發(fā)布時(shí)間：2023-03-07 15:04:46
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電話銷(xiāo)售話術(shù)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
述職報(bào)告是工作中一個(gè)很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來(lái)一些關(guān)于電話銷(xiāo)售的述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
電話銷(xiāo)售的述職報(bào)告1
1.新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)中，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來(lái)尋找新客戶(hù)。另外，讓客戶(hù)了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。
在客戶(hù)跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)，當(dāng)然我也要了解客戶(hù)處于哪個(gè)進(jìn)度，在外部銷(xiāo)售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開(kāi)一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)客戶(hù)的狀況，對(duì)于未成交的客戶(hù)我們可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶(hù)我們也可以拿出來(lái)分享以供大家學(xué)習(xí)。
2.老客戶(hù)的維護(hù)
A.回復(fù)交期
每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問(wèn)題就和客戶(hù)溝通，如果客戶(hù)不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)好，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
B.貨物的跟進(jìn)
產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門(mén)的溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號(hào)等信息反饋給客戶(hù)，以便客戶(hù)查詢(xún)和簽收。
C.產(chǎn)品的改進(jìn)
公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí)，首先要給客戶(hù)送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。
D.回訪和溝通
對(duì)于老客戶(hù)的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問(wèn)候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^(guò)電話QQEAMI等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門(mén)拜訪客戶(hù)，以便促進(jìn)我們和客戶(hù)之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶(hù)反映的問(wèn)題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來(lái)解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺(jué)。當(dāng)然對(duì)于一般客戶(hù)的問(wèn)題我們也不會(huì)忽略?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。
我的一點(diǎn)建議
對(duì)于公司的職員來(lái)說(shuō)，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時(shí)間的話，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長(zhǎng)得更快。還有，工作之余我們可以開(kāi)展一些活動(dòng)，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。
以上是我的計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我將會(huì)盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來(lái)，我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!
電話銷(xiāo)售的述職報(bào)告2
打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢(qián)和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談。
1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱(chēng)——說(shuō)：“你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎?”如果是秘書(shū)接的，等本人來(lái)接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽(tīng)清楚，說(shuō)話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。
即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話。
報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門(mén)時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷(xiāo)的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。
3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開(kāi)始講話時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下：
“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”
“您現(xiàn)在忙嗎?”
“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”
“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”
“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話嗎?”等等
如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢(xún)對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要說(shuō)明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘，切不可只說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說(shuō)：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍蟾判枰豢嚏姟，F(xiàn)在就談你方不方便?”
有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話，但如果對(duì)方說(shuō)“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。
如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因
4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專(zhuān)家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.
5、避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說(shuō)話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬(wàn)一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)很長(zhǎng)，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。但在你打電話時(shí)，最好要避免這種情
6、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。
例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在?！彼羞@些只是過(guò)去的事情，只能耽誤你目前生意的時(shí)間，過(guò)多地解釋也是毫無(wú)意義的
7、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案，就可能占用電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話，要求對(duì)方回電告知你，或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去，這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。
8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢(qián)打長(zhǎng)途來(lái)找你。
9、妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過(guò)去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí)，雙方可對(duì)照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”，扼要說(shuō)明基本建議，讓對(duì)方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方，以便討論時(shí)作參考。
通話時(shí)，要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。
通話前應(yīng)寫(xiě)出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說(shuō)話缺乏邏輯性。開(kāi)始時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話目的和存在的問(wèn)題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問(wèn)題。
通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.
10、用心聽(tīng)——在電話中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛(ài)東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
11、注意 自己的語(yǔ)言——措辭及語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱(chēng)為“小姐”，就不要用“夫人”來(lái)稱(chēng)呼。切不可用“親愛(ài)的”、“寶貝”之類(lèi)輕浮的言語(yǔ)。無(wú)論男女，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱(chēng)呼，也不可用得過(guò)分。
說(shuō)“你”字開(kāi)頭的話時(shí)應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類(lèi)的話，即使語(yǔ)調(diào)再平和，在電話中聽(tīng)去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。提意見(jiàn)時(shí)不妨用發(fā)問(wèn)的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來(lái)?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等?；蛘哂谩拔摇弊謥?lái)開(kāi)頭也可以，說(shuō)：“我星期四需要地份報(bào)告。”
聽(tīng)話時(shí)，最好插用一些短語(yǔ)以鼓勵(lì)對(duì)方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。
對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等。
12、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方聽(tīng)得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛(ài)在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘，以便控制通話時(shí)間，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了?！?/p>
電話銷(xiāo)售的述職報(bào)告3
如今我在__公司的電話銷(xiāo)售崗位上工作也有大半年了，這點(diǎn)時(shí)間讓我徹底的學(xué)會(huì)了如何電話進(jìn)行銷(xiāo)售，要知道我之前可是從來(lái)都沒(méi)有過(guò)這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，我為什么能這么快就適應(yīng)這份工作并做的這么出色，也是有一定的原因的，下面就說(shuō)說(shuō)我在工作中的一些心得體會(huì)。
我剛到工作崗位，首先我要做的就是先了解自己要推銷(xiāo)的產(chǎn)品是什么，我們公司主要是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售那些保健品的，我就把自費(fèi)把公司的所有產(chǎn)品都買(mǎi)了一遍，好好了解它們每一個(gè)的用處以及成分、特性等等，作為銷(xiāo)售我首先得自己對(duì)自己的產(chǎn)品要信心，這樣才能讓客戶(hù)有興趣繼續(xù)了解下去，不然你在電話里推銷(xiāo)的時(shí)候，意志都不堅(jiān)定，誰(shuí)還愿意跟你聊一下。
其次我花了一周的時(shí)間考慮我的目標(biāo)客戶(hù)應(yīng)該要偏向哪些人，一定要有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)你總不能一直給一些青少年大學(xué)生打電話推銷(xiāo)這些保健品吧，所以我給自己畫(huà)了一個(gè)圈，中心區(qū)域就是老人，其次就是中年人，再者就是其他客戶(hù)，我把客戶(hù)分成了這三類(lèi)。我也是從他們的需求去考慮的，老人們一般都想自己無(wú)病無(wú)痛，長(zhǎng)命百歲，吃藥是肯定不想吃藥的，他們都知道是藥三分毒，但是我們這是保健品，就非常容易被接受，比如我告訴他們，這款產(chǎn)品可以有效的預(yù)防或者是治療骨質(zhì)疏松，那他們都會(huì)搶著夠買(mǎi)的。再者利用現(xiàn)在中年人對(duì)父母的孝心，大多數(shù)都會(huì)選擇在走親戚、過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，給家里人送上禮物，在他們眼里送什么都不如送保健品營(yíng)養(yǎng)品來(lái)的實(shí)在，至少老人會(huì)很開(kāi)心。
這份工作其實(shí)更需要的就是心思縝密，會(huì)說(shuō)話，有耐心，如果你都忍不了每天無(wú)數(shù)個(gè)人罵你然后掛你電話，那還是趁早轉(zhuǎn)行吧，這是每一個(gè)電話銷(xiāo)售時(shí)刻都要面對(duì)的事情，如果連這點(diǎn)心理承受能力都沒(méi)有，還不如趁早走，我每天要打無(wú)數(shù)的電話，基本上都是還沒(méi)等我自我介紹完，電話那頭就嗎，罵出聲來(lái)了。面對(duì)那些有想法購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)一定要重新拿個(gè)本子記錄好，記錄他們是因?yàn)槭裁磿簳r(shí)還不想買(mǎi)，有的是因?yàn)樽罱诸^緊張，或者是還沒(méi)到那個(gè)日子等等，我們要做的就是堅(jiān)持不懈，每過(guò)一天就打電話過(guò)去再詢(xún)問(wèn)一下，讓他們知道，我們一直等著他呢。但是又得注意不要造成客戶(hù)的反感，這樣只會(huì)直接導(dǎo)致客戶(hù)流失。
最好是能做到以客生客，就是讓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的客戶(hù)介紹人過(guò)來(lái)消費(fèi)，然后他們的朋友又繼續(xù)介紹，就這樣可以讓自己客戶(hù)人群越來(lái)越龐大，這就是我業(yè)績(jī)能穩(wěn)居第一的重要原因
電話銷(xiāo)售的述職報(bào)告4
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20__年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如下：
第一：每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二：每天做好客戶(hù)報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶(hù)，做好詳細(xì)而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把_向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級(jí)客戶(hù)變成_戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶(hù)或者年前聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶(hù)表示新年祝福和問(wèn)候。
另外針對(duì)公司的一些建議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺(jué)得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷(xiāo)售員的我每天到9：30撥打通客戶(hù)的電話。往往_半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶(hù)那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話的聲音，而且也有一些客戶(hù)建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶(hù)溝通完電話，客戶(hù)都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。
第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。
綜上所述，以上是我的20__年工作計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷(xiāo)售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來(lái)，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快!
