發(fā)布時間：2023-03-22 17:37:35
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的時尚畢業(yè)論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
在公眾印象中，中國電子商務(wù)最早是從拍賣網(wǎng)站開始的。這種開始既以爭奪“眼球”為運作思路自然就把企業(yè)放在一邊，即使是稍后發(fā)展出BtoB模式，也屬“居高臨下”之態(tài)：如果企業(yè)不上網(wǎng)用他的平臺，就是落后無疑。這一弊病引發(fā)了“線下”與“線上”的結(jié)合、“水泥”與“鼠標(biāo)”的對話。可當(dāng)線下線上結(jié)合后，他們“兩張皮”的現(xiàn)象又引發(fā)了電子商務(wù)要先“企業(yè)信息化”的宣傳，也炒熱了一個老概念——ERP。等到互聯(lián)網(wǎng)冬天，全民都在批評互聯(lián)網(wǎng)“務(wù)虛”，以資本意志為意志時，我們終于明白了當(dāng)時的線下線上結(jié)合還是為了討好NASDAQ。
現(xiàn)在業(yè)界人士一致認(rèn)為，電子商務(wù)中“電子”只是工具手段，“商務(wù)”才是根本。信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳部長曾指出，我國將以BtoB為主要內(nèi)容推進國家信息化的建設(shè)，企業(yè)才是電子商務(wù)的主角。最近，信息產(chǎn)業(yè)部更明確提出“電子商務(wù)應(yīng)該走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路”。對企業(yè)來說，如果再聯(lián)想到政府積極推動的“企業(yè)上網(wǎng)”，應(yīng)該會感覺到電子商務(wù)不再是資本市場的哪個“混混”，相反將成為自己的“寵兒”。
電子商務(wù)：企業(yè)的歸屬
如果承認(rèn)企業(yè)是電子商務(wù)大潮的“主角”，我們就不得不按企業(yè)的思路思考，企業(yè)此時首先應(yīng)該考慮什么，又最擔(dān)心什么呢？
可以想見，企業(yè)首當(dāng)其沖考慮的是電子商務(wù)是多么重要而又緊迫?，F(xiàn)在有專家甚至提出了整個社會“e化”的口號，其原因也是因為整個人類都將步入信息社會，那么社會的一切主體就都面臨“e化”的問題。電子商務(wù)對企業(yè)是如此必要和緊迫，順理成章，企業(yè)最擔(dān)心的就是他們?nèi)绾慰梢钥缭健癳化”過程中的障礙。電子商務(wù)發(fā)展過程表明，這需要電子商務(wù)提供商與傳統(tǒng)企業(yè)在尊重各自規(guī)律的基礎(chǔ)上精誠合作。電子商務(wù)提供商掌握著IT技術(shù)；傳統(tǒng)企業(yè)擁有線下的實體。二者合作將謀求把傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)遷移到網(wǎng)絡(luò)上，同時進一步優(yōu)化電子商務(wù)解決方案。
為了更好地理解二者關(guān)系，我們不妨來作一個類比，即電子商務(wù)服務(wù)與管理咨詢服務(wù)相比。這主要是因為二者都深刻影響著企業(yè)，二者也都是“工具類”，還須服從企業(yè)的經(jīng)營規(guī)律。拿二者相比，還有一個好處。我們看到，眾多的管理咨詢公司，比如安盛，在積極引進IT人才，向“在線顧問公司”轉(zhuǎn)型，其瞄準(zhǔn)的當(dāng)然是企業(yè)電子商務(wù)化的需要；同時電子商務(wù)提供商的高級管理職位也逐漸由MBA或者有資本管理經(jīng)驗的人士占據(jù)，顯示電子商務(wù)提供商們愈來愈把“商務(wù)”放在重要的位置。如果說將來二者會歸結(jié)為同一名稱，像“企業(yè)信息化服務(wù)商”之類，不足為奇。
（一）畢業(yè)論文項目
完整的畢業(yè)論文由一系列項目構(gòu)成，這些項目應(yīng)包括：封面、中文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞、英文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞、目錄、正文、注釋、附錄、參考文獻、致謝，其中"注釋"與"附錄"是具體情況安排，其余各項均為必備項目。
（二）項目含義
1、封面
包括文頭、論文標(biāo)題、作者、專業(yè)、年級、學(xué)號、指導(dǎo)教師、分校。
2、中文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞
內(nèi)容提要是對論文的概括性描述，自述在300至500字之間；關(guān)鍵詞是從論文標(biāo)題、內(nèi)容提要或正文中提取的、能表達論文主題的、具有實質(zhì)意義的詞語，一般不超過7個。
3、英文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞
它的內(nèi)容提要（Abstract）和關(guān)鍵詞（Keywords）由中文翻譯而成。
4、目錄
包括論文的一級標(biāo)題、二級標(biāo)題、三級標(biāo)題的名稱以及對應(yīng)的頁碼；附錄、參考文獻的對應(yīng)頁碼。
5、正文
它是論文的主干部分，由緒論、本論、結(jié)論三部分組成，這三部分在行文上可以不明確標(biāo)示，但各部分內(nèi)容應(yīng)以若干層次的標(biāo)題來表示，正文字?jǐn)?shù)在7000字以上。
6、注釋
它是對論文中所應(yīng)用的名詞術(shù)語的解釋，或是對引文出處的說明，采用腳注形式。
7、附錄
它是對正文起補充說明作用的信息材料，可以采用文字、圖形、表格等形式。
8、參考文獻
它是作者在寫作過程中使用過的文章、著作等名錄。
9、致謝
它是作者對在論文寫作過程中給予指導(dǎo)幫助的人員表示感謝。
二、編排格式
（一）版式與用字
文字、圖形一律從左至右衡寫橫排。文字一律通欄編輯，適用規(guī)范的簡化漢字，忌用異體字、復(fù)合字及其他不規(guī)范的漢字。
（二）編排式樣及字體號
1、封面
（1）文頭
封面頂部居中，3號宋體加粗，上下各空一行，固定內(nèi)容為"東北財經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文"。
（2）論文標(biāo)題
論文標(biāo)題用2號黑體加粗，在文頭下居中，上下各空兩行。
（3）論文副標(biāo)題
論文副標(biāo)題用小2號黑體加粗，緊挨正標(biāo)題下居中，文字前加破折號。
（4）其余項目
作者、專業(yè)、年級、學(xué)號、指導(dǎo)教師、分校的項目名稱用3號黑體，內(nèi)容用3號楷體，在正副標(biāo)題下居依次排列，各占一行。
2、中文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞
另起一頁。論文標(biāo)題用3號黑體，頂部居中，上下各空一行；
"內(nèi)容提要"的內(nèi)容用5號宋體，每段起首空兩格，回行頂格；
"關(guān)鍵詞"三字用4號黑體，內(nèi)容用5號黑體，一般不超過7個詞，詞間空一格。
3、英文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞
另起一頁。"內(nèi)容提要"項目名稱規(guī)定為"Abstract"，頂部居中，用3號Arial字體，加粗；
"內(nèi)容提要"的內(nèi)容用5號Arial字體，標(biāo)點符號用英文形式。
4、目錄
另起一頁。"目錄"項目名稱用3號黑體加粗，頂部居中；內(nèi)容用小4號仿宋體。
5、正文
另起一頁。
（1）論文標(biāo)題用3號黑體加粗，頂部居中排列，上下各空一行；
（2）文字用5號宋體，每段起首空兩格，回行頂格，1.5倍行距；
（3）正文文中標(biāo)題
一級標(biāo)題：標(biāo)題序號為"一"，用5號宋體加粗，獨占行，末尾不加標(biāo)點；
二級標(biāo)題：標(biāo)題序號為"（一）"，用5號宋體加粗，獨占行，末尾不加標(biāo)點；
三級標(biāo)題：標(biāo)題序號為"1、"，用5號宋體加粗，可根據(jù)標(biāo)題的長短決定是否獨占行，若獨占行，則末尾不加標(biāo)點，若不獨占行，標(biāo)點后面須加句號。
