發(fā)布時間：2023-09-18 17:19:30
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的中石化電子商務樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞：電子商務；Web使用挖掘；Web推薦；頻繁序列模式
中圖分類號：TP393文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044(2008)16-21279-03
Realization of Data Mining in E-commerce Website
XU Chun-xuan1,JIANG Wei2
(1.Beijing United University,Beijing 101200,China;2.Shandong Institute of Occupational trade,Weifang 261011,China)
Abstract: As the rapid development of the Internet, the technology of Web mining has become a hotter research field of data mining. This paper discusses the characteristics and methods of Web mining, which provide an idea of unifying structure of Web links to supply the data pretreatment in order to identify user session more precisely. While browsing pattern is being mined, the Web content clustering and the users clustering are unified to enhance the recommendation system performance.
Key words: E-commerce; Web usage mining; Web pages recommendation; Frequent sequence patterns
0 引言
隨著數(shù)據(jù)庫技術的不斷發(fā)展以及數(shù)據(jù)庫在信息管理中的廣泛應用，數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù)急劇增大，導致了知識發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)挖掘領域的出現(xiàn)。數(shù)據(jù)挖掘通過發(fā)現(xiàn)有用的新規(guī)律和新概念，提高了數(shù)據(jù)擁有者對大量原始數(shù)據(jù)的深層次理解、認識和應用[1]。它可以通過分析企業(yè)的原有數(shù)據(jù)，做出歸納性推理，預測客戶行為，幫助企業(yè)決策者調整市場策略，減少投資風險。
由于各類電子商務網(wǎng)站的興起，電子商務的業(yè)務競爭比傳統(tǒng)的商務競爭更加的激烈。僅憑傳統(tǒng)商務網(wǎng)站的靜態(tài)連接是不可能適應現(xiàn)代社會的高速要求，也不可能滿足更多的客戶需求，更不可能爭取更多的業(yè)務量。理想做法是把客戶真正需要的信息推到客戶面前，以此來吸引客戶的關注。那么如何快速地分析出更準確、更有用的客戶信息，從而對網(wǎng)站進行決策支持，如何為客戶提供其相對感興趣的商品信息，建立個性化的電子商務網(wǎng)站，這就需要在電子商務網(wǎng)站中運用數(shù)據(jù)挖掘技術，建立個性化的電子商務網(wǎng)站。
Web挖掘是指利用定性歸納、分類學習、關聯(lián)規(guī)則挖掘、聚類分析等數(shù)據(jù)挖掘算法，從與Web相關的資源和用戶瀏覽行為中抽取感興趣的、有用的模式等隱含的信息。根據(jù)挖掘對象的不同，可以將挖掘分為三大類：（1）Web內容挖掘(Web Content Mining)，在人為組織的Web上，從文件內容及其描述中獲取有用知識的過程。（2）Web結構挖掘(Web Structure Mining)，從Web鏈接結構中獲取有用知識的過程。（3）Web使用記錄挖掘(Web Usage Mining)，也稱為Web日志挖掘，是從Web的存取模式中抽取有價值的信息和模式的過程。
1 問題分析
個性化推薦技術是電子商務推薦系統(tǒng)中最核心、最關鍵的技術，很大程度上決定了推薦系統(tǒng)性能的優(yōu)劣。
近年來，對于Web使用挖掘的興趣和工作逐漸增多，它也成為對客戶的行為模式進行捕捉和建模的一種根本方法。一個非常成功并被廣泛應用的個性化推薦技術是協(xié)同過濾技術（CF，Collaborative Filtering）[2,3]。給定一個目標客戶的活動記錄，協(xié)同過濾技術比較該記錄和其他客戶的歷史記錄以找出與當前客戶最相近的K個客戶，這些客戶與當前客戶有著相同的興趣，找到的鄰居就用來向當前客戶推薦其未訪問或購買的項目，它最大的優(yōu)點就是對推薦的對象沒有特殊的要求。利用協(xié)同過濾技術的系統(tǒng)有著名的GroupLens/NetPerceptions[4]、Ringo/Firefly[5]等?；贑F的技術存在著缺陷，它需要通過在線方式形成鄰居的格式狀態(tài)，隨著用戶數(shù)量的增加，計算量呈線形性增加，對于在大規(guī)模的數(shù)據(jù)集上提供推薦服務將導致不可接受的延遲。同時，還存在新加入項的問題，即冷開始問題，由于新加入的用戶或資源還沒有被訪問或評價，造成新用戶和新資源得不到推薦[6]。還有其他的一些推薦方法，如給予用戶信息統(tǒng)計的推薦技術，它是先將用戶根據(jù)個人屬性進行分類，然后再基于類對類中的用戶進行推薦[7]，在文獻[8]認為顯式輸入用戶屬性的優(yōu)點是簡單，并且能夠準確表達用戶的興趣，但是卻很難收到成效。原因有用戶很少主動表達自己的喜好、用戶對問卷調查會產生厭倦、只能靜態(tài)被動的接受用戶的信息，不能將用戶喜好的轉移而自動修正用戶的興趣。
2 基于Web使用挖掘技術的推薦
目前，比較流行的技術是利用用戶的Web日志進行挖掘，其中的數(shù)據(jù)預處理和日志挖掘算法是Web挖掘中的關鍵技術。Web日志挖掘主要提供面向用戶的信息分析，所以首先要從Web日志中識別出用戶會話（User Session），作為日志挖掘的基礎。目前用戶會話表示方法考慮到用戶頁面訪問的時間順序問題，可以通過訪問的Web日志來預測用戶的訪問行為和網(wǎng)站周期性的訪問行為，一般采用將用戶會話表示成瀏覽頁面的頁面序列，它能夠表示訪問頁面的時間序列。但是這種方法也是存在著缺陷：這是由于用戶瀏覽頁面是基于多個瀏覽窗口同時訪問網(wǎng)站，因此可能用戶在同一時間訪問多個頁面，這多個頁面可能是通過同一個頁面建立的不同超級鏈接，也可能是通過多個頁面進行鏈接的。這樣可能這些頁面的訪問順序關系可能并不重要，如果將它們強行建立關系得話也沒有多大的意義[9]。這是在進行日志挖掘時需要考慮的問題之一。
