發(fā)布時(shí)間：2022-09-24 18:38:08
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的工業(yè)電氣論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
湖北電網(wǎng)是一個(gè)以500kV電網(wǎng)為骨干、以220電網(wǎng)為主體、110及以下電網(wǎng)覆蓋全省城鄉(xiāng)、供電人口達(dá)到6100萬的現(xiàn)代化大電網(wǎng)，是三峽外送的起點(diǎn)、西電東送的通道、南北互供的樞紐、全國聯(lián)網(wǎng)的中心，是省內(nèi)電力市場(chǎng)的骨干企業(yè)和主導(dǎo)力量，直接為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供電力保障，直接為省內(nèi)發(fā)電企業(yè)電力生產(chǎn)提供接入電網(wǎng)和經(jīng)銷電量服務(wù)。
2品牌名稱
2.1陽光電力服務(wù)小站陽光電力服務(wù)小站作為供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的最末端，是供電營業(yè)窗口的延伸，形成以供電營業(yè)廳為主、陽kVkV光電力服務(wù)小站為支撐的多層次的、各有特色的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，最大限度地為廣大電力客戶提供方便。
2.2品牌溯源隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)于電費(fèi)繳納的方便快捷提出愈來愈高的要求，盡管近年來供電部門依托銀電聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷開辟新的繳費(fèi)方式，但依然不能滿足人們對(duì)于電費(fèi)繳納方式多元化的需求，一定程度上影響了供電企業(yè)的服務(wù)形象。襄陽城區(qū)有居民客戶有38.62萬戶，其中在供電營業(yè)大廳柜臺(tái)繳費(fèi)的有17.65萬戶，占總體45.7%。每個(gè)供電營業(yè)所設(shè)有1個(gè)供電營業(yè)大廳，承擔(dān)著2－3萬居民客戶的收費(fèi)任務(wù)，收費(fèi)期集中在每月17－29日，按一個(gè)營業(yè)大廳設(shè)4個(gè)收費(fèi)柜臺(tái)，在此期間每個(gè)收費(fèi)柜臺(tái)日均收取385筆，在高峰期日均達(dá)到了577筆，以至于經(jīng)常出現(xiàn)“排長(zhǎng)隊(duì)”現(xiàn)象。另外，由于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)偏少，客戶繳費(fèi)需要花費(fèi)較多時(shí)間、較長(zhǎng)的行程專門到營業(yè)大廳去繳費(fèi)，造成客戶繳費(fèi)不便，進(jìn)一步加劇了“繳費(fèi)難”。針對(duì)這種狀況，襄陽公司提出“利用公用資源，開拓第三方代收點(diǎn)，作為電費(fèi)回收的有效補(bǔ)充手段，貼近客戶，營造和諧的繳費(fèi)環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象”的設(shè)想，陽光電力服務(wù)小站應(yīng)運(yùn)而生。2010年6月3日，首家“陽光電力服務(wù)小站”出現(xiàn)在南漳縣家家樂超市，以其“投入低、成本低、便民性、靈活性”受到政府、行評(píng)代表的關(guān)注和用電客戶的青睞，不到一年的時(shí)間，陽光電力服務(wù)小站入駐商場(chǎng)、超市、社區(qū)、街道，迅速發(fā)展到106家，在為客戶繳納電費(fèi)提供了極大便利的同時(shí)，較好地展示了供電企業(yè)服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的企業(yè)形象，同時(shí)引起了業(yè)內(nèi)同行的廣泛關(guān)注，在此基礎(chǔ)上，超市代收電費(fèi)在省內(nèi)得到全面推廣。2011年，襄陽供電公司對(duì)陽光電力服務(wù)小站品牌進(jìn)行深化和再造，陽光電力服務(wù)小站做到“三個(gè)有”（有房子，有牌子，有桌椅），開展“四項(xiàng)服務(wù)”（咨詢服務(wù)、電費(fèi)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、宣傳服務(wù)），在提供繳費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，兼顧業(yè)務(wù)咨詢、用電宣傳、故障報(bào)修、用電技能培訓(xùn)，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)功能，將農(nóng)村村組、城市社區(qū)陽光電力服務(wù)小站辦成“供電服務(wù)的窗口、和諧電力的沙龍、用電能手的課堂”，使陽光電力服務(wù)小站成為聯(lián)系供電企業(yè)和廣大電力客戶的“友誼”之窗。
3品牌標(biāo)識(shí)
圖案以“電力網(wǎng)塔”和冉冉升起的“紅日”為抽象設(shè)計(jì)元素構(gòu)成主體圖案。形成主體鮮明的供電行業(yè)風(fēng)格。動(dòng)靜虛實(shí)中表現(xiàn)了大地萬物孕育空間和生生不息的電能資源。圖案也蘊(yùn)含供電企業(yè)與用戶和諧相處、相互依存共赴輝煌的意念。整體圖案猶如紅日映照下展翅鳥，象征“陽光電力服務(wù)小站”品牌美好的發(fā)展前景。
4品牌內(nèi)涵
詮釋陽光，給人以舒適、溫暖的感受；小站，規(guī)模雖小，但點(diǎn)多面廣；行動(dòng)快捷、服務(wù)到位，但投入少見效快，以小見大。在品牌名稱上，萬物生長(zhǎng)都離不開陽光的普照，陽光代表著正義、公開、公平、透明，具有溫暖、親切、愛護(hù)和明亮等多種含義，是當(dāng)前客戶服務(wù)中運(yùn)用廣泛的一個(gè)代名詞，“小站”則是規(guī)模較小，點(diǎn)多面廣，以小見大，體現(xiàn)了為民服務(wù)的細(xì)微之外。陽光電力服務(wù)小站的服務(wù)價(jià)值取向是：“貼近客戶、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”，服務(wù)客戶，服務(wù)社會(huì)。，陽光電力服務(wù)小站分為三種模式：1）商場(chǎng)（超市）模式。在商場(chǎng)（超市）內(nèi)顯著位置設(shè)立代收專用柜臺(tái)，由商場(chǎng)方人員負(fù)責(zé)開展收取電費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)和打印電費(fèi)發(fā)票等服務(wù)項(xiàng)目。具有營業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、無周休日、可異地繳費(fèi)的特點(diǎn)，體現(xiàn)了“溫馨購物、輕松繳費(fèi)”的服務(wù)理念。2）供電小區(qū)模式。在人口密集并且遠(yuǎn)離供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的居民小區(qū)，租用物業(yè)管理部門場(chǎng)所，實(shí)行客戶經(jīng)理制，集收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修于一體，實(shí)行上門收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)向深層次的拓展和延伸，進(jìn)一步貼近客戶，解除客戶繳費(fèi)往來奔波、無暇以顧的煩惱。3）農(nóng)村街道村組模式。在農(nóng)村街道上的小商店、小門市或其他門面坐收電費(fèi)，有的利用社會(huì)化力量實(shí)行“電費(fèi)發(fā)票買斷制”；有的由農(nóng)電工在村組定點(diǎn)、定時(shí)坐收電費(fèi)。有效解決了客戶繳費(fèi)難、維修難，收費(fèi)人員催費(fèi)難，用電宣傳難的問題。
5品牌實(shí)施
規(guī)范陽光電力服務(wù)小站作為襄陽供電公司特色對(duì)外服務(wù)品牌，實(shí)行統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)理念、統(tǒng)一服務(wù)項(xiàng)目。襄陽公司營銷部負(fù)責(zé)陽光電力服務(wù)小站品牌設(shè)計(jì)、包裝和宣傳，指導(dǎo)各供電單位開展小站的建設(shè)和管理工作，各縣級(jí)供電公司營銷部負(fù)責(zé)本單位建設(shè)計(jì)劃落實(shí)、工作督辦和協(xié)調(diào)，各供電營業(yè)所負(fù)責(zé)小站日常運(yùn)行維護(hù)管理、確保工作取得成效。
小站建設(shè)遵循的基本原則以人為本，服務(wù)至上的辦站宗旨。選擇遠(yuǎn)離供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶密集，繳費(fèi)相對(duì)困難的地區(qū)，通過增設(shè)服務(wù)點(diǎn)，有效緩解繳費(fèi)難等問題，營造良好的收費(fèi)環(huán)境。投入少、成本低的建站原則。充分利用商場(chǎng)、超市、移動(dòng)營業(yè)廳等社會(huì)化資源，并在農(nóng)村村委會(huì)、租用街道小商店、小門市、利用小區(qū)牧業(yè)管理部門場(chǎng)地、使用年限較長(zhǎng)的客貸兩用，大力減少建站投資和運(yùn)行費(fèi)用，提高效用比。防范風(fēng)險(xiǎn)、確保安全的運(yùn)行原則。對(duì)實(shí)時(shí)收費(fèi)的商場(chǎng)（超市）類陽光電力服務(wù)小站，各供電單位應(yīng)和商場(chǎng)（超市）簽訂《陽光電力服務(wù)小站委托代收電費(fèi)協(xié)議書》，明確電費(fèi)資金進(jìn)帳、進(jìn)帳單移交流程及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任，以確保電費(fèi)資金的安全。統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的視覺形象原則。各供電單位不同類陽光電力服務(wù)小站建設(shè)所需室外標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、燈箱的制做，其顏色、內(nèi)容應(yīng)統(tǒng)一，室內(nèi)各類標(biāo)識(shí)應(yīng)做尺稱、顏色、內(nèi)容統(tǒng)一。統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致的管理原則。對(duì)已經(jīng)建立的光小站因?yàn)樘厥庠蛐枰Ｖ够驎和＿\(yùn)行的，要以書面請(qǐng)為準(zhǔn)，經(jīng)襄陽公司營銷部批準(zhǔn)后方可實(shí)行。各供電單對(duì)停止運(yùn)行的陽光小站，應(yīng)做到停止幾個(gè)新建幾個(gè)，陽小站的數(shù)量各供電單位不得擅自減少。對(duì)暫停運(yùn)行的，在書面申請(qǐng)中寫明暫停原因及恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間。
6品牌推廣與持續(xù)創(chuàng)新
1.企業(yè)文化建設(shè)缺乏內(nèi)涵，流于形式大部分縣級(jí)供電局目前所開展的企業(yè)文化活動(dòng)和企業(yè)CI形象設(shè)計(jì)都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式，尚未把企業(yè)文化的基本價(jià)值觀灌輸給全體員工。
