發(fā)布時(shí)間：2022-09-05 21:05:04
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的給顧客發(fā)短信樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
顧客離開(kāi)后，王小姐把小菊單獨(dú)叫到倉(cāng)庫(kù)，輕聲地跟她說(shuō)：“剛才那么多顧客，芳芳根本忙不過(guò)來(lái)，你怎么還在發(fā)短信呢？做不成生意不說(shuō)，還會(huì)給顧客留下壞印象?！睕](méi)想到小菊卻說(shuō)：“發(fā)個(gè)短信就一分鐘時(shí)間，你不來(lái)我也馬上要去接待他們了?！蓖跣〗闳匀荒托牡卣f(shuō)：“如果你是顧客，在店里看了很長(zhǎng)的時(shí)間卻沒(méi)人理，你會(huì)怎么想呢？”小菊竟然沖出倉(cāng)庫(kù)，跑到收銀臺(tái)上寫了辭職報(bào)告交了上來(lái)。王小姐覺(jué)得自己很冤，又沒(méi)有重說(shuō)，怎么小菊會(huì)有這樣的反應(yīng)呢？
和王小姐有相同遭遇的老板非常多。在他們看來(lái)，90后從小嬌生慣養(yǎng)，不能吃苦，更受不了半點(diǎn)委屈，稍微說(shuō)兩句，就可能提出辭職。說(shuō)都不能說(shuō)，還如何管得好他們？
分析：個(gè)性要強(qiáng)、以自我為中心、不愿意面對(duì)壓力、死要面子、總期望少干活多拿薪水……這是很多老板給90后員工的評(píng)價(jià)。但是用人并不在于如何規(guī)避他們的短處，而在于如何把他們的長(zhǎng)處發(fā)揮到極限。90后員工學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、態(tài)度樂(lè)觀、容易接受新鮮事物、興趣廣泛、敢于求新求變。因此，老板的激勵(lì)措施需要不斷地變換，要和以往傳統(tǒng)做法有所區(qū)別，讓他們覺(jué)得工作不是簡(jiǎn)單地重復(fù)。老板要真正地激勵(lì)他們，需要通過(guò)文化進(jìn)行管理，即通過(guò)使員工形成共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，從而提升員工的忠誠(chéng)度和凝聚力，使員工高效率地工作。文化激勵(lì)有四種最基本的方法：
1.給出新穎的頭銜。傳統(tǒng)的店鋪里，只有店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)等頭銜，員工基本上都是“小張”、“小李”。其實(shí)，員工是非常在意自己的頭銜和稱呼。90后更是如此?？梢試L試稱店長(zhǎng)為店經(jīng)理，把所有的導(dǎo)購(gòu)都賦上頭銜，比如“時(shí)尚先鋒”、“貨品組長(zhǎng)”、“形象顧問(wèn)”、“搭配高手”……根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)、長(zhǎng)處，給予一個(gè)新穎的頭銜。敢于嘗試，就可能獲得一些意外的驚喜。
2.適度靈活的工作時(shí)間。很多90后的員工交際廣泛，甚至有時(shí)候?yàn)榱思s會(huì)可以忘記一切，晚上瘋到很晚也可能是常有的事。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，老板保證工作規(guī)范性管理沒(méi)有問(wèn)題的情況下，可以考慮安排適度靈活的工作時(shí)間。比如在員工提前請(qǐng)示的情況下，每人每月可以享受3次無(wú)理由調(diào)班；晚上下班前天氣惡劣的情況下，可以讓部分員工先下班等。
3.把激勵(lì)會(huì)議開(kāi)到店外，藍(lán)天下的動(dòng)員大會(huì)，往往更能鼓舞人心。
李亮是一家廣告公司的設(shè)計(jì)部職員，最近一直在為競(jìng)爭(zhēng)設(shè)計(jì)部總監(jiān)這個(gè)職位而努力。這天，他正在開(kāi)會(huì)闡述設(shè)計(jì)方案，忽然收到一條短信，上面寫著：手機(jī)成功充值一百元。李亮沒(méi)有理會(huì)。不料，過(guò)了幾分鐘，一個(gè)陌生電話打了過(guò)來(lái)，李亮忙按了拒絕鍵，順便關(guān)了機(jī)。
會(huì)議中場(chǎng)休息時(shí)，李亮開(kāi)了機(jī)，又一條短信跳了出來(lái)：你好，早上我充值時(shí)，不小心按錯(cuò)了鍵，把一百元話費(fèi)充到了你的手機(jī)上。能否幫我把話費(fèi)充回來(lái)？不勝感激！李亮看了一下，正是剛才自己沒(méi)接的那個(gè)陌生號(hào)碼，確實(shí)和自己的號(hào)碼只差了一位。
李亮立刻發(fā)了條短信過(guò)去：對(duì)不起，我剛才有事沒(méi)接你的電話，我這就上網(wǎng)把話費(fèi)給你充回去！接著，他立馬上網(wǎng)給對(duì)方充了一百元，并發(fā)短信告知了對(duì)方，然后關(guān)機(jī)，繼續(xù)開(kāi)會(huì)。
李亮不知道，他這一關(guān)機(jī)，讓那個(gè)充錯(cuò)話費(fèi)的人很難過(guò)，這個(gè)人叫孫濤。此時(shí)，他正一個(gè)人坐在醫(yī)院的病房里，心情復(fù)雜地看著自己的手機(jī)。此時(shí)，距離收到李亮的回復(fù)短信已經(jīng)一個(gè)多小時(shí)了，可他手機(jī)里的話費(fèi)卻依舊沒(méi)有變化。
就在昨天，孫濤拿到醫(yī)院的診斷書(shū)：肝癌晚期。當(dāng)時(shí)，他就在心里不停地問(wèn)自己：不是說(shuō)好人有好報(bào)嗎？自己開(kāi)了一家小理發(fā)店，每個(gè)月都去給養(yǎng)老院的老人免費(fèi)理發(fā)，遇到周圍有困難的人來(lái)理發(fā)也不要錢?？衫咸鞝敒槭裁雌屪约簲偵线@樣的病呢？而現(xiàn)在又遇上這么個(gè)不講信用的人，孫濤的心情更壞了。
孫濤不甘心，又打了幾次電話，對(duì)方一直關(guān)機(jī)。最后他氣憤地發(fā)了條短信：你可以不還我這一百元話費(fèi)，可你不能言而無(wú)信，你這樣說(shuō)謊話的騙子最可恨！
這時(shí)，孫濤的兒子來(lái)到病房，孫濤看著一臉倦容的兒子，小聲問(wèn)：“得不少錢吧？”兒子忙說(shuō)：“多少錢咱都得把病治好！”
孫濤搖搖頭，心想：存折上那十萬(wàn)元是給兒子結(jié)婚用的，而且就是把錢都花了也治不好自己這病。他嘆了口氣，又問(wèn)：“我讓你給我拿的本子帶來(lái)沒(méi)？”兒子點(diǎn)點(diǎn)頭，遞給孫濤一個(gè)本子。孫濤翻開(kāi)本子仔細(xì)查看，最后在本子上算了一筆賬，一共四千三百元！這是來(lái)他的理發(fā)店辦卡的所有顧客卡里的余額?，F(xiàn)在自己病了，理發(fā)店要關(guān)門了，可家里正缺錢，這錢還要不要還？還要不要做個(gè)講信用的人？孫濤不禁在心里畫(huà)了一個(gè)問(wèn)號(hào)。
再次充錯(cuò)
話說(shuō)這邊，李亮公司的會(huì)議直到下午五點(diǎn)才結(jié)束，最后老總采用了李亮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的設(shè)計(jì)方案，這讓李亮很是懊惱。他打開(kāi)手機(jī)，只見(jiàn)孫濤的短信又跳了出來(lái)，看到孫濤指責(zé)的話語(yǔ)，李亮不禁怒火攻心。他立刻就把電話撥了過(guò)去，生氣地說(shuō)：“你這人怎么回事？我明明已經(jīng)把話費(fèi)充了過(guò)去，你怎么還在糾纏？”
孫濤也不客氣地回敬道：“你說(shuō)充就充了嗎？我的手機(jī)里一毛錢都沒(méi)多！算了，我沒(méi)有心思為了一百元錢和你計(jì)較！”說(shuō)著掛了電話。
李亮被孫濤一陣搶白，氣得正想再和孫濤理論一番，但猛地停了下來(lái)：聽(tīng)對(duì)方的口氣，還真不像說(shuō)假話的樣子，難道這一百元真的沒(méi)充回去？這么一想，李亮趕緊上網(wǎng)查看剛才的充費(fèi)記錄，哎呀，還真是忙中出錯(cuò)！剛才輸入電話號(hào)碼時(shí)，竟把其中兩個(gè)號(hào)碼按反了！
李亮猶豫了：是再給對(duì)方充一遍，還是給第三方發(fā)個(gè)短信，告訴他具體情況，讓他給孫濤回充過(guò)去？可如果第三方不答應(yīng)，自己就會(huì)損失一百元。
冷靜了幾分鐘后，李亮還是給孫濤發(fā)了一條短信：我剛才查了一下充值記錄，發(fā)現(xiàn)我把你的號(hào)碼輸反了兩位，也就是說(shuō)，這錢我又充錯(cuò)給了別人。這是我的疏忽，我這就再給你充一百元。
