發(fā)布時(shí)間：2022-06-23 00:20:28
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、沅江西大橋
該項(xiàng)目于本年度6月中旬完成土地報(bào)批資料的收集，雖然中途因測(cè)繪出現(xiàn)點(diǎn)意外，但在本部門各成員的共同努力下，順利于6月底報(bào)至省國(guó)土廳，并于8月3日完成省國(guó)土資源廳的批復(fù)，按時(shí)完成了市委市政府對(duì)該項(xiàng)目工作進(jìn)度要求。在該項(xiàng)目開工前的準(zhǔn)備工作中，涉及港航處、航道局、海事局等若干專項(xiàng)設(shè)計(jì)，因各部門專項(xiàng)費(fèi)用與財(cái)政評(píng)審評(píng)定的費(fèi)用產(chǎn)生分歧，嚴(yán)重影響了該項(xiàng)目的工作進(jìn)度。在公司領(lǐng)導(dǎo)和市協(xié)調(diào)小組領(lǐng)導(dǎo)的有力支持下，多次召開了關(guān)于解決該問題的協(xié)調(diào)會(huì)議，有力的解決了工作困難?，F(xiàn)若干專項(xiàng)工作已基本完成，專項(xiàng)費(fèi)用已基本得到市財(cái)政評(píng)審中心的認(rèn)可。本部門有信心完成公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)目開工進(jìn)度的要求，保證該項(xiàng)目建設(shè)的順利進(jìn)行。
二、常德大道改、擴(kuò)建工程
該工程土地報(bào)批工作現(xiàn)已完成，并于本年度5月12日完成省國(guó)土資源廳的批復(fù)。征地補(bǔ)償預(yù)算和地上設(shè)施補(bǔ)償預(yù)算已通過了市財(cái)政評(píng)審中心。在該項(xiàng)目的后續(xù)建設(shè)中，項(xiàng)目開發(fā)部將積極配合公司各個(gè)部門的工作，力保該項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
三、金丹路新建工程
該工程土地報(bào)批工作現(xiàn)已完成，并于本年度5月22日完成省國(guó)土資源廳的批復(fù)。征地補(bǔ)償預(yù)算和地上設(shè)施補(bǔ)償預(yù)算已通過了市財(cái)政評(píng)審中心。在該項(xiàng)目的后續(xù)建設(shè)中，項(xiàng)目開發(fā)部將積極配合公司各個(gè)部門的工作，力保該項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
四、桃花源路暨機(jī)場(chǎng)快速路新建工程
該工程地處常德市江南城區(qū)，是西城新區(qū)與桃花源機(jī)場(chǎng)的一條交通主動(dòng)脈，全長(zhǎng)7公里。本年度上半年經(jīng)過本部門的努力完成了該項(xiàng)目土地報(bào)批資料的收集，在送往省國(guó)土資源廳的過程中，鼎城區(qū)規(guī)劃局提出了修改該條道路線型方案的要求，原因是沿線涉及一鼎城區(qū)的納稅大戶，影響了該公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過多次協(xié)商于本年度7月23日在規(guī)劃局召開會(huì)議，確定對(duì)該線型方案進(jìn)行修改。本部門在得到修改通知后一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，重新完成了對(duì)該項(xiàng)目方案的修改、方案的審批、藍(lán)線、紅線、測(cè)量、勘探、可研等資料的修改工作，在市委市政府要求的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)地資料的收集，報(bào)至鼎城區(qū)國(guó)土資源局，現(xiàn)已報(bào)至省國(guó)土資源廳?，F(xiàn)階段正在進(jìn)行該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)招標(biāo)工作。在該項(xiàng)目的后續(xù)建設(shè)中，項(xiàng)目開發(fā)部將積極配合公司各個(gè)部門的工作，力保該項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
五、西城新區(qū)六條區(qū)間道路及道路上七座橋梁的新建工程
該項(xiàng)工程土地報(bào)批工作市委市政府要求本年度9月底必須報(bào)至省國(guó)土資源廳，并多次在市國(guó)土局召開關(guān)于工作進(jìn)度匯報(bào)的會(huì)議。本部門根據(jù)市委市政府會(huì)議的精神，嚴(yán)格按照市國(guó)土局報(bào)批程序的要求，明確部門各個(gè)成員的工作任務(wù)，調(diào)度每個(gè)人工作的積極性，在9月中旬完成了該項(xiàng)工程土地報(bào)批資料的收集，并于9月底報(bào)至省國(guó)土資源廳。在公司領(lǐng)導(dǎo)有力的指導(dǎo)下，11月底六條道路的初步設(shè)計(jì)和七座橋梁的方案在11月底基本完成。在該項(xiàng)目的后續(xù)建設(shè)中，項(xiàng)目開發(fā)部將積極配合公司各個(gè)部門的工作，力保該項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
六、新河水系綜合整治工程
該項(xiàng)工程?hào)|起芙蓉路、西止?jié)u河、北起常德大道以北一公里、南止江北防洪隔堤總面積約33km區(qū)域內(nèi)的新河水系范圍。在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的指導(dǎo)下，本部門多次邀請(qǐng)常德市各個(gè)專家及相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新河水系拓寬設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審，吸收各專家及各職能部門意見后能，并將修改后的最佳方案上報(bào)至市規(guī)劃局，于9月份確定最終的方案。10月份委托市水利設(shè)計(jì)院進(jìn)行對(duì)該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成該項(xiàng)工程的勘探和測(cè)量工作，在該項(xiàng)目的后續(xù)建設(shè)中，本部門有信心完成公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該工程項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度的要求，保證該項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
七、西城新區(qū)總體規(guī)劃工程
【關(guān)鍵詞】商業(yè)綜合體；銷售策劃；招商策略；品牌；溝通
一、諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介
2013年諾睿德開發(fā)集團(tuán)全資投入23.6億元打造諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)，成為年度主打產(chǎn)品。項(xiàng)目位于長(zhǎng)春市EBD商核――凈月西部新城中心區(qū)域，新城大街與飛虹路交匯處，占地面積約8.46萬(wàn)平方米，是集團(tuán)繼環(huán)球貿(mào)易中心、明宇廣場(chǎng)、凱旋國(guó)際公館后的又一大型現(xiàn)代高端城市綜合體力作。諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)以人文為項(xiàng)目規(guī)劃核心出發(fā)點(diǎn)，以國(guó)際領(lǐng)先的城市規(guī)劃形式――城市綜合體，為凈月商務(wù)區(qū)與凈月高端住宅區(qū)的有機(jī)結(jié)合提供強(qiáng)有力的支持。項(xiàng)目集合5A級(jí)寫字間、川渝美食風(fēng)情步行街、高端配套住宅、小微企業(yè)孵化器、精品酒店五大業(yè)態(tài)，互為補(bǔ)充和配套。諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)聚合城市優(yōu)質(zhì)資源的同時(shí)，矢志將項(xiàng)目打造成真正的一站式生活城，滿足現(xiàn)代都市人群對(duì)居住以及物質(zhì)生活的高端需求。
二、開發(fā)商街類商業(yè)綜合體項(xiàng)目的銷售策劃的四個(gè)階段
持續(xù)、有計(jì)劃的營(yíng)銷活動(dòng)是商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的重要一部分。在具體經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，商家應(yīng)制訂年月周的營(yíng)銷推廣活動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)活動(dòng)開展的效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，以使計(jì)劃更好地執(zhí)行和完善。
（一）第一個(gè)階段是定位策略
一個(gè)項(xiàng)目要想引起關(guān)注和青睞，關(guān)鍵要占領(lǐng)市場(chǎng)的空白點(diǎn)。正如同人沒有一模一樣的人，項(xiàng)目也沒有完全相同的項(xiàng)目。一個(gè)樓盤在很多地方是可以塑造的，比如外立面、景觀、內(nèi)部格局、功能設(shè)定、軟性配套服務(wù)等都可以塑造，但塑造出來(lái)的形象必須是活生生的、符合市場(chǎng)需求的。所以要在踏踏實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)上針對(duì)客戶群逐步完善這些可塑造的內(nèi)容，不空口承諾，這樣就能使產(chǎn)品真正具有市場(chǎng)魅力，而不是玩概念。
首先會(huì)考慮到綜合體商城在本身區(qū)域的發(fā)展是怎樣的情況，比方說(shuō)在不同的城市綜合體商城的發(fā)展會(huì)有快有慢，在上海、北京、廣州、深圳跟在二三線的城市都會(huì)有區(qū)別，這樣定位策略都會(huì)不一樣。另外該項(xiàng)目在這個(gè)區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等在定位之前都要做分析?？错?xiàng)目本身也要看交通覆蓋的區(qū)域、人群是多少，消費(fèi)力任何等。
做好SWOT分析，強(qiáng)項(xiàng)是什么、有什么弱點(diǎn)、有什么危機(jī)。這之后可以定義這個(gè)中心的目標(biāo)消費(fèi)群是什么，推廣主題是什么。這是第一個(gè)階段的銷售策劃。下面對(duì)諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析：
1、優(yōu)勢(shì)
本案商業(yè)定位有特色，休閑、餐飲、娛樂、生活配套功能更全面，可以經(jīng)營(yíng)
不同規(guī)模的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，有較強(qiáng)的滿足力。
2、交通優(yōu)勢(shì)
項(xiàng)目位于該項(xiàng)目位于新城大街以東，天富路（原飛虹路）以北，丁三街以東，丙六路以南，交通便利，車流人流量大。
3、物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)
發(fā)展商自持有物業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化管理，高效統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理。同步世界先進(jìn)
經(jīng)營(yíng)理念，展現(xiàn)新型商業(yè)氣象。
4、發(fā)展優(yōu)勢(shì)
本項(xiàng)目位于長(zhǎng)春市EBD商核――凈月西部新城中心區(qū)域，這里集聚了人流優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、商圈品牌優(yōu)勢(shì)。
5、弱勢(shì)
處于非成熟商圈位置，停車場(chǎng)交通不便。本案商圈尚處于起步階段，市場(chǎng)尚未成熟，必然面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)。
6、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
足夠的廣告預(yù)算支持廣告及公關(guān)活動(dòng)。政府政策的有利傾斜，今年開始該區(qū)域商業(yè)經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展計(jì)劃。諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)項(xiàng)目商圈，消費(fèi)需求量大。周邊強(qiáng)大的中高檔固定消費(fèi)群體。可以充分利用項(xiàng)目周邊的酒店經(jīng)濟(jì)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與商務(wù)經(jīng)濟(jì)的資源優(yōu)勢(shì)。
（二）第二個(gè)階段是項(xiàng)目定位和品牌建立
這一階段要為項(xiàng)目做一個(gè)很好的命名，同時(shí)配合業(yè)態(tài)規(guī)劃的定位和品牌識(shí)別、視覺效果等推廣活動(dòng)把新的購(gòu)物概念帶給消費(fèi)者，同時(shí)在消費(fèi)者心目中奠定品牌的核心價(jià)值、立意點(diǎn)。另外有很好的口號(hào)把品牌的DNA帶給消費(fèi)者，另外也會(huì)做一些定位陳述，店招及室內(nèi)設(shè)計(jì)。綜合體商城的成功首先要有很好的品牌建立，特別是在招商期中這是吸引租戶、給租戶信心很重要的環(huán)節(jié)。諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)的項(xiàng)目定位和品牌建立如下：
1、風(fēng)格特色
以休閑、娛樂、餐飲、品味生活的概念體現(xiàn)出時(shí)尚主題，項(xiàng)目立面炫彩為外觀的裝修品位體現(xiàn)諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)的硬件---精神品位，從而打造出凈月西部新城中心區(qū)域全新的消費(fèi)風(fēng)格、意境！因此更加重視經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的組合搭配及商業(yè)推廣策劃。
2、品牌特點(diǎn)
鑒于本商圈潛在消費(fèi)層面廣，本次招商對(duì)象應(yīng)具備一定的品牌知名度。利用系統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)品牌傳播策略，打造成匯聚本市娛樂生活、餐飲人生的大舞臺(tái)。以服務(wù)品牌化，個(gè)性化模式為先導(dǎo)，以迅速的宣傳手段傳播在殿定本商圈內(nèi)的行業(yè)標(biāo)志與先驅(qū)的形象地位。
所有的商家品牌及業(yè)態(tài)組合，必須體現(xiàn)出都市消費(fèi)群體對(duì)時(shí)尚生活的渴望與高雅，更要突出立體的組合和品牌的比例。
（三）第三個(gè)階段是開業(yè)推廣期
包括開業(yè)前后不同階段的推廣，也包括針對(duì)不同目標(biāo)群所設(shè)計(jì)的廣告。比如綜合體商城的定位是家庭消費(fèi)、年輕男女消費(fèi)還是高端人群消費(fèi)的，都要根據(jù)這些來(lái)設(shè)計(jì)不同的推廣手段。同時(shí)要針對(duì)開業(yè)主題活動(dòng)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
