發(fā)布時間：2023-07-19 17:11:58
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)絡社交媒體的利與弊樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞：微信；大學生；社交；影響
社會的發(fā)展，科技的日益進步，在一系列技術支持下，智能手機等新興媒體快速發(fā)展起來，在大學生中得到了廣泛的普及，而針對智能手機的微信這一手機網(wǎng)絡社交應用的推出，更是受到了廣大大學生的青睞，對大學生的社交產生了重要的影響。
1微信概述
微信是由騰訊公司推出的一種提供即時通訊服務的免費聊天軟件。通過手機、平板、網(wǎng)頁，用戶可以快速對語音、視頻、圖片和文字等進行信息的傳輸。并提供公眾平臺、消息推送、朋友圈等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信還可以將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。
2微信受大學生青睞的原因
微信之所以深受廣大大學生的歡迎，有以下幾個方面的原因：
2.1微信相比其他軟件資費非常的低
微信花的是流量，而不是錢，并且花的流量非常少，在有無線的地方還可以免費使用，因此相比其他軟件，資費非常的低。
2.2微信具有很多娛樂化和實用性的功能
它滿足了大學生對于新鮮事物的追求和好奇心，微信信息的傳輸不僅可以采用文字的方式，還可以結合視頻、聲音等實現(xiàn)多種資料融合的傳輸，并且通過微信可以進行手機定位，尋找周圍同樣在使用微信的人，使大學生感受到了全新的移動溝通的樂趣，實現(xiàn)了更加多元化的交流，使愛好新鮮感的大學生之間的溝通更加有趣。
2.3微信對大學生的社交圈進行了極大的拓寬
微信通過尋找附近的人、漂流瓶、搖一搖、二維碼等方式對大學生的社交圈進行了極大的拓寬。
2.4微信的設置具有人性化的特點
比如說，在用戶通過QQ賬號對微信進行登錄時，軟件就會對同樣使用微信的QQ好友進行自動的搜索并推薦，同時，微信也可以對通訊錄中使用微信的好友進行掃描，方便用戶添加。
3微信對大學生社交的影響
隨著智能手機等新興媒體的發(fā)展和在大學生中的普及，以智能手機為平臺的微信成為了大學生日常溝通交流的常用工具，對大學生的社交造成了非常大的影響，有有利的影響，也有不利的影響。
3.1微信對大學生社交的有利影響
3.1.1微信極大地擴大了大學生的社交圈子
大學生在通過微信添加好友時，最先添加的是手機通訊錄和QQ上的好友，這種好友圈已經(jīng)比較的固定，通過微信，大學生可以進一步的加深與好友圈的關系。另外，微信的查找附近的人這一功能，使地理位置間隔在一定范圍內的微信用戶可以相互的查看添加，拓寬好友范圍，實現(xiàn)陌生人向熟人的轉變，同時，微信漂流瓶和搖一搖的功能可以使微信用戶匿名發(fā)送信息，并且接收者具有任意性，對地域的限制進行了突破，實現(xiàn)了匿名的交友。
3.1.2微信使大學生社交信息的傳輸變得更方便快捷
一種交流工具最重要的功能就是有效的信息的傳達，作為一種交流工具，微信可以依靠網(wǎng)絡進行視頻、文字、語音短信的快速發(fā)送，并且可以多人群聊，在形式上豐富了用戶與微信好友之間的聯(lián)系。并且，微信的資費僅是很少的流量費，視頻、語音等更是免費且沒有距離的約束，這些都增加了微信在信息傳輸方面的優(yōu)勢。此外，微信還融合了微博和QQ的功能，實現(xiàn)了信息的即時性，用戶在在線的狀態(tài)下可以快速的接受和反饋信息。
3.1.3微信使大學生的社交內容變得更加的豐富充實
作為一種大眾媒介的表現(xiàn)形式，微信融合了微博和手機QQ的功能，但它既不同于微博，也不同于QQ，是介于它們之間的應用。通訊錄、語音、視頻、文字、漂流瓶、搖一搖等各種因素形成了微信特有的社交方式，滿足了大學生生活、學習中的多方面的需求，并對智能手機進行了充分的利用。
3.2微信對大學生社交的不利影響
3.2.1微信易上癮，影響身心健康發(fā)展
大學生過度沉溺于微信，影響正常的學習生活。一方面，部分大學生的社交能力和自我控制能力較差，在現(xiàn)實社交不如意的情況下，他們會對微信產生依賴，過度沉迷于這種虛擬的社交活動中，導致性格變得孤僻。另一方面，微信可以快速的接收和反信息，在離線的狀態(tài)下也可以進行信息的傳輸，造成一些大學生對微信信息的更新時刻不忘，經(jīng)常會拿出來查看，對正常的學習生活和身心健康造成嚴重的影響。
3.2.2不良信息的傳播對大學生腐蝕
微信會使大學生在社交中產生認知偏差，不利于大學生的人格養(yǎng)成。作為一個具有開放性的社交平臺，在不良信息的傳播上，微信很難進行監(jiān)控，出于對娛樂效果的追求，大學生在對這些不良信息的瀏覽時缺乏足夠的免疫力，而大學生正處于世界觀、人生觀、價值觀逐漸養(yǎng)成的階段，這些不良信息很可能會對其人格的養(yǎng)成造成毀滅性的影響。
3.2.3增加了受不良人士侵害的可能
微信的開放性會使大學生社交中的個人權利受到侵犯，以微信為平臺傳輸?shù)倪^多的廣告等騷擾性的信息使大學生不勝其煩，查找附近的人等功能增加了大學生與陌生人的接觸，有的大學生在好奇心理下與陌生人相見，增加了受不良人士侵害的可能，對大學生的人身安全造成了潛在的威脅。
4結束語
微信作為大學生廣泛使用的網(wǎng)絡社交工具，對大學生社交的影響較大，要理性認識利與弊，正確對待。要有節(jié)制合理的利用微信，自覺抵抗不良信息的影響，使微信真正成為大學生在社交中的好平臺，要有利于大學生的身心健康發(fā)展。
參考文獻：
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根據(jù)近日由中國廣告協(xié)會官方公布的《2011年中國廣告經(jīng)營單位排序報告》正式出爐的報告數(shù)據(jù)顯示，非媒體服務類廣告企業(yè)營業(yè)額前10位總和在廣告公司經(jīng)營額前100位中所占的比重從2010年的39%猛增到65%，經(jīng)營額的高度集中化趨勢越發(fā)明顯。同時受政策面利好措施的激勵和影響，中國廣告宏觀經(jīng)營數(shù)據(jù)出現(xiàn)了大幅攀升，廣告經(jīng)營單位數(shù)量比2010年增長21.80%，達到296507戶。雖然總營業(yè)額為31255529萬元，比2010年增長33.54%，但廣告公司平均營業(yè)額增長卻不甚理想，僅為105萬元，相比2010年的96萬元僅增長了9.38%。
遙想從1979年到1999年的20年里，中國國內的廣告營業(yè)額曾經(jīng)有過年平均增長43%左右的時代。毋庸置疑，發(fā)展相對放緩的原因多種多樣，報告中指出的“優(yōu)質資源內部的高度集中化與平均營業(yè)額和整體經(jīng)營資源集約化”只是其中一個方面。伴隨著社交媒體的興起和IT技術的革新，從媒體環(huán)境到消費者，從經(jīng)營理念到企業(yè)定位，廣告行業(yè)面臨的課題發(fā)生了史無前例的變化。
在創(chuàng)新媒體出現(xiàn)之后，靠廣告費用為生的傳統(tǒng)媒體受到了來自創(chuàng)新媒體的嚴峻沖擊，各大廣告商紛紛將自己的廣告費用轉移到創(chuàng)新媒體，從全球媒體產業(yè)最發(fā)達的美國市場看，網(wǎng)絡媒體正在蠶食傳統(tǒng)媒體的奶酪，繼GE等公司宣布增加網(wǎng)絡媒體廣告預算（同時減少傳統(tǒng)媒體預算）之后，全球快餐巨頭麥當勞公司也宣布，它將逐漸減少電視廣告預算，與此同時，大大增加對數(shù)字媒體的廣告投放額。麥當勞公司主管營銷的副總裁拉瑪先生稱：“麥當勞在電視上一擲千金的日子已經(jīng)過去了，電視作為影響消費者的主導媒體地位正在發(fā)生動搖?！北M管如此，無疑新媒體的出現(xiàn)不會導致傳統(tǒng)媒體走向末路，新媒體廣告投放的精準與傳統(tǒng)媒體廣告投放的權威，各顯千秋，傳統(tǒng)媒體與新媒體究竟是攜手合作還是對立競爭？中國廣告行業(yè)面臨著怎樣的困境以及如何開拓一條通天道路？
新媒體的利與弊
“新媒體”的網(wǎng)絡傳播有著其他傳媒不可取代的諸多優(yōu)點，隨著新的傳播技術和媒介的涌現(xiàn)，新媒體吸引了大量的年輕受眾，目前，伴隨互聯(lián)網(wǎng)長大的新一代人數(shù)已經(jīng)規(guī)模巨大，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）提供的數(shù)據(jù)，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達5.38億人，而網(wǎng)民數(shù)量中，年輕群體無疑占大多數(shù)，年輕群體正是消費的主力群體，這必將是傳統(tǒng)媒體望塵莫及的。除此之外，它傳播信息的無限量遞增和信息接收方式的快捷簡便是傳統(tǒng)媒體所無法企及的，它不受地域、數(shù)量和時間等方面的限制，并且突破了空間的限制，尤其是網(wǎng)絡趨向的互動性，使傳者和受者完全處于平等的地位，這樣會讓受眾潛移默化地接受廣告信息，由于網(wǎng)絡媒體與受眾的互動性，這樣可以更好地了解受眾的需求，精準的定位廣告投放。