孫濤收到李亮的短信后，不禁愣住了，回想一下對(duì)方在處理這件事的態(tài)度上，也確實(shí)不太像騙子。他想了想，立刻給李亮發(fā)短信：這件事原本是我的疏忽造成的，已經(jīng)給你添麻煩了。這樣吧，你把對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼告訴我，我自己和他聯(lián)系吧！
孫濤的短信剛發(fā)過(guò)去，手機(jī)傳來(lái)了提示音：手機(jī)成功充值一百元。他忙給李亮打了電話：“小兄弟，這事不太合適吧，應(yīng)該由我去找對(duì)方要那一百元話費(fèi)。”李亮忙說(shuō)：“不用了，是我弄錯(cuò)了號(hào)碼，還是由我來(lái)解決吧！我估計(jì)對(duì)方也會(huì)理解的！”
放下電話，李亮心里也輕松了不少。他又給第三方發(fā)了短信，告知了具體情況。不到半個(gè)小時(shí)，他的手機(jī)就收到了充費(fèi)成功的短信。本來(lái)李亮因?yàn)樵O(shè)計(jì)方案落敗的事心情很不好，可這來(lái)了又走、走了又來(lái)的一百元話費(fèi)，卻莫名地讓他的心情好了一些。想了想，他又給孫濤發(fā)了條短信，告訴孫濤，那個(gè)第三方已經(jīng)把話費(fèi)給他回充過(guò)來(lái)了。
看到短信，孫濤心里突然覺(jué)得很溫暖，看來(lái)這世上好人還是挺多的。
誠(chéng)信至上
第二天一早，孫濤把兒子叫到病床前，遞給他兩張紙。一張上面是幾十個(gè)人名，每個(gè)名字后面都有一筆金額；另一張是一則告示，上面寫著：本店因故不能繼續(xù)營(yíng)業(yè)，請(qǐng)?jiān)诒镜贽k卡的顧客朋友，速來(lái)退卡返錢！最后，孫濤叮囑兒子把告示貼在理發(fā)店的門上，并且讓兒子這幾天呆在理發(fā)店里，給顧客退卡返錢。
辦完這些，孫濤心里的石頭落了地，心想：我就是死了，也沒(méi)什么對(duì)不起自己的事了?？蓻](méi)過(guò)多久，孫濤就接到了兒子的電話。兒子告訴孫濤，在退卡時(shí)，很多顧客都問(wèn)理發(fā)店為什么不開(kāi)了，兒子就告訴了他們孫濤的病情。結(jié)果好多顧客都不要錢了，說(shuō)孫濤是好人，他們得為孫濤做點(diǎn)什么。
孫濤聽(tīng)完，告訴兒子這錢不能要。兒子卻說(shuō)，那些顧客根本不接錢，他也沒(méi)辦法！孫濤心里又是一陣感動(dòng)。
這事兒還沒(méi)完，也不知道是誰(shuí)把孫濤這件事反映給了報(bào)社。報(bào)社記者親自來(lái)醫(yī)院采訪了孫濤，說(shuō)他這種講誠(chéng)信的做法值得表?yè)P(yáng)和推廣，因?yàn)楝F(xiàn)在的社會(huì)太需要這種正能量了。
孫濤有點(diǎn)不好意思地笑笑說(shuō)：“我除了要感謝我的這些老顧客們，更要感謝一位不知名的小兄弟！”接著他就給記者講了他和李亮充話費(fèi)的故事。
很快，這個(gè)故事就見(jiàn)報(bào)了，還受到很多網(wǎng)友的追捧，大家紛紛給孫濤捐款。李亮也在報(bào)上看到了孫濤的故事。同事問(wèn)他：“李亮，那個(gè)給孫濤回充話費(fèi)的人就是你吧？”
李亮點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)：“按他的描述，應(yīng)該是我。這個(gè)孫濤還真是講誠(chéng)信，把掙到手的錢又拿出來(lái)，沖這點(diǎn)，我還挺佩服他的！不像現(xiàn)在很多商家，一夜之間人去樓空，騙老百姓的錢?！?/p>
晚上，李亮給之前那個(gè)號(hào)碼發(fā)了條短信，在確認(rèn)對(duì)方真的就是報(bào)上所說(shuō)的孫濤后，他給這個(gè)號(hào)碼充了五百元的話費(fèi)。之后他又給孫濤發(fā)了條短信：孫大哥，在報(bào)上看到你的事后，很佩服你的為人，特意為你充了五百元話費(fèi)，能力有限，還望理解！
孫濤看到短信后，眼眶發(fā)紅，他給李亮回道：啥也不說(shuō)了，兄弟，謝謝你！
2007年，X集團(tuán)PAT`S營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)同樣啟動(dòng)了這樣的促銷方案，經(jīng)過(guò)多次的總結(jié)，對(duì)活動(dòng)形式、內(nèi)容的全新改動(dòng)和創(chuàng)新，運(yùn)用整合營(yíng)銷的思路，讓空瓶子在多個(gè)省級(jí)市場(chǎng)瘋狂起來(lái)，掀起了一股又一股銷售熱潮，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。
那么在銷售層面上，如何在“空瓶換購(gòu)”促銷環(huán)節(jié)玩出新意的呢，下面我們來(lái)進(jìn)一步解析。
1）注重產(chǎn)品選擇。根據(jù)季節(jié)不同選擇出幾款幾款適合季節(jié)的產(chǎn)品，例如，在秋季用爽膚水、洗面乳或美白霜等。
2）做出震撼定價(jià)。這種特價(jià)要的就是震撼力，要沖破消費(fèi)者的心理底線，不是打折，也不是半價(jià)，而是每款產(chǎn)品象征性收1元或2元甚至是1角2角，就可以“買”走所要的產(chǎn)品。
3）空瓶品牌不限。空瓶不只限我們自己品牌的空瓶，不管是什么牌子都可以加一角錢兌換。例如我們價(jià)值28元的潔面乳，只要來(lái)的顧客拿潔面乳的空瓶，加一角錢就可以買走。
4）限時(shí)限量，營(yíng)造搶購(gòu)氣氛。如單店日換購(gòu)總量200支；并限定每人換購(gòu)的瓶數(shù)，最好是每人僅限一次，每次僅限一瓶。
介紹到這里，一般人都會(huì)說(shuō)我在瞎說(shuō)，因?yàn)橛谩翱掌?+ 一角或兩角”就送出價(jià)值28元的產(chǎn)品，肯定是賠錢賺吆喝。經(jīng)過(guò)我們“柏氏飛翔”團(tuán)隊(duì)的近1一年的市場(chǎng)運(yùn)作，不但不會(huì)賠，而且還能產(chǎn)生巨大的連環(huán)促銷效應(yīng)。
首先，我們非常明白，把顧客吸引過(guò)來(lái)?yè)Q產(chǎn)品不是最終目的，帶動(dòng)產(chǎn)品銷售才是我們真正想要的。顧客到店后，要大量推銷會(huì)員產(chǎn)品，這些產(chǎn)品利潤(rùn)相對(duì)高一些。所以，活動(dòng)本身會(huì)帶動(dòng)產(chǎn)品產(chǎn)生較大的銷售額，足以承受換購(gòu)發(fā)生的費(fèi)用。
其次，最重要的是，只有迅速的把原先消費(fèi)其他品牌的顧客給爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，變成我們的顧客，我們才能在市場(chǎng)上獲得成功。以往的事實(shí)證明，在活動(dòng)中，會(huì)有很多顧客拿著種類繁多、五花八門的空瓶來(lái)?yè)Q購(gòu)，這樣我們吸引新顧客的初級(jí)目標(biāo)就達(dá)到了。
我們?cè)囅胍幌?，有很多顧客拿過(guò)來(lái)的，并非我們店里所賣出產(chǎn)品的空瓶，說(shuō)明這些顧客不是我們?cè)械念櫩?，而是通過(guò)這個(gè)活動(dòng)把她們吸引過(guò)來(lái)的，也就是說(shuō)，換購(gòu)活動(dòng)給店里帶來(lái)了新顧客，還有什么比新顧客的大量增加，更值得你興奮的呢？
空瓶營(yíng)銷讓經(jīng)銷商看到巨大市場(chǎng)“錢”景
回收的空瓶可是大有用處！通過(guò)對(duì)空瓶的系統(tǒng)分析，可以幫我們解答這樣的問(wèn)題：市場(chǎng)上，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？我們的目標(biāo)客戶在哪里？同時(shí)目標(biāo)顧客都在消費(fèi)哪些產(chǎn)品？本地市場(chǎng)哪些產(chǎn)品銷售的好？這些旺銷產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么，又是什么樣的賣點(diǎn)吸引了他們，我們產(chǎn)品和專賣店所處的是一個(gè)什么樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境？不同的地域之間的消費(fèi)者有著怎樣不同的消費(fèi)習(xí)慣等等……
通過(guò)分析整理，我們找到了我們想要的答案，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)的消費(fèi)情況有了更詳盡的了解制定出的銷售方案更具有針對(duì)性，從而為市場(chǎng)戰(zhàn)略的制定提供重要的依據(jù)。
經(jīng)銷商見(jiàn)證顧客的“瘋狂搶購(gòu)”！促銷活動(dòng)的內(nèi)容可以不拘一格，但最終目的只有一個(gè)，就是要把產(chǎn)品銷售出去，獲取利潤(rùn)。如何保證在人氣旺的情況之下產(chǎn)生更旺的銷售業(yè)績(jī)呢？經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的近一年的不斷總結(jié)和創(chuàng)新，我們認(rèn)為下面一系列的方法非常有效。