2.企業(yè)文化脫離企業(yè)管理，孤芳自賞一些縣級(jí)供電局把企業(yè)經(jīng)營理念等同于企業(yè)文化，未能把企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)的價(jià)值觀貫穿在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)和企業(yè)管理的整個(gè)過程中，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)。
3.將企業(yè)文化等同傳統(tǒng)文化，混為一談?wù)J為企業(yè)文化就是用文化來管理企業(yè)，于是把儒家學(xué)說、老子學(xué)說等中國傳統(tǒng)文化進(jìn)行簡(jiǎn)單復(fù)制，拿來管理企業(yè)。
二、SWOT分析
1.優(yōu)勢(shì)(strength)(1)絕對(duì)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)：電力企業(yè)雖然早已實(shí)行政企分開，與其他企業(yè)一樣成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，但由于電力屬于基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，涉及國計(jì)民生，國內(nèi)供電企業(yè)仍實(shí)行國家壟斷經(jīng)營。南方電網(wǎng)作為央屬企業(yè)，歸國資委直接管理，顯示出中央對(duì)央屬企業(yè)的極大扶持，其規(guī)模優(yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯。(2)強(qiáng)大的資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：在有形資產(chǎn)方面，南方電網(wǎng)公司規(guī)模大、資產(chǎn)優(yōu)良、實(shí)力雄厚，南方電網(wǎng)公司在全球500強(qiáng)企業(yè)的排名從逐年提升，2005年排名是第316位，到2013年已提升至134名。作為南方電網(wǎng)屬下的縣級(jí)供電局擁有強(qiáng)大的資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)。(3)穩(wěn)定的人力優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)T工忠誠度高，人才流失少。南網(wǎng)新分配畢業(yè)生全部要到縣級(jí)供電局鍛煉，新生力量不斷增加，極少發(fā)生在編制員工辭職現(xiàn)象，員工隊(duì)伍穩(wěn)定性較高。(4)堅(jiān)定的政策優(yōu)勢(shì)：一是國務(wù)院國資委制定并印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》；二是南方電網(wǎng)公司經(jīng)過多年實(shí)踐，形成了鮮明而獨(dú)特的企業(yè)文化，制定了《中國南方電網(wǎng)公司企業(yè)文化理念及主題形象語》，提出了《南方電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施意見》，明確了企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、體系框架、工作機(jī)制、載體與形式，以及組織實(shí)施等具體意見。
2.劣勢(shì)(weakness)(1)欠缺總體發(fā)展規(guī)劃：未把企業(yè)文化建設(shè)納入總體發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)向不明、流于形式。(2)決策層缺乏企業(yè)文化建設(shè)意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)缺乏堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。(3)匱乏企業(yè)文化建設(shè)專業(yè)人才。員工隊(duì)伍尤其是一線員工年齡偏大、學(xué)歷偏低，整體素質(zhì)較差，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)偏面、膚淺。(4)缺乏企業(yè)文化建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。雖然總體運(yùn)行費(fèi)用較寬裕，但沒有專項(xiàng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)預(yù)算管理規(guī)定又不允許靈活調(diào)整費(fèi)用列支，企業(yè)文化建設(shè)仍為空話、套話。
3.機(jī)會(huì)(opportunity)(1)國家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)，國力增強(qiáng)，電力市場(chǎng)前景廣闊，電力的硬件建設(shè)已上規(guī)模上檔次。(2)南方電網(wǎng)公司深化農(nóng)電管理體制改革，全面接管轄區(qū)農(nóng)電機(jī)構(gòu)，對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行整合、優(yōu)化，為推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)注入新鮮血液。(3)南方電網(wǎng)公司“萬家燈火，南網(wǎng)情深”，“責(zé)任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”主題形象家喻戶曉，社會(huì)服務(wù)承諾深得人心，具有廣泛的社會(huì)、群眾基礎(chǔ)。(4)行業(yè)壟斷，便于形成富有特色的企業(yè)文化。
4.威脅(threat)(1)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日臻成熟，電網(wǎng)原享有的宏觀經(jīng)濟(jì)政策優(yōu)勢(shì)、稅收政策優(yōu)勢(shì)等逐漸喪失。不同投資主體不斷進(jìn)入國內(nèi)電力市場(chǎng)，電力企業(yè)的盈利能力受到?jīng)_擊。(2)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、人民生活水平不斷提高，對(duì)環(huán)境保護(hù)提出了更高的要求，促使電網(wǎng)企業(yè)在環(huán)保方面加大投入，增加成本。(3)社會(huì)關(guān)注度提高，社會(huì)對(duì)供電質(zhì)量和可靠性要求越來越高，電網(wǎng)安全運(yùn)行壓力陡增。加上媒體負(fù)面報(bào)道增加，供電企業(yè)形象受損。(4)客戶服務(wù)要求趨向多元化、個(gè)性化，要求提供更便捷的一站式服務(wù)和和差異式服務(wù)，改進(jìn)供電服務(wù)方式，提高服務(wù)水平壓力越來越大。
三、對(duì)策和建議
1.轉(zhuǎn)變思想觀念，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的重要性和迫切性縣級(jí)供電企業(yè)既要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，也要實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，文化建設(shè)將成為供電服務(wù)升級(jí)的重要途徑，以及培養(yǎng)企業(yè)和個(gè)人共同的核心價(jià)值觀的需要，企業(yè)文化建設(shè)的重要性和迫切性已經(jīng)突顯。
2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確界定企業(yè)文化建設(shè)的職與責(zé)成立企業(yè)文化建設(shè)組織架構(gòu)，明確企業(yè)文化建設(shè)第一責(zé)任人和牽頭部門，組建企業(yè)文化建設(shè)專業(yè)化隊(duì)伍，落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)專項(xiàng)資金，確保企業(yè)文化有組織、有計(jì)劃、有經(jīng)費(fèi)、有秩序開展。
3.形成職能規(guī)劃，把企業(yè)文化工作納入常態(tài)管理根據(jù)國家對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的意見，制定調(diào)整發(fā)展、快速發(fā)展和持續(xù)發(fā)展等階段目標(biāo)和任務(wù)，并納入供電局執(zhí)行戰(zhàn)略體系，形成常態(tài)化管理模式。
4.制定評(píng)價(jià)體系，提高企業(yè)文化考評(píng)的可操作性制定企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合，年底對(duì)供電局開展企業(yè)文化建設(shè)的工作情況以及取得的進(jìn)展和效果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)、打分?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果可作為加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的重要依據(jù)，并通過評(píng)價(jià)找出差距，發(fā)現(xiàn)問題，深入剖析原因，并有針對(duì)地制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)；也可作為開展企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選表彰活動(dòng)的依據(jù)，并視情況納入績(jī)效考核。
5.發(fā)動(dòng)全員參與，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作落地建立有效的宣傳平臺(tái)，將文化的正面影響最大化、持續(xù)化。除了召開各種會(huì)議的正式宣傳外，還可以通過辦內(nèi)刊、舉辦企業(yè)團(tuán)拜會(huì)、開展各種文體活動(dòng)，把企業(yè)文化理念巧妙地貫穿其中，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，加深員工的參與程度。
四、結(jié)語
