發(fā)布時間：2023-03-20 16:16:51
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電力行業(yè)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
(一)可持續(xù)發(fā)展理論
可持續(xù)發(fā)展概念最早由世界環(huán)境和發(fā)展委員會于1987年提出，是立足于自然生態(tài)環(huán)境資源的人類長期發(fā)展戰(zhàn)略模式。從時間和空間的角度關(guān)注企業(yè)與社會、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)之間的相互作用和聯(lián)系。史蒂芬·肖特嘉和羅杰·布里特在2010年《世界商業(yè)》上發(fā)表的文章中提出了“可持續(xù)會計”概念，指出可持續(xù)會計是會計的一個分支，是為生態(tài)系統(tǒng)和社會服務(wù)的會計，而且可持續(xù)會計作為一種信息管理工具和方法，能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性和企業(yè)責(zé)任的發(fā)展。
(二)排放權(quán)理論
排放權(quán)理論源于經(jīng)濟(jì)學(xué)中經(jīng)典的外部性理論，外部性概念最早源自馬歇爾1890年發(fā)表的《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》，他的學(xué)生庇古在1920年出版的《福利經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書中將外部性的研究問題從企業(yè)活動受外部的影響轉(zhuǎn)向企業(yè)活動對外部影響，他把邊際凈私人產(chǎn)品和邊際凈社會產(chǎn)品做了明確區(qū)分，并把兩者的差額稱為外部性。1960年科斯進(jìn)一步發(fā)展了外部性理論提出了著名的科斯定理：只要產(chǎn)權(quán)明確，外部性問題都可以通過協(xié)商后的補(bǔ)償?shù)玫浇鉀Q。1968年戴爾斯將科斯定理引入美國水污染治理研究，提出了污染權(quán)交易理論。該理論主要思路是：在滿足環(huán)境要求的前提下，由政府設(shè)立合法的污染物排放權(quán)利即排污權(quán)，通常以排污許可證的形式出現(xiàn)，并允許這種權(quán)利像商品一樣被買賣。目前歐盟開展的碳排放交易的概念就來源于該理論。
(三)壞境會計信息披露理論
該理論可以從宏觀和微觀兩個角度去認(rèn)識。從宏觀角度講進(jìn)行環(huán)境會計信息的披露是國家宏觀管理的需要；從微觀角度看是企業(yè)內(nèi)部管理和自身發(fā)展的需要，是投資人、債權(quán)人等環(huán)境會計利益相關(guān)人進(jìn)行重要決策的需要。同時，環(huán)境信息披露也體現(xiàn)了企業(yè)的受托責(zé)任，有助于減少報表使用者與企業(yè)之間環(huán)境信息的不對稱問題。
(四)成本管理理論
該理論與傳統(tǒng)管理會計理論相結(jié)合從環(huán)境成本的控制及內(nèi)部管理出發(fā)，認(rèn)為企業(yè)重視經(jīng)濟(jì)效益的同時要重視生態(tài)環(huán)境開發(fā)的成本，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。20世紀(jì)90年代物質(zhì)流成本會計（MFCA）理論的提出是成本管理領(lǐng)域研究的一個重大突破。物質(zhì)流成本會計是使物質(zhì)流動及其成本細(xì)致透明化的新成本會計，通過追蹤所有原材料及能源的投入與產(chǎn)出，以確保沒有重要的能源、水或其他原材料被計算所遺漏。將物質(zhì)流成本會計理論引入綠色管理會計，使企業(yè)能更準(zhǔn)確的測算環(huán)境成本從而達(dá)到節(jié)約能源、降低污染、減少成本的目標(biāo)。
二、對電力行業(yè)的啟示
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中破壞自然環(huán)境的情況日益被我國政府重視。1998年我國正式簽署《京都議定書》，碳排放交易概念被引入；2003年原國家環(huán)?？偩至恕蛾P(guān)于企業(yè)環(huán)境信息公開的公告》，以法規(guī)形式首次規(guī)范企業(yè)環(huán)境信息的披露要求，隨后證監(jiān)會、上交所也對企業(yè)環(huán)境信息披露做出相關(guān)規(guī)定。而電力行業(yè)作為能源企業(yè)、公用事業(yè)企業(yè)，深入認(rèn)識保護(hù)環(huán)境的重要性，制定實(shí)行綠色發(fā)展戰(zhàn)略，努力推進(jìn)自身的綠色發(fā)展顯得尤為重要。目前已開展的碳排放交易和企業(yè)環(huán)境信息披露對電力行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展必將產(chǎn)生直接深遠(yuǎn)的影響。現(xiàn)分別就這兩方面提出一些想法：
(一)碳排放權(quán)的會計核算
從2008年至今我國已成立了五個碳排放交易所，分別是：北京環(huán)境交易所有限公司、上海環(huán)境能源交易所股份有限公司、天津排放權(quán)交易所有限公司、深圳排放權(quán)交易所有限公司和廣州碳排放權(quán)交易所有限公司。隨著未來碳配額交易政策的正式推出，政府將把二氧化碳減排量作為硬性指標(biāo)分配到各個企業(yè)。這樣一來，碳排放權(quán)就將像股票債券一樣在碳排放權(quán)交易所進(jìn)行上市交易，并且形成有效的定價機(jī)制。電力行業(yè)中的風(fēng)電、水電、太陽能發(fā)電等綠色減排項(xiàng)目產(chǎn)生的二氧化碳減排量，將成為一項(xiàng)可計量可交易的資產(chǎn)，給企業(yè)帶來收益。因此加強(qiáng)對碳排放權(quán)會計核算的研究，對未來真實(shí)公允的反映電力行業(yè)的資產(chǎn)狀況、經(jīng)營成果將會顯得格外重要。國際會計準(zhǔn)則委員會（IASB）下轄的財務(wù)報告解釋委員會（IFRIC）在2004年12月曾推出《國際財務(wù)報告解釋委員會解釋公告第3號：排放權(quán)》（IFRIC3），用于規(guī)范排放權(quán)交易會計處理，其中認(rèn)為碳排放權(quán)是一種無形資產(chǎn)。不過，相對于排放權(quán)交易快速發(fā)展而言，IFRIC3不夠系統(tǒng)且存在著與其他國際會計準(zhǔn)則的協(xié)調(diào)問題，因此，IASB于2005年6月廢止了IFRIC3。在參考了已廢止的IFRIC3和我國目前實(shí)施的企業(yè)會計準(zhǔn)則，根據(jù)企業(yè)獲取排放權(quán)的目的和用途對其進(jìn)行資產(chǎn)分類確認(rèn)，不失為解決碳排放權(quán)資產(chǎn)化的一個有效核算方法。當(dāng)企業(yè)獲取碳排放權(quán)是為了銷售，則應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為一項(xiàng)金融資產(chǎn)；當(dāng)企業(yè)獲取碳排放權(quán)是為滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要，則應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為一項(xiàng)“無形資產(chǎn)”；當(dāng)企業(yè)在碳排放權(quán)存續(xù)期內(nèi)對其用途發(fā)生改變時，應(yīng)對其資產(chǎn)分類進(jìn)行調(diào)整，從“金融資產(chǎn)”轉(zhuǎn)入“無形資產(chǎn)”，或由“無形資產(chǎn)”轉(zhuǎn)入“金融資產(chǎn)”。根據(jù)《企業(yè)會計準(zhǔn)則第22號-金融工具確認(rèn)和計量》中對以公允價值計量且其變動計入當(dāng)期損益的金融資產(chǎn)、持有至到期投資、貸款和應(yīng)收款項(xiàng)、可供出售金融資產(chǎn)四類金融資產(chǎn)的定義來看，碳排放權(quán)作為排放二氧化碳的權(quán)利，且為近期出售而持有的短期資產(chǎn)，應(yīng)該更符合交易性金融資產(chǎn)的定義，作為交易性金融資產(chǎn)進(jìn)行核算。根據(jù)交易性金融資產(chǎn)具體準(zhǔn)則規(guī)定，碳排放權(quán)其初始計量可按取得該資產(chǎn)的公允價值（即按碳交易所排放權(quán)的價格指數(shù)確定排放權(quán)的入賬價值）作為初始確認(rèn)金額，相關(guān)交易費(fèi)用計入當(dāng)期損益；資產(chǎn)負(fù)債表日應(yīng)按公允價值計量（即按碳交易所排放權(quán)的價格指數(shù)進(jìn)行后續(xù)計量）；公允價值變動應(yīng)計入當(dāng)期損益；處置時應(yīng)將取得的價款與賬面價值之間的差額，計入投資損益，同時調(diào)整公允價值變動損益。對于確認(rèn)為無形資產(chǎn)的碳排放權(quán)，其初始計量按照取得時的公允價值，借記“無形資產(chǎn)”，在后續(xù)計量中企業(yè)應(yīng)按照實(shí)際排放量對碳排放權(quán)進(jìn)行攤銷，在期末碳排放權(quán)應(yīng)以重估價（即期末的公允價值）作為其賬面金額。碳排放權(quán)賬面價值若因重估而增值，增值部分應(yīng)計入資本公積，若因重估發(fā)生減值，減值部分應(yīng)確認(rèn)損益。
