發(fā)布時(shí)間：2022-03-24 15:36:38
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的會(huì)議接待總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
在礦安全緊急會(huì)議精神召開后，皮帶區(qū)迅速組織全區(qū)干部貫徹學(xué)習(xí)會(huì)議精神，并采取多項(xiàng)措施，確保安全生產(chǎn)。
加強(qiáng)職工的安全意識(shí)教育。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“嚴(yán)重三違就是犯罪，出了事故的人就是罪人”、“礦車掉道就是事故”、“高強(qiáng)皮帶跑偏就是事故”，“重**全隱患誰不落實(shí)誰埋單”等安全理念。二是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)崗位嚴(yán)重“三違”行為標(biāo)準(zhǔn)及礦嚴(yán)重“三違”行為標(biāo)準(zhǔn)、各崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)等安全知識(shí)，提高職工的安全意識(shí)。三是認(rèn)真落實(shí)機(jī)電線安全長(zhǎng)效機(jī)制：逢一安全教育、逢六安全檢查、干部包保制度、系統(tǒng)安全評(píng)價(jià)及預(yù)警系統(tǒng)、日常檢修及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。
加強(qiáng)干部包保制度。一是每名干部要對(duì)自己所包保職工的安全教育工作培訓(xùn)到位，讓每個(gè)職工都能充分了解這次事故經(jīng)過，并從中認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，明確預(yù)防措施，有效杜絕類似事件的發(fā)生。二是干部對(duì)被包保人的作業(yè)環(huán)境、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況做好現(xiàn)場(chǎng)排查，發(fā)現(xiàn)有不安全因素及時(shí)處理，確保職工的安全。
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，落實(shí)干部盯崗制度。一是認(rèn)真抓好規(guī)程措施在施工現(xiàn)場(chǎng)的落實(shí)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管理。要求干部帶任務(wù)下井，對(duì)人、機(jī)、環(huán)境一人不少，一機(jī)不漏，一處不丟地進(jìn)行全面細(xì)致排查，實(shí)行首查負(fù)責(zé)制，誰檢查的問題一抓到底，因檢查不負(fù)責(zé)任疏漏隱患從重處罰，并按三聯(lián)單的形式落實(shí)責(zé)任到人，并認(rèn)真復(fù)查問題的整改情況，對(duì)整改不力的單位和個(gè)人要嚴(yán)肅追究，用強(qiáng)有力的手段促使干部職工崗位責(zé)任制的落實(shí)，為安全生產(chǎn)提供保障。二是要落實(shí)好24小時(shí)干部盯崗制度，做到全方位、全過程，抓住薄弱環(huán)節(jié)，盯住關(guān)鍵部位，解決生產(chǎn)關(guān)鍵，做到不走形式，不走過場(chǎng)。抓好現(xiàn)場(chǎng)管理。
抓好高強(qiáng)皮帶驗(yàn)帶制度。重點(diǎn)做好高強(qiáng)皮帶硫化前、中、后各工序的準(zhǔn)備和監(jiān)督工作，做到超前準(zhǔn)備、超前預(yù)防，保證高強(qiáng)皮帶硫化質(zhì)量。在日常管理中，每天、每班次驗(yàn)帶工必須對(duì)所轄巷道所有高強(qiáng)皮帶檢查一遍，把隱患控制在最小范圍內(nèi)。高強(qiáng)皮帶嚴(yán)格執(zhí)行在2米長(zhǎng)度范圍內(nèi)，斷繩超過10％必須硫化的要求。
【關(guān)鍵詞】
腸易激綜合征；黛力新；心理護(hù)理
由于現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到心理精神因素也是腸易激綜合征的重要發(fā)病因素，本病治療上應(yīng)該重視精神心理因素的治療[1]。通過分析難治性患者的臨床資料，他們除腸道癥狀外常常伴有嚴(yán)重的焦慮、抑郁、多疑、恐懼、睡眠障礙等心理異常，對(duì)此我們采用黛力新結(jié)合心理護(hù)理治療18例難治性腸易激綜合征，取得了較好的效果，現(xiàn)總結(jié)如下。
