發(fā)布時(shí)間：2023-03-20 16:16:00
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的情感管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
教學(xué)過(guò)程既是師生信息傳遞交流的雙向過(guò)程，也是師生間情感交流的雙向過(guò)程，在此過(guò)程中教師的情感起主導(dǎo)作用，它影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和教學(xué)效果，因此探索數(shù)學(xué)教師的情感在教學(xué)過(guò)程中的形成、表現(xiàn)形式、作用等，有利于優(yōu)化數(shù)學(xué)課堂教學(xué)、提高數(shù)學(xué)課堂教學(xué)效率，從而促進(jìn)學(xué)生智能的發(fā)展和素質(zhì)的提高．
一、數(shù)學(xué)教師情感的形成
數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程中，怎樣才能形成積極、豐富的教師情感呢？
1．樹(shù)立敬業(yè)精神、提高思想素質(zhì)
數(shù)學(xué)教師的情感是對(duì)學(xué)生及所講授知識(shí)的態(tài)度的自然流露，因此要形成積極的教師情感首先必須提高教師自身的思想修養(yǎng)，使自己具有崇高的思想境界，熱愛(ài)數(shù)學(xué)教學(xué)工作，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，具有優(yōu)良的敬業(yè)精神，由此潛移默化地影響學(xué)生．對(duì)數(shù)學(xué)知識(shí)沒(méi)有熱情和興趣，只是人云亦云、隨隨便便，這樣的教師一定很難激起學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)的感情．同樣，態(tài)度冷漠，課堂教學(xué)表現(xiàn)得很不耐煩，只純粹為完成任務(wù)而上課，所上的課肯定會(huì)讓人索然乏味，使學(xué)生失去學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，產(chǎn)生厭倦感．
顯而易見(jiàn)，數(shù)學(xué)教師對(duì)數(shù)學(xué)知識(shí)態(tài)度的情感表現(xiàn)不同，其教學(xué)效果必然不同．教師只有將所授知識(shí)傾注以自己的感情，才能收到優(yōu)良的教學(xué)效果．也就是講：沒(méi)有愛(ài)、沒(méi)有敬業(yè)精神，講授就不會(huì)帶有積極、鮮明的感彩；相反，如果數(shù)學(xué)教師能像魯迅先生那樣，處于病中，本臉色蒼白而消瘦，但一上講臺(tái)，卻顯得年青活潑、精神煥發(fā)、熱情洋溢、笑容可掬，那么上課時(shí)定能感情投入，定能“以情發(fā)聲”、出言動(dòng)人．
2．調(diào)控感情、進(jìn)入角色
數(shù)學(xué)教學(xué)也是一種藝術(shù)，教師在授課時(shí)應(yīng)像演員表演那樣進(jìn)入角色，沉浸到教學(xué)藝術(shù)的天地之中．為此數(shù)學(xué)教師應(yīng)特別注意自我調(diào)控感情，做到一跨入校門(mén)就把一切煩惱留在門(mén)外．因?yàn)槿魩е鵁狼榫w走進(jìn)課堂，課堂氣氛就會(huì)憂(yōu)慮不振、無(wú)精打彩，教學(xué)效果必將很差；相反若教師拋棄個(gè)人所有的不快心境，面對(duì)學(xué)生的各種違紀(jì)問(wèn)題、錯(cuò)誤態(tài)度泰然處之，始終以熱烈的情緒、飽滿(mǎn)的精神從事數(shù)學(xué)教學(xué)，以親切信任的態(tài)度聆聽(tīng)學(xué)生的回答，以熱情的態(tài)度給學(xué)生以點(diǎn)撥和啟迪．由此必能感染學(xué)生，激起學(xué)生相應(yīng)的情感．
3．提高語(yǔ)言藝術(shù)、增強(qiáng)情感體驗(yàn)
數(shù)學(xué)教師只有把教材、教學(xué)內(nèi)容內(nèi)化為自己的心理品質(zhì)，出現(xiàn)情緒沖動(dòng)，迫切地想要說(shuō)、想要講時(shí)，教學(xué)才能達(dá)到一個(gè)較高的境界．?dāng)?shù)學(xué)教材本身就蘊(yùn)含著豐富的情感、深刻的哲理．教師應(yīng)該深入鉆研教材，感受教材的思想感情，尤其重視數(shù)學(xué)教材中美育因素的挖掘，教師對(duì)教材的認(rèn)識(shí)才能越來(lái)越深刻，運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)的心理感覺(jué)就越來(lái)越細(xì)膩豐富，這樣上起課來(lái)才會(huì)語(yǔ)語(yǔ)含情、真摯感人．
教師對(duì)自己的職業(yè)及學(xué)生有了濃厚的感情、對(duì)數(shù)學(xué)教材有了深切體會(huì)后，自然就有真情的流露，但這并不意味著他的講授就一定能感動(dòng)學(xué)生、引起學(xué)生共鳴，因?yàn)檫@中間還有一個(gè)是否善于表達(dá)的問(wèn)題，即“用聲傳情”的技巧．由于聲音是有聲語(yǔ)言的一種載體，教學(xué)語(yǔ)言感彩的表現(xiàn)，依賴(lài)于它的快慢強(qiáng)弱、輕重停連以及語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的起伏變化．只有正確掌握和處理好這種變化，才能正確顯示數(shù)學(xué)教師變化起伏的內(nèi)在感情，才能真正產(chǎn)生感情共鳴．另外在正確掌握有聲語(yǔ)言藝術(shù)的同時(shí)，還要恰當(dāng)、巧妙地運(yùn)用儀表、眼神、手勢(shì)、表情等無(wú)聲語(yǔ)言藝術(shù)與學(xué)生進(jìn)行交流，從而求得優(yōu)良的數(shù)學(xué)教學(xué)效果．
二、數(shù)學(xué)教師情感的表現(xiàn)形式
數(shù)學(xué)教師不僅有豐富的情感內(nèi)容，而且也有一定的情感表現(xiàn)形式——表情．在數(shù)學(xué)教學(xué)中隨著教師情緒的起伏，人體外部器官的活動(dòng)也會(huì)發(fā)生變化，從而構(gòu)成教師情感表現(xiàn)的行為方式（即表情）．教師的表情變化隨時(shí)都處在被學(xué)生的感知之中，能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響．教師只有善于表現(xiàn)情感，才能吸引學(xué)生、感動(dòng)學(xué)生，使師生之間產(chǎn)生心理相容，達(dá)到“共鳴”之效．
1．面部表情
美國(guó)一位心理學(xué)家經(jīng)多次實(shí)驗(yàn)后總結(jié)出公式：信息的效果＝7％的文字＋38％的音調(diào)＋55％的面部表情．可見(jiàn)一個(gè)教師的面部表情與教學(xué)效果有很大的正相關(guān)聯(lián)系．?dāng)?shù)學(xué)教學(xué)中教師的眼神、微笑是主要的面部表情，是表現(xiàn)教師內(nèi)心情感的主要方式．
首先教師的眼神可表現(xiàn)不同的情感：歡樂(lè)時(shí)眉開(kāi)眼笑；驚疑時(shí)瞠目結(jié)舌；困惑時(shí)目光迷離；入神時(shí)目不轉(zhuǎn)睛……．恰當(dāng)?shù)乩醚凵駧椭虒W(xué)，常會(huì)起到出神入化的作用：贊許的目光會(huì)給學(xué)生以莫大的鼓勵(lì)；慈祥的目光會(huì)給學(xué)生以溫暖；熱烈的目光會(huì)給學(xué)生以信心；鎮(zhèn)靜的目光會(huì)使學(xué)生集中注意力；嚴(yán)峻的目光則是無(wú)聲的批評(píng)……．可見(jiàn)一個(gè)恰當(dāng)?shù)难凵駝龠^(guò)一次苦口婆心的說(shuō)教，達(dá)到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果．
其次教師的微笑不僅可以表現(xiàn)不同的情感，而且能給學(xué)生以信心，增強(qiáng)教學(xué)效果．在數(shù)學(xué)教學(xué)中，教師在提出一個(gè)富有啟發(fā)性的問(wèn)題后，如果面帶微笑，對(duì)于優(yōu)生是表現(xiàn)出一種信任的內(nèi)心情感，促使其滿(mǎn)懷信心地回答問(wèn)題；對(duì)于差生那將是一種鼓勵(lì)，不會(huì)使學(xué)生心慌意亂、支吾語(yǔ)塞．另外在獲得成功時(shí)眉稍一動(dòng)、露出舒心一笑，仿佛眼前呈現(xiàn)一派“柳暗花明”之景，學(xué)生也會(huì)感到成功的喜悅，把學(xué)生引入角色并發(fā)揮他們的主導(dǎo)作用．
2．體態(tài)表情
數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程中，教師的點(diǎn)頭、搖頭、站勢(shì)、手勢(shì)、步態(tài)、空間距離等都屬于體態(tài)表情，它們均能充分表達(dá)教師的情感．如有的教師在數(shù)學(xué)教學(xué)中請(qǐng)學(xué)生回答問(wèn)題時(shí)，手掌心向上、頻緩示意，尊重學(xué)生的人格，當(dāng)學(xué)生回答后尤其是對(duì)沒(méi)有回答或答錯(cuò)了的學(xué)生，教師手掌心向下，頻緩示意，讓學(xué)生坐下，以達(dá)保護(hù)學(xué)生自尊心之效．眾所周知：?jiǎn)⊙輪T的動(dòng)作能勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)．而數(shù)學(xué)課上教師的手勢(shì)動(dòng)作也能使整節(jié)課滿(mǎn)堂生輝，如：手勢(shì)優(yōu)美動(dòng)人，使學(xué)生充滿(mǎn)驚喜；手勢(shì)柔和溫暖，使學(xué)生感激異常；手勢(shì)堅(jiān)決果斷，使學(xué)生感到千鈞之力；手勢(shì)靈活自然，使學(xué)生浮想聯(lián)翩……．可見(jiàn)教師在教學(xué)過(guò)程中善于借助手勢(shì)說(shuō)話(huà)的重要．又如在數(shù)學(xué)教學(xué)中，進(jìn)入角色的數(shù)學(xué)教師，會(huì)將身體傾向?qū)W生，臉上就更富有生氣勃勃的表情、言談也會(huì)更充滿(mǎn)激情，這樣的姿態(tài)就更容易使學(xué)生感受到教師的情感，幫助學(xué)生自覺(jué)地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容．此外教師還應(yīng)講究在課堂中站立的位置，教學(xué)時(shí)除非是在板書(shū)或講授新知識(shí)時(shí)，教師應(yīng)站立在講臺(tái)前，而其它時(shí)間若一直站在講臺(tái)前，則教師必將與學(xué)生保持一定距離，而如果經(jīng)常走到學(xué)生中間，那么學(xué)生就會(huì)感到更親近，自然有利于師生之間的情感交流．
3．聲音表情
當(dāng)人的情感發(fā)生時(shí)常伴隨著語(yǔ)音的高低強(qiáng)弱，而語(yǔ)調(diào)的輕重緩急則可以表現(xiàn)情感的不同深度，學(xué)生可以通過(guò)語(yǔ)言的音調(diào)、語(yǔ)音去辨認(rèn)教師的心情、去領(lǐng)會(huì)言外之意，因此在數(shù)學(xué)教學(xué)中教師的口語(yǔ)應(yīng)注意科學(xué)性、藝術(shù)性、趣味性，做到準(zhǔn)確、精煉、生動(dòng)、清晰，力求層次清楚、邏輯嚴(yán)密、形象生動(dòng)、富有感染力，能把深?yuàn)W的道理形象化、抽象的概念具體化、簡(jiǎn)單的問(wèn)題趣味化；應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容運(yùn)用親切溫和、歡快昂揚(yáng)、莊嚴(yán)鄭重、幽默風(fēng)趣等各種不同的語(yǔ)調(diào)來(lái)渲染氣氛、設(shè)置情景，以激發(fā)引導(dǎo)學(xué)生或苦苦思索，或熱烈討論，或凝神諦聽(tīng)，或馳思遐想．可見(jiàn)教師恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲音表情的變化傳神達(dá)意，會(huì)收到理想的表現(xiàn)情感的效果．
馬卡連柯曾述：……只有學(xué)會(huì)在臉色、姿態(tài)和聲音的運(yùn)用上做出二十種風(fēng)格韻調(diào)的時(shí)候，我就變成了一個(gè)真正技巧的人．因此數(shù)學(xué)教師在進(jìn)行數(shù)學(xué)教學(xué)時(shí)要注意聲音表情、面部表情、體態(tài)表情的綜合運(yùn)用．如教師找學(xué)生板演解題時(shí)，有的學(xué)生會(huì)感到手足無(wú)措，可當(dāng)學(xué)生看到教師笑容可掬（面部表情），走近學(xué)生輕拍學(xué)生的肩膀（體態(tài)表情），再加和藹地說(shuō)：“不要慌，這個(gè)題目并不難”（聲音表情）時(shí)，學(xué)生將會(huì)感到很大的寬慰，從而也使學(xué)生的智力水平能得到充分的發(fā)揮．
三、數(shù)學(xué)教師情感的作用
數(shù)學(xué)教師的情感對(duì)學(xué)生有著直接的感染力，對(duì)提高學(xué)生智力水平、形成良好課堂氣氛、強(qiáng)化和促進(jìn)數(shù)學(xué)知識(shí)的掌握及技能的熟練等有著極其重要的作用．
1．影響學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的重要因素“親其師才能信其道”，教師對(duì)學(xué)生的熱愛(ài)和期待是學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的動(dòng)力，當(dāng)學(xué)生從教師那里感受到真誠(chéng)的關(guān)懷和摯愛(ài)，感受到積極的期望時(shí)，他就會(huì)有一種受到信賴(lài)、鼓舞與激勵(lì)的內(nèi)心情感體驗(yàn)，就會(huì)愉快地接受教師教誨，并努力把這種教誨轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，變?yōu)榕W(xué)習(xí)和掌握數(shù)學(xué)知識(shí)的動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)教師對(duì)他的期望；反之若學(xué)生感受到教師對(duì)他漠不關(guān)心，甚至蔑視、討厭，學(xué)生往往會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)抱應(yīng)付甚至放棄的態(tài)度，影響了學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性．此外教師的情感容易產(chǎn)生遷移效應(yīng)，具有極強(qiáng)的感染作用．正如贊可夫所說(shuō)：如果教師本身就“燃燒著對(duì)知識(shí)的渴望”，學(xué)生就會(huì)“迷戀”于獲取知識(shí)．
