發(fā)布時(shí)間：2023-09-27 09:25:46
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的一體化管理體系樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：一體化管理體系 有效性 有效性評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
0 引言
隨著企業(yè)的顧客意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)以及法制意識(shí)的增強(qiáng)，企業(yè)迫切需要提升自身的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全的管理水平。很多組織都在積極地構(gòu)建質(zhì)量管理體系（QMS）、環(huán)境管理體系（EMS）和職業(yè)健康與安全管理體系（OHSMS），并盡力獲得相應(yīng)的認(rèn)證。但三大管理體系在組織中各自為政的現(xiàn)象帶來了資源浪費(fèi)和管理工作的混亂。因此，近年來，對(duì)于一體化管理體系（Integrated Management Systems，IMS） 的研究和實(shí)踐正受到認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、各種類型的組織和高等院校越來越多的關(guān)注[1]。
一體化管理體系有多種組合方式。如質(zhì)量管理體系（QMS）和環(huán)境管理體系（EMS）的一體化；質(zhì)量管理體系（QMS）和職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）的一體化；質(zhì)量管理體系（QMS）和環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）的一體化、三體系與其他管理體系的一體化等。根據(jù)參與一體化的不同管理體系的數(shù)目，可以將一體化管理體系分為二元、三元或多元3種類型。最常見的是三元一體化，即質(zhì)量管理體系（QMS）、環(huán)境管理體系（EMS）和職業(yè)健康與安全管理體系（OHSMS）的一體化，簡(jiǎn)稱“QEO一體化管理體系”。
在QEO一體化管理體系的建立和實(shí)施中，有效性的評(píng)價(jià)是一個(gè)重要問題。通過有效性的評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)QEO一體化管理體系中存在的問題和不足，為改進(jìn)和完善QEO一體化管理體系提供依據(jù)。然而，國(guó)內(nèi)外有關(guān)QEO一體化管理體系有效性問題的研究?jī)H限于一體化審核（主要是第三方審核）[2-4]。筆者認(rèn)為研究QEO一體化管理體系有效性問題的關(guān)鍵和突破口是構(gòu)建一套科學(xué)合理的QEO一體化管理體系有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
1 QEO一體化管理體系有效性內(nèi)涵
QEO一體化管理體系是將質(zhì)量管理體系（QMS）、環(huán)境管理體系（EMS）和職業(yè)健康與安全管理體系（OHSMS）進(jìn)行有機(jī)整合所建立的具有公共要素和綜合性的方針目標(biāo)、可全面策劃和統(tǒng)一運(yùn)作的一個(gè)全新管理體系。
ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)對(duì)有效性有明確的定義：“完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度。”因此，QEO一體化管理體系有效性是組織所建立的QEO一體化管理體系運(yùn)行結(jié)果實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的程度，是一種度量，其內(nèi)涵包括兩方面的內(nèi)容：
①Q(mào)EO一體化管理體系本身的有效性，即體系的組成要素，如組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源是合理的、完善的，且易于操作和評(píng)價(jià)；組織的日常質(zhì)量管理活動(dòng)符合標(biāo)準(zhǔn)、體系程序及相關(guān)文件的要求，而且緊密結(jié)合組織實(shí)際，包括產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、類型、人員素質(zhì)和以往的管理經(jīng)驗(yàn)。
②QEO一體化管理體系運(yùn)行的有效性，即體系運(yùn)行平穩(wěn)可靠，并且能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，通過自我改進(jìn)機(jī)制，不斷提高其適宜性。體系自身的有效性是體系運(yùn)行有效性的基礎(chǔ)，它為體系有效運(yùn)行提供了必要條件。
2 QEO一體化管理體系有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的原則
科學(xué)合理的指標(biāo)體系是系統(tǒng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)確可靠的基礎(chǔ)和保證，也是正確引導(dǎo)系統(tǒng)發(fā)展方向的重要手段。因此，QEO一體化管理體系有效性指標(biāo)體系的建立必須遵循一定的原則。
2.1 系統(tǒng)性原則 QEO一體化管理體系本身是一個(gè)整體，涉及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全三大領(lǐng)域，因此，其有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建應(yīng)從整體要求出發(fā)來設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，注重指標(biāo)間的內(nèi)在聯(lián)系，設(shè)計(jì)出來的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要能全面反映體系的有效性，不能遺漏任何重要的指標(biāo)信息，同時(shí)各類指標(biāo)的口徑、計(jì)算方法必須協(xié)調(diào)一致，從而做到全面地、系統(tǒng)地、本質(zhì)地評(píng)價(jià)QEO一體化管理體系的有效性。
2.2 獨(dú)立性原則 QEO一體化管理體系有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中同一層次的指標(biāo)之間應(yīng)具有相對(duì)的獨(dú)立性，即各項(xiàng)指標(biāo)在邏輯上應(yīng)是并列關(guān)系，而非互相重疊。
2.3 可行性原則 QEO一體化管理體系有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)具有可操作性，便于實(shí)施。指標(biāo)體系內(nèi)容全面、精煉，指標(biāo)實(shí)用、便于衡量。
2.4 動(dòng)態(tài)性原則 QEO一體化管理體系是一直不停地運(yùn)轉(zhuǎn)的，對(duì)其有效性的評(píng)價(jià)應(yīng)該也是實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的，所以在構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的時(shí)候，應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性觀念，有發(fā)現(xiàn)變化并改進(jìn)的方法和機(jī)制，為以后的研究留下空間。應(yīng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修正，以得到完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
3 QEO一體化管理體系有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
從QEO一體化管理體系有效性的內(nèi)涵出發(fā)，依據(jù)QEO一體化管理體系有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的原則，本文構(gòu)建的QEO一體化管理體系有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，13個(gè)二級(jí)指標(biāo)和26個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，如表1所示。
3.1 體系策劃 體系策劃主要評(píng)價(jià)QEO一體化管理體系本身的有效性，主要評(píng)價(jià)管理職責(zé)、資源管理、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視、測(cè)量分析和改進(jìn)這幾個(gè)方面的有效性。
3.2 體系運(yùn)行 體系運(yùn)行主要考察QEO一體化管理體系是如何運(yùn)行的，運(yùn)行的具體措施是否有效。主要涉及對(duì)文件和記錄的控制，交流與溝通，績(jī)效監(jiān)視與測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)等方面工作有效性的評(píng)價(jià)。
3.3 體系運(yùn)行效果 體系運(yùn)行效果主要考察QEO一體化管理體系運(yùn)行的效果，從相關(guān)方滿意度、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、質(zhì)量指標(biāo)、環(huán)境指標(biāo)、職業(yè)健康與安全指標(biāo)等方面評(píng)價(jià)有效性。
4 結(jié)論
建立和運(yùn)行QEO一體化管理體系， 可以使企業(yè)文件數(shù)量減少、認(rèn)證過程簡(jiǎn)化、管理成本降低、避免多系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行帶來的管理問題。QEO一體化管理體系的建立和實(shí)施，不是保險(xiǎn)箱，不能保證組織在任何情況下都不發(fā)生問題，有效運(yùn)行的QEO一體化管理體系是在問題出現(xiàn)后，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，采取措施使問題不再發(fā)生，因此應(yīng)對(duì)它的有效性進(jìn)行系統(tǒng)的、定期的評(píng)價(jià)。通過對(duì)QEO一體化管理體系進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)QEO一體化管理體系本身及體系在運(yùn)行過程中不完善或不適應(yīng)環(huán)境變化的情況，然后企業(yè)可以有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，從而真正發(fā)揮QEO一體化管理體系的效用，如優(yōu)化企業(yè)管理工作流程，提高企業(yè)管理效率和水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升顧客、員工和社會(huì)滿意度，提高員工的素質(zhì)和能力，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，提升企業(yè)形象等。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】過程方法；質(zhì)量管理；一體化管理
引言
GB/T 19000-2008標(biāo)準(zhǔn)提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，有一項(xiàng)原則為：“過程方法”。為了說明應(yīng)用“過程方法”的意義，標(biāo)準(zhǔn)中指出：將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
