發(fā)布時(shí)間：2023-03-17 18:03:22
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的粉絲消費(fèi)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、基于微信公眾號(hào)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)點(diǎn)
高達(dá)6億用戶群體的微信平臺(tái)，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷行業(yè)帶來顛覆性的影響。相比其他宣傳渠道，微信公眾號(hào)創(chuàng)業(yè)具有以下優(yōu)勢(shì)。（1）傳播有效性高。不同于博客、微博等社交平臺(tái)，微信是從熟人朋友中發(fā)展起來的社交平臺(tái)，其最初的傳播模式是一種熟人傳播。這樣一種基于信任的小眾傳播發(fā)展起來的用戶群，具有極高的信賴度和有效性，是傳統(tǒng)媒介無法做到的。2016年，微信進(jìn)入20時(shí)代，微信社交關(guān)系從熟人社交逐漸演變?yōu)榘胧烊松缃?，通過微信這一平成“六度人脈”銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)不再是天方夜譚，而是實(shí)實(shí)在在每天都在發(fā)生的事實(shí)。［1］一對(duì)多的公眾號(hào)傳播模式，直接將消息推送到手機(jī)，達(dá)到率和被觀看率幾乎是100％。（2）便捷的商家用戶溝通渠道。微信公眾號(hào)的推送與用戶留言這一功能，讓商家可以隨時(shí)隨地提供信息和服務(wù)，根據(jù)用戶需求調(diào)整銷售模式。微信公眾號(hào)的推出開放了微信對(duì)外接口，實(shí)現(xiàn)了第三方平臺(tái)的接入，讓微信公眾號(hào)營(yíng)運(yùn)者可以根據(jù)需要設(shè)置實(shí)現(xiàn)了微信會(huì)員卡、微信商城、微信團(tuán)購等營(yíng)銷功能。同時(shí)商家可以通過大數(shù)據(jù)分析，了解用戶活躍度、用戶消費(fèi)特點(diǎn)，調(diào)整銷售策略，貼近用戶需求。［2］（3）成本低門檻容錯(cuò)率高。微信創(chuàng)業(yè)最大的特點(diǎn)在于其“草根性”。申請(qǐng)微信公眾號(hào)手續(xù)非常簡(jiǎn)單———有效身份證件與一個(gè)未綁定微信的電子郵箱，任何懷揣創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的人都能在這一平臺(tái)上開設(shè)自己的公眾號(hào)。早期公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，幾乎不需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者的資金成本，這樣幾乎“無門檻”的準(zhǔn)入形式和低成本的運(yùn)營(yíng)模式，容錯(cuò)率極高，非常適合早期創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生團(tuán)隊(duì)。
二、基于微信公眾號(hào)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐探索
（1）做好公眾平臺(tái)的精準(zhǔn)定位。大學(xué)生微信公眾號(hào)創(chuàng)業(yè)，首先做好平臺(tái)的精準(zhǔn)定位。公眾號(hào)是準(zhǔn)備面向本校“精耕細(xì)”做好推廣工作，還是面向整個(gè)大學(xué)生群體實(shí)施“廣撒網(wǎng)”策略，都值得創(chuàng)業(yè)者認(rèn)真思量。公眾號(hào)的名稱和頭像要符合自己的微信定位，能夠直接體現(xiàn)定位，簡(jiǎn)介一定要清晰明了，同時(shí)能夠吸引粉絲關(guān)注。公眾號(hào)的推送內(nèi)容一定要突出自己的優(yōu)勢(shì)，才能在眾多的公眾號(hào)推送中脫穎而出。（2）公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容貼近大學(xué)生生活。豐富多彩的咨詢、實(shí)用便捷的服務(wù)是吸引大學(xué)生關(guān)注的最好方法。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)公眾號(hào)若能抓住學(xué)生的需求提供服務(wù)，將極大提高創(chuàng)業(yè)成功率。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者可以立足在校生群體需求，通過便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提供訂餐、購物、查詢等功能，滿足用戶群體需求。最常見的大學(xué)生微信平臺(tái)服務(wù)功能有：校內(nèi)便捷服務(wù)（校內(nèi)失物招領(lǐng)、課表查詢、校內(nèi)通知等）、公交線路查詢等服務(wù)。［3］以筆者所在高校為例，五個(gè)大三學(xué)生敏銳抓住學(xué)校畢業(yè)生論文修改苦不堪言，畢業(yè)生論文打印供不應(yīng)求的市場(chǎng)需求，創(chuàng)建畢業(yè)生論文服務(wù)公眾號(hào)，面向本校畢業(yè)生提供論文格式修改工作和論文打印工作，因其緊貼學(xué)生需求、價(jià)格低廉、送貨上門等服務(wù)，通過微信裂變式傳播，讓這小小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在2017年畢業(yè)季掙到創(chuàng)業(yè)的第一桶金。（3）做好線上線下推廣工作。首先做好線上推廣工作。除了利用朋友圈熟人鏈接推廣外，還可以通過學(xué)校相關(guān)網(wǎng)站、貼吧、論壇等發(fā)帖推廣，班級(jí)QQ群也是一個(gè)很好的推廣方式。除了線上推廣工作外，線下活動(dòng)推廣的效果也不可小覷。例如與校園社團(tuán)合作，幫忙校內(nèi)社團(tuán)招募通知、社團(tuán)勤工助學(xué)宣傳、社團(tuán)活動(dòng)推廣等，做到社團(tuán)推廣與公眾號(hào)推廣雙贏。線下推廣活動(dòng)還可以考慮通過有獎(jiǎng)活動(dòng)的方式，例如掃碼抽水果，關(guān)注就送棒棒糖等方式，促使學(xué)生參與活動(dòng)提高公眾號(hào)的粉絲數(shù)。（4）微信平臺(tái)與等級(jí)培訓(xùn)掛鉤。大學(xué)生對(duì)各類技術(shù)等級(jí)證書培訓(xùn)的需求也是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)若能與校外優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，為學(xué)生提供實(shí)用的培訓(xùn)考試攻略，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供廣告推廣業(yè)務(wù)，將是一條營(yíng)銷新途徑。
三、結(jié)語
大學(xué)生對(duì)微信的使用度與依賴度極大，大學(xué)生微信公眾號(hào)創(chuàng)業(yè)具有天然的受眾優(yōu)勢(shì)，加之微信公眾號(hào)創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)低，商家用戶互動(dòng)較好，利用熟人和半熟人社交圈傳播的有效度較高等特點(diǎn)，做好大學(xué)生微信公眾號(hào)創(chuàng)業(yè)，推動(dòng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作，具有重要意義。
作者:繆經(jīng)緯 張永 單位:無錫科技職業(yè)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
［1］石明翰．基于校園微信公眾平臺(tái)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐［J］．科教導(dǎo)刊，2015（10）：170－171．
關(guān)鍵詞 品牌定位 品牌策略 品牌傳播
一、理論基礎(chǔ)
俗語道“萬變不離其宗”，一直認(rèn)為對(duì)于任何一個(gè)領(lǐng)域的研究要從“原始公式”開始，即“知其然，方能知其所以然”。故在此部分筆者要回顧品牌的理論基礎(chǔ)，以備更好地進(jìn)行后續(xù)研討。
（一）品牌相關(guān)概念界定
概念1：品牌（來源于百度百科）。廣義的“品牌”是具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的無形資產(chǎn)，用抽象化、特有的能識(shí)別的心智概念來表現(xiàn)其差異性，從而在人們的意識(shí)當(dāng)中占據(jù)一定位置的綜合反映。狹義的“品牌”是一種擁有對(duì)內(nèi)對(duì)外兩面性的“標(biāo)準(zhǔn)”或“規(guī)則”，是通過對(duì)理念、行為、視覺、聽覺四方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化，使之具備特有性、價(jià)值性、長(zhǎng)期性、認(rèn)知性的一種識(shí)別系統(tǒng)的總稱。
概念2：品牌定位（來源于BMBA課程）。企業(yè)在市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對(duì)特定的品牌在文化取向及個(gè)性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。其維度有市場(chǎng)定位、價(jià)格定位、形象定位、地理定位、人群定位、渠道定位等。
概念3：品牌策略（來源于BMBA課程）。一系列能夠產(chǎn)生品牌積累的企業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷方法，包括4P與品牌識(shí)別在內(nèi)的所有要素。主要有品牌化決策、品牌使用者決策、品牌名稱決策、品牌戰(zhàn)略決策、品牌再定位決策、品牌延伸策略、品牌更新。
概念4：品牌傳播（來源于BMBA課程）。所謂品牌傳播就是企業(yè)以品牌的核心價(jià)值為原則，在品牌識(shí)別的整體框架下，選擇廣告、公關(guān)、銷售、人際等傳播方式，將特定品牌推廣出去以建立品牌形象，促進(jìn)市場(chǎng)銷售。
