發(fā)布時間：2023-08-11 17:17:26
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的知識型員工績效管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1知識型員工的績效評價內(nèi)容
1.1知識型員工的特性：知識型員工是指那些掌握和運用符號和概念、利用知識和信息工作的人，他們與傳統(tǒng)的員工不同，具有自主性、個性化、多樣化和較強創(chuàng)新精神等特點。這個群體員工的個性特點主要有：首先，掌握專業(yè)知識，在工作中有較強的自主性；其次，深知自身價值來源于所掌握的知識，對自己專業(yè)的忠誠度往往會高于對組織的忠誠度；第三，追求自我價值的實現(xiàn)，具有較強的知識更新愿望；第四，成就感較強，愿意接受挑戰(zhàn)性工作，需要擁有較大的自與決定權(quán)；第五，較易重新選擇職業(yè)和崗位，發(fā)展的空間與選擇的空間都比較寬廣。
1.2知識型員工績效評價內(nèi)容構(gòu)成：知識型員工的利益相關(guān)者(包括員工自身)，對績效產(chǎn)出的要求和關(guān)注內(nèi)容各不相同，心理預(yù)期表現(xiàn)也有所不同?？偟目?，可以歸結(jié)為對工作成果的關(guān)注、工作行為的關(guān)注和個人知識、能力的關(guān)注。因此，對于知識型員工的績效評價內(nèi)容，應(yīng)包含三個方面，即基于工作產(chǎn)出的成果指標(biāo)、基于組織文化和氛圍的行為指標(biāo)、基于知識和能力提升的積累指標(biāo)，具體如圖1所示。參與績效評估的主體，應(yīng)涵蓋直接上級、同事、服務(wù)對象(或工作關(guān)聯(lián)者)、所在的組織和員工自身。
2知識型員工績效管理存在的問題
2.1組織績效指標(biāo)與員工績效指標(biāo)關(guān)聯(lián)度不高：根據(jù)XX廠績效管理體系要求，公司下達的次年利潤指標(biāo)、經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和費用指標(biāo)等，通過年度組織績效會議和工作研討會，每年年底分解到二級單位(部、車間、中心)，形成各單位的年組織考核指標(biāo)；各二級單位依照管理層次再具體分解到班組、技術(shù)組，最后分解到相關(guān)員工，形成員工的年度績效指標(biāo)。但在實際工作中，企業(yè)部分知識型員工的績效指標(biāo)，在制定之前缺乏有效溝通或面談，也缺乏與各利益相關(guān)者的溝通，導(dǎo)致組織績效與個人績效關(guān)聯(lián)不緊不密。
2.2績效指標(biāo)可操作性不強：實現(xiàn)考核目的，績效指標(biāo)必須明確、可衡量，要求能量化的完全量化，不能量化的盡可能流程化。但在實踐中，員工績效計劃偏重于定性和日常工作，考核指標(biāo)比較模糊，難以進行定量考核，再加上知識型員工貢獻的知識、技能附加值難以量化，給部分員工造成績效指標(biāo)完成好壞與考核結(jié)果關(guān)系不大的印象，導(dǎo)致一些知識型員工制定績效計劃時，存在應(yīng)付了事的情況，缺乏針對性。
2.3績效檢查難以融入績效管理體系：上級部門進行的績效檢查與考核，管理責(zé)任大多要落實在基層單位專業(yè)技術(shù)管理人員身上。由于近年來安全及生產(chǎn)形勢變化，各種臨時性檢查逐步增加，且各項檢查的組織和牽頭部門各不相同，有的是獨立進行，有的是聯(lián)合檢查，相互之間溝通不太充分，檢查內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)的問題也難免重復(fù)。結(jié)果是，一些從事基礎(chǔ)工作的知識型員工面對各種檢查經(jīng)常感覺疲于應(yīng)付，對五花八門的考核結(jié)果也感到無所適從，難以有機融入員工績效管理體系之中。
2.4績效考核結(jié)果激勵性應(yīng)用不夠：按照績效管理體系目標(biāo)設(shè)計，績效考核結(jié)果主要用于員工評先選優(yōu)、崗位調(diào)整、培訓(xùn)、晉升等。但在實際操作過程中，考核目標(biāo)設(shè)置不夠清晰準(zhǔn)確，考核結(jié)果往往是定性描述，難以準(zhǔn)確反映員工的真實績效，也很難把獎懲直接與考核結(jié)果聯(lián)系起來。特別是對于那些具有強烈成就需求的知識型員工，缺乏能夠滿足個性需求的績效考核結(jié)果，僅僅依靠簡單的物質(zhì)獎懲，難以激發(fā)其工作熱情和持續(xù)進取的積極性。
2.5適合知識型員工的績效管理辦法相對單一：在XX廠員工績效管理體系中，雖然對一般員工和知識型員工從目標(biāo)設(shè)計、績效管理過程以及結(jié)果應(yīng)用等方面都做了區(qū)分，但管理思路與知識型員工特性聯(lián)系不緊，管理方法不夠豐富多樣，也缺乏針對性和實效性。在考核指標(biāo)上，知識型員工的行為考核指標(biāo)比一般員工降低10%，業(yè)績指標(biāo)提高10%(知識型員工行為指標(biāo)結(jié)果占總結(jié)果比例為30%，業(yè)績指標(biāo)占70%；一般員工行為指標(biāo)占40%，業(yè)績指標(biāo)占60%)，單純的比例調(diào)整還難以反映知識型員工的個性化需求與較高心理預(yù)期。另外，績效計劃制定及結(jié)果運用，與知識型員工的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合得也不夠緊密，知識型員工難以通過績效管理來識別上升空間及晉升階梯，起不到應(yīng)有的激勵作用。
3加強知識型員工績效管理對策建議
3.1鼓勵和支持知識型員工參與制定績效指標(biāo)：制定績效指標(biāo)時，要明確知識型員工的崗位職責(zé)，使其充分了解所在崗位在整個組織中所處的地位、承擔(dān)的工作職責(zé)、工作范圍、管理權(quán)限以及必須具備的工作能力。在此基礎(chǔ)上，要求知識型員工參與到績效指標(biāo)的任務(wù)分析中，讓他們結(jié)合自己的崗位職責(zé)，明確自己在完成組織績效中所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、需要與利益相關(guān)者的協(xié)作關(guān)系以及任務(wù)完成的效果對整個組織績效所產(chǎn)生的影響，等等。由于知識型員工理論分析及邏輯思維能力更強，無論在制定年度績效指標(biāo)還是月度績效指標(biāo)時，都會將個人績效指標(biāo)和組織績效指標(biāo)進行對比分析，他們的有序參與對于企業(yè)制定績效管理指標(biāo)很有幫助，有利于企業(yè)制定出更為合理的績效指標(biāo)計劃。
同時，知識型員工的直接上級應(yīng)該及時給予指導(dǎo)，將組織績效目標(biāo)與個人績效目標(biāo)有機結(jié)合起來。知識型員工的績效計劃應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：明確的任務(wù)；任務(wù)預(yù)期的結(jié)果及時限；達到目標(biāo)的原則、方針和行為限度；相互的協(xié)作關(guān)系及可供知識型員工使用的物力、技術(shù)和組織資源；評定績效的標(biāo)準(zhǔn)與考核實現(xiàn)；以及針對評價結(jié)果設(shè)定的下一步行動措施和獎懲等。經(jīng)過與知識型員工之間的充分醞釀、多次溝通，有效解決組織績效目標(biāo)與員工績效目標(biāo)關(guān)聯(lián)度不高的問題，進一步增強知識型員工績效考核的可操作性。
3.2科學(xué)設(shè)置績效考核體系：結(jié)合目前知識型員工績效管理體系中存在的不足，要探索建立更加適合知識型員工特點的績效管理體系模型，具體如圖2所示。
在新的績效管理體系模型中，要充分考慮知識型員工的特性，以及各項特殊心理預(yù)期，設(shè)立涵蓋以結(jié)果為導(dǎo)向的成果性考核指標(biāo)、以尊重職業(yè)生涯規(guī)劃的學(xué)習(xí)成長性指標(biāo)、以培養(yǎng)對企業(yè)忠誠度為核心的態(tài)度指標(biāo)，以及行為指標(biāo)和各種臨時指標(biāo)，形成具有較強針對性的指標(biāo)體系。其中，成果性指標(biāo)要兼顧到組織績效和個人績效，充分考慮到員工各利益相關(guān)者期望，以及與知識型員工充分溝通基礎(chǔ)上達成的；學(xué)習(xí)成長性指標(biāo)則充分考慮到通過個人學(xué)習(xí)，提高自身知識積累的同時，對其他員工或同事的指導(dǎo)與幫助，同時結(jié)合個人職業(yè)生涯的設(shè)計和需求，增加對能力提升的考核；在態(tài)度指標(biāo)中，以對企業(yè)忠誠度考核為核心，兼顧到對團隊協(xié)作以及業(yè)績工作積極性的考核；臨時性指標(biāo)中，將各類臨時性的考核結(jié)果，根據(jù)重要性等篩選歸類。
3.3進一步發(fā)揮績效考核的激勵作用：
據(jù)國外研究結(jié)果，知識型員工關(guān)注的前四個因素依次為：個人成長(占總量34%)、工作自主(占總量31%)、業(yè)務(wù)成就(占總量28%)和金錢財富(占總量7%)。按照需求層次理論，運用績效結(jié)果對知識型員工激勵時，要運用物質(zhì)激勵手段，更要考慮到滿足知識型員工對獲取尊重、成就感和自我發(fā)展的需要。目前，在有限的自主獎勵范圍內(nèi)盡量做到公平、公正和公開的同時，注重增加“隱性薪酬”，即給績效考核結(jié)果優(yōu)秀的知識型員工，提供不能以量化的貨幣形式的表現(xiàn)獎勵措施。如為完成工作提供各種優(yōu)越的便利措施，外出培訓(xùn)的機會，提高個人名望的機會(宣傳報道等)，協(xié)助建立良好的個人關(guān)系，建立相互配合的工作環(huán)境，以及特殊情況下的個人表彰等。其中，結(jié)合知識型員工自身特點和職業(yè)規(guī)劃的需要，提供培訓(xùn)機會尤為重要，不僅有利于調(diào)動把握知識和技術(shù)能力的積極性和主動性，更是提高其自身能力，為職務(wù)晉升和提高技術(shù)創(chuàng)新能力提供幫助。
3.4加強績效管理專項培訓(xùn)：
[關(guān)鍵詞] 知識經(jīng)濟 知識型員工 績效特征
知識經(jīng)濟時代的到來，使得企業(yè)的生存方式和管理模式發(fā)生了深刻的變革，企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)轉(zhuǎn)向知識和科技。而在知識經(jīng)濟條件下，作為知識的載體，知識型員工扮演著關(guān)鍵的作用。因此，分析知識型員工的績效特征，對知識型員工實施有效的績效管理，成為當(dāng)務(wù)之急。
