發(fā)布時(shí)間：2023-03-02 15:01:52
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的頂崗實(shí)習(xí)管理工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：工學(xué)結(jié)合；頂崗實(shí)習(xí)；實(shí)習(xí)生；班主任工作
工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)是中職學(xué)生的必備課程，是我國(guó)職業(yè)技能教育改革與發(fā)展的一條新路子。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，能實(shí)現(xiàn)學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)三方的共贏，尤其在當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的背景下，更需要通過(guò)開展頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)際操作技能，適應(yīng)將來(lái)工作需要，為學(xué)生增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也為學(xué)校獲得進(jìn)一步發(fā)展的空間。然而如何做好頂崗實(shí)習(xí)生的管理工作，是非常重要也是讓帶隊(duì)班主任很頭疼的問(wèn)題。也是本文要探討的問(wèn)題。本人有幸在2010、2011和2012連續(xù)三年作為帶隊(duì)實(shí)習(xí)班主任帶學(xué)生在廣東惠州、東莞等地頂崗實(shí)習(xí)，下面談?wù)劚救俗鳛閹ш?duì)實(shí)習(xí)班主任的經(jīng)驗(yàn)和看法。
一、做好實(shí)習(xí)前的動(dòng)員和溝通工作
實(shí)習(xí)工作能否最終做好關(guān)鍵在實(shí)習(xí)前的動(dòng)員和溝通工作。它直接關(guān)系到學(xué)校生源的穩(wěn)定以及與企業(yè)合作能否成功的問(wèn)題。因此，在實(shí)習(xí)前一定要做好學(xué)生的動(dòng)員和溝通工作，全面了解學(xué)生的情況。首先，讓學(xué)生明白：實(shí)習(xí)是為了提高他們的專業(yè)技能，鍛煉自我、體驗(yàn)企業(yè)文化，減輕家庭負(fù)擔(dān)。所以，在簽協(xié)議前讓學(xué)生自愿報(bào)名申請(qǐng)頂崗實(shí)習(xí)。其次，帶隊(duì)班主任應(yīng)該和在校班主任一起做好家長(zhǎng)的思想工作，讓家長(zhǎng)和學(xué)校、企業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)線，共同培養(yǎng)學(xué)生們熱愛崗位、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)友愛的良好職業(yè)素養(yǎng)。實(shí)習(xí)前，我跟每個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行電話聯(lián)系，說(shuō)明學(xué)校安排實(shí)習(xí)課程的目的、時(shí)間、實(shí)習(xí)中老師的管理等情況，以得到他們的理解和支持。以至后來(lái)有同學(xué)跟家長(zhǎng)抱怨實(shí)習(xí)工作辛苦時(shí)，他們還鼓勵(lì)子女應(yīng)堅(jiān)持下去、鍛煉自己。家長(zhǎng)的支持對(duì)實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作可起到事半功倍的效果。
二、正確引導(dǎo)加強(qiáng)紀(jì)律和安全教育
實(shí)習(xí)學(xué)生的安全與紀(jì)律，是帶隊(duì)班主任最重要的工作。一進(jìn)入企業(yè)，就要對(duì)學(xué)生反復(fù)進(jìn)行安全教育，讓“安全第一”深入人心。同時(shí)要求學(xué)生遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，愛崗敬業(yè)，做好本職工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。另外，在頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)踐中努力完成專業(yè)技能的學(xué)習(xí)任務(wù)，培養(yǎng)獨(dú)立工作能力，刻苦鍛煉和提高自己的業(yè)務(wù)技能并嚴(yán)格遵守學(xué)校制定的學(xué)生校外頂崗實(shí)習(xí)規(guī)章管理制度，服從學(xué)校的統(tǒng)一安排和分配，不做損人利己和有損學(xué)校聲譽(yù)的事情。安全與紀(jì)律教育工作自始至終貫穿整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程。
三、做好上通下達(dá)協(xié)調(diào)管理工作
帶隊(duì)班主任的角色是多樣化的，也是多變的。通常帶隊(duì)班主任主要要解決的問(wèn)題有以下幾種：第一，由于大多學(xué)生都是初次踏入職場(chǎng)，帶著嬌氣，不懂人情世故，容易犯錯(cuò)、自暴自棄。部分學(xué)生自由散漫，遲到曠工，不遵守生產(chǎn)流程，怕苦怕累。我們要多和實(shí)習(xí)生的上司溝通，了解同學(xué)們的工作狀態(tài)，給予專業(yè)指導(dǎo)。第二、學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)加班或趕工之類的事情往往非常敏感的。一方面，學(xué)生初次務(wù)工，加班覺(jué)得辛苦，所以學(xué)生是普遍不愿加班的。另一方面，學(xué)生家長(zhǎng)也不同意學(xué)生加班。原因是家長(zhǎng)們都心疼自己的孩子。然而，工廠通常都是流水線作業(yè)的，一旦開線，各個(gè)工位的人都必須到齊，否則就沒(méi)辦法生產(chǎn)。因此，作為帶隊(duì)老師，就要做通學(xué)生的思想工作，加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通。一方面，保證學(xué)生有一定的休息時(shí)間。另一方面，也要使廠家的生產(chǎn)能正常進(jìn)行。第三、勞動(dòng)報(bào)酬、經(jīng)濟(jì)收入等經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。雖然是實(shí)習(xí)，但工資、薪酬也是很敏感的問(wèn)題，在同等條件下，學(xué)生計(jì)件工資或計(jì)時(shí)工資會(huì)與老員工不同，這也會(huì)導(dǎo)致學(xué)生有不滿情緒，學(xué)生以為學(xué)?；蚬驹谑褂盟麄?yōu)榱畠r(jià)勞動(dòng)力，或在剝削和克扣。這類事情要學(xué)校與企業(yè)解決，學(xué)校應(yīng)先與公司講好工酬，試用期后要爭(zhēng)取同工同酬，另外，學(xué)校最好不經(jīng)手學(xué)生工資，讓學(xué)生自已通過(guò)企業(yè)銀行卡處理一切經(jīng)濟(jì)事宜。第四、班主任（帶隊(duì)老師）與公司的雙頭管理問(wèn)題。實(shí)習(xí)的目的，當(dāng)然是為了學(xué)生們接受全面的公司流程，企業(yè)文化，規(guī)章制度、生產(chǎn)技能，班主任最好不要參與或干涉企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)類工作，公司管理層與學(xué)校班主任雙頭管理問(wèn)題。實(shí)質(zhì)是學(xué)校與企業(yè)問(wèn)題。一方面保持獨(dú)立立場(chǎng)，另一方面也有時(shí)間處理事情，最好就是做學(xué)生思想穩(wěn)定、后勤、服務(wù)等工作，學(xué)生中集中或特別性的問(wèn)題要與公司方交涉。第五、紀(jì)律處理問(wèn)題。學(xué)生如有違紀(jì)問(wèn)題，公司和班主任都要視程度區(qū)別對(duì)待。例如，如按公司紀(jì)律，三天沒(méi)有上工就要被開除，而且拿不到錢，但對(duì)學(xué)生，則要求做到區(qū)別對(duì)待。教育要嚴(yán)，處置要以能挽留為主。 第六、家長(zhǎng)問(wèn)題。很多家長(zhǎng)聽一面之詞或過(guò)于關(guān)心自己的孩子，孩子一有不順加重情況說(shuō)一翻，結(jié)果家長(zhǎng)電話給班主任甚至自已親自驅(qū)車來(lái)公司一趟。甚至直接把孩子接走，影響我們的穩(wěn)定工作。所以，帶隊(duì)班主任工作相比在校班主任工作更復(fù)雜更細(xì)致也更有挑戰(zhàn)性。
四、多鼓勵(lì)和關(guān)愛少批評(píng)
關(guān)鍵詞：高職學(xué)生；酒店行業(yè)；頂崗實(shí)習(xí)
一、高職學(xué)生酒店頂崗實(shí)習(xí)中存在的問(wèn)題
（一）環(huán)境差異造成的難以適應(yīng)
江浙飲食偏甜，滿足不了學(xué)生們從小吃辣的重口味。夏季又相對(duì)貴州體感溫度更炎熱。另外語(yǔ)言上的差異也無(wú)法適應(yīng)，聽不懂當(dāng)?shù)胤窖裕綍r(shí)的私下交流，上海同事都用方言，W生被隔離、被排外的感覺(jué)就更強(qiáng)。
（二）生活消費(fèi)水平高
學(xué)校立足教育本位，希望學(xué)生能到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)去開拓視野，學(xué)習(xí)最新的管理理念，學(xué)生自身也希望漲見識(shí)，然而這些地區(qū)消費(fèi)水平較高，學(xué)生在平時(shí)下班休閑之余感覺(jué)消費(fèi)高，實(shí)習(xí)工資難以為續(xù)，從而出現(xiàn)心理失落感。
（三）身體素質(zhì)問(wèn)題
因?yàn)樗敛环?，容易?dǎo)致突發(fā)疾病。酒店服務(wù)崗位24小時(shí)人員在崗的特殊性，會(huì)出現(xiàn)“三班倒”的班次安排，有些學(xué)生無(wú)法適應(yīng)夜班，身體出現(xiàn)不適，無(wú)法堅(jiān)持完成實(shí)習(xí)。
（四）家長(zhǎng)、親友缺乏正能量引導(dǎo)
有些學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)酒店行業(yè)有偏見，尤其針對(duì)服務(wù)崗位。家長(zhǎng)、親朋好友自身都會(huì)帶有歧視眼光去看待，覺(jué)得孩子是去伺候人，沒(méi)有給孩子正面疏導(dǎo)。并沒(méi)有與指導(dǎo)老師一起，幫助學(xué)生正確處理和解決矛盾，適應(yīng)工作環(huán)境，跟上工作的節(jié)奏。
（五）角色轉(zhuǎn)變難適應(yīng)
在學(xué)校有問(wèn)難能找老師，而在實(shí)習(xí)中卻不敢找上級(jí)主管，心里委屈、困惑的時(shí)候無(wú)人能及時(shí)疏導(dǎo)。從學(xué)校被老師寵著，到酒店被上級(jí)管著，角色轉(zhuǎn)變不適應(yīng)。
（六）現(xiàn)實(shí)落差大
參加酒店實(shí)習(xí)以前把工作想象的太美好，走入崗位中會(huì)發(fā)現(xiàn)很多沒(méi)有觸及過(guò)的問(wèn)題：人際關(guān)系的處理失當(dāng)、輪上夜班的班次安排、同工不同酬。使學(xué)生心理失衡，當(dāng)實(shí)習(xí)中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，學(xué)生容易采取偏激的態(tài)度去處理。
二、高職學(xué)生酒店頂崗實(shí)習(xí)的對(duì)策與措施
針對(duì)以上問(wèn)題，結(jié)合我校情況，從頂崗實(shí)習(xí)前，頂崗實(shí)習(xí)中、頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后三個(gè)階段考慮：
（一）頂崗實(shí)習(xí)前
1、根據(jù)學(xué)生專業(yè)差異進(jìn)行分類職業(yè)指導(dǎo)，組織頂崗實(shí)習(xí)前期職業(yè)指導(dǎo)
針對(duì)專業(yè)學(xué)生的前期職業(yè)指導(dǎo)，內(nèi)容設(shè)置：實(shí)習(xí)酒店的基本概況、酒店所在地的氣候、飲食習(xí)慣、交通、語(yǔ)言文化、人文背景等，做好吃苦受委屈的思想工作、進(jìn)行挫折心理輔導(dǎo)、做好職業(yè)規(guī)劃。
針對(duì)非專業(yè)學(xué)生的前期職業(yè)指導(dǎo)，內(nèi)容設(shè)置將增設(shè)：酒店管理結(jié)構(gòu)、崗位、工作時(shí)間特殊性說(shuō)明等、讓非專業(yè)學(xué)生對(duì)酒店有概論性認(rèn)識(shí)，同時(shí)增加時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的技能操作培訓(xùn)和崗前酒店禮儀培訓(xùn)等。避免非專業(yè)學(xué)生出現(xiàn)在上崗前一無(wú)所知的狀態(tài)。
2、簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議，發(fā)放實(shí)習(xí)管理規(guī)定，并告知學(xué)生和家長(zhǎng)
簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議，并將實(shí)習(xí)期間的管理規(guī)定發(fā)放到實(shí)習(xí)學(xué)生以及家長(zhǎng)手中，讓學(xué)生和家長(zhǎng)了解到頂崗實(shí)習(xí)是職業(yè)院校進(jìn)行教學(xué)的必需環(huán)節(jié)，從政策上消除學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的顧慮和誤解。同時(shí)與學(xué)生明確頂崗實(shí)習(xí)期間因個(gè)人原因違反酒店管理、影響整個(gè)實(shí)習(xí)進(jìn)程自己將要承擔(dān)的后果。避免學(xué)生遇到一些問(wèn)題就輕易放棄實(shí)習(xí)，甚至擅自曠工離崗。讓學(xué)生懂得約束自己的行為，同時(shí)也讓家長(zhǎng)了解學(xué)校對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)管理的態(tài)度和方式。
（二）頂崗實(shí)習(xí)中
1、安排指導(dǎo)老師跟蹤管理
每一批實(shí)習(xí)學(xué)生指定1到2名老師跟蹤、負(fù)責(zé)學(xué)生整個(gè)實(shí)習(xí)期的管理。不一定要和學(xué)生同吃同住，但一定要隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的動(dòng)態(tài)，定期和不定期的檢查學(xué)生實(shí)習(xí)日志和實(shí)習(xí)進(jìn)程，并根據(jù)學(xué)生情況提出下一步的實(shí)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)。同時(shí)對(duì)學(xué)生的情緒進(jìn)行有效疏導(dǎo)，幫助學(xué)生解決實(shí)際困難。
2、信息群的建立
利用QQ＼微信等軟件，建立一個(gè)信息交流平臺(tái)。一是隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的動(dòng)態(tài)，同時(shí)實(shí)習(xí)學(xué)生能夠通過(guò)平臺(tái)第一時(shí)間了解學(xué)校動(dòng)態(tài)，獲取所需信息。二是指導(dǎo)老師還可以通過(guò)信息交流平臺(tái)，給學(xué)生做一些心理疏導(dǎo)、正能量的傳播。三是針對(duì)實(shí)習(xí)期間學(xué)生違紀(jì)的通報(bào)說(shuō)明。體現(xiàn)信息公開、透明。
3、建立企業(yè)檔案
學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程也會(huì)遇到不誠(chéng)信、不公平的酒店，專門建立實(shí)習(xí)企業(yè)檔案。對(duì)缺乏誠(chéng)信的酒店，要慎重考慮下一次合作，并將情況通報(bào)給學(xué)生，讓學(xué)生對(duì)學(xué)校有信任感。
