發(fā)布時(shí)間：2022-07-31 12:20:59
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)絡(luò)營銷參考文獻(xiàn)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷 化工企業(yè)
相比傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷不受時(shí)間與空間的限制，使企業(yè)的營銷效率大增，成本下降，經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)更為明顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越廣泛的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營銷的作用也越來越突出，越來越為企業(yè)重視，對(duì)傳統(tǒng)化工企業(yè)同樣具有重要意義。本文闡述了建立網(wǎng)絡(luò)營銷的基本步驟，供探討。
一、企業(yè)要建立自己的網(wǎng)站
企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的前提是建設(shè)一個(gè)屬于自己的企業(yè)網(wǎng)站。雖然很多商務(wù)平臺(tái)像阿里巴巴、慧聰?shù)饶軌驗(yàn)槠髽I(yè)提品信息、企業(yè)形象展示等功能，仿佛也起到了網(wǎng)絡(luò)營銷的功能，但這種網(wǎng)絡(luò)營銷依附于商務(wù)平臺(tái)而存在，沒有獨(dú)立性和自主性，不利于企業(yè)開展長期的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)；此外，擁有自己的企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)才能夠有效開展各種針對(duì)性、時(shí)效性的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，將網(wǎng)絡(luò)營銷落到實(shí)處。
二、推廣自己的網(wǎng)站和產(chǎn)品
首先要做好網(wǎng)站的內(nèi)容。做網(wǎng)站的內(nèi)容就是做推廣，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站來說，內(nèi)容不在多在精，在與有吸引力和有價(jià)值。如果是賣產(chǎn)品，網(wǎng)站上的產(chǎn)品介紹要詳細(xì)，圖片要清晰，產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)文章一定要有。爭取讓網(wǎng)站的內(nèi)容能吸引住用戶不停的去點(diǎn)擊鼠標(biāo)，讓用戶變成客戶才是目的。另外還要注意內(nèi)容簡單實(shí)用，不要放過網(wǎng)站的每一個(gè)細(xì)節(jié)問題。
其次把重點(diǎn)放在網(wǎng)站和產(chǎn)品的推廣上。推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要環(huán)節(jié)，做好了推廣網(wǎng)絡(luò)營銷就成功了一半。搜索引擎是網(wǎng)民獲得信息最重要的渠道，所以必須解決網(wǎng)站的搜索引擎問題， 化工企業(yè)不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是面對(duì)企業(yè)或是經(jīng)銷商，不能奢望網(wǎng)絡(luò)直接成交，而是應(yīng)采用網(wǎng)上詢單，網(wǎng)下洽談，當(dāng)面成交的模式，這一行業(yè)特點(diǎn)決定在作網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)應(yīng)有針對(duì)性，如可以選擇關(guān)鍵詞，做百度的競價(jià)排名，投放行業(yè)門戶網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告；但也不要放棄免費(fèi)推廣的渠道：比如多注冊(cè)阿里巴巴等B2B電子商務(wù)平臺(tái)，選擇性的多注冊(cè)化工行業(yè)信息網(wǎng)站（如中國化工網(wǎng)等），充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)資源，堅(jiān)持及時(shí)更新，必要時(shí)可求購信息，讓更多的企業(yè)關(guān)注。
還有就是在行業(yè)論壇上設(shè)置個(gè)人簽名，把自己的產(chǎn)品信息和網(wǎng)址填上，積極發(fā)言，聚集人氣。還可以有選擇性的注冊(cè)幾個(gè)博客，比如新浪博客，百度博客，自己寫或加工產(chǎn)品相關(guān)的新聞資訊等文章，此外你還可以根據(jù)實(shí)際情況選擇電子郵件營銷、事件營銷等推廣方法。
三、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售
網(wǎng)絡(luò)銷售是我們建站做網(wǎng)絡(luò)營銷的目的，一切工作就是圍繞網(wǎng)絡(luò)銷售來做的。在做好前面兩點(diǎn)的前提下，還要做好以下工作：首先要設(shè)立線上即時(shí)聯(lián)系方式，國內(nèi)主要的就是騰訊QQ，并保持專業(yè)人員在線，能及時(shí)回答用戶的各種問題，這是最快捷，最經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系方式被絕大多數(shù)人采用。
其次，線上和線下必須緊密結(jié)合。網(wǎng)上公布的聯(lián)系電話一定要保持暢通并有專業(yè)人員接聽，負(fù)責(zé)解答用戶提出的關(guān)于公司、產(chǎn)品的各種問題，以促使最終交易的達(dá)成。網(wǎng)絡(luò)營銷并不等于拋棄傳統(tǒng)的銷售渠道，主動(dòng)給客戶打電話，走訪客戶有是比QQ聊天的效果要好得多。
[1]馮英鍵.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐[M].北京：清華大學(xué)出版社，2002.
(一) 義烏地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
2014年，義烏電子商務(wù)得到了快速發(fā)展，政府提出了“電商換市”戰(zhàn)略，啟動(dòng)了電子商務(wù)人才培訓(xùn)“230工程”(2年培訓(xùn)30萬人)。2014年底，全市各類賣家20余萬家。在電子商務(wù)交易額方面，2014年，全市電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額856億元，同比增長64%。其中，內(nèi)貿(mào)網(wǎng)購交易額380億元，同比增長118%;內(nèi)貿(mào)B2B交易額125億元，同比增長20%;外貿(mào)網(wǎng)購交易額107億元，同比增長110%;外貿(mào)B2B交易額244億元，同比增長16%。國內(nèi)快遞日均出貨63萬票，業(yè)務(wù)量位居全國城市第6位，國外快遞日均出貨25萬票，其中在義e郵寶日均出貨量1.3萬余票，占全省57.64%，位列全國城市第4位。
(二) 義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)情況
義烏職業(yè)技術(shù)學(xué)院建有大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)學(xué)院，開設(shè)了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)班、敦煌班、ebay班，為學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)搭建實(shí)踐平臺(tái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前95%的在校生有過勤工助學(xué)的經(jīng)歷，年收入2800余萬元，1800余名在校生投身創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，年收入3500余萬元，帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)1000多人，80余名創(chuàng)業(yè)學(xué)生年收入達(dá)10萬，有的在校生已成為百萬富翁。畢業(yè)生初次就業(yè)率連年保持在98%以上，創(chuàng)業(yè)率連年居全國高校前列。因在網(wǎng)商培訓(xùn)與教學(xué)方面取得突出成效，學(xué)院獲得“全球最佳網(wǎng)商搖籃”稱號(hào)，并被省政府確定為“創(chuàng)業(yè)型大學(xué)”試點(diǎn)院校。
二、 義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革實(shí)踐
(一)基于工作過程的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)課程改革實(shí)踐
1.首先對(duì)義烏市場進(jìn)行調(diào)研，分析出網(wǎng)絡(luò)營銷人才的能力需求狀。
2.根據(jù)我們的調(diào)研，我們對(duì)義烏市網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求狀況，作出了分析。見表1 崗位 工作內(nèi)容 崗位核心技能要求 推廣 專員 網(wǎng)站(店)營銷推廣、活動(dòng)推廣、品牌、產(chǎn)品推廣 網(wǎng)絡(luò)營銷技能 創(chuàng)意能力 。
3.細(xì)化到我們網(wǎng)絡(luò)課程的改革，我們把網(wǎng)絡(luò)營銷課程分割為五個(gè)模塊，針對(duì)五個(gè)模塊，制定五個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，模塊一：市場調(diào)研(尋找貨源、主打產(chǎn)品、產(chǎn)品訴求點(diǎn));模塊二、淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎優(yōu)化(SEO)(了解淘寶網(wǎng)規(guī)則、關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁面優(yōu)化);模塊三、網(wǎng)絡(luò)推廣方式”旺片天下“(論壇、微博、博客、購物分享等);模塊四：淘寶網(wǎng)推廣的免費(fèi)工具的使用(天天特價(jià)、淘女郎、試用中心、新品);模塊五：淘寶網(wǎng)收費(fèi)推廣工具的使用(直通車、阿里媽媽、站外廣告等)
