發(fā)布時間：2023-03-14 15:09:04
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的抄表員專業(yè)技術總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關鍵詞】電費集中核算，電費管理，電力營銷
一、概述
電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規(guī)定及時、準確地收回，賬務是否清楚，統(tǒng)計報表數字是否準確，關鍵在于電費核算的工作質量。電費核算管理是一個跨部門的綜合性財務管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學化、規(guī)范化的軌道。近年來，隨著國家電力體制改革不斷深化，對電費管理提出了更高的要求，傳統(tǒng)的電費管理模式已經難以適應電力體制改革的需要。為了解決傳統(tǒng)電費管理模式存在的諸多弊端，進一步加強電費工作的集約化管理，增強對電費管理的穿透力及過程監(jiān)督的控制力，各地供電部門按照上級的要求相繼成立了電費核算中心，開始實行集中核算方法，通過建立專業(yè)的計算機信息系統(tǒng)對電費進行集中收取和復核，及時、準確地收取電費，從而保證用戶的正常用電。
二、電費集中核算的優(yōu)越性
電費集中核算作為一種新的電費管理模式，與傳統(tǒng)的電費核收模式相比顯示了很大的優(yōu)越性。具體表現(xiàn)在在以下幾方面：
（一）在電費管理上
有利于實現(xiàn)電費集約化管理，加快資金歸集利用；有利于優(yōu)化電費管理流程，實行城鄉(xiāng)一體化管理；有利于加快電費回收的進度；有利于加強電費發(fā)票的管理。 傳統(tǒng)的電費核算模式是屬于分散式管理模式，各地供電局的抄、核、收工作是分別進行的，電費資金周轉環(huán)節(jié)多，歸集速度慢，各地的抄表時間都是由供電所自己安排，各供電所都有自己的一套抄核收管理辦法。而且由于電費賬戶分散管理，對實收電費缺乏的有效監(jiān)督，不利于電費管理。電費的收費方式也很繁多，主要有銀行代收、托收（特約委郵）、支票轉賬、坐收（現(xiàn)金）等幾種，收電費數據要隔天才能返回扣費信息，有時甚至要幾天才能返回，對電費的回收進度產生一定的影響。電費發(fā)票則是由各供電所自行管理、自行打印，每個月財務部門根據各供電所報上來的發(fā)票數量進行入冊登記，對電費發(fā)票的實際使用情況缺乏了解和監(jiān)督管理，遺失電費發(fā)票的情況比較嚴重。
在電費核算中心成立以后，通過電費集中核算，所有的電費賬戶由電費核算中心進行集中管理，減少電費資金的周轉環(huán)節(jié)，加快了電費資金的歸集。同時由核算中心每月通過下發(fā)抄表計劃，統(tǒng)一安排各供電所抄表時間、復核時間、發(fā)行時間、收費時間、對帳時間、報表上報時間點，使各供電所抄核收工作步驟一致，改變了以往各地抄表收費的地域性差異，有效地提高了抄核收各環(huán)節(jié)的工作效率。電費的劃扣也由電費核算中心負責，通過銀電聯(lián)網扣費系統(tǒng)接口，每日定時發(fā)送電費數據到開戶銀行進行電費批量劃扣，可以實時掌握電費的回收情況，同時還可以進行多次或者單筆扣劃電費，有效地提高了電費回收率。電費發(fā)票也由核算中心協(xié)助財務部進行管理，每月已開和作廢的發(fā)票及相應金額通過報表上報，便于對電費發(fā)票使用情況的監(jiān)督管理。
（二）在電力營銷上
電力市場在激烈的競爭環(huán)境下開始逐漸重視電力營銷，電力營銷可以促使電力行業(yè)擴大其商品的市場占有率，促進電力企業(yè)的發(fā)展，但是，由于電力行業(yè)的壟斷地位使得其營銷手法在長期的營養(yǎng)不良環(huán)境影響下難以發(fā)揮作用。目前電力市場采用的電費集中核算方法對于提高電力企業(yè)的營銷效果有重要作用，值得重視。
1、電費集中核算帶動電價的合理化。商品的價格影響著消費者是否選擇某企業(yè)的商品，雖然電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，居民選擇的余地小，但是價格依然影響著電力行業(yè)的市場競爭力、需求量。電費集中核算能夠減少各項中間成本使得電費市場的價格更加科學合理，收取電費過程中也確保能最大程度減少人為導致的亂收、錯收、漏收等現(xiàn)象。從而增加企業(yè)的市場占有率和提升用戶對本企業(yè)的信任。
2、有利于監(jiān)督電力營銷過程。傳統(tǒng)的分散管理模式中，各縣（區(qū)）局乃至供電所的用電營銷系統(tǒng)是相互獨立的，操作權限在各供電所，上級部門較難掌控各供電所真實的工作情況，導致基層營業(yè)工作的一些不規(guī)范的操作屢屢發(fā)生。對電費進行集中核算，可以促進用電營銷系統(tǒng)的改進和優(yōu)化，使供電所與供電總部的數據形成網絡，保證各級操作部門和管理部門都掌握電費的回收情況，掌握實收、應收、拖欠等信息，使各級供電所的上級部門監(jiān)督電費抄錄情況、收費進度、欠費情況，確保電費回收記錄的真實，避免因為 抄表錯誤、量表故障等因素導致收費工作出現(xiàn)問題，通過信息的跟蹤及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決問題，從而促進電價政策的規(guī)范化。
3、有利于財務與營銷的核對。由于客戶、供電單位等不同方面提供的數據的差異，使得營銷數據與財務對賬數據經常出現(xiàn)不相符現(xiàn)象，對電費進行集中核算和對賬，有利于充分發(fā)揮營銷的積極所用，同時也提高對賬的準確性。集中對賬后，供電局的核算可以與總管財務的部門對營銷數據與財務數據進行核對，核對過程直接進行，減少了許多中間環(huán)節(jié)，減少營銷數據與財務數據的不對稱現(xiàn)象。
三、電費集中核算存在的問題
1、欠缺經驗積累。電費集中核算的運行模式目前都沒有實現(xiàn)真正意義上的核算集中，一切經驗都需要在工作實踐中慢慢積累，在這期間會出現(xiàn)許多問題。核算中心不僅僅是數據意義上的集中，還有電費管理上的集中，如何找到一個更高效、省時、省力的運行方式，將是電費核算中心以后面對的重要問題。
2、技術人員嚴重欠缺。電費核算中心是新出現(xiàn)的，需要計算機技術，網絡通信技術，財務專業(yè)人員，電力專業(yè)技術人員等各崗位緊密聯(lián)系的一個職能部門。需要的專業(yè)技術人員數量龐大。同時，核算中心還承擔著用戶數量極為巨大的電量電價電費監(jiān)管工作，各種電費報表的上報工作，遇到電費復核高峰期，報表人員經常不能參與電費核算工作，工作負荷量很大。因此，需要培養(yǎng)和儲備大量的各工種人員。
關鍵詞：電力線；擴頻載波；通信技術
前言
電纜線載波通信技術是電力系統(tǒng)在運行期間基本通信方式，在電力系統(tǒng)中發(fā)揮著非常重要的作用，可以有效的滿足人們的用電需求，從而促進我國電力企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展下去?，F(xiàn)階段，我國電纜線載波通信在運行期間主要通過信息互傳播的方式運行，可以在一定程度上減少電力企業(yè)對其的投資金額，提升其運行質量與效率效率，滿足現(xiàn)代人們的用電需求，實現(xiàn)現(xiàn)代化電網建設。因此，電力線擴頻載波通信技術常常被應用于水電站、農電、邊遠山區(qū)等地區(qū)。
一、配電網電力通信信道特點
（一）優(yōu)勢。電力線是整個電力傳輸媒介通信系統(tǒng)中重要組成部分，其在實際運行期間有著以下幾種優(yōu)點：電力線在整個電力部門的通信通道，其在運行期間可以有效的實現(xiàn)電網自動化控制，從而保證其的運行質量；電纜線在各個領域中得到了廣泛的應用，電力線作為通信信道可以有效的節(jié)省電力線的通信投資渠道，降低電力企業(yè)成本，提高電力企業(yè)經濟效益；電力線作為基本的通信信道，其在實際運行期間很少進行全方面維護、管理可以在各個領域中得到廣泛應用，并保證其在運行時的質量與效率[1]。
