發(fā)布時間：2023-02-28 15:48:12
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的護(hù)士長論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：新時期護(hù)士長管理藝術(shù)
護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理管理指揮系統(tǒng)中數(shù)量最多的管理人員。在完成醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理任務(wù)，提高護(hù)理管理質(zhì)量過程中，發(fā)揮著重要的角色功能。護(hù)士長不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、崇高的思想素質(zhì)而且還要具備良好的管理素質(zhì)，才能為醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的提高起積極的作用。下面結(jié)合我多年的護(hù)士長工作經(jīng)歷，談?wù)勑聲r期護(hù)士長的管理藝術(shù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是護(hù)士長勝任的基礎(chǔ)
護(hù)士長應(yīng)具有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和較高的理論水平，并有過硬的操作技能，能解決本專業(yè)護(hù)理的疑難雜癥。并不斷學(xué)習(xí)，通過進(jìn)修培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等方式了解國內(nèi)外醫(yī)療、護(hù)理發(fā)展的信息，不斷更新觀念及時掌握新技術(shù)，指導(dǎo)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理理論水平。當(dāng)今患者對維護(hù)疾病的知情權(quán)的意識增強(qiáng)，要求知曉疾病的診斷、治療、護(hù)理情況及預(yù)后。作為一名護(hù)士長要能隨時準(zhǔn)確地解答患者的各種疑問并對護(hù)士在護(hù)理過程中遇到的各種護(hù)理問題予以指導(dǎo)。
二、護(hù)士長要善于運(yùn)用激勵機(jī)制，體現(xiàn)人性化管理
護(hù)士長應(yīng)做好護(hù)士的知心人和代言人，經(jīng)常關(guān)心護(hù)士的思想、工作和生活情況，并將其合理的要求向上級反映或給予積極支持。善于激勵工作人員：護(hù)士長在工作中采用激勵的方式更能使下屬體會到自己的重要性和工作的成就感。激勵要剛?cè)岵?jì)，一是建立公平、公正的競爭激勵機(jī)制和制度，在平等友好的環(huán)境中，為促使才能的發(fā)揮，在日常工作中，護(hù)士長一定要堅(jiān)持原則，秉公辦事，處理問題只有做到公平、公開、公正，充分調(diào)動護(hù)士的工作積極性，才能激發(fā)護(hù)士工作的潛能，才能贏得群眾地尊重和擁護(hù)。對護(hù)士切身利益的問題，如獎金分配等，要一視同仁，切忌戴有色眼鏡看問題；二是從情感上采取措施激勵，使下屬有信任感和成就感。護(hù)士長應(yīng)盡量滿足護(hù)理人員的愿望，耐心地幫助受挫折者，對有突出成績者給予一定的物質(zhì)獎勵，對表現(xiàn)優(yōu)秀者經(jīng)常給予表揚(yáng)等精神鼓勵，推薦護(hù)理人員參選先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護(hù)士等。要科學(xué)培養(yǎng)護(hù)士的成就感，鼓勵她們在專業(yè)上有所成就，樹立自己的奮斗目標(biāo)。對有意進(jìn)取者還要盡可能地給她們以時間和條件，讓每一位護(hù)士的潛能都能發(fā)揮出來；三是要學(xué)會欣賞，用其所能、所長，使護(hù)士都能找到自己發(fā)揮作用的崗位。凡是在護(hù)理部或醫(yī)院以上單位組織的活動中取得優(yōu)異成績的，科室可以給予一定的物質(zhì)賞識激勵，這樣就能讓護(hù)士充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，變“要我去做”為“我要去做”。但對于因思想松懈、明知故犯而致的工作缺失實(shí)行零寬容；使每一們護(hù)士明確制度不可違反，護(hù)士要時刻牢記自己的職責(zé)，加強(qiáng)慎獨(dú)修養(yǎng)，謹(jǐn)慎細(xì)致，為病人提供安全保證。
三、要樹立護(hù)士長的榜樣作用
護(hù)士長是護(hù)士的靈魂、更是科室護(hù)士的家長，一言一行都起著不可低估的作用。不僅在工作中應(yīng)身先士卒，吃苦在前，不計(jì)較個人的得失，模范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范操作流程，同時在平時的生活中要有高尚的人格魅力成為她們工作和生活的榜樣。這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使被領(lǐng)導(dǎo)者信服，從而尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，愿意追隨。因此，護(hù)士長應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位，其個人的政治態(tài)度、工作作風(fēng)、品德修養(yǎng)、風(fēng)度儀表、言談舉止等都應(yīng)起到表率作用。早晚查房詢問和關(guān)心病人，與病人親切交談；擇期參加各班次的輪轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，為護(hù)士樹立榜樣作用。
四、護(hù)士長要有具有良好協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的能力
4.1護(hù)士長要善于取得院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任的支持，正確處理好與同院兄弟科室關(guān)系。
4.2要處理好與醫(yī)生的關(guān)系，要尊重醫(yī)生，做到與醫(yī)生之間相互支持，配合和信任。
4.3要重視與護(hù)士的關(guān)系，作為護(hù)士長要站在護(hù)士的立場上維護(hù)護(hù)士的利益，經(jīng)常深入了解熟識思想情況和優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)每個人的特長分配安排工作，充分調(diào)動護(hù)士積極性和發(fā)揮個人潛力。:
4.4要處理好與患者及其家屬的關(guān)系：視患者為上帝，尊重患者。經(jīng)常與患者及家屬溝通，多聽取患者及家屬對護(hù)理工作的評價(jià)，以便于改進(jìn)工作，從而提高護(hù)理工作質(zhì)量。事實(shí)證明，一個善于溝通的護(hù)理管理者，以及其良好的人品、人格、工作方法和技巧都會提高其威信和影響力。對上下級的協(xié)調(diào)，同事之間的協(xié)作，科室之間的配合，良好的醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系的建立有著不可估量的重大作用，無形中也提升了醫(yī)院的競爭力。
五、良好護(hù)理質(zhì)量管理是現(xiàn)代護(hù)士長執(zhí)行力的體現(xiàn)
5.1成立質(zhì)量管理小組，科室是醫(yī)院質(zhì)量管理的基礎(chǔ)單位，科室的護(hù)理質(zhì)量靠全科的護(hù)理人員，為了確保終末質(zhì)量，必須重視初始和環(huán)節(jié)質(zhì)量。我在增強(qiáng)全科護(hù)士質(zhì)量意識的同時，成立了由護(hù)士長、五名護(hù)士（質(zhì)控員）組成的護(hù)理質(zhì)量管理小組，分別負(fù)責(zé)護(hù)理文件書寫組、搶救藥品用物組、消毒隔離組、基礎(chǔ)護(hù)理組、危重患者護(hù)理組、病房管理組。并相互監(jiān)督，共同參與，達(dá)到了事事有人管，層層有人抓，形成了人人講質(zhì)量的良好氛圍。
5.2.護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到患者的生命和健康，關(guān)系到醫(yī)院在社會公眾中的形象，護(hù)理質(zhì)量管理中注重細(xì)節(jié)管理，使護(hù)理工作各個環(huán)節(jié)更加緊湊、有序，護(hù)士更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?zhí)行操作規(guī)范，質(zhì)控責(zé)任人隨時監(jiān)督、指導(dǎo)、自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改正，使護(hù)理工作做得更細(xì)、更到位，明顯減少了護(hù)理缺陷、護(hù)理糾紛，杜絕了護(hù)理事故。護(hù)理質(zhì)量的交叉檢查，起到了責(zé)任人相互監(jiān)督、相互約束作用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，使各環(huán)節(jié)質(zhì)量得到了有效保證。
六、護(hù)士長要重視護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理
護(hù)理行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任的服務(wù)行業(yè)，由于職業(yè)的特殊性、疾病的復(fù)雜性和不可預(yù)見性及醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性，使得風(fēng)險(xiǎn)無處不在，無時不有。作為護(hù)士長對護(hù)士要加強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)意識培訓(xùn)，收集資料、分析、識別護(hù)理過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。定期公布風(fēng)險(xiǎn)事件，以警示護(hù)理人員，防止再發(fā)生；要加強(qiáng)護(hù)士醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論及?？浦R教育，培養(yǎng)護(hù)士預(yù)見性護(hù)理思維和能力，良好的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和專科知識是培養(yǎng)護(hù)士預(yù)見性護(hù)理思維的基礎(chǔ)，對于臨床不同類型患者的搶救，及時總結(jié)共同點(diǎn)與不同點(diǎn)，針對患者的具體病情進(jìn)行綜合分析、判斷，運(yùn)用護(hù)理程序和?？浦R，找出現(xiàn)存的和潛在的護(hù)理問題，培養(yǎng)護(hù)士敏銳的觀察力和提高預(yù)見性護(hù)理思維的能力。
新時期護(hù)士長管理藝術(shù)，是護(hù)理一線管理者在新時期運(yùn)用管理理論從事管理過程時表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式，一個精明強(qiáng)干的護(hù)士長應(yīng)善于運(yùn)用一些管理技巧和手段行使管理職能。運(yùn)用得當(dāng)?shù)墓芾硭囆g(shù)和方法，能使工作效率事半功倍。
參考文獻(xiàn)
[1]姜小鷹.護(hù)理管理學(xué).上海：上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，2001，209.
