發(fā)布時間：2023-03-14 15:12:10
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的素質(zhì)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1.有助于培養(yǎng)學(xué)生人文的會計職業(yè)技術(shù)
在我國，會計是一項(xiàng)歷史悠久的行業(yè)，早在舊石器時代的中晚期就出現(xiàn)了會計的雛形。上世紀(jì)50年代后，“會計的電算化”及財務(wù)會計和管理會計的分離，使得會計的發(fā)展取得了質(zhì)的突破，會計至此進(jìn)入了現(xiàn)代的行列。毋庸置疑，技能不是憑空而生的，而是有著深刻的歷史底蘊(yùn)和任務(wù)素養(yǎng)，一味只重視技術(shù)的記憶和操練，到頭來不過是機(jī)械式的循環(huán)工作。新時期新環(huán)境，在教授中職學(xué)生會計專業(yè)技能的同時，也應(yīng)該從文化的角度，從人的角度，傳授學(xué)生有關(guān)會計的歷史發(fā)展，有關(guān)會計的社會藝術(shù)，讓會計技能和文化，和歷史，和社會的衣食住行，方方面面有機(jī)地融合起來，從而培養(yǎng)出具有中國特色的財會人員。只有這樣，培養(yǎng)出來的技術(shù)才是活的技術(shù)，才是能夠快速適應(yīng)時展的技術(shù)，才能使會計人員更好的融入集體的懷抱，融入企業(yè)的氛圍之中。
2.有助于培養(yǎng)學(xué)生靈活的會計職業(yè)意識
隨著人才市場的極度開放，曾經(jīng)風(fēng)靡一時的用人單位找人的現(xiàn)象終是被如今人找用人單位的事實(shí)所取代。當(dāng)前用人單位看重的人才是具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和溝通能力的應(yīng)用型人才。就目前來看，與銀行、工商、稅務(wù)、審計、財政、客戶以及本單位的領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和職工打交道，是會計人員不可避免的事情，會計人員接觸面廣，需要靈活的溝通能力和應(yīng)變能力已經(jīng)成為一個不爭的事實(shí)。為此，中職院校在職業(yè)素質(zhì)的教育教學(xué)中，必須培養(yǎng)學(xué)生靈活多變的會計職業(yè)意識，杜絕墨守成規(guī)的教育模式的發(fā)生。。
二、中職會計教學(xué)中增強(qiáng)學(xué)生素質(zhì)教育的對策
1.培養(yǎng)師資，打造雙師隊(duì)伍
教師是中職會計教育教學(xué)的關(guān)鍵，教育工作者在教學(xué)過程中對職業(yè)素質(zhì)教育的認(rèn)知與評價、并自覺不自覺地傳授給學(xué)生，能夠?yàn)閷W(xué)生的職業(yè)素質(zhì)的提高起到重要的作用。為此，中職院校必須打造既擁有良好的職業(yè)道德又具有優(yōu)異的會計實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的雙師型教師隊(duì)伍。首先，要積極吸納雙師型人才，可招聘一些曾在會計崗位上工作過的專業(yè)人員到學(xué)校任教或兼職，確保從教育的起點(diǎn)就能投入到解決中職院校會計教學(xué)中學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育的問題上來。其次，要對教師進(jìn)行培訓(xùn)，適時開設(shè)有關(guān)學(xué)生素質(zhì)教育方面的教職工訓(xùn)練班，從思想上扭轉(zhuǎn)他們重理論輕實(shí)訓(xùn)，重技能教育輕道德教育的思維觀念，并穩(wěn)步加強(qiáng)。最后，要完善制度，將會計教學(xué)中學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育方面的要求與規(guī)則滲透到中職院校教學(xué)制度當(dāng)中，這對于提高中職院校會計教學(xué)中學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)而言，無疑是最可靠的規(guī)范保證。
2.創(chuàng)新教學(xué)，優(yōu)化課程設(shè)置
針對中職會計院校會計教學(xué)中課程設(shè)置的理論化過于嚴(yán)重的現(xiàn)象，必須科學(xué)合理地整合課程內(nèi)容。一是必須明確會計學(xué)習(xí)的“以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”的準(zhǔn)則，要能根據(jù)市場變化隨時調(diào)整教學(xué)課程，樹立以能力為本的課程觀，這是職業(yè)素質(zhì)教育的核心思想。二是要善于將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合，設(shè)置適合學(xué)生、適應(yīng)社會的教學(xué)內(nèi)容，這是職業(yè)素質(zhì)教育的總體規(guī)劃。三是要注重道德教育和技能教育的完美統(tǒng)一，以道德教育渲染技能教育，以技能教育鞏固道德教育，這是職業(yè)素質(zhì)教育的關(guān)鍵落腳點(diǎn)。一言以蔽之，優(yōu)化教學(xué)課程的設(shè)置，就是要在會計職業(yè)素質(zhì)教育中統(tǒng)籌規(guī)劃，有機(jī)結(jié)合，切不可顧此失彼，頭重腳輕。
3.落腳崗位，提供實(shí)訓(xùn)機(jī)會
奧蘇貝爾指出，教育工作是否有用，在于教師能否為受教育者進(jìn)行有意義的受教，并為之搭建新舊認(rèn)識間的橋梁，尋求和造就能夠幫助學(xué)生主動認(rèn)知的自然和社會環(huán)境的窗口。我國教育學(xué)家陶行知也指出，“生活即教育”、“社會即學(xué)校”、“教學(xué)做合一”的教育主張?？梢姡瑢W(xué)生自主學(xué)習(xí)，參與實(shí)訓(xùn)的重要性。中職院校在會計教學(xué)中想要提高的學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，就必須為學(xué)生尋找實(shí)踐實(shí)訓(xùn)的途徑，使其通過自身的切實(shí)體驗(yàn)來進(jìn)行自身的塑造。在這一點(diǎn)上，學(xué)校可以通過校企合作，建設(shè)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的方式來達(dá)到這一目的。這樣，讓學(xué)生們提前適應(yīng)社會，適應(yīng)工作的環(huán)境，對于培養(yǎng)他們的溝通、協(xié)調(diào)和組織的能力勢必大有裨益。
三、結(jié)語
一、讓學(xué)生想學(xué)、會學(xué)。
教師在教學(xué)中若能做到讓學(xué)生想學(xué)、會學(xué)，對完成教學(xué)任務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量有大大的益處，怎樣做到呢？這是擺在我們面前的一個現(xiàn)實(shí)問題，我認(rèn)為：創(chuàng)設(shè)一種情景，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生想學(xué)是非常重要的。然而強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與，教給學(xué)生學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生會學(xué)更為重要。小學(xué)生具有強(qiáng)烈的好奇心理，當(dāng)遇到他們感興趣的問題，大腦就會處于興奮狀態(tài)，于是他們就會積極用腦去想，千方百計地探求其中的奧妙，來獲得心理上的滿足。根據(jù)這一心理特點(diǎn)，在進(jìn)行新課時，教師應(yīng)創(chuàng)設(shè)問題情景，以激發(fā)學(xué)生的求知欲，點(diǎn)燃他們的思維火花，讓他們以積極主動的心情愉快的投入學(xué)習(xí)。只做到讓學(xué)生想學(xué)還不夠，還要使他們會學(xué)。
在教學(xué)中，教師不僅要遵循學(xué)生的認(rèn)識規(guī)律，辨證施教，而且應(yīng)重視學(xué)生獲取知識的思維過程，學(xué)生既學(xué)到知識，又學(xué)到方法，因此，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動性，讓學(xué)生主動參與知識的學(xué)習(xí)過程，幫助他們實(shí)現(xiàn)從“學(xué)會”向“會學(xué)”的飛躍，這是老師一項(xiàng)極為重要的任務(wù)。