三、義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1.以工作過程為導(dǎo)向的課程體系改革，重點(diǎn)是對(duì)接人才市場需求，用真項(xiàng)目來訓(xùn)練學(xué)網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革，以義烏市人才需求為著眼點(diǎn)，通過對(duì)企業(yè)的人才需求情況調(diào)研，然后劃分網(wǎng)絡(luò)營銷課程的能力要點(diǎn)，通過要點(diǎn)規(guī)劃實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，在淘寶網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)中歷練網(wǎng)絡(luò)營銷能力。
2.依托大學(xué)生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)店，在創(chuàng)業(yè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)業(yè)，立足于真項(xiàng)目，練就真本事。目前很多高職院校的網(wǎng)絡(luò)營銷課程，都是基于虛擬的項(xiàng)目，對(duì)學(xué)生而言，沒有實(shí)戰(zhàn)的感覺，同時(shí)浪費(fèi)大量的實(shí)訓(xùn)資源，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院利用免費(fèi)的第三方創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，以小組為單位，真操實(shí)干，大大提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷能力同時(shí)與義烏市的市場就業(yè)需求對(duì)接。
參考文獻(xiàn)：
1. 邱陽 高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式初探[J].農(nóng)業(yè)科技與信息,2007.12
現(xiàn)在，很多營銷站點(diǎn)建設(shè)了他們自己的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，但是他們之間彼此是獨(dú)立的，不相關(guān)的，為了解決信息孤島問題，需要整合每一個(gè)不相關(guān)的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)來建立一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷信息平臺(tái)。該文將根據(jù)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)將其進(jìn)行無縫整合，建立基于數(shù)據(jù)倉庫的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠滿足各級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用需求，在一定程度上提高了網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的運(yùn)營效率。
關(guān)鍵詞：
數(shù)據(jù)倉庫；網(wǎng)絡(luò)營銷；信息孤島；數(shù)據(jù)挖掘；數(shù)據(jù)整合；OLAP
1概述
目前，隨著電子商務(wù)的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)需要從電子商務(wù)積累的數(shù)據(jù)中快速準(zhǔn)確地提取出用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷決策的信息。參考文獻(xiàn)[1]為制造企業(yè)提出了市場營銷決策支持系統(tǒng)的解決方案，此方案是在數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，包括數(shù)據(jù)庫，OLAP，數(shù)據(jù)挖掘。其中，數(shù)據(jù)庫用于集成、存儲(chǔ)、決策主體的數(shù)據(jù)管理；OLAP用于多維數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)挖掘用于預(yù)測(cè)、聚類和統(tǒng)計(jì)分析，以達(dá)到發(fā)現(xiàn)知識(shí)和潛力模型的目的。但是，這種方法只適用于單一的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)，而目前的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)則是由全國各地甚至海外的廣闊的營銷網(wǎng)站組成的。因此，有必要建立一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷信息平臺(tái)，有效地消除信息孤島問題。由于各個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫建立在各個(gè)地方，為了充分利用數(shù)據(jù)倉庫和網(wǎng)絡(luò)[2]中的原始數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)成為一個(gè)重要的研究課題。目前，研究人員已經(jīng)在一定程度上對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)進(jìn)行了研究。文獻(xiàn)[3]～[5]介紹了將網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（HTML，XML，等等）綜合到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的方法。文獻(xiàn)[6][7]介紹了基于原始數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫解決方案。文獻(xiàn)[8]研究了技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的應(yīng)用，提出了構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。文獻(xiàn)[9]提出并實(shí)現(xiàn)了從網(wǎng)絡(luò)中提取數(shù)據(jù)的包裝算法。但這些文件不能生成完整的框架，用于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)。綜合對(duì)各文獻(xiàn)進(jìn)行深入分析和研究之后，提出了完整的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉庫解決方案，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)的構(gòu)建方法進(jìn)行了深入的探討。
2網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫整體解決方案
一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫應(yīng)該有2個(gè)特點(diǎn)：現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。本文提出的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉庫的解決方案具有兩個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，即網(wǎng)絡(luò)信息的綜合利用問題和分布式環(huán)境下的數(shù)據(jù)查詢問題[11]。
2.1將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)
數(shù)據(jù)庫是一個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)資源的地方。但是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是無法滿足電子商務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大的需要，它受限于C/S結(jié)構(gòu)及復(fù)雜、昂貴、且集中化的設(shè)計(jì)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入，大型分布式數(shù)據(jù)庫逐漸實(shí)現(xiàn)。將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫導(dǎo)到網(wǎng)頁，需要下面的三個(gè)步驟.1)數(shù)據(jù)集成：將源數(shù)據(jù)整合到數(shù)據(jù)庫中。2)服務(wù)器處理：DM（數(shù)據(jù)挖掘）、EIS（管理信息系統(tǒng)）和應(yīng)用服務(wù)器提供OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）應(yīng)用，這些應(yīng)用程序被稱為數(shù)據(jù)處理，其結(jié)果可以通過Web服務(wù)器。3)結(jié)果顯示：客戶端瀏覽器顯示數(shù)據(jù)處理結(jié)果。
2.2將網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫
這一階段主要包括以下幾個(gè)部分：1)基于Web的數(shù)據(jù)主要是半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如HTML，XML等，可通過搜索引擎查詢。但為了使其能夠適合結(jié)構(gòu)化查詢的數(shù)據(jù)庫查詢，必須將這些數(shù)據(jù)整合到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中，滿足結(jié)構(gòu)化查詢的要求。2)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中通常用點(diǎn)擊流的概念來記錄網(wǎng)站的瀏覽行為，最終以Web日志文件的形式進(jìn)行保存。點(diǎn)擊流可以作為數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)源，用于構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。使用點(diǎn)擊流可以捕獲和分析用戶的行為，以支持決策。
3基于數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)
3.1數(shù)據(jù)整合