認(rèn)為：“在生產(chǎn)力諸因素中人是首要因素”。維護(hù)職工合法權(quán)益是實(shí)踐“三個代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求。我們要保護(hù)和發(fā)展生產(chǎn)力，最重要的還是要保護(hù)勞動者，保護(hù)他們在生產(chǎn)過程中的安全和健康。隨著社會的發(fā)展，國家對人身安全、人的健康越來越重視，對人的身心健康的重視就成為社會和諧的一種標(biāo)志，這不是以任何人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀過程，凡是違背了這個方向的，即使能在有限的范圍內(nèi)也能把生產(chǎn)推動一下，但從長遠(yuǎn)來看，那是破壞生產(chǎn)力的倒退行為，這種行為不得不受到客觀規(guī)律的懲罰。做好勞保，這既是廣大職工的愿望和要求,又是企業(yè)必須履行的重要職能內(nèi)容，對協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，創(chuàng)新完善職工安全健康權(quán)益依法維護(hù)機(jī)制，推動企業(yè)工會勞動保護(hù)工作具有重要意義。
因此，通過對石油行業(yè)勞保現(xiàn)狀的調(diào)查，分析其存在問題，提出科學(xué)的建議，從而做好勞動保護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，切實(shí)維護(hù)廣大職工的生命健康，推進(jìn)石油行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
二、調(diào)研方法
采用實(shí)地觀察法、問卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法。
三、調(diào)研內(nèi)容
本次調(diào)研主要是對石油行業(yè)的職工勞動保護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長、體制的快速轉(zhuǎn)軌、公眾維權(quán)意識的提高，石油企業(yè)勞動保護(hù)工作面臨著實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、新跨越的難題，在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)雖大都建有維護(hù)職工合法權(quán)益的有效機(jī)制，但在實(shí)際操作中卻存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、企業(yè)勞動保護(hù)意識淡薄。企業(yè)在追求利益最大化的同時，卻忽略了職工的健康安全衛(wèi)生工作，重生產(chǎn)效益，輕勞保安全，雖依法簽訂了勞動合同，但流于形式，沒有嚴(yán)格履行，致使侵害勞動者的合法權(quán)益行為時有發(fā)生，對職工的勞保教育投入不足，造成職工缺乏自我保護(hù)能力，思想上不重視，違章現(xiàn)象時有發(fā)生。
2、存在隨意變更合同現(xiàn)象。由于受國際金融危機(jī)的沖擊，石油行業(yè)為為應(yīng)對當(dāng)前困境，采取調(diào)崗降薪措施，即對勞動合同的變更，在實(shí)際操作中，沒和員工協(xié)商，而員工怕丟飯碗在協(xié)商時不敢和單位叫勁，而雙方關(guān)系一旦破裂，就會鬧到勞動爭議仲裁院來。
3、職工普遍維權(quán)意識不強(qiáng)。面對目前就業(yè)難的形勢，大部分勞動者為了維持生活，放棄自己應(yīng)有的權(quán)益，對用人單位不簽訂勞動合同、不繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)、收取風(fēng)險(xiǎn)抵押金、延長工作時間、增大勞動強(qiáng)度等行為能忍則忍。在出現(xiàn)拖欠工資時也不知向老板索要欠據(jù)，勞動者的合法權(quán)益受到損害。
四、調(diào)研結(jié)論與建議
隨著社會的進(jìn)步，人的價(jià)值將受到更加高度的重視。重視人的生活工作環(huán)境，珍惜人的生命健康，是任何組織和企業(yè)都不能回避的時代選擇。搞好安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)工作，是維護(hù)國家、社會和職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，構(gòu)建社會主義和諧社會的重要保障。勞動保護(hù)工作永無止境，只有堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)勞動保護(hù)工作，與時俱進(jìn)，不斷完善勞保體制，通過建設(shè)企業(yè)安全文化，推動勞動保護(hù)工作的落實(shí)，才能真正保障職工的利益，調(diào)動其勞動生產(chǎn)的積極性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。為此，針對石油行業(yè)中存在的問題，提出改善建議如下：
1、加強(qiáng)工會組織建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)
建設(shè)一支高素質(zhì)的工會勞動保護(hù)隊(duì)伍，是做好勞動保護(hù)，維護(hù)職工生命健康的基礎(chǔ)和保證。隨著石油行業(yè)改革的深化和機(jī)構(gòu)調(diào)整，工會勞動保護(hù)隊(duì)伍已不能適應(yīng)新形勢下勞動保護(hù)工作的需要。為此，可通過調(diào)整工會勞動保護(hù)監(jiān)督檢查委員會，同時整頓了三級勞動保護(hù)組織網(wǎng)絡(luò)，使工會勞動保護(hù)組織的結(jié)構(gòu)更加合理，隊(duì)伍更加壯大，人員更加精干。同時可聘請工會有關(guān)專家講解相關(guān)知識，使工會勞動保護(hù)干部進(jìn)一步明確職權(quán)和工作方法，提高工會勞動保護(hù)監(jiān)督檢查隊(duì)伍素質(zhì)和工作水平。
2、加強(qiáng)勞保宣傳學(xué)習(xí)，提高安全素質(zhì)
由于石油行業(yè)具有勞動強(qiáng)度高、健康危害系數(shù)大等特點(diǎn)，在工作過程中如放松警惕非常容易造成的安全事故。所以安全、勞動保護(hù)問題對職工來說尤為突出。為此，可通過開展多種形式的安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)知識普及教育學(xué)習(xí)活動。一方面加強(qiáng)宣傳教育?？赏ㄟ^對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識普及教育學(xué)習(xí)工作，廣泛宣傳新修改的《安全生產(chǎn)法》和《職業(yè)病防治法》等相關(guān)安全生產(chǎn)勞動保護(hù)法規(guī)。引導(dǎo)職工樹立“時時注意安全、事事保證安全、人人關(guān)心安全、人人保證安全”的安全意識，采取職工群眾喜聞樂見的相聲、小品、快板、單弦等曲藝形式，進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳教育，增強(qiáng)員工自我保護(hù)意識和技能。另一方面加強(qiáng)職工培訓(xùn)。為了提高職工的安全素質(zhì)，專門對職工加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)要結(jié)合石油行業(yè)的發(fā)展實(shí)際，匯集有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、常見工種的安全操作規(guī)程、圖文并茂的傷亡事故案例、工作現(xiàn)場安全生產(chǎn)要求、安全生產(chǎn)標(biāo)志等內(nèi)容，要做到簡明易懂、針對性強(qiáng)；同時要重點(diǎn)加強(qiáng)對特殊工種人員的專業(yè)培訓(xùn)，并對其進(jìn)行考核，考核通過后才能持證上崗，同時也要對持證人員進(jìn)行年審。
3、完善勞保管理體系，確保職工利益。
第一，完善勞保機(jī)制。一方面在平等協(xié)商、簽訂集體合同過程中，將職工的勞動時間、休息休假、工作環(huán)境、安全與衛(wèi)生等條款寫入集體合同，以契約的形式約束供電局的經(jīng)營行為，督促供電局增加安全投入、改善勞動條件；另一方面充分利用職代會的有效形式，從源頭上來維護(hù)。凡重大安全決策、勞保規(guī)章制度修改、安技措經(jīng)費(fèi)提取和使用、重大安全隱患和嚴(yán)重職業(yè)危害的整改都經(jīng)過職代會嚴(yán)格審議；在此時建立勞動保護(hù)用品按時發(fā)放制度，及時發(fā)放勞動保護(hù)防護(hù)用品，確保職工在工作過程中的安全和健康。
