發(fā)布時(shí)間：2024-04-16 16:07:15
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的差異化商業(yè)模式樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：分享經(jīng)濟(jì)；在線短租；發(fā)展路徑
一、 引言
“分享經(jīng)濟(jì)”（Sharing Economy）本質(zhì)上是一種商業(yè)模式，也被稱(chēng)為“P2P”（Peer to Peer）模式，伴隨著Airbnb、Lyft等公司的成功，逐漸成為當(dāng)下最受關(guān)注和追捧的商業(yè)模式。這一模式尚無(wú)嚴(yán)格的學(xué)術(shù)定義，但是從其實(shí)際運(yùn)營(yíng)來(lái)看，主要是一種單個(gè)自然人之間，通過(guò)某一平臺(tái)（一般是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)）對(duì)自己所擁有的物品，特別是房屋、汽車(chē)等財(cái)產(chǎn)進(jìn)行的租賃交易。
按照中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，從國(guó)外復(fù)制成功的商業(yè)模式到中國(guó)，是一條借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的捷徑，這一點(diǎn)對(duì)于“分享經(jīng)濟(jì)”模式而言也不例外。目前，采用“分享經(jīng)濟(jì)”商業(yè)模式的P2P網(wǎng)貸、在線短租等已在中國(guó)形成一定的規(guī)模。但是，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的另一條發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，即完全照搬國(guó)外現(xiàn)有模式會(huì)在中國(guó)遭遇“水土不服”，同樣應(yīng)驗(yàn)于“分享經(jīng)濟(jì)”模式。因而，如何結(jié)合中國(guó)國(guó)情，推動(dòng)“分享經(jīng)濟(jì)”模式在中國(guó)的發(fā)展是一個(gè)值得研究的重要問(wèn)題。本文將以目前學(xué)術(shù)界關(guān)注較少的在線短租業(yè)為例，探討“分享經(jīng)濟(jì)”模式在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題和可能的對(duì)策建議，以得出合理的發(fā)展路徑。
二、 在線短租的商業(yè)模式
短租并非一個(gè)新生事物，其實(shí)際上是一種介于旅店住宿和個(gè)人房屋租賃之間一種短期住宿服務(wù)，在大學(xué)、醫(yī)院和景區(qū)周邊往往都分布著大量的短租特別是日租房源。但是，由于信息不對(duì)稱(chēng)和高昂的搜尋成本，傳統(tǒng)短租往往存在房東和房客難以找到合適的交易對(duì)象的問(wèn)題，從而限制了傳統(tǒng)短租的發(fā)展。而在線短租實(shí)際是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建一個(gè)雙邊市場(chǎng)交易平臺(tái)，將房東和房客都吸引到這一平臺(tái)中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)降低信息不對(duì)稱(chēng)和搜尋成本的不利影響，提高房與房客的匹配效率。而提供交易平臺(tái)的企業(yè)（簡(jiǎn)稱(chēng)為平臺(tái)企業(yè)）則從中獲取一定數(shù)額的中介費(fèi)用。因而，在線短租的“分享經(jīng)濟(jì)”特征主要體現(xiàn)在，房東將自己富余的住房空間，臨時(shí)分享給需要住宿的房客，而平臺(tái)企業(yè)則以最有效率的方式使得供求雙方達(dá)成交易。從而，三方都從這一住房空間的分享中獲得收益。
此外，平臺(tái)企業(yè)并非簡(jiǎn)單的提供交易雙方的信息，其往往還要承擔(dān)一定的交易風(fēng)險(xiǎn)，一方面，平臺(tái)企業(yè)要為房東和房客的財(cái)產(chǎn)甚至人生安全提供一定的保險(xiǎn)和其他形式的保障；另一方面，平臺(tái)企業(yè)也要承擔(dān)一定的違約風(fēng)險(xiǎn)，在發(fā)生違約時(shí)能夠預(yù)先補(bǔ)償受損失的一方。
因而，對(duì)于平臺(tái)企業(yè)而言，其價(jià)值事實(shí)上在于分擔(dān)了原本有房東和房客承擔(dān)的交易成本，相應(yīng)的，其成本主要也就是從房東和房客處轉(zhuǎn)移而來(lái)的交易成本。平臺(tái)企業(yè)承擔(dān)的比例越大，交易市場(chǎng)的雙方就越愿意通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行交易，但是相應(yīng)的，平臺(tái)企業(yè)所承擔(dān)的成本也就越高。因而，給定平臺(tái)企業(yè)所收取的中介費(fèi)用，房東與房客之間的交易成本越大，或者平臺(tái)企業(yè)所要承擔(dān)的比例越高，則平臺(tái)企業(yè)利潤(rùn)越低，越有可能退出市場(chǎng)。
綜上，在線短租的基本商業(yè)模式可以簡(jiǎn)要地概括為圖1所示的，一種連接房東和房客的雙邊市場(chǎng)平臺(tái)模式。
三、 中國(guó)在線短租的發(fā)展現(xiàn)狀
雖然，“P2P”模式在國(guó)內(nèi)被大眾所熟知，更多地是因?yàn)閭€(gè)人貸款平臺(tái)，但是“分享經(jīng)濟(jì)”作為一種商業(yè)模式在國(guó)外受到廣泛關(guān)注和追捧，則主要是因?yàn)檫@一模式在個(gè)人租房、租車(chē)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的成功實(shí)踐，特別是房屋在線短租平臺(tái)Airbnb的成功。Airbnb是以提供私人住房短期租賃中介服務(wù)的美國(guó)公司，成立于2008年，目前已累計(jì)融資近10億美元，估值近百億美元，成為硅谷最成功的創(chuàng)業(yè)公司之一。
中國(guó)的在線短租業(yè)正是在對(duì)Airbnb及其美國(guó)同行的模仿中成長(zhǎng)起來(lái)的。2011年4月，國(guó)內(nèi)第一家在線短租平臺(tái)――愛(ài)日租正式運(yùn)營(yíng)。同年，游天下、螞蟻短租、途家網(wǎng)、住我那等同類(lèi)在線短租平臺(tái)紛紛上線，截至目前，中國(guó)在線短租業(yè)已有10多家大小不一的平臺(tái)企業(yè)。根據(jù)易觀國(guó)際2012年的預(yù)測(cè)，中國(guó)在線短租業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模有望在2014年突破20億元。為更深入地了解中國(guó)在線短租業(yè)的發(fā)展，本文在此運(yùn)用產(chǎn)業(yè)組織理論的SCP范式，對(duì)中國(guó)在線短租業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為和市場(chǎng)績(jī)效進(jìn)行分析。
1. 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以一種靜態(tài)的方式，反映了一個(gè)行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)程度，主要可以通過(guò)集中度和進(jìn)入壁壘進(jìn)行描述。
根據(jù)中國(guó)指數(shù)研究院的《2013年在線短租行業(yè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2013年中國(guó)較大的四家在線短租平臺(tái)，游天下、螞蟻短租、途家網(wǎng)和小豬短租共擁有超過(guò)40萬(wàn)套房源，其中，游天下規(guī)模最大，擁有超過(guò)20萬(wàn)套的房源；而從覆蓋的城市來(lái)看，游天下和螞蟻短租各自覆蓋了多達(dá)三百多座城市，而途家網(wǎng)和小豬短租也各自覆蓋了超過(guò)一百多座的城市。由于沒(méi)有完整的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，很難通過(guò)集中度的計(jì)算，對(duì)目前中國(guó)在線短租業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行精確的判定。但是根據(jù)上述報(bào)告的數(shù)據(jù)，以及中國(guó)在線短租業(yè)短暫的發(fā)展歷程來(lái)看，當(dāng)前中國(guó)在線短租業(yè)暫時(shí)形成了一個(gè)較低集中度的寡占市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。由于中國(guó)在線短租業(yè)仍處于由初創(chuàng)期向成長(zhǎng)期過(guò)渡的階段，新企業(yè)仍會(huì)不斷進(jìn)入，在位者也會(huì)不斷擴(kuò)大規(guī)模，并產(chǎn)生激烈競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)有的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)會(huì)發(fā)生動(dòng)態(tài)調(diào)整。
同時(shí)，從進(jìn)入壁壘的角度看，在線短租業(yè)本身并不存在技術(shù)壁壘或資金壁壘，同時(shí)由于行業(yè)監(jiān)管法規(guī)的缺失，也不存在行政壁壘。因此，中國(guó)在線短租業(yè)暫時(shí)不存在明顯的進(jìn)入壁壘，市場(chǎng)進(jìn)入自由。
2. 市場(chǎng)行為。
（1）規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)策略。在當(dāng)前的發(fā)展階段，通過(guò)巨額投入，或?qū)で髴?zhàn)略聯(lián)盟，以迅速占領(lǐng)市場(chǎng)是當(dāng)前國(guó)內(nèi)在線短租企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)策。更為重要的是，在線短租業(yè)的雙邊市場(chǎng)特征也決定了網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的重要性，只有通過(guò)吸引更多的房源，更多的區(qū)域覆蓋，才能吸引更多的消費(fèi)者，而只有吸引更多的消費(fèi)者又才能吸引更多的房源，收取更高的費(fèi)用。因而，規(guī)模擴(kuò)張或者說(shuō)規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)策略是這一行業(yè)自身特征的內(nèi)在要求，這一點(diǎn)類(lèi)似于具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性特征的行業(yè)。
但是規(guī)模的擴(kuò)張需要大量資金的支持，因而在這一過(guò)程中，最為重要的就是通過(guò)源源不斷的融資避免資金鏈的斷裂。同時(shí)，通過(guò)各種市場(chǎng)合作或戰(zhàn)略聯(lián)盟，盡可能地發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，盡快產(chǎn)生現(xiàn)金流入，也是維持資金鏈運(yùn)轉(zhuǎn)的重要手段。事實(shí)上，游天下是搜房網(wǎng)的旗下企業(yè)，螞蟻短租是趕集網(wǎng)的旗下企業(yè)，途家網(wǎng)獲得了光速、鼎暉、攜程以及美國(guó)在線短租業(yè)HomeAway的聯(lián)合投資，同時(shí)與攜程達(dá)成了戰(zhàn)略合作，而小豬短租則是58同城的合作伙伴，并且已經(jīng)獲得千萬(wàn)美元的融資。
盡管在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)日趨成熟的中國(guó)市場(chǎng)上，獲得資金支持已并非難事，但是資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)仍始終如影隨形。2013年7月，作為中國(guó)市場(chǎng)上的先行者――愛(ài)日租悄然關(guān)閉，而根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，其在2012年已占據(jù)了中國(guó)在線短租29.7%的市場(chǎng)份額，成為當(dāng)時(shí)市場(chǎng)占有率最高的在線短租平臺(tái)。愛(ài)日租關(guān)閉的背后，最為根本的原因應(yīng)當(dāng)是國(guó)外在線短租的商業(yè)模式在中國(guó)的水土不服，但更為直接的原因則可能是快速擴(kuò)張所導(dǎo)致的資金鏈斷裂問(wèn)題。