基于日志文件的Web使用挖掘推薦系統(tǒng)并不完美，仍然存在著以下的缺點[10]：首先采集到的數(shù)據(jù)不完全或者有限問題。在應用數(shù)據(jù)挖掘算法之前，往往要使用啟發(fā)式規(guī)則幫助形成數(shù)據(jù)，這會使產生的用戶模式不正確或者不合適。其次不正確的數(shù)據(jù)誤導問題。當用戶不再對網(wǎng)站進行訪問時，其瀏覽信息還在日志文件中，這些數(shù)據(jù)可能會誤導對其他用戶的推薦。再次資源推薦的持續(xù)問題。當網(wǎng)站增加新網(wǎng)頁時，由于這些網(wǎng)頁從來未被訪問過，即使與用戶的興趣相符合，推薦系統(tǒng)也很難發(fā)現(xiàn)并將其推薦，這也是一個冷開始的問題。而過去的興趣頁面也因為不斷的被推薦，而引來更多的訪問，再進行推薦，如此往復系統(tǒng)會停留在對過去興趣頁面的無限推薦當中，造成推薦資源的新穎性不足。這又是進行日志挖掘時需要考慮得到的問題。
3 結合聚類和Web使用挖掘的推薦方法
3.1 數(shù)據(jù)預處理
Web日志數(shù)據(jù)預處理的過程就是經過一系列的數(shù)據(jù)處理轉化為用戶會話，通常采用圖所示的數(shù)據(jù)預處理過程。
圖1 典型的Web日志數(shù)據(jù)預處理過程
我們對日志數(shù)據(jù)進行了數(shù)據(jù)凈化、用戶識別、會話識別和路徑補充這四個預處理步驟，將原始的日志文件轉化為用戶會話文件和頁面/標識符索引文件。
數(shù)據(jù)預處理的結果作為日志挖掘算法的輸入，直接影響挖掘的質量，因此改進Web日志數(shù)據(jù)預處理技術可以有效地提高Web日志挖掘結果的質量。
在進行數(shù)據(jù)預處理時，考慮到用戶瀏覽頁面可能是基于多個瀏覽窗口同時訪問網(wǎng)站，因此可能用戶在同一時間訪問多個頁面，這多個頁面可能是通過同一個頁面建立的不同超級鏈接，也可能是通過多個頁面進行鏈接的。這就需要在數(shù)據(jù)預處理的過程中，考慮到頁面的鏈接結構。也就是說不僅僅需要在日志中通過時間限制進行用戶的會話識別，而是在以前普通會話識別的基礎上考慮站內頁面的連接結構，將同一會話內無連接關系的頁面再劃成不同的會話。
如圖2。
圖2
這可能是用戶的一個瀏覽圖，用戶在A頁面可能同時點擊了其上的三個鏈接B、C、D，我們其實并不在意這三個頁面的時間序列問題，而在意的是他們都是通過頁面A來進行鏈接的，以及通過這三個頁面用戶有訪問瀏覽了哪些頁面。而在以往的用戶識別中，可能會將B、C、D劃分到同一會話中并且有一定的序列。如可能存在，如果這個路徑滿足了頻繁訪問路徑的條件，在以后別的用戶訪問網(wǎng)站時，就可能進行推薦，而這種推薦卻是毫無意義的。
因此在進行數(shù)據(jù)預處理時，要考慮到網(wǎng)站內網(wǎng)頁的鏈接結構，從而有利于發(fā)現(xiàn)用戶的向前引用事務[11]和用戶的偏愛瀏覽路徑。
3.2 聚類的使用
在前面分析到了，多數(shù)的基于日志文件的Web使用挖掘推薦系統(tǒng)都存在一個冷開始的問題，即當一個新的頁面被加入網(wǎng)站中還未被任何用戶訪問過，則推薦系統(tǒng)不能將其推薦。這樣我們就可以利用頁面聚類的方法，可以將被訪問過的頁面進行聚類，然后對新頁面歸類，具體的實現(xiàn)可以用到矩陣聚類[12]。同時針對于用戶進行相應的聚類分析，一類用戶對應于一類的網(wǎng)站頁面。對于某一新用戶訪問完網(wǎng)站后，可以根據(jù)其瀏覽的路徑，將其歸類，待下次其訪問網(wǎng)站的時候可以推薦相應類內頁面。
由于用戶瀏覽頁面時通常是帶有目的性的，但可能帶有多個目的，所以在瀏覽頁面的過程中不同目的可能重疊交織，而不同的目的頁面之間的訪問順序不是我們所關注的。假如用戶同一時間段內訪問A、B、C、D，訪問A、B是為一個目的，而訪問C、D又為另一個目的，則A、B與C、D的訪問序列并不能反映出用戶的訪問意向，這就需要通過頁面聚類將這些子會話事務區(qū)別開來，從而提高了頁面推薦的精確度。
4 實現(xiàn)
圖3
整個推薦模型分成兩個部分：離線的數(shù)據(jù)準備部分和在線的推薦部分。離線的數(shù)據(jù)準備部分又分為兩種方法：一是根據(jù)客戶的瀏覽行為將客戶模糊聚類分析；二是從日志文件中挖掘出頻繁訪問路徑。在線部分也分為兩部分：一是根據(jù)客戶當前訪問序列，在頻繁訪問路徑集內找到這些訪問序列的推薦集，然后由Web服務器把這些推薦集的超連接發(fā)送到客戶的瀏覽器供客戶參考使用；二是此用戶的登錄時，查看用戶的所屬分類，將屬于這個分類的推薦集的超連接法送到客戶的瀏覽器上。
5 結束語
Web挖掘的結果對于商家在電子商務環(huán)境下分析客戶的行為、調整網(wǎng)站的結構以及進行商業(yè)決策有著重要的意義。本文集中在對Web使用記錄的挖掘上，對數(shù)據(jù)的預處理工作做了一定的補充，結合網(wǎng)站中各頁面的鏈接結構信息細化了用戶的會話，并且通過用戶的訪問路徑對用戶進行聚類，并將挖掘的結果用于路徑的預測推薦和新用戶的歸類。下一步的工作是如何提高頁面推薦的精確度。同時，Web數(shù)據(jù)具有很強的時效敏感特性，在以后的Web挖掘研究中我們還要考慮到Web數(shù)據(jù)的實效度問題，這樣可以讓決策者去掉冗余或過期的信息，做出更符合時勢發(fā)展的決策。
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對此，筆者結合中等職業(yè)學校學生的文化素質、自身的知識結構、學習接受能力以及社會需求、職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)目標的特殊性以及多年的教學實踐經驗，就中職電子商務專業(yè)教學做一些探討，提出針對中職學生的電子商務專業(yè)一體化教學模式。
一、一體化教學模式的內涵與定位
教學模式是在一定教學思想指導下建立起來的，與一定培養(yǎng)目標相聯(lián)系的教學程序及其方法的策略體系。從教學實踐來看，教學模式將教學方法、教學手段及教學組織形式融為了一體?！耙惑w化”教學模式，正是將專業(yè)理論教學內容與實訓教學內容有機地融合在一起。當然，這里的“一體化”絕不是理論教學和實訓教學在形式上的簡單組合，而是從學生技能技巧形成的認知規(guī)律出發(fā)，突破傳統(tǒng)中等職業(yè)教育中“文化課專業(yè)基礎課專業(yè)理論課技能訓練”及“學科化”“系統(tǒng)化”的教學模式框架，強調“必需、夠用、實用、適度”，多門理論、實踐課程有機結合，形成連續(xù)的專業(yè)知識學習和基本操作技能訓練的學習過程，使學生的專業(yè)知識學習和專業(yè)技能的掌握相輔相成、互相配合，從而提高學習效率。
同時，在教學方法上以技能訓練為中心，配制相關的理論知識構成教學模塊，專業(yè)教師同時擔任理論教學和實訓指導。理論指導實踐，而實踐操作又加深對理論知識的理解，使知識與技能掌握更加牢固。教學從“知識的傳遞”向“知識的處理和轉換”轉變；教師從“單一型”向“雙師型”轉變；學生由“被動接受、模仿”向“主動實踐、創(chuàng)新”轉變；教學組織形式由“固定教室、集體授課”向“計算機教室、多媒體教室、電子商務實驗室”轉變；教學手段由“口授、黑板”向“實物、多媒體、現(xiàn)代化教育技術”轉變。這樣不僅體現(xiàn)了教師在知識、技能、教學能力上的一體化，同時也體現(xiàn)了教學情景與實訓環(huán)境的一體化、理論教師和實訓指導教師的一體化，最終實現(xiàn)技能與理論的無縫對接。
