發(fā)布時間：2023-03-20 16:16:32
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的財務(wù)外包論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：物流外包，人性假設(shè)，風(fēng)險評估
1．引言
隨著社會分工的進一步細化和第三方物流產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，物流外包逐步被市場認可。 而在經(jīng)濟全球化的今天，許多企業(yè)在面臨殘酷的市場環(huán)境時，也都紛紛采取了致力發(fā)展核心 業(yè)務(wù)，并將非核心業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)的競爭策略。
所謂物流外包，即企業(yè)為集中有限資源、增強核心競爭力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式 委托第三方物流公司執(zhí)行。其主要任務(wù)是節(jié)約物流成本，提高服務(wù)水平。然而，由于合同雙方信息不對稱，物流外包在給企業(yè)帶來利益的同時，也可能造成企業(yè)的損失。比如，凱瑪特在與沃爾瑪?shù)母偁幹袛∠玛噥?，一個重要的原因是因為物流外包后失去了對物流的控制。
目前企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對物流外包風(fēng)險的存在都有著清晰的認識，但是在物流外包風(fēng)險評估方面的研究還很有限。1993 年，Muller 率先探討了第三方物流的成因和特征[1]；2003 年， Chuanxu WangAmelia c．Regan 提出物流外包風(fēng)險分為四種：財務(wù)風(fēng)險、沖突風(fēng)險、市場風(fēng)險和管理風(fēng)險[2]；寧云才等運用模糊評價方法對物流外包風(fēng)險進行了評估[3]。論文參考，風(fēng)險評估。在企業(yè)界，現(xiàn) 有的物流外包風(fēng)險評估主要依靠企業(yè)管理人員的經(jīng)驗和物流外包提供者的信譽保證，主觀因 素作用過大，缺乏客觀的評估模型。
本文簡要闡述了物流外包的作用，粗略分析了物流外包的風(fēng)險種類，引入管理學(xué)中常用的人性假設(shè)，以減少由于主觀評測而帶來的誤差，進而提出了評估物流外包風(fēng)險的結(jié)構(gòu)化模型，提高評估的精確度。
2．物流外包的作用
作為被市場認可的生產(chǎn)組織模式，物流外包對于物流服務(wù)的需求者來說，具有重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾點：
2.1 著力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，保持競爭優(yōu)勢
對于企業(yè)來說，資源的有限性往往是制約其發(fā)展的主要“瓶頸”。企業(yè)如果能將物流業(yè) 務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流提供者，就能有足夠的資源進行優(yōu)化配置，將有限的人力、物力和財力集中于核心業(yè)務(wù)，減少用于物流業(yè)務(wù)方面的車輛、倉庫和人力的投入，從而幫助企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，獲得長期的高額利潤。
2.2 減少投資，降低運營成本
由于現(xiàn)在物流領(lǐng)域還處于發(fā)展和探索階段，各種設(shè)施、設(shè)備及信息系統(tǒng)的投入非常大， 所以，企業(yè)通過物流外包可以減少在此類項目的上的巨額投資。此外，作為專門從事物流業(yè)務(wù)的企業(yè)，第三方物流提供者能夠利用規(guī)模優(yōu)勢，通過提高各環(huán)節(jié)資源的利用率，實現(xiàn)運營
成本的降低，使企業(yè)能從中獲益。據(jù)估計，通過專業(yè)物流進行市場配銷，比自行設(shè)立配銷的
網(wǎng)絡(luò)節(jié)省 20％~30％的成本。論文參考，風(fēng)險評估。
2.3 樹立企業(yè)的品牌形象
第三方物流企業(yè)受物流外包需求者的委托，從客戶的角度出發(fā)管理物流業(yè)務(wù)，利用其擁有的物流信息網(wǎng)絡(luò)對客戶的供應(yīng)鏈進行有效的監(jiān)控，為客戶提供安全可靠的信息服務(wù)；利用廣泛分布的物流配送網(wǎng)絡(luò)縮短了客戶的交貨期，為客戶提供便捷快速的運送服務(wù)；利用高水 準(zhǔn)的專業(yè)知識和技術(shù)，為客戶提供合理優(yōu)化的物流方案設(shè)計。以上這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠使企業(yè) 借助外包的物流業(yè)務(wù)提升自己的企業(yè)形象，在行業(yè)中脫穎而出。
2.4 提高企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性
通過將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司，企業(yè)可以對原有的管理內(nèi)容進行分割剝離，縮 小管理范圍，精簡公司機構(gòu)，以高度應(yīng)變的扁平式組織結(jié)構(gòu)代替高聳的金字塔狀組織結(jié)構(gòu)， 從而提高企業(yè)應(yīng)對市場環(huán)境變化的能力，減輕由于規(guī)模龐大而帶來的組織反應(yīng)滯后、缺乏創(chuàng) 新性的問題。
3．物流外包的風(fēng)險
物流外包作為一種新型的生產(chǎn)組織模式，帶來的好處顯而易見，但是由于合同雙方 的企業(yè)文化、管理模式不盡相同，并且存在信息不對稱的問題，物流外包中隱藏的風(fēng)險也不容忽視。因此，物流外包企業(yè)需要有效地識別外包風(fēng)險，加強對風(fēng)險的管理控制，進而達到 盡可能地降低和規(guī)避風(fēng)險。當(dāng)前企業(yè)物流外包面臨的風(fēng)險主要來自以下幾個方面[4]：
3.1 管理風(fēng)險
當(dāng)企業(yè)將物流外包給第三方物流企業(yè)后，物流服務(wù)提供商將介入企業(yè)的采購、生產(chǎn)、分銷、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)的物流管理者，使得企業(yè)自身對物流部分的控制力下降。 如果雙方在協(xié)調(diào)上出現(xiàn)問題，就可能會導(dǎo)致物流外包企業(yè)對第三方物流供應(yīng)商失去控制，從 而使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動特別是物流業(yè)務(wù)受到影響。
3.2 信息風(fēng)險
企業(yè)要將物流外包出去，必須和合作方就從方案設(shè)計到貨物運輸?shù)母黜棴h(huán)節(jié)進行充分交流和溝通，這牽涉到信息共享的問題。如果外包企業(yè)和第三方物流供應(yīng)商之間缺乏信息共享， 出現(xiàn)信息不對稱的問題，則會導(dǎo)致信息失真、反應(yīng)滯后；如果合作企業(yè)之間形成信息共享，則涉及到企業(yè)機密的信息可能會被泄露，成為危害企業(yè)安全的風(fēng)險。
3.3 財務(wù)風(fēng)險
企業(yè)選擇物流外包的一個重要原因是希望降低運營成本，然而，如果長期將物流外包， 可能會使企業(yè)缺乏對市場行情的了解，無法精確測算物流成本。這時，即使第三方物流企業(yè) 借口成本增加而抬高物流服務(wù)的價格，抑或是直接虛報成本，物流外包企業(yè)也往往難以及時 察覺，造成成本超支。
3.4 市場風(fēng)險
企業(yè)將物流外包后，減少了與顧客溝通和交流的機會，不能及時獲取客戶信息，把握市場需求變化，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品改進或者創(chuàng)新工作。從長遠來看，這也會阻礙企業(yè)核心業(yè)
務(wù)與物流活動之間的聯(lián)系，可能造成客戶滿意度的降低，損失重要的客戶資源，對企業(yè)的長
久發(fā)展不利。 以上物流外包風(fēng)險分類僅為大致分類，在實際應(yīng)用中會加以細分和調(diào)整，本文在此不做
贅述，并且假定按照企業(yè)實際情況，風(fēng)險已被有效劃分，作為下文論述的前提。
4. 物流外包風(fēng)險評估模型介紹
本文提出的物流外包風(fēng)險評估模型是建立在人性假設(shè)基礎(chǔ)上的，引入了風(fēng)險概率和風(fēng)險 重要性的二維坐標(biāo)系，著重闡述主觀判斷在風(fēng)險概率評估上的失真，通過剔除誤差部分，提 高衡量物流外包中各項風(fēng)險的精確度，從而為隨后的物流外包決策提供一定的支持。論文參考，風(fēng)險評估。其基本 步驟如下：
4.1 風(fēng)險重要性判斷
依據(jù)各類風(fēng)險對項目的影響程度，評估其重要性，分為四個等級（見表 1），記為 ki。
表 1 風(fēng)險重要性等級評估
作為主要嘉賓演講人，中興通訊的財務(wù)副總裁陳虎感到格外興奮，“這要在幾年前，幾乎是不可能的，當(dāng)時只有外企和國外的一些公司會談?wù)摰竭@類話題。”
陳虎還清楚地記得，早在2005年，他到高校面試學(xué)生的時候，問學(xué)生知道財務(wù)共享服務(wù)，知道SSC嗎？ 當(dāng)時，幾乎沒有一個人知道。
短短幾年，財務(wù)共享服務(wù)成為CFO關(guān)注的焦點。來自安永的調(diào)查結(jié)果顯示，中國境內(nèi)已有超過450家共享服務(wù)中心，涵蓋了各行各業(yè)。
在深圳，中興通訊的執(zhí)行副總裁、CFO韋在勝正在推進其“彩云平臺”，意圖把財務(wù)共享服務(wù)送入云端。他希望能建立中興財務(wù)云，當(dāng)企業(yè)某時、某地需要一項服務(wù)時，只要拿起終端，提出請求，云服務(wù)中心將提供滿意服務(wù)。而且，不僅能為中興通訊，待時機成熟，還可以為其他企業(yè)提供云服務(wù)。
在北京，中國聯(lián)通執(zhí)行董事、CFO李福申正帶領(lǐng)財務(wù)團隊建設(shè)ERP共享財務(wù)。中國聯(lián)通集團財務(wù)部孟欣處長指出，“ERP+共享”，這是聯(lián)通對共享服務(wù)中心（SSC）的新探索，聯(lián)通稱之為“大ERP”。在業(yè)內(nèi)看來，中國聯(lián)通提出的在共享服務(wù)支撐下，實現(xiàn)其“大ERP”計劃，從一定程度上，也是一個“云計劃”。
在移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算的背景下，一股以共享服務(wù)為基礎(chǔ)，以云計算為支撐的財務(wù)云服務(wù)的浪潮正襲卷而來。
解放“自己”
在國內(nèi)外研究中，不同的學(xué)者對共享服務(wù)的概念有不同的理解。陳虎在研究國內(nèi)外共享服務(wù)的專著和論文的基礎(chǔ)上，對采用財務(wù)共享服務(wù)管理模式的案例進行深入分析，并結(jié)合中興通訊多年的實踐經(jīng)驗，將其定義為：財務(wù)共享服務(wù)是管理模式的創(chuàng)新，它通過將企業(yè)各分支機構(gòu)或法人的財務(wù)業(yè)務(wù)進行標(biāo)準(zhǔn)化和流程再造，由一個相對獨立的單位統(tǒng)一對其進行處理，達到降低成本、提升效率、改進服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的目的。
通俗而言，對使用服務(wù)的人來說，財務(wù)共享就如同一間自助餐廳，種類豐富的美食按標(biāo)準(zhǔn)做好并分區(qū)擺放好，客人只要根據(jù)自己的需要選擇合適的品種及份量，就可以搭配成一份可口的套餐。而在提供服務(wù)的人眼里，財務(wù)共享服務(wù)即是以財務(wù)的各項業(yè)務(wù)為原料，按標(biāo)準(zhǔn)化的流程和方法進行加工，向客戶提供點選的財務(wù)服務(wù)所形成的最終產(chǎn)品。