因此，規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)于在線短租平臺(tái)的發(fā)展而言，是一把“雙刃劍”，一方面，行業(yè)屬性要求企業(yè)必須通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，規(guī)模的擴(kuò)大又在不斷加劇著資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。綜上，對(duì)于在線短租企業(yè)而言，規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)策略運(yùn)用成敗的關(guān)鍵可能并不在于市場(chǎng)開(kāi)拓，而是在于資金鏈的穩(wěn)定。
（2）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略。由于在線短租大多采取的是雙邊市場(chǎng)模式，所以存在所謂的“非中性”定價(jià)策略，即需求彈性低的一方會(huì)被收取高價(jià)，而需求彈性高的一方會(huì)被收取低價(jià)。換言之，在線短租平臺(tái)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向?qū)r(jià)格不敏感，能夠承受高價(jià)的一方收取高價(jià)格，而對(duì)價(jià)格敏感，不能承受高價(jià)的一方收取低價(jià)格。
從現(xiàn)實(shí)的角度看，在線短租平臺(tái)企業(yè)也確實(shí)采取了這一定價(jià)策略。目前，國(guó)內(nèi)在線短租平臺(tái)大多采取向房東收費(fèi)的定價(jià)方式，中介費(fèi)率平均在10%～12%，而針對(duì)另一邊用戶即租客，則收取零費(fèi)用。因而，在租客這一邊的市場(chǎng)上，從一開(kāi)始便不存在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的空間。而在房東這一邊的市場(chǎng)上，雖然多數(shù)企業(yè)都有著相近的價(jià)格，沒(méi)有出現(xiàn)激烈的價(jià)格戰(zhàn)，但是，作為當(dāng)前業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的企業(yè)，游天下卻采取了零費(fèi)率的定價(jià)政策，這可能也是游天下能夠成為房源最多，覆蓋城市最多的在線短租平臺(tái)的重要原因?；蛟S，游天下所采取的正是當(dāng)年淘寶阻擊易趣時(shí)所采取的競(jìng)爭(zhēng)策略。
因此，雖然目前中國(guó)在線短租市場(chǎng)上并未出現(xiàn)激烈的價(jià)格戰(zhàn)，但是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)仍可能成為同質(zhì)化背景下中國(guó)在線短租平臺(tái)的重要競(jìng)爭(zhēng)手段。
（3）差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。差異化競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)擺脫低成本競(jìng)爭(zhēng)策略，獲得高利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要方式，對(duì)于在線短租平臺(tái)而言同樣如此。線短租平臺(tái)的差異化策略可以分為三類(lèi)：一是平臺(tái)服務(wù)的差異化；二是房源的差異化；三是商業(yè)模式的差異化。
從平臺(tái)服務(wù)的差異化來(lái)看，提供更多的信息、更多的安全保障、更優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)是最主要的差異化手段。目前，主要的在線短租平臺(tái)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，各平臺(tái)并無(wú)較大差異，相對(duì)而言，游天下的服務(wù)更為全面，特別是在幫助房東進(jìn)行房屋管理方面。而從房源的差異化來(lái)看，不同區(qū)域、不同類(lèi)型的房源是差異化的主要成因，但是這種差異更多的體現(xiàn)為橫向差異，以滿足不同類(lèi)型消費(fèi)者的需求。
根據(jù)中國(guó)指數(shù)研究院的《2013年在線短租行業(yè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2013年過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者選擇短租的原因是旅游度假，其次則是商務(wù)出差和考試在房源類(lèi)型的選擇上，公寓型房源是最受歡迎的房源類(lèi)型，而一線城市的獨(dú)立別墅也受到越來(lái)越多的關(guān)注。因而。旅游景區(qū)和公寓型的房源就可能成為在線短租平臺(tái)的重要競(jìng)爭(zhēng)資源。
就商業(yè)模式的差異化而言，其實(shí)際上是服務(wù)于平臺(tái)服務(wù)和房源的差異化，即通過(guò)商業(yè)模式調(diào)整的方式來(lái)提供差異化的服務(wù)和房源。途家網(wǎng)就是這方面的典型案例。作為主要的在線短租平臺(tái)，途家網(wǎng)采取了與其他在線短租平臺(tái)不同的策略，即以自營(yíng)的旅游度假公寓為主要房源。采取這種策略即是為了提供更好的服務(wù)，也是為了迎合消費(fèi)者的房源偏好，但同時(shí)也意味著途家網(wǎng)放棄了“P2P”的商業(yè)模式，轉(zhuǎn)而成為一種“B2C”（Business to Consumer）的商業(yè)模式。由于缺乏公開(kāi)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，本文無(wú)法判斷這種對(duì)在線短租業(yè)典型商業(yè)模式的調(diào)整，是否是在當(dāng)前的中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，發(fā)展在線短租業(yè)的合理路徑。但是，現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)往往是一種新引入的商業(yè)模式在中國(guó)的成功必然是經(jīng)過(guò)本土化改造的，因而，這種商業(yè)模式的調(diào)整至少是一次有益的嘗試。
3. 市場(chǎng)績(jī)效。目前尚無(wú)公開(kāi)披露的在線短租平臺(tái)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息，但是由于起步晚，并且從一開(kāi)始便面臨著來(lái)自傳統(tǒng)酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，整體市場(chǎng)規(guī)模仍然較小，主要在線短租平臺(tái)企業(yè)都尚未盈利，而愛(ài)日租的關(guān)閉更是反映了這一行業(yè)暫不樂(lè)觀的財(cái)務(wù)狀況。另一方面，缺乏市場(chǎng)培育也導(dǎo)致房源質(zhì)量仍然良莠不齊。但是，正如中國(guó)指數(shù)研究院《2013年在線短租行業(yè)報(bào)告》所指出的，與在線短租關(guān)聯(lián)密切的在線旅游業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模有望從2013年的2 204.6億元擴(kuò)大至2017年的4 650.1億元，這為在線短租提供了巨大的發(fā)展空間。而更多的市場(chǎng)培育和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)使得房源質(zhì)量不斷提高。
四、 中國(guó)在線短租業(yè)的問(wèn)題與對(duì)策
1. 主要問(wèn)題。
（1）社會(huì)誠(chéng)信問(wèn)題。目前，制約中國(guó)在線短租業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題在于整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)實(shí)水平較低，而這一問(wèn)題也是制約“分享經(jīng)濟(jì)”商業(yè)模式在中國(guó)發(fā)展的主要障礙。由于“分享經(jīng)濟(jì)”是信息不對(duì)稱(chēng)條件下的陌生自然人之間的交易，交易的效率從根本上取決于社會(huì)的誠(chéng)信水平，社會(huì)成員之間的信任程度越高，則交易成本越低，交易效率越高。
雖然，交易平臺(tái)可以降低交易雙方的搜尋成本，但是信息不對(duì)稱(chēng)所導(dǎo)致的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題卻很難直接通過(guò)交易平臺(tái)降低，因而交易成本依然很高。降低供求雙方之間的交易成本需要交易平臺(tái)付出更多的成本，例如由平臺(tái)對(duì)房源進(jìn)行實(shí)地考察、提供各種安全保障、預(yù)先償付違約費(fèi)用等。
因而，社會(huì)誠(chéng)信水平越低，交易成本就越高，其結(jié)果或者是“分享經(jīng)濟(jì)”難以推廣，或者是交易平臺(tái)為推廣“分享經(jīng)濟(jì)”而承擔(dān)更高的成本，缺乏盈利能力，和對(duì)投資者的吸引力。對(duì)于在線短租業(yè)而言，由于其面臨著傳統(tǒng)酒店業(yè)的替代性競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)信問(wèn)題的不利影響顯得更為突出，因?yàn)閭鹘y(tǒng)酒店業(yè)作為一種“B2C”的模式，在誠(chéng)信度方面具有更大的優(yōu)勢(shì)。愛(ài)日租的關(guān)閉，以及途家網(wǎng)對(duì)“分享經(jīng)濟(jì)”模式的背離，都與當(dāng)前制度環(huán)境的不利影響有著重要關(guān)系。
（2）法律監(jiān)管問(wèn)題。在線短租涉及相當(dāng)多的安全隱患，但是由于其是介于旅店與一般房屋租賃之間的一種住宿服務(wù)形式，如何進(jìn)行監(jiān)管仍缺少法律依據(jù)。此外，中國(guó)在線短租的房東并非都是房源的所有者，而是存在一定數(shù)量的“二房東”，這種轉(zhuǎn)租行為也存在相當(dāng)大的法律風(fēng)險(xiǎn)，并且很有可能導(dǎo)致在線短租平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
同樣，法律監(jiān)管問(wèn)題也是整個(gè)“分享經(jīng)濟(jì)”模式在中國(guó)發(fā)展所遇到的共同問(wèn)題，例如，個(gè)人之間的租車(chē)服務(wù)、托管服務(wù)以及目前受到廣泛關(guān)注的借貸服務(wù)等，都需要更為具體明確的法律規(guī)范。必要的法律監(jiān)管不僅不會(huì)限制“分享經(jīng)濟(jì)”在中國(guó)的發(fā)展，反而是其在中國(guó)發(fā)展壯大的重要制度基礎(chǔ)。
2. 對(duì)策建議。解決制約在線短租乃至整個(gè)“分享經(jīng)濟(jì)”模式在中國(guó)發(fā)展的障礙，最根本的是要加強(qiáng)制度建設(shè)，提供法律保障。不論是社會(huì)誠(chéng)信問(wèn)題還是法律監(jiān)管問(wèn)題，歸根結(jié)底都是制度問(wèn)題。因而，加強(qiáng)社會(huì)征信體系建設(shè)，完善個(gè)人信息登記和查詢制度，嚴(yán)懲不誠(chéng)信行為，以及制定更為明確具體的行業(yè)監(jiān)管法規(guī)是發(fā)展“分享經(jīng)濟(jì)”的根本途徑。
而從企業(yè)的角度看，如前文所述，在給定制度不健全的背景下，企業(yè)需要權(quán)衡考慮是否為獲得更多的市場(chǎng)份額，而付出更多的成本，以消除信息不對(duì)稱(chēng)的不利影響，降低平臺(tái)雙邊用戶間的交易成本，或者選擇對(duì)商業(yè)模式本身進(jìn)行改良。就在線短租而言，過(guò)高的交易成本已使得部分企業(yè)對(duì)“分享經(jīng)濟(jì)”模式進(jìn)行了一定程度的改良，例如途家網(wǎng)，雖然本質(zhì)上偏離了“分享經(jīng)濟(jì)”模式，但對(duì)于企業(yè)而言卻可能是當(dāng)前制度環(huán)境下的優(yōu)化決策。
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基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目（項(xiàng)目號(hào)：71102027）；上海教委科研創(chuàng)新項(xiàng)目（項(xiàng)目號(hào)：13YS004）。
Abstract: Vertical Literature Website has been always exploring its own proper model. This text, firstly, explains the meaning of"Business Model", then introduces development status of Vertical Literature Website, and the last step, makes systematic and comprehensive analysis on the business model of Vertical Literature Website.
