發(fā)布時間：2022-09-07 22:50:20
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的辦公室先進(jìn)事跡材料樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
用力去做一件事是合格，用心去做才優(yōu)秀。供電公司辦公室副主任、法律專職就是一個用心做事的人。
，法學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，進(jìn)入供電公司，從事企業(yè)法律工作。8年來，她刻苦鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)知識，努力捍衛(wèi)企業(yè)權(quán)益，積極為同事答疑解惑，被大家親切地稱為“身邊律師”。
嚴(yán)格把關(guān)避免糾紛
，供電公司所屬的一家企業(yè)有意將一項工程中的鐵塔基礎(chǔ)土建部分分包出去。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，合同轉(zhuǎn)到了手中，由她把關(guān)。
雖然這份合同已經(jīng)多個部門負(fù)責(zé)人審閱，但還是非常慎重。她翻閱了《建筑法》《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》等多項法律法規(guī)后，得出一個結(jié)論——該企業(yè)中標(biāo)后可以將總包工程中的部分工程分包出去，但是要符合“必須經(jīng)建設(shè)單位書面認(rèn)可”等5個條件。然而，該工程的分包并不符合上述條件，有不少條款需要規(guī)范和完善。針對這些問題，提出，對分包工程價款較高的項目，建議采取競價方式擇優(yōu)選擇承包方；在確定分包項目的承包方后，應(yīng)及時將相關(guān)情況通知建設(shè)單位以取得其同意；對確定后的承包方，除在分包合同中約定由承包方提供履約擔(dān)保外，還應(yīng)增加提供安全責(zé)任擔(dān)保的約定，擔(dān)保金額確定為合同價款的15%左右等10多項建議。
事后證明，設(shè)想的許多問題，在工程建設(shè)過程中都發(fā)生了。正是由于修改后的合同將彼此的責(zé)任規(guī)定得明明白白，避免了可能出現(xiàn)的許多糾紛。
多年來，嚴(yán)格為企業(yè)合同和其他各類協(xié)議當(dāng)好法律把關(guān)人，每年審閱的相關(guān)文稿有三四百份。由于她嚴(yán)格把關(guān)，從未發(fā)生過一起因合同或協(xié)議內(nèi)容不規(guī)范而導(dǎo)致的糾紛。
認(rèn)真思考理念創(chuàng)新
3月，電視臺播出了一部專題電教片《植樹造林，遠(yuǎn)離電力線路》。該片通過真實的案例、翔實的法理，讓廣大群眾了解了一個事實：在植樹造林時必須注意人身安全、保護(hù)電力設(shè)施。這一電力設(shè)施保護(hù)工作的創(chuàng)新性做法，得到省電力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的肯定。
一、狠抓行政事務(wù)管理，當(dāng)好“管理員”
規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作正常有序運轉(zhuǎn)是辦公室的職責(zé)所在，也是提高機(jī)關(guān)工作效率，完成各項任務(wù)的前提。管理職能履行得如何，事關(guān)全局各項規(guī)章制度的貫徹落實。為確保全局各項工作順利開展，工作中，我們主要抓了以下工作：
（一）明確職責(zé)。根據(jù)工作職能及崗位目標(biāo)情況，根據(jù)每個人的特點，結(jié)合辦公室工作實際，我們進(jìn)一步明確和細(xì)化了科室人員各自的職責(zé)和任務(wù)，對公文處理、后勤服務(wù)、車輛和財務(wù)管理等工作明確了專人負(fù)責(zé)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)明確，任務(wù)清楚，建立健全了辦公室內(nèi)部分工責(zé)任制。為提高辦公室人員的業(yè)務(wù)能力，在加強(qiáng)辦公室人員平時業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時，局領(lǐng)導(dǎo)還先后派出信息、檔案人員參加有關(guān)部門組織的專業(yè)培訓(xùn)，著力提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，使辦公室人員不僅甘于寂寞、樂于奉獻(xiàn)吃苦，還能胸懷全局、服務(wù)大局、務(wù)實高效的開創(chuàng)辦公室工作的新局面。
