發(fā)布時間：2022-12-23 06:57:27
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的時尚管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
成本管理指的是將管理學(xué)概念與實(shí)施方法作為先決條件，對企業(yè)經(jīng)營管理過程當(dāng)中的資源使用與成本耗費(fèi)進(jìn)行合理的預(yù)算及控制的一系列環(huán)節(jié)內(nèi)容的統(tǒng)稱。成本管理又可以細(xì)分為以下幾個環(huán)節(jié)：企業(yè)成本預(yù)測、企業(yè)成本決策以及測定企業(yè)的目標(biāo)成本，其核心宗旨便在于有效減少企業(yè)的成本消耗，實(shí)現(xiàn)成本控制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。成本管理并不是一項(xiàng)獨(dú)立的、單一的工作，它是由分析企業(yè)目標(biāo)成本、分類企業(yè)目標(biāo)成本、評估企業(yè)目標(biāo)成本以及考核企業(yè)目標(biāo)成本等一系列環(huán)節(jié)共同組成的。在當(dāng)前時展背景下，如若想要做好現(xiàn)代化的企業(yè)成本管理，不僅需要對日常成本流程進(jìn)行控制，還應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行企業(yè)成本事前預(yù)測以及企業(yè)成本事后考核，最終發(fā)展為一個全方面、多層次的綜合性質(zhì)成本體系，繼而實(shí)現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的核心目的。
二、當(dāng)前我國上市公司成本管理現(xiàn)狀中存在的問題分析
由于我國的上市企業(yè)在成本管理方面的應(yīng)用要比西方稍晚，所以目前還沒有形成一套完善而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頇C(jī)制，也就使得成本管理還無法完全涉及到技術(shù)和流通領(lǐng)域之中，導(dǎo)致企業(yè)對產(chǎn)品自身價(jià)值鏈的成本核算出現(xiàn)一定程度的缺失。在成本管理方面的落后對我國的上市企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成了較大阻礙，這也使得我國的眾多上市企業(yè)自身的競爭力在國際市場環(huán)境中不能充分得到發(fā)揮。
1.國內(nèi)上市公司管理者大多缺乏對于成本管理的正確認(rèn)知
受到傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維的影響，我國的企業(yè)在考慮成本時還只是注重于生產(chǎn)成本的管理，很多時候?qū)ζ渌墓芾憝h(huán)節(jié)存在忽視等問題。企業(yè)普遍從狹隘的角度對成本管理進(jìn)行著分析，認(rèn)為成本管理即企業(yè)對自身開支與消耗的管理，當(dāng)自身的節(jié)約能力達(dá)到一定程度是就會自認(rèn)為成本管理已沒有了更大的發(fā)揮空間。這是一種對成本管理比較片面的認(rèn)識，我們不能單單從一些資金消費(fèi)方面進(jìn)行避免，而忽視了從整體效益角度看待成本的管理，這完全沒有發(fā)揮出成本管理真正的優(yōu)勢，沒有為企業(yè)提升競爭力做出貢獻(xiàn)。
2.當(dāng)前上市公司所開展的成本管理模式缺乏市場經(jīng)管觀念
大多數(shù)上市公司認(rèn)識到了成本管理的重要性，但又沒有充分理解要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就必須與成本管理向融合這個道理，在同行業(yè)的競爭之中，在場頻質(zhì)量相似的前提下，企業(yè)要想立于不敗之地只有依靠自身在成本管理上的優(yōu)勢進(jìn)行較量。能夠?qū)崿F(xiàn)更低的成本就意味著企業(yè)能夠用更少的投入博得更大的效益收入，一件產(chǎn)品從生產(chǎn)至銷售，都不能放松期間的任何一道環(huán)節(jié)的成本控制，一旦有所疏忽，企業(yè)的整體成本就會明顯增加。通過對一些上市企業(yè)的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)還是更注重產(chǎn)品銷售數(shù)量而忽視了成本與銷售之間的必要聯(lián)系，同時，過分主球銷量導(dǎo)致大額賒賬等問題，都隨企業(yè)的成本管理造成了較嚴(yán)重的潛在隱患。出現(xiàn)這些問題還是因?yàn)樯鲜衅髽I(yè)缺乏成本管理與市場環(huán)境之間的必要聯(lián)系，導(dǎo)致成本管理也沒有滲透到市場環(huán)境的細(xì)節(jié)之中。
3.上市公司缺乏科學(xué)有效的成本控制體系
我國的上市企業(yè)正處在一個市場全球化的環(huán)境中，市場競爭形式相當(dāng)嚴(yán)峻。我國的上市企業(yè)也一直在完善著自身的成本管理，當(dāng)相對西方企業(yè)，我國的很多上市公司在成本管理方面還沒有走上科學(xué)化、合理化的發(fā)展之路，管理體系并不能夠完全適應(yīng)這個全球化的市場環(huán)境。作為一家現(xiàn)代化的企業(yè)，在成本核算中不但要對諸如物流成本、服務(wù)成本以及科研成本等一系列不確定成本進(jìn)管理，同時也要對成本的預(yù)測、控制與分析以及投資決策等進(jìn)行精確掌握，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本管理達(dá)到自身的預(yù)計(jì)目標(biāo)。
三、解決當(dāng)前上市公司成本管理現(xiàn)狀問題的有效對策
1.樹立科學(xué)合理的公司內(nèi)部成本管理觀念如若上市公司希望吸引投資擴(kuò)大內(nèi)部規(guī)模，提升市場競爭地位，便必須積極改善當(dāng)前的財(cái)務(wù)狀況?？梢哉f，科學(xué)合理的成本管理觀念是改善公司財(cái)務(wù)狀況的先決條件。所以，公司內(nèi)部務(wù)必要樹立起科學(xué)正確的成本管理觀念，將傳統(tǒng)固有的企業(yè)節(jié)約思想摒棄，建立起新時代的效益思想，通過小投入，獲取大收益，促使公司收益最大化。
2.對項(xiàng)目評估嚴(yán)格審核可以說項(xiàng)目評估便是企業(yè)項(xiàng)目成本管理的核心基礎(chǔ)，如若缺少了項(xiàng)目評估，那么企業(yè)的成本監(jiān)控便也無從著手。當(dāng)前，一部分上市公司因?yàn)槿狈?xiàng)目評估的概念，便無法再項(xiàng)目開始以前便對其進(jìn)行非?？茖W(xué)合理的評估及預(yù)算，促使項(xiàng)目成本管理完全失去控制，該項(xiàng)目也無法繼續(xù)跟進(jìn)，如此一來，后面的績效管理考核更是無從談起，這為企業(yè)的成本控制管理帶來非常大的困難。
3.建立起完善的現(xiàn)代化企業(yè)成本管理體系
（1）明晰成本管理對于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要性
其一，上市公司的管理人員應(yīng)當(dāng)明晰成本管理對于企業(yè)未來持續(xù)發(fā)展的重要作用。傳統(tǒng)的成本計(jì)算模式所考慮的僅有財(cái)務(wù)成本，而在新時展背景下，所需要應(yīng)用的成本計(jì)算模式不僅僅要考慮到財(cái)務(wù)成本，還應(yīng)當(dāng)考慮到管理成本；其二，管理人員應(yīng)當(dāng)重視起項(xiàng)目的事前預(yù)測及分析，不應(yīng)該單純借助項(xiàng)目結(jié)束后的成本核算進(jìn)行管理；其三，現(xiàn)代化的成本管理體系自然離不開信息化辦公。應(yīng)當(dāng)利用計(jì)算機(jī)高效運(yùn)行以及精準(zhǔn)計(jì)算的眾多優(yōu)勢來提高財(cái)務(wù)人員的工作效率與工作質(zhì)量；其四，成本管理并非僅是財(cái)務(wù)部門的工作，而應(yīng)該是全體工作人員共同配合的結(jié)果。唯有全體員工的參與積極性得到了有效調(diào)動，才能夠獲取到最為良好的成本管理效果。
（2）完善成本管理的組織體系構(gòu)造以及專業(yè)管理人才的素質(zhì)能力
上市公司內(nèi)部的成本管理制度應(yīng)當(dāng)完全遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任制的明確原則，從而建立起科學(xué)有效的成本管理實(shí)施制度，確保企業(yè)目標(biāo)成本能夠最終順利實(shí)現(xiàn)。與此同時，上市公司還應(yīng)當(dāng)依照自身的成本管理職能，從而建立起真正有效的成本管理考核體系。此外，上市公司內(nèi)部還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)能力強(qiáng)的專業(yè)成本管理隊(duì)伍，這支隊(duì)伍的人員應(yīng)當(dāng)具備扎實(shí)的成本管理專業(yè)知識基礎(chǔ)以及熟練的計(jì)算機(jī)技術(shù)操作水平，從而促進(jìn)上市公司整體管理能力的提高，最終實(shí)現(xiàn)成本管理的信息化、全面化發(fā)展。
四、上市公司的成本管理信息應(yīng)當(dāng)提高信度與效度
我國從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型為市場經(jīng)濟(jì)后，生產(chǎn)資料的成本日益上升，企業(yè)的價(jià)值補(bǔ)償不足，導(dǎo)致資產(chǎn)價(jià)值出現(xiàn)較嚴(yán)重的損失，這些問題促使許多上市企業(yè)的管理者為偷稅漏稅、謀取私利而故意包裝自身業(yè)績，篡改數(shù)據(jù)，對成本進(jìn)行虛報(bào)，大量會計(jì)信息失真所導(dǎo)致的后果是極其嚴(yán)重的，最終損害的是企業(yè)自身的效益。一些基層采購人員為謀取私利，大量采購價(jià)高質(zhì)次的產(chǎn)品，期間的運(yùn)輸環(huán)節(jié)也缺乏監(jiān)管，這些行為都極大地增加了企業(yè)的經(jīng)營成本。所以，務(wù)必要提升成本管理信息的信度以及效度。
五、結(jié)語
上世紀(jì)80年代，歐美國家的商業(yè)銀行在充分借鑒工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)管理創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)上，率先在銀行業(yè)推動了以流程再造為核心的管理體制改革。改革的結(jié)果是建立了面向市場、以客戶為中心的系統(tǒng)化業(yè)務(wù)流程，確立了扁平化、集中化、垂直化、專業(yè)化的組織體系，實(shí)現(xiàn)了前、中、后臺分離及類似工業(yè)企業(yè)的一體化流水線作業(yè)的流程化管理模式。
今天，國內(nèi)商業(yè)銀行面臨著資本約束、利率市場化、金融脫媒、客戶需求變化，以及市場開放下的激烈競爭等等金融環(huán)境的劇變，這些外生的強(qiáng)變量將深刻地影響著國內(nèi)商業(yè)銀行的發(fā)展命運(yùn)，而傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式無論作出怎樣的修補(bǔ)都不可能承載和化解這些變化。正是基于這樣的背景，“流程銀行”被提上了改革日程。
為什么要建立流程銀行
2005年10月，銀監(jiān)會劉明康主席首次提出，當(dāng)前幾乎所有中資銀行業(yè)務(wù)流程都存在重大弊端，仍只是“部門銀行”，而不是“流程銀行”，導(dǎo)致針對客戶需求的服務(wù)、創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)防范等受到人為的限制，出了問題部門間相互推卸責(zé)任，難以查處，因此，應(yīng)努力改革銀行的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。事實(shí)上，最近幾年，監(jiān)管部門無論在推動國有商業(yè)銀行股份制改革，還是督促其他中小銀行轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制上，都反復(fù)提到要盡快實(shí)施機(jī)構(gòu)改革，重建經(jīng)營管理體制。而“流程銀行”的提出，足見監(jiān)管當(dāng)局對國內(nèi)金融發(fā)展形勢和對當(dāng)前商業(yè)銀行改革走向的深刻把握。可以說，建立“流程銀行”在政策導(dǎo)向上具有十分現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義。
