發(fā)布時間：2024-03-01 16:17:26
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的常用的電子商務(wù)模式樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：中職；電子商務(wù)；教育模式
電子商務(wù)是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?，具有誘人的發(fā)展前景?？傮w而言，中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生可以分為電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)用人才和電子商務(wù)普通應(yīng)用人才兩種。電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)用人才的特點是精通電子商務(wù)技術(shù)，熟練應(yīng)用計算機系統(tǒng)進行日常業(yè)務(wù)處理，同時具備足夠的現(xiàn)代商務(wù)知識，善于理解商務(wù)需求，且能夠以最有效的技術(shù)手段予以實施和滿足，如網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)技術(shù)人員、程序員、數(shù)據(jù)庫程序員等；電子商務(wù)普通應(yīng)用人才特點是具有電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識，了解互聯(lián)網(wǎng)通信和電子貨幣的基本使用等。
鑒于社會對不同層次的人才掌握電子商務(wù)知識程度的要求不同，中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)人才的培養(yǎng)要針對培養(yǎng)對象，采取相應(yīng)的教育模式才能取得好的教學(xué)效果，現(xiàn)作具體闡述：
電子商務(wù)的教育模式
專業(yè)教育模式專業(yè)教育模式主要適合于電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)。學(xué)生需要掌握電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)課程，其涉及電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、通訊與計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、現(xiàn)代管理基礎(chǔ)和電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)等。按照各校開辦電子商務(wù)專業(yè)的特點，可以針對國際貿(mào)易、制造型企業(yè)、流通型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)、IT企業(yè)等不同的行業(yè)領(lǐng)域需求開設(shè)專門課程。根據(jù)人才市場的需求調(diào)查，IT企業(yè)電子商務(wù)人才可以側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)鏈管理等方面的培養(yǎng)；而一般企業(yè)應(yīng)側(cè)重安全電子交易、數(shù)據(jù)庫等方面的基本知識的講授。
電子商務(wù)專業(yè)必須建立在較寬廣的理論基礎(chǔ)之上，這是電子商務(wù)專業(yè)本身特點所決定的。學(xué)生在校期間應(yīng)該系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)的知識：（1）掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論。（2）掌握電子商務(wù)運行的軟硬件環(huán)境，即電子商務(wù)賴以生存的環(huán)境，其涉及通信領(lǐng)域、金融領(lǐng)域、生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域等等。（3）掌握電子商務(wù)運作（運營）的整個過程，運作（運營）的內(nèi)外部條件，如何管理電子商務(wù)業(yè)務(wù)。（4）掌握電子商務(wù)實踐的方法、手段，技術(shù)要點、難點。專業(yè)主要核心課程包括電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付與結(jié)算、企業(yè)電子商務(wù)管理、電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)安全、物流與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)法律等。
實踐性教學(xué)應(yīng)在的理論基礎(chǔ)上，拓展出若干專業(yè)方向，突出專業(yè)特色，技能要求因方向而異，不要貪多求全，搞大而空；不同專業(yè)方向在實踐動手能力培養(yǎng)上，務(wù)求達到一定的高度和熟練程度，以培養(yǎng)出適應(yīng)能力強、能快速切入相應(yīng)電子商務(wù)崗位的人才。
普及教育模式普及教育模式主要適合于非電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)?，F(xiàn)今，電子商務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營的重要手段。各個行業(yè)和領(lǐng)域正在積極開展形式多樣的電子商務(wù)活動，隨著市場營銷、國際貿(mào)易的發(fā)展，它們與電子商務(wù)的應(yīng)用結(jié)合得越來越緊密，比如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上招商、網(wǎng)上廣告服務(wù)、在線證券交易、電子銀行、電子稅收等等。所以，電子商務(wù)知識和應(yīng)用的普及是十分重要的。電子商務(wù)的快速發(fā)展，使整個社會對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求日益迫切，尤其是既掌握專業(yè)知識，又掌握商務(wù)管理的復(fù)合型電子商務(wù)人才。這種人才培養(yǎng)的滯后已成為我國在發(fā)展電子商務(wù)所面對的諸多問題中最根本、最緊迫的問題。電子商務(wù)使人們可以創(chuàng)造性地應(yīng)用電子工具來改造和發(fā)展傳統(tǒng)的商務(wù)活動。在中等職業(yè)學(xué)校中，應(yīng)該在營銷專業(yè)、商務(wù)專業(yè)、財務(wù)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)中開設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識及應(yīng)用課程。這些知識也是學(xué)生走入工作崗位后常用的最基本、最常用的知識。（1）掌握一些網(wǎng)絡(luò)工具的使用。如搜索引擎Google和百度、電子郵件的運用，使用MSN和OICQ進行時時溝通。企業(yè)不論行業(yè)和性質(zhì)，都將越來越重視客戶服務(wù)。電子化手段的使用，將大大提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。（2）掌握Word和PowerPoint的操作。（3）掌握基本的電子商務(wù)知識。（4）了解電子商務(wù)界。如了解電子商務(wù)界相關(guān)公司的發(fā)展與成長歷程，如阿里巴巴、eBay、淘寶、Google、百度等知名公司；了解電子商務(wù)界名人的創(chuàng)業(yè)歷程，如馬云、丁磊、李彥宏、張朝陽等。
重視實訓(xùn)教育，培養(yǎng)應(yīng)用型人才
一、前言
自二十世紀(jì)90年代以來電子商務(wù)在世界各地得到迅猛發(fā)展，作為國際化語言．英語在電子商務(wù)活動中起到了非常重要的橋梁作用。不斷吸收電子信息技術(shù)和商務(wù)詞匯．逐漸形成了一種具有鮮明特點的特殊用途英語一一電子商務(wù)英語。由于我國2001年才開始電子商務(wù)專業(yè)招生，電子商務(wù)英語教學(xué)還屬于起步階段．國內(nèi)學(xué)者對其關(guān)注較少對電子商務(wù)英語詞匯的研究就更少了。但詞匯教學(xué)是電子商務(wù)英語的基礎(chǔ)，在現(xiàn)階段進行電子商務(wù)英語詞匯特點的歸納并討論其教學(xué)方法對改善電子商務(wù)英語的教學(xué)效果是很有意義的。
二、電子商務(wù)英語詞匯特點