電話銷(xiāo)售的述職報(bào)告5
在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶(hù)的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶(hù)，并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。
2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索
聽(tīng)完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!
對(duì)待客戶(hù)，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶(hù)的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。
王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們的老師?！?/p>
銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。
客戶(hù)說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的需要考慮(真實(shí))，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析，客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢(xún)，多了解客戶(hù)真實(shí)的感受，然后幫助客戶(hù)做出明智的決定。
要想在電話營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就，就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能!電話，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。
總之，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì)。
讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!
四、顧客在采購(gòu)
分析：通過(guò)前面的一系列的動(dòng)作話術(shù)，顧客已經(jīng)基本放松了心情，并開(kāi)始建立起了對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的信任，于是開(kāi)始進(jìn)入采購(gòu)的狀態(tài)，就不至于顯得功利性質(zhì)那么強(qiáng)烈，相對(duì)就會(huì)更能夠讓人接受。
1、先了解背景需求
當(dāng)然通過(guò)寒暄對(duì)顧客的背景已經(jīng)有所了解，但真要推薦產(chǎn)品的話，就還需要掌握更多的背景信息和顧客需求信息才能針對(duì)推介，比如采購(gòu)煙機(jī)，我們就一定要了解以下這些信息：
“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，家里廚房面積多大呢？”
“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，廚房是封閉式還是開(kāi)放式的呢？”
“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，買(mǎi)煙機(jī)是自己用還是買(mǎi)給其他人呢？”
“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，家里一般是誰(shuí)煮飯呢？煮飯人身高大概多少呢？”
“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，對(duì)煙機(jī)的款式有什么特別要求嗎？”
“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，家住幾樓呢？”
“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，喜歡什么樣的風(fēng)格呢？”
“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，喜歡頂式產(chǎn)品還是斜式產(chǎn)品？”
“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們老板電器嗎？”
“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，是怎么了解到我們老板電器呢？”
有時(shí)我們也會(huì)遇到比如設(shè)計(jì)師帶過(guò)來(lái)的顧客，這類(lèi)顧客比較信任設(shè)計(jì)師，因此在這樣的客戶(hù)群體里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售中其主要作用的是設(shè)計(jì)師，導(dǎo)購(gòu)就必須建立起設(shè)計(jì)師對(duì)自己的絕對(duì)信任，公關(guān)方面尤其需要做到滴水不漏，于是針對(duì)設(shè)計(jì)師的話術(shù)不但要說(shuō)，而且也需要明確，并且要在業(yè)主不在的狀況下溝通到位。對(duì)于經(jīng)常合作的設(shè)計(jì)師大家都心照不宣，自然懂得該怎么公關(guān)操作，而對(duì)于不常合作的設(shè)計(jì)話術(shù)上可以這樣：
“幫咱們帶一個(gè)顧客過(guò)來(lái)不容易，您的辛苦我們都懂的，單子成了自然…”
“感謝幫忙帶客過(guò)來(lái)，有錢(qián)大家一起賺！”
“后期單子成了，咱絕對(duì)不會(huì)怠慢您的！還望大家以后可以長(zhǎng)期合作呢！”
有時(shí)還有存在項(xiàng)目銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，對(duì)于采購(gòu)人員的公關(guān)業(yè)同樣重要，不過(guò)公關(guān)前的信任更為重要，他們都不希望由于做這單生意而斷送了自己的工作前程，關(guān)鍵話術(shù)上一定需要拿捏到位，比如：
“單位采購(gòu)的話，需要開(kāi)發(fā)票嗎？”
“咱們公司那邊付款是轉(zhuǎn)賬還是現(xiàn)金交易呢？”
“咱們這個(gè)生意需不需要簽訂合同呢？”
這些話術(shù)都是可以用作判斷和暗示對(duì)方，我們可以給與甜頭和回報(bào)。
不過(guò)針對(duì)不了解老板品牌的顧客，我們一定還有必要先介紹下老板電器企業(yè)與品牌信息，否則在不認(rèn)可品牌的情況下推薦產(chǎn)品成功概率會(huì)大打折扣。
“哦，不好意思，可能的宣傳做的還不到位，不過(guò)沒(méi)有關(guān)系，我先給您介紹下我們老板電器吧！”
“老板電器是始創(chuàng)于1979年(股票代碼：002508)，是中國(guó)廚電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，也是歷史悠久的專(zhuān)業(yè)廚電品牌。從締造中國(guó)第一代吸油煙機(jī)到今天，已有超過(guò)3500萬(wàn)戶(hù)家庭正享受著老板電器帶來(lái)的輕松烹飪生活。在吸油煙機(jī)市場(chǎng)，全國(guó)銷(xiāo)量成績(jī)前茅，老板已成為吸油煙機(jī)在中國(guó)的代名詞。”
另外還需要注意的問(wèn)題是，再提問(wèn)話術(shù)使用前，一定要明白真正使用產(chǎn)品的對(duì)象是誰(shuí)，掌握來(lái)店顧客購(gòu)買(mǎi)角色（購(gòu)買(mǎi)者、影響者、使用者、決策者），使用相對(duì)應(yīng)的提問(wèn)話術(shù)詢(xún)問(wèn)顧客。
當(dāng)然有顧客是廚房電器需要全部購(gòu)買(mǎi)的，此時(shí)我們?cè)捫g(shù)就要有所變化：
“咱們是廚房電器全部需要，那我先來(lái)給先生/小姐做個(gè)整體廚電解決方案吧，來(lái)來(lái)來(lái)我們先看看煙機(jī)灶具！”
“整體廚房電器選擇我們老板品牌就對(duì)了，我們可以給您提供一站式廚電購(gòu)買(mǎi)，省時(shí)省心，售后服務(wù)也更便捷。”
“廚房電器跟我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)，挑選大品牌老板牌絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)，我們一直都致力于改善烹飪環(huán)境，為世界構(gòu)建更多幸福的家。我們先來(lái)看看煙機(jī)灶具吧！”
2、針對(duì)性推薦產(chǎn)品
通過(guò)前面詢(xún)問(wèn)背景和需求的提問(wèn)話術(shù)，基本把顧客背景和需求信息全部掌握，這時(shí)再來(lái)推薦針對(duì)性的產(chǎn)品成功的概率就會(huì)大大提高。
“先生/小姐，您看這款產(chǎn)品怎么樣？”
“這款產(chǎn)品正好是您喜歡的**風(fēng)格，大吸力產(chǎn)品，非常適合您家住的樓層抽煙的效果。”
“這款產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單，非常適合老人家使用，而且款式也比較百搭，跟多種風(fēng)格都挺匹配?！?/p>
“這款產(chǎn)品是公司剛剛上市的新品，功能上有很多新的突破，操作更為便捷。”
“這款產(chǎn)品擁有智能化操作系統(tǒng)，方便使用貼近年輕消費(fèi)群體追求時(shí)尚的個(gè)性心理?！?/p>
“這款產(chǎn)品斜式吸煙設(shè)計(jì)，烹飪時(shí)不易碰頭，烹飪操作空間不受任何影響?！?/p>
“這款產(chǎn)品頂式吸煙設(shè)計(jì)，垂直式吸煙，吸煙的效果更棒！”
