發(fā)布時間：2022-12-06 06:16:22
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)療行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風工作樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關鍵詞】醫(yī)德醫(yī)風 建設 衛(wèi)生系統(tǒng)
人無德不立，醫(yī)生尤然。醫(yī)院的宗旨是救死扶傷，醫(yī)生的職責是治病救人。古有“醫(yī)乃仁術”之說，作為醫(yī)生必須具有高超的技術和高尚的醫(yī)德。所謂醫(yī)德，是指醫(yī)務人員的職業(yè)道德，它是調(diào)整醫(yī)務人員和病人、醫(yī)務人員之間、醫(yī)務人員和社會之間關系的行為準則和規(guī)范的總和。在新的歷史條件下，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與社會主義市場經(jīng)濟的接軌，產(chǎn)生了許多新的醫(yī)德問題，出現(xiàn)了醫(yī)德滑坡現(xiàn)象，既損害了病人的利益，又損害了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的形象。在推進衛(wèi)生體制轉(zhuǎn)換和構建和諧社會的過程中，必須以科學發(fā)展觀為指針，著力加強醫(yī)德醫(yī)風建設，盡快扭轉(zhuǎn)醫(yī)德滑坡局面。
一、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，首先要深刻認識醫(yī)德醫(yī)風建設的重要性
醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的醫(yī)德醫(yī)風建設，關系到人民群眾的切身利益，關系到黨的衛(wèi)生工作方針的貫徹落實，關系到千家萬戶的幸福安康，關系到經(jīng)濟、社會和諧發(fā)展和海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設，關系到黨和政府在人民群眾中的形象。積極推動醫(yī)德醫(yī)風建設，深入開展社會主義榮辱觀教育，使廣大醫(yī)務衛(wèi)生工作者恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質(zhì)量，維護醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。醫(yī)德醫(yī)風建設已經(jīng)不只是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的工作，而是上升到全黨全國工作大局的一項重要工作，足見醫(yī)德醫(yī)風的重要性。
一個醫(yī)院地發(fā)展，除了有高素質(zhì)的領導層，還得有一支技術優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的職工隊伍。正是上下一心堅持不懈的“以病人為中心”，這種良好的醫(yī)德形成醫(yī)院強大的精神力量，形成良好的醫(yī)院風貌。只要醫(yī)院職工繼續(xù)從崇高的道德信念出發(fā)，自覺抵制各種不正之風，以病人為中心，醫(yī)院就能在優(yōu)勝劣汰競爭中取得生存發(fā)展。
良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的保證工作中大量事實證明具有良好醫(yī)德的醫(yī)務人員，責任心強、服務態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有。反之，醫(yī)德不良的醫(yī)務人員責任心不強，服務態(tài)度差，敷衍塞責，即使技術水平較高，也常常出現(xiàn)責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。
二、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，要重視思想教育
良好的醫(yī)德醫(yī)風要牢牢的扎根在每個醫(yī)務人員心中，就必須重視思想教育。要通過職工大會，院周會、科室、班組會議學習，宣傳灌輸衛(wèi)生改革的精神，樹立無論改革如何深化，形勢怎樣變化，為人民服務的宗旨不能變；醫(yī)務人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不能變；以病人為中心的思想不能變；醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置不能變。同時要開展先進典型示范教育和醫(yī)院文化建設。要利用櫥窗、標語、院內(nèi)刊物、院周會等形式，大力宣傳先進典型事跡，以榜樣的力量感召人，教育人。加強醫(yī)院文化建設，開展經(jīng)常性的寓教于樂的文藝、體育、專業(yè)知識、技術操作等競賽，既豐富了職工的文化生活，又弘揚了正氣，增強了職工之間的溝通和凝集力，增強抵制不正之風的能力。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，要從小事細節(jié)抓起
從古至今，醫(yī)生都把“大醫(yī)精誠”奉為圭臬，然則，現(xiàn)階段我們的業(yè)務水平雖不能達到“精”，但是應該要做到“以病人為中心”，對病人要有愛心、關心、耐心，從容易忽略的小事做起，把服務做的更細致更實在，堅持服務無小事。改善服務態(tài)度，改善服務用語，盡量避免因言語不當引起的誤會，讓病人在醫(yī)院有回到家的感覺，讓病人進醫(yī)院時的愁容滿面，到回家時的眉開笑意。一句不經(jīng)意的問候，一個真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心，“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，敬業(yè)愛崗，取信于患者，沒有豪言壯語，只有無私奉獻，用溫馨的微笑恪守那個神圣的誓言，構建和諧醫(yī)患關系，締造人間愛的真諦，而我們的工作，也在平凡中得到了升華！
四、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，要遵守醫(yī)療行業(yè)的“八不準”。
關鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風 問題 原因 對策
十報告中提出了“提高醫(yī)療衛(wèi)生隊伍服務能力，加強醫(yī)德醫(yī)風建設”，體現(xiàn)了黨對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的高度重視，同時也對廣大醫(yī)務工作者提出了新的更高要求。醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)務工作者職業(yè)道德的根本體現(xiàn)，不僅關系到人民群眾的身體健康，而且關系著醫(yī)療機構的生存與發(fā)展，影響醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、社會主義精神文明建設、醫(yī)療水平和醫(yī)務人員素質(zhì)等。近年來，在各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位的不斷努力下，醫(yī)德醫(yī)風建設取得了一定進展，激發(fā)了醫(yī)務工作者的積極性和工作熱情，職業(yè)道德素質(zhì)也得到一定程度提高，醫(yī)患關系有所改善，但在局部地區(qū)還存在醫(yī)德醫(yī)風滑坡的現(xiàn)實問題，需要我們深入探究其內(nèi)在根源，并有的放矢地加強醫(yī)德醫(yī)風建設。
一、當前醫(yī)德醫(yī)風建設中存在的問題
隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入和醫(yī)院標準化管理的逐步加快，醫(yī)德醫(yī)風建設也面臨諸多問題，主要表現(xiàn)為以下幾方面。