第二，落實(shí)責(zé)任制度。企業(yè)是職工生產(chǎn)工作的責(zé)任主體。為落實(shí)主體責(zé)任，要建立覆蓋生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的組織保障體系、安全責(zé)任體系、管理制度體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、監(jiān)管檢查體系、培訓(xùn)教育體系和費(fèi)用保障體系，并且將安全指標(biāo)納入公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行考核，與公司各個部門負(fù)責(zé)人的年薪收入掛鉤，在干部任用、年終評比、績效考核中實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決。
關(guān)鍵詞:我國入世在即，作為農(nóng)業(yè)銀行，機(jī)遇自不用說，入世更是
次挑戰(zhàn)；必須以積極的態(tài)度迎接入世的挑戰(zhàn)。總行尚福林行長最近在農(nóng)行全國分行黨委書記行長會議上明確指出“在今后一個時期內(nèi)，要牢固樹立辦商業(yè)銀行的經(jīng)營思想；找準(zhǔn)市場定位，以創(chuàng)新體制和機(jī)制為動力，強(qiáng)化內(nèi)部管理，狠抓工作落實(shí)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，以臥薪嘗膽、急、起直追的勇氣；在日趨激烈的市場競爭中拓展自身的生存和發(fā)展空間；在奮力拼搏中不斷發(fā)展壯大。本文依據(jù)這一指示，結(jié)合基層行實(shí)際，就拓展市場營銷；加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，在激烈的市場競爭中求得自身的生存和發(fā)展，談點(diǎn)膚淺的意見。
拓展市場營銷
農(nóng)業(yè)銀行目前正處在向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的時期；基層行如何轉(zhuǎn)好這個軌，拓展市場營銷？
一、樹立外拓市場的觀念。必須面向市場，并以市場為導(dǎo)向，以容戶為中心，以利潤為目標(biāo)，改進(jìn)金融服務(wù)、發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢、加大市場拓展力度。這就要徹底解決過去農(nóng)行與客戶之間的關(guān)系認(rèn)識模糊的問題，在經(jīng)營管理上逐步實(shí)現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，一是工作重心實(shí)現(xiàn)“客戶跟著銀行轉(zhuǎn)”向“銀行圍繞客戶轉(zhuǎn)”的轉(zhuǎn)變；二是員工角色要實(shí)現(xiàn)單純代表銀行向“在銀行面前是客戶的代表、在客戶面前是銀行的代表”的雙重角色轉(zhuǎn)變；三是經(jīng)營方式要實(shí)現(xiàn)“銀行有什么就推銷什么”向“，客戶需要什么銀行就提供什么”轉(zhuǎn)變。與客戶結(jié)成“榮辱與共”的利益共同體，把資源配置到優(yōu)質(zhì)客戶之中，并圍繞優(yōu)質(zhì)客戶拓展市場營銷；獲得足夠的市場份額和取得良好的效益；在銀行的競爭中不斷發(fā)展壯大。
二、明確市場定位。當(dāng)前基層行由于受到農(nóng)業(yè)銀行的市場定位和宏觀調(diào)控的指導(dǎo)思想不夠明確的制約；沒有很好地拓展市場營銷。難以走出困境。所以，明確市場定位非常重要，它決定著搶占市場的策略，甚至影響到將來市場的份額，因此，要根據(jù)市場發(fā)展的要求和變化，及時調(diào)整和選準(zhǔn)市場定位，當(dāng)前要調(diào)整農(nóng)村業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，大力發(fā)展以小額質(zhì)押、個人消費(fèi)為主的零售業(yè)務(wù)，不斷開拓農(nóng)村金融業(yè)務(wù)，同時推進(jìn)農(nóng)行在農(nóng)村小城鎮(zhèn)市場的發(fā)展壯大。在基層行所在中小城市，主要圍繞西部大開發(fā)和城市發(fā)展規(guī)劃，瞄準(zhǔn)優(yōu)勢行業(yè)和優(yōu)良客戶，選好項(xiàng)目，重點(diǎn)支持交通、城市水電等公用設(shè)施；電網(wǎng)、通訊網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施、電信、郵政、電力、石化、醫(yī)藥等優(yōu)勢行業(yè)，報(bào)業(yè)、圖書、出版等文化產(chǎn)業(yè)、教育產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)以及個人消費(fèi)信貸等優(yōu)良客戶。并為客戶提供“一攬子”配套服務(wù)。
三、加快金融產(chǎn)品開發(fā)。在市場拓展的競爭中，農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)該注重采取“有差別競爭”的策略，加快金融新產(chǎn)品的開發(fā)。努力開拓銀行卡、保管箱、金融咨詢、保險(xiǎn)、代收行政事業(yè)收費(fèi)、代付社會保險(xiǎn)金、代個人理財(cái)、充當(dāng)客戶財(cái)務(wù)和投資顧問等等各種各樣的中間業(yè)務(wù)、積極開辦個人住房、商鋪抵押、汽車消費(fèi)、一般商業(yè)性教育助學(xué)貸款等等新業(yè)務(wù)品種，努力做到人無我有、人有我優(yōu)，不斷提高市場競爭力和為眾多客戶提供更大范圍的服務(wù)。
四、改進(jìn)金融服務(wù)方式。服務(wù)是競爭之本，獲取效益之源，必須建立起“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念。除充分利用自身資金和信譽(yù)方面的優(yōu)勢，充分發(fā)揮自身機(jī)構(gòu)點(diǎn)多面廣，遍布城鄉(xiāng)，網(wǎng)絡(luò)架設(shè)及人才等方面的優(yōu)勢外，還必須改進(jìn)金融服務(wù)方式，為客戶提供最大限度的支持和方便。我行在過去的一年中，試行了客戶經(jīng)理制，為客戶提供全方位服務(wù)，鞏固和發(fā)展了一大批存款客戶；通過貸款營銷培植了新的效益增長點(diǎn)；全員營銷金融產(chǎn)品，開拓了中間業(yè)務(wù)；客戶狀況的改善帶來了經(jīng)營效益的成倍增長。實(shí)踐證明，客戶經(jīng)理制這種市場營銷模式和金融服務(wù)方式，能夠搶占市場份額，爭奪黃金客戶，開拓推廣新的金融品種，實(shí)現(xiàn)利潤最大化；是金融服務(wù)最好方式，是農(nóng)業(yè)銀行向商業(yè)銀行經(jīng)營機(jī)制的必然選擇。
加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理
客戶經(jīng)理制是農(nóng)業(yè)銀行從制度上、人力資源安排上，服務(wù)內(nèi)容上確定自身的營銷人員與特定的客戶有一個明確、穩(wěn)定和長期形成的對應(yīng)關(guān)系，是一個系統(tǒng)工程，必須加強(qiáng)管理，使其卓有成效。
一、組建運(yùn)行管理機(jī)制。在支行應(yīng)設(shè)置客戶經(jīng)理部、配備正副經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干。各基層營業(yè)機(jī)構(gòu)；則要視其業(yè)務(wù)設(shè)大小，配備l―3名專職客戶經(jīng)理或兼職客戶經(jīng)理。并選聘具有高尚的思想品德、較強(qiáng)的敬業(yè)精神、熟悉各種業(yè)務(wù)技能、良好的公關(guān)本領(lǐng)的員工但任，逐步培養(yǎng)和造就一支過硬的營銷隊(duì)伍。
二、明確界定職能職責(zé)。按照審貸部門分離的原則；支行客戶經(jīng)理部應(yīng)主要履行市場開發(fā)、系統(tǒng)公關(guān)、中間業(yè)務(wù)經(jīng)營、對公存款組織、零售業(yè)務(wù)開拓、受理客戶信貸業(yè)務(wù)申請、貸前調(diào)查、貸款合同簽訂、貸后管理、本息清收、信息反饋。基層機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理基本職責(zé)：負(fù)責(zé)研究市場和客戶、對客戶進(jìn)行動態(tài)管理、不斷挖掘客戶的資金潛力、組織對公存款和個人儲蓄、搞好市場開發(fā)與中間業(yè)務(wù)經(jīng)營；負(fù)責(zé)貸款選項(xiàng)、調(diào)查、評估、論評與貸款發(fā)放、管理、本息清收；負(fù)責(zé)探訪客戶，推薦服務(wù)品牌、配合客戶經(jīng)理部開展系統(tǒng)攻關(guān)工作、并建立好客戶檔案。
