發(fā)布時(shí)間：2023-03-14 15:12:38
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的文明事跡材料樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。從思想、組織、措施、投入等方面確保精神文明各項(xiàng)工作落實(shí)，成立了由黨委書記任組長的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了精神文明建設(shè)各項(xiàng)規(guī)劃、具體措施，建立健全了黨政齊抓共管、部門落實(shí)、群眾參與、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的的工作機(jī)制。
二是加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。認(rèn)真在全鎮(zhèn)宣傳社會(huì)主義榮辱觀、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》以及文明創(chuàng)建的目的意義，積極在全鎮(zhèn)深入開展農(nóng)村精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)了鎮(zhèn)村文化設(shè)施和文體隊(duì)伍建設(shè)，不斷豐富了農(nóng)民的精神文化生活，引導(dǎo)農(nóng)民樹立新風(fēng)，破除陋習(xí)，遠(yuǎn)離迷信，自覺養(yǎng)成科學(xué)、健康、文明的生活方式。
三是健全工作機(jī)制。健全了工作落實(shí)機(jī)制、強(qiáng)化督查指導(dǎo)機(jī)制和調(diào)度協(xié)調(diào)機(jī)制，提出了具體、符合實(shí)際、操作性強(qiáng)的創(chuàng)建工作目標(biāo)和實(shí)施步驟，將創(chuàng)建內(nèi)容定標(biāo)準(zhǔn)、定部門、定領(lǐng)導(dǎo)、定任務(wù)、定進(jìn)度、定責(zé)任，層層分解。同時(shí)，把創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作與一年一度的目標(biāo)考核緊密結(jié)合，與經(jīng)濟(jì)工作一起部署、一起檢查、一起考核、一起獎(jiǎng)懲，進(jìn)一步形成了全社會(huì)關(guān)心、支持、參與精神文明創(chuàng)建的良好局面。
二、以人為本，強(qiáng)化教育，狠抓思想道德建設(shè)
一是大力弘揚(yáng)民族精神和時(shí)代精神。通過遠(yuǎn)程教育集中學(xué)習(xí)、發(fā)放學(xué)習(xí)手冊、張貼宣傳標(biāo)語等形勢不斷規(guī)范群眾的思想道德行為，每年召開道德建設(shè)模范表彰大會(huì)，對全鎮(zhèn)涌現(xiàn)出來的入圍中國好人榜，全國首位捐獻(xiàn)器官的現(xiàn)役軍人-徐園；背著母親上學(xué)的中國好人-王璐；當(dāng)選好人的中國最美供電所所長-陳長寶進(jìn)行表彰。
二是抓好移風(fēng)易俗活動(dòng)。各村成立紅白理事會(huì)、禮賓協(xié)會(huì)等群眾組織，依照法律修訂村規(guī)民約，大力提倡婚事新辦、喪事簡辦、喜事省辦，反對鋪張浪，反對封建迷信。
三是抓好文明言行規(guī)范活動(dòng)。在全鎮(zhèn)倡導(dǎo)講文明話、辦文明事、做文明人，大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、開放、創(chuàng)新、超越的新時(shí)代精神，有力的促進(jìn)了公民文明素質(zhì)的提高。
三、加大投入，創(chuàng)新載體，創(chuàng)建工作扎實(shí)有效開展
一是加強(qiáng)文化陣地建設(shè)。投資300多萬元改擴(kuò)建占地2萬余平方米的綜合文化站；投資450萬元建成了鎮(zhèn)文化廣場，購置安裝了健身器材，成功舉辦全省農(nóng)民籃球大賽。同時(shí)，加強(qiáng)村級(jí)文化大院建設(shè)。目前，全鎮(zhèn)24個(gè)村全部建成了文化大院，其中15個(gè)村的文化大院包含有活動(dòng)室、器材室、會(huì)議室、圖書室、閱覽室、籃球場、健身器材等，每個(gè)村利用文化大院堅(jiān)持每月放映一部公益性電影，建設(shè)文化大院工作受到了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。
二是積極開展群眾性文化活動(dòng)。通過民辦公助、政策扶持，鼓勵(lì)農(nóng)民組建文娛團(tuán)體，著力挖掘農(nóng)村傳統(tǒng)特色文化精品，舞獅、旱船、二楞扳跤、金香絲等6個(gè)項(xiàng)目被列入非物資文化遺產(chǎn)。鎮(zhèn)黨委、政府采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)的方式，每個(gè)村獎(jiǎng)勵(lì)1000元，鼓勵(lì)各村建立民間文藝演出隊(duì)，并利用農(nóng)閑、節(jié)假日自編自導(dǎo)自演一些群眾喜聞樂見的文藝節(jié)目，受到群眾普遍好評。此外，每年舉行一次農(nóng)民籃球運(yùn)動(dòng)會(huì)，提高了群眾的身體素質(zhì)。
三是積極開展清潔家園行動(dòng)。以“三線三邊”環(huán)境整治為載體，從完善鎮(zhèn)區(qū)功能和加大綜合環(huán)境整治入手，先后投入近2000萬元對鎮(zhèn)區(qū)和沿S304省道進(jìn)行了硬化、綠化、亮化和美化，新建了鎮(zhèn)國土所、規(guī)劃建設(shè)環(huán)保分局、國稅分局和為民服務(wù)大廳，建成了鎮(zhèn)區(qū)公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站等公益設(shè)施，為人民群眾創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境；同時(shí)，積極開展生態(tài)環(huán)境保護(hù)知識(shí)宣傳，2009年被評為全省環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
四、目標(biāo)管理，績效考核，社會(huì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范
全面實(shí)行村級(jí)工作目標(biāo)管理，全面推行鎮(zhèn)村干部績效量化考核，全面實(shí)施鎮(zhèn)干部當(dāng)日去向公示、一周工作計(jì)劃總結(jié)、當(dāng)月工作考核公示通報(bào)，通過實(shí)在管用的機(jī)制制度載體，促進(jìn)干部作風(fēng)從被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)作為的轉(zhuǎn)變。以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，狠抓政府系統(tǒng)自身建設(shè)，致力破除“”頑疾，廣大干部職工綜合素質(zhì)明顯提升，責(zé)任擔(dān)當(dāng)和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，“我負(fù)責(zé)、我來辦、馬上辦”的理念深入人心。認(rèn)真落實(shí)新農(nóng)合、新農(nóng)保和養(yǎng)老金發(fā)放工作，全鎮(zhèn)新農(nóng)合參合率103%，城鄉(xiāng)居保繳費(fèi)28921人，享受養(yǎng)老金8207人。