界定維度：品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度（來源于百度百科）。
品牌知名度（Brand awareness）是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，它是衡量一個(gè)品牌在目標(biāo)消費(fèi)群的傳播程度。提高品牌知名度就是要圍繞目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行有效的傳播。
品牌認(rèn)知度（BrandCognitive）是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，它是衡量消費(fèi)者對(duì)品牌內(nèi)涵及價(jià)值的認(rèn)識(shí)和理解度的標(biāo)準(zhǔn)。
品牌美譽(yù)度（BrandFavorite）是品牌力的組成部分之一，它是市場(chǎng)中人們對(duì)某一品牌的好感和信任程度。
品牌忠誠度（BrandLoyalty）是指由于品牌技能、品牌精神、品牌行為文化等多種因素，使消費(fèi)者對(duì)某一品牌情有獨(dú)鐘，形成偏好并長(zhǎng)期購買這一品牌商品的行為。簡(jiǎn)言之，品牌忠誠度就是消費(fèi)者的重復(fù)購買行為。
（二）品牌理論基礎(chǔ)應(yīng)用
以微信公眾號(hào)“一條”為例，有人將其稱為公眾號(hào)界的“無印良品”。它創(chuàng)辦于2014年9月8日，上線15天粉絲破百萬，一年積累“600萬+”粉絲，目前估值1億美金，月入“3000萬+”。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在當(dāng)下公眾號(hào)數(shù)量已超過1500萬個(gè)，3000萬公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員苦追閱讀量“10萬+”。但是“一條”毫不關(guān)心的下限，這個(gè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)得如此成功，與其成功地塑造和推廣了品牌密不可分。以下是“一條”在品牌方面所做的工作。
其品牌定位于每天一條3分鐘原創(chuàng)視頻，從生活、潮流、文藝三個(gè)維度拍攝視頻，只有一條，但是卻做到了極致。它抓住了自己的形象定位“一條”及三個(gè)維度。同時(shí)它的目標(biāo)人群定位為“中高端人群”，明確的定位有利于它的視頻“引領(lǐng)”而不是“迎合”潮流。
二、案例分析
奧林匹克運(yùn)動(dòng)（The Olympic Games）有一句著名的格言，“更快、更高、更強(qiáng)（Citius， Altius， Fortius）”，堪稱其品牌文化。雖然這句格言只有短短的六個(gè)字，但意蘊(yùn)深遠(yuǎn)，它不僅表示在競(jìng)技運(yùn)動(dòng)中要不畏強(qiáng)手、敢于斗爭(zhēng)、敢于爭(zhēng)取勝利，而且鼓勵(lì)人們?cè)谧约旱纳詈凸ぷ髦胁桓视谄接?，要朝氣蓬勃、永遠(yuǎn)進(jìn)取、超越自我，將自己的潛能發(fā)揮到極限。因?yàn)檫@樣的品牌文化，它有了較為明晰的品牌定位――競(jìng)技體育中追求卓越、超越自我。利用奧林匹克品牌的公益性，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益，同時(shí)協(xié)調(diào)品牌精神和人文精神。面對(duì)不斷變換的現(xiàn)實(shí)社會(huì)，奧林匹克運(yùn)動(dòng)正是以人的全面發(fā)展為核心，時(shí)刻將自己對(duì)人的生存、發(fā)展、自由和解放的關(guān)注通過競(jìng)技運(yùn)動(dòng)、文化交流活動(dòng)等實(shí)踐活動(dòng)加以體現(xiàn)，從而體現(xiàn)出這一運(yùn)動(dòng)深刻的個(gè)人人文價(jià)值。（邱招義，《奧林匹克營(yíng)銷》）
綜上，不難總結(jié)出，奧林匹克品牌是奧運(yùn)會(huì)正常運(yùn)行，甚至是之后更高層級(jí)奧林匹克營(yíng)銷的基石。在這樣一個(gè)過程中，正如國際奧委強(qiáng)調(diào)的一樣，不要單純?yōu)殚_發(fā)經(jīng)濟(jì)來源而營(yíng)銷，每一個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目都要考慮對(duì)奧林匹克形象的影響，要有助于完善奧林匹克形象，而不能使這種形象流于平庸?？梢娏己玫钠放菩蜗笫侵笃放茽I(yíng)銷的保障，唯有目標(biāo)群體了解我們并認(rèn)同我們，才有可持續(xù)性，用一句流行的話來講，應(yīng)該稱之為“你若盛開，清風(fēng)自來”。
三、品牌營(yíng)銷
市場(chǎng)營(yíng)銷理論啟發(fā)我們，對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的研究都應(yīng)該從母學(xué)科出發(fā)，帶著一種宏觀的視角落實(shí)到微觀視角，從而得到啟示。對(duì)品牌營(yíng)銷的研究，筆者亦采取了相同方法，先從市場(chǎng)營(yíng)銷看起，通過了解理論知識(shí)，結(jié)合案例再回歸到品牌營(yíng)銷。
市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing）是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品過程中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售行為的過程。市場(chǎng)營(yíng)銷的第一目的是創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而立于不敗之地。注重市場(chǎng)調(diào)研、積極推行革新且要在變化中不斷變換相應(yīng)的決策。（來自于“百度百科”）
品牌營(yíng)銷（Brandmarketing）是通過市場(chǎng)營(yíng)銷使客戶形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知過程，是企業(yè)要想不斷獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須構(gòu)建高品位的營(yíng)銷理念。利用品牌符號(hào)，把無形的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)鋪建到社會(huì)公眾心里，把產(chǎn)品輸送到消費(fèi)者心里。使消費(fèi)者選擇消費(fèi)時(shí)認(rèn)這個(gè)產(chǎn)品，投資商選擇合作時(shí)認(rèn)這個(gè)企業(yè)。（來自于“百度百科”）
四、品牌展望
如何確立運(yùn)營(yíng)品牌？在此，筆者將對(duì)前面談?wù)摰闹R(shí)進(jìn)行總結(jié)。確立品牌一定要有自己的特色，找出產(chǎn)品與眾不同的特色所在，并匹配目標(biāo)人群。同時(shí)在對(duì)品牌進(jìn)行命名的時(shí)候，要遵循我們所學(xué)習(xí)過的品牌命名規(guī)則，即易讀易記、寓意豐富、適應(yīng)性強(qiáng)、個(gè)性突出、合法合規(guī)、標(biāo)志匹配。
五、致謝
通過學(xué)習(xí)一年的BMBA課程，筆者對(duì)品牌的相關(guān)知識(shí)有了更深入的了解與體會(huì)。再次致謝品牌商學(xué)院所有導(dǎo)師的傾心付出、同學(xué)的傾力協(xié)作，是你們讓我們有所收獲，為自己的階段性品牌之旅畫上一個(gè)完美的句號(hào)。同時(shí)致謝北京體育大學(xué)邱招義教授，在本篇論文的撰寫過程中，筆者通過回顧講授的相關(guān)知識(shí)并參考了邱教授著的《奧林匹克營(yíng)銷》一書，進(jìn)一步結(jié)合BMBA課程對(duì)品牌有了不一樣的認(rèn)知。也希望以撰寫本次論文為契機(jī)和起點(diǎn)，能夠在今后體育經(jīng)濟(jì)與管理的領(lǐng)域中進(jìn)行更深入的研究，并對(duì)體育領(lǐng)域中的品牌發(fā)展獻(xiàn)出自己的一分力量。
在自我身份認(rèn)同理論上，奧爾波特的自我發(fā)展理論在身份認(rèn)同研究中占有重要地位。他認(rèn)為自我狀態(tài)是逐步發(fā)展的，其發(fā)展過程是從生理的自我到社會(huì)的自我，再到心理的自我。因此，自我意識(shí)最原始的狀態(tài)是生理自我，此時(shí)自我關(guān)注的是對(duì)自己身軀的認(rèn)識(shí)，包括占有感、支配感和愛護(hù)感。埃里克森是自我同一性理論的創(chuàng)始人，也是將認(rèn)同理論引入心理學(xué)研究領(lǐng)域的關(guān)鍵性人物。他認(rèn)為人的一生有八個(gè)主要階段，每個(gè)階段都有著不同的發(fā)展任務(wù)。而自我同一性的形成是青春期的核心任務(wù)。在心理社會(huì)延緩期，青少年面臨著自我定義具體化的任務(wù)，也就是個(gè)體對(duì)過去連續(xù)性的主觀感知。自我認(rèn)同作為人格的本質(zhì)，包含對(duì)意識(shí)形態(tài)、角色和價(jià)值觀的承諾。米德指出，自我的產(chǎn)生式群體內(nèi)部相互作用的結(jié)果。個(gè)體是社會(huì)的，個(gè)體脫離他人就不可能形成自我。分析自我的產(chǎn)生，要從分析人際交往過程著手。他把自我形成和發(fā)展的過程分為三個(gè)階段:(1)準(zhǔn)備階段，主要是無意識(shí)地模仿他人，對(duì)符號(hào)和意義缺乏理解;(2)模仿階段，兒童學(xué)會(huì)了扮演他曾模仿過的某個(gè)“重要他人”，并從對(duì)方的角度來看待自己。(3)社會(huì)角色扮演階段或稱競(jìng)賽階段，個(gè)體把自己扮演為某個(gè)角色，能從幾個(gè)“重要他人”的角度來看待自己，并把他們概括為一個(gè)“泛化他人”。
在社會(huì)哲學(xué)方向上，英國當(dāng)代著名社會(huì)學(xué)家吉登斯在《現(xiàn)代性與自我認(rèn)同》一書中提到“自我認(rèn)同是個(gè)體依據(jù)個(gè)人的經(jīng)歷所反思性地理解到的自我”，系統(tǒng)分析了“自我認(rèn)同的塑造過程中，外在的全球性社會(huì)制度對(duì)個(gè)體的沖擊以及個(gè)體對(duì)這一沖擊的吸納和強(qiáng)化作用。
