發(fā)布時(shí)間：2023-05-31 15:00:25
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的檔案管理績(jī)效考核樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：檔案管理；衛(wèi)生監(jiān)督
【中圖分類(lèi)號(hào)】G27 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783(2012)09-0488-01
衛(wèi)生監(jiān)督對(duì)維護(hù)人民群眾身體健康和生命安全，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)全面發(fā)展，具有十分重要意義。近年來(lái)，績(jī)效考核對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督工作提出了更為細(xì)化和規(guī)范的要求，檔案管理在其中發(fā)揮舉足輕重的作用。
衛(wèi)生監(jiān)督工作檔案的形成是按照衛(wèi)生監(jiān)督職能和業(yè)務(wù)范圍以及績(jī)效考核要求，在工作實(shí)踐中形成的各種黨政管理、業(yè)務(wù)技術(shù)、科研培訓(xùn)、人員結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施、財(cái)會(huì)統(tǒng)計(jì)以及基礎(chǔ)建設(shè)、督導(dǎo)檢查等全部檔案的總和，是各項(xiàng)工作的真實(shí)記錄和有效憑據(jù)。
1 衛(wèi)生監(jiān)督工作檔案的特點(diǎn)
1.1 內(nèi)容系統(tǒng):自2009年實(shí)行績(jī)效考核之后，檔案管理工作更加規(guī)范化，得到各相關(guān)部門(mén)的重視，其內(nèi)容涉及公共場(chǎng)所衛(wèi)生，醫(yī)療衛(wèi)生，學(xué)校衛(wèi)生，放射衛(wèi)生，突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置，行政處罰、健康教育與信息管理，人力綜合素質(zhì)等方面。不同時(shí)期，不同內(nèi)容的各種文件、工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、方案、培訓(xùn)、督導(dǎo)等業(yè)務(wù)工作原始記錄以及科研項(xiàng)目和成果、人力資源、基本建設(shè)、信息利用等資料。按照績(jī)效考核要求進(jìn)行搜集整理，統(tǒng)一歸檔，形成完整、系統(tǒng)的衛(wèi)生監(jiān)督工作檔案。
1.2 形式多樣:衛(wèi)生監(jiān)督工作檔案不僅包括各種原始的紙質(zhì)資料，還包括以錄像、光盤(pán)、課件、數(shù)據(jù)庫(kù)等電子文件，還有紙質(zhì)出版物、榮譽(yù)證書(shū)以及各種媒體集成資料等。
2 檔案對(duì)促進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督的意義
2.1 具有憑證依據(jù):“原始記錄性是檔案的本質(zhì)屬性”。檔案可為各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)資質(zhì)評(píng)定，人員職稱(chēng)及職務(wù)晉級(jí)等提供原始、完整而系統(tǒng)的材料；為各項(xiàng)評(píng)估提供原始和真實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。專(zhuān)家組通過(guò)對(duì)工作檔案的查閱，可迅速、全面地對(duì)各項(xiàng)工作及指標(biāo)完成情況，質(zhì)量水平等進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，給予客觀評(píng)價(jià)?？梢?jiàn)，檔案的完整性，系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性能全面體現(xiàn)工作成績(jī)，為各項(xiàng)工作評(píng)定和考核提供多方面資料支持，也是記錄和反映衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)發(fā)展歷史的重要表現(xiàn)和載體。
2.2 是績(jī)效考核的重要組成部分:績(jī)效考核是科學(xué)評(píng)價(jià)衛(wèi)生監(jiān)督工作落實(shí)程度，促進(jìn)各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)切實(shí)履行基本公共職責(zé)的重要舉措；是衡量政府投入效率，促進(jìn)政府部門(mén)切實(shí)履行管理指導(dǎo)職責(zé)的重要手段，規(guī)范的檔案管理是績(jī)效考核的重要內(nèi)容，按照績(jī)效考核要求，將日常工作真實(shí)而原始的工作形成的記錄或資料及時(shí)、全面地收集整理，并對(duì)其分類(lèi)歸檔和完善，規(guī)范的檔案管理為績(jī)效考核提供大量豐富、翔實(shí)、準(zhǔn)確而規(guī)范的資料，能夠真實(shí)反映衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)際工作開(kāi)展情況，是績(jī)效考核的重要組成部分。
2.3 是衛(wèi)生監(jiān)督工作者的重信息資源: “科技檔案是一種特殊的中介物，”它是信息也是資源，衛(wèi)生監(jiān)督工作檔案是工作人員在實(shí)踐和管理過(guò)程中形成的原始記錄，是集體智慧和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，且所積累的信息有通約，是相互交流，參考，借鑒，學(xué)習(xí)的重要資源，可為科研人員經(jīng)驗(yàn)交流提供借鑒和學(xué)習(xí)平臺(tái)，從中吸收好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，提高工作效率和科研水平。
2.4 提高衛(wèi)生監(jiān)督管理和決策水平:衛(wèi)生監(jiān)督工作檔案具有系統(tǒng)性等特點(diǎn)，因此對(duì)檔案資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和綜合評(píng)價(jià)，能直觀地反映出各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量和水平，通過(guò)縱橫向比較，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，有針對(duì)性地加以完善和改進(jìn)， 促進(jìn)工作整體水平提高可為及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)指標(biāo)，開(kāi)展新業(yè)務(wù)或新技術(shù)評(píng)估以及人力資源、財(cái)務(wù)、設(shè)備設(shè)施等投入和管理提供準(zhǔn)確、真實(shí)的依據(jù)，為政府和衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)科學(xué)決策和管理提供指導(dǎo)，全面提高衛(wèi)生監(jiān)督工作水平。
3 建議
3.1 增強(qiáng)責(zé)任意識(shí):目前，衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)檔案管理整體水平不高，檔案管理員專(zhuān)業(yè)水平參差不齊，檔案管理不規(guī)范現(xiàn)象普遍存在，因此，要強(qiáng)化檔案管理員以及相關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)其對(duì)檔案管理重要性的認(rèn)識(shí)，使之在日常工作中養(yǎng)成及時(shí)收集，整理，完善并歸檔保存的自覺(jué)意識(shí)，提高檔案管理水平，
3.2 加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè):各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督人員要學(xué)習(xí)掌握《檔案法》及國(guó)家機(jī)關(guān)公文處理和管理，工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)的撰寫(xiě)以及歸檔和績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)的要求，熟練掌握并規(guī)范執(zhí)行，同時(shí)逐步納入常規(guī)化管理軌道。
3.3 建立雙軌制管理模式: 隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，長(zhǎng)期作為信息主要承載形式的檔案存儲(chǔ)介質(zhì)發(fā)生了巨大變化，以紙張為介質(zhì)的傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案和以電子文檔，光盤(pán)，U盤(pán)，數(shù)據(jù)庫(kù)等電子檔案并存。紙質(zhì)檔案作為真實(shí)的原始資料，具有電子文件所不能取代的法律憑證作用，要及時(shí)整理歸檔，各種電子檔案是未來(lái)工作的發(fā)展方向，已日益增多。因此，在檔案管理工作中要建立紙質(zhì)檔案和電子文件同步歸檔，同步鑒定，同步整理，同步著錄和同步利用，使之相互依存，相互兼容，最大限度地發(fā)揮其在衛(wèi)生監(jiān)督工作中的作用。
【摘要】本文從組織形式、管理制度兩方面著手，確保檔案資料及時(shí)、全面、完整地收集，積極配合院中心績(jī)效考核工作順利進(jìn)行。
關(guān)鍵詞 績(jī)效考核；檔案資料；收集；重要性
疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)作為從事公共衛(wèi)生事業(yè)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著疾病預(yù)防控制、公共衛(wèi)生監(jiān)測(cè)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理、衛(wèi)生檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)、健康教育、緊急疫情處理等工作，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定，關(guān)系到人民大眾的身體健康、生命安全。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入，建立與疾控機(jī)構(gòu)相適應(yīng)的績(jī)效考核管理模式，作為新的手段和方法，既是順應(yīng)改革發(fā)展的需要，也是疾控事業(yè)發(fā)展的必然要求。院中心根據(jù)衛(wèi)生部制定的《各級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)基本職責(zé)》和《疾病預(yù)防控制工作績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)要求，在結(jié)合本機(jī)構(gòu)疾病控制工作實(shí)際的基礎(chǔ)上，通過(guò)幾年的實(shí)踐，認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核在完成預(yù)期疾病控制綜合目標(biāo)任務(wù)、提高公共衛(wèi)生服務(wù)能力和水平、調(diào)動(dòng)職工積極性、拓展業(yè)務(wù)工作范圍、促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、增強(qiáng)單位凝聚力等方面起到了積極的作用。
