發(fā)布時(shí)間：2022-07-21 03:32:29
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的房地產(chǎn)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)工作樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
邁進(jìn)大學(xué)生活的最后一個(gè)年頭，站在我們面前的就是那個(gè)向往已久的工作社會(huì)，我們的心已經(jīng)開(kāi)始飛進(jìn)那里。我們高興、我們興奮，因?yàn)槲覀兘K于可以在這個(gè)巨大的舞臺(tái)上展現(xiàn)自我，但我們還需要時(shí)間去了解這個(gè)社會(huì)。學(xué)校為了把我們平穩(wěn)的送上社會(huì)的大舞臺(tái)，為適應(yīng)今后的社會(huì)工作奠定基礎(chǔ)，同時(shí)完成大學(xué)教育的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)，專門(mén)安排了我們畢業(yè)實(shí)習(xí)。
由于對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售十分感興趣，所以2006年7月我在德匯營(yíng)銷(xiāo)租賃有限公司實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是以獨(dú)立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的。實(shí)習(xí)的內(nèi)容只要有兩個(gè)：一個(gè)是戶外廣告的招商，另一個(gè)是房產(chǎn)銷(xiāo)售——置業(yè)顧問(wèn)?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。為了表達(dá)我收獲的喜悅，我將主要以房產(chǎn)銷(xiāo)售工作來(lái)談我的實(shí)習(xí)體會(huì)。
德匯營(yíng)銷(xiāo)租賃有限公司是2005年6月經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)，由具備資深、卓越專業(yè)能力的成功人士錢(qián)金耐創(chuàng)建的德匯實(shí)業(yè)集團(tuán)的分屬子公司，是具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)。公司秉承“德載重任，匯鑄永恒”的經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持“兩種經(jīng)營(yíng)模式”銷(xiāo)售策劃運(yùn)作的獨(dú)創(chuàng)理念，力求使每個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目達(dá)到人與環(huán)境的天人合一。
公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的全程策劃、樓盤(pán)整合營(yíng)銷(xiāo)、推廣等，是烏魯木齊市納稅先進(jìn)單位。公司成功策劃銷(xiāo)售了多個(gè)樓盤(pán)，如：德匯國(guó)際廣場(chǎng)，德匯大酒店，新疆圖書(shū)批發(fā)城，火車(chē)頭國(guó)際采購(gòu)基地，溫州大酒店等，電視、報(bào)紙進(jìn)行過(guò)多次全方位報(bào)道，公司現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精英及管理人員。公司旗下的火車(chē)頭國(guó)際采購(gòu)基地，以整體團(tuán)隊(duì)形成從定位、設(shè)計(jì)、推廣和行銷(xiāo)四位一體介入地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程，提供項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的專業(yè)整合服務(wù)，保障項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中眾多環(huán)節(jié)精準(zhǔn)實(shí)施，從而創(chuàng)造集成最大績(jī)效，推動(dòng)服務(wù)之伙伴企業(yè)形成強(qiáng)大的可持續(xù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。我就是從這個(gè)部門(mén)開(kāi)始我的實(shí)習(xí)生涯的。
我實(shí)習(xí)工作分為兩個(gè)階段，前一個(gè)階段是在銷(xiāo)售部做戶外廣告的招商工作，工作內(nèi)容是主動(dòng)尋找客戶，給客戶講商鋪的地理位置和價(jià)格等，如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問(wèn)，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤(pán)的信息，并幫助客戶計(jì)算房屋的總價(jià)。幫助他們更好的了解整個(gè)樓盤(pán)的情況。同時(shí)給顧客提出一些我們自己的見(jiàn)解。有時(shí)配合辦公室人員處理日常工作。下面是我畫(huà)出的兩個(gè)工作的業(yè)務(wù)流程圖和樓盤(pán)銷(xiāo)售基本流程圖。戶外商鋪招商的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客——合約訪談——談判——客戶追蹤——簽約——售后服務(wù)。房地產(chǎn)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客——現(xiàn)場(chǎng)接待——談判——客戶追蹤——簽約——入住——售后服務(wù)。
通過(guò)近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨(dú)立的完成工作。并能獨(dú)立的計(jì)算房屋總價(jià)、簽定商品房買(mǎi)賣(mài)合同。如：維修金=總房款*2%、產(chǎn)證費(fèi)=300、契稅=總房款*3%、保險(xiǎn)費(fèi)=貸款額*0.05%*年限、交易印花稅=總房款*0.03%等等。還有了解到在一個(gè)公司上班工作態(tài)度是非常重要的，一般老板都喜歡工作努力的員工。與同事的相處也是非常重要，因?yàn)橐粋€(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)項(xiàng)目的完成是需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)共同完成的，如果沒(méi)有一個(gè)和睦、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目是不能順利完成的。通過(guò)這兩個(gè)月實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)公司在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，下面我主要以在房產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)談?wù)勎业目捶ā?/p>
一 由于銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品不熟悉、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)不了解、迷信自己的個(gè)人魅力等原因?qū)е庐a(chǎn)品介紹不詳實(shí)。解決的辦法是：樓盤(pán)公開(kāi)銷(xiāo)售以前的銷(xiāo)售講習(xí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，確實(shí)了解及熟讀所有資料。進(jìn)入銷(xiāo)售場(chǎng)時(shí)，應(yīng)針對(duì)周?chē)h(huán)境，對(duì)具體產(chǎn)品再做詳細(xì)了解。多講多練，不斷修正自己的促詞。隨時(shí)請(qǐng)教老員工和部門(mén)主管。端正銷(xiāo)售觀念，明確讓客戶認(rèn)可自己應(yīng)有尺度，房屋買(mǎi)賣(mài)才是最終目的。
二 由于現(xiàn)場(chǎng)繁忙，沒(méi)有空閑、自以為客戶追蹤效果不大、銷(xiāo)售員之間協(xié)調(diào)不夠，同一客戶，害怕重復(fù)追蹤原因未做客戶追蹤的解決辦法：每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間，建立客戶檔案，并按成交的可能性分門(mén)別類(lèi)。依照列出的客戶名單，大家協(xié)調(diào)主動(dòng)追蹤。電話追蹤或人員拜訪，都應(yīng)事先想好理由和措詞，以避免客戶生厭。每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素，并且及時(shí)回報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，相互研討說(shuō)服的辦法。盡量避免電話游說(shuō)，最好能邀請(qǐng)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，可以充分借用各種道具，以提高成交概率。
三 由于客戶對(duì)產(chǎn)品不了解，想再作比較、同時(shí)選中幾套商鋪猶豫不決、想付定金，但身邊錢(qián)很少或沒(méi)帶，喜歡卻遲遲不作決定的解決辦法：針對(duì)客戶的問(wèn)題點(diǎn)，再作盡可能的詳細(xì)解釋。若客戶來(lái)訪兩次或兩次以上，對(duì)產(chǎn)品已很了解，則應(yīng)力促使其早早下決心?？s小客戶選擇范圍，肯定他的某項(xiàng)選擇，以便及早下定簽約。定金無(wú)論多少，能付則定；客戶方便的話，應(yīng)該上門(mén)收取定金。暗示其他客戶也看中同一套商鋪或商鋪即將調(diào)價(jià)，早下決定則早定心。
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、課程、改革、初探
【分類(lèi)號(hào)】G712
《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人》課程作為高職院校房地產(chǎn)與估價(jià)專業(yè)的一門(mén)專業(yè)核心課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)核心能力，為學(xué)生今后從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售、租賃，特別是二手房買(mǎi)賣(mài)、租賃工作、房地產(chǎn)項(xiàng)目奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。構(gòu)建符合學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律的教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)建最佳的基于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人崗位工作過(guò)程的學(xué)習(xí)情境，探索以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力為目標(biāo)，以提高學(xué)生行動(dòng)能力和溝通、合作能力為核心，以教學(xué)團(tuán)隊(duì)為組織，以教師、學(xué)生、行業(yè)專家相結(jié)合，教學(xué)、科研相結(jié)合為原則，積極探索以培養(yǎng)職業(yè)精神與技術(shù)技能高度融合為實(shí)施路徑的教、學(xué)、做一體的課程改革模式。
一、以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人崗位工作過(guò)程為導(dǎo)向，實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)
在課程教學(xué)過(guò)程中，每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目盡可能在真實(shí)的職業(yè)情境中進(jìn)行，運(yùn)用案例教學(xué)法、情景教學(xué)法，對(duì)項(xiàng)目完成與實(shí)施中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵要素、工作流程進(jìn)行訓(xùn)練。由學(xué)生分組協(xié)作進(jìn)行項(xiàng)目資料與信息的收集、整理，并按照項(xiàng)目要求完成相應(yīng)的任務(wù)，學(xué)生將完成的任務(wù)成果上交任課教師，由任課教師分組進(jìn)行指導(dǎo)，并提出修改意見(jiàn)，各組將幾易其稿修改完成后的任務(wù)成果在全班展示與闡述，由任課教師、實(shí)訓(xùn)課指導(dǎo)教師以及學(xué)生代表按照任務(wù)書(shū)評(píng)分細(xì)則進(jìn)行評(píng)價(jià)與計(jì)分。同時(shí)，我們通過(guò)聘請(qǐng)具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)一線技術(shù)人員擔(dān)任兼職客座教授和校外實(shí)訓(xùn)基地指導(dǎo)教師，為課程教學(xué)改革提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
二、以經(jīng)紀(jì)人門(mén)店為依托，實(shí)施產(chǎn)教結(jié)合
在教學(xué)改革過(guò)程中，我們積極進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制的探索和研究，通過(guò)產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)教學(xué)和人才培養(yǎng)水平的提升，我們與沈陽(yáng)二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)等知名企業(yè)合作，共同制定人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格，共同開(kāi)展教學(xué)研究、制定教學(xué)計(jì)劃和大綱、審定教材，保證教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性和人才培養(yǎng)的適應(yīng)性;聘請(qǐng)門(mén)店的店長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理為兼職講師或客座教授，參與教學(xué)過(guò)程，保證教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)的同步性;與沈陽(yáng)二十一世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)合作開(kāi)展《提升經(jīng)紀(jì)人實(shí)戰(zhàn)能力》的課題研究，保證教師實(shí)踐能力和社會(huì)服務(wù)能力的提升;與房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)合作建立校外實(shí)訓(xùn)基地，落實(shí)頂崗實(shí)習(xí)，為學(xué)生零距離就業(yè)搭建平臺(tái);我們通過(guò)與行業(yè)協(xié)會(huì)合作，主動(dòng)為行業(yè)、企業(yè)服務(wù)，行業(yè)、企業(yè)參與教學(xué)改革全過(guò)程的格局已基本成型，產(chǎn)學(xué)研合作成果顯著。遼寧省房地產(chǎn)研究所設(shè)在我院，所長(zhǎng)兼任我院房產(chǎn)工程管理系主任，在主任的帶領(lǐng)下，專業(yè)教師在專業(yè)建設(shè)、教學(xué)改革、課程建設(shè)、社會(huì)服務(wù)能力、學(xué)術(shù)研究等方面發(fā)揮了巨大的作用。在校企合作的過(guò)程中，我們通過(guò)采用選派專業(yè)教師到行業(yè)企業(yè)實(shí)踐，與房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)合作開(kāi)展培訓(xùn)等方式，提升教師的綜合素質(zhì)，經(jīng)過(guò)多年的探索與實(shí)踐，形成了具備較強(qiáng)專業(yè)理論功底和實(shí)踐操作技能的雙師型教師隊(duì)伍。
三、以從事經(jīng)紀(jì)人崗位能力培養(yǎng)為目標(biāo)，分小組實(shí)施