(二)企業(yè)環(huán)境信息披露
1.缺少具有創(chuàng)新意識的人才
創(chuàng)新是一個行業(yè)發(fā)展前進(jìn)的必須動力，但對于長期處于計劃體制下的電力行業(yè)，由于缺少市場的競爭，同時缺少有效的內(nèi)部激勵機(jī)制，這就導(dǎo)致了員工在工作狀態(tài)及職業(yè)規(guī)劃上缺乏自主的創(chuàng)新意識。同樣也由于沒有相應(yīng)的績效成績跟進(jìn)以并同工資水平的掛鉤，就使得很多員工對自身的工作要求不高，不追求更好，只是暫時性的敷衍任務(wù)，沒有投入自己的熱情在工作當(dāng)中，積極性難以發(fā)揮。
2.人才儲備出現(xiàn)斷層問題
人才資源是保證一個行業(yè)不竭的源泉，人才的儲備量更是衡量一個行業(yè)實(shí)力雄厚與否的重要指標(biāo)，然而電力行業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的今天，原有的技術(shù)熟練型人才在逐漸衰老與流失，新的有活力、肯實(shí)干的人才后備軍明顯供給不足，行業(yè)人才出現(xiàn)斷層現(xiàn)象，加之內(nèi)部的培訓(xùn)不夠完備及專業(yè)，人才儲備量的不足對整個行業(yè)的未來發(fā)展將是一個重大的缺陷。
3.工作過程效率低、缺乏活力
員工的投入狀態(tài)是整個工作過程的根本保證，電力行業(yè)的員工在原有模式的固化下難免效率低下，缺乏活力與生機(jī)，并且在各項(xiàng)保障多于其他民營企業(yè)的條件下，電力行業(yè)的員工更加具有了優(yōu)越意識，對于工作完全沒有了優(yōu)勝略汰的意識及行業(yè)內(nèi)部和行業(yè)間的競爭創(chuàng)新意識，員工們更加傾向于保守?zé)o壓力的工作氛圍，慢慢開始產(chǎn)生惰性，所以工作效率低、缺乏活力是電力行業(yè)人力資源管理的現(xiàn)存的又一弊端。
二、電力行業(yè)人力資源管理存在的問題
1.人事管理模式陳舊
電力行業(yè)由于長期在計劃經(jīng)濟(jì)體制下的運(yùn)行，其人力資源管理雖然有了局部調(diào)整，但其運(yùn)作手法仍然習(xí)慣于舊的模式，各個部門間的協(xié)作流程仍然只是簡單的疊加，并沒有在調(diào)整后有明顯的效率的提升。在當(dāng)前這個自主選擇產(chǎn)品及服務(wù)的社會，我們需要的是從行業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)角度來制定高效率的人事管理模式，使得每一個員工在工作過程中能夠真正的調(diào)動積極性、發(fā)揮其真正的內(nèi)在價值。
2.人員招聘缺乏長遠(yuǎn)性的規(guī)劃
電力行業(yè)在人才招聘方面同其他很多行業(yè)一樣，缺乏對其進(jìn)行多方面的考察的機(jī)制，人力資源部門單方面的對所招聘人員進(jìn)行決策。再有就是在招聘人才過程中首先沒有對自身行業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，這就導(dǎo)致無法對后備人才進(jìn)行規(guī)劃選拔，并且在面向高?；蚴巧鐣衅笗r限制了其專業(yè)及經(jīng)驗(yàn)，使得很多具有創(chuàng)新性、復(fù)合型人才流失，等等這些都是人力資源管理過程中存在的缺乏長遠(yuǎn)性規(guī)劃的表現(xiàn)。
3.對內(nèi)部員工的培訓(xùn)機(jī)制重視程度不夠
行業(yè)對培訓(xùn)效果的重視是增加員工工作能力的有效途徑，電力行業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)機(jī)制往往都是應(yīng)付任務(wù)，包括上級對下級的培訓(xùn)、人力資源內(nèi)部的培訓(xùn)都是依照形式，忽視了根據(jù)每個部門員工的不同而制定相應(yīng)的培育方案，從而使培訓(xùn)效果大打折扣。領(lǐng)導(dǎo)階層對培訓(xùn)成果的檢查也是只走形式、員工自身也都對培訓(xùn)也都缺乏興趣，這樣的流程不僅浪費(fèi)人力物力成本，更加浪費(fèi)時間成本，所以對員工培訓(xùn)的重視程度不夠間接導(dǎo)致了電力行業(yè)員工的消極怠慢的工作狀態(tài)。
4.激勵機(jī)制不夠完善
在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，多數(shù)行業(yè)都在走績效工資的道路，這樣不僅會調(diào)動員工的積極性，而且也會形成天然的優(yōu)勝略汰的機(jī)制，電力行業(yè)憑借自身資源優(yōu)勢，給予員工的保障自然多于其他行業(yè)，但這樣的體制造成了員工進(jìn)入行業(yè)后便不再保持積極警惕的狀態(tài)，并且隨著時間的推移，惰性成分越來越占據(jù)主導(dǎo)地位，沒有行業(yè)間及內(nèi)部的相互競爭、沒有多做多得的相應(yīng)獎勵政策，員工自然工作起來沒有積極性，導(dǎo)致了整體效率及創(chuàng)新成果的下降。
三、針對電力行業(yè)人力資源管理的對策
1.建立以人為本的科學(xué)管理模式
人是行業(yè)管理的中心，不管是管理者還是被管理者，建立以人為本的管理模式，是一個行業(yè)能否長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在，這里我們可以借鑒馬克思的人的全面發(fā)展理論來制定相應(yīng)的管理模式，將有利于人的發(fā)展的，例如激發(fā)內(nèi)在潛能、提高工作效率等的管理模式應(yīng)用于實(shí)際工作中，不僅提升了行業(yè)的管理運(yùn)作水平，而且對于員工個人能力也有所提升，這是一個行業(yè)與員工共同進(jìn)步的凸顯人性化的管理模式。
2.拓寬人才招聘途徑
針對人才招聘這一塊，很多地方都存在弊端，單一的筆試及面試可能無法確定一個人的整體素質(zhì)，針對電力行業(yè)我們需要的是高端的復(fù)合型人才，不單單是技術(shù)水平過硬，人品、學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)作能力更是重中之重，所以在選拔人才的過程中，我們不光要拓寬人才的招聘范圍，還要豐富人才的招聘方式，以便能夠選拔到有助于行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的人才。
3.強(qiáng)化各個環(huán)節(jié)的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制
行業(yè)是由每一個個體組成，而這些個體在組合成整體時都有其自身的差異性，要想使這個行業(yè)自身的凝聚力不斷增強(qiáng)，就要完善各個環(huán)節(jié)的培訓(xùn)機(jī)制，使各個種類型的人才真能夠朝著行業(yè)所需要的類型發(fā)展。例如行業(yè)的文化培訓(xùn)，專門為每個部門制定相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)，上級對下級工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)，調(diào)動大家積極性的娛樂活動培訓(xùn)，增進(jìn)同事關(guān)系的聚會形式的培訓(xùn)等等，都比上傳下達(dá)的灌輸式培訓(xùn)的效果更好，并且更加受到員工喜愛，也更加靈活。
4.健全績效評估機(jī)制及激勵獎勵制度
績效評估機(jī)制及激勵獎勵制度是在日常工作范圍外施加給員工以便提高工作效率的一種激勵手段，將績效評估制度及激勵獎勵制度一同實(shí)行，并將兩者掛鉤，會大大加強(qiáng)員工工作的積極性，這些指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計不僅僅只是代表某個員工所拿的工資，也代表了這個人的工作能力。所以建立相應(yīng)的績效評估小組，并且完善各個環(huán)節(jié)的統(tǒng)計流程，對于激發(fā)每個員工的積極性起著相當(dāng)大的作用。
四、結(jié)論
后勤管理工作對電力企業(yè)整體管理、發(fā)展均有重要意義，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，電力企業(yè)后勤管理工作的良好，是企業(yè)管理水平提升與整體發(fā)展有效保障，這是服務(wù)。其次，電力企業(yè)的后勤管理工作對該企業(yè)還具有安全。最后，較高的后勤管理水平，無疑也能夠?qū)ζ髽I(yè)形象有更好增幅。正是因此，無論是就電力企業(yè)的整理管理而言，還是就其可持續(xù)發(fā)展來看，唯有確保其后勤管理工作水平與質(zhì)量，方能為廣大員工營造一個文明、安全的工作環(huán)境，確保企業(yè)工作的安全和員工積極性，最大程度的激發(fā)和調(diào)動他們的工作熱情。如此，員工以包含積極的狀態(tài)投身工作，管理工作亦有條不紊，企業(yè)生產(chǎn)必也事半功倍，進(jìn)而真正有所突破和進(jìn)益。
二、電力企業(yè)后勤管理的特殊性
1.電力企業(yè)后勤工作內(nèi)容“雜”。
在工作內(nèi)容上，后勤工作不可避免的呈現(xiàn)一定的繁雜紛亂，就一般情況而言，電力企業(yè)的后勤工作包括有配電、黨務(wù)、營銷、財務(wù)、規(guī)范等一系列工作。如此可見，電力企業(yè)的后勤工作，可以說是涵蓋企業(yè)管理、服務(wù)過程中各個方面的內(nèi)容與事項(xiàng)。也正因此，繁雜性的特征凸顯，管理工作存在難度。
2.電力企業(yè)后勤工作要求“高”。