因此，電子商務一體化教學模式的實施是根據(jù)電子商務專業(yè)的知識結構和課程設置，將教學內容進行模塊式重組，具體劃分為若干個可以有機搭配和組合的模塊，包括計算機網(wǎng)絡使用、網(wǎng)絡營銷和電子交易三個模塊類實訓和綜合性實訓兩大類，通過一體化的模塊類實訓使學生掌握一些專項技能，而通過綜合類實訓使學生全方位地進行電子商務實戰(zhàn)，對一體化的模塊實訓進行補充和完善。
二、電子商務專業(yè)一體化教學模式的實施
1.一體化的模塊實訓
一體化的模塊實訓教學，指各個模塊的教學環(huán)節(jié)和進度由實訓的內容來確定，結合理論教學與技能訓練，結合專業(yè)理論和社會發(fā)展、生產實踐的內容，實現(xiàn)理論教學內容與實訓教學內容的有機融合，而不是在某一門專業(yè)理論課授完后再進入教學生動手實操的實習階段。筆者將電子商務的實訓教學設計為網(wǎng)絡使用模塊、網(wǎng)絡營銷模塊和電子交易三個模塊，對應的理論教學分別為計算機和網(wǎng)絡基礎知識、網(wǎng)絡營銷知識和電子商務知識。例如在網(wǎng)絡使用模塊，包括網(wǎng)頁制作、定位，電子商務安全管理（密碼、CA認證、網(wǎng)絡安全）等技能實驗，對應理論內容包括計算機基礎知識（系統(tǒng)軟件和辦公軟件）、網(wǎng)絡基礎知識（網(wǎng)頁設計、圖形圖像、網(wǎng)站建設維護）、電子商務安全管理等。在網(wǎng)絡營銷技能模塊，包括網(wǎng)絡商務信息收集與交換，OutlookExpress使用、E-mail、調查問卷、網(wǎng)絡廣告、搜索引擎，文件壓縮、互換鏈接等，對應理論知識包括網(wǎng)絡商務信息收集、分類、整理和交換方法，搜索引擎、BBS、互換鏈接、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡營銷策略等。
每個模塊以實訓為主導，理論服務和指導實訓，打破理論課與實訓課的界線，實現(xiàn)理論教學和實訓教學的合二為一。在教學實踐中，在電子商務實驗室簡短的理論課后即進入實訓操作，由感性到理性，先實踐―再理論―再實踐，學生在實踐中加深對理論知識的理解，提高解決實際操作中出現(xiàn)的問題的能力；然后進行回顧總結，師生互動答疑解惑；最后引導學生到日常的生活實踐中，從而使其真正了解任何一部分的電子商務知識的實際應用在哪里，真正體會進入社會所應必備的理論知識和實際操作能力。如以電子交易模塊B2C交易實驗為例，筆者從B和C的概念和建立模塊出發(fā)，過渡到B和C實現(xiàn)電子交易即網(wǎng)上購物的流程模塊，最后引申至B2C在生活實踐的應用，從理論到技能至生活實踐，讓電子商務模擬實驗平臺與真實的電子交易平臺之間的異曲同工之妙體現(xiàn)得惟妙惟肖，實現(xiàn)“教、學、做”一體化。
在各個模塊的教學形式上，教師利用多樣化的教學手段，采取多媒體課件、微視頻等形式讓學生在邊學邊練過程中培養(yǎng)創(chuàng)新意識，提高學習能力。在教學評價上，根據(jù)實驗任務，結合自評、生評和師評，利用定性評價和定量評價，豐富評價主體和形式。通過建立學習小組，開展學習小組競賽等形式，充分調動學生的學習積極性，使一體化的模塊式實訓類似于一種戰(zhàn)略型的游戲，使學生在學習過程中享受到樂趣。
2.一體化的綜合實訓
模塊類實訓，讓學生熟悉和掌握了一些專項技能，而綜合類實訓是對一體化模塊實訓的補充、完善和拓展，實現(xiàn)了專業(yè)技能操作的綜合運用和理論的綜合指導。具體實施如下。
（1）模擬公司教學。模擬公司教學指動員學生創(chuàng)建屬于自己的模擬公司，進行全套的模擬電子商務交易。在籌建模擬公司時，教師根據(jù)班級總人數(shù)以6～8人為一個小組，組建公司。學生自主討論和確定公司的類型、名稱、經營的商品種類、部門（人員）設置、業(yè)務范圍以及每組的成員在模擬公司充當?shù)慕巧?。專業(yè)教師只起引導者和促進者的作用。
模擬公司建立以后，教師指導學生在淘寶、易趣等C2C網(wǎng)站上開設個人網(wǎng)店，開展真正的電子商務實戰(zhàn)。在網(wǎng)店經營中，學生會遇到包括店面裝修、網(wǎng)店推廣（電子商務網(wǎng)站的推廣）、網(wǎng)店后臺的管理（電子商務網(wǎng)站的后臺管理），還有諸如進貨，與供應商進行網(wǎng)上貿易洽談，運用E-mail、Blog等手段進行網(wǎng)絡營銷活動等問題。學生不僅能對整個電子商務的流程如采購、定價、營銷、物流、支付、客戶關系管理、售后服務等了如指掌，而且在和供應商、顧客的洽談中，比較、分析各個不同的供應商的優(yōu)劣，熟悉消費者的消費習慣以及電子商務網(wǎng)站經營的“游戲規(guī)則”，鍛煉了自身的應變能力、說服能力、分析解決問題的能力。
另外，開展小組之間的“網(wǎng)店運營設計競賽”，對優(yōu)秀的學生可進一步選拔參加歷年的“浙江省電子商務大賽”。這些無疑強化了學生的電子商務意識，也為學生今后走上電子商務工作崗位打下很好的基礎。
（2）興趣分組實訓。采用動態(tài)管理方法，對學生進行重組。進入高二以后，學生對專業(yè)知識（理論和實踐）有了一定的了解。
在這種情況下，教師可以根據(jù)學生的興趣愛好，以自愿為原則，建立諸如計算機網(wǎng)絡、網(wǎng)站建設和維護（針對計算機的組裝以及對網(wǎng)站維護有興趣的學生）、電子商務（針對網(wǎng)絡營銷和電子交易有興趣的學生）、辦公軟件應用（針對商務文秘工作有興趣的學生）等興趣小組，利用活動課等業(yè)余時間，進行有針對性地理論操作學習和實踐，讓教師的“教”與學生的“學”同步化，讓教師的教學目標與學生的學習目標一致化。當然，同一個學生可以根據(jù)興趣小組的開設時間，自主選擇一個或多個興趣小組，從而鞏固一體化模塊式的實訓。
“賣油郎”鐘情電商，特別是像中石化這樣 “牛氣沖天” 的央企也搞網(wǎng)絡銷售模式，拼搶B2C利潤蛋糕，坊間多有微詞。
頗具代表性的是著名IT評論人、前雅虎中國總經理謝文，他認為雖然中石化有錢，但想做出動靜來不大可能，關鍵問題是沒有核心競爭力，在服務和價格上都拼不過。大多數(shù)電商不是“餓死”（業(yè)務清淡），就是被“踩死”（因價格戰(zhàn)淘汰出局），好多電商已另謀生路，像淘寶網(wǎng)、京東商城這樣的電商畢竟鳳毛鱗角，中石化緣何逆潮流而動，操起網(wǎng)絡銷售的營生？
存在必有其合理性。中石化試水B2C網(wǎng)購平臺，從戰(zhàn)略上講，利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利性進行產品銷售是一個大趨勢。其實，中石化的電子商務，好多年之前就已經在做，現(xiàn)在開始涉足普通商品，是一個外延發(fā)展。且中石化更具加油站網(wǎng)點密布的天然優(yōu)勢，在全國擁有3萬多個加油站點，同時滲透到二三線城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5年前，中石化投資15億元啟動加油站“門楣”改造工程。如今加油站已成為集加油、中途休息、餐飲、購物、車輛維護于一體的綜合網(wǎng)絡。而且中石化各地分公司都有物流配送中心，線上線下互動，肥水不外流，經濟效益高，這是一般企業(yè)所不能企及的。
