發(fā)布時(shí)間：2023-06-25 16:11:28
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的建筑企業(yè)服務(wù)理念樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
基于校企合作的高職文化建設(shè)，是通過(guò)校園文化與企業(yè)文化的相互作用和滲透而創(chuàng)設(shè)的一種全新的高職教育情境。實(shí)現(xiàn)校企文化對(duì)接要從縱向、橫向兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)。
縱向是指企業(yè)文化貫穿高職教育的全過(guò)程。堅(jiān)持“以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”，與企業(yè)開(kāi)展全方位、多層次的合作，努力實(shí)現(xiàn)校企共建專(zhuān)業(yè)、共同開(kāi)發(fā)課程、共建共享實(shí)訓(xùn)基地、共享校企人才資源、共同培養(yǎng)高技能人才、共同開(kāi)展應(yīng)用研究和技術(shù)開(kāi)發(fā)，形成校企合作共贏的長(zhǎng)效機(jī)制。
橫向是指將企業(yè)文化融入到校園文化的各個(gè)層面。在學(xué)校精神文化培育、提煉和形成過(guò)程中，借鑒和吸納優(yōu)秀企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念等，把創(chuàng)新意識(shí)、誠(chéng)信觀念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、效率意識(shí)、服務(wù)理念以及敬業(yè)創(chuàng)業(yè)精神滲透到學(xué)校的校訓(xùn)、校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)等核心理念中，使學(xué)校精神與企業(yè)精神有機(jī)結(jié)合，互相促進(jìn)。
依托行業(yè)。行業(yè)特色文化具有高度的異質(zhì)性，很難模仿與移植，對(duì)于長(zhǎng)期浸潤(rùn)于行業(yè)特色文化中的行業(yè)性高職院校而言，最大的優(yōu)勢(shì)文化資源就是行業(yè)特色文化。浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“魯班文化”，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“浙商文化”，這些文化品牌都帶有鮮明的行業(yè)特征和行業(yè)烙印。依托行業(yè)特色文化，實(shí)現(xiàn)校園文化與行業(yè)特色文化的對(duì)接和相融，根植于行業(yè)，養(yǎng)成于校園，服務(wù)于社會(huì)，是行業(yè)性高職院校開(kāi)展校園文化品牌建設(shè)的有效路徑。
尋求共性。校園文化是一種教育文化，而企業(yè)文化是一種經(jīng)營(yíng)文化，解決兩種文化相互交融和滲透的途徑就是尋求兩種文化的共性?！棒敯嗒?jiǎng)”是我國(guó)建筑行業(yè)工程質(zhì)量最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。建設(shè)類(lèi)學(xué)生畢業(yè)后大部分將從事施工現(xiàn)場(chǎng)的組織和管理工作，工作任務(wù)繁重，責(zé)任重大。魯班精神集中體現(xiàn)在吃苦耐勞、勇于實(shí)踐、鍥而不舍、敬業(yè)創(chuàng)新，所以成為基于校企合作魯班文化建設(shè)的契合點(diǎn)?？梢?jiàn)，一方面，高職校園文化通過(guò)吸納企業(yè)文化的優(yōu)質(zhì)因子來(lái)提升內(nèi)涵、增強(qiáng)活力；另一方面，企業(yè)文化也潛移默化地受到校園文化的影響，得到優(yōu)化和完善，從而有助于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（一）進(jìn)一步加快城市道路及配套設(shè)施建設(shè)步伐。抓好未完工道路建設(shè)的跟蹤管理工作，做好新建道路的前期協(xié)調(diào)和施工管理工作。開(kāi)工建設(shè)5條園區(qū)道路：北京東路延伸線、王家港路（荊沙大道至江津東路）、電力通道（功能二路至沙岑路）、津東大道（功能二路至荊沙大道）、東方大道延伸線（王橋至鹽卡港）；
（二）積極做好開(kāi)發(fā)區(qū)2010年通村公路建設(shè)計(jì)劃申報(bào)工作。按照省市交通工作精神及安排，結(jié)合開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)際，在聯(lián)合、沙市農(nóng)場(chǎng)的積極配合下，通過(guò)GPS調(diào)查，有15條計(jì)17公里通村公路已申報(bào)2010年通村公路建設(shè)計(jì)劃。
（三）規(guī)劃“十二五”荊州開(kāi)發(fā)區(qū)交通建設(shè)項(xiàng)目。
根據(jù)省市相關(guān)文件要求，結(jié)合荊州開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)際，制定并申報(bào)十二五交通項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃，規(guī)劃分道路建設(shè)、危橋改造及站場(chǎng)建設(shè)，總投資估算56961萬(wàn)元，可爭(zhēng)取補(bǔ)助13475萬(wàn)元。
（四）準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)區(qū)客運(yùn)站開(kāi)工建設(shè)，并著手做好荊岳鐵路建設(shè)協(xié)調(diào)工作。
二、城市綜合管理
（一）做好市政設(shè)施日常的維護(hù)、管理及審批工作；加強(qiáng)區(qū)內(nèi)公共綠化的管養(yǎng)及治理。
（二）圍繞提升城市形象，切實(shí)加大市容環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管力度；加大宣傳力度，營(yíng)造以人為本，講究衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)環(huán)境的社會(huì)氛圍；大力開(kāi)展城市綜合整治，致力改善城市新面貌：
1、加強(qiáng)道路管理。以落實(shí)門(mén)前三包責(zé)任制為基礎(chǔ)，著重解決占道經(jīng)營(yíng)、門(mén)店外延、亂牽亂掛、亂扔亂倒、亂停亂靠等問(wèn)題，確保道路整潔、秩序良好。
2、加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)監(jiān)管。著重解決垃圾清掃清運(yùn)不及時(shí)，垃圾落地和小街小巷、社區(qū)衛(wèi)生差等問(wèn)題，確保道路、社區(qū)衛(wèi)生干凈。
3、加強(qiáng)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。著重解決非法占地、違法建設(shè)的問(wèn)題，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)查處。
（三）結(jié)合繼續(xù)開(kāi)展文明執(zhí)法教育活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工的危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)，杜絕有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不公、粗暴執(zhí)法的問(wèn)題。強(qiáng)化執(zhí)法管理責(zé)任，實(shí)行問(wèn)責(zé)制；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格考評(píng)措施；親民執(zhí)法，搞好堵疏結(jié)合。
三、建筑市場(chǎng)管理
爭(zhēng)取2009年所有在建工程和新開(kāi)工項(xiàng)目施工許可辦理率達(dá)87%。繼續(xù)加大對(duì)在建工程的監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行《建筑法》等相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化工程質(zhì)量安全監(jiān)管，采取切實(shí)有效措施堅(jiān)決禁止無(wú)證企業(yè)從事建筑施工活動(dòng)。
關(guān)鍵詞:金融服務(wù),建筑業(yè),效益提升。
金融服務(wù)升級(jí)、創(chuàng)新是金融資源得到有效分配的前提,當(dāng)前我國(guó)金融服務(wù)需要進(jìn)行升級(jí)和創(chuàng)新,金融服務(wù)創(chuàng)新需要從金融業(yè)務(wù)、金融產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)觀念等方面開(kāi)展工作。針對(duì)我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中融資難等問(wèn)題,我國(guó)的金融機(jī)構(gòu)需要不斷加快創(chuàng)新服務(wù)步伐,從根本上提高創(chuàng)新服務(wù)管理理念,把創(chuàng)新服務(wù)手段充分利用起來(lái),結(jié)合我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展實(shí)際情況,采取積極有效的措施,把建筑金融業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品成功運(yùn)用到市場(chǎng)中去,從根本上滿足我國(guó)建筑業(yè)的需求,通過(guò)金融服務(wù)升級(jí)提高我國(guó)建筑業(yè)的效益。