四級標(biāo)題：標(biāo)題序號為"（1）"，用5號宋體，要求與三級標(biāo)題相同；
什么是電子商務(wù)，它的準(zhǔn)確含義是什么，在轟轟烈烈的炒作中似乎被忽略了。因此在人們的眼中，電子商務(wù)成了網(wǎng)上購物、網(wǎng)上采購等等的代名詞。什么B2C、B2B，成了網(wǎng)絡(luò)公司裝點門面的詞匯。如果你去問問那些網(wǎng)絡(luò)公司的人，他們會告訴你，B2C就是個人在網(wǎng)上購物，而B2B就是企業(yè)在網(wǎng)上買賣商品。總而言之，只要把商品拿到網(wǎng)上買來賣去，就是電子商務(wù)了，甚至認(rèn)為這是人類社會零售業(yè)的一次革命。于是乎，一窩蜂的"電子商務(wù)"網(wǎng)站眨眼間出現(xiàn)了，據(jù)不完全統(tǒng)計，在1999年下半年，平均每天就會誕生一到兩家電子商務(wù)網(wǎng)站。這些所謂的電子商務(wù)網(wǎng)站大多采用的是網(wǎng)上購物的經(jīng)營形式。對于這種現(xiàn)象，有人半開玩笑的說，不經(jīng)意間敲了個網(wǎng)址，竟然就是一個網(wǎng)上購物的網(wǎng)站。
曾幾何時，由"網(wǎng)站經(jīng)濟"的興起帶動而出的新概念、新名詞一個接一個地浮現(xiàn)，令人目不暇給。從眼球經(jīng)濟，到網(wǎng)上生存；從B2C，到B2B……紛飛的泡沫真讓人有一夜之間"千樹萬數(shù)梨花開"的目眩。然而，真應(yīng)了那句老話，其興也勃然，其亡也忽焉。隨著納斯達克一聲"槌"響，網(wǎng)站的倒閉，CEO們及無數(shù)的C某O們的開路，投資人的撤出和冷眼相加以及不斷跳水的股指，仿佛如一筒冰水兜頭澆下，讓多少人措手不及，讓多少人彷徨無著落。而在這當(dāng)中受打擊最重的莫過于"電子商務(wù)"了。
一、電子商務(wù)就是電子購物嗎？
那么電子商務(wù)在嚴(yán)格意義上的概念到底是什么呢？
根據(jù)國際商會在世界電子商務(wù)會議上的專家和代表對電子商務(wù)的概念所進行的最有權(quán)威的闡述，電子商務(wù)（ElectronicCommerce），是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運輸（包括商品的發(fā)送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。美國學(xué)者也在著作中指出，"廣義的講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。"而歐洲議會給出的電子商務(wù)的定義則是：電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和信心活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。
可見，電子商務(wù)絕不僅僅是我們現(xiàn)在看到的電子購物、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上采購。這些通過因特網(wǎng)實現(xiàn)的購物，只是電子商務(wù)概念中很小的一部分。
電子商務(wù)歸根結(jié)底是商務(wù)的電子化，它是建立在傳統(tǒng)商業(yè)的基礎(chǔ)之上，通過先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以實現(xiàn)資源的合理配置和廣義上的信息共享，最終目的是為企業(yè)提高效率，降低成本，增加收益。如果我們把電子商務(wù)這一大的概念形象地加以分解，凡是通過因特網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)上購買和支付活動的我們稱之為電子購物，而涉及整個商業(yè)活動中全過程、并借助因特網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)的信息流、物流和資金流等服務(wù)活動稱之為"電子服務(wù)"。應(yīng)該說，在目前我們所應(yīng)強調(diào)更多的是電子服務(wù)。事實上，服務(wù)本身是能產(chǎn)生效益的。我們通過因特網(wǎng)技術(shù)所實現(xiàn)的電子商務(wù)服務(wù)是絕對能幫助企業(yè)通過及時準(zhǔn)確的信息獲得和相應(yīng)得出的決策支持，極大地提高經(jīng)營管理水平，降低企業(yè)經(jīng)營成本以致直接提高銷售收益。
二、電子商務(wù)對企業(yè)是雪中送炭還是錦上添花？
明白了電子商務(wù)的含義，也就不難看出電子商務(wù)對于我們的企業(yè)發(fā)展會起什么樣的作用。但是對于電子商務(wù)的真正的運用價值，很多企業(yè)并沒有充分地認(rèn)識到。
因為電子商務(wù)要運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對于很多中小企業(yè)來說，辦公室里連電腦都沒有，又怎么談得上"上網(wǎng)"呢？所以很多企業(yè)的管理人員會說，還是等我們業(yè)務(wù)發(fā)展了，賺大錢了，買了電腦了，再考慮搞什么電子商務(wù)吧。在他們看來，體現(xiàn)電子商務(wù)的那些優(yōu)越性首先要有一定的資金作后盾。而另一部分人則把搞電子商務(wù)寫進了他們公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃，說明他們有決心在公司的未來發(fā)展中運用電子商務(wù)這一手段，這么寫一方面說明他們在互聯(lián)網(wǎng)的熱潮中已經(jīng)看到電子商務(wù)的大勢所趨，但是對于電子商務(wù)能為他們帶來什么實際收益并不清楚，所以這么做其實只是為了裝點門面，為錦上添花"，而現(xiàn)實中，他們會以各種各樣的理由來解釋他們現(xiàn)在還沒有必要搞電子商務(wù)。
事實上，在信息高速發(fā)達的今天，掌握第一手信息是企業(yè)立于不敗之地的基本要求。可是第一手信息從何而來呢？怎樣才能得到第一手信息呢？運用電子商務(wù)手段就可以回答以上兩個問題。第一，沒有了時間和空間限制的互聯(lián)網(wǎng)傳遞著世界上最新的信息，這就是企業(yè)獲得第一手信息的來源；第二，商務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化可以輕松地解決企業(yè)獲取第一手信息的問題。很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到這一點，所以SCM、CRM、ERP這些新的概念應(yīng)運而生。這些信息包括銷售、庫存、物流配送、客戶關(guān)系、市場行情等等，而也正是這些信息的獲得，直接地幫助企業(yè)提高了經(jīng)營水平和決策支持水平，增加了直接收益。市場研究表明，一個有著幾十家銷售門店的服裝商，在應(yīng)用了一套簡單的分銷管理電子商務(wù)解決方案之后，其銷售總額提高了30％以對于當(dāng)前激烈競爭的市場，信息的及時獲取對企業(yè)來說難道不是"雪中送炭"嗎？
顯然，電子商務(wù)是時展的大勢所趨，是企業(yè)面對競爭、迎接挑戰(zhàn)的武器，絕不僅僅是錦上添花，而應(yīng)該是雪中送炭。
在這里還想強調(diào)的一點是，一些國際權(quán)威機構(gòu)在評價零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展中指出，有利于零售業(yè)電子商務(wù)的開展有以下幾個條件：一是企業(yè)規(guī)模普遍較小；二是地域分散；三是沒有大型壟斷企業(yè)；四是已經(jīng)擁有一定水平的內(nèi)部銷售系統(tǒng)（即我們所說的MIS/POS系統(tǒng)）。很顯然，我國目前的零售業(yè)正是具備了以上特點和條件，這從另一個角度說明我們開展零售業(yè)電子商務(wù)極具現(xiàn)實意義和廣闊的前景。
三、零售業(yè)開展電子商務(wù)是無從下手嗎？