1詞匯內(nèi)容豐富、專業(yè)性強電子商務(wù)是一門涉及計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)，營銷物流管理等許多領(lǐng)域的交叉新興學(xué)科．因此電子商務(wù)英語詞匯不僅內(nèi)容豐富而且專業(yè)性強。例如．intranet{內(nèi)聯(lián)網(wǎng))、digitalcertificate{數(shù)字證書)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)詞匯internetmarketing(網(wǎng)絡(luò)營銷)是營銷詞匯：supplychain(供應(yīng)鏈)是物流學(xué)詞匯。2詞綴使用頻繁詞綴法是電子商務(wù)英語詞匯構(gòu)成中的一種重要方法。電子商務(wù)英語中最常用的前綴是e一(電子)．online一(在線)．cyber-(網(wǎng)絡(luò))如E-business(電子商務(wù))、onlinebookstore(網(wǎng)上書店)、cybershopping(網(wǎng)上購物)。除此以外還常用hyper一(超)tele一《遠(yuǎn)程)、一itY《性質(zhì))、一ware(物件)等詞綴來與其他詞語連用構(gòu)成新詞。3大量使用縮略詞電子商務(wù)英語中有大量通過縮略形式構(gòu)成的新詞《主要是首字母縮略詞)(范勇．2007)．如：EDI(ElectronicDataInterchange)電子數(shù)據(jù)交換CA(CertificateAuthority)認(rèn)證中心、SET(SecureElectronicTransaction)安全電子交易協(xié)議4利用數(shù)字符號構(gòu)詞電子商務(wù)英語吸收了網(wǎng)絡(luò)詞匯的特點，用數(shù)字代替相應(yīng)的英語單詞并將數(shù)字與英語字母連用構(gòu)成新詞．形式新穎、拼寫簡單，很容易記憶。最典型的是用“2”代替“tO．例如：B2B(Business～tO—business)企業(yè)與企業(yè)之間的網(wǎng)上交易、B2C(Business—to-consumerl企業(yè)面向消費者的網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)、C2C(Consumer—to-consumer)消費者。之間的網(wǎng)上交易。5舊詞新義一些常用的通用英語單詞在電子商務(wù)英語中被賦予了新的含義或?qū)I(yè)化了，如hash(加密)．h【《訪問人數(shù))、Iink(鏈接)、browser{瀏覽器)、program(程序)。新晨
三、電子商務(wù)英語詞匯教學(xué)方法
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；服務(wù)業(yè)；應(yīng)用研究
中圖分類號：F49文獻標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.19.024
1電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用
1.1電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀
1.1.1服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是伴隨電子商務(wù)的發(fā)展、基于信息技術(shù)衍生出的為電子商務(wù)活動提供服務(wù)的各行業(yè)的集合；是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的一個重要組成部分和一種新興服務(wù)行業(yè)體系；是促進電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)和促進電子商務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展重要支撐性基礎(chǔ)力量。
在電子商務(wù)生態(tài)中，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)以硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，向電子商務(wù)企業(yè)和個人提供全面而有針對性的服務(wù)支持，服務(wù)內(nèi)容主要包括交易服務(wù)、業(yè)務(wù)支持服務(wù)及信息技術(shù)系統(tǒng)服務(wù)。在服務(wù)業(yè)形式上，主要是以電子商務(wù)平臺為核心、以支撐服務(wù)為基礎(chǔ)，整合多種衍生服務(wù)。
1.1.2服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)目前的發(fā)展是迅速的，它以商務(wù)活動為主，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為輔。這是必然的發(fā)展。首先它是在網(wǎng)絡(luò)上進行“看不見”的交易，滿足人們隨意進行購物或者體驗。目前，對于消費者來說，網(wǎng)上購物是消費的最佳方式。而且，現(xiàn)在網(wǎng)上也有各種進行商品交易的店鋪。因此，消費者則需要考察分析并對比網(wǎng)上物品的質(zhì)量，價格，服務(wù)等各方面的價值是否適合自己。網(wǎng)絡(luò)的交易滿足了商家盈利，消費者購得滿意的商品。這僅僅只是商家與消費者之間的一種交易方式，還存在商家與商家，商家與供應(yīng)者之間的關(guān)系，每種方式在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上都變得方便。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)找到自己想要合作的企業(yè)，在達成交易之前考察一個企業(yè)的信譽，服務(wù)等各方面企業(yè)在電子商務(wù)方面所采用的措施。在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部管理系統(tǒng)，無論是人員，商品，財務(wù)等各個方面。在外部處理公關(guān)關(guān)系方面也有相應(yīng)的處理措施。在物流方面要有速度，質(zhì)量的要求，在支付方面要有安全，快捷，方便的特點。這是一個企業(yè)為其他人服務(wù)時所需要準(zhǔn)備好的。
目前，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)需要整合內(nèi)部和外部的綜合應(yīng)用，使各個部分變得更加融合，從而更好的進行操作。
1.2服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的影響分析
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)推動了各種企業(yè)的發(fā)展，提供了更大的平臺積極影響：服務(wù)業(yè)電子商務(wù)提供更方便的服務(wù)平臺；通過互聯(lián)網(wǎng)傳播服務(wù)業(yè)的有效信息；它通過電子化的技術(shù)變成無紙化操作，節(jié)省更多費用；使客戶更易獲取信息，即使在家也可以；它通過互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使信息國際化，有利于促進企業(yè)的發(fā)展；打破了時間和空間的限制，更加便利。
消極影響：在服務(wù)業(yè)電子商務(wù)中可能會出現(xiàn)服務(wù)不到位，在線上的產(chǎn)品介紹與實際物品并不切實符合；在訂單較多時，物流送貨不及時，并且物流信息不及時更新；在支付時可能會泄露客戶的信息，使其財產(chǎn)不安全。
2服務(wù)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中的問題分析
2.1服務(wù)業(yè)電子商務(wù)物流發(fā)展分析
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)物流總體情況來說還是比較可觀的，對于經(jīng)營物流的企業(yè)，最重要的是無論在何時何地，把顧客的商品完好無損地送到顧客手里是最關(guān)鍵的。物流分為6種物流，分別是自營物流式，第三方物流配送模式，聯(lián)盟物流配送，“ODSDO”物流配送，物流一體化，第四方物流。
2.2服務(wù)業(yè)電子商務(wù)支付的發(fā)展分析
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)在線支付的模式分為好多種，它包括最具代表性的“網(wǎng)銀支付”模式、“第三方支付”模式和招商銀行的“直付通”進行了比較分析，其中“網(wǎng)銀支付”模式是存在銀行內(nèi)的，它是一種比較常見而且簡單支付的一種方式。很受一些使用銀行卡在網(wǎng)上消費的消費者使用，“第三方支付”模式是利用中間者的身份給廣大的交易者，消費者等提供能夠直接進行在線支付的平臺，它也是一種常見的方式，當(dāng)然它更加有利于國際，較大的的企業(yè)之間進行支付。招商銀行的“支付通”是一種協(xié)議支付，它最大的特點是“直接性”，它能夠讓支付者直接通過支付，不需要跳轉(zhuǎn)到其他任何的界面。更加方便直接。通過分析得出了我國目前網(wǎng)上支付的主要模式為“第三方支付”，并對其進行了SWOT分析，通過兩種分析得出我國的網(wǎng)上支付模式不可能局限于某一種單一的模式，應(yīng)該是彼此融合形成多元化的支付體系。
3服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的未來發(fā)展
3.1服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的建議對策
3.1.1把握國家的方針政策