在社會(huì)身份認(rèn)同上，歐陸社會(huì)心理學(xué)家泰弗爾和特納，針對(duì)群際行為和群際關(guān)系提出了社會(huì)認(rèn)同理論:個(gè)人對(duì)他或她從屬于特定社會(huì)群體的認(rèn)知，并且群體成員資格對(duì)他或她具有情感和價(jià)值意義。“我們可以假定，當(dāng)某些群體對(duì)個(gè)體社會(huì)認(rèn)同的積極方面有所貢獻(xiàn)時(shí)，個(gè)體傾向于保持該群體成員資格，或者追求獲得新的群體成員資格”。換句話說，社會(huì)認(rèn)同的界定與個(gè)體對(duì)于所屬群體的認(rèn)知、該群體認(rèn)同對(duì)個(gè)體引發(fā)的情感和價(jià)值意義具有相關(guān)性。
在心理需求方向上，美國心理學(xué)家亞伯拉罕。馬斯洛于1943年在《人類激勵(lì)理論》一文中提出馬斯洛需求層次理論，該理論將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，是行為科學(xué)理論之一。
在粉絲文化方向上，有學(xué)者將“迷文化”的發(fā)展整理成三次浪潮。在第一次浪潮中以亨利·杰金斯為代表，研究作為媒介受眾的迷群，是如何通過對(duì)大眾媒介文化產(chǎn)品的消費(fèi)來完成抵制資本主義主流文化和體制的過程的。第二次浪潮則側(cè)重于在消費(fèi)社會(huì)學(xué)中尋找核心概念，強(qiáng)調(diào)迷文化與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等級(jí)的關(guān)聯(lián)性，表現(xiàn)為迷文化對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化資本的反映。在第三次浪潮中，新媒體呈現(xiàn)出強(qiáng)大的影響力，研究學(xué)者同時(shí)開始關(guān)注迷群在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的實(shí)踐活動(dòng)過程。
2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
中國期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫和重慶維普科技期刊數(shù)據(jù)庫收錄了數(shù)百篇與受眾分析相關(guān)的論文。國內(nèi)學(xué)者也就研究對(duì)象、媒介形態(tài)、青少年與媒介等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了深入而細(xì)致的研究。
在研究對(duì)象方向上，特別是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)媒介的普及為曾經(jīng)隱匿的亞文化群體獲得了更為廣闊的展示空間和平臺(tái)，這在一定程度上為其身份的建構(gòu)起到了相當(dāng)重要的推動(dòng)作用。鄧惟佳在《能動(dòng)的“迷”:媒介使用中的自我認(rèn)同建構(gòu)—以“伊甸園美劇論壇”為例的中國美劇網(wǎng)》一文中，通過對(duì)個(gè)案“伊甸園美劇論壇”進(jìn)行研究，以“社會(huì)文化性”為研究切入點(diǎn)，認(rèn)為這些能動(dòng)的“迷”的媒介使用格局具有跨媒介、多元化的特點(diǎn)。通過文章的研究發(fā)現(xiàn)，文化資本呈現(xiàn)式的自我流露、意向和情感的投射、反群體的個(gè)性消費(fèi)行為和方式、延伸式角色扮演是網(wǎng)絡(luò)迷群進(jìn)行自我認(rèn)同建構(gòu)的最主要方式。石義彬和吳世文在《大眾傳媒在文化身份再現(xiàn)和建構(gòu)中的角色探究》一文中論述了大眾傳媒對(duì)于受眾的身份建構(gòu)的作用。論文著重強(qiáng)調(diào)了大眾傳媒三個(gè)方面的特點(diǎn):作為符號(hào)資源，大眾傳媒具有再現(xiàn)和建構(gòu)文化身份、標(biāo)注文化身份的集體記憶和引入“他者”的特點(diǎn)。此文從宏觀的角度為讀者論述了大眾傳媒對(duì)身份認(rèn)同的建構(gòu)作用‘i1。譚文若在《網(wǎng)絡(luò)群體成員身份認(rèn)同的建構(gòu)途徑—以“絕望主婦”迷群為例》一文中，以熱門美劇《絕望的主婦》的粉絲群體為研究對(duì)象，從理想自我與群體肯定、情感投射和共鳴、區(qū)別性和差異化彰顯三個(gè)方面，深入分析了網(wǎng)絡(luò)群體成員如何借助媒介進(jìn)行自我認(rèn)同建構(gòu)的問題。
在媒介形態(tài)方向上，目前國內(nèi)的研究涵蓋了手機(jī)、電視、博客、社交網(wǎng)站等多種媒介形態(tài)。楊桃蓮在《大學(xué)生自我認(rèn)同的建構(gòu)》中，將大學(xué)生博客作為研究的范本，進(jìn)行社會(huì)、心理、文化等多個(gè)層面的考察與研究。此文得出結(jié)論:當(dāng)人的自我認(rèn)同出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，在自我認(rèn)同建構(gòu)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型的背景下，博客作為一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成了大學(xué)生們的自我反思、表達(dá)和建構(gòu)的整個(gè)過程。
總體來看，目前學(xué)術(shù)界針對(duì)身份認(rèn)同的研究主要集中于身份認(rèn)同理論的學(xué)理分析上，而沒有更多研究深入到具體的社會(huì)身份體系之中，而且針對(duì)海賊王迷群身份認(rèn)同的研究更是少之又少，因此本文將通過身份認(rèn)同的相關(guān)理論，就網(wǎng)絡(luò)海賊王迷群身份認(rèn)同的建構(gòu)問題進(jìn)行進(jìn)一步的分析與探討。
上一次讀者篤定地談?wù)搶W(xué)術(shù)出版的盛況，還是在上世紀(jì)80年代。有點(diǎn)出乎意料，隨著“80后”的成長(zhǎng)成熟，出版業(yè)再一次迎來了學(xué)術(shù)出版的繁榮。中間漫長(zhǎng)的等待讓這個(gè)繁榮“贏”得并不輕松。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，中華書局于2014年8月17日首發(fā)的《史記》修訂本，迄今為止，算上平裝與精裝兩個(gè)版本，已經(jīng)賣掉將近五萬套，在這個(gè)頻頻唱衰紙本書的時(shí)代，如此銷量，無疑是驚人的。較之于《史記》，2015年9月上市的新舊《五代史》修訂本肯定屬于“冷門”書籍，即便如此，出版短短一年，也賣出了將近一萬套。
不僅古籍大受歡迎，譯著同樣如此。社科文獻(xiàn)出版社推出的“甲骨文”叢書，收錄的多是《羅馬帝國的崛起》與《忽必烈的挑戰(zhàn)》這樣主題宏大而深?yuàn)W的書籍，無一例外，這些書都成了暢銷書。
至于國內(nèi)，10年前為喜歡《三國》的讀者所津津樂道的，還是易中天的《品三國》。悄然間，他們已經(jīng)開始引用《東晉門閥政治》與《魏晉之際的政治權(quán)力與家族網(wǎng)絡(luò)》作為談資。王森、羅志田、羅新、陸揚(yáng)……這些專業(yè)的歷史學(xué)者，如今都在學(xué)院之外擁有廣泛的影響力，收獲了眾多“粉絲”。無怪乎有媒體人驚呼，我們迎來了學(xué)術(shù)出版和學(xué)術(shù)閱讀的盛世。
對(duì)此，有人指出，應(yīng)該歸功于中國經(jīng)濟(jì)近年來的高速發(fā)展。就根本而言這自然不錯(cuò)，卻失之于籠統(tǒng)，還需要更加具體地分析。
就出版業(yè)來說，國外一些出版社的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作模式為國內(nèi)出版業(yè)的轉(zhuǎn)型和出版物的運(yùn)營(yíng)提供了現(xiàn)成的范例。
10年前，還常有讀者抱怨國內(nèi)書籍在裝幀和版式上的“傻大黑粗”，隨著時(shí)間推移，這種抱怨現(xiàn)在越來越少，取而代之的則是對(duì)國內(nèi)出版書籍“顏值”的贊美，過去這常常是日本出版物才能享受到的贊譽(yù)。而中華書局在銷售《史記》之時(shí)采用了“全球同步”的時(shí)髦手法，這無疑是來自美國的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
電子商務(wù)平臺(tái)的興起和互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的發(fā)達(dá)，也起到了極大的推動(dòng)作用。中華書局總經(jīng)理徐俊說，根據(jù)傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，6月本來是圖書銷售的低谷，因?yàn)槊慨?dāng)這個(gè)時(shí)候，常規(guī)書籍不得不在很多實(shí)體書店下架，為教輔讀物讓路，現(xiàn)在有了“6?18”之類的促銷活動(dòng)，網(wǎng)店的銷售不僅能夠填補(bǔ)實(shí)體書店的缺口，甚至還能增加銷售業(yè)績(jī)。微信、微博等社交媒體的發(fā)達(dá)，更使得相關(guān)出版信息不脛而走，任何對(duì)學(xué)術(shù)出版物感興趣的讀者，都能隨時(shí)隨地獲取自己所需要的信息，有時(shí)甚至還要經(jīng)受密集的信息轟炸。
而更關(guān)鍵的，在于讀者和作者的革命性改變，不妨視之為學(xué)術(shù)出版業(yè)的“消費(fèi)轉(zhuǎn)型”和“產(chǎn)業(yè)升級(jí)”。70后、80后甚至90后正在成為學(xué)術(shù)消費(fèi)與學(xué)術(shù)供給的主導(dǎo)力量。
對(duì)年輕一代學(xué)者來說，學(xué)術(shù)寫作的目的，不再僅僅局限于學(xué)院以內(nèi)，而是充分考慮到市場(chǎng)需求，兼顧學(xué)術(shù)性和可讀性。
前述仇鹿鳴所著《魏晉之際的政治權(quán)力與家族網(wǎng)絡(luò)》就被讀者評(píng)為“像國產(chǎn)修真小說”，“作者估計(jì)看了很多懸疑推理類小說”，而這本書原是作者的博士論文，曾榮獲全國百篇優(yōu)秀博士論文獎(jiǎng)。仇鹿鳴出生于1981年，正是上接70后的“80初”學(xué)者。