如今，在社會(huì)主義的帶動(dòng)下，我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有了迅速的發(fā)展，對(duì)于煤炭供電企業(yè)來說，在這樣的條件下獲得了一些機(jī)遇，也面臨了巨大的挑戰(zhàn)。特別是國際金融危機(jī)的影響，導(dǎo)致了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。由此，也看出了我國的煤炭供電企業(yè)在經(jīng)營管理上，還有一些亟待解決的問題。（1）由于煤炭供電企業(yè)的工作條件十分艱苦，員工的待遇普遍不高?？偹苤?yàn)槊禾抗╇娖髽I(yè)的員工收到工作場(chǎng)合和工作性質(zhì)的制約，他們的工作條件以及生產(chǎn)條件要比一般工作艱苦得多，因?yàn)楣ぷ鳎簧賳T工經(jīng)常受到職業(yè)病的困擾，長(zhǎng)期在這樣的條件下工作，身體健康受到了不少負(fù)面的影響。盡管如此，煤炭供電企業(yè)員工所獲得的報(bào)酬卻是普遍不高，不少從事該行業(yè)工作的員工對(duì)目前的工作有很大的不滿，因此煤炭供電企業(yè)里的優(yōu)秀人才和員工面臨著外奪內(nèi)爭(zhēng)的情況。換個(gè)角度講，這個(gè)行業(yè)的優(yōu)秀人才特別是高素質(zhì)的人才流失十分嚴(yán)重，這樣的現(xiàn)象不利于我國煤炭供電企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營與有序地向前發(fā)展。（2）由于過去長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，導(dǎo)致煤炭供電企業(yè)經(jīng)營管理的思想和方法不夠先進(jìn)，無法符合當(dāng)前的發(fā)展需要。在過去很長(zhǎng)的一段時(shí)間，我國實(shí)行的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，這樣的政策體制在一定時(shí)期內(nèi)推動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。但是，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的管理模式已經(jīng)不適合當(dāng)前煤炭供電行業(yè)的發(fā)展，反對(duì)對(duì)此類企業(yè)的經(jīng)營管理和發(fā)展帶來了許多不利的影響。例如，部分煤炭供電企業(yè)，特別是國有企業(yè)經(jīng)營者在管理的方法過于陳舊，創(chuàng)新意識(shí)不足；不少煤炭供電企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了機(jī)制，但這種轉(zhuǎn)換不夠徹底，導(dǎo)致企業(yè)的工作人員多但效率不高的情況等等，這些不利的因素大大制約了煤炭供電企業(yè)的發(fā)展，大大限制了該行業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面的提升。與此同時(shí)，落后的管理模式和思想嚴(yán)重制約了企業(yè)創(chuàng)新能力的提高。所以，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我國煤炭供電企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)變思路，改變管理方法的問題，亟待創(chuàng)新，才能真正與時(shí)俱進(jìn)，為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）傳統(tǒng)的粗放型的經(jīng)營模式制約了煤炭供電企業(yè)發(fā)展。在對(duì)我國煤炭供電企業(yè)的經(jīng)營管理模式進(jìn)行深入地調(diào)查與分析后，可以發(fā)現(xiàn)目前不少煤炭供電企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的粗放型經(jīng)營模式。這樣的經(jīng)營模式會(huì)讓有限的資源被無序開發(fā)，導(dǎo)致了資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。此外，不少企業(yè)為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)利益最大化的目的，只求經(jīng)濟(jì)效益而不積極創(chuàng)新，這也直接制約了該行業(yè)的快速發(fā)展。（4）煤炭供電企業(yè)經(jīng)營管理對(duì)安全問題的重視程度有待提升。無論對(duì)于哪個(gè)行業(yè)，安全問題一直敏感話題，對(duì)于煤炭供電企業(yè)來說也不例外。而這也是國家應(yīng)該高度重視的問題，更是需要政府和煤炭供電企業(yè)經(jīng)營管理者解決的問題。但從目前的投入來看，煤炭供電企業(yè)在這方面的投入稍顯不足，如何更好地進(jìn)行安全生產(chǎn)是擺在煤炭供電企業(yè)經(jīng)營管理者面前的重要課題之一。
2提升煤炭供電企業(yè)經(jīng)營管理水平的對(duì)策
（1）轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理觀念，強(qiáng)化安全管理精細(xì)化對(duì)于煤炭供電企業(yè)來說，始終要把“安全生產(chǎn)、高產(chǎn)高效”當(dāng)作是經(jīng)營的核心，才可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。首先，要貫徹落實(shí)“企業(yè)是利潤中心,項(xiàng)目是成本中心”的原則，把成本管理當(dāng)作是一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)來抓。其次是構(gòu)建循環(huán)經(jīng)濟(jì)，做到創(chuàng)新節(jié)能減排工作。因?yàn)槊禾繉儆诓豢稍偕Y源，所以，應(yīng)該對(duì)煤炭資源進(jìn)行合理開采,以“減量化、再利用、資源化”為原則,以“低消耗、低排放、高效率為基本特征,才能起到推動(dòng)煤炭供電企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的作用。在經(jīng)營管理中，煤炭供電企業(yè)還應(yīng)樹立科學(xué)發(fā)展觀,把企業(yè)的安全管理納入每一項(xiàng)工作中。只有切實(shí)提高安全管理水平，才可以全面推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定創(chuàng)新發(fā)展。（2）完善經(jīng)營管理體系,重視信息建設(shè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,當(dāng)今的煤炭供電行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，由此也對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理提出了更高的要求。企業(yè)為了可以在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下繼續(xù)向前發(fā)展，就應(yīng)該不斷完善經(jīng)營管理體系,形成規(guī)范的財(cái)務(wù)管理、績(jī)效考評(píng)、成本核算及物流等制度；還需要構(gòu)建完善的經(jīng)營管理體系,充分利用外部機(jī)會(huì)和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，明確企業(yè)經(jīng)營管理的重點(diǎn)內(nèi)容和應(yīng)該采取的戰(zhàn)略措施。要保證企業(yè)經(jīng)營管理體系可以進(jìn)一步的完善，就必須有準(zhǔn)確信息數(shù)據(jù)進(jìn)行技術(shù)支持，所以企業(yè)應(yīng)狠抓經(jīng)營管理的計(jì)劃與控制職能,把事后管理變成事前、中及后的控制管理，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確掌握,對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，以鞏固財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)電算化的發(fā)展。（3）以人為本,提升企業(yè)文化管理人是企業(yè)在經(jīng)營管理中必不可少的部分，只有合理、有效地進(jìn)行對(duì)“人”的管理，才可以發(fā)揮出管理的最高作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，煤炭供電企業(yè)實(shí)行以人為本的經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變?cè)葌鹘y(tǒng)的用人制度，對(duì)員工采取績(jī)效考核以及實(shí)競(jìng)爭(zhēng)上崗的策略；定期組織員工學(xué)習(xí)新經(jīng)營知識(shí)，提升員工的專業(yè)技能，增強(qiáng)員工的職業(yè)道德觀念，把員工培養(yǎng)成符合企業(yè)、行業(yè)需求的人才。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入實(shí)施以及受國際經(jīng)濟(jì)理念的影響，越來越的煤炭供電企業(yè)意識(shí)到企業(yè)文化的重要性,所以打造一個(gè)具備自身企業(yè)文化特色,灌注企業(yè)靈魂的企業(yè)就變得十分重要，因此，現(xiàn)代的煤炭供電企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍，留住人才，讓人才感到歸屬感。此外，還應(yīng)該樹立具有自身特色的煤品牌，找準(zhǔn)自身定位，以在市場(chǎng)中謀得自己的位置。盡管煤炭供電行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，但在如此復(fù)雜、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，這樣的企業(yè)也無法再“高高在上”，應(yīng)該緊緊抓住經(jīng)營管理創(chuàng)新，因?yàn)橹挥袆?chuàng)新的企業(yè)才有發(fā)展，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展永恒的主題。由此看來，煤炭供電企業(yè)必須摘下原先高傲的“光環(huán)”，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)營管理觀念，完善經(jīng)營管理體制，有效推動(dòng)企業(yè)的良好發(fā)展,才能實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
3結(jié)論
（一）投資戰(zhàn)略
供電企業(yè)的投資戰(zhàn)略主要解決企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施期內(nèi)的投資目標(biāo)、投資規(guī)模、投資方式和投資時(shí)間等問題。投資戰(zhàn)略主要側(cè)重于對(duì)資金的投向、規(guī)模和構(gòu)成等的管理，且與融資戰(zhàn)略密不可分，企業(yè)融資的目標(biāo)是為了投資，要依據(jù)投資戰(zhàn)略來確定融資的規(guī)模與時(shí)間等。
（二）成本戰(zhàn)略
供電企業(yè)在制定與實(shí)施投資戰(zhàn)略時(shí)，還需要成本戰(zhàn)略的支撐與配合，成本戰(zhàn)略是企業(yè)全面分析研究成本的一切活動(dòng)，通過控制成本驅(qū)動(dòng)因素，重組價(jià)值鏈，降低企業(yè)的成本。供電企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)合理確定利潤留用與分配比例及分配形式，以提高企業(yè)潛在的收益能力，從而提高企業(yè)的價(jià)值。與此同時(shí)，供電企業(yè)在其財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施中，要不可避免的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，建立財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)和相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)融資、投資、成本風(fēng)險(xiǎn)管理，降低財(cái)務(wù)危機(jī)，提高企業(yè)效益。
二、供電企業(yè)基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)思路
（一）供電企業(yè)基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略基本內(nèi)容