五、改善民生，構(gòu)建和諧，科教文衛(wèi)體穩(wěn)步發(fā)展
鎮(zhèn)計(jì)生工作按照堅(jiān)持“一個(gè)核心”，做好“兩個(gè)優(yōu)化”，依托“三為主”，做到“四個(gè)一”，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)提升”的工作要求(“一個(gè)核心”即：以孕前型管理為核心；“兩個(gè)優(yōu)化”即：優(yōu)化數(shù)據(jù)采集和全員流動(dòng)人口建檔；“三為主”即：以經(jīng)常性為主、以避孕節(jié)育為主、以宣傳教育為主；“四個(gè)一”即：建成一支優(yōu)秀計(jì)生干部隊(duì)伍、打造一個(gè)計(jì)生村為主示范點(diǎn)、力爭萬人一例兩非案件突破和工作爭創(chuàng)一流；“五個(gè)提升”即提升孕情檢出指標(biāo)、兩女戶結(jié)扎及時(shí)到位率、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)、出生引流比和群眾滿意度。)進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，不斷提升計(jì)劃生育工作整體水平。2013年，省計(jì)劃生育考核調(diào)查小組對我鎮(zhèn)樣本點(diǎn)劉圩村進(jìn)行調(diào)查考核?？己私Y(jié)果認(rèn)定：我鎮(zhèn)樣本點(diǎn)村劉圩村出生、節(jié)育、孕情、全員人口信息等無虛、重、錯(cuò)、漏報(bào)；流動(dòng)人口無漏建檔、虛建檔，圓滿完成了省考核調(diào)查小組對樣本點(diǎn)的考核目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了“零失分”。文教工作方面：對全鎮(zhèn)所有中小學(xué)進(jìn)行資源整合，實(shí)施了“合校并點(diǎn)”，建成了兩所寄宿式初中、一所寄宿式小學(xué)，并新建了鎮(zhèn)中心幼兒園。同時(shí)，加大教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和學(xué)校平安建設(shè)，改善了教書育人環(huán)境，保障了師生安全。醫(yī)療衛(wèi)生工作方面：投資200萬元對鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行了改造，大力推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，全免低保戶、五保戶、計(jì)生戶的參合費(fèi)。
六、完善服務(wù)，健全機(jī)制，全力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定
一是提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)，推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)。近年來，我們把建立完善的農(nóng)村社會(huì)公共服務(wù)體系和農(nóng)村社會(huì)救助體系作為進(jìn)一步改善群眾生活質(zhì)量的重要舉措。建立了鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，為群眾提供了便捷的咨詢服務(wù)和困難救助。同時(shí)，健全規(guī)章制度，增加便民措施，改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境。
二是充分發(fā)揚(yáng)基層民主，全面貫徹落實(shí)四議兩公開。不斷拓展政務(wù)公開、村務(wù)公開、黨務(wù)公開的廣度和深度。健全各項(xiàng)工作制度，保障群眾依法享有民利。同時(shí)，積極推動(dòng)“四議兩公開”在全鎮(zhèn)的貫徹落實(shí)，凡是村級(jí)重大事務(wù)和與農(nóng)民群眾切身利益相關(guān)的事項(xiàng)，都要求各村按照村黨支部會(huì)議提議、村“兩委”會(huì)議商議、黨員大會(huì)審議、村民代表會(huì)議或村民會(huì)議決議，決議內(nèi)容公開、實(shí)施結(jié)果公開等程序進(jìn)行。
三是加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，全力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。創(chuàng)新矛盾糾紛化解工作思路，健全完善“村為主、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”工作機(jī)制，深入開展矛盾糾紛排查、領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、積案化解工作，一批事關(guān)群眾切身利益的訴求得到解決。加大嚴(yán)打整治力度，組織開展了“打盜搶保民安”等系列專項(xiàng)行動(dòng)，各類刑事案件發(fā)案率得到有效控制。嚴(yán)厲打擊“五強(qiáng)”行為，認(rèn)真排查安全隱患，安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定。大力開展食品藥品安全專項(xiàng)整治，群眾飲食用藥安全得到保障。進(jìn)一步健全突發(fā)公共事件應(yīng)急管理機(jī)制，應(yīng)急處置能力逐步提高。
七、突出重點(diǎn)，齊抓共管，環(huán)境面貌整潔優(yōu)美
一是統(tǒng)籌發(fā)展修規(guī)劃。按照適度超前的城鎮(zhèn)化的理念，修定和完善了鎮(zhèn)總體規(guī)劃及產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、交通體系、精神文明建設(shè)等詳規(guī)。依據(jù)東部商貿(mào)、中部政務(wù)、西部工業(yè)的功能分區(qū)，科學(xué)合理的規(guī)劃指導(dǎo)鎮(zhèn)發(fā)展。
二是打造城鎮(zhèn)顯特色。結(jié)合“三線三邊”環(huán)境整治，投資5000余萬元對304省道兩側(cè)進(jìn)行綠化亮化提升，投資3000余萬元對鎮(zhèn)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施徹底改造。吸引資金建成農(nóng)貿(mào)市場和金寶商業(yè)街。圍繞商業(yè)街，打造城鎮(zhèn)亮點(diǎn)，建設(shè)生態(tài)。
