發(fā)布時間：2022-09-01 18:15:23
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社區(qū)文化工作總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、 檔案管理工作
為了保證檔案資料收集的完整性和規(guī)范性，社區(qū)成立初時就充分認識到檔案管理工作的必要性和重要性，強化了日常工作歸檔意識，認真鉆研檔案業(yè)務知識，努力提高檔案的管理水平。所有檔案資料專柜存放，專人保管定期對其數(shù)量和保管狀況進行全面檢查，規(guī)范使用管理程序，定期對檔案資料除塵消毒，保持檔案的整潔性和完整性。
二、 社區(qū)計劃生育工作
社區(qū)計劃生育工作，堅持以人為本，優(yōu)質(zhì)服務理念，本著我組織，我自教育，自我管理，自我服務的宗旨，開展了獨生子女才藝表演比賽等系列活動，進一步提高了社區(qū)計劃生育工作的水平，提高了居民對計劃生育工作的滿意程度，提高群眾實行計劃生育的自覺性，樹立全新理念，深化宣傳教育服務。社區(qū)計劃生育工作要做到育齡群眾之所想，之所急，和管理于服務中，以優(yōu)質(zhì)服務促進節(jié)育措施，落實以優(yōu)質(zhì)服務推進婚育觀念轉(zhuǎn)變，以優(yōu)質(zhì)服務讓育齡群眾滿意。社區(qū)計劃生育工作，依托協(xié)會組織，服務社區(qū)廣大群眾，社區(qū)實現(xiàn)計劃生育居民自治，優(yōu)質(zhì)服務，計劃生育協(xié)會作用少不了，為發(fā)揮協(xié)會作用，在社區(qū)內(nèi)特設置了避孕藥具免費發(fā)放點，隨時為廣大育齡群眾發(fā)放避孕藥物。受到了廣大居民的好評。
三、 人口普查工作
一、做好基礎臺賬工作
二、做好計生服務宣傳工作
社區(qū)加大以《人口和計劃生育》為主要內(nèi)容的計劃生育宣傳力度，開展了多樣式的宣傳活動。
1、3月5號社區(qū)開展了慶百年三八展女性風采社區(qū)婦女聯(lián)誼會活動，邀請社區(qū)婦女和流動人口婦女代表共同歡慶節(jié)日，用豐富多彩的文娛演出開感受節(jié)日的快樂。
2、3月16號社區(qū)開展了計生咨詢和生殖健康活動，進一步在廣大居民群總和新市民中宣傳計劃生育政策法規(guī)和生殖健康知識，大力弘揚晚婚新風尚，接待三十多人次，并想他們免費發(fā)放計劃生育宣傳資料150多份，發(fā)放避孕藥具60盒。
3、5月29號社區(qū)在錫滬市場地板管舉行了迎六一家庭教育進市場活動，邀請崇安區(qū)家庭教育講師團的五位專家，走進市場對市場職工和流動人口家長進行家庭教育方面的講座，提高了家長家庭教育技能，倡導了健康的生活理念。
4、開設莫家莊社區(qū)青少年國學堂。邀請?zhí)K州評彈團的一級演員把中華民族的傳統(tǒng)文化，如三字經(jīng)、四書五經(jīng)、禮義廉恥等編寫成書，說給社區(qū)內(nèi)的青少年聽，使他們接受中華傳統(tǒng)文化的熏陶，提高他們的愛國情感和樸素感情。
5、9月4日，開展了我眼中的無錫新市民子女征文活動。通過征文，以青少年的視角，表達對第二故鄉(xiāng)無錫的認識和感受，對社區(qū)、家庭未來的美好憧憬和期望，以增強他們對無錫的感情，更好地融入無錫的社會生活當中，促進他們的健康成長。
一、2009年度工作總結
2009年按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的全年工作要求，及縣文廣影視局、體育局的工作要求，圍繞生態(tài)島建設、社會主義新農(nóng)村建設和迎世博等重點工作，推進文化廣播電視體育工作。
（一）文化工作
1、配合縣有關部門做好
村級文化設施配套建設工作，各村的數(shù)字電影、信息共享等設備基本到位、安裝。
2、配合縣文化部門、文藝團體做好文化下鄉(xiāng)活動，在草棚鎮(zhèn)區(qū)及有關村組織群眾，為市縣專業(yè)文藝團體送戲下鄉(xiāng)做好服務、配合工作。
3、按照“迎世博文化活動進社區(qū)”的要求，編排了一臺世博進社區(qū)專題文娛節(jié)目，受到了群眾的歡迎。
4、配合有關部門在科普早市、迎世博倒計時300天、200天等活動中，組織文藝演出。
