發(fā)布時(shí)間：2022-03-14 07:43:28
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的銷售年終總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
作為原料事業(yè)部的銷售內(nèi)勤，我知道崗位的重要性，銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、需要溝通、協(xié)調(diào)、多方面聯(lián)系的重要崗位，為銷售業(yè)務(wù)人員做好保障。兩年多期間，我對(duì)銷售內(nèi)勤的各種工作都有接觸，這些工作對(duì)一個(gè)人的要求也很高，需要很好很強(qiáng)的耐心、細(xì)心。找車發(fā)貨，物流發(fā)貨，文件整理，合同整理，數(shù)據(jù)分析等各項(xiàng)工作都需要認(rèn)真的去做，面對(duì)這些繁多的日常事務(wù)，要有頭有尾，有安排有跟蹤，這些都增強(qiáng)了我協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這兩年來(lái)對(duì)工作我也是力求自己做到讓公司、領(lǐng)導(dǎo)滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，也給公司照成了損失，我表示對(duì)公司，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)歉意，
我自己認(rèn)識(shí)自己身上有很多的缺點(diǎn)和不足，我也在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行自我的改進(jìn)，自我完善。
一：切實(shí)做好自己工作加強(qiáng)工作技能，在工作上力求做的高質(zhì)高量高效，切切實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng)任務(wù);服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排;加強(qiáng)自己的工作技能，在工作質(zhì)量和效率上嚴(yán)格要求自己，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
細(xì)節(jié)的工作特別能考驗(yàn)一個(gè)人，工作中需要細(xì)心、認(rèn)真和一絲不茍。工作是對(duì)自己的一個(gè)鍛煉和考驗(yàn);在以后的工作中我一定會(huì)用心，做好自己的本職工作。 二：加強(qiáng)統(tǒng)籌和管理
銷售內(nèi)勤工作本身就會(huì)面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問(wèn)題要一件件解決;如果僅僅面對(duì)做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，把點(diǎn)的工作提升到面上來(lái)，做到全局的統(tǒng)籌和管理。
三：加強(qiáng)工作反饋
工作是一個(gè)閉環(huán)，工作有安排，有過(guò)程控制，也應(yīng)該有反饋;這一點(diǎn)需要自我加強(qiáng)!在工作中一步步的深入。
四：工作要有記錄
工作有記錄，也可以讓工作避免遺漏，也可以幫助日后追查，有助于更好解決問(wèn)題。
五、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)內(nèi)勤工作崗位上，新加入了員工，需要學(xué)習(xí)，也需要大家之間的磨合和配合，不過(guò)這些都不是問(wèn)題，工作中通過(guò)配合都能達(dá)到協(xié)調(diào)工作的目的，而且這也是我需要關(guān)注的地方，在工作中經(jīng)常溝通和交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
六、加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)
工作中，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財(cái)務(wù)部、人力資源補(bǔ)等，需要相互的幫助和支持。
七、自我工作總結(jié)、審查
經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個(gè)好習(xí)慣，這樣有益于查漏補(bǔ)缺，了解自己工作的進(jìn)展，有沒(méi)有偏離自己的方向，以便于更好的開展下一步工作。
八、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己
一、年度工作情況
1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度
我于xx年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試。
2、熟悉工作流程，
作為戰(zhàn)斗在前線的銷售員，熟悉和了解工作流程及狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的，對(duì)以后顧客進(jìn)行分析，研究，我對(duì)顧客的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè)，為下一步工作的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。