本部門(mén)主要承擔(dān)院中心傳染病監(jiān)測(cè)完成率、暴發(fā)疫情規(guī)范處置指數(shù)、蟲(chóng)媒及自然疫源性疾病規(guī)范處置指數(shù)三個(gè)指標(biāo)的資料收集及上網(wǎng)輸入數(shù)據(jù)的工作。在具體工作中，深深地認(rèn)識(shí)到“功夫在詩(shī)外”的道理，績(jī)效考核每一個(gè)指標(biāo)的完成，都離不開(kāi)平時(shí)檔案資料的日積月累，平時(shí)工作做得細(xì)，就能較好地及時(shí)地完成績(jī)效考核要求的工作。在此，我有一些工作經(jīng)驗(yàn)與各位共同交流、探討，以期給疾控機(jī)構(gòu)績(jī)效考核工作一點(diǎn)啟示與思考。
一、績(jī)效考核關(guān)于傳染病方面相關(guān)指標(biāo)介紹
（一）傳染病監(jiān)測(cè)完成率。這個(gè)指標(biāo)的填報(bào)涉及多個(gè)所處室和部門(mén)，包含23 個(gè)病種；收集資料內(nèi)容包括：國(guó)家級(jí)和省級(jí)開(kāi)展各種傳染病的監(jiān)測(cè)方案、監(jiān)測(cè)結(jié)果、監(jiān)測(cè)執(zhí)行情況總結(jié)；督導(dǎo)方案、督導(dǎo)報(bào)告；個(gè)案登記表、個(gè)案收集情況表；各病種工作進(jìn)展報(bào)告、情況通報(bào)、總結(jié)。
（二）暴發(fā)疫情規(guī)范處置指數(shù)。暴發(fā)疫情指在一個(gè)局部地區(qū)或集體單位中，短時(shí)間內(nèi)突然有很多相同的傳染病人出現(xiàn)。這些人多有相同的傳染源或傳播途徑。大多數(shù)病人常同時(shí)出現(xiàn)在該病的最長(zhǎng)潛伏期內(nèi)。暴發(fā)疫情需要收集資料包括的內(nèi)容有：某病種啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的通知、實(shí)施方案；防控預(yù)案、防控方案；初步調(diào)查報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告、結(jié)案報(bào)告；樣品監(jiān)測(cè)數(shù)、樣品檢測(cè)報(bào)告單，密切接觸者人數(shù)；問(wèn)卷調(diào)查；疫區(qū)消殺面積數(shù)等。
（三）蟲(chóng)媒及自然疫源性疾病規(guī)范處置指數(shù)。這項(xiàng)指標(biāo)與暴發(fā)疫情規(guī)范處置指數(shù)收集的資料類(lèi)似，這里就不多說(shuō)了。
二、組織形式上確?？?jī)效考核工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)
從需要收集的資料來(lái)看，基本上規(guī)定了績(jī)效考核資料收集范圍和具體內(nèi)容，但如何能夠更系統(tǒng)、更全面地收集這些資料呢？
有什么途徑或者是制度確保資料的收集呢？
（一）建立健全組織形式。績(jī)效考核是一個(gè)既系統(tǒng)又復(fù)雜的工作，涉及面廣，且具有長(zhǎng)期性和連續(xù)性。為此，院中心成立了湖北省疾病預(yù)防控制績(jī)效考核工作指導(dǎo)辦公室，院中心主任牽頭；成立了以各部門(mén)主任組成的省績(jī)效考核專(zhuān)家?guī)欤鞔_中心領(lǐng)導(dǎo)班子和各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任分工、協(xié)作分工。工作中堅(jiān)持中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全體職工共同參與的工作局面，他們的職責(zé)是切實(shí)加強(qiáng)省本級(jí)績(jī)效評(píng)估工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化省本級(jí)績(jī)效評(píng)估工作任務(wù)責(zé)任落實(shí)，負(fù)責(zé)省本級(jí)績(jī)效考核工作的實(shí)施，從而在組織形式上確?？?jī)效考核工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)和實(shí)施。
（二）領(lǐng)導(dǎo)觀念意識(shí)更新。在形成科學(xué)有效的績(jī)效考核目標(biāo)之初，檔案資料與績(jī)效考核的關(guān)系就是密不可分的，而且是最基礎(chǔ)性的工作。沒(méi)有充分的信息資料收集，不可能完成績(jī)效考核工作。這就要求疾控中心領(lǐng)導(dǎo)觀念意識(shí)更新，打破傳統(tǒng)舊的思想套路，破除年終工作完畢才開(kāi)始收集資料的觀念，充分認(rèn)識(shí)資料收集重要性，在制定績(jī)效考核目標(biāo)的同時(shí)，即著手收集資料，做好績(jī)效考核的前期工作，既能確保績(jī)效考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又能保證檔案資料收集工作的完成。
（三）認(rèn)真組織，加強(qiáng)培訓(xùn)?？?jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室作為專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)績(jī)效考核工作：負(fù)責(zé)考核工作整體協(xié)調(diào)和各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料的收集和整理；負(fù)責(zé)組織轄區(qū)區(qū)域和機(jī)構(gòu)績(jī)效指標(biāo)的指導(dǎo)和自我評(píng)估；負(fù)責(zé)績(jī)效管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入與審核：負(fù)責(zé)績(jī)效考核相關(guān)信息的報(bào)道和結(jié)果通報(bào)，以及后期的反饋工作和指導(dǎo)意見(jiàn)。
績(jī)效考核工作系統(tǒng)復(fù)雜，涉及到疾控中心工作的方方面面，對(duì)指標(biāo)的理解和貫徹，涉及到相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員。因此，實(shí)施績(jī)效考核前，加強(qiáng)職工培訓(xùn)尤為重要。院中心采取集中培訓(xùn)、部門(mén)講解指標(biāo)內(nèi)容等多種形式，多次組織職工充分了解績(jī)效考核的基本內(nèi)容、績(jī)效評(píng)估的方式、方法和考評(píng)結(jié)果，對(duì)理解不充分、不到位的，及時(shí)反饋、及時(shí)解決，使績(jī)效考核工作得以有效、順利地進(jìn)行。
三、管理制度上保證績(jī)效考核資料的收集
績(jī)效考核最基礎(chǔ)的工作即資料的收集，沒(méi)有充分的資料收集，就不能有效地參與績(jī)效管理。要做到檔案資料收集工作與績(jī)效考核工作有機(jī)結(jié)合，需兩部分工作同時(shí)布置、同步開(kāi)展，同時(shí)落實(shí)，制定切實(shí)可行的收集策略，做到績(jī)效指標(biāo)延伸到哪里，資料的收集就跟進(jìn)到哪里，這樣能起到事半功倍的效果。
既完成了績(jī)效考核工作，又促進(jìn)了檔案管理工作的質(zhì)量。本部門(mén)從工作實(shí)際出發(fā)，制定了重點(diǎn)急性傳染病資料管理制度和文件資料收集的流程圖，從而使資料的收集更快捷、更有效、更具有操作性。
（一）制定重點(diǎn)急性傳染病資料管理制度。為了加強(qiáng)重點(diǎn)急性傳染病資料的管理，及時(shí)完整系統(tǒng)地收集資料，提高管理水平，結(jié)合工作實(shí)際，制定重點(diǎn)急性傳染病資料管理制度。內(nèi)容包括：管理原則；歸檔范圍；歸檔時(shí)間；檔案保管等項(xiàng)。
（二）制作文件資料處理流程。制定文件資料處理流程，嚴(yán)格按照要求不折不扣地執(zhí)行，確保資料收集完整及時(shí)。內(nèi)容包括：上級(jí)來(lái)文；本部發(fā)文；疫情處置資料；出差資料等。
檔案資料的收集，不是單純地為了績(jī)效考核，而是為了更好地促進(jìn)工作，科學(xué)規(guī)范疾控工作內(nèi)容，提高整體公共服務(wù)能力，為疾控機(jī)構(gòu)內(nèi)部科室及職工工作績(jī)效評(píng)定提供依據(jù)，以求充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，形成良好的激勵(lì)機(jī)制，推進(jìn)疾控機(jī)構(gòu)疾病預(yù)防控制事業(yè)全面持續(xù)發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：高校檔案；管理體系；績(jī)效管理；應(yīng)用策略
高校檔案管理一直以來(lái)都是高校管理工作中重要組成部分。當(dāng)前我國(guó)高校檔案管理體系存在一些不足和弊端，無(wú)法適應(yīng)信息社會(huì)的發(fā)展需求。應(yīng)用匯總績(jī)效管理理論，有利于構(gòu)建更加合理的檔案管理體系，提高檔案管理工作效率，促進(jìn)檔案管理人才隊(duì)伍的建設(shè)。
一、匯總績(jī)效管理理論
匯總績(jī)效管理即PerformanceManagement（PM），是一種以提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)組織的管理績(jī)效為根本目的，實(shí)現(xiàn)組織單位的管理戰(zhàn)略及目標(biāo)的實(shí)用性極強(qiáng)的科學(xué)管理模式。這是以提升單位組織成員的工作效率及相關(guān)業(yè)績(jī)?yōu)橹苯庸芾砟繕?biāo)，以此開(kāi)發(fā)個(gè)人和單位組織的工作潛能。實(shí)質(zhì)上匯總績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)性管理流程，其具備極強(qiáng)的邏輯性和目標(biāo)控制性等特點(diǎn)。匯總績(jī)效管理理論應(yīng)用的實(shí)踐過(guò)程包括多方面內(nèi)容，首先是績(jī)效管理計(jì)劃的和管理目標(biāo)的制定，在此基礎(chǔ)上確定績(jī)效匯總管理的具體實(shí)施步驟和詳實(shí)過(guò)程，在相關(guān)績(jī)效考核信息已集中匯總之后，進(jìn)入科學(xué)化標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估階段，同時(shí)在績(jī)效評(píng)估結(jié)果完成之后進(jìn)行有效的反饋，將績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用至單位組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，以此總結(jié)工作實(shí)效方面的弊端和不足，為組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的優(yōu)化提供重要參考依據(jù)。在整個(gè)匯總績(jī)效管理過(guò)程中，需要注意的是，在績(jī)效管理考核之前要明確考核的意義，針對(duì)考核指標(biāo)、考核要素以及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)設(shè)置，保障績(jī)效管理的科學(xué)合理性和客觀公正性。這樣才能真正保證績(jī)效匯總考核的實(shí)效價(jià)值，同時(shí)也能提高系統(tǒng)單位的運(yùn)行效率。
二、當(dāng)前高校檔案管理體系的建設(shè)現(xiàn)狀