財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是指在企業(yè)戰(zhàn)略的統(tǒng)籌下，以企業(yè)價(jià)值分析為基礎(chǔ)，以促進(jìn)企業(yè)資金長(zhǎng)期均衡有效流轉(zhuǎn)和配置為標(biāo)準(zhǔn)，以維持企業(yè)長(zhǎng)期盈利為目標(biāo)的戰(zhàn)略性思維方式和決策活動(dòng)。一般來說，供電企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理包括三方面的內(nèi)容。1.財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的價(jià)值取向。供電企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理的要求是建立以價(jià)值管理為核心的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理體系。價(jià)值管理是一個(gè)綜合性的管理工具，既可以將價(jià)值創(chuàng)造的理念深入到公司管理層與員工之中，又與企業(yè)的股東的目標(biāo)一致，從而有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和股東財(cái)富最大化。2.設(shè)計(jì)供電企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略主要從提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)略管理相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)的不同戰(zhàn)略，確定不同的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，供電企業(yè)在設(shè)計(jì)預(yù)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注意以下兩方面的問題：一是公司管理層應(yīng)建立創(chuàng)造EVA的管理理念，EVA不僅是有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，也是企業(yè)全面管理的架構(gòu)，是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估的基礎(chǔ)；二是以EVA為基礎(chǔ)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在EVA理念下，供電企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)一套以EVA為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，作為公司管理層為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)。3.建立有效的組織結(jié)構(gòu)和管理程序。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值管理要求，層層分解，落實(shí)責(zé)任，形成條理清晰的財(cái)務(wù)組織模式，并對(duì)各個(gè)組織層次的部門、人員設(shè)定相應(yīng)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、考核要求、薪酬與福利等。
（二）供電企業(yè)基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略適用性分析
基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略為企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施提出了新的思路，與其他財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的思想意義，有其本身的適用性。供電企業(yè)需要對(duì)其建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行不斷投資，占用大量資本，而且部分項(xiàng)目的投資期較長(zhǎng)，獲得投資收益的時(shí)間也較長(zhǎng)，這往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)當(dāng)期的凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)收益率等指標(biāo)較低。但以EVA作為考核指標(biāo)能很好地避免上述不合理之處，主要體現(xiàn)在：1.EVA目標(biāo)值在設(shè)定時(shí)就考慮了企業(yè)未來投資計(jì)劃和發(fā)展階段，EVA考核的不是企業(yè)的絕對(duì)值，而是增加值，將企業(yè)實(shí)際完成的EVA與目標(biāo)值相比較，這能真實(shí)反映企業(yè)當(dāng)年的經(jīng)營效率和管理者的業(yè)績(jī)。2.EVA阻止那些投資收益少與資本成本的行為，鼓勵(lì)投資一定要增加股東財(cái)富，使企業(yè)管理人員的眼光更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性，并對(duì)其短期行為進(jìn)行懲罰。
（三）供電企業(yè)基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用原則
1.適用性。供電企業(yè)在設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，一方面要考慮企業(yè)自身的特點(diǎn)，另一方面要考慮會(huì)計(jì)調(diào)整的可能性與可行性，考慮資本成本的計(jì)算問題，從而制定真正適合供電企業(yè)的基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。2.逐步性。供電企業(yè)在設(shè)計(jì)基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)逐步將EVA應(yīng)用于企業(yè)各個(gè)階層，讓所有員工都關(guān)注EVA，必須確認(rèn)各個(gè)層級(jí)的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，各個(gè)層級(jí)的考核要與EVA掛鉤。3.結(jié)合性。供電企業(yè)在實(shí)施EVA時(shí)，應(yīng)將EVA同企業(yè)的整體戰(zhàn)略結(jié)合起來，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略本身就是企業(yè)戰(zhàn)略的組成部分，不能把財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略割裂開來。因此，企業(yè)應(yīng)將戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)經(jīng)營相結(jié)合，不斷分析價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，設(shè)計(jì)價(jià)值提升策略與方案，真正把基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)整體戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來。4.可理解性。由于EVA會(huì)計(jì)調(diào)整以及企業(yè)資本成本的復(fù)雜性，使得很多企業(yè)對(duì)EVA望而卻步，因此，供電企業(yè)在采用基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)注重財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的可理解性，應(yīng)采用自上而下的培訓(xùn)方式，使企業(yè)員工能真正理解EVA，只有這樣，才能很好地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。5.溝通性。信息與溝通已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部控制的重要組成部分，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施也離不開信息與溝通，供電企業(yè)應(yīng)加大對(duì)信息系統(tǒng)的投資力度，對(duì)每個(gè)部門的戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)價(jià)。在增強(qiáng)信息系統(tǒng)的同時(shí)，企業(yè)的各部門之間、上下級(jí)之間應(yīng)經(jīng)常采用對(duì)話的方式進(jìn)行溝通，促使各個(gè)部門共同為企業(yè)EVA的提升而努力。
（四）供電企業(yè)基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施步驟
供電企業(yè)在實(shí)施基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)安排好實(shí)施步驟，確?；贓VA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略能很好地貫徹到企業(yè)中。
三、供電企業(yè)基于EVA的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略分析
（一）基于EVA的融資戰(zhàn)略
供電企業(yè)基于EVA的融資戰(zhàn)略主要包括以下幾方面的內(nèi)容：1.正確認(rèn)識(shí)股權(quán)融資成本。EVA與企業(yè)價(jià)值最大化的總體目標(biāo)一致，EVA是供電企業(yè)籌資決策與總體目標(biāo)的橋梁，達(dá)到了EVA目標(biāo)，也就達(dá)到了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。EVA可強(qiáng)化資產(chǎn)成本的概念，EVA中的權(quán)益資本成本是一種機(jī)會(huì)成本，以投資者的期望報(bào)酬率表示，且不應(yīng)低于市場(chǎng)的一般預(yù)期報(bào)酬率。供電企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)股權(quán)融資成本，合理確定股權(quán)融資與債權(quán)融資比例。2.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。EVA指標(biāo)揭開了會(huì)計(jì)利潤的面紗，EVA指標(biāo)包括融資成本，企業(yè)的收入不僅要彌補(bǔ)經(jīng)營成本，還要彌補(bǔ)資本成本。將EVA指標(biāo)引入供電企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，可以促進(jìn)企業(yè)重新權(quán)衡債務(wù)融資與股權(quán)融資的利弊，不再因?yàn)閭鶆?wù)資本利息會(huì)降低企業(yè)利潤而排斥債務(wù)融資。3.增強(qiáng)自身的融資能力。根據(jù)EVA理念，企業(yè)賒銷形成的應(yīng)收賬款、存貨占用資金及閑置資金都是有成本的，在EVA壓力下，供電企業(yè)管理者必須努力提高資本運(yùn)用能力，提高流動(dòng)資金使用效率，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。融資決策的目標(biāo)EVA與企業(yè)的價(jià)值最大化目標(biāo)一致，供電企業(yè)的加權(quán)平均資本成本越低，EVA就越大，企業(yè)在達(dá)到最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)的同時(shí)，必然也就達(dá)到了總資本成本最低，也就是EVA的最大化和企業(yè)價(jià)值的最大值。
（二）基于EVA的投資戰(zhàn)略