另外還有一系列的開業(yè)推廣活動(dòng)、策略銷售、促銷活動(dòng)等等，所有這些創(chuàng)新性的手段都是為了綜合體商城造勢(shì)引發(fā)公關(guān)和媒體關(guān)注。
從傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)到文化營(yíng)銷為主線，這是國(guó)內(nèi)價(jià)格戰(zhàn)以后人們的普遍共識(shí)，由于現(xiàn)代MALL購(gòu)物中心的定位與傳統(tǒng)超市和百貨的單一業(yè)態(tài)相比，休閑娛樂、健康養(yǎng)生占有相當(dāng)比例，因此也不適合單純采用價(jià)格促銷手段。諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)MALL購(gòu)物中心，餐飲娛樂休閑面積較大，自身有大型廣場(chǎng)，可以分別開展兒童娛樂表演活動(dòng)和化藝術(shù)表演節(jié)目，豐富人們的業(yè)余生活，提高城市居民的生活質(zhì)量。諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)的社區(qū)文化部可以制定全年的文化、體育、藝術(shù)表演活動(dòng)方案，并征求消費(fèi)者意見，讓動(dòng)感之城充滿歡樂與溫馨，將商業(yè)文化與特區(qū)移民文化、海洋文化相結(jié)合，反映特區(qū)文化特點(diǎn)，不僅滿足本市居民需要，而且讓來(lái)商業(yè)廣場(chǎng)旅游的外地顧客得到美好的精神享受。
（四）第四個(gè)階段是未來(lái)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理
并不是說(shuō)推廣使命已經(jīng)完成了，在這個(gè)階段反而要有系統(tǒng)地進(jìn)行中期、短期的營(yíng)銷計(jì)劃，思考如何很好地管理綜合體商城的品牌，把一些新的品牌營(yíng)銷給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者繼續(xù)保持對(duì)這個(gè)綜合體商城的喜愛度。
（五）城市綜合體運(yùn)營(yíng)管理大部分是以促銷和文化創(chuàng)意活動(dòng)為主，日常主要是租賃管理，管理體系相對(duì)簡(jiǎn)單。綜合體商城一般都會(huì)缺乏成熟的商戶資源，往往有部分自營(yíng)面積，整個(gè)管理體系是物業(yè)租賃+經(jīng)營(yíng)。
（六）例如萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)早期的運(yùn)營(yíng)管理模式主要以物業(yè)出租和物業(yè)管理為主，在運(yùn)營(yíng)管理方面也是比較薄弱，萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)開業(yè)后重點(diǎn)加強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)管理、建筑設(shè)計(jì)和信息管理系統(tǒng)，同時(shí)注重業(yè)態(tài)搭配和零售行業(yè)基本管理知識(shí)培訓(xùn)。
在營(yíng)運(yùn)管理方面，萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)重視以商業(yè)營(yíng)運(yùn)為中心，注重支持次主力店，建立了以商業(yè)營(yíng)運(yùn)為中心的管理架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，將招商、營(yíng)運(yùn)、信息化管理、營(yíng)銷推廣、物業(yè)管理融合在一起。
可以自信的講，將百貨店的經(jīng)驗(yàn)和綜合體商城的特色結(jié)合起來(lái)，摸索到了綜合體商城的一條運(yùn)營(yíng)成功道路。這在諾瑞德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)的銷售策劃中是極其寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
三、商業(yè)綜合體招商中的常見誤區(qū)
（一）盲目定位，不切合實(shí)際
為了在銷售推廣中宣傳項(xiàng)目的價(jià)值，開發(fā)商往往對(duì)項(xiàng)目的定位人為拔高，即導(dǎo)致商鋪的價(jià)格定得比較高，而理智的做法是根據(jù)周圍的消費(fèi)群體以及居民的收入來(lái)決定如何定位，定位過高或過低都會(huì)和周圍的消費(fèi)環(huán)境不協(xié)調(diào)，定位過低會(huì)損害開發(fā)商的利益，而定位過高，則會(huì)造成商家今后的經(jīng)營(yíng)成本過高，不敢問津。
（二）缺乏整體招商規(guī)劃
商業(yè)項(xiàng)目的招商必須是符合項(xiàng)目定位的，而不是簡(jiǎn)單地以“滿租”為原則。在項(xiàng)目開始招商前必須明確招商目標(biāo)，包括招商業(yè)態(tài)的組合、主力店、品牌店等等；形成清晰的招商規(guī)劃指導(dǎo)招商工作的進(jìn)行，而不至于只要想進(jìn)來(lái)經(jīng)營(yíng)就直接“招”進(jìn)來(lái)，形成一個(gè)“大雜燴”。
（三）單純依靠廣告招商
招商針對(duì)的是特定的經(jīng)營(yíng)者，而單純廣告是具有普遍性的沒有特定的針對(duì)性。很多開發(fā)商認(rèn)為廣告是唯一的手段，只有通過廣告才能完成項(xiàng)目的招商。招商的關(guān)鍵是溝通，是不能坐在家里守株待兔的。把廣告作為招商的唯一手段，導(dǎo)致接觸招商的客戶面少，自然招商就成問題了。
（四）過分強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)環(huán)境的影響
現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)是比較激烈的，很多地產(chǎn)開發(fā)商在感慨市場(chǎng)是越來(lái)越難做了，于是在招商的時(shí)候就出現(xiàn)了一種情況，就是招商人員過分強(qiáng)調(diào)受市場(chǎng)環(huán)境的影響，不能正確地分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)從而制定有效的招商策略。競(jìng)爭(zhēng)激烈確實(shí)是目前整個(gè)行業(yè)的行情，但是從另一方面看，越來(lái)越難做也表明著機(jī)遇越來(lái)越多。
（五）缺乏持續(xù)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)管理觀念
很多開發(fā)商認(rèn)為客戶進(jìn)來(lái)了就萬(wàn)事大吉了，這是一個(gè)很大的誤區(qū)。其實(shí)客戶進(jìn)來(lái)只是商場(chǎng)開始的第一步，如何持續(xù)的經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)才是最為關(guān)鍵的問題。開發(fā)商招來(lái)了客戶，還要注意協(xié)助客戶經(jīng)營(yíng)，客戶生存得越久，商場(chǎng)就越旺，以后招商就越容易，升值也就越快，不然客戶做了一段后紛紛流失，再招商就非常的困難了。
四、開發(fā)商街類商業(yè)綜合體項(xiàng)目的招商策略
（一）發(fā)商街類商業(yè)綜合體項(xiàng)目的招商的總體策略
1、不求全面開花，只求重點(diǎn)突破
任何資源都是稀缺的、有限的，招商不可能對(duì)所有的商家進(jìn)行優(yōu)惠，故選取幾種影響力強(qiáng)、實(shí)力雄厚的一家或幾家重點(diǎn)商家進(jìn)行條件上的優(yōu)惠，促使其快速進(jìn)入，以影響其它品牌、實(shí)力、知名度不及重點(diǎn)商家的一般商戶的進(jìn)入，這樣可以用較小的代價(jià)換回整體的收益，所以突破重點(diǎn)商家是整個(gè)招商的重點(diǎn)、也是難點(diǎn)，重點(diǎn)商家突破后一般商家也即跟隨進(jìn)入，在重點(diǎn)商家上損失的收益會(huì)在眾多的一般商家那里補(bǔ)回。重點(diǎn)商家的進(jìn)駐同時(shí)使觀望的一般商家不再迷茫，信心十足的進(jìn)入。
2、不求最高點(diǎn)，只求制高點(diǎn)
諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)是凈月西部新城區(qū)最精致的商業(yè)廣場(chǎng)，這里的商家業(yè)態(tài)眾多、配套較齊、服務(wù)最優(yōu)、管理最好、效益最強(qiáng)，我們的目標(biāo)是做到在凈月西部新城區(qū)“驚艷”，商業(yè)街區(qū)綜合業(yè)態(tài)最多的商業(yè)形態(tài)。只要占領(lǐng)商業(yè)業(yè)態(tài)中的制高點(diǎn)，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，而不是很多，是以特色吸引、特色組合，而不是價(jià)格見長(zhǎng)、檔次見長(zhǎng)。商業(yè)街內(nèi)消費(fèi)顧客主體是個(gè)人行為。如定位過于超前或過高，而不被顧客和商家接受，付出更大代價(jià)，項(xiàng)目投入期過長(zhǎng)，犧牲更多資源卻很難獲得正常的效益。
3、不求一步到位，只求小步快走
諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)是按照現(xiàn)在凈月西部新城區(qū)的市場(chǎng)去定位，以求能夠保證順利開業(yè)，隨著商圈的旺點(diǎn)變更，新商圈的形成都會(huì)影響到商場(chǎng)定位，所以本項(xiàng)目是在動(dòng)態(tài)變化中，根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)狀況經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況及現(xiàn)有人口數(shù)來(lái)定位，我們不能也不可能直接把項(xiàng)目定位到一個(gè)飽和狀態(tài)，要不斷去修正戰(zhàn)略，慢慢做到興旺發(fā)展該商圈。
4、“返租式經(jīng)營(yíng)”策略
近年來(lái)，“返租式經(jīng)營(yíng)”一直是商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)盛行的模式。其實(shí)返租回報(bào)其實(shí)并不復(fù)雜，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是開發(fā)商向購(gòu)買商鋪的小業(yè)主承諾，在一定期限內(nèi)，由開發(fā)商以固定的回報(bào)率包租。按現(xiàn)時(shí)大多數(shù)商家的做法，期限一般定為三至五年甚至更長(zhǎng)，回報(bào)率通常按預(yù)期租金反向推算。售鋪時(shí)，按比例將樓價(jià)提高一定成數(shù)。開發(fā)商迅速回籠資金（當(dāng)然這樣要求購(gòu)買者主要是投資客，而非經(jīng)營(yíng)者），然后再逐年返還給小業(yè)主租金。如果開發(fā)商能順利地將鋪位租出去，可以獲得更高的溢價(jià)，亦可以在租賃市場(chǎng)不景氣的時(shí)候用提高的溢價(jià)部分作平衡。由于這種方式迎合了部分小業(yè)主的投資心理，使投資者對(duì)目前尚不十分成熟商業(yè)市場(chǎng)有足夠的投資信心，所以，如果開發(fā)商看好項(xiàng)目市場(chǎng)前景，可以用此銷售策略在整個(gè)銷售期內(nèi)不斷推高商鋪價(jià)位。
（二）商業(yè)綜合體項(xiàng)目招商的總體思路
1、第一步：招商與住宅緊密粘合
商業(yè)地產(chǎn)首先是商業(yè)，然后才是地產(chǎn)；商業(yè)綜合體的開發(fā)難度大，開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)要比單一住宅項(xiàng)目大很多，建議在運(yùn)作本項(xiàng)目時(shí)與國(guó)際知名商業(yè)招商運(yùn)營(yíng)公司合作，通過與這些專業(yè)、知名的招商公司合作，完成簽約一、二個(gè)主力店并同時(shí)進(jìn)行炒作與形象推廣積聚人氣，促進(jìn)招商，因?yàn)橹髁Φ晔且粋€(gè)城市商業(yè)綜合體的“定海神針”，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業(yè)績(jī)記錄的主力店可使一個(gè)城市綜合體的后期經(jīng)營(yíng)更加穩(wěn)定，且有利于項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展，知名的主力店群的入駐能夠吸引投資客和去化住宅部分的銷售，住宅的正式銷售與主力店群的招商應(yīng)該同步進(jìn)行。因?yàn)樽≌鄬?duì)來(lái)說(shuō)容易回現(xiàn)，且能夠積聚人氣；而主力店群的招商對(duì)于人氣的提升及項(xiàng)目整體氛圍的拔高很有益處，尤其是對(duì)后期的寫字樓銷售及商業(yè)本身的銷售起到承上啟下的作用。
2、第二步：推廣寫字樓與酒店
在完成第一步后，項(xiàng)目的市場(chǎng)影響力應(yīng)該初步具備，此時(shí)推出寫字樓較為適合，因?yàn)閷懽謽堑馁?gòu)買客戶比較在乎周邊的成熟度情況；寫字樓的推廣建議租售結(jié)合，先期可以推出部分優(yōu)惠單元吸引一些品牌企業(yè)進(jìn)來(lái)，以“羊群效應(yīng)”帶動(dòng)其他企業(yè)的跟進(jìn)。酒店的招商可以與寫字樓同步，因?yàn)檫@兩類業(yè)態(tài)之間有互補(bǔ)性。
3、第三步：商業(yè)放在最后推
商業(yè)的成功與否關(guān)鍵取決于招商及商業(yè)氛圍的形成。因而商業(yè)應(yīng)該在其他物業(yè)都取得較好業(yè)績(jī)，項(xiàng)目知名度達(dá)到一定高度的情況下順勢(shì)推出。高端城市綜合體項(xiàng)目需要在前期健全項(xiàng)目體系，住宅、寫字樓、商業(yè)、酒店的業(yè)態(tài)互補(bǔ)，并在內(nèi)部所產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)對(duì)項(xiàng)目整體價(jià)值提升的影響能夠使城市綜合體的所產(chǎn)生的巨大能量，使得能均勻去化，提升宗地價(jià)值完善功能。
4、確定項(xiàng)目的招商工作程序
（1）全國(guó)招商工作程序
此程序在招商工作時(shí)間排序上定為第一程序，第二招商工作程序也可同時(shí)啟動(dòng)，該程序兼顧向國(guó)內(nèi)知名商家宣傳介紹諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)的特色吸引力。利用全國(guó)有影響力的專業(yè)媒介行業(yè)信息，并有隆重招商宣傳作用。該工作程序能為以下招商工作程序順利開展做好前期鋪墊作用。
（2）長(zhǎng)春本市招商工作程序
此程序在招商工作時(shí)間排序上定為第二程序，也是正式開始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性招商階段，利用省、市有影響的媒介行業(yè)信息，并有隆重招商的宣傳作用。有效利用現(xiàn)有資源的同時(shí)，策略地吸納更多適合本項(xiàng)目需求的候選商家。在住宅售房部旁邊建立招商辦公室，在招商工作里也是重要和關(guān)鍵的招商工作程序，本地商家黃金比例數(shù)量份額應(yīng)占招商總量的大半數(shù)，在保證合適特色商家數(shù)量的同時(shí)，招商人員應(yīng)兼顧開發(fā)引導(dǎo)的功能，有計(jì)劃有步驟地對(duì)適合預(yù)選商家選定，對(duì)理想商家洽談。
策劃工作，應(yīng)以主力店超市的強(qiáng)勢(shì)入住本商務(wù)廣場(chǎng)，為諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)帶來(lái)全新的理念，全新的內(nèi)涵，制造轟動(dòng)性前奏和神秘氛圍，為下一環(huán)節(jié)的實(shí)質(zhì)工作做好鋪墊。