3、與各個(gè)市場(chǎng)的同事溝通和協(xié)調(diào)
工作的進(jìn)展和完成，離不開公司各個(gè)市場(chǎng)的參與，努力和宣傳。并且離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
xx年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司3個(gè)多月來(lái)的工作，閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在和顧客溝通的過(guò)程中，由于對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握有缺陷，又礙于面子，造成講解出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到更好的效果。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己。
2、缺乏計(jì)劃性
在工作過(guò)程中，特別是待攻單的顧客，由于缺乏計(jì)劃性，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，顧客不買票不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，利用可利用的資源，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過(guò)報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二，工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
三，工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。
四，工作中的不足和努力方向
XX，這個(gè)不平凡的一年，是我從一線房地產(chǎn)銷售輾轉(zhuǎn)回到家鄉(xiāng)工作的第一年，也是房地產(chǎn)市場(chǎng)不平凡的一年，國(guó)家政策的干預(yù)，對(duì)房地產(chǎn)銷售工作也帶來(lái)了不小的影響，而我覺(jué)得越是在這艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越能鍛煉自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，在這一年中，我通過(guò)不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，也得到了實(shí)質(zhì)性的回報(bào)。本年度總的成交8單，總金額：240多萬(wàn)；總大定44單，總金額：2639萬(wàn)。雖然這業(yè)績(jī)不是很突出，但我想能明確自己在工作中的得與失，理清思路，使自己能過(guò)更加的認(rèn)識(shí)自己，鞭策自己，提高自己，以便更好的完成XX年的銷售工作。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，不斷的自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，也發(fā)現(xiàn)了工作中需要得到的改進(jìn)及幫助：
一、完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行！
二、與同事進(jìn)行積極的交流，并學(xué)習(xí)新的知識(shí)，新的銷售技巧！
三、注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客戶和客戶跟進(jìn)以及做好客戶分類！
四、工作之余，多看一些有關(guān)房地產(chǎn)相關(guān)的信息，和其它相關(guān)銷售知識(shí)，以便提高自身素質(zhì)！
五、保持一顆積極的上進(jìn)心，以良好的精神面貌，和積極的心態(tài)投入到下一步工作中！
2005年是中國(guó)竹炭行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的一年。作為竹炭行業(yè)的領(lǐng)頭羊――浙江賣炭翁公司也無(wú)法避免地受到?jīng)_擊，先后有幾個(gè)省份的經(jīng)銷商全部關(guān)門整頓，其中就包括安徽。
2005年11月6日，我在整個(gè)竹炭市場(chǎng)十分混亂蕭條的時(shí)候，盤下了黃山賣炭翁店，也接下了整個(gè)安徽市場(chǎng)。在這之前我經(jīng)營(yíng)過(guò)油漆、太陽(yáng)能產(chǎn)品等生意，之所以選擇賣炭翁公司做竹炭產(chǎn)品，是因?yàn)槲铱吹竭@個(gè)產(chǎn)品巨大的市場(chǎng)潛力和銷售前景。經(jīng)過(guò)1年多時(shí)間的經(jīng)營(yíng)，在安徽的竹炭市場(chǎng)，我也算做得有聲有色吧。下面我想將我的所謂經(jīng)驗(yàn)與大家做一個(gè)徹底的分享，希望大家共同成長(zhǎng)。
思想準(zhǔn)備