市場開放迫切需要解決國內(nèi)商業(yè)銀行整體競爭力不強(qiáng)的問題。同質(zhì)化競爭是粗放式經(jīng)營普遍存在的現(xiàn)象，當(dāng)前，國內(nèi)銀行競爭力較弱的一個突出表現(xiàn)就是同質(zhì)化競爭，不具備與銀行自身資源和特點(diǎn)相適應(yīng)的競爭能力，其背后是傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式。銀行發(fā)展的一般規(guī)律表明，隨著市場的深化和競爭的加劇，產(chǎn)品服務(wù)在銀行競爭中的地位日益弱化，而內(nèi)部的經(jīng)營管理流程成為銀行確立競爭優(yōu)勢的主要因素，并進(jìn)一步強(qiáng)化銀行在產(chǎn)品服務(wù)方面的競爭能力。外資銀行的核心優(yōu)勢是基于功能完善的業(yè)務(wù)流程的高度差異化的產(chǎn)品服務(wù)能力、定價(jià)能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、成本優(yōu)化能力和內(nèi)部運(yùn)作效率，這些潛在競爭力正是目前國內(nèi)銀行最明顯的“短板”，也是與外資銀行最大的差距。因此，提出建立“流程銀行”，在國內(nèi)銀行市場即將實(shí)現(xiàn)完全開放的今天顯得尤為關(guān)鍵，只有徹底的流程再造才能使國內(nèi)商業(yè)銀行逐步建立現(xiàn)代銀行經(jīng)營管理體制，提升整體競爭能力。
通過流程化管理切實(shí)解決國內(nèi)銀行運(yùn)營效率和成本控制能力低下的問題。目前，國內(nèi)銀行的經(jīng)營管理基本上還是圍繞“部門銀行”的傳統(tǒng)體制來運(yùn)行?！安块T銀行”遵循傳統(tǒng)的分工理論，以銀行自我管理為中心，按照職能分工構(gòu)建內(nèi)部組織體系，往往造成流程分割。在金融競爭日益市場化、金融產(chǎn)品日益復(fù)雜化和組合化、客戶需求日益?zhèn)€性化的發(fā)展趨勢下，原有的“部門銀行”體制就越來越不能適應(yīng)競爭的變化，對客戶需求的響應(yīng)和調(diào)動內(nèi)部資源的能力都受到體制阻隔，流程冗長，效率低下，不能依據(jù)客戶或管理的性質(zhì)差異提供有區(qū)別的服務(wù)。同時，龐大的分行系統(tǒng)、大量的職能重合，以及部門之間由于資源或權(quán)力占有的協(xié)調(diào)不暢，都會形成過高的交易費(fèi)用和經(jīng)營成本。再造流程，建立面向市場、客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)體系，可以使原本分割于不同部門的流程，按照最有利于滿足客戶需求和創(chuàng)造客戶價(jià)值的營運(yùn)流程重新設(shè)計(jì)和組裝，重建完整的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)營的高效率，最大限度地簡化流程和節(jié)省成本。
通過流程化管理解決國內(nèi)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力低下的體制性問題。銀行風(fēng)險(xiǎn)管理存在三個層面：一是前提，二是基礎(chǔ)，三是方法。前提是公司治理結(jié)構(gòu)，方法是風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量等技術(shù)運(yùn)用水平，基礎(chǔ)是內(nèi)部管理流程。公司治理和管理技術(shù)正在逐步改進(jìn)，而管理流程改革相對滯后，并且由于牽涉面更廣、設(shè)計(jì)更復(fù)雜，因此顯得更為艱巨和重要。傳統(tǒng)的“部門銀行”體制呈現(xiàn)出部門之間、總分行之間的權(quán)力分割和資源割據(jù)，容易造成內(nèi)部人控制和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管虛化，風(fēng)險(xiǎn)問責(zé)不落實(shí)等問題，實(shí)踐中往往表現(xiàn)為“風(fēng)險(xiǎn)最大化”或“風(fēng)險(xiǎn)逃避”，最終是總行失去對風(fēng)險(xiǎn)的控制。銀行業(yè)的開放和競爭的加劇，將促使國內(nèi)銀行面臨比過去更為復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)境，包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)以及各種組合化的風(fēng)險(xiǎn)都將對現(xiàn)行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力及其組織體制構(gòu)成極大的沖擊，這也是監(jiān)管部門極力強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管，在討論合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)時提出“流程銀行”建設(shè)的一個主要緣由。因此，建設(shè)扁平化、集中化、專業(yè)化的“流程銀行”組織模式，輔之以高效的信息管理平臺，通過精簡管理層次、優(yōu)化資源配置、集中后臺處理等，能夠從根本上改變國內(nèi)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的制度不足，在制度層面上基本解決銀行風(fēng)險(xiǎn)控制的問題。
目前國內(nèi)商業(yè)銀行在“流程銀行”建設(shè)方面的探索
外部競爭環(huán)境的變化以及監(jiān)管部門的政策導(dǎo)向，促使國內(nèi)商業(yè)銀行開始認(rèn)真思考傳統(tǒng)“部門銀行”體制的弊端，并加快了流程再造和組織結(jié)構(gòu)重組的進(jìn)程。
按照業(yè)務(wù)條線垂直化管理的要求建立戰(zhàn)略單元的管理模式。
不少銀行實(shí)施了業(yè)務(wù)條線化管理的戰(zhàn)略單元（SBU）體制。一些股份制改革的國有商業(yè)銀行根據(jù)業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)化管理職能的特點(diǎn)，建立以管理流程為主線的多個業(yè)務(wù)單元，實(shí)行從服務(wù)內(nèi)部客戶到服務(wù)外部客戶的服務(wù)流程體系和以獨(dú)立核算為核心的績效考核體系。例如，工商銀行按照資產(chǎn)、零售、新興三大業(yè)務(wù)板塊改造其上海分行的業(yè)務(wù)管理體制。中國銀行對一級分行業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品線進(jìn)行改革，目前，其部分分行已經(jīng)初步建立了公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略單元和理財(cái)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略單元。股份制銀行中，已有交行、招商、浦發(fā)、民生等針對銀行卡、網(wǎng)上銀行、中小企業(yè)等新興業(yè)務(wù)按照利潤中心的原則建立了集中經(jīng)營的戰(zhàn)略單元，興業(yè)銀行也提出要按照“流程銀行”理念盡快調(diào)整組織架構(gòu)，加快零售銀行總部建設(shè)。推行扁平化管理，精簡管理層級。
扁平化管理是流程銀行的重要特征，通過減少管理環(huán)節(jié)，提高價(jià)值鏈管理效率，以實(shí)現(xiàn)貼近市場、快速應(yīng)變、增強(qiáng)戰(zhàn)略和管理執(zhí)行的能力。其中，國有商業(yè)銀行主要是實(shí)行二級分行對城區(qū)各分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)的直接管理，比如，中行取消了原城區(qū)管轄支行。深發(fā)展在新橋進(jìn)入后取消了分管副行長管理層級，建立從總行信貸風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行總監(jiān)到分行或業(yè)務(wù)線高級信貸主管的授信垂直業(yè)務(wù)線。招行、民生等銀行通過建立授信、稽核等區(qū)域管理中心貼近或連接市場，實(shí)現(xiàn)垂直化管理。
推行集中化管理，實(shí)現(xiàn)前中后臺分離。
集中化管理是國際銀行業(yè)普遍采用的管理模式，通過對大量占用人力和時間的各種單證、會計(jì)業(yè)務(wù)處理實(shí)行后臺流水線作業(yè)，對風(fēng)險(xiǎn)控制、不良資產(chǎn)管理等集中到總行或區(qū)域管理中心集中控制，極大提高了業(yè)務(wù)管理效率，降低了風(fēng)險(xiǎn)并減少了運(yùn)營成本。目前，國內(nèi)銀行也開始借鑒國際銀行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對資金清算、單證、放款、資金配置、授信等進(jìn)行集中化、專業(yè)化的運(yùn)作管理。比如，民生銀行較早實(shí)現(xiàn)對會計(jì)業(yè)務(wù)的集中后臺處理，使前臺集中精力開展?fàn)I銷服務(wù)。工行上海分行統(tǒng)籌后臺管理，各個支行主要成為營銷部門。2004年下半年，工行成立獨(dú)立于分行管轄之外的內(nèi)審局及分布在各地的內(nèi)審分局，由總行直接領(lǐng)導(dǎo)。而招行早在1999年就在總行層面設(shè)立了“單證處理中心”這一獨(dú)立運(yùn)作的二級部門，集中處理深圳本地和異地中小規(guī)模分行的國際結(jié)算業(yè)務(wù)。此外，各主要銀行都已按照單中心或多中心模式基本實(shí)現(xiàn)了全行的數(shù)據(jù)集中管理。
依托科技信息平臺建設(shè)，構(gòu)建差異化流程。
流程再造的一個核心理念是一切按照客戶服務(wù)的需要，建立最有價(jià)值和有區(qū)別的流程。目前，各家銀行都在加快流程的重建，主要是剔除低價(jià)值的操作環(huán)節(jié)，對過去相對繁瑣的管理環(huán)節(jié)進(jìn)行精簡，尤其是信貸審批、業(yè)務(wù)操作等環(huán)節(jié)，建立質(zhì)量控制和問責(zé)制度。比如，對零售業(yè)務(wù)按照客戶價(jià)值不同進(jìn)行渠道分流，分別實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和定制化服務(wù)，對公司客戶實(shí)行團(tuán)隊(duì)營銷，針對小企業(yè)和大公司客戶的不同特點(diǎn)采取不同的審批流程等，提高了流程效率和差異化服務(wù)的能力。在部分流程的設(shè)計(jì)上采用并行方式，改變過去順次作業(yè)的做法，比如，產(chǎn)品研發(fā)和信用評估同步、市場開發(fā)與風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查同步等。同時，經(jīng)過重新設(shè)計(jì)、梳理后的流程在新的IT架構(gòu)中得到了初步的運(yùn)用，進(jìn)一步推動國內(nèi)銀行向模塊化、集約化管理推進(jìn)。
民生銀行在建設(shè)“流程銀行”方面的實(shí)踐
民生銀行是國內(nèi)商業(yè)銀行中較早提出并實(shí)施業(yè)務(wù)和管理流程再造的銀行，并在其最新的年報(bào)中明確將全力推進(jìn)“流程銀行”建設(shè)作為今年的工作重點(diǎn)。而從已披露的情況看，民生銀行在流程化管理方面確有諸多創(chuàng)新之點(diǎn)，具有一定的特色。按照其行領(lǐng)導(dǎo)的表述，民生銀行實(shí)施“流程銀行”改革的基本思路是，重新整合民生銀行的市場資源與資本資源，以客戶為中心，打造全新的商業(yè)模式和管理流程，從制度和流程上完成業(yè)務(wù)與收入結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品與客戶結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)與組織結(jié)構(gòu)的三個重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。其具體改革架構(gòu)如下：