隨著時(shí)代的進(jìn)步，越來越多的企業(yè)進(jìn)行了一體化認(rèn)證，某大型制造企業(yè)通過幾年來質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理體系的運(yùn)行，對(duì)“過程方法”的理解不斷加深，運(yùn)用逐漸熟練。然而，隨著對(duì)GB/T 19000-2008系列標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)的不斷深入，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)精神實(shí)質(zhì)理解的不斷加深，仍然發(fā)現(xiàn)在對(duì)“過程方法”的理解上還存在一定的誤區(qū)，在對(duì)“過程方法”的應(yīng)用上還存在許多問題。
本文的目的旨在為了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理體系的有效性，經(jīng)過重新學(xué)習(xí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理體系的實(shí)際狀況，對(duì)過程方法的理解、應(yīng)用等進(jìn)行深入的研究，分析運(yùn)用“過程方法”中存在的問題，提出今后“過程方法”運(yùn)用的要點(diǎn)，以利于“過程方法”的進(jìn)一步深入應(yīng)用，以利于提高企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理體系運(yùn)行的有效性。
一、對(duì)“過程方法”的理解
在學(xué)習(xí)、應(yīng)用過程方法的時(shí)候，準(zhǔn)確地理解有關(guān)“過程”和“過程方法”的概念，是至關(guān)重要的。
（一）過程
GB/T 19000-2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過程的定義為：“過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。”由以上定義可以理解到：①過程是一組活動(dòng)，活動(dòng)的目的和作用是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，這一組活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的。②為了這些活動(dòng)的正常開展，對(duì)這些活動(dòng)需要配置必要的資源，如人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、必要的信息和適當(dāng)?shù)慕M織。過程的輸入和預(yù)期的輸出可以是有形的（如設(shè)備．材料和元器件）或無形的（如能量和信息）。輸出也可能是非預(yù)期的，如廢料或污染。③每一個(gè)過程都有其顧客和受其影響的相關(guān)方（他們可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的），根據(jù)他們的需求和期望（過程的輸入），規(guī)定對(duì)過程輸出的要求。所有過程都應(yīng)進(jìn)行策劃并使其在受控條件下進(jìn)行，以確保與組織的目標(biāo)相一致。對(duì)過程的設(shè)計(jì)和控制應(yīng)確保過程都能給組織帶來增值，并與組織的規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)。④組織可以通過系統(tǒng)的運(yùn)行來收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，以提供有關(guān)過程績(jī)效的信息，并確定糾正措施或改進(jìn)需求。⑤對(duì)過程的有效性和效率可通過內(nèi)部審核和外部審核予以評(píng)價(jià)。
（二）過程方法
1.對(duì)“過程方法”的理解
GB/T 19000-2008標(biāo)準(zhǔn)提出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，對(duì)“過程方法”這一質(zhì)量管理原則的說明為：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。采用“過程方法”將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)過程方法的說明為：為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過程的管理，可稱之為“過程方法”。組織應(yīng)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。
綜合考慮GB/T 19000-2008和GB/T 19001-2008兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“過程方法”的說明，對(duì)“過程方法”可以得到如下理解：①為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過程。②通常，一個(gè)過程的輸出直接形成下一個(gè)過程的輸入，并形成過程之間的順序和相互作用，構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)。③組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。
2.過程方法的優(yōu)點(diǎn)
過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)由諸過程組成的系統(tǒng)中的單個(gè)過程和它們之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。
采用過程方法引入了水平管理，強(qiáng)化了對(duì)過程之間的作用、過程之間的聯(lián)系、過程之間的接口的管理，強(qiáng)化了各個(gè)部門之間的溝通、配合、協(xié)調(diào)，打破了不同職能部門之間的界限，使各個(gè)部門的注意力統(tǒng)一到顧客的需求、相關(guān)方的需求，統(tǒng)一到企業(yè)的總體目標(biāo)上。這樣一來，可以從根本上改進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)的接口，提高管理的效率，提高企業(yè)的總體績(jī)效，進(jìn)而提高顧客的滿意程度。
二、“過程方法”應(yīng)用中的誤區(qū)
現(xiàn)實(shí)中，雖然某大型制造企業(yè)在質(zhì)量管理體系中對(duì)“過程方法”已有應(yīng)用，但是對(duì)“過程”、“過程方法”的理解和應(yīng)用仍存在一些誤區(qū)，影響對(duì)“過程方法”的應(yīng)用，影響利用“過程方法”的效率。
（一）對(duì)“過程”和“活動(dòng)”的概念混淆不清
在學(xué)習(xí)、貫徹“過程方法”的時(shí)候，由于我們對(duì)“過程”的概念理解不深，簡(jiǎn)單地把“過程”理解為一組“活動(dòng)”，并將所有的質(zhì)量管理體系“活動(dòng)”理解為質(zhì)量管理體系“過程”，并按過程方法來管理所有這些“活動(dòng)”，以至混淆了“過程”和“活動(dòng)”的概念，影響了對(duì)“過程”是否被確定的審核、判斷，影響了按“過程方法”管理質(zhì)量管理體系的效率。
過程必須有確定的輸入、確定的輸出，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的這些活動(dòng)應(yīng)是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的。那么，作為“過程”的一組“活動(dòng)”與一般的“活動(dòng)”是有區(qū)別的。
根據(jù)對(duì)“過程”定義的理解，過程應(yīng)有確定的目標(biāo)（不必是可測(cè)量的）、輸入、輸出、活動(dòng)和資源。在開展質(zhì)量管理體系策劃，確定質(zhì)量管理體系所需過程時(shí)，應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所開展的活動(dòng)有哪些，哪些活動(dòng)有確定的目標(biāo)和輸入，這些活動(dòng)由誰來實(shí)施，如何通過相互關(guān)聯(lián)或相互作用將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，這些輸出的接收者是誰，如何檢查活動(dòng)、輸出是否符合輸入的要求等。只有質(zhì)量管理體系活動(dòng)的這些因素被確定了，這些活動(dòng)才能被確定是一個(gè)“過程”；否則，這些活動(dòng)仍是“活動(dòng)”。
（二）對(duì)GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)中的每一條款或子條款誤認(rèn)為都是一個(gè)單獨(dú)的“過程”
在學(xué)習(xí)、貫徹GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由于我們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)不夠深入，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解有一定的偏差，存在以下誤區(qū)：
1.認(rèn)為GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的每一條款都是一個(gè)過程，因而識(shí)別出了過多的過程，這些過程中有許多只是活動(dòng)。其實(shí)，GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)中的條款只是對(duì)質(zhì)量管理體系過程和活動(dòng)的要求，而不是必須建立的過程。
2.在按GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時(shí)，對(duì)GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的每一條款或子條款都建立了一個(gè)相應(yīng)的、單獨(dú)的過程，把諸如標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“標(biāo)識(shí)和可追溯性”、“顧客財(cái)產(chǎn)”等控制要求也建立了單獨(dú)的過程，脫離了企業(yè)實(shí)際的工作流程。
3.認(rèn)為質(zhì)量管理體系就是按GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)條款建立的過程組成的，按照標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，沒有結(jié)合企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、工作流程、生產(chǎn)工藝流程來建立質(zhì)量管理體系，沒有考慮企業(yè)的規(guī)模和復(fù)雜程度。
（三）對(duì)GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)中的每一條款或子條款按單獨(dú)的“過程”進(jìn)行管理
由于我們對(duì)GB/T 19000和GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)提出的過程方法的理解不夠，在對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行管理時(shí)，沒有系統(tǒng)地識(shí)別和管理所應(yīng)用的過程，沒有系統(tǒng)地識(shí)別和管理這些過程之間的相互作用，甚至認(rèn)為過程和過程之間是獨(dú)立的，沒有充分發(fā)揮過程方法提高管理效率的作用。
在某大型制造企業(yè)中，組織結(jié)構(gòu)由各層次的職能部門組成，通常實(shí)行垂直管理。公司制定預(yù)期目標(biāo)和要求，分配給各個(gè)職能部門，各職能部門對(duì)本部門的工作負(fù)責(zé)。這樣一來，一個(gè)過程由一個(gè)歸口管理部門來管理，其他部門很難參與、也不愿參與歸口管理部門的管理活動(dòng)，歸口管理部門也不愿對(duì)其他部門的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行管理、檢查、協(xié)調(diào)。另外，企業(yè)的顧客和其他相關(guān)方的要求很難直接輸入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過程中，更不用說參與到管理過程其中了。