（二）建立制度，狠抓落實。近幾年來，辦公室針對行政管理工作，先后在財務(wù)、車輛、文印、接待工作等方面，制定了嚴(yán)格的管理規(guī)定。使日常行政管理工作做到有章可循，用制度來規(guī)范辦公室的管理行為，來掌握平衡、協(xié)調(diào)規(guī)范，促進(jìn)了辦公室工作的公正性、公平性，使辦公室周而復(fù)始、零星繁雜的服務(wù)性工作，按原則有條不紊的運行。同時，我們進(jìn)一步加大措施落實各項制度，在工作中我們始終按照一個“嚴(yán)”字來抓落實，采取不定期抽查和機(jī)關(guān)全面檢查相結(jié)合的方式，全方位進(jìn)行了落實，杜絕了遲到、早退、不請假外出現(xiàn)象的發(fā)生，保證了較好的工作秩序和工作環(huán)境。
（三）規(guī)范基礎(chǔ)管理。首先是進(jìn)一步完善了局機(jī)關(guān)車輛管理制度，建立了單車檔案，對車輛維修、用油、行駛里程、養(yǎng)路費購置等內(nèi)容一一登記備案，實行一車一檔，既強(qiáng)化了車輛管理和駕駛?cè)藛T的責(zé)任心，又及時掌握車輛狀況，為車輛的使用管理打下了堅實的基礎(chǔ)；其次，按照建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的要求，積極推行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，厲行節(jié)約。對能夠在網(wǎng)上處理的業(yè)務(wù)，堅決避免使用紙張，對能夠雙面打印的盡量避免單面使用。三是在公文、檔案管理上，嚴(yán)格遵守各項規(guī)定，規(guī)范了辦理程序，從嚴(yán)把好了文字、簽發(fā)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高了辦文水平。根據(jù)新的檔案管理要求，自己動手編寫了檔案管理實用標(biāo)準(zhǔn)，舉辦了局機(jī)關(guān)各科室兼職檔案員培訓(xùn)班，為局機(jī)關(guān)檔案管理再上一個新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、規(guī)范服務(wù)工作，當(dāng)好“服務(wù)員”，把關(guān)系職工切身利益的工作做細(xì)做好
工作中，我們始終將“服務(wù)”作為辦公室的主要職責(zé)，按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”的原則，著重抓了“辦會、辦文、辦事”等工作的規(guī)范化管理，使各項工作有章可循，環(huán)環(huán)相扣，基本做到了“快、精、細(xì)、嚴(yán)”。一是強(qiáng)化辦文意識，提高辦文效率。始終堅持“一口進(jìn)出、分口辦理”的辦文程序，通過規(guī)范辦文，樹立了財政機(jī)關(guān)的良好形象。二是強(qiáng)化辦會意識，抓好細(xì)枝末節(jié)。工作中，我們與有關(guān)科室密切配合，按照會議要求，從會議室的預(yù)定、會標(biāo)的制作、會議議程、會議簽到一直到人員的安排和會中服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，都盡量想的全面，安排的周到細(xì)致，確保了各個會議不出紕漏。三是強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。在后勤服務(wù)方面，規(guī)范來人來客接待，完善車輛、機(jī)關(guān)財務(wù)等方面的管理，努力節(jié)減機(jī)關(guān)經(jīng)費支出。在辦公用品的購領(lǐng)上，根據(jù)各科室申報的要求，實行一月一次的定時購買，對大宗的辦公用品，如復(fù)印紙張、打印用墨等，委托采購辦進(jìn)行政府采購，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用人簽字備查手續(xù)，在保證業(yè)務(wù)需要的情況下，盡量從嚴(yán)控制；在公務(wù)用車的調(diào)度管理上，面對人員多、出車任務(wù)重的突出矛盾，仔細(xì)調(diào)度用車時間、出車路線，駕駛?cè)藛T也自覺服從大局需要，不怕苦，不怕累，最大限度的滿足了公務(wù)用車需要；在局機(jī)關(guān)干部職工的福利發(fā)送中，辦公室的同志強(qiáng)化服務(wù)意識，無論是干部，還是臨時工，都能顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，不分早晚，任勞任怨，都每家每戶的送到同志們家中，較好地保證了同志們的生活需要。