在針對(duì)性推介產(chǎn)品過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員需要對(duì)整體產(chǎn)品方案的產(chǎn)品進(jìn)行一一推介，從廚房產(chǎn)品的重要程度依次推介（推介中隨時(shí)關(guān)注對(duì)顧客其他方面：是否加水、疲憊狀態(tài)、同行人），一般需要給顧客推介幾款選擇（男性顧客不超過(guò)2款，女性顧客3-4款），但通常情況下誰(shuí)都不會(huì)立即同意購(gòu)買(mǎi)，總有一些想法或問(wèn)題需要排除，所以需要引領(lǐng)顧客體驗(yàn)對(duì)比，或者提供證據(jù)證明導(dǎo)購(gòu)自己所說(shuō)的是事實(shí)，讓顧客充分相信產(chǎn)品就是自己真正需要的。此時(shí)的話術(shù)就應(yīng)該是：
“來(lái)，先生/小姐，我來(lái)給您做個(gè)小實(shí)驗(yàn)（同時(shí)引領(lǐng)顧客來(lái)到產(chǎn)品演示的地方），測(cè)試下咱們煙機(jī)的吸力到底是不是象我說(shuō)的那樣?！?/p>
“您看這個(gè)大吸力的效果絕對(duì)不是我自夸的，相信您更認(rèn)同自己看到的效果吧！”
“這是我們的產(chǎn)品參數(shù)說(shuō)明，您再看看我們的產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)和專(zhuān)利證書(shū)。”
“您看這是我們的產(chǎn)品吸煙效果，這是其他品牌的吸煙效果，兩相對(duì)比效果已經(jīng)很分明！”
“您看我們的產(chǎn)品拆裝簡(jiǎn)單（一邊拆產(chǎn)品一邊演示給顧客看），取下后清洗也非常的方便！”
“您看看這是我們的煙機(jī)噪音測(cè)試，這是其他品牌的噪音測(cè)試，相對(duì)而言我們的煙機(jī)噪音更小，這是測(cè)試噪音的分貝儀，您看看！”
在引領(lǐng)顧客體驗(yàn)感受的過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)一定要學(xué)會(huì)一邊演示證明的同時(shí)，隨時(shí)關(guān)注到顧客有意向的產(chǎn)品，立即示意顧客先幫忙記錄下來(lái)，然后挑選其他產(chǎn)品，直到最后選擇完畢。
3、處理價(jià)格異議
分析：顧客即使對(duì)產(chǎn)品對(duì)款式對(duì)整體的產(chǎn)品方案沒(méi)有意見(jiàn)了，但最終要成交一定會(huì)進(jìn)行價(jià)格談判，這是在銷(xiāo)售過(guò)程中的一道永遠(yuǎn)不可邁過(guò)的坎，而往往只要價(jià)格一旦談妥，成交基本是順利成章的事情，所以導(dǎo)購(gòu)必須要嚴(yán)正以待，處理好價(jià)格異議，以取得最后的成功！
銷(xiāo)售中導(dǎo)購(gòu)比較常見(jiàn)的異議一般會(huì)有品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、人員、時(shí)間、價(jià)格幾類(lèi)，對(duì)于品牌異議而言，在前面已作表述，服務(wù)、人員、時(shí)間三個(gè)方面異議相對(duì)而言屬較為簡(jiǎn)單，在此不用描述，產(chǎn)品和價(jià)格的異議經(jīng)常會(huì)遇到，也相對(duì)比較有難度，其處理的話術(shù)我們來(lái)一一描述：
常見(jiàn)的產(chǎn)品異議
1、**牌子的煙機(jī)吸力好像比你們的大呢？
分析：通常很多導(dǎo)購(gòu)朋友都有個(gè)情節(jié)，不喜歡聽(tīng)別人說(shuō)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品不好，于是聽(tīng)到這話就要跟人爭(zhēng)辯，但顧客顯然不吃這一套，所以爭(zhēng)辯無(wú)用，更多應(yīng)該多認(rèn)可顧客，然后對(duì)比體驗(yàn)讓顧客自己感受事實(shí)到底是怎樣的。于是話術(shù)就應(yīng)該這樣：
“您說(shuō)的很對(duì)啊，**品牌煙機(jī)的吸力確實(shí)也很大，不過(guò)您可以先來(lái)體驗(yàn)下我們的煙機(jī)吸力到底怎樣？”
一邊說(shuō)一邊引領(lǐng)顧客體驗(yàn)感受，結(jié)束后再拿出我們的產(chǎn)品參數(shù)說(shuō)明跟顧客說(shuō)：“您看看，這是我們產(chǎn)品的吸力參數(shù)，您可以拿著跟**品牌做個(gè)對(duì)比，看看是我們的吸力大還是他們的吸力大！”
2、你們的產(chǎn)品顏色選擇太少，沒(méi)有**品牌多呢！
分析：顧客這樣的說(shuō)辭有兩種可能：一種是事實(shí)，**品牌的顏色確實(shí)比咱們多；另一種是顧客故意這樣說(shuō)，潛臺(tái)詞是想借機(jī)殺價(jià)。于是導(dǎo)購(gòu)在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)需要先弄明白顧客說(shuō)的真假，假如確實(shí)是顏色比咱們的多，處理時(shí)就需要使用轉(zhuǎn)移話術(shù)：
“您說(shuō)的很對(duì)、您觀察的真夠仔細(xì)、您真是個(gè)細(xì)心的人，的確**品牌比我們產(chǎn)品的顏色要豐富，但選購(gòu)煙機(jī)一是要看吸油煙的效果好不好，保證能夠享受烹飪的美好時(shí)光；二是要看使用過(guò)后好不好清洗，減少家務(wù)勞動(dòng)給自己的煩惱，這些非常重要，您說(shuō)是嗎？”
先行認(rèn)同顧客，滿(mǎn)足其內(nèi)心需求，再將不太重要的顏色說(shuō)辭，直接轉(zhuǎn)移到煙機(jī)產(chǎn)品核心功能上，從而成功說(shuō)服顧客。
3、你們的產(chǎn)品款式太老土了！
分析：每個(gè)人的眼光都不一樣，所以對(duì)同樣的產(chǎn)品在觀念上也會(huì)有差異，因此我們不能把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，但也不能直白說(shuō)明，而需要先順著顧客意思讓其心理暢快，然后再來(lái)解釋?zhuān)缤痪戆沤兑粯拥匕褑?wèn)題都卷了回來(lái)，主動(dòng)權(quán)仍在自己手里。
“您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，很多顧客在初次接觸到我們產(chǎn)品的時(shí)候觀點(diǎn)跟您一樣，的確我們產(chǎn)品款式采取了較為大眾化的設(shè)計(jì)，目的是能夠滿(mǎn)足到更多裝修風(fēng)格匹配，所以剛剛開(kāi)始是有款式簡(jiǎn)單的感覺(jué)，但后來(lái)您會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越好看，越來(lái)越耐看”
在處理這樣的異議時(shí)，還可以輔助以一些故事案例描述，這樣的話顧客的信任度就會(huì)增加，其認(rèn)同度也會(huì)上升。
常見(jiàn)的價(jià)格異議：
1、你們的產(chǎn)品價(jià)格太貴了！
分析：對(duì)于家居建材產(chǎn)品的價(jià)格而言，幾乎很難遇到說(shuō)多少就給多少的顧客，所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)砍價(jià)是一件正常得不能再正常的事情，所以導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售過(guò)程中一定不要因?yàn)轭櫩陀憙r(jià)還價(jià)就心有不爽，常言說(shuō)“嫌貨才是買(mǎi)貨人”，對(duì)于這樣的顧客我反而應(yīng)該特別認(rèn)真對(duì)待，避免出現(xiàn)趕走顧客的現(xiàn)象。當(dāng)然話術(shù)還是要從認(rèn)同顧客開(kāi)始。
“您說(shuō)的太對(duì)了，我們產(chǎn)品的價(jià)格的確不便宜，但是咱們買(mǎi)煙機(jī)也不能光看價(jià)格，更要注重功能上能不能滿(mǎn)足您的使用要求，畢竟做飯炒菜時(shí)有個(gè)更好空間環(huán)境，做出來(lái)的菜品也自然會(huì)味道鮮美，這個(gè)才是比較重要的，您說(shuō)是嗎？”
“您知道嗎？買(mǎi)煙機(jī)有**個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)，第一……，第二……，第三……
運(yùn)用一種叫“問(wèn)肯定答案問(wèn)題”的提問(wèn)技巧，巧妙引導(dǎo)顧客關(guān)注產(chǎn)品更為重要的其他方面，然后再行對(duì)購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的重要因素加以解釋和說(shuō)明，讓顧客清楚貴的道理何在，價(jià)格的問(wèn)題也就自然被化解。
2、能不能再便宜點(diǎn)??？
分析：這類(lèi)價(jià)格異議屬于在雙方討價(jià)還價(jià)的過(guò)程中顧客提出的，因此需要有針對(duì)性的價(jià)格給予對(duì)方，如果真的可以再便宜，那我們也一定不能突破自己的底線，如果實(shí)在不能再便宜就需要搬領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)說(shuō)事，有時(shí)甚至可以裝可憐。
“王先生/小姐，您看我們談了這么久，我也知道您是誠(chéng)心購(gòu)買(mǎi)的，所以我都沒(méi)有給您開(kāi)高價(jià)，您看您最關(guān)心的煙機(jī)的清洗問(wèn)題，我們這款產(chǎn)品清洗的確非常簡(jiǎn)捷，買(mǎi)這款產(chǎn)品真的能為您解決很多的后顧之憂(yōu)?！?/p>
一邊告知顧客咱們沒(méi)有給他高的價(jià)格，另一方面也對(duì)顧客特別關(guān)心的清洗問(wèn)題再作說(shuō)明（針對(duì)顧客最關(guān)心的痛點(diǎn)，再次深度提起，讓其感到產(chǎn)品的確不錯(cuò)來(lái)塑造價(jià)值），讓其感覺(jué)物有所值，盡可能的達(dá)成成交。當(dāng)然表述時(shí)還要注意自己的肢體語(yǔ)言，特別是顧客讓少錢(qián)，一定要有很為難的表情。