“流程銀行”建設(shè)的總體原則。
構(gòu)建面向市場、以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)管理流程及其組織結(jié)構(gòu)，組織和流程設(shè)計(jì)從客戶需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)前中后臺分離并形成相應(yīng)的經(jīng)營管理單元。前臺負(fù)責(zé)外部客戶的營銷服務(wù)，為利潤中心；負(fù)責(zé)資產(chǎn)負(fù)債管理和風(fēng)險(xiǎn)管理，為前臺服務(wù)，解決風(fēng)險(xiǎn)控制和資源配置的問題；后臺主要負(fù)責(zé)集中化的業(yè)務(wù)處理，以及人力資源支持和信息平臺支持。中后臺在進(jìn)一步完善獨(dú)立評審制度、獨(dú)立稽核制度和集中化不良資產(chǎn)清收制度的基礎(chǔ)上，按照成本中心的模式實(shí)行集中化管理。三大板塊共同構(gòu)成以客戶服務(wù)為中心的完整的全覆蓋流程體系。
構(gòu)建市場營銷體系，逐步實(shí)現(xiàn)事業(yè)部管理模式。
前臺直接面向市場和客戶，打造公司業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)兩大業(yè)務(wù)板塊的營銷體系，并分別成立業(yè)務(wù)發(fā)展委員會，協(xié)調(diào)資源分配及業(yè)務(wù)推動進(jìn)程，按照管理流程設(shè)計(jì)產(chǎn)品部門，實(shí)行專業(yè)化營銷。公司業(yè)務(wù)單元進(jìn)一步按照產(chǎn)品和業(yè)務(wù)細(xì)分為公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、貿(mào)易融資業(yè)務(wù)和投資銀行業(yè)務(wù)，建立各業(yè)務(wù)線營銷服務(wù)的全流程管理。目前，小企業(yè)業(yè)務(wù)已建立事業(yè)部制，實(shí)行工廠化的信貸管理模式。其他業(yè)務(wù)板塊正在按照專業(yè)化營銷和專業(yè)化管理的要求進(jìn)行改革，最終是要形成獨(dú)立核算的事業(yè)部模式。零售銀行業(yè)務(wù)單元的銀行卡和電子銀行已按照事業(yè)部制運(yùn)行，零售業(yè)務(wù)部正在加快事業(yè)部管理模式的改革。
目前，民生銀行在廣州和深圳分行試點(diǎn)公司業(yè)務(wù)集中經(jīng)營改革的基礎(chǔ)上，已經(jīng)在全行各分行推行公司業(yè)務(wù)集中經(jīng)營改革。集中經(jīng)營改革的主要思路是將原有支行下的公司業(yè)務(wù)職能全部集中到分行，變以支行為單元的公司業(yè)務(wù)體系為以分行為單元的公司業(yè)務(wù)體系。組建分行公司業(yè)務(wù)管理部，負(fù)責(zé)分行公司業(yè)務(wù)市場規(guī)劃、產(chǎn)品和信息支持、考核激勵等。按照區(qū)域金融的特點(diǎn)和分行的經(jīng)營特色組建若干行業(yè)金融部或行業(yè)中心，原有公司業(yè)務(wù)人員按照自身的業(yè)務(wù)專長和全行改革的需要分配到各行業(yè)金融部，組建專業(yè)化的銷售團(tuán)隊(duì)。而支行轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶蹣I(yè)務(wù)的一個主要分銷渠道，負(fù)責(zé)營銷、服務(wù)和結(jié)算。通過集中化經(jīng)營實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的客戶整合和客戶經(jīng)理整合。公司業(yè)務(wù)按照區(qū)域授信政策制定科學(xué)的市場規(guī)劃，明確市場定位、目標(biāo)客戶，進(jìn)行專業(yè)化營銷，逐步形成區(qū)域特色。在風(fēng)險(xiǎn)管理流程上，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理與客戶經(jīng)理雙線、并行調(diào)查制度，以規(guī)劃為指導(dǎo)，開展有針對的營銷和客戶調(diào)查，減少盲目營銷。風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理參與授信貸前調(diào)查，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制前移。區(qū)域評審中心開展專業(yè)化評審，使評審效率提高，并切實(shí)簡化管理流程。構(gòu)建資產(chǎn)負(fù)債管理體系和全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，逐步形成專業(yè)化的資源配置和風(fēng)險(xiǎn)管理制度。
主要履行資源配置和風(fēng)險(xiǎn)管理兩大功能，形成資產(chǎn)負(fù)債管理體系和風(fēng)險(xiǎn)管理體系兩大管理板塊。資產(chǎn)負(fù)債管理體系設(shè)立資產(chǎn)負(fù)債管理委員會，下設(shè)資產(chǎn)負(fù)債管理、財(cái)務(wù)管理和資金交易三大部門。資產(chǎn)負(fù)債管理部門負(fù)責(zé)流動性管理、資金內(nèi)部定價(jià)和配置，以及資產(chǎn)負(fù)債的組合管理。財(cái)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)控制和財(cái)務(wù)資源配置。資金交易部門負(fù)責(zé)按照組合管理和流動性管理計(jì)劃開展資金交易。
風(fēng)險(xiǎn)管理體系設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理委員會，并設(shè)有授信、監(jiān)控、合規(guī)審查和稽核等部門，負(fù)責(zé)全行的風(fēng)險(xiǎn)政策制訂、風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。2002年民生銀行首次實(shí)行獨(dú)立評審制度，經(jīng)過幾年的探索和完善，基本實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立和專業(yè)化的評審機(jī)制，以及深入一線的垂直化管理體系。獨(dú)立稽核制度也于2004年正式建立，逐步形成了專業(yè)化、多線條、獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)體系。2005年新成立專門的法律合規(guī)部門，履行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的全程監(jiān)控職能。
構(gòu)建信息技術(shù)和后臺運(yùn)營支持體系，逐步建立強(qiáng)大的信息管理、人力資源和后臺業(yè)務(wù)處理的集中化綜合運(yùn)營平臺。
建設(shè)“流程銀行”必須以集成化的信息管理技術(shù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用信息技術(shù)的優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)新流程的程序化、模塊化控制，并為各業(yè)務(wù)和管理線提供高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，提高決策科學(xué)性。民生銀行在國內(nèi)銀行率先實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中，并在2002年開始其稱之為“系統(tǒng)”的信息化建設(shè)，提出數(shù)字化管理戰(zhàn)略。從了解的情況看，民生銀行已完成了管理會計(jì)、客戶信息管理、會計(jì)后臺處理、非現(xiàn)場稽核、對公信貸風(fēng)險(xiǎn)管理等十多項(xiàng)信息系統(tǒng)的開發(fā)、上線和改造，以及企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)，初步構(gòu)成了該行相對完整的信息化管理體系。
目前，民生銀行的信息技術(shù)與后臺運(yùn)營支持體系涵蓋了科技開發(fā)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)、人力資源管理和會計(jì)業(yè)務(wù)集中處理等多個支持部門，集中化地為業(yè)務(wù)發(fā)展提供后臺支持。設(shè)立了信息技術(shù)與運(yùn)營支持委員會，分部門負(fù)責(zé)全行的科技開發(fā)、信息管理、人力資源支持和后臺業(yè)務(wù)集中處理等。新的IT架構(gòu)突出面向客戶的集中化的信息管理流程，構(gòu)建基于精細(xì)化管理的數(shù)字平臺。會計(jì)業(yè)務(wù)后臺集中處理實(shí)行前臺分散受理、后臺集中處理的管理模式，在業(yè)務(wù)處理中心實(shí)行流水線作業(yè)，不僅提高了業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，并且成為防范和管理操作風(fēng)險(xiǎn)的有效機(jī)制。
1.1案例挑選難度大是案例教學(xué)面對的首要問題
目前工商管理案例的數(shù)量巨大，但是對于教師來說選擇一個恰當(dāng)?shù)陌咐匀皇且患^為困難的事情。通常來說一個合適的工商管理教學(xué)案例需要具備如下幾個標(biāo)準(zhǔn)：第一是觀點(diǎn)的正確性，第二是教學(xué)內(nèi)容的相符性，第三是容易理解便于操作性，第四是信息含量的豐富性，第五是要有一定的時效性，第六是要符合情境的文化性，第七是要具有較強(qiáng)的拓展性。這七個標(biāo)準(zhǔn)同時具備往往是比較困難的。一般來說，工商管理案例在撰寫時經(jīng)過作者的認(rèn)真考察和仔細(xì)論證，其觀點(diǎn)的比較容易自圓其說，但也不乏有相反觀點(diǎn)的存在，因此教師需要進(jìn)行認(rèn)真辨別。尤其是許多管理決策受到個人決策風(fēng)格的影響，因此其正確性有可能受到一定的質(zhì)疑。當(dāng)然，教師在案例選擇適合要挑選與教學(xué)內(nèi)容相一致的案例進(jìn)行講解，但是有時候該案例只是部分傳遞了某一知識理念，或者還闡釋了非相關(guān)的問題，這就不能很好的實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。而操作過程中的案例閱讀是存在較大的不足，受到閱讀人閱讀速度理解能力等多方面的限制，且占用較多時間并具有很少的交互性。更重要的是，許多案例時效性較差，從撰寫到進(jìn)入案例庫再到課堂的過程對于快速發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)來說往往是過長的，因此導(dǎo)致教師運(yùn)用的案例較為陳舊甚至是在講解一個已經(jīng)錯過階段的市場環(huán)境。此外，國外案例又往往缺乏中國文化情境的適應(yīng)性，從而導(dǎo)致大量國外案例無法被使用。當(dāng)然，如果教師精心篩選并且恰當(dāng)運(yùn)用，一個良好的案例可以有良好的拓展性，但是這也取決于具體案例的質(zhì)量和教師的教學(xué)能力。
1．2文本案例的閱讀障礙是案例教學(xué)實(shí)施的主要瓶頸
在教學(xué)實(shí)踐中，教師和學(xué)生們都深刻的感受到案例教學(xué)相比傳統(tǒng)的講授式教學(xué)相比更加開放和互動，因此案例教學(xué)仍將是工商管理專業(yè)教學(xué)的重要方式。但是在教學(xué)方式的實(shí)施過程中，大家普遍感受到傳統(tǒng)的文本案例教學(xué)存在較大的操作障礙。因?yàn)楝F(xiàn)有的文本案例存在的主要問題是陳述較多，作者為了傳遞足夠的信息便于學(xué)生理解和運(yùn)用，就會用大量篇幅進(jìn)行介紹，而在教學(xué)過程中就需要留給學(xué)生大量時間閱讀相關(guān)資料。這一閱讀過程往往是單向進(jìn)行的無互動的環(huán)節(jié)，且對要點(diǎn)的理解因人而異。這一瓶頸制約著案例教學(xué)的效果，使得不少學(xué)生因此得不到良好的啟發(fā)，成為推廣案例教學(xué)必須要解決的問題。