（三）選擇合理的招商時(shí)機(jī)
1、商業(yè)地產(chǎn)招商與銷售
對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)來(lái)說(shuō)，銷售在先還是招商在先，并不僅與運(yùn)作順序有關(guān)，它甚至決定了項(xiàng)目的生死。項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)發(fā)售之際，也應(yīng)該是主力招商完成之時(shí)。
2、商業(yè)地產(chǎn)招商與整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)
由于商業(yè)地產(chǎn)的招商時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)的特點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)，招商要分主力店群和中小店群二個(gè)招商階段。而確定這二個(gè)招商階段與整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間關(guān)系至關(guān)重要。
（1）主力店招商時(shí)間的確定
由于主力店群決定項(xiàng)目產(chǎn)品的形式，在產(chǎn)品形成之前，發(fā)展商需確定主力店群，并按其要求設(shè)計(jì)、建造相適應(yīng)的產(chǎn)品――商業(yè)設(shè)施；所以主力店群的招商集中在項(xiàng)目業(yè)態(tài)組合之后、規(guī)劃之前。
（2）中小店群招商時(shí)間的確定
中小店群則對(duì)形成后的商業(yè)設(shè)施改造要求不大，因而中小店群的招商可在主力店群確定之后才正式進(jìn)行，當(dāng)然項(xiàng)目建設(shè)期間可進(jìn)行各類中小店的招商咨詢登記工作。所以中小店群的招商則分散于整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)期間。
（3）制定招商工作進(jìn)程
（1）第一階段：（籌備預(yù)備期）
①諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)項(xiàng)目總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)案擬定，招商工作原則方案制定；
②制定業(yè)態(tài)定位標(biāo)準(zhǔn)；
③擬定初步各業(yè)態(tài)布局方案；
④擬定與商家合作方式及條件標(biāo)準(zhǔn)。
（2）第二階段：（初選儲(chǔ)備供應(yīng)商期）
①進(jìn)入全國(guó)招商工作程序；
②進(jìn)入本市招商工作程序，組織實(shí)施初選商家資源儲(chǔ)備；
③諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)項(xiàng)目招商團(tuán)隊(duì)組建，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性磨合；
④招商團(tuán)隊(duì)針對(duì)當(dāng)?shù)厣虡I(yè)市場(chǎng)環(huán)境、商品經(jīng)營(yíng)狀況及供應(yīng)商資源普查備案；深入準(zhǔn)確地對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)各商品類的分析匯總，編制各業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方案；
⑤針對(duì)本市，將長(zhǎng)春市場(chǎng)開發(fā)、尋找下級(jí)地區(qū)的商家資源普查備案；并協(xié)調(diào)協(xié)助開發(fā)工作。
⑥本地招商工作程序開展，組織實(shí)施初選供應(yīng)商資源儲(chǔ)備；
⑦制定完備的商家儲(chǔ)備品牌資訊，對(duì)適合的預(yù)選商家資源評(píng)定分類。
（3）第三階段：（審定確認(rèn)供應(yīng)商期）
①確定正式的各業(yè)態(tài)定位標(biāo)準(zhǔn)和布局執(zhí)行方案以及招商合作方式、合作條件標(biāo)準(zhǔn)等公司經(jīng)營(yíng)原則方案；
②確定各業(yè)態(tài)最終執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)工作方案，重點(diǎn)標(biāo)志性經(jīng)營(yíng)商家認(rèn)定，以及針對(duì)性特殊招商方案的制定及實(shí)施；
③輔商家洽談合作條件，結(jié)果對(duì)比擇優(yōu)；
④評(píng)審確認(rèn)合格商家，簽訂意向合作協(xié)議，收取合作預(yù)約訂金。
（4）第四階段：（合同申報(bào)簽訂期）
根據(jù)各項(xiàng)諾睿德國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)項(xiàng)目籌備工作完成進(jìn)度情況，對(duì)已經(jīng)完成的籌備工作進(jìn)行科學(xué)客觀的評(píng)審和合理微調(diào)，確保開業(yè)正?？尚兄?，與商家簽訂正式合作協(xié)議書。
（5）第五階段：（商戶入場(chǎng)裝修期）
①店鋪設(shè)計(jì)基本標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，規(guī)定貫徹；
②與商家協(xié)調(diào)裝修規(guī)范，符合雙方裝修規(guī)定要求；
③辦理相關(guān)入場(chǎng)裝修手續(xù)，進(jìn)場(chǎng)實(shí)施裝修店鋪；
④做到及時(shí)合理，人員積極跟進(jìn)，協(xié)調(diào)配合各管理環(huán)節(jié)，控制按規(guī)劃方案實(shí)施，高效圓滿完成階段工作目標(biāo)。
（6）第六階段：（招商持續(xù)期）
本階段大部分商戶已經(jīng)落定，同時(shí)將完成一部分商家的后續(xù)進(jìn)場(chǎng)，如該部分商家在開場(chǎng)前未能及時(shí)完成裝修，則將由商業(yè)管理公司監(jiān)督；根據(jù)實(shí)際的招商情況，確定部分物業(yè)的流向；舉行開場(chǎng)慶典活動(dòng)的準(zhǔn)備。
（四）做好前期規(guī)劃，建立完善的商業(yè)服務(wù)體系
商業(yè)綜合體的招商必須以準(zhǔn)確的項(xiàng)目定位和規(guī)劃為基礎(chǔ)。項(xiàng)目規(guī)劃應(yīng)包括主題定位、商業(yè)建筑物情景營(yíng)造（外部環(huán)境藝術(shù)處理、內(nèi)部氣氛藝術(shù)塑造、環(huán)境藝術(shù)特色設(shè)計(jì)）、商業(yè)業(yè)態(tài)組合布局、主力店、品牌店、特色商鋪區(qū)域設(shè)計(jì)等，并形成清晰的招商規(guī)劃系統(tǒng)。大多商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商很難做到招商“一步到位”，原因就是前期商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商規(guī)劃不到位。
另外完善的商業(yè)服務(wù)體系能夠更有利于吸引大的商家和客戶群體的入駐，完善的商業(yè)服務(wù)體系包括以下內(nèi)容：
1、大客戶服務(wù)
大客戶占有50%以上的銷售額，因此，大客戶管理與服務(wù)應(yīng)該成立專門的部門進(jìn)行管理。
將傳統(tǒng)商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)在MALL中定位為客戶服務(wù)中心，下面設(shè)有大客戶小組，重點(diǎn)跟蹤服務(wù)大客戶，同時(shí)與營(yíng)銷部配合，推出有針對(duì)性大客戶促銷活動(dòng)。大客戶檔案管理系統(tǒng)隸屬公司CRM系統(tǒng)，單獨(dú)建立科目，大客戶檔案重點(diǎn)管理，作為個(gè)性化文化促銷服務(wù)的依據(jù)。
2、客戶投訴處理流程
由營(yíng)運(yùn)部門通知招商部門，招商部門按照上門種類負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商服務(wù)水平投訴由樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，嚴(yán)重投訴上報(bào)公司總經(jīng)理。
涉及客戶向新聞部門投訴由營(yíng)銷部門主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
3、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)
經(jīng)營(yíng)期間的物業(yè)管理工作，主要包括五個(gè)方面：承租商的優(yōu)化管理、促銷推廣活動(dòng)、服務(wù)管理。日常物業(yè)管理包括裝修、清潔、消毒、保安、設(shè)備維護(hù)以及商業(yè)知識(shí)服務(wù)?，F(xiàn)代購(gòu)物中心對(duì)物業(yè)管理提出了特殊要求：
（1）高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理
對(duì)現(xiàn)代購(gòu)物中心要進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理，公共設(shè)施要進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理，公共電話等一切人接觸的地方要采取滅菌處理措施。
（2）綠色裝修的統(tǒng)一管理
對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的整體裝修以及商戶的局部裝修實(shí)行統(tǒng)一的綠色裝修管理，首先公布裝修整體規(guī)劃方案，重點(diǎn)提供服務(wù)，舉辦綠色裝修講座，宣傳綠色裝修知識(shí)，為商戶提供便捷，從整體上把握裝修風(fēng)格，確保格調(diào)高雅。修工作還需要由物業(yè)管理公司和運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，減少對(duì)其他營(yíng)業(yè)區(qū)域的干擾，確保正常營(yíng)業(yè)。
（3）高標(biāo)準(zhǔn)管理各個(gè)停車場(chǎng)
鑒于新的物業(yè)管理?xiàng)l例對(duì)車輛丟失作出規(guī)定，物業(yè)管理公司責(zé)任重大，要確保正中商業(yè)廣場(chǎng)各個(gè)停車場(chǎng)車輛不丟失，需要采用先進(jìn)的電腦管理系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)對(duì)車輛實(shí)施嚴(yán)格的管理。
（四）成功招商的關(guān)鍵在于成功的溝通
商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)與住宅地產(chǎn)開發(fā)最大的區(qū)別在于服務(wù)對(duì)象不同：住宅開發(fā)主要面對(duì)終端用戶群體；而商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)面對(duì)的不僅是商鋪投資者、主要的是個(gè)人和機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者，最重要的是關(guān)系商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目持續(xù)經(jīng)營(yíng)的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者。運(yùn)營(yíng)商與招商針對(duì)的是特定的經(jīng)營(yíng)者，換位思維、良好溝通成為招商的關(guān)鍵。商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的招商不應(yīng)是單純租賃的交易關(guān)系，而是需要從經(jīng)營(yíng)者的角度為出發(fā)點(diǎn)，從商業(yè)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)管理等諸多方面給予經(jīng)營(yíng)者信心。
（五）合理把握贏利模式
選擇商業(yè)地產(chǎn)贏利模式需要把握以下幾個(gè)方面的問題：
一是把握好項(xiàng)目的市場(chǎng)背景，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，不要同質(zhì)化，不要跟風(fēng)，也不要想當(dāng)然。許多爛尾樓并不都是因?yàn)橘Y金短缺造成的，主要還是開發(fā)商或合作伙伴對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)研究不夠，市場(chǎng)定位不準(zhǔn)。
二是要考慮自己的投資實(shí)力，根據(jù)實(shí)力決定到底是賣，還是租，還是采用其他方式，自己實(shí)力達(dá)不到的贏利模式是無(wú)法駕馭的。
三是有無(wú)運(yùn)作商業(yè)地產(chǎn)的人才團(tuán)隊(duì)，如果自己沒有現(xiàn)代商業(yè)地產(chǎn)的理念，缺乏商業(yè)地產(chǎn)的操盤經(jīng)驗(yàn)，而是用住宅開發(fā)的習(xí)慣性思維搞商業(yè)地產(chǎn)，不僅賺不到錢，甚至?xí)牙媳径假r了。
四是投資回報(bào)的期望值要設(shè)定好，是只賺開發(fā)投資的錢，還是把經(jīng)營(yíng)管理的錢一起賺，是賺最大化利潤(rùn)，還是賺平均利潤(rùn)，是賺短期利潤(rùn)還是謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)，據(jù)此設(shè)定科學(xué)合理的贏利模式。
結(jié)語(yǔ)
總之，商業(yè)綜合體項(xiàng)目的招商必須以準(zhǔn)確的項(xiàng)目定位和規(guī)劃為基礎(chǔ)。項(xiàng)目銷售策劃應(yīng)包括主題定位、商業(yè)建筑物情景營(yíng)造、商業(yè)業(yè)態(tài)組合布局、主力店、品牌店、特色商鋪區(qū)域計(jì)劃等，并形成清晰的招商規(guī)劃系統(tǒng)；在建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)上，滿足商家要求，與商家充分溝通，滿足商家對(duì)建筑的種種特殊要求，比如層高、承重、出入口、機(jī)電等硬件配置，可以借鑒萬(wàn)達(dá)的“商業(yè)訂單模式”，這樣可以降低項(xiàng)目的開發(fā)和招商風(fēng)險(xiǎn)。
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關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；軟件；開發(fā)應(yīng)用；問題；對(duì)策
現(xiàn)在，信息技術(shù)發(fā)展速度越來(lái)越快，在這種背景下，企業(yè)需要應(yīng)對(duì)信息化變化的挑戰(zhàn)就必須高度重視軟件的開發(fā)在具體項(xiàng)目中的應(yīng)用。但目前一些企業(yè)在軟件的開發(fā)與應(yīng)用中存在著許多不容忽視的問題，需要我們認(rèn)真研究并努力解決。
一、項(xiàng)目軟件管理的基本內(nèi)涵
1、什么是項(xiàng)目管理
項(xiàng)目管理是在一定的約束條件下，以高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)主的目標(biāo)為目的，以項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)和以項(xiàng)目為獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，并按照項(xiàng)目?jī)?nèi)在的邏輯規(guī)律進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動(dòng)。