針對(duì)高校系統(tǒng)的綜合管理能力評(píng)估方面，高校檔案管理的效率和水平一直以來(lái)都是重要的評(píng)估部分。高校檔案是指高校系統(tǒng)在教學(xué)科學(xué)、運(yùn)行管理工作過(guò)程中形成的具備一定憑證參考價(jià)值的文字、圖表、實(shí)物以及影像等多類(lèi)型歷史信息記錄，能真實(shí)反映高校在長(zhǎng)期教學(xué)實(shí)踐中形成的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，記錄了高校教育事業(yè)發(fā)展信息，為高校未來(lái)的教學(xué)工作和管理運(yùn)行提供了重要參考依據(jù)，能促進(jìn)高校整體管理工作的科學(xué)發(fā)展。經(jīng)歷了幾十年以來(lái)的漫長(zhǎng)發(fā)展歷程，我國(guó)的高校檔案管理工作取得了相當(dāng)程度的進(jìn)展，規(guī)范管理檔案的相關(guān)基本機(jī)制已經(jīng)建立，針對(duì)檔案管理的硬件設(shè)施和軟件建設(shè)都已相應(yīng)的改善和發(fā)展，但就當(dāng)前高校檔案管理體系的建設(shè)現(xiàn)狀而言，還是存在一定不足，同時(shí)也具備很大的優(yōu)化空間。
（一）高校檔案管理專(zhuān)業(yè)意識(shí)不強(qiáng)
高校檔案管理往往集中于科研成果信息資料的收集部分，對(duì)于高校系統(tǒng)的檔案管理范圍和管理工作意義缺乏全面的認(rèn)識(shí)。傳統(tǒng)檔案管理觀念單純集中于針對(duì)紙質(zhì)檔案的收集和整理分類(lèi)的簡(jiǎn)單功能，因此對(duì)于檔案管理工作的人力物力支持相對(duì)比較匱乏。同時(shí)高校檔案管理工作重保管輕使用，偏重于檔案的保密性管理，缺乏現(xiàn)代化的服務(wù)理念，這從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)不利于檔案工作科學(xué)系統(tǒng)的發(fā)展。
（二）高校檔案工作績(jī)效管理缺乏科學(xué)性
當(dāng)前我國(guó)高校檔案管理工作中的績(jī)效管理主要注重績(jī)效評(píng)估職能，其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)遵從于上級(jí)部門(mén)所涉及的相應(yīng)考核表，一般情況下是從德能勤績(jī)等方面入手，根據(jù)打分情況區(qū)分優(yōu)秀、合格和不合格等方面，將評(píng)估結(jié)果匯總至人事部門(mén)。這樣單純注重績(jī)效評(píng)估的績(jī)效管理模式往往會(huì)流于表面，忽視了績(jī)效管理工作的多方面系統(tǒng)層次內(nèi)容。高校系統(tǒng)中績(jī)效管理應(yīng)包括三個(gè)層次：高校層面績(jī)效管理目標(biāo)、檔案管理部門(mén)績(jī)效目標(biāo)、檔案管理人員績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效管理的目標(biāo)計(jì)劃設(shè)置應(yīng)遵循自上而下的原則，結(jié)合工作實(shí)際，以發(fā)揮檔案管理工作人員的自主能動(dòng)性為主要目標(biāo)，提高高校檔案管理工作的實(shí)效性。
（三）高校檔案管理方式缺乏創(chuàng)新
當(dāng)前高校檔案管理過(guò)程中，對(duì)于檔案管理工作意義的認(rèn)識(shí)不夠清晰，認(rèn)為檔案管理工作僅僅是針對(duì)紙質(zhì)資料的收集、裝訂和整理保存，忽視了高校檔案對(duì)于高校本身運(yùn)行管理、教學(xué)改革、科研創(chuàng)新等方面的積極促進(jìn)作用，因此對(duì)于高校檔案工作的投入支持較少。高校檔案管理方式依舊停留于傳統(tǒng)管理模式上。隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，檔案信息化管理進(jìn)程的發(fā)展也是必然趨勢(shì)。在當(dāng)前高校檔案管理工作中，相應(yīng)的數(shù)字化目錄檢索系統(tǒng)已得到初步建立，但當(dāng)前高校檔案管理的信息化應(yīng)用程度并不高。
三、應(yīng)用匯總績(jī)效管理理論的建設(shè)目標(biāo)
我國(guó)高校檔案管理體系在建設(shè)過(guò)程中，因傳統(tǒng)管理模式的不足，很難適應(yīng)現(xiàn)代化信息社會(huì)的發(fā)展，因此應(yīng)用科學(xué)的匯總績(jī)效管理理論，有利于促進(jìn)檔案管理工作的效率提升，更好發(fā)揮檔案管理工作的職能同時(shí)，確保檔案管理體系的科學(xué)性和合理性?？?jī)效管理理論作為學(xué)科管理模式，應(yīng)用至檔案管理體系中，其建設(shè)目標(biāo)為改善檔案管理工作人員的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，優(yōu)化開(kāi)發(fā)工作人員與單位組織的雙向潛能，從而實(shí)現(xiàn)高校組織的管理戰(zhàn)略目標(biāo)。應(yīng)用匯總績(jī)效管理理論，構(gòu)建科學(xué)化的檔案管理體系，需要注重檔案工作的系統(tǒng)性，同時(shí)還需要堅(jiān)持公正客觀的管理原則，選擇量化的統(tǒng)一績(jī)效管理指標(biāo)，定量與定性原則有效結(jié)合，讓高校檔案為高校運(yùn)行管理和科研創(chuàng)新進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)，高校檔案管理工作也能成為高校建設(shè)過(guò)程中的重要組成部分。
四、匯總績(jī)效管理理論在高校檔案管理體系中的應(yīng)用策略
（一）高校檔案績(jī)效管理目標(biāo)的科學(xué)化設(shè)置
就高校檔案管理體系構(gòu)建而言，應(yīng)用匯總績(jī)效管理理論需要從管理目標(biāo)的科學(xué)化設(shè)置角度出發(fā)，根據(jù)高校層面的績(jī)效管理整體目標(biāo)，檔案管理部門(mén)的管理目標(biāo)和檔案工作人員的績(jī)效目標(biāo)等不同層面，自上而下進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。高校檔案管理工作的績(jī)效管理目標(biāo)應(yīng)包括管理體制建設(shè)目標(biāo)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)目標(biāo)、檔案管理人才建設(shè)目標(biāo)、檔案服務(wù)利用效率建設(shè)目標(biāo)等。在這些基礎(chǔ)績(jī)效目標(biāo)設(shè)置基礎(chǔ)之上，還要考慮高校檔案管理職能的深層次拓展目標(biāo)，只有應(yīng)用匯總績(jī)效管理理論，對(duì)于高校檔案管理工作進(jìn)行科學(xué)化的目標(biāo)設(shè)置，才能明確管理工作的發(fā)展方向，為管理模式的建設(shè)指明相應(yīng)指導(dǎo)性方向。
（二）高校檔案績(jī)效管理指標(biāo)的明確制定
如果說(shuō)高校檔案績(jī)效管理目標(biāo)是宏觀調(diào)控范疇，高校檔案績(jī)效管理指標(biāo)則是更為詳實(shí)的考核標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建。績(jī)效指標(biāo)的制定要考慮管理工作的層級(jí)性，首先是一級(jí)績(jī)效管理指標(biāo)的制定，這包括組織管理、檔案保管、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)、檔案開(kāi)發(fā)利用這四個(gè)層面的指標(biāo)設(shè)置。在此基礎(chǔ)上是二級(jí)績(jī)效管理指標(biāo)的制定，這包括更加具體的管理機(jī)制、人才建設(shè)、檔案管理硬件和軟件設(shè)施的構(gòu)建、檔案開(kāi)發(fā)和利用相關(guān)制度的完善等多方面內(nèi)容。需要注意的是，隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，檔案管理的硬件和軟件設(shè)施構(gòu)建要適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需求，完善硬件設(shè)施，同時(shí)優(yōu)化軟件條件的儲(chǔ)備。
（三）高校檔案績(jī)效管理的激勵(lì)目標(biāo)設(shè)置應(yīng)用
匯總績(jī)效管理理論至高校檔案管理體系之中，可極大發(fā)揮績(jī)效管理的激勵(lì)職能。這同樣需要設(shè)置科學(xué)化的激勵(lì)目標(biāo)。例如在績(jī)效管理與薪酬管理進(jìn)行有效結(jié)合的過(guò)程中，可以適當(dāng)設(shè)置相應(yīng)的激勵(lì)空間，給予檔案管理工作人員相應(yīng)的自主能動(dòng)發(fā)揮空間。當(dāng)前我國(guó)檔案管理人員的薪酬組成體系中，基本薪酬采用全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但績(jī)效部分的薪酬管理體系則可以根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲，這與檔案管理工作人員的晉升和降級(jí)直接相關(guān)，堅(jiān)持優(yōu)勞優(yōu)酬的績(jī)效管理原則。這樣的應(yīng)用策略不僅能夠激發(fā)檔案工作人員的工作熱情，促進(jìn)其工作的效率提升，還有利于整體檔案管理人才隊(duì)伍的科學(xué)建設(shè)。
（四）應(yīng)用匯總績(jī)效管理促進(jìn)高校檔案管理信息化進(jìn)程
隨著社會(huì)信息化程度的不斷加深，檔案利用的信息化進(jìn)程也亟待得到相應(yīng)的重視。我國(guó)當(dāng)前高校檔案管理工作中，信息化應(yīng)用程度并不完善，主要應(yīng)用于信息化檢索等方面，在檔案開(kāi)發(fā)和利用服務(wù)等方面的信息化開(kāi)發(fā)程度并不高。在新形勢(shì)下，檔案管理工作的核心不再是傳統(tǒng)的注重保管及收藏職能，檔案管理將更加注重開(kāi)發(fā)和服務(wù)功能。這就需要建立更加科學(xué)的檔案利用信息平臺(tái)，應(yīng)用現(xiàn)代化管理理念，提高檔案檢索、檔案利用以及檔案開(kāi)發(fā)的效率，利用現(xiàn)代化信息工具更好地進(jìn)行查檔工作，增強(qiáng)檔案績(jī)效管理的功能發(fā)揮，以能更加滿(mǎn)足廣大師生的檔案利用需求，實(shí)現(xiàn)推送式檔案服務(wù)的創(chuàng)新職能。
五、結(jié)束語(yǔ)
高校檔案管理是高校事務(wù)管理工作中的重要組成部分，同時(shí)也是一個(gè)實(shí)效性極強(qiáng)的系統(tǒng)工程。高校檔案管理的水平對(duì)高校管理起著極大的影響作用。應(yīng)用匯總績(jī)效管理理論有利于提升高校檔案管理的工作效率，促進(jìn)檔案工作向更加科學(xué)化和系統(tǒng)化的方向發(fā)展，從而促進(jìn)高校管理工作的順利進(jìn)行。在應(yīng)用績(jī)效匯總理論的過(guò)程中，需要注重管理目標(biāo)及相應(yīng)指標(biāo)的科學(xué)設(shè)置，同時(shí)有效地將績(jī)效管理與薪酬管理進(jìn)行科學(xué)結(jié)合，為檔案管理人才隊(duì)伍的建設(shè)提供相應(yīng)的激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，另外還能促進(jìn)檔案信息化進(jìn)程的科學(xué)發(fā)展。
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1992年，美國(guó)著名的管理大師羅伯特?S?卡普蘭(Robert?S?Kaplan)和復(fù)興方案國(guó)際咨詢(xún)企業(yè)總裁大衛(wèi)?P?諾頓(David?P?Norton)在總結(jié)了十二家大型企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出平衡記分卡這一劃時(shí)代的戰(zhàn)略管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具。平衡計(jì)分卡是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立具有可靠執(zhí)行基礎(chǔ)的績(jī)效管理體系。