1 臨床資料
2006年3月至2012年12月我科收治并采用黛力新結(jié)合心理護(hù)理治療難治性腸易激綜合征患者18例。男10例，女8例，年齡28～58歲。難治標(biāo)準(zhǔn)為：①有嚴(yán)重的腹痛、腹脹、腹部不適、腹瀉、排便不適。②有嚴(yán)重的焦慮、抑郁、多疑、恐懼、睡眠障礙等心理異常?；虬橛蓄^部、頸部、腰背部疼痛，腹部灼熱、麻木感。③反復(fù)使用胃腸藥物和抗菌素治療無效、長(zhǎng)期反復(fù)多地多次就診、反復(fù)多次做胃腸鏡檢查和各種相關(guān)或無關(guān)檢查。有2例4年內(nèi)做了5次腸鏡檢查，4次胃鏡檢查；1例剖腹探查并以膽囊小息肉或可疑腸粘連進(jìn)行了手術(shù)切除膽囊。
2 治療方法
2.1 藥物 對(duì)18例難治性難治性腸易激綜合征病例給予黛力新105～21 mg（早、中各服1片）。
2.2 心理護(hù)理措施 在服用黛力新治療的同時(shí)給予心理疏導(dǎo)、解釋本病的發(fā)生機(jī)制，消除嚴(yán)重腹部等癥狀對(duì)患者造成的心理恐懼、焦慮、抑郁、多疑等不良的情緒和心理障礙，建立良好的醫(yī)患互動(dòng)關(guān)系和患者樂觀的情緒。采取以下措施：①消除焦慮、不安情緒：護(hù)理上應(yīng)該了解患者的心理狀態(tài)。采取不同的方式了解患者的個(gè)性，利用語言技巧和實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)患者的的自信心，獲取患者的配合。②掌握患者的心理動(dòng)態(tài)變化：本病患者常常把注意力高度集中在自己身上，感覺異常敏感，甚至對(duì)自己的呼吸心跳、腸鳴音、身體各部分形態(tài)都十分注重，應(yīng)引導(dǎo)患者分散對(duì)軀體不適的注意力。③鼓勵(lì)與安慰：由于患者臟器的高敏感性、患者的疼痛不適感非常明顯，應(yīng)該耐心傾聽患者的傾述，同情安慰和鼓勵(lì)患者、關(guān)心患者的生活。④暗示與護(hù)理：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，引用以往癥狀嚴(yán)重通過治療取得較好療效或治愈的類似病例進(jìn)行暗示比較，增強(qiáng)患者康復(fù)的自信心。
3 結(jié)果
療效判斷：癥狀完全緩解為治愈；部分癥狀緩解為有效；癥狀完全不緩解為無效，結(jié)果（療效）見表1。
3.1 討論 難治性腸道易激綜合征除了胃腸道癥狀嚴(yán)重外，常有嚴(yán)重的焦慮、抑郁、多疑、恐懼、強(qiáng)迫、神經(jīng)質(zhì)、睡眠障礙等心理精神異常，僅僅從生物醫(yī)學(xué)角度進(jìn)行治療，醫(yī)生多采用抗菌素或調(diào)節(jié)胃腸類藥物進(jìn)行治療，難治性腸道易激綜合征患者癥狀常常不能緩解，病情不能改善又加重了患者的心理負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致抑郁、焦慮，抑郁等不良情緒，不良的情緒又可能導(dǎo)致臟器的易感性加重了腸道癥狀，形成了惡性循環(huán)，患者整日思想集中于軀體癥狀上，痛苦不堪，反復(fù)進(jìn)行胃鏡、腸鏡檢查，長(zhǎng)期多次多地多處就診。隨著近年對(duì)本病的認(rèn)識(shí)的深入和提高，認(rèn)為精神心理癥狀本來就是腸易激動(dòng)綜合征的腸外表現(xiàn)，心理精神因素也是本病重要的發(fā)病因素，治療上必須重視心理的康復(fù)和治療[2]。黛力新具有抗抑郁、抗焦慮的作用，對(duì)緩解頑固性腸易激綜合征患者的癥狀有明顯的療效，同時(shí)也需要心理疏導(dǎo)和心理護(hù)理治療。
3.2 護(hù)理體會(huì) 隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到心理因素與腸易激綜合征的關(guān)系十分密切，消化系統(tǒng)是情緒的一面鏡子。通過黛力新結(jié)合心理護(hù)理對(duì)18例難治性腸易激綜合征的治療療效的分析，并與以往單純使用胃腸道藥物比較，取得了較好的療效。我們體會(huì)到難治性腸易激綜合征的治療通過心理疏導(dǎo)和護(hù)理能幫助患者改善不良的情緒，有利于患者的康復(fù)。腸易激綜合征特別是難治性者有很強(qiáng)或很高的心理護(hù)理需求，患者常常傾訴內(nèi)心的痛苦，渴望得到家屬、周圍人員的理解和同情[3]。黛力新結(jié)合心理護(hù)理治療頑固性腸易激綜合征，改善患者癥狀的效果明顯，從本組資料的治療結(jié)果可以看出，有效率達(dá)到83%，治愈率達(dá)39%，這一治療結(jié)果我們認(rèn)為對(duì)頑固性腸易激綜合征效果應(yīng)該是非常滿意的，心理治療和護(hù)理對(duì)腸易激綜合征有確切的治療作用。當(dāng)然本組資料也有3例治療無效的病例，說明腸易激綜合征的發(fā)病機(jī)制尚未完全清楚，需要進(jìn)一步研究。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 曹中昌，唐秋美，劉華，等 頑固性腸易激綜合征心理治療.健康心理學(xué)，1995，3（1）：1415.
