發(fā)布時(shí)間：2023-10-05 10:40:01
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的檔案管理與檔案服務(wù)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)檔案；管理創(chuàng)新；服務(wù)模式
1.檔案創(chuàng)新和服務(wù)理論概述
1.1企業(yè)檔案管理創(chuàng)新研究
綜合國(guó)內(nèi)外關(guān)于檔案管理創(chuàng)新的研究，總結(jié)出檔案管理創(chuàng)新指的是依據(jù)于社會(huì)變化和市場(chǎng)變化趨勢(shì)，對(duì)人才，業(yè)務(wù)和技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，注重以知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，以滿(mǎn)足企業(yè)檔案管理的發(fā)展需求，并且能夠滿(mǎn)足用戶(hù)檔案服務(wù)需求，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)服務(wù)目標(biāo)。這個(gè)過(guò)程，就是檔案管理信息資源創(chuàng)新的過(guò)程。①創(chuàng)新首先是檔案管理理念的創(chuàng)新。首先是改革常規(guī)傳統(tǒng)的檔案工作管理理念，要重新樹(shù)立新意識(shí)和新思想。一是服務(wù)大局的理念；二是改革與開(kāi)放的理念；三是競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的理念。②檔案管理機(jī)制的創(chuàng)新。檔案管理機(jī)制的創(chuàng)新指的是，對(duì)于新形勢(shì)下的企業(yè)檔案管理工作的特點(diǎn)與規(guī)律要進(jìn)行積極探索，同時(shí)要逐步建立起有利于檔案開(kāi)發(fā)和利用的創(chuàng)新管理機(jī)制，還可對(duì)檔案工作者的積極性進(jìn)行深入挖掘，最終實(shí)現(xiàn)檔案管理機(jī)制的創(chuàng)新。具體內(nèi)容是：一是建立檔案信息資源收集網(wǎng)絡(luò)；二是建立科學(xué)的崗位目標(biāo)責(zé)任制；三是獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分提高檔案管理工作者的積極性與熱情；四是建立健全企業(yè)檔案管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。
1.2企業(yè)檔案服務(wù)模式
現(xiàn)代化的企業(yè)檔案管理模式，應(yīng)依據(jù)于檔案管理發(fā)展趨勢(shì)，在利用者不斷變化需求的基礎(chǔ)上，做到服務(wù)理念的及時(shí)更新，服務(wù)內(nèi)涵的及時(shí)深化，服務(wù)范圍的及時(shí)拓展，同時(shí)引進(jìn)新成果和改善服務(wù)手段，這是現(xiàn)代化企業(yè)檔案管理模式的主要內(nèi)容。①檔案服務(wù)模式要?jiǎng)?chuàng)新內(nèi)容：一是創(chuàng)新服務(wù)職能；二是創(chuàng)新服務(wù)方式；三是創(chuàng)新服務(wù)主體；四是創(chuàng)新服務(wù)手段；五是創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境；六是創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量；七是創(chuàng)新服務(wù)條件；八是創(chuàng)新服務(wù)群體合作方式。②我國(guó)目前檔案模式創(chuàng)新的具體措施：一是對(duì)網(wǎng)站功能進(jìn)行完善，開(kāi)展網(wǎng)上利用服務(wù)；二是普遍建立電子文檔中心；三是在整合資源的基礎(chǔ)上，共享檔案信息資源。
2.企業(yè)檔案管理創(chuàng)新
2.1創(chuàng)新企業(yè)檔案管理理念
企業(yè)檔案管理工作要想保持活力和升級(jí)，就要不斷創(chuàng)新，尤其在信息化和現(xiàn)代化的今天，企業(yè)檔案管理工作必須要開(kāi)拓創(chuàng)新和與時(shí)俱進(jìn)，在進(jìn)行各項(xiàng)檔案管理工作過(guò)程中，充分融入新觀念和新方式，能更好的服務(wù)與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，實(shí)現(xiàn)檔案管理工作的創(chuàng)新首先是思想觀念的創(chuàng)新，具體要求是：
（1）要樹(shù)立檔案工作服務(wù)大局的認(rèn)識(shí)觀。新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，黨和國(guó)家的中心任務(wù)就是以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為主要目標(biāo)，這要求企業(yè)檔案管理工作也應(yīng)該以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為工作重點(diǎn)，要以服務(wù)大局為檔案工作的基本定位，對(duì)檔案信息資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)與利用，全面系統(tǒng)的為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和長(zhǎng)效發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
（2）改革傳統(tǒng)的檔案管理思想。創(chuàng)新企業(yè)檔案管理工作的另一手段是，要加大對(duì)檔案工作的改革力度，管理工作中的守舊和自我封閉的思想要予以剔除，同時(shí)建立一個(gè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，并符合企業(yè)檔案管理自身發(fā)展的運(yùn)行管理機(jī)制，并且在做好安全保密的前提下，可以適當(dāng)擴(kuò)大企業(yè)檔案管理工作的開(kāi)放范圍，使企業(yè)檔案工作能走進(jìn)企業(yè)內(nèi)部工作人員實(shí)際工作中，這不僅使檔案的社會(huì)服務(wù)化功能可以充分發(fā)揮，還能夠增強(qiáng)檔案管理在企業(yè)管理中的影響力。
2.2創(chuàng)新檔案管理機(jī)制
（1）首先建立檔案信息資源收集網(wǎng)站。建立檔案信息資源收集網(wǎng)絡(luò)，主要是因?yàn)樵谏鐣?huì)全面發(fā)展和信息化不斷提高的背景下，檔案管理工作由于涉及面廣和信息量大等特點(diǎn)，如果僅僅依靠檔案管理工作部門(mén)的日常工作，并不能全面，及時(shí)準(zhǔn)確的收集到檔案相關(guān)資料信息。因此，可以建立檔案信息資源收集網(wǎng)絡(luò)，對(duì)社會(huì)各個(gè)部門(mén)和各個(gè)單位力量充分利用，形成多種渠道，有效收集檔案信息。
（2）企業(yè)檔案的各項(xiàng)規(guī)章制度要建立健全。創(chuàng)新企業(yè)檔案管理，在管理機(jī)制上進(jìn)行時(shí)重點(diǎn)，因此可以對(duì)當(dāng)前企業(yè)檔案工作的特點(diǎn)和規(guī)律進(jìn)行深入研究，在充分調(diào)動(dòng)檔案管理工作者積極性的基礎(chǔ)上，要建立以工作目標(biāo)管理為中心的檔案部門(mén)考核機(jī)制，建立此考核機(jī)制不僅是對(duì)檔案工作質(zhì)量和完成情況進(jìn)行考核，其最終目標(biāo)還是推動(dòng)企業(yè)檔案管理的創(chuàng)新。另外，還要在建立工作規(guī)章制度管理機(jī)制的前提下，對(duì)檔案工作的最終目標(biāo)，還有兼職檔案員在檔案工作中的責(zé)任都要做到明確規(guī)定，還要對(duì)評(píng)價(jià)檔案活動(dòng)效果的方式方法進(jìn)行綜合考慮，從而制定出科學(xué)合理的考核方法，對(duì)檔案管理相關(guān)人員進(jìn)行總評(píng)。
3.檔案管理功能服務(wù)模式創(chuàng)新
3.1我國(guó)當(dāng)前的企業(yè)檔案服務(wù)模式創(chuàng)新的具體措施
3.1.1完善網(wǎng)站功能
目前各大企業(yè)在檔案服務(wù)模式的創(chuàng)新中，普遍開(kāi)展網(wǎng)上利用服務(wù)，并對(duì)網(wǎng)站功能進(jìn)行完善。這是隨著檔案館內(nèi)部局域網(wǎng)的建立鞏固，企業(yè)檔案部門(mén)將充分利用網(wǎng)站，進(jìn)行自己網(wǎng)頁(yè)的制作，并且還對(duì)上網(wǎng)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行積極組織，不僅使檔案管理服務(wù)系統(tǒng)與政府網(wǎng)站緊密相聯(lián)，還能實(shí)現(xiàn)檔案信息的完善檢索功能。
3.1.2建立電子文檔中心
建立電子文檔中心，主要是對(duì)各單位的電子文檔進(jìn)行集中歸檔，然后通過(guò)建立的檔案網(wǎng)站，可以對(duì)登錄用戶(hù)提供有限制性和非保密性文件查詢(xún)利用等功能服務(wù)，這在發(fā)揮信息中心和信息公開(kāi)場(chǎng)所作用的同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)電子文檔的自動(dòng)上傳收集和整理的功能，最終實(shí)現(xiàn)電子文件信息資源共享的目的。它的優(yōu)點(diǎn)在于包括較為廣泛的覆蓋面，內(nèi)容豐富的檔案和利用率較高。而且，建立電子文檔中心的另一優(yōu)勢(shì)還在于，能有效減少中小企業(yè)因必須購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)版檔案管理軟件，所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力。
3.2創(chuàng)新檔案服務(wù)能力
（1）檔案信息服務(wù)能力的創(chuàng)新。在企業(yè)檔案服務(wù)模式中，檔案信息服務(wù)占有重要地位。對(duì)檔案信息服務(wù)能力進(jìn)行創(chuàng)新，要求對(duì)檔案信息資源進(jìn)行主動(dòng)開(kāi)發(fā)，對(duì)于檔案服務(wù)項(xiàng)目和專(zhuān)題服務(wù)可做到超前策劃。其中在主動(dòng)提供檔案信息服務(wù)時(shí)，要清楚檔案的的家底，還要有精準(zhǔn)的服務(wù)方向，要了解自己企業(yè)員工需要的檔案信息服務(wù)屬于什么類(lèi)型，而檔案部門(mén)能提供什么類(lèi)型的信息服務(wù)，此外還要積極研究，加工和開(kāi)發(fā)檔案信息，可以主動(dòng)為各企業(yè)單位提供經(jīng)過(guò)提煉的，深層次和高質(zhì)量的檔案數(shù)據(jù)信息；并根據(jù)自己內(nèi)部員工需求和社會(huì)需求，對(duì)檔案文化產(chǎn)品進(jìn)行精心策劃。（2）檔案部門(mén)遠(yuǎn)程服務(wù)能力的創(chuàng)新。為了滿(mǎn)足現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展要求，檔案信息服務(wù)需要有更高的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)模式中，可充分融入信息技術(shù)，為檔案信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)方便快捷的目的，提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。與此同時(shí)，在加強(qiáng)檔案資源建設(shè)的時(shí)候，可以充分利用信息技術(shù)，還可充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，可以有效提高檔案部門(mén)遠(yuǎn)程服務(wù)能力的重要力量。
