發(fā)布時間：2023-03-25 10:49:34
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的道德經(jīng)論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、儒家認(rèn)為生與死都是自然現(xiàn)象和自然規(guī)律，應(yīng)當(dāng)以正確的態(tài)度坦然面對
《呂氏春秋》說：“審知生，圣人之要也；審知死，圣人之極也。知生也者，不以害生，養(yǎng)生之謂也；知死也者，不以害死，安死之謂也。此二者，圣人之所獨決也。凡生于天地之間，其必有死，所不免也。”也就是說，生與死的現(xiàn)象及其本質(zhì)問題都是圣賢所要認(rèn)真面對并加以審慎思考的問題，有了對于生與死的正確理解和把握，就會以相應(yīng)的適宜的態(tài)度對待之?！墩撜Z》載：“子在川上曰：‘逝者如斯夫，不舍晝夜’”，又有“日月逝矣，歲不我與”的話，這些都揭示和說明了時間流逝不可逆轉(zhuǎn)，人的生命也是一個由生到死的自然過程。
楊雄把“有生必有死”視為“自然之道”，他說：“有生者必有死，有始者必有終，自然之道也?！痹谒磥恚猩弑厝痪陀兴劳?，有開始則一定會有終結(jié)，這是自然的道理，不是人力所能改變的。王充也說：“有血脈之類，無有不生，生無不死。以其生，故知其死也。天地不生，故不死；陰陽不生，故不死。死者，生之效；生者，死之驗也。夫有始者必有終，有終者必有始。唯無始無終者，乃長生不死?！倍桃舱f：“生生之理，自然不息。如復(fù)言七日來復(fù)，其間元不斷續(xù)，陽已復(fù)生，物極必反，其理須如此。有生便有死，有始便有終?！闭腔谶@種對生與死的不可抗拒的自然現(xiàn)象的認(rèn)識，儒家更重視現(xiàn)實人生問題，而對死采取一種比較坦然和淡定的態(tài)度，正如張載所說：“存，吾順事；沒，吾寧也?！?/p>
《論語》載：“季路問事鬼神。子日：‘未能事人，焉能事鬼?’日：‘敢問死?！唬骸粗?，焉知死?’”當(dāng)問及鬼神和死亡的問題時，孔子教育學(xué)生從現(xiàn)實出發(fā)，要重視人事和人生的現(xiàn)實。李贄說：“生之必有死也，猶晝之必有夜也。死之不可復(fù)生，猶失之不可復(fù)返也。人莫不欲生，然卒不能使之久生；人莫不傷逝，然卒不能止之使勿逝。既不能使之久生，則生可以不欲矣。既不能使之勿逝，則逝可以無傷矣。故吾直謂死不必傷，唯有生仍可傷爾。勿傷逝，愿傷生也!”李贄通過對生與死的必然性的認(rèn)識，提出可以不必悲傷于死亡，重要的是關(guān)注今生，把握今生。
王夫之也從生與死的自然現(xiàn)象，揭示了生與死的辯證關(guān)系，以及人們在生死問題上的基本態(tài)度的社會及心理原因。他說：“衰減之窮，予而不茹，則推故而別致其新也。由致新而言之，則死亦生之大造矣。然而合事近喜，離事近憂，乍亡必驚，徐來非故。則哀戚哭踴所以留陰陽之生，靳其離而惜其和，則人所以紹天地之生理而依依不舍于其常者也。然而依之為哀，而不依之為患，何也?哀者必真而患者必妄也。且天地之生也。則人以為貴。草木任生而不恤其死，禽獸患死而不知哀死，人知哀死而不必患死。哀以延天地之生，患以廢天地之化。故哀與患，人禽之大別也。”由此，王夫之也主張并充分肯定了對于生與死的“順”與“寧”的態(tài)度：“蓋其生也異于禽獸之生，則其死也異于禽獸之死，全健順太和之理以還造化，存順而沒也寧。”不僅如此，在生與死、成與敗的問題上，他還提出了“守氣”說：“生之于死，成之于敗，皆理勢之必有……既以身任天下，則死之與敗，非意外之兇危；生之與成，抑固然之籌畫；生而知其或死，則死而知其固可以生；敗而知有可成，則成而抑思其且可以敗。生死死生，成敗敗成，流轉(zhuǎn)于時勢，而皆有量以受之。如凡善走，不能逾越于盤中。其不動也如山，其決機也如水，此所謂守氣也?！边@些論述，都反映了儒家在對待死亡問題上的基本態(tài)度，即正視生死，坦然面對死亡，既愛惜生，又不畏懼死，亦即不為生死問題所累。應(yīng)當(dāng)說，這是一種比較合理的態(tài)度。
二、儒家肯定生命的價值與可貴，提倡尊重生命，珍惜生命，主張不作無謂的犧牲，反對在生死問題上不負(fù)責(zé)任的態(tài)度
天地生人，是中國傳統(tǒng)文化在人與自然關(guān)系問題上的一個基本認(rèn)識，也是儒家天人關(guān)系思想的一個重要方面。儒家認(rèn)為，人與宇宙萬物一樣，是自然演化的結(jié)果，是自然界的產(chǎn)物，同時又是自然界的一部分。但是，人又與自然界的其他事物不同，有著其他事物所不可比擬的價值，其他任何事物都不能與人相提并論?？鬃釉f過“鳥獸不可與同群”的話，反映了他對人的存在地位及其價值的肯定。說：“人者，其天地之德，陰陽之交，鬼神之會，五行之秀氣也。”也就是說，人是天地基本品質(zhì)的體現(xiàn)，是陰陽交感的結(jié)晶，是鬼神精靈的薈萃，也是宇宙間五大元素的英華?！吨芤住分姓f：“夫‘大人’者與天地合其德，與日月合其明，與四時合其序，與鬼神合其吉兇，先天而天弗違，后天而奉天時?！边@些論述，都反映和體現(xiàn)了人在自然界中超拔萬物，具有崇高地位和價值的思想。周敦頤提出人是世間萬物中“最靈”者，他說：“(陰陽)二氣交感，生化萬物，萬物生生，而變化無窮焉。……惟人也得其秀而最靈?！避髯觿t明確提出了人“最為天下貴”的思想，他說：“水火有氣而無生，草木有生而無知，禽獸有知而無義，人有氣有生有知亦且有義，故最為天下貴也。”
既然人“最為天下貴”，是世間萬物之“最靈”者，那么，人就應(yīng)當(dāng)尊重生命，珍惜生命。當(dāng)季路向孔子請教“死”的問題時，孔子回答“未知生，焉知死?”孔子的這一回答，反映了其重視人生現(xiàn)實、關(guān)注人的現(xiàn)實生命的思想，也確立了儒家“重生”的基本人生態(tài)度。《論語·鄉(xiāng)黨》載：“廄焚，子退朝。日：‘傷人乎?’不問馬?！瘪R棚失火，孔子所關(guān)心的首先是有沒有危及人的生命，有沒有人受傷，而不問及馬的情況。在今天看來，這是極為正常的事情，但在孔子當(dāng)時的時代，奴隸只是會說話的工具，和牛馬一樣可以在市場上買賣，因此孔子特別問傷人乎而不問馬，則有著不同于尋常的意義，反映和表現(xiàn)了他對人的生命的珍視和關(guān)心?？鬃舆€明確提出反對人殉，對殷商以來殘害生命的人殉制度表達(dá)了強烈的憤慨，他認(rèn)為即使使用偶殉也是不能容忍的，也是殘忍而不仁的：“為芻靈者善矣；為偶者不仁，不殆于用人乎?”《孟子·梁惠王上》載：“仲尼曰：‘始作俑者，其無后乎?’為其象人而用之也?！痹诳鬃涌磥恚词褂媚九纪僚嫉葋硌吃?，也是非常令人痛恨的。在孔子的心目中，即使是奴隸的生命也同樣有著作為生命的尊嚴(yán)和價值。
孔子及其儒家學(xué)者對人的生命的尊重和珍視，還反映和體現(xiàn)在其反對戰(zhàn)爭的思想上?！墩撜Z》載衛(wèi)靈公向孔子請教用兵打仗之法，孔子的回答是：“俎豆之事，則嘗聞之矣；軍旅之事，未嘗學(xué)也?！辈⒃诘诙炀碗x開了衛(wèi)國。其實，孔子并非不懂軍旅之事，他以禮、樂、射、馭、書、數(shù)“六藝”教授弟子，其中的“射”、“馭”兩項技藝都與軍事有關(guān)?？鬃又跃芙^回答衛(wèi)靈公的問題，是因為他深知戰(zhàn)爭意味著對于生命的傷害和殺戮，而這正是孔子所深切擔(dān)憂和強烈反對的。孟子也對戰(zhàn)爭和殺戮持一種強烈反對和深惡痛絕的態(tài)度，針對春秋以來戰(zhàn)爭頻繁、大量殺戮和生靈涂炭的情況，他特別評價說“春秋無義戰(zhàn)”。他譴責(zé)“不仁哉梁惠王也”，就是因為“梁惠王以土地之故，糜爛其民而戰(zhàn)之，大敗，將復(fù)之，恐不能勝，故驅(qū)其所愛子弟以殉之”。梁惠王為了爭奪土地而驅(qū)使百姓作戰(zhàn)，致使其暴尸郊野，骨肉糜爛。大敗后
為了再戰(zhàn)并獲勝，又驅(qū)使他喜歡的子弟去死戰(zhàn)。在孟子看來，這是極為不仁的。面對當(dāng)時各國君主窮兵黷武，“未有不嗜殺人者”的情況，當(dāng)梁襄王問他究竟誰能夠統(tǒng)一天下的問題時，他的回答是“不嗜殺人者能一之”，認(rèn)為不好殺人的國君才可以統(tǒng)一天下。當(dāng)有人說“我善為陣，我善為戰(zhàn)”時，孟子卻認(rèn)為其實這是“大罪”。正是從關(guān)愛生命、珍惜生命的立場出發(fā)，孟子強烈反對和譴責(zé)大量殺戮和殘害生命的戰(zhàn)爭，提出了“仁者無敵”的主張，他說：“仁人無敵于天下，以至仁伐至不仁，而何其血之流杵也?”