從我們的調(diào)查中可以看出，現(xiàn)在越來越多的零售企業(yè)認(rèn)識到了開展電子商務(wù)的重要性和必要性。但是當(dāng)問到這些企業(yè)的主要經(jīng)營管理者對于開展電子商務(wù)有何打算的時候，聽到的答復(fù)卻往往是"無從下手"。在他們看來，電子商務(wù)的確很好，很有優(yōu)勢，但是目前的傳統(tǒng)商業(yè)模式怎么能跟這個新生產(chǎn)物相結(jié)合呢？如果開展電子商務(wù)，豈不是要改變所有原有的東西嗎？他們看不到傳統(tǒng)模式和電子商務(wù)的結(jié)合點，自然覺得"無從下手"。
另一方面，目前我國的銀行體系和物流體系，也存在著許多制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題。如網(wǎng)上購物怎么付款？企業(yè)間的采購的貨款結(jié)算如何在網(wǎng)上通過銀行實現(xiàn)？網(wǎng)上銀行的安全性如何保障？稅收問題如何解決？商品配送應(yīng)該由誰來完成？不能面對面的交流，如何保證商業(yè)信譽？……等等，在這一系列的問題沒有一個很好的答復(fù)的時候，零售企業(yè)的管理人員真的是覺得"無從下手"，而且顧慮重重。
事實上，零售企業(yè)開展電子商務(wù)有多種途徑。即便不能很好的回答上面那些問題，也不是說就不能開展電子商務(wù)了?；剡^頭看看前面有關(guān)電子商務(wù)的定義，我們發(fā)現(xiàn)零售企業(yè)開展電子商務(wù)實際上大有文章可做。由于電子商務(wù)是"實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動的電子化"，因此一個企業(yè)自身的各項經(jīng)營活動也可以通過網(wǎng)絡(luò)來完成，而且實現(xiàn)了跨地區(qū)、跨部門操作，以及企業(yè)資源的重新分配和組合，從而大大節(jié)約了人、財、物，提高了效率，降低了成本，更適應(yīng)規(guī)?；?jīng)營。
就目前我國零售百貨業(yè)的特點來看，引營專柜形式已經(jīng)越來越廣泛的存在。在一些城市，大型零售百貨商場90%左右的商品都是以聯(lián)營專柜的方式出售的。因此一方面商品的直接經(jīng)營者已漸漸從零售商場轉(zhuǎn)化為各種商品的品牌經(jīng)營商，真正關(guān)心商品的銷售、庫存、資金周轉(zhuǎn)、顧客信息收集的更是后者；一方面零售商場雖然都有MIS/POS系統(tǒng)，但是系統(tǒng)對外是封閉的，供應(yīng)商不能通過這些系統(tǒng)看到自己在零售商場的經(jīng)營狀況。這就出現(xiàn)了一個問題，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，一般供應(yīng)商如果擁有4個以上聯(lián)營專柜，其原有的手工記賬式的銷售統(tǒng)計方法就顯得捉襟見肘，而專柜數(shù)量上升到10個以上，就不得不采用較為先進的處理辦法來統(tǒng)計匯總銷售數(shù)據(jù)，例如每日傳真銷售數(shù)據(jù)，總部派人定期進行巡視，但就是這樣，這些信息仍然存在滯后、準(zhǔn)確性差的問題。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在最常見的反饋銷售信息和數(shù)據(jù)的做法，就是每天早晚用電話方式向總部（或地區(qū)辦事處）匯報。有的導(dǎo)購員說，每天早晚都能看到商場的磁卡電話前排著長隊，都是各聯(lián)營柜臺匯報銷售的。這種做法很難讓人放心它的及時性和準(zhǔn)確性，用這些辦法匯總上來的數(shù)據(jù)也很難對經(jīng)營決策起到支持作用，因此大多數(shù)的供應(yīng)商就只好拍腦袋憑感覺作決策了。
但是如果運用電子商務(wù)手段，這個問題就可以迎刃而解，而這也正是零售企業(yè)開展電子商務(wù)的切入點。首先，作為零售商場可以利用第三方平臺將自己MIS/POS系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)間接地、有條件地、部分地向供應(yīng)商開放，在促進供應(yīng)商的經(jīng)營銷售的同時，也提高了整個商場（企業(yè)）的經(jīng)營銷售，同時這些開放的數(shù)據(jù)通過一些管理軟件又可以成為零售企業(yè)的經(jīng)營決策支持。其次，對于聯(lián)營專柜的經(jīng)營者，大多是品牌商，如果擁有一套分銷管理系統(tǒng)，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)公司的現(xiàn)代化、信息化管理。由于互聯(lián)網(wǎng)的實時傳輸數(shù)據(jù)的特性，銷售人員不必手工填制各種銷售報表，再打電話或傳真給公司，只要銷售人員銷售完成后上傳數(shù)據(jù)，公司管理人員就可以及時看到銷售情況。而且與手寫、電話等不清楚、容易出錯相比，這樣產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確可靠。
在這里，電子商務(wù)的優(yōu)越性是顯而易見的，電子商務(wù)的應(yīng)用也是現(xiàn)實可行的。零售企業(yè)完全可以從這里入手電子商務(wù)，及早享受由此帶來的收益。
四、搞電子商務(wù)必須要自己動手，萬事不求人嗎？
我國傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營往往都是"大而全小而全"，什么系統(tǒng)都要自己來做。顯然搞電子商務(wù)也不能例外。當(dāng)然自己的系統(tǒng)肯定能夠最大程度的滿足自己的需求，符合自己的經(jīng)營模式，也更能為自己的從業(yè)人員所接受。
但是，一個企業(yè)要完全實現(xiàn)電子商務(wù)，也是要具備一定條件的。首先就是技術(shù)上的要求，這些包括人員和設(shè)備兩個方面，或者說是軟件和硬件兩個方面。為了適應(yīng)高科技的發(fā)展，企業(yè)首先要有一支有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)的人才隊伍。但是軟件方面，對于零售行業(yè)來說，既懂得零售業(yè)運營模式又掌握現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才目前還很少；硬件方面，要配備一系列信息技術(shù)設(shè)備，研究開發(fā)一套先進的信息管理系統(tǒng)，前期的投入也是比較大的。而我國目前的零售企業(yè)無論從經(jīng)營規(guī)模還是資金能力上看，沒有幾個具備自己開發(fā)一套信息管理系統(tǒng)的物質(zhì)能力。事實上，與國外零售企業(yè)比較，目前我國零售企業(yè)的特點有以下幾點，地域分割嚴(yán)重，企業(yè)整體管理水平不高，從業(yè)人員素質(zhì)不高，企業(yè)的綜合實力較弱。這些特點決定了他們在引入電子商務(wù)和信息化建設(shè)過程中，在人才和資金方面都不可能有很大的投入，不可能像歐美等國的大型零售企業(yè)一樣建立自己龐大的電子商務(wù)和信息管理系統(tǒng)，顯然"搞電子商務(wù)也要自己動手"這條路很難走下去。
然而，正是基于互聯(lián)網(wǎng)的資源共享、不受時間地點限制等優(yōu)勢，電子商務(wù)不再是一個企業(yè)獨立的行乃至多個行業(yè)的共同行為。從企業(yè)內(nèi)部管理到企業(yè)外部管理，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)，由于互聯(lián)網(wǎng)的介入，使原來只能在限定的工作環(huán)境下才能做的事情，變?yōu)樵谙鄬o限的環(huán)境下成為現(xiàn)實。也就是說，不必自己準(zhǔn)備所有的軟硬件，而是利用公共的軟硬件環(huán)境就可以實現(xiàn)對自身企業(yè)的管理，同時也拓展了與外部企業(yè)的合作機會。正是這一點，使"搞電子商務(wù)無需自己動手"。
眼下眾多IT企業(yè)為傳統(tǒng)企業(yè)搭建公共平臺（通常稱為第三方平臺），為這些企業(yè)開設(shè)自己的空間，將其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)放在公共平臺上，再為其提供各種軟硬件服務(wù)，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)。進入商品經(jīng)濟社會以后，社會分工越發(fā)細(xì)化和專業(yè)化，一個人不可能萬事不求人，特別是從成本效益分析上看，這樣做就更是愚蠢的。住房子的人并不需要自己建房。公共平臺的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)一夜成為現(xiàn)實。