其一是溝通。溝通的過(guò)程就是營(yíng)銷的過(guò)程，“把話說(shuō)出去，把顧客的錢收回來(lái)”。先是產(chǎn)品介紹，當(dāng)客人提出拒絕時(shí)，關(guān)鍵的溝通工作就開始了，這就要根據(jù)顧客的拒絕理由，用心去坦誠(chéng)交流，并最終得到他們的認(rèn)可。
其二是“變態(tài)”。做一名合格加盟商我們要有：喜悅心、包容心、同情心、愛(ài)心、責(zé)任心、感恩的心。我們常聽說(shuō)，心想事成，就是要善于隨時(shí)隨地調(diào)整自己的心態(tài)，并保持良好的心情，因?yàn)樾那榈暮脡臅?huì)影響你的思考方式、行為方式、表達(dá)方式。我們的心態(tài)變得好一些，我們狀態(tài)就會(huì)更好一些。
有了這兩方面的意識(shí)準(zhǔn)備之后，我們才能談市場(chǎng)開拓的問(wèn)題。
市場(chǎng)開拓
因?yàn)橘u炭翁公司是區(qū)域制，所以我們的任務(wù)就是立足本省，大力發(fā)展加盟經(jīng)銷商。在黃山店獲得成功后，帶動(dòng)了周邊城市對(duì)竹炭產(chǎn)品經(jīng)銷的要求。省內(nèi)各地的很多人都慕名而來(lái)，希望加入賣炭翁的安徽省經(jīng)銷商行列中來(lái)。要讓他們賺錢，首先就得有一個(gè)合適的店址。
在安徽省每一家新店開業(yè)我最少要去3~4次。第一次是協(xié)助加盟商選店址。對(duì)于選址，主要有以下三點(diǎn)：1．周邊的購(gòu)物環(huán)境；2．旁邊是否有品牌專賣店和大型購(gòu)物廣場(chǎng)或超市；3．店面的朝向是否朝陽(yáng)。并不是說(shuō)最貴的店面就是最好的，但一定要適合產(chǎn)品在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的商鋪。第二次是協(xié)助店面裝修，包括選購(gòu)裝修材料必須達(dá)到整體形象統(tǒng)一，體現(xiàn)賣炭翁的個(gè)性。第三次是產(chǎn)品陳列，把產(chǎn)品有序分列在貨架每個(gè)區(qū)域，讓產(chǎn)品充分展示出來(lái)便于導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)。第四次新店開業(yè)前做好開業(yè)前營(yíng)業(yè)員導(dǎo)購(gòu)知識(shí)的培訓(xùn)，開店相關(guān)注意事項(xiàng)，加強(qiáng)服務(wù)水準(zhǔn)等，直到新店開業(yè)后做到心里有數(shù)我才回到黃山。
店址的選擇，將直接影響銷售業(yè)績(jī)和消費(fèi)者相互之間的傳播，合適的店址可以提高產(chǎn)品檔次、提高消費(fèi)者購(gòu)買欲，提高同行之間競(jìng)爭(zhēng)力，一旦同行的店面形象超過(guò)你，帶來(lái)的將是巨大的零售打擊，而且好的店址，還可以吸引更多有實(shí)力、有能力、有經(jīng)營(yíng)思路的人加盟進(jìn)來(lái)。
在推廣上，地方性廣告不可少，但不要為了宣傳而宣傳，一定要有質(zhì)量，任何東西第一印象很重要。投入地方廣告或是疏通一些關(guān)系，盡量采取實(shí)物相抵的方法。在自己店鋪、超市和大型購(gòu)物廣場(chǎng)等地盡可能進(jìn)行全方位展示，這樣隨時(shí)與消費(fèi)者親近，提高產(chǎn)品的認(rèn)可度和顧客接受度。
在導(dǎo)購(gòu)與服務(wù)上，我們要不斷深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)力度以及靈活運(yùn)用產(chǎn)品知識(shí)，時(shí)時(shí)抓住客人消費(fèi)心理。當(dāng)公司的一種新產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，顧客往往徘徊在買與不買之間，這時(shí)候就需要我們?yōu)轭櫩蛯?dǎo)購(gòu)。比如客人會(huì)說(shuō)某牌子打幾折你們?cè)趺床淮蛘郏@時(shí)我們就不要猜想其他竹炭店給他打幾折。在自己眼里只有賣炭翁，要詳細(xì)、全面介紹我們自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，靈活運(yùn)用產(chǎn)品知識(shí)，不要在乎客人買或不買，只要自己的服務(wù)做好，充滿自信地詮釋自己的產(chǎn)品，幫助客人選購(gòu)，客人不但不會(huì)說(shuō)產(chǎn)品價(jià)格高，反而還會(huì)認(rèn)為物有所值。因?yàn)橥ㄟ^(guò)服務(wù)，這位顧客從心理上接受了我們的產(chǎn)品，接受我們的服務(wù)。現(xiàn)在打折的商家太多太普遍，不打折反而又是一種廣告，容易被記住。
還要珍惜公司每一張宣傳單，任何一張宣傳單發(fā)出去我都希望顧客可以更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)賣炭翁產(chǎn)品，了解竹炭知識(shí)。
建立團(tuán)隊(duì)
發(fā)展優(yōu)秀加盟經(jīng)銷商是我們重要的營(yíng)銷手段之一，是加速產(chǎn)品市場(chǎng)鏈接，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的方向。為了出業(yè)績(jī)或是圖眼前利益，很多人放開讓所有人都來(lái)加盟，這樣不行。我們必須考察一個(gè)加盟商的綜合實(shí)力，把握每個(gè)環(huán)節(jié)都能松弛有度，加盟多少成功多少，求質(zhì)量不求數(shù)量，絕不做一錘子買賣。