平衡計(jì)分卡從四個(gè)維度審視企業(yè)的業(yè)績(jī)：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、客戶(hù)價(jià)值、財(cái)務(wù)。這四個(gè)方面的指標(biāo)互相間存在深層的內(nèi)在關(guān)系，即：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)解決企業(yè)長(zhǎng)期生命力的問(wèn)題，是提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作管理能力的基礎(chǔ)；企業(yè)通過(guò)內(nèi)部管理能力的提高為客戶(hù)提供更大的價(jià)值；客戶(hù)的滿(mǎn)意導(dǎo)致企業(yè)良好的財(cái)務(wù)效益。
平衡計(jì)分卡反映了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過(guò)程的平衡，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營(yíng)狀況，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，利于組織長(zhǎng)期發(fā)展。
二、平衡記分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的意義
近年來(lái)，平衡計(jì)分卡首先在世界500強(qiáng)企業(yè)運(yùn)用并取得成效，后被廣泛運(yùn)用到各行各業(yè)，并在解決企業(yè)“戰(zhàn)略稀缺”、“組織目標(biāo)”、“部門(mén)績(jī)效的統(tǒng)一”、“員工參與組織戰(zhàn)略發(fā)展”、“企業(yè)價(jià)值分配”等問(wèn)題上起到了良好的推動(dòng)和引導(dǎo)作用。同樣，運(yùn)用平衡計(jì)分卡的概念建立企業(yè)績(jī)效管理體系，有助于企業(yè)建立戰(zhàn)略方向，確定組織目標(biāo)，通過(guò)一級(jí)績(jī)效管理體系和二級(jí)績(jī)效管理的建立，確保企業(yè)、部門(mén)績(jī)效的統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)通過(guò)績(jī)效管理引導(dǎo)企業(yè)各層面推動(dòng)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的。
三、平衡記分卡在企業(yè)中的實(shí)施
要用平衡計(jì)分卡建立企業(yè)績(jī)效管理體系，首先要了解平衡計(jì)分卡在企業(yè)一級(jí)績(jī)效管理體系和二級(jí)績(jī)效管理體系的運(yùn)用。
1.用平衡計(jì)分卡建立企業(yè)一級(jí)績(jī)效管理體系。企業(yè)一級(jí)績(jī)效考核指標(biāo)確立的是組織目標(biāo)，組織目標(biāo)只有體現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景和目標(biāo)，才能夠?qū)Σ块T(mén)和個(gè)人起到引導(dǎo)和牽引作用，良好的組織目標(biāo)可以將員工的個(gè)人利益、部門(mén)的局部利益和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合在一起，也可以引導(dǎo)管理者帶領(lǐng)企業(yè)部門(mén)和員工與企業(yè)共同發(fā)展，共同成長(zhǎng)。良好的組織目標(biāo)要依靠平衡計(jì)分卡的概念從財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程、客戶(hù)以及員工四個(gè)維度予以確定。
(1)財(cái)務(wù)目標(biāo)。財(cái)務(wù)目標(biāo)是任何企業(yè)在任何時(shí)候都追求的目標(biāo)，財(cái)務(wù)目標(biāo)是引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，財(cái)務(wù)目標(biāo)一般從四個(gè)維度予以考核：①利潤(rùn)指標(biāo)（GOP、GOP率，純利），②收入指標(biāo)（收入額，收入增長(zhǎng)率），③資金指標(biāo)（應(yīng)收賬，存貨），④資產(chǎn)指標(biāo)。
(2)客戶(hù)指標(biāo)。平衡計(jì)分卡在企業(yè)一級(jí)考核指標(biāo)中通過(guò)客戶(hù)指標(biāo)引導(dǎo)企業(yè)高層關(guān)注客戶(hù)需求，將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要趨動(dòng)因素。通過(guò)客戶(hù)指標(biāo)將企業(yè)和客戶(hù)建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。客戶(hù)指標(biāo)一般可以從三個(gè)維度予以考核:①客戶(hù)滿(mǎn)意度(包括客戶(hù)意見(jiàn)征集)和客戶(hù)投訴處理，②重要客戶(hù)的拜訪、維護(hù)，③客戶(hù)檔案管理。其中客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)注客戶(hù)需求和質(zhì)量反饋，引導(dǎo)企業(yè)各個(gè)層面的管理人員及員工以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)；重要客戶(hù)拜訪率關(guān)注與客戶(hù)的溝通，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)注與老客戶(hù)的聯(lián)系；客戶(hù)檔案管理引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注客戶(hù)信息。
(3)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量狀況包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量引導(dǎo)企業(yè)管理人員關(guān)注服務(wù)人員的素質(zhì)、培訓(xùn)和服務(wù)過(guò)程控制，減少不合格品率，降低投訴；成本狀況引導(dǎo)企業(yè)管理人員研究企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理，降低采購(gòu)價(jià)格綜合指數(shù)及單位成品的成本率；效率狀況引導(dǎo)企業(yè)管理人員關(guān)注企業(yè)內(nèi)部流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和內(nèi)耗，提高服務(wù)效率；創(chuàng)新程度引導(dǎo)企業(yè)管理人員根據(jù)客戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
(4)員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。平衡計(jì)分卡在企業(yè)一級(jí)考核指標(biāo)中通過(guò)員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)引導(dǎo)企業(yè)建立以人為本的組織文化，關(guān)注員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，建立企業(yè)遠(yuǎn)景與員工成長(zhǎng)和發(fā)展結(jié)合在一起的績(jī)效文化，通過(guò)關(guān)注員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，建立員工和企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)一般可以從三個(gè)維度予以考核：①員工滿(mǎn)意度（員工離職率）；②員工培訓(xùn)指標(biāo)；③員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)等。
2.平衡計(jì)分卡在企業(yè)二級(jí)績(jī)效考核指標(biāo)建立中的運(yùn)用。企業(yè)二級(jí)績(jī)效考核指標(biāo)是指企業(yè)部門(mén)級(jí)績(jī)效考核指標(biāo)，平衡計(jì)分卡同樣引導(dǎo)部門(mén)從財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)、客戶(hù)指標(biāo)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)四個(gè)角度建立部門(mén)級(jí)績(jī)效考核指標(biāo)，下面以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為例說(shuō)明平衡計(jì)分卡在部門(mén)中的應(yīng)用。
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)作為企業(yè)戰(zhàn)略性部門(mén)之一，不能依賴(lài)簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)指標(biāo)（如銷(xiāo)售收入）進(jìn)行考核。其中財(cái)務(wù)指標(biāo)側(cè)重在考核銷(xiāo)售收入，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和產(chǎn)品單價(jià)；客戶(hù)指標(biāo)側(cè)重在客戶(hù)滿(mǎn)意率和老客戶(hù)流失率；內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)側(cè)重在新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、客戶(hù)拜訪、客戶(hù)檔案的建立和管理以及企業(yè)品牌的維護(hù)，員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)側(cè)重在員工滿(mǎn)意度（員工流失率）及員工培訓(xùn)計(jì)劃完成情況。這樣的考核體系設(shè)計(jì)可以引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在擴(kuò)大市場(chǎng)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)溝通管理及檔案管理，以及部門(mén)員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，同時(shí)也告訴了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方向。
運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立的績(jī)效考核體系，相對(duì)于傳統(tǒng)基于財(cái)務(wù)指標(biāo)建立的績(jī)效考核體系，避免了經(jīng)營(yíng)管理者因單純追求財(cái)務(wù)指標(biāo)而產(chǎn)生的短期行為。引導(dǎo)部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理者基于部門(mén)和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，在關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，必須關(guān)注顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理和員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)這三個(gè)決定和影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方面。部門(mén)級(jí)的績(jī)效考核指標(biāo)也不宜過(guò)多，過(guò)多的指標(biāo)會(huì)使部門(mén)管理人員在工作中找不到重點(diǎn)，往往是“面面俱到”卻“面面不到”，好的績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)立一般不超過(guò)8個(gè)，最多不超過(guò)10個(gè)。
