送。制定報告的內容應以成本管理原則為主要信息，同時要區(qū)分機電物資的可控制費用和不可控制的費用，對其制定報告最好以表格形式來表示，能讓有關部門依據(jù)報告，可以對自己管理的項目進行準確的了解及掌控，若出現(xiàn)問題，就可以深入調查并采取相應的控制措施等。建立一個完善的成本控制制度，能很好的控制機電物資成本，有效的提高成本的監(jiān)控工作，能為機電物資成本提供準確的依據(jù)。
2.2進行相應成本的調查，采取相應的措施
對于成本控制中可能會存在一些相應的問題，對此就應該采取相應的、針對性的措施，來應對。一些問題的出現(xiàn)就應該有針對性的采取措施，調查實際情況，分辨嚴重的程度，有關部門和人員進行研究和討論，從而提出各種方案進行對比分析，最終選取優(yōu)秀方案，合理的執(zhí)行優(yōu)秀方案，過程中進行檢查監(jiān)督。對方案的實現(xiàn)之后，檢查機電物資成本的經(jīng)濟效益，是否能達到預期成本控制的管理要求。
2.3機電物資成本效益與獎罰制度緊密聯(lián)系
對于一般的公司和企業(yè)來說，必須有健全的獎罰制度，才能更好的促進員工的積極性。對于一些公司及企業(yè)的員工應該采取獎罰工資制度來激勵員工的作用；然而對于一些領導來說，可從業(yè)績上來進行精神鼓勵和物資獎勵，從而，完善大型水電開發(fā)公司機電物資的成本費用的控制。
2.4加強機電物資現(xiàn)場管理和控制
對于大型水電開發(fā)公司的機電物資應實行相應的、統(tǒng)一的管理制度，機電物資計劃應按照整體的計劃：年度、季度、月份和周計劃來進行合理的制定。機電物資材料需要總體規(guī)劃由各項工程來進行規(guī)劃匯總而形成，是機電物資依據(jù)的總體管理規(guī)劃，以上均由公司及企業(yè)的有關部門來合理、規(guī)范制定。對于部分機電物資規(guī)劃進行時間分段的管理，如汛期物資儲備等等，對此每次機電物資的數(shù)量，根據(jù)不同時間和不同條件進行從前到后的準確、合理的制定，對物資規(guī)劃要求嚴格與其機電工程進度來統(tǒng)一規(guī)劃，當發(fā)現(xiàn)相關問題的出現(xiàn)，要及時的進行調整、防患。
2.5對重復使用的周轉材料實行租賃管理
我們對各種各樣能夠重復使用的物資，應對內部和對外部實行租賃。機電物資租賃時，須嚴格的檢驗，避免一些設備的損壞和短少而進行的物資賠償費用。因此，機電物資租賃產(chǎn)生的效益變得更加直觀性。對機電物資材料實行統(tǒng)一、合理、科學的儲存管理方式可以更好的促進大型水電開發(fā)公司管理水平的不斷提高。
3.加強機電物資管理確保暢通
加強機電物資管理工作，提升公司的管理水平，建立集中、規(guī)范、高效的機電物資供應保障體系，確保機電物資按質、按量、按時供應；合理節(jié)約采購成本；將機電物資實際耗量控制在合理范圍內，降低工程成本和工程造價。 對于大型水電開發(fā)公司機電物資管理應按公司及企業(yè)的要求，一是，計劃的編制必須堅持“實事求是、統(tǒng)籌兼顧、綜合平衡”的原則，以計劃管理為基礎，以制度建設和落實為手段，發(fā)揮集團化采購優(yōu)勢，積極參與集團信息化建設，共享集團信息化平臺成果。利用好集團電子化采購平臺，全面打造“業(yè)務公開、過程受控、全程在案、永久追溯”的物資采購陽光工程。二是，以采購管理為重點，理順采購流程關系，完善管理體制機制體系，全面提升管理水平。基本形成適應大型水電開發(fā)的采購管理體系，高質高效，為大型水電開發(fā)全面實施物資供應保障打下堅實基礎。三是，加強供應商管理，建立供應商評價體系和評價機制。逐步實現(xiàn)“歸口管理、集中采購、聯(lián)合儲備、降本增效”的目標，形成適合公司的采購管理模式。四是，不斷完善機電物資的供應過程管理，重點在物資計劃管理、采購管理、庫存管理、核銷管理的制度實施落實，做到常態(tài)化、制度化、標準化。梳理各種制度及要求，不斷總結經(jīng)驗，對各類計劃進行表格化，做到一目了然，及時檢查及上報，以維護制度及計劃的嚴肅性。五是，加強采購人員學習培訓和交流學習。采購人員在機電物資管理活動中要遵章守法，提高采購人員業(yè)務素質，以提升管理水平為目的，使之按時、保質、保量完成各項工作。積極引進專業(yè)化程度較高的物資采購人員組建物資采購專業(yè)化團隊，增強物資采購的科學化。
4.結論