網(wǎng)絡媒體采取的是“免費+收費”的商業(yè)模式，前期投入巨大，而后期成本投入較小的一類，這樣網(wǎng)絡媒體就可以在基礎業(yè)務平臺方面利用免費的優(yōu)勢來盡可能地吸引用戶，并在此基礎上搭建巨型平臺。由于其平臺的空間是海量的甚至是無限量的，成本低廉，網(wǎng)絡媒體就有能力和意愿最大限度地吸引用戶，而且由于其存儲空間海量，它就能更好地滿足用戶的個性化需求，新媒體的廣告投入費用相對傳統(tǒng)媒體來講是非常占有優(yōu)勢的。
以騰訊為例，普遍使用QQ的用戶免費，而購買昂貴的QQ道具的用戶則會補貼免費，而在大量用戶基礎上開展的網(wǎng)絡游戲等增值業(yè)務帶來的收入以及龐大用戶群體這個“大蛋糕”所帶來的廣告收入能很好地補貼免費。
由于對網(wǎng)絡的交流空間缺少有效的控制手段，為一些文化中不健康的因素以及低級趣味提供了滋生和繁衍的溫床，致使思想道德和文化品位出現(xiàn)滑坡現(xiàn)象。一個有品牌文化的企業(yè)，不會讓自己的品牌在這種信息中出現(xiàn)，這樣很容易毀掉自己的文化形象。
傳統(tǒng)媒體的利與弊
一直以來傳統(tǒng)媒體都是權威的代表。傳統(tǒng)媒體，尤其是我國人民大眾認知程度較高的傳統(tǒng)媒體，在信譽、品牌、權威性等方面具有獨特的優(yōu)勢。因此，未來的傳統(tǒng)媒體發(fā)展很大程度上取決于戰(zhàn)略、結構、機制和人員的調整而不是被新媒體所取代。北京電通廣告有限公司副總經(jīng)理李西沙說：“在新媒體時代傳統(tǒng)媒體更應該明白并且發(fā)揮自己的優(yōu)勢，讓新媒體成為傳統(tǒng)媒體的補充。在網(wǎng)絡上不需要做市場，受眾在網(wǎng)上就做市場了，而且通過口碑相傳。在新媒體時代，傳統(tǒng)媒體不但有價值，而且更大。傳統(tǒng)媒體有兩個最核心的競爭力，第一，內容創(chuàng)造的競爭力。真正原創(chuàng)的內容，當然要大家都來創(chuàng)作，群眾運動是好事情，但是真正好的東西還是要專業(yè)人士來創(chuàng)作。第二，品牌。每個傳統(tǒng)媒體都有一個自己的平臺，有自己的品牌。而品牌在信息傳播里最重要的是它的權威性、專業(yè)性，這是我們傳統(tǒng)媒體真正的競爭力。因此我認為，新媒體很重要，但傳統(tǒng)媒體更為重要并要不斷思考，使新媒體成為我們傳統(tǒng)媒體的一個補充。不管是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，要找出有中國特色的經(jīng)營模式，也同樣可以創(chuàng)造出更大的輝煌?！?/p>
由于先入為主的思想觀念，讓大家至今對傳統(tǒng)媒體的印象很好，傳統(tǒng)媒體的受眾數(shù)量多，傳統(tǒng)媒體廣告普及率、涵蓋率、到達率較高到達率會比較高，平面的傳統(tǒng)媒體廣告存活率由期刊的出版周期決定，有保存性，壽命較長。
由于傳統(tǒng)媒體版面和空間的限制，相對封閉，誰掌控了版面誰就掌控了話語權，因此，只有精英才能有話語權，由此導致的是，傳統(tǒng)媒體體現(xiàn)的是等級觀念，代表著精英文化和精英意識。在傳統(tǒng)媒體的商業(yè)模式下，媒體和讀者之間以及廣告主和讀者之間都是相對割裂的，媒體很難精確地掌握讀者的特征和偏好，廣告主就更不能清晰地了解媒體的讀者。
傳統(tǒng)媒體的商業(yè)模式可以歸結為“兩次售賣”模式，第一次售賣是通過完善的發(fā)行渠道，通過一定的傳播媒介把新聞產品傳遞給受眾，傳媒企業(yè)通過高質量的新聞信息和有效發(fā)行，能夠獲得高質量讀者的認可，并對其具有忠誠度，在此基礎上，傳媒企業(yè)就具有了自身獨特的影響力和公信力，也就相應具備了傳播功能。第二次售賣是把傳媒企業(yè)所具備的傳播功能售賣給廣告主，廣告主看重的是傳媒企業(yè)的高質量的受眾和傳媒企業(yè)所具備的公信力和影響力，也就是傳媒企業(yè)所具有的傳播功能的大小。正是這樣的商業(yè)模式使得傳統(tǒng)媒體由于印刷成本、落地費等成本巨大，不可能無限制地發(fā)展用戶，這也造成了傳統(tǒng)媒體廣告費用比創(chuàng)新媒體要高得多。
中視金橋國際傳媒集團首席運營官劉旭明強調：“電視媒體與網(wǎng)絡媒體應該相互借力、相互推動。在現(xiàn)在紛繁復雜、態(tài)勢多元的市場環(huán)境下，面面俱到的傳播媒體是不存在的。電視作為大眾媒體，其主要功能是進行單向傳播，以實現(xiàn)最大限度的受眾覆蓋，互動性本身并非電視媒體的特長。對電視而言，最基本的要求做好內容和覆蓋，滿足電視節(jié)目內容的豐富性和多樣性。同時，電視的互動功能需要其他媒體來進行補充。人們通常把電視和網(wǎng)絡媒體的結合稱為臺網(wǎng)互動。簡單的臺網(wǎng)互動停留于這樣一種做法：同一個節(jié)目內容既在網(wǎng)絡上播，也在電視臺播，網(wǎng)絡和電視臺互相推廣，這是一個比較初級的階段。而我理解的臺網(wǎng)互動，是品牌能夠找到與臺、網(wǎng)結合的最佳點，利用這兩種傳播載體的特點，在創(chuàng)意上尋找能讓臺和網(wǎng)都發(fā)揮它們最極致的優(yōu)勢的方式。目前很多公司的品牌傳播不十分重視品牌和消費者的互動，導致很多品牌在消費者心目中的認同感不強。如果掌握了有效的臺網(wǎng)互動的手段，品牌在消費者心目中的認同感會變得更強。消費者也更容易體會到品牌帶來的價值，也就能提高消費者對品牌的忠誠度。在新媒體時代，利于電視媒體的傳播影響力將獨特的品牌主張以強勢的聲音喊出去，利用新媒體的互動增加消費者對于品牌主張的認同，將會使品牌傳播效果會更加顯著?！?/p>
其實，在這看似相互獨立競爭的傳統(tǒng)媒體和新媒體之間，正在發(fā)生新的變化，傳統(tǒng)媒體其實已經(jīng)紛紛開始改版自己的網(wǎng)站，現(xiàn)在主流報紙、主流電視臺每家都有自己的網(wǎng)站，但大多數(shù)網(wǎng)站是簡單地把自己電視或者是報紙上的內容搬到網(wǎng)站上，比如，鳳凰衛(wèi)視剛剛對他們的新媒體進行了改版，從中我們看到很多核心思想是在發(fā)生變化的，新鳳凰網(wǎng)站跟原來鳳凰網(wǎng)站的經(jīng)營思路有著本質的區(qū)別。
“傳統(tǒng)媒體應該吸取新媒體的經(jīng)驗，雙方加強合作；在內容上傳統(tǒng)媒體一定要有新意，傳統(tǒng)媒體不能夠盲目地去照搬，也不能夠簡單地運用新媒體手段。而且通過簡單的媒體體制重組達不到最好的效果，而應該在最關鍵的媒體的具體傳播與宣傳上進行革新。在目前的環(huán)境下，新媒體對傳統(tǒng)媒體具有一定的依賴性，即使是商業(yè)性的新媒體，它的新聞信息來源也擺脫不了對傳統(tǒng)媒體的依賴。傳統(tǒng)媒體長期形成的許多資源和優(yōu)勢對新媒體來說，是非常寶貴的。和傳統(tǒng)媒體結合，是新媒體的一條重要出路。盡管網(wǎng)上信息已到了多得讓人目不暇接的程度，但絕大多數(shù)信息的第一來源仍是傳統(tǒng)媒體，受眾經(jīng)?？吹降木W(wǎng)絡新聞都是轉載于某某報紙或其他傳統(tǒng)媒體。通過新舊媒體的比較研究，毫無疑問可以看出傳媒業(yè)正處于傳統(tǒng)媒體和新媒體此消彼長的快速轉變過程中，在這個過程中，傳統(tǒng)媒體如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢，實現(xiàn)轉型呢？在我看來，轉型的關鍵在于觀念的轉變。傳統(tǒng)媒體一定不能有一種霸主心理，過于看重自己過去的江湖地位。在新媒體跟老媒體之間對于業(yè)務相互的滲透持一種不合作的、抵制的態(tài)度，這些都是不利于傳統(tǒng)媒體進步的，傳統(tǒng)媒體也是要發(fā)展的。同樣，新媒體也更不能靠移植傳統(tǒng)媒體的經(jīng)營方式去發(fā)展。社會發(fā)展到今天，信息的傳播已經(jīng)不是單單靠某一種媒體或某一種傳播方式來解決的，而是靠所有的媒體來解決。不同的媒體在傳播過程中的每一個階段各自扮演著不同的角色，沒有界限只有分工，至于影響力也越來越難分高下。其實無所謂新媒體、傳統(tǒng)媒體，電視發(fā)展之初期，對于報紙與廣播而言它是新媒體，而隨著社會的發(fā)展、技術的進步，還會出現(xiàn)更多的與之前不同的各類媒體，新舊只是相對而言，不存在你死我活，反倒是為我們如何使用媒體資源上提供了一個更廣闊的空間。最重要的是，當今社會已經(jīng)進入到了社會化媒體時代，傳統(tǒng)意義上的所謂傳統(tǒng)媒體、新媒體全部遭遇挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的傳播模式和信息來源都發(fā)生了巨大的變化，沒有看到這個變化，那才是最可悲的” ，北京電通廣告有限公司副總經(jīng)理李西沙如是說。