3.3深化層次編研
企業(yè)檔案管理工作的重要內(nèi)容之一，還包括檔案資料的編研。其中，檔案資料主要針對(duì)的是企業(yè)日常工作和實(shí)際的數(shù)據(jù)及運(yùn)行需要等諸多方面的內(nèi)容，因此，要進(jìn)行檔案資料的編研，就需要對(duì)檔案原始信息進(jìn)行充分優(yōu)化，以及全面系統(tǒng)的整理原始數(shù)據(jù)，特別是注意有價(jià)值信息的匯總處理與分類(lèi)處理，這不僅確保了檔案資料編研工作的順利進(jìn)行，還與企業(yè)整體利益相符，有利于企業(yè)良好穩(wěn)定的發(fā)展?；诖?，在進(jìn)行深化檔案資料層次編研工作時(shí)，要注意三個(gè)方面的內(nèi)容。（1）由于檔案資料具有數(shù)量繁多，內(nèi)容龐雜和種類(lèi)多樣等特點(diǎn)，深化層次編研時(shí)，要以?xún)?yōu)先級(jí)的方式進(jìn)行檔案資料的編研處理。（2）要考慮到企業(yè)檔案資料是與企業(yè)切身利益密切相關(guān)的，在深化層次編研時(shí)，可聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的檔案專(zhuān)家協(xié)同進(jìn)行，這對(duì)檔案資料編研的合理性與科學(xué)性可形成有效保證。（3）在具體編研處理的過(guò)程中，對(duì)于企業(yè)檔案資料庫(kù)中，應(yīng)定期編研匯總那些來(lái)自企業(yè)管理部門(mén)和國(guó)家行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)性文件。
4.結(jié)語(yǔ)
文章對(duì)企業(yè)檔案管理創(chuàng)新與服務(wù)模式進(jìn)行研究探討，主要是在企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)的新形勢(shì)下，把握住信息管理和知識(shí)管理中的主要目標(biāo)，同時(shí)要求企業(yè)檔案管理者，不斷研究新問(wèn)題和新方法，并及時(shí)更新檔案管理工作，建立健全檔案管理的服務(wù)模式，最終使檔案管理工作與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。
【參考文獻(xiàn)】
［1］李秀云.企業(yè)檔案管理創(chuàng)新與服務(wù)模式分析[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2013（06）.
［2］陸浩.企業(yè)檔案管理創(chuàng)新研究[J].城建檔案，2012（08）.
【關(guān)鍵詞】信息化 醫(yī)療保險(xiǎn) 電子技術(shù) 計(jì)算機(jī)技術(shù)
生老病死是人生都要經(jīng)歷的三個(gè)重要階段，醫(yī)療與這三個(gè)重要階段密不可分，醫(yī)療衛(wèi)生以及醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)關(guān)系到人們的身體健康和生老病死，與人民群眾切身利益密切相關(guān)，是社會(huì)高度關(guān)注的熱點(diǎn)，是我們國(guó)家凝聚力量實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容之一。改革開(kāi)放三十多年，我國(guó)醫(yī)療改革已走過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨三十多年年，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的公費(fèi)醫(yī)療到如今的全民醫(yī)療保險(xiǎn)，三十多年的改革歷程，人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生改革滿(mǎn)意度如何？對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的滿(mǎn)意度如何？這是從事醫(yī)療衛(wèi)生和醫(yī)療保險(xiǎn)工作者必須面對(duì)的實(shí)際問(wèn)題，如何做好工作，讓人民群眾得到實(shí)惠，讓人民群眾滿(mǎn)意，這是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)之一。在電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展廣泛應(yīng)用的形勢(shì)下，認(rèn)真做好醫(yī)療、醫(yī)療保險(xiǎn)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息公開(kāi)與檔案管理信息化是取信于民的重要措施。
1 醫(yī)療保險(xiǎn)工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)
總理在2014年政府工作報(bào)告中指出：推動(dòng)醫(yī)改向縱深發(fā)展。鞏固全民基本醫(yī)保，通過(guò)改革整合城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度。破除以藥補(bǔ)醫(yī)，理順醫(yī)藥價(jià)格，創(chuàng)新社會(huì)資本辦醫(yī)機(jī)制。鞏固完善基本藥物制度和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)運(yùn)行新機(jī)制。健全分級(jí)診療體系，加強(qiáng)全科醫(yī)生培養(yǎng)，推進(jìn)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，讓群眾能夠就近享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。吉林省基本醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)取得長(zhǎng)足發(fā)展，初步建立了覆蓋城鄉(xiāng)的全民醫(yī)保體系。截止到2013年11月底，全省城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)已達(dá)到1377.7萬(wàn)人，基本實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。由于目前醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)行屬地化管理，統(tǒng)籌層次低、管理?xiàng)l塊分割，導(dǎo)致異地就醫(yī)結(jié)算時(shí)基本上都是采取個(gè)人或單位先墊付、再回參保地報(bào)銷(xiāo)的模式，形成了參保人員“看病難，報(bào)銷(xiāo)難”問(wèn)題；同時(shí)，因就醫(yī)地與參保地醫(yī)保政策不同，部分醫(yī)療費(fèi)用超出參保地醫(yī)保政策規(guī)定范圍，醫(yī)療費(fèi)用虛高，最終只能由參保人員個(gè)人承擔(dān)，參保人員負(fù)擔(dān)較重，又加劇了參保人員“看病貴”的問(wèn)題。做好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息公開(kāi)與檔案管理信息化工作，進(jìn)一步完善即時(shí)結(jié)算平臺(tái)功能，擴(kuò)大異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)算定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍，簡(jiǎn)化辦理流程和手續(xù)，更好為廣大參保群眾提供便捷高效的醫(yī)保服務(wù)是醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的職責(zé)所在。要按照十二五醫(yī)改規(guī)劃，將加快統(tǒng)籌層次提高步伐，完善醫(yī)療保險(xiǎn)體系建設(shè)，探索啟動(dòng)跨省異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)算工作，全面推動(dòng)醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展，讓改革開(kāi)放的成果更多的惠及民生。
2 醫(yī)療檔案管理信息化建設(shè)
醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療服務(wù)作為社會(huì)民生的福祉行業(yè)，涉及人員眾多，尤其是在醫(yī)療保險(xiǎn)全覆蓋形勢(shì)下，醫(yī)療領(lǐng)域的信息化進(jìn)程勢(shì)在必行。面對(duì)劇增的醫(yī)療信息，快速增長(zhǎng)的參保人員隊(duì)伍，海量數(shù)據(jù)呈爆炸式增長(zhǎng)，這就要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在信息化建設(shè)過(guò)程中滿(mǎn)足海量存儲(chǔ)容量，保障數(shù)據(jù)安全，提升訪(fǎng)問(wèn)速度，縮短數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間，對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)管理、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理對(duì)影像、電子病歷、后臺(tái)、區(qū)域醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、移動(dòng)醫(yī)療等檔案信息存儲(chǔ)、檢索、查詢(xún)的需求。才能憑借穩(wěn)定、高效、安全、高性?xún)r(jià)比的存儲(chǔ)系統(tǒng)以及完善的服務(wù)實(shí)施能力，搭配豐富的醫(yī)院和醫(yī)療信息化解決方案，在醫(yī)療保險(xiǎn)管理、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理工作中從容應(yīng)對(duì)海量醫(yī)療數(shù)據(jù)，構(gòu)建安全可靠、遠(yuǎn)瞻未來(lái)的智慧醫(yī)療管理體系。
3 醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理信息化存在的問(wèn)題及對(duì)策
醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革實(shí)施以來(lái)，各地，各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)發(fā)展不夠平衡，有的早，有的晚，硬件配備不統(tǒng)一，軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)用不一致，造成數(shù)據(jù)共享障礙。一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)大多采用HIS、LIS、PACS、OA 管理軟件，這些軟件目前大部分采用“單應(yīng)用服務(wù)器 + 單數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 + 數(shù)據(jù)本機(jī)存儲(chǔ)”工作方式，所有應(yīng)用服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器也全部配置的是PC服務(wù)器。由于現(xiàn)有系統(tǒng)采用單服務(wù)器工作且沒(méi)有采用磁盤(pán)陣列存儲(chǔ)數(shù)據(jù)而是把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本機(jī)硬盤(pán)上，使得應(yīng)用系統(tǒng)存儲(chǔ)單點(diǎn)故障，一旦應(yīng)用服務(wù)器軟、硬件出現(xiàn)故障，相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)就會(huì)癱瘓，將嚴(yán)重影響HIS、 LIS、PACS、OA 、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，并且如果服務(wù)器出現(xiàn)硬盤(pán)故障，則與之相關(guān)的HIS、LIS 、PACS、 OA 、醫(yī)保等相關(guān)數(shù)據(jù)既有可能丟失，從而為病人帶來(lái)重大損失。另外，隨著婦幼業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展及業(yè)務(wù)對(duì)服務(wù)器硬件平臺(tái)的依賴(lài)度越來(lái)越高，現(xiàn)有的PC服務(wù)器無(wú)法滿(mǎn)足應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)服務(wù)性能、可靠性、穩(wěn)定性、安全性等方面的要求，已成為醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
解決問(wèn)題的出路在于提高醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等系統(tǒng)在軟硬件可靠性、穩(wěn)定性、高效性等方面問(wèn)題。
一是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行整合。對(duì)于老舊的計(jì)算機(jī)該淘汰的淘汰，該升級(jí)的升級(jí)，該換代的換代。在配置新服務(wù)器選型方面要注重技術(shù)先進(jìn)、成熟、穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、互聯(lián)性能好、支持升級(jí)；安全可靠性，能長(zhǎng)期連續(xù)正常工作，支持熱備份；良好兼容性，能良好運(yùn)行操作系統(tǒng)、支持各種應(yīng)用軟件；處理能力高，有高速的處理能力、I/O數(shù)據(jù)吞吐能力；有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)通信能力；優(yōu)質(zhì)的性?xún)r(jià)比和良好的售后服務(wù)等等。
二是在醫(yī)療檔案資源共享方面狠下功夫。當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間存在醫(yī)療電子化檔案不能共享，醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不能共享，醫(yī)療檔案甚至與患者都不能共享。這就在醫(yī)療保險(xiǎn)管理上造成許多不必要的麻煩，患者報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)藥費(fèi)要復(fù)印一大堆病例，醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要審核一大堆病例。如果實(shí)現(xiàn)Internet醫(yī)療檔案資源共享將會(huì)給參保人員和醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)帶來(lái)許多方便。
三是確保醫(yī)療保險(xiǎn)數(shù)字化檔案信息安全。醫(yī)療保險(xiǎn)數(shù)字化檔案信息安全非常重要，在計(jì)算機(jī)病毒泛濫，黑客橫行的形勢(shì)下，一定要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全管理，確保防火墻系統(tǒng)正常工作，確保殺毒軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控，做好數(shù)據(jù)備份等等。
作者簡(jiǎn)介
王惠娟，女，吉林省四平市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)管理局檔案館員。
一、目前我國(guó)事業(yè)單位檔案管理工作的狀況
檔案作為歷史的記錄載體，能夠詳細(xì)的對(duì)事業(yè)單位的發(fā)展歷程、人員配置、工作狀況和科學(xué)發(fā)展等內(nèi)容進(jìn)行表現(xiàn)，檔案管理工作的水平是檔案科學(xué)、高效的保障，也是事業(yè)單位工作重要的依據(jù)，目前我國(guó)事業(yè)單位檔案管理一般具有下面幾個(gè)問(wèn)題：
1.事業(yè)單位認(rèn)識(shí)不到檔案管理工作的作用
要想確保事業(yè)單位高效穩(wěn)健運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須對(duì)檔案進(jìn)行科學(xué)的管理，但是我國(guó)受到傳統(tǒng)的理念影響，事業(yè)單位的工作重點(diǎn)一直都是業(yè)務(wù)服務(wù)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到檔案管理工作對(duì)事業(yè)單位的重要作用。很多的事業(yè)單位工作人員普遍認(rèn)為檔案管理的工作不能為事業(yè)單位創(chuàng)造出價(jià)值和效益，所以，就減少對(duì)于檔案管理工作的人力、物力與資金投入，降低了檔案管理工作的效率。而且檔案管理工作的內(nèi)容比較繁重和無(wú)聊。在缺少有效的監(jiān)督的情況下，檔案管理人員并不能依照要求進(jìn)行檔案管理的工作。
2.事業(yè)單位檔案管理人員的水平不夠
檔案管理的工作是一項(xiàng)比較系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)性的工作，檔案管理人員不僅需要擁有過(guò)硬的檔案管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要有堅(jiān)持、耐心的品質(zhì)。但是我國(guó)目前事業(yè)單位的檔案管理人員都是有各種職業(yè)和工作，而且有的會(huì)因?yàn)闄n案管理工作薪資達(dá)不到要求出現(xiàn)懈怠的心理。檔案管理部門(mén)一直就有人力資源缺乏的問(wèn)題，很多的檔案管理人員主要依靠經(jīng)驗(yàn)與他人教授的方式進(jìn)行檔案管理工作，沒(méi)有過(guò)硬的檔案管理水平，不清楚檔案管理的工作規(guī)范和流程，甚至?xí)袣w檔立卷錯(cuò)誤的情況出現(xiàn)，檔案管理工作的水平不高。
3.事業(yè)單位檔案管理的方式不合理
進(jìn)入新時(shí)期以來(lái)，伴隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，這些先進(jìn)的技術(shù)在事業(yè)單位得到了很好的應(yīng)用，事業(yè)單位的各個(gè)部門(mén)也都明確朝著信息化、智能化的方向發(fā)展，不過(guò)卻忽略了大力發(fā)展電子檔案，更沒(méi)有培養(yǎng)檔案管理工作相關(guān)的電子檔案管理人員和計(jì)算機(jī)維護(hù)人員。有的事業(yè)單位設(shè)立了電子檔案，傳統(tǒng)的檔案管理人員無(wú)法滿(mǎn)足電子檔案的使用水平，導(dǎo)致很多先進(jìn)的檔案管理技術(shù)成為擺設(shè)，不能有效應(yīng)用到事業(yè)單位檔案管理工作中去。
二、新形勢(shì)下對(duì)事業(yè)單位檔案管理創(chuàng)新與服務(wù)模式改革的重要作用
新形勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展給事業(yè)單位檔案管理工作帶來(lái)了便利，提升了檔案管理工作的水平，將先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到檔案管理工作中去，充分的發(fā)揮信息智能化檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。信息智能化的檔案管理不僅能夠降低檔案管理工作的投入成本，還能提升檔案管理工作的效率，而且信息智能化的檔案管理系統(tǒng)能夠及時(shí)、快速高效的與事業(yè)單位其他部門(mén)進(jìn)行溝通，減少了檔案管理工作的繁瑣和難度，提升了檔案管理工作的水平。事業(yè)單位要想促進(jìn)檔案管理朝著信息智能化的方向發(fā)展，就要對(duì)新形勢(shì)下事業(yè)單位檔案管理創(chuàng)新與服務(wù)模式改革中的重要作用進(jìn)行了解：
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，信息智能化的技術(shù)非常完善，在人們生活工作的普及程度非常高，能夠有效解決檔案管理工作中遇到的問(wèn)題，所以，進(jìn)行檔案管理創(chuàng)新和服務(wù)模式改革不僅能夠提升檔案管理工作的水平，也是順應(yīng)時(shí)展的需求。
目前我國(guó)正在大力的進(jìn)行事業(yè)單位的體制變革，具體就是依托于先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)事業(yè)單位制度進(jìn)行現(xiàn)代化的變革，設(shè)立先進(jìn)的信息智能化工作平臺(tái)與系統(tǒng)，能夠促進(jìn)事業(yè)單位檔案管理工作信息智能化建設(shè)的發(fā)展，所以，對(duì)事業(yè)單位檔案管理創(chuàng)新與服務(wù)模式變革不僅促進(jìn)我國(guó)事業(yè)單位機(jī)制的變革，也是落實(shí)我國(guó)變革理念的重要體現(xiàn)。
我國(guó)傳統(tǒng)的檔案管理的工作非常繁瑣和復(fù)雜，需要整理的信息非常多，而且受到歷史因素、政策因素的影響比較大，經(jīng)常會(huì)有資料不完整的問(wèn)題，對(duì)事業(yè)單位檔案管理進(jìn)行信息智能化建設(shè)，可以有效的解決這些問(wèn)題，提升檔案管理工作的效率，所以，對(duì)事業(yè)單位檔案管理創(chuàng)新與服務(wù)模式的變革符合檔案管理工作的需求。
三、新形勢(shì)下事業(yè)單位檔案管理創(chuàng)新與服務(wù)模式改革的舉措
在當(dāng)今的時(shí)代背景下，對(duì)事業(yè)單位檔案管理創(chuàng)新和服務(wù)模式的改革顯得尤為重要，要想加強(qiáng)對(duì)事業(yè)單位檔案管理創(chuàng)新與服務(wù)模式改革的力度，可以下面幾個(gè)方式進(jìn)行：
1.事業(yè)單位要充分認(rèn)識(shí)檔案管理工作的作用