一、建筑業(yè)效益提升金融服務(wù)創(chuàng)新必要性分析。
我國(guó)建筑業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中,因此其經(jīng)濟(jì)效益的提高需要金融服務(wù)的創(chuàng)新。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、城市化進(jìn)程的加快,我國(guó)建筑業(yè)也取得很大的發(fā)展。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中,建筑業(yè)效益提升一直是行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),建筑業(yè)效益提升的前提是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中需要擁有良好的內(nèi)部和外部環(huán)境,金融服務(wù)是建筑業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)效益提升的關(guān)鍵。當(dāng)前是我國(guó)建筑業(yè)效益提升的關(guān)鍵時(shí)期,需要通過(guò)建立完善的建筑業(yè)融資體系,才能促進(jìn)建筑業(yè)轉(zhuǎn)變效益增長(zhǎng)方式,淘汰一部分耗能高、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、技術(shù)落后的建筑業(yè)企業(yè),從根本上實(shí)現(xiàn)建筑產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),促進(jìn)建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高,徹底改變我國(guó)建筑業(yè)完全依靠資源、勞動(dòng)力等低成本獲取發(fā)展優(yōu)勢(shì)的局面[1]。資金在建筑業(yè)業(yè)效益提升過(guò)程中發(fā)揮關(guān)鍵性作用,也是效益提升的一個(gè)重要性問(wèn)題,建筑業(yè)在發(fā)展過(guò)程中如果缺少資金的支持,建筑業(yè)的效益提升的步伐很難前進(jìn)。我國(guó)建筑業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)金融服務(wù)需求產(chǎn)生一種需求,同時(shí)需求的金融服務(wù)更具多樣性,為建筑業(yè)發(fā)展提供一個(gè)金融服務(wù)平臺(tái)。
新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下,我國(guó)建筑業(yè)要實(shí)現(xiàn)效益提升,必須依靠金融服務(wù)創(chuàng)新。自從發(fā)生金融危機(jī)以來(lái),我國(guó)的主要經(jīng)濟(jì)體都遭受了很大的影響,我國(guó)各行業(yè)都受到很大的壓力,具體發(fā)展模式產(chǎn)生很多的不確定性。建筑業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中起到重要作用,要解決我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問(wèn)題,需要從根本上處理好建筑業(yè)效益問(wèn)題,建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中需要資金支助,需要解決建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中的融資難等問(wèn)題。我國(guó)的金融機(jī)構(gòu)需要樹(shù)立科學(xué)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,通過(guò)建立完善的金融服務(wù)功能,從根本上推進(jìn)專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)的組織體系建設(shè)工作,在具體實(shí)施過(guò)程中需要根據(jù)自身情況,建立建筑業(yè)金融服務(wù)品牌,逐步整合和完善我國(guó)金融信貸評(píng)審系統(tǒng),把服務(wù)和融資緊密結(jié)合起來(lái),從而能夠更好的為中小企業(yè)提供更加專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)。
我國(guó)建筑業(yè)效益提升金融服務(wù)創(chuàng)新是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的戰(zhàn)略選擇,從全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況看,建筑業(yè)企業(yè)是商業(yè)銀行的重要客戶,當(dāng)前我國(guó)有90%的建筑企業(yè)需要從商業(yè)銀行獲取貸款,因此建筑企業(yè)的金融市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展?jié)摿艽?融資渠道多元化對(duì)商業(yè)銀行的信貸市場(chǎng)產(chǎn)生很大的影響,信貸市場(chǎng)需要不斷調(diào)整發(fā)展模式才能更好的適應(yīng)建筑業(yè)發(fā)展的需要,商業(yè)銀行在發(fā)展過(guò)程中會(huì)重點(diǎn)抓住建筑業(yè)企業(yè)融資對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的影響,不斷開(kāi)展各種中間業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù),從根本上拓展商業(yè)銀行新的收入來(lái)源,對(duì)商業(yè)銀行的多元化發(fā)展也產(chǎn)生一定的影響。
二、我國(guó)建筑業(yè)效益提升金融服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)分析。
我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中需要為其拓寬直接融資渠道,從當(dāng)前情況看,我國(guó)建筑業(yè)的融資渠道還不暢通,籌資方式單一化,我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中需要解決融資結(jié)構(gòu)不合理問(wèn)題,當(dāng)前金融資源嚴(yán)重短缺對(duì)我國(guó)建筑業(yè)效益提升產(chǎn)生了重要的影響。從我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展情況看,有70%的企業(yè)資金需求是通過(guò)銀行貸款獲取,而只有30%的建筑企業(yè)需要自籌獲取,從我國(guó)建筑企業(yè)的融資渠道看,主要是通過(guò)間接融資渠道開(kāi)展工作,直接融資所占的比例非常少,通常情況只有10%左右,有的甚至只有2%,這個(gè)比例與國(guó)外建筑企業(yè)相比具有很大的差距,國(guó)外建筑企業(yè)的間接融資達(dá)到70%。我國(guó)建筑企業(yè)的融資結(jié)構(gòu)不合理,對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了重要的影響,融資結(jié)構(gòu)不合理也是建筑企業(yè)解決資金供給的主要問(wèn)題,具體解決方案需要對(duì)金融服務(wù)進(jìn)行改革和創(chuàng)新,逐步提高我國(guó)金融服務(wù)的水平,加快建筑企業(yè)融資渠道建設(shè),優(yōu)化建筑企業(yè)融資結(jié)構(gòu)。逐步培育多層次、多元化、充滿活力的金融服務(wù)體系。當(dāng)前我國(guó)金融服務(wù)機(jī)制改革過(guò)程中需要重點(diǎn)發(fā)展和建立民營(yíng)中小企業(yè)銀行,因?yàn)閺奈覈?guó)建筑業(yè)的結(jié)構(gòu)看,缺乏資金的主要是中小建筑企業(yè),所以解決好中小建筑企業(yè)的資金問(wèn)題非常重要,直接關(guān)系到建筑業(yè)效益提升。建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中可以通過(guò)建立產(chǎn)業(yè)投資基金、小額貸款公司等渠道加強(qiáng)融資渠道建設(shè),逐步提高融資的規(guī)模和水平。我國(guó)建筑業(yè)效益提升過(guò)程中解決融資難的問(wèn)題是核心,需要逐步放寬質(zhì)押和抵押范圍,不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品,拓展建筑業(yè)企業(yè)的直接融資渠道,提高建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