我們以從事經(jīng)紀(jì)人崗位能力培養(yǎng)為目標(biāo)，在課程開(kāi)設(shè)之初就成立了六個(gè)小組。小組的組長(zhǎng)設(shè)定為某店的店長(zhǎng)，小組的成員要分別承擔(dān)銷(xiāo)售經(jīng)理、店內(nèi)秘書(shū)、經(jīng)紀(jì)人等不同工作角色。小組成員的合作貫穿在整學(xué)期課程三大項(xiàng)目教學(xué)過(guò)程中，在每個(gè)項(xiàng)目完成的過(guò)程中，小組成員都要群策群力、分工協(xié)作。項(xiàng)目完成后，小組成員要向項(xiàng)目指導(dǎo)教師和全班同學(xué)匯報(bào)，闡述小組工作過(guò)程和成果，并接受師生的指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)。項(xiàng)目成績(jī)由師生共同確定，每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目的指導(dǎo)教師由專任教師、行業(yè)一線的兼職教師、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地指導(dǎo)教師組成。課程教學(xué)融理論與實(shí)踐于一體，教、學(xué)、做于一體，使學(xué)生在真實(shí)的職業(yè)情境中學(xué)習(xí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人知識(shí)，掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)能力，體現(xiàn)職業(yè)精神，養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。在教學(xué)方法的運(yùn)用上，我們以行動(dòng)導(dǎo)向型教學(xué)法為核心，注重學(xué)生分析能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，綜合概括能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，應(yīng)變能力等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。采用項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法等行動(dòng)導(dǎo)向型教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)的師生互動(dòng)的啟發(fā)式教學(xué)方式。我們利用現(xiàn)代教育手段與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，正在創(chuàng)建《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人》課程網(wǎng)頁(yè)，擬實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上課程資源共享，開(kāi)拓教師生動(dòng)態(tài)平等、合作共享、互助開(kāi)放式的學(xué)習(xí)模式。
四、以崗位需求為依據(jù)，實(shí)施工學(xué)結(jié)合
（一）認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)
認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)旨在培養(yǎng)學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)的興趣。我們通過(guò)組織學(xué)生去沈陽(yáng)房地產(chǎn)交易中心、到門(mén)店參觀以及與本專業(yè)畢業(yè)生座談，讓學(xué)生了解與感受房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)特點(diǎn)、工作內(nèi)容及崗位能力的要求。
（二）課程實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)主要包括課內(nèi)實(shí)訓(xùn)和課外實(shí)訓(xùn)。課內(nèi)實(shí)訓(xùn)即按照實(shí)訓(xùn)大綱的要求，依照經(jīng)紀(jì)人實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)，完成相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。課外實(shí)訓(xùn)則依托合作企業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地。
（三）崗位實(shí)踐
我們將《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人》課程的授課時(shí)間安排在第二學(xué)年第一學(xué)期，要求學(xué)生利用暑假時(shí)間到經(jīng)紀(jì)門(mén)店參加崗位實(shí)踐。
（四）綜合實(shí)訓(xùn)
綜合實(shí)訓(xùn)將課堂講授的知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)與課內(nèi)理論與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容有機(jī)融合、提升，以經(jīng)紀(jì)人要完成的房屋租賃、二手房買(mǎi)賣(mài)、房地產(chǎn)項(xiàng)目為主線，培養(yǎng)和鍛煉了學(xué)生的協(xié)作、合作能力，為學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（五）頂崗實(shí)習(xí)
我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)年安排學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生以準(zhǔn)員工的身份在真實(shí)職業(yè)環(huán)境中實(shí)習(xí)，獨(dú)立完成或與同事合作完成各種房地產(chǎn)中介服務(wù)，包括房屋租賃、二手房買(mǎi)賣(mài)、房地產(chǎn)等。
五、以聯(lián)合實(shí)訓(xùn)為平臺(tái)，實(shí)施多元評(píng)價(jià)
2.了解房地產(chǎn)公司整個(gè)工作流程
3.確立自己在房地產(chǎn)公司里最擅長(zhǎng)的工作崗位
4.實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)期滿后一直保持同事友誼，以便畢業(yè)后更輕松的入行
實(shí)習(xí)內(nèi)容：職位：樓盤(pán)銷(xiāo)售 工作內(nèi)容：前期先接受公司培訓(xùn)，對(duì)自己的項(xiàng)目了解，經(jīng)過(guò)一系列考核（講沙盤(pán)，講戶型，講市場(chǎng)等）然后做市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)樓盤(pán)周邊區(qū)域的樓盤(pán)、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)做市調(diào)。然后把寫(xiě)一份市調(diào)報(bào)告給直屬上司。通過(guò)之后直接安排到一個(gè)小組開(kāi)始接待、接電的工作（工作時(shí)間9：00-17：00‘值班時(shí)間到19：00'了；兩人一組輪流值班）
接待工作描述：售樓處有兩個(gè)銷(xiāo)售小組，每天
一個(gè)小組接待，一個(gè)小組接電。接待的時(shí)候第一句是：您好，歡迎光臨，您之前來(lái)過(guò)我們這里嗎？。要是客戶說(shuō)來(lái)過(guò)，就得給客戶找接待過(guò)他的銷(xiāo)售人員，這么做是防止撞單或者惡意搶單的情況發(fā)生。 如第一次來(lái)就問(wèn)通過(guò)了解我們樓盤(pán)的。然后介紹沙盤(pán)，戶型等。然后順利的話就是交定金（小定1000，大定10000）-簽約-辦按揭-辦入住。這就是整個(gè)過(guò)程。異地此接待過(guò)的客戶，根據(jù)實(shí)際情況把相關(guān)內(nèi)容填寫(xiě)在客戶登記表上。
接電工作描述：第一句是，您好，xxx(樓盤(pán)案名），然后客戶放電話前要問(wèn)是怎么了解我們項(xiàng)目的，根據(jù)實(shí)際情況把相關(guān)內(nèi)容填寫(xiě)在客戶登記表上。
實(shí)習(xí)體會(huì)
我必須對(duì)這家公司的各個(gè)部門(mén)的職能，負(fù)責(zé)人，人員構(gòu)成有詳細(xì)的了解。當(dāng)然，對(duì)你所在的銷(xiāo)售部門(mén)，那是必須地。細(xì)致到了解每個(gè)人的興趣愛(ài)好，性格，喜好等。這樣，你就可以很準(zhǔn)確的定位自己在這家公司或這個(gè)部門(mén)的位置。有助于你很快融入這個(gè)團(tuán)體。房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作跟別的行業(yè)銷(xiāo)售區(qū)別在于同事之間的關(guān)系將直接影響到你個(gè)人的升職機(jī)會(huì)，甚至銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。千萬(wàn)不要忽視。
2.我必須短時(shí)間內(nèi)達(dá)到業(yè)績(jī)前3名，不然你到哪里，做多久永遠(yuǎn)只能是銷(xiāo)售。這個(gè)目標(biāo)是沒(méi)有任何捷徑和秘訣的，就是得比別人多接一個(gè)客戶，多對(duì)客戶報(bào)以笑容和責(zé)任心，多思考，多跟同事搞好關(guān)系。就是要比別人活得累一點(diǎn)，正確一點(diǎn)。
3.不管你的內(nèi)心的什么樣的，你都要把很自信，精力充沛的，大方得體，整潔干練的一面展現(xiàn)給大家。你不要把自己的感情強(qiáng)加在同事身上，這里不是江湖黑社會(huì)，更不是學(xué)校。同事也不是朋友，你必須用你陽(yáng)光的一面去影響別人，這樣別人才會(huì)去欣賞你，認(rèn)可你。
4.碰到撞單的事情的時(shí)候，你要知道這個(gè)業(yè)績(jī)不是你一個(gè)人的，是你們整個(gè)一個(gè)組的（一般銷(xiāo)售部都要分組），所以不要顯得很無(wú)所謂。也不要爭(zhēng)得面紅耳赤，毫不講理。要學(xué)會(huì)利用公司制度和同事關(guān)系來(lái)維護(hù)自己的利益。
5.業(yè)績(jī)不好的時(shí)候千萬(wàn)別懷疑自己，甚至去埋怨別人或者運(yùn)氣。不要讓人感覺(jué)出你有任何情緒波動(dòng)。地產(chǎn)銷(xiāo)售是為數(shù)不多的只要自己努力就有回報(bào)的工作，你要知道別人跟你是站在一個(gè)平臺(tái)的，別人的業(yè)績(jī)好是因?yàn)槟莻€(gè)人比你努力或者比你做得時(shí)間長(zhǎng)，比你的經(jīng)驗(yàn)多，比你客戶多，做事的方法好。。等等。要克服這些，你必須多思考，多做。（比如比別人早30分鐘上班，陪值班的同事，他們接不過(guò)來(lái)的客戶你可以去接待）
6.雖然地產(chǎn)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)激烈，一般采取末尾淘汰制。但是要記住人心是肉長(zhǎng)的，其實(shí)大家相互之間都知道對(duì)方也是不容易的。所以只要心態(tài)擺正，真正付出了，就算你真的被淘汰了也不用再投簡(jiǎn)歷重新找工作。你的同事或者上司會(huì)給你介紹新的項(xiàng)目去做，或者會(huì)再給你一次證明自己的機(jī)會(huì)。
7.業(yè)績(jī)好了之后要學(xué)會(huì)跟同事分享你的工作經(jīng)驗(yàn)，但是不要傲慢地去說(shuō)教，要有一個(gè)平常心。這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)同事的經(jīng)驗(yàn)有時(shí)候是對(duì)你很有幫助的，你的進(jìn)步會(huì)越來(lái)越快速。
8.等做到一定程度會(huì)出現(xiàn)一些疲態(tài)，客戶也不想接，電話也不想接?？坷峡蛻艚榻B業(yè)績(jī)已經(jīng)很不錯(cuò)了。沒(méi)有激情了。這個(gè)時(shí)候不是因?yàn)槟愕募で橛霉饬?。是因?yàn)槟銉?nèi)心的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。一個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候往往會(huì)迷失方向，這個(gè)時(shí)候你要迅速的設(shè)立新的目標(biāo)，升職也好，自己獨(dú)立單干也好。不然這樣的狀態(tài)長(zhǎng)久下去，必然釀成苦果。
客戶
1.你要記住，這個(gè)領(lǐng)域是存在二八定律的，20%的客戶有可能會(huì)占一個(gè)人業(yè)績(jī)的80%的情況很多，特別是一些高價(jià)，投資型樓盤(pán)。所以對(duì)每一個(gè)客戶一定要非常了解。年齡，性格，興趣愛(ài)好，家庭人員，從事行業(yè)，收入等是基本的，還有他們需要的戶型，接受的價(jià)格范圍，他們買(mǎi)房子的用途等等。。并且一定要把這些記錄下來(lái)，不要因?yàn)楫?dāng)時(shí)你覺(jué)得這些客戶不適合這個(gè)項(xiàng)目或者對(duì)這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)興趣就把他們忘了。這些都是你的財(cái)富。你做到了，過(guò)些時(shí)候你就會(huì)明白的。
2.不要忘逢年過(guò)節(jié)都給客戶發(fā)一條短信，能記住生日更好。一條短信1毛錢(qián)，但是會(huì)換來(lái)客戶對(duì)你的感激和深刻的記憶。是比很劃算的買(mǎi)賣(mài)。
3.要知道比起新接到的客戶，客戶介紹過(guò)來(lái)的客戶成交率是高得非常驚人的。所以面臨這兩類(lèi)客戶接待時(shí)間沖突的時(shí)候，最好是選擇后者，但是凡事都有根據(jù)實(shí)際情況，特殊情況可以例外，可以讓關(guān)系鐵的同事幫忙接待一下。
4.要知道買(mǎi)房對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都不是小事，談判一定要認(rèn)真對(duì)待，但是不要太生硬，也不要太隨意。要掌握好度。這個(gè)度只能意會(huì)不能言傳。。。
5.銷(xiāo)售的最高境界是傾聽(tīng)，要為客戶排憂解難，千萬(wàn)別給他制造麻煩和沒(méi)必要的思考。傾聽(tīng)客戶的的想法后對(duì)癥下藥，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越輕松。
因?yàn)樵?jīng)有過(guò)在這里工作的經(jīng)驗(yàn)，英保良公司的閆總經(jīng)理很爽快地答應(yīng)了我再次實(shí)習(xí)的要求，并把我安排在他的助理辦公室，這樣我就成為一名“臨時(shí)的”總經(jīng)理助理，這個(gè)位置可以說(shuō)是公司核心的邊緣，主要工作就是協(xié)助閆經(jīng)理為公司發(fā)展新客戶，維系老客戶，負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)的上傳下達(dá)并親自督辦，對(duì)于一個(gè)不懂什么媒體技術(shù)的我來(lái)說(shuō)，是一份再好不過(guò)的差事。起初的半個(gè)月，我基本上都在接聽(tīng)電話和整理文字中度過(guò)的，每天至少要打十幾個(gè)電話給我們的潛在客戶和服務(wù)商，包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、房地產(chǎn)中介、各大媒體和創(chuàng)意機(jī)構(gòu)等等，每通電話少則十分鐘，多則半小時(shí)，這讓我既興奮又緊張，突然接觸到了這么多大企業(yè)，沒(méi)有一點(diǎn)語(yǔ)言訓(xùn)練基礎(chǔ)的話是很困難的，如果不能把意思表達(dá)清楚，對(duì)方就沒(méi)有興趣再聽(tīng)下去，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有重點(diǎn)地講話會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生逆反，話都不愿意和你講了，怎么跟你合作?!經(jīng)過(guò)兩三天的熟悉，我感覺(jué)話越說(shuō)越順了，思路越來(lái)越清晰了，和客戶談話的氣氛也輕松了許多，逐漸地我認(rèn)識(shí)到，廣告這個(gè)行業(yè)，和人打交道是第一位的，沒(méi)有良好的人際傳播，也就不能產(chǎn)生令人興奮地大眾傳播。這以后的一次會(huì)上，閆經(jīng)理特別強(qiáng)調(diào)，廣告是生意，是買(mǎi)賣(mài)，和傳統(tǒng)的生產(chǎn)一樣，但現(xiàn)在，廣告時(shí)段和廣告的制作是你的產(chǎn)品，要把你的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去就要有良好的溝通能力，要說(shuō)服你的客戶，這就是公關(guān)。
廣告就是產(chǎn)品，要把它推銷(xiāo)出去。
這樣的例子還有很多，我也對(duì)廣告業(yè)務(wù)本身有了新的認(rèn)識(shí)，隨著工作的深入，我基本上能接觸到公司里每個(gè)部門(mén)的每個(gè)人，創(chuàng)意、策劃、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、推廣等等環(huán)節(jié)都在我面前和諧有序地進(jìn)行著，就像人體的筋脈一樣，盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，但又各行其道，為大腦服務(wù)。