三是靚麗城市樹形象。嚴(yán)格落實(shí)了門前“五包”責(zé)任制，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，吸納沿街?jǐn)傸c(diǎn)入市，嚴(yán)格車輛停放，大力整治亂搭亂建和亂扔亂倒現(xiàn)象，不斷健全環(huán)衛(wèi)體制，提升衛(wèi)生保潔水平。加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)宣傳，不斷增強(qiáng)市民環(huán)衛(wèi)意識(shí)，提升城鎮(zhèn)良好形象。
八、嚴(yán)格制度，依法選舉，基層民主健全有效
加強(qiáng)民主管理，實(shí)行村務(wù)公開，鎮(zhèn)黨委著重抓了政務(wù)、村務(wù)公開。鎮(zhèn)村兩級(jí)均設(shè)有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)一名主管領(lǐng)導(dǎo)專抓此項(xiàng)工作，鎮(zhèn)轄24個(gè)村均設(shè)有村民自治委員會(huì)和村務(wù)公開欄。凡涉及人事安排、重大項(xiàng)目承包、財(cái)務(wù)收支、房基地審批等重大事項(xiàng)，均由村民理財(cái)小組研究通過，并上欄公布于眾，從而還干部一個(gè)清白，給群眾一個(gè)明白，也推動(dòng)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
九、雙輪驅(qū)動(dòng)，率先發(fā)展，村鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大
工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)步伐加快。從2006年開始，舉全鎮(zhèn)之力在全縣率先開展全民創(chuàng)業(yè)園區(qū)的規(guī)劃建設(shè)，建設(shè)“鳳還巢”農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)園，搭建招商引資和全民創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。目前園區(qū)道路、架電及土地補(bǔ)償共投資2000多萬元，園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)初步達(dá)到“五通一平”，并已征用土地近500畝，為企業(yè)入駐創(chuàng)造了條件。現(xiàn)已有華冠光學(xué)、鼎信服飾、今世緣家具等12家企業(yè)落戶園區(qū)，園區(qū)效益初步顯現(xiàn)。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長。堅(jiān)持把農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整貫穿農(nóng)村工作始終，積極引導(dǎo)農(nóng)民根據(jù)市場需求和地方特色，調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、訂單農(nóng)業(yè)、加工農(nóng)業(yè)，使之成為農(nóng)民增收的主要來源，同時(shí)積極探索土地流轉(zhuǎn)工作。目前，全鎮(zhèn)結(jié)合種植養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和潛力，按照“十百千萬”的農(nóng)業(yè)工作思路，在農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收方面實(shí)現(xiàn)了新的突破，全鎮(zhèn)已形成十個(gè)養(yǎng)殖專業(yè)村（專業(yè)小區(qū)），八百戶百頭養(yǎng)豬戶，六個(gè)千頭養(yǎng)殖場，2000戶養(yǎng)殖戶年收益超萬元。
十、制度健全，管理規(guī)范，志愿服務(wù)廣泛深入
積極開展以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為主題的志愿者服務(wù)活動(dòng)，鎮(zhèn)社會(huì)志愿服務(wù)做到了有組織機(jī)構(gòu)、有實(shí)施方案、有活計(jì)劃、有記錄。一是組織鎮(zhèn)農(nóng)技、農(nóng)機(jī)、畜牧等涉農(nóng)部門的骨干組成志愿者服務(wù)隊(duì)，幫助農(nóng)民群眾積極發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，積極發(fā)展設(shè)施農(nóng)業(yè)，二是積極開展科普法制走進(jìn)企業(yè)。志愿者常年到企業(yè)開展環(huán)保法規(guī)、安全生產(chǎn)知識(shí)、科技管理等宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化了企業(yè)中青年團(tuán)員的科技、創(chuàng)新和法制意識(shí)。三是積極開展環(huán)境整治志愿宣傳活動(dòng)。組織環(huán)境整治志愿者分隊(duì)進(jìn)村入戶，通過發(fā)放宣傳單、張貼掛圖、粉刷標(biāo)語等多種形式，挨家逐戶的開展農(nóng)村環(huán)?？破罩R(shí)宣傳，引導(dǎo)廣大農(nóng)民群眾養(yǎng)成了健康、文明的生產(chǎn)生活習(xí)慣。四是積極開展扶危濟(jì)困志愿活動(dòng)。志愿者經(jīng)常到鎮(zhèn)敬老院，幫助老人理發(fā)、洗衣、打掃衛(wèi)生，為構(gòu)建和諧的社會(huì)關(guān)系做出了積極的貢獻(xiàn)。
文明小先鋒學(xué)生事跡材料
我叫李梓恒，我是芮城縣七一示范小學(xué)四年級(jí)12班的學(xué)生。古人云：不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。身為少先隊(duì)員的我，一直努力爭做一個(gè)講文明、懂禮貌的小學(xué)生。
在學(xué)校，我是一個(gè)尊敬師長、樂于助人、待人有禮的文明小標(biāo)兵，能夠很好地使用文明禮貌用語，如:您（你）好、請、謝謝等。遇到同學(xué)或者同齡人時(shí)我總要說聲“你好”;遇到老人時(shí)便會(huì)有禮貌地叫聲“爺爺奶奶好”;遇見了老師我會(huì)敬禮道聲“老師好”。在學(xué)校，我嚴(yán)格遵守校規(guī)校紀(jì)，使用文明用語。養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。與此同時(shí)，我還團(tuán)結(jié)同學(xué)，熱心幫助同學(xué)，得到了老師、同學(xué)的一致好評。
在家里，我孝敬長輩，體諒父母，不挑吃穿，愛惜糧食，經(jīng)常幫助父母做些力所能及的家務(wù)活。例如:自己清洗自己的襪子，幫助奶奶洗菜、擇菜，吃完飯后幫助奶奶洗碗。主動(dòng)在周末幫助家人清潔房間，擦地、抹桌子等。