而對(duì)年輕一代讀者來說，作為成長(zhǎng)于開放年代的年輕人，他們所接受的教育、所接觸的信息、所具備的視野，使他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)、閱讀趣味和欣賞能力都遠(yuǎn)超自己的長(zhǎng)輩。在他們眼中，學(xué)術(shù)著作不再是晦澀、艱深的代名詞，而是獲取可靠知識(shí)的有效途徑。
【關(guān)鍵詞】微博；圖書館；關(guān)系
較之微博剛剛興起之時(shí)，圖書館微博的冷清，當(dāng)下圖書館微博的關(guān)注度越來越高，特別是國家一些大型圖書館微博的關(guān)注度能夠達(dá)到十幾萬。微博是微型博客，微博博主可以通過微博一些簡(jiǎn)短的信息，或者給予一些有效的信息，并且與粉絲互動(dòng)，引起他人關(guān)注的一種系統(tǒng)。微博從2009年在中國風(fēng)靡以來，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到人手一微博的狀態(tài)，而微博也有早期的新浪微博發(fā)展到如今多個(gè)平臺(tái)并行的狀態(tài)。①
2011年3月8日，仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院圖書館在新浪網(wǎng)上開通了以“仲愷圖書館”命名的官方微博，揭開了圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一頁。到目前為止，以圖書館命名的微博數(shù)不勝數(shù)，而且服務(wù)更加的充分、貼近、全面。圖書館設(shè)立微博是歷史和媒體發(fā)展的必然，其與圖書館的發(fā)展也是密切相關(guān)的，那么如何設(shè)定圖書館微博，讓其更好的為圖書館的發(fā)展服務(wù)呢？
1 信息內(nèi)容全面化
圖書館微博存在著這樣一種誤區(qū)，總是認(rèn)為自己是圖書館，代表的是知識(shí)和文化，代表的是正式的內(nèi)容，所以圖書館的微博很多時(shí)候并不能很好地調(diào)動(dòng)他人的興趣，最后導(dǎo)致圖書館關(guān)注率低，目前許多大學(xué)的在校大學(xué)生有上萬人，可是圖書館微博的關(guān)注度卻不足十分之一。目前中國國內(nèi)的許多名校圖書館的微博關(guān)注率低是當(dāng)下圖書館微博發(fā)展的瓶頸。微博關(guān)注率低很大程度上和微博信息內(nèi)容不全面有關(guān)。
1.1 圖書館基本信息
我們的圖書館微博就是全心全意為讀者服務(wù)的，所以圖書館的基本信息也是圖上官微博的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
首先，圖書館基本信息和藏書的介紹。圖書館可以通過微博向社會(huì)各界人士展示圖書館的相關(guān)信息，比方說圖書館的作息時(shí)間、圖書館提供的服務(wù)、圖書館舉行的活動(dòng)以及圖書館的藏書等。
其次，圖書館要一些新書的相關(guān)介紹，向讀者介紹圖書館剛剛引進(jìn)的書籍，促進(jìn)圖書館的發(fā)展以及對(duì)圖書的及時(shí)更新。許多大學(xué)的圖書館并不向?qū)W生介紹新近的書籍這也導(dǎo)致了學(xué)生許多時(shí)候?qū)π聲年P(guān)注度不夠。
再次，圖書館微博還要與其他圖書館微博互粉。圖書館之間通過互動(dòng)可以了解其他圖書館的優(yōu)勢(shì)，更好地改進(jìn)自己的服務(wù)，當(dāng)然，互粉的圖書館微博還可以建立相互的聯(lián)系，給學(xué)生提供更多、更全面的服務(wù)。②
1.2 轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)社團(tuán)等的信息
圖書館微博不能獨(dú)立于學(xué)校而生存，現(xiàn)在的圖書館微博的只是與自己有關(guān)的一些信息，對(duì)于學(xué)校內(nèi)部的一些活動(dòng)的關(guān)注度不高，這樣圖書館被學(xué)生關(guān)注的力度自然也就下降了。圖書館微博的信息不能僅限于圖書館內(nèi)部活動(dòng)，可以幫助一些社團(tuán)或者學(xué)生關(guān)注度較高的活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)信息，這也會(huì)引起學(xué)生更全面的關(guān)注，增多粉絲量。當(dāng)然有的時(shí)候一些活動(dòng)中打得標(biāo)語也和某些書籍有著密切關(guān)系的，比方說有些宣傳語就是某部作品中句子，圖書館微博可以借此機(jī)會(huì)向粉絲宣傳書籍，給予他們更多的知識(shí)支撐。
1.3 一些名言警句
圖書館微博也可以一些名言警句，并在名言警句時(shí)順帶的將作品展現(xiàn)給粉絲，這樣可以很好地調(diào)動(dòng)起粉絲看書的積極性。這些名言警句主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
第一，作品中的名言警句。圖書管微博管理人員可以將自己讀書讀到的名言警句出來，與一些粉絲互動(dòng)，引導(dǎo)粉絲通過名言警句關(guān)注書籍、關(guān)注圖書館的動(dòng)向。
第二，一些日常生活中的感悟。圖書館微博管理員也是一個(gè)有血有肉的人，他可以一些自己的心情、人生的感悟來與粉絲交流，增加粉絲量，提升圖書館的知名度。當(dāng)然，通過這些內(nèi)容也是為了發(fā)揮圖書館的精神服務(wù)作用，為更多的粉絲注入精神食糧。
第三，一些溫馨的交流微博。圖書館微博并不只是為了促進(jìn)他人圖書的閱讀，更多地時(shí)候是為了給予粉絲支撐，這種支撐性的語言就是圖書館的另一種力量。圖書館微博給予找工作的學(xué)生一些精神鼓勵(lì)、節(jié)假日可以發(fā)一些祝賀性的微博，發(fā)揮圖書館微博的精神鼓勵(lì)作用。
2 信息平臺(tái)多面化
隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，③今天的微博已經(jīng)有了很多平臺(tái)，比方說原來最初的時(shí)候是新浪微博，而新浪微博上圖書館微博的建立也是在微博風(fēng)靡了將近一年之后才開始的。當(dāng)下圖書館微博不僅在新浪上存在，在騰訊、網(wǎng)易也有相關(guān)的微博來進(jìn)行圖書館服務(wù)。圖書館微博借助這種多平臺(tái)的布局，開始為讀者提供更多的資訊更新，新書入庫，學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)都可以借助微博及時(shí)，很多讀者都是通過微博了解圖書館的最新動(dòng)態(tài)，進(jìn)而進(jìn)行借閱的。圖書館微博的這種多平臺(tái)布局的的確確提高了信息的能力，也加強(qiáng)了自身與讀者的關(guān)系，拉近了彼此之間的距離?？梢灶A(yù)見的是，隨著微博新功能的不斷開發(fā)，圖書館微博的職能會(huì)進(jìn)一步得到擴(kuò)展，其自身所搭載的內(nèi)容勢(shì)必會(huì)越來越豐富，到時(shí)候，很多資源我們都可以通過這個(gè)平臺(tái)及時(shí)獲得，而不是像現(xiàn)在一樣，僅僅是接收一些信息，而且不能自己加以選擇。
還需要提及一點(diǎn)，微博多平臺(tái)化的一個(gè)弊端。由于不同的微博平臺(tái)由不同的公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，相互之間的隔閡較大，這不利于相助之間的溝通和交流，至今沒有出現(xiàn)一個(gè)跨平臺(tái)的組織，聯(lián)系起彼此，圖書館的功能的發(fā)揮受到了一定程度的制約，不利于其統(tǒng)一開發(fā)新功能，提供更多樣化的服務(wù)。
3 信息功能服務(wù)化
借助于多個(gè)微博平臺(tái)，圖書館的功能得到了很大程度的擴(kuò)展，原來只是局限于借閱服務(wù)，現(xiàn)在卻可以實(shí)現(xiàn)與讀者的在線實(shí)時(shí)交流，而且圖書館微博也成了一個(gè)聚集點(diǎn)，讀者們可以借助這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交流，互通有無，真正成為讀者進(jìn)行思想交鋒的場(chǎng)所。這些都是圖書館信息功能服務(wù)化的具體表現(xiàn)。與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)形式不同，借助于微博，圖書館的功能也在發(fā)生著演進(jìn)，這是一種積極的進(jìn)化，是一種必然而然的過程，因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展已經(jīng)容不下拖累其前行的絆腳石，正如人的眼睛里容不下沙子。在圖書館微博中，信息全部被用來為讀者服務(wù)，在這里讀者需求會(huì)盡可能被滿足，因?yàn)閳D書館作為一方，也想獲得盡可能多的讀者的關(guān)注，以提升和擴(kuò)大自身的影響力。在這里，圖書館被徹底信息化了，所有的服務(wù)都是通過信息的方式向外傳達(dá)，而不是傳統(tǒng)的通知所能比擬的。未來的微博將會(huì)有更多的信息被用于服務(wù)億萬讀者。
4 信息涉獵廣泛化
就如消費(fèi)者一樣，其實(shí)現(xiàn)今圖書館微博的用戶是另一種意義上的消費(fèi)者，他們?cè)谙M(fèi)圖書館的信息資源，讀者的需求總是五花八門的，他們的涉獵非常廣泛，這都在考驗(yàn)著微博者的智慧和能力，只有不斷提高微博質(zhì)量，豐富信息內(nèi)容，根據(jù)讀者個(gè)性定制信息才會(huì)真正贏得讀者心。正所謂眾口難調(diào)，圖書館微博在這個(gè)方向上的路還有很遠(yuǎn)，很多功能還要依賴于信息技術(shù)的發(fā)展，不過道路雖然曲折，但是前途是光明的，總有一天，圖書館微博會(huì)獲得更大的空間，提供更多的服務(wù)和海量信息，滿足不同讀者的個(gè)性化需求。
5 結(jié)語
圖書館的發(fā)展離不開高科技的支撐，隨著社會(huì)的進(jìn)步以及學(xué)生對(duì)圖書館的認(rèn)知，圖書館微博更應(yīng)該從多個(gè)角度入手，促進(jìn)圖書館與讀者的密切聯(lián)系，切實(shí)發(fā)揮好圖書館的服務(wù)作用，促進(jìn)圖書館發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]王妙婭.國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀及建議[J].圖書館學(xué)研究，2010，12.