1．3教學(xué)內(nèi)容的擴(kuò)展性差是案例教學(xué)效果不佳的主要癥結(jié)
除了文本閱讀障礙以外，傳統(tǒng)的案例教學(xué)往往致力于具體知識模塊的講解，又受制于篇幅的限制，因此案例的撰寫往往以精準(zhǔn)為目的，從而損失了許多有價(jià)值的案例背景和重要思想。但筆者認(rèn)為與系統(tǒng)講授相比，案例教學(xué)以具體情境見長，教師采用案例教學(xué)往往放棄的是一種系統(tǒng)全面的知識傳授轉(zhuǎn)而通過小切口體現(xiàn)大問題。因此，案例教學(xué)的現(xiàn)有資料應(yīng)當(dāng)僅僅作為引子，為學(xué)生們引出問題，而真正解決問題的思路及資料的收集需要調(diào)動學(xué)生的積極性讓他們自己探索，最終在自主性學(xué)習(xí)中形成對對相關(guān)行業(yè)或職業(yè)等的綜合思考。在中國這個快速發(fā)展的大環(huán)境下，案例尤其是注重時效性，通過案例的分析使學(xué)生把握最新的行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)和經(jīng)營管理理念，充實(shí)案例背景信息才能的進(jìn)步。
2視頻案例教學(xué)的優(yōu)越性和可行性
2.1視頻案例教學(xué)的優(yōu)越性
視頻案例教學(xué)作為案例教學(xué)的一種方式，與傳統(tǒng)的文本案例教學(xué)相對應(yīng)，是指通過播放視頻資料，把具體案例的大量信息生動全面的傳遞給學(xué)生，為其進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)提供綜合、多元的素材。視頻案例近幾年開始運(yùn)用于案例教學(xué)，主要是在醫(yī)學(xué)教育、教師教育、法學(xué)教育等方面有了嘗試，但在工商管理領(lǐng)域只有少數(shù)幾位學(xué)者提出了視頻案例的應(yīng)用價(jià)值。相比文本案例，視頻案例具有如下幾個優(yōu)越性：
1）視聽化信息極大提高了信息攝取效率。
與文本案例相比，視聽案例有利于促進(jìn)觀眾同時從視覺和語言上進(jìn)行雙重編碼，從而更易被學(xué)生接受和理解，并且記憶更加深刻，這樣便于后期的案例分析，大大提高教學(xué)效率。
2）及時的資訊確保學(xué)生獲取案例的最新進(jìn)展。
視頻案例來源廣泛，教師可以從最新播出的視頻節(jié)目中挑選合適的內(nèi)容形成案例教學(xué)素材，結(jié)合最新的發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行講解，從而極大促進(jìn)了新鮮案例進(jìn)課堂。
3）豐富的內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)生理解案例的大背景。
視頻案例內(nèi)容豐富，形式多樣，經(jīng)過媒體工作者的精心加工而形成的案例往往很具代表性，有時還配有專家點(diǎn)評，還經(jīng)常能夠挖掘到很多不為人知的一手資料。
4）自主播放有益于師生互動增進(jìn)案例溝通。
視頻案例與文本案例相比，教師播放案例時具有較強(qiáng)的自主性。對于重點(diǎn)內(nèi)容，教師可以通過重復(fù)播放、文本再現(xiàn)等方式，進(jìn)行信息的強(qiáng)調(diào)，也可進(jìn)行背景講解，解答學(xué)生們的疑問，便于學(xué)生理解消化。
2.2視頻案例教學(xué)的可行性
2.2.1視頻素材數(shù)量多，質(zhì)量高，易搜尋
近年來，隨著媒體制作水平的提高和互聯(lián)網(wǎng)的普及，視頻資料數(shù)量大增，質(zhì)量也有明顯的提高。媒體工作者充分利用其工作優(yōu)勢，深入社會生活一線，挖掘并制作了大量具有充分時效性和深刻意義的視頻作品。尤其是工商管理類的視頻節(jié)目，作為全社會矚目的社會生活領(lǐng)域，產(chǎn)生了不少精彩的視頻作品。例如“中國經(jīng)營者”、“與卓越同行”、“經(jīng)濟(jì)半小時”、“第一聲音”、“財(cái)經(jīng)郎眼”、“贏在中國”、“職來職往”等，追蹤社會經(jīng)濟(jì)管理形勢，邀請知名企業(yè)家或?qū)W者進(jìn)行分析點(diǎn)評，結(jié)合具體的行業(yè)、企業(yè)管理實(shí)際進(jìn)行深入的報(bào)道，具有較高的品質(zhì)。而且，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這些視頻資料很容易被搜尋和下載，教師通過軟件進(jìn)行編輯后就可以供教學(xué)使用了。
2．2．2多媒體教學(xué)設(shè)備普及，互聯(lián)網(wǎng)接入便捷
近年來，高校的教學(xué)設(shè)備日益完善，多媒體教學(xué)設(shè)備普及程度高，教師可以順利的播放視頻案例，并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)行互動式的教學(xué)。同時，而為了便于案例教學(xué)的推進(jìn)，教師不僅要讓學(xué)生通過視頻案例獲得相關(guān)信息，還鼓勵學(xué)生們從互聯(lián)網(wǎng)上查詢更多信息，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主的研究性學(xué)習(xí)。而互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)的廣泛覆蓋已經(jīng)使得上網(wǎng)查詢變成的可能，也方便了教師進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)鏈接的直接操作，從而極大的提高的案例教學(xué)的效率和效果。
2．2．3已有案例教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，綜合素養(yǎng)積累
經(jīng)過多年的案例教學(xué)推廣，越來越多的教師已經(jīng)具有案例教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。他們在案例的挑選、撰寫、教學(xué)組織方面已經(jīng)形成了具有交互特色的教學(xué)風(fēng)格，再利用視頻案例的優(yōu)勢進(jìn)行教學(xué)可以事半功倍。另外需要指出的是，在挖掘案例的便利性上，媒體工作者具有高校教師所不具備的優(yōu)良條件，從而能夠采訪到知名的企業(yè)家和學(xué)者，組織多種形式的討論和會議，從而制作出較以往的文本案例更鮮活更深刻的佳作。當(dāng)然，這些視頻的制作目的不是專門針對案例教學(xué)的，因此可能在相應(yīng)知識點(diǎn)的分析方面與教科書的知識體系不完全一致，此時教師的案例教學(xué)經(jīng)驗(yàn)起到關(guān)鍵的作用，也能夠更充分的挖掘教師的綜合素質(zhì)和知識積累，更好的引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)更加豐富的學(xué)習(xí)和探索。
3視頻案例在工商管理教學(xué)中的具體操作方法
3.1視頻案例的搜集
雖然目前工商管理類的視頻案例的素材日益增加，但是還沒有專門制作的視頻案例供教師使用，因此教師們需要及時關(guān)注各類財(cái)經(jīng)類節(jié)目進(jìn)行自主選擇。具體來說，首先可以根據(jù)每個欄目主要關(guān)注的領(lǐng)域或者節(jié)目的風(fēng)格來進(jìn)行初步篩選，有些欄目關(guān)注行業(yè)動態(tài)，有些節(jié)目更加關(guān)注創(chuàng)業(yè)企業(yè)，有的欄目可以采訪到知名企業(yè)的高管，這些特色成為案例搜集的重要線索，教師可以按時追蹤某幾個重點(diǎn)欄目的節(jié)目從而發(fā)現(xiàn)新鮮有價(jià)值的素材。其次，要及時把握社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最新動態(tài)，通過關(guān)鍵詞搜索獲取熱點(diǎn)問題的相關(guān)視頻。再次，有些財(cái)經(jīng)類網(wǎng)站還會有專門的視頻新聞和專訪，這些視頻不一定能夠用搜索引擎找到，因此教師可以到此類網(wǎng)站上找尋素材。最后，教師們之間的交流、同行業(yè)論壇的信息也是教師獲取視頻素材的重要來源。
3．2視頻案例的問題設(shè)計(jì)
當(dāng)教師找到較為滿意的視頻資料后，就要針對素材提煉案例問題。這一部分工作體現(xiàn)了教師的專業(yè)素養(yǎng)，也是案例教學(xué)成敗的關(guān)鍵。每位老師會在視頻素材中挑選與教學(xué)內(nèi)容相一致的問題，確定問題的大思路，然后再根據(jù)研究的需要細(xì)化研究問題，給出學(xué)生相應(yīng)的研究線索，從而啟發(fā)學(xué)生們進(jìn)行深入思考。很多時候，對于同一個案例來說，由于教師所授課程的內(nèi)容不同，可能會被設(shè)計(jì)成不同的案例問題，而教師最好能夠結(jié)合案例的其他要點(diǎn)對學(xué)生們進(jìn)行簡單闡述，從而開拓學(xué)生們的視野。因?yàn)榭陀^上來說我們的教學(xué)目的不局限于教會學(xué)生們某一門課程或者某一個知識點(diǎn)，而更在于幫助學(xué)生們在具體情境中提升綜合能力的，因此視頻案例難免會有知識上的融合，這應(yīng)當(dāng)被看作為視頻案例的優(yōu)點(diǎn)，被教師們充分的肯定和運(yùn)用。
由于現(xiàn)有的視頻素材多不是專門為教學(xué)而設(shè)計(jì)的，或者其教學(xué)思路與教師有差異，因此有不少內(nèi)容可能與案例教學(xué)目的無關(guān)，就需要教師在教學(xué)過程進(jìn)行視頻的刪減、拼接等編輯工作。常用的軟件如會聲會影、PurchaseRequisition等就可以實(shí)現(xiàn)常用的視頻編輯功能，從而為學(xué)生們展示更加連貫豐富的視頻內(nèi)容。有時候?yàn)榱撕啽闫鹨?，教師還可以通過將現(xiàn)有視頻的主要內(nèi)容通過“場記”方式記錄主要內(nèi)容的時間起止點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)視頻的直接使用。
3．4研究性學(xué)習(xí)在視頻案例中的應(yīng)用
由于學(xué)生是學(xué)習(xí)的真正主人，而教師是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的促進(jìn)者和引導(dǎo)者，因此在案例教學(xué)中也要充分調(diào)動學(xué)生們的積極性和創(chuàng)造性。在進(jìn)行視頻案例教學(xué)過程中，教師要注意引導(dǎo)學(xué)生以案例為出發(fā)點(diǎn)，自主制定研究計(jì)劃，將相關(guān)的行業(yè)背景和企業(yè)現(xiàn)狀等信息收集分析，撰寫研究報(bào)告等，最終得出豐富而深刻的結(jié)論。教師也要重視學(xué)生在學(xué)習(xí)中提出的未進(jìn)行預(yù)先設(shè)計(jì)的問題，鼓勵他們自己發(fā)現(xiàn)問題并引導(dǎo)他們找到解決的思路。
4結(jié)語
高等學(xué)校在對人才培養(yǎng)的目標(biāo)中，提出了知識、能力、素質(zhì)三個方面的培養(yǎng)規(guī)格，實(shí)踐教學(xué)是知識轉(zhuǎn)化為能力，是提高素質(zhì)的橋梁和手段。獨(dú)立學(xué)院是為了順應(yīng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要而產(chǎn)生的，生源主要是二本分?jǐn)?shù)線以下的學(xué)生，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)是提高學(xué)生素質(zhì)的重要手段，實(shí)踐教學(xué)在人才創(chuàng)新培養(yǎng)中具有重要意義，是獨(dú)立學(xué)院培養(yǎng)應(yīng)用型人才的中心環(huán)節(jié)，也是獨(dú)立學(xué)院培養(yǎng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的應(yīng)用型人才的必然要求。