2．影響課堂氣氛的主要因素課堂氣氛是通過(guò)師生間與生生間相互作用和影響而表現(xiàn)出來(lái)的一種群體心理狀態(tài)．師生間關(guān)系是課堂人際關(guān)系的主要方面，而教師積極的情感有利于建立和諧的人際關(guān)系，優(yōu)化數(shù)學(xué)課堂氣氛，教師真誠(chéng)的愛(ài)生態(tài)度和行為對(duì)于形成和諧的師生關(guān)系尤為重要．若數(shù)學(xué)教師對(duì)每個(gè)學(xué)生都抱著積極、熱情、信任的態(tài)度，對(duì)學(xué)得好的學(xué)生給予贊賞，對(duì)差生則時(shí)時(shí)給予鼓勵(lì)和熱情幫助，使整班學(xué)生都感到教師是學(xué)習(xí)上的伴侶和熱心朋友，必將使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性受到激勵(lì)和鼓舞，從而產(chǎn)生良好的課堂氣氛．此外課堂教學(xué)時(shí)注重發(fā)揮教師情感的感染作用，適度向?qū)W生坦露自己的真情實(shí)感，引起情感共鳴，形成師生之間融洽的情感交流，也將有助于形成良好的課堂氣氛．
【關(guān)鍵詞】情感新課程情感教育
語(yǔ)文教學(xué)尤其是課堂教學(xué)應(yīng)是師生間情感交流的立體流程，只有這樣，知識(shí)信息交流、思想交流、思維活動(dòng)才能找到其載體，充分展現(xiàn)其生機(jī)活力。列寧曾說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有‘人的感情’，就從來(lái)沒(méi)有，也不可能有人對(duì)于真理的追求?！薄盁崆槟茏プ∫粋€(gè)人，因此它是一個(gè)巨大的力量”，有一定的情感體驗(yàn)和情感要求，才會(huì)有相應(yīng)的智力及非智力活動(dòng)，學(xué)生只有對(duì)所學(xué)知識(shí)產(chǎn)生情感，才會(huì)以極大的熱情投入到學(xué)習(xí)中去。劉勰說(shuō)：“夫綴文者情動(dòng)而辭發(fā)，觀文者披文以入情?！睂W(xué)生只有具備了一定的情感體驗(yàn)，才能準(zhǔn)確理解課文思想感情和寫(xiě)法，才能細(xì)致地表達(dá)自己的思想感情，寫(xiě)出情文并茂的文章來(lái)。由此可見(jiàn)，情感教育在語(yǔ)文教學(xué)中占有十分重要的位置。
一、情感教育是由新課程改革與發(fā)展的要求所決定的
新課程改革要求教學(xué)在傳統(tǒng)的“雙基”基礎(chǔ)上重視各種能力培養(yǎng)的同時(shí)，關(guān)注學(xué)生的情感、態(tài)度、價(jià)值觀。以學(xué)生為中心，教師根據(jù)學(xué)生情況靈活處理的語(yǔ)文課堂教學(xué)，它營(yíng)造出的師生間的關(guān)系是朋友般平等、融洽的。讓學(xué)生融入作品的情感氛圍中大膽質(zhì)疑，師生間熱烈討論，教師隨機(jī)應(yīng)變地靈活駕馭，就在學(xué)生間、師生間的交流、爭(zhēng)論中，完成一個(gè)個(gè)的教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)。主動(dòng)權(quán)在學(xué)生手里，一切圍繞學(xué)生的問(wèn)題轉(zhuǎn)。這樣的教學(xué)方式，這樣的情感氛圍，這樣的師生關(guān)系，學(xué)生們學(xué)得輕松，學(xué)得愉快，學(xué)得有趣味，學(xué)得有成就感。以學(xué)生為中心，這是課堂教學(xué)的目的，這是課堂教學(xué)順應(yīng)學(xué)生發(fā)展的必然，也是新課程改革發(fā)展的趨勢(shì)。而要適應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)是離不開(kāi)情感因素的作用的。
二、激發(fā)學(xué)生的志趣,產(chǎn)生良好的情感體驗(yàn)
“興趣是最好的老師”在語(yǔ)文教學(xué)中穿插講故事，說(shuō)典故，談?shì)W事，讀美文，縱橫幾萬(wàn)里，上下幾千年，用豐富新穎的內(nèi)容吸引學(xué)生，用靈活多樣的形式打動(dòng)學(xué)生，把學(xué)生引入語(yǔ)文天地。課前采用情境導(dǎo)入，懸念激活，朗讀激情、聯(lián)想引發(fā)、感情渲染、氣氛烘托等方法，扣住學(xué)生心弦，引發(fā)學(xué)生的探求熱情，使學(xué)生“想知”、“樂(lè)知”，全身心地投入語(yǔ)文學(xué)習(xí)中。采用靈活多樣的教法，增強(qiáng)教學(xué)的藝術(shù)性，講出形象，講出趣味，講出感情，吸引學(xué)生，打動(dòng)學(xué)生，使學(xué)生置身于課文所展示的境界中。在此基礎(chǔ)上，滲透思想教育內(nèi)容，進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)學(xué)生把”興趣”變?yōu)椤睈?ài)好”，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為”志趣”------對(duì)語(yǔ)文的無(wú)比熱愛(ài)，做為學(xué)好語(yǔ)文的持久動(dòng)力。
三、利用文本的情感因素，引發(fā)學(xué)生的情感認(rèn)可
語(yǔ)文教材中，情景交融的詩(shī)歌，富有詩(shī)意的散文，引人入勝的小說(shuō)，催人淚下的劇本，占相當(dāng)比例，都蘊(yùn)含著濃郁的感情因素，具有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力。有助于學(xué)生產(chǎn)生積極的情感，形成崇高的人格。因此，語(yǔ)文教師要善于利用教材中的情感因素，采用朗讀引發(fā)、研讀體味、情景再現(xiàn)、情境體驗(yàn)、背景穿插、烘托渲染等教學(xué)方法，激起學(xué)生內(nèi)心的感情波瀾，引發(fā)學(xué)生的情感，使之與作者產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而理解課文、發(fā)展情感。注意的是導(dǎo)時(shí)要圍繞理解課文，突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)進(jìn)行。同時(shí)還要適時(shí)，要在學(xué)生情感思維出現(xiàn)障礙時(shí)加以導(dǎo)引，并要設(shè)法上升為理性思維。如的《沁園春?長(zhǎng)沙》一文，可采用朗讀引發(fā)先聲奪人，再補(bǔ)充人物及背景材料，進(jìn)而體會(huì)作品的情感因素。
四、提升學(xué)生的主體性，形成融洽的情感氛圍
新課程標(biāo)準(zhǔn)要求語(yǔ)文教師轉(zhuǎn)變自身的形象，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者，關(guān)注學(xué)生主體，提升學(xué)生的主體性，為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地、有意義地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能。使“學(xué)生主動(dòng)參與、樂(lè)于探究、勤于動(dòng)手，培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息的能力，獲取新知識(shí)的能力，分析和解決問(wèn)題的能力以及交流與合作的能力”。蘇霍姆林斯基說(shuō)：“讓學(xué)生體驗(yàn)到一種自己在親身參與掌握知識(shí)的情感，乃是喚起少年特有的對(duì)知識(shí)的興趣的重要條件?！苯虒W(xué)不僅僅是一種告訴，更多的是學(xué)生的一種體驗(yàn)、探究和感悟。因此在語(yǔ)文教學(xué)中，應(yīng)該有意識(shí)地讓學(xué)生自己體驗(yàn)，探索，感悟，盡情地展示自己！
在我的課堂上，有許許多多與課文內(nèi)容有關(guān)的資料都是學(xué)生自己通過(guò)課外書(shū)、網(wǎng)絡(luò)、家長(zhǎng)等多種途徑搜集來(lái)的。學(xué)生往往期待著能將自己的成果展現(xiàn)給大家，這樣，無(wú)論是在課內(nèi)還是課外，他們都表現(xiàn)得十分積極，而且極大豐富了知識(shí)的儲(chǔ)備量。
教學(xué)《我有一個(gè)夢(mèng)想》時(shí)，課前本人也要學(xué)生查找一些關(guān)于馬丁路德的有關(guān)資料。上課時(shí)由談?wù)搶W(xué)生的夢(mèng)想而引出話(huà)題，讓學(xué)生暢談自己的夢(mèng)想，接著讓學(xué)生交流他們自己的資料，結(jié)合作者的生平說(shuō)說(shuō)作者馬丁路德的夢(mèng)想。這樣文本的解讀在學(xué)生的對(duì)話(huà)過(guò)程中基本解決了，也增強(qiáng)學(xué)生之間的情感交流，形成了一個(gè)融洽的情感氛圍。
五、注重教師情感演繹，激發(fā)學(xué)生的情感共鳴
一堂好課我想它更注重的是教師自身的情感演繹。這將充分調(diào)動(dòng)教師的文學(xué)根底，調(diào)動(dòng)教師對(duì)作品的深入透徹的理解和感知，調(diào)動(dòng)教師對(duì)學(xué)生的一腔熱愛(ài)，調(diào)動(dòng)能渲染情景、烘托情感的輔助手段，從而使作品得以帶有強(qiáng)烈主觀情感色彩的生動(dòng)再現(xiàn)，體現(xiàn)出作品藝術(shù)的語(yǔ)言之美、音韻之美、結(jié)構(gòu)之美，體現(xiàn)作品內(nèi)容的意境之美、意蘊(yùn)之美、情感之美，從而把教學(xué)內(nèi)容提升到作家作品與師生這個(gè)創(chuàng)作者與接受者共同對(duì)作品的情感體會(huì)的再創(chuàng)作，共同完成藝術(shù)鑒賞這一最高境界。而在情感教學(xué)中，教師帶著自身對(duì)文本的情感體驗(yàn)進(jìn)行朗讀和泛讀，往往是課堂教學(xué)最令人期待，最爽心悅目、最激動(dòng)人心的時(shí)刻。進(jìn)入角色的朗讀，抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，聲情并茂，富有魅力；時(shí)而澎湃激越，直抒胸臆，時(shí)而低沉咽郁，蘊(yùn)意渾長(zhǎng)；時(shí)而明麗舒暢，愜意入情，這樣的朗讀，學(xué)生就會(huì)借娓娓動(dòng)聽(tīng)的聲音氣息，進(jìn)入情境。
當(dāng)學(xué)生為教師所范讀演繹的作品的情感而受到猛烈的沖擊、強(qiáng)烈的震撼、深深的感動(dòng)時(shí)，學(xué)生會(huì)不知不覺(jué)隨教師走進(jìn)作品，與作家的心一起跳躍。這時(shí)課堂上彌漫的是作品所激發(fā)的喜怒哀樂(lè)之情感氣氛，師生共同進(jìn)入相應(yīng)的情感體驗(yàn)，達(dá)到情感交流的至高境界。
在教學(xué)中，教師還要充分發(fā)揮語(yǔ)言的激情作用。教師的教學(xué)語(yǔ)言要生動(dòng)形象，具有激發(fā)性和感染力，點(diǎn)燃學(xué)生心中的情感之火，要講究輕重緩急的節(jié)奏，豐富多彩的內(nèi)容，抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，富于變化的語(yǔ)氣，引人入勝的語(yǔ)境。要富于美感，“曉之以理，動(dòng)之以情”，并配合適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言，以激昂的情緒，飽滿(mǎn)的精神，奕奕的眼神，把有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言結(jié)合為主體語(yǔ)言，聲情并茂，“一石激起千重浪”，撥動(dòng)學(xué)生的心弦，引起學(xué)生的感情共鳴，使學(xué)生與作者的感情相溝通。這樣既有助于理解，又有利于學(xué)生情感發(fā)展。
總之，忽視情感教育的教育是一種不完整的教育。只有充分重視培養(yǎng)健康完善的情感對(duì)青少年身心發(fā)展的重要作用，并切實(shí)地把它落實(shí)教學(xué)工作之中，我們的教育才能培養(yǎng)出真正具有高素質(zhì)的一代人才，我們的社會(huì)才能不斷走向文明。在語(yǔ)文教學(xué)中，充分發(fā)揮情感因素的作用，將有利于學(xué)生曉之于理，動(dòng)之于情，陶冶情操，提高語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量。
語(yǔ)文組鄭琳崢
參考文獻(xiàn)：
1、刁培萼，教育文化學(xué)[M]，南京：江蘇教育出版社，2000
情感管理是主要是探討和尋求員工忠于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。有忠于酒店企業(yè)的員工,才會(huì)有搶占市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。酒店是“人對(duì)人的服務(wù)”,“人對(duì)人的管理”,“有了飯店的人氣,才會(huì)迎來(lái)飯店的財(cái)氣”。作為酒店管理者,明了情感管理的奧秘,對(duì)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),提高酒店管理水平是十分有益的。
1情感管理的理論基礎(chǔ)
1.1馬斯洛的“需求層次理論”“需求層次理論”是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在1943年提出的理論。他根據(jù)在人的精神發(fā)展過(guò)程中所占支配地位的先后,把人的需求分為五個(gè)基本層次,即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。馬斯洛把五種需求分為低級(jí)需要(生理需要、安全需要、社交需要)和高級(jí)需要(尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要)。其中低級(jí)需要通過(guò)外部條件使人得到滿(mǎn)足,如借助工資收入滿(mǎn)足生理需要,借助于法律制度滿(mǎn)足安全需要等;而高級(jí)需要?jiǎng)t從內(nèi)部使人得到滿(mǎn)足,而且一個(gè)人對(duì)高級(jí)需要是永遠(yuǎn)不會(huì)感到滿(mǎn)足的。因此,通過(guò)滿(mǎn)足員工的高級(jí)需要更能提高工作效率,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品,更具有穩(wěn)定而持久的內(nèi)驅(qū)力。