3、你們產(chǎn)品為何比**品牌貴那么對(duì)啊？
分析：顧客提出這個(gè)異議時(shí)，導(dǎo)購(gòu)首先應(yīng)該注意價(jià)格比別人貴是否真實(shí)，這需要導(dǎo)購(gòu)對(duì)行業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一定要有所了解，特別是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌與我門(mén)店產(chǎn)品比較相似的產(chǎn)品，無(wú)論是性能、款式、價(jià)格等方面都需要掌握得非常清楚，避免出現(xiàn)被顧客牽著鼻子走的現(xiàn)象。另外既然是對(duì)比同檔次的品牌產(chǎn)品，那就一定存在跟哪個(gè)具體產(chǎn)品對(duì)比的結(jié)果分析，而不是籠統(tǒng)的比對(duì)概念。
如果的確如此：
“您這樣說(shuō)，看得出來(lái)您是一位做事特別細(xì)心的人，都已經(jīng)把我們的價(jià)格與**品牌的價(jià)格作過(guò)了對(duì)比。您說(shuō)的很對(duì)啊，我們和**品牌對(duì)比的確有部分產(chǎn)品比他們的貴，不過(guò)我想請(qǐng)問(wèn)下咱們這款產(chǎn)品時(shí)跟**品牌的哪款產(chǎn)品對(duì)比價(jià)格呢？”
清楚了顧客告知的具體產(chǎn)品后，導(dǎo)購(gòu)一定要明白競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否真是如此。如果真是如此，那就需要把產(chǎn)品的其他方面來(lái)作對(duì)比以告知我們的更好的說(shuō)辭。
“原來(lái)您說(shuō)的是**品牌的這款產(chǎn)品，價(jià)格上的差異其實(shí)跟產(chǎn)品本身的方方面面都有很大的關(guān)系，比如我們這款產(chǎn)品運(yùn)用了**專(zhuān)利技術(shù)；我們這款產(chǎn)品在生產(chǎn)工藝上有**的處理；我們的這款產(chǎn)品在吸力方面參數(shù)比**品牌高；所以我們的價(jià)格相對(duì)而言確實(shí)會(huì)比**品牌這款產(chǎn)品要高?！?/p>
通過(guò)對(duì)比產(chǎn)品的其他方面時(shí)，一定要事先準(zhǔn)備好必要的證據(jù)證書(shū)等，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)顧客的準(zhǔn)備工作，從而在處理時(shí)做到處亂不驚，穩(wěn)定發(fā)揮。
五、顧客離開(kāi)店
分析：當(dāng)顧客采購(gòu)結(jié)束后，內(nèi)心一般會(huì)有一種滿(mǎn)足感油然而生，所以其熱情度也還在持續(xù)上升，因此導(dǎo)購(gòu)這時(shí)一定要順著顧客的熱情，避免讓人產(chǎn)生收了錢(qián)就不管的印象。所以在顧客離開(kāi)店時(shí)，一定需要做到完美的送客。話術(shù)也絕非簡(jiǎn)單的歡迎下次光臨而已。
一句貼心話：“王先生/小姐，其他東西都買(mǎi)好了嗎？我在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)認(rèn)識(shí)的人比較多，如果有其他方面需要的話，我還可以幫您推薦，還可以給您優(yōu)惠的呢！”
電話銷(xiāo)售個(gè)人述職報(bào)告一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息
二、電話要簡(jiǎn)短
1、打電話做銷(xiāo)售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷(xiāo)售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。
2、電話做銷(xiāo)售應(yīng)該持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)該專(zhuān)注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。
三、多出去拜訪客戶(hù)
可以從100個(gè)客戶(hù)當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶(hù)群體
出去見(jiàn)客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)一步的溝通時(shí)簽單最重要
四、應(yīng)具備的心態(tài)
1、真誠(chéng)態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。
業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。
2、自信心自信心是一種力量。
首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。
要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者。知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。
3、做個(gè)有心人“處處留心皆學(xué)問(wèn)”。
要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。
作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。
4、韌性銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的。
這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶(hù)，去協(xié)調(diào)客戶(hù)，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。
5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。
每一個(gè)客戶(hù)都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
6、交際能力每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功
五、應(yīng)掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆
1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：
A、自己產(chǎn)品的操作流程；
B、產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握；
C、對(duì)付客戶(hù)所提問(wèn)題的應(yīng)變能力。
2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：
A、了解設(shè)備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。
B、了解設(shè)備在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。
A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平；
B、預(yù)見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。
4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂(lè)觀，向上
A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面99%的拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。
B、求人與幫人：注意推銷(xiāo)不是乞討，客戶(hù)在很多時(shí)候是需要我們幫助的。
C、自信與自尊：“推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。
D、原則與信條：“客戶(hù)永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶(hù)的要求，但不是要滿(mǎn)足他的所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿(mǎn)足他的所有要求。
電話銷(xiāo)售個(gè)人述職報(bào)告轉(zhuǎn)眼我加入電話銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)已有六個(gè)月的時(shí)間了。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞襵x年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，不禁感慨萬(wàn)千。
今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。
但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我六個(gè)月總結(jié)工作不足之處：
第一、溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。
客戶(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三、客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。
