發(fā)布時(shí)間：2023-09-01 16:48:31
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)信息化評(píng)估指標(biāo)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞] 績(jī)效管理 中小企業(yè) 信息化建設(shè)
如今，中小企業(yè)信息化關(guān)注的焦點(diǎn)逐步從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)轉(zhuǎn)向IT深入應(yīng)用與滲透階段。相應(yīng)地，中小企業(yè)對(duì)信息化的績(jī)效管理重心也逐漸由以“投入為主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥?jī)效為主”。2002年10月9日，我國(guó)第一個(gè)企業(yè)信息化指標(biāo)體系《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行）》出臺(tái)，標(biāo)志著企業(yè)信息化理論的研究向?qū)嶋H應(yīng)用邁出了關(guān)鍵性一步。企業(yè)信息化指標(biāo)體系的建立，豐富和完善了國(guó)家信息化指標(biāo)體系；對(duì)中小企業(yè)而言，它有助于幫助中小企業(yè)明確信息化的戰(zhàn)略和目的。
一、中小企業(yè)信息化績(jī)效管理的指導(dǎo)思想
在企業(yè)信息化績(jī)效管理中，我們通常需要回答三個(gè)基本的問(wèn)題――“為什么要對(duì)企業(yè)信息化績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)？需要評(píng)價(jià)哪些因素？怎樣進(jìn)行評(píng)價(jià)？” 圍繞這三個(gè)基本問(wèn)題，我們采用以下四個(gè)指導(dǎo)思想去評(píng)估企業(yè)信息化的績(jī)效。
1.明確評(píng)價(jià)目的
企業(yè)信息化績(jī)效管理目的是通過(guò)對(duì)企業(yè)信息化績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，使得企業(yè)決策人員能夠根據(jù)評(píng)價(jià)報(bào)告提升信息化績(jī)效；回答企業(yè)如何通過(guò)信息化建設(shè)支持企業(yè)使命，如何為客戶(hù)提供價(jià)值；區(qū)分信息化建設(shè)對(duì)當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的影響；檢查信息化建設(shè)的目標(biāo)、功能及各項(xiàng)具體指標(biāo)是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求。
2.定位信息化戰(zhàn)略
由于企業(yè)的最終目的是持續(xù)地贏得最大利潤(rùn)，因此企業(yè)信息化績(jī)效主要應(yīng)該反映信息化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的價(jià)值貢獻(xiàn)方面。企業(yè)信息化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)從業(yè)務(wù)流程開(kāi)始，結(jié)合財(cái)務(wù)和技術(shù)指標(biāo)，以業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3.分析影響因素
影響企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的因素有很多，包括組織文化，信息化建設(shè)對(duì)于企業(yè)的重要性，信息系統(tǒng)在企業(yè)中應(yīng)用的范圍，信息化活動(dòng)的分散與集中性，對(duì)現(xiàn)有資源的支持程度，企業(yè)決策層對(duì)信息系統(tǒng)提供信息的評(píng)價(jià)。
4.監(jiān)控評(píng)價(jià)過(guò)程
由于信息化建設(shè)的不確定性導(dǎo)致在信息化績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中需要考慮環(huán)境變更的動(dòng)態(tài)性，將用戶(hù)與操作管理員也包含在內(nèi)，這使得評(píng)價(jià)更具有參與性。
二、中小企業(yè)信息化績(jī)效管理框架
根據(jù)中小企業(yè)信息化績(jī)效管理的指導(dǎo)思想，從《中國(guó)企業(yè)信息化基礎(chǔ)指標(biāo)構(gòu)成方案（試行）》中選取和整合出15個(gè)適合于描述企業(yè)信息化績(jī)效控制的因素，并參照COBIT模型建立起了中小企業(yè)信息化績(jī)效管理框架（見(jiàn)表）。
根據(jù)本框架，中小企業(yè)在信息化的過(guò)程中，應(yīng)該針對(duì)于信息化建設(shè)及應(yīng)用的整個(gè)生命周期進(jìn)行實(shí)時(shí)的控制，信息化項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃必須與企業(yè)自身的戰(zhàn)略相照應(yīng)，企業(yè)決策層應(yīng)該在企業(yè)信息化的過(guò)程中起主導(dǎo)性的作用。
信息化為企業(yè)帶來(lái)的效益分為內(nèi)外兩方面：對(duì)外，企業(yè)信息化能夠?yàn)槠髽I(yè)的供應(yīng)商、合作伙伴、客戶(hù)創(chuàng)造附加價(jià)值；對(duì)內(nèi)，信息化建設(shè)能夠改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率，加快信息流通的速度，同時(shí)，信息化績(jī)效與企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)創(chuàng)新能力等因素也有密切的聯(lián)系。
在信息化建設(shè)的各階段中，企業(yè)都會(huì)遇到很大的困難。按照信息化建設(shè)的生命周期，企業(yè)在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃階段受到的最大的阻撓就是來(lái)自企業(yè)決策層對(duì)信息化的態(tài)度，只有那些有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)支持對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行大規(guī)模的投資；在信息化建設(shè)階段，企業(yè)必須要組建一支既了解企業(yè)自身需求，同時(shí)具備成熟技術(shù)管理能力的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)；在運(yùn)行和應(yīng)用階段，企業(yè)應(yīng)該努力將信息化為企業(yè)帶來(lái)的效益識(shí)別出來(lái)，并盡量采取量化的指標(biāo)進(jìn)行衡量；企業(yè)在信息化的整個(gè)生命周期內(nèi)都應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部控制，應(yīng)對(duì)由于信息化導(dǎo)致企業(yè)變革產(chǎn)生的各種問(wèn)題。
參考文獻(xiàn):
【關(guān)鍵詞】信息化建設(shè)項(xiàng)目投資效益評(píng)估
一、信息化項(xiàng)目投資效益評(píng)估的重要性
信息化建設(shè)項(xiàng)目投資效益評(píng)估，對(duì)于解決“IT項(xiàng)目泥潭”問(wèn)題很有必要。從企業(yè)信息化的項(xiàng)目建設(shè)層面分析，項(xiàng)目建設(shè)的成功與否關(guān)系到信息化的成敗。目前，眾多企業(yè)熱衷于開(kāi)發(fā)適用于自己的MIS系統(tǒng)，爭(zhēng)相上ERP等項(xiàng)目，卻陷入屢遭失敗而難以自拔的境地，被稱(chēng)為“IT項(xiàng)目泥潭”。信息化項(xiàng)目評(píng)價(jià)缺乏可具體參照的標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)致項(xiàng)目陷入“泥潭”的根源之一。盡管評(píng)價(jià)通常經(jīng)過(guò)前期項(xiàng)目立項(xiàng)、可行性研究、預(yù)算審查、招投標(biāo)、專(zhuān)家評(píng)議，到項(xiàng)目中期的規(guī)劃會(huì)議、選型會(huì)議、技術(shù)方案研討會(huì)，再到項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的測(cè)試、驗(yàn)收、總結(jié)、評(píng)獎(jiǎng)等階段，然而在回答信息系統(tǒng)項(xiàng)目有多大價(jià)值，或者能對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)的時(shí)候，通常只能用工作效率提高，業(yè)務(wù)處理速度改善，使用更加方便，資料更易于更新等模糊指標(biāo)來(lái)回答。信息化建設(shè)項(xiàng)目投資的“值不值”問(wèn)題還需要建立項(xiàng)目驗(yàn)收和績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息化建設(shè)的投資實(shí)施持續(xù)的過(guò)程管理和評(píng)價(jià)。
二、企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn)
企業(yè)信息化建設(shè)一般要通過(guò)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，全面收集、整理企業(yè)內(nèi)外部的數(shù)據(jù)和信息，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行深層次分析，以發(fā)揮決策支持作用，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。與傳統(tǒng)的實(shí)物投資相比，信息化建設(shè)項(xiàng)目投資具有下面幾個(gè)特點(diǎn)。
1、不確定性大。即信息化建設(shè)項(xiàng)目的成功主要來(lái)源于高科技技術(shù)成功的實(shí)際應(yīng)用，信息化技術(shù)本身的發(fā)展存在不可預(yù)見(jiàn)性，其成功與否需要在項(xiàng)目建成后生產(chǎn)過(guò)程中的不斷完善，投資的不確定性較大。
2、收益的無(wú)形性和延遲性。即信息化建設(shè)項(xiàng)目的收益并不總是能夠在企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表中反映出來(lái)，而且收益具有一定的時(shí)間滯后性，時(shí)間的長(zhǎng)短取決于信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)模和程度。
3、投入高，換代快。特別是前期的建設(shè)投入數(shù)額巨大，但是項(xiàng)目的壽命周期相對(duì)而言卻比較短，更新?lián)Q代頻繁。
4、效益評(píng)估的復(fù)雜性。與傳統(tǒng)的其他實(shí)物投資的效益評(píng)估相比，信息化的效益評(píng)估和優(yōu)化確實(shí)具有更高的復(fù)雜性。傳統(tǒng)的投資項(xiàng)目?jī)r(jià)值評(píng)估的指標(biāo)比較容易量化，進(jìn)行最終的評(píng)價(jià)就比較容易，而且其效益主要還是體現(xiàn)在顯性收益上，而信息化建設(shè)項(xiàng)目的價(jià)值評(píng)價(jià)中隱性成分相對(duì)較多，且IT的應(yīng)用受到許多變量的影響，IT與其他因素有很強(qiáng)的互補(bǔ)性。因此，對(duì)信息化進(jìn)行效益評(píng)估時(shí)，需要進(jìn)行綜合全面衡量。
三、信息化建設(shè)項(xiàng)目投資的效益評(píng)估
1、企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目投資的效益
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，效益是指在一定的社會(huì)總勞動(dòng)量的條件下，生產(chǎn)出更多的社會(huì)所需要的勞動(dòng)成果。企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的效益同樣也是反映了勞動(dòng)成果和勞動(dòng)占用、消耗之間的關(guān)系。一般可將企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的效益分為直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。
（1）直接效益。直接效益又叫有形效益，是指可以定量計(jì)算出的那一部分經(jīng)濟(jì)效益。例如企業(yè)物資管理的信息化，縮短了供貨周期，壓縮了庫(kù)存，裁減了人員，于是就可以依據(jù)縮短時(shí)間的天數(shù)和庫(kù)存物資的減少，以及裁減人員的工資等，定量地算出由此產(chǎn)生的增收節(jié)支額，計(jì)算出的結(jié)果就屬于企業(yè)信息化的直接經(jīng)濟(jì)效益。直接效益可以用不同的量化指標(biāo)和計(jì)算方法加以體現(xiàn)。信息化建設(shè)項(xiàng)目投資帶來(lái)的直接效益有的是很容易看出的，例如企業(yè)信息化可能帶來(lái)下列直接經(jīng)濟(jì)效益：使原材料、燃料和勞動(dòng)力資源得到更合理的利用，并使生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)到最優(yōu)化，從而提高了多大的生產(chǎn)能力，增加了多少產(chǎn)品和產(chǎn)量；信息化建設(shè)項(xiàng)目可以減少工時(shí)的損失和設(shè)備的停車(chē)事故，使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了多少的百分比；信息化建設(shè)項(xiàng)目降低了多少成本，避免了多少消耗，減少多少管理費(fèi)用的支出等等。
（2）間接效益。間接經(jīng)濟(jì)效益是指不能加以定量計(jì)算的那一部分經(jīng)濟(jì)效益，故又稱(chēng)無(wú)形效益。它主要是指提高管理水平、管理效率以及企業(yè)信息化建設(shè)所引起企業(yè)管理上的一系列變革等。例如，企業(yè)信息化可能帶來(lái)下列間接經(jīng)濟(jì)效益：使管理人員決策及時(shí)、準(zhǔn)確、更科學(xué)化；使企業(yè)上下級(jí)的信息流通結(jié)構(gòu)更趨合理；提高企業(yè)信譽(yù)與知名度，擴(kuò)大影響力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；提高了企業(yè)售后部門(mén)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度等等。以上這些方面的效益一般不能通過(guò)定量計(jì)算得到，具有一定的隱含性質(zhì)和延遲性，但對(duì)于企業(yè)的管理以及企業(yè)的發(fā)展、壯大都具有不可估量的意義與作用，所以在評(píng)價(jià)企業(yè)信息化建設(shè)的效益時(shí)，這部分效益應(yīng)予以高度重視。