2015年國務(wù)院了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》，這是國家層面出臺的又一部促進電子商務(wù)發(fā)展的政策文件，旨在消除束縛電子商務(wù)發(fā)展的機制體制障礙，進一步發(fā)揮電子商務(wù)在培育經(jīng)濟新動力，打造“雙引擎”，實現(xiàn)“雙目標(biāo)”等方面的重要作用。把握住國家政策是發(fā)展自身企業(yè)文化，規(guī)模等各方面的重要支撐性力量。而且，這同時也會為企業(yè)帶來機遇和挑戰(zhàn)，面對它們，把握住這些政策對企業(yè)本身就是一種很好的提升的機會。國家的政策促進了企業(yè)的發(fā)展，更加促使一些想要創(chuàng)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的人去把握這種創(chuàng)業(yè)方向的機會，并且也擁有支持的動力，努力發(fā)展自己的事業(yè)，同時也為國家?guī)斫?jīng)濟的推動。
對于國家的政策，有了這一有力的支撐，企業(yè)更加充滿自信。只要如實把握住政策的重點，做一些有利于企業(yè)發(fā)展的策略，這將會為企業(yè)未來的發(fā)展帶來更大的利益和創(chuàng)造性。
3.1.2企業(yè)自身應(yīng)對策略
企業(yè)對于服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，自身采取應(yīng)有的應(yīng)對策略。企業(yè)大力培養(yǎng)電子商務(wù)人才，發(fā)展創(chuàng)新型營銷模式，利用電子商務(wù)平臺，推廣自己企業(yè)的產(chǎn)品。根據(jù)以往企業(yè)的發(fā)展以及現(xiàn)在總體服務(wù)業(yè)的發(fā)展，制定更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獨特的品質(zhì)和更加符合消費者的策略。由于市場，消費者等各方面的瞬時變化，企業(yè)自身的發(fā)展取決于企業(yè)的自身應(yīng)對策略。在各個方面都做出相應(yīng)的改善。在物流方面，一方面，幾乎全國各地都可以到達，國際方面也提供相應(yīng)的快遞服務(wù)，保證距離不是問題。另一方面，物流的過程中，保證產(chǎn)品得完整無損性，保證質(zhì)量不是問題。物流信息的及時更新性，消費者看到自己的快遞發(fā)出去，隨時可以看到它到哪了，基本可以預(yù)料到何時到達自己的身邊。在支付方面，支付的多樣性，采用多種方式支付，以達到消費者支付的方便性；支付的安全性，保證不泄露消費者的信息，以達到消費者心理安全的目的。
企業(yè)自身及時采取應(yīng)對策略，對于企業(yè)的發(fā)展有極大的幫助，有利于向更新穎，更完善的方向發(fā)展，促進企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展以及規(guī)模的擴大。
3.1.3社會消費觀的促進
近幾年來，社會消費觀有所改進，大部分人消費觀都跟著經(jīng)濟的發(fā)展改變著，而且消費觀越來越不同于以往的觀念。2015年大眾的消費觀不僅局限于便宜，更偏向于享受和好奇，尤其是更加新穎的事物更能引起大眾的心理。
“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的支付方式的變化?！鞍俣扰疵住钡臄?shù)據(jù)顯示，相比2015年前三個季度“到店付”的金額增長238%，這也給社會消費帶來一定的影響。同時會有很多的活動產(chǎn)生，它會對大眾的消費心理產(chǎn)生不可避免的影響。
3.2服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來的發(fā)展道路
3.2.1服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來的方向
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的未來的方向是走向大眾的，它是為大眾服務(wù)的，必須要符合大眾的生活習(xí)慣，大眾的喜好。它是國際化的，網(wǎng)絡(luò)的無地域和時間限制，它面向的不僅僅是全國的消費者，包括國外的消費者，形成跨境電商。而且，它未來會形成一種符合服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的模式。
未來它將成為人們生活最常用的方式，它是走向國際的，未來朝著電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)增值部分帶來很大價值。而且，它是連帶著一些零售產(chǎn)業(yè)興起，帶動經(jīng)濟的發(fā)展，它調(diào)控了市場經(jīng)濟，會控制一部分產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。未來發(fā)展方向是可觀的，它不會偏離人們的生活，它是朝著在先進技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展商務(wù)的。
3.2.2服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來的市場
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來是為廣大網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)，它主要是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，根據(jù)市場的大小來展現(xiàn)企業(yè)自己的東西為其用戶服務(wù)，并且企業(yè)與企業(yè)之間可以直接產(chǎn)生戰(zhàn)略性合作，共同為廣大用戶提供更加方便，更加值得信賴的服務(wù)。它的市場面對的是客戶，消費者，物流等各個方面的綜合。整個市場是由于需求引起的，對于目前的需求更多的要求是精神上的需求，所以未來主要是以人需求的精神放松和愉悅服務(wù)。
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來會主要以消費居多的大小城市發(fā)展，不僅僅在大城市提供網(wǎng)上服務(wù)，目前已經(jīng)拓展到比較普遍的農(nóng)村也已經(jīng)展開電子商務(wù)，這提醒了企業(yè)家們?yōu)槿藗兲峁┓奖愕姆?wù)，不僅局限于交通道路方便的大城市，也不僅只是為有錢人服務(wù)，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以通過電子商務(wù)平臺進行交易，這擴大了服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的市場。
由于網(wǎng)絡(luò)的廣泛，它面對的不僅是國內(nèi)，還有國外的用戶，需要保證物流的及時，產(chǎn)品的質(zhì)量等成為問題，但是市場有多大，就要做好應(yīng)對的準(zhǔn)備。未來市場的變化多端，只有隨時采取應(yīng)對的措施才能應(yīng)對未來的可能性變化。
3.2.3服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來的發(fā)展策略
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)會更加接近人的生活方式，它的方式只會更加貼近人們的生活，主要模式會有O2O，團購，B2C，OTA等，模式的變化與發(fā)展適應(yīng)未來生活的規(guī)律，更方便于人們生活。未來會更加迷你化，生活會形成網(wǎng)絡(luò)生活圈，就像微信一樣，很方便個人使用和交流溝通。并且定期，有形式的內(nèi)容，容易獲得信息。聯(lián)系信息的人，得到物品或者服務(wù)，認(rèn)為服務(wù)好，甚至?xí)绊懮磉叺呐笥选Ｒ粋€企業(yè)容易形成一種閉環(huán)式的模式。完全無縫對接，比較容易控制。
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)越來越接近生活，無論是是生活日常用品，還是醫(yī)藥服務(wù)，物流服務(wù)等各個方面都會更加自動化，快捷化便利化。它的發(fā)展是傾向于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)結(jié)合。
4總結(jié)
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)是一種新興業(yè)態(tài)，它尚在發(fā)展的過程中，但已經(jīng)受到國家，企業(yè)的重視，并且已經(jīng)處理一些已經(jīng)存在的問題，雖然它也還存在不足，例如：電子技術(shù)的部分不成熟，支付安全并未完全解決，物流也存在著潛在的問題。但是這些都可以成為動力，讓國家，企業(yè)更加重視電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，我們會更加注重人才的培養(yǎng)以及問題的及時處理。
參考文獻
[1]孟曉明.陳擁軍.電子商務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展研究[M].北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2010.
[2]李博群.我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及前景展望研究[J].調(diào)研世界，2015，（1）.