1.2酒店?duì)I銷(xiāo)新理念———內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和顧客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)(1)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代,提出了“內(nèi)部賓客”和“內(nèi)部市場(chǎng)”的概念。它認(rèn)為:酒店要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(即開(kāi)拓市場(chǎng),滿(mǎn)足賓客的需要,實(shí)現(xiàn)酒店的效益),必須首先把內(nèi)部視為一個(gè)市場(chǎng),將酒店的員工視為是酒店的內(nèi)部賓客,必須先于外部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做好內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),重視服務(wù)的提供者和服務(wù)質(zhì)量的決定者———員工。它開(kāi)始意識(shí)到員工的舉足輕重的作用:滿(mǎn)意的員工才會(huì)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品,進(jìn)而造就滿(mǎn)意的賓客隊(duì)伍,增加酒店的效益,最終增強(qiáng)酒店的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。(2)賓客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)賓客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為:酒店效益的增長(zhǎng)和賓客所獲得的滿(mǎn)意程度是一致的。只有滿(mǎn)意的賓客才能穩(wěn)固酒店的客源市場(chǎng),否則,酒店會(huì)失去立足之本。該理論也提出了“內(nèi)部賓客”的概念,即把酒店內(nèi)部員工作為酒店內(nèi)部市場(chǎng)的賓客,也要滿(mǎn)足員工的需要。
2情感管理在酒店管理中的技術(shù)問(wèn)題
要使情感管理在酒店管理中發(fā)揮效力,必須堅(jiān)持和處理好以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
2.1以誠(chéng)信為本,獲取員工的支持誠(chéng)信表現(xiàn)為忠誠(chéng)和正值。本論文由整理提供酒店管理者對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)表現(xiàn)得十分關(guān)心,十分效忠,必須影響他的屬下員工為酒店操勞和盡力;酒店管理者要信任自己的員工,出現(xiàn)管理失職要勇于承擔(dān)責(zé)任;答應(yīng)員工的事情一定要兌現(xiàn),不要說(shuō)空話(huà)、假話(huà)。酒店管理者的言行、工作,考核下屬員工的標(biāo)準(zhǔn)等,均以企業(yè)聲譽(yù)、飯店效益為準(zhǔn)則,以培養(yǎng)下屬員工獲得事業(yè)成功為先導(dǎo),形成酒店的管理流程網(wǎng)絡(luò)。具有誠(chéng)信品質(zhì)的酒店管理層,才會(huì)贏得一批又一批忠誠(chéng)于酒店的員工,從而使員工獲得最大限度地滿(mǎn)足,進(jìn)而為賓客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,造就滿(mǎn)意的現(xiàn)實(shí)和潛在的賓客隊(duì)伍。
2.2善于組建一支具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)酒店里絕大多數(shù)員工都有一個(gè)共同心愿和要求———只要飯店管理者能誠(chéng)心地幫助他們獲得飯店酒店業(yè)事業(yè)的成功,那么,管理的一切嚴(yán)格要求他們都能夠服從,而且在工作上,服務(wù)中會(huì)表現(xiàn)得十分認(rèn)真、踏實(shí)、令客人滿(mǎn)意。鑒于此,酒店管理者要給員工參與企業(yè)管理的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合,特別是要將酒店的發(fā)展規(guī)劃及時(shí)通報(bào)給員工,讓他們感到自己的未來(lái)是美好的,這樣他們的服務(wù)工作才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力,產(chǎn)生感情,孕育出優(yōu)質(zhì)的感情軟產(chǎn)品;同時(shí),酒店管理者要重視每一位員工的勞動(dòng),尊重他們的工作,肯定他們的工作價(jià)值;此外,作為酒店管理者,應(yīng)明白自己的主要職責(zé)是協(xié)助屬下,協(xié)助群體改進(jìn)工作,幫助他們獲得事業(yè)上的成功。
2.3以員工為核心,最大限度地滿(mǎn)足員工的需求在酒店管理中,倘若能解決好以下幾個(gè)問(wèn)題,可以說(shuō)已在很大程度上滿(mǎn)足了員工的需求。(1)員工的安全感問(wèn)題在我國(guó)的酒店中,員工安全感是一個(gè)突出的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:①酒店員工年輕化給員工造成了很大的壓力,而年齡又是一個(gè)無(wú)法逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí),從而對(duì)員工的本質(zhì)工作帶來(lái)了不良影響,這在客觀上導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ魃先狈Ψ?wù)熱情,更難以與酒店同命運(yùn),共呼吸。但是,如果酒店能在員工的年齡與工作質(zhì)量及長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上求得均衡,并綜合考慮人事成本和服務(wù)質(zhì)量等因素,采用盡量延長(zhǎng)員工工作年限、興辦酒店的三產(chǎn)業(yè)(如商場(chǎng)部)和鼓勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)新知識(shí),增加新技能等方法,從客觀上可以給員工帶來(lái)一定的職業(yè)穩(wěn)定感。②酒店的管理制度。管理制度嚴(yán)密,懲罰制度用得過(guò)多,動(dòng)不動(dòng)就用開(kāi)除來(lái)威脅員工,使危機(jī)感超越了安全感,占了主導(dǎo)地位。盡管?chē)?yán)格管理,獎(jiǎng)懲嚴(yán)明,利于酒店的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng),但若威脅過(guò)大,就會(huì)給員工造成逆反心理和出現(xiàn)短期行為,因此,獎(jiǎng)罰應(yīng)把握好“度”。(2)員工的自尊感問(wèn)題我國(guó)中高檔酒店大多引入西方管理方法,使得酒店分工明確、層次分明、逐級(jí)管理、組織嚴(yán)密。一級(jí)管一級(jí),不可越級(jí)管理和上報(bào),使員工產(chǎn)生了一種疏遠(yuǎn)感和受雇傭感,進(jìn)而形成強(qiáng)大的心理壓抑,漠視酒店的發(fā)展。這寓示,酒店管理者要時(shí)刻重視收集來(lái)自員工方面的諸多信息,如員工的困難,意見(jiàn)、建議、呼聲、反映的焦點(diǎn)問(wèn)題等,并提供相應(yīng)的解決方式,以最大限度地滿(mǎn)足員工的受尊重需求。(3)員工自我實(shí)現(xiàn)的需要問(wèn)題。盡管酒店的大多數(shù)工作是與客人打交道,并充滿(mǎn)了創(chuàng)造性與挑戰(zhàn)性。但酒店的日常工作卻大都是簡(jiǎn)單而重復(fù)性的體力勞動(dòng),久而久之,員工必然會(huì)產(chǎn)生厭倦感。酒店管理者應(yīng)交替使用管理措施,交替使用工作擴(kuò)大化與豐富化,提高工作興趣,舉行豐富多彩的培訓(xùn)活動(dòng),開(kāi)展評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵,送優(yōu)秀員工外出進(jìn)修學(xué)習(xí)等方式,使員工熱愛(ài)本職工作,在員工自我實(shí)現(xiàn)的追求中,提高酒店的管理藝術(shù)。解決好以上問(wèn)題,就會(huì)建立一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍,體現(xiàn)酒店管理的特色。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
3情感管理在酒店管理中的生命力
飯店鼻祖斯塔特勒先生很自信地講:“飯店出售一種特殊的‘商品’———服務(wù)……?！泵绹?guó)芝加哥麗斯飯店是這樣論述一所最佳飯店的:“最佳飯店是客人享受禮貌、禮儀及快速敏捷服務(wù)的理想場(chǎng)所。服務(wù)員一定要訓(xùn)練有素,一流的服務(wù)員才能構(gòu)成一流的飯店”。坦誠(chéng)地講,酒店的競(jìng)爭(zhēng)力,賓客的舒適,愉快,……,均來(lái)自那些飯店“天使”,即員工的熱力和助力。因此,員工的微笑、衣飾、氣質(zhì)、容貌、表情、交際能力、應(yīng)變能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí),服務(wù)技能、服務(wù)技藝等,已被視為酒店優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的重要特征。因此,作為酒店管理者,要為需求多樣化以及高級(jí)需求無(wú)限性的賓客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品,就必須學(xué)會(huì)充分運(yùn)用情感管理的藝術(shù),首先造就一支優(yōu)秀的滿(mǎn)意的第一賓客———酒店員工隊(duì)伍,才有可能為酒店的上帝———賓客,提供優(yōu)質(zhì)的“感情軟產(chǎn)品”,進(jìn)而為酒店創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。馬斯洛曾指出“人是一個(gè)處于不斷需求狀況的動(dòng)物”?？梢?jiàn),無(wú)論是酒店的內(nèi)部賓客還是外部賓客,其高級(jí)需求的無(wú)限性,決定了情感管理在酒店管理中是一棵長(zhǎng)青樹(shù),只要運(yùn)用得當(dāng),將會(huì)展現(xiàn)出無(wú)窮的魅力。
參考文獻(xiàn):
[1]莊玉海•現(xiàn)代旅游飯店全面質(zhì)量管理[A]•海天出版社出版
論文關(guān)鍵詞：我國(guó)流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新問(wèn)題研究進(jìn)展—基于中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)的調(diào)查
黨的十七大報(bào)告明確提出要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平?，F(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，不僅可以帶動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而且可以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展，對(duì)于社會(huì)就業(yè)、國(guó)民福利及城市發(fā)展也有著重大貢獻(xiàn)。[1]改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)流通服務(wù)業(yè)雖然獲得了巨大發(fā)展，但是“還不夠快”，并且流通產(chǎn)業(yè)集中度低，流通費(fèi)用高，流通方式陳舊，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，流通企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力普遍缺失等一系列問(wèn)題依然存在。流通服務(wù)業(yè)發(fā)展的滯后，帶來(lái)了全局性的不良后果，如制造業(yè)資本周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)節(jié)奏放緩，城鄉(xiāng)居民消費(fèi)受到非收入方面嚴(yán)重制約等。[2]尤其是近年來(lái)，隨著流通服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放程度的提高，外資在中國(guó)流通領(lǐng)域的加速擴(kuò)張企業(yè)管理論文，已經(jīng)使缺乏創(chuàng)新能力的本土流通服務(wù)業(yè)遭遇嚴(yán)重威脅，而且容易引發(fā)政府調(diào)控能力弱化、上游產(chǎn)業(yè)失控，導(dǎo)致國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全等問(wèn)題。[3]在這樣的背景下，中國(guó)流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展面臨復(fù)雜而嚴(yán)峻的形勢(shì)，如何實(shí)現(xiàn)我國(guó)現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展已經(jīng)成為關(guān)乎國(guó)家發(fā)展全局的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。黨的十七大高度重視自主創(chuàng)新，為我國(guó)現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了新的思路。但是恰恰當(dāng)前我國(guó)流通服務(wù)企業(yè)自主創(chuàng)新能力普遍缺失，這和該領(lǐng)域理論研究嚴(yán)重滯后有密切關(guān)系，已經(jīng)嚴(yán)重制約著流通服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提升自主創(chuàng)新能力，已成為我國(guó)流通服務(wù)業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存，打造并保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一砝碼。在這樣的背景下，我們嘗試著對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)者在流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行歸納總結(jié)，并梳理分析其理論脈絡(luò)，以便更好的了解該領(lǐng)域研究進(jìn)展和尚未解決的問(wèn)題，為流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的理論研究與實(shí)踐發(fā)展指明方向。