2、企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的投資效益評(píng)價(jià)
（1）凈現(xiàn)值法。目前常用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法是凈現(xiàn)值法，該方法是利用經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整的現(xiàn)金流量或資本成本率來(lái)計(jì)算凈現(xiàn)值。當(dāng)凈現(xiàn)值大于零，說(shuō)明企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上可行，反之則不可行。投資項(xiàng)目?jī)衄F(xiàn)值等于企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目每年的凈現(xiàn)金流量的折現(xiàn)值。但是傳統(tǒng)的凈現(xiàn)值法無(wú)法對(duì)由于企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的投資而產(chǎn)生的各種發(fā)展機(jī)會(huì)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，容易低估項(xiàng)目本身的價(jià)值。近年來(lái)期權(quán)定價(jià)理論的出現(xiàn)及其在投資決策領(lǐng)域方面的應(yīng)用在這方面彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的凈現(xiàn)值評(píng)價(jià)方法的不足。顯然一項(xiàng)企業(yè)信息化項(xiàng)目的投資除了該項(xiàng)目本身形成的現(xiàn)金流外，還為企業(yè)今后的發(fā)展帶來(lái)許多有利的發(fā)展機(jī)會(huì)，例如企業(yè)通過(guò)信息化建設(shè)項(xiàng)目投資，擁有了管理資源、技術(shù)知識(shí)、信譽(yù)、市場(chǎng)地位和規(guī)模方面的優(yōu)勢(shì)，從而相對(duì)于不具有該類(lèi)資源的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)在今后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中具有很多發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)所持有的投資機(jī)會(huì)構(gòu)成了以未來(lái)的投資項(xiàng)目為標(biāo)的的期權(quán)。企業(yè)在有利條件下進(jìn)行下一步投資，盡可能獲得最大效益，這相當(dāng)于執(zhí)行期權(quán)。當(dāng)環(huán)境不利時(shí)，企業(yè)可選擇進(jìn)一步放棄投資，其損失僅為期權(quán)的成本。因此，為全面評(píng)價(jià)信息化建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益，必須計(jì)算項(xiàng)目所帶來(lái)的各種發(fā)展機(jī)會(huì)的價(jià)值。結(jié)合期權(quán)定價(jià)模型，可對(duì)傳統(tǒng)的凈現(xiàn)值評(píng)價(jià)方法作大膽的修正，修正后的凈現(xiàn)值的計(jì)算公式為：含發(fā)展機(jī)會(huì)價(jià)值的凈現(xiàn)值NPV＝傳統(tǒng)凈現(xiàn)值NPV＋項(xiàng)目所含發(fā)展機(jī)會(huì)的價(jià)值。式中的項(xiàng)目所含發(fā)展機(jī)會(huì)的價(jià)值，可參考費(fèi)雪·布萊克（FischerBlack）和梅隆·舒爾斯（MyronScholes）創(chuàng)立的期權(quán)定價(jià)模型進(jìn)行測(cè)算。
（2）其它的評(píng)估方法。修正后的凈現(xiàn)值法可以體現(xiàn)投資項(xiàng)目所含發(fā)展機(jī)會(huì)的價(jià)值，在實(shí)用性上提高了一步。但它還只停留在對(duì)直接經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)上，回避了大部分難以定量計(jì)算但對(duì)企業(yè)的發(fā)展又非常重要的間接經(jīng)濟(jì)效益，無(wú)法全面反映企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的綜合經(jīng)濟(jì)效益，所以近年來(lái)，國(guó)外提出了一些新的方法，有層次分析法（AHP-AnalyticHirrarchyProcess）、模糊綜合評(píng)價(jià)法（FCE）、灰色評(píng)價(jià)法（GE）以及精經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（NN）等評(píng)價(jià)方法，都是在進(jìn)一步探討信息化綜合效益的評(píng)價(jià)問(wèn)題。層次分析法是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家薩蒂提出的一種多目標(biāo)、多準(zhǔn)則的決策分析方法，該方法被廣泛應(yīng)用于工程、經(jīng)濟(jì)、軍事等領(lǐng)域，解決了諸如系統(tǒng)評(píng)價(jià)、資源分配等許多重要問(wèn)題，能在一定程度上檢驗(yàn)和減少主觀影響，使判斷趨于科學(xué)化，是一種定量與定性分析相結(jié)合的有效方法。在該方法中首先要選擇合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)并確定各項(xiàng)指標(biāo)在企業(yè)現(xiàn)實(shí)條件下應(yīng)達(dá)到的理想數(shù)值（即標(biāo)準(zhǔn)分），然后應(yīng)用層次分析法求評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性系數(shù)，最后根據(jù)設(shè)計(jì)權(quán)重和計(jì)算的各項(xiàng)指標(biāo)的分值進(jìn)行匯總。
總而言之，由于效益所構(gòu)成的系統(tǒng)既包含有已知信息，又有部分未知信息或模糊信息，所以信息化建設(shè)項(xiàng)目的投資效益評(píng)估是一項(xiàng)困難的工作，用一般的系統(tǒng)分析方法很難對(duì)其進(jìn)行合理的、定量的分析。我們應(yīng)當(dāng)充分利用其它有關(guān)理論的最新成果加快企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的效益評(píng)價(jià)問(wèn)題的研究。
【參考文獻(xiàn)】
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[2]宋亞靜、王聘：論企業(yè)信息化建設(shè)中的雙項(xiàng)目管理，商業(yè)時(shí)代，2006，（1）。
關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化水平；體系和方法
中圖分類(lèi)號(hào)：TP391
評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)應(yīng)遵循完備性、科學(xué)性、可行性、重點(diǎn)性、動(dòng)態(tài)性等原則。指標(biāo)內(nèi)容應(yīng)該覆蓋企業(yè)信息化體系的所有要素，反映企業(yè)信息化過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且重點(diǎn)突出，適應(yīng)變化，易懂、易用。指標(biāo)數(shù)據(jù)應(yīng)該便于采集、分析和比較，從而有利于企業(yè)改進(jìn)自身信息化建設(shè)。
作為專(zhuān)門(mén)從事信息化評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)，國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心經(jīng)過(guò)多年的研究與實(shí)踐，提出并了企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系及其計(jì)算方法，并被廣泛應(yīng)用于企業(yè)信息化評(píng)價(jià)，影響很大，幾乎成為我國(guó)企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。它包括3大類(lèi)指標(biāo)：基本指標(biāo)、補(bǔ)充（效能）指標(biāo)和評(píng)議指標(biāo)。所謂基本指標(biāo)是指能體現(xiàn)企業(yè)信息化基本狀況的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，其反應(yīng)的是企業(yè)基本發(fā)展情況，實(shí)踐中多用來(lái)社會(huì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和政府監(jiān)測(cè)。所謂補(bǔ)充指標(biāo)是指以企業(yè)在基本指標(biāo)的基礎(chǔ)上，從企業(yè)自身特征出發(fā)，結(jié)合整個(gè)行業(yè)特點(diǎn)，參考相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)信息化的實(shí)效性客觀評(píng)價(jià)的指標(biāo)。它具有定量分析的特點(diǎn)。其主要通過(guò)適宜度和靈敏度兩大指標(biāo)構(gòu)成，適宜度指標(biāo)主要包括：戰(zhàn)略適宜度、投資適宜度、應(yīng)用適宜度、資源匹配適宜度和組織與文化適宜度。靈敏度指標(biāo)主要包括：信息靈敏度、對(duì)外反應(yīng)靈敏度和管理效率靈敏度。適宜度和靈敏度兩項(xiàng)指標(biāo)的得分總和即為效能指標(biāo)的得分。多用來(lái)對(duì)企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)進(jìn)行定級(jí)。所謂評(píng)議指標(biāo)是由第三方的專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，組成專(zhuān)家組對(duì)影響企業(yè)信息化實(shí)效的特殊因素展開(kāi)判斷的評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而形成對(duì)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的定性分析結(jié)論。
企業(yè)信息化基本指標(biāo)對(duì)所有企業(yè)都具有指導(dǎo)評(píng)價(jià)效用，從企業(yè)化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用狀況、人力資源管理、信息安全、企業(yè)效益等6個(gè)方面（準(zhǔn)則或一級(jí)指標(biāo)），用21個(gè)指標(biāo)定量而客觀地描述了企業(yè)信息化狀況，便于認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化基本狀況和進(jìn)行初步的橫向行為對(duì)比分析。
企業(yè)信息化基本指標(biāo)值（總指數(shù)）I反映了企業(yè)信息化的基本狀況（水平），其計(jì)算如下所示：
I表示指標(biāo)體系的總得分，表示第i類(lèi)準(zhǔn)則（―級(jí)指標(biāo)）的得分。表示第i個(gè)準(zhǔn)則的權(quán)重，所有指標(biāo)權(quán)重的和為l00％。權(quán)重表將基本指標(biāo)劃分成6個(gè)大類(lèi)，每―類(lèi)的權(quán)重設(shè)計(jì)如下：戰(zhàn)略地位：10％：基礎(chǔ)建設(shè)：20%；應(yīng)用狀況：20％；人力資源：15％；安全：5％；效益指數(shù)：30％。而如果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是多層次的，即準(zhǔn)則下面還有子準(zhǔn)則，則可以通過(guò)下式計(jì)算得到：
其中，是第i個(gè)準(zhǔn)則下屬的個(gè)子準(zhǔn)則的指標(biāo)值；是相應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，具體可根據(jù)層次分析法等，結(jié)合政策導(dǎo)向確定。j＝1，2，…，，i＝1，2，…，n。，各基本指標(biāo)簡(jiǎn)述如下：
（1）信息化重視度（分）。從三方面評(píng)價(jià)：主抓信息化工作領(lǐng)導(dǎo)者的地位；CIO職位的級(jí)別設(shè)置；企業(yè)信息化的規(guī)劃和預(yù)算。
（2）信息化投入總額占固定資產(chǎn)投資比重（％）。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的投入包括：軟件、硬件、培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)IT人員的聘用費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用。其在企業(yè)固定資產(chǎn)投資中所占的比例。
（3）每百人計(jì)算機(jī)擁有量（臺(tái)）。
（4）網(wǎng)絡(luò)性能水平（分）。
（5）計(jì)算機(jī)連網(wǎng)率（％）。
（6）信息采集的信息化手段覆蓋率（％）。信息化手段在企業(yè)進(jìn)行日常生產(chǎn)管理、市場(chǎng)調(diào)查、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、企業(yè)人力資源管理、企業(yè)員工培訓(xùn)等領(lǐng)域的運(yùn)用覆蓋率。
（7）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用程度（分）。主要包括：信息流程的監(jiān)控、電子公文交換、文檔共享、收發(fā)文管理、會(huì)議管理、信息、信息集成、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、企業(yè)員工個(gè)人數(shù)據(jù)管理、企業(yè)檔案管理、企業(yè)人力資源管理、企業(yè)日程安排等全方位的企業(yè)辦公自動(dòng)化應(yīng)用。
（8）決策信息化水平（分）。根據(jù)初級(jí)水平、中級(jí)水平和高級(jí)水平3個(gè)級(jí)別定性評(píng)價(jià)。其中級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：