確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。
而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四、開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五、當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。
當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。
而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。
為切實(shí)做好稻谷庫(kù)存消化工作，20**年國(guó)家有關(guān)部門(mén)將在黑龍江、安徽、江蘇、江西4省進(jìn)行大米加工銷(xiāo)售試點(diǎn)，具體方案如下：
一、總體要求
國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)部分主產(chǎn)區(qū)最低收購(gòu)價(jià)稻谷委托加工銷(xiāo)售，國(guó)家糧食交易中心提前公布委托加工標(biāo)的清單，一標(biāo)的一競(jìng)價(jià)，按照價(jià)高者得的原則，招標(biāo)確定委托加工企業(yè)；中儲(chǔ)糧直屬庫(kù)作為出賣(mài)方代表，委托中標(biāo)企業(yè)將稻谷按要求代加工成符合相應(yīng)食品安全及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量規(guī)格的大米后，通過(guò)國(guó)家糧食電子交易平臺(tái)掛牌競(jìng)價(jià)銷(xiāo)售，所取得相關(guān)收入（含大米競(jìng)價(jià)銷(xiāo)售收入及中標(biāo)加工企業(yè)交納的“可上交收入”等）按規(guī)定開(kāi)具增值稅發(fā)票，彌補(bǔ)稻谷庫(kù)存成本，收支相抵所產(chǎn)生的價(jià)差虧損和加工環(huán)節(jié)產(chǎn)生的中儲(chǔ)糧總公司應(yīng)納印花稅、可上交收入增值稅額統(tǒng)算一并列入虧損掛賬。如在一定時(shí)間內(nèi)拍賣(mài)大米未成交，由中標(biāo)企業(yè)按大米銷(xiāo)售底價(jià)統(tǒng)購(gòu)包銷(xiāo)。
二、委托加工稻谷
（一）稻谷委托加工競(jìng)標(biāo)加工企業(yè)應(yīng)具備如下條件：
1.資質(zhì)條件。加工企業(yè)須具備相應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并取得一般納稅人資格。
2.加工能力。加工企業(yè)加工能力應(yīng)在當(dāng)?shù)刂械纫?guī)模以上、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)正常、有加工實(shí)績(jī)，且近三年無(wú)違法違規(guī)不良記錄。具體規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)由省級(jí)糧食局根據(jù)糧源分布情況和監(jiān)管能力自行確定，每個(gè)試點(diǎn)省選擇若干家當(dāng)?shù)卮笾行图庸て髽I(yè)。省級(jí)交易中心將參與競(jìng)標(biāo)企業(yè)的加工能力錄入交易系統(tǒng)。
3.倉(cāng)儲(chǔ)能力。加工企業(yè)須有一定的儲(chǔ)存原糧和成品糧的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，具備較好的保管能力。
4.認(rèn)真履行統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)送義務(wù)。加工企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行《國(guó)家糧食流通統(tǒng)計(jì)制度》。
5.加工企業(yè)符合省級(jí)糧食等部門(mén)做出的其他相關(guān)規(guī)定。
（二）競(jìng)標(biāo)準(zhǔn)備。國(guó)家糧食交易中心網(wǎng)站提前10天公布委托加工稻谷標(biāo)的清單和大米銷(xiāo)售底價(jià)。實(shí)行糧食銷(xiāo)售出庫(kù)質(zhì)量安全檢驗(yàn)制度，中儲(chǔ)糧直屬庫(kù)和實(shí)際承儲(chǔ)庫(kù)點(diǎn)必須按照糧食質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)并出具檢驗(yàn)報(bào)告，銷(xiāo)售的糧食應(yīng)當(dāng)與檢驗(yàn)報(bào)告相一致，確保用于委托加工的稻谷符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。
（三）競(jìng)標(biāo)方式。企業(yè)根據(jù)稻谷標(biāo)的質(zhì)量、出米率、副產(chǎn)品、加工成本、大米底價(jià)等因素，綜合測(cè)算企業(yè)合理留存收益，確定是否參與競(jìng)標(biāo)。競(jìng)標(biāo)前需交納一定數(shù)額的委托加工業(yè)務(wù)保證金（110元/噸）。
副產(chǎn)品的處置原則是，加工企業(yè)按要求提供相應(yīng)數(shù)量的大米后，其余作為副產(chǎn)品由其處置，用于抵頂應(yīng)支付的委托加工費(fèi)用和可上交收入。委托加工費(fèi)用是指從稻谷出庫(kù)到運(yùn)回企業(yè)加工成大米并銷(xiāo)售的各環(huán)節(jié)發(fā)生的一切費(fèi)用及其合理收益，包括稻谷質(zhì)量及食品安全檢驗(yàn)費(fèi)、出庫(kù)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、加工費(fèi)；大米質(zhì)量及食品安全檢驗(yàn)費(fèi)、出庫(kù)費(fèi)、包裝費(fèi)(含包裝物)、保管費(fèi)、損耗及其他。
企業(yè)通過(guò)國(guó)家糧食電子交易平臺(tái)對(duì)“可上交收入”進(jìn)行競(jìng)價(jià)，多交者中標(biāo)。
（四）簽訂合同。加工企業(yè)中標(biāo)后應(yīng)當(dāng)索取、查驗(yàn)和保存中儲(chǔ)糧直屬庫(kù)和實(shí)際承儲(chǔ)庫(kù)點(diǎn)提供的檢驗(yàn)報(bào)告，對(duì)委托加工稻谷進(jìn)行驗(yàn)收檢驗(yàn)，并將兩份檢驗(yàn)報(bào)告電子版上傳至國(guó)家糧食電子交易平臺(tái)。中儲(chǔ)糧直屬庫(kù)作為出賣(mài)方代表，與委托加工企業(yè)簽訂委托加工合同。
（五）加工要求
1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。滿(mǎn)足《大米》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)大米質(zhì)量要求，其中黃粒米≤0.5%，粳米水分≤14.5%。食品安全指標(biāo)應(yīng)符合相關(guān)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
2.數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。稻谷出庫(kù)數(shù)量以實(shí)際存儲(chǔ)庫(kù)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量衡器數(shù)為準(zhǔn)，稻谷水分、雜質(zhì)增減量參照《關(guān)于執(zhí)行糧油質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)問(wèn)題的規(guī)定》執(zhí)行，中標(biāo)加工企業(yè)與中儲(chǔ)糧直屬庫(kù)雙方協(xié)商無(wú)異議的，應(yīng)及時(shí)簽訂《委托加工稻谷驗(yàn)收確認(rèn)單》。委托加工稻谷應(yīng)交回的大米數(shù)量，按照雙方簽訂的《委托加工稻谷驗(yàn)收確認(rèn)單》標(biāo)明的稻谷實(shí)際出庫(kù)數(shù)量和規(guī)定的秈米出米率52%、粳米出米率62%的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算（精確到公斤，保留整數(shù)，實(shí)際出米率低于規(guī)定出米率的，由中標(biāo)加工企業(yè)彌補(bǔ)；實(shí)際出米率高于規(guī)定出米率的，歸中標(biāo)加工企業(yè)所得）。
3.包裝標(biāo)準(zhǔn)。編織袋包裝。中標(biāo)加工企業(yè)提供包裝物，包裝物應(yīng)使用食品級(jí)包裝材料，符合GB/T17109的規(guī)定和衛(wèi)生要求，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB7718等相關(guān)規(guī)定。
4.儲(chǔ)存保管。中標(biāo)加工企業(yè)代儲(chǔ)存保管大米，在固定存儲(chǔ)場(chǎng)地單獨(dú)形成貨位堆碼整齊，并做好通風(fēng)防潮等措施防止大米品質(zhì)變化，確保大米符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如果出現(xiàn)數(shù)量虧損或保管不當(dāng)，加工企業(yè)負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和損失。
（六）其他要求
1.委托加工期限。稻谷委托加工業(yè)務(wù)包括稻谷出庫(kù)、運(yùn)輸、加工和形成大米標(biāo)的的全業(yè)務(wù)過(guò)程，自稻谷標(biāo)的中標(biāo)之日起至稻谷出庫(kù)加工成大米并形成標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)的期限不得超過(guò)75天（含）。