“自主創(chuàng)新”是我國(guó)在特定歷史背景下提出的新概念，路風(fēng)將“自主創(chuàng)新”界定為一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)國(guó)家堅(jiān)持技術(shù)學(xué)習(xí)主導(dǎo)權(quán)，并且把發(fā)展技術(shù)能力作為競(jìng)爭(zhēng)力或經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力主要源泉的行為傾向、戰(zhàn)略原則和政策方針，但是他也指出世界上不可能存在“不自主”的創(chuàng)新。[4]事實(shí)上，對(duì)流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的研究可以追溯到關(guān)于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究上。鑒于國(guó)內(nèi)流通研究領(lǐng)域單純以“自主創(chuàng)新”命名的研究成果非常罕見(jiàn)，我們?cè)谘芯恐袑⒘魍ǚ?wù)業(yè)及其所包含的四個(gè)子行業(yè)（零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、物流業(yè)、餐飲業(yè)）創(chuàng)新的研究成果均視為研究對(duì)象。
二、研究方法
中國(guó)期刊網(wǎng)是我國(guó)最大的全文現(xiàn)刊數(shù)據(jù)庫(kù)，是目前世界上最大的連續(xù)動(dòng)態(tài)更新的中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，其收錄的核心期刊對(duì)行業(yè)的研究現(xiàn)狀很據(jù)代表性核心期刊目錄。本文通過(guò)以下方式對(duì)我國(guó)流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，具體包括：（1）在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)上，搜索篇名中含有“創(chuàng)新”，同時(shí)
摘要中含有“流通”、“零售”、“物流”、“批發(fā)”、“餐飲”“飯店”、“酒店”、“商業(yè)”、“商店”的文章，期刊年限選擇2000-2009年，來(lái)源類(lèi)別選擇核心期刊。（2）剔除其中的書(shū)評(píng)、新聞、會(huì)議等非學(xué)術(shù)論文，并且剔除文章核心研究?jī)?nèi)容不是流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的以及部分非代表性的期刊（如《特區(qū)經(jīng)濟(jì)》等）上的論文。按以上標(biāo)準(zhǔn)，共得到論文樣本330篇。（3）分別按照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)論文樣本進(jìn)行分類(lèi)，即按研究主題進(jìn)行分類(lèi)、按年份進(jìn)行分類(lèi)、按流通服務(wù)業(yè)中零售、物流、批發(fā)和餐飲四個(gè)子行業(yè)進(jìn)行分類(lèi)。根據(jù)以上三種分類(lèi)，本文從三個(gè)視角對(duì)流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析（圖1）。
圖1 分析框架圖
三、文獻(xiàn)回顧與分析
(一) 研究主題分析
以研究主題為標(biāo)準(zhǔn)，我們可以把研究樣本劃分為9個(gè)研究主題，分布結(jié)果顯示研究最多的是綜合創(chuàng)新，即涉及非單一創(chuàng)新維度的研究，共105篇；其次是流通模式創(chuàng)新，共55篇；再次是組織創(chuàng)新（以業(yè)態(tài)創(chuàng)新最多）企業(yè)管理論文，共40篇。
1. 綜合創(chuàng)新。該部分共105篇文章，涉及流通服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)新或體系創(chuàng)新等許多摘要用時(shí)間消滅空間。[7]
2. 組織創(chuàng)新。該部分共40篇文章，很多文章在充分分析我國(guó)流通組織存在問(wèn)題的基礎(chǔ)之上，從不同角度提出了流通組織措施的對(duì)策。關(guān)于我國(guó)流通組織的現(xiàn)狀，主要觀點(diǎn)認(rèn)為我國(guó)流通組織規(guī)范化、組織化程度較低；管理手段、管理技術(shù)和管理水平落后；增長(zhǎng)模式仍屬于粗放型；專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作水平低，各自盲目發(fā)展；流通組織間的競(jìng)爭(zhēng)仍停留在低水平的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，且競(jìng)爭(zhēng)不充分和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)并存。[8]孟鐵和張殿波總結(jié)了流通產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化的政策選擇，即堅(jiān)決打破行業(yè)壟斷、部門(mén)分割和地區(qū)封鎖；制定適度市場(chǎng)壁壘政策；流通產(chǎn)業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)政策；制定跨區(qū)域集團(tuán)化的催化政策，以培育一批現(xiàn)代大型流通企業(yè)。[9]關(guān)于組織創(chuàng)新研究最多的是業(yè)態(tài)創(chuàng)新，如李飛認(rèn)為零售業(yè)態(tài)的構(gòu)成要素就是零售營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、店址、環(huán)境和溝通6個(gè)組合要素，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的路線(xiàn)圖，6個(gè)要素中24個(gè)細(xì)節(jié)維度的組合變化就是零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的具體內(nèi)容。[10]此外，還有一些研究涉及了農(nóng)產(chǎn)品流通組織的創(chuàng)新，如馮邦彥和段晉苑提出通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)運(yùn)銷(xiāo)合作組織改革現(xiàn)行的生豬流通制度的建議。[11]
3. 流通模式創(chuàng)新。該部分共55篇文章，研究?jī)?nèi)容比較分散，包括生產(chǎn)模式創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、物流模式創(chuàng)新和渠道模式創(chuàng)新等，表明我國(guó)的流通模式在許多方面還存在著急需解決的問(wèn)題。如于奎和文啟湘分析了批發(fā)商業(yè)模式存在的問(wèn)題，并提出批發(fā)商業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新可以通過(guò)推進(jìn)供應(yīng)鏈管理模式，積極探索電子商務(wù)批發(fā)交易，向現(xiàn)代物流中心過(guò)渡以及發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。[12]
4. 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。該部分共29篇文章，主要集中在零售和批發(fā)上面，大都從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段中存在的具體問(wèn)題入手，探討了如何創(chuàng)新改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式。很多學(xué)者強(qiáng)調(diào)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的正確選擇。[13]范增認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新是連鎖超市在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，能持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展的必然選擇，營(yíng)銷(xiāo)方法的創(chuàng)新應(yīng)包括綠色營(yíng)銷(xiāo)，情感營(yíng)銷(xiāo)和導(dǎo)入CIS推廣形象營(yíng)銷(xiāo)等方面。[14]
5. 技術(shù)創(chuàng)新。該部分共24篇文章，主要研究了技術(shù)創(chuàng)新對(duì)流通服務(wù)業(yè)的重要性，如何進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新等。如張宏以產(chǎn)品生命周期理論為基礎(chǔ)，提出了改進(jìn)的A—U模型，流通產(chǎn)業(yè)的升級(jí)可以是跳躍式的，發(fā)展具有可跨越性的，而這都是由又是由技術(shù)創(chuàng)新的跳躍性所決定的。發(fā)展我國(guó)流通產(chǎn)業(yè)應(yīng)從宏觀層面加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的政策地位，強(qiáng)化對(duì)加快發(fā)展現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)的政策支持，積極引導(dǎo)第一、第二產(chǎn)業(yè)參與流通技術(shù)創(chuàng)新，提高流通企業(yè)對(duì)流通技術(shù)的認(rèn)知和掌握程度，加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)物質(zhì)基礎(chǔ)建設(shè)等角度進(jìn)行改進(jìn)。[15]
6. 制度創(chuàng)新。這部分有25篇文章，主要從政府企業(yè)管理論文，企業(yè)以及社會(huì)組織等角度探討了如何健全我國(guó)流通市場(chǎng)的制度創(chuàng)新。如文啟湘和趙玻指出流通產(chǎn)業(yè)天然就是低進(jìn)入壁壘產(chǎn)業(yè)，要防止流通產(chǎn)業(yè)過(guò)度進(jìn)入，今后我國(guó)必須加快流通產(chǎn)業(yè)進(jìn)入管制制度創(chuàng)新核心期刊目錄。[16]
7. 觀念創(chuàng)新。該部分共18篇文章，如宋則提出要確保流通產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)地位， 充分認(rèn)識(shí)流通和流通創(chuàng)新在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的應(yīng)有地位和作用。[17]黃國(guó)雄認(rèn)為流通是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，并從流通觀念的創(chuàng)新理論要點(diǎn)出發(fā)，對(duì)商業(yè)的本質(zhì)、商業(yè)城市建設(shè)、商業(yè)信譽(yù)、商業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)利潤(rùn)、商業(yè)文化等方面進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。[18]
8. 服務(wù)創(chuàng)新。這部分共18篇文章，主要研究了我國(guó)流通業(yè)服務(wù)中的不足，并提出了適應(yīng)新時(shí)期流通業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的若干措施。如許彩國(guó)和柳思維指出零售企業(yè)必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，完善服務(wù)設(shè)施，更新服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。[19]
9. 其他。以上的分類(lèi)方法并不能涵蓋所有流通創(chuàng)新論文，凡是不能歸入以上類(lèi)別的學(xué)術(shù)論文歸入該類(lèi)，合計(jì)共16篇學(xué)術(shù)論文。
(二) 時(shí)間序列分析
為了更好了解最近十年國(guó)內(nèi)學(xué)者們?cè)诹魍▌?chuàng)新方面的研究，我們對(duì)論文樣本進(jìn)行了時(shí)間序列分析，對(duì)總的樣本論文以及不同研究主題的論文分別按時(shí)間序列進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，以便更好的得出學(xué)者們研究重點(diǎn)的變化。
圖2 流通創(chuàng)新論文時(shí)間分布圖