檔案管理工作是事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，要想提升事業(yè)單位的工作效率和業(yè)務(wù)服務(wù)水平，就必須要充分認(rèn)識(shí)到事業(yè)單位檔案管理的重要作用，切實(shí)提升檔案管理的水平。事業(yè)單位要明確檔案的作用，能夠?qū)κ聵I(yè)單位內(nèi)部的工作人員狀況、單位工作狀況進(jìn)行精準(zhǔn)的記錄，有效規(guī)范事業(yè)單位工作人員的行為和服務(wù)態(tài)度，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)事業(yè)單位的不足進(jìn)行改正。事業(yè)單位還要強(qiáng)化對(duì)檔案管理人員的培訓(xùn)與教育，增強(qiáng)檔案管理人員的責(zé)任感，明確新形勢(shì)下檔案管理工作的發(fā)展方向，提升方案管理工作的效率與管理水平，促進(jìn)事業(yè)單位良好的運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.事業(yè)單位要加強(qiáng)對(duì)檔案管理人才的培養(yǎng)
人員配置對(duì)于一個(gè)單位機(jī)構(gòu)是非常重要的，要想提升檔案管理人員的水平，事業(yè)單位必須要切實(shí)提升檔案管理人員的管理水平，提升檔案管理工作效率。事業(yè)單位要把握檔案管理人員的狀況，建立科學(xué)的檔案管理機(jī)制，重視對(duì)檔案管理人員能力的培養(yǎng)，定期的為檔案管理人員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)高效的檔案管理人才。此外，作為檔案管理人員也要努力的提升自身的管理水平和綜合素質(zhì)，規(guī)范自己的行為，提升自己檔案管理工作的效率，更好的為事業(yè)單位和人民服務(wù)。而且檔案管理部門(mén)要不斷的創(chuàng)新檔案管理模式，使檔案管理工作有效的結(jié)合事業(yè)單位，更好的為人民服務(wù)。
3.事業(yè)單位要設(shè)立科學(xué)的檔案管理機(jī)制
事業(yè)單位必須要有一套完整科學(xué)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，設(shè)立合理的檔案管理制度，加強(qiáng)對(duì)檔案管理人員的監(jiān)督，規(guī)范檔案管理人員的行為，強(qiáng)化對(duì)檔案管理人員的管理。檔案管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)工作人員創(chuàng)新意識(shí)與發(fā)展意識(shí)的培養(yǎng)，創(chuàng)新檔案管理模式，提高檔案管理工作效率。把檔案管理的職責(zé)明確到個(gè)人，確保檔案管理工作的質(zhì)量。還有就是對(duì)檔案管理部門(mén)配置先進(jìn)的信息智能化系統(tǒng)設(shè)備，要對(duì)檔案管理人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，通過(guò)光盤(pán)、錄像等檔案管理輔助技術(shù)更好的服務(wù)檔案管理工作。
1 云計(jì)算概述
云計(jì)算技術(shù)具有虛擬化、靈活定制、動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展性、高可靠性和安全性、高性?xún)r(jià)比以及強(qiáng)大的計(jì)算、保存能力等諸多特點(diǎn)，在云計(jì)算技術(shù)中，主要是利用應(yīng)用軟件來(lái)對(duì)硬件資源進(jìn)行虛擬化管理，不同用戶(hù)可以根據(jù)需求定制各種服務(wù)資源，并隨時(shí)將自己的服務(wù)器加入到服務(wù)器群中，對(duì)提高云處理能力起到了重要作用。而且云計(jì)算服務(wù)器端還能夠?yàn)閺V大用戶(hù)提供具有較高安全性的數(shù)據(jù)保存中心，用戶(hù)只需輸入用戶(hù)名和密碼就能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)共享數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)。另外，利用云計(jì)算技術(shù)只需使用定制軟件和服務(wù)模式，對(duì)硬件設(shè)備要求不高，能夠?yàn)橛脩?hù)節(jié)約一定的成本。大量服務(wù)器共同組成的云計(jì)算云端，具有無(wú)法估量的存儲(chǔ)空間。
2 云計(jì)算創(chuàng)新檔案管理服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)及必要性
（一）云計(jì)算檔案管理服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)
一是服務(wù)全面性
計(jì)算機(jī)進(jìn)行檔案管理，有利于進(jìn)一步優(yōu)化檔案管理服務(wù)質(zhì)量和人員設(shè)置，使檔案管理工作的服務(wù)性能和操作效果更加完善。以云計(jì)算技術(shù)為依托，用戶(hù)通過(guò)軟件就能夠單獨(dú)進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)資源整合和合理配置，對(duì)檔案信息實(shí)現(xiàn)條理化儲(chǔ)存，為用戶(hù)進(jìn)行檔案信息查詢(xún)提供更多便利。
二是保存持續(xù)性
云計(jì)算檔案管理工作中，采用集群的儲(chǔ)存方式來(lái)對(duì)檔案信息進(jìn)行保存，有效保證了檔案信息的分配給可能通過(guò)。另外，各類(lèi)檔案信息分類(lèi)存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)服務(wù)器中，即使發(fā)生災(zāi)害事件，檔案信息資源也不會(huì)受到影響，有效確保了檔案信息保存的持續(xù)性。
三是管理高效性
基于云計(jì)算基礎(chǔ)上，創(chuàng)新檔案管理服務(wù)，能夠使人員工作量大幅度降低，工作效率切實(shí)提高，有效提升檔案管理服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)檔案資源的高效配置，使檔案管理工作更具高效性、系統(tǒng)化。
（二）檔案管理服務(wù)創(chuàng)新的必要性
檔案管理工作的最終目的是為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，同?r檔案服務(wù)的質(zhì)量還會(huì)直接關(guān)系到檔案管理工作的發(fā)展。因此在檔案管理工作中，檔案管理人員要加快創(chuàng)新檔案管理服務(wù)，充分以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托，加大對(duì)服務(wù)空間的開(kāi)發(fā)力度，努力提高檔案管理服務(wù)質(zhì)量和層次，更好滿(mǎn)足檔案需求對(duì)檔案信息查詢(xún)的需求。檔案管理人員還要具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，才能在檔案管理服務(wù)中運(yùn)用好現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)檔案信息的管理、存儲(chǔ)及服務(wù)等多方面的創(chuàng)新發(fā)展，努力提高檔案服務(wù)水平，更好滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展過(guò)程中對(duì)檔案信息的需求。
3 基于云計(jì)算的檔案管理服務(wù)創(chuàng)新措施
（一）靈活運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源共享
云計(jì)算技術(shù)的使用，使檔案管理人員可以將數(shù)據(jù)等信息全部上傳到云計(jì)算中去，利用云計(jì)算本身的優(yōu)勢(shì)做到信息共享的最大化。在檔案管理期間，要對(duì)服務(wù)進(jìn)行靈活創(chuàng)新，根據(jù)用戶(hù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)策略，保證資源完備性和實(shí)現(xiàn)用戶(hù)共享，從而為用戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)，使其能夠隨時(shí)通過(guò)云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)了解信息數(shù)據(jù)等資料的查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)資源利用率最大化。
（二）整合平臺(tái)，確保檔案信息存儲(chǔ)安全
檔案信息安全是信息時(shí)代的重要課題，這也是現(xiàn)代信息技術(shù)重點(diǎn)研究的目標(biāo)。檔案管理運(yùn)用云計(jì)算管理方式，將檔案管理服務(wù)中的各個(gè)平臺(tái)整合起來(lái)，共同發(fā)揮作用，更好為企業(yè)提供業(yè)務(wù)訪(fǎng)問(wèn)和數(shù)據(jù)傳輸功能。它將用戶(hù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆贫?，在多個(gè)服務(wù)器中進(jìn)行儲(chǔ)存，有效的保證了數(shù)據(jù)的安全?？梢噪S時(shí)獲取想要的數(shù)據(jù)，保證檔案管理服務(wù)的同時(shí)，確保數(shù)據(jù)的安全性。
（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)啟檔案管理服務(wù)模式
基于云計(jì)算機(jī)的檔案管理服務(wù)平臺(tái)，可根據(jù)需要進(jìn)行應(yīng)用，滿(mǎn)足不同需求，并根據(jù)滿(mǎn)意與否隨時(shí)進(jìn)行退訂。檔案管理是一種知識(shí)管理工作，隨著社會(huì)發(fā)展，檔案管理工作人員需要不斷加強(qiáng)檔案管理意識(shí)，要通過(guò)學(xué)習(xí)不斷實(shí)踐鞏固，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。還要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律，了解檔案的真實(shí)面貌。同時(shí)要熟練掌握檔案管理工作的技術(shù)，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)性，也可適當(dāng)提高檔案管理人員待遇，激發(fā)他們工作積極性。
（四）滿(mǎn)足需求，提供智能推送服務(wù)
云計(jì)算具有高智能化的跟蹤服務(wù)平臺(tái)，在實(shí)際工作中，針對(duì)用戶(hù)需求，以現(xiàn)有館藏資源為基礎(chǔ)，開(kāi)展用戶(hù)智能推送服務(wù)。同時(shí)檔案管理人員還可以根據(jù)企業(yè)提供的G3數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建立相關(guān)服務(wù)網(wǎng)站，將現(xiàn)有檔案數(shù)據(jù)信息和資源涵蓋在網(wǎng)站信息及內(nèi)容中，設(shè)置簡(jiǎn)便、快捷的網(wǎng)站瀏覽方式，以便用戶(hù)實(shí)時(shí)獲取到所需檔案，并提供特色檔案資料查詢(xún)服務(wù)。同時(shí)將用戶(hù)興趣與愛(ài)好當(dāng)做主要的選擇依據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)個(gè)性化，