關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；網(wǎng)絡信息安全；解決措施
1大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡信息安全概述
（1）數(shù)據(jù)資源具有開放性：人人都可以從互聯(lián)網(wǎng)中信息，十分便利的同時也存在著很大的隱患。毋庸置疑互聯(lián)網(wǎng)技術近年得到了長足發(fā)展，內含的信息資源也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，問題就在于其相應的管理技術還未能跟上，機制不健全，也就不能很好地保護部分信息資源，造成用戶信息泄露事故的發(fā)生。對此必須采取措施有效地管理信息以確保用戶的信息安全。（2）大數(shù)據(jù)應用范圍廣泛：全球化進程在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下不斷推進，其中一個具體表現(xiàn)為每個人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上快速查詢全國各地的各種信息。因此推動大數(shù)據(jù)時代快速發(fā)展的重要因素還有大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)、世界各地的廣泛應用。但值得注意的是，大數(shù)據(jù)的廣泛應用也提高了網(wǎng)絡信息的危險系數(shù)，若是儲存人們信息的數(shù)據(jù)庫遭到黑客入侵，用戶的個人信息遭到泄露，其導致的嚴重后果是不可想象的。（3）數(shù)據(jù)資源高度信息化：互聯(lián)網(wǎng)應用于生活帶來的便利越來越多，使得互聯(lián)網(wǎng)領域用戶越來越多，中國人口基數(shù)龐大，其中有三分之二的人都使用互聯(lián)網(wǎng)，且這一比例在逐年增加，也意味著互聯(lián)網(wǎng)用戶信息儲存量巨大，因此管理和保護眾多資源信息更顯得尤為重要。
2大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡信息安全所存在的問題
（1）計算機網(wǎng)絡管理不夠嚴格：當今時代是智能化的手機時代，這一時代的到來正得益于互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展。手機端APP數(shù)量越來越多，其用戶量也不斷增加，為了更好地管理用戶，軟件開發(fā)者常采用實名認證法，收集有關客戶的各項個人信息如姓名、手機號、身份證件號碼等。但這一舉措在在方便管理的同時也容易造成紕漏，一旦軟件后臺出現(xiàn)漏洞，用戶的私密信息十分容易泄露，因此，海量的應用也就造成了較大的信息安全隱患。計算機網(wǎng)絡管理不夠嚴格，是我國互聯(lián)網(wǎng)用戶信息泄露的一個重要原因。（2）不法分子肆意入侵：黑客是廣泛存在于互聯(lián)網(wǎng)背后，受雇于不法分子，通過不合法的途徑攻擊他人計算機，盜取網(wǎng)絡信息以謀取自身利益的群體。很多人對此不以為然，因此當自己的計算機遭到攻擊時束手無策。黑客往往擁有豐富的專業(yè)技能和知識，但如果不把這種專業(yè)技術用在正途上，就會給社會帶來潛在的風險。（3）個人網(wǎng)絡信息安全意識淡薄：人們往往只是熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)運用，而不重視網(wǎng)絡信息安全，這歸因于個人對計算機網(wǎng)絡安全意識的缺乏，他們想象不到信息泄露對自身帶來的危害，也無法預想之后所能產生的后果。而且生活中大部分人都高估了計算機網(wǎng)絡的安全性，認識不到由于信息泄露所帶來的風險。例如信息網(wǎng)絡詐騙，作為社會生活中最常見的信息泄露現(xiàn)象，許多人都曾深受其害，損失金錢、名譽、甚至付出生命的代價。由此可見，網(wǎng)絡信息安全的重要性必須引起人們的重視。
3大數(shù)據(jù)時代保護網(wǎng)絡信息安全對策
（1）個人：增強網(wǎng)絡信息安全的第一個重點就是提高個體用戶的安全意識即自我防范意識。任何時候都不應在網(wǎng)絡上隨意填寫個人信息，應確保安全后再進行填寫。密碼的設置應該增強難度，且在不同APP或網(wǎng)頁中采用不同的密碼，提高個人信息的安全系數(shù)。瀏覽網(wǎng)頁時遇到跳出來的陌生網(wǎng)址或廣告，切忌隨意打開，其中非常有可能攜帶木馬或其他病毒，既容易使病毒入侵，從而造成個人信息的泄露。其次應在網(wǎng)絡上、學校中、社區(qū)里等不同場合開展宣傳教育活動，講授安全防范知識，宣傳網(wǎng)絡信息安全防范的重要性。學校是以未成年人為主體的群體，應以多種形式使學生的網(wǎng)絡信息安全意識提高，并由此影響整個家庭的安全防范意識的增強。（2）法律：黑客數(shù)量的不斷上升、信息泄露程度的加深，都與我國目前有關這一方面的法律法規(guī)還十分欠缺有關。面對黑客在互聯(lián)網(wǎng)上肆意妄為的依仗不合法的高超技術盜取用戶信息以賺取利益的行為，國家有關部門必須不斷緊跟時代制定更加詳細、周密、嚴格的法律法規(guī)，讓不法分子再沒有可乘之機，使用戶的信息安全得到法律的保護。（3）技術：除了個人安全意識以及相關法律出臺的保護，從業(yè)人員的專業(yè)技術也是至關重要的。應當必須培養(yǎng)專業(yè)的計算機網(wǎng)絡信息管理人員，定期接受培訓，學習相關的專業(yè)知識，當信息安全泄露問題出現(xiàn)時，這一批具有專業(yè)素養(yǎng)的管理人員能夠從容應對，迅速找出問題并解決，將損失降到最小。還有一個非常重要的就是在數(shù)據(jù)的儲存與傳輸過程中，防火墻體系是最為重要的屏障，它能有效的保護數(shù)據(jù)，在源頭保證數(shù)據(jù)的安全性。最后，應當要在日常加強安全監(jiān)測，做好日常維護。建立更健全的管理系統(tǒng)，完善網(wǎng)絡信息安全管理體制，減少系統(tǒng)漏洞的出現(xiàn)。在日常監(jiān)測的過程中，能夠及時發(fā)現(xiàn)不法分子的攻擊，可以及時進行阻止，更加周密地保護用戶信息的安全。
隨著云計算模式的興起，數(shù)字信息在各領域的急劇膨脹，信息類型、來源也變得愈來愈復雜，大數(shù)據(jù)概念便迅速在國內蔓延開來。當下，智慧城市在我國的建設迎來了一個小期，業(yè)內人士認為智慧城市的“智慧”之處恰恰體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的應用。
然而在大數(shù)據(jù)與智慧城市有何種關系，又能為智慧城市的建設帶來什么的推動力？本刊特別專訪了北京大學信息科學技術學院智能科學系知名教授馬修軍博士。
大數(shù)據(jù)將引領大變革
記者：現(xiàn)在大數(shù)據(jù)涉及很多方面，但目前被提及比較多的是存儲和計算，實際上可能還涉及傳輸、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)應用場景。對此您有什么看法，又怎么定義大數(shù)據(jù)的？您認為在這些方面中，哪些是最重要的？
馬修軍：大數(shù)據(jù)有4個特征，即數(shù)據(jù)量大（Volume）、類型多樣（Variety）、數(shù)據(jù)增長迅速（Velocitv）和數(shù)據(jù)價值巨大（Value）。前三個V比較好理解，關于第4個V大家很容易理解數(shù)據(jù)很有價值，但往往認識不到，相對于數(shù)據(jù)量而言數(shù)據(jù)價值平均值很小，挖掘大數(shù)據(jù)中的價值猶如沙里淘金，這也是大數(shù)據(jù)通常與Hadoep、NoSQL、數(shù)據(jù)分析與挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能，以及開源云計算架構等諸多熱點話題聯(lián)系在一起的原因。大數(shù)據(jù)不只是存儲和計算，數(shù)據(jù)智能分析等相關技術非常重要。
在大數(shù)據(jù)時代，最重要的是掌握數(shù)據(jù)核心技術，例如IBM提供了從端到端、整體的大數(shù)據(jù)解決方案，惠普收購了數(shù)據(jù)分析倉庫供應商Vertica，SAP推出了內存數(shù)據(jù)庫HANA等。
記者：國內大數(shù)據(jù)應用領域的現(xiàn)狀是怎樣的？跟國外的差距在哪兒？