無可置疑的是，共享服務(wù)顛覆了傳統(tǒng)財務(wù)會計的工作方式，建立了類似流水線的運作模式，借助精細化的專業(yè)分工、標(biāo)準(zhǔn)化的流程和發(fā)達的信息技術(shù)，以“服務(wù)”為定位從事財務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)的客戶越多，顯現(xiàn)出來的規(guī)模優(yōu)勢就越為明顯，共享服務(wù)也就越有生命力。
但在陳虎看來，財務(wù)共享服務(wù)不是目的，而是手段，實現(xiàn)財務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，解放“自己”，解放財務(wù)的生產(chǎn)力，才是真正意圖。
回顧過去的十幾年，管理變革實踐中，出現(xiàn)很多新的名詞，如經(jīng)營之道、流程再造、價值創(chuàng)造、6&等等。但是過去十幾年的財務(wù)領(lǐng)域卻很少聽到什么新的名詞，財務(wù)仿佛生活在真空中，大家兩耳不聞窗外事，只關(guān)心自己從憑證到會計報表的過程。
財務(wù)如何解放“自身”的“生產(chǎn)力”？
其實，每一個從事財務(wù)的人都希望在企業(yè)的工作過程中能夠從幕后走到臺前，能夠從一個孤立的“真空”走出來，和企業(yè)各個部門協(xié)調(diào)溝通，作為信息傳遞中樞，為企業(yè)經(jīng)營和決策發(fā)揮更大的價值，而不是簡單地做原始憑證和財務(wù)報表的處理。
無疑，成立財務(wù)共享服務(wù)中心，用更加經(jīng)濟、高效的方式實現(xiàn)財務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的運作，是財務(wù)變革的必由之路。
中興通訊的財務(wù)已實現(xiàn)“解放”。陳虎介紹說，中興通訊將財務(wù)分為戰(zhàn)略財務(wù)、業(yè)務(wù)財務(wù)和共享財務(wù)。傳統(tǒng)會計的部分都集中到公司在全球的4個財務(wù)共享服務(wù)中心進行處理，而在中興其他的分子公司里，已經(jīng)沒有傳統(tǒng)的財務(wù)會計人員，有的只是戰(zhàn)略財務(wù)和業(yè)務(wù)財務(wù)專家，這些人做的工作看來與財務(wù)毫無關(guān)系，既不算賬記賬，也不制作報表。但是，他們善于提取和利用核心的財務(wù)信息，為公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支持。
如果將財務(wù)工作比作人體，那么，其中業(yè)務(wù)財務(wù)分布在企業(yè)的每個經(jīng)營單位，猶如遍布全身的毛細血管，他們把全身各處的感受傳遞回大腦，也將大腦的指令傳遞到全身；財務(wù)共享服務(wù)像人體的四肢，通過純熟的操作，執(zhí)行既定的流程，戰(zhàn)略財務(wù)更多是大腦，分析業(yè)務(wù)財務(wù)和共享服務(wù)中心傳遞回來的信息，及時反饋和決策，保證人體對外界做出及時有效的反應(yīng)。
云服務(wù)
中國財務(wù)共享服務(wù)之路，不僅帶來財務(wù)人員角色的轉(zhuǎn)型，同時，在云計算背景下，財務(wù)共享服務(wù)下一步發(fā)展趨勢將走向云端，實現(xiàn)隨時隨地任意接入。
有人說，未來企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，“要么外包，要么被外包”。持這種論調(diào)者的基本依據(jù)是，并不是所有企業(yè)都能像中興通訊一樣高速成長，自己構(gòu)建共享服務(wù)中心。雖然一些企業(yè)也有財務(wù)集中化的趨勢，但自己構(gòu)建成本會比較高，同時也缺乏足夠的業(yè)務(wù)量來達到規(guī)模優(yōu)勢。
到底是自己構(gòu)建一個共享服務(wù)中心，還是尋找外包的方式把一部分重復(fù)的會計核算業(yè)務(wù)包出去，將是CFO們不得不面對的抉擇。
在陳虎看來，選擇財務(wù)外包的難點在于，在觀念上，中國很少有企業(yè)愿意把財務(wù)外包給別人。另外，中國還沒有很好的本土供應(yīng)商有能力從事外包工作，可以做外包的企業(yè)大部分是外企，成本比較高，可能比雇傭中國員工還要高，這是中國企業(yè)不能承受的。
陳虎一直堅信，財務(wù)外包是一個趨勢。但要有兩個條件：第一，中國企業(yè)要逐漸接受這個理念;第二，需要有一批中國的供應(yīng)商，能夠以低成本、高效率的方式提供服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】電信企業(yè) 業(yè)務(wù)外包成本 核心競爭力 效益 風(fēng)險
一、業(yè)務(wù)外包已成為電信企業(yè)加強成本管理的重點領(lǐng)域
自2008年電信行業(yè)重組以來，中國的電信運營商（以下稱“電信企業(yè)”）之間的競爭日趨激烈，特別是近三年來，自移動互聯(lián)網(wǎng)的異質(zhì)競爭壓力越來越大，電信企業(yè)加強成本管理日趨重要。電信企業(yè)是典型的重資產(chǎn)企業(yè)，成本結(jié)構(gòu)與成本管理有著鮮明的特點：固定成本高而變動成本低，同時與固定資產(chǎn)相關(guān)的成本（折舊、租賃費、水電費及運行維護等費用）比重大，成本靈活性較差。而在電信企業(yè)的諸項成本中，由于業(yè)務(wù)外包近年來應(yīng)用較普遍，業(yè)務(wù)外包成本總量規(guī)模大，增長速度快，涉及范圍廣，已成為加強成本管理的一個重點領(lǐng)域。
二、三重視角下的業(yè)務(wù)外包成本管理分析框架
業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)將部分業(yè)務(wù)和工作委托給專業(yè)服務(wù)公司或其他企業(yè)（以下稱“外包商”）。業(yè)務(wù)外包的概念在20世紀90年代由美國學(xué)者提出，目前其主流定義為：在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留核心資源，而把其他業(yè)務(wù)借助于外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合，以達到降低成本、提高績效、提升企業(yè)核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。進行業(yè)務(wù)外包成本分析需要從更寬廣的視角展開。
1.戰(zhàn)略視角。根據(jù)核心競爭力與價值鏈理論，企業(yè)的本質(zhì)特征應(yīng)是企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)價值增值過程可分為既相互獨立又相互聯(lián)系的多個價值活動，并形成價值鏈。企業(yè)需要對價值鏈進行分解，找出具備競爭優(yōu)勢或優(yōu)勢潛力的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，集中力量培育核心能力。從中長期看，戰(zhàn)略發(fā)展是業(yè)務(wù)外包的最根本原因。各個鏈條上的主導(dǎo)企業(yè)依據(jù)自身的戰(zhàn)略定位，可將其非核心業(yè)務(wù)外包，形成產(chǎn)業(yè)價值鏈縱向或橫向的企業(yè)集群。一些企業(yè)在外包可能增加成本的情況下仍然選擇外包，是因為外包所帶來的戰(zhàn)略上的優(yōu)勢可以抵銷其在成本上的損失。外包使得企業(yè)一方面可以集中于核心業(yè)務(wù)，形成競爭優(yōu)勢，另一方面也是彌補實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的資源和企業(yè)自有資源缺口的有效方式。
2.財務(wù)視角。從交易成本理論的角度，如一項業(yè)務(wù)的內(nèi)部交易成本大于外部交易成本，那么這項業(yè)務(wù)就應(yīng)該采用外購或業(yè)務(wù)外包的方式來經(jīng)營；反之，則應(yīng)該由內(nèi)部來完成。
從中短期看，成本效益往往是企業(yè)考慮外包的最直接的理由，也是多數(shù)企業(yè)外包的最大動力。外包之所以能夠降低成本，主要是因為外包商具有規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢或者在技能方面的優(yōu)勢，能夠以更低的成本提供這些服務(wù)。同時外包后，相關(guān)業(yè)務(wù)的即期固定開支也可相應(yīng)減少，從短期看可減輕企業(yè)的成本壓力。
3.運營視角。由于業(yè)務(wù)外包的發(fā)包企業(yè)與外包商之間實際上形成一種委托―關(guān)系，而外包商比發(fā)包企業(yè)擁有更多關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、成本等信息，從而導(dǎo)致信息不對稱，由此引發(fā)委托―問題。同時，企業(yè)與外包商之間又是一種以合作為主、具有相互競爭的關(guān)系。業(yè)務(wù)外包分析的運營視角主要是考慮風(fēng)險因素。外包除了能帶來戰(zhàn)略和財務(wù)上的收益，也可以減小企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。實施外包在將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給外部企業(yè)的同時，企業(yè)也回避了投資風(fēng)險，更能適應(yīng)外部環(huán)境變化。同時，由于雙方存在委托―的關(guān)系，外包過程本身也產(chǎn)生風(fēng)險管理問題：首先，業(yè)務(wù)外包如果涉及業(yè)務(wù)不當(dāng)，可能導(dǎo)致企業(yè)核心能力喪失；其次，如果外包商掌握了企業(yè)重要的技能而企業(yè)又缺乏控制，可能失去與供應(yīng)商的議價能力，或是供應(yīng)商獲得核心商密，出售給企業(yè)的競爭者甚至直接成為企業(yè)的競爭對手；再次，在實施業(yè)務(wù)外包過程中會面臨許多不確定因素，從而給企業(yè)經(jīng)營帶來風(fēng)險。
三、電信企業(yè)業(yè)務(wù)外包成本管理存在的問題
目前，在中國甚至全球電信業(yè)中，外包確是一個流行的模式?；谏鲜鋈匾暯窍碌姆治?，說明目前我國電信企業(yè)在業(yè)務(wù)外包成本管理方面還有較大提升空間，但存在的主要問題可歸納如下：
1.外包依賴度過高，影響自身核心能力。戰(zhàn)略成本管理要求分析成本與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合。目前電信企業(yè)業(yè)務(wù)外包成本最大的問題是外包業(yè)務(wù)范圍過寬，對外依賴度高，核心競爭力受到嚴重沖擊，在移動互聯(lián)網(wǎng)競爭日趨激烈的形勢下，已影響到企業(yè)長遠發(fā)展的根基。當(dāng)前，電信企業(yè)存在無所不包的跡象，業(yè)務(wù)外包范圍涵蓋了企業(yè)內(nèi)部多個價值鏈，包括業(yè)務(wù)前臺的客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)辦理、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品運營、欠費回收及客戶服務(wù)，的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運行維護、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)維護，以及后臺的管理信息系統(tǒng)維護、人力招聘、財務(wù)核算、審計等各項輔助流程。多項前臺與的價值鏈涉及企業(yè)核心競爭力，卻長期以外包為主甚至完全依賴外包。比如，從各行業(yè)通行的情況看，客戶關(guān)系管理往往是營銷價值鏈的核心部分，但有的電信運營商把集團客戶的發(fā)展與客戶維系都長期依賴渠道，直銷渠道比重較低，導(dǎo)致重要客戶資源的不穩(wěn)定。又比如，網(wǎng)絡(luò)是運營商的生命線，但無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化主要依賴外包商；計費、經(jīng)營分析等業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的維護更是無法脫離外包商，員工僅僅是一個轉(zhuǎn)發(fā)工單的角色。