關(guān)鍵詞： 垂直文學(xué)網(wǎng)站；商業(yè)模式；研究
Key words: Vertical Literature Website；business model；research
中圖分類(lèi)號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）05-0156-01
1商業(yè)模式的定義
商業(yè)模式一詞已經(jīng)成為企業(yè)界時(shí)髦的用語(yǔ)之一，但直到今天，不同的學(xué)者對(duì)商業(yè)模式尚未有一個(gè)統(tǒng)一的定義。雖然不同學(xué)者從不同角度出發(fā)，總結(jié)出不同的觀點(diǎn)，但他們大多涉及到以下幾個(gè)方面：商業(yè)活動(dòng)的體系結(jié)構(gòu)、價(jià)值創(chuàng)造、商業(yè)策略。我國(guó)學(xué)者邵兵家認(rèn)為電子商務(wù)商業(yè)模式必須包括8個(gè)要素：價(jià)值體現(xiàn)、盈利模式、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)策略、組織發(fā)展、管理團(tuán)隊(duì)。
2垂直文學(xué)網(wǎng)站的現(xiàn)狀
根據(jù)iResearch艾瑞咨詢推出的網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)iUserTracker最新數(shù)據(jù)顯示，2010年8月，垂直文學(xué)網(wǎng)站日均覆蓋人數(shù)達(dá)1275萬(wàn)人，其中，起點(diǎn)中文網(wǎng)以日均覆蓋人數(shù)295萬(wàn)人位居首位。排在第二至第十位的依次是小說(shuō)520、逐浪文學(xué)、晉江原創(chuàng)網(wǎng)、小說(shuō)吧、小說(shuō)閱讀網(wǎng)、快眼看書(shū)、知網(wǎng)空間、小木蟲(chóng)、紅袖添香。
3垂直文學(xué)網(wǎng)站商業(yè)模式分析
3.1 垂直文學(xué)網(wǎng)站的交易模式和目標(biāo)市場(chǎng)
3.1.1 交易模式目前，垂直文學(xué)網(wǎng)站主要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或其他方式安排向消費(fèi)者提供文學(xué)作品瀏覽和下載服務(wù)。由于用戶需向網(wǎng)站付費(fèi)才能瀏覽和下載，因此，按照傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式的劃分，屬于B2C類(lèi)型的電子商務(wù)。但由于文學(xué)網(wǎng)站從文學(xué)作品瀏覽中每獲得一筆收入就會(huì)和作家分成，而文學(xué)網(wǎng)站為普通網(wǎng)民提供了一個(gè)文學(xué)創(chuàng)作和作品的平臺(tái)，且對(duì)作者的身份幾乎沒(méi)有任何要求，因此，又有人將他歸為C2C類(lèi)型。
3.1.2 目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶，即企業(yè)或商家提品、服務(wù)的對(duì)象。按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論，目標(biāo)客戶是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的前端，只有確立了消費(fèi)群體中的某類(lèi)目標(biāo)客戶，才能展開(kāi)有效具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)。艾瑞市場(chǎng)咨詢近日一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的調(diào)查報(bào)告顯示，文學(xué)網(wǎng)站的用戶多為20-35歲之間的年輕人，所有用戶中大專(zhuān)以上學(xué)歷占比達(dá)到68.8%，遠(yuǎn)高于全國(guó)網(wǎng)民25.1%的比例。而不同的網(wǎng)站則在此前提下進(jìn)一步細(xì)分。如晉江文學(xué)城和小說(shuō)閱讀網(wǎng)都把年輕女性作為主要的目標(biāo)客戶之一。
3.2 垂直文學(xué)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)模式
3.2.1 產(chǎn)品確定了目標(biāo)客戶以后，文學(xué)網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)不同的目標(biāo)客戶提供適合的產(chǎn)品，并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)分，一般來(lái)說(shuō)，男性用戶更偏愛(ài)科幻科教類(lèi)、武俠類(lèi)、軍事類(lèi)文學(xué)；而女性用戶最偏愛(ài)言情類(lèi)、寫(xiě)實(shí)類(lèi)、勵(lì)志類(lèi)文學(xué)。
3.2.2 定價(jià)①低價(jià)策略。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，價(jià)格始終是影響其決定是否購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)重要因素。垂直文學(xué)網(wǎng)站一般會(huì)采取低價(jià)策略，雖然單個(gè)收費(fèi)低，但是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的讀者數(shù)量遠(yuǎn)超過(guò)任何一種普通媒介，例如起點(diǎn)中文網(wǎng)的注冊(cè)用戶已超過(guò)3000萬(wàn)，所以網(wǎng)站的收入并不低。②群體定價(jià)策略。群體定價(jià)是指根據(jù)不同的顧客群體制定不同的價(jià)格。比如起點(diǎn)中文網(wǎng)初級(jí)VIP會(huì)員以3分每千字來(lái)收費(fèi)，而高級(jí)VIP會(huì)員則是以2分每千字價(jià)格來(lái)收費(fèi)。
3.2.3 渠道垂直文學(xué)網(wǎng)站可以通過(guò)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端設(shè)備這幾種渠道向用戶提供網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品。根據(jù)CNNIC分析發(fā)現(xiàn)，男性用戶使用手機(jī)閱讀網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的比例明顯高于女性用戶，所以，主要定位于男性用戶的垂直文學(xué)網(wǎng)站更愿意將手機(jī)作為主要推送渠道。
3.2.4 促銷(xiāo)①網(wǎng)站促銷(xiāo)。網(wǎng)站促銷(xiāo)，即網(wǎng)站推廣，可以通過(guò)搜索引擎、門(mén)戶網(wǎng)站、郵件、線下廣告等各種方式來(lái)推廣。不同垂直網(wǎng)站選擇推廣的方式也有差異。主要用戶為男性的垂直網(wǎng)站主要采取搜索引擎、門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)址導(dǎo)航，而用戶主要為女性的垂直網(wǎng)站則主要采取線下廣告、電視、廣播等平臺(tái)進(jìn)行推廣。②產(chǎn)品促銷(xiāo)。產(chǎn)品促銷(xiāo)的方式主要有折扣促銷(xiāo)、贈(zèng)品促銷(xiāo)、積分促銷(xiāo)等幾種方式。
3.3 垂直文學(xué)網(wǎng)站的贏利模式
3.3.1 付費(fèi)瀏覽目前垂直文學(xué)網(wǎng)站普遍采取的一張贏利模式，而一些網(wǎng)站則在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，比如起點(diǎn)中文網(wǎng)對(duì)提供的文學(xué)作品前半部章節(jié)采取免費(fèi)，后半部才收費(fèi)。
3.3.2 版權(quán)運(yùn)營(yíng)垂直文學(xué)網(wǎng)站和出版社合作將網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品在線下出版、以及將網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品改編成影視、動(dòng)漫、游戲以實(shí)現(xiàn)版權(quán)收益。比如盛大文學(xué)旗下作品《鬼吹燈》，以100萬(wàn)元轉(zhuǎn)讓給著名導(dǎo)演杜琪峰，《盤(pán)龍》以350萬(wàn)元賣(mài)給網(wǎng)游公司。同樣是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)改編，女性用戶和男性用戶在喜好上也存在差異。女性更對(duì)于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)改編成影視劇和出版書(shū)籍表現(xiàn)出熱情，男性用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)改編網(wǎng)絡(luò)游戲更為熱衷。
3.3.3 在線小游戲垂直文學(xué)網(wǎng)站可以推出一些和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品有關(guān)的網(wǎng)頁(yè)小游戲獲得收入。
3.3.4 網(wǎng)絡(luò)廣告垂直文學(xué)網(wǎng)站既然能夠聚集大量的人氣，自然也是一個(gè)不錯(cuò)的廣告平臺(tái)。
4支付模式
垂直網(wǎng)站一般采取的支付手段多種多樣，比如起點(diǎn)中文網(wǎng)提供的支付方式有銀行卡支付、電話支付、手機(jī)支付、盛大互動(dòng)娛樂(lè)卡、網(wǎng)吧Esale系統(tǒng)等。
5競(jìng)爭(zhēng)策略
5.1 聚焦策略聚焦策略，就是將某一特定的顧客群或細(xì)分市場(chǎng)作為企業(yè)的主攻方向，向某一特定的顧客群提品和服務(wù)。比如晉江文學(xué)城的用戶當(dāng)中女性用戶高達(dá)80%，所以晉江文學(xué)城提供的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品在內(nèi)容上以言情、同人類(lèi)為主。
5.2 差異化策略差異化策略，又稱(chēng)別具一格策略，就是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化.形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。實(shí)現(xiàn)差異化可以獲得顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，差異化可以體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面。
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[摘要]本文在簡(jiǎn)要介紹商業(yè)模式內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了中小企業(yè)經(jīng)常采用的幾種商業(yè)模式存在的主要風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)要防范和應(yīng)對(duì)商業(yè)模式本身的風(fēng)險(xiǎn)，中小企業(yè)必須從傳統(tǒng)的低成本模式轉(zhuǎn)移到商業(yè)模式的創(chuàng)新上來(lái)，積極探索能夠助力企業(yè)快速、穩(wěn)健、跨越式發(fā)展的新商業(yè)模式。
[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；商業(yè)模式；風(fēng)險(xiǎn)分析；創(chuàng)新
[中圖分類(lèi)號(hào)]F275[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2013）42-0060-02
1商業(yè)模式的內(nèi)涵
商業(yè)模式是一個(gè)非常寬泛的概念，在日常生活中與商業(yè)模式有關(guān)的說(shuō)法有很多，包括運(yùn)營(yíng)模式、盈利模式、B2B模式、B2C模式、“鼠標(biāo)加水泥”模式、廣告收益模式等。
所謂商業(yè)模式，是指為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái)，形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)最優(yōu)的實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。
任何一個(gè)商業(yè)模式都是一個(gè)由客戶價(jià)值、企業(yè)資源和能力、盈利方式構(gòu)成的三維立體模式?？蛻魞r(jià)值是企業(yè)通過(guò)其產(chǎn)品或服務(wù)向消費(fèi)者提供的價(jià)值，盈利方式是企業(yè)為股東創(chuàng)造價(jià)值的方式，企業(yè)資源和能力是支持客戶價(jià)值主張和盈利模式的具體經(jīng)營(yíng)模式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，商業(yè)模式就是關(guān)于企業(yè)“做什么，如何做，怎樣賺錢(qián)”的綜合體，其外在表現(xiàn)形式就是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式或經(jīng)營(yíng)模式。
好的商業(yè)模式必須能夠突出一個(gè)企業(yè)不同于其他企業(yè)的獨(dú)特性，這種獨(dú)特性表現(xiàn)在它怎樣贏得顧客、吸引投資者和創(chuàng)造利潤(rùn)。商業(yè)模式的確定是企業(yè)發(fā)展模式的起點(diǎn)，決定一個(gè)中小企業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)模的根本原因還在于它選擇什么樣的商業(yè)模式。
2中小企業(yè)不同商業(yè)模式的風(fēng)險(xiǎn)分析
下面，我們結(jié)合中小企業(yè)經(jīng)常采用的幾種商業(yè)模式來(lái)分析不同商業(yè)模式存在的主要風(fēng)險(xiǎn)。
21分工協(xié)作模式