五、搞電子商務(wù)必須要高額投入嗎？
上面就提到了，搞電子商務(wù)是需要投入的。現(xiàn)在很多人一聽是電子商務(wù)，一聽是高科技，就覺得那是很花錢的事情。想一想，IT公司的辦公地點一般都設(shè)在高級寫字樓里，員工工資也較之傳統(tǒng)行業(yè)高出許多；高科技所運用的設(shè)備也不是普通的辦公用品，等等，這些表面現(xiàn)象很自然給人一種"高投入"的感覺。就像前面提到的一樣，很多企業(yè)甚至還沒有配備電腦，當(dāng)然搞不了電子商務(wù)，在他們看來，僅僅是買電腦、買軟件、上網(wǎng)就是一筆不小的花費，更不用說開發(fā)一套信息管理系統(tǒng)了。
那么是不是開展電子商務(wù)現(xiàn)在根本行不通了呢？或者必須以高額投入為前提呢？答案是否定的。
如上所述，互聯(lián)網(wǎng)上的公共平臺的出現(xiàn)解決了中小企業(yè)開展電子商務(wù)的瓶頸問題。也就是說一個零售企業(yè)可以通過一個公共的平臺享受由專業(yè)技術(shù)公司提供的定制化服務(wù)。具體來說，就是由一些有行業(yè)經(jīng)驗又擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的第三方服務(wù)商，為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案，為企業(yè)量身定制信息管理系統(tǒng)，提供第三方平臺，幫助企業(yè)進行信息處理和軟硬件的日常維護。第三方的定位，又決定了這類服務(wù)商在行業(yè)上與享用服務(wù)者沒有競爭關(guān)系和業(yè)務(wù)沖突。
“不走傳統(tǒng)的銷售渠道、沒有適用的物流環(huán)境、管理層不熟悉行業(yè)的游戲規(guī)則?！痹诜治隽穗娮由虅?wù)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險增大的原因后，孫仰文同時指出，目前BtoC電子商務(wù)公司的價位都只是為了討好消費者，因此造成公司虧損。而美國的郵購業(yè)之所以發(fā)達，是因為有一套很完整清楚的價格體系，什么樣的商品，多遠(yuǎn)的道路如何定價、如何收費，而目前的電子商務(wù)企業(yè)，并沒有這樣一套完整的價格體系，只是消費者怎么高興就怎么樣來討好消費者。因此，在目前BtoB電子商務(wù)模式尚在探索階段時，BtoC的成功更為遙遠(yuǎn)。
同樣，BtoB電子商務(wù)公司所面臨的壓力也非常大：它們都希望能把自己定位為標(biāo)準(zhǔn)，就像微軟之于個人電腦操作系統(tǒng)一樣。除了上市之外，企業(yè)還要努力散播自己的觀念，讓使用者認(rèn)可，成為市場標(biāo)準(zhǔn)，每個BtoB電子商務(wù)公司都在為此而積極地推銷自己。
孫仰文認(rèn)為，電子商務(wù)公司想跳出傳統(tǒng)的制造商-批發(fā)商-中間商-零售商-消費者的物流方式，直接將商品送達消費者手里，但卻忽略了建立有效的分配方式。這也正是BtoC之后BtoB全面崛起的原因。企業(yè)的目光由通過網(wǎng)絡(luò)來擴大銷售轉(zhuǎn)移為通過網(wǎng)絡(luò)來節(jié)約開銷，但是BtoB的交易平臺不會迅速建立，這使走在前面的BtoC電子商務(wù)企業(yè)嘗到了大環(huán)境不支持的苦頭。
一、服務(wù)業(yè)開放是市場化的本質(zhì)要求
服務(wù)業(yè)開放是市場化的本質(zhì)要求。從全球看，服務(wù)市場早已成為最大的市場，服務(wù)產(chǎn)品種類在市場競爭中不斷豐富、質(zhì)量不斷提升，而價格則逐步下降。企業(yè)競爭也從低端的價格競爭轉(zhuǎn)向品牌、技術(shù)、人才、服務(wù)等高端要素競爭。最近幾年，財富500強企業(yè)中，絕大多數(shù)為金融、運輸、電信、網(wǎng)絡(luò)等跨國服務(wù)類企業(yè)，以制造業(yè)為基礎(chǔ)的跨國企業(yè)均具有很強的專業(yè)服務(wù)能力。從國內(nèi)看，2013年我國服務(wù)業(yè)增加值首次超過制造業(yè)，絕大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)的競爭力也主要體現(xiàn)在品牌、技術(shù)、人才等服務(wù)方面。
2001年“入世”標(biāo)志著我國服務(wù)業(yè)開放進入新階段。2001年制定的“十五”計劃綱要提出“有步驟地開放銀行、保險、電信、外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)、旅游等服務(wù)領(lǐng)域”?！笆濉币?guī)劃綱要再次提出“擴大服務(wù)業(yè)對外開放、提高服務(wù)貿(mào)易在對外貿(mào)易中的比重”。從“有步驟地開放”到“擴大服務(wù)業(yè)對外開放”反映了我國服務(wù)業(yè)對外開放思路的戰(zhàn)略調(diào)整?！叭胧馈币詠恚?wù)業(yè)開放，特別是金融、電信、運輸、專業(yè)服務(wù)的對外開放正成為我國經(jīng)濟對外開放的核心領(lǐng)域，也成為國內(nèi)外關(guān)注的焦點。
黨的十八屆三中全會公報則進一步明確“推進金融、教育、文化、醫(yī)療等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域有序開放，放開育幼養(yǎng)老、建筑設(shè)計、會計審計、商貿(mào)物流、電子商務(wù)等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域外資準(zhǔn)入限制”。由“開放”到“放開”表明我國服務(wù)業(yè)對外開放進入到又一個新的時期，已成為新時期改革開放的重點任務(wù)。不難看出，服務(wù)業(yè)對外開放是我國經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求，服務(wù)于我國新一輪的改革開放總體戰(zhàn)略，上海（中國）自由貿(mào)易試驗區(qū)則成為我國服務(wù)業(yè)對外開放的試驗田。
我國服務(wù)業(yè)對外開放包括三方面內(nèi)容：一是服務(wù)市場的對外開放，即我國服務(wù)市場對外開放，境外服務(wù)提供者可以通過跨境服務(wù)提供的四種方式進入國內(nèi)市場；二是放開服務(wù)的準(zhǔn)入限制，即放松直至取消對境外服務(wù)提供者的股權(quán)限制，放寬直至取消服務(wù)管理限制和業(yè)務(wù)限制；三是簡化服務(wù)業(yè)對外開放相關(guān)政策法規(guī)體系，接軌國際先進監(jiān)管制度，即在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的情況下，由事前審批管理轉(zhuǎn)向事中事后監(jiān)管，既能提高市場效率，又能有效管控風(fēng)險。必須清醒地看到，服務(wù)業(yè)開放是市場化的本質(zhì)要求，是我國經(jīng)濟改革發(fā)展的內(nèi)在需要，因此必須以我國主動開放為主，理想狀況下為雙向開放。同時，放開對外資準(zhǔn)入、管理和業(yè)務(wù)限制，首先應(yīng)該放開對內(nèi)資的相應(yīng)限制。
二、服務(wù)業(yè)開放可以有效增強我國應(yīng)對風(fēng)險的能力
服務(wù)業(yè)對外開放不同于制造業(yè)對外開放，對風(fēng)險的擔(dān)心在很大程度上影響了服務(wù)業(yè)對外開放步伐。相比制造產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品不以實物形態(tài)出現(xiàn)，是不可視和易逝的，生產(chǎn)和消費又常常同時完成。同時，服務(wù)產(chǎn)品既包括高度市場化的產(chǎn)品，比如零售和餐飲；也包括大量不完全市場化的公共服務(wù)產(chǎn)品，比如教育、文化和醫(yī)療；有很多服務(wù)壟斷仍然非常普遍，比如電信、金融、運輸。對制造業(yè)開放來講，關(guān)稅和各種形式的非關(guān)稅壁壘在風(fēng)險防范中可以發(fā)揮一定作用。但是，服務(wù)業(yè)開放主要是市場準(zhǔn)入限制，一旦市場放開，就很難采取其它限制性和歧視性措施。因此，很容易造成服務(wù)業(yè)開放大于制造業(yè)開放的錯覺。