（二）不足。電網在運行期間所產生的噪音主要來源于電源開關、電動機、利用電力線設置的電氣設備。這些設備在運行期間所產生的噪音頻率在15kHz到1MHz以上，震動幅度較大。另外，電力線在運行如果出現(xiàn)感應加熱現(xiàn)象，并帶有連續(xù)性的特點就會直接影響整個通信系統(tǒng)的正常運行，嚴重的話還會威脅到人們的用電安全。
二、電力線擴頻載波通信原理
（一）直接序列擴頻。電力線在運行期間擴頻載波通信原理主要指電力線在運行期間通過信號頻譜擴展基傳輸到對應的頻帶中，只有再進行電力線傳輸[2]。而電力線擴頻載波在出傳輸過程中還可以在軍事領域中得到廣泛的應用，滿足軍事領域的使用需求，并進行噪音的調整工作，并噪音通過窄帶的形式展現(xiàn)出來。
（二）線性調頻。電力線在運行期間與DS系統(tǒng)之間的擴頻載波存在著一定的差距，主要體現(xiàn)在其在運行期間可以有效的電力線載波的隨機劣碼體現(xiàn)出來，并形成對應的線性載波，保證線性載波在運行期間可以與電力線結構為基礎進行線性脈沖周期轉換，從而保證電力線擴頻載波通信可以在電力系統(tǒng)中得到廣泛應用。
三、電力線載波擴頻通信技術應用領域
（一）家居智能化。隨著社會不斷的發(fā)展，我國經濟水平逐漸提高，人們的生活質量越來越高，對家居智能化給予出了高度的重視。電力線擴頻載波通信技術在現(xiàn)代家居中的應用可以有效的實現(xiàn)家居智能化，滿足現(xiàn)代人們的使用需求。其在實際應用期間會通過PC機連接的形式形成一個對應的家庭網絡，并通過設備的智能化與自動化的形式進行管理，只有這樣才能對其進行合理控制，提升其的運行質量與效率。另外，電力線在擴頻載波通信技術中的應用還可以保證是室內環(huán)境的美觀度，滿足現(xiàn)代人們的審美需求。
（二）自動抄表系統(tǒng)。隨著社會不斷的發(fā)展，我國城市化進程逐漸加快，居民用電獨立性規(guī)模逐漸擴大，各種類型的自動抄表系統(tǒng)慢慢出現(xiàn)在人們眼前，通過多種方式進行進行抄表信息收集，保證信息的合理性與準確性，并通過計算機的形式將所得的抄表數據通過報表的形式展現(xiàn)出來，從而及時了解居民的用表現(xiàn)狀。
總結
本文對電力線擴頻載波通信技術的應用進行了簡單的研究，文中還存在著一定的不足，希望我國專業(yè)技術人員加強對其的研究，只有這樣才能促進我國電力行業(yè)快速發(fā)展，實現(xiàn)電力系統(tǒng)智能化、自動化的發(fā)展需求，滿足現(xiàn)代人們的用電需求，保證電力運行的安全性與穩(wěn)定性。
H參考文獻
[1]孫春義,劉愛軍.電力線擴頻載波通信技術在礦井通信中的應用[J].煤炭技術,2012,03:175-176.
【關鍵詞】農村；供電所；難點；對策
引言
隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力體制改革的推進，供電所作為供電企業(yè)的派出機構，是供電企業(yè)生產業(yè)務管理的前沿陣地，為當地鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級管轄區(qū)域的供電服務發(fā)揮著重要作用，供電所規(guī)范化管理成為了促動農電基礎管理前進和發(fā)展的必然途徑。但在推行規(guī)范化建設的同時，農村供電所管理還受農村地理環(huán)境、人文特征、經濟發(fā)展、供電所資源配置等多方面因素的制約，找準供電所管理的難點和薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對性的措施緩解矛盾，就是解決農村供電所管理的普遍性問題，為夯實提升農電基礎工作提供保障。
1.供電所職責和工作特點
1.1供電所職責
主要負責轄區(qū)內10kV及以下配電設備運維、搶修，抄、核、收、計量、用電檢查等日常管理工作，受理轄區(qū)用電客戶新裝、增容、變更、報修、投訴、咨詢、查詢等業(yè)務，是直接為轄區(qū)農業(yè)、農民、農村供用電服務的“窗口”。
1.2供電所工作的特點
1.2.1工作綜合性
目前，供電所一般為營配合一模式，其工作綜合了供電企業(yè)的安全生產、運行維護、電力營銷、優(yōu)質服務、農網工程管理、線損管理、器材庫房、內部員工管理、車輛管理、后勤保障服務，以及地方政府、單位等關系協(xié)調。
1.2.2相對獨立自主性
供電所設立于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，代表供電企業(yè)在當地獨擋一面，需獨立承擔管轄范圍日常的配網運行、維護、搶修及從事各類電力營銷服務活動，對當地的配網故障、供電矛盾也要求供電所根據情況迅速進行處理，具有較強的工作自主性。
1.2.3社會公益性
供電企業(yè)是社會公益性企業(yè)，供電所工作的好壞，直接影響農村經濟的發(fā)展和農民生活水平的提高，關系到農村的穩(wěn)定。
2.農村供電所管理的難點
2.1安全管理的難度大、責任重
2.1.1配網結構不合理，35kV系統(tǒng)網絡接線方式主要有單輻射接線、單回鏈式接線、單回T接線模式，單電源供電線路多，轉供能力低，嚴重影響供電可靠率。加上線路供電半徑過大，導線截面小，老化嚴重，線路末端電壓質量低、線損大。
2.1.2由于配網整體技術裝備水平低，長期以來“重輸變、輕營配”，投入的大修、技改資金嚴重不足，加之早期城農網線路延伸不足、布點不合理且路徑復雜，難于承擔日益增長的負荷需求，“卡脖子”供電瓶頸日益凸顯。
2.1.3線路設備老化嚴重，尤其是10kV線路，大部分線路和設備已經運行了十多年，運行年限在20年以上的也不在少數。早期建設投運的JP柜、避雷器、戶表等受投入資金限制，設計標準低，已不能滿足現(xiàn)行設備技術標準的要求。配變、低壓線路、表計運行時間長，損壞、老化嚴重，低壓線路設備故障時有發(fā)生，長期以來形成了“輕維護、重搶修”的管理局面。
2.1.4“兩改一同價”后，供電單位對農村低壓電網的管理逐步從原來的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或變壓器臺區(qū)躉售方式延伸到千家萬戶，實行抄表到戶，管理的低壓配網設備資產范圍大幅擴大，擔負的責任也隨之擴大。
2.1.5農村電網改造速度跟不上安全隱患發(fā)展速度。隨著農村經濟發(fā)展，農村新建、改建房，農業(yè)排灌、臨時用電等增多，線路與相鄰建筑物、道路安全距離不足，以及客戶私拉亂接現(xiàn)象突出，安全隱患層出不窮。
2.2地理環(huán)境對安全生產工作造成極大影響
2.2.1農村電網通道大多經過林地、灌木，樹木生長速度快，容易造成樹木和線路安全距離嚴重不足，易引起導線風偏，導致線路故障。
2.2.2山區(qū)地理條件復雜，位置偏遠，公路建設較為落后，大多為土路，雨季路滑，容易給搶修、運維車輛出行造成不便，同時加大了交通安全風險。
2.2.3地廣人稀，表計分散，部分邊遠村寨單程距離需駕車2個小時才能到達，住戶少至10戶，加之地方經濟落后，只能通過走收的方式保證電費回收，抄表、收費工作量大且效率低。
2.3資源不足
2.3.1硬件條件差。大多數農村供電所沒有自有產權的辦公住宅地，多為租賃房屋，部分房屋年久失修，辦公設備老舊不足，“帶寬低，網速慢”，固定生產車輛唯一，無法同時滿足多重搶修業(yè)務或巡視工作的開展。
2.3.2人員素質偏低。就西南部某地區(qū)供電所人員情況調查顯示，從所長至各崗位員工1500人中，專科以上學歷僅占11%，高中、中專、技校占48%，初中及以下占41%。另有同等數量的非全日制抄表工1500多人，80%為初中及以下學歷。
2.3.3留不住人才。全日制農電工是供電所員工隊伍的主力軍，占比高達70%之多。由于用工機制的不同，缺乏對農電工崗位職級晉升、工資薪酬晉升的機制引導，多年來工資待遇水平提升幅度小，更多年輕、優(yōu)秀的農電工選擇了另謀它職，造成長期以來供電所人才培養(yǎng)難以填補人才流失的漏洞。
3.夯實提升供電所基礎管理的幾點建議
合理規(guī)劃電網結構，通過逐年電網改造投入逐步解決農村電網架結構薄弱、設備老化問題，提升中低壓線路絕緣化率、聯(lián)絡率、計量自動化覆蓋率，這些是解決和改進農村供電所管理基礎的最根本途徑，但電網規(guī)劃建設改造是個循序漸進的過程，加之資金限制，與主網相比，農村配電網改造難以保證按需投入。但供電所不能以硬件條件差、人員素質低為理由為規(guī)范化管理找借口，需立足于現(xiàn)有基礎條件去開展管理改進，提升“軟實力”，為配電網安全運行、客戶安全可靠用電以及公司降本增效作出積極貢獻。以下是夯實提升供電所基礎管理的幾點建議：