第一、提前宣傳，限時(shí)限量促銷。一定要把活動(dòng)的宣傳海報(bào)提前散發(fā)，對(duì)時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，同時(shí)限時(shí)限量，這樣人們要進(jìn)行排隊(duì)等候換購(gòu)，排隊(duì)會(huì)顯得人氣特旺，也會(huì)產(chǎn)生從眾或跟風(fēng)效應(yīng)，引起搶購(gòu)，活動(dòng)效果自然就會(huì)很好。
第二、加強(qiáng)促銷員培訓(xùn)，篩選有質(zhì)量客戶。對(duì)促銷人員嚴(yán)格培訓(xùn)，讓她們?cè)诨顒?dòng)期間要特別關(guān)注拿膏霜瓶子來(lái)?yè)Q購(gòu)的顧客，既然用膏霜的瓶子來(lái)?yè)Q購(gòu)，因此就可斷定這類顧客自己或家人在消費(fèi)化妝品。她們才是能為我們帶來(lái)最大利潤(rùn)的真正顧客，所以要千方百計(jì)把她們變成我們產(chǎn)品的顧客。
第三、加強(qiáng)使用有銷售力的刺激性語(yǔ)言。我們的促銷人員要講出成為我們品牌會(huì)員的誘人之處。例如，“這樣大力度的換購(gòu)活動(dòng)，特別是這種幾元或幾角錢就把十幾元甚至幾十元的產(chǎn)品買走的情況，以后肯定不會(huì)再面向普通消費(fèi)者，這樣的促銷搞下去誰(shuí)都會(huì)賠死，所以以后只會(huì)面向會(huì)員。而成為我們的會(huì)員不光每次活動(dòng)都能優(yōu)先換購(gòu)，還可以享受會(huì)員特價(jià)產(chǎn)品，一段時(shí)間下來(lái)能夠省很多錢得到很多實(shí)惠！”這樣的宣傳一般會(huì)讓很多的顧客心動(dòng)。
第四、說(shuō)服顧客成為會(huì)員，便于以后繼續(xù)換購(gòu)。一定要讓顧客覺(jué)得促銷小姐介紹的產(chǎn)品很好，反正遲早都要用，不如先購(gòu)買了產(chǎn)品成為會(huì)員。我們要說(shuō)，成為會(huì)員，就能優(yōu)先進(jìn)行換購(gòu)，這也使得那些排隊(duì)等侯的顧客，怕失去機(jī)會(huì)而也會(huì)加入會(huì)員來(lái)獲得優(yōu)先換購(gòu)的機(jī)會(huì)。
第五、設(shè)置會(huì)員門檻，增強(qiáng)活動(dòng)銷售力。要成為會(huì)員就要先購(gòu)買一定數(shù)額以上的產(chǎn)品。入會(huì)購(gòu)買額度要定在一個(gè)單品的價(jià)格之上，這樣顧客就會(huì)至少一次購(gòu)買兩瓶以上的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)了連帶銷售。也就是說(shuō)在發(fā)展了會(huì)員的同時(shí)，我們已達(dá)到了銷售的目的。
第六、盡一切努力讓顧客留下聯(lián)系方式！盡量留手機(jī)號(hào)碼，便于發(fā)短信。建立短信平臺(tái)，做活動(dòng)時(shí)，群發(fā)短信通知顧客參加，屢試不爽，效果極佳！
“白撿化妝品的好事，何時(shí)再來(lái)？”
一定會(huì)有很多愛(ài)貪便宜的顧客堅(jiān)持只換產(chǎn)品而不買，給她們低價(jià)換走產(chǎn)品也不是壞事，首先她們用過(guò)之后覺(jué)得效果不錯(cuò)，也許就成為品牌的忠實(shí)顧客。
另外，面對(duì)這樣幾乎白撿化妝品的好事，在以后的日子里她們肯定會(huì)對(duì)我們的銷售活動(dòng)特別關(guān)注，只要一想買化妝品就會(huì)先來(lái)我們的柜臺(tái)，看看有沒(méi)有再搞活動(dòng)？什么時(shí)候再搞活動(dòng)？達(dá)到了這樣的效果，還怕產(chǎn)品不好銷售？
關(guān)于商品促銷活動(dòng)方案范文一：一、活動(dòng)目的：
充分利用十一長(zhǎng)假契機(jī)，整合資源，有計(jì)劃、有策略的開(kāi)展一次時(shí)間跨度較長(zhǎng)的促銷活動(dòng)，更好的傳達(dá)xx家具的經(jīng)營(yíng)理念，提升企業(yè)品牌形象，拉動(dòng)產(chǎn)品銷售，實(shí)現(xiàn)品牌形象與產(chǎn)品銷量的同步提升。
二、活動(dòng)主題：
活動(dòng)主題：5600元套裝組合家具 一元秒殺
活動(dòng)口號(hào)：十一買家具 就來(lái)xx
三、活動(dòng)思路
充分利用中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)兩大契機(jī)，通過(guò)一元秒殺、特惠套裝組合家具等促銷手法，直接讓利于消費(fèi)者，從而提高產(chǎn)品銷量及擴(kuò)展xx的品牌影響。
四、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年9月10日—20xx年10月5日
五、 活動(dòng)地點(diǎn)：
鄭汴路鳳凰城xx家居自選商場(chǎng)
六、活動(dòng)內(nèi)容：
1、xx 一元“秒殺”更勁爆!
2、xx 預(yù)訂套裝家具更驚喜!
3、xx 套裝組合家具更超值!
活動(dòng)一“xx·一元“秒殺”更勁爆” 執(zhí)行細(xì)則
活動(dòng)概述：
一元秒殺，是隨著網(wǎng)絡(luò)繁榮而興起的一個(gè)新的促銷及消費(fèi)方式，鑒于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的原因，這種形式多被認(rèn)為缺乏誠(chéng)信度，一元秒殺多被網(wǎng)友詬病。把一元秒殺移植到實(shí)際商業(yè)銷售中，也存在誠(chéng)信的問(wèn)題，正是基于這種情況，中寰創(chuàng)世建議與媒體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)公信力，借媒體的資源傳播活動(dòng)、組織人員，會(huì)起到事半功倍的效果。
活動(dòng)時(shí)間：
20xx年10月1日、3日、5日上午10：00和下午17：00。
活動(dòng)商品：
價(jià)值5600元的套裝組合家具，全部套裝組合家具為30套。
參與顧客資格：
持有xx家居自選商場(chǎng)·xx套裝組合家具一元“秒殺”卡的顧客。
如何獲得活動(dòng)資格：
1、9月10日—10月5日期間，至xx家具自選商場(chǎng)認(rèn)購(gòu)秒殺券;
2、10月1日—10月5日期間，在鳳凰城xx一元秒殺券認(rèn)領(lǐng)處認(rèn)購(gòu);
3、9月10日—10月5日期間，撥打xx晚報(bào)發(fā)行熱線67xxxxxx或洽xx晚報(bào)發(fā)行人員認(rèn)領(lǐng)一元秒殺券;
4、9月10日—10月5日期間，預(yù)訂xx套裝組合家具，獲贈(zèng)一元“秒殺”券。
活動(dòng)推廣：
1、地面推廣：10月1日至10月5日期間，在鳳凰城周圍布置不少于10個(gè)一元秒殺券售賣處進(jìn)行推廣;
2、入戶推廣：xx晚報(bào)發(fā)行隊(duì)伍，每天進(jìn)家入戶直接推廣;
3、小區(qū)推廣：xx指定小區(qū)由xx晚報(bào)發(fā)行人員有針對(duì)性的目標(biāo)客戶推廣;
4、內(nèi)場(chǎng)推廣：在9月10日—10月5日期間，在鳳凰城南樓四層和xx賣場(chǎng)內(nèi)，布置不少于5個(gè)一元秒殺卡售賣點(diǎn)，進(jìn)行推廣;
5、媒體推廣：xx報(bào)廣、dm、大屏進(jìn)行活動(dòng)推廣。
選擇與媒體合作：
xx的客群主要以xx消費(fèi)者居多，要把活動(dòng)推廣好，首先要影響xx的人群，要影響xx人群就要選擇能夠影響xx人群的媒體。xx晚報(bào)主要發(fā)行xx市區(qū)及周邊市縣區(qū)，辦報(bào)60多年，在xx老百姓心目中有著良好的口碑，在xx市區(qū)發(fā)行覆蓋面廣，黨報(bào)性質(zhì)訂閱，讀者中事業(yè)單位中層以上領(lǐng)導(dǎo)占比多，與xx客群吻合，選擇與xx晚報(bào)合作更適合。
媒體合作形式：
1、以“xx晚報(bào)·xx套裝組合家具一元秒殺團(tuán)”成員招募形式，進(jìn)行大規(guī)模顧客召集;
2、以“預(yù)訂xx套裝組合家具，送xx晚報(bào)和xx手機(jī)報(bào)”的形式進(jìn)行目標(biāo)顧客的收集。
3 、以“xx晚報(bào)·家具惠十一”的專題欄目形式進(jìn)行活動(dòng)的推廣及活動(dòng)內(nèi)容的傳達(dá)。
顧客組織：
1、xx晚報(bào)·xx套裝組合家具一元秒殺團(tuán)成員招募形式，進(jìn)行大規(guī)模顧客召集;