初級(jí)水平：依據(jù)廣泛的信息資源，經(jīng)過(guò)采集、初步分析處理后為企業(yè)決策提供初步參考。
中級(jí)水平：對(duì)采集的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行較為詳細(xì)的處理，然后優(yōu)先出可靠的決策執(zhí)行方案，從而更進(jìn)一步地支持政策的制訂和執(zhí)行。
高級(jí)水平：開(kāi)發(fā)出人工智能分析系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)分析，來(lái)智能化進(jìn)行決策。
（9）核心、業(yè)務(wù)流程信息化水平。根據(jù)初級(jí)水平、中級(jí)水平和高級(jí)水平3個(gè)級(jí)別定性評(píng)價(jià)。其中級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：
初級(jí)水平：企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程信進(jìn)行息化管理，缺點(diǎn)是容易造成部分主要業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)信息孤立現(xiàn)象。
中級(jí)水平：企業(yè)絕大部分（80%）的主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信息化管理，并且可以各流程間可以充分共享數(shù)據(jù)信息。
高級(jí)水平：信息化水平涵蓋企業(yè)全部主要業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)管理最優(yōu)化控制。
（10）企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)水平（分）。這部分通過(guò)以下兩大類(lèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)：服務(wù)對(duì)象列表和服務(wù)功能列表情況。其中：服務(wù)對(duì)象列表包括企業(yè)員工管理、管理決策者、企業(yè)終端客戶(hù)、供應(yīng)商、其他合作伙伴。服務(wù)功能列表包括信息、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷(xiāo)售、客戶(hù)網(wǎng)上自助服務(wù)、員工入口、移動(dòng)商務(wù)、消息自動(dòng)傳送、業(yè)務(wù)報(bào)警功能等。
（11）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用率（％）。企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)收入中，通過(guò)電子商務(wù)成交的部分所占的比例。
（12）管理信息化的應(yīng)用水平（分）。企業(yè)管理中信息化技術(shù)的覆蓋率以及信息化數(shù)據(jù)的整合效能和水平。其應(yīng)用領(lǐng)域包括：電子商務(wù)、人力資源管理、商業(yè)智能、購(gòu)銷(xiāo)存管理、生產(chǎn)制造管理、分銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理、客戶(hù)關(guān)系管理等。
（13）人力資源指數(shù)（分）企業(yè)員工大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷的人數(shù)占員工總數(shù)的百分比。
（14）信息化技能普及率（分）。包括：企業(yè)員工掌握IT技術(shù)的人數(shù)占總員工的比例；管理層非專(zhuān)業(yè)IT技術(shù)員對(duì)信息化技術(shù)學(xué)習(xí)掌握的水平。
（15）用于信息安全的費(fèi)用占全部信息化投入的比例（％）。為維護(hù)企業(yè)信息安全所投入的費(fèi)用：軟件、硬件、安全培訓(xùn)、信息安全人力資源支出等。
（16）信息化安全措施應(yīng)用率（％）。為強(qiáng)化企業(yè)信息安全，企業(yè)對(duì)員工信息安全意識(shí)的培養(yǎng)，企業(yè)信息安全制度的制定，保護(hù)企業(yè)高層信息安全的措施，其它一些有關(guān)信息化防范安全措施，如，企業(yè)信息實(shí)時(shí)和定時(shí)備份；企業(yè)要具備2個(gè)以上的ISP；企業(yè)級(jí)殺毒軟件安裝，并及時(shí)升級(jí)程序；單機(jī)版殺毒軟件安裝，并保證及時(shí)升級(jí)；郵件加密保護(hù)；建立企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，并有專(zhuān)業(yè)IT人員維護(hù)；企業(yè)檔案、員工信息服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)流量相關(guān)設(shè)備要有備份。
（17）庫(kù)存資金占用率（％）。庫(kù)存資金占用率＝庫(kù)存平均占用的資金／全部流動(dòng)資金
（18）資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率（次／年）。企業(yè)流動(dòng)資金每年的周轉(zhuǎn)次數(shù)增長(zhǎng)幅度的計(jì)算方法：
（19）增長(zhǎng)指數(shù)。通過(guò)企業(yè)自身的調(diào)查報(bào)表，計(jì)算出企業(yè)某一時(shí)期的銷(xiāo)售收入和營(yíng)利利潤(rùn)的增長(zhǎng)比率，并與同行業(yè)平均銷(xiāo)售收入和營(yíng)利利潤(rùn)增長(zhǎng)比率，進(jìn)行縱向和橫向?qū)Ρ?、分析，?zhǔn)確分析企業(yè)自身的發(fā)展，確定企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中所處的層次，判斷企業(yè)信息化在相關(guān)方面帶來(lái)的影響。
總之，20世紀(jì)90年代隨著信息化的概念在國(guó)內(nèi)普及，特別是互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)了國(guó)家信息化全面建設(shè)，人們開(kāi)始從國(guó)家、地區(qū)和企業(yè)等多個(gè)層面開(kāi)展信息化水平或績(jī)效方面評(píng)估。信息化評(píng)價(jià)是伴隨著信息化的發(fā)展而出現(xiàn)的新生事物，我國(guó)信息化評(píng)價(jià)的發(fā)展歷程比較短暫，涉足研究、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的單位尚不多，還需大家共同努力。
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關(guān)鍵詞信息化成熟度；AF-BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；建筑施工企業(yè)
引言
信息化建設(shè)已成為建筑施工企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一，其建設(shè)水平直接關(guān)乎著企業(yè)的生存和發(fā)展。由于信息化等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)的缺失，導(dǎo)致施工企業(yè)一方面無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估其信息化水平，另一方面片面追求高新技術(shù)，信息化效果不理想。建設(shè)部已將“如何科學(xué)合理地評(píng)價(jià)建筑施工企業(yè)信息化水平，有效促進(jìn)建筑施工企業(yè)信息化建設(shè)”設(shè)為重要研究課題之一。
1建筑施工企業(yè)信息化成熟度模型的構(gòu)建
1.1評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建
參考已有研究成果[1]，建立以4個(gè)一級(jí)共17個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖1所示。設(shè)各二級(jí)指標(biāo)滿(mǎn)分均為100，其評(píng)價(jià)要點(diǎn)及評(píng)分細(xì)則見(jiàn)《建筑施工企業(yè)信息化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。
1.2成熟度模型的等級(jí)劃分
采用階梯式結(jié)構(gòu)，將成熟度劃分為初始、基本、成長(zhǎng)、成熟、優(yōu)化5個(gè)等級(jí)，分為企業(yè)信息化的雛形、形成、發(fā)展、迅速增長(zhǎng)、自我完善階段[2]。
1.3成熟度模型的內(nèi)部結(jié)構(gòu)
將指標(biāo)體系中的一級(jí)指標(biāo)作為各關(guān)鍵過(guò)程類(lèi)，二級(jí)指標(biāo)作為各關(guān)鍵過(guò)程域，二級(jí)指標(biāo)各評(píng)價(jià)要點(diǎn)作為各關(guān)鍵實(shí)踐[3]。
1.4成熟度評(píng)價(jià)方法的選擇
將5個(gè)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分別劃分為[30,50)、[50,65)、[65,80)、[80,90)、[90,100]。以人工魚(yú)群算法優(yōu)化BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，求取成熟度總分作為定量評(píng)價(jià)結(jié)果。但其只能作為成熟度等級(jí)判定的必要不充分條件，企業(yè)還需依據(jù)各等級(jí)關(guān)鍵實(shí)踐進(jìn)行定性檢驗(yàn)，若某等級(jí)所有關(guān)鍵實(shí)踐均達(dá)標(biāo)才能確定企業(yè)信息化成熟度處于該等級(jí)[4]。
2基于AF-BP的建筑施工企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建
2.1訓(xùn)練樣本的獲取
經(jīng)專(zhuān)家測(cè)評(píng)得出各二級(jí)指標(biāo)評(píng)分和期望總分構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輸入對(duì)，調(diào)研30家施工企業(yè)的原始數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練樣本。
2.2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及參數(shù)的設(shè)置
以二級(jí)指標(biāo)評(píng)分為輸入，成熟度總分為實(shí)際輸出，期望總分為期望輸出；經(jīng)試驗(yàn)建立17-20-1的三層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；BP最大訓(xùn)練次數(shù)、學(xué)習(xí)率、誤差要求、動(dòng)量因子分設(shè)為2000、0.05、10-4、0.9；AF人工魚(yú)數(shù)目、可視域、擁擠度因子、步長(zhǎng)、迭代次數(shù)分設(shè)為10、0.5、0.618、0.1、50；分別在BP和AF-BP中訓(xùn)練做對(duì)比。
2.3運(yùn)用MATLAB對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訓(xùn)練
對(duì)原始數(shù)據(jù)歸一化處理，選前25組為訓(xùn)練樣本，后5組為測(cè)試樣本，在MATLAB中訓(xùn)練。BP和AF-BP訓(xùn)練平均次數(shù)分為17758、671，可看出AF-BP性能遠(yuǎn)優(yōu)于BP。AF-BP測(cè)試誤差表明其與專(zhuān)家評(píng)價(jià)的擬合性更高[5]。將上述訓(xùn)練出的AF-BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)保存，待評(píng)企業(yè)只需將各二級(jí)指標(biāo)評(píng)分輸入網(wǎng)絡(luò)，即可得出總分先作定量劃分，再以各等級(jí)關(guān)鍵實(shí)踐定性檢驗(yàn)，即可得出一個(gè)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。
3案例分析
因保密需要，將該公司命名為A。A公司各指標(biāo)得分為X=（96,96,92,90,85,90,100,85,100,80,50,70,100，80,90,95,90），將X輸入MATLAB中保存好的模型中，輸出值為0.8650，則A公司信息化成熟度總分為86.50，定量評(píng)價(jià)結(jié)果為成熟級(jí)。依據(jù)成熟級(jí)各關(guān)鍵實(shí)踐進(jìn)行定性檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)A公司存在不足之處，給予如下改進(jìn)建議：建立并完善電子商務(wù)系統(tǒng)；在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安裝遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)；與軟件供應(yīng)商合作，建立風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)；加強(qiáng)員工信息化培訓(xùn)力度，確保培訓(xùn)的制度化和經(jīng)常化；完善信息化組織，在各項(xiàng)目部設(shè)立信息管理責(zé)任人；設(shè)立BIM中心。
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關(guān)鍵詞：電力信息化;信息化水平;綜合評(píng)價(jià)
中圖分類(lèi)號(hào)：TM76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）02-0075-02
供電行業(yè)是是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的命脈。目前，信息化已深刻改變了社會(huì)生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面，同樣也引發(fā)了供電行業(yè)方方面面的深刻變革。國(guó)網(wǎng)公司和南網(wǎng)公司都在通過(guò)開(kāi)展信息化規(guī)劃來(lái)指導(dǎo)信息化建設(shè)，改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)和建設(shè)方式，從而提高供電行業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。由于企業(yè)性質(zhì)的不同，對(duì)于信息化建設(shè)的理解不同，導(dǎo)致投資和規(guī)劃不盡相同，伴隨著集團(tuán)分離、廠網(wǎng)分開(kāi)，電力企業(yè)改革發(fā)展到現(xiàn)在，矛盾和問(wèn)題非常突出。因此，站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度，研究制定信息化規(guī)劃，明確企業(yè)信息化體系結(jié)構(gòu)及建設(shè)思路，對(duì)企業(yè)有效配置資源具有十分重要的作用。