2、為什么要有項(xiàng)目管理
沒有項(xiàng)目管理，項(xiàng)目也有可能成功。但沒有管理的項(xiàng)目，很難保證項(xiàng)目的利潤(rùn)空間，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，虧損的風(fēng)險(xiǎn)就大。所以，我們要有項(xiàng)目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個(gè)項(xiàng)目都要盈利。
二、項(xiàng)目軟件管理的發(fā)展現(xiàn)狀
現(xiàn)在項(xiàng)目管理作為一種現(xiàn)代化管理方式在國(guó)際上已獲得了廣泛的應(yīng)用，從最初的國(guó)防、航天、建設(shè)工程領(lǐng)域，迅速發(fā)展到電子、通信、計(jì)算機(jī)、軟件開發(fā)、金融等行業(yè)以及政府機(jī)關(guān)的項(xiàng)目管理工作。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的迅速發(fā)展，項(xiàng)目管理技術(shù)的不斷進(jìn)步，項(xiàng)目管理軟件產(chǎn)品層出不窮，其功能、特點(diǎn)、應(yīng)用對(duì)象也各不相同。從概念上講，軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。
軟件開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到各方面的因素，實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，甚至面臨失敗。如何總結(jié)、分析失敗的原因，得出有益的教訓(xùn)，對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，是在今后的項(xiàng)目中取得成功的關(guān)鍵。目前的軟件開發(fā)正逐步趨向于復(fù)雜化、多元化，大多數(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)中都會(huì)出現(xiàn)同時(shí)開發(fā)多個(gè)版本、開發(fā)維護(hù)工作并存、多地點(diǎn)同時(shí)開發(fā)等情況，給軟件開發(fā)管理帶來(lái)了前所未有的困難。如果管理不善，必將造成版本混亂，各個(gè)開發(fā)人員的工作相互交叉、干擾，整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作在一種無(wú)秩序的不良狀況下運(yùn)行，嚴(yán)重影響軟件產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度和質(zhì)量。
三、項(xiàng)目軟件管理常見問題及解決策略
1、缺乏項(xiàng)目管理系統(tǒng)培訓(xùn)
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理或管理人員不了解項(xiàng)目管理的知識(shí)體系和一些常用工具和方法，所以在實(shí)際工作中沒有項(xiàng)目管理知識(shí)的指導(dǎo)，完全依靠個(gè)人現(xiàn)有的知識(shí)技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業(yè)中，以前幾乎沒有專門招收項(xiàng)目管理專業(yè)的人員來(lái)?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，被任命的項(xiàng)目經(jīng)理主要是因?yàn)樗麄兡軌蛟诩夹g(shù)上獨(dú)當(dāng)一面，而管理方面特別是項(xiàng)目管理方面的知識(shí)比較缺乏。
解決策略：項(xiàng)目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)是非常必要的，有了專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)與實(shí)踐，再加上項(xiàng)目管理知識(shí)與實(shí)踐和一般管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合，必能大大提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。應(yīng)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)技能資格考核制度，讓項(xiàng)目經(jīng)理自覺補(bǔ)充學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的知識(shí)和一些常用工具和方法。
2、項(xiàng)目計(jì)劃意識(shí)問題
項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總體計(jì)劃、階段計(jì)劃的作用認(rèn)識(shí)不足。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為計(jì)劃不如變化快，項(xiàng)目中也有很多不確定的因素，做計(jì)劃是走過場(chǎng)，因此制定總體計(jì)劃時(shí)比較隨意，不少事情沒有仔細(xì)考慮；階段計(jì)劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造成計(jì)劃與控制管理脫節(jié)，無(wú)法進(jìn)行有效的進(jìn)度控制管理。沒有計(jì)劃或者是隨意的不負(fù)責(zé)任的計(jì)劃的項(xiàng)目是一種無(wú)法控制的項(xiàng)目。
解決策略：在高技術(shù)行業(yè)，日新月異是主要特點(diǎn)，因此計(jì)劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進(jìn)行不斷完善。提高項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃意識(shí)，采用項(xiàng)目計(jì)劃制定相關(guān)各種知識(shí)、技術(shù)、工具，加強(qiáng)對(duì)開發(fā)計(jì)劃、階段計(jì)劃的有效性進(jìn)行事前事后的評(píng)估。
3、管理意識(shí)問題
部分項(xiàng)目經(jīng)理沒有意識(shí)到自己項(xiàng)目經(jīng)理的角色，沒能從總體上去把握管理整個(gè)項(xiàng)目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項(xiàng)目組成員之間忙的忙、閑的閑，計(jì)劃不周、任務(wù)不均、資源浪費(fèi)。
解決策略：加強(qiáng)項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)，并通過對(duì)考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理更好地做好項(xiàng)目管理工作。技術(shù)骨干在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理之前，最好能經(jīng)過系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實(shí)際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目管理意識(shí)。
4、風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)問題
項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分分析可能的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的策略考慮比較簡(jiǎn)單。項(xiàng)目經(jīng)理在做項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)常常沒有做專門的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃文檔，而是合并在項(xiàng)目計(jì)劃書中。有些項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，對(duì)計(jì)劃書中風(fēng)險(xiǎn)管理的章節(jié)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，隨便列出幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，隨便地寫一些簡(jiǎn)單的對(duì)策，對(duì)于后面的風(fēng)險(xiǎn)防范起不到什么指導(dǎo)作用。
解決策略：通過學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、量化、對(duì)策研究、反應(yīng)控制的工具和方法掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所必備的知識(shí)。通過加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃中風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的審核提高項(xiàng)目組的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)?？偨Y(jié)本行業(yè)項(xiàng)目中常見的風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)策作為風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中必要的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，并切實(shí)評(píng)估相應(yīng)對(duì)策的有效性和可行性。
5、不重視項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)有些是因?yàn)樽陨韺?duì)寫文檔工作的興趣或意識(shí)，或者是因?yàn)榫o接著要參加下一個(gè)項(xiàng)目，總體對(duì)項(xiàng)目總結(jié)的重視程度不夠。有些是項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告一再拖延，有些是交上來(lái)的報(bào)告質(zhì)量較低，敷衍了事。
在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司都是采用敏捷開發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品迭代，因?yàn)槠浞暇鎰?chuàng)業(yè)的最小可用品原則，以最快的迭代速度，時(shí)刻保持跟用戶之間的接觸并獲得反饋。我在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理期間，結(jié)合公司自身的情況，推出了一套適用于公司的敏捷開發(fā)項(xiàng)目管理流程。
項(xiàng)目管理的四大角色
產(chǎn)品經(jīng)理
產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出有價(jià)值的產(chǎn)品。
產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任和義務(wù)：
清晰地表達(dá)產(chǎn)品的需求清單(需求記錄清晰，沒有歧義)
對(duì)產(chǎn)品需求清單的條目進(jìn)行歸納(同類需求合并，大需求拆分，前置需求后置需求歸類)
確保開發(fā)團(tuán)隊(duì)所執(zhí)行工作的價(jià)值(解決用戶的實(shí)際問題)
確保需求清單對(duì)所有人可見、透明、清晰，并指示團(tuán)隊(duì)的下一步工作(需求清單公開)
確保開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品需求清單中的條目達(dá)到一定程度的理解
項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)督者，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度跟蹤和質(zhì)量把控，在敏捷迭代的模式中，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)服務(wù)式的領(lǐng)導(dǎo)。
項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)于產(chǎn)品經(jīng)理：
清晰地和開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通愿景、目標(biāo)和需求清單
找到有效管理需求清單的技巧
理解長(zhǎng)期的產(chǎn)品規(guī)劃
項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)于團(tuán)隊(duì)：
指導(dǎo)開發(fā)團(tuán)隊(duì)自組織完成產(chǎn)品迭代
領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造高價(jià)值的產(chǎn)品
幫助開發(fā)團(tuán)隊(duì)移除進(jìn)展過程中的障礙
協(xié)助開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行需求分解
評(píng)審小組
評(píng)審小組是由開發(fā)團(tuán)隊(duì)leader組成的團(tuán)體，評(píng)審小組從系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的角度評(píng)估需求的合理性、可行性，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提出建設(shè)性意見。
評(píng)審小組的職責(zé)義務(wù)：
協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)審方案的可行性，找出產(chǎn)品方案可能存在的問題
協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)估方案預(yù)期的工時(shí)，讓產(chǎn)品經(jīng)理心中有數(shù)
協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理分析方案對(duì)其他模塊的影響，做好跨產(chǎn)品線協(xié)作
項(xiàng)目組成員
項(xiàng)目組成員作為需求的實(shí)現(xiàn)者，按照迭代計(jì)劃完成產(chǎn)品需求，交付高質(zhì)量的產(chǎn)品包。只有開發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員才能創(chuàng)造產(chǎn)品的增量(產(chǎn)品增量通常指一次迭代交付的可用的軟件包)。
項(xiàng)目管理的四大工件
需求清單
產(chǎn)品需求清單是一個(gè)排序的列表，是一個(gè)持續(xù)完善的清單，包含所有產(chǎn)品需要的東西，也是產(chǎn)品需求變動(dòng)的唯一來(lái)源。產(chǎn)品需求清單包含所有的特性、功能、需求、改進(jìn)和缺陷等對(duì)未來(lái)產(chǎn)品進(jìn)行的改變。