馬修軍：國內和國外在大數(shù)據(jù)應用領域最早的都是互聯(lián)網(wǎng)領域的，包括電子商務、社交網(wǎng)絡、搜索引擎等，最具代表性的是亞馬遜和淘寶的電子商務數(shù)據(jù)、Twitter和新浪微博數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook社交網(wǎng)絡數(shù)據(jù)。例如，F(xiàn)acebook用戶每月分享30億條內容，Twitter每天發(fā)送和轉發(fā)12TB的信息，淘寶每天有超過30億條店鋪、商品瀏覽紀錄及上千萬的成交、收藏紀錄。其他大數(shù)據(jù)應用領域主要是銀行和電信等行業(yè)，中國工商銀行近期部署了PB級大型數(shù)據(jù)倉庫項目，中國移動早就部署了云計算和Hadoop數(shù)據(jù)分析中心。
可以說國內在大數(shù)據(jù)主要應用領域的發(fā)展并不比國外慢，在大數(shù)據(jù)的各種基礎軟件及應用軟件、硬件產品方面，大數(shù)據(jù)技術以開源為主，尚未形成絕對技術壟斷，即便是IBM、Oracle等行業(yè)巨擘，也同樣是集成了開源技術，我國核心技術與先進國家的差距也在縮小。
記者：如果大數(shù)據(jù)能在一個領域有所突破，最有可能是哪個領域？
馬修軍：15年前，美國最龐大的數(shù)據(jù)倉庫其規(guī)模只有數(shù)TB，且只有像沃爾瑪、萬事達這些極少數(shù)的公司才擁有如此龐大的數(shù)據(jù)。而如今，從生活中的購物交易，到工業(yè)上的生產制造，從社交網(wǎng)絡媒體信息，到在線視頻圖像資料，從企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，到政府部門的電子政務，都產生著大量的數(shù)據(jù)?？梢灶A見，隨著物聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，成萬上億計的網(wǎng)絡傳感器被嵌入到現(xiàn)實世界的各種設備中，如移動電話、智能電表、汽車和工業(yè)機器，大數(shù)據(jù)的價值還將進一步顯現(xiàn)。
另一方面，IT企業(yè)和運營商全面部署基于云計算的數(shù)據(jù)中心，為大數(shù)據(jù)應用提供了優(yōu)越的基礎設施條件。近幾年，大數(shù)據(jù)將會在金融、電信、醫(yī)療、物流、供應鏈、移動位置服務等領域有重大突破。
記者：近年來，相關業(yè)界的專家也表示大數(shù)據(jù)將引發(fā)新的“智慧革命”，您對所謂的“智慧革命”怎么理解？
馬修軍：大數(shù)據(jù)引發(fā)的所謂“智慧革命”，是說大數(shù)據(jù)正在對每個領域都造成影響，在商業(yè)、經(jīng)濟和其他領域中，將日益基于數(shù)據(jù)分析做出決策行為，而不是像過去更多憑借經(jīng)驗和直覺。未來，數(shù)據(jù)將會像土地、石油和資本一樣，成為經(jīng)濟運行中的根本性資源。大數(shù)據(jù)時代，人類社會第一次擁有了精準記錄把握復雜世界的能力，理論上講我們可以建立起一個不需要簡化的大數(shù)據(jù)“世界模型”，可以精準地把握變化趨勢，進而做出決策。
一個最新的例子就是Facebook在2012年5月18日的IPO。在此之前，幾乎沒有人敢說自己有把握去預測Facebook上市當天股價的走勢，但是Twitter卻神奇般地做到了。社交媒體監(jiān)測平臺DataSift監(jiān)測了Facebook IPO當天Twitter上的情感傾向與Facebook股價波動的關聯(lián)。例如，在Facebook開盤前Twitter上的情感逐漸轉向負面，25分鐘之后，F(xiàn)acebook的股價便開始下跌。而當Twitter上的情感轉向正面時，F(xiàn)acebook股價在8分鐘之后也開始了回彈。最終，當股市接近收盤時，Twitter上的情感轉向負面，10分鐘后Facebook的股價又開始下跌。最終的結論是：Twitter上每一次情感傾向的轉向都會影響Facebook股價的波動，延遲情況只有幾分鐘到20多分鐘。
這僅僅只是基于社交網(wǎng)絡產生的大數(shù)據(jù)進行“預見未來”的眾多案例之一，事實上“大數(shù)據(jù)”所能帶來的巨大商業(yè)價值，已經(jīng)被人認為將引領一場足以匹敵20世紀計算機革命的巨大變革。奧巴馬政府已經(jīng)把大數(shù)據(jù)上升到了國家戰(zhàn)略的層面，啟動“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計劃”，這也從一個側面凸顯了大數(shù)據(jù)對當今社會的重要程度。
數(shù)據(jù)是智慧城市建設的基礎
記者：智慧城市無疑是城市信息化建設的熱點，然而各地在建設中似乎都遇到推進困難、找不到突破口等問題，那么智慧城市建設當前遇到的瓶頸主要體現(xiàn)在哪些方面？
馬修軍：自IBM提出智慧城市概念以來，我國各地先后舉辦了多次論壇，也有多個城市進行了智慧城市規(guī)劃，啟動了若干建設項目，可以說中國城市已經(jīng)實現(xiàn)了智慧城市概念的認知，開始進入全面規(guī)劃建設的開端。智慧城市可以規(guī)劃美好藍圖，但關鍵是如何實施，許多已經(jīng)完成規(guī)劃的城市都面臨著如何啟動的困局。目前，智慧城市建設面臨的瓶頸主要是體制方面的問題。
智慧城市最重要的特征是協(xié)同，包括多個層面的協(xié)同：（1）政府機制層面，在解決跨部門聯(lián)動和政府整合服務方面，各部門是否具備協(xié)同機制；（2）業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)共享層面，目前各業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)建設縱強橫弱，以條為主，缺乏塊的橫向聯(lián)合，智慧城市建設的核心是精準的數(shù)據(jù)，衡量智慧城市的標準是數(shù)據(jù)的開放性；（3）服務層面，智慧城市的最終應用是服務，市民、企業(yè)和政府管理部門獲得的服務有多少是協(xié)同的，整合了多少部門、公眾服務，應該是一個關鍵衡量指標。
目前，國內智慧城市的建設都面臨著機制問題，若要破局需在機制、業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)整合，以及服務整合方面進行全面考慮。
記者：當前雖然有了云計算、物聯(lián)網(wǎng)，但缺乏大數(shù)據(jù)分析處理的核心技術，很多領域的智能乃至智慧都只是空殼，在您看來大數(shù)據(jù)的核心技術都有那些，我國的薄弱環(huán)節(jié)在哪些方面？
馬修軍：物聯(lián)網(wǎng)是智慧城市的數(shù)據(jù)采集能力，以實現(xiàn)對城市運行的實時精準掌控，相當于智慧城市的感官系統(tǒng)；云計算則是可靠、經(jīng)濟、易部署的IT基礎設施，相當于智慧城市的身體。而大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)則是智慧城市的神經(jīng)中樞。
“大數(shù)據(jù)”是指其大小超出了典型數(shù)據(jù)庫軟件的采集、儲存、管理和分析能力的數(shù)據(jù)集，形成了結構化數(shù)據(jù)、半結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)并存的格局，這對傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理技術帶來了挑戰(zhàn)，而另一方面，現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件相關的數(shù)據(jù)處理技術價格高昂，給智慧城市建設帶來了巨大的成本壓力，智慧城市建設迫切需要一個適合大數(shù)據(jù)成本的高效處理平臺。大數(shù)據(jù)核心技術要解決的問題，包括對數(shù)據(jù)庫高并發(fā)讀寫要求、對海量數(shù)據(jù)的高效率存儲和訪問需求、對數(shù)據(jù)庫高可擴展性和高可用性的需求，使得傳統(tǒng)SQL主要性能沒有用武之地，NoSQL模式變得非常流行?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭對于NoSQL數(shù)據(jù)模式應用非常廣，比如谷歌的Big Table、Facebook的Cassand ra及亞馬遜的Dynamo等。