三、圍繞打造生態(tài)園林城市的要求，進(jìn)一步提升庭院綠化工作
去年我市提出了建城市的規(guī)劃，三期拆遷綠化工作使城鄉(xiāng)面貌發(fā)生了巨大變化。圍繞打造綠色，建設(shè)林木茂盛、綠草如茵的園林式庭院，保持、園林綠化先進(jìn)單位的稱號，針對建設(shè)管理上存在的差距，入春以來，一是重新整修了澆灌系統(tǒng)，使噴灌面積不留一處死角；對部分樹木花草重新進(jìn)行了栽培修剪，增加了特色樹木的品種，使整個園林更有層次感，在季節(jié)搭配上做到三季有花、四季有綠；在兩處休閑空地上安裝了松籽燈、在特色樹下安裝了射燈，使夜晚的園林更加迷人。二是針對局長辦公會做出的對庭院實行責(zé)任管理的決定，對樹木實行了掛牌責(zé)任制，每株花木逐一掛牌，每位職工負(fù)責(zé)十棵花木，每棵花木周圍三平方米以內(nèi)的綠地，均屬責(zé)任管理范圍，并以樓棟為單位建立了責(zé)任管理領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行監(jiān)督檢查。充分調(diào)動了大家的參與意識和對庭院管理的責(zé)任心、積極性，有些同志對管理的花木早晚都去看看，清理樹上樹下雜草枯葉，認(rèn)真負(fù)責(zé)。幾個月來，通過群策群力，我們的花木更加旺盛，庭院更加優(yōu)美。三是為使整個院落更加整潔，安排了三棟宿舍樓樓道、綜合樓、傳達(dá)室等粉刷，把鍋爐房墻面改貼磁磚，定期對綜合樓外墻、門窗清理沖刷，日常院落衛(wèi)生由食堂人員每天打掃，基本做到了花草間、道路上無雜物，整潔衛(wèi)生。四是為創(chuàng)造安靜的生活空間，出臺了以“優(yōu)化環(huán)境、珍愛生命”為主旨的管理規(guī)定，對噪音、動物、廢物的管理提出了進(jìn)一步要求。在大家的共同努力下，我們的庭院建設(shè)已初步形成了人人獻(xiàn)策、家家參與共創(chuàng)美好居住環(huán)境的濃厚氛圍，優(yōu)雅的環(huán)境起到了示范帶動作用，為建設(shè)園林城市做出了努力。
四、強(qiáng)化老干部管理
公路養(yǎng)護(hù)工作性質(zhì)決定了養(yǎng)護(hù)人員，夏天一身汗，冬天一身霜，晴天一身土，雨天一身泥。環(huán)境的艱苦和工作的勞累并沒有讓他有絲毫的退縮和怯餒。出身農(nóng)民家庭的，繼承了祖輩質(zhì)樸、堅韌的性格，認(rèn)準(zhǔn)的事就要堅持干好，干一行就要愛一行，干就要干出點名堂，這是他的口頭禪。他吃苦耐勞、以苦為樂，以路為業(yè)，忘我的奉獻(xiàn)精神，昭示出一名公路人的高尚情懷。剛參加工作時，沒有什么經(jīng)驗，他便虛心向老同志請教，業(yè)余時間學(xué)習(xí)有關(guān)公路養(yǎng)護(hù)方面的理論知識。正是憑著一股子執(zhí)著不怕苦的勁頭，很快贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，由一名普通養(yǎng)路工成長為生產(chǎn)骨干。1994年，被組織上安排到萬橋道班擔(dān)任班長，他深知自己肩上的擔(dān)子更重了。從那一刻起，對自己的要求更加嚴(yán)格，把甘當(dāng)公路養(yǎng)護(hù)事業(yè)的鋪路石作為自己的座右銘，哪里的工作最苦，那里就有他的身影。