3.1突出管理重點，保障安全底線
3.1.1抓好源頭，掌握設備現(xiàn)狀。結合地理特征及季節(jié)特點，合理制定轄區(qū)線路運維計劃、臺區(qū)周期巡視計劃，首先保障線路定期巡視，對特殊地理環(huán)境和受季節(jié)氣候影響較大的區(qū)段適時增加巡視頻度，對于臺區(qū)通過固定的周期的隱患排查，及時掌握線路設備的運行狀況、周邊環(huán)境變化、異常及潛在隱患，并認真做好記錄，為設備檢修、消缺提供及時可靠的信息。
3.1.2爭取事前控制，減少事后搶修。通過配電線路巡視、臺區(qū)隱患排查，按照嚴重程度對缺陷進行分類上報，分級列入公司層面維修計劃以及供電所層面維修計劃消缺，對于可能存在的缺陷隱患要列入正常的年度、季度檢修計劃進行處理，抓好設備缺陷閉環(huán)管理，化被動為主動，爭取在故障發(fā)生前消除潛在隱患，保障線路設備運行可控在控。
3.1.3把握好改造的輕急緩重和前后銜接，提高效用。供電所管轄配電設備大修技改應充分考慮三點：一是充分與農網工程規(guī)劃建設接口，避免生產大修技改項目與農網工程規(guī)劃建設重復，減少同一供電設備的重復投資改造；二是設備大修技改應建立在充分評估設備狀況與電網重要程度的基礎上進行立項，避免出現(xiàn)修理改造“過度或不足”現(xiàn)象，充分利用好有限的大修技改資金；三是供電設備修理改造應充分結合戶表改造配套統(tǒng)籌完成，降低因反復改造帶來的投資浪費及重復停電。
3.1.4把好工程質量監(jiān)督驗收關，為設備管理開好頭。供電所作為轄區(qū)設備運維的主體，把好工程質量關對于后期設備全生命周期管理起到“四兩撥千斤”的效果，其中派遣工地代表隨工驗收可做好隱蔽工程及關鍵節(jié)點的質量質量監(jiān)督。供電所應選派工作經驗豐富、責任心強、專業(yè)技術強的人員為“工地代表”，隨工期間，除及時發(fā)現(xiàn)線路設備缺陷督促施工單位整改外，涉及戶表工程的還應對所有表箱接線柱進行緊固，做好一戶一表的對應性核查，為后期設備管理、營銷服務管理打下良好的基礎。
3.2培養(yǎng)選拔班組“領頭羊”，以點帶面
3.2.1具備過硬的技術技能水平。供電所在配網設備運維管理、故障搶修過程中面臨大量的作業(yè)任務，作業(yè)人員的技能水平是作業(yè)安全的重要保障，而班組長在此過程起著作業(yè)規(guī)范帶頭作用和監(jiān)督作用，熟練的業(yè)務技能方能服人，培養(yǎng)樹立班組員工良好的作業(yè)習慣。
3.2.2具備業(yè)務知識學習和融會運用的能力。隨著電網技術水平和電網企業(yè)的發(fā)展，各種業(yè)務知識、管理要求更新較快，需要班組長具有很綜合的業(yè)務知識儲備，并且能跟上技術標準更新的腳步，通過學習領會融會貫通，轉換為班組員工所能接受的工作方法或模式加以運用，實現(xiàn)常態(tài)推進。
3.2.3具備總結、計劃和組織的能力。所長是供電所生產工作的指揮者也班組管理的組織者，需要具備總結發(fā)現(xiàn)問題的能力，圍繞日常業(yè)務要求和處理問題的目標，根據自身資源情況，合理的作出分工和工作計劃安排，在資源有限的情況下，通過業(yè)務統(tǒng)籌和計劃管理，最大程度的滿足業(yè)務需求，緩解資源限制的矛盾。
3.2.4具備帶隊伍的能力?！叭斯苋恕迸c“制度管人”相結合，“人管人”體現(xiàn)在紀律約束和行為影響上，從自我表率、嚴于律己做起，通過自身行為影響以及不斷的強調、制止、糾正，把工作“能”與“不能”植入班組成員的行為習慣，同時加以人文關懷和積極引導，以個人魅力影響和凝集班組隊伍；“制度管人”應結合班組實際情況，確定每個崗位工作標準，在此基礎上結合班組業(yè)務工作的開展制定可量化的工作質量評比指標，以結果的好壞評價工作質量是否到位，進行與個人經濟利益掛鉤的獎勵與懲處，帶動班組員工的積極性和責任心。
3.2.5具備溝通協(xié)調的能力。所長是班組隊伍內外關系的協(xié)調者，處理好內部人員關系是隊伍凝聚的前提保障，處理協(xié)調好與地方政府機構、單位以及用電客戶之間關系也是供電所管理工作的重點之一，需與當地機構、基層組織建立融洽的關系，通過爭取外界支持，更好的協(xié)調解決電網建設、供電服務當中碰到的一些實際問題。
3.3提高工作效率，農電工的選擇和培養(yǎng)是關鍵
3.3.1選擇責任心強的本地青年充實到供電所員工隊伍中。供電所人才流失的原因無外乎工資待遇達不到個人期望值，鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活工作環(huán)境差。在薪酬待遇以及工作環(huán)境均不能改善的情況，可以適當降低學歷、專業(yè)等招聘條件，把機會留給更多有意愿留在本地就業(yè)的年輕人，一則減少人員頻繁流動的可能，可穩(wěn)固業(yè)務工作正常有序無間斷的開展，二則可以發(fā)揮本地人溝通協(xié)調的優(yōu)勢，減少溝通問題帶來的工作屏障。
3.3.2挑選培養(yǎng)得力的臺區(qū)護線員和抄表員充當供電所的幫手。從當地村名中物色選拔責任心強的村名，負責每月的抄表以及臺區(qū)配電網設備、電能表異常、線路通道異常等情況報告，同時根據需要增加走收、客戶信息資料核實等內容，減少巡視、抄表、客戶信息核實等過程的精力投入，從而彌補供電所資源不足以及交通條件對工作效率的影響，集中資源應對線路設備隱患處理。
3.3.3實行片區(qū)責任制度，保障工作質量。為便于臺區(qū)管理，同時提高抄表護線人員工作積極性和責任心，可根據臺區(qū)交通情況、與周邊臺區(qū)毗鄰情況、低壓客戶數量等情況，按照“相對集中、方便管理、減員增效”的原則，對所轄區(qū)域進行片區(qū)劃分，1個片區(qū)指定1名抄表、護線責任人，明確其職責和禁忌行為要求進行培訓普及，并將抄表數量、抄表差錯率、電費回收率、臺區(qū)巡視不到位的情況與片區(qū)負責人報酬進行掛鉤，體現(xiàn)多勞多得、按質分配，以此提高臺區(qū)抄表、護線人員工作的積極性和責任心，保障工作質量。
3.4爭取地方政府機構和農村基層組織支持
供電所日常工作離不開當地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機構以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)下屬村委會、村小組等組織機構的支持，尤其是在電力設施保護和電費收繳方面。爭取地方支持首先從培養(yǎng)供電所團隊服務理念做起，做一支快速響應、技能精湛的隊伍，發(fā)生故障時，快速為民眾排除停電困擾，在地方民眾眼中樹立良好的團隊形象，贏得民眾的尊重與信賴；其次從村委干部、老師、學生的電力設施保護、安全用電意識宣傳抓起，通過少數人影響更多人，控制和減少人為破壞電力設施、違章施工、通道保護區(qū)內違章種樹等事件的發(fā)生；與村委干部建立良好融洽的關系，需要時可幫助協(xié)調與民眾的糾紛，為控制事件的發(fā)展、和平解決提供有效幫助。
4.結語
供電所規(guī)范化建設是一條持續(xù)而長久的道路，在特定的硬件條件、資源、地理環(huán)境、人文特征等條件制約下，農村供電所需要客觀的認識自身的優(yōu)勢與差距，結合自身實際情況，合理變通的利好用有限資源，抓好核心工作重點，不斷夯實基礎，通過提升軟實力，彌補短板應對威脅，為供電企業(yè)以及電網建設發(fā)展奠定穩(wěn)固的基石。
參考文獻：
[1]《供電所規(guī)范化管理讀本》，國家電力公司農電工作部
[2]《供電所工作務實手冊》，國家電網公司農電工作部，中國電力企業(yè)聯(lián)合會農電分會
關鍵詞：電力營銷線損；管理技術；探討
前言
線損管理是電力營銷管理的主要組成部分，線損管理作為電力企業(yè)營銷基礎管理工作的重中之重，具有費時、費力的特點。在線損管理工作中，將管理工作劃分的越細致、越到位，線損的合格率就會得到有效的提升。所以，作者從引起電網系統(tǒng)電能損耗的因素來分析，對電力營銷線損管理技術進行探討。
1引起電網系統(tǒng)電能損耗的因素分析
1.1設備及技術對線損的影響