第一，醫(yī)風不正，以經(jīng)濟利益為重。在經(jīng)濟建設的洪流中，部分醫(yī)療機構和醫(yī)務人員以經(jīng)濟利益最大化為原則，醫(yī)風不正，義務感淡薄，拒絕執(zhí)行國家有關規(guī)定和醫(yī)德規(guī)范。一些醫(yī)療機構盲目高價購買診療設備，為盡快回收投資和創(chuàng)造利潤，罔顧患者的需求，一律開單檢查；部分醫(yī)院為改善環(huán)境，大搞基本建設，要求各科室實現(xiàn)創(chuàng)收任務，導致出現(xiàn)部分科室和個別醫(yī)生習慣開大藥方，無病當有病看，小病當大病看，不需檢查也檢查，盡量使用高價藥的現(xiàn)象。這些做法在加重患者負擔的同時，也造成醫(yī)療資源的極大浪費。
第二，責任心不強，對患者人文關懷不夠。少數(shù)醫(yī)生僅滿足于常規(guī)性的應付，對病人病情不關心、詢問不耐心、檢查不細心、聽取意見不虛心。而少數(shù)護理人員則對病人態(tài)度粗暴、感情冷漠，給患者的感覺是“臉難看、話難聽、門難進、人難請”。有的甚至釀成重大醫(yī)療事故，給病人留下后遺癥，導致其終生痛苦，造成緊張的醫(yī)患關系。責任心不強，人文關懷不夠，加重了社會對醫(yī)院的不滿，影響了醫(yī)務工作者在患者心目中的威信，惡化了醫(yī)患關系，增加了醫(yī)療糾紛，敗壞了醫(yī)院形象。
第三，為醫(yī)不廉，收受好處。目前，部分患者認為，只有送紅包才能確保醫(yī)務工作者盡心盡責。一些醫(yī)護人員坦然接受紅包、禮物，部分道德素質(zhì)敗壞的醫(yī)護人員更是暗示甚至索要好處。部分醫(yī)生與醫(yī)藥代表沆瀣一氣，為獲得更高提成亂開高價藥。
第四，心態(tài)不端，消極埋怨。市場經(jīng)濟運行導致我國的行業(yè)收入存在明顯的失衡，部分行業(yè)收入過高，與醫(yī)務工作者的收入存在較大差距，這導致部分醫(yī)務人員滋生“拿手術刀不如拿剃頭刀的”、知識廉價、醫(yī)護工作低人一等的失衡心態(tài)，這導致醫(yī)務工作中出現(xiàn)消極埋怨、積極怠工的現(xiàn)象。
二、醫(yī)德醫(yī)風問題的原因分析
客觀地說，從全國來看醫(yī)德醫(yī)風整體上是好的，但我們也不能否認、回避、掩蓋還存在收紅包、亂檢查、大處方等問題。筆者認為，這些醫(yī)德醫(yī)風問題存在的主要原因有以下幾個方面。
第一，物質(zhì)利益至上思想沖擊醫(yī)德醫(yī)風?！盀槿嗣穹铡笔巧鐣髁x的醫(yī)德核心，它要求醫(yī)務工作者把社會效益、患者利益放在首位。近年來，市場經(jīng)濟改革的不斷推進一定程度上影響了醫(yī)療領域，導致部分醫(yī)療機構重經(jīng)濟效益輕醫(yī)德醫(yī)風建設，重物質(zhì)利益輕思想道德教育，“商品交換關系”使部分醫(yī)務工作者社會價值觀完全扭曲，醫(yī)德醫(yī)風出現(xiàn)滑坡的局面。
第二，分配不均加劇醫(yī)德醫(yī)風淪喪。社會主義價值觀要求在維護個人生存和發(fā)展的利益時也要維護社會共同利益。然而，在醫(yī)療衛(wèi)生領域，每一位醫(yī)務工作者都會遇到個人利益和社會利益的矛盾。目前，我國對醫(yī)院實行差額補貼的同時又使醫(yī)療服務市場化，衛(wèi)生事業(yè)的現(xiàn)狀導致部分醫(yī)務工作者在利益發(fā)生>中突時，因受社會分配不公沖擊、權利腐敗的影響，選擇收紅包、亂檢查、大處方，等非正常途徑實現(xiàn)個人利益最大化。
第三，個別醫(yī)療單位忽視醫(yī)德醫(yī)風建設。隨著市場經(jīng)濟體制的逐步建立和不斷完善，醫(yī)院被定性為經(jīng)營服務型事業(yè)單位，即在考慮社會效應的同時必須兼顧經(jīng)濟效益。政府部門亦要求醫(yī)院成為社會需要的福利醫(yī)院、慈善醫(yī)院，承擔社會責任，但是在現(xiàn)實條件下，為保證醫(yī)院的生存和發(fā)展，少數(shù)醫(yī)院存在重視自身利益而忽視病人利益的現(xiàn)象。部分醫(yī)院不但不重視醫(yī)德醫(yī)風建設，而且形式主義現(xiàn)象嚴重。
第四，衛(wèi)生資源配置不合理，為少數(shù)醫(yī)務工作者謀取私利提供了條件。目前，我國發(fā)達地區(qū)與欠發(fā)達地區(qū)、城市與農(nóng)村在衛(wèi)生資源的配置處于失衡狀態(tài)。廣大邊遠地區(qū)處于缺醫(yī)少藥的困境，而城市中大醫(yī)院壟斷了大部分的優(yōu)勢資源。而且，大部分地區(qū)醫(yī)療服務項目嚴重不足，重點?？漆t(yī)院建設明顯滯后。因此，衛(wèi)生資源無法滿足人民群眾的需要，“看病難、住院難、手術難”的現(xiàn)象仍較為普遍。醫(yī)患之間的供需矛盾為少數(shù)醫(yī)務工作者謀取私利提供了條件。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設的對策與建議
針對前述醫(yī)德醫(yī)風領域存在的問題及原因分析，筆者認為，應不斷深化醫(yī)德醫(yī)風建設的內(nèi)涵、創(chuàng)新醫(yī)德醫(yī)風建設的方式和形式，把醫(yī)德醫(yī)風建設與醫(yī)院日常性工作密切結合起來，不斷增強醫(yī)務工作者的社會責任感和道德水平，有力推動我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。
第一，加強領導，統(tǒng)一認識，形成齊抓共管的局面。加強醫(yī)德醫(yī)風建設是一項系統(tǒng)性工程，需要各級醫(yī)院領導高度重視，將其納入醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，形成“黨委統(tǒng)一領導、黨政齊抓共管、部門主管配合、醫(yī)務人員積極參與”的格局。首先，要組織領導到位。醫(yī)院應將醫(yī)德醫(yī)風建設與本院建設、人才建設和技術建設置于同等重要性，把醫(yī)德醫(yī)風建設與業(yè)務建設共同研究部署、監(jiān)督檢查、考核落實，而且要求領導能夠以身作則，做好表率。其次，要宣傳動員到位。對醫(yī)德醫(yī)風建設中存在的問題，應做好思想動員工作，使醫(yī)務人員充分認識到醫(yī)德醫(yī)風建設的重要性和必要性，自覺增強責任感和緊迫感，并以創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性投入到醫(yī)德醫(yī)風建設中。再次，要責任分工到位。應按照誰主管誰負責的原則，明確各部門、科室的目標和任務，強化責任分工，并采取責任追究制，保證層層抓落實，形成齊抓共管的整體合力。
第二，加強理想信念教育，提升醫(yī)務人員的整體素質(zhì)。理想信念教育不但是思想道德建設的核心，更是醫(yī)德醫(yī)風建設的核心內(nèi)容。筆者認為，應從五方面加強醫(yī)務工作者的理想信念教育。一是思想政治教育。醫(yī)院應根據(jù)社會經(jīng)濟形勢的變化和醫(yī)療改革的現(xiàn)狀，實施有針對性的理想信念教育和價值觀教育，引導醫(yī)務工作人員把愛心、耐心、細心、責任心踐行于人文服務上，展現(xiàn)高尚的醫(yī)德醫(yī)風。二是醫(yī)德信念教育。醫(yī)務人員應牢記“防病治病，救死扶傷，實行革命人道主義精神，全心全意為人民的健康服務”的宗旨，秉承“以病人為中心”的服務理念，用高超的醫(yī)術和優(yōu)質(zhì)的服務提高患者的滿意度。三是職業(yè)道德教育。應將職業(yè)道德教育納入醫(yī)學繼續(xù)教育的范圍，并加強法規(guī)法紀教育，全面提升醫(yī)務工作者的職業(yè)道德水平。四是通過先進典型推動醫(yī)德醫(yī)風建設。相關部門應積極樹立醫(yī)德醫(yī)風的典型，并通過大力宣傳，以榜樣的力量引導廣大醫(yī)務工作者依法行醫(yī)、廉潔從醫(yī)。五是積極組織送醫(yī)下鄉(xiāng)、社區(qū)義診、愛心救助等實踐活動，使醫(yī)務工作者深入基層，增加與人民群眾的情感交流，了解患者的疾苦，自覺依法行醫(yī)、廉潔從醫(yī)。