去年12月12日，中石化廣東石油公司高調推出了針對用油客戶需求專門定制的購油綜合服務平臺，同時推出針對車主的非油品需求傾力打造的綜合性B2C網(wǎng)購平臺。平臺上線后，廣東省數(shù)百萬車主和用油單位不需勞師遠行，不受時間和地點限制就能輕松完成購油流程，隨時查詢消費記錄，真正實現(xiàn)“足不出戶，網(wǎng)上購油”。這平臺將廣東石油下轄的2000多個加油卡網(wǎng)點、1900多個易捷便利店和100多個直銷批發(fā)營業(yè)廳的產品和服務全都搬到網(wǎng)上，涵蓋了廣大客戶的購油和購物的雙重需求，使廣東石油傳統(tǒng)的實體銷售渠道進一步向電子商務虛擬領域拓展和延伸。
從中石化油品經營狀況來說，2011年中石化全年煉油業(yè)務虧損達376億元。為求生路，不得已而求其次，中石化利用各地加油站，搭建網(wǎng)絡銷售平臺，在非油品業(yè)務上另辟蹊徑，倒是柳暗花明，收入頗豐。
資料顯示，中石化非油品業(yè)務2012年的收入已突破100億元大關，2011年82.6億元，2010年57億元，2009年30億元，2008年只有11億元。5年增長了近10倍。不難看出，非油品業(yè)務正逐步成為中石化新的利潤增長點。據(jù)說，中石化2015年非油品業(yè)務的營收目標是500億，4年增長400%。目前中石化旗下各地子公司正在布局非油品業(yè)務，無論是以加油站為核心做大便利店，或借助B2C網(wǎng)絡營銷平臺探索發(fā)展電子商務等，都志在必得。
但中國的事情往往是一哄而上，一家獲利，必有群狼撲食的市場競爭。在石油行業(yè)，中石化搶先一步，搞網(wǎng)絡銷售平臺，中石油也會緊追不舍，依托遍布大江南北的uSmile昆侖好客加油站，建立電子商務平臺，促進非油品銷售。
中小企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)信息共享水平不足制約電子商務戰(zhàn)略的有效實施。其一，中小企業(yè)與供應鏈其他節(jié)點企業(yè)間缺乏有效信息共享，由此引致的長鞭效應嚴重制約了中小企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的實施。中小企業(yè)所處供應鏈系統(tǒng)的長鞭效應使得上游企業(yè)依據(jù)與其有業(yè)務關聯(lián)的下游企業(yè)的市場信息來做出決策（薛偉蓮等，2011）。隨著信息沿著供應鏈向上延展的過程中，終端市場信息的噪音隨之逐級放大，最終扭曲中小企業(yè)所獲取的需求信息，從而影響其作出有效決策。其二，中小企業(yè)因信息共享水平較低而導致終端市場需求信息失真，這使得供應鏈各環(huán)節(jié)中小企業(yè)需通過擴張其安全庫存量的方式來降低終端市場的缺貨損失。供應鏈各環(huán)節(jié)中小企業(yè)累積的過多庫存不僅增加了供應鏈各環(huán)節(jié)中小企業(yè)的倉儲管理成本，增加庫存周轉天數(shù)，而且擠占中小企業(yè)的有限流動資本金，增加單位產品的生產成本和銷售成本，降低企業(yè)盈利水平。其三，供應鏈系統(tǒng)信息共享水平不足將導致供應鏈各環(huán)節(jié)中小企業(yè)對市場需求的預測缺乏精準性。中小企業(yè)將難以從供應鏈信息系統(tǒng)中獲取有規(guī)律的訂單。訂單量的大幅波動導致上游中小企業(yè)難以及時滿足下游客戶企業(yè)的訂單需求，從而導致客戶訂單滿足率下滑，拉長供貨周期，降低客戶滿意度水平。訂單量波動亦可導致上游中小企業(yè)的過量生產風險，使得產成品滯銷嚴重，從而降低其客戶服務水平。
（二）中小企業(yè)供應鏈電子商務系統(tǒng)的安防風險
電子商務系統(tǒng)安全防控問題是制約中小企業(yè)發(fā)展電子商務的重要制約因素。其一，中小企業(yè)的決策者缺乏對電子商務實施過程中的信息安全問題的必要認知。從而對于電子商務實施過程中暴露出來的黑客入侵、病毒污染、邏輯炸彈、搭線竊聽等問題缺乏必要的預警機制設計，從而使得企業(yè)的商業(yè)機密失竊，進而威脅企業(yè)在供應鏈競爭中的生存能力。中小企業(yè)決策者應當將電子商務中的信息安全提升支撐企業(yè)信息發(fā)展戰(zhàn)略的重要地位，加大對電子商務系統(tǒng)的信息安全防控投資，制定符合企業(yè)運營所需的信息安全預防機制和信息風險暴露應對機制，將電子商務運營中的信息風險控制在企業(yè)可以接受的水平。其二，我國在電子商務信息安全領域的立法工作相對滯后，給中小企業(yè)電子商務的穩(wěn)健運行帶來諸多風險。當前我國中小企業(yè)借助電子商務平臺獲得超常規(guī)發(fā)展，但由于立法工作相對于法律實踐的滯后性，由此亦帶來諸多法律風險。中小企業(yè)電子商務活動涉及諸如商法中的電子簽名合法性問題，刑法中入侵電腦系統(tǒng)并竊取商業(yè)機密問題，民法中保護中小企業(yè)業(yè)主個人隱私問題和知識產權保護問題等。當前我國在電子商務信息安全立法工作中的相對滯后性使得中小企業(yè)對在電子商務環(huán)境下依法開展商貿活動產生疑慮，制約了中小企業(yè)缺乏借助電子商務平臺參與供應鏈系統(tǒng)活動的積極性和能動性。
（三）中小企業(yè)供應鏈電子商務系統(tǒng)的利益沖突風險
電子商務業(yè)務的迅猛發(fā)展促使中小企業(yè)所處的供應鏈系統(tǒng)內部資金流與信息流加速，供應鏈系統(tǒng)內部成員企業(yè)間的業(yè)務聯(lián)通架構從傳統(tǒng)的單渠道向多渠道結構發(fā)展，組織內部合作水平日益提升，供應鏈成員企業(yè)間的業(yè)務往來持續(xù)融合，但由此亦產生供應鏈內部企業(yè)間利益分配問題。
其一，中小企業(yè)的供應鏈電子商務系統(tǒng)中存在庫存成本方面的利益沖突。在供應鏈電子商務環(huán)境中，中小企業(yè)通過強化企業(yè)間庫存信息交互的方式來控制供應鏈系統(tǒng)內的庫存總量。在目標市場客戶需求總量既定的條件下，供應鏈系統(tǒng)中的庫存總量既定。中小企業(yè)在零庫存理念指導下通常采取將持有庫存責任推卸給其他供應鏈成員企業(yè)的方式來控制本環(huán)節(jié)庫存成本。因此持有供應鏈庫存的企業(yè)需承受有限資本金被庫存資金占用的風險，從而導致供應鏈內部成員企業(yè)之間產生利益沖突。其二，中小企業(yè)的供應鏈電子商務系統(tǒng)中存在核心競爭力定位方面的利益沖突。供應鏈協(xié)同關系建立的基礎是各成員企業(yè)通過業(yè)務外包的方式來約減企業(yè)在其非核心業(yè)務環(huán)節(jié)上的資源投入，轉而將企業(yè)有限資源集中于企業(yè)占優(yōu)領域，從而凸顯本企業(yè)的核心競爭力。但由于供應鏈系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的業(yè)務增值率存在差異性，各成員企業(yè)通常偏好占據(jù)凈資產收益率較高的核心業(yè)務環(huán)節(jié)，而將凈資產收益率較低的業(yè)務環(huán)節(jié)交付給其他成員企業(yè)。這使得供應鏈系統(tǒng)內各成員圍繞占據(jù)供應鏈系統(tǒng)價值增值制高點問題的爭斗日趨激烈，使得業(yè)務能力較為低下的弱勢企業(yè)制約了供應鏈系統(tǒng)資源的充分利用，限定了供應鏈系統(tǒng)整體效能的優(yōu)化運行。