5、在慶祝國慶60周年期間，編排專題文藝節(jié)目下鄉(xiāng)巡演。
6、對基層群眾文化活動，進行了調(diào)研，在可能的范圍內(nèi)，給予鼓勵和支持。分別對永安、北平、海中、大平、新安等文化健身活動點給予不同程度的支持。
7、積極參與縣有關部門組織的群眾文化活動，選送了少兒書畫作品參賽。
8、按照縣局要求開展電影放映工作。根據(jù)實際情況的變化，把工作重點放到數(shù)字電影的放映，組織人員下村具體指導和督促村級數(shù)字電影的播放工作，目前10個有數(shù)字電影放映條件的村，每月至少放映4場，多的7—8場。
（二）廣電工作
1、做好有線廣播網(wǎng)絡的整修
根據(jù)有線電視施工對廣播線路損害嚴重的情況，在政府的支持下，進行了全面整頓，整修鎮(zhèn)級廣播線路8000條公里，村級廣播線路整修率達到80。 3、圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作開展廣播宣傳工作。開設《××一周要聞》、《迎世博系列》、《農(nóng)村科技》、《衛(wèi)生與健康》等定期與不定期的專題或?qū)诠?jié)目。
4、抓好廣播、電視的安全播出和傳輸，嚴格執(zhí)行各項安全制度，與鎮(zhèn)綜治部門、派出所、安保隊配合，切實巡查好廣電線路，確保敏感時期、重要安全保證期未出事故。
（三）體育工作
積極提高全民健身參與率，在建立體育指導站的基礎上，在各村相繼建立健全了社區(qū)體育指導員隊伍，全鎮(zhèn)相繼建立起了器材健身、群眾扇子舞、健身舞等健身團隊共24支，積極開展乒乓球、廣播操、籃球、農(nóng)民自行車等項目的群眾體育活動。做好各健身苑點器材的管理、更新及安全開放工作，同相關單位簽訂了安全管理責任書，辦理了相關的保險手續(xù)。積極參與8月8日全民健身日、11月全民健身月活動，組建團隊參加了氣功健身展示、群體表演展示、農(nóng)民自行車賽、領導干部乒乓球賽等活動。
二、2012年工作打算
2012年的工作，繼續(xù)圍繞鎮(zhèn)黨委、政府提出的工作目標，推進文化、廣播、電視、體育方面的各項工作。
1、按照鎮(zhèn)黨委、政府確定的時間節(jié)點，做好社區(qū)文化活動中心建設和各項推進工作。
2、積極推進群眾文化活動。
在可能的條件下，加大扶持社區(qū)群眾文體團隊的力度，指導和幫助社區(qū)文體團隊開展各項活動，堅持文化陣地的經(jīng)常性、制度化開放。完成電影放映任務，力爭全部完成膠片電影向數(shù)字電影的轉(zhuǎn)換工作，全面完成農(nóng)村信息化村級服務點的建設，并切實管理、有效運行已建成的村級服務點，充分發(fā)揮其功能。
3、繼續(xù)加強有線廣播的維護管理，建立長效管理機制。
4、按照縣業(yè)務部門的要求，組建好有線電視維運隊伍，做好用戶服務工作，建立、健全網(wǎng)絡的維運管理機制。
一、2009年度工作總結2009年按照楊浦區(qū)黨委、政府提出的全年工作要求，及市文廣影視局、體育局的工作要求，圍繞生態(tài)島建設、社會主義新農(nóng)村建設和迎世博等重點工作，推進文化廣播電視體育工作。（一）文化工作1、配合區(qū)有關部門做好村級文化設施配套建設工作，各村的數(shù)字電影、信息共享等設備基本到位、安裝。2、配合區(qū)文化部門、文藝團體做好文化下鄉(xiāng)活動，在草棚楊浦區(qū)區(qū)及有關村組織群眾，為市區(qū)專業(yè)文藝團體送戲下鄉(xiāng)做好服務、配合工作。3、按照“迎世博文化活動進社區(qū)”的要求，編排了一臺世博進社區(qū)專題文娛節(jié)目，受到了群眾的歡迎。4、配合有關部門在科普早市、迎世博倒計時300天、200天等活動中，組織文藝演出。5、在慶祝國慶60周年期間，編排專題文藝節(jié)目下鄉(xiāng)巡演。6、對基層群眾文化活動，進行了調(diào)研，在可能的范圍內(nèi)，給予鼓勵和支持。分別對永安、北平、海中、大平、新安等文化健身活動點給予不同程度的支持。7、積極參與區(qū)有關部門組織的群眾文化活動，選送了少兒書畫作品參賽。8、按照區(qū)局要求開展電影放映工作。根據(jù)實際情況的變化，把工作重點放到數(shù)字電影的放映，組織人員下村具體指導和督促村級數(shù)字電影的播放工作，目前10個有數(shù)字電影放映條件的村，每月至少放映4場，多的7—8場。（二）廣電工作