二、文理學(xué)院工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀
云南師范大學(xué)文理學(xué)院工商管理專業(yè)重視實(shí)踐教學(xué)的建設(shè)，結(jié)合獨(dú)立學(xué)院的人才培養(yǎng)定位和學(xué)生的特點(diǎn)，在教學(xué)內(nèi)容上對理論課進(jìn)行整合，相應(yīng)加大實(shí)踐課的學(xué)時，逐步完善了實(shí)踐教學(xué)體系，并出臺了相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)的管理文件等促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)，但從工商管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)看，目前還存在著以下問題:
(一)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)不到位獨(dú)立學(xué)院實(shí)驗(yàn)室建設(shè)資金主要靠學(xué)校自己撥款，面臨教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入不足的問題，相比公立高校軟硬件投入不足，現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)室開放度低。近幾年，文理學(xué)院根據(jù)各類評估檢查和教學(xué)發(fā)展的需要，逐年增加了資金投入，購買了實(shí)驗(yàn)室的一些專業(yè)軟件和相關(guān)設(shè)備，但還遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前教學(xué)科研的要求，隨著學(xué)生人數(shù)的增加，使得生均教學(xué)儀器設(shè)備值不升反降，影響了實(shí)驗(yàn)開出的數(shù)量與實(shí)驗(yàn)教學(xué)的質(zhì)量。
(二)實(shí)踐教學(xué)體系改革力度不夠在實(shí)踐教學(xué)改革方面，文理學(xué)院結(jié)合獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的特點(diǎn)，對原有的傳統(tǒng)的參照母體院校制定的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了改革，但依然存在簡單的課程實(shí)驗(yàn)多、綜合性，應(yīng)用性的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容少，實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新。
(三)實(shí)踐教學(xué)人員嚴(yán)重缺乏要提高實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量，教學(xué)師資水平的提高是根本。從獨(dú)立學(xué)院的實(shí)際情況看:雙師型教師數(shù)量不足，實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員欠缺。一方面獨(dú)立學(xué)院的特殊性，使其師資隊(duì)伍建設(shè)過程中本身就存在人員流失、自有師資不足的問題。另一方面由于傳統(tǒng)高校工作中對實(shí)驗(yàn)教輔人員的歧視，沒有人愿意從事實(shí)驗(yàn)教學(xué)崗位，專業(yè)實(shí)驗(yàn)教輔人員嚴(yán)重缺乏。
(四)實(shí)踐基地建設(shè)不足校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)是獨(dú)立學(xué)院實(shí)踐教學(xué)的重要手段，也是培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型技術(shù)人才的緊迫要求。但目前校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)過程中，一些企業(yè)僅僅把學(xué)生作為低端勞動力，不愿意培養(yǎng);實(shí)習(xí)過程中學(xué)生安全沒有權(quán)益保障等問題使實(shí)踐基地建設(shè)面臨困境，校外實(shí)習(xí)基地的數(shù)量嚴(yán)重不足。目前主要是進(jìn)行短期的階段實(shí)習(xí)，而且合作的深度不夠，圍繞實(shí)踐教學(xué)的課程體系改革項(xiàng)目難于推進(jìn)。
三、加強(qiáng)工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)建設(shè)的措施
(一)科學(xué)制定專業(yè)實(shí)驗(yàn)室規(guī)劃獨(dú)立學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)是以技能訓(xùn)練為主的應(yīng)用型人才，要求學(xué)生在掌握一定的理論知識基礎(chǔ)上，要具有較強(qiáng)的實(shí)踐動手能力，才能在競爭中有一席之地。實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)是獨(dú)立學(xué)院各類評估中辦學(xué)水平的一個基本條件，學(xué)院必須根據(jù)自身的優(yōu)勢、辦學(xué)的特點(diǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，結(jié)合各專業(yè)建設(shè)的需要，做好實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)規(guī)劃，在經(jīng)費(fèi)有限的條件下，分批逐步建立適應(yīng)的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室。
(二)加快實(shí)踐教學(xué)體系的改革步伐
1．建立高效的實(shí)踐教學(xué)體制獨(dú)立學(xué)院的實(shí)驗(yàn)室面對投入不足，更應(yīng)該進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)實(shí)驗(yàn)資源共享。體制上，實(shí)施院校兩級管理。一方面成立校級的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心，實(shí)驗(yàn)中心對各實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行管理，統(tǒng)一管理全校的實(shí)驗(yàn)人員，物資設(shè)備以及實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃，實(shí)驗(yàn)教學(xué)自成一個完整體系。另一方面，各實(shí)驗(yàn)室又與二級院系緊密聯(lián)系，制定教學(xué)計(jì)劃，實(shí)施具體的實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容。這樣可以提高了現(xiàn)有教學(xué)儀器設(shè)備的使用率，實(shí)現(xiàn)資源共享;又有利于各個專業(yè)學(xué)生對于完整的知識體系的掌握，真正通過實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)得到能力的提高。
2．構(gòu)建以“能力為核心”的實(shí)踐教學(xué)體系根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的發(fā)展方向，按照實(shí)驗(yàn)的類型和要求，結(jié)合“能力核心嵌入社會型”人才培養(yǎng)模式的建設(shè)，將實(shí)驗(yàn)分為基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)、專業(yè)綜合性實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)和CBE實(shí)踐四個層次，在理論教學(xué)的基礎(chǔ)上，分階段提高學(xué)生的專業(yè)技能和創(chuàng)新能力。通過綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)，加強(qiáng)對學(xué)生創(chuàng)新和實(shí)踐能力的訓(xùn)練。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的內(nèi)容，來選擇不同的教學(xué)方式，以構(gòu)建主義思想為核心，改變傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法，啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維。
3．實(shí)踐教學(xué)學(xué)分制改革作為獨(dú)立學(xué)院，為了最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享，保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，鼓勵學(xué)生個性發(fā)展，應(yīng)實(shí)施實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)學(xué)分制，根據(jù)每個實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的教學(xué)內(nèi)容、特點(diǎn)和難易程度，確定實(shí)驗(yàn)課的學(xué)時和學(xué)分。學(xué)生按照學(xué)分制下各個專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和對實(shí)驗(yàn)課學(xué)分的要求，選擇對應(yīng)學(xué)分的實(shí)驗(yàn)課和實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)，在做完所選的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目并取得合格成績后，就取得了該實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的學(xué)分。實(shí)踐教學(xué)學(xué)分制改革能提高現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)資源的利用。
(三)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)師資隊(duì)伍的建設(shè)實(shí)踐教師隊(duì)伍是實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量提高的關(guān)鍵和重要保障，學(xué)院應(yīng)從以下方面加強(qiáng)實(shí)踐教師隊(duì)伍的建設(shè):第一，建立合理科學(xué)的激勵機(jī)制，提高實(shí)踐教師隊(duì)伍的地位。如提高實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教師的待遇，加強(qiáng)實(shí)踐教師培訓(xùn)等。第二，將新分配來的青年教師先派到校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室、校外的企業(yè)事單位進(jìn)行實(shí)踐方面的鍛煉;第三，可從校外實(shí)習(xí)基地、人才培養(yǎng)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)聘用具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理和技術(shù)職務(wù)人員，形成具有“雙師型”素質(zhì)的實(shí)踐教學(xué)教師隊(duì)伍;第四，聘用企事業(yè)單位退休的高級管理人員、高級技術(shù)職務(wù)人員作為實(shí)踐教學(xué)教師。這樣我院的實(shí)踐教學(xué)師資水平可以得到大大提高。