在社會(huì)，我遵守社會(huì)公德，遵守交通法規(guī)，樂于幫助有困難的人。每次外出坐公交車時(shí)，我都能夠積極主動(dòng)地給需要幫助的人讓座位。在每次做公交車時(shí)，不管車上有沒有座位，我都從來不坐“老弱病殘?jiān)小睂Ｗ慨?dāng)車上沒有座位的時(shí)候，我見到車上上來了老人，孕婦和抱小孩的大人時(shí)，我就立刻起身，并招呼他們到我這里來，主動(dòng)的把座位讓給他們，他們這時(shí)總會(huì)夸我是個(gè)懂事的好孩子。更重要的是，在我的以身示范的情況下，有更多的乘客給后面上來的需要座位的乘客讓座。這讓我感到很高興，因?yàn)槲业男袨楦腥玖舜蠹?，帶?dòng)了大家，使大家都成為了講文明懂禮貌的人。
縣國稅局辦稅服務(wù)廳是一個(gè)以婦女干部為主的群體，負(fù)責(zé)全縣所有納稅人的稅款征收、發(fā)票管理、稅務(wù)登記管理、納稅咨詢、涉稅申請受理等工作，女稅官們把“巾幗文明崗”爭創(chuàng)活動(dòng)作為一面旗幟，努力為納稅人辦好每一件事，征收稅款達(dá)3.55億元，人均征收達(dá)1691萬元。自治區(qū)黨委副書記陳際瓦和中央“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”指導(dǎo)檢查組到該局調(diào)研時(shí)，對服務(wù)廳的工作給予了充分肯定。服務(wù)廳先后榮獲自治區(qū)“巾幗文明崗榮譽(yù)稱號(hào)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，開啟“創(chuàng)建”新局面
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)系統(tǒng)直接面向社會(huì)、面向納稅人的“窗口”。為加強(qiáng)窗口建設(shè)，柳江縣國稅局黨組把辦稅服務(wù)廳作為各項(xiàng)文明創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”納入縣局文明創(chuàng)建工作目標(biāo)抓緊抓好，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，發(fā)揮表率作用。在縣局領(lǐng)導(dǎo)班子模范引導(dǎo)下，辦稅服務(wù)廳的女稅官們始終保持著飽滿的政治熱情和旺盛的工作斗志，積極進(jìn)取，勤奮工作。她們按照縣局制定的具體創(chuàng)建規(guī)劃，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”作為加強(qiáng)稅務(wù)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)的載體，塑造嚴(yán)格執(zhí)法，公正廉潔、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的國稅新形象，保證了各項(xiàng)稅收任務(wù)圓滿完成，推動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。
二、以人為本，塑造“窗口”新形象
針對辦稅服務(wù)廳女干部年齡偏大的特點(diǎn)，該局堅(jiān)持以人為本，結(jié)合實(shí)際狠抓隊(duì)伍建設(shè)，著重抓好干部理想信念、職業(yè)道德、自強(qiáng)自立、黨風(fēng)廉政、身心素養(yǎng)“五個(gè)教育”，組織學(xué)習(xí)《公民道德規(guī)范實(shí)施綱要》、《稅務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范》、《稅務(wù)人員窗口服務(wù)技巧》，經(jīng)常組織干部職工參加禮儀培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)意識(shí)，建立學(xué)習(xí)型干部隊(duì)伍，提高綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)?jì)D女“半邊天”的積極性，加強(qiáng)后繼人才培養(yǎng)。
近年來，該局參加柳州市國稅系統(tǒng)副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔考試，全局有5人進(jìn)入人才庫，該廳就占了2人。她們加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，苦練基本功，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，靠過硬的技能和良好的工作作風(fēng)樹立國稅形象。
在日常工作中，她們積極開展?fàn)幃?dāng)“征管能手”、“票管能手”、“微機(jī)操作能手”、“服務(wù)明星”等崗位競賽活動(dòng)，不斷提高實(shí)際操作水平和服務(wù)質(zhì)量。韋虹宇稅官參加全國稅收管理員業(yè)務(wù)知識(shí)考試，取得的成績在廣西國稅系統(tǒng)排名25，獲得了自治區(qū)國稅系統(tǒng)“征管能手”稱號(hào)。她們從小事做起，從點(diǎn)滴入手，培養(yǎng)日常文明行為，堅(jiān)持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習(xí)慣等日常文明規(guī)范行為，使“巾幗文明崗”真正起到示范、激勵(lì)、帶動(dòng)和輻射作用。她們還開展社會(huì)主義榮辱觀教育和“你在為誰工作”專題讀書活動(dòng)，開展繼續(xù)解放思想大討論，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心和使命感。
三、巾幗表率，營造服務(wù)新環(huán)境
進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施是創(chuàng)建“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)納稅人的關(guān)鍵。她們高度重視窗口建設(shè)，按照統(tǒng)一要求規(guī)范辦稅大廳的辦公設(shè)施，統(tǒng)一規(guī)范納稅申報(bào)、發(fā)票管理、綜合服務(wù)等窗口和自助服務(wù)、便民服務(wù)等辦稅服務(wù)區(qū)的設(shè)置，規(guī)范政務(wù)公開欄、公告欄及各辦稅窗口功能標(biāo)識(shí)牌，公開稅收流程，公開辦稅、公開監(jiān)督措施。為納稅人設(shè)立工作區(qū)，配置電腦、電子顯示屏、空調(diào)及桌椅、筆、墨、紙、印泥等辦稅用品，提供各種表格的填寫樣本；設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，提供飲用水、水杯、防暑用品、雨具等。
如今的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮、衛(wèi)生清潔，桌椅柜擺放整齊，花草盆景美化效果顯著，成為全縣一流的政務(wù)服務(wù)大廳，為營造良好的稅收服務(wù)環(huán)境打下了良好基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，她們制定了辦稅服務(wù)的目標(biāo)和要求，以“崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽、提高技能”為主題開展崗位知識(shí)達(dá)標(biāo)練兵活動(dòng)，努力做到辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對象零投訴。上崗服務(wù)準(zhǔn)時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時(shí)，預(yù)約服務(wù)按時(shí)，特殊服務(wù)延時(shí)。語言文明，態(tài)度和藹，工作細(xì)致，服務(wù)周到。
