發(fā)布時間：2023-09-07 18:09:16
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)信息采集的途徑和方法樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關鍵詞] Web 商情 經(jīng)銷商 主題爬蟲
現(xiàn)代商業(yè)競爭日益激烈，及時、準確、全面地掌握商業(yè)情報(商情)是在競爭中把握主動權的重要前提。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的公司企業(yè)、政府機關和個人把信息到網(wǎng)上以展示自己、聯(lián)系客戶、實施供銷等，網(wǎng)絡已成為獲得商業(yè)情報的重要途徑。使用傳統(tǒng)的搜索引擎在輸入關鍵字后，要靠人工去點擊一個個網(wǎng)頁，查閱信息，靠復制粘貼等操作來整理保存結果，效率很低?，F(xiàn)代搜索引擎越來越向專業(yè)和實用方向發(fā)展，目前最典型和成功應用的專業(yè)搜索引擎是旅游搜索，網(wǎng)上商業(yè)、經(jīng)濟信息搜索正在引起重視。Web商情采集系統(tǒng)是能實時搜集網(wǎng)上商情、進行跟蹤監(jiān)測、將信息進行分類整理等功能的系統(tǒng)。目前已有一些類似的通用系統(tǒng)被開發(fā)出來，如：創(chuàng)鴻商業(yè)信息采集系統(tǒng)商情版、通科供求情報通等。Web商情采集系統(tǒng)是應需求產生的，不同公司企業(yè)和個人的目標不同，需求也不同，加上網(wǎng)絡的廣泛性和虛擬性，通用系統(tǒng)很難滿足個性需求。本文以經(jīng)銷商為例，詳細分析了用戶的需求，分析了網(wǎng)絡各類資源的特性，提出了一種系統(tǒng)設計模型，并討論了其關鍵技術和發(fā)展問題。
一、Web商情采集系統(tǒng)需求
現(xiàn)代社會是商品社會，幾乎每個企業(yè)、政府部門、學校、個人都要了解商情，但由于身份和目的不同，需求的具體內容、細節(jié)和程度有所不同。本文所謂的“經(jīng)銷商”泛指各級商、分銷商、批發(fā)商、零售商等，“商”可以是企業(yè)或個人。
商業(yè)情報是一種情報，采集商情要遵循情報采集規(guī)律。先規(guī)劃和定向，確定需求，再根據(jù)需求去采集才能做到有的放矢，才會采集到有意義的信息，支持自身的決策。經(jīng)銷商經(jīng)銷的產品一般都在一個或幾個行業(yè)或專業(yè)領域內，其興趣主要在其經(jīng)營專業(yè)范圍內的信息。作為商家，他們主要關心行業(yè)中的主要生產企業(yè)信息、行業(yè)內其他經(jīng)銷商信息、專業(yè)產品的供求信息、價格水平、折扣信息等。因此，Web商情采集系統(tǒng)至少應具有如下功能：
1.搜集和跟蹤行業(yè)中主要企業(yè)的發(fā)展狀況情報。包括企業(yè)的產品生產和銷售信息、新產品信息、廣告投入信息、財務狀況信息、管理狀況信息等。
2.搜集和跟蹤行業(yè)內其他經(jīng)銷商的商業(yè)信息。包括他們的地域、規(guī)模、客戶群、經(jīng)銷狀況、財務和管理狀況等。
3.搜集和跟蹤專業(yè)產品供求信息、價格信息等。
4.自動功能和手工操作相結合。系統(tǒng)應根據(jù)已知種子網(wǎng)站自動搜索其他相關網(wǎng)站，并根據(jù)網(wǎng)站的更新頻率自動調整采集周期，對采集結果自動分類整理等。同時由于系統(tǒng)信息的復雜性及網(wǎng)絡的虛擬性，系統(tǒng)要根據(jù)一定策略計算各網(wǎng)站的可信度，接受人工設置的單項檢索，允許手工調整、確認各網(wǎng)站的可信度等。
5.軟件系統(tǒng)應具備的其他管理功能，如用戶管理、備份、清理、日志功能等。
二、Web商情來源網(wǎng)站的分類及特點
互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站多種多樣，其信息規(guī)模是海量的，是虛擬的。覆蓋所有網(wǎng)站的采集是不可能的，對專業(yè)需求也是不必要的，同時，對采集的信息需要以一定策略計算其可信度。對商情采集系統(tǒng)來說，要采集的對象主要是幾類網(wǎng)站，各類網(wǎng)站的重要性、可信度也不同，下面簡要敘述。
1.生產企業(yè)的網(wǎng)站是采集企業(yè)信息的主要源頭。企業(yè)一般會把本企業(yè)重要新聞、行業(yè)重要新聞、本企業(yè)產品、管理機構、主要商情況到自己的網(wǎng)站，這些是了解一個企業(yè)的重要信息。另外，企業(yè)很少會在自己網(wǎng)站虛假消息，這類網(wǎng)站可信度很高。
2.規(guī)模較大的經(jīng)銷商會建立自己的網(wǎng)站以產品供應信息和聯(lián)系客戶。其上的信息除包含經(jīng)銷商自己的營銷信息，還會有與之相關的其他經(jīng)銷商的信息及行業(yè)信息，這類網(wǎng)站可信度也很高。
3.各類電子商務網(wǎng)站當然是商業(yè)情報的主要來源。從中可以采集到各類商品的規(guī)格、零售價格、批發(fā)價格、折扣價格、銷售情況等。電子商務網(wǎng)站種類很多，信息更新頻繁，其可信度主要是根據(jù)網(wǎng)站的管理體制來確定，具體的信息可靠性由人的信譽來確定。然而人的信譽信息很難獲得，網(wǎng)上的可信度評價只能作為參考。
4.各類商情網(wǎng)站是了解供需情況的重要網(wǎng)站，個人和企業(yè)均可把自己的供需信息在其上。但是，在這類網(wǎng)站商情具有隨意性，其中信息的可信度沒有保證，也主要由網(wǎng)站的機制和人的信譽來估計。
5.各級政府網(wǎng)站的行業(yè)新聞、財務報告是較可靠的商情來源，其信息更新不頻繁，更新周期有規(guī)律，但信息相對較少。
6.一些市場研究機構和情報公司提供收費的商情報告，如中國漁業(yè)貿易有限公司提供的《中國漁業(yè)貿易商情快遞》。如果向他們訂閱，可以定期收到報告。這些報告可信度較高，綜合性較強，可以作為系統(tǒng)信息保存。
7.除了前述的五類網(wǎng)站，其他網(wǎng)站上也會可能會有重要的信息要關注，如：一些企業(yè)、學校、政府網(wǎng)站的招標公告等。對這類信息主要應根據(jù)用戶的設置有針對性的采集信息，大海撈針可能沒效率，搜索結果用戶也不一定感興趣。
三、Web商情采集系統(tǒng)結構模型
根據(jù)前述的需求和信息來源分析，我們提出一種Web商情采集系統(tǒng)結構，如圖所示。
Web商情采集系統(tǒng)結構圖
整個系統(tǒng)由數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務邏輯、用戶界面四層構成。在數(shù)據(jù)存儲層，系統(tǒng)中要存放URL種子，最初的URL種子是由用戶指定的一些網(wǎng)址，系統(tǒng)運行中會不斷選擇有一定可信度的網(wǎng)站添加到其中，逐步得到較穩(wěn)定的URL種子集；各類目錄是支持系統(tǒng)信息表示的目錄，同時存放相關的屬性信息，如企業(yè)目錄、經(jīng)銷商目錄、地域目錄、可信度目錄等，這些目錄也是隨系統(tǒng)運行動態(tài)維護的；商情信息是系統(tǒng)的主體數(shù)據(jù)，存放分類的商情。
數(shù)據(jù)管理模塊是管理數(shù)據(jù)的類，它的功能是根據(jù)上層的數(shù)據(jù)查詢修改命令，完成對數(shù)據(jù)的操作。
主要業(yè)務邏輯層包括了系統(tǒng)的主要功能模塊。每次開始采集，系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)存URL種子集生成一個URL隊列；頁面信息采集模塊根據(jù)URL隊列信息進行采集，提取頁面主要信息存放到臨時文件中，同時提取頁面鏈接加入URL種子隊列；臨時文件中數(shù)據(jù)經(jīng)判斷、分類、整理，將信息存入商情信息文件中；直到URL種子集中的網(wǎng)址搜索完成，這個過程是爬行搜索網(wǎng)頁、提取、整理信息的過程。
用戶界面是系統(tǒng)的用戶接口，接收用戶的設置、要求，將結果反饋給用戶。
四、系統(tǒng)討論及結束語
1.Web信息采集系統(tǒng)是一種主題爬蟲。其關鍵有二:一是采用合適的搜索算法，實現(xiàn)一定的查全率，并防止它跟隨鏈接無目的漫游及產生循環(huán)采集；二是運用人工智能技術進行主題識別和預測及提取主題信息。
2.新的知識產權法規(guī)定網(wǎng)絡出版物同其他任何出版物一樣都受到知識產權的保護，在網(wǎng)上采集信息有侵犯知識產權的可能。由于系統(tǒng)能搜集到的信息都是網(wǎng)上公開的信息，并且，系統(tǒng)對網(wǎng)頁上的文本，是提取出其中的信息保存下來，一般不會保存原文，所以不會構成侵權。
3.本系統(tǒng)只是設置了采集、整理功能,隨著信息的積累，系統(tǒng)可以擴展數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等功能,并可與企業(yè)自身的ERP系統(tǒng)有效整合，使其成為集成的決策支持系統(tǒng)。
Web采集系統(tǒng)是應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和用戶的需求而產生的，目前已有的系統(tǒng)均不成熟，運行效率和結果都不能滿足用戶要求，所以對其系統(tǒng)需求、結構、關鍵技術的深入研究有較深遠的意義。
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[論文摘要]企業(yè)的信息競爭力是企業(yè)提升綜合競爭力的關鍵因素。文章在闡釋知識管理和信息競爭力內涵的基礎上，提出了用知識管理的思想從編碼企業(yè)知識、建立高效的信息管理系統(tǒng)、建立企業(yè)知識庫和培養(yǎng)知識員工方面推動企業(yè)信息競爭力的若干建議。