從實踐方面來說，設備以及技術對線損的影響是非常大的，作者從以下幾個方面對此進行探討：一是線路的消耗。在布置線路的初期，如果線路設計人員沒能結合實際盡量縮短線路長度就會造成線路過長，導致在線路上損耗的電能過多。從實際情況來看，線路的長短對線路損耗的影響是很大的。在此，凸顯出了線路科學布局的重要性。二是線路的工作時間。隨著使用時間的累積，線路材料受到環(huán)境物理、化學作用的影響也就越大。因而線路的工作時間越長，線路損耗也就越大，由于一些企業(yè)出于成本的考慮采用一些廉價、劣質的原材料來生產線路，導致電線本身就不合格，隨著時間的累積，這些不合格導線將會產生更大的電力損耗。三是變電設備的損耗。近年來，由于科技發(fā)展十分迅速，用戶用電量也在持續(xù)增加，一旦設備更新落后于實際需求，變電設備所造成的損耗將會呈現(xiàn)越來越大的趨勢。四是配網損耗。由于歷史的原因，現(xiàn)實生活中大量存在著變壓器的容量同真實的用電負荷不統(tǒng)一的情況，這種情況也加大了線路的損耗。五是用電計量工具的影響，由于用電計量器具更新不及時造成人們對用電量產生誤判，進而導致人們對線損的估計存在一定的偏差。
1.2管理對線損的影響
管理工作的好壞對線損大小有著顯著的影響?？偟膩碚f，可以將管理工作歸納為以下幾個方面：一是管理制度跟不上時展的潮流，當前使用的制度對出現(xiàn)線損的情況規(guī)劃不明確，導致工作人員在面對線損的時候感到無從下手，管理人員對新鮮事物的接受能力較差，不能及時的學習并掌握先進技能。對下級員工缺乏鼓勵和工作指導，員工工作積極性不高。二是工作人員的素質達不到要求。由于基層工作人員文化素質普遍偏低，他們接受新鮮事物的能力不足，面對工作中的難題想不出有效的解決辦法，對于新技術有排斥心理。專業(yè)技術知識不達標、后續(xù)培訓工作跟不上等原因造成了線損發(fā)生概率的升高。三是隨著科學技術的發(fā)展，人民群眾使用的電器越來越多，以往電力系統(tǒng)的供需平衡早已被打破。在新時期，電力系統(tǒng)工作人員面臨著對城市和農村電網更新?lián)Q代的壓力，但是由于電力管理系統(tǒng)還存在一定的漏洞，導致線損的概率在不斷的增大。
2電力營銷線損管理現(xiàn)狀及異常分析
對用電信息進行采集這項技術的推廣和使用促進了電力智能化、現(xiàn)代化管理方法的發(fā)展。現(xiàn)代化、智能化的管理理念目前已經深入人心，并被應用到農村低壓電網中。但是現(xiàn)代化管理模式的使用也為分線分臺區(qū)的線損管理模式帶來了一定的挑戰(zhàn)。出現(xiàn)線損的原因有：一是抄表時間不同。由于電力管理工作中自動化程度較低，受抄表人員自身主客觀原因的影響，不能做到饋線和臺區(qū)總分表的同時抄錄，引起統(tǒng)計和供受的電量不一致，導致所計算的線損率數據異常。二是電路營配中基礎數據存在的差異。為了保證用戶的供電穩(wěn)定性，工作人員不得不進行現(xiàn)場的調荷，而現(xiàn)場調荷工作多依靠施工隊伍完成，由于施工隊的整體素質高低不一，所以各個地區(qū)施工隊的調荷合格率無法保證，造成線損數據的異常。三是抄表環(huán)節(jié)、終端在線率的高低等對線損造成的影響。
3提高電力營銷線損管理質量的措施
3.1統(tǒng)籌安排，細化目標
為了提高電力營銷線損管理的質量，電企領導應當對線損的檢測、檢查巡視工作做出科學有效的安排，對企業(yè)中的資源進行整合，設立電力營銷線損管理辦公室，指定出科學的規(guī)章制度，將電損管理以文件制度的形式固定下來，為了保證管理制度的有效實施，電企還應當加強監(jiān)督，敦促工作人員將線損控制工作做到位。為了激發(fā)員工的積極性，電企領導可以將各個工作目標分解成獨立的小目標，并分配到個人，這樣就為每一位員工設立了最低的工作完成限度。為員工設定了在一定時期內完成目標的壓力，線損的大小可以在很大程度上反映一個電企的綜合管理能力的高低。這是因為在實際情況中引起電力損耗的因素非常的繁雜，線損的管理同電企內部的管理制度、管理方法息息相關。
3.2細化核心影響因素
由于能夠影響電力營銷線損的因素非常多，所以從解決影響電力損耗的實際因素出發(fā)，將各種各樣的可能影響因素進一步細化，并將這些因素進一步進行分類，分解成比較合理的線損控制指標并讓工作人員對其進行可操作性的管控。針對操作過程中遇到的各種問題，線損工作人員應當同專業(yè)管理人員共同細致研究分析。對全面實施營銷線損管理的各項業(yè)務進行全方位的監(jiān)督和管理。由專業(yè)管理人員提供進行管控的策略依據，并結合實際情況制定出一系列行之有效的管理制度。
3.3完善線損評價管理體系
完善線損評價管理體系包括以下幾個方面的內容：一是線損指標制定和下達的合理性。在制定線損指標之前，應當對線損值進行科學合理的估算，在進行估算時應當結合導線性能指標和實際的檢測結果作為綜合參照。為了保證線損值的準確度，應當安排專門的工作人員通過一定的途徑對導線進行跟蹤檢測，根據測得值對原先估計的線損值進行合理的調整。二是對線損管控評價和考核制度進行完善。首先應當建立一套完整的營銷線損工作考核管理制度，之后就是對現(xiàn)有的系統(tǒng)統(tǒng)計功能進行完善和改進，使之更加貼合電企的實際情況。在電企工作人員的實際工作中，應當嚴格的遵循“三評一報”日常維護制度，及時的將營銷線損檢查過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況記錄在案，并及時的向專業(yè)技術人員匯報，待異常問題整改解決之后將這些情況輸入考核評價體系中，并利用計算機對異常情況進行匯總、分類，根據異常問題的出現(xiàn)頻率對管理體系做出進一步的調整。
4結束語
當前，電力營銷線損管理是電企研究的熱點，電企應當從設備、技術、管理等方面著手降低電損，提高輸電效率。此外，管理人才和技術人才對電損也有很大的影響，企業(yè)應當樹立起來以人為本的管理理念，努力做到人盡其才、物盡其用。使電力事業(yè)能夠更好、更快、更平穩(wěn)的發(fā)展。
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[關鍵詞]基層；供電服務；風險管控
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.08.180
[中圖分類號]TM71 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）08-0232-02
1 供電服務風險管控的實施背景
國家電網公司提出建設“一強三優(yōu)”（電網堅強、資產優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀）現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略，著力推進“兩個轉變”（實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉變，實現(xiàn)電網發(fā)展方式的轉變），創(chuàng)建“兩個一流”（世界一流電網，國際一流企業(yè)）。為實現(xiàn)這些目標，提出“四個服務”宗旨和“你用電，我用心”服務理念，國家電網公司要求基層供電所提供優(yōu)質的供電服務作為有力支撐。
95598系統(tǒng)全國集中以后，對各供電企業(yè)的服務管理提出了更高的要求，而基層一線的服務流程、服務意識目前還遠不能滿足客戶的要求，這導致客戶針對供電服務質量不滿的投訴不斷，嚴重影響了供電企業(yè)的形象，也給基層供電所帶來了巨大的壓力；浙江省電力公司2014年4月份啟動了供電服務“無投訴”勞動競賽，通過開展勞動競賽活動，建立供電服務“無投訴”勞動競賽考核指標，層層傳遞供電服務壓力?；鶎庸╇娝枨袑嵅扇∮辛Υ胧﹣硖嵘陨淼膬?yōu)質服務意識和能力。
2 供電服務風險管控的操作實踐
供電服務“危險點”是指在供電服務中有可能造成客戶不滿而引發(fā)投訴的諸要素，包括員工服務行為、服務態(tài)度、服務時限、供電質量等。鄞州供電公司以提高優(yōu)質服務能力與質量為主線，以優(yōu)化供電服務為核心內容，以創(chuàng)新管控為主要抓手，通過開展第三方供電服務質量調研和投訴資料整理分析找出影響優(yōu)質供電服務的“危險點”，借助海因里西理論分析供電服務薄弱環(huán)節(jié)，對影響供電服務質量的關鍵“危險點”進行一對一的整改和預控，在制度建設、服務流程、人員素質等方面找出根本原因，一一進行解決。實現(xiàn)找出“危險點”、分析“危險點”、控制“危險點”的閉環(huán)管理模式；實現(xiàn)基層供電服務質量的穩(wěn)步提升。