尊重生命和珍惜生命，作為一項道德要求和一種人生態(tài)度，不但是對人的，也是對己的。儒家認(rèn)為人作為天地間的最高價值，要尊重、關(guān)愛和珍視他人的生命，同時也要尊重和珍惜自身的生命。所以，儒家不主張作無謂的犧牲，也反對輕生自殺等在對待生命和死亡問題上的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。《論語》載孔子的話說：“暴虎馮河，死而無悔者，吾不與也。必也臨事而懼，好謀而成者也?！痹诳鬃涌磥?，徒手與老虎搏斗，徒步涉水過河，這樣死了都不后悔的人是不能讓人贊同的，這樣的行為也是不可取的。也就是說，這樣的無謂的死是不符合儒家的道德要求的，也是沒有意義和價值的。因此，孔子提倡“臨事而懼”，主張以小心謹(jǐn)慎的態(tài)度對待之。孟子也提倡珍惜生命，主張遇事小心謹(jǐn)慎，不作無謂的犧牲，所以他說：“知命者不立乎危墻之下”。
《論語》曾記載孔子與其弟子圍繞管仲是否應(yīng)該自殺、不自殺是否合于仁德等問題的討論。管仲和召忽都是公子糾的師傅，當(dāng)公子糾被其兄齊桓公殺害后，召忽自殺，這體現(xiàn)了對于君主的忠誠，是符合當(dāng)時所要求的君臣之義的道德行為。但是管仲不但沒有自殺，反而還做了齊桓公的宰相，幫助齊桓公成就了稱霸諸侯、一匡天下的大業(yè)。對此，子路和子貢都提出了疑問，認(rèn)為管仲沒有仁德，而孔子的回答是：“桓公九合諸侯，不以兵車，管仲之力也。如其仁，如其仁?！庇终f：“管仲相桓公，霸諸侯，一匡天下，民到于今受其賜。微管仲，吾其被發(fā)左衽矣。豈若匹夫匹婦之為諒也，自經(jīng)于溝瀆，而莫之知也?！痹诳鬃涌磥恚苤賻椭洼o佐齊桓公得以不用武力而多次召集諸侯盟會，同時輔佐齊桓公一匡天下，成就霸業(yè)，百姓一直蒙受到他的好處和恩惠，而沒有“被發(fā)左衽”淪為夷狄，這些都是管仲的仁德，我們不能要求他像普通男女那樣講求小節(jié)小信，自殺于山溝之中?？梢?，在生死面前究竟何去何從，選擇生還是選擇死，關(guān)鍵是看其目的和效果，如果選擇生是為了大眾百姓，是為了成就更大的仁，那么這種選擇就是值得肯定的。因此，孔子對于管仲沒有選擇自殺輕生的行為和不做無謂犧牲的人生態(tài)度不僅沒有加以指責(zé)，而且給予了充分的肯定，并稱其“如其仁，如其仁”。
正是基于對人的生命的尊重、關(guān)愛和珍惜的理念，儒家注重養(yǎng)生，主張通過修身養(yǎng)性，達(dá)到益壽延年的目的?！渡袝ず榉丁钒验L壽作為人生五大幸福之首，而把不得善終作為人生六大不幸之一?？鬃釉岢觥熬佑腥洹?，即“少之時，血氣未定，戒之在色；及其壯也，血氣方剛，戒之在斗；及其老也，血氣既衰，戒之在得?！边@里，孔子根據(jù)不同年齡段人們的不同特點，提出了修身養(yǎng)性的不同要求。以正確的態(tài)度面對生活，不可以傷害身體，更不能危及生命，這是人們進行道德修養(yǎng)，達(dá)到君子的理想人格所必須要做到的，也是實現(xiàn)這一目標(biāo)的身體基礎(chǔ)和前提。
三、儒家主張舍生取義，殺身成仁，以身殉道
在對待生死問題上，儒家重生慎死，提倡尊重生命、珍惜生命，同時對死又持一種慷慨凜然、泰然處之的態(tài)度。在孔子看來，人生在世的所作所為要符合“仁”的原則，那么，當(dāng)需要在生與死面前做出選擇時，也應(yīng)當(dāng)以仁義道德為標(biāo)準(zhǔn)做出取舍。所以孔子認(rèn)為人生的意義和價值不在于一味地貪生，而在于以一種堅韌不拔的精神追求仁道，“士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)，仁以為己任，不亦重乎?死而后已，不亦遠(yuǎn)乎?！睘榱藢崿F(xiàn)“仁”的目的和理想，可以舍生忘死，視死如歸?？鬃舆€把“見危授命”視為“成人”必備的一種品德和素質(zhì)，他說：“見利思義，見危授命，久要不忘平生之言，亦可以為成人矣?！痹诳鬃涌磥?，見到利益便能想到義的要求，見到危險能夠獻出生命，長久處于貧困仍不忘記平日的諾言，這樣的人就可以說是品德完備的人了。他還說：“志士仁人，無求生以害仁，有殺身以成仁。”在生死關(guān)頭，當(dāng)生命和仁德“二者不可得兼”的時侯，決不能貪生怕死而損害仁德，而應(yīng)當(dāng)義無反顧，舍生取死。
孔子說：“見義不為，無勇也?！边@里，孔子以“見義不為”為“無勇”，認(rèn)為見到該做的事，即使面臨危險，也應(yīng)該挺身而出，“見義勇為”、舍生取義，才是真正的勇、最大的勇。荀子也把“重死持義”視為“士君子之勇”，他說：“義之所在，不傾于權(quán)，不顧其利，舉國而與之不為改視，重死持義而不橈，是士君子之勇也。”與見義勇為、舍生取義的主張相一致，孔子把對于真理的追求看得比生命更為重要，他主張以身殉道，提出“仁以為己任”，并說：“朝聞道，夕死可矣。”認(rèn)為為了真理(道)即使付出生命的代價也是值得的，也是無怨無悔的。朱熹的話也表達(dá)了這個意思：“人受天所賦許多道理，自然完備無欠闕。須盡得這道理無欠闕，到那死時，乃是生理已盡，安于死而無隗?！?/p>
孟子在談到生死問題時也說：“魚，我所欲也，熊掌亦我所欲也；二者不可得兼，舍魚而取熊掌者也。生亦我所欲也，義亦我所欲也；二者不可得兼，舍生而取義者也。生亦我所欲，所欲有甚于生者，故不為茍得也；死亦我所惡，所惡有甚于死者，故患有所不辟也?！边@種殺身成仁、舍生取義的精神，體現(xiàn)了儒家在生死問題上的崇高氣節(jié)。孟子還說：“天下有道，以道殉身；天下無道，以身殉道?！薄氨M其道而死者，正命也。”在應(yīng)該挺身而出的時侯，決不能怯懦退縮，袖手旁觀，否則就是貪生怕死，不仁不義；為了堅持道義，就應(yīng)該無私無畏，勇往直前，乃至視死如歸。
《呂氏春秋》中說：“士之為人，當(dāng)理不避其難，臨患忘利，遺生行義，視死如歸?！边@里也是主張生死由義，在生死面前以“義”作為取舍的標(biāo)準(zhǔn)。張載對生與死持一種“當(dāng)生則生，當(dāng)死則死”的輕松淡然的態(tài)度，他說：“當(dāng)生則生，當(dāng)死則死；今日萬鐘，明日棄之，今日富貴，明日饑餓亦不恤，惟義所在。”可見，“當(dāng)生”與“當(dāng)死”的標(biāo)準(zhǔn)不是別的，而正是“惟義所在”。朱熹也說：“義無可舍之理。當(dāng)死而死，義在于死；不當(dāng)死而死，義在于不死：無往而非義也?！?/p>
荀子說：“人之所欲，生甚矣；人之所惡，死甚矣；然人有從生成死者，非不欲生而欲死也，不可以生而可以死也?！蓖醴蛑舱f：“將貴其生，生非不可貴也；將舍其生，生非不可舍也?！暂d義，生可貴；義以立生，生可舍?！比巳硕贾郎目少F，都有求生的欲望，并且人們希望生存的愿望是很強烈的，厭惡死亡的心情也是很強烈的；然而人們在生死面前，有生存的機會卻選擇死亡，自覺自愿地舍生取死，這并不是不希望生存而但求死亡，而是由于當(dāng)時的具體情況，他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)舍生取死，也就是說，在當(dāng)時的情況下，選擇生是不對的而選擇死才是對的。其實，每一個人都有貴生惡死的要求，但自愿的“舍其生”，“不欲生而欲死”，是因為“死得其所”，選擇死合乎仁義道德的要求。
四、儒家推崇死而不朽，并認(rèn)為達(dá)到這一目的的手段是建功立業(yè)，為宗族、家國而獻身
《左傳·襄公二十四年》載：“穆叔如晉，范宣子逆之，問焉。日：‘古人有言日，死而不朽，何謂也?’穆叔未對。宣子曰：‘昔之祖，自虞以上為陶唐氏，在夏為御
龍氏，在商為豕韋氏，在周為唐杜氏，晉主夏盟為范氏，其是之謂乎!’穆叔曰：‘以豹所聞，此之謂世祿，非不朽也。魯有先大夫臧文仲，既沒，其言立，其是之謂乎!豹聞之，大上有立德，其次有立功，其次有立言。雖久不廢，此之謂三不朽?！睂τ凇安恍唷钡睦斫夂妥非螅兄煌木辰?。范宣子講的是宗族的不斷發(fā)展和延續(xù)，而叔孫豹講的則是“雖久不廢”的“立德、立功、立言”，所追求的是永遠(yuǎn)的不朽。這種追求精神不朽的思想，為孔子、孟子和后來的儒家學(xué)者所吸取和發(fā)展。
孔子說：“君子疾沒世而名不稱焉?！边@就是說，君子最害怕離開人世時，不能著名于世。一個人死后，如果名字不為人所稱述，是該引以為憾的?！墩撜Z》中曾對比齊景公之死與伯夷、叔齊之死，說：“齊景公有馬千駟，死之日，民無德而稱焉。伯夷叔齊餓于首陽之下，民到于今稱之。其斯之謂與?”齊景公奢侈腐化，一生無功無德，所以死了后，人們都不覺得他有什么好的行為可以稱述。而伯夷、叔齊所以至今還被人們稱頌，是因為他們具有良好的品德和高尚的氣節(jié)。孟子曾稱贊伯夷為“圣之清者”，并說：“伯夷，目不視惡色，耳不聽惡聲。非其君，不事；非其民，不使。治則進，亂則退。橫政之所出，橫民之所止，不忍居也。思與鄉(xiāng)人處，如以朝衣朝冠坐于涂炭也。當(dāng)紂之時，居北海之濱，以待天下之清也。故聞伯夷之風(fēng)者，頑夫廉，懦夫有立志?！笨梢?，一個人不論貧富貴賤，即使窮困潦倒，只要具備高尚的道德情操，其行為和于仁德、高尚正直，死后也會為人所贊頌。
孟子與孔子一脈相承，認(rèn)為君子終身之憂是不能死而不朽：“君子有終身之憂，無一朝之患也，乃若所憂則有之：舜人也，我亦人也，舜為法于天下，可傳于世，我由未免為鄉(xiāng)人也!是則可憂也?！蹦敲矗绾尾拍芟@一憂患，達(dá)到死而不朽呢?孟子認(rèn)為，君子有垂創(chuàng)之舉，即為不朽，“君子創(chuàng)業(yè)垂統(tǒng)，為可繼也。”不論孔子還是孟子，在認(rèn)識到死亡的不可抗拒性后，都不主張任其自然，無所作為，而是強調(diào)與死亡抗?fàn)帲谟猩暌獖^發(fā)努力，建功立業(yè)。即使在衰暮之年，當(dāng)死亡即將到來時，也仍要“發(fā)憤忘食，樂以忘憂，不知老之將至”。通過發(fā)奮努力，建功立業(yè)，從而名垂青史，這就超越死亡而達(dá)到永恒?？酌系倪@一思想對中國社會的影響是十分深遠(yuǎn)的。
《韓詩外傳》說：“王子比干殺身以成其忠，尾生殺身以成其信，伯夷叔齊殺身以成其廉。此四子者，皆天下之通士也，豈不愛其身哉?為夫義之不立，名之不顯，則士恥之，故殺身以遂其行。由是觀之，卑賤貧窮，非士之恥也。夫士之所恥者，天下舉忠而士不與焉，舉信而士不與焉，舉廉而士不與焉。三者存乎身，名傳于世，與日月并而不息，天不能殺，地不能生，當(dāng)桀紂之世，不之能污也。然則非惡生而樂死也，惡富貴好貧賤也，由其理尊貴及己而仕，不辭也?！边@里，比干、尾生、伯夷、叔齊以殺身成其忠、成其信、成其廉，所注重和追求的，是“名傳于世”、“與日月并而不息?！睆堓d也說：“道德性命是長在不死之物也，己身則死，此則長在。”這里所強調(diào)的都是追求死而不朽，即將個人的生命投入到社會人群的大生命之中，以對社會、他人的貢獻為人生的意義和價值之所在，強調(diào)對于仁義的追求重于生命。
[關(guān)鍵詞]約束理論；瓶頸；建設(shè)項目；奎壽命周期成本
一、引言