在過去的幾十年中，我國信息產業(yè)，一直落后于國外的巨頭，長期處在產業(yè)鏈的末端，但國家一直在核高基領域進行重點攻關研發(fā)，如CPU、操作系統(tǒng)、辦公軟件、數(shù)據(jù)庫等，培養(yǎng)了基礎系統(tǒng)軟件領域的大量人才。在新興的大數(shù)據(jù)處理領域，中外公司幾乎站在同一起跑線，單純考慮狹義的大數(shù)據(jù)處理技術（如Hadoop、MapReduce、模式識別、機器學習等），中外差距僅有5年左右。近年來，國際lT公司早已提前布局大數(shù)據(jù)核心技術，例如IBM近5年10億美元以上級別的大手筆收購多與如何有效處理大數(shù)據(jù)有關，2007年IBM花費20億美元收購了商務智能軟件供應商Congnos，2009年IBM斥資12億美元收購SPSS軟件，201 0年IBM以17億美元的代價收購了數(shù)據(jù)庫分析供應商Netezza；數(shù)據(jù)庫軟件巨頭甲骨文收購商業(yè)智能解決方案提供商海波龍（Hyperion），收購另―IT巨頭SUN公司，推出了Oracle大數(shù)據(jù)機和Exalytics商務智能服務器，構建自己的大數(shù)據(jù)平臺解決方案；SAP在大數(shù)據(jù)實時分析的領域中，推出了內存數(shù)據(jù)庫HANA平臺，以應對大數(shù)據(jù)實時分析的挑戰(zhàn)；此外EMC、Informatica、Taredata等公司，也都在大數(shù)據(jù)領域布局了核心技術平臺。
從大數(shù)據(jù)核心技術產業(yè)方面，我國信息技術產業(yè)領域的公司仍沒有及時抓住轉型契機，相對而言，缺乏在大數(shù)據(jù)領域的核心技術投入和研發(fā)方面存在巨大差距。
記者：智慧城市與大數(shù)據(jù)間關系是怎樣的？
馬修軍：智慧城市要體現(xiàn)出人類社會對現(xiàn)代城市和運營管理新的科技發(fā)展的水平，需要對大數(shù)據(jù)充分分析和利用，深入分析我們收集的數(shù)據(jù)，以深入、系統(tǒng)全面洞察力解決，促進人類智慧運用管理城市，通過先進的技術包括數(shù)據(jù)挖掘和功能的強大的運算系統(tǒng)，從而來整合分析跨地域、跨行業(yè)、跨部門的海量數(shù)據(jù)的處理，將特定的知識應用于特定的行業(yè)和特定的解決方案中，來更好地支持整個城市經(jīng)濟社會發(fā)展的決策和相關行動。
未來的智慧城市系統(tǒng)是一個開放的大數(shù)據(jù)平臺，一個統(tǒng)一的城市操作系統(tǒng)，通過物聯(lián)網(wǎng)將城市的人、地、物、事統(tǒng)一成一個有機的整體，所有數(shù)據(jù)流轉其中，形成一個大數(shù)據(jù)平臺，所有屏幕都可接入，通過網(wǎng)聚的力量，匯集市民智慧，實現(xiàn)城市的可持續(xù)性發(fā)展。
記者：在城市的數(shù)字化、網(wǎng)絡化過程中，信息孤島成為了致命傷，那在智慧城市的建設中，如何通過大數(shù)據(jù)的概念去解決信息孤島？
馬修軍：智慧城市建設的核心是最大限度地開發(fā)整合、融合和利用各類城市資源，實現(xiàn)城市范圍內，不同部門、不同行業(yè)、不同群體、不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)融合與業(yè)務協(xié)同，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術，提升城市全面規(guī)劃能力和公共設施水平、增強城市服務能力、激發(fā)城市活力。數(shù)據(jù)是智慧城市建設的基礎，需要各界一起探索面向智慧城市建設的大數(shù)據(jù)運營模式，打破現(xiàn)有信息孤島問題。
智慧城市建設期望每一個城市都是個性化的，無論是政府主導還是企業(yè)主導模式，關鍵是形成可持續(xù)服務于建設城市的獨立服務主體，不能把智慧城市建設當成一種解決方案全球推廣而獲益，而是針對每一個城市深耕細作，做出個性化的智慧城市運營服務，從城市發(fā)展的長遠來收回投資。這個需要考驗投資建設智慧城市企業(yè)的價值觀和理念，并不是只有資金實力，關注業(yè)績的企業(yè)能做到的。
數(shù)據(jù)開放的利與弊
記者：在數(shù)據(jù)開放的過程中，政府、企業(yè)和個人對于數(shù)據(jù)的使用又應該如何調節(jié)？
馬修軍：智慧城市建設，在大規(guī)模部署物聯(lián)網(wǎng)匯集城市海量實時數(shù)據(jù)的同時，應以開放協(xié)作平臺的方式，提供精細粒度的數(shù)據(jù)訪問接口，提高數(shù)據(jù)可讀性，為不同層次和不同權限用戶提供精細粒度數(shù)據(jù)訪問，從而實現(xiàn)全面的互聯(lián)互通，在開放協(xié)作平臺上匯聚市民的智慧，開發(fā)深度應用，實現(xiàn)真正的深入的智能化。
智慧城市的關鍵是形成一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)開放平臺，是統(tǒng)一梳理部門業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一開放平臺，各部門按統(tǒng)一信息開放標準開放數(shù)據(jù)和功能訪問API，實現(xiàn)應需而動的數(shù)據(jù)和業(yè)務整合。統(tǒng)一信息平臺不需要整合各部門數(shù)據(jù)和業(yè)務，只要搭建起訪問各部門數(shù)據(jù)和功能的開放API接口，用過通過統(tǒng)一平臺，授權、審計數(shù)據(jù)訪問，從而實現(xiàn)信息的流動。國際上從2009年開始出現(xiàn)了數(shù)據(jù)開放浪潮，美國ClO委員會專門成立了Data.gov網(wǎng)站，重點解決針對信息分散，缺乏整體性問題，英國政府也緊隨其后，進行政府數(shù)據(jù)開放網(wǎng)站建設。
關鍵詞：網(wǎng)站運營；數(shù)據(jù)分析；分析指標
隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站的競爭日益激烈，運營不善面臨被淘汰的局面，現(xiàn)在社會已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)的時代，企業(yè)網(wǎng)站只有通過數(shù)據(jù)分析，利用好隱藏在網(wǎng)站背后的用戶數(shù)據(jù)，分析用戶需求，調整優(yōu)化網(wǎng)站功能，增強用戶網(wǎng)絡體驗，才能形成企業(yè)與用戶良性溝通，提升企業(yè)網(wǎng)站運營效益。
一、企業(yè)網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)分析的必要性
隨著網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，電子商務已滲透到日常生活的方方面面，企業(yè)網(wǎng)站的影響日益擴大，每天有多少用戶訪問網(wǎng)站，用戶走過哪些路徑，都有哪些行為?！靶畔⑹呛Ａ康模猛臼菑V泛的”。
網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析對企業(yè)網(wǎng)站運營的重要性不言而喻，但很多企業(yè)往往沒做好數(shù)據(jù)分析就盲目進行網(wǎng)站營銷推廣，從而很難獲得較好效果，導致大量用戶流失，網(wǎng)站運營效率不高。
不管是什么網(wǎng)站，最根本的還是用戶。必須要懂得分析數(shù)據(jù)，了解滿足用戶需求，誰擁有用戶誰就能更好的發(fā)展，就能取得更多的盈利。
通過數(shù)據(jù)分析工具以及Web使用日志的信息挖掘，可以對網(wǎng)站頁面的使用和訪問情況進行各種定量和定性的分析，揭示出隱藏在網(wǎng)站服務器后臺日志數(shù)據(jù)中的各種關系，如時序關系，關聯(lián)關系，訪問者類屬關系，頁面類屬關系等，可以找出被用戶頻繁訪問的路徑和頻繁訪問的頁面，提取Web站點訪問用戶的興趣愛好，提供豐富多彩的個性化推薦服務，從而提升Web站點的服務質量，并為網(wǎng)站結構的設計者提供站點組織結構的優(yōu)化調整參考信息，為網(wǎng)站的所有者定制更為有效的市場銷售策略，提供精準的廣告定位，幫助管理者發(fā)現(xiàn)潛在的目標客戶，在同行中獲得最大的競爭優(yōu)勢。做好數(shù)據(jù)分析對網(wǎng)站運營、人員管理、企業(yè)運營、部門協(xié)作都產生明顯的影響。
二、網(wǎng)站運營的數(shù)據(jù)分析工具與指標
1.Web數(shù)據(jù)分析工具
利用網(wǎng)站解析軟件，企業(yè)可以對服務器的登錄信息進行分析，進而解析用戶的行為模式。網(wǎng)站流量分析常用工具有百度商橋、CNZZ、51LA、量子統(tǒng)計、GA等。從準確性來看，各家都有側重和優(yōu)勢，可以同時安裝2種統(tǒng)計工具。其中百度統(tǒng)計是專業(yè)網(wǎng)站流量分析工具移動統(tǒng)計（）；GoStats 北美目前最有影響力的免費網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析服務提供商之一（ ）；量子恒道網(wǎng)站統(tǒng)計 免費的專業(yè)網(wǎng)站流量統(tǒng)計工具 （）；Google Analytics（分析），是Google的一款免費的網(wǎng)站分析服務，只要在網(wǎng)站的頁面上加入一段代碼，就可以提供豐富詳盡的圖表式報告，可以評估廣告的投資回報率，并對 Flash、視頻以及社交網(wǎng)絡等類型的網(wǎng)站和應用程序進行跟蹤。