分工協(xié)作模式是中小企業(yè)把為大企業(yè)提供配套服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的方向，通過(guò)生產(chǎn)或提供配套的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)。他們不是直接與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而是盡可能采取與大企業(yè)合作，做大企業(yè)發(fā)展中必不可少的伙伴。
分工協(xié)作模式存在的主要風(fēng)險(xiǎn)包括：
211協(xié)同關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)
在這種模式中，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)主要是由大企業(yè)提供的。因此，中小企業(yè)與大企業(yè)之間的協(xié)同關(guān)系就直接決定了大企業(yè)是否愿意把相應(yīng)配套的業(yè)務(wù)交給中小企業(yè)來(lái)做，這也直接決定了中小企業(yè)業(yè)務(wù)量的大小和盈利水平。當(dāng)然，影響協(xié)同關(guān)系的因素有很多，如雙方領(lǐng)導(dǎo)者的感情、過(guò)去合作的情況、中小企業(yè)配套產(chǎn)品和服務(wù)的成本、中小企業(yè)配套產(chǎn)品和服務(wù)的差異化程度等。一旦雙方這種協(xié)同關(guān)系出現(xiàn)裂痕，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)也就意味著要失去相應(yīng)的配套業(yè)務(wù)，也就失去了利潤(rùn)的來(lái)源。
212大企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)
在這種模式中，中小企業(yè)承接大企業(yè)相應(yīng)配套業(yè)務(wù)量的多少不僅取決于二者之間的協(xié)同關(guān)系，而且還取決于大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，只有大企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)好、業(yè)務(wù)量大，中小企業(yè)才能獲得足夠的配套業(yè)務(wù)量；否則，中小企業(yè)只有坐等業(yè)務(wù)，在這種情況下中小企業(yè)會(huì)經(jīng)常處于待產(chǎn)狀態(tài)。所以，大企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的好壞也是中小企業(yè)采用這種模式存在的主要風(fēng)險(xiǎn)之一。
213成本的風(fēng)險(xiǎn)
在這種模式中，中小企業(yè)盈利的水平不僅取決于從大企業(yè)那里獲得相應(yīng)配套業(yè)務(wù)量的多少，而且還取決于自身配套產(chǎn)品和服務(wù)成本的高低。如果中小企業(yè)提供的配套產(chǎn)品和服務(wù)成本很高，不僅降低了自身配套產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且也相當(dāng)于壓縮了企業(yè)自己的利潤(rùn)空間。
214差異化的風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，在現(xiàn)實(shí)生活中，愿意與大企業(yè)提供配套的中小企業(yè)有很多，除了前述因素外，中小企業(yè)能否從大企業(yè)那里獲得相應(yīng)的配套業(yè)務(wù)量還取決于自身配套產(chǎn)品和服務(wù)是否有差異化的優(yōu)勢(shì)。所以，中小企業(yè)如果采用這種模式還應(yīng)該注重建立差異化的優(yōu)勢(shì)。
綜上所述，中小企業(yè)在為大企業(yè)提供配套產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)要在成本領(lǐng)先的基礎(chǔ)上尋求差異化，要主動(dòng)研發(fā)不同類(lèi)型的產(chǎn)品為多個(gè)大公司提供配套服務(wù)，以分散自己的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
22特許經(jīng)營(yíng)模式
特許經(jīng)營(yíng)是連鎖經(jīng)營(yíng)的一種重要形式，它是指特許經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)將自己擁有的商標(biāo)、產(chǎn)品、專(zhuān)利和專(zhuān)有技術(shù)等，以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并支付相應(yīng)的費(fèi)用。特許權(quán)經(jīng)營(yíng)模式有助于中小企業(yè)在不需要大量資金的基礎(chǔ)上快速拓展業(yè)務(wù)；同時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)還會(huì)為中小企業(yè)提供必要的培訓(xùn)，彌補(bǔ)中小企業(yè)在管理上的先天缺陷并獲得經(jīng)營(yíng)上的支持。
特許經(jīng)營(yíng)對(duì)于中小企業(yè)而言固然是一種不錯(cuò)的商業(yè)模式，然而中小企業(yè)家選擇該種模式時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮以下主要風(fēng)險(xiǎn)：
221特許經(jīng)營(yíng)成本的風(fēng)險(xiǎn)
特許經(jīng)營(yíng)的成本，特別是知名企業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用更高，這是中小企業(yè)采用這種商業(yè)模式首先要考慮的。當(dāng)然，和特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用較高相對(duì)應(yīng)，可能與知名企業(yè)合作中小企業(yè)能夠獲得更多的業(yè)務(wù)和更高的利潤(rùn)水平。
222經(jīng)營(yíng)規(guī)模被限制的風(fēng)險(xiǎn)
在這種模式中，許多特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議限定授權(quán)企業(yè)只能在指定區(qū)域銷(xiāo)售，這在一定程度上限制了中小企業(yè)發(fā)展的空間。因此，中小企業(yè)因此會(huì)面臨經(jīng)營(yíng)規(guī)模被限制的風(fēng)險(xiǎn)。
223獨(dú)立性喪失的風(fēng)險(xiǎn)
在這種模式中，授權(quán)企業(yè)在獲得支持和輔導(dǎo)時(shí)，往往會(huì)喪失企業(yè)的部分獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和控制權(quán)。
當(dāng)然，和特許經(jīng)營(yíng)一樣，很多中小企業(yè)也采用直營(yíng)連鎖或加盟連鎖的商業(yè)模式來(lái)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，這類(lèi)連鎖企業(yè)有一個(gè)優(yōu)勢(shì)：它的可復(fù)制性很強(qiáng)，基本上只要把一個(gè)成功的樣板店的經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制到其他全國(guó)各地，基本上沒(méi)什么太大的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，這也就是麥當(dāng)勞、肯德基能在全球遍地開(kāi)花的原因。當(dāng)然，一旦由于經(jīng)濟(jì)不景氣或其他原因需要關(guān)閉連鎖分店、削減企業(yè)規(guī)模時(shí)，中小企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)也是非常巨大的。
23利基經(jīng)營(yíng)模式
在市場(chǎng)上，中小企業(yè)大多是市場(chǎng)補(bǔ)缺者。作為市場(chǎng)補(bǔ)缺者，他們應(yīng)該精心服務(wù)于市場(chǎng)的某個(gè)細(xì)小部分，不是與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)專(zhuān)門(mén)化經(jīng)營(yíng)來(lái)占據(jù)有利的市場(chǎng)位置。利基經(jīng)營(yíng)模式是指通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分，企業(yè)選擇一個(gè)特殊的利基市場(chǎng)，集中力量或重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從而獲得相應(yīng)的利潤(rùn)。
與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在滿足消費(fèi)者多層次需求的方面最具競(jìng)爭(zhēng)力。這種模式存在的主要風(fēng)險(xiǎn)在于差別優(yōu)勢(shì)容易消失，或者由于經(jīng)營(yíng)模式被模仿，或市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化使得差別市場(chǎng)不復(fù)存在。正是由于利基經(jīng)營(yíng)模式不能保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以中小企業(yè)生存、發(fā)展的目標(biāo)并不在于保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力，而在于創(chuàng)造出一連串的短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
采用這種模式的中小企業(yè)必須不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，充分運(yùn)用“創(chuàng)造性毀滅”效應(yīng)，即在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失之前，將公司的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移到新的領(lǐng)域或產(chǎn)品上。
3中小企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新
對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可供選擇的商業(yè)模式有很多。一般來(lái)說(shuō)，由于處在不同的行業(yè)、不同發(fā)展階段的中小企業(yè)所具有的規(guī)模和所擁有的資源是不一樣的，所以中小企業(yè)選擇并采用的商業(yè)模式也應(yīng)該有所不同。在“錢(qián)荒、人荒、電荒、高成本、高稅收”的重壓之下，傳統(tǒng)商業(yè)模式對(duì)利潤(rùn)空間的大幅度擠壓使中小企業(yè)的發(fā)展步入困境。中小企業(yè)要想突破發(fā)展困境，就必須從傳統(tǒng)的低成本模式轉(zhuǎn)移到商業(yè)模式的創(chuàng)新上來(lái)。通過(guò)對(duì)大量中小企業(yè)商業(yè)模式案例進(jìn)行研究，商業(yè)模式的創(chuàng)新可以分為以下幾種類(lèi)型：
31收入模式創(chuàng)新
收入模式創(chuàng)新是一種利用客戶體驗(yàn)、選擇和喜好來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新的模式，它主要是指通過(guò)重新配置產(chǎn)品或推出新的定價(jià)模型來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，這種創(chuàng)新方式一般與產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)有關(guān)。例如，我國(guó)目前很多婚戀網(wǎng)站除了通過(guò)提供婚戀服務(wù)來(lái)向會(huì)員進(jìn)行收費(fèi)外，還會(huì)通過(guò)向會(huì)員提供增值產(chǎn)品、無(wú)線增值業(yè)務(wù)和開(kāi)展會(huì)員收費(fèi)活動(dòng)等方式來(lái)擴(kuò)大收入來(lái)源，當(dāng)然，網(wǎng)站廣告也是很多婚戀網(wǎng)站收入來(lái)源的重要組成部分。
32行業(yè)模式創(chuàng)新
行業(yè)模式創(chuàng)新是指通過(guò)向新行業(yè)轉(zhuǎn)移、重新定義現(xiàn)有行業(yè)，并創(chuàng)建全新行業(yè)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)模式的創(chuàng)新。例如，九陽(yáng)股份結(jié)合中國(guó)人的飲食習(xí)慣，融合榨汁機(jī)以及電水壺功能，建立了小家電行業(yè)中新的細(xì)分行業(yè)——豆?jié){機(jī)行業(yè)。
33協(xié)作模式
協(xié)作模式創(chuàng)新是指通過(guò)專(zhuān)業(yè)化分工和價(jià)值鏈分析，重新定義企業(yè)在價(jià)值鏈中的角色和組織邊界。例如，美特斯邦威將工作重心放在服裝設(shè)計(jì)、品牌運(yùn)營(yíng)、渠道建設(shè)上，而將生產(chǎn)全部外包給其他企業(yè)。
近年來(lái)，部分加工類(lèi)企業(yè)向價(jià)值鏈的前端如研發(fā)、設(shè)計(jì)，以及價(jià)值鏈后端如渠道、服務(wù)等延伸，也是協(xié)作模式創(chuàng)新的主要形式。
在實(shí)際生活中，中小企業(yè)需要圍繞企業(yè)的核心能力來(lái)進(jìn)行資源整合，并根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，中小企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新往往不是單一的，而是上述幾種方式的有機(jī)融合。
參考文獻(xiàn)：