如何實施有效的項目管理，提高項目的經(jīng)濟效益和社會效益，已成為我國亟待解決的主要課題。約束理論(Theory0fConstraints，TOC)是由以色列物理學(xué)家、企業(yè)管理顧問戈德拉特博士在20世紀(jì)80年代提出，是在其開創(chuàng)的優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)OPT(optimizedproductiontechnology)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的管理哲學(xué)。該理論提出了在制造業(yè)的生產(chǎn)過程中定義和消除制約因素的一些規(guī)范方法，以支持生產(chǎn)的持續(xù)改進。后來該理論還逐漸成為開發(fā)特定管理技術(shù)的一種思想方法。戈德拉特在其《目標(biāo)》中，首次將TOC應(yīng)用到生產(chǎn)運作管理中，對單項目進行計劃以縮短項目的工期和實施簡單的項目管理。同時，這也是戈德拉特的另一著名企業(yè)管理小說《關(guān)鍵鏈》(cfifiealChain)的主體。并且，在該著作的最后一章還提到了TOC在安排并行項目的共享資源方面的應(yīng)用。隨后發(fā)展出關(guān)鍵鏈項目管理法。關(guān)鍵鏈項目管理法找出了人們在項目管理中的錯誤假設(shè)與誤區(qū)，用“關(guān)鍵鏈”取代傳統(tǒng)的“關(guān)鍵路徑”。實現(xiàn)了項目管理理念與方法的重大突破。
目前，國內(nèi)很多學(xué)者也對這一領(lǐng)域進行了研究。一方面，對TOC在項目時間管理和多項環(huán)境中應(yīng)用進行了進一步的探討；另一方面，開展了TOC在項目管理其他方面的應(yīng)用，如項目的風(fēng)險管理。
二、TOC的基本思想和核心內(nèi)容
約束理論把企業(yè)看著一個完整的系統(tǒng)，整個系統(tǒng)的績效通常有少數(shù)因數(shù)決定的，這些因數(shù)就是系統(tǒng)的制約因數(shù)，認(rèn)為任何一個系統(tǒng)至少都會有一個制約因素TOC稱為“瓶頸”(BottleActivity)。猶如一條由許多個環(huán)組成的環(huán)鏈的強度一樣，正是各種的制約因素限制了企業(yè)的產(chǎn)出。因此，要想提高整個系統(tǒng)的產(chǎn)出，必須盡可能識別和打破企業(yè)在實現(xiàn)其目標(biāo)的過程中現(xiàn)存的或潛伏的約束，使企業(yè)的改進方向和改進策略明確化，從而獲得持續(xù)改善。改善系統(tǒng)只需改善系統(tǒng)的瓶頸，不需改善系統(tǒng)的所有環(huán)節(jié)，改善非瓶頸的環(huán)節(jié)對增進系統(tǒng)的功能是不起作用的，是對企業(yè)資源的浪費。這些少數(shù)的瓶頸形成企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵鏈。
TOC的核心是管理限制系統(tǒng)功能的瓶頸活動，任何一個系統(tǒng)都至少有一個瓶頸。所以，TOC由以下一系列過程組成：識別系統(tǒng)的瓶頸，在資源限制條件下管理系統(tǒng)的運行，最后達(dá)到調(diào)配資源緩解系統(tǒng)瓶頸的目的。這是一個循環(huán)的過程，因為系統(tǒng)的瓶頸始終是存在的，當(dāng)緩解了一個瓶頸后，這個系統(tǒng)的運行會達(dá)到一個更高的水平。在這個水平上，系統(tǒng)又會遇到一個或者更多的瓶頸。所以，對瓶頸的管理是循環(huán)的過程，最終是系統(tǒng)更好的運行。概括起來，TOC以下面五個步驟為焦點：(1)識別系統(tǒng)的瓶頸；(2)決定怎樣挖掘制約因素的潛能；(3)讓其他的決策服從或者服務(wù)于上面的決定；(4)改進系統(tǒng)的瓶頸；(5)如果上面的瓶頸被緩解，回到第一步，千萬不要讓管理的惰性引發(fā)系統(tǒng)的瓶頸。TOC強調(diào)的是找出系統(tǒng)的主要矛盾，主張改善瓶頸環(huán)節(jié)的功能，因而對于不緊迫的非瓶頸環(huán)節(jié)可以暫緩考慮。
三、建設(shè)項目成本管理的相關(guān)內(nèi)容
1．概念。1950年，美國在對可靠性的研究過程中，全壽命周期成本概念就已經(jīng)萌芽。建設(shè)項目全壽命周期又稱建設(shè)項目壽命周期，是指建設(shè)項目從其開始到壽命結(jié)束的時間。對于建設(shè)項目的壽命周期的研究和界定，主要有物理壽命。功能壽命、法律壽命和經(jīng)濟壽命。一般經(jīng)濟壽命短于法律壽命；在不考慮意外情況的前提下，由于科技的發(fā)展、施工質(zhì)量、設(shè)計水平的提高，建筑物的物理壽命一般長于法律壽命，功能壽命由于業(yè)主發(fā)展要求、技術(shù)更新速度、施工質(zhì)量等影響具有不確定性。壽命周期的選擇不僅影響到成本的構(gòu)成項目，而且影響到成本計算年限的長短。從經(jīng)濟的角度考慮，建設(shè)項目的壽命周期應(yīng)是經(jīng)濟壽命。建設(shè)項目的壽命周期成本，即是建設(shè)項目在其經(jīng)濟壽命周期內(nèi)發(fā)生的所有費用。建設(shè)項目全壽命周期的主要組成部分就是項目從構(gòu)思到拆除的全壽命周期過程，主要可以分為項目決策階段、項目建造階段(包括設(shè)計和施工階段)、項目使用與維護階段、項目拆除階段。廣義的建設(shè)項目全壽命周期成本，即是基于全社會的角度，在建設(shè)項目的經(jīng)濟壽命周期內(nèi)生產(chǎn)者、消費者以及公眾所發(fā)生的一切費用。狹義的建設(shè)項目全壽命周期成本是指一個建設(shè)項目在其壽命周期內(nèi)自身折現(xiàn)貨幣成本。本文主要針對廣義的項目壽命周期成本。
2．建設(shè)項目全壽命周期成本構(gòu)成。按階段劃分，建設(shè)項目全壽命周期成本包括項目決策、設(shè)計、建造、使用維修和報廢等過程中發(fā)生的費用，匯總各階段建設(shè)項目費用，從而得到建設(shè)項目全壽命周期成本，按階段劃分建設(shè)項目壽命周期成本。由于建設(shè)項目各階段是相互關(guān)聯(lián)的，所以在壽命周期成本評價時，不但要評價和優(yōu)化壽命周期各階段自身費用的支出，還需關(guān)注各階段對項目壽命期后續(xù)階段的影響。
按照成本構(gòu)成要素劃分，建設(shè)項目全壽命周期成本包括建筑材料全壽命周期成本、建筑設(shè)備全壽命周期成本、人力資源全壽命周期成本、壽命周期管理成本要素。建筑材料全壽命周期成本是建筑材料從原材料的采集、生產(chǎn)、加工、銷售、使用到回收報廢這一壽命周期內(nèi)的所有費用。建筑設(shè)備全壽命周期成本指設(shè)備的設(shè)計生產(chǎn)成本和設(shè)備使用維修成本的總和。人力資源全壽命周期成本是由建設(shè)項目在其壽命周期內(nèi)支配并加以開發(fā)的、依附于員工個體的，對建設(shè)項目效益和社會發(fā)展具有積極作用的勞動能力的總和。壽命周期管理成本是指對建設(shè)項目進行管理所產(chǎn)生的費用，它包括建設(shè)管理費和建安管理費，其中建設(shè)管理費是建設(shè)項目總投資的重要組成部分，而建安管理費是施工單位在建設(shè)項目實施過程中所發(fā)生的管理費用。
基于上述分析，本文對建設(shè)項目的壽命周期成本控制是通過各個要素壽命周期成本控制和各個階段成本控制相結(jié)合的方式。這就避免了現(xiàn)有的成本控制法的缺陷：針對某一階段的成本控制，割裂了建設(shè)項目各個階段成本的內(nèi)在聯(lián)系；對建設(shè)項目運行成本不夠重視，導(dǎo)致目前國家的一些重點工程出現(xiàn)竣工移交時沒有單位接受，原因在于這些項目的日常維護費用很高，有的高達(dá)幾千萬元。壽命周期成本控制的目標(biāo)是實現(xiàn)建設(shè)項目全壽命周期成本最優(yōu)，對建設(shè)項目全壽命周期成本進行控制和管理的意義在于：可以實現(xiàn)全壽命周期成本的優(yōu)化，尤其是一些大型項目，既要考慮建造成本，更應(yīng)該考慮使用和維護成本；通過對建設(shè)項目全壽命周期內(nèi)各階段和各個制約因素的分析，系統(tǒng)地找出成本控制的措施，可以綜合考慮項目的初始成本和未來成本，可以實現(xiàn)建設(shè)項目壽命周期內(nèi)的資源節(jié)約；有助于實現(xiàn)我國建筑業(yè)“綠色化”戰(zhàn)略。
四、基于TOC的項目壽命周期成本模型
1．識別瓶頸階段和識別瓶頸因素。建設(shè)項目全壽命周期成本管理的目的就是盡量降低建設(shè)項目全壽命周期的成本。由于建設(shè)項目經(jīng)歷各個階段，壽命周期成本等于各階段成本之和。但是，壽命周期成本并不是各階段成本的簡單相加，特別是前階段發(fā)生的成本往往影響后面階段，要使總的成本最低，必須從全局的角度出發(fā)，優(yōu)化各個階段的成本。從對全壽命成本影響角度看，各階段的影響程度不同，有的階段成本對全局成本影響很大，制約著整個項目的投入和效益，按TOC理論，則可以稱此階段為壽命周期成本的瓶頸階段。如果在此階段成本控制得較好(不是指本階段的成本很低)，那么對實現(xiàn)成本最低起到了決定性作用。比如，項目的決策階段，相對于建設(shè)項目全壽命周期的其他后續(xù)階段來講，其對項目的壽命成本具有決定性的影響，因為決策一旦失誤，那么所有的投資成為無效投資，我國這樣的無效投資占總投資額的10％以上，西方發(fā)達(dá)國家的無效投資不足1％，而決策階段所需投入的費用只占項目壽命周期成本的很小比例，對此階段的成本控制重點不是控制該階段發(fā)生的實際成本大小，而應(yīng)該看中該階段成果的準(zhǔn)確性。因此，決策階段應(yīng)是全壽命周期成本的第一瓶頸階段。而設(shè)計階段就應(yīng)該是全壽命周期成本的第二個瓶頸階段。因為設(shè)計質(zhì)量的好壞不僅影響項目質(zhì)量和使用功能，也直接影響著建設(shè)項目的投資效益，一旦項目做出決策后，設(shè)計最終形成的方案和圖紙對建筑實體的施工和業(yè)主將來的運行使用具有重要影響。由于工程量由設(shè)計決定，因此，設(shè)計決定了建筑在建造階段的各種要素成本，建筑功能設(shè)計是否恰當(dāng)適用，又會對建筑投入使用后運行成本構(gòu)成影響。因此，設(shè)計階段也應(yīng)該是項目全壽命周期成本的又一瓶頸階段。施工階段的質(zhì)量好壞又直接影響著運營的安全和效率的高低。因此，這也是一個瓶頸階段。
從成本構(gòu)成要素來說，項目壽命周期成本控制重點應(yīng)該是管理，管理成本是項目壽命周期成本的一部分，但控制的著眼點不是管理成本的大小，而是管理本身，管理出效益，良好的管理方法和管理機制是降低項目壽命周期成本的有力手段，管理成本占項目成本的比例很小，但對其他要素成本卻影響很大，設(shè)計階段是影響項目成本的關(guān)鍵階段，設(shè)計質(zhì)量的好壞卻取決于管理。施工階段是成本大量發(fā)生階段，通過加強管理，能夠減少材料的浪費，提高工作效率，保證施工質(zhì)量，既降低了施工階段的成本，也能提前投產(chǎn)使用產(chǎn)生效益和降低使用成本。所以，管理成本應(yīng)是各階段成本的瓶頸因素。