1、做好有線廣播網(wǎng)絡的整修根據(jù)有線電視施工對廣播線路損害嚴重的情況，在政府的支持下，進行了全面整頓，整修楊浦區(qū)級廣播線路8000條公里，村級廣播線路整修率達到80%。3、圍繞楊浦區(qū)黨委、政府中心工作開展廣播宣傳工作。開設《xx一周要聞》、《迎世博系列》、《農(nóng)村科技》、《衛(wèi)生與健康》等定期與不定期的專題或?qū)诠?jié)目。4、抓好廣播、電視的安全播出和傳輸，嚴格執(zhí)行各項安全制度，與楊浦區(qū)綜治部門、派出所、安保隊配合，切實巡查好廣電線路，確保敏感時期、重要安全保證期未出事故。（三）體育工作積極提高全民健身參與率，在建立體育指導站的基礎上，在各村相繼建立健全了社區(qū)體育指導員隊伍，全楊浦區(qū)相繼建立起了器材健身、群眾扇子舞、健身舞等健身團隊共24支，積極開展乒乓球、廣播操、籃球、農(nóng)民自行車等項目的群眾體育活動。做好各健身苑點器材的管理、更新及安全開放工作，同相關單位簽訂了安全管理責任書，辦理了相關的保險手續(xù)。積極參與8月8日全民健身日、11月全民健身月活動，組建團隊參加了氣功健身展示、群體表演展示、農(nóng)民自行車賽、領導干部乒乓球賽等活動。二、2012年工作計劃。
2012年的工作，繼續(xù)圍繞楊浦區(qū)黨委、政府提出的工作目標，推進文化、廣播、電視、體育方面的各項工作。1、按照楊浦區(qū)黨委、政府確定的時間節(jié)點，做好社區(qū)文化活動中心建設和各項推進工作。2、積極推進群眾文化活動。 在可能的條件下，加大扶持社區(qū)群眾文體團隊的力度，指導和幫助社區(qū)文體團隊開展各項活動，堅持文化陣地的經(jīng)常性、制度化開放。完成電影放映任務，力爭全部完成膠片電影向數(shù)字電影的轉(zhuǎn)換工作，全面完成農(nóng)村信息化村級服務點的建設，并切實管理、有效運行已建成的村級服務點，充分發(fā)揮其功能。3、繼續(xù)加強有線廣播的維護管理，建立長效管理機制。4、按照區(qū)業(yè)務部門的要求，組建好有線電視維運隊伍，做好用戶服務工作，建立、健全網(wǎng)絡的維運管理機制。5、做好廣播、電視安全播出和傳輸，確保萬無一失，辦好自辦廣播節(jié)目。6、開展好全民健身運動，鼓勵、扶持農(nóng)村健身團隊開展小型多樣的健身體育活動。
一、群眾性藝術展覽的形式
隨著社會的發(fā)展，廣大人民群眾的生活越來越好，生活好了，人們對精神生活的要求也越來越高了。同時，他們想寫、想畫、想跳、想唱，從而形成了業(yè)余愛好大普及的局面。前些年，群眾也有自己喜愛的文藝活動，但因為生活的貧困，沒能發(fā)揮出來，基本生活都不能保障，哪有時間去想別的？可現(xiàn)在不同了，趕上了改革開放的好年頭，人民生活水平提高了，被壓抑多年的興趣、愛好終于迸發(fā)出來，人們想唱、想跳、想寫、想畫的欲望越來越濃，于是就用自己喜歡的藝術形式來表達對美好生活的追求和向往。這樣的因素不斷在人民群眾心理涌動，因此，各個文化藝術門類不斷發(fā)展壯大，逐漸形成群眾性的文化活動由小變大，由弱到強，從而形成如戲劇、舞蹈、曲藝、書畫展覽等等群眾性文化藝術活動。
二、如何組織群眾性藝術展覽
藝術展覽不是單一的為了展覽而展覽，是為了給人民群眾文化藝術水平一個展示的平臺，通過這個展覽平臺展示出參加展覽的作者。搞好每次展覽首先要有一個工作計劃。這個計劃，從展覽通知到整個展覽的結束，要有步驟有順序地一步一步地完成，這個步驟安排是：1.征稿通知，其中包括主題、作品種類、展覽時間地點等。2.布置展覽要求，包括展覽的序號、前言、結束語，展品的前后順序等。3.展前的工作安排，包括有哪些主管領導參加、新聞媒體部門的邀請、開幕式的順序等，都要提前安排好，這關系到每次展覽的成功與否，不可掉以輕心。
隨著人民的群眾的文化生活不斷提高，群眾對文化藝術也隨之越來越高，群眾性藝術展已成為人民群眾一種喜聞樂見的藝術形式，人民群眾由以前的參觀展覽逐漸走向自娛自樂、自我參與。曾經(jīng)有一位參觀者說：“以前生活水平低，吃飯和買學習用品都很困難，哪有心情去想別的，能來參觀一下就滿足了，現(xiàn)在我們生活水平提高了，不為衣食住行而發(fā)愁，有時間也有心情來讀書、寫作、畫畫。好的作品還能參加展覽，讓大家一同欣賞自己的作品，豈不是一大幸事?！比罕娦缘乃囆g展覽參加次數(shù)多了，他們的創(chuàng)作水平也隨之提高，不斷地由本單位的展覽發(fā)展到省市展覽，最后到國家級展覽。參加的藝術門類也逐漸的擴大起來，由點帶面，由個人逐漸形成群體，路子越來越寬。