我就在“推銷(xiāo)”中度過(guò)了兩個(gè)星期，在得知我筆下功夫還算可以之后，閆經(jīng)理給了我一份策劃案，其實(shí)這已經(jīng)是定稿，讓我看一看，也可以按我的意思改一改，這又讓我驚喜不已。廣告策劃文案，聽(tīng)說(shuō)過(guò)，沒(méi)見(jiàn)過(guò)，也特別想見(jiàn)一見(jiàn)。這是一個(gè)廣告最原始的狀態(tài)，也是孕育一個(gè)廣告的第一步，這回它就擺在我面前。翻開(kāi)一看，這是搜狐焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)的一個(gè)欄目，嘉賓做客演播室，現(xiàn)場(chǎng)聊一聊他的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播的視頻節(jié)目。在這份策劃案上，不僅有欄目的全景介紹，也有對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的布署和對(duì)可能發(fā)生的情況的處置辦法，總而言之，這一檔一個(gè)小時(shí)的節(jié)目已經(jīng)一筆一畫(huà)地寫(xiě)在白紙上了。閆經(jīng)理告訴我，這個(gè)節(jié)目三天后就要在焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)直播，要我同去，邊看策劃邊實(shí)踐，這是最好的。
我了解到，這個(gè)欄目實(shí)際上也是一種軟廣告，所謂的嘉賓，無(wú)非都是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，把嘉賓請(qǐng)到演播室闡述自己的觀點(diǎn)，這其中肯定會(huì)以自己的某個(gè)樓盤(pán)做案例，這樣一來(lái)網(wǎng)友在收看欄目的同時(shí)也接受到了來(lái)自商家的信息，這樣就會(huì)使?jié)撛谙M(fèi)者形成印象，以實(shí)現(xiàn)廣告價(jià)值。閆經(jīng)理說(shuō)，類(lèi)似的軟廣告其實(shí)也有很多，比如電視臺(tái)的一檔美食節(jié)目，主持人會(huì)到天南海北的飯館餐廳品嘗美味佳肴，然后在電視節(jié)目中向觀眾介紹，這其實(shí)是餐館的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，是一種軟廣告。再比如，影視劇中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的鏡頭：某酒店門(mén)口，一輛高檔轎車(chē)從遠(yuǎn)處駛來(lái)，停在鏡頭前面，畫(huà)面上就出現(xiàn)了一個(gè)碩大的車(chē)標(biāo)。很多情況下都是因?yàn)槠髽I(yè)出資贊助了這部電影電視劇才有了這樣的鏡頭。而這些東西，很多人不會(huì)明白其中的原委，但是作為廣告人就很快想到，這是裸的廣告。
之后的一個(gè)月，我一直在跟隨工作組的同事們來(lái)往穿梭于公司和媒體之間，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)這些事物，在節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)，我還捎帶負(fù)責(zé)接待媒體記者以及環(huán)境控制，做了大量工作，但是一點(diǎn)不覺(jué)得累，也許就是精神作用吧，只要是我做起來(lái)快樂(lè)的事情，只要是方向正確的事情，我就會(huì)樂(lè)此不疲地干下去。
通過(guò)總結(jié)報(bào)告，深知過(guò)去工作的成績(jī)與失誤及其原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)將來(lái)的工作，使今后少犯錯(cuò)誤，取得更大的成績(jī)。下面是小編為您精心整理的置業(yè)顧問(wèn)年終工作總結(jié)模板。
置業(yè)顧問(wèn)年終工作總結(jié)模板1
今年上半年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在上半年中的工作情況。
我是__月__月有幸被__顧問(wèn)錄用，在__進(jìn)行培訓(xùn)。于__月正式到___就職，至今已有半年的時(shí)間。
時(shí)間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位?；厥走^(guò)去的上半年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。記得剛來(lái)的時(shí)候?qū)τ谶@個(gè)行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識(shí)。作為銷(xiāo)售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。
作為一個(gè)之前沒(méi)有從事過(guò)這個(gè)行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個(gè)很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會(huì)了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗(yàn);同事給我了很大的幫助，每次我有問(wèn)題大家都不會(huì)笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評(píng)和贊賞，所以請(qǐng)?jiān)试S我向大家鞠躬，說(shuō)聲謝謝!
我并沒(méi)有為此不是成績(jī)的成績(jī)而滿足，我希望今后的工作邁上一個(gè)新高度再一個(gè)新臺(tái)階。主要從以下方面做起：
1、對(duì)不同客戶的分析，客戶區(qū)域來(lái)源分析、客戶咨詢問(wèn)題總結(jié)等。
2、銷(xiāo)售技巧的加強(qiáng)，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場(chǎng)逼定等。
3、國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)的政策
現(xiàn)在項(xiàng)目基本正處于尾盤(pán)，正是考驗(yàn)我的時(shí)候，也是需要一個(gè)好的心態(tài)的時(shí)候，我一定會(huì)堅(jiān)持，從中學(xué)習(xí)更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
新的一月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
關(guān)于我今年上半的置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)有如下幾點(diǎn)：
一、學(xué)習(xí)方面
在沒(méi)有加入公司之前我沒(méi)有接觸過(guò)房地產(chǎn)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很懂，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到公司的時(shí)候?qū)τ谛颅h(huán)境，新事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是正確的。
二、專業(yè)知識(shí)
剛到公司的時(shí)候我們首先進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，由于是初次接觸這類(lèi)知識(shí)，對(duì)知識(shí)的理解有點(diǎn)慢，但是在領(lǐng)導(dǎo)的解釋和開(kāi)導(dǎo)下，我逐漸進(jìn)入了角色，明白了這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)是何等的重要，對(duì)以后的工作會(huì)有很大的幫助。同時(shí)我們還到興寧北、鳳嶺北和東盟商務(wù)區(qū)進(jìn)行了踩盤(pán)，對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐和運(yùn)用。當(dāng)時(shí)確實(shí)能感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，可現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，想進(jìn)步要克服最大困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)很累很苦，但都照樣堅(jiān)持下來(lái)了。
三、其他方面
今年10月份的時(shí)候我們開(kāi)始到外展點(diǎn)，學(xué)習(xí)接待客戶，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售，外展點(diǎn)的工作流程等等，這對(duì)于我們都非常的陌生，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)，讓我們從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解各種工作流程等工作內(nèi)容。在平時(shí)的工作中，同事們也給了我很多的建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，這份看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心與耐心。
四、感想
在以后的日子中，我會(huì)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，以房地產(chǎn)銷(xiāo)售為主要努力方向，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。俗話說(shuō)：“客戶是上帝”，接待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊谶@一年的工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
置業(yè)顧問(wèn)年終工作總結(jié)模板2
20__已逝，2018已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里，20__年對(duì)于寧夏，對(duì)于樓市，對(duì)于__房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，還有對(duì)于我，都是充滿希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對(duì)客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司制造利潤(rùn)。
自進(jìn)入__公司已逾四年，入職以來(lái)，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因?yàn)槿绱耍也艠?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。
幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛衉_這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。
在即將過(guò)去的20__年，我共售房90套左右，總金額達(dá)2000萬(wàn)左右，回款迄今為止大概達(dá)到 1600多萬(wàn)，連續(xù)6次獲得月銷(xiāo)售冠軍。基本完成了公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí)，在日常工作銷(xiāo)售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。
而如何去開(kāi)展我們的住房銷(xiāo)售工作呢?我想樹(shù)立誠(chéng)信是根本，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù)。一旦有員工存在不誠(chéng)信行為，公司必然面對(duì)損失，無(wú)形的是信譽(yù)的受損，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤(rùn)。因此要樹(shù)立誠(chéng)信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)。
在日常工作中，除了誠(chéng)信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售工作，對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn)：
1.不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辨的出真心假意。
得到客戶信任，客戶聽(tīng)你的，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。
2.了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解。
3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。
做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。
4.保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。
5.確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。
多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶的信任度。
6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。
當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為_(kāi)_房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺(jué)__房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。
置業(yè)顧問(wèn)年終工作總結(jié)模板3
20__年初，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開(kāi)始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺(jué)，入職已有半年了，在這半年里收獲的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事的。
之前在龍崗有做過(guò)三級(jí)市場(chǎng)，對(duì)龍崗和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解。賣(mài)一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)，踏入銷(xiāo)售這一行列中，認(rèn)識(shí)一班好同事，學(xué)到的不再是書(shū)本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。
記得我來(lái)時(shí)的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開(kāi)盤(pán)了，開(kāi)盤(pán)對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過(guò)就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。
前二個(gè)月，都是擔(dān)任見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識(shí)，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開(kāi)始有一定的認(rèn)識(shí)。
雖然剛開(kāi)始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)檎菢潜P(pán)旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)間問(wèn)題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上。
4月份，正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始真真正正接待客戶，獨(dú)立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿信心。接著，不斷遇到過(guò)問(wèn)題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績(jī)嘛!這半年來(lái)還算一般般，稱不上好，總銷(xiāo)售24套，轉(zhuǎn)介成交5套?？偨痤~19491369.5萬(wàn)元。對(duì)入行不久的來(lái)說(shuō)還算是對(duì)自己有個(gè)馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵(lì)吧。
其實(shí)，總的來(lái)說(shuō)，太多的不足之處了，未能一一說(shuō)明。但最顯然而見(jiàn)的，銷(xiāo)售技巧，自身的應(yīng)變能力，國(guó)家政策各方面還有待加強(qiáng)。總之，要學(xué)得多得是，雖然自己還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動(dòng)點(diǎn)，積極點(diǎn)，去學(xué)，去做。記得剛?cè)肼?，?jīng)理曾說(shuō)過(guò)“多去問(wèn)，多去做，不要怕虧，反正做了就沒(méi)錯(cuò)的”!