四、一心為公，為國聚財(cái)忘自我
她們以科學(xué)化精細(xì)化管理為目標(biāo)，實(shí)行“一站式”服務(wù)、“一窗式”管理，全面推行“大一窗”服務(wù)，在一個(gè)大廳辦稅、一個(gè)窗口受理、一次性辦結(jié)、一條龍服務(wù)，表現(xiàn)出巾幗忘我而為國聚財(cái)?shù)墓ぷ鳠崆?，涌現(xiàn)出許多可歌可泣的感人事跡。
“舍小家、顧大家”的典型之一劉翊，去年她尚在哺乳期，仍堅(jiān)持不間斷延期加班為納稅人辦理報(bào)稅認(rèn)證事項(xiàng)，常常錯(cuò)過喂小孩的時(shí)間。如今提起這事，她還是覺得對不起小孩。但為了稅收事業(yè)，她無怨無悔。
“一個(gè)人工作干得好不好，并不在于他能力大小，而在于他態(tài)度如何，在于他是否有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，是否對自己負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)?！边@句話雖然樸實(shí)，但所揭示的道理卻非常深刻。潘鳳仁雖然在多個(gè)工作崗位干過，但時(shí)時(shí)都把這句話作為自己的行動(dòng)指南，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待自己所從事的每一項(xiàng)工作。
覃素玲是個(gè)心細(xì)的人，她常說的 一句話就是“要么不干，要干就干出個(gè)樣來。”她負(fù)責(zé)的“一窗式”和金稅工程都是稅務(wù)工作中的“生命線”，來不得半點(diǎn)馬虎，尤其是金稅工程的開通，認(rèn)證報(bào)稅工作量大，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，如期為納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事宜。
溫柔是女人的天性。但是，她們也有著共和國衛(wèi)士凜然不可侵犯的威嚴(yán)。她們堅(jiān)持拒絕請吃送禮，并建立了納稅戶申訴回訪制度和投訴處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了涉稅投訴事件零發(fā)生。由于她們一心為公，納稅人給了國稅工作最大的支持，全局納稅申報(bào)率、稅款入庫率始終均保持在100%。
五、文明禮儀，稅收文化促發(fā)展
她們努力構(gòu)建優(yōu)秀稅收文化，豐富了巾幗文明創(chuàng)建的內(nèi)涵，提升了“公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效”的團(tuán)隊(duì)精神，構(gòu)建了“溫馨和諧”的氛圍。她們以工會(huì)和婦委為龍頭，組織開展形式多樣的文娛活動(dòng)，在參加柳州市國稅系統(tǒng)第三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，巾幗們?nèi)〉昧伺託馀徘虮荣?、乒乓球混合團(tuán)體賽第一名、女子跳繩第二名；在個(gè)人項(xiàng)目比賽中獲乒乓球女子單打第四名。通過開展各種文體活動(dòng)，陶冶了情操，增強(qiáng)了凝聚力，形成了“法治、文明、求實(shí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)精神，推動(dòng)了稅收事業(yè)健康發(fā)展。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，這是中華民族的傳統(tǒng)美德。周繼美很好的繼承了這一傳統(tǒng)。周繼美是新疆人，剛嫁給姚國新時(shí)，姚國新家里很困難，可是周繼美并沒有說什么，踏踏實(shí)實(shí)的跟著丈夫一起努力掙錢。
平淡的日子總是充滿著波瀾，周繼美的婆婆被查出了癌癥，周繼美沒有任何怨言，天天服侍婆婆精心照料，她的婆婆也有好幾個(gè)子女，可周繼美主動(dòng)承擔(dān)照顧婆婆，花費(fèi)了三萬余元，那是她和老公辛辛苦苦打工的幾萬塊，可給老人看病她毫不吝嗇，也不和兄弟姐妹們計(jì)較誰承擔(dān)誰撫養(yǎng)的問題。她總念叨著都是一家人，計(jì)較這些干啥呢。在她的精心照顧下婆婆出院了，日子過得也算其樂融融。
2013年她老公的哥哥在新疆打工，不幸再次降臨，他哥哥突然舉得身體不舒服，去醫(yī)院做檢查被查出了胰腺癌。當(dāng)周繼美聽到這個(gè)消息時(shí)二話沒說，和老公去新疆把哥哥接了回來在平潮治療，嫂子智力有點(diǎn)問題，周繼美又主動(dòng)承擔(dān)起照顧的責(zé)任，在平潮治療了兩個(gè)多月花費(fèi)了五六萬元，要知道這五六萬元是周繼美留著翻新房子的，給哥哥看病花了，周繼美反而勸姚國新說你哥哥看病要緊！錢沒了可以再掙！姚國新哭著哭著就笑了，誰說外地的老婆不能娶啦。經(jīng)過治療后他的哥哥感覺身體無大礙又去新疆干活去了，大家也知道胰腺癌被稱為癌癥之王，后再次復(fù)發(fā)治療無效后去世了，留下了一個(gè)女兒和一個(gè)智力有問題的老婆。
人們總是常說兄弟如父母。周繼美和姚國新商量把侄女供養(yǎng)到上大學(xué)，照顧嫂子和侄女，只要自己有口飯吃絕對不餓了她們娘倆，有什么好吃的好穿的都會(huì)想到她們，任勞任怨。有人說閑話覺得周繼美好傻，管這么多事干嘛呢，還不如一走了之呢;可更多的人還是夸周繼美，雖然是外地的，沒過上一天好日子，但她總是樂觀積極的面對，去生活，讓人看了不禁被她的堅(jiān)強(qiáng)所打動(dòng)。外表看似柔弱的女子，卻堅(jiān)強(qiáng)的撐起了一個(gè)大家庭！公公姚鵬俊今年八十多了，是耿扇村的一名老黨員，他的手腳不聽使喚老是不停地抖動(dòng)，她每天打打零工給家里零用，每天中午雷打不動(dòng)的回家做飯給公公做飯，還不忘熱點(diǎn)酒給公公吃，公公也喜歡住在姚國新家里，說住在這里最舒服！生活總是充滿著挫折，平凡的人卻又上演著不平凡的事，周繼美的事跡感染者身邊的人。
這就是周繼美的一家，平平凡凡、文明和諧的一家人！
為了進(jìn)一步規(guī)范信用社服務(wù)行為，促使服務(wù)工作向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，該社在社主任的領(lǐng)導(dǎo)下不斷創(chuàng)新思路、健全內(nèi)控、緊抓窗口文明建設(shè)。
一、立足三農(nóng)領(lǐng)域，拓展經(jīng)營效益空間