2.業(yè)務(wù)外包成本降低的空間依然較大。當(dāng)前很多業(yè)務(wù)外包不僅未能增強，反而降低了成本優(yōu)勢，增加了企業(yè)運營成本。其中有兩種情況：一種是因為供應(yīng)商選擇或管理流程過于復(fù)雜，使外包的成本單價過高，且高于內(nèi)部實施的成本；也有是外包成本在快速增長，但內(nèi)部實施的成本并未得到相應(yīng)削減，或者相關(guān)員工數(shù)量也在迅速上升，如社會渠道的酬金持續(xù)增長，但自營實體渠道的運營成本也在不斷上升；另一種是內(nèi)部資源利用率較低，卻依舊實施業(yè)務(wù)外包，特別是某些通用類、社會化程度高的業(yè)務(wù)，外包的同時積壓了內(nèi)部人力成本。
3.業(yè)務(wù)外包執(zhí)行過程管控不到位，運營風(fēng)險增加。在業(yè)務(wù)外包的具體執(zhí)行過程中，閉環(huán)管理機制執(zhí)行不到位，加大了電信企業(yè)運營風(fēng)險。一方面，對于若干由于歷史原因而實施的關(guān)鍵流程外包，沒有一個中長期的外包退出目標(biāo)，反而外包規(guī)模逐漸上升，過度依賴外包商，潛在運營風(fēng)險巨大，如多個省級運營商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運營工作；另一方面，除了無所不包，還存在只包不管、一包了之的現(xiàn)象。在外包過程中，對外包商的績效考核要求不夠全面細致，使企業(yè)失去對業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制權(quán)，增加了公司運營的不確定性。同時，企業(yè)在利用外包的機會鍛煉、提升自身團隊能力方面做得不夠，間接導(dǎo)致企業(yè)成本上升。
四、電信企業(yè)加強業(yè)務(wù)外包成本管理策略
1.要明確實施業(yè)務(wù)外包的目標(biāo)。造成上述問題的原因，主要是企業(yè)對業(yè)務(wù)外包決策與管理缺乏系統(tǒng)的綜合評估，實施外包的初衷多為考慮節(jié)約人工成本。從戰(zhàn)略成本管理角度出發(fā)，加強業(yè)務(wù)外包成本管理，要綜合多重視角，既要考慮中短期內(nèi)綜合的成本效益，更要考慮長期戰(zhàn)略發(fā)展，提升核心競爭力，同時也要顧及降低運營風(fēng)險，提高運營效率。
2.審慎進行外包，收縮和調(diào)整外包范圍。
（1）首先需要制定業(yè)務(wù)外包的判斷標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)與企業(yè)核心能力關(guān)聯(lián)度、對外包業(yè)務(wù)控制度及外部市場成熟度等維度，將企業(yè)內(nèi)部全部業(yè)務(wù)分類，并判斷業(yè)務(wù)是否可以外包。具體可分為三大類：第一類是與企業(yè)核心能力關(guān)聯(lián)度低、可控度高、外部市場化程度高的業(yè)務(wù)，如替代性強、技術(shù)門檻較低的勞動密集型業(yè)務(wù)或部分專業(yè)性強的后臺業(yè)務(wù)，此類業(yè)務(wù)比較適合外包；第二類是與企業(yè)核心能力關(guān)聯(lián)度低，但可控度和外部市場化程度低的業(yè)務(wù)，可視條件具備情況開展外包；第三類是與企業(yè)核心能力關(guān)聯(lián)度緊密的業(yè)務(wù)，該類業(yè)務(wù)原則上不進行外包，但企業(yè)如果當(dāng)前不具備開展能力或不具備相應(yīng)資源的，可在一定期限內(nèi)實施外包。
（2）細化核心競爭力的界定。通常而言，電信企業(yè)有三方面能力被視為核心能力：網(wǎng)絡(luò)能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、客戶服務(wù)能力。如將這三部分能力所涉及的業(yè)務(wù)流程加以細分，比如簡單地說，因為網(wǎng)絡(luò)是核心能力從而網(wǎng)絡(luò)無法外包是不對的，是管理簡單化的表現(xiàn)；又比如，業(yè)務(wù)支撐運營系統(tǒng)外包是目前較普遍現(xiàn)象，其中哪些子環(huán)節(jié)屬于核心業(yè)務(wù)，哪些子環(huán)節(jié)屬于從屬業(yè)務(wù)，需要細化。同時，核心業(yè)務(wù)是動態(tài)變遷的，今天的非核心業(yè)務(wù)流程可能成為明天的核心競爭力。如在十幾年前，信息技術(shù)被認為是銀行業(yè)的輔助業(yè)務(wù)，但在今天信息技術(shù)能力已成為銀行業(yè)的核心競爭力。
（3）確定業(yè)務(wù)外包的具體范圍，進行調(diào)整。在明確業(yè)務(wù)外包判斷標(biāo)準(zhǔn)和辨識企業(yè)核心競爭力基礎(chǔ)上，應(yīng)進一步確定各個基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程與支撐性業(yè)務(wù)流程可實施外包的具體范圍，按業(yè)務(wù)條線編制業(yè)務(wù)外包明細目錄。目前，對網(wǎng)絡(luò)維護管理流程已有比較成熟的界定。如某電信企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)維護外包的原則明確為：從設(shè)備類型看，配套設(shè)備、設(shè)備維護工作可采用外包，核心設(shè)備、主要通信設(shè)備的維護工作應(yīng)自身完成；從作業(yè)環(huán)節(jié)看，生產(chǎn)管理與網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控不外包，末端的、需現(xiàn)場維護的工作可代維；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)分析、牽頭實施以及設(shè)備參數(shù)優(yōu)化等工作不可外包，而配合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作進行的部分現(xiàn)場測試工作可代維。比照網(wǎng)絡(luò)維護，對其他流程特別是業(yè)務(wù)支撐、營銷和客戶服務(wù)流程，也同樣需要對各個工作環(huán)節(jié)逐項梳理。在確定外包范圍后，再相應(yīng)進行調(diào)整，對屬于核心業(yè)務(wù)的現(xiàn)有外包，要有退出外包的時間計劃，同步培養(yǎng)自身能力，不宜長期維持。
3.實施全成本管理，提高外包成本效益。提高業(yè)務(wù)外包的成本效益，要跳出單純控制外包成本的思路，應(yīng)從全成本管理角度出發(fā)，與控制自有業(yè)務(wù)成本與控制人工成本相結(jié)合。一方面，已確定可實施外包的業(yè)務(wù)還要考慮成本因素，原則上當(dāng)外包成本比內(nèi)部實施成本低時，才可進行外包，如非特殊情況則需有更嚴格的外包論證。另一方面，首先，要提高內(nèi)部資源包括人力資源、固定資產(chǎn)等資源的利用率和使用效益，避免外包成本與內(nèi)部成本雙重增長的現(xiàn)象，同時要與電信企業(yè)整體的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化管理思路相匹配，雖暫不具備資源，但全省或全國集中化管理后具備條件的，外包應(yīng)逐步退出或控制擴大規(guī)模；其次，加強供應(yīng)商管理，加大集中采購應(yīng)用，避免多層轉(zhuǎn)包，控制外包單價；最后，可引入成本標(biāo)桿管理，通過與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)或社會上的最佳管理實踐對比，確立外包費用的標(biāo)準(zhǔn)，加大標(biāo)桿應(yīng)用。
4.加強精細化過程管控，規(guī)避外包風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)以項目管理的思維，遵循PDCA（計劃、執(zhí)行、檢查和處理）管理方法論，加強外包精細化過程管控，規(guī)避和降低外包風(fēng)險，包括競爭風(fēng)險、商業(yè)秘密、法律風(fēng)險等。
外包前，無論是在確定外包還是在選擇外包商環(huán)節(jié)，均應(yīng)充分考慮實施風(fēng)險。首先，在外包決策時，應(yīng)基于企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略，避免將核心流程外包；其次，在選擇外包商時，應(yīng)對合作方進行嚴格的資質(zhì)審查（如資本與人員規(guī)模、專業(yè)性、合作案例等），確保引入合格的合作伙伴；而在簽署外包合同時，應(yīng)細化合同條款設(shè)計，明確績效目標(biāo)、質(zhì)量保證及保密要求等風(fēng)險管控因素。
在外包過程中，要加強對外包商行為的監(jiān)督控制，一方面減少信息不對稱情況，保證外包質(zhì)量；另一方面要及時解決業(yè)務(wù)外包過程中的問題和矛盾，杜絕只包不管的情況。同時也要注意加強控制不等于深度介入外包方的日常具體運營管理，否則就異化為人員外包。對于雖然是核心業(yè)務(wù)但由于客觀因素仍需外包的，在外包過程中還要注意建立學(xué)習(xí)機制，同步培養(yǎng)自身團隊的專業(yè)能力，與外包退出目標(biāo)相銜接。
外包項目結(jié)束后，應(yīng)做好項目后評估，綜合評估項目的經(jīng)濟效益與戰(zhàn)略成效，總結(jié)項目實施中的問題，并在此基礎(chǔ)上對是否繼續(xù)延期向管理層提出建議。
5.財務(wù)部門要充分發(fā)揮業(yè)務(wù)外包管理中的作用。財務(wù)部門是電信企業(yè)財務(wù)與經(jīng)營數(shù)據(jù)的歸集中心，又是企業(yè)價值管理的重要職能部門。在管理型財務(wù)向策略型財務(wù)的轉(zhuǎn)型過程中，財務(wù)部門要從業(yè)務(wù)財務(wù)融合的角度，進一步參與外包全過程管理。
首先，財務(wù)部門要積極推動業(yè)務(wù)部門在綜合考慮戰(zhàn)略、財務(wù)及運營視角后確定具體的外包范圍目錄，并滾動更新，作為外包決策的基礎(chǔ)；其次，在年度預(yù)算資源配置時，財務(wù)部門要主動聯(lián)合人力資源部門、采購管理部門，建立部門聯(lián)動機制，審議業(yè)務(wù)部門提出的外包預(yù)算草案，以保證預(yù)算分配的效益；再次，對于業(yè)務(wù)部門提出的具體的擬外包項目，財務(wù)部門更是要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，綜合利用相關(guān)數(shù)據(jù)與信息，進行潛在價值和成本分析，供企業(yè)決策時參考；最后，在業(yè)務(wù)外包合同會簽、業(yè)務(wù)事中監(jiān)督、事后回顧評價環(huán)節(jié)，財務(wù)部門要發(fā)揮重要的職能作用。
（作者為財務(wù)部預(yù)算管理部副經(jīng)理、會計師）
參考文獻
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論文關(guān)鍵詞：服務(wù)外包，區(qū)域合作，相對優(yōu)勢，萬商西進，外資西進
一、當(dāng)前服務(wù)外包發(fā)展形勢
當(dāng)前服務(wù)外包浪潮正席卷全球，服務(wù)外包已成為發(fā)達國家對外投資的新形式和發(fā)展中國家引資的新形式，并以每年30--40%的速度加速發(fā)展。在全球的服務(wù)外包市場中，發(fā)達國家是主要發(fā)包國，其中美國約占2/3，歐盟和日本共約占1/3。發(fā)展中國家是主要接包國，印度是亞洲最主要的接包國，約占市場份額的60%以上，其次是中國和東盟，而菲律賓發(fā)展勢頭很猛；歐洲服務(wù)外包主要承接地為愛爾蘭和東歐國家；拉美的主要接包國是巴西。但是近年來一些發(fā)達國家如加拿大、澳大利亞等也加入了接包的競爭行列。