綜上所述，本文闡述了對我國如何提高大型水電開發(fā)公司機電物資管理效率進行研究，對于大型水電開發(fā)公司機電物資管理效率應該逐步升級，從而能夠確保我國大型水電開發(fā)公司機電物資管理能更好服務于國家及社會，保證國家和企業(yè)的工程建設全面發(fā)展。提高大型水電開發(fā)公司機電物資管理效率是一項整體性管理工作，綜合宏觀經(jīng)濟形勢、供應商產(chǎn)能、物資庫存、主要原材料價格走勢等因素，是發(fā)揮集團集約優(yōu)勢，保障公司機電物資供應，保證采購質量，控制采購成本，提高公司總體經(jīng)濟效益的重要途經(jīng)，通過開展提高機電物資管理效率工作，加快推進企業(yè)管理方式，進一步向制度化、規(guī)范化、標準化、精細化轉變，進一步消除管理短板，鞏固提高機電物資管理效率成果。因此，提高大型水電開發(fā)公司機電物資管理效率是保證企業(yè)實現(xiàn)最大利潤的重要手段。 [科]
【參考文獻】
關鍵詞：供電所；營銷服務管理；問題；思路構想
中圖分類號：F426.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）2-0062-02
近年來，供電所不斷創(chuàng)新服務舉措，由原先單純的營銷管理模式向服務型的營銷管理方式轉變，促進了整個電力系統(tǒng)的有序運行。然而，限于供電所工作的繁復性，供電所營銷管理難度比較大，供電所營銷服務管理水平還有待于進一步的加強。為實現(xiàn)經(jīng)濟的平穩(wěn)有序健康發(fā)展，經(jīng)濟體制改革迫在眉睫，不斷創(chuàng)新服務舉措、提高供電所營銷服務管理水平同樣意義重大。
1 目前我國供電所營銷服務管理中存在的主要問題
1.1 缺乏服務意識，對供電所營銷服務管理認識不到位
長期以來，我國電力一直受到壟斷經(jīng)營思想的影響，很多人都認為電力發(fā)展不會受到市場競爭的影響。受制于這種錯誤觀念，當電力再作為一種商品進行市場交換的時候，電力外在的服務要素很容易就被忽視了。目前，我國正在推進電力體制改革，供電所營銷管理理念和管理方式雖然發(fā)生了一定的轉變，但是工作人員的服務意識仍然有待于進一步的加強和提高。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，電力行業(yè)的發(fā)展同樣需要參與競爭，提高供電所營銷服務管理水平首先應該加強自身的服務意識，正確認識服務型營銷管理方式。
1.2 缺乏必要的技術支持，供電所營銷工作受到阻礙
電力是一種特殊的商品，電力營銷是電力市場通過電網(wǎng)完成電力交換、促進電力使用價值的實現(xiàn)的過程。當今社會，隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展和人們生活水平的提高，國家和其他電力客戶的數(shù)量不斷增加，電力客戶的用電需求越來越多，電力數(shù)據(jù)和信息的數(shù)量勢必也會不斷增加。面對如此多的電力數(shù)據(jù)和信息，目前我國有些供電所卻依然采用傳統(tǒng)的人工營銷模式，極大地降低了供電所的工作效率，工作的精準度也受到了一定的影響。在這種情況下，促進供電所營銷服務管理的信息化建設，提高對供電所營銷工作的技術支持，顯然非常必要。
1.3 供電所營銷人員的綜合素質有待于進一步的提高
目前，供電所營銷人員的綜合素質有待于進一步的提高。營銷是一門專業(yè)性很強的課程，供電所工作人員專業(yè)水平較低、缺乏必要的電力營銷業(yè)務知識，將直接影響供電所營銷工作的順利展開，降低供電所營銷服務的水平。另外，由于供電所的工作強度比較大，營銷人員的工資水平整體上又比較低，所以營銷人員在完成基本工作之后根本無心深入研究和探索新的工作方式和營銷理念，營銷人員的業(yè)務水平始終較低，服務型的營銷管理方式自然難以實現(xiàn)。由此可見，促進營銷人員素質的提高，建立穩(wěn)定的營銷隊伍，對于提高供電所營銷服務管理水平具有重要的意義。
2 創(chuàng)新服務舉措提高供電所營銷服務管理水平的
思路構想
2.1 轉變經(jīng)營理念，不斷提高營銷人員的服務意識