需求清單的內(nèi)容、可用性、優(yōu)先級(jí)等由且僅由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)管理。
任務(wù)清單
任務(wù)清單是一份足夠具體的計(jì)劃，包含對(duì)需求清單的分解。開發(fā)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)迭代過程中都會(huì)修改這份清單，比如開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)需求有了更多的了解，需要增加一些新的任務(wù)到清單中去。
任務(wù)清單的修改只能由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，該列表只屬于開發(fā)團(tuán)隊(duì)。
項(xiàng)目周報(bào)
項(xiàng)目周報(bào)是對(duì)項(xiàng)目組本周工作內(nèi)容的總結(jié)、以及下周的工作計(jì)劃匯報(bào)，同時(shí)項(xiàng)目周報(bào)需要及時(shí)反饋本周工作中存在的問題以及需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的資源。
項(xiàng)目周報(bào)中切忌報(bào)喜不報(bào)憂，要反映項(xiàng)目的真實(shí)情況。
迭代總結(jié)記錄
在每個(gè)迭代結(jié)束后，項(xiàng)目組成員聚在一起召開總結(jié)會(huì)議，回顧一下在本次迭代過程中，哪些是做的好的，哪些是做的不好的，找出潛在的可以改進(jìn)的事項(xiàng)，作為將來(lái)的改進(jìn)計(jì)劃。迭代總結(jié)會(huì)議記錄就是這樣一份將會(huì)議過程記錄下來(lái)的清單已經(jīng)后續(xù)跟進(jìn)的依據(jù)。
項(xiàng)目管理的五大活動(dòng)
需求清單梳理
產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)從不同的來(lái)源，獲取各種需求。需求清單梳理的主要工作是根據(jù)需求優(yōu)先級(jí)進(jìn)行需求調(diào)研、分析需求、對(duì)需求歸類、對(duì)需求分解、預(yù)估下一個(gè)版本解決什么問題。
可行性評(píng)審例會(huì)
項(xiàng)目經(jīng)理組織評(píng)審小組對(duì)初步的產(chǎn)品方案進(jìn)行可行性評(píng)審，主要由技術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)其中可能存在的問題，給出建議。產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)評(píng)審小組給出的建議優(yōu)化產(chǎn)品方案，確保進(jìn)入迭代階段時(shí)應(yīng)該為當(dāng)時(shí)最優(yōu)的產(chǎn)品方案。
進(jìn)度評(píng)審例會(huì)
每個(gè)迭代以進(jìn)度評(píng)審會(huì)作為開始，項(xiàng)目組成員從需求清單中挑選出高優(yōu)先級(jí)需求并配合產(chǎn)品目標(biāo)組成當(dāng)前迭代的計(jì)劃。項(xiàng)目組成員對(duì)需求進(jìn)行拆解，形成一個(gè)個(gè)可獨(dú)立部署的任務(wù)，并對(duì)工作量進(jìn)行評(píng)估，若超出迭代周期則需要壓縮工作量或移出需求。
每日站立會(huì)
每日站立會(huì)議在同樣的時(shí)間和同樣的地點(diǎn)召開，會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始。每日站立會(huì)議不得超過15分鐘，每一個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員都必須發(fā)言，會(huì)議中不進(jìn)行討論，發(fā)言內(nèi)容需提供以下信息：
昨天完成了什么
今天即將做什么
遇到了什么困難
每日站立會(huì)議即不是向管理層匯報(bào)，也不是向產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，它是開發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通會(huì)議，能幫助團(tuán)隊(duì)快速發(fā)現(xiàn)問題。項(xiàng)目經(jīng)理在會(huì)議結(jié)束后對(duì)會(huì)議中開發(fā)成員提出的困難進(jìn)行一定的援助。
責(zé)任心
作為項(xiàng)目經(jīng)理首先要有責(zé)任心。有了責(zé)任心，你會(huì)把項(xiàng)目當(dāng)成自己的孩子，傾注你的全部心血。責(zé)任，會(huì)驅(qū)使你關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)度，千方百計(jì)去尋找各種資源，推著項(xiàng)目往前走。甚至吃飯、睡覺，走路、坐車，都想著整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，想著他們還在加班加點(diǎn)，你可能很自然地給他們帶點(diǎn)夜宵、沖杯咖啡，犒勞員工。
有了項(xiàng)目經(jīng)理做表率，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)鼎力支持工作，士氣非常高，技術(shù)問題也迎刃而解，得到領(lǐng)導(dǎo)稱贊和客戶肯定，項(xiàng)目將朝著預(yù)想的方向發(fā)展。
許多開發(fā)人員抱怨項(xiàng)目經(jīng)理一天沒干多少事情，而工資還挺高。其實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理一刻都沒閑著，他總在想著怎樣更好的執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度等，腦子一直在不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，所以說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理是心累。
善于溝通
PMBOK（項(xiàng)目管理的知識(shí)體系）指出，項(xiàng)目經(jīng)理75％～90％的時(shí)間用在溝通上。溝通無(wú)處不在，項(xiàng)目經(jīng)理要具備良好的溝通能力。如:跟領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作進(jìn)度、跟客戶介紹產(chǎn)品及說(shuō)明工作成果、跟項(xiàng)目成員交待工作、跟公司內(nèi)的其它人員爭(zhēng)取支持、跟合作廠商協(xié)調(diào)配合事項(xiàng)等。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，每天大部分的時(shí)間是跟人溝通。項(xiàng)目經(jīng)理上有老板、客戶，下有項(xiàng)目組員，屬于夾板層，溝通不好，容易出事。
溝通的關(guān)鍵在于：在什么時(shí)間，用什么方式，將什么信息，傳達(dá)給什么人？特別要強(qiáng)調(diào)的是要做好溝通計(jì)劃。同時(shí)，要掌握項(xiàng)目干系人的溝通需求，滿足他們的期望！
當(dāng)然，溝通的方式有多種，正式的、非正式的。正式的有:各種評(píng)審會(huì)議、周例會(huì)、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議、項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議等，非正式的如:個(gè)人談話、餐桌上的聊天，MSN聊天等。要結(jié)合著使用各種溝通的技巧。有時(shí)候，非正式的溝通反而能獲得項(xiàng)目的實(shí)際信息，尤其是開發(fā)人員對(duì)項(xiàng)目的期盼、想法和思想。
引導(dǎo)客戶
“客戶是上帝”，但客戶不一定全對(duì)，而且有的時(shí)候是錯(cuò)的，尤其在項(xiàng)目還沒開發(fā)出模型的時(shí)候，客戶有時(shí)根本不知道自己需要什么樣的東西。所以，在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議后，雙方要“把丑話說(shuō)在前面”，分清責(zé)任。
項(xiàng)目經(jīng)理要站在客戶的立場(chǎng)，努力滿足客戶的業(yè)務(wù)要求，讓軟件真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值。但是，如果項(xiàng)目經(jīng)理總被客戶牽著鼻子走，就很容易陷入被動(dòng)的局面，結(jié)果是客戶的需求一直在變化，造成程序不停地返工，項(xiàng)目總在原地打轉(zhuǎn)，很難推進(jìn)，久而久之，大家筋疲力盡，積極性嚴(yán)重受挫。最后，項(xiàng)目做得一蹋糊涂！
開發(fā)方和使用方，要講究“職位相當(dāng)”，要找有話語(yǔ)權(quán)、能拍板的客戶，統(tǒng)一接口人員，對(duì)需求的變更，不能說(shuō)改就改，要做適當(dāng)?shù)淖兏刂疲P者一直建議要做到“落到紙面上”，有時(shí)需要客戶簽字確認(rèn)。
對(duì)于客戶提出的需求，項(xiàng)目經(jīng)理要憑借優(yōu)秀的技術(shù)水平、充沛的業(yè)務(wù)知識(shí)快速估算需求的變更需要多少開發(fā)工作量，有沒有更好的解決方法。理想的情況是程序基本不做改動(dòng)，又能滿足客戶的需要。但筆者往往是采用變通的方法，換一種方式實(shí)現(xiàn)客戶的需求。這種情況下，需要項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有全局的認(rèn)識(shí)，尺寸一定拿捏得很準(zhǔn)。
項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)充當(dāng)白臉、有時(shí)是黑臉，但無(wú)論如何，一定要維護(hù)組員的利益，筆者經(jīng)?？吹胶芏囗?xiàng)目經(jīng)理有意無(wú)意地在客戶面前說(shuō)開發(fā)人員的不是，遇到客戶不滿意的地方，就指責(zé)開發(fā)人員。這種方法欠妥，筆者一般是跟客戶表態(tài)，向客戶承認(rèn)“錯(cuò)誤”，回頭再找開發(fā)人員講道理，做到“內(nèi)部的問題內(nèi)部解決”。
不過，這些年筆者做過很多項(xiàng)目，不少是大型項(xiàng)目，作為項(xiàng)目經(jīng)理，筆者和客戶關(guān)系處理得很不錯(cuò)，雙方合作很愉快，最后客戶變成了朋友。坦誠(chéng)相待，有禮有節(jié)，“雙贏”是項(xiàng)目經(jīng)理努力的方向和追求的目標(biāo)。
預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)貫穿項(xiàng)目之始終。作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須具有預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的能力，如技術(shù)儲(chǔ)備是否滿足項(xiàng)目需要，人員是否充足，項(xiàng)目預(yù)算夠不夠等。
隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，項(xiàng)目經(jīng)理要預(yù)測(cè)哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，并及早采取規(guī)避措施。很多風(fēng)險(xiǎn)都是在和客戶、和老板的私下接觸才能獲取的，比如跨年度可能會(huì)換領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)企的當(dāng)年預(yù)算必須當(dāng)年使用，跨年度將作廢等。
如果項(xiàng)目經(jīng)理像程序員一樣忙于整天的編程，而不關(guān)注項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的變化，就會(huì)很被動(dòng)，甚至措手不及。記住，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，作為項(xiàng)目經(jīng)理要引起足夠的重視，要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)并控制風(fēng)險(xiǎn)。
善于總結(jié)
筆者常說(shuō)，“總結(jié)是為了提高，思考是為了做得更好”。尤其是年輕的項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)驗(yàn)不太豐富，只能一邊做，一邊總結(jié)，在總結(jié)中前進(jìn)。經(jīng)歷不等于經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷總結(jié)、沉淀后才能成為自己的經(jīng)驗(yàn)?？追蜃诱f(shuō)的“吾日三省吾身”，主要是多用心，經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教。
很多項(xiàng)目經(jīng)理，尤其是剛開始自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，總把項(xiàng)目的一些過失歸咎于外部因素，有時(shí)自以為正確，其實(shí)，常常犯先入為主的錯(cuò)誤。其實(shí)要多從自身找原因，勇于自我批評(píng)，很多環(huán)節(jié)可以做得更好。
隨需應(yīng)變
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，做任何事情都必須有清晰的目標(biāo)和計(jì)劃，以目標(biāo)為導(dǎo)向。有了計(jì)劃，項(xiàng)目成員就看到了努力的方向，有“奔頭”和干勁，喚起員工的工作熱情，整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣很高。
當(dāng)然，軟件這個(gè)行業(yè)，尤其是做國(guó)內(nèi)項(xiàng)目，因?yàn)槭袌?chǎng)、客戶、軟件改進(jìn)等需求，需要調(diào)動(dòng)各種資源，所以即使規(guī)模很大的專業(yè)化軟件公司，也沒有一成不變的計(jì)劃。雖然“計(jì)劃趕不上變化”，但項(xiàng)目經(jīng)理不要以此為借口而不重視計(jì)劃的連貫性。做計(jì)劃要留有適當(dāng)?shù)木彌_空間，松緊適度，隨需應(yīng)變！
市場(chǎng)主導(dǎo)研發(fā)，研發(fā)促進(jìn)市場(chǎng)。項(xiàng)目的三駕馬車:技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理，哪個(gè)都不能少。項(xiàng)目的三要素:進(jìn)度、質(zhì)量、成本，項(xiàng)目經(jīng)理要牢牢貫徹。有的項(xiàng)目經(jīng)理沒有“成本”的概念，一味地追求完美，癡迷于技術(shù)，而忘記及時(shí)交付，這是軟件開發(fā)人員的通病。
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，首先要認(rèn)知自己的角色，明確自己的職責(zé)，逐步加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，善于激勵(lì)別人，建立友好關(guān)系，要用不同的方式和不同的人打交道，同時(shí)要幫助績(jī)效不佳的人。所以說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理不能只是埋頭于技術(shù)鉆研，更重要的是帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，燃起團(tuán)隊(duì)的激情，俗話說(shuō)“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。