聯(lián)合國研究機構1990年首次提出了“知識經(jīng)濟”的說法，時至今日，以電子計算機為代表的微電子技術，以及光導纖維、生物工程、海洋工程、空間技術、新能源、新材料等新的技術群已經(jīng)成為世界經(jīng)濟增長的主力軍。知識經(jīng)濟作為一種全新的經(jīng)濟形態(tài)，以知識資源為基礎，以知識為主導，通過知識的生產、傳播、擴散、整合和繁殖的過程，累加和創(chuàng)新，產生最有價值的產品型知識和最重要的生產力。這一顯著的特性，不僅給企業(yè)的發(fā)展帶來了新的活力，同時也給企業(yè)的運作帶來了一系列新的思維和管理方法上的挑戰(zhàn)。而知識管理正是企業(yè)為迎接知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)而做出的戰(zhàn)略反應，企業(yè)加強對知識的管理勢在必行。
一、知識管理的思想內涵
1.知識管理的概念
最早提出知識管理(KnowledgeManagement)概念的是“世界知識管理之父”斯威比(Karl-ErikSveiby)博士。最早知識管理的概念主要是應用于企業(yè)，目前尚無統(tǒng)一的定義。經(jīng)常引用的知識管理的定義來自資深知識管理專家、經(jīng)濟學博士YogeshMalhotra，他認為:“知識管理是企業(yè)面對日益加劇的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力,以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進行有機的結合?！?/p>
2.企業(yè)知識管理的思想內涵
企業(yè)知識管理是對知識管理的狹義理解，即從企業(yè)內部來看,包含了對企業(yè)組織、信息和人三方面進行管理的內容。
（1）企業(yè)組織的管理。把知識管理引入到新的組織管理模式，擴大了知識的共享范圍，使得組織成為人們獲得知識的重要來源，一個學習和知識創(chuàng)新的系統(tǒng)。比如在企業(yè)不同管理層中設置承擔宏觀控制職能的知識主管(CKO),承擔中層指導職能的知識管理項目經(jīng)理(KMPM),以及承擔微觀操作職能的知識工程師(KE)，他們構成了組織知識管理的驅動者和建筑師,這些便是企業(yè)重視知識管理的戰(zhàn)略在組織結構中的體現(xiàn)。
（2)信息的管理。信息管理是知識管理的基礎和重要組成部分，信息管理的理論體系是知識管理的思想來源。它是實現(xiàn)有效的知識管理的基礎，是知識管理的重要工具，離開信息管理則不能實現(xiàn)有效的知識管理。
（3)人的管理。知識管理更關注的是對人的管理,因為在信息獲取的整個流程中人才是真正居于核心地位的。知識管理認為對人的管理既可以提供廣泛的知識來源,又可以建立良好的組織方式用以促進知識的傳播和有效運用,這適應了知識經(jīng)濟時代的要求。
總的來說企業(yè)進行知識管理就是對企業(yè)的知識資源進行有效管理的過程。其目標主要包括兩個方面，其一是實現(xiàn)知識共享，其二是實現(xiàn)知識創(chuàng)新。
二、企業(yè)信息競爭力
企業(yè)的信息競爭,就是企業(yè)為獲得和維持競爭優(yōu)勢而采取的有關企業(yè)自身、競爭對手、競爭環(huán)境,以及由此引出的競爭策略的情報所必需的信息而產生的競爭。企業(yè)的信息競爭力簡言之就是企業(yè)在信息競爭的活動中具備的能力，是企業(yè)的一種基本競爭能力。其特征表現(xiàn)為創(chuàng)新性、智能化、數(shù)據(jù)化和高效化。
(1)創(chuàng)新性主要表現(xiàn)為企業(yè)的“知識”創(chuàng)新
在知識經(jīng)濟時代,“知識”已經(jīng)不僅僅是一個認識范疇,而且是一個廣泛的實踐范疇、社會范疇和經(jīng)濟范疇,知識與人類社會的環(huán)境、社會主體和客體全面同步同向地前進。“知識”創(chuàng)新包括了產品創(chuàng)新、價值和行為表現(xiàn)變革等，知識創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力和基礎。
(2)企業(yè)智能化水平是衡量一個企業(yè)信息競爭能力的標準之一，是屬于知識管理水平層面的標準,主要用來分析、評測企業(yè)能在多大程度上共享信息和分享思想。具備信息競爭能力的企業(yè)能夠不斷地提高企業(yè)的智能化水平。
(3)數(shù)據(jù)化和高效化從企業(yè)管理的角度講，就是對信息的處理。由各個管理層相互聯(lián)系，形成等級鏈，矩陣鏈;鏈條上的每一個節(jié)點都起著對信息的收集、篩選、加工和處理過程中的若干個功能。一個具備信息競爭能力的企業(yè)能縮短等級鏈的長度和矩陣鏈的規(guī)模,簡化人為的協(xié)調,即可提高效率,從而提高企業(yè)的綜合管理水平。
從信息競爭力的三個特征來看，企業(yè)信息競爭的內涵已經(jīng)大大拓展，它不僅僅停留在對信息本身的管理，只與技術相關；更是一個知識層面的競爭，是基于知識管理的一種競爭。
三、用知識管理的思想推動企業(yè)信息競爭力的建議
知識經(jīng)濟時代的來臨引起了經(jīng)濟理論與實踐的變化，知識管理理論更是為信息競爭力的研究提供了一個全新的視角。以知識管理為核心的企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略，已成為理論界和企業(yè)管理界的共識，成為提高企業(yè)競爭力的一個重點。我國企業(yè)知識管理水平的提高，離不開企業(yè)知識管理狀況的改善，需要加強信息化建設，主要途徑是：
1.有效編碼企業(yè)知識
所謂知識編碼化就是對知識進行輸入、分類、標準化等一系列的加工和處理，使其便于共享和交流，并能夠通過信息手段進行傳遞?？梢姡R編碼化是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的重要基礎，是企業(yè)提升信息競爭力的的基礎性工作。
(1)顯性知識的編碼。對顯性知識(包括專利、商標、商務計劃、市場研究以及客戶名單等)可以采用編碼化的策略?？梢詮臅尜Y料的電子化工作入手，將企業(yè)內外部的相關資料通過文字輸入或掃描方式形成電子文件，建立一定的目錄系統(tǒng)進行電子管理，這樣就可以在組織內重復使用，這將為今后企業(yè)建設數(shù)據(jù)庫、內部網(wǎng)絡打下良好基礎。采用這種策略，要著重激勵員工，將知識記錄下來。在歐美公司，強調搜集、分配、重復利用和測量已有的被編碼的知識，實踐者們運用信息技術捕捉和分配這些顯性知識。
（2)隱性知識的編碼。隱性知識體現(xiàn)于企業(yè)價值文化之中，存在于員工的頭腦里面，不易把握，但由于它在企業(yè)知識中的比重較大，價值含量也高，企業(yè)還必須做好這方面的工作。
企業(yè)可以根據(jù)具體情況由企業(yè)知識管理人員組織各方面專家、專業(yè)技術人員、技術工人等相關人員，根據(jù)企業(yè)業(yè)務流程、市場競爭、長遠發(fā)展和形成、保持競爭力的需要，采取知識地圖、專家系統(tǒng)和知識工程等各種有效方法和手段進行系統(tǒng)地識別和挖掘。然后對所識別和挖掘出的隱性知識從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨有性等方面進行科學分類和系統(tǒng)測度；并對其進行有效整合，使零散、無序化的員工隱性知識有序化、組織化，最終實現(xiàn)編碼化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識。
2.建立高效的信息管理系統(tǒng)
網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展為知識傳播和共享開創(chuàng)了一條簡單快捷的通道，傳統(tǒng)的以靜態(tài)的數(shù)據(jù)或信息為特征的一次、二次文獻已經(jīng)遠遠不能滿足企業(yè)用戶的需求,企業(yè)要想提高信息競爭能力，必須構建高效的信息管理系統(tǒng)。高效的信息管理系統(tǒng)必須充分考慮企業(yè)條件與用戶的信息需求，并進行系統(tǒng)地綜合和分析，必需支持網(wǎng)絡信息技術。這樣的系統(tǒng)應包括：信息采集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、信息存儲子系統(tǒng)和信息查詢子系統(tǒng)。
（1）信息采集子系統(tǒng)就是企業(yè)按照一定的規(guī)律和方式對企業(yè)所需得信息資源進行搜集，并且將搜索到的信息資源交送到信息處理子系統(tǒng)中進行整理、標引建立相應的索引數(shù)據(jù)庫，最后存入到信息存儲子系統(tǒng)中。一般包括對信息的選擇、下載、過濾、整理和評價這些基本模塊。
（2）信息處理子系統(tǒng)主要利用強有力的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來組織所采集標引的信息資源，形成索引數(shù)據(jù)庫。這里可以說是企業(yè)掌握最新內外部環(huán)境的基礎數(shù)據(jù)，也是用戶了解企業(yè)最新動態(tài)的基礎。
（3)信息存儲子系統(tǒng)就是組織信息的一種表現(xiàn)形式，是對信源組織的調整和重組。
（4)信息查詢子系統(tǒng)是幫助企業(yè)員工、管理人員和用戶查詢信息資源。
3.建立企業(yè)知識庫，實現(xiàn)知識共享
加快內部信息和知識的傳遞，實現(xiàn)企業(yè)內部的知識共享，這是實施知識管理的一個基本條件和方法。盡管目前很多企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫、產品數(shù)據(jù)庫和員工數(shù)據(jù)庫等，但是擁有企業(yè)自身知識庫的卻不多見。
知識可以理解為組織起來的信息，知識庫就是將信息網(wǎng)織成各種關系的模式。當數(shù)據(jù)串連起來形成信息，再依次經(jīng)過組合和重組并變成有意義的知識簇時，知識庫的構建便開始了。
