發(fā)布時(shí)間：2023-02-28 15:48:12
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的護(hù)士長論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：新時(shí)期護(hù)士長管理藝術(shù)
護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理管理指揮系統(tǒng)中數(shù)量最多的管理人員。在完成醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理任務(wù)，提高護(hù)理管理質(zhì)量過程中，發(fā)揮著重要的角色功能。護(hù)士長不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、崇高的思想素質(zhì)而且還要具備良好的管理素質(zhì)，才能為醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的提高起積極的作用。下面結(jié)合我多年的護(hù)士長工作經(jīng)歷，談?wù)勑聲r(shí)期護(hù)士長的管理藝術(shù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是護(hù)士長勝任的基礎(chǔ)
護(hù)士長應(yīng)具有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和較高的理論水平，并有過硬的操作技能，能解決本專業(yè)護(hù)理的疑難雜癥。并不斷學(xué)習(xí)，通過進(jìn)修培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等方式了解國內(nèi)外醫(yī)療、護(hù)理發(fā)展的信息，不斷更新觀念及時(shí)掌握新技術(shù)，指導(dǎo)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理理論水平。當(dāng)今患者對維護(hù)疾病的知情權(quán)的意識增強(qiáng)，要求知曉疾病的診斷、治療、護(hù)理情況及預(yù)后。作為一名護(hù)士長要能隨時(shí)準(zhǔn)確地解答患者的各種疑問并對護(hù)士在護(hù)理過程中遇到的各種護(hù)理問題予以指導(dǎo)。
二、護(hù)士長要善于運(yùn)用激勵機(jī)制，體現(xiàn)人性化管理
護(hù)士長應(yīng)做好護(hù)士的知心人和代言人，經(jīng)常關(guān)心護(hù)士的思想、工作和生活情況，并將其合理的要求向上級反映或給予積極支持。善于激勵工作人員：護(hù)士長在工作中采用激勵的方式更能使下屬體會到自己的重要性和工作的成就感。激勵要剛?cè)岵?jì)，一是建立公平、公正的競爭激勵機(jī)制和制度，在平等友好的環(huán)境中，為促使才能的發(fā)揮，在日常工作中，護(hù)士長一定要堅(jiān)持原則，秉公辦事，處理問題只有做到公平、公開、公正，充分調(diào)動護(hù)士的工作積極性，才能激發(fā)護(hù)士工作的潛能，才能贏得群眾地尊重和擁護(hù)。對護(hù)士切身利益的問題，如獎金分配等，要一視同仁，切忌戴有色眼鏡看問題；二是從情感上采取措施激勵，使下屬有信任感和成就感。護(hù)士長應(yīng)盡量滿足護(hù)理人員的愿望，耐心地幫助受挫折者，對有突出成績者給予一定的物質(zhì)獎勵，對表現(xiàn)優(yōu)秀者經(jīng)常給予表揚(yáng)等精神鼓勵，推薦護(hù)理人員參選先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護(hù)士等。要科學(xué)培養(yǎng)護(hù)士的成就感，鼓勵她們在專業(yè)上有所成就，樹立自己的奮斗目標(biāo)。對有意進(jìn)取者還要盡可能地給她們以時(shí)間和條件，讓每一位護(hù)士的潛能都能發(fā)揮出來；三是要學(xué)會欣賞，用其所能、所長，使護(hù)士都能找到自己發(fā)揮作用的崗位。凡是在護(hù)理部或醫(yī)院以上單位組織的活動中取得優(yōu)異成績的，科室可以給予一定的物質(zhì)賞識激勵，這樣就能讓護(hù)士充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，變“要我去做”為“我要去做”。但對于因思想松懈、明知故犯而致的工作缺失實(shí)行零寬容；使每一們護(hù)士明確制度不可違反，護(hù)士要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，加強(qiáng)慎獨(dú)修養(yǎng)，謹(jǐn)慎細(xì)致，為病人提供安全保證。
三、要樹立護(hù)士長的榜樣作用
護(hù)士長是護(hù)士的靈魂、更是科室護(hù)士的家長，一言一行都起著不可低估的作用。不僅在工作中應(yīng)身先士卒，吃苦在前，不計(jì)較個人的得失，模范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范操作流程，同時(shí)在平時(shí)的生活中要有高尚的人格魅力成為她們工作和生活的榜樣。這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使被領(lǐng)導(dǎo)者信服，從而尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，愿意追隨。因此，護(hù)士長應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位，其個人的政治態(tài)度、工作作風(fēng)、品德修養(yǎng)、風(fēng)度儀表、言談舉止等都應(yīng)起到表率作用。早晚查房詢問和關(guān)心病人，與病人親切交談；擇期參加各班次的輪轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，為護(hù)士樹立榜樣作用。
四、護(hù)士長要有具有良好協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的能力
4.1護(hù)士長要善于取得院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任的支持，正確處理好與同院兄弟科室關(guān)系。
4.2要處理好與醫(yī)生的關(guān)系，要尊重醫(yī)生，做到與醫(yī)生之間相互支持，配合和信任。
4.3要重視與護(hù)士的關(guān)系，作為護(hù)士長要站在護(hù)士的立場上維護(hù)護(hù)士的利益，經(jīng)常深入了解熟識思想情況和優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)每個人的特長分配安排工作，充分調(diào)動護(hù)士積極性和發(fā)揮個人潛力。:
4.4要處理好與患者及其家屬的關(guān)系：視患者為上帝，尊重患者。經(jīng)常與患者及家屬溝通，多聽取患者及家屬對護(hù)理工作的評價(jià)，以便于改進(jìn)工作，從而提高護(hù)理工作質(zhì)量。事實(shí)證明，一個善于溝通的護(hù)理管理者，以及其良好的人品、人格、工作方法和技巧都會提高其威信和影響力。對上下級的協(xié)調(diào)，同事之間的協(xié)作，科室之間的配合，良好的醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系的建立有著不可估量的重大作用，無形中也提升了醫(yī)院的競爭力。
五、良好護(hù)理質(zhì)量管理是現(xiàn)代護(hù)士長執(zhí)行力的體現(xiàn)
5.1成立質(zhì)量管理小組，科室是醫(yī)院質(zhì)量管理的基礎(chǔ)單位，科室的護(hù)理質(zhì)量靠全科的護(hù)理人員，為了確保終末質(zhì)量，必須重視初始和環(huán)節(jié)質(zhì)量。我在增強(qiáng)全科護(hù)士質(zhì)量意識的同時(shí)，成立了由護(hù)士長、五名護(hù)士（質(zhì)控員）組成的護(hù)理質(zhì)量管理小組，分別負(fù)責(zé)護(hù)理文件書寫組、搶救藥品用物組、消毒隔離組、基礎(chǔ)護(hù)理組、危重患者護(hù)理組、病房管理組。并相互監(jiān)督，共同參與，達(dá)到了事事有人管，層層有人抓，形成了人人講質(zhì)量的良好氛圍。
5.2.護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到患者的生命和健康，關(guān)系到醫(yī)院在社會公眾中的形象，護(hù)理質(zhì)量管理中注重細(xì)節(jié)管理，使護(hù)理工作各個環(huán)節(jié)更加緊湊、有序，護(hù)士更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?zhí)行操作規(guī)范，質(zhì)控責(zé)任人隨時(shí)監(jiān)督、指導(dǎo)、自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改正，使護(hù)理工作做得更細(xì)、更到位，明顯減少了護(hù)理缺陷、護(hù)理糾紛，杜絕了護(hù)理事故。護(hù)理質(zhì)量的交叉檢查，起到了責(zé)任人相互監(jiān)督、相互約束作用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，使各環(huán)節(jié)質(zhì)量得到了有效保證。
六、護(hù)士長要重視護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理
護(hù)理行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任的服務(wù)行業(yè)，由于職業(yè)的特殊性、疾病的復(fù)雜性和不可預(yù)見性及醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性，使得風(fēng)險(xiǎn)無處不在，無時(shí)不有。作為護(hù)士長對護(hù)士要加強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)意識培訓(xùn)，收集資料、分析、識別護(hù)理過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。定期公布風(fēng)險(xiǎn)事件，以警示護(hù)理人員，防止再發(fā)生；要加強(qiáng)護(hù)士醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論及?？浦R教育，培養(yǎng)護(hù)士預(yù)見性護(hù)理思維和能力，良好的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和專科知識是培養(yǎng)護(hù)士預(yù)見性護(hù)理思維的基礎(chǔ)，對于臨床不同類型患者的搶救，及時(shí)總結(jié)共同點(diǎn)與不同點(diǎn)，針對患者的具體病情進(jìn)行綜合分析、判斷，運(yùn)用護(hù)理程序和專科知識，找出現(xiàn)存的和潛在的護(hù)理問題，培養(yǎng)護(hù)士敏銳的觀察力和提高預(yù)見性護(hù)理思維的能力。
新時(shí)期護(hù)士長管理藝術(shù)，是護(hù)理一線管理者在新時(shí)期運(yùn)用管理理論從事管理過程時(shí)表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式，一個精明強(qiáng)干的護(hù)士長應(yīng)善于運(yùn)用一些管理技巧和手段行使管理職能。運(yùn)用得當(dāng)?shù)墓芾硭囆g(shù)和方法，能使工作效率事半功倍。
參考文獻(xiàn)
[1]姜小鷹.護(hù)理管理學(xué).上海：上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，2001，209.