[關(guān)鍵詞]數(shù)據(jù)挖掘電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫
一、引言
電子商務(wù)是指以Internet網(wǎng)絡(luò)為載體、利用數(shù)字化電子方式開展的商務(wù)活動。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)正顯示越來越強大的生命力。電子商務(wù)的發(fā)展促使公司內(nèi)部收集了大量的數(shù)據(jù)，并且迫切需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息和知識，為公司創(chuàng)造更多潛在的利潤。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以有效地幫助企業(yè)分析從網(wǎng)上獲取的大量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱藏在其后的規(guī)律性，提取出有效信息，進而指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整營銷策略，給客戶提供動態(tài)的個性化的高效率服務(wù)。
二、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
1.數(shù)據(jù)挖掘
數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)，又稱數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)(KnowledgeDiscoveryinDatabase,KDD)，是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的和隨機的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的，但又是潛在有用的信息和知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘是一門廣義的交叉學(xué)科，它匯聚了不同領(lǐng)域尤其是數(shù)據(jù)庫、人工智能、數(shù)理統(tǒng)計、可視化、并行計算等方面的知識。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從一開始就是面向應(yīng)用領(lǐng)域，它不僅是面向特定數(shù)據(jù)庫的簡單檢索查詢調(diào)用，而且，要對數(shù)據(jù)進行微觀、中觀乃至宏觀的統(tǒng)計、分析、綜合和推理，以指定實際問題的求解，企圖發(fā)現(xiàn)事件間的相互關(guān)聯(lián)，甚至利用已有的數(shù)據(jù)對未來的活動進行預(yù)測。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在金融、保險、電信、大型超市等積累有大量數(shù)據(jù)的電子商務(wù)行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用，如信用分析、風(fēng)險分析、欺詐檢驗、用戶聚類分析、消費者習(xí)慣分析等。
2.數(shù)據(jù)挖掘過程
挖掘數(shù)據(jù)過程可以分為3個步驟：數(shù)據(jù)預(yù)處理、模式發(fā)現(xiàn)、模式分析。
(1)數(shù)據(jù)預(yù)處理。實際系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一般都具有不完全性、冗余性和模糊性。因此，數(shù)據(jù)挖掘一般不對原始數(shù)據(jù)進行挖掘，要通過預(yù)處理提供準(zhǔn)確、簡潔的數(shù)據(jù)。預(yù)處理主要完成以下工作：包括合并數(shù)據(jù)，將多個文件或多個數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行合并處理；選擇數(shù)據(jù)，提取出適合分析的數(shù)據(jù)集合；數(shù)據(jù)清洗、過濾，剔除一些無關(guān)記錄，將文件、圖形、圖像及多媒體等文件轉(zhuǎn)換成可便于數(shù)據(jù)挖掘的格式等。
(2)模式發(fā)現(xiàn)。模式發(fā)現(xiàn)階段就是利用挖掘算法挖掘出有效的、新穎的、潛在的、有用的以及最終可以理解的信息和知識?？捎糜赪eb的挖掘技術(shù)有路徑選擇、關(guān)聯(lián)分析、分類規(guī)則、聚類分析、序列分析、依賴性建模等等。
(3)模式分析。模式分析是從模式發(fā)現(xiàn)階段獲得的模式、規(guī)則中過濾掉不感興趣的規(guī)則和模式。通過技術(shù)手段，對得到的模式進行數(shù)據(jù)分析，得出有意義的結(jié)論。常用的技術(shù)手段有：關(guān)聯(lián)規(guī)則、分類、聚類、序列模式等。
三、電子商務(wù)中幾種常用的數(shù)據(jù)挖掘方法
1.關(guān)聯(lián)規(guī)則
關(guān)聯(lián)規(guī)則是數(shù)據(jù)挖掘研究的主要模式之一，側(cè)重于確定數(shù)據(jù)中不同領(lǐng)域之間的關(guān)系，找出滿足給定條件下的多個域間的依賴關(guān)系。關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘?qū)ο笠话闶谴笮蛿?shù)據(jù)庫，該規(guī)則一般表示式為：A1∧A2∧…Am=>B1∧B2∧…Bm，其中，Ak(k=1,2,…,m)，Bj(j=1,2,…,n)是數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)項。有Support(A=>B)=P(A∪B)，Confidence(A=>B)=P(A|B)。數(shù)據(jù)項之間的關(guān)聯(lián)，即根據(jù)一個事務(wù)中某些數(shù)據(jù)項的出現(xiàn)可以導(dǎo)出另一些數(shù)據(jù)項在同一事務(wù)中的出現(xiàn)。
關(guān)聯(lián)分析的目的是挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系。關(guān)聯(lián)規(guī)則用于尋找在同一個事件中出現(xiàn)的不同項的相關(guān)性，比如在一次購買活動中所買不同商品的相關(guān)性。關(guān)聯(lián)分析的典型例子是購物籃分析，描述顧客的購買行為，可以幫助零售商決定商品的擺放和捆綁銷售策略。如著名的(面包+黃油牛奶)例子就屬于關(guān)聯(lián)分析：在超市中，90%的顧客在購買面包和黃油的同時，也會購買牛奶。直觀的意義是：顧客在購買某種商品時有多大的傾向會購買另外一些商品。找出所有類似的關(guān)聯(lián)規(guī)則，對于企業(yè)確定生產(chǎn)銷售、產(chǎn)品分類設(shè)計、市場分析等多方面是有價值的。
2.聚類分析方法
類聚分析就是直接比較樣本中各事物之間的性質(zhì)，將性質(zhì)相近的歸為一類，而將性質(zhì)差別較大的分在不同的類。對變量聚類計算變量之間的距離，對樣本聚類則計算樣本之間的距離。它的目的是使得屬于同一類別的個體之間的距離盡可能小，而不同類別上的個體間的距離盡可能大。
聚類分析用于把有相似特性的客戶、數(shù)據(jù)項集合到一起。在電子商務(wù)中,聚類分析常用于市場細(xì)分。根據(jù)已有客戶的數(shù)據(jù)，利用聚類技術(shù)將市場按客戶消費模式的相似性分為若干細(xì)分市場，以進行有針對性的市場營銷，提供更適合、更滿意的服務(wù)。如自動給一個特定的客戶聚類發(fā)送銷售郵件，為一個客戶聚類動態(tài)地改變一個特殊的站點等。通過對聚類的客戶特征的提取，電子商務(wù)網(wǎng)站還可以為客戶提供個性化的服務(wù)。
3.分類分析
分類系統(tǒng)是基于遺傳算法的機器學(xué)習(xí)中的一類，它包括一個簡單的基于串規(guī)則的并行生成子系統(tǒng)、規(guī)則評價子系統(tǒng)和遺傳算法子系統(tǒng)。分類系統(tǒng)正在被人們越來越多地應(yīng)用于科學(xué)、工程和經(jīng)濟領(lǐng)域中，是目前遺傳算法研究領(lǐng)域中一個非?；钴S的領(lǐng)域。
分類分析是數(shù)據(jù)挖掘中應(yīng)用最多的方法。分類要解決的問題是為一個事件或?qū)ο髿w類，既可以用于分析已有的數(shù)據(jù)，也可以用來預(yù)測未來的數(shù)據(jù)。分類通過分析已知分類信息的歷史數(shù)據(jù)，總結(jié)出一個預(yù)測模型，預(yù)測哪些人可能會對郵寄廣告、產(chǎn)品目錄等有反應(yīng)，可以針對這一類客戶的特點展開商務(wù)活動，提供個性化的信息服務(wù)。
4.序列模式
序列模式挖掘就是要挖掘出交易集之間有時間序列關(guān)系的模式。它挖掘的側(cè)重點在于分析數(shù)據(jù)間的前后或因果關(guān)系，找到那些“一些項跟隨另一些項”，以預(yù)測未來的訪問模式。序列模式分析和關(guān)聯(lián)分析類似，其目的也是為了挖掘數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，但序列模式分析的側(cè)重點在于分析數(shù)據(jù)間的前后序列關(guān)系。它能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中形如“在某一段時間內(nèi)，顧客購買商品A，接著購買商品B，而后購買商品C，即序列A-B-C出現(xiàn)的頻率較高”之類的知識。序列模式分析描述的問題是：在給定交易序列數(shù)據(jù)庫中，每個序列是按照交易時間排列的一組交易集，挖掘序列函數(shù)作用在這個交易序列數(shù)據(jù)庫上，返回該數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)的高頻序列。在進行序列模式分析時，同樣也需要有用戶輸入最小置信度C和最小支持度S。