第三，建立健全規(guī)章制度，保障醫(yī)德醫(yī)風建設健康發(fā)展。完善的規(guī)章制度才能保障醫(yī)德醫(yī)風建設有章可循、有據(jù)可依。筆者認為，醫(yī)院應秉承“科學性、可行性、強制性”的原則，制定科學嚴明、操作性強的規(guī)章制度，并堅持用制度管人。如可實施科學的招標采購制度，遏制收回扣、拿提成的現(xiàn)象。同時，醫(yī)院應成立醫(yī)德醫(yī)風督查小組，通過自查自糾、院內(nèi)監(jiān)督、社會監(jiān)督等形式形成從醫(yī)院到科室、從院內(nèi)到院外、從醫(yī)院到社會相結合的、有效的監(jiān)督網(wǎng)絡體系，確保各項制度得到有效落實。
關鍵詞：醫(yī)院;醫(yī)德醫(yī)風;建設
一、醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院管理工作的思想基礎
醫(yī)德是醫(yī)務人員對待患者、工作、專業(yè)等態(tài)度在醫(yī)學中的體現(xiàn)，它受一定的社會環(huán)境影響，但決定于從業(yè)者對社會職業(yè)等特點的認知程度，受約于醫(yī)院服務宗旨和醫(yī)院文化氛圍，并以此作為從業(yè)者在醫(yī)療活動中的行為準則。
醫(yī)德作為醫(yī)務工作者在履行本職工作中應遵循的行為規(guī)范的總和，必然會對醫(yī)療工作和醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響作用。醫(yī)德對于醫(yī)療行業(yè)具有廣泛性、穩(wěn)定性、能動性等特點，其要素完全反映在醫(yī)院人力資源精神層面等內(nèi)涵中，而高尚的醫(yī)德在實踐中表現(xiàn)出的不是一般資源作用相加或單一的經(jīng)濟利益的獲得，而是推動社會文明和醫(yī)藥科學進步，提高人力資源的效益，將對醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生無法估量的價值，這一無形作用力就是醫(yī)德資源，這種資源相對于技術資源而言叫內(nèi)生性資源。目前，如果說醫(yī)療技術是醫(yī)院生存發(fā)展的資本，那么醫(yī)德醫(yī)風就是醫(yī)院生存發(fā)展的一種不可忽視的內(nèi)生性資源。
二、醫(yī)德醫(yī)風建設可保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展
醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院全面建設的重要內(nèi)容，也是醫(yī)院走可持續(xù)發(fā)展道路的關鍵?！蛾P于深化衛(wèi)生體制改革的意見》出臺，醫(yī)院必須在社會認同和患者選擇中去謀求生存和發(fā)展，但醫(yī)院自身核心競爭能力的高低決定了醫(yī)院能否生存和可持續(xù)發(fā)展，同時也對醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設提出了更高的要求。因此，醫(yī)院要想在競爭中取得優(yōu)勢和長足發(fā)展，必須建立一支專業(yè)技術優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的醫(yī)務人員隊伍，刻苦鉆研業(yè)務技術，自覺抵制各種不正之風，樹立良好的社會形象，全面提升醫(yī)院的綜合競爭能力，這樣才能保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。
三、醫(yī)德醫(yī)風建設是提高醫(yī)療質(zhì)量和服務態(tài)度的內(nèi)在要求
良好的職業(yè)道德是防范醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)療和服務質(zhì)量的基礎。在市場經(jīng)濟的影響下，一些醫(yī)療單位只注重經(jīng)濟利益，放松了醫(yī)德醫(yī)風建設，滋生了“紅包、回扣”，請吃送禮，對待病員態(tài)度生、冷、硬等現(xiàn)象，把病人單純地當成工作對象，沒有設身處地地理解和尊重病人，即沒有做到“以人為本”。所以，加強醫(yī)務人員的職業(yè)道德教育，糾正行業(yè)不正之風，提高醫(yī)療質(zhì)量，已是醫(yī)院管理工作的最基本要求。良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重要保證，醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于醫(yī)務工作者的技術水平和服務態(tài)度，其中服務態(tài)度在一定程度上起著很大的作用，同等條件下，因醫(yī)務人員的思想覺悟和醫(yī)德修養(yǎng)不同，醫(yī)療實踐中所發(fā)揮的作用也有所不同。有的醫(yī)務人員雖然技術水平不是很高，但對待病人態(tài)度和藹可親，工作認真負責，且能在工作中虛心求教，治療效果也就比較理想。反之，一些醫(yī)務人員由于個人思想道德和責任心較差，故且技術水平很高，但也會時常發(fā)生醫(yī)療事故或糾紛。因此醫(yī)務人員不僅要學會掌握現(xiàn)代醫(yī)學科學知識和技能，而且要進一步加強自我教育、自我完善，從而使自己的醫(yī)德醫(yī)風境界逐步提高。
四、醫(yī)德醫(yī)風建設是構建醫(yī)患和諧的重要前提
醫(yī)患關系是以醫(yī)療職業(yè)為基礎，以道德為核心，并在醫(yī)療實踐中產(chǎn)生和發(fā)展的一種人際關系。當前，醫(yī)患關系中多少存在一些不和諧的現(xiàn)象，究其原因是多方面的，有社會因素、患者因素，也有醫(yī)院管理和醫(yī)務人員的自身因素。和諧的醫(yī)患關系是相互理解、尊重、信任、積極配合、共同戰(zhàn)勝疾病的融洽關系，遇到矛盾與糾紛，從自覺維護安定團結的角度出發(fā)，能以理性的合法的方式加以解決的平等關系。良好的醫(yī)德，可以轉(zhuǎn)為工作責任和追求信念，他們就會高素質(zhì)、高水平、高質(zhì)量、高效率的去服務，真正踐行“一切以病人為中心，一切為了病人，一切方便病人”的服務宗旨。所以在醫(yī)院管理中必須多渠道、多方法，采取循序漸進的方式，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，確保醫(yī)院各項工作健康有序的開展。良好的形象、和諧的醫(yī)患關系和一定的基礎實力，必將促使醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭中取勝，贏得更大的兩個效益。
五、醫(yī)德醫(yī)風建設有利于醫(yī)院學科建設和醫(yī)學技術的發(fā)展
醫(yī)德修養(yǎng)可以塑造醫(yī)務人員認真負責、精益求精、忘我獻身的優(yōu)良品德和作風，促使他們?yōu)榻獬∪送纯嘣卺t(yī)學領域中去開展科學研究，去探索創(chuàng)新攻克醫(yī)學上的難關，從而對培養(yǎng)醫(yī)院重點學科專業(yè)人才，發(fā)展學科建設起到促進作用。而科學技術的發(fā)展必然會引起醫(yī)務人員道德觀念的轉(zhuǎn)化，最終建立成良好的道德觀念。良好的道德觀念也必然會推動醫(yī)院學科建設和科學技術的發(fā)展，二者是相互影響相互促進的。
關鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風 醫(yī)院 管理
在市場經(jīng)濟條件下，隨著醫(yī)療制度的改革和發(fā)展，出現(xiàn)了一些與社會主義文化價值觀念相悖的醫(yī)德行為。如目前較為突出的現(xiàn)象表現(xiàn)為：一是醫(yī)務人員過分依賴高新技術，儀器檢查代替了詢問病史、體格檢查等，不再把患者當成可以對話交流的對象，缺乏與患者必要的溝通，淡化了醫(yī)患關系。二是部分醫(yī)務人員為患者服務意識淡化，只重病不重人，有作為經(jīng)濟利益的杠桿，開大處方、用好藥、檢查多、拿回扣、收紅包等，雖說這是少數(shù)人的事，但其影響不可低估，同時也損壞了醫(yī)院的形象。