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注釋：
①王妙婭.國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀及建議[J].圖書館學(xué)研究，2010，12：38.
【關(guān)鍵詞】數(shù)字經(jīng)濟(jì)；經(jīng)濟(jì)學(xué)；高質(zhì)量發(fā)展
1引言
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是基于5G技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。實(shí)踐證明，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起與發(fā)展對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生諸多影響，因此，立足于經(jīng)濟(jì)學(xué)視角詳細(xì)分析我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起與發(fā)展，以此為數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展而提供支撐。
2數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概述
2.1數(shù)字經(jīng)濟(jì)的模式
數(shù)字經(jīng)濟(jì)，作為經(jīng)濟(jì)學(xué)概念的數(shù)字經(jīng)濟(jì)是人類通過大數(shù)據(jù)（數(shù)字化的知識(shí)與信息）的識(shí)別、選擇、過濾、存儲(chǔ)、使用，引導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)資源的快速優(yōu)化配置與再生、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。其中網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一種類型。根據(jù)調(diào)查，我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步于20世紀(jì)90年代，其主要是以網(wǎng)絡(luò)為主。按照數(shù)字經(jīng)濟(jì)的變現(xiàn)方式，數(shù)字經(jīng)濟(jì)可以分為：一是線上數(shù)字經(jīng)濟(jì)，其主要是通過線上交易完成商品流通；二是線下經(jīng)濟(jì)，其主要是利用網(wǎng)紅效應(yīng)實(shí)施的系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
2.2數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)
發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有較高的優(yōu)勢(shì)：首先，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要戰(zhàn)略?；诠┙o側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的不斷推進(jìn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型升級(jí)成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要戰(zhàn)略，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的快速轉(zhuǎn)型，帶動(dòng)一批新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而有效地推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。其次，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為鞏固脫貧攻堅(jiān)的重要舉措。以陜西省為例，陜西省通過大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，電商扶貧和消費(fèi)扶貧成效明顯，通過組織系列扶貧活動(dòng)及大力發(fā)展農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)，有效帶動(dòng)4萬多個(gè)貧困戶增加收入。積極推廣“名校+”“名師+”遠(yuǎn)程教育幫扶模式和“互聯(lián)網(wǎng)+健康扶貧”模式，充分利用信息化手段不斷促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源下沉，向農(nóng)村地區(qū)延伸覆蓋。推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)扶貧與數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展有機(jī)銜接，積極實(shí)施數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展“六大行動(dòng)”，促進(jìn)鄉(xiāng)村全面發(fā)展。河南省大荔、柞水、佛坪和楊凌4縣區(qū)被確定為國家首批數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)試點(diǎn)縣。
2.3數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的負(fù)面影響
任何經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式都會(huì)產(chǎn)生一定的影響，結(jié)合調(diào)查，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展所產(chǎn)生的負(fù)面影響主要表現(xiàn)為：一是技術(shù)快速革新導(dǎo)致部分人群摩擦性失業(yè)。技術(shù)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步創(chuàng)造一些新的崗位，同時(shí)數(shù)字化推動(dòng)的第四次工業(yè)革命有可能導(dǎo)致大面積“技術(shù)性失業(yè)”，對(duì)就業(yè)市場(chǎng)、民眾生活與廣大社會(huì)造成的影響是痛苦的。數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)勞動(dòng)者的數(shù)字技能和數(shù)字素養(yǎng)提出很高的要求，不具有數(shù)字素養(yǎng)的人將面臨失業(yè)和邊緣化危險(xiǎn)。二是線上平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)壓低線下實(shí)體收入。線上平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的典型模式。線上經(jīng)濟(jì)的便捷性塑造了一批具有極高粘性的消費(fèi)者，加之沒有店租等實(shí)體成本的負(fù)擔(dān)，線上平臺(tái)相較于線下從業(yè)者往往有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在線上平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，大量線下實(shí)體從業(yè)者被迫降低利潤(rùn)目標(biāo)，甚至面臨破產(chǎn)。三是巨頭壟斷擠壓中小企業(yè)生存空間。數(shù)據(jù)是一種邊際成本遞減的生產(chǎn)資料，數(shù)據(jù)一旦形成規(guī)模就具有天然的擴(kuò)張性，不受規(guī)制的擴(kuò)張必將走向壟斷，壟斷的后果是行業(yè)資源集中與行業(yè)內(nèi)部分化加劇。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)格局下，行業(yè)資源高度集中，互聯(lián)網(wǎng)巨頭與小微企業(yè)差距懸殊，并且差距還在漸漸擴(kuò)大。
3數(shù)字經(jīng)濟(jì)崛起的原因
數(shù)字經(jīng)濟(jì)是未來經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要方式，也是鞏固脫貧攻堅(jiān)成果的重要手段。根據(jù)調(diào)查，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢(shì)，例如，2016-2020年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，從623億元增長(zhǎng)至3419億元，增長(zhǎng)了2796億元，如圖1所示。其中，直播帶貨成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方式，尤其是2020年肺炎疫情發(fā)生后，我國直播帶貨成為拉動(dòng)國民消費(fèi)的重要方式。2020年直播電商占GDP比重達(dá)27.8%，年增速高達(dá)227.7%。通過深入分析，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)之所以取得巨大成效，主要決定因素有以下方面。
3.1數(shù)字經(jīng)濟(jì)和新媒體的迅速發(fā)展
我國進(jìn)入數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。尤其是基于5G技術(shù)的發(fā)展為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了穩(wěn)定的發(fā)展動(dòng)力。5G技術(shù)能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)直播提供穩(wěn)定的信號(hào)，為直播帶貨提供更為便捷的服務(wù)。例如，基于5G技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)形式更加豐富，為市場(chǎng)消費(fèi)者提供了多元化的觀看平臺(tái)，有效地刺激了粉絲的消費(fèi)欲望。尤其是2020年肺炎疫情發(fā)生后，基于“居家隔離”政策的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)購物成為滿足人們消費(fèi)的重要方式，提高了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性，進(jìn)而擴(kuò)大了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的粉絲量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年我國移動(dòng)用戶占比達(dá)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量整體的99%，手機(jī)流量時(shí)代全面來臨?？梢哉f龐大的網(wǎng)絡(luò)群體為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了大力的潛在客戶。網(wǎng)紅利用營(yíng)銷手段，獵取消費(fèi)者心理，通過高粘度、高互動(dòng)的方式拉近與粉絲的距離，并且通過精準(zhǔn)的營(yíng)銷手段引導(dǎo)粉絲消費(fèi)，形成價(jià)值回報(bào)。
3.2國家高質(zhì)量發(fā)展政策的支持
基于“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略的實(shí)施，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，拉動(dòng)國內(nèi)消費(fèi)成為我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)上升到國家政策，例如，在全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)議中多次強(qiáng)調(diào)要大力發(fā)展民營(yíng)企業(yè)，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略實(shí)施的具體體現(xiàn)。為支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家層面、地方省市出臺(tái)了諸多優(yōu)惠政策，如表1所示。陜西省加強(qiáng)數(shù)字領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)制定，探索推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域地方立法，完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)政策體系。圍繞“數(shù)字產(chǎn)業(yè)化”與“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”2條路線，打造“一帶一路”數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心區(qū)。目前陜西數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展水平位列全國第12位，數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的西安，助力陜西加速步入“數(shù)字時(shí)代”。