為了更好地服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟(jì)，成為農(nóng)民發(fā)家致富的好幫手，該社在多年的經(jīng)營過程中，始終堅(jiān)持以信貸支農(nóng)工作為重心，不斷深入農(nóng)村、農(nóng)戶，廣泛收集農(nóng)業(yè)資金需求信息，并根據(jù)農(nóng)戶需求，堅(jiān)持不誤農(nóng)時(shí)、擇優(yōu)幫扶、簡化手續(xù)的原則，及時(shí)解決農(nóng)戶的資金困難。截止2月，發(fā)放支農(nóng)貸款61萬元，有效地促進(jìn)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
二、增強(qiáng)服務(wù)觀念，多方籌集資金來源
該社處于市區(qū)最繁華的中華大街，這里銀行網(wǎng)點(diǎn)云集、同行業(yè)競爭激烈。為了逆境求勝，該社不斷促進(jìn)員工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹立從“請進(jìn)來”向“走出去”轉(zhuǎn)變的工作思想，不斷穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶。員工們利用人緣和地緣優(yōu)勢，廣泛收集信息、開辟儲(chǔ)源，不斷與周邊企業(yè)單位和個(gè)人的加強(qiáng)聯(lián)系，盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過一系列科學(xué)化、人文化的管理，該社終于在強(qiáng)手如林的同業(yè)競爭中站穩(wěn)了腳跟。存款的大副增長有效地鼓舞了員工士氣，進(jìn)而也增添了全員爭優(yōu)創(chuàng)先的工作熱情。
三、完善服務(wù)設(shè)施，樹立良好企業(yè)形象
為了縮小信用社同商業(yè)銀行在服務(wù)硬件上的差距，改變社風(fēng)社貌，樹立良好的金融企業(yè)形象，該社以“求樹創(chuàng)”文明規(guī)范服務(wù)競賽活動(dòng)為契機(jī)，不斷建立和完善服務(wù)設(shè)施，在營業(yè)廳內(nèi)分設(shè)了業(yè)務(wù)受理區(qū)、客戶咨詢區(qū)和休息區(qū)，為了保證客戶資金安全，我社在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了一米線隔離帶，為客戶營造了一個(gè)良好的辦公環(huán)境。進(jìn)一步提升了信用社的企業(yè)形象。
四、開展勞動(dòng)競賽，提高職工業(yè)務(wù)技能
為了促進(jìn)廣大員工提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平，該社堅(jiān)持舉辦一年一度的職工技術(shù)技能競賽，此間不斷涌現(xiàn)業(yè)務(wù)技術(shù)能手，尤其翻打百張傳票、手工計(jì)息和點(diǎn)鈔項(xiàng)目均處于全轄前列。通過領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體職工的不懈努力，該社最終打造了一支有理想、有紀(jì)律、有文化、有技術(shù)的職工隊(duì)伍。
五、加強(qiáng)窗口服務(wù)，促進(jìn)文明規(guī)范創(chuàng)建
天津**國際學(xué)校高一一班由二十九名同學(xué)組成，學(xué)生來自天津、北京、河北、湖北、福建等不同省市。二十九名--人數(shù)不多，但卻來自不同的家庭背景，有工薪階層也有千萬富翁，他們性格各異，有的活潑好動(dòng)，有的沉穩(wěn)文靜。他們?nèi)雽W(xué)時(shí)的成績也是參差不齊，有考六百多分的，也有三百多分的學(xué)生。為了讓這些孩子盡快的融入這個(gè)新的班集體，順利完成從初中到高中的過渡，從班級(jí)建立之初，就借鑒社會(huì)學(xué)中“破窗理論”，要讓所有的學(xué)生共同進(jìn)步，不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。
一、有效的利用軍訓(xùn)
新生入學(xué)就是一周的軍訓(xùn)。這正是同學(xué)們相互了解相互溝通的好機(jī)會(huì)，也是鍛煉意志品質(zhì)的好時(shí)機(jī)。八月底的天氣還很炎熱，學(xué)生們在廣場每天要訓(xùn)練六七個(gè)小時(shí)。但是這些在家里嬌慣了的孩子在教官和老師的鼓勵(lì)下，咬著牙一直本文來源自本資料權(quán)屬，堅(jiān)持著，張怡同學(xué)個(gè)子最小身體看上去很柔弱，且剛剛做了鼻腔手術(shù)，確帶病堅(jiān)持訓(xùn)練，為其他同學(xué)樹立了榜樣。黃凱等幾個(gè)男同學(xué)訓(xùn)練非常認(rèn)真刻苦，動(dòng)作規(guī)范經(jīng)常受到教官的表揚(yáng)，我班有一半多男生被選進(jìn)國旗班和儀仗隊(duì)。在訓(xùn)練中同學(xué)之間互相鼓勵(lì)，休息時(shí)互相按摩酸痛的肌肉，主動(dòng)給同學(xué)及教官送水。很快同學(xué)之間的陌生感就消失了，就象一個(gè)大家庭里的兄弟姐妹一樣充滿了親情。臉曬黑了，嗓子喊啞了，到軍訓(xùn)結(jié)束會(huì)操時(shí)，同學(xué)們整齊的步伐，響亮的口號(hào)，堅(jiān)毅的神態(tài)給家長留下了深刻的印象，獲得了學(xué)校的表彰；同時(shí)，同學(xué)們也深刻的認(rèn)識(shí)到在一個(gè)堅(jiān)毅的集體中不但可以得到鍛煉而且每個(gè)人都能變成強(qiáng)者。
二、發(fā)揮優(yōu)生作用，促進(jìn)整體提高
我班的最大優(yōu)勢是有幾個(gè)尖子生，這個(gè)資源必須充分利用。在開學(xué)初我們舉辦了第一個(gè)班會(huì)，主題是《今天我為**而驕傲，明天**為我而自豪》。幾個(gè)優(yōu)秀學(xué)生分別介紹他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并暢談了遠(yuǎn)大理想和目標(biāo)。其他同學(xué)也踴躍發(fā)言，表示要發(fā)揚(yáng)軍訓(xùn)中不怕苦不怕累的精神，向優(yōu)秀學(xué)生看齊，勤苦努力，共創(chuàng)**品牌，成為永載**史冊的首屆畢業(yè)生。
三、走好第一步，不破一扇窗
正式開學(xué)后，各學(xué)科開始了緊張的授課。因?yàn)槲覀儽绕渌膶W(xué)校開學(xué)晚了近兩周，所以，授課的進(jìn)度較快，有些同學(xué)有些接受不了；另外，初高中在知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)方法上存在著很大的差異，有些同學(xué)一時(shí)不能適應(yīng)高中的學(xué)習(xí)，產(chǎn)生了急躁情緒。針對這些情況，我們每晚抽出一節(jié)晚自習(xí)的時(shí)間學(xué)習(xí)北京一位校長編寫的高中學(xué)習(xí)方法的小冊子。對學(xué)生在學(xué)法上及時(shí)的進(jìn)行指導(dǎo)，除了在聽課、筆記、作業(yè)等方面作出必要的指導(dǎo)外，更注重在思想上提高他們的認(rèn)識(shí)，使他們明白科學(xué)有序的學(xué)習(xí)可以事半功倍。在這中間，師生們共同學(xué)習(xí)了社會(huì)學(xué)中的“破窗理論”：“一間屋子有許多的窗戶，如果有一扇窗戶破了而得不到及時(shí)的修理，那就會(huì)有其他的窗戶不斷的被損壞”。所以，最重要的是，不讓一扇窗戶破，如果出現(xiàn)破窗，必須及時(shí)修復(fù)。所以從一開始，每個(gè)同學(xué)都準(zhǔn)備了規(guī)范的筆記本、作業(yè)本、錯(cuò)題記錄本等。而且，以宿舍為單位結(jié)成學(xué)習(xí)小組，同學(xué)間互相督促，相互檢查，對于上課聽講，課下整理筆記，作業(yè)，預(yù)習(xí)等環(huán)節(jié)不但自己作好，也提醒身邊的人做好。一段時(shí)間過后，同學(xué)們適應(yīng)了高中的學(xué)習(xí)，看著自己整齊的筆記，作業(yè)和各種歸納資料，成就感油然而生。同學(xué)們也更愛這個(gè)集體，學(xué)習(xí)空氣空前高漲，第八節(jié)課自由活動(dòng)時(shí)間，晚飯前后都是同學(xué)們在教室刻苦學(xué)習(xí)的身影，令其他班級(jí)同學(xué)羨慕不已。