從當(dāng)前的檔案工作管理內(nèi)容來(lái)開(kāi)，其主要是將工作的重心放在檔案管理上，但卻忽視了對(duì)檔案的深化、開(kāi)發(fā)與利用。所以，在如今信息時(shí)代環(huán)境的發(fā)展之下，便逐漸開(kāi)始了檔案工作的信息化。因此，在檔案工作管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化的過(guò)程中，就需要根據(jù)檔案管理的服務(wù)模式來(lái)結(jié)合客戶(hù)關(guān)系管理的理論實(shí)現(xiàn)檔案管理模式的優(yōu)化，提升檔案信息的利用與開(kāi)發(fā)程度。
一、 客戶(hù)關(guān)系管理理論在檔案服務(wù)中的作用
在客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中，就需要能夠有效地將客戶(hù)信息進(jìn)行錄入與維護(hù)，也需要在客戶(hù)信息變動(dòng)的情況下，及時(shí)的將客戶(hù)變動(dòng)信息進(jìn)行更新。所以，在這兩項(xiàng)工作同時(shí)重視信息的條件下，就能夠?qū)⒖蛻?hù)關(guān)系管理理論應(yīng)用在具體的檔案管理服務(wù)工作中。因此，下面就關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理理論在檔案服務(wù)中的作用進(jìn)行分析。
1. 有利于檔案信息及時(shí)更新
在客戶(hù)關(guān)系管理理論之中，就需要針對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行心理的錄入與維護(hù)，并在客戶(hù)信息變動(dòng)之下，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)的、及時(shí)的進(jìn)行信息的跟蹤變化與更新。所以，在這個(gè)過(guò)程中，就能夠?qū)⑵淅碚撨\(yùn)用到具體的檔案管理服務(wù)工作之中，提升檔案信息更新的及時(shí)性、實(shí)時(shí)性，從而在提升檔案管理服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)檔案信息更新的及時(shí)。
2. 有利于提升檔案服務(wù)工作質(zhì)量
客戶(hù)關(guān)系管理在檔案服務(wù)工作中的運(yùn)用還有利于實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)工作質(zhì)量的提升?？蛻?hù)關(guān)系管理過(guò)程中，其不僅要求工作內(nèi)容的多樣化，還要求工作性質(zhì)的高效性、高質(zhì)量。其能夠針對(duì)不同的客戶(hù)信息做出不同的決策判斷，并能夠根據(jù)不同的信息點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信息的有效利用。所以，當(dāng)檔案服務(wù)管理工作能夠在客戶(hù)關(guān)系管理理論的支持下時(shí)，就能夠?qū)崿F(xiàn)檔案服務(wù)工作質(zhì)量的提升。
3. 有利于優(yōu)化檔案管理工程流程
客戶(hù)關(guān)系管理工作進(jìn)行是有其針對(duì)性與科學(xué)性的。首先客戶(hù)關(guān)系管理講究信息跟蹤化，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的有效掌握。其次，在實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息了解之后，還需要根據(jù)信息有針對(duì)性的對(duì)客戶(hù)提供問(wèn)題解決的途徑。最后，在整個(gè)問(wèn)題解決的過(guò)程中，還注重客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)。所以，在這種既注重形式，也注重質(zhì)量的理論模式支持之下，就能夠有利于檔案管理工作流程的優(yōu)化。
4. 有利于為檔案服務(wù)工作提供技術(shù)支持
當(dāng)前的客戶(hù)關(guān)系管理工作是一種基于現(xiàn)代化、信息技術(shù)的管理形式，其有著優(yōu)秀的信息理論支持，也有著良性的信息技術(shù)的合理利用。所以，在將客戶(hù)關(guān)系管理與檔案服務(wù)管理工作有機(jī)結(jié)合時(shí)，就能夠?yàn)闄n案服務(wù)工作提供技術(shù)支持，促進(jìn)檔案服務(wù)管理工作實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)檔案管理模式向現(xiàn)代化的檔案管理模式的轉(zhuǎn)變。
二、 當(dāng)前檔案服務(wù)管理工作存在的問(wèn)題
檔案服務(wù)工作是一項(xiàng)重要的信息管理工作，其為管理者決策提供了重要的理論依據(jù)。然而，從當(dāng)前檔案服務(wù)管理工作的具體表現(xiàn)來(lái)看，其依舊存在著不少需要改進(jìn)與完善的問(wèn)題。
1. 檔案信息利用程度不高
從我國(guó)目前的檔案管理工作來(lái)看，其管理方式還比較傳統(tǒng)，僅僅是把相關(guān)的檔案相關(guān)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄與保管，但對(duì)于檔案信息的利用與深加工工作卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。所以，在現(xiàn)代化信息需求日漸擴(kuò)大的經(jīng)濟(jì)條件下，檔案信息利用程度不高的問(wèn)題，就需引起重視。因?yàn)?，信息利用程度的不夠不僅會(huì)影響管理者的經(jīng)營(yíng)決策、整個(gè)工作形式的發(fā)展預(yù)估的準(zhǔn)確性，還會(huì)造成信息資源的浪費(fèi)，影響工作效率。
2. 檔案信息查詢(xún)系統(tǒng)不完善
檔案信息查詢(xún)系統(tǒng)的不完善也是當(dāng)前檔案服務(wù)管理工作存在的重要問(wèn)題。這種問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因是由于信息技術(shù)在檔案服務(wù)管理工作中的應(yīng)用不夠，檔案服務(wù)工作現(xiàn)代化、信息化程度不夠高。而這種信息查詢(xún)系統(tǒng)不完善的主要表現(xiàn)在，檔案管理缺乏一個(gè)有效服務(wù)信息系統(tǒng)，檔案信息的查詢(xún)也十分不便。
3. 檔案服務(wù)質(zhì)量較低
檔案信息的利用開(kāi)發(fā)程度不高、信息查詢(xún)系統(tǒng)不完善也是目前檔案服務(wù)質(zhì)量較低的重要表現(xiàn)，另外，在服務(wù)質(zhì)量不高的同時(shí)，檔案服務(wù)管理工作的信息化、現(xiàn)代化發(fā)展也十分不夠，所以，檔案服務(wù)質(zhì)量較低也是目前檔案管理工作的改進(jìn)與完善的重要內(nèi)容。
三、 利用客戶(hù)關(guān)系管理理論做好檔案服務(wù)工作的對(duì)策
在如今信息技術(shù)、工作形式不斷革新、不斷改善的世界里，就需要檔案服務(wù)管理工作與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的檔案服務(wù)管理形式，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)的、有效的、合理的檔案服務(wù)管理工作為探索有效方式。因此，下面就關(guān)于利用客戶(hù)關(guān)系管理理論做好檔案服務(wù)工作的對(duì)策進(jìn)行研究。
1. 分析檔案信息關(guān)系，實(shí)現(xiàn)檔案分類(lèi)管理
根據(jù)客戶(hù)關(guān)系管理檔案管理理論的有關(guān)內(nèi)容，其在進(jìn)行資料信息獲取與錄入時(shí)，就需要針對(duì)不同的信息內(nèi)容、按照不同的客戶(hù)信息關(guān)系有針對(duì)性的、合理的實(shí)現(xiàn)信息的錄入。所以，在客戶(hù)關(guān)系管理與檔案服務(wù)工作相結(jié)合時(shí)，就需要在客戶(hù)關(guān)系理論的指導(dǎo)下，對(duì)不同信息內(nèi)容、不同信息對(duì)象進(jìn)行不同的分類(lèi)與整理，保證檔案信息的有序。另外，還進(jìn)行信息分類(lèi)管理時(shí)，還需要及時(shí)更新檔案內(nèi)容，一旦檔案信息出現(xiàn)變化，就應(yīng)該將變化的內(nèi)容納入檔案系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)檔案信息的完善與跟蹤處理。
2. 引入信息系統(tǒng)，利用電子檔案管理
客戶(hù)關(guān)系管理理論是一種新型的企業(yè)管理與指導(dǎo)理念，其集合了如今最新的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人工智能處理，所以這種新型的管理理念在現(xiàn)代化、信息技術(shù)的支持下，還融合了網(wǎng)絡(luò)、信息手段。所以，在進(jìn)行檔案服務(wù)管理時(shí)，就需要將信息系統(tǒng)引入檔案服務(wù)管理內(nèi)容之中，逐漸建立檔案服務(wù)的電子信息管理系統(tǒng)，利用信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)管理的高效能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)人工化、智能化、現(xiàn)代化的目的。
3. 加強(qiáng)檔案信息利用，提升檔案信息價(jià)值
加強(qiáng)檔案信息的深化利用，提升檔案信息價(jià)值，是針對(duì)目前檔案信息沒(méi)有實(shí)現(xiàn)深化利用、有效開(kāi)發(fā)的問(wèn)題而進(jìn)行的。在客戶(hù)關(guān)系理論中，為加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的管理，就需要在實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息完善與跟蹤錄入的基礎(chǔ)上，還需要對(duì)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與解剖，針對(duì)不同客戶(hù)的需要對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行挖掘，所以，在這個(gè)過(guò)程中，就需要利用客戶(hù)關(guān)系管理理論，實(shí)現(xiàn)檔案信息的加工與分析。從而實(shí)現(xiàn)檔案信息價(jià)值最大化利用。
4.強(qiáng)調(diào)檔案服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)檔案管理現(xiàn)代化
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檔案是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)活動(dòng)的集中反映，囊括其在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作業(yè)績(jī)、職稱(chēng)晉升與科研水平等方面的信息。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檔案管理，不僅有助于使人力資源管理部門(mén)將專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行合理任用與管理，同時(shí)也可以將其中的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)軍人物發(fā)展為單位儲(chǔ)備人才，促進(jìn)單位的可持續(xù)發(fā)展建設(shè)。