2．挖潛潛力，制定如何應(yīng)用系統(tǒng)限制。對于決策階段，其潛力在于：(1)建立合理的決策機制。這一點針對我國當(dāng)前的現(xiàn)實情況而言十分必要。實踐中一些決策的典型案例，往往都伴隨有盲目決策、決策機制不合理的問題。建立合理的決策機制屬于優(yōu)化的組織措施。建立合理的決策機制包括：在項目管理班子中落實項目優(yōu)化決策的組織形式和人員；確定任務(wù)分工和職能分工；編制各階段的優(yōu)化管理工作計劃和詳細(xì)的工作流程；根據(jù)優(yōu)化需要聘請專家。(2)做好可行性研究。就是對不同建設(shè)方案進行技術(shù)經(jīng)濟比較并做出判斷和決定，可行性研究對項目投資影響達(dá)到90％以上。所以，應(yīng)認(rèn)真作好可行性研究，加深可行性研究的深度，提高壽命周期成本估算的合理性和準(zhǔn)確性，合理確定項目的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)規(guī)模，最終從多個可行性方案中選擇全壽命周期成本最小的方案，實現(xiàn)科學(xué)合理的投資決策。對于設(shè)計階段，其目標(biāo)是在執(zhí)行決策意圖的前提下，將建設(shè)項目的設(shè)計工作委托給設(shè)計方，在合同的約束下，通過設(shè)計階段的各項工作達(dá)到本階段成本優(yōu)化的同時，實現(xiàn)全壽命周期成本的協(xié)同優(yōu)化。設(shè)計成本和由設(shè)計階段產(chǎn)生的全壽命成本的雙重優(yōu)化是設(shè)計階段成本優(yōu)化的總體目標(biāo)。其潛力就在于優(yōu)選設(shè)計單位，合理確定設(shè)計費用，對設(shè)計方案開展價值工程等，從多個設(shè)計方案中選擇滿足功能而壽命成本低的方案，擬定設(shè)計合同，加強設(shè)計過程的管理，控制設(shè)計費用的支出，尤其應(yīng)對項目方案壽命周期成本優(yōu)化。建設(shè)項目一般按照初步設(shè)計和施工圖設(shè)計兩個階段，大型項目還需進行總體設(shè)計。總體設(shè)計是為了解決總體開發(fā)方案和建設(shè)項目總體部署等重大問題，優(yōu)化的潛力在于生產(chǎn)工藝的安排先進、合理，達(dá)到設(shè)計的生產(chǎn)規(guī)模、三廢治理和環(huán)境保護、能源需求合理、建設(shè)投資在投資的限額以內(nèi)，建設(shè)項目全壽命周期成本得到優(yōu)化。對于施工階段，如何挖潛施工階段的成本制約因素：①優(yōu)化施工組織設(shè)計。②合理編制和及時檢查調(diào)整施工進度計劃。③加強對工程量和材料量價的控制。④加強工程質(zhì)量和安全施工管理。
3．令其他階段資源遷就瓶頸，創(chuàng)造瓶頸的改進條件，即令后續(xù)階段遷就前面的階段，服從前面的決策和要求。設(shè)計階段按照決策定的總體方案、規(guī)模、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、項目組成和工藝流程進行，施工階段遷就遵循設(shè)計的意圖。包括占地面積、項目的選址、材料和設(shè)備、施工要求各專業(yè)配合等，使用階段各設(shè)施的使用和維修，按照設(shè)計的要求而定。
4．改進整個壽命周期成本的瓶頸，通過充分挖掘制約因素的潛力和其他階段的遷就，使制約因素得到改進。
5．實施第四步后，如果現(xiàn)有的瓶頸得到緩解，回到第一步發(fā)現(xiàn)新的瓶頸，不斷地循環(huán)，尋找下一瓶頸階段和其瓶頸因素，形成動態(tài)的成本控制過程。當(dāng)各階段成本計劃均實現(xiàn)后，還不能達(dá)到壽命成本最優(yōu)時，還可以對各階段的成本計劃進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整優(yōu)化。
一
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟給現(xiàn)代商業(yè)帶來了多樣化的形式，人們可以在網(wǎng)上簽訂商貿(mào)合同來代替?zhèn)鹘y(tǒng)意義上的談判，可以呆在家里“逛超市”而免受車馬勞累之苦，還可以在電腦上進行設(shè)計或修改圖紙，進而可以自行設(shè)計自己需要、符合自己口味的產(chǎn)品，可以對生產(chǎn)廠家、商業(yè)公司提供樣品加以修改。這些使得傳統(tǒng)觀念中的生產(chǎn)者和消費者正在悄悄地發(fā)生變化?！皡^(qū)別生產(chǎn)者和消費者的界限日漸模糊”，“產(chǎn)消者的意義越來越重要，這種產(chǎn)消合一的興起，開始改變市場在人們生活中的地位和作用”。①互聯(lián)網(wǎng)使勞動生產(chǎn)率得以極大提高，人們能夠自由支配的時間越來越多。網(wǎng)上的信息資源正逐漸替代傳統(tǒng)稀缺的自然物質(zhì)資源而成為富國、窮國共同享有的財富，在一定程度上實現(xiàn)了所謂國際公平……。然而，當(dāng)我們津津樂道于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的這些非凡成就時，切不可忽視這種技術(shù)型經(jīng)濟所不可避免地給社會帶來的一些負(fù)面的、消極的影響，以及由此而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動中產(chǎn)生的一系列道德問題。
（一）個人隱私問題
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為“信息高速公路”，它運行系統(tǒng)的開放和符號的通用，強調(diào)言論自由與人際的虛擬溝通，鼓勵對“真實”與“個性”的追求與張揚，這種網(wǎng)絡(luò)文化造成的后果有可能是個人隱私的被剝奪，私人生活的價值流失。一般說來，通過網(wǎng)絡(luò)侵犯人們隱私權(quán)的行為要有：①電腦黑客的入侵。電腦黑客們出于好奇或其它目的，利用其高超的電腦技術(shù)，自由地出入于網(wǎng)絡(luò)世界，各種安全措施對于他們來說形同虛設(shè)。②侵犯消費者的隱私權(quán)。消費者在利用因特網(wǎng)購買某些產(chǎn)品和服務(wù)時往往要提供一定數(shù)據(jù)的個人資料，如家庭人員構(gòu)成、住址、經(jīng)濟收入以及電話號碼等，這些資料在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動中常常很容易被收集、整理、出售，用于商業(yè)目的，這就很可能造成對消費者隱私權(quán)的侵犯。在一項有關(guān)消費者隱私的調(diào)查問卷中，89%的人認(rèn)為計算機使某些人更容易獲得有關(guān)個人機密的私人信息。 ③侵犯員工的隱私權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)會，一些公司利用電腦網(wǎng)絡(luò)對員工進行監(jiān)視，以了解員工的工作習(xí)慣和工作效率，從而可能侵犯員工的隱私權(quán)?！熬W(wǎng)絡(luò)神探”是指一種新開發(fā)的“監(jiān)工”軟件，把它安裝在辦公室的電腦里，能將每個員工在網(wǎng)絡(luò)工作站上的所做、所為以圖像的形式記錄下來。企業(yè)負(fù)責(zé)人只要打開瀏覽器便一目了然。使用了該軟件，就如同在未經(jīng)許可的情況下，可私自打開別人的辦公桌抽屜。③許多公司認(rèn)為員工的電子郵件跟其他商業(yè)通信沒什么兩樣，屬于本公司所擁有的資源，自己（指公司方）有權(quán)決定如何利用它。這種未經(jīng)許可便私自調(diào)閱員工電子郵件的做法在用戶和研究隱私問題的專家看來實際上是對員工隱私權(quán)的侵犯。④合理的隱私權(quán)在當(dāng)今世界各國已得到公認(rèn)。一方面，個人隱私受法律保護：另一方面更為基礎(chǔ)，隱私權(quán)是一種天賦權(quán)利，尊重他人的隱私是自明的義務(wù)。保護隱私是對人性自由和尊嚴(yán)的尊重，是一項基本的社會倫理要求，也是人類文明進步的一個重要標(biāo)志。然而，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中出現(xiàn)的倫理問題之一便是個人隱私危機。在電子信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的國家，個人隱私權(quán)能否得到有效保護已成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟主體普遍性的憂慮。
（二）知識產(chǎn)權(quán)問題
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，侵犯知識產(chǎn)權(quán)已經(jīng)成了裸的強盜行徑。互聯(lián)網(wǎng)上的侵權(quán)形式則是各種各樣。許多網(wǎng)民將他人享有版權(quán)的軟件作為禮物送與自己的網(wǎng)友，或是放在網(wǎng)絡(luò)社會里任人使用。這種侵權(quán)行徑通過高速、快捷的互聯(lián)網(wǎng)所造成的惡劣后果是不言喻的了。⑤由于網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)背后涉及到裸的經(jīng)濟利益，因此，對于它的保護問題便引起了人們的廣泛關(guān)注。
面對形形的侵犯網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)現(xiàn)象，世人關(guān)注得較多的是從技術(shù)和法律方面著手來加強對侵權(quán)現(xiàn)象的防范和打擊力度。對于由技術(shù)筑起的保護壁壘，往往是很容易被新的技術(shù)所攻克的。技術(shù)本身的性質(zhì)也就意味著它終將被新的更高層次的技術(shù)所取代。如此，對于侵犯知識產(chǎn)權(quán)深惡痛絕的人們自然便想到了另一強有力的手段――法律。由于法律在本質(zhì)上是反應(yīng)性的，只能對已出現(xiàn)的問題做出反應(yīng)，而通常反應(yīng)的方式又是極其緩慢的，技術(shù)和法律這兩道防線并不能很好地阻止互聯(lián)網(wǎng)中的侵權(quán)問題。第三道防線――道德籬笆日益受到人們重視，下面我們就來討論與之相關(guān)的道德問題。首先論述的一個問題邏輯是：如果人們在網(wǎng)絡(luò)上非法復(fù)制、使用有知識產(chǎn)權(quán)的軟件是一種不道德行為，那么當(dāng)某種社會性的、公開性的知識由于個人壟斷而導(dǎo)致妨礙社會進步是否同樣是一種不公平、不道德的行為呢？這里不僅涉及到關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護與知識公開合理利用的關(guān)系，而且提出了一個重大的道德問題，即信息產(chǎn)品開發(fā)者的財產(chǎn)權(quán)是否有道德基礎(chǔ)以及這種道德基礎(chǔ)的限度如何？緣于此，復(fù)雜的道德問題出現(xiàn)了。從道德角度看，什么是開發(fā)者擁有的財產(chǎn)權(quán)？其實也就是知識產(chǎn)權(quán)保護的性質(zhì)和范圍問題。再進一步具體化，我們就會提出諸如下述問題：信息產(chǎn)品開發(fā)者從其創(chuàng)造中獲益的權(quán)利該大到什么程度？知識產(chǎn)權(quán)保護是否應(yīng)擴展到計算機界面？區(qū)分剽竊原始思想、基于其新思想而發(fā)展的新理論、新技術(shù)的界限是什么？這些問題迫使我們盡快對知識產(chǎn)權(quán)做出符合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的新的操作規(guī)范。