看一個(gè)企業(yè)好不好，是看它的終端客戶質(zhì)量?？h級(jí)好比就是一扇門，我們要把握好這扇門。區(qū)縣流動(dòng)人口少，零售和市場(chǎng)消費(fèi)能力肯定不比市區(qū)，然而很多上級(jí)背著公司故意抬高批發(fā)價(jià)格。在公司規(guī)定的價(jià)格內(nèi)，客人選購(gòu)商品打完折還有利潤(rùn)，由于提高批發(fā)價(jià)沒(méi)有利潤(rùn)他還買嗎？到頭來(lái)吃虧的還是自己，我們應(yīng)該更多地為縣級(jí)加盟店?duì)幦≌撸Φ貛椭麄優(yōu)槠放瓢殃P(guān)守門。
選擇加盟商就應(yīng)該像選擇自己的女朋友一樣，一定要加倍慎重，加盟之后又要像自己的愛(ài)人一樣呵護(hù)。那就需要我們正確引導(dǎo)和扶持，樹立起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，把每個(gè)人的責(zé)任心凝聚起來(lái)、捆綁在一起，資源共享。人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。
今天到場(chǎng)的有省、市，在省內(nèi)有10家店以上、有20家店以上、有30家以上、曾經(jīng)也有40家以上，然而你們的進(jìn)貨量卻與店的數(shù)量不成正比，為什么？我想，更多的應(yīng)該找找自己的原因。想一想我為加盟商做了什么？大家在一起經(jīng)營(yíng)，工作方式正確嗎？我是真的用心在幫助他們嗎？
公司把區(qū)域授權(quán)給我們，為我們搭建這么好的平臺(tái)，我們就是要對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)、對(duì)加盟商負(fù)責(zé)、為提高銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)意識(shí)是打開產(chǎn)品銷售渠道重要環(huán)節(jié)之一。在加盟店旺盛時(shí)期，很多總都會(huì)選擇媒體做一、兩次廣告，忽略了平常細(xì)節(jié)上的扶持與引導(dǎo)。實(shí)踐證明，加盟商日常管理比投放一次廣告更重要。我們要多了解加盟商的平常工作情況，協(xié)助他們解決在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中遇到的一些實(shí)際問(wèn)題。
我在經(jīng)營(yíng)賣炭翁的短短幾個(gè)月里，汽車、火車上奔波行程就達(dá)到1萬(wàn)9千多公里，費(fèi)用先不去算，我去下面工作的時(shí)候什么活都干，盡管這樣有時(shí)還會(huì)遇到加盟商的不理解。什么地方做得不足，哪些工作需要進(jìn)一步改進(jìn)，這是我考慮得最多的問(wèn)題?；瘔毫閯?dòng)力，化矛盾為理解，對(duì)事不對(duì)人！所以我始終認(rèn)為加盟商既是我的同事、朋友，又是兄弟姐妹，尊重下級(jí)商，保證公司統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，保證加盟商合法利潤(rùn)。有些加盟商沒(méi)有經(jīng)過(guò)公司同意，故意抬高批發(fā)價(jià)格，到最后無(wú)法收?qǐng)?，損人害己，嚴(yán)重?fù)p壞公司利益與形象。多為下級(jí)謀利益和經(jīng)銷商保持良好的關(guān)系，除了要經(jīng)常去實(shí)地幫助他們外，不定期打問(wèn)候電話或短信，鼓勵(lì)他們。也許你的一句話，會(huì)影響到他做事的行為。我相信，公司在今后發(fā)展中將會(huì)不斷優(yōu)化和改進(jìn)，企業(yè)文化也將會(huì)不斷深入人心。因?yàn)橹挥姓?guī)才能把自己的店經(jīng)營(yíng)好，只有正規(guī)才能穩(wěn)定發(fā)展，只有正規(guī)才能有利于公司帶動(dòng)全國(guó)的市場(chǎng)發(fā)展。
營(yíng)銷針對(duì)性
在經(jīng)營(yíng)賣炭翁之初，我的定位是以零售為主、團(tuán)購(gòu)為輔。但實(shí)踐告訴我走團(tuán)購(gòu)路線是最快最好的營(yíng)銷模式。團(tuán)購(gòu)怎么進(jìn)行，如何公關(guān)？這是我一直在摸索的問(wèn)題。這一年中我也請(qǐng)了好幾個(gè)業(yè)務(wù)員，做做走走，換來(lái)?yè)Q去，業(yè)務(wù)員上班不知道做什么，這么多產(chǎn)品不知道怎么打開市場(chǎng)，市場(chǎng)定位沒(méi)有把握。