2.委托加工數(shù)量和抵押標(biāo)準(zhǔn)。中標(biāo)加工企業(yè)每次競(jìng)標(biāo)委托加工稻谷標(biāo)的數(shù)量不得超過(guò)本企業(yè)45天的加工能力，1個(gè)月內(nèi)累計(jì)競(jìng)標(biāo)數(shù)量不得超過(guò)本企業(yè)120天的加工能力。根據(jù)大米掛牌競(jìng)價(jià)銷(xiāo)售進(jìn)度釋放相應(yīng)可競(jìng)買(mǎi)的稻谷數(shù)量，即大米競(jìng)價(jià)成交并開(kāi)具出庫(kù)通知單后，釋放相應(yīng)可競(jìng)買(mǎi)稻谷數(shù)量。在中標(biāo)45天內(nèi)，中標(biāo)加工企業(yè)需交齊提貨現(xiàn)金抵押，抵押標(biāo)準(zhǔn)為秈稻2600元/噸，粳稻3000元/噸。
3.處罰措施。中標(biāo)加工企業(yè)自中標(biāo)之日起45天內(nèi)未交齊提貨現(xiàn)金抵押的,參照《糧食競(jìng)價(jià)銷(xiāo)售交易規(guī)則》扣除其相應(yīng)保證金；未在規(guī)定的期限內(nèi)完成稻谷出庫(kù)加工業(yè)務(wù)的，按未完成的稻谷出庫(kù)加工數(shù)量扣除相應(yīng)保證金；轉(zhuǎn)手倒賣(mài)稻谷、未加工成符合要求的大米或以次充好、阻撓大米銷(xiāo)售出庫(kù)等違規(guī)行為的，扣除其相應(yīng)保證金和現(xiàn)金抵押。
三、競(jìng)價(jià)銷(xiāo)售大米
（一）銷(xiāo)售方式。對(duì)中標(biāo)加工企業(yè)按要求加工的大米通過(guò)國(guó)家糧食電子交易平臺(tái)掛牌競(jìng)價(jià)銷(xiāo)售。
（二）購(gòu)買(mǎi)資質(zhì)。具備糧油經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)（經(jīng)營(yíng)者）和大米消費(fèi)者。
（三）保證金管理。大米購(gòu)買(mǎi)方參加競(jìng)買(mǎi)前需交納一定數(shù)額的保證金（交易保證金20元/噸、履約保證金200元/噸)。
（四）簽訂合同。中儲(chǔ)糧直屬庫(kù)作為出賣(mài)方代表與購(gòu)買(mǎi)方簽訂大米競(jìng)價(jià)交易購(gòu)銷(xiāo)合同。中標(biāo)加工企業(yè)受托加工的大米應(yīng)符合委托加工要求，并提供有資質(zhì)的第三方糧食檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告，送中儲(chǔ)糧直屬庫(kù)及實(shí)際存儲(chǔ)庫(kù)點(diǎn)，同時(shí)電子上傳至國(guó)家糧食電子交易平臺(tái)。中標(biāo)加工企業(yè)（交貨倉(cāng)庫(kù)）作為中儲(chǔ)糧直屬庫(kù)實(shí)際大米儲(chǔ)糧點(diǎn)，具體配合中儲(chǔ)糧直屬庫(kù)負(fù)責(zé)大米保管、出庫(kù)和驗(yàn)收確認(rèn)等工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。買(mǎi)賣(mài)雙方有違規(guī)違約行為的，參照《糧食競(jìng)價(jià)銷(xiāo)售交易規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（五）加工包銷(xiāo)。中標(biāo)加工企業(yè)加工的大米如持續(xù)15天掛牌仍未成交的，由中標(biāo)加工企業(yè)按照銷(xiāo)售底價(jià)統(tǒng)購(gòu)包銷(xiāo)。
（六）交割期限。買(mǎi)方須于交易合同生效之日起10天內(nèi)按《交易公告》的要求將全額貨款一次或分批匯入指定的銀行賬戶(hù)。大米出庫(kù)期暫定30天,履約時(shí)間自交易合同生效之日開(kāi)始計(jì)算。
四、監(jiān)管措施
（一）公開(kāi)競(jìng)標(biāo)結(jié)果。國(guó)家糧食交易中心要通過(guò)網(wǎng)站及時(shí)向社會(huì)公布每批次中標(biāo)加工企業(yè)名單和委托加工稻谷數(shù)量。省級(jí)糧食交易中心要每周向省級(jí)糧食、財(cái)政、食藥監(jiān)、農(nóng)發(fā)行、中儲(chǔ)糧分公司等部門(mén)和單位報(bào)送中標(biāo)加工企業(yè)的稻谷委托加工量、大米銷(xiāo)售、違約毀約、以及出庫(kù)糾紛等情況。省級(jí)糧食行政管理部門(mén)要及時(shí)將上述信息分解下發(fā)至稻谷承儲(chǔ)庫(kù)點(diǎn)和中標(biāo)加工企業(yè)所在地市級(jí)糧食行政管理部門(mén)，由市級(jí)糧食行政管理部門(mén)將出庫(kù)監(jiān)管任務(wù)分配到位。
（二）規(guī)范企業(yè)管理。一是規(guī)范稻谷出入庫(kù)手續(xù)記錄，明細(xì)到車(chē)，詳細(xì)記載庫(kù)存保管賬和加工進(jìn)度，記錄稻谷期初、加工、期末庫(kù)存情況。二是健全大米及副產(chǎn)品加工、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)手續(xù)，建立大米及副產(chǎn)品保管統(tǒng)計(jì)賬，明確大米堆放貨位，記錄大米和副產(chǎn)品的入庫(kù)、銷(xiāo)售出庫(kù)、期末庫(kù)存情況。三是妥善保管相關(guān)合同、質(zhì)檢報(bào)告、發(fā)票、運(yùn)輸票據(jù)、水電費(fèi)等原始憑證。所有賬目憑證嚴(yán)格按財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)有關(guān)規(guī)定處理并留存?zhèn)洳?。有條件的加工企業(yè)，原則上應(yīng)安裝稻谷入庫(kù)和成品銷(xiāo)售出庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)，影像資料與出入庫(kù)憑證一并留存。
1 資料與方法
酸性氧化電位水生成器：山東康輝水處理設(shè)備有限公司康輝牌KHY-60型，ORP值大于1100mV，pH值在2.0～3.0，有效氯在50mg/L。器械選擇醫(yī)用剪刀、彎形止血鉗、有齒鑷子、腰穿針、呼吸機(jī)管道、壓脈帶各32件（套），按機(jī)械清洗消毒、手工清洗、手工清洗+酸化水沖洗消毒2min、手工清洗+酸化水浸泡消毒2min進(jìn)行處理，按《消毒技術(shù)規(guī)范》要求[1]，分別用浸有采樣液（含中和劑）的棉簽對(duì)器械進(jìn)行涂抹采樣，往返兩遍；對(duì)腔鏡類(lèi)器械，應(yīng)先取10ml采樣液沖洗管腔，然后用無(wú)菌棉簽，在含10ml采樣液試管中浸濕，于管壁上擠干后，對(duì)器械表面進(jìn)行涂抹采樣，往返各兩遍，以無(wú)菌操作方式將棉簽棉花端剪入該含10ml采樣液的試管中，全量接種進(jìn)行活菌計(jì)數(shù)。
2 結(jié)果
192件（套）器械經(jīng)不同方法處理后，逐個(gè)進(jìn)行采樣送細(xì)菌室進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)（見(jiàn)表1）。
其中金屬件128件，放置24h后觀察，經(jīng)酸性氧化電位水處理的器械出現(xiàn)的銹點(diǎn)較多，主要集中出現(xiàn)在器械磨損處。
3 討論
酸性氧化電位水在接觸空氣、光線、有機(jī)物或加溫至50℃以上逐漸還原成普通水，無(wú)殘留，不污染環(huán)境，不傷害人體，消毒后無(wú)需清水沖洗，減少了消毒劑勾兌的繁瑣工作，現(xiàn)制現(xiàn)用，方便快速；本組192件（套）器械經(jīng)不同方法處理后，帶菌情況雖有所不同，從統(tǒng)計(jì)學(xué)上分析，消毒效果差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，用于清洗后的器械消毒只需2min就可達(dá)到消毒標(biāo)準(zhǔn)，具有操作簡(jiǎn)單、省時(shí)安全，對(duì)人體無(wú)害，最大限度的保障護(hù)士的身心安全。所以，酸性氧化電位水作為一種經(jīng)濟(jì)、安全、高效、易用消毒劑值得在醫(yī)院廣泛推廣使用。
酸性氧化電位水對(duì)不銹剛基本無(wú)腐蝕，但對(duì)銅、鋁和碳鋼有一定的腐蝕作用[1]，本組128件金屬件放置24h后出現(xiàn)磨損處銹點(diǎn)較多情況與器械表面鍍料脫落有關(guān)，對(duì)無(wú)磨損的器械基本上無(wú)腐蝕，然而手術(shù)器械在使用過(guò)程中都會(huì)存在不同程度的磨損，所以我們建議經(jīng)酸性氧化電位水處理后的器械在烘干后即時(shí)作上油處理。
電話直銷(xiāo)能買(mǎi)哪些產(chǎn)品
狄雪鋒介紹，電話銷(xiāo)售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)(簡(jiǎn)稱(chēng)電銷(xiāo))分為兩種，一種是呼入式，先期投放廣告，投保人可以通過(guò)撥打提供的電話號(hào)碼進(jìn)行咨詢(xún)和投保，如平安保險(xiǎn)的電話車(chē)險(xiǎn)-另一種是呼出式，即營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)現(xiàn)有的客戶(hù)資源，主動(dòng)聯(lián)系獲知客戶(hù)的投保需求，向其推薦相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。目前，大部分的壽險(xiǎn)公司都采用呼出式的電話銷(xiāo)售方式。