（三）頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束
1、實(shí)結(jié)交流會(huì)
實(shí)習(xí)結(jié)束后，在指導(dǎo)老師的主持下，組織優(yōu)秀實(shí)習(xí)生與在校生進(jìn)行實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流，一是讓優(yōu)秀學(xué)生學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。二是通過(guò)學(xué)生間的交流讓在校生對(duì)頂崗實(shí)習(xí)有正確的認(rèn)識(shí)。三是通過(guò)指導(dǎo)老師總結(jié)人際關(guān)系處理的方法，調(diào)整心態(tài)的方式等。讓學(xué)生認(rèn)知社會(huì)，更好的適應(yīng)頂崗實(shí)習(xí)。
2、指導(dǎo)老師工作總結(jié)
對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立校企合作關(guān)系意味著可以確?！按竺Α睍r(shí)節(jié)有更多的廉價(jià)臨時(shí)勞動(dòng)力以及擁有企業(yè)自己的人才基地。
隨著我國(guó)高職教育的發(fā)展，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型應(yīng)用人才已經(jīng)成為所有高等職業(yè)院校的共識(shí)。從2000年開始，許多學(xué)校陸續(xù)開展了校企合作工作。圍繞“校企合作”各大高職院校也創(chuàng)造出不同說(shuō)法的人才培養(yǎng)模式，例如“工學(xué)交替，分層遞進(jìn)”“XX企業(yè)訂單班”“（校、企、生）三位一體”“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”等。
我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)在近幾年呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。國(guó)家 “十二五”規(guī)劃強(qiáng)調(diào)了大力發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè);各大電商企業(yè)經(jīng)過(guò)一番燒錢搏殺后，進(jìn)一步擴(kuò)大和壟斷了電商市場(chǎng);幾大快遞企業(yè)經(jīng)過(guò)規(guī)范整合后，進(jìn)一步加強(qiáng)了各自的江湖地位。趨勢(shì)表明：物流企業(yè)需要更多的人力資源！那么，他們?nèi)ツ睦镎惺漳敲炊嗟膯T工或?qū)嵙?xí)生以應(yīng)對(duì)企業(yè)的高速發(fā)展以及企業(yè)的業(yè)務(wù)旺季？
開啟校企之間的萬(wàn)能鑰匙
學(xué)校需要安排學(xué)生去企業(yè)進(jìn)行真實(shí)崗位的實(shí)習(xí)，與物流企業(yè)一線接軌，與就業(yè)市場(chǎng)接軌，從企業(yè)中獲取更多的教學(xué)資源;物流企業(yè)需要更多的臨時(shí)工應(yīng)付大忙，需要最好是無(wú)需培訓(xùn)就可以直接上崗的新員工，以最低的費(fèi)用來(lái)確保企業(yè)業(yè)務(wù)旺季的運(yùn)營(yíng)。頂崗實(shí)習(xí)成了一把鑰匙，這把鑰匙直接打開了兩者之間緊閉的大門，解決了雙方的需求。
建立校企合作關(guān)系的途徑主要有學(xué)校主動(dòng)尋找企業(yè)，企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校，物流行業(yè)協(xié)會(huì)引薦這三種。根據(jù)一份調(diào)查顯示，對(duì)于物流管理專業(yè)來(lái)說(shuō)，校企合作之門基本都是由“第一把鑰匙”開啟的。在建立校企合作關(guān)系后，無(wú)論是企業(yè)還是學(xué)校都非常重視關(guān)系的維護(hù)和維持。訂單班的建立對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，意味著共同設(shè)置人才培養(yǎng)計(jì)劃、企業(yè)專家參與課程教學(xué)、教師下企業(yè)掛職鍛煉、共同建立人才培養(yǎng)基地、共同開發(fā)課程及實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、共同組建師資隊(duì)伍等校企合作工作的全面啟動(dòng)實(shí)施;對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著可以確保“大忙”時(shí)節(jié)有更多的廉價(jià)臨時(shí)勞動(dòng)力以及企業(yè)招聘人才基地的建立。
為了提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，各個(gè)學(xué)校的物流管理專業(yè)也提出了不同的頂崗實(shí)習(xí)模式，這些模式很多都是在借鑒日本、德國(guó)或者瑞士等職業(yè)院校的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上確立的。比方說(shuō)“2+1”模式是指學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)前兩年，在企業(yè)實(shí)習(xí)最后一年;“1.5+1.5”模式是指學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)一年半，剩余的一年半在企業(yè)中完成;“1+0.5+1+0.5”模式是指在校學(xué)習(xí)一年后去企業(yè)實(shí)習(xí)半年，接著回學(xué)校再學(xué)習(xí)一年，最后半年回到企業(yè)繼續(xù)實(shí)習(xí)。各類型人才培養(yǎng)模式必定是專業(yè)負(fù)責(zé)人和企業(yè)管理人員基于各項(xiàng)因素深思熟慮后制定出來(lái)的，其利弊不好一概而論。
就筆者接觸過(guò)的其他院校的物流管理專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)模式來(lái)看，主要有以下幾種情況：第一種是學(xué)生去企業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)訓(xùn)的課時(shí)是固定的，但是這些課時(shí)不是集中安排在某個(gè)學(xué)期，而是拆散至整個(gè)大學(xué)三年過(guò)程中，當(dāng)企業(yè)遇到例如五一、十一、雙十一、春節(jié)后等大忙季節(jié)，則提前安排學(xué)生進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)一天，確保節(jié)前一星期能夠上崗，大忙結(jié)束則返校繼續(xù)學(xué)習(xí)。第二種是學(xué)生集中在一年或者一年半的時(shí)間里在企業(yè)完成長(zhǎng)期的頂崗實(shí)習(xí)，在這期間，為學(xué)生制定專門的企業(yè)課程，由企業(yè)各部門主管為學(xué)生打分，以便完成教學(xué)大綱里的學(xué)分要求。學(xué)生在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)期間，根據(jù)在企業(yè)的實(shí)習(xí)情況提交一份畢業(yè)設(shè)計(jì)，順利畢業(yè)后可以選擇繼續(xù)留在合作企業(yè)里，并轉(zhuǎn)正。第三種情況與第二種情況極其相近，但是學(xué)校會(huì)在大學(xué)最后一個(gè)學(xué)期將學(xué)生全部接回學(xué)校，由學(xué)生自主選擇是在企業(yè)繼續(xù)實(shí)習(xí)還是去其他企業(yè)實(shí)習(xí)。
維護(hù)好校企合作關(guān)系、深化校企合作工作，需要雙方共同做出努力。
校企合作應(yīng)注意的問(wèn)題
頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中會(huì)發(fā)生哪些共性問(wèn)題？需要提防哪些方面的意外問(wèn)題發(fā)生？如何針對(duì)以上相關(guān)問(wèn)題做好相應(yīng)的準(zhǔn)備及預(yù)防措施？這些都是學(xué)校和企業(yè)共同關(guān)心的事項(xiàng)。
每次召開實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)或者是去企業(yè)參加實(shí)習(xí)突發(fā)狀況協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)，筆者總會(huì)遇到一大批學(xué)生爭(zhēng)前恐后地投訴各種各樣的問(wèn)題，有各類合理、不合理的問(wèn)題，甚至還包括一些哭笑不得的問(wèn)題、幼稚的問(wèn)題等。其中實(shí)訓(xùn)過(guò)程中比較常見的問(wèn)題如下：
加班是常態(tài)。學(xué)生們經(jīng)過(guò)學(xué)校、老師以及企業(yè)的不斷思想灌輸后，基本能夠心平氣和地接受加班。但是他們對(duì)沒(méi)有提前通知的臨時(shí)加班的抵觸度非常高;學(xué)生們通常也接受不了沒(méi)有加班工資的加班，但是相對(duì)前者，許多學(xué)生則是選擇在埋怨中繼續(xù)加班。雖然許多臨時(shí)加班是不可避免的，但是建議企業(yè)中低層管理人員最好在接到加班通知后，第一時(shí)間通知學(xué)生，而不是選擇等到臨近下班時(shí)再通知。
崗位的心理壓力大。有些崗位不太適合在校學(xué)生，比方說(shuō)客服崗。被客戶罵是常態(tài)，心理素質(zhì)好的學(xué)生都會(huì)選擇將話筒放下，等客戶罵完后拿起電話繼續(xù)溝通解決問(wèn)題;遇到的問(wèn)題及投訴的種類多，沒(méi)有權(quán)限去解決或者是不知道怎么解決;解決一單或一項(xiàng)工作任務(wù)耗時(shí)較長(zhǎng)，需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門，而部門間的相互不買賬或者是相互推脫的狀況時(shí)有發(fā)生。
企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范。學(xué)生在實(shí)習(xí)中最怕遇到崗位職責(zé)不清楚，各部門相互推脫的問(wèn)題，而學(xué)生的心態(tài)通常則是“我在學(xué)校學(xué)習(xí)都沒(méi)那么用功，我那么認(rèn)真地想去工作，想去解決問(wèn)題，你們這些人怎么可以這樣了”這類的。企業(yè)內(nèi)部不同崗位的待遇不統(tǒng)一，有些部門有加班工資，而有些部門則是無(wú)償加班，學(xué)生們往往對(duì)于崗位間的福利差異抱有很大的意見。
老員工、基層管理人員素質(zhì)低下。在物流這個(gè)行業(yè)，相當(dāng)一部分的基層員工和基層領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)歷、素質(zhì)還是相對(duì)低下的，在與這些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富的老員工相處時(shí)，不少單純的學(xué)生會(huì)成為受氣包;當(dāng)然也有學(xué)生不會(huì)主動(dòng)去干活、不會(huì)規(guī)范化地干活，因此被責(zé)罵的情況。為了維護(hù)校企合作關(guān)系、深化校企合作的工作，通過(guò)近幾年的學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)管理工作以及與同行的交流，筆者認(rèn)為學(xué)校和企業(yè)應(yīng)該在以下幾方面做出努力。
第一，是學(xué)生，不是學(xué)生工。
第二，校外實(shí)習(xí)不能一放了之，專業(yè)教師得下企業(yè)掛職鍛煉及管理學(xué)生。學(xué)生進(jìn)了物流企業(yè)后，逐漸開始接觸社會(huì)，在遇到加班、老員工的歧視和領(lǐng)導(dǎo)的“苛刻”管理或責(zé)罵時(shí)，任課老師更像是他們的父母，他們的當(dāng)家人一樣，第一反應(yīng)就是找老師傾述。而企業(yè)對(duì)于學(xué)生員工的管理工作，也應(yīng)該“酌情考慮”。
第三，建立權(quán)利與義務(wù)對(duì)等的合作協(xié)議。雙方可以建立校企合作專項(xiàng)小組，不斷完善相關(guān)協(xié)議和制度，需要將企業(yè)中具有一定權(quán)限的管理人員拉進(jìn)來(lái)。當(dāng)學(xué)校需要更多的企業(yè)資源或者是企業(yè)義務(wù)時(shí)，該管理人員可以快時(shí)間、短流程地處理。
作為一名實(shí)習(xí)老師，我時(shí)時(shí)刻刻都在以以一名人民教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以高度的責(zé)任心、積極的態(tài)度投入到課堂教學(xué)及日常班級(jí)管理當(dāng)中。作為一名教師，首先上好課是最基本的要求。在實(shí)習(xí)前也有過(guò)一些試講活動(dòng)，但真正的中學(xué)教學(xué)對(duì)我來(lái)說(shuō)還是第一次。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠋?，這之間需要付出很多的努力，包括來(lái)自自身知識(shí)儲(chǔ)備、心理準(zhǔn)備及角色定位等等各個(gè)方面。不過(guò)當(dāng)初的忐忑不安和緊張焦慮已經(jīng)隨著實(shí)習(xí)的不斷深入而逐漸地褪去了。實(shí)習(xí)進(jìn)入中期以來(lái)，更多地是側(cè)重于提高層次面的要求。由于本次實(shí)習(xí)中涉及到的學(xué)科比較多，不同性質(zhì)的知識(shí)要求的是不同的教學(xué)講授方法，所以這也個(gè)給了我很大的學(xué)習(xí)和借鑒的機(jī)會(huì)，借以獲得更為廣闊的提升自我的空間。
我學(xué)的是漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)，也就是通常教學(xué)中的語(yǔ)文課程。在語(yǔ)文教學(xué)設(shè)計(jì)和講課的過(guò)程中，我更多地側(cè)重于知識(shí)的課外拓展和延伸，而不是僅僅局限于課本，正所謂“來(lái)源于課本，但又高于課本”，因?yàn)閷W(xué)科性質(zhì)決定了課本知識(shí)一個(gè)范例參考和借鑒工具，真正學(xué)好語(yǔ)文，必須有深厚的知識(shí)積累功底和廣闊的視野，廣泛涉獵，厚積而薄發(fā)。小到字詞讀音寫法，句子結(jié)構(gòu)用法，大到文章寫作和文字類的廣泛應(yīng)用。我覺(jué)得認(rèn)真的態(tài)度，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，注重日常積累和運(yùn)用，廣泛閱讀，這些構(gòu)成了學(xué)好語(yǔ)文的主要方面。由語(yǔ)文學(xué)習(xí)延伸到各科的學(xué)習(xí)，必須像鄭板橋所說(shuō)的竹石：盡管立根原在破巖中，但只要“咬定青山不放松”，方能“千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)”。還要懷著“自信人生二百年，會(huì)當(dāng)擊水三千里”的信心，帶著“千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金”的必勝信念。從同學(xué)們的課后反映來(lái)看，效果還是不錯(cuò)的，適當(dāng)?shù)嘏哉鞑┮?，由理論?lián)系到現(xiàn)實(shí)身邊觸手可及的小事，不僅能使枯燥的課堂變得生動(dòng)活潑，而且更重要的是調(diào)動(dòng)了同學(xué)們的積極性，激發(fā)了學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