受后金融危機時代結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響，跨國公司開始了新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。以服務(wù)外包，高科技、高附加值的高端制造，低碳經(jīng)濟及研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方興未艾。如果我國能把握住這一重要機遇，將加速產(chǎn)業(yè)優(yōu)化和升級過程，有助于促進中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。通過積極有效的投資促進工作推動我國以服務(wù)外包形式利用外資成為我國投資促進工作的重要發(fā)展方向之一。2010年中國吸收外商直接投資平穩(wěn)較快回升，首次突破1000億美元，達到1057.4億美元，同比增長17.4%，創(chuàng)歷史最高水平。從結(jié)構(gòu)上看，主要得益于服務(wù)業(yè)及中西部地區(qū)吸引外資的大幅增長，增幅分別為28.6%和27.6%。2010年，僅在服務(wù)外包方面就出臺近30項支持政策，有力地促進了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，全國服務(wù)外包企業(yè)突破1萬家，從業(yè)人員超過200萬，2010年全年離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行金額達150億美元，同比增幅達50%，為擴大吸引外資、優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu)、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、拓寬大學(xué)生就業(yè)渠道等做出了積極貢獻。國家“十二五”規(guī)劃綱要進一步指出：“……積極承接國際產(chǎn)業(yè)和沿海產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，培育形成若干國際加工制造基地、服務(wù)外包基地。……大力發(fā)展服務(wù)外包，建設(shè)若干服務(wù)外包基地。擴大金融、物流等服務(wù)業(yè)對外開放，穩(wěn)步開放教育、醫(yī)療、體育等領(lǐng)域，引進優(yōu)質(zhì)資源，提高服務(wù)業(yè)國際化水平。”服務(wù)外包正在成為我國利用外資、推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提高服務(wù)業(yè)國際化水平、促進區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的新動力。
二、我國服務(wù)外包區(qū)域發(fā)展不平衡
中國政府非常重視服務(wù)外包的發(fā)展，現(xiàn)已形成以上海為龍頭的長三角地區(qū)、以深圳為龍頭的珠三角地區(qū)、以北京、大連為代表的環(huán)渤海地區(qū)以及匯聚了西安、成都、武漢的中西部地區(qū)等四大服務(wù)外包集聚區(qū)的發(fā)展格局，但分布不平衡，主要集中在東部地區(qū)。環(huán)渤海經(jīng)濟圈正在形成我國服務(wù)外包特別是軟件外包的重要基地，北京乃至整個東北、華北地區(qū)豐富的教育資源和人力資源又為其發(fā)展服務(wù)外包提供了強大的支撐。這里聚集了北京、天津、濟南、大連四個中國服務(wù)外包基地城市,同時青島、沈陽、大慶等地也在根據(jù)自身特點開展外包業(yè)務(wù)畢業(yè)論文提綱，現(xiàn)已成為中國最大的服務(wù)外包區(qū)域。在全國服務(wù)外包基地城市及示范區(qū)中，長三角地區(qū)占據(jù)5席，即上海、南京、杭州3個“中國服務(wù)外包基地城市”，蘇州工業(yè)園“中國服務(wù)外包示范基地”，無錫太湖保護區(qū)“中國服務(wù)外包示范區(qū)”；同時,常州、昆山等地也形成了一定特色的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。以深圳、廣州為龍頭的珠三角地區(qū)計算機產(chǎn)業(yè)發(fā)達，人力資源豐富，加之毗鄰香港，在發(fā)展服務(wù)外包方面得天獨厚。可見，經(jīng)過幾年的發(fā)展，在中國北京、上海、深圳、大連、杭州等幾個主要城市形成了區(qū)域外包中心，尤其在開展對日韓外包業(yè)務(wù)方面優(yōu)勢明顯，初步形成對日韓服務(wù)外包的骨干企業(yè)群。日韓大型企業(yè)、跨國公司及美國多家跨國公司在東部地區(qū)的主要城市設(shè)立服務(wù)外包分支機構(gòu)和“全球研發(fā)中心”論文格式模板。上海成立中國國際服務(wù)外包研究中心，東南大學(xué)成立中國服務(wù)外包學(xué)院，東部地區(qū)高校正加緊培訓(xùn)從事服務(wù)外包人才，一大批具有科技水平和管理經(jīng)驗的人才正成為東部地區(qū)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的中堅力量。
中西部地區(qū)服務(wù)外包發(fā)展落后于東部地區(qū)，僅初步形成以中心城市如西安、成都、武漢、重慶等為中心的服務(wù)外包集聚區(qū)雛形，而有的省份如新疆、青海等地幾乎才開始此項工作。與東部相比，中西部地區(qū)不僅在經(jīng)濟總量上，而且在其他許多方面也存在著明顯的差距。就政府服務(wù)以及市場環(huán)境而言，中西部地區(qū)條塊分割嚴重，地區(qū)間經(jīng)濟協(xié)調(diào)成本高，市場化程度低，資金、人才、技術(shù)等要素流動也不夠暢通，市場配置資源的能力相對較弱，致使在體制創(chuàng)新上，與環(huán)渤海、長三角、珠三角有一定差距。不過，西部中心城市在軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方面表現(xiàn)出不凡實力，這與當(dāng)?shù)卣罅χС职l(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)，制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策是分不開的。其中，西安、成都軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的行業(yè)成熟度甚至優(yōu)于東部、中部的一些大都市。西安是全國四個擁有軟件產(chǎn)業(yè)基地和軟件出口基地的“雙基地稱號”城市之一，成都是全國11個軟件產(chǎn)業(yè)基地城市之一。西安軟件園、成都天府軟件園在全國的總體發(fā)展水平位居前列，在國內(nèi)外享有一定盛譽。盡管如此，由于目前我國發(fā)展服務(wù)外包時間不長，對于東、中西部地區(qū)來說都還屬于新生事物，因而，可以說東部與中西部在進入服務(wù)外包行列方面基本處于同一起跑線上。而且，與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，服務(wù)外包對地理位置、交通設(shè)施等基礎(chǔ)條件的依賴程度相對較低。從這個角度而言，中西部與東部地區(qū)機會均等，關(guān)鍵在于誰先發(fā)揮出自身優(yōu)勢，創(chuàng)造出承接服務(wù)外包的良好環(huán)境。這是挑戰(zhàn)，但更是機遇。在新一輪的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中，中西部地區(qū)尤中心城市要及時抓住機遇，充分發(fā)揮人才、商務(wù)成本、行業(yè)成熟度、交通基礎(chǔ)設(shè)施等方面的相對優(yōu)勢，合理定位，整合現(xiàn)有資源，迅速形成生產(chǎn)能力，較快具備與東部競爭的優(yōu)勢，形成齊頭并進的格局，實現(xiàn)服務(wù)外包跨越式發(fā)展。服務(wù)外包正在成為推動我國向西開放、推動區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的新的助推器，中西部地區(qū)將在新一輪的產(chǎn)業(yè)調(diào)整和轉(zhuǎn)移中獲得更大的收益。
三、促進區(qū)域合作，加快中西部地區(qū)服務(wù)外包發(fā)展
我國發(fā)展服務(wù)外包，堅持協(xié)調(diào)、均衡發(fā)展的原則，強調(diào)根據(jù)各地區(qū)實際情況，有條件、有步驟地在東、中、西部地區(qū)開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)，建立各有特色的服務(wù)外包基地。國務(wù)院以及商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、財政部、科技部等職能部委都研究制定了多項支持中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的相關(guān)政策，包括建立服務(wù)外包公共信息及技術(shù)服務(wù)平臺，大力推廣為承接服務(wù)外包企業(yè)的定制培訓(xùn)，支持服務(wù)外包企業(yè)通過國際資質(zhì)認證，以及加強知識產(chǎn)權(quán)保護等。政策指導(dǎo)下，地區(qū)間經(jīng)濟協(xié)作與聯(lián)合不斷加強。以經(jīng)濟利益為紐帶，東部大批企業(yè)相繼到中西部地區(qū)投資發(fā)展，區(qū)際要素流動規(guī)模不斷擴大，地區(qū)間聯(lián)手開發(fā)產(chǎn)業(yè)、相互開放市場、聯(lián)動發(fā)展的趨勢增強。
1、鼓勵東部地區(qū)企業(yè)到中西部地區(qū)投資創(chuàng)業(yè)。目前，我國東西部地區(qū)正加緊合作，且發(fā)展良好。東部地區(qū)已有1萬多家企業(yè)到西部地區(qū)投資創(chuàng)業(yè)，其中包括國有企業(yè)、民營企業(yè)和外資企業(yè)，投資總規(guī)模超過3000億元人民幣。進一步促進開放型經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)向中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移。商務(wù)部副部長傅自應(yīng)在“中國重慶投資洽談暨全球采購會” （渝洽會）上曾指出，西部地區(qū)資源優(yōu)勢明顯，裝備制造、高新技術(shù)、電力、煤炭、石油、天然氣、有色金屬、棉花、畜牧、旅游等產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度不斷加快。目前，渝洽會、西洽會（西安）、亞歐博覽會（烏魯木齊）是我國西部地區(qū)重要投資貿(mào)易促進活動，為西部地區(qū)參與經(jīng)濟全球化進程、開展多種形式的經(jīng)貿(mào)合作搭建起良好的平臺，對推進西部大開發(fā)，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移、擴大國內(nèi)外貿(mào)易、提高西部地區(qū)對外開放水平起到重要作用。商務(wù)部希望將其培育成為實施“萬商西進” 工程的對接平臺，推動西部有區(qū)位優(yōu)勢的城市承接?xùn)|部地區(qū)加工貿(mào)易梯度轉(zhuǎn)移畢業(yè)論文提綱，以及承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。同時，加強與西部各省區(qū)市政府的合作，推動西部地區(qū)的招商引資和對外開放，促進西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實施。