企業(yè)可以借鑒微軟知識庫建立的模式。首先知識庫的內容要廣泛，要盡可能包含企業(yè)有關的信息和知識，可把敏捷供應鏈的成員各自現(xiàn)有的知識識別、分類，進行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識資產。該系統(tǒng)應確定供應鏈中常用的和專業(yè)方面的知識，并且介紹掌握這些知識的成員,以及專家的情況，用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁作為載體，該知識網(wǎng)絡應該為成員間的交流提供諸如電子件、聲音郵件、在線論壇、音頻會議與視頻會議等基本的交流工具，并且可以把一些重要的交流結果及時存入知識庫中。
其次，企業(yè)知識庫除了支持靜態(tài)查詢，還應支持動態(tài)的問題解決，可以提供一個搜索引擎，企業(yè)內部可以使用關鍵字、全文等多種技術搜索信息。這樣的知識庫更像一個傳真支持熱線，給人很不一樣的感覺。
總之，企業(yè)知識庫的建立，不僅可以積累、保持信息，讓信息和知識有序化，還有利于加快知識和信息的流動，使知識庫真正成為信息的源泉，實現(xiàn)組織內部的協(xié)作與溝通和對客戶知識的有效管理。
4.培養(yǎng)知識員工
企業(yè)信息競爭能力不僅是一個靜態(tài)的“實體”資源，也是一個動態(tài)的能力實現(xiàn)“過程”。基于知識管理的企業(yè)信息競爭力的形成應該是一個知識生產以及利用的過程，它不僅僅與技術相關，還需要與“知識員工、過程”有機集成，需要充分與知識員工相聯(lián)系。在這一過程中知識成為核心資源，員工是知識的載體，同時也是知識創(chuàng)新的主體。在獲取知識的過程中，知識員工與信息相互作用存在著一種內在的動態(tài)聯(lián)系。知識員工的管理也正是知識管理中對人的管理的體現(xiàn)。
按照德魯克的觀點，知識員工是指掌握和運用符號和概念，通過一定的技能對知識和信息進行加工的人。知識是由人腦中的信息進行編碼而生成。在知識轉化為能力之前，必須先將其中包含的符號或數(shù)字翻譯成可以理解和接受的形式，這就是對知識的解碼。知識員工就是從事這一復雜的創(chuàng)造性思維工作的人。因此，企業(yè)之間的競爭、知識的創(chuàng)造、利用與增值、資源的合理配置等都將依賴知識的載體——知識員工來實現(xiàn)。在知識轉換為競爭力的過程中，知識資源通過知識員工這一轉換平臺轉換為競爭力。
四、小結
信息競爭能力是處于知識經(jīng)濟時代企業(yè)的一種基本生存能力,而從知識管理的層面來提升企業(yè)的信息競爭能力更能對外及時準確地把握行情和技術發(fā)展動向,對內能靈活地對策協(xié)調自身力量,在與競爭對手的角逐中就會更加主動，利于不敗之地。因此,正確認識信息競爭和知識管理的關系,用知識管理思想提升企業(yè)信息競爭活動的層次和水平,將關系到企業(yè)能否以最低成本、最高效率提高企業(yè)綜合競爭力這一戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
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解決這些困惑的關鍵在于信息管理，即如何管理好各種終端信息并加以充分利用，根本的解決方案則在于信息化，即通過快速、準確的信息系統(tǒng)管理有關零售終端的各類信息，信息化程度較高的企業(yè)在終端實現(xiàn)電腦聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)在速度上以快取勝的同時，也為信息化付出巨額的投資，現(xiàn)市場上可用于信息采集的工具或是軟件舉不勝舉，由廣州通一信息技術有限公司推出的“掌上店務通”通過運用手機登陸WAP網(wǎng)站的方式另辟蹊徑地幫助企業(yè)以最低的投入來實現(xiàn)終端銷售數(shù)據(jù)的采集和統(tǒng)計管理。
讓我們先看看傳統(tǒng)的信息采集方式：
傳統(tǒng)管理方法，零售終端的信息管理基本上是通過企業(yè)內部制定的各種手工表格完成的。雖然各企業(yè)的銷售組織架構不同，但大多數(shù)操作方法相同，即各級銷售人員填寫各類工作表格，通過報告系統(tǒng)層層上交，每一級管理人員對所轄范圍做匯總，并最終在公司銷售部、市場部做統(tǒng)一匯總分析。這種方式操作容易、靈活性較強，但存在以下顯著的弊端：
1. 低效的采集
企業(yè)采集零售終端的信息通過銷售代表、店內促銷人員以及負責供應的經(jīng)銷商/商來獲得，這些人員按照企業(yè)的要求每天/每周/每月填寫各類表格，然后以某種方式（遞交原件/電話/傳真/Email等）上交到上級主管。管理人員得到表格后，做統(tǒng)計和匯總后再向上匯報。這種方式下，基層人員往往因為工作壓力、自身素質等原因，經(jīng)常性遲交、不交，信息的連貫和完整得不到保證。另一方面，這些數(shù)據(jù)正確與否無人仔細核對，日復一日，很多基層人員就會敷衍、應付乃至捏造。各級管理人員同樣由于工作壓力、重視程度等原因，也會出現(xiàn)拖延現(xiàn)象。另外，出于自身利益的考慮，存在人為更改數(shù)據(jù)的可能。因此，手工采集方法在信息的時效性、準確性、完整性方面都會有很大的問題，而數(shù)據(jù)不準確，應用起來就會導致錯誤的結論。
2. 重復的統(tǒng)計勞動
傳統(tǒng)的手工方式，每一級管理人員都要做統(tǒng)計工作，很多業(yè)務人員抱怨花費時間太 多。在統(tǒng)計過程中，難免由于有意無意的原因使統(tǒng)計結果出現(xiàn)偏差。業(yè)務人員應該把寶貴的時間花在開拓市場上，行政事務性的工作讓職能人員去做。
3. 少而又少的分析
傳統(tǒng)的手工方式，各級管理人員能夠如期將企業(yè)要求的報表采集、匯總統(tǒng)計完畢，已經(jīng)是如釋重負了，很少再有精力仔細分析這些數(shù)據(jù)和信息，比如銷量的增長因素是什么？投入的費用產出合理嗎？在時間分配上可能是四成的時間做采集，四成的時間做統(tǒng)計，而只有兩成的時間做分析。在當今時代，各類信息如果不加以有效利用，企業(yè)在競爭中就會處在不利地位。
筆者曾對化妝品、服裝服飾、電器、家紡家居等行業(yè)采用傳統(tǒng)手工方式處理信息的一些企業(yè)做過調查，發(fā)現(xiàn)零售終端各類信息采集匯總的周期平均為10天，也就是說決策者能看到的信息是10天前的。而寶潔、可口可樂等知名外資企業(yè)在信息系統(tǒng)的強大支持下，完成同樣工作僅需要1天。這10∶1代表了市場競爭的效率、機敏度的絕對差異。使用電腦的便利性是眾所周知的，但是配置電腦所涉及的資金投入，再加上電腦硬件的維護、維修費用、上網(wǎng)費等費用使得企業(yè)“望而卻步”。高投入的門檻以及周期較長的培訓制約了大部分企業(yè)信息化的過程，以最低的成本、最快的速度，最容易操作的方式來實現(xiàn)終端的管理成了零售業(yè)最為迫切的信息化呼聲，而WAP網(wǎng)站的便利性，以及手機的普遍運用為企業(yè)的終端信息化提供了可能性，建立在通過手機上企業(yè)WAP網(wǎng)站的方式怎樣使得企業(yè)既能摒棄低效的手工操作，又能做到采集、管理、統(tǒng)計、分析為一體。
一、 建立共享的零售終端信息平臺
終端店鋪數(shù)量的劇增為企業(yè)的管理增加了前所未有的難度，各終端的區(qū)域跨度大，傳統(tǒng)的信息采集方式已經(jīng)不能適應企業(yè)發(fā)展的需求了，信息化的第一步就是要搭建一個全員共享的信息平臺，在這個平臺上實現(xiàn)跨地域、跨時間、跨組織的協(xié)同工作，保證零售終端管理信息流、工作流的暢通。通過各終端的營業(yè)人員登陸企業(yè)WAP網(wǎng)站填寫相關的產品銷售數(shù)據(jù)發(fā)送到公司后臺，后臺的銷售數(shù)據(jù)隨時更新變化，掌上店務通系統(tǒng)的信息篩選功能可對不同級別的人員設置不同的查看權限，同一個平臺，總公司可查看所有的銷售數(shù)據(jù)， 分公司或是分支機構只可查詢管轄范圍內的相關數(shù)據(jù)。
使用“掌上店務通”，各終端可實現(xiàn)：
1、隨時、隨地、隨身讓營業(yè)員使用，使用起來簡單、方便。
2、終端無需配置電腦，省卻巨額投資以及所衍生所產生的硬件維護費用、人員培訓費用。
3、強大的系統(tǒng)后臺可不受終端店鋪數(shù)量的限制。
4、無線POS機的盤點功能，盤虧盤盈一目了然。
使用“掌上店務通”，總公司或是各分支機構可實現(xiàn)：
1、能夠完整地記錄零售終端的實時的銷售情況；
2、能夠在企業(yè)內部甚至經(jīng)銷商/商處充分共享信息；
3、能夠在各管理層級上做銷量、庫存等自動統(tǒng)計，并可以做橫向和縱向的對比分析；
4、能夠規(guī)范各級人員的工作標準，支持企業(yè)內各種指令上傳下達；
5、強大的后臺分析統(tǒng)計報表能夠輔助決策者進行決策。
二、信息的綜合分析和應用
最原始的數(shù)據(jù)仍來源于最基層店內營業(yè)員通過手機WAP網(wǎng)站填寫相關的銷售、進貨、調貨、退貨數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)一旦發(fā)送到系統(tǒng)后臺后，手工的操作即告結束。信息系統(tǒng)可以發(fā)揮強大的存儲、統(tǒng)計和分析功能，并為各級人員提供各種預設的報表。因一次錄入的關系，數(shù)據(jù)和信息的時效性、準確性、人為誤差均明顯得到改善，人為造假數(shù)據(jù)的可能性會大大降低。另外，各級管理人員均從匯總統(tǒng)計的繁雜負荷中解放出來，可以專注于信息的分析和利用。
1、通過查詢零售終端的檔案信息，可以很清楚地了解到所零售終端的銷售情況，庫存情況；
2、通過查詢零售終端的促銷信息和銷量信息，可以比較完整地評估促銷活動的效果；
3、通過信息系統(tǒng)的自動匯總報表，可以方便、快速地得出所有零售終端按品牌/單品的銷量情況，并且得出哪些20%的零售終端貢獻了80%的銷量。
除此之外，掌上店務通信息系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)做好以下工作：
1、每年做銷售預測時，可根據(jù)零售終端的過往銷售數(shù)據(jù)和走勢情況，更合理地制訂銷量目標。同時，基于每個門店的預測，對銷售人員將有更明確的目標管理指導意義；
2、推廣新產品時，可以通過查詢零售終端的店內信息，方便地獲知新產品投入市場的銷售動向和進展情況，以指導銷售人員的工作和及早發(fā)現(xiàn)問題；