我自己覺(jué)得另外一個(gè)很大的收獲就是相互之間的聽評(píng)課。由于我們辦公室實(shí)習(xí)生所學(xué)專業(yè)涉及到語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)和地理等學(xué)科。所以，我們經(jīng)常相互邀請(qǐng)對(duì)方聽課，從多個(gè)人的角度來(lái)評(píng)價(jià)自己的教學(xué)方法，探討課堂效果，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷豐富和完善自己的教學(xué)手段和教學(xué)方法，共同提高。此外還有其它幾門學(xué)科，不同學(xué)科之間雖然有的知識(shí)跨度比較大，而且不易理解，但是我們之間相互聽課，就我自己而言，我更多的是通過(guò)聽課，一方面拓展自己的知識(shí)視野的同時(shí)，更要的是學(xué)習(xí)別人和評(píng)價(jià)的教學(xué)方法，與自己的思路和習(xí)慣進(jìn)行對(duì)比，不斷使自己得到更大的進(jìn)步和提高。而且我還能夠從經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師身上學(xué)到很多除教學(xué)之外更為寶貴的東西，通過(guò)一段時(shí)間的聽評(píng)課，不論是實(shí)習(xí)生的還是老教師的，我都感覺(jué)到自己受益匪淺。
教學(xué)之余，我還是高一年級(jí)六班的見習(xí)班主任，協(xié)助班主任老師開展日常的班級(jí)管理工作。現(xiàn)在，我和學(xué)生們已經(jīng)建立了非常深厚的友誼，我們之間年齡相仿，更易溝通和交流，待在一起就像一家人一樣親切，因此處理起問(wèn)題來(lái)更加容易。早操、早讀、自習(xí)、課間，隨處可見我和學(xué)生們?cè)谝黄鸬纳碛埃绕涫乾F(xiàn)在實(shí)習(xí)即將結(jié)束，我更覺(jué)得和學(xué)生們?cè)谝黄鹗俏胰松?dāng)中一種最為寶貴的經(jīng)歷和財(cái)富。在我和班主任老師的共同努力下，班級(jí)工作開展得有聲有色。學(xué)習(xí)成績(jī)和班級(jí)量化管理都有了很大進(jìn)步。
一、旅游類學(xué)生教學(xué)實(shí)習(xí)后存在的主要問(wèn)題
1．學(xué)習(xí)上。許多學(xué)生返校后，對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了厭倦，有的學(xué)生甚至選擇了退學(xué)。以課題組負(fù)責(zé)人所在的酒店管理系09級(jí)學(xué)生為例，實(shí)習(xí)歸來(lái)后，200多名學(xué)生當(dāng)中，有5名同學(xué)選擇了退學(xué)。遲到、早退、曠課等現(xiàn)象更是屢見不鮮。即使正常上課的學(xué)生，也有相當(dāng)一部分聽課不在狀態(tài)，或是目光呆滯、表情冷漠，或是看閑書、說(shuō)話、睡覺(jué)，注意力不集中?！叭裏o(wú)一有”（無(wú)書、無(wú)本、無(wú)筆，有一手機(jī)）學(xué)生增多，踏實(shí)學(xué)習(xí)的學(xué)生減少。
2．生活上。實(shí)習(xí)歸來(lái)，一些同學(xué)晚上很晚不睡，早上很晚不起。迫于上課的需要，早上來(lái)不及吃早飯，急忙買上食物，來(lái)到教室，趁老師不注意就偷吃兩口，老師講課的內(nèi)容沒(méi)有聽到，冷風(fēng)熱氣卻已將肚子填飽。有些同學(xué)沒(méi)了理想和追求，做一天和尚撞一天鐘。有的同學(xué)缺乏了年輕人應(yīng)有的上進(jìn)和激情，對(duì)任何事物都不放在心上，對(duì)任何人都不關(guān)心，過(guò)著天外來(lái)客的生活，至于集體活動(dòng)和同學(xué)友誼，與自己無(wú)關(guān)，完全將自己封閉在個(gè)人的世界里。
3．紀(jì)律上。有些實(shí)習(xí)歸來(lái)的學(xué)生，好象經(jīng)歷了世態(tài)炎涼，已經(jīng)大徹大悟，所有的事情在他們的眼中都是過(guò)眼煙云。表現(xiàn)出極端的自覺(jué)性、紀(jì)律性差，經(jīng)常出現(xiàn)違反紀(jì)律情況，并對(duì)紀(jì)律處罰反映冷漠。課題組成員到班級(jí)檢查出勤情況，大一、大二的同學(xué)出勤狀況較好，而大三的同學(xué)出勤率較差，僅達(dá)到50%左右。雖然他們知道曠課要受到批評(píng)和處分，但依然經(jīng)常曠課，讓任課老師無(wú)可奈何，也讓輔導(dǎo)員不知所措。
二、產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因
行為問(wèn)題源于思想問(wèn)題。要想真正解決問(wèn)題，必然先弄清問(wèn)題產(chǎn)生的原因。課題組通過(guò)對(duì)學(xué)生的問(wèn)卷和座談了解到，這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要有：
1．理想與現(xiàn)實(shí)的差距，讓大學(xué)生產(chǎn)生巨大的心理落差大學(xué)生上了大學(xué)，對(duì)未來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生了許多幻想，期待著創(chuàng)造自己的錦繡前程和事業(yè)輝煌。然而，萬(wàn)丈高樓平地起，沒(méi)有人會(huì)一步登天。特別是實(shí)習(xí)期間，大學(xué)生更是需要從最基層工作做起。六個(gè)月的基層工作，讓缺乏吃苦精神的同學(xué)極不適應(yīng)，理想與現(xiàn)實(shí)之間的巨大差距讓他們很難接受，原來(lái)內(nèi)心構(gòu)建的美麗大廈轟然倒塌。因此，不知所措，慌了手腳，表現(xiàn)出了不積極、不主動(dòng)、不上進(jìn)的狀態(tài)。
2．理論與實(shí)踐脫軌，讓大學(xué)生對(duì)理論學(xué)習(xí)產(chǎn)生了懷疑“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。高等教育“教育周期長(zhǎng)，理論更新慢”的特點(diǎn)，讓學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí)很難適應(yīng)實(shí)習(xí)工作崗位的需要。有的同學(xué)到實(shí)習(xí)崗位上，沒(méi)有經(jīng)歷輪崗，整個(gè)實(shí)習(xí)期間自始至終只在一個(gè)工作崗位上，課堂上所學(xué)的許多知識(shí)，在實(shí)際崗位沒(méi)有用武之地；有些實(shí)習(xí)企業(yè)培訓(xùn)的知識(shí)，學(xué)生在校時(shí)又沒(méi)有學(xué)到。從而讓學(xué)生產(chǎn)生了書本理論多學(xué)無(wú)用，將來(lái)面對(duì)固定的工作崗位，再有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，效率更高、效果更好的想法。
3．實(shí)習(xí)企業(yè)嚴(yán)格的制度，讓學(xué)生感到人情冷漠企業(yè)在用人的過(guò)程中，主要用制度說(shuō)話，用工資和獎(jiǎng)金說(shuō)話，凡是觸犯了和違反了企業(yè)管理制度，必然得到應(yīng)有的處罰。如此缺乏人文關(guān)懷的管理模式，讓學(xué)生體會(huì)到了人情冷漠，久而久之，學(xué)生們說(shuō)話辦事就帶有了許多功利色彩和現(xiàn)實(shí)色彩，從而忽視了人與人交往、心與心交流。
4．身份的轉(zhuǎn)變，讓大學(xué)生很不適應(yīng)實(shí)習(xí)歸來(lái)后，大學(xué)生已經(jīng)不再是剛?cè)雽W(xué)時(shí)青澀害羞的小弟小妹，而是變成了經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨、增長(zhǎng)了見識(shí)、成熟穩(wěn)重的大哥、大姐，身份的變化影響了心態(tài)的變化。于是不愿意再循規(guī)蹈矩，不愿意只在學(xué)校內(nèi)活動(dòng)，不愿意再接受老師的“紙上談兵”和“毫無(wú)意義的教導(dǎo)”，表現(xiàn)出了紀(jì)律松散，我行我素。另外，大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題和實(shí)習(xí)時(shí)的痛苦經(jīng)歷，讓許多大學(xué)生無(wú)法集中精力好好學(xué)習(xí)，于是開始四處留意招聘廣告，制做簡(jiǎn)歷，參加招聘會(huì)。
5．社會(huì)上的不良影響，讓大學(xué)生躁動(dòng)不安
實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，讓大學(xué)生有了更多接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)。年輕與稚嫩，讓他們關(guān)注更多的是社會(huì)的一些陰暗面。企業(yè)中的等級(jí)制度，老員工對(duì)實(shí)習(xí)生的壓迫，人與人之間關(guān)系的復(fù)雜，讓他們感到競(jìng)爭(zhēng)的激烈、人情的冷漠和社會(huì)的不公，也讓他們產(chǎn)生了學(xué)習(xí)好不如關(guān)系好的想法，更讓他們對(duì)社會(huì)和未來(lái)產(chǎn)生了恐懼和不安。
三、主要對(duì)策
在分析研究和實(shí)踐探索中，課題組逐步建立了“以思想教育為基礎(chǔ)，以教學(xué)管理為核心，以學(xué)生管理為保障”的指導(dǎo)思想，加大了實(shí)習(xí)歸來(lái)后學(xué)生教育管理力度，特別是在學(xué)生管理工作中建立了“系領(lǐng)導(dǎo)宏觀把握、輔導(dǎo)員具體操作、學(xué)生干部積極協(xié)助”的“三位一體”的管理模式。
（一）加強(qiáng)思想教育
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，有什么樣的思想，就會(huì)產(chǎn)生與之相適應(yīng)的行動(dòng)。課題組深知思想教育的重要性，在學(xué)生管理工作實(shí)踐中，進(jìn)一步加大思想政治教育工作力度，把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入到實(shí)習(xí)歸來(lái)后人才培養(yǎng)工作的全過(guò)程。
1.專業(yè)教育。良好的專業(yè)教育能夠促進(jìn)大學(xué)生樹立專業(yè)理想、堅(jiān)定專業(yè)方向、堅(jiān)守專業(yè)崗位，從而激發(fā)大學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、掌握專業(yè)技能的積極性。專業(yè)教育應(yīng)該從大學(xué)生一入學(xué)開始，到畢業(yè)離校結(jié)束，貫穿大學(xué)生活的始終。2011年，課題組負(fù)責(zé)人所在的酒店管理系對(duì)學(xué)生進(jìn)行了分期分批的專業(yè)教育：對(duì)大一學(xué)生進(jìn)行了專業(yè)認(rèn)知教育；對(duì)大二學(xué)生進(jìn)行了專業(yè)實(shí)踐教育；對(duì)大三的學(xué)生，通過(guò)召開實(shí)習(xí)工作總結(jié)大會(huì)，舉辦酒店行業(yè)成功人士勵(lì)志講座，讓優(yōu)秀畢業(yè)生談成長(zhǎng)經(jīng)歷等多種形式，加強(qiáng)大學(xué)生的專業(yè)教育，讓學(xué)生明白，作為所學(xué)專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)核心能力，具備什么樣的從業(yè)心態(tài)，具備什么樣的工作精神；所學(xué)專業(yè)具備什么樣的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，將來(lái)面對(duì)什么樣的工作崗位。通過(guò)這些，讓大學(xué)生明白，大學(xué)所學(xué)的東西要用一輩子去消化、去利用，不僅僅局限于眼前所從事的工作和現(xiàn)在能否用得上上。
2.世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育。正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不僅能夠使大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)社會(huì)發(fā)展規(guī)律，認(rèn)識(shí)國(guó)家的發(fā)展變化，認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)責(zé)任，為大學(xué)生的人生道路提供導(dǎo)向；也能直接為大學(xué)生提供思想和行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、程式、規(guī)范，使得同學(xué)們?cè)诶щy的時(shí)候看到成績(jī)、看到光明，化逆境為順境，變困難為動(dòng)力。課題組通過(guò)組織先進(jìn)人物報(bào)告會(huì)、反腐倡廉講座、觀看勵(lì)志電影以及進(jìn)行世界觀、人生觀、價(jià)值觀演講比賽等載體活動(dòng)，通過(guò)正反兩方面例子對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育，讓大同學(xué)對(duì)自己所在社會(huì)、所處的人生階段有清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)什么是價(jià)值、怎樣創(chuàng)造價(jià)值有正確的評(píng)價(jià)，從而更加珍惜所剩不多的大學(xué)時(shí)光，更加努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，掌握更多的專業(yè)技能，積極投身到建設(shè)祖國(guó)的偉大社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中。
3.就業(yè)觀教育。就業(yè)是民生之本，高等職業(yè)院校的辦學(xué)指導(dǎo)思想是“以服務(wù)宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”。但目前許多大學(xué)畢業(yè)生無(wú)法就業(yè)，一方面是因?yàn)槭澜缃鹑谖C(jī)導(dǎo)致就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，另一方面是因?yàn)榇髮W(xué)生的就業(yè)觀念落后，讓許多就業(yè)機(jī)會(huì)與自己擦肩而過(guò)。所以，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行就業(yè)觀教育，轉(zhuǎn)變大學(xué)生的就業(yè)觀念，必然會(huì)對(duì)學(xué)生思想和行為產(chǎn)生重要的影響作用。課題組通過(guò)開展就業(yè)指導(dǎo)課學(xué)習(xí)、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、模擬招聘、簡(jiǎn)歷大賽、就業(yè)講座等多種形式，讓學(xué)生面對(duì)現(xiàn)實(shí)，著眼未來(lái)，把握機(jī)遇，踏實(shí)工作。讓他們看清當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)，有針對(duì)性的制定自己的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)自己的就業(yè)區(qū)域、就業(yè)崗位、就業(yè)薪酬有基本的定位。更讓他們明白千里之行，始于足下，克服眼高手低、好高騖遠(yuǎn)的毛病。如此諸多辦法，既讓大學(xué)生具備良好的就業(yè)心態(tài)，也讓大學(xué)生安心學(xué)習(xí)，為自己的職業(yè)生涯奠定良好的基礎(chǔ)。
（二）加強(qiáng)教學(xué)管理