序列模式便于進行電子商務(wù)的組織，預(yù)測客戶的訪問模式，對客戶開展有針對性的廣告服務(wù)或者主動推薦客戶感興趣的頁面，以滿足訪問者的特定要求。
四、結(jié)束語
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,電子商務(wù)也在迅速崛起。電子商務(wù)這一新的商業(yè)形式徹底改變了傳統(tǒng)的交易方式,也改變了企業(yè)的經(jīng)營模式和管理理念。而電子商務(wù)中安全性是一個至關(guān)重要的核心問題,包括:運行系統(tǒng)的安全;網(wǎng)絡(luò)上系統(tǒng)信息的安全;網(wǎng)絡(luò)上信息傳播的安全;網(wǎng)絡(luò)上信息內(nèi)容的安全。
二、電子商務(wù)面臨的安全問題
由于Internet本身具有開放性、交易各方的不直接對面等特點,電子商務(wù)中存在著以下幾種安全隱患:
1.信息泄露。在電子商務(wù)中表現(xiàn)為泄露商業(yè)機密,計算機網(wǎng)絡(luò)安全威脅與隱患可能使得電子商務(wù)中的信息泄漏,主要包括兩方面:交易一方進行交易的內(nèi)容被第三方竊取;交易一方提供給另一方使用的文件第三方非法使用。
2.信息篡改。在電子商務(wù)中,商業(yè)信息的真實性和完整性非常重要。電子交易信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸過程中,有可能被他人非法修改、刪除或重放(指只能使用一次的信息被多次使用),這樣就失去了信息的真實性和完整性。
3.身份識別。若不進行身份識別,第三方有可能假冒交易一方的身份來破壞交易、破壞被假冒一方的信譽或盜取被假冒一方的交易成果。同時,不進行身份識別,交易雙方不僅會相互猜疑,而且還會抵賴,而進行身份認(rèn)證后信息發(fā)送者和接受者都不能對此予以否認(rèn)。
4.信息破壞。在電子商務(wù)中,信息破壞表現(xiàn)為商業(yè)信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸時出現(xiàn)錯誤或失敗。如計算機病毒、特洛伊木馬程序、邏輯炸彈等,導(dǎo)致信息傳遞的丟失和謬誤,或者導(dǎo)致電子商務(wù)信息遭到破壞。
三、電子商務(wù)中的安全對策
目前電子商務(wù)交易常用的安全技術(shù)主要包括:加密技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)、訪問控制技術(shù)、防火墻技術(shù)、安全內(nèi)核技術(shù)、入侵檢測技術(shù)、信息泄密防治技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描技術(shù)等。
1.加密技術(shù)。加密技術(shù)是最基本的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù),主要用于保證數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中的保密性。采用數(shù)學(xué)方法對原始信息進行再組織,加密后在網(wǎng)絡(luò)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接收者來說成為不可理解的字符。對于合法的接受者,則可以利用其密鑰,通過解密得到原始數(shù)據(jù),達到保護信息的目的。目前,加密技術(shù)可分為兩類:對稱密鑰加密和非對稱密鑰加密。
(1)對稱密鑰加密。加密所使用的密鑰和解密所使用的密鑰相同,或者雖不相同,但可以從其中一個密鑰推導(dǎo)出另一個。使用對稱密鑰不必交換加密算法,只需交換加密密鑰,因而簡化了加密過程,加解密速度快,但存在密鑰的分配、保存和管理的問題。目前常用的對稱加密算法有DES。
(2)非對稱密鑰加密。信息加密和解密所使用的密鑰是不同的,并且從其中一個密鑰無法推導(dǎo)出另一個密鑰。非對稱密鑰加密解決了對稱密鑰加密存在的密鑰分配、保存和管理的問題,但加密算法復(fù)雜,加解密速度慢。目前,常用的非對稱加密算法有RSA算法。
2.認(rèn)證技術(shù)?；镜募用芗夹g(shù)不足以保證電子商務(wù)中的交易安全,信息鑒別和身份認(rèn)證技術(shù)是保證電子商務(wù)安全不可缺少的技術(shù)手段。認(rèn)證技術(shù)是防止交易信息被篡改、刪除、重復(fù)和偽造的一種有效方法,主要有數(shù)字簽名、數(shù)字證書、數(shù)字時間戳等技術(shù)。
(1)數(shù)字簽名。傳統(tǒng)商務(wù)活動中,通常利用書面文件中的親筆簽名或印章來規(guī)定合同的責(zé)任,而在電子商務(wù)中傳送的文件是通過數(shù)字簽名來證明當(dāng)事人身份與數(shù)據(jù)的真實性。數(shù)字簽名是數(shù)字加密技術(shù)的一種應(yīng)用方式,其核心是采用加密技術(shù)的加、解密算法來實現(xiàn)電子信息的數(shù)字簽名。對于電子商務(wù)中的業(yè)務(wù)款項如何分辨其真假,則需要數(shù)字簽名技術(shù)來確認(rèn)其交易或結(jié)算雙方的真實身份及電子貨幣的可靠性。通過數(shù)字簽名技術(shù)可實現(xiàn)對原始信息和關(guān)聯(lián)方身份的鑒別,也可較好地防范關(guān)聯(lián)方和非關(guān)聯(lián)方的道德風(fēng)險。
(2)數(shù)字證書。數(shù)字證書是用電子手段來證實一個用戶的身份和對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限,含有證書持有者的有關(guān)信息,以標(biāo)識他的身份。數(shù)字證書克服了密碼在安全性和方便性方面的局限性,可以控制哪些數(shù)據(jù)庫能夠被查看,因此提高了總體的保密性。
(3)數(shù)字時間戳。在書面合同中,簽署日期和簽名是防止文件被偽造和篡改的關(guān)鍵性內(nèi)容。在電子商務(wù)中,同樣需對交易文件的日期信息采取安全措施,而數(shù)字時間戳就可提供電子文件發(fā)表時間的安全保護。時間戳是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔,包括需加時間戳的文件的摘要、DTS收到文件的日期與時間和DIS數(shù)字簽名,用戶首先將需要加時間的文件用HASH編碼加密形成摘要,然后將該摘要發(fā)送到DTS,DTS在加入了收到文件摘要的日期和時間信息后再對該文件加密(數(shù)字簽名),然后送回用戶。
3.安全認(rèn)證協(xié)議。目前,在電子商務(wù)中有兩種安全認(rèn)證協(xié)議被廣泛應(yīng)用:
(1)安全套接層協(xié)議(SSL)。SSL協(xié)議是由Netscape公司研究制定的安全協(xié)議,用于提高應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。SSL協(xié)議的整個概念可以被總結(jié)為:一個保證任何安裝了安全套接層的客戶和服務(wù)器之間事務(wù)安全的協(xié)議,該協(xié)議向基于TCP/IP的客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序提供了客戶端與服務(wù)的鑒別、數(shù)據(jù)完整性及信息機密性等安全措施。
(2)安全電子交易協(xié)議(SEL)。SEL協(xié)議是為基于信用卡進行電子化交易提供的安全措施,它是由Visa國際組織和萬事達組織共同制定的一個能保證通過開放網(wǎng)絡(luò)(包括Internet)進行安全資金支付的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),采用公鑰密碼體制的X.509數(shù)字證書標(biāo)準(zhǔn),主要應(yīng)用于保障網(wǎng)上購物信息的安全性。由于SEL提供了消費者、商家和銀行之間的認(rèn)證,確保了交易數(shù)據(jù)的安全性、完整可靠性和交易的不可否認(rèn)性,特別是保證不將消費者銀行卡號暴露給商家等優(yōu)點,因此它成為目前公認(rèn)的信用卡/借記卡的網(wǎng)上交易的國際安全標(biāo)準(zhǔn)。
四、結(jié)語
電子商務(wù)安全技術(shù)并不限于以上所提到的,還有很多其他措施,如物理安全措施、入侵檢測、防病毒技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)(VPN)等。實際應(yīng)用中常將各種技術(shù)結(jié)合起來使用,以最大限度地提高電子交易的安全性。
參考文獻:
0 引言
我國電子商務(wù)交易量增長迅猛，電子商務(wù)平臺和網(wǎng)站越來越多，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸式增長。面對海量的Web數(shù)據(jù)，對企業(yè)而言，構(gòu)建良好的客戶管理關(guān)系，吸引新客戶留住老客戶，發(fā)現(xiàn)顧客潛在的購買興趣等都成為了企業(yè)要關(guān)注的問題。
對用戶而言，如何從爆炸式的大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)與自己相關(guān)的信息存在一定的難度。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是一種從大量的、不完全的、有噪聲的、隨機的、模糊的數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的人們事先不知道的，但又具有潛在價值的信息和知識的技術(shù)[1-2]。在電子商務(wù)中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從已有的信息數(shù)據(jù)中挖掘出潛在的有用的信息，已成為人們關(guān)注和研究的熱點。