（三）信息安全問題
伴隨著因特網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人類面臨的安全問題早已從物理空間蔓延到網(wǎng)絡(luò)空間。如何界定信息健全的行為規(guī)范，又如何追究信息安全的主體責(zé)任？首先確保系統(tǒng)安全是不是每一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟主體都應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)？如果信息泄露且被非法使用，受害的是與信息相關(guān)的主體不是泄露方，那么這種情況下的安全責(zé)任和造成的損失應(yīng)該由誰負(fù)擔(dān)？其次，如果認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟主體有義務(wù)保護信息，那么應(yīng)在多大程度上對系統(tǒng)和數(shù)據(jù)加以安全保護？再說，破壞信息安全的行為本身就是不道德行為甚至是違法犯罪行為；同時有必要進一步思考：“黑客”未授權(quán)訪問的危害有多大？假如是非惡意的應(yīng)如何對待？“黑客”行為的善惡及其后果又該如何看待？如對于1988年11月康奈爾大學(xué)計算機研究生莫里還有，如果在沒有破壞原始數(shù)據(jù)的情況下，未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制行為應(yīng)該怎樣界定其性質(zhì)？信息是財產(chǎn)嗎？如果是，那么某人盜竊或未經(jīng)許可復(fù)制了信息中是否要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任呢？所有這些問題都是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下對信息安全的挑戰(zhàn)，同時也涉及到個人隱私以及知識產(chǎn)權(quán)保護問題。
（四）信息壟斷問題
在以網(wǎng)絡(luò)為骨架的信息社會中，信息是最重要的資源。誰能更有效地搜集信息、掌握信息、加工信息、使用信息，誰就能夠在社會中發(fā)揮更大的作用并處于更有利的地位。從社會共同進步、縮小國家間、地區(qū)間的貧富差距、創(chuàng)造一個每個人都有能充分發(fā)揮其潛能的環(huán)境來看，信息應(yīng)當(dāng)共享，也就是說，信息共享是道德的。但是，從信息的生產(chǎn)來看，信息生產(chǎn)需要創(chuàng)造性的發(fā)揮和智力投入，一些大的信息產(chǎn)品所耗費的勞動往往是驚人的。信息生產(chǎn)者有權(quán)利要求占有其信息產(chǎn)品的所有權(quán)，通過銷售信息產(chǎn)品來補償投入并賺取利潤。從信息的傳播來看，它需要大量的軟硬件產(chǎn)品的支持，這些網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的生產(chǎn)也需要大量的投資，必須在網(wǎng)絡(luò)使用者身上得到必要的回報。進一步說，由于經(jīng)濟條件不同，個人能力不同，所在地區(qū)和國家不同，掌握語言不同，不同的人享受信息的條件是不同的，從而造成多種形式的對信息共享的背離，其極端就是信息壟斷。信息壟斷不僅是增長其競爭優(yōu)勢的經(jīng)濟行為，也是一個涉及到人類社會基本的道德行為。首先涉及的是控制敏感信息的程度問題，即在什么情況下這種控制就走向了其極端――“信息壟斷”？其次，社會能容忍“信息壟斷”嗎？這種壟斷是不是與其它形式的壟斷一樣有害和反競爭？這些問題使我們難以對公平的界限達(dá)成一致意見。
二
網(wǎng)絡(luò)社會是一個高度開放、高度自由的系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)社會的成員十分復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)管理十分艱難，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟帶來的倫理問題對網(wǎng)絡(luò)社會各成員行為的道德約束提出了較高的要求。
1、加強網(wǎng)絡(luò)道德教育，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)道德意識。由于網(wǎng)絡(luò)和在網(wǎng)絡(luò)空間中的活動是一種新鮮事物，目前尚無相應(yīng)完善的法律法規(guī)體系，于是一些人就自覺或不自覺地將網(wǎng)絡(luò)空間視為道德真空。似乎在這里，有的只是能力的高低，而沒有道德上的善惡。另一方面，由于人們對網(wǎng)絡(luò)行為缺乏經(jīng)驗，對網(wǎng)絡(luò)行為的可能后果常常做出錯誤的估計，造成許多人在行為上并無惡意，事實上卻釀成惡果。因此，必須對人們特別是精通計算機技術(shù)的人們進行網(wǎng)絡(luò)道德教育。首先，要培養(yǎng)他們在網(wǎng)絡(luò)空間中的責(zé)任意識。其次，要提高他們估計、認(rèn)識自己網(wǎng)絡(luò)行為后果能力。
2、建立和健全對網(wǎng)絡(luò)行為的監(jiān)督、管理機制。首先，對網(wǎng)絡(luò)行為和網(wǎng)絡(luò)行為者之間建立明確的、可查的一一對應(yīng)關(guān)系。這跟尊重隱私應(yīng)該并不矛盾。其次，政府要建立專門的機構(gòu)對人們的網(wǎng)絡(luò)行為進行監(jiān)督和管理。要建立一支思想好、業(yè)務(wù)精的“網(wǎng)上警察”隊伍，對一些不健康的、對社會危害大的信息進行堵截、刪除，查找制造這些信息人，并追究他們的責(zé)任。
3、加強對網(wǎng)絡(luò)的立法執(zhí)法工作。網(wǎng)絡(luò)空間必須是一個道德空間，同時還必須是一個法治空間，沒有法律的強制力，僅靠良心和社會輿論，是不可能真正有效地規(guī)范人們的網(wǎng)絡(luò)行為的。而且，由于在網(wǎng)絡(luò)空間中，人們常常并不知道網(wǎng)絡(luò)行為背后的行為者，社會輿論就很難發(fā)揮它規(guī)范人們行為的道德作用。因此，法治在網(wǎng)絡(luò)空間比在物理空間更加重要。當(dāng)前，我國在網(wǎng)絡(luò)的立法和執(zhí)法方面還不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要，必須加強這方面的工作。
如何發(fā)揚青少年中的積極因素，克服消極因素，做到思想“活”而不“亂”，這就需要有“針對性”地進行教育，要有分析、有對比，用事實進行說服。如，有的中學(xué)為了解決在學(xué)生中一度出現(xiàn)哼唱不健康流行歌曲的問題，他們不是強行禁止，而是用革命歌曲、優(yōu)秀民歌、古典音樂作對比欣賞，收到了良好的教育效果。對青少年的正當(dāng)要求，特別是對一些年齡較大的青少年的正當(dāng)生活要求，如職業(yè)等問題，應(yīng)給予關(guān)心，并設(shè)法幫助解決。對青少年正當(dāng)?shù)奈幕瘖蕵芬笠M力滿足，以利于他們的全面發(fā)展。對青少年出現(xiàn)的自我設(shè)計、自我奮斗、自我完成的思想，要作分析，要肯定他們積極奮進的精神，使其克服脫離社會實際的空想。
要改變教育的方法和內(nèi)容
根據(jù)時代的特點、青少年的愛好，確定新的教育內(nèi)容和方法。我們不但要通過政治課、社會實踐活動等進行教育，還要寓教于科技、寓教于文娛活動之中。我們不能像過去那樣，只要求學(xué)生聽話、順從，更應(yīng)當(dāng)要求學(xué)生有獨立見解，有創(chuàng)造精神，有開拓的能力等。如，在進行勞動教育時，不僅要求青少年刻苦耐勞，不怕臟、不怕累，更應(yīng)要求他們肯于動腦筋，有創(chuàng)新精神，有組織能力?？傊?，要培養(yǎng)青少年的現(xiàn)代化思想和時代精神。
要培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感，讓青少年“早當(dāng)家”
所謂“早當(dāng)家”，就是給予任務(wù)，提出要求，在工作中鍛煉。實際經(jīng)驗告訴我們：學(xué)生干部雖然在集體工作中占去了一些時間，但所得到的鍛煉是不當(dāng)干部的學(xué)生所無法體驗到的。只有在“早當(dāng)家”的鍛煉中，才能培養(yǎng)出青少年的責(zé)任感。青年們對于當(dāng)前的不良現(xiàn)象，表現(xiàn)出極大不滿，我們應(yīng)當(dāng)承認(rèn)這是一種好的表現(xiàn)；但不能僅限于發(fā)牢騷、說閑話，而應(yīng)有主人翁的思想，要有敢于同一切不良現(xiàn)象作斗爭的大無畏精神。
“見過評職稱抄論文的，沒見過抄得這樣明目張膽的。”近日，中國青年報記者收到讀者許隆洋(化名)的來信稱，他經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，山東省棗莊電視臺副臺長兼廣告中心主任張靜參評副高級職稱的10篇論文，竟然都涉嫌抄襲，有的篇目甚至“通篇連標(biāo)點符號都一模一樣”。
（《中國青年報》 2月21日）
涉嫌抄襲論文的新聞很多，有碩士、博士畢業(yè)的高材生，有大學(xué)的教授，有公務(wù)人員，也有企業(yè)高管，各行各業(yè)都有被涉及到的“新聞主角”。
我不想再去從什么學(xué)術(shù)道德上來聲討張靜。因為張靜本身就是在電視臺拉了五六年的廣告，距離學(xué)術(shù)這么高雅、高深的東西估計還很遠(yuǎn)。世界上像張靜這樣離學(xué)術(shù)很遠(yuǎn)的人很多，三百六十五行，并不是要求每行都得是學(xué)問家。
（一）把握好人的發(fā)展一般性與特殊性的關(guān)系
人的發(fā)展是建立在生命物質(zhì)存在的一般性基礎(chǔ)之上，具有自然界運動變化的一般特征，但在更多方面，人的發(fā)展體現(xiàn)出特殊性。我們必須認(rèn)識到，警察的職業(yè)道德教育是建立在這種一般性和特殊性辯證統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上的，而不是忽視一般性，或者一味強調(diào)人的特殊性的片面存在。因此，警察職業(yè)道德教育必須建立在這些一般規(guī)律之上。一方面，開展廣泛的職業(yè)道德普及教育，在新警培訓(xùn)和年度考核中加入職業(yè)道德教育內(nèi)容，使每名警員都掌握人民警察核心價值觀和《人民警察道德規(guī)范》，建立廣泛的認(rèn)同基礎(chǔ)。另一方面，針對具有不同特點、執(zhí)行不同任務(wù)的警員有針對性地進行教育，確保任務(wù)執(zhí)行到哪里，政治工作做到哪里，職業(yè)道德踐履進行到哪里，形成良好的職業(yè)氛圍。
（二）把握好人的物質(zhì)屬性和精神屬性的關(guān)系