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在三大國(guó)際品牌占據(jù)了66.7%市場(chǎng)份額的中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)品牌已經(jīng)處于一片“紅?！敝?。在諸多方面，國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌與國(guó)際品牌有明顯不足，國(guó)產(chǎn)品牌一直沒(méi)有掌握手機(jī)產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)；由于投入不足沒(méi)有形成品牌優(yōu)勢(shì)；在中國(guó)耕耘十多年的國(guó)際品牌，已經(jīng)完全諳熟中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)品牌在渠道和本土化方面也沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)；在全球化采購(gòu)、全球化制造的今天，國(guó)產(chǎn)手機(jī)的成本優(yōu)勢(shì)已蕩然無(wú)存;國(guó)際品牌都是境外上市公司，背后有強(qiáng)大的資本力量支撐。那么，國(guó)產(chǎn)手機(jī)還能用什么與國(guó)際品牌競(jìng)爭(zhēng)？
國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌還處在國(guó)際品牌的包圍中，重重壓在國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商頭上的兩座大山是品牌和核心技術(shù)。而現(xiàn)在已經(jīng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)際手機(jī)品牌已經(jīng)不能像彩電行業(yè)原來(lái)那樣通過(guò)技術(shù)來(lái)?yè)Q市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)必須要自主研發(fā)，核心技術(shù)研發(fā)需要投入大量的人力和財(cái)力。品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的綜合體現(xiàn)，需要企業(yè)投入大量的財(cái)力來(lái)塑造品牌形象，同時(shí)也要提高產(chǎn)品質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、售后服務(wù)等等。
但是，核心技術(shù)和品牌需要大量的錢(qián)來(lái)投入，在國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)的一片“紅?！敝幸呀?jīng)有包括國(guó)際品牌在內(nèi)的很多企業(yè)敗下陣來(lái)的情況下，誰(shuí)有錢(qián)投，誰(shuí)敢投？手機(jī)市場(chǎng)雖然很大，卻越來(lái)越集中，10%的企業(yè)控制70%的市場(chǎng)，大部分手機(jī)企業(yè)還在艱難度日，很多企業(yè)逐步開(kāi)始淪為OEM廠商或退市，最近兩三年的時(shí)間，有10個(gè)左右曾經(jīng)在市場(chǎng)上活躍的手機(jī)品牌，開(kāi)始遠(yuǎn)離了人們的生活，如南方高科、熊貓、易美、托普等國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌。
僅占2.4%市場(chǎng)份額的中電通信(CECT)于2007年5月3日，借殼僑興移動(dòng)，成為國(guó)內(nèi)第一家成功登陸紐約證券交易所的國(guó)產(chǎn)手機(jī)境外上市公司。紐交所對(duì)上市企業(yè)要求非常苛刻，解讀CECT如何在一片“紅?！敝姓业健八{(lán)海”，成為境外資本市場(chǎng)的寵兒，無(wú)疑給國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌帶來(lái)新的啟示，也同樣給某些還在與國(guó)際品牌苦苦競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)帶來(lái)新的啟迪。
有效的成本控制使經(jīng)營(yíng)目標(biāo)回歸利潤(rùn)
反思國(guó)產(chǎn)手機(jī)發(fā)展歷程，回歸到根本是中國(guó)企業(yè)沒(méi)有解決企業(yè)的持續(xù)盈利能力，好像陷入了“沒(méi)有規(guī)模就沒(méi)有市場(chǎng)、沒(méi)有規(guī)模就沒(méi)有盈利能力”這種商業(yè)思維怪圈?？倳?huì)有這樣一些理想主義者，他們先給自己畫(huà)一個(gè)“餅”：這個(gè)市場(chǎng)有很大很大，我在這里能夠做到多大。然后按照假定的“能夠”開(kāi)始自己“理想”之旅，沒(méi)有品牌、沒(méi)有核心技術(shù)、沒(méi)有關(guān)系，我們有市場(chǎng)、有熟悉本土化市場(chǎng)的人才，可以通過(guò)規(guī)模和價(jià)格戰(zhàn)與跨國(guó)企業(yè)抗?fàn)?，贏得市場(chǎng)后再投入研發(fā)和品牌。結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，這種理想主義思維行不通了，原因很簡(jiǎn)單，跨國(guó)公司十幾年的中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)作，已經(jīng)諳熟中國(guó)人的商業(yè)思維，原來(lái)假定的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不是優(yōu)勢(shì)甚至成了陷阱，例如，規(guī)模帶來(lái)了庫(kù)存，手機(jī)換代快，庫(kù)存時(shí)間長(zhǎng)就得低價(jià)甩貨，不做規(guī)模生產(chǎn)線又空閑，但是消費(fèi)者認(rèn)可的還是品牌和質(zhì)量。
企業(yè)的最終目標(biāo)是利潤(rùn)，如果沒(méi)有利潤(rùn)，研發(fā)、品牌就無(wú)從談起，質(zhì)量也無(wú)法得到保證。僑興集團(tuán)秉承在電話機(jī)市場(chǎng)成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，2002年入主CECT，開(kāi)始了新的手機(jī)商業(yè)之旅。僑興集團(tuán)摒棄了手機(jī)行業(yè)原有理想主義思維，重新給自己畫(huà)“餅”，這個(gè)“餅”不是市場(chǎng)之“餅”，而是具有可持續(xù)盈利能力的商業(yè)模式?？沙掷m(xù)盈利能力需要企業(yè)生命系統(tǒng)是有機(jī)的整體，核心是企業(yè)要有利潤(rùn)，利潤(rùn)是從成本控制開(kāi)始到掌握市場(chǎng)結(jié)束。
CECT在研發(fā)方面，集中研發(fā)力量和有限的資金在差異化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上；CECT不打品牌廣告，通過(guò)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略導(dǎo)入電視直銷(xiāo)帶動(dòng)店面銷(xiāo)售；差異化的產(chǎn)品定位也使CECT獲取了更大的市場(chǎng)空間。差異化思維根本還在于時(shí)刻要反省自己，還有哪地方?jīng)]有別人好、與別人做得一樣，不斷提醒自己要?jiǎng)?chuàng)新，只有創(chuàng)新才有成功的可能。
小小手機(jī)，電話、短信、音樂(lè)、拍照、24小時(shí)開(kāi)機(jī)等等，玩弄于股掌，是被觸摸和使用最頻繁的個(gè)人用品。由于頻繁的手指觸摸，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和性能要求很高，國(guó)產(chǎn)手機(jī)敗也是敗在質(zhì)量和性能上。CECT采取與電子制造服務(wù)廠(EMS)合作的模式來(lái)平衡成本和質(zhì)量?jī)烧叩年P(guān)系。CECT自建一定規(guī)模的生產(chǎn)能力，新品研發(fā)和試制由自己完成，部分成熟的產(chǎn)品由EMS來(lái)完成生產(chǎn)加工，但是采購(gòu)、品質(zhì)控制均由CECT自己來(lái)做。
清晰的差異化思維使利潤(rùn)得以實(shí)現(xiàn)
在對(duì)CECT調(diào)研時(shí)，始終能夠感受到CECT各個(gè)層面的人都在講“差異化”，“差異化”是CECT人的商業(yè)思維。CECT始終應(yīng)用差異化思維來(lái)進(jìn)行研發(fā)和創(chuàng)新，將差異化貫穿于企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品成本，提高市場(chǎng)地位。
CECT研發(fā)上集中開(kāi)發(fā)的是差異化產(chǎn)品，在差異化市場(chǎng)上通過(guò)精耕細(xì)作，尋找更大的市場(chǎng)空間。通過(guò)發(fā)掘消費(fèi)者的潛在需求以后，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)熱點(diǎn)，點(diǎn)燃消費(fèi)需求，改變消費(fèi)習(xí)慣。通過(guò)提供高附加值的產(chǎn)品給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者獲得高回報(bào)產(chǎn)品的同時(shí)，企業(yè)達(dá)到好的市場(chǎng)表現(xiàn)和財(cái)務(wù)回報(bào)，這是一個(gè)雙贏的結(jié)果。CECT認(rèn)為，手機(jī)聽(tīng)音樂(lè)、拍照、錄音、上網(wǎng)等等功能已經(jīng)成為手機(jī)的最基本的功能，不能形成差異化產(chǎn)品，CECT堅(jiān)持“人無(wú)我有，人有我棄”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，從滿足消費(fèi)者根本需求為出發(fā)點(diǎn)，提出差異化產(chǎn)品的研發(fā)策略。從2004年到2007年上半年，CECT相繼推出的Mini PDA手機(jī)、超長(zhǎng)待機(jī)手機(jī)、指紋識(shí)別手機(jī)引領(lǐng)了行業(yè)的三次潮流。
差異化的品牌定位也為CECT手機(jī)帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)空間，同時(shí)也避免了與國(guó)際品牌的正面競(jìng)爭(zhēng)。一般來(lái)說(shuō)，定位于高端市場(chǎng)，老百姓偏重于品牌，定位于低端市場(chǎng)，一定是打規(guī)模，沒(méi)有規(guī)模，企業(yè)難以生存。如上圖，國(guó)際品牌手機(jī)從原來(lái)的2、6、9象限延伸到1、2、5、6、9象限，從高、中、低端全線出擊，國(guó)內(nèi)品牌還是在低端市場(chǎng)第1象限發(fā)力，價(jià)格低了規(guī)模又沒(méi)有做上去，利潤(rùn)沒(méi)有了，使大部分企業(yè)陷入困境。CECT手機(jī)定位在中端，具體來(lái)講，在低端里面的高端和高端里面的低端。傳統(tǒng)定位是什么樣的價(jià)格買(mǎi)什么功能的產(chǎn)品，而在CECT采取的策略中，低價(jià)可以買(mǎi)到更好功能的產(chǎn)品，最好功能的產(chǎn)品用較低的價(jià)格就可以買(mǎi)到，直接進(jìn)行差異化定位，不與強(qiáng)勢(shì)企業(yè)正面競(jìng)爭(zhēng)，將市場(chǎng)定位在圖一的4、8象限。
CECT引入電視直銷(xiāo)的差異化營(yíng)銷(xiāo)模式，大大降低了營(yíng)銷(xiāo)成本，提高銷(xiāo)售利潤(rùn)。隨著橡果國(guó)際在境外上市，電視購(gòu)物在原來(lái)人們印象中的“垃圾時(shí)間做垃圾產(chǎn)品”一下子變成了聚寶盆，引起了傳統(tǒng)行業(yè)的關(guān)注。傳統(tǒng)的電視購(gòu)物是廠商將產(chǎn)品外包電視購(gòu)物商，消費(fèi)者通過(guò)電話訂貨來(lái)購(gòu)買(mǎi)，店面不直接銷(xiāo)售。CECT與多家電視購(gòu)物商合作，通過(guò)電視購(gòu)物將電話訂購(gòu)與傳統(tǒng)店面結(jié)合起來(lái)，同時(shí)將店面銷(xiāo)售的一部分利潤(rùn)給電視購(gòu)物商。CECT用電視直銷(xiāo)目的不是為了賣(mài)產(chǎn)品，而是為了讓差異化賣(mài)點(diǎn)能夠更好地傳遞給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者來(lái)進(jìn)行正確的選擇，這種宣傳正好是配合CECT的差異化產(chǎn)品。電視直銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)渠道有非常大的拉動(dòng)作用，因?yàn)橄M(fèi)者如果接受這個(gè)賣(mài)點(diǎn)，不一定電話訂購(gòu)，會(huì)到賣(mài)場(chǎng)去購(gòu)物，這樣營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)可以借著這個(gè)機(jī)會(huì)滲透下去，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道也是很好的提升。
“紅海”中的企業(yè)之爭(zhēng)是商業(yè)模式之爭(zhēng)
綜觀國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌與國(guó)際品牌的競(jìng)爭(zhēng)，還是停留在營(yíng)銷(xiāo)模式的競(jìng)爭(zhēng)上。在最近兩年進(jìn)入市場(chǎng)的不少新品牌，如長(zhǎng)虹、奧克斯等，在操作方式上，還是停留在加強(qiáng)與渠道的合作，與大賣(mài)場(chǎng)的直接合作，很多手機(jī)企業(yè)甚至直接把核心經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)作分公司一樣進(jìn)行支持，目前就連TCL手機(jī)也開(kāi)始用這一方式進(jìn)行運(yùn)作，但是都難以達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果。
解密CECT成功密碼，不是單獨(dú)在于一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)模式、一個(gè)好的市場(chǎng)定位、一項(xiàng)核心的技術(shù)，而是在于整體商業(yè)模式的成功設(shè)計(jì)。CECT基于差異化思維貫穿于從產(chǎn)品研發(fā)到生產(chǎn)制造、從品牌定位到營(yíng)銷(xiāo)手段，大大降低產(chǎn)品成本，使得CECT手機(jī)使用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略得到有力保障。
不錯(cuò)，寬帶只是一種技術(shù)。
這種技術(shù)會(huì)在商業(yè)選擇的岔路口，把我們引向何方呢?