教學(xué)是學(xué)校的中心工作，是實(shí)現(xiàn)教育目的和人才培養(yǎng)目標(biāo)的基本途徑。教學(xué)水平的高低直接影響大學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，所以加強(qiáng)教學(xué)管理，探索工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、頂崗實(shí)習(xí)等有利于增強(qiáng)學(xué)生能力的教學(xué)模式，提高教學(xué)水平，不僅是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的有效保障，也是促進(jìn)學(xué)生管理工作健康發(fā)展的重要手段。加強(qiáng)教學(xué)管理，重點(diǎn)做好以下三方面工作：
1.加大專業(yè)建設(shè)力度。專業(yè)建設(shè)能夠提高專業(yè)人才培養(yǎng)工作水平，讓學(xué)生所學(xué)的專業(yè)，更能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)需要，讓學(xué)生理論水平和專業(yè)能力更能與實(shí)際工作崗位接軌，創(chuàng)造出更大的專業(yè)魅力，讓學(xué)生將精力集中在專業(yè)學(xué)習(xí)上。2011年，酒店管理專業(yè)加大了院級(jí)示范專業(yè)建設(shè)力度，多次選派專業(yè)負(fù)責(zé)人和專業(yè)教師外出學(xué)習(xí)考察、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、召開業(yè)內(nèi)專家座談會(huì)、開展說(shuō)專業(yè)大賽、組織專業(yè)建設(shè)研討會(huì)等活動(dòng)，促進(jìn)專業(yè)建設(shè)與發(fā)展，大大提高了大學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
2.加大課程建設(shè)力度。課程建設(shè)能夠營(yíng)造良好的教學(xué)和科研氛圍，提高教師教學(xué)水平，讓課堂教學(xué)更加精彩、更加實(shí)用，教學(xué)內(nèi)容更加貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生，讓大學(xué)生接受的信息量更大，掌握的知識(shí)量更多，從而提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。2011年，酒店管理專業(yè)進(jìn)行了《餐飲服務(wù)與管理》、《酒水管理與酒吧服務(wù)》和《客房服務(wù)與管理》三門院內(nèi)精品課建設(shè)，大大提高了教學(xué)水平。
3.加大常規(guī)教學(xué)的檢查力度。日常教學(xué)管理能夠讓教學(xué)更加規(guī)范，讓教師更加敬業(yè)，讓環(huán)境更加舒適，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)成為一種享受。2011年，酒店管理系逐步完善社會(huì)參與的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，制訂了系教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法，實(shí)行系、學(xué)生、教研室三級(jí)教學(xué)評(píng)估管理制度，確保教學(xué)質(zhì)量的提高。（三）建立“三位一體”的學(xué)生管理模式在對(duì)實(shí)習(xí)后學(xué)生管理諸多問(wèn)題存在原因的分析之后，課題組對(duì)建立有效的管理模式進(jìn)行了研究和探索，逐步建立了“系領(lǐng)導(dǎo)宏觀把握、輔導(dǎo)員具體操作、學(xué)生干部積極協(xié)助”的“三位一體”的管理模式。
1.系領(lǐng)導(dǎo)宏觀把握
火車跑得快，全憑車頭帶。系領(lǐng)導(dǎo)是學(xué)生管理工作的總設(shè)計(jì)師，在學(xué)生管理工作當(dāng)中發(fā)揮著政策落實(shí)、方向把握、方法研究和制度建立作用。經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐與摸索，課題組認(rèn)為，系領(lǐng)導(dǎo)的宏觀把握應(yīng)包括：開展大學(xué)生思想政治教育活動(dòng)；建立學(xué)生管理工作有效機(jī)制；完善日常管理工作制度，加大日常管理工作力度等諸多內(nèi)容。其中開展大學(xué)生思想政治教育是基礎(chǔ)，建立學(xué)生管理工作有效機(jī)制是保障，完善日常管理工作制度，加大日常管理工作力度是重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（1）開展大學(xué)生思想政治教育。要通過(guò)各種載體活動(dòng)，讓學(xué)生高高興興接受教育，達(dá)到潤(rùn)物無(wú)聲的效果。
（2）建立學(xué)生管理工作有效機(jī)制。一項(xiàng)工作開展如何，關(guān)鍵看機(jī)制是否健全、合理。而建立學(xué)生管理工作的有效機(jī)制，是系領(lǐng)導(dǎo)的重要責(zé)任。建立學(xué)生管理工作有效機(jī)制具體包括：學(xué)生管理工作隊(duì)伍的組建和分工，學(xué)生管理工作規(guī)章制度的建立和完善，學(xué)生管理工作的運(yùn)行和方法創(chuàng)新等。2011年春季，酒店管理系組織召開了學(xué)生管理工作研討會(huì)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的探討，最后確定了加大日常管理工作在班級(jí)考核工作中的分值和考核力度，規(guī)范學(xué)生的日常行為，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，提高學(xué)生個(gè)人修養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生健康成才的工作思路，將出勤、宿舍管理、班級(jí)衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、紀(jì)律等方面納入班級(jí)日?？己撕洼o導(dǎo)員工作考核，確定“每周數(shù)據(jù)一公開，每月數(shù)據(jù)一匯總，每學(xué)期工作一總結(jié)”的“三個(gè)一”工作機(jī)制，引起了各班輔導(dǎo)員和大學(xué)生的高度重視和積極響應(yīng)，取得了良好的工作效果。
（3）完善日常管理工作制度，加大日常管理工作力度。大學(xué)生日常管理工作是濃厚校園文化氛圍、創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)和生活環(huán)境、促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的重要手段，也是院系學(xué)生管理工作健康發(fā)展的重要保障。大學(xué)生日常管理工作涵蓋大學(xué)生在校園內(nèi)的所有學(xué)習(xí)、生活、工作等各個(gè)環(huán)節(jié)，甚至連睡覺(jué)也可要納入到學(xué)生日常管理工作當(dāng)中。完善日常管理工作制度，是做好大學(xué)生日常管理工作的基礎(chǔ)和保障。2011年，課題組負(fù)責(zé)人所在的酒店管理系，對(duì)日常管理工作制度進(jìn)行了修訂和完善，特別是將宿舍管理和出勤管理作為加強(qiáng)日常管理工作的重點(diǎn)，加大了宿舍管理和出勤管理工作力度，提高了宿舍管理和出勤管理在班級(jí)考核中的分值比例。
一是宿舍管理。在宿舍管理工作當(dāng)中，酒店管理系建立了“以思想教育為基礎(chǔ)，以學(xué)管教師不定期抽查和學(xué)生干部定期檢查有機(jī)結(jié)合，將檢查結(jié)果納入班級(jí)和宿舍量化評(píng)比為手段，以標(biāo)兵宿舍評(píng)比為激勵(lì)措施，以下發(fā)衛(wèi)生整改通知單為補(bǔ)充辦法”的管理模式。2010-2011學(xué)年第二學(xué)期初召開全體學(xué)生參加的總結(jié)和表彰大會(huì)，對(duì)上一學(xué)期表現(xiàn)優(yōu)秀的班級(jí)、宿舍和學(xué)生個(gè)人進(jìn)行表彰，對(duì)全體同學(xué)進(jìn)行文明修身和良好行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，讓大學(xué)生在思想上認(rèn)識(shí)到保持良好宿舍環(huán)境對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的重要性，從而堅(jiān)定了加強(qiáng)宿舍環(huán)境的整治力度，保持良好的宿舍衛(wèi)生環(huán)境，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣的決心。此項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)實(shí)習(xí)歸來(lái)的大學(xué)生觸動(dòng)很大，他們的宿舍環(huán)境和精神狀態(tài)有了明顯的改觀。有了良好的思想教育，還要加以日常的監(jiān)督和檢查，幫助大學(xué)生真正養(yǎng)成良好行為習(xí)慣。每周學(xué)生干部定期檢查宿舍衛(wèi)生，學(xué)管教師不定期抽查宿舍衛(wèi)生，將學(xué)生干部檢查成績(jī)和學(xué)管教師檢查成績(jī)匯總，算出宿舍每周量化成績(jī)。再將班級(jí)各個(gè)宿舍衛(wèi)生成績(jī)?nèi)∑骄鶖?shù)，得出班級(jí)宿舍成績(jī)。將定期檢查和不定期檢查有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生時(shí)刻做好迎接檢查的準(zhǔn)備，久而久之，便養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的極差宿舍，下發(fā)一式兩份的整改通知單，注明宿舍存在的問(wèn)題，一份留給宿舍，一份交給輔導(dǎo)員。這樣既可以讓學(xué)生及時(shí)知道宿舍存在的問(wèn)題，又可讓輔導(dǎo)員幫助做好思想教育工作。對(duì)學(xué)期末總評(píng)中成績(jī)較好的宿舍，授予標(biāo)兵宿舍榮譽(yù)稱號(hào)，并發(fā)放一定數(shù)量的獎(jiǎng)金作為鼓勵(lì)。獲得標(biāo)兵宿舍的宿舍長(zhǎng)，授予優(yōu)秀宿舍長(zhǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，并發(fā)放一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
二是出勤管理。在出勤管理工作中，酒店管理系堅(jiān)持做到兩個(gè)結(jié)合：一是學(xué)習(xí)委員日常統(tǒng)計(jì)與出勤管理教師抽查相結(jié)合。不僅每節(jié)課有班級(jí)學(xué)習(xí)委員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，任課教師簽字確認(rèn)，還有負(fù)責(zé)出勤的教師進(jìn)行不定期的抽查，將抽查的結(jié)果與學(xué)習(xí)委員統(tǒng)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，看數(shù)據(jù)是否真實(shí)；二是將班級(jí)出勤檢查結(jié)果與宿舍檢查結(jié)果相結(jié)合。宿舍檢查時(shí)不僅要檢查衛(wèi)生，還要登記未起床、滯留宿舍學(xué)生情況，將登記結(jié)果與學(xué)習(xí)委員上報(bào)數(shù)據(jù)比對(duì)，看是否有遺漏。最后算出班級(jí)的出勤率，得出最終結(jié)果。對(duì)于曠課的學(xué)生除批評(píng)教育外，還要給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。按照以上的管理辦法，一年運(yùn)行下來(lái)，酒店管理系各個(gè)班級(jí)出勤、宿舍衛(wèi)生、紀(jì)律等方面有了明顯的好轉(zhuǎn)，實(shí)習(xí)歸來(lái)的09級(jí)學(xué)生的日常行為得到了明顯改觀，受到了任課教師和學(xué)生主管領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和廣泛認(rèn)可。
2．輔導(dǎo)員具體操作
輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的指導(dǎo)者、組織者和實(shí)施者，在大學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。輔導(dǎo)員的具體操作主要體現(xiàn)在：開展職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)；進(jìn)行有針對(duì)性的思想教育；開展主題鮮明的班級(jí)活動(dòng)；落實(shí)系里決定；組織學(xué)生參加招聘會(huì)；做好畢業(yè)生離校的各項(xiàng)工作等諸多內(nèi)容。
（1）做好大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作。輔導(dǎo)員要及時(shí)組織班會(huì)，開展就業(yè)形勢(shì)講座和就業(yè)觀教育，讓大學(xué)生根據(jù)個(gè)人情況和就業(yè)形勢(shì)，做好職業(yè)定位；還要做好招聘會(huì)前的宣傳發(fā)動(dòng)工作，指導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行個(gè)人形象設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)和做好職業(yè)生涯規(guī)劃，提高就業(yè)技巧，以良好的精神面貌參加招聘會(huì)；進(jìn)行國(guó)家就業(yè)和創(chuàng)業(yè)政策講解，讓大學(xué)生對(duì)國(guó)家促進(jìn)就業(yè)和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策有所了解。2011年10月，酒店管理系組織了職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，各班輔導(dǎo)員首先召開班會(huì)進(jìn)行傳達(dá)，安排部署，然后組織了班內(nèi)初賽，將水平最高的學(xué)生推薦到系里進(jìn)行總決賽。決賽時(shí)，要求全體學(xué)生參加，通過(guò)觀看優(yōu)秀職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，修訂自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，為大學(xué)生以后的人生之路和職業(yè)生涯奠定良好的基礎(chǔ)。
（2）進(jìn)行有針對(duì)性的思想教育。經(jīng)過(guò)近二年多的相處與了解，輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生的基本情況、個(gè)性特征和日常表現(xiàn)了如指掌，對(duì)于他們出現(xiàn)的問(wèn)題和異常表現(xiàn)，輔導(dǎo)員耐心細(xì)致、有針對(duì)性的思想教育工作更有效。為此，輔導(dǎo)員要經(jīng)常深入班級(jí)、深入宿舍，走到學(xué)生中間，與學(xué)生進(jìn)行近距離接觸和無(wú)障礙交流，及時(shí)了解和掌握發(fā)生在大學(xué)生身上的故事和他們的思想動(dòng)態(tài)，解決他們的思想問(wèn)題，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)。還要通過(guò)班級(jí)QQ群和班級(jí)博客等新的管理手段，深入了解同學(xué)們的思想和心理，及時(shí)溝通、交流與指導(dǎo)，有針對(duì)性的解決他們的思想問(wèn)題和心理問(wèn)題。