2.1 開展獨立第三方供電服務質量調研，掌握供電服務薄弱環(huán)節(jié)
2.1.1 梳理用戶分類，優(yōu)化調研方向
為了盡可能全面地收集信息，把供電用戶分為高壓用戶組、低壓一般工商業(yè)用戶組、低壓居民用戶組，作為開展供電服務質量調研的分類標準。
2.1.2 采用科學抽樣方法，合理選擇樣本
為在供電用戶中隨機抽選出最具有典型代表性的用戶，采用了隨機抽樣和分層抽樣相結合的方法，在考慮可操作性、時間安排、訪問成本、被訪者基本特征、投訴案例整理分析等基礎上，訪問樣本量設置為4 908份，既做到了廣覆蓋、又保證了重點突出。
2.1.3 科學設計問卷，精心組織培訓
為了使問卷調查更易操作、更能反映用戶對供電服務的滿意度和需求，問卷設計緊扣供電服務主題，題目涵蓋了基層供電服務中絕大多數環(huán)節(jié)，尤其是客戶投訴比較集中的服務環(huán)節(jié)，為有效收集客戶反饋提供了基礎。
根據回收統(tǒng)計，4 908份問卷中有效回收問卷為4 850份，滿足定量研究問卷量的數量要求。
2.2 運用海因里西理論分析供電服務薄弱環(huán)節(jié)，尋找影響優(yōu)質服務的“危險點”
組織梳理自2013年1月以來95598整理的客戶服務投訴信息，運用海因里西理論，分析供電服務質量薄弱環(huán)節(jié)。
海因里西理論認為當一個企業(yè)有300個隱患或違章，必然要發(fā)生29起輕傷或故障，另外還有一起重傷、死亡或重大事故。這就是著名的300：29：1法則。
就供電服務而言，海因里西理論也完全適用：300個違規(guī)行為，會產生29個敏感工單，進而出現(xiàn)1個服務投訴。因此，在發(fā)生一次服務投訴的背后其實還存在大量讓客戶不舒服、不滿意的敏感工單。當這些敏感工單累積到一定數量時，就會由量變到質變，必然會導致客戶投訴的出現(xiàn)。對客戶投訴內容和投訴率進行分析，可以發(fā)現(xiàn)在日常工作中存在大量類似的不規(guī)范服務行為，這些環(huán)節(jié)中存在的不規(guī)范服務行為就是供電服務的“危險點”。
2.3 深入分析產生“危險點”內外部原因，歸納匯總投訴主要原因
2.3.1 組織專家組歸納分析投訴原因
組織供電服務營銷專家，結合客戶投訴案例數據庫以及前期服務質量調研數據，對每個投訴主要原因進行歸納分析，進而梳理出一個或若干影響優(yōu)質服務質量、極易導致客戶投訴的主要原因。
以“抄表催費”工作為例（見表1）。
表1 投訴原因歸納展示
抄表收費投訴（部分）
投訴內容 投訴原因 原因要點
收 費 客戶投訴“電話催費人員態(tài)度蠻橫” 服務意
識不強
溝通能
力較差
情緒上崗
客戶投訴“工作人員在違規(guī)停電之后，還打客戶電話威脅客戶，說晚上不繳費下次就剪斷客戶電線，言語間態(tài)度惡劣”
客戶投訴“供電公司催費人員上門催費時，存在對客戶態(tài)度差，很兇的情況，客戶表示非常不滿，要求相關部門盡快核實處理并盡快給客戶合理解釋”
2.3.2 主要投訴原因分類歸納
在大量分析客戶投訴案例和客戶訪談基礎上，專家組總結出七個容易引發(fā)客戶投訴的主要原因，分別是：（1）情緒上崗；（2）有效溝通能力不強；（3）服務流程冗長；（4）主動服務意識不夠；（5）工作規(guī)范執(zhí)行不力；（6）專業(yè)技術能力不足；（7）工作失誤。
2.4 綜合評估客戶投訴可能性和危害性，劃分相應風險等級
行業(yè)專家組成投訴研判小組，對客戶服務投訴進行分類研判，從客戶投訴可能性和服務事故危害性這兩個維度出發(fā)，綜合評估后對“危險點”進行風險等級劃定。
客戶投訴可能性是一種定量劃分（發(fā)生概率），具體做法是通過對近兩年95598投訴事件的定量分析，得出主要服務環(huán)節(jié)客戶投訴的發(fā)生概率。比如通過整理年度的總催費戶數以及年度因催費而引發(fā)投訴事件總數量，就可以得出因催費而引發(fā)投訴的概率。
投訴事件危害性主要是從該事件是否引發(fā)社會媒體介入以及，分別根據它們的影響程度和危害性進行劃分，具體操作如下。
危害性綜合得分=媒體介入等級×權重（0.6）+群體行動規(guī)?！翙嘀兀?.4）。
綜合評估后，將服務“危險點”分為紅（Ⅰ）、橙（Ⅱ）、黃（Ⅲ）、綠（Ⅳ）四級，顏色越深，表示投訴風險越大，危害性也越大。
2.5 供電服務“危險點”預控
在投訴原因分析中，發(fā)現(xiàn)工作人員情緒上崗、工作規(guī)范執(zhí)行乏力、不善溝通、部分服務流程銜接不夠緊湊、專業(yè)技術能力不足等7個引起客戶投訴的重要原因。
基于此，對易于產生客戶投訴的服務“危險點”，主要從以下幾個方面著手制定服務“危險點”的預控措施，并在此基礎上形成供電服務風險管控指導手冊。
2.5.1 重視對員工情緒管理
一是積極創(chuàng)造輕松和諧的工作環(huán)境，逐步改善員工工作條件，充分利用活動室等娛樂休閑設施、活動引導員工合理的消除情緒；二是重視員工的意見，讓員工更多地參與工作設計和供電所管理，讓員工對本崗位的工作有更多的自；三是管理人員更多地關心員工生活，及時把握員工的情緒狀態(tài)，第一時間進行溝通疏導。四是一線員工上崗前，管理人員對其一一進行情緒觀察，及時了解情況，合理安排工作。
2.5.2 強化工作規(guī)范執(zhí)行
一是加強工作規(guī)范教育和貫徹力度，供電所通過舉行“工作規(guī)范大家談”等活動，促進員工對工作規(guī)范的了解以及重要性的認知；二是重視工作規(guī)范執(zhí)行監(jiān)督，通過應用供電服務監(jiān)控平臺，強化員工精準計分考核，保證對發(fā)現(xiàn)的服務規(guī)范、服務態(tài)度不符合標準等問題要求責任人進行整改并予以績效考核。
2.5.3 加強員工溝通能力培養(yǎng)
一是通過針對性培訓、學習等方式提高員工的溝通技巧，培養(yǎng)員工主動溝通的意識和有效溝通的能力；二是鼓勵員工提供服務時考慮顧客感受，及時溝通解決客戶疑惑。
2.5.4 梳理、整改關鍵服務流程，增加快速反應能力
針對信息在流程中中斷、無法及時回應客戶需求，若干服務流程銜接不夠緊湊，層級過多，流程時間過長，對客戶關切反應遲緩等現(xiàn)象，組織骨干員工和行業(yè)專家對和客戶緊密相關的服務模塊進行系統(tǒng)的流程梳理，提出相關的整改建議，將整改措施運用于工作中。
2.5.5 注重員工服務意識培養(yǎng)
一是供電所管理層帶頭示范、從我做起，以榜樣的力量感染基層員工；二是培養(yǎng)員工的市場經濟意識，明白口袋利益與服務質量息息相關，增強員工的危機意識，從而提高員工重視服務的競爭意識；三是強調員工主動服務意識的培養(yǎng)，通過培訓、視頻教育、座談會等形式讓員工自己明確主動服務的重要性。
2.5.6 強化專業(yè)學習
一是針對部分員工專業(yè)知識不扎實、作業(yè)流程、作業(yè)標準不清楚的情況，供電所通過班組活動、班務會議有針對性地開展崗位實訓，取得了較好的培訓效果；二是對一線員工的專業(yè)表現(xiàn)進行追蹤，不達標的組織學習考核，考核通過者重新上崗。
2.5.7 完善工作總結機制
在已有工作總結要求基礎上，東錢湖供電所要求員工尤其是一線服務員工每天對本崗位工作進行工作總結，反思工作中的不足，列出整改要點，作為自己學習進步的要點，減少工作失誤。
3 實施效果
3.1 全面提升供電所服務管理水平
一是通過建立投訴響應機制，規(guī)范投訴處理流程，有效地解決了以往投訴處理中處理滯后、處理不規(guī)范等難題；二是通過危險點的分析、評估，找出供電服務薄弱點，明確了今后供電服務工作重點，指明了服務改進的方向。
3.2 有效提升了基層員工服務水平
通過對供電所供電服務中有可能引發(fā)客戶投訴的關鍵服務節(jié)點和關鍵服務環(huán)節(jié)進行全面梳理，有針對性的給出了“危險點”產生的若干主要原因、應對措施以及該服務環(huán)節(jié)應注意事項，為基層員工開展工作提供了指南。基層員工通過對該手冊的學習，可以有效地管控自己的服務工作，大量減少不規(guī)范乃至違規(guī)操作行為，從而有效地控制影響供電服務質量的各種潛在風險因素。自從預控手冊實施以來，客戶服務投訴率逐月降低，2014年上半年綜合投訴率同比下降了52%，取得了明顯效果。
3.3 極大提升了客戶服務滿意度