三、規(guī)范客戶經(jīng)理操作?？蛻艚?jīng)理制是一種全新的經(jīng)營機(jī)制，必須及時規(guī)范其操作；充分發(fā)揮其職能?？蛻艚?jīng)理部應(yīng)立足于農(nóng)業(yè)銀行“流動性、效益性、安全性”的經(jīng)營原則，協(xié)調(diào)全行資源為客戶提供全方位、多功能面對面的金融服務(wù)，開拓新的資金來源，營銷金融新產(chǎn)品。挖掘發(fā)展優(yōu)良客戶、對其資產(chǎn)類業(yè)務(wù)的操作、負(fù)債類業(yè)務(wù)的操作、中部業(yè)務(wù)的操作的每個環(huán)節(jié)都要建立一套完整的操作規(guī)程?；鶎訖C(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)理，是客戶的接觸者、貸款項(xiàng)目的貸前調(diào)查和貸后管理者、新業(yè)務(wù)的開發(fā)者和營銷者、資金的組織者、中間業(yè)務(wù)的營銷者、客戶服務(wù)的顧問。對其一每個工作細(xì)節(jié)都必須建立統(tǒng)，的、完整的操作規(guī)程，合規(guī)合法有序的開展工作，以保障客戶經(jīng)理制沿著法制軌道不斷完善，更好地面向市場、服務(wù)客戶、拓展業(yè)務(wù)、穩(wěn)健發(fā)展。
四、實(shí)行目標(biāo)任務(wù)考核?；鶎咏?jīng)營行要制定目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到客戶經(jīng)理部和各營業(yè)機(jī)構(gòu)，實(shí)施雙向考核，即對容戶經(jīng)理部考核各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，對各營業(yè)機(jī)構(gòu)考核各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)量以及工作質(zhì)量。包括：主動尋找客、戶、積極推薦、宣傳金融產(chǎn)品、售后服務(wù)工作、發(fā)展客戶和鞏固工作等等。實(shí)行工效掛鉤、按月檢查，按季考核。全年拉伸算帳兌現(xiàn)。
[關(guān)鍵詞]廣元白龍湖市場營銷
一、市場營銷現(xiàn)狀
白龍湖位于川、甘、陜?nèi)〗Y(jié)合部，水面面積75km2，被譽(yù)為“西南第一湖”，為國家級風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)所在的青川縣旅游業(yè)的市場營銷工作剛剛起步，但營銷及其策劃人才的缺乏，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T資金的不足，使得青川縣旅游市場營銷工作缺乏整體的、長遠(yuǎn)的營銷規(guī)劃，有針對性的旅游市場營銷活動開展的很少，到目前為止，大多為傳統(tǒng)的營銷方式，如紀(jì)錄片及畫冊的制作，電視專題介紹等，促銷方式比較單一，因此旅游促銷效果不佳，旅游資源和產(chǎn)品的知名度很低。白龍湖風(fēng)景區(qū)1997年成立白龍湖風(fēng)景區(qū)管理局，開始對風(fēng)景區(qū)實(shí)施管理。由于對風(fēng)景區(qū)的定位、定性及宣傳等多方面的原因，風(fēng)景區(qū)的知名度低，對游客吸引力不強(qiáng)。加之地震對經(jīng)濟(jì)帶來的影響，經(jīng)濟(jì)效益不盡人意。
在今后的旅游營銷中，應(yīng)制定科學(xué)的營銷計(jì)劃和營銷方案，組織專門的旅游營銷隊(duì)伍赴主要客源地市場及開展旅游宣傳促銷，以吸引更多游客。
二、市場營銷戰(zhàn)略措施
1.健全營銷組織
建議青川縣建立和配置專門的市場營銷機(jī)構(gòu)或人員，形成一套良好的市場運(yùn)作系統(tǒng)，保持一支穩(wěn)定的營銷隊(duì)伍。統(tǒng)一制定營銷計(jì)劃，開展?fàn)I銷工作，使市場營銷工作從組織上得到確保。
2.建立多層次的營銷網(wǎng)絡(luò)
旅游營銷具有多種渠道和不同形式，應(yīng)注重多渠道的開通，營銷工作的重心是旅游中間商（包括旅行社、客源市場大型企業(yè)、單位、學(xué)校等部門），應(yīng)與他們建立密切的合作關(guān)系，發(fā)揮這些中間環(huán)節(jié)的作用，擴(kuò)大影響，幫助組織客源，啟動市場。
3.實(shí)施旅游促銷組合
旅游營銷具有不同的形式，在近期應(yīng)實(shí)行廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、人員推銷四種方式的組合。根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，廣告和公共關(guān)系應(yīng)該作為最重要的促銷方式，其目的在于事半功倍地?cái)U(kuò)大影響力，使市場盡快了解景區(qū)，把景區(qū)作為旅游目的地。
三、旅游景區(qū)細(xì)分市場選擇
白龍湖國家級風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源是青川縣旅游的導(dǎo)向性資源，經(jīng)開發(fā)后可形成為青川縣重要的旅游產(chǎn)品，也具有較廣闊的市場前景。元旦、清明假期的設(shè)立，強(qiáng)化了周末的旅游消費(fèi)特征，更有利于近郊游的發(fā)展。增加了鄰近地區(qū)的互動。因此，白龍湖景區(qū)的市場可定位如下：
一級市場：以廣元市、成都市、綿陽市為中心的四川省內(nèi)市場；陜西西安、漢中市市場；甘肅蘭州市、隴南地區(qū)市場；廣元市過境國內(nèi)游客市場。
二級市場：重慶市、云南昆明等四川周邊省、市市場及北京、上海、廣東等沿海市場。廣元市過境的境外游客市場。
三級市場：國內(nèi)其他省市市場。四川省過境的境外游客市場。
四、旅游促銷方案
1.政府主導(dǎo)性的促銷工作
白龍湖是青川的旅游精品，青川縣政府要與林業(yè)廳、建設(shè)廳、體育局等部門合作，參與這些系統(tǒng)主辦的宣傳活動，得到其支持與幫助。
積極組織青川縣內(nèi)企業(yè)參加全國和目標(biāo)市場區(qū)域性的各種旅游交易會，進(jìn)行宣傳促銷。
組織成都、重慶、綿陽、德陽及陜西西安市、漢中市、甘肅蘭州市、隴南地區(qū)等地的知名旅行社、旅游協(xié)會的有關(guān)人員進(jìn)行考察和技術(shù)交流，建立聯(lián)系，爭取客源。與一級市場的大型企業(yè)、政府部門、事業(yè)單位、社會團(tuán)體的工會、老年辦、共青團(tuán)等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，爭取會議旅游、獎勵旅游、節(jié)假日休閑度假等旅游份額。與一級市場內(nèi)各大中專學(xué)校、職業(yè)技術(shù)?？茖W(xué)校的團(tuán)委、學(xué)生會掛鉤，組織寒暑假的科技、文化、社會發(fā)展、革命傳統(tǒng)教育等專題的夏令營、冬令營，擴(kuò)展旅游客源市場。
在一、二級市場的各中心城市設(shè)立旅游服務(wù)窗口，持續(xù)不斷地向該城市及周邊地區(qū)輸出青川縣的旅游信息，便于上述地區(qū)的居民獲取信息和出游。
邀請知名的作家、作曲家以青川縣景區(qū)及文化為題材譜寫歌曲,進(jìn)行宣傳活動。
2.旅游中間商
旅游銷售渠道選擇必須以風(fēng)景區(qū)的目標(biāo)市場為起點(diǎn)，以最佳經(jīng)濟(jì)效益為目的展開。青川縣在旅游促銷過程中，有以下的中介媒體可供選擇：
(1)旅行社：主要是各級目標(biāo)市場的旅行社；(2)航空公司機(jī)票處：這類中間商在城市分布較多，分銷成本較低，是資金不足之時開拓市場的一種理想選擇；(3)其他行業(yè)大型公司的旅游部：許多大型公司都建立有旅游部，其主要目的是從事組織本公司職工的旅游度假和會議、接待的安排，這類中間商的經(jīng)營優(yōu)勢在于本身具有完善的銷售系統(tǒng)和廣泛的客戶群，與這類中間商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，不需要花大力氣、大投入就能擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的范圍；(4)公共交通經(jīng)營企業(yè)：主要指省內(nèi)公交運(yùn)輸和鐵路、航空運(yùn)營企業(yè)，應(yīng)充分利用他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)經(jīng)營的場地開展促銷工作；(5)大型百貨公司和超級市場：這是距離普通市民最近的旅游中間商。