我國(guó)建筑業(yè)需要金融服務(wù)支持才能取得可持續(xù)發(fā)展,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,建筑業(yè)需要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展才能取得整體效益提升,我國(guó)建筑業(yè)金融服務(wù)重要性越來(lái)越強(qiáng),從金融服務(wù)的范圍看建筑業(yè)所占有的金融資源比較少,與行業(yè)發(fā)展不對(duì)稱(chēng),在大型企業(yè)的博弈中處于劣勢(shì)地位,因此金融服務(wù)過(guò)程中把大量資金投入建筑業(yè)的回報(bào)是很可觀的,建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中具有資金密集性和勞動(dòng)密集性特點(diǎn),需要從根本上抓住建筑業(yè)的發(fā)展特點(diǎn),采取積極有效的金融服務(wù)模式,不斷加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新,從而達(dá)到滿足建筑業(yè)融資問(wèn)題,提高建筑業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。建筑業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有十分重要的作用,全社會(huì)的金融機(jī)構(gòu)都需要積極為建筑業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為建筑業(yè)營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境和融資環(huán)境,保證我國(guó)建筑業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展,建筑業(yè)的效益能夠得到全面提升。
三、建筑業(yè)效益提升過(guò)程中金融服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容研究。
我國(guó)建筑業(yè)要取得持久的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,必須從根本上實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)制度創(chuàng)新。金融服務(wù)制度創(chuàng)新可以更好的提高金融服務(wù)效率,保證金融資源能夠按照制度的要求在建筑業(yè)中得到優(yōu)化配置,因此金融服務(wù)制度創(chuàng)新在建筑業(yè)效益提升過(guò)程中發(fā)揮關(guān)鍵性作用。建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中要求金融服務(wù)必須具有短、急、頻和多樣化的特點(diǎn),需要逐步打造與其它行業(yè)具有不同模式的建筑業(yè)信用評(píng)級(jí)平臺(tái)、服務(wù)方式、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)管理策略。針對(duì)我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中投資主體、所有制結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)報(bào)表規(guī)范,采取不同的金融服務(wù)模式。我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行大都制定了針對(duì)建筑業(yè)融資的授信辦法、信用評(píng)級(jí),按照不同的服務(wù)模式對(duì)建筑業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的金融服務(wù),這樣可以簡(jiǎn)化貸款審批流程,提高金融服務(wù)效率,促進(jìn)建筑業(yè)效益提升,我國(guó)建筑業(yè)企業(yè)的融資效率也得到全面提高。隨著我國(guó)金融服務(wù)體系的完善,當(dāng)前專(zhuān)門(mén)針對(duì)建筑業(yè)發(fā)展情況建立建筑業(yè)批備制度和融資業(yè)務(wù)核算體系,專(zhuān)門(mén)為建筑業(yè)企業(yè)建立了信用風(fēng)險(xiǎn)管理工具,大大提高了對(duì)我國(guó)建筑業(yè)融資過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量、識(shí)別、控制、監(jiān)測(cè)能力,提高了對(duì)建筑業(yè)企業(yè)融資風(fēng)險(xiǎn)的控制能力。
金融服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新在建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中起到關(guān)鍵性作用,金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新是保證建筑業(yè)融資服務(wù)得到實(shí)現(xiàn)的根本,是保證建筑業(yè)效益提升的重要策略,需要在金融服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中得到重要體現(xiàn),金融服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新也是金融服務(wù)體系構(gòu)建的重要內(nèi)容。需要從根本上提高金融服務(wù)能力,才能更好的滿足建筑業(yè)融資服務(wù)的要求,建筑業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能得到根本性提高。金融服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新是融資資源得到合理分配的重要形式,同時(shí)也是金融交易載體的一種變革和創(chuàng)新。其主要是對(duì)金融傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)和對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的模式進(jìn)行創(chuàng)新拓展。同時(shí)還需要建立與金融服務(wù)新產(chǎn)品相適應(yīng)的創(chuàng)新服務(wù)制度,從根本實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)手段創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新和金融營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新。
金融服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中需要金融機(jī)構(gòu)深入了解行業(yè)發(fā)展情況、貨幣市場(chǎng)、資本市場(chǎng)和保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展情況,在此基礎(chǔ)上積極開(kāi)展適應(yīng)建筑業(yè)發(fā)展的金融服務(wù)產(chǎn)品。具體實(shí)施過(guò)程中可以對(duì)建筑業(yè)融資擔(dān)保模式進(jìn)行創(chuàng)新,由于我國(guó)建筑業(yè)實(shí)力不強(qiáng)、資產(chǎn)較少、無(wú)抵押擔(dān)保、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱等,這就決定了建筑業(yè)在融資擔(dān)保方面還存在很大的問(wèn)題,但是銀行在提供金融服務(wù)過(guò)程中對(duì)擔(dān)保中介機(jī)構(gòu)資信要求較高,實(shí)力不強(qiáng)的中小建筑企業(yè)很難獲取擔(dān)保中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)許可,即使為其提供擔(dān)保,但是產(chǎn)生的費(fèi)用也是非常高的,導(dǎo)致建筑企業(yè)的負(fù)擔(dān)很中,所以產(chǎn)生中小建筑企業(yè)擔(dān)保難的問(wèn)題。銀行在為建筑業(yè)提供融資服務(wù)的過(guò)程中,需要積極開(kāi)展與擔(dān)保機(jī)構(gòu)的全面合作,從根本上實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)擔(dān)保方式的創(chuàng)新,逐步拓寬建筑業(yè)抵、質(zhì)押物范圍,充分利用建筑企業(yè)擁有的應(yīng)收賬款、股權(quán)、銀行承兌匯票、專(zhuān)利、營(yíng)運(yùn)車(chē)牌、土地經(jīng)營(yíng)權(quán)等權(quán)利和資產(chǎn)開(kāi)展擔(dān)保融資產(chǎn)品創(chuàng)新。商業(yè)銀行在為建筑企業(yè)提供金融服務(wù)的同時(shí)采取與擔(dān)保公司、信用保險(xiǎn)公司、中小建筑企業(yè)聯(lián)保等多種模式,可以從根本上降低建筑業(yè)的融資風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)能夠促進(jìn)建筑業(yè)效益提升。