從電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀來看，各企業(yè)迫切需要一個(gè)工具來執(zhí)行總部公布的標(biāo)準(zhǔn)和政策，以確保迅速下達(dá)到所屬子公司，并得到快速響應(yīng)，同時(shí)更新和糾正。隨著信息化的不斷發(fā)展，一定程度上能夠解決數(shù)據(jù)整合問題，由于目前的信息化只是一種分布式的模式[11]，數(shù)據(jù)的整合和集中非常低效。在這種情況下，可以考慮將上層總部數(shù)據(jù)從“總部”轉(zhuǎn)移到“集體化”。數(shù)據(jù)整合是指將多個(gè)分散的數(shù)據(jù)源進(jìn)行整合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和處理。電子商務(wù)企業(yè)通常有以下三種模式的數(shù)據(jù)集成[10]。1)縣級(jí)數(shù)據(jù)整合模式。電子商務(wù)企業(yè)只需建立一個(gè)數(shù)據(jù)中心，企業(yè)總部和下屬公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在這個(gè)中心。2)區(qū)域級(jí)數(shù)據(jù)集成模式。電子商務(wù)企業(yè)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)作為中心收集其領(lǐng)域內(nèi)商業(yè)數(shù)據(jù)，通過整合總部的數(shù)據(jù)交換中心來組成二次數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)3)全省數(shù)據(jù)整合模式。以省級(jí)數(shù)據(jù)為中心，由總部、區(qū)域數(shù)據(jù)處理中心以及二者數(shù)據(jù)交換中心的數(shù)據(jù)，形成三級(jí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)[11]。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)還需要整合他們的數(shù)據(jù)。但不同層次的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的需求也不同。國家級(jí)的網(wǎng)絡(luò)需要詳細(xì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，處理所有用戶信息。省、地區(qū)網(wǎng)絡(luò)往往更關(guān)心一些匯總數(shù)據(jù)，如下屬縣市的網(wǎng)絡(luò)營銷績效。電子商務(wù)是一種金字塔式結(jié)構(gòu)，總部屬于高層管理者，為了更全面更可靠的給高層決策支持提供有效數(shù)據(jù)，其所涉及的數(shù)據(jù)強(qiáng)度也是最大的，數(shù)據(jù)具有廣泛的分布特征，因此采用數(shù)據(jù)庫作為網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。因此，我們?nèi)绾螌?duì)數(shù)據(jù)倉庫的進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以充分考慮不同層次的電子商務(wù)網(wǎng)站，并通過網(wǎng)絡(luò)方式形成大型分布式網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。
3.2通用數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)
網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的核心包括網(wǎng)絡(luò)購物、商業(yè)交易、現(xiàn)金管理、庫存管理和網(wǎng)絡(luò)推廣等，此外，還提供了各種業(yè)務(wù)的服務(wù)模塊和分析模塊。服務(wù)模塊包括電話服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和客戶服務(wù)中心。綜合業(yè)務(wù)分析模塊包括基于歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的查詢、分析和決策支持，重點(diǎn)研究為企業(yè)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)[11]。此數(shù)據(jù)庫不同于二維結(jié)構(gòu)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，它是多維數(shù)據(jù)集的載體。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的特點(diǎn)和用戶需求，采用建模方法構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，包括：銷售、供應(yīng)、銷售利潤、市場需求等。例如，銷售主題包括以下2個(gè)事實(shí)表和六維表：實(shí)際銷售事實(shí)表、計(jì)劃銷售事實(shí)表、日期維度表、客戶維度表、產(chǎn)品類別維度表、產(chǎn)品級(jí)維度表、客戶分類維度表和客戶區(qū)域維度表。實(shí)際銷售事實(shí)表的各項(xiàng)指標(biāo)包括：銷售增長量、銷售增長率、銷售份額增長量、銷售份額增長率。預(yù)期的銷售事實(shí)表的指標(biāo)包括預(yù)期銷售增長量，預(yù)期銷售增長率，以及預(yù)期銷售量市場份額增長量，預(yù)期的銷售份額增長率。
3.3網(wǎng)絡(luò)庫的設(shè)計(jì)
與一般的數(shù)據(jù)倉庫相比，該系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)整合的要求，因此我們采用了分層結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)模式。這一戰(zhàn)略的含義包括兩個(gè)方面：層次數(shù)據(jù)倉庫（縣、市、省、國家）、網(wǎng)絡(luò)出版分層（數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層和表示層）。1)國家級(jí)數(shù)據(jù)庫要建立國家級(jí)數(shù)據(jù)倉庫首先要確定數(shù)據(jù)源。所有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源來源于電子商務(wù)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)和外部環(huán)境，通過錄入、提取，過濾，合并后存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中。2)省、市縣級(jí)信息庫建立省級(jí)或市、縣級(jí)的數(shù)據(jù)庫也需要確定數(shù)據(jù)來源。該數(shù)據(jù)庫通常是根據(jù)實(shí)際需要，在較低的數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、轉(zhuǎn)換和加載的數(shù)據(jù)組成的。例如，該省、地區(qū)數(shù)據(jù)庫是由一個(gè)下屬縣和市數(shù)據(jù)倉庫衍生的。所以，數(shù)據(jù)倉庫無論是在不同的層次上還是在同一層次上必須能夠互相通信，而且任何級(jí)別數(shù)據(jù)庫都可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與外部環(huán)境進(jìn)行連接。3)應(yīng)用服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)一般包括兩大模塊：服務(wù)模塊和分析模塊。一般而言，不同層次的系統(tǒng)需要建立在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，以滿足業(yè)務(wù)、服務(wù)和分析模塊的需求。低層次的系統(tǒng)一般只需要業(yè)務(wù)模塊，隨著系統(tǒng)水平的增加分析模塊的需求也會(huì)隨之有所增加[11]。在網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，功能模塊部署在不同的應(yīng)用服務(wù)器，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)使用由企業(yè)提供的應(yīng)用服務(wù)器，如基于EIS應(yīng)用技術(shù)上的OLAP和DM。
3.4決策支持
構(gòu)建基于數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)營銷體系可以分析并組合各級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的營銷數(shù)據(jù)，滿足各級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)需求。省級(jí)、區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和總部的關(guān)注點(diǎn)是基于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的信息匯總，這可以指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整和政策制定。數(shù)據(jù)分析技術(shù)簡單而言是一種數(shù)學(xué)分析方法，該方法主要是基于數(shù)據(jù)庫的商業(yè)應(yīng)用分析，包括聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）、數(shù)據(jù)挖掘等。OLAP的可以在用戶界面的前端進(jìn)行顯示。更加直觀清晰，同時(shí)OLAP的具有兩項(xiàng)主要功能：不僅能夠滿足決策支持，同時(shí)還可以支持多維環(huán)境的特定查詢需求。OLAP的應(yīng)用功能也包含兩項(xiàng)內(nèi)容：分析用戶的當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，方便提供決策支持。通過關(guān)鍵多維度數(shù)據(jù)操作，如查詢、相關(guān)延伸、深度延伸、切片等，相應(yīng)的報(bào)告就可產(chǎn)生并被分析。OLAP可以根據(jù)從用戶那里提取出的相關(guān)問題或假設(shè)的詳細(xì)信息，將多個(gè)問題或假設(shè)進(jìn)行合并，從而生成可視化的結(jié)果提供給用戶。數(shù)據(jù)挖掘可以為企業(yè)管理者、營銷總監(jiān)等相關(guān)人員提供多總分析數(shù)據(jù)，如供應(yīng)分析、銷售分析、客戶識(shí)別分析、成本分析、需求分析等。讓企業(yè)管理者、營銷總監(jiān)把握客戶的特點(diǎn)，特別是客戶價(jià)值、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和成本等信息，促使管理人員從事務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)樗季S型，通過后處理來預(yù)測(cè)。