基于供應鏈競爭的中小企業(yè)電子商務模式優(yōu)化路徑
（一）優(yōu)化中小企業(yè)供應鏈電子商務平臺的信息資源共享
電子商務環(huán)境下中小企業(yè)供應鏈信息共享模式可以按如下思路來構建。其一，建立以增值鏈為核心的電子商務環(huán)境下中小企業(yè)供應鏈信息共享模式。當前中小企業(yè)對信息共享的排斥行為出于保護企業(yè)商業(yè)秘密，保護企業(yè)自身切實利益的考慮。中小企業(yè)的供應鏈不僅是物流鏈條、信息鏈條和資金鏈條，更是經由供應鏈各環(huán)節(jié)都產生增值的增值鏈條。通過建立電子商務信息交互平臺，可促使供應鏈各節(jié)點中小企業(yè)在信息傳遞層面的同步運行，進而保證供應鏈各成員企業(yè)的生產與銷售系統(tǒng)的協(xié)調運行?；陔娮由虅掌脚_的供應鏈信息共享可以確保終端市場消費者信息能夠以較低成本上傳到供應鏈系統(tǒng)，并從中獲取較優(yōu)的服務，從而提高供應鏈系統(tǒng)的運行效率。其二，中小企業(yè)應強化供應鏈各環(huán)節(jié)成員企業(yè)間的業(yè)務信息整合力度。中小企業(yè)的業(yè)務信息整合包括終端市場客戶需求信息、倉儲信息、生產進度信息及營銷信息等。通過對業(yè)務信息的整合，有助于推動中小企業(yè)的供應鏈資源整合，降低中小企業(yè)供應鏈系統(tǒng)庫存量。建立服務中小企業(yè)供應鏈系統(tǒng)的電子商務平臺是提升中小企業(yè)的業(yè)務信息整合力度的有效方式。通過電子商務平臺，有助于協(xié)調中小企業(yè)供應鏈系統(tǒng)中的資金流、信息流和物流，確保供應鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)都能夠及時準確的獲取供應鏈系統(tǒng)的全局信息，從而提升其應對終端消費者市場的需求信息變動的反應速度。
（二）健全中小企業(yè)供應鏈電子商務平臺的安全系統(tǒng)
其一，中小企業(yè)應加強對供應鏈電子商務平臺系統(tǒng)安全的內部控制制度建設。為保護供應鏈電子商務系統(tǒng)的信息安全，中小企業(yè)可從如下制度層面強化供應鏈及企業(yè)內部信息安全，有效克服供應鏈內部人員的道德風險和系統(tǒng)風險。一是中小企業(yè)應當完善相關制度，限制企業(yè)內部人員的遠程操作風險，實現(xiàn)對企業(yè)遠程系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)輸入、修改、審核等環(huán)節(jié)的操作行為的安全控制。二是中小企業(yè)內部可設立供應鏈信息安全專員，并通過業(yè)務外包的方式獲取供應鏈信息安全專業(yè)機構的服務。供應鏈信息安全管理機構的職責主要是通過分析供應鏈協(xié)同中網(wǎng)絡架構的安全性，有效甄別潛在的信息安全威脅，并采取及時防控措施控制信息安全風險擴散。三是中小企業(yè)應強化對網(wǎng)上支付操作行為的安防，制定相關制度制衡支付人員的操作權限，保障支付過程的完整性，交易雙方身份合法性（薛偉蓮等，2011）。其二，中小企業(yè)應加強落實治理供應鏈電子商務平臺系統(tǒng)安全的技術控制措施?；诰W(wǎng)絡技術的供應鏈電子商務平臺存在內生性的安全問題，這要求中小企業(yè)應當從安全技術層面來治理企業(yè)供應鏈電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡操作環(huán)境，建構多元化綜合安全保護技術體系，來有效維護企業(yè)供應鏈電子商務平臺信息安全。具體而言，中小企業(yè)可以在既有操作系統(tǒng)之上設置網(wǎng)絡安全防控體系，同步匹配防火墻軟件與硬件設備，并降低在開放式網(wǎng)絡操作系統(tǒng)中處理企業(yè)業(yè)務信息的幾率，以從根本上杜絕系統(tǒng)最高權限風險。中小企業(yè)可以聯(lián)合租用虛擬專用網(wǎng)絡的方式來架構信息安全框架，強化電子商務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加密分析與處理能力，完善電子商務系統(tǒng)用戶的身份認證程序，并在此基礎上建構并維護企業(yè)供應鏈系統(tǒng)的電子商務安全平臺。
（三）強化中小企業(yè)供應鏈電子商務平臺的信息挖掘
中小企業(yè)應當積極開展技術創(chuàng)新以充分挖掘供應鏈電子商務平臺的數(shù)據(jù)資源，提升其運作效率。其一，中小企業(yè)應當高效的利用電子商務系統(tǒng)中積累的大量供應鏈系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)，切實提升企業(yè)應對終端市場消費者需求的快速反應能力。中小企業(yè)在設計電子商務系統(tǒng)時，應當確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的事務記錄的字段屬性的充裕性能夠較為完整的刻畫供應鏈管理的行為特征，以確保日后數(shù)據(jù)分析員能從中發(fā)現(xiàn)供應鏈運行規(guī)律并指定相應管理優(yōu)化對策。中小企業(yè)應聘用專業(yè)數(shù)據(jù)分析員來分析供應鏈電子商務系統(tǒng)中所沉淀的大量數(shù)據(jù)，從中形成可用于指導中小企業(yè)提升供應鏈管理效能的商業(yè)知識與經營（夏飛等，2011）。其二，中小企業(yè)可優(yōu)化對供應鏈電子商務系統(tǒng)的信息挖掘工作計劃，以有效降低信息處理成本，提升信息處理價值增值。對中小企業(yè)在供應鏈電子商務過程中生成的大量數(shù)據(jù)進行完整處理的成本較高，中小企業(yè)應首先確定信息挖掘所要服務的商業(yè)目標，并籍此確定信息挖掘規(guī)則和所要使用的相關數(shù)據(jù)集，對數(shù)據(jù)集進行概念分層并確定決定信息分析所需的置信度區(qū)間。中小企業(yè)可以采取分布式信息挖掘技術和增量信息挖掘技術，僅對影響當期及未來企業(yè)供應鏈績效的新增數(shù)據(jù)進行處理，從而降低信息挖掘成本，提升企業(yè)應對市場客戶需求的反應速度。
（四）激勵中小企業(yè)供應鏈電子商務平臺的價值增值功能
一、我國石化企業(yè)電子商務存在的問題及分析
近年來，石化企業(yè)運用計算機進行日常財務、人事、生產、信息等內部管理已越來越普遍，并已逐漸拓展到網(wǎng)絡上的信息、電子采購，電子合同的訂立、電子支付等方面。這些從形式上講，已符合電子商務的要求，但仍存在如下問題：
1.信息方面的問題