由于各部門分別對(duì)各自負(fù)責(zé)的過程進(jìn)行管理，在各個(gè)部門接口處發(fā)生的問題，往往得不到重視、得不到及時(shí)有效的解決。各個(gè)部門關(guān)注本部門的職責(zé)、本部門的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)總體目標(biāo)、顧客需求、部門之間的接口就不那么重視。這就導(dǎo)致企業(yè)針對(duì)顧客需求、針對(duì)相關(guān)方的需求很少或者沒有采取改進(jìn)措施，各個(gè)部門通常是針對(duì)本部門的職責(zé)和目標(biāo)采取措施，而不是從顧客和相關(guān)方的利益、企業(yè)的整體利益上考慮問題。
三、一體化管理體系中“過程方法”的應(yīng)用
（一）應(yīng)用過程方法的主要步驟
通過對(duì)GB/T 19000和GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)提出的過程方法的深入學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為，在建立質(zhì)量管理體系、確定質(zhì)量管理體系過程時(shí)，應(yīng)實(shí)施以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟：①確定實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)所需的各個(gè)過程，以及各個(gè)過程之間的順序和相互作用；②建立每個(gè)過程的目標(biāo)，對(duì)每個(gè)過程進(jìn)行策劃，確定每個(gè)過程的活動(dòng)及其相互關(guān)系和相互作用，確定過程的程序，包括對(duì)輸入、活動(dòng)、輸出的控制措施，確定過程的職責(zé)；③確定并提供過程所需的資源和信息；④建立并應(yīng)用監(jiān)視和/或測(cè)量及分析每一過程的方法；⑤建立并應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的過程。
（二）結(jié)合企業(yè)一體化管理體系各項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)鍵性重新確定過程
為了充分發(fā)揮“過程方法”在一體化管理體系的建立、實(shí)施、保持中的作用，進(jìn)一步提高一體化管理體系的效率，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況，根據(jù)一體化管理體系各項(xiàng)活動(dòng)的具體情況，重新識(shí)別、確定一體化管理體系所需的各個(gè)過程和各項(xiàng)活動(dòng)，筆者認(rèn)為在《企業(yè)管理手冊(cè)》等一體化管理體系文件時(shí)應(yīng)予以體現(xiàn)。
1.確定一體化管理體系的四大過程及主要子過程；
2.確定其他支持性過程；
3.確定各個(gè)過程必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)要求；
4.確定過程的順序和相互作用。
（三）采用過程方法對(duì)一體化管理體系進(jìn)行策劃
在確定一體化管理體系所需過程的同時(shí)，應(yīng)對(duì)各個(gè)過程進(jìn)行進(jìn)一步的策劃，必要時(shí)制定相應(yīng)的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件，作為采用過程方法進(jìn)行管理的依據(jù)。在對(duì)各個(gè)過程進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)做以下工作：
1.建立每個(gè)過程的目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的活動(dòng)及其相互關(guān)系和相互作用，包括對(duì)輸入、活動(dòng)、輸出的控制措施；
2.確定每個(gè)過程的主管部門及其職責(zé)，同時(shí)確定與過程相關(guān)的部門及其職責(zé)，確定各個(gè)部門的接口關(guān)系和相互作用；
3.確定并提供實(shí)施過程、開展各項(xiàng)活動(dòng)所需的資源和信息；
4.確定對(duì)過程的輸入、輸出、活動(dòng)以及所需資源、信息進(jìn)行監(jiān)視和/或測(cè)量的方法，確定根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量得到的數(shù)據(jù)，分析過程能力、判定過程能否滿足策劃結(jié)果要求的方法；
5.確定持續(xù)改進(jìn)各個(gè)過程的運(yùn)行質(zhì)量，確保過程能力滿足策劃結(jié)果要求，確保質(zhì)量管理體系有效性的改進(jìn)過程和方法。
（四）進(jìn)一步利用過程方法加強(qiáng)對(duì)一體化管理體系過程運(yùn)行的控制
在確定一體化管理體系各個(gè)過程之后，應(yīng)采用系統(tǒng)的方法對(duì)各個(gè)過程進(jìn)行管理，充分發(fā)揮過程方法的作用。根據(jù)某大型制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，下一步應(yīng)采用過程方法在以下方面加強(qiáng)對(duì)過程運(yùn)行的控制。
1.針對(duì)產(chǎn)品的項(xiàng)目管理。
2.一體化管理體系內(nèi)部審核中的結(jié)合審核。
3.一體化管理體系的管理評(píng)審。
4.在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、售后服務(wù)等過程中貫徹清潔生產(chǎn)、安全生產(chǎn)的原則。
參考文獻(xiàn)
[1]GB/T 19000-2008《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局.
20__年，公司開始貫徹推行職業(yè)健康、安全、環(huán)境(hse)管理體系，并按照q/shs 0001.1-20__《中國(guó)石油化工集團(tuán)公司安全、環(huán)境與健康（hse）管理體系》、gb/t 28001-20__《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》和gb/t 24001-1996《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》標(biāo)準(zhǔn)的要求編制《hse管理手冊(cè)》(a/0版)。
20__年11月，公司進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，實(shí)行了扁平化管理，原來的管理體系已經(jīng)不能適應(yīng)新生產(chǎn)、管理的實(shí)際情況。20__年12月，總經(jīng)理組織召開了管理評(píng)審會(huì)，對(duì)管理體系在新機(jī)構(gòu)體制下的實(shí)施進(jìn)行了策劃。20__年3月了《質(zhì)量手冊(cè)》(e/0版)，并于20__年9月通過了監(jiān)督審核。同年8月，《hse管理手冊(cè)》(b/0版)。
公司通過貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系、hse管理體系，提高了管理水平，樹立了良好市場(chǎng)形象，贏得了國(guó)內(nèi)外用戶的信賴。目前，公司在實(shí)施質(zhì)量管理體系、hse管理體系的基礎(chǔ)上，正積極策劃質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境(qhse)的一體化管理。
質(zhì)量方針
以人為本，造就一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，采用先進(jìn)的技術(shù)和管理，創(chuàng)造良好環(huán)境，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，不斷質(zhì)量改進(jìn)，用高質(zhì)量的產(chǎn)品回報(bào)社會(huì)。
質(zhì)量方針含義： 人是生產(chǎn)諸要素中最活躍的要素。以人為本，就是把管理工作的重點(diǎn)放在人上，努力營(yíng)造“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、文明、嚴(yán)細(xì)”的工作氛圍，創(chuàng)造健康、安全的良好環(huán)境，造就一支既有高超的專業(yè)技能，又有高尚的職業(yè)情操的職工隊(duì)伍。
技術(shù)科學(xué)水平?jīng)Q定了產(chǎn)品質(zhì)量水平，特別對(duì)我們石化行業(yè)，裝置設(shè)備的技術(shù)水平尤為重要，只有采用先進(jìn)的技術(shù)科學(xué)，不斷進(jìn)行技術(shù)改造和質(zhì)量改進(jìn)，才能滿足用戶不斷提高的質(zhì)量需求。
管理是技術(shù)發(fā)揮作用的保障，科學(xué)的管理能夠使技術(shù)科學(xué)的作用發(fā)揮到極致，先進(jìn)的技術(shù)科學(xué)和先進(jìn)的管理科學(xué)使我們的企業(yè)如虎添翼。
安全生產(chǎn)是企業(yè)持續(xù)提供用戶滿意產(chǎn)品的保證，保護(hù)環(huán)境是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的條件，用戶的需求是企業(yè)存在的前提和理由，不斷進(jìn)行網(wǎng)質(zhì)量改進(jìn)，用高質(zhì)量的產(chǎn)品回報(bào)社會(huì)是我們企業(yè)的最大心愿，我們將為此做不懈的努力。
安全、環(huán)境與健康方針
遵守國(guó)家法律法規(guī)，貫徹執(zhí)行中石化hse方針，追求最大限度不發(fā)生事故，不傷害健康，不破壞環(huán)境，創(chuàng)石化企業(yè)一流的hse業(yè)績(jī)。
我們承諾：
1、嚴(yán)格遵守現(xiàn)行的國(guó)家和地方政府的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)(來源：文秘站 ）、制度及其它與hse相關(guān)的要求。
2、堅(jiān)持預(yù)防為主，通過持續(xù)進(jìn)行危害網(wǎng)識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，實(shí)行有效的隱患治理方案，系統(tǒng)地控制危害，持續(xù)有效地預(yù)防火災(zāi)、爆炸、中毒、傷亡等突發(fā)事故和緊急情況發(fā)生。
3、不間斷地進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，實(shí)行有效的管理方案，推行清潔生產(chǎn),有效地使用能源和資源,系統(tǒng)地控制和降低煉油生產(chǎn)全過程的污染。
關(guān)鍵詞：電力工程；管理；一體化；措施
中圖分類號(hào)：TM63文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
1、電力工程建設(shè)項(xiàng)目管理特點(diǎn)分析
對(duì)于電力工程而言，其施工項(xiàng)目管理的特點(diǎn)主要包含三個(gè)方面內(nèi)容:首先，工程質(zhì)量的嚴(yán)重性。質(zhì)量問題在電力工程中可大可小，如果情節(jié)比較輕，只會(huì)增加一些投資成本或影響工期，而情節(jié)嚴(yán)重的話，對(duì)整個(gè)工程會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)久的影響，對(duì)以后的安全使用也會(huì)帶來影響，從而出現(xiàn)無法估量的安全事故，甚至危及到人們的生命財(cái)產(chǎn)安全。其次，施工的特殊性。在電力工程施工中，部分質(zhì)量問題比較常見，對(duì)這些問題要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提前采取預(yù)防措施是能夠有效避免的，特別是對(duì)電力施工這一特殊施工過程，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，很大一部分原因是施工人員對(duì)工程的特殊性了解不足，對(duì)于質(zhì)量問題引起的后果沒有引起重視，因此需要技術(shù)人員深入到施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工加強(qiáng)管理，杜絕常見質(zhì)量問題的出現(xiàn)。最后，多變的影響因素。對(duì)電力建設(shè)施工質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素有很多，導(dǎo)致對(duì)工程質(zhì)量的影響也具有多變性，很多問題隨著時(shí)間的積累也會(huì)發(fā)生變化，或者是引起其他類型的質(zhì)量問題。因此，在施工中一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，施工人員應(yīng)該具體問題具體分析，采取有效的解決措施，防止事故的蔓延或擴(kuò)大。