1 Web數(shù)據(jù)挖掘
Web數(shù)據(jù)挖掘是將傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘思想和技術(shù)應(yīng)用于Web環(huán)境中，從Web文檔集和Web活動中抽取出感興趣、潛在的、有用的模式和知識的過程。Web數(shù)據(jù)挖掘根據(jù)Web信息不同可以分為Web內(nèi)容挖掘、Web結(jié)構(gòu)挖掘和Web使用挖掘三個方面。
Web內(nèi)容挖掘是從文檔內(nèi)容或其描述中直接抽取有用信息的過程，通過對文本內(nèi)容的檢索，獲取和提煉知識和信息。
用于Web內(nèi)容挖掘的數(shù)據(jù)既有無結(jié)構(gòu)的自由文本，也有網(wǎng)民留言、帖子、中文微博等半結(jié)構(gòu)化的信息和來自于數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。所以Web內(nèi)容挖掘需要從Web頁面及后臺數(shù)據(jù)庫中開展挖掘任務(wù)，從大量元數(shù)據(jù)、文本、視頻、音頻等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)集中找到特定的信息[2]。
Web結(jié)構(gòu)挖掘是從Web組織結(jié)構(gòu)和鏈接中推導(dǎo)知識，對頁面進行分類、聚類，提高檢索效率和找出權(quán)威頁面，目的是發(fā)現(xiàn)頁面的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和文檔間的結(jié)構(gòu)，利用這些結(jié)構(gòu)蘊含的信息幫助發(fā)現(xiàn)有用的知識和模式。
超鏈接是Web頁面的基本元素，經(jīng)?？梢岳贸溄訉eb結(jié)構(gòu)進行挖掘。進行Web結(jié)構(gòu)挖掘的常用算法有計算頁面權(quán)威的PageRank算法、基于網(wǎng)頁分析的HITS算法等。
Web使用挖掘是從服務(wù)器端記錄的用戶訪問日志或用戶的瀏覽信息中獲取數(shù)據(jù)，通過分析這些數(shù)據(jù)抽取出隱藏在這些數(shù)據(jù)后面的用戶模式，進行預(yù)測性分析。通過Web使用挖掘，可以發(fā)現(xiàn)隱藏的與用戶訪問行為相關(guān)的規(guī)律，如頻繁訪問路徑、相似用戶群和相似的Web頁面等[3]。
2 面向電子商務(wù)的Web數(shù)據(jù)挖掘
2.1 Web數(shù)據(jù)挖掘過程
在電子商務(wù)環(huán)境下，Web數(shù)據(jù)挖掘過程要經(jīng)歷以下幾步，它是不斷反復(fù)修正的過程，直至得到準(zhǔn)確的知識，如圖1所示。
⑴ 確定挖掘任務(wù)，建立挖掘模型。構(gòu)建模型的任務(wù)主要是將數(shù)據(jù)進行規(guī)格化處理，使用不同的算法、調(diào)整參數(shù)來優(yōu)化挖掘任務(wù)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)本身就是一個不斷反復(fù)、不斷迭代的過程，通過多次的循環(huán)構(gòu)造才能得出更好的評估模型[2]。
⑵ 數(shù)據(jù)源：電子商務(wù)網(wǎng)站每天都會產(chǎn)生海量的交易數(shù)據(jù)和用戶訪問記錄，收集的數(shù)據(jù)數(shù)量和質(zhì)量都會影響到挖掘的結(jié)果。由于Web的結(jié)構(gòu)大體為客戶端服務(wù)器Web服務(wù)[4]，所以Web的數(shù)據(jù)源主要有Web服務(wù)器上的Web日志文件、從服務(wù)器端收集信息及其從Web頁面中提取數(shù)據(jù)等。
⑶ 數(shù)據(jù)預(yù)處理：數(shù)據(jù)預(yù)處理的目的是提高挖掘效率，提供有效的挖掘數(shù)據(jù)，使得結(jié)果更合理。Web文檔的數(shù)據(jù)很多都是半結(jié)構(gòu)或非結(jié)構(gòu)化的，很難對采集的Web數(shù)據(jù)直接進行處理。采集的Web數(shù)據(jù)需根據(jù)挖掘主題選擇相關(guān)的數(shù)據(jù)項，經(jīng)過初步的篩選，縮小數(shù)據(jù)處理范圍。另外，Web數(shù)據(jù)具有不完全性、冗余性和模糊性等特性，通過補全不完全項、去除冗余項、處理模糊項等，去掉無用、不合理的數(shù)據(jù)，最后生成標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)集。
⑷ 模式發(fā)現(xiàn)：根據(jù)挖掘需求選擇合適的Web挖掘算法和工具，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)集發(fā)現(xiàn)潛在的、有用的知識和模型。常用的Web挖掘算法有：路徑分析用來發(fā)現(xiàn)Web站點中最經(jīng)常被訪問的路徑;關(guān)聯(lián)規(guī)則用于關(guān)聯(lián)知識的發(fā)現(xiàn)，了解網(wǎng)頁之間的關(guān)系;序列模式可以挖掘出交易集之間有時間序列關(guān)系的模式;運用分類和聚類算法對數(shù)據(jù)進行分組等Web挖掘。
⑸ 模式分析：對于發(fā)現(xiàn)的模式進行驗證、解釋、說明，獲取對決策支持有用的信息。根據(jù)模式分析的反饋，如果沒有得到合適的結(jié)果，重復(fù)上述步驟，重新挖掘知識，直至得到滿意的結(jié)果。
⑹ 結(jié)果可視化：Web數(shù)據(jù)挖掘的意義不是獲取龐大的數(shù)據(jù)信息，而是要將獲取的知識或者模型采取用戶可理解的方式展現(xiàn)給用戶，這意味著要將分析結(jié)果可視化。數(shù)據(jù)可視化主要是借助于圖形化手段，依據(jù)數(shù)據(jù)本身及其內(nèi)在的模式和關(guān)系，清晰有效地傳達與溝通信息。
2.2 Web數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用
將Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用在電子商務(wù)中，從技術(shù)角度，可以提供優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和頁面的策略;從商家角度，可以增加交叉銷售量，盡可能將瀏覽者變?yōu)橄M者;從用戶角度，為用戶提供了個性化服務(wù)。以下是Web數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的具體應(yīng)用。
⑴ 改進站點的訪問效率。通過對Web結(jié)構(gòu)和Web日志的分析，對Web頁面之間的組織關(guān)系、引用關(guān)系和超鏈接關(guān)系的分析，可以挖掘用戶網(wǎng)頁瀏覽行為模式、頁面瀏覽情況等，對頁面的重要性進行評估，有助于商家重新調(diào)整頁面結(jié)構(gòu)和頁面布局，改進Web站點設(shè)計，提升訪問效率，吸引更多用戶。
⑵ 提供個性化服務(wù)。電子商務(wù)的快速發(fā)展，為用戶提供了更多的選擇，同時，面對電商網(wǎng)站眾多的商品和越來越復(fù)雜的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，如何能快速查找到自己感興趣的商品是一個費時費力的問題。個性化服務(wù)是電子商務(wù)網(wǎng)站爭取更多用戶、防止用戶流失以及實現(xiàn)市場目標(biāo)的重要手段。協(xié)同過濾算法是目前使用最多、應(yīng)用最成熟的一種推薦技術(shù)[5]。在電子商務(wù)中，運用協(xié)同過濾等推薦算法，構(gòu)建基于Web電子商務(wù)的個性化推薦系統(tǒng)，可以制定不同的個性化營銷策略。
⑶ 商品推薦服務(wù)。運用聚類、分類、關(guān)聯(lián)規(guī)則等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以從用戶的訪問數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)商品之間的聯(lián)系，挖掘用戶感興趣的商品。比如通過用戶購買商品A，推導(dǎo)出商品B也是用戶感興趣的商品。通過基于Web電子商務(wù)的智能推薦系統(tǒng)，客戶可以在較短時間內(nèi)購買到滿意的商品，同時增加商家的交叉銷售量。
⑷ 識別電子商務(wù)潛在客戶。通過對Web已有的老客戶數(shù)據(jù)的公共屬性、類別關(guān)鍵屬性及其屬性間的相互關(guān)系進行分析，建立分類模型。對于一個新的用戶，根據(jù)已建立的分類模型，對新用戶進行正確的分類，根據(jù)類別判斷用戶是否潛在客戶。
⑸ 理解客戶意圖。通過分析用戶的瀏覽路徑等多個數(shù)據(jù)源，運用路徑游歷模式等發(fā)現(xiàn)算法，發(fā)現(xiàn)被頻繁訪問的路徑，從而發(fā)現(xiàn)用戶的真實訪問意圖。
3 結(jié)束語
Web挖掘能夠在海量的大數(shù)據(jù)中尋找出潛在的有用的信息和知識，Web挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用越來越廣泛，制作基于Web挖掘的個性化推薦系統(tǒng)、智能化的電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為電商網(wǎng)站的發(fā)展趨勢。但同時電子商務(wù)數(shù)據(jù)存在異構(gòu)性、規(guī)模大、復(fù)雜性等特點，使得傳統(tǒng)的Web挖掘技術(shù)遇到挑戰(zhàn)，下一步需要深入研究針對電子商務(wù)數(shù)據(jù)的Web挖掘算法。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，行業(yè)誠信 ，安全技術(shù)