2、xx客戶信息庫(kù)，群發(fā)短信告知活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行顧客組織;
3、xx建材家居客戶信息庫(kù)，群發(fā)短信告知活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行顧客組織;
4、活動(dòng)期間，到xx店咨詢或有購(gòu)買意向的顧客，進(jìn)行零散客人的組織。
關(guān)于商品促銷活動(dòng)方案范文二：一、活動(dòng)名稱：迎新賀歲，元旦瘋狂送
二、活動(dòng)時(shí)間：12月31日（周六）―1月23日（周日）
三、活動(dòng)說(shuō)明：
1、市場(chǎng)概況及分析
1月3日元旦恰逢雙休，根據(jù)慣例，勢(shì)必會(huì)引發(fā)一波新的購(gòu)物狂潮，而在此期間商場(chǎng)和大廠商也會(huì)緊握此良機(jī)展開(kāi)強(qiáng)勢(shì)促銷，以期強(qiáng)占更多的市場(chǎng)份額。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面，xx已日趨成熟，xx處于萌芽狀態(tài)。其肯定會(huì)在元旦期間開(kāi)展“一元拍賣”、“來(lái)就送，抽獎(jiǎng)送”等集聚人氣類的案子；
2、營(yíng)銷策略概述：
擬定由三個(gè)企劃完成：
a、瘋狂來(lái)就送：1月1日當(dāng)天共有1500份大禮免費(fèi)贈(zèng)送
b、會(huì)員來(lái)店禮：
①、1月1日―1月15日當(dāng)日憑會(huì)員卡獲贈(zèng)精美禮品
②、20xx年1月1日（周日）―1月8日（周日）、1月14日―1月22日期間整合館內(nèi)商家為vip金卡會(huì)員推出各類特價(jià)商品。
c、會(huì)員滿就送：會(huì)員購(gòu)物按品類送大禮。大禮包括折疊車、數(shù)碼產(chǎn)品、小彩電等
d、極限氣球滿就抽：抽獎(jiǎng)大禮包括34寸液晶彩電、暖瓶、洗衣機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、精美禮品等構(gòu)成活動(dòng)以強(qiáng)有力的產(chǎn)品折扣力度、dm單密集宣傳制作轟動(dòng)效應(yīng)，強(qiáng)占新華路地段元旦消費(fèi)群體，預(yù)計(jì)可以吸引人流25000人。
四、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）、人氣活動(dòng)：
1、迎新瘋狂來(lái)就送
活動(dòng)時(shí)間：20xx年1月1日
活動(dòng)地點(diǎn)：外廣場(chǎng)
活動(dòng)目的：形成大排長(zhǎng)龍的氣勢(shì)，提升當(dāng)天的人氣與買氣。
活動(dòng)內(nèi)容：20xx年1月1日，活動(dòng)事先準(zhǔn)備大量的禮品，禮品包括手套、化妝鏡、小型吹風(fēng)機(jī)、耳機(jī)、馬克杯等禮品。共1500份大禮送完為止。
活動(dòng)預(yù)算：
制作物：300元
禮品費(fèi)用：手套4元/付x400付=400元
暖瓶10元/付x400付=1000元
化妝鏡2元/只x400只=200元
杯組5元/只x300只=500元
2、現(xiàn)場(chǎng)演藝活動(dòng)
活動(dòng)辦法：20xx年1月1日下午2：00—3：00，在廣場(chǎng)舉行極限運(yùn)動(dòng)大賞活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)小輪車手進(jìn)行表演。并且邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)伴奏。
費(fèi)用演算：樂(lè)隊(duì)：1200元
小輪車手：200元/人x6人=1200元
小計(jì)：2400元
備案：
30秒速遞籃球賽
活動(dòng)辦法：20xx年1月1日下午2：00—3：30期間，在一樓正門廣場(chǎng)進(jìn)行速遞籃球挑戰(zhàn)賽。在30秒內(nèi)，球員站在2分線上進(jìn)行定向投籃。10名顧客為一組。以進(jìn)框最多的顧客為冠軍。冠軍即可獲得價(jià)值20元寒冬三件套一套。
預(yù)算：
租賃球架300元/天
購(gòu)買籃球5只x60元/只=300元
小計(jì)：600元
（二）、買氣活動(dòng)
1、十分友禮，購(gòu)物滿額贈(zèng)
活動(dòng)辦法：20xx年1月1日當(dāng)日，凡會(huì)員光臨本店購(gòu)買館內(nèi)商品憑會(huì)員卡及消費(fèi)憑證即可獲得心動(dòng)大禮。當(dāng)日共限50名，先到先得。
買床用滿1000元即可獲得折疊自行車一輛，共20輛x400元/輛=8000元
買電腦類商品即可獲得筆記本電腦音響一套，共20套x200元=4000元
買手機(jī)類商品即可獲得暖手寶一只，共50只x15元/只=750元
買服裝類商品即可獲得小型吹風(fēng)機(jī)一只，共100只x8元/只=800元
小計(jì)：13550元
2、心跳極限，氣球大抽獎(jiǎng)
活動(dòng)辦法：20xx年1月1日當(dāng)日顧客不限金額購(gòu)物即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。在活動(dòng)區(qū)內(nèi)，設(shè)置兩個(gè)抽獎(jiǎng)點(diǎn)，每個(gè) 抽獎(jiǎng)點(diǎn)上方懸掛100個(gè)氦氣球，每個(gè)氣球上均設(shè)有獎(jiǎng)品名稱。顧客至活動(dòng)區(qū)域內(nèi)，工作人員審核票據(jù)無(wú)誤后，將抽獎(jiǎng)卡發(fā)給顧客。顧客憑抽獎(jiǎng)卡至門前氣球抽獎(jiǎng)處選中要抽取的氣球線繩。氣球線繩上方均加以固定，使顧客不能拉動(dòng)。顧客選中氣球繩后，工作人員即將球繩解開(kāi)，查看氣球上的商品名稱。顧客即可領(lǐng)取獎(jiǎng)品。工作人員遂將氣球放回氣球群。每位顧客憑購(gòu)物發(fā)票及質(zhì)保卡即可參加一次抽獎(jiǎng)活動(dòng)。每位顧客限制抽一次。抽獎(jiǎng)流程：—＞至活動(dòng)區(qū)領(lǐng)取抽獎(jiǎng)卡—＞至活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參與抽獎(jiǎng)
當(dāng)日限100名顧客參加。
獎(jiǎng)品及費(fèi)用預(yù)算：
1、24寸液晶彩電5000元/臺(tái)x2臺(tái)=10000元
2、500百萬(wàn)象素?cái)?shù)碼相機(jī)1500元/臺(tái)x2臺(tái)=3000元
3、mp38臺(tái)300元/臺(tái)x8臺(tái)=2400元
4、暖手寶20元/個(gè)x40個(gè)=800元
5、精美禮品146個(gè)5元x146個(gè)=730元
小計(jì)：16930元
（三）、會(huì)員活動(dòng)
vip主顧客行銷活動(dòng)
a、vip新年感恩回饋禮
目的：有力提升vip的使用價(jià)值。利用vip和周邊商場(chǎng)形成差異化營(yíng)銷。
活動(dòng)辦法：20xx年1月1日（周日）—1月22日期間，館內(nèi)將推出各類特價(jià)商品。vip主顧客憑vip卡方可購(gòu)買商品。每卡限購(gòu)一件。
1月1日—1月8日推出服裝類商品，每日100件。
1月14日—1月22日推出鞋類特價(jià)商品，每日100雙
b、卡友新年來(lái)店禮
什么是預(yù)約與反預(yù)約？
預(yù)約：指顧客每次做完護(hù)理后都主動(dòng)提及下次護(hù)理時(shí)間與相關(guān)事宜。
反預(yù)約：指在顧客沒(méi)提出下次到店時(shí)間或沒(méi)有預(yù)約習(xí)慣情況下，由美容師、顧問(wèn)（店長(zhǎng)）主動(dòng)提及預(yù)約的時(shí)間，讓顧客逐漸形成從而主動(dòng)提出預(yù)約的習(xí)慣。
預(yù)約與反預(yù)約管理的七大好處
1.培養(yǎng)顧客預(yù)約習(xí)慣——提高服務(wù)質(zhì)量、建立品牌信譽(yù)度；
2.合理安排員工工作量——穩(wěn)定員工；
3.合理分配美容師——穩(wěn)定顧客；
4.預(yù)約完成分層管理——員工、顧客分層管理；
5.有效提升床位流轉(zhuǎn)——增加銷售機(jī)會(huì)；
6.給銷售的有序性爭(zhēng)取時(shí)間——完成設(shè)計(jì)項(xiàng)目及話術(shù)；
7.及時(shí)返款、追款——提供再次銷售機(jī)會(huì)。
掌握三種常見(jiàn)預(yù)約流程，形成良好預(yù)約機(jī)制