2、電力工程建設(shè)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀分析
2.1、施工人員素質(zhì)低
隨著電力行業(yè)的迅速發(fā)展，電力企業(yè)不斷增多，需要更多的人才，雖然企業(yè)內(nèi)部員工增多了，但是具有專業(yè)技術(shù)的人員卻十分短缺，企業(yè)要求降低，員工素質(zhì)越來越低，員工本身缺乏安全技能，安全意識(shí)薄弱，缺乏責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。與此同時(shí)，科技的發(fā)展，電力工程建設(shè)引入了更多高科技的設(shè)備，施工人員不具備操作能力，企業(yè)缺少專業(yè)技術(shù)人員，再加上企業(yè)培訓(xùn)跟不上，影響了電力企業(yè)工作的正常進(jìn)行。
2.2、管理理念陳舊
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)體系發(fā)生了很大的變化，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系逐漸向著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展。但是對(duì)于電力工程項(xiàng)目管理來說，一些電力企業(yè)中計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理理念依舊在沿用，這就對(duì)電力工程的投資、進(jìn)度等管理工作造成很大的影響，也會(huì)影響施工、監(jiān)理等單位的具體工作。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，政府與企業(yè)都進(jìn)行著不斷的改革，但是改革過程中的規(guī)章制度卻不夠統(tǒng)一，這就將電力工程項(xiàng)目管理工作分成了若干個(gè)部分，如監(jiān)理單位只負(fù)責(zé)質(zhì)量與安全的管理，這樣就削弱了各個(gè)項(xiàng)目管理部門的聯(lián)系，影響了項(xiàng)目管理的質(zhì)量。
2.3、監(jiān)理體制問題
目前一些監(jiān)理企業(yè)還沿用著依附式的管理體制，這種體制對(duì)電力工程項(xiàng)目監(jiān)理控制的發(fā)展造成很大的影響。監(jiān)理企業(yè)的存在價(jià)值一般是依附在某一個(gè)具體的企業(yè)中，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，監(jiān)理企業(yè)就需要完全地脫離這個(gè)母體，如果還存在依附關(guān)系，就會(huì)造成依賴性存在，在人力、物力以及財(cái)力上沒有一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)行空間。另外，一些工程項(xiàng)目監(jiān)理企業(yè)不具備該項(xiàng)目的監(jiān)理資質(zhì)，監(jiān)理人員的素質(zhì)有待提高，這些因素都對(duì)電力工程項(xiàng)目管理造成很大的影響，對(duì)工程整體的質(zhì)量、進(jìn)度、成本控制帶來一定的制約，不利于電力企業(yè)的健康發(fā)展。
3、對(duì)電力工程建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、預(yù)測(cè)
3.1、加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)工作的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
對(duì)電力工程建設(shè)工作來說，存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)性，所以在進(jìn)行工程建設(shè)的過程中要加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別工作，對(duì)工程建設(shè)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題提前預(yù)測(cè)，全而考慮可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的各種因素，尤其要注意電力建設(shè)中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，是否會(huì)影響到工程的質(zhì)量、工程的性能以及工程的效率。在風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生以前，首先要對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生的后果。同時(shí)為了更為全而的預(yù)測(cè)各種風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，參照以前工程風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)資料，借鑒以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好所屬電力工程建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。
3.2、加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)工作的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
為了有效的應(yīng)對(duì)電力工程建設(shè)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，需要提高參與電力工程的相關(guān)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在進(jìn)行項(xiàng)目工作的具體實(shí)施過程中，加強(qiáng)電力工程建設(shè)的規(guī)劃管理，對(duì)相應(yīng)的技術(shù)和管理措施要嚴(yán)格規(guī)范，借此降低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的幾率。同時(shí)對(duì)電力工程建設(shè)保險(xiǎn)范圍的確定，需要與國(guó)內(nèi)電力工程建設(shè)的管理體系聯(lián)系起來，對(duì)電力工程的承包合同等內(nèi)容要加強(qiáng)保險(xiǎn)認(rèn)證，使電力工程建設(shè)的保險(xiǎn)范圍能夠?qū)崿F(xiàn)全而覆蓋。
4、強(qiáng)化電力工程建設(shè)項(xiàng)目管理的措施
4.1、安全管理
要在工作中全方位進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，對(duì)施工企業(yè)的各類人員，都要有針對(duì)性地進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，只有具備了電力施工專業(yè)技能、安全生產(chǎn)知識(shí)及管理能力，且取得安全生產(chǎn)資格以后，才能上崗；安全生產(chǎn)管理人加大安全監(jiān)察力度，電力建設(shè)各個(gè)項(xiàng)目施工中，要及時(shí)建立安全管理網(wǎng)絡(luò)，對(duì)安全責(zé)任要落實(shí)到人。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全制度，對(duì)存在違規(guī)操作的行為絕不姑息；嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)責(zé)任的建立與健全，對(duì)各類施工人員及職能部門在安全生產(chǎn)中要責(zé)、權(quán)、利分明，將安全責(zé)任落實(shí)到具體的部門或個(gè)人，在每個(gè)崗位、每個(gè)施工環(huán)節(jié)都落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度。
4.2、質(zhì)量管理
在質(zhì)量方面，計(jì)劃編制要做好電力工程項(xiàng)目的質(zhì)量分析，組織好圖紙會(huì)審工作，將設(shè)計(jì)方面的缺陷在施工之前全部消除。技術(shù)人員與項(xiàng)目管理人員在事先應(yīng)該對(duì)電力工程所涉及到的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行梳理與歸類，防止出現(xiàn)材料問題造成的質(zhì)量事故發(fā)生。實(shí)施質(zhì)量控制策略，需要從全局出發(fā)，深入到各個(gè)施工環(huán)節(jié)和施工階段，根據(jù)電力規(guī)范及相關(guān)技術(shù)要求，對(duì)工程實(shí)施的質(zhì)量與進(jìn)度實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格質(zhì)量檢查、評(píng)定及驗(yàn)收程度。
4.3、進(jìn)度方面
管理部門應(yīng)該科學(xué)地進(jìn)行進(jìn)度規(guī)劃，在施工前做好成本預(yù)算工作與施工時(shí)間安排。在進(jìn)行成本預(yù)算的時(shí)候，相關(guān)部門要將預(yù)算工作落實(shí)，保證整個(gè)工程的進(jìn)度都在預(yù)算的范圍之內(nèi)，防止出現(xiàn)違規(guī)操作的現(xiàn)象。其次，嚴(yán)格制定相關(guān)工程管理制度，保證工程進(jìn)度的順利進(jìn)行。在施工管理中，管理人員應(yīng)該有針對(duì)地開展管理工作，并對(duì)工作中的不足不斷地進(jìn)行完善，對(duì)施工人員進(jìn)行監(jiān)督和約束。再者，在成本方面，首先，加強(qiáng)項(xiàng)目成本管理意識(shí)。作為施工企業(yè)而言，應(yīng)該加大宣傳力度，明確成本意識(shí)。
4.4、成本管理、
在成本管理體制中，責(zé)權(quán)利相結(jié)合是企業(yè)成本控制中比較常用，并且非常有效的管理方式，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過科學(xué)手段的應(yīng)用，構(gòu)建以項(xiàng)目責(zé)任人為核心的成本管理體系，對(duì)責(zé)任人的職責(zé)、權(quán)利進(jìn)行明確的界定，形成完整的成本管理體系。其次，周密合理地?cái)M定施工計(jì)劃，對(duì)工期合理地進(jìn)行安排，對(duì)施工投入的人力、物力進(jìn)行合理安排與協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)趕工、窩工的現(xiàn)象，提高人力、物力安排的效率。最后，通過科學(xué)的經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)手段的應(yīng)用，在工期及質(zhì)量得以保證的基礎(chǔ)上，從用工量方面對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行控制。
總之，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展、進(jìn)步，對(duì)于進(jìn)行電力工程建設(shè)的電力企業(yè)來說，面臨著新的挑戰(zhàn)。電力工程建設(shè)的目標(biāo)就在于提高工程項(xiàng)目的整體效益，而創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，提高管理是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的有效方式。
參考文獻(xiàn)
[1]戴佳閩.電力工程中項(xiàng)目管理實(shí)踐探析[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè),2014,26:142-144.