學(xué)生思維多以形象思維為主，特別是小學(xué)生是以形象思維逐步向抽象思維發(fā)展，而動作思維就是具有較強(qiáng)體驗(yàn)性的形象思維，因此，教師在教學(xué)中要創(chuàng)設(shè)學(xué)生動手、動口、動腦的教學(xué)情景，力求把靜態(tài)的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為動態(tài)的學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生在獲取知識的過程中，掌握探求知識的樂趣。如：教長方形面積時，讓學(xué)生畫一個長和寬都是整厘米的長方形，然后讓學(xué)生用面積是一平方厘米的正方形去量這個長方形的面積。學(xué)生量完后，引導(dǎo)他們思考，沿長方形的長邊和寬邊擺的正方形的個數(shù)與長方形長和寬的厘米數(shù)有什么關(guān)系？從而引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)悟鋪滿長方形的小正方形的個數(shù)，正好等于長方形長和寬的乘積。通過這樣實(shí)踐操作，學(xué)生手腦協(xié)同活動，不僅領(lǐng)悟了長方形面積的計算方法，而且發(fā)展了學(xué)生的思維。
觸類旁通，舉一反三，掌握知識。新舊知識是有著密切的內(nèi)在聯(lián)系，新知識是舊知識的延伸和發(fā)展。因此，教師要善于運(yùn)用知識的遷移規(guī)律，引導(dǎo)學(xué)生由此及彼，觸類旁通，在已知知識+的基礎(chǔ)上完成新知識的學(xué)習(xí)任務(wù)。如教學(xué)平行四邊形的面積，我們利用截補(bǔ)法使其變?yōu)殚L方形，學(xué)生很快就能理解、握平行四邊形的面積計算方法了，這樣運(yùn)用知識的遷移規(guī)律引導(dǎo)學(xué)生把新知識納入原來的知識結(jié)構(gòu)中去，完成新的知識的同化，使學(xué)生順利掌握新的知識。在教學(xué)中，教師應(yīng)教給學(xué)生學(xué)習(xí)一類知識的方法，特別使學(xué)會觀察、分析、比較、抽象、概括等思維方法。如教學(xué)數(shù)學(xué)除數(shù)是小數(shù)的除法，以除數(shù)是整數(shù)的除法法則，商不變的性質(zhì)，小數(shù)點(diǎn)位置移動引起小數(shù)大小變化規(guī)律為基礎(chǔ)，引導(dǎo)學(xué)生討論：除數(shù)是什么數(shù)，能否把除數(shù)變成整數(shù)，怎樣變，被除數(shù)呢？學(xué)生完成了再討論，兩個除法算是的商一樣嗎？為什么？學(xué)生通過討論嘗試，很快悟出除數(shù)是小數(shù)除法的計算方法，這樣，學(xué)生不僅掌握了新知識，而且初步學(xué)會了探索新知識的方法，逐步學(xué)會“會學(xué)”。
二、學(xué)生思維能力訓(xùn)練方法及培養(yǎng)
學(xué)生思維能力的發(fā)展和培養(yǎng)，是素質(zhì)教育的主要內(nèi)容之一，小學(xué)語文數(shù)學(xué)中必須充分利用教材中的有關(guān)因素，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，點(diǎn)燃學(xué)生思維的火花，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的思維能力。
（一）、巧用插圖小學(xué)語文課本，大多圖文并茂，在教學(xué)中，要注意配合課文，充分利用插圖，活躍學(xué)生的思維。幫助學(xué)生理解課文內(nèi)容。例如：《美麗的公雞》中教學(xué)“得意洋洋”一詞時，，先引導(dǎo)學(xué)生觀察插圖，說說圖上公雞的神態(tài)，昂首挺胸，嘴巴張大，雙目圓睜，尾巴高翹。再讓學(xué)生展開想象，請一位同學(xué)表演公雞的神態(tài)，另一位同學(xué)表演“得意洋洋”的神態(tài)，同時讓其他同學(xué)細(xì)致觀察并比較兩位同學(xué)表演的神態(tài)相似與否。學(xué)生通過觀察、比較、體會，得出“得意洋洋”原來就是驕傲自滿的意思，從而從具體形象中記住了這個詞，明確了詞語的使用范圍。
（二）、尋找空白文章中，常有些“空白”，倘若找準(zhǔn)了這些，善于引導(dǎo)學(xué)生動腦去填寫這些“空白”，則能使學(xué)生的思維縱橫馳騁，受益匪淺。例如：《糶米》一文末段的省略號，教學(xué)時可讓學(xué)生抓住這個“空白”，循著“如果不糶，會怎樣”的思路，展開想象，并與糶了米作比較，會得出什么結(jié)果。引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)課文內(nèi)容，發(fā)揮想象，形成畫面：米價還會跌，地主逼上門，債主來討債，短工要工錢……通過這些畫面的理解分析與判斷，認(rèn)識到即使米再好，價再低，也不得不糶。通過啟發(fā)思維，想象舊氈帽朋友糶米所得的或多或少的鈔票后怎樣安排艱難的生活情景，從而讓學(xué)生體會到舊社會中貧苦農(nóng)民的悲慘命運(yùn)，加深對文章中心的理解。
[關(guān)鍵詞]營業(yè)員規(guī)范態(tài)度形象
在現(xiàn)代消費(fèi)觀念中，消費(fèi)者購買的不僅僅是“牛排”，也購買炸牛排的“吱吱”聲。所以在現(xiàn)代商場中，服務(wù)這種無形的因素可能比有形的因素更重要，可能影響顧客的忠誠度與長期的滿意度。在“終端為王”的年代，零售商場的營業(yè)員的作用，類似足球場上的前鋒，其“臨門一腳”決定著自己團(tuán)隊(duì)的所有前期努力是否有效，決定著團(tuán)隊(duì)最終是否“得分”。
一、零售服務(wù)過程中顧客的“感知性”
“存在決定意識”。要想讓人接受某一事物，前提是必須讓人對該事物有好的“感知”。商品的功能是滿足人們某種需求，“有用性”是其存在并具有競爭力的前提；但有用的商品要順利售出，就必須讓其潛在顧客“有感知”。商品雖有用卻無知無覺，或雖有用有知卻感覺冷漠，或雖有用卻感覺不好，都不可能使顧客產(chǎn)生購買欲望，導(dǎo)致商品價值難以順利實(shí)現(xiàn)。當(dāng)顧客消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)還不成熟，當(dāng)商品的可選擇性超強(qiáng)，當(dāng)人們?nèi)匀粨?dān)心遭遇購買風(fēng)險，當(dāng)人們?nèi)匀粚Α把垡姙閷?shí)”的現(xiàn)場購物觀念抱有偏愛時，商品能否順利售出主要決定于顧客進(jìn)入商場后的購物過程的感受。而這種感受來自于三個方面：顧客對商場服務(wù)規(guī)范的信任，對營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可，以及對營業(yè)員所體現(xiàn)的商業(yè)服務(wù)形象的評價。本文著重探討的購物現(xiàn)場服務(wù)，集中探討營業(yè)員的服務(wù)行為對顧客“知覺”的影響。
1.營業(yè)員是零售服務(wù)的主要承擔(dān)者
美國學(xué)者AlanDutka對服務(wù)一詞的含義界定，支持了營業(yè)員是零售服務(wù)的最主要承擔(dān)者這種觀點(diǎn)。他認(rèn)為，服務(wù)包括以下內(nèi)容：為顧客提供真誠、有禮貌的服務(wù)；以適合顧客的角色或方式為顧客提供服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；掌握服務(wù)所需要的專業(yè)技能，并以誠懇的態(tài)度為顧客服務(wù)，以保證這種服務(wù)具有可靠性；提供顧客期望得到的服務(wù)，增加顧客最終得到的價值；具備優(yōu)秀的溝通技能并及時給予顧客回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)員與顧客的良好互動；竭盡全力為顧客提供所能做到的最好的服務(wù)。為了讓營業(yè)員能夠主動為顧客提供服務(wù)，承擔(dān)主要服務(wù)提供者的角色，他主張零售商店應(yīng)給予服務(wù)人員一定的權(quán)限以確保在一定時間內(nèi)解決顧客的各類問題。
美國安利以直銷員為商業(yè)主體的模式的成就令人刮目。我們不否認(rèn)從報酬激勵制度上看，安利的業(yè)務(wù)員是從追求自己的業(yè)務(wù)績效出發(fā)而努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量的。但因絕大部分顧客受到了充分的尊重，簡單方便地學(xué)到了商品知識，享受到了近乎完美的售前售中服務(wù)，產(chǎn)生購買行為順理成章。業(yè)務(wù)員隨叫隨到解決疑難的售后服務(wù)，及其商品不錯的“有用性”，雖然價格昂貴，替代品眾多，也心知肚明業(yè)務(wù)員的利益動力，但不少顧客對其仍是偏愛有加，成為安利產(chǎn)品的忠實(shí)顧客，盡管他們并不想加入安利的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，獲得通過這一渠道銷售能得到的利益。觀念上人們可以把安利的營銷看作是一種傳銷模式，但如果不去探究這一問題的是與非，我們可以看出業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度，在相當(dāng)程度上決定了顧客的購買行為。顧客并不都是從商品的性價比，或者從假定的理性經(jīng)濟(jì)人的角度，來決定是否購買安利產(chǎn)品的。