我就從零售中去找團(tuán)購(gòu)的商機(jī)。在零售當(dāng)中鞋墊和冰箱炭賣得最多，鞋墊和冰箱炭也是導(dǎo)購(gòu)最容易成功、感覺(jué)最輕松、最熱賣的產(chǎn)品，所以我就把鞋墊和冰箱炭變成團(tuán)購(gòu)的突破口。我跑遍了全市的大小工會(huì)，絕不漏過(guò)一家。通過(guò)地毯式的搜索，我了解到工會(huì)主席、副主席的辦公電話、單位地址，有針對(duì)性地送給他們免費(fèi)使用，掌握第一手信息。通過(guò)耐力與關(guān)系聯(lián)合，產(chǎn)品價(jià)位低、容易接受、口碑好等特點(diǎn)促進(jìn)團(tuán)購(gòu)成功。我們把冰箱炭捆綁送，賣冰箱炭的時(shí)候我們又可以附帶贈(zèng)送其他產(chǎn)品。這樣一旦做成了這一單，建立了關(guān)系，隨著季節(jié)的變化又開始公關(guān)下一種產(chǎn)品，冰箱炭、辦公坐墊等。只要有了一次就一定會(huì)有第二次、第三次……須知店面只能作為一個(gè)窗口，靠零售只是維持正常開支。
這段時(shí)間所收獲了的一切，現(xiàn)在做一個(gè)小小的總結(jié)，希望可中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)能有時(shí)間瀏覽一下這份用心寫但不成熟的總結(jié)，感激領(lǐng)導(dǎo)能從總結(jié)中指出我不足的地方，幫助我和公司一起成長(zhǎng)，謝謝你們。
當(dāng)時(shí)懷揣著對(duì)青春的追夢(mèng)來(lái)到丹姿公司，最先認(rèn)識(shí)的是尹姐【尹慧】，那時(shí)我還是一個(gè)督導(dǎo)。她為人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個(gè)月她沒(méi)做了。接著認(rèn)識(shí)了葉總，一開始、我很怕和葉總碰面交談，可時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)他很親切，很有隨和。他愛(ài)他的員工，愛(ài)他的事業(yè)，他愿意幫他的員工承擔(dān)壓力，是因?yàn)樵谖业母拍钪欣峡偠际呛車?yán)肅很自以了不起的人?？蓵r(shí)間長(zhǎng)了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴(yán)肅自以了不起的領(lǐng)導(dǎo)。在他的強(qiáng)力重視中，我成為了一業(yè)務(wù)員，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)學(xué)到很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和快速完成公司分配工作的技巧，這些經(jīng)驗(yàn)在以后的工作和生活中都很受用；半年的時(shí)候，公司又添了一位年輕有為的男經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)我們業(yè)務(wù)員銷售，也是現(xiàn)在我的張經(jīng)理，他陽(yáng)光中充滿激情，成熟中充滿自信，博思中充滿干練，他為人也和藹和親，同時(shí)也會(huì)接納你對(duì)工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮。能在在他的帶領(lǐng)下工作，我感到很幸運(yùn)；都說(shuō)老板就是愛(ài)板著面孔的人，可是見(jiàn)到兩位領(lǐng)導(dǎo)，這些說(shuō)法都不成立了，他很親切，很有魅力，而且還有一點(diǎn)魔力，感覺(jué)他就象挖金人，他總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點(diǎn)，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個(gè)剝離石頭展現(xiàn)黃金魅力的匠人。在漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和呵護(hù)。
記得五月份，我在大冶賣場(chǎng)做補(bǔ)水站活動(dòng)。那時(shí)賣場(chǎng)只有一個(gè)促銷員，當(dāng)然葉總也從公司安排了一個(gè)人過(guò)來(lái)幫忙。這是我進(jìn)公司中第一次擔(dān)任補(bǔ)水站活動(dòng)，緊張中有點(diǎn)害怕。緊張是因?yàn)檫@是我進(jìn)公司來(lái)第一次接到的重任，害怕是因?yàn)闆](méi)做到最好的成績(jī)回到公司怕被批評(píng)。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂(lè)，應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)品推出去后感到特別的欣慰和自豪。因?yàn)槲易哉J(rèn)為那幾天的銷售還算是很滿意的。
做完了大冶賣場(chǎng)的補(bǔ)水站活動(dòng)又緊接著來(lái)到黃石店做活動(dòng)，至于黃石店是個(gè)什么樣銷售的賣場(chǎng)我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的。在黃石賣場(chǎng)做活動(dòng)只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動(dòng)下來(lái)在這樣的賣場(chǎng)中銷售能達(dá)到一萬(wàn)多。在我得知這個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)賣場(chǎng)里還是第一次突破這個(gè)數(shù)字時(shí)，雖說(shuō)在工作中的確是累不可言但我還是很高興。因?yàn)閯e人沒(méi)做到的、我做到啦。