4結(jié)論
針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)存在的問題，本文提出了一種基于數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。在電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)有效的信息交換和知識(shí)管理的需求日益迫切[12]，數(shù)據(jù)庫可以為網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)提供一個(gè)良好的數(shù)據(jù)環(huán)境。在實(shí)踐中，各級(jí)營銷網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，容易形成數(shù)據(jù)孤島。在本質(zhì)上，基于數(shù)據(jù)庫的大型分布式網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)可以有效地解決這一問題。通過合理的規(guī)劃構(gòu)建金字塔式的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，能夠滿足不同層次的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的不同應(yīng)用需求，并在一定程度上提高其運(yùn)作效率。
作者：孟彩霞 單位：鐵道警察學(xué)院公安技術(shù)系
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：有色金屬企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷模式
中圖分類號(hào)：F715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4117（2012）01-0232-01
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概述
所謂網(wǎng)絡(luò)營銷是指在互聯(lián)網(wǎng)上，交易雙方通過銀行電子支付和結(jié)算手段，依托客戶數(shù)據(jù)的全新商務(wù)模式。依靠網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營銷更加便捷迅速，打破了時(shí)間和空間的限制，極大地降低運(yùn)營成本，更大限度地開拓新市場，減少了交易的中間環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷是市場營銷的特殊形式，在本質(zhì)上與市場營銷沒有區(qū)別，都是以營銷為根本目的，但網(wǎng)絡(luò)又賦予了網(wǎng)絡(luò)營銷一些傳統(tǒng)營銷不具備的特點(diǎn)，具體說來網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下特點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷降低了各項(xiàng)成本。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠使得企業(yè)在購買原料時(shí)貨比三家，極大限度地降低采購成本；網(wǎng)絡(luò)營銷能夠簡短宣傳制作周期，使得廣告的宣傳周期比較靈活，極大限度地降低宣傳成本；網(wǎng)絡(luò)營銷使得各種信息能夠及時(shí)存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)中，無需專人負(fù)責(zé)郵寄等工作，極大限度地降低管理成本；（2）網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行及時(shí)傳遞和反饋。依托網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳輸速度更快，企業(yè)可以隨時(shí)在網(wǎng)站上和收集各種信息，并將這種信息及時(shí)反饋給管理部門，為管理部門提供決策依據(jù)；（3）網(wǎng)絡(luò)營銷具有多維性。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?qū)⑽淖?、聲音和圖片完美地融合在一起，帶給客戶多維的體驗(yàn)，大大增加了網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)效；（4）網(wǎng)絡(luò)營銷使得信息能夠在商家和顧客之間互動(dòng)傳播。網(wǎng)絡(luò)使得顧客和商家能夠不斷進(jìn)行交流，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢產(chǎn)品的各種信息，同時(shí)企業(yè)也可以及時(shí)了解顧客的各種需求；（5）網(wǎng)絡(luò)營銷讓企業(yè)可以根據(jù)顧客的需求，提供一對(duì)一的定制服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?yàn)轭櫩吞峁┒ㄖ品?wù)，更好地滿足顧客的各種需求，盡量與每一位顧客保持長久的聯(lián)系，從而確保銷售額的持續(xù)增長；（6）網(wǎng)絡(luò)營銷傳播范圍很廣，信息量大。網(wǎng)絡(luò)營銷因?yàn)榇蚱屏藭r(shí)間和空間的限制，因此可以在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方傳播，它可以存儲(chǔ)大量信息供顧客查詢。
目前國內(nèi)主要的網(wǎng)絡(luò)營銷模式可以分為以下六種：網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、E-mail營銷、搜索引擎營銷、商務(wù)平臺(tái)營銷、無線網(wǎng)絡(luò)營銷以及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷。
二、目前有色金屬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題分析
盡管網(wǎng)絡(luò)為有色金屬企業(yè)的營銷帶來了很多的機(jī)會(huì)，但是仍存在一定的問題，阻礙了有色金屬企業(yè)的長足發(fā)展，具體分析如下
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷理念落后，投入力度小。目前國內(nèi)很多有色金屬企業(yè)沒有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，滿足于傳統(tǒng)營銷模式取得的成績，沒有利用網(wǎng)絡(luò)營銷去開辟新的市場，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的投入力度非常小，有些企業(yè)的網(wǎng)站只是對(duì)產(chǎn)品做介紹，或者是宣傳企業(yè)形象，而缺少顧客需要了解的信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)不善；
（二）信用不夠，有關(guān)法律法規(guī)缺失。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，必須建立在信用的基礎(chǔ)上，由于我國目前網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)法律法規(guī)缺失，導(dǎo)致很多有色金屬企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷持觀望態(tài)度。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷剛剛發(fā)展起來，因此有色金屬企業(yè)認(rèn)為使用網(wǎng)絡(luò)營銷存在很多安全隱患，如擔(dān)心資金的回籠、擔(dān)心顧客不會(huì)付款、擔(dān)心遭遇黑客的襲擊等等；
（三）營銷模式單一，缺乏創(chuàng)新性。目前國內(nèi)很多有色金屬企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用比較少，缺乏創(chuàng)新性，網(wǎng)絡(luò)營銷模式比較單一。當(dāng)一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式取得成功時(shí)，企業(yè)容易忽視自身的經(jīng)營特點(diǎn)，盲目跟風(fēng)，由此極容易造成失敗。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新鮮事物，有色金屬企業(yè)在沒有經(jīng)驗(yàn)的情況下，可以借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn)，但是盲目跟風(fēng)是絕對(duì)不可取的，必須立足于自身的特點(diǎn)，對(duì)已有的網(wǎng)絡(luò)營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，真正讓網(wǎng)絡(luò)營銷為我所用；
（四）缺乏明確的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)。很多有色金屬企業(yè)熱衷網(wǎng)絡(luò)營銷主要是出于節(jié)約成本的考慮，他們期望通過互聯(lián)網(wǎng)使得營銷成本大幅降低，從而增加企業(yè)的利潤。毋庸置疑地，獲得利益是所有企業(yè)經(jīng)營的根本目的，但是有色金屬企業(yè)必須將網(wǎng)絡(luò)營銷與自身的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)結(jié)合起來，讓網(wǎng)絡(luò)營銷作為信息的載體和溝通工具，從而達(dá)到品牌建設(shè)的根本目的；