各個石化企業(yè)電子商務網(wǎng)站上信息的更新速度與以往相比有了很大改善，但信息內容應有所選擇。
石化行業(yè)易受各種不確定因素的影響，尤其是油價頻繁波動等造成的影響，因此上中下游企業(yè)間對信息變化極為重視。上游企業(yè)信息少、更新慢會影響到下游企業(yè)生產計劃的制定與執(zhí)行；上游企業(yè)即使信息多，但如不妥善加以分類、選擇等，只是盲目的、羅列，也是不能發(fā)揮電子商務應有的作用。
2.電子商務軟件方面的問題
各企業(yè)開展電子商務的過程中，根據(jù)本企業(yè)的實際情況，開發(fā)或購買了相關的軟件。但應注意這樣一個問題，這些軟件它們的確在一定時期、一定的管理思想和模式下提高企業(yè)的工作效率和管理水平，但隨著時間的推移、企業(yè)情況的變化，它們依舊適用么？軟件是由技術和思想兩方面組成，而后者恰恰是我們經常忽視的問題。這一問題解決不好，將會嚴重制約企業(yè)電子商務的運行和企業(yè)自身的發(fā)展。
3.電子商務與供應鏈方面的問題
對于供應鏈，目前尚未形成統(tǒng)一定義，許多學者立足于不同角度給出不同界定。我國學者鄒輝霞認為，供應鏈是在相互關聯(lián)的部門或業(yè)務伙伴之間所發(fā)生的物流、資金流、知識流、信息流和服務流，覆蓋從產品(或服務)設計、原材料采購、制造加工、組裝、分銷直到支付給最終用戶的全過程的功能鏈、知識鏈和增值鏈。
當前，各個石化企業(yè)雖然在開展電子商務中投入頗多，但在構建企業(yè)的供應鏈方面仍有欠缺。石化企業(yè)供應鏈的構建，可以在制造商與客戶之間建立起戰(zhàn)略伙伴關系，同時強化 與供應商的集成，當今企業(yè)間的競爭已發(fā)展成為供應鏈間的競爭，這已成為企業(yè)界與理論界的共識，石化企業(yè)應以開展電子商務為契機，大力發(fā)展構建企業(yè)的供應鏈。
通過供應鏈集成，在從原材料供應到產品送至最終用戶的過程中，將實現(xiàn)各“流”貫通，使核心企業(yè)與供應商及客戶之間信息無縫對接、共享，這將使價值鏈增值，同時可以降低供應鏈總成本，使供應鏈上的各個石化企業(yè)均得益，并增強其市場競爭力。
二、我國石化企業(yè)電子商務的對策
1.信息方面的對策
筆者認為，可以對本企業(yè)的信息按照客戶加以分類，如：按照客戶的重要程度，采用單獨E-mail通知與網(wǎng)上公開同時進行的方式；按照信息與客戶的密切程度，分別有選擇的通知。當然，兩者可以結合實行，尤其是在電子商務的背景下，這并不會過多增加現(xiàn)有員工的工作量，它可以在初始設定的基礎上，由電子商務系統(tǒng)自行完成。
2.電子商務軟件應用方面的對策
筆者認為，對于尚未開發(fā)相關軟件或準備更換相關電子商務軟件的石化企業(yè)來說，應注意軟件將來的可擴展問題，對于已有相關電子商務軟件暫時不打算全面更換軟件的公司來說，應注意根據(jù)企業(yè)的實際情況，重新開發(fā)電子商務軟件的部分模塊，并在關注、研究本企業(yè)管理創(chuàng)新的同時，注意研究本企業(yè)電子商務軟件的應用與管理制度的結合問題。
3.電子商務與供應鏈問題的對策
構建供應鏈，在注重信息技術的集成應用的基礎上，加強伙伴間的合作與共享，以客戶為中心，實行一體化的精細管理，并注重供應鏈的動態(tài)優(yōu)化管理。
在構建的過程中應注意如下問題：
（1)切實做好供應鏈成員的選擇工作
站在整個供應鏈的角度統(tǒng)籌考慮，選擇供應鏈成員，否則將導致供應鏈出現(xiàn)瓶頸，使整個供應鏈效率低下。例如，在選擇供應商時，根據(jù)供應鏈組建的要求，做好供應商實地考察及改進工作等。
（2)保證供應鏈運作效率
在供應鏈中，各供應鏈成員企業(yè)的業(yè)務相互銜接，銜接是否流暢、轉換是否迅速、運行是否高效，是供應鏈能否穩(wěn)定運作并維持的必要條件。因此，在構建供應鏈時應該考慮在各環(huán)節(jié)轉換中應用先進的設備和管理方法，減少轉換時間，加快整個供應鏈的運作速度。例如，供應商良好的質量生產，商品檢驗效率化的實現(xiàn)等。
同時，充分利用信息技術，通過電子商務的手段在各成員企業(yè)間搭起一座電子橋梁，保證供應鏈運作效率。
（3)平衡各利益方的關系
供應鏈的構建最終將實現(xiàn)供應鏈各成員企業(yè)整體成本的最優(yōu)，但有可能會造成某些成員企業(yè)成本的上升，例如，核心企業(yè)實行準時制生產，供應商“準時”送料，這無疑會加大供應商的成本。那么平衡好各利益方的關系就成為至為關鍵的問題。
石化企業(yè)開展電子商務可以完善企業(yè)管理，改善供應鏈運作，增強企業(yè)自身競爭能力，在當前入世、石化企業(yè)間競爭更加激烈的背景下，希望此研究能為石化企業(yè)的電子商務工作盡微薄之力，同時也敬請各位專家、同行批評指正。
參考文獻：
關鍵詞：大學生；易捷網(wǎng)；購物
中國石化銷售公司2011年成立了電子商務領導小組和電子商務項目部，集中精力籌備電子商務業(yè)務啟動的各項工作。繼上海、山東、江蘇、廣東、云南、浙江等9個特色專區(qū)易捷網(wǎng)上線后，江西專區(qū)易捷網(wǎng)于2012年12月18日正式上線。經營了包括食品、酒類、百貨、地方特色等近千余種商品。
然而相較于中石化直批購油網(wǎng)絡平臺的迅速推進，中石化推進電子商務重中之重的非油品網(wǎng)上銷售卻走得并不輕松。易捷網(wǎng)上各類別下的商品目前還不多，優(yōu)惠幅度也趕不上其他網(wǎng)購平臺。如何能吸引更多有鮮明特性的客戶群體，尤其是像大學生這類具有一定購買能力、傾向網(wǎng)購的消費群體來到易捷網(wǎng)購物消費是本文討論的主題。
一、大學生網(wǎng)絡購物群體特征
1.性別特征。
通過相關調查顯示，54%的被調查學生有過網(wǎng)絡購物經歷，而男生網(wǎng)絡購物略高于女生。互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網(wǎng)絡購物比率要高于女生的原因。
2.年級特征。
大二、大三學生網(wǎng)絡購物人數(shù)所占比重最多，所占比重為67.8%，高年級中網(wǎng)絡購物人數(shù)所占比重較低年級要高得多。由此可以看出，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡購物還是有很大的影響的，高年級的大學生同時也是高頻繁的網(wǎng)絡購物人群。
3.購買力特征。
網(wǎng)購月消費在100～200元之間的大學生最多，占45.8%。這主要是因為大學生主要的生活來源是來自于家庭的供給，每月生活費過高和過低的學生所占比例相對較小。
二、大學生網(wǎng)絡購物行為特征
相關調查顯示有網(wǎng)絡購物經歷的大學生占54.6%。而沒有網(wǎng)絡購物經歷的大學生占45.4%。由此可知，大學生在網(wǎng)絡購物的市場潛力是巨大的。
1.不嘗試網(wǎng)絡購物的原因。
在沒有網(wǎng)上購買經歷的大學生中，沒有嘗試網(wǎng)絡購物的原因主要有商品質量難以保證、害怕網(wǎng)上支付不安全等。而傳統(tǒng)購物習慣不會在很大程度上影響消費者是否參與網(wǎng)絡購物。
2.選擇網(wǎng)絡購物的原因。