3、通過分析不同區(qū)域、不同規(guī)模的零售終端的各單品銷售數(shù)據(jù)，可以在設計促銷活動時更有針對性地選擇促銷產品和促銷門店；
關鍵詞：計算機應用技術；信息管理；優(yōu)化整合
1計算機應用技術的內涵
計算機應用技術是一種現(xiàn)代的信息處理工具，在科技不斷發(fā)展的進程中，計算機應用技術逐漸與通信科學技術緊密融合、相互滲透，使人類的社會化進程在不斷加快。隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，計算機應用技術與信息資源有著密切的關系，它成為了信息傳播、搜集、存儲、甄別等的載體和渠道，在生活中的應用也越來越廣泛，能在各類企業(yè)、事業(yè)單位、金融機構及政府部門從事信息采集、組織、分析、傳播和服務等信息管理、信息系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設計、實施、運行管理和評價。僅僅幾十年前，計算機的體積還十分龐大，一臺計算機可以占據(jù)好幾間房屋，并且價格昂貴到只有少部分的專家才有條件使用，現(xiàn)今的計算機已經(jīng)變得輕簡，方便攜帶，并且應用的功能十分強大，運轉效率也更高，在學習和工作中都給人們帶來極大便利。計算機技術從最初的少數(shù)專家專有的高科技發(fā)展為大多人的通用技術，也使得計算機應用技術的內涵更加豐富。計算機可以幫助企業(yè)對其擁有的資源進行更大力度的整合和二次開發(fā)，使企業(yè)的信息資源有更好的分類、篩選、歸納功能，便于在搜索企業(yè)信息時可以更加高效、便捷的搜到。對于企業(yè)的物資管理來說，計算機應用技術與信息資源的整合，能夠更加透明、及時地調動物資的分配，使信息管理變得更加簡單[1]。計算機應用技術也可以幫助企業(yè)提高業(yè)務管理水平，使各項綜合業(yè)務都能更好的開展，確保企業(yè)的信息可以及時有效的更新，使人們可以及時掌握信息資源，提高信息資源的利用率。
2計算機應用技術對信息管理信息化的促進作用
2.1促進信息管理和財務管理的有效結合
很多企業(yè)在賬面資產管理和實際庫存資產管理的過程中，常常會出現(xiàn)賬面資產數(shù)額遠遠高于實際庫存資產數(shù)額，造成企業(yè)賬面資產和實際庫存資產的差異，這在一定程度上給企業(yè)的信息化管理帶來了不利的影響，嚴重還可能影響到企業(yè)的正常運轉。通過計算機應用技術，可以促進信息管理和財務管理的有效結合，任何變動的物資都可以通過計算機管理在財務系統(tǒng)中得到記錄、保存，使企業(yè)的財務管理工作更加透明、安全、可靠。
2.2增強緊急物資的調撥功能
通常企業(yè)的所有物資都有專門的信息管理部門進行管理和調撥，當其他部門緊缺物資時，信息管理部門要盡快調撥物資，維持企業(yè)生產的正常運轉。然而，在傳統(tǒng)的管理模式上，信息管理部門的物資調配流程不夠便捷，容易使緊急物資的調配不能及時完成。通過計算機應用技術，可以將物資直接調配到緊缺部門，使傳統(tǒng)復雜的物資調配流程變得更加簡單、便利。通過計算機應用技術調配公司物資也大大加強了各部門之間的有效溝通和聯(lián)系，是企業(yè)信息化管理的有效途徑。
2.3加強各部門之間的合作
在傳統(tǒng)的企業(yè)信息管理過程中，部門與部門之間的溝通和交流較為不便，當有什么信息需要傳遞和溝通時，往往會因為信息傳遞的途徑不夠便捷而影響信息的及時性或者傳播的覆蓋性。企業(yè)部門之間的信息溝通難度大、大大增加了信息管理的難度。通過計算機應用技術，可以將各個部門之間的物資情況進行全面的收集、記錄、統(tǒng)計和分析，每個部門的廢舊物資、可用物資都能夠一目了然的就看到，大大提高了物資部門和企業(yè)基層部門之間的溝通、交流及物資調配的及時性[2]。計算機應用技術可以加強部門之間的友好關系，避免因為信息傳遞的不及時、有誤等情況造成部門矛盾。一個企業(yè)的有效運行需要各個部門之間配合默契，計算機應用技術為部門之間搭上了一架便捷的橋梁，使公司的信息管理實現(xiàn)最優(yōu)化。
3計算機應用技術提升信息管理信息化水平的具體方式
3.1促進信息關系系統(tǒng)的創(chuàng)新發(fā)展
計算機應用技術能夠促進信息關系系統(tǒng)的創(chuàng)新發(fā)展，使信息管理系統(tǒng)得到最大限度的使用和價值的發(fā)揮。對于企業(yè)來講，信息資源是企業(yè)運行運轉的必要資料，部門之間的相互溝通、物資物料的調配使用、物資與財務的關系等都需要進行信息的準確、及時傳遞與關聯(lián)，計算機應用技術可以將企業(yè)的信息資料進行很好的分類、歸納和提取，并能促進企業(yè)物資的二次開發(fā)，使物資的查找效率大大提升[3]。另外，通過計算機應用技術，可以根據(jù)企業(yè)的物資流向、人員考核標準等，制定相應的信息管理流程與標準，給相應審批人審批權限，使信息在滿足條件的情況下自動向相應審批人發(fā)送審批信息，確保了企業(yè)管理、業(yè)務審批的效率。
3.2促進企業(yè)信息管理系統(tǒng)不斷發(fā)展
企業(yè)信息化建設，是企業(yè)實現(xiàn)信息管理的必要條件。信息技術可以提高企業(yè)的生產力、加速企業(yè)決策的過程、加強團隊協(xié)作、建立企業(yè)聯(lián)盟、實現(xiàn)經(jīng)濟全球化。縱然企業(yè)的業(yè)務千差萬別，但企業(yè)信息系統(tǒng)總是由一些相對穩(wěn)定的管理單元構成，通俗來講就是一系列管理與決策的活動，可以在特定的管理思想與方法的指導與控制下對相關人員、物料、資金、信息等資源進行合理使用和調度。從應用的角度來講，企業(yè)信息系統(tǒng)是不同層次的企業(yè)訪問主體在不同的訪問控制策略約束狹隘按照特定的工作流程完成確定的工作任務，并對相應的企業(yè)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為企業(yè)的經(jīng)營活動提供決策支持。然而企業(yè)管理信息系統(tǒng)在建設的過程中并不能完全實現(xiàn)業(yè)務流程的體系化操作，通過計算機應用技術可以實現(xiàn)這一困境，大大提高信息管理系統(tǒng)的質量。具體主要體現(xiàn)在計算機應用技術可以對企業(yè)的資產信息進行全面的記錄、保存、整合，對于企業(yè)各個部門中的廢舊物資能及時進行掌握，可以進行回收或處理，這樣會大大加強企業(yè)廢舊物資的有效處置。企業(yè)在進行物資招標工作時，可以采用實際成本核算材料，按照在途物資的核算方法進行核算，對于原材料核算企業(yè)庫存的各種材料，包括原料及主要材料、輔助材料、外購半成品（外購件）、修理備件（備品備件）、包裝材料、燃料等的計劃成本或實際成本，都可以有一份很清晰的明細分類，確保物資招標工作的更好開展及保證供應商的報價[4]。對于企業(yè)的績效考核系統(tǒng)，運用計算機技術可以對報表進行有效改進，使企業(yè)的考核管理更加方便。
4優(yōu)化和整合計算機應用與信息管理的途徑
4.1強化企業(yè)信息管理理念
信息來源不僅僅局限于企業(yè)內部，還包括與企業(yè)生產、銷售相關的外部信息，加之信息的質量受企業(yè)信息戰(zhàn)略指向、決策等決策者對信息的需求，使得信息的質量有不同程度的影響。信息集成是企業(yè)信息管理的精髓，可以通過信息管理系統(tǒng)將企業(yè)設計、生產、銷售等等環(huán)節(jié)集成在一起，實現(xiàn)資源的共享，從而提高信息的質量和利用率，增強企業(yè)的市場競爭力。
4.2建立完善的信息管理系統(tǒng)
完善的信息管理體系對計算機在信息管理中有著非常重要的意義，信息管理體系為信息管理提供了可靠的依據(jù)，因此，建立完善的信息管理體系首先需要明確信息管理體系建設的目標和實施計劃，保證信息管理體系建設能夠穩(wěn)定的進行并實現(xiàn)更好的建設。其次需要建立信息管理組織，使信息管理體系有人力支撐，例如信息管理體系的完善需要計算機的技術支持人員具備一定的專業(yè)水準、對計算機的各項應用非常熟悉并能充分利用計算機來有效進行信息管理，從而才能保障信息管理系統(tǒng)有效、正常運行[5]。還需要規(guī)定信息管理作業(yè)業(yè)務流程、標準和管理規(guī)章，為信息管理提供有力支持。
4.3提高信息的整體素質
計算機技術在信息管理的應用中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有重復信息的情況，這為工作中的信息查詢帶了很多不便。因此，需要提高信息的整體素質，具體體現(xiàn)在要對信息庫中的信息進行及時的刪繁就簡，把多余的信息從信息庫中移除，保留信息庫中最有價值的信息，這也為信息庫節(jié)省了很多空間，便于以后的信息查詢更加高效、快捷[6]。那么這對信息管理者也提出了更高的要求，需要信息管理者要不斷學習計算機技術并能針對信息管理中出現(xiàn)的各類問題進行處理，當然，也需要以嚴格的標準來要求信息管理人員。
4.4豐富庫存信息
在這個信息大爆炸的時代，各類信息的變化和更新都很快，而信息具有完整性和實效性的特點，因此，需要及時新增信息庫內的信息，使庫存信息可以緊跟時代前進的步伐，為用戶帶來更多豐富的資源。豐富信息庫存的方法多種多樣，其中，計算機應用技術為信息的收集帶來了極大的便利，管理者可以從計算機中收集大量信息，在收集信息的過程中需要對信息進行篩選、過濾、辨別，避免將虛假信息新增到信息庫存庫。
5結論
總的來說，計算機應用技術與信息管理是相互滲透的，可以給人們的工作、生活帶來極大的便利，加快社會發(fā)展的進程。在大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的時代背景下，更應多關注計算機應用技術的維護、創(chuàng)新，增強計算機技術和信息管理人員的能力，切實提高計算機應用技術的安全運行，從而大大提高機關及企事業(yè)單位信息管理的水平和效率。
參考文獻：
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[3]李嵐.計算機應用技術與信息管理的整合探究[J].電腦迷，2018(9)：3.
[4]李玉珍.計算機應用技術與信息管理的整合[J].民營科技，2018(4)：140.