與傳統(tǒng)的人渠道比起來(lái)，電話銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品范圍要小一些。受這種銷(xiāo)售形式的制約，只有那些條款簡(jiǎn)單、便于介紹和易于理解，審核流程簡(jiǎn)單，不需要配合諸如體檢等輔助手段的產(chǎn)品，才適合用電話的方式進(jìn)行銷(xiāo)售。狄雪鋒介紹，以光大永明的產(chǎn)品為例，電話銷(xiāo)售以重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)(不包括門(mén)診)和短期意外險(xiǎn)為主。
電話銷(xiāo)售保險(xiǎn)的流程比較簡(jiǎn)單，如果客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品感興趣，會(huì)形成線上成交，同時(shí)為了規(guī)范銷(xiāo)售，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)電話銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行全程錄音。作為投保確認(rèn)的憑證，這份錄音會(huì)被有效保存。―般來(lái)說(shuō)，在保險(xiǎn)的保障期完成兩年后才能銷(xiāo)毀。線上成交后保險(xiǎn)公司會(huì)向意向客戶(hù)遞送保險(xiǎn)申請(qǐng)書(shū)，客戶(hù)簽字后交回保險(xiǎn)公司核保。如通過(guò)核保，保險(xiǎn)公司從客戶(hù)賬戶(hù)劃款，并出正式合同，快遞至客戶(hù)簽字確認(rèn)后，保險(xiǎn)合同正式生效。
電銷(xiāo)保險(xiǎn)也有猶豫期
有一些人聽(tīng)過(guò)電話介紹后，表示有投保的意向，但過(guò)后又由于種種原因反悔，擔(dān)心不能拿回保費(fèi)。針對(duì)這種情況，狄雪鋒建議消費(fèi)者，不必為此憂(yōu)慮，按照保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，當(dāng)投保人收到保單之日起10日內(nèi)，可以無(wú)條件地要求保險(xiǎn)公司退還保費(fèi)，保險(xiǎn)公司除收取最多10元的成本費(fèi)以外，不扣除其他任何費(fèi)用?？紤]到電話營(yíng)銷(xiāo)是新興的銷(xiāo)售方式，部分保險(xiǎn)公司將猶豫期延長(zhǎng)至20天。
對(duì)于民眾擔(dān)心的電銷(xiāo)產(chǎn)品是否能及時(shí)理賠的問(wèn)題，狄雪鋒解釋?zhuān)１O(jiān)會(huì)規(guī)定，保險(xiǎn)公司只有在當(dāng)?shù)赜袪I(yíng)業(yè)資質(zhì)才能開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，凡是能夠在本地購(gòu)買(mǎi)到電銷(xiāo)產(chǎn)品的，其理賠程序會(huì)和其他的保險(xiǎn)產(chǎn)品一樣。有些公司的電銷(xiāo)產(chǎn)品的理賠程序還會(huì)更簡(jiǎn)便一些，如光大永明推出的郵寄理賠業(yè)務(wù)，只要是―般理賠，而不是重大、惡性理賠案件，投保人只需把保單、病歷等資料，按合同上列明的地址郵寄到光大永明的運(yùn)營(yíng)部門(mén)，理賠就會(huì)順利進(jìn)行，免去了投保人來(lái)回奔波之苦。
4大“關(guān)口”杜絕銷(xiāo)售誤導(dǎo)
狄雪鋒坦言，電話銷(xiāo)售是最容易引起消費(fèi)糾紛的一種渠道。普通消費(fèi)者很難看懂保險(xiǎn)合同，很多條款在人面對(duì)面解釋下才能弄懂，保險(xiǎn)責(zé)任和權(quán)益條款還有關(guān)鍵的理賠條款細(xì)節(jié)，電話銷(xiāo)售中未必能完全解釋清楚。為完成銷(xiāo)售任務(wù)，有些推銷(xiāo)員不擇手段，夸大效用，曲解條款。這些都成為電話銷(xiāo)售飽受詬病的緣由。
為解決銷(xiāo)售誤導(dǎo)的行為，狄雪鋒介紹，光大永明設(shè)定了4個(gè)“關(guān)口”來(lái)保證電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)。首先是銷(xiāo)售專(zhuān)員。一方面，銷(xiāo)售專(zhuān)員上崗前必須接受為期2周的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售規(guī)范話術(shù)、保險(xiǎn)法規(guī)及合規(guī)政策、電話銷(xiāo)售品質(zhì)管理?xiàng)l款等內(nèi)容；另一方面，除要求銷(xiāo)售人員必須取得保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證外，公司還要求對(duì)接受培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員，進(jìn)行嚴(yán)格的崗前認(rèn)證考核，要求銷(xiāo)售人員必須話術(shù)過(guò)關(guān)、筆試過(guò)關(guān)之后，才被準(zhǔn)予上崗，從而確保銷(xiāo)售人員無(wú)論在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，還是在合規(guī)意識(shí)方面，都符合合規(guī)經(jīng)營(yíng)的要求。其次是核保環(huán)節(jié)。公司專(zhuān)設(shè)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)核保組，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、阻止在核保環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的各類(lèi)銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為。發(fā)現(xiàn)一例，阻止一例，堅(jiān)決防范因銷(xiāo)售誤導(dǎo)而可能導(dǎo)致的承保風(fēng)險(xiǎn)和客戶(hù)投訴事件。第三是專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)。狄雪鋒稱(chēng)之為“電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的紀(jì)檢委”。當(dāng)質(zhì)監(jiān)發(fā)現(xiàn)電話銷(xiāo)售過(guò)程中有誤導(dǎo)行為時(shí)，會(huì)將情況反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理或主管，他會(huì)安排不同的銷(xiāo)售人員去做補(bǔ)充錄音，向客戶(hù)解釋清楚保險(xiǎn)條款的相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，質(zhì)檢部門(mén)會(huì)整理總結(jié)所發(fā)現(xiàn)的誤導(dǎo)類(lèi)問(wèn)題，不定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)自查自糾工作，并組織相關(guān)培訓(xùn)。第四是保監(jiān)會(huì)的監(jiān)督以及對(duì)投訴的處理。光大永明與保監(jiān)會(huì)有一個(gè)定期的溝通機(jī)制，通過(guò)溝通公司可隨時(shí)了解客戶(hù)的咨訴情況。不論案例大小，是否有銷(xiāo)售誤導(dǎo)，公司都首先從合規(guī)視角審視投訴，查實(shí)是否有銷(xiāo)售誤導(dǎo)現(xiàn)象存在，以保障客戶(hù)利益。
盡管光大永明在2007年才開(kāi)始涉足電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，但依仗嚴(yán)格的管理，其發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，僅2010年一季度就實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收入近1200萬(wàn)元，行業(yè)排名第9，在業(yè)內(nèi)屬中等偏上水平。
投保還需注重細(xì)節(jié)
狄雪峰認(rèn)為，隨著個(gè)人壽險(xiǎn)市場(chǎng)群體年齡結(jié)構(gòu)日趨年輕化，以及年輕一代消費(fèi)習(xí)慣日益簡(jiǎn)單化，電話及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的方式越來(lái)越被眾多年輕人所接受，其發(fā)展前景不可限量。
由于沒(méi)有人高額的傭金，也沒(méi)有銀保產(chǎn)品的手續(xù)費(fèi)，電銷(xiāo)產(chǎn)品成本低，相對(duì)便宜，消費(fèi)者選擇它還是比較合算的。在選擇投保時(shí)，狄雪峰給出了自己的建議。
首先在電話里投保人要把保障險(xiǎn)種、險(xiǎn)種特征、免責(zé)條款以及是否適合等事項(xiàng)了解清楚，如果還有不清楚的地方，最好到該公司的網(wǎng)站上詳細(xì)了解產(chǎn)品的具體條款。
盡管電銷(xiāo)產(chǎn)品一般不需要體檢，狄雪峰還是建議投保前一定要如實(shí)告知健康狀況，如是否患有高血壓、每天抽煙是否超過(guò)10支等，否則要么是核保無(wú)法通過(guò)，要么出險(xiǎn)后可能會(huì)拒賠。
另外，還需要記住銷(xiāo)售人員的工號(hào)或電話號(hào)碼，萬(wàn)一遇到問(wèn)題可以打電話咨詢(xún)。
鏈接
(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：