關(guān)鍵詞：一體化；管理體系；質(zhì)量；環(huán)境；職業(yè)健康安全
一、一體化管理體系基本概念
一體化管理體系，就是按照各自獨(dú)立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)的不同要求和目標(biāo)進(jìn)行整合，建立一個(gè)實(shí)用性與先進(jìn)性相結(jié)合的、對(duì)各項(xiàng)管理體系全面融合、適合企業(yè)發(fā)展需求的、完整的管理體系。使企業(yè)的管理活動(dòng)作為一個(gè)整體，協(xié)調(diào)運(yùn)作，相互促進(jìn)，相互補(bǔ)充，以科學(xué)發(fā)展觀理論為指導(dǎo)，依靠制度化、信息化等管理手段，實(shí)施戰(zhàn)略管理，建立創(chuàng)新機(jī)制，從而提升企業(yè)管理水平。
二、一體化管理體系建立背景及必要性
我企業(yè)自組建以來，企業(yè)迅速發(fā)展，施工項(xiàng)目覆蓋國(guó)內(nèi)二十多個(gè)省市和四個(gè)國(guó)家。管理的范圍和深度發(fā)生了很大變化。為了適應(yīng)企業(yè)迅速發(fā)展的需求，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，注重提升管理品質(zhì)，建立了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系、工程質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)體系等等。這些管理體系的建立及規(guī)章制度的執(zhí)行給企業(yè)管理帶來一定成效的同時(shí)，也逐步顯現(xiàn)出一些問題。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及到人力資源管理、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康管理等方方面面的內(nèi)容，單純采用一種管理模式，必然難以滿足客觀需求，如果企業(yè)一次次地建立獨(dú)立不同的單一體系，會(huì)帶來很多重復(fù)性工作，也造成資源浪費(fèi)，不僅貫徹每個(gè)體系的效果受到影響，而且會(huì)影響綜合管理水平和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高。每個(gè)體系所關(guān)注的對(duì)象、目標(biāo)和覆蓋的范圍有所差異；各體系要求交叉、重疊；體系文件、內(nèi)部信息不能充分共享，要解決這些問題，并非要從頭再來。我們要做的不是“打破”，而是去“整合”。我們需要找出這些管理體系共同的基本思想和要素，圍繞這些要素搭建整合的“一體化”管理大框架，即一體化管理體系。
三、一體化管理體系在施工企業(yè)中作用
建立一體化管理體系，能夠使企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化。通過一體化管理體系將目前正在實(shí)施和將要實(shí)施的管理要求融合為一體，將社會(huì)、業(yè)主、員工和企業(yè)發(fā)展的要求利用某種方式融合在一起，搭建一個(gè)規(guī)范的工程施工業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，合理利用資源、貫徹簡(jiǎn)約易行，確保各項(xiàng)管理貼近實(shí)際，有效運(yùn)行，建立自我約束、自律管理的運(yùn)行機(jī)制，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理，使員工的積極性和創(chuàng)造力得到充分發(fā)揮，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，同時(shí)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)作為輔助手段，逐步實(shí)現(xiàn)管理信息化，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、一體化管理體系運(yùn)行效果
一體化管理體系通過編制、識(shí)別—運(yùn)行控制—評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面的實(shí)施，完全遵循PDCA管理模式，并以文件支持的管理制度和管理辦法。根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況，結(jié)合質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系的標(biāo)準(zhǔn)要求，編制了一體化管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄等。 通過一體化管理體系的運(yùn)行，減少部分工作量，建立一個(gè)體系，實(shí)施統(tǒng)一的內(nèi)審和管理評(píng)審，各系統(tǒng)、各職能部門及各相關(guān)聯(lián)工作能有序開展、銜接暢通，減少重疊、浪費(fèi)資源的現(xiàn)象；一體化管理體系的運(yùn)行，便于企業(yè)員工的培訓(xùn)與管理，特別是對(duì)于新接任此項(xiàng)工作的新員工來說，通過流程圖的識(shí)別及程序文件的理順，能夠快速了解、掌握、勝任此項(xiàng)工作，提供了很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)；一體化管理體系的運(yùn)行，即便于有效開展企業(yè)內(nèi)、外部審核，又給審核員各方面技能提出了更高的要求，通過流程圖輸出文件，可以思路清晰、井然有序的順利開展審核工作，大大減少審核時(shí)間，但同時(shí)對(duì)審核員自身專業(yè)知識(shí)及審核全面性進(jìn)行了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
【關(guān)鍵詞】“三標(biāo)一體”管理體系；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；供電服務(wù)站；應(yīng)用
貫徹“三標(biāo)一體“是全面落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”建設(shè)任務(wù)以及“三抓一創(chuàng)”基本工作思路的必要手段，是全面提升企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，鞏固和深化“創(chuàng)一流”成果的重要手段。本文將進(jìn)一步探討怎樣通過三標(biāo)一體及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系來更好地為供電服務(wù)站服務(wù)。
一、供電服務(wù)站普遍存在的問題
以我所在的錢江供電所下屬供電服務(wù)站為例，目前存在臺(tái)賬資料和運(yùn)行記錄欠缺完整性、對(duì)流程管理過程出現(xiàn)問題的糾正措施和閉環(huán)管理不夠到位、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理中物資存儲(chǔ)及擺放缺少規(guī)范性等問題。
蕭山區(qū)供電公司于2015年5月開展了為期3天的“三標(biāo)一體”管理體系復(fù)審，新街供電服務(wù)站作為現(xiàn)場(chǎng)工作點(diǎn)之一接受專家組成員的檢查。7位專家老師分成質(zhì)量、環(huán)境、安全3個(gè)組按照管理、內(nèi)部審核、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)及運(yùn)行控制五項(xiàng)執(zhí)行類別開展復(fù)審。
新街供電服務(wù)站希望借此復(fù)審的機(jī)會(huì)，找出自身的短板，不斷糾正、持續(xù)改進(jìn)，將“三標(biāo)一體”管理體系形成長(zhǎng)效機(jī)制，并與員工績(jī)效、薪酬掛鉤，提高員工的工作積極性，提升服務(wù)站的管理水平。
二、“三標(biāo)一體”管理體系及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化在服務(wù)站的應(yīng)用
1.“三標(biāo)一體”管理體系及標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵
三標(biāo)一體化管理體系是一個(gè)組織為實(shí)施三標(biāo)一體化管理（質(zhì)量、環(huán)境、安全）所必備的組織一體化結(jié)構(gòu)、程序以及過程、資源等共同組成的一種綜合管理體系。也就是說，三標(biāo)一體化管理體系具體包括ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系的要求。標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)復(fù)雜事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。其分為：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（指 ISO 和 IEC 制定的標(biāo)準(zhǔn)）、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（指影響人體健康或安全的產(chǎn)品 所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)）及推薦性標(biāo)準(zhǔn)（除強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以外的其他產(chǎn)品準(zhǔn)和管理性標(biāo)準(zhǔn)）。
2.對(duì)一體化管理體系的基本認(rèn)識(shí)
一體化管理體系應(yīng)做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一、簡(jiǎn)捷高效、優(yōu)化使用。通過對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的應(yīng)用，是對(duì)其管理系統(tǒng)方法、過程方法以及以事實(shí)為依據(jù)的決策方法等進(jìn)行識(shí)別、理解并管理的相互關(guān)聯(lián)過程，能幫助增加目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效率及有效性。此處強(qiáng)調(diào)將預(yù)防作為主體，把管理結(jié)果轉(zhuǎn)化成管理因素，使因素受控，通^治理末端、前移關(guān)口，立足源頭實(shí)施超前管理。另外，一體化管理體系強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一效益和質(zhì)量、安全、環(huán)境，即減少風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防污染、優(yōu)質(zhì)高效、提高效益和效率。