我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)融資服務(wù)的要求越來(lái)越強(qiáng),需要對(duì)金融服務(wù)理念和考核體系進(jìn)行創(chuàng)新。從金融機(jī)構(gòu)角度看,我國(guó)建筑業(yè)企業(yè)孕育著極大的商機(jī),金融機(jī)構(gòu)在提供金融服務(wù)的同時(shí),需要積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,為建筑業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),提高建筑業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我國(guó)建筑企業(yè)的擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高,但是建筑業(yè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)并不是不可控的,具體實(shí)施過(guò)程中需要符合流動(dòng)性、盈利性和安全性的原則,同時(shí)建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中可以不分規(guī)模大小、經(jīng)濟(jì)性質(zhì),都要為其提供積極有效的金融服務(wù),這樣才能促進(jìn)整個(gè)建筑業(yè)的發(fā)展,同時(shí)金融機(jī)構(gòu)也能在建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中得到相應(yīng)的效益。我國(guó)金融機(jī)構(gòu)需要建立與建筑業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的金融服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,主要是為推動(dòng)建筑業(yè)金融業(yè)務(wù)服務(wù)的發(fā)展。建筑業(yè)金融服務(wù)過(guò)程中還需要根據(jù)不同地區(qū)采取不同的金融服務(wù)模式,設(shè)立建筑業(yè)金融服務(wù)部,促進(jìn)我國(guó)建筑業(yè)金融業(yè)務(wù)服務(wù)得到穩(wěn)步健康發(fā)展。建筑業(yè)金融服務(wù)過(guò)程中需要不斷完善考核激勵(lì)機(jī)制,建立有利于中小建筑企業(yè)發(fā)展的貸款考核體系,中小建筑企業(yè)的效益提高關(guān)系整個(gè)建筑業(yè)的發(fā)展,需要建立中小建筑企業(yè)金融業(yè)務(wù)部,對(duì)其實(shí)施單獨(dú)考核、單獨(dú)統(tǒng)計(jì)、單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì),培育和穩(wěn)定我國(guó)建筑業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,不斷開(kāi)展適應(yīng)建筑業(yè)發(fā)展的信貸業(yè)務(wù),從根本上實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)升級(jí),助推建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提升。
參考文獻(xiàn)。
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亮點(diǎn) 近年來(lái)，地處黃河三角洲腹地的濱州職業(yè)學(xué)院，搶抓“藍(lán)黃”兩區(qū)開(kāi)發(fā)機(jī)遇，開(kāi)門(mén)開(kāi)放辦學(xué)，大力實(shí)施“項(xiàng)目帶動(dòng)”和“走出去”戰(zhàn)略，深入各縣區(qū)、企事業(yè)單位、農(nóng)村和中職學(xué)校，發(fā)揮技術(shù)、人才優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展社會(huì)服務(wù)，進(jìn)行項(xiàng)目對(duì)接。
2012年，學(xué)校出臺(tái)《濱州職業(yè)學(xué)院服務(wù)“兩區(qū)”行動(dòng)計(jì)劃》，并被市委辦公室和市政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)，要求全市各縣區(qū)開(kāi)展對(duì)接。學(xué)校由院領(lǐng)導(dǎo)班子成員牽頭有關(guān)部門(mén)分別對(duì)接縣區(qū)，帶著科技成果、實(shí)訓(xùn)基地共建、人才培養(yǎng)等項(xiàng)目，主動(dòng)與各縣（區(qū)）政府和職能部門(mén)、行業(yè)企業(yè)、職業(yè)中專(zhuān)等開(kāi)展對(duì)接洽談，深入企業(yè)實(shí)地調(diào)研，開(kāi)展鹽堿地改良與修復(fù)、生物粉體技術(shù)、紡織新材料新技術(shù)新產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)抗蟲(chóng)棉新品種選育等技術(shù)項(xiàng)目研究和推廣。
組建“科技服務(wù)團(tuán)”是該校為“藍(lán)黃”兩區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)提供人才支持和智力服務(wù)而采取的一項(xiàng)重要舉措。作為濱州市科技特派員，紀(jì)家華副研究員將自己研發(fā)的濱職棉1號(hào)轉(zhuǎn)讓給惠民縣農(nóng)興種業(yè)公司，并協(xié)助公司制訂“棉花育種實(shí)施方案”等一系列實(shí)施方案，與企業(yè)共同申請(qǐng)省科技廳、發(fā)改委科技項(xiàng)目，獲資助經(jīng)費(fèi)逾千萬(wàn)元；趙春海博士在濱州正元畜牧公司研修鍛煉過(guò)程中，采用微生物發(fā)酵技術(shù)改進(jìn)了棉籽粕脫毒處理方法，為企業(yè)降低了生產(chǎn)成本、提高了產(chǎn)品質(zhì)量，由他主持的“海洋高產(chǎn)油脂酵母菌的篩選及發(fā)酵條件優(yōu)化研究”，2012年獲得山東省優(yōu)秀中青年科學(xué)家科研獎(jiǎng)勵(lì)基金項(xiàng)目立項(xiàng)，并獲多項(xiàng)科研支持經(jīng)費(fèi)。
關(guān)鍵詞：產(chǎn)能過(guò)剩；同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)；賣(mài)服務(wù)
中圖分類(lèi)號(hào)：TG142.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）08-00-01
一、案例經(jīng)驗(yàn)分析
某鋼廠創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與發(fā)展理念，將真誠(chéng)服務(wù)理念貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、外發(fā)到售后服務(wù)等全方位、全過(guò)程，提出“賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)服務(wù)、賣(mài)服務(wù)就是賣(mài)感覺(jué)、賣(mài)感覺(jué)就會(huì)贏得信任”、“滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的任何要求，就是我們工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”等服務(wù)理念，全面提升服務(wù)水平，在市場(chǎng)普遍不景氣的情況下實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益，探索出一條用世界高端用戶的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升企業(yè)素質(zhì)與品牌形象的發(fā)展之路。
二、營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變
（一）樹(shù)立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念
樹(shù)立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)管理，擁有客戶資源就是擁有市場(chǎng)。顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪顧客。企業(yè)要有效的實(shí)施顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，首先要樹(shù)立顧客就是上帝的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向，并貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。同其他消費(fèi)行業(yè)一樣，客戶資源對(duì)鋼鐵企業(yè)來(lái)講也是一項(xiàng)重要資產(chǎn)，隨著鋼鐵行業(yè)的發(fā)展，整體技術(shù)水平的提高，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售價(jià)格、過(guò)程控制、售后服務(wù)等方面更高、更具體的要求，鋼材市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)過(guò)渡到買(mǎi)方市場(chǎng)，對(duì)此鋼鐵企業(yè)必須轉(zhuǎn)變以往以產(chǎn)定銷(xiāo)的生產(chǎn)觀念，改為以銷(xiāo)定產(chǎn)千方百計(jì)滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求。
（二）建立技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)的理念