目前，我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，電力經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，電力行業(yè)的健康發(fā)展同樣需要積極參與市場競爭，供電所營銷工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在市場經(jīng)濟的背景之下，供電所只有不斷適應形勢的變化，從根本上轉變經(jīng)營理念、探索新的管理方式，才能夠順利化解市場風險，在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。因此，創(chuàng)新服務舉措、提高供電所營銷服務管理水平，首先應該認識到電力是一種特殊的商品，電力營銷應該以市場需求為導向，真正樹立服務意識，這樣才能最終實現(xiàn)供電所經(jīng)濟效益和社會效益的雙重最大化。
2.2 加大技術投入，建立現(xiàn)代化的供電所營銷服務管理
模式
近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，科學技術在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用越來越突出。加大科技投入、建立現(xiàn)代化的供電所營銷服務管理模式，促進供電所電力營銷服務管理的信息化建設既是時代的需要，也是促進供電所自身發(fā)展、提高其服務質量的需要。目前，隨著電力需求的不斷增加，有越來越多的電力數(shù)據(jù)和信息需要進行處理，如果仍然采用人工操作的方式對供電所營銷工作進行管理，勢必影響供電系統(tǒng)的有序運行，難以滿足電力客戶的用電需求。因此，我們應該加大對于供電所的科技投入，促進供電所營銷服務管理的信息化建設，以此規(guī)范供電所的營銷行為和提高其服務質量。
需要說明的是，在供電所營銷服務管理的現(xiàn)代化建設中，我們應該結合供電所的自身需要以及供電所的實際發(fā)展狀況，進行切合實際的信息化建設，力求避免因為盲目開發(fā)和重復投資而造成人力、物力和財力的浪費，使得供電所營銷管理的現(xiàn)代化建設淪為形式。在供電所信息化建設的具體實施過程中，首先促進供電所生產(chǎn)營銷信息系統(tǒng)的建設和應用，在此基礎之上切實改進和提升供電所營銷管理手段，促進管理理念和管理方式的轉變，一定能夠進一步提高供電所的營銷水平和服務質量。
2.3 提高營銷人員綜合素質，加強供電所營銷隊伍建設
供電所的主要工作是用電營銷和供電服務，它是電力系統(tǒng)的基層結構，直接關系著供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會信譽。因此，創(chuàng)新服務舉措、提高供電所營銷服務管理水平，必須注重對于營銷人員專業(yè)技能和服務質量兩方面能力的培養(yǎng)。首先，應該不斷提高營銷人員的專業(yè)技能。電力營銷工作專業(yè)性很強，具有一定的復雜性，因此加強供電所營銷服務管理，針對當前電力營銷工作人員綜合素質較低的問題，供電所應該加大對于工作人員的培訓投入，積極開展各項培訓工作，著力提升營銷人員的技術素質和業(yè)務素質，建立一支業(yè)務水平較高的新型營銷隊伍。其次，應該注重對營銷人員服務態(tài)度的培養(yǎng)。為了有效地提高營銷人員的綜合素質，供電所還應該培養(yǎng)營銷人員的服務態(tài)度，促進供電所服務質量的提高。具體說來，供電所可以適當提升營銷人員的工資待遇，或者對營銷人員實行績效考核，通過這樣的方式不斷提高營銷人員工作的積極性和主動性，鼓勵營銷人員努力提升自身素質，這對于提高供電所營銷水平和服務質量同樣具有積極的促進作用。
3 結 語
近年來，我國社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，電力管理體制改革不斷深入，供電所正在由傳統(tǒng)的管理模式向服務型營銷管理模式轉變。目前，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，社會的電力需求不斷增加，人們對電力部門的工作提出了越來越多的要求。作為電力系統(tǒng)的基層機構，供電所以市場為導向，不斷探索新的營銷管理模式，逐步實現(xiàn)了營銷管理體系的規(guī)范化和為廣大用電群眾服務的宗旨。由此可見，在市場經(jīng)濟條件下，不斷創(chuàng)新服務舉措、提高供電所營銷服務管理水平具有重要的意義。
參考文獻：
[1] 魁國斌.討論精細化電力營銷服務管理[J].低碳世界，2013，（18）.