下半年，也是新的開(kāi)始。同樣的，對(duì)于未來(lái)，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。
置業(yè)顧問(wèn)年終工作總結(jié)模板4
20__年__月__日，我有幸來(lái)到我們__置業(yè)有限公司，我正式踏進(jìn)了房地產(chǎn)公司的門(mén)坎，開(kāi)始了學(xué)習(xí)和實(shí)踐，通過(guò)自己的努力在這期間我的學(xué)習(xí)是做得最好的。隨著整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境的變化我們?yōu)H坊__名都項(xiàng)目20__年_月_日開(kāi)盤(pán)，歷經(jīng)7個(gè)多月，終于盼來(lái)了期望已久的開(kāi)盤(pán)，我們所有的人對(duì)這一天都期盼好久了，開(kāi)盤(pán)當(dāng)天場(chǎng)面非常的壯觀，也非常的火爆，這一天的開(kāi)盤(pán)是非常成功的，開(kāi)盤(pán)當(dāng)天連算運(yùn)轉(zhuǎn)單都算不過(guò)來(lái)了。僅僅是開(kāi)盤(pán)當(dāng)天房源就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過(guò)程的操作經(jīng)歷，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)的火爆和客戶對(duì)公司品牌的信任，對(duì)整個(gè)濰坊房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)生了轟動(dòng)的影響。截止到目前我們樓盤(pán)已成功銷(xiāo)售1000多套商品房，創(chuàng)造了濰坊房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡。截止到目前，我已成功銷(xiāo)售85套商品房，銷(xiāo)售總金額約6000萬(wàn)。我的目標(biāo)是要售出110套，銷(xiāo)售總金額8000萬(wàn)。這離我的目標(biāo)還有一段距離，但是我也會(huì)不斷地努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這么轟動(dòng)成功的開(kāi)盤(pán)，大家的心里也都非常的開(kāi)心，雖然開(kāi)盤(pán)那幾天案場(chǎng)的所有人都很忙碌，雖然也會(huì)經(jīng)常加班，但是每個(gè)人心里也都很開(kāi)心。因?yàn)槲覀兂晒κ斋@了，__的成功開(kāi)盤(pán)，對(duì)我們每個(gè)人都產(chǎn)生了很大的影響，也給我們的人生上了美好的一課。
這次的銷(xiāo)售工作，增加我經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也是我體會(huì)到了作為一名“__集團(tuán)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力。
經(jīng)歷了__的開(kāi)盤(pán)，我的房地產(chǎn)的學(xué)習(xí)算是拿到了畢業(yè)證。我們的開(kāi)盤(pán)無(wú)疑是轟動(dòng)的，我的學(xué)習(xí)和努力也有了成果，我感激也感動(dòng)著，愿我們的開(kāi)盤(pán)是一個(gè)好的開(kāi)始，更長(zhǎng)更遠(yuǎn)的路還要我們不斷的努力在2013年。從開(kāi)盤(pán)到現(xiàn)在，我不斷地練習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的專業(yè)技能及專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)同事的成交技巧，經(jīng)過(guò)自己的不斷努力，
從20__年_月_日開(kāi)盤(pán)到現(xiàn)在，我一共銷(xiāo)售出了85套房子。
這次的銷(xiāo)售工作，增加我經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也是我體會(huì)到了作為一名“___置業(yè)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力。
在以后的工作中，我要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善對(duì)客戶的服務(wù)和跟蹤，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，了解客戶的需求，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)成交量。
在這兩個(gè)多月的工作中，我對(duì)置業(yè)顧問(wèn)這項(xiàng)工作的內(nèi)容和重要性有了更深的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我也意識(shí)到我要在以后的工作中進(jìn)一步努力提高：
首先，我還要對(duì)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)刻苦學(xué)習(xí)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、土建工程、建筑設(shè)計(jì)、政策法規(guī)、市場(chǎng)行情、投資理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí)，都要很好的了解和掌握，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，不斷提高自己的交流溝通能力、公關(guān)能力和宣傳能力。
其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強(qiáng)對(duì)老客戶的回訪，主動(dòng)和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量，努力提高成交量。在接下來(lái)的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。并向有經(jīng)驗(yàn)的同事們學(xué)習(xí)客戶回訪技巧，經(jīng)常和客戶探討與樓盤(pán)有關(guān)的市場(chǎng)、環(huán)境、地段、價(jià)位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過(guò)回訪和溝通，一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤(pán)品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進(jìn)行銷(xiāo)售。
再次，加強(qiáng)和客戶的交流與溝通，要學(xué)會(huì)換位思考，與客戶交換立場(chǎng)，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。
最后，我要更加注意接待工作的細(xì)節(jié)。接待客戶時(shí)，要提高自己的接待禮儀，注重細(xì)節(jié)，仔細(xì)觀察傾聽(tīng)客戶的心聲，細(xì)心解答客戶疑慮。
在以后的工作中要努力做到“四心”：
一要關(guān)心，要站在客戶的立場(chǎng)上去考慮他們的利益和價(jià)值，讓客戶明白消費(fèi)，物有所值。
二要耐心，對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題，要耐心地給予圓滿的，不厭其煩的回答。
三要熱心，對(duì)客戶遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點(diǎn)撥指引，解答疑慮，化解矛盾。
四要誠(chéng)心，對(duì)客戶要進(jìn)行誠(chéng)信服務(wù)引導(dǎo)，既要為賣(mài)方負(fù)責(zé)，也要為買(mǎi)方負(fù)責(zé)，用誠(chéng)信爭(zhēng)取客戶的信任。
在工作中我深切感受到，我要更加熱愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)之一職業(yè)。置業(yè)顧問(wèn)這一職業(yè)看似簡(jiǎn)單，但要干好也是不容易的。置業(yè)顧問(wèn)不是一般的售樓員，除了通過(guò)熱情服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)樓盤(pán)外，還應(yīng)該要為客戶提供投資的置業(yè)的專業(yè)化，顧問(wèn)式服務(wù)。不但應(yīng)該熟悉售樓的循環(huán)流程，掌握銷(xiāo)售技巧和分析客戶心理，能夠給客戶提供買(mǎi)房、貸款及市場(chǎng)分析等顧問(wèn)服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，首先要熱愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)這份具有巨大創(chuàng)造力的工作，專注于其中，要讓自己更加忙碌起來(lái)，忙碌于工作，忙碌于學(xué)習(xí)，忙碌能不斷地帶來(lái)靈感和熱情。工作時(shí)要摒棄雜念，不能將私人的事務(wù)帶到工作中來(lái)。希望我能通過(guò)自己的不斷努力學(xué)習(xí)，是自己成為一名有能力，對(duì)工作充滿熱情的置業(yè)顧問(wèn)。同時(shí)希望通過(guò)自己的努力能向更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問(wèn)一職，希望能往更高的管理層面發(fā)展，希望自己能有這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)能夠把握好這個(gè)機(jī)會(huì)。
置業(yè)顧問(wèn)年終工作總結(jié)模板5
轉(zhuǎn)眼間，20__年已經(jīng)結(jié)束。屈指算來(lái)，從參加房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作，來(lái)到__湖銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個(gè)多月的時(shí)間了。從20__年_月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對(duì)銷(xiāo)售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作,所以剛來(lái)的半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有了一定的認(rèn)識(shí)。5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始獨(dú)立一人去接待客戶,在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成,從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后自己對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷(xiāo)售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于20__年__月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn)。
但是由于受?chē)?guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,__房地產(chǎn)市場(chǎng)從__月份開(kāi)始進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤(pán)8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來(lái)訪客戶和來(lái)電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶也說(shuō)要等到12年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類(lèi)來(lái)訪客戶60組左右,接聽(tīng)各種客戶來(lái)電80人次左右。雖然來(lái)訪客戶較少,但我們銷(xiāo)售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái),而是積極地對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行電話回訪,對(duì)來(lái)電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也積累了一些意向較好的客戶，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎(chǔ)。
__月份此項(xiàng)目首批交房，而且二期房源剛好也在下個(gè)月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時(shí)，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來(lái)訪時(shí)間，做好接待計(jì)劃、交房費(fèi)用以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績(jī)，學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這其間，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。積極參加部門(mén)的培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、
總結(jié)、運(yùn)用。與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè)。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤(pán)相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有：交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語(yǔ)幼兒園;高級(jí)多功能會(huì)所;風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶購(gòu)買(mǎi)信心的因素有：西藥廠、購(gòu)物不太方便，小區(qū)附近沒(méi)有重點(diǎn)中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項(xiàng)目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒(méi)達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個(gè)別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過(guò)客戶們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn)：一號(hào)樓七十多和五十多平方的戶型入戶門(mén)外開(kāi)時(shí)遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門(mén)挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向里開(kāi);樣板間能不能早點(diǎn)裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長(zhǎng)。
總的來(lái)說(shuō)，在公司工作的這段時(shí)間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望自己在20__年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷(xiāo)售一線，面對(duì)形形的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。要有上進(jìn)心，主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情。克服拖延和懶惰的習(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。以誠(chéng)相待，取得客戶信任, 反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。 第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，增加客戶的信任度。在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷(xiāo)售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精
通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、面對(duì)生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)，來(lái)年努力交出自己滿意的成績(jī)單。
__銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到此刻已經(jīng)有八個(gè)多月的時(shí)光了。從20__年_月底入職到此刻，由半知半解到對(duì)銷(xiāo)售流程有了較好的掌握，背后努力只有自我明白，當(dāng)然更少不了同事們的幫忙。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作，所以剛來(lái)的半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有了必須的認(rèn)識(shí)。_月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始獨(dú)立一人去接待客戶，在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成，從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后自我對(duì)于公司項(xiàng)目的具體狀況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷(xiāo)售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，經(jīng)公司批準(zhǔn)于2011年7月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn)。
但是由于受?chē)?guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響，__房地產(chǎn)市場(chǎng)從__月份開(kāi)始進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季，成交量明顯下降。公司樓盤(pán)8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來(lái)訪客戶和來(lái)電客戶數(shù)量也就有限了，而且大部分改善性客戶對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶也說(shuō)要等到20__年上半年再思考定房，不差這半年。從_月份到此刻共接待各類(lèi)來(lái)訪客戶60組左右，接聽(tīng)各種客戶來(lái)電80人次左右。雖然來(lái)訪客戶較少，但我們銷(xiāo)售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái)，而是用心地對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行電話回訪，對(duì)來(lái)電意向客戶進(jìn)行預(yù)約，對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自我的業(yè)務(wù)潛力，同時(shí)也積累了一些意向較好的客戶，為之后的有效成交奠定了基礎(chǔ)。
10月份此項(xiàng)目首批交房，而且二期房源剛好也在下個(gè)月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時(shí)，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來(lái)訪時(shí)光，做好接待計(jì)劃、交房費(fèi)用以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績(jī)，學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這其間，嚴(yán)格要求自我遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。用心參加部門(mén)的培訓(xùn)及考核，不斷改善、總結(jié)、運(yùn)用。與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，讓自我保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè)。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤(pán)相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有:交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語(yǔ)幼兒園;高級(jí)多功能會(huì)所;風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶購(gòu)買(mǎi)信心的因素有:西藥廠、購(gòu)物不太方便，小區(qū)附近沒(méi)有重點(diǎn)中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項(xiàng)目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒(méi)到達(dá)交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個(gè)別網(wǎng)站更新速度太慢等。但是客戶們
也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn):一號(hào)樓七十多和五十多平方的戶型入戶門(mén)外開(kāi)時(shí)遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門(mén)挨的太近，進(jìn)出不方便，推薦向里開(kāi);樣板間能不能早點(diǎn)裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長(zhǎng)。
總的來(lái)說(shuō)，在公司工作的這段時(shí)光里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，期望自我在20__年把工作做的更好，持續(xù)一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員就應(yīng)具備的最基本的素質(zhì)，我們每一天工作在銷(xiāo)售一線，應(yīng)對(duì)形形的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自我的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去應(yīng)對(duì)工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題，就應(yīng)與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。要有上進(jìn)心，主動(dòng)去做就應(yīng)做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧?xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。以誠(chéng)相待，取得客戶信任，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。第一時(shí)光了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。持續(xù)客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。確定自我的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，增加客戶的信任度。在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷(xiāo)售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也務(wù)必了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。
十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫忙。在新的一年里自我要持續(xù)一顆良好的心態(tài)，用心的心態(tài)、向上的心態(tài)，去應(yīng)對(duì)工作、應(yīng)對(duì)生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顧客，忠于自我的職責(zé)，也要忠于自我的業(yè)績(jī)，來(lái)年努力交出自我滿意的成績(jī)單。
時(shí)近月末，不經(jīng)意間12月轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了。默默地算來(lái)，從參加工作，來(lái)到陽(yáng)光新城，來(lái)到現(xiàn)在的這個(gè)銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時(shí)間了。半月的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但這半月對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò)。
六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個(gè)毛頭小子，對(duì)于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學(xué)畢業(yè)，藏到我無(wú)處可藏而必須去面對(duì)。社會(huì)很現(xiàn)實(shí)，我也很現(xiàn)實(shí)，我在尋找一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)能讓自己有所發(fā)展的機(jī)會(huì)。
我懷揣著一顆緊張的心開(kāi)始了應(yīng)聘和面試的過(guò)程。很幸運(yùn)，我來(lái)到了陽(yáng)光新城。認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)時(shí)對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)我沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)上的認(rèn)識(shí)，而房地產(chǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)只不過(guò)是中國(guó)這幾月經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額，同時(shí)也帶動(dòng)了這幾月全國(guó)gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場(chǎng)學(xué)習(xí)的半個(gè)月的時(shí)間是我收獲最大的一段時(shí)間之一。
領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心教導(dǎo)，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗(yàn)之談讓我收獲頗豐，逐漸成長(zhǎng)。讓我對(duì)于工作有了一個(gè)很美好的認(rèn)識(shí)——原來(lái)，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時(shí)工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛(ài)上了這份工作，愛(ài)上了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這對(duì)于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運(yùn)的一件事情。
從七月份開(kāi)始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購(gòu)房顧客面對(duì)面交流的場(chǎng)所。雖然工作很單一，
十月份，我在市區(qū)售樓部與案場(chǎng)之間來(lái)回運(yùn)動(dòng)了一個(gè)月，期間經(jīng)歷了兩次原來(lái)同事的離去，再一次的提醒我，社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的，每個(gè)人也都是現(xiàn)實(shí)的。每個(gè)人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。
離別對(duì)于我而言是個(gè)比較禁忌的話題，因?yàn)椴徽撌窃鯓拥碾x別總會(huì)讓我打心底里不自覺(jué)的有些難受，而我不是一個(gè)善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來(lái)也是。有同事離開(kāi)就有新同事加入，這是一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)，能否融入集體全看一個(gè)人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個(gè)團(tuán)體所接納的心。
十一月我正式上崗了，從開(kāi)始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺(jué)一直在努力但始終還是沒(méi)有成交。
關(guān)鍵詞 房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估 實(shí)踐教學(xué) 改革
中圖分類(lèi)號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Practice Teaching of Real Estate Cost Appraisal Courses
JIANG Xiaozhong
（Fujian Agriculture and Forestry University， Fuzhou， Fujian 350002）
Abstract This paper studies the practice of real estate appraisal course teaching reform， proposed the building of a database of teaching， improve teaching methods， establish curriculum and guide students to practice platform application case simulation valuation practices and other specific measures. The effects on the practice of reform to deepen students' findings suggest that the theoretical knowledge of the course in practice teaching， train and improve practical skills.
Key words real estate cost appraisal； practice teaching； reform
0 前言
理論和實(shí)踐的統(tǒng)一，是的一個(gè)最基本的原則。①房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估是一門(mén)應(yīng)用型學(xué)科，是對(duì)房地產(chǎn)估價(jià)實(shí)務(wù)的理論總結(jié)和方法流程的概括，是基于實(shí)踐基礎(chǔ)上的理論知識(shí)體系。教學(xué)實(shí)踐是在課程教學(xué)中，根據(jù)課程設(shè)置，安排學(xué)生進(jìn)入社會(huì)，實(shí)際操作教學(xué)內(nèi)容的過(guò)程。在課程教學(xué)中適當(dāng)安排實(shí)踐，有利于學(xué)生深入理解課堂理論知識(shí)，聯(lián)系社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)本課程從業(yè)應(yīng)用的要求。
構(gòu)建實(shí)踐平臺(tái)，通過(guò)課程實(shí)踐促進(jìn)學(xué)生對(duì)課程知識(shí)體系的融會(huì)貫通，是本篇提及的房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估課程實(shí)踐教學(xué)改革的核心。
1 房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估課程實(shí)踐改革概述
1.1 房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估課程概述
房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估課程是福建農(nóng)林大學(xué)資源環(huán)境學(xué)院國(guó)土資源系土地管理專業(yè)的專業(yè)學(xué)位課，3.0學(xué)分，50學(xué)時(shí)，開(kāi)設(shè)于本專業(yè)三年級(jí)上學(xué)期。本門(mén)課程目的是傳授學(xué)生不動(dòng)產(chǎn)估價(jià)理論與方法并介紹實(shí)務(wù)知識(shí)，是一門(mén)技術(shù)應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。課程內(nèi)容包括房地產(chǎn)價(jià)格內(nèi)涵及基本分類(lèi)，房地產(chǎn)與土地市場(chǎng)價(jià)格評(píng)估的基礎(chǔ)理論和價(jià)格影響因素，各種估價(jià)方法（如成本法、市場(chǎng)比較法、收益法、假設(shè)開(kāi)發(fā)法、路線價(jià)法等）的評(píng)估原理、價(jià)格內(nèi)涵、計(jì)算方法、公式和步驟，以及評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)和評(píng)估實(shí)務(wù)的大致分類(lèi)等。
1.2 房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估的社會(huì)性質(zhì)