同志最愛說的話就是既然選擇，就無怨無悔。他將自己全部感情融入到養(yǎng)護(hù)工作中，對所養(yǎng)護(hù)的路段情況了如指掌，精心呵護(hù)每一寸公路，他心里想著路、牽掛的還是路。養(yǎng)護(hù)工作艱苦瑣碎，還有一定的突發(fā)事件應(yīng)急處理。12月25日晚9點多，辛苦勞累了一天的道工們都入睡。這時，在206國道1204k＋250處一輛石子車與一輛石灰車相撞，大量的石灰、石子堵塞了路面，給來往車輛帶來極大不便和危險，而當(dāng)時天正下著雨。險情就是命令，馬上起床與另外一名工人一起，冒著寒風(fēng)和雨水騎摩托車趕往出事地點，到達(dá)時衣服已經(jīng)被雨水淋濕，身子也被寒風(fēng)凍僵。但他二話沒說就開始著手清理，兩個小時后，被堵車輛開走了，而和那位工友全身都被雨水和汗水浸透了，嘴唇發(fā)紫，手也被石灰水浸得發(fā)痛，但他毫不理會，心里想的是道路暢通了，這才是最要緊的事。在初的抗雪救災(zāi)中，他連續(xù)上路20多天，每天高強(qiáng)度的工作，哪里堵車哪里就有他的身影，哪里有險情他就趕到哪里，帶領(lǐng)道班職工融雪去冰，疏導(dǎo)交通，災(zāi)情最嚴(yán)重的那幾天，他日夜戰(zhàn)斗在第一線，快速的反映，有效的抗災(zāi)，確保公路安全暢通，獲得社會一致贊譽(yù)。
作為一班之長，處處關(guān)心職工，體貼入微。安居才能樂業(yè)，安心才能安身。他深深懂得這個道理。職工家中有困難，他都主動的去關(guān)心幫助。帶領(lǐng)全班職工利用空閑時間栽花種草，種植蔬菜，把道班建設(shè)成為職工共同的家園。走進(jìn)萬橋道班看到的是整齊干凈的職工宿舍，綠樹成蔭，蔬菜滿園，是一個溫暖和諧的大家庭。
自古忠孝兩難全。把自己交給了公路養(yǎng)護(hù)工作，卻把內(nèi)疚留給了家人。公路養(yǎng)護(hù)季節(jié)性強(qiáng)，有時連續(xù)幾個月沒有節(jié)假日。工作一忙，他就把家丟在一邊，不問家事，雖然家就在鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他還是少有時間回家。為了不讓小家拖累大家，辭了妻子的工作，將妻子和小孩接到道班來，孩子就在當(dāng)?shù)刈x書。用他的話說就是：兩個家全在一起了，方便。話雖如此，但還是覺得對不住家人，尤其是他的母親。他2歲時父親就去世，母親含辛茹苦一手拉扯大。由于工作忙，母親常年一人在家，房子年久失修，下雨漏水，母親自己去修時卻不慎摔成重傷。在母親住院期間，他卻不能在母親病床前端湯倒水，虛寒問暖的問候一聲。直至現(xiàn)在，只要一回想起這件事，這位平時堅強(qiáng)的漢子，總也止不住眼淚汪汪。 〖1〗
2020年初，一場突如其來的疫情讓整個社會突然“安靜”，公司所有員工都居家隔離，每日兩次收集體溫身體狀況，確保全員處于受控保持健康狀態(tài)。2月18日東風(fēng)商用車下達(dá)防疫車輛生產(chǎn)任務(wù)，此時異常沒有硝煙的“防疫戰(zhàn)爭”悄然打響。
為響應(yīng)防疫車輛的生產(chǎn)任務(wù)，十堰分公司緊急組織廠區(qū)周邊的尿素管班員工復(fù)工復(fù)產(chǎn)，尿素管班全體員工沒有任何怨言，帶著簡易的行囊告別家人，在經(jīng)過一系列檢測過后來到廠里。本著安全生產(chǎn)的理念，廠區(qū)組織了全面的消殺活動，尿素管班全體員工積極的加入進(jìn)來。大家在安全辦公室的帶領(lǐng)下對廠區(qū)各個區(qū)域進(jìn)行消殺，杜絕傳染風(fēng)險。后期分區(qū)域每天進(jìn)行一次消殺活動和體溫狀態(tài)監(jiān)測活動，雖然一邊要保生產(chǎn)，但尿素管班全體員工沒有一絲抱怨，而是積極配合進(jìn)行消毒及數(shù)據(jù)上報活動。
在長達(dá)42天的封閉式生產(chǎn)日子中，尿素管班員工始終本著安全第一的原則，著眼于疫情當(dāng)前毫不放松的心態(tài)，用行動和執(zhí)行力為防疫戰(zhàn)爭貢獻(xiàn)著自己的力量。截至全面復(fù)工無一人感染或身體異常，圓滿的完成了防疫車輛保供任務(wù)。解除封鎖正式復(fù)工之后，尿素管班并未放松警惕。而是將公司全年的安全指標(biāo)逐步落實細(xì)化到班組，根據(jù)指標(biāo)分解制定班組管控指標(biāo)，確定管控措施，明確責(zé)任人及分層監(jiān)督管理機(jī)制。危險源識別培訓(xùn)、設(shè)備安全操作規(guī)程培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案演練、班組早會宣貫、一日三查隱患整改等等。尿素管班始終將安全放在第一位，將安全工作一絲不茍的落實到實處，真正做到了在生產(chǎn)上“人人有指標(biāo)、人人有責(zé)任、事事有人管、人人都管事”。從經(jīng)濟(jì)利益上加大對人員安全績效考核兌現(xiàn)，對“三違”進(jìn)行嚴(yán)格管控。2020年全年，尿素管班傷亡、重大傷、輕微傷均為0,隱患及時整改率100%，安全活動完成率100%。全班在保證安全的前提下圓滿的完成各項生產(chǎn)任務(wù)，真正做到了“高高興興上班來，平平安安回家去”。