不僅是內(nèi)容上的“繁雜”，電力企業(yè)的后勤管理更體現(xiàn)出更高的質(zhì)量要求。在電力企業(yè)后勤管理服務(wù)工作開展過程中，相關(guān)工作人員除了應(yīng)當(dāng)熟知本職工作，專業(yè)素質(zhì)較高以外，還應(yīng)當(dāng)擁有更多的耐心與更為周到的后勤服務(wù)。如此種種，均體現(xiàn)了電力企業(yè)后勤工作中的高要求、高質(zhì)量特征?？偠灾谡麄€后勤服務(wù)工作中務(wù)須秉承嚴(yán)格，任何一項(xiàng)細(xì)小的疏漏均有可能對企業(yè)整體形象造成影響。因此，對于電力企業(yè)的后勤服務(wù)開展具有較高的質(zhì)量要求。
3.電力企業(yè)后勤工作變化“急”。
最后，電力企業(yè)后勤工作中“急”主要表現(xiàn)在電力企業(yè)后勤服務(wù)開展中臨時性以及突發(fā)性、應(yīng)急性的內(nèi)容項(xiàng)目相對比較多。在電力企業(yè)后勤服務(wù)開展中，由于后勤工作“急”的特征，容易造成準(zhǔn)備不足、局面紊亂等情況，后勤服務(wù)工作跟不上，整個工作局面較為被動。因此，在后勤工作與調(diào)動管理工作中，應(yīng)著重把握后勤工作的臨時性、應(yīng)急性特點(diǎn)，做到有準(zhǔn)備、有計劃，在出現(xiàn)問題時能夠有序、及時解決，確保電力企業(yè)的后勤工作適應(yīng)企業(yè)的全局性工作開展情況，從而提高電力企業(yè)后勤管理與服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)外部形象的樹立和提升。
三、電力企業(yè)后勤管理的發(fā)展措施探討
在明確了電力企業(yè)后勤管理工作的重要性與特殊性的基礎(chǔ)上，具體我們應(yīng)當(dāng)如何轉(zhuǎn)變現(xiàn)況，實(shí)現(xiàn)后勤管理水平的提升與發(fā)展呢，筆者做如下總結(jié)：
1.解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。
新形勢下，電力體制的改革必然牽涉到各個方面利益的調(diào)整與波動，改革過程中難免衍生出各種各樣的問題。那么，如何安撫、處理后勤員工思想問題，解決改革過程中的全新問題，確保企業(yè)的穩(wěn)定同樣是是后勤改革的關(guān)鍵了。在推進(jìn)后勤改革同時，應(yīng)當(dāng)竭力保證企業(yè)后勤服務(wù)、管理以及員工端對的穩(wěn)定，切忌因大刀闊斧的行進(jìn)而造成的動蕩局面，不利于企業(yè)發(fā)展。改革并非一朝一夕之事，首先應(yīng)當(dāng)完成的是思想上的轉(zhuǎn)變。員工思想工作應(yīng)當(dāng)置于變革首要位置，讓所有后勤員工甚至全部電力職工明確實(shí)施集團(tuán)化發(fā)展的戰(zhàn)略，了解深化后勤體制改革的對企業(yè)發(fā)展的重大意義，明確后勤改革的思路、目的、任務(wù)，及時把職工的思想認(rèn)識統(tǒng)一到領(lǐng)導(dǎo)層面對后勤體制改革的一系列部署上來。唯有做到思想與行動的完全統(tǒng)一，方能將工作任務(wù)真正貫徹執(zhí)行。務(wù)必重視包括后勤工作人員在內(nèi)的全體職工群眾的思想工作，真正維護(hù)職工的合法權(quán)益。加強(qiáng)輿論宣傳工作，營造良好的改革氛圍。
2.理清思路，明確方向。
以改革為動力，以發(fā)展為契機(jī)，本著“有效性”原則，輕過程、重結(jié)果，輕數(shù)量、重質(zhì)量的方針，一要認(rèn)準(zhǔn)，二要認(rèn)真，始終不渝地秉承“后勤服務(wù)”這個中心，對內(nèi)實(shí)行全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營模式；對外面向市場，尋求自我進(jìn)益與發(fā)展。重點(diǎn)抓好“一個中心，兩個突破，三個提高”。即以省電力公司、各供電分公司服務(wù)為中心，圍繞這個“中心”，改革經(jīng)營機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，努力做到全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩個突破是：一是以物業(yè)管理改革為龍頭，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的突破性改革；二是在用人機(jī)制上要有所突破，招賢納才，廣開思路，充實(shí)管理隊伍和經(jīng)營隊伍。三個提高是，服務(wù)質(zhì)量和效率的提高；隊伍素質(zhì)的提高；經(jīng)營效益的提高?？偰繕?biāo)就是堅持市場經(jīng)濟(jì)觀念，全面搞好商業(yè)化運(yùn)營，積極參與市場競爭，取得最高、最好、最佳的經(jīng)濟(jì)效益。
3.加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)作。
加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)作，主要的當(dāng)從以下幾個方面執(zhí)行：首先，應(yīng)當(dāng)明確權(quán)責(zé)問題，規(guī)范并明確各部門職責(zé)，竭力避免部分員工無事可做的情況。與此同時，建立一套行之有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，讓具體工作有章可循、有法可依，每個崗位與環(huán)節(jié)，每一位員工均需嚴(yán)格按照相關(guān)管理制度與規(guī)范，讓管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。其次，除了企業(yè)員工工作職責(zé)監(jiān)管工作機(jī)制的確立，還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考核、收費(fèi)，保修程序、緊急事故處理程序、財務(wù)管理、人才培養(yǎng)等等方面。唯有確切健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠予以落實(shí)生效，企業(yè)方能在全新的社會形勢下得以真正的發(fā)展邁進(jìn)。
4.準(zhǔn)確定位，提高素質(zhì)。
無論在任何企業(yè)，人才的欠缺無疑是阻礙其順利發(fā)展的重要因素，電力企業(yè)不外如是。因此，當(dāng)此境況下，如何吸納并培養(yǎng)市場經(jīng)營管理的專項(xiàng)人才是當(dāng)下企業(yè)的重要工作，也是其管理水平提升與發(fā)展的前提所在。企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)政策，除了應(yīng)當(dāng)著力強(qiáng)化對優(yōu)秀管理人才的尋找和吸納，還應(yīng)當(dāng)重視對企業(yè)現(xiàn)有管理人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，促進(jìn)其專業(yè)素質(zhì)的提升，強(qiáng)化“人才工程”。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞：分形理論；商業(yè)銀行；管理策略
一、引言
我國銀行業(yè)已于2006年年底全面開放人民幣業(yè)務(wù)，即履行加入WTO的開放承諾，取消外資銀行在中國經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)的地域限制和客戶限制。至此中國銀行業(yè)進(jìn)入了一個前所未有的新時代。隨著外資金融機(jī)構(gòu)快速搶占國內(nèi)市場、與國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)直接競爭，國內(nèi)銀行業(yè)的市場競爭的日趨激烈，生存環(huán)境變得越來越復(fù)雜和不可預(yù)測，導(dǎo)致各家銀行不得不面臨著更多的不確定性。如何提高銀行對外部環(huán)境變化的應(yīng)變能力、提高戰(zhàn)略管理和決策管理的成效成為我國商業(yè)銀行亟需解決的一個問題。
分形理論以非規(guī)則和非線性物體為研究對象，主要研究和揭示復(fù)雜的自然和社會現(xiàn)象中所隱藏的規(guī)律性、層次性和標(biāo)度不變性，是一門橫跨自然科學(xué)、社會科學(xué)和思維科學(xué)的新學(xué)科，是探索復(fù)雜對象的一種新方法。分形理論自誕生以來先后應(yīng)用于數(shù)學(xué)、物理學(xué)、地質(zhì)學(xué)等學(xué)科，后又滲透到化學(xué)材料科學(xué)、生物醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域。近年來開始延伸至歷史、文藝、語言、社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)、管理等社會科學(xué)領(lǐng)域，成為非線性科學(xué)的重要前沿分支，并正處于迅猛發(fā)展中。
本文結(jié)合分形理論對我國商業(yè)銀行的分形特性進(jìn)行了闡述，探討了銀行業(yè)實(shí)行分形管理應(yīng)采取的措施，以期獲得在新形勢下我國商業(yè)銀行應(yīng)對環(huán)境變化的管理策略。
二、分形的概念及其特點(diǎn)
1973年，美籍法國數(shù)學(xué)家曼德爾勃羅特（Mandelbrot）首次提出了分形（Fracta1）一詞，其原意具有不規(guī)則、支離破碎等意義。曼德爾勃羅特分別從數(shù)學(xué)和更通俗的角度為分形進(jìn)行了定義：