預(yù)約一般分為三種形式：現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約（當(dāng)次護(hù)理結(jié)束時(shí)）、電話預(yù)約（當(dāng)天早上或前一天晚上均可）和短信預(yù)約（護(hù)理前一周或前一天，視顧客新老與配合情況）。
1現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約
現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約可促進(jìn)顧客預(yù)約的自覺(jué)性，而銷售中最強(qiáng)悍的就是反預(yù)約。美容院要有一個(gè)觀念：要顧客堅(jiān)持過(guò)來(lái)做護(hù)理。注意，顧問(wèn)和美容師要配合雙打，單人反預(yù)約沒(méi)成功，就雙人一起上，一前一后，這正是顧問(wèn)做輔銷的時(shí)候；若雙人沒(méi)成功，再帶上店長(zhǎng)一起引導(dǎo)，一般顧客都無(wú)法拒絕三打式銷售，最后在劃卡時(shí)再由前臺(tái)通過(guò)文字方式確認(rèn)一遍。
案例示范
顧問(wèn)：王姐，今天做完護(hù)理，感覺(jué)美容師做的怎么樣？
客人：還可以。
顧問(wèn)：這樣的，我?guī)湍戳艘幌缕つw，水分不錯(cuò)，彈性也不錯(cuò)，保養(yǎng)得也好，眼袋也淡了很多?？赡l(fā)現(xiàn)沒(méi)有？您有淡淡的眼紋，堅(jiān)持做是可以改善的。這樣，您把下次的護(hù)理時(shí)間定一下？
美容師：我?guī)屯踅愣?，可她忙?/p>
顧問(wèn)：王姐，您一定要配合，護(hù)理效果才會(huì)最好，您看這樣好嗎？下次您是周四過(guò)來(lái)還是周五過(guò)來(lái)呢？（約定后引導(dǎo)至前臺(tái)）
前臺(tái)：剛才顧問(wèn)跟我說(shuō)了，您下周五過(guò)來(lái)，我跟您在這里排個(gè)號(hào)，周四我們會(huì)再短信通知一下您，好嗎？
2電話預(yù)約
有效的電話跟進(jìn)能夠提高顧客的回轉(zhuǎn)率，但預(yù)約時(shí)需注意：休息時(shí)間不預(yù)約；工作時(shí)間不預(yù)約；電話一遍不接，不要接著再打，轉(zhuǎn)發(fā)短信。電話邀約由前成即可，訴求重點(diǎn)為：A預(yù)約護(hù)理時(shí)間；B問(wèn)候（生日、紀(jì)念日、換季、生理周期等）；C催欠款；D促銷通知；E沙龍預(yù)約。
案例示范
前臺(tái)：姐，從服務(wù)的角度來(lái)說(shuō)，預(yù)約會(huì)更好些。因?yàn)樵谀鷣?lái)之前，顧問(wèn)需要仔細(xì)看您的檔案，安排調(diào)配員配料，您喜歡的美容師也會(huì)準(zhǔn)備好來(lái)迎接您。如果沒(méi)有預(yù)約，和其他人堆在一起，美容師也沒(méi)有稍微調(diào)整的時(shí)間，趕急趕忙的，很容易服務(wù)跟不上去。您想，一個(gè)美容師如果連著做幾個(gè)顧客，力氣和精力都可能會(huì)跟不上，這樣多不好？
3短信預(yù)約
短信預(yù)約是輔助電話預(yù)約的一種好方式，可以在顧客忙于他事時(shí)及時(shí)提示顧客及時(shí)預(yù)約，完成習(xí)慣。短信不宜太長(zhǎng)，但一定要語(yǔ)氣溫馨，像老朋友一樣對(duì)顧客進(jìn)行問(wèn)候，由前成即可。短信預(yù)約的訴求要點(diǎn)為：A提示預(yù)約時(shí)間；B預(yù)約護(hù)理時(shí)間；C問(wèn)候（生日、紀(jì)念日、換季、生理周期等）；D促銷通知。
案例示范
短信內(nèi)容：溫馨提示：X姐，美麗需要精心呵護(hù)，明天X點(diǎn)我們?yōu)槟龊昧俗o(hù)理準(zhǔn)備，敬候光臨，特此提醒！XX美容院服務(wù)小鬧鐘
【美容院預(yù)約話術(shù)小課堂】
預(yù)約話術(shù)設(shè)計(jì)原理一般從以下幾個(gè)方面引導(dǎo)：
專業(yè)度：特別是有治療性項(xiàng)目的專業(yè)度尤其重要，確保效果、時(shí)間床位與服務(wù)人員安排，幫顧客省時(shí)間，咨詢服務(wù)更細(xì)致。
例：姐，我們皮膚護(hù)理除了用好產(chǎn)品之外，時(shí)間的掌控也是非常關(guān)鍵的。所以，我們要做好時(shí)間安排，尤其像您這么忙。這樣吧，為了達(dá)到更好的效果，您XX時(shí)間過(guò)來(lái)，我們會(huì)提前打電話提醒您的。
二選一法：為了合理安排床位，保證顧客到店能及時(shí)做護(hù)理，前臺(tái)在接預(yù)約電話時(shí)，一定要清楚店內(nèi)的黃金時(shí)間段是留給大顧客的。要記住，黃金位較緊張時(shí)，可以用二選一法讓有的顧客改約其他時(shí)間。
例：姐，對(duì)不起，您說(shuō)的時(shí)間段現(xiàn)在已經(jīng)預(yù)約滿了，今天中午12：00或下午2：00還有位置，您有時(shí)間過(guò)來(lái)做護(hù)理嗎？
幸運(yùn)的方法：如果顧客執(zhí)意要黃金時(shí)間段來(lái)做護(hù)理，此時(shí)如果還有黃金位，可做一些引導(dǎo)來(lái)培養(yǎng)顧客的預(yù)約習(xí)慣。
例：這樣吧，我?guī)湍鷨?wèn)一下店長(zhǎng)，您稍等，我一會(huì)兒給您回電話，好嗎？（之后回電話）姐，您真幸運(yùn)，剛好有一個(gè)顧客臨時(shí)有事，打來(lái)電話取消預(yù)約，您可以下午5點(diǎn)過(guò)來(lái)做護(hù)理了。同時(shí)提醒您，床位比較緊，我們會(huì)為您保留15分鐘的預(yù)約時(shí)間，如果您有時(shí)間上的變動(dòng)，請(qǐng)?zhí)嵩绱螂娫捦ㄖ覀儯脝?？那下?點(diǎn)見(jiàn)！
常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)方法
顧客沒(méi)有養(yǎng)成預(yù)約習(xí)慣怎么辦？
需要根據(jù)顧客的情況來(lái)分別處理，老顧客預(yù)約——通過(guò)四級(jí)反預(yù)約操作（即美容師引導(dǎo)——顧問(wèn)確認(rèn)——店長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)——前臺(tái)填表），培養(yǎng)主動(dòng)預(yù)約習(xí)慣，后期就可減化到美容師反預(yù)約；新顧客預(yù)約——最好是先電話預(yù)約，再展開(kāi)四級(jí)反預(yù)約，然后三到七次形成習(xí)慣；對(duì)于計(jì)劃外突然到店的顧客——要臨時(shí)安排員工加班或內(nèi)部正在休息的員工輪排，之后實(shí)施預(yù)約機(jī)制，培養(yǎng)其預(yù)約習(xí)慣。
顧客預(yù)約后卻爽約不來(lái)怎么辦？
對(duì)于第一次爽約的顧客，應(yīng)該婉言批評(píng)，然后通過(guò)聯(lián)系員工加班，并扣罰員工服務(wù)手工的雙簧形式來(lái)引導(dǎo)顧客；對(duì)于經(jīng)常爽約的顧客可以巧妙拒絕一次她的預(yù)約，但要視顧客輕重情況，由新學(xué)徒或店長(zhǎng)親自做一次，強(qiáng)調(diào)差異化，并在護(hù)理過(guò)程中引導(dǎo)預(yù)約。
美容院之前沒(méi)有做過(guò)預(yù)約或預(yù)約做的不好如何處理？
寫一份全體顧客通知書(shū)，詳細(xì)闡述預(yù)約的好處，并強(qiáng)調(diào)執(zhí)行時(shí)間，然后按照上述方法操作。
顧客都擠在一個(gè)時(shí)間到店怎么辦？
對(duì)于上午、中午顧客不多的情況，可以采用贈(zèng)送小項(xiàng)目小積分的形式來(lái)引導(dǎo)顧客。或者采取時(shí)間段優(yōu)惠計(jì)價(jià)方法，有條件的美容院還可采用專車接送的方法，也可采用獎(jiǎng)勵(lì)員工形式，鼓勵(lì)員工用客情引導(dǎo)顧客。當(dāng)然，如果預(yù)約也合理，翻床率夠的情況下，仍然出現(xiàn)顧客集中到店情況，說(shuō)明要增加人手、床位或者擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)了。
總結(jié)：如果90%的顧客都按預(yù)約時(shí)間來(lái)美容院時(shí)，就說(shuō)明預(yù)約機(jī)制成功了。經(jīng)過(guò)演練與學(xué)習(xí)，希望大家認(rèn)識(shí)預(yù)約的重要性，重視預(yù)約的技巧性，從而提高銷售業(yè)績(jī)！
奧美整合傳播集團(tuán)大中華區(qū)副董事長(zhǎng)、上海及南中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。擁有幾十年的廣告行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1995年加盟奧美之前，為達(dá)彼思廣告公司創(chuàng)立起其在中國(guó)的公司網(wǎng)絡(luò)。