2、繼續(xù)加快和擴大實施“萬商西進”工程。一是以東部、中西部國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)和具備條件的中西部省級開發(fā)區(qū)為載體，發(fā)揮窗口、示范、輻射和帶動作用，加強東中西部互利合作，促進東部地區(qū)“騰籠換鳥”產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，支持中西部地區(qū)特別是具有區(qū)位優(yōu)勢的城市“筑巢引鳳”，承接國際和東部開放型產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移。二是支持中西部地區(qū)國家級開發(fā)區(qū)和省級開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為其提供財政貼息和政策性貸款支持；使用外經(jīng)貿(mào)發(fā)展促進專項資金，將“萬商西進”工程納入中央外貿(mào)發(fā)展基金支持范圍，擴大中西部外經(jīng)貿(mào)發(fā)展促進專項資金的規(guī)模。三是為中西部地區(qū)承接產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移開展人才培訓(xùn)。支持、幫助中西部地區(qū)的人才培訓(xùn)計劃，加強東中西部的培訓(xùn)合作，舉辦各類商務(wù)人才培訓(xùn)班，按照中西部地區(qū)的需求，為中西部地區(qū)培養(yǎng)包括服務(wù)外包人才在內(nèi)的急需人才。四是著力提升中西部地區(qū)高端服務(wù)業(yè)。支持中西部地區(qū)創(chuàng)造條件，積極承接跨國公司離岸外包業(yè)務(wù)，并選擇中西部地區(qū)符合條件的城市建立服務(wù)外包基地；大力促進中西部地區(qū)開展對外承包工程和勞務(wù)合作。五是積極開展投資促進活動，幫助中西部加大招商引資力度，擴大對內(nèi)對外貿(mào)易、培育旅游支柱產(chǎn)業(yè)；建設(shè)“萬商西進”快速物流通道，著力加強中西部農(nóng)村商貿(mào)流通及其信息化建設(shè)，促進中西部地區(qū)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。
3、中西部地區(qū)要搶抓機遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢，更多通過承接服務(wù)外包引進外資。改革開放以來，我國吸收外資成效顯著，但外商在華投資布局極不平衡。2010年，東部地區(qū)新設(shè)立外商投資企業(yè)22992家，實際使用外資金額898.5億美元，同比分別增16.7%和15.8%；中部地區(qū)新設(shè)立外商投資企業(yè)3056家，實際使用外資金額68.6億美元，同比分別增長16.4%和28.6%；西部地區(qū)新設(shè)立外商投資企業(yè)1358家，實際使用外資金額90.2億美元，同比分別增長22.3%和26.9%。東、中、西部地區(qū)實際使用外資占全國的比重分別為85%、6.5%和8.5%（中西部合計15%），分別比去年同期降低1.2個百分點、增加0.6個百分點和增加0.6個百分點?？梢?，雖然近年來國家制定了一系列政策措施，鼓勵外商到中西部地區(qū)投資，中西部地區(qū)吸收外資呈現(xiàn)緩慢上升的局面，但是，外商投資向東部地區(qū)“一邊倒”的情況并沒有得到根本改善，中西部如何更加積極有效地利用外資，盡快縮小與東部地區(qū)的發(fā)展差距，是擺在中西部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的一個關(guān)鍵課題。隨著國家對外資利用質(zhì)量重視程度的不斷提高，服務(wù)外包業(yè)的興起提供了一個新的發(fā)展機遇，在中西部地區(qū)建立服務(wù)外包基地，加入承接發(fā)達國家服務(wù)外包業(yè)務(wù)行列，將成為加快吸引外資，促進中西部快速發(fā)展的新方式。
（1）發(fā)揮中西部中心城市人才密集和人力成本低的相對優(yōu)勢。一方面，中西部地區(qū)中心城市人才培養(yǎng)機構(gòu)、高校數(shù)量眾多，為本地區(qū)培養(yǎng)出大量的優(yōu)秀人才。據(jù)統(tǒng)計，中部地區(qū)的高校數(shù)量、中專學(xué)校、大專以上文化程度人數(shù)和專業(yè)技術(shù)人員總量占全國的1/4強；武漢作為全國第二大智力密集區(qū)，聚集著18所高校和56個科研院所；西部地區(qū)的西安、成都也是中國重要的教育與科研中心，高等教育門類齊全，綜合實力居全國前列。另一方面，在當(dāng)前就業(yè)競爭日趨激烈的情況下，人才配置將在全國范圍內(nèi)進行，無疑將使我國中西部的人才配置在所需要的水平上。同時，中西部地區(qū)人員工資較低，因而在人力成本方面比東部地區(qū)占有優(yōu)勢，國內(nèi)一家人力資源網(wǎng)站的調(diào)查顯示，西安、成都等地的員工平均工資水平僅為上海、深圳的一半左右；其中軟件業(yè)人力成本為上海、北京、深圳等地的60%至70%。今后要充分考慮到產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的要素，重點培養(yǎng)掌握西方商務(wù)流程的人才，而對人才培訓(xùn)工作進行重點資金支持是推動服務(wù)外包發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，更要制定靈活實惠的人才政策，吸引中高級人才。
（2）發(fā)揮生產(chǎn)成本低的優(yōu)勢，通過應(yīng)對印度產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢承接歐美、日韓的離岸外包業(yè)務(wù)論文格式模板。長期以來，印度是歐美、日韓離岸外包業(yè)務(wù)主要承接國之一，但受國際金融危機影響，美國經(jīng)濟衰退且難以在短期內(nèi)得到恢復(fù)，致使最大接單國印度許多企業(yè)面臨成本攀升、零利潤甚至負利潤的經(jīng)營狀態(tài)。在此情況下，印度企業(yè)開始尋求成本低廉，而且能夠滿足業(yè)務(wù)需求條件的轉(zhuǎn)接承包地，我國中西部地區(qū)的成本優(yōu)勢和良好的人員儲備開始得到印度等國企業(yè)的高度關(guān)注。因此,中西部地區(qū)要抓住印度產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大好機遇，積極整合資源，加強基礎(chǔ)條件的配備和建設(shè)，以吸引更多的企業(yè)將其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移過來畢業(yè)論文提綱，從而更多承接歐美和日韓的離岸外包業(yè)務(wù)。
（3）發(fā)揮特色優(yōu)勢，做好產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，資金重點扶持。中西部的服務(wù)外包需按照各地的特點重點發(fā)展各有特色的服務(wù)外包，內(nèi)容可主要涵蓋軟件開發(fā)、信息技術(shù)支持、財務(wù)結(jié)算、人力資源服務(wù)、研發(fā)設(shè)計、現(xiàn)代物流和金融后臺服務(wù)等多個行業(yè)，涉及的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域盡可能廣泛。必須按照各地特有的優(yōu)勢分別發(fā)展，統(tǒng)籌安排，不能搞大而全，小而全。例如西安、成都等人力資源優(yōu)勢明顯的城市，可重點著眼于包括軟件開發(fā)、信息技術(shù)支持在內(nèi)的ITO業(yè)務(wù)。要深度發(fā)掘適合當(dāng)?shù)匕l(fā)展的產(chǎn)業(yè)，找準(zhǔn)制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素，特別是中西部的各個中心城市要明確各自的重點發(fā)展領(lǐng)域，既對重點領(lǐng)域予以資金方面的傾斜，又要避免相互間的重復(fù)建設(shè)和惡性競爭。同時，應(yīng)盡快打造統(tǒng)一的服務(wù)外包信息平臺，使各地、各企業(yè)間形成既分工又協(xié)作的良好局面。
（4）發(fā)揮基礎(chǔ)設(shè)施相對優(yōu)勢。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，中西部地區(qū)已大有改善，且在通訊、信息、航空等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要求較高的基礎(chǔ)條件方面已與東部沿海城市發(fā)展水平相近。武漢、長沙、合肥、南昌、西安、成都、重慶等中心城市已經(jīng)體現(xiàn)出一定的綜合競爭優(yōu)勢。同時，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展與傳輸速度的提高，在很大程度上已能滿足服務(wù)外包的要求，這使得東部沿海地區(qū)的地理優(yōu)勢大打折扣。
（5）發(fā)揮政策優(yōu)勢。在政策、法律環(huán)境方面，國家為支持中西部地區(qū)的發(fā)展，給予中西部地區(qū)一定的政策傾斜。商務(wù)部原外資司司長李志群表示，商務(wù)部實施的12項重點工程之一就是推動“外資西進”。該工程將引導(dǎo)國內(nèi)外企業(yè)，特別是跨國公司、東部發(fā)達企業(yè)向中西部轉(zhuǎn)移，包括產(chǎn)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的梯度轉(zhuǎn)移。“外資西進”的主要方式是制造業(yè)和服務(wù)外包。商務(wù)部將中部地區(qū)的安徽、湖南、江西三省作為承接制造業(yè)外包的重點地區(qū)，西部的四川、云南、陜西則成為服務(wù)外包的重心。同時，政府在服務(wù)外包人才培養(yǎng)方面下功夫，出臺相關(guān)地方優(yōu)惠政策，以保證服務(wù)外包的順利進行。一些有眼光的跨國公司已經(jīng)捷足先登。寶潔公司將其在上海的制造工廠全部搬遷到安徽合肥，在上海原址建立起研發(fā)中心，安徽、上海和寶潔公司實現(xiàn)了共贏。安徽在全省遴選了43個有代表性的開發(fā)區(qū)，承接上海外向型經(jīng)濟的轉(zhuǎn)移。
結(jié)語：總之，在當(dāng)前國際國內(nèi)服務(wù)外包發(fā)展形勢下，中西部地區(qū)面臨重要發(fā)展機遇。在國家政策支持下，中西部地區(qū)要以東中西區(qū)域合作為契機，搶抓機遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢，加快通過服務(wù)外包利用外資步伐，促進我國區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：人力資源；外包；風(fēng)險管理
中圖分類號：F7文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2011）10-0172-02
人力資源外包已經(jīng)成為一種新的發(fā)展趨勢，對于大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)而言，外包作為一個新生事物，有利于獲得人力資源專業(yè)化服務(wù)、削減業(yè)務(wù)成本、提高管理工作效率，有利于促進企業(yè)人力資源管理從事務(wù)性向戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。但是，人力資源外包引發(fā)的風(fēng)險不可忽視。企業(yè)如何規(guī)避人力資源外包的風(fēng)險，保證人力資源外包項目的成功實施，已經(jīng)成為人力資源外包過程中的重要問題。
一、基于流程的人力資源外包風(fēng)險分析