三、群眾性藝術展覽的重要意義
形成群眾性藝術展覽，有點帶面、由弱到強，從而形成了如美術、書法、攝影等藝術創(chuàng)作群體，不斷提高了群眾參與藝術展覽的積極熱情，每一位作者與單位部門的組織 與領導是密不可分的。如我市某個單位的領導帶頭搞書法創(chuàng)作，從而帶動了本系統(tǒng)干部群眾學習書法的熱情，它們先是由幾個書法愛好者帶頭到市里學習書法，回到單位后利用業(yè)余時間給職工講書法課，到必要的時候再舉辦單位小型書法展，就這樣單位上下都掀起學習書法的熱潮，大家比、學、趕、幫，以點帶面，學習的勁頭十分高漲。有的職工說：“我們從學校畢業(yè)參加工作后，每天都忙于工作，有很長時間都不寫一個字，在學校時學寫的字有的早就忘了，現(xiàn)在可好了，每天利用業(yè)余時間學習寫書法，把許多忘掉的字又重新想起來，更增加了我們學習科學文化知識的熱情?！庇械穆毠と罕娡ㄟ^學習參加了市里的書法大賽，還獲得了好的成績，更進一步鼓舞了大家學習書法的熱情和動力。
群眾性學習熱情高了，從而又促進了這個單位的比、學、趕、幫的工作勁頭，通過書法學習把大家的思想統(tǒng)一到一個步伐上去，那就是各個部門崗位大練兵，比一比誰在工作中寫的工作記錄好，誰寫的工作總結及各個科室的材料書寫的規(guī)范等活動，從而促進了整個單位良好的學習風氣，單位的工作效率不斷提高，不斷受到上級部門的表揚和鼓勵，工作業(yè)績也越來越突出。
2、20**年度，網(wǎng)上行培訓15134人，超過原計劃59.3％，榮獲**市“百萬家庭網(wǎng)上行”計劃實施“特別貢獻獎”。
3、**年度我區(qū)的“母親健康工程”被評為**市婦女工作優(yōu)秀品牌，在此基礎上深化的“婦科檢查流動車”給農(nóng)村婦女帶來新的福音，被評為20**年度**市婦女工作優(yōu)秀品牌；
4、家庭文化建設有聲有色，20**年獲得**市第八屆家庭文化節(jié)優(yōu)秀組織獎；由我區(qū)婦聯(lián)推薦的《滾燈舞》在《知音杯》全國億萬婦女健身展示活動中獲得最佳特色獎，為此，區(qū)婦聯(lián)被評為**市群眾文化工作先進集體。
5、“姐妹互助、傳技共富”扶貧結對項目，**年度被評為市“雙學雙比”致富活動優(yōu)秀實事項目；
6、積極組織婦女參與就業(yè)、創(chuàng)業(yè)行動，**年度推薦的“巾幗無水洗車社區(qū)服務站”創(chuàng)業(yè)方案被評為市婦聯(lián)“女性十佳創(chuàng)業(yè)方案”之一，**年度推薦的“巾幗社區(qū)廢品回收站”創(chuàng)業(yè)方案獲“女性十佳創(chuàng)業(yè)方案”入圍獎。**年度我區(qū)婦聯(lián)獲第三屆“女性十佳創(chuàng)業(yè)方案”優(yōu)秀組織獎；
我們感到，之所以能取得以上這些成果，主要是我們的工作找準了方向，抓住了重點，取得了實實在在的效果。
比如說“關愛母親健康工程”，首先是爭取政策與資金的支持，為全區(qū)農(nóng)村婦女解決了每年約100萬元的普查經(jīng)費和市、區(qū)慈善基金會的30萬元資助；其次是普查方式的突破，在市婦聯(lián)的鼎力支持、協(xié)調(diào)下，以“婦科檢查流動車”的方式，送檢下鄉(xiāng)、送醫(yī)上門，為廣大農(nóng)村婦女姐妹提供方便。這項被陳鐵迪同志稱之為具有“首創(chuàng)性”并親臨現(xiàn)場視察的工作，**年為全區(qū)148個村、284個企事業(yè)單位的30889名婦女提供了服務。普查率從以往的20％提高到現(xiàn)在的60％左右，檢出率也明顯提高了。有11位婦女被查出患有乳腺癌，6位姐妹確診為宮頸癌。目前，這17位姐妹在各級婦聯(lián)組織的關心下，均得到了及時的救治。