一、會(huì)前準(zhǔn)備
1、確定會(huì)議是否必要。能否通過其他方式使會(huì)議準(zhǔn)備解決的問題更有效地獲得解決？
2、確定會(huì)議的目的。試圖達(dá)成什么樣的結(jié)果？會(huì)議準(zhǔn)備做出什么樣的決定？準(zhǔn)備取得什么的行動(dòng)方案？
3、準(zhǔn)備議事日程。列出與會(huì)議目的有關(guān)的項(xiàng)目。依重要程度進(jìn)行項(xiàng)目排序。把有關(guān)項(xiàng)目歸并為一組.限定每個(gè)項(xiàng)目的商議時(shí)間。
4、收集所有與會(huì)議所議項(xiàng)目有關(guān)的信息。如果太長(zhǎng)、太多，將其要點(diǎn)摘錄出來。
5、會(huì)前將會(huì)議議事日程和整理好的文件在與會(huì)人中間傳閱。
6、根據(jù)要討論的問題限定與會(huì)人員。
7、在正式開會(huì)之際，查看一下是否有新的信息。如果有，需簡(jiǎn)要告訴大家。
二、會(huì)議期間控制
1、敘述會(huì)議的目的。
2、核對(duì)并記錄與會(huì)者。
3、根據(jù)議事日程順序提出每個(gè)項(xiàng)目，然后進(jìn)行討論，征求有關(guān)與會(huì)者的意見。
4、給每一個(gè)人表述自己意見的機(jī)會(huì)。
5、控制討論過程。如果發(fā)生與論題無關(guān)或深入到不必要的細(xì)節(jié)上，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)到議題本身。
6、如果討論變得復(fù)雜，出現(xiàn)各種不同的見解時(shí)，你要根據(jù)自己的理解將各種觀點(diǎn)加以概括。
7、堅(jiān)持預(yù)定的時(shí)間，不要拖延。
8、在每個(gè)項(xiàng)目討論結(jié)束后加以概括，以便決策或達(dá)成結(jié)論。
9、在會(huì)議結(jié)束時(shí)，對(duì)已取得的結(jié)果進(jìn)行概括。如確有必要進(jìn)一步討論，可以推遲到下一次會(huì)議。
10、確定下次會(huì)議的議題和時(shí)間。
三、會(huì)后工作
1、在與會(huì)和未與會(huì)的人中間傳閱會(huì)議記錄。會(huì)議記錄應(yīng)準(zhǔn)確。會(huì)議中所形成的決策要突出承擔(dān)行動(dòng)的責(zé)任人姓名、時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)。表明下次會(huì)議的日期和時(shí)間。
2、根據(jù)會(huì)議，對(duì)執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
會(huì)前工作：
1、與會(huì)議主辦者洽談。
2、向會(huì)議主辦方提供會(huì)議接待策劃方案和報(bào)價(jià)。
3、邀請(qǐng)會(huì)議主辦者實(shí)地考察會(huì)議舉辦場(chǎng)所。
4、與會(huì)議主辦者確認(rèn)會(huì)議接待方案。
5、與會(huì)議主辦者簽訂會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)合同。
6、確認(rèn)會(huì)議主辦者預(yù)付會(huì)議訂金事宜。
7、在會(huì)議舉辦前制定會(huì)議工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例及會(huì)議接待手冊(cè)。
8、準(zhǔn)備會(huì)議資料。（含代邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會(huì)議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。）
會(huì)中工作：