（五）缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。有色金屬企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷，就需要專門的管理人才，他們必須是既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才，但是目前這種人才非常少，要么懂技術(shù)不懂管理，要么懂管理不懂技術(shù)。人才是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，有色金屬企業(yè)必須致力于培養(yǎng)和引進(jìn)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。
三、有色金屬企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷的方案
（一）選擇適合本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。由于大多數(shù)顧客在購買有色金屬之前都喜歡上網(wǎng)搜索相關(guān)信息，因此搜索引擎是有色金屬企業(yè)較好的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，但這并不意味著有色金色企業(yè)只局限于一種營銷模式。企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，先選擇一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，當(dāng)獲得較好效果后，再對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)營銷模式進(jìn)行嘗試，最后建立適合本企業(yè)的綜合網(wǎng)絡(luò)營銷模式，然后與傳統(tǒng)營銷模式有機(jī)結(jié)合，以最大限度的實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)；
（二）具體網(wǎng)絡(luò)營銷模式的實(shí)施內(nèi)容。有色金屬企業(yè)首先選擇網(wǎng)絡(luò)營銷模式，然后必須對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，判定這種模式是否具備優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)余地如何，其次在模式執(zhí)行過程中必須不斷發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行修正，最后是從網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)性、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)品牌的提升以及網(wǎng)站訪問量三方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
作者單位：葫蘆島有色金屬集團(tuán)有限公司
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 品牌推廣 互聯(lián)網(wǎng) 信息資源
品牌網(wǎng)絡(luò)營銷是二十一世紀(jì)最有代表性的一種低成本、高效率的全新營銷模式之一。一方面，品牌的網(wǎng)絡(luò)傳播途徑是比較豐富的，既吸收了傳統(tǒng)的品牌傳播手段的優(yōu)勢(shì)，又有其現(xiàn)階段的獨(dú)特性。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷日益深入人心，越來越受到企業(yè)的青睞。
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)絡(luò)營銷的沿革與發(fā)展
近年來，互聯(lián)網(wǎng)的普及和大眾化，使得普通百姓上網(wǎng)人數(shù)越來越多。截至2012年6月底，中國的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%，普及率達(dá)到約四成，2012年上半年網(wǎng)民增量為2450萬，普及率提升1.6個(gè)百分點(diǎn)。
調(diào)查結(jié)果顯示：有需求時(shí)上網(wǎng)搜索，已成為當(dāng)代人們信息獲取的首選方式。在網(wǎng)絡(luò)營銷的大浪潮中，誰能精準(zhǔn)得抓住這個(gè)機(jī)遇，全面的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，誰就可以笑傲江湖。由此可見，網(wǎng)絡(luò)營銷在當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營和營銷中的作用至關(guān)重要。
二、品牌策略
品牌效應(yīng)是品牌在產(chǎn)品上的使用產(chǎn)生的結(jié)果，是為品牌的使用者帶來的效益和影響，是品牌使用過程中產(chǎn)生的作用。從品牌的物質(zhì)效應(yīng)上看，優(yōu)秀品牌有助于產(chǎn)品的推銷；從品牌的精神效應(yīng)上看，品牌既是無形資產(chǎn)，也是巨大的精神財(cái)富。品牌也是消費(fèi)者在識(shí)別和選擇商品時(shí)比較看重的一個(gè)因素。品牌效應(yīng)是商業(yè)社會(huì)中企業(yè)價(jià)值的延續(xù)，在當(dāng)前品牌先導(dǎo)的商業(yè)模式中，品牌意味著商品定位、經(jīng)營模式、消費(fèi)族群和利潤回報(bào)。
三、問題分析
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的大背景之下，很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷卻面臨著“想做做不好”與“不做被淘汰”的兩難選擇。
凌云飛盤狗的品牌推廣暫時(shí)進(jìn)入了瓶頸期。根據(jù)近一年的追蹤調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)凌云飛盤狗這個(gè)品牌并沒有通過網(wǎng)絡(luò)營銷得到很好地推廣，消費(fèi)者認(rèn)知度不高。以此為例，我們對(duì)此類行業(yè)進(jìn)行分析，總結(jié)得出以下幾個(gè)阻礙網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行品牌推廣的因素：
首先，目標(biāo)市場的局限性。有些產(chǎn)品本身就具有一定的特殊性，比如凌云飛盤犬舍，其主要產(chǎn)品凌云飛盤狗屬于奢侈品，自然而然決定了其目標(biāo)消費(fèi)群體屬于中高層收入人群。
其次，許多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式尚且不夠完善。奧思維營銷管家分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)推廣和客戶轉(zhuǎn)化是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵因素。網(wǎng)絡(luò)營銷沒有取到良好的成效，那么利用網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行品牌推廣自然就是空談了。
最后，客戶對(duì)企業(yè)或者產(chǎn)品的忠誠度正在逐漸降低。對(duì)于已經(jīng)成功進(jìn)入市場的品牌而言，提升客戶對(duì)品牌的忠誠度相當(dāng)重要。
四、解決方案
1.做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌定位
（1）定位網(wǎng)絡(luò)品牌的目標(biāo)客群。對(duì)中小企業(yè)來說，企業(yè)的產(chǎn)品可能不會(huì)太多，所以可以通過分析企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)客群與網(wǎng)絡(luò)用戶的關(guān)聯(lián)，得出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)主要面向的網(wǎng)絡(luò)用戶。以最有效的方式提供給我們所選定的目標(biāo)客群尤為重要。
（2）定位網(wǎng)絡(luò)品牌的利益或價(jià)值。我們的網(wǎng)絡(luò)品牌需要有明確的消費(fèi)者訴求或利益主張，并能夠在第一時(shí)間向用戶明確這種主張。一個(gè)有明確定位的網(wǎng)絡(luò)品牌，能夠讓接觸它的網(wǎng)絡(luò)客戶很快明白它能夠帶給他們的利益，這不僅能夠節(jié)省用戶的時(shí)間，也有助于用戶深入了解品牌以及品牌所提供的服務(wù)。
2.重視企業(yè)網(wǎng)站品牌建設(shè)
企業(yè)可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)品牌文化的外、中、深三個(gè)層次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌文化的建設(shè)，但是，考慮到網(wǎng)絡(luò)空間品牌文化的傳播與體現(xiàn)之外，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)者還應(yīng)注意以下具有網(wǎng)絡(luò)特征的文化和習(xí)俗。
（1）尊重隱私。（2）重視消費(fèi)者的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)。（3）更加開放的胸懷和視野。（4）與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取。
網(wǎng)絡(luò)品牌不僅代表著物質(zhì)文化中的精品，也代表著凝聚于精品內(nèi)的文化。沒有文化優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)品牌是不可能擁有市場地位的，是沒有持久度的。
五、結(jié)語
我們以進(jìn)行品牌推廣的網(wǎng)絡(luò)營銷為目的，根據(jù)現(xiàn)階段國內(nèi)商品各類知名品牌地位的確立、品牌對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的積極而深遠(yuǎn)的影響，還有消費(fèi)者對(duì)商品品牌關(guān)注度和信任度的提高，中小企業(yè)也隨之對(duì)品牌的推廣進(jìn)行著不斷探索，以此來壯大自己的企業(yè)，增加企業(yè)知名度和市場競爭力。
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網(wǎng)絡(luò)營銷是一門集理論性與實(shí)踐性為一體的學(xué)科，也是電子商務(wù)的核心課程之一。如何培養(yǎng)能夠被企業(yè)、被社會(huì)接納的網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才是從事電子商務(wù)教學(xué)的教育工作者不得不思考的問題?，F(xiàn)行的教學(xué)方法在教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)實(shí)踐等方面都存在一些弊端，筆者通過有針對(duì)性地提出相應(yīng)的對(duì)策和建議，以期為今后的網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)提供一定的參考和借鑒作用。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)方法