一、家電零售信息管理存在的問題
家電制造商采集零售終端信息一般通過銷售代表、店內促銷人員（導購）或經(jīng)銷商來獲得，這些人員按照企業(yè)的要求按一定周期（每天/每周/每月）填寫各類表格，然后以某種方式（遞交原件/電話/傳真/Email等）上交到上級主管；管理人員得到表格后，經(jīng)過統(tǒng)計和匯總后再向上匯報。這種方式下，信息采集人員往往因為工作壓力、自身素質或缺乏監(jiān)控等原因，經(jīng)常性遲交或不交報表，信息的連貫和完整得不到保證，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）大量終端成為信息管理的盲區(qū)。家電銷售市場可分為一二線城市市場和廣袤的農村市場兩大類型。在城市市場，零售終端主要有國美、蘇寧等家電連鎖賣場、百貨商場以及廠家或經(jīng)銷商的專營店，這類終端一般有較先進的信息管理系統(tǒng)，制造商在和它們保持良好合作關系的前提下，容易獲得較準確的零售數(shù)據(jù)，但一般難以獲得競爭對手的信息；在縣、鄉(xiāng)級農村市場，零售終端普遍為小型百貨商場、家電商場或夫妻店的形式，它們大多采用手工記賬方式，而且從渠道結構上和廠家沒有直接合作關系，因此制造商很難了解到這些終端的詳細零售信息，形成了信息管理的盲區(qū)。
（二）零售信息的準確度無法衡量。家電零售賣場按人員配置又可分為有導購賣場和無導購賣場兩種。賣場導購即廠家促銷員，他們除了負責促銷外，還定期向廠家匯報零售銷量數(shù)據(jù)和競爭對手銷售狀況、促銷活動等市場信息，其中零售銷量作為計算薪酬的依據(jù)。在實際運作中，很多導購受利益驅動，存在著虛報銷量的情況，廠家明知數(shù)據(jù)有假但因數(shù)據(jù)量太大而無法核對和有效監(jiān)控。正因如此，廠家在做生產決策時，大多也不會以零售數(shù)據(jù)為決策依據(jù)，而是以經(jīng)銷商的訂貨量作為參考。但由于經(jīng)銷商的訂貨有一部分在較長周期內都表現(xiàn)為商業(yè)庫存，并非都通過零售到達了消費者手上，因此這種決策方式并不科學，往往會形成“牛鞭效應”，造成庫存短缺或積壓，降低制造商的資金使用效率。
（三）信息傳遞周期長、流動速度慢。傳統(tǒng)手工采集信息的方法因采集人員的自身因素和受傳遞流程、工具的限制，從零售終端到達企業(yè)總部的時間往往很長。據(jù)一些企業(yè)調查，零售終端各類信息采集匯總的周期平均為10天，也就是說，決策者能看到的信息是10天前的。而寶潔、可口可樂等知名外資企業(yè)在信息系統(tǒng)的強大支持下，完成同樣工作僅需要1天。這10∶1代表了市場競爭的效率、反應靈敏度的絕對差異。同樣，企業(yè)的營銷決策從總部下達到銷售代表和導購員這一層級也需要較長時間。在市場狀況瞬息萬變、營銷手段層出不窮的家電行業(yè)，信息流動的緩慢會使企業(yè)在競爭中失去獲勝的先機。
（四）其他方面的問題。還有一些在家電營銷中普遍存在的問題，雖然零售終端信息管理不力不是主要原因，但也與之有一定關系。諸如，無法有效分析不同零售終端的銷量貢獻和利潤貢獻；零售終端的促銷效果缺乏有效的評價；產品竄貨問題屢禁不止，經(jīng)銷商怨聲載道。
二、基于手機短信技術的零售信息管理解決方案
利用手機短信技術，與移動、聯(lián)通運營商制定系統(tǒng)接口，由各地銷售代表和導購員將零售信息通過手機短信的形式直接發(fā)送到總部服務器，總部就可以實時掌握最新、最及時、最準確的市場銷售信息，并且能夠準確掌握經(jīng)銷商庫存、業(yè)務員銷量、商品竄貨、競爭對手活動等信息，為總部的市場戰(zhàn)略調整和規(guī)劃提供信息支持。
（一）管理流程圖（圖1）
（二）短信發(fā)送方式
1、導購員零售信息發(fā)送。導購人員的收入是與產品銷量嚴格掛鉤的，而且不同型號的產品給予導購員的獎勵是不同的，因此導購員發(fā)送的零售數(shù)據(jù)必須精確。導購員每銷售一件家電產品，可立即將產品條碼用短信發(fā)送到廠家的短信服務器上，經(jīng)服務器識別后進入銷售數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫自動對零售數(shù)據(jù)分別按賣場、人員和產品型號進行統(tǒng)計，生成統(tǒng)計報表。人力資源部門從數(shù)據(jù)庫中提取統(tǒng)計報表后，即可核算導購人員薪酬。
考慮到在手機上手工輸入產品條碼比較繁瑣，且容易出錯，可在產品上印制二維條碼，導購員只需用具備攝像功能的手機對著二維條碼，即可自動讀出條碼信息，并生成短信。這種方式更為便捷、準確。
對于競爭品牌的銷售情況，無需十分精確。因此，可以采用抽樣調查的方式，按一定方法配額確定部分賣場和部分競品型號，并設定相應編碼，由這些賣場導購員每日根據(jù)競品銷售情況發(fā)送編碼和銷售數(shù)量。為提高導購員調查競品的積極性，應給予相應報酬。
2、銷售代表零售信息發(fā)送。無導購的賣場，由轄區(qū)責任銷售代表負責發(fā)送零售信息。因無導購賣場一般日銷售量較小，但賣場地理分布較廣，銷售代表不可能每天都一一拜訪來獲得零售數(shù)據(jù)，因此可延長上報周期，如每周一次。同樣，發(fā)送短信的格式也為產品型號編碼＋數(shù)量，銷售數(shù)據(jù)庫可自動按銷售代表、銷售區(qū)域和經(jīng)銷商分類統(tǒng)計銷售數(shù)量和銷售金額，作為銷售人員績效考核和經(jīng)銷商評估的依據(jù)。
3、競品促銷信息及其他市場信息發(fā)送。競品的促銷方式各種各樣，無法量化，因此可設定為文本信息，給予單獨編碼。發(fā)送方式為：促銷信息（編碼）＋競品品牌編碼＋促銷內容。數(shù)據(jù)庫接收到這類信息后，自動按競品品牌分類存儲，供銷售經(jīng)理和市場部門查詢。
其他的市場信息，如市場異常狀況、銷售建議等，亦可采用類似方式。當然這些信息也可用傳統(tǒng)的電話、E-mail等方式傳送。
（三）系統(tǒng)功能。上述基于SMS的零售信息管理系統(tǒng)建設完成后，可以完成以下功能：
1、零售數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計。零售數(shù)據(jù)進入銷售數(shù)據(jù)庫匯總后，能夠根據(jù)短信信息提供，按時間、產品、客戶、賣場、銷售人員等條件進行的單條件或多條件組合統(tǒng)計查詢；能夠統(tǒng)計客戶、賣場、導購人員、銷售代表、銷售區(qū)域的銷售情況；能夠統(tǒng)計計算各導購人員、銷售代表的銷售獎勵。
2、銷售統(tǒng)計分析。能夠根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，按賣場、銷售區(qū)域統(tǒng)計分析各品牌產品的銷售情況，繪制銷售走勢圖，分析本企業(yè)產品在各區(qū)域和賣場的占有率，對銷售前景進行定量預測，為企業(yè)制定生產決策、分配銷售資源提供輔助作用；能夠分析客戶銷售狀況，進行客戶分類，為客戶關系管理決策提供依據(jù)。
3、竄貨管理。竄貨是家電營銷中常見的渠道沖突現(xiàn)象。許多企業(yè)都制定有嚴厲的竄貨處罰措施，但是在打擊竄貨的過程中，取證過程卻是比較艱難的。應用本管理系統(tǒng)，每件產品給定唯一條形碼，在產品從生產線下線到進入零售賣場倉庫的過程中，物流系統(tǒng)自動將產品的銷售區(qū)域、發(fā)往客戶等信息送達到銷售數(shù)據(jù)庫中存儲。當某產品疑似竄貨品時，銷售人員只需編輯查詢請求＋該產品條碼，發(fā)送到短信服務器，系統(tǒng)就能夠自動與數(shù)據(jù)庫中的信息進行比對，判斷該產品是否竄貨。如果應用二維條碼，更有利于銷售人員獲取條碼信息。
4、市場調查與分析。能夠統(tǒng)計分析競品動態(tài)和市場異動情況，分析競品銷售策略以及銷售手段，反饋終端促銷的效果和銷售存在的問題，迅速決策，指導市場銷售。
5、銷售指令。銷售經(jīng)理經(jīng)常要向銷售代表和導購員下達銷售指令，如價格調整、促銷活動、會議通知、信息反饋等，傳統(tǒng)的電話通知方式速度慢、費用高，傳真和電子郵件方式可能被銷售人員遺漏，貽誤戰(zhàn)機。利用本系統(tǒng)，可進行短信群發(fā)，指令下達速度快、費用低廉，還可要求銷售人員及時反饋。這種方式目前已經(jīng)被很多銷售經(jīng)理使用，可完全嵌入到零售信息管理系統(tǒng)中。
三、結語
關鍵詞:征信制度;征信立法;征信監(jiān)管
中圖分類號:F832文獻標識碼:A文章編號:1003-9031(2006)11-0062-04
征信制度是一國征信活動所必須遵循的規(guī)范或準則,是征信業(yè)健康發(fā)展的根本保障｡征信制度的一般框架中包括三個最基本的部分:征信法律法規(guī)方面的建設,征信行業(yè)組織模式的規(guī)定,對征信行業(yè)的監(jiān)督管理｡
一､征信法律體系的國際比較
由于世界各國經(jīng)濟特點､發(fā)展水平以及歷史文化和生活習慣等諸多方面的差異,各國征信制度在法律體系建設方面呈現(xiàn)出不同的特征｡以下著重就征信的立法對象､立法目的､信息數(shù)據(jù)內容的采集范圍､消費者的權利及征信機構的義務等進行比較分析｡
1.征信立法對象的比較
在征信行業(yè)較發(fā)達､征信體系較完善的國家中,依征信的立法對象不同分為兩類｡一類是以征信活動或征信機構為立法對象,專門制定相關法律法規(guī)｡如墨西哥頒布了《征信局法》,秘魯頒布了《私營征信機構和個人信息保護法》｡美國是此類國家中最典型的代表,其關于基本信用管理的相關法律目前多達17部,其中最重要的當屬《公平信用報告法》｡[1]另一類國家則以個人數(shù)據(jù)保護為主要立法對象,信用征信只是作為個人數(shù)據(jù)保護法規(guī)范的對象之一｡比如英國的《數(shù)據(jù)保護法》,德國的《聯(lián)邦數(shù)據(jù)保護法》,瑞典的《個人數(shù)據(jù)保護法》等,這些法律規(guī)范不僅包括個人征信活動,還涉及醫(yī)療､市場營銷等諸多可能與個人信用有關的信息｡[2]
2.征信數(shù)據(jù)管理規(guī)定的比較
各國征信的立法對象雖然不同,但有一個共同的立法目的:尋找個人隱私保護與信息采集､披露的平衡｡由于社會的發(fā)展,人的需求范圍的擴大和層次的提高,愈加要求對隱私的尊重,但各國對隱私保護的側重點和保護程度并不一樣｡
美國《公平信用報告法》意在保護消費者免受流通中的不準確信息的影響,以便保護消費者的名譽,其規(guī)定:征信部門出于有關信貸活動､有關就業(yè)目的､有關保險業(yè)務目的不需要數(shù)據(jù)主體同意即可進行數(shù)據(jù)的采集｡[3]《公平信用報告法》還同時規(guī)定了在信用報告的使用上,不需要數(shù)據(jù)主體同意的機構或個人①｡
英國《數(shù)據(jù)保護法》規(guī)定,在采集消費者信息數(shù)據(jù)時應當將信息的內容､收集的目的､可能的使用者以及信息的來源通知數(shù)據(jù)主體;在信息的披露和使用上,除征信機構已為得到數(shù)據(jù)主體同意做出努力但未有回應､數(shù)據(jù)主體沒有能力表示同意､有責任對信息保密三種情況外,必須經(jīng)數(shù)據(jù)主體的同意｡[4]
在法國,征信機構不僅每次采集個人數(shù)據(jù),錄入數(shù)據(jù)庫時必須告知數(shù)據(jù)主體并獲得書面同意,而且每次披露和使用信用報告時必須再次取得數(shù)據(jù)主體的書面形式認可｡
3.信用內容采集范圍的比較
征信活動中,對于信息數(shù)據(jù)內容采集范圍的規(guī)定和限制,各國也不盡相同｡
美國《公平信用報告法》規(guī)定可采集的信息包括:(1)消費者身份識別信息;(2)貸款賬戶的余額､授信額度､償還歷史等;(3)與信用有關的公共記錄｡但不包括:(1)個人之間的交易活動信息;(2)公司內部之間的交易活動;(3)信用卡發(fā)卡機構給予消費者直接或間接的授信額度;(4)超過10年的破產信息和超過7年的民事訴訟､民事判決和逮捕,以及拖欠稅款等負面信息｡[5]顯然,美國征信機構采集的信息包括正面和負面的｡英國《數(shù)據(jù)保護法》只是要求征信機構在采集數(shù)據(jù)時不得超過已聲明的目的,以及由此目的所確定的數(shù)據(jù)采集､儲存和使用范圍｡澳大利亞的法律規(guī)定,信用報告只包括過去5年內的負面信息,只有消費者在過去5年內發(fā)生過借款行為時才有信用檔案,且放貸機構不得報告最高貸款金額,當前貸款余額,授信額度等類似正面信息,而法國､比利時的公共征信系統(tǒng)只報告負面信息｡[6]
4.消費者的權利和征信機構義務的比較