9、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站：專人、專車分批分時(shí)段按要求接站。
10、會(huì)議酒店現(xiàn)場(chǎng)：會(huì)議秘書分發(fā)會(huì)議資料，來客接待。
11、會(huì)議秘書協(xié)助會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)場(chǎng)的會(huì)務(wù)服務(wù)。
12、會(huì)議秘書在會(huì)議接待（報(bào)到）處協(xié)助會(huì)務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間，確認(rèn)VIP用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會(huì)議禮品及房間派送水果等會(huì)務(wù)工作。
13、確認(rèn)用餐時(shí)間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。
14、提前確認(rèn)會(huì)議代表（客戶）的娛樂項(xiàng)目、娛樂場(chǎng)所及消費(fèi)和付費(fèi)的方式。
15、確認(rèn)旅游公司為該會(huì)議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購(gòu)、娛安排事宜（日程安排、房餐車導(dǎo)游等安排）。
16、確認(rèn)并保障會(huì)議期間會(huì)場(chǎng)防盜、消防等安全工作、參會(huì)代表的人、財(cái)、物等安全工作。
17、確認(rèn)特殊客人（含領(lǐng)導(dǎo)、少數(shù)民族代表、VIP、殘障代表及家屬等）的安排及接待工作。
18、協(xié)調(diào)會(huì)議期間的交通工具的安排。
19、代辦會(huì)議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。
會(huì)后工作：
20、會(huì)務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評(píng)估、會(huì)議代表的意見反饋及處理工作。
行政文秘需要性格開朗，對(duì)事積極主動(dòng)，擁有較強(qiáng)的表達(dá)和溝通能力，思維敏捷，工作踏實(shí);思路清晰敏捷，工作條理性強(qiáng)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、分析問題和解決問題的能力。下面是小編給大家整理的行政文秘職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
行政文秘職責(zé)11、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外客戶的接待，會(huì)議室的安排及預(yù)約管理;
2、企業(yè)固定資產(chǎn)的管理和辦公環(huán)境維護(hù)，每月庫(kù)存盤點(diǎn)以及文具采購(gòu);
3、員工活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，員工團(tuán)建活動(dòng)、月度生日會(huì)、年會(huì)及總結(jié)大會(huì)的策劃管理;
4、協(xié)助董事長(zhǎng)日常行程的管理，包括行程提醒、會(huì)議場(chǎng)地預(yù)定、客戶接待和會(huì)議紀(jì)要等。
行政文秘職責(zé)21.負(fù)責(zé)公司各中心，區(qū)域，策劃、實(shí)施公司對(duì)外的各項(xiàng)接待工作，簡(jiǎn)歷公司的良好形象，與有關(guān)部門、企業(yè)進(jìn)行良好的溝通及關(guān)系維護(hù);
2.參與公司的重要接待及接待宴會(huì)、會(huì)議管理、會(huì)議安排等;
3.負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳，接待禮品、后勤管理等;
4.公司領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù);
行政文秘職責(zé)31、統(tǒng)籌部門日常文書起草、行政事務(wù)、公文運(yùn)轉(zhuǎn)等各項(xiàng)工作;
2、能夠結(jié)合上級(jí)要求，撰寫各類工作報(bào)告及會(huì)議記錄。
3、對(duì)公司管理戰(zhàn)略及年度目標(biāo)、指導(dǎo)、管理方案、會(huì)議決議、重大事項(xiàng)等完成情況進(jìn)行檢查與督辦。