績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不是萬(wàn)能的。近年來(lái)，盡管很多企業(yè)引入了先進(jìn)的管理方法，可是實(shí)施的績(jī)效管理并不成功，原因是多方面的。其實(shí)績(jī)效管理本身并沒(méi)有錯(cuò)，只是在實(shí)施的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，致使員工和管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)大相徑庭。只有將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)按照平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度進(jìn)行細(xì)致的分解，才能使戰(zhàn)略目標(biāo)落地，才能使績(jī)效管理真正成為提高企業(yè)績(jī)效的有效管理手段。
參考文獻(xiàn):
建立卓有成效的小型建筑工程企業(yè)績(jī)效管理體系首先應(yīng)當(dāng)從企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析入手。只有確保整個(gè)績(jī)效管理與業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合才能稱(chēng)之為有效的績(jī)效管理體系，這對(duì)整個(gè)企業(yè)的影響飛鏟緊密，并在這樣的基礎(chǔ)上成為加強(qiáng)和提升建筑工程企業(yè)特點(diǎn)的一個(gè)重要機(jī)遇。建筑工程企業(yè)主要是以基本建設(shè)為主要業(yè)務(wù)范圍，對(duì)于具體的項(xiàng)目工程進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工和管理的一個(gè)有效過(guò)程。這對(duì)企業(yè)的工作效率提升具有非常重要的影響作用。當(dāng)前隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，建筑市場(chǎng)也進(jìn)入全面繁榮階段，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。對(duì)于小型建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)要想在這種競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，獲取更大的優(yōu)勢(shì)，必須對(duì)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行深入的分析。并在這樣的基礎(chǔ)上加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部績(jī)效管理體系的更新?lián)Q代。將先進(jìn)的績(jī)效管理理念和措施與企業(yè)具體的業(yè)務(wù)特點(diǎn)深度整合。只有在這樣的基礎(chǔ)上才能不斷滿(mǎn)足未來(lái)建筑市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，也才能形成小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、小型建筑工程企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
績(jī)效管理體制的建立應(yīng)當(dāng)服從于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的總體目標(biāo)，為此企業(yè)必須在建立績(jī)效體系之間深入分析自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要向形成什么樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力就要在績(jī)效管理中形成有所偏向。為此小型建筑企業(yè)應(yīng)當(dāng)以靈活性、效率性原則為重要指導(dǎo)塑造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與大型企業(yè)相比，小型企業(yè)在技術(shù)上不具優(yōu)勢(shì)。為此應(yīng)當(dāng)將目光轉(zhuǎn)向人力資源管理，以成熟的績(jī)效管理體系加強(qiáng)企業(yè)的用人機(jī)制建設(shè)，在這樣的基礎(chǔ)上能夠形成企業(yè)要素之間的全面聯(lián)系，使小型企業(yè)能夠形成一個(gè)緊密、有機(jī)的整體。能夠快速的對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，并在這樣的基礎(chǔ)上不斷加強(qiáng)企業(yè)與外在環(huán)境之間的互動(dòng)交流。確保整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)交流體系能夠比較成熟的運(yùn)作起來(lái)。總之，小型建筑企業(yè)的績(jī)效管理體系的特點(diǎn)與自身想要塑造的核心競(jìng)爭(zhēng)力存在很大的關(guān)系，為此我們應(yīng)當(dāng)在這樣的基礎(chǔ)上更加重視整個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)部分析，確保績(jī)效管理能夠?yàn)槠髽I(yè)績(jī)效形成提供有力支撐。
三、提升小型建筑企業(yè)績(jī)效管理體系的具體措施
績(jī)效管理的效率和實(shí)效性對(duì)于小心建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。在績(jī)效管理體系建立的過(guò)程中首先要從人力資源現(xiàn)狀分析入手，落實(shí)好績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制等措施。
1.建立科學(xué)的績(jī)效考核體系。績(jī)效考核體系是整個(gè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)，績(jī)效考核是企業(yè)對(duì)員工績(jī)效的綜合評(píng)估考核。目前小型建筑企業(yè)的績(jī)效考核工作無(wú)論在理念上還是在技術(shù)上都比較落后。這也是導(dǎo)致這類(lèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的一個(gè)重要原因。為此我們應(yīng)當(dāng)在這樣的基礎(chǔ)上更加有效的幫助企業(yè)建立有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)起著非常重要的影響作用，同時(shí)也成為影響企業(yè)市場(chǎng)適應(yīng)能力的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此在今后的工作中我們應(yīng)當(dāng)更加注重績(jī)效考核體系建立的科學(xué)性。當(dāng)前，有的小型建筑企業(yè)考核的技術(shù)手段落后，考核過(guò)程中無(wú)法全面體現(xiàn)員工績(jī)效狀況，甚至出現(xiàn)考核盲區(qū)。員工一些對(duì)企業(yè)發(fā)展有益的行為和措施沒(méi)有在考核結(jié)果體現(xiàn)出來(lái)，嚴(yán)重影響了企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。在今后的績(jī)效考核體系建立的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)及時(shí)改變這種狀況。根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力制定有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿望的具體措施。
2.完善激勵(lì)機(jī)制?？?jī)效管理的落腳點(diǎn)在于激勵(lì)，激勵(lì)是提升員工績(jī)效的基礎(chǔ)手段。激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)、不合理首先是對(duì)員工積極性造成不良影響，同時(shí)間接影響績(jī)效。當(dāng)前在小型建筑企業(yè)的績(jī)效考核中最明顯的問(wèn)題就是激勵(lì)的科學(xué)性不足。沒(méi)有形成一套完整的體系。這對(duì)整個(gè)企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展來(lái)說(shuō)都造成了非常嚴(yán)重的不利影響。為此我們應(yīng)當(dāng)在這樣的基礎(chǔ)上更加重視對(duì)現(xiàn)有激勵(lì)機(jī)制的綜合評(píng)估，切實(shí)落實(shí)績(jī)效考核目標(biāo)，制定與目標(biāo)相匹配的激勵(lì)機(jī)制。并在這樣的基礎(chǔ)上更加注重企業(yè)整體效能的建設(shè)發(fā)揮。以績(jī)效考核數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采取更加科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)可分為兩個(gè)層面，一是物質(zhì)激勵(lì)，二是精神激勵(lì)。從表面上看，小型建筑企業(yè)員工更適合物質(zhì)激勵(lì)，在實(shí)際的工作中這種激勵(lì)方式也是比較常見(jiàn)的。但是這并不意味著精神激勵(lì)的地位和作用不重要。相反，精神激勵(lì)如果方法得當(dāng)，措施深入對(duì)于員工的激烈效果更加有效。為此，企業(yè)人力資源管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)深入分析企業(yè)員工的具體情況，從他們的心理需求入手，制定能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生精神激勵(lì)的具體措施，在精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的基礎(chǔ)上提升整個(gè)激勵(lì)機(jī)制的科學(xué)性。
關(guān)鍵詞：社區(qū)健康管理責(zé)任團(tuán)隊(duì)；管理模式；團(tuán)隊(duì)考核
1社區(qū)健康管理責(zé)任團(tuán)隊(duì)
隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的不斷深入與發(fā)展，從人員結(jié)構(gòu)、素質(zhì)特點(diǎn)、綜合的工作效率、基本醫(yī)療與公共衛(wèi)生任務(wù)等已不能滿(mǎn)足群眾的基本衛(wèi)生服務(wù)需求與政府的衛(wèi)生防病決策工作要求，所以必須通過(guò)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)與整合機(jī)制來(lái)充分利用與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的人力資源，提高社區(qū)團(tuán)隊(duì)的綜合效率，完成醫(yī)療與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)工作。本社區(qū)近幾年一直采用社區(qū)健康管理責(zé)任團(tuán)隊(duì)的模式進(jìn)行社區(qū)健康管理，明確的任務(wù)、分工和有效的績(jī)效考核，不僅大大緩解了社區(qū)人力資源緊缺，任務(wù)繁重的困境，也使高血壓、糖尿病等社區(qū)主要慢性病的管理更加深入民心，對(duì)社區(qū)居民健康的發(fā)展起了極大的推動(dòng)作用[1]。