Adobe Analytics和IBM CoreMetrics平臺，能夠集成來自多個數(shù)據(jù)源的網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)進行分析。
2.數(shù)據(jù)分析指標
（1）網(wǎng)站流量指標
網(wǎng)站流量統(tǒng)計指標常用來對網(wǎng)站效果進行評價，是衡量網(wǎng)站基礎設置是否合理的重要依據(jù)，其中主要指標包含獨立訪問者數(shù)量（unique visitors）、重復訪問者數(shù)量（repeat visitors）、頁面瀏覽數(shù)（page views）、每個訪問者的頁面瀏覽數(shù)（Page Views per user）、IP（獨立IP數(shù)）、UV（獨立訪客數(shù)）、PV（頁面瀏覽量）以及PV/UV（訪問深度）等指標。對于網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)，必須利用各項指標統(tǒng)計并且加以對比分析。通過對流量指標的分析，合理改善頁面質量，提高用戶瀏覽價值。再進行綜合數(shù)據(jù)分析，診斷其網(wǎng)站流量平衡的利與弊，深入利用SWOT分析法找準其根源所在，規(guī)避不利因素，將有利因素擴大化。
（2）用戶行為指標
分析了解用戶行為是我們提高網(wǎng)站轉化率的重要途徑，在數(shù)據(jù)分析中，必須強調深入分析用戶行為指標。掌握用戶行為兩大指標：停留時間和跳出率。掌握用戶平均的停留時間、新老用戶的停留時間以及頁面停留時間，通過對用戶停留時間以及頁面停留時間長短的對比，能夠進行有效的數(shù)據(jù)對比，更加有效快捷的完善頁面質量度，引導和提高用戶下一步行為。
（3）業(yè)績評估指標
業(yè)績指標是評估個人的有效方式，是對自我階段性的評價，在網(wǎng)站運營過程中起著重要的作用，能夠激勵員工專業(yè)化更加進步，更加完善自我。業(yè)績評估指標需要分為新客戶和老客戶，統(tǒng)計有效客戶數(shù)量，消費成本以及轉化率。最后再加以統(tǒng)計進行數(shù)據(jù)分析，制定合理的獎懲制度。
（4）客戶價值指標
獲得客戶消費是企業(yè)的最終目標，對于客戶的具體分析必不可少，必須重點詳細地把握。把握其客戶群體、轉化率、成本以及盈利正負。無論是新客戶還是老客戶都要求做到具體細分，對網(wǎng)站出現(xiàn)的問題能夠精準定位，并且通過數(shù)據(jù)對比分析，制定有效解決方案。
網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析能及時掌握網(wǎng)站推廣的效果，減少盲目性；可以分析各種網(wǎng)絡營銷手段的效果，為制定和修正網(wǎng)絡營銷策略提供依據(jù)；通過網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)分析進行網(wǎng)絡營銷診斷，包括對網(wǎng)站推廣活動的效果分析、網(wǎng)站優(yōu)化狀況診斷等，作為網(wǎng)絡營銷效果評價的參考指標能有效改善訪問者的體驗，提高網(wǎng)站投資回報率、增加轉換，獲取更多收益。
三、企業(yè)網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)分析策略
1.合理分析規(guī)劃，加強團隊建設
企業(yè)在制作網(wǎng)站之前需要弄清楚做網(wǎng)站的目標是什么？怎么去做？制定短期計劃與長期計劃，而且在計劃完成的各個階段都要認真分析。從實際情況看，除了一些較大電子商務企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們有良好的數(shù)據(jù)分析基礎和能力以外，大多數(shù)中小企業(yè)實施的網(wǎng)絡業(yè)務沒有有效面對和處理網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)。究其原因，除了企業(yè)管理人員不夠重視以外，企業(yè)具體負責網(wǎng)絡業(yè)務的人員往往缺乏主動的意識和管理的高度去面對這些數(shù)據(jù)。作為網(wǎng)絡業(yè)務負責人，他們關注更多的是網(wǎng)絡的投入與產出，會把更多的精力放在優(yōu)化成本和提高銷售上。對于運營細節(jié)，比如數(shù)據(jù)分析，團隊建設投入的關注還不夠。
2.靈活使用數(shù)據(jù)分析指標
網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)分析包含對網(wǎng)站用戶行為的分析，是運營網(wǎng)站的企業(yè)都要認真做的一項任務，那就是收集用戶點擊網(wǎng)頁的各項數(shù)據(jù)，以此來優(yōu)化網(wǎng)站結構、欄目設置及網(wǎng)頁設計。
對于網(wǎng)站分析而言，在數(shù)據(jù)分析時擁有明確的邏輯思維非常重要，其中靈活使用各項指標是明確思路的好方法。
（1）流量來歷
調查流量來歷數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站流量來源于直接拜訪還是外部連接或搜索引擎，繼而加大網(wǎng)站推行手法（如軟文推行、論壇推行、在線廣告等）或辨識網(wǎng)站用戶忠誠度還是查找引擎優(yōu)化狀況仍需盡力，進而剖析網(wǎng)站的狀況（排行、點擊率、轉化率等等），便于其進行網(wǎng)站優(yōu)化作業(yè)。
（2）網(wǎng)站拜訪時段
從網(wǎng)站拜訪時段可發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站用戶集中在那些時段訪問，依據(jù)此數(shù)據(jù)對用戶特性（如上班、午休、下班等等作息時間）進行剖析，在進行網(wǎng)站推行、活動策劃等便可參閱這一數(shù)據(jù)進行恰當?shù)恼{整，然后取得更多的推行作用，以更小的本錢獲取更大的效益。
（3）拜訪時長及跳出率
經(jīng)過網(wǎng)站的流量次數(shù)、停留時間及跳出率，剖析某些頁面臨訪客的用戶體會、內容價值是不是有用，哪些是結尾頁，哪些是過度頁。繼而剖析用戶的需求點在哪里，對詳細頁面進行有關優(yōu)化，增強用戶體驗，針對不同用戶進行個性化推薦，給用戶發(fā)有需求的價值內容。
（4）瀏覽器拜訪份額
經(jīng)過網(wǎng)站訪客運用瀏覽器份額分析，發(fā)現(xiàn)不同瀏覽器所占份額，如360與IE占有份額已達60%左右，在進行網(wǎng)站制作之時則有必要考慮瀏覽器的兼容性要素，增強影響用戶體會。
可見，無論是網(wǎng)站運營中的推行抑或優(yōu)化作業(yè)，網(wǎng)站數(shù)據(jù)仍作為一個先行者，輔導著網(wǎng)站前行的方向。因而數(shù)據(jù)剖析是有影響企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展的關鍵技術。
總結
企業(yè)網(wǎng)站通過數(shù)據(jù)分析工具統(tǒng)計的數(shù)據(jù)和挖掘服務器后臺的Web日志記錄，發(fā)現(xiàn)用戶訪問Web站點頁面的通用模式。通過數(shù)據(jù)分析，可以識別用戶的忠實度、滿意度，發(fā)現(xiàn)潛在用戶，調整不合理的網(wǎng)站結構，提供個性化商品推薦，從而增強站點的服務競爭力，只有利用好隱藏在網(wǎng)站背后的用戶數(shù)據(jù)，分析用戶需求，優(yōu)化網(wǎng)站功能，增強用戶網(wǎng)絡體驗，才能形成企業(yè)與用戶良性溝通，提升企業(yè)網(wǎng)站運營效益，有利于企業(yè)競爭和長遠發(fā)展。
參考文獻：
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幾乎可以這樣說：有壓力，有責任，有工作追求，必然有一定的強迫癥狀。誰敢站出來說自己沒有職場強迫癥傾向呢？
事實上，心理醫(yī)生卻認為這些強迫傾向并非病態(tài)，而是職場人通往成功不可少的品質。如是說，職業(yè)強迫也不算件壞事。
是的，我們都會埋怨每天積壓如山的郵件讓人難以呼吸，但如果一個上午沒有新郵件進入，大部分人都會反復刷新；我們都會埋怨無止境的加班讓人睡眠不足，但如果真的讓你十點上床睡覺，你睡得著嗎？我們都明白“授權”的道理，可是很多企業(yè)中層都難以做到，同事真的明白了嗎？他們交給我的工作，能讓我往上交差嗎？
想要不強迫，真的很難。
就像采訪中，鄭旭純說的那個企業(yè)高管，雖然說不出來為什么不讓下屬下班，但就是不給假。與其說是對時間要求苛刻，不如說是內心對辦公室空蕪的恐慌。