電力企業(yè)的精神內(nèi)核與一體化管理體系剛好不謀而合，都是不斷追求卓越，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。組織采用ISO9000、ISO14000、OHSAS18000這些標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一建立一體化管理體系，依據(jù)PDCA循環(huán)規(guī)律加以運(yùn)作，這對(duì)減少各個(gè)要素重復(fù)的工作量有利，確保效能的提高，使企業(yè)在專業(yè)性管理的幫助下實(shí)現(xiàn)有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，規(guī)范并完整企業(yè)的基礎(chǔ)性管理，使綜合性管理也更加合理、科學(xué)。一體化管理體系的建立與實(shí)施體現(xiàn)出傳統(tǒng)管理變革，是增值過程，摒棄不增值、完備支持的過程，即再造企業(yè)運(yùn)作過程。
3.一體化管理體系的建立
根據(jù)ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)建立的一體化管理體系依據(jù)PDCA循環(huán)管理模式，且體系的每一過程或要素也要遵守PDCA循環(huán)模式。建立一體化管理體系針對(duì)的是整個(gè)組織的運(yùn)作過程，其涉及的范圍以及過程的復(fù)雜程度要比單一標(biāo)準(zhǔn)要求過程大的多。
運(yùn)行一體化管理體系是一個(gè)持續(xù)的、長(zhǎng)期的過程，在第一次外審的階段被稱作運(yùn)試系統(tǒng)的階段。實(shí)際上運(yùn)行體系和試運(yùn)行體系并不存在本質(zhì)的差異，均要求依據(jù)企業(yè)既有的程序文件、管理手冊(cè)以及作業(yè)文件等提出的要求進(jìn)行整體的協(xié)調(diào)運(yùn)作，將相關(guān)的運(yùn)行信息記錄下來。進(jìn)行體系試運(yùn)行是為了基于實(shí)踐對(duì)體系的充分性、有效性以及適用性進(jìn)行檢驗(yàn)。組織應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)作力度，努力發(fā)揮體系本身具有的各項(xiàng)功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出總的根源，糾正不符合，對(duì)體系給予修訂、以盡快度過磨合期。
4.一體化管理體系在供電服務(wù)站的應(yīng)用
蕭山區(qū)供電公司每年定期對(duì)供電所等部門的內(nèi)審員開展貫標(biāo)培訓(xùn)、內(nèi)審員培訓(xùn)、質(zhì)量過程識(shí)別等。堅(jiān)持始于教育、終于教育的原則，使各部室和基層單位清楚了解、理解和掌握三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)。
新街供電服務(wù)站今后將在質(zhì)量管理方面重新評(píng)價(jià)危險(xiǎn)源，建立目標(biāo)指標(biāo)和管理方案，收集相關(guān)法律法規(guī)，開展合規(guī)性評(píng)價(jià)，針對(duì)電能的供應(yīng)、服務(wù)和電力設(shè)施設(shè)備檢修活動(dòng)過程建立了顧客滿意服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行控制、勞動(dòng)安全防護(hù)、安全工器具管理等程序文件和相關(guān)管理制度；在職業(yè)健康安全管理方面制定重大停電事故應(yīng)急預(yù)案、人身傷害事故、交通事故、火災(zāi)事故等應(yīng)急預(yù)案并組織應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練；在環(huán)境管理方面按體系文件的規(guī)定開展各要素的運(yùn)行實(shí)施，收集適用環(huán)境保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)和其他要求，按各部門的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)調(diào)查、識(shí)別、評(píng)價(jià)出包括潛在火災(zāi)、危險(xiǎn)固廢排放、廢舊電力物資處置、電能消耗、工程建設(shè)噪聲排放、油品泄漏、污水和食堂油煙廢氣排放等12項(xiàng)重要環(huán)境因素，規(guī)定重要環(huán)境因素運(yùn)行控制要求，體系的日常運(yùn)行監(jiān)測(cè)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審三級(jí)監(jiān)控機(jī)制建立并得到保持。新街供電服務(wù)站將對(duì)復(fù)審中發(fā)現(xiàn)的一些問題進(jìn)行匯總梳理，并在下階段工作中安排整改并反饋不符合項(xiàng)。
三、結(jié)束語
本文以新街供電服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電服務(wù)站為立足點(diǎn)，目的是將農(nóng)電標(biāo)注化建設(shè)工作進(jìn)一步向供電服務(wù)站延伸，全面提升其基礎(chǔ)管理、人員管理、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)等工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高工作質(zhì)量和效率。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：船舶船岸一體化管理系統(tǒng)
1 引言
現(xiàn)代船舶管理公司以追求安全、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)、高效為目標(biāo)，同時(shí)船舶管理正在向標(biāo)準(zhǔn)化、一體化、專業(yè)化、智能化方向發(fā)展。建立船岸一體化管理系統(tǒng)不僅適應(yīng)當(dāng)前船舶管理的發(fā)展趨勢(shì)，并能幫助航運(yùn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)追求的目標(biāo)。大新華國(guó)際船舶管理有限公司白成立以來，一直致力于提升船舶管理的水平，吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念，聯(lián)合上海海事大學(xué)開發(fā)出自己的船岸一體化管理系統(tǒng)。
船岸一體化管理系統(tǒng)以“技術(shù)管理是基礎(chǔ)、安全控制是核心、成本控制是目的”為基本設(shè)計(jì)理念，業(yè)務(wù)流程控制結(jié)合海南航空和大新華物流集團(tuán)管理流程，以大新華國(guó)際船舶管理公司體系文件為依據(jù)。實(shí)現(xiàn)了船岸管理一體化、船舶管理智能化、業(yè)務(wù)流程精細(xì)化、管理依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、增強(qiáng)對(duì)了所屬船舶的監(jiān)控、管理和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保實(shí)現(xiàn)“航行更安全、海洋更清潔、人員更健康”的目標(biāo)。
2 系統(tǒng)架構(gòu)
船岸一體化管理系統(tǒng)由船舶數(shù)據(jù)采集與處理、船岸通信和岸基三部分組成，實(shí)現(xiàn)船舶數(shù)據(jù)采集、船岸數(shù)據(jù)的一致性與資源共享和岸基指導(dǎo)船舶生產(chǎn)工作。系統(tǒng)留有外部接口，具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)與海南航空辦公系統(tǒng)(OA)域認(rèn)證功能，并開設(shè)供應(yīng)商報(bào)價(jià)端口，供應(yīng)商可以遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)價(jià)，提高采購(gòu)的效率。
船岸一體化管理系統(tǒng)硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)充分利用現(xiàn)有資源，采用分布式拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器在內(nèi)部通過集線器、路由器等路由設(shè)備同中間件進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。平臺(tái)硬件拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)能夠滿足遠(yuǎn)程辦公的需要。系統(tǒng)硬件的拓?fù)浼軜?gòu)如圖1。船岸一體化管理系統(tǒng)船舶端采用C／S架構(gòu)設(shè)計(jì)，機(jī)關(guān)采用B／S架構(gòu)設(shè)計(jì)。船岸數(shù)據(jù)交換采用數(shù)據(jù)交換程序及郵件交換程序來實(shí)現(xiàn)。船岸一體化管理系統(tǒng)軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖2。
3 系統(tǒng)主要功能
1)設(shè)備管理
依據(jù)法國(guó)船級(jí)社船舶機(jī)械計(jì)劃保養(yǎng)檢驗(yàn)體系(PMS)檢驗(yàn)指南、船舶循環(huán)檢驗(yàn)CMS管理體系要求與中國(guó)船級(jí)社船舶維修保養(yǎng)體系(CWBT)，對(duì)船舶設(shè)備進(jìn)行分類編碼并制定設(shè)備維修保養(yǎng)的性質(zhì)和保養(yǎng)工作的指導(dǎo)意見。設(shè)備管理模塊完成設(shè)備工作計(jì)劃生成、檢測(cè)報(bào)表安排、工單執(zhí)行、工單報(bào)告、工單歷史、工單遺留、備件消耗與預(yù)警、船舶檢驗(yàn)安排、應(yīng)急設(shè)備管理、船舶PMSICMS檢驗(yàn)與用戶所需的各種輸出報(bào)表等與設(shè)備維修保養(yǎng)管理工作過程控制有關(guān)的功能。設(shè)備管理界面如圖3。
2)備件管理
備件管理主要功能是完成備件申請(qǐng)、詢價(jià)、定購(gòu)、跟蹤、定單付款、統(tǒng)計(jì)與用戶所需的各種輸出報(bào)表。同時(shí)具有船舶備件統(tǒng)計(jì)、船舶備件庫存、供應(yīng)商管理與質(zhì)量跟蹤管理功能。供應(yīng)商報(bào)價(jià)可以以表格的形式比價(jià)，并可把比價(jià)信息輸出成PDF文檔。比價(jià)界面如圖4。
3)物資管理
物資管理實(shí)現(xiàn)各種船舶物資供應(yīng)定額分配、費(fèi)用計(jì)劃制定，船存物資統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用分類統(tǒng)計(jì)和費(fèi)用使用進(jìn)度統(tǒng)計(jì)，對(duì)主要供應(yīng)商報(bào)價(jià)的綜合管理，分析、統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)生成合同與用戶所需的其它管理功能。訂單生成頁面如圖5。