通過進一步優(yōu)化客戶服務流程，縮短服務時限，加強內部與客戶的交流溝通，廣泛征求意見，不斷改進工作作風，強化員工服務規(guī)范執(zhí)行力度、嚴格監(jiān)管員工服務態(tài)度、行為，提高服務質量和辦事效率，基層供電服務工作規(guī)范性、效率有了很大的提升，較好地滿足了客戶對供電服務的需求，提升客戶滿意度。有力提升了國網公司的品牌形象。
【關鍵詞】竊電；用電檢查；原因分析；問題；對策
引言
電力系統(tǒng)結構龐大，每一環(huán)節(jié)都要保持正常運行的狀態(tài)，整體才能正常運作，因此，必須加強用電檢查，保證系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，進而提高效益。然而，在實際運行中存在著諸多不確定因素，致使許多問題經常發(fā)生，如竊電活動日益猖獗，竊電者利用現(xiàn)代高端技術，采取多種新的竊電方法，加大了反竊電難度，如今，如何降低竊電事故率是電力企業(yè)要考慮的重點問題。
1 用電檢查工作中出現(xiàn)的問題
1.1 效率較低
用電檢查工作在電力系統(tǒng)中的地位十分關鍵，直接關系著系統(tǒng)能否正常運行，然而部分電力企業(yè)對此重視度不夠，缺乏專業(yè)的用電檢查人員，由于投資較少，相關設施器材不足，而且沒有一套健全的檢查制度，加上檢查人員技能不熟，方法缺少合理性和實用性，以至于檢查工作的效率較低。
1.2 竊電手段多樣，技術高端
近些年來，竊電現(xiàn)象十分明顯，以前的竊電方式多是破壞電表、私拉亂接其他線路、私自開啟電表接線盒封印用電等，與這些簡單的竊電途徑相比，盜竊者在當前竊電時，通常會充分利用高科技，實現(xiàn)智能竊電，因為當前使用的多是電能表，盜竊者便分析其中原理，對電壓、電流等參數加以改變，使得電能表出現(xiàn)斷壓或斷流的情況，從而延緩轉速，實現(xiàn)竊電。除了技術不斷翻新，竊電手段也越來越多。
1.3 竊電主體復雜
以往也有竊電現(xiàn)象，以居民用戶為多，包括一些耗能較大的工廠或企業(yè)，大都是單獨盜竊。但近些年來，竊電范圍逐漸擴大，城市、農村的許多用戶都有過竊電行為，在利益的驅使下，竊電主體更為復雜，從個體企業(yè)到集體企業(yè)甚至國有企業(yè)，而竊電行業(yè)更是多樣化，娛樂、餐飲、美容等都有涉及，竊電規(guī)模之大、速度之快，使人震驚。由于主體較多，行為更加隱蔽，而且點多面廣，使得反竊電工作難以有效開展，對供電企業(yè)的經濟效益十分不利。
1.4 威脅檢查人員的人身安全
大多數竊電者都是受利益驅使，比較執(zhí)拗，現(xiàn)實中，有時背后還會有各種勢力支持，使得竊電者更加強硬蠻橫，在檢查人員工作時容易起矛盾，稍有不和，就有可能動手，威脅到檢查人員的人身安全。
2 竊電的原因分析
首先，許多竊電者的法律意識比較薄弱，有些不清楚竊電會觸犯法律，但有些明知違法，卻依舊我行我素，面對電力公司的損失也滿不在乎。他們敢如此做的一個很重要的原因就是竊電管理不足，相關機構的監(jiān)督力度和懲罰力度不夠，正是因為用電檢查工作不到位，才使得竊電現(xiàn)象泛濫，而竊電后懲罰力度較弱，使得竊電者更加肆意；其次，竊電者大都是為經濟利益所驅使，一般的用戶用電量較少，而企業(yè)和工廠耗電較多，很容易造成大量浪費，增加成本，為了縮減開銷，團體竊電行為逐漸增多。尤其是在用電高峰時期，竊電現(xiàn)象驟增，因為竊電有利可圖，許多不法分子甘愿鋌而走險。此外，電力企業(yè)的內部管理也占了很大一部分原因，由于管理不到位，缺乏健全的檢查制度，加上某些職工的責任心較弱，巡視、抄表工作疏忽，使得竊電者能夠趁虛而入。
3 如何做好反竊電工作
3.1 防范查處并行
電能表的質量要有良好的保證，不能在每次發(fā)生事故后才去補救，而應提前做好防范準備，將電能表不斷完善，增強其防竊電性能。對于電能表等計量裝置，基本的材料務必要符合標準，其余如計表箱、互感器、專用鉛封以及電纜線等組成部分都要達到規(guī)定的要求，以提升防竊電性能，保證計量裝置處于全封閉狀態(tài)，實現(xiàn)硬件設備和負荷終端技術的有機結合，如條件允許，可對計量裝置進行改進，增加竊電難度。此外，應適當購進一些大型的新設備，如新型防撬鉛封、負荷控制端設備等。
制定合理可行的檢查策略，實現(xiàn)防抓結合，以往的戰(zhàn)略是“抓多防少”，缺少合理性，必須將抓和防放到同等位置，盡量做好防范準備，使得竊電行為無法開展，而不是在竊電之后另行補救。利用負荷控制端可對用戶的用電負荷進行全天候的監(jiān)控，一旦出現(xiàn)異常，應及時進行檢查。
3.2 加大檢查監(jiān)督力度
用電檢查工作的重要性不言而喻，直接影響著電力系統(tǒng)的正常運行，因此，必須加強用電檢查，將工作做到位，對一些不當行為應及時加以制止。竊電行為不僅僅是違約、破壞公平的問題，更牽涉到法律，尤其是一些竊電較為嚴重的案件，法律有權予以制裁，國家制定有這方面的法律法規(guī)，各用戶都必須牢記于心，并嚴格遵守。針對竊電行為，相關監(jiān)督部門決不能心慈手軟，應根據規(guī)定施以一定的懲罰，起到殺一儆百的作用。
3.3 交換經驗，積極宣傳
各地情況不同，竊電行為有多有少，采取的對策也有差異，所以，不同的地區(qū)應派遣檢查人員積極進行交流，加強彼此間的溝通，并交換經驗，互相學習，將好的反竊電經驗加以推廣。此外，反竊電工作人員的力量有限，要想徹底打擊竊電行為，單靠工作人員是遠遠不夠的，必須加大宣傳力度，使全民樹立起反竊電意識，積極鼓勵群眾參與監(jiān)督檢舉，從而起到震懾的效果，同時，也可使人們認識到竊電的危害。
3.4 提高檢查人員的素質
如今，竊電技術不斷提高，雖然大都使用了智能電表，安全性能有所提升，但還是存在有不足之處，給竊電者以可趁之機，因此必須重視檢查人員的專業(yè)技術和素質，開展相應的培訓，保證每一個檢查人員都具備專業(yè)水平，在實踐中要總結經驗，不斷提升自身能力。此外，在檢查過程中，檢查人員需保持較好的耐性，不能隨意停電，更不要輕言放棄，同時還應熟悉掌握專業(yè)知識，并吸取教訓總結經驗，面對復雜多變的竊電技術，才能游刃有余。
4 結束語
針對當前日益嚴重的竊電現(xiàn)象，必須加以重視，加強全民的反竊電意識，檢查人員做好本分工作，采取有效措施加以解決，進而維護電力系統(tǒng)的正常運行。
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關鍵詞：內審質量控制 3E 量化考核 時效與前瞻
一、在中小型企業(yè)或單體企業(yè)，內部審計機構面臨的質量控制難題
1、內部審計人員一般配置2-4人，內審機構負責人如何在適當性和成本效益原則下，合理分配審計資源，進行風險評估，確定審計目標，完成審計質量控制，使得內部審計工作成為促進組織目標實現(xiàn)、增加組織價值的手段？
2、審計報告、審計建議書是審計人員能夠提供的較為直觀的書面審計成果，那么內部審計人員如何提供高品質的審計成果，如何在企業(yè)治理結構中將審計成果轉化為直觀的管理價值？
我們認為將內部審計活動進行量化，繼而進行持續(xù)的考核、分析、評價，是完成內部審計質量控制目標的重要手段。這需要內部審計機構負責人在制度設計和過程控制時，從經濟、效率、效果的角度，統(tǒng)籌考慮人力、財力、時間等審計資源，在內部審計目標的設定、審計項目執(zhí)行過程中的分配，以確保審計工作的客觀、獨立，審計結論公允，審計建議可執(zhí)行。
二、以3E的角度找準內審質量控制量化的切入點
在制作量化考核指標時，我們借鑒了經營指標評價時常考慮的經濟、效率和效果的理念，經濟性是指投入的節(jié)約，審計投入行為應更加關注性價比的概念；效率性簡單的說就是投入與產出的關系，合理配置審計資源是關鍵；效果性主要考察的是產出是否達到預期目標，量化考核內部審計質量控制目標是基礎。
我們選擇了內部審計具體標準第19號第十三條有關內部審計機構質量控制主要內容的第（二）保持并不斷提升內部審計人員的專業(yè)勝任能力、第（六）進行審計質量的內部考核與評價、第（七）評估審計報告的使用效果作為量化考核的重點。
（一）內部審計人員的專業(yè)勝任能力的量化指標主要考慮審計人員的職業(yè)資格、后續(xù)教育、職稱和職業(yè)專業(yè)認證等考核目標
內部審計部門的投入主要是對內審人員專業(yè)勝任能力的投入主要審計業(yè)務培訓。如何量化投入的經濟性，我們主要采取的措施是：