[2] 翟永勝.供電所營銷管理如何實現(xiàn)規(guī)范化[J].電源技術應用，2013，（3）.
關鍵詞：大營銷；供電企業(yè)；電費對賬；管理水平；新方法
現(xiàn)在，電費對賬工作主要是由營銷部的人員進行的，然后制成統(tǒng)計表，財務部門根據(jù)統(tǒng)計表，對電費的賬目進行分析和處理，營銷部和財務部是兩個獨立的部門，因此，在電費對賬的過程中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)不一致的問題，然后，財務部門要通過對電費進行一級級的核對，流程非常復雜，而且，供電企業(yè)要為上萬戶用戶提供電力資源，因此，在核查的過程中也會出現(xiàn)很多差錯，因此在大營銷的背景下，制定相關政策，提高電費對賬的管理水平是相當重要的。
一、電費對賬管理的問題
（一）財務部門和營銷部門在電費對賬管理中不能實現(xiàn)有效銜接
現(xiàn)在，不同地區(qū)的供電企業(yè)在對電費進行核對的時候，沒有制定統(tǒng)一的制度，財務部門和營銷部門在電費核算這一環(huán)節(jié)不能相互配合，財務部門不能直接掌握電費的情況，營銷部門也不能為財務部門提供有效的電費數(shù)據(jù)，這兩個部門在平時的工作中是相互獨立的，所以，財務不能不能夠得到及時和有效的電費數(shù)據(jù)和信息，導致在進行電費核對的時候出現(xiàn)錯誤。
（二）電費會計信息不真實
很多供電企業(yè)在平時的工作中不能完成指標，于是他們會為了維護自身的利益，選擇調整應收賬款，通過墊付資金的手段，通過弄虛作假，導致電費會計信息出現(xiàn)不真實的問題，這給電費核算的管理帶來了很多問題。
（三）財務部門和營銷部門所提供的電費數(shù)據(jù)不統(tǒng)一
由于供電企業(yè)的財務部門和營銷部門是相互獨立的兩個部門，這就導致了這兩個部門不能相互溝通，而且不能進行及時地對賬工作，出現(xiàn)電費數(shù)據(jù)不統(tǒng)一的問題。
1、在對電費的壞賬進行處理的過程中出現(xiàn)不統(tǒng)一的問題
財務部門按照壞賬的相關信息取消了應收賬款，但是，營銷部門還是將賒銷的那部分賬款進行追討，在財務部門一方，那些已經(jīng)被取消賒銷的賬目還是會出現(xiàn)在賬目明細中。
2、應收電費數(shù)據(jù)不統(tǒng)一
營銷部門為了能夠完成上級布置的任務，他們將一些數(shù)據(jù)進行更改后送至財務部門，這導致營銷部門提供的數(shù)據(jù)與實際的應收電費存在一定的差異。
3、考核的時間不統(tǒng)一
財務部門在進行核對的時候，應該是在月底對欠費、收費的問題進行核對，但是，營銷部門將用戶在月底之前使用的電費進行核對，還有些數(shù)據(jù)是跨月到賬的，所以，兩個部門提供的數(shù)據(jù)會存在差距。
（四）供電企業(yè)的電費對賬管理存在不足
盡管供電企業(yè)為了能夠實現(xiàn)對賬的有序性，制定了相關的管理制度，但是，供電企業(yè)在進行電費管理的過程中，其制度還是存在滯后性的，電費對賬管理的效率不高。
二、大營銷下提高供電企業(yè)電費對賬管理水平的新方法
（一）取消營銷部門的次級電費賬戶，只允許財務部門對一級電費賬戶進行管理
為了能夠有效地防止次級賬戶不能夠及時地被劃分到一級賬戶中，導致在途資金的產(chǎn)生，這樣能夠使電費管理的中間環(huán)節(jié)減少，能夠提高電費對賬管理的實效性，電費對賬管理由財務部門進行統(tǒng)一的管理，全責明確。
（二）運用科技方法將過去之后的電費對賬管理模式革新
1、建立健全電費核算中心