而一些工作性質，也讓人必須心細如發(fā)，被訪人Oscar，身為模特經(jīng)紀公司總監(jiān)，浸染這個行業(yè)十多年，讓他必須對一切美的東西極致追求：“但是不見得在時尚圈混得精致的人，就一定在生活中也有強迫癥，我認識一個國內知名的化妝師，在外面一絲不茍，但她的家里……幾乎無法下腳。”
鄭旭純：提案狀況百出，不得不備案兩三份
“可能是因為過去的工作都非常講究儀表，我會對眼前人的儀容，尤其牙齒特別注意，非常不喜歡和牙齒不好看的人交往。比如我剛才進來，其實就已經(jīng)把大家的牙齒看了一遍?！?/p>
鄭旭純擔任過港資企業(yè)市場部經(jīng)理、廣告公司創(chuàng)意總監(jiān)、企業(yè)公關，現(xiàn)在任職于服裝企業(yè)，豐富的從業(yè)經(jīng)驗，使她適應過多種的工作，她自己也有過多種的身份，這使她的職業(yè)“強迫癥”顯得有點多元化，不變的是，一直對自己的工作細節(jié)苛刻要求。
在廣告公司的時候，作為創(chuàng)意總監(jiān)，從職責分工來說，鄭旭純并不需要親自動手做文案，而是由創(chuàng)意團隊來負責，但不管團隊做了多少套方案，在向客戶提案之前，她都會反復檢查兩遍以上，并且自己私下準備兩套備用方案。
但鄭旭純并不想因此給同事太大壓力，因此并不張揚。只是在客戶否定了創(chuàng)意團隊的提案時，才會拿自己的“箱底貨”來救場：“其實我們之前內部還有其他的方案，但之前被我否掉了，不然我說說，你們看看是否可行？”這樣的表達方式，既讓客戶覺得自己受到了重視，也體現(xiàn)了公司認真的態(tài)度，而且不會讓下屬覺得不舒服、尷尬。
盡管更多的時候，同事的創(chuàng)意是可以順利過關的，但鄭旭純一直保持著暗自做備案的習慣：“在你們問我，是否有職場強迫癥癥狀的時候，我就想到了這一點。不過更多的時候，還是性格使然。”
公關時期的鄭旭純有更多的細節(jié)問題，“熟悉我的下屬都很了解我的要求，到客戶手的文案、資料絕對不能有半個錯字，如果這么基本的問題都犯了，我會勃然大怒。”公關的工作要求細致到一個要歡迎客人的水牌、特色菜牌，甚至有的時候菜品需要按照客人的需求去定做，各個情況都有所不同，這需要非常細心：“我絕不能把錯誤呈現(xiàn)到客戶那里，沒有經(jīng)過我檢查的餐桌、水牌、菜品，是不準擺出來的。”
“我見過的職業(yè)‘強迫癥’太多了”，鄭旭純說，她曾經(jīng)見過一個主管，必須等自己的下屬全部下班，自己才會離開辦公室。有一次一位主管因為家里有事，需要提前下班，跟他請假，他就是不批準：“他也說不出來為什么不批準，就是認為作為主管，不能那么早走。辦公室里的人都走了，他覺得很不舒服?！?/p>
Oscar：對“美”要苛刻到指甲縫
牛仔襯衫、黑色牛仔褲、今年很紅的豹紋鞋，oscar每次上街都會經(jīng)過精心地打扮：“反正半個小時，是肯定出不了門的?！監(jiān)scar還專門帶讀大學的妹妹去高級沙龍做頭發(fā)，做牙齒美容，漂亮對他來說，太重要了。
“你太瘦了?！庇浾吒袊@Oscar的身材。
“我自己都不保持身材的話，怎么要求模特呢？”身為資深的模特經(jīng)紀人，他對自己的要求也向模特靠攏。
Oscar對美的要求近乎于苛刻，因為他不僅要求自己衣著要時尚、整潔、要有氣場，而且對自己的身邊人也不放松要求。
其中一樣就是：鞋。
Oscar的鞋已經(jīng)充斥了好幾個柜子，他對人的第一印象也從鞋開始：“我很討厭那種鞋口淺、后跟不高不低的高跟鞋，公司里的人都知道我對著裝的要求，這是絕對不能有的，我會教他們怎么選鞋，怎么穿衣服，我曾經(jīng)把一個下屬一雙這樣的高跟鞋立刻扔掉?！痹贠scar的公司，男職員絕不能穿短褲、剃光頭，女職員必須化淡妝，外出見客的時候必須穿高跟鞋，在特殊場合必須全身黑色搭配，著裝要合時宜。這是對下屬最基本的要求，因為這就是公司的形象，如果有人疏忽了這些，一頓批評是在所難免的。
面試的時候，如果遇上衣著隨意，不講究的應聘者，Oscar會當面指出：“請你提高對美的認識?！?/p>
“我跟別人吃飯、工作的時候我很留意對方穿什么，可能這也是一種強迫癥，如果對方是相熟的好友，穿得好，我一定會當面贊賞，如果不好，我絕對會說出來?！監(jiān)scar坦言，自己出門至少要花費半個小時以上來準備，“如果我是胖子，身上背著個滿大街都是的包，衣著不入流，我根本見不了大客戶的，人家的大門都不會讓你進。”
在Oscar看來，廣州是一個非常包容的城市，對時尚的細節(jié)要求也沒那么精致：“但如果是在北京，或者上海，必須‘強迫’?！?/p>
拍照結束，Oscar看著自己的相片對攝影師說：“這個圖一定要修”，隨后再仔細看了看，指著相片上的自己，“至少臉要再瘦點，頭發(fā)還要整齊點”。
向朝輝：網(wǎng)絡人的守時強迫癥
“如果待在飛機上超過兩個小時，我就會非常不舒服”，他不拒絕打“飛的”，可以上午從廣州飛上海，晚上飛回，但網(wǎng)站每天發(fā)稿時間的規(guī)律性讓他對自己的時間要求非常嚴格，并且影響到了下屬。
采訪前最后一次電話跟向朝輝確定時間地點時，向朝輝強調：放心，我很守時，那個地方我沒去過，但我會先在網(wǎng)上搜索一下。果不其然，當我們到采訪地點時，他已經(jīng)在門口茶座上悠哉游哉地看雜志等著了。
問向朝輝，你認為自己最大的強迫癥在哪里？他不假思索：守時。
這跟他的職業(yè)有關，作為一名網(wǎng)絡工作者，行事風格必須速戰(zhàn)速決，早上9點之前必須更新網(wǎng)絡上的信息：“如果有任何問題，晚上8點30分前一定要告訴我，我來救火，不然就是不可原諒的?！?/p>
作為出身最早的一批網(wǎng)絡工作者，向朝輝認為當時他們這一代的網(wǎng)絡媒體最大的挑戰(zhàn)就是與平面媒體競爭。多年的網(wǎng)站工作，讓向朝輝已經(jīng)習慣了在會現(xiàn)場，一邊參加活動一邊寫稿，在車上、飛機上，隨時隨地都可以工作：“如果要等著坐在辦公桌前，一切都晚了。沒有了時效性，網(wǎng)絡新聞的價值將大打折扣。”
“我曾經(jīng)試過二十分鐘寫了1400個字”，這就是網(wǎng)絡人的狀態(tài)：“但如果說‘職場強迫癥’，我所接觸到的行業(yè)里，最嚴重的應該是公關公司。企業(yè)和媒體還可以遲到，公關公司絕對不可以；企業(yè)和媒體犯錯了，公關也要幫忙兜著；媒體和企業(yè)穿著上沒有特別嚴格的要求，公關不行，必須整齊劃一、精致得體，他們才是必須一絲不茍，不‘強迫’才怪。”
再問向朝輝，會不會把對工作上的苛刻，對時間要求的“強迫”，移植到生活中去？他認為不會：“生活上不會那么緊張，不過唯一顯得強迫的，是我的廚房要很整潔，地板上也放著一塊沾了洗潔精的抹布，隨時用腳來擦，地板要一直保持干凈?！?/p>
這樣的人會介意其他人遲到嗎？
“我最長的一次等人經(jīng)歷在大學時代，對象是我現(xiàn)在的太太，等了三個多小時?！眲傁雽λ娜棠投缺硎倔@訝，他補上一句：“那時我還在追她?！?/p>
小玉：我對書有潔凈強迫
喜歡書的人，多少都會有點心靈潔癖，從來不施粉黛的小玉因為愛書，而開始經(jīng)營書吧。開著門，總是會遇到千奇百怪的客人，但只要遇到在店里喧嘩、吃東西、亂翻書的客人，她還是會非常緊張：“我請過他們出去?！?/p>
小玉的職業(yè)是書吧老板，聽起來是份很舒服的工作，但小玉卻一臉無奈，本來就是圖這份工作清閑，看到長期泡的書吧要轉手才接過來做，怎么知道這工作一點都沒有閑情，跟當初的想象完全不一樣。
小玉經(jīng)營的書吧已經(jīng)有十多年歷史，在廣州也小有名氣，她長期在這里泡吧，兩年前書店準備轉手，小玉和幾個朋友一商量，一起把這個書吧接手過來經(jīng)營。
愛書之人從來不借書，“我很不喜歡借書給其他人，如果對方提出要借，我寧愿買一本新的送給她”，小玉的書柜里很多書都有兩本，一本自己看，一本專門借給朋友，有本書小玉收藏了五本，幾乎都用來外借給朋友。
不僅對自己的書有“潔凈強迫癥”，即使是將新書上架，她也會戴著手套，先把書本的灰塵擦干凈，“有些紙質會留下手印，所以必須戴上手套”。經(jīng)常會有一邊吃東西一邊看書的客人，每每有這樣的情況，從客人一進門她的視線就離不開了，直到那人走出書店門口，她會把對方看過的書檢查一遍，發(fā)現(xiàn)書安然完好才會松一口氣。
有一次一位客人一手拿著三明治就進來看書，完全不顧書會不會弄臟，小玉走過去：“請你尊重你手上的食物，也尊重你手上的書?！边@種情況下，小玉不會“手下留情”，把客人“請”出書店。
小玉說“魔鬼存在于細節(jié)當中”，很多事情就是在細節(jié)中形成差別，經(jīng)營書吧也正是如此。從平時的著裝一定要休閑，到室內的音樂的選擇都是她關心的地方，她要求店里的員工必須熟悉店里的每一張專輯，因為客人來書店不一定是買書，也是交流。
曾經(jīng)有個店員有天涂了很艷麗的紅指甲上班，小玉非常嚴厲地批評：“如果你明天還是這樣，就不要來上班了。”
這些都是她對自己書吧的“強迫癥”。
強迫癥
（Obsessive compulsive disorder，OCD），焦慮癥的一種。表現(xiàn)為總是被一種強迫思維所困擾，在生活中反復出現(xiàn)強迫觀念及強迫行為，但同時自知力完好，知道這樣是沒有必要的，甚至很痛苦，卻無法擺脫。