4、及時(shí)處理公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門及項(xiàng)目之間的工作聯(lián)系，做好上傳下達(dá)及記錄。
行政文秘職責(zé)41.配合部門經(jīng)理，草擬公司的會(huì)議紀(jì)要、領(lǐng)導(dǎo)講話、計(jì)劃總結(jié)等工作。
2.協(xié)助公司辦文工作，包括文件催辦、撰稿、印發(fā)等。
3.協(xié)助公司重大會(huì)議的組織安排及會(huì)議決策事項(xiàng)的督辦。
4.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
行政文秘職責(zé)51.負(fù)責(zé)總裁辦日常事務(wù)的跟進(jìn)，工作函件處理，進(jìn)行日程安排;
2.協(xié)助做好高端客戶的維護(hù)和管理工作;
3.協(xié)助總裁辦準(zhǔn)備與起草各類所需文件資料;
4.協(xié)助總裁辦對(duì)外商務(wù)工作安排，維護(hù)對(duì)外政企部門及重要客戶關(guān)系;
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他臨時(shí)性工作，并及時(shí)匯報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展、結(jié)果，監(jiān)督落實(shí)。
行政文秘職責(zé)61、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要
2、負(fù)責(zé)起草村委文件材料等;
3、做好會(huì)議紀(jì)要，負(fù)責(zé)公文的分送;
4、負(fù)責(zé)密件的收發(fā)和保存工作;做好辦公室檔案收集、整理工作;
5、引導(dǎo)、接待村委來訪賓客;
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
行政文秘職責(zé)71、協(xié)助上級(jí)起草、修改和審核公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度、通知、內(nèi)部官網(wǎng)新聞公告、公眾號(hào)推文等文件，以及領(lǐng)導(dǎo)各類講話稿;
2、審核公司對(duì)外各類文件，反饋修改意見;
3、審核各部門相關(guān)通知文件，并在辦公系統(tǒng)進(jìn)行;
4、統(tǒng)籌集團(tuán)相關(guān)年度、季度、月度會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議紀(jì)要，下發(fā)，并監(jiān)督完成進(jìn)度，向上級(jí)匯報(bào);
二、調(diào)研制度。調(diào)研依據(jù)：根據(jù)鄭州市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室的要求，根據(jù)市委領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，根據(jù)市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室工作需要。調(diào)研準(zhǔn)備：選派人員臨時(shí)組成調(diào)研組，制定調(diào)研提綱，確定調(diào)研步驟和方法，明確調(diào)研要求。開展調(diào)研：深入基層一線，通過聽匯報(bào)、開座談會(huì)、查資料、實(shí)地走訪等方式，認(rèn)真做好記錄，全面了解情況，形成調(diào)研報(bào)告。
三、報(bào)告制度。報(bào)告事項(xiàng)：上級(jí)的重要文件、會(huì)議、決定等重大事項(xiàng)，市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦的重要建議、進(jìn)展情況、活動(dòng)方案、上報(bào)材料、工作總結(jié)、重大表彰等，基層推薦的先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)做法等。報(bào)告程序：按照市活動(dòng)辦分工，由各組擬定工作報(bào)告或建議，經(jīng)組長(zhǎng)把關(guān)后，先后報(bào)辦公室、領(lǐng)導(dǎo)小組閱知。報(bào)告用途：讓領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室領(lǐng)導(dǎo)了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。