1、引言
在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，作為電子商務(wù)重要環(huán)節(jié)之一的網(wǎng)絡(luò)營銷也越來越受到人們的重視。網(wǎng)絡(luò)營銷課程是電子商務(wù)的專業(yè)基礎(chǔ)課，對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識(shí)以及專業(yè)技能非常重要；對(duì)于學(xué)校，尤其是對(duì)從事電子商務(wù)教學(xué)工作的老師而言，研究如何培養(yǎng)合格的、能夠被企業(yè)、被社會(huì)接納的網(wǎng)絡(luò)營銷人才也是需要認(rèn)真思考的一個(gè)課題。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)專業(yè)的必修課，其任務(wù)是研究網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論、方法和應(yīng)用技巧，從實(shí)踐的角度分析和把握網(wǎng)絡(luò)營銷在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用規(guī)律和操作機(jī)制。通過本課程的學(xué)習(xí)要求學(xué)生不僅能掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的理論知識(shí)，還要在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)中具備一定的實(shí)際應(yīng)用能力。本文分析了網(wǎng)絡(luò)營銷課程的特點(diǎn)，探討了網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中存在的問題，并給出了改進(jìn)的對(duì)策和建議。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷的課程特點(diǎn)
（1）網(wǎng)絡(luò)營銷交叉性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行的，以國際互聯(lián)網(wǎng)為媒體，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷涉及到市場營銷學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等學(xué)科知識(shí)，是一門交叉學(xué)科。其培養(yǎng)目標(biāo)是希望學(xué)生既懂得網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論又具有實(shí)際操作的能力。目前的學(xué)生在理論知識(shí)的學(xué)習(xí)以及實(shí)踐能力上都存在一定的問題，在教學(xué)過程中必須引起重視。
（2）網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐性強(qiáng)。實(shí)踐性強(qiáng)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本特征之一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷基本原理、方法以及技巧的學(xué)習(xí)歸根結(jié)底是為了在實(shí)踐中應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營銷的一些工具及使用方法只有通過親身實(shí)踐才能有深刻的體會(huì)，否則單靠課堂的“紙上談兵”難以培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。
（3）網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)教師的業(yè)務(wù)水平要求高。作為電子商務(wù)的核心課程之一，網(wǎng)絡(luò)營銷的手段方法是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的。這就要求網(wǎng)絡(luò)營銷的任課老師能及時(shí)更新知識(shí)，不斷捕捉電子商務(wù)領(lǐng)域以及網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的新動(dòng)態(tài)，跟上電子商務(wù)的發(fā)展步伐，不斷把最前沿最新鮮的資訊傳遞給學(xué)生，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)科的發(fā)展變化。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)中存在的問題
（1）對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)重視不夠。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷這樣一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科而言，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力很重要。因此，實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)必須引起重視。通過相應(yīng)模擬軟件的實(shí)驗(yàn)可以讓學(xué)生親身體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施方法和步驟，然而，很多高校網(wǎng)絡(luò)營銷的課程設(shè)置中，實(shí)驗(yàn)課的課時(shí)比重都偏少；有的高校雖然有實(shí)驗(yàn)室，但是實(shí)驗(yàn)室的設(shè)施并不健全，設(shè)備設(shè)施陳舊，模擬教學(xué)軟件缺乏，達(dá)不到實(shí)驗(yàn)的要求。
（2）實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱。通過網(wǎng)絡(luò)營銷模擬軟件一定程度上可以幫助學(xué)生親身體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的操作方法，但是這些模擬的軟件系統(tǒng)因?yàn)闆]有真實(shí)的商業(yè)環(huán)境和企業(yè)參與，結(jié)果是將所有的商業(yè)行為都固化，不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷動(dòng)態(tài)的商業(yè)環(huán)境。因此可以鼓勵(lì)學(xué)生自己動(dòng)手利用淘寶的免費(fèi)平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)上店鋪，通過實(shí)際的經(jīng)營管理，從實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，或者真正到企業(yè)中去鍛煉實(shí)習(xí)，把平時(shí)實(shí)驗(yàn)課上學(xué)到的技巧真正用到實(shí)處。
（3）考核方式單一?，F(xiàn)行的對(duì)學(xué)生考核的方法是平時(shí)成績占30%，期末考試成績占70%。而平時(shí)成績主要是依據(jù)出勤率、課上回答問題情況、作業(yè)完成情況等來評(píng)定；期末考試采取的是閉卷作答的形式，主要偏重理論知識(shí)的考核。這種考核體系無形中強(qiáng)化了理論知識(shí)的地位，弱化了實(shí)驗(yàn)實(shí)踐所占比重，不利于激起學(xué)生們對(duì)實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐環(huán)節(jié)的重視，不利于網(wǎng)絡(luò)營銷良好教學(xué)效果的達(dá)成。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)改進(jìn)的對(duì)策建議
（1）重視實(shí)驗(yàn)及實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)。首先要改進(jìn)教學(xué)設(shè)備，優(yōu)化實(shí)驗(yàn)室的設(shè)施，營造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境。其次，增加實(shí)驗(yàn)課的課時(shí)。目前的網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)普遍是重理論輕實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)課時(shí)少不能達(dá)到使學(xué)生充分利用模擬教學(xué)軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的。建議增加實(shí)驗(yàn)課時(shí)，最好能一次理論課，一次實(shí)驗(yàn)課，這樣更利于學(xué)生在練中學(xué)，學(xué)中練，領(lǐng)悟能更加深刻。實(shí)踐方面，可以通過校企合作的模式給學(xué)生搭建一個(gè)實(shí)習(xí)實(shí)踐的平臺(tái)，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)參與到真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中去。鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)生在淘寶開設(shè)自己的店鋪，在店鋪推廣、供應(yīng)商的選擇、商品交易過程等一系列的實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的技巧。
（2）改革考核方式?，F(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷考核方式主要以理論考試為主，學(xué)生的識(shí)記背誦能力得到了提高，而動(dòng)手實(shí)踐能力沒有得到重視，導(dǎo)致理論與實(shí)踐脫節(jié)，達(dá)不到應(yīng)有的教學(xué)效果。因此，筆者建議加大實(shí)驗(yàn)及實(shí)踐考核所占的比重，把學(xué)生平時(shí)完成實(shí)驗(yàn)的情況、實(shí)驗(yàn)報(bào)告的書寫情況以及網(wǎng)店經(jīng)營情況、課外參賽情況等考慮進(jìn)去，與期末考試一起共同作為對(duì)學(xué)生的考核標(biāo)準(zhǔn)。