(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，由中國(guó)石油化工集團(tuán)公司、中國(guó)南方航空集團(tuán)公司、中國(guó)鋁業(yè)公司、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建，注冊(cè)資本金為27.5億元人民幣。公司股東實(shí)力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司擁有陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專(zhuān)業(yè)子公司。
陽(yáng)光保險(xiǎn)的發(fā)展歷程是以XX年7月28日陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立為標(biāo)志;XX年6月27日，陽(yáng)光保險(xiǎn)控股股份有限公司成立;XX年12月17日，陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立;2012年1月23日經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)、國(guó)家工商總局批準(zhǔn)，陽(yáng)光保險(xiǎn)控股股份有限公司正式更名為陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。
由于經(jīng)營(yíng)管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，陽(yáng)光保險(xiǎn)先后獲得百佳“中華儒商”、五十強(qiáng)“人民信賴(lài)品牌”、十強(qiáng)“保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力品牌”、“亞洲500最具價(jià)值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和2012中國(guó)最佳商業(yè)模式等大獎(jiǎng)，公司的品牌形象不斷提升。
陽(yáng)光保險(xiǎn)秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景，以“共同成長(zhǎng)”為使命，把“誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)”、“創(chuàng)造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個(gè)人作用”等三個(gè)方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊(duì)伍，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長(zhǎng)性的公司，成為客戶(hù)首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。
三、實(shí)習(xí)環(huán)境
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。
當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份話術(shù)，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先說(shuō)，“先生.小姐，你好.我這里是陽(yáng)光保險(xiǎn)電話中心的，我姓***，工號(hào)****。今天打電話給你是我們陽(yáng)光公司周年慶，有個(gè)短期的活動(dòng)由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費(fèi)的，你聽(tīng)聽(tīng)做個(gè)參考就可以了”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
四、實(shí)習(xí)過(guò)程
一、了解過(guò)程
在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
我所在的公司主要做的是人身壽險(xiǎn)，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個(gè)部門(mén)組成，電話營(yíng)銷(xiāo)部：大約有三百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過(guò)電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他推銷(xiāo)我們的的產(chǎn)品，如果顧客滿(mǎn)意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度XX-18000之間。
二、具體工作情況
每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，希望客戶(hù)能參加進(jìn)來(lái)，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話，但是只是個(gè)電話號(hào)碼而已，其他資料什么都沒(méi)有。在這三百個(gè)當(dāng)中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，或者沒(méi)有人接聽(tīng).這種情況占了30%。其次，就是對(duì)方接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，有的聽(tīng)完公司介紹后，一聽(tīng)是推銷(xiāo)保險(xiǎn)的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽(tīng)完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會(huì)繼續(xù)聽(tīng)下去，沒(méi)有興趣的就直接掛機(jī)了，這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，或者不聊保險(xiǎn)，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。
電話銷(xiāo)售工作總結(jié)范文一
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。
可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打。
現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù)，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
20xx年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)20xx年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
電話銷(xiāo)售工作總結(jié)范文二
我負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié)：
一：總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類(lèi)的電話，一般的電話銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類(lèi)的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。
話說(shuō)到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶(hù)。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶(hù)電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶(hù)的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的。
客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問(wèn)自己。
打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!
第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶(hù)是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。
好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶(hù)不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶(hù)花的錢(qián)，最值。溝通好客戶(hù)需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。
客戶(hù)所說(shuō)的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷(xiāo)售，得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門(mén)，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。
這就是我對(duì)今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正!
電話銷(xiāo)售工作總結(jié)范文三
20xx年即將悄然離去，20xx年走進(jìn)了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?？蛻?hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
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