1 襄陽(yáng)供電公司信息化業(yè)務(wù)發(fā)的展要求
襄陽(yáng)供電公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)襄陽(yáng)公司）坐落于素有“諸葛亮”歷史文化名城的湖北省省域城市，是湖北省電力公司所屬全國(guó)大型一類(lèi)供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著全市4區(qū)6縣（市）的供電任務(wù)，電網(wǎng)覆蓋面積1.97萬(wàn) km2，供電人口591萬(wàn)，直供客戶(hù)154萬(wàn)戶(hù)。自1914年襄陽(yáng)同濟(jì)醫(yī)院安裝發(fā)電機(jī)照明以來(lái)，襄陽(yáng)電力已經(jīng)走過(guò)了近百年歷程。目前公司共擁有在職職工3 971人，職能部室11個(gè)，業(yè)務(wù)支撐和實(shí)施機(jī)構(gòu)7個(gè)，縣級(jí)供電單位7個(gè)。襄陽(yáng)電網(wǎng)在湖北電網(wǎng)內(nèi)處于豐水期西電東送、枯水期南電被調(diào)的220 kV樞紐地位，擁有35 kV、110 kV、220 kV不同電壓等級(jí)各類(lèi)變電站137座，變電總?cè)萘?63萬(wàn) kVA，供電線(xiàn)路總長(zhǎng)度5 051 km。襄陽(yáng)公司通過(guò)信息化建設(shè)將把先進(jìn)技術(shù)、管理理念引入到管理流程，實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化，提高企業(yè)管理效率和水平，將幫助企業(yè)降低建設(shè)成本，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
不管是國(guó)內(nèi)電力行業(yè)還是襄陽(yáng)公司，電力企業(yè)信息化總體水平明顯提高，經(jīng)過(guò)幾年的信息化建設(shè)和規(guī)劃，在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮的作用愈發(fā)明顯，但仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題，迫切需要建立一種能全面反映電力企業(yè)信息化建設(shè)及應(yīng)用水平的評(píng)價(jià)體系，以評(píng)價(jià)企業(yè)信息化的實(shí)際狀況，并用以指導(dǎo)規(guī)劃未來(lái)信息化建設(shè)的方向及目標(biāo)。
2 研究評(píng)述
關(guān)于信息化水平的評(píng)價(jià)，國(guó)內(nèi)外的研究主要停留在對(duì)信息軟硬件設(shè)施的測(cè)評(píng)上，在測(cè)評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方面也缺乏對(duì)供電企業(yè)的針對(duì)性設(shè)計(jì)。
而國(guó)內(nèi)關(guān)于企業(yè)的信息化水平測(cè)度指標(biāo)體系研究與應(yīng)用方面存在供需脫節(jié)的局面，這種現(xiàn)象主要是由以下原因造成的。
①缺乏可操作性。
②無(wú)理論基礎(chǔ)。
③沒(méi)有信息化組織及管理水平測(cè)度。
④缺乏信息化對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理支持程度的測(cè)度。
⑤缺乏持續(xù)發(fā)展的測(cè)度。
⑥缺乏企業(yè)橫向比較的測(cè)度。
3 行業(yè)評(píng)價(jià)模型
2004年國(guó)家電力公司了《國(guó)家電力公司管理信息系統(tǒng)實(shí)用化導(dǎo)則（試行）》，評(píng)分指標(biāo)由綜合和業(yè)務(wù)兩部分組成，綜合部分涵蓋組織機(jī)構(gòu)、維護(hù)資金、基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行管理和系統(tǒng)安全，業(yè)務(wù)部分包括計(jì)劃、人力資源、財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)等系統(tǒng)評(píng)分。
湖北電力公司根據(jù)現(xiàn)階段工作重點(diǎn)，將指標(biāo)體系分為信息系統(tǒng)深化應(yīng)用、ERP系統(tǒng)綜合使用率、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)綜合使用率、生產(chǎn)系統(tǒng)綜合使用率、信息系統(tǒng)運(yùn)行和信息系統(tǒng)安全六個(gè)方面。信息系統(tǒng)深化應(yīng)用包括ERP、營(yíng)銷(xiāo)管理、安全生產(chǎn)、協(xié)同辦公、集成應(yīng)用率和門(mén)戶(hù)更新時(shí)長(zhǎng)等6個(gè)指標(biāo);ERP系統(tǒng)綜合使用率包括人資、財(cái)務(wù)、物資、項(xiàng)目和設(shè)備5個(gè)指標(biāo);營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)綜合使用率包括完整率、準(zhǔn)確率和應(yīng)用可用率3個(gè)指標(biāo);信息系統(tǒng)運(yùn)行包括系統(tǒng)運(yùn)行可靠性、系統(tǒng)縱向貫通性、調(diào)度管理、運(yùn)行管理和檢修管理等5個(gè)部分;信息系統(tǒng)安全包括信息安全監(jiān)控、信息安全督查和信息安全管理3個(gè)部分。
4 企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)立原則
企業(yè)信息化是效益驅(qū)動(dòng)透支項(xiàng)目，實(shí)施信息化能不能給企業(yè)效益的增長(zhǎng)是管理者最在意的問(wèn)題。信息化建設(shè)是否達(dá)到預(yù)期，信息化水平是否有提高，信息化投入是否帶來(lái)相應(yīng)的收益，信息化水平還存在什么不足，這些都需要對(duì)企業(yè)信息化狀況做出正確合理的評(píng)價(jià)，這樣才能為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出信息化決策提供明確的依據(jù)，乃至通過(guò)信息化管理水平的提高對(duì)企業(yè)管理帶來(lái)更大的收益做出更公允的評(píng)價(jià)。
企業(yè)管理信息化評(píng)價(jià)可分為定量和定性?xún)煞N，也可以?xún)烧呦嗷ソY(jié)合。怎樣全面的評(píng)估指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)信息化水平，建議按照以下三個(gè)原則：
①代表性與可操作性相結(jié)合。
②可比性與導(dǎo)向性相結(jié)合。
③系統(tǒng)性與科學(xué)性相結(jié)合。
5 綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立
該體系需要全面反映信息化的發(fā)展水平，也需要更進(jìn)一步的顯示各單位信息化建設(shè)水平之間的差距和弱項(xiàng)。因此，該體系要涵蓋對(duì)信息技術(shù)水平的評(píng)價(jià)，還應(yīng)包括信息化的各個(gè)方面，以指導(dǎo)企業(yè)定位。
第一項(xiàng)是立足于信息化的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
第二項(xiàng)指標(biāo)是信息化應(yīng)用績(jī)效。
第三項(xiàng)指標(biāo)是業(yè)務(wù)支持指標(biāo)。
第四項(xiàng)指標(biāo)是信息化管理能力。
第五項(xiàng)指標(biāo)是信息技術(shù)水平。
6 襄陽(yáng)供電公司信息化評(píng)價(jià)
6.1 背 景
襄陽(yáng)供電公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)襄陽(yáng)公司）是隸屬于湖北省電力公司的國(guó)家大型一類(lèi)企業(yè)，承擔(dān)著服務(wù)襄陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生產(chǎn)生活的電力供應(yīng)任務(wù)，供電區(qū)域面積1.97萬(wàn)km2，供電人口591萬(wàn)，直供客戶(hù)154萬(wàn)戶(hù)，2012年完成售電量90.85億 kW時(shí)。
襄陽(yáng)公司深入踐行“抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流”的發(fā)展思路，大力弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，不斷深化電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，切實(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)展質(zhì)量和結(jié)合實(shí)力不斷增強(qiáng)，先后榮獲全國(guó)“一流”供電企業(yè)，“國(guó)家電網(wǎng)公司先進(jìn)集體”和“全國(guó)文明單位”等稱(chēng)號(hào)，連續(xù)九屆十八年保持“湖北省最佳文明單位”。
6.2 襄陽(yáng)公司公司信息化現(xiàn)狀評(píng)價(jià)
對(duì)于襄陽(yáng)公司的信息化現(xiàn)狀分析評(píng)估，采用業(yè)務(wù)調(diào)研的方式，對(duì)襄陽(yáng)公司11個(gè)部門(mén)、7個(gè)業(yè)務(wù)支撐和實(shí)施機(jī)構(gòu)、7個(gè)縣級(jí)供電單位的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研。對(duì)襄陽(yáng)公司信息化現(xiàn)狀作了進(jìn)行全面分析與系統(tǒng)性評(píng)估，從襄陽(yáng)公司的業(yè)務(wù)與管理構(gòu)成來(lái)看，全局業(yè)務(wù)由四位一體的業(yè)務(wù)體系構(gòu)成：即規(guī)劃建設(shè)體系、生產(chǎn)運(yùn)維體系、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和管理支撐體系。
6.3 總體評(píng)估
“十一五”期間，襄陽(yáng)公司在“抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流”的企業(yè)發(fā)展思路的指引下，經(jīng)過(guò)十年來(lái)不懈的持續(xù)建設(shè)，取得了豐碩的成果，有兩個(gè)信息化項(xiàng)目獲湖北公司公司科學(xué)技術(shù)二等獎(jiǎng)，多個(gè)項(xiàng)目獲湖北省公司科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)。
①信息系統(tǒng)應(yīng)用集約化程度大幅度提高。
②信息網(wǎng)絡(luò)各基層站所全覆蓋，信息安全保障度高。
③管理與運(yùn)營(yíng)職責(zé)清晰，流程與制度規(guī)范實(shí)效，運(yùn)營(yíng)工具作用顯著。
④業(yè)務(wù)運(yùn)行對(duì)信息化依賴(lài)性強(qiáng)，業(yè)務(wù)扭轉(zhuǎn)效率高。
⑤信息化建設(shè)資金穩(wěn)定，根據(jù)逐年通信建設(shè)現(xiàn)狀對(duì)信息化規(guī)劃滾動(dòng)修編，并不斷完善信息化管理流程與制度。
6.4 問(wèn)題總結(jié)
分析襄陽(yáng)公司信息化現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)未來(lái)信息化建設(shè)的重要工作。信息系統(tǒng)按業(yè)務(wù)流程縱向設(shè)計(jì)，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)共享，各專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)水平不一致，缺乏管理創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在：
①以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間協(xié)同性能力不足。
②重復(fù)建設(shè)、資源共享難。
③各業(yè)務(wù)信息化調(diào)研的深度不同，導(dǎo)致信息化水平發(fā)展不均衡。
④沒(méi)有完整的業(yè)務(wù)管理支撐，缺乏管理創(chuàng)新。
不同業(yè)務(wù)間的標(biāo)準(zhǔn)不一致，缺乏全局性的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心不能有效共享跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不能有效整合信息資源，需加強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的綜合利用及決策分析。
信息安全防御工作、認(rèn)識(shí)水平有待加強(qiáng)，安全督查體系不夠完整，主要表現(xiàn)在：
①病毒防治與入侵管控有待加強(qiáng)。
②PC終端安全監(jiān)管工作存在不足。
③運(yùn)維人員與業(yè)務(wù)操作人員的信息安全認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。
信息化管理與運(yùn)維工作需界限不夠清晰，運(yùn)維隊(duì)伍的建設(shè)和運(yùn)維水平的提高需有持續(xù)穩(wěn)定的保障，主要表現(xiàn)在：
①管理要統(tǒng)一，分工要明確，運(yùn)維界面要明確。
②構(gòu)建穩(wěn)定的運(yùn)維隊(duì)伍與提高能力。
公司信息化建設(shè)還存在著許多不足之處，缺乏總體規(guī)劃，業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)應(yīng)用結(jié)合不夠緊密，專(zhuān)業(yè)支撐不夠全面，數(shù)據(jù)中心利用不夠充分，這些都是當(dāng)前最突出的問(wèn)題，需要管理決策層對(duì)信息化有總體的建設(shè)規(guī)劃;建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加快信息化管理制度的建立，這需要根據(jù)國(guó)網(wǎng)及省公司的信息化整體規(guī)劃，根據(jù)公司每年的信息化發(fā)展水平的提高來(lái)逐步改善。
參考文獻(xiàn)：
[1] 戴蕓.國(guó)有企業(yè)信息化及其評(píng)價(jià)[M].南京：南京航空航天大學(xué)出版社，2013.