認(rèn)為：“在生產(chǎn)力諸因素中人是首要因素”。維護(hù)職工合法權(quán)益是實(shí)踐“三個代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求。我們要保護(hù)和發(fā)展生產(chǎn)力，最重要的還是要保護(hù)勞動者，保護(hù)他們在生產(chǎn)過程中的安全和健康。隨著社會的發(fā)展，國家對人身安全、人的健康越來越重視，對人的身心健康的重視就成為社會和諧的一種標(biāo)志，這不是以任何人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀過程，凡是違背了這個方向的，即使能在有限的范圍內(nèi)也能把生產(chǎn)推動一下，但從長遠(yuǎn)來看，那是破壞生產(chǎn)力的倒退行為，這種行為不得不受到客觀規(guī)律的懲罰。做好勞保，這既是廣大職工的愿望和要求,又是企業(yè)必須履行的重要職能內(nèi)容，對協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，創(chuàng)新完善職工安全健康權(quán)益依法維護(hù)機(jī)制，推動企業(yè)工會勞動保護(hù)工作具有重要意義。
因此，通過對石油行業(yè)勞?，F(xiàn)狀的調(diào)查，分析其存在問題，提出科學(xué)的建議，從而做好勞動保護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，切實(shí)維護(hù)廣大職工的生命健康，推進(jìn)石油行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
二、調(diào)研方法
采用實(shí)地觀察法、問卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法。
三、調(diào)研內(nèi)容
本次調(diào)研主要是對石油行業(yè)的職工勞動保護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長、體制的快速轉(zhuǎn)軌、公眾維權(quán)意識的提高，石油企業(yè)勞動保護(hù)工作面臨著實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、新跨越的難題，在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)雖大都建有維護(hù)職工合法權(quán)益的有效機(jī)制，但在實(shí)際操作中卻存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、企業(yè)勞動保護(hù)意識淡薄。企業(yè)在追求利益最大化的同時(shí)，卻忽略了職工的健康安全衛(wèi)生工作，重生產(chǎn)效益，輕勞保安全，雖依法簽訂了勞動合同，但流于形式，沒有嚴(yán)格履行，致使侵害勞動者的合法權(quán)益行為時(shí)有發(fā)生，對職工的勞保教育投入不足，造成職工缺乏自我保護(hù)能力，思想上不重視，違章現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
2、存在隨意變更合同現(xiàn)象。由于受國際金融危機(jī)的沖擊，石油行業(yè)為為應(yīng)對當(dāng)前困境，采取調(diào)崗降薪措施，即對勞動合同的變更，在實(shí)際操作中，沒和員工協(xié)商，而員工怕丟飯碗在協(xié)商時(shí)不敢和單位叫勁，而雙方關(guān)系一旦破裂，就會鬧到勞動爭議仲裁院來。
3、職工普遍維權(quán)意識不強(qiáng)。面對目前就業(yè)難的形勢，大部分勞動者為了維持生活，放棄自己應(yīng)有的權(quán)益，對用人單位不簽訂勞動合同、不繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)、收取風(fēng)險(xiǎn)抵押金、延長工作時(shí)間、增大勞動強(qiáng)度等行為能忍則忍。在出現(xiàn)拖欠工資時(shí)也不知向老板索要欠據(jù)，勞動者的合法權(quán)益受到損害。
四、調(diào)研結(jié)論與建議
隨著社會的進(jìn)步，人的價(jià)值將受到更加高度的重視。重視人的生活工作環(huán)境，珍惜人的生命健康，是任何組織和企業(yè)都不能回避的時(shí)代選擇。搞好安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)工作，是維護(hù)國家、社會和職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，構(gòu)建社會主義和諧社會的重要保障。勞動保護(hù)工作永無止境，只有堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)勞動保護(hù)工作，與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善勞保體制，通過建設(shè)企業(yè)安全文化，推動勞動保護(hù)工作的落實(shí)，才能真正保障職工的利益，調(diào)動其勞動生產(chǎn)的積極性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。為此，針對石油行業(yè)中存在的問題，提出改善建議如下：
1、加強(qiáng)工會組織建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)
建設(shè)一支高素質(zhì)的工會勞動保護(hù)隊(duì)伍，是做好勞動保護(hù)，維護(hù)職工生命健康的基礎(chǔ)和保證。隨著石油行業(yè)改革的深化和機(jī)構(gòu)調(diào)整，工會勞動保護(hù)隊(duì)伍已不能適應(yīng)新形勢下勞動保護(hù)工作的需要。為此，可通過調(diào)整工會勞動保護(hù)監(jiān)督檢查委員會，同時(shí)整頓了三級勞動保護(hù)組織網(wǎng)絡(luò)，使工會勞動保護(hù)組織的結(jié)構(gòu)更加合理，隊(duì)伍更加壯大，人員更加精干。同時(shí)可聘請工會有關(guān)專家講解相關(guān)知識，使工會勞動保護(hù)干部進(jìn)一步明確職權(quán)和工作方法，提高工會勞動保護(hù)監(jiān)督檢查隊(duì)伍素質(zhì)和工作水平。
2、加強(qiáng)勞保宣傳學(xué)習(xí)，提高安全素質(zhì)
由于石油行業(yè)具有勞動強(qiáng)度高、健康危害系數(shù)大等特點(diǎn)，在工作過程中如放松警惕非常容易造成的安全事故。所以安全、勞動保護(hù)問題對職工來說尤為突出。為此，可通過開展多種形式的安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)知識普及教育學(xué)習(xí)活動。一方面加強(qiáng)宣傳教育。可通過對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識普及教育學(xué)習(xí)工作，廣泛宣傳新修改的《安全生產(chǎn)法》和《職業(yè)病防治法》等相關(guān)安全生產(chǎn)勞動保護(hù)法規(guī)。引導(dǎo)職工樹立“時(shí)時(shí)注意安全、事事保證安全、人人關(guān)心安全、人人保證安全”的安全意識，采取職工群眾喜聞樂見的相聲、小品、快板、單弦等曲藝形式，進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳教育，增強(qiáng)員工自我保護(hù)意識和技能。另一方面加強(qiáng)職工培訓(xùn)。為了提高職工的安全素質(zhì)，專門對職工加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)要結(jié)合石油行業(yè)的發(fā)展實(shí)際，匯集有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、常見工種的安全操作規(guī)程、圖文并茂的傷亡事故案例、工作現(xiàn)場安全生產(chǎn)要求、安全生產(chǎn)標(biāo)志等內(nèi)容，要做到簡明易懂、針對性強(qiáng)；同時(shí)要重點(diǎn)加強(qiáng)對特殊工種人員的專業(yè)培訓(xùn)，并對其進(jìn)行考核，考核通過后才能持證上崗，同時(shí)也要對持證人員進(jìn)行年審。
3、完善勞保管理體系，確保職工利益。
第一，完善勞保機(jī)制。一方面在平等協(xié)商、簽訂集體合同過程中，將職工的勞動時(shí)間、休息休假、工作環(huán)境、安全與衛(wèi)生等條款寫入集體合同，以契約的形式約束供電局的經(jīng)營行為，督促供電局增加安全投入、改善勞動條件；另一方面充分利用職代會的有效形式，從源頭上來維護(hù)。凡重大安全決策、勞保規(guī)章制度修改、安技措經(jīng)費(fèi)提取和使用、重大安全隱患和嚴(yán)重職業(yè)危害的整改都經(jīng)過職代會嚴(yán)格審議；在此時(shí)建立勞動保護(hù)用品按時(shí)發(fā)放制度，及時(shí)發(fā)放勞動保護(hù)防護(hù)用品，確保職工在工作過程中的安全和健康。