又如，我們的“一村一課”宣講活動，以流動課堂的形式，創(chuàng)新社區(qū)婦女學校的模式，向村、組拓展，向居民小區(qū)延伸，向最需要精神食量的普通婦女宣傳“馬婦觀”、婦保法、就業(yè)政策、家庭美德、禮儀禮節(jié)等知識，引導廣大婦女發(fā)揚四自精神，增強法律意識，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，提高自身素質(zhì)。**年，區(qū)鎮(zhèn)兩級婦聯(lián)干部的足跡遍及全區(qū)82個村，對3500多名婦女進行了宣講。這項面對面的宣講、交流活動，不僅使基層婦女姐妹增長了知識，提高了素養(yǎng)，而且還有效地鍛煉了一批婦聯(lián)干部。我區(qū)南橋鎮(zhèn)婦聯(lián)主席是位不滿30歲的年輕干部，她在年度工作總結中寫道：這項活動的實施對我個人而言，也是受益匪淺的，我從讀稿到脫稿，從不會講土話到流利地使用方言，從到處借鑒別人的事例到將發(fā)生在自己身邊的事信手拈來、脫口而出，這一系列的改變連我自己都感到吃驚，是這次授課活動讓我知道自己原來可以做得更好，也促使我對今后的工作更有信心了。以上兩個項目都是我們的創(chuàng)新工作，而且實踐已證明了它們的生命力。
我區(qū)**、**年度的婦聯(lián)工作雖然遇到了兩位主席的人事更替，但我們的工作始終都圍繞著“求實創(chuàng)新”的工作目標，每年推出“實事方案”，扎扎實實做好每一項工作。**年失業(yè)婦女再就業(yè)率占就業(yè)總量的56.4％。家庭教育宣傳周聲勢大、質(zhì)量好。期間邀請《東方講壇》專家作報告11場，社區(qū)及家長學校開設講座100多場，聽講者達13000多人次?！盀閲套?，以德育人”家庭教育征文比賽，得到了社會各界人士270多人的熱情參與?！?*談家教》廣播系列講座已連續(xù)播出50多講。兩年來通過“六一”、“三八”、春節(jié)和“8.28”幫困助學日等活動，共為1680多名困難兒童募集資金106.7萬元。在維權方面，**、**年區(qū)鎮(zhèn)兩級婦聯(lián)共接到來信來訪753件，區(qū)婦女法律援助中心共接待6123人次。由區(qū)婦聯(lián)、區(qū)公安分局、區(qū)司法局組成的三方聯(lián)席會議制度，在反家庭暴力方面取到了實質(zhì)性的推動作用。已連續(xù)三年開展的“姐妹互助、傳技共富”活動中，區(qū)鎮(zhèn)兩級婦聯(lián)共籌措下發(fā)扶持款71.2萬元，創(chuàng)建和扶持婦女基地63個，結成幫困致富對子1168對，組織農(nóng)業(yè)專家服務團下基層開設技術講座45次，為貧困婦女提供技術輔導500多次、提供致富信息68條，解決技術難題105個。據(jù)統(tǒng)計，通過幫困結對，目前有710名貧困婦女已產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益，合計新增經(jīng)濟收入184.2萬元。全區(qū)婦女組織網(wǎng)絡健全，婦女代表聯(lián)系制度得到深化，民主監(jiān)督、民主參與機制逐步形成。
我們**區(qū)婦聯(lián)是個精干高效的團隊，9名成員的平均年齡位34.8歲，大專以上學歷為100％，大學本科學歷占77.8％。9名成員中有的已在婦聯(lián)崗位上奮斗多年，積累了豐富的婦女兒童工作經(jīng)驗，有的是工作還不滿一年的新兵，但不管新兵還是老兵，都被婦聯(lián)這個溫暖的大家庭所吸引，在工作中相互促進，相互完善，在生活中，相互關心，相互扶持。每個人都為自己身為婦聯(lián)一員而感到幸運，為能夠為我們婦女兒童自己的事業(yè)去奮斗而感到驕傲。
**年將是一個充滿希望和激情的歲月。我們有了科學發(fā)展觀的指導，有了更加寬松、和諧的工作氛圍，有市婦聯(lián)各位領導的精心指導，更有為婦女兒童工作而奮斗到底的一腔熱血。新的一年，我們這個集體將以20**年工作為基礎，緊緊圍繞市婦聯(lián)**年工作的總體要求，以我區(qū)婦聯(lián)**年實事項目為抓手，把**區(qū)婦聯(lián)的工作提升到一個新的水平。為此，我們將虛心向各姐妹區(qū)縣學習，虛心向才能卓越的各位同行學習，以你們的長處彌補我們的短處，互通有無，攜手共進。
關于精選客服主管年度工作總結范文
電子商務部門總結及小結在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度；三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在xx平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