前瞻觀點(diǎn)：
廣告?zhèn)鞑バ袠I(yè)最終會(huì)朝著兩個(gè)極端發(fā)展，或是做大，整合各類營(yíng)銷服務(wù)；或走小而專路線。未來(lái)幾年內(nèi)，在整合傳播的各種渠道中，電視仍占主導(dǎo)，但地位在一線城市將慢慢縮減；互聯(lián)網(wǎng)投放雖然基數(shù)不如電視，但增長(zhǎng)速度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電視；新興視頻、博客等傳播媒體影響力會(huì)越來(lái)越大，尤其是對(duì)年輕人的影響。
2007年是奧美集團(tuán)始于2002年的中國(guó)第一個(gè)五年計(jì)劃的最后一年。從去年的表現(xiàn)來(lái)看，我們的業(yè)績(jī)會(huì)超出既定目標(biāo)。集團(tuán)旗下公關(guān)、廣告、互動(dòng)、行動(dòng)營(yíng)銷等各業(yè)務(wù)單元在2006年的表現(xiàn)都可圈可點(diǎn)。
除了現(xiàn)有客戶和新客戶自然增長(zhǎng)外，我們還進(jìn)行了一些同業(yè)間的合并。對(duì)于傳播行業(yè)，或者是任何一個(gè)行業(yè)而言，最終都會(huì)朝著兩個(gè)極端發(fā)展，一個(gè)是做大，做成國(guó)際品牌，有規(guī)模、全面整合；或是小而專。
奧美走的是第一條路線，我們選擇并購(gòu)對(duì)象主要從整合發(fā)展戰(zhàn)略的布局著眼，兼顧地域、專業(yè)領(lǐng)域和行業(yè)。最近，我們剛剛并購(gòu)了在房地產(chǎn)傳播領(lǐng)域數(shù)一數(shù)二的黑狐房地產(chǎn)廣告公司，他們不但使奧美在房地產(chǎn)領(lǐng)域營(yíng)銷的能力大大提高，還通過(guò)黑狐在各個(gè)一二線城市的辦事處增加了奧美的地域優(yōu)勢(shì)；我們今年收購(gòu)的數(shù)字媒體專業(yè)營(yíng)銷公司世紀(jì)華美和香港的一家投資者公關(guān)公司也是遵從同樣的原則。
今天的商戰(zhàn)場(chǎng)上，由于消費(fèi)者選擇的日益增多，生活方式、習(xí)慣和以往大不相同，整合傳播就顯得愈發(fā)重要。如何影響目標(biāo)消費(fèi)者？就是要進(jìn)行我們所稱的360度品牌管理，通過(guò)最能接觸到目標(biāo)消費(fèi)者的不同渠道去影響消費(fèi)者，來(lái)傳播最能打動(dòng)他們的信息。
可以說(shuō)，今天廣告?zhèn)鞑サ闹匾砸呀?jīng)涉及到企業(yè)的方方面面，包括公關(guān)、傳統(tǒng)廣告、互聯(lián)網(wǎng)、活動(dòng)、店頭行銷、客戶關(guān)系管理（CRM）等。廣告?zhèn)鞑ビ绊懙氖钦麄€(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)狀況和發(fā)展。
未來(lái)幾年內(nèi)，在整合傳播的各種渠道中，雖然電視的地位會(huì)慢慢削弱，但依舊會(huì)占主導(dǎo)地位。中國(guó)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況迥異，除了一線城市外，還有二三線城市和農(nóng)村，在這些地區(qū)，電視還是最有效的傳播渠道。從增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)廣告投放增長(zhǎng)速度肯定要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電視。畢竟今天不是一個(gè)廣播，而是窄播的時(shí)代。新興的視頻、博客等傳播渠道也相當(dāng)重要，它們都是互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播，其影響力也會(huì)越來(lái)越大，尤其是對(duì)年輕人的影響。
企業(yè)不僅通過(guò)廣告進(jìn)行傳播，顧客的忠誠(chéng)度也很重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)的成本。公關(guān)也是傳播的關(guān)鍵一環(huán)。此外，賣場(chǎng)等終端的重要性也日益突出，企業(yè)可能花了幾個(gè)億廣告費(fèi)，但就在購(gòu)買的一剎那卻給人搶了生意。因而，奧美現(xiàn)在也很注重零售終端的行銷，給消費(fèi)者不同的零售的體驗(yàn)。
另外，科技使傳播營(yíng)銷更有針對(duì)性，更人性化。比如有了手機(jī)及配套技術(shù)，在顧客剛剛進(jìn)入商店時(shí)，我們就能感應(yīng)到她的到來(lái)，根據(jù)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)，知道她對(duì)時(shí)尚感興趣，于是馬上發(fā)短信，告知商店某個(gè)時(shí)裝專柜在搞促銷，甚至這種量身定制的短信中還可以出現(xiàn)她的名字。
如今的廣告行業(yè)越發(fā)多姿多彩，也越來(lái)越富于挑戰(zhàn)了。我們要從各個(gè)方面，各個(gè)傳播渠道，用360度的角度去影響消費(fèi)者。
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雙十一美容師給顧客送什么禮物
1、關(guān)系遠(yuǎn)近
禮物是感情表現(xiàn)和交流的一種方式，有時(shí)也是雙方關(guān)系的衡量尺度。我們?cè)谒投Y前首先要學(xué)會(huì)辨別送禮對(duì)象與自己關(guān)系的緊密程度，再根據(jù)關(guān)系的遠(yuǎn)近，挑選適當(dāng)?shù)亩Y物才是正確的選擇。
若是只見(jiàn)過(guò)一兩面，尚未有更深入接觸的準(zhǔn)客戶，送以厚禮，會(huì)讓對(duì)方心里不安，或許還會(huì)被認(rèn)為只是為了換取簽單而采取的功利行為，會(huì)引起對(duì)方的抵觸情緒;相反，對(duì)那些接觸比較多的，已經(jīng)非常熟悉、甚至能夠提供轉(zhuǎn)介紹的朋友，對(duì)我們的工作起到很大幫助作用的，若是送一些看起來(lái)很大眾化的禮物，就可能會(huì)起到不好的效果。另外，還有些禮物是不能逾越的，比如內(nèi)衣，尤其是女士的。這樣禮物最好想都不要想送。如果不問(wèn)關(guān)系的遠(yuǎn)近就隨心所欲的送禮，是會(huì)起到不好的效果的。
2、個(gè)人喜好
贈(zèng)送的禮品，要想達(dá)到預(yù)期的目的或?yàn)閷?duì)方所喜好，只有“知己知彼”，才能“百戰(zhàn)不殆”。確定贈(zèng)送的禮物前，可以仔細(xì)考慮一下對(duì)方的主要愛(ài)好、習(xí)慣、興趣等都是什么。哪些是主要的、突出的，哪些是與這次送禮相關(guān)，這樣有的放矢，才會(huì)達(dá)到較好的效果。
如果是好面子的客戶，可送他一些顯眼的禮物，他可以有意無(wú)意地向朋友炫耀是關(guān)系戶送的;若是喜歡實(shí)惠的客戶，送他日用品以及最需要的東西;若是想借花獻(xiàn)佛的客戶，可以送他一些包裝精美的禮盒或禮品，這樣方便他轉(zhuǎn)手送人。
這些呢，就需要我們?cè)谌粘：涂蛻舸蚪坏赖倪^(guò)程中稍微用點(diǎn)心，將客戶的需求、愛(ài)好啥的能及時(shí)記錄下來(lái)。當(dāng)客戶數(shù)量達(dá)到一定程度的時(shí)候，找起來(lái)就會(huì)比較麻煩，這時(shí)候你可以將這些需求記在保秘書(shū)APP上，隨時(shí)都可以查看客戶的資料。對(duì)癥下藥、投其所好才可以事半功倍。
3、體現(xiàn)特色
在和客戶打交道的過(guò)程中，送禮的機(jī)會(huì)有很多，很容易出現(xiàn)送的禮物同質(zhì)化的情況。重復(fù)的禮物會(huì)讓人覺(jué)得索然無(wú)味，顯得送禮的人是在應(yīng)付客戶。即使對(duì)方喜歡這類理賠，也應(yīng)在類似的范圍內(nèi)更新，常換常新，會(huì)給人以愉悅的感受。
在選擇禮品時(shí)，怎樣才能避免重復(fù)的禮物呢?一個(gè)奏效的辦法是：最好將每次送出去的禮物記錄下來(lái)，甚至可以記下當(dāng)時(shí)送禮的情景，極易受禮者的表現(xiàn)。比如：他收到領(lǐng)帶時(shí)，顯得非常欣賞;客戶的孩子看到這個(gè)玩具，高興的跳起來(lái)。當(dāng)然可以記錄的更詳細(xì)，保秘書(shū)APP可以為你隨時(shí)記錄這些精彩瞬間。并且，我們也可以為自己下一次選擇的禮物做一個(gè)全面的參考。
如何把90%的客戶培養(yǎng)成回頭客?