2團(tuán)隊(duì)考核
本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管轄服務(wù)區(qū)域面積58.9平方公里，11個(gè)行政村，31個(gè)自然村，合計(jì)10532戶(hù)，約2.78萬(wàn)人口，65歲以上老年人4142人，約占14.87%。本中心自2012年以來(lái)積極探索社區(qū)衛(wèi)生實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)”四個(gè)化“－服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、責(zé)任網(wǎng)格化、管理一體化、信息現(xiàn)代化”，“五個(gè)轉(zhuǎn)變”——服務(wù)功能轉(zhuǎn)變、服務(wù)模式轉(zhuǎn)變、知識(shí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變、運(yùn)行機(jī)制轉(zhuǎn)變、投入機(jī)制轉(zhuǎn)變，率先提出：“中心圍著社區(qū)轉(zhuǎn)，醫(yī)生圍著居民轉(zhuǎn)”，實(shí)行社區(qū)責(zé)任醫(yī)生制分片網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)服務(wù)。目前本中心社區(qū)責(zé)任醫(yī)生配備原則：以行政村為單位，約2000人口成立社區(qū)健康管理責(zé)任團(tuán)隊(duì)，實(shí)行團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)分片網(wǎng)格化責(zé)任制。本社區(qū)共組建9個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)5-6人，其中全科醫(yī)生2名，全科護(hù)士2人，其他科室相關(guān)人員1名和鄉(xiāng)村醫(yī)生1人，同時(shí)將團(tuán)隊(duì)又分成兩個(gè)團(tuán)小隊(duì)（全科醫(yī)生1人、護(hù)士1人和其他相關(guān)人員或鄉(xiāng)村醫(yī)生1名），為了充分發(fā)揮社區(qū)健康管理責(zé)任團(tuán)隊(duì)網(wǎng)底優(yōu)勢(shì)，實(shí)行轄區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生一體化管理（全部并入本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心下設(shè)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站），統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理利用鄉(xiāng)村醫(yī)生熟悉本村群眾基本健康狀況的優(yōu)勢(shì)，在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指揮與監(jiān)督下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，共同承擔(dān)起社區(qū)健康管理服務(wù)任務(wù)。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)是對(duì)團(tuán)隊(duì)一切工作負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，負(fù)責(zé)安排工作任務(wù)、上交報(bào)表。每月向院團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議匯報(bào)本團(tuán)隊(duì)工作情況，傳達(dá)會(huì)議精神。隨訪員職責(zé)是隨訪員必須按時(shí)下村，每月不少于3天，按規(guī)定完成對(duì)隨訪對(duì)象的隨訪工作，并及時(shí)做好記錄，每月向信息員提供本月隨訪情況。信息員職責(zé)是對(duì)隨訪信息輸入家庭檔案中，并對(duì)隨訪情況提出建議和整改措施，每月向團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)提供團(tuán)隊(duì)信息報(bào)告。配合檔案管理員做好家庭檔案建檔工作和體檢資料的整理和錄入工作。檔案管理員職責(zé)是完善家庭紙質(zhì)檔案和電子檔案[2]。對(duì)檔案的錯(cuò)誤和缺項(xiàng)及時(shí)提供給隨訪員進(jìn)行信息落實(shí)和完善，做好體檢治療的整理和錄入工作。聯(lián)絡(luò)員職責(zé)是配合隨訪員做好隨訪工作。聯(lián)村（責(zé)任）醫(yī)生工作內(nèi)容是了解所聯(lián)村工作的基本狀況，掌握聯(lián)村范圍內(nèi)慢性病人數(shù)（心腦血管疾病、糖尿病、高血壓、惡性腫瘤）和個(gè)體基本情況，對(duì)高血壓、糖尿病進(jìn)行分級(jí)，并按分級(jí)規(guī)范進(jìn)行隨訪。每月定時(shí)下村進(jìn)行慢性病隨訪工作（每月不少于3個(gè)工作日），對(duì)新發(fā)現(xiàn)慢性病及時(shí)上報(bào)。對(duì)隨訪干預(yù)效果不明顯的慢性病患者進(jìn)行會(huì)診，并按要求進(jìn)行轉(zhuǎn)診。在聯(lián)村范圍內(nèi)開(kāi)展多種形式的健康教育和醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)。負(fù)責(zé)建立規(guī)范化家庭健康檔案。
3管理模式
現(xiàn)代慢性病管理是社區(qū)健康管理責(zé)任團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)重要工作。本社區(qū)充分利用團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，與建團(tuán)隊(duì)前的相關(guān)管理率均有不同程度的增加，目前本社區(qū)網(wǎng)格化管理覆蓋率92.5%。高血壓發(fā)現(xiàn)率13.35%，35歲以上門(mén)診首診病人測(cè)血壓率100%，高血壓規(guī)范管理率85.5%，高血壓患者服藥率78.2%，血壓控制率65.8%，高血壓防治知識(shí)知曉率85.22%；糖尿病發(fā)現(xiàn)率3.03%，糖尿病規(guī)范管理率82.28%，糖尿病管理人群血糖控制率52.88%。全人群規(guī)范建檔率91.25%；重點(diǎn)人群（60歲以上老人、孕產(chǎn)婦、3歲以下兒童、殘疾人和高血壓、糖尿病等慢性病人）居民健康檔案規(guī)范（有動(dòng)態(tài)記錄）建檔率97.38%，健康檔案合格率91.55%，檔案使用率78.2%；60歲以上老人年度健康體檢率86.28%，健康體檢表完整率91.5%.轄區(qū)內(nèi)學(xué)生體檢率達(dá)100%。社區(qū)健康管理質(zhì)量管理過(guò)程中，考核占有重要地位，應(yīng)將考核作為評(píng)價(jià)社區(qū)健康管理質(zhì)量管理的重要組成部分。堅(jiān)持社區(qū)健康管理責(zé)任團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核，并制定考核細(xì)則。建立以完成工作任務(wù)、工作質(zhì)量和居民滿(mǎn)意度相結(jié)合的激勵(lì)考評(píng)機(jī)制，提高社區(qū)健康管理責(zé)任團(tuán)隊(duì)管理下社區(qū)工作的積極性。結(jié)合市衛(wèi)生局指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的每月考核情況，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)行月結(jié)月報(bào)制度，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)每月工作都要作認(rèn)真的記錄，及時(shí)向社區(qū)辦填報(bào)當(dāng)月工作報(bào)表。中心與團(tuán)隊(duì)簽訂責(zé)任書(shū)，每月對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行督查，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行考核（考核分為季度考核和年度考核，考核內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)工作完成情況、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、相關(guān)資料上報(bào)情況，原則上績(jī)效考核成績(jī)不得低于90分）[3]。中心成立由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)為組員的績(jī)效考核辦，采用二級(jí)管理模式。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)每月對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作量進(jìn)行考核，考核辦負(fù)責(zé)對(duì)各團(tuán)隊(duì)的考核。院辦根據(jù)季度考核結(jié)果，確定團(tuán)隊(duì)成員考核期內(nèi)的基礎(chǔ)性績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資核發(fā)系數(shù)。年度考核由績(jī)效考核辦組織實(shí)施并結(jié)合市局年終對(duì)我院社區(qū)與公共衛(wèi)生績(jī)效考核成績(jī)，對(duì)各團(tuán)隊(duì)年度工作綜合評(píng)定，確定各團(tuán)隊(duì)年度績(jī)效工資系數(shù)及崗位目標(biāo)考核等級(jí)[4]。經(jīng)過(guò)深化“網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)”，目前工作中職責(zé)明確，信息共享，服務(wù)有效的網(wǎng)格體系形成，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，同時(shí)還形成了穩(wěn)固的宣傳教育陣地，提升了團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)，提高了廣大群眾的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，形成了政府—醫(yī)院—居民三贏的新局面[5]。
4總結(jié)
因此在當(dāng)今社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作人員緊缺、效率普遍較低的形勢(shì)下，通過(guò)建設(shè)一支高效團(tuán)隊(duì)來(lái)完成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的繁重任務(wù)是一條值得探索的途經(jīng)。
參考文獻(xiàn)
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[4]高秀芹,肖建彪,吳浩,張亞峰,王靜.社區(qū)團(tuán)隊(duì)模式在社區(qū)糖尿病健康管理中的效果評(píng)價(jià)[J].現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志,2010,22:2776-2777.