3.3人們生活方式與消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變
我國進(jìn)入新時(shí)代，人們對(duì)美好生活的向往成為主要目標(biāo)。2020年我國實(shí)現(xiàn)絕對(duì)全面脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)役的勝利，我國進(jìn)入全面小康社會(huì)，人們生活水平不斷提高。尤其是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，個(gè)性化消費(fèi)成為當(dāng)前90后、00后消費(fèi)的主要方式。相比80后消費(fèi)群體而言，新一代消費(fèi)群體具有更強(qiáng)的包容性與創(chuàng)意性。所以數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展迎合了當(dāng)下消費(fèi)主體的個(gè)性化消費(fèi)理念：一是基于數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是在線支付方式的轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的發(fā)展契機(jī)。例如，消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中，由于支付方式實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化操作，因此一定程度會(huì)刺激消費(fèi)者消費(fèi)欲望，產(chǎn)生諸多“不必要消費(fèi)”。二是新一代消費(fèi)群體的“懶惰性”催生數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了居家消費(fèi)的方式，大大節(jié)省了新一代消費(fèi)群體的時(shí)間。
3.4數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)夯實(shí)
數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展依賴于完善的基礎(chǔ)配套體系。一是我國物流產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。根據(jù)調(diào)查，目前我國物流產(chǎn)業(yè)體系呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢(shì)，尤其是近些年我國物流產(chǎn)業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新。冷供應(yīng)鏈物流技術(shù)不斷發(fā)展，有效地保護(hù)了新鮮食品的質(zhì)量。例如，根據(jù)調(diào)查，基于冷供應(yīng)鏈技術(shù)的發(fā)展，生鮮農(nóng)副產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售額不斷擴(kuò)大。大力發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)成為國家政策，道路、網(wǎng)絡(luò)成為物流發(fā)展的重要支撐。近些年國家加大了對(duì)上述產(chǎn)業(yè)的支持。二是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度不斷增加。在5G通訊方面，截至2020年5月底，陜西5G基站已累計(jì)開通7621個(gè)，力爭(zhēng)打造中西部地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)先行區(qū)，為后續(xù)5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展與應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。
4數(shù)字經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)效用分析
4.1經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)效用分析
經(jīng)濟(jì)模式存在的本質(zhì)就是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為消費(fèi)者提供更大的消費(fèi)滿意感。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一種新型經(jīng)濟(jì)模式，是數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展有效帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)：一是數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以改變傳統(tǒng)的粗放型、高能源消耗型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而引導(dǎo)地方產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。例如，陜西省是全國有名的網(wǎng)紅城市，通過互聯(lián)網(wǎng)傳播有效帶動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。二是數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生了諸多新職業(yè)，助力于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施。數(shù)字經(jīng)濟(jì)有效帶動(dòng)了農(nóng)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，例如，通過助農(nóng)直播帶貨可以將諸多農(nóng)副產(chǎn)品推廣到全國，以此提升農(nóng)副產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值，形成品牌效應(yīng)。與此同時(shí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有效地豐富了就業(yè)崗位，拓寬了就業(yè)渠道。以網(wǎng)絡(luò)直播為例，網(wǎng)紅直播帶貨不僅需要大量的后臺(tái)客服崗位，而且還需要大量的物流配送人員，因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有效提高了我國的就業(yè)率。
4.2營(yíng)銷效用分析
數(shù)字經(jīng)濟(jì)不僅帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，而且為消費(fèi)者提供了便捷的生活方式，尤其是線上購物模式的發(fā)展改變了消費(fèi)者的消費(fèi)方式。一是數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式下的營(yíng)銷方式實(shí)現(xiàn)了全員營(yíng)銷模式，營(yíng)銷人員面對(duì)的是所有的受眾，需要了解消費(fèi)者在態(tài)度與行為上的改變，因此迫使電商企業(yè)要從過去的營(yíng)銷局部視角升華為用戶、文化、生意、經(jīng)濟(jì)、民生的大局觀。二是細(xì)化市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)定位都是確定品牌營(yíng)銷策略的關(guān)鍵要素。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，人與人之間的互通互聯(lián)性不斷提高。因此，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)洞察了解目標(biāo)用戶，以精品內(nèi)容與品牌用戶創(chuàng)造共鳴，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和資源矩陣搭建更貼近用戶的營(yíng)銷場(chǎng)景，全面助力品牌實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷突圍。
4.3數(shù)字經(jīng)濟(jì)文化效用分析
文化效用是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展背后是當(dāng)?shù)匚幕膫鞒信c發(fā)展。陜西是網(wǎng)紅城市，例如，基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，西安加入GDP萬億俱樂部，2020年西安市GDP增速5.2%，總量10020億元左右。根據(jù)調(diào)查，當(dāng)前我國網(wǎng)紅更多采取的MCN批量生產(chǎn)的模式，導(dǎo)致缺乏內(nèi)涵文化。而依托區(qū)域獨(dú)特文化可以有效帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。例如，陜西老喬是一名美食博主，在抖音上的粉絲為1200萬，其認(rèn)為自己走紅的原因歸功于陜西博大精深的飲食文化?？梢姡瑪?shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有效地宣傳了當(dāng)?shù)氐奶厣幕?，弘揚(yáng)了當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化。另外，數(shù)字經(jīng)濟(jì)變現(xiàn)速度快，網(wǎng)紅一夜成名現(xiàn)象助長(zhǎng)了急功近利的社會(huì)風(fēng)氣，加劇了享樂主義和拜金主義等錯(cuò)誤思想的傳播，對(duì)我國社會(huì)主義核心價(jià)值觀的傳播產(chǎn)生沖擊。
5結(jié)語
總之，數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為一種新的經(jīng)濟(jì)模式，是時(shí)代變遷和市場(chǎng)變化共同作用下的產(chǎn)物。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不僅更加符合當(dāng)代社會(huì)心態(tài)與社會(huì)價(jià)值的變化，更好地滿足了人們的物質(zhì)文化需求，也發(fā)揮了其經(jīng)濟(jì)學(xué)的本質(zhì)，促進(jìn)了“雙創(chuàng)”發(fā)展及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。但是同時(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)所帶來的負(fù)面影響也不容小覷，其歸根結(jié)底是缺乏正確引導(dǎo)和有力監(jiān)管以及其自身缺陷的產(chǎn)物，我國應(yīng)積極消除數(shù)字經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，通過政府完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)管理制度、數(shù)字經(jīng)濟(jì)主體自覺維護(hù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)環(huán)境、社會(huì)公眾共同監(jiān)督等方式引導(dǎo)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，以放大數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)的積極貢獻(xiàn)，規(guī)避克服其負(fù)面影響，促進(jìn)其高質(zhì)量發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：社會(huì)化 電子商務(wù) 社會(huì)化媒體 營(yíng)銷創(chuàng)新