關于精選客服主管年度工作總結范文
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度
對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步。
開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。
“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
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時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20_年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職_x項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞_x前期物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
一、20_年工作情況
(一)規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入_客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成_x一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20_年_月中旬，_x一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
(四)密切配合各部門，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了_x交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20_年工作計劃要點
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%;
(二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%;
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
第一條為加強全省各級文化館建設，構建完善的公共文化服務體系，不斷豐富全省群眾的精神文化世界，弘揚和培養(yǎng)民族精神，建設社會主義精神文明，為構建社會主義和諧社會發(fā)揮積極作用，依據(jù)中華人民共和國憲法關于發(fā)展文化館和其它文化事業(yè)的規(guī)定，制定本工作規(guī)范。
第二章性質(zhì)和方針
第二條文化館是各級政府設立的公益性社會文化事業(yè)機構，是國家公共文化服務設施的組成部分，是公民享受公共文化權益、進行文化藝術活動的重要場所，是當?shù)刎斦莫毩㈩A算全額供給單位。文化館是組織當?shù)厝罕婇_展文化活動、對當?shù)厝罕娺M行文藝培訓、保護當?shù)胤俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)、創(chuàng)作文藝作品、研究文化活動規(guī)律、向當?shù)厝罕娺M行宣傳教育的公共文化機構，是當?shù)厣鐣幕顒拥慕M織策劃中心、培訓中心、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心、創(chuàng)作中心，是學習、傳播、實踐先進文化的主體力量。
第三條文化館要堅持“為人民服務，為社會主義服務”的方向，與時俱進，牢牢把握先進文化前進方向，弘揚主旋律、提倡多樣化，繼承傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，大力發(fā)展民族、科學、大眾的社會主義文化。
第三章職能和任務
第四條文化館的服務對象是當?shù)厝w社會成員。通過開展各種文化娛樂活動，拓寬群眾文化生活渠道，豐富群眾精神文化生活，滿足群眾精神文化新需求，切實保障群眾基本文化權益，增強先進文化的凝聚力和向心力，服務社會主義和諧社會建設。
第五條文化館的主要任務有：