一、知識型員工的含義及特征
管理大師彼得?德魯克將知識型員工描述為“那些掌握、運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”。弗朗西斯?赫瑞比則認為“知識型員工就是那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們，他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加價值。”知識型員工一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識提高工作的效率，另一方面他們本身具備較強的學(xué)習(xí)知識和創(chuàng)新知識的能力。
知識型員工與組織內(nèi)的一般員工相比，具有以下典型的特征：較強的自主性、較高的創(chuàng)造性、對權(quán)威的蔑視、工作過程難以監(jiān)督控制、強烈的實現(xiàn)自我價值的愿望、較高的流動性等。這些特征決定了在對知識型員工進行績效評價時表現(xiàn)出不同于一般員工的績效特征。
二、知識型員工績效特征
1.績效行為難以監(jiān)控
一般員工的績效考評通常建立在工作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對于標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容便于進行過程監(jiān)控，從而使得對工作過程的考評科學(xué)有據(jù)。而知識型員工創(chuàng)造性的工作特點決定了他們的工作一般重復(fù)程度較低，沒有確定的流程和步驟，不存在固定的工作規(guī)則，工作方式發(fā)生了根本性的變化。因此，其工作過程往往是無形的，這種非標(biāo)準(zhǔn)化的自主性強的工作內(nèi)容及非程序化的績效行為很難進行過程上的監(jiān)控與考評。
2.績效成果難以衡量
由于知識型員工工作特點的特殊性，他們的工作主要是思維性活動，勞動過程往往是無形的，其績效結(jié)果的取得一般需要較長的時間或經(jīng)歷一定的時間周期，有些工作甚至具有很大的不確定性，不會馬上產(chǎn)生效益。因此，工作成果在短期內(nèi)難以體現(xiàn)出來，更不易量化，這使傳統(tǒng)的基于行為和結(jié)果的績效評價體系受到了挑戰(zhàn)。
3.績效取得的團隊合作性
知識的專業(yè)化，使得知識型員工價值創(chuàng)造活動以分工與協(xié)作的形式進行，因此，知識型員工的許多工作任務(wù)都是以團隊的形式來完成的，勞動成果多是團隊智慧和勞動的結(jié)晶，其績效的取得更多依賴于團隊的合作而非個人的力量。在知識型員工的工作團隊中，雖然團隊的工作業(yè)績和個體的努力密不可分，但團隊合作的成果卻很難分割到每個人身上。因此，很難量化地界定出某個人貢獻了多少并以此為依據(jù)考評知識型員工的個人績效。
三、關(guān)于知識型員工績效管理的幾點思考
1.加強溝通，鼓勵參與
績效管理應(yīng)是一種雙向的交互過程。知識型員工績效指標(biāo)的確定應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，按照企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)的邏輯順序，進行逐級分解。管理者在制定績效指標(biāo)過程中，應(yīng)與每個知識型員工就目標(biāo)所涉及的主要工作與衡量標(biāo)準(zhǔn)進行反復(fù)溝通協(xié)商，雙方達成一致后，這些工作和標(biāo)準(zhǔn)就成為績效評價的依據(jù)。對于知識型員工來講，工作意愿是影響他們績效的最主要因素。用這種績效指標(biāo)指導(dǎo)知識型員工的績效行為，員工自身的能力與業(yè)績的發(fā)展就能與部門的目標(biāo)、企業(yè)的戰(zhàn)略緊密地結(jié)合起來，從而實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。
此外，由于知識型員工的工作自主性較高，他們要求及時了解工作過程的績效狀況，及時得到評估的反饋結(jié)果，以幫助他們改進工作，提高自身的能力水平和業(yè)績。管理者應(yīng)鼓勵知識型員工參與績效反饋，使知識型員工可以有機會與管理者就績效考評結(jié)果做雙向溝通，對不客觀、不準(zhǔn)確的評估結(jié)果有一個申訴的機會，能夠及時進行改正，管理者與員工之間主動的、持續(xù)的溝通可以讓員工充分意識到他們存在的重要性，從而感覺到被肯定和尊重，滿足了知識型員工的自我尊重和自主管理的要求，有效地起到激勵作用。
2.個體考評與團隊考評相結(jié)合
由于知識型員工在很多情況下是以團隊合作的形式進行工作的，這種工作特點決定了評價知識型員工時不能僅僅針對員工個人的工作，還應(yīng)該考評整個團隊的工作狀況。如果只考慮個人績效指標(biāo)，則可能使員工只注重自身工作質(zhì)量和績效，缺乏團隊合作精神，協(xié)作程度差，這種情況將導(dǎo)致整個團隊工作效率低下，甚至于團隊成員各自為戰(zhàn)，從而整體工作陷入混亂。因此在設(shè)計考評指標(biāo)時，一方面要考慮員工個人的工作行為和工作成果，另一方面要考慮所在工作團隊的工作進展、工作質(zhì)量和團隊凝聚力等要素，注意個體指標(biāo)與團隊指標(biāo)的融合及一致性。將團隊指標(biāo)納入知識型員工的績效評價體系，有利于提高員工的團隊精神，鼓勵員工之間團結(jié)協(xié)作，使團隊能夠高質(zhì)高效地完成既定目標(biāo)。
3.績效成果與績效行為綜合考評
通常關(guān)注結(jié)果的績效考評以工作結(jié)果為導(dǎo)向，注重工作的最終業(yè)績，評估內(nèi)容主要集中在工作的實際產(chǎn)出；而關(guān)注過程的績效考評注重員工的工作態(tài)度和能力，評估內(nèi)容主要集中在員工工作過程中的行為、努力程度和工作態(tài)度。知識型員工的工作過程復(fù)雜，績效有較明顯的復(fù)合性的特點，必須綜合考評其工作過程與行為結(jié)果。對非程序性知識型員工績效的考評，盡量以結(jié)果為主；對于程序性知識型員工績效的考評，可采用基于行為的方法；如果知識型員工的績效結(jié)果具有很大的不確定性，成果本身又不易量化，價值體現(xiàn)滯后，專業(yè)性、創(chuàng)新性強，那么在對其績效進行考評時，需要將行為考評與結(jié)果考評相結(jié)合。
參考文獻:
學(xué)習(xí)型組織高校二級學(xué)院辦公室管理在上個世紀(jì)的六十年代，美國著名的教育學(xué)家赫欽斯，在其出版的《學(xué)習(xí)型社會》中，第一次提出了一個很著名的觀點“學(xué)習(xí)型社會”，在隨后有一大批與學(xué)習(xí)型組織理論相關(guān)的著作相繼發(fā)表，其中最有名的是美國的著名教授彼得.圣吉在上個世紀(jì)九十年代所提出的“第五項修煉”。學(xué)習(xí)型組織理論是一有很有競爭力的企業(yè)管理模式。所有的組織管理都有相似的地方，企業(yè)和學(xué)校都是組織，在高校二級學(xué)院辦公室的管理中引進學(xué)習(xí)型組織理論，一定會促使高校二級學(xué)院辦公室的管理快速、持續(xù)的發(fā)展，達到一個新的高度。
一、學(xué)習(xí)型組織的特征和內(nèi)涵
雖然圣潔博士沒有在《第五修煉》中明確的給出學(xué)習(xí)型組織的定義，但我們可以從他的描繪中感受到，學(xué)習(xí)型組織編織了完美的組織藍圖，也就是人們可以利用工作來實現(xiàn)共同的愿望、在工作當(dāng)中明了生命的意義。學(xué)習(xí)型組織的成員心懷遠大又能夠踏踏實實，敢于挑戰(zhàn)又能團結(jié)一致，共同努力實現(xiàn)他們所期望看到的“景色”。學(xué)習(xí)型組織的優(yōu)點是：能夠進行深度的溝通，團結(jié)一致努力的實現(xiàn)愿望；組織全體人員進行創(chuàng)造性持續(xù)的學(xué)習(xí)，使所有成員有前瞻性、全新的思維方式；適應(yīng)正在變化的環(huán)境，進行不斷的創(chuàng)新和改革，完善自身并推動組織的發(fā)展。總體來說，學(xué)習(xí)型組織是一種更符合人性、很有前景的組織模式。
學(xué)習(xí)型組織有其鮮明的特點和優(yōu)勢，總體來說主要表現(xiàn)于：（1）管理的思想：從重視集中控制轉(zhuǎn)為強調(diào)基層為重，將主張管理的重心向下移；（2）管理的效果：員工的創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)能力加強了，從低效率的按部就班工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝实幕盍λ囊绲墓ぷ鞣绞?；?）領(lǐng)導(dǎo)者角色的定位：領(lǐng)導(dǎo)者從行政長官轉(zhuǎn)為教練、設(shè)計師以及仆人，與員工成為對等的伙伴關(guān)系；（4）員工的內(nèi)心感受以及精神面貌：從只是被動的接受指令，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃舆M行新答案的創(chuàng)造。
二、高校二級學(xué)院辦公室管理和學(xué)習(xí)型組織相結(jié)合的具體舉措
1.凸顯學(xué)習(xí)的意識。學(xué)習(xí)型組織的一個本質(zhì)特征是要求擅長不斷的學(xué)習(xí)，高校二級學(xué)院辦公室管理想要實行學(xué)習(xí)型組織模式，自然需要重視學(xué)習(xí)意識，具備不斷學(xué)習(xí)的理念。而且這種學(xué)習(xí)看重終身學(xué)習(xí)，因此每一位成員都需要具有終身學(xué)習(xí)的能力、意識以及習(xí)慣，這樣才有助于形成學(xué)習(xí)的氣氛；這種學(xué)習(xí)還看重全員學(xué)習(xí)，組織當(dāng)中的每一位成員都要成為主動學(xué)習(xí)者，全身心的投入到學(xué)習(xí)中去。
強調(diào)學(xué)習(xí)指的是正確的處理好時間、學(xué)習(xí)以及工作之間的關(guān)系。在運用學(xué)習(xí)型組織模式的辦公室，各個成員由于工作沒完成而抱怨是不行的，更不能以工作為借口而不去學(xué)習(xí)。并且每一位成員都需要糾正“長時間工作等于高效率”這個錯誤的時間觀念，強調(diào)抽出一段時間來進行反思和學(xué)習(xí)，逐漸的改善工作的流程，拒絕沒有意義的應(yīng)酬，不討論沒有事先準(zhǔn)備的問題，“擠”出更多時間，不要被時間所掌控，而要成為時間的主人。