四、例會(huì)制度。時(shí)間安排：一般情況下，每月安排一次例會(huì)，遇有特殊情況和重大事情時(shí)，可隨時(shí)召開例會(huì)。會(huì)議內(nèi)容：簡(jiǎn)要總結(jié)前一階段工作，安排下步工作，并討論有關(guān)事項(xiàng)。會(huì)議議程：市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室領(lǐng)導(dǎo)主持并講話，與會(huì)人員就工作中遇到的問題進(jìn)行研討。
五、會(huì)務(wù)制度。當(dāng)召開創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、專題報(bào)告會(huì)、總結(jié)會(huì)議等會(huì)議時(shí)，要做好以下準(zhǔn)備工作：一是合理分工。綜合組把所需要做的工作進(jìn)行詳細(xì)分工，并責(zé)任到組，各組再分解到人。二是溝通協(xié)調(diào)。與市委辦、政府辦等有關(guān)單位主動(dòng)溝通，確定領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)、講話、主持等事宜。三是準(zhǔn)備材料。根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容，相關(guān)組要認(rèn)真準(zhǔn)備會(huì)議有關(guān)材料，涉及市委主要領(lǐng)導(dǎo)的，要經(jīng)市委辦把關(guān)。
一、什么是接待工作
1、接待工作的定義
接待，是企業(yè)在公務(wù)或會(huì)務(wù)活動(dòng)中對(duì)來訪者所進(jìn)行的迎接、接洽和招待工作，是相互交往的一種方式，也一定程度上展示了企業(yè)形象。接待工作的好與壞，反映了一個(gè)企業(yè)的整體工作水平。
2、接待工作的原則
（1）熱情禮貌。不論是誰，在接待來訪客人時(shí)，都要做到熱情禮貌，周到大方，平等對(duì)待，主動(dòng)為來賓提供各種必要的服務(wù)。如賓客到了，接待人員需主動(dòng)迎接，微笑問候，主動(dòng)引路。
（2）細(xì)致周到。不論在哪個(gè)環(huán)節(jié)，都需要接待人員認(rèn)真、細(xì)致、耐心、禮貌、積極。在計(jì)劃性接待工作中，要事先擬定接待方案，安排布置時(shí)要具體實(shí)施到每個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)上，分工明確，責(zé)任到人，時(shí)時(shí)監(jiān)督。如在賓客離開時(shí)要提醒對(duì)方有無遺漏物品，禮貌送別。
（3）勤儉節(jié)約，減少浪費(fèi)。在做好接待準(zhǔn)備與服務(wù)工作的同事，要注意從簡(jiǎn)節(jié)約，精打細(xì)算，避免鋪張浪費(fèi)，在安排宴請(qǐng)、會(huì)議等項(xiàng)目時(shí)，盡量減少不必要的環(huán)節(jié)，提高接待的工作效率。
（4）嚴(yán)守機(jī)密，謹(jǐn)言慎行。在接待工作中，要注意各方面的保密工作，既要體現(xiàn)熱情友好的態(tài)度，又要注意信息泄露的可控度，做到少說多聽，三思而后行。該說的說，不該說的一字不說，按照企業(yè)規(guī)定，協(xié)調(diào)行動(dòng)，統(tǒng)一對(duì)外口徑，嚴(yán)格按保密制度辦事，嚴(yán)防泄露。
（5）尊重為本。接待工作要以人為本，尊重個(gè)人。例如，主動(dòng)幫客人提行李、電腦等物品時(shí)，客人不愿意就不用在勉強(qiáng)。對(duì)于對(duì)方的身高、外貌、宗教信仰等不得隨意評(píng)價(jià)，尊重個(gè)人選擇、習(xí)慣、隱私等。
二、如何做好接待工作
1、發(fā)揚(yáng)四種精神
（1）顧全大局、密切協(xié)作的精神。
（2）任勞任怨、無私奉獻(xiàn)的精神。
（3）克己自律、廉潔勤政的精神。
（4）真誠(chéng)好客、禮貌熱情的精神。
2、接待的一般程序
（1）客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作
a.對(duì)來訪客人要做到4個(gè)知道。
知道客人的基本情況；知道客人來訪的目的、抵達(dá)時(shí)間；知道客人活動(dòng)日程、意見與要求；知道我方接待規(guī)格與思想。