回首2020年是艱難坎坷的一年，我們因疫情恐懼，也被溫情治愈。而安全，是每個人為美好生活拼搏的前提，尿素管班全體員工用行動將安全落實到了實處，陪伴公司、集團(tuán)渡過了不平凡的2020年。新的一年到來，尿素管班全體員工將繼續(xù)落實安全生產(chǎn)工作，為集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己力所能及的力量！
8月20日，秋雨蒙蒙，筆者在信池路油山路段見到時，他正和幾名隊友在路邊的水溝里清理垃圾、淤泥等。溝里腐爛的垃圾發(fā)出陣陣惡臭，但他們跳進(jìn)水溝里，一鏟一鏟地把垃圾、淤泥全部挖出來，直到水溝清理干凈。
今年39歲的皮膚黝黑，他和藹可親的笑容透著一股憨厚、樸實、純真。說起他的事跡，他謙虛地說：“我是一個很普通的養(yǎng)路工人，所做的事也很平凡，都是些該做的分內(nèi)事”。
據(jù)介紹，1995年，年僅19歲的初中畢業(yè)后接過父親手中的接力棒，成了一名光榮的養(yǎng)路工人。自從加入隊里，他勤勤懇懇、扎扎實實工作，常常是哪里最臟、哪里最累，哪里就有他的身影。
20年來，將自己的青春灑在了公路上，而見證了管養(yǎng)最后一條公路告別沙石路的也收獲著付出的喜悅，他所帶領(lǐng)的深受當(dāng)?shù)卣傩盏姆Q贊，被稱為油山革命老區(qū)公路上的老黃牛。
至今還清晰地記得，2012年10月，公路分局召開養(yǎng)路隊長競選大會，在幾輪競選中，唯獨油山作業(yè)組管養(yǎng)的12.67公里公路無人問津。因為競選者都清楚，這段路地處深山老林，有6彎9山18坡，養(yǎng)護(hù)難度非常大。
這時，身材魁梧的坐不住了，他想，再偏再難養(yǎng)的路也總得要人養(yǎng)護(hù)??！想到這里，站了起來，他果斷地說：“油山隊沒人去，我愿意去?！睍r年36歲、卻有著近20年養(yǎng)路經(jīng)驗的主動要啃這塊硬骨頭。
幾天后，把年僅9歲的女兒托付給了在鄉(xiāng)村小學(xué)教書的小姑，自己則卷起鋪蓋來到了地處偏僻，來到陳舊的道班房，看著一大堆缺胳膊少腿的修路工具，始料不及，但此時已無退路。
油山隊只有2名正式工2名臨時工，卻擔(dān)負(fù)著12.67公里公路的養(yǎng)護(hù)任務(wù)，養(yǎng)護(hù)任務(wù)之大可想而知。盡管如此，毅然帶著3名隊友用鍬鏟，用鎬挖，熱汗雨流干一天才進(jìn)展十幾米。按照這樣的進(jìn)展，得花一年半的時間才能把整個路段的路容路貌整一次，加上鏟高路肩、清挖公路兩邊的排水溝等，要真正使這條路成為方圓四鄉(xiāng)群眾的滿意之路，起碼要兩年多時間。
“不行，再苦再累，我也要想辦法在一年時間內(nèi)把它拿下?！卑蛋到o自己立下軍令狀。經(jīng)過大家的努力，終于在一年后，和隊友們硬是將一條被稱為全縣路容路貌最好的公路展現(xiàn)在四鄉(xiāng)八鄰眼前。
養(yǎng)路工注定了與艱辛勞苦相依，忙碌在車水馬龍的公路線上，默默無聞，苦和累只有自己知道，病和痛只有自己去承擔(dān)。說，無論在哪里養(yǎng)路，他都要盡全力保障道路暢通，保證車來人往平安。
今年5月上旬，由于連續(xù)遭受雨襲擊，在盤山公路信池線K32+200處，受暴雨沖刷，整個山頭全部滑坡踏下，坡度成90度，如果不及時清理塌方，后果不堪設(shè)想。得知情況后，立即向局領(lǐng)導(dǎo)報告并以最快的速度攜帶清理工具對塌方處進(jìn)行清理，他們從清通通道入手，一鏟一鏟地清除塌方積土，手掌磨出了血，餓了就吃自帶的干糧，經(jīng)過10多個小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，終于清出一條通道。
一位哲人說過，人生的意義和價值，就在于把他的全部思想和感情融入到他所從事的事業(yè)中去，為多數(shù)人謀利益，服務(wù)于社會。正是這樣一位把全部思想感情融入他的公路養(yǎng)路事業(yè)中的人。受暴雨影響，除了K32+200處滑坡，信池線其他路段也不同程度受到了損害，發(fā)生了10余處泥石流塌方。帶領(lǐng)隊友連續(xù)10多天帶飯上路，午餐就蹲在路邊吃自帶的冰涼飯菜。僅在5月份，他們清挖水溝20多公里，清理塌方110余車，清輸橋涵16座。由于沒日沒夜地高強(qiáng)度的連續(xù)勞作，再也支持不住了，他一頭暈倒在地，勞累生病住進(jìn)了醫(yī)院。但病情剛剛好轉(zhuǎn)，公路上又出現(xiàn)了的身影。
供電企業(yè)臺線班電費回收先進(jìn)事跡材料