作為CEO，你也許會(huì)想，這可能又是一個(gè)贏家通吃的社會(huì)(The Winner-Take-All Society)?？晌乙嬖V你的是，作為贏家通吃的反義詞，超差異化(hyperdifferentiation)可能才是明天寬帶商業(yè)的真正現(xiàn)實(shí)。
當(dāng)然，這只是埃里克?K.克萊蒙斯等人的一家之言。不過(guò)我確實(shí)相信這種說(shuō)法。
我有過(guò)這樣的體驗(yàn)：進(jìn)入一家CD店，本想選擇那些我沒(méi)聽(tīng)過(guò)、但據(jù)說(shuō)很流行的音樂(lè)，這時(shí)店里正播放的一首曲子，不經(jīng)意間卻讓我覺(jué)得“要的正是它”，于是轉(zhuǎn)而買(mǎi)下這張并不出名的CD。我想說(shuō)的是，人們有時(shí)真正喜歡并肯付錢(qián)的，并不是他們趨之若鶩的。
前些天，我的同學(xué)給我發(fā)來(lái)一則趣事說(shuō)，世界最好的小提琴手之一Joshua Bell在華盛頓的地鐵站扮成乞丐，拿出看家本領(lǐng)演奏，看看有多少人識(shí)貨。平時(shí)他的演出一票難求，但這回有1097人經(jīng)過(guò)他，只有7個(gè)人駐足超過(guò)1分鐘。在45分鐘的演奏中，他只得到了來(lái)自27人掏出的共32.17美元。而他平常演出的正常身價(jià)是每分鐘1000美元。這故事本來(lái)是為了說(shuō)明別的道理，不過(guò)我感覺(jué)的是，人們趨之若鶩的并肯付錢(qián)的，也許并不是他們真正喜歡的。
這與寬帶有什么關(guān)系呢?
眾所周知，寬帶帶來(lái)的直接變化，主要是增加了單位時(shí)間獲得的信息量。寬帶增加，到底會(huì)增強(qiáng)贏家通吃的商業(yè)模式，還是超差異化的商業(yè)模式。關(guān)系甚大。
贏家通吃，就像Beli的大熱門(mén)音樂(lè)，人們雖然并非發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)，但由于從眾心理而趨之若鶩。在大規(guī)模制造、大批量生產(chǎn)時(shí)代，許多受廣告或標(biāo)準(zhǔn)決定的事物，往往可歸入這一類(lèi)。超差異化，是指由于具備真正的個(gè)性而增加的價(jià)值，人們只為他們真正想要的付錢(qián)，并且他們不會(huì)都想要同一種東西。例如人們對(duì)個(gè)性化定制的產(chǎn)品慷慨解囊，不打價(jià)格戰(zhàn)。
人們需要實(shí)證地探討一下：寬帶增加，對(duì)個(gè)性化來(lái)說(shuō)，是更為有利，還是更為不利，是會(huì)增強(qiáng)人們對(duì)流行事物趨之若鶩的特性，還是正好與之相反?
空口無(wú)憑。賓西法尼亞大學(xué)的顧斌在他的博士論文中，對(duì)此進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的實(shí)證研究。他研究了高速互聯(lián)網(wǎng)接入條件對(duì)不同消費(fèi)群體的半年CD購(gòu)買(mǎi)量的增量影響。
根據(jù)顧斌博士的研究，在擁有寬帶之前與之后，大學(xué)生年齡的女性需求有了明顯的變化。其中，每周聽(tīng)10次音樂(lè)的，需求增加了25％；每周聽(tīng)20次音樂(lè)的，需求增加了10％。而30歲以上的女性，變化更加明顯，上述兩種人群，需求分別增加了45％和22％。40歲以上的女性，需求分別增加了54％和28％。寬帶對(duì)人們的需求，在數(shù)量上產(chǎn)生了明顯的影響。
寬帶對(duì)需求性質(zhì)上的影響，更值得注意。克萊蒙斯以人們?cè)诓煌畔l件下，對(duì)不同啤酒的選擇為例，發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律：如果顧客關(guān)于產(chǎn)品缺乏信息的話，他們可能更傾向選擇流行的產(chǎn)品。而顧客關(guān)于產(chǎn)品的信息越充分，他們可能越傾向于選擇貼近自己個(gè)性的產(chǎn)品。
這符合我上面所舉的音樂(lè)的例子。普通人對(duì)音樂(lè)的專(zhuān)業(yè)信息是匱乏的，他們把B ell在國(guó)會(huì)圖書(shū)館演出的票一搶而光，只是看到了國(guó)會(huì)圖書(shū)館這個(gè)地點(diǎn)，因?yàn)樗凳玖诉@位格萊美獎(jiǎng)得主的身價(jià)；而一旦Bell跑到地鐵站演奏，聽(tīng)眾就以為他真是乞丐的水平?？梢?jiàn)聽(tīng)眾在這里要滿足的需求不是個(gè)性化的，而是人云亦云的。相反，一旦聽(tīng)到了自己真正想聽(tīng)的音樂(lè)，哪怕沒(méi)有名氣，也肯為它付錢(qián)，這是因?yàn)槲衣?tīng)到了，體驗(yàn)到了，獲得了關(guān)于自己偏好的充分的信息。
所以克萊蒙斯說(shuō)：如果消費(fèi)者能事先聽(tīng)一聽(tīng)，這些CD會(huì)更容易賣(mài)出去。消費(fèi)者實(shí)際對(duì)音樂(lè)的了解越詳細(xì)――他對(duì)唱片的內(nèi)容如何，好不好聽(tīng)，他自己聽(tīng)到音樂(lè)的感受等等越有把握――他就越有可能決定購(gòu)買(mǎi)。
對(duì)CEO來(lái)講，他從上述實(shí)證中可以獲得的一條規(guī)律是：
對(duì)于個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，增加信息會(huì)增加消費(fèi)者的支付意愿，從而提升超差異化策略的價(jià)值。對(duì)于不具個(gè)性的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，增加信息會(huì)降低消費(fèi)者的支付意愿，從而給那些未能推行超差異化策略的廠家造成更大的損失。
具體到寬帶上，因?yàn)閹捲黾?，增加了信息，因此推論是寬帶越發(fā)展，至少?gòu)睦碚撋险f(shuō)，越有利于實(shí)行超差異化策略的商家生存和壯大。
我們也可以反向驗(yàn)證上述道理，就是個(gè)性化戰(zhàn)略在寬帶出現(xiàn)以前為什么難以流行。
大家都知道波特提出的標(biāo)歧立異戰(zhàn)略。標(biāo)歧立異的好處是不言而喻的，他可以杜絕直接比價(jià)，從而避免成本領(lǐng)先戰(zhàn)略最終會(huì)導(dǎo)致的價(jià)格戰(zhàn)。但是，標(biāo)歧立異，或者說(shuō)個(gè)性化，對(duì)信息有很高的要求。
正如克萊蒙斯說(shuō)的，如果誰(shuí)也發(fā)現(xiàn)不了，與眾不同還有什么意義?如果誰(shuí)也不了解其中的差別，為什么還要與眾不同?也就是說(shuō)，酒好也怕巷子深。巷子就是最早的“寬帶”，只不過(guò)是信息帶寬很低的物理“寬帶”。互聯(lián)網(wǎng)把巷子變寬了，變淺了，才使與眾不同、標(biāo)歧立異的長(zhǎng)處，得以發(fā)揮。
當(dāng)然，這里要補(bǔ)充一下克萊蒙斯的說(shuō)法，使之更加全面。讓人們了解與眾不同，固然要靠增加信息量，但更要靠信息加工增值。因?yàn)閹捲黾右院?，往往出現(xiàn)信息過(guò)剩，加大了人們選擇海量的“超差異化”產(chǎn)品的成本。解決方法不是不要超差異化，而是發(fā)展長(zhǎng)尾理論說(shuō)的“幫助你進(jìn)行選擇”的信息增值服務(wù)業(yè)，從海量寬帶信息中，專(zhuān)門(mén)針對(duì)個(gè)性化需求進(jìn)行信息壓縮、精選，最終讓顧客輕松獲得他真正肯付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的商品的信息。
寬帶將加劇哪類(lèi)CEO的壓力，讓哪類(lèi)CEO如魚(yú)得水?