（3）開展主題鮮明的班級(jí)活動(dòng)。面對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)歸來(lái)的思想波動(dòng)、不愛學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，輔導(dǎo)員要及時(shí)召開題為“實(shí)習(xí)歸來(lái)，我們收獲了什么”“、面對(duì)畢業(yè)，我們準(zhǔn)備好了嗎？”的主題班會(huì)。讓大學(xué)生說(shuō)出心里的真實(shí)想法，將實(shí)習(xí)期間的苦水倒出來(lái)，將畢業(yè)后的打算說(shuō)出來(lái)。對(duì)于觀點(diǎn)正確的言論，輔導(dǎo)員要及時(shí)給以肯定；對(duì)于觀點(diǎn)偏激、不正確的說(shuō)法，輔導(dǎo)員要給以及時(shí)糾正。同時(shí)，鼓勵(lì)同學(xué)們不要只看眼前利益，要從職業(yè)發(fā)展和個(gè)人前途的角度出發(fā)，理智面對(duì)學(xué)習(xí)，從容應(yīng)對(duì)畢業(yè)。
（4）落實(shí)系里決定。系里的各項(xiàng)工作是宏觀的、粗線條的，輔導(dǎo)員要將其細(xì)化，結(jié)合所帶班級(jí)的具體實(shí)際，建立具體活動(dòng)辦法和操作規(guī)程，以便將工作任務(wù)落到實(shí)處，這對(duì)于做好學(xué)生管理工作特別是實(shí)習(xí)歸來(lái)學(xué)生的思想政治工作和管理工作發(fā)揮著重要作用。對(duì)于系里在日常管理工作當(dāng)中反映出來(lái)的具體問(wèn)題，輔導(dǎo)員要及時(shí)了解情況，及時(shí)采取有效辦法整改，落實(shí)到具體的人，并負(fù)責(zé)到底，直到問(wèn)題得到真正解決為止。
（5）做好畢業(yè)生離校的各項(xiàng)工作。組織同學(xué)們填寫畢業(yè)生登記表，整理好同學(xué)們個(gè)人檔案；做好文明離校教育，組織好“惜緣、惜別”主題班會(huì)活動(dòng)，讓學(xué)生珍惜彼此的緣份，共度最后一段美好的大學(xué)時(shí)光。
3．學(xué)生干部積極協(xié)助
大學(xué)是學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我管理、自我成長(zhǎng)的舞臺(tái)，而在這個(gè)舞臺(tái)上扮演重要的角色的就是學(xué)生干部。試想，幾個(gè)系領(lǐng)導(dǎo)和老師，面對(duì)上千名年少輕狂、個(gè)性張揚(yáng)的大學(xué)生，怎能將各種工作一一落實(shí)；輔導(dǎo)員一個(gè)人管理好幾個(gè)班，好幾百人，面對(duì)紛繁復(fù)雜的學(xué)生管理工作，怎能做到面面俱到。只有充分發(fā)揮學(xué)生干部的積極作用，才能做好學(xué)生管理工作。特別是在大學(xué)生實(shí)習(xí)之后、畢業(yè)之前，學(xué)生干部在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻更是起到關(guān)鍵的作用。學(xué)生干部的積極協(xié)助主要體現(xiàn)在：各項(xiàng)學(xué)生管理工作的具體組織、實(shí)施和落實(shí)。
系學(xué)生會(huì)干部是系領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)管老師的得力助手。在衛(wèi)生檢查工作中，學(xué)生會(huì)干部要彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)和老師不能經(jīng)常檢查的不足，利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行全面檢查，記錄檢查的具體情況，并將檢查結(jié)果及時(shí)向系領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)管老師反映，這就為系領(lǐng)導(dǎo)、老師及時(shí)采取有針對(duì)性的措施贏得了時(shí)間；在出勤檢查過(guò)程中，系學(xué)生會(huì)干部協(xié)助老師清點(diǎn)人數(shù)，與班委交流出勤情況，記錄缺勤學(xué)生名單，為老師提高工作效率提供了有利條件；在組織文體活動(dòng)中，前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，活動(dòng)中的各項(xiàng)服務(wù)、組織，更需要系學(xué)生會(huì)干部忙前忙后；在招聘會(huì)召開期間，接待引導(dǎo)服務(wù)單位，布置招聘展臺(tái)和教室，為服務(wù)單位提供必要的服務(wù)和幫助，更需要系學(xué)生干部的積極協(xié)助；各項(xiàng)數(shù)據(jù)的整理、表格的匯總、文件的收集、展牌的制作與公示，也大多由學(xué)生干部具體實(shí)施。應(yīng)該說(shuō)，在大學(xué)生實(shí)習(xí)之后畢業(yè)之前的這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，學(xué)生干部發(fā)揮了骨干和核心作用。班級(jí)干部在班級(jí)的日常管理和各項(xiàng)工作任務(wù)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。在思想教育工作方面，班級(jí)干部可以為同學(xué)提供了一種無(wú)障礙的交流與真誠(chéng)的幫助。有些學(xué)生對(duì)于老師的說(shuō)教持小心謹(jǐn)慎或反感排斥態(tài)度，而對(duì)學(xué)生干部的真心交流則放棄了抵觸情緒；在班級(jí)的各項(xiàng)具體活動(dòng)和工作當(dāng)中，班級(jí)干部按照輔導(dǎo)員的部署，組織全班同學(xué)具體實(shí)施；在畢業(yè)之前的各項(xiàng)檔案和文件的整理過(guò)程中，學(xué)生干部更是老師的得力助手；當(dāng)老師不在而學(xué)生出現(xiàn)了突發(fā)事件時(shí)，也是學(xué)生干部沖在第一線，在第一時(shí)間開展工作。
為了促進(jìn)學(xué)生干部更好地服務(wù)同學(xué)，協(xié)助老師工作，要及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。酒店管理系除建立學(xué)生會(huì)干部、各班班長(zhǎng)每周一例會(huì)制度，對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行專門指導(dǎo)和培訓(xùn)外，還建立了每年兩次學(xué)生干部能力拓展活動(dòng)。利用春天百花盛開和秋季果實(shí)累累之季，將學(xué)生干部拉到校外，來(lái)到蜿蜒曲折的金山嶺長(zhǎng)城，來(lái)到綠草如茵的壩上草原，來(lái)到晨鐘暮鼓的外八廟，來(lái)到有著深厚文化底蘊(yùn)的避暑山莊，鍛煉學(xué)生干部的表達(dá)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和互助能力。這些教育培訓(xùn)方式寫入學(xué)生管理工作制度，以制度進(jìn)行固定下來(lái)。此外，針對(duì)學(xué)生干部存在的個(gè)別問(wèn)題，還要進(jìn)行個(gè)別有針對(duì)性的談心和指導(dǎo)。
四、運(yùn)用該模式取得的績(jī)效
關(guān)鍵詞：老年保?。ǚ?wù)）與管理；學(xué)徒制；人才培養(yǎng)；老齡社會(huì)
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2017）05-175 -03
一、老年保?。ǚ?wù)）與管理人才供需失衡概述
1999年開始中國(guó)“跑步”進(jìn)入老齡化社會(huì)，2012年和2013年是中國(guó)第一個(gè)老年人口增長(zhǎng)高峰，截至2014年底，中國(guó)60歲以上老年人口已經(jīng)達(dá)到2.12億，占總?cè)丝诘?5.5%。預(yù)計(jì)2033年左右將到4億，到2050年前后，老年人口將達(dá)到全國(guó)人口的三分之一。我國(guó)人口老齡化進(jìn)度居世界之首，老齡化超前于現(xiàn)代化，“未富先老”和“未備先老”社會(huì)問(wèn)題凸顯。人口老齡化即將嚴(yán)重影響中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治、文化發(fā)展，老齡化問(wèn)題已成為中國(guó)未來(lái)社會(huì)一個(gè)不容忽視的民生問(wèn)題，老年保健（服務(wù)）與管理專業(yè)人才培養(yǎng)成為當(dāng)今社會(huì)教育領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域。
我國(guó)老齡化問(wèn)題要求大力發(fā)展老年服務(wù)與管理人才的數(shù)量和質(zhì)量，用來(lái)適應(yīng)社會(huì)各層面的需要。但目前我國(guó)老年保?。ǚ?wù)）與管理專業(yè)人才培養(yǎng)落后，層次單一，仍未構(gòu)建起完整獨(dú)立的老年保?。ǚ?wù)）與管理教育體系：在我國(guó)設(shè)有老年服務(wù)與管理、老年護(hù)理、康復(fù)保健等涉老專業(yè)的大中專院校不多，本科和研究生層次的養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)很少，職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高層次的養(yǎng)老人才培養(yǎng)和科研基地稀缺，嚴(yán)重制約了高層次養(yǎng)老服務(wù)人才的培養(yǎng)和師資隊(duì)伍的建設(shè)。福建省未來(lái)對(duì)老年服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求潛力巨大，對(duì)從業(yè)人員的數(shù)量、知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)將提出新要求。截至2010年底，全省已擁有各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)1138個(gè)，其中民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)148個(gè)：養(yǎng)老床位數(shù)從2005年的1.8萬(wàn)張?jiān)黾拥?.3萬(wàn)張。每千名老年人擁有床位從4.8張?jiān)黾拥?4.96張。各種涉及養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)較快，但人才需求增長(zhǎng)比例高于設(shè)施條件的增長(zhǎng)比例；從目前的市場(chǎng)需求來(lái)看，面對(duì)人口老齡化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的急劇變化，老齡化人口的市場(chǎng)消費(fèi)需求正向高質(zhì)量和多元化發(fā)展，但養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量參差不齊，在職養(yǎng)老服務(wù)人員中2/3左右是初中及以下文化程度，取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書約5萬(wàn)人，不能適應(yīng)規(guī)模巨大的養(yǎng)老服務(wù)人才需求（我國(guó)養(yǎng)老護(hù)理員的潛在需求約1000萬(wàn)）。因此，老年保?。ǚ?wù)）與管理專業(yè)人才“學(xué)徒制”培養(yǎng)勢(shì)在必行。
二、推行老年保健（服務(wù)）與管理專業(yè)“學(xué)徒制”培養(yǎng)可行性探討
“現(xiàn)代學(xué)徒制”是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，受到教育部門的大力推廣。德國(guó)非常注重職業(yè)教育，從娃娃期就開始培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)知；德國(guó)的職業(yè)教育體系相對(duì)健全，學(xué)歷提升和職級(jí)晉升渠道相對(duì)完善，職業(yè)教育同樣是人才培養(yǎng)的重要途徑；德國(guó)是世界上最早開創(chuàng)現(xiàn)代學(xué)徒制育人的國(guó)家，主要特點(diǎn)是采取學(xué)校和企業(yè)共同育人，學(xué)生兼有學(xué)徒和學(xué)生兩重身份，解決了老齡化發(fā)達(dá)國(guó)家用工問(wèn)題，同時(shí)也是工業(yè)強(qiáng)國(guó)德國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵。而我國(guó)目前的教育體制多為研究型理論性大學(xué)教育，導(dǎo)致的直接問(wèn)題是培養(yǎng)的學(xué)生“眼高手低”，無(wú)法滿足現(xiàn)有工業(yè)企業(yè)或服務(wù)型企業(yè)對(duì)素質(zhì)技能型人才的需求，出現(xiàn)“招工難”、“用工荒”的難過(guò)問(wèn)題；同時(shí)每年大量的畢業(yè)生卻面臨著就業(yè)難問(wèn)題，教育部部長(zhǎng)陳寶生在2017屆全國(guó)普通高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議上透露，2017屆全國(guó)普通高校畢業(yè)生預(yù)計(jì)795萬(wàn)人，面對(duì)就業(yè)，情況復(fù)雜形勢(shì)嚴(yán)峻。勞動(dòng)力供給與需求不匹配的結(jié)構(gòu)性矛盾越來(lái)越突出，因此為了大幅提升中國(guó)職業(yè)教育，德國(guó)的職業(yè)教育成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，推行現(xiàn)代學(xué)徒制教育刻不容緩。2015年人社部、財(cái)政部共同印發(fā)了《關(guān)于開展企業(yè)新型學(xué)徒制試點(diǎn)工作的通知》，制定了《企業(yè)新型學(xué)徒制試點(diǎn)工作方案》。教育部也下發(fā)《關(guān)于開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的意見》，教育部于2015年遴選165家單位作為首批現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)單位和行業(yè)試點(diǎn)牽頭單位，其中試點(diǎn)地區(qū)17個(gè)、企業(yè)8家，高職院校100所。福建省教育廳從2016年也開始全面放開各專業(yè)學(xué)徒制的申請(qǐng)，2016年確定64個(gè)省級(jí)現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目培育學(xué)校。