1、培訓本地區(qū)文化專業(yè)人員及社會文藝骨干。聯(lián)合本地基層單位，組織文化活動和文化業(yè)務交流，并引導青少年、兒童和老年人參與培訓交流，組織、引導群眾文化活動協(xié)會（團體）開展培訓交流；
2、協(xié)調(diào)組織本地區(qū)下級文化館（站）業(yè)務工作；
3、策劃組織本地區(qū)各種群眾文藝演出、比賽、展示活動；
4、組織指導本地區(qū)農(nóng)村、廣場、社區(qū)、校園、企業(yè)、軍營等基層單位的文藝演出、比賽、展示活動；
5、組織開展文化下基層活動；
6、搜集、整理、傳承、保護、宣傳本地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)；
7、緊密結合經(jīng)濟社會發(fā)展及政府中心工作，創(chuàng)作反映時代、具有地方特色的優(yōu)秀文藝作品；
8、深入基層，開展社會文化調(diào)查研究，為文化行政主管部門提供決策依據(jù)和建議；
9、開展地區(qū)間的文化藝術交流；
10、出版、編發(fā)文藝普及資料，提供社會文化信息。
第四章機構設置
第六條省、省轄市、縣（市、區(qū)）均需設置文化館。
第七條文化館的工作人員編制，要適應當?shù)匚幕l(fā)展實際需要，根據(jù)當?shù)厝丝?、地域、面積、民族等因素制定。
第八條文化館應根據(jù)工作任務及當?shù)厣鐣枨蠓止ぃ茖W設立部室。一般要設置活動部、培訓（輔導）部、創(chuàng)作部、調(diào)研部、綜合部、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心等專業(yè)部室。
第五章活動內(nèi)容
第九條陣地活動。
文化館要緊密結合國家法定假日、傳統(tǒng)節(jié)慶及世界節(jié)日，組織開展各類群眾喜聞樂見的文化、宣傳活動。其中元旦、五一、六一、七一、八一、十一及春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)期間，均應開展群眾文化活動。結合世界環(huán)保日、世界衛(wèi)生日等世界性節(jié)日組織開展各類文化、宣傳活動。
省級文化館組織各類文化展覽每年不少于150天，市級文化館組織各類文化展覽每年不少于200天，縣級文化館組織各類文化展覽每年不少于250天。
第十條延伸活動。
省、市級文化館利用自身優(yōu)勢開展多種形式的送文化下基層活動。省級文化館每年不少于15場次，市級文化館每年不少于30場次。
縣級文化館面向鄉(xiāng)村、社區(qū)開展各種文化娛樂活動。建設多種多樣、各具特色的廣場文化、企業(yè)文化、社區(qū)文化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化、校園文化、軍營文化等?？h級文化館組織文化下基層活動每年不少于50場次。
第十一條培訓。
省、市級文化館參與、指導本地區(qū)各類群眾文化活動的開展，與各級群眾文化工作者進行交流、培訓。
省級文化館每年聯(lián)系基層文化活動點不少于20個（農(nóng)民工文化活動點不少于5個），業(yè)務人員深入農(nóng)村和社區(qū)培訓、輔導、調(diào)研人均每年不少于36天。
市級文化館每年聯(lián)系基層文化活動點不少于30個（農(nóng)民工文化活動點不少于5個），業(yè)務人員深入農(nóng)村和社區(qū)培訓、輔導、調(diào)研人均每年不少于48天。
縣級文化館依托陣地，做好當?shù)厝罕姷奈乃嚺嘤栃麄靼l(fā)動工作，建立各類長期的群眾文化培訓?？h級文化館每年聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、村文化大院（活動室、中心）、群眾文化協(xié)會（團體）等活動點不少于30個，業(yè)務人員深入農(nóng)村和社區(qū)培訓、輔導、調(diào)研人均每年不少于60天。
第十二條刊物和網(wǎng)站。
省、市級文化館要建立館刊，側重調(diào)查研究，及時為文化主管部門決策提供依據(jù)和建議，開展文化藝術交流。有條件的縣級文化館也可建立館刊。
省、市級文化館應建立本館網(wǎng)站。有條件的縣級文化館也可建立本館網(wǎng)站。