關(guān)鍵詞:手機(jī)銀行；差異化；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
JEL分類(lèi)號(hào):G21 中圖分類(lèi)號(hào):F832 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-1428(2011)10-0117-03
一、引言
“手機(jī)銀行”又稱(chēng)“移動(dòng)銀行”，是利用移動(dòng)電話辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)，手機(jī)銀行通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)將客戶手機(jī)連接至銀行，利用手機(jī)界面直接完成各種金融理財(cái)業(yè)務(wù)(鄧華鋒,2007)。在如今的電子商務(wù)時(shí)代，手機(jī)銀行已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)銀行新的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)、利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，同時(shí)也是提高銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)(成浩，2010)。所以，如何突破業(yè)務(wù)現(xiàn)有發(fā)展瓶頸，發(fā)揮手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的差異化優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶的認(rèn)知度和使用率成為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用中各方關(guān)注的焦點(diǎn)。
二、差異化理論概述
差異化戰(zhàn)略最先由美國(guó)著名的企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾?波特于1980年提出。企業(yè)通過(guò)自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)出在性能、功能和質(zhì)量上都優(yōu)于市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品水平的創(chuàng)新產(chǎn)品，并使創(chuàng)新產(chǎn)品與消費(fèi)者的不同需求相吻合，其實(shí)質(zhì)是追求壟斷性要素的一種方式(李明玉，2007)。實(shí)現(xiàn)差異化可以有多種方式，比如設(shè)計(jì)名牌形象，保持技術(shù)、性能特點(diǎn)、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性等。差異化發(fā)展戰(zhàn)略在銀行業(yè)運(yùn)用十分普遍。面對(duì)國(guó)內(nèi)大銀行和外資銀行日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)銀行只要找準(zhǔn)定位，突出特色，走差異化發(fā)展戰(zhàn)略，完全可以獲得自身的發(fā)展空間。
差異化主要有以下三個(gè)要點(diǎn)(劉娜欣，2008):
(1)實(shí)現(xiàn)差異化，意味著企業(yè)在行業(yè)內(nèi)占據(jù)獨(dú)一無(wú)二、無(wú)人取代的地位，并且廣泛地被客戶接受和欣賞。
(2)差異化企業(yè)也不能忽視其成本地位，在不影響差異化實(shí)施的情況下，企業(yè)應(yīng)該盡可能降低成本；在差異化領(lǐng)域。產(chǎn)品成本應(yīng)該至少低于企業(yè)從買(mǎi)方手中收取的價(jià)格溢價(jià)。
(3)可以實(shí)現(xiàn)差異化的領(lǐng)域有:產(chǎn)品、渠道、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)、形象等等。
三、手機(jī)銀行的差異化發(fā)展策略分析
2009年，三大運(yùn)營(yíng)商獲得了3G牌照，隨后紛紛投入巨資用于3G的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和品牌推廣。與此同時(shí)，3G用戶數(shù)呈現(xiàn)了飛速的增長(zhǎng)。從3G發(fā)展的進(jìn)程看，當(dāng)前3G用戶正呈現(xiàn)加速發(fā)展的趨勢(shì)，用戶數(shù)平均每5個(gè)月就翻一番。據(jù)預(yù)測(cè)，到2013年，我國(guó)3G用戶數(shù)將超過(guò)1億；2015年，移動(dòng)用戶中的3G用戶滲透率將達(dá)50％，約3.5億用戶(數(shù)據(jù)來(lái)自艾瑞咨詢)。3G網(wǎng)速相比2G有了兩個(gè)數(shù)量級(jí)的提升，這大大降低了用戶登錄手機(jī)銀行進(jìn)行交易過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)中斷的可能性。實(shí)現(xiàn)了真正的實(shí)時(shí)交易。在3G環(huán)境下，手機(jī)銀行用戶界面的交互性更好，用戶體驗(yàn)更好。可以預(yù)計(jì)，隨著3G的普及，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空間將會(huì)越來(lái)越廣闊。
隨著手機(jī)用戶的飛速增長(zhǎng)，越來(lái)越多的商業(yè)銀行將該業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)加以培育，投入大量宣傳推廣的力度，并出臺(tái)減免轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠政策，力圖跑馬圈地，擴(kuò)大手機(jī)銀行的客戶群體。然而，縱觀各家商業(yè)銀行的手機(jī)銀行發(fā)展策略，同質(zhì)化傾向比較嚴(yán)重，在宣傳中都強(qiáng)調(diào)“方便、安全、快捷和實(shí)惠”的特點(diǎn)。各商業(yè)銀行的手機(jī)銀行提供的功能類(lèi)似，都包括查詢、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、匯款、掛失等功能。在價(jià)格上，一般都推出一定的優(yōu)惠幅度和免費(fèi)期限(見(jiàn)表1)。
手機(jī)銀行的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng).對(duì)商業(yè)銀行拓展該項(xiàng)業(yè)務(wù)十分不利。手機(jī)銀行的發(fā)展策略，應(yīng)該結(jié)合商業(yè)銀行自身資源優(yōu)勢(shì)和總體戰(zhàn)略來(lái)制定，實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，也有一些銀行根據(jù)自身的資源特點(diǎn)和總體發(fā)展戰(zhàn)略，采取了一些差異化的競(jìng)爭(zhēng)手段，歸納起來(lái)，我們認(rèn)為以下五個(gè)方面值得借鑒。
l、差異化一:客戶定位差異化。
沒(méi)有哪家銀行能夠面向所有的客戶群體提供服務(wù)，每家銀行都有自身定位的客戶群體。例如，招商銀行向零售銀行轉(zhuǎn)型較早，積累了一大批優(yōu)質(zhì)的中高端個(gè)人客戶。戶均余額超過(guò)3000萬(wàn)元的私人銀行客戶就超過(guò)了1萬(wàn)名，這成為招行獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)。招行針對(duì)客戶群中中高端客戶比例較高的特點(diǎn)，推出i。Phone版手機(jī)銀行.用戶無(wú)須開(kāi)通和注銷(xiāo).只要手機(jī)可以上網(wǎng)，通過(guò)蘋(píng)果應(yīng)用程序商店免費(fèi)下載程序，根據(jù)不同的登錄方式輸入相應(yīng)的賬號(hào)密碼，即可使用。招商銀行在iPhone版手機(jī)銀行終端上整合了一卡通、信用卡和一網(wǎng)通，使手機(jī)終端真正成為用戶隨身可攜帶的POS機(jī)和ATM機(jī)。針對(duì)高端用戶有著較高的實(shí)時(shí)理財(cái)需求，招行iPhone版手機(jī)銀行提供了基金(基金交易、基金查詢、基金賬號(hào)管理、理財(cái)專(zhuān)戶)、證券(證券行情、銀證轉(zhuǎn)賬)、受托理財(cái)、外匯管理(購(gòu)匯、結(jié)匯)等功能。在高端客戶中，使用iPhone手機(jī)的比例要遠(yuǎn)高于其他客戶群。招商銀行的iPhone版手機(jī)銀行為這部分客戶群體提供了更好的使用體驗(yàn)。
2、差異化二:業(yè)務(wù)拓展渠道的差異化。
根據(jù)3G門(mén)戶的《2010年手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告》顯示，工商銀行和建設(shè)銀行手機(jī)銀行用戶市場(chǎng)份額要遠(yuǎn)高于其他銀行，分別達(dá)38.3％和37.8％。與此形成對(duì)照的是，中型股份制商業(yè)銀行招商、興業(yè)、浦發(fā)、中信四家銀行手機(jī)銀行的用戶市場(chǎng)份額分別為7_3％、5.4％、5.3％、5％，顯著低于工行、建行這兩家大型國(guó)有商業(yè)銀行(如圖1所示)。這兩家國(guó)有商業(yè)銀行利用實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)多的巨大優(yōu)勢(shì)，在拓展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中使用渠道交叉推介的方法，在用戶銀行卡開(kāi)戶時(shí)即推薦使用該行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。國(guó)有大型商業(yè)銀行還承擔(dān)著為社會(huì)提供普惠金融服務(wù)的責(zé)任。針對(duì)貢獻(xiàn)度較低的客戶、利潤(rùn)低甚至零利潤(rùn)的客戶，通過(guò)實(shí)體柜面的服務(wù)方式，成本非常高，收益率可能是負(fù)數(shù)。工行和建行通過(guò)實(shí)體渠道和手機(jī)銀行渠道的融合發(fā)展的方式，既通過(guò)實(shí)體渠道網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)快速拓展了手機(jī)銀行的客戶群，又通過(guò)手機(jī)銀行，直接向廣大的客戶群提供金融服務(wù)，大大降低了實(shí)體渠道服務(wù)客戶的壓力。
3、差異化三:產(chǎn)業(yè)鏈合作模式的差異化。
目前，國(guó)有大型商業(yè)銀行在手機(jī)銀行的客戶規(guī)模上大大領(lǐng)先。事實(shí)證明，國(guó)有大型商業(yè)銀行可以依靠原有客戶規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)推介，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行客戶數(shù)在短時(shí)間內(nèi)迅速領(lǐng)先。這種商業(yè)銀行為主導(dǎo)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展模式，非常不利于網(wǎng)點(diǎn)資源原就稀缺的中小商業(yè)銀行。2010年3月.中國(guó)移動(dòng)入股浦發(fā)銀行。雙方實(shí)現(xiàn)了在股權(quán)投資基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略合作。浦發(fā)銀行在手機(jī)銀行的發(fā)展上，有了借勢(shì)實(shí)力雄厚、渠道體系發(fā)達(dá)的中移動(dòng)的良好機(jī)會(huì)。浦發(fā)銀行有著其他銀行沒(méi)有的手機(jī)銀行差異化發(fā)展模式的
選擇。首先，雙方的合作能夠提供既包括遠(yuǎn)程支付也包括近程支付的手機(jī)全金融服務(wù)，這是其他銀行不具備的優(yōu)勢(shì)。由于運(yùn)營(yíng)商掌握了手機(jī)終端，近距離支付商業(yè)模式一般都是由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的。中移動(dòng)有龐大的手機(jī)支付客戶群體，由于政策限制，在大額支付方面缺乏支付清算資質(zhì)，因而這部分業(yè)務(wù)不能涉足。其次，中移動(dòng)渠道體系發(fā)達(dá)，包括客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳、電子營(yíng)業(yè)廳和社會(huì)代辦網(wǎng)點(diǎn)四大類(lèi)渠道。浦發(fā)銀行可借助中移動(dòng)的渠道向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交叉推薦。這可以大大彌補(bǔ)自身實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的短板。
4差異化四:以品牌為先導(dǎo)的差異化。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)銀行市場(chǎng)上.如何在用戶心中樹(shù)立差異化的品牌形象至關(guān)重要。交通銀行確立了以“品牌驅(qū)動(dòng)手機(jī)銀行發(fā)展”的策略，通過(guò)電視、平面媒體、戶外廣告、樓宇廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、手機(jī)短信等宣傳方式開(kāi)展立體的品牌推廣攻勢(shì)，不斷向用戶強(qiáng)化“e動(dòng)交行”的品牌。同時(shí)，交行還創(chuàng)新一些特色服務(wù)，豐富品牌的內(nèi)涵。交行手機(jī)銀行的用戶可以通過(guò)蘋(píng)果公司的在線商店(APP Store)直接下載并使用ipad版手機(jī)銀行。通過(guò)這一應(yīng)用程序，用戶不僅可以使用銀行基本的查詢、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)，而且能夠通過(guò)ipad特有的清晰大屏幕和出色的頁(yè)面操控，更好地享受基金、黃金以及其他復(fù)雜的理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)。交通銀行手機(jī)銀行完成了對(duì)所有大類(lèi)移動(dòng)設(shè)備的完全覆蓋，使交行的金融服務(wù)真正做到了“隨時(shí)隨地”。
5、差異化五:企業(yè)手機(jī)銀行差異化。