其次，要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定團(tuán)隊(duì)守則，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的信任關(guān)系，給予員工挑戰(zhàn)性的工作，讓團(tuán)隊(duì)充滿生機(jī)和活力，給予表?yè)P(yáng)，協(xié)調(diào)人際沖突，處理危機(jī)。
最后，項(xiàng)目經(jīng)理要善于評(píng)估績(jī)效，做到獎(jiǎng)懲分明，讓不好的傾向和行為習(xí)慣扼殺在初始階段。
一、 測(cè)試組組成測(cè)試組由測(cè)試組長(zhǎng)和測(cè)試工程師組成。
二、 測(cè)試組工作職責(zé)負(fù)責(zé)理解軟件產(chǎn)品的功能要求，搭建配套的測(cè)試環(huán)境，然后 對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，檢查軟件有沒有錯(cuò)誤 (Bug)，決定軟件是否 具有穩(wěn)定性 (Robustness)，并寫出相應(yīng)的測(cè)試用例、各階段測(cè)試 報(bào)告。
（一） 測(cè)試組長(zhǎng)工作職責(zé)：
1、 協(xié)調(diào)測(cè)試組與各個(gè)項(xiàng)目組之間的流程及工作關(guān)系；
2、 對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的測(cè)試工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的 測(cè)試工作進(jìn)行計(jì)劃、分工和管理；
3、 定期或不定期與各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通項(xiàng)目進(jìn)度，隨時(shí)了 解項(xiàng)目進(jìn)展情況；
4、 對(duì)測(cè)試組成員的日常工作進(jìn)行評(píng)審考核；
5、 定期或不定期向部門總監(jiān)匯報(bào)工作情況；
6、 參與日常的軟件測(cè)試工作。
（二） 測(cè)試工程師工作職責(zé)：
1、 仔細(xì)閱讀項(xiàng)目規(guī)格說(shuō)明、設(shè)計(jì)文檔、使用說(shuō)明書等，充 分掌握軟件的性能、特點(diǎn)、使用方法、業(yè)務(wù)流程等，協(xié) 助測(cè)試組長(zhǎng)制定項(xiàng)目的測(cè)試計(jì)劃；
2、 依據(jù)項(xiàng)目要求，搭建相應(yīng)的測(cè)試環(huán)境，維護(hù)測(cè)試設(shè)備；
3、按照測(cè)試計(jì)劃編寫測(cè)試用例，保證測(cè)試用例合理有效；
4、 根據(jù)測(cè)試計(jì)劃及測(cè)試案例，執(zhí)行測(cè)試，并根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn) 及測(cè)試要求，實(shí)施集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)軟 件缺陷，評(píng)估軟件的特性與缺陷；
5、 詳細(xì)記錄測(cè)試過程，編寫測(cè)試報(bào)告和對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分 析，通過測(cè)試，掌握軟件具有的能力、缺陷、局限等， 對(duì)軟件質(zhì)量給出評(píng)價(jià)性的結(jié)論與意見，整理測(cè)試文檔， 填寫軟件測(cè)試報(bào)告,編寫測(cè)試總結(jié)，為軟件開發(fā)成果提供 總結(jié)性意見；
6、 配合研發(fā)部門各項(xiàng)軟件產(chǎn)品，并詳細(xì)編寫產(chǎn)品 通知單；
7、 完成上級(jí)及部門其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
三、 測(cè)試組工作流程測(cè)試組的工作與項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度緊密相關(guān)，所以測(cè)試的工作流 程依據(jù)開發(fā)進(jìn)度分階段進(jìn)行大致分為以下幾個(gè)階段：
（一） 計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段
1、 項(xiàng)目組成立時(shí)，確定項(xiàng)目需求及項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，了解軟 件產(chǎn)品的主體功能及實(shí)現(xiàn)目的；
2、 項(xiàng)目經(jīng)理下發(fā)測(cè)試預(yù)通知，通知內(nèi)容包括：正式交接測(cè) 試時(shí)間、測(cè)試規(guī)模預(yù)計(jì)估算等信息；
3、 召開測(cè)試啟動(dòng)會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容包括：開發(fā)團(tuán)隊(duì)與測(cè)試組 交接測(cè)試內(nèi)容，對(duì)測(cè)試目標(biāo)達(dá)成一致，商討測(cè)試計(jì)劃，
統(tǒng)一項(xiàng)目組的目標(biāo)和測(cè)試的工作重點(diǎn)；
4、 編寫測(cè)試計(jì)劃及相關(guān)文檔，依據(jù)測(cè)試啟動(dòng)會(huì)議中確定的 目標(biāo)和重點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)理下發(fā)的《測(cè)試任務(wù)書》，編寫
《測(cè)試計(jì)劃書》（見附件一）。計(jì)劃書的內(nèi)容應(yīng)該包括：
l測(cè)試需求：需要測(cè)試組測(cè)試的范圍，估算出測(cè)試所花 費(fèi)的人力資源和各個(gè)測(cè)試需求的測(cè)試優(yōu)先級(jí)；
l測(cè)試方案：整體測(cè)試的測(cè)試方法和每個(gè)測(cè)試需求的測(cè) 試方法；
l測(cè)試資源：本次測(cè)試所需要的人力、軟件、硬件及技 術(shù)資源；
l 測(cè)試組角色：明確測(cè)試組人員的工作內(nèi)容及相關(guān)職責(zé)；
l里程碑：明確項(xiàng)目進(jìn)行過程中的測(cè)試組應(yīng)該關(guān)注的里 程碑；
l文檔報(bào)告：確定在項(xiàng)目測(cè)試過程中需要提交的測(cè)試計(jì) 劃，測(cè)試報(bào)告等；
l測(cè)試計(jì)劃編寫完畢后，需提交給全體項(xiàng)目組成員，由 項(xiàng)目成員綜合評(píng)審后，確定最終《測(cè)試計(jì)劃書》（見 附件二）。項(xiàng)目經(jīng)理要以此為依據(jù)，跟蹤監(jiān)控項(xiàng)目測(cè) 試進(jìn)度，評(píng)估測(cè)試計(jì)劃的可行性，完整性，并且在項(xiàng) 目結(jié)束后評(píng)估測(cè)試質(zhì)量。
5、 設(shè)計(jì)測(cè)試用例，依據(jù)《測(cè)試計(jì)劃書》相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)每 一步測(cè)試計(jì)劃編寫全部的測(cè)試用例，測(cè)試用例必須能滿
足全部的測(cè)試需求。
（二） 測(cè)試實(shí)施階段
1、 實(shí)施測(cè)試用例，測(cè)試工程師依據(jù)《測(cè)試計(jì)劃書》中分配 的測(cè)試任務(wù)和測(cè)試用例，實(shí)施相應(yīng)的測(cè)試工作，并詳細(xì) 記錄測(cè)試過程及結(jié)果。
2、 提交測(cè)試報(bào)告，在實(shí)施測(cè)試用例的過程中，依據(jù)記錄的 測(cè)試過程和結(jié)果，填寫《測(cè)試報(bào)告書》，并由測(cè)試組長(zhǎng)審 批后，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理安排開發(fā)組修改相應(yīng)的 軟件產(chǎn)品。測(cè)試報(bào)告內(nèi)容包括：測(cè)試產(chǎn)品版本、測(cè)試人 員、測(cè)試時(shí)間、測(cè)試過程、產(chǎn)品運(yùn)行BUG、產(chǎn)品缺陷狀態(tài)、 急待解決的問題。
3、 回歸測(cè)試，接到開發(fā)組的回歸測(cè)試通知后，測(cè)試組重新 拷貝修改后的最新版本，進(jìn)行回歸測(cè)試?；貧w測(cè)試的用 例屬于測(cè)試用例的一部分或者全部測(cè)試用例，但不能超 出測(cè)試用例的范圍。
（三） 測(cè)試總結(jié)階段
1、 編寫測(cè)試總結(jié)報(bào)告：回歸測(cè)試全部通過完成后，由測(cè)試 組長(zhǎng)整理填寫《測(cè)試總結(jié)報(bào)告》，報(bào)告主要內(nèi)容包括： 測(cè)試資源描述——參與測(cè)試人數(shù)，耗用測(cè)試時(shí)間； 測(cè)試結(jié)果摘要——描述各個(gè)測(cè)試需求的測(cè)試結(jié)果和功能 實(shí)現(xiàn)情況； 缺陷分析——按照缺陷的屬性分類進(jìn)行分析；
測(cè)試需求覆蓋率——如果在測(cè)試過程中未覆蓋到的測(cè)試 需求，在此應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明原因； 測(cè)試評(píng)估——對(duì)此次項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估； 測(cè)試組建議——從測(cè)試組角度為項(xiàng)目組提出工作建議。
2、 測(cè)試驗(yàn)收：項(xiàng)目經(jīng)理收到測(cè)試組長(zhǎng)提交的測(cè)試總結(jié)報(bào)告 后，對(duì)此次測(cè)試工作進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括：測(cè)試效 果驗(yàn)收、測(cè)試文檔驗(yàn)收、測(cè)試工作評(píng)估、測(cè)試工作建議， 簽字驗(yàn)收后，宣布此次測(cè)試結(jié)束。
3、 測(cè)試文檔歸檔：測(cè)試驗(yàn)收結(jié)束后，對(duì)測(cè)試過程中涉及到 的各種標(biāo)準(zhǔn)文檔進(jìn)行歸類、存檔。相關(guān)文檔包括：測(cè)試 任務(wù)書、測(cè)試計(jì)劃書、測(cè)試用例、測(cè)試報(bào)告書、測(cè)試總 結(jié)報(bào)告、測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。
（四） 產(chǎn)品階段
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；MSF；軟件過程管理
中國(guó)絕大多數(shù)的軟件、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在100人規(guī)模以下，開發(fā)團(tuán)隊(duì)幾十人左右，工作經(jīng)驗(yàn)3年～9年，基本處于原始手工作坊式的刀耕火種階段，工業(yè)化的軟件研發(fā)流程和方法往往不執(zhí)行，或執(zhí)行不得力。本文引入微軟公司的MSF（Microsoft Solutions Framework）軟件開發(fā)模型，通過A企業(yè)的實(shí)踐證明，運(yùn)用MSF框架的軟件工程過程管理能大大提高小型軟件開發(fā)公司的軟件研發(fā)能力，軟件的交付期也得到了基本保證。
一、 MSF基本模型
1. 組隊(duì)模型。MSF把軟件開發(fā)分成了六個(gè)小組，分別是：程序管理組、產(chǎn)品管理組、開發(fā)組、用戶培訓(xùn)組、測(cè)試組、安裝管理組。組隊(duì)的原則是小隊(duì)（一般3人～8人）、多側(cè)面；角色交叉、目標(biāo)一致；人員技術(shù)、業(yè)務(wù)精；關(guān)注能力和交貨期；對(duì)項(xiàng)目的前景認(rèn)識(shí)一致；人人參與設(shè)計(jì)；善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；共同管理、共同決策，項(xiàng)目人員同地工作等。
2. 過程模型。MSF過程模型主要確立了四個(gè)重要的里程碑：前景范圍確認(rèn)、項(xiàng)目規(guī)劃確認(rèn)、開發(fā)完成、對(duì)外，通過控制這四個(gè)里程碑來(lái)分解管理項(xiàng)目過程。
3. 應(yīng)用模型。MSF應(yīng)用模型是分層次的應(yīng)用模型，大體可分為三層，用戶層、業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層，各層次通過標(biāo)準(zhǔn)組件進(jìn)行封裝，互相通訊調(diào)用來(lái)完成系統(tǒng)任務(wù)。
4. 風(fēng)險(xiǎn)模型。MSF風(fēng)險(xiǎn)管理過程主要包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)表述，通過分析、計(jì)劃、跟蹤和控制過程，最終解除風(fēng)險(xiǎn)。
二、 MSF在A企業(yè)呼叫中心項(xiàng)目中的具體應(yīng)用
本文以A企業(yè)呼叫中心項(xiàng)目為例（合計(jì)開發(fā)人員50人），結(jié)合該項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)資料，對(duì)此項(xiàng)目中服務(wù)商的選擇進(jìn)行具體的分析和研究。
1. 組隊(duì)模型裁減。首先，確立項(xiàng)目經(jīng)理角色，符合一般企業(yè)的管理模式，比較容易被接受。如果有多人同時(shí)負(fù)責(zé)的話，容易產(chǎn)生責(zé)權(quán)理不清楚，互相扯皮的現(xiàn)象。有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目完全負(fù)責(zé)，遇到問題容易很快得到解決；他作為項(xiàng)目組代表，負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)工作，能使其他人全力投入到項(xiàng)目中，而不至于在日常的事務(wù)中耽誤太多時(shí)間，從而在某種程度上也提高了工作效率。
產(chǎn)品管理經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱產(chǎn)品經(jīng)理）是項(xiàng)目中非常重要的角色，他可以對(duì)技術(shù)不是很精通，但是必須對(duì)產(chǎn)品所服務(wù)的領(lǐng)域非常熟悉，最好是領(lǐng)域?qū)＜?，在他的帶領(lǐng)下，項(xiàng)目才不至于偏離預(yù)先設(shè)定的前景范圍。他必須對(duì)產(chǎn)品的需求能做出很好的把握，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候能進(jìn)行流程重組，對(duì)產(chǎn)品的可用性和易用性有最終決定權(quán)。通過設(shè)定產(chǎn)品經(jīng)理，主要的感覺是產(chǎn)品受用戶的歡迎程度增加了，無(wú)用的特性少了，因而也更容易成功。
2. 開發(fā)過程管理。在過程模型上，主要包括四個(gè)重要里程碑：①前景/范圍確認(rèn)；②項(xiàng)目規(guī)劃確認(rèn)；③開發(fā)完成；④對(duì)外。