3.博客營銷
Web2.0潮流掀起旅游信息流傳遞模式的革命性轉(zhuǎn)變，從旅游企業(yè)到旅游者的信息流傳遞轉(zhuǎn)變成從旅游者到旅游者的信息流傳遞。個性化旅游信息對于目的地具有強(qiáng)大宣傳功效。新西蘭航空通過贊助影視明星博客《李老大的博客江湖》，以連載暢游新西蘭游記的形式來擴(kuò)大其影響力。加拿大BayofFundy旅游公司推出公司博客來分享目的地的新聞、美食、照片、視頻，吸引了眾多游客。春秋航空公司老總王正華也推出了CEO博客，客戶服務(wù)人員則對博客的在線評論中提出的問題、意見和建議做出及時反饋，博客成為旅游業(yè)服務(wù)的對外窗口。烏鎮(zhèn)與博客推廣平臺BlogBus聯(lián)合進(jìn)行了旅游博客營銷。烏鎮(zhèn)利用BlogBus良好的口碑和用戶基礎(chǔ)，BlogBus利用烏鎮(zhèn)千年古鎮(zhèn)的魅力，雙方通過資源互補(bǔ)而獲得了雙贏。
博客作者的選擇是旅游博客營銷成功與否的重要力量，景區(qū)可用當(dāng)?shù)匚幕俗鳛椴┛妥髡撸妹说挠绊懥姰a(chǎn)生導(dǎo)向作用。
參考文獻(xiàn)：
本文根據(jù)前人的研究結(jié)果，整理得出個人客戶銀行選擇行為的主要影響因素:他人建議、方便性、顧客服務(wù)、服務(wù)價(jià)格和營銷活動，將這五個因素設(shè)為影響個人客戶銀行選擇行為的一級指標(biāo)。為了方便對這五個一級指標(biāo)的直觀測量，借鑒CharlesBlandkson(2007)［12］(P479)、Almossawi(2001)［6］(P122)、DilpreetSingh和NamrataSandhu(2013)［20］的研究，分別確定五個一級指標(biāo)的二級指標(biāo)，二級指標(biāo)共計(jì)23個，如表1所示。然后根據(jù)這些二級指標(biāo)初步制定問卷，問卷的設(shè)計(jì)遵循合理性、一般性、邏輯性、明確性、非誘導(dǎo)性以及便于整理的原則，采用李克特五級等級量表，提供指標(biāo)重要程度的五個層次，從1(“很不重要”)到5(“非常重要”)。問卷初步制定后，隨機(jī)挑選5個人審閱問卷，查看是否有不當(dāng)或錯誤、理解困難或歧義的地方，根據(jù)其提出的意見，對問卷進(jìn)行了修正。隨后將調(diào)整后的問卷交由長春市中信銀行的相關(guān)專業(yè)人員審閱，審閱內(nèi)容包括對問卷設(shè)計(jì)的合理性、準(zhǔn)確性、以及項(xiàng)目是否遺漏(特別是是否遺漏長春地區(qū)特有的銀行選擇因素)等。根據(jù)中信銀行反饋的建議，重新對問卷進(jìn)行了修改。問卷修改完成后，隨機(jī)選取了10人對問卷進(jìn)行試填寫。在填寫之前對10人講解了試填的目的及要求，并在填寫過程中詳細(xì)記錄填寫人員遇到的問題。試填寫之后，再次對問卷進(jìn)行調(diào)整。最后將調(diào)整后的問卷交由兩位專家審閱，最終確定問卷內(nèi)容。問卷發(fā)放于2014年4月在長春市區(qū)展開。問卷發(fā)放的形式為當(dāng)面調(diào)查，發(fā)放渠道主要分為兩類:一是根據(jù)對銀行的分類，在各個商業(yè)銀行的支行網(wǎng)點(diǎn)展開調(diào)查。第二種為隨機(jī)向市民發(fā)放問卷。問卷共發(fā)放170份，有效問卷155份，有效率達(dá)91%。其中男性占37.4%，女性占62.4%。被調(diào)查者的年齡分布為:15－25歲占52.3%，26－35歲占31.6%，36－45歲占10.3%，46歲以上占5.8%。被調(diào)查者的個人年收入分布為:小于2，6000元占47.1%，2，6000－5，0000元占26.8%，5，0001－10，0000元占17.6%，10，0001－15，0000元占3.9%，15萬元以上占4.6%。數(shù)據(jù)收集所涉及的商業(yè)銀行包括長春市內(nèi)的大型商業(yè)銀行、部分股份制商業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、城市商業(yè)銀行以及農(nóng)商行①。
二、均值分析
為了對23個影響因素的重要性進(jìn)行評價(jià)，首先使用SPSS軟件計(jì)算各個指標(biāo)的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差，并根據(jù)均值的大小進(jìn)行排序，結(jié)果見表2。由表2可知，影響長春地區(qū)一般客戶銀行選擇行為的首要五個因素分別是:服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)費(fèi)用低、銀行職工待人禮貌和自助銀行地理位置便利。而最不重要的五個影響因素分別是:在我周圍流行、被家庭使用多年、銀行的網(wǎng)上營銷活動、創(chuàng)新產(chǎn)品和銀行的廣告?？梢?，個人客戶選擇銀行時更關(guān)心的因素主要與顧客服務(wù)、服務(wù)費(fèi)用低以及自助銀行的地理位置便利性相關(guān)，其中最重要的影響因素是“服務(wù)質(zhì)量”(均值=4.57)。而第三方的影響、創(chuàng)新的銀行產(chǎn)品以及銀行的宣傳對消費(fèi)者的影響較小。如果考慮到被試者的性別差異，對男女客戶分別進(jìn)行分析，最終得到了相類似的結(jié)果。如表3所示，無論男女，首要的五個因素依然主要與顧客服務(wù)、服務(wù)費(fèi)用低以及自助銀行的地理位置便利性相關(guān)，而最不重要的五個因素也與之前分析相同，分別是關(guān)于第三方的影響、創(chuàng)新的銀行產(chǎn)品和銀行宣傳。對性別進(jìn)行的單因素方差分析(ANOVA)進(jìn)一步驗(yàn)證了上述結(jié)論，如表3所示，除了“服務(wù)效率”和“存款利率高”之外，其余影響因素在性別方面沒有顯著性差異(在顯著性水平為0.05的前提下，P＞0.05)?？梢娫谛詣e差異方面，分析結(jié)果與上述不區(qū)分性別的均值分析一致，即性別差異對個人客戶銀行選擇影響不大。
三、因子分析
為了提高實(shí)證研究的質(zhì)量，本文還采用了因子分析的方法。因子分析是用來定義一般客戶銀行選擇標(biāo)準(zhǔn)的一種方法，有利于進(jìn)一步探索影響客戶銀行選擇的潛在因子，從而以更加全面的視角看待銀行選擇行為的決定因素。本文先使用軟件分析提取23個影響因素的公共因子，公共因子提取之后再檢驗(yàn)各個因子的內(nèi)部一致性，刪除信度較低的因子，從而獲得可靠性更高的個人客戶銀行選擇行為的影響因素模型。用SPSS軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析時，樣本的KMO值為0.739大于0.5，且Bartlett＇sTest的相伴概率值為0，表明適合做因子分析。按照特征值大于1的原則，提取出六個公共因子，具體結(jié)果見表4。由表4可知，六個公共因子的累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)到了66.751%，表明六個公共因子提取了21①個原始指標(biāo)大部分的信息。為了得到經(jīng)濟(jì)含義更清晰的因子，用最大方差法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)，得到旋轉(zhuǎn)后的因子載荷陣，具體結(jié)果見表5。分析結(jié)果顯示:(1)表5中第一個因子F包含支行地理位置便利、自助銀行數(shù)量多、支行數(shù)量多和自助銀行地理位置便利這四個因素，共同反映了銀行網(wǎng)點(diǎn)對客戶的便利程度，因此命名為網(wǎng)點(diǎn)便利性。(2)第二個因子F2主要包含存款利率高、貸款利率低、信用卡沒有年費(fèi)、服務(wù)費(fèi)用低和向銀行申請貸款容易這五個價(jià)格影響因素，命名為服務(wù)價(jià)格。(3)第三個因子F3包含的五個項(xiàng)目分別為服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、銀行重視顧客關(guān)系、營業(yè)時間的長短、周末和法定節(jié)假日營業(yè)。因子F3在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、銀行重視顧客關(guān)系三個因素上的載荷較多，在營業(yè)時間的長短和周末及法定節(jié)假日營業(yè)上的載荷相對較少。營業(yè)時間的長短和周末及法定節(jié)假日營業(yè)在一定程度上也是反映銀行的顧客服務(wù)狀況，因此可以把第三個因子命名為顧客服務(wù)。