房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估是專業(yè)估價(jià)人員，根據(jù)估價(jià)目的，遵循估價(jià)原則，按照估價(jià)程序，選用適宜的估價(jià)方法，并在綜合客觀分析影響房地產(chǎn)價(jià)格因素的基礎(chǔ)上，對(duì)房地產(chǎn)在估價(jià)時(shí)點(diǎn)的客觀合理價(jià)格或價(jià)值進(jìn)行估算和判定。②從理論意義而言，房地產(chǎn)具有價(jià)值量大和獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，③前者使人們秉持謹(jǐn)慎的認(rèn)知態(tài)度，后者導(dǎo)致人們面對(duì)千變?nèi)f化的房地產(chǎn)的形態(tài)及價(jià)格內(nèi)涵，難于準(zhǔn)確認(rèn)知特定房地產(chǎn)的價(jià)值。專業(yè)的房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估就成為揭示房地產(chǎn)價(jià)格的科學(xué)、客觀、有效的方式。
在經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中，房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估是房地產(chǎn)中介服務(wù)的一個(gè)分支，是評(píng)估特定房地產(chǎn)的價(jià)格為相關(guān)經(jīng)濟(jì)事務(wù)提供參考依據(jù)或判定的標(biāo)準(zhǔn)，是房地產(chǎn)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必不可少的服務(wù)支撐，主要服務(wù)于房地產(chǎn)各項(xiàng)交易包括土地出讓，房地產(chǎn)銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)讓、抵押、典當(dāng)，房地產(chǎn)保險(xiǎn)及損害賠償，房地產(chǎn)稅收，房地產(chǎn)征收及拆遷補(bǔ)償，房地產(chǎn)糾紛及涉案，企業(yè)合資的清產(chǎn)核資、房地產(chǎn)行政管理等具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或事務(wù)。④
1.3 房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估課程實(shí)踐改革的必要性
1.3.1 課程設(shè)置的要求
在土地管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃中，2010級(jí)以前房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估課程設(shè)置的實(shí)踐教學(xué)是課程論文。由于課程論文偏重理論知識(shí)的分析和鞏固，學(xué)生因缺乏實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)而使論文寫(xiě)作只能東拼西湊，言之無(wú)物，既無(wú)法對(duì)課堂理論知識(shí)融會(huì)貫通，又無(wú)法有效將理論知識(shí)在實(shí)踐應(yīng)用中的表象和機(jī)理闡述清楚。2010級(jí)土地管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃將房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估課程論文更改為課程實(shí)習(xí)，希望通過(guò)實(shí)習(xí)增加學(xué)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，建立良性高效的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)成為本輪教改的必然。
1.3.2 學(xué)科性質(zhì)的要求
房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估是門(mén)應(yīng)用性的學(xué)科。50學(xué)時(shí)內(nèi)課程大量理論知識(shí)的傳遞，只能使學(xué)生了解估價(jià)理論框架及估價(jià)方法分析思路及基本運(yùn)算。現(xiàn)實(shí)中房地產(chǎn)狀況復(fù)雜多變，圍繞房地產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)千變?nèi)f化，對(duì)從小到大局限在校園環(huán)境的學(xué)生而言，校園內(nèi)獲取的估價(jià)理論知識(shí)體系不足以支撐他們理解房地產(chǎn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的各種表象和機(jī)理，不足以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多元化的房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估實(shí)務(wù)。人的實(shí)踐是主觀見(jiàn)之于客觀，又反過(guò)來(lái)驗(yàn)證主觀接受的理論。因此，構(gòu)建課程實(shí)踐平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，是學(xué)科性質(zhì)的必然要求。
1.3.3 房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估知識(shí)體系應(yīng)用的要求
房地產(chǎn)估價(jià)涉及多重知識(shí)體系的綜合應(yīng)用，包括房地產(chǎn)制度與政策、土地法學(xué)、地籍管理、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、測(cè)量、城市規(guī)劃、建筑工程、工程造價(jià)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融、證券、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)等知識(shí)。海量繁雜的知識(shí)體系的應(yīng)用對(duì)僅僅接受兩年專業(yè)知識(shí)教育的學(xué)生而言綜合應(yīng)用難度大，且在估價(jià)理論的介紹中無(wú)法體會(huì)眾多知識(shí)體系應(yīng)用的方式。只有通過(guò)估價(jià)實(shí)踐教學(xué)，才能使學(xué)生理解諸多知識(shí)的應(yīng)用之道。
1.3.4 拓展場(chǎng)所和視野，接觸經(jīng)濟(jì)社會(huì)的要求
房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估是對(duì)經(jīng)濟(jì)生活中的房地產(chǎn)價(jià)格的判斷。校園范圍狹小，土地基本是劃撥土地使用權(quán)性質(zhì)，房地產(chǎn)產(chǎn)品用途及結(jié)構(gòu)相對(duì)單一，商業(yè)房地產(chǎn)和住宅房地產(chǎn)交易資料少，信息獲取困難，不利作為實(shí)踐對(duì)象應(yīng)用于課程實(shí)習(xí)中。因此，要通過(guò)教學(xué)實(shí)踐改革，建立校外的教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)，保證學(xué)生接觸經(jīng)濟(jì)社會(huì)的具體事務(wù)，拓展視野。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。⑤房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估的實(shí)踐教學(xué)，必須推動(dòng)學(xué)生融入社會(huì)，觀察社會(huì)宏觀經(jīng)濟(jì)、制度政策及房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，并結(jié)合專業(yè)知識(shí)，有效地理解估價(jià)實(shí)務(wù)的運(yùn)作機(jī)理，達(dá)到課程教學(xué)的目的。
2 房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估課程的實(shí)踐教學(xué)改革思路及具體措施
2.1 實(shí)踐教學(xué)改革思路
針對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估課程實(shí)踐改革，主要思路是構(gòu)建課程實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，創(chuàng)新教學(xué)方式和途徑。一是課程教學(xué)中，建設(shè)教學(xué)素材資料庫(kù)，豐富實(shí)踐教學(xué)素材，拓寬教學(xué)方法，加強(qiáng)實(shí)踐知識(shí)的解釋或討論；二是依托估價(jià)企業(yè)及相關(guān)行政部門(mén)，作為教學(xué)素材的來(lái)源和學(xué)生參與實(shí)踐的場(chǎng)所；三是組成實(shí)踐小組，提供案例并指導(dǎo)學(xué)生模擬房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估實(shí)務(wù)操作。
2.2 實(shí)踐教學(xué)改革的具體措施
2.2.1 建設(shè)教學(xué)資料庫(kù)，豐富教案，通過(guò)實(shí)際案例演示估價(jià)理論
筆者將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積累的案例資料、自身參與估價(jià)項(xiàng)目的資料及從協(xié)作的估價(jià)機(jī)構(gòu)中篩選的估價(jià)案例資料，組成教學(xué)資料庫(kù)，并相應(yīng)歸類(lèi)排序于教學(xué)講稿中，作為課堂教學(xué)演示估價(jià)理論及方法應(yīng)用，認(rèn)識(shí)估價(jià)實(shí)踐的基礎(chǔ)平臺(tái)。
2.2.2 改進(jìn)課程教學(xué)方式，提高學(xué)生參與度
課程教學(xué)中，理論知識(shí)匹配實(shí)例，實(shí)時(shí)論證。重點(diǎn)在每種估價(jià)方法知識(shí)點(diǎn)介紹后，選用實(shí)際案例分解評(píng)估步驟和計(jì)算方法；對(duì)學(xué)生分組進(jìn)行模擬估價(jià)課堂討論；實(shí)現(xiàn)學(xué)生課前搜索準(zhǔn)備資料，課中積極匯報(bào)及討論，課后總結(jié)的參與模式。此外，安排估價(jià)從業(yè)人員至課堂，從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)介紹市場(chǎng)中估價(jià)結(jié)構(gòu)、估價(jià)業(yè)務(wù)分類(lèi)及實(shí)務(wù)工作的特點(diǎn)并答疑。
2.2.3 依托相關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)立校外實(shí)踐平臺(tái)，參與估價(jià)實(shí)務(wù)
一是依托縣級(jí)國(guó)土資源部門(mén)展開(kāi)的縣級(jí)土地價(jià)格評(píng)估平臺(tái)，根據(jù)需要參與縣級(jí)土地價(jià)格評(píng)估項(xiàng)目如縣級(jí)城鎮(zhèn)基準(zhǔn)地價(jià)評(píng)估，教導(dǎo)學(xué)生資料搜集、市場(chǎng)調(diào)研和內(nèi)業(yè)測(cè)算實(shí)務(wù)；二是依托房地產(chǎn)估價(jià)咨詢企業(yè)的單宗房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估平臺(tái)，由企業(yè)安排學(xué)生進(jìn)行房地產(chǎn)估價(jià)案例資料整理歸檔，并跟隨估價(jià)從業(yè)人員開(kāi)展實(shí)務(wù)操作。通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，初步定下4家估價(jià)機(jī)構(gòu)和4家市縣國(guó)土資源局作為學(xué)生實(shí)踐的平臺(tái)。
2.2.4 組建校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái)，提供模擬案例，演練估價(jià)全過(guò)程
以校內(nèi)為大本營(yíng)，以整個(gè)福州市為實(shí)踐研究區(qū)，通過(guò)校內(nèi)平臺(tái)提供的福州市的案例，給定估價(jià)時(shí)點(diǎn)和待估對(duì)象價(jià)值定義，組織學(xué)生分組展開(kāi)模擬估價(jià)。學(xué)生被劃分為3～4人為實(shí)踐小組，作業(yè)日期設(shè)定在課程最后10學(xué)時(shí)中，歷時(shí)大約2周，第一周為作業(yè)流程擬定和資料搜集階段，第二周為待估案例房地產(chǎn)價(jià)格測(cè)算和報(bào)告編制階段。
2.2.5 教學(xué)實(shí)踐改革進(jìn)程的監(jiān)控及調(diào)節(jié)
教學(xué)實(shí)踐改革實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)觀察、實(shí)時(shí)訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式，從學(xué)生、機(jī)構(gòu)平臺(tái)兩方面及時(shí)追蹤實(shí)踐改革效果，適時(shí)調(diào)整實(shí)踐操作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。
3 房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估課程教學(xué)實(shí)踐改革的效果分析
3.1 課程實(shí)踐改革效果
3.1.1 學(xué)生實(shí)踐效果
房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估課程教學(xué)實(shí)踐改革面向福建農(nóng)林大學(xué)資環(huán)學(xué)院土地管理專業(yè)2010級(jí)學(xué)生，總共106人。課程教學(xué)穿插實(shí)踐知識(shí)的進(jìn)程中，學(xué)生對(duì)知識(shí)的領(lǐng)會(huì)由淺到深，從課堂問(wèn)答、小測(cè)、作業(yè)可知，基礎(chǔ)理論的簡(jiǎn)單應(yīng)用普遍合格；從估價(jià)案例的分解、分組討論表現(xiàn)可知，對(duì)案例中估價(jià)知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用及分析經(jīng)歷了基本無(wú)法應(yīng)答、部分同學(xué)應(yīng)答且一半正確率到三分之二同學(xué)能夠在分組討論中闡述案例分析思路和計(jì)算步驟，并能明確參數(shù)選取及應(yīng)用的三個(gè)階段；從模擬案例估價(jià)實(shí)踐過(guò)程和提交的估價(jià)報(bào)告可知，各小組都能快速有效制定估價(jià)作業(yè)流程，協(xié)作完成估價(jià)資料收集到報(bào)告編寫(xiě)的工作，但在資料搜集途徑、比較案例篩選及參數(shù)設(shè)定等方面受到經(jīng)驗(yàn)的局限，一定程度上影響估價(jià)結(jié)果的科學(xué)性和客觀性。
在課程教學(xué)及模擬案例估價(jià)實(shí)踐收尾階段，對(duì)學(xué)生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，共發(fā)放106份，收回103份，有效問(wèn)卷89份。問(wèn)卷設(shè)計(jì)為兩個(gè)內(nèi)容，一是學(xué)生課程實(shí)踐體會(huì)調(diào)查；一是學(xué)生課程實(shí)踐知識(shí)掌握情況調(diào)查。實(shí)踐體會(huì)調(diào)查表明，在89份有效問(wèn)卷中，97%的學(xué)生認(rèn)為通過(guò)實(shí)踐增強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解，92%認(rèn)為實(shí)踐技能的培養(yǎng)得到加強(qiáng)，93%認(rèn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通應(yīng)對(duì)技能得到加強(qiáng)；57%的學(xué)生認(rèn)為由于采用的數(shù)據(jù)資料和參數(shù)受到估價(jià)人員的主觀意識(shí)影響，且估價(jià)人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，估價(jià)結(jié)果與市場(chǎng)客觀合理價(jià)格有些偏差，但差距不大；對(duì)課程實(shí)踐的改善措施，74%的學(xué)生提出應(yīng)增多課程實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，20%學(xué)生提出要加強(qiáng)指導(dǎo)教師的全程追蹤；針對(duì)未來(lái)從業(yè)選擇，由于土地管理專業(yè)就業(yè)偏重國(guó)土系統(tǒng)，僅有7%學(xué)生明確未來(lái)從事估價(jià)，20%的學(xué)生在無(wú)其它更優(yōu)工作機(jī)會(huì)前提下從事估價(jià)。實(shí)踐知識(shí)調(diào)查表明，學(xué)生實(shí)踐中常用的方法依次是市場(chǎng)比較法（83%）、假設(shè)開(kāi)發(fā)法（70%）、成本法（42%）和收益法（29%）；實(shí)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的問(wèn)題，79%以上學(xué)生回答正確。
3.1.2 協(xié)作單位實(shí)習(xí)效果反饋