（3）提高教師的專業(yè)水平。教師教學(xué)水平的高低對(duì)學(xué)生知識(shí)的獲取有最直接的影響，可以從以下兩個(gè)方面來提升教師的專業(yè)水平。一方面，教師自身要不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充和更新，關(guān)注該領(lǐng)域發(fā)展的最前沿信息，跟上學(xué)科的發(fā)展變化步伐，不斷提升業(yè)務(wù)能力；另一方面，教師可以積極參加一些專業(yè)的教學(xué)培訓(xùn)及國內(nèi)較高層次的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，或者去企業(yè)掛職鍛煉，充分與外界接觸和交流，而不是“關(guān)起門來造車”。
5、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)營銷課程的學(xué)習(xí)，對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生專業(yè)方向的形成以及今后就業(yè)方向的選擇都有重要作用。由于網(wǎng)絡(luò)營銷處在一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程中，因而仍然有許多問題需要繼續(xù)探討，這將激勵(lì)我們不停地思考和探索，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，為培養(yǎng)更多符合社會(huì)要求的網(wǎng)絡(luò)營銷人才而努力。
參考文獻(xiàn)
摘 要 網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來了新的活力和機(jī)遇。目前，健身俱樂部對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用還處在初級(jí)階段，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)程度不夠和網(wǎng)絡(luò)營銷的方法還不甚了解，健身俱樂部的網(wǎng)絡(luò)營銷還存在很多問題。健身俱樂部進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的策略組合，包括健身俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。
關(guān)鍵詞 商業(yè)健身俱樂部 網(wǎng)絡(luò)營銷 策略組合
一、網(wǎng)絡(luò)營銷理論
網(wǎng)絡(luò)營銷的研究仍處在發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，發(fā)展于20世紀(jì)末至今。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生和發(fā)展的背景主要有三個(gè)方面，即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者價(jià)值觀的改變，激烈的商業(yè)競爭。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》一書對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的定義：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下特點(diǎn)：1.超時(shí)空性。2.交互性。3.個(gè)性化。4.信息的對(duì)稱性[1]。
二、目前健身俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
目前國內(nèi)對(duì)商業(yè)健身俱樂部的網(wǎng)絡(luò)營銷的研究現(xiàn)狀：（一）網(wǎng)絡(luò)營銷作為營銷過程的一種手段，單獨(dú)孤立的去運(yùn)用。在研究的論文中，有的作為宣傳健身理念的一種途徑，有的作為會(huì)員制營銷的的輔助手段。（二）目前對(duì)于健身俱樂部的研究還停留在網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和問題上面。如：網(wǎng)站設(shè)計(jì)單一，營銷方法單一，服務(wù)的層次低，營銷的過程中不注重消費(fèi)者忠誠度的提升。（三）健身俱樂部的網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道少，只有肖俊在《博客營銷在商業(yè)健身俱樂部中的應(yīng)用方法研究》中對(duì)于博客在商業(yè)健身俱樂部中的應(yīng)用進(jìn)行了分析。
三、健身俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合思路
（一）健身俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略
健身俱樂部的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，要在對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求認(rèn)真研究，產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。健身俱樂部的產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須以健身的理念為核心，要根據(jù)上次營銷效果來制定本次產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)。健身俱樂部的產(chǎn)品展示策略，通過文字、圖片、視頻等多媒體全方位的展示給消費(fèi)者。健身俱樂部產(chǎn)品服務(wù)的策略，健身俱樂部除了健身俱樂部內(nèi)的實(shí)際的服務(wù)以外，更要增加健身俱樂部的軟性的服務(wù)。健身俱樂部必須以消費(fèi)者為中心，充分考慮消費(fèi)者所需要的服務(wù)以及可能要求的服務(wù)，建立完善的服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
（二）健身俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略
1.低價(jià)策略。健身俱樂部通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳和銷售，降低了健身俱樂部的運(yùn)營成本，降低價(jià)格給消費(fèi)者更多的優(yōu)惠，是一個(gè)健身俱樂部和消費(fèi)者雙贏的結(jié)果[2]。2.個(gè)性化定制定價(jià)策略。健身俱樂部利用互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性，根據(jù)消費(fèi)者的具體要求和個(gè)性需求，來給產(chǎn)品定價(jià)的策略[3]。3.消費(fèi)者使用定價(jià)策略。健身俱樂部通過和消費(fèi)者的溝通交流，幫助消費(fèi)者定制個(gè)性化的健身方案，健身俱樂部根據(jù)消費(fèi)者的健身次數(shù)進(jìn)行收費(fèi)，而不需要將完整的健身方案完全購買。
（三）健身俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略
1.健身俱樂部間接營銷渠道。健身俱樂部間接營銷是指健身俱樂部商品從所有者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者需要經(jīng)過的中間商環(huán)節(jié)。由于健身俱樂部的營銷能力有限，所以就和擁有眾多會(huì)員的其他第三方機(jī)構(gòu)合作，提供給第三方機(jī)構(gòu)優(yōu)惠的條件。利用第三方巨大的會(huì)員優(yōu)勢(shì)來開拓自己的市場[4]。2.健身俱樂部直接營銷渠道。直接營銷渠道是指健身俱樂部自己承擔(dān)全部流通職能，直接將商品銷售給顧客。它利于健身俱樂部控制健身俱樂部產(chǎn)品經(jīng)營的全過程，可以較快調(diào)整健身俱樂部產(chǎn)品的各種功能。
（四）健身俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略
1.網(wǎng)上折價(jià)：健身俱樂部使用網(wǎng)上折價(jià)的策略可以大大的刺激消費(fèi)者前來購買，減少了消費(fèi)者到對(duì)手那里購買產(chǎn)品的目的[5]。2.增加商品的附加值：商品價(jià)格不變的情況下，想方設(shè)法提高健身俱樂部產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，也可以贈(zèng)送一些贈(zèng)品，特別是在新產(chǎn)品推廣初期，開辟新市場之時(shí)，使用贈(zèng)品可以達(dá)到比較好的促銷效果。
四、健身俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷中注意的問題
（一）健身俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷樹立正確觀念
健身俱樂部的經(jīng)營者應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的理念。健身俱樂部的網(wǎng)絡(luò)營銷不是虛擬營銷，而是有健身俱樂部的實(shí)用的產(chǎn)品為依托的營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的營銷，而是健身俱樂部整體的營銷計(jì)劃的有機(jī)組成部分[6]。
（二）健身俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)
健身俱樂部應(yīng)該注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)。這就要求健身俱樂部要組建自己的網(wǎng)絡(luò)營銷的團(tuán)隊(duì)，并設(shè)立網(wǎng)絡(luò)營銷的部門，使得健身俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷的人才能夠在健身俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐和鍛煉中得到提高。
（三）健身俱樂部應(yīng)加快電子商務(wù)化步伐