A企業(yè)把MSF的各個(gè)階段對(duì)應(yīng)到傳統(tǒng)的項(xiàng)目開發(fā)各階段，目的是使企業(yè)所有人員便于理解和使用。其中“前景范圍確認(rèn)”對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)的“可行性分析”；“項(xiàng)目規(guī)劃確認(rèn)”對(duì)應(yīng)“需求分析”和“項(xiàng)目計(jì)劃”；“首次運(yùn)行”對(duì)應(yīng)“開發(fā)完成”，“”的意思和傳統(tǒng)基本相同。同時(shí)，A企業(yè)根據(jù)企業(yè)的具體情況對(duì)流程進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，把整個(gè)流程分為可行性分析、需求分析、開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)過程和結(jié)項(xiàng)總結(jié)五個(gè)階段，下面分別進(jìn)行說(shuō)明。
（1）可行性分析。在做可行性分析的時(shí)候，要充分考慮企業(yè)以前的各種技術(shù)和市場(chǎng)積累，還有目前的資源可用性情況，特別是要做好風(fēng)險(xiǎn)分析。通常企業(yè)在項(xiàng)目立項(xiàng)前沒有充分考慮各種情況，認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目比較簡(jiǎn)單，應(yīng)該沒什么問題，結(jié)果是沒有做得很成功，進(jìn)度上也拖了一段時(shí)間。在后來(lái)結(jié)項(xiàng)分析的時(shí)候，認(rèn)為主要的問題就是領(lǐng)域的區(qū)別造成了企業(yè)內(nèi)部沒有人對(duì)該領(lǐng)域特別熟悉，缺乏領(lǐng)域?qū)＜?，并?duì)上述風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，也沒有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行較好的管理，所以造成了項(xiàng)目的不成功。
上面提到，可行性分析一般是由未來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理完成，必要時(shí)還需要市場(chǎng)人員的參與，項(xiàng)目經(jīng)理主要考慮技術(shù)可行性，包括項(xiàng)目最初估計(jì)的進(jìn)度表和資源需求情況；產(chǎn)品經(jīng)理主要考慮市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)上的可行性（主要是針對(duì)軟件產(chǎn)品而言）。只有預(yù)先對(duì)各種問題進(jìn)行完備的分析后，才能得出正確的決策。不要到后來(lái)因?yàn)槟切┦孪葲]考慮到的，但應(yīng)該想到的各種原因造成項(xiàng)目失??；或者雖然完成了，但是沒有取得預(yù)期的效果，不能給企業(yè)帶來(lái)較好的收益。
只有在可行性分析通過評(píng)審，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)可的情況下才能付諸實(shí)施。通過可行性分析，揭示了即將面臨的各種問題及風(fēng)險(xiǎn)，使得企業(yè)內(nèi)部對(duì)該項(xiàng)目有了一致的認(rèn)識(shí)，在后來(lái)的資源申請(qǐng)上也更容易得到高層支持，更易于導(dǎo)致項(xiàng)目成功。
（2）需求分析。需求管理是軟件開發(fā)中非常重要的部分，在一般的MIS型項(xiàng)目中，準(zhǔn)確的把握需求往往是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。但需求管理也是個(gè)困難的過程，太多項(xiàng)目的需求都沒有良好的管理過程，往往導(dǎo)致項(xiàng)目后期的大量修改或者直接使項(xiàng)目失敗。
需求的管理主要由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，其中最終用戶的實(shí)時(shí)參與是一個(gè)非常重要的因素。在需求采集階段，A企業(yè)主要采用了原型法，使用建立最終產(chǎn)品的界面，然后把功能實(shí)現(xiàn)和界面一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，和用戶進(jìn)行討論，并不斷的修改界面。最終在基本達(dá)成一致后，對(duì)應(yīng)原型寫出需求規(guī)格說(shuō)明書，在評(píng)審后納入基線管理。
在需求的制定過程中，產(chǎn)品經(jīng)理必須和項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)人員、測(cè)試人員進(jìn)行良好的溝通，使項(xiàng)目組全體都參與到需求分析中來(lái)，并共同確定需求的關(guān)鍵特性：①項(xiàng)目的范圍：在需求分析中，首先必須明確項(xiàng)目的范圍，去掉那些看似屬于該項(xiàng)目其實(shí)不該在項(xiàng)目中的需求特性。特別是在一些MIS項(xiàng)目中，客戶往往把一些屬于他們的日常工作但不屬于該項(xiàng)目的需求提交給項(xiàng)目組，這時(shí)就必須分清項(xiàng)目的范圍，不要在項(xiàng)目中加入太多不應(yīng)該做的東西，否則往往會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍無(wú)限擴(kuò)大，最終只能是使項(xiàng)目失敗。②需求的優(yōu)先級(jí)：需求的優(yōu)先級(jí)是非常重要的特性，只有在準(zhǔn)確把握的需求優(yōu)先級(jí)的基礎(chǔ)上才可能規(guī)劃外部里程碑（產(chǎn)品版本）和內(nèi)部里程碑（開發(fā)的階段性，后面會(huì)講到）。通常是用戶最關(guān)心，使用最頻繁的功能應(yīng)該屬于高優(yōu)先級(jí)，而那些不怎么重要或很少用到的功能應(yīng)該屬于低優(yōu)先級(jí)。A企業(yè)必須在產(chǎn)品的開始版本和項(xiàng)目的開始就把重點(diǎn)放在高優(yōu)先級(jí)的需求上，而對(duì)于低優(yōu)先級(jí)的功能可以在項(xiàng)目后期根據(jù)需要進(jìn)行裁減或納入下一個(gè)版本規(guī)劃。③產(chǎn)品的易用性：產(chǎn)品的易用性反映在原型中，是原型法的一個(gè)非常重要的作用。很多產(chǎn)品的失敗其一個(gè)重要原因就是易用性比較差，雖然它在功能上滿足了用戶需求，甚至可以說(shuō)功能很強(qiáng)大。通過原型法，能讓用戶看到并模擬使用最終的產(chǎn)品界面，能在需求階段通過修正軟件界面來(lái)適應(yīng)用戶的偏好，從而在很大程度上提高了產(chǎn)品的易用性，使項(xiàng)目更容易成功。④其他需求特性：如性能要求、健壯性等。這些特性是產(chǎn)品的非功能性需求，也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，特別是在一些大型的涉及重要領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)中。
需求分析完成后，項(xiàng)目組需要對(duì)項(xiàng)目的初步計(jì)劃進(jìn)行重新審定，一般都需要變更項(xiàng)目時(shí)間表和資源需求。需求分析的完成也意味著項(xiàng)目其他部分可以齊頭并進(jìn)，如概要設(shè)計(jì)、測(cè)試計(jì)劃、用戶說(shuō)明書，這也在某個(gè)方面證明了需求分析的重要性——它是下面所有活動(dòng)的基礎(chǔ)和準(zhǔn)繩。
（3）開發(fā)計(jì)劃。軟件開發(fā)中的計(jì)劃性是非常重要的，一個(gè)沒有良好計(jì)劃的開發(fā)項(xiàng)目能夠成功的機(jī)會(huì)非常小，除非有天才的程序員再加上好運(yùn)氣。開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目進(jìn)度安排、人力資源安排，風(fēng)險(xiǎn)管理策略等。
項(xiàng)目的進(jìn)度安排和人力資源安排可能是開發(fā)計(jì)劃中最重要的部分，也是最難以估計(jì)的部分。一般國(guó)內(nèi)的中小軟件企業(yè)對(duì)項(xiàng)目工作量和開發(fā)人員能力的量化程度不高，所以導(dǎo)致進(jìn)度和資源安排不確切，有時(shí)候甚至是相差很遠(yuǎn)。目前一個(gè)最實(shí)際的辦法就是根據(jù)以往項(xiàng)目的積累，但必須要求是同一領(lǐng)域的類似項(xiàng)目，這樣才有較強(qiáng)的可比性。由于這些計(jì)劃安排是預(yù)估粗略的，所以還必須在以后的項(xiàng)目各階段完成后進(jìn)行合理的變更，反應(yīng)項(xiàng)目的實(shí)際需求。微軟的辦法是把進(jìn)度估計(jì)的權(quán)限交給開發(fā)人員，由開發(fā)人員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行估計(jì)，由于一般開發(fā)人員往往會(huì)高估自己的能力，估計(jì)的進(jìn)度也會(huì)相應(yīng)偏短，最后再做適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)。這種辦法有它合理的地方，在中國(guó)還需進(jìn)行實(shí)踐摸索。
對(duì)于進(jìn)度的估計(jì)業(yè)界有個(gè)經(jīng)驗(yàn)公式，即最初預(yù)估的時(shí)間再乘以2.5，可能是最后的完成時(shí)間。因?yàn)樵S多人在估計(jì)進(jìn)度的時(shí)候，往往忽略了很多非開發(fā)時(shí)間，如與客戶溝通的時(shí)間、項(xiàng)目組溝通時(shí)間、企業(yè)培訓(xùn)時(shí)間、假期等，所以在估計(jì)進(jìn)度的時(shí)候，一定要全方位周全考慮，在盡可能的情況下寧愿把進(jìn)度估計(jì)的長(zhǎng)一點(diǎn)，免得在項(xiàng)目后期導(dǎo)致非常被動(dòng)的局面。后面將具體講到采取的階段性的開發(fā)方法，這種方法的運(yùn)用反映在進(jìn)度估計(jì)時(shí)必須在各階段間預(yù)留緩沖時(shí)間，以解決那些事先沒有預(yù)料到的活動(dòng)。如果進(jìn)度表和要求的出貨時(shí)間有沖突，寧愿砍掉一些不重要的功能，也不要盲目增加人手，這種做法可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，最終得不償失。
（4）開發(fā)過程。在項(xiàng)目的開發(fā)過程中，A企業(yè)采用了階段式的開發(fā)過程，這也是微軟企業(yè)所推薦的開發(fā)過程。在開發(fā)過程的初期，首要的活動(dòng)是概要設(shè)計(jì)。概要設(shè)計(jì)的目標(biāo)是簡(jiǎn)單、適用、能夠覆蓋所有的需求并能支持后面的階段式開發(fā)。微軟的應(yīng)用方案解決模型是基于服務(wù)的三層（多層）架構(gòu)，包括用戶層，業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層，各層之間采用標(biāo)準(zhǔn)的接口進(jìn)行通訊。
階段開發(fā)過程不是傳統(tǒng)的根據(jù)模塊劃分來(lái)依次完成各模塊，最后再進(jìn)行項(xiàng)目的整合，而是在每個(gè)階段完成后，項(xiàng)目都可以推出產(chǎn)品，只不過該產(chǎn)品的功能比最終產(chǎn)品的功能弱一些。階段性完成項(xiàng)目比傳統(tǒng)的開發(fā)方法最明顯的優(yōu)點(diǎn)是不必到項(xiàng)目的末期才開始整合產(chǎn)品，使產(chǎn)品模塊之間協(xié)作產(chǎn)生的問題及早產(chǎn)生，也及早修正，從而項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)也大大減小。當(dāng)然采用階段性開發(fā)方法也有相應(yīng)的代價(jià)，最大的代價(jià)可能是反復(fù)的整合、測(cè)試已經(jīng)完成的模塊，但采用相應(yīng)的一些自動(dòng)化工具可以減小這個(gè)代價(jià)。
一般在開始的階段進(jìn)行的是系統(tǒng)架構(gòu)和最重要的功能，后面的階段是相對(duì)不怎么重要的功能。這樣的分配有利于最終用戶在早期就能看到系統(tǒng)的大致模樣，便于他們及早的對(duì)產(chǎn)品提出意見，并對(duì)相應(yīng)的錯(cuò)誤進(jìn)行修改；也有利于項(xiàng)目組在項(xiàng)目后期時(shí)間很緊的情況下，去掉一些不重要的功能，把它們納入下一個(gè)版本處理，確保產(chǎn)品的推出時(shí)間。迭代的順利進(jìn)行依賴于良好的架構(gòu)設(shè)計(jì)，前面階段的設(shè)計(jì)應(yīng)該給后面要加入的功能預(yù)留出各種接口，并能使后面的工作在前面的基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行下去。
這種在開發(fā)階段的迭代方式不同于整個(gè)項(xiàng)目的完全迭代開發(fā)，后者是項(xiàng)目的需求、概要設(shè)計(jì)、開發(fā)等全部是迭代進(jìn)行，一次迭代要進(jìn)行所有的項(xiàng)目活動(dòng)。至于誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣可能在不同的情況下有不同的說(shuō)法，需要根據(jù)項(xiàng)目和自身的情況合理采用。還有就是迭代的次數(shù)也要根據(jù)項(xiàng)目的具體情況而定。不能太多，導(dǎo)致重復(fù)的工作量過大；也不能太少，使得該方法退化到傳統(tǒng)方法。通常把項(xiàng)目分了四個(gè)階段：架構(gòu)完成、主要功能完成、其他功能完成、整合發(fā)行。實(shí)踐證明，這樣的實(shí)施比傳統(tǒng)方法確實(shí)在很大程度上減小了項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)，再?zèng)]有產(chǎn)生那種“似乎永遠(yuǎn)也做不完的感覺”。
（5）結(jié)項(xiàng)總結(jié)。很多企業(yè)在項(xiàng)目完成后往往忽視了最后的總結(jié)，沒有把在上個(gè)項(xiàng)目中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行分析，轉(zhuǎn)化成企業(yè)的巨大財(cái)富。項(xiàng)目的總結(jié)是整個(gè)項(xiàng)目的不可缺少的重要組成部分，只有通過詳盡的充分的項(xiàng)目總結(jié)，才能使項(xiàng)目組的所有成員對(duì)項(xiàng)目的歷程有一個(gè)清楚的了解，提高他們對(duì)軟件項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)。
A企業(yè)的做法是在項(xiàng)目完成后首先由各個(gè)項(xiàng)目成員寫出各自的總結(jié)報(bào)告，包括所從事的工作、任務(wù)的完成情況、遇到的問題及解決方案、對(duì)項(xiàng)目過程的意見和自己的想法等內(nèi)容。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要把整個(gè)的項(xiàng)目歷程整理成一份文件，其中包括項(xiàng)目的介紹、項(xiàng)目進(jìn)行的具體資料（如實(shí)際花費(fèi)時(shí)間、源代碼數(shù)、功能模塊數(shù)量等）、項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)際的比較等。