供電企業(yè)基于EVA的投資戰(zhàn)略主要包括以下幾方面的內(nèi)容：1.EVA對(duì)戰(zhàn)略投資方向的定位。EVA考慮了所有可能的資本成本，一旦供電企業(yè)的投資項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就必須對(duì)此項(xiàng)目負(fù)責(zé)，他們?cè)谧鰶Q策時(shí)就會(huì)綜合各種生產(chǎn)能力，并進(jìn)行盈利能力分析。資料顯示，有些企業(yè)在采用EVA為決策標(biāo)準(zhǔn)后，暫停了一些已經(jīng)實(shí)施的項(xiàng)目，主要是因?yàn)檫@些項(xiàng)目的EVA＜0，不能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。2.EVA對(duì)企業(yè)閑置生產(chǎn)能力問題的解決。閑置生產(chǎn)能力的不同會(huì)給供電企業(yè)帶來兩種影響，一是企業(yè)的閑置生產(chǎn)能力非常大，致使目前項(xiàng)目的生產(chǎn)能力根本無法收回其支出，即EVA＜0；另一種是項(xiàng)目的EVA＞0，但存在閑置生產(chǎn)能力。對(duì)于第一種情況，供電企業(yè)應(yīng)安裝EVA的決策標(biāo)準(zhǔn)，將項(xiàng)目暫停，并處理相關(guān)的生產(chǎn)能力，尋求更好的投資機(jī)會(huì)；對(duì)于第二種情況，供電企業(yè)不應(yīng)暫停項(xiàng)目，而是充分利用閑置生產(chǎn)能力，應(yīng)當(dāng)尋求更好的投資項(xiàng)目和機(jī)會(huì)。但并不是任何項(xiàng)目只要能利用現(xiàn)有的閑置生產(chǎn)能力就可以投資，還應(yīng)具備一定的條件：EVA的邊際貢獻(xiàn)＞0，即只有新項(xiàng)目的EVA邊際貢獻(xiàn)＞0時(shí)才具備投資條件，否則不具備。3.EVA對(duì)項(xiàng)目各階段評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。首先，EVA可以進(jìn)行項(xiàng)目前評(píng)估，即對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析，采用的方法是預(yù)測(cè)項(xiàng)目每年可能帶來的EVA，并將其貼現(xiàn)成現(xiàn)值，貼現(xiàn)方法和NPV的貼現(xiàn)計(jì)算方法相同，結(jié)果也相同，即EVA現(xiàn)值=NPV，而NPV方法是目前最常用的項(xiàng)目可行性分析方法，所以EVA也有該效果。其次，EVA可以進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)估，即對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施效果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。此外，EVA作為項(xiàng)目評(píng)估的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)在于，其可以將項(xiàng)目前后的評(píng)估統(tǒng)一起來，以EVA為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)造成項(xiàng)目評(píng)估脫節(jié)的現(xiàn)象，因?yàn)镋VA在進(jìn)行項(xiàng)目估計(jì)時(shí)具有“跟蹤”功能，使項(xiàng)目預(yù)期投入資本及其成本均在后期實(shí)施中得到充分反映。4.EVA對(duì)日常投資決策的改進(jìn)。EVA考慮資本成本對(duì)投資的影響，即把資產(chǎn)負(fù)債表轉(zhuǎn)化成另一種支出項(xiàng)目清單，投資人員就可以對(duì)任何項(xiàng)目進(jìn)行成本與收益之間的比較，從而做出準(zhǔn)確的判斷。
（三）基于EVA的成本戰(zhàn)略
供電企業(yè)基于EVA成本戰(zhàn)略的核心是將EVA與作業(yè)成本法相結(jié)合。將EVA應(yīng)用于作業(yè)成本法中，可以得到一個(gè)改善的管理系統(tǒng)，幫助供電企業(yè)經(jīng)營者集中精力于所有能夠使企業(yè)價(jià)值最大化的必要因素之上。1．EVA與作業(yè)成本法結(jié)合的目標(biāo)。（1）更加準(zhǔn)確地反映企業(yè)的生產(chǎn)成本，為企業(yè)決策提供更加準(zhǔn)確的成本信息。（2）明確EVA在哪里產(chǎn)生，明確和評(píng)估哪些過程和業(yè)務(wù)改善并能增加EVA，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。（3）把企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃與EVA戰(zhàn)略聯(lián)系起來。（4）把EVA的有關(guān)決策落實(shí)到機(jī)場(chǎng)組織，以達(dá)到可以操作的水平。（5）分配企業(yè)的全部資本成本，把作用成本系統(tǒng)和EVA有機(jī)聯(lián)系起來，反映資本費(fèi)用和資本動(dòng)因。通過上述EVA與作業(yè)成本法結(jié)合的具體目標(biāo)分析，供電企業(yè)可以實(shí)施EVA與作業(yè)成本法集成，從而把直接成本、間接成本以及資本成本追加到具體成本對(duì)象中去。2.EVA與作業(yè)成本法集成的實(shí)施步驟。第一步，收集企業(yè)數(shù)據(jù)。作業(yè)成本法實(shí)施過程中需要財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，經(jīng)濟(jì)增加值計(jì)算過程中需要企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表及盈虧平衡表中的數(shù)據(jù)，并需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定需要調(diào)整的項(xiàng)目。第二步，確定企業(yè)的主要作業(yè)，并進(jìn)行資源設(shè)計(jì)。企業(yè)在實(shí)施這一步時(shí)應(yīng)避免發(fā)生兩個(gè)極端：一是作業(yè)數(shù)據(jù)太多，這樣不僅不能得到更多的信息，而且會(huì)造成實(shí)施困難；另一個(gè)是作業(yè)數(shù)據(jù)太少，難以揭示作業(yè)改進(jìn)機(jī)會(huì)，不能滿足企業(yè)實(shí)施作業(yè)成本考核與分析的目的。第三步，計(jì)算期間費(fèi)用與資本費(fèi)用。將期間費(fèi)用向作業(yè)成本分?jǐn)?，建立作業(yè)成本庫。企業(yè)作業(yè)量的多少?zèng)Q定著資源的耗用量，資源耗用量的高低與最終產(chǎn)出量沒有直接關(guān)系，資源動(dòng)因反映作業(yè)對(duì)資源的耗用情況，是把資源庫價(jià)值分配到各作業(yè)成本庫的依據(jù)。根據(jù)作業(yè)資本相關(guān)性分析將資本費(fèi)用向作業(yè)成本分?jǐn)?。資本成本的計(jì)算與EVA中的資本成本計(jì)算項(xiàng)相同，利用作業(yè)資本相關(guān)性分析就可以獲得各個(gè)作業(yè)的資本成本。將各個(gè)作業(yè)的期間費(fèi)用與資本成本相加，就可以得到各個(gè)作業(yè)的總成本。
四、結(jié)語
(一)增強(qiáng)審計(jì)經(jīng)濟(jì)成果轉(zhuǎn)化意識(shí)，加強(qiáng)審計(jì)整改工作標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)
供電企業(yè)可以通過制定審計(jì)整改流程和管理辦法，固化審計(jì)整改工作標(biāo)準(zhǔn)，明確審計(jì)結(jié)果應(yīng)用的程序、內(nèi)容、范圍、分工和考核，對(duì)已下達(dá)審計(jì)決定和審計(jì)意見的項(xiàng)目，按照“四不放過”的原則要求被審計(jì)單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)落實(shí)整改措施，并將整改情況及有關(guān)書面材料報(bào)公司審計(jì)部，審計(jì)部建立各單位整改情況檔案。同時(shí)將督導(dǎo)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，尤其是屢查屢犯問題的責(zé)任人，嚴(yán)格考核，絕不姑息，從制度上保證和提升了審計(jì)的成效和成果的轉(zhuǎn)化與運(yùn)用。
(二)提高審計(jì)經(jīng)濟(jì)成果的利用價(jià)值
一是對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題，結(jié)合業(yè)務(wù)部門職責(zé)分工，梳理分析，將整改任務(wù)進(jìn)行分解，下發(fā)整改要求，明確責(zé)任部門的整改措施、完成時(shí)間，并將整改責(zé)任落實(shí)到分管領(lǐng)導(dǎo)，部門主任及成員。二是對(duì)復(fù)雜且難以整改的問題組織相關(guān)部門討論，制定整改措施，督促整改實(shí)施進(jìn)度，形成專項(xiàng)整改報(bào)告。三是對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)跟蹤，避免同類問題再次發(fā)生。對(duì)于整改不到位或?qū)也閷曳傅膯栴}，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。通過上述方法加強(qiáng)審計(jì)經(jīng)濟(jì)成果的落實(shí)，提高審計(jì)經(jīng)濟(jì)成果的利用。
(三)建立跟蹤機(jī)制，加強(qiáng)后續(xù)審計(jì)，開展審計(jì)“回頭看”工作
按照“四不放過”原則，認(rèn)真督促審計(jì)意見及建議的落實(shí)，有選擇地開展后續(xù)審計(jì)，確保審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題得到全面糾正和整改，形成閉環(huán)管理，解決“審而不改，審用脫節(jié)”的問題?？梢葬槍?duì)全年的審計(jì)項(xiàng)目整改事項(xiàng)進(jìn)行排查和梳理，著力跟蹤歷史遺留問題和整改難度較大的問題，形成書面報(bào)告提交總經(jīng)理辦公會(huì)議進(jìn)行集體決策，根據(jù)決議結(jié)果開展監(jiān)督整改落實(shí)工作。
(四)提升審計(jì)經(jīng)濟(jì)成果轉(zhuǎn)化率，建立溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制
發(fā)現(xiàn)問題、披露風(fēng)險(xiǎn)、提出審計(jì)意見和建議、進(jìn)行審計(jì)評(píng)價(jià)是審計(jì)部門的職責(zé)，但對(duì)問題的處理或進(jìn)一步落實(shí)整改，涉及許多人和事，則是各業(yè)務(wù)部門的職責(zé)，審計(jì)部門僅起監(jiān)督和報(bào)告的作用，不能直接去處理，因此必須加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)部門在審計(jì)整改中的作用，明確責(zé)任追究主體，建立審前、審中、審后的全過程溝通機(jī)制。及時(shí)向其他管理部門、監(jiān)督部門通報(bào)審計(jì)經(jīng)濟(jì)成果，如通過開展其他費(fèi)用專項(xiàng)調(diào)查和線損管理審計(jì)調(diào)查，及時(shí)將結(jié)果反饋給營銷部、財(cái)務(wù)部、基建部等，促進(jìn)監(jiān)督管理主體之間的信息共享，有效避免重復(fù)監(jiān)督，業(yè)務(wù)部門能更好地利用審計(jì)成果，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，完善內(nèi)部控制，優(yōu)化管理流程，從源頭進(jìn)行治理，提高審計(jì)質(zhì)量和審計(jì)經(jīng)濟(jì)成果轉(zhuǎn)化率。
