發(fā)布時(shí)間：2022-11-07 04:25:31
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的圖書(shū)館社區(qū)志愿者樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
本文作者：高和榮工作單位：廈門(mén)大學(xué)
文化是一個(gè)民族的精神和靈魂，如果說(shuō)經(jīng)濟(jì)發(fā)展改變的是一個(gè)國(guó)家的面貌，那么文化繁榮則可以化育一個(gè)民族的風(fēng)骨，文化志愿者及其志愿活動(dòng)則是一個(gè)地方乃至整個(gè)國(guó)家文化大發(fā)展和大繁榮的催化劑。十七大以來(lái)，黨和政府十分重視文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)，十七屆六中全會(huì)提出要“壯大文化志愿者隊(duì)伍，鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)文化工作者和社會(huì)各界人士參與基層文化建設(shè)和群眾文化活動(dòng)，形成專(zhuān)兼結(jié)合的基層文化工作隊(duì)伍?！边@是中央第一次明確提出“文化志愿者”概念，把文化志愿者作為我國(guó)文化建設(shè)與文化發(fā)展的主力軍，將文化志愿服務(wù)作為推進(jìn)我國(guó)文化建設(shè)的創(chuàng)新之舉，這將更加有力地推動(dòng)全國(guó)各地切實(shí)加強(qiáng)文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)文化志愿服務(wù)的發(fā)展。1．文化志愿者隊(duì)伍的建設(shè)廈門(mén)是我國(guó)較早開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的城市。早在1993年12月，共青團(tuán)廈門(mén)市委就響應(yīng)團(tuán)中央號(hào)召建立了福建省第一支青年志愿者服務(wù)隊(duì)———廈門(mén)市青年志愿者筼筜治安分隊(duì)，開(kāi)展青年志愿者服務(wù)。隨后不久，廈門(mén)市紅十字會(huì)、廈門(mén)市民政局以及其它社會(huì)組織陸續(xù)建立起各種類(lèi)型的志愿者隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，廈門(mén)市志愿者隊(duì)伍得到了長(zhǎng)足發(fā)展，累計(jì)有30多萬(wàn)名注冊(cè)志愿者為市民提供各種志愿服務(wù)，志愿者人數(shù)占廈門(mén)市人口總數(shù)的10%左右。現(xiàn)在，廈門(mén)市擁有青年志愿者、中華巾幗志愿者、紅十字志愿者、社區(qū)志愿者、五老志愿者以及科普志愿者等多支志愿服務(wù)組織。其中，以大中專(zhuān)學(xué)生、機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員、醫(yī)務(wù)工作者為主體的青年志愿者隊(duì)伍，他們圍繞馬拉松、投洽會(huì)以及其它大型活動(dòng)開(kāi)展了文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生等志愿服務(wù);以女專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為主的中華巾幗志愿者隊(duì)伍開(kāi)展科技、衛(wèi)生、法律、文藝等專(zhuān)業(yè)服務(wù);以社區(qū)居民為主體的社區(qū)志愿者積極開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù);五老志愿者以研究會(huì)和各類(lèi)文體協(xié)會(huì)骨干成員為主體，開(kāi)展文化科學(xué)技術(shù)的普及與推廣志愿服務(wù)工作;而科普志愿者則大力開(kāi)展科普活動(dòng)，舉辦相關(guān)科普競(jìng)賽等服務(wù)。在這些志愿隊(duì)伍中，具有一定的文化專(zhuān)業(yè)知識(shí)或文藝專(zhuān)長(zhǎng)的志愿者自然就是文化志愿者，他們是開(kāi)展文化志愿服務(wù)、推動(dòng)廈門(mén)文化繁榮與發(fā)展的生力軍。從志愿服務(wù)的行業(yè)分布上看，公共文化部門(mén)成為文化志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的重要場(chǎng)所，他們成為廈門(mén)市文化志愿者隊(duì)伍的主體。早在2005年，廈門(mén)市少兒圖書(shū)館出臺(tái)相關(guān)制度向社會(huì)招募了100多名志愿者開(kāi)展文化志愿服務(wù)活動(dòng);2007年，該館對(duì)志愿者招募制度進(jìn)行完善后又召集了300多名文化志愿者。他們每周利用半天時(shí)間協(xié)助圖書(shū)館開(kāi)展辦證咨詢(xún)、圖書(shū)排架、讀者借閱咨詢(xún)、社區(qū)文化宣傳、讀者活動(dòng)組織等方面的工作。除此之外，這些文化志愿者在接受系統(tǒng)培訓(xùn)后能夠協(xié)助少兒圖書(shū)館開(kāi)展大型讀者活動(dòng)。2009年開(kāi)始，廈門(mén)市圖書(shū)館招募“文明小督導(dǎo)”志愿者，組織他們到少兒借閱區(qū)協(xié)助工作人員維護(hù)閱覽秩序、整理圖書(shū)，到自助借書(shū)區(qū)指導(dǎo)讀者操作RFID自助借書(shū)機(jī)，到綜合閱覽區(qū)內(nèi)對(duì)個(gè)別讀者的個(gè)別不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，到總服務(wù)臺(tái)以及各閱覽區(qū)開(kāi)展圖書(shū)分類(lèi)、整架、排架等工作，該項(xiàng)志愿服務(wù)一直受到學(xué)生、家長(zhǎng)以及社會(huì)的歡迎。截止到2012年6月底，廈門(mén)市公共文化部門(mén)共有注冊(cè)文化志愿者2435人，其中有801人具有本科以上學(xué)歷，42人具有高級(jí)職稱(chēng)?？傮w上看，這些文化志愿者利用一技之長(zhǎng)開(kāi)展豐富多樣的志愿服務(wù)，成為繁榮廈門(mén)城市文化的重要力量。例如，廈門(mén)市集美區(qū)文化館的志愿者不僅致力于集美區(qū)北區(qū)文化廣場(chǎng)活動(dòng)，而且還開(kāi)拓志愿服務(wù)范圍，分別在杏林文體中心、集美嘉庚紀(jì)念館廣場(chǎng)、杏濱街道文化廣場(chǎng)成立文化志愿服務(wù)分隊(duì)，通過(guò)網(wǎng)站或QQ群相關(guān)文化志愿服務(wù)活動(dòng)信息，帶領(lǐng)民眾廣泛參與各類(lèi)文化活動(dòng)。再如，同安區(qū)圖書(shū)館以及區(qū)少兒圖書(shū)館設(shè)法為鄉(xiāng)鎮(zhèn)民眾提供文化志愿服務(wù)活動(dòng)，2010年全年開(kāi)展文化志愿服務(wù)活動(dòng)分別達(dá)到12次和30次以上。這些文化志愿服務(wù)的開(kāi)展既提升了廈門(mén)城市文化品質(zhì)，豐富了民眾的精神文化生活，也促進(jìn)了志愿者的自我完善與自我發(fā)展。2．文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)的特點(diǎn)經(jīng)過(guò)這些年來(lái)廈門(mén)市文化志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，我們認(rèn)為廈門(mén)市文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)具有如下幾個(gè)方面的鮮明特點(diǎn):一是文化志愿者招募的規(guī)范性。為了挑選熱心為市民提供文化服務(wù)的文化志愿者，加強(qiáng)文化志愿者隊(duì)伍的建設(shè)和管理，促進(jìn)文化志愿者隊(duì)伍的持續(xù)發(fā)展，一些文化部門(mén)，如廈門(mén)市圖書(shū)館、廈門(mén)市少兒圖書(shū)館等在招募文化志愿者之前就著手制定文化志愿者招募規(guī)則，明確文化志愿者的招募、培訓(xùn)及使用，制定文化志愿者服務(wù)章程，規(guī)定文化志愿者的加入條件、考核程序、服務(wù)崗位、服務(wù)內(nèi)容、考核與激勵(lì)以及相關(guān)權(quán)利和義務(wù)等，努力通過(guò)制度建設(shè)推動(dòng)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)。例如，根據(jù)廈門(mén)市圖書(shū)館所制定的文化志愿者服務(wù)章程有關(guān)規(guī)定，文化志愿者參與圖書(shū)館服務(wù)的崗位主要有三類(lèi):一是普通的崗位，如圖書(shū)借還、圖書(shū)上架、架位整理、圖書(shū)修補(bǔ)、圖書(shū)加工、回答讀者簡(jiǎn)單咨詢(xún)等;二是具有一定技能要求的崗位，例如，英文閱覽室管理、美術(shù)設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)制作以及文化下鄉(xiāng)、送戲到社區(qū)等;三是專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的崗位，如圖書(shū)分類(lèi)編目、大型讀者活動(dòng)、回答讀者專(zhuān)題咨詢(xún)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、系統(tǒng)管理等。圍繞這三類(lèi)崗位要求，文化部門(mén)可以據(jù)此有針對(duì)性的招募相應(yīng)的志愿者。二是文化志愿者隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)性。志愿者服務(wù)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、專(zhuān)門(mén)性比較強(qiáng)的社會(huì)服務(wù)工作，只有專(zhuān)業(yè)人士才有可能為市民提供專(zhuān)業(yè)的文化志愿服務(wù)，也只有加強(qiáng)對(duì)文化志愿者的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)才有可能使他們?yōu)槊癖娞峁└右?guī)范的志愿服務(wù)。為此，市文化等部門(mén)設(shè)法招募有一技之長(zhǎng)的愛(ài)心人士加入文化志愿者隊(duì)伍，以便提升文化志愿者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng);市圖書(shū)館以及少兒圖書(shū)館等眾多部門(mén)則加強(qiáng)對(duì)文化志愿者進(jìn)行系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，為文化志愿者講授各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)理論與具體技能，如圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程、圖書(shū)分類(lèi)編目、報(bào)刊管理、書(shū)目查詢(xún)、圖書(shū)排架，再如群眾性歌舞節(jié)目排練、民族器樂(lè)培訓(xùn)等。這些培訓(xùn)有力地提升了志愿者的業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)文化志愿者隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展。三是文化志愿者服務(wù)的基層性?；鶎尤罕娛俏幕驹阜?wù)的重要方向，也是文化志愿服務(wù)得到人民群眾衷心擁護(hù)的可靠依據(jù)，更是文化志愿者隊(duì)伍具有長(zhǎng)久生命力的關(guān)鍵所在。作為全國(guó)首批“國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)”創(chuàng)建城市，廈門(mén)不僅要達(dá)到國(guó)家制定的“東部創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)”，而且要能夠?yàn)閲?guó)家有關(guān)部門(mén)制定相關(guān)政策提供經(jīng)驗(yàn)。