第二，落實(shí)責(zé)任制度。企業(yè)是職工生產(chǎn)工作的責(zé)任主體。為落實(shí)主體責(zé)任，要建立覆蓋生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的組織保障體系、安全責(zé)任體系、管理制度體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、監(jiān)管檢查體系、培訓(xùn)教育體系和費(fèi)用保障體系，并且將安全指標(biāo)納入公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行考核，與公司各個部門負(fù)責(zé)人的年薪收入掛鉤，在干部任用、年終評比、績效考核中實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決。
關(guān)鍵詞:我國入世在即，作為農(nóng)業(yè)銀行，機(jī)遇自不用說，入世更是
次挑戰(zhàn)；必須以積極的態(tài)度迎接入世的挑戰(zhàn)。總行尚福林行長最近在農(nóng)行全國分行黨委書記行長會議上明確指出“在今后一個時(shí)期內(nèi)，要牢固樹立辦商業(yè)銀行的經(jīng)營思想；找準(zhǔn)市場定位，以創(chuàng)新體制和機(jī)制為動力，強(qiáng)化內(nèi)部管理，狠抓工作落實(shí)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，以臥薪嘗膽、急、起直追的勇氣；在日趨激烈的市場競爭中拓展自身的生存和發(fā)展空間；在奮力拼搏中不斷發(fā)展壯大。本文依據(jù)這一指示，結(jié)合基層行實(shí)際，就拓展市場營銷；加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，在激烈的市場競爭中求得自身的生存和發(fā)展，談點(diǎn)膚淺的意見。
拓展市場營銷
農(nóng)業(yè)銀行目前正處在向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的時(shí)期；基層行如何轉(zhuǎn)好這個軌，拓展市場營銷？
一、樹立外拓市場的觀念。必須面向市場，并以市場為導(dǎo)向，以容戶為中心，以利潤為目標(biāo)，改進(jìn)金融服務(wù)、發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢、加大市場拓展力度。這就要徹底解決過去農(nóng)行與客戶之間的關(guān)系認(rèn)識模糊的問題，在經(jīng)營管理上逐步實(shí)現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，一是工作重心實(shí)現(xiàn)“客戶跟著銀行轉(zhuǎn)”向“銀行圍繞客戶轉(zhuǎn)”的轉(zhuǎn)變；二是員工角色要實(shí)現(xiàn)單純代表銀行向“在銀行面前是客戶的代表、在客戶面前是銀行的代表”的雙重角色轉(zhuǎn)變；三是經(jīng)營方式要實(shí)現(xiàn)“銀行有什么就推銷什么”向“，客戶需要什么銀行就提供什么”轉(zhuǎn)變。與客戶結(jié)成“榮辱與共”的利益共同體，把資源配置到優(yōu)質(zhì)客戶之中，并圍繞優(yōu)質(zhì)客戶拓展市場營銷；獲得足夠的市場份額和取得良好的效益；在銀行的競爭中不斷發(fā)展壯大。
二、明確市場定位。當(dāng)前基層行由于受到農(nóng)業(yè)銀行的市場定位和宏觀調(diào)控的指導(dǎo)思想不夠明確的制約；沒有很好地拓展市場營銷。難以走出困境。所以，明確市場定位非常重要，它決定著搶占市場的策略，甚至影響到將來市場的份額，因此，要根據(jù)市場發(fā)展的要求和變化，及時(shí)調(diào)整和選準(zhǔn)市場定位，當(dāng)前要調(diào)整農(nóng)村業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，大力發(fā)展以小額質(zhì)押、個人消費(fèi)為主的零售業(yè)務(wù)，不斷開拓農(nóng)村金融業(yè)務(wù)，同時(shí)推進(jìn)農(nóng)行在農(nóng)村小城鎮(zhèn)市場的發(fā)展壯大。在基層行所在中小城市，主要圍繞西部大開發(fā)和城市發(fā)展規(guī)劃，瞄準(zhǔn)優(yōu)勢行業(yè)和優(yōu)良客戶，選好項(xiàng)目，重點(diǎn)支持交通、城市水電等公用設(shè)施；電網(wǎng)、通訊網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施、電信、郵政、電力、石化、醫(yī)藥等優(yōu)勢行業(yè)，報(bào)業(yè)、圖書、出版等文化產(chǎn)業(yè)、教育產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)以及個人消費(fèi)信貸等優(yōu)良客戶。并為客戶提供“一攬子”配套服務(wù)。
三、加快金融產(chǎn)品開發(fā)。在市場拓展的競爭中，農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)該注重采取“有差別競爭”的策略，加快金融新產(chǎn)品的開發(fā)。努力開拓銀行卡、保管箱、金融咨詢、保險(xiǎn)、代收行政事業(yè)收費(fèi)、代付社會保險(xiǎn)金、代個人理財(cái)、充當(dāng)客戶財(cái)務(wù)和投資顧問等等各種各樣的中間業(yè)務(wù)、積極開辦個人住房、商鋪抵押、汽車消費(fèi)、一般商業(yè)性教育助學(xué)貸款等等新業(yè)務(wù)品種，努力做到人無我有、人有我優(yōu)，不斷提高市場競爭力和為眾多客戶提供更大范圍的服務(wù)。
四、改進(jìn)金融服務(wù)方式。服務(wù)是競爭之本，獲取效益之源，必須建立起“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念。除充分利用自身資金和信譽(yù)方面的優(yōu)勢，充分發(fā)揮自身機(jī)構(gòu)點(diǎn)多面廣，遍布城鄉(xiāng)，網(wǎng)絡(luò)架設(shè)及人才等方面的優(yōu)勢外，還必須改進(jìn)金融服務(wù)方式，為客戶提供最大限度的支持和方便。我行在過去的一年中，試行了客戶經(jīng)理制，為客戶提供全方位服務(wù)，鞏固和發(fā)展了一大批存款客戶；通過貸款營銷培植了新的效益增長點(diǎn)；全員營銷金融產(chǎn)品，開拓了中間業(yè)務(wù)；客戶狀況的改善帶來了經(jīng)營效益的成倍增長。實(shí)踐證明，客戶經(jīng)理制這種市場營銷模式和金融服務(wù)方式，能夠搶占市場份額，爭奪黃金客戶，開拓推廣新的金融品種，實(shí)現(xiàn)利潤最大化；是金融服務(wù)最好方式，是農(nóng)業(yè)銀行向商業(yè)銀行經(jīng)營機(jī)制的必然選擇。
加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理
客戶經(jīng)理制是農(nóng)業(yè)銀行從制度上、人力資源安排上，服務(wù)內(nèi)容上確定自身的營銷人員與特定的客戶有一個明確、穩(wěn)定和長期形成的對應(yīng)關(guān)系，是一個系統(tǒng)工程，必須加強(qiáng)管理，使其卓有成效。
一、組建運(yùn)行管理機(jī)制。在支行應(yīng)設(shè)置客戶經(jīng)理部、配備正副經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干。各基層營業(yè)機(jī)構(gòu)；則要視其業(yè)務(wù)設(shè)大小，配備l―3名專職客戶經(jīng)理或兼職客戶經(jīng)理。并選聘具有高尚的思想品德、較強(qiáng)的敬業(yè)精神、熟悉各種業(yè)務(wù)技能、良好的公關(guān)本領(lǐng)的員工但任，逐步培養(yǎng)和造就一支過硬的營銷隊(duì)伍。
二、明確界定職能職責(zé)。按照審貸部門分離的原則；支行客戶經(jīng)理部應(yīng)主要履行市場開發(fā)、系統(tǒng)公關(guān)、中間業(yè)務(wù)經(jīng)營、對公存款組織、零售業(yè)務(wù)開拓、受理客戶信貸業(yè)務(wù)申請、貸前調(diào)查、貸款合同簽訂、貸后管理、本息清收、信息反饋?；鶎訖C(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理基本職責(zé)：負(fù)責(zé)研究市場和客戶、對客戶進(jìn)行動態(tài)管理、不斷挖掘客戶的資金潛力、組織對公存款和個人儲蓄、搞好市場開發(fā)與中間業(yè)務(wù)經(jīng)營；負(fù)責(zé)貸款選項(xiàng)、調(diào)查、評估、論評與貸款發(fā)放、管理、本息清收；負(fù)責(zé)探訪客戶，推薦服務(wù)品牌、配合客戶經(jīng)理部開展系統(tǒng)攻關(guān)工作、并建立好客戶檔案。