(五)擴(kuò)大審計(jì)經(jīng)濟(jì)成果的影響和透明度，建立披露機(jī)制，落實(shí)責(zé)任追究制度
供電企業(yè)可以在完成經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作后，組織被審計(jì)單位召開審計(jì)結(jié)果見面會(huì)，在一定范圍內(nèi)對(duì)審計(jì)情況進(jìn)行通報(bào)，通過審計(jì)結(jié)果的公開制度，通報(bào)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的薄弱環(huán)節(jié)和管理漏洞，使錯(cuò)誤觀念和違規(guī)違紀(jì)行為得到糾正，切實(shí)提高各級(jí)管理人員依法辦事、依法管理、依法決策的意識(shí)和能力。同時(shí)通過增加審計(jì)結(jié)果透明度，引導(dǎo)職工參與企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平。
(六)實(shí)行定期報(bào)告制度
編制《審計(jì)綜合分析報(bào)告》，就審計(jì)結(jié)果向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題匯報(bào)，形成有數(shù)據(jù)證明、情況分析和對(duì)策建議的綜合分析報(bào)告。提出切實(shí)可行的解決辦法，從提高審計(jì)工作的建設(shè)性，推進(jìn)制度機(jī)制著眼，針對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，從企業(yè)經(jīng)營管理和主要業(yè)務(wù)流程中深入分析，查找根源，揭示管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，更多的是發(fā)現(xiàn)存在問題，提出針對(duì)性、操作性強(qiáng)的審計(jì)意見和建議，幫助提高企業(yè)管理水平，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，使審計(jì)工作效益最大化。
(七)提升審計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)積累和經(jīng)驗(yàn)判斷會(huì)影響到工作深度和廣度，近年來加大內(nèi)審人員專業(yè)培訓(xùn)力不斷加強(qiáng)度。通過組織開展多渠道多形式的培訓(xùn)。如可以讓參加培訓(xùn)的審計(jì)人員寫出培訓(xùn)心得，有助于培訓(xùn)效果的應(yīng)用。理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高現(xiàn)有審計(jì)人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，擴(kuò)展其知識(shí)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化審計(jì)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，適應(yīng)不斷拓展的審計(jì)業(yè)務(wù)需要。通過培訓(xùn)使審計(jì)人員熟練掌握審計(jì)方法和技巧，熟悉企業(yè)生產(chǎn)流程，并保持應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎，做到依據(jù)充分，取證適當(dāng)，才能進(jìn)一步提高確認(rèn)程度，提高審計(jì)質(zhì)量，做到客觀公正，最終提高審計(jì)經(jīng)濟(jì)成果利用率。(八)審計(jì)與紀(jì)檢相結(jié)合，提高工作實(shí)效性經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)中發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為時(shí)，可將線索提供給紀(jì)檢監(jiān)察部門，經(jīng)進(jìn)一步查實(shí)后追究相關(guān)人員責(zé)任，同時(shí)紀(jì)檢監(jiān)察部門將較具體的舉報(bào)線索交由審計(jì)部查證落實(shí)，從這個(gè)意義上講，審計(jì)與紀(jì)檢密不可分，相輔相成，也實(shí)現(xiàn)了資源共享，節(jié)約了人力、財(cái)力。審計(jì)與紀(jì)檢同作為供電企業(yè)監(jiān)督部門，可發(fā)揮協(xié)同監(jiān)督的作用，以實(shí)現(xiàn)管理效益。
二、供電企業(yè)審計(jì)經(jīng)濟(jì)成果運(yùn)用目標(biāo)和方向的探討
與被審計(jì)單位建立溝通機(jī)制，溝通方式主要有：在實(shí)施常規(guī)審計(jì)項(xiàng)目期間，對(duì)前期審計(jì)整改事項(xiàng)進(jìn)行“回頭看”，持續(xù)跟蹤，加強(qiáng)后續(xù)審計(jì)，督促審計(jì)經(jīng)濟(jì)成果有效落實(shí)，確保發(fā)現(xiàn)問題得到全面糾正和整改。同時(shí)通過審計(jì)人員實(shí)現(xiàn)與被審計(jì)單位的溝通，起到了“審、幫、促”的作用。
三、結(jié)語
關(guān)鍵詞：電力負(fù)荷預(yù)測(cè)
現(xiàn)在，各級(jí)供電企業(yè)正在進(jìn)行“十五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的編制工作，因?yàn)殡娋W(wǎng)規(guī)劃是各級(jí)供電企業(yè)的基建計(jì)劃、供電計(jì)劃與各項(xiàng)重要計(jì)劃的基礎(chǔ)，對(duì)供電企業(yè)的電網(wǎng)建設(shè)起著指導(dǎo)性的作用，所以電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的編制工作引起各級(jí)供電企業(yè)的高度重視。但搞好電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的前提和關(guān)鍵則是首先正確進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測(cè)?？h級(jí)供電企業(yè)要想使預(yù)測(cè)的需電量和最大負(fù)荷盡可能地正確和接近實(shí)際，就必須進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查工作和采用正確的負(fù)荷預(yù)測(cè)方法。
1深入調(diào)查，弄清負(fù)荷增長(zhǎng)點(diǎn)
要正確進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測(cè)，首先要清楚負(fù)荷增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里，要調(diào)查縣計(jì)劃委員會(huì)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃管理部門，以取得本地區(qū)同一時(shí)期的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，因?yàn)閲窠?jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃是負(fù)荷預(yù)測(cè)的重要參考，是用部門分析法(用電單耗法)和彈性系數(shù)等方法進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。其次，就是要調(diào)查地方經(jīng)濟(jì)委員會(huì)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理部門、水利部門等，以取得和各企業(yè)、各部門及農(nóng)田水利的新建項(xiàng)目和改造項(xiàng)目的用電計(jì)劃。其三，就是要針對(duì)所掌握的規(guī)劃期內(nèi)的大型用電項(xiàng)目深入調(diào)查該項(xiàng)目所屬企業(yè)和主管部門，以便取得該項(xiàng)目的進(jìn)展情況，可行性以及所需負(fù)荷等更為詳盡資料。在進(jìn)行上述詳盡調(diào)查的基礎(chǔ)上，要對(duì)所掌握的資料根據(jù)出資方的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)品前景等作出客觀的判斷，同時(shí)在統(tǒng)計(jì)需電量時(shí)，還要考慮一些不可預(yù)測(cè)的項(xiàng)目和因素。
2采用正確的預(yù)測(cè)方法
由于電力工業(yè)的特點(diǎn)，負(fù)荷預(yù)測(cè)包括需電量預(yù)測(cè)和負(fù)荷預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)方法大致可分為二類：即宏觀方法和微觀方法。
2.1微觀方法
詳細(xì)地分析負(fù)荷的內(nèi)容、用電結(jié)構(gòu)，從構(gòu)成它們要素的因果關(guān)系進(jìn)行預(yù)測(cè)。如：
探討產(chǎn)業(yè)用電中產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化和因技術(shù)革新和社會(huì)進(jìn)步帶來的各種產(chǎn)業(yè)類別的電力單耗的變化。
·居民生活用電按照家用電器的普及率及其單耗的變化，進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。
如部門分析法(用電單耗法)即是微觀預(yù)測(cè)方法。
2.2宏觀方法
對(duì)于全部負(fù)荷尋求出某種規(guī)律的預(yù)測(cè)方法。比如：
·和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)相關(guān)的外推法(回歸法、年遞增率法)；
·電力彈性系數(shù)法；
·綜合分析法等即是宏觀預(yù)測(cè)方法。
根據(jù)縣級(jí)供電企業(yè)的供電區(qū)域小、供電量少等特點(diǎn)，就以下需電量和負(fù)荷預(yù)測(cè)的方法進(jìn)行分析。
3需電量預(yù)測(cè)的方法
3.1部門分析法(用電單耗法)
部門分析法是以國民經(jīng)濟(jì)的行業(yè)劃分為基礎(chǔ)，分行業(yè)進(jìn)行電力需求預(yù)測(cè)，再累計(jì)相加得到總的電力需求。它是電力公司廣泛使用的傳統(tǒng)的電力需求預(yù)測(cè)方法。
各部門以及行業(yè)需電量，采用用電單耗法，就是根據(jù)預(yù)測(cè)期的產(chǎn)值(或產(chǎn)品產(chǎn)量)和用電單耗計(jì)算需要的用電量。
部門用電量=部門產(chǎn)品產(chǎn)量×用電單耗
或部門用電量=部門產(chǎn)品產(chǎn)值×用電單耗
國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類將全社會(huì)分為國民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)和城鄉(xiāng)居民生活兩大類，這兩大類又分為若干項(xiàng)，具體可劃分如下：
第一產(chǎn)業(yè)=農(nóng)林牧漁水利業(yè)-水利業(yè)-其它
第二產(chǎn)業(yè)=工業(yè)+建筑業(yè)
第三產(chǎn)業(yè)=地質(zhì)普查勘探業(yè)+交通運(yùn)輸郵電通訊業(yè)+商業(yè)飲食物資供銷倉儲(chǔ)業(yè)+其他各類事業(yè)+水利業(yè)+其他