在有過網(wǎng)絡購物經歷的大學生中，選擇網(wǎng)絡購物的原因主要有網(wǎng)絡購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。方便、價格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節(jié)約時間有21%，也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出于好奇、時尚。
三、影響大學生網(wǎng)絡購物購買行為的因素分析
影響大學生網(wǎng)絡購物購買的主要因素有：產品的特性，安全感和信任感，產品的價格和購物的便捷性。
（1）產品的特性
追求商品的時尚和新穎是很多大學生網(wǎng)絡購物的購買動機，出于安全的考慮，許多大學生喜歡在網(wǎng)上購買一些外觀新穎時尚價格便宜的小商品。其次，大學生網(wǎng)絡購物風險較大，追求體驗性消費可能性小，考慮產品的購買參與度。
（2）安全感和信任感
大學生網(wǎng)絡購物關注品牌，喜歡時尚的同時注重品質，他們對網(wǎng)絡購物存在一定的顧慮，主要表現(xiàn)在缺乏信任和安全感。此外網(wǎng)絡支付系統(tǒng)的安全性和售后服務的提供也是大學生網(wǎng)絡購物的考慮因素。
（3）產品的價格
價格是影響大學生網(wǎng)絡購物的重要因素，這主要是由于大學生的主要生活來源來自家庭的供給。
（4）購物的便捷性
四、如何吸引大學生來易捷網(wǎng)購物
1.易捷網(wǎng)應充分發(fā)揮自己有眾多便利店自提網(wǎng)店的優(yōu)勢，尤其是臨近大學校園的加油站便利店，這樣大學生提貨會方便許多，不用等待快遞送貨上門，更不用擔心快遞爆倉。
2.在易捷網(wǎng)上設立大學生網(wǎng)購專區(qū)，提供更優(yōu)質的服務和更優(yōu)惠的價格，同時加強在校園內對易捷網(wǎng)品牌的宣傳和推廣，讓大學生明白，通過易捷網(wǎng)能體驗哪些不一樣的服務，獲得哪些價值，這有助于易捷網(wǎng)樹立品牌和口碑。只有樹立口碑和品牌以后，易捷網(wǎng)才能培養(yǎng)自己的忠實客戶。
3.提供個性化的產品或服務，以滿足大學生的獵奇等心理。由于大學生消費普遍追求實用、多樣、個性、差異和前衛(wèi)等特點，通過提供個性化的、差異化、新穎時尚的產品或服務，以滿足大學生的消費需求。
4.加強網(wǎng)絡信用機制的完善建設，提升大學生網(wǎng)絡購物的滿意度。信用問題是困擾大學生網(wǎng)絡購物的難題，許多大學生之所以對網(wǎng)絡購物持觀望態(tài)度，就是因為對網(wǎng)絡廠商信任不夠，再加上網(wǎng)絡購物的虛擬性增加了購物的不可感知風險。因此，易捷網(wǎng)應加強產品信譽建設， 確保產品的質量，并完善企業(yè)的售后服務機制。
5.完善產品信息描述，讓大學生購買到稱心如意的產品。商品信息描述不全嚴重局限了消費者對產品信息的認知，許多網(wǎng)絡消費者收到貨以后，才發(fā)現(xiàn)商品與自己潛在的期望相去甚遠，而且，網(wǎng)絡購物售后服務機制的不完善，導致消費者退貨無路，申訴無門，這嚴重削弱大學生網(wǎng)網(wǎng)絡購物的積極性。鑒于此，易捷網(wǎng)應完善商品信息，使網(wǎng)絡購物消費者能買到其稱心如意的商品。
6.精簡網(wǎng)絡購物流程，使大學生網(wǎng)絡購物更加方便省時。不少網(wǎng)站的網(wǎng)絡購物流程仍顯繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。易捷網(wǎng)應盡量精簡網(wǎng)絡購物流程，將有利于提高網(wǎng)絡消費者購物的積極性，有利于吸引網(wǎng)絡購物人群。
通過調查可以發(fā)現(xiàn)，雖然部分大學生對目前的信用、質量以及網(wǎng)絡購物的體制不放心，但絕大多數(shù)大學生對網(wǎng)絡購物的發(fā)展非常期待，認為網(wǎng)絡購物的前景廣闊，發(fā)展空間大。而網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，勢必將吸引越來越多的大學生參與易捷網(wǎng)網(wǎng)絡購物。（作者單位：中國石化江西石油分公司）
參考文獻
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[3]劉向暉，2005：《網(wǎng)絡營銷導論》，清華大學出版社。
產業(yè)鏈長、關聯(lián)專業(yè)多、經營單位分布廣、企業(yè)規(guī)模大、生產和管理體系復雜，由于石油石化行業(yè)的特殊屬性，企業(yè)信息化建設難度較大。
同時，隨著企業(yè)業(yè)務規(guī)模的快速增長，中國石油化工集團公司內部的IT應用與研發(fā)需求也日益增長，而應用開發(fā)所需的巨大資源投入以及管理難題也日漸明顯。因此面對這些問題，中國石油化工集團公司開始尋求通過全新的方式來實現(xiàn)對現(xiàn)有IT資源的高效應用，從而有效支持企業(yè)的各類應用開發(fā)需求。通過需求分析，中石化建立了一套基于云計算的、統(tǒng)一的自動化服務管理平臺來實現(xiàn)開發(fā)測試環(huán)境資源的端到端管理，負責全部的人工交互界面，權限控制和用戶管理等功能，并提供包含物理資源管理、虛擬資源管理、存儲空間劃分、項目資源管理、用戶管理、安全管理等關鍵管理功能。
信息化提升傳統(tǒng)產業(yè)
中國石油化工集團公司（下簡稱中石化）是1998年7月國家在原中國石油化工總公司基礎上重組成立的特大型石油石化企業(yè)集團，是國家獨資設立的國有公司、國家授權投資的機構和國家控股公司，在《財富》2011年全球500強企業(yè)中排名第5位。
“隨風潛入夜，潤物細無聲”，信息化就像春雨一樣悄然改變著企業(yè)。從高速公路到市內繁華地段的中國石化加油站，使用加油卡支付都是件方便快捷的事情。一張加油卡看似簡單，卻是整個中國石化信息化發(fā)展的縮影。
石油化工行業(yè)總體分為四部分。上游從事原油、天然氣的勘探、開采等采掘業(yè)務。中游主要是油、氣的存儲與運輸及煉油、石油化工、天然氣加工等流程型制造業(yè)務。下游涵蓋石油石化產品配送、銷售和相關的服務等流通業(yè)務，以及工程建設與科研。總體特征是產業(yè)鏈長、關聯(lián)專業(yè)多、經營單位分布廣、企業(yè)規(guī)模大、生產和管理體系復雜，信息化建設難度較大。
2000年中國石化組建中國石化股份公司，境外上市。由國內最大的石油石化企業(yè)向國際化能源化工公司發(fā)展。經營理念、管理體制、運行機制進行一系列變革。利用電子信息技術改造和提升中國石化傳統(tǒng)產業(yè)，引入電子商務改革傳統(tǒng)采購理念，全面提升物資供應管理水平是中國石化的戰(zhàn)略舉措。
多年來，中石化的信息化建設走出了自己的特色，連續(xù)兩年被國資委評為國有企業(yè)信息化排名第一。
但中石化一直在尋求一個既能夠降低IT成本，又能夠實現(xiàn)IT共享效率的技術，云計算技術的發(fā)展恰逢其時。
從兩周到兩天
一方面，中石化上游企業(yè)數(shù)據(jù)采集量大、數(shù)據(jù)分析需求大；如野外采集時產生的上游數(shù)據(jù)量經常能夠達到上百T，每加工一次數(shù)據(jù)量有可能翻倍。即使用高性能計算機處理也需要幾天時間，而這根本不能滿足野外勘探和鉆井工作的需求。