2.營業(yè)員服務(wù)態(tài)度可以提升其服務(wù)形象
有人說，中國移動在前廳的優(yōu)勢是其營業(yè)員風(fēng)姿綽約，頗具親和力。這實(shí)際上是稱贊中國移動服務(wù)大廳的營業(yè)員外表挑選得好，對顧客有吸引力。刺激顧客感覺的營業(yè)員形象“存在”，包括顧客感觀能感覺到的長相（高、矮、胖、廋、美、丑、黑、白等）、形體語言（肢體動作、臉部表情等）、語言態(tài)度（語音、語速、語調(diào)等）、業(yè)務(wù)熟練程度和敬業(yè)精神。除長相為先天因素外，其他諸因素均可后天改造。先天長相會影響顧客的購買情緒，但不是決定因素。一個甜美的微笑給人心的溫暖遠(yuǎn)勝過面無表情的冷美女。從上述“感覺”例子中我們發(fā)現(xiàn)，有很多顧客進(jìn)入商場的開始時根本沒有購買動機(jī)，只是隨意看看。但在現(xiàn)場與營業(yè)員交互的過程中，最終接受營業(yè)員建議而作出購買的行為，或者本原想購買的是一種商品，因?yàn)闋I業(yè)員的建議而購買別的商品，這種現(xiàn)象還非常普遍。女性顧客受營業(yè)員態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)影響程度高。男性顧客更樂意接受美女的銷售，但若該美女營業(yè)員具有親和的服務(wù)態(tài)度和內(nèi)行的商品知識，成交率一定會提高很多。
3.營業(yè)員的服務(wù)行為的規(guī)范
商店?duì)I業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范的核心是誠信、公平。不誠信使人望而卻步，不公平更使人無法接受，而產(chǎn)生更激烈的沖突，正如我們平時的體會，受到不公平的評價，會引起冒死的抗?fàn)?。但在商場里，誠信和公平經(jīng)常是隱性的，不易被顧客感覺到，甚至不誠信不公平的內(nèi)容還會包裹在“情義”、“服務(wù)”的華麗包裝中被顧客接受。欺騙最終會露餡，但由此產(chǎn)生的代價是：顧客被欺騙了感情、損失了金錢；商店失去了顧客信任，丟失了市場。若不誠信，不公平行為成為提高銷售業(yè)績常態(tài)，對于全社會來說，是誠信被放逐，公平被踐踏，是非混淆，黑白顛倒的文化倒退。
另外，在商場里經(jīng)常會產(chǎn)生的一種不誠信、不公平的現(xiàn)象是不正當(dāng)競爭行為。不正當(dāng)競爭行為也會通過營業(yè)員的行為反映出來。在大量競爭性商品存在的時代，商品廣告的“星球大戰(zhàn)”最終要靠落地上柜才能得到效果。這就為營業(yè)員提供了可以有效影響顧客行為的機(jī)會。一些希望通過不當(dāng)競爭占有市場的企業(yè)，會通過一定的利益驅(qū)動，使?fàn)I業(yè)員在向顧客介紹產(chǎn)品時，賣力推銷自己的產(chǎn)品，攔截顧客購買競爭對手的產(chǎn)品，以營業(yè)員這個終端環(huán)節(jié)，實(shí)施不正當(dāng)競爭的手段。營業(yè)員的行為就背離了正常的商業(yè)規(guī)范，成為不正當(dāng)競爭的工具。但是這種行為最終導(dǎo)致顧客對商場不誠信、不公平行為的反感，最終傷害的也是不正當(dāng)競爭者。
二、扭曲終端營業(yè)員行為的商業(yè)動機(jī)
我們認(rèn)為，扭曲終端營業(yè)員行為的原因，不都是經(jīng)營者的主觀故意因素，也存在一些經(jīng)營者對經(jīng)營認(rèn)識的誤區(qū)。
1.不適當(dāng)?shù)某杀绢I(lǐng)先策略安排
零售企業(yè)是勞動密集型行業(yè)，其成本中勞動成本占有相當(dāng)大的比重。許多零售商在成本領(lǐng)先的策略安排下，往往從見效最快的人工成本入手。當(dāng)前我國勞動市場上大量的低文化素質(zhì)勞動者的存在也支持這種成本策略。這就出現(xiàn)了兩個問題：一是低文化素質(zhì)的營業(yè)員學(xué)習(xí)能力差，企業(yè)對其的培訓(xùn)也只停留在商品上架、盤點(diǎn)、核價、開票等保證企業(yè)經(jīng)營安全的基礎(chǔ)問題方面。營業(yè)員對所負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品缺乏必要的知識，難以在銷售過程中正確地為顧客提供服務(wù)。還由于這些低價勞工絕大部分來自經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的邊遠(yuǎn)農(nóng)村，基本不了解城市人的生活習(xí)性、和有效溝通的文化，不具備對顧客指導(dǎo)的專業(yè)能力；其次，對應(yīng)企業(yè)低成本策略，低素質(zhì)人員報酬也低。又因營業(yè)員的工作入門門檻低，導(dǎo)致其被替代的幾率也很高，營業(yè)員缺乏就業(yè)安全感，必然產(chǎn)生員工難以忠于職守，服務(wù)粗糙的短期行為。2.不當(dāng)?shù)募?/p>
不少零售企業(yè)（包括生產(chǎn)企業(yè)的專賣店）為激勵營業(yè)員多銷售商品，對營業(yè)員的激勵手段主要為兩種：一是給定一個較低的固定工資標(biāo)準(zhǔn)，再視營業(yè)員每個月的銷售業(yè)績給予獎金提成；另外一種是給定一個最低限價，在企業(yè)希望的一個較高的指導(dǎo)性售價范圍內(nèi)允許營業(yè)員在此區(qū)間靈活處理，也即營業(yè)員在不突破最低限價條件下具有自由定價權(quán)，售價高出最低限價的部分作為營業(yè)員的提成。這種激勵政策產(chǎn)生的嚴(yán)重后果是：將商店變成了議價市場或信托商店，可以討價還價。甚至有些個體商店的營業(yè)員在營業(yè)中會采取強(qiáng)行銷售，虛假宣傳商品等手段，裸地追求營業(yè)額。
3.營業(yè)員自身對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的誤讀
長期以來，主動、熱情的服務(wù)態(tài)度一直被商家奉為最重要的服務(wù)因素。不少營業(yè)員極力地貫徹這一要求，但貫徹的結(jié)果往往事與愿違。零售商場既是購物場所，也是休閑去處。而有些營業(yè)員并沒有理解這一點(diǎn)，沒搞清所有來店顧客都只是潛在顧客。許多營業(yè)員在潛在顧客離柜臺尚遠(yuǎn)時，一句“請問你要買什么？”結(jié)果是顧客即刻避而遠(yuǎn)之。即使帶著購物目的而來的顧客，是否在走過相應(yīng)的柜臺的第一時間便產(chǎn)生購買也是不確定的。不審時度勢的熱情會打擾顧客的自在，將其推離柜臺和商店，也損失了可能的銷售機(jī)會。
三、零售商店的營業(yè)員管理——提升顧客“好感覺”
1.重視營業(yè)員資源
營業(yè)員的服務(wù)在顧客可感知因素中起著“臨門一腳”的關(guān)鍵作用，其工作的積極主動性和質(zhì)量起著贏得顧客和失去顧客的閥門作用。這一環(huán)節(jié)任何企業(yè)都輸不起。成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是在保證質(zhì)量不低于競爭對手前提下，所有工作最有效率而產(chǎn)生的最優(yōu)“性價比”。有經(jīng)驗(yàn)高素質(zhì)的營業(yè)員可以以一當(dāng)十，提高成交效率，提升顧客可感受到的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)。人力成本控制不是由低素質(zhì)勞動力和低工資的來實(shí)現(xiàn)的。
2.正確認(rèn)識營業(yè)員行不當(dāng)行為的后果
在零售過程中，要使顧客在接受服務(wù)中產(chǎn)生好的感受，就要很好研究營業(yè)員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。營業(yè)員的規(guī)范行為使顧客產(chǎn)生信任感，營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度會影響顧客溝通的意愿與感情，而營業(yè)員自身的形象會影響顧客購物的感受。這三者不能或缺，若缺了任一方面均會在顧客心中產(chǎn)生不良感覺而影響成交。如下表所示：
3.獲得顧客“好感覺”的營業(yè)員行為培養(yǎng)
(1)零售健全服務(wù)規(guī)范和其他規(guī)章制度，特別是嚴(yán)防有關(guān)廠商賄賂方面的規(guī)章制度；
(2)強(qiáng)化營業(yè)員的崗前培訓(xùn)，保證有效培訓(xùn)時間；對營業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容不僅應(yīng)包括規(guī)章制度學(xué)習(xí)、服務(wù)操作程序和規(guī)范，商品專業(yè)知識學(xué)習(xí)等，還應(yīng)結(jié)合行業(yè)特征進(jìn)行語言、語調(diào)、形體、著裝、對顧客察言觀色以充分尊重顧客等方面的溝通訓(xùn)練；