受學(xué)生畢業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)計(jì)劃和協(xié)作單位需求所限，本輪教學(xué)實(shí)踐改革期間進(jìn)入位于福州市的三個(gè)估價(jià)機(jī)構(gòu)參與實(shí)習(xí)的學(xué)生總數(shù)為11人，占學(xué)生總數(shù)的10%，實(shí)習(xí)期為2013年7月至9月。從實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)追蹤和實(shí)習(xí)單位反饋的意見(jiàn)表明，學(xué)生們能積極主動(dòng)參與房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估工作實(shí)務(wù)中，主要工作經(jīng)驗(yàn)從估價(jià)機(jī)構(gòu)案例報(bào)告的整理開(kāi)始，到逐漸自主處理簡(jiǎn)單的小宗房地產(chǎn)抵押貸款評(píng)估項(xiàng)目，進(jìn)一步跟隨估價(jià)師參與大宗房地產(chǎn)估價(jià)案例資料的外業(yè)調(diào)查。實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生們有一定理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，能快速領(lǐng)會(huì)實(shí)習(xí)單位從業(yè)人員的指導(dǎo)，但受經(jīng)驗(yàn)限制，初期工作完成速度和質(zhì)量較差，后期基本能獨(dú)立熟練完成小宗房地產(chǎn)抵押貸款評(píng)估項(xiàng)目，對(duì)估價(jià)流程和估價(jià)中實(shí)務(wù)注意事項(xiàng)達(dá)到基本熟悉。
3.2 實(shí)踐效果分析
從前節(jié)實(shí)踐效果可知，通過(guò)本輪課程教學(xué)實(shí)踐改革，達(dá)到四重效果：
其一，教學(xué)實(shí)踐改革改變了課程內(nèi)容過(guò)于注重書(shū)本知識(shí)的現(xiàn)狀，加強(qiáng)課程內(nèi)容與學(xué)生生活以及現(xiàn)代社會(huì)的聯(lián)系，有效促進(jìn)學(xué)生對(duì)估價(jià)理論及實(shí)務(wù)操作知識(shí)的掌握。
其二，教學(xué)實(shí)踐改革中，改變學(xué)生慣于接受學(xué)習(xí)、死記硬背的現(xiàn)狀，倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、樂(lè)于探究、勤于動(dòng)手。學(xué)生們能積極參與課堂討論和實(shí)踐探索，能主動(dòng)、流暢地在老師、同學(xué)、從業(yè)指導(dǎo)者之間對(duì)專業(yè)知識(shí)及技能的交流，也培養(yǎng)了在案例估價(jià)實(shí)踐中作為調(diào)查者學(xué)習(xí)與社會(huì)人士的交際才能，還在實(shí)踐中各自履行分配任務(wù)同時(shí)互助協(xié)作，培育了團(tuán)隊(duì)精神。
其三，教學(xué)實(shí)踐改革構(gòu)建了教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)平臺(tái)，形成教學(xué)資料庫(kù)的知識(shí)平臺(tái)和校內(nèi)外的實(shí)踐平臺(tái)。豐富的教學(xué)實(shí)證資料，使學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中直觀了解估價(jià)實(shí)務(wù)操作，為后期實(shí)踐奠定穩(wěn)定的基礎(chǔ)；良好溝通的實(shí)踐平臺(tái)，則促使學(xué)生實(shí)際接觸估價(jià)實(shí)務(wù)，有效將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，提高實(shí)踐技能。
其四，為學(xué)生未來(lái)就業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。目前，國(guó)家對(duì)專業(yè)人員的管理逐漸從專業(yè)技術(shù)職稱、職務(wù)的管理，轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)技術(shù)資格的管理。⑥參與從業(yè)資格考試合格并注冊(cè)是從事房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估的必備條件。教學(xué)實(shí)踐改革加深了學(xué)生的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生未來(lái)參加房地產(chǎn)估價(jià)師、土地評(píng)估師從業(yè)資格考試，從事估價(jià)行業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。
3.3 實(shí)踐改革實(shí)施中存在的問(wèn)題和對(duì)策
3.3.1 課程設(shè)置與學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)間有一定時(shí)差
按教學(xué)計(jì)劃，房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估課程設(shè)于土地管理專業(yè)學(xué)生三年級(jí)第一學(xué)期，而學(xué)生規(guī)定的畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間從三年級(jí)結(jié)束后的暑假開(kāi)始。兩者的時(shí)差，造成實(shí)習(xí)學(xué)生需要花一段時(shí)間復(fù)習(xí)鞏固估價(jià)知識(shí)和已有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以致實(shí)習(xí)初期工作效率較低。
對(duì)此，應(yīng)在學(xué)生實(shí)習(xí)前組織崗前培訓(xùn)，做好前期準(zhǔn)備。
3.3.2 暫時(shí)缺少大型項(xiàng)目供足夠數(shù)量學(xué)生參與實(shí)踐
本輪課程實(shí)踐時(shí)間前，福建省的城鎮(zhèn)基準(zhǔn)地價(jià)修編工作（2011年）剛剛落下帷幕，以致課程教學(xué)中，無(wú)法利用基準(zhǔn)地價(jià)評(píng)估項(xiàng)目推動(dòng)土管專業(yè)10級(jí)學(xué)生大量參與實(shí)踐。估價(jià)機(jī)構(gòu)則受限于其本身規(guī)模和需求，可安置的實(shí)習(xí)學(xué)生數(shù)額較少。
對(duì)此，一方面可再尋求更多估價(jià)機(jī)構(gòu)的協(xié)作，另一方面則增多不同類(lèi)型估價(jià)案例模擬實(shí)踐，達(dá)到學(xué)生充分實(shí)踐的目的。
3.3.3 估價(jià)涉及面廣及實(shí)務(wù)的復(fù)雜性影響學(xué)生實(shí)踐知識(shí)的掌握
如前2.3節(jié)所述，房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估要大范圍的知識(shí)的共同應(yīng)用。對(duì)土地管理專業(yè)三年級(jí)學(xué)生而言，知識(shí)體系尚處于構(gòu)架階段，學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)也偏向管理學(xué)科，他們?cè)趯?shí)踐中對(duì)綜合知識(shí)的應(yīng)用相對(duì)生澀；而實(shí)務(wù)操作的復(fù)雜性又進(jìn)一步加大實(shí)踐的難度，使學(xué)生無(wú)法充分收集資料和準(zhǔn)確計(jì)算分析。
對(duì)此，應(yīng)根據(jù)資料庫(kù)，編制房地產(chǎn)估價(jià)案例實(shí)務(wù)手冊(cè)，發(fā)放學(xué)生學(xué)習(xí)并歸納總結(jié)案例中知識(shí)體系應(yīng)用的情況。
4 結(jié)論和討論
總之，通過(guò)房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估課程的實(shí)踐教學(xué)改革，拓展教學(xué)途徑和豐富教學(xué)手段，使學(xué)生能夠依托房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估課程的實(shí)踐平臺(tái)，積極參與到房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估實(shí)踐中，加強(qiáng)對(duì)本門(mén)課程的實(shí)務(wù)技能培養(yǎng)，也為未來(lái)就業(yè)發(fā)展方向有了進(jìn)一步的思考和準(zhǔn)備。
當(dāng)然，房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估課程的教學(xué)改革尚處于起步階段。未來(lái)教改計(jì)劃中，還要繼續(xù)增加與協(xié)作機(jī)構(gòu)的平臺(tái)建設(shè)，并充分利用網(wǎng)絡(luò)組成教學(xué)平臺(tái)，一方面加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，另一方面引導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)。
本篇論文屬于福建農(nóng)林大學(xué)教學(xué)改革立項(xiàng)項(xiàng)目
注釋
①⑤.選集（第5卷）[M].人民出版社，1977：297.
② 國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督局，中華人民共和國(guó)建設(shè)部.中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)房地產(chǎn)估價(jià)規(guī)范[S].中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2006：1.
③ 中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì).房地產(chǎn)估價(jià)理論與方法[M].中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2009：11.
總結(jié)對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性的結(jié)論。工作也是需要時(shí)常做總結(jié)的，那大家知道工作總結(jié)是怎樣寫(xiě)的嗎?下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生年底工作總結(jié)5篇，希望能幫助到大家!
2021銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生年底工作總結(jié)一轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到__店已經(jīng)三個(gè)月了。這期間，從一個(gè)連__和__都不知道什么意思的__菜鳥(niǎo)蛻變成熟知__性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。
這三個(gè)月時(shí)間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的__知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的__。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。
短短的三個(gè)月時(shí)間，我明白了做__銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。
現(xiàn)在__銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)：對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過(guò)程中缺乏經(jīng)驗(yàn)。
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
下一步計(jì)劃如下：
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我2020年的工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)掌握__業(yè)的發(fā)展方向。
2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶洽談卡，同時(shí)對(duì)于自己的意向客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。
同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解__，并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把B類(lèi)的客戶當(dāng)成A類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)客戶做到每周至少三次的回訪。
3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。
不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4、對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。
5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。
2021銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生年底工作總結(jié)二20__年即將結(jié)束，感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)的照顧和栽培，接下來(lái)是我對(duì)今年工作做一個(gè)總結(jié)：
一、汽車(chē)銷(xiāo)售情況
20__年銷(xiāo)售__臺(tái)，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為_(kāi)_臺(tái);__臺(tái);__臺(tái);__臺(tái);__臺(tái)。其中__銷(xiāo)售__臺(tái)。__銷(xiāo)量__臺(tái)較去年增長(zhǎng)__。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作
為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線索。
20__年本部門(mén)舉行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)__次，刊登報(bào)紙硬廣告__篇、軟文_篇、報(bào)花__次、電臺(tái)廣播__多次并組織汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷。
公司并在20__年_月正式提升任命__同志為_(kāi)_廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間__同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻(xiàn)。
三、信息報(bào)表工作
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到__公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和__的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20__年_月任命__同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)__公司的報(bào)表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了__公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻(xiàn)。
四、檔案管理
20__年為完善檔案管理工作，特安排_(tái)_同志為檔案管理員，主要工作有收集購(gòu)車(chē)用戶檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)__公司等，工作期間__同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。
以上是對(duì)20__年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)總結(jié)。最近一段時(shí)間公司安排下我在__進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車(chē)銷(xiāo)售工作，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20__年的工作計(jì)劃做如下安排：
1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與__公司各部門(mén)的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策、加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。
4、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。
6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用化。
7、根據(jù)__公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)分配銷(xiāo)售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表__專賣(mài)店全體汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20__年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)，以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持!