制定合適的年度審計業(yè)務培訓計劃，包括專業(yè)技術學習、實踐經驗交流等，按季度進行報備、點評，年度對照完成進度，并進行自我和部門評估。
專業(yè)技術學習以個人專業(yè)技術證書學習和職業(yè)后續(xù)教育為主，如審計師、會計師、國際注冊內部審計師、注冊會計師、注冊造價師等；
實踐經驗交流以參與企業(yè)行業(yè)協(xié)會、審計同業(yè)協(xié)會等機構組織的經驗交流、案例研討為主，從中學習各單位在審計實踐中的得失，引發(fā)提升本企業(yè)內部審計工作質量的新方法、新措施的思路。
（二）自我評估和部門授權控制相結合進行內部審計質量考核與評價
具體準則19號第十二條“內部審計機構負責人在制定機構質量控制政策和程序時，應考慮以下因素：1、內部審計機構的組織形式及授權狀況；2、內部審計人員的素質與專業(yè)結構；3、內部審計業(yè)務的范圍與特點；4、成本與效益原則的要求；”
企業(yè)內審機構一般都存在人員少、審計業(yè)務類型多的現(xiàn)狀，根據企業(yè)工作重點，安排審計項目，進行主審與組員的合理調配，做到既發(fā)揮審計人員的特長，又能進行業(yè)務質量上的控制。
在進行績效考核審計時，指派由會計從業(yè)經歷的審計人員作為主審，由擅長內部控制管理審計人員作為組員。在實施業(yè)務流程管理審計調查專案時，則相反。
在執(zhí)行審計建議跟蹤項目時，我們實行進行崗位輪換，即A主審的項目，由B進行審計建議跟蹤落實，一是提高審計員對各子公司業(yè)務的熟悉程度，二是進行審計結果的二次復核，三是檢查審計人員的專業(yè)勝任能力，四是檢查審計人員的職業(yè)道德遵守狀況。
（三）評估審計報告的使用效果
在衡量財務審計報告質量方面，我們建立了審計建議跟蹤臺賬，明確審計建議跟蹤的日期、內容，要求填列落實的具體會計憑證和經營措施。審計建議的落實率與審計建議質量息息相關，也是最能反映審計工作質量的量化指標，同時也從另一個側面反映了內部審計機構的質量控制水平和審計人員的審計溝通能力和執(zhí)行力。
在考核基建造價結算審計質量方面，有明確的接單、完成時間節(jié)點、分步完成期限、核減率（初審、外審）、清單差錯率、過程交接記錄等。因為流程的明確，審計關口的前移，不僅項目審計完成時間同比縮短三分之一以上，基建現(xiàn)場變更因為圖紙審核、清單審核的把關而大量減少。
在管理審計質量控制方面，把工作成果轉化為制度，以及審計建議產生管理績效，均進行數量化模擬，不僅進行了質量的管控，還提升了審計人員的職業(yè)成就感。
三、內部審計質量控制的前瞻性和時效性
內部審計質量控制需要持續(xù)進行，不斷改進，在實踐中還需要在審計項目設計和審計建議內容上注重前瞻性和時效性。
（一）審計項目設計要具有前瞻性
根據企業(yè)核心工作，確定審計工作重點， 設計審計項目。
近年來，企業(yè)的基建項目日益增加，投資成本控制成為企業(yè)的重要工作之一，于是，內部審計機構將項目投資審計作為年度審計工作重點，將審計關口前移至立項審批階段，對立項的可行性和投資概算進行審計，提高投資決策質量、控制投資成本方面發(fā)揮了積極的作用，實現(xiàn)了增加組織價值的內部審計質量控制目標。
在某4S店展廳改造過程中，使用單位提出將現(xiàn)有維修車間進行局部的改擴建。我們對項目進行概算審計過程中，認為這一要求的合理性不高，原因有三：一、廠家本次改造要求的目標是前展廳，并不包括維修車間，二、目前的改造方案是局部的，對現(xiàn)有產能的提高不顯著，且現(xiàn)有設備，只要在效率上、考核辦法進行改進，應該能滿足現(xiàn)有客服的需要。三、根據既往4S店改造的慣例，廠家往往會在前展廳改造后，提出維修車間的改造的要求，如果現(xiàn)有改造與以后廠家對維修車間的改造要求不符，目前的約10萬投入就會成為損失。
董事會接受了我們的審計建議，事實上在展廳改造結束后2個月，廠家的維修車間改造通知就到了，改造范圍和要求不是局部改造就可以達標的。所以我集團總結各廠家對維修車間建設的要求和我們客戶維修需求增長的實際，進行了片區(qū)維修服務的總體建設項目規(guī)劃，進行綜合服務能力的全面提升。
（二）審計建議要具備針對性和時效性
針對審計發(fā)現(xiàn)的問題提出可操作的審計建議，并及時跟蹤落實，是體現(xiàn)內部審計工作質量的重要手段。
我們在審計工作中不僅僅要發(fā)現(xiàn)問題，還要對這些問題進行遞進的審計分析和跟蹤調查，找出原因后提請集團領導和相關部門解決問題，同時對防范同類問題的重復發(fā)生，提出制度建設的建議，推動內部控制制度進一步完善，提高管理效益。
如在年度預算執(zhí)行審計過程中發(fā)現(xiàn)3個子公司的電費普遍比同規(guī)模的其他公司高，于是及時進行了延伸審計，從各店的電表設置、設備配置、用電管理以及片區(qū)的配電設施和管理展開審計調查，提出審計建議：1、集團基建部對現(xiàn)有電路及設備進行檢修，檢查是否有漏電、盜電行為，2、各子公司對店內電器使用及管理狀況進一步規(guī)范；3、一個月后再次進行電費對比分析，查清問題原因，進行下一步的跟進。
一個月后，基建部線路檢查的結果是配電房總表計量器具老化，導致無法厘清總表與分表、總表與供電局遠程抄表之間的誤差原因，需要更新配電房電表。子公司部分員工也有一些不良的用電習慣，如下班后不隨手關閉電器設備等。查清了原因就分清了職責，審計部門據此進行進一步的審計建議落實跟進，并將跟蹤重點落實在配電房電表及相關設備的更新上。
配電房電氣調試、改造工程于3個月后完成，同時提出了集團內部對房屋建筑物、水電設備等強化定期檢修制度，控制能耗，控制使用成本。
一年后，我們對改造前后的電費列支情況進行了跟蹤對比，電費支出得到有效地控制，3家公司的電費在整車銷售增加28%、后場產值增加10%的情況下，當年電費同比節(jié)約超過10%，即7萬元以上，遠遠超過了配電設施檢修改造成本2.64萬元。
在實踐中執(zhí)行內部審計質量控制準則，在準則執(zhí)行過程中不斷提高內部審計質量，不斷提高內部審計人員的專業(yè)素質和敬業(yè)精神，使得企業(yè)內部審計工作成為企業(yè)經營活動經濟性、效率性、效果性的助推器。
參考文獻：
[1]董大勝.《審計技術方法》2005，p217
關鍵詞：班組建設；管理；創(chuàng)新；持續(xù)；鞏固完善
Abstract: in the modern enterprise management, the team management, construction and implementation of the annual work targets, how to improve the overall service quality of the individual to enhance the corporate image. Power supply enterprises in the development process, from the grass-roots management team to strengthen management, to the construction of "safety, learning, skills, efficient, innovative, and type, standard" type six a team as the breakthrough point, the enterprise production, management objectives and tasks, in specific work team goals and the work of the staff, to implement and execution, the execution and implement in the process, according to the quantitative indicators, into the examination, in the supervision and inspection of uninterrupted, continuous improvement and improvement of the construction, one of six types of class groups of results, and constantly consolidate and perfect.