1.若集合A滿足Dim（A）>dim（A），則稱之為分形集。其中，Dim（A）為集合A的Hausdoff維數(shù)（或分維數(shù)），dim（A）為其拓?fù)渚S數(shù)。
2.部分與整體以某種形式相似的形，稱為分形。然而經(jīng)過理論和應(yīng)用的檢驗(yàn)，人們發(fā)現(xiàn)這兩個定義很難包括分形如此豐富的內(nèi)容。因此至今為止也沒有一個對分形全面的、確切的定義。本文中我們使用英國數(shù)學(xué)家Falcomer按照生物學(xué)給出“生命”定義的類似方法對分形所進(jìn)行的特征描述，將分形看成是具有以下所列性質(zhì)的集合F：（1）F具有精細(xì)結(jié)構(gòu)，即在任意小的范圍內(nèi)包含整體；（2）F是不規(guī)則的，以至于不能用傳統(tǒng)的幾何語言來描述；（3）F通常具有某種自相似性，或許是近似的或許是統(tǒng)計學(xué)意義的；（4）F在某種方式下定義的“分維數(shù)”通常大于F的拓?fù)渚S數(shù)；（5）F的定義常常是非常簡單的，或許還是遞歸的。受分形理論的啟發(fā)，德國學(xué)者瓦內(nèi)克（Warnecke）教授提出了一種新的企業(yè)管理模式：分形企業(yè)管理。分形企業(yè)的每個組成部分（分形元）都是獨(dú)立的，能夠自主決策，同時又能正確處理它們在整個企業(yè)系統(tǒng)中的地位和作用。每個組成部分都有自我優(yōu)化、自我設(shè)計、自我創(chuàng)造和自我組織的自由，但都受到整個企業(yè)任務(wù)這大環(huán)境的制約。這種企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的能力顯著提高，能及時調(diào)整其結(jié)構(gòu)以應(yīng)付外部變化，這對處于瞬息萬變的市場環(huán)境中的企業(yè)顯然是十分有利的組織和管理模式。下面我們結(jié)合商業(yè)銀行談?wù)劮中纹髽I(yè)的特點(diǎn)：
1.自相似性。自相似性是分形最重要的特性，即系統(tǒng)局部與整體之間在空間或時間尺度上具有相似性，局部含有整體的信息，整體與局部之間的信息是“同構(gòu)”的。對分形企業(yè)而言，這種自相似性包括組織結(jié)構(gòu)的相似、目標(biāo)的相似等方面，甚至每個職工的理想、思維及行為方式都具有相似性。因此可以把分形企業(yè)看作是由若干個小“分形企業(yè)”構(gòu)成的。不難看出，相似性包括兩層含義，一種是同一層次上分形元之間的簡單相似關(guān)系，如分行與分行、支行與支行之間的關(guān)系；另一種是自相似性，指不同層次上分形元之間的嵌套關(guān)系，如總行與分行、分行與支行之間的關(guān)系。
當(dāng)然，自相似性不是絕對的，這種相似性是允許有誤差存在的。這就意味著，對于某一個問題來說，對于同一家商業(yè)銀行下屬的不同分支機(jī)構(gòu)可能會有多種解決辦法，這時各分支行就應(yīng)從當(dāng)?shù)睾妥陨淼膶?shí)際情況出發(fā)，提出適宜的解決方案。每個分形單元（分支行）都將自身當(dāng)作整個企業(yè)（總行）來看待：完整地實(shí)現(xiàn)既定的業(yè)績與利潤，盡可能獨(dú)立地完成任務(wù)，全面考量質(zhì)量、數(shù)量、資源投入的節(jié)約、可靠性及進(jìn)度等內(nèi)容。如果分形單元不能獨(dú)立地完成有關(guān)的工作任務(wù)，就需要尋求外部支持，就是從其他分形單元得到相應(yīng)的幫助和支持。在這一過程中，分形企業(yè)的所有輔的設(shè)施和手段對于全體分形單元而言都是共享的，尤其是對共有的而非壟斷的信息就更是如此。除結(jié)構(gòu)的自相似形外，自相似性的概念還體現(xiàn)在目標(biāo)方面，分形企業(yè)的目標(biāo)和其分形單元都保持一致并能正確地對待各自的目標(biāo)。
2.自組織性。分形單元可自我形成符合有利于企業(yè)總體目標(biāo)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。分形單元中的組織結(jié)構(gòu)能進(jìn)行自我調(diào)整和優(yōu)化，其生產(chǎn)和經(jīng)營過程易于突現(xiàn)直接和快捷的改良，優(yōu)秀的思想和方案易于付諸實(shí)施。它在動態(tài)過程中認(rèn)識和形成其目標(biāo)、內(nèi)部關(guān)系及外部關(guān)系，可以改自己，從而達(dá)到推陳出新的目的。在分形單元之中，工作中出現(xiàn)的問題通常在現(xiàn)場進(jìn)行決策和處理，各分形元實(shí)行自我規(guī)劃、自我決策和自我管理。目前各商業(yè)銀行為應(yīng)對金融危機(jī)帶來的風(fēng)險，紛紛緊縮銀根，加強(qiáng)對貸款的審核力度，那么分支行就可以綜合考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、政策、人口、環(huán)境等各項(xiàng)因素，制定出符合總行總體目標(biāo)的存貸款政策。
3.動態(tài)特性。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，分形企業(yè)具有一種特殊的性質(zhì)：活力。具備這種活力的企業(yè)可以在干變?nèi)f化的環(huán)境中做出迅速有效的反應(yīng)，快速調(diào)整已實(shí)施的方案。對于商業(yè)銀行來講缺乏活力總是與其利潤停止或下降、市場份額減少或競爭能力減弱相聯(lián)系的，正如當(dāng)前各家銀行都大力推廣個性化產(chǎn)品，就是為了滿足客戶的多種需求，進(jìn)一步搶占市場。因此企業(yè)的中心任務(wù)就是能持續(xù)不斷地適應(yīng)外部環(huán)境對它的要求。
三、商業(yè)銀行的分形特征分析
1.商業(yè)銀行業(yè)是一個開放系統(tǒng)。系統(tǒng)的開放性是分形理論進(jìn)行研究的-個基本前提，只有開放的系統(tǒng)才具備有物理學(xué)的分形特性。在加入WTO、全面開放銀行業(yè)業(yè)務(wù)后，我國與其他國家之間的經(jīng)濟(jì)金融交往更加的密切，國與國在經(jīng)濟(jì)金融方面相互滲透、相互影響。從本國銀行業(yè)的實(shí)際情況看，開放帶來的最直接的表現(xiàn)是國內(nèi)金融業(yè)在世界金融業(yè)的波動沖擊下不再可能獨(dú)善其身，中國的金融業(yè)將更多的受到外部因素的影響，從而給正處于發(fā)展初期的中國商業(yè)銀行的生存與發(fā)展帶來了更多的不確定性。因此，本文將銀行系統(tǒng)看作為一個開放的系統(tǒng)，認(rèn)為它具備了分形特性的基礎(chǔ)。
2.商業(yè)銀行的結(jié)構(gòu)分形。商業(yè)銀行的結(jié)構(gòu)分形首先表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)層次的多樣性和復(fù)雜性。目前我國商業(yè)銀行的結(jié)構(gòu)層次一般分為4層體系，依次為總行———分行———支行———儲蓄所。較高層次機(jī)構(gòu)對較之低一級層次進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，而在同一家商業(yè)銀行的體系結(jié)構(gòu)內(nèi)，各類業(yè)務(wù)都應(yīng)匯總統(tǒng)一經(jīng)營管理，這就要求較低層次機(jī)構(gòu)必須要沿襲較高層次的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展和計劃財務(wù)等企業(yè)特征，因而各個層次之間具有結(jié)構(gòu)良好的自相似性。而由于所處地域不同，各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、環(huán)境、相關(guān)的政策不一致，對于同一層次的分支行而言，如工商銀行北京分行和工商銀行青海分行，就會受到當(dāng)?shù)馗鞣矫婢唧w因素的影響，因此在分形結(jié)構(gòu)上又呈現(xiàn)出多樣化的特性。
對于商業(yè)銀行而言，它由若干個部門組成，如信貸部、風(fēng)險管理部、營業(yè)部、稽核部等等?？傂袑Ψ种袑?shí)行自上而下的集中式管理，而分支行又具有高度的自治，享有一定的自主決策權(quán)限，涵蓋了計劃、運(yùn)營和客戶關(guān)系管理等職能。這些具有復(fù)雜精細(xì)結(jié)構(gòu)的職能部門構(gòu)成了商業(yè)銀行的分形單元，它們在總行的規(guī)定下相互協(xié)作，具有共同的總體目標(biāo)，即在滿足客戶需求的同時實(shí)現(xiàn)自身價值最大化。同時，每個職能部門又都具有一定的獨(dú)立性，通過與外部環(huán)境和內(nèi)部其他部門的交流而進(jìn)行自我調(diào)整，最大限度地完成和優(yōu)化總體的目標(biāo)。
3.商業(yè)銀行的功能分形。在前面我們已經(jīng)論述了商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)上具有規(guī)范的分形特征，層次分明、任務(wù)明確、目標(biāo)統(tǒng)一。那么除了結(jié)構(gòu)分形外，商業(yè)銀行還具有功能分形。這里的功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境相互關(guān)系和相互作用中表現(xiàn)出來的性質(zhì)、能力和功效，是系統(tǒng)內(nèi)部相對穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織次序及時空形式的外在表現(xiàn)形式。對于商業(yè)銀行而言，總行、分行和支行對分行、支行和儲蓄所進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，而處于分行、支行和儲蓄所都必須服從總行、分行和支行的組織目標(biāo)。