人力資源外包風(fēng)險可以定義為：企業(yè)在把人力資源管理活動的部分或者全部內(nèi)容外包的過程中，由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性，對企業(yè)自身核心競爭力的識別能力有限，對外包預(yù)測估計不足，造成實際外包結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相背離，甚至導(dǎo)致人力資源管理活動失敗的可能性。
人力資源外包運作流程一般分為六個階段：分析外包的可行性、確定外包的項目內(nèi)容、選擇外包服務(wù)供應(yīng)商、確定外包的合作模式、實施外包工作、評估外包工作業(yè)績及改進。人力資源外包的風(fēng)險貫穿于人力資源外包活動的全過程，從核心過程來看，可行性分析、供應(yīng)商選擇以及關(guān)系維持是核心階段，抓住了核心階段就抓住了主要矛盾，因此，我們探究人力資源外包的風(fēng)險問題也主要研究核心流程的風(fēng)險問題。
1.業(yè)務(wù)決策階段――收益風(fēng)險。在人力資源外包的決策階段，風(fēng)險來自于業(yè)務(wù)的劃分，將不適于外包的人力資源職能外包出去會對企業(yè)的運營帶來不同程度的風(fēng)險。企業(yè)任何活動的最終目標(biāo)是實現(xiàn)利益的最大化，人力資源外包也不例外。人力資源外包帶來的收益是多方面的，有些是可以直接觀察到的，有些是間接的；有些是短期的，有些是需要長期才能有回報的。波特的價值鏈理論揭示了企業(yè)價值產(chǎn)生的源泉，而人力資源管理在整條價值鏈中都起著巨大的支持作用。人力資源管理作為價值鏈上的重要一環(huán)，如果一旦因外包而使得價值鏈被分割和碎化，并因此引起價值鏈之間的不協(xié)調(diào)甚至是矛盾，原來預(yù)期的收益得不到實現(xiàn)，那么外包的意義也就不復(fù)存在，甚至帶來毀滅性的風(fēng)險。
2.選擇供應(yīng)商階段――信息不對稱、沖突風(fēng)險及失控風(fēng)險。（1）信息不對稱風(fēng)險。企業(yè)和外包供應(yīng)商之間是一種親密的合作伙伴關(guān)系，但由于企業(yè)目標(biāo)不同，工作方法可能因組織管理方式、思維模式等方面存在的差異而有所不同，因此在使用的過程中，必然會出現(xiàn)信息的不對稱情況。（2）沖突風(fēng)險。外包形成企業(yè)和外包服務(wù)商之間特定的合作關(guān)系，必然產(chǎn)生雙方企業(yè)文化、價值觀、管理風(fēng)格的沖突與碰撞。若外包商提供的服務(wù)內(nèi)容不能適應(yīng)企業(yè)文化和管理風(fēng)格的要求，沖突風(fēng)險必然會在績效和成本上體現(xiàn)出來，造成管理不到位、工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下、企業(yè)員工滿意度下降等，甚至造成外包項目的失敗。（3）失控風(fēng)險。在項目實施過程中，服務(wù)商受到企業(yè)現(xiàn)有條件的制約，有可能出現(xiàn)外包后未盡力執(zhí)行受托工作，或者采取不利于外包企業(yè)行為，甚至出現(xiàn)企業(yè)機密泄漏等問題，導(dǎo)致外包失控。企業(yè)將部分業(yè)務(wù)外包，絕不意味著置之度外，而應(yīng)該不斷監(jiān)控和評價外包服務(wù)商的工作進度和質(zhì)量。事實上由于外包供應(yīng)商是一個外部獨立運作的法人實體，和企業(yè)間是一種合作伙伴關(guān)系，而不是隸屬關(guān)系，因此，對外包供應(yīng)商的控制還是有限的。
3.外包關(guān)系維持階段――靈活性缺失、穩(wěn)定性不足及激勵不當(dāng)風(fēng)險。（1）靈活性缺乏風(fēng)險。它是指外包供應(yīng)商按外包合同向企業(yè)提供的人力資源管理職能無法滿足外包企業(yè)彈性需求而帶來的風(fēng)險。外包企業(yè)與外包供應(yīng)商簽訂外包合同時根據(jù)的是當(dāng)時的人力資源管理職能需求。外包合同開始履行后，時過境遷，企業(yè)的人力資源管理職能需求可能發(fā)生較大的變化，這時，剛性合同規(guī)定的外包額度就無法滿足企業(yè)的需求，這就為外包企業(yè)帶來風(fēng)險。（2）激勵不當(dāng)風(fēng)險。它是指外包企業(yè)對外包供應(yīng)商的激勵不足或激勵失當(dāng)而導(dǎo)致其行為背離外包企業(yè)期望的風(fēng)險。外包的人力資源管理職能之所以能夠按質(zhì)按量按時按預(yù)算的完成，得力于有效的激勵機制。一旦外包企業(yè)對外包供應(yīng)商的激勵機制失靈，則外包供應(yīng)商提供的人力資源管理職能就有可能達不到企業(yè)的要求。（3）穩(wěn)定性不足風(fēng)險。它是指外包帶來的企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整及利益的再分配導(dǎo)致內(nèi)部的抵觸情緒甚至抵抗行為而造成的風(fēng)險。外包任何一項業(yè)務(wù)都會造成企業(yè)流程的重新構(gòu)建，必然會帶來組織結(jié)構(gòu)的變化。有些人員可能需要變更工作內(nèi)容，有些人員可能需要變更職位，有些職位甚至可能被取消，這種利益的再分配如果處理不當(dāng)會造成企業(yè)內(nèi)部的抵觸力量，從而消耗了外包帶來的利益，甚至阻礙外包的順利實施。
4.外包關(guān)系結(jié)束階段――存在退出壁壘。實施人力資源外包的企業(yè)在一定時期內(nèi)，不再像過去那樣專注于人力資源的部分或者全部職能，業(yè)務(wù)的游離使得企業(yè)在放棄外包、回歸業(yè)務(wù)時失去原有的熟練程度和準(zhǔn)確程度，從而降低了自身的人力資源管理水平。
5.人力資源外包整體風(fēng)險分析。（1）外部環(huán)境風(fēng)險。目前，中國尚未建立較為完善的法律法規(guī)來規(guī)范人力資源服務(wù)機構(gòu)及外包行業(yè)的運作。在行業(yè)規(guī)則缺失的環(huán)境下，各種中介機構(gòu)紛紛加入到外包領(lǐng)域中來，難以實現(xiàn)對外包主體和外包合作者之間的權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范，使得外包服務(wù)的風(fēng)險增大。企業(yè)對外包服務(wù)質(zhì)量和水平的理解存在較大差異，出現(xiàn)問題和糾紛時如何解決也沒有先例可以參照，使得人力資源外包缺乏安全保障。（2）企業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險。人力資源外包所引發(fā)的企業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險包括人力資源管理職能風(fēng)險、企業(yè)經(jīng)營管理安全的風(fēng)險、員工的風(fēng)險等。人力資源管理職能風(fēng)險。外包實現(xiàn)了人力資源職能的分離并減輕了業(yè)務(wù)工作的數(shù)量和壓力，但有可能導(dǎo)致管理能力減弱，形成對外包的依賴，從而難以應(yīng)對企業(yè)不斷變化的人力資源需求。此外，由外包引起人力資源管理部門的職責(zé)相對削弱，人員需求下降，可能導(dǎo)致人力資源管理人員的流失，將給企業(yè)帶來管理風(fēng)險。經(jīng)營管理的安全風(fēng)險。人力資源外包必然實現(xiàn)企業(yè)與外包商對企業(yè)信息的共享。由于外包服務(wù)商的人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及管理水平等原因，外包服務(wù)商有可能與將來客戶分享合作中的知識產(chǎn)權(quán)，泄露企業(yè)經(jīng)營管理方面的機密。中國目前無完善的法律和法規(guī)去規(guī)范這些外包商的行為。一旦企業(yè)機密泄露則對企業(yè)經(jīng)營管理將產(chǎn)生非常大的危害。內(nèi)部員工的風(fēng)險。外包會引起工作的變動，工作流程、職責(zé)分配、匯報關(guān)系及個人的職業(yè)發(fā)展定位都會有不同程度的改變，導(dǎo)致員工對變革的抵制。在企業(yè)決定將某些人力資源職能外包時，有些人員可能會面臨失去工作的威脅，同時引起員工的顧慮、猜疑和不滿，導(dǎo)致工作熱情下降。
二、外包實施階段的風(fēng)險防范
1.參與外包商的服務(wù)提供過程。在外包過程中，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)明確指定具體人員參與外包合同和方案的實際執(zhí)行，共同實施外包項目，達到強化學(xué)習(xí)和實施監(jiān)控的目的。通過對人力資源外包項目的參與，使企業(yè)人力資源管理人員獲得與外包服務(wù)商的專業(yè)交流和學(xué)習(xí)的機會，提高自身的業(yè)務(wù)和管理水平，從而提升企業(yè)人力資源管理的能力；同時，參與作為重要的學(xué)習(xí)機會也可以提升人力資源部門員工滿意度，減少人員流失。在參與外包項目的實施過程中，可以隨時了解項目的進展，對各種問題和潛在的風(fēng)險有所察覺并及時做出反應(yīng)。
2.對外包商的財務(wù)狀況和安全狀況進行監(jiān)控。為了解外包商在服務(wù)期間財務(wù)方面的狀況和確保企業(yè)商業(yè)秘密的安全，企業(yè)應(yīng)定期評估外包商的財務(wù)狀況，評估外包商信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)的安全性、完整性和保密性，審查外包商的業(yè)務(wù)能力以及應(yīng)急計劃措施，密切注視外包商內(nèi)部與企業(yè)HRM外包項目合作的關(guān)鍵人員的變化。
3.定期評估，實現(xiàn)外包的風(fēng)險預(yù)警。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起外包服務(wù)商的評估機制，在項目實施過程中定期地對項目執(zhí)行情況進行檢查、反饋和溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時采取相應(yīng)的措施加以解決；定期審查外包商履行合同情況的報告，對報告的準(zhǔn)確性和協(xié)議執(zhí)行狀況做出客觀的評價；定期調(diào)查員工對外包商提供服務(wù)的滿意度，及時反饋給外包商。在信息安全的保障方面，人力資源部門應(yīng)當(dāng)建立起文件管理和信息安全保障機制，避免機密信息的外泄，以保證外包工作正常、有序地進行。
4.監(jiān)督并配合外包商對工作流程和方法進行持續(xù)創(chuàng)新。企業(yè)將一些HRM職能外包后，因依賴外包商提供服務(wù)而面臨失去自主創(chuàng)新機會的風(fēng)險。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)及時向外包商反映，共同探討新的工作方法，協(xié)助外包商改進工作流程、提高服務(wù)水平。此外，雙方在進行合作的過程當(dāng)中，應(yīng)實施反饋修正機制和動態(tài)目標(biāo)管理，根據(jù)企業(yè)外包目標(biāo)的變動，不斷的整合、重構(gòu)內(nèi)外部的優(yōu)勢資源與能力，調(diào)整HRM外包方案。
5.完善退出機制。當(dāng)客觀環(huán)境發(fā)生改變或企業(yè)自身管理進行調(diào)整，企業(yè)要解除與外包服務(wù)商之間的合作關(guān)系時，要處理好由此帶來的相關(guān)問題，包括如何處理與原外包商的關(guān)系、外包合同的終止、責(zé)任的清償、避免公司信息泄漏或缺損等等。建立有效的退出機制，可以確保企業(yè)利益不受損害。
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簡介：目前，一些有實力的中小企業(yè)不同程度地實現(xiàn)了會計信息化，但是盲目地上會計軟件或ERP反而會增加中小企業(yè)的負擔(dān)，應(yīng)該本著實用化、成本效益和可升級拓展的原則，選擇適合企業(yè)自身的會計信息化途徑。...