2.建立起共同的愿景。共同的愿景指的是組織的成員共同的目標(biāo)、理想、遠景和愿望。高校二級學(xué)院辦公室管理和學(xué)習(xí)型組織相結(jié)合的基本前提是建立共同的愿景，信仰的力量是強大的，這會讓所有的教職員工的內(nèi)心充滿感召，被一股內(nèi)在的力量所感動。就一個組織來說，沒有建設(shè)共同的愿景最多只能造就適應(yīng)性的學(xué)習(xí)，不會產(chǎn)生倍受人們關(guān)注的創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。
高校二級學(xué)院辦公室建立共同的愿景，需要先傾聽各個成員的愿景，然后通過所有員工的智慧以及與學(xué)校的工作重點和中心相結(jié)合，逐漸的形成具備感召力的目標(biāo)和理想，并產(chǎn)生很強烈的動力以及希望去將這個愿景實現(xiàn)。其次需要正確的安排好愿景目標(biāo)中每一位成員的位置以及應(yīng)當(dāng)發(fā)揮出的作用，個人的目標(biāo)結(jié)合組織的目標(biāo)，客觀科學(xué)、不偏不倚的確定自己的實施計劃以及發(fā)展的目標(biāo)，讓每一位成員都能夠成為組織發(fā)展必要的成分，使得辦公室成員的信心和熱心被激發(fā)出來。最后需要在愿景形成的過程之中，凝練出核心的價值觀，比如說客觀、服務(wù)、高效、協(xié)作等，這樣才能夠保證具體目標(biāo)得以完整實現(xiàn)。
3.發(fā)揮團隊的力量。學(xué)習(xí)型組織很重視團隊學(xué)習(xí)以及團隊整體合力的優(yōu)勢發(fā)揮。所以運用學(xué)習(xí)型組織模式的高校二級學(xué)院辦公室應(yīng)當(dāng)積極的組織成員來進行團隊的有組織的學(xué)習(xí)，不僅要重視開發(fā)個人的智力以及個人的學(xué)習(xí)能力，還要注重所有成員之間的團隊智力開發(fā)以及合作學(xué)習(xí)開發(fā)，形成的觀點方式要高于、大于個體的智慧和能力，從而將核心的競爭力提高上來、團體的合力發(fā)揮出來。因為辦公室?guī)в行姓ぷ鲗傩?，所以在進行團體交流時有的成員有不想得罪人、好好先生的情況，這些情況在發(fā)現(xiàn)后要及時的避免，如果為了不破壞團體的團結(jié)、為了保全自己的面子而不提不確定的問題、為了避免惹禍上身只進行折中的發(fā)言、為了顧全別人的面子而不提出任何的質(zhì)疑等，這樣只會導(dǎo)致問題埋藏的更深，個人不能真實的表達自己的意愿，更談不上發(fā)揮整體的智慧了，所以應(yīng)當(dāng)提前制定好一系列的規(guī)則，避免這些事情的發(fā)生。
4.在高校二級學(xué)院辦公室管理的學(xué)習(xí)型組織中，辦公室的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變角色是很關(guān)鍵的一步。美國有一位著名的心理學(xué)家認為領(lǐng)導(dǎo)者在首創(chuàng)精神、社交能力、知道怎樣行事、毅力、對事物的洞察力以及敏感度、自信、表達能力、知名度、合作能力以及適應(yīng)能力這十個方面在很大程度上要優(yōu)于被領(lǐng)導(dǎo)者。因此需要由領(lǐng)導(dǎo)者完成辦公室理念愿景的實施和設(shè)計以及對員工的協(xié)調(diào)、鼓勵和幫助。并且學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)還要成為表率者、設(shè)計者以及服務(wù)者。辦公室的領(lǐng)導(dǎo)作為表率者就需要在學(xué)習(xí)以及工作之中以身作則、率先垂范，用很強的自學(xué)能力、創(chuàng)新能力以及全面的思考力團結(jié)、號召和凝聚所有的辦公室成員，同時在組織的當(dāng)中不斷的提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，不斷的學(xué)習(xí)他人的長處，促使學(xué)習(xí)型組織能夠創(chuàng)建成功；作為設(shè)計者就不必局限于辦公場所瑣碎的日常事務(wù)，不必沉浸在工作的處理，而是應(yīng)當(dāng)加大思考的廣度和深度，緊抓重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵問題，確保辦公室能夠?qū)崿F(xiàn)最大的行政效能。
三、總結(jié)
辦公室作為高校二級學(xué)院的行政工作的中樞，有其重要的靈活性以及彈性，以便適應(yīng)應(yīng)急事件以及臨時狀況的需求。在實行學(xué)習(xí)型組織管理時，需要及時的進行階段性的反思和總結(jié)，及時的向辦公室成員展示成效，辦公室成員才會擁護學(xué)習(xí)型組織的管理模式，才能夠確保學(xué)習(xí)型組織在本院的鞏固和發(fā)展。
參考文獻：
[1]李烈.建設(shè)學(xué)習(xí)型組織促進教師主動發(fā)展[N].中國教育報，2004-01-06.
關(guān)鍵詞：績效工資改革 高職院校 行政管理人員 績效考核
中圖分類號：G715 文獻標(biāo)識碼：A
文章編號：1004-4914（2013）05-138-02
我國從2009年開始，分三步逐步實施事業(yè)單位績效工資改革。從2012年開始，廣西大力推進包括高校在內(nèi)的第三批事業(yè)單位績效工資改革，這是又一次重大人事制度改革，引起了社會的廣泛關(guān)注?？冃ЧべY改革的核心是收入與個人工作業(yè)績直接掛鉤，以績定獎，獎優(yōu)罰劣。因此，對事業(yè)單位工作人員進行科學(xué)公正的績效考核，是進一步深化人事制度改革的迫切要求。作為事業(yè)單位的重要組成部分，且占據(jù)著高等教育半壁江山的高職院校，如何對其工作不易量化的行政管理人員進行科學(xué)的考核，成為管理中的難點。高職院校的順利運轉(zhuǎn)，核心競爭力的培育，都離不開一支高素質(zhì)、高效率的行政管理人員隊伍，在當(dāng)前全國大力推進高校實施績效工資改革的新形勢下，加強對高職院校行政管理人員的績效考核變得尤為重要。
一、高職院校行政管理人員績效考核中存在的主要問題
目前，很多高職院校都針對行政管理人員出臺了具體的績效考核辦法，但總的來說仍比較簡單、籠統(tǒng)，不夠科學(xué)和具體，未能較好地滿足績效工資改革收入分配對績效考核科學(xué)性和嚴(yán)謹性的要求。存在的問題主要有：
（一）行政管理人員績效考核沒有分層分類，有失公平
大多數(shù)高職院校在對行政管理人員進行績效考核時，往往把領(lǐng)導(dǎo)干部和一般工作人員混為一談，放在一起考核，由于領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)威和職位優(yōu)勢，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)干部的考核結(jié)果普遍高于一般工作人員，甚至有時候部門“優(yōu)秀”指標(biāo)全是部門領(lǐng)導(dǎo)，引發(fā)了一般行政管理人員的不公平感。
（二）行政管理人員績效考核評價主體單一，不夠科學(xué)
目前的高職院校對行政管理人員的考核，有的采取由全體教職工對行政管理人員進行考核測評的方式進行；有的采取由部門領(lǐng)導(dǎo)直接考核行政管理人員的方式進行；還有的則按照工作性質(zhì)將行政管理人員分成不同考核小組，由考核小組進行考核的方法進行，等等?？偟膩碚f，考核評價主體比較單一，各考核主體的權(quán)重設(shè)置不夠科學(xué)，未能運用科學(xué)的考核方法對行政管理人員進行全面的考核和評價。
（三）行政管理人員績效考核結(jié)果運用范圍小，激勵不大
由于當(dāng)前大多數(shù)高職院校對行政管理人員的績效考核過于簡單和籠統(tǒng)，考核結(jié)果不能較準(zhǔn)確地衡量行政管理人員的真實業(yè)績和工作表現(xiàn)，所以在考核結(jié)果的運用方面較為謹慎，僅在年度薪級工資晉升、職稱評定、評優(yōu)評先等小范圍內(nèi)進行掛鉤，考核結(jié)果的運用力度普遍較弱，對行政管理人員的激勵作用不大，難以較好地調(diào)動他們的工作熱情和工作積極性。
二、高職院校行政管理人員績效考核的改進思路
針對以上存在的問題，我們通過調(diào)查研究，結(jié)合長期從事績效管理工作的知識與經(jīng)驗，針對高職院校行政管理人員的績效考核提出了改進思路：一是對行政管理人員進行分層分類考核；二是運用360度考核法，結(jié)合行政管理人員的工作特點和服務(wù)對象，科學(xué)地選擇考核主體和設(shè)置權(quán)重。
（一）分層分類考核
高職院校應(yīng)根據(jù)職務(wù)層級將行政管理人員劃分出不同類別，針對不同類別人員的工作特點和服務(wù)對象分別設(shè)定科學(xué)的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，選擇恰當(dāng)?shù)脑u價主體，設(shè)置合理的權(quán)重，從而進行有差別的績效考核。以廣西建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，學(xué)院將行政管理人員劃分為“中層干部”和“一般行政人員”兩類人員，并進行分層分類的考核和排名。“一般行政人員”是指除中層干部以外其他行政職能部門的工作人員，包含科級干部。學(xué)院對“中層干部”的考核主要包括“述職述廉測評”、“工作滿意度測評”、“科研成果得分”和“所在部門考核得分”等四部分內(nèi)容，所占權(quán)重分別為30%、32%、3%和35%；對“一般行政人員”的考核主要由“工作滿意度測評”、“科研成果得分”、“所在部門考核得分”和“部門領(lǐng)導(dǎo)評價”等四部分內(nèi)容構(gòu)成，所占權(quán)重分別為55%、3%、22%和20%（見表1）。
（二）運用360度考核法，科學(xué)選擇績效考核評價主體并設(shè)置權(quán)重
績效考核評價主體的選擇十分關(guān)鍵，一般遵循“對誰負責(zé)、受誰考評”的原則。根據(jù)360度考核法，結(jié)合高職院校行政管理人員的工作特點和服務(wù)對象，科學(xué)地選擇考核評價主體，從而對行政管理人員進行全方位的立體考核，以增強績效考核的準(zhǔn)確性、公平性和科學(xué)性。