4.商業(yè)銀行分形元的劃分。通過對商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)分形和功能分形的分析，不難看出商業(yè)銀行應(yīng)包括兩種性質(zhì)的分形元。對于分支行、儲蓄所分形元而言，它在總行的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和整體規(guī)劃之下，負(fù)責(zé)某個區(qū)域的銀行業(yè)務(wù)，具有較大的獨(dú)立性。對于同屬于同一分支行或儲蓄所的分形元（即行內(nèi)各職能部門）而言，一方面它們負(fù)責(zé)某個特定業(yè)務(wù)，如信貸、投資等，享有較大的決策自；另一方面，它們必須在總行的整體目標(biāo)約束下實(shí)行跨部門的協(xié)作，因而其自主決策權(quán)又受到一定的限制。
除由商業(yè)銀行本身特點(diǎn)決定外，分形元的劃分還應(yīng)按照前述的相似性原則劃分，應(yīng)在總體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)體系、戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)章制度以及企業(yè)文化等方面體現(xiàn)相似性的特點(diǎn)。
基于上述原則劃分的分形元可以保證各自的活動空間具有相似性，這樣一旦發(fā)生各分形元之間的協(xié)調(diào)作業(yè)可以保證成本最小化，進(jìn)而使整個銀行部門間協(xié)調(diào)成本最小化，形成競爭優(yōu)勢。例如，對于農(nóng)村金融體系而言，各商業(yè)銀行的基層儲蓄所就是最小的分形元，可以看作農(nóng)村金融體系的縮影。
四、商業(yè)銀行的分形管理策略
根據(jù)上述商業(yè)銀行的分形特征，我們提出對商業(yè)銀行進(jìn)行分形管理的一點(diǎn)策略建議。
1.建立扁平化的管理模式。商業(yè)銀行實(shí)行扁平化管理模式的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在：一是管理層次減少有利于信息迅速透明地傳遞，減少了信息傳遞的損耗和變形，使得高層決策周期縮短，提高決策質(zhì)量。二是可以推動信息觀念在縱向和橫向的迅速交換，解決因?qū)蛹夁^多而造成的信息堵塞問題，增進(jìn)部門間知識的交流。三是中間管理層被大量精簡，人力資源得到合理配置，使用效率得到提高。四是組織內(nèi)部利益沖突減少，命令統(tǒng)一、指揮一致，信息流的暢通使企業(yè)能靈敏、快捷地對顧客需求做出反應(yīng)，增強(qiáng)了組織的靈活性和適應(yīng)性。五是同時按多重管理目標(biāo)建立管理和匯報關(guān)系，分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人并不統(tǒng)管所在地的業(yè)務(wù)經(jīng)營，僅以地區(qū)負(fù)責(zé)人的身份起協(xié)調(diào)和后臺支持作用，克服了單一管理帶來的風(fēng)險。另外有助于降低經(jīng)營成本，提高管理效率和市場競爭力。
2.建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織是將系統(tǒng)動力學(xué)與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造理論、認(rèn)識科學(xué)等融合，發(fā)展出的一種全新的組織概念?，F(xiàn)代企業(yè)所欠缺的就是系統(tǒng)思考的能力。系統(tǒng)思考能力是一種整體動態(tài)的搭配能力，缺乏它而使得許多組織無法有效學(xué)習(xí)。之所以會如此，正是因?yàn)楝F(xiàn)代組織分工、負(fù)責(zé)的方式將組織切割，而使人們的行動與其時空上相距較遠(yuǎn)。當(dāng)不需要為自己的行動的結(jié)果負(fù)責(zé)時，人們就不會去修正其行為，也就是無法有效地學(xué)習(xí)。因此我們建議運(yùn)用系統(tǒng)動力學(xué)原理，構(gòu)建具體地商業(yè)銀行未來的組織形態(tài)———層次扁平化、組織信息化、結(jié)構(gòu)開放化，逐漸由從屬關(guān)系轉(zhuǎn)向?yàn)楣ぷ骰锇殛P(guān)系，不斷學(xué)習(xí)，不斷重新調(diào)整結(jié)構(gòu)關(guān)系。
3.加強(qiáng)信息資源的共享。分形元可共享的基礎(chǔ)平臺越多，基礎(chǔ)平臺的共享程度越高，則意味著分形元之間越容易降低信息重復(fù)收集的成本，大大降低資料的收集與組織成本，提高整個系統(tǒng)的性能，開闊員工的視野，有利于人們創(chuàng)造力的提升，發(fā)現(xiàn)新機(jī)會，新問題，因而也越容易進(jìn)行重構(gòu)以獲得適應(yīng)環(huán)境變化的動態(tài)適應(yīng)能力。超級秘書網(wǎng)
目前各家銀行都把完善金融管理信息系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)，作為重要工作，給予極大重視。此外商業(yè)銀行還應(yīng)完善以客戶為中心的客房關(guān)系管理系統(tǒng)，通過客房利潤貢獻(xiàn)度的分析、風(fēng)險分析控制和資產(chǎn)負(fù)責(zé)管理，為客房提供深層次的服務(wù)，強(qiáng)化自身的管理。各行相繼開通了電子郵件、公文傳輸、統(tǒng)計分析、人力資源管理和辦公自動化系統(tǒng)。
4.加強(qiáng)商業(yè)銀行企業(yè)文化的塑造。對于具有分形特征的商業(yè)銀行而言，企業(yè)文化的建設(shè)具有決定性的意義。因?yàn)槟繕?biāo)的一致是分形企業(yè)的最重要的特征之一，而企業(yè)文化是將企業(yè)的價值理念主動引導(dǎo)到制度設(shè)計中的結(jié)果。企業(yè)文化一旦形成，則成為所有員工都遵守共同準(zhǔn)則。而現(xiàn)代商業(yè)銀行的基本價值要求其企業(yè)文化必須以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心。這就要求商業(yè)銀行用這種正確理念與先進(jìn)的技術(shù)、完善的體制等結(jié)合起來，建立起成熟的風(fēng)險管理機(jī)制。而這種風(fēng)險管理機(jī)制是整體性的，而非個體性的。因此，樹立尊重員工的“以人為本”理念，制定獎罰分明的員工激勵約束機(jī)制是這種銀行風(fēng)險管理整體性基礎(chǔ)。
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（一）風(fēng)險防控的認(rèn)識不到位。
1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人防范風(fēng)險的責(zé)任意識不到位。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為營業(yè)機(jī)構(gòu)的“當(dāng)家人”，日常事務(wù)非常繁忙，對外要拓展業(yè)務(wù)，對內(nèi)要協(xié)調(diào)管理，在時間、精力分配不過來時，難免會產(chǎn)生“重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕內(nèi)控管理”的思想，在現(xiàn)實(shí)工作中未能真正做到將業(yè)務(wù)發(fā)展與制度執(zhí)行、風(fēng)險防范有機(jī)結(jié)合起來。在工作過程中主動發(fā)現(xiàn)問題，采取積極措施嚴(yán)控風(fēng)險意識不夠，對于上級行的檢查被動應(yīng)付的多，進(jìn)行深層次剖析、主動查找問題的少，欠缺主觀能動性，糾錯改偏的力度以及防范風(fēng)險的責(zé)任意識明顯不足。
2.網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管防范風(fēng)險的管理意識不到位。
運(yùn)營主管是風(fēng)險防控的“主力軍”，對各項(xiàng)規(guī)章制度的傳達(dá)、防控措施的落實(shí)起到最關(guān)鍵的作用，是所在網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險點(diǎn)的實(shí)際把控人。但在實(shí)際工作中，部分運(yùn)營主管對柜員操作失范管理督導(dǎo)不力，存在“老好人”思想，怕得罪員工，對個別營銷人員違規(guī)行為不能及時、嚴(yán)肅地制止，“睜一只眼閉一只眼”，甚至在具體操作時予以配合。對于各級檢查中下達(dá)的監(jiān)管底稿，對所發(fā)現(xiàn)的問題不能逐條排查，切實(shí)整改，對存在問題抱有僥幸心理，甚至一味地掩蓋問題。
3.柜員防范風(fēng)險的主體意識不到位。