2月16日，衛(wèi)生部辦公廳對河北省安國市中醫(yī)院遺棄受傷流致死和湖北省武漢市第三醫(yī)院給患者縫合后又拆線事件進行了通報批評。這兩起事件的發(fā)生，著實讓人匪夷所思，他暴露出個別醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設薄弱，個別醫(yī)務人員缺乏救死扶傷、以病人為中心的基本職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，將原本緊張的醫(yī)患關系再一次推到了風口浪尖之上。作為醫(yī)院管理者，應引以為戒、舉一反三，認真查找醫(yī)德醫(yī)風建設和內(nèi)部管理存在的問題，加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，通過不斷提高醫(yī)護人員的思想覺悟、道德水平和行業(yè)作風，重塑“白衣天使”的良好形象。
1.加強領導，統(tǒng)一認識，堅持醫(yī)德醫(yī)風建設常抓不懈
醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院生存和發(fā)展的迫切需要，是提升醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)的必要手段，是提高醫(yī)療服務質(zhì)量的保證，是加強醫(yī)院管理推動業(yè)務發(fā)展的動力，只要醫(yī)療服務工作不停止，醫(yī)德醫(yī)風建設就不能松懈。醫(yī)院管理者要充分認識到抓好醫(yī)德醫(yī)風建設的重要性和必要性，將其列入重要議事日程，做到黨、政、工、團齊抓共管，將醫(yī)德醫(yī)風建設列入單位的目標管理責任制之中，做到統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核。
2.堅持教育先行，切實增強遵守醫(yī)德規(guī)范的自覺性
良好的醫(yī)德醫(yī)風是一種動力，使醫(yī)務人員鉆研業(yè)務，在技術上精益求精，從而促進醫(yī)療質(zhì)量的提高，更好地為人民群眾的健康服務。教育是醫(yī)德醫(yī)風建設的基礎，是原動力。只有從思想上真正意識到醫(yī)德醫(yī)風的重要性，才能真正做到一切以病人為中心、以質(zhì)量為核心。醫(yī)院管理者要營造醫(yī)德醫(yī)風教育的良好環(huán)境，堅持以人為本，抓好理想信念教育，讓全院職工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，教育職工經(jīng)常進行換位思考，把病人的利益放在第一位。要大力弘揚無私奉獻的精神，反對拜金主義、享樂主義和極端個人主義；樹立一切為了患者健康和廉潔行醫(yī)的高尚醫(yī)德，反對以醫(yī)謀私；養(yǎng)成對技術精益求精，對患者極端負責的優(yōu)良作風，并使其成為一種自覺行動，真正落實到日常工作中。
加強醫(yī)德醫(yī)風教育，筆者認為可采取以下兩方面相結合：
（1）采取醫(yī)德醫(yī)風教育與因人施教相結合。根據(jù)從事崗位、年齡層次、政治面貌、入院時間長短等不同情況有的放矢地對職工進行思想教育。深入挖掘本單位的典型人物和先進事跡，用“身邊事”教育“身邊人”，樹立醫(yī)德醫(yī)風建設的“活樣板”，以形成“典型引路，價值認同，共同提高”的典范效應。同時對少數(shù)違反職業(yè)道德的反面典型，也決不護短，一經(jīng)查實，堅決處理，并予以通報批評，以起警示作用。
（2）采取醫(yī)德醫(yī)風教育與專題教育相結合。以“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動為載體，認真開展“假如我是一個病人”、“廉潔行醫(yī)大家談”等專題討論活動，讓醫(yī)護人員了解病人需求，進一步提高服務質(zhì)量和改善服務態(tài)度。
3.強化監(jiān)督約束機制，保證醫(yī)德醫(yī)風建設有序進行
醫(yī)德醫(yī)風建設是對醫(yī)務人員從思想上、行為上和作風上的規(guī)范和約束。要保證這種規(guī)范和約束對醫(yī)務人員發(fā)生影響，必須進行有效監(jiān)督并制定獎懲措施。
（1）建立醫(yī)德醫(yī)風考評制度，獎優(yōu)罰劣。成立醫(yī)德醫(yī)風建設考評小組，每季度對職工進行一次醫(yī)德醫(yī)風考評，并把考評結果與職稱晉升、晉級、評優(yōu)、評先工作掛鉤，增強競爭意識、憂患意識和危機感，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，以適應新時期、新形勢的工作要求。
（2）在醫(yī)院公開欄張貼《醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)務人員服務承諾》、《醫(yī)務人員十不準》、《醫(yī)療服務投訴流程》、《醫(yī)療服務價格一覽表》等，隨時隨地接受群眾監(jiān)督。
（3）為門診病人及各病區(qū)住院病人提供費用一日清單，讓患者明明白白看病，并定期開展?jié)M意度問卷調(diào)查，了解患者需求和醫(yī)療工作中存在的問題。
（4）聘請社會監(jiān)督員，定期召開座談會聽取意見，以便改進工作。
4.提高醫(yī)務人員待遇，體現(xiàn)技術價值、服務價值、超勞價值，有效抵御不正之風
醫(yī)務人員技術性強，承擔風險大，為了能跟上醫(yī)學發(fā)展步伐，還要為不斷更新知識而投入大量的人力和財力。同時，醫(yī)務人員也一樣面臨著住房、孩子上學等系列問題，并且要經(jīng)常加班加點，收入低而使少數(shù)人抵御不了不正之風的侵襲。因此，提高醫(yī)務人員的社會地位和經(jīng)濟地位勢在必行。醫(yī)院管理者要引入競爭機制，重視職工待遇，關心職工的工作生活、成長成才，切實解決好醫(yī)務人員的實際困難，為他們排憂解難，從而有效提高免疫力，自覺抵御醫(yī)療行業(yè)不正之風的侵襲。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設,構建和諧醫(yī)患關系,是醫(yī)院管理者的目標和任務。不僅要加強領導，同時要開展多形式教育、強化監(jiān)督、提高待遇，注重從源頭上預防，而且還要用改革的思路和辦法發(fā)現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風建設中出現(xiàn)的新情況、新問題，尋求新對策和新方法。相信經(jīng)過我們所有醫(yī)務人員的共同努力，一定能建立一支適應新時代要求，精于專業(yè)、誠于品德、奉獻社會、服務人民的高素質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。
參考文獻：
醫(yī)務人員的職業(yè)道德品質(zhì)和醫(yī)療作風不僅與廣大病員的切身利益密切相關，同時也是社會精神文明狀況的具體表現(xiàn)。在社會主義市場經(jīng)濟體制條件下, 醫(yī)德醫(yī)風建設出現(xiàn)了許多新情況、新問題，加強醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設是擺在醫(yī)院管理者面前一項長期而艱巨的工作。筆者根據(jù)工作實際就醫(yī)德醫(yī)風的現(xiàn)狀、地位作用和如何加強醫(yī)德醫(yī)風建設做出思考。
1 醫(yī)德醫(yī)風現(xiàn)狀
隨著市場經(jīng)濟體系的建立和不斷完善，醫(yī)院的生存和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。由于社會大環(huán)境和醫(yī)療衛(wèi)生體制本身的一些問題，醫(yī)德醫(yī)風現(xiàn)狀存在諸多問題，需引起醫(yī)療衛(wèi)生主管部門和醫(yī)療機構、醫(yī)務人員的高度重視。其主要表現(xiàn)在：