[論文摘要]用信號傳遞理論結(jié)合上市公司現(xiàn)金股利政策，采用實(shí)證分析的方法，以深市A股上市公司數(shù)據(jù)為樣本，對上市公司現(xiàn)金股利政策信號內(nèi)涵的影響因素進(jìn)行探討，實(shí)證分析結(jié)果表明：上市公司的盈利能力和負(fù)債水平是顯著影響現(xiàn)金股利支付水平的因素。由此可見，我國上市公司的現(xiàn)金股利分配政策是獨(dú)立的，與長期可持續(xù)的財(cái)務(wù)收益水平相關(guān)，并不從屬于其他的經(jīng)營決策。從而為上市公司管理層實(shí)施有效的現(xiàn)金股利政策提供理性思考，也為投資者根據(jù)現(xiàn)金股利政策進(jìn)行投資給予一定的啟示。
[論文關(guān)鍵詞]上市公司現(xiàn)金股利信號內(nèi)涵
一、問題的提出
信號傳遞理論是現(xiàn)代西方股利政策理論中的主流理論之一，該理論認(rèn)為在信息不對稱的狀態(tài)下，對于擁有信息優(yōu)勢的公司經(jīng)理來說，他們通常把股利政策當(dāng)作一種信號，向投資者傳遞企業(yè)當(dāng)前和未來盈利的信息，一般來說，股利變動與公司未來盈利變動正相關(guān)。顯然，公司股利分配政策不僅是一種利潤分配方案，同時還是一種有效的信號傳遞工具。資本市場的效率性越強(qiáng)，這種傳遞方式越有效、成本越低。管理者會利用股利分配來傳遞有關(guān)公司未來前景的信息，當(dāng)管理當(dāng)局對企業(yè)未來前景看好并認(rèn)為未來業(yè)績有大幅度增長時，他們可能不僅僅是對外宣布好消息，還會通過提高股利來證實(shí)此消息；如果公司以往的股利支付穩(wěn)定，那么一旦增加股利，投資者就會認(rèn)為公司管理當(dāng)局對企業(yè)未來看好。相反如果預(yù)計(jì)到公司的發(fā)展前景不太好，未來盈利將呈持續(xù)性不理想時，他們往往維持甚至降低現(xiàn)有股利水平，這等于向投資者發(fā)出了利淡的信號。
由于西方證券市場比較成熟，投資者對股利削減的反應(yīng)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對同等股利增加的反應(yīng)，所以公司管理當(dāng)局大都采取比較穩(wěn)定的股利政策，股利支付一般不受公司盈余波動的影響。Limner的研究結(jié)果表明：管理當(dāng)局對分派股利的調(diào)整是謹(jǐn)慎的，只有在確信公司未來收益可達(dá)到某…水平，并具有持續(xù)性，基本上可以保證以后股利不會被削減時，才會提高股利。同樣，只有在管理當(dāng)局認(rèn)為當(dāng)前的股利政策難以為繼時，才會削減股利。我國證券市場的發(fā)展正處在起步階段，上市公司的股利政策還不穩(wěn)定，為使投資者能夠正確理解股利變化所傳遞的信號，發(fā)揮股利信號傳遞的作用，減少資本市場中的信息不對稱，本文擬對上市公司現(xiàn)金股利政策信號內(nèi)涵的影響因素進(jìn)行探討，旨在使上市公司管理層逐步意識到～現(xiàn)金股利的信號作用，為上市公司管理層實(shí)施有效的現(xiàn)金股利政策提供理性思考，也為投資者根據(jù)現(xiàn)金股利政策進(jìn)行投資給予一定的啟示。
二、上市公司現(xiàn)金股利政策信號內(nèi)涵影響因素的定性分析
影響上市公司現(xiàn)金股利分配政策的因素很多，在對股利政策影響因素的研究中，各個專家、學(xué)者從不同的視角給出了不同的詮釋。本文主要從法律法規(guī)限制、契約性約束、公司內(nèi)部的有關(guān)限制和股東的意愿四個方面來研究股利政策的影響因素。
1．法律法規(guī)限制
《公司法》和《證券法》等有關(guān)法規(guī)對公司現(xiàn)金股利的分配進(jìn)行了一定的控制，主要包括：防止資本侵蝕的規(guī)定，要求公司現(xiàn)金股利的發(fā)放不能侵蝕資本，公司不能因?yàn)橹Ц豆衫鹳Y本減少；公司積累的限制規(guī)定公司現(xiàn)金股利只能從當(dāng)期的利潤和過去累積的留存盈利中支付；規(guī)定公司賬面累積稅后利潤必須是正數(shù)時才可以發(fā)放現(xiàn)金股利，以前年度的虧損必須足額彌補(bǔ)；規(guī)定公司如果發(fā)放股利，就必須保證充分的償債能力。規(guī)定如果公司的留存收益超過法律所認(rèn)可的合理水平，將被征收額外的稅款。
2．契約性約束
提高現(xiàn)金股利發(fā)放水平將使公司的資金減少，這會使公司的破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)加大，從而會影響到債權(quán)人的利益。因此，當(dāng)公司以長期借款協(xié)議、債券契約、優(yōu)先股協(xié)議以及租賃合約等形式向公司外部籌資時，常要接受一些關(guān)于現(xiàn)金股利支付的限制性條款，以保護(hù)債權(quán)人的權(quán)益。
3．公司內(nèi)部的有關(guān)限制
公司資金的靈活周轉(zhuǎn)，是公司生產(chǎn)經(jīng)營得以正常進(jìn)行的必要條件，也是公司各方相關(guān)權(quán)益人的權(quán)益得到保障的基礎(chǔ)。因此，公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動對現(xiàn)金的需求便成為對現(xiàn)金股利分配最重要的限制因素。這一因素對現(xiàn)金股利政策的影響程度取決于公司資產(chǎn)的流動性、投資的需求、公司的籌資能力、盈利的穩(wěn)定性，以及股權(quán)控制要求等因素。
4．股東意愿
股東為了獲得穩(wěn)定收入和出于避稅考慮，會對現(xiàn)金股利有不同的需求。國外成熟的資本市場，上市公司的股利政策一般較為穩(wěn)定，一些靠股利維持生活的股東，反對公司留存過多的利潤。而一些有著高股利收入的股東會出于避稅考慮(股利收入所得稅高于股票交易資本利得稅)，反對公司發(fā)放過多的現(xiàn)金股利。
三、上市公司現(xiàn)金股利政策信號內(nèi)涵影響因素的實(shí)證分析
1．提出研究假設(shè)
在本實(shí)證分析中，從盈利能力、資金流動性、償債能力、成長性、經(jīng)營能力以及公司規(guī)模角度提出如下研究假設(shè)：
假設(shè)1：每股收益越大，分配的現(xiàn)金股利越多。企業(yè)的盈利能力是衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重要指標(biāo)之一。盈利能力也就是獲取利潤的能力，而利潤是債權(quán)人收入本息的資金來源，是股東取得投資收益的基礎(chǔ)，是公司得以生存發(fā)展的根本所在。公司盈利能力越強(qiáng)，可供分配的利潤越多。而鑒于目前我國證監(jiān)會對配股的限制，上市公司有可能以通過發(fā)放現(xiàn)金股利來提高凈資產(chǎn)收益率的方法獲得配股，因此也會相應(yīng)提高現(xiàn)金股利。
假設(shè)2：每股經(jīng)營現(xiàn)金凈流量越多，分配的現(xiàn)金股利越多。資金的流動性越好，也就意味著企業(yè)的變現(xiàn)能力越強(qiáng)，同時意味著一旦遇到財(cái)務(wù)危機(jī)，能夠及時滿足對資金的需求。企業(yè)的資金流動性越強(qiáng)，企業(yè)更愿意分配現(xiàn)金股利而不必?fù)?dān)心財(cái)務(wù)危機(jī)。
假設(shè)3：資產(chǎn)負(fù)債率越高，分配的現(xiàn)金股利越少。對于償債能力來說，負(fù)債較大、到期償還能力差，更有可能影響到公司的未來發(fā)展甚至維持經(jīng)營的能力。償債能力低的企業(yè)為了應(yīng)付沉重的負(fù)債，大多不愿意將留存收益分配出去，而更愿意將其留在企業(yè)以償還債務(wù)。因此，償債能力越強(qiáng)的企業(yè)分配股利的可能性越大。
假設(shè)4：總資產(chǎn)增長率越高，分配的現(xiàn)金股利越少。在國外成熟的資本市場上，上市公司現(xiàn)金股利發(fā)放與企業(yè)成長性關(guān)聯(lián)較大。高速發(fā)展的公司，需要大量的資金維持其快速發(fā)展，若公司大量分配現(xiàn)金可能會造成資金短缺，不利于企業(yè)今后的長遠(yuǎn)發(fā)展。
假設(shè)5：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，分配的現(xiàn)金股利越多企業(yè)的經(jīng)營能力也就是指企業(yè)管理資產(chǎn)的能力。經(jīng)營能力強(qiáng)的企業(yè)能夠更好地利用其現(xiàn)有的資產(chǎn)獲得更大的收益，因而其分配股利的可能性也就越大。
假設(shè)6：公司規(guī)模越大，分配的現(xiàn)金股利越多。公司規(guī)模越小，往往擴(kuò)張的要求越強(qiáng)烈，因而會較少支付現(xiàn)金股利而更多留存收益或發(fā)放股票股利；相反，大公司擴(kuò)張欲望不強(qiáng)烈，并且憑借大公司的實(shí)力和聲譽(yù)更容易從其他渠道獲得資金，因此可能較多地發(fā)放現(xiàn)金股利
2．樣本選取
根據(jù)研究需要所收集的數(shù)據(jù)包括：2005-2007年樣本公司每股分配的現(xiàn)金股利；2005-2007年樣本公司的相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)。以深圳證券交易所A股上市公司為樣本，所選取的樣本包括2005--2007年共三年的股利分配方案。數(shù)據(jù)分析通過SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行。
3．研究方法
本文在對上市公司股利政策的影響因素進(jìn)行實(shí)證研究中，采用多元線性回歸分析。多元線性回歸分析主要探討單一因變量與多個自變量之間的關(guān)系，目的在于以自變量來解釋因變量。其步驟如下：(1)選擇變量。因變量因不同的研究問題而不同，自變量在各項(xiàng)研究假設(shè)中提出。(2)設(shè)計(jì)模型。本文采用線性回歸模型，這些模型只是估計(jì)樣本的平均值，而不是計(jì)算精確值，更不是對單個公司的估計(jì)。(3)估計(jì)回歸系數(shù)并檢驗(yàn)?zāi)Ｐ惋@著性。利用樣本數(shù)據(jù)估計(jì)回歸系數(shù)，以t值檢驗(yàn)系數(shù)的顯著性，以R2檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷臄M合程度。(4)消除多重共線性。多重共線性會使估計(jì)的系數(shù)不穩(wěn)定。本文采用方差膨脹系數(shù)(VTF)來檢驗(yàn)自變量之問的多重共線性，如果vIF大于1O，說明存在嚴(yán)重的共線性，需要剔除其中的一個自變量；如果vⅢ小于l0，說明不存在嚴(yán)重的共線性，模型是有效的。(5)解釋模型，分析解釋變量對被解釋變量的影響程度。(6)得出實(shí)證分析結(jié)論。
4．變量與模型設(shè)計(jì)
根據(jù)上述假設(shè)以及變量定義，建立多元線性回歸模型如下：
其中：a為常數(shù)項(xiàng)；為回歸系數(shù)，表示當(dāng)其他自變量取值保持不變時，該解釋變量取值每增加一個單位引起被解釋變量數(shù)值的變化量；∈為回歸方程的隨機(jī)誤差項(xiàng)。
5．多元線性回歸分析
為了檢驗(yàn)不同年度影響我國上市公司現(xiàn)金股利支付水平的因素，本文分別對三年樣本進(jìn)行了多元線性回歸分析。同時為了檢驗(yàn)三年的共同影響因素，本文還將三年樣本混合進(jìn)行了檢驗(yàn)，見表2。
四、結(jié)論
1．從公司的盈利狀況來看，每股收益(EPS)的系數(shù)在混合模型中為3．706，t檢驗(yàn)指標(biāo)為19．964，該指標(biāo)在各年度系數(shù)均在3．2以上，其中系數(shù)的絕對值較大，且均在1％的顯著性水平下顯著。說明當(dāng)期收益在決定現(xiàn)金股利支付水平時的作用最強(qiáng)。