柜面是防控各類操作風(fēng)險的第一道防線，柜員是合規(guī)操作防控風(fēng)險的責(zé)任主體。近年來隨著營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)具的不斷投放，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)逐漸普及，傳統(tǒng)的存、取、匯款業(yè)務(wù)不斷減少，柜面人員將更多的精力放在了向客戶營銷眾多產(chǎn)品上，再加上基層行對柜面銷售功能的期望值越來越高，陸續(xù)開發(fā)了零售業(yè)務(wù)“日日清”、“終端精靈”等系統(tǒng)，不斷加大柜面營銷考核推動力度，從某種意義上講，網(wǎng)點(diǎn)柜員就是各類個人金融產(chǎn)品的銷售員，部分柜員受利益驅(qū)動一味圍著考核指標(biāo)轉(zhuǎn)，風(fēng)險防范的主體意識有所削弱，滿足于日常賬實(shí)相符，對制度要求理解不深，對違規(guī)操作的危害性認(rèn)識不足，存有僥幸心理，缺乏自我保護(hù)意識；甚至有些柜員為了做成某項(xiàng)業(yè)務(wù)，在資料的填寫、收集上放松對客戶的要求，在產(chǎn)品的宣傳上與客戶溝通不到位，極易形成風(fēng)險點(diǎn)，引發(fā)客戶投訴糾紛。
（二）風(fēng)險防控能力不強(qiáng)。
1.運(yùn)營主管風(fēng)險管控能力有待提高。
目前，基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管一方面忙于內(nèi)部會計事務(wù)、日常運(yùn)營工作，另一方面也是柜面營銷的組織者，個人的時間和精力分配到日常運(yùn)營管理、風(fēng)險防范方面明顯不足。
2.柜員防范外部風(fēng)險的能力與經(jīng)驗(yàn)不足。
當(dāng)前針對金融機(jī)構(gòu)的各類詐騙案件大幅增加，手段不斷翻新且科技含量很高，電信詐騙、電子銀行詐騙、各類假存單、假票據(jù)、假證件、假印鑒混雜在海量的正常業(yè)務(wù)中，防范的難度明顯加大。柜員在防控外部欺詐風(fēng)險方面的經(jīng)驗(yàn)和能力有待進(jìn)一步提高。
（三）缺乏有效的激勵機(jī)制，內(nèi)部監(jiān)管有時流于形式。
針對基層行風(fēng)險防控方面存在的問題和不足，各條線部門常常組織不同規(guī)模、不同層次的自查和檢查，但由于缺乏積極有效的激勵制度，一味地查找問題，只有批評，沒有表揚(yáng)，員工的工作積極性受到影響，甚至引發(fā)抵觸情緒。而網(wǎng)點(diǎn)員工對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也普遍關(guān)心是否扣考核分值，是否進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，而不是認(rèn)真研究問題產(chǎn)生的原因，不能夠充分吸取教訓(xùn)，防患于未然，相同或相似的問題屢查屢犯，得不到有效整改。
二、加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理工作主要措施
（一）促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人履職盡責(zé)。
建立有效考核評價機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提高認(rèn)識，認(rèn)真履職盡責(zé)，正確處理好業(yè)務(wù)拓展與風(fēng)險控制的關(guān)系，全面了解各項(xiàng)風(fēng)險防范制度的具體情況，知曉業(yè)務(wù)流程中的重要風(fēng)險點(diǎn)和防范措施，扎扎實(shí)實(shí)地推動各項(xiàng)操作風(fēng)險防范制度的落實(shí)。從日常小事做起，以身作則做好柜員錢箱檢查工作，并在相關(guān)系統(tǒng)中做好登記，每季度會同運(yùn)營主管按照“三化三鐵”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)對本網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建情況開展一次自查，提高自身控險能力，為員工做出表率。
（二）提升運(yùn)營主管履職能力。
基層行及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)充分發(fā)揮運(yùn)營主管的職能作用，為運(yùn)營主管認(rèn)真履職創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，全力支持運(yùn)營主管的工作，對那些堅持原則、敢于管理、嚴(yán)把風(fēng)險的運(yùn)營主管，及時予以鼓勵，當(dāng)好他們的堅強(qiáng)后盾。運(yùn)營主管應(yīng)清楚自身的工作職責(zé)所在，正確處理好規(guī)范經(jīng)營與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系。面對千頭萬緒的日常工作，運(yùn)營主管應(yīng)制定周密詳細(xì)的工作計劃，分清輕重緩急，將工作重點(diǎn)放在柜面風(fēng)險防控和規(guī)范柜員操作上。
（三）提高柜員綜合業(yè)務(wù)水平。
首先，熟悉自身崗位的職責(zé)要求，真正理解并切實(shí)掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)，比如對公業(yè)務(wù)的風(fēng)險點(diǎn)主要有：每天收取的票據(jù)的真?zhèn)危杖∑睋?jù)與進(jìn)賬單或者電匯單的收匯款人和金額是否一致，客戶票據(jù)印章與預(yù)留印章是否相符等；個人業(yè)務(wù)的風(fēng)險點(diǎn)主要有替客戶代簽單據(jù)、違規(guī)查詢、泄露客戶信息等。只有不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平，才能正確地理解掌握這些風(fēng)險點(diǎn)，并做到時時防范。其次，對于外部風(fēng)險的防范，柜員同樣不能掉以輕心，辦理業(yè)務(wù)做到多觀察多思考，特別對于年齡偏大、急于匯款又說不清匯款去向的客戶，應(yīng)及時給予提醒，有效防范詐騙風(fēng)險。
（四）加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和風(fēng)險教育。
一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。運(yùn)營管理?xiàng)l線部門可以通過培訓(xùn)讓主管與柜員真正掌握不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險點(diǎn)。有些基層員工有很強(qiáng)的風(fēng)險防范意識，但是業(yè)務(wù)水平有限，對某些特殊業(yè)務(wù)不知道風(fēng)險點(diǎn)在哪里，對不熟悉的業(yè)務(wù)不知道如何操作，這些都可能造成風(fēng)險隱患。因此，必須根據(jù)各崗位特點(diǎn)制定有針對性的培訓(xùn)計劃，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步提升基層員工專業(yè)知識水平和綜合業(yè)務(wù)技能，使他們在面對不同的客戶群體和眾多的業(yè)務(wù)品種時能夠有效甄別，從容應(yīng)對。二是強(qiáng)化合規(guī)教育。通過組織開展“學(xué)制度、守制度、用制度”活動，加強(qiáng)全員職業(yè)操守和職業(yè)紀(jì)律教育，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)規(guī)范。對于近來頻發(fā)的外部欺詐案件，應(yīng)利用運(yùn)營主管例會、網(wǎng)點(diǎn)晨會、夕會，將上級行下達(dá)的《運(yùn)營風(fēng)險案例匯編》中相關(guān)風(fēng)險案例傳達(dá)到每名主管、柜員，使“要我合規(guī)”變?yōu)?ldquo;我要合規(guī)”，將合規(guī)理念滲透到日常業(yè)務(wù)操作過程中，使合規(guī)操作成為員工的自覺行動，逐步得以固化。
（五）建立薪酬激勵機(jī)制，加強(qiáng)人文關(guān)懷。
（1）供電企業(yè)成本管理的運(yùn)行及考核機(jī)制有待提升
供電企業(yè)成本管理的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，這也使得電力企業(yè)的成本管理工作面臨著巨大的考驗(yàn)，但是當(dāng)前電力企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制并不能完全滿足企業(yè)的實(shí)際管理需求。在成本管理的目標(biāo)執(zhí)行上，還有些欠缺。供電企業(yè)的成本管理目標(biāo)剛性比較強(qiáng)，缺少必要的靈活性?；鶎拥墓╇姽荆瑘?zhí)行上級公司下達(dá)的預(yù)算任務(wù)，缺乏必要的能動性和主動性，在可控費(fèi)用的執(zhí)行上，顯得尤為明顯。在成本管理的分析和評估中。整個體系構(gòu)建得不夠完善，一些分析過程仍然淺層次地停留在各種指標(biāo)的對比上，本年和上年相比，本年和目標(biāo)相比等等，缺少系統(tǒng)的分析和深入地挖掘，無法從根本上對成本進(jìn)行控制和管理。在成本管理的考核方面，也只是對總體指標(biāo)的完成情況有所考核，各職能部門的具體細(xì)化的考核指標(biāo)，考核的時間節(jié)點(diǎn)，考核的獎懲措施都不是很明確。
（2）成本控制采用總額控制方法，未完全按照精細(xì)化管理要求對成本預(yù)算分項(xiàng)進(jìn)行控制，不能完全滿足國家電網(wǎng)公司財務(wù)集約化管理要求