1.1 醫(yī)療服務意識不強。部分醫(yī)務人員事業(yè)心不強，不勤于學習、不樂于學習，業(yè)務不精，不能在現(xiàn)有的條件下為病人做好基本的診治。一些技術精的業(yè)務骨干和專家，雖能力很強，但是對患者缺乏責任心，工作有時粗枝大葉，不能給患者較好的醫(yī)療安全保障。還有一些醫(yī)務人員唯利是圖，對有權勢的服務對象熱情有余，對貧困病人不理不睬，以各種借口直接或間接索取好處。
1.2 存在不正當?shù)睦嬗^。目前市場經(jīng)濟環(huán)境下醫(yī)德存在多面性的特點，主要表現(xiàn)在醫(yī)務人員利益觀的變化和價值取向的歪曲，在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營的醫(yī)療衛(wèi)生服務為主體，既求社會效益，又要講求經(jīng)濟效益，一些醫(yī)院和醫(yī)務工作者不能正確處理兩者關系，為了使自身利益最大化，亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、嚴重敗壞了醫(yī)德醫(yī)風。個別醫(yī)務人員在遇到通過正當途徑而利益得不到實現(xiàn)時，就可能尋求非道德補償。為病人看病、做檢查、做手術、接受病人好處被認為是等價交換，合情合理。
1.3 醫(yī)患關系不和諧。醫(yī)患關系是醫(yī)德醫(yī)風的集中體現(xiàn)?？陀^地講，醫(yī)患關系和諧與否取決于醫(yī)患雙方的思想和行動表現(xiàn)。但從醫(yī)方角度審視醫(yī)患關系，影響醫(yī)患關系和諧的因素很多，除以上由于醫(yī)務人員的服務意識和不正當利益觀之外，醫(yī)患溝通不暢是其主要因素之一，一些醫(yī)務人員的思維模式還停留在陳舊的醫(yī)學模式下，其思想與行為背離現(xiàn)代醫(yī)學模式，對患者缺乏人性化的溝通，導致思想隔閡、情感分離，對醫(yī)患關系造成不良影響，對已取得的醫(yī)德醫(yī)風建設成果產(chǎn)生破壞作用。
2 醫(yī)德醫(yī)風建設的地位與作用
2.1 醫(yī)德醫(yī)風建設是做好醫(yī)院管理思想基礎。良醫(yī)院管理的根本是調(diào)動各方面的積極性，圍繞總體目標，順利推進各項工作。醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)務人員政治思想的生動體現(xiàn)。只有切實讓廣大醫(yī)務工作者感受到醫(yī)德醫(yī)風的在推動醫(yī)院科學發(fā)展中的重要作用，才能贏得醫(yī)務人員的支持和自覺行動，把良好的醫(yī)德醫(yī)風建設要求轉(zhuǎn)化為工作責任和追求信念，才能自覺執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，積極主動做好本職工作，保證醫(yī)院管理工作的順利開展。
2.2 醫(yī)德醫(yī)風建設是推動醫(yī)院科學發(fā)展的基礎?？茖W發(fā)展就是堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院全面建設重要內(nèi)容，也是醫(yī)院走可持續(xù)發(fā)展道路的關鍵。一所醫(yī)院要發(fā)展不僅僅看技術和設備，而且要看人的發(fā)展。人的需要是發(fā)展的根本，是社會發(fā)展的原動力。無論從患者的角度和還是醫(yī)務人員的角度來講，醫(yī)務人員提高醫(yī)德醫(yī)風素養(yǎng)都是必然要求。因此，醫(yī)院要想在競爭中取得優(yōu)勢和長足進展，必須建立一支專業(yè)技術優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的醫(yī)務人員隊伍，自覺抵制各種不正之風，樹立良好的社會形象，全面提升醫(yī)院的綜合競爭能力，為醫(yī)院科學發(fā)展奠定良好的基礎。
2.3 醫(yī)德醫(yī)風建設是提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術的內(nèi)在要求。良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重要保證，醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于醫(yī)務人員的技術水平和服務態(tài)度。在同等條件下，因醫(yī)務人員的思想覺悟和醫(yī)德修養(yǎng)不同，醫(yī)療實踐中所發(fā)揮的作用也有所不同。因此醫(yī)務人員不僅要學會掌握現(xiàn)代醫(yī)學科學知識和技能，而且要進一步加強自身道德修養(yǎng)提升，從而使自己的醫(yī)德醫(yī)風境界逐步提高。醫(yī)德修養(yǎng)可以塑造醫(yī)務人員求真務實、精益求精、甘于奉獻的優(yōu)良品德和作風，這對加強醫(yī)院人才隊伍建設、學科建設等影響醫(yī)療質(zhì)量與安全的醫(yī)院核心內(nèi)涵建設同樣起到很好的促進作用。
2.4 醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)患和諧的重要前提。和諧的醫(yī)患關系是互相理解、尊重、信任、積極配合、共同戰(zhàn)勝疾病的融洽關系，遇到矛盾與糾紛，從自覺維護安定團結的角度出發(fā)，能以理性的合法的方式加以解決的平等關系。從實際醫(yī)療中可以看到，大多數(shù)患者對醫(yī)院和醫(yī)生是否滿意，并不絕對在于醫(yī)生診斷和治療水平的高低，而是在以下程度上對醫(yī)務人員持有服務態(tài)度是否好壞，醫(yī)德是否高尚，對待病人是否耐心、誠懇，告知是否清楚等懷疑態(tài)度。這些不確定因素在患者心理存在，從某種程度上必然會影響醫(yī)院的形象和醫(yī)患關系的融洽。因此，在醫(yī)院管理中必須“以病人為中心”從人民群眾的利益出發(fā)，多渠道、多方法、采取循序漸進的方式，加強醫(yī)德醫(yī)風建設確保醫(yī)院各項工作健康有序的開展。同時，構建和諧的醫(yī)患關系也是醫(yī)院和醫(yī)務人員改善目前醫(yī)患關系緊張和爭取社會支持和理解的重要途徑。
3 加強醫(yī)德醫(yī)風建設的措施
3.1 加強醫(yī)德醫(yī)風教育和引導。首先是要把醫(yī)德醫(yī)風教育納入到醫(yī)院議事日程，明確任務、制定計劃，采取措施［1］，根據(jù)不同時期不同對象的醫(yī)德醫(yī)風的實際，突出工作重點，有針對性地解決醫(yī)德醫(yī)風教育問題。其次要建立醫(yī)德醫(yī)風教育人才隊伍。高度重視專業(yè)化的思政隊伍建設同時，結合醫(yī)院實際，吸收德高望重的老專家和有感召力的年輕骨干參與到醫(yī)德醫(yī)風教育隊伍中來，真正把醫(yī)德醫(yī)風教育深入到臨床醫(yī)務人員工作的具體實踐中，提高教育成效。如，通過個別談心交流、舉辦各種形式的教育培訓，加強醫(yī)務人員的世界觀、人生觀、價值觀的教育，建立高尚醫(yī)德、良好醫(yī)風，強化服務意識、奉獻意識、責任意識、使命意識，增強事業(yè)心、責任感，提高職業(yè)素養(yǎng)和精神境界。當前，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務“三好一滿意”活動，是加強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風教育的有效載體，努力發(fā)揮黨員同志在“三好一滿意”活動中的帶動作用，通過樹立、宣揚和表彰、學習醫(yī)德醫(yī)風先進典型，推動醫(yī)德醫(yī)風建設向深層次發(fā)展。圍繞醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神展開大討論，通過研討會、征文等形式，進一步查找問題、整改提高，提煉和凝聚醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。持續(xù)不斷地開展法制教育和警示教育，運用查處的典型案例教育廣大醫(yī)務人員，增強法紀意識和公德意識，自覺抵制各種錯誤思潮和不良社會風氣影響，努力做高尚醫(yī)德醫(yī)風的模范實踐者和積極推動者。