例如，國(guó)家創(chuàng)建小組規(guī)定被評(píng)為“示范區(qū)”的城市圖書(shū)館及其公共電子閱覽室要為公眾提供每周56小時(shí)以上的免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，文化館(站)、博物館每周開(kāi)放時(shí)間42小時(shí)以上，圖書(shū)館每年下基層服務(wù)次數(shù)不低于50次，文化館每年組織流動(dòng)演出12場(chǎng)以上，流動(dòng)展覽10場(chǎng)以上。廈門(mén)市為此引導(dǎo)文化志愿者走到街鎮(zhèn)、深入村居，為廣大民眾提供專(zhuān)業(yè)化、大眾化、普及化的文化服務(wù)，既圓滿完成國(guó)家有關(guān)部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，又使文化志愿服務(wù)貼近民眾、扎根民眾生活。四是文化志愿者自律性。自我管理是文化志愿者得到持續(xù)發(fā)展的可靠保證，也是提升文化志愿服務(wù)境界的重要方面。為此，廈門(mén)市圖書(shū)館、青少年宮、少兒圖書(shū)館等部門(mén)積極引導(dǎo)文化志愿者進(jìn)行自我管理，由他們自己組織填寫(xiě)志愿服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容以及心得等，同時(shí)引導(dǎo)志愿者創(chuàng)建廈門(mén)市文化志愿者網(wǎng)站，各區(qū)建起文化志愿者QQ群，設(shè)立文化志愿者論壇，組織文化志愿者經(jīng)驗(yàn)交流以及聯(lián)誼活動(dòng)，推動(dòng)文化志愿者隊(duì)伍自我完善與自我管理，努力在“助人”過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“自助”，增進(jìn)服務(wù)對(duì)象、志愿組織以及志愿者個(gè)人三方面的共同發(fā)展。
盡管廈門(mén)市文化志愿者人數(shù)眾多，文化志愿者積極開(kāi)展各種志愿服務(wù)活動(dòng)。但是，從創(chuàng)建一流的“國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)”來(lái)看，廈門(mén)市文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)還存在一些不足，需要我們深入分析其原因，并提出完善文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策。1．文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)的不足一是文化志愿者準(zhǔn)入不夠嚴(yán)謹(jǐn)。文化志愿者是做好文化志愿服務(wù)的根本與核心，只有招募到具有良好志愿服務(wù)精神、具有一技之長(zhǎng)的文化志愿者才能做好文化志愿服務(wù)工作。這就意味著必須要有規(guī)范的文化志愿者招募程序與招募辦法，以便能夠?qū)ι暾?qǐng)者的基本文化素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)技能水準(zhǔn)、人際交往溝通、自我控制能力等進(jìn)行考核，從而挑選最恰當(dāng)?shù)娜诉x。但是調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際招募文化志愿者過(guò)程中個(gè)別單位或者為了一味地追求文化志愿者數(shù)量，或者為了減輕本部門(mén)的工作，或者為了應(yīng)付上級(jí)檢查和考核等，缺乏科學(xué)而規(guī)范的文化志愿者選拔制度及實(shí)施機(jī)制，個(gè)別部門(mén)甚至將一些基本條件尚未具備的人員都吸收到文化志愿者隊(duì)伍中來(lái)。不加選擇地招募文化志愿者，必然使得文化志愿者不能很好地發(fā)揮其功能。二是文化志愿者考評(píng)制度不夠完善?？荚u(píng)是對(duì)文化志愿者在一定時(shí)期內(nèi)的志愿服務(wù)進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)，以便能夠更加科學(xué)地評(píng)估文化志愿者的志愿服務(wù)工作情況及其工作績(jī)效，幫助各位志愿者全面、準(zhǔn)確地總結(jié)自身的志愿服務(wù)工作，不斷改進(jìn)志愿服務(wù)方法，提高志愿服務(wù)水平。但是，廈門(mén)市尚未出臺(tái)系統(tǒng)而規(guī)范的文化志愿者績(jī)效考評(píng)辦法，現(xiàn)有的考核仍然停留在思想以及服務(wù)時(shí)間等簡(jiǎn)單的考核，缺乏與現(xiàn)代志愿服務(wù)相適應(yīng)的、完整考核體系，尤其沒(méi)有形成一套針對(duì)文化志愿者及其志愿服務(wù)的考核計(jì)劃、考核程序及其量化評(píng)分、考核績(jī)效改進(jìn)等科學(xué)的考核體系，這不利于激勵(lì)優(yōu)秀的文化志愿者脫穎而出，制約整個(gè)文化志愿者隊(duì)伍的建設(shè)與完善。三是文化志愿者的志愿服務(wù)持續(xù)性不足。一些文化志愿者本身是通過(guò)機(jī)關(guān)事業(yè)單位行政動(dòng)員而參加，他們盡管有文化志愿服務(wù)的本領(lǐng)，然而卻缺乏進(jìn)行文化志愿服務(wù)的積極性與主動(dòng)性，他們提供文化志愿服務(wù)的自主性較弱，甚至把文化志愿服務(wù)當(dāng)成工作任務(wù)對(duì)待，一旦沒(méi)有動(dòng)員就很難自覺(jué)提供文化志愿服務(wù);有的把文化志愿服務(wù)看成臨時(shí)性、階段性的社會(huì)事務(wù)，而不是把志愿服務(wù)當(dāng)成社會(huì)建設(shè)的有機(jī)組成部分，大多數(shù)文化志愿服務(wù)圍繞重大節(jié)假日而展開(kāi)。這樣的文化志愿服務(wù)必然缺乏長(zhǎng)久的運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)而制約著整個(gè)文化志愿者隊(duì)伍的建設(shè)。2．文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)的建議及其價(jià)值結(jié)合調(diào)研地文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)實(shí)，分析其存在的主要問(wèn)題，我們認(rèn)為，促進(jìn)文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)可以從四個(gè)方面著手。一是完善文化志愿者組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)文化志愿者的組織領(lǐng)導(dǎo)。文化志愿者隊(duì)伍的建設(shè)離不開(kāi)健全的組織領(lǐng)導(dǎo)，組織結(jié)構(gòu)是指導(dǎo)文化志愿服務(wù)工作的樞紐與關(guān)鍵所在。只有加強(qiáng)文化志愿者組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)，明確文化志愿者的組織管理機(jī)構(gòu)，才有可能統(tǒng)籌規(guī)劃各地文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)總體目標(biāo)與具體實(shí)施，也才能使文化志愿者的招募、培訓(xùn)、志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展、文化志愿者的績(jī)效考核等工作得以系統(tǒng)而規(guī)范地進(jìn)行，還能有效地推進(jìn)文化志愿者從自發(fā)到自覺(jué)、從無(wú)序到有序狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)文化志愿服務(wù)的深入開(kāi)展。二是完善文化志愿者的準(zhǔn)入與退出制度，確保文化志愿者合理流動(dòng)。一方面，要完善文化志愿者招募制度的建設(shè)，明確文化志愿者的基本條件(如年齡范圍、身體狀況等)與專(zhuān)業(yè)技能要求，規(guī)定那些具有良好思想品質(zhì)、職業(yè)道德和敬業(yè)精神，熱心公益事業(yè)、自覺(jué)開(kāi)展志愿服務(wù)、具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)或文藝專(zhuān)長(zhǎng)的人可以成為文化志愿者，確保那些真正既具有志愿服務(wù)精神又具有志愿服務(wù)能力的人進(jìn)入到文化志愿者隊(duì)伍;另一方面，要落實(shí)文化志愿者退出機(jī)制。對(duì)那些自愿退出者應(yīng)該經(jīng)過(guò)書(shū)面申請(qǐng)確認(rèn)，辦理退出及注銷(xiāo)手續(xù)，對(duì)那些違反志愿服務(wù)單位的規(guī)章制度并造成嚴(yán)重后果，或者故意給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)傷害，甚至打著文化志愿者名義從事其它不法行為的人要予以清退，取消其文化志愿者資格，辦理退出注銷(xiāo)手續(xù)，書(shū)面通知其本人。三是完善文化志愿者績(jī)效考核制度，明確文化志愿者績(jī)效要求。對(duì)文化志愿者進(jìn)行績(jī)效考核是文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，只有進(jìn)行績(jī)效考核，才能激勵(lì)文化志愿者更加積極主動(dòng)地投身到志愿服務(wù)活動(dòng)中去，發(fā)現(xiàn)每一位文化志愿者的優(yōu)勢(shì)與不足，從而使他們揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地實(shí)現(xiàn)價(jià)值目標(biāo)。為此，就要圍繞業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度、潛力以及適應(yīng)性等五個(gè)方面制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與考核程序，確定考核指標(biāo)、考核程序以及考核計(jì)劃，量化評(píng)分實(shí)施與評(píng)定，進(jìn)行績(jī)效考核記過(guò)反饋與改進(jìn)等，進(jìn)而推進(jìn)文化志愿者規(guī)范化、科學(xué)化管理，促進(jìn)文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)長(zhǎng)效管理機(jī)制的實(shí)現(xiàn)。四是引進(jìn)先進(jìn)管理手段，對(duì)文化志愿者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。在文化志愿者招募方面，要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的積極功能，鼓勵(lì)市民直接在網(wǎng)上報(bào)名，填寫(xiě)文化志愿者申請(qǐng)資料，由后臺(tái)工作人員根據(jù)報(bào)名者提供的信息加以篩選;在文化志愿者管理方面，可以利用網(wǎng)絡(luò)圍繞文化志愿者招募、志愿者培訓(xùn)以及考核等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，從而增強(qiáng)文化志愿者管理的便捷性與有效性;在志愿服務(wù)方面，可以建立文化志愿者QQ群、MSN、飛信等虛擬空間，使得文化志愿者和志愿組織之間、文化志愿者之間、文化志愿者與服務(wù)對(duì)象之間能夠通暢地交流?？傊?，建立良好的文化志愿者隊(duì)伍是開(kāi)展文化志愿服務(wù)的基礎(chǔ)，也是推進(jìn)文化大發(fā)展大繁榮的可靠保證。只有加強(qiáng)文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)，解決文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中的突出矛盾，才能促進(jìn)文化志愿事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，使文化志愿服務(wù)更好地滿足民眾的精神生活需求，進(jìn)而推動(dòng)文化志愿隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展。