銷(xiāo)售部門(mén)要積極聯(lián)合技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén)的力量，以此為依托，按產(chǎn)品品種廣泛建立生產(chǎn)、技術(shù)、銷(xiāo)售一體化運(yùn)行模式，為用戶提供技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品工藝支持。用生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)的資源搭建專(zhuān)家技術(shù)咨詢指導(dǎo)平臺(tái)，提供綜合處理問(wèn)題的服務(wù)能力，指導(dǎo)用戶正確選用產(chǎn)品，提供解決方案，把銷(xiāo)售從材料供應(yīng)商向產(chǎn)品方案解決服務(wù)商轉(zhuǎn)變，以此為手段推動(dòng)產(chǎn)品尤其是品種鋼材的銷(xiāo)售。
（三）加強(qiáng)“服務(wù)職能”的組織建設(shè)，建立服務(wù)工作保證體系
現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念強(qiáng)調(diào)：企業(yè)就是服務(wù)部，全體員工都是服務(wù)部成員。但這只是口號(hào)，還需要有一個(gè)精干的專(zhuān)職部門(mén)發(fā)揮承上啟下、橫向協(xié)作的職能作用，形成全員化、經(jīng)?；⒅贫然?、程序化的服務(wù)工作保證體系。
產(chǎn)品的盈利能力沒(méi)有高低之分，只要有合理的市場(chǎng)定位、得當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略、滿意的用戶服務(wù)，精品化的普通產(chǎn)品同樣能夠?yàn)槠髽I(yè)賺錢(qián)。我們左右不了市場(chǎng)，但可以左右我們自身的工作?！百u(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)服務(wù)”、“滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的任何要求，就是我們工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”等服務(wù)理念的建立是一場(chǎng)思想上的變革和認(rèn)識(shí)，必須是有組織建設(shè)來(lái)支撐。既然提出利用“賣(mài)服務(wù)”創(chuàng)造效益，那么沒(méi)有科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)保證體系是實(shí)現(xiàn)不了的。
三、強(qiáng)化服務(wù)理念的幾種做法
一是以滿足用戶需求為目標(biāo)，狠抓制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。二是堅(jiān)持“用戶的要求就是第一標(biāo)準(zhǔn)”的理念，強(qiáng)化全員、全方位、全流程的質(zhì)量管理與控制。三是實(shí)行主動(dòng)延伸管理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)到市場(chǎng)、到用戶的無(wú)縫銜接，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力和對(duì)用戶的服務(wù)保障能力，必須強(qiáng)化市場(chǎng)觀念，真正建立起以效益為中心、以用戶為導(dǎo)向、現(xiàn)場(chǎng)與市場(chǎng)高效對(duì)接的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織模式。四是堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，必須牢固樹(shù)立“用戶的標(biāo)準(zhǔn)就是第一標(biāo)準(zhǔn)”的質(zhì)量理念，用精益求精的過(guò)程控制、始終過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和永遠(yuǎn)真誠(chéng)的全程服務(wù)，去贏得用戶、占領(lǐng)市場(chǎng)，提升品牌影響力、競(jìng)爭(zhēng)力；跟蹤新技術(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，不斷完善產(chǎn)品系列，提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶需要。
四、鋼企“賣(mài)服務(wù)”轉(zhuǎn)型的入手點(diǎn)
（一）以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化產(chǎn)銷(xiāo)銜接
在賣(mài)方市場(chǎng)的時(shí)期，有相當(dāng)一部門(mén)鋼廠中尤其以生產(chǎn)建筑用鋼的企業(yè)存在著以產(chǎn)定銷(xiāo)的情況，銷(xiāo)售針對(duì)庫(kù)存發(fā)貨，生產(chǎn)什么我賣(mài)什么，生產(chǎn)和銷(xiāo)售基本上是兩張皮，中間銜接的不是很好，但當(dāng)時(shí)在賣(mài)方市場(chǎng)的情況下，這些不是很?chē)?yán)重的問(wèn)題，隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的到來(lái)，這種只顧生產(chǎn)而不很好的和市場(chǎng)銜接的生產(chǎn)方式顯然不適應(yīng)發(fā)展的需要，對(duì)此在生產(chǎn)之前應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)研，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)合同（訂單）生產(chǎn)和銷(xiāo)售，這就需要很好的做好產(chǎn)銷(xiāo)銜接工作，要求計(jì)劃的精準(zhǔn)性。做好產(chǎn)銷(xiāo)銜接，建立“以效益為目標(biāo)，以客戶需求為導(dǎo)向，以落實(shí)銷(xiāo)售計(jì)劃為軸心”的生產(chǎn)組織模式，提高合同兌現(xiàn)率，提高客戶滿意度，是穩(wěn)定銷(xiāo)售渠道的重要保證。
（二）發(fā)揮信息化作用，讓數(shù)據(jù)傳遞更加高效、便利
搭建高效的信息化平臺(tái)，從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)向數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是我們推進(jìn)管理和服務(wù)的手段。訂單的跟蹤查詢、交貨期、發(fā)運(yùn)狀態(tài)、質(zhì)量信息等內(nèi)容可以系統(tǒng)隨時(shí)共享，是我們提升服務(wù)的亮點(diǎn)，這方面可以從網(wǎng)上購(gòu)物的慣用做法借鑒經(jīng)驗(yàn)。
（三）實(shí)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，滿足顧客需求
隨著科技的迅速發(fā)展，產(chǎn)品間的技術(shù)差異越來(lái)越小。因此，如果在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出，服務(wù)就成為企業(yè)制勝的有利武器。服務(wù)是產(chǎn)品整體概念的有機(jī)組成部分，企業(yè)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，則為創(chuàng)造顧客滿意提供了一種解決問(wèn)題的新思路。如鋼材銷(xiāo)售方面，在同品種、同材質(zhì)的情況下，按客戶的特殊需求生產(chǎn)，從材質(zhì)、性能、特殊定尺、加急交貨、包裝要求等執(zhí)行個(gè)性化服務(wù)，贏得顧客的信譽(yù)。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念把顧客看做是具有相似消費(fèi)需求群體的一員，沒(méi)有把顧客當(dāng)作具有獨(dú)特需求的個(gè)體看待，因此所提供的服務(wù)只能滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的相似需求而不能滿足每一個(gè)顧客個(gè)性化的需求。顧客滿意在很大程度上帶有片面性和局限性，因此要使顧客全面滿意，必須提供個(gè)性化的服務(wù)。
（四）建立“售前、售中、售后”三位一體的服務(wù)體系
售前技術(shù)咨詢就是要針對(duì)客戶提出的問(wèn)題做好技術(shù)解答；售中技術(shù)引導(dǎo)就是在生產(chǎn)過(guò)程中加強(qiáng)與生產(chǎn)單位的信息溝通，做到按需生產(chǎn)；售后質(zhì)量服務(wù)指的是對(duì)客戶異議的迅速反應(yīng)機(jī)制，三位一體的聯(lián)動(dòng)運(yùn)作，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶“一站式”的滿意服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】服務(wù)管理 經(jīng)營(yíng)宗旨 服務(wù)理念 服務(wù)模式
由于中西文化背景的不同，中國(guó)人和西方人的思維方式也存在很大的差異。有人這樣分析：東方民族的思維方式呈圓形，以直覺(jué)體驗(yàn)為工具，強(qiáng)調(diào)整體性；西方民族的思維方式呈線形，以邏輯實(shí)證為手段，強(qiáng)調(diào)部分分析?，F(xiàn)代文學(xué)翻譯巨匠傅雷先生也曾闡述過(guò)東方人與西方人的思想異同：“東方人與西方人之思想方式有基本分歧，東方人重綜合，重歸納，重暗示，重含蓄；西方人重分析，細(xì)微曲折，挖掘惟恐不盡，描寫(xiě)惟恐不周?！?/p>