2021銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生年底工作總結(jié)三20__年即將過(guò)去，在這段時(shí)間里,我通過(guò)努力的工作,在辛勤付出的同時(shí)我也學(xué)習(xí)到更多，借此機(jī)會(huì)，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是__年__月__日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。現(xiàn)存的缺點(diǎn)：對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)。
市場(chǎng)分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閺V東西部周邊,在銷(xiāo)售過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。
從__年9月19日到__年12月31日我的總銷(xiāo)量是3臺(tái)，越野車(chē)一臺(tái)，轎車(chē)一臺(tái)，跑車(chē)一臺(tái)，總利潤(rùn)11500元，凈利潤(rùn)10016元，平均每臺(tái)車(chē)?yán)麧?rùn)是3339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，今年的年銷(xiāo)量達(dá)到80臺(tái)，利潤(rùn)達(dá)到160000，開(kāi)發(fā)新客戶10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的.我有信心!
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
新一年的工作計(jì)劃
深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)現(xiàn)狀,準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
與客戶建立良好的合作關(guān)系
不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)
努力完成現(xiàn)定任務(wù)量
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬(wàn)丈!
2021銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生年底工作總結(jié)四在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學(xué)的是旅游管理但在酒店實(shí)習(xí)根本就沒(méi)有做過(guò)銷(xiāo)售，剛從三亞回來(lái)是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學(xué)的一點(diǎn)都不一樣怎么樣都融入不到團(tuán)隊(duì)里。
自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。比如為人處世原則、處理問(wèn)題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺(jué)自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒(méi)有選錯(cuò)，自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺(jué)十分的幸運(yùn)。20__年已經(jīng)走過(guò)，我在過(guò)去一年的工作做一下我的總結(jié)：
一、業(yè)務(wù)能力
1、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的知識(shí)，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。
在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有所了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戶型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)。
3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。
因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多戶型以及戶型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯(cuò)，客戶會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，以及戶型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，我們就要要充分利用自己的樓盤(pán)優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，分析對(duì)方價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步促成成交。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1、誠(chéng)實(shí)——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。
售樓也是一樣在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。
2、熱情——只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷(xiāo)售更是如此，因?yàn)殇N(xiāo)售是一個(gè)很長(zhǎng)銷(xiāo)售的過(guò)程。
3、耐心——房地產(chǎn)銷(xiāo)售中一個(gè)新客戶的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月甚至更長(zhǎng)所以，不論是上門(mén)的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來(lái)的新客戶，零零總總的加起來(lái)也有不少來(lái)客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。
但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才?huì)把業(yè)績(jī)做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。
在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有成交而同事有成交的時(shí)候，一定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。
對(duì)于成交的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。
5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。
一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。
這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會(huì)更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對(duì)資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是的誤工和浪費(fèi)。
7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在2019年的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，工作多的時(shí)候容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也很粗心。
以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)，
或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的置業(yè)顧問(wèn)，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。主要沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過(guò)關(guān)，每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成就能做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心與很強(qiáng)的執(zhí)行力來(lái)完成來(lái)做好的。
我想今后我一定會(huì)努力朝著以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售的專業(yè)知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題時(shí)，若一問(wèn)三不知，那么很可能會(huì)失去這個(gè)客戶。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶，一定要對(duì)自己所銷(xiāo)售的樓盤(pán)很熟悉，要達(dá)到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。其次，之前經(jīng)理也說(shuō)過(guò)作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績(jī)來(lái)，因此今后我也要朝著這個(gè)方向好好加油。
也很感謝李哥給了我這么好的一個(gè)自我展示的平臺(tái)，在這不到一年的時(shí)間里學(xué)到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開(kāi)闊了眼界，更多的是對(duì)自己有了全新的認(rèn)識(shí)和自我的突破，也感謝同事和經(jīng)理對(duì)我的鼓勵(lì)和指導(dǎo)。
2021銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生年底工作總結(jié)五轉(zhuǎn)眼間，20__年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為_(kāi)萬(wàn)，其中一_萬(wàn)，_萬(wàn)，其他_萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。
_常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，_增長(zhǎng)較快，_相比去年有少量增長(zhǎng);但_銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在_萬(wàn)左右)，_(_以上)銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，_增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。
如_客戶的_，_客戶的_等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。
雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如_、_、_等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，_、_等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。
問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，_在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。
上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。
其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。
成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。
7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售?a
【關(guān)鍵詞】課程;道路橋梁工程技術(shù)
基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)是面向21世紀(jì)的德國(guó)“雙元制”職業(yè)教育改革的核心內(nèi)容之一。這種基于工作過(guò)程的課程是打破傳統(tǒng)學(xué)科型課程體系,代之以與企業(yè)實(shí)踐密切聯(lián)系的、理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練高度統(tǒng)一的、按照工作過(guò)程順序的“綜合性”和“案例性”教學(xué)項(xiàng)目。實(shí)現(xiàn)這種替代可通過(guò)兩種途徑:一種是將原有若干科目教學(xué)內(nèi)容按照職業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)和要求進(jìn)行整合的“整合式”課程開(kāi)發(fā);另一種則是完全打破學(xué)科體系,按照企業(yè)實(shí)際的工作任務(wù)、工作過(guò)程和工作情境組織課程,形成圍繞工作過(guò)程的新型教學(xué)項(xiàng)目的“綜合性”課程開(kāi)發(fā)。
道路橋梁工程技術(shù)專業(yè)課的培養(yǎng)目標(biāo)是與未來(lái)就業(yè)崗位群相對(duì)應(yīng),突出行業(yè)企業(yè)需要,提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力, 適應(yīng)行業(yè)科技進(jìn)步對(duì)人才的需要。社會(huì)對(duì)人才的需求在變,而我們?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)方式也需隨社會(huì)而改變,這樣才能更好的服務(wù)于社會(huì),使我們所培養(yǎng)的學(xué)生能立足與社會(huì)之中。因此,適應(yīng)人才需求的基于工作過(guò)程的課程體系改革,我們?cè)诮虒W(xué)工作中需不斷的摸索,不斷的總結(jié),積極探索工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。下面結(jié)合《路基路面工程》和《公路工程經(jīng)濟(jì)》這兩門(mén)課程談?wù)劚救说膸c(diǎn)看法:
《路基路面工程》是一門(mén)實(shí)踐與理論并重、工程性較強(qiáng)的課程,在以往的教學(xué)中我們注重在講授課堂的系統(tǒng)知識(shí)以外,配合實(shí)地參觀、實(shí)物鑒別、施工實(shí)習(xí)等輔助教學(xué)環(huán)節(jié),然而每學(xué)期的課堂時(shí)間有限,實(shí)習(xí)工地有限,學(xué)生人數(shù)也偏多,而本課程又涉及的內(nèi)容較多,因此教學(xué)的效果并不是很好,高職高專人才培養(yǎng)模式的基本特征,是以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性專門(mén)人才為根本任務(wù),以適應(yīng)社會(huì)需要為目標(biāo)、以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線。所以,在授課時(shí),注重學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu),構(gòu)建課程和教學(xué)內(nèi)容體系。我們學(xué)院本專業(yè)主要面向施工一線,培養(yǎng)具有一定理論基礎(chǔ)、精于土木工程施工技術(shù)、善于施工組織和管理的技術(shù)應(yīng)用性人才。在教學(xué)過(guò)程中,充分考慮就業(yè)市場(chǎng)與企業(yè)的職業(yè)能力需求,動(dòng)態(tài)地調(diào)整本課程的教學(xué)計(jì)劃,比如說(shuō)知識(shí)側(cè)重點(diǎn)的變動(dòng)等等。我在授課時(shí),發(fā)現(xiàn)學(xué)生自學(xué)能力較好,而對(duì)知識(shí)的綜合應(yīng)用卻很欠缺,雖然高職高專教育的重點(diǎn)是側(cè)重學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力,但綜合應(yīng)用能力太差,實(shí)踐應(yīng)用能力無(wú)從談起;我們現(xiàn)在的道路橋梁工程技術(shù)專業(yè)教學(xué)方式基本都側(cè)重于施工方面,設(shè)計(jì)不懂,圖紙的意思不明白,實(shí)踐應(yīng)用能力又從何談起。因此,在授課時(shí),我們可安排一些課時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力以及了解路基路面的相關(guān)設(shè)計(jì)知識(shí)。如在授課時(shí)水泥混凝土路面這一章節(jié),除了施工理論講解之外,有條件可帶學(xué)生去施工現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí),但這種機(jī)會(huì)比較小,畢竟水泥混凝土路面施工時(shí)間相對(duì)比較短,聯(lián)系實(shí)習(xí)場(chǎng)地難度較大,因此我們可采用視頻的方式進(jìn)行授課,這就要求老師平時(shí)多搜集資料,授課時(shí)才可以獲得很好的教學(xué)效果,水泥混凝土路面的設(shè)計(jì)部分我們可安排兩節(jié)課的時(shí)間讓學(xué)生做一個(gè)簡(jiǎn)單的課程設(shè)計(jì),或者讓學(xué)生利用課外時(shí)間去完成,這樣我們的教學(xué)計(jì)劃可以完成,學(xué)生的動(dòng)手能力、綜合知識(shí)應(yīng)用能力、查閱資料能力能得到一個(gè)提高,而且他們也簡(jiǎn)單的了解了水泥混凝土路面的一般設(shè)計(jì)方法。此外因這個(gè)設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)單,也可結(jié)合CAD課程,鼓勵(lì)、提倡學(xué)生用CAD軟件解決相應(yīng)的圖塊。我所授課的班級(jí)中曾有幾個(gè)同學(xué)用CAD完成了所有的圖紙,非常漂亮,雖然有微小的錯(cuò)誤,但可看出,他們認(rèn)真的對(duì)待這個(gè)小設(shè)計(jì)之后,動(dòng)手能力和CAD技術(shù)確實(shí)是提高了。
基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)的其中一條實(shí)現(xiàn)途徑是完全打破學(xué)科體系,按照企業(yè)實(shí)際的工作任務(wù)、工作過(guò)程和工作情境組織課程。教學(xué)中應(yīng)合理優(yōu)化理論與實(shí)踐教學(xué)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)課程體系與工作需求緊密結(jié)合。我們專業(yè)曾經(jīng)有一個(gè)班級(jí)在學(xué)期末即將去工地現(xiàn)場(chǎng)參加幾個(gè)月路基施工的實(shí)習(xí)活動(dòng),這種變動(dòng),我們路基路面工程教學(xué)受到影響,不可能按原有的教學(xué)計(jì)劃完成授課任務(wù),但學(xué)生在工地的工作也得進(jìn)行,因此我們及時(shí)調(diào)整了授課計(jì)劃,側(cè)重路基施工教學(xué)內(nèi)容,確保學(xué)生進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)能夠立刻擔(dān)當(dāng)重任。事實(shí)證明了這種做法是合理的,受到工地有關(guān)人員的夸贊。