1 現(xiàn)階段首都圖書(shū)館文化志愿服務(wù)基本情況
首都圖書(shū)館是北京市屬大型公共圖書(shū)館，是一座9.4萬(wàn)平方米的百年老館。首都圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)首圖）自2001年開(kāi)始開(kāi)展文化志愿服務(wù)， 2006年，注冊(cè)成為北京市志愿者聯(lián)合會(huì)正式會(huì)員，2012年9月，正式成立北京市文化志愿服務(wù)中心首都圖書(shū)館分中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)首圖分中心）。到如今首圖已有15年的志愿服務(wù)歷練。
首圖以弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”志愿服務(wù)理念，以首都圖書(shū)館黨委為領(lǐng)導(dǎo)，以組織人事部為組織依托，組織開(kāi)展志愿者活動(dòng)，促進(jìn)整個(gè)公共文化事業(yè)的發(fā)展，在人才隊(duì)伍建設(shè)和人力資源保障方面，已逐步建立起一支結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，作為首圖職工隊(duì)伍的有益補(bǔ)充，打造事業(yè)發(fā)展的人力資源保障新渠道。2012年首圖分中心成立文化志愿之家，建章立制、規(guī)范有序組織管理志愿者注冊(cè)申請(qǐng)、培訓(xùn)預(yù)約、項(xiàng)目服務(wù)、總結(jié)表彰等工作。組建專(zhuān)家、普通、青少年志愿者三類(lèi)隊(duì)伍，服務(wù)團(tuán)隊(duì)累計(jì)40余支，注冊(cè)志愿者累計(jì)4000余人，志愿者的身影活躍在圖書(shū)館各個(gè)崗位，為讀者提供多種服務(wù)。首圖分中心現(xiàn)設(shè)有 “心閱書(shū)香”助盲有聲閱讀志愿服務(wù)、“語(yǔ)你相通”手語(yǔ)志愿服務(wù)、“圖書(shū)交換”志愿服務(wù)、“播撒幸福的種子”講故事志愿服務(wù)、法律咨詢(xún)志愿服務(wù)、成人自助借還設(shè)備使用與引導(dǎo)志愿服務(wù)、少兒自助借還設(shè)備使用與導(dǎo)讀志愿服務(wù)、會(huì)展志愿服務(wù)、咨詢(xún)導(dǎo)航志愿服務(wù)等9個(gè)特色項(xiàng)目，項(xiàng)目運(yùn)行良好，各有特色，滿足不同群體讀者需求。
2 文化志愿服務(wù)在隊(duì)伍建設(shè)與管理模式
以首都圖書(shū)館為例，我們通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)、QQ、微信、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名等多種途徑招募文化志愿者，志愿者人數(shù)累計(jì)已達(dá)4000多人，其中80%是學(xué)生志愿者，志愿者群體涵蓋層面還沒(méi)達(dá)到多樣化，今后我們會(huì)通過(guò)更多有效途徑深入到社區(qū)、機(jī)關(guān)、工廠、企業(yè)，讓各個(gè)層面、各個(gè)群體志愿者加入進(jìn)來(lái)，豐富和覆蓋更廣泛的志愿者人群；因?yàn)橹驹溉后w學(xué)生占主體，專(zhuān)家志愿者的參與就顯不足，在服務(wù)層面上大多還停留在基礎(chǔ)的、簡(jiǎn)單的服務(wù)內(nèi)容上，今后，我們會(huì)爭(zhēng)取與專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域合作，把更多專(zhuān)家志愿者納入到項(xiàng)目中來(lái)，打造精湛的專(zhuān)家志愿者團(tuán)隊(duì)、精品的志愿服務(wù)項(xiàng)目；志愿者團(tuán)隊(duì)較為分散，人數(shù)眾多，多頭管理，流動(dòng)性較強(qiáng)，對(duì)志愿者管理工作帶來(lái)一定難度，今后我們會(huì)對(duì)精品團(tuán)隊(duì)和骨干志愿者加強(qiáng)管理，留住成熟的發(fā)展新生的，既保障隊(duì)伍的穩(wěn)定又保障隊(duì)伍的活力。
3 文化志愿服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容方面的情況
我們根據(jù)首圖資源和讀者需求量身打造九個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，其中“心閱書(shū)香”、圖書(shū)交換、法律咨詢(xún)、手語(yǔ)服務(wù)、“播撒幸福的種子”講故事等五個(gè)項(xiàng)目已發(fā)展為精品項(xiàng)目，其余四個(gè)項(xiàng)目在內(nèi)容吸引力設(shè)計(jì)上稍有欠缺，服務(wù)形式較為單一，因此還需在服務(wù)內(nèi)容上精心打磨；九個(gè)項(xiàng)目發(fā)展不一，有的項(xiàng)目已向縱深和外延上開(kāi)拓，形成良性健康發(fā)展態(tài)勢(shì)，有的項(xiàng)目還在原地踏步，因此服務(wù)內(nèi)容的活力亟待激活；文化志愿服務(wù)不僅服務(wù)館內(nèi)讀者，還要帶動(dòng)區(qū)縣館、營(yíng)造人人參與志愿的氛圍，因此服務(wù)內(nèi)容不斷向外延伸，請(qǐng)進(jìn)來(lái)還要走出去，用多種形式帶動(dòng)志愿服務(wù)的發(fā)展會(huì)是今后首圖文化志愿服務(wù)不懈的努力方向；服務(wù)內(nèi)容的品牌效應(yīng)不容忽視，通過(guò)參與各種形式的宣傳會(huì)讓更多民眾了解志愿服務(wù)，產(chǎn)生參與志愿服務(wù)的興趣，用品牌帶動(dòng)全館志愿服務(wù)項(xiàng)目。今后首圖文化志愿服務(wù)會(huì)在打造精品、樹(shù)立品牌、以點(diǎn)帶面上狠下功夫。
4 文化志愿服務(wù)在管理機(jī)制方面
首圖文化志愿服務(wù)已形成較為規(guī)范和科學(xué)的管理機(jī)制，理順了招募、培訓(xùn)、預(yù)約、上崗、評(píng)價(jià)、表彰、激勵(lì)一套流程，使志愿者管理工作得以順暢運(yùn)行。由于志愿者人數(shù)眾多、分布分散，需要多頭管理，給管理帶來(lái)一定難度。因此今后我們要加強(qiáng)志愿者自治管理，重點(diǎn)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)組織協(xié)調(diào)作用、骨干志愿者培育帶動(dòng)新生志愿者的作用，管理職責(zé)實(shí)行分級(jí)管理，最終實(shí)現(xiàn)志愿者自治管理格局。
5 文化志愿服務(wù)在理論研究方面
當(dāng)前志愿服務(wù)理論研究方面可借鑒的知識(shí)很多，專(zhuān)門(mén)針對(duì)文化志愿服務(wù)的專(zhuān)業(yè)研究相對(duì)較少。首圖每年都發(fā)表有關(guān)文化志愿服務(wù)的論文文章，但仍存在一定局限性，研習(xí)全局、提綱挈領(lǐng)、有指導(dǎo)性實(shí)用性?xún)r(jià)值的理論研究比較匱乏。還需靜心學(xué)習(xí)、不斷取經(jīng)，讓首圖的文化志愿服務(wù)在理論研究和實(shí)踐運(yùn)用上齊頭并進(jìn)，爭(zhēng)取走在文化志愿服務(wù)的前沿。
6 文化志愿者工作模式的幾點(diǎn)設(shè)想
1、設(shè)立志愿者管理機(jī)構(gòu)，建立文化志愿者之家。
以公共圖書(shū)館志愿者管理部為依托，強(qiáng)化志愿者自治機(jī)制，配備肯奉獻(xiàn)、善管理、能服務(wù)、有專(zhuān)長(zhǎng)的人員參與志愿之家的管理工作，從招募、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)入手。
2、加強(qiáng)網(wǎng)站、微博、微信、QQ群等網(wǎng)絡(luò)途徑，打造優(yōu)質(zhì)高效宣傳平臺(tái)。
通過(guò)公共圖書(shū)館外網(wǎng)增設(shè)宣傳途徑、加強(qiáng)微博、微信等新媒體平臺(tái)及時(shí)志愿者服務(wù)資訊，不斷發(fā)揮新媒體資源宣傳功能，更好地促進(jìn)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。
3、強(qiáng)化志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升文化志愿者隊(duì)伍水平。
公共圖書(shū)館要把發(fā)展志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為組織建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。積極把團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)和骨干推薦到志愿者管理崗位，使他們?cè)趯?shí)踐中經(jīng)受鍛煉，增長(zhǎng)才干，提升志愿服務(wù)水平。
4、完善志愿者管理辦法，進(jìn)一步規(guī)范志愿服務(wù)流程。
認(rèn)真落實(shí)全國(guó)志聯(lián)和各地志愿者聯(lián)合會(huì)等相關(guān)志愿者管理機(jī)構(gòu)的要求，進(jìn)一步完善本單位的志愿者管理辦法，建立志愿崗位的需求、邀約服務(wù)、考核與評(píng)價(jià)系統(tǒng)流程。逐步推行志愿者意外保險(xiǎn)制度，加強(qiáng)志愿者安全保障工作。
5、科學(xué)設(shè)置崗位和服務(wù)內(nèi)容，制定崗位細(xì)則。
在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)各館實(shí)際情況編制各類(lèi)崗位管理辦法，內(nèi)容涉及志愿培訓(xùn)、安全管理、志愿者保障等與志愿者自身相關(guān)的管理制度。
為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)正氣，促進(jìn)文化事業(yè)發(fā)展。江門(mén)市文化志愿者分隊(duì)決定在今年的3月5日“學(xué)雷鋒活動(dòng)日”“中國(guó)志愿者日”期間，動(dòng)員組織我市文化志愿者深入宣傳志愿精神，大力開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。
一、活動(dòng)目的
堅(jiān)持以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高國(guó)民素質(zhì)和社會(huì)文明程度為目標(biāo)，以公共圖書(shū)館、博物館、文化館、美術(shù)館等為平臺(tái)，穩(wěn)步推進(jìn)公共文化設(shè)施志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，廣泛吸引志愿者參與文化志愿服務(wù)，發(fā)展壯大文化志愿服務(wù)隊(duì)伍，踐行和宣傳志愿精神，推動(dòng)開(kāi)展文化惠民活動(dòng)，為建設(shè)文化強(qiáng)市作出積極貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)時(shí)間
3月1日—31日。
三、活動(dòng)內(nèi)容
各市（區(qū)）及市直各文化志愿者服務(wù)隊(duì)牽頭組織當(dāng)?shù)匚幕驹刚撸劳斜镜匚幕^、圖書(shū)館、美術(shù)館及博物館等公共文化設(shè)施、深入外來(lái)務(wù)工人活動(dòng)員集中的街道（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）、廠礦企業(yè)、武警部隊(duì)、敬老院、殘障學(xué)校、外來(lái)務(wù)工人員子弟學(xué)校等地開(kāi)展文藝演出、公益性講座、培訓(xùn)輔導(dǎo)、讀書(shū)活動(dòng)、文體活動(dòng)、非遺傳承等文化志愿服務(wù)。