雖然信息內容的采集范圍不同,但國際上普遍認為,對于征信對象的敏感信息應當特別受到保護｡如美國《公平信用報告法》規(guī)定,不得因性別､種族､和婚姻狀況產生對申請人的歧視;英國《數(shù)據(jù)保護法》及歐盟法令也都規(guī)定對種族､政治觀點和黨派､等個人信息不得采集｡
關于消費者的權利和征信機構的義務,盡管各個國家的規(guī)定不完全一樣,但共同點甚多,最突出的是重視維護消費者的權利｡美國《公平信用報告法》規(guī)定,消費者有權查看自己的信用檔案記錄,當消費者提出申請時,征信機構必須向其提供信用檔案以及最近曾查詢過此檔案的機構名單｡當消費者認為信用檔案中存在不實信息而提出異議時,除非消費者的提議沒有任何根據(jù),否則征信機構必須對有異議的信息重新核查,并向消費者提供一份書面信息核查報告｡《公平信用報告法》還規(guī)定,信用報告使用者使用信用報告后對消費者采取不利的行為時,如拒絕貸款､保險､應聘等,必須書面通知消費者,并告之提供信用報告的征信機構名稱､地址及電話號碼｡英國《數(shù)據(jù)保護法》規(guī)定,數(shù)據(jù)主體有權知道有關自己的數(shù)據(jù)信息是否被采集､錄入和存儲于數(shù)據(jù)庫,并在可能損害自己或他人的情況下要求停止對個人數(shù)據(jù)的采集和錄入｡建立公共征信系統(tǒng)的歐洲國家的隱私保護法則規(guī)定,個人數(shù)據(jù)只為批準信貸的目的而提供,借款人有權檢查并更正其在公共征信系統(tǒng)的檔案｡瑞典的《個人數(shù)據(jù)保護法》規(guī)定,征信機構有義務免費向信息數(shù)據(jù)主體提供其本人的信息內容､信息來源,以及在信息第一次披露給第三方之前必須先提供給數(shù)據(jù)主體｡
二､征信行業(yè)組織模式的國際比較
目前世界上有兩種征信行業(yè)組織模式,即公共征信系統(tǒng)和私營征信系統(tǒng)｡國際上一些國家如德國､阿根廷､巴西等,公共征信系統(tǒng)占主導,但并不杜絕私營征信系統(tǒng)的存在,即兩種模式共存;還有一些國家,如美國､英國,征信活動基本由私營征信機構控制,私營征信系統(tǒng)占絕對優(yōu)勢地位;而只存在公共征信系統(tǒng)的國家比較少見｡
1.公共征信系統(tǒng)和私營征信系統(tǒng)在性質和運作方式的比較
按照歐洲中央銀行行長委員會的定義,公共征信系統(tǒng)是指“一個旨在向商業(yè)銀行､中央銀行以及其他銀行監(jiān)管當局提供有關公司及個人對整個銀行體系的負債情況信息的信息系統(tǒng)”｡[7]其一般由政府主導,不以盈利為目的,由中央銀行或金融監(jiān)管當局負責運作和管理②,主要目的是為了滿足商業(yè)銀行的貸款決策和風險管理需要,便于金融監(jiān)管當局對金融機構風險暴露的監(jiān)管,以及為貨幣政策的制定和宏觀經(jīng)濟的分析提供數(shù)據(jù)服務等｡私營征信系統(tǒng)一般由企業(yè)或個人投資組建私營征信機構而成,具有法人資格,以市場化方式運作｡其主要目的是規(guī)范商業(yè)道德行為,提高經(jīng)濟中的透明度,促進更為公平的商業(yè)基礎的形成,以便利風險評估及商業(yè)和金融交易的完成｡公共征信系統(tǒng)是一種強制性的信用信息交換機制,金融機構必須按要求提供有關借款人和貸款的數(shù)據(jù)信息;私營征信系統(tǒng)則是以自愿交換的方式從金融機構､非金融機構獲得有關企業(yè)和個人信用情況的數(shù)據(jù)｡從兩種模式的特點來看,雖然有許多不同,但應該說兩者之間是互補而非替代的關系｡
2.公共征信系統(tǒng)與私營征信系統(tǒng)在信息采集來源上的比較
在信息采集的來源上,私營征信系統(tǒng)一般比公共征信系統(tǒng)的渠道更廣闊｡公共征信系統(tǒng)通常依靠政府法律法規(guī)強制性的從金融機構采集借款企業(yè)和個人信息,金融機構有向征信機構報送信息數(shù)據(jù)的責任｡私營征信系統(tǒng)通常以協(xié)議或合同的方式采集數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)主要來源包括:提供信用工具和服務的金融機構(包括租賃公司,信用卡發(fā)卡機構),政府掌握并對公眾開放的公共記錄(如破產､欠稅),零售商､批發(fā)商之間信用交易及給予消費者的消費信貸｡在美國,數(shù)據(jù)來源還包括信貸申請者申請表中的信息(如職業(yè)､年齡､收入等),處于第三方地位的數(shù)據(jù)處理公司,這類公司主要收集有關消費者社會經(jīng)濟行為的數(shù)據(jù)(如估算消費者收入)｡[8]
3.公共征信系統(tǒng)與私營征信系統(tǒng)在信息采集內容的比較
在信息采集的內容上,公共征信系統(tǒng)和私營征信系統(tǒng)對待個人征信與企業(yè)征信存在著一定差異｡個人征信方面,公共征信系統(tǒng)和私營征信系統(tǒng)都收集消費者的姓名､貸款金額和貸款類型;采集數(shù)據(jù)主體的地址､納稅人身份信息､納稅信息､婚姻或就業(yè)狀況信息的私營征信系統(tǒng)依次占90%､75%､17%､60%,而公共征信系統(tǒng)依次為39%､54%､2%､12%｡在美國,私營征信機構還采集房屋租賃､電話費支付情況等信息｡企業(yè)征信方面,90%以上的公共征信系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)報送機構名稱､貸款金額､公司名稱､貸款類型;80%以上的私營征信機構采集公司名稱､地址､貸款金額和納稅人身份號碼,以及數(shù)據(jù)報送機構的名稱｡[9]由于私營征信系統(tǒng)和公共征信系統(tǒng)的目的不盡相同,私營征信系統(tǒng)有可能收集更詳細全面的企業(yè)數(shù)據(jù),包括企業(yè)所有者姓名及其納稅信息､資產負債表,以及關聯(lián)企業(yè)信息等,而公共征信系統(tǒng)這些方面受限制較多｡
4.公共征信系統(tǒng)與私營征信系統(tǒng)在服務范圍方面的比較
在業(yè)務服務范圍方面,公共征信系統(tǒng)的產品服務對象一般只限于提供數(shù)據(jù)來源的金融機構,中央銀行以及金融監(jiān)管部門｡由于信用數(shù)據(jù)只在金融系統(tǒng)內部之間流動,有利于金融機構的信用風險管理,同時監(jiān)管當局可以得到大額借款的借款人和銀行風險最新情況,便于對金融包括征信業(yè)的掌控｡而私營征信機構可以向法律所允許的社會主體出售信用信息和咨詢服務,甚至包括向公共征信系統(tǒng)提供數(shù)據(jù),這對于在更廣范圍內降低社會信用風險是有利的｡
三､征信監(jiān)管體制的國際比較
在以市場化方式運作為典型代表的美國,征信業(yè)的監(jiān)管以完善的法律為基礎,采取政府監(jiān)管機構負責執(zhí)法與民間組織協(xié)調管理相結合的辦法｡政府監(jiān)管機構包括:銀行系統(tǒng)的財政部貨幣監(jiān)理辦公室(Office of Comptroller of the Currency,OCC)､聯(lián)邦儲備系統(tǒng)(Federal Reserve System),非銀行系統(tǒng)的聯(lián)邦貿易委員會(Federal Trade Commission,FTC)､司法部(Department of Justice)等｡監(jiān)管者的作用及監(jiān)管方式主要在于:一是根據(jù)法律制定征信活動的具體執(zhí)行細則,當法律法規(guī)有所變化時,及時做出調整和修改,同時監(jiān)督征信機構行為是否符合法律規(guī)范,并采取諸如罰款手段等懲罰性措施促使其改進行為;二是對消費者進行征信教育,讓其了解在征信活動中所擁有的權利和解決爭議的方式或方法;三是進行調查和研究,當消費者行使權利而征信機構沒有反應時,監(jiān)管者可以向當?shù)卣对V,并要求征信機構采取符合法律規(guī)定的行為,改善服務等｡主要民間管理組織包括:美國信用管理協(xié)會(NACM)､美國銀行公會(American Banks Association)､信用報告協(xié)會(Associated Credit Bureaus,Inc.)等｡[10]這些民間組織一般代表會員(征信機構)的利益,參與征信相關法律的制定與修改,提供金融､征信從業(yè)人員的職業(yè)道德和業(yè)務素質的教育､培訓,對征信行業(yè)的發(fā)展進行研究,舉行研討會､會員年會等｡
比較發(fā)現(xiàn),建立征信制度的國家有一個共同點,即都依據(jù)法律法規(guī)監(jiān)管信用數(shù)據(jù)的采集和使用(如前所述),除美國制定了全面的監(jiān)管框架外,其他國家的監(jiān)管也有特色｡首先是對征信機構市場準入的監(jiān)管,在歐盟和阿根廷,成立征信公司必須向國家數(shù)據(jù)保護機構登記,而在美國､巴西等國成立征信公司是不需要特別審批的;其次,國際上征信業(yè)監(jiān)管部門的設計,美國是專業(yè)的機構負責監(jiān)管,大部分拉美國家由中央銀行或銀行業(yè)監(jiān)管機構負責,墨西哥則由承擔監(jiān)管金融機構的四個政府機構共同承擔,而智利則完全依賴司法系統(tǒng);第三,與私營征信系統(tǒng)不同,公共征信系統(tǒng)通常強制性要求中央銀行監(jiān)管之下的所有金融機構都必須參加該系統(tǒng),但各國的參加機構有差別,對于被強制參與征信系統(tǒng)的金融機構必須定期､準確地報送信息,否則將分別受到行政､民事或刑事處罰;第四,歐洲一些公共征信系統(tǒng)的國家對信用數(shù)據(jù)的采集作出限制,要求其必須高于某一貸款限額,如德國最低貸款金額大約為150萬美元,意大利為8.3萬美元,法國為8.2萬美元｡[11]
四､對我國征信制度建設的借鑒
我國現(xiàn)階段急需建立征信制度,但作為征信制度基礎的法律法規(guī)尚未建立,最新的與個人征信有關的規(guī)章來自于中國人民銀行制定的､自2005年10月1日起實施的《個人信用信息基礎數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)｡筆者認為,借鑒國際征信業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗,應著重從以下幾個方面建立和完善我國征信制度｡
1.維護消費者的權利,尋求信息采集､披露與個人隱私保護的平衡
(1)信息數(shù)據(jù)采集應維護消費者的知情權和隱私權｡《暫行辦法》規(guī)定,商業(yè)銀行要準確､完整､及時地向個人信用數(shù)據(jù)庫報送個人信用信息,不需個人同意｡這沒能體現(xiàn)對消費者擁有自己信用信息所有權的尊重,消費者不知自己的信用信息是否被采集和儲存,也不知已被采集的信用信息是否公正､客觀､準確｡《暫行辦法》沒有規(guī)定不能采集和不需報送的信息,如黨派､､婚姻狀況,疾病等敏感信息,這些信息一旦被采集､使用可能引起歧視｡筆者認為,對信用信息的采集,雖不需要數(shù)據(jù)主體同意,但應以書面､電話方式告之數(shù)據(jù)主體,或為其提供比如免費查詢本人信用信息的渠道,以便消費者核實或提出異議｡
(2)信用信息的使用應保護消費者的投訴權｡《暫行辦法》規(guī)定了消費者提出“異議”的解決程序,但商業(yè)銀行如何使用報告,以及商業(yè)銀行在使用信用報告后做出對消費者不利的決定時,消費者缺乏合法的維權途徑｡筆者建議,監(jiān)管部門應要求商業(yè)銀行在使用信用報告時告之消費者,賦予并保護消費者對商業(yè)銀行不當使用信用報告進行投訴的權利｡由于我國消費者的維權意識和維權能力普遍不高,管理部門同時應加強宣傳消費者在征信活動中的權利以及行使權利的方法,增強消費者對信用報告的信心｡
(3)信用信息的全面性､時效性更能體現(xiàn)消費者的信用狀況｡《暫行辦法》只規(guī)定信用數(shù)據(jù)來源于商業(yè)銀行,因此,一些散布于公共機構和其他企業(yè)(比如稅務部門､法院､電信公司､移動通信公司等)的個人有效信息不能很好的被利用,而全面的信息更能客觀､公正的評價消費者個人的信用｡《暫行辦法》對于違法､違規(guī)等負面信息沒有規(guī)定保留期限,這將降低消費者的紀律約束,不能激勵失信者改過自新,不利于和諧社會基礎的構建｡筆者同時認為,正面信息也應有時效期,因為過去太久的記錄并不能完全代表現(xiàn)在的信用狀況和守信趨向｡
2.允許私營征信機構與公共征信機構并存發(fā)展