01送顧客離店
1、已成交客戶 —— 讓對(duì)方感覺(jué)我們真心對(duì)她好
送客離店是一種最起碼的禮貌，是對(duì)顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨(dú)自離開(kāi)，多少會(huì)讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對(duì)她好，付款后也要對(duì)她好。
如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到買單時(shí)對(duì)她好，買單后對(duì)她更好，就會(huì)讓顧客覺(jué)得我們是真心對(duì)她好。
2、未成交客戶 ——為下一次進(jìn)店打基礎(chǔ)
我們要做到讓顧客感動(dòng)，在沒(méi)打動(dòng)顧客的之前要想辦法感動(dòng)，成交后更加要感動(dòng)她。因?yàn)轭櫩透跺X了，要接受服務(wù)時(shí)你對(duì)他很好，他認(rèn)為是應(yīng)該的。
如果你希望她購(gòu)買你的產(chǎn)品，可是她不買離開(kāi)時(shí)，你可以做到比剛才接待時(shí)對(duì)他更熱情更好，顧客就會(huì)感動(dòng)，這也為顧客下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
02送客離店注意事項(xiàng)
1、不要主動(dòng)提出送客離店
在順利收款之后，不要主動(dòng)向顧客表示送客離店，比如：“我來(lái)送您出去吧”，如果我們這樣說(shuō)，客戶十有八九不會(huì)要我們送，所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。
2、不要在收銀臺(tái)送客離店
如果我們?cè)谑浙y臺(tái)這里直接向顧客道別，會(huì)給顧客一種感覺(jué)，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實(shí)了。
3、贈(zèng)送小禮物
在顧客要離店時(shí)，需要給顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品(小禮物)，或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價(jià)值如何，都會(huì)給顧客一種超值的感覺(jué)，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來(lái)驚喜。
4、客戶離店后小細(xì)節(jié)
如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會(huì)兒，目送顧客離開(kāi)，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口，心里面會(huì)感覺(jué)非常好。
同時(shí)也不要在客戶剛剛離店后就幾個(gè)店員聚在一起說(shuō)話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認(rèn)為我們?cè)谧h論他，而且是沒(méi)說(shuō)好話。
03留下未成交客戶信息
1、給顧客提供療程方案
“我們看了你的身體情況，想給你做一個(gè)療程方案到時(shí)候發(fā)給你看，可不可以留下您的聯(lián)系方式?你覺(jué)得適不適合都沒(méi)關(guān)系”
2、進(jìn)店禮品登記表
進(jìn)店給顧客贈(zèng)送小禮品，登記信息。
3、詢問(wèn)對(duì)方的職業(yè)
比如客戶是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊。”
4、現(xiàn)場(chǎng)秒殺活動(dòng)
大家現(xiàn)在拿起手機(jī)，編輯短信，姓名加地址，發(fā)送到我的手機(jī)，如果第一個(gè)收到的，就可以獲得獎(jiǎng)品。
04維護(hù)好離店成交客戶
1、10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信
【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，在接下來(lái)的日子里，我會(huì)盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您越來(lái)越美。剛為您服務(wù)的XX】
2、回訪客戶，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹
開(kāi)場(chǎng)白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。您覺(jué)得我們美容師XX服務(wù)態(tài)度怎么樣?產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣?您對(duì)我們的服務(wù)有何建議?
謝謝您的寶貴建議，相信因?yàn)槟闹С郑覀兛隙〞?huì)越來(lái)越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來(lái)，盡快和公司建議，感謝您。
爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動(dòng)，您有沒(méi)有親戚朋友需要我們的XXX項(xiàng)目啊?您選擇我們說(shuō)明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過(guò)來(lái)可以幫您的朋友省錢。
再次感謝：再次感謝您對(duì)我的支持，我在美容行業(yè)工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過(guò)程中如有疑問(wèn)，我可以幫您解決，不能解決的問(wèn)題，我還可以找朋友幫您解決。
待會(huì)我給您發(fā)個(gè)信息，可以存上我的電話。常聯(lián)系啊，謝謝，再見(jiàn)!
7區(qū)分件妙法
一個(gè)北京冬日的周末，記者來(lái)到“物院快驛站”親身體驗(yàn)了一把派件員的生活。
上午十點(diǎn)左右，全峰快遞和圓通快遞公司的包裹陸續(xù)送到，“物院快驛站”馬上先對(duì)往日包裹進(jìn)行處理，將尚未取走的包裹分到7區(qū)。再對(duì)剛剛接收到的包裹進(jìn)行分區(qū)擺放，并將有快遞單的一面朝上整齊擺放。
何為7區(qū)？宋繼堯同學(xué)介紹說(shuō)，在前期調(diào)研中，他們發(fā)現(xiàn)一般快遞代收發(fā)點(diǎn)都是將所有的包裹堆放在一起，這樣尋找起來(lái)很不方便，浪費(fèi)了大量時(shí)間和人力。于是他們自創(chuàng)了一套獨(dú)特的分件妙法：將所有包裹分為7個(gè)區(qū)域，1、3、5區(qū)和2、4、6區(qū)分別依次使用，擺放當(dāng)天的包裹，7區(qū)為往日包裹區(qū)，未能及時(shí)取走的包裹就會(huì)被移動(dòng)到7區(qū)。這樣既便于顧客快速查找到自己的包裹，也方便了快驛站區(qū)別包裹收發(fā)日期，提高了工作效率?！鞍趾弥缶涂梢园l(fā)短信通知客戶，等客戶取件了?！彼卫^堯說(shuō)。
在接下來(lái)近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間中，宋繼堯幾乎沒(méi)有休息過(guò)，一直蹲在包裹區(qū)發(fā)通知短信。發(fā)到第4區(qū)時(shí)，手機(jī)突然出了點(diǎn)故障，無(wú)法群發(fā)短信，宋繼堯立即又一條條挨個(gè)重新發(fā)短信，確保通知到每一位客戶。
因?yàn)槿粍?chuàng)辦者都是在校生，有學(xué)業(yè)要兼顧，因此，“物院快驛站”白天的開(kāi)放時(shí)間為每天中午12：00～13：00，考慮到有些老師、同學(xué)未必能及時(shí)取件，宋繼堯他們每天會(huì)將時(shí)間再往后延一小時(shí)，等待陸續(xù)前來(lái)取件的老師同學(xué)們。
“請(qǐng)問(wèn)您收到的短信中告知您的快件在幾區(qū)？”“請(qǐng)您來(lái)這邊取件”“您是自取還是代取”“麻煩您報(bào)一下手機(jī)號(hào)”“請(qǐng)您在這邊簽字確認(rèn)收件”……一句句個(gè)性化的服務(wù)語(yǔ)言透露出細(xì)心和貼心。在核對(duì)手機(jī)號(hào)碼無(wú)誤后，取件人簽字確認(rèn)收件將快遞取走。
據(jù)記者觀察，在當(dāng)天2小時(shí)的取件時(shí)間中，高峰時(shí)同時(shí)有8人取件，但現(xiàn)場(chǎng)仍井然有序?？梢?jiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、獨(dú)特的分區(qū)方法，讓取件變得更簡(jiǎn)單快捷。
宋繼堯說(shuō)，在每天的派件時(shí)間中也會(huì)遇到很多“奇人”。有把包裹簽完寄存在快驛站的人，事隔多天后也未把包裹及時(shí)取走，打電話給收件人，卻很驚奇地告訴他們：“哦！還有一個(gè)包裹啊，我都忘了！”還有到快驛站取包裹時(shí)非得要在快驛站面見(jiàn)寄件人的老爺爺……