從圖2可以看出，近十年里，國(guó)內(nèi)學(xué)者在流通創(chuàng)新方面的研究成曲折式上升，在2003、2007年達(dá)到兩個(gè)峰值。2001年末中國(guó)入世之后，外資流通企業(yè)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的速度加快，此時(shí)的本土流通業(yè)迫切的需要?jiǎng)?chuàng)新理論支持，在這樣的背景下，流通創(chuàng)新的研究持續(xù)增多，所以考慮到學(xué)術(shù)成果刊登的滯后性，在2003年流通創(chuàng)新達(dá)到一個(gè)相對(duì)峰值是符合實(shí)際的，但是這種研究態(tài)勢(shì)并未持續(xù)。直到2004年底零售業(yè)全面對(duì)外開(kāi)放以后，本土流通業(yè)面臨外資的威脅和壓力驟然增加到一個(gè)更高的程度，這使得通過(guò)創(chuàng)新提升競(jìng)爭(zhēng)力的研究成果應(yīng)需要而增多，同樣考慮到學(xué)術(shù)成果刊登的滯后性，所以在2006-2007年間才達(dá)到另一個(gè)更高的峰值。但是隨后流通創(chuàng)新的成果又出現(xiàn)了下滑的跡象，直到2008年金融危機(jī)的爆發(fā)，在流通服務(wù)業(yè)受到?jīng)_擊的背景下，自主創(chuàng)新的研究成果才又再度受到關(guān)注?？傊?，流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究論文數(shù)量呈現(xiàn)著波動(dòng)，這表明學(xué)者們?cè)谠擃I(lǐng)域的研究還不夠成熟企業(yè)管理論文，并未形成持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)局面，同時(shí)也表明一直致力于該領(lǐng)域的學(xué)者有限，更多只是在某一段時(shí)間關(guān)注流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展。
（三）流通服務(wù)業(yè)各子行業(yè)的研究文獻(xiàn)分析
以下我們對(duì)流通服務(wù)業(yè)4個(gè)子行業(yè)即零售、物流、批發(fā)、餐飲的研究現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。
1. 零售業(yè)創(chuàng)新。零售行業(yè)的研究論文有79篇，研究的焦點(diǎn)集中在零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新等。值得注意的是，在這些研究中大多數(shù)都是研究城市零售創(chuàng)新的，論文樣本中僅有5篇是專(zhuān)門(mén)研究農(nóng)村零售創(chuàng)新的，主要研究了農(nóng)村零售業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新等。如汪旭暉和徐健從農(nóng)民消費(fèi)行為偏好視角對(duì)農(nóng)村零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新模式進(jìn)行了探究，通過(guò)探索農(nóng)民消費(fèi)行為得出了新型業(yè)態(tài)創(chuàng)新模式“農(nóng)村現(xiàn)代綜合商場(chǎng)”，這種業(yè)態(tài)與城市大型綜合超市有顯著差異，融合了農(nóng)村現(xiàn)行傳統(tǒng)業(yè)態(tài)——雜貨店、集貿(mào)市場(chǎng)等的優(yōu)勢(shì)，并且摒棄了這些傳統(tǒng)業(yè)態(tài)在商品品類(lèi)少、假冒偽劣商品多、環(huán)境臟亂差等方面的缺陷，在零售組合要素各個(gè)方面具有典型的農(nóng)村化特征。[20]張蓓從綠色營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、定制營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)方式出發(fā)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品超市的營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新提出了若干建議。[21]
2. 物流業(yè)創(chuàng)新。物流行業(yè)的論文有106篇，研究?jī)?nèi)容包括物流服務(wù)模式創(chuàng)新，供應(yīng)鏈創(chuàng)新以及技術(shù)創(chuàng)新等。張光明認(rèn)為物流服務(wù)創(chuàng)新模式主要包括跟隨競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新、顧客需求主導(dǎo)創(chuàng)新、物流技術(shù)創(chuàng)新、物流網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、增值物流服務(wù)創(chuàng)新等，各種創(chuàng)新模式具有不同的優(yōu)劣勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)，選擇何種模式取決于企業(yè)環(huán)境條件及諸多因素的考慮。[22]魏際剛提出物流技術(shù)創(chuàng)新涉及經(jīng)營(yíng)管理和工具、裝備、設(shè)施等領(lǐng)域，物流技術(shù)與裝備的發(fā)展趨勢(shì)是先進(jìn)性，信息化，多樣性與專(zhuān)業(yè)性，標(biāo)準(zhǔn)化與模塊化，系統(tǒng)性與可擴(kuò)展性，智能性與人性化，綠色化與節(jié)能化。[23]總體來(lái)講，我國(guó)物流也起步較晚，無(wú)論在技術(shù)還是管理創(chuàng)新方面都還與發(fā)達(dá)國(guó)家有顯著差異，關(guān)于這幾方面的研究還很不成熟，多數(shù)的設(shè)計(jì)和建議還都停留在紙面上，這需要我們一方面加大物流現(xiàn)代化的研究，同時(shí)也要結(jié)合國(guó)情逐步健全我國(guó)的還很不完善的物流系統(tǒng)。
3. 批發(fā)業(yè)創(chuàng)新。研究批發(fā)業(yè)的論文有27篇，具體包括了批發(fā)商業(yè)態(tài)模式的創(chuàng)新及批發(fā)市場(chǎng)的創(chuàng)新。如李芬儒研究了中國(guó)農(nóng)村批發(fā)商業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新問(wèn)題，指出由于農(nóng)村批發(fā)業(yè)存在著批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)組織化程度低，批發(fā)商業(yè)功能萎縮，批發(fā)成本過(guò)高，流通效率低下等問(wèn)題，所以農(nóng)村批發(fā)商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新方向應(yīng)該是產(chǎn)、供、銷(xiāo)一體化，批零一體化企業(yè)管理論文，產(chǎn)銷(xiāo)地一體化，批發(fā)與物流配送一體化，貿(mào)工農(nóng)一體化等核心期刊目錄。[24]譚本艷和趙曉飛提出了我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的創(chuàng)新策略，即組建批發(fā)商群，擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的規(guī)模；通過(guò)創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)批發(fā)市場(chǎng)間的橫向整合；通過(guò)打造龍頭，實(shí)現(xiàn)批發(fā)市場(chǎng)間的縱向整合。[25]
4. 餐飲業(yè)創(chuàng)新。檢索到研究餐飲業(yè)創(chuàng)新的文章只有23篇，與其他幾個(gè)流通子行業(yè)相比，餐飲業(yè)創(chuàng)新相對(duì)較少，這些論文集中在研究餐飲產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新等方面上。如楊銘鐸對(duì)餐飲企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新體系進(jìn)行了設(shè)計(jì)，認(rèn)為餐飲企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)可分為菜點(diǎn)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新三個(gè)子系統(tǒng)，各個(gè)子系統(tǒng)之間存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。[26]于干千從中國(guó)餐飲企業(yè)“集體創(chuàng)新動(dòng)力缺失”的現(xiàn)狀及成因出發(fā)，分析了不同餐飲企業(yè)對(duì)自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新及合作創(chuàng)新三種技術(shù)創(chuàng)新模式的選擇。[27]
四、結(jié)論
本文在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)中，對(duì)我國(guó)2000-2009年流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的學(xué)術(shù)論文進(jìn)行了檢索，研究發(fā)現(xiàn)可歸納為以下方面：（1）通過(guò)研究主題內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對(duì)現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)發(fā)展的研究已積累了不少成果，但總體來(lái)說(shuō)比較分散，而且大多側(cè)重于流通業(yè)創(chuàng)新的某一方面，對(duì)流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新科學(xué)內(nèi)涵的理解不夠深入，研究主要集中在流通組織創(chuàng)新，流通服務(wù)方式創(chuàng)新，流通技術(shù)創(chuàng)新以及流通制度創(chuàng)新等有限方面。迄今為止還沒(méi)有學(xué)者用系統(tǒng)的理論統(tǒng)攬流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的整個(gè)全局，并深入探究現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新系統(tǒng)的構(gòu)成及運(yùn)作規(guī)律，這將成為流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新研究的重點(diǎn)。（2）通過(guò)時(shí)間序列分析，可以看到學(xué)者們?cè)诹魍ǚ?wù)業(yè)創(chuàng)新的研究論文數(shù)量呈現(xiàn)一種上升勢(shì)態(tài)，有越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新問(wèn)題。但論文數(shù)量并不是一種持續(xù)上升，而是折線(xiàn)上升，表明在這一領(lǐng)域的研究還缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性，對(duì)某一方面問(wèn)題的研究往往集中在某些時(shí)間段，如何全面，系統(tǒng)并且有層次的對(duì)流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新進(jìn)行研究，是亟待解決的問(wèn)題。（3）通過(guò)對(duì)4個(gè)子行業(yè)的研究，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對(duì)流通服務(wù)業(yè)各子行業(yè)的側(cè)重點(diǎn)差異很大，零售和物流領(lǐng)域創(chuàng)新的研究比較多，而批發(fā)和餐飲則較少。究其原因在于零售作為商流的終端企業(yè)管理論文，是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的環(huán)節(jié)，理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖艿礁嗟年P(guān)注。物流在節(jié)約流通成本中的作用日益凸顯，也得到了人們的不斷關(guān)注，其創(chuàng)新研究也涉及到各個(gè)方面。而作為零售商背后的批發(fā)業(yè)，則很容易被人們忽視，從商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)看，多種現(xiàn)代流通組織的出現(xiàn)如工廠(chǎng)實(shí)行產(chǎn)銷(xiāo)一體化，零售連鎖公司實(shí)行批零一體化等搶占了批發(fā)業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間，使許多人質(zhì)疑批發(fā)業(yè)存在的價(jià)值，批發(fā)業(yè)的創(chuàng)新也未得到人們的足夠重視。至于餐飲業(yè)創(chuàng)新的論文最少，主要是因?yàn)楦叩仍盒?duì)餐飲相關(guān)專(zhuān)業(yè)的設(shè)置起步較晚，從事餐飲研究的學(xué)者非常稀少，以及餐飲企業(yè)長(zhǎng)期漠視創(chuàng)新所致，但是隨著餐飲業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)越來(lái)越大，餐飲業(yè)自主創(chuàng)新問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越被關(guān)注。此外，需要特別指出的目前零售業(yè)創(chuàng)新的研究集聚在城市零售領(lǐng)域，但是隨著城市零售業(yè)在城市競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)會(huì)有更多的零售商進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)，而對(duì)于農(nóng)村零售創(chuàng)新的研究將成為一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。