摘要：文章通過(guò)對(duì)信息化素養(yǎng)的相關(guān)研究進(jìn)行分析，指出信息素養(yǎng)對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)程的重要性，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，得出中小企業(yè)管理人員信息化素養(yǎng)的構(gòu)成，期望能夠?qū)π畔⒒ㄔO(shè)起到指導(dǎo)作用。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 管理人員 信息化 信息素養(yǎng)
中小企業(yè)信息化是目前政府和企業(yè)的關(guān)注熱點(diǎn)?！?006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》多次提出加快中小企業(yè)信息化進(jìn)程；2007年，國(guó)家發(fā)改委等8部門(mén)共同出臺(tái)了《關(guān)于強(qiáng)化服務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)信息化的意見(jiàn)》，作為中小企業(yè)信息化發(fā)展的指導(dǎo)性文件；2012年全國(guó)工業(yè)和信息化會(huì)議將推進(jìn)中小企業(yè)信息化作為“十二五”的工作重點(diǎn)。但是目前中國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程中遇到了很多問(wèn)題，其中主要的問(wèn)題為：認(rèn)識(shí)不足、人員準(zhǔn)備不足、信息化制度不完善、軟件市場(chǎng)混亂、政府引導(dǎo)不足等。本文期望通過(guò)研究管理人員的信息化素養(yǎng)內(nèi)涵及結(jié)構(gòu)，找出改變中小企業(yè)對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不足的途徑，具有一定的理論研究水平和政策指導(dǎo)作用。
一、信息化素養(yǎng)研究綜述
在信息化素養(yǎng)研究方面，目前還沒(méi)有對(duì)信息化素養(yǎng)的統(tǒng)一的概念。1974年，美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席保羅·澤考斯基提出了信息化素養(yǎng)，其內(nèi)容包括文化素養(yǎng)、信息意識(shí)和信息技能三個(gè)層面。其后，Burnhein·Robert認(rèn)為作為具備信息素養(yǎng)是指?jìng)錂z索、評(píng)價(jià)和有效使用所需信息的能力。Lenox等提出信息素養(yǎng)是指一個(gè)人獲取和理解多種信息資源的能力。
在國(guó)內(nèi)，王吉慶教授在1999年出版的《信息素養(yǎng)論》一書(shū)中，首次將這一概念引入國(guó)內(nèi)。他認(rèn)為：信息素養(yǎng)是人們?cè)谛畔⑸鐣?huì)獲得信息、利用信息、開(kāi)發(fā)信息方面的修養(yǎng)與能力。它包含信息意識(shí)與情感、信息倫理道德、信息常識(shí)以及信息能力多個(gè)方面。陳維維、李藝認(rèn)為，信息素養(yǎng)包含信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力、信息道德這幾方面。李藝等認(rèn)為信息素養(yǎng)由知識(shí)、技術(shù)、人際互動(dòng)、問(wèn)題解決、評(píng)價(jià)調(diào)控、情感態(tài)度與價(jià)值觀6個(gè)部分組成。
從以上分析可以看出，學(xué)者對(duì)信息素養(yǎng)的研究，實(shí)際上是一個(gè)隨著不同發(fā)展階段與時(shí)代要求而動(dòng)態(tài)發(fā)展變化的多元化、有層次的綜合性概念。
二、中小企業(yè)管理人員信息化素養(yǎng)研究的必要性
理論研究表明，管理層的信息化素養(yǎng)是企業(yè)信息化水平的決定性因素。陳皓指出，經(jīng)營(yíng)管理層信息化素養(yǎng)的缺乏，導(dǎo)致信息化和工業(yè)化融合是被動(dòng)進(jìn)行的，效率較低?！渡綎|省人民政府關(guān)于大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合的意見(jiàn)》也明確指出企業(yè)信息化要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)、組織作用。萬(wàn)建香也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理者應(yīng)該把“兩化”融合作為有效的管理工具和管理平臺(tái)，切實(shí)提高自身的信息化素質(zhì)。
諸多實(shí)證研究表明，管理層的信息化素養(yǎng)會(huì)制約企業(yè)信息化進(jìn)程。王晰巍等在研究吉林省中小企業(yè)信息化問(wèn)題時(shí)指出，吉林省多數(shù)中小企業(yè)信息化工作沒(méi)有擺在其應(yīng)有的位置，企業(yè)管理者信息化意識(shí)不足影響著企業(yè)信息化建設(shè)水平和進(jìn)程。張戈等研究發(fā)現(xiàn)，管理信息化、信息化意識(shí)等對(duì)“兩化”融合績(jī)效的貢獻(xiàn)率均為正值，其中信息化意識(shí)屬管理人員信息化素養(yǎng)的范疇。
綜上所述，研究管理人員的信息化素養(yǎng)的提升問(wèn)題，有利于加快中小企業(yè)信息化進(jìn)程，推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，有助于完成國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略。
三、中小企業(yè)管理人員信息化素養(yǎng)的構(gòu)成
對(duì)于本次研究主要采用調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行，問(wèn)卷共分為六大部分49個(gè)問(wèn)題。共發(fā)放問(wèn)卷350份，回收270份，有效問(wèn)卷242份。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的分析，得出中小企業(yè)信息化素養(yǎng)的主要構(gòu)成如下：
四、總結(jié)
本文中筆者針對(duì)中小企業(yè)管理人員信息化素養(yǎng)進(jìn)行了研究，期望能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)信息化過(guò)程減少主觀障礙的影響。在今后的研究中，可以通過(guò)分析中小企業(yè)高層管理人員信息化素養(yǎng)的現(xiàn)狀及其存在的差距，找出產(chǎn)生差距的原因，為設(shè)計(jì)信息化素養(yǎng)提升方案奠定基礎(chǔ)；這有利于形成信息化素養(yǎng)提升機(jī)制和評(píng)價(jià)模型，以便為完善相關(guān)政策和考核標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。
參考文獻(xiàn)
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一直以來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、吸納就業(yè)、增加財(cái)政收入、擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放和保持社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮著不可替代的作用。而中小企業(yè)中的企業(yè)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的表現(xiàn)日益活躍，現(xiàn)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最具活力和潛力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。中小企業(yè)量多面廣，已經(jīng)滲透到社會(huì)各個(gè)行業(yè)，專(zhuān)業(yè)分工程度極高，需求導(dǎo)向性非常明顯，市場(chǎng)的微小變化都有可能觸動(dòng)它們最敏感的神經(jīng)，它們必須不斷捕捉市場(chǎng)商機(jī)，以差異化的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足多樣化的需求。作為市場(chǎng)變化的“晴雨表”,信息就成為中小企業(yè)賴(lài)以生存的元素，正確的信息可以為企業(yè)帶來(lái)收益，一個(gè)錯(cuò)誤的信息就有可能讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗，一蹶不振。
一、問(wèn)題提出
21世紀(jì)是信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容由質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了速度的競(jìng)爭(zhēng)、信息的競(jìng)爭(zhēng)和知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的范圍也由地區(qū)擴(kuò)展到了全球范圍。面對(duì)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，各個(gè)國(guó)家的企業(yè)都不可避免地感到壓力和危機(jī)。企業(yè)如果不能及時(shí)調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略，搶占戰(zhàn)略制高點(diǎn)，則其后果堪憂(yōu)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2010年底，我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量已接近5000萬(wàn)家，這些中小企業(yè)存在著一定的普遍特征：資金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基礎(chǔ)普遍較差，面臨著異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是一個(gè)富有活力的經(jīng)濟(jì)群體。
這近5000萬(wàn)家中小企業(yè)占我國(guó)企業(yè)數(shù)的99%以上，中小企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，直接關(guān)系整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本單元，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化，將有效地推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)形成國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，對(duì)建設(shè)社會(huì)主義強(qiáng)國(guó)具有非常重要的意義；推進(jìn)中小企業(yè)信息化是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，建立和諧社會(huì)的重要手段；是實(shí)現(xiàn)我國(guó)工業(yè)跨越式發(fā)展的必由之路；普及中小企業(yè)信息化是增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大基礎(chǔ)與動(dòng)力，同時(shí)也將有效地促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化社會(huì)人力資源結(jié)構(gòu)。
二、我國(guó)中小企業(yè)信息化管理中存在的問(wèn)題
（一）企業(yè)信息化管理認(rèn)識(shí)不足
信息化觀念落后是制約我國(guó)中小企業(yè)信息化的首要因素。在我國(guó)，中小企業(yè)的很多經(jīng)營(yíng)者信息化觀念淡薄，有的不完全知道信息化概念，不懂得企業(yè)信息化的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值和重要意義，表現(xiàn)為以下幾種情況：有的經(jīng)營(yíng)者對(duì)信息化建設(shè)的意義和重要性認(rèn)識(shí)不足，態(tài)度冷淡，認(rèn)為可有可無(wú)，對(duì)推進(jìn)信息化不積極。因此在信息化建設(shè)過(guò)程中投入的人力、物力和財(cái)力都明顯的不足，造成很多中小企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化持等待、觀望、慢慢來(lái)的消極態(tài)度。有的經(jīng)營(yíng)者對(duì)信息化項(xiàng)目期望值過(guò)高，把信息化等同于技術(shù)改造，甚至僅僅把它看成是純技術(shù)的問(wèn)題，如讓技術(shù)部門(mén)主持信息化、盲目追求軟件的高檔次和高功能、沒(méi)有意識(shí)到行業(yè)性限制，這使得企業(yè)的信息化工作難以迅速推進(jìn)。當(dāng)企業(yè)信息化進(jìn)行到一定程度，需要進(jìn)行企業(yè)管理制度、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制的深層次變革時(shí)，多年形成的運(yùn)作模式和企業(yè)文化、長(zhǎng)期的配銷(xiāo)體系、基礎(chǔ)設(shè)施合計(jì)品牌認(rèn)知等，仍慣性作用于企業(yè)管理活動(dòng)，牽制并阻礙企業(yè)向信息化更高水平邁進(jìn)。
（二）企業(yè)信息化投資不合理
我國(guó)中小企業(yè)本身存在著資金拖欠、自有資金周轉(zhuǎn)較慢、企業(yè)融資困難等問(wèn)題，加上企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高，造成企業(yè)資金相對(duì)缺少，最后資金短缺成為了制約企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。中小企業(yè)信息化是一項(xiàng)艱苦而又長(zhǎng)期的工作，實(shí)施周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)高，這個(gè)過(guò)程需要投入大量的資金。而中小企業(yè)由于存在實(shí)力弱、管理水平低、信譽(yù)差等缺陷，在融資方面一直比較困難，以至于許多企業(yè)根本負(fù)擔(dān)不起如此巨大的信息化建設(shè)費(fèi)用。何況信息化的建設(shè)既要購(gòu)買(mǎi)硬件和軟件、引進(jìn)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才、搞信息化方面的培訓(xùn)，又要在信息系統(tǒng)建立完畢后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，這都需要大量資金的持續(xù)投入。對(duì)我國(guó)中小企業(yè)而言，難以改變少花錢(qián)多辦事、開(kāi)支第一、需求其次的心態(tài)和實(shí)際情況，這樣，中小企業(yè)在信息化過(guò)程中往往表現(xiàn)為堅(jiān)持不了太長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)施過(guò)程。