電費回收是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?；厥展ぷ鞯暮脡?，直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和資金周轉(zhuǎn)，而電費回收難的問題也一直困擾著我們供電企業(yè)。面對困難，客服中心臺線一班的口號是“用電是您的權(quán)利，交費是您的義務(wù)”，目標(biāo)是“顆粒歸倉”。
客服中心臺線一班負(fù)責(zé)管理變電站全部的出線用戶（包括專變、專線、公變）的抄、收工作，中心管轄區(qū)用戶以企業(yè)為主，但是也有不少城中村，較偏遠(yuǎn)的廣陽村附近甚至連銀行都沒有，又離我們的營業(yè)廳路途甚遠(yuǎn)，用戶交費困難，給中心結(jié)零工作帶來了一定的困難。為了電費回收工作的順利開展，臺線一班的員工在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把電費回收工作當(dāng)作重中之重來抓，每月以電費結(jié)零為奮斗目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、不畏艱苦、竭盡所能做好電費催收，使得中心電費回收工作每月在5個客服中心中排名靠前，也為中心同業(yè)對標(biāo)連續(xù)7個月排名第一立下了汗馬功勞。
一、提高員工的思想認(rèn)識，建立良好的激勵機(jī)制。
思想是行動的先導(dǎo)。臺線一班通過開展一些主題班會，學(xué)習(xí)公司
改革文件，不斷提高大家對自己工作的認(rèn)識，增強(qiáng)了工作緊迫感和責(zé)任感，讓大家更加積極、主動投入到工作中去。
自成立以來一直是注重獎罰分明，特別是電費回收這一塊，領(lǐng)導(dǎo)十分重視，針對電費結(jié)零，制定了相應(yīng)的獎懲制度：每個月兩個臺線班第一個電費結(jié)零者分別獎勵500元，而電費回收的月末控制數(shù)未完成者則在當(dāng)月績效考核時劃為c檔。這樣的獎懲措施，大家一算帳，都知道這是雙倍的好處，極大地發(fā)揮了員工的主觀能動性。在整個班組里，逐漸形成了“要我結(jié)零”向“我要結(jié)零”轉(zhuǎn)變。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊精神
俗話說：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。一個好的班集體
是大家一起成就的，離開了大家的共同努力，是不能成為好的集體。sg186上線以來，大家對很多流程的操作不懂或不熟練，班長王材贛把大家團(tuán)結(jié)在一起，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，怎樣做傳單，怎樣查欠費，互相交流、溝通。團(tuán)結(jié)就是力量，共同學(xué)習(xí)一段時間后，大家終于都能熟練使用新程序了。
臺線一班還形成了大家相互交流催費經(jīng)驗的良好氛圍，中午在食堂吃飯時，我們經(jīng)常能聽到這樣的交談：我昨天又追回了連續(xù)好幾個月的欠費，你猜我怎么做的……，催費也是要講究方法的，催費對待不同的用戶要用不同的語氣……
在月底的前一個星期結(jié)零工作開始倒記時，臺線班總是忙的沸沸揚揚，大家打電話催費、上門催收、為用戶送電費單、跑營業(yè)廳了解最新欠費情況。中心領(lǐng)導(dǎo)、專職也天天跑班組，時刻提醒欠費總額和個人欠費總數(shù)、戶數(shù)，幫助班組協(xié)調(diào)結(jié)算中心和銀行之間的一些工作，對一些特殊情況出謀劃策。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理
基礎(chǔ)資料是否完整和準(zhǔn)確直接影響抄表的速度和差錯率，臺線一
班在抄表、催費的空余時間經(jīng)常到現(xiàn)場核對資料與圖紙和營銷系統(tǒng)是不是一致，及時發(fā)現(xiàn)和更改不相符的地方，也更加熟悉了自己管轄的臺區(qū)。加強(qiáng)供用電合同的簽訂與管理工作。目前，受金融危機(jī)影響，部分企業(yè)處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)，全面掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，有助于啟動電費預(yù)警、風(fēng)險分析、采取防范措施等，化解和降低電費回收風(fēng)險。