三、規(guī)范客戶經(jīng)理操作。客戶經(jīng)理制是一種全新的經(jīng)營機(jī)制，必須及時(shí)規(guī)范其操作；充分發(fā)揮其職能。客戶經(jīng)理部應(yīng)立足于農(nóng)業(yè)銀行“流動性、效益性、安全性”的經(jīng)營原則，協(xié)調(diào)全行資源為客戶提供全方位、多功能面對面的金融服務(wù)，開拓新的資金來源，營銷金融新產(chǎn)品。挖掘發(fā)展優(yōu)良客戶、對其資產(chǎn)類業(yè)務(wù)的操作、負(fù)債類業(yè)務(wù)的操作、中部業(yè)務(wù)的操作的每個環(huán)節(jié)都要建立一套完整的操作規(guī)程。基層機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)理，是客戶的接觸者、貸款項(xiàng)目的貸前調(diào)查和貸后管理者、新業(yè)務(wù)的開發(fā)者和營銷者、資金的組織者、中間業(yè)務(wù)的營銷者、客戶服務(wù)的顧問。對其一每個工作細(xì)節(jié)都必須建立統(tǒng)，的、完整的操作規(guī)程，合規(guī)合法有序的開展工作，以保障客戶經(jīng)理制沿著法制軌道不斷完善，更好地面向市場、服務(wù)客戶、拓展業(yè)務(wù)、穩(wěn)健發(fā)展。
四、實(shí)行目標(biāo)任務(wù)考核?；鶎咏?jīng)營行要制定目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到客戶經(jīng)理部和各營業(yè)機(jī)構(gòu)，實(shí)施雙向考核，即對容戶經(jīng)理部考核各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，對各營業(yè)機(jī)構(gòu)考核各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)量以及工作質(zhì)量。包括：主動尋找客、戶、積極推薦、宣傳金融產(chǎn)品、售后服務(wù)工作、發(fā)展客戶和鞏固工作等等。實(shí)行工效掛鉤、按月檢查，按季考核。全年拉伸算帳兌現(xiàn)。
胰十二指腸切除術(shù)，已應(yīng)用臨床多年，雖然手術(shù)療法經(jīng)多位前輩改進(jìn)，但是仍然有較高的并發(fā)癥發(fā)生，圍手術(shù)期的死亡率高，因此護(hù)理工作復(fù)雜沉重。胰十二指腸切除術(shù)的適應(yīng)癥：胰頭部、壺服部、十二指腸部、十二指腸第三段、膽總管中下段的腫瘤，嚴(yán)重的胰頭部，十二指腸第三段損傷。這些患者因病變早期不易發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致患者就醫(yī)時(shí)已出現(xiàn)相應(yīng)并發(fā)癥，患者全身體質(zhì)差，并發(fā)癥多且重，危險(xiǎn)性大，手術(shù)耐受性差，所以加強(qiáng)圍手術(shù)期治療和護(hù)理技術(shù)，是提高手術(shù)成功率、減少并發(fā)癥和降低死亡率的關(guān)鍵。我院近3年來，共行胰十二指腸切除術(shù)6例，通過加強(qiáng)對圍手術(shù)期的治療和細(xì)致觀察、護(hù)理，療效滿意，具體護(hù)理療效如下。
1臨床資料
6例患者，胰頭部腫瘤2例，膽總膽中下段腫瘤4例，其中：男2例，女4例，年齡50～72歲。臨床表現(xiàn)：全身皮膚、黏膜黃染，無明顯腹痛，進(jìn)行性消瘦，乏力，食欲不振，上腹部飽滿不適，部分有發(fā)熱表現(xiàn)，腹部腫塊未觸及，血清總膽紅素，直接或間接膽紅素轉(zhuǎn)氨酶明顯升高，其中4例減性磷酸酶升高，腫瘤相關(guān)抗原因無條件未做。B超：胰膽管擴(kuò)張100％，并發(fā)現(xiàn)占位性病變95%,CT對4例膽總管病變診斷準(zhǔn)確率為60％，胰頭部2例診斷100％，這6例患者都施行了胰十二指腸切除術(shù)（chiler術(shù)式），其中2例有并發(fā)癥，但在細(xì)心地護(hù)理和治療下痊愈。
2術(shù)前準(zhǔn)備
2.1心理護(hù)理適于胰十二指腸切除術(shù)的患者，大部分是胰頭部，膽總管中下段惡性病變，因病情復(fù)雜，手術(shù)創(chuàng)傷大，術(shù)后長期生存率不高，患者心理狀態(tài)比其它惡性腫瘤術(shù)前心態(tài)還要差。由于手術(shù)給患者帶來不同程度的恐懼憂慮之外，腹脹痛、食欲差、頻繁嘔吐、皮膚瘙癢，使患者情緒處于高度緊張狀態(tài)，心理護(hù)理尤為重要，向病人及家屬談清楚手術(shù)的必要性，可能取得的效果，手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)性，可能發(fā)生的并發(fā)癥以及手術(shù)后恢復(fù)過程的注意事項(xiàng)，贏取病人和家屬的信任，同時(shí)也是他們有一定的思想準(zhǔn)備，在此期間，護(hù)理人員隨時(shí)和醫(yī)生、家屬三方面聯(lián)系溝通，隨時(shí)掌握病人的心態(tài)，盡力消除病人對疾病的悲觀情緒，盡力做到使病人相信醫(yī)護(hù)人員能夠給他第二次生命。
2.2營養(yǎng)支持6例患者都有不同程度黃疸，肝功能差，凝血功能差，補(bǔ)充能量、糾正低蛋白血癥，糾正凝血機(jī)能，改善肝功能，是提高手術(shù)耐受力，降低并發(fā)癥的關(guān)鍵之一。①術(shù)前要進(jìn)行1周的充分準(zhǔn)備，糾正水電解質(zhì)失衡，補(bǔ)充維生素K1，輸白蛋白、新鮮血漿以改善凝血機(jī)制，糾正低蛋白血癥。如有貧血，輸血糾正貧血。②對于進(jìn)食差的患者，應(yīng)用長鏈氨基酸，脂肪乳劑等。③血糖檢測及控制，胰頭部及膽總管下端占位性病變患者，血糖值往往增高，一旦證實(shí)合并糖尿病，應(yīng)使用胰島素將血糖控制在7.1～6.3mmOL/L范圍內(nèi)，使用胰島素期間避免發(fā)生低血糖反應(yīng)。
2.3呼吸道的準(zhǔn)備胰十二指腸切除術(shù)，因手術(shù)范圍廣，創(chuàng)傷大，術(shù)后病人臥床時(shí)間長，術(shù)后肺部并發(fā)癥發(fā)生機(jī)會多，所以，術(shù)前應(yīng)采取預(yù)防措施。有吸煙史者，最好戒煙2周以上，教會病人進(jìn)行胸式呼吸鍛煉，訓(xùn)練病人進(jìn)行有效的咳嗽、咳痰，有利于防止術(shù)后肺部感染腹部切口痙攣，呼吸困難現(xiàn)象。
2.4訓(xùn)練臥床大小便因胰十二指腸切除術(shù)后，病人軀體帶管多且時(shí)間長，臥床時(shí)間長，訓(xùn)練床上大小便是很有必要的。否則術(shù)后易發(fā)生尿潴留、便秘等并發(fā)癥對病人造成精神上不必要的痛苦。
3術(shù)后護(hù)理
病人回病房后取平臥位，頭偏向一側(cè)，神志清醒者可取頭部抬高20°～40°度半坡位。24小時(shí)心電監(jiān)護(hù)，妥善固定鼻胃管、尿管、腹腔引流管，并隨時(shí)保持各引流管通暢，有效引流，保證靜脈通道通暢，記錄24小時(shí)出入量，注意口腔和皮膚護(hù)理，此外，還要做好以下護(hù)理。
3.1腹腔內(nèi)出血的觀察及護(hù)理胰十二指腸切除術(shù)，因手術(shù)范圍大、創(chuàng)面大、吻合口多，易發(fā)生腹腔內(nèi)出血。早期應(yīng)密切觀察腹腔引流液，胃腸減壓物的性質(zhì)和量、顏色，但應(yīng)注意腹腔內(nèi)出血往往是不能通過腹腔引流表現(xiàn)出來的，也就是說不能完全依賴腹腔引流，必須結(jié)合病人的全身情況進(jìn)行綜合分析，一旦患者術(shù)后出現(xiàn)脈搏增快、煩躁、結(jié)膜蒼白、表情淡漠等低血壓，失血性休克表現(xiàn)時(shí)，雖腹腔引流物不多，但首先考慮腹腔內(nèi)出血的可能，行診斷性腹腔穿刺是最簡便有效的手段。一旦明確診斷，首先要加快輸液速度，輸血、補(bǔ)充血容量，給予止血藥物，擠壓腹腔引流管，保持引流通暢。經(jīng)保守治療仍出血不止，立即行手術(shù)探查止血。
3.2應(yīng)激性潰瘍觀察及處理胰十二指腸切除術(shù)后4～7天，最易出現(xiàn)的并發(fā)癥是應(yīng)激性潰瘍。應(yīng)激性潰瘍的出現(xiàn)與手術(shù)創(chuàng)傷大，病人應(yīng)激性較差，體內(nèi)激素分泌失調(diào)，交感神經(jīng)興奮性增高有關(guān)，術(shù)后應(yīng)常規(guī)應(yīng)用洛賽克20mg靜滴1次/d預(yù)防應(yīng)激性潰瘍的發(fā)生，第三天后如胃腸減壓物呈顯咖啡色，足以證明是應(yīng)激性潰瘍發(fā)生，可另給予云南白藥，1.0+NS40ml胃管注入，3次/d，有條件可應(yīng)用施他寧3mg持續(xù)靜滴，我們因術(shù)后常規(guī)應(yīng)用洛賽克，6例病人均未出現(xiàn)應(yīng)激性潰瘍。