此外，不少中小企業(yè)對(duì)硬件的投資占到整個(gè)信息化投資80%以上，而配套軟件投入相對(duì)滯后。這樣“重硬輕軟”的做法不僅占用了企業(yè)大量流動(dòng)資金，而且達(dá)不到預(yù)期的收益。更有許多企業(yè)建了信息系統(tǒng)之后缺乏科學(xué)的管理和維護(hù)，沒(méi)有繼續(xù)投入人力、物力和資金，造成原有投資沒(méi)有合理應(yīng)用最終導(dǎo)致浪費(fèi)。
（三）信息化管理人才匱乏
信息化人才匱乏也是造成中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平較低的癥結(jié)。企業(yè)信息化不是一個(gè)單純的技術(shù)問(wèn)題，更重要的是一個(gè)管理問(wèn)題。在推進(jìn)企業(yè)信息化過(guò)程中最根本的是人，企業(yè)信息化不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術(shù)管理人才，而且需要既懂得經(jīng)營(yíng)管理，又懂信息技術(shù)的高素質(zhì)復(fù)合型人才，更需要一大批信息化素質(zhì)較高的執(zhí)行層人員。信息化過(guò)程中，中小企業(yè)往往只注重硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)應(yīng)用情況等，缺乏高水平的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人才。從有關(guān)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，中小企業(yè)每100人中信息技術(shù)人員還不到1人，其中既懂IT技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才更加緊缺，這在很大程度上制約了信息化建設(shè)的質(zhì)量和速度。
除此之外，中小企業(yè)也常常面臨人才外流問(wèn)題的困擾：一方面中小企業(yè)用人機(jī)制本身缺乏吸引力，難以引進(jìn)優(yōu)秀的信息化人才；另一方面由于資金情況、傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，企業(yè)不能為企業(yè)內(nèi)部員工提供很好的信息化方面的培訓(xùn)，沒(méi)有高效的激勵(lì)和評(píng)估機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部信息化骨干力量流失現(xiàn)象嚴(yán)重，許多大學(xué)生和技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)工作，造成中小企業(yè)信息人員素質(zhì)較低，對(duì)信息技術(shù)領(lǐng)悟和掌握程度差，沒(méi)有或少有專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)人才。這為計(jì)算機(jī)及軟件在企業(yè)的普及與應(yīng)用上又增加了難度，進(jìn)而影響了中小企業(yè)的信息化的發(fā)展。
（四）信息化服務(wù)體系不健全
由于受多年來(lái)管理體制的影響，我國(guó)不具備發(fā)達(dá)國(guó)家在長(zhǎng)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上形成的以完備的商會(huì)、協(xié)會(huì)組織為主導(dǎo)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)的社會(huì)化服務(wù)體系，致使我國(guó)服務(wù)機(jī)構(gòu)分散，各自為政，各機(jī)構(gòu)間交叉重復(fù)，無(wú)序竟?fàn)?，服?wù)資源不能得到充分利用，具體表現(xiàn)如下：
其一，我國(guó)還沒(méi)有行業(yè)性的、統(tǒng)一的中小企業(yè)信息化評(píng)估指標(biāo)體系，以企業(yè)管理診斷和重組為特長(zhǎng)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)很少，不能準(zhǔn)確評(píng)估地區(qū)、行業(yè)的中小企業(yè)信息化發(fā)展水平，不能及時(shí)診斷存在的問(wèn)題。
其二，缺乏企業(yè)信息化的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施監(jiān)理制度，缺乏信息服務(wù)的良好宏觀環(huán)境，缺乏合適的軟件供應(yīng)商為企業(yè)提供量身訂做的信息化方案與個(gè)性化服務(wù)，缺乏信息化管理的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。這些不足最終致使企業(yè)信息化項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)法衡量，服務(wù)質(zhì)量難以保證，實(shí)施過(guò)程中的糾紛較多，軟件市場(chǎng)也存在著亟待解決的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。
其三，社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序不規(guī)范，有形市場(chǎng)不完善，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)缺乏配套信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和支付系統(tǒng)，造成企業(yè)間銷(xiāo)售、采購(gòu)、結(jié)算等業(yè)務(wù)往來(lái)困難，制度環(huán)境相對(duì)落后，缺乏信息安全保障系統(tǒng)和法律保障體系，大企業(yè)（或關(guān)鍵環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈）的帶動(dòng)效果不明顯，企業(yè)從事信息化的外部激勵(lì)因素不足，使得中小企業(yè)信息化積極性不高。
三、改善我國(guó)中小企業(yè)信息化管理問(wèn)題的對(duì)策
（一）強(qiáng)化信息化管理意識(shí)
分析我國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展中存在的問(wèn)題，我們看到中小企業(yè)對(duì)信息化要么認(rèn)識(shí)片面，要么期望過(guò)高。論文格式這就要求中小企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到開(kāi)展信息化的重要性和迫切性，要意識(shí)到企業(yè)信息化絕不是企業(yè)利用計(jì)算機(jī)，而是一個(gè)企業(yè)和市場(chǎng)完全結(jié)合的系統(tǒng)工程。它強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成，其中人是第一位的因素，特別是企業(yè)的管理層，一定要讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)信息化有正確理解和足夠重視。在實(shí)施過(guò)程中要對(duì)員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。只有這樣，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。
中小企業(yè)增強(qiáng)信息化意識(shí)應(yīng)當(dāng)著重抓住增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”,即：信息化意識(shí)、主體意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)。中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要對(duì)企業(yè)信息化予以高度重視，這單說(shuō)的重視不僅僅是思想上的重視，更需要的是實(shí)踐上的重視。經(jīng)營(yíng)者思想的重視，可以確保企業(yè)信息化戰(zhàn)略方向的正確，使之認(rèn)識(shí)到實(shí)施信息化的必要性，從管理層給予大力支持；企業(yè)信息化系統(tǒng)的使用實(shí)踐上的重視，則直接決定企業(yè)實(shí)施信息化的成敗。除此之外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者還要加強(qiáng)搞好信息化建設(shè)的危機(jī)感和緊迫感，要對(duì)信息化建設(shè)中產(chǎn)生的人的利益沖突問(wèn)題有清晰的認(rèn)識(shí)和充分的思想準(zhǔn)備，要接受信息化所帶來(lái)的處理方式、工作習(xí)慣的改變，從心理上認(rèn)同它，要將信息化管理工作作為一項(xiàng)最重要的工作來(lái)進(jìn)行。
（二）根據(jù)企業(yè)自身情況合理投資
我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)的資金投入不足，那么企業(yè)就應(yīng)該考慮怎樣以更少的投資獲得更大的效益。中小企業(yè)絕不能盲目追求最新技術(shù)和產(chǎn)品，而要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況采用“滾動(dòng)式”的投資方法，即以小投入邁出第一步，以后逐步投入，賺回利潤(rùn)再投入，以換取更多的利潤(rùn)，認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問(wèn)題，選擇適宜的實(shí)施路線(xiàn)，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循既定的規(guī)劃和戰(zhàn)略，堅(jiān)持實(shí)用原則，避免好大喜功、一步到位的盲目投資，做到逐步規(guī)劃、逐步實(shí)現(xiàn)、制定長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)，使得長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相互統(tǒng)一、相互補(bǔ)充，短期目標(biāo)根據(jù)長(zhǎng)期目標(biāo)而制訂，長(zhǎng)期目標(biāo)根據(jù)短期目標(biāo)而調(diào)整，對(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)要有堅(jiān)定的信念，對(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)要作到充分完成、超額完成，確保長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如此穩(wěn)扎穩(wěn)打的建設(shè)戰(zhàn)略才能杜絕資源的浪費(fèi)，降低資金使用的風(fēng)險(xiǎn)，確保投入資金的合理使用。企業(yè)應(yīng)盡可能地利用政府的相應(yīng)扶持政策，解決信息化建設(shè)工作中的資金短缺問(wèn)題，利用政府出臺(tái)的法律法規(guī)，為自身的信息化建設(shè)爭(zhēng)取更多的資金。在解決資金問(wèn)題后，更重要的是資金的合理使用，因?yàn)橘Y金的使用關(guān)系到信息化建設(shè)在企業(yè)中應(yīng)用的成敗，合理的使用、良性的循環(huán)發(fā)展能夠積極地推動(dòng)信息化的發(fā)展。因此，企業(yè)必須制訂統(tǒng)一的信息化發(fā)展規(guī)劃，合理完整的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，使其一者適應(yīng)企業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展需要，使資金的使用符合需求，作到量體裁衣。
（三）加強(qiáng)信息化人才培養(yǎng)
在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是企業(yè)的根本，更是企業(yè)走向信息化的根本。大多數(shù)中小企業(yè)由于資金有限，在員工的教育培養(yǎng)和激勵(lì)方面投資不足，造成員工水平低下、人才外流。因此，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)必須堅(jiān)持以人為本的管理理念，合理開(kāi)發(fā)、使用人才，有效管理人才，全方位構(gòu)建人力資源管理體系，建立科學(xué)的人才選拔機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，防止企業(yè)人才流失。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)加大對(duì)企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)力度，制訂信息專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間里，集中培養(yǎng)一批既精通經(jīng)濟(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)又精通計(jì)算機(jī)應(yīng)用的高素質(zhì)、復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才，要注意做到普及與提高相結(jié)合，努力培養(yǎng)一大批能夠熟練操作運(yùn)用計(jì)算機(jī)的技術(shù)人員，使我國(guó)企業(yè)員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)“信息時(shí)代”的要求。
企業(yè)可根據(jù)自身需要選派部分員工到大中專(zhuān)院校、科研院所、服務(wù)機(jī)構(gòu)及先進(jìn)的大企業(yè)去學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，或定期請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)企業(yè)培訓(xùn)員工，對(duì)急需的核心人才一要舍得投資引進(jìn)，要善于和專(zhuān)科院校合作舉辦培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者或相關(guān)從業(yè)人員執(zhí)教，或者到其他企業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)，從而起到共同推動(dòng)的作用。
（四）營(yíng)造中小企業(yè)信息化環(huán)境