四、具體要求
1、各市（區(qū)）及市直文化志愿者服務(wù)隊(duì)要負(fù)責(zé)制定切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。有條件的市區(qū)可吸收社會(huì)公益組織、企業(yè)資金贊助參與活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。同時(shí)各地要加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，利用新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的報(bào)道，擴(kuò)大社會(huì)影響，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。
2、要以群眾實(shí)際需求為引導(dǎo)，不搞形式主義?；顒?dòng)內(nèi)容和形式要切合當(dāng)?shù)貙?shí)際，多組織開(kāi)展群眾歡迎、百姓需要的文化服務(wù)，真正做到服務(wù)送上門(mén)、真情暖人心。
3、活動(dòng)期間，各市（區(qū)）組織開(kāi)展的文化志愿服務(wù)活動(dòng)不少于10場(chǎng)，市文化館、五邑圖書(shū)館組織文化志愿活動(dòng)不少于4場(chǎng)，市美術(shù)館、市博物館組織活動(dòng)不少于2場(chǎng)，每場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)的志愿者應(yīng)不少于5名。有條件的市區(qū)可在服務(wù)點(diǎn)懸掛“（***）文化志愿團(tuán)隊(duì)”旗幟，穿著統(tǒng)一志愿者服裝。
4、請(qǐng)各文化志愿服務(wù)隊(duì)及時(shí)在xx文化志愿者網(wǎng)站活動(dòng)計(jì)劃和相關(guān)信息，并于4月7日將“活動(dòng)情況登記表”（附件）和活動(dòng)簡(jiǎn)訊報(bào)道（約300字內(nèi)）、圖片（電子版、配簡(jiǎn)短說(shuō)明），通過(guò)電子郵件形式報(bào)送到江門(mén)市文化志愿者分隊(duì)辦公室。
“一個(gè)專(zhuān)業(yè)的社工，剛從學(xué)校畢業(yè)在我們機(jī)構(gòu)工作一年肯定要跳槽，還好就算培養(yǎng)了很多的人才。它是一個(gè)良性的。我還勸他們，你們可以走，沒(méi)關(guān)系，不一定要呆多久?！?/p>
采訪時(shí)彭思乾看了好幾回表，一天一夜的方便面和飲用水已經(jīng)準(zhǔn)備好，他不能錯(cuò)過(guò)當(dāng)晚的火車(chē)，20多小時(shí)后要趕到安徽宿州，那里有一所學(xué)校等著他分享公益故事，彭思乾也希望趁機(jī)招募一些暑假可以提供服務(wù)的志愿者。
2008年5月19日，彭思乾帶著將近20位公司同事坐著火車(chē)從山東趕到四川綿陽(yáng)。作為一家建筑公司的項(xiàng)目經(jīng)理，彭思乾在那之前參與過(guò)云南一個(gè)援建少數(shù)民族房屋的活動(dòng)，不過(guò)他的身份是供應(yīng)商，但對(duì)公益事業(yè)開(kāi)始有了了解。四川地震后，彭思乾帶著公司同事，又在綿陽(yáng)當(dāng)?shù)卣偌?，組建了一支100人的志愿者隊(duì)伍，被直接分配到安縣黃土鎮(zhèn)一個(gè)3000人的安置點(diǎn)。當(dāng)時(shí)的安置點(diǎn)，配備了一個(gè)警察、一個(gè)醫(yī)務(wù)人員，以及彭思乾帶來(lái)的志愿者隊(duì)伍，“我們編號(hào)，分成很多組，保安組、心靈關(guān)懷安慰組、打飯組、帳篷小學(xué)教育組等?！泵刻?，志愿者隊(duì)伍大概有20人進(jìn)進(jìn)出出，但三個(gè)月的帳篷時(shí)期一直維持著100人的規(guī)模。
“帳篷時(shí)期結(jié)束時(shí)，當(dāng)時(shí)政府有臨時(shí)的安置政策，首先就是投親靠友；然后是回到原址，先給你點(diǎn)錢(qián)，先搭個(gè)篷，等待房屋重建；第三個(gè)部分才是板房，板房在當(dāng)時(shí)大概能安置五分之一甚至更少的人?！?/p>
彭思乾的志愿者跟隨部分村民返鄉(xiāng)，從安置點(diǎn)到北川縣禹里鄉(xiāng)直線才30公里，但是道路毀壞，坐車(chē)要從平武、茂縣繞600公里。此時(shí)的禹里鄉(xiāng)，先是受到地震沖擊，然后被堰塞湖淹沒(méi)，“水退下去之后整個(gè)鎮(zhèn)跟死城一般，而且路被封掉，基本上進(jìn)不去，關(guān)注度不高，資源缺乏。很多人不愿意回去，政府天天做工作，我們也配合做工作，甚至志愿者陪他們一起回去?！?/p>
這樣的情況讓彭思乾和他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為不能不管。2008年10月，禹里鄉(xiāng)也成為他們最早建立工作站的地方。彭思乾的正軒文化交流中心也于2009年6月26日在綿陽(yáng)市民政局正式注冊(cè)，成為震后綿陽(yáng)最早獲得合法身份的公益組織之一。
由于彭思乾的建筑行業(yè)背景，“正軒公益”最早的項(xiàng)目集中于農(nóng)房重建，合作方式也多種多樣。在什邡市洛水鎮(zhèn)銀池村，“正軒公益”跟清華大學(xué)可持續(xù)鄉(xiāng)村重建計(jì)劃合作，建立農(nóng)房示范區(qū)；在廣元市利州區(qū)馬口村，由聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署提供資金，為5戶(hù)無(wú)力自建房屋的村民建造了新房；在茂縣太平鄉(xiāng)楊柳村，“正軒公益”拉來(lái)歐特克和南都基金會(huì)提供資金，指導(dǎo)村民自建了56戶(hù)輕鋼房；在北川縣陳家壩鄉(xiāng)，為11戶(hù)村民援建了新房。
隨著重建的完成，第一步建房的使命已經(jīng)完成，社區(qū)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為“正軒公益”新的任務(wù)。
Q=《旅伴》
A=彭思乾
Q：現(xiàn)在你們又做“兒童之家”這個(gè)項(xiàng)目，涉及的面很廣，您怎么來(lái)保證它的專(zhuān)業(yè)程度？
A：其實(shí)這個(gè)“兒童之家”是這樣。我在做房屋重建的時(shí)候，在附近成立了10個(gè)圖書(shū)館，透過(guò)圖書(shū)館開(kāi)展快樂(lè)閱讀、品德教育這樣的工作。進(jìn)入理縣時(shí)我嚇了一跳，單親、留守兒童非常多，就在想怎么樣使他們更健康快樂(lè)的成長(zhǎng)，于是有了這個(gè)計(jì)劃。這個(gè)時(shí)候正好有相應(yīng)的資源過(guò)來(lái)，就是找到我們機(jī)構(gòu)說(shuō)是不是可以一起來(lái)做，我們就在馬爾康成立了這個(gè)項(xiàng)目。正在建房的同時(shí)，玉樹(shù)又地震了，一隊(duì)人馬又到玉樹(shù)支援。去玉樹(shù)之后其實(shí)發(fā)現(xiàn)那邊需要量更大，就是孤兒很多，有所學(xué)校2300名學(xué)生，有700名是這樣的孩子。玉樹(shù)有5所孤兒院，但還有很多沒(méi)法送進(jìn)去，我們?nèi)ァ笆震B(yǎng)”了100多名。
Q：民間機(jī)構(gòu)要做類(lèi)似于孤兒院這樣的機(jī)構(gòu)，或者直接收養(yǎng)兒童，在法律上有沒(méi)有什么規(guī)定？
A：我們沒(méi)法成為監(jiān)護(hù)人，所以我們不能稱(chēng)為孤兒院，更像一個(gè)公益性的托管中心，我們就是供應(yīng)他一日三餐、家庭教育，有圖書(shū)館、有住的地方，他愿意回去可以回到監(jiān)護(hù)人那里，比如奶奶身邊。我們跟當(dāng)?shù)氐拿裾趾徒逃侄紖f(xié)調(diào)過(guò)了，是可以的。所以現(xiàn)在只有玉樹(shù)一所，馬爾康簽了協(xié)議但一直讓我們?cè)俚纫坏取?/p>
Q：這個(gè)項(xiàng)目是你們跟其他機(jī)構(gòu)一起合作的嗎？
A：這是算我們機(jī)構(gòu)單獨(dú)開(kāi)展的。當(dāng)時(shí)有這樣一個(gè)資源進(jìn)來(lái)，就是說(shuō)有人捐款愿意做這個(gè)孤兒項(xiàng)目，那我們就做了這個(gè)。
Q：除此以外，現(xiàn)在“正軒公益”的項(xiàng)目大概分成哪幾塊內(nèi)容？
A：農(nóng)房重建已經(jīng)告一段落了，現(xiàn)在主要做的是服務(wù)社區(qū)發(fā)展。我們接了樂(lè)施會(huì)的項(xiàng)目，在北川的里面給它修路，從山底下到山里3公里，幾十年了還沒(méi)有路，上下大概我要爬兩個(gè)小時(shí)，嚴(yán)重影響他們的生產(chǎn)生活。還有一塊就是為老人的服務(wù)，特別是孤寡、特困。
Q：修路是怎樣的合作方式？
A：這條路是樂(lè)施會(huì)支持出一部分資金，村民自己集資一部分，政府按照村民集資再給一定比例資金。我們負(fù)責(zé)成立一個(gè)工程小組，大家一起來(lái)商議，怎么買(mǎi)材料，怎么開(kāi)展，怎么監(jiān)理。我們主要是助力的工作。
Q：針對(duì)老人的服務(wù)大概是一些什么樣的內(nèi)容？
A：老人服務(wù)從我們進(jìn)去到現(xiàn)在一直在關(guān)注的。北川的山里面一些老人幾個(gè)月不下山，有的是一些孤寡、特困、身體不好的人，我們的志愿者去做居家服務(wù)，水管破了幫他接上水管，買(mǎi)些簡(jiǎn)單的日用品，給他干活，陪他聊聊，做感情的疏理。每年開(kāi)展至少兩次義診，我們請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)去。
Q：這個(gè)項(xiàng)目是一直固定在幾個(gè)村莊進(jìn)行嗎？
A：對(duì)。原來(lái)我們的志愿者很多，當(dāng)時(shí)是10個(gè)村子，但是慢慢在縮小，現(xiàn)在大概只能關(guān)注到兩個(gè)村子。
Q：這可能跟志愿者的流失有關(guān)，五年時(shí)間大家對(duì)汶川災(zāi)區(qū)的關(guān)注度也在慢慢下降。
A：之前我們的資源還是比較充足的，義診團(tuán)隊(duì)一年要來(lái)四次，都是比較棒的醫(yī)生。我們支持的那幾十位老人，每個(gè)月都發(fā)給他們200塊錢(qián)，現(xiàn)在也沒(méi)有了。
Q：發(fā)不下去了？
A：沒(méi)有了。我們只是志愿者平臺(tái)，不可能有很多的資源去發(fā)，不過(guò)志愿者也是越來(lái)越少。原來(lái)我們有10個(gè)圖書(shū)館，每個(gè)圖書(shū)館至少配兩到三名志愿者，現(xiàn)在圖書(shū)館我已經(jīng)砍掉了，交給當(dāng)?shù)貙W(xué)校，每學(xué)期可能去幾次開(kāi)展閱讀活動(dòng)。
Q：所以說(shuō)您在這個(gè)機(jī)構(gòu)做事有時(shí)候會(huì)不會(huì)感到很難，就是比如當(dāng)您想做某一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，包括圖書(shū)館的項(xiàng)目，就有可能做了幾年發(fā)現(xiàn)就不能持續(xù)做下去了，包括給孤寡老人發(fā)放撫恤金項(xiàng)目，可能做了三年發(fā)現(xiàn)就沒(méi)法――至少不能以現(xiàn)金的形式再做這些事情了？
A：我們從機(jī)構(gòu)運(yùn)作來(lái)講，就是說(shuō)你什么都做肯定做不好。我們?cè)瓉?lái)什么都不懂，慢慢知道什么是一個(gè)公益機(jī)構(gòu)，怎么樣去運(yùn)作。老人服務(wù)可能慢慢也會(huì)放掉，主力可能就在孤兒跟青少年服務(wù)上面。
Q：現(xiàn)在“正軒公益”的資金來(lái)源主要是哪些渠道？
A：我們就是靠項(xiàng)目來(lái)?yè)沃鴻C(jī)構(gòu)。當(dāng)然也有長(zhǎng)期的項(xiàng)目，比如助學(xué)、孤兒一直在做。有一些可以申請(qǐng)的社區(qū)類(lèi)發(fā)展項(xiàng)目，周期短，需要通過(guò)投標(biāo)展示你機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)度。