3.2 加強醫(yī)德醫(yī)風機制健全完善。一要完善醫(yī)德醫(yī)風建設制度。加強廉政風險防控，對涉及醫(yī)務人員廉政風險的重要領域、重要環(huán)節(jié)，從程序上、制度上加強監(jiān)控，努力探索建立和完善適應新形勢下的醫(yī)德醫(yī)風建設的長效機制。二要加大醫(yī)德醫(yī)風規(guī)章制度執(zhí)行力度。切實執(zhí)行制度，使之成為每一位醫(yī)務人員的行為規(guī)范和行動指南，真正做到以制度管理人和引導人。三要完善醫(yī)德醫(yī)風評價體系。醫(yī)療機構要根據(jù)實際研究制定科學的切實可行的醫(yī)德醫(yī)風考核評價指標體系。完善考評內(nèi)容，探索考評方法，細化考評方案，建立考評檔案，建立醫(yī)德醫(yī)風考評聯(lián)動機制，運用好考評成果，將醫(yī)德醫(yī)風考評結果作為年度考核、評優(yōu)評先、晉升職稱的重要依據(jù)，推行醫(yī)德醫(yī)風一票否決制，將醫(yī)德醫(yī)風建設推向深入。四要加大醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督和查處力度。通過聘請醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員、設立舉報箱、投訴電話等方式，接受上級部門、新聞輿論、職工和人民群眾的監(jiān)督，做好臨床抗菌藥物使用等專項治理和醫(yī)藥購銷領域發(fā)生的腐敗案件查處工作，加大辦案力度，形成震懾力，推動醫(yī)德醫(yī)風建設持續(xù)改進。
醫(yī)德醫(yī)風問題關系到人民群眾的切身利益，關系到醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，不斷加強醫(yī)德醫(yī)風建設，是一項長期、系統(tǒng)的復雜工程［2］。隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入推進，醫(yī)德醫(yī)風必然出現(xiàn)新情況、新問題，醫(yī)院管理者特別是醫(yī)院思政工作者要以理論聯(lián)系實際的優(yōu)良學風，做好調(diào)查研究、總結經(jīng)驗、創(chuàng)新思路、豐富載體，提高醫(yī)德醫(yī)風建設科學化水平，推動醫(yī)院科學發(fā)展，為醫(yī)療事業(yè)積極做出新貢獻。
參考文獻
醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院精神文明建設的重要組成部分，也是當今社會不可缺少的精神支柱。醫(yī)護人員是老百姓健康的衛(wèi)士，是黨和政府聯(lián)系群眾的窗口之一。醫(yī)德醫(yī)風建設與人民群眾密切相關，是關系黨和政府威信的一件大事，也是醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全，樹立窗口形象的基礎。一個沒有良好醫(yī)德醫(yī)風的醫(yī)院，即使擁有先進的設備、高技術的人才，也不會有長遠的發(fā)展和良好的效益。在市場經(jīng)濟條件下，隨著醫(yī)療制度的改革和發(fā)展，出現(xiàn)了一些與社會主義文化價值觀念相悖的醫(yī)德行為。如目前群眾反映比較多的給病人開大處方、檢查多、用好藥、費用高、收紅包等醫(yī)德問題，雖然是少數(shù)人的事，但其影響不可低估，它使醫(yī)患之間產(chǎn)生了鴻溝，甚至互不信任，直接影響了醫(yī)院的形象，同時還給黨和政府造成不良影響。前不久，中央電視臺“法制頻道”節(jié)目公布了一組調(diào)查數(shù)據(jù)，其中，群眾對醫(yī)院和醫(yī)護人員最不信任的10條原因中，醫(yī)院存在過分追求經(jīng)濟效益和醫(yī)務人員職業(yè)道德缺失分別排在第一。可以說，醫(yī)德醫(yī)風建設問題，既是社會議論的熱點，群眾關注的焦點，又是糾正行業(yè)不正之風的難點，更是醫(yī)院工作的重點。因此醫(yī)院應把醫(yī)德醫(yī)風建設擺上重要位置，提高認識，認真對待，不斷提高醫(yī)護人員的思想覺悟、道德水平和作風行為，真正樹立行業(yè)的新形象。
醫(yī)護人員職業(yè)道德的思想基礎，就是“救死扶傷，實行革命人道主義”的神圣職責。這一道德的每項內(nèi)容和要求，都是醫(yī)護人員神圣職責的體現(xiàn)。醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風建設，就是千方百計提高醫(yī)護人員的職業(yè)道德，把道德原則轉(zhuǎn)化為醫(yī)護人員的內(nèi)在素質(zhì)和自覺行為，幫助醫(yī)護人員判斷善惡、榮辱的界限，陶冶情操，尊重對病人、對社會應盡的責任，形成強烈的義務感、責任感和高尚的道德品質(zhì)，全心全意為病人服務。因此要靠道德的力量，強調(diào)責任感和高標準的職業(yè)道德，有針對性地采取多種形式對員工進行醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷轉(zhuǎn)變工作作風，提高醫(yī)院的服務質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。當前開展思想教育要抓好五個方面。一是堅持醫(yī)德醫(yī)風教育要因人而異。要針對不同對象、從事不同專業(yè)、不同年齡層次醫(yī)護人員進行教育，采取正反兩方面的典型事例，通過教育、啟發(fā)、激勵和引導的方法，使用醫(yī)護人員自覺遵守醫(yī)療規(guī)范。
二是堅持醫(yī)德醫(yī)風教育與國家衛(wèi)生改革體制相結合。在醫(yī)療機構改革過程中，應教育醫(yī)護人員樹立“一切以病人為中心”的服務理念，通過嚴格考試和考核，對那些工作水平低下、職業(yè)道德差的醫(yī)護人員進行批評教育、推行“末位淘汰制”等激勵約束機制，增強員工競爭意識、憂患意識和危機感，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，以適應新時期、新形勢的要求。三是堅持醫(yī)德醫(yī)風教育與專題教育相結合。在醫(yī)院范圍內(nèi)開展諸如“我是一個病人”、“醫(yī)德醫(yī)風工休座談會”、“人人爭座醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督崗”等一系列專題活動，讓醫(yī)護人員真實了解病人的真正需求，以進一步提高服務質(zhì)量和改善服務態(tài)度，展現(xiàn)醫(yī)護人員新形象。四是堅持醫(yī)德醫(yī)風教育與獎懲機制相結合。對醫(yī)德醫(yī)風中出現(xiàn)的問題，要有針對性的教育，并分析原因，同時制定相應的制度，用制度和執(zhí)行力來規(guī)范我們的醫(yī)療行為，充分發(fā)揮醫(yī)護人員的愛崗敬業(yè)精神，更好地為病人服務。五是必須采取集中教育和個人自學的形式進行醫(yī)德醫(yī)風教育。采取集中教育的行式，如每年對新分配來的大學畢業(yè)生進行上崗前的醫(yī)德醫(yī)風教育，并進行有關知識考核。平時采取黨、團組織生活或班組學習、晨會的等方式，組織員工認真學習醫(yī)德醫(yī)風方面的知識，通過觀看醫(yī)德醫(yī)風教育專題片等多種形式，增強職工對規(guī)范執(zhí)業(yè)道德的自覺性。