從我國改革開放歷程看，隨著市場經(jīng)濟的不斷成熟，對外開放水平不斷提高，宏觀經(jīng)濟調(diào)控能力不斷完善，對外開放風(fēng)險總體呈下降趨勢。改革開放初期，在計劃經(jīng)濟大背景下，我國經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，對外開放水平很低，經(jīng)濟內(nèi)部波動風(fēng)險大，抵御風(fēng)險能力弱，改革開放并沒有帶來大的經(jīng)濟風(fēng)險。上世紀(jì)90年代，以市場經(jīng)濟為基礎(chǔ)的改革開放，進一步激發(fā)了經(jīng)濟活力，經(jīng)濟內(nèi)部波動風(fēng)險明顯下降，抵御風(fēng)險能力不斷增強，對外開放水平也不斷提高?！叭胧馈币詠?，隨著對外開放水平的全面提升，經(jīng)濟內(nèi)部波動風(fēng)險進一步下降，抵御風(fēng)險的能力則進一步增強，較為成功地應(yīng)對了2008年金融危機以及之后歐債危機的沖擊。
實際上，服務(wù)業(yè)開放更有利于提升市場自身緩沖、吸納、釋放和應(yīng)對風(fēng)險的能力，而服務(wù)業(yè)管制限制了市場競爭，反而容易積累結(jié)構(gòu)性風(fēng)險。服務(wù)業(yè)開放風(fēng)險包括管理風(fēng)險和市場風(fēng)險兩個方面，二者可以相互轉(zhuǎn)化。在理想狀況下，高效的政府管理可以降低市場風(fēng)險，同時也必然在一定程度上限制市場活力。實踐中，政府管理常常是低效的，不僅難以有效防范市場風(fēng)險，而且還會引發(fā)新的風(fēng)險。相反，開放競爭、充滿活力、規(guī)范有序的市場不僅不會誘發(fā)大規(guī)模系統(tǒng)性風(fēng)險，而且還會在很大程度上緩沖、釋放、化解和吸納風(fēng)險。2008年美國次貸危機，實際上就是一次由于政策和監(jiān)管失誤導(dǎo)致的信譽危機，而市場在緩沖、釋放、吸納和化解風(fēng)險方面發(fā)揮了極其重要的作用。
從各國服務(wù)業(yè)開放實踐看，只要實體經(jīng)濟不出大的問題，服務(wù)業(yè)開放本身不會誘發(fā)大規(guī)模系統(tǒng)性風(fēng)險。20世紀(jì)80年代拉美債務(wù)危機、90年代中期以來日本的通縮、1997年亞洲金融危機、2008年全球金融危機乃至此后的歐洲債務(wù)危機，表面上表現(xiàn)為金融危機，實際上是實體經(jīng)濟出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性問題。實際上，在經(jīng)濟危機中，制造業(yè)生產(chǎn)和貨物貿(mào)易的收縮大于服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的收縮，服務(wù)業(yè)整體抗風(fēng)險能力大于制造業(yè)。近年來，國內(nèi)普遍擔(dān)心的房地產(chǎn)、地方債務(wù)風(fēng)險，在很大程度上反映了我國實體經(jīng)濟中累積的結(jié)構(gòu)性矛盾，與服務(wù)業(yè)開放并沒有必然的聯(lián)系。
三、服務(wù)業(yè)開放可以提升我國參與全球經(jīng)濟治理的能力
2008年國際金融危機以來，全球經(jīng)濟格局變化，要求我國不僅要主動與國際先進經(jīng)貿(mào)規(guī)則接軌，而且還要積極參與全球經(jīng)貿(mào)規(guī)則的制定。全球經(jīng)濟治理需要新興大國的參與，作為全球最大的發(fā)展中經(jīng)濟體，我國被國際社會寄予厚望。但長期以來我們習(xí)慣于被動地接受已有經(jīng)貿(mào)規(guī)則，并不善于主動利用日益增加的經(jīng)濟影響和市場開放水平來積極參與規(guī)則制定，主動拓展自身發(fā)展空間。近年來，面對美國主導(dǎo)的TTP、TISA、BIT和TTIP談判，我們必須轉(zhuǎn)變觀念，主動參與，積極應(yīng)對。從參與全球經(jīng)濟治理視角看，擴大服務(wù)業(yè)開放，有利于提升服務(wù)業(yè)的國際競爭水平，不僅可以支撐國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型，而且也會為我國參與國際經(jīng)貿(mào)談判創(chuàng)造條件。
發(fā)達經(jīng)濟體之所以能夠在全球治理中處于主導(dǎo)地位，主要原因是這些國家自身開放程度高，市場化程度高，企業(yè)競爭能力強。從世界銀行公布的服務(wù)開放限制指數(shù)看，德國、美國總體限制水平最低，分別為17.5和17.7；韓國、日本次之，分別為23.1和23.4。主要新興市場國家中，巴西總體限制水平最低為22.5，南非次之為34.5，中國為36.6，印度最高為65.7。從主要經(jīng)濟體服務(wù)進口占本國服務(wù)業(yè)增加值比重看，德國、韓國服務(wù)業(yè)實際開放程度最高，2012年分別為5.2%和5%；印度、南非次之，分別為3.3%和2.4%。日本、美國服務(wù)業(yè)實際開放水平并不高，2012年分別為2.0%和1.8%。相比，巴西、中國最低，分別為1.7%和1.4%。無論從哪個角度看，中國服務(wù)業(yè)開放程度均處于較低水平。
服務(wù)業(yè)開放水平較低，政策限制多，在很大程度上制約了我國參與全球經(jīng)濟治理的能力，與我國日益上升的國際地位極不相符。近年來，我國在世界銀行、國際貨幣基金組織（IMF）的投票權(quán)、話語權(quán)大幅提升，林毅夫、朱民、易小準(zhǔn)先后出任世界銀行副行長、IMF副總裁、WTO副總干事。但是，由于國內(nèi)金融改革滯后，資本賬戶尚未完全開放，盡管人民幣跨境結(jié)算規(guī)模不斷擴大，但還不是真正意義上的國際貨幣，不能在國際市場上自由兌換。同時，國有銀行缺乏競爭力，而真正意義上的民資銀行尚未出現(xiàn)，不僅限制了我國參與全球經(jīng)濟治理的能力，也影響到上海國際金融、貿(mào)易、航運中心的建設(shè)，制約了整個服務(wù)領(lǐng)域的對外開放和健康發(fā)展。
四、服務(wù)業(yè)開放應(yīng)該是全方位和主動的
WTO將服務(wù)業(yè)分為市場化的商業(yè)服務(wù)和非市場化的政府服務(wù)，比如公共教育、公共醫(yī)療兩大類別，WTO相關(guān)框架協(xié)議和機制主要針對商業(yè)服務(wù)。在WTO商業(yè)服務(wù)的150多個類別中，既有高度市場化的行業(yè)比如旅游、零售、計算機和信息；也有壟斷比較普遍的行業(yè)比如電信、能源、航空運輸；還有一些特許性行業(yè)比如銀行和保險。其中，市場化程度高的行業(yè)大多限制很少，有的是完全開放的，服務(wù)業(yè)開放的重點領(lǐng)域是那些壟斷比較普遍，尚未完全開放的行業(yè)。
商業(yè)服務(wù)是各國服務(wù)業(yè)對外開放重點，而教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等帶有公共服務(wù)性質(zhì)的政府服務(wù)開放程度普遍很低。理論上，商業(yè)服務(wù)對外開放，通過引入外來競爭者，改善市場競爭環(huán)境，有利于打破行業(yè)壟斷，可以拉低服務(wù)價格，提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，增加服務(wù)產(chǎn)品供給。同時，教育、醫(yī)療等帶有公共服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)對外開放，則有利于提高政府效率，增加行業(yè)的透明度，降低整個社會成本，增加公共產(chǎn)品的有效供給。因此，成熟的市場經(jīng)濟國家，商業(yè)服務(wù)開放程度很高；同時也在教育、醫(yī)療等方面主動擴大開放。