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家新年好！我是建江物業(yè)總裁辦的趙文。
今天，我們建江團(tuán)組在這里隆重集會(huì)，回顧2004的輝煌篇章，展望2005的美好藍(lán)圖。
出席今天會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)有建江團(tuán)組董事局主席黃國(guó)元先生、總經(jīng)理鄭布錚女士，建江團(tuán)組各公司中層以上干部，建江物業(yè)的全體員工，在這里，請(qǐng)?jiān)试S我以會(huì)議主持人的名義，向與會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁表示真誠(chéng)的感謝和崇高的敬意！
今天的大會(huì)共有4項(xiàng)議程：
第一項(xiàng)議程是請(qǐng)團(tuán)組董事局主席黃國(guó)元先生做“建江團(tuán)組2004年的工作回顧和2005年的工作展望報(bào)告”；
第二項(xiàng)議程是請(qǐng)團(tuán)組總經(jīng)理鄭布錚女士做“關(guān)于建江物業(yè)人事、薪資變動(dòng)、績(jī)效考核崗位安排的報(bào)告”；
第三項(xiàng)議程是由我來(lái)做“建江物業(yè)《員工手冊(cè)》修改和相關(guān)新制度內(nèi)容的說(shuō)明”；
第四項(xiàng)議程是請(qǐng)建江物業(yè)總裁辦王強(qiáng)女士介紹建江物業(yè)的醫(yī)保情況。
首先讓我們以熱烈的掌聲歡迎咱們團(tuán)組董事局主席黃國(guó)元先生做“2004年建江團(tuán)組的工作回顧和2005年工作展望的報(bào)告”；
黃總的報(bào)告高屋建瓴，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)組2004年度振奮人心的大事和2005年的奮斗目標(biāo)，黃總的講話必將極大鼓舞我們?nèi)w建江員工的士氣，希望我們?nèi)w同仁再接再厲，牢固樹(shù)立主人翁責(zé)任感，為建江的物業(yè)壯大做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)；
下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎咱們建江團(tuán)組總經(jīng)理鄭布錚女士做“關(guān)于建江物業(yè)人事、薪資變動(dòng)、績(jī)效考核和崗位安排的報(bào)告”；
鄭總的講話全面闡述了建江物業(yè)新的人事、勞資、考核政策，是關(guān)于建江物業(yè)人事政策的綱領(lǐng)性文件，通過(guò)這些制度的出臺(tái)，必將極大地鼓舞員工敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神。希望每位員工能認(rèn)真體會(huì)兩位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的精神內(nèi)涵，融會(huì)貫通，在各自的崗位認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
受大會(huì)委托，下面由我來(lái)向大家介紹一下建江物業(yè)《員工手冊(cè)》的修改部分和相關(guān)新制度的內(nèi)容說(shuō)明情況。
首先是員工手冊(cè)，在員工手冊(cè)的考勤制度部分，對(duì)員工的請(qǐng)假加以了規(guī)范，里面的主要內(nèi)容是，病、事假半日內(nèi)報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，1日及1日以上需填寫(xiě)“請(qǐng)假單”，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，“請(qǐng)假單”交總裁辦備案，每月病、事假累計(jì)1日以上（不含1日），按天計(jì)扣當(dāng)日崗位津貼。也就是說(shuō)，如果請(qǐng)假超過(guò)了1天，當(dāng)天的崗位津貼就被扣除了。
其次是關(guān)于績(jī)效考核管理辦理，主要修改的內(nèi)容是：將原來(lái)的每季度考核一次改為每月考核一次；月度績(jī)效考核評(píng)分方面，修改成了以下內(nèi)容：月初，總經(jīng)理和總裁辦根據(jù)上一個(gè)月的工作情況，給各部門(mén)考核，總裁辦主要考核各部門(mén)遵守公司制度的執(zhí)行力（例如遵守員工手冊(cè)的執(zhí)行情況，由總裁辦每月隨機(jī)檢查）、部門(mén)工作的配合力，總裁辦考核分值占20%，考核后呈總經(jīng)理審批，80%由總經(jīng)理直接考核?？偛棉k的公司制度執(zhí)行力、配合力考核由總經(jīng)理直接執(zhí)行。部門(mén)考核分即為部門(mén)經(jīng)理考核分值。
第三個(gè)修改的部分是辦公設(shè)施、用品使用管理制度，針對(duì)辦公用品、低值易耗品的管理，所做的規(guī)定內(nèi)容是：采購(gòu)用品費(fèi)用超過(guò)300元的，由使用部門(mén)填寫(xiě)《采購(gòu)、維修申請(qǐng)表》報(bào)總裁辦復(fù)核和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由總裁辦相關(guān)人員采購(gòu)。采購(gòu)員每年就以上用品進(jìn)行多方詢(xún)價(jià)，選定一家作為常年供貨單位，確保公司購(gòu)買(mǎi)到價(jià)廉物美的物品，并開(kāi)具發(fā)票。
第四是增加了電腦管理制度，該制度包括電腦的管理、電腦的使用和保養(yǎng)、電腦的維修和責(zé)任三部分內(nèi)容，要求實(shí)行“定機(jī)、定崗、定部門(mén)”的管理，不允許拆卸電腦、必須設(shè)定開(kāi)機(jī)密碼、建立電腦檔案、定期保養(yǎng)強(qiáng)化電腦的安全意識(shí)。
對(duì)于電腦的維修，制度是這樣規(guī)定的：為了保證電腦的正常使用，普通配置的電腦使用壽命為5年，其中1年為保修期（廠家特別聲明保修年限的除外），2-3年內(nèi)維修的電腦，公司將給予200元/年/臺(tái)的維修費(fèi)用，也就是說(shuō)，公司將給予每臺(tái)電腦每年200元的維修費(fèi)用；4-5年內(nèi)維修的電腦，公司將給予400元/年/臺(tái)的維修費(fèi)用；品牌電腦的使用壽命為7年，其中保修期為1年（廠家特別聲明保修年限的除外），2-4年內(nèi)維修的電腦，公司將給予200元/年/臺(tái)的維修費(fèi)用；5-7年內(nèi)維修的電腦，公司將給予400元/年/臺(tái)的維修費(fèi)用。
但是該制度中也特別強(qiáng)調(diào)了責(zé)任，如果經(jīng)維修人員認(rèn)定電腦故障是由人為因素造成，那公司將不承擔(dān)任何維修費(fèi)用。
另外，按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，制度建設(shè)必須著力于實(shí)用，力求簡(jiǎn)潔一目了然，因此公司還對(duì)手冊(cè)中的制度做了一些刪除和合并，包括：行文和內(nèi)部報(bào)告管理辦法、人事檔案管理規(guī)定、圖書(shū)雜志借閱管理規(guī)定、印章管理制度。
以上是我對(duì)《員工手冊(cè)》修改部分所做的說(shuō)明，下面我向大會(huì)介紹公司新檔案管理制度。
該制度主要包括以下三部分內(nèi)容：檔案管理工作程序、檔案保密制度、檔案人員崗位責(zé)任制、檔案文件材料歸檔制度、檔案借閱利用制度、檔案鑒定銷(xiāo)毀制度。在這里，我向大家著重介紹一下檔案借閱制度，本公司檔案室保管的檔案是現(xiàn)行檔案，主要供本公司使用，不屬于開(kāi)放范圍；使用者調(diào)閱、借閱檔案需按規(guī)定辦理利用手續(xù)，填寫(xiě)《檔案借閱登記簿》，凡屬密級(jí)文件材料，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，經(jīng)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可查閱，絕密資料的借閱須經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
調(diào)用檔案原則不出檔案室，借閱檔案須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。會(huì)計(jì)檔案原件一律不得外借。借出的檔案應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、損壞、涂改和丟失；凡要復(fù)制或摘錄檔案，須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及檔案室批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
以上是我對(duì)建江物業(yè)《員工手冊(cè)》修改內(nèi)容和檔案管理制度所做的說(shuō)明，下面由總裁辦王強(qiáng)女士介紹一下建江物業(yè)關(guān)于員工醫(yī)保的情況，大家歡迎。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)德考評(píng)；管理；實(shí)踐
【中圖分類(lèi)號(hào)】R197 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）06-0007-01
落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，建立和健全醫(yī)德考評(píng)檔案，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德考核，是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要組成部分[1]。我院從2008年利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)德考評(píng)無(wú)紙化管理，在實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)方面取得良好效果?，F(xiàn)對(duì)我院2008年-2012年醫(yī)德考評(píng)管理實(shí)踐進(jìn)行探討。
1 方法