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懷揣著對(duì)教育事業(yè)無(wú)限的憧憬，帶著滿(mǎn)腔的熱情，xx年剛剛從師范專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的我，興奮地踏入了教育這方熱土，成為了一名小學(xué)教師。兒時(shí)的夢(mèng)想如今變成了現(xiàn)實(shí)，除了感受到那份夢(mèng)想成真的喜悅，我更懂得了“教師”不僅僅是個(gè)簡(jiǎn)單的稱(chēng)號(hào)，更是一份沉甸甸的責(zé)任。
從走進(jìn)老師隊(duì)伍的那一刻，我就知道自己將與平凡和奉獻(xiàn)為伴，但我無(wú)悔于自己的選擇，我更要用自己的行動(dòng)無(wú)愧于自己的選擇。五年的教學(xué)過(guò)程真快，由于學(xué)校教師的需求矛盾，我前三年的教學(xué)科目是英語(yǔ)，但作為一名藝術(shù)生來(lái)說(shuō)，說(shuō)實(shí)話(huà)真是有點(diǎn)力不從心，但是強(qiáng)烈的責(zé)任感使我對(duì)英語(yǔ)教學(xué)充滿(mǎn)了期望，在平時(shí)教學(xué)中雖然我不專(zhuān)業(yè)，但我卻用“最土”的解釋讓學(xué)生接受，讓學(xué)生喜歡上我的課，喜歡英語(yǔ)，特別是xx年和xx年我?guī)У膬蓚€(gè)畢業(yè)班的英語(yǔ)均取得全鄉(xiāng)第二名的好成績(jī)，真應(yīng)了有付出就有收獲這句話(huà)，我也感到無(wú)比欣慰。
從xx年開(kāi)始我開(kāi)始擔(dān)任班主任工作，都說(shuō)班主任是最苦也是最累的，但我卻樂(lè)在其中。在教學(xué)工作中我始終堅(jiān)信著“愛(ài)是一切教育的前提”，有愛(ài)才會(huì)有真正的教育。在我心中，每個(gè)學(xué)生都是我自己的孩子，我會(huì)把我的愛(ài)毫不吝惜地獻(xiàn)給他們。在他們生病的時(shí)候，我會(huì)送上一句親切的問(wèn)候，一個(gè)關(guān)愛(ài)的眼神；在他們傷心的時(shí)候，我又會(huì)悄悄地寫(xiě)上一張紙條，捎去幾句安慰；在他們犯錯(cuò)的時(shí)候，我還會(huì)對(duì)他們曉之以理，動(dòng)之以情，引導(dǎo)他們改正錯(cuò)誤，走向成功。我用我的真誠(chéng)換取同學(xué)們的真心。當(dāng)我傷心時(shí)，他們會(huì)圍著我，安慰我，給我講他們的開(kāi)心事；當(dāng)我因班級(jí)工作不如意而發(fā)脾氣時(shí)，他們又會(huì)低下慚愧的頭，默默無(wú)語(yǔ)，暗自流淚；當(dāng)我為他們?nèi)〉玫某煽?jī)而興奮不已時(shí)，他們則會(huì)陪著我一起鼓掌、歡呼；
教學(xué)和班主任工作，雖然辛苦，清貧，雖然有過(guò)急躁、彷徨，甚至放棄，但人是懂感情的，情感所至，必將春風(fēng)化雨暖人心。我用我的愛(ài)換來(lái)了孩子們真誠(chéng)、熾熱的愛(ài)。我開(kāi)始上班時(shí)接的是五年級(jí)英語(yǔ)，這個(gè)班的底子差，我又經(jīng)驗(yàn)不足，教學(xué)中真是有些力不從心，但是我覺(jué)得我還是孩子，我想和孩子們接近，想和他們做朋友，他們的那種真誠(chéng)一直伴隨我到現(xiàn)在，我試著用不同的方式去打開(kāi)孩子們的思維，而堅(jiān)持認(rèn)為教學(xué)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，不能老是在乎某個(gè)階段的成敗，而是要看孩子們最終收獲的是什么，我的多年實(shí)踐證明這樣真的有利于孩子對(duì)知識(shí)的消化吸收和獨(dú)立思維能力的培養(yǎng)，我教的第一屆畢業(yè)班的學(xué)生還老是回來(lái)找老師玩，我覺(jué)得我的付出收獲了幸福果實(shí)，雖然他們?cè)诒娙酥胁⒉怀霰?，但是在我眼里他們真的是最好的?/p>
關(guān)鍵詞： 旅游電子商務(wù)；問(wèn)題；發(fā)展策略
本課題由西華大學(xué)研究生創(chuàng)新基金資助。
電子商務(wù)和旅游業(yè)成為新世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)最具活力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)逐步滲透并深入到旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。四川景區(qū)面對(duì)國(guó)內(nèi)外著名景區(qū)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，積極開(kāi)展旅游電子商務(wù)。本論文重點(diǎn)在提出適合四川景區(qū)開(kāi)展旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略。
一、四川旅游景區(qū)概況
四川旅游資源豐富，有230多個(gè)國(guó)家A級(jí)景區(qū)，其中著名的六大國(guó)家5A級(jí)景區(qū)：青城山-都江堰旅游景區(qū)、綿陽(yáng)北川羌城旅游區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂(lè)山大佛風(fēng)景區(qū)、九寨溝景區(qū)、黃龍風(fēng)景名勝區(qū)。據(jù)四川省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2011年至2013年，旅游人次分別為3.52億、4.43億、4.92億；旅游收入分別為2449.2億元、3280.3億元、3877.4億元，旅游人次和旅游收入呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，筆者認(rèn)為四川旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)好。豐富的旅游資源和廣闊的市場(chǎng)前景是四川省開(kāi)展旅游電子商務(wù)的前提條件。
二、四川景區(qū)旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題
筆者根據(jù)四川六大5A級(jí)景區(qū)的官方網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)狀況分析，發(fā)現(xiàn)四川景區(qū)在發(fā)展旅游電子商務(wù)方面存在諸多問(wèn)題。如：網(wǎng)站功能發(fā)揮不充分，網(wǎng)站資源浪費(fèi)，網(wǎng)站有空置區(qū)；欠缺有力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)絡(luò)推廣；旅游電子商務(wù)人才缺失等。
三、四川旅游電子商務(wù)發(fā)展策略
本文針對(duì)上述問(wèn)題，提出四川旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略，有利于深處西部地區(qū)的四川通過(guò)電子商務(wù)信息手段持續(xù)健康發(fā)展旅游業(yè)。
（一）完善景區(qū)網(wǎng)站
充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，四川旅游景區(qū)需借鑒已有成功的網(wǎng)站，完善網(wǎng)站設(shè)計(jì)。建立引領(lǐng)頁(yè)，提升網(wǎng)速；網(wǎng)站下方設(shè)立網(wǎng)站點(diǎn)擊量統(tǒng)計(jì)，分析游客的點(diǎn)擊情況；充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容，充分利用網(wǎng)站資源，杜絕網(wǎng)站空置區(qū)和重復(fù)內(nèi)容；完善實(shí)時(shí)交流功能，如設(shè)QQ、旺旺、微博等在線(xiàn)服務(wù)，引入手機(jī)客戶(hù)端，便于游客實(shí)時(shí)了解景區(qū)情況等。
（二）營(yíng)銷(xiāo)與推廣
1、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，以特色營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為中心
四川旅游資源豐富，但僅停留在游客參觀欣賞的層面，游客參與度低。四川景區(qū)應(yīng)以特色資源為依托，強(qiáng)化景區(qū)個(gè)性化服務(wù)，調(diào)動(dòng)游客積極性，提高游客的參與度，增加游客的體驗(yàn)價(jià)值，給游客留下深刻的印象，創(chuàng)造更多“回頭客”，達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式
（1）建立專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
筆者認(rèn)為四川景區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要單獨(dú)建立電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，便于景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)與推廣。整合四川旅游產(chǎn)品，減少單個(gè)景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息化管理，提高景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。
（2）優(yōu)化搜索引擎
“得搜索引擎者得天下”，搜索引擎是游客尋找網(wǎng)站和進(jìn)入網(wǎng)站的主要方式。四川景區(qū)可利用百度、搜狗或谷歌等網(wǎng)站推廣，不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容，參與關(guān)鍵字廣告排名，通過(guò)網(wǎng)站排名靠前獲取網(wǎng)站的較高點(diǎn)擊率。由于谷歌和百度更新和收錄快，筆者建議四川景區(qū)選擇在谷歌和百度搜索引擎上優(yōu)化，利用高網(wǎng)絡(luò)廣告覆蓋率，吸引國(guó)內(nèi)外游客。
（3）微博、微信營(yíng)銷(xiāo)
微博、微信營(yíng)銷(xiāo)成為時(shí)下新興的營(yíng)銷(xiāo)方式。四川景區(qū)選擇在新浪、騰訊、搜狐等平臺(tái)上注冊(cè)微博、微信賬戶(hù)，在官網(wǎng)下方鏈接各個(gè)微博賬號(hào)，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員用簡(jiǎn)短內(nèi)容更新景區(qū)動(dòng)態(tài)，與網(wǎng)民互動(dòng)，解答游客的問(wèn)題，達(dá)到被轉(zhuǎn)載、被推廣的效果。
（4）微電影和視頻營(yíng)銷(xiāo)
景區(qū)通過(guò)與電影故事情節(jié)巧妙結(jié)合，用視聽(tīng)效果與觀眾情感交流，激發(fā)觀眾旅游動(dòng)機(jī)。拍攝集合四川著名景區(qū)的如《愛(ài)在四川》等微電影，對(duì)微電影作進(jìn)一步的視頻營(yíng)銷(xiāo)，在優(yōu)酷、百度、騰訊等視頻網(wǎng)站上微電影或景區(qū)相關(guān)視頻。
（5）社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
在人人網(wǎng)、天涯社區(qū)等游客量較多的社區(qū)網(wǎng)站加好友，發(fā)揮論壇和旅游貼吧的宣傳與交流作用。營(yíng)銷(xiāo)人員需要時(shí)常管理論壇的內(nèi)容，及時(shí)對(duì)游客的不滿(mǎn)做好公關(guān)策略，消除負(fù)面影響。
四川旅游景區(qū)要充分利用電子商務(wù)平臺(tái)，整合社區(qū)、微博、微電影、視頻營(yíng)銷(xiāo)，將有關(guān)景區(qū)的微電影或視頻放在視頻網(wǎng)站和社區(qū)網(wǎng)站做進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)推廣。
（6）事件營(yíng)銷(xiāo)
策劃與景區(qū)相關(guān)的具有新聞價(jià)值的人物或事件，喚起全國(guó)媒體和游客的興趣與關(guān)注，樹(shù)立四川旅游的品牌形象，利用事件的后續(xù)影響力，進(jìn)一步提高其知名度與美譽(yù)度，增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，吸引潛在的國(guó)內(nèi)外游客，提高游客量。
3、“4PS”營(yíng)銷(xiāo)策略
（1）產(chǎn)品策略。根據(jù)四川各景區(qū)的資源特色推出特色旅游產(chǎn)品，在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)。峨眉山的佛教、青城山的道教、北川的大愛(ài)文化等都具有獨(dú)特性，可深挖掘其旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富四川旅游資源。
（2）價(jià)格策略。在網(wǎng)站上產(chǎn)品的價(jià)格，幫助游客做好預(yù)算，做好網(wǎng)上預(yù)訂門(mén)票、酒店等攻略。
（3）促銷(xiāo)策略。網(wǎng)站上開(kāi)展秒殺、團(tuán)購(gòu)、打折等活動(dòng)，在央視旅游電視臺(tái)、旅游雜志等媒體上做廣告宣傳，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合，吸引境內(nèi)外游客，提高旅游收入。
（4）渠道策略。根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分將游客分為城市工薪階層、學(xué)生、離退休職工和入境游客等，針對(duì)不同市場(chǎng)對(duì)同一景區(qū)不同旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足不同性別、年齡、職業(yè)的游客多樣化需求。
（三）培養(yǎng)復(fù)合型人才