從全球范圍看，開放程度較低的商業(yè)服務(wù)依次為專業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)、運輸服務(wù)、電信服務(wù)、零售服務(wù)。就我國而言，專業(yè)服務(wù)和電信服務(wù)兩個行業(yè)限制最多，金融服務(wù)次之，零售和運輸服務(wù)相對限制較少。在金融領(lǐng)域，我國銀行業(yè)的政策限制水平為32.5，好于印度、巴西的50和46.3，但高于南非的21.3；相比，日本、德國、韓國銀行業(yè)的政策限制水平為0，美國為21.3。類似地，我國保險業(yè)的政策限制水平為38.3，好于印度的45，但高于巴西和南非的20和16.7；相比，日本、德國、韓國保險業(yè)的政策限制分別為3.3、5.0和5.8，美國為21.7。不難看出，我國金融服務(wù)仍有較大開放空間。
一、家庭電視購物簡介
家庭電視購物，即Home Shopping是一種以現(xiàn)場直播方式直接售賣，并結(jié)合電視、互聯(lián)網(wǎng)、電話、導(dǎo)購刊物等渠道為顧客傳達商品信息，再通過電話或家庭互聯(lián)網(wǎng)接單后，送貨上門的無店鋪流通業(yè)務(wù)。它改變了幾千年來人類傳統(tǒng)的商品交換習(xí)慣、消費方式，改善了現(xiàn)代人對生活的需求，足不出戶即能享受購物的樂趣。
家庭電視購物(簡稱家購)發(fā)源于美國，成長在韓國，早在10年前其銷售額就占到美國零售總額的8%。韓國家購節(jié)目更是火爆，泡菜、大米的銷量占到了總銷量的10%。中國臺灣家購曾創(chuàng)下1分鐘賣出1.5輛車、38秒賣出價值12萬臺幣的一克拉鉆石、42分鐘內(nèi)銷售20000斤芒果的紀(jì)錄。電視購物可以令一個不知名的產(chǎn)品在短短幾十分鐘內(nèi)產(chǎn)生數(shù)千張的銷售訂單，創(chuàng)造令人瞠目結(jié)舌的銷售神話。
中國的家庭電視購物是以電視臺作為運營主體的購物頻道，是產(chǎn)品銷售的一個平臺，是一個無店鋪的空中超市。多產(chǎn)品、多品牌、大眾化是現(xiàn)代電視購物的基礎(chǔ)，以快樂購物為例，其產(chǎn)品供應(yīng)商不僅包括蘋果、三星、索尼、LG等著名品牌，同時也包括眾多中小企業(yè)的大眾化生活化家居商品，商品品種多達數(shù)千個。購物頻道以消費者需求為出發(fā)點，寓購于教，播出方式采用現(xiàn)場直播和錄播兩種方式。由于商品品種多、大眾化貼近生活、廠家直銷價格優(yōu)惠，因此，電視購物頻道一開播就受到廣大消費者喜愛，其發(fā)展也取得了可喜成績。
不可否認(rèn)，國內(nèi)的家庭購物頻道發(fā)展到今天，群雄并起，競爭激烈，以長沙廣達網(wǎng)絡(luò)為例，就有快樂購物、嘉麗購物、中視購物等11家購物頻道，除了臺標(biāo)不一，賣的商品、節(jié)目形式大同小異，難以區(qū)隔。觀眾們眼花繚亂，分不清誰是誰，也看不到特色，購買欲望也在淡化。加上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，價格更低廉的商品吸引了越來越多的眼球，家庭電視購物也受到了較大沖擊，國內(nèi)家庭電視購物行業(yè)增長率逐年下降。業(yè)內(nèi)人士呼吁互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的聲音不絕于耳，企業(yè)轉(zhuǎn)型，三屏合一，探索020之路，注重移動互聯(lián)網(wǎng)等等，方興未艾。但筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型也好，互聯(lián)網(wǎng)思維也好，都不能脫離商品為王這個基本規(guī)律。如何在選擇商品上取得突破，應(yīng)該是家庭電視購物突破重圍、脫穎而出的關(guān)鍵點。
二、不以低價取勝
電視購物沒有門面，沒有商品展示廳，只有熒屏上演示，即便是24小時不間斷、365天不打烊，以快樂購物為例，按照40分鐘一檔節(jié)目，滿打滿算一天也只能售賣36個商品?？紤]到重播和深夜休息的因素，一天24小時大約只能不重復(fù)銷售18個商品，若每天有30%的新品率，一年365天不會超過2000個商品，比起網(wǎng)上商城動輒上萬的商品，數(shù)量上實在沒有可比性。由于運營模式的區(qū)別，電視購物在價格上也比不過購物網(wǎng)站，沒必要在這個方面去與之競爭。
以美國塔吉特商店為例，其價格低于商場高于超市，顧客可以在里面買到新穎時尚的產(chǎn)品，甚至是知名品牌的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，商店布置講究，購物環(huán)境舒適，尤其是服務(wù)到位，客戶體驗很好。在美國擁有一大批忠實顧客，與強大的跨國零售巨鱷沃爾瑪分庭抗禮不落下風(fēng)。電視購物也可以做成一個精品店，商品買手可以從成千上萬種商品中挑選新穎、時尚、性價比高的商品加以組合，引領(lǐng)消費時尚，引導(dǎo)觀眾的購買傾向;同時注重貨真價實，花大力氣提高服務(wù)水準(zhǔn)，堅持下去，完全可以吸引、培養(yǎng)注重品質(zhì)的忠實顧客。
三、創(chuàng)造顧客需要
在電視購物節(jié)目中，沖動購買占很大比例。所謂沖動購買，就是顧客在觀看購物節(jié)目之前，沒有購買需求或購買意向，只是看了購物節(jié)目對某種商品突然感興趣，立即購買為快。商品獨特的定價策略在很大程度上可以促成沖動購買。此外，電視購物節(jié)目常常采用物以稀為貴的促銷方式，在銷售數(shù)量有限的商品時，購物節(jié)目以倒數(shù)方式顯示出不斷減少的庫存量，促使猶豫不決的顧客盡快行動。10年前國內(nèi)還是模擬有線電視，電視頻道較少，觀眾看電視習(xí)慣用遙控器逐一換臺，家庭電視購物頻道被碰到并關(guān)注的可能性較大，遭遇式購買是購物頻道的主要銷售方式。隨著有線電視數(shù)字機頂盒的逐步普及，電視頻道數(shù)量暴增，排列方式也更為規(guī)范，不少觀眾的收視習(xí)慣也發(fā)生了變化，由原來的一個一個翻動頻道改為用頻道列表直接選擇，甚至按頻道數(shù)字選擇，購物頻道有可能直接被跳過，被遭遇的概率大大降低。事實也證明購物頻道在碰到模擬電視改為數(shù)字電視后，銷售業(yè)績普遍下降。
【關(guān)鍵詞】杭州市下城區(qū) 健身俱樂部 有氧健身操
有氧健身操是一種新興的體育形式，它起源于最初的大眾健身舞，自從被引入中國以來受到了廣大健身、健美人士的歡迎。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，有氧健身操已經(jīng)受到了越來越多的人的關(guān)注，其已經(jīng)成為各個健身俱樂部重要的健身項目。但不容忽視的是有氧健身操在我國起步較晚、基礎(chǔ)較差，目前還存在諸多問題亟需解決。本文通過對大連市中山區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操開展現(xiàn)狀進行調(diào)查，對于推進其進一步發(fā)展，使得更多人享受到健身的樂趣有著重要的意義。
1.研究對象與方法
1.1研究對象
本次調(diào)查研究的對象是杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操開展現(xiàn)狀。
1.2研究方法
1.2.1文獻資料法
查閱上海體育學(xué)院圖書館有關(guān)健身俱樂部有氧健身操開展的文獻，并進行引用與借鑒。
1.2.2問卷調(diào)查法
選取了五家健身俱樂部進行問卷調(diào)查，分別是杭州金領(lǐng)健身俱樂部、杭州寶力豪健身俱樂部、杭州一兆韋德健身中心、杭州互動力健身館（下城店）、杭州瑪特健身中心。在這五家俱樂部隨機選取50名有氧健身操會員以及10名有氧健身操教練員進行問卷調(diào)查。根據(jù)論文的需要，依據(jù)《體育科研方法》中關(guān)于問卷設(shè)計的基本要求，設(shè)計出相關(guān)問卷。將問卷分發(fā)給50名有氧健身操會員，回收48份，有效問卷45份，有效率為90%；將問卷分發(fā)10名有氧健身操教練員，回收9份，有效問卷9份，有效率90%。
1.2.3數(shù)理統(tǒng)計法
對得到的數(shù)據(jù)采用科學(xué)的方法進行統(tǒng)計。
2. 結(jié)果與分析
2.1杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操開展的基本情況