城鄉(xiāng)居民用電量=照明用電+家用電器用電+其它
全社會(huì)用電量=國民經(jīng)濟(jì)全行業(yè)用電+城鄉(xiāng)居民生活用電=第一產(chǎn)業(yè)用電+第二產(chǎn)業(yè)用電+第三產(chǎn)業(yè)用電+城鄉(xiāng)居民生活用電。
預(yù)測(cè)步驟：
·收集各行業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)量及產(chǎn)值計(jì)劃；
·確定用電單耗；
·計(jì)算各行業(yè)的用電量。
此種預(yù)測(cè)方法是以政府部門同一時(shí)期國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的第一、二、三產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值為基礎(chǔ)，并綜合分析近年各產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的單耗變化趨勢(shì)而計(jì)算出的，因?yàn)閲窠?jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃是政府計(jì)劃部門在收集多方面的資料，綜合多方面的因素而制訂的比較權(quán)威的規(guī)劃，因此用該法預(yù)測(cè)的需電量是比較準(zhǔn)確的。關(guān)鍵在于把握好單耗的變化趨勢(shì)，即要考慮前幾年的單耗變化規(guī)律，還要考慮電價(jià)、技術(shù)革新、社會(huì)發(fā)展和人民生活水平以及國家產(chǎn)業(yè)政策多方面因素對(duì)各產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值單耗變化的影響。
3.2大用戶用電量加一般用戶用電量自然增長(zhǎng)率
對(duì)規(guī)劃年度的大用戶(含新增大用戶)的需電量逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，得出各個(gè)大用戶需電量之和，再加上其他一般用戶考慮自然增長(zhǎng)率后的需電量，以及用電線損、凈輸出區(qū)外的電量，即為本區(qū)的全部需電量。實(shí)踐證明，這種方法比較適合縣級(jí)供電企業(yè)的需電量預(yù)測(cè)，因?yàn)橐话憧h級(jí)供電企業(yè)供電量較少，一個(gè)大用戶用電量的增減將會(huì)對(duì)該縣的供電量有極大的影響，這種影響是用其他預(yù)測(cè)方法難以正確反映的。
3.3電力彈性系數(shù)法
電力彈性系數(shù)是指在一定時(shí)期內(nèi)，電力工業(yè)發(fā)展速度與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度之比。
K=VW/VWh=(1+KV)nWo
式中W0、Wh——計(jì)算期初、期末用電量
K——電力彈性系數(shù)
V——國內(nèi)生產(chǎn)總值平均增長(zhǎng)速度
VW——用電量平均增長(zhǎng)速度
電力工業(yè)適度超前發(fā)展，就是電力彈性系數(shù)應(yīng)大于1，這是長(zhǎng)期以來電力發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)。但近年來，各地的彈性系數(shù)卻呈現(xiàn)出無規(guī)律的顯著變化，不宜再作為主要預(yù)測(cè)方法。
3.4平均增長(zhǎng)率法
對(duì)于長(zhǎng)期電力負(fù)荷預(yù)測(cè)，在某些行業(yè)沒有預(yù)測(cè)的產(chǎn)值(產(chǎn)品產(chǎn)量)情況下，可根據(jù)歷史情況和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，確定規(guī)劃年度的需電量的平均增長(zhǎng)率，從而得出其需電量。
E=E0(1+a)n
式中E、E0-分別為電量預(yù)測(cè)值和基值
a-需電量平均增長(zhǎng)率
n-遞增年數(shù)
4最大電力負(fù)荷預(yù)測(cè)
年最大負(fù)荷是決定系統(tǒng)該年(或水平年)裝機(jī)規(guī)模和電網(wǎng)建設(shè)的重要依據(jù)。年最大負(fù)荷預(yù)測(cè)有以下幾種方法：
4.1平均增長(zhǎng)率法
該方法根據(jù)歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，先求得需電量與最大負(fù)荷增長(zhǎng)之間的關(guān)系，由未來需電量的增長(zhǎng)速度，考慮今后負(fù)荷結(jié)構(gòu)的變化，適當(dāng)調(diào)整未來水平年的最大負(fù)荷增長(zhǎng)速度與需電量增長(zhǎng)速度的關(guān)系，即可用需電量推算出未來各年度的最大負(fù)荷。
4.2年最大負(fù)荷利用小時(shí)數(shù)法
電網(wǎng)年最大負(fù)荷=電網(wǎng)年需電量/電網(wǎng)年最大負(fù)荷利用小時(shí)數(shù)
公式中年最大負(fù)荷利用小時(shí)數(shù)的取值，一是根據(jù)歷史資料由專家分析判斷確定，另一種是以歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，找出負(fù)荷結(jié)構(gòu)與年最大負(fù)荷利用小時(shí)數(shù)的關(guān)系，再由預(yù)測(cè)的負(fù)荷結(jié)構(gòu)計(jì)算出年最大負(fù)荷利用小時(shí)數(shù)。
4.3負(fù)荷率法
4.4行業(yè)同時(shí)率法
同時(shí)率是指各類用電戶或行業(yè)的最大負(fù)荷不會(huì)出現(xiàn)在同一時(shí)間，因此系統(tǒng)的綜合最大負(fù)荷不是各類用戶最大負(fù)荷直接相加，而是要小一些，這種差別在計(jì)算中用同時(shí)率來表示。同時(shí)率在各用戶之間、各行業(yè)之間、各變電所之間及各系統(tǒng)之間都存在。各行業(yè)和各系統(tǒng)之間的同時(shí)率一般在0.9～0.95左右。
用電企業(yè)的經(jīng)營型決定了他們必須要以人們的需要為導(dǎo)向，以為得到客戶滿意為工作目標(biāo)，需要從營銷的外面形象和內(nèi)部管理入手，慢慢地進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，在服務(wù)的手段上進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新。在服務(wù)的同時(shí)還要留意新的時(shí)勢(shì)，例如政府推出了一個(gè)新的口號(hào)或者企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造出像“萬家燈火，南網(wǎng)情深”這一類平易近人通俗易懂的電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口號(hào)，公司可以去根據(jù)這個(gè)新口號(hào)貼切地推出新的服務(wù)政策，讓人們產(chǎn)生一種認(rèn)同感和熟悉感，為自己打造一個(gè)良好的近民的服務(wù)形象。在企業(yè)的內(nèi)部必須樹立和鞏固以客戶為中心的核心價(jià)值觀，在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候都要從客戶需求的角度進(jìn)行思考，努力地承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，通過“一站妥”的工程慢慢落實(shí)和推廣，將會(huì)加快促進(jìn)資源的整合和合理利用，同時(shí)強(qiáng)化“五零五百”工作責(zé)任的傳遞，讓所有的企業(yè)工作人員都意識(shí)到自己身上的工作責(zé)任，這樣會(huì)很好的有助于促進(jìn)服務(wù)流程的加快和服務(wù)質(zhì)量的提高，通過以上這幾點(diǎn)服務(wù)意識(shí)的改進(jìn)，才會(huì)讓客人真正地體現(xiàn)到舒心的服務(wù)和可靠的質(zhì)量保證，讓他們用電安心，熱線舒心、計(jì)量放心和服務(wù)貼心，客人的放心貼心也為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益打下了最牢固的基礎(chǔ)。
加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)督，強(qiáng)化法制教育
必須加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，讓供電企業(yè)內(nèi)部的人員擁有較好的法律經(jīng)營意識(shí)，必須要提高電力營銷人員的素質(zhì)，第一步要做的就是要建立完善的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)制度，要在有經(jīng)驗(yàn)的老員工帶動(dòng)下，選擇基礎(chǔ)知識(shí)較好的員工進(jìn)行專門的培訓(xùn)，做到以點(diǎn)帶面、全員跟進(jìn)，最后得到一個(gè)整體的提高。除了專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，還要讓全員樹立起規(guī)范的法制意識(shí)，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)，能夠做到在工作之中依法供電、依法收費(fèi)和依法服務(wù)，這樣也可以加強(qiáng)企業(yè)工作人員的自身約束力。然后在工作中必須要制定切實(shí)可行的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作指標(biāo)的管理進(jìn)行細(xì)化量化，結(jié)合實(shí)際的情況調(diào)整工作重心，虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)管理技術(shù)和模式，推動(dòng)科學(xué)的規(guī)范化管理，從指標(biāo)體系的建立、流程的再造和營銷一體化等多個(gè)方面，全面推進(jìn)供電營銷的管理。建立健全和完善管理的規(guī)范和考試的模式，通過嚴(yán)格的考核制度，才可以積極地推動(dòng)科學(xué)的規(guī)范化管理。用電營業(yè)管理面對(duì)的人群十分廣泛，工作點(diǎn)多面廣，不少從業(yè)人員就直接面對(duì)著用電的客戶。所以層層落實(shí)的責(zé)任制、指標(biāo)的量化考核、責(zé)任到每一位工作者都必須嚴(yán)格地執(zhí)行。企業(yè)管理者可以通過建立一些規(guī)條來規(guī)范員工日常的工作質(zhì)量，如《線損“四分”管理考核方法》、《營業(yè)廳服務(wù)行為考核辦法》等等，這樣讓員工的工作標(biāo)準(zhǔn)有了一個(gè)可以參考的規(guī)范，評(píng)價(jià)他們的日常工作也不用模棱兩可。在確保了員工的工作質(zhì)量之后，再配以合適的營銷戰(zhàn)略，拓寬用電的市場(chǎng)、建立起有效、快捷、有序的營銷體系，讓各個(gè)環(huán)節(jié)都科學(xué)緊密地銜接在一起，這樣才能提高用電營業(yè)管理的水平。
突出重點(diǎn)難點(diǎn)，提高營業(yè)稽查力度