4)修船管理
修船管理包括修船安排、工程管理、完工單管理、修船總結(jié)、費(fèi)用管理和統(tǒng)計(jì)分析。實(shí)現(xiàn)對(duì)船舶修理計(jì)劃的制定和執(zhí)行按排以及對(duì)船舶修理主要工程摘要單、船舶修理工程單、零航修修理的審批、組織實(shí)施、監(jiān)控、指導(dǎo)和管理，并能夠查看到修船項(xiàng)目的歷史記錄。
5)安全管理
安全管理主要完成外部檢查(PSC、FSC、ISPS)登記、缺陷跟蹤、內(nèi)部檢查、不合格項(xiàng)跟蹤、技術(shù)分析、各類事故登錄與跟蹤處理、航海保證、航海圖書管理、用戶所需的各種報(bào)表輸出與船舶安全監(jiān)控功能。
6)證書管理
證書管理記錄船舶主要入級(jí)證書和設(shè)備證書的詳細(xì)信息，并有證書到期預(yù)警功能。用戶可以通過選擇過濾條件查詢出系統(tǒng)所記錄證書的信息，可以通過證書檢驗(yàn)安排來安排證書檢驗(yàn)，保證船舶證書有效性。
6)人員管理
人員管理模塊實(shí)現(xiàn)在船船員基本資料登記、任職記錄登記、船員換班申請(qǐng)與報(bào)批、交接班記錄、在船人員查詢、綜合查詢與輸出用戶所需的各種報(bào)表等等。
7)費(fèi)用管理
費(fèi)用管理包括計(jì)劃指標(biāo)、船東費(fèi)用、費(fèi)用上報(bào)、統(tǒng)計(jì)分析。主要功能包括公司所屬船舶年度計(jì)劃并統(tǒng)計(jì)公司各項(xiàng)費(fèi)用使用情況。統(tǒng)計(jì)分析可以按船舶、費(fèi)用類別選定費(fèi)用時(shí)間輸出表格、柱狀圖和折線圖，是費(fèi)用消耗一目了然。船舶費(fèi)用消耗折線圖如圖6。
8)油品管理
建立船舶節(jié)能減排的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，船舶動(dòng)力裝置(包括主機(jī)、副機(jī)、鍋爐)的主要參數(shù)(設(shè)備名稱、型號(hào)、臺(tái)數(shù)、生產(chǎn)廠家、功率、運(yùn)行參數(shù)、耗能類別、能耗定額等)。船舶定期進(jìn)行燃油消耗統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)按船隊(duì)、設(shè)備類別、型號(hào)輸出各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表?？梢园延推坊?yàn)的基本信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)油品常規(guī)分析和光譜分析。油品光譜分析如圖7。
9)體系管理
體系管理完成體系文件的錄入(導(dǎo)入)、更新、查詢，船舶管理報(bào)表模板的管理，本模塊的維護(hù)由安全質(zhì)量辦公室提供管理文件資源、更新信息與內(nèi)容，用戶只有查詢、瀏覽、調(diào)用文件與報(bào)表的權(quán)利。
10)系統(tǒng)維護(hù)
在系統(tǒng)維護(hù)模塊對(duì)整個(gè)機(jī)關(guān)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)，實(shí)現(xiàn)公司與船舶信息的維護(hù)、人員權(quán)限的設(shè)置等，并達(dá)到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)各模塊的共享。系統(tǒng)維護(hù)只有系統(tǒng)管理員可進(jìn)行操作，其他用戶只能瀏覽。
哈爾濱市紅十字中心醫(yī)院，黑龍江哈爾濱 150000
[摘要] 醫(yī)院現(xiàn)代化藥物管理水平能夠直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，受一些傳統(tǒng)因素的影響，醫(yī)院現(xiàn)代化藥物管理發(fā)展相對(duì)滯后，現(xiàn)行的管理模式已經(jīng)落后于不斷發(fā)展的醫(yī)院藥學(xué)的要求。該文首先概述了現(xiàn)代化藥物管理與醫(yī)院管理的關(guān)系，建立了醫(yī)院現(xiàn)代化藥物管理系統(tǒng)的體系，最后探討了加強(qiáng)醫(yī)院現(xiàn)代化藥物管理系統(tǒng)在基層醫(yī)院應(yīng)用的措施：增強(qiáng)管理者的信息意識(shí)、實(shí)行分階段逐步實(shí)施、統(tǒng)一信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和提高醫(yī)護(hù)人員信息素質(zhì)。
[
關(guān)鍵詞 ] 醫(yī)院；現(xiàn)代化藥物管理體系；基層醫(yī)院；信息化管理
[中圖分類號(hào)]R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2015）01（b）-0067-02
進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著人們對(duì)健康的需求增加，全球醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，也使得對(duì)于醫(yī)院藥物管理的需求也越來越高。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)的信息產(chǎn)業(yè)也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的情況，我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)基本上實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)的全面推廣和普及。作為我國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要組成部分，醫(yī)院的發(fā)展必須要和我國(guó)的現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展方向相一致[1-2]。但是從根本上來看，建設(shè)信息化的進(jìn)程原來就是非常漫長(zhǎng)的，作為一個(gè)新的醫(yī)療課題，醫(yī)療信息化的發(fā)展將會(huì)極大地影響到傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式，如此一來醫(yī)院的管理模式必然會(huì)存在一些矛盾和沖突[3-4]。再加上目前我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革模式依然還沒有得到全民的支持，還存在很多缺點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方，所以我們想要對(duì)藥物資源進(jìn)行合理有效的利用，必須通過先進(jìn)的信息化建設(shè)手段來幫助才得以順利實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，才能夠?yàn)獒t(yī)院節(jié)省更多的醫(yī)療藥物費(fèi)用[5]。該文為此具體探討了醫(yī)院現(xiàn)代化藥物管理體系的建立，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 現(xiàn)代化藥物管理與醫(yī)院管理的關(guān)系
1.1 醫(yī)院現(xiàn)代化藥物管理的含義
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)的醫(yī)療技術(shù)也出現(xiàn)了快速發(fā)展的情況。目前，醫(yī)院的基本設(shè)施和標(biāo)志就是醫(yī)院藥物的信息化系統(tǒng)。相關(guān)醫(yī)藥部門不斷地研制相關(guān)的醫(yī)院藥物信息化項(xiàng)目也為我國(guó)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)帶來了非?？陀^的效益，我國(guó)醫(yī)療保健事業(yè)也因此得到了更好發(fā)展作用[6]。同時(shí)我們也知道，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的醫(yī)院開始將計(jì)算機(jī)廣泛地運(yùn)用在相關(guān)的醫(yī)療管理項(xiàng)目上，醫(yī)院的藥物信息化系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)變得越來越綜合和一體化，傳統(tǒng)的單一分散模式正在逐漸瓦解。相信在不久的未來，全國(guó)都可以實(shí)現(xiàn)全面的醫(yī)療信息共享，醫(yī)院和醫(yī)院之間也能夠?qū)崿F(xiàn)更好的合作[7]。
1.2 現(xiàn)代化藥物管理與醫(yī)院管理的相關(guān)性
根據(jù)我們的了解，了解藥物的基本信息是最基礎(chǔ)的醫(yī)院管理步驟，而這個(gè)步驟事實(shí)上也是最重要的?，F(xiàn)代化藥物管理就是醫(yī)院管理的基石，在它的幫助下醫(yī)院管理才得以和其他應(yīng)用系統(tǒng)很好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換溝通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最終的醫(yī)院藥物管理目標(biāo)[8]。醫(yī)院藥物信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)就是醫(yī)學(xué)信息，想要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理從終末式向?qū)崟r(shí)環(huán)節(jié)控制模式轉(zhuǎn)變這個(gè)目標(biāo)，我們必須以醫(yī)院藥物信息化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，不斷完善管理的工作過程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息實(shí)時(shí)報(bào)道的目標(biāo)，不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療管理水平和工作效率，為更多有需要的病人更好地服務(wù)。在規(guī)劃一些科學(xué)的計(jì)劃和決策的時(shí)候，我們所遵循的原則應(yīng)該是將信息資料的運(yùn)用過程全面地反映出來，才能夠?qū)π畔⒂懈娴恼莆蘸团袛?，進(jìn)而順利地展開相關(guān)的醫(yī)療管理計(jì)劃[9]。
2 醫(yī)院現(xiàn)代化藥物管理系統(tǒng)的建立方向與體系模塊
2.1建立方向