目前,我國征信行業(yè)組織模式與歐洲公共征信系統(tǒng)極其相似,由中央銀行負責組建和管理｡前面談到,國際征信業(yè)的經(jīng)驗表明,公共征信系統(tǒng)與私營征信系統(tǒng)是互補而非替代｡征信業(yè)在我國基礎比較薄弱,在法律法規(guī)不健全的情況下,政府運用行政力量,強制性要求金融機構參加由金融管理部門負責組建和管理的公共系統(tǒng),對較短時間內建立公共征信系統(tǒng)會產生事半功倍的效果｡盡管如此,我國征信業(yè)現(xiàn)階段仍應允許私營征信機構的發(fā)展,與公共征信機構并存,甚至可以考慮,未來應以私營征信系統(tǒng)模式為主｡征信業(yè)本質上屬于市場服務中介機構,政府的干預更多的應體現(xiàn)在征信立法和行業(yè)監(jiān)管方面,不需要動用公共資源直接建立和運作征信機構｡私營模式能節(jié)約政府成本投入,而且信息來源更為廣泛,信用產品更為齊全,更重要的是私營征信系統(tǒng)不僅能為銀行系統(tǒng)服務,更能適應完善社會信用體系和經(jīng)濟發(fā)展的需要｡另外,還可以避免公共征信機構依附于政府部門時容易出現(xiàn)非公平競爭和低效率的現(xiàn)象｡
3.在征信機構業(yè)務模式方面實行有特色的專業(yè)化征信服務
在征信機構業(yè)務模式上,筆者認為現(xiàn)階段,企業(yè)征信與個人征信宜分開進行,即強調有特色的專業(yè)化征信服務｡首先,企業(yè)比個人在經(jīng)濟地位上不處于弱勢,企業(yè)征信的隱私法律保護要求與個人不同,于是征信立法的側重點也不一樣;其次,企業(yè)與個人身份識別方式不同,企業(yè)應該有全國統(tǒng)一的識別編碼,比如美國就有鄧白氏商業(yè)記錄編號(DUNS)､美國標準工業(yè)編碼(SIC),而個人可用身份證號來確定;最后,企業(yè)和個人所采集的信息內容不同,企業(yè)的融資需求與個人的消費信貸也不同,信用評分的方式和標準也不一樣｡因此,二者的不同特征要求征信行業(yè)的建設要有步驟､分重點的進行,專業(yè)化是快中取勝的秘訣｡國際上著名的征信公司中,鄧白氏(Dun & Bradstreet)以企業(yè)征信為主,全聯(lián)公司(Trans Union)､益百利(Experian)等以個人征信為主,他們在各自的領域都取得了巨大的成功｡
4.堅持中央銀行監(jiān)管與行業(yè)自律相結合的監(jiān)管模式
(1)明確中央銀行征信監(jiān)管的地位與職責｡征信行業(yè)是社會信用體系建設的重要組成部分,中央銀行作為唯一的征信監(jiān)管當局具有合理性,可以避免像國外多家機構共同監(jiān)管引致相互扯皮而降低監(jiān)管效率｡
(2)抓緊征信立法,依法監(jiān)管征信活動｡在允許私營征信機構與公共征信機構并存發(fā)展的情況下,應規(guī)定征信機構市場準入門檻,明確其最低資本金､從業(yè)人員資格條件､機構內控制度等方面的要求｡規(guī)范征信業(yè)務管理制度,統(tǒng)一信息數(shù)據(jù)采集范圍,明確負面信息保存時間,依法懲處惡意泄露隱私､濫用信用報告等違法違規(guī)行為｡要求征信機構保證數(shù)據(jù)庫的安全,嚴格監(jiān)管征信數(shù)據(jù)的跨國流動｡
(3)建立征信業(yè)協(xié)會,加強市場紀律約束｡征信業(yè)協(xié)會的成員組織應相互監(jiān)督,加強與官方監(jiān)管機構合作;研究征信業(yè)發(fā)展規(guī)劃,提高征信水平;做好征信宣傳,對失信者形成強大的道德約束;引導消費者對征信活動的監(jiān)督,發(fā)揮信息數(shù)據(jù)主體的監(jiān)督力量,因為利益主體的監(jiān)督對于實現(xiàn)隱私保護,提高信用報告質量是最有效的,并且具有長久的動力｡
注釋:
① 這些機構和個人包括:信用交易的交易對方;以雇用為目的雇主;受理保險的保險公司;負責頒發(fā)各類牌照或發(fā)放社會福利的政府部門;奉法院命令或聯(lián)邦大陪審團的傳票;經(jīng)當事人同意的其他私人代表或機構等｡
②芬蘭的公共征信系統(tǒng)則外包給一家私營征信公司｡
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（一）確認
確認可分為一步確認和二步確認，第一步確認其主要解決企業(yè)在完成某項交易或事件時確定其應否確認、何時確認、以及如何確認，屬于會計判定問題，是確保財務會計信息準確的重要步驟，其既關系到投資人和債權人的合法利益又涉及企業(yè)的未來發(fā)展，所以要求財務會計員必須嚴格將實際情況與專業(yè)相結合，不得盲目追求自主，現(xiàn)階段世界上任何國家都未對具體的確認時間進行明確的說明，所以具體確認時間仍以實際情況為主，在具體確認的過程中，企業(yè)的一般易可以按照“有借必有貸，借貸必相等”的原則進行賬目的記錄，而對于相對復雜或特殊的交易，其計量和定量的選擇和具體描述的難度將大幅度提升。第二步確認是針對已記錄信息進行整理、核實和調整的過程，其主要通過對日常記錄賬戶的結清，對賬戶記錄和實物賬款的核對，對記錄中出現(xiàn)的差錯進行調整、更正和分錄，將財務報表從賬戶末行記錄轉入相應項目四個步驟以提升相關信息的準確性[1]。
（二）計量
計量是現(xiàn)代財務會計的核心，其以計量單位和計量屬性為基本要素，而財務報告能否更好的服務于財務報告，計量屬性能否符合“如實反映”“相關性”質量特征的基本要求，企業(yè)資產現(xiàn)有條件能否隨時出售等標準都會對計量屬性的選擇構成影響，而在現(xiàn)實企業(yè)管理過程中如果企業(yè)持有資產具有投資性質，在市場活躍的條件下，其持有資產可以隨時公開標價而單獨出售，企業(yè)可以為了賣而買，而企業(yè)所持有的資產需要在后期發(fā)展中繼續(xù)使用，是生產要素的一部分，那么這部分就不是為了賣而買[2]。
（三）披露
披露是專門將其他財務報告中的信息進行表述的財務會計基本程序，其并不以財務確認的前提條件為基準，其對企業(yè)過戶所提供的信息并不敏感，而是對未來企業(yè)信息的一種有效預測和估計，其通常以財務報表附注或財務信息的其他手段進行展示。
二、現(xiàn)代財務會計基本程序中現(xiàn)階段出現(xiàn)的問題
（一）財務會計信息確認真實性難以保證
內部方面，由于現(xiàn)階段財務會計并未形成確認程序實施過程中所必須的具有完整性、系統(tǒng)性的方式，企業(yè)會計從業(yè)人員職業(yè)操守相對較低、相關法律意識不強、整體素質有待提升，在未對會計信息加工分析的條件下直接通過分類進行賬戶處理，使現(xiàn)代財務會計在確認程序上發(fā)生錯誤的概率較高。外部方面，我國整體經(jīng)濟環(huán)境以追求經(jīng)濟效益最大化為目標，使企業(yè)財務會計在信息篩選的過程中盲目追求挑優(yōu)略劣，這必然加劇確認程序的失真[3]。
（二）財務會計計量不全面
現(xiàn)代財務會計計量與企業(yè)的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)都有直接的關系，其不全面不僅會使企業(yè)整體財務核算的真實性，而且對企業(yè)的發(fā)展產生嚴重的滯礙影響，但在實際應用中難以保證計量單位的高度統(tǒng)一，受計量單位個體在特征、形式等方面存在明顯差異的影響，計量程序的具體實施難度較大，促使部分環(huán)節(jié)忽視計量，造成現(xiàn)代財務會計漏洞，這為企業(yè)在未來經(jīng)營發(fā)展中出現(xiàn)方向性的錯誤埋下隱患。
（三）相關現(xiàn)代財務會計法律法規(guī)不健全
在我國現(xiàn)有現(xiàn)代財務會計的相關稅法、會計法中并未對現(xiàn)代財務會計的基本程序實施細則進行明確的規(guī)定，使現(xiàn)代企業(yè)在具體進行財務會計信息采集過程中缺乏具體的行為依據(jù)，而相關的管理與監(jiān)督部門也無法在落實工作的過程中真正保證信息的真實性，使其缺少強有力的法律保證。
三、解決現(xiàn)代財務會計基本程序中現(xiàn)階段出現(xiàn)的問題的對策
（一）注重財務會計信息質量
應不斷完善企業(yè)信息管理的相關規(guī)定及會計基本準則，為企業(yè)能夠按照現(xiàn)代財務會計基本程序的形式和步驟進行財務管理提供方向性指導，以保證其財務信息的高質量，使其真實性和完整性得到保障。
（二）高度重視計量在現(xiàn)代財務會計中的作用
在充分認識到計量在企業(yè)經(jīng)營中的重要作用的前提下，應在其固有理論的基礎上對企業(yè)在財務會計管理過程中的計量方式進行明確統(tǒng)一的規(guī)定，并引導幫助企業(yè)在經(jīng)營核算的過程中嚴格按照會計計量方法進行，以成本核算為基礎，以現(xiàn)實中的特殊情況為條件進行計量方式的增加和選擇，以保證財務會計信息的真實性。
（三）完善相關法律法規(guī)，提升相關人員綜合素質
在現(xiàn)有法律法規(guī)的基礎上對財務會計監(jiān)督機制、機構等不斷加強和完善，通過充分發(fā)揮審計、稅務、財政等部門的行政作用，以保證企業(yè)財務管理與核算的質量，與此同時通過有效的選拔、晉升、評估等機制提升財務相關人員的綜合能力，促進現(xiàn)代財務會計整體質量發(fā)生質的飛躍是現(xiàn)代財務會計水平快速提升的重要途徑。
四、結論
關鍵詞:電子商務;企業(yè)信息化建設;企業(yè)流程重組
一、 電子商務將逐漸取代傳統(tǒng)商務活動模式而成為21世紀經(jīng)濟活動的核心
20世紀90年代以來,計算機網(wǎng)絡技術得到了飛速發(fā)展,網(wǎng)絡化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網(wǎng)絡技術一直在尋找除文字處理和信息傳遞領域外的更大、更直接的利潤空間,商務領域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計算機網(wǎng)絡用戶也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網(wǎng)上信息、傳遞信息到在網(wǎng)上建立商務信息中心,從借助于傳統(tǒng)貿易手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產、銷全部業(yè)務流程的電子商務虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開放式的網(wǎng)絡電子銀行,電子商務如火如荼。電子商務是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?具有誘人的發(fā)展前景。1997年底,全球因特網(wǎng)上網(wǎng)用戶已達1億戶,年增長率為60%,全球電子商務交易額為70億美元,預計到2000年為2000億美元以上。IBM公司認為,電子商務是指采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務活動。它是在因特網(wǎng)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動,在因特網(wǎng)上展開。電子商務系統(tǒng)是指商務活動的各方,包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司和政府部門等,利用計算機網(wǎng)絡技術全面實現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務系統(tǒng)的關鍵在于完全實現(xiàn)在線支付功能,所以,為了順利完成整個?灰墜??需要建立電子商務服務系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機制,還要確實保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業(yè)活動。電子商務利用一種前所未有的網(wǎng)絡方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起,將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡上進行的,因此,網(wǎng)絡是電子商務最基本的構架。電子商務強調要使系統(tǒng)的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐 偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財經(jīng)政法大學信息學院副教授。網(wǎng)絡計算機環(huán)境下的商業(yè)電子化應用。Intranet是整個交易的基礎,在此基礎上才能順利擴展到Extranet,最后,擴展到Internet,完成真正意義上的電子商務。