(4)第四個因子F4包括創(chuàng)新產(chǎn)品、銀行的廣告、銀行的網(wǎng)上營銷活動三個指標(biāo)，這三個指標(biāo)描述的是銀行對客戶的宣傳活動，因此將第四個因子命名為銀行宣傳。(5)第五個因子F5包含銀行職工待人禮貌和銀行的公共關(guān)系活動兩個影響因素，反映了銀行自身的形象塑造行為，因此將該因子命名為形象塑造。(6)第六個因子F6由被家庭使用多年和家人、朋友或親戚的建議兩個指標(biāo)構(gòu)成，描述的是第三方對個人客戶銀行選擇行為的影響，因此將其命名為他人建議。因子分析過程中計(jì)算得出的因子方差貢獻(xiàn)率反映的是各個因子的相對重要性，表6顯示了各個因子的方差貢獻(xiàn)率。由表6可知，六個因子中最重要的三個因子(方差貢獻(xiàn)率由大到小)分別為因子F1、因子F2和因子F3。因子F1的方差貢獻(xiàn)率為26.166%，說明了網(wǎng)點(diǎn)便利性是影響個人客戶銀行選擇的最重要因子。因子F2的方差貢獻(xiàn)率為13.014%，表明服務(wù)價(jià)格是影響個人客戶銀行選擇的次要因子。因子F3的方差貢獻(xiàn)率為8.375%，是影響個人客戶銀行選擇的第三重要因子。通過對各因子重要程度的評價(jià)可知，個人客戶在選擇銀行的時候，十分重視銀行的網(wǎng)點(diǎn)便利性、服務(wù)價(jià)格以及顧客服務(wù)，該結(jié)果與上述均值分析的結(jié)果基本一致。在因子分析之后，為了進(jìn)一步了解上述影響因素及提取的各個因子在評價(jià)客戶銀行選擇行為的可靠性，本文使用克朗巴哈(Cronbach)內(nèi)部一致性系數(shù)(α系數(shù))對數(shù)據(jù)進(jìn)行了可靠性檢驗(yàn)。分析顯示，該指標(biāo)體系總體的α系數(shù)為0.826，六個因子的α系數(shù)如表6所示。檢驗(yàn)結(jié)果表明，因子F5的α系數(shù)較低，因此將該因子從模型中刪除，其余的因子都通過了檢驗(yàn)，α系數(shù)都大于0.5，表明該評價(jià)模型具有較高的信度。最后，從因子的整體結(jié)構(gòu)可以發(fā)現(xiàn)，提取出來的公因子與理論預(yù)測比較一致。表7為因子分析結(jié)果與理論預(yù)測相對比的模型，由表7可知模型擬合結(jié)果比較一致。
四、結(jié)論
國際經(jīng)驗(yàn)表明，作為金融產(chǎn)業(yè)的一個組成部分，保險(xiǎn)業(yè)必須和整個資本市場之間結(jié)成良性互動的關(guān)系。這種關(guān)系表現(xiàn)在兩個方面：
第一，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展需要健康的資本市場；
第二，資本市場的發(fā)展需要保險(xiǎn)業(yè)資金的積極參與。加快這兩個領(lǐng)域的改革和發(fā)展，促進(jìn)兩者之間的良性互動、是保障我國金融體系健康發(fā)展的基本前提之一。
中國的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展需要資本市場，在當(dāng)前是一個十分緊迫的問題。中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展目前還處在起步階段，無論從保險(xiǎn)公司的數(shù)量與規(guī)模、保費(fèi)收入總量與其在GDP中的比重、保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類和數(shù)量、以及保險(xiǎn)資金運(yùn)用空間和渠道等方面，都處在比較低的發(fā)展層次上。尚在起步階段的中國保險(xiǎn)業(yè)目前面臨著的一個巨大的發(fā)展隱患，就是在銀行存款和國債利率水平不斷下降的情況下，保險(xiǎn)資金的收益率逐年下降，嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)公司的償付能力。目前我國保險(xiǎn)業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)金額高達(dá)15萬億元，而保險(xiǎn)公司的資本金不足，不過數(shù)百億元，加之缺乏適當(dāng)?shù)耐顿Y渠道。未來的償付能力難以提高。從世界各國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，作為組織、分散風(fēng)險(xiǎn)和提供風(fēng)險(xiǎn)保障的信用中介，保險(xiǎn)公司必須具備多樣化運(yùn)用保險(xiǎn)資金的手段和能力、以保障保險(xiǎn)資金這種“救命錢”的安全和收益。相比較而言，證券投資，特別是股票投資由于其具有較高的長期收益，已經(jīng)成為世界各國保險(xiǎn)公司運(yùn)用保險(xiǎn)資金的最重要的選擇。因此，為了提高中國保險(xiǎn)業(yè)的整體償付能力，應(yīng)當(dāng)開拓保險(xiǎn)業(yè)資金的投資領(lǐng)域，允許保險(xiǎn)業(yè)資金進(jìn)入資本市場。值得欣慰的是，1999年政府已準(zhǔn)許保險(xiǎn)資金進(jìn)入證券投資基金，為保險(xiǎn)資金進(jìn)入資本市場開啟了一個窗口，也為保險(xiǎn)業(yè)和資本市場發(fā)展實(shí)現(xiàn)良性互動帶來了希望。
另一方面，從資本市場發(fā)展的角度來看，保險(xiǎn)資金的進(jìn)入也是不可或缺的：為了促進(jìn)證券市場的發(fā)展，需要大力培育機(jī)構(gòu)投資者，其中的一個主要成分就是保險(xiǎn)企業(yè)。從發(fā)達(dá)國家和一些發(fā)展中國家的經(jīng)驗(yàn)看，保險(xiǎn)資金是支撐資本市場發(fā)展的主要資金來源之一，如在美國。保險(xiǎn)業(yè)提供的長期資金總額約相當(dāng)于企業(yè)在資本市場融資總額的1/3。
關(guān)鍵詞：廣播電視；傳輸；維護(hù)
廣播電視節(jié)目的優(yōu)質(zhì)傳輸，最終目的是要帶給觀眾精神上和視覺上的雙重享受，因此廣播電視節(jié)目的技術(shù)質(zhì)量就相當(dāng)于是每個電視臺的生命線，制作出高技術(shù)質(zhì)量的廣播電視節(jié)目固然不易，但是如果節(jié)目的傳輸質(zhì)量不高，再好的節(jié)目也會大打折扣，嚴(yán)重影響節(jié)目的收看效果。以下從廣播電視傳輸系統(tǒng)的日常維護(hù)與SDH設(shè)備的維護(hù)兩方面闡述如何加強(qiáng)廣播電視信息傳輸方面的管理。
一、傳輸系統(tǒng)的日常維護(hù)措施
1.1傳輸設(shè)備日常維護(hù)的特點(diǎn)
1.1.1先導(dǎo)性
宜防微杜漸，毋亡羊補(bǔ)牢。把事故消滅在萌芽狀態(tài)，防患于未然。
1.1.2在線安全性
傳輸設(shè)備都是在線設(shè)備，而各電視臺的播出時間越來越長，很少有維修、維護(hù)時間。這就要求在日常維護(hù)、維修前要做好周詳?shù)挠?jì)劃，考慮好應(yīng)急措施，這樣才能對在線設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，以確保安全傳輸。
1.1.3群眾性
調(diào)動每一個技術(shù)人員的積極性，群策群力，提高預(yù)防意識，補(bǔ)漏拾遺。
1.1.4平凡性
日常的技術(shù)維護(hù)工作無名無利，瑣碎、繁雜，往往感到麻煩、生厭，這就要求工作人員把個人名利置之度外，默默無聞地做好日常技術(shù)維護(hù)工作，細(xì)微之處見精神，平凡小事寓于偉大精神。
1.2加強(qiáng)日常技術(shù)維護(hù)，以確保系統(tǒng)運(yùn)行在最佳狀態(tài)
日常管理中，要堅(jiān)持開好每周一次部門安全傳輸例會，對上一周安全傳輸情況通報(bào)及點(diǎn)評，其中對故障處理的方式進(jìn)行詳細(xì)的點(diǎn)評及總結(jié)，不斷改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。同時，為確保系統(tǒng)運(yùn)行在最佳狀態(tài)，各部門要制定技術(shù)維護(hù)檢修規(guī)程，并提出要求如下：
a)維護(hù)檢修工作實(shí)行日常值班巡檢與定期專業(yè)檢修維護(hù)相結(jié)合的方式。
b)技術(shù)維護(hù)人員應(yīng)熟練掌握系統(tǒng)框圖及信號流程，遇到問題能迅速查出故障點(diǎn)，進(jìn)行維護(hù)檢修。
c)在檢修中如需要調(diào)整設(shè)備，改動線路，應(yīng)由分管同志仔細(xì)確認(rèn)，并做好詳細(xì)記錄。
d)維護(hù)檢修完畢在機(jī)房工作日志上做好詳細(xì)記錄。