1高校圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)
1．1高校圖書(shū)館擁有其他圖書(shū)館無(wú)法比擬的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)
通過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展，現(xiàn)如今高校圖書(shū)館不僅擁有數(shù)量巨大、種類(lèi)齊全的紙質(zhì)圖書(shū)與資料，還擁有光盤(pán)、各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)等豐富的電子資料。這些文獻(xiàn)資料不僅專(zhuān)業(yè)性與權(quán)威性強(qiáng)，而且準(zhǔn)確度與情報(bào)價(jià)值高，是其他圖書(shū)館遠(yuǎn)無(wú)法比的。近年來(lái)，許多高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了公共館，館藏文獻(xiàn)范圍廣泛、專(zhuān)業(yè)特色明顯、學(xué)術(shù)價(jià)值大。利用這些資源，高校圖書(shū)館完全可以在社會(huì)服務(wù)上有所作為。
1．2高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才輩出
高校圖書(shū)館擁有一批文化水平高、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)合理、學(xué)科能力強(qiáng)、素質(zhì)好且工作經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人才。他們熟練掌握各種信息的獲取方式，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行高效的分析與處理。一些資深館員還具有超前的服務(wù)理念和良好的職業(yè)道德，他們作為知識(shí)的導(dǎo)航員和信息咨詢(xún)專(zhuān)家為向社會(huì)開(kāi)展信息資源服務(wù)與人員培訓(xùn)提供了強(qiáng)有力的支持。
1．3高校圖書(shū)館在技術(shù)設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施方面優(yōu)勢(shì)明顯
隨著國(guó)家對(duì)高等教育事業(yè)投入的加大和教育改革的不斷深入，不僅許多高校新建了規(guī)模大、設(shè)備與功能齊全的新圖書(shū)館，而且高校圖書(shū)館的自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)在計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)下也取得了重大突破，一些條件好的高校圖書(shū)館甚至還實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域、跨部門(mén)的信息資源共享。
1．4高校圖書(shū)館具有現(xiàn)代化的服務(wù)手段和服務(wù)功能，科技優(yōu)勢(shì)明顯
在信息飛速發(fā)展的背景下，高校圖書(shū)館大多都擁有了強(qiáng)大的紙質(zhì)、電子、網(wǎng)上資源以及現(xiàn)代化、功能全面的服務(wù)手段。高校圖書(shū)館已形成相對(duì)完善的服務(wù)體系，可以在滿足本校師生需求的前提下，向基層民眾提供文獻(xiàn)外借、參考咨詢(xún)、定題查新、信息檢索、文獻(xiàn)傳遞、教育培訓(xùn)、館際互借、信息推送、個(gè)人圖書(shū)館等多種形式的服務(wù)。
2高校圖書(shū)館參與基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)的方式及其長(zhǎng)效機(jī)制的建立
2．1高校圖書(shū)館參與基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)的方式
2．1．1努力構(gòu)建新型圖書(shū)館聯(lián)盟。高校圖書(shū)館可以通過(guò)合作與公共圖書(shū)館、農(nóng)家書(shū)屋、社區(qū)圖書(shū)館等公共文化機(jī)構(gòu)建立館際聯(lián)盟，這樣就可以將高校圖書(shū)館的資源、人才、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，公共圖書(shū)館的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)，以及基層圖書(shū)館的地方特色文獻(xiàn)豐富、場(chǎng)地面積充裕等優(yōu)勢(shì)很好地結(jié)合起來(lái)，既可以提高圖書(shū)館的綜合服務(wù)能力和服務(wù)水平，又可以使圖書(shū)館能更好地為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供智力支持和文獻(xiàn)保障，同時(shí)共建共享文獻(xiàn)信息資源還彌補(bǔ)了基層公共文化服務(wù)資源的不足。當(dāng)然，這種多方合作模式要充分發(fā)揮地方政府、行業(yè)協(xié)會(huì)的主導(dǎo)及協(xié)調(diào)作用，通過(guò)體制改革和立法保障讓各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館能協(xié)調(diào)發(fā)展、資源共享、合作雙贏。
2．1．2開(kāi)展形式多樣的社區(qū)文化教育活動(dòng)。高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮自身教育、文化、資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展各種形式的社會(huì)教育活動(dòng)。如組建社區(qū)學(xué)習(xí)中心，對(duì)下崗工人進(jìn)行再就業(yè)指導(dǎo)，同時(shí)為在崗人員提供繼續(xù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的場(chǎng)所;舉辦各種展覽、專(zhuān)題講座和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班;組織家庭文化主題活動(dòng)，積極協(xié)助社區(qū)策劃、組織各種文化藝術(shù)比賽活動(dòng)等。這樣既可以陶冶基層居民的藝術(shù)情操，又可以提升他們的文化素質(zhì)，為基層經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展創(chuàng)造條件。
2．1．3轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化并提升高校圖書(shū)館服務(wù)基層的意識(shí)與能力。高校圖書(shū)館要以開(kāi)放性的辦館新思維取代傳統(tǒng)的封閉式辦館思想，要樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)和大膽進(jìn)取的觀念，要積極擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。高校圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)應(yīng)根據(jù)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展與讀者需求的變化而不斷調(diào)整。同時(shí)，高校圖書(shū)館在自身資源建設(shè)中要特別關(guān)注當(dāng)前區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，補(bǔ)充一些基層需求迫切的圖書(shū)，如農(nóng)業(yè)科技信息、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)生保健等方面的圖書(shū)，及時(shí)滿足大眾的文化需求。在服務(wù)方式上，高校圖書(shū)館要加大創(chuàng)新力度，采取網(wǎng)絡(luò)資源在線共享、異地借還、代借代查、送服務(wù)上門(mén)、志愿者服務(wù)、專(zhuān)家咨詢(xún)、地方特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)等多種服務(wù)方式，更好地為基層民眾服務(wù)。
2．1．4發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，因地制宜，開(kāi)展特色服務(wù)。各個(gè)高校圖書(shū)館都有自身的特色和優(yōu)勢(shì)，不同的地方也有著不同的文化魅力和文化需求，這就要求高校圖書(shū)館要緊密結(jié)合地方特色與自身?xiàng)l件，力爭(zhēng)形成具有地方特色、適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的館藏文獻(xiàn)體系和各種數(shù)據(jù)庫(kù);要以滿足多層次用戶(hù)的個(gè)體化需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)具備多樣化載體形式與有效檢索功能的數(shù)據(jù)庫(kù)和文獻(xiàn)資料;要想人民之所想，急人民之所急，積極主動(dòng)為信息找用戶(hù)，做到凡基層居民在生活、工作、學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，高校圖書(shū)館都能在自身能力范圍內(nèi)提供高效的信息服務(wù)。
2．1．5提升網(wǎng)絡(luò)化水平，積極開(kāi)展社區(qū)個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是時(shí)展的需要，也是現(xiàn)代開(kāi)展基礎(chǔ)圖書(shū)館服務(wù)必然要面對(duì)的課題?，F(xiàn)如今，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)技術(shù)為圖書(shū)館服務(wù)的及時(shí)性、便捷性、不受時(shí)空限制性以及以用戶(hù)為中心開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造了條件。高校圖書(shū)館具有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，可以幫助城市社區(qū)和農(nóng)村建立起方便快捷的高速資源共享網(wǎng)絡(luò)，這樣廣大基層用戶(hù)足不出戶(hù)就可以利用豐富的圖書(shū)館資源。通過(guò)高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、基層圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的溝通互聯(lián)，可以打造真正的區(qū)域圖書(shū)館事業(yè)服務(wù)網(wǎng)，同時(shí)可以通過(guò)電腦、手機(jī)、電視、廣播等打造智能快捷的服務(wù)終端，這樣就可以既挖掘基層潛藏著的豐富的特色資源，又將圖書(shū)館服務(wù)的觸角伸入到基層的各個(gè)方面與角落，形成高效便捷的基層圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
2．2高校圖書(shū)館參與基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制的建立