1.1 組織機(jī)構(gòu) 制定醫(yī)德考評(píng)制度及實(shí)施方案，成立醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)人動(dòng)及分工情況及時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行調(diào)整，黨委書(shū)記、院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)；設(shè)立醫(yī)德考評(píng)辦公室，成員由監(jiān)察室、黨辦、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、科教部、院辦、人力資源部等職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，明確各級(jí)責(zé)任，形成協(xié)調(diào)共享機(jī)制，確保將醫(yī)德考評(píng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
1.2 考評(píng)方法 實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)，將日?？己伺c年度考評(píng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
1.2.1 日?？荚u(píng) 每月將醫(yī)德考評(píng)融入績(jī)效考核中?？?jī)效考核指標(biāo)中包含服務(wù)投訴、處方點(diǎn)評(píng)、大處方、不合理用藥、不合理使用抗菌素、滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)分等醫(yī)德考評(píng)指標(biāo)，每月進(jìn)行考評(píng)，并與績(jī)效掛鉤。
1.2.2 年度醫(yī)德考評(píng) 年度醫(yī)德考評(píng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與定量考評(píng)相結(jié)合 [2]。通過(guò)運(yùn)用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)完成醫(yī)德考評(píng)自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)及醫(yī)院評(píng)價(jià)，完成考評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析及檔案管理等各項(xiàng)工作。整個(gè)考評(píng)過(guò)程實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化。
1.2.2.1 自我評(píng)價(jià) 科室員工登錄院內(nèi)網(wǎng)醫(yī)德考評(píng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，根據(jù)考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
1.2.2.2 科室評(píng)價(jià) 在員工自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，科室考評(píng)小組登錄進(jìn)入醫(yī)德考評(píng)系統(tǒng)，針對(duì)本科員工的醫(yī)德表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
1.2.2.3 醫(yī)院評(píng)價(jià) 醫(yī)德考評(píng)辦公室根據(jù)員工自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)情況，結(jié)合醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、科教部、黨辦等職能部門(mén)匯總的日常考核以及全年各類(lèi)各級(jí)表彰、科研及論文獲獎(jiǎng)、退還或上繳“紅包”、投訴舉報(bào)核實(shí)情況等，在醫(yī)德考評(píng)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)錄入各加、減分項(xiàng)目，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算分值評(píng)出等次，生成綜合評(píng)價(jià)意見(jiàn)，自動(dòng)填寫(xiě)及完成醫(yī)德考評(píng)電子檔案。
2 結(jié)果
2.1 考評(píng)結(jié)果 見(jiàn)表1
2.2 公示 醫(yī)德考評(píng)結(jié)果以“院務(wù)公開(kāi)”的形式公示。制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)醫(yī)德考評(píng)優(yōu)秀科室及個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)并公示，既對(duì)優(yōu)秀者本人是一種鼓勵(lì)和鞭策，又對(duì)后進(jìn)者是一種促進(jìn)和推動(dòng)，充分發(fā)揮了醫(yī)德考評(píng)的正確引導(dǎo)、自律約束、獎(jiǎng)懲激勵(lì)的作用。
2.3 考評(píng)結(jié)果應(yīng)用 醫(yī)德考評(píng)管理系統(tǒng)自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，考評(píng)結(jié)果與職工的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、定期考核、年度考核、執(zhí)業(yè)注冊(cè)等掛鉤。
3 討論
3.1 完善醫(yī)德考評(píng)協(xié)調(diào)共享機(jī)制。醫(yī)德考評(píng)工作的順利開(kāi)展，需要各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合。我院醫(yī)德考評(píng)辦公室在年初即對(duì)考評(píng)工作進(jìn)行部署，要求各科室加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，對(duì)員工有加分、扣分項(xiàng)目做好記錄并報(bào)相關(guān)職能部門(mén)審核備案，以作為醫(yī)院考評(píng)時(shí)加分、扣分依據(jù)。同時(shí)要求相關(guān)職能部門(mén)定期將各級(jí)獲獎(jiǎng)或表彰、科研及論文獲獎(jiǎng)、退還或上繳“紅包”以及病人滿(mǎn)意度調(diào)查情況、投訴舉報(bào)等涉及醫(yī)德考評(píng)的加分、扣分內(nèi)容情況進(jìn)行核實(shí)并報(bào)醫(yī)德考評(píng)辦公室。實(shí)現(xiàn)多部門(mén)共同參與及結(jié)果共享機(jī)制。
3.2 在線指導(dǎo)醫(yī)德考評(píng)，及時(shí)分析解決問(wèn)題。在考評(píng)期限內(nèi)，醫(yī)德考評(píng)辦公室管理員及時(shí)登錄管理系統(tǒng)，在線查看全院醫(yī)德考評(píng)中各科室的自我評(píng)價(jià)和科室考評(píng)完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析并指導(dǎo)解決，確?？荚u(píng)質(zhì)量。
3.3 醫(yī)德考評(píng)及檔案管理實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化。我院從2008年至今，通過(guò)運(yùn)用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)較好地完成醫(yī)德考評(píng)的三級(jí)評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)分析、檔案管理等工作。體現(xiàn)出醫(yī)德考評(píng)信息管理靈活、動(dòng)態(tài)管理、靜態(tài)分析的優(yōu)點(diǎn)，可實(shí)時(shí)查詢(xún)、在線指導(dǎo)、歷史回顧，考評(píng)結(jié)果公開(kāi)透明，實(shí)現(xiàn)醫(yī)德考評(píng)無(wú)紙化管理。
3.4 存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
3.4.1 加強(qiáng)加分、減分相關(guān)項(xiàng)目登記。目前存在部分科室加分、減分相關(guān)項(xiàng)目登記不夠齊全，在醫(yī)德考評(píng)辦公室進(jìn)行考評(píng)結(jié)果公示反饋后，個(gè)別科室才發(fā)現(xiàn)加分或減分項(xiàng)目漏報(bào)，經(jīng)補(bǔ)充申報(bào)審核后給予加減分，再次進(jìn)行公示，使考核周期延時(shí)。要加強(qiáng)醫(yī)德考評(píng)相關(guān)指標(biāo)項(xiàng)目登記工作，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，及時(shí)做好記錄，并報(bào)相關(guān)職能部門(mén)審核備案。
3.4.2 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化，增強(qiáng)可操作性。針對(duì)部分考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)較為籠統(tǒng)，部分扣分標(biāo)準(zhǔn)幅度較大，操作過(guò)程中容易導(dǎo)致一刀切扣分的結(jié)果，我院結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)醫(yī)德考評(píng)部分扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化調(diào)整，增強(qiáng)了可操作性，
4 結(jié)論
以醫(yī)德考評(píng)作為促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的抓手，建立醫(yī)德考評(píng)制度，健全組織機(jī)構(gòu)，完善協(xié)調(diào)機(jī)制，將日?？己思澳甓瓤荚u(píng)相結(jié)合，通過(guò)醫(yī)德考評(píng)無(wú)紙化管理，考評(píng)結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)懲、晉職晉級(jí)等應(yīng)用掛鉤，提高了醫(yī)德考評(píng)管理效率，提升了醫(yī)院整體管理水平。
參考文獻(xiàn)：