3.3胰瘺的觀察和護(hù)理胰瘺是胰十二指腸切除術(shù)的一種嚴(yán)重的并發(fā)癥，是早期死亡的主要原因，隨著手術(shù)技術(shù)的改進(jìn)，胰瘺的發(fā)生率大大降低，但偶有不同程度的胰瘺發(fā)生，小量短時(shí)間的胰瘺是胰十二指腸切除術(shù)常見并發(fā)癥。6例患者胰十二指腸切除術(shù)中僅發(fā)生了1例胰瘺量較多，持續(xù)16天，此例患者因病程長，胰頭部腫瘤合并胰腺炎，術(shù)中因胰腺腫脹體積大，吻合時(shí)做了胰端修整。胰瘺一旦發(fā)生，必須保持引流通暢，防止感染，保護(hù)引流口周圍皮膚，防止化學(xué)性皮炎發(fā)生．可用氧化鋅軟膏涂抹引流口周圍皮膚每2小時(shí)一次，凡士林紗布襯墊引流管口周，保持引流口周圍皮膚干燥，防止皮膚糜爛，造成病人的痛苦。禁食、水，腸外高營養(yǎng)，施他寧3mg，24小時(shí)持續(xù)泵入，合理應(yīng)用有效抗菌素。警惕腹腔內(nèi)因胰液腐蝕致大血管破裂，再次大出血，觀察引流情況及體溫，白細(xì)胞計(jì)數(shù)，防腹腔膿腫形成，如引流不通暢，可用生理鹽水沖洗引流管，使其通暢。
3.4腹腔內(nèi)感染的觀察和護(hù)理腹腔內(nèi)感染大都繼發(fā)于胰瘺，積液引流不徹底，其次于患者體質(zhì)差，低蛋白血癥，術(shù)中由于胃腸膽道細(xì)菌感染所致。故除做好手術(shù)準(zhǔn)備外，手術(shù)時(shí)將污染降低到最低程度，關(guān)腹前，反復(fù)大量沖洗腹腔，術(shù)前半小時(shí)預(yù)防性應(yīng)用高效廣譜抗菌素，術(shù)后給予足量合理抗菌素防治感染。
3.5切口感染及裂開的觀察和護(hù)理胰十二指腸切除病人，因營養(yǎng)差，切口易感染、裂開，術(shù)后切口用腹帶減壓保護(hù)，翻身時(shí)必須輕，動作連續(xù)，咳嗽時(shí)用手按壓切口，不能使腹壁高度緊張，防止切口裂開．一旦切口裂開，早期表現(xiàn)為切口處有滲液，局部略凹陷，觸摸時(shí)發(fā)現(xiàn)局部薄弱，如少部分裂開，可用“蝶”形膠布張力固定；如裂開多，則行二次縫合，如有發(fā)熱，切口局部瘙癢加重，有濃血性滲液，局部紅腫，考慮為切口感染，一旦發(fā)現(xiàn)，早期拆除幾針縫線放置引流條，勤換藥，促進(jìn)切口早期愈合。
改革開放以來，我國對大部分電力企業(yè)的電力市場營銷工作，進(jìn)行了深入的探討與研究。但是現(xiàn)在看來并沒有得到很好的改善，主要看來是研究的內(nèi)容不夠全面，過于集中化。電力企業(yè)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需求，壟斷經(jīng)濟(jì)體制存在著較大的缺陷，并且日益顯現(xiàn)出來。電力資源的用途體現(xiàn)在很多方面，工業(yè)用電，企業(yè)用電，居民用電等等。其中，居民用電資源逐步轉(zhuǎn)換成清潔能源，在一定程度上，存在著較大的發(fā)展機(jī)遇。事情都是有利有弊的，同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)。清潔能源包括太陽能和天然氣，這些清潔能源的出現(xiàn)，很多商家紛紛抓住機(jī)會，生產(chǎn)清潔能源，這給電力企業(yè)帶來不小的壓力。
二、電力企業(yè)電力營銷管理存在的問題
（一）電力營銷體系不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需求
電力企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式，已經(jīng)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求了，市場之間的競爭壓力非常大。隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)的管理模式，將供電管理的工作轉(zhuǎn)變成電力市場營銷服務(wù)。電力公司應(yīng)了解公司的管理理念，不要一直存有陳舊的觀念，客戶關(guān)系不是穿插在管理與被管理之間。用電客戶對用電有需求時(shí)，要到相關(guān)管理部門進(jìn)行申請，登記信息，并按照公司管理工作的流程進(jìn)行。電力部門應(yīng)將工作公開透明化，使每一位客戶都能感受到公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)改革下，用電客戶會對電力公司的服務(wù)提出更高的要求，因此公司要對電力市場營銷服務(wù)管理工作不斷創(chuàng)新，使每位客戶都得到平等的對待。
（二）忽視市場營銷帶來的經(jīng)濟(jì)效益
對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)顧客才是其發(fā)展的宗旨，也是未來得以迅速壯大的根本原因，所以很顯然服務(wù)形象是判定一個企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)之一。安全生產(chǎn)，其對于任何一個行業(yè)來說，都是必須加以關(guān)注的，例如：電力企業(yè)和設(shè)計(jì)企業(yè)。從電力設(shè)計(jì)企業(yè)的角度上來看，其在進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的過程中，需要對電纜布線以及設(shè)施的擺放、客戶需求都有一個明確的了解，堅(jiān)決不能出現(xiàn)只顧安全不顧訴求的情況。同時(shí)，現(xiàn)代市場的競爭需要企業(yè)對自身提出更為嚴(yán)格的要求，不但要進(jìn)行市場勘察，還要做好前期設(shè)計(jì)，而且還要定期進(jìn)行客戶需求回訪，以保證最終的服務(wù)質(zhì)量。
（三）電力營銷工作人員的素質(zhì)差
在國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程中，電力公司對工作人員的專業(yè)素質(zhì)，提出了更高的要求。電力公司在電力資源消費(fèi)中屬于重要的內(nèi)容，最基本的工作任務(wù)，就是為廣大客戶提供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，不斷加大生產(chǎn)規(guī)模，逐漸在市場經(jīng)濟(jì)中突出自己的位置，并達(dá)到領(lǐng)先的地位。近年來，電力公司在全國各省市開始活躍，大城市的電力企業(yè)營銷人員專業(yè)素質(zhì)較高，而縣市級別的電力企業(yè)營銷人員專業(yè)素質(zhì)相對較低。從這種現(xiàn)象來看，各電力企業(yè)還沒有清楚的了解自身的發(fā)展現(xiàn)狀，以及競爭對手的情況，這樣會造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。電力公司的管理者應(yīng)不斷加強(qiáng)營銷管理水平，主要體現(xiàn)在工作人員的專業(yè)素質(zhì)、綜合能力方面，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，滲透公司的管理理念，樹立正確的服務(wù)意識，增強(qiáng)責(zé)任感。
三、在電力市場營銷中建立完善的服務(wù)體系
（一）在電力市場營銷中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
縱觀市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)都講究優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每個公司都有自己的經(jīng)營模式，不僅要考慮生產(chǎn)帶來的效益，還要注意服務(wù)帶來的效益。在我們身邊就有很多這樣的例子，例如：從我國酒店事業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看。全國連鎖酒店知名度與服務(wù)質(zhì)量相對較高，與私營的酒店相比，追求高質(zhì)量生活的人們都會選擇口碑好服務(wù)優(yōu)的酒店?？墒牵⒉皇切【频甑姆?wù)態(tài)度就差，主要看員工的專業(yè)素養(yǎng)與工作能力是否達(dá)標(biāo)。現(xiàn)在各個服務(wù)行業(yè)都堅(jiān)持“顧客是上帝”的經(jīng)營理念，為的是能夠獲取顧客的認(rèn)可，建立長期的合作關(guān)系，但在此基礎(chǔ)上，光靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是行不通的，前提是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，沒有好的東西是俘獲不了顧客內(nèi)心的。在電力市場營銷中，工作人員要以一顆真誠的心對待每一位客戶，隨時(shí)隨地了解客戶的需要，對服務(wù)不滿意的客戶，及時(shí)溝通了解，針對出現(xiàn)的問題，研究解決措施，進(jìn)而完善服務(wù)管理工作。對于公司長期合作的客戶，定期可以做意見回訪，客戶的滿意率提高了，公司的經(jīng)濟(jì)效益才會提高。工作人員也可以向客戶尋求提高服務(wù)方面的建議，針對客戶提出的建議，進(jìn)行歸納整理，制定一套更完整的服務(wù)體系。