四、創(chuàng)新思進(jìn)，不斷尋找新方法，提高工作效率
一是積極與地方政府和大客戶做好溝通協(xié)調(diào)工作，化解矛盾取得
地方政府和客戶的理解和支持，確保電費及時回收。開發(fā)區(qū)管委會是區(qū)的政府機(jī)構(gòu)，是管理和引進(jìn)外來企業(yè)的重要機(jī)構(gòu)，專變客戶電費回收遇到問題時，可以通過管委會協(xié)調(diào)解決。
二是利用好的新的巧的方法去催繳電費。針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)人性化，臺線一班各成員一貫遵從電費通知單每月按時發(fā)放，做到“三早”：早發(fā)電費單、早發(fā)催費通知單、早貼溫馨提示。對于客戶不理解或者不清楚的事項我們會附上溫馨提示一欄供客戶了解，積極與客戶保持良好的溝通，免去很多不必要的誤會。對信譽(yù)差的客戶電費通知書和停電通知書一起發(fā)。
三是針對特殊用戶實行pos機(jī)免費上門收費。象廣陽村附近無銀行的村盤，臺線管理員協(xié)同營業(yè)班定期開展坐收電費的活動。針對一些孤殘老人、行動不方便者，臺線管理員也建立特殊用戶小冊子，帶上pos機(jī)上門收費。
說到××，項目部的員工都愛跟他拉家常，有什么想法也喜歡跟他聊聊。今年夏天，××的氣溫特別高，而項目部在180天內(nèi)要完成38股道岔的撥接，兩個地下通道，22.2萬立方米的土方施工任務(wù)，工期相當(dāng)緊張，項目部只好安排三班倒作業(yè)。看著在高溫下?lián)]汗大干的員工們，××每天都帶著辦公室的人員把西瓜、冷飲等防暑降溫食品送到員工的手中，使員工始終保持旺盛的精力。
××站改項目部是剛成立的單位，他們將公司物業(yè)公司的服務(wù)樓作為辦公室之用，住房相當(dāng)緊張，員工們無活動場所?！痢僚c相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，把項目部的會議室略加改造，購置了乒乓球臺，安放了大型電視機(jī)和多功能機(jī)，事跡材料《項目部工會主席先進(jìn)事跡材料》。項目部召開會議，將乒乓球臺用紅布一鋪，就可當(dāng)會議桌用。平時，休息的員工，把紅布揭開，就可以打乒乓球，下象棋、圍棋。豐富了員工的業(yè)余文化生活，可謂一舉兩得。
項目部技術(shù)室工程師劉永的女兒劉園在××鐵二處學(xué)校上小學(xué)，整天忙于工作的劉永，抽不出時間接送小孩上學(xué)和放學(xué)，而劉永的妻子又遠(yuǎn)在四川達(dá)成的建設(shè)工地?！痢恋弥@一情況后，就與息工在家的妻子商量，把接送小劉園上學(xué)的任務(wù)包了下來，使劉永全身心投入到工作之中。
供電公司95598客戶服務(wù)中心班長先進(jìn)個人事跡材料
今年26歲的是供電公司95598客戶服務(wù)中心一名班長，雖說從學(xué)生到員工，從學(xué)校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學(xué)生成長為一名具備專業(yè)知識的電力行業(yè)員工，她那心細(xì)如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時時感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)別人，照亮別人。
全心投入，搭建一個學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺
雖說只是一名普通的班長，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。
1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運行。通過競聘考試，獲得了該崗位。也就從那時起，她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責(zé)任和工作的意義有多重。為了抓緊時間進(jìn)入角色，她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識和相關(guān)資料“充電”，不懂就問，不會就學(xué)，背好各種營業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書本上的理論知識融入到日常工作中，不斷加強(qiáng)和提高自身的專業(yè)技能水平.