在對高職院校行政管理人員績效考核評價主體的選擇時，應(yīng)盡量做到客觀、公正和科學(xué)，所謂“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，我們應(yīng)選取那些比較了解被考核者工作的人作為評價主體。仍以廣西建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，在行政管理人員績效考核中，針對不同的考核內(nèi)容和環(huán)節(jié)，分別選擇不同的評價主體。例如：對于“中層干部”的績效考核，在“述職述廉測評”考核中主要由“學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)”和“中層干部”兩大評價主體參與評分，所占權(quán)重各為50%；在“工作滿意度測評”考核項目中，評價主體則包括行政管理人員、專任教師、工勤人員等三類人員，評分后取三類評價主體評分的平均值。對于“一般行政人員”的績效考核，在“工作滿意度測評”考核環(huán)節(jié)中，評價主體包含被考核者的所有服務(wù)對象，主要有學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、其他服務(wù)對象（含行政管理人員、專任教師、工勤人員等）三大類評價主體，三類評價主體所占權(quán)重分別為：20%、40%、40%；在“部門領(lǐng)導(dǎo)評價”考核項目中，主要由所在部門的領(lǐng)導(dǎo)參與評分（見表2）。
上述考核方法，可以一年考核一次，作為行政管理人員的年度考核，也可以一年考核兩次，即每學(xué)期考核一次，一年兩次的考核結(jié)果平均值即可作為其年度考核結(jié)果。
三、高職院校行政管理人員績效考核結(jié)果的應(yīng)用
為了更好地發(fā)揮績效考核的激勵和杠桿作用，進一步調(diào)動行政管理人員的工作熱情和工作主動性，應(yīng)進一步加大高職院校行政管理人員績效考核結(jié)果的運用力度，擴大運用范圍，使績效考核結(jié)果能更廣泛地與行政管理人員的薪酬、績效獎勵、職務(wù)晉升、獎懲、調(diào)崗、淘汰等密切相關(guān)。高職院校的人事部門按照制定好的考核方案組織實施，完成對行政管理人員的績效考核工作，對各類考核評分進行匯總和統(tǒng)計，計算出最終考核結(jié)果?？己私Y(jié)果可運用于以下幾個方面：
（一）考核結(jié)果運用于年度考核“優(yōu)秀”等級的評定
事業(yè)單位年度考核的結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀（15%）、合格、基本合格和不合格。按照我們上述的考核方法，中層干部和一般行政工作人員的考核結(jié)果得出后，再分別從高分到低分進行排序，根據(jù)年度考核“優(yōu)秀”等級15%的比例要求按考核排名確定“優(yōu)秀”人選，同時把“基本合格”和“不合格”等級的決定權(quán)限下放給各個用人部門，其他人員的年度考核結(jié)果則評定為“合格”。這樣的年度考核等級評定方法更公正、公平和透明，也更容易被行政管理人員所認可。
（二）考核結(jié)果與薪酬和績效工資分配掛鉤
一是根據(jù)事業(yè)單位有關(guān)管理規(guī)定，年度考核合格者，下一年度的月基本工資可晉升1個薪級。二是將行政管理人員的年度考核結(jié)果與事業(yè)單位績效工資改革收入分配掛鉤?？冃ЧべY分為固定部分和獎勵部分兩大塊，對于固定部分是在每月月工資中給予發(fā)放，對于獎勵部分則可以根據(jù)行政管理人員的年度考核得分進行分配。分配的方法可參照以下兩種方式進行：
1.根據(jù)行政管理人員年度績效考核等級對應(yīng)的系數(shù)進行分配。首先將年度考核結(jié)果不同的等級設(shè)定系數(shù)，例如：“優(yōu)秀”為1.2，“合格”為1.0，“基本合格”為0.8，“不合格”為0.5；然后根據(jù)以下公式分配績效工資獎勵部分：
行政管理人員年度績效獎勵=（行政管理人員年度績效獎勵總額/∑全體行政管理人員年度考核等級對應(yīng)系數(shù)）*個人年度考核等級對應(yīng)系數(shù)
2.直接與行政管理人員年度考核的分數(shù)掛鉤。例如：可按如下公式進行分配：
行政管理人員年度績效獎勵=（個人年度績效考核得分/∑全體行政管理人員年度考核得分）*行政管理人員年度績效獎勵總額
（三）考核結(jié)果運用于崗位調(diào)整甚至末位淘汰
1.對于年度考核排在末位一定比例的行政管理人員（例如：排在最后的5%），應(yīng)給予一定幅度的降級、調(diào)低崗位，并視其下一考核周期的業(yè)績表現(xiàn)，決定是否恢復(fù)其原崗。對于連續(xù)多次年度考核均排在末位的行政管理人員，則可采取待崗甚至解聘。
2.考核結(jié)果運用于評先評優(yōu)。在行政管理人員的各類評先評優(yōu)中，可在績效考核結(jié)果排在前列的一定比例范圍內(nèi)進行篩選和評比，使績效考核結(jié)果成為行政管理人員評優(yōu)評先的一個基礎(chǔ)條件。
3.行政管理人員考核結(jié)果還應(yīng)作為干部選拔任用的一個重要依據(jù)，還可運用于職稱評定、培訓(xùn)、福利等多個方面。通過一系列更深入、更廣泛的績效考核結(jié)果運用，必將為進一步推進事業(yè)單位績效工資改革奠定堅實的基礎(chǔ)。
[本文為基金項目：2009年廣西建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院課題“高職院校行政人員績效測評體系研究與開發(fā)―以廣西建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例”（VI-03）]
參考文獻：
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2.甘忠，韋玉軒.高職院校行政人員績效測評體系的優(yōu)化[J].職業(yè)與教育，2012（8）
【關(guān)鍵詞】水利工程；成本控制；實效性
0引言
本文從水利工程項目成本構(gòu)成、成本控制與管理的有關(guān)原則、成本控制要點三個方面分析出水利工程施工成本控制及管理中存在的問題主要是工程造價人員匱乏、管理制度不健全、及時性工作不到位。針對這些問題提出了相應(yīng)的改進措施與建議。
1.水利工程項目成本構(gòu)成
水利工程項目成本可理解為在水利工程項目的整個建設(shè)過程中所產(chǎn)生全部費用的總和，主要包括原材料及輔助材料的消耗費用、周轉(zhuǎn)材料的攤銷費、施工機械的租賃費、支付給工人的工資和獎金還有施工組織與管理所發(fā)生的全部支出費用。
2.水利施工成本控制與管理的有關(guān)原則
2.1以創(chuàng)造利潤空間為核心目標(biāo)的原則
對于企業(yè)來說，在保證質(zhì)量安全的前提之下，利潤才是根本的追逐目標(biāo)，所以追求經(jīng)濟效益的最大化也是水利施工企業(yè)的核心目標(biāo)。一旦水利工程項目投標(biāo)成功，那么施工企業(yè)就需要及時做出初步的預(yù)算方案，并以此為基礎(chǔ)進行企業(yè)的預(yù)控成本工作。
2.2遵照動態(tài)追蹤的原則
成本控制與管理為了有效應(yīng)對水利施工的復(fù)雜性和長期性的特點，必須遵循動態(tài)跟蹤的原則，因此在水利施工中，成本控制與管理包括事前規(guī)劃、事中控制以及事后檢查等多個方面，以期通過這種對水利施工整體工程進行動態(tài)跟蹤的方式，獲得各個項目和階段的真實成本信息。
2.3發(fā)動全體員工的原則
在水利施工企業(yè)中，無論是管理層的員工，還是基層員工都是企業(yè)經(jīng)營活動的重要力量。為此在成本控制與管理的各個環(huán)節(jié)中，必須堅持發(fā)動全體員工的原則，尤其是鼓勵基層員工參加到成本管理活動中去。具體而言，企業(yè)決策層應(yīng)為項目部的管理工作提供技術(shù)、信息等資源的保障；項目部需要發(fā)動廣大員工參與到成本控制管理中，通過對具體操作流程和技術(shù)的控制，工程內(nèi)容變化的及時記錄與回饋，降低每一個環(huán)節(jié)的成本投入，進而達到降低整個工程施工成本的目標(biāo)
3.水利工程成本控制要點
3.1工程投標(biāo)階段的成本控制
企業(yè)應(yīng)避免對項目的決策發(fā)生致命失誤，如不熟悉合同條件，盲目投標(biāo)，掉入陷阱，沒有把各種風(fēng)險考慮進去，以為“揀到籃子里都是菜”，中標(biāo)了興高采烈，進入施工就傻眼了，越干越賠，形成巨額虧損，喪失“造血功能”，以至于資金鏈條斷裂。
3.2施工過程中的成本管理
成本控制反對“秋后算賬”和“死后驗尸”的做法，提倡預(yù)先控制和過程控制。因此，成本控制必須遵循預(yù)先控制和過程方法的原則，并在各項成本發(fā)生之前或在發(fā)生的過程中去考慮和研究為什么要發(fā)生這項成本？應(yīng)不應(yīng)該發(fā)生？應(yīng)該發(fā)生多少？應(yīng)該由誰來發(fā)生？應(yīng)該在什么地方發(fā)生？是否必要？決定后應(yīng)對過程活動進行監(jiān)視、測量、分析和改進。
3.3完工核算階段的成本控制
完工成本分析是以單位工程完工成本分析資料為基礎(chǔ)，再結(jié)合項目部的具體經(jīng)營效益進行的一項綜合分析判斷。對每項資金的使用情況進行分析，弄清各項費用是屬于必須支出還是額外支出，并針對產(chǎn)生的原因加強管理，減少開支，達到降低成本的目的。
4.水利工程施工成本控制及管理中存在的問題
4.1 工程造價人員匱乏
在水利工程成本控制及管理工作中，工程造價人員有著決定性的作用。造價人員專業(yè)技能、專業(yè)水平、道德素質(zhì)的高低都將影響著施工成本控制及管理質(zhì)量。工程施工成本控制及管理工作人員在實際工作中因信息的不全面、個人責(zé)任心等原因，不能就建筑材料市場進行全方面分析，另外，工程造價人員的知識水平及專業(yè)技能不能滿足現(xiàn)代工程施工成本控制及管理工作的需求，在實際工作中大多是憑借經(jīng)驗進行工作，且偏老齡化，不利于提高工程的經(jīng)濟效益。
4.2 管理制度不健全
就目前來看，我國水利工程施工成本控制及管理質(zhì)量低的重要原因就在于工程施工企業(yè)的管理制度還不夠規(guī)范、健全，加之監(jiān)管人員缺失，不能全面確保工程施工過程中每一個環(huán)節(jié)的施工管理工作都有程序制度可依，使得工程施工過程中材料浪費嚴(yán)重，許多材料沒有被完全利用后就被丟棄，增加了工程施工成本。再者，工程施工企業(yè)會私自將主體意外的施工內(nèi)容分包給不同的施工隊伍，增加了施工管理難度，部分分包隊伍施工水平有限，導(dǎo)致質(zhì)量與造價的矛盾突出，影響到工程質(zhì)量，一旦工程質(zhì)量得不到保障，就會造成返工，進而增加工程施工成本。