（二）完善電力客戶的反饋途徑
在電力市場營銷中，除了優(yōu)質(zhì)量的服務(wù)外，客戶的反饋信息也是提高工作質(zhì)量的重要內(nèi)容，相關(guān)工作人員要及時(shí)記錄好客戶反饋的信息，征求客戶表明自己的要求、意見或者表揚(yáng)。供電企業(yè)想要發(fā)展的更好，必須在符合公司規(guī)章制度的前提下，最大限度的滿足客戶需求，同時(shí)供電企業(yè)不能坐以待斃，應(yīng)該主動出擊，主動尋求客戶對服務(wù)的滿意程度，不要一直采取問卷調(diào)查或者填寫各種調(diào)查表格的形式來尋求客戶的意見，要對客戶的反饋形式加以創(chuàng)新，例如：電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)平臺調(diào)查等形式，這些都是提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施。
（三）供電企業(yè)要與客戶“心”與“心”交流
供電企業(yè)發(fā)展的好壞與工作人員的工作態(tài)度有關(guān)，這就要求工作人員要與客戶心與心的溝通，在客戶反饋的信息中，真正了解客戶的需要，與客戶認(rèn)真的溝通，可以得到客戶的信賴與認(rèn)可，不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，還促進(jìn)了供電企業(yè)的發(fā)展。
國際經(jīng)驗(yàn)表明，作為金融產(chǎn)業(yè)的一個組成部分，保險(xiǎn)業(yè)必須和整個資本市場之間結(jié)成良性互動的關(guān)系。這種關(guān)系表現(xiàn)在兩個方面：
第一，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展需要健康的資本市場；
第二，資本市場的發(fā)展需要保險(xiǎn)業(yè)資金的積極參與。加快這兩個領(lǐng)域的改革和發(fā)展，促進(jìn)兩者之間的良性互動、是保障我國金融體系健康發(fā)展的基本前提之一。
中國的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展需要資本市場，在當(dāng)前是一個十分緊迫的問題。中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展目前還處在起步階段，無論從保險(xiǎn)公司的數(shù)量與規(guī)模、保費(fèi)收入總量與其在GDP中的比重、保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類和數(shù)量、以及保險(xiǎn)資金運(yùn)用空間和渠道等方面，都處在比較低的發(fā)展層次上。尚在起步階段的中國保險(xiǎn)業(yè)目前面臨著的一個巨大的發(fā)展隱患，就是在銀行存款和國債利率水平不斷下降的情況下，保險(xiǎn)資金的收益率逐年下降，嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)公司的償付能力。目前我國保險(xiǎn)業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)金額高達(dá)15萬億元，而保險(xiǎn)公司的資本金不足，不過數(shù)百億元，加之缺乏適當(dāng)?shù)耐顿Y渠道。未來的償付能力難以提高。從世界各國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，作為組織、分散風(fēng)險(xiǎn)和提供風(fēng)險(xiǎn)保障的信用中介，保險(xiǎn)公司必須具備多樣化運(yùn)用保險(xiǎn)資金的手段和能力、以保障保險(xiǎn)資金這種“救命錢”的安全和收益。相比較而言，證券投資，特別是股票投資由于其具有較高的長期收益，已經(jīng)成為世界各國保險(xiǎn)公司運(yùn)用保險(xiǎn)資金的最重要的選擇。因此，為了提高中國保險(xiǎn)業(yè)的整體償付能力，應(yīng)當(dāng)開拓保險(xiǎn)業(yè)資金的投資領(lǐng)域，允許保險(xiǎn)業(yè)資金進(jìn)入資本市場。值得欣慰的是，1999年政府已準(zhǔn)許保險(xiǎn)資金進(jìn)入證券投資基金，為保險(xiǎn)資金進(jìn)入資本市場開啟了一個窗口，也為保險(xiǎn)業(yè)和資本市場發(fā)展實(shí)現(xiàn)良性互動帶來了希望。
另一方面，從資本市場發(fā)展的角度來看，保險(xiǎn)資金的進(jìn)入也是不可或缺的：為了促進(jìn)證券市場的發(fā)展，需要大力培育機(jī)構(gòu)投資者，其中的一個主要成分就是保險(xiǎn)企業(yè)。從發(fā)達(dá)國家和一些發(fā)展中國家的經(jīng)驗(yàn)看，保險(xiǎn)資金是支撐資本市場發(fā)展的主要資金來源之一，如在美國。保險(xiǎn)業(yè)提供的長期資金總額約相當(dāng)于企業(yè)在資本市場融資總額的1/3。
【主題詞】妊娠并發(fā)癥；心律失常/護(hù)理
臨床上妊娠合并心律失常并不少見，妊娠合并心律失常，根據(jù)其嚴(yán)重程度的不同和是否合并心臟病基礎(chǔ)，對妊娠結(jié)局有著不同的影響。筆者對我院2001-01-2008-01心內(nèi)科門診患者進(jìn)行宣教，取得了一定效果，現(xiàn)報(bào)道如下。
一、資料與方法
1.1一般資料心內(nèi)科門診的妊娠期心律失常308例，其中初孕婦228例，年齡21~33歲，孕周6~16周。均符合頻發(fā)性室性早搏的診斷標(biāo)準(zhǔn)。將308例孕婦隨機(jī)分為對照組和宣教組，其中宣教組150例，對照組158例。兩組孕婦在年齡、孕周、病情輕重、文化程度及婚姻狀況方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。
1.2方法對照組按常規(guī)藥物治療和常規(guī)護(hù)理。宣教組除常規(guī)治療、護(hù)理外還采用了系統(tǒng)的護(hù)理宣教。宣教內(nèi)容與措施如下：
1.2.1宣教內(nèi)容(1)護(hù)理人員向孕婦講解有關(guān)心律失常和妊娠的常識，澄清孕婦錯誤認(rèn)知使其正確認(rèn)識和對待妊娠中可能出現(xiàn)的心律失常等不適和常見癥狀，了解家屬對孕婦的態(tài)度，告知家屬，孕婦病情與情緒不穩(wěn)定有關(guān)，保證充分的休息，防止疲勞，飲食上注意營養(yǎng)多樣化，協(xié)助孕婦快速康復(fù)。
1.2.2心理宣教(1)耐心地和孕婦交流，了解孕婦擔(dān)心的問題，對孕婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，向孕婦熱情介紹產(chǎn)科醫(yī)生和助產(chǎn)士的技術(shù)水平，醫(yī)療設(shè)備的狀況、分娩過程中的注意事項(xiàng)。了解其需求，并滿足其合理需求，介紹成功病例，增強(qiáng)其信心。(2)妊娠期心律失常的孕婦多擔(dān)心在孕期服用藥物對胎兒不良影響，針對這一情況，我們主動向其介紹治療心律失常的藥物谷維素和維生素B1還有一些中藥治療的療效及安全性。指導(dǎo)孕婦調(diào)節(jié)情緒平安渡過妊娠期。(3)向孕婦宣傳優(yōu)生、優(yōu)育知識，每個孕婦都希望自己生個健康聰明的寶寶，鼓勵孕婦心情放松，減輕緊張恐懼焦慮等負(fù)面情緒。(4)積極治療妊娠期劇吐引起的電解質(zhì)紊亂。
1.2.3行為宣教(1)在患者心悸不安、氣短乏力、早搏頻發(fā)時(shí)建議患者停止工作，多休息，用安慰性語言耐心向孕婦告知本病不可怕，積極治療，消除恐懼和焦慮，說明這種情況的良性預(yù)后。(2)生活方式指導(dǎo)，注意營養(yǎng)和休息，給予高蛋白，高熱量飲食，補(bǔ)充足夠的維生素、鐵、鈣、和各種氨基酸、新鮮水果攝入，避免誘發(fā)因素，如吸煙、飲酒和咖啡、應(yīng)激等。保證充足的睡眠，提倡適當(dāng)運(yùn)動如散步。
1.3療效標(biāo)準(zhǔn)臨床痊愈：癥狀全部消失，動態(tài)心電圖恢復(fù)正常；有效：癥狀大部分消失，動態(tài)心電圖有所改善。早搏減少大于85%；無效：癥狀無變化或加重，動態(tài)心電圖早搏減少小于50%或無明顯變化。
二、結(jié)果
宣教組150例，治愈65例，顯效32例，有效26例，無效27例，總有效率82%；對照組158例，治愈43例，顯效31例，有效35例，無效49例，總有效率69%。兩組總有效率比較，有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P<0.05)。