人是物質(zhì)屬性和精神屬性的統(tǒng)一體，精神屬性是人區(qū)別于其他動物的本質(zhì)特征。從根源上講，人的精神屬性依賴人的社會關(guān)系和社會實踐，是在人們認(rèn)識世界和改造世界的分工協(xié)作中逐漸生成的。警察作為一個社會群體最明顯的精神屬性就是其意識形態(tài)屬性，警察職業(yè)道德教育的邏輯起點應(yīng)該建立在這種屬性之上。因此，要大張旗鼓地灌輸“忠誠、為民、公正、廉潔”的核心價值觀，筑牢維護人民民主的思想根基。另外，人作為一種自然存在建立在物質(zhì)屬性的基礎(chǔ)之上，警察職業(yè)道德教育應(yīng)體現(xiàn)對個體生存的關(guān)注，注重解決民警的現(xiàn)實困難，堅持剛?cè)嵯酀?，實行從?yōu)待警。
二、促進人的全面發(fā)展是警察職業(yè)道德教育的價值維度
馬克思關(guān)于人的全面發(fā)展理論是建立在以人為本的基礎(chǔ)之上的，這里所講的人不是抽象空洞的人，而是現(xiàn)實的人、進行物質(zhì)生產(chǎn)的人、處在一定社會關(guān)系和生產(chǎn)關(guān)系中的人。從現(xiàn)實目標(biāo)看，警察道德教育著眼于培養(yǎng)警察的使命意識、職業(yè)精神，增強對公安事業(yè)的認(rèn)同，提高履行義務(wù)的自覺性，為國家的安定和人民的幸福貢獻力量。從長遠(yuǎn)目標(biāo)看，警察道德教育的最終目的是實現(xiàn)警察個體的全面發(fā)展，豐富社會關(guān)系，把個人價值的實現(xiàn)同公安事業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。警察職業(yè)道德教育促進人全面發(fā)展的功能從三個方面著眼。
（一）進行思想引導(dǎo)，堅定政治立場
警察職業(yè)道德教育對警察思想導(dǎo)向的引導(dǎo)，最根本的目標(biāo)是確保警察作為國家機器的政治立場。人作為社會關(guān)系的總和，總有一定的政治觀念和傾向，社會主義國家的警察必須在政治上立場堅定，堅決服從黨的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)前，一些敵對勢力正加緊對我國人民警察隊伍進行意識形態(tài)的滲透，思想交鋒不可避免，這就需要以職業(yè)道德教育為著力點，培育警察的忠誠意識和奉獻精神，打牢人民警察為人民的政治基礎(chǔ)。另外，要充分發(fā)揮職業(yè)道德教育的導(dǎo)向功能。歷史環(huán)境影響和客觀條件的制約，決定了人對價值選擇的多樣性。警察作為具體的人，除了受法律的約束外，其行為還要受到道德的調(diào)控。警察職業(yè)道德教育就是在宣傳核心價值觀念的基礎(chǔ)上，對警察的價值選擇提供正確的導(dǎo)向，倡導(dǎo)積極的、進步的符合警察職業(yè)特點的價值取向，促進人與社會的協(xié)調(diào)，進而促進人的全面發(fā)展。
（二）提高履職能力，完善素質(zhì)結(jié)構(gòu)
人的勞動能力發(fā)展是人的全面發(fā)展的重要構(gòu)成要素。人的勞動能力表現(xiàn)有很多方面，警察的勞動能力突出表現(xiàn)是職業(yè)技能，即警察履職能力。警察履職能力的提高，離不開素質(zhì)的拓展。人的素質(zhì)是在一定歷史條件下思想政治、道德水平、科學(xué)文化程度及智力、體力狀況等諸多因素構(gòu)成的綜合指標(biāo)，是一個由自然屬性、社會屬性和精神屬性共同構(gòu)筑的整體，其形成是以人的社會實踐特別是以勞動為基礎(chǔ)的教育過程、社會過程和歷史過程綜合運動的結(jié)果。［5］可以說，素質(zhì)是能力的內(nèi)在基礎(chǔ)，能力是素質(zhì)的外在表現(xiàn)。警察的素質(zhì)包括身體素質(zhì)、能力素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)等，警察職業(yè)道德教育對警察素質(zhì)的提高起著重要的激勵作用，不僅能推動素質(zhì)向能力的轉(zhuǎn)化，還能促進警察個體能力轉(zhuǎn)換成群體能力。在警察隊伍建設(shè)中，職業(yè)道德教育對警察素質(zhì)和能力的提高起到了啟蒙和催化的作用。
（三）激發(fā)工作積極性，促進人際關(guān)系和諧
實踐證明，只有工作積極性的提升，警員業(yè)務(wù)技能和履職能力才能提高，公安工作才能搞好。當(dāng)前，在工作任務(wù)繁重的情況下，個別警員存在畏難情緒，但從全局的角度看，公安工作不能因為任務(wù)重、警力少、待遇低或者個別人的抵觸而畏葸不前。在物質(zhì)條件受限的情況下，更需要有效的職業(yè)道德教育去啟發(fā)警察的職業(yè)精神和思想覺悟，提高他們對國家和事業(yè)的忠誠度。［6］此外，警察職業(yè)道德教育還有調(diào)解人際關(guān)系的功能。警察職業(yè)道德教育的著力點和歸宿點都是現(xiàn)實的人，在教育的過程中必然涉及人際關(guān)系，可以說，人際關(guān)系的完善和發(fā)展貫穿著職業(yè)道德教育的始終，警察人際關(guān)系的和諧發(fā)展，需要警察職業(yè)道德教育的融洽。警察道德教育通過引導(dǎo)，使警察能夠正確認(rèn)識各種社會關(guān)系，進而理順和完善自身社會關(guān)系。新的歷史時期，在我國構(gòu)建社會主義和諧社會的形勢下，建立和諧的人際關(guān)系是促進人全面發(fā)展的應(yīng)有之義。近年來，警察的壓力排解和職業(yè)倦怠越來越引起社會的關(guān)注，依靠警察職業(yè)道德教育創(chuàng)造人際關(guān)系和諧的主觀條件，借以提高警察對社會關(guān)系和人際交往的認(rèn)識，是加強警察人際關(guān)懷的必然選擇。
三、理論聯(lián)系實際是警察職業(yè)道德教育的發(fā)展維度
警察職業(yè)道德教育的實踐既要有高瞻遠(yuǎn)矚的頂層設(shè)計，也要有具體形態(tài)下可行的實踐路徑。社會主義核心價值觀首次將“敬業(yè)”納入公民基本道德規(guī)范，把“敬業(yè)”這一民族傳統(tǒng)上升到公民道德準(zhǔn)則和社會價值標(biāo)準(zhǔn)。這為警察職業(yè)道德教育描繪了宏偉藍(lán)圖，提供了具體確切的理論遵循。警察職業(yè)道德教育的發(fā)展和完善需要的不僅是堅強的理論基石，還要有不斷探索、不斷突破的氣魄以及從實踐中來到實踐中去的根本方法。當(dāng)前，在警察職業(yè)道德教育中還存在諸多困難和挑戰(zhàn)，如職業(yè)道德教育理念滯后的問題依舊存在，職業(yè)道德理論體系構(gòu)建仍需加強，一線干警工學(xué)矛盾依然突出等，這些都是警察職業(yè)道德教育急需破解的現(xiàn)實困境。加快理論途徑與實踐路徑的有機融合刻不容緩。
（一）實現(xiàn)教育觀念的與時俱進
警察職業(yè)道德教育的設(shè)計者和工作者要具備與時俱進的理論素養(yǎng)，要通過觀念更新，使思想符合實際，豐富和完善理論設(shè)計，進而更好地指導(dǎo)實踐。一要充分認(rèn)清警察職業(yè)道德教育的重要地位。職業(yè)道德是從業(yè)者時刻遵守且信仰的理念和原則。警察職業(yè)道德教育就是培育警察良好職業(yè)操守和具體行為規(guī)范的一種長期性教育，是伴隨警察職業(yè)生涯始終的教育。當(dāng)前，必須走出忽視公安政治工作的誤區(qū)，把警察的職業(yè)道德指標(biāo)作為警察入警、晉升的重要標(biāo)準(zhǔn)。［7］二要結(jié)合生動的公安工作實踐把警察職業(yè)道德教育推向更高層次。理論離不開實踐，公安工作實踐既為警察職業(yè)道德教育提出了問題，也檢驗著教育的成果。三要搞好警察培養(yǎng)對象的教育，把好入口關(guān)。警察學(xué)校是警察職業(yè)生涯的起點，要從端正入警動機開始，搞好警察職業(yè)道德教育，要重點考察警校大學(xué)生的職業(yè)理想和道德狀況，培養(yǎng)他們良好的職業(yè)習(xí)慣。要以教育為引導(dǎo)，以監(jiān)督為保障，進行職業(yè)道德教育模式設(shè)計，盡最大可能幫助他們實現(xiàn)自我價值。
（二）實現(xiàn)警察職業(yè)道德理論體系的豐富和完善
警察作為一個特殊的職業(yè)，既有以理想信念為支撐的核心價值觀，又有在具體工作中所遵循的行為準(zhǔn)則，這樣才能給警察隊伍的建設(shè)提供精神動力，盡快建立以警察核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)的職業(yè)道德體系。2012年以來，伴隨著社會主義核心價值觀的確立，社會上一些行業(yè)也相繼確立了各自的核心價值觀，對行業(yè)的從業(yè)人員起到了信念確立、職業(yè)定位和精神鼓舞的作用。顯然，要發(fā)揮好核心價值觀的主導(dǎo)和統(tǒng)領(lǐng)作用，不僅要有核心價值觀，還需要建立完善的職業(yè)道德體系。只有進一步挖掘警察職業(yè)精神的內(nèi)涵，才能增強警察隊伍的自豪感和榮譽感，真正使警察職業(yè)精神成為廣大民警的最高理想和最高追求。
（三）實現(xiàn)職業(yè)道德的常德化和教育對象的層次化
長久以來，國內(nèi)企業(yè)要在全球經(jīng)濟競爭潮流中培植高端品牌所面臨的挑戰(zhàn)是難以想象的。除了企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)本身的競爭力以外，影響企業(yè)品牌培植能力的關(guān)鍵因素還在于營銷渠道的管理。高端營銷渠道優(yōu)勢以及精細(xì)化運作能力可以為企業(yè)后期在高端領(lǐng)域的發(fā)展提供支撐，在品牌戰(zhàn)爭中，提高營銷渠道的管理效率是提升企業(yè)競爭能力的重要催化劑。
基于此，本文擬通過對品牌運作下營銷渠道的開發(fā)進行多維度分析，并據(jù)此對渠道精細(xì)化管理的實施對策提出有參考價值的建議。
關(guān)鍵詞：品牌；渠道；精細(xì)化管理
引 言
在全球經(jīng)濟競爭越來越激烈的今天，渠道的品牌精細(xì)化推廣與管理，是保持企業(yè)經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)定并謀求更大發(fā)展的重要舉措，這也是對企業(yè)營銷管理者的重大考驗。隨著企業(yè)競爭領(lǐng)域由產(chǎn)品價格轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)等軟實力方面，企業(yè)的品牌之戰(zhàn)一觸即發(fā)。但是，一個值得我們關(guān)注的問題是，國內(nèi)企業(yè)難以在全球經(jīng)濟競爭潮流中培植高端品牌，這除了與企業(yè)本身的產(chǎn)品與服務(wù)競爭力整體偏弱有關(guān)，另一個重要因素就是我國企業(yè)對品牌運作下的營銷精細(xì)化管理略顯欠缺，在國內(nèi)，沒有形成較為成熟的營銷精細(xì)化管理體系，品牌培植的大環(huán)境還有待進一步完善，企業(yè)對后期品牌的運作缺少科學(xué)的系統(tǒng)規(guī)劃。基于此，筆者擬通過對品牌運作下營銷渠道的開發(fā)進行多維度分析，并據(jù)此對渠道精細(xì)化管理的實施對策提出有參考價值的建議。