建立健全規(guī)章制度是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的重中之重，是保障醫(yī)療規(guī)范對醫(yī)務工作者行為的有力手段。在當前的形勢下，除建立完善的工作職責、行為標準外，還應建立完善監(jiān)督制約和激勵機制。一是建立監(jiān)督制度，接受患者及家屬的監(jiān)督。應深入研究，設立院內(nèi)、院外監(jiān)督員，采取走出去、請進來等方式聽取意見；設立舉報箱、監(jiān)督電話，建立院長接待日制度，把人民群眾的意見集中進行梳理，針對存在的問題，制定相應的措施，做到定時間、定人員及時整改措施。對違規(guī)違紀的人和事應嚴肅處理。二是建立健全自查自糾制度。醫(yī)院應有明確的自查自糾管理辦法，做到值班查、醫(yī)護人員結合自己的崗位查，重點查服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關系、收費標準、投訴信件，通過這些措施及時了解醫(yī)德醫(yī)風現(xiàn)狀，一定要做到邊查邊整改。三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評制度，獎優(yōu)罰劣。按級成立考核小組，制定出考核標準，經(jīng)常定期或不定期進行考核，主要考核醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受物品等情況，建立醫(yī)德醫(yī)風廉政檔案，每年必須對醫(yī)護人員進行1至2次的集體綜合考核，將考核情況裝入檔案，把考評結果公平、公開、公正地向員工公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進等直接掛鉤，達到激勵先進、鞭策后進、教育員工的目的，為進一步提高醫(yī)院的綜合實力夯實基礎，更好的為患者服務。
為貫徹落實《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《醫(yī)師定期考核管理辦法》，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務水平，建立對醫(yī)務人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，結合醫(yī)院實際情況制定醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評工作實施方案。
一、指導思想：
實行醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度，以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)為主題，以規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務態(tài)度為內(nèi)容，以解決損害群眾利益的不正之風為重點，以強化教育、完善制度、加強監(jiān)督、嚴肅紀律為手段，建立醫(yī)德醫(yī)風建設的長效機制，促進衛(wèi)生行業(yè)作風明顯好轉(zhuǎn)，構建和諧的醫(yī)患關系，更好地為廣大人民群眾健康服務。
二、考評范圍：
全院醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術人員。
三、考評內(nèi)容：
根據(jù)《關于實行醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評制度指導意見（試行）的精神，結合我院醫(yī)德醫(yī)風建設的實際，考評的內(nèi)容主要分為六個方面：
（一）盡職盡責，救死扶傷
1、熱愛專業(yè)，診治搶救及時認真。
2、堅持文書書寫正規(guī)準確、及時。
3、堅守崗位、不擅離職守。
（二）文明行醫(yī)、禮貌待患
1、正確使用文明用語。
2、服務熱情、無生冷硬頂現(xiàn)象。
3、儀表端正、舉止穩(wěn)重、一視同仁。
4、維護患者的合法權益、尊重患者的知情權、選舉權、隱私權。
（三）實事求是、鉆研技術
1、熱愛本職、鉆研技術、業(yè)務技能考試成績合格。
2、因病施治，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。
3、無醫(yī)療差錯及事故發(fā)生。
（四）廉潔行醫(yī)、遵紀守法
1、遵守各項規(guī)章制度和衛(wèi)生行政法律法規(guī)。
2、堅持實事求是原則，不以醫(yī)謀私，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)。
3、不接受病人吃請，不接受病人禮品、財務不利用工作之便謀取私利和守“回扣”拿提成等不正當利益。
4、不開具虛假醫(yī)學證明及胎兒性別鑒定，不參與藥品器械促銷活動。
5、不利用工作之便謀取私利和收“回扣”拿提成等不正當利益。
（五）規(guī)范職業(yè)、恪守“十不準”
1、忠于職守，盡職盡責。
2、規(guī)范職業(yè)，樹立形象，文明行醫(yī)。
3、認真執(zhí)行衛(wèi)生服務行為規(guī)范“十不準”。
（六）顧全大局、團結協(xié)作
1、同志間互敬互讓、互相配合、共同進步，積極參加上級指令性醫(yī)療任務和社會公益性工作。
2、用于開展批評和自我批評。
3、尊重領導、有意見及時交換。
四、考評方法
醫(yī)德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，定期考核納入醫(yī)院管理體系，每年進行一次。我院醫(yī)德考核領導小組為每位醫(yī)務人員建立醫(yī)德檔案，考評結果要記入醫(yī)務人員醫(yī)德檔案?？荚u工作分為四個步驟：
（一）自我評價。醫(yī)務人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準，結合自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。
（二）群眾評價。在醫(yī)務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室全體同志根據(jù)平時了解的情況背靠背評分，取平均成績。
（三）科主任評價。由科主任根據(jù)該同志的日常表現(xiàn)進行評分。
（四）領導評價。由我院醫(yī)德考核領導小組組織實施，根據(jù)自我評價和群眾初評的結果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務人員進行評價，作出醫(yī)德考評結論并填寫綜合評語，。
五、醫(yī)德考評結果及其應用
醫(yī)德考評結果分為四個等級：優(yōu)、良、可、差。
醫(yī)德考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本單位考評總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過百分之十五。
對本單位的醫(yī)務人員進行年度考核時，職業(yè)道德考評作為一項重要內(nèi)容，醫(yī)德考評結果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結果為較差的，年度考核為不稱職或不合格。
醫(yī)務人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結查為依據(jù)。考核周期內(nèi)，有一次以上醫(yī)德考評結果為較差的，認定為考核不合格。
六、工作要求
醫(yī)德考評工作是我院醫(yī)德醫(yī)風建設的重要內(nèi)容。全院各部門要充分認識醫(yī)德考評制度對于加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)務人員醫(yī)德水平，解決行業(yè)不正之風問題的重大意義，確保醫(yī)德考評工作的順利進行。
論文關鍵詞：區(qū)域醫(yī)療 醫(yī)德醫(yī)風 監(jiān)督管理 醫(yī)院信息系統(tǒng)