以微博、社交網(wǎng)站為代表的社會(huì)化媒體呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，社會(huì)化已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)基礎(chǔ)特征，正全面融合到各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中。社會(huì)化與電子商務(wù)融合即是社會(huì)化商務(wù)。與傳統(tǒng)電子商務(wù)活動(dòng)相比，社會(huì)化商務(wù)下信息傳遞媒介和消費(fèi)者行為發(fā)生了根本性改變，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷造成了巨大沖擊，營(yíng)銷創(chuàng)新成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇和主要?jiǎng)恿ΑＨ欢?dāng)前營(yíng)銷創(chuàng)新實(shí)踐先于理論探索，系統(tǒng)研究還非常少。鑒于這種現(xiàn)狀，本文基于已有的營(yíng)銷創(chuàng)新理論成果，在分析社會(huì)化媒體和社會(huì)化消費(fèi)者購物特征的基礎(chǔ)上，探索社會(huì)化商務(wù)下的營(yíng)銷創(chuàng)新，為營(yíng)銷實(shí)踐提供依據(jù)，同時(shí)也為理論界開展進(jìn)一步研究奠定基礎(chǔ)。
營(yíng)銷創(chuàng)新
營(yíng)銷創(chuàng)新源于創(chuàng)新理論，研究者分別從價(jià)值、類別、方式、模式等方面進(jìn)行了深入研究。德魯克（2006）認(rèn)為營(yíng)銷創(chuàng)新就是將社會(huì)需要轉(zhuǎn)化為企業(yè)的各種機(jī)會(huì)，為企業(yè)和消費(fèi)者雙方都帶來利益。Sangphet （2003）把營(yíng)銷創(chuàng)新當(dāng)作戰(zhàn)略創(chuàng)新的一部分，是一種競(jìng)爭(zhēng)能力，可為消費(fèi)者和利益相關(guān)者創(chuàng)造新價(jià)值。Kumar（2004）也強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷創(chuàng)新的價(jià)值，并提出包括關(guān)注消費(fèi)者（valued customer）、價(jià)值取向（valued proposition）和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)（valuednetwork）的營(yíng)銷創(chuàng)新3Vs 模型。營(yíng)銷創(chuàng)新可以分為產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷過程創(chuàng)新。前者包括營(yíng)銷理念、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，后者則強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷策略組合的創(chuàng)新性應(yīng)用（蔡明達(dá)，2001）。營(yíng)銷創(chuàng)新方式可以分為漸進(jìn)式創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新，還有一些學(xué)者提出了營(yíng)銷創(chuàng)新的模式和路徑。盡管對(duì)于社會(huì)化商務(wù)下的營(yíng)銷創(chuàng)新，目前的研究近乎空白，然而營(yíng)銷創(chuàng)新能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來新的價(jià)值已經(jīng)成為共識(shí)，研究者提出的重新組合營(yíng)銷要素，通過觀念、產(chǎn)品和過程來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷創(chuàng)新，成為本文借鑒的主要研究思路。
社會(huì)化媒體與社會(huì)化消費(fèi)者
（一）社會(huì)化媒體
社會(huì)化媒體是社會(huì)化商務(wù)中的主要傳播媒介。它是web2.0的典型應(yīng)用，具有參與、公開、交流、對(duì)話、社區(qū)化和連通性六大特性，常見形式有wiki、blog、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)和播客等。與傳統(tǒng)媒體相比，社會(huì)化媒體最突出的特點(diǎn)表現(xiàn)在：一是傳播內(nèi)容可以由用戶自己產(chǎn)生（UCG），這是社會(huì)化媒體最重要的核心功能；二是信息沿社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)，呈裂變式傳播，因而速度快、范圍廣、信任度高、效果好。圖1是典型的微博信息傳播示意圖。社會(huì)化媒體特有的互動(dòng)開放性和影響力引起了企業(yè)的極大關(guān)注。當(dāng)微博、社交網(wǎng)站等社會(huì)化媒體聚集了上億的人氣時(shí)，網(wǎng)民們的評(píng)論和意見不僅影響了企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)，而且影響了其他消費(fèi)者的消費(fèi)決策。
（二） 社會(huì)化消費(fèi)者的購買決策
Econsultancy的研究表明，通常人們90%以上的購買行為，都受到社會(huì)化因素的影響。社會(huì)化媒體的加入，使消費(fèi)者的購買過程既遵循傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物決策模型AISAS的基本步驟，又有所變化，具體比較見圖2。在社會(huì)化商務(wù)下，社會(huì)化消費(fèi)者在整個(gè)購買過程中的互動(dòng)無處不在，購物五個(gè)階段互聯(lián)互通，但不一定依次到達(dá)，形成了購買-分享-推薦新的價(jià)值鏈，過程變得更加復(fù)雜。
社會(huì)化商務(wù)下的營(yíng)銷創(chuàng)新策略
（一）營(yíng)銷理念創(chuàng)新
營(yíng)銷理念是營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，先后出現(xiàn)了生產(chǎn)、產(chǎn)品、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、社會(huì)以及大市場(chǎng)等多種營(yíng)銷理念，從最初的以生產(chǎn)者為中心逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)者主導(dǎo)，越來越重視消費(fèi)者的需求。社會(huì)化媒體的興起使消費(fèi)者的個(gè)性化影響變得空前重要，利用社會(huì)化媒體了解和滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求也變得比以往更加可行。因此，“消費(fèi)者滿意”成為在社會(huì)化商務(wù)中最重要的營(yíng)銷理念，它意味著企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要以消費(fèi)者為中心，通過社會(huì)化媒體與消費(fèi)者建立直接和個(gè)性化聯(lián)系，生產(chǎn)迎合消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品，提供個(gè)性化的銷售和服務(wù)，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等定期定量檢測(cè)和改進(jìn)，使消費(fèi)者滿意最大化，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度。
（二）營(yíng)銷組合創(chuàng)新
產(chǎn)品和品牌策略。一是深入理解消費(fèi)者的產(chǎn)品需求，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與到產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)中來，提供消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供了一個(gè)與企業(yè)直接溝通的渠道，社會(huì)化媒體使得溝通更加實(shí)時(shí)互動(dòng)。通過社會(huì)化媒體平臺(tái)，消費(fèi)者可以對(duì)購買的產(chǎn)品或服務(wù)馬上給出反饋，甚至提出新產(chǎn)品建議。通過與消費(fèi)者的交互，企業(yè)了解市場(chǎng)需要什么，應(yīng)該如何改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，以及何時(shí)需要這些產(chǎn)品等。二是利用社會(huì)化媒體平臺(tái)塑造品牌。品牌向消費(fèi)者傳遞一種有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)形象和內(nèi)涵，用于增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知。企業(yè)的品牌傳播能力直接影響著成敗。與傳統(tǒng)方式不同，利用社會(huì)化媒體進(jìn)行品牌傳播，首先要注意草根式傳播方式，通過細(xì)心的傾聽和交流影響小部分消費(fèi)者，然后再由這些消費(fèi)者通過自己的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)影響更多的潛在消費(fèi)者。此外還要注意適時(shí)互動(dòng)，及時(shí)最近發(fā)生的能夠體現(xiàn)企業(yè)品牌理念的、企業(yè)與消費(fèi)者之間的故事，以引起消費(fèi)者的共鳴。鼓勵(lì)消費(fèi)者參與互動(dòng)，重視社會(huì)化媒體用戶主導(dǎo)功能。
定價(jià)策略。一是借助社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行價(jià)格實(shí)驗(yàn)，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)可接受的價(jià)格。二是實(shí)施折扣價(jià)格策略。消費(fèi)者在社會(huì)化媒體平臺(tái)為企業(yè)提供商業(yè)信息，正式成為粉絲，或僅僅是瀏覽了微博，就可以享受折扣。用這種方法可以對(duì)消費(fèi)者的忠誠度予以回報(bào)，從而提高消費(fèi)者的滿意度。如果使用得當(dāng)，企業(yè)將會(huì)對(duì)市場(chǎng)需求更加敏感，并且靈活地反映在銷售上。已經(jīng)有很多公司利用社會(huì)化媒體成功地實(shí)施了這一策略。
促銷策略。一是直接在社會(huì)化媒體平臺(tái)上促銷信息，或者通過舉辦話題活動(dòng)、借助名人進(jìn)行事件營(yíng)銷，如開展幸運(yùn)粉絲免費(fèi)獲贈(zèng)產(chǎn)品、評(píng)論抽獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、分享心得等活動(dòng)，或邀請(qǐng)明星微博參與相關(guān)活動(dòng)、協(xié)助轉(zhuǎn)發(fā)等。通過這些活動(dòng)來引發(fā)消費(fèi)者的興趣和關(guān)注，提高產(chǎn)品的知名度，樹立良好的品牌形象，從而達(dá)到促銷目的。二是如果出現(xiàn)公共危機(jī)事件，要第一時(shí)間事態(tài)發(fā)展信息，及時(shí)分享有效的危機(jī)處理過程，加強(qiáng)信息的披露和與公眾的溝通，爭(zhēng)取公眾的諒解與支持。危機(jī)之后，對(duì)危機(jī)事件后的輿論進(jìn)行引導(dǎo)，重新樹立品牌形象。
渠道策略。渠道管理極大地影響了企業(yè)的利潤(rùn)。通過社會(huì)化媒體，企業(yè)可以了解市場(chǎng)和消費(fèi)者的信息，從而增加與渠道的議價(jià)能力。此外，通過與社會(huì)化消費(fèi)者的深入交流，企業(yè)可以比較各種渠道的優(yōu)劣，相應(yīng)地調(diào)整和管理渠道。利用社會(huì)化媒體平臺(tái)，企業(yè)與渠道商互相交流和溝通，同時(shí)也與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，達(dá)到協(xié)調(diào)一致，有利于長(zhǎng)久的合作。
（三）銷售過程創(chuàng)新
尋找潛在消費(fèi)者。這是銷售過程的第一步，銷售人員首先要通過社會(huì)化媒體獲取用戶信息，尋找目標(biāo)用戶，通過監(jiān)測(cè)不同社會(huì)化媒體中人們關(guān)心的話題、討論的問題、現(xiàn)有用戶分享的經(jīng)驗(yàn)等，來傾聽消費(fèi)者。將收集到的實(shí)時(shí)信息與其他部門分享，還能夠生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者現(xiàn)在和將來的需求。
接近消費(fèi)者。銷售人員通過與消費(fèi)者的最初接觸有機(jī)會(huì)建立融洽的關(guān)系、獲得高度關(guān)注、建立信任以及找到潛在客戶等。將社會(huì)化媒體信息整合到企業(yè)現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理（CRM）程序中，將使與潛在客戶的初次接觸更加容易。