4.3 及時性工作不到位
在我國現(xiàn)行的經(jīng)濟體制和市場環(huán)境下，市場的調(diào)節(jié)作用對工程造價管理的影響己經(jīng)越來越大。市場經(jīng)濟講的是優(yōu)勝劣汰，前期信息的不及時，導(dǎo)致承攬不到任務(wù)，市場份額越做越小，人才越走越少，效益就會越來越差。施工過程中，發(fā)生變更、索賠情況，施工企業(yè)不能及時上報意向，不能及時收集證據(jù)材料，直接為后期的變更索賠工作加大了難度，也就為成本控制與管理工作加大了難度。
5.改進措施
5.1加強教育，營造良好的責(zé)任成本控制環(huán)境
對從業(yè)人員定期做成本控制方面的培訓(xùn)工作，編制切實可行的成本控制專項方案，并將責(zé)任制度貫穿于專項方案中，提高項目工程參建單位從業(yè)人員的成本控制意識和能力，最終營造一個科學(xué)的、合理的、良好的環(huán)境。
5.2建立并完善工程成本控制體系與相關(guān)監(jiān)管制度
企業(yè)要制定一套完整的內(nèi)部施工定額，用以滿足實際市場需求，同時結(jié)合已有的施工組織設(shè)計、市場材料價格、合同等相關(guān)材料，下達成本的控制指標(biāo)和編制計劃。
在管理組織上，要明確企業(yè)層、項目層級的監(jiān)管人員。要把成本指標(biāo)分解落實到具體有關(guān)部門，實行成本控制靠大家，堅決執(zhí)行責(zé)任目標(biāo)的落實，實現(xiàn)成本的有效控制。
對于施工中的每個過程都應(yīng)制定具體的管理制度，如工程材料管理，可以從材料驗收與入庫、使用與出庫、材料的歸還與退庫、材料使用限額領(lǐng)料、材料的保管與盤點等方面制定管理制度。制度中一定要有獎懲制度，相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格落實，層層監(jiān)管，才能真正起到制度的管理效用。
5.3加強質(zhì)量管理，做好質(zhì)量成本控制
工程質(zhì)量成本由保證并提高工程質(zhì)量所需的一切費用，和不能達到標(biāo)準(zhǔn)要求導(dǎo)致的損失費用兩部分組成。對于工程建設(shè)過程中，以“安全為天，質(zhì)量是命”為口號，可見工程質(zhì)量是評估和衡量一個工程成功與否的重要部分。但過分的追求施工過程中的單元工程質(zhì)量驗收的優(yōu)良率，勢必會增大施工成本，影響施工進度目標(biāo)的實現(xiàn)。所以要在保證質(zhì)量滿足設(shè)計要求的前提下合理控制人、材、機費用，以期得到最好的成本控制效果。
5.4加強變更索賠工作的實效性
變更，索賠工作是工程施工過程中都會發(fā)生的，在這些情況發(fā)生時，現(xiàn)場人員、技術(shù)人員與合同計量人員應(yīng)該在第一時間上報相關(guān)工期費用的變化情況。因水利工程的負責(zé)性，長期性，在實施過程中必須進行拍照、錄影、簽證等工作，以便于后期進行變索賠費用的提出。一旦工作完成，再去收集相關(guān)資料，會極其困難。在合同總價中，變更索賠費用是一項重要的組成部分，所以企業(yè)項目負責(zé)人應(yīng)在商務(wù)工作方面予以足夠的重視，并配以合理的人員，做好變更索賠工作。
總的來說，在水利工程中，成本的控制與管理是保證工程順利建設(shè)的重要基礎(chǔ)。因此，在實際的工作中，應(yīng)當(dāng)落實成本管理制度，提高成本管理措施，從而提高工程的經(jīng)濟效益與社會效益。
參考文獻：
[1]吳興兵. 成本控制在水利工程施工過程管理中的應(yīng)用[J]. 江西建材，2014，24：252.
[關(guān)鍵詞] 知識型員工績效管理 持續(xù)溝通 溝通有效性
一、持續(xù)溝通是知識型員工績效管理的支點
知識型員工的績效管理流程，可以形象地描述為是兩根絲擰成了一根繩穿起了四顆珠子。兩根絲分別代表著持續(xù)溝通和員工的民主參與，四顆珠子則代表著績效管理的四個主要環(huán)節(jié)，即績效期望、績效執(zhí)行、績效考評與反饋，以及績效考評的效用。如圖所示：
之所以把持續(xù)溝通和民主參與形容成是兩根絲擰成的一根繩，是因為員工的民主參與是依附在持續(xù)溝通基礎(chǔ)上的，沒有持續(xù)溝通就沒有員工的民主參與，真正發(fā)揮作用的是持續(xù)溝通。而且在績效管理系統(tǒng)中，溝通貫穿于整個系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，是其靈魂與核心，如果把溝通切斷，那么整個績效管理系統(tǒng)就將無法運行。國際權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查分析也顯示，企業(yè)的績效管理問題，70％都出在了溝通不到位上?？梢姡挥型ㄟ^管理者和員工之間的良好溝通才能使雙方得到全面的績效信息，消除信息不對稱引發(fā)的消極影響，加強管理者和員工之間的尊重和信任，為提升績效成果、實現(xiàn)績效管理目標(biāo)而共同努力。
二、知識型員工績效管理各環(huán)節(jié)溝通的難點分析
績效管理是由績效期望、績效執(zhí)行、績效考評與反饋,以及績效考評的效用四個環(huán)節(jié)組成的，每個環(huán)節(jié)都有各自的使命目標(biāo)，通過對每個環(huán)節(jié)的使命分析，我們可以深入地找尋各環(huán)節(jié)溝通過程中存在的難點問題。
1.績效期望
曾經(jīng)說過：“所謂科學(xué)的目標(biāo)，就是我們跳起來能夠摸得著的目標(biāo)。”這句話指出了績效目標(biāo)設(shè)定的原則，即績效目標(biāo)既不能制定得太高，又不能太低。太低是人力資源的浪費，太高又可能給員工造成太大的壓力，造成挫敗感。因此，績效期望環(huán)節(jié)的使命就是通過知識型員工與主管的溝通協(xié)商，設(shè)置一個有一定難度且可實現(xiàn)的績效目標(biāo)，使知識型員工有可持續(xù)的努力空間，從而確保組織績效的可持續(xù)提升。知識型員工往往是某一領(lǐng)域中的專家，對工作的熟悉程度高，工作自主性、獨立性強，管理者必須充分尊重他們的知識權(quán)威，尊重他們的性格特點和行為方式，在績效目標(biāo)的溝通中首先給予他們充分表達自己想法的機會。
知識型員工提出了自己的績效目標(biāo)，但目標(biāo)可能并不一定是合理的目標(biāo)。目標(biāo)不到位，問題就出現(xiàn)了，太高的目標(biāo)組織中沒有配備充足的資源，無法給員工必要的支持，目標(biāo)的實現(xiàn)困難重重；太低的目標(biāo)無法激發(fā)員工的積極性和主動性，挖掘他們的潛力，滿足他們精神層面上自我實現(xiàn)的需要，組織的績效成果也會大打折扣。因此，如何找到目標(biāo)不到位的深層原因，能讓員工正確評估自身的能力狀況，自愿地把目標(biāo)調(diào)整到合理的水平上，使他們認識到這個績效目標(biāo)對他們來說是更有價值的，這是考驗管理者溝通能力和水平的重點。
2.績效執(zhí)行
績效執(zhí)行環(huán)節(jié)是績效管理四個環(huán)節(jié)中時間跨度最大的一個環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)需要管理者主動地和員工溝通交流，隨時發(fā)現(xiàn)員工的困難和需要，動態(tài)掌握員工的工作狀態(tài)和進展情況。管理者不能把任務(wù)布置完以后就等結(jié)果的時候再去考核，要反復(fù)地與員工進行溝通與反饋，保證工作的順利進行，不斷向目標(biāo)的達成而努力。
作為管理者，在面對知識型員工的時候，必須放下架子，主動融入到員工中去，真心的和他們交朋友，站在他們的立場考慮和處理問題，這是管理者的義務(wù)和責(zé)任。在績效執(zhí)行環(huán)節(jié)，管理者和員工需要明確溝通的問題主要有四個，即為員工提供心理支持；為員工提供工作指導(dǎo)；及時給予員工反饋意見；收集績效考核中涉及的績效信息。溝通的內(nèi)容如此豐富，管理者需要很好的把握溝通的次數(shù)和頻率，綜合考量成本和效率的問題。因此，管理者的工作目標(biāo)就是要精心設(shè)計和員工的溝通過程以降低成本，達到最理想的溝通效果。溝通不是越多就越好，溝通過度就變成了騷擾，一方面是員工需要溝通時管理者要馬上出現(xiàn)，另一方面是在溝通方式上要符合知識型員工的習(xí)慣（員工個性特點、工作方式特點、工作內(nèi)容特點等）。溝通沒有統(tǒng)一的模式，需要的是個性化的設(shè)計，深入到員工的內(nèi)心中，在細節(jié)處充分體現(xiàn)對員工的關(guān)心和尊重。
3.績效考評與反饋
在績效考評與反饋環(huán)節(jié)，管理者要與知識型員工一起探討他們?nèi)〉萌绱丝冃У脑?。對于績效?yōu)良者，主管要幫助員工分析好成績的得來是他們能力提高了還是外部條件有利或只是這次運氣好?？冃Ч芾淼哪康氖窍Ｍ麊T工能夠持續(xù)的產(chǎn)生高績效，通過分析員工才能認清自己的真實水平，避免盲目樂觀，在下一次績效目標(biāo)設(shè)定時把握好合理的難度，有積極性和飽滿的信心去實現(xiàn)更高的目標(biāo)。
與績效高的員工溝通或評價他們工作中的優(yōu)點，往往是比較容易的，但要與績效低的員工交流或指出他們工作中的缺點，就不那么容易了，負面信息的溝通往往是溝通進行的難點，但這是主管不能回避的問題，也是考驗主管的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵時刻。一旦有分歧沒有處理好，就會慢慢積累下來，兩三個績效管理循環(huán)下來往往就變成了難以解決的痼疾，這是非常危險的，它可能導(dǎo)致組織中信任缺失，渙散制度的嚴(yán)肅性，而且將預(yù)示著整個組織的績效可能在低層次徘徊。面對不理想的結(jié)果時，主管要首先給予員工申訴的權(quán)利，特別是對一些敏感而容易引起爭議的事件，讓員工自己仔細地將事情經(jīng)過復(fù)述一遍，談?wù)剛€人的看法。在溝通過程中，主管始終要抱以真誠的態(tài)度，在和諧的氛圍中進行，避免情緒的對立和沖突，耐心傾聽員工的訴說，多站在員工的角度考慮問題，共同找到解決辦法，最終消除員工的心理壓力，給予他們信任、鼓勵和支持，以振奮的精神投入到以后的工作中。
4.績效考評的效用
績效考評的效用環(huán)節(jié)可以形象的看成是推動績效管理系統(tǒng)發(fā)展的動力源，績效期望、績效執(zhí)行、績效考評與反饋都需要效用的支持，它是績效管理過程真正的起點。只有有持續(xù)影響力的效用環(huán)節(jié)設(shè)計，才能調(diào)動員工的積極性和主動性，自覺自愿地參與到績效管理的活動中。