第十三條非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護。
各級文化館要做好本地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的搜集整理工作，建立本地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源普查庫。做好本地區(qū)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承、保護和宣傳工作。
第十四條信息上報。
全省各級文化館都要建立工作信息周報或月報制度。工作信息報當?shù)攸h委、政府和文化主管部門及上級業(yè)務指導部門。
第十五條文藝檔案建設。
各級文化館應建立文藝檔案，收集、整理、保存本地文化活動相關資料及主要業(yè)務人員個人藝術檔案。
第十六條文化館在確保開展公益活動前提下，允許適當開展符合政策法規(guī)的有償文化服務。
第六章設施和經(jīng)費
第十七條建筑面積。
省級文化館建筑面積應達到6500平方米以上，室外活動場地面積應達到2500平方米以上。
市級文化館建筑面積應達到4500平方米以上，室外活動場地面積應達到2000平方米以上。
縣級文化館建筑面積應達到2500平方米以上，室外活動場地面積應達到1500平方米以上。
第十八條文化活動廳（室）。
文化活動廳指用于館內(nèi)輔導、排練、展出等群眾文化活動的用房。館內(nèi)每個文化活動廳面積平均不少于30平方米。其中省級文化館應達到14個以上，市級文化館應達到10個以上，縣級文化館應達到8個以上。有條件的文化館還應設立專門的小劇場和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示廳。
第十九條宣傳櫥窗、欄。各級文化館均要在館內(nèi)、外設宣傳櫥窗、欄。館外宣傳以各類文化信息為主，至少每月更換一次，館內(nèi)宣傳欄要充分體現(xiàn)文化館職能。其中省級館宣傳櫥窗、欄應達到40米以上，市級館宣傳櫥窗、欄應達到30米以上，縣級館宣傳櫥窗、欄應達到25米以上。
第二十條藝術演出和展覽設備。
藝術演出和展覽設備是指開展室內(nèi)（外）文藝演出所必需的燈光、音響、服裝、道具、樂器等設備。
第二十一條館內(nèi)設備總值。
館內(nèi)設備總值是指館內(nèi)用于培訓、輔導和可供下基層演出的燈光、音響、汽車等必備設備器材的價值總和。其中省級文化館館內(nèi)設備總值應達到150萬元以上，市級文化館館內(nèi)設備總值應達到110萬元以上，縣級文化館館內(nèi)設備總值應達到60萬元以上。
第二十二條經(jīng)費保障。
各級文化館公用和業(yè)務經(jīng)費應得到保障。
省級文化館每年爭取財政撥款總數(shù)不低于全省人均0.05元。
全市人口在200萬以內(nèi)的市級文化館每年爭取財政撥款總數(shù)不低于全市人均0.5元；全市人口在200—500萬的市級文化館每年爭取財政撥款總數(shù)不低于全市人均0.4元；全市人口在500萬以上的市級文化館每年爭取財政撥款總數(shù)不低于全市人均0.3元。
全縣（市、區(qū)）人口在60萬以內(nèi)的縣級文化館每年爭取財政撥款總數(shù)不低于全縣人均0.7元；全縣（市、區(qū)）人口在60—80萬的縣級文化館每年爭取財政撥款總數(shù)不低于全縣人均0.6元；全縣（市、區(qū)）人口在80萬以上的縣級文化館每年爭取財政撥款總數(shù)不低于全縣人均0.5元。
第七章人員管理和考評
第二十三條文化館由當?shù)厝嗣裾幕块T領導。文化館設館長、副館長，實行館長負責制，負責領導文化館工作。館長由上級文化部門負責考核任免。
第二十四條文化館要建立健全崗位責任、人員考核、業(yè)務培訓、經(jīng)費管理、獎懲、工作總結匯報、安全保衛(wèi)、檔案資料管理等規(guī)章制度。
第二十五條省、市級文化館工作人員應具備本科或本科以上學歷，業(yè)務副館長應具備副高級或副高級以上技術職稱?？h級文化館工作人員應具備大?；虼髮Ｒ陨蠈W歷，業(yè)務副館長一般應具備中級或中級以上技術職稱。
第二十六條文化館工作人員實行全員聘用制。在館內(nèi)部和全社會通過競爭招聘專業(yè)人員和行政人員，對工作人員實行崗位目標管理。專業(yè)人員和行政人員的聘用，需經(jīng)上級文化主管部門同意。