大多數(shù)商業(yè)銀行的手機(jī)銀行仍將個(gè)人客戶當(dāng)做主要的服務(wù)對(duì)象(申鳳云，2009)。然而手機(jī)銀行隨時(shí).隨地的便利性特點(diǎn)和成本低的優(yōu)勢(shì)，對(duì)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)和微小民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)極具吸引力。招商銀行和一些城商行率先注意到這一客戶群的需求。招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行的定位是為移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)提供支持。企業(yè)對(duì)實(shí)時(shí)管理和移動(dòng)辦公的需求呈現(xiàn)日益增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，移動(dòng)信息化與企業(yè)辦公、銷(xiāo)售、物流等活動(dòng)相結(jié)合，是助推企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的全新模式。移動(dòng)金融作為實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮至關(guān)重要的作用。招商銀行首家推出企業(yè)手機(jī)銀行產(chǎn)品，面向企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)提供移動(dòng)化金融服務(wù)，全面迎合這類(lèi)企業(yè)移動(dòng)化辦公的需求。一些城商行企業(yè)手機(jī)銀行的定位是幫助民營(yíng)微小企業(yè)的法人提高資金收付方面的控制能力。民營(yíng)微小企業(yè)由于信息化程度有限，企業(yè)內(nèi)控制度不健全，往往大筆資金的支付必須有企業(yè)法人在場(chǎng)的情況下，出納才能夠向客戶支付。當(dāng)企業(yè)主出差時(shí)間較長(zhǎng)，支付環(huán)節(jié)受阻，往往會(huì)使企業(yè)失去商機(jī)。因此，某些城商行面向這一類(lèi)的客戶開(kāi)發(fā)手機(jī)銀行應(yīng)用，采用了“核心賬戶――出納賬戶”的解決辦法。核心賬戶由企業(yè)主控制，日常資金流動(dòng)由會(huì)計(jì)人員管理，經(jīng)由出納賬戶進(jìn)出。有大筆支付時(shí)，即使企業(yè)主在出差，也可以即時(shí)將資金從核心賬戶劃轉(zhuǎn)到出納賬戶，再由會(huì)計(jì)人員向客戶支付。
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[5]艾瑞咨詢:省略
5月19日，搜狗宣布與微軟達(dá)成合作，搜狗搜索將對(duì)接微軟必應(yīng)全球搜索技術(shù)，推出搜狗英文搜索、搜狗學(xué)術(shù)搜索兩個(gè)垂直頻道，為中國(guó)用戶打造權(quán)威、全面、精準(zhǔn)的英文搜索體驗(yàn)。
都說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是瞬息萬(wàn)變的世界，更是強(qiáng)者恒強(qiáng)的世界，可到了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，曾經(jīng)提出“第三代搜索”的中搜選擇了離場(chǎng)轉(zhuǎn)型，百度、搜狗等搜索公司也不再滿足照搬PC時(shí)代的業(yè)務(wù)模式。
從某種角度而言，不滿足源于模式行不通，其中一個(gè)原因就是在移動(dòng)端，用戶入口已經(jīng)被各種APP所分散，再加上如應(yīng)用商店豌豆莢嘗試應(yīng)用內(nèi)搜索、視頻網(wǎng)站APP提供全網(wǎng)搜索等，搜索引擎的流量或多或少又被分割。
多位業(yè)內(nèi)人士接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，PC時(shí)代的搜索主要是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，搜索公司都在尋求突破。很多數(shù)據(jù)和內(nèi)容分散在不同的應(yīng)用內(nèi)部，搜索引擎遇到了新的“信息孤島”，這也是為何要做內(nèi)容差異化的原因。此外，受移動(dòng)設(shè)備的屏幕大小限制，不允許打太多廣告也倒逼商業(yè)模式創(chuàng)新，如從信息提供向促成交易、服務(wù)轉(zhuǎn)型。
未來(lái)搜索規(guī)則可能改寫(xiě)
夸張一點(diǎn)說(shuō)，國(guó)內(nèi)搜索市場(chǎng)是一潭死水，雖不時(shí)有波瀾，可從行業(yè)格局和主要競(jìng)爭(zhēng)者等維度看，似乎早過(guò)了波瀾四起的階段。
易觀智庫(kù)《中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2016年第一季度》數(shù)據(jù)顯示，在不含渠道及海外收入的中國(guó)搜索引擎運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)收入份額中，百度占到84.12%，搜狗為6.95%，谷歌中國(guó)為4.99%，其他為3.94%。
易觀智庫(kù)新媒體研究總監(jiān)龐億明對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，整個(gè)搜索引擎市場(chǎng)還是百度一家領(lǐng)先的態(tài)勢(shì)，大家都在做移動(dòng)端的擴(kuò)張，比較明顯的例子是搜狗基于微信、知乎的搜索，在內(nèi)容端進(jìn)行獨(dú)有資源的建設(shè)和優(yōu)化。
5月9日下午，國(guó)家網(wǎng)信辦會(huì)同國(guó)家工商總局、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委成立的聯(lián)合調(diào)查組向社會(huì)公布了“魏則西事件”的調(diào)查結(jié)果，要求百度做出嚴(yán)格審核商業(yè)推廣服務(wù)、明示推廣內(nèi)容和風(fēng)險(xiǎn)、排名機(jī)制調(diào)整等多項(xiàng)整改要求。隨后百度公布推出多項(xiàng)整改措施。
正是這一個(gè)突然的事件，讓人們?cè)俅我庾R(shí)到搜索引擎作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代獲取信息的入口之一的巨大影響力。當(dāng)時(shí)，百度的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛宣布對(duì)醫(yī)療搜索的調(diào)整舉措或是產(chǎn)品變化，比如搜狗搜索推出“搜狗明醫(yī)”。
龐億明認(rèn)為，這是中國(guó)醫(yī)療信息檢索問(wèn)題的一次爆發(fā)，不僅涉及商業(yè)，也涉及搜索的社會(huì)價(jià)值，未來(lái)搜索規(guī)則將越來(lái)越清晰，也將幫助規(guī)范搜索市場(chǎng)發(fā)展、提升用戶體驗(yàn)和社會(huì)價(jià)值。
搜索市場(chǎng)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)
據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，今年一季度，百度的移動(dòng)營(yíng)收占比升至60%。搜狗在該季度的移動(dòng)搜索收入升至44%。就在上個(gè)月，百度剛剛宣布成立“百度搜索公司”，由搜索業(yè)務(wù)群組(SSG)、移動(dòng)服務(wù)事業(yè)群組(MSG)、糯米事業(yè)部組成。
從PC時(shí)代進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，多元、跨界趨勢(shì)更為明顯。能側(cè)面證明這一趨勢(shì)的是，搜索公司都在尋求突破。除了搜狗想在內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)差異化，百度在O2O等業(yè)務(wù)上“燒錢(qián)”一度導(dǎo)致凈利潤(rùn)等重要財(cái)務(wù)指標(biāo)下滑。
那么基于移動(dòng)搜索碎片化、垂直化等特點(diǎn)，未來(lái)包括產(chǎn)品形態(tài)、體驗(yàn)和盈利模式等還有哪些發(fā)展空間？
“移動(dòng)端對(duì)信息檢索是非常大的考驗(yàn)，很多數(shù)據(jù)和內(nèi)容都分散在不同的應(yīng)用內(nèi)部，對(duì)搜索引擎來(lái)講在搜索內(nèi)容時(shí)遇到了一些屏障，和過(guò)去PC端簡(jiǎn)單的爬蟲(chóng)搜索是不太一樣的?！饼媰|明表示，未來(lái)行業(yè)從業(yè)者都需要打破應(yīng)用內(nèi)的“信息孤島”問(wèn)題。
倒逼商業(yè)模式創(chuàng)新
“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代不是唯一入口，獲取信息的方式發(fā)生改變。用戶在互動(dòng)分享和推薦的過(guò)程中，成為新的獲取信息來(lái)源。(搜索引擎)獨(dú)立入口的作用被削弱，但是通過(guò)工具提供信息服務(wù)的方式依然重要?！痹谥兴丫W(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)兼總裁陳沛看來(lái)，一是信息獲取從主動(dòng)搜索變成個(gè)性化的精準(zhǔn)推送是趨勢(shì)，服務(wù)方式發(fā)生改變；二是手機(jī)屏幕相比PC時(shí)代變小，不允許打太多廣告，倒逼商業(yè)模式創(chuàng)新。
龐億明則提到，新趨勢(shì)之一是，很多以前不是做搜索服務(wù)的，現(xiàn)在都開(kāi)始提供相關(guān)服務(wù)。比如豌豆莢在嘗試應(yīng)用內(nèi)搜索，豌豆莢本身做應(yīng)用商店會(huì)嫁接很多應(yīng)用服務(wù)，因此能跟這些應(yīng)用去談合作進(jìn)而在該平臺(tái)直接呈現(xiàn)相關(guān)應(yīng)用內(nèi)的信息，意在打破不同應(yīng)用之間的界限。
從這個(gè)角度看，百度、搜狗等都有匯集應(yīng)用的應(yīng)用商店或市場(chǎng)，未來(lái)或會(huì)進(jìn)行應(yīng)用打通，在搜索環(huán)節(jié)就呈現(xiàn)各個(gè)應(yīng)用內(nèi)的信息。
“盈利模式上，其實(shí)已經(jīng)在發(fā)生改變。過(guò)去是競(jìng)價(jià)排名進(jìn)行CPC(Cost Per Click，按點(diǎn)擊付費(fèi))結(jié)算。現(xiàn)在隨著從信息向交易和服務(wù)的轉(zhuǎn)變，未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)CPS(Cost Per Sale，按銷(xiāo)售付費(fèi))或者是CPA(Cost Per Action，按行為付費(fèi))等結(jié)算。大家都在構(gòu)建生態(tài)，搜索與其他業(yè)務(wù)體系的打通，能夠直接換來(lái)未來(lái)交易的收入貢獻(xiàn)和商業(yè)模式，比如百度一些資源和精力放在了外賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等O2O服務(wù)上，都是為了做檢索服務(wù)的下沉。”龐億明告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，百度GMV交易量增長(zhǎng)很快也說(shuō)明了另一重點(diǎn)方向，大家都在經(jīng)歷從信息服務(wù)向交易服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
跨國(guó)企業(yè)必須重新審視自身的經(jīng)營(yíng)及管理。在這一過(guò)程中，我們注意到了種種典型癥狀。我們認(rèn)為，無(wú)法定位自身的差異化能力并加以利用是最危險(xiǎn)的。例如，一些公司未能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)而采取“山寨”戰(zhàn)略，而這往往是錯(cuò)誤的選擇。其他癥狀還包括缺乏適當(dāng)?shù)氖跈?quán)機(jī)制；職責(zé)重復(fù)或不明確，由此導(dǎo)致決策過(guò)程緩慢，甚至做出重復(fù)、矛盾或錯(cuò)誤的決策?，F(xiàn)代跨國(guó)企業(yè)還常常在集中管理上出現(xiàn)失誤，如以犧牲全球協(xié)同力為代價(jià)或?qū)Ξ?dāng)?shù)厥袌?chǎng)的反應(yīng)過(guò)慢。
這些問(wèn)題是多方面的，并沒(méi)有快速的解決方案。它們?cè)从诠窘Y(jié)構(gòu)、治理、商業(yè)流程、決策權(quán)、IT以及人力資本利用不足等缺陷。為了解決這些根深蒂固的問(wèn)題，充分發(fā)揮全球化2.0 的優(yōu)勢(shì)，跨國(guó)企業(yè)不僅要治標(biāo)，還應(yīng)診斷并挖掘其根源，從而對(duì)管理模式做出相應(yīng)的調(diào)整。博斯公司設(shè)計(jì)的金字塔型的全球企業(yè)管理（GEM）模型可用于診斷根源，并幫助管理層重點(diǎn)關(guān)注相互關(guān)聯(lián)的五大關(guān)鍵基石，即戰(zhàn)略意向與差異化能力、運(yùn)營(yíng)模式、全球化流程與系統(tǒng)、管理架構(gòu)，以及員工能力。
戰(zhàn)略意向與差異化能力位于全球企業(yè)管理模型金字塔的頂端，是戰(zhàn)略與組織的交匯點(diǎn)。在此，管理層需闡明公司為何全球化，如何維持并擴(kuò)大規(guī)模，采用何種商業(yè)模式，以及如何利用差異化能力系統(tǒng)在各個(gè)市場(chǎng)取得成功。
運(yùn)營(yíng)模式位于第二層，它將戰(zhàn)略意向與差異化能力轉(zhuǎn)化為組織的宏觀特性，其中不僅包括結(jié)構(gòu)性要素（是否采用矩陣式模型，主要支柱有哪些，采取何種總部模式，以及共享服務(wù)的范圍等），還包括關(guān)鍵的非結(jié)構(gòu)性要素（如何設(shè)計(jì)損益表，各部門(mén)的職責(zé)，決策權(quán)分配，以及信息共享機(jī)制等）。
全球化流程與系統(tǒng)、管理架構(gòu)，以及員工能力是金字塔的根基，它們?yōu)檫\(yùn)營(yíng)模式提供驅(qū)動(dòng)力，并決定了全球化企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)環(huán)境與工作方式。在此，需要解決多個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題： 如何借助信息技術(shù)來(lái)創(chuàng)造收入、控制成本并利用勞動(dòng)力？為了有效管理企業(yè)，需采取何種治理結(jié)構(gòu)及機(jī)制？全球化的人才、文化與非正式網(wǎng)絡(luò)在提升公司績(jī)效中扮演什么角色？