Keywords: team building; management; innovation; sustainable; consolidation
中圖分類號：TM6 文獻標識碼：A
一．班組建設的重要意義與作用
（一）是提升管理能力和樹立企業(yè)新形象的需要
隨著計算機技術應用與普及，共享數據庫的應用系統(tǒng)與資源不斷完善，信息傳遞、數據觀測、監(jiān)督評價具有隨機性和易觀性，為企業(yè)管理的決策提供了真實性的參考性數據；可以有效降低管理成本，有利于管理人員掌握基層的動態(tài)，對指標的管理能夠做到更有效地實施控制。班組作為企業(yè)的基層組織，在虛擬化、扁平化、柔性化、網絡化的管理模式改進過程中，班組管理體現(xiàn)集約化的新模式，提高勞動效率，來提高企業(yè)競爭能力。是加強和創(chuàng)新班組建設與管理的新內涵、新任務。
（二）是提升執(zhí)行力的需要
企業(yè)的執(zhí)行力是在工作任務的完成上來體現(xiàn)的。如何把年度工作目標、臨時性工作任務這個“千條線”，按照領導的要求做到上情下達，把工作任務逐項落實到每個班組的這“一根針”上來，要有不同工作方法和藝術性；特別是在迎峰度夏和度冬保電的時期，根據不同負荷采取不同的監(jiān)督方法，來對電氣設備、輸配電線路進行巡視與維護，尤其是大負荷后、惡劣天氣時，其巡視與維護的及時性，是實現(xiàn)對用戶持續(xù)、可靠供電的重要保障；在這個過程中，無論是白天或是晚上、人員忙于施工或是檢修，做好人員的調配來對設備、線路的運行工況實行不間斷的管控，來保證設備、線路連續(xù)、安全、可靠運行；因此，班組管理水平和班組長的素質與能力，則決定著處理問題的及時性和質量的保障性。
（三）是提高經濟效益的需要
企業(yè)正確的戰(zhàn)略決策是通過班組的正確執(zhí)行來實現(xiàn)的。針對變電運行、變電檢修、計量外試、調度管理、線路運行與檢修到抄表（核、收）中心等不同技術專業(yè)的班組，一是靠應用規(guī)范、健全的規(guī)章制度來進行約束；二是靠工作計劃通過班組實施和執(zhí)行；三則是穩(wěn)定班組隊伍，提高員工綜合業(yè)務素質和技能。班組長以什么樣的工作方式和能力來帶領班組的員工？班組員工怎么樣能為企業(yè)效力？這是企業(yè)對班組管理中，能否把班組員工的工作積極性調動起來，在生產和服務工作的過程中，有效控制、降低成本。所以說，面對同樣的設備，同樣的工藝，同樣的用電市場，針對不同的班組管理水平和員工素質，達到同樣的管理與效益，是當今乃至今后的一個時期，是研究班組管理與提升的重要課題。
（四）是保障安全生產，實現(xiàn)連續(xù)、可靠供電的需要
安全生產直接關系到企業(yè)的經濟效益，還關系到企業(yè)和諧與社會和諧的建設。長周期的安全生產，是安全管理細心、耐心管理的體現(xiàn)；生產性的事故一旦發(fā)生，給員工生命和企業(yè)財產帶來的損失是無法估量的，對和諧性的企業(yè)、社會造成的損失比經濟損失要大的多。安全的定義是“無危則安、無損則全”，那么安全生產就是對人和設備來講的，人員在生產的過程中，如何按照操作導則、安全規(guī)程進行規(guī)范、有序地進行，而在規(guī)范和有序的前提下，如何運用技術標準來正確把握設備運行的可靠性，是保障人和設備安全性的基準線。企業(yè)要實現(xiàn)長周期的安全生產，必須通過加強員工的安全意識，正確嚴格執(zhí)行安全制度，班組創(chuàng)新建設中，把操作導則、技術標準、技能標準融入到每項工作程序執(zhí)行的必要條件中，在生產工作的諸多個環(huán)節(jié)中，有實施、有監(jiān)督、有糾錯、有檢查，就能在具體的生產工作中來保障安全。
（五）是員工全面發(fā)展與提升的需要
員工在實際的生產工作中，是用勞動這個形式來體現(xiàn)結果的，班組是員工的組織的集體形式；員工通過什么樣的勞動形式，來體現(xiàn)勞動的結果，關鍵是方法應用的問題，而方法的要件是對技術標準的掌握與勞動過程中的工藝與技巧應用的能力；也就是說，只有通過對技術標準的學習、認識、理解后，才能得以正確的應用；所以，對待員工的培訓與學習工作，當作首要工作，通過有效的培訓和學習，來提高員工的綜合業(yè)務、技術能力，保證員工隊伍的技術能力能夠不斷地適應企業(yè)的發(fā)展。一個學習氛圍濃厚、技術能力超前的班組，會成企業(yè)技術領軍的團隊，而這樣的團隊不僅能夠“打硬打仗”，還能夠運用扎實技術，帶來技術創(chuàng)新的成果。
二．班組建設與創(chuàng)新的舉措
班組建設首先要對工作目標進行量化，對責任要細化，采用量化考核、星級評比、員工小家、技術比武、員工培訓、自主創(chuàng)新、人文關懷等不同的形式，對班組加強管理從基礎建設上，能夠體現(xiàn)“領軍式”團隊，把班組建設過程中的經驗在積累中，認真總結與提煉；在吸收班組建設先進經驗的基礎上，結合本企業(yè)班組把提高管理水平的實際工作進行構想、醞釀、成型的創(chuàng)新式開展建設，在提升中進行鞏固與完善。
在企業(yè)內部，各個班組的專業(yè)技術與工作目標不一樣，其管理的狀態(tài)也不一致。但各個班組工作目標是互為關聯(lián)的，單個班組把工作做的突出了，而其他班組的工作沒有達到要求，同樣制約企業(yè)的發(fā)展與進步。要有牽頭部門聚集資源，化解焦點。把各個班組的工作目標與各個職能部門工作重點結合起來，由職能部門把承擔的重點工作與班組工作的成績掛勾，班組工作的目標有支撐，其職能部門就會去監(jiān)督、督促班組的工作進度與效果，當責任與要求發(fā)生沖突時，由牽頭部門把責任的焦點問題給予化解與疏導，其重心仍然放在完成工作的重點上，這樣，即把部門與班組的資源整合到了一起，其責任與要求也進行了統(tǒng)一，從而有助于工作目標的更好實現(xiàn)。
三．結束語
班組建設與創(chuàng)新式管理，不是建設成功了，就萬事大吉了；重要的是持續(xù)與鞏固這來之不易的成果，只有在日常的工作不斷地進行有效監(jiān)督、促進，班組工作的進度、質量以始終如一，才是班組立于領軍的建設成果。
參考文獻：
[1].周福生“淺談加強供電企業(yè)班組建設與管理”《供電企業(yè)管理》2009.2