四川景區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展涉及網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理等多方面的知識(shí)，要求從業(yè)人員具備較高電子商務(wù)知識(shí)、熟練的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息和技術(shù)的不斷更新，四川景區(qū)主管部門(mén)工作人員和旅游企業(yè)員工必須不斷學(xué)習(xí)并掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法，運(yùn)用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理景區(qū)的能力。培養(yǎng)既懂電子商務(wù)又懂旅游業(yè)務(wù)還懂營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)的復(fù)合型人才，是四川景區(qū)發(fā)展旅游電子商務(wù)的必然選擇。對(duì)此，需要四川旅游企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，或依托四川高校大力培養(yǎng)適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才。
四、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)完善景區(qū)網(wǎng)站，使其功能完備且操作簡(jiǎn)單，注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與推廣，增加四川旅游景區(qū)的知名度，重視旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，推動(dòng)四川旅游電子商務(wù)快速發(fā)展。未來(lái)，四川旅游電子商務(wù)的發(fā)展將隨著時(shí)代的潮流向移動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展。■
參考文獻(xiàn)
[1]四川省人民政府網(wǎng)
[2]青城山都江堰風(fēng)景區(qū)http：///
[3]北川羌城旅游區(qū)官網(wǎng)http：///
[4]九寨溝官方網(wǎng)站http：///
摘 要 隨著教育事業(yè)的飛速發(fā)展，教育體制進(jìn)行了全面改革，中國(guó)的中職教育進(jìn)入了普及階段，逐漸向大眾化教育過(guò)渡，而培養(yǎng)高含金量的人才，屬于精英教育。體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生是中職學(xué)生群體中一個(gè)不可分割的部分，他們推動(dòng)著社會(huì)的文明進(jìn)程、為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)著力量。
關(guān)鍵詞 中職體育 教育 管理
一、中職體育教育管理的概念
一般地說(shuō)，教育管理的概念有兩個(gè)主要淵源：行政學(xué)淵源和經(jīng)營(yíng)管理學(xué)淵源。在行政學(xué)看來(lái)，教育管理涉及國(guó)家從宏觀上控制和管理教育事業(yè)的問(wèn)題，因此稱(chēng)為“教育行政”，是一般行政的一個(gè)部門(mén)。而按照經(jīng)營(yíng)管理的看法，管理只是一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理活動(dòng)有助于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。與行政學(xué)相比，經(jīng)營(yíng)管理論側(cè)重于教育管理的微觀方面，如一所學(xué)校的管理。
體育詞典對(duì)體育教育管理的解釋是：“為貫徹教育方針，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)體育教育的目的、任務(wù)及其規(guī)律，對(duì)體育教育系統(tǒng)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制的過(guò)程，體育教育管理包括體育教育行政工作管理和學(xué)校體育工作管理兩大部分：體育教育行政管理的主要內(nèi)容有貫徹教育方針和國(guó)家有關(guān)教育、體育的法規(guī)，從總體上對(duì)體育教育事業(yè)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，確保體育教育的正確方向，編制體育教育計(jì)劃，制定體育教育的規(guī)章制度，調(diào)整體育教育系統(tǒng)內(nèi)部的各種比例、層次和結(jié)構(gòu)，確定合理的體育教育管理體制，審核體育教育經(jīng)費(fèi)，對(duì)各級(jí)各類(lèi)體育教育機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查與評(píng)估等。學(xué)校體育工作管理的主要內(nèi)容是思想政治工作，體育骨干隊(duì)伍的管理，體育教學(xué)工作的管理，課外體育工作的管理，體育宣傳、信息資料的管理，學(xué)生體質(zhì)測(cè)定和評(píng)價(jià)工作的管理，體育經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)館設(shè)施、器材的管理?！?/p>
體育教育專(zhuān)為我國(guó)培養(yǎng)了大量高素質(zhì)的體育管理人才和強(qiáng)大的師資力量。多數(shù)體育教育專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生從事體育教學(xué)、體育科學(xué)研究、體育管理、社區(qū)指導(dǎo)等方面的工作，為全名健身計(jì)劃的推進(jìn)做出了貢獻(xiàn)。體育教育作為一個(gè)特殊專(zhuān)業(yè)，較其他專(zhuān)業(yè)不同，他們生性好動(dòng)，散漫，自律性不強(qiáng)，這給體育教育管理工作者帶來(lái)了難題，因此探索新時(shí)期、新背景下的學(xué)生教育管理工作模式己成為學(xué)生教育管理工作的重中之重。
二、體育教學(xué)管理內(nèi)容銜接的問(wèn)題
體育教學(xué)內(nèi)容的銜接問(wèn)題在學(xué)校體育領(lǐng)域是一個(gè)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。近年來(lái)專(zhuān)家學(xué)者注意了中職體育教學(xué)內(nèi)容銜接問(wèn)題的研究，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一是，中職體育教學(xué)內(nèi)容銜接缺乏整體進(jìn)行研究，存在低層次重復(fù)問(wèn)題；二是某一體育項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容銜接問(wèn)題尚欠缺深入細(xì)致的研究；三是階段與階段之間的教學(xué)內(nèi)容相對(duì)比較獨(dú)立，教學(xué)內(nèi)容缺乏銜接。隨著學(xué)生年齡增長(zhǎng)，根據(jù)學(xué)生年齡和心理特點(diǎn)，逐漸加大相關(guān)體育知識(shí)的涵蓋范圍。目前體育教學(xué)內(nèi)容銜接存在的問(wèn)題和體育教學(xué)管理銜接問(wèn)題的處理，是構(gòu)建體育教學(xué)內(nèi)容所遵循的和原則。
三、體育教育管理中樹(shù)立人文體育觀
人文體育觀是指以人為尺度、以人的發(fā)展為終極目的的一系列體育思想、理念。它是從人的自身的角度出發(fā)對(duì)體育所形成的認(rèn)識(shí)，它強(qiáng)調(diào)人在體育實(shí)踐中的主體地位，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的潛能和創(chuàng)造力；強(qiáng)調(diào)體育是促進(jìn)人的全面發(fā)展的重要途徑，在當(dāng)代，具體體現(xiàn)為對(duì)人的全面現(xiàn)代化的追求。從人文體育觀包含了“人文”和科學(xué)兩種要素，體現(xiàn)了以人為本的人文精神和用科學(xué)的方法促進(jìn)人的現(xiàn)代化的科學(xué)精神的融合。
人文體育觀與素質(zhì)教育相契合，它要求在體育活動(dòng)中尊重人的主體地位，強(qiáng)調(diào)體育的功能是促進(jìn)人的全面健康發(fā)展。樹(shù)立人文體育觀可以改變以往過(guò)分強(qiáng)調(diào)體育對(duì)人的生物功能改造的工具理性，從而關(guān)注體育活動(dòng)中人的價(jià)值，人的情感體驗(yàn)，從價(jià)值理性出發(fā)重新審視體育和體育教學(xué)。在人文體育觀指導(dǎo)下的體育教學(xué)，可以使體育教師在選擇教學(xué)內(nèi)容時(shí)考慮到學(xué)生的興趣愛(ài)好，把學(xué)生的需要作為選擇教學(xué)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)之一。樹(shù)立人文體育觀還可以指導(dǎo)教師在組織教學(xué)、選擇教學(xué)方法時(shí)，一方面考慮方法的科學(xué)性，同時(shí)考慮方法的人文性，強(qiáng)調(diào)體育的育人功能。
體育教學(xué)倫理蘊(yùn)含著人道主義、正義、自由、責(zé)任、尊重和關(guān)愛(ài)等倫理精神。人道主義在體育教學(xué)中表現(xiàn)為尊重學(xué)生的生存權(quán)和發(fā)展權(quán)，確立面向全體學(xué)生和學(xué)生個(gè)體全面發(fā)展的價(jià)值觀。體育教學(xué)中正義體現(xiàn)平等地對(duì)待每一位學(xué)生的人格，尊重學(xué)生的個(gè)體差異，給每一名學(xué)生提供適合他們發(fā)展的機(jī)會(huì)。體育教學(xué)中的自由包括教師的自由和學(xué)生的自由兩個(gè)方面。教師的自由包括學(xué)術(shù)自由和組織教學(xué)活動(dòng)的自由。學(xué)生的自由包括理智的自由、活動(dòng)的自由、人格自由和人生自由幾個(gè)方面。體育教學(xué)中的責(zé)任表現(xiàn)在教學(xué)中教師和學(xué)生對(duì)社會(huì)和國(guó)家負(fù)責(zé)，教師對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，為學(xué)生的發(fā)展負(fù)責(zé)。體育教學(xué)中的尊重包括承認(rèn)性尊重和評(píng)價(jià)性尊重兩個(gè)方面。對(duì)教師的尊重指對(duì)教師角色的尊重和對(duì)教師榜樣作用的尊重。對(duì)學(xué)生的尊重是指把學(xué)生作為體育教學(xué)的目的，給予每個(gè)學(xué)生應(yīng)有的贊許。體育教學(xué)中的關(guān)愛(ài)蘊(yùn)含著尊重和公正。體育教師的關(guān)愛(ài)表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生安全和個(gè)體需求的關(guān)注及對(duì)學(xué)生個(gè)體差異的尊重。
四、結(jié)論
本論文以新時(shí)期、新背景下教育部對(duì)學(xué)生教育管理工作者提出的新要求為指導(dǎo)，對(duì)當(dāng)前形式下的學(xué)生教育管理工作進(jìn)行深刻的分析，并提出對(duì)策。期望通過(guò)對(duì)本課題的研究，可對(duì)我國(guó)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生教育管理工作的研究提供一點(diǎn)參考性的意見(jiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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改革開(kāi)放初期，我國(guó)旅游接待設(shè)施比較缺乏，旅游交通、食宿等成本高昂，游客出游除了考慮旅游目的地吸引力之外，更多考慮目的地接待能力和出游成本。游客出游方式主要以參團(tuán)旅游為主，出游經(jīng)驗(yàn)不豐富，旅行社為游客安排整個(gè)旅游行程，游客對(duì)旅游公共服務(wù)的感知甚少，對(duì)旅游公共服務(wù)及其質(zhì)量要求也不高。為此，旅游管理部門(mén)的主要職責(zé)在于提供基本的旅游接待設(shè)施和服務(wù)。隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游接待設(shè)施和交通工具的不斷改善，旅游信息化發(fā)展迅速，游客出游成本逐漸降低，旅游不再成為少數(shù)人的專(zhuān)利。自助旅游（包括自駕車(chē)）逐漸成為出游的重要方式，游客對(duì)旅游公共服務(wù)信息、旅游公共交通、旅游安全保障、旅游便民惠民、旅游行政監(jiān)管和旅游宣傳教育等公共服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，對(duì)政府提供的旅游公共服務(wù)質(zhì)量關(guān)注度和要求日益提高。除了目的地接待能力、旅游成本、旅游目的地資源吸引力外，旅游服務(wù)質(zhì)量日漸成為游客出游考慮的重點(diǎn)內(nèi)容之一。旅游公共服務(wù)質(zhì)量日益成為影響游客對(duì)目的地印象和評(píng)價(jià)以及旅游滿(mǎn)意感的重要組成部分，成為游客評(píng)價(jià)旅游管理部門(mén)績(jī)效的重要指標(biāo)。旅游管理部門(mén)力圖通過(guò)構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系和提高旅游公共服務(wù)質(zhì)量，來(lái)提高政府服務(wù)效能和游客滿(mǎn)意感，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
盡管旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)于游客和政府來(lái)講都至關(guān)重要，然而我們發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外對(duì)旅游公共服務(wù)質(zhì)量的研究十分欠缺，不僅沒(méi)有對(duì)旅游公共服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和測(cè)量量表進(jìn)行清晰的界定，更談不上對(duì)旅游公共服務(wù)質(zhì)量的作用機(jī)制進(jìn)行研究。本研究以旅游公共服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，在簡(jiǎn)要介紹旅游公共服務(wù)質(zhì)量測(cè)量量表開(kāi)發(fā)過(guò)程的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)探討其與游客滿(mǎn)意感、游客對(duì)政府的信任感以及游客感知的目的地形象的關(guān)系。