一、品牌運作下渠道精細(xì)化管理的必要性
隨著全球市場競爭的日趨激烈，成熟企業(yè)的經(jīng)營模式逐漸從“技術(shù)驅(qū)動”向“市場驅(qū)動”、“客戶驅(qū)動”轉(zhuǎn)化。面對客戶的多樣化、層次化、個性化需求，大眾化營銷己失去優(yōu)勢。基于客戶信息、客戶價值和行為，強化品牌運作下的精確化管理成為各企業(yè)貫穿營銷管理活動的重要理念，這也成為企業(yè)提升核心競爭力的一個重要抓手。
（一）多元化品牌戰(zhàn)略在客觀上要求渠道實施精細(xì)化管理
隨著企業(yè)競爭在價格戰(zhàn)上的轉(zhuǎn)移，當(dāng)前，各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)等自身方面的差異已經(jīng)不大，競爭的焦點也從資源競爭逐漸轉(zhuǎn)向品牌競爭和渠道競爭，品牌優(yōu)勢有豐富的內(nèi)涵，是企業(yè)綜合實力的表現(xiàn)，它包括企業(yè)的規(guī)模、實力、文化、管理水平、網(wǎng)絡(luò)支撐能力、市場細(xì)分能力、業(yè)務(wù)包裝和推廣的水平以及對客戶周到的服務(wù)等內(nèi)容；而渠道競爭則在品牌運作的基礎(chǔ)上，進一步體現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理水平，從客戶信息反饋到市場競爭信息收集，從基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)到增值業(yè)務(wù)推廣，從存量客戶穩(wěn)定到新增市場拓展，無不體現(xiàn)渠道競爭的重要。
（二）推行精細(xì)化營銷渠道管理是市場消費特征轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果
全球經(jīng)濟一體化，使得企業(yè)產(chǎn)品市場競爭呈多元化并上升到更高層次，這可從消費者的消費特征可以略知一二。概括起來說，消費者行為的差異性和多樣化決定了市場的復(fù)雜性。首先，我國的市場發(fā)展環(huán)境很不平衡，城市發(fā)達(dá)市場和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村落后市場并存，其次，消費者的需求層次有高、中、低檔之分，企業(yè)可以在不同的細(xì)分市場中展開競爭，來滿足某一個特定的消費群體的需求。企業(yè)如何將這一個市場做深做透是企業(yè)面臨的又一個問題。關(guān)鍵是用心研究市場和消費者，分析消費者的購買行為，讓產(chǎn)品盡可能多地接觸消費者。這就意味著粗放型的營銷模式已不能適應(yīng)當(dāng)前的市場競爭，這在客觀上要求企業(yè)在打造品牌建設(shè)的過程中必須實行精細(xì)化營銷，進行營銷模式的徹底變革。通過不斷摸索和實踐，實現(xiàn)向精細(xì)化營銷管理的過渡。
（三）渠道精細(xì)化管理是提升企業(yè)市場控制力的有效途徑
眾所周知，企業(yè)對市場控制力量取決于很多因素，諸如品牌的力量、企業(yè)對渠道成員、市場文化的了解程度、消費模式的把握、消費趨勢的敏感力等意識層面和對市場的渠道規(guī)劃、 維護方法、文化灌輸、渠道培訓(xùn)、拜訪頻率及各種利益相關(guān)者之間的利益博弈等內(nèi)容。精細(xì)化渠道管理從精細(xì)化市場調(diào)研入手，進行精細(xì)化渠道規(guī)劃、精細(xì)化控制、精細(xì)化核算和精細(xì)化分析，直接從終端取得第一手資料，隨時發(fā)現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的問題，及時解決。這既使企業(yè)能準(zhǔn)確定位，制定適應(yīng)本企業(yè)市場特點的發(fā)展戰(zhàn)略，又使得企業(yè)對營銷平臺成員的服務(wù)有針對性，同時也可以提高企業(yè)的柔性和服務(wù)的快捷性，從根本上提升企業(yè)對市場的控制力。
二、渠道精細(xì)化管理的基本實現(xiàn)模式
有價值的渠道精細(xì)化管理通常需要具備幾個特點：首先，要有龐大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源涵蓋面要足夠大，這是前提；其次，要有專業(yè)的直效營銷溝通能力和資源，如直效行銷專家需要有比較豐富的策劃、管理和運營經(jīng)驗；有專業(yè)的電話營銷員團隊，且項目經(jīng)驗豐富；再次，要有營銷咨詢能力，在進行數(shù)據(jù)庫營銷執(zhí)行之后，要有對數(shù)據(jù)進行解釋和發(fā)現(xiàn)問題提升價值的能力；最后，也要具備整合的營銷服務(wù)能力，要有基于在營銷咨詢、數(shù)據(jù)、營銷溝通方面的能力和資源，研究者應(yīng)該可以提供從咨詢-數(shù)據(jù)-實施整合式服務(wù)，達(dá)到對服務(wù)過程最大程度的控制，保證服務(wù)質(zhì)量和進度。
具體而言，渠道精細(xì)化管理實現(xiàn)模式主要包括以下幾個主要步驟：
第一步：構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。在信息獲取過程中，需要構(gòu)建以客戶為中心的完善的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，真正將各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息按照以客戶為中心的原則進行清理、轉(zhuǎn)換和組織，建立一個高質(zhì)量的客戶信息中心。
第二步，在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)之上，通過深入的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)充分發(fā)現(xiàn)客戶個性化需求。在客戶分析中，利用數(shù)據(jù)倉庫中完備的客戶信息數(shù)據(jù)這一重要資源，借助數(shù)據(jù)挖掘等先進技術(shù)，從客戶的基礎(chǔ)特征描述開始，進而判斷客戶全生命周期價值，識別出客戶之間的差異，挖掘客戶特定需求，最終實現(xiàn)客戶的個性化交叉銷售和個性化的產(chǎn)品定制，以超出客戶期望為目標(biāo)滿足客戶需求。在客戶差異化分析方面，主要是在對客戶深度洞察的基礎(chǔ)上進行合理的客戶細(xì)分，將看起來都一樣的客戶按照客戶的業(yè)務(wù)行為模式和價值區(qū)間進行合理區(qū)分，使客戶特征鮮明，目標(biāo)精確，把“大眾地毯式，，營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍δ繕?biāo)人群的差異化營銷模式；在客戶個性化需求發(fā)現(xiàn)部分，主要通過發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求和各產(chǎn)品線之間的交叉銷售機會，通過規(guī)模產(chǎn)品定制，來滿足或者超過客戶需求。
第三步，充分利用營銷平臺，通過有效的營銷活動，將滿足客戶個性需求變成實際的銷售行動，并通過有效的it支撐技術(shù)幫助實現(xiàn)這一過程。
三、品牌運作下企業(yè)渠道管理存在的問題
--以中國移動為例
由于品牌培植市場的不完善性，目前我國企業(yè)渠道管理存在著諸多問題，但由于各企業(yè)的渠道管理模式并不完全統(tǒng)一，一概而論并不具備參考價值?；诖?，筆者以中國移動為研究對象，對中國移動當(dāng)前渠道管理存在的問題進行了深入分析。
中國移動是最早進入移動通信行業(yè)的先行者，渠道建設(shè)歷經(jīng)通信運營企業(yè)渠道發(fā)展的兩大階段--自然增長階段和專營化階段，從原有簡單提高渠道覆蓋率，粗放管理，缺乏理性規(guī)劃、無差異化定位到提高對渠道的控制，統(tǒng)一品牌、規(guī)劃、管理、規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)和評估等方面邁出了一大步，特別是加大了在服務(wù)上的管理力度。但在“打造卓越渠道運營體系”的過程中，也出現(xiàn)諸多問題。
（一）現(xiàn)有管理模式影響大客戶業(yè)務(wù)深入開展
在中國移動的省和地市公司都成立了客戶管理組織，但客戶管理組織的設(shè)置與分工不盡合理。其市場部與大客戶部功能和職責(zé)有重疊，不利于業(yè)務(wù)的深入開展。地市級客戶組織設(shè)置差別很大，職能各異，使得指標(biāo)貫徹脫節(jié)，監(jiān)督乏力，不利于省公司做統(tǒng)一營銷指導(dǎo)，加劇了省公司對本地網(wǎng)的管控難度。地市的區(qū)域中心擔(dān)負(fù)全面營銷任務(wù)，在人員配備和人員能力上很難做到對各類客戶進行精細(xì)化管理，導(dǎo)致大客戶行業(yè)開發(fā)深度不夠，客戶經(jīng)理精力放在發(fā)展公眾客戶身上，大客戶營銷服務(wù)專業(yè)化還比較欠缺，區(qū)域營銷服務(wù)屬地化和跨區(qū)域的大客戶分別形成一定矛盾。
（二）流程管理急需優(yōu)化
流程管理具體體現(xiàn)在管理流程、業(yè)務(wù)流程和支撐流程三個層面。常言道:數(shù)據(jù)說話，制度管人，流程辦事。管理流程方面體現(xiàn)為各類客戶業(yè)務(wù)指標(biāo)的貫徹不徹底，執(zhí)行力較弱等問題。業(yè)務(wù)流程方面體現(xiàn)為客戶業(yè)務(wù)開發(fā)、試驗、推廣、評估、反饋的模板建立能力，營銷推廣方案不健全等問題。支撐流程存在業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)期限過長，反饋機制不完善的問題。與此同時，缺乏橫向部門協(xié)作流程和縱向管理流程，更多靠個人和部門溝通。
（三）增值業(yè)務(wù)的營銷手段缺乏
實體渠道每天都要接待大量的客戶，源源不斷的客流中同時也蘊藏著無限商機。但增值業(yè)務(wù)手段卻僅僅停留在營業(yè)廳led屏、大小易拉寶、宣傳手冊及橫幅的宣傳上，窗口服務(wù)人員在繁忙的工作中無法做到根據(jù)客戶不同的需求，為他們量身定做最合適的通信解決方案，因此，無法為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶感受到超值服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。
（四）電子渠道的混亂性和割裂性導(dǎo)致資源的嚴(yán)重浪費
中國移動的電子渠道大部分是由于新業(yè)務(wù)產(chǎn)品上線而隨之建立的，在此基礎(chǔ)上不斷自我完善而向其他功能擴張。這種方式?jīng)Q定了企業(yè)的電子渠道必然是混亂、缺乏整體規(guī)劃和清晰定位的。獨立發(fā)展、自我完善的電子渠道發(fā)展思路，強調(diào)給客戶提供更多的渠道選擇，強調(diào)每個渠道都能完成盡可能多的功能，而忽略了各種電子渠道自身的特點和優(yōu)勢。例如，短信平臺開通某些移動新業(yè)務(wù)的時候，可能需要用戶和短信平臺間，來回四到五個回合的短信交互。這些短信代碼抽象、難記，大量客戶在受理業(yè)務(wù)流程中的某一步悄悄流失。