[關(guān)鍵詞]企業(yè)家企業(yè)家精神再認(rèn)識
一、對企業(yè)家精神的認(rèn)知現(xiàn)狀
企業(yè)家的成功經(jīng)歷散見于各類報刊雜志，企業(yè)家的社會地位在不斷上升。隨著企業(yè)家理論的發(fā)展和對優(yōu)秀企業(yè)家的研究深入，“企業(yè)家精神”一詞出現(xiàn)頻繁，并且被認(rèn)為是成功企業(yè)家獨(dú)具的一種優(yōu)秀品質(zhì)。但是對于企業(yè)家精神的概念，至今仍眾說紛紜。歸納起來，目前關(guān)于“企業(yè)家精神”的理解主要包含以下幾個方面：
1.企業(yè)家精神是企業(yè)家尤其是優(yōu)秀企業(yè)家所具有的一種素質(zhì)，它是一種從千千萬萬個企業(yè)家個體所具有的精神中抽象出來的具有系統(tǒng)而普遍意義的精神。
2.人們或者“具有”企業(yè)家精神，或者“沒有”這種精神。企業(yè)家精神區(qū)分了企業(yè)家與一般民眾。
3.既然企業(yè)家精神是人的一種素質(zhì)，則它具有長期存在性。即一旦人們擁有了企業(yè)家精神（無論是天生的還是后天培養(yǎng)的），人們就會長期擁有它。
4.企業(yè)家精神表現(xiàn)為一種靈感或“天才的火花”。當(dāng)企業(yè)家提出一個新穎獨(dú)特的觀點(diǎn)或推出一種新的管理方法等等時，被視為是“企業(yè)家精神”的顯現(xiàn)。
但筆者認(rèn)為企業(yè)家精神并不只是一種偶發(fā)的靈感或“天才的火花”，而且是企業(yè)家精神主體在劇烈的市場競爭壓力下形成的獨(dú)特心態(tài)、價值觀念、思維方式和精神素質(zhì)。其顯現(xiàn)應(yīng)是一個從產(chǎn)生創(chuàng)意到創(chuàng)新結(jié)束的動態(tài)的有計劃的過程。據(jù)此，我們推出企業(yè)家精神主體不僅僅可以是個人，也可以是組織、企業(yè)甚至是國家；對企業(yè)家精神的測量不是定性的“有”或“沒有”，而是可以用頻率、程度來具體度量的。在本文的最后，筆者提出一個投入——產(chǎn)出模型來概括我們對企業(yè)家精神的理解。
二、企業(yè)家精神主體的再研究
筆者認(rèn)為企業(yè)家精神的主體不僅僅是個人（企業(yè)家），可以是團(tuán)隊(duì)（組織）、企業(yè)甚至是國家。誠然，企業(yè)家在一件具有企業(yè)家精神的事件（技術(shù)創(chuàng)新或制度創(chuàng)新）中無疑起著非常重要的作用。也正是企業(yè)家敢于承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任，合理調(diào)配一定的資源，才能使一種新觀點(diǎn)、新方法得以成為現(xiàn)實(shí)。但從上述對企業(yè)家精神顯現(xiàn)過程的分析描述中不難看出，任何能從事這一創(chuàng)新過程的個體與團(tuán)隊(duì)都可以成為企業(yè)家精神的主體。
企業(yè)家的一項(xiàng)必備的個人素質(zhì)是善于利用團(tuán)隊(duì)的力量，使個人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)趨向一致。那么具有企業(yè)家精神的團(tuán)隊(duì)與企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)有何區(qū)別呢？我們認(rèn)為前者比后者更具有創(chuàng)造性和主動性。在企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)里，企業(yè)家是設(shè)計師與決策者，而一般成員則是執(zhí)行者。成功的企業(yè)家會使團(tuán)隊(duì)成員具有更大的工作熱情，但并不會改變上述角色位置。而在具有企業(yè)家精神的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員是決策的參與者，他們不僅是被動的接受命令，還會主動對計劃提出修改意見。在創(chuàng)意的實(shí)施過程中，他們會在遇到意料之外的困難時主動調(diào)整計劃，適應(yīng)環(huán)境，保證創(chuàng)新活動的順利進(jìn)行。不僅如此，這還是一個有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，每個人都視自己為集體的一分子，整個團(tuán)隊(duì)共享最后的勝利喜悅。馬若迪斯·貝爾賓（Meredit.Belbin）曾這樣描述一個具有企業(yè)家精神的團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)中會有一名成員提出創(chuàng)意，另一個人去確認(rèn)它，由第三個人負(fù)責(zé)張羅資源，第四個人去促成，第五個人去改進(jìn)，第六個人負(fù)責(zé)確保各項(xiàng)細(xì)節(jié)無誤，第七個人去維護(hù)團(tuán)體的士氣。
具有企業(yè)家精神的團(tuán)隊(duì)可以是一個正式的團(tuán)隊(duì)，也可以是一個非正式組織，范圍可大可小。彼得·德魯克在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》中，曾指出“企業(yè)家精神是一種鮮明的特征，不論其是個人的，還是一個機(jī)構(gòu)的”，并且專門討論了一個具有企業(yè)家精神的組織的特征。格澤戈?duì)柶潯た评盏驴艘苍凇断蚴袌龊推髽I(yè)家精神的轉(zhuǎn)變——系統(tǒng)因素與政策選擇》中提出“……中國及越南的社會主義體制改革的最終成功都是依靠其經(jīng)濟(jì)中各部門的企業(yè)家精神的擴(kuò)展而取得的……”。還有一些研究者通過實(shí)證分析得出結(jié)論：具有企業(yè)家精神的企業(yè)事實(shí)上獲得成功的概率要比同行業(yè)中不具有企業(yè)家精神的企業(yè)更大。（Brandit,1986；Kao,1989；Pinchot,1985）
將企業(yè)家精神看作是個體或團(tuán)隊(duì)從事創(chuàng)新活動的過程，其意義在于企業(yè)家精神不再是抽象而神秘的，它不再僅屬于某些個體所擁有的特質(zhì)，而可能蘊(yùn)含在大多數(shù)個人、組織、企業(yè)之中，因此，可能存在適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ诰蜻@一潛質(zhì)，通過激勵組織、企業(yè)、國家的每個成員對機(jī)會的敏感性，對風(fēng)險的意識和主動性增強(qiáng)，我們可能使一個人、一個企業(yè)、一個國家更具有企業(yè)家精神。
三、企業(yè)家精神的度量
既然企業(yè)家精神不再是一種依附于人的屬性，而是個體、組織甚至于國家所具有的固有潛質(zhì)，那么我們無法再用“有”或“沒有”來衡量企業(yè)家精神。取而代之的是企業(yè)家精神的強(qiáng)度，它包含著企業(yè)家精神出現(xiàn)的頻率和體現(xiàn)出來的創(chuàng)新性、風(fēng)險性和主動性的程度這兩個維度。我們用周期性／持續(xù)性來形容企業(yè)家精神的頻率，用改良性／變革性來形容企業(yè)家精神的程度。由此得到五類不同強(qiáng)度的企業(yè)家精神。（參見表1）持續(xù)型／周期型是指企業(yè)家精神主體的創(chuàng)新活動是持續(xù)進(jìn)行的還是間斷進(jìn)行的，改良型／變革型則是指與原來的經(jīng)營相比，這種創(chuàng)新活動帶來的是一場革命還是僅僅是改良。一般來說改良型的創(chuàng)新都是源于市場的需要，消費(fèi)者的要求，是在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上的一種改進(jìn)，所以創(chuàng)新性、風(fēng)險性和主動性較低，而變革型則往往會創(chuàng)造出一些市場或消費(fèi)需求，它是一種對市場的創(chuàng)造活動而不是適應(yīng)行為。動態(tài)型是指企業(yè)無論在頻率上還是在程度上都處于一種中間狀態(tài)。
表1企業(yè)家精神的度量與分類
當(dāng)然，企業(yè)家精神是一種動態(tài)的過程，我們對企業(yè)家精神的度量也只能是一種時點(diǎn)上的度量。不同的外部環(huán)境下（如在不同的國家），同一企業(yè)家精神主體可能會體現(xiàn)出不同的企業(yè)家精神強(qiáng)度。
為了更好的說明對企業(yè)家精神強(qiáng)度的測量，我們選取一些著名的企業(yè)家、大公司和國家，然后根據(jù)它們的特點(diǎn)劃入不同類型。應(yīng)當(dāng)指出的是，我們的劃分并沒有一個準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為依據(jù)，而是根據(jù)二手資料進(jìn)行的一種主觀評價，其目的并不在于準(zhǔn)確的為這些企業(yè)家精神主體進(jìn)行定位，而是為了說明企業(yè)家精神度量方法的運(yùn)用。