三、克服自我中心，增強(qiáng)集體觀念
班里的學(xué)生來自富裕家庭，獨(dú)生子女占絕大多數(shù)，所以，以自我為中心，自私自利的現(xiàn)象普遍存在。所以，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)意識(shí)的同時(shí)，也注意對學(xué)生思想品德的教育，使他們認(rèn)識(shí)到生活在集體之中，要有強(qiáng)烈的集體觀念，要有主人意識(shí)，要多一些換位意識(shí)，多替別人考慮，多從別人的角度考慮，深刻的認(rèn)識(shí)理解“己所不欲，勿施于人”的古訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)討論，同學(xué)們的認(rèn)識(shí)提高了。主動(dòng)整理宿舍內(nèi)務(wù)的多了，替別人值日的多了，主動(dòng)為別人端飯端湯的多了，相互理解的多了，相互幫助的多了，協(xié)作的意識(shí)強(qiáng)了，開學(xué)后不久學(xué)生回家，家長看到自己孩子身上的變化感到非常的高興，在家長聯(lián)系表上留下了滿意的意見。
四、強(qiáng)化自我管理，鍛煉學(xué)生的能力
開學(xué)時(shí)由學(xué)生自告奮勇?lián)?dāng)班內(nèi)的各項(xiàng)工作，經(jīng)過一段時(shí)間后，讓學(xué)生自己選出心目中的班干部，這樣，班里的日常工作都由學(xué)生自己來負(fù)責(zé)，班干部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，班里每個(gè)人都有自己負(fù)責(zé)的事情，所以，一個(gè)學(xué)期下來，班里的衛(wèi)生始終干凈整潔，下課后黑板始終是干凈的，講臺(tái)是一塵不染的，板報(bào)是常換常新的，早操、課間操始終是精神飽滿的，餐桌飯后是干凈的、、、、、、因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的責(zé)任區(qū)，都有自己的任務(wù)，都要對自己負(fù)責(zé)，也要對別人負(fù)責(zé)，所以，在日常生活中，體會(huì)到了負(fù)責(zé)的感覺，理解了別人的不
容易，增強(qiáng)了自我管理的意識(shí)，鍛煉了處理日常事務(wù)的能力，提高了與人相處的能力。
五、勤儉節(jié)約，同情弱者
班里的同學(xué)家庭生活都很富裕，許多的人沒有節(jié)約的意識(shí)，更沒有節(jié)約的習(xí)慣，對于學(xué)校里的校工更是缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)，所以，飯菜稍不滿意，只吃幾口甚至不吃就倒掉，絲毫不覺得可惜；對于別人的勞動(dòng)成果，對于校內(nèi)的服
一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序
營造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，2011年，*營業(yè)室在營業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。
（一）做到硬件過硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個(gè)員工要求所有機(jī)關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開欄，按上級(jí)規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺(tái)，配有用具和茶水，設(shè)置了驗(yàn)鈔機(jī)、填單臺(tái)、利率公告牌、客戶意見簿等，還設(shè)置了便民箱、書報(bào)架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時(shí)更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。
（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。
在日常的經(jīng)營活動(dòng)中，營業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實(shí)行了每天值班主任制和首問制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報(bào)電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決。營業(yè)員接待客戶時(shí)做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。
通過建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，*營業(yè)室的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。
二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容
為了推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”向更深層次發(fā)展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，要靠個(gè)性化、特色化的服務(wù)。*營業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、完美服務(wù)、快樂服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的 “五大特色服務(wù)”， 把特色服務(wù)當(dāng)成*營業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。