全面推進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)代化藥物管理系統(tǒng)建設(shè)，不斷對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行改善和更新，構(gòu)建起完善的災(zāi)難備份系統(tǒng)，不斷交換更新相關(guān)的存儲(chǔ)和服務(wù)器信息，一一構(gòu)建起完善的護(hù)士工作站、影像系統(tǒng)處理工作站以及藥物管理工作站等信息部門系統(tǒng)，并且將這幾個(gè)工作站的信息整體地聯(lián)系在一起，讓所有醫(yī)療人員都能夠清楚全面地了解到藥物和各科室的使用情況。
2.2 體系模塊
首先，我們要將護(hù)士工作站和住院醫(yī)師工作站等一一建立在相關(guān)的醫(yī)院病區(qū)范圍內(nèi)，讓醫(yī)院能夠?qū)λ械淖≡喝藬?shù)情況進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息管理，同時(shí)在醫(yī)院各臨床、門診科室建立放射科信息化系統(tǒng)。比如在醫(yī)院內(nèi)科建立與藥劑科聯(lián)網(wǎng)的藥物管理系統(tǒng)，主要功能包括對(duì)藥物的入庫、使用、庫存、有效期和費(fèi)用管理以及各種統(tǒng)計(jì)查詢等。在醫(yī)院醫(yī)療管理部門即醫(yī)務(wù)部建立醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)。在醫(yī)院計(jì)劃財(cái)務(wù)處建立經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)，主要功能是對(duì)醫(yī)院各部門費(fèi)用數(shù)據(jù)、醫(yī)院及科室收支情況、成本分?jǐn)?、?jīng)營(yíng)水平的整理等。將固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和固定資產(chǎn)管理中心等系統(tǒng)構(gòu)建起來，完善相關(guān)的附件采購(gòu)、資產(chǎn)、使用和管理等系統(tǒng)功能，做好相關(guān)的資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、管理和查詢等工作。另一方面，還有一個(gè)非常重要的系統(tǒng)就是藥物管理系統(tǒng)，每一個(gè)采購(gòu)中心、醫(yī)院計(jì)劃財(cái)務(wù)處以及醫(yī)學(xué)工程部都需要構(gòu)建起這個(gè)藥物管理系統(tǒng)，用來管理好衛(wèi)生材料和醫(yī)院藥物的領(lǐng)用、緊張、入庫以及申請(qǐng)購(gòu)買等工作。
3 加強(qiáng)醫(yī)院現(xiàn)代化藥物管理系統(tǒng)在基層醫(yī)院應(yīng)用的措施
3.1 增強(qiáng)管理者的信息意識(shí)
想要把信息意識(shí)問題徹底地解決掉，筆者認(rèn)為最先要做的事情就是從管理者的角度著手，站在管理者的角度來思考問題，例如思考醫(yī)學(xué)信息對(duì)醫(yī)院管理服務(wù)的作用表現(xiàn)在哪里，這樣才能夠?qū)?gòu)建起完善的、整體的醫(yī)院藥物信息化管理思想。在計(jì)劃培訓(xùn)任務(wù)的時(shí)候，可以站在信息使用程度的角度開始對(duì)培訓(xùn)的任務(wù)和方式進(jìn)行分工，這樣才能夠讓所有的醫(yī)務(wù)人員都能夠更好地利用信息資源。同時(shí)信息化建設(shè)是管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)等多學(xué)科的綜合應(yīng)用。許多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)陌生復(fù)雜的信息化，在建與不建、如何建等問題上，缺乏經(jīng)驗(yàn)，決策難度大。因此，醫(yī)院應(yīng)組織起自己的技術(shù)力量，汲取兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，并聘請(qǐng)有一定水平的信息化專家，組成工作小組，對(duì)信息化建設(shè)有關(guān)的重大問題，進(jìn)行全面、深入地研究。在此基礎(chǔ)上，決策才有科學(xué)的依據(jù)[10]。
3.2 實(shí)行分階段逐步實(shí)施
眾所周知，一個(gè)醫(yī)院信息化系統(tǒng)的構(gòu)建并不是一件簡(jiǎn)單的事情，該信息系統(tǒng)的內(nèi)容和很多方面的東西都存在著密切的聯(lián)系。例如它包括了素質(zhì)問題、技術(shù)問題以及管理問題等多個(gè)方面，只要我們?nèi)笔Я似渲械囊粋€(gè)方面，整個(gè)系統(tǒng)工程都無法順利構(gòu)建起來。因此，我們必須根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，掌握醫(yī)院的發(fā)展方向，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展規(guī)劃和設(shè)想來對(duì)信息化系統(tǒng)進(jìn)行分工，才能夠?qū)⒄麄€(gè)系統(tǒng)工程的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，才能夠更順利地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的最終目標(biāo)，為未來的醫(yī)院發(fā)展道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[11]。想要對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)化的管理，有一個(gè)必備的條件就是醫(yī)院必須擁有一些科學(xué)合理的規(guī)章制度，這樣才能夠順利地展開各種藥劑科的管理工作。醫(yī)院的制度規(guī)范必須全面覆蓋醫(yī)院的藥物管理內(nèi)容，不可以忽略其中任何一個(gè)部分，這樣科主任才能夠更好地領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，全面展開相關(guān)的醫(yī)務(wù)工作，例如住院藥房、采購(gòu)藥品、中西藥房門診、制劑室以及臨床藥學(xué)室管理等多方面的工作。只有做到這樣，醫(yī)院才能夠更加充分地展示自己的個(gè)體價(jià)值，才能夠?yàn)楦嘤行枰牟∪朔?wù)。
3.3 統(tǒng)一信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
在開發(fā)和使用醫(yī)院信息化系統(tǒng)之前，我們首先要做的事情就是如何處理好技術(shù)環(huán)境、數(shù)據(jù)采集以及錄入編碼等多個(gè)方面的統(tǒng)一性關(guān)系，并以此為基礎(chǔ)規(guī)范相關(guān)的醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的醫(yī)學(xué)信息都是準(zhǔn)確的、最及時(shí)的和最真實(shí)的。如此一來，我們才能夠?yàn)闃?gòu)建起完善的醫(yī)學(xué)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)信息之間的傳遞和共享[12]。在采集各種變量的時(shí)候，我們要用一些統(tǒng)一的編碼來記錄這些變量。在對(duì)編碼進(jìn)行制定的時(shí)候，我們必須遵循下面的幾個(gè)原則，分別是自定標(biāo)準(zhǔn)原則、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)原則和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)原則等?，F(xiàn)在我們能夠獲取到的編碼幾乎沒有幾個(gè)是公認(rèn)的，但是有很多重要的新疾病編碼是迫切需要我們?nèi)缰贫ǖ?，這也是我們目前迫切需要解決的問題，各醫(yī)療部門在日后必須重視并且統(tǒng)一解決[13]。臨床科室必須憑加注醫(yī)療診斷、醫(yī)師簽名的紅處方可領(lǐng)取，如果藥物的性質(zhì)是針劑麻醉藥，我們必須另外開備附加說明，每天都必須有專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員來登記處理好相關(guān)的精神藥品和麻醉藥品。對(duì)過期了的藥品，必須嚴(yán)格按照法律的要求來處理，不在醫(yī)療工作中使用。最后，醫(yī)院還需要嚴(yán)格按照我國(guó)的醫(yī)療法律制度來處理好醫(yī)療質(zhì)檢人員的綜合評(píng)定和醫(yī)院臨床用藥的工作及其相關(guān)要求。
3.4 提高醫(yī)護(hù)人員信息素質(zhì)
醫(yī)院工作經(jīng)常都會(huì)涉及到醫(yī)院多個(gè)信息化系統(tǒng)。所以我們的醫(yī)務(wù)人員必須具備一定的一些知識(shí)和技能，全面地了解和掌握好相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和操作技能。至于培訓(xùn)這個(gè)方面，針對(duì)不同等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院應(yīng)該設(shè)立不同的培訓(xùn)項(xiàng)目來對(duì)他們進(jìn)行定期培訓(xùn)。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)制定好相關(guān)的考評(píng)考核制度，讓全體的醫(yī)院工作人員都能夠真正地掌握好相關(guān)的醫(yī)療信息，在有需要的時(shí)候都能夠從計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中獲取到有效的醫(yī)療信息，更好地展開自身的醫(yī)療工作。在這個(gè)每天都處在不斷變化的社會(huì)中，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷地更新醫(yī)院的管理理念和方式，才能夠在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)上獲取到長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，不被市場(chǎng)淘汰。
綜上，該院醫(yī)院現(xiàn)代化藥物管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的開展可以看作是中國(guó)醫(yī)院藥物信息化建設(shè)的一個(gè)縮影，為推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥物信息化的發(fā)展提供范例。但是醫(yī)院管理的現(xiàn)代化藥物管理應(yīng)用的核心是提高醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平、技能與素質(zhì)，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。
[
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