當(dāng)然、有高興必有難過(guò)嘛。那是十一放長(zhǎng)假，我也沒(méi)被假期打亂方寸。我個(gè)人安排了在黃石文化宮店做起了店面小型活動(dòng)，當(dāng)然也只有一個(gè)促銷員，我要求請(qǐng)了一個(gè)零促。零促只做三天接下來(lái)的兩天里我和促銷員兩人主持，這個(gè)月來(lái)下來(lái)的銷售雖說(shuō)沒(méi)有09年的十月銷售好。在09年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動(dòng)，那時(shí)丹姿也在做補(bǔ)水站活動(dòng)而且還是在四五個(gè)人的主持下做了半個(gè)月的活動(dòng)，當(dāng)然銷售是比10年十月的銷售僅僅只高出兩千。
自以為這次會(huì)在會(huì)議上被領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)兩句的，可讓給我失望中懂得了很多平時(shí)我沒(méi)有學(xué)到過(guò)的東西。我想說(shuō)的是我在公司工作的日子里我學(xué)到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么樣都已經(jīng)過(guò)去了，我要在接下來(lái)的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù)，讓我與公司的間隙越來(lái)越小，默契越來(lái)越高，這是我首先應(yīng)該做到的，其次我會(huì)緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個(gè)腳印的、踏踏實(shí)實(shí)的工作，讓工作失誤爭(zhēng)取為零。
個(gè)人工作總結(jié)
2015年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在原來(lái)的位置上，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
從個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)上看，我的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。這對(duì)于我開展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1） 銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有50個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
2） 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。
3） 工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4） 新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
5）個(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，工作和愛(ài)情都沒(méi)有把屋好，愛(ài)情是我的一大失敗。
四、2016年工作計(jì)劃 ：
5）銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，主管把任務(wù)分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到我身上時(shí)，我要完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
一、2014年工作回顧
（一）、抓調(diào)研，努力開拓市場(chǎng)
我們堅(jiān)持以市場(chǎng)開拓保生存、保發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，努力在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。建立了貼近市場(chǎng)的信息情報(bào)系統(tǒng)，收集和分析相關(guān)的房地產(chǎn)產(chǎn)品信息，市場(chǎng)環(huán)境，業(yè)內(nèi)其它企業(yè)營(yíng)銷狀況，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)前景、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)能力、發(fā)展瓶頸、營(yíng)銷措施等方面的研究分析，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行采集分析，為確定項(xiàng)目的產(chǎn)品定位，廣告營(yíng)銷計(jì)劃提供依據(jù)，同時(shí)也為商品房定價(jià)提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，培養(yǎng)敏銳的捕捉能力和判斷能力，真正做到深入市場(chǎng)，了解對(duì)手，及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)市場(chǎng)變化。我們充分運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，通過(guò)相互配合，通力合作，銷售取得驕人業(yè)績(jī)。全年銷售住房萬(wàn)平方米，合同額億元，回?cái)n資金億元。