1、“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步增長。*營業(yè)室在過年、過節(jié)的時(shí)候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進(jìn)行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日，主動(dòng)打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動(dòng)客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。
2、“完美服務(wù)”：營業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個(gè)窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況，但是由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會(huì)細(xì)致了解情況，誠懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。
3、“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂心情，營業(yè)室要求每個(gè)窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因?yàn)榉?wù)無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務(wù)，形成了良好的互助循環(huán)局面。
4、“互動(dòng)服務(wù)”：營業(yè)室不僅提倡主動(dòng)服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動(dòng)的效果。員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)、主動(dòng)上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策，甚至是為他們主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營信息，許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動(dòng)把賬戶開到營業(yè)室來。
5、“保姆式服務(wù)”：營業(yè)室推出“延時(shí)營業(yè)、上門服務(wù)”等一系列特色服務(wù)舉措．對所在社區(qū)的孤寡老人和需要幫助的人群，經(jīng)常是主動(dòng)送票據(jù)上門，不讓他們跑路，要求全員始終抓住“服務(wù)”
這條主線展開工作。保姆式服務(wù)是*營業(yè)室特色服務(wù)的一種延伸和極致，是對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的一種最具體的體現(xiàn)，是用心服務(wù)的基本彰顯。總而言之，在保證遵守我社各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一切的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),使得服務(wù)手段的延伸，是*營業(yè)室所有服務(wù)的宗旨和原則。
三、狠抓文明細(xì)節(jié)、爭當(dāng)形象大使
__，男，1982年出生，20__年參加工作，現(xiàn)任__地稅三分局。參加工作近5年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進(jìn)、勇于創(chuàng)新，以服務(wù)納稅人的實(shí)際行動(dòng)書寫著無悔人生。多次被評為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎(jiǎng)。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局評為“+++++++++”，連續(xù)2年被市委、市政府評為“文明窗口”。
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅需求也逐漸提升。__感到，要服務(wù)好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了新時(shí)期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求，只有在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，具備過硬的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標(biāo)定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準(zhǔn)則，通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)知識(shí)競賽”等系列活動(dòng)，發(fā)掘主動(dòng)服務(wù)的源動(dòng)力。同時(shí)，他抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)充電，把業(yè)余時(shí)間都用到了學(xué)習(xí)上，白天他在干中學(xué)，晚上他學(xué)習(xí)到深夜。細(xì)細(xì)琢磨，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，直至理解實(shí)質(zhì)、融會(huì)貫通。5年時(shí)間，他僅學(xué)習(xí)筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等渠道學(xué)習(xí)其他單位的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中巧加運(yùn)用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領(lǐng)大家有針對性地開展崗位技能培訓(xùn)。在他的影響和帶動(dòng)下，一支年輕的稅收征收隊(duì)伍素質(zhì)得到了明顯提高。
精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票，因?yàn)樯婕胺职鼧I(yè)務(wù)，大家對扣除項(xiàng)目及軟件實(shí)務(wù)爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業(yè)務(wù)功底，從分析扣除項(xiàng)目到上機(jī)操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節(jié)省了寶貴時(shí)間，贏得了納稅人滿意。從此，每當(dāng)遇到有爭議的問題時(shí)，大家都會(huì)不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著納稅服務(wù)的前沿。
提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細(xì)化管理全程