我國(guó)中小企業(yè)信息化環(huán)境對(duì)企業(yè)自身的信息化有著重要作用，營(yíng)造好的信息化環(huán)境首先要改善我國(guó)中小企業(yè)外部服務(wù)體系。一是側(cè)重軟件供應(yīng)商服務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)軟件供應(yīng)商能否優(yōu)化中小企業(yè)的工作流程，幫助他們更好的理解信息化的內(nèi)涵與實(shí)施信息化戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)起著尤其重要的作用。二是側(cè)重社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，因?yàn)樗鼘?duì)于中小企業(yè)信息化的實(shí)施起到重要的指導(dǎo)與輔助的作用。此外，政府要改善中小企業(yè)信息化的宏觀環(huán)境。首先，制定相關(guān)的政策法規(guī)為企業(yè)信息化提供便利的優(yōu)惠措施。其次，改善目前中小企業(yè)不良的金融環(huán)境，提供多種形式的金融信貸。再次，在各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)中鼓勵(lì)企業(yè)信息化的推行，制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)信息化提供堅(jiān)強(qiáng)后盾，使企業(yè)的信息系統(tǒng)在企業(yè)中發(fā)揮相應(yīng)的功能。最后，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的引導(dǎo)，可以在自身機(jī)構(gòu)推行電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息化，或者提供企業(yè)信息化的優(yōu)秀典型，讓其他企業(yè)有可以借鑒參考的例子，豐富信息化的經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)信息化提供方便。
結(jié)束語(yǔ)
我國(guó)中小企業(yè)信息化應(yīng)用己經(jīng)步入了深化、整合、轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的關(guān)鍵時(shí)期，信息技術(shù)與信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織形態(tài)、治理結(jié)構(gòu)、管理體制、運(yùn)作流程和商業(yè)模式的影響日益深化；中小企業(yè)組織對(duì)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的依賴(lài)性在日益加強(qiáng)；信息系統(tǒng)的安全、管理、風(fēng)險(xiǎn)與控制日益成為突出的問(wèn)題；中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合，是未來(lái)發(fā)展的核心。
當(dāng)中小企業(yè)花成百上千萬(wàn)甚至更多的資金開(kāi)發(fā)、實(shí)施系統(tǒng)時(shí)，看清風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行有效地控制顯然相對(duì)重要。要成功地向風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)需要的不只是駐足思考的能力，還需要規(guī)范的管理過(guò)程。能讓我們?cè)谔N(yùn)含著風(fēng)險(xiǎn)和契機(jī)的環(huán)境中演繹成功的規(guī)范的管理過(guò)程就是風(fēng)險(xiǎn)管理。
本文從企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀中，分析影響企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵因素，研究企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，提出企業(yè)信息化建設(shè)中項(xiàng)目管理的應(yīng)用，可以滿(mǎn)足企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，使企業(yè)資源得到優(yōu)化，企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、成本優(yōu)化管理，同時(shí)，可以使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，最大限度地發(fā)揮各個(gè)信息系統(tǒng)在企業(yè)管理方面所應(yīng)當(dāng)起到的積極、有利的作用。
一、企業(yè)信息化建設(shè)與項(xiàng)目管理
（一）企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)涵
企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)是針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品流通以及售前、售后服務(wù)等各項(xiàng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)服監(jiān)管的活動(dòng)中，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)有資源和周?chē)h(huán)境，進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的科學(xué)化程度，以滿(mǎn)足變化無(wú)常的市場(chǎng)環(huán)境、日益增長(zhǎng)的消費(fèi)者需求、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及完成企業(yè)管理和企業(yè)生產(chǎn)自動(dòng)化的過(guò)程。
在企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，要求制定的目標(biāo)和計(jì)劃一定要合理、明確，各項(xiàng)建設(shè)過(guò)程是一個(gè)有機(jī)的整體，各項(xiàng)內(nèi)容之間，既要相互獨(dú)立，也要相互聯(lián)系，要求企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境條件下，做出及時(shí)、正確的響應(yīng)。
企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，一般經(jīng)歷以下幾個(gè)過(guò)程：
1.企業(yè)所處宏觀環(huán)境分析
企業(yè)所處的外部宏觀環(huán)境，是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)規(guī)劃的重要參考和依據(jù)，想要做好企業(yè)信息化建設(shè)，就要深入分析企業(yè)所處的行業(yè)發(fā)展形勢(shì)、國(guó)際形勢(shì)、國(guó)家政策，甚至還要利用SWOT分析法，分析總結(jié)企業(yè)所面臨的機(jī)遇、威脅和企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。
2.企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)現(xiàn)狀比較
企業(yè)一定要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，各個(gè)部門(mén)發(fā)揮關(guān)鍵職能，明確企業(yè)各個(gè)部門(mén)潛在關(guān)系，使企業(yè)目標(biāo)在各個(gè)部門(mén)之間得到融合。同時(shí)，要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，總結(jié)企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距，并得出最佳解決辦法。
3.信息化需求分析和信息化戰(zhàn)略制定
企業(yè)要根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定可實(shí)現(xiàn)的企業(yè)信息化目標(biāo)，明確企業(yè)信息化需求，根據(jù)信息化需求，指明企業(yè)信息化發(fā)展方向，制定信息化建設(shè)目標(biāo)。
4.信息化總體框架確定和信息化項(xiàng)目分解
在戰(zhàn)略目標(biāo)制定好之后，首先確定企業(yè)新的信息化系統(tǒng)的總體架構(gòu)，然后定義單個(gè)項(xiàng)目的范圍、成本、收益、技術(shù)手段等。
5.信息化保障過(guò)程
所有準(zhǔn)備工作完成之后，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目，制定保障計(jì)劃，由其重要性排列先后次序，制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督項(xiàng)目完成情況。
（二）項(xiàng)目管理工作
項(xiàng)目管理的本質(zhì)是，貫穿于整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，在特定的時(shí)間、成本預(yù)算和質(zhì)量保證的前提下，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)技能和準(zhǔn)確的工具，以保證各項(xiàng)工作順利、高效完成的一種管理技術(shù)。企業(yè)信息化建設(shè)中的項(xiàng)目管理，要求企業(yè)在成本、時(shí)間和范圍三個(gè)方面做出約束和權(quán)衡，從而在合理利用資源和合理控制成本的前提下，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)。它是在指定資源限定條件下，按照項(xiàng)目的要求以及規(guī)定，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)合理的計(jì)劃、組織安排行動(dòng)的一項(xiàng)管理活動(dòng)。項(xiàng)目管理一般由以下幾個(gè)過(guò)程構(gòu)成：
1.項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程
是一個(gè)項(xiàng)目的起始階段，是否將一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施的關(guān)鍵所在，在這一階段，確定項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，確定技術(shù)指標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)。
2.項(xiàng)目策劃階段
擬定項(xiàng)目目標(biāo)，編制項(xiàng)目計(jì)劃方案，進(jìn)行成本預(yù)算，配置人力資源，進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施。
3.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程
協(xié)調(diào)所有資源，組織完成計(jì)劃中的各項(xiàng)工作，激勵(lì)全體成員共同完成企業(yè)目標(biāo)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。
4.項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程
制定項(xiàng)目評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)際完成情況，分析總結(jié)項(xiàng)目偏差產(chǎn)生原因并及時(shí)更正，確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
5.項(xiàng)目完成過(guò)程
是項(xiàng)目管理的收尾階段，是項(xiàng)目管理完成成果的移交階段。
（三）企業(yè)信息化建設(shè)中的項(xiàng)目管理
1.企業(yè)信息化建設(shè)需要項(xiàng)目管理
企業(yè)的信息化建設(shè)和項(xiàng)目管理之間既相互獨(dú)立，又相互依存，項(xiàng)目管理為企業(yè)的信息化建設(shè)提供基本框架，同時(shí)，企業(yè)的信息系統(tǒng)也要依靠項(xiàng)目管理的支持。兩者擁有共同的目標(biāo)，是為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)而經(jīng)歷的不同階段。企業(yè)信息化過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，就是對(duì)項(xiàng)目管理的改造過(guò)程，企業(yè)處于不同的時(shí)期，為滿(mǎn)足管理的需求，必須細(xì)分出許多的具體流程，在同一個(gè)信息化系統(tǒng)之中，組織有明晰統(tǒng)一的構(gòu)架和定位，各個(gè)流程之間不存在重復(fù)和盲點(diǎn)，也就是說(shuō)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的過(guò)程，其實(shí)就是進(jìn)行細(xì)分項(xiàng)目管理的過(guò)程。此外，信息化建設(shè)程度還會(huì)決定項(xiàng)目管理水平?？傊?，企業(yè)信息化建設(shè)和項(xiàng)目管理都是為了更科學(xué)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宏觀目標(biāo)而應(yīng)運(yùn)而生的。
2.項(xiàng)目管理在企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用
企業(yè)信息化建設(shè)中的項(xiàng)目管理，可以有效控制企業(yè)中各個(gè)細(xì)分項(xiàng)目的進(jìn)展情況，同時(shí)，管理各個(gè)項(xiàng)目之間的關(guān)系，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。此外，項(xiàng)目管理可以控制企業(yè)的投資成本，協(xié)調(diào)企業(yè)現(xiàn)有所有資源的優(yōu)化配置，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求變化，從而在盡可能的情況下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本最小、效率最高的目標(biāo)。項(xiàng)目管理在企業(yè)信息化建設(shè)中的項(xiàng)目管理的主要作用是提高企業(yè)運(yùn)行效率，良好的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，擁有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，綜合素質(zhì)過(guò)硬，降低企業(yè)無(wú)用的投入，減少時(shí)間成本的浪費(fèi)和不必要的損耗，從而提高企業(yè)運(yùn)行效率。