一般認為每五十個人中就會有一人得過強迫癥，比如英國就有100多萬強迫癥患者，青少年患病率很高，一般認為青少年時期患強迫癥在成年前都可康復，國外報道發(fā)病率為2%，也有心理學家認為發(fā)病率至少10%。
職場“強迫”的人，不見得生活中也講究
心理學家估計“強迫癥”患者將近10％，但這個比例無法直接移植到職場中來。
倒是那些在辦公室里把同事和合作者逼到幾乎發(fā)瘋的人，在家里可能就是那個三天不洗腳的人。
《風尚周報》：在工作中，你有沒有特別注意的方面，類似職業(yè)“強迫癥”？
向朝輝：守時，我是個非常守時的人，無論是在生活還是工作中，我從來不遲到，如果到不了，我一定會提前十五分鐘到半個小時提前通知對方。
小玉：我很不喜歡電子書，從來不看，一是因為很傷眼，二是我覺得書就應該是紙質的形式。而生活當中，我包包里面永遠會有一本書和筆記本，這兩樣東西是絕不能少的。
Oscar：我非常在意自己的體型，絕對不能發(fā)胖，不然很多衣服就不能穿了，這一行必須要求我們打扮得光鮮亮麗，我注重自己在別人面前的形象。
《風尚周報》：這些職業(yè)“強迫癥”是因為自身性格還是外部環(huán)境形成的呢？
向朝輝：這是我性格使然，我不喜歡拖拖拉拉的態(tài)度，我的職業(yè)也正好需要這樣的要求，網(wǎng)絡就是講求快速、可改，通過網(wǎng)絡采編直接寫稿產生鏈接，再設頭條，這一個工作流程必須非常快地完成，前期準備很緊張，但我們通常都是一邊一邊寫稿，電腦一關就完事。網(wǎng)絡人是事前累，事后輕松。
鄭旭純：性格造成的。你看我換了那么多職業(yè)，習慣還是沒有更改。在我看來，職場中的高管，多少都有強迫癥的。
Oscar：還是性格原因，就算我不做模特經(jīng)紀，還是對美非常留意，并且要求。
《風尚周報》：你身邊有同行也有這種癥狀嗎？
向朝輝：我認識很多平面媒體記者生活節(jié)奏彈性很大，有時候特別悠閑，忙起來就要趕幾個通宵，這跟我們的做事風格完全不一樣。
Oscar：幾乎這個行業(yè)里都是這樣的，沒有辦法，你對自己不嚴格、不苛刻，就不會有品牌青睞你。所以我對模特的要求也一直非常嚴格。
《風尚周報》：你見過最有職業(yè)“強迫癥”的是什么行業(yè)？
向朝輝：公關公司，他們基本不會遲到，而且在很細節(jié)的方面都有要求，像著裝、活動會場的擺設，我曾經(jīng)接觸過一個汽車企業(yè)，它連公關出差住什么標準的酒店，用怎么樣的筆、怎樣的墨水都有要求。
Oscar：對，公關公司確實會這樣，在籌備晚宴的時候，每個碟子擺設的方向、花紋要一致，但我覺得既然客戶付了賬，就必須提供這樣的服務，這是一種專業(yè)素養(yǎng)。
而更“強迫”的，是服裝設計師，我曾經(jīng)陪一位服裝設計師去泰國買布料，并不貴，但在泰國找了很久，他要求顏色、質地、花紋都絲毫不差。
小玉：我認識一個健身教練，她非常注重飲食營養(yǎng)，每天她必須吃三種類型的水果，而且這三種的顏色一定不能一樣，每天見她都在吃，如果哪天她少吃了一種，就會整天嘮叨這件事情：“我今天少吃了一種水果！”
Oscar：播音員也是“強迫癥”很明顯的一個職業(yè)，我曾經(jīng)在電臺待過一段很長的時間，身邊的播音員非常糾結每個字的咬字和讀音，尤其是錄播的節(jié)目，有時候因為一個字反復錄很多次。而且有的主持人也會特別關注別人說話的讀音，如果有不標準的，很有糾正別人的沖動。
《風尚周報》：職業(yè)對這些生活小細節(jié)影響真的這么大嗎？
Oscar：我接觸一些北京的4A廣告公司工作人員，他們日常的打扮就是整套的阿瑪尼，穿出來很有氣場，我看了之后會暗自贊嘆：“很棒！”這就是他們職業(yè)需要，使他們更受客戶的信任和尊重。
鄭旭純：我很贊同他的看法，我在做市場的時候一直穿整套的套裝，轉到廣告公司就開始亂來，開始穿破洞牛仔，我 有一次要去見客，一定穿正裝，有一次臨時提前一天提案，我問客戶今天要見什么人，原來公司高層領導都會出席，我說：“今天一定不行，衣著實在太隨便了”，后來他們還是堅持，結果我穿著背心牛仔去見客，對我來說這是很搞笑的事情。
《風尚周報》：在生活中你也會有職業(yè)“強迫癥”的痕跡嗎？
鄭旭純：生活中我是相當隨意的人，朋友覺得我是典型的雙魚座，很柔和，但工作就很嚴厲，我之前的公司開完年會，有個下屬對我說：鄭姐，開完年會你終于放松一點了。我在家里也是非常隨便的，出去旅行我是最好的旅伴，從來不會有什么意見要求。
向朝輝：我看不慣家里不干凈的地方，生活中我特別有條理，喜歡洗碗，而且有我自己的一套方法，我拖地還必須加一點洗滌劑，這樣才清洗得干凈。
Oscar：我接觸過一個國內一線明星的化妝師，平時在外都是化很好的妝，穿著打扮很精心，但她的家，亂到我不會相信那是她的家。
林林總總的強迫癥，總有一款暗合職場中的你
戀愛強迫癥
每天查1次崗，關心對方行蹤；
戀人沒有立刻回電時，心里隱隱冒火；
要求一一見過對方的朋友、同事；
盤問戀人電話來源；
每天看星座運程等占卜網(wǎng)站，
關心戀愛運勢。
晚睡強迫癥（拖延癥的一種）
明明很清楚自己
第二天還有很重要的工作要做，
此時也有了明顯的困意，
只是晚睡的強迫思維卻讓自己無法入睡。
常常是，一些回憶與事件在頭腦中
像放電影膠片一樣循環(huán)不止，
好像只有此刻的自己才是
最清醒的觀眾。
強迫自己去思考、去反應，
甚至用這種強迫思維
戰(zhàn)勝腦中不時傳來的睡意。
購物強迫癥
90多年之前，
德國精神病學家克雷佩林將
“過度購物”視為一種疾病，
該病癥在拉丁文的意思為“價格狂熱”。
購物令部分女性感到亢奮，
購物行為令腦部分泌血清素，
使人產生，
有10%的女性
在“強迫購物癥”的驅使下進行采購。
強迫癥
也稱“克萊恩萊文綜合癥”
(Kleine-Levin syndrome)，
大概每600萬人才有一個病例，
癥狀是久睡、
行為異常和超強。
強迫傾向職場人的利與弊
你是否每天強迫自己去看新聞，以免漏掉一條飯后談資？是否每件工作都要確認很多遍以確保無半點差錯？是否經(jīng)常刷郵件、依賴網(wǎng)絡生活？是的，你確實患上了強迫癥狀，但這也是你打開成功之門的鑰匙。
徐凱文（北大心理咨詢中心總督導“果殼時間”演講嘉賓）
《風尚周報》目前職場人比較常見的心理疾病有哪些？
徐凱文：現(xiàn)代人的最常見的輕度心理疾病主要分為兩類：焦慮障礙和抑郁障礙。焦慮障礙形成的一個重要的背景是隨著社會競爭日趨激烈，工作、生活壓力越來越大，導致焦慮反應會隨應激因素增加而增多，主要表現(xiàn)有類似杞人憂天這樣的廣泛性焦慮、各種特殊恐懼和社交恐懼，職場上的焦慮癥多數(shù)來自于工作、人際、家庭等方面，而強迫癥是焦慮障礙的一種。抑郁障礙也是一種精神疾病，表現(xiàn)為情緒低落、興趣減低、悲觀，職場人由于工作壓力大和人際關系復雜更容易引起苦悶壓抑的失調情緒，成了“心頭之患”，如果抑郁癥狀加重會慢慢形成抑郁癥。
《風尚周報》：“強迫癥”在平時生活中，比較常見的癥狀有哪些？在過去您看見的案例中，這類患者，是否有明顯的職業(yè)分布？
徐凱文：具有強迫傾向者一般表現(xiàn)會凡事都追求完美，患有此病的患者總是被一種強迫思維所困擾，知道這么做是不必要的，卻無法擺脫，甚至很痛苦。通常分為強迫行為和強迫觀念兩種癥狀，有的人會習慣重復做同一個動作，比如一天中反復、多次不必要地洗手，有的人則是腦海里反復想著一件事情，導致心理緊張，情緒焦慮。雖然在我接觸的案例中有很多職場人，但并沒有很明顯的職業(yè)分布，而每個人引起強迫癥的原因也不一樣。
《風尚周報》：男性強迫癥狀出現(xiàn)的幾率偏多，還是女性？強迫癥是怎么形成的？
徐凱文：表面上看是女性比較多，但這個數(shù)據(jù)并不準確，因為女性天生更容易、喜歡表現(xiàn)自己的情緒，并不是沒表現(xiàn)出來的就代表他沒有強迫癥，它沒有性別區(qū)分在里面。而一般強迫癥都是基于兩點形成的：第一，生活環(huán)境是否有壓力，同一個在廣州、成都、拉薩不同的城市，可能情況會很不一樣，生活環(huán)境中壓力越大，焦慮障礙的發(fā)病率越高，而強迫癥是焦慮障礙中比較嚴重的一種。第二，人本身的性格特點很關鍵，這涉及到個人的成長經(jīng)歷，有人因為從小父母對其的要求很高難達到，自己又不懂得調節(jié)平衡，使自己有追求完美的強迫主義傾向。
《風尚周報》：是否可以從心理學角度（不局限于強迫癥），點評一下幾位被訪人？
徐凱文：我們都說這是個“焦慮的時代”，其實前面的四位被訪人其實并不屬于強迫癥，而是強迫傾向，他們做事追求完美、完善，凡事注重細節(jié)，雖然在外人看來有點不可理喻，但這恰恰是他們通向成功的職業(yè)品質，正是因為他們做事有擋當、膽大心細，才讓上司托付以他們更多重要工作和更好的職位，所以我覺得大家誤解了“強迫”這個詞，并不是與這個詞相關有是病態(tài)的，其實適當?shù)膹娖葍A向能讓你更好得完成工作，享受適當?shù)膲毫?，也能使工作更加用心?/p>
《風尚周報》：那么該如何界定，是否已經(jīng)“強迫“？
徐凱文：真正病態(tài)的強迫癥和強迫癥是一個“度”的關系，如果你的強迫傾向超過了你身心能承受的范圍，而使你情緒焦躁、疲于奔命，影響到人際關系的處理和工作的完成，導致工作效率下降，這就需要重視，要到專業(yè)的心理醫(yī)生處咨詢，找到自己病因和解決方法。
《風尚周報》：面對職場的強迫癥狀況，您有什么建議呢？