三、討論
隨著妊娠的進(jìn)展，子宮逐漸增大，胎盤循環(huán)建立，母體代謝率增高。內(nèi)分泌系統(tǒng)也發(fā)生許多變化，因此導(dǎo)致母體對氧及循環(huán)血液的需求量大大增加。在心電圖上表現(xiàn)出心律失常，對母親和胎兒都有危害，需要積極處理。目前對孕婦和胎兒尚無臨床實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)評價(jià)抗心律失常藥物的安全性。而各種抗心律失常藥均可通過母嬰之間的胎盤屏障而危及胎兒，所以妊娠期心律失常治療不僅對正常妊娠有重要意義，而且對減少遠(yuǎn)期并發(fā)癥也有積極作用。妊娠期心律失常的孕婦，由于對妊娠缺乏足夠的心理準(zhǔn)備對妊娠知識了解不夠，還有不良的傳統(tǒng)生育觀等，會產(chǎn)生種種顧慮，導(dǎo)致情緒焦慮、緊張，孕婦情緒焦慮、緊張可使母體的交感神經(jīng)興奮分泌的激素和有害的物質(zhì)劇增，一方面引起惡心、嘔吐，導(dǎo)致電解質(zhì)紊亂，另一方面可影響胎兒大腦和身體發(fā)育。因此，在治療心律失常同時(shí)積極治療電解質(zhì)紊亂，對宣教組孕婦進(jìn)行心理，認(rèn)知宣教，使其緩解緊張恐懼焦慮情緒，減少心律失常的誘因。
【參考文獻(xiàn)】
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【關(guān)鍵詞】市場化，民族文化，科爾沁敘事民歌
我國是一個多民族的國家，是由56個民族共同組成的一個大家庭。每一個民族都有自己獨(dú)特需傳承的文化，重視少數(shù)民族文化傳承與保護(hù)，更有助于我國文化事業(yè)繁榮發(fā)展。改革開放以來，我國少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)得到較快發(fā)展.如何在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與保護(hù)文化之間得到平衡，認(rèn)識少數(shù)民族文化在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用，以及如何讓保護(hù)并傳承少數(shù)民族文化，讓它們更好地延續(xù)，還有必要進(jìn)一步深入探討。
一、文化與少數(shù)民族文化
文化是一類社會現(xiàn)象，有廣義與狹義之分。廣義的文化現(xiàn)象等同于社會現(xiàn)象，狹義的文化現(xiàn)象就是精神現(xiàn)象，不含客觀現(xiàn)象或物質(zhì)現(xiàn)象?！吨袊蟀倏迫珪飞鐣W(xué)卷說：“廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和。狹義的文化則專指語言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品”。文化是一個國家一個民族全部智慧與文明的集中體現(xiàn)，它維系著一個國家和民族。
少數(shù)民族文化是指一個少數(shù)民族群體在長期的生活和生產(chǎn)實(shí)踐中所創(chuàng)造傳承的文化，是對自身民族生活和生產(chǎn)實(shí)踐的反映、贊美和歌頌民族情感、婚姻愛情、風(fēng)俗傳統(tǒng)的真實(shí)寫照，是一個國家和民族的重要財(cái)產(chǎn)，它有著很強(qiáng)的凝聚力和向心力，是民族團(tuán)結(jié)、國家統(tǒng)一的基礎(chǔ)。
蒙古族敘事民歌是在蒙古帝國時(shí)期產(chǎn)生，到元代時(shí)期得到進(jìn)一步深化?？茽柷邤⑹旅窀璧?5世紀(jì)中葉時(shí)也得到了蓬勃發(fā)展，產(chǎn)生了一些優(yōu)秀的敘事歌曲?？茽柷邤⑹旅窀枳鳛橐环N藝術(shù)體裁形式，分為長篇和短篇。一般由職業(yè)民間藝人“胡爾奇”編創(chuàng)和演唱，用四胡或馬頭琴伴奏，自拉自唱，絕大多數(shù)以真人真事作為直接的演述對象或創(chuàng)作原型。例如：《嘎達(dá)梅林》，《努恩吉雅》。其特點(diǎn)，情節(jié)復(fù)雜，有眾多人物，篇幅浩大，整日整夜唱。音樂特點(diǎn)，曲調(diào)簡短，結(jié)構(gòu)方整，節(jié)奏規(guī)范，音域適中，同語言緊密結(jié)合，帶有鮮明的說唱性。
科爾沁敘事民歌在19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)三四十年代，發(fā)展到一個全盛時(shí)期的階段，數(shù)量多題材豐富，出現(xiàn)了美不勝收的繁榮局面?？茽柷邤⑹旅窀鑴?chuàng)作手法真實(shí)，以反映科爾沁草原游牧民族苦難的生活為主，熱情謳歌那些不畏敢于斗爭的英雄，歌頌了追求自由民主、追求美好婚姻愛情的青年男女，也在那人跡罕見的遼闊草原上科爾沁敘事民歌曾給人們帶來了無比的快樂。
二、我國少數(shù)民族文化面臨的危機(jī)
在全球化背景下，文化的產(chǎn)業(yè)化、市場化已經(jīng)是不爭的事實(shí)，而“文化商業(yè)”理論中我們也可以得到一些啟發(fā)，從民族文化的實(shí)際出發(fā)，保留少數(shù)民族文化的豐富性與多樣性并在市場化中保留民族文化的獨(dú)立品格，構(gòu)建民族文化的繁榮之路，讓民族文化回歸生活，是我們應(yīng)該必須面對和關(guān)注的。雖然我們現(xiàn)在認(rèn)識到了這一點(diǎn)，可是科爾沁民歌發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢不容樂觀，目前關(guān)于科爾沁民歌的挖掘整理工作比較深入全面，而傳唱的情況卻令人擔(dān)憂，局部地區(qū)甚至出現(xiàn)了瀕臨滅絕的態(tài)勢。
首先，語言文字危機(jī)。語言文字是民族文化的靈魂.是少數(shù)民族獨(dú)特的藝術(shù)與風(fēng)俗習(xí)慣的基礎(chǔ)和載體，少數(shù)民族豐富多彩的語言表現(xiàn)了多彩多藝的民族文化，使成為世界文化寶藏的重要組成部分。但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，伴隨著西方強(qiáng)勢文化的飛速傳播、漢語在少數(shù)民族地區(qū)的進(jìn)一步普及，少數(shù)民族地區(qū)的語言文字瀕臨消亡的危境。蒙古語是科爾沁敘事民歌的載體，智慧的人們用母語來唱出自己的心聲，可是蒙古族人口中能用民族語言文字的人也逐年減少。根據(jù)內(nèi)蒙古教育出版社總編輯巴音巴特爾研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小學(xué)一年級第一冊純蒙語課本的印刷量在1992年的六萬八千多冊到2005年時(shí)下降到兩萬兩千兩百多冊。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度看，內(nèi)蒙古蒙古族人口每年都在增加，但是怎么會出現(xiàn)這種情況呢？這表明很大一部分學(xué)生放棄學(xué)習(xí)母語。
其次，缺乏傳承人危機(jī)。在經(jīng)濟(jì)全球化條件下消費(fèi)文化快速傳播，使少數(shù)民族地區(qū)人民的居住環(huán)境、生活消費(fèi)方式有了很大的變化，民間歌舞的生存的環(huán)境改變，對科爾沁敘事民歌的傳承帶來了危機(jī)。這集中表現(xiàn)在民間科爾沁敘事民歌藝人逐漸老化，年輕人很多都出外打工，沒有時(shí)間和經(jīng)歷向老一輩藝人學(xué)習(xí)，有些打工的蒙古族年輕人受到強(qiáng)勢消費(fèi)文化的影響，對民族文化甚至產(chǎn)生了自卑感，認(rèn)為是落后而無用的東西，從而歌不會唱或不再去唱，舞也不會跳，漸漸的便完全拋棄了傳統(tǒng)的民族歌舞，致敘事民歌繼承人的缺乏，民族歌舞面臨失傳。傳統(tǒng)的文化消遣方式正在被各種電子娛樂產(chǎn)品所取代。對科爾沁敘事民歌來說，現(xiàn)在很多年輕人都不會說唱敘事民歌，他們被各種流行音樂充實(shí)著，對敘事民歌的關(guān)注度減弱，甚至被他們忽略掉，這是對科爾沁敘事民歌最嚴(yán)重的沖擊。
最后，民族文化認(rèn)同感危機(jī)。一個民族自我認(rèn)同感的缺失的直接后果就是這個民族的自我否定以及消亡。隨著市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，優(yōu)勝劣汰的原則決定了市場化的過程更需要符合性優(yōu)秀人才，加上這幾年的就業(yè)壓力逐年增加，在一些民族地區(qū)民族語言授課的畢業(yè)生很難得到就業(yè)，人們對民族語言授課產(chǎn)生了很深的誤解，這也直接導(dǎo)致人們對自己民族自我認(rèn)同感的減少，使得更多人的放棄了民族文化，開始全盤接受漢文化，這使得需要用母語去傳唱下去的科爾沁敘事民歌面臨著巨大的危機(jī)。
三、導(dǎo)致少數(shù)民族文化危機(jī)的原因分析