由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質(zhì)來說，缺乏專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。為了使他們最快進(jìn)入狀態(tài)，總是認(rèn)真查聽客戶代表的每一條錄音，及時糾正回復(fù)不準(zhǔn)確或不完整的服務(wù)情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點多。作為一個新成立的班組，在沒有任何工作經(jīng)驗、沒有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗，尤其是在客戶代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進(jìn)行了重點學(xué)習(xí)。同時，她制定了“95598客戶代表跟班實習(xí)計劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費員以及營業(yè)員分別學(xué)習(xí)和體驗不同工種的工作。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認(rèn)識，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗。使95598能夠承擔(dān)起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。
為提高客戶代表的工作積極性和主動性，5月份，供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法（暫行）》。結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗，參與95598客戶代表的星級評定管理工作，細(xì)化考評標(biāo)準(zhǔn)，按照評定管理辦法成功地組織開展了多次星級評定。9月，供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗庫，成為全省兄弟單位學(xué)習(xí)的典范。
從95598班組創(chuàng)建以來，她還堅持每周對客戶服務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn)，或請專業(yè)的同事，或自己準(zhǔn)備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善和建立了《95598勞動紀(jì)律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實際總結(jié)出“95598服務(wù)十不準(zhǔn)”，將客戶代表平時最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個短句，粘貼在每一個座席的話機(jī)旁，讓她們時時刻刻提醒自己做到最好，對規(guī)范95598員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。
功夫不負(fù)有心人，通過她不懈的努力和積極帶動下，在參加省公司“營業(yè)窗口與95598服務(wù)技能競賽”中，獲得個人三等獎的好成績，在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中，獲得“十佳服務(wù)之星”稱號，同時還獲得省電力公司“思想道德楷模”稱號；班組在省電力公司對95598人員進(jìn)行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺是分不開的。
全員服務(wù)，打造一支愛崗如家的工作團(tuán)隊
“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個愛崗如家的團(tuán)隊，才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴(yán)格要求同事們從服務(wù)意識、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個細(xì)節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關(guān)心和體貼。
說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個夜晚、多少個周未和節(jié)假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務(wù)熱線正式開通不久，也正趕上過農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運行，客戶的用電服務(wù)通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅守在工作崗位。在這七天的時間里，每當(dāng)聽到故障報修的客戶打來電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時，她心情才顯得輕松。她總是對同事說：“我們每時每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們越是要比平時付出更多的努力，任何時候我們都要把問題估計得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得扎實一些，接聽好每一個電話，處理好每一項工作。”
每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時也是95598話務(wù)量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個電話，遇到這種情況，她總會放下 手中的報表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當(dāng)同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細(xì)細(xì)的電話線承載著千家萬戶對我們信任，我們就感到特別欣慰?！痹谒呐ο拢?5598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動把任務(wù)接過來，保證不影響日常的工作進(jìn)度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產(chǎn)生了深深的依賴，并為之努力奮斗。
也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務(wù)中心的質(zhì)量不斷提升，在多次市委領(lǐng)導(dǎo)和省公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查以及明查暗訪中，都得到各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評議行風(fēng)及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎的好成績。
真誠服務(wù)，打開一扇誠信的窗口
服務(wù)工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個打入電話的客戶能舒心掛機(jī)，一開始，面對復(fù)雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復(fù)播放平時的電話錄音，并進(jìn)行分析，摸索出了一套“微笑摘機(jī)、微笑通話、讓客戶舒心掛機(jī)”的服務(wù)流程，即要求客戶代表在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個流程看似簡單，但在實施的過程中，面對著個人修養(yǎng)高低不一，表達(dá)能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。
還注重在服務(wù)中注入情感化，以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進(jìn)了95598座席廳，她一進(jìn)來就問：“這里可以請人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個特殊的客戶提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務(wù)真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當(dāng)遇到年紀(jì)大且行動不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務(wù)，用自已的行動贏得了客戶的信任。
“一個城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個重要因素，因此我們無論何時何處努力做到公司總經(jīng)理黎詩義對社會承諾的‘經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點在哪里，供電服務(wù)就延伸到哪里’”如是說。記得有一次，一個外地的手機(jī)號碼打進(jìn)95598，該客戶是想來投資辦廠，咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價的標(biāo)準(zhǔn)。接聽電話的客戶代表告知客戶當(dāng)前的大工業(yè)電價標(biāo)準(zhǔn)后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個情況。馬上將最新的電價文件復(fù)印了一份，并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)。然后接通客戶電話與客戶就電價問題進(jìn)行交流和溝通，同時她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶，給客戶一個滿意的答復(fù)。