大概而言，中國(guó)人重整體，西方人重細(xì)節(jié)。中西思維方式的差異也表現(xiàn)在管理包括飯店管理上。
為什么中國(guó)的飯店業(yè)整體來(lái)說(shuō)都還是比國(guó)外的飯店業(yè)差一大截，稍微做得好一點(diǎn)的飯店（集團(tuán)）大多得益于西方成熟的飯店管理經(jīng)驗(yàn)，包括管理理念和服務(wù)理念，除了改革開(kāi)放和政策的因素之外，國(guó)人思維方式的某些習(xí)慣也極大的阻礙了中國(guó)飯店業(yè)的發(fā)展。
服務(wù)，本來(lái)就是一個(gè)不太容易說(shuō)得明白的詞。中國(guó)的飯店，很多年以來(lái)，都停留在接待、招待的層面上，根本談不上真正意義的服務(wù)。如何提升飯店服務(wù)？第一個(gè)要考慮的，就是要將管理和服務(wù)精細(xì)化，關(guān)注細(xì)節(jié)，包括硬件的細(xì)節(jié)、服務(wù)的細(xì)節(jié)、程序的細(xì)節(jié)，關(guān)注客人，關(guān)注客人的細(xì)微需求，把客人的細(xì)微需求、甚至客人潛在的未明示的需求都能發(fā)現(xiàn)，并滿足客人。這種思維應(yīng)貫穿在整個(gè)服務(wù)的全過(guò)程。只有這樣，中國(guó)飯店的服務(wù)才有可能得到真正的提升?，F(xiàn)代飯店經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的核心是顧客滿意。
一、經(jīng)營(yíng)宗旨
飯店的經(jīng)營(yíng)宗旨對(duì)服務(wù)模式會(huì)產(chǎn)生極大的影響。國(guó)外許多飯店經(jīng)營(yíng)宗旨是把顧客放在至高無(wú)上的位置。里茲―卡爾頓飯店的最高使命是使顧客得到真正的關(guān)心和享受舒適: “我們承諾向喜愛(ài)溫馨、輕松、高雅環(huán)境的客人提供最佳的環(huán)境與設(shè)施。客人在里茲―卡爾頓飯店的經(jīng)歷必定是充滿生氣, 愉快幸福的, 會(huì)得到一番喜出望外的體驗(yàn)?！币簿褪钦f(shuō), 客人的滿足是企業(yè)的最高宗旨, 一切服務(wù)管理, 組織設(shè)計(jì), 人力資源配置都應(yīng)以客人滿足為基本依據(jù), 以提高質(zhì)量來(lái)贏得顧客忠誠(chéng)。我國(guó)飯店企業(yè)的宗旨不甚明確, 至少可以說(shuō)沒(méi)有把顧客的利益放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一優(yōu)先。中方飯店的職工較外方飯店職工服務(wù)意識(shí)弱?！邦櫩椭辽稀币庾R(shí)差的一個(gè)原因就在于許多中方飯店的經(jīng)營(yíng)宗旨不明, 有些飯店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)宗旨與高懸的經(jīng)營(yíng)宗旨相差十萬(wàn)八千里。飯店企業(yè)經(jīng)營(yíng)盲目性的另一個(gè)根源是許多飯店尚不是真正的商業(yè)飯店, 還帶有濃厚的政治接待性質(zhì)。飯店經(jīng)營(yíng)的目的不是盈利而是政治服務(wù), 對(duì)上服務(wù)而非對(duì)顧客服務(wù)。因此, 一部分飯店管理者把大量工作放在滿足上級(jí)上, 而非改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、滿足顧客、贏得利潤(rùn)。
二、服務(wù)理念
服務(wù)不僅僅是需要員工來(lái)做的事情, 它需要從上到下的參與。在一個(gè)致力于服務(wù)策略的企業(yè)中只有兩種員工, 即那些為顧客提供服務(wù)的員工和輔助那些為顧客服務(wù)的員工的員工。那種總經(jīng)理位于頂端, 然后依次是各等級(jí)人員, 而顧客被置于底部的金字塔式管理等級(jí)制度在這里被倒置。顧客位于頂部, 處于最底端的總經(jīng)理對(duì)顧客負(fù)責(zé)并管理著那些為顧客服務(wù)的一線員工和輔助他們的二線員工。這種模式提倡一種更為簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu), 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神, 并賦予清理客房的女服務(wù)員和洗碗工與總經(jīng)理同樣的重要性。管理者的首要作用是監(jiān)控和保持服務(wù)的質(zhì)量。管理者必須保證沒(méi)有任何事情或人會(huì)妨礙服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。
三、服務(wù)模式
飯店服務(wù)模式的建立與一個(gè)國(guó)家、地區(qū)的歷史、文化、環(huán)境、科技的進(jìn)步密切相關(guān)。西方的服務(wù)模式已經(jīng)完成了從商業(yè)飯店時(shí)期的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式向現(xiàn)代新型飯店時(shí)期個(gè)性化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。所謂個(gè)性化服務(wù)是指為顧客提供具有個(gè)人特點(diǎn)的差異, 以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感、一種滿足感, 從而留下深刻的印象, 并贏得他們的忠誠(chéng)而成為回頭客。個(gè)性化服務(wù)是從尊重人的個(gè)性需求出發(fā), 是人性化的體現(xiàn), 是當(dāng)今人們倡導(dǎo)的服務(wù)模式。個(gè)性化服務(wù)的歷史可以追溯到豪華飯店時(shí)期。賽薩?里茲為滿足顧客需求不惜做出巨大努力,在倫敦Savoy Hotel 主餐廳里, 為了創(chuàng)造一種威尼斯水城的氣氛, 他曾在一樓的餐廳里灌進(jìn)水, 擺上平底船, 請(qǐng)來(lái)船夫唱歌助興。里茲這些富于個(gè)性的服務(wù)滿足了顧客求新、求異的心理需求。個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施、保持需要良好的保障機(jī)制?？褪窓n案的完善和積累、通過(guò)各種渠道獲得的客人信息, 都將被整理成文字加以處理、保存。相關(guān)工作人員在每天查閱預(yù)訂客人名單和已入住的客人名單時(shí), 要做到熟悉的客人姓名一出現(xiàn), 相關(guān)資料就及時(shí)反饋, 相關(guān)服務(wù)就及時(shí)實(shí)施。這一系列工作的完成不僅需要一套科學(xué)合理的運(yùn)行機(jī)制, 更有賴于飯店全員的服務(wù)意識(shí)。提倡個(gè)性化服務(wù)不能單純片面地理解為只是為少數(shù)人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 而是要讓每一位客人都感覺(jué)到自己是在享受著為自己所特別安排的服務(wù)。與西方飯店個(gè)性化服務(wù)模式悠久的歷史相比, 目前我國(guó)正處于從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式向個(gè)性化服務(wù)模式過(guò)渡時(shí)期。雖然個(gè)性化服務(wù)這一理念在飯店業(yè)越來(lái)越流行, 但是我國(guó)國(guó)內(nèi)的飯店還是說(shuō)得多, 做得少或者只是做了些皮毛。因此, 個(gè)性化服務(wù)要真正體現(xiàn)在飯店日常的管理和服務(wù)之中, 不僅僅是表現(xiàn)在某一個(gè)具體的項(xiàng)目, 一個(gè)規(guī)章制度, 或者一個(gè)口號(hào)上, 更要從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略角度出發(fā), 切實(shí)做好飯店軟硬件建設(shè), 軟件建設(shè)是重中之重。第一, 應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念, 增強(qiáng)飯店全員服務(wù)意識(shí)。第二, 加大人力資源的開(kāi)發(fā)與利用的力度, 為飯店的需要選好人, 用好人。使飯店出售的特殊產(chǎn)品不斷增值。第三, 從服務(wù)心理學(xué)出發(fā), 提供超期望值服務(wù), 建立忠誠(chéng)顧客群。第四, 實(shí)行授權(quán)服務(wù), 增強(qiáng)服務(wù)人員的歸屬感、自豪感、成就感, 從而增強(qiáng)服務(wù)意識(shí), 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念, 提高服務(wù)質(zhì)量, 創(chuàng)建具有中國(guó)內(nèi)涵的個(gè)性化服務(wù)模式。相信, 富于東方情結(jié)的個(gè)性化服務(wù)模式是實(shí)現(xiàn)中國(guó)飯店可持續(xù)發(fā)展的途徑。
飯店作為服務(wù)型企業(yè)，產(chǎn)品的核心是服務(wù)，建筑、裝修以及設(shè)備設(shè)施這些硬件的價(jià)值都是在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中得到實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)成功經(jīng)營(yíng)的飯店，不僅要能提供完善的功能設(shè)施，更要能提供高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。這里的高品質(zhì)不僅指?jìng)€(gè)性化、創(chuàng)新化，更要始終如一。
關(guān)鍵詞：療養(yǎng)院；企業(yè)文化品質(zhì)；提升