第一，少數(shù)民族人口數(shù)量的減少是導(dǎo)致文化危機(jī)的重要根源。一是蒙古族孩子總體生源在減少。現(xiàn)在很多蒙古家庭生三個或兩個孩子的很少，再加上有些雖然說是蒙古族，但是卻不會說、不會寫蒙古語，所以說蒙古族孩子總體生源在減少。二是通婚現(xiàn)象普遍存在，主要是蒙古族與漢族通婚，這也一定程度上減少了民族人口，因?yàn)閭鹘y(tǒng)文化的影響一旦少數(shù)民族女性嫁到漢族家庭以后孩子就會隨爸爸的民族。
第二，經(jīng)濟(jì)發(fā)展在政府日程中的位置高于對少數(shù)民族文化的傳承。隨著我國以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心及工業(yè)化生產(chǎn)，政府的主要精力都放在了發(fā)展經(jīng)濟(jì)上，因而少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，社會生產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)方式發(fā)生變化，民族地區(qū)交通也得到了發(fā)展；但大多數(shù)人還不夠重視保護(hù)民族文化的重要性。如果民族文化的保護(hù)現(xiàn)在被忽視了，民族文化傳承上就會出現(xiàn)斷層，那么經(jīng)過一段時(shí)間后對物質(zhì)的欲望厭倦時(shí)，再來尋求民族精神文化來撫慰心靈，就會無處入手。
第三，學(xué)校教育未能承擔(dān)民族民間文化傳承的責(zé)任。
中國教育屬于應(yīng)試教育，少數(shù)民族地區(qū)教育也不例外。少數(shù)民族地區(qū)中小學(xué)對與升學(xué)率無關(guān)緊要的民族民間文化教育很少重視，沒有把傳承民族文化列入學(xué)校教育的目標(biāo)，內(nèi)容也少有傳授民族文化這方面的。近幾年來科爾沁地區(qū)中小學(xué)開始新課程改革，陸續(xù)的把蒙古敘事民歌的唱法及演唱技巧帶進(jìn)了課堂教學(xué)?？墒钦娴臑榈氖敲褡逦幕膫鞒胁抛屗试S進(jìn)課堂嗎？ 有人認(rèn)為，他們是為了得到政府對從事這項(xiàng)工作豐厚的財(cái)政補(bǔ)貼。
第四，少數(shù)民族文化傳承的獨(dú)特方式在市場經(jīng)濟(jì)條件下受到?jīng)_擊。敘事民歌原始的傳承方式就是說唱藝人也就是“胡爾其”走村串戶“說書”當(dāng)中，把優(yōu)美動聽的民歌傳唱到科爾沁草原的每一個角落。使更多的蒙古族老鄉(xiāng)學(xué)唱新的民歌，在根據(jù)自己的理念再去對民歌潤色和加工。但是這樣的傳承方式對如今的民族語言和文字越來減少的今天很難保障一代一代的傳承下去?，F(xiàn)在在科爾沁草原上人們的生活方式相對于上一輩人的生活方式更加的封閉，以前的“胡爾其”走村串戶“說書”，的方式已不適合現(xiàn)在的環(huán)境了。
四、少數(shù)民族文化保護(hù)與傳承的思路
當(dāng)前的社會歷史條件下，保護(hù)與傳承科爾沁敘事民歌等少數(shù)民族文化至少包含兩方面的意義：一方面為人們提供良好的精神財(cái)富，通過民歌中蘊(yùn)含的知識教育、倫理道德教育和審美教育，緩解經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡導(dǎo)致的社會矛盾和沖突，促進(jìn)和諧社會的構(gòu)建；另一方面發(fā)揮民歌所具有的生態(tài)價(jià)值，繼承少數(shù)民族人民簡樸快樂、與自然和諧相處的生活態(tài)度，在物質(zhì)繁榮之外尋找故有的幸福源泉，并將這種淳樸簡單的風(fēng)格弘揚(yáng)開來。具體來說，保護(hù)少數(shù)民族文化的意義思路包括政府引導(dǎo)、民族認(rèn)同、學(xué)校教育和市場運(yùn)作四個層面：
第一、科學(xué)采集科爾沁敘事民歌資料。我國歷史上歷代統(tǒng)治者在音樂方面存在著重宮廷輕民間，重漢族輕少數(shù)民族的意識傾向，使少數(shù)民族音樂長期得不到重視，加之絕大多數(shù)少數(shù)民族本身受文化發(fā)展水平的限制還不具備獨(dú)立研究、記錄本民族音樂文化的意識和能力，致使我們今天能收集到的歷史文獻(xiàn)資料少之又少?，F(xiàn)在內(nèi)蒙古科爾沁地方民歌資料的整理是一項(xiàng)任務(wù)繁重，技術(shù)難度很高的系統(tǒng)工程，保留現(xiàn)有內(nèi)蒙古科爾沁地方民歌資料，必須確保其對象的原形原貌與原汁原味，需要國家和各級政府在人力、物力、財(cái)力上的支持以及大量訓(xùn)練有素的專業(yè)人員長期不懈的努力工作才能得以完成。有了這種全面、細(xì)致的保存，即使將來在民間消亡了，我們也可以根據(jù)存儲的詳實(shí)資料在任何時(shí)間和空間范圍內(nèi)將其全方位還原和再現(xiàn)。也可以通過舉辦少數(shù)民族音樂文化實(shí)物展的形式，使外界人群有更多的機(jī)會接觸，了解少數(shù)民族音樂生活的實(shí)際狀況，增加他們對少數(shù)民族音樂文化的興趣，這將有利于少數(shù)民族音樂文化的傳播與發(fā)展。我們應(yīng)該積極努力的進(jìn)行科爾沁地方民歌研究、整理和理論探討，加強(qiáng)對內(nèi)蒙古科爾沁敘事民歌藝術(shù)的搶救、保護(hù)。
第二、學(xué)校的教育是主要渠道。在音樂多元化的今天，現(xiàn)代流行歌曲以及西方音樂正在充斥著整個音樂市場，少數(shù)民族的音樂已不再是人們欣賞的主流，況且掌握民族古老藝術(shù)的老藝人大多年事已高，寶貴的民族音樂文化將會隨著老藝人的逝去而消亡，所以培養(yǎng)新一代年輕音樂人已成為繼承和發(fā)展各民族民間音樂的共同的重大課題。在內(nèi)蒙古科爾沁地方民歌傳承的過程中，人始終是實(shí)施這一音樂行為的主要對象，要讓少數(shù)民族音樂人去傳承其自身的音樂文化，就要求采用各種有效的手段來提高他們保護(hù)傳播文化遺產(chǎn)的意識。學(xué)校教育是現(xiàn)代教育的一個重要平臺，中小學(xué)基礎(chǔ)音樂教育是繼承發(fā)揚(yáng)民間音樂的重要手段，少數(shù)民族音樂來源于其獨(dú)特的民族文化和生活環(huán)境，把本民族音樂引入中小學(xué)課堂，使孩子們在耳濡目染當(dāng)中，了解并學(xué)習(xí)民族音樂，這也有助于少數(shù)民族整體文化素質(zhì)的提高，從而促進(jìn)蒙古族以及其他各少數(shù)民族傳統(tǒng)音樂文化的傳承與發(fā)展。
第三、市場化運(yùn)作作為傳承的重要方式。采取政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作的方式，充分利用少數(shù)民族自然生態(tài)與文化資源的優(yōu)勢，尋求民族文化保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展兩者之間的契合點(diǎn)，把文化開發(fā)與發(fā)展旅游相結(jié)合，把濃郁的民風(fēng)，民俗、民族風(fēng)情文化推向市場。解決好如何引進(jìn)民營資本進(jìn)入民族文化的保護(hù)及開發(fā)利用。把少數(shù)民族民間藝術(shù)變成財(cái)富，把傳統(tǒng)的少數(shù)民族文化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來，并逐步發(fā)展成為文化經(jīng)濟(jì)的支撐點(diǎn)。把科爾沁敘事民歌與旅游業(yè)相結(jié)合，在各個旅游點(diǎn)巡回演唱。把科爾沁敘事民歌與高科技相結(jié)合，把它收錄入網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)民歌在網(wǎng)上播放，也可以在網(wǎng)上經(jīng)營類似于網(wǎng)店里銷售敘事民歌的“敘事民歌集”。 可以嘗試沖破語言的界限，把科爾沁地方民歌的歌詞翻譯成漢語進(jìn)行演唱，盡管這種做法有可能會影響到蒙古族民歌的“原汁原味”，但這種做法有助于蒙古族民歌在更廣泛的范圍內(nèi)得以傳播。
第四、對少數(shù)民族文化的保護(hù)與傳承，領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)是關(guān)鍵。少數(shù)民族文化是每個民族獨(dú)立存在的標(biāo)志，是人類文明不可代替的精神財(cái)富。 比如科爾沁民歌《嘎達(dá)梅林》所貫徹的保護(hù)生態(tài)環(huán)境的意識與我國目前的科學(xué)發(fā)展觀都是一脈相承的，我們要充分重視少數(shù)民族文化對轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、豐富人民文化生活的重要意義；同時(shí)，加大宣傳保護(hù)民族文化的力度，與大型節(jié)慶活動相結(jié)合，申報(bào)為國家級民族文化藝術(shù)博覽會；加強(qiáng)少數(shù)民族的民族文化認(rèn)同感以及家庭的文化傳承力度。
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