e)機(jī)房維護(hù)檢修工作實(shí)行日巡檢、周檢、月檢、季檢、年檢制度。
f)每逢節(jié)假日或重大播出時間，需提前做好系統(tǒng)和設(shè)備的維護(hù)檢修，確保系統(tǒng)和設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
g)檢修配電機(jī)柜等電源時，一定要至少兩個人配合進(jìn)行，確保人身設(shè)備安全。
機(jī)房根據(jù)其工作特點(diǎn)制定有關(guān)專門的維護(hù)檢修規(guī)程，都有具體的日巡檢、周檢、月檢、季檢、年檢內(nèi)容。按照維護(hù)檢修規(guī)程，機(jī)房認(rèn)真做好傳輸系統(tǒng)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)及系統(tǒng)指標(biāo)的測試，及時掌握系統(tǒng)信號通道情況，確保通道指標(biāo)在規(guī)定范圍內(nèi)，使系統(tǒng)運(yùn)行在最佳狀態(tài)，以確保傳輸質(zhì)量。不斷總結(jié)完善數(shù)字傳輸?shù)木S護(hù)檢修規(guī)程、應(yīng)急防范措施，從而加強(qiáng)維護(hù)檢修工作的條理性、規(guī)范性和可操作性。
1.3完善的設(shè)備維護(hù)工作是安全傳輸和高質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)的保障
在日常使用中，要遵循科學(xué)規(guī)律，對傳輸系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，力爭把各種可能發(fā)生的事故消滅在萌芽狀態(tài)。根據(jù)設(shè)備的實(shí)際使用環(huán)境，以及各種設(shè)備的技術(shù)要求，制定了詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃。對在用設(shè)備采取定期清理維護(hù)的措施，制定了各種相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、時間、維護(hù)情況的一覽表，使設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)工作一目了然。
為了確保傳輸質(zhì)量，傳輸系統(tǒng)要注重技術(shù)改造工作。隨著電視技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種設(shè)備不斷涌現(xiàn)，其技術(shù)指標(biāo)隨之不斷提高。要定期對傳輸系統(tǒng)進(jìn)行測試，認(rèn)真分析測試結(jié)果，同時做好老系統(tǒng)和新系統(tǒng)的維護(hù)工作。目前多數(shù)廣播電視臺設(shè)備持續(xù)24h不間斷運(yùn)行，使用模擬和數(shù)字設(shè)備，其中設(shè)備都采用主備波道自動切換的方法，對正在傳輸?shù)南到y(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，同時還配合其他技術(shù)部門進(jìn)行系統(tǒng)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)測試，通過逐級檢查，對通路內(nèi)影響指標(biāo)的老化、劣化的設(shè)備進(jìn)行更換，確保系統(tǒng)整體技術(shù)指標(biāo)始終符合國家標(biāo)準(zhǔn)。并對相關(guān)測試文檔進(jìn)行存檔備案，以利于日后對比工作，將替換下的設(shè)備、板卡及時送修，為安全傳輸和高質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)提供了保障。
二、SDH設(shè)備的維護(hù)
SDH光同步數(shù)字傳輸設(shè)備是構(gòu)成綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)，特別是寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(B-ISDN)的重要組成部分。因其具有規(guī)范的接口，靈活的復(fù)用方式，自動化程度很高的維護(hù)，很強(qiáng)的兼容性，而普遍應(yīng)用于高速、大容量的光纖通信系統(tǒng)中。SDH設(shè)備的維護(hù)可以分為例行維護(hù)和故障處理兩部分，以下重點(diǎn)介紹故障處理的維護(hù)方法。
SDH設(shè)備的維護(hù)可以分為兩類：在網(wǎng)管中心使用網(wǎng)管計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和傳輸機(jī)房內(nèi)的設(shè)備維護(hù)(網(wǎng)元維護(hù))。
2.1網(wǎng)元維護(hù)人員的故障分析方法
網(wǎng)元維護(hù)人員故障分析的基礎(chǔ)是設(shè)備告警指示燈反饋上來的告警信息，由于設(shè)備和單板反饋上來的信息較少，分析、定位告警的難度相對來說較大，因此要牢記各告警燈閃爍所代表的含義，在日常維護(hù)中要時刻關(guān)注告警燈的閃爍情況。
首先從整體上觀察設(shè)備是否有高級別(危急和主要)告警，這一步可觀察機(jī)柜頂?shù)母婢甘緹?。不過注意，只通過機(jī)柜頂?shù)母婢甘緹?，可能會漏過設(shè)備的次要告警(次要告警機(jī)柜項(xiàng)指示燈不亮)，而次要告警往往預(yù)示著本端設(shè)備的故障隱患，或?qū)Χ嗽O(shè)備存在看故障，這時還需要通過觀察各單板告警燈的閃爍情況，以分析、定位故障點(diǎn)。
在設(shè)備故障時，往往是設(shè)備的很多單板都是紅燈閃爍，這時為避免混亂，分析的原則是：先分析線路板，再分析支路板；先分析告警級別高的單板，再分析告警級別低的單板。
2.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的故障分析方法
用網(wǎng)管計(jì)算機(jī)對設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，可以看到很多細(xì)節(jié)性的信息，包括告警和性能，并能對全網(wǎng)絡(luò)有一個整體的觀察。這對于告警分析、定位是極有利的。但又面臨告警、性能信息太多，無從著手分析的局面。對于這一點(diǎn)還要遵循前面講過的分析原則：先觀察分析高速部分(線路單元)，再分析低速部分(支路單元)；先分析高級別告警，再分析低級別告警。因?yàn)樵O(shè)備出現(xiàn)故障時往往會出現(xiàn)大量的告警、性能事件，但只有其中幾個告警是基本告警，與故障息息相關(guān)，可通過這些基本告警直接定位出故障點(diǎn)。還有一些告警是由這些基本告警衍生出來的，不能通過它們定位出故障點(diǎn)。
2.3常用的故障處理方法
通過單板告警指示燈的狀態(tài)，或從網(wǎng)管計(jì)算機(jī)上觀察到的告警信息，再結(jié)合告警信號流程圖，就可大致定位出故障點(diǎn)。這時就可采用具體的方法來精確定位和排除故障。常用的故障處理方法有以下幾種。
2.3.1目環(huán)
對SDH傳輸設(shè)備而言，維護(hù)設(shè)備最常用的一個手段就是自環(huán)。設(shè)備的自環(huán)有多種。設(shè)備外自環(huán)：檢查對站端及光纖鏈路是否有故障。設(shè)備內(nèi)自環(huán)：檢查設(shè)備內(nèi)部是否有故障。設(shè)備內(nèi)自環(huán)又可分為：線路板自環(huán)；支路板自環(huán)；設(shè)備自環(huán)，分別檢查各自的單元是否有故障。通過設(shè)備各種不同的自環(huán)，就可層層分離出故障點(diǎn)來，從而排除故障。不過自環(huán)時須注意：不要使接收過載，有時須用衰減器。
2.3.2替換法
“替換法”也是一種常用的SDH設(shè)備故障處理方法?！疤鎿Q法”就是使用一個工作正常的物件替換一個懷疑工作不正常的物件，從而達(dá)到定位故障、排除故障的目的。這里的物件，可以是一段線纜、一個設(shè)備、一塊單板、一塊模塊或一個芯片?！疤鎿Q法”適用于排除傳輸外部設(shè)備的問題，如光纖、中繼電纜、交換機(jī)、供電設(shè)備等，或故障定位到單站后，用于排除單站內(nèi)單板或模塊的問題。
2.3.3儀表測試法
“儀表測試法”指采用各種儀表(如誤碼儀、萬用表、光功率計(jì)、OTDR等)檢查傳輸故障。
三、結(jié)論