本次調(diào)查研究的俱樂部分別是杭州一兆韋德健身中心、杭州互動力健身館（下城店）、杭州瑪特健身中心。這五家俱樂部均地處杭州市繁華地段-下城區(qū)，并且都開設(shè)了有氧健身操的相關(guān)課程，發(fā)展情況良好，同時大連新瑪特健身中心還將有氧健身操的課程作為俱樂部的金牌課程。這五家俱樂部開設(shè)的操課主要包括：瑜伽、普拉提、有氧健身操、器械健身操、街舞、形體舞、肚皮舞等。在教練員認(rèn)證方面，大部分教練員都擁有《健身教練國家資格證》，少數(shù)金牌教練員擁有《國家等級健身指導(dǎo)員證》。擁有教練員資格證書的比例較高。
2.2杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操教練員的情況
2.2.1杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操教練員的學(xué)歷與專業(yè)
如表1所示，杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操教練員的學(xué)歷水平較低，大專及大專以下共占據(jù)了88.9%。而專業(yè)性方面，出自體育專業(yè)或藝術(shù)專業(yè)也僅僅占據(jù)了55%的比例。這說明，杭州市下城區(qū)的健身市場目前仍不規(guī)范，健身行業(yè)入職門檻低、專業(yè)性不夠，同時高學(xué)歷水平的教練員仍然缺少。
2.2.2杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操教練員的培訓(xùn)情況
如表2所示，杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操教練員的培訓(xùn)情況不甚理想，有55.5%的教練員平時沒有業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，而在進行培訓(xùn)的人群中，視頻學(xué)習(xí)也占據(jù)了大多數(shù)的比例。有氧健身操是一個新興的項目，它的內(nèi)容、形式經(jīng)常會更新，如果不進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)就吸取不到最新的知識。
2.3杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操學(xué)員情況
2.3.1杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操學(xué)員的基本情況
如表3所示，杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操會員以女性為主，其所占比例為88.9%；而年齡方面20-30歲人群占據(jù)了大多數(shù)，其比例為55.6%。
2.3.2杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操學(xué)員的參與目的
如表4，杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操會員參與以鍛煉身體及放松心情為主，所占比例分別為40.0%、33.3%。這也與有氧健身操的項目特點相符合。
2.3.3杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操學(xué)員的項目選擇
根據(jù)有氧健身操的形式及功效，將其分為五類，分別是伸展類運動主要包括：瑜伽、普拉提等；傳統(tǒng)健身操運動主要包括：有氧健身操與器械健身操；有氧舞蹈類運動主要包括：街舞、形體舞；異域風(fēng)情類運動主要包括：肚皮舞等；動感單車類運動主要是指一種借助于單車的運動形式。
如表5所示， 在眾多的有氧健身操項目中，俱樂部有氧操會員主要會選擇伸展類的如瑜伽、普拉提以及有氧操舞蹈類項目如形體舞、街舞等。這可能是由于最近幾年瑜伽、普拉提以及街舞這些項目在我國發(fā)展較快，同時俱樂部會員也大都是年輕女性，她們往往熱衷于這些時尚的運動。因此在俱樂部有氧操課程設(shè)置時可以充分根據(jù)會員的興趣與需要進行安排。
2.4杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操課程情況
在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，杭州市下城區(qū)的這五家健身俱樂部有氧健身操課程種類基本固定，以瑜伽、普拉提以及形體舞這三種為主，缺少一些國內(nèi)國際流行的課程如爵士舞、拉丁舞、芭蕾形體、鋼管舞以及踏板操，課程種類稍顯單調(diào)并且亟需創(chuàng)新。同時對于課程的設(shè)置俱樂部方面也缺少與會員的有效溝通。在課時安排方面，俱樂部大都為每周3-4節(jié)課，每次60min，運動強度適中，但是均缺乏科學(xué)化的運動強度監(jiān)控。在課表更新頻率方面，只有杭州瑪特健身中心的有氧健身操課程是每月更新，這可能是由于該俱樂部將有氧健身操設(shè)置為金牌項目，而其它四家俱樂部有氧健身操課表更新頻率較慢，這樣對于會員的參與熱情和適應(yīng)度都有不同程度的影響。
2.5杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操開展的對策
2.5.1加強有氧健身操教練員的選拔與管理
目前各個俱樂部對于有氧操教練員的選拔標(biāo)準(zhǔn)不一，這也直接造成了目前教練員隊伍執(zhí)教能力參差不齊，這與問卷調(diào)查顯示的教練員學(xué)歷低、專業(yè)性差、培訓(xùn)情況不理想相一致。不可否認(rèn)的是，教練員是各位會員在俱樂部中接觸最多的人，他們的專業(yè)能力高低、服務(wù)水平好壞等都會對會員產(chǎn)生最直觀的印象，不僅會影響會員的健身效果與健身熱情，更會影響他們對于俱樂部的選擇，甚至造成會員的流失。因此，作為俱樂部的管理者應(yīng)進行科學(xué)化地教練選拔，不斷提高教練員團隊的整體水平，打造一支業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好的專業(yè)化有氧健身操教練員隊伍。
2.5.2豐富課程種類，加快課表的更新
有氧健身操種類繁多，而且通過各種編排及組合可以設(shè)置出許多不同的形式，帶給人們不同的健身樂趣。但是在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)杭州市下城區(qū)的這幾家健身俱樂部只開設(shè)了瑜伽、普拉提以及形體操這三種課程，課程的種類有待豐富。同時，除大連新瑪特健身中心外，其余幾家的課表更新頻率都較低。因此各個俱樂部在課程設(shè)置時應(yīng)豐富課程種類、加快課表更新，讓會員體驗到有氧健身操的運動樂趣。
2.5.3加強推廣，提高普及率
有氧健身操是一個新興的健身項目，目前還處于發(fā)展中的階段，一些熱門的課程往往有著特定的參與人群，如形體舞的參與對象大都為中青年女性。其實，有氧健身操起源于大眾健身舞，可以說是老少皆宜，對于男性來說也可以起到強身健體、修生養(yǎng)性的作用，因此從業(yè)者應(yīng)加強對于有氧健身操的推廣，讓更多的人知曉它的健身價值并體驗到它帶給人們的樂趣。
3.結(jié)論與建議
3.1結(jié)論
3.1.1杭州市下城區(qū)的這五家俱樂部有氧健身操開展情況良好，其中大連新瑪特健身中心還將其設(shè)置為金牌課程。
3.1.2 杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操教練員在專業(yè)、學(xué)歷以及培訓(xùn)情況方面還稍顯不足。
3.1.3 杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操會員以年輕女性為主為主，會員參與目的是鍛煉身體以及愉悅身心，同時瑜伽、普拉提以及形體舞、街舞是會員最喜歡的課程。
3.1.4 杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操課程在課程種類、編排以及課程更新方面還稍顯不足。
3.2建議
3.2.1將俱樂部有氧健身操發(fā)展的經(jīng)驗應(yīng)用于杭州市的其它地區(qū)以推動其發(fā)展。