老年保?。ǚ?wù)）與管理專業(yè)“學(xué)徒制建設(shè)優(yōu)勢(shì)能解決養(yǎng)老人才的供需矛盾。健康養(yǎng)老行業(yè)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，養(yǎng)老方式日漸多元化，各種涉老機(jī)構(gòu)對(duì)人才的需求也有不同。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有涉老服務(wù)機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老護(hù)理人員年齡范圍為30～50歲，中年婦女，學(xué)歷普遍較低，受過(guò)專業(yè)職業(yè)教育較少，服務(wù)質(zhì)量很難令人滿意；甚至較多涉老服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理人員為中途轉(zhuǎn)崗人員，有老年保健、管理、服務(wù)等的專業(yè)知識(shí)背景的中高領(lǐng)導(dǎo)很少，這些作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者急需專業(yè)培訓(xùn)來(lái)滿足快速老齡化社會(huì)對(duì)具有頂層設(shè)計(jì)能力的管理團(tuán)隊(duì)和實(shí)踐操作能力強(qiáng)的養(yǎng)老人才的需求。當(dāng)前我國(guó)開設(shè)老年服務(wù)與管理專業(yè)的高校，除了幾個(gè)知名院校外，多數(shù)院校老年保?。ǚ?wù)）與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，對(duì)養(yǎng)老人才層次定位與現(xiàn)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的崗位需求不能完全吻合：多抵饕針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人才需要，而急需的養(yǎng)老護(hù)理員或基層管理人員，以及居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、養(yǎng)老地產(chǎn)、一些高端養(yǎng)老企業(yè)如康復(fù)保健、養(yǎng)生旅游、心理護(hù)理、社會(huì)工作、膳食營(yíng)養(yǎng)干預(yù)等的要求兼顧很不夠；現(xiàn)有的校內(nèi)培養(yǎng)方式存在著“象牙塔”現(xiàn)象，實(shí)訓(xùn)面對(duì)的是“護(hù)理人”和冷冰冰的器材，與老年人、涉老企業(yè)的設(shè)施設(shè)備的接觸較少，很難真正掌握與老人的溝通技巧和養(yǎng)護(hù)技能，這樣就很難滿足當(dāng)下“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、健康養(yǎng)老”的理念。
如何把企業(yè)的資源與高校的優(yōu)勢(shì)良好結(jié)合，實(shí)現(xiàn)政府、涉老企業(yè)與高校的雙贏，構(gòu)建福建養(yǎng)老PPP模式，發(fā)揮高校人才和教育資源優(yōu)勢(shì)，利用涉老行業(yè)企業(yè)先進(jìn)穩(wěn)定的實(shí)訓(xùn)資源，政府民政等部門的政策優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的現(xiàn)代學(xué)徒制才是正確途徑。首先，健康養(yǎng)老企業(yè)或機(jī)構(gòu)是提高學(xué)生綜合素質(zhì)的實(shí)踐基地，學(xué)生在真實(shí)工作場(chǎng)所接受現(xiàn)實(shí)人文環(huán)境的熏陶，提高人文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神；同時(shí)能直接面對(duì)困難和挫折，培養(yǎng)創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神，真實(shí)的工作環(huán)境實(shí)踐能夠提高對(duì)本專業(yè)的認(rèn)知，培養(yǎng)工作熱情，提升專業(yè)能力，增強(qiáng)學(xué)生的自信，培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力和操作技能，提高就業(yè)率；其次，讓專業(yè)教師到健康養(yǎng)老行業(yè)掛職鍛煉擴(kuò)充教師行業(yè)知識(shí)、提高實(shí)踐教學(xué)能力，促進(jìn)學(xué)院“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)，同時(shí)引進(jìn)行業(yè)專家為“兼職”教師，促進(jìn)高校教師隊(duì)伍發(fā)展壯大，也解決職業(yè)院校生源問(wèn)題；再次，當(dāng)前受傳統(tǒng)觀念、職業(yè)社會(huì)聲望低等因素的影響，老年保?。ǚ?wù)）與管理專業(yè)社會(huì)知名度和認(rèn)可度低。即使是長(zhǎng)沙民政學(xué)院辦學(xué)歷史有二十多年，但該專業(yè)每年招生人數(shù)也僅限二百多人，老年保健（服務(wù)）與管理專業(yè)“學(xué)徒制”校企合作模式，不僅為高校、涉老服務(wù)機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)搭建橋梁，而且深度合作后實(shí)現(xiàn)資源、知識(shí)、技能共享會(huì)促進(jìn)健康養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展，有利于解決老齡化社會(huì)的養(yǎng)老難題。
三、老年保健（服務(wù)）與管理專業(yè)“現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)兩點(diǎn)建議
一是關(guān)于學(xué)徒制生源及培養(yǎng)目標(biāo)的建議：依據(jù)教育部《關(guān)于開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的意見》，認(rèn)為應(yīng)屆新生依自愿原則可遴選為企業(yè)學(xué)徒制員工，企事業(yè)優(yōu)秀員工可被推薦為職業(yè)院校學(xué)歷教育的學(xué)生。簽訂聯(lián)合培養(yǎng)合同和就業(yè)協(xié)議，進(jìn)行二元育人，優(yōu)先錄取具有高中文憑的農(nóng)民工子女及城市貧困家庭子女，并根據(jù)員工能力知識(shí)水平分班分層培養(yǎng)。學(xué)習(xí)結(jié)束后，經(jīng)社會(huì)、企業(yè)、學(xué)校多方考核合格，教育主管部門認(rèn)定后頒發(fā)畢業(yè)證書。生源定位：1.學(xué)院在校生：學(xué)生自愿報(bào)名，學(xué)院根據(jù)綜合學(xué)業(yè)成績(jī)擇優(yōu)遴選，健康養(yǎng)老相關(guān)行業(yè)企業(yè)根據(jù)企業(yè)建設(shè)發(fā)展要求直接參與面試，簽訂三方協(xié)議合同。2.健康養(yǎng)老相關(guān)行業(yè)企業(yè)推薦內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工（高中畢業(yè)一年以上，初中畢業(yè)三年以上），結(jié)合考試綜合成績(jī)擇優(yōu)遴選（教育廳、學(xué)院與培訓(xùn)企業(yè)共同組織入學(xué)考試：筆試成績(jī)50%+技能考試成績(jī)50%），合格者成為學(xué)院的學(xué)徒制學(xué)生，簽訂教育廳、學(xué)院與培訓(xùn)企業(yè)三方協(xié)議合同。3.民政部門、公立或民營(yíng)養(yǎng)老院、健康管理公司等健康養(yǎng)老行業(yè)企業(yè)推薦的學(xué)徒制委托培養(yǎng)人才：結(jié)合考試綜合成績(jī)擇優(yōu)遴選（教育廳、學(xué)院與培訓(xùn)企業(yè)共同組織入學(xué)考試：筆試成績(jī)50%+技能考試成績(jī)50%），合格者成為學(xué)院的學(xué)徒制學(xué)生，并與民政部門、公立或民營(yíng)養(yǎng)老院、健康管理公司等健康養(yǎng)老行業(yè)企業(yè)、高職院校、培訓(xùn)培養(yǎng)企業(yè)簽訂學(xué)徒制委托培養(yǎng)四方協(xié)議合同。我們考慮到學(xué)生學(xué)習(xí)及實(shí)踐能力，要求生源需高中畢業(yè)1年以上，初中畢業(yè)3年以上，以三年制為主的彈性學(xué)制進(jìn)行培養(yǎng)。培養(yǎng)在適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)或居家養(yǎng)老、養(yǎng)老地產(chǎn)等涉老行業(yè)，具有愛心、公益思想和奉獻(xiàn)精神，具備一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、老年政策法規(guī)、老年社會(huì)工作、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理等知識(shí)，掌握中醫(yī)藥康復(fù)保健、心理干預(yù)、老年?duì)I養(yǎng)咨詢與干預(yù)、老年護(hù)理等老年健康管理適宜技術(shù)，能為中老年人提供“醫(yī)、養(yǎng)、護(hù)、樂(lè)、健”（即醫(yī)療、養(yǎng)生、護(hù)理、快樂(lè)、健康五位一體）的涉老專業(yè)健康技能人才。
二是“學(xué)徒制”人才培養(yǎng)質(zhì)量措施的建議：“學(xué)徒制”人才培養(yǎng)最大特色突出企業(yè)理念，人才培養(yǎng)質(zhì)量最關(guān)鍵是監(jiān)控和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)制定的問(wèn)題。要保證以企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)為基礎(chǔ)的教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是在民政部門-高校-企業(yè)學(xué)校遴選“雙師”組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)，共同制訂課程模塊，老年保?。ǚ?wù)）與管理的適宜技術(shù)開發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)制定（教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)師傅標(biāo)準(zhǔn)），彼此建立教學(xué)\行與質(zhì)量三方督導(dǎo)的監(jiān)控體系，在學(xué)院、教研室二級(jí)教學(xué)質(zhì)量管理體系上，納入行業(yè)企業(yè)服務(wù)管理制度，建立起學(xué)院、教研室、企業(yè) “三級(jí)監(jiān)控體系”，對(duì)教學(xué)全過(guò)程科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)地運(yùn)行監(jiān)控，保障各方良好的信息交流和溝通，形成與現(xiàn)代學(xué)徒制相適應(yīng)的教學(xué)管理與運(yùn)行機(jī)制。因此提出幾點(diǎn)要求：1.合作企業(yè)即教學(xué)培訓(xùn)基地的控制。要選擇有實(shí)力、具有先進(jìn)設(shè)備和管理、形成規(guī)模效益的行業(yè)龍頭企業(yè)，生產(chǎn)性實(shí)習(xí)場(chǎng)所需覆蓋生產(chǎn)、實(shí)訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)等部門，本身具有或在高校幫助下建立現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定等功能，且在建設(shè)實(shí)訓(xùn)室、實(shí)訓(xùn)基地上有投入有保障，發(fā)展規(guī)劃與高校培養(yǎng)人才相適宜。2.師資的遴選?！艾F(xiàn)代學(xué)徒制”的學(xué)徒要有“雙導(dǎo)師”，分別為學(xué)校教師和企業(yè)師傅，師資要有人員互聘制度、雙向培養(yǎng)鍛煉制度、共同開發(fā)課程和適宜技術(shù)制度。企業(yè)師傅應(yīng)選行業(yè)企業(yè)內(nèi)有一定威望的專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的一線工作人員，企業(yè)師傅同教師一樣納入學(xué)院教師考核體系；專業(yè)教師參加各種實(shí)訓(xùn)、到養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)頂崗實(shí)踐、組織教師參加實(shí)踐教學(xué)能力考核等多種方式，改善教師實(shí)踐技能，培養(yǎng)專業(yè)帶頭人、骨干教師和行業(yè)企事業(yè)專家組成的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。3.“學(xué)徒制”學(xué)生培養(yǎng)模式與考核。學(xué)徒主要以實(shí)踐技能為主，因此第一學(xué)年在校學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論課程，第二學(xué)年在有資質(zhì)的培訓(xùn)企業(yè)采取集中理論學(xué)習(xí)及頂崗輪訓(xùn)相結(jié)合，第三學(xué)年進(jìn)入委托培養(yǎng)企事業(yè)單位實(shí)習(xí)。（1）理論課由學(xué)院教師承擔(dān)，含理論及實(shí)踐課，教育與考核流程：按教學(xué)實(shí)施計(jì)劃下達(dá)教學(xué)任務(wù)教研室分配教學(xué)任務(wù)指定教師編制或征訂教材按課程標(biāo)準(zhǔn)制定授課計(jì)劃、內(nèi)容教研室核對(duì)授課考核成績(jī)?cè)u(píng)定成績(jī)上報(bào)歸檔教學(xué)文件匯總學(xué)期學(xué)院、教研室及教師教學(xué)工作總結(jié)。（2）頂崗輪訓(xùn)及企業(yè)實(shí)習(xí)由培訓(xùn)或培養(yǎng)企業(yè)的師傅承擔(dān)，師傅、學(xué)生共享高校各類實(shí)訓(xùn)室及企業(yè)真實(shí)工作環(huán)境，校企共同開發(fā)基于老年保健（服務(wù)）與管理工作任務(wù)的專業(yè)課程體系，開發(fā)基于崗位工作內(nèi)容、融入國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)教學(xué)內(nèi)容和教材。師傅將具體的工作技能按模塊包括各類康復(fù)保健技能、護(hù)理及心理照護(hù)技能、營(yíng)養(yǎng)配餐咨詢及指導(dǎo)、養(yǎng)老管理等分階段傳授給學(xué)徒，并制作微課堂，將學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度，參加行業(yè)技能比武等納入學(xué)習(xí)績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。教育與考核流程：根據(jù)專業(yè)技能課校企共同制定教學(xué)模塊企業(yè)教學(xué)管理分配教學(xué)任務(wù)并聘任師傅輪崗實(shí)訓(xùn)授課制作微課堂反復(fù)實(shí)訓(xùn)階段性實(shí)操考核及成績(jī)?cè)u(píng)定匯總教學(xué)資料收集匯總上報(bào)學(xué)院師傅工作總結(jié)。實(shí)習(xí)階段鼓勵(lì)學(xué)生參加職業(yè)技能鑒定，學(xué)生評(píng)價(jià)以實(shí)習(xí)單位為準(zhǔn)。
中國(guó)老齡化正快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)老年保健（服務(wù)）與管理專業(yè)人才的需求日益增大，校企合作式的“學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式正在大力推廣，具體如何進(jìn)行學(xué)徒制培養(yǎng)，必須基于福建省健康養(yǎng)老服務(wù)人老年保?。ǚ?wù)）與管理專業(yè)人才供需矛盾調(diào)研基礎(chǔ)上，進(jìn)行多角度、多方位、多元互補(bǔ)的校企合作模式途徑探索，將專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)與養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的崗位需求緊密結(jié)合起來(lái)，制定出詳細(xì)明確甚至標(biāo)準(zhǔn)化的“老年保?。ǚ?wù)）與管理專業(yè)學(xué)徒制人才”培養(yǎng)方案。
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關(guān)鍵詞：高職院校；市場(chǎng)營(yíng)銷；校外實(shí)訓(xùn)
中圖分類號(hào)：G47文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）07-0254-02
1 高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀
（1）高職院校普遍支持市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)教學(xué)。教育部20006年16號(hào)文件《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》中提出“把工學(xué)結(jié)合作為職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)”，“積極推行訂單培養(yǎng)，探索工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、頂崗實(shí)習(xí)等有利于增強(qiáng)學(xué)生能力的教學(xué)模式；引導(dǎo)建立企業(yè)接受高等職業(yè)院校實(shí)習(xí)的制度，加強(qiáng)學(xué)生的生產(chǎn)實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐?！币虼诵Ｍ鈱?shí)訓(xùn)教學(xué)成為各大高職院校教學(xué)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。而市場(chǎng)營(yíng)銷又是一門具有較強(qiáng)的綜合性、實(shí)踐應(yīng)用性的學(xué)科，“走出去”成為學(xué)生實(shí)踐課堂教學(xué)理論，加強(qiáng)職業(yè)技能訓(xùn)練的關(guān)鍵步驟。據(jù)了解，當(dāng)前，我國(guó)大多數(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)都設(shè)置了校外實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，且投入了大量的人力物力。
（2）校外實(shí)訓(xùn)效果不盡人意。雖然高職院校普遍比較支持市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)教學(xué)，但目前來(lái)看，校外實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)踐效果卻差強(qiáng)人意，存在諸多問(wèn)題；學(xué)生對(duì)校外實(shí)訓(xùn)教學(xué)的態(tài)度是“喜憂摻半”，一方面大多數(shù)學(xué)生非常期待校外實(shí)訓(xùn)，認(rèn)為校外實(shí)訓(xùn)實(shí)屬必要，另一方面他們對(duì)校外實(shí)訓(xùn)又很無(wú)奈，因?yàn)閷?shí)訓(xùn)結(jié)果往往達(dá)不到學(xué)生的預(yù)期，經(jīng)常是興致勃勃而去，遺憾而歸，因此校外實(shí)訓(xùn)教學(xué)成了“雞肋”。
2 高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的問(wèn)題
2.1 校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)存在諸多問(wèn)題
(1)校外實(shí)訓(xùn)單位不穩(wěn)定。很多學(xué)校的校外實(shí)訓(xùn)基地每年都在不斷變化，學(xué)?；瞬簧倬ㄔO(shè)的實(shí)訓(xùn)單位往往一兩次實(shí)訓(xùn)后就放棄與學(xué)校的合作。
(2)校外實(shí)訓(xùn)單位單一，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)內(nèi)容一般包括銷售管理技能實(shí)訓(xùn)、廣告策劃實(shí)訓(xùn)、推銷能力實(shí)訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)等等，這些實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要求學(xué)生能夠真正進(jìn)入公司相應(yīng)的部門才能接觸到相關(guān)內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。但現(xiàn)實(shí)中，學(xué)生很難真正接觸到相關(guān)內(nèi)容的訓(xùn)練。
2.2 師資問(wèn)題
我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)發(fā)展較晚，師資缺乏，而擁有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有實(shí)踐技能的“雙師素質(zhì)”教師就更為匱乏，很多教師的經(jīng)歷是從學(xué)校到學(xué)校，從學(xué)生到教師，更有一部分教師是從其他專業(yè)轉(zhuǎn)到營(yíng)銷專業(yè)。沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的教師對(duì)于學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題往往很難做出及時(shí)合理的解釋和引導(dǎo)，因?yàn)楹枚鄦?wèn)題是書本上找不到的，對(duì)于沒(méi)有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的教師來(lái)說(shuō)，對(duì)于問(wèn)題的認(rèn)識(shí)比起學(xué)生來(lái)說(shuō)沒(méi)有更多的優(yōu)勢(shì)。
2.3 實(shí)訓(xùn)管理不規(guī)范，缺乏科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制
實(shí)訓(xùn)管理不規(guī)范體現(xiàn)在以下幾方面：一是學(xué)校方面，職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，具體的實(shí)訓(xùn)方法實(shí)訓(xùn)要求沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各學(xué)校一般都是自己制定實(shí)習(xí)指導(dǎo)書和實(shí)訓(xùn)方案，而制定過(guò)程中往往缺乏一定的規(guī)范性。二是對(duì)教師管理方面，校外實(shí)訓(xùn)對(duì)指導(dǎo)教師工作一般沒(méi)有太嚴(yán)格詳細(xì)的規(guī)定，大多數(shù)指導(dǎo)教師的工作僅僅是在實(shí)訓(xùn)期間到實(shí)訓(xùn)單位察看幾次，每次察看也只是例行公事的“蜻蜓點(diǎn)水”，到實(shí)訓(xùn)結(jié)束時(shí)，象征性的根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告給學(xué)生的實(shí)訓(xùn)結(jié)果打分，然后交上一份工作總結(jié)，這樣的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)根本起不到任何實(shí)質(zhì)作用。三是對(duì)學(xué)生管理方面，很多學(xué)校的校外實(shí)訓(xùn)教學(xué)沒(méi)有科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方案，學(xué)校對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的要求遠(yuǎn)沒(méi)有對(duì)理論教學(xué)要求嚴(yán)格。實(shí)訓(xùn)結(jié)束后學(xué)生遞交上來(lái)的經(jīng)過(guò)企業(yè)考核的實(shí)訓(xùn)報(bào)告評(píng)價(jià)往往都很高，而且趨同一致，缺乏可信度，致使很多學(xué)生對(duì)實(shí)訓(xùn)采取應(yīng)付態(tài)度，實(shí)訓(xùn)教學(xué)流于形式，失去了其應(yīng)有的意義。
3 對(duì)策
3.1 加強(qiáng)校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)
加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)的聯(lián)系與溝通。建立了校外實(shí)訓(xùn)基地后，學(xué)校應(yīng)關(guān)注學(xué)校與企業(yè)的聯(lián)系，密切學(xué)校與企業(yè)之間的感情，以圖實(shí)訓(xùn)基地的穩(wěn)固和進(jìn)一步發(fā)展。學(xué)校必須建立專業(yè)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師到企業(yè)定期檢查制度，聯(lián)絡(luò)感情，并分擔(dān)企業(yè)的精力；保證隨時(shí)有學(xué)校專業(yè)教師或企業(yè)外聘指導(dǎo)人員指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)，以解決實(shí)訓(xùn)中的問(wèn)題，達(dá)到實(shí)訓(xùn)教學(xué)要求，保證實(shí)訓(xùn)質(zhì)量。另外，學(xué)校應(yīng)該加大實(shí)訓(xùn)基地的開發(fā)工作，不能圖方便，集中于餐飲和超市等行業(yè)，加大力度，擴(kuò)展實(shí)訓(xùn)單位范圍，可以聯(lián)系社會(huì)上一些較為知名企業(yè)，以項(xiàng)目為依托，例如廣告策劃實(shí)訓(xùn)教學(xué)，可以聯(lián)系相應(yīng)廣告公司，將廣告公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目作為學(xué)生的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，把學(xué)生的作業(yè)與公司員工作品一起參與客戶的評(píng)價(jià)。對(duì)于進(jìn)入公司管理層實(shí)訓(xùn)的同學(xué)要加強(qiáng)職業(yè)道德和紀(jì)律教育，遵守公司規(guī)章制度，保守公司商業(yè)秘密，獲得公司的信賴。
3.2 加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“雙師型”師資建設(shè)
對(duì)于解決高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“雙師型”師資問(wèn)題，部分學(xué)校采取的“兩條腿走路”的辦法值得借鑒。一是“送出去”，將現(xiàn)有專業(yè)教師送到企業(yè)直接參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，提高教師對(duì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)和操作能力，對(duì)于到企業(yè)培訓(xùn)的教師要給予政策上的支持，在保證發(fā)放基本工資的同時(shí)適當(dāng)給予教師一定的補(bǔ)助。培訓(xùn)次數(shù)不定，每次的時(shí)間以半年到一年較為合適。同時(shí)鼓勵(lì)教師考取“營(yíng)銷師”“高級(jí)營(yíng)銷師”證書。二是“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，聘請(qǐng)企業(yè)的高、中層管理人員組成實(shí)踐性教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)，在學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)，由校外指導(dǎo)教師全權(quán)負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)工作，手把手進(jìn)行“傳、幫、帶”，對(duì)于學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中遇到的問(wèn)題給予及時(shí)的解釋和幫助。
3.3 規(guī)范實(shí)訓(xùn)管理工作
規(guī)范實(shí)訓(xùn)管理工作可以從以下三方面著手：一是加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)教學(xué)的研究工作，組織一定的人力物力針對(duì)本專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)工作進(jìn)行研究，制定科學(xué)合理的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書和具有可操作性的實(shí)訓(xùn)方案。二是嚴(yán)格考核實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師?？梢圆捎脤W(xué)生問(wèn)卷調(diào)查反饋評(píng)價(jià)、本系實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量檢查小組評(píng)價(jià)、學(xué)校實(shí)踐教學(xué)檢查組反饋評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法對(duì)指導(dǎo)教師的實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。考核實(shí)行與教師的職稱晉升、年終考核、超課量津貼獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤的辦法，提高教師對(duì)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)工作的積極性和責(zé)任心。三是嚴(yán)格對(duì)實(shí)訓(xùn)學(xué)生的考核工作?？茖W(xué)的考核制度是保證實(shí)訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。學(xué)校應(yīng)規(guī)范實(shí)訓(xùn)教學(xué)考核辦法，首先要制定實(shí)訓(xùn)教學(xué)考核辦法及實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定辦法的教學(xué)文件。對(duì)于能夠量化的項(xiàng)目盡量量化。學(xué)校加強(qiáng)與實(shí)訓(xùn)單位的聯(lián)系，隨時(shí)了解實(shí)訓(xùn)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)，要求實(shí)訓(xùn)單位對(duì)每個(gè)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)情況給與真實(shí)地反饋評(píng)價(jià)；嚴(yán)格學(xué)生校外實(shí)訓(xùn)紀(jì)律規(guī)范，對(duì)于不能遵守實(shí)訓(xùn)單位規(guī)章制度的給與相應(yīng)的懲罰措施；學(xué)生最終的實(shí)訓(xùn)成績(jī)鑒定不能僅憑一份實(shí)訓(xùn)總結(jié)定結(jié)果，要結(jié)合學(xué)生實(shí)訓(xùn)工作中的日常表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)定。每次實(shí)訓(xùn)工作結(jié)束后，要針對(duì)本次實(shí)訓(xùn)工作召開實(shí)訓(xùn)總結(jié)大會(huì)，詳細(xì)分析實(shí)訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題、取得的成績(jī)，并對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中表現(xiàn)優(yōu)良和表現(xiàn)較差的同學(xué)給與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，端正學(xué)生的實(shí)訓(xùn)態(tài)度。
參考文獻(xiàn)
［1］王妙.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)實(shí)訓(xùn)［M］.北京：高等教育出版社，2003.