b.制定接待方案做到八個(gè)明確。
迎送安排要明確；住宿安排要明確；就餐安排要明確；日程安排要明確；車輛安排要明確；會(huì)議安排要明確；座次安排要明確；分級(jí)接待要明確。
（2）客人抵達(dá)后的接待服務(wù)
客人抵達(dá)后的服務(wù)工作包括：迎接、報(bào)到、住宿、會(huì)見、會(huì)談、就餐、會(huì)議等。在接待過程中，一定要掌握好全局，關(guān)注好接待環(huán)節(jié)，整合好各方面的力量。
（3）客人離開后的相關(guān)工作
及時(shí)召開接待工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處積極整改，不斷提高接待工作。
三、接待禮儀
禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。良好的禮儀有助于提升個(gè)人素質(zhì)，方便交往應(yīng)酬，維護(hù)良好形象。
1、形象禮儀
形象禮儀涵蓋四個(gè)方面：儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、談吐禮儀。
2、社交禮儀
社交禮儀涵蓋四個(gè)方面：見面禮儀、介紹禮儀、引導(dǎo)禮儀、接待禮儀。
3、用餐禮儀
（1）兩個(gè)熟悉：熟悉用餐安排的內(nèi)容、熟悉用餐的環(huán)節(jié)。
（2）三個(gè)環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排好座次。
（3）六個(gè)內(nèi)容：預(yù)先把用餐的時(shí)間、地點(diǎn)告知客人和陪同領(lǐng)導(dǎo)；掌握用餐的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、用餐方式和標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知餐飲部門；根據(jù)要求和客人情況，編制好用餐菜單；提前1小時(shí)到餐廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)，對(duì)座簽對(duì)擺放進(jìn)行確認(rèn)核對(duì)；嚴(yán)格按菜單進(jìn)行準(zhǔn)備，遇有服務(wù)對(duì)象的特殊要求，要及時(shí)予以安排；做好引導(dǎo)和服務(wù)。
四、接待注意事項(xiàng)
良好的禮儀是做好接待工作的基礎(chǔ)和開始，在接待工作中要始終堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
1、精神飽滿自然，態(tài)度和藹端莊。
2、儀表著裝要干凈整潔。
3、說話客氣，注意身份。
4、誠(chéng)實(shí)守信，禮貌守約。
5、尊重個(gè)人隱私。
五、常見座次安排
1、用餐座次安排。
前臺(tái)月工作總結(jié)范文1
一、前臺(tái)接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1、外部會(huì)議接待
參與接待了xx聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在**聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
前臺(tái)月工作總結(jié)范文2一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年1月入職至7月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近7個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
正文：
目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營(yíng),餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長(zhǎng)_____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為38xxxx元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率為1xxxx。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長(zhǎng)率為__%。
(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。