首先，我們將研究幾位著名的企業(yè)家。第一位是安利公司的創(chuàng)始人理查·戴弗斯（Rich.Devos）。他總是源源不斷的推出新的產(chǎn)品以擴(kuò)充現(xiàn)有產(chǎn)品系列。這些產(chǎn)品的推出主要是為了彌補(bǔ)原有產(chǎn)品的缺點(diǎn)或者是滿足新的消費(fèi)需求，是一種適應(yīng)性的創(chuàng)新，因此程度比較低但頻率比較高，屬于持續(xù)型／改良型企業(yè)家。第二位是比爾·蓋茨。他也是以新產(chǎn)品的層出不窮、產(chǎn)品的創(chuàng)新性著稱的。在這些新產(chǎn)品中，有的是革命性的如“視窗95”，另一些是為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的需要如“視窗2000”。所以可以被列為動態(tài)型。第三位是美國西南航空公司的赫布·凱萊赫（Herb.Kelleher）。他非常強(qiáng)調(diào)公司經(jīng)營的服務(wù)導(dǎo)向，以戰(zhàn)略鮮明、A集團(tuán)管理著名。他的管理創(chuàng)新主要是根據(jù)不同時期乘客服務(wù)的需求變化，為了更好地為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而進(jìn)行的，因此可以列入周期型／改良型。其余如有線新聞網(wǎng)（CNN）的泰德·特納（Ted.Turner）,日本本田的宗一郎等也可以根據(jù)其創(chuàng)新的頻率及創(chuàng)新的目的等來分類。（詳見表2）。同樣，我們還可以對一些公司和國家進(jìn)行企業(yè)家精神的度量（詳見表3）
值得注意的是，對于企業(yè)家精神的度量不存在價值判斷，即并不是創(chuàng)新性越強(qiáng)或者風(fēng)險性越大就越值得提倡。企業(yè)家精神主體所處的社會、組織環(huán)境與企業(yè)家精神強(qiáng)度是一個互相影響、互相適應(yīng)的關(guān)系。例如，企業(yè)家的創(chuàng)新性、風(fēng)險性和主動性與企業(yè)家的個性相關(guān)，企業(yè)的企業(yè)家精神強(qiáng)度與企業(yè)所處的行業(yè)相關(guān)且常常體現(xiàn)在內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、獎酬制度等方面。霍夫斯泰德（Hofstede,1980）曾研究不同國家的文化與經(jīng)濟(jì)增長之間的關(guān)系，認(rèn)為一國文化是集體主義還是個人主義，其權(quán)力等級距離、對性別的歧視程度等都會影響到整個國家的創(chuàng)新性與經(jīng)濟(jì)活力。
對企業(yè)家精神進(jìn)行衡量并了解企業(yè)家精神強(qiáng)度的影響因素是非常有意義的。我們可以據(jù)此對企業(yè)家精神進(jìn)行管理。例如當(dāng)一位在美國很成功的企業(yè)家到西班牙去創(chuàng)業(yè)，他通過兩國企業(yè)家精神的衡量明確其中的差異，推出需要降低創(chuàng)新的頻率與程度。于是，這位企業(yè)家一方面可以通過了解兩國的文化差異進(jìn)行個體企業(yè)家精神調(diào)節(jié)，另一方面則通過制訂組織內(nèi)的權(quán)力等級、決策鏈等制度來塑造一個適應(yīng)該國環(huán)境的具有企業(yè)家精神的企業(yè)。
四、總結(jié)：一個模型
根據(jù)上述對企業(yè)家精神主體、內(nèi)涵、顯現(xiàn)過程的討論，以及對企業(yè)家精神度量的研究，我們認(rèn)為企業(yè)家精神的定義是：個人或團(tuán)隊(duì)成員通過挖掘現(xiàn)實(shí)社會中的機(jī)遇、籌集所需的資源，進(jìn)行創(chuàng)造價值的創(chuàng)新活動的過程。它在一定的組織背景中發(fā)生，根據(jù)特定的組織背景產(chǎn)生不同的創(chuàng)新成果，包括新的企業(yè)、新的產(chǎn)品、新的服務(wù)內(nèi)容、新的工藝過程、新的市場，以及新的技術(shù)等。
可以用一個投入——產(chǎn)出模型來表示企業(yè)家精神。（見圖）
我國大多數(shù)高校的研究生過程考核都包括課題開題、中期考核和畢業(yè)答辯3部分，這一方式對提高研究生培養(yǎng)質(zhì)量的作用是顯而易見的，但當(dāng)前也存在一些問題，諸如:考核指標(biāo)體系固化，靈活性不足，對指標(biāo)完成質(zhì)量的重視度不足;考核時間管理固化，與科研工作的運(yùn)行實(shí)際存在脫節(jié);考核的機(jī)制老化，不利于復(fù)合型人才的培養(yǎng)。
1課題開題時要有明確的研究思路
開題環(huán)節(jié)是研究生進(jìn)入項(xiàng)目研究的第一步，從培養(yǎng)目標(biāo)管理的角度看，它是對初期工作的階段性考核與匯報;從學(xué)生個人角度看，它是督促其積累并學(xué)習(xí)資料、發(fā)現(xiàn)并探討存在問題、設(shè)計并理清研究思路的過程;從導(dǎo)師的角度看，它是了解學(xué)生科研潛力、研究興趣、存在的不足與優(yōu)勢的一種途徑。開題報告的撰寫和開題答辯，有利于幫學(xué)生理順研究方案，指出存在不足，找到解決問題的辦法，并開拓研究思路。以項(xiàng)目實(shí)踐為導(dǎo)向的開題管理要注重其實(shí)效性并尊重科研發(fā)展規(guī)律，打破將開題安排在全部課程結(jié)束以后的慣例和對入學(xué)年限的限定，只要積累足夠、方案可行、條件適合即可進(jìn)入項(xiàng)目的研究。開題報告的撰寫上，導(dǎo)師要把好學(xué)生科研寫作的第一關(guān)。研究現(xiàn)狀分析上要求背景知識的論述要有歸納整理，最忌簡單的羅列和人云亦云的抄襲;研究方案要具體可行，要結(jié)合現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)條件與研究目的進(jìn)行，最忌閉門造車;擬實(shí)現(xiàn)的成果指標(biāo)要適度，既不要盲目高大上，更不要成為已經(jīng)案例的重復(fù)仿制。
2中期考核時要有實(shí)質(zhì)的科研內(nèi)容
以項(xiàng)目實(shí)踐為導(dǎo)向進(jìn)行中期檢查時應(yīng)注重其科研任務(wù)的進(jìn)展質(zhì)量并對其完成進(jìn)度進(jìn)行評估。中期限檢查的內(nèi)容應(yīng)注重實(shí)效，理論研究要有模型、推導(dǎo)、分析、驗(yàn)證，實(shí)驗(yàn)研究要有過程、數(shù)據(jù)、分析、結(jié)論，階段成果要具體，要結(jié)合開題報告中研究方案的實(shí)際，并對當(dāng)前的進(jìn)度做出估計。中期檢查作為過程質(zhì)量監(jiān)控，匯報內(nèi)容與開題計劃有所偏離甚至存在較大差異是可能的，也符合科技項(xiàng)目發(fā)展的實(shí)際。重要的是結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，對后期的工作任務(wù)與要求及時調(diào)整，發(fā)現(xiàn)不足調(diào)整思路，幫助學(xué)生達(dá)到畢業(yè)有關(guān)要求。
3學(xué)位論文要注重科技性與原創(chuàng)性學(xué)位
論文作為研究生對所開展科研工作的總結(jié)和申請學(xué)位的主要依據(jù)，是研究生科研和學(xué)習(xí)能力的綜合表現(xiàn)，但近些年來不斷出現(xiàn)學(xué)術(shù)不端、學(xué)術(shù)造假等事件，引起了國家教育部門和全社會的廣泛重視。學(xué)位論文應(yīng)具有一定的科技性。即文要對題(研究目標(biāo))，要有著嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)的論證、提出了可行的解決思路并進(jìn)行了實(shí)踐，對實(shí)踐中所得到的理論與數(shù)據(jù)進(jìn)行了必要的驗(yàn)證，項(xiàng)目實(shí)施過程中所用到的設(shè)施、適應(yīng)性范圍與實(shí)驗(yàn)條件應(yīng)明確說明。加強(qiáng)學(xué)位論文管理，重點(diǎn)在確保內(nèi)容的原創(chuàng)性表述，研究成果的真實(shí)性證明和數(shù)據(jù)的可靠性說明。以項(xiàng)目實(shí)踐為導(dǎo)向的學(xué)位論文管理，關(guān)鍵在制度，責(zé)任在導(dǎo)師，效果靠審查。作為貫穿研究生學(xué)習(xí)科研全過程的引路人，主要由導(dǎo)師對研究生提供全面的指導(dǎo)和監(jiān)督。
二以項(xiàng)目實(shí)踐為導(dǎo)向的研究生綜合素質(zhì)培養(yǎng)