2．2．1建立規(guī)范合作與資源共享的長(zhǎng)效機(jī)制。我們要積極利用高校圖書(shū)館的豐富資源優(yōu)勢(shì)來(lái)加強(qiáng)與社區(qū)圖書(shū)館、農(nóng)家書(shū)屋等機(jī)構(gòu)的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。社區(qū)圖書(shū)館、農(nóng)家書(shū)屋作為直接面向廣大基層群眾的圖書(shū)借閱場(chǎng)所，具有便利的場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，高校圖書(shū)館完全可以將其作為自身的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)等為基層群眾提供更多前沿的文化科技信息，及時(shí)幫助他們解決基層發(fā)展面臨的各種難題。高校圖書(shū)館應(yīng)該長(zhǎng)期與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)主管部門(mén)、文化部門(mén)及教育部門(mén)合作，積極爭(zhēng)取與各級(jí)公共圖書(shū)館及相關(guān)文化部門(mén)構(gòu)建服務(wù)聯(lián)盟，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)制定切實(shí)可行的制度、建立規(guī)范的長(zhǎng)效合作機(jī)制來(lái)保障支援基層活動(dòng)持續(xù)地開(kāi)展下去。
2．2．2建立監(jiān)督管理的長(zhǎng)效機(jī)制。作為我國(guó)的最基層圖書(shū)館，社區(qū)圖書(shū)館、農(nóng)家書(shū)屋的管理與性質(zhì)同高校圖書(shū)館有許多類(lèi)似的地方，我們可以借鑒高校圖書(shū)館相關(guān)的管理制度以及資源組織對(duì)它們進(jìn)行管理與建設(shè)。高校圖書(shū)館也應(yīng)該充分發(fā)揮自身圖書(shū)管理的相關(guān)優(yōu)勢(shì)幫助它們建立正規(guī)的圖書(shū)館管理模式。①利用自己的人才隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)。一方面，高校圖書(shū)館可以派遣專(zhuān)業(yè)對(duì)口、素質(zhì)高的管理人才到基層對(duì)社區(qū)圖書(shū)館、農(nóng)家書(shū)屋的管理員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);另一方面，其還可以定期組織人員到對(duì)口幫扶點(diǎn)對(duì)基層圖書(shū)館管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高他們的文化素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的管理能力［2］。②高校圖書(shū)館應(yīng)該發(fā)揮自己的管理和制度優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合相關(guān)文化主管部門(mén)、基層政府組織、基層圖書(shū)館工作人員，共同建立起定期的全方位評(píng)估和監(jiān)督機(jī)制，這種常態(tài)的評(píng)估監(jiān)督機(jī)制對(duì)確保基層圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展具有相當(dāng)重要的作用。
2．2．3建立志愿者服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。志愿者服務(wù)是當(dāng)今各高校服務(wù)地方與社會(huì)的最常見(jiàn)方式之一。通過(guò)這一機(jī)制不僅可以加強(qiáng)高校與基層社會(huì)的聯(lián)系與溝通，提高高校服務(wù)社會(huì)的能力，而且可以通過(guò)深入社會(huì)促進(jìn)高校自身的發(fā)展。高校圖書(shū)館要充分利用高校的人才、資源、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與地方公共圖書(shū)館及其他文化機(jī)構(gòu)建立資源共享機(jī)制，積極深入社區(qū)和基層，以多種形式為廣大基層民眾提供連續(xù)而持久的志愿者服務(wù)。高校圖書(shū)館可以組織本校專(zhuān)家、學(xué)者、大學(xué)生為基層民眾開(kāi)展免費(fèi)的信息利用專(zhuān)題講座以及其他專(zhuān)業(yè)性、科普性、文化性的講座;可以組織讀書(shū)會(huì)、藝術(shù)展覽、科普展覽、歌舞表演、詩(shī)歌朗誦會(huì)等各種有意義的文化活動(dòng)，以更好地滿足基層民眾的文化需求，提高他們的文化素養(yǎng)［3］。
2．2．4建立資源投入的長(zhǎng)效機(jī)制。高校圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)的主要組成部分之一，理應(yīng)在為本校教學(xué)與科研服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力延伸服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極發(fā)揮社會(huì)服務(wù)職能。高校圖書(shū)館在工作中要堅(jiān)持主動(dòng)性、針對(duì)性、公益性原則，通過(guò)服務(wù)向基層延伸、與公共圖書(shū)館整合、與各類(lèi)型文化機(jī)構(gòu)聯(lián)合等方式，努力構(gòu)建基層公共文化服務(wù)體系。高校圖書(shū)館還可以通過(guò)相關(guān)研究論證對(duì)政府做出正確決策提供建議。如:呼吁政府建立投資保障機(jī)制，將社區(qū)與新農(nóng)村文化陣地建設(shè)列入政府惠民工程，加大對(duì)基層文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及相關(guān)文化活動(dòng)的投入。
2．2．5建立優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、特色鮮明、多位一體、動(dòng)態(tài)調(diào)整與可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、基層圖書(shū)館等文化機(jī)構(gòu)都有自身的優(yōu)勢(shì)和特色，充分發(fā)揮它們的優(yōu)勢(shì)與特色，就可以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏的效果。高校圖書(shū)館支持基層公共文化服務(wù)體系可以采取文化科技下鄉(xiāng)、專(zhuān)家咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)、干部到基層掛職鍛煉、中醫(yī)藥進(jìn)基層、大學(xué)志愿者“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)等方式對(duì)基層開(kāi)展全方位服務(wù)，依托現(xiàn)已存在的共享工程基層服務(wù)點(diǎn)、農(nóng)家書(shū)屋、黨員遠(yuǎn)程教育中心、縣級(jí)流動(dòng)圖書(shū)館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、影視“村村通”等資源構(gòu)建基層綜合公共文化服務(wù)平臺(tái)，并根據(jù)時(shí)勢(shì)和發(fā)展環(huán)境的變遷適時(shí)調(diào)整相關(guān)措施，讓廣大基層民眾可以就近、免費(fèi)、便捷、無(wú)障礙、均等地享受知識(shí)信息服務(wù)，將促進(jìn)基層文化發(fā)展與提升基層經(jīng)濟(jì)實(shí)力結(jié)合起來(lái)，使基層“兩個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
3高校圖書(shū)館參與基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)注意的問(wèn)題
首先，要在認(rèn)清高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀和能力的基礎(chǔ)上建立切實(shí)可行的研究體系，從多學(xué)科角度積極開(kāi)展基層公共文化服務(wù)體系研究，科學(xué)規(guī)劃高校參與公共文化服務(wù)體系的方式與途徑，力爭(zhēng)做到理論研究與具體實(shí)踐的緊密結(jié)合，從而達(dá)到良好的社會(huì)效應(yīng)［4］。同時(shí)，高校圖書(shū)館公共文化服務(wù)應(yīng)按公民知識(shí)層次水平、行業(yè)、居住地點(diǎn)的不同，以多種方式分別開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)，加快融入公共服務(wù)領(lǐng)域步伐。其次，必須始終將“以人為本”、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的理念貫穿于基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)中。要始終將如何更好地為高校師生和廣大民眾服務(wù)放在首要位置，只有這樣工作才會(huì)真正變得有意義。一方面，積極參與建立以市縣圖書(shū)館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館、農(nóng)家書(shū)屋、社區(qū)圖書(shū)館以及圖書(shū)館流動(dòng)車(chē)為縱線，以企業(yè)、學(xué)校、部門(mén)等其他系統(tǒng)圖書(shū)館為橫線的有形圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò);另一方面，要與相關(guān)部門(mén)合作利用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，建立以現(xiàn)代通信技術(shù)為手段，以互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)為依托的覆蓋城鄉(xiāng)高效的文化信息資源共建共享的無(wú)形網(wǎng)。［5］依托這種有形和無(wú)形網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館公共服務(wù)體系的構(gòu)建，將圖書(shū)館的資源和文化服務(wù)延伸到社會(huì)各個(gè)角落。再次，要處理好為本校師生服務(wù)和參與基層文化建設(shè)的關(guān)系。高校圖書(shū)館是學(xué)校的教輔部門(mén)，它的首要任務(wù)是為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)，保證學(xué)校教學(xué)和科研的正常運(yùn)行是它的工作重點(diǎn)。高校圖書(shū)館人在參與社區(qū)、農(nóng)村文化建設(shè)的過(guò)程中要有清醒的認(rèn)識(shí)，絕對(duì)不能舍本逐末。當(dāng)然，利用圖書(shū)館的資源和人才優(yōu)勢(shì)參與基層文化建設(shè)，也是它的重要任務(wù)。另外，參與基層文化建設(shè)必然會(huì)在地方高校圖書(shū)館的常規(guī)工作之外增加工作量，在經(jīng)費(fèi)投入、人員分配、業(yè)務(wù)流程等方面產(chǎn)生新的矛盾，這就要求圖書(shū)館分清主次矛盾和輕重緩急，權(quán)衡利弊，及時(shí)制定科學(xué)合理的措施，妥善處理二者之間的關(guān)系，達(dá)到內(nèi)外雙贏。最后，要在為基層民眾提供信息資源時(shí)做到發(fā)展基層特色文化、加強(qiáng)文化創(chuàng)新與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的統(tǒng)一。高校圖書(shū)館提供給基層民眾使用的一些電子資料存在版權(quán)問(wèn)題，如光盤(pán)資料的復(fù)制、電子資源閱讀和下載等就需要遵守相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律與協(xié)議。高校圖書(shū)館參與開(kāi)發(fā)基層的特色文化資源時(shí)也要特別注意對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)［6］。
4結(jié)語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】資源共享；基地共建；活動(dòng)共推