一、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檔案的主要作用
（一）日常管理
在企事業(yè)單位的日常管理中，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檔案是單位員工辦理工資調(diào)整與職稱(chēng)申報(bào)等工作的主要依據(jù)，不僅關(guān)系到養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)金的繳納工作，更關(guān)乎員工的大病醫(yī)療統(tǒng)籌與退休年限計(jì)算，為員工各項(xiàng)材料的證明提供重要參照。
（二）職位晉升
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檔案為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的科學(xué)決策提供重要依據(jù)，詳細(xì)的反映了個(gè)人的學(xué)習(xí)狀況、工作經(jīng)歷、道德品格、工作業(yè)績(jī)以及專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)等綜合信息，為人力資源管理部門(mén)完成管理活動(dòng)提供了具有借鑒價(jià)值的文件資料，系統(tǒng)、全面、真實(shí)的反映了個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能。在單位內(nèi)部進(jìn)行干部的選拔、考察與任用時(shí)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檔案是極為重要的參考資料，關(guān)乎到干部選拔是否科學(xué)正確，甚至對(duì)于單位的未來(lái)發(fā)展與管理都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檔案的健全建設(shè)，有助于加強(qiáng)人力資源管理部門(mén)對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的正確培養(yǎng)、合理使用，推動(dòng)人事部門(mén)工作職能的進(jìn)一步完善。
（三）文化傳承
黨的十會(huì)議報(bào)告指出，要“建設(shè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承體系，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化?！睂?zhuān)業(yè)技術(shù)人員檔案是個(gè)人歷史真實(shí)完整的記錄，記錄了個(gè)人經(jīng)歷等內(nèi)容文件材料，發(fā)揮著憑證、依據(jù)與參考的作用，同時(shí)也是人類(lèi)文化活動(dòng)檔案的重要組成部分，將其中有保存價(jià)值部分作為檔案留存，使之貯存和積累下去，對(duì)于中華民族文化傳承具有重要意義[1]。
二、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檔案服務(wù)于人力資源管理的具體措施
（一）提升管理意識(shí)，深化制度保障
長(zhǎng)久以來(lái)，許多人缺乏對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檔案管理工作的深入理解，導(dǎo)致檔案管理工作備受忽視、無(wú)人看管，造成檔案存在斷節(jié)問(wèn)題。許多技術(shù)人員的資料不全、歸檔無(wú)序，當(dāng)人力資源部門(mén)在辦理專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的聘任手續(xù)時(shí)，常常無(wú)法找到相關(guān)的任職文件與評(píng)審表等資料，造成工資發(fā)放問(wèn)題無(wú)法落實(shí)，為人力資源管理增添了極大的難度。因此，首先需要從制度層面加以保障，將專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檔案的查閱與借閱制度建立健全，明確注意事項(xiàng)，為檔案管理工作的實(shí)行提供理論依據(jù)。其次，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮其工作職能，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與其所在單位的內(nèi)在聯(lián)系，及時(shí)做好檔案材料的收集與匯總，完善、充實(shí)檔案的內(nèi)容。在進(jìn)行檔案材料收集時(shí)，務(wù)必要經(jīng)過(guò)詳細(xì)的甄別與實(shí)際確認(rèn)，確保材料具備真實(shí)性與即時(shí)性。并且在進(jìn)行檔案整理的過(guò)程中，一定要確保檔案的完整性，在多方監(jiān)督下共同完成，避免檔案材料出現(xiàn)丟失或內(nèi)容被擅自更改等問(wèn)題。經(jīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員本人簽字確認(rèn)或由單位蓋章后，方能歸入檔案系統(tǒng)，具有實(shí)效性。
（二）加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高檔案有效性
以往在專(zhuān)業(yè)技?g人員檔案的儲(chǔ)存方面，通常都以紙質(zhì)文件作為存貯的介質(zhì)，而紙質(zhì)檔案在存儲(chǔ)的過(guò)程中極易出現(xiàn)磨損與變質(zhì)問(wèn)題，不僅增加了檔案丟失的風(fēng)險(xiǎn)隱患，更提高了檔案管理的運(yùn)營(yíng)成本，耗費(fèi)大量檔案查閱時(shí)間。伴隨計(jì)算機(jī)技術(shù)的推廣與普及，如今檔案管理工作也朝著信息化方向邁進(jìn)。因此，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的檔案管理也應(yīng)該利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立網(wǎng)上的檔案信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息采集、確認(rèn)、生成、歸檔、管理和利用的全過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)智能化、系統(tǒng)化與自動(dòng)化，最大程度的縮減人力資源管理部門(mén)以及相關(guān)工作人員的勞動(dòng)負(fù)荷量，提高人力部門(mén)的工作效率[2]。
（三）強(qiáng)化多方合作，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理
由于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檔案具備專(zhuān)業(yè)性、連續(xù)性與動(dòng)態(tài)性的基本特點(diǎn)，因此其檔案管理也應(yīng)當(dāng)在多方合作下共同推進(jìn)。首先，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員自身要具備個(gè)人材料的管理意識(shí)。作為個(gè)人業(yè)務(wù)檔案的主體對(duì)象，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)以檔案管理者的歸檔要求為參照，注重在日常生活中完善檔案管理意識(shí)，將個(gè)人在專(zhuān)業(yè)工作中撰寫(xiě)的論文、著作以及科研申報(bào)材料等進(jìn)行記錄，向其主管部門(mén)進(jìn)行登記備案，隨后再將材料及時(shí)上交到檔案室，經(jīng)檔案管理人員的簽字確認(rèn)后再進(jìn)行各類(lèi)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的辦理。其次，相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)完善材料管理意識(shí)。各職能部門(mén)在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中，需要將活動(dòng)中的培訓(xùn)與考核等資料進(jìn)行統(tǒng)一的收集，定期向檔案部門(mén)移交，年終考核時(shí)應(yīng)當(dāng)以檔案部門(mén)的備案情況作為考核依據(jù)，既能確保檔案的完整性，也使主管部門(mén)能夠?qū)ζ漕I(lǐng)屬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的學(xué)術(shù)成果、工作能力有充分的掌握與了解。最后，加強(qiáng)檔案部門(mén)與人力資源部門(mén)的有效對(duì)接。當(dāng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或各業(yè)務(wù)主管部門(mén)將信息移交給檔案管理部門(mén)時(shí)，檔案部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照技術(shù)職稱(chēng)進(jìn)行排序與分類(lèi)，做好整理、補(bǔ)充、保管工作。同時(shí)，檔案部門(mén)應(yīng)當(dāng)與人力資源部門(mén)做好溝通工作，確保個(gè)人專(zhuān)業(yè)信息具備完整性與實(shí)效性，能夠?yàn)槿肆Y源部門(mén)的檔案需求提供詳盡充分的數(shù)據(jù)支撐與信息參照，從而為人力資源部門(mén)針對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的管理增添極大地助益，提升人力資源管理部門(mén)的工作效率。
（福建省南安市教育局，南安 362300）
（Nan’an Department of Education in Fujian Province，Nan’an 362300，China）
摘要： 學(xué)校檔案工作是中小學(xué)教育事業(yè)的重要組成部分，是記錄教學(xué)發(fā)展歷史，收集存儲(chǔ)教育教學(xué)活動(dòng)信息的手段，其中人事檔案是重要的組成部分。人事檔案反映了教師教學(xué)的過(guò)程和成果,是學(xué)校選撥優(yōu)秀教職工的考核依據(jù)。
Abstract： The school record work is an important part of primary and secondary education, is a means of recording the history of education, collecting and storing educational activities information, in which the personnel files is an important part. Personnel files reflect the process and outcomes of teaching and the basis for the assessment of selecting excellent school faculty.