做為國家科技人才儲備的一重要培養(yǎng)途徑，研究生教育質(zhì)量應(yīng)涉及專業(yè)技能、人文素養(yǎng)、思想品德和創(chuàng)新潛力等各個方面。特別是在整個社會價值標(biāo)準(zhǔn)日益多元化、生源年齡日益年輕化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化的當(dāng)前，對研究生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)提出了新的要求和挑戰(zhàn)。以項(xiàng)目實(shí)踐為導(dǎo)向的師生互動、同學(xué)互動、項(xiàng)目組內(nèi)互動和企業(yè)實(shí)踐，是提高研究生綜合素質(zhì)的重要平臺，發(fā)揮著重要的作用。
1建立并堅(jiān)持定期匯報制度
加強(qiáng)師生間的溝通科研工作需要有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，紀(jì)律與溝通是協(xié)作的保障，通過定期匯報制度，有利于樹立工作的紀(jì)律感與緊迫感。匯報的主要目的是定期與導(dǎo)師就工作、生活和思想上的問題進(jìn)行溝通，一些不成熟的想法通過溝通變得明確，工作中的偏離通過溝通及時糾正，個人思想上的疑惑與壓力得到舒緩。匯報制度應(yīng)鼓勵學(xué)生大膽設(shè)想、認(rèn)真分析、小心求證，不僅要自我總結(jié)與自我找茬，更重要的是進(jìn)行理性的思考。匯報者在提出困難或問題的同時，也要給出解決思路。學(xué)生當(dāng)前所面臨著的思想、生活等方面的問題也可以與導(dǎo)師及時進(jìn)行溝通。
2參加各類企業(yè)實(shí)踐和技術(shù)調(diào)研
研究與工作相結(jié)合近十年來我國的研究生規(guī)模迅速擴(kuò)大，但由于各高校工程實(shí)踐條件較為缺乏，培養(yǎng)模式主要以理論教學(xué)和理論研究為主，在工程實(shí)踐能力和工程應(yīng)用能力方面培養(yǎng)較為薄弱，與社會需求之間的矛盾較為明顯。以項(xiàng)目實(shí)踐為導(dǎo)向，要注重安排學(xué)生到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)調(diào)研。有條件的研究所或高校，可實(shí)行校企聯(lián)合培養(yǎng)方式，企業(yè)結(jié)合實(shí)際需要提出研究任務(wù)并作為研究生選題，學(xué)校利用企業(yè)的設(shè)施與條件承接項(xiàng)目，高校派學(xué)生到企業(yè)提供的研究場所助研鍛煉。研究即是工作、科研即是實(shí)踐。導(dǎo)師應(yīng)定期指導(dǎo)、檢查工作進(jìn)度，并做好與企業(yè)的溝通。學(xué)生對導(dǎo)師負(fù)責(zé)、導(dǎo)師對企業(yè)負(fù)責(zé)，企業(yè)對項(xiàng)目提供支撐并對學(xué)生的培養(yǎng)情況作出協(xié)同評價。
3積極參加各類講座和對外學(xué)術(shù)交流
一般來說，人的文化因素與其所受的教育程度有關(guān)。受教育程度越高，其文化因素也就越高。高職教師的文化因素不僅應(yīng)該具備專業(yè)知識，還應(yīng)當(dāng)具備廣泛的人文科學(xué)知識和自然科學(xué)知識。即應(yīng)當(dāng)具有基礎(chǔ)性知識、條件性知識、實(shí)踐性知識和創(chuàng)造性知識。所謂基礎(chǔ)性知識是指包括一般性的科學(xué)文化基礎(chǔ)知識、學(xué)科的專業(yè)知識及其相關(guān)領(lǐng)域的知識。條件性知識是反映教師在教學(xué)中能夠保證工作獲得成功的教育理論知識，即教育科學(xué)知識和心理科學(xué)知識以及學(xué)習(xí)方法、技能形成規(guī)律等方面的知識。實(shí)踐性知識是指教師不僅僅從書本或其它渠道上獲得的，更主要的是教師在教學(xué)實(shí)踐中，通過對教學(xué)的反思而獲得的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)實(shí)際工作情境中形成的各種經(jīng)驗(yàn)的整合。創(chuàng)造性知識是指教師在教學(xué)過程中，學(xué)習(xí)、記憶、思考和解決實(shí)際問題的一般方法的知識，是教師如何運(yùn)用基礎(chǔ)性知識、條件性知識和實(shí)踐性知識，創(chuàng)造性地去處理和解決好教學(xué)這個特定情境中的具體問題的知識。高職教師應(yīng)當(dāng)具有自己的知識結(jié)構(gòu)和文化背景。尤其是應(yīng)該具有創(chuàng)造性的知識，這是教師知識的最高層次，是高職教師文化產(chǎn)生的不竭之源。
2.良好的專業(yè)技能因素
隨著時代的發(fā)展，社會對高職人才的需要越來越高，這對我們高職院校教師提出了新的要求。不僅能教理論，更要掌握技術(shù)；不僅是“教育家”，更應(yīng)該是“技術(shù)專家”；不僅需要一般化的技能，而且還要有專業(yè)技能和職業(yè)技能。因此，“雙師型”教師已經(jīng)越來越受到高職生的歡迎。所以，我們高職教師除了具備扎實(shí)的理論知識和基本技術(shù)外，還要學(xué)會具有現(xiàn)代信息技術(shù)和實(shí)踐技能，不僅要有專業(yè)操作能力、專業(yè)實(shí)踐能力，更應(yīng)該成為具有專業(yè)技能的教師，形成“知識型”、“技能型”、“創(chuàng)造型”的三型統(tǒng)一的綜合能力，這樣才能更好地培養(yǎng)出具有專業(yè)技術(shù)能力的高職生。這是現(xiàn)代高職教師專業(yè)發(fā)展的一個顯明的趨勢。
3.健康的心理因素
教師的教育實(shí)踐證明：教師心理健康與教師的職業(yè)發(fā)展和對學(xué)生心理健康有著十分密切的聯(lián)系。良好的心理狀態(tài)不僅有助于促進(jìn)自身的身心健康，而且會使人精神飽滿、情緒穩(wěn)定，對工作、生活和學(xué)習(xí)充滿了熱情，還會有助于克服職業(yè)倦怠和個人疾病的康復(fù)。高職教師面對繁重工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系，面對困難時若不能正確地認(rèn)識自己，就容易產(chǎn)生激動、不穩(wěn)定的情緒，或者產(chǎn)生焦慮不安、抑郁等心理問題。如果不能很好地調(diào)節(jié)和控制這些不良的心理狀態(tài)，長期以往就容易導(dǎo)致心理障礙，甚至產(chǎn)生心理疾病。因此，高職教師具有健康的心理因素是現(xiàn)代高職教師素質(zhì)的核心內(nèi)容之一。
4.誠信的道德因素
一個人的道德是通過后天的教育和環(huán)境的影響所形成的，也是一個人文化和精神的內(nèi)在品質(zhì)。一個人的道德表現(xiàn)在能夠自覺履行道德義務(wù)、能按照社會規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來約束、支配自己的行為，使自己的良好道德與習(xí)慣給他人帶來快樂或幸福。教師的道德是教師職業(yè)的第一要素，是教師品格的展現(xiàn)，更是教師自身影響力的巨大能源。誠信是教師道德的基石，也是做人的原則。一個人可以沒有文化知識，但不能沒有道德和誠信。誠實(shí)可信的人才會受到人的尊重。尤其作為一個高等教育者，高職教師首先應(yīng)該樹立誠實(shí)守信的道德才會真正作一個為人師表者，才會得到學(xué)生們的熱愛，才能勝任教師的職業(yè)。
5.健全的審美因素
審美因素是人們在長期社會生活實(shí)踐中，隨著自身的知識、思想、心理、道德的教育與積累、升華而表現(xiàn)出來的一種對美的感受、鑒賞、創(chuàng)造能力和對美的追求。它包括了審美態(tài)度、審美情趣、審美經(jīng)驗(yàn)、審美愛好、審美觀念、審美理想、審美人格等。它是教師心理情感的需要，更是自我修養(yǎng)空間的發(fā)展和生命價值的提升。高職教師的審美能力的提高是自己對事業(yè)的熱愛與專業(yè)發(fā)展的價值提升的體現(xiàn)，更是高職教師自我發(fā)展的一種高級階段。
6.崇高的精神因素
關(guān)鍵詞：數(shù)學(xué)建模素質(zhì)教育教學(xué)改革培養(yǎng)
實(shí)施素質(zhì)教育的重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，造就合格的社會主義事業(yè)接班人。為此，廣大教育工作者就如何向?qū)W生傳授知識的同時，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)進(jìn)行著不斷地探索與研究，并提出了許多解決問題的方法和思路。筆者結(jié)合多年的教學(xué)實(shí)踐，認(rèn)為數(shù)學(xué)建模是實(shí)施素質(zhì)教育的一種有效途徑。
一、數(shù)學(xué)建模的內(nèi)涵及其發(fā)展過程
數(shù)學(xué)建模是通過對現(xiàn)實(shí)問題的抽象、簡化，確定變量和參數(shù)，并應(yīng)用某些“規(guī)律”建立起變量、參數(shù)間的確定的數(shù)學(xué)問題；然后求解該數(shù)學(xué)問題，最后在現(xiàn)實(shí)問題中解釋、驗(yàn)證所得到的解的創(chuàng)造過程。數(shù)學(xué)建模過程可用下圖來表明:
因此，數(shù)學(xué)建模活動是一個多次循環(huán)反復(fù)驗(yàn)證的過程，是應(yīng)用數(shù)學(xué)的語言和方法解決實(shí)際問題的過程，是一個創(chuàng)造性工作和培養(yǎng)創(chuàng)新能力的過程。而數(shù)學(xué)建模競賽就是這樣的一個設(shè)計數(shù)學(xué)模型的競賽活動。
1989年我國大學(xué)生首次組隊(duì)參加美國的數(shù)學(xué)建模競賽(AMCM),1992年開始由中國工業(yè)與應(yīng)用數(shù)學(xué)學(xué)會(CSTAM)舉辦我國自己的全國大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競賽(CMCM)。到1994年改由國家教委高教司和中國工業(yè)與應(yīng)用數(shù)學(xué)學(xué)會共同舉辦，每年一次，數(shù)學(xué)建模教育實(shí)踐相繼開展。現(xiàn)已成為落實(shí)素質(zhì)教育、數(shù)學(xué)教育改革的熱點(diǎn)之一。1996年“全國大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競賽”工作會議后，全國高校掀起了數(shù)學(xué)建模熱潮，參加院校逐年遞增。到目前為止，數(shù)學(xué)建模競賽己經(jīng)成為全國大學(xué)生的四大競賽之一。
數(shù)學(xué)建模教育及實(shí)踐對密切教學(xué)與社會生活的聯(lián)系、促進(jìn)大學(xué)數(shù)學(xué)課程的更新具有十分重要的意義，特別是對大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高有著不可低估的作用。本文擬就數(shù)學(xué)建模對學(xué)生素質(zhì)能力的培養(yǎng)、以及對數(shù)學(xué)教學(xué)改革的啟示談一些拙見，供同行參考。
二、數(shù)學(xué)建模對大學(xué)生素質(zhì)能力的培養(yǎng)作用
1.數(shù)學(xué)建模有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力和創(chuàng)新意識
數(shù)學(xué)建模通常針對的是從生產(chǎn)、管理、社會、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域中提出的原始實(shí)際問題，這類問題一般都未作加工處理，也未作任何假設(shè)簡化，有些甚至看起來與數(shù)學(xué)毫無關(guān)系。因此，建模時首先要確定出哪些是問題的主要因素，哪些是次要因素，做出適當(dāng)?shù)?、合理的假設(shè)，使問題得到簡化；然后再利用適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)方法和知識來提煉和形成數(shù)學(xué)模型。一般地講，由于所作假設(shè)不同，所使用的數(shù)學(xué)方法不同，可能會做出不同的數(shù)學(xué)模型，這些模型甚至可能都是正確的、合理的。例如，1996年全國大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競賽A題（可再生資源的持續(xù)開發(fā)和利用），就這一題而言，可以在合理、科學(xué)的假設(shè)前提下，利用微分方程建立魚群演變規(guī)律模型；也可以建立可持續(xù)捕撈條件下的總產(chǎn)量最大的優(yōu)化模型；還可以建立制約各種年齡的魚的數(shù)量的微分方程和連結(jié)條件，然后采用迭代搜索法處理，它給學(xué)生留下了極大的發(fā)揮空間，任憑學(xué)生去創(chuàng)造和創(chuàng)新。評閱答卷時教師對具有創(chuàng)造性和創(chuàng)新意義的在評定等級上還可給予傾斜。因此，數(shù)學(xué)建模是一種培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造能力和創(chuàng)新精神的極好方式，其作用是其他任何課堂教學(xué)無法替代的。
2.數(shù)學(xué)建模有利于培養(yǎng)學(xué)生的組織協(xié)調(diào)能力
在學(xué)校里學(xué)生通常是自己一個人念書、做題，幾個人在一起活動的機(jī)會不多，特別是不同專業(yè)的學(xué)生在一起研究討論問題的機(jī)會就更不多了，而建模比賽是以3人組成一隊(duì)一起參加的，這樣設(shè)置的初衷就是為了建立隊(duì)員之間的相互信任，從而培養(yǎng)隊(duì)員的協(xié)作能力。比賽要求參賽隊(duì)在3天之內(nèi)對所給的問題提出一個較為完整的解決方案，這么短的時間內(nèi)僅僅依靠一兩個人的“聰明才智”是很難完成的，只有合3人之力，才能順利給出一個較好的結(jié)果來，而且要給出一份優(yōu)秀的解決方案，創(chuàng)新與特色是必不可少的。因此3人在競賽中既要合理分工，充分發(fā)揮個人的潛力，又要集思廣益，密切協(xié)作，形成合力，也就是要做個“人力資源”的最優(yōu)組合，使個人智慧與團(tuán)隊(duì)精神有機(jī)地結(jié)合在一起。因此數(shù)學(xué)建?？梢耘囵B(yǎng)同學(xué)的合作意識，相互協(xié)調(diào)、、取長補(bǔ)短。認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)調(diào)能力的重要性對于即將面臨就業(yè)選擇的莘莘學(xué)子來說無疑是有益的，以至對他們一生的發(fā)展都是非常重要的。
3.數(shù)學(xué)建模有利于培養(yǎng)和提高學(xué)生的自學(xué)能力和使用文獻(xiàn)資料的能力
數(shù)學(xué)建模所需要的知識，除了與問題相關(guān)的專業(yè)知識外，還必須掌握諸如微分方程、數(shù)學(xué)規(guī)劃、計算方法、計算機(jī)語言、應(yīng)用軟件及其它學(xué)科知識等，它是多學(xué)科知識、技能和能力的高度綜合。寬泛的學(xué)科領(lǐng)域和廣博的技能技巧是學(xué)生原來沒有學(xué)過的，也不可能有過多的時間由老師來補(bǔ)課，所以只能通過學(xué)生自學(xué)和討論來進(jìn)一步掌握。教師只是啟發(fā)式地介紹一些相關(guān)的數(shù)學(xué)知識和方法，然后學(xué)生圍繞需要解決的實(shí)際問題廣泛查閱相關(guān)的資料，從中吸取自己所需要的東西，這又大大鍛煉和提高了學(xué)生自覺使用資料的能力。而這兩種能力恰恰是學(xué)生今后在工作和科研中所永遠(yuǎn)需要的，他們可以靠這兩種能力不斷地擴(kuò)充和提高自己。
4.數(shù)學(xué)建模有利于培養(yǎng)和提高培學(xué)生的計算機(jī)應(yīng)用能力
應(yīng)用計算機(jī)解決建模問題，是數(shù)學(xué)建模非常重要的環(huán)節(jié)。其一，可以應(yīng)用計算機(jī)對復(fù)雜的實(shí)際問題和繁瑣的數(shù)據(jù)進(jìn)行技術(shù)處理，若用手工計算來完成其難度是可想而知的；同時也可用計算機(jī)來考察將要建立的模型的優(yōu)劣。其二，一旦模型建立，還要利用計算機(jī)進(jìn)行編程或利用現(xiàn)成的軟件包來完成大量復(fù)雜的計算和圖形處理。沒有計算機(jī)的應(yīng)用，想完成數(shù)學(xué)建模任務(wù)是不可能的。例如1999年全國大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競賽題B（礦井選址問題），它需要借助計算機(jī)進(jìn)行全方位的搜索，以確定最佳鉆井地址，從而節(jié)約鉆井費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。因此，數(shù)學(xué)建模活動對提高學(xué)生使用計算機(jī)及編程能力是不言而喻的。
5.可以增強(qiáng)大學(xué)生的適應(yīng)能力
在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識更新速度不斷加快，如果思維模型和行為方式不能與信息革命的要求相適應(yīng)，就會失掉與社會同步前進(jìn)的機(jī)會。如今市場對人才的要求越來越高，人才流動、職業(yè)變化更加頻繁，一個人在一生中可能有多次選擇與被選擇的經(jīng)歷。通過數(shù)學(xué)建模的學(xué)習(xí)及競賽訓(xùn)練，他們不僅受到了現(xiàn)代數(shù)學(xué)思維及方法的熏陶，更重要的是對不同的實(shí)際問題，如何進(jìn)行分析、推理、概括以及如何利用數(shù)學(xué)方法與計算機(jī)知識，還有各方面的知識綜合起來解決它。因此，他們具有較高的素質(zhì)，無論以后到哪個行業(yè)工作，都能很快適應(yīng)需要。