【中圖分類(lèi)號(hào)】G459 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1005-6009（2016）11-0009-02
【作者簡(jiǎn)介】丁慶軍，江蘇省鹽城市第一小學(xué)教育集團(tuán)（江蘇鹽城，224005），高級(jí)教師，鹽城市名教師，江蘇省“333高層次人才培養(yǎng)工程”培養(yǎng)對(duì)象。
“社區(qū)”一詞，由先生從英文單詞“Community”翻譯而來(lái)。如今，關(guān)于“社區(qū)”的定義或解釋也多種多樣，但大致上可以歸結(jié)為兩大類(lèi)：一類(lèi)強(qiáng)調(diào)的是人群的共同體，即具有共同的價(jià)值觀，這類(lèi)人群在精神層面上具有共同的價(jià)值取向、文化追求等；一類(lèi)強(qiáng)調(diào)的是地域的共同體，即具有共同的居住地，這類(lèi)人群在某一個(gè)地區(qū)內(nèi)共同生活。
“讀寫(xiě)社區(qū)”的建構(gòu)，需要學(xué)校、家庭、社區(qū)的合力凝聚。這里，涉及兩個(gè)“社區(qū)”的概念，前者側(cè)重“人群的共同體”，而后者則側(cè)重指“地域的共同體”。如果把“讀寫(xiě)社區(qū)”看成是一個(gè)外延不斷擴(kuò)大的圓的話，位于核心位置的是學(xué)校，它承載著建構(gòu)讀寫(xiě)體系、提供讀寫(xiě)指導(dǎo)等重要任務(wù)；介于中間區(qū)域的是家庭，它是和學(xué)校聯(lián)系最為緊密也是最為直接的部分，是“讀寫(xiě)社區(qū)”建設(shè)的橋梁；位于的則是社區(qū)，它是“讀寫(xiě)社區(qū)”建設(shè)中往往容易忽視卻又不可或缺的組成部分。關(guān)注學(xué)校施教區(qū)范圍內(nèi)的社區(qū)，關(guān)注學(xué)校周邊的社會(huì)，充分挖掘其可以利用的資源，可以讓我們的“讀寫(xiě)社區(qū)”建設(shè)得更加豐盈，更加精彩。
一、共享：讓讀寫(xiě)資源“膨脹”
人們?cè)诔Ｒ?guī)思維上認(rèn)為，學(xué)生的讀寫(xiě)生活，除了學(xué)校就是家庭。事實(shí)上，社區(qū)的力量不容小覷，它能有效填補(bǔ)學(xué)生節(jié)假日閱讀指導(dǎo)的真空，為學(xué)生提供更廣闊的讀寫(xiě)天地。資源共享，可以讓學(xué)校、家庭、社區(qū)突破獨(dú)立作戰(zhàn)的局面，從而形成彼此關(guān)聯(lián)、互相支持、互為補(bǔ)充、多方聯(lián)動(dòng)、立體多維的讀寫(xiě)體系。
首先，需要考慮的是物質(zhì)資源，即閱讀圖書(shū)的來(lái)源。我們與施教區(qū)內(nèi)的小區(qū)、學(xué)校所在的街道居委會(huì)取得聯(lián)系，倡議他們?cè)谏鐓^(qū)活動(dòng)中心開(kāi)辟“閱讀站”，通過(guò)公益企業(yè)及社會(huì)愛(ài)心人士“贊助”、社區(qū)居民“眾籌”、學(xué)校“贈(zèng)送”、物業(yè)“訂閱”等舉措，讓“閱讀站”變得名副其實(shí)，變得日益充實(shí)，讓學(xué)生、家長(zhǎng)、社區(qū)居民“足不出區(qū)”，就能在家門(mén)口有書(shū)可看，有新書(shū)可看。同時(shí)，我們學(xué)校的圖書(shū)館除了正常向?qū)W校師生開(kāi)放之外，也對(duì)社區(qū)居民開(kāi)放，憑相關(guān)證件就可以辦理借閱手續(xù)。
其次，需要考慮的是人力資源，即輔導(dǎo)人員的落實(shí)。沒(méi)有人管理，“閱讀站”就會(huì)像一盤(pán)散沙；沒(méi)有人輔導(dǎo)，社區(qū)閱讀就會(huì)形同虛設(shè)。我們通過(guò)聘請(qǐng)社區(qū)閱讀輔導(dǎo)員、家長(zhǎng)志愿者，定期不定期地在社區(qū)活動(dòng)室為學(xué)生提供讀寫(xiě)指導(dǎo)，為家長(zhǎng)提供智力支持，為社區(qū)居民提供讀寫(xiě)咨詢(xún)。
最后，需要考慮的是資源互動(dòng)與整合。倘若閱讀書(shū)籍不常更換，“閱讀站”就會(huì)如一潭死水，長(zhǎng)此以往就會(huì)失去活力甚至生命力。我們鼓勵(lì)和引導(dǎo)社區(qū)之間組成讀寫(xiě)俱樂(lè)部，通過(guò)QQ群、微信圈進(jìn)行活動(dòng)聯(lián)絡(luò)，社區(qū)閱讀輔導(dǎo)員直接組織開(kāi)展“社區(qū)圖書(shū)漂流”，讓“閱讀站”真正站穩(wěn)腳跟，讓社區(qū)與社區(qū)之間聯(lián)結(jié)成溫馨的小型“讀寫(xiě)社區(qū)”。
二、共建：讓讀寫(xiě)基地“說(shuō)話”
一方面，我們積極承擔(dān)社區(qū)教育義務(wù)，在學(xué)校內(nèi)建立社區(qū)閱讀推廣中心，定期舉行施教區(qū)內(nèi)家庭的讀寫(xiě)指導(dǎo)。承擔(dān)指導(dǎo)任務(wù)的，既可以是學(xué)校教師，又可以是外請(qǐng)專(zhuān)家，還可以是家長(zhǎng)代表甚至是社區(qū)居民。我們鼓勵(lì)在讀寫(xiě)方面做出突出成績(jī)的家長(zhǎng)走上講臺(tái)，分享成功經(jīng)驗(yàn)，用自身的實(shí)踐為其他家長(zhǎng)指點(diǎn)迷津、指引方向。
另一方面，我們積極爭(zhēng)取圖書(shū)館、少年宮、青少年活動(dòng)中心、素質(zhì)教育實(shí)踐基地、報(bào)社等校外基地的支持，在校內(nèi)或校外成立相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)或合作機(jī)構(gòu)，有效整合讀寫(xiě)資源，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的課外閱讀模式，開(kāi)拓學(xué)校、家庭、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)多維互動(dòng)的讀寫(xiě)空間，共同推動(dòng)讀寫(xiě)社區(qū)的建設(shè)。
比如，我們?cè)邴}城市圖書(shū)館提供“流動(dòng)圖書(shū)車(chē)”服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立了鹽城市圖書(shū)館學(xué)校分館，辦理借書(shū)證，和市圖書(shū)館通借、通還，極大地滿足了師生的閱讀需求，方便了師生的圖書(shū)借閱。再如，我們和鹽城晚報(bào)社聯(lián)合在學(xué)校內(nèi)設(shè)立了鹽城晚報(bào)小記者站，邀請(qǐng)報(bào)社的記者、編輯走進(jìn)校園為學(xué)生作講座、釋疑問(wèn)；組織小記者在參觀考察、實(shí)地采訪等實(shí)踐活動(dòng)中不斷歷練，并運(yùn)用好報(bào)社平臺(tái)，發(fā)表更多優(yōu)秀的文章。同時(shí)，報(bào)社還聘請(qǐng)了學(xué)校在作文教學(xué)方面有所建樹(shù)的部分教師擔(dān)任“特聘專(zhuān)家”，指點(diǎn)學(xué)生寫(xiě)作，點(diǎn)評(píng)學(xué)生作文，推動(dòng)小記者站的建設(shè)。
三、共推：讓讀寫(xiě)活動(dòng)“領(lǐng)跑”
活動(dòng)，是讀寫(xiě)最有效的領(lǐng)跑者。我們協(xié)同社區(qū)開(kāi)展豐富多彩的讀寫(xiě)實(shí)踐活動(dòng)，既給學(xué)生提供了更廣闊的實(shí)踐與展示平臺(tái)，又促進(jìn)了社區(qū)居民參與閱讀活動(dòng)，為推動(dòng)全民閱讀的進(jìn)程做出了積極的貢獻(xiàn)。
“走進(jìn)圖書(shū)館聆聽(tīng)大師的聲音”，是我們“讀寫(xiě)社區(qū)”建設(shè)中的經(jīng)典項(xiàng)目。我們先后組織了學(xué)生近萬(wàn)人次參加鹽城市圖書(shū)館“黃海講壇”活動(dòng)，讓學(xué)生在與作家對(duì)話、與大師交流中，開(kāi)闊閱讀眼界，感悟?qū)懽鞣椒ǎ蜷_(kāi)了讀寫(xiě)的另一扇窗。我校也先后有20多位教師應(yīng)邀在“黃海講壇”中作了《我和成長(zhǎng)有個(gè)約定――今天我們?cè)鯓幼龈改浮贰蹲哌M(jìn)沈石溪的動(dòng)物王國(guó)》《讓孩子的數(shù)學(xué)素養(yǎng)在閱讀中拔節(jié)》等專(zhuān)題講座，涉及閱讀推廣、家庭教育、傳統(tǒng)文化等諸多方面。
“社區(qū)志愿者進(jìn)校園”和“校園志愿者進(jìn)社區(qū)”，是我們“讀寫(xiě)社區(qū)”活動(dòng)共推中的兩大抓手。我們組織師生志愿者走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)居民家中，開(kāi)展寫(xiě)春聯(lián)、送文藝、講經(jīng)典等活動(dòng)，既拉近學(xué)校與社區(qū)之間的距離，又豐富了學(xué)生的生活體驗(yàn)。不少學(xué)生紛紛感嘆在活動(dòng)中掌握了寫(xiě)作的秘訣――“作文心中寫(xiě)，作文玩中寫(xiě)，作文實(shí)踐中寫(xiě)”。的確，有了豐富的生活積累，有了真實(shí)的寫(xiě)作體驗(yàn)，學(xué)生的寫(xiě)作便有了“源頭活水”，自然會(huì)妙筆生花。
引言
老年讀者服務(wù)近年來(lái)日益被包括圖書(shū)館界在內(nèi)的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)所重視，主要原因在于當(dāng)前我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)愈加明顯。人口老齡化，一是指老年人口相對(duì)增多，在總?cè)丝谥兴急壤粩嗌仙倪^(guò)程；二是指社會(huì)人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)老年?duì)顟B(tài)，進(jìn)入老齡化社會(huì)[1]。國(guó)際上通?？捶ㄊ?，當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%，或65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%，即意味著這個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口處于老齡化社會(huì)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年底，我國(guó)60歲以上的老人占到總?cè)丝诘?5.5%，達(dá)到了2.12億，已步入初級(jí)老齡化階段。加之我國(guó)人口基數(shù)大，這就使得我國(guó)老齡化人口呈現(xiàn)出總體數(shù)量規(guī)模大、增速快的特點(diǎn)[2]。而在我國(guó)倡導(dǎo)全民閱讀構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的當(dāng)下，數(shù)量龐大的老年人群體自然成為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的不可忽視的服務(wù)對(duì)象，面對(duì)這種情況，圖書(shū)館應(yīng)認(rèn)真研究老年讀者心理特點(diǎn)及閱讀需求，不斷完善相應(yīng)的服務(wù)手段與服務(wù)策略。
一、老年讀者心理與行為特點(diǎn)
老年人群體因生理機(jī)能漸趨退化，社會(huì)生活角色變化等因素具有與普通成年人群體截然不同的心理與行為特點(diǎn)，大致有以下幾點(diǎn)：
1.行為能力差，反應(yīng)相對(duì)遲鈍。隨著機(jī)體的老化，老年人對(duì)于外界刺激的應(yīng)激反應(yīng)能力相對(duì)低下；活動(dòng)能力也隨之變差，體力與適應(yīng)力都處于衰減的進(jìn)程中。
2.學(xué)習(xí)接受能力衰退。老年人由于思維活力下降，反應(yīng)能力變差，對(duì)于新鮮事物的接受能力也隨之下降；記憶力隨年歲增長(zhǎng)也逐漸衰退，學(xué)習(xí)能力也處于低谷[3]。