知識型員工是具有較高成就欲望、強烈的榮譽感、精神需要大于物質(zhì)需要的員工，相對于結(jié)果來說他們更加注重過程的體驗?？冃ЫY(jié)果會提供給員工的報酬和獎勵他們都是已經(jīng)明確知曉的，物質(zhì)內(nèi)容的單一就決定了管理者可以在精神形式上把這一環(huán)節(jié)豐富起來，這樣員工才會有興趣，才會對績效管理更加關(guān)注。在溝通策略和方式上，也要盡可能的進行有特點的設(shè)計，突出情境的渲染，調(diào)動員工的積極性和參與度，既使得那些績效不好的員工受到鼓舞而躍躍欲試，又充分滿足了績效優(yōu)秀員工的心理榮譽感和成就感。隆重的儀式，激動的場景，振奮人心的話語，都會給員工留下美好的記憶和難以忘懷的印象。此外，管理者還要采取更多樣的宣傳手段和溝通措施使這種氛圍能夠盡可能長時間的保留在組織內(nèi)部，延續(xù)到接下來的績效管理過程中，起到持續(xù)激勵員工的作用。
三、提高知識型員工績效溝通有效性的措施
績效溝通首先有一個前提：即關(guān)心員工的成長，對他們的未來負責(zé)。在知識和能力上，幫助他們獲得知識更新的必要信息、技能提高的相關(guān)輔導(dǎo)；在心理和情緒上，降低他們承受的壓力，減少工作中經(jīng)受的挫折，消除悲觀的情緒，以良好的心態(tài)來迎接工作上的挑戰(zhàn)。提高與知識型員工溝通的有效性，筆者認為可以從以下三個方面入手：
1.營造溝通文化，傳播溝通理念
持續(xù)溝通作為企業(yè)績效管理的核心內(nèi)容，管理者應(yīng)該抓住每一個機會，利用每一種傳播方式與員工進行溝通。建立上下一致的溝通文化，需要管理者的魄力，需要管理者與員工的協(xié)作和共同努力。管理者要以身作則，積極參與到企業(yè)溝通文化的建設(shè)中，并把這種態(tài)度、意識和理念通過日常的工作傳遞給員工，領(lǐng)導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)變會促進組織中的等級觀念和官僚作風(fēng)的消除，使尊重、服務(wù)、合作、分享的文化得以在組織中傳承。此外，通過溝通環(huán)境、氛圍的營造，還可以培育員工在溝通方面形成共同的價值觀和行為規(guī)范，這是員工之間溝通的基礎(chǔ)，是形成團結(jié)協(xié)作的企業(yè)溝通文化的保障。
2.關(guān)注全面的績效溝通內(nèi)容
在績效溝通過程中，管理者不僅要對員工的主要工作及其表現(xiàn)有全面的了解、客觀的評價, 還應(yīng)該了解員工的想法、思想動態(tài)、日常管理中員工的意見等非職業(yè)要素，這些雖然似乎與業(yè)績無關(guān)，但在實踐過程中卻往往成為影響員工工作態(tài)度、工作結(jié)果的關(guān)鍵因素。知識型員工雖然具備自我調(diào)控的能力，但在面臨事業(yè)挑戰(zhàn)和壓力時，也會產(chǎn)生各種抱怨，他們需要情感的溝通和交流，需要感覺到被關(guān)心和呵護，需要像朋友一樣敞開心扉地傾訴。盡管管理者的工作很忙但是這項任務(wù)一定不能忽視，這是他們應(yīng)有的責(zé)任。只有通過與員工經(jīng)常性的溝通與反饋，才能及時了解員工狀態(tài)，給予他們鼓勵與支持，幫助員工成長，更好的完成績效目標(biāo)。
3.轉(zhuǎn)換思維方式，提升溝通技巧
與知識型員工溝通，最重要的一項技巧就是管理者要善于換位思考。所謂換位思考是指在溝通的過程中, 溝通者能站在對方的立場思考問題, 能根據(jù)對方的需要組織和傳遞信息。
在溝通前，管理者要分析知識型員工在溝通風(fēng)格，溝通渠道等方面的期望和偏好，選擇與之相適應(yīng)的溝通策略以保證溝通過程的順利進行。在溝通過程中，管理者要轉(zhuǎn)換視角，開放心靈，調(diào)整自己的心態(tài)，以退一步海闊天空的視角來分析問題，本著向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的勇氣去與他們溝通。
管理者的自我價值定位也是直接影響著溝通效果的關(guān)鍵因素。如自我至上主義者會認為自己與別人的溝通是一個發(fā)表自己見解和命令的手段，這樣的價值定位很難收到良好的溝通效果。管理者要沖破狹隘的自我價值觀限制，從對方的價值觀出發(fā)，分析自己能給對方以怎樣的幫助，在達到溝通目的的同時改善人與人彼此之間的關(guān)系。
在現(xiàn)代企業(yè)績效管理過程中，越來越強調(diào)持續(xù)溝通的重要作用，管理者只有具備良好的溝通意識、策略和方法，才能提高溝通的有效性，使績效管理真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。
參考文獻：
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[2]蘇秀麗:建設(shè)性溝通的涵義與理念.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2004,(13)
關(guān)鍵詞：知識型企業(yè)；人力資源績效；企業(yè)資源觀
一、引言
隨著IT電子技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展，作為現(xiàn)代企業(yè)類型之一的知識型企業(yè)在近年來的發(fā)展速度不容小覷，它在組織形式、資源構(gòu)成等方面都與傳統(tǒng)企業(yè)有很大不同。知識企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展，使“人”得到了有史以來最大程度的重視，因此，績效管理問題成為知識型企業(yè)關(guān)注的焦點，如何根據(jù)知識型企業(yè)特點、完善人力資源績效管理機制、解決這一跨越企業(yè)管理與公司治理的課題，已然成為決定企業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵。本文將企業(yè)資源觀引入知識型企業(yè)人力資源績效管理這一研究課題，通過建立統(tǒng)一的資源平臺，對人力資源管理行為進行了深入分析，在此基礎(chǔ)上提出了知識型企業(yè)的人力資源績效管理的優(yōu)化路徑。
二、知識型企業(yè)的涵義及特征
知識型企業(yè)作為一種新興的企業(yè)類型，與傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，它的主要投入資本不再是土地、機械、貨幣等實物資產(chǎn)，而是能力與知識，與之對應(yīng)的，它主要的經(jīng)營形式為能力的拓展、知識的開發(fā)、創(chuàng)新與實際運用，它的主要運行模式為組織網(wǎng)絡(luò)化與資源外取，主要產(chǎn)品為新知識、新技術(shù)，并追求持續(xù)創(chuàng)新的新型智力密集型企業(yè)。鑒于人是能力與知識的載體，知識型企業(yè)強調(diào)對人力資源的重視和利用，資源相對稀缺性的變化是促進知識型企業(yè)的興起的根本原因。上世紀(jì)七十年代后期到八十年代初期，“金融革命”風(fēng)暴成為當(dāng)時西方發(fā)達國家經(jīng)濟環(huán)境的主題，在這場風(fēng)暴之中，PE、VC以及天使投資等紛紛崛起，資本市場日益完善，企業(yè)的融資渠道得以全面拓寬；與此同時，一國經(jīng)濟的發(fā)展越來越依賴于知識發(fā)展與科技創(chuàng)新，而“人”作為知識的所有者與創(chuàng)新的實現(xiàn)者，人力資源的地位由此而大大提高，知識開始開始吸引資本，最終導(dǎo)致了知識型企業(yè)的產(chǎn)生。
隨著競爭的加劇，企業(yè)為在市場環(huán)境中謀求生存與發(fā)展就必須不斷進行創(chuàng)新，同時，如果盡在某一方面實現(xiàn)了創(chuàng)新已經(jīng)遠遠不能滿足需求，企業(yè)必須對企業(yè)內(nèi)部與外部的各種資源進行有機融合與高校利用，實現(xiàn)一種“協(xié)作創(chuàng)新”。知識型企業(yè)正是適應(yīng)“單一創(chuàng)新”到“協(xié)作創(chuàng)新”變化的產(chǎn)物，它具有以下幾點突出的特征：
首先，知識資本是知識型企業(yè)最重要的投資資本。知識型企業(yè)的資源配置過程、組織模式都與傳統(tǒng)企業(yè)有很大區(qū)別，在知識型企業(yè)的資源配置體系中，知識資本、技術(shù)資源都成為獨立的生產(chǎn)要素在，即成為知識型企業(yè)的生產(chǎn)函數(shù)中的內(nèi)生變量，它們不但直接決定著企業(yè)的產(chǎn)出，而且還對資源配置體系中其他要素的邊際貢獻產(chǎn)生著重要的影響。
其次，組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化是知識型企業(yè)的另一重要特征。知識型企業(yè)為降低市場交易成本，往往會采取網(wǎng)絡(luò)化組織、虛擬組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟等不同于傳統(tǒng)企業(yè)的組織形式，這些組織形式模糊了知識型企業(yè)的組織邊界，由此導(dǎo)致新的公司治理問題的產(chǎn)生。
再次，知識型企業(yè)具有資源外取性的特點。所謂資源外取，就是企業(yè)為聚集其生存、發(fā)展所必需的資源，形成自身的戰(zhàn)略優(yōu)勢，必須積極與外部環(huán)境進行互動與交流，實現(xiàn)資源的交易、融合與共享。
此外，知識型企業(yè)還具有其他的一些與傳統(tǒng)企業(yè)的運行方式完全不同的特征，如內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的扁平化，對知識、時間與創(chuàng)新的強調(diào)，引導(dǎo)客戶需求、與PE、VC的緊密結(jié)合等。
三、資源的涵義及范圍
《辭?！分袑Y源的定義是“資財?shù)膩碓础保谶@里“資財”主要是指自然資源。在經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，資源的涵義早已得到大范圍擴展，既涵蓋了最原始的物力資源、財產(chǎn)資源，也將人力資源、信息資源、知識、技術(shù)甚至是制度囊括其中。由此，得出最廣義的資源涵義：自然界以及人類社會中一切具有一定存量的可以用以創(chuàng)造財富的客觀存在。