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源，是企業(yè)軟實(shí)力的集中體現(xiàn)，事關(guān)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為勝利油田所屬的煙臺(tái)療養(yǎng)院，在幾十年的發(fā)展過(guò)程中，建立了自己特有的企業(yè)文化。勝利油田進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期，圍繞轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，提高經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，要從企業(yè)文化上下功夫，努力建設(shè)療養(yǎng)院企業(yè)文化，提升療養(yǎng)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一、療養(yǎng)院硬文化的含義
所謂療養(yǎng)院文化是指療養(yǎng)院主體和客體在長(zhǎng)期的醫(yī)學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)造的特定的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。療養(yǎng)院文化包括療養(yǎng)院硬文化和療養(yǎng)院軟文化。療養(yǎng)院硬文化是指療養(yǎng)院的物質(zhì)形態(tài)、醫(yī)療設(shè)備、療養(yǎng)院建筑、療養(yǎng)院環(huán)境、自然療養(yǎng)和療養(yǎng)院效益等有形的東西，其主體是物。療養(yǎng)院軟文化是指療養(yǎng)院在歷史發(fā)展過(guò)程中形成的具有本療養(yǎng)院特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀念等意識(shí)形態(tài)和行為模式，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，其主體是人。療養(yǎng)院的文化建設(shè)一般可以分為3個(gè)層次：最核心層是價(jià)值觀念、總體目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念等；中間層是行為規(guī)范和行為方式；最表層是各種符號(hào)、活動(dòng)等表現(xiàn)方式服務(wù)文化，就是以客戶為導(dǎo)向，以企業(yè)價(jià)值觀為核心，以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的文化。在長(zhǎng)期的療養(yǎng)院服務(wù)文化實(shí)踐中，使我們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到：?jiǎn)T工的認(rèn)同接受和全心實(shí)踐是服務(wù)的生命之根，而認(rèn)同度的多少和踐行度的高低則體現(xiàn)了服務(wù)文化品質(zhì)的好壞。建設(shè)結(jié)合基層療養(yǎng)院對(duì)療養(yǎng)院服務(wù)文化的實(shí)踐，對(duì)提升療養(yǎng)院服務(wù)文化品質(zhì)作幾點(diǎn)思考。
二、目前療養(yǎng)院硬文化建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題
①認(rèn)識(shí)模糊，評(píng)價(jià)療養(yǎng)院文化建設(shè)水平僅看硬文化建設(shè)方面的指標(biāo)，如側(cè)重于規(guī)模，建筑、設(shè)備等建設(shè)水平。
②認(rèn)識(shí)偏差，重視立竿見(jiàn)影的設(shè)備、營(yíng)房等有形文化建設(shè)，而輕視或忽視服務(wù)觀念、人才培養(yǎng)、特色資源等方面建設(shè)。
③認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，把硬文化建設(shè)與軟文化建設(shè)對(duì)立起來(lái)，認(rèn)為投入軟文化建設(shè)是一種浪費(fèi)，在精力、人力、物力上研究發(fā)展硬文化多，研究發(fā)展軟文化少。
三、建設(shè)療養(yǎng)院硬文化的途徑
（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是療養(yǎng)院建設(shè)和發(fā)展的主導(dǎo)文化
多年以來(lái)，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，療養(yǎng)院在服務(wù)理念、內(nèi)容、模式、手段等方面都進(jìn)行了積極的探索實(shí)踐。如：把服務(wù)重心從“以療養(yǎng)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙辕燄B(yǎng)員為中心”。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從滿足一般需要轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足療養(yǎng)員個(gè)性需要等等，其實(shí)也是在實(shí)現(xiàn)服務(wù)宗旨的過(guò)程中體現(xiàn)出新的文化理念。
可以說(shuō)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)塑造療養(yǎng)院優(yōu)秀文化，可以在一定程度上彌補(bǔ)目前療養(yǎng)服務(wù)中存在的缺陷與不足。進(jìn)一步說(shuō)，療養(yǎng)院的主導(dǎo)文化也是圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)而建設(shè)和發(fā)展的。
從“醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育”等一體化的服務(wù)體系，到“體檢、保健、醫(yī)療、健康咨詢與講座”等全程式的服務(wù)流程；對(duì)不同年齡和類(lèi)別的療養(yǎng)員的生理、心理特點(diǎn)采取的相應(yīng)服務(wù)對(duì)策及措施，到具體的服務(wù)技巧與藝術(shù)，都蘊(yùn)含著服務(wù)保障的豐富內(nèi)涵，應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地相互結(jié)合與融合。
（二）特色技術(shù)是療養(yǎng)院建設(shè)和發(fā)展的支撐文化
療養(yǎng)院與治療醫(yī)院不同，主要采用自然療養(yǎng)、人工療養(yǎng)矯治疾病、促進(jìn)康復(fù)。如海濱、森林、湖泊、溫泉、水療、磁療等。同時(shí)，由自然療養(yǎng)、社會(huì)療養(yǎng)、心理療養(yǎng)等組成的康復(fù)醫(yī)療體系，對(duì)機(jī)體產(chǎn)生積極變化是療養(yǎng)院固有的技術(shù)特色。
自然療養(yǎng)因子的自然資源多分布在海濱、名山等風(fēng)景名勝地。要充分認(rèn)識(shí)這些自然、人工的療養(yǎng)因子是療養(yǎng)院所獨(dú)有的，有別于其他醫(yī)療單位的文化資產(chǎn)。由此促進(jìn)特色技術(shù)的日趨發(fā)展和有效應(yīng)用，對(duì)療養(yǎng)員來(lái)說(shuō)，正是在消化、吸收療養(yǎng)文化的過(guò)程中促進(jìn)了身體與身心的康復(fù)。
（三）精神理念是療養(yǎng)院建設(shè)和發(fā)展的意識(shí)文化
精神理念是現(xiàn)代意識(shí)與療養(yǎng)院個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，是療養(yǎng)院全體員工共有的內(nèi)心態(tài)度和思想境界，對(duì)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)各種工作目標(biāo)要求有著重要的助推作用。
強(qiáng)化忠誠(chéng)使命、勇于進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，可將員工緊密地團(tuán)結(jié)在一起，形成強(qiáng)烈的向心力，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。結(jié)合思想政治教育、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型以及評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行教育引導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，激發(fā)內(nèi)部動(dòng)力，更好地發(fā)揮出工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
（四）人文底蘊(yùn)是療養(yǎng)院建設(shè)和發(fā)展的傳承文化
文化底蘊(yùn)，是一個(gè)單位受到內(nèi)部認(rèn)同和社會(huì)尊重的重要因素。因此，在療養(yǎng)院文化建設(shè)中，要注重發(fā)掘自身的文化內(nèi)涵。
要通過(guò)發(fā)掘傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，深入總結(jié)療養(yǎng)院建院以來(lái)形成的經(jīng)驗(yàn)、成果、典型和優(yōu)良作風(fēng)，讓員工具有認(rèn)同感和自豪感，以期進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大；要發(fā)掘利用歷史文化遺產(chǎn)。