實(shí)施財務(wù)集約化除了依托強(qiáng)大的信息化平臺，還需要精細(xì)化管理的成本費(fèi)用預(yù)算及成本費(fèi)用控制執(zhí)行情況，才能對企業(yè)的生產(chǎn)要素優(yōu)化組合，合理利用企業(yè)資源。如未能按照成本預(yù)算明細(xì)項(xiàng)執(zhí)行控制，財務(wù)集約化管理就不能達(dá)到預(yù)期的效果。
（3）成本管理還未做到全過程控制，有些方面的成本控制還可以進(jìn)一步加強(qiáng)
成本性工程項(xiàng)目沒有系統(tǒng)的事前控制和事中控制。標(biāo)準(zhǔn)成本費(fèi)用還未從源頭上控制費(fèi)用的發(fā)生與否以及發(fā)生多少。目前公司的資金集中管理體系提高了資金的流轉(zhuǎn)效率，減少了資金沉淀，控制資金流出，實(shí)現(xiàn)了貨幣資金的動態(tài)管理，內(nèi)部資金按需流動，合理配置。因此現(xiàn)行的資金管理辦法對降低企業(yè)的資金成本是起了非常大的作用。但在資金的收支預(yù)算管理方面，在降低資金成本方面，還有進(jìn)一步提升的空間。在物資采購，存貨配送方面，也有進(jìn)一步降低成本的潛力。
2新形勢下供電企業(yè)成本管理的方法與措施
2.1制定企業(yè)成本管理實(shí)施細(xì)則明確責(zé)權(quán)利
成本分析應(yīng)由財務(wù)部連同各職能部門定期召開，完善各種成本控制制度體系。要達(dá)到有效的成本控制，制度是保障。成本管理流于形式或無法堅持進(jìn)行，最主要的就是獎懲兌現(xiàn)不嚴(yán)格執(zhí)行。因此要制定一套行之有效的成本管理獎懲細(xì)則是完成成本預(yù)算目標(biāo)任務(wù)，調(diào)動各方積極性的的最有效措施。
2.2進(jìn)一步加強(qiáng)資金管理和配送物資的管理
經(jīng)過這幾年的現(xiàn)金預(yù)算控制和現(xiàn)階段財務(wù)集約化管理，資金的收入和支出通過一定的預(yù)測方法都逐漸變得可控可管。在資金的收支預(yù)測管理方面，應(yīng)進(jìn)一步挖掘潛力，運(yùn)用科學(xué)的方法和數(shù)理推論進(jìn)行分析，使預(yù)測結(jié)果偏差率盡可能小，從而能夠合理安排資金，降低資金成本。全省統(tǒng)一招投標(biāo)的物資配送模式，降低了采購物資的價格，節(jié)約了存貨成本，但在降低存貨的倉儲成本，縮短從訂貨到到貨時間等方面還可以進(jìn)一步挖掘潛力。
2.3建立項(xiàng)目儲備庫
通過對有限資金按事項(xiàng)的輕重緩急進(jìn)行安排，對未安排的項(xiàng)目入公司的項(xiàng)目儲備庫，待有資金結(jié)余時再從儲備庫中提取。這樣做，能夠有效控制成本，合理利用資金。所以，建立維護(hù)好項(xiàng)目儲備庫，應(yīng)得到各業(yè)務(wù)部門的高度重視。同時，項(xiàng)目儲備庫也是管理部門合理支出成本，統(tǒng)籌規(guī)劃的基本依據(jù)。
［關(guān)鍵詞］節(jié)能減排；電廠管理；對策建議
黨的十六屆五中全會向全社會提出了建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的號召,2010年6月3日,國家發(fā)改委印發(fā)了《節(jié)能減排綜合性工作方案》,明確了我國“十一五”期間實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的任務(wù)指標(biāo)和總體要求[zw(]/gzdt/2010-09/25/content_1709716.htm[zw)]。面對溫室氣體的過度排放和全球氣候變暖問題,傳統(tǒng)的高排放、高污染和高能耗的發(fā)展方式已經(jīng)越來越不適應(yīng)當(dāng)今社會發(fā)展的要求,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式刻不容緩。電力資源是當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生命線,我國電廠企業(yè)如何能優(yōu)產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗地向市場提供充足的電力資源,這在很大程度上取決于我國電廠企業(yè)的管理跟進(jìn)問題。
經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境發(fā)生的深刻變化,考驗(yàn)著我國具有自然壟斷性特征的電力行業(yè)運(yùn)行的綜合管理水平,電廠作為電力生產(chǎn)的基礎(chǔ)性企業(yè),如何實(shí)行長期有效的科學(xué)化管理是較為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。在廣大企業(yè)和居民用電量與日俱增的情況下,許多公用電廠都采取了一系列改革措施,積極轉(zhuǎn)變生產(chǎn)發(fā)展方式,從企業(yè)價值鏈上著眼提升電廠的經(jīng)濟(jì)效益、降低發(fā)電成本、減少污染廢料排放。但在改革發(fā)展走向縱深的過程中,也日益暴露出電廠管理上存在一些突出的瓶頸問題。
問題一：整個電力生產(chǎn)供給系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃層次和級別不夠。
我國電力系統(tǒng)從職能劃分上主要由電力規(guī)劃設(shè)計研究院、工程建設(shè)、電廠運(yùn)營和售電部門組成,在電廠布局規(guī)劃設(shè)計上存在著統(tǒng)籌管理層次不細(xì)致的問題。行政區(qū)域劃分下的各地區(qū)總供需結(jié)構(gòu)差異較大的國情決定了我國電廠布局分布過于分散化,工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的省份對用電需求量較大,致使我國相當(dāng)部分的供電資源向這些地區(qū)集中,各種不同資質(zhì)類型的電廠都相繼上馬,而經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后的地區(qū)電力供應(yīng)相對滯后,形成了基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)不足的狀況。雖然我國公用電力供應(yīng)占據(jù)了絕大部分市場份額,但不同電廠僅從自身產(chǎn)能和效益出發(fā)著眼于當(dāng)?shù)毓╇娛袌?在一定程度上限制了資源的優(yōu)化配置,同時在原料利用率、環(huán)境治理的能力上也有待進(jìn)一步提高。電力作為一種基礎(chǔ)性重型工業(yè),存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特征,供電企業(yè)的效益水平與電廠的規(guī)模、技術(shù)設(shè)備、原料成本以及科學(xué)管理水平息息相關(guān),我國供電企業(yè)在提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益上還有很大的空間。自1993年國有企業(yè)推行市場化改革以來,我國電力生產(chǎn)企業(yè)在流動重組、建立現(xiàn)代化的公司治理結(jié)構(gòu)上還面臨著一些體制上的障礙,這給我國在市場宏觀層面統(tǒng)籌電廠規(guī)劃管理增加了難度。
問題二：電廠管理信息化程度參差不齊,電廠企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)外“對話機(jī)制”不順暢。
【關(guān)鍵詞】 電力行業(yè) 儀器儀表 營銷量
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，儀器儀表在電力行業(yè)所起的作用也越來越重要。測量技術(shù)、計算技術(shù)、通信技術(shù)三部分組成的信息技術(shù)，被認(rèn)為是新技術(shù)革命的關(guān)鍵技術(shù)。在工業(yè)生產(chǎn)中，儀器儀表作為測量技術(shù)部分相當(dāng)于“倍增器”[1]。美國商務(wù)部的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，儀器儀表行業(yè)占美國國民社會產(chǎn)值的4%，但是拉動的社會產(chǎn)值達(dá)66%。在電力行業(yè)中，儀器儀表的使用非常廣泛，了解儀器儀表的營銷量影響因素，對于電力行業(yè)儀器儀表行業(yè)的健康發(fā)展具有非常重要的意義。
1 基本概念及理論假設(shè)
1.1 儀器儀表
儀器儀表是指用于對被測對象的各種運(yùn)動指標(biāo)參數(shù)，例如，生物量、化學(xué)量、電參數(shù)、物理量、幾何量等進(jìn)行檢測、觀察、分析、計算，并且予以顯示的器具或裝置等。從廣義角度而言還具有自動報警、自動調(diào)節(jié)控制、數(shù)據(jù)信號傳遞，數(shù)據(jù)自動加工處理等功能。
1.2 研究的現(xiàn)狀