1991年美國政府宣布因特網(wǎng)向社會公眾開放,允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應用系統(tǒng)。1993年萬維網(wǎng)(www,worldwideweb)在因特網(wǎng)上出現(xiàn),這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對象能力的網(wǎng)絡技術,使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應用的功能。1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務信息量首次超過了科教業(yè)務信息量,這既是因特網(wǎng)此后產生爆炸性發(fā)展的標志,也是電子商務從此大規(guī)模起步發(fā)展的標志。在發(fā)達國家,電子商務的發(fā)展非常迅速,通過Internet進行交易已成為潮流。基于電子商務而推出的商品交易系統(tǒng)方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產業(yè),給信息技術帶來許多新的機會,并逐漸成為國際信息技術市場競爭的焦點。目前,信息技術革命和信息化建設正在使資本經(jīng)濟轉變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟,并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿交易方式和整個經(jīng)濟的面貌,加快產業(yè)結構的調整。電子商務就是借助網(wǎng)絡化、數(shù)字化技術而開展的一種全新的經(jīng)濟活動。它通過全球互聯(lián)的網(wǎng)絡,加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經(jīng)濟與社會活動的成本,提高了社會運作效率和企業(yè)經(jīng)濟效益。電子商務一經(jīng)出現(xiàn),就顯現(xiàn)出巨大的生命力,不僅在全球呈現(xiàn)競相發(fā)展的態(tài)勢,而且對世界經(jīng)濟格局和貿易體制的變化產生了深刻影響,有力地促進了全球經(jīng)濟一體化的進程。電子商務將逐漸取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式而成為21世紀經(jīng)濟活動的核心,對此,全球已形成共識,各國政府都把其作為經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略目標而分別制定相關法律法規(guī)進行引導和規(guī)范。中國的電子商務發(fā)展水平仍處于初級階段,但發(fā)展勢頭卻不亞于發(fā)達國家,而如何保證其健康、有序發(fā)展則成為國家和各級政府所面臨的嚴峻問題。
二、 企業(yè)信息化是實施電子商務的基礎
改革開放以來,我國信息產業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成績,通信基礎設施和電子產品制造業(yè)有了長足進步,計算機網(wǎng)絡規(guī)模迅速擴大,信息服務業(yè)務成倍增長,為發(fā)展網(wǎng)絡經(jīng)濟、開展電子商務打下了良好基礎。但從總體上看,我國的電子商務還處于起步階段,還存在認識不足、基礎工作薄弱、法制和標準規(guī)范建設相對滯后等問題。要切實加強政府的宏觀規(guī)劃與指導,同時發(fā)揮各方面的積極性,學習和借鑒世界各國的先進技術和經(jīng)驗,以促進我國電子商務的快速發(fā)展。要促進電子商務的應用和普及,首先要解決的就是建設信息基礎設施的問題。要想真正實現(xiàn)網(wǎng)上交易,要求網(wǎng)絡有非?？斓捻憫俣群蛶?這必須在硬件、軟件上提供對高速網(wǎng)絡的支持。而我國由于經(jīng)濟實力和技術、管理等方面的原因,網(wǎng)絡的基礎設施建設還不夠先進,已建成的網(wǎng)絡離電子商務的要求還有距離。另一方面,上網(wǎng)用戶少,網(wǎng)絡利用率低,致使網(wǎng)絡資源大量閑置浪費,投資回報率低,也嚴重阻礙了網(wǎng)絡的進一步發(fā)展。因此,如何加大信息基礎設施建設的力度,提高投資效益,改變網(wǎng)絡通信方面的落后面貌,是促進電子商務應用普及的重要問題。宏觀上,就整個社會來說,是要建設一個能夠支撐電子商務的市場環(huán)境;微觀上,具體到每個企業(yè),就是要實現(xiàn)企業(yè)自身的信息化,才有能力進入電子商務的市場環(huán)境。
企業(yè)信息化是實施電子商務的基礎。在信息經(jīng)濟環(huán)境中,企業(yè)圍繞著信息組織生產。企業(yè)首先要有獲得信息的技術手段,在信息技術的支撐下,企業(yè)可以清楚地知道現(xiàn)實的市場需求,在什么地方,需要什么產品,需要多少。企業(yè)信息化不是在現(xiàn)行的業(yè)務流程中增設一套并行的信息流程,而是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,適應市場競爭的外部環(huán)境,對企業(yè)業(yè)務流程進行重組和優(yōu)化,并用現(xiàn)代信息技術支撐運作。電子商務的實質并不只是通過網(wǎng)絡購買東西,而是利用Internet技術,徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。電子商務將會幫助企業(yè)極大地降低成本,節(jié)約開支,提高運作效率,更好地服務于客戶。對企業(yè)來說,電子商務是一種業(yè)務轉型。變換企業(yè)業(yè)務運作模式,是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關鍵。真正的電子商務使企業(yè)得以從事在物理環(huán)境中所不能從事的業(yè)務。例如,使Internet成為一種重要的業(yè)務傳送載體;生成新的業(yè)務,產生新的收入;使企業(yè)進行相互連鎖交易;自適應導航,使用戶通過網(wǎng)上搜索交換信息;使用智能;運用注冊業(yè)務或媒介組織買方和賣方;使業(yè)務交往個性化,具有動態(tài)特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務對企業(yè)的影響還在于,隨著企業(yè)運用信息技術的發(fā)展,企業(yè)內部的運行管理機制必然發(fā)生變化。電子商務對企業(yè)的作用不僅僅會改變交易手段和?騁追絞?而且,由于這些變化,尤其是供應鏈的縮短、市場重心的轉移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導致企業(yè)流程的變化,因此,電子商務成為企業(yè)流程重組的一種根本的推動力。
三、 企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)
企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標或任務而進行的一系列邏輯相關的業(yè)務活動。在手工管理方式下, 企業(yè)已經(jīng)形成了一個比較成型的流程和管理方法。信息技術的應用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。人們發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)的勞動分工原則下,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)關心的焦點僅僅是單個任務和工作,而不是整個系統(tǒng)的全局最優(yōu);在企業(yè)信息化建設中僅僅用計算機系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng),并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力,重要的是重組企業(yè)流程,按現(xiàn)代化信息處理的特點,對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行重新設計,這是提高企業(yè)運行效率的重要途徑。所謂企業(yè)流程重組,是指對企業(yè)經(jīng)營流程進行根本性的再思考和徹底的重新設計,以求在成本、質量、服務和速度等績效標準上取得重大改善。BPR關心的是事物“應該是什么樣子”,而不計較“現(xiàn)在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現(xiàn)在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現(xiàn)在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對管理企業(yè)的方法所基于的習慣和假設進行觀察和思考。重新設計意味著追根溯源,從根本上重新設計經(jīng)營過程,而不是表面的改變或修修補補。其做法是完全擯棄所有的陳規(guī)陋習,拋棄舊的結構與過程,創(chuàng)造新的工作方法。流程是實施企業(yè)BPR的重心?，F(xiàn)行企業(yè)組織是建立在亞當·斯密的分工理論基礎上的,完整的系列活動被組織機構所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機構分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機構圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實施將導致組織機構的變化。實際上,只要對流程實行重組,那么完成工作所真正需要的組織結構形式將變得越來越清楚。企業(yè)內部原有的組織設置、部門分工將會改變。
企業(yè)流程重組的本質就在于根據(jù)新技術條件信息處理的氐?以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術及其應用發(fā)展的結果。企業(yè)信息化建設的發(fā)展,不僅改善了人的工作環(huán)境,提高了工作效率,而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。信息網(wǎng)絡使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業(yè)信息化建設的實踐證明,只有重組經(jīng)營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發(fā)揮信息技術的作用。提出企業(yè)流程重組概念之前,人們從實現(xiàn)自動化的角度應用信息技術。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術為現(xiàn)存的管理構架服務。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后,尤其是企業(yè)流程重組概念的提出和實施,則要轉變到重塑管理構架了。信息技術真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則,并創(chuàng)造新的工作方式,這正是企業(yè)流程重組的核心內容。企業(yè)流程重組不等于自動化,它關注的是如何利用信息技術實現(xiàn)全新的目標,是如何用新的信息技術“做好當前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發(fā)方法,創(chuàng)造性地應用信息技術。要充分認識信息作為戰(zhàn)略性競爭資源的潛能,創(chuàng)造性地對現(xiàn)有業(yè)務流程進行分析,找出現(xiàn)有業(yè)務流程中存在的問題及產生問題的原因,分析每一項活動的必要性,并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標,采用關鍵成功因素法等,去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務流程,如在信息技術的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。