在供電企業(yè)，應該完善電費核算部門，對電費進行統(tǒng)一的核對，然后確保電費在征收的過程中數(shù)據(jù)是準確的，將原有的電費核算模式更改，將分散化的管理轉變成集中的管理，在電費核對部門，將整個企業(yè)的電費統(tǒng)一進行發(fā)送，實現(xiàn)批量的接收，在營銷部門可以進行銷賬處理。這樣可以在一定程度上提高電費回收的效率，而且能夠減少財務部門的對賬流程。
2、大力宣傳和推廣銀行繳交電費業(yè)務
運用銀行繳交電費業(yè)務，可以減少電費的征收過程中出現(xiàn)差錯的風險，能夠提高電費回收的效率，而且，運用自動化的系統(tǒng)，可以實現(xiàn)自動的對賬，對賬不會出差錯，也可以運用轉賬的方式、POS機進行銷賬，多種繳費方式并存，為用戶提供便利。
3、大力推廣電力營銷銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)
銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)指的是供電企業(yè)與銀行聯(lián)系，從而實現(xiàn)及時地聯(lián)網(wǎng)收費，運用接口系統(tǒng)，每天能夠進行批量的操作，用戶可以直接到營業(yè)廳繳費，銀行業(yè)可以及時為用戶提供賬單信息，實現(xiàn)自動化的對賬。
4、完善電費對賬管理的相關流程
在以往的電費收費的過程中，用戶在繳費后，只是會標志出“已收”字樣，但是，沒有對電費收取的信息進行詳細的核對，也沒有對電費到帳的信息進行一對一的分析，因此，很多繳費信息都是不能統(tǒng)一的。因此，在完善電費對賬管理的環(huán)節(jié)的過程中，應該對電費用戶的開戶行、開戶名、賬號、金額等進行逐一的核對。
5、解決好用戶重復繳費的問題
如果用戶出現(xiàn)了重復繳費的問題，系統(tǒng)就應該將這筆費用直接轉到預收電費中，在用戶下個月繳費的時候使用這部分電費，而且，如果用戶要求退款，就必須按照退款的規(guī)定流程，通過財務部門的審核后才可以退費。對于滯納金和違約金的收費也要走相關的流程，要為用戶開具收據(jù)，這樣才能夠確保用戶資金的繳納和退回時都能夠有依據(jù)，使電費的繳納和退回都比較清晰。
6、改進核銷電費的管理
在供電部門進行電力營銷的過程中，應該加強對電費壞賬的管理，申請核銷壞賬，而且壞賬在核銷時必須要經(jīng)過審批，在核銷壞賬后必須要表明已經(jīng)核銷，這樣能夠使供電企業(yè)的財務部門分清楚已核銷的壞賬，能夠對壞賬的核銷進行統(tǒng)計，從而能夠實現(xiàn)對壞賬的管理。
7、財務部門要定期查看營銷部門中的應收電費和實收電費的相關信息
財務部門應該定期對營銷部門在應收和實收電費的情況，做好相關的記錄，制作出明細表，然后將進賬單的信息錄入到電腦中，使應收電費和實收電費都能夠有依據(jù)，從而能夠有效地提高電費的回收工作，有助于財務部門進行電費賬目的管理。
結語：
現(xiàn)在，供電企業(yè)在進行電費對賬管理方面存在一些問題，很多數(shù)據(jù)不能夠統(tǒng)一起來，這給供電企業(yè)帶來了很多財務上的損失，不利于供電企業(yè)的發(fā)展，財務部門和營銷部門在電費對賬管理中不能實現(xiàn)有效銜接，電費會計信息不真實，在對電費的壞賬進行處理的過程中出現(xiàn)不統(tǒng)一的問題，供電企業(yè)的電費對賬管理存在不足，因此，在大營銷背景下，供電企業(yè)應該改變傳統(tǒng)的電費對賬管理方式，建立健全電費核算中心，大力推廣電力營銷銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，完善電費對賬管理的相關流程，解決好用戶重復繳費的問題，從而促進電力企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻：
[1]鄺育春. 提高供電企業(yè)電費對賬管理水平的新方法[J]. 廣東科技，2013，22：149-150.