這種渠道的混亂性和割裂性導(dǎo)致了各業(yè)務(wù)、各類型的渠道不能共享資源，無法達(dá)到資源利用的最大化。
上述中國移動在渠道管理中存在的問題，基本上也是各企業(yè)在發(fā)展過程中所要面對的挑戰(zhàn)，如何在品牌運作下實現(xiàn)企業(yè)渠道精細(xì)化管理也就成了企業(yè)亟待解決的一個大課題。
四、品牌運作下加強企業(yè)渠道精細(xì)化管理的建議
渠道精細(xì)化管理的關(guān)鍵是確定沖突的根源及其潛在隱患，建立和完善高效的渠道管理可以給企業(yè)帶來高額的利潤回報，有助于提高企業(yè)競爭力和盈利能力。具體而言企業(yè)在對整體經(jīng)營市場環(huán)境有了一個細(xì)致的認(rèn)識以后，需要根據(jù)實際情況對市場進行精細(xì)營銷，以便更好地進行市場開發(fā)，有效管理經(jīng)銷商，達(dá)到產(chǎn)品的銷售目標(biāo)和市場占有率，其實渠道精細(xì)化管理也是企業(yè)的一個營銷總體戰(zhàn)略。這就要求企業(yè)首先要制定一個總體的策略規(guī)劃，有步驟分階段實施，在這個過程中，需要公司全員的積極參與，齊心協(xié)力。
（一）對渠道體系進行整體優(yōu)化
渠道精細(xì)化管理中渠道規(guī)劃和布局是其重要的環(huán)節(jié)。對渠道規(guī)劃和布局的精細(xì)化操作 可以從以下幾個方面進行：
（1）對渠道資源進行詳盡的調(diào)查。通過全面的普查方式了解和把握一定區(qū)域市場內(nèi)的經(jīng)銷商、零售商資源。
（2）對目標(biāo)合作伙伴進行評估。從經(jīng)營規(guī)模管理水平、經(jīng)營理念、對新生事物的接受程度、合作精神、對顧客的服務(wù)水平、其下游客戶的數(shù)量以及發(fā)展?jié)摿Φ榷鄠€角度進行評價 考察其綜合素質(zhì)和成長潛力。
（3）制定結(jié)構(gòu)化的渠道營銷方案。從渠道系統(tǒng)總體效能（銷售效果、運行速度等）出發(fā)，規(guī)劃出組合合理，長度、寬度適宜，層次分明，重點突出的渠道體系。
（二）要同經(jīng)銷商建立分銷聯(lián)合體
企業(yè)在對區(qū)域市場進行市場精細(xì)化運作，就必須依靠當(dāng)?shù)胤咒N商的支持，同時給予分銷商各個方面的指導(dǎo)和協(xié)助，進行渠道建設(shè)，建立關(guān)系密切的分銷聯(lián)合體。幫助分銷商進行分銷和存貨管理，建立完善的分銷商管理和服務(wù)體系。
企業(yè)的業(yè)務(wù)員要對分銷商進行管理。業(yè)務(wù)員要配合經(jīng)銷商作好渠道基礎(chǔ)建設(shè)和管理，最主要的工作就是經(jīng)營規(guī)劃、存貨管理、零售覆蓋、運輸與倉儲、售點廣告與促銷支持這五項工作，企業(yè)應(yīng)明確各項職能在企業(yè)和經(jīng)銷商之間的分配，并確定各自的工作重點，才能有效地管理好分銷商，共同開拓市場。對于大的分銷商，委派客戶經(jīng)理進駐其總部辦公，小的分銷商則由一個業(yè)務(wù)人員同時管理幾個分銷商。
這樣做的一個目的是為了同分銷商建立起一種關(guān)系密切的分銷聯(lián)合體，依靠分銷商的渠道網(wǎng)絡(luò)和分銷能力，更好地促進產(chǎn)品的深度分銷。
（三）注重渠道終端精細(xì)化管理，打造渠道品牌力
企業(yè)決勝于渠道終端，渠道終端對于品牌價值的塑造至關(guān)重要。打造渠道品牌力，需要企業(yè)對渠道終端進行精細(xì)化管理。具體管理如下：零售價格統(tǒng)一化，嚴(yán)守渠道價差。精細(xì)甄選渠道終端，符合產(chǎn)品和品牌定位，同時把控渠道終端動態(tài)，培訓(xùn)專業(yè)有素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員，維系客情關(guān)系。與此同時，可以制定一些渠道終端的激勵策略，最重要的是精細(xì)化執(zhí)行下去。在渠道終端中，利用各種激勵手段和措施，形成注重品牌與服務(wù)的氛圍和習(xí)慣。
總體而言，渠道精細(xì)化管理既需要有戰(zhàn)略上的精細(xì)化遠(yuǎn)見，也要有策略上的精細(xì)化思路，還離不開執(zhí)行上的精細(xì)化掌控，唯有三者完美統(tǒng)一，企業(yè)才能實現(xiàn)渠道管理精細(xì)化。
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一、加強水土保持法制宣傳，防止新的水土流失
國家十分重視水土保持工作，將水土保持作為我國必須期堅持的一項基本國策。1991年，頒布了《中華人民共和國水土保持法》，使水土保持走上了法制軌道。今年的“兩會”，水利再次成為社會關(guān)注的熱點之一。中央高度重視水利，**總理在《政府工作報告》中繼續(xù)把水利擺在重要位置，充分肯定了近年來水利工作取得的成績，對病險水庫除險加固、農(nóng)田水利建設(shè)、節(jié)水灌溉、農(nóng)村飲水安全、水資源節(jié)約保護等水利工作提出了明確要求。《中華人民共和國水土保持法》指出：預(yù)防和治理水土流失，保護和合理利用水土資源，減輕水、旱、風(fēng)、沙災(zāi)害，改善生態(tài)環(huán)境，發(fā)展生產(chǎn)。這是相互關(guān)聯(lián)、依次遞進的四個層次，最終是為發(fā)展生產(chǎn)，促進經(jīng)濟社會的健康發(fā)展。預(yù)防和治理水土流失、保護和合理利用水土資源是水土保持的最基本任務(wù)。水土流失、水環(huán)境的惡化已對天津市經(jīng)濟和社會的發(fā)展造成了比較嚴(yán)重的危害，我們加大《中華人民共和國水土保持法》的宣傳力度，除了在有關(guān)水利工作會議上進行傳達(dá)貫徹，還通過張貼水土保持宣傳畫、報紙、電視、散發(fā)傳達(dá)、巡回演講等形式，開展廣泛的宣傳，廣大人民群眾的水土保持法制意識得到了加強，同時通過執(zhí)法監(jiān)督，取得了顯著成績，防止新的水土流失的產(chǎn)生。
二、注重綜合效益，改善灤河生態(tài)環(huán)境
植被的破壞是水土流失的重要原因。地表植被覆蓋對地面尤其是坡面土壤侵蝕影響極大，植被的減蝕作用主要表現(xiàn)在：植被莖葉對降雨雨滴動能的削減作用，對降雨的截留作用，對徑流流速的減緩作用；改變土壤結(jié)構(gòu)，增加入滲‘可以涵養(yǎng)水源，固結(jié)土壤，提高土壤抗蝕性作用;植被可以減緩風(fēng)速，降低風(fēng)力侵蝕危害。在區(qū)域內(nèi)水土流失嚴(yán)重地區(qū)植樹造林，栽種牧草，禁止毀林、毀草；同時對溝、河、路、渠的堤岸坡面布設(shè)植被或砌護措施，防止坍塌和沖淤。在河道綜合整治中，除抓好河道疏浚、護岸建設(shè)外，注重綜合效益，在河岸兩側(cè)堤頂大搞防護林建設(shè)，有效地防治了水土流失。經(jīng)過近年來的努力，我們這里已經(jīng)初步樹立了高標(biāo)準(zhǔn)的景觀河道新形象。并建設(shè)了一批疏浚達(dá)標(biāo)、水清面潔、綠化美化、道路配套的河道整治樣板段，達(dá)到“利水、治水、親水”的綜合效益，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┬碌男蓍e場所，為創(chuàng)建衛(wèi)生城鎮(zhèn)、促進都市郊區(qū)城鎮(zhèn)化建設(shè)創(chuàng)造有利條件。
三、改良耕作措施，調(diào)整農(nóng)作物生產(chǎn)結(jié)構(gòu)
耕作措施的改變主要是為了增加地面覆蓋率和粗糙度。主要方法有：深耕、混播與套播、增施有機肥以及起壟種植等。農(nóng)作物生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整要遵循科學(xué)、因地制宜的原則。合理調(diào)整農(nóng)作物生產(chǎn)結(jié)構(gòu)也是治理水土流失的重要措施。應(yīng)積極推動農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程，大力發(fā)展二、三產(chǎn)業(yè)。堅持以市場為導(dǎo)向，產(chǎn)足本地，面向全國，考慮國際。既要適應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品市場的現(xiàn)實需要，又要研究和預(yù)測潛在的、未來的市場需求趨勢，以滿足社會對農(nóng)產(chǎn)品的數(shù)量及多樣化、多層次、優(yōu)質(zhì)化和動態(tài)發(fā)展的需求。
四、搞好水資源管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
搞好水資源管理是水土保持的關(guān)鍵，其措施有以下三點：
一是坡面滲蓄、工程攔蓄天上水，使地表淡水向土體深層轉(zhuǎn)化，并保持在地下。因高差形成的勢能，在無雨時節(jié)，上游的地下水轉(zhuǎn)換為下游的地表水，維持河流用水量，保持河道常年不斷流，以補給地下水，增加水資源的可利用量，發(fā)揮以淡壓咸的作用。
二是減少水庫、江河淤積，使水利工程延長壽命，增加效益，減輕防洪負(fù)擔(dān)。
三是避免點源和非點源（面源）污染通過徑流匯入受納水體，減輕水體富營養(yǎng)化及其它形式的污染。這一切都有利于水資源的開發(fā)利用和水環(huán)境的保護，都建設(shè)景觀水利、營造親水空間的基礎(chǔ)。同樣，搞好水資源管理可以進一步增強水土保持措施的滲蓄、攔沙效益。缺少水資源管理，就會使陸地淡水在時間和空間分布上失衡，在生產(chǎn)、生活和生態(tài)用水分配上失調(diào)；就會使水土保持和生態(tài)環(huán)境用水的數(shù)量和質(zhì)量難以得到保障，生態(tài)修復(fù)和濕地恢復(fù)難以實施；就會損害地表植被，使生態(tài)系統(tǒng)功能逐步退化，水土流失逐年加劇。沒有水土保持，水資源管理就會失去支撐，失去生機和活力。唯有建立在水土保持基礎(chǔ)之上的水資源管理才是健康的、穩(wěn)固的、可持續(xù)的。
水土保持面臨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進程加快、郊區(qū)城鎮(zhèn)化步伐加快、生態(tài)環(huán)境建設(shè)不斷推進、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整大力推進等新情況，我們的水土保持工作要為實現(xiàn)天津總體發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。切實加大水土保持投入，繼續(xù)實施河道的護岸工程建設(shè)，積極穩(wěn)妥地抓好基礎(chǔ)對城市基建、擴建、改造建設(shè)中造成人為水土流失的城市水土保持工作。高質(zhì)量、高水平地實現(xiàn)新天津總體發(fā)展的目標(biāo)。
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