1引言
誠信問題和安全問題成為影響我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。首先，在電子商務(wù)領(lǐng)域企業(yè)、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。電子商務(wù)的行業(yè)誠信需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。再次，針對電子商務(wù)的各種安全要素，采用相應(yīng)的安全技術(shù)，將用力的保障電子商務(wù)的交易各方的安全。
2電子商務(wù)誠信缺失的原因與表現(xiàn)
2.1 我國誠信基礎(chǔ)薄弱，電子商務(wù)交易社會信任度低
電子商務(wù)參與者的誠信觀念、規(guī)則意識不強。電子商務(wù)作為不見面的交易模式，難以得到消費者的認(rèn)同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，這是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。
2.2 社會信用體制尚未完全建立，電子商務(wù)難于運營
電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評級中介機構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評級也就沒有法律效力。
2.3 商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護
網(wǎng)絡(luò)具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構(gòu)成對隱私權(quán)的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對客戶信息的保護，商業(yè)秘密和隱私隨時可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟。
另外，還有網(wǎng)絡(luò)詐騙、商品質(zhì)量低劣、不履行服務(wù)承諾等一系列誠信缺失的表現(xiàn)。
3電子商務(wù)的誠信建設(shè)
3.1 加大誠信建設(shè)和教育，提高全民誠信素質(zhì)
倡導(dǎo)誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質(zhì)，形成誠實守信的社會環(huán)境，促進電子商務(wù)的發(fā)展。
3.2 健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)
法律、法規(guī)作為誠信的最后一道保障，不僅能打擊違法行為，維護消費者的合法權(quán)益，也能營造良好的社會誠信環(huán)境，促進電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。
3.3 完善信用體系建設(shè)
（1）建立電子商務(wù)信用模式。電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)站）通過制定和實施確定交易規(guī)則，為電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務(wù)交易的安全可靠。其基礎(chǔ)性設(shè)施主要體現(xiàn)在資格認(rèn)證和信用認(rèn)證。
（2）加強行業(yè)自律。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對采用一切不正當(dāng)手段進行行業(yè)內(nèi)競爭，自覺維護用戶的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密。
（3）建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫。政府有關(guān)部門要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫，通過提供信用查詢、公示企業(yè)守信或誠信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務(wù)，來營造電子商務(wù)信用環(huán)境。
另外，還要增強政府引導(dǎo)與管理能力，促進中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟的發(fā)展?？梢誀I造良好的電子商務(wù)誠信環(huán)境。
4 電子商務(wù)的安全要素與安全技術(shù)
實現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵是要保證商務(wù)活動過程中系統(tǒng)的安全性，從安全和信任的角度來看,傳統(tǒng)的買賣雙方是面對面的,因此較容易保證交易過程的安全性和建立起信任關(guān)系。但在電子商務(wù)過程中，買賣雙方是通過網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系，由于距離的限制，電子商務(wù)交易雙方都面臨安全威脅。這些安全因素包含：信息有效性、真實性；信息機密性；信息完整性；信息可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。；
4.1 電子商務(wù)的安全技術(shù)
（1）數(shù)據(jù)加密技術(shù)
加密技術(shù)用于網(wǎng)絡(luò)安全通常有二種形式，即面向網(wǎng)絡(luò)或面向應(yīng)用服務(wù)，可分為：對稱密鑰密碼算法、不對稱型加密算法、不可逆加密算法三種。電子商務(wù)領(lǐng)域常用的加密技術(shù)有數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字時間戳、數(shù)字證書等。
（2）與電子商務(wù)安全有關(guān)的協(xié)議技術(shù)
SSL協(xié)議（安全套接層協(xié)議），主要是使用公開密鑰體制和X.509數(shù)字證書技術(shù)保護信息傳輸?shù)臋C密性和完整性，它不能保證信息的不可抵賴性，主要適用于點對點之間的信息傳輸。從目前實際使用的情況來看，SSL還是人們最信賴的協(xié)議，但是SSL并不能協(xié)調(diào)各方間的安全傳輸和信任關(guān)系；還有，購貨時用戶要輸入通信地址，這樣將可能使得用戶收到大量垃圾信件。
SET協(xié)議（安全電子交易），由美國Visa和MasterCard兩大信用卡組織聯(lián)合國際上多家科技機構(gòu)，共同制定了應(yīng)用于Internet上的以銀行卡為基礎(chǔ)進行在線交易的安全標(biāo)準(zhǔn)，它采用公鑰密碼體制和X.509數(shù)字證書標(biāo)準(zhǔn)，主要應(yīng)用于保障網(wǎng)上購物信息的安全性，是目前公認(rèn)的信用卡/借記卡的網(wǎng)上交易的國際安全標(biāo)準(zhǔn)。
（3）身份認(rèn)證技術(shù)
在電子交易中，無論是數(shù)字時間戳服務(wù)還是數(shù)字證書的發(fā)放，都不是靠交易的自己能完成的，而需要有一個具有權(quán)威性和公正性的第三方來完成。認(rèn)證中心就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、能簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機構(gòu)。
4.2網(wǎng)上支付平臺及支付網(wǎng)關(guān)
網(wǎng)上支付平臺分為CTEC支付體系和SET支付體系。網(wǎng)上支付平臺支付型電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供各種支付手段，包括基于SET標(biāo)準(zhǔn)的信用卡支付方式、以及符合CTEC標(biāo)準(zhǔn)的各種支付手段。支付網(wǎng)關(guān)位于公網(wǎng)和傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)之間，主要完成通信、協(xié)議轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)加解密功能，并且可以保護銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。此外，支付網(wǎng)關(guān)還具有密鑰保護和證書管理等其它功能。
5小結(jié)
本文分析了目前電子商務(wù)領(lǐng)域所面臨的誠信危機與安全威脅，指出要將行業(yè)誠信、政府監(jiān)管、國家立法、安全技術(shù)等多方面相結(jié)合，從而保障電子商務(wù)的安全運行，引導(dǎo)和促進我國電子商務(wù)快速健康發(fā)展。
參考文獻
[1]戴鳳弟，電子商務(wù)基礎(chǔ)[M]，北京：高等教育出版社，2009: 36-47
[2]王鑫，電子商務(wù)安全[M]，北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2011: 203-224
[3]梁露，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與實踐[M]，北京：人民郵電出版社，2008:180-182
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)；電子商務(wù)；應(yīng)用