[2]尹秀榮. 淺論供電企業(yè)電費抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略[J]. 電子制作，2013，15：268.
[3]劉耀文. 探討供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新[J]. 科技創(chuàng)業(yè)家，2013，19：239.
【關鍵詞】 高職 校園文化 學生管理 素質教育
項目來源：黑龍江省教育科學‘十二五’規(guī)劃課題研究項目，《高職院校提高學生管理水平的策略研究》，項目編號：GZC1211002
校園文化活動作為學校課堂教育的補充和延伸，是大學生文化素質教育的重要載體。校園文化活動的開展充分發(fā)揮學生的主觀能動性，讓他們找到自己的位置。校園文化可以促進學生對自身角色的認識，綜合素質尤其創(chuàng)新素質的提高上有著重要的作用。而且要打造精品、著眼學生需求，凸顯專業(yè)優(yōu)勢，培養(yǎng)學生社會責任感，從而進一步豐富校園文化活動的育人功能，達到提高大學生文化素質，促進大學生全面發(fā)展的目的。
開展校園文化活動是提高學生綜合素質的重要途徑
對于職業(yè)院校的學生來說，一直以來受應試教育體制的制約，就學習成績而言，不受家長和老師的重視，他們存在內心自信不足，不敢正視自身優(yōu)點等問題。對于時代性來說，他們都是90后，獨生子女占絕大多數(shù)，成長環(huán)境較為優(yōu)越，存在集體生活適應，缺少團隊協(xié)作精神，自我為中心和偏執(zhí)等問題。開展校園文化活動，通過營造精神環(huán)境和文化氛圍為手段，不斷克服學生自身存在的問題，培養(yǎng)全面發(fā)展的合格人才。為此，學院各項校園文化活動的開展，注重時代特征，充分調動學生參與活動的積極性，在參與活動的過程中又可以建立學生的歸屬感和榮譽感，從而培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作精神。學院注重培養(yǎng)學生藝術特長，給學生提供發(fā)展平臺，成立了學生樂隊、主持社團、舞蹈社團、演講社團、話劇社團、視頻編輯社團等多個學生社團，給他們一個展示、表現(xiàn)、提高、發(fā)展自己的領域。為學生就業(yè)和適應社會的發(fā)展練就了“真功夫”。在開展各項活動中，各個學生社團既有分工，又有協(xié)作，為他們提供了感情和心理溝通的場所，使學生在實踐中學會了如何協(xié)調和處理各方面的人際關系，培養(yǎng)了學生客觀認識自我和完善自我的能力，為步入社會奠定了重要的基礎。學生也在活動中培養(yǎng)了自己的藝術氣質，提高了自身的綜合素質。多名畢業(yè)生因為藝術特長被中海油和美國貝克休斯公司等世界知名企業(yè)錄用，并收到很好的評價。
打造精品校園文化活動是形成校園文化氛圍的重要手段
學校的文化育人需要一種氛圍，它是以文化活動為載體，對學生的內在產(chǎn)生潛移默化的文化熏陶，對學生的外在形成循序漸進的素質培養(yǎng)。為了在全院范圍內形成文化育人氛圍，學院于2011年一二·九，舉辦一二·九詩歌朗誦會，抒發(fā)全院師生的愛國主義情懷。于2012年成功舉辦首屆大學生文化藝術節(jié)，其中既包括傳統(tǒng)的卡拉OK大賽、演講比賽；也包含具有青春氣息的舞蹈大賽、健身操大賽；還有石油特色十足的“我是鐵人”擂臺賽、鐵人知識競賽等27項活動。其中榜樣的力量五四頒獎典禮為二十名“青年崗位能手”和“青春榜樣”頒獎，表彰“青年崗位能手”立足崗位，無私奉獻的高尚品質和“青春榜樣”自強不息，勇于拼搏的可貴精神。