儀器儀表的營銷受到諸多因素的影響，學(xué)者們對此開展了許多研究。儀器儀表產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會的理事長奚家成（2010年）指出：“中國儀器儀表產(chǎn)品技術(shù)持續(xù)的進(jìn)步是造成中國儀器儀表產(chǎn)品營銷量得到大幅提高的根本原因”。例如，在2008年和2009年中國儀器儀表新產(chǎn)品的銷售數(shù)量總值相比歷史同期的增加幅度分別為11.5%和7.5%[2]，這都是由于產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步的原因。中國儀器儀表新產(chǎn)品的銷售數(shù)量總值在2010年增加幅度達(dá)到43.46%，其中銷售產(chǎn)品的16.04%都是經(jīng)過技術(shù)改進(jìn)的新產(chǎn)品。2011年，他還指出了售后服務(wù)的重要性：在中國儀器儀表行業(yè)的許多企業(yè)都把儀器儀表產(chǎn)品的已損修理變?yōu)槎ㄆ诘木S修和預(yù)測檢修，目的就是為了保證生產(chǎn)過程的安全性。儀器儀表行業(yè)屬于專用、復(fù)雜設(shè)備的制造，是一類比較特別的領(lǐng)域。該領(lǐng)域的產(chǎn)品技術(shù)不但比較專業(yè)，而且技術(shù)含量一般也都比較高，所以產(chǎn)品的售后服務(wù)在營銷過程中顯的非常重要[3]。
儀器儀表的營銷還和經(jīng)營者的產(chǎn)品定位密切相關(guān)。中國儀器儀表行業(yè)銷售情況的統(tǒng)計分析可以得出：中國儀器儀表產(chǎn)品全行業(yè)在2003年增長趨勢最為強(qiáng)勁的三個小行業(yè)儀器儀表產(chǎn)品是電子測量儀器、汽車及其它計數(shù)用儀表、工業(yè)自動控制系統(tǒng)裝置等，累計實(shí)現(xiàn)營銷量收入總額379.7億元，與相同的歷史時期相比增長26.3%，產(chǎn)品營銷量比率為93.3%；利潤總額方面中國儀器儀表產(chǎn)品全行業(yè)累計實(shí)現(xiàn)21.9億元，，與相同的歷史時期相比增長41.4%。中國儀器儀表產(chǎn)品行業(yè)完成的工業(yè)總產(chǎn)值在2003年上半年累計409.6億元，相比同期增長24.9%[4]，而造成上述中國儀器儀表產(chǎn)品營銷量快速增長的原因就是產(chǎn)品定位合理。
市場需求是影響儀器儀表銷量的重要因素。學(xué)者路艷艷在2008年針對幾家儀表企業(yè)的研究指出：作為DCS技術(shù)產(chǎn)品的領(lǐng)頭企業(yè)的上海自動化儀器儀表廠、和利時、浙江中控等都是通過把自己的儀器儀表產(chǎn)品推廣到工業(yè)安全領(lǐng)域、樓宇自動化領(lǐng)域、交通自動化領(lǐng)域等儀器儀表產(chǎn)品市場需求擴(kuò)展的方式，提高了儀器儀表產(chǎn)品的營銷量。和利時還把自己的PLC產(chǎn)品推廣到鋼鐵廠熱風(fēng)爐、印刷與食品機(jī)械、電廠輸煤包裝機(jī)械、數(shù)字化儀控數(shù)字系統(tǒng)、高速鐵路、城市軌道交通自動化等諸多的領(lǐng)域[5]。改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)一直保持高速穩(wěn)定的發(fā)展，市場需求也一直保持持續(xù)增長的趨勢，中國政府采取了大規(guī)模投資城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造、擴(kuò)大中國內(nèi)部市場需求、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的方針政策的辦法來拉動經(jīng)濟(jì)增長，這為提高中國儀器儀表產(chǎn)品營銷量創(chuàng)造了良好的機(jī)會。
自主創(chuàng)新是企業(yè)的生命力體現(xiàn)，也是儀器儀表擴(kuò)大銷量的重要影響因素。例如，聚光科技杭州有限公司通過不斷推出自主創(chuàng)新的儀器儀表產(chǎn)品，使得其儀器儀表產(chǎn)品達(dá)到能與國際品牌相抗衡的水平，憑借其自主創(chuàng)新的儀器儀表產(chǎn)品，在儀器儀表市場普遍不景氣的時候，其產(chǎn)品營銷量仍然可以到達(dá)增幅50%的效果[6]。
儀器儀表的質(zhì)量直接影響其銷售量。中國科學(xué)院院士王大衍（2007年）就儀器儀表產(chǎn)品質(zhì)量的重要性指出：儀器儀表是保證社會生產(chǎn)質(zhì)量的物質(zhì)法官，作為測試工具，儀器儀表本身必須是高質(zhì)量的，否則儀器儀表本身就形同玩具一樣，得出的測試數(shù)據(jù)的結(jié)論就會不可靠，也就喪失了本身的使用價值，自然不會贏得顧客的購買[7]。
1.3 電力行業(yè)儀器儀表營銷量影響因素以及基本假設(shè)
上述的研究表明：產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品質(zhì)量對于儀器儀表營銷量具有明顯的影響作用。因此，本文針對綜合上述的研究結(jié)論，從多個角度來研究這些因素與電力行業(yè)儀器儀表營銷量的相關(guān)性。本文的基本研究假設(shè)如下。
H1：產(chǎn)品技術(shù)和儀器儀表的營銷量存在顯著性的正相關(guān)。
H2：售后服務(wù)和儀器儀表的營銷量存在顯著性的正相關(guān)。
H3：產(chǎn)品定位和儀器儀表的營銷量存在顯著性的正相關(guān)。
H4：市場需求和儀器儀表的營銷量存在顯著性的正相關(guān)。
H5：自主創(chuàng)新性和儀器儀表的營銷量存在顯著性的正相關(guān)。
H6：產(chǎn)品質(zhì)量和儀器儀表的營銷量存在顯著性的正相關(guān)。
2 研究方法與設(shè)計
本論文采用定量研究與演繹推理相互結(jié)合的方法進(jìn)行研究。本論文調(diào)查問卷主要是參考以往的測量量表，并結(jié)合自己的具體工作實(shí)際情況后綜合設(shè)計而成的。本論文的調(diào)查問卷首先從儀器儀表銷售方中抽取40名進(jìn)行初步測試，在其基本符合設(shè)計要求后，再正式發(fā)放給調(diào)查對象。本論文的調(diào)查問卷分為8部分，第一是應(yīng)答者的個人信息；第二是產(chǎn)品技術(shù)量表，信度值為0.746；第三是售后服務(wù)量表，信度值為0.741；第四部分是產(chǎn)品定位量表，信度值為0.787；第五是市場需求，信度值為0.754；第六是自主創(chuàng)新性，信度值為0.744；第七是產(chǎn)品質(zhì)量，信度值為0.782；第八是儀器儀表營銷量，信度值為0.777。其中第二到第八部分都是參照李克特量表設(shè)計而成，信度值都在0.7以上，滿足設(shè)計要求。本論文總共發(fā)放正式問卷400份，有效回收382份，有效率為95.5%符合設(shè)計要求。
3 研究數(shù)據(jù)分析
通過進(jìn)行結(jié)構(gòu)效度的分析得出，所有“因子載荷”的值都超過0.5，這說明問卷題目與本論文中相同成份內(nèi)（變量）所相應(yīng)的各個不同問題（屬性）之間存在正相關(guān)程度，即輔合效度符合要求。通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行旋轉(zhuǎn)成份矩陣的分析得出，本論文所要研究的對象被分為七個成份，基本驗(yàn)證了本問卷各題目的判別效度符合要求。
根據(jù)對各個不同變量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出，總體均值從高到底依次為產(chǎn)品質(zhì)量（4.3241），其次是產(chǎn)品技術(shù)（3.8410），第三是售后服務(wù)（3.7081），第四是市場需求（3.7055），第五是產(chǎn)品定位（3.5412），第六是自主創(chuàng)新性（3.4055）。
總體標(biāo)準(zhǔn)差從高到低依次為產(chǎn)品定位（0.82820），其次是自主創(chuàng)新性（0.74292），第三是市場需求（0.73419），第四是售后服務(wù)（0.71928），第五是產(chǎn)品技術(shù)（0.59905），第六是產(chǎn)品質(zhì)量（0.58784）。
在顯著性水平為0.01（雙側(cè)）時，自變量“產(chǎn)品技術(shù)、售后服務(wù)、產(chǎn)品定位、市場需求、自主創(chuàng)新性、產(chǎn)品質(zhì)量”和因變量“中國電力行業(yè)儀器儀表營銷量”之間的皮爾遜相關(guān)系數(shù)分別為0.586、0.496、0.482、 0.547、0.527、0.566，說明這六個變量和因變量之間存在正的中等強(qiáng)度的相關(guān)性；所有自變量兩兩之間的皮爾遜相關(guān)系數(shù)為0.002- 0.097之間，均小于0.4的強(qiáng)相關(guān)性。
4 研究結(jié)論與建議
4.1 研究結(jié)論
本論文通過文獻(xiàn)概覽和調(diào)查問卷的方式，并結(jié)合相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可以得出：產(chǎn)品技術(shù)、售后服務(wù)、產(chǎn)品定位、市場需求、自主創(chuàng)新性、產(chǎn)品質(zhì)量與中國電力行業(yè)儀器儀表營銷量之間都具有顯著性的正相關(guān)的關(guān)系，基本驗(yàn)證了本論文提出的研究假設(shè)，并充分回答了研究問題。
4.2 提高電力儀器儀表銷量的建議
研究表明，提高電力行業(yè)儀器儀表的銷量應(yīng)該采取合適的策略。首先，企業(yè)在銷售過程中要突出宣傳產(chǎn)品質(zhì)量，以贏得更多客戶的信賴。其次是產(chǎn)品技術(shù)，電力行業(yè)中儀器儀表生產(chǎn)企業(yè)要保證其技術(shù)不落后，跟上科技發(fā)展的步伐。改善售后服務(wù)是提高營銷競爭力的重要策略。同時，不斷地開拓新的市場領(lǐng)域，刺激市場需求以擴(kuò)大銷量。在此基礎(chǔ)上，合適的產(chǎn)品定位和企業(yè)的自主創(chuàng)新能力也有助于提高產(chǎn)品銷量。
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