關(guān)鍵詞 ： 教師人事檔案保管；服務(wù)意識(shí)；傳統(tǒng)管理模式；信息收集
Key words： teacher personnel files custody；service awareness；traditional management model；information collection
中圖分類(lèi)號(hào)：G270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1006-4311（2015）02-0246-02
0 引言
人事檔案是以記述和反映個(gè)人經(jīng)歷、德才能績(jī)、工作表現(xiàn)的。以紙質(zhì)文件、電子文檔形式保存起來(lái)以備考察的歷史記錄。準(zhǔn)確的人事檔案信息是知人善任、選賢舉能的重要工具。人事檔案在國(guó)家機(jī)構(gòu)、學(xué)校、企事業(yè)單位在人事管理活動(dòng)中起著重要的價(jià)值和作用，尤其在學(xué)校的教育管理中發(fā)揮著重要作用，是學(xué)校教師評(píng)定職稱(chēng)、提撥學(xué)校教師的重要依據(jù)。由于傳統(tǒng)人事檔案不能滿(mǎn)足現(xiàn)階段教育發(fā)展的需要，所以我們要改進(jìn)在人事檔案管理中的方式和方法。
1 傳統(tǒng)人事檔案管理存在的不足
1.1 傳統(tǒng)人事檔案模式比較僵硬，屬于靜態(tài)式管理，把工作重心放在了管理控制上，帶有嚴(yán)重的政治色彩，往往忽視了人事檔案的服務(wù)功能。要求教職工要無(wú)條件的服從檔案管理者的要求，即提供檔案材料和所需文件，但教職工如果需要查詢(xún)檔案資料或查看檔案信息時(shí)卻需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批示。只有少數(shù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可以查看，成了領(lǐng)導(dǎo)管理下屬的工具，嚴(yán)重制約了人事檔案的服務(wù)功能。這就造成很多教職工對(duì)檔案不重視，覺(jué)得和自己工作學(xué)習(xí)沒(méi)關(guān)系，這是我們的人事檔案管理者不能很好的將人事檔案的“服務(wù)”功能發(fā)揮出來(lái)造成的。
1.2 檔案材料單一。傳統(tǒng)的人事檔案是以記載收錄個(gè)人政治面貌為主，家庭出生、社會(huì)關(guān)系等單一內(nèi)容為主。記載教職工平時(shí)工作表現(xiàn)、文化進(jìn)修程度、心理健康狀況、學(xué)生評(píng)分高低等方面的材料較少。
2 創(chuàng)新人事檔案管理工作的措施
2.1 充分認(rèn)識(shí)人事檔案管理工作的重要性 我國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)生活水平有了很大的提高。企事業(yè)單位的用人形式也發(fā)生了極大變化，人們就業(yè)的自由度和流動(dòng)頻率越來(lái)越快。越來(lái)越多的人由原來(lái)的“鐵飯碗，一端一輩子”變?yōu)榭勺杂蛇x擇單位高度自由的社會(huì)人。人事檔案的重要性也減弱了，對(duì)人才制約作用已失去效力。這就造成一些人對(duì)人事檔案產(chǎn)生錯(cuò)誤的看法。認(rèn)為檔案已經(jīng)起不到什么作用了，甚至可有可無(wú)的思想。這對(duì)人事檔案的發(fā)展及其不利，不能真正發(fā)揮人事檔案價(jià)值的實(shí)用性，我國(guó)教育制度改革不斷深化，使各學(xué)校間教師和學(xué)生的流動(dòng)性更強(qiáng)，同時(shí)也對(duì)人才信息需求更加急迫。人事檔案做為反映個(gè)人經(jīng)歷，德才表現(xiàn)及發(fā)展過(guò)程，是全面衡量一個(gè)人是否能勝任此工作的重要依據(jù)。因此我們必須提高對(duì)人事檔案的認(rèn)識(shí)。
2.2 改變以往的靜態(tài)式人事檔案管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 學(xué)校的人事檔案是記錄學(xué)校教師在平時(shí)教學(xué)、科研、社會(huì)活動(dòng)中形成的完整反映教師個(gè)人的勞動(dòng)成果和智慧及獎(jiǎng)懲經(jīng)歷，也反映了學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的水平、師資力量，是教師評(píng)職稱(chēng)、考核等重要的依據(jù)。因此學(xué)校人事檔案管理方式要以人為本，做到為全體教職工服務(wù)的“人性化”服務(wù)理念，并為教職工德、育、體全面發(fā)展提供保障。
建立教師成長(zhǎng)檔案。為每一位教師編制一份個(gè)人成長(zhǎng)檔案，檔案資料以學(xué)歷程度、所學(xué)專(zhuān)業(yè)、教學(xué)課程、論文獲獎(jiǎng)情況、學(xué)生對(duì)教師的滿(mǎn)意度、有無(wú)研究課題等為內(nèi)容。 教師成長(zhǎng)目標(biāo)以鄰近相關(guān)學(xué)?；虮镜貐^(qū)教師發(fā)展水平作為參照物，制定相應(yīng)的目標(biāo)管理辦法。例如本校各教師的特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)，那些是老師的斷角，那些是本學(xué)校大部分教師都欠缺的，并以動(dòng)態(tài)形式公示。這樣教師對(duì)自己的狀況十分清晰，能夠及時(shí)糾正自己的失誤和不足，做到早準(zhǔn)備、早修正。使人事檔案的管理切合不同類(lèi)型專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的成長(zhǎng)、發(fā)展規(guī)律，滿(mǎn)足學(xué)校教職員工的專(zhuān)業(yè)發(fā)展需求。
2.3 人事檔案應(yīng)轉(zhuǎn)變功能定位，實(shí)現(xiàn)“績(jī)效化” 傳統(tǒng)的人事檔案管理方式已經(jīng)不能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展了，現(xiàn)在很多單位的人事檔案管理還是按以前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的檔案管理方式，在檔案功能定位上還是按照“政治化”的管理，是阻礙人事檔案發(fā)展的絆腳石，功能的單一性，使得人事檔案發(fā)揮不出應(yīng)有的“績(jī)效”作用?，F(xiàn)在我國(guó)高中以下義務(wù)教育階段實(shí)行績(jī)效工資改革，績(jī)效改革涉及教師的崗位工資核定、績(jī)效的核算等。而這些改革的依據(jù)很大一部分是來(lái)自人事檔案的信息。因此我們?cè)谝院蟮臋n案工作中必須突出檔案的“績(jī)效”信息功能，更好地發(fā)揮檔案的實(shí)用性。
2.4 強(qiáng)化檔案服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮檔案功能的多樣性 國(guó)家教委6號(hào)令明確指出：“學(xué)校檔案工作是辦好學(xué)校的重要基礎(chǔ)工作之一”。人事檔案反映了學(xué)校教職工和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人的成長(zhǎng)歷史和業(yè)績(jī)，是選撥人才的重要依據(jù)。所以，管好學(xué)校人事檔案對(duì)于人力資源開(kāi)發(fā)起著重要作用。但由于歷史、客觀原因，學(xué)校包括社會(huì)單位對(duì)于人事檔案缺乏理解與重視。認(rèn)為可有可無(wú)，只要有個(gè)人專(zhuān)門(mén)保管即可。沒(méi)有對(duì)人事檔案應(yīng)發(fā)揮的作用引起重視。要從“重藏輕用”向多元化的開(kāi)發(fā)利用轉(zhuǎn)變。人事檔案怎樣才能更好地為學(xué)校師生服務(wù)需要我們檔案管理者不斷探索和發(fā)現(xiàn)。
由傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的收集整理，向多元化的開(kāi)發(fā)利用轉(zhuǎn)變。人事檔案的開(kāi)發(fā)主要包括：一是對(duì)人事檔案信息來(lái)源的發(fā)掘及人事信息的收集、整理。如擴(kuò)大對(duì)教師人事信息的收集范圍，對(duì)學(xué)校干部增加收集信息種類(lèi)等。二是對(duì)手里的人事檔案信息進(jìn)行重組、甄別、篩選，增加人事檔案信息的時(shí)效性和利用價(jià)值，使得檔案信息在學(xué)校教學(xué)、科研、干部選撥等方面有廣闊的用途。三人事檔案信息化，建立電子人事檔案，并動(dòng)態(tài)化加工和重組，滿(mǎn)足現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)人事檔案的要求，使檔案信息的收集添加更加方便快捷，對(duì)人事檔案形成信息化、集約化、動(dòng)態(tài)化管理。
2.5 提高人事檔案管理方法，加強(qiáng)人事檔案信息化程度 隨著電腦及網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上信息共享成為一種趨勢(shì)。信息化已貫穿我們生活的每個(gè)角落。我國(guó)把人事檔案信息化建設(shè)作為戰(zhàn)略重點(diǎn)在《全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展“十五”計(jì)劃》提了出來(lái)。明確了“十五”期間檔案信息化管理的主要任務(wù)和落實(shí)情況。人事檔案作為檔案事業(yè)的重要組成部分，在檔案信息化和教育信息化的新形勢(shì)下，人事檔案信息化必須進(jìn)快實(shí)施，并為教育信息化和檔案信息化服務(wù)。人事檔案信息化可實(shí)現(xiàn)干部、教師人事信息的“全文字檢索”擺脫以前傳統(tǒng)的庫(kù)房式管理模式。使檔案工作者從繁瑣的檔案收集、整理、保管、檢索等工作中擺脫出來(lái)。提高勞動(dòng)效率和工作質(zhì)量。增強(qiáng)了人事檔案工作的效率，因此人事檔案管理者要重視人事檔案信息化培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，提高自己的業(yè)務(wù)水平，使得人事檔案管理水平得到提高，更好地為學(xué)校、社會(huì)單位服務(wù)。