二、項(xiàng)目管理在企業(yè)信息化建設(shè)中的運(yùn)用
（一）企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程分析
項(xiàng)目本身就擁有從概念形成到最終落實(shí)的完整的生命周期，項(xiàng)目的自身特征要求項(xiàng)目在限定時(shí)間之內(nèi)完成既定目標(biāo)。從項(xiàng)目本身的生命周期來(lái)看，企業(yè)信息化建設(shè)可以劃分為以下幾個(gè)階段：
1.需求分析和目標(biāo)確立
這是項(xiàng)目經(jīng)歷的生命周期的最初階段，要求企業(yè)根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)需求，對(duì)宏觀市場(chǎng)有準(zhǔn)確的定位，對(duì)企業(yè)自身狀況仔細(xì)總結(jié)，對(duì)新產(chǎn)品或新系統(tǒng)的可行性進(jìn)行認(rèn)真分析，并對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行細(xì)分，從成本、時(shí)間、效率等方面分析各個(gè)分階段的進(jìn)程，總結(jié)出項(xiàng)目的可行性分析報(bào)告。
2.實(shí)施計(jì)劃的制訂
若根據(jù)市場(chǎng)需求制定的項(xiàng)目計(jì)劃切實(shí)可行，接下來(lái)就要制定具體的行動(dòng)方案。要組織擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目討論，團(tuán)隊(duì)成員之間要相互合作，資源共享，共同討論出合理的計(jì)劃，力求無(wú)項(xiàng)目重復(fù)和資源浪費(fèi)。制定的計(jì)劃要與企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略保持一致，同時(shí)要兼具靈活性和可執(zhí)行性。
3.計(jì)劃的執(zhí)行
這是項(xiàng)目的成熟階段，將整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，要根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)踐新項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)化所需要的所有活動(dòng)，測(cè)試、分析和總結(jié)計(jì)劃項(xiàng)目的可行性。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要及時(shí)有效的溝通，建立階段性評(píng)估體制，識(shí)別新項(xiàng)目運(yùn)行結(jié)果與項(xiàng)目管理目標(biāo)的差距，進(jìn)行調(diào)試，彌補(bǔ)不足，提升企業(yè)的運(yùn)行功能和效率，以充分提高項(xiàng)目的實(shí)際價(jià)值。
4.收尾階段
是項(xiàng)目生命周期的最后階段和收尾階段，在這個(gè)階段，應(yīng)更加提防松懈的態(tài)度導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)組織團(tuán)隊(duì)成員保持一貫持續(xù)的狀態(tài)，及時(shí)評(píng)估項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的階段狀況，必要的時(shí)候，可以進(jìn)行修改，保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和工作質(zhì)量。
（二）企業(yè)信息化建設(shè)中的項(xiàng)目管理
項(xiàng)目管理在企業(yè)信息化建設(shè)中的運(yùn)用可具體劃分為四個(gè)階段：
1.計(jì)劃階段
在這個(gè)階段，分析客戶(hù)需求，提出項(xiàng)目計(jì)劃，并論證該計(jì)劃是否可行，認(rèn)真分析討論，篩選有價(jià)值的需求、及時(shí)終止價(jià)值不大的需求，并以此為依據(jù)編制項(xiàng)目計(jì)劃。收集信息，調(diào)查數(shù)據(jù)，提出可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。只有對(duì)客戶(hù)需求做出充分詳細(xì)的分析，才能做出符合市場(chǎng)需求的計(jì)劃。靈活的計(jì)劃和提前分析好的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，可以有效減少成本的浪費(fèi)和不必要的時(shí)間耽擱，以免造成延誤。
2.組織階段
在項(xiàng)目開(kāi)始具體實(shí)施之前，做好一切人力、物力、財(cái)力的準(zhǔn)備工作，對(duì)項(xiàng)目的整體進(jìn)行分析策劃。將整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，將細(xì)分項(xiàng)目下發(fā)到不同的工作小組手中。針對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，提出解決方案。團(tuán)隊(duì)的合作和溝通，是縮短企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間的必要條件。
3.領(lǐng)導(dǎo)階段
是在項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的階段，在這個(gè)階段中，需要完成大量的工作，要整合公司所有的資源力量完成項(xiàng)目，對(duì)各個(gè)項(xiàng)目小組的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格的控制，保證組織協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)、高效地完成。
4.控制階段
在企業(yè)信息化建設(shè)的項(xiàng)目管理過(guò)程中，要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行細(xì)分，每個(gè)階段要有嚴(yán)格的控制，以保證項(xiàng)目計(jì)劃的順利完成。企業(yè)要有嚴(yán)格的控制體系，及時(shí)比較目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，及時(shí)改正，以免造成更大的損失。
由此可知，項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程，即啟動(dòng)過(guò)程、策劃過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程、監(jiān)控過(guò)程、完成過(guò)程，是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施生命周期的細(xì)化和分解，其目的是使目標(biāo)項(xiàng)目在整個(gè)生命周期之中，得到全方位的管理和控制。兩者相比較而言，項(xiàng)目管理的階段，是項(xiàng)目實(shí)施的固有生命周期，是固有模式，對(duì)于不同的項(xiàng)目，其生命周期可以歸納為同樣的四個(gè)階段；項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程，不同的項(xiàng)目，可能有不同的管理模式。
三、企業(yè)信息化建設(shè)中的項(xiàng)目管理的實(shí)施
企業(yè)信息化建設(shè)中的項(xiàng)目管理過(guò)程，是為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和達(dá)到企業(yè)預(yù)期結(jié)果而進(jìn)行的一系列活動(dòng)或行動(dòng)合理分化過(guò)程，有利于提高企業(yè)效率，提高企業(yè)成功的可能性，一般而言，企業(yè)信息化項(xiàng)目管理，可以劃分為以下四個(gè)部分：
（一）項(xiàng)目組織
在信息化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)要首先對(duì)企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行仔細(xì)分析，這是企業(yè)信息化建設(shè)數(shù)據(jù)的重要來(lái)源，有了這些重要的數(shù)據(jù)，企業(yè)要以這些數(shù)據(jù)作為依據(jù)，對(duì)各個(gè)細(xì)分項(xiàng)目進(jìn)行組織，這就形成了企業(yè)信息化建設(shè)中項(xiàng)目管理的第一階段，即信息化項(xiàng)目的起始籌備過(guò)程，前期的準(zhǔn)備工作做得是否完善，是企業(yè)信息化建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。在這個(gè)階段企業(yè)做好需求分析，明確項(xiàng)目目標(biāo)，確定組織大致方向，組織人員，做好內(nèi)部溝通。企業(yè)的需求分析，是企業(yè)對(duì)自身的發(fā)展需要，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件和資源進(jìn)行分析，以便做出企業(yè)信息化項(xiàng)目目標(biāo)。明確項(xiàng)目目標(biāo)，確定組織大致方向，是要依據(jù)需求分析和自身?xiàng)l件提出明確的項(xiàng)目期望，明確的項(xiàng)目目標(biāo)可以促使工作人員明確自身任務(wù)，提高工作效率，減少不必要的資源浪費(fèi)，縮短企業(yè)項(xiàng)目成功所需要的時(shí)間。做好內(nèi)部溝通，是企業(yè)項(xiàng)目管理活動(dòng)成功的內(nèi)部保障，內(nèi)部溝通到位，可以促進(jìn)資源共享，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間的協(xié)調(diào)合作關(guān)系。
（二）項(xiàng)目計(jì)劃
根據(jù)企業(yè)信息化需求分析和企業(yè)的戰(zhàn)略需要，制定可實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃。在這個(gè)過(guò)程中，要將企業(yè)的項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，并將細(xì)化目標(biāo)下派到合適的人力資源手中，分清主次關(guān)系；針對(duì)同一問(wèn)題，提出眾多現(xiàn)實(shí)可行的解決方案，在眾多解決方案中，找出最佳方案，并在企業(yè)資源有限的情況下，力求做到成本最小，利潤(rùn)最大。畫(huà)出工作流程圖，充分分析每一個(gè)細(xì)分項(xiàng)目，認(rèn)真考慮每一個(gè)項(xiàng)目，考慮到每個(gè)項(xiàng)目和每個(gè)階段可能要遇到的問(wèn)題，提前提出對(duì)策，分析其實(shí)際可能性，做好流程的記錄，在每個(gè)細(xì)節(jié)做到優(yōu)化處理。項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目實(shí)施的前提，計(jì)劃的好壞，直接影響到企業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量，所以，良好的項(xiàng)目計(jì)劃，是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保障。
（三）項(xiàng)目實(shí)施和控制
將整體的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行分解，核算單個(gè)項(xiàng)目的成本。建立保障措施，確定先后次序，逐步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施，是利用企業(yè)有限的資源，調(diào)整好人員配置，在仔細(xì)規(guī)劃過(guò)后，開(kāi)始執(zhí)行細(xì)分項(xiàng)目，確保資源合理的利用。在合同達(dá)成之后，企業(yè)根據(jù)詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，開(kāi)始執(zhí)行項(xiàng)目。它包括項(xiàng)目的實(shí)施和項(xiàng)目的監(jiān)控兩個(gè)過(guò)程，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，按照項(xiàng)目計(jì)完成項(xiàng)目；項(xiàng)目的監(jiān)控是指，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，或者單個(gè)項(xiàng)目完成之后，將項(xiàng)目完成結(jié)果與項(xiàng)目計(jì)劃相對(duì)比，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)之間的差距，并想辦法進(jìn)行修改。監(jiān)控過(guò)程對(duì)于保障項(xiàng)目結(jié)果質(zhì)量和確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程是十分重要的，有效的項(xiàng)目監(jiān)控，關(guān)鍵在于定期地對(duì)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程進(jìn)行測(cè)量，及時(shí)與項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行比較，若發(fā)現(xiàn)差距，及時(shí)采取措施，越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，越有利于項(xiàng)目質(zhì)量的保障。
（四）項(xiàng)目收尾
在按秩序結(jié)束各個(gè)階段后，將階段成果融合在一起，正式移交項(xiàng)目成果、服務(wù)或者產(chǎn)品，項(xiàng)目管理過(guò)程結(jié)束。在項(xiàng)目管理過(guò)程結(jié)束之后，企業(yè)可以從中總結(jié)出許多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在企業(yè)日后的工作中，可以將這些經(jīng)驗(yàn)加以利用，可以大大地節(jié)約成本，提高工作效率。
這四個(gè)階段相互銜接，有明確的依存關(guān)系，共同推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的順利完成。要保證信息化建設(shè)的順利進(jìn)行，必須要有充分的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將項(xiàng)目管理的知識(shí)融會(huì)到信息化建設(shè)的過(guò)程中，覆蓋到信息化建設(shè)的方方面面，企業(yè)的項(xiàng)目管理，才能在企業(yè)信息化建設(shè)中，發(fā)揮最大的作用。