使其成為員工和社會(huì)鑒賞歷史知識(shí)的獨(dú)特場(chǎng)所；要充分賦予現(xiàn)有物資資源以文化內(nèi)涵，對(duì)營(yíng)房、珍貴花木、山丘、河流、道路等，通過(guò)取名。
請(qǐng)名人題字等多種形式，增強(qiáng)其文化生命；在院訓(xùn)、院徽、院歌等方面的創(chuàng)作上，要抓住精髓、追求品質(zhì)，力爭(zhēng)成為反映療養(yǎng)院時(shí)代風(fēng)貌的新的文化亮點(diǎn)。
企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)一勞永逸。企業(yè)文化建設(shè)又是一個(gè)螺旋式上升的過(guò)程，伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。
（一）．工業(yè)經(jīng)濟(jì)再上新水平。
切實(shí)加強(qiáng)載體建設(shè)。按照“統(tǒng)一布局，資源共享，聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)”的原則，加大工業(yè)集中區(qū)拆遷和基礎(chǔ)建設(shè)的力度，加快拆遷進(jìn)度，盡快形成開(kāi)發(fā)框架，迅速集中優(yōu)勢(shì)，完善配套設(shè)施，增強(qiáng)項(xiàng)目承載能力。通過(guò)創(chuàng)新管理方式，提升服務(wù)理念，按照“拉大框架、改善環(huán)境、增強(qiáng)功能、提高品位、突出特色”的原則，著力構(gòu)建特色明顯的工業(yè)集中區(qū)。高標(biāo)準(zhǔn)分步實(shí)施石港紡織工業(yè)園區(qū)的建設(shè)工作，切實(shí)為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
全力推進(jìn)招商引資。以上海、蘇南地區(qū)為主陣地，以浙、閩、粵、港為重要方向，重點(diǎn)吸引產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目，力爭(zhēng)引進(jìn)一批龍頭型、基地型、旗艦型項(xiàng)目。圍繞提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，把招商引資與調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)業(yè)層次、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局結(jié)合起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)由引進(jìn)項(xiàng)目向引進(jìn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變。突出產(chǎn)業(yè)鏈招商，大力引進(jìn)和培育船舶鋼結(jié)構(gòu)、機(jī)械制造、風(fēng)電制造等產(chǎn)業(yè)上下游配套項(xiàng)目。加快其他主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)特色化、品牌化發(fā)展步伐，著力發(fā)展一批紡織產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、服裝產(chǎn)業(yè)品牌化、食品產(chǎn)業(yè)休閑化的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目。堅(jiān)持真招商、招真商，以小分隊(duì)駐點(diǎn)定向招商為主，采取委托招商、專(zhuān)題招商、會(huì)展招商和以商引商等多種方式，不斷優(yōu)化招商網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮企業(yè)家的主體作用、中介機(jī)構(gòu)的橋梁作用、駐外辦事處的紐帶作用，突出抓好與招商目標(biāo)所在地政府、園區(qū)、商會(huì)的對(duì)接，降低招商成本，提高招商成效。不斷優(yōu)化招商機(jī)制，切實(shí)提高招商水平。
加大項(xiàng)目推進(jìn)力度。以項(xiàng)目建設(shè)為支撐，增強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁。著力提高招商人員的業(yè)務(wù)水平，從源頭上提高項(xiàng)目信息甄別的能力，提高信息轉(zhuǎn)化成功率。在項(xiàng)目建設(shè)中出新思路、新措施、新機(jī)制、新招數(shù)，提高項(xiàng)目履約率、資金到位率和開(kāi)工建設(shè)率，盡快形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。著力優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化有效投入，加快實(shí)施一批重大項(xiàng)目。對(duì)已落戶的格萊德紡織有限公司、藝普機(jī)械二期工程拆遷、弘峰機(jī)電風(fēng)能等項(xiàng)目專(zhuān)人負(fù)責(zé)，一抓到底，力爭(zhēng)早開(kāi)工，早投產(chǎn)，早見(jiàn)效。
促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。以調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化升級(jí)為主線，堅(jiān)定不移走新型工業(yè)化道路。著力推動(dòng)船舶鋼結(jié)構(gòu)、機(jī)械電子、風(fēng)力發(fā)電等產(chǎn)業(yè)上下游延伸發(fā)展，引導(dǎo)紡織服裝、食品加工等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加大技術(shù)改造力度，實(shí)施扶大促優(yōu)戰(zhàn)略，實(shí)行資金、土地、技術(shù)、人才等要素資源向重點(diǎn)骨干企業(yè)傾斜，著力打造一批單體規(guī)模大、科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好的重量級(jí)企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)充分發(fā)揮主體作用，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作，加大技改投入，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。抓住國(guó)家實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需政策的機(jī)遇，大力實(shí)施建筑業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略，做強(qiáng)做專(zhuān)做精建筑業(yè)。
（二）．農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)邁出新步伐。
堅(jiān)持以科學(xué)規(guī)劃為先導(dǎo)，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。著力農(nóng)業(yè)項(xiàng)目招商,把加快農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)和發(fā)展種養(yǎng)業(yè)、發(fā)展農(nóng)業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，積極引導(dǎo)農(nóng)民走特色養(yǎng)殖、規(guī)模種植之路，對(duì)種養(yǎng)戶加大政策、技術(shù)、資金扶持力度，推動(dòng)示范基地建設(shè)。圍繞區(qū)域特色，整合現(xiàn)有資源，引導(dǎo)社會(huì)資本開(kāi)發(fā)農(nóng)家樂(lè)、休閑農(nóng)莊項(xiàng)目，積極發(fā)展休閑觀光農(nóng)業(yè)。加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，積極發(fā)展品牌農(nóng)業(yè)。
一如既往地繼續(xù)積極推動(dòng)土地股份合作社的發(fā)展。進(jìn)一步推動(dòng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)園區(qū)200畝連片鋼架大棚蔬菜基地的建設(shè)工作。我們將一手抓組建，一手抓提升，爭(zhēng)取早上規(guī)模，早出效益。
（三）.服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)邁向高新度。
抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，努力構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)層次高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、特色鮮明的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新格局，全面提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，著力培育新興服務(wù)業(yè)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提高、結(jié)構(gòu)提升。