在當(dāng)天中午的派件時(shí)間中，共派送當(dāng)日包裹61件、往日包裹14件，收到寄送包裹業(yè)務(wù)5件。取件結(jié)束后，宋繼堯?qū)⒁押炇盏目爝f單整理完成，又將取件信息錄入終端設(shè)備。每天派件時(shí)間結(jié)束后，他們需要記錄未領(lǐng)取的快遞，然后將信息及時(shí)反饋到快遞公司。另外，每天下午，需要對(duì)滯留在快遞站已達(dá)到2天的快遞進(jìn)行處理，將滯留件送返快遞公司，而在此期間不向收件人收取任何費(fèi)用。
下午四點(diǎn)左右，快驛站的負(fù)責(zé)同學(xué)自己騎小三輪車前往快遞公司自行取件。包裹取回后，“物院快驛站”繼續(xù)按照“分類整理——短信通知——等候取件——整理已簽收的快遞單——記錄未及時(shí)取走的包裹——送返快遞公司”這一系列的程序有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目引發(fā)的金點(diǎn)子
“物院快驛站”的創(chuàng)辦源于姚雪松、向韜、宋繼堯這個(gè)三人小組所申報(bào)的大學(xué)生科研與創(chuàng)業(yè)行動(dòng)項(xiàng)目。項(xiàng)目中，他們致力于研究快遞共同配送模式，項(xiàng)目前期調(diào)查時(shí)，“快遞配送‘最后100米’難”這個(gè)問(wèn)題引發(fā)了他們極大地關(guān)注。
三人發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)都曾經(jīng)有過(guò)不愉快的取件經(jīng)歷，諸如包裹丟失、包裹送達(dá)不及時(shí)、包裹破損等各種問(wèn)題，于是，宋繼堯他們就設(shè)想如果創(chuàng)立一個(gè)校園快遞中轉(zhuǎn)站，校內(nèi)的包裹都可以通過(guò)他們的中轉(zhuǎn)站來(lái)派送，就可以減少破損件、不能及時(shí)取件等問(wèn)題。為了更好地對(duì)課題進(jìn)行研究，他們決定通過(guò)實(shí)踐來(lái)探索解決快遞配送中出現(xiàn)的這些問(wèn)題。很快他們決定創(chuàng)辦快遞代收發(fā)中轉(zhuǎn)站，并為起名為“物院快驛站”。
“物院快驛站”籌備階段是一個(gè)很艱難的過(guò)程。姚雪松、向韜、宋繼堯首先面臨的是校內(nèi)選址的難題。在多次考察選址后，他們與校關(guān)工委（關(guān)心下一代工作委員會(huì)）的楊老師取得了聯(lián)系，在楊老師的幫助下，學(xué)校將愛(ài)心捐助站借給他們作為場(chǎng)地，還為他們提供了運(yùn)輸工具。
“物院快驛站”遇到的另一大難題是與快遞公司洽談合作。目前與“物院快驛站”進(jìn)行合作的快遞公司有全峰快遞和圓通快遞這兩家。全峰快遞的合作洽談比較順利，很快便談下來(lái)了，并于2012年10月中旬就開(kāi)始了全峰快遞的校內(nèi)配送。但是與圓通合作關(guān)系的建立卻非常不容易。由于快驛站剛剛籌建，運(yùn)營(yíng)模式還不成熟，圓通對(duì)這種模式持懷疑態(tài)度。三個(gè)人反復(fù)洽談、協(xié)商都無(wú)果。最終還是宋繼堯提出先給圓通快遞公司提供體驗(yàn)式服務(wù)，讓他們了解自己具體的運(yùn)作流程，然后再進(jìn)一步洽談合作，這個(gè)方案得到圓通的支持。11月1日，“物院快驛站”實(shí)現(xiàn)了在校內(nèi)派送圓通快遞。
在與快遞公司成功合作快遞投送業(yè)務(wù)的同時(shí)，“物院快驛站”還開(kāi)通了快遞寄送業(yè)務(wù)?？爝f寄送有全峰和圓通快遞的快遞面單以及相應(yīng)包裝，不需花費(fèi)成本。需要寄件的老師、同學(xué)可以在開(kāi)放時(shí)間前往快驛站，在條件允許的情況下，“物院快驛站”還可以上門取件?，F(xiàn)場(chǎng)稱重、包裝，然后讓寄件的老師、同學(xué)填寫面單，按照快遞公司的報(bào)價(jià)單進(jìn)行收費(fèi)，最后再向快遞公司轉(zhuǎn)送已簽收面單，及時(shí)將需要寄發(fā)的快遞以及所收取的費(fèi)用轉(zhuǎn)交給快遞公司。
談到快驛站迅速躥紅的原因，宋繼堯直言“物院快驛站”在校園內(nèi)有著其他社會(huì)快遞公司不可比擬的優(yōu)勢(shì)：它承擔(dān)著橋梁作用，同時(shí)連接了快遞公司和校園師生；它比社會(huì)快遞公司更加了解校園快遞的需求情況；為適應(yīng)老師同學(xué)的作息習(xí)慣，他們做了合理的調(diào)整，將派件時(shí)間定在12：00～13：00和17：30～18：30，這樣既不會(huì)耽誤快驛站負(fù)責(zé)同學(xué)自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，也不會(huì)影響老師和同學(xué)們正常的學(xué)習(xí)生活時(shí)間；學(xué)校快遞量大，他們采取了獨(dú)特的分區(qū)方法，這樣既減少了大家去取快遞時(shí)的查找時(shí)間，也使大家在簽收快遞時(shí)更加有秩序。
學(xué)習(xí)和實(shí)踐，螺旋式上升
憑借著集體的力量，物院快驛站的三人小組在實(shí)踐的這條路上一步一步向前推進(jìn)?！拔覀兪且粋€(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)！”這一點(diǎn)，讓宋繼堯很是驕傲。他認(rèn)為可以將這個(gè)項(xiàng)目做好的關(guān)鍵性因素是團(tuán)隊(duì)，大家彼此默契、互相支持，一起克服了很多困難。
“勇氣和堅(jiān)持在我們的創(chuàng)業(yè)路上是最最重要的?！睆捻?xiàng)目立項(xiàng)到真正去實(shí)踐，期間經(jīng)歷了大半年，起初只是進(jìn)行理論化的討論，后來(lái)并不滿足于紙上談兵，于是拿出勇氣去嘗試，才發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況跟想象中的完全不一樣。在將理論與實(shí)踐結(jié)合的過(guò)程中大家得到了不少的收獲。在項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作的初期，遇到過(guò)種種困難，很多快遞公司都不愿意理睬他們，但通過(guò)不斷堅(jiān)持，反復(fù)洽談，最后實(shí)現(xiàn)了零的突破。
作為在校學(xué)生，組建了“物院快驛站”的姚雪松、向韜和宋繼堯還面臨著學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)必須同時(shí)兼顧的問(wèn)題?！皩W(xué)生的天職當(dāng)然是學(xué)習(xí)！”他們異口同聲地說(shuō)道?！拔镌嚎祗A站”并沒(méi)有影響到三人的學(xué)習(xí)。他們通過(guò)合理分配時(shí)間，專時(shí)專用，提高學(xué)習(xí)效率來(lái)確保學(xué)習(xí)的進(jìn)行?？祗A站所有的活動(dòng)基本都集中在課后，不占用任何上課時(shí)間。雖然快遞站的工作占用了一定的個(gè)人時(shí)間，但這使得他們更加珍惜時(shí)間，將有限的時(shí)間發(fā)揮出了無(wú)限的作用。
北京物資學(xué)院以物流為特色的教學(xué)環(huán)境讓很多的學(xué)生在考慮問(wèn)題的時(shí)候帶上了物流的特色，“物院快驛站”的同學(xué)也不例外。每個(gè)專業(yè)或多或少對(duì)物流知識(shí)的滲透，讓學(xué)生們的思維模式、看問(wèn)題的角度都受到了潛移默化地影響。他們?nèi)齻€(gè)人本專業(yè)學(xué)習(xí)的是采購(gòu)管理，但在申報(bào)科研項(xiàng)目的時(shí)候不約而同地想到了研究快遞的共同配送模式。
姚雪松同學(xué)坦言，專業(yè)課程的開(kāi)設(shè)給了他們很大的幫助。舉例說(shuō)，《商品學(xué)》課程中有一章是專門針對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，這給予了他們很大的啟發(fā)，讓他們開(kāi)始著手研究、設(shè)計(jì)如何提高快驛站的服務(wù)質(zhì)量，更加方便物院師生快速找到自己的包裹，提高快驛站的服務(wù)效率，也因此創(chuàng)立了他們獨(dú)特的分區(qū)法。學(xué)校很多的競(jìng)賽活動(dòng)，如物流設(shè)計(jì)大賽等，也促使他們翻閱更多的資料，咨詢更多專業(yè)的老師，以更加專業(yè)的“物流人”角度去思考問(wèn)題。姚雪松同學(xué)將專業(yè)和實(shí)踐的關(guān)系精辟地總結(jié)為“螺旋式上升”：在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，明確在實(shí)踐中需要解決的問(wèn)題；在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)不足，更加明確需要學(xué)習(xí)的方向，交替上升，不斷進(jìn)步。