（二）、抓服務(wù)，努力提高客戶滿意度
堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)則，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注，在用戶心中建立起良好的售后服務(wù)形象，促進(jìn)用戶對(duì)公司忠誠(chéng)度的提高，形成公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，加強(qiáng)和客戶交流溝通，健全售后服務(wù)體系，讓客戶增加對(duì)公司的信任度，促進(jìn)了銷售產(chǎn)值的不斷提升。特別是期開盤之際，我們基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中，我們做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外，在銷售過(guò)程中，我們每月進(jìn)行工作總結(jié)和每周例會(huì)，不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。
（三）、抓學(xué)習(xí)，不斷提高銷售技能
加大培訓(xùn)工作的頻次，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強(qiáng)全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度。制定市場(chǎng)銷售績(jī)效考核制度，加強(qiáng)考核，讓每一位員工都要有危機(jī)感，為公司發(fā)展不斷提供新的思維，新的工作方法推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定進(jìn)步。把工作細(xì)化、把思維細(xì)化、把想法細(xì)化來(lái)避免錯(cuò)誤的發(fā)生從而提高工作效率。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)效能型團(tuán)隊(duì),發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性能力和創(chuàng)造力，達(dá)到整體配合，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
（四）、抓協(xié)調(diào)，增進(jìn)與各部門的團(tuán)結(jié)合作
營(yíng)銷部人員絕大多數(shù)工作主動(dòng)積極，愛(ài)崗敬業(yè)，能與工程部，物業(yè)公司等部門相互溝通、協(xié)調(diào)合作，在房屋內(nèi)不影響結(jié)構(gòu)的情況下，對(duì)客戶室內(nèi)進(jìn)行一些變更，搞好售后服務(wù)。員工們對(duì)公司懷有深厚感情，希望公司做強(qiáng)做大，以公司為家，在工作中展現(xiàn)才華，體現(xiàn)人生價(jià)值。
二、2015年工作思路
目前，全國(guó)各地房地產(chǎn)市場(chǎng)繼續(xù)面臨成交量持續(xù)大幅下降，降價(jià)潮已相繼出現(xiàn)。盡管下降幅度有限，但房?jī)r(jià)下降大勢(shì)已經(jīng)確立，房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)重回深度調(diào)整通道，消費(fèi)者繼續(xù)觀望乃至棄購(gòu)，市場(chǎng)人氣持續(xù)低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤出現(xiàn)了“零成交”。2015年，房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，擺在我們面前的困難更大，銷售任務(wù)將更加艱巨。
一是貫徹落實(shí)集團(tuán)要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成。按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于突然變化的市場(chǎng)情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。
二是制定合理的計(jì)劃方案，根據(jù)各銷售節(jié)點(diǎn)做好相應(yīng)的執(zhí)行工作。分析可售產(chǎn)品，制定銷售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。
三是針對(duì)不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷售方法。結(jié)合2013年和2014年的銷售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。通過(guò)對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。