3.慣性思維明顯。老年人對(duì)于多年來(lái)形成的習(xí)慣大多非常堅(jiān)持，難以改變并且拒絕改變。當(dāng)形成慣性的思維或者行為模式受到挑戰(zhàn)，老年人通常會(huì)感到不適，甚至個(gè)別老年讀者會(huì)反應(yīng)比較激烈。
二、老年讀者閱讀心理及閱讀需求
老年人上述的一系列生理心理特點(diǎn)，決定了老年讀者群體的閱讀心理及閱讀需求。
1.老年讀者的生理機(jī)能退化，使得他們?cè)谑褂脠D書(shū)館要求硬件設(shè)施高度的無(wú)障礙化；
2.隨著生理機(jī)能的變化，老年讀者心理也會(huì)隨之產(chǎn)生變化，并且由于社會(huì)生活角色的轉(zhuǎn)換，往往會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)與失落感。在使用圖書(shū)館的過(guò)程中，老年讀者有被充分理解尊重及社會(huì)交往的心理需求；
3.心理慣性大。老年讀者在使用圖書(shū)館的過(guò)程中，由于多年養(yǎng)成的閱讀習(xí)慣，往往會(huì)形成固定的模式[4]。具體可以表現(xiàn)在近乎固定不變的到館時(shí)間、相同的閱讀主題、固定的閱讀場(chǎng)所等多方面。
4.閱讀主題相對(duì)集中。老年人的心理特點(diǎn)較為突出的一點(diǎn)是其對(duì)于自身健康的重視。由此出發(fā)，老年讀者群體的閱讀興趣點(diǎn)，往往會(huì)較多地集中在老年人生理、心理健康等方面。
三、老年讀者服務(wù)提升策略
鑒于上述老年讀者群體的心理及閱讀特點(diǎn)，筆者以為，圖書(shū)館可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)為老年讀者服務(wù)的力度，完善服務(wù)手段。
1.納入圖書(shū)館整體規(guī)劃
把為老年讀者服務(wù)納入圖書(shū)館的整體規(guī)劃，作為重點(diǎn)工作之一，明確具體服務(wù)范疇與服務(wù)手段。從館藏建設(shè)到窗口服務(wù)，確保讀者服務(wù)的整個(gè)流程都充分考慮到老年讀者的需求。
2.加速建設(shè)社區(qū)圖書(shū)館
根據(jù)我國(guó)《公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)我國(guó)各類(lèi)型公共圖書(shū)館的服務(wù)半徑所作的明確規(guī)定，大、中、小型圖書(shū)館以讀者乘公交或騎車(chē)60分鐘、30分鐘、20分鐘可以到達(dá)為宜?？梢源_定其服務(wù)半徑分別為9km、6.5km和2.5km。由于老年人活動(dòng)能力相對(duì)較差，如果居住地在大型公共圖書(shū)館的服務(wù)半徑之外，那么對(duì)于其使用圖書(shū)館而言，就存在較大的出行困難與障礙。因此，老年讀者群體對(duì)于社區(qū)圖書(shū)館的依賴(lài)程度就相對(duì)更高[5]。通過(guò)加速社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)，最大程度延伸圖書(shū)館與公共文化服務(wù)體系的服務(wù)半徑，對(duì)于老齡化日益嚴(yán)重的我國(guó)社會(huì)而言，具有非常積極的作用和意義。
3.老年讀者服務(wù)專(zhuān)門(mén)化
由于目前圖書(shū)館的電子化程度非常高，并且會(huì)越來(lái)越高。而老年人由于視力聽(tīng)力退化，不掌握現(xiàn)代化信息查詢(xún)手段等原因，在使用圖書(shū)館的過(guò)程中感到障礙重重。針對(duì)這種情況，圖書(shū)館應(yīng)該考慮在讀者服務(wù)一線設(shè)置專(zhuān)門(mén)的老年讀者接待窗口。為老年讀者提供耐心細(xì)致的咨詢(xún)、借還等基本服務(wù)；將其與普通讀者區(qū)分開(kāi)來(lái)，提供個(gè)性化的專(zhuān)門(mén)服務(wù)，一方面能夠更好地為老年讀者服務(wù)，一方面也能提高普通讀者的服務(wù)接待效率。此外，在老年讀者的服務(wù)過(guò)程中，注意老年讀者的心理特點(diǎn)，充分理解老年讀者渴望被尊重理解的心理，理解生理機(jī)能退化為其造成的種種不便，做到服務(wù)耐心細(xì)致，不厭其煩。
4.為老年讀者提供必要的培訓(xùn)
如前文所述，在信息化飛速發(fā)展的當(dāng)下，學(xué)習(xí)能力處于低谷，生理機(jī)能不斷衰退的老年人很容易被隔絕在數(shù)字鴻溝之外，無(wú)法享受信息化社會(huì)為生活帶來(lái)的種種便利，從而離信息化的當(dāng)下越來(lái)越疏離，形成一種惡性循環(huán)[6]。針對(duì)這種情況，圖書(shū)館可以利用場(chǎng)所優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，為老年讀者提供滿足其需求的各種培訓(xùn)。以國(guó)家圖書(shū)館為例，自2011年起，國(guó)家圖書(shū)館通過(guò)老年讀者公益培訓(xùn)、資源推薦、老年讀書(shū)沙龍等形式，積極探索老年讀者的特殊服務(wù)，先后推出15個(gè)系列、53場(chǎng)次，累計(jì)培訓(xùn)4200余人次。2014年11月，為進(jìn)一步提高老年讀者的數(shù)字閱讀能力，國(guó)家圖書(shū)館推出了針對(duì)老年讀者的公開(kāi)課項(xiàng)目――“關(guān)愛(ài)夕陽(yáng)”老年課堂，2015年，又推出“我來(lái)當(dāng)主講”和“國(guó)圖交享樂(lè)”等自助式老年文化活?櫻?豐富了老年讀者的文化生活。其中“關(guān)愛(ài)夕陽(yáng)”老年課堂自開(kāi)課以來(lái)，受到廣大老年讀者的熱烈歡迎。課堂內(nèi)容包括手機(jī)系列課程、基本電腦辦公軟件系列課程、重溫舊報(bào)系列、昆曲系列等。既有幫助老年人掌握信息化工具的內(nèi)容，又有滿足老年人精神文化需求的內(nèi)容。通過(guò)這個(gè)課堂，廣大老年讀者一方面掌握了先進(jìn)的信息化手段，提高了信息素養(yǎng)，使得他們能夠以雖略顯緩慢卻穩(wěn)健持續(xù)的步伐跟上信息化的發(fā)展；一方面又為老年讀者提供了一個(gè)相互交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，滿足他們的社交需求，緩解因退休居家社會(huì)生活角色轉(zhuǎn)換帶來(lái)的失落感與孤獨(dú)感。
5.為老年讀者提供發(fā)揮余熱的舞臺(tái)
老有所為，是我們一直期待能夠幫助老年人實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。那么，圖書(shū)館作為一個(gè)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該在這方面做出有益的嘗試和不斷的探索。近年來(lái)各個(gè)領(lǐng)域的志愿者活動(dòng)開(kāi)展的如火如荼，圖書(shū)館也吸引了來(lái)自社會(huì)各界的文化志愿者。圖書(shū)館可以有目的性地集中老年讀者群體，了解老年讀者的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好，把有興趣參加公益文化服務(wù)的老年讀者進(jìn)行備案。在規(guī)劃志愿者活動(dòng)的時(shí)候，將老年讀者群體納入到視野之中。為其提供可以發(fā)?]老年人經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的崗位，積極吸納老年讀者的建議及所提供的經(jīng)驗(yàn)，幫助老年人實(shí)現(xiàn)老有所為的目標(biāo)，為他們提供發(fā)揮余熱的途徑和場(chǎng)所。一方面使得參加志愿者服務(wù)的老年讀者獲得認(rèn)同感與價(jià)值感；一方面有意識(shí)的引導(dǎo)老年讀者志愿者為老年讀者服務(wù)，相近生活經(jīng)歷與年齡特點(diǎn)必然會(huì)使服務(wù)者與被服務(wù)者產(chǎn)生共鳴，更容易獲得理解，溝通也必然更為順暢，從而也提高了老年讀者的服務(wù)質(zhì)量，可謂一舉數(shù)得。例如前文所提到的國(guó)家圖書(shū)館所舉辦的“關(guān)愛(ài)夕陽(yáng)”老年課堂，他們不僅面向老年讀者進(jìn)行授課，為了豐富老年朋友們的退休生活，讓他們老有所為，還舉辦了“我來(lái)當(dāng)主講系列活動(dòng)”。從老年課堂的學(xué)員中挑選安排掌握專(zhuān)長(zhǎng)，樂(lè)于分享的老年讀者來(lái)作為課堂主講，與眾多老年讀者一同分享所學(xué)。據(jù)調(diào)研，參加主講的老年讀者往往備課極為認(rèn)真，課堂反響也非常熱烈，受到廣大老年讀者的熱烈歡迎。
在全國(guó)積極開(kāi)展志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)的良好氛圍中，為發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)的傳統(tǒng)優(yōu)良美德，在全系樹(shù)立奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)，磨練我系青年志愿者的道德品質(zhì)。充分發(fā)揮我系青年志愿者在社區(qū)服務(wù)工作中的作用，不斷推向我系志愿服務(wù)穩(wěn)步房展。在臨時(shí)會(huì)議召開(kāi)后，建工系主任通知建工系的所有志愿者參加社區(qū)活動(dòng)。
二、活動(dòng)目的
1：提高志愿者的積極性
2: 為宣傳建工系
3：增強(qiáng)志愿者的活動(dòng)意識(shí)
4：弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)，友愛(ài)，互助，進(jìn)步”的志愿精神培養(yǎng)大學(xué)生的公民意識(shí)，奉獻(xiàn)意識(shí)，服務(wù)精神和實(shí)踐能力。
三、活動(dòng)名稱(chēng)及單位
1：名稱(chēng)：義務(wù)社區(qū)服務(wù)
2：?jiǎn)挝唬航üは?/p>
四、活動(dòng)主題
社區(qū)服務(wù)，義務(wù)奉獻(xiàn)。
五、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)
時(shí)間：XX.2.26
地點(diǎn)：柳溪社區(qū)
六、組織形式
由建工系實(shí)踐部通知建工系各班班長(zhǎng)在XX.2.26日早上舉行義務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
七、活動(dòng)對(duì)象
各班青年志愿者
八，活動(dòng)準(zhǔn)備
前期
1：通知各班負(fù)責(zé)人報(bào)參加人數(shù)，并統(tǒng)計(jì)參加者的名單
2：在會(huì)議中安排注意事項(xiàng)，及強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。
3：活動(dòng)中拍攝照片的負(fù)責(zé)人，以及相機(jī)的準(zhǔn)備。
后期
1：統(tǒng)計(jì)整個(gè)系的參加者名單，強(qiáng)調(diào)安全及著裝。
2：各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)各班人員的清點(diǎn)，以及前進(jìn)途中的安全。
現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備：在指定地點(diǎn)集合后，分配各小組，由指定人領(lǐng)到指定地點(diǎn)服務(wù)。
九、活動(dòng)流程
1：全體參加人員穿系服在圖書(shū)館門(mén)前集合，由實(shí)踐部部長(zhǎng)蓋月明帶領(lǐng)大家去社區(qū)。
2：實(shí)踐部成員分散在隊(duì)伍途中，強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題，注意路上的過(guò)往車(chē)輛。
3：到達(dá)社區(qū)后在指定地點(diǎn)集合。
4：由社區(qū)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)指定人數(shù)去指定地點(diǎn)服務(wù)。
5: 活動(dòng)后到指定地點(diǎn)集合，再整隊(duì)帶回。
十一、注意事項(xiàng)
1：在去社區(qū)的途中注意車(chē)輛安全