加強(qiáng)提高營業(yè)稽查力度能夠有效的保障供電企業(yè)的利益，提高用電營業(yè)管理的安全，是營銷業(yè)務(wù)管理中成本最低，效率最高而且最勢(shì)在必行的方法。在利益的驅(qū)使下，我國今年來供電設(shè)備被竊盜的案件層出不窮，犯罪分子通過不同的手段手法對(duì)國家的供電設(shè)備進(jìn)行竊盜和對(duì)電力設(shè)施進(jìn)行破壞。這一種違法犯罪的情況如果不得到有效的遏制，將會(huì)嚴(yán)重地影響供電的效率和供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還會(huì)給國家財(cái)產(chǎn)和人民的生活造成了巨大的影響。首先我們必須要加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)施的保護(hù)，這單單是依靠供電企業(yè)是不可能的。全社會(huì)應(yīng)該聯(lián)合起來，加強(qiáng)綜合管理，群防群治，采取教育與打擊相結(jié)合的保護(hù)手法，建立起檢舉、舉報(bào)有獎(jiǎng)的制度，發(fā)動(dòng)廣大的人們對(duì)電力設(shè)施的保護(hù)。例如一些公安機(jī)關(guān)針對(duì)電力設(shè)施防護(hù)所發(fā)起的“護(hù)線行動(dòng)”不僅很好地打擊了破壞電力設(shè)施的犯罪分子，也起到了很好的警戒的作用。還有在防護(hù)的工作之中可以加入一些科學(xué)技術(shù)的設(shè)施，例如增加負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)，這是一種遠(yuǎn)程對(duì)負(fù)荷量進(jìn)行監(jiān)督的系統(tǒng)，一發(fā)現(xiàn)異常的情況可以及時(shí)地趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。或者在選用電能表的時(shí)候選擇帶有防盜作用的電能表或者是專門的計(jì)量柜和配電變壓器。還可以采用防竊盜的鉛封和利用新的技術(shù)對(duì)有竊電嫌疑的電表進(jìn)行準(zhǔn)確的檢測(cè)，提高反竊電現(xiàn)場(chǎng)的取證、偵查和分析的能力。通過引入這些反盜設(shè)備，可以有效地遏制犯罪分子對(duì)該電力設(shè)施的竊盜，除了自己科技的創(chuàng)新，還要時(shí)刻留意盜竊集團(tuán)科技的創(chuàng)新，不可以讓他們有機(jī)可乘?？茖W(xué)技術(shù)與新型的防盜設(shè)施是阻止電子設(shè)施被盜的重要有效的方式。從管理的措施上應(yīng)該要通過廣播電視新聞，借助廣播電視的宣傳范圍去宣傳反竊電、反違章用電的教育，給普通的人們?nèi)罕姀V泛地普及《電力法》以及配套法規(guī)的認(rèn)識(shí)。①讓他們知道電是商品屬性的，竊電就是違法。②供電企業(yè)內(nèi)部要對(duì)配電網(wǎng)監(jiān)測(cè)表進(jìn)行定時(shí)不定時(shí)的監(jiān)測(cè)，有注意發(fā)現(xiàn)有竊電嫌疑的的用戶并且進(jìn)行追蹤的調(diào)查，要統(tǒng)計(jì)各個(gè)監(jiān)抄臺(tái)、線路的線損率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，要懂得使用法律屋企去維護(hù)自己企業(yè)的企業(yè)利益。③還要對(duì)營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行有力的監(jiān)督和檢查，要大力地開展反偷漏的工作，堵塞工作漏洞，不讓有不軌企圖的人有機(jī)可乘。④要注重人才的培養(yǎng)，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)之后建立起一支強(qiáng)力無私的反竊電稽查隊(duì)伍，讓他們大膽地去開展工作，依法地去保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。
1.1稽查人員素質(zhì)普遍偏低稽查人員是供電企業(yè)電力營銷稽查管理工作的主體，對(duì)稽查工作的開展具有舉足輕重的作用，縱觀我國電力營銷稽查工作達(dá)不到預(yù)期效果的主要原因就在于稽查工作人員的能力（包括業(yè)務(wù)能力和思想覺悟）普遍不高，不足以完成相應(yīng)的工作任務(wù)。供電企業(yè)在對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行聘用時(shí)往往將學(xué)歷作為最重要的考慮因素，而在實(shí)際工作中卻不能對(duì)人員進(jìn)行持續(xù)性的崗位培訓(xùn)，導(dǎo)致稽查人員的業(yè)務(wù)能力較差，而也有的供電企業(yè)在重視業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的同時(shí)卻忽視了思想道德素質(zhì)的教育，使得一些稽查人員工作責(zé)任心缺失，極大影響工作的順利進(jìn)行。
1.2評(píng)價(jià)體系和考核制度相對(duì)缺失受到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制的影響，當(dāng)前我國的供電企業(yè)電力營銷稽查工作中還未能形成健全的評(píng)價(jià)體系和考核制度，這使得電力營銷稽查管理工作缺乏一個(gè)多元化的考核目標(biāo)，當(dāng)前的評(píng)價(jià)和考核資料分析大多數(shù)還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數(shù)據(jù)作為依托，使得電力營銷稽查工作在大多數(shù)情況下呈現(xiàn)出不夠規(guī)范的情況。
1.3管理方法較為落后當(dāng)前供電企業(yè)在營銷稽查工作中的管理方法不夠先進(jìn)，一般還在延續(xù)使用人工化的方法進(jìn)行，最常見的是對(duì)稽查對(duì)象采用徹查或抽查兩種形式，當(dāng)采用徹查時(shí)，就需要投入更多的人力物力財(cái)力，耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，其產(chǎn)生的影響是，一方面過多的投入本身就會(huì)對(duì)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生負(fù)面影響，另一方面由于受到工作人員主觀因素影響過多，容易導(dǎo)致在徹查的過程中由于工作人員疏忽或責(zé)任心不強(qiáng)等使得結(jié)果不真實(shí)。而在采用抽查時(shí)雖然可在很大程度上減少投入，但是由于抽查對(duì)象的隨機(jī)性很強(qiáng)，很難真實(shí)反映出整體的實(shí)際情況，落后的稽查管理方法嚴(yán)重阻礙供電企業(yè)的發(fā)展。
1.4相關(guān)法律和規(guī)范不健全在我國對(duì)于電力營銷稽查工作的相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)范還不夠健全，因此無法從法律的層面對(duì)電力營銷稽查工作進(jìn)行約束，并且在供電企業(yè)內(nèi)部無法形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此導(dǎo)致各企業(yè)各自為戰(zhàn)，對(duì)于在稽查工作中的不足之處很難發(fā)現(xiàn)，即便發(fā)現(xiàn)也很難對(duì)其進(jìn)行修正和補(bǔ)充，因此導(dǎo)致電力營銷稽查管理在很大程度上成為一個(gè)形式化的存在，無法發(fā)揮其真正的作用。
2.加強(qiáng)電力營銷稽查管理的相關(guān)措施
2.1提高電力營銷稽查人員的素質(zhì)要想使供電企業(yè)得以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，就首先要有真實(shí)、客觀的資料作為依托，而要實(shí)現(xiàn)這一目的，就要保障電力營銷稽查工作的質(zhì)量，因此提高相關(guān)人員的素質(zhì)是十分重要且必要的。要提高電力營銷稽查人員的素質(zhì)，要做到以陳岳華黑河電業(yè)局黑龍江黑河164300下兩點(diǎn)：第一，相關(guān)人員要不斷學(xué)習(xí)電力營銷稽查方面的專業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)不斷變化的電力市場(chǎng)，除了自主學(xué)習(xí)外，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營銷稽查人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，如邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行專題講座、派遣人員到國外學(xué)習(xí)等，充分提高電力營銷稽查人員的專業(yè)技能；第二，還要提升電力營銷稽查人員的道德品質(zhì)和職業(yè)操守，只有充分認(rèn)識(shí)電力營銷稽查工作的重要性以及自身的存在價(jià)值，并提高思想覺悟，工作人員才能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使工作效率大大提高，再輔之以科學(xué)的服務(wù)考核制度，做到獎(jiǎng)罰分明，就可在最大程度上促使電力營銷稽查人員以最大的熱情投入工作。
2.2健全電力營銷稽查體制首先，要不斷健全電力營銷稽查相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范，使電力營銷稽查工作在制度上得到完善，有據(jù)可依，有利于供電企業(yè)在電力營銷稽查工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足之處，以便采取措施，及時(shí)歸正和補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查工作的規(guī)范化和制度化。其次，要合理安排電力營銷基礎(chǔ)工作。在健全的制度和體系的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身情況對(duì)電力營銷稽查工作進(jìn)行梳理，制定符合自身實(shí)際情況的規(guī)章制度和工作細(xì)則，對(duì)稽查工作方法、考核方法等作出明確規(guī)定，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)分，將責(zé)任落實(shí)到責(zé)任人，并在電力營銷稽查工作之前制定好工作計(jì)劃，以便指導(dǎo)接下來的工作，該工作計(jì)劃的制定可依據(jù)以往電力營銷稽查工作中發(fā)現(xiàn)和整改的問題來進(jìn)行，做到重點(diǎn)突出、主次分明，以便將供電企業(yè)用作電力營銷稽查的人力物力財(cái)力等資源進(jìn)行最優(yōu)化的配置，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。再次，要改進(jìn)電力營銷稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結(jié)合的方式，同時(shí)積極推進(jìn)供電企業(yè)的自查和互查，另外，在電力營銷稽查工作中，要充分借助前沿的科學(xué)技術(shù)，一方面可以極大提高稽查效率和準(zhǔn)確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結(jié)果更準(zhǔn)確和詳實(shí)，使之為供電企業(yè)服務(wù)。
3.電力營銷稽查工作需要注意的問題
首先，電力營銷稽查部門要注意對(duì)用戶計(jì)量裝置的監(jiān)督，采用高科技的方法，防止用戶盜電行為的發(fā)生，同時(shí)要做好用戶用電設(shè)備的驗(yàn)收工作，以確保用戶增容大小符合相關(guān)的規(guī)定。其次，要最大程度降低電能損失，尤其是要對(duì)變更用電的出單、傳遞、登記和歸檔等工作進(jìn)行嚴(yán)格的稽查，避免在變更用電過程中電能的損失和電費(fèi)的流失等。再次，要做好常態(tài)營銷稽查工作，對(duì)年度、月度稽查工作計(jì)劃進(jìn)行合理的規(guī)劃，在每年均要組織一次專項(xiàng)稽查，對(duì)用電客戶的檔案數(shù)據(jù)、營銷系統(tǒng)的計(jì)量準(zhǔn)確性以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行檢查，此外還要加強(qiáng)對(duì)新用戶檔案歸檔的檢查和管理，以確保數(shù)據(jù)的可靠性。
4.結(jié)束語