學(xué)者們認為企業(yè)的資源集不僅應(yīng)該涵蓋傳統(tǒng)的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)，還應(yīng)將能力包括其中。有形資產(chǎn)最明顯的特征是具有實物形態(tài)，由固定資產(chǎn)（如廠房、設(shè)備、機器等）與流動資產(chǎn)（如貨幣資金、原材料、庫存商品等）構(gòu)成；與有形資產(chǎn)相對應(yīng)的是無形資產(chǎn)，這種物質(zhì)資本最明顯的特征是不具有實物形態(tài)（如專利、商標(biāo)、品牌知名度和美譽度等）；而能力則包括企業(yè)中關(guān)鍵員工、主要領(lǐng)導(dǎo)以及每一個普通員工的個人能力，整個企業(yè)或者企業(yè)中某個部門的群體能力，企業(yè)對資源的組織能力等，都認為資源是“可持續(xù)競爭優(yōu)勢”的來源。企業(yè)資源觀指出：企業(yè)作為一個資源集，其競爭力的差異從根本上是由資源的異質(zhì)性所決定，優(yōu)勢資源的積累和運用是企業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在市場上贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)均是那些有能力獲得有更多的優(yōu)勢資源并加以有效利用的企業(yè)。
四、企業(yè)資源觀視角下人力資源績效管理的機理分析
現(xiàn)代企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵是有能力取得更多的優(yōu)勢資源并加以有效利用，人力資源管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是指在企業(yè)進行人才選擇、聘用、培訓(xùn)、分配、考核和獎懲過程中，重在通過科學(xué)完善的手段，實現(xiàn)激發(fā)人力資源潛力、完成企業(yè)目標(biāo)的行為。在公司總體資源一定的情況下，人力資源績效管理可以理解為一種直接推動人力資源績效實現(xiàn)的方法和過程，而人力資源的選擇、聘用、培訓(xùn)、分配、考核和獎懲是它用以實現(xiàn)目標(biāo)的主要途徑。
這樣，基于企業(yè)資源觀的視角，實現(xiàn)知識型企業(yè)人力資源績效管理的途徑就清晰可見。從目標(biāo)上講，人力資源績效管理是委托人（企業(yè)的高層管理者）為最大程度調(diào)動企業(yè)中人力資源的積極性，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，而促使人（企業(yè)中的員工）按照自己的意圖努力工作的手段。從層面上講，人力資源績效管理主要通過對企業(yè)內(nèi)部的各種規(guī)章制度加以規(guī)范與完善，實現(xiàn)對優(yōu)勢人力資源的獲取和維護，努力實現(xiàn)人力資源績效的最大化，從而保證企業(yè)在穩(wěn)定存續(xù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)發(fā)展。從影響階段上講，人力資源績效管理涉及到人員的選擇、聘用、培訓(xùn)、分配、考核和獎懲等過程的全部，貫穿資源利用的始終。從實現(xiàn)手段上講，人力資源績效管理以人的行為動機為基礎(chǔ)，重在通過對企業(yè)中每個個體需求的滿足，來激發(fā)員工的工作熱情，提高工作的積極性，從而實現(xiàn)人力資源創(chuàng)造性的最大程度地發(fā)揮。
人力資源績效管理將社會學(xué)、心理學(xué)方法的引入對人的管理，從人的行為動機出發(fā)，在對企業(yè)每個部門的人力資源績效進行考核與評價時強調(diào)科學(xué)手段的運用。知識型企業(yè)人力資源績效管理的過程也正是人力資源從投入、運用到最終實現(xiàn)績效最大化的過程，因此，針對人力資源績效管理問題的核心――委托―問題的解決，可從以下兩個方面入手：一是應(yīng)該在人力資源的鑒別、選擇和聘用過程中，對內(nèi)外部經(jīng)理市場和產(chǎn)品市場加以充分利用，關(guān)注兩大市場中人力資源的聲譽信號，全面搜集有關(guān)人力資源的各類信息，實現(xiàn)對人才（如企業(yè)管理人員與核心技術(shù)人員等）；二是知識型企業(yè)應(yīng)重視對人力資源的評價與獎懲機制的建設(shè)，協(xié)調(diào)人與委托人之間的利益沖突、努力使二者目標(biāo)實現(xiàn)最大范圍內(nèi)的一致是解決委托―問題的關(guān)鍵，因此，委托人可以建立一個剩余索取權(quán)與控制權(quán)的分享機制來修正人的目標(biāo)。對于上述兩個層面，薪酬、控制權(quán)與聲譽貫穿于人力資源績效管理激勵的始終，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)企業(yè)的績效水平，實現(xiàn)對人力資源績效考核。同時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立“以人為本”的企業(yè)管理思想，對人力資源進行再教育，使企業(yè)中的員工實現(xiàn)職業(yè)道德與業(yè)務(wù)水平的全面提升，并加強對高素質(zhì)人才的鼓勵和認同，以上措施的實施能對知識型企業(yè)的人力資源績效管理起到明顯的促進作用。
五、知識型企業(yè)中人力資源績效管理機制的有機整合
基于企業(yè)資源觀的視角，結(jié)合知識型企業(yè)人力資源的特點，為對知識型企業(yè)進行有效的人力資源績效管理，筆者建議從以下三個方面出發(fā)，即：薪酬、控制權(quán)與聲譽，并對這三個方面進行有機整合，實現(xiàn)所謂的“整合管理”。
1.薪酬方面的有機整合
對于人力資源的考核、評價和獎懲，薪酬是最原始、最根本也是最直接的手段，從對知識型企業(yè)人力資源績效進行“整合管理”的思路出發(fā)，在薪酬方面應(yīng)從制度層面與技術(shù)層面兩個層面入手，完善薪酬方面的整合。具體來講，制度層面的主要內(nèi)容包括：理順人與委托人之間的利益關(guān)系，對企業(yè)的剩余索取權(quán)在人與委托人間進行合理配置，在此基礎(chǔ)上建立既強調(diào)效率、又相對公平的薪酬制度；技術(shù)層面的主要內(nèi)容包括：在進行人力資源績效管理過程中引入心理學(xué)、組織行為學(xué)等現(xiàn)代科，貫徹“以人為本”的思想，充分調(diào)動人力資源的主動性和積極性。
由以上分析可知，知識型企業(yè)進行人力資源進行管理的過程即是一個根據(jù)人力資源特點進行人力資源績效管理機制設(shè)計的過程。首先，是薪酬制度的設(shè)計，而科學(xué)、公平、公開、公正的業(yè)績考核機制是進行薪酬制度設(shè)計的基礎(chǔ)；其次，應(yīng)加大風(fēng)險收入、業(yè)績收入在薪酬整體中的比重，大力強調(diào)知識和技能在薪酬分配中的基準(zhǔn)作用，同時還應(yīng)對期望、公平因素加以考慮；再次，應(yīng)通過剩余分享的方式使激勵因素內(nèi)在化，積極運用股權(quán)激勵的手段保留并吸引優(yōu)勢人力資源，可以通過職工持股、技術(shù)入股、股票期權(quán)以及虛擬股份的方式來實現(xiàn)；最后，企業(yè)還應(yīng)對知識型人力資源所獨具的心理需求加以重視，為增強優(yōu)勢人力資源的歸屬感，可以對充分體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的福利制度加以靈活運，以達到事半功倍的效果。
2.控制權(quán)方面、聲譽方面的有機整合
美國猶太裔人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》一文中提出了著名的需求層次理論，將人類的需求分為五個層級，并指出，薪酬僅屬于最基礎(chǔ)層次的物質(zhì)需求，它并不能滿足人類其他層級的需求。這一觀點在實務(wù)界也得到了證明，例如，日本上市公司的高管薪酬遠遠低于美國，但日本公司的業(yè)績卻并不比美國差，原因在于，日本公司為滿足公司高管作為人的多層次需求，對控制權(quán)等其他激勵因素的作用更為注重。因此，知識型企業(yè)為進行有效的人力資源績效管理，不僅應(yīng)在薪酬方面加以整合，對于控制權(quán)、聲譽等方面也不可忽略。
人力資源績效管理在企業(yè)外部與企業(yè)內(nèi)部兩個方面都受到控制權(quán)的影響。具體來講，關(guān)于企業(yè)外部，主要是指來自股票市場上的潛在壓力（包括控制權(quán)轉(zhuǎn)移、收購接管等）迫使企業(yè)管理者不得不努力提高自身的管理能力和水平，以保證公司的業(yè)績和促進股票價格的提高；關(guān)于企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)通過人才的選拔聘用制度、職業(yè)培訓(xùn)制度、職業(yè)生涯規(guī)劃實現(xiàn)控制權(quán)的變遷。
在知識型企業(yè)進行人力資源績效管理的過程中，聲譽機制發(fā)揮著不可忽視的作用，它主要通過市場競爭形成的聲譽信號實現(xiàn)對人力資源行為的約束。聲譽機制主要作用于對管理人員、核心技術(shù)人員的鑒別和篩選。為對聲譽機制進行整合完善，也應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部兩個方面做出努力：對于企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)加強對塑造核心價值觀的重視，促使企業(yè)形成一種積極創(chuàng)新、開拓進取、立足誠信的文化氛圍；對于企業(yè)外部，作為市場參與者的各個企業(yè)與作為市場監(jiān)督者的政府部門應(yīng)共同努力，推進外部人才市場、經(jīng)理市場的建立和完善，以保障企業(yè)能夠及時、準(zhǔn)確地獲得關(guān)于核心技術(shù)人員、高級管理人員的能力、素質(zhì)等聲譽信息，從而為加強人力資本的流動效率提供條件。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞人力資源 管理 新趨勢
筆者綜合各方面的資料，對人力資源管理新趨勢作出八個方面的總結(jié)――
一、與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合的人力資源規(guī)劃