另一方面，銷售上要做到一卡在手、全國加油，就要在安全基礎上，實現(xiàn)跨省的數(shù)據(jù)共享。同時也帶來了效率、安全和運維成本上的巨大壓力。
在物資儲備方面，目前中石化的儲備存量占據(jù)總采購量的10%～20%，中國原油的進口大部分由中石化負責，如果碼頭和倉庫的數(shù)據(jù)不能實時更新，就不能確定哪間倉庫有空閑，油船應該到哪個碼頭卸貨。
在人員方面，當前中石化財務和采購人員都達到了幾萬人，這樣龐大的終端用戶如果通過共享，能夠大大地降低應用成本，減少工作環(huán)節(jié)，提高效率。
在數(shù)據(jù)中心層面，中石化目前在北京建有三個中心，分別位于總部大樓、小營新辦公樓和亦莊的租賃機房，并正在南京建立異地災備中心，在海外也在籌備區(qū)域數(shù)據(jù)中心。設備和應用規(guī)模越來越大，分布地域越來越多，給管理和運維帶來很多難題。
在標準化方面，中石化有很多下屬分公司，每家公司都有自己的管理方式，缺乏標準化的共享方式。對中石化而言，云計算出現(xiàn)帶來一場服務共享模式的變革。經過大量的調研和技術準備工作，中石化2011年開始在開發(fā)測試領域試水云計算。目前已經將集團開發(fā)測試環(huán)節(jié)的三分之一移植到云計算平臺，“UNIX服務器的效率能夠提高30%，X86服務器的使用率基本提高了一倍，感覺效果還是很明顯的?！敝惺畔⑾到y(tǒng)管理部副主任李劍峰介紹。
該開發(fā)測試平臺已于2011年正式上線，并為中石化總部及企業(yè)幾十個應用的開發(fā)、測試提供所需的服務器、存儲、網(wǎng)絡等資源；并通過自動化流程，加強對資源的管理。通過實施該云平臺，中石化大幅提升了小型機的利用率，系統(tǒng)部署速度也從2周到2天，有效提升新應用上線速度，進一步加強了中石化對快速變化市場的響應能力。
雖然云計算平臺已經在中石化內部初顯成效，但其后續(xù)的擴展還有一些問題需要克服。
大戰(zhàn)回合：石油洋巨頭以退為進本土企業(yè)抓住時機收編終端
對決進行時：競爭大戲剛剛開唱對決高峰尚未到來
盡管石油企業(yè)目前擁有著得天獨厚的銷售網(wǎng)絡及較高的市場占有率，但世界級的石油巨頭們對于成品油銷售終端先進的管理經驗、經營理念和經營手段，無疑會帶來巨大沖擊，并最終奪去一部分市場，瓜分掉一塊豐厚的利潤。
營銷事件回放：
中國的成品油市場，一直處于寡頭壟斷的局面，而隨著中國進入后WTO時代，對能源市場的管制逐漸放開，國外石油公司便迫不及待地加入了競爭，開始了在中國的“圈地運動”，而它們的進入，勢必會打破中國成品油市場的壟斷，包括價格。
國外石油巨頭擁有雄厚的資金、技術和資源等上游優(yōu)勢，他們進入中國，首先和中國石油企業(yè)搶占的就是石油產業(yè)鏈的下游――石油消費終端――加油站，建立起石油產品的銷售渠道和銷售網(wǎng)絡。而對于中國企業(yè)來說，要保持占先優(yōu)勢，除了繼續(xù)擴大下游的銷售渠道和銷售網(wǎng)絡外，加強已有網(wǎng)絡的管理，擴大增值服務，就變得刻不容緩。
對決解讀：
中方：跑馬圈地，建立占先優(yōu)勢
在中國石油化工股份有限公司（以下簡稱中石化）組建初期，一些國外大公司揚言，一旦中國加入世貿組織，他們將進入中國市場花幾百億美元把中國的加油站收購一空。
加油站是生命線，“發(fā)展終端網(wǎng)絡是應對加入世貿組織的必然選擇和戰(zhàn)略措施。”2001年到2004年，三年世貿保護期，讓中石化、中石油等國企有了建立銷售網(wǎng)絡的時間。兩家石化巨頭在這幾年的時間里，大肆建設、收購加油站。中石化為此就投入了300個億人民幣。
據(jù)統(tǒng)計，國內目前大約8萬座加油站，其中“中石化”擁有3.3萬座，“中石油”擁有1.385萬座，社會加油站約3萬座，合資加油站還不到2000座，市場占有率僅2.6%。雖然本土石油企業(yè)擁有較高的市場占有率，外資當前的“話語權”還很小，但是力量卻不容忽視。
面對國外公司的來勢洶洶，中國石油企業(yè)也繃緊了神經，集中精力應戰(zhàn)。2004年11月，中石化宣布2004年全年要完成全國新增加油站3000座，擴張計劃通過兩種途徑實現(xiàn)，一個是繼續(xù)收編社會加油站，另一個就是在各省市新建加油站，“我們正在抓住開放大限前的最后突擊機會?！敝惺缡钦f。
盡管中石化等企業(yè)擁有得天獨厚的銷售網(wǎng)絡，但世界級的石油巨頭們對于成品油銷售終端先進的管理經驗、經營理念和經營手段，無疑會給中石化、中石油以及眾多地方加油站帶來巨大沖擊，并最終從他們手中奪去一部分市場，瓜分掉一塊豐厚的利潤。
另外，由于中國大部分加油站只提供最基本的加油服務，這意味著有大量的附加產品和服務的空白市場有待開發(fā)。對此，中國石油企業(yè)也正在進一步提高加油站的服務水平，例如中石化為客戶贈送報紙，積極推進加油站刷卡加油工程的建設等。中國石油企業(yè)希望通過提高完善零售網(wǎng)絡、優(yōu)化物流體系、推進電子商務、穩(wěn)定銷售渠道、提升服務質量等營銷策略，來進一步鞏固和增強銷售終端的市場競爭力。
業(yè)內人士指出，加油站是成品油進入市場的最后關口，誰擁有了加油站，就意味著誰擁有了決定市場的“話語權”。競爭正在白熱化。
盡管在合資中仍然是中方控股，但國內成品油零售市場已經和國際接軌，國內成品油進口由“中石化”、“中石油”和“中海油”等五家企業(yè)壟斷的局面也已經被打破。2004年12月11日，中國開放了成品油零售市場，2006年以后還將開放成品油批發(fā)市場。
外方：讓出上游，搶占終端市場
政策的放開，讓國際石油公司紛紛改換中國戰(zhàn)略。
據(jù)新華社報道，2004年4月，殼牌出售其持有的約19億股的中石化股票。8月，殼牌正式退出了中石油集團總投資超過1500億元的“西氣東輸”項目。9月，中海油位于廣東南海的1200萬噸超大型煉油廠獲得國務院批準，但殼牌已經悄然從股東名單中消失。甚至市場有傳言，殼牌還準備退出將于2005年底投產、總投資額達43億美元的中海殼牌乙烯項目。
同時，這種“撤退”不是殼牌一家的單獨行為，BP和?？松?美孚石油公司也先后在國際資本市場上拋售了所持有的中石油、中石化的股票。與此同時，殼牌、BP等公司的高層先后在多個場合公開表示要增加對中國的投資。在此前BP明確表示：預期在今后的5年中BP公司將在中國追加投資30億美元。而殼牌則表示，到2005年之前，殼牌要在中國再投入34億美元。
這些投資將全部用于在中國建合資加油站。
早在幾年前國外石油巨頭就已開始排兵布陣，但由于當時存在政策壁壘，所以那時許多外資加油站是利用種種迂回戰(zhàn)術取得的經營權。此前殼牌、?？松梨?、BP等石油巨頭作為策略投資者，通過參股中石化，換取了在江蘇、廣東、浙江3省各合資興建500座加油站的權利。2004年8月份以來，國際石油巨頭短短三四個月的時間內在中國成品油零售市場“跑馬圈地”已超過18億元人民幣，越來越多的加油站被加上了國外石油巨頭的標識。
同時，殼牌還在2002年與中石化在中國成立一個航空煤油銷售網(wǎng)絡，首先在北京、上海、昆明、廈門和杭州五個城市銷售，到2007年再增加12個發(fā)達的城市。