發(fā)現(xiàn)需求。有效的社會(huì)化媒體溝通可更快地理解消費(fèi)者的特殊要求。對(duì)于價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)等消費(fèi)者普遍關(guān)注的問題，銷售人員選擇在線回復(fù)，并將回答結(jié)果公布在平臺(tái)上供其他消費(fèi)者參考。消費(fèi)者還通過社會(huì)化媒體與其他消費(fèi)者或銷售人員的交流來集體學(xué)習(xí)，從中發(fā)現(xiàn)自己的真實(shí)需求，學(xué)習(xí)到新知識(shí)，從而培養(yǎng)更好的關(guān)系。
介紹產(chǎn)品。在識(shí)別潛在消費(fèi)者的需求之后，銷售人員經(jīng)過仔細(xì)研究后提出解決方案。解決方案還可以通過“消費(fèi)者價(jià)值共創(chuàng)”給出，如在解決方案中允許消費(fèi)者直接參與到產(chǎn)品開發(fā)過程中，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品，從而增加消費(fèi)者的價(jià)值。
促成銷售。社會(huì)化媒體在促成銷售方面可以發(fā)揮兩方面的功能，即克服猶豫，以及提供成功故事。在平臺(tái)上消費(fèi)者的成功故事鼓勵(lì)購買，設(shè)立專門的論壇回答消費(fèi)者的疑問。如果在之前銷售過程的每一步都能夠有效完成，消費(fèi)者經(jīng)常在社會(huì)化媒體上與企業(yè)進(jìn)行交流與合作，那么售出產(chǎn)品并不是一件困難的事情。
售后跟進(jìn)。售后跟進(jìn)和服務(wù)非常繁瑣，社會(huì)化媒體能發(fā)揮不可想像的作用。企業(yè)要設(shè)計(jì)專門的媒體頁面，方便現(xiàn)有客戶提出服務(wù)請(qǐng)求，并得到及時(shí)回復(fù)。相關(guān)部門也可在這些頁面中事件新聞或產(chǎn)品開發(fā)信息。部門之間也可應(yīng)用社會(huì)化媒體進(jìn)行交流，討論產(chǎn)品和服務(wù)的最佳解決方案。社會(huì)化媒體還能用于轉(zhuǎn)發(fā)信息、交流成功故事、追蹤消費(fèi)者行蹤、數(shù)據(jù)挖掘、共享信息等。在售后跟進(jìn)中，銷售人員要多與消費(fèi)者交流，為今后的銷售提供參考，發(fā)掘其他的銷售機(jī)會(huì)，如交叉銷售和捆綁銷售等。
（四） 服務(wù)創(chuàng)新
聆聽消費(fèi)者。與客戶長(zhǎng)期友好的關(guān)系建立在信任之上，而聆聽是建立信任關(guān)系的主要方式。當(dāng)采用合適的社會(huì)化媒體，隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)者發(fā)出的聲音，并予以適當(dāng)?shù)姆答仯瑢⒂兄诮⒂押眯湃蔚年P(guān)系。
與消費(fèi)者溝通。在傳統(tǒng)銷售過程中，營(yíng)銷人員通過電話、電子郵件或即時(shí)通訊工具向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性能、工藝、優(yōu)缺點(diǎn)或服務(wù)等，就一些常見問題反復(fù)交流，提高了銷售成本。在社會(huì)化商務(wù)中，營(yíng)銷人員借助各種社會(huì)化媒體預(yù)先獲取消費(fèi)者對(duì)熱點(diǎn)問題的討論和反饋意見，預(yù)先解決方案輔助銷售，提高溝通的效率。例如強(qiáng)生公司制作了教育視頻放在You Tube 上，幫助消費(fèi)者了解公司的產(chǎn)品或與之相關(guān)的健康問題。使用社會(huì)化媒體能夠鼓勵(lì)開放式的溝通和對(duì)話。當(dāng)綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)分析和社會(huì)影響的方法時(shí)，就有可能影響和改變消費(fèi)者的感知，從而增加品牌認(rèn)知度。
促進(jìn)消費(fèi)者之間的溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)使消費(fèi)者直接從企業(yè)獲取信息，開展交易活動(dòng)，從而產(chǎn)生了“去中介化”現(xiàn)象。而社會(huì)化媒體導(dǎo)致了“重中介化”，也就是當(dāng)消費(fèi)者將關(guān)系從銷售過程移到社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中時(shí)，他們更相信社會(huì)化媒體上有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的意見，通過瀏覽和回復(fù)有相似購物經(jīng)歷消費(fèi)者的發(fā)言，進(jìn)一步了解自身的需求，做出自己的購買決策。
社會(huì)化商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷創(chuàng)新并沒有固定的模式，需要根據(jù)具體的行業(yè)特征、企業(yè)狀況和業(yè)務(wù)方向而定。總體而言，要根據(jù)消費(fèi)者的需求選擇合適的社會(huì)化媒體，將社會(huì)化媒體與企業(yè)資源有機(jī)整合，設(shè)立專業(yè)團(tuán)隊(duì)維護(hù)社會(huì)化媒體平臺(tái)，確定開展社會(huì)化媒體營(yíng)銷的運(yùn)行機(jī)制等。
參考文獻(xiàn)：
1.彼得·德魯克. 王永貴譯.管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2006
2.Sangphet Hanvanich，Cornelia Drge，Roger Calantone. Reconceptualizing the Meaning and Domain of Marketing Knowledge[J].Journal of Knowledge Management，2003，7（4）
關(guān)鍵詞：新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 企業(yè)經(jīng)營(yíng) 微博
一、新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)個(gè)人及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的作用
1、全民總動(dòng)員“織圍脖”
以走在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)潮流前線的微博為例，“織圍脖”已經(jīng)成為當(dāng)下年輕人必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)。朋友同學(xué)之間互加粉絲、網(wǎng)友之間利用微博相互交流，微博賬號(hào)甚至可以堪比電話號(hào)碼的流通性。然而不單單是年輕人，上至長(zhǎng)輩老人下至兒童學(xué)生，也在這一潮流的引導(dǎo)下加入了微博大軍，這樣的趨勢(shì)足以看出這一新興網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在我們生活中的普及程度。
2、新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)不同類企業(yè)的作用分析
在近幾年，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成功的企業(yè)也漸漸多了起來，實(shí)踐證明，將微博與企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)合的想法是完全切合實(shí)際并且十分可行的。但是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與企業(yè)的合作中存在的問題也是不可忽視的。通過分析在一個(gè)任意的時(shí)段中隨機(jī)抽取的五十個(gè)企業(yè)官方微博賬號(hào)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)平均每日微博數(shù)量幾乎不超過10條，其中最多的也僅有26條。在這些企業(yè)的微博信息中，有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品信息的微博更是少之又少，僅占微博總數(shù)的百分之一左右。當(dāng)然，這樣隨機(jī)的抽查并不能做到數(shù)據(jù)信息嚴(yán)格的準(zhǔn)確，但也可以在一定程度上反映出一些存在的問題。在大部分大中型企業(yè)中，對(duì)微博的使用是十分有限的，從每日的寥寥無幾的微博中就可以看出，微博與企業(yè)的結(jié)合度幾乎為零?；蛟S是因?yàn)榇笾行推髽I(yè)已建立足夠的市場(chǎng)地位，尚不完善的微博平臺(tái)根本不能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來理想的收益，對(duì)它的使用自然也就隨之減少。但對(duì)于小型私人企業(yè)，又或是尚未形成規(guī)模的私人商業(yè)，微博卻發(fā)揮著十分重要的作用。以近幾年的又一新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)----淘寶網(wǎng)為切入點(diǎn)，淘寶網(wǎng)上的各個(gè)商戶可以算的上是最為基層的“企業(yè)”了，他們尚未形成一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，但卻擁有著龐大的客戶群體，其中也有著不少的淘寶商販成功的從網(wǎng)絡(luò)商城發(fā)展成了中小企業(yè)，這是一個(gè)極具市場(chǎng)潛力的企業(yè)群體，更是一個(gè)我們不能忽視的商業(yè)集團(tuán)。由于他們沒有那些中大型企業(yè)的德高望重，比起人們耳熟能詳?shù)钠放聘由钊胂M(fèi)者生活，在微博與顧客互動(dòng)方面也就自然強(qiáng)于中大型企業(yè)很多。通過網(wǎng)絡(luò)聊天的方式，我們與幾位淘寶商鋪的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流。幾位負(fù)責(zé)人均表示，微博的出現(xiàn)確實(shí)幫助他們的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行更上一層樓，雖然無法像大企業(yè)那樣得到微博的官方認(rèn)證標(biāo)志，但很多顧客會(huì)通過他們子啊淘寶網(wǎng)上的微博賬號(hào)信息主動(dòng)關(guān)注他們的微博賬號(hào)，并在微博上對(duì)購買的商品進(jìn)行自拍展示。而后，店主會(huì)對(duì)曬單的商品微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)已達(dá)到宣傳的效果。另外，微博也成為了淘寶店主和顧客進(jìn)行溝通聯(lián)系的又一渠道。私信、評(píng)論，都是很好的方法。在賣家方面，對(duì)粉絲的回復(fù)也是相對(duì)及時(shí)的，以這種十分親民的做法在商家與顧客之間建立起了相互信任的橋梁，建立起了自身的信譽(yù)與形象，將微博貼近廣大群眾這一優(yōu)勢(shì)最大化利用。在微博的幫助下，各個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)額均有不同程度的增長(zhǎng)，同時(shí)也得到了不少新顧客，這無疑是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與企業(yè)結(jié)合的成功案例。當(dāng)然并不是所有的商家都享受到了微博這一優(yōu)勢(shì)所帶來的效益，對(duì)于那些本來粉絲數(shù)量就少的可憐的店家來說，對(duì)微博的使用并沒有幫到什么忙。這一點(diǎn)也是困擾許多店主的一個(gè)問題，很少有人來關(guān)注自己，發(fā)出的信息的影響力自然也就大大的降低了，傳播的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，又何來營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)一說？可見，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與企業(yè)結(jié)合的相互作用上，針對(duì)不同層次的企業(yè)，甚至是同一層次的不同企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用效果都是千差萬別的。
二、目前新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的弊端分析由及今后發(fā)展方向
1、現(xiàn)階段新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所存弊端之總結(jié)
這樣有些不盡如人意的結(jié)果在很大程度上也是微博平臺(tái)所存在的問題所致，轉(zhuǎn)發(fā)功能每次只能轉(zhuǎn)發(fā)一條、過多虛假信息、常常受到垃圾廣告或是詐騙中獎(jiǎng)通知、博友順序無法整理、微博主頁的訪問痕跡以及訪問量無法查詢、后無法修改等等，這些都是微博用戶反應(yīng)的一些問題。當(dāng)然，企業(yè)內(nèi)部對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用不當(dāng)也是未能達(dá)成預(yù)期效果的主要原因。