2．從公司資金的流動性來看，在混合樣本模型中，每股經(jīng)營現(xiàn)金凈流量(rc)的系數(shù)為0．11，t檢驗(yàn)值為1．747，不顯著。從分年度的結(jié)果看，每股現(xiàn)金凈流量系數(shù)在2006年和2007年符號為正，在5％的水平下顯著，而在21305年系數(shù)符號為負(fù)，各年間每股經(jīng)營現(xiàn)金凈流量對現(xiàn)金股利的影響程度不同，其與現(xiàn)金股利的關(guān)系無法確定，因此，經(jīng)營現(xiàn)金凈流量不是影響上市公司現(xiàn)金股利支付水平的主要因素。
3．從負(fù)債水平來看，在混合樣本模型中，資產(chǎn)負(fù)債率(DEBT)的系數(shù)一0．014，符號和預(yù)期相符，其在1％顯著性水平下通過檢驗(yàn)。從分年度的結(jié)果看，3年中每年該指標(biāo)均與現(xiàn)金股利呈顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，2005年與2007年在1％的顯著性水平下顯著，2006年在5％的顯著性水平下顯著。說明負(fù)債作為一種硬約束，對派發(fā)現(xiàn)金股利起到了制約作用，負(fù)債率高的公司由于較高的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，降低了派發(fā)現(xiàn)金股利的支付水平。
4．從公司的成長性看，總資產(chǎn)增長率。在混合樣本模型以及2006年、2OO7年樣本模型中的系數(shù)為負(fù)，符號與預(yù)期的相符，但是不顯著。2005年的樣本中有一個樣本為0，所以系數(shù)為0。無論從理論上還是實(shí)證結(jié)果上都表明，總資產(chǎn)增長率高的公司會較多需求資金而少發(fā)放現(xiàn)金股利。根據(jù)有序融資理論，最優(yōu)的融資渠道是內(nèi)部融資，與舉債、發(fā)行新股相比，不需要花費(fèi)籌資費(fèi)用，降低籌資成本。
智能電子商務(wù)
隨著我國各種商貿(mào)網(wǎng)站的涌現(xiàn)，電子商務(wù)繁榮了，其應(yīng)用已經(jīng)滲入各行各業(yè)，而智能化更代表了電子商務(wù)的先進(jìn)水平。相對原始的網(wǎng)絡(luò)商鋪經(jīng)營，智能電子商務(wù)更加便捷，更加高效。在電子商務(wù)智能化發(fā)展的過程當(dāng)中，首先是電子郵件群發(fā)做出了貢獻(xiàn)，電子郵件是我國電子商務(wù)的萌芽，電子郵件群發(fā)則是智能智能電子商務(wù)的起步。智能電子商務(wù)的完備發(fā)展則是以商務(wù)快車為代表的網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的快速壯大。
網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的應(yīng)用將電子商務(wù)上升到了一個新高度。首先，它具備了郵件群發(fā)功能；其次，能同時運(yùn)作幾千家B2B網(wǎng)站的商鋪；第三，能進(jìn)行有效的市場調(diào)查；第四，能夠管理開展電子商務(wù)時的客戶與潛在客戶……智能電子商務(wù)使經(jīng)營者能夠在省時省力的情況下高效地開展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)低成本高效益的貿(mào)易。
社區(qū)電子商務(wù)
社區(qū)化電子商務(wù)模式主要是以社區(qū)發(fā)展為重心、以人為本，充分挖掘信息、分享，提供關(guān)系，更好的促進(jìn)社交活動。通過社區(qū)化的發(fā)展與完善，尋求電子商務(wù)盈利模式。這種模式的價(jià)值就在于強(qiáng)大的粘性和一定規(guī)模后的價(jià)值指數(shù)增長。巨大的粘性會聚合越來越多的受眾，歷史選擇與鎖定讓非最有技術(shù)成為世界上最流行的技術(shù)。
SNS是2008年迅速發(fā)展壯大領(lǐng)域，也是一個很有潛力的領(lǐng)域，但目前SNS網(wǎng)站的盈利卻不那么如人意。如國內(nèi)的校內(nèi)網(wǎng)、開心網(wǎng)等，雖然擁有很大的流量，但盈利模式卻很模糊，近來在融資方面也遇到了一些困難?？雌饋恚坪鯊V告是一個很好的贏利點(diǎn)，但是目前這些社區(qū)網(wǎng)站的廣告效果并不怎么樣，沒有收到什么實(shí)質(zhì)性的效果。視頻和游戲看起來也是很好的盈利方向，但是視頻和游戲產(chǎn)品的產(chǎn)生和淘汰都不同程度地造成盈利上的困難。究竟社區(qū)網(wǎng)站要怎么盈利？目前已經(jīng)有很多社區(qū)網(wǎng)站在嘗試著把電子商務(wù)結(jié)合起來，做社區(qū)電子商務(wù)。同樣，對電子商務(wù)來說，社區(qū)化也能帶來很多好處。
社區(qū)電子商務(wù)的優(yōu)勢有：
1.強(qiáng)大的用戶群體與高度的信任與信用度，具有粘性的信用約束。
2.通過社區(qū)化內(nèi)容更好的進(jìn)行信息挖掘、整合與創(chuàng)新，有利于電子商務(wù)模式的完善。
3.消費(fèi)能力強(qiáng)大，成功的運(yùn)營模式將使企業(yè)具有相當(dāng)可觀的盈利，從而更好的為用戶服務(wù)。
當(dāng)然，社區(qū)電子商務(wù)也是有很大風(fēng)險(xiǎn)的。對于目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)環(huán)境來說，做好社區(qū)電子商務(wù)就要做到以用戶為本，使社區(qū)服務(wù)便利化和個性化來得到用戶的粘性，給用戶發(fā)揮創(chuàng)造性的空間。
電子服務(wù)
電子商務(wù)已經(jīng)越來越電子服務(wù)化，這是必然的趨勢，隨著網(wǎng)絡(luò)交互性越來越重要，電子服務(wù)成為新制勝點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易與網(wǎng)絡(luò)購物最本質(zhì)的區(qū)別就在于它交易的物品是看不見、摸不著的服務(wù)商品，如淘寶的產(chǎn)品代購，就是賣服務(wù)的一種體現(xiàn)，而且呈現(xiàn)著愈來愈受歡迎的趨勢。以前，這些服務(wù)都是通過傳統(tǒng)的中介機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)交換，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易就是將這種中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、平臺化。而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易的優(yōu)勢則在于可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的異地劃、便捷化。同時，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易還傳承了網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢，即更便宜，第三方支付交易更安全。
從目前很多網(wǎng)站的改變上我們也可以看出，它們越來越重視服務(wù)了。而用戶群體也是更加重視服務(wù)。因?yàn)閷δ壳暗拇蟛糠钟脩魜碚f，網(wǎng)上的轉(zhuǎn)移成本是比較小的，一旦發(fā)現(xiàn)更好的服務(wù)，便會很容易發(fā)生轉(zhuǎn)移。長久的吸引新顧客和保持顧客忠誠度必要的一點(diǎn)就是要做好服務(wù)。
電子服務(wù)是一個競爭激勵的領(lǐng)域，企業(yè)和服務(wù)提供商要在這個領(lǐng)域做好并且取勝的話，要結(jié)合市場的特點(diǎn)和顧客的趨勢，運(yùn)用傳統(tǒng)手段和電子手段結(jié)合的策略，為顧客提供滿意的服務(wù)。
C2C2B
看到這個概念時是將它作為第四代電子商務(wù)的興起來講的，它是一類新型電子商務(wù)模式的網(wǎng)站，創(chuàng)新性在于：它為所有的消費(fèi)者提供了新的電子交易規(guī)則。這種模式不僅消費(fèi)者可以推薦消費(fèi)者，還可以推薦企業(yè)商家，建立自己的銷售聯(lián)盟和消費(fèi)者聯(lián)盟。它改變了人們的生活方式和消費(fèi)觀念，使人們可以更加自由更加有效地支配自己的時間。
它把消費(fèi)者放在核心地位，讓消費(fèi)者與消費(fèi)者結(jié)合，讓消費(fèi)者與企業(yè)結(jié)合，使電子商務(wù)變得更加有活力，發(fā)揮群體的智慧。
職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成是從“學(xué)校人”成功轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣恕弊铌P(guān)鍵的要素。企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，往往將忠誠度、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勤奮好學(xué)和合作精神等排在前面，良好的職業(yè)素養(yǎng)是學(xué)生在職業(yè)生涯中可持續(xù)發(fā)展的重要因素。目前高職院校在學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)上的培養(yǎng)顯然是重視不夠的，這將影響著學(xué)生就業(yè)后職業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
二、“6C”人才培養(yǎng)模式的構(gòu)架與具體培養(yǎng)路徑
高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)“以就業(yè)為導(dǎo)向”的德、智、體、美、勞全面發(fā)展的生產(chǎn)、服務(wù)一線的高素質(zhì)、高技能應(yīng)用型人才。“以就業(yè)為導(dǎo)向”和培養(yǎng)“應(yīng)用型人才”的目標(biāo)就指明高職院校在培養(yǎng)人才過程中要融入企業(yè)的元素，包括培養(yǎng)某一崗位人才所需具備的專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)行業(yè)文化等等，即需要一個職業(yè)化的培養(yǎng)過程。我校工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革即從職業(yè)化的培養(yǎng)過程入手，注重校企聯(lián)合教學(xué)，全面提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，改變傳統(tǒng)工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式。1.“6C”人才培養(yǎng)模式的構(gòu)架。根據(jù)我校對現(xiàn)代流通業(yè)專業(yè)布局的戰(zhàn)略，工商管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)為“商貿(mào)流通業(yè)專賣店店長級管理人才”，改革推出的“6C”人才培養(yǎng)模式（“6C”為cooperation、career、calibre、culture&knowledge、capacity、continualdevelopment），即校企合作共建育人同平臺，實(shí)施職業(yè)化的培養(yǎng)過程，造就具備與職業(yè)崗位相適應(yīng)的基本素養(yǎng)、文化與知識、管理技能且可持續(xù)發(fā)展的管理人才?！?C”人才培養(yǎng)模式構(gòu)建圖2.“6C”人才培養(yǎng)模式的具體培養(yǎng)路徑。2.1依托企業(yè)和行業(yè)協(xié)會，積極開展校企合作辦學(xué)項(xiàng)目，共建育人同平臺。目前我校工商管理專業(yè)與曼卡龍珠寶股份有限公司、國美電器有限公司、久加久食品飲料有限公司等企業(yè)合作，按照企業(yè)職業(yè)崗位所需的基本素養(yǎng)、文化知識以及管理技能，構(gòu)建職業(yè)化的課程與教學(xué)體系。2.2實(shí)施職業(yè)化的培養(yǎng)過程。在職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)上，讓學(xué)生從企業(yè)基層崗位做起，通過從基層崗位（初級、中級、高級銷售顧問）、中層崗位（店組長）再到門店主管崗位的全過程培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)崗位能力的遞升，使學(xué)生在畢業(yè)時達(dá)到店長職業(yè)崗位能力的基本要求。通過學(xué)習(xí)方法的傳授、專本銜接課程的學(xué)習(xí)、職業(yè)崗位資格證書的考試、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)、職業(yè)生涯的規(guī)劃等，使學(xué)生最終獲得可持續(xù)的發(fā)展。