行政文員是指在企業(yè)的行政部門單位上幫忙處理日常事務(wù)的工作人員，是行政部領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，行政文員寫好實(shí)習(xí)報(bào)告對(duì)于這段時(shí)間的工作總結(jié)是很重要的，下面一起來(lái)看看行政文員實(shí)習(xí)報(bào)告范文。踏出校門走向?qū)嵙?xí)崗位是每個(gè)實(shí)習(xí)生必經(jīng)的階段，也是適應(yīng)從學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變，為了更好的就業(yè)而進(jìn)行鋪墊，對(duì)于我們的人生發(fā)展歷程來(lái)說(shuō)是非常重要的。下面是小編為大家整理的行政文員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀。
行政文員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告一
一、實(shí)習(xí)目的
踏出校門走向?qū)嵙?xí)崗位是每個(gè)實(shí)習(xí)生必經(jīng)的階段，也是適應(yīng)從學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變，為了更好的就業(yè)而進(jìn)行鋪墊，對(duì)于我們的人生發(fā)展歷程來(lái)說(shuō)是非常重要的。在這短時(shí)間通過(guò)在企業(yè)單位學(xué)習(xí)實(shí)踐處理的日常行政事務(wù)，讓自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西更好的運(yùn)用，并且增長(zhǎng)了很多崗位上的知識(shí)，為能夠更好的融入社會(huì)打下基礎(chǔ)，幫助我們更好的走向工作崗位邁出了第一步。
二、實(shí)習(xí)單位
（可寫實(shí)習(xí)單位的介紹）
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在這段工作時(shí)間中，主要是協(xié)助行政部經(jīng)理做好辦公室日常的管理工作，包括公司公文的寫作、復(fù)印傳達(dá)，接聽電話接待客戶的來(lái)訪及完成其他其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。行政部門的工作比較繁瑣，我認(rèn)為是必不可少卻又大量而瑣碎的工作。在日常的工作中，我逐漸的掌握了一些傳真機(jī)、打印機(jī)的操作，也了解到相關(guān)公司的基本情況，同時(shí)也學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的崗位上的東西。比如說(shuō)我需要協(xié)助行政經(jīng)理做好相關(guān)的人力資源方面的工作，公司人員的招聘、培訓(xùn)、辭職等等工作的安排，還有辦公室用品的采購(gòu)管理、檔案管理也是我的工作職責(zé)?？此坪?jiǎn)單的工作卻工作繁多，其實(shí)是有竅門的，工作需要我分好重要與次要，需要有條理的按順序完成才不會(huì)混亂，才會(huì)有效率。這樣的工作要求我們需要非常的心細(xì)的安排好，也能鍛煉我們處理各種事情的能力。
初入陌生的工作環(huán)境，難免會(huì)遇到很多不會(huì)處理的事情，很慶幸遇到了一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)和一群樂(lè)于助人的同事，愿意耐心給我指引教導(dǎo)，耐心解答我的問(wèn)題，讓我漸漸可以獨(dú)立去處理更多的事情。同時(shí)我也會(huì)和同事交流工作方法，以及不同的處理問(wèn)題方式，向他們學(xué)習(xí)提高自己的工作效率。
四、實(shí)習(xí)心得
實(shí)習(xí)是每個(gè)人畢業(yè)踏入社會(huì)工作崗位必須經(jīng)歷的一課，是慢慢培養(yǎng)實(shí)習(xí)生更加適合崗位，塑造適合崗位的工作人員。我覺(jué)得這段時(shí)間留給我的不僅是工作能力方面的提高，同時(shí)也是精神上的提升，只有不斷給自己充電才能使自己在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷的提升能力，累積更多的工作經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)更好的踏上職場(chǎng)道路做好充足的準(zhǔn)備。
行政文員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告二
時(shí)光匆匆，為期3個(gè)多月的實(shí)習(xí)已經(jīng)圓滿的落下帷幕?；仡櫰渲械狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，有成功后的欣喜和激動(dòng)，也有挫敗后的失落和無(wú)奈。在師傅們的諄諄教導(dǎo)下， 我在收獲業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，內(nèi)心也經(jīng)歷著微妙的成長(zhǎng)。下面是行政文員實(shí)習(xí)自我鑒定
為了更好地鞏固已有知識(shí)，學(xué)習(xí)技能，我到桂中紙業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在辦公室擔(dān)任行政文員的工作，在
此我對(duì)我的實(shí)習(xí)工作做一個(gè)自我鑒定。
在實(shí)習(xí)期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、碎紙機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等，掌握了這些機(jī)器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況。同時(shí)在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。
開始實(shí)習(xí)時(shí)，剛進(jìn)入陌生的環(huán)境難免會(huì)有些緊張，不知道該怎么辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說(shuō)聲謝謝。
作為行政文員，任務(wù)比較瑣碎繁雜，指導(dǎo)我的老師教我，做事情要分主次、有條理。說(shuō)著容易，做著難。每天要發(fā)傳真、收信件、整理廢舊紙張?jiān)诶玫?，手頭有多件事情需要完成。當(dāng)然這時(shí)候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好。這樣就不會(huì)亂。正好最近公司在擴(kuò)建，傳真很多。要“分主次，有條理”是做好事情的關(guān)鍵，這次實(shí)習(xí)讓我更加深了對(duì)這句話的理解。
實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)前的第一課，教會(huì)我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的3個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是非常重要的。
這次實(shí)習(xí)告訴我，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)堂里我還是一個(gè)小學(xué)生，還有很長(zhǎng)的路要走。要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，無(wú)論大小認(rèn)真踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。
通過(guò)實(shí)習(xí)，我有信心，未來(lái)的路我能更好地走下去！
時(shí)光匆匆，為期3個(gè)多月的實(shí)習(xí)已經(jīng)圓滿的落下帷幕?；仡櫰渲械狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，有成功后的欣喜和激動(dòng)，也有挫敗后的失落和無(wú)奈。在師傅們的諄諄教導(dǎo)下，我在收獲業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，內(nèi)心也經(jīng)歷著微妙的.成長(zhǎng)。
面對(duì)新的環(huán)境，新的顧客，內(nèi)心有點(diǎn)緊張。在看似忙碌而又緊然有緒的工作中，我開始記住了"客戶"這個(gè)詞，因?yàn)槲疑钪蛻羰俏覀兊姆?wù)對(duì)象，我開始體味"微笑服務(wù)"詮釋的真諦。
這一次實(shí)習(xí)主要是行政。同時(shí)，學(xué)習(xí)聯(lián)行往來(lái)業(yè)務(wù)。前幾周主要是以看為主。開始安排我在財(cái)務(wù)部學(xué)習(xí)。我從整理發(fā)票開始。雖然看似一句話就能講清的流程，但實(shí)際操作起來(lái)卻并不是行云流水般流暢的，這其中所抱露的細(xì)節(jié)問(wèn)題也決不是可以草草了之的。我從編碼開始，慢慢熟悉整個(gè)操作過(guò)程。但漸漸的隨著熟練程度的增加，錯(cuò)誤減少了，從中也得出了自己的心得。正如我們主管說(shuō)的："財(cái)務(wù)部工作需要的不是超凡的智力，而是一份細(xì)心和耐心。"確實(shí)如此，財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單但精密度很高的工作，它需要的是更多的耐心和細(xì)心。所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力。剛開始時(shí)，幾乎每一天每做一件事都要犯錯(cuò)，但是漸漸的在各位同事的幫助和指導(dǎo)下，我已經(jīng)慢慢從常犯錯(cuò)，減輕到少犯錯(cuò)，犯小錯(cuò)，并爭(zhēng)取不犯錯(cuò)。我把每次犯錯(cuò)都做為對(duì)自己的一次警示，更是做為自己邁向成功的一道道關(guān)卡，人生不拒絕犯錯(cuò)，重要的是看待錯(cuò)誤的正確態(tài)度和之后的自省。
由于老板和同事的信任，不到一個(gè)月，我就有了自己固定的辦公桌，雖然對(duì)公業(yè)務(wù)不是很多，但是在一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)中我漸漸培養(yǎng)自己專注和細(xì)心的能力。因?yàn)槲矣X(jué)得業(yè)務(wù)可以學(xué)，但性格是需要慢慢培養(yǎng)和塑造的。它需要一個(gè)過(guò)程，更需要一份恒心。
3個(gè)多月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝， 但是它留給我的決不僅僅是業(yè)務(wù)技能的提高，更多是一種精神的同化和感召。實(shí)習(xí)的結(jié)束同時(shí)又是一個(gè)新的開始，在新的起點(diǎn)上，我將重新審視自己，不斷的給自己充電，在提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，加強(qiáng)技能訓(xùn)練，使自身在原有水平上再創(chuàng)新高。
行政文員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告三
一、實(shí)習(xí)目的
在企事業(yè)單位的辦公室學(xué)習(xí)處理日常的行政事務(wù)，熟悉整個(gè)企事業(yè)單位工作的過(guò)程，通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)，使所學(xué)理論知識(shí)得到驗(yàn)證，培養(yǎng)靈活運(yùn)用書本知識(shí)的能力，并且學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面，增加對(duì)社會(huì)的接觸，為在畢業(yè)后能快速地融入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
三、實(shí)習(xí)單位
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，我的指導(dǎo)教師根據(jù)我的專業(yè)特點(diǎn)，給我分配了辦公室日常工作以及初步學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)實(shí)踐。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。
在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。
很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活。我們應(yīng)該從小事做起，一步一個(gè)腳印，逐步積累起經(jīng)驗(yàn)。“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義，除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我負(fù)責(zé)的辦公室工作，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。
就連以前學(xué)過(guò)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)也不能很好的應(yīng)用。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手。
由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而在學(xué)?？梢运瘧杏X(jué)，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)。
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五、實(shí)習(xí)體會(huì)
踏上社會(huì)，我們與形形的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。
影響一個(gè)人的工作態(tài)度。每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。
心情好，大家工作開心，效率高。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。
也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大；我們?cè)诶蠋熌抢锘驎旧峡吹竭^(guò)很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。