今年“青？中國夢”第二屆大學生文化藝術節(jié)正在緊張有序的進行中。不但保留了上屆藝術節(jié)精品活動，又增加了“我的中國夢—美麗中國”主題微電影創(chuàng)作大賽等多項具有時代特征的活動。文化節(jié)的全程利用互聯(lián)網(wǎng)絡，海報條幅，校園廣播進行全方位宣傳，渲染氣氛。學生隨時隨地可以感受到文化氛圍的熏陶。學生也在活動的參與和組織過程中培養(yǎng)了自己的“責任心”。學院充分發(fā)揮大學生藝術團文化育人的優(yōu)勢，由專業(yè)教師擔任學生社團的指導教師，各個社團的發(fā)展呈現(xiàn)百花齊放，百家爭鳴的良好態(tài)勢。尤其是舞蹈社團自編自排自演的具有鮮明地方特色和石油特色的舞蹈《百湖秋色》、《青春獻石油》參加了全省大學生藝術展演?！短遵R桿》在全國大學生舞蹈大賽中取得佳績。這些精品節(jié)目為師生留下了深刻的印象。打造精品校園文化活動成為營造良好文化育人氛圍的重要手段。對學生的文化素質培養(yǎng)起到了關鍵的作用。
全面開展校園文化活動是提高學生管理水平的重要保障
學生管理水平是衡量一個學校辦學水平的重要依據(jù)，豐富多彩的校園文化活動的開展，給學生提供了一個展示自我，提高自我的平臺。學生在活動中提高了自身的組織性和紀律性，集體榮譽感增強，團隊精神得以彰顯。對于日常早晚自習、早操評比、宿舍管理等方面都起到了積極的促進作用。學生在課余時間可以根據(jù)自身的特點和愛好參與到校園文化活動中，培養(yǎng)了學生的組織、策劃和領導能力。在活動中積聚正能量，活動的形式和內涵每次都有新的提高。學生在日常的表現(xiàn)也日趨成熟，克服了剛入學時行為散漫，課余時間浪費在網(wǎng)吧等現(xiàn)象。培養(yǎng)了學生的“好習慣”。學院制定定期開展班會、團課制度。保證班級內的每名學生都有機會參與到班會、團課的組織、策劃中。經(jīng)常參加活動的學生在活動中收獲了成就感和榮譽感，在課堂表現(xiàn)中也有積極的表現(xiàn)，形成了相互促進的良性循環(huán)。活動激發(fā)了學生的進取意識，促進學生全方面發(fā)展。學院注重學生感恩教育，每年寒暑假作為社會實踐的一項內容，在學生中開展“我為父母洗次腳，為父母做件事”的感恩教育活動，激發(fā)學生的感恩意識。學生家長切實感受到了孩子的成熟和成長，每學期都有家長親自來?；騺硇艁黼姼兄x學院對學生的培養(yǎng)。學生通過文化活動的熏陶和學生社團活動的歷練，在集體生活和學習中能夠做到換位思考，體諒理解他人的難處，尊重他人的習慣和想法。很大程度上避免了校園惡性事件的發(fā)生。近幾年，學院學生工作整體水平不斷提高，涌現(xiàn)出了多個省級優(yōu)秀班級、青年志愿者集體。學生就業(yè)工作也居于全省同類院校前列。
通過開展校園文化活動，我們看到：隨著校園文化中的人文文化的不斷沉淀，青年學生的道德和社會責任感得到增強，愛國主義、集體主義、社會主義精神得以樹立。正是由于校園文化強大的感染力和浸潤力，才使青年學生的知識、能力和素質得到不斷的充實和完善，使他們的視野和思路更寬闊，知識面更寬廣、靈魂更趨于高尚，成為和諧發(fā)展的人。學生也在參與和營造校園文化的實踐中完成了角色目標和人格社會化，從豐富的校園文化的感染和熏陶中完善了自己的世界觀、人生觀和價值觀，確定了自己的人生目標，對未來的多重社會角色有了更深刻的認識和思想準備，其人格得到了升華和完善，并使之更切合現(xiàn)實的需要。我們要以德育為突破口，以素質教育為主線，積極探索校園文化活動的新方法，為青年學生的成長提供優(yōu)越的環(huán)境。
參考文獻