安全傳輸不是單純的技術(shù)工作，而是涉及到方方面面的系統(tǒng)工程，考慮傳輸工作不僅要考慮技術(shù)因素，而且還要建立一套有效的節(jié)目制作、存儲、播出和傳輸?shù)陌踩芾眢w系，最終安全優(yōu)質(zhì)地傳送到廣大觀眾的屏幕上，在這些方面還有大量工作亟待完成。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：互文性翻譯；《牡丹亭》；語境重構(gòu)；音樂性傳遞；意象傳遞
中圖分類號：H315.9文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-0118（2012）11-0388-02
近年來，針對戲劇翻譯的研究越來越多，而戲劇唱詞的翻譯卻未得到應(yīng)有的重視。唱詞極富音樂美、意象美和意境美，譯者應(yīng)盡最大努力將其傳遞到譯入語文化中。本文作者認(rèn)為，以語境重構(gòu)為核心的互文性翻譯理論對于戲劇唱詞的英譯具有極為重要的指導(dǎo)意義，并指出，在互文性翻譯中，情感上的互文性應(yīng)優(yōu)先于文化互文性和語言互文性，以激起譯文讀者的情感共鳴。
一、互文性理論的緣起與流變
20世紀(jì)60年代末，法國著名哲學(xué)家、精神分析學(xué)家和符號學(xué)家朱麗婭?克里斯蒂娃首次提出“互文性”一詞。在向西方社會譯介巴赫金作品的過程中，克里斯蒂娃繼承并發(fā)展了巴赫金“對話主義”，由此提出自己的互文觀。她認(rèn)為“任何文本都是引語的拼湊，任何文本都是對另一文本的吸收和改編?！保↘risteva,1986:37）?？死锼沟偻薜幕ノ挠^強(qiáng)烈沖擊了囿于文本內(nèi)部分析的結(jié)構(gòu)主義思想，在西方文學(xué)界引起極大轟動。
羅蘭?巴特與克里斯蒂娃并稱為廣義互文性的代表人物。他認(rèn)為互文性是指任何文本與賦予該文本意義的知識、代碼和表意實(shí)踐之總和的關(guān)系。巴特認(rèn)為，“讀者的誕生必須以作者的死亡為代價(jià)”，（Barthes,1977:148）由此顛覆了作者的權(quán)威性與原創(chuàng)性，而將注意力轉(zhuǎn)向讀者。
與廣義互文性理論不同，狹義互文性認(rèn)為文本的意義是可確定的，其代表人物為吉拉爾?熱奈特。熱奈特在其詩學(xué)研究中引入“跨文本性”一詞，并將其細(xì)分為互文性、副文性、元文性、超文性和廣文性五類。此處互文性僅指引用、抄襲和典故?？梢哉f，熱奈特的互文觀在該領(lǐng)域是最為狹義的。
二、互文性翻譯理論
最先將互文性理論引入翻譯研究的是哈蒂姆和梅森。他們認(rèn)為，“互文性為基本符號概念在實(shí)際追求中—如翻譯和口譯—提供了一個理想的測試根據(jù)”（Hatim&Mason,2001:121）,并就互文符號的傳遞提出了具體的翻譯步驟，由此開創(chuàng)了互文性翻譯研究的先河。
縱觀互文性翻譯研究的發(fā)展歷史，我們發(fā)現(xiàn)，不同學(xué)者對于“互文性”、“互文本”和“互文翻譯”等概念存在著不同的理解，但有一點(diǎn)卻是不可否認(rèn)的：互文性涉及一個文本與其他文本之間的關(guān)系，而在翻譯中則表現(xiàn)為譯入語文本與原文本和其他同時代文本之間的關(guān)系，這就打破了以原語文本為主導(dǎo)的傳統(tǒng)翻譯觀，而給予譯入語文本以新的意義與生命。其次，由于給定文本總是或多或少滲透著其他文本，這就意味著原語作者在創(chuàng)作時總是汲取前人或同時代人作品中的元素，由此大大削弱了作者的原創(chuàng)性和權(quán)威性，而備受忽視的讀者卻被提到了顯要位置。最后，互文性翻譯否定原文單一確定的意義，而認(rèn)為意義是流動的。
基于上述互文性翻譯的要義，中國學(xué)者羅選民在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上，提出了自己的互文翻譯觀，即“互文翻譯的語境化”（本文作者采用表達(dá)上更為準(zhǔn)確的“語境重構(gòu)”）。語境重構(gòu)指的是“譯者努力在譯文中創(chuàng)造一個翻譯的語境，從體裁、類型、主題、范式等多個方面與原文保持最大一致”。（羅選民，2006：125）為獲得最佳的互文效果，譯者需要充分考慮兩個不同文化語境的差異，根據(jù)自身的翻譯目的及翻譯原則，從而選擇最佳的翻譯策略。
三、互文性翻譯—以《牡丹亭》譯本為例
四大中國古典戲劇中，《牡丹亭》以其曲折離奇的故事情節(jié)，濃麗華艷的唱詞以及深刻的思想內(nèi)涵而為人稱道。本文從互文性翻譯理論的視角，通過對白之譯本和汪榕培譯本的對比研究，旨在探究戲劇唱詞的翻譯策略，以期為該領(lǐng)域的研究開辟一條新的道路。
（一）互文性與音樂性傳遞
1、疊韻的傳遞
例：燈窗苦吟，寒酸撒吞。科場苦禁，蹉跎直恁！
白之:Mumbling of texts by lamp and window light
Freezes and sours the taste of hopes once bright,
my progress through the halls of examination
thwarted, here I dither in desperation.
汪:Persuing books by night and day,
Im poor but always wait and wait.
As lucky star neer shines my way,
Im reduced to this sad state.
分析：疊韻詞指韻母相同而聲母不同的詞，與英語中的頭韻(alliteration)，元韻(assonance)和輔韻(consonance)有異曲同工之妙。鑒于原文與譯文的互文關(guān)系，譯者在翻譯疊韻詞時應(yīng)在譯文中重構(gòu)原文語境，盡量地將其譯成相對應(yīng)的頭韻詞、元韻詞或輔韻詞。白之在譯文中將“寒酸”譯為freezes and sours,將“蹉跎”譯為dither in desperation,兩者分別壓輔韻和頭韻，很好地傳遞了疊韻的音樂美。汪榕培分別用poor和sad state來譯兩個疊韻詞，雖然后者押頭韻，但前者卻沒有，從而削弱了原文唱詞的韻律感。
2、擬聲詞的傳遞
例：閑凝眄，生生燕語明如翦，嚦嚦鶯歌溜的圓。
白之:Idle gaze resting
there where the voice of swallow shears the air
and liquid flows the trill of oriole.
汪:When we cast a casual eye,
The swallows chatter and swiftly fly
While the orioles sing their way across the sky.
分析：作者使用“生生”和“嚦嚦”兩個擬聲詞分別來描述燕語和鶯歌，給人以置身其中的真實(shí)感。白之將其分別譯為the voice of swallow和the trill of oriole，雖準(zhǔn)確地重構(gòu)了原文語境，表達(dá)出兩個擬聲詞的涵義，但由于他采用的是兩個名詞詞組，從而削弱了原文的動態(tài)感以及女主人公內(nèi)心的不平靜。相比較而言，汪采用兩個動詞chatter和sing，不僅生動地傳達(dá)了原文的互文信息，而且很好地勾勒出一幅鳥兒爭相歌唱的動態(tài)圖景。
（二）互文性與意象傳遞
例：但是相思莫相負(fù)，牡丹亭上三生路。
白之：Let me only keep faith with the history of this longing,
of the road that led
through three incarnations to the peony pavilion.
汪：When a beauty falls in love with a man,
The Peony Pavilion sees her ardent way.
分析：“三生路”的意象來源于佛教詞“三生”，指人的前生、今生和來生，后泛指姻緣。此處，白之將其直譯為three incarnations，基本上傳達(dá)了原意象的涵義。但由于incarnation帶有極濃重的基督教色彩，因此違背了原文作者的寫作意圖。汪通過分析該詞在原文語境中的涵義，將其意譯為sees her ardent way，拋棄原文意象，也與原文作者意圖不符。本文作者認(rèn)為，許淵沖的翻譯(win a new life from above)最為理想，既重構(gòu)了原文意象的語境，同時又將互文信息準(zhǔn)確地傳達(dá)到了譯入語語境中。
四、結(jié)語
作為中國古典戲劇的精華，戲劇唱詞的翻譯尚未引起學(xué)者的足夠重視。本文將互文性理論引入戲劇唱詞的翻譯研究，發(fā)現(xiàn)該理論對戲劇唱詞音樂美和意象美的傳遞起著至關(guān)重要的指導(dǎo)作用。只有充分考慮原文的互文性，對原文進(jìn)行語境重構(gòu)，才能更好地推動中國古典戲劇在海外的傳播與發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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