三、“6C”人才培養(yǎng)模式的育人平臺建設(shè)及校企課程體系構(gòu)建
1.校企合作共建育人平臺。學(xué)校目前與曼卡龍珠寶股份有限公司、國美電器有限公司、浙江久加久食品飲料有限公司等企業(yè)合作，充分發(fā)揮校企雙方資源互補(bǔ)優(yōu)勢，建立互惠多贏的有效管理機(jī)制，啟動校企合作辦學(xué)項(xiàng)目，共建校企合作育人平臺，推進(jìn)“6C”的人才培養(yǎng)模式改革。如：成立以行業(yè)企業(yè)專家、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)帶頭人等人員組成的校企合作專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會；定期召開校企合作工作會議；聘請一批行業(yè)企業(yè)兼職導(dǎo)師，開展企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)校教學(xué)、指導(dǎo)，提高企業(yè)對學(xué)校教學(xué)與管理的參與度；學(xué)校老師到企業(yè)掛職鍛煉、校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、職業(yè)資格證書考證、企業(yè)員工培訓(xùn)等方面的合作。2.基于職業(yè)化培養(yǎng)過程的專業(yè)課程體系構(gòu)建。以工作任務(wù)、職業(yè)環(huán)境為切入點(diǎn)、以專賣店經(jīng)營管理活動（工作內(nèi)容）為主線，以職業(yè)崗位所需具備職業(yè)能力為目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)化培養(yǎng)過程的專業(yè)課程體系構(gòu)建。工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的目的是培養(yǎng)出一批學(xué)生樂學(xué)、企業(yè)愛用、學(xué)生能長足發(fā)展的商貿(mào)流通業(yè)專賣店的管理人才，同時形成我校工商管理專業(yè)自身的培養(yǎng)特色。
四、結(jié)語
（一）情緒波動易受環(huán)境影響，師生關(guān)系緊張藝術(shù)類學(xué)生雖然性格開朗外向，但社會對藝術(shù)類學(xué)生帶有的偏見，使這一部分學(xué)生對外界的刺激比較敏感，情緒波動大，易受環(huán)境的干擾和影響。遇事不冷靜，情緒易急躁，思想偏激；再者大學(xué)之前的學(xué)校生活中，由于藝術(shù)類學(xué)生的文化基礎(chǔ)普遍薄弱，加之自律性不強(qiáng)，任課教師對這部分學(xué)生帶有偏見，學(xué)生和教師之間抵觸情緒較強(qiáng)，不能進(jìn)行有效的溝通，結(jié)果兩者之間的矛盾較大，久而久之，這部分學(xué)生對教師的印象不好，甚至反感。
（二）人際交往障礙和心理問題嚴(yán)重大學(xué)階段是人生的黃金時期，良好的人際關(guān)系是大學(xué)生身心健康和發(fā)展的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)條件。現(xiàn)階段藝術(shù)類學(xué)生的成長歷程較為平坦，沒有獨(dú)自面對挫折和失敗的勇氣，所以抗挫折能力較差。進(jìn)入大學(xué)階段后面對的基本都是帶有優(yōu)越感的同學(xué)，父母的精心呵護(hù)、相對較好的家庭和社會環(huán)境，沒有經(jīng)歷過太大的挫折和失敗，因此，遇到點(diǎn)小事就會情緒激動，抗挫折能力明顯不足，心理素質(zhì)差，易產(chǎn)生焦慮、自卑、不合群、性格孤僻等問題，嚴(yán)重的會出現(xiàn)心理問題、心理障礙，更有甚者會產(chǎn)生輕生的念頭進(jìn)而發(fā)生悲劇。民辦高校藝術(shù)類學(xué)生管理中遇到的這些問題，一直是困擾教育管理者的課題，筆者和同仁們在探討原因和解決這些難題的方法時也是仁者見仁，智者見智。雖然在管理這類學(xué)生時，每個人都有自己的一套行之有效的方法，但在教育管理的過程中都多多少少涉及到賞識教育的方面，并且都十分看重賞識教育在管理學(xué)生中所具有的顯著作用。
二、賞識教育概述
（一）賞識教育的內(nèi)涵賞識教育的含義是指在學(xué)校的教學(xué)過程中，任課教師和學(xué)生管理者在教學(xué)和學(xué)生管理中善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，對于學(xué)生在學(xué)習(xí)和日常生活中展現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)能及時地予以表揚(yáng)和贊許，從而激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和自我管理的教育行為。美國機(jī)能主義心理學(xué)和實(shí)用主義哲學(xué)的先驅(qū)，美國心理學(xué)會的創(chuàng)始人之一詹姆斯認(rèn)為，得到別人的認(rèn)可、渴望以及被別人賞識是人性中最深切的本質(zhì)。馬斯洛的層次需求理論，洛扎諾夫、弗洛伊德及巴甫洛夫等人通過對人的可暗示心理的研究，皮格馬利翁、羅森塔爾的期待效應(yīng)實(shí)驗(yàn)也從不同角度向我們揭示了“贊揚(yáng)”“賞識”“暗示”所潛藏的教育魅力及其成功的依據(jù)。賞識教育在我國的應(yīng)用也比較早?？鬃犹岢龅摹耙虿氖┙獭保鋵?shí)質(zhì)也是根據(jù)學(xué)生的不同特點(diǎn)進(jìn)行教育；陶行知的教育思想充實(shí)完善豐富了賞識教育的理論；周弘老師成功地將其聾啞女兒教育成才，成為推廣和實(shí)施賞識教育的“第一人”，同時也最早將賞識教育理論系統(tǒng)化并全面倡導(dǎo)。這些年來，賞識教育在中國陶行知研究會和中央教科所的支持和重視下，在著名教育活動家歐陽維健及當(dāng)代教育家楊瑞清等人的參與和幫助下，成為一種全新的教育理念，賞識教育成功興起并被越來越多的人接受。
（二）賞識教育的作用1.使學(xué)生樹立自信，感覺到自我存在的價(jià)值。隨著時代的發(fā)展，更加注重人的主體性意識的覺醒，賞識教育就是培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立人格。很多藝術(shù)類的學(xué)生從小生活在親人的包圍里，家長為孩子代勞了本應(yīng)該自己完成的事情。加之較好的家庭條件，父母盡可能滿足孩子在金錢上的要求，導(dǎo)致藝術(shù)類的學(xué)生花錢大手大腳，沒有節(jié)度。進(jìn)入大學(xué)生活自理能力差，厭煩學(xué)校的伙食，不會自己洗衣服，不能正常地進(jìn)行人際交往，過度依賴他人。一方面人的主觀能動性在他們那里不能得到很好地發(fā)揮；另一方面過度重視專業(yè)技能導(dǎo)致對學(xué)習(xí)有一種恐懼心理，自信不足。賞識教育是把這一部分學(xué)生看成具有發(fā)展?jié)摿吞幵诎l(fā)展中的人，尊重學(xué)生的人格和意愿。不能看到藝術(shù)類學(xué)生在文化課領(lǐng)域弱，就片面地否定他們在其他方面的能力。更不能把藝術(shù)類學(xué)生當(dāng)做材料來加工，當(dāng)做工具來馴服。用賞識的眼光去看待藝術(shù)類學(xué)生，通過表揚(yáng)的方式讓這部分學(xué)生感覺到滿足，使他們有成就感，在失敗時能找到新的希望，克服自卑心理，重拾自信。2.使師生關(guān)系融洽，建設(shè)和諧的校園氛圍。藝術(shù)類學(xué)生在課堂上相對于其他普通文理的學(xué)生有兩個極端，一是思維活躍，積極主動地發(fā)表自己的看法；二是走向另一個極端，這個極端的形成主要是教師把藝術(shù)類學(xué)生積極踴躍的這種行為看成是擾亂課堂秩序，在課堂上冷嘲熱諷，學(xué)生的自尊心和自信心受到打擊，從此一蹶不振，對教師產(chǎn)生反感情緒，進(jìn)而對學(xué)校有抱怨和抵觸心理，對學(xué)校的規(guī)章制度不能很好地執(zhí)行。賞識教育鼓勵教師在課堂上走下講臺，與學(xué)生進(jìn)行深入交流，在各個方面給予學(xué)生一定的表揚(yáng)和鼓勵，營造良好的課堂教學(xué)氛圍和融洽的師生關(guān)系。教師發(fā)自內(nèi)心地對待學(xué)生，尊重學(xué)生的想法，傾聽學(xué)生的心聲，這樣做學(xué)生也會更加親近教師。學(xué)生親其師信其道，教師的教學(xué)過程同時也是育人的過程，把學(xué)校的價(jià)值觀和規(guī)章制度傳遞給學(xué)生，讓學(xué)生理解學(xué)校是真心為學(xué)生考慮未來，這樣就緩和了兩者之間的矛盾，有利于建設(shè)和諧的校園環(huán)境。
三、賞識教育在藝術(shù)類學(xué)生管理中的運(yùn)用
在當(dāng)代學(xué)生的特點(diǎn)發(fā)生變化的情況下，對于藝術(shù)類學(xué)生的管理不能再沿用以前的老方法，要減少人治的成分和單純懲罰性的措施。賞識教育既是一種新的教學(xué)方法，同時也是一種行之有效的學(xué)生管理方法。筆者通過研究發(fā)現(xiàn)，賞識教育在藝術(shù)類學(xué)生管理中的作用是十分明顯的。
（一）用平等的心態(tài)去賞識世界上沒有兩片相同的樹葉，也不存在有一樣想法的學(xué)生，學(xué)生的素質(zhì)不可能如管理者所愿處于同樣的水平，藝術(shù)類學(xué)生由于其各自的特長所形成的性格更是千差萬別，這種差異是客觀存在且無法避免的。每一位學(xué)生都擁有自己的特色，特別是藝術(shù)類的學(xué)生。作為教師要善于捕捉與欣賞學(xué)生的每一個亮點(diǎn)?！叭巳擞胁?，人人成才”出自我國著名教育家呂型偉的一句話，作為學(xué)生來講，藝術(shù)類的學(xué)生同樣具有平等受教育的權(quán)利，他們內(nèi)心里也渴望能和其他同學(xué)一樣受到老師的關(guān)心，不在老師和同學(xué)異樣的眼光中生活學(xué)習(xí)。所以，作為學(xué)生工作管理者，更應(yīng)該對學(xué)生一視同仁，不因?yàn)樗麄兪撬囆g(shù)類學(xué)生，文化基礎(chǔ)知識差，自控力低，個性張揚(yáng)就羞辱他們，以一顆真誠的心去關(guān)心他們，讓學(xué)生在輕松、自由的氛圍中接受教育。
（二）做一個忠實(shí)的傾聽者在實(shí)際的學(xué)生管理中，藝術(shù)類學(xué)生違紀(jì)，犯錯誤時有發(fā)生，作為從事學(xué)生管理工作的育人者，不能武斷地對學(xué)生的行為定性，更不能隨意打斷學(xué)生的思維，急于對學(xué)生進(jìn)行主觀評價(jià)。任何行為的發(fā)生都有深層次的原因。在多年的學(xué)生管理中我們發(fā)現(xiàn)，藝術(shù)類的學(xué)生其實(shí)更懂得感恩。在他們看似大逆不道行為的背后，都有一定的原因。作為學(xué)生管理者都應(yīng)該擁有良好的心態(tài)認(rèn)真傾聽他們的看法。在學(xué)生看來，耐心的傾聽本身就是對學(xué)生的尊重，也是對學(xué)生的一種賞識與鼓勵。而管理者在傾聽中既能走進(jìn)藝術(shù)類學(xué)生的內(nèi)心世界，又能鼓勵學(xué)生大膽地表述自己的觀點(diǎn)，消除師生間的誤會，達(dá)到真誠溝通的目的。
（三）培養(yǎng)學(xué)生“孤芳自賞”的能力賞識教育是引導(dǎo)，是感染，不是去控制。賞識教育的過程中不僅要重視管理者對藝術(shù)類學(xué)生賞識的能力，同時還要引導(dǎo)學(xué)生善于發(fā)現(xiàn)自己的長處和優(yōu)點(diǎn)，在自己的身上捕捉閃光點(diǎn)，認(rèn)識自我優(yōu)秀的一面便能夠?qū)W會賞識自我，即自我認(rèn)可與肯定，具體做法是讓學(xué)生了解自己存在的價(jià)值和在學(xué)習(xí)中的重要位置，從而將自己在學(xué)習(xí)上的潛能徹底激發(fā)出來。