1文獻(xiàn)綜述和概念框架
1.1變量定義
自20世紀(jì)80年代服務(wù)質(zhì)量的研究興起以來(lái)，研究者們普遍認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)實(shí)績(jī)符合顧客期望的程度（Grnroos，1982；Parasuraman，et al.，1985）。與之類(lèi)似，公共服務(wù)質(zhì)量是公共部門(mén)在提供公共服務(wù)過(guò)程中滿(mǎn)足公眾需求及提升公眾滿(mǎn)意程度的總和（陳文博，2012）。兩者都是對(duì)服務(wù)滿(mǎn)足期望的評(píng)價(jià)，然而在評(píng)價(jià)主體和客體方面有著顯著區(qū)別。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體是顧客，客體是服務(wù)型企業(yè)和服務(wù)人員；公共服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體是公眾，客體為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和公職人員。此外，政府與企業(yè)在性質(zhì)、存在基礎(chǔ)等方面的差異，也決定了公眾評(píng)價(jià)政府公共服務(wù)質(zhì)量與顧客評(píng)價(jià)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的角度和標(biāo)準(zhǔn)有所不同。公共服務(wù)具體到旅游管理領(lǐng)域即旅游公共服務(wù)?？v觀國(guó)內(nèi)對(duì)旅游公共服務(wù)質(zhì)量的有限研究（肖婷婷，黃燕玲，2011；張德勇，梅曉蒙，2013；王穎凌，等，2014），本文將旅游公共服務(wù)質(zhì)量定義為游客對(duì)旅游管理部門(mén)主導(dǎo)提供的旅游公共服務(wù)卓越性的感知性評(píng)估。評(píng)價(jià)的主體為游客，評(píng)價(jià)的對(duì)象即客體為旅游管理部門(mén)，評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及公共信息、安全、公共交通、行政監(jiān)管等旅游管理部門(mén)提供的各項(xiàng)公共服務(wù)。
游客滿(mǎn)意感及其影響因素和作用機(jī)制的研究，是企業(yè)管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論研究的重點(diǎn)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)游客滿(mǎn)意感的定義可以分為以下3類(lèi)：一是根據(jù)滿(mǎn)意感的形成過(guò)程，認(rèn)為，游客滿(mǎn)意感是游客對(duì)目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望與到目的地后的實(shí)際感知相比較的結(jié)果（Pizam，et al.，1978；Oliver，1980）；二是從滿(mǎn)意感的心理含義入手，認(rèn)為，游客滿(mǎn)意感是游客的需要得到滿(mǎn)足后的心理狀態(tài)，是游客對(duì)目的地產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足自己需要程度的判斷（Oliver，1997），指游客將目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)績(jī)與某一標(biāo)準(zhǔn)比較后產(chǎn)生的滿(mǎn)足、高興、愉悅和歡喜等心理反應(yīng)；三是從情感的角度定義游客滿(mǎn)意感，認(rèn)為，游客滿(mǎn)意感是游客對(duì)目的地產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)與歸因后產(chǎn)生的情感。本研究從滿(mǎn)意感的心理含義入手，將游客滿(mǎn)意感定義為：游客對(duì)目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足自己需要程度的評(píng)估及由此產(chǎn)生的心理反應(yīng)，是游客對(duì)某個(gè)目的地某次旅游體驗(yàn)的滿(mǎn)意感而非累積性的總體滿(mǎn)意程度。
信任感是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵要素，指交換一方相信另一方是誠(chéng)實(shí)的、可靠的（Morgan，Hunt，1994；Ranaweera，Prabhu，2003），是交換一方信賴(lài)交換對(duì)象的意愿（Moorman，et al.，1993）。交易一方對(duì)另一方可信性的期望，來(lái)源于該方對(duì)另一方專(zhuān)業(yè)技能、可靠性和意圖的分析（Moorman，et al.，1993）。根據(jù)社會(huì)心理學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)文獻(xiàn)，信任感可以劃分為對(duì)信任對(duì)象可信性和善意的看法：可信性是指一方認(rèn)為對(duì)方會(huì)履行諾言，值得信任；善意指一方對(duì)另一方利益的真誠(chéng)關(guān)心和共同獲利的愿望（韓小蕓，汪純孝，2003）。對(duì)公共服務(wù)部門(mén)來(lái)講，信任感包括公共服務(wù)部門(mén)之間的信任、公眾對(duì)公共服務(wù)部門(mén)的信任、公眾對(duì)公共服務(wù)部門(mén)工作人員的信任以及公共服務(wù)部門(mén)工作人員對(duì)部門(mén)的信任。本研究主要探討游客對(duì)旅游管理部門(mén)的信任感。根據(jù)對(duì)政府信任的研究，公眾信任感，是指公眾對(duì)政府的信心，相信政府會(huì)做正確的事情，能夠代表公眾實(shí)施恰當(dāng)、公正的行為，是人們對(duì)政府提供服務(wù)的誠(chéng)信和能力的感知（Bélanger，Carter，2008）；游客對(duì)旅游管理部門(mén)的信任感，是指游客信賴(lài)旅游管理部門(mén)的意愿，體現(xiàn)了游客對(duì)旅游管理部門(mén)的信任、支持和信心。
國(guó)外研究者把目的地形象定義為個(gè)體或群體對(duì)目的地的總體印象（Embacher，Buttle，1989；Kim，Richardson，2003）。作為反映游客態(tài)度的一個(gè)概念，目的地形象是游客對(duì)旅游目的地的認(rèn)識(shí)、情感和印象（Baloglu，Mccleary，1999），可以分為認(rèn)知形象（Horng，et al.，2012）、情感形象（沈鵬熠，2012）、總體形象（Hahm，Wang，2011）和自我一致性（Hung，Petrick，2012；Hosany，Martin，2012）。國(guó)內(nèi)研究者通常把旅游目的地形象稱(chēng)為旅游形象和旅游地形象等。有研究者認(rèn)為，目的地形象是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體對(duì)某一特定旅游目的地的感知、印象、想象和情感性思考的表達(dá)，是對(duì)該區(qū)域社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、生活、文化、旅游業(yè)發(fā)展等各方面的認(rèn)識(shí)和觀念的綜合（王紅國(guó)，劉國(guó)華，2009）。也有研究者認(rèn)為，旅游地形象是由旅游地的各種旅游產(chǎn)品（吸引物）和因素交織而成的總體印象（李瑛，2008）。綜合國(guó)內(nèi)外研究者的定義，我們認(rèn)為，旅游目的地形象是游客對(duì)旅游目的地的綜合感知和印象。 （本篇文章太長(zhǎng)，小編建議你們找客服要完整的）
2.4假設(shè)檢驗(yàn)
本研究使用AMOS17.0對(duì)結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行分析。結(jié)構(gòu)模型各擬合優(yōu)度指標(biāo)均達(dá)到要求（χ2=299.444，df=83，χ2/df=3.608，RMSEA=0.062<0.08，NFI=0.959、TLI=0.962和CFI=0.970>0.90），且所有路徑的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)均達(dá)到顯著水平（見(jiàn)表3）。
由表3可知，從直接效果來(lái)看，旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿(mǎn)意感、游客信任感和旅游目的地形象有顯著的正向影響，標(biāo)準(zhǔn)化β值分別為0.722、0.561和0.128；游客滿(mǎn)意感對(duì)游客信任感和旅游目的地形象的影響關(guān)系顯著，標(biāo)準(zhǔn)化β值分別為0.343和0.519；且游客信任感與旅游目的地形象顯著相關(guān)，標(biāo)準(zhǔn)化β值為0.255。從間接效果來(lái)看，旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客信任感和旅游目的地形象有顯著影響，標(biāo)準(zhǔn)化β值分別為0.247和0.582；游客滿(mǎn)意感對(duì)旅游目的地形象有顯著影響，標(biāo)準(zhǔn)化β值為0.088。從總效果來(lái)看，旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)結(jié)果變量都有顯著的正向影響，標(biāo)準(zhǔn)化β值分別為0.722（游客滿(mǎn)意感）、0.808（游客信任感）和0.710（目的地形象）；結(jié)果變量之間也存在著影響關(guān)系，游客滿(mǎn)意感對(duì)游客信任感和目的地形象的標(biāo)準(zhǔn)化β值分別為0.343和0.607，游客信任感對(duì)目的地形象的標(biāo)準(zhǔn)化β值為0.255。本研究的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如下表所示（見(jiàn)表4）。
3結(jié)論與討論
3.1研究結(jié)論
本文關(guān)注游客感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿(mǎn)意感、游客對(duì)政府的信任感，以及旅游目的地形象的影響。通過(guò)對(duì)廣東省主要旅游目的地的游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿(mǎn)意感、信任感和目的地形象都有顯著的正向影響；且游客滿(mǎn)意感正向影響游客信任感和目的地形象；游客信任感也會(huì)對(duì)目的地形象產(chǎn)生積極的影響。本研究的理論意義和實(shí)踐啟示如下：
（1） 以往學(xué)術(shù)界對(duì)服務(wù)質(zhì)量的研究，多站在服務(wù)型企業(yè)的角度，探討顧客感知的服務(wù)質(zhì)量對(duì)其滿(mǎn)意感、信任感的影響；本研究則從公共服務(wù)部門(mén)的角度，研究游客感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿(mǎn)意感和信任感的影響，這是一方面。另一方面，現(xiàn)有關(guān)于旅游公共服務(wù)質(zhì)量的探討，多以定性研究為主，缺乏整體的理論分析框架，也缺少具有說(shuō)服力的定量研究；本文通過(guò)定量研究，驗(yàn)證了旅游公共服務(wù)質(zhì)量與游客滿(mǎn)意感、信任感和目的地形象之間的關(guān)系，彌補(bǔ)了研究缺陷，也為游客更好地評(píng)價(jià)旅游公共服務(wù)質(zhì)量以及旅游管理部門(mén)更有效地構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系提供了理論指導(dǎo)。
（2） 本研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。首先，有利于旅游管理部門(mén)更好地提供旅游公共服務(wù)，建立更完善、更能滿(mǎn)足游客需要的旅游公共服務(wù)體系，發(fā)揮旅游業(yè)在建設(shè)人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要作用，提升旅游目的地政府公信力、執(zhí)行力和旅游目的地形象。其次，有助于緩解游客對(duì)旅游公共服務(wù)的需求與旅游管理論文部門(mén)對(duì)旅游公共服務(wù)供給之間的矛盾，節(jié)約政府資源，建立和諧的政府與公眾關(guān)系，并使旅游管理部門(mén)提供的公共服務(wù)能“有的放矢”，更好地滿(mǎn)足游客需要。再次，有利于在游客心中樹(shù)立良好的目的地形象和政府形象，推動(dòng)目的地可持續(xù)健康發(fā)展。
3.2局限性與未來(lái)研究方向
本研究存在以下缺陷：采用橫截面研究，無(wú)法證明變量間的因果關(guān)系，只能判斷出變量間的相關(guān)性，因此有待進(jìn)行縱向數(shù)據(jù)的研究；盡管構(gòu)建了旅游公共服務(wù)質(zhì)量的作用機(jī)制模型，分析了其對(duì)游客滿(mǎn)意感、信任感和目的地形象的影響，但是沒(méi)有考慮對(duì)游客行為意向等其他因素的影響；以廣東省這一經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省份為調(diào)研區(qū)域，研究結(jié)論的普遍適用性有待進(jìn)一步驗(yàn)證。此外，旅游公共服務(wù)的接受者不僅包括游客，還包括其他政府部門(mén)、旅游企業(yè)、社會(huì)組織和當(dāng)?shù)鼐用竦?，本文僅調(diào)研了游客，后續(xù)研究可擴(kuò)展到其他對(duì)象。未來(lái)的研究可構(gòu)建更加全面的模型，考慮旅游公共服務(wù)質(zhì)量的影響因素及其對(duì)游客、旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)鼐用竦鹊挠绊?，厘清旅游公共服?wù)質(zhì)量的前因后果。
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