3.2.2在有氧健身操的參與過程中注重運動處方的選擇。
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（常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇常州213164）
【摘要】微信作為新型的社會化媒體營銷工具，受到越來越多讀者的喜愛。分析了高校圖書館微信公眾號現(xiàn)狀，筆者探究高校圖書館微信的新思路—分層思維，提出高校圖書館微信的新策略。
關(guān)鍵詞 高校圖書館；微信；服務(wù)推送；創(chuàng)新思維
2011年微信（WEBCHAT）以其便捷性，對視頻，文字、圖片、語音的迅速推廣得到90后、00后年輕人的喜愛；2012微信用戶突破2億，徹底顛覆了微博曾經(jīng)風(fēng)靡一時的狀態(tài)。在高校，從QQ到微博，以至現(xiàn)在的微信，基于手機的APP日新月異，而年青人對此更是樂此不彼，微信不只是一款溝通交通的軟件，更多的是一種時尚一種根植在內(nèi)心的影響了一代年輕人的工具，微信在高校的學(xué)生中被廣泛使用。
微信平臺提供的咨詢模式主要包括實時互動咨詢和自助式咨詢兩種類型。而推送方式又分為雙向推送和單向推送。
1雙向服務(wù)推送
雙向服務(wù)號推送，采取群發(fā)的形式，受數(shù)量的限制基本采用自助信息查詢模式。推送方式為每月一次；雙向服務(wù)個性化服務(wù)拓展包括以下幾方面：
第一，很好地利用每月一次的推送，在第一季度的二三月間完成讀書節(jié)推薦，和新學(xué)期圖書館一些新版圖，新功能的介紹。
第二，第二季度是上學(xué)期中的重點月份，其中四五月間推出畢業(yè)生論文寫作類主題推送顯得成為重要，即可利用圖書館信息的專業(yè)性適時為讀者服務(wù)，又可減少畢業(yè)生對于整個信息量篩選的整合時間。
第三，第三季度為高校的暑假時間，簡單做一些旅游信息方面的推薦，可更好地吸引讀者，增加點擊率，利用館內(nèi)多種旅游雜志和報紙也可適時推薦其中的一些地方的人文、地理、文化、飲食。
第四，四季度多為高校新生入校的時間，在九、十月間推出新生入館的本館視頻，圣誕前后大型文史作品展或?qū)W生創(chuàng)意作品展覽的推送也能更深入地讓讀者了解館內(nèi)活動，提高參與性。
服務(wù)號雖然在用戶管理、自定義開發(fā)方面有其自身優(yōu)勢。但是圖書館作為服務(wù)窗口，要化被動為主動，把自身館藏與讀者需求相結(jié)合不斷增值，注重每月推送信息量的質(zhì)，和讀者互動、溝通，推出特色欄目，迎合讀者需求。
2單向服務(wù)推送
單向訂閱號每日推送信息（每日一次），訂閱號還包括了自動回復(fù)功能，設(shè)置二十四小時機器人應(yīng)答，當(dāng)咨詢的內(nèi)容達到多少重合時轉(zhuǎn)為自助服務(wù)；并對適時解答不了的問題采用第二天館員提供在線服務(wù)的模式互補。
在單純的服務(wù)體系內(nèi)把讀者分為三個群體,可以用微信群的方式來分開也可以訂制專門的文件夾,把一個主題折疊在文件夾內(nèi),讓有需要的讀者可及時翻閱,或訂制自己個性化的需要。以免造成信息量的推積，單向推送信息把讀者分為學(xué)生（非畢業(yè)生，畢業(yè)生）和教師兩大類。
2.1非畢業(yè)生推送內(nèi)容
為學(xué)院大多數(shù)在校學(xué)生主要為一二年級學(xué)生，對此類同學(xué)的信息推送主要考慮對本館認(rèn)識以及關(guān)注率。
2.1.1特色館藏
其中包括新書，以及我館一些比較好的資源推薦，經(jīng)典書目等。
2.1.2教務(wù)成績查詢
可直接把教務(wù)成績網(wǎng)站鏈接到圖書館微信號帳號中，通過學(xué)號直接查詢教務(wù)成績，網(wǎng)站中的交叉鏈接能更好地提高微信平臺的利用率。
2.1.3音樂下午茶和每周一影
同為休閑類的推送在內(nèi)容的選擇上要更貼近年輕人，推送時機很重要,以我院為例，高校學(xué)生在每日上午十點和晚上晚自習(xí)以后都是刷微信的時間,在推送時間上選擇這些時段能更好地抓住讀者的眼球.讓讀者迅速了解本館。
2.1.4通知快訊
及時館內(nèi)開放時間變更、節(jié)假日休息通知。
2.2畢業(yè)生推送內(nèi)容
畢業(yè)生作為學(xué)院的特殊群體，在學(xué)習(xí)中更多地融入社會實踐的內(nèi)容，尤其是一些畢業(yè)生論文，以及就業(yè)咨詢類的關(guān)注。
2.2.1職業(yè)生涯指導(dǎo)
圖書館可利用本身的資源優(yōu)勢，與系部加強合作，把一些優(yōu)秀老師職業(yè)生涯指導(dǎo)課程制作成視頻，在畢業(yè)生推送環(huán)節(jié)中不同學(xué)科的畢業(yè)生都能更好地把握自己的職業(yè)生涯體驗。
2.2.2論文主題精選
高校館內(nèi)的畢業(yè)論文咨詢和推薦可利用館內(nèi)資源有機地把網(wǎng)絡(luò)中一些其它資源整合在一起，例如萬方、知網(wǎng)等資源，并加入本院特色，把系部一些往年的畢業(yè)生論文上傳并整理，形成各個不同學(xué)科畢業(yè)生論文精選，為畢業(yè)生選擇主題思考和搭建提供更精準(zhǔn)的咨詢服務(wù)。
2.2.3名師講堂
名師講堂收集各專業(yè)老師的核心課程,或網(wǎng)上精選的選修課、必修課網(wǎng)站，讓讀者想學(xué)就學(xué)，自主自由。
2.2.4就業(yè)咨詢推薦
就業(yè)咨詢：可利用學(xué)院相關(guān)部門學(xué)生工作處和就業(yè)辦網(wǎng)站的鏈接，以便捷、快速的更新率為讀者服務(wù)。
2.2.5畢業(yè)生離館手續(xù)
畢業(yè)生可自助通過該微信號與圖書館帳號的綁定，查詢到離校時還是否有未還書籍，如果有遺失現(xiàn)象可通過網(wǎng)絡(luò)綁定支付寶進行賠償，能更好地節(jié)省人力物力使離校手續(xù)變得簡潔快速。
2.3教師推送內(nèi)容
教師作為知識的傳播者，館內(nèi)提供的資源也更應(yīng)從專業(yè)方面去考量。
2.3.1精品課程
各高校都有精品課程庫，分為國家級以及省級精品課程，很好地整合資源做到時時更新，讓專業(yè)課老師在實用性能上得到更多的便利。
2.3.2科研項目陣地
針對各類目的科研項目資料進行整理，適時研究對校內(nèi)的已結(jié)題科研項目進行專題放送，可以讓老師們更多地了解科研動態(tài)，并利用相關(guān)資源，提升教學(xué)與科研研究的質(zhì)量。
2.3.3館藏精品
同2.1.1，以推薦本館經(jīng)典資源為主。
2.3.4專業(yè)圖書新動向
高校圖書館的專業(yè)圖書往往對各自的專業(yè)領(lǐng)域有很高要求，尤其在新書的購薦中，體現(xiàn)其專業(yè)性的高端，適時更新專業(yè)書目的新動向更有利于老師在選擇專業(yè)圖書的同時，關(guān)注專業(yè)新動態(tài)行業(yè)發(fā)展，把咨詢服務(wù)更好傳送給專業(yè)教師，并通過學(xué)科館員收集和分析資料做到專業(yè)圖書和專業(yè)課程的無縫鏈接。
2.3.5熱點電影
同2.1.3。
3結(jié)束語
在圖書館微信的單向推送和雙向過程中，不是只在形式內(nèi)容上不斷更新，既要貼合讀者的需求又不至于在推送過程中過多地打擾到讀者，以至于流失大量的讀者。所以僅僅依靠圖書館館員的力量很難獲取較為全面的信息資訊，在自媒體的環(huán)境下，讀者不再是單純的受眾，同時也是信息的制造者和傳播者。在實踐過程中，我們應(yīng)建立以圖書館館員為主，師生讀者為輔的“媒體資訊工作小組”，通過有效的激勵措施，擴大信息內(nèi)容的來源渠道。（下轉(zhuǎn)第306頁）
（上接第198頁）圖書館微信的開通象征著一個數(shù)字化的時代新的征程，而特色是圖書館未來發(fā)展的靈魂。圖書館不管在辦館理念還是在服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容上都要體現(xiàn)自身的特色。在創(chuàng)新理念更應(yīng)注重個性化的發(fā)展，微信是圖書館和讀者關(guān)系密切的鏈接工具，高校圖書館應(yīng)有效借助微信，提供新穎實用的信息服務(wù)以及建立良好的讀者溝通體系，必然能提升其在讀者心目中的地，更好地實現(xiàn)其讀者服務(wù)的功能。
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