目前健身俱樂部的網(wǎng)上銷售還是局限于第三方的團(tuán)購平臺(tái)上，對(duì)于健身服務(wù)的相關(guān)產(chǎn)品在第三方的電子商務(wù)平臺(tái)上還沒有涉足。健身俱樂部應(yīng)該突破傳統(tǒng)銷售的觀念，加快健身俱樂部電子商務(wù)的步伐。
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關(guān)鍵詞：煙草企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷
中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）033-000-01
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的理解
從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場需求為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)相關(guān)手段去實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目的的一系列行為。對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷是指以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以卷煙零售客戶為主要服務(wù)對(duì)象的各種營銷活動(dòng)的總稱。相對(duì)于傳統(tǒng)營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有著傳播范圍廣、不受時(shí)空限制、成本低、覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)。近年，煙草行業(yè)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配送、網(wǎng)上結(jié)算和網(wǎng)上促銷宣傳的建設(shè)。目前網(wǎng)上訂貨已覆蓋大部分零售商戶。面對(duì)商業(yè)流通環(huán)節(jié)卷煙營銷模式的發(fā)展變革，我們必須通過不斷積極創(chuàng)新、探索實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)營銷模式，走出了一條與傳統(tǒng)營銷方式所不同的的新路子。
二、煙草企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的措施
通過打造“客戶服務(wù)平臺(tái)”、“信息管理系統(tǒng)”，為營銷工作的開展提供支撐，通過前后臺(tái)有機(jī)鏈接，建立有效工作機(jī)制等措施，推進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的開展。
（一）打造“客戶服務(wù)平臺(tái)”。通過信息采集和銷售跟蹤管理來對(duì)企業(yè)的卷煙經(jīng)營中的零售價(jià)格和庫存信息進(jìn)行電子保管。
（二）市場調(diào)研。通過安排專門人員設(shè)計(jì)、發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷，來進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。包括客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知、客戶需求變化、市場規(guī)范等狀況等內(nèi)容。從而實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)情況的了解、統(tǒng)計(jì)和分析。
（三）品牌形象展示。企業(yè)通過文字、聲音、視頻等方式，通過傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)媒體，來展示工業(yè)企業(yè)總體情況、品牌介紹以及主要產(chǎn)品等內(nèi)容，從而達(dá)到宣傳的目的。
（四）意見反饋。零售客戶可通過企業(yè)設(shè)置的意見反饋功能，將自己對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)的看法和建議進(jìn)行反饋。企業(yè)通過客戶反饋可以得知不足之處，從而進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施的原則
網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)營銷方式，為了保證實(shí)施有成效，營銷有效率，煙草商業(yè)企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制過程中，必須秉持以下幾個(gè)基本原則：
（一）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則
網(wǎng)絡(luò)營銷如果不能從長遠(yuǎn)來綜合考慮，就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷的各種措施之間相互獨(dú)立，缺乏聯(lián)系，造成營銷效率低下，從而無法給企業(yè)帶來穩(wěn)定增長的收益。因此，我們要從戰(zhàn)略層面來看待網(wǎng)絡(luò)營銷，而不僅僅將其視為一種技術(shù)。只有將網(wǎng)絡(luò)營銷上升到企業(yè)營銷戰(zhàn)略的高度，制訂明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，才能最大化發(fā)]其優(yōu)勢(shì)。
（二）消費(fèi)導(dǎo)向原則
網(wǎng)絡(luò)營銷的核心是以消費(fèi)為導(dǎo)向來進(jìn)行綜合的營銷規(guī)劃運(yùn)作。只有將消費(fèi)者的需求放在首位，深入剖析消費(fèi)者心理，牢牢把握消費(fèi)者的喜好，才能充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營銷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。因此，煙草商業(yè)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的重要性，在正確了解消費(fèi)者的情況下，做出具體有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。
（三）效率導(dǎo)向原則
網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)之一就是貼近消費(fèi)市場，而市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，企業(yè)只有保持較高的響應(yīng)速度和工作效率，才能夠保證跟上市場的變化，從而保證網(wǎng)絡(luò)營銷的正常運(yùn)作。企業(yè)若是沒能充分了解把握了網(wǎng)絡(luò)營銷靈活、高效的特色，滯后于市場的變化，那么將會(huì)使?fàn)I銷效果大打折扣，營銷結(jié)果不盡人意。
（四）合理配置原則
企業(yè)要遵循資源合理配置的原則，按先易后的原則來分配資源，在企業(yè)發(fā)展的不同階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道的選擇和投入要有所側(cè)重，避免“平均主義”，造成資源的浪費(fèi)。
四、煙草企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的管理內(nèi)容
（一）組織管理
卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施與管理需要構(gòu)建相應(yīng)的組織體系，并設(shè)置相應(yīng)崗位，配備專職人員。以市級(jí)煙草公司為例，應(yīng)在營銷中心下設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷部，主要負(fù)責(zé)卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷及在線客戶關(guān)系管理等各項(xiàng)工作。網(wǎng)絡(luò)營銷部可設(shè)置市場調(diào)研員、在線客服員、客服副主任和營銷副主任等崗位。
（二）卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的信息化管理
實(shí)施卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷必須以企業(yè)信息化水平的提升為基礎(chǔ)，在應(yīng)用推進(jìn)、技術(shù)推進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)上下功夫。煙草商業(yè)企業(yè)需要建立網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)隨時(shí)各種產(chǎn)品和營銷信息同時(shí)，利用系統(tǒng)及時(shí)收集分析市場變化信息，跟蹤客戶需求，為客戶提供有有價(jià)值的信息。信息化管理主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
客戶關(guān)系管理。煙草商業(yè)企業(yè)需要完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。建立起統(tǒng)一的與客戶互動(dòng)的界面。并以此為基礎(chǔ)，建立起基于可定制業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)等與客戶相關(guān)的全部業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場信息。
在線銷售、支付和配送。煙草商業(yè)企業(yè)可以通過完善系統(tǒng)中的在線銷售、支付和配送功能，增加銷售渠道、降低銷售成本和減少管理費(fèi)用。
社區(qū)營銷。煙草商業(yè)企業(yè)通過建立的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，為具有零售客戶們搭建一個(gè)信息溝通與共享交流的平臺(tái)，借此了解客戶需求和建議從而把握客戶真實(shí)需求。
數(shù)據(jù)庫營銷。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)運(yùn)用當(dāng)下最有效的數(shù)據(jù)庫營銷。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，從而及時(shí)調(diào)整營銷策略。
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