人生需要規(guī)劃，企業(yè)亦然。好的人力資源規(guī)劃，是企業(yè)在激烈市場競爭中贏取優(yōu)勢的重要前提。在當(dāng)代，人力資源作為現(xiàn)代社會企業(yè)發(fā)展的核心推動力量，其管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心和重要組成部分，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。新世紀(jì)的人力資源規(guī)劃，不僅強調(diào)實現(xiàn)人與職位的動態(tài)有效配置，而且強調(diào)為組織未來戰(zhàn)略發(fā)展所需的人力資源做適當(dāng)?shù)膬洌o缺人力資源發(fā)出引進與培訓(xùn)預(yù)警。
二、人力資源管理的專業(yè)化分工趨勢愈加明顯
企業(yè)人力資源管理上的分工是整合基礎(chǔ)上的有效分工。隨著全球競爭的加劇和信息技術(shù)的應(yīng)用，人力資源管理分工趨勢明顯，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)部分工；二是外部分工。過去的人力資源強調(diào)內(nèi)部分工，而當(dāng)今的人力資源管理卻開始注重起外部分工。近年來，HR流行一個新名詞：外包。所謂外包（outsourcing），英文直譯為“外部資源”，指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。簡單講，就是通過一些交易媒介或交易形式，企業(yè)將一些原來由內(nèi)部承擔(dān)的業(yè)務(wù)或職能委派給外部承擔(dān)；或者說通過外部供給滿足企業(yè)對一些生產(chǎn)、經(jīng)營或管理的需求。分工有利于提高效率，但當(dāng)其達到一定程度時，又需要整合。有效率的人力資源管理，就在于能夠把內(nèi)部分工與外部分工有機地銜接起來，實現(xiàn)內(nèi)腦與外腦的良性互動。
三、以人為本的管理理念
以人為本，就是工作以人為服務(wù)對象。知識經(jīng)濟條件下，重視員工，員工第一，“以人為本”不再是口號，而是需要在工作中體現(xiàn)。例如，在傳統(tǒng)的組織中，是按照這樣的一種邏輯來組織生產(chǎn)的：根據(jù)環(huán)境因素來確定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)環(huán)境的發(fā)展戰(zhàn)略來構(gòu)建組織的結(jié)構(gòu)，設(shè)立相應(yīng)的職位，并賦予一定的職權(quán)，然后，再根據(jù)各職位對人員能力和素質(zhì)的要求來聘任相應(yīng)的員工。但這種方式的弊端已經(jīng)越來越嚴(yán)重地表現(xiàn)出來，即員工是被動地被安排從事某項工作，不能發(fā)揮出個人的積極性和創(chuàng)造性。而在知識經(jīng)濟中，知識是最重要的生產(chǎn)要素，人是知識最重要的開發(fā)者和載體，也是知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因而在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與調(diào)整中，必須貫徹以人為本的原則，充分考慮改善和提升員工的需求，促進員工的溝通與合作，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。當(dāng)代人力資源管理所強調(diào)的以人為本，較從前所強調(diào)的以人為本有一個最大的不同，就是不僅在尊重員工、愛護員工等方面
下功夫，更注重員工的個人發(fā)展需求、注重員工的全面發(fā)展，真正實現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏”。
四、增強培訓(xùn)有效性，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)
人力資源只有經(jīng)過培訓(xùn)，才能真正成為企業(yè)的資本。目前，人力資源的開發(fā)是人力資源工作中最具有戰(zhàn)略性的環(huán)節(jié)。重視人力資本投資，增強企業(yè)的培訓(xùn)力度，已成為優(yōu)秀公司的普遍做法。但是，仍然有很多企業(yè)對內(nèi)部培訓(xùn)體系的規(guī)劃不夠。很多企業(yè)管理者在培訓(xùn)后，反映培訓(xùn)沒有效果，聽起來很熱鬧，但是沒有辦法運用到實際工作中。分析原因主要有以下幾方面：首先，企業(yè)人力資源管理者沒有對培訓(xùn)進行有效的規(guī)劃，在安排培訓(xùn)計劃時，對員工培訓(xùn)需求調(diào)查不夠，安排的培訓(xùn)課程往往不適合企業(yè)需要。其次，培訓(xùn)市場上提供培訓(xùn)的公司或講師水平良莠不齊，提供的課程質(zhì)量讓企業(yè)無法判斷優(yōu)劣，有的課程已經(jīng)落后于企業(yè)發(fā)展了，有的課程又過于超越企業(yè)發(fā)展階段。因此，企業(yè)對待培訓(xùn)將更加理性，重視培訓(xùn)效果的評估；隨著信息技術(shù)的發(fā)展，知識型員工的增加，企業(yè)與員工之間委托關(guān)系中的監(jiān)控成本越來越高。如果單純從才與德的角度來評價員工，有才無德的員工被認為是企業(yè)最危險的員工，他們的存在將為企業(yè)帶來極大的風(fēng)險。員工是否為企業(yè)創(chuàng)造價值，發(fā)揮自身潛能，除激勵之外，更多地將依賴于他們的職業(yè)素養(yǎng)。很多企業(yè)已經(jīng)意識到這一問題，并在培訓(xùn)中把員工“職業(yè)素養(yǎng)”的培訓(xùn)作為必選課程之一。
五、注重對知識型員工的激勵
“怎樣提高知識型員工的生產(chǎn)力，怎樣有效激勵知識型員工，是企業(yè)在21世紀(jì)面對的最大挑戰(zhàn)”，德魯克一語驚人，“因為我們處在一個世界最偉大的轉(zhuǎn)折時期，即從貨幣和物質(zhì)資本為企業(yè)主導(dǎo)資源的社會轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€以知識為主導(dǎo)資源的社會，這種轉(zhuǎn)變要求與以往不同的新的管理技巧和組織方式。對于知識型員工，管理者往往很難知道他們心里的真實想法。知識型員工的特點在于他們的勞動成果是依附于他們的大腦，其知識質(zhì)量難以衡量，工作過程難以監(jiān)控。他們的工作成果常常以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明或管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn)，無法直接測量和評價。知識型員工潛能的發(fā)揮與他們的情緒有著很大關(guān)系，因此，對知識型員工的激勵尤為重要。管理者普遍感覺到與知識型員工難以溝通。員工往往會選擇把好的思想帶到更能認可他們、激勵他們的企業(yè)中。
六、績效考核向績效管理過渡
績效考核是對員工已經(jīng)完成的工作進行評定，屬于事后考核；績效管理則是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將提升員工績效與組織績效進行高度統(tǒng)一的過程?？冃Э己酥魂P(guān)注將考核結(jié)果反饋給員工，而績效管理則注重在考核指標(biāo)中體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略導(dǎo)向，考核結(jié)果的反饋與制定員工績效改善計劃并行?？冃Э己讼蚩冃Ч芾淼倪^渡，意味著績效管理的目的是引導(dǎo)企業(yè)所有員工更好地朝著戰(zhàn)略方面前進。
績效管理是人力資源管理工作的核心，它與人力資源管理的各個環(huán)節(jié)密切相關(guān)，影響到員工的留任、晉升、薪酬、發(fā)展等各個方面?？梢哉f，績效管理是企業(yè)人力資源管理的指揮棒。但“績效管理”與“績效考核”有著本質(zhì)區(qū)別，有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，全球76%的人事主管不支持績效考核。企業(yè)人力資源管理要通過“績效管理”發(fā)揮作用，而不是為了考核而考核，或為了獎罰而考核。但目前我國很多企業(yè)對績效的管理還只是停留在“考核”階
段，在這個大趨勢中，中國處于落后地位。
七、充分開發(fā)利用智力資本
智力資本包括三個方面:人力資本、客戶資本和組織結(jié)構(gòu)資本。充分開發(fā)利用智力資本，即企業(yè)組織的集體智慧，是企業(yè)、員工、供應(yīng)商和顧客共享的資本，可為企業(yè)創(chuàng)造財富。有智力就能有無窮的知識。知識的生產(chǎn)、傳播、學(xué)習(xí)和運用都離不開智力，知識是智力運用的結(jié)果，是生產(chǎn)、傳播、學(xué)習(xí)和運用知識的能力。知識能夠表達，智力深藏心腦；知識的價值是指導(dǎo)實踐，智力的價值是產(chǎn)生知識；知識呆板，智力生動；知識能夠模仿、復(fù)制，智力只能自我運用；知識代表過去，智力代表未來。重視智力資本，已成為當(dāng)今世界大企業(yè)的共識。 放眼世界那些發(fā)展得好的大企業(yè)，無一例外地都在倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，都積極積累知識數(shù)據(jù)并加速企業(yè)內(nèi)部信息量，使企業(yè)擁有這些無形資產(chǎn)成為企業(yè)強大的競爭利器。
八、加強團隊建設(shè)。
比爾•蓋茨說：“團隊合作是企業(yè)成功的保證，不重視團隊合作的企業(yè)是無法取得成功的?！币虼巳绾谓ㄔO(shè)一支有凝聚力的團隊，發(fā)揮1加1大于2的效應(yīng)，已是現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的一個基本條件，成為一大趨勢。在企業(yè)中打造一個高效的團隊并非易事。企業(yè)借外力，個人也要借外力，需要融入團隊共同達成目標(biāo)。一個管理員要具備強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，勇于創(chuàng)新的進取意識和身先士卒的榜樣，俗話說“渾身足鐵，能打多少釘”。只有充分發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性，才是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者，學(xué)會尊重下屬，塑造良好的形象，要有容人容事的肚量，不能攬功推過，還要學(xué)會如何合理授權(quán)，才能成為一個戰(zhàn)斗團隊的核心。只有充分發(fā)揮全體員工自己的潛力，不斷發(fā)展各種能力才能帶領(lǐng)全體員工同心協(xié)力，共同奮斗，實現(xiàn)團隊建設(shè)的目標(biāo)。