如上所述，開展數(shù)學(xué)建模教學(xué)與實(shí)踐這項(xiàng)活動，將有助于大學(xué)生創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力等能力的培養(yǎng)，從而有助于大學(xué)生綜合素質(zhì)能力的提高。此外，數(shù)學(xué)建模還可以幫助學(xué)生提高論文的寫作能力、增加學(xué)生的集體榮譽(yù)感、以及提高大學(xué)生的分析、綜合、解決實(shí)際問題的能力，在此我們不再一一論及。
三、數(shù)學(xué)建模對數(shù)學(xué)教學(xué)改革的一些啟示
數(shù)學(xué)建模從教育觀念、內(nèi)容、形式和手段都有一定的創(chuàng)新，對數(shù)學(xué)教學(xué)改革有積極的啟示意義。
1.突出了教與學(xué)的雙主體性關(guān)系
數(shù)學(xué)建模競賽以師生互動為基本特點(diǎn)，教師的主體性與學(xué)生的主體性同時存在、互相協(xié)同，最后形成一種最優(yōu)的互動關(guān)系。教師的主體性表現(xiàn)在:①教師是組織者。整個競賽訓(xùn)練過程中的人員選拔、教學(xué)安排、分析模擬等都離不開教師的策劃和嚴(yán)密安排。②教師是教學(xué)過程中的主導(dǎo)者。教師要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、能力及特點(diǎn)，不斷修正自己的教育內(nèi)容和方法，在發(fā)揮自身主體性同時又要開發(fā)被教育者的主體性。學(xué)生的主體性表現(xiàn)在:①始終明確自身是競賽的主體。學(xué)生必須在全過程集中自己的心向系統(tǒng)去接受教師發(fā)出的教學(xué)信息，與原有知識體系融合、內(nèi)化為新的體系。②學(xué)習(xí)過程中的創(chuàng)造與超越。學(xué)生要對教師所給予的信息有批判性地、創(chuàng)造性地、發(fā)展性地能動反映，要在相互討論、相互啟發(fā)下尋求更多更好的解答方案。
因此，這種雙主體的關(guān)系是對以往教師為中心、為主體的教學(xué)方式的根本突破，這種突破的條件首先是競賽機(jī)制和教育觀念的創(chuàng)新和變革，這對我們數(shù)學(xué)教學(xué)改革提供了積極的啟示。
2.促進(jìn)了課程體系和教學(xué)內(nèi)容的改革
長期以來，我們的課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容都具有強(qiáng)烈的理科特點(diǎn)：重基礎(chǔ)理論、輕實(shí)踐應(yīng)用；重傳統(tǒng)的經(jīng)典數(shù)學(xué)內(nèi)容、輕離散的數(shù)值計算。然而，數(shù)學(xué)建模所要用到的主要數(shù)學(xué)方法和數(shù)學(xué)知識恰好正是被我們長期所忽視的那些內(nèi)容。因此，這迫使我們調(diào)整課程體系和教學(xué)內(nèi)容。比如可增加一些應(yīng)用型、實(shí)踐類課程：像“運(yùn)籌學(xué)”、“數(shù)學(xué)模型”、“數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)”、“數(shù)學(xué)軟件介紹及應(yīng)用”、“計算方法”這些課程等等；在其余各門課程的教學(xué)中，也要盡量注意到使數(shù)學(xué)理論與應(yīng)用相結(jié)合，增加實(shí)際應(yīng)用方面的內(nèi)容和例題，從而使教學(xué)內(nèi)容也得到了更新。
3.增加新興科技知識的傳授，拓寬知識面
數(shù)學(xué)建模所使用的材料涉及范圍十分廣泛，要求教學(xué)雙方具有較廣的知識面，同時并不要求掌握各個專業(yè)領(lǐng)域中比較艱深的部分。這些特點(diǎn)對于目前數(shù)學(xué)教材中存在的內(nèi)容陳舊、知識面狹窄及形式呆板等問題，具有借鑒作用。數(shù)學(xué)建模的試題通常聯(lián)系新興的學(xué)科，在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，各種新興學(xué)科、邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科不斷涌現(xiàn)，廣博的知識面和對新興科學(xué)技術(shù)的追蹤能力是獲得成功的關(guān)鍵因素之一，也是當(dāng)代大學(xué)生適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，畢業(yè)以后走向社會的必備條件。
全國大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競賽組委會主任李大潛院士曾經(jīng)說過:“數(shù)學(xué)教育本質(zhì)上就是一種素質(zhì)教育，數(shù)學(xué)建模的教學(xué)及競賽是實(shí)施素質(zhì)教育的有效途徑”。因此，如果我們能逐步地將數(shù)學(xué)建?；顒雍蛿?shù)學(xué)教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來，就能夠在教學(xué)實(shí)踐中更好地體現(xiàn)和完成素質(zhì)教育。
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（一）搞好人文素質(zhì)教育才能真正實(shí)現(xiàn)高
等教育工商管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)高等教育工商管理專業(yè)的辦學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)能夠掌握工商管理前沿理論和專業(yè)實(shí)用技能，培養(yǎng)學(xué)生具有較高的人文素質(zhì)和科學(xué)素質(zhì)，具備發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的工商管理專業(yè)人才。管理是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動，所以，管理工作者主要的工作是圍繞人展開的，而人的復(fù)雜性決定了我們在培養(yǎng)管理人才的時候不能只注重科學(xué)性，只關(guān)注學(xué)生技術(shù)性實(shí)用性的知識。
（二）多種因素造成工商管理專業(yè)大學(xué)生人文素質(zhì)較低
社會是造成當(dāng)代大學(xué)生人文素質(zhì)缺失的關(guān)鍵原因，市場經(jīng)濟(jì)所必然導(dǎo)致的功利、理性、物化，個人利益的追求、大眾文化的流行，使處于社會轉(zhuǎn)型期的中國在某些層面缺乏人文價值的導(dǎo)向，導(dǎo)致物欲至上，拜金主義等一些不良思潮在一定程度上流行。例如由廣州的廖勇等對820名大學(xué)生的調(diào)查顯示，很多大學(xué)生存在“人生目標(biāo)茫然”“人生支柱物質(zhì)化（權(quán)力、金錢）”“信仰危機(jī)”等嚴(yán)重的思想問題，以就業(yè)為終極目標(biāo)的功利和短視培養(yǎng)模式造成對人文素質(zhì)培養(yǎng)的形式化。
二、提高工商管理專業(yè)大學(xué)生人文素質(zhì)的思路
（一）充分認(rèn)識工商管理專業(yè)特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變辦學(xué)思想，以培養(yǎng)具有厚積薄發(fā)能力的人才為己任
張杰認(rèn)為，工商管理專業(yè)的大學(xué)生要具備高尚的道德情操、商業(yè)道德、終身學(xué)習(xí)的能力、合作溝通能力、經(jīng)營管理能力、適應(yīng)社會變革的能力、良好的心理和生理素質(zhì)。因此，高校應(yīng)該具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，樹立正確的育人觀，沉住氣，拋棄企圖“立竿見影”的辦學(xué)思想，拿出“百年樹人”的氣魄，在強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握專業(yè)技能的同時，應(yīng)該充分重視人文素質(zhì)教育，以的思想道德體系和具有中華民族特色的“誠、信”等價值觀、道德原則和道德規(guī)范輔助學(xué)生形成正確的人生觀、價值觀；激發(fā)學(xué)生樹立崇高的人生理想。只有這樣的人，才是一個合格的職業(yè)管理人，只有培養(yǎng)出這樣的人的高校，才完成了自己的使命，承擔(dān)起了應(yīng)有的社會責(zé)任。
（二）以多種途徑提高工商管理專業(yè)大學(xué)生的人文素質(zhì)