論文摘要：為建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風長效機制，改變過去由人工調(diào)查方式，利用網(wǎng)絡信息技術為支撐，構建以病人為中心的兩級醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督管理信息平臺，有效解決針對各類病人及醫(yī)院工作人員對醫(yī)德醫(yī)風意見的反饋和綜合評價，具有重要意義。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設，是醫(yī)療衛(wèi)生工作中的重要一項。2007年，衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局下發(fā)《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見(試行)》的通知，要求構建和諧醫(yī)患關系。本著建立長效機制的原則，應充分利用網(wǎng)絡信息技；搭建全院、全區(qū)甚至全市(省)的醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督管理平臺1-4l~基于國家十一五科技支撐計劃——軍民協(xié)同共建醫(yī)療服務范工程課題，先在解放軍總醫(yī)院研究建立了覆蓋全院的醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督管理平臺，隨之移植到廈門，建立了以衛(wèi)生局：中心、覆蓋全市各個醫(yī)院的區(qū)域醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督管理系統(tǒng)。通過半年試運行，取得了良好效果，對促進區(qū)域醫(yī)德醫(yī)風建設有重要意義。
1設計原則
1．1以病人為中心這是構建醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督信息化系統(tǒng)的首要原則，可將病人分為門診、住院、出院三類，針對不同群體制定不同的服務方式，方便患者對醫(yī)德醫(yī)風進行評價。
1．2院內(nèi)和院際互評為更加全面、公正地收集信息，除本院人員的相互評價外，醫(yī)院還要進行綜合評價，各醫(yī)院間也要互評，與患者評價信息形成互補，使評價內(nèi)容更為充實、豐富。
1．3與市政府工作平臺、醫(yī)院信息系統(tǒng)平臺無縫集成系統(tǒng)無縫連接到市衛(wèi)生局工作平臺及醫(yī)院信息系統(tǒng)，使其成為衛(wèi)生局和醫(yī)院業(yè)務的子模塊，方便有關部門實時查閱和管理。
1．4多種信息化手段并用包括電話、手機、短信、計算機、互聯(lián)網(wǎng)、涂卡問卷、按鍵評價、觸摸屏、軟件系統(tǒng)等，方便不同層次的人群使用，更加人性化。
1。5強大的兼容性與擴展性系統(tǒng)兼容各種服務于醫(yī)德醫(yī)風建設的軟、硬件，同時本身也預留良好的擴展性，隨著運行不斷進行完善。
2系統(tǒng)結構
系統(tǒng)采用三層架構設計開發(fā)，業(yè)務邏輯及系統(tǒng)維護都主要在中間層，使業(yè)務終端維護量變少，整體的維護工作量減至最輕i采用面向?qū)ο蠹夹g設計開發(fā)，支持mssqlserver數(shù)據(jù)和oracle數(shù)據(jù)庫，c／s、b／s架構可同時布局；留有數(shù)據(jù)接口，可根據(jù)業(yè)務需要進行二次開發(fā)，以滿足醫(yī)院不同時期的需求。
2．1系統(tǒng)結構主要包括一個后臺支撐服務器、面向患者和院內(nèi)人員的業(yè)務模塊；醫(yī)院領導及系統(tǒng)維護人員的高效管理，具體見圖1。
2．2系統(tǒng)功能
2．2．1門診病人自助評價模塊
2．2．1．1自助觸摸屏放置于醫(yī)院門診大廳和住院部各樓層，主要分成三大模塊總體評價、表揚批評、意見建議?？傮w評價主要以問題形式，患者通過點擊觸摸屏，選擇“滿意、一般、不滿意”即可?？傮w評價又分為服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務作風、服務價格、環(huán)境衛(wèi)生、就診流程六個子項，患者可根據(jù)所接觸過的各分項進行評價。表揚批評模塊羅列出醫(yī)院所有科室，患者可直接對相應科室和醫(yī)生進行評價。意見建議部分，則可通過鍵盤輸入具體意見或建議。
2．2．1．2自助評價器將滿意評價器放置于醫(yī)院業(yè)務窗口，患者可通過提示音對當前窗口服務進行滿意評價。此部分為患者日常評價，系統(tǒng)將累計增加患者的評價信息。
2．3住院病人評價模塊
2．3．1自助觸摸屏同門診處自助觸摸屏，放置于住院部各樓層。
2．3．2問卷涂卡向住院病人定期發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風滿意率問卷表，通過專用讀卡器，可批量錄入問卷結果，將數(shù)據(jù)裝入系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)庫。此部分屬患者定期評價，醫(yī)院可根據(jù)實際情況自行安排不同時段、不同內(nèi)容的調(diào)查。
2．4出院病人評價模塊建立專門的患者隨訪中心，配置專門人員定期隨訪，收集患者反饋信息。通過患者隨訪平臺軟件，操作員可利用計算機自動撥號，全面記錄患者每個反饋信息；還可通過短信系統(tǒng)自動對出院病人進行短信隨訪。此部分屬隨機評價。
2。5本院人員評價模塊
2．5．1觸摸屏在觸摸屏評價系統(tǒng)設置本院人員登陸入口，收集本院人員對醫(yī)德醫(yī)風的意見建議。
2．5．2辦公網(wǎng)問卷評價通過醫(yī)院辦公網(wǎng)，工作人員可登陸進行實時評價，互相監(jiān)督。
以上針對四種目標群體的模塊中所有數(shù)據(jù)都將集中到后臺管理平臺，并與醫(yī)院信息系統(tǒng)無縫連接，通過有權限的賬號登陸即可進行查詢和統(tǒng)計。
3建立兩級管理平臺軟件平臺提供強大的基于全市衛(wèi)生局、各直屬醫(yī)院的兩級管理機制，衛(wèi)生局及醫(yī)院領導均可實現(xiàn)實時方便的信息查詢、統(tǒng)計、分析功能，數(shù)據(jù)真實可靠、分析科學合理。
3．1醫(yī)院監(jiān)督管理平臺醫(yī)院領導和管理部門可按需要進行月統(tǒng)計或季統(tǒng)計，統(tǒng)計項如下。
3．1．1總體滿意率統(tǒng)計總體滿意率，即匯總醫(yī)院按月、季度、年或任意時段的總體滿意率；軍地患者滿意率，按軍人和地方患者分類匯總；人員類別滿意率，按患者不同身份，如是否醫(yī)保等統(tǒng)計滿意率。
3．1．2表揚批評科室統(tǒng)計，即統(tǒng)計各科室表揚批評人次和每條表揚批評的內(nèi)容：表揚批評排行榜，將表揚或批評的工作人員按優(yōu)劣排序。
3．1．3意見建議將收集的所有意見建議逐條列出。
3．1．4滿意率分析軍人與地方人員對比，分析軍人與地方的滿意率對比趨勢：工作人員對比分析，如各科室的對比分析：總體滿意率趨勢，自動匯總分析年度滿意率趨勢圖；表揚批評對比圖，將表揚批評進行對比分析。
3．2市政府監(jiān)督平臺廈門市衛(wèi)生局作為地方政府醫(yī)療服務監(jiān)管部門，建立醫(yī)療機構醫(yī)療質(zhì)量評價和監(jiān)督體系，推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。平臺操作界面見圖2。
平臺主要實現(xiàn)以下目標：相關領導隨時了解、掌握廈門市各醫(yī)療機構醫(yī)療服務質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等方面的真實情況；通過醫(yī)德醫(yī)風評價體系建立，加強行業(yè)監(jiān)督，全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量；為患者提供方便的反饋窗口，加強醫(yī)患溝通，為醫(yī)院樹立良好的社會形象：真實、準確查詢統(tǒng)計本軍區(qū)醫(yī)療服務質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等情況：通過信息統(tǒng)計及時發(fā)現(xiàn)問題，為相關政策制定、調(diào)整提供有力的數(shù)據(jù)保障。
醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督管理信息平臺在解放軍總醫(yī)院經(jīng)過一年多的運行，已收集了大量有用數(shù)據(jù)，對全院醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督管理形成長效機制起到了積極作用。