目前，一些有實力的中小企業(yè)不同程度地實現(xiàn)了會計信息化，但是盲目地上會計軟件或ERP反而會增加中小企業(yè)的負擔(dān)，應(yīng)該本著實用化、成本效益和可升級拓展的原則，選擇適合企業(yè)自身的會計信息化途徑。
因為中小企業(yè)一般缺乏計算機專業(yè)人員，所以，會計核算與管理軟件必須要考慮在軟件性能上盡量做到操作簡單界面友好。同時，軟件供應(yīng)商應(yīng)能夠提供長期的、完善的售后服務(wù)，以解除中小企業(yè)的后顧之憂。
同時，中小企業(yè)的成長性比較強，在會計信息化建設(shè)過程中，應(yīng)重視其可擴展性，滿足業(yè)務(wù)的逐漸發(fā)展，為后續(xù)的擴展留有余地。對于具有規(guī)模的中小企業(yè)而言，當(dāng)功能簡單的財務(wù)核算軟件不能滿足其管理需求，而相對高級的會計信息系統(tǒng)又能給企業(yè)帶來較大的利益時，業(yè)主可能就應(yīng)選擇采用高級的會計信息化系統(tǒng)。
只要遵循以上的原則，中小企業(yè)實現(xiàn)會計信息化可以通過直接購買軟件、開發(fā)軟件和利用一些網(wǎng)絡(luò)成熟的軟件等途徑實施。
直接購買軟件是很多中小企業(yè)采用的最常規(guī)辦法。此途徑只需要企業(yè)根據(jù)自身財務(wù)的實際需求，考慮價格和一些售后服務(wù)等因素，然后選擇經(jīng)得起市場考驗的品牌軟件。這種途徑的優(yōu)點就在于，這些軟件都是基于模塊化的開發(fā)，實現(xiàn)了流程化，見效比較迅速，花費z也不多，中小企業(yè)只要買其中一個或幾個模塊，就可以滿足需要，未來也容易升級。
但是這些適合中小企業(yè)的軟件，大多缺乏個性，忽視了中小企業(yè)應(yīng)用的特色。因為中小企業(yè)的行業(yè)分布廣泛，各企業(yè)都有自身的特點，一套軟件必然不能很好地解決不同種類企業(yè)的特色問題。同時，軟件在設(shè)計的時候考慮到成本，所以安全性能相對較低。
還有，這些軟件的功能也相對較少，如果將來升級，那會面臨一筆不小的投入。
企業(yè)自行開發(fā)軟件或者外包出去，這種途徑的好處在于，能完全按照企業(yè)自身的需求，獲得適合自身的財務(wù)軟件，而且安全性也大大提高了，并且有專人負責(zé)安裝、維護、升級業(yè)務(wù)，免去了中小企業(yè)的后顧之憂。但是其最大的局限性就是建設(shè)成本太高。
利用一些免費的網(wǎng)絡(luò)資源或者尋求ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商），也是不錯的辦法。ASP就是某一服務(wù)商將應(yīng)用軟件放在服務(wù)器上供租賃，并對租用者負有維護、管理軟件、提供技術(shù)支援等責(zé)任，租賃者通過網(wǎng)絡(luò)獲得使用權(quán)。
論文摘要:企業(yè)人力資源外包,作為最近幾年在國內(nèi)企業(yè)間興起的一項潮流,其真正的涵義和形式,以及所存在的風(fēng)險,在文章中我們將一一進行解答。企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險分析是文章分析的重點內(nèi)容。
一、人力資源外包的涵義及特點
人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去,交由其他企業(yè)或組織進行管理,以降低人力成本,實現(xiàn)效率最大化。早期的企業(yè)人事管理工作僅限于人員招聘、選拔、工資發(fā)放及檔案保管等行政事務(wù)性具體工作,主要由人事部門職員執(zhí)行,很難涉及組織高層戰(zhàn)略決策。人力資源管理是組織對人力資源的獲取、維護、激勵、運用與發(fā)展的全部管理過程,在強化咨詢角色的同時,其主要任務(wù)是處理諸如人員管理、行為評定及勞資關(guān)系協(xié)調(diào)等內(nèi)部管理職責(zé)。當(dāng)人力資源體系整合進企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)以后,人力資源管理上升為具有戰(zhàn)略意義的管理職能,這不僅要求剝離常規(guī)的事務(wù)性工作,而且需要將更專業(yè)化、更高質(zhì)量服務(wù)引進企業(yè)的內(nèi)部管理?？偟膩砜?隨著人力資源管理外包不斷發(fā)展,將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)。推行人力資源外包其實是對公司的人力資源管理和整個組織機構(gòu)運作施加外力管理,從而在人事管理、企業(yè)技術(shù)資源管理、企業(yè)提供的服務(wù)等各方面大大提高運作效率,并實現(xiàn)降低成本與其主要的經(jīng)營任務(wù)。
人力資源外包的特點主要包括:人力資源外包是企業(yè)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略,是一種新的企業(yè)經(jīng)營理念。企業(yè)通過形成戰(zhàn)略型外包關(guān)系,它們可以共同工作而不僅僅是履行和維持人力資源職能。如果它們將企業(yè)其他職能整合起來外包和發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟,便可以將外包作為一種有力的競爭手段。與傳統(tǒng)的管理模式相比,企業(yè)實行人力資源外包的過程,實際上是對企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)重新定位的過程,構(gòu)造一種有別于競爭對手的新的營利模式,使企業(yè)擁有獨特的競爭優(yōu)勢,應(yīng)對市場上的競爭力量。另外,人力資源外包是合同導(dǎo)向的一系列服務(wù)。企業(yè)實行人力資源外包是通過契約形式來規(guī)范彼此的關(guān)系。服務(wù)提供者根據(jù)合同條款的規(guī)定,而不是根據(jù)臨時需求或要求提供多功能甚至全方位的服務(wù),是以契約來管理所提供的各項服務(wù)活動過程,即使發(fā)展聯(lián)盟,也是通過契約的形式,來明確各聯(lián)盟參加者之間權(quán)責(zé)利相互關(guān)系的。
二、人力資源外包的主要形式
人力資源外包的形式,其由企業(yè)的生產(chǎn)活動的特征和性質(zhì)所決定,不同的人力資源外包形式所產(chǎn)生的手藝和帶來的風(fēng)險以及所產(chǎn)生的成本都是不一樣的。其具體形式包括:
1.研發(fā)活動外包。研發(fā)外包在技術(shù)類行業(yè)的相關(guān)企業(yè)當(dāng)中運用比較多。研發(fā)外包是利用外部資源彌補自己研究開發(fā)能力的不足。如企業(yè)可以根據(jù)需要,有選擇地和相關(guān)研究院所、大專院校建立合作關(guān)系,將重大技術(shù)項目“外包”給他們。
2.招聘和錄用活動外包。人才作為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重要支柱,其能否及時、快捷、廉價的吸納優(yōu)秀的人才,成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重要因素。快速成長的企業(yè)一直面對優(yōu)秀人才短缺的局面,包括缺乏富有經(jīng)驗的招聘人員。而招聘和錄用是一些困難而費時的職能,諸如起草和招聘廣告、接收和篩選求職簡歷、初次面試、向管理人員推薦最終入圍的求職者、審查證明材料等等,都需要有經(jīng)驗的職員花很長時間去完成。如果將這些任務(wù)外包給在人才招聘方面確有經(jīng)驗的服務(wù)商,則會使企業(yè)節(jié)省大筆的金錢。
3.職能培訓(xùn)外包。職能培訓(xùn)的外包,在國內(nèi)大多數(shù)企業(yè),已經(jīng)發(fā)展的很多,其中,外包培訓(xùn)包括聘用外部專家來講授課程,參加研討會等?，F(xiàn)在的外包培訓(xùn)是將培訓(xùn)的核心職能外包出去,包括制定培訓(xùn)計劃、設(shè)計課程內(nèi)容、辦理報到注冊、確定時間表、提供后勤支持、進行設(shè)施管理、選擇講師、進行課程評價等。
4.智力資源外包。即雇傭外界的人力主要是智力資源,解決本部門解決不了或解決不好的問題。一般要為用戶提出一個咨詢、診斷、顧問、分析、決策方案,實施管理業(yè)務(wù)、組織的重組、技術(shù)改造,實現(xiàn)改進工作、提高經(jīng)濟效益的目的。智力資源外包內(nèi)容主要有:互聯(lián)網(wǎng)咨詢、信息管理、ERP系統(tǒng)實施應(yīng)用、管理咨詢等。
5.信息技術(shù)外包。隨著計算機軟件的飛速發(fā)展,不斷開發(fā)出的信息系統(tǒng),能夠最大限度地利用信息網(wǎng)絡(luò),有效進行企業(yè)業(yè)務(wù)活動的追蹤,進行電子交易,生成提高供應(yīng)鏈管理效率所必需的報表,并且進行其他相關(guān)的增值服務(wù)。因此,很多企業(yè)已經(jīng)普遍將信息系統(tǒng)業(yè)務(wù),在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上外包給軟件供貨商,由其管理并提供用戶所需要的信息服務(wù),節(jié)約成本,提高企業(yè)管理效率。
三、人力資源外包存在的風(fēng)險分析
從本質(zhì)上說,人力資源外包既定目標(biāo)之所以難以實現(xiàn),源于企業(yè)人力資源外包中潛在的多重風(fēng)險。具體來看,風(fēng)險主要包括以下幾個方面:
1.信息不對稱風(fēng)險。國外學(xué)者的研究標(biāo)明,人力資源外包失敗主要原因是外包商在為企業(yè)提供人力資源服務(wù)時,缺少關(guān)鍵的專業(yè)技能和以企業(yè)為中心的服務(wù)意識。從理論層面來分析,上述狀況的形成在于企業(yè)合理選擇外包商是非常困難的。在人力資源外包中,企業(yè)和外包商之間是典型的“委托—”關(guān)系,雙方存在著信息不對稱,即企業(yè)無法完全了解外包商背景、技能水平等真實信息。這就極易導(dǎo)致外包商出現(xiàn)機會主義行為。 2.資產(chǎn)專用性形成的風(fēng)險。由于每個企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理方式各不相同,所以需要外包商為企業(yè)提供專門化、定制化的人力資源管理服務(wù)。按照交易費用理論,這樣就會形成資 產(chǎn) 專用性,即對人力資源管理服務(wù)的投資僅僅是基于外包商和單個企業(yè)之間交易關(guān)系的需要。例如:外包商設(shè)計開發(fā)一套專用的軟件來管理一個企業(yè)的工資福利系統(tǒng)。當(dāng)資產(chǎn)專用性比較高時,企業(yè)和外包商會形成雙邊壟斷的關(guān)系,企業(yè)和外包商之間彼此高度依賴,會導(dǎo)致交易費用的增加。在這種依賴關(guān)系中,企業(yè)面臨著較高風(fēng)險:外包商提供服務(wù)失敗或外包商的機會主義行為等都會對企業(yè)造成損失。