電子商務(wù)模式是我國新興的一種商務(wù)模式，隨著電子商務(wù)在我國的發(fā)展，電子商務(wù)信息量也越來越多，因此數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也被應(yīng)用到電子商務(wù)中。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以幫助電子商務(wù)商家獲取更多有用的信息，提高電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。
一、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的分析
（一）網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)挖掘。在數(shù)據(jù)挖掘中，所謂的結(jié)構(gòu)挖掘是指從web組織結(jié)構(gòu)鏈接的關(guān)系中進行知識的推導(dǎo)。在web中數(shù)據(jù)挖掘人員可以從web鏈接上獲得大量的信息，例如web的頁面內(nèi)容的相關(guān)性、web頁面內(nèi)容的質(zhì)量等等。而且通過對組織結(jié)構(gòu)鏈接進行分析，可以找出有用模式的網(wǎng)頁。因此結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)挖掘又可以分成外部結(jié)構(gòu)挖掘和內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘。
（二）網(wǎng)頁內(nèi)容挖掘。網(wǎng)頁內(nèi)容挖掘，顧名思義就是從網(wǎng)頁的文檔內(nèi)容等等信息中進行數(shù)據(jù)的挖掘。例如工作人員可以結(jié)合網(wǎng)頁內(nèi)容挖掘來得出相應(yīng)的資源搜索。網(wǎng)頁內(nèi)容的組成信息有很多，例如文本信息、圖像信息、音視頻信息等等。
（三）網(wǎng)頁使用挖掘。所謂的網(wǎng)頁使用挖掘，就是指工作人員通過對網(wǎng)頁的日志來進行相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘。首先，數(shù)據(jù)挖掘人員可以通過客戶所瀏覽過的網(wǎng)頁信息來得出客戶的網(wǎng)頁訪問模式。通過分析客戶的網(wǎng)頁訪問模式，就可以對客戶進行需求分析，進而更好地提高網(wǎng)頁的界面結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)頁的瀏覽量。
二、電子商務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘的方法分析
（一）路徑分析。在電子商務(wù)中，通過數(shù)據(jù)挖掘中路徑分析方法可以判斷出在某個網(wǎng)頁中，客戶訪問的最為頻繁的路徑方法是什么，然后工作人員就可以結(jié)合客戶的訪問路徑來對網(wǎng)頁進行相關(guān)的頁面改善以及結(jié)構(gòu)設(shè)計改善。
（二）關(guān)聯(lián)規(guī)則分析。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中應(yīng)用之一就是關(guān)聯(lián)規(guī)則分析，就是通過對相關(guān)事物相互之間的聯(lián)系和規(guī)則，來為客戶提供更加符合其需求的信息，幫助客戶更好地刷選信息，如淘寶上“同款”和“相似”功能。
（三）序列模型分析。在電子商務(wù)中，工作人員可以通過數(shù)據(jù)挖掘的序列模型分析功能來將數(shù)據(jù)間前后或者因果的關(guān)系分析出來，從而更好地對客戶的訪問模式進行預(yù)測，為客戶提供更好的個性化服務(wù)。
（四）分類規(guī)則的發(fā)現(xiàn)。在電子商務(wù)中，常用的分類方法主要是決策樹的分類方法，通過數(shù)據(jù)挖掘的分類規(guī)則，可以對不同的客戶進行分類，并且結(jié)合分類規(guī)則，可以總結(jié)出不同類型客戶的特點，然后更好地結(jié)合客戶群的特點來開展更具有針對性的活動。
（五）聚類分析。在電子商務(wù)中，工作人員可以通過聚類分析來將具有相似瀏覽行為的客戶進行分別出來，然后讓管理者更好地了解該客戶群的特點，從而為其提供更好的服務(wù)。
三、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)發(fā)展中的應(yīng)用
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用主要是應(yīng)用在三個方面，分別是網(wǎng)站優(yōu)化、用戶信息管理以及營銷過程。
（一）在電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化中的應(yīng)用。隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，人們在網(wǎng)上購物的次數(shù)也越來越多，從淘寶天貓在2015年雙十一的成交額高達九百多億的數(shù)據(jù)中可以看出電子商務(wù)在我國的經(jīng)濟發(fā)展中的地位。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)之間的競爭也越來越大，如淘寶與京東之間的競爭，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越亞馬遜之間的競爭，因此借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，電子商務(wù)商家可以對自家的網(wǎng)站進行優(yōu)化，進而更好地吸取客戶的眼光，提高市場競爭力。而且隨著電子用戶的增加，電子商務(wù)網(wǎng)站在運行過程中也會出現(xiàn)各種問題，如在雙十一那天，淘寶支付網(wǎng)頁中會出現(xiàn)一定的運行故障。
（二）在電子商務(wù)用戶關(guān)系管理中的應(yīng)用。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以應(yīng)用在電子商務(wù)的網(wǎng)站優(yōu)化中，還可以應(yīng)用在電子商務(wù)的用戶關(guān)系管理過程中，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，電子商務(wù)管理者可以對客戶進行更好地管理。因此數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以將客戶的瀏覽行為和愛好進行挖掘出來，為管理者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供一定的依據(jù)。首先，客戶在購買完相關(guān)的產(chǎn)品后，就會對該產(chǎn)品進行相關(guān)的評價，此時電子商務(wù)管理者就可以通過數(shù)據(jù)挖掘的功能來對這些評價信息進行收集和整理，結(jié)合客戶的評價信息來認(rèn)識自身產(chǎn)品和服務(wù)存在的不足，幫助產(chǎn)品改善和服務(wù)改善。其次，電子商務(wù)管理者還能通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來將客戶進行分類。
（三）在電子商務(wù)營銷過程中的應(yīng)用。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)還能應(yīng)用在電子商務(wù)的營銷過程中，隨著我國電子商務(wù)競爭的增大，為了獲取更多的客戶，提高營銷額，各大電子商務(wù)都紛紛引入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，來加強對客戶購買需求和信息進行分析，進而結(jié)合客戶的需求信息和購買信息來制定具有競爭力的營銷策略，提高銷售額。首先，因為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以獲取客戶的相關(guān)信息，如購買信息，電子商務(wù)商家則可以利用客戶的相關(guān)信息來制定相關(guān)的銷售方案，提高自身產(chǎn)品的銷售量。其次，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，電子商務(wù)管理者可以對客戶進行分類管理，并且得出不同客戶群體的不同的購買需求，因此借助這些信息，電子商務(wù)商家就可以提出更加具有針對性的產(chǎn)品，為不同的客戶群推薦不同的產(chǎn)品，提高自身的市場競爭力。最后，市場的信息是多變的，因此電子商務(wù)商家可以借助數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)來對影響市場的各個因素進行收集和分析，加強對電子商務(wù)市場的了解程度，進而制度更加符合市場發(fā)展方向的營銷方法，提高自身的市場競爭力。
綜上所述，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，電子商務(wù)商家可以獲得大量的信息，進而更好地分析出不同的客戶群體的購買愛好、購買行為，然后結(jié)合客戶的購買愛好來制定更好的服務(wù)，提高客戶數(shù)量，進而更好地提高自身網(wǎng)站的銷售額。因此，為了更好地促進電子商務(wù)在我國的發(fā)展，相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)該加強對數(shù)據(jù)挖掘的研究，提高數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在我國電子商務(wù)中應(yīng)用，為電子商務(wù)提供更多的信息。
參考文獻：
[1]李霏.Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用價值探析[J].電子技術(shù)與軟件工程，2016，02：198.