在上述完成后，全體項(xiàng)目參與人員舉行項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)工作會(huì)議，對(duì)各人所列舉的問題及想法進(jìn)行討論，目的是得出好的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而指導(dǎo)后面項(xiàng)目過程。會(huì)議可由分別針對(duì)的問題分為幾個(gè)部分，如項(xiàng)目過程方面的、質(zhì)量管理方面的、技術(shù)方面的等，整合后形成結(jié)項(xiàng)會(huì)議報(bào)告。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人最后把項(xiàng)目歷程、資料、在結(jié)項(xiàng)會(huì)議中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等整理成一份總的項(xiàng)目過程文件，歸檔并分發(fā)到各成員和上層領(lǐng)導(dǎo)，并由項(xiàng)目經(jīng)理向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這時(shí)，一個(gè)完整的項(xiàng)目才真正告一段落。這些項(xiàng)目資料給以后的項(xiàng)目提供很好的模板和借鑒意義，并可以作為以后項(xiàng)目預(yù)估的依據(jù)。
3. 風(fēng)險(xiǎn)管理。微軟企業(yè)認(rèn)為，軟件開發(fā)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)的過程，由此可看出風(fēng)險(xiǎn)管理在軟件項(xiàng)目中的重要性。一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)有許多來(lái)源，如客戶、進(jìn)度、開發(fā)過程、人力資源等，忽視風(fēng)險(xiǎn)的后果可能是成本超支、進(jìn)度推后，最嚴(yán)重導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。
MSF的風(fēng)險(xiǎn)管理原則是：①風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程中一直被估計(jì)，并且作為項(xiàng)目決策的依據(jù)之一。②有效的風(fēng)險(xiǎn)管理過程覆蓋了所有關(guān)鍵的人力、過程、商務(wù)及技術(shù)領(lǐng)域。③風(fēng)險(xiǎn)在納入管理前必須被清晰的表述。④重要的風(fēng)險(xiǎn)必須優(yōu)先被處理。
MSF風(fēng)險(xiǎn)管理過程包括以下階段：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)陳述、風(fēng)險(xiǎn)分析、處理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)解除。
在中小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，一般項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任風(fēng)險(xiǎn)管理員的角色，但同時(shí)需要另外的資深開發(fā)人員輔助，一起完成風(fēng)險(xiǎn)管理的任務(wù)。他們負(fù)責(zé)維護(hù)十大風(fēng)險(xiǎn)清單（不一定非要列出十個(gè)），并在項(xiàng)目進(jìn)程中隨時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)清單進(jìn)行更新。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)級(jí)MSF采用的方式是：風(fēng)險(xiǎn)影響程度=風(fēng)險(xiǎn)的可能性×風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生造成的損失，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)影響程度的大小對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)級(jí)。
在項(xiàng)目實(shí)施中，A企業(yè)總結(jié)的一些高風(fēng)險(xiǎn)事件主要有：需求的不準(zhǔn)確、項(xiàng)目時(shí)間表過于短促、開發(fā)一個(gè)從前沒進(jìn)入的領(lǐng)域軟件、開發(fā)人員對(duì)工具的不熟悉、人員流動(dòng)頻繁、使用了外部軟件中間件等。如果對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)不提前做出計(jì)劃，可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目的順利進(jìn)行造成極大的破壞，甚至直接導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。針對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，A企業(yè)需要列出who， when， how， how much等事項(xiàng)，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理的結(jié)果進(jìn)行追蹤，最后決定是否已經(jīng)解除風(fēng)險(xiǎn)或再進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)處理循環(huán)。
三、 總結(jié)
引入MSF管理思想后，項(xiàng)目的成功率比原來(lái)增大了很多。企業(yè)研發(fā)流程必須盡可能MSF模型化，工具化，沒有銀彈。所有的這一切都是在一個(gè)公共的工具平臺(tái)上，至少需要需求管理工具、版本控制工具、日志構(gòu)建工具、Bug管理工具等。德魯克認(rèn)為，管理既不是科學(xué)，也不是藝術(shù)，管理是實(shí)踐，正如軟件工程的世界級(jí)大師Ivar Jacobson所說(shuō)，“我相信沒有一種技術(shù)、沒有一種流程能夠解決所有的問題，我更相信基于實(shí)踐的方式。你需要用不同來(lái)源的實(shí)踐，結(jié)合自己的流程，改進(jìn)自己的流程和工作方式，這樣才能立于不敗之地?！?/p>
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基金項(xiàng)目：福建省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃一般項(xiàng)目（項(xiàng)目號(hào)：2011B223）。
【關(guān)鍵詞】軟件；軟件開發(fā)；工程；文檔；生存周期；維護(hù)
1.前言
1.1 軟件開發(fā)的規(guī)范化工程化
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等的發(fā)展，各行各業(yè)的眾多工作越來(lái)越依賴計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，一方面使社會(huì)對(duì)軟件產(chǎn)品的需求量增大。另一方面計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品在投入使用過程中，軟件程序在運(yùn)行時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要設(shè)法改正；用戶有了新的需求時(shí)要對(duì)程序做相應(yīng)的修改；硬件系統(tǒng)或系統(tǒng)軟件（主要是操作系統(tǒng)）的更新修改程序發(fā)適應(yīng)新的工作環(huán)境。以上種種工作都對(duì)軟件開發(fā)和軟件維護(hù)提出要規(guī)范化工程化工作，
1.2 規(guī)范化工程化的目標(biāo)
特別是軟件生產(chǎn)及維護(hù)進(jìn)入規(guī)范化工程化的軟件工程時(shí)代，任何參加這些軟件工程的人員，要在工程項(xiàng)目的總體要求和技術(shù)規(guī)范的約束下開展工作。組織實(shí)施軟件工程項(xiàng)目，從技術(shù)各管理上采取了措施使在軟件開發(fā)達(dá)到以下主要的目標(biāo)：生產(chǎn)成本較低、軟件功能達(dá)標(biāo)、軟件性能較好、軟件易于移植、維護(hù)費(fèi)用低、按時(shí)完成開發(fā)工作。為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，特別要重視文字資料工作即軟件文檔。
1.3 軟件文檔的概念
軟件文檔（document）也稱文件，通常指的是一些記錄的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)媒體，它具有固定不變的形式，可被人和計(jì)算機(jī)閱讀。。軟件文檔是與軟件開發(fā)、維護(hù)和使用有關(guān)的文字材料，如技術(shù)文檔、設(shè)計(jì)文檔、版本說(shuō)明文檔等，它和計(jì)算機(jī)程序共同構(gòu)成了能完成特定功能的計(jì)算機(jī)軟件。
2.軟件文檔的作用
2.1 提高軟件項(xiàng)目開發(fā)過程的透明度，為項(xiàng)目管理提供了依據(jù)
軟件是一種邏輯實(shí)體，而不是物理實(shí)體，軟件產(chǎn)品不像生產(chǎn)其它產(chǎn)品看得見，摸得著。故在軟件的開發(fā)生產(chǎn)過程中沒有明顯的制造過程。我們知道，硬件產(chǎn)品和產(chǎn)品資料在整個(gè)生產(chǎn)過程中都是有形可見的，軟件生產(chǎn)則有很大不同，文檔本身就是軟件產(chǎn)品。
軟件文檔詳細(xì)記錄了軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中發(fā)生的事件，將通?！安豢梢姷摹避浖_發(fā)進(jìn)程轉(zhuǎn)換成“可見的”文字資料，使軟件項(xiàng)目開發(fā)過程的能見度、透明度提高了，是項(xiàng)目的管理的依據(jù)。軟件產(chǎn)品在軟件開發(fā)過程中管理者需要了解開發(fā)進(jìn)度、存在的問題和預(yù)期目標(biāo)。每一階段計(jì)劃安排的定期報(bào)告提供了項(xiàng)目的可見性。定期報(bào)告還提醒各級(jí)管理者注意該部門對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)的責(zé)任以及該部門效率的重要性。開發(fā)文檔規(guī)定若干個(gè)檢查點(diǎn)和進(jìn)度表，使管理者可以評(píng)定項(xiàng)目的進(jìn)度，如果軟件文檔有遺漏，不完善，或內(nèi)容陳舊，則管理者將失去跟蹤和控制項(xiàng)目的重要依據(jù)。
2.2 跟蹤軟件項(xiàng)目開發(fā)過程，使項(xiàng)目質(zhì)量得到保證
軟件項(xiàng)目開發(fā)過程的每一個(gè)階段有必須完成的文檔。那些負(fù)責(zé)軟件質(zhì)量保證和評(píng)估系統(tǒng)性能的人員需要程序規(guī)格說(shuō)明、測(cè)試和評(píng)估計(jì)劃、測(cè)試該系統(tǒng)用的各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及關(guān)于期望系統(tǒng)完成什么功能和系統(tǒng)怎樣實(shí)現(xiàn)這些功能的清晰說(shuō)明；必須制訂測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試規(guī)程，并報(bào)告測(cè)試結(jié)果；他們還必須說(shuō)明和評(píng)估完全、控制、計(jì)算、檢驗(yàn)例行程序及其他控制技術(shù)。這樣完成對(duì)軟件項(xiàng)目的過程進(jìn)行跟蹤，滿足質(zhì)量保證人員和審查人員上述工作的需要。
每一個(gè)階段結(jié)束前都要對(duì)該階段據(jù)所完成的文檔或程序進(jìn)行評(píng)審或測(cè)試，以便發(fā)現(xiàn)問題，排除故障，及時(shí)改正錯(cuò)誤。有了軟件文檔的跟蹤，可及時(shí)審查軟件項(xiàng)目，保證軟件質(zhì)量。
2.3 便于各人員之間的交流與合作，是各任務(wù)之間聯(lián)系的憑證
軟件文檔在軟件開發(fā)人員、軟件管理人員、維護(hù)人員、用戶以及計(jì)算機(jī)之間的多種橋梁作用。使系統(tǒng)管理員、操作員、用戶、管理者和其他有關(guān)人員了解系統(tǒng)如何工作，以及為了達(dá)到他們的各自的目的，如何使用系統(tǒng)。
大多數(shù)軟件開發(fā)項(xiàng)目通常被劃分成若干個(gè)任務(wù)，并由不同的小組（下轉(zhuǎn)第74頁(yè)）（上接第17頁(yè)）去完成。項(xiàng)目小組內(nèi)部、項(xiàng)目平行開發(fā)的各小組之間進(jìn)行交流與聯(lián)系是通過軟件文檔。大多數(shù)系統(tǒng)開發(fā)方法為任務(wù)的聯(lián)系規(guī)定了一些正式文檔學(xué)科方面的專家建立項(xiàng)目；分析員闡述系統(tǒng)需求，向設(shè)計(jì)員提供正式需求規(guī)格說(shuō)明；設(shè)計(jì)員制定總體設(shè)計(jì)，向程序員提供正式設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明；程序員編制詳細(xì)的程序代碼；質(zhì)量保證專家和審查員評(píng)價(jià)整個(gè)系統(tǒng)性能和功能的完整性；負(fù)責(zé)維護(hù)的程序員改進(jìn)各種操作或增強(qiáng)某些功能。各種人員需要的互相聯(lián)系、互相交流、互相合作是通過文檔資料的復(fù)制、分發(fā)和引用而實(shí)現(xiàn)的。
2.4 支持軟件項(xiàng)目使用時(shí)的維護(hù)，發(fā)揮軟件的最大效率
軟件文檔提供系統(tǒng)開發(fā)的全部必要技術(shù)資料?？梢詭椭S護(hù)保熟悉系統(tǒng)，順利完成軟件的安裝。在軟件運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題可及時(shí)排除，及時(shí)處理，幫助客戶使用軟件操作順利地利用軟件進(jìn)行工作。軟件運(yùn)行過程找出并修正錯(cuò)誤，改進(jìn)系統(tǒng)以適應(yīng)用戶需求的變化或適應(yīng)系統(tǒng)環(huán)境的變化，開展維護(hù)工作，延長(zhǎng)軟件的生存周期，使軟件的效率發(fā)到最大化。
2.5 記錄軟件的歷史，為今后的軟件開發(fā)提供參考
軟件文檔作為“記錄軟件歷史的語(yǔ)言”，軟件文檔可用作以后項(xiàng)目的一種資源，軟件項(xiàng)目的一種借鑒。通常文檔記載系統(tǒng)的開發(fā)歷史，可使有關(guān)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基本思想為以后的項(xiàng)目利用。系統(tǒng)開發(fā)人員通過審閱以前的系統(tǒng)以查明什么部分已試驗(yàn)過了，什么部分運(yùn)行得很好，什么部分因某種原因難以運(yùn)行而被排除。系統(tǒng)文檔有助于完成軟件的移植或?qū)④浖D(zhuǎn)移到各種新的系統(tǒng)環(huán)境中。
軟件文檔中還包含著“項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告”自我總結(jié)的部分，有的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)這些文件往往不大在意，其實(shí)在這些文件中除了有關(guān)的軟件項(xiàng)目的數(shù)據(jù)外，對(duì)項(xiàng)目的過程的進(jìn)行了總結(jié)，優(yōu)、缺點(diǎn)盡在其中，學(xué)習(xí)和借鑒這些文件對(duì)今后的工程管理將會(huì)有很大的促進(jìn)作用。
3.總結(jié)
在軟件工程時(shí)代，正確的使用軟件文檔對(duì)軟件產(chǎn)品按質(zhì)按量的交付使用，對(duì)于充分發(fā)揮軟件產(chǎn)品的效益有著重要意義，故在軟件開發(fā)中要重視軟件文檔的編寫。
參考文獻(xiàn)
[1]辛明海，潘孝銘等.軟件文檔編寫[M].北京：高等教育出版社，2009.