3.信息泄露存在的風(fēng)險。當(dāng)企業(yè)實施人力資源管理外包時,向外包商提供企業(yè)內(nèi)部的信息是不可避免的。比如:將企業(yè)人力資源規(guī)劃外包時,外包商需要了解企業(yè)的目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、運營狀況、組織結(jié)構(gòu)、人員狀況等;而將薪酬管理外包時,外包商會了解到企業(yè)的財務(wù)狀況、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、所有權(quán)信息等。由于外包商和企業(yè)間僅是契約關(guān)系,所以企業(yè)的這些商業(yè)秘密可能由于外包商有意或無意透露給企業(yè)的競爭對手,進而導(dǎo)致競爭對手模仿或調(diào)整自己的人力資源管理策略。企業(yè)人力資源外包的職能越多,與外包商的合作關(guān)系越緊密,企業(yè)機密信息泄露的潛在風(fēng)險就越大。
4.變革引發(fā)的沖突風(fēng)險。外包是一個組織變革的過程。這種變革使企業(yè)內(nèi)部的管理活動向外包商轉(zhuǎn)移,而外包商對企業(yè)人力資源管理的介入可能伴生文化沖突的風(fēng)險,即因為雙方價值觀和管理理念等方面的不同,使外包商所提供的管理在企業(yè)推行時產(chǎn)生摩擦。這一方面可能使外包活動受阻,另一方面也可能會破壞企業(yè)原有文化。此外,和其他變革(如組織流程再造或裁員)一樣,人力資源外包會給企業(yè)員工帶來高度的不確定性。企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理者受外包的影響最大,外包會大大增加內(nèi)部人力資源管理者的壓力,使其抵制外包或離開企業(yè)。作為人力資源管理活動必不可少的參與者,人力資源直線經(jīng)理也會因外包而受到影響。
四、結(jié)語
盡管人力資源外包可以為中小企業(yè)帶來很多好處,彌補其“先天性不足”,但同時它也帶來了風(fēng)險。如果中小企業(yè)在實施人力資源外包時,能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部和人力資源外包服務(wù)機構(gòu)兩方面進行綜合考察,那么外包無疑會給企業(yè)帶來巨大的收益,而風(fēng)險卻可以降到最低。
參考文獻
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【關(guān)鍵詞】小微企業(yè)；銷售物流；物流運作模式
中國經(jīng)濟的快速發(fā)展依賴于千千萬萬中小企業(yè)的成長，小微企業(yè)規(guī)模雖小，但在中國晉升“世界第二大經(jīng)濟體”的過程中，卻功不可沒。有數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)工商局登記注冊的小微企業(yè)占中國企業(yè)總數(shù)的90%以上，提供了85%的城鄉(xiāng)就業(yè)崗位，最終產(chǎn)品和服務(wù)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%，創(chuàng)造了一半以上的出口收入和財政稅收。例如東陽市南馬鎮(zhèn)共有個體工商戶1935戶，從業(yè)人員1.86萬人，注冊資金2.61億元；共有小微企業(yè)327家，占全鎮(zhèn)企業(yè)數(shù)的70%。主要涉及的行業(yè)有紅木家具、五金機械、油石制造業(yè)等。 在引導(dǎo)小微企業(yè)做大做強，引導(dǎo)資源向優(yōu)勢企業(yè)集中，引導(dǎo)企業(yè)向現(xiàn)代化個私企業(yè)、家庭企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中小微企業(yè)往往會遇到一些大企業(yè)所不會面臨的挑戰(zhàn)和難題。物流作為繼資源領(lǐng)域和人力領(lǐng)域之后的第三利潤泉，能否選擇一種符合自身企業(yè)發(fā)展的銷售物流模式來提升企業(yè)的經(jīng)濟水平就變得尤為重要。
一、義烏東陽地區(qū)小微企業(yè)銷售物流運作模式的現(xiàn)狀
義烏與東陽地區(qū)的小微企業(yè)主要是小商品制造業(yè)、紅木家具制造業(yè)、機械制造業(yè)、家私制造業(yè)、休閑用品制造業(yè)等，主要的組織結(jié)構(gòu)有獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、有限公司和股份有限公司四種組織形式，有限責(zé)任公司是小微企業(yè)的主要組織形式。從小微企業(yè)的人員規(guī)模來看，從業(yè)人員在50人以下的企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的90%以上。而此種形式的小微企業(yè)由于其生產(chǎn)規(guī)模、銷售渠道和管理的規(guī)范性等原因，決定了其物流管理所面臨的困難與挑戰(zhàn)也與大型企業(yè)或其他制造業(yè)類型的小微企業(yè)有所不同。其類似家庭作坊的生產(chǎn)形式導(dǎo)致其銷售物流管理存在的主要問題包括內(nèi)部管理水平低下，銷售流不規(guī)范等。其銷售物流運作的現(xiàn)狀主要有：（1）銷售物流部門的職能還有待完善。雖然多數(shù)小微企業(yè)已經(jīng)開始意識到合理有效的銷售物流組織方式對企業(yè)運營的效率和結(jié)果的積極影響，但還有相當(dāng)一部分企業(yè)缺乏現(xiàn)代管理理論的科學(xué)指導(dǎo)，企業(yè)的生產(chǎn)運營，還沿襲傳統(tǒng)的方式，沒有跟上市場的發(fā)展。（2）小微企業(yè)銷售物流業(yè)務(wù)外包不足。通過物流外包可以充分利用外部資源，降低企業(yè)成本，增強核心競爭力，是小微企業(yè)尋求發(fā)展的必然選擇。（3）小微企業(yè)對供應(yīng)物流管理不到位，對消費者的需求掌握比較之后，導(dǎo)致庫存成本升高。（4）小微企業(yè)物流管理方面的信息化投入有限，物流信息技術(shù)的使用狀況不盡理想，還需要再這方面做出較大的努力。 此外，東陽義烏地區(qū)的小微企業(yè)普遍還存在幾個問題：（1）大部分企業(yè)對銷售物流的認識還不全面，認為其知識運輸?shù)牧硗庖环N說法而已，他們以為企業(yè)具備了自己的車隊，能夠把貨物送到顧客的手中就算是有了完善的銷售物流管理了。（2）因為小微企業(yè)為了迎合客戶復(fù)雜多變的需求，小批量多批次的配送模式無疑也給企業(yè)提高了成本。（3）小微企業(yè)若要擴大產(chǎn)品銷售，必然會選擇一些促銷、展銷、直銷、分銷、等營銷活動，而這個活動必須有相應(yīng)的物流活動相互配合，如何控制銷售渠道的物流成本問題就最迫切的要解決的。
二、小微企業(yè)普遍使用的兩種銷售物流模式
1.自營銷售物流，是指工商企業(yè)為了自己的方便而使用自己的設(shè)施和工具來完成銷售物流。
產(chǎn)品銷售需要將產(chǎn)品運送到有市場需求的地方去，以及在流通過程中對產(chǎn)品實施必要的加工處理等等。這就需要企業(yè)自身開展物流業(yè)務(wù)，企業(yè)自備車隊、倉庫、場地、人員，自給自足地自營物流已成為傳統(tǒng)企業(yè)物流的主體。目前，東陽、義烏地區(qū)相當(dāng)多的企業(yè)，尤其是那些目前財務(wù)狀況還令人滿意的企業(yè)，從原材料采購到產(chǎn)品銷售過程中的一系列物流活動主要依靠企業(yè)內(nèi)部組織的自我服務(wù)，采用自辦物流方式。企業(yè)自備車隊，自備倉庫等，擁有一個自我服務(wù)的體系，且企業(yè)內(nèi)部各職能部門彼此獨立地完成各自的物流作業(yè)，沒有依靠物流系統(tǒng)支持，物流只是作為生產(chǎn)和營銷的附屬職能而存在。
2.企業(yè)物流外包，通常是由第三方物流（Third Party Logistics Service Provider）來提供。對于第三方物流的概念，國內(nèi)外比較普遍的理解是企業(yè)全部或部分物流的外部提供者，是通過第一方或第二方，或者與兩方的合作來提供專業(yè)的物流服務(wù)。
企業(yè)銷售物流外包模式，是物流管理領(lǐng)域的重要發(fā)展方向，隨著越來越多的企業(yè)對物流效率與認識的深入，以及激烈的市場競爭對高效物流服務(wù)的需求，企業(yè)物流外包模式正逐步成為企業(yè)物流的重要被選模式。對于一些財務(wù)狀況不是那么令人滿意的，或是手頭的流動資金較少的地區(qū)中小制造業(yè)企業(yè)來說，投資自營物流會面臨兩大風(fēng)險，投資風(fēng)險和存貨風(fēng)險。企業(yè)自營物流首先要投資物流設(shè)施與設(shè)備，比如建立或租賃倉庫，購買車輛等，投資往往巨大，這部分在物流固定資產(chǎn)上的投資將面臨無法回收的風(fēng)險。另外，企業(yè)自身由于配送能力和管理水平都有限，為了及時對顧客訂貨做出反應(yīng)，防止缺貨和快速交貨，往往采取高水平庫存的策略。在市場需求高度變化的情況下，安全庫存量會占到企業(yè)平均庫存的一半以上，對于企業(yè)來說就存在著很大的資金風(fēng)險。面對這樣的風(fēng)險，越來越多的小微企業(yè)選擇銷售物流外包的模式。
三、通過SWOT分析法為小微企業(yè)選擇合適的銷售物流模式
當(dāng)企業(yè)面臨銷售物流模式的決策是，既不能盲目跟進外包物流，也不能頑固保留原有的經(jīng)營方式，應(yīng)首先從自身現(xiàn)狀加以分析考慮。紅木家具制造業(yè)、機械制造業(yè)等此類企業(yè)如果自營物流需要建立大型儲運倉庫，配備大量的運輸工具和標(biāo)準(zhǔn)化裝卸設(shè)備，需要投入大量的人力、物力和財力。因此建議此類企業(yè)采用具有專業(yè)設(shè)備的第三方提供物流服務(wù)好。另外，對于一些資金規(guī)模較小的小商品制造業(yè)和產(chǎn)品代加工點，也采取外包的物流模式比較好。
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基金項目：
浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研項目（項目編號：RWYB7）。