2.6 健全人事檔案的管理制度 健全的、規(guī)范化的人事檔案制度是檔案工作人員工作的有效依據(jù)，是教職工做好本職工作的前提和保障。人事檔案管理工作質(zhì)量的高低直接對(duì)學(xué)校其他職位的穩(wěn)定產(chǎn)生影響。因此人事檔案的管理必須緊跟人事工作要求，實(shí)現(xiàn)管理制度的規(guī)范化。人事檔案管理工作比較繁瑣，涉及的事項(xiàng)較碎，所以要有一套嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)制約，我們?nèi)耸聶n案管理者要依據(jù)《干部檔案工作要求》并根據(jù)本學(xué)校人事檔案管理中的實(shí)際情況，完善本單位的人事檔案管理制度，為學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展做貢獻(xiàn)。應(yīng)明確人事檔案的接收、保管、查閱等細(xì)節(jié)，建立電子人事檔案信息，實(shí)現(xiàn)人事檔案網(wǎng)絡(luò)共享，方便查閱，進(jìn)一步提高人事檔案管理的現(xiàn)代化水平。
2.7 提高人事檔案工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì) 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的人事檔案管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)需要了。學(xué)校人事檔案服務(wù)對(duì)象已從過(guò)去單一的服務(wù)“少數(shù)人”，發(fā)展成為一個(gè)為全體教職工、學(xué)生等各個(gè)群體。學(xué)校人事檔案的任務(wù)、工作環(huán)境、管理模式等都發(fā)生著變化，這些都對(duì)人事檔案管理工作者提出了更高的要求，因此，廣大人事檔案工作者要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，順應(yīng)檔案信息化，功能多樣化的需求。信息化不僅要求人事檔案管理者具備良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、道德素養(yǎng)，還要有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識(shí)。
參考文獻(xiàn)：
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一、目前檔案信息資源利用服務(wù)存在的不足
（一）服務(wù)理念相對(duì)落后
檔案信息資源服務(wù)工作在以往的工作過(guò)程中，只是注重檔案資源的儲(chǔ)存，對(duì)于檔案資源的利用沒(méi)有概念上的認(rèn)知，在我國(guó)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)發(fā)生巨大變化的今天，傳統(tǒng)的檔案信息資源服務(wù)工作模式已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足社會(huì)實(shí)現(xiàn)需求，必須要卸下傳統(tǒng)觀念的束縛，面向社會(huì)、為社會(huì)發(fā)展發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。但是我國(guó)對(duì)于檔案信息資源的利用還處于起步階段，受到我國(guó)基本國(guó)情的影響，在檔案信息資源服務(wù)利用過(guò)程中不能以用戶(hù)為工作的核心、而且工作的公開(kāi)、公正性不高，工作效率低同時(shí)也對(duì)檔案的使用造成許多麻煩。既定的檔案信息資源服務(wù)理念與實(shí)際工作相脫離，工作人員在工作中一味的循規(guī)蹈矩，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。
（二）服務(wù)設(shè)施不夠健全
在社會(huì)信息化背景下，檔案部門(mén)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)體系的構(gòu)建、檔案人員素質(zhì)等多方面都需要改進(jìn)。主要表現(xiàn)在：一方面，服務(wù)機(jī)構(gòu)單一、孤立?，F(xiàn)有的機(jī)構(gòu)服務(wù)是單循環(huán)形式的服務(wù)，用戶(hù)直接面對(duì)檔案信息資源服務(wù)部門(mén)即檔案部門(mén)，缺乏用戶(hù)的有效評(píng)價(jià)及反饋，不利于服務(wù)工作水平的提升，同時(shí)，現(xiàn)有的檔案信息資源服務(wù)機(jī)構(gòu)單指各級(jí)各類(lèi)的檔案館（室），局限在檔案部門(mén)，缺乏與其他機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。另一方面，檔案工作人員素質(zhì)尚未完全達(dá)到信息化的要求，檔案人員技術(shù)水平、知識(shí)量、工作效率等方面需要進(jìn)一步提升。
（三）服務(wù)方式“被動(dòng)”單一
服務(wù)方式以被動(dòng)服務(wù)為主。按服務(wù)設(shè)施和方法的不同，目前檔案館為利用者提供的具體服務(wù)主要有閱覽服務(wù)、檔案內(nèi)容復(fù)制、檔案證明、檔案目錄、檔案展覽、檔案咨詢(xún)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的檔案服務(wù)。除了檔案目錄、檔案展覽、網(wǎng)絡(luò)檔案利用帶有局部主動(dòng)性外，其他還是采取“等客上門(mén)”、“你來(lái)我調(diào)”的傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)方式。
服務(wù)內(nèi)容單一?，F(xiàn)有的服務(wù)產(chǎn)品仍是以紙質(zhì)作為提供檔案信息資源的主要形式，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的檔案信息資源服務(wù)工作開(kāi)展少且缺乏系統(tǒng)性。而對(duì)于原件基礎(chǔ)上的檔案加工品的宣傳開(kāi)發(fā)力度不夠，在一定程度上也影響了檔案信息資源的利用。
二、優(yōu)化檔案信息資源利用服務(wù)
優(yōu)化包括兩層含義：一是在原來(lái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)；二是創(chuàng)造新的方法或途徑，使原有系統(tǒng)功能增強(qiáng)。優(yōu)化檔案信息資源利用服務(wù)是通過(guò)檔案信息資源的充分利用，實(shí)現(xiàn)檔案的價(jià)值，使用戶(hù)更快捷、迅速、高效地利用檔案信息資源，實(shí)現(xiàn)資源共享。優(yōu)化檔案信息資源利用服務(wù)工作，包括：
（一）服務(wù)理念的優(yōu)化
進(jìn)行主動(dòng)開(kāi)放式的服務(wù)模式，檔案管理部門(mén)要明確檔案工作的服務(wù)內(nèi)容，積極主動(dòng)地展開(kāi)服務(wù)工作，同時(shí)在工作中吸取工作經(jīng)驗(yàn)，深入思考，擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)服務(wù)的深度。卸下傳統(tǒng)觀念的束縛，認(rèn)識(shí)到檔案管理部門(mén)積極主動(dòng)展開(kāi)檔案服務(wù)工作的意義，根據(jù)社會(huì)的實(shí)際需要，不斷地開(kāi)闊新的服務(wù)領(lǐng)域，將檔案的價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)，并取得良好的社會(huì)效益。
以用戶(hù)為中心的個(gè)性化服務(wù)理念。要繼續(xù)貫徹以用戶(hù)為中心的理念，以滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求為中心開(kāi)展服務(wù)工作。要深化個(gè)性化服務(wù)理念，按照公眾需求情況設(shè)計(jì)檔案網(wǎng)站主頁(yè)。深化以用戶(hù)為中心的個(gè)性化服務(wù)理念，不僅能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，也有利于深層次開(kāi)發(fā)檔案信息資源，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。
信息知識(shí)服務(wù)理念。要樹(shù)立信息知識(shí)服務(wù)理念，有效進(jìn)行知識(shí)開(kāi)發(fā)和組織，提供給用戶(hù)所需的知識(shí)。檔案部門(mén)向用戶(hù)提供的不單是檔案，也不單是信息，而是一種知識(shí)。
（二）服務(wù)設(shè)施的優(yōu)化
優(yōu)化檔案機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置。在用戶(hù)與服務(wù)部門(mén)中間增加中介機(jī)構(gòu)，中介機(jī)構(gòu)作為溝通用戶(hù)與檔案服務(wù)部門(mén)的一個(gè)平臺(tái)，對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行整理，并把具體的要求傳達(dá)給檔案部門(mén)；對(duì)檔案部門(mén)提供的信息進(jìn)行整合，并反饋給用戶(hù)；對(duì)檔案信息資源的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，將自身和用戶(hù)對(duì)檔案部門(mén)服務(wù)的評(píng)價(jià)信息整理反饋給檔案部門(mén)，以改進(jìn)檔案信息服務(wù)質(zhì)量，提高檔案機(jī)構(gòu)運(yùn)作效率。
開(kāi)展機(jī)構(gòu)合作。建設(shè)與國(guó)際相連的信息資源的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并把此網(wǎng)絡(luò)融入整個(gè)社會(huì)的服務(wù)系統(tǒng)中。一方面，通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升機(jī)構(gòu)服務(wù)水平，尤其是國(guó)外檔案機(jī)構(gòu)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、運(yùn)作程序、管理模式等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；另一方面，通過(guò)與各類(lèi)信息機(jī)構(gòu)或服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，提高檔案信息資源服務(wù)的質(zhì)量。
（三）服務(wù)方式的優(yōu)化
