發(fā)布時間：2023-02-25 18:32:47
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物；調(diào)查
一、網(wǎng)購現(xiàn)狀
隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一種新的購物渠道。當(dāng)代大學(xué)生是個正在不斷成長的消費(fèi)群體，這個龐大的群體潛移默化地影響著中國消費(fèi)市場的走向。了解大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣，洞悉大學(xué)生的消費(fèi)理念，對探索未來中國市場的發(fā)展趨勢，預(yù)測未來中國消費(fèi)的水平高低有著重大意義。新時代新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，電子商務(wù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)上購物正在慢慢成為主流下的產(chǎn)物。電子商務(wù)的發(fā)展不但有助于我國改革開放、走向世界，并且將逐步改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的工作、學(xué)習(xí)、生活方式以及配套的社會服務(wù)模式。通過對當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的了解，可以反映出大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)知，更能反映出當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀、價值觀，對我們研究大學(xué)生的消費(fèi)心理也有一定的幫助。
現(xiàn)代電子技術(shù)的進(jìn)步及深入發(fā)展使得中國網(wǎng)民數(shù)量在急劇增加， 同時中國網(wǎng)民的購物比例也隨著上升。人民的消費(fèi)方式有了明顯的改變，這種情況尤其對大學(xué)生身上體現(xiàn)尤為明顯。大學(xué)生網(wǎng)上購物已成為大學(xué)生生活的一部分。大學(xué)生走在時代前列的新新群體，他們更熱衷于網(wǎng)絡(luò)“買”。方便快捷，物美價廉，購物方式新鮮刺激。產(chǎn)品豐富多彩，信其獨(dú)特。網(wǎng)絡(luò)可以滿足大學(xué)生們的購物需求，也正好符合前衛(wèi)、時尚，喜歡接觸新鮮事物的大學(xué)生的口味。種種優(yōu)勢讓大學(xué)生們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生了濃厚興趣。網(wǎng)上消費(fèi)已逐漸成為他們的消費(fèi)新理念。為了深刻了解對大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的熱度及網(wǎng)購及網(wǎng)購的方向和原因，并希望通過調(diào)查和研究能夠了解到網(wǎng)購對大學(xué)生的影響。
二、網(wǎng)購分析
經(jīng)過調(diào)查，筆者將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理與分析，女性群體更熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物。對于在校大學(xué)生選擇網(wǎng)購在淘寶上進(jìn)行交易比例非常高。還有少數(shù)大學(xué)生選擇在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行購物。那么淘寶網(wǎng)為什么會受到大學(xué)生的歡迎呢？調(diào)查顯示，知名度高、信用佳和口碑好是進(jìn)行網(wǎng)站選擇的主要因素，另外比較重要的影響因素是商品種類豐富。
如今的大學(xué)生對于網(wǎng)購的消費(fèi)支出比較大，大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的需求很大。但是仍有不少同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度不高。由于網(wǎng)絡(luò)購物的日益普遍化，導(dǎo)致大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物越來越熱衷，而令其選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因很多，諸如：節(jié)省時間、方便快捷、物美價廉、款式新穎、品種齊全等。
大學(xué)生網(wǎng)購雖然很普遍，但是消費(fèi)物品的傾向性很明顯。網(wǎng)絡(luò)購物也存在很多缺點(diǎn)，最重要是存在一定的風(fēng)險。大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價特征從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者對商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高，對售后服務(wù)和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。從調(diào)查結(jié)果分析需要改善的方面為商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。
三、調(diào)查總結(jié)
網(wǎng)購在大學(xué)生市場中擁有廣闊前景。雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁，但也存在著一些實(shí)質(zhì)性的問題。大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費(fèi)金額還是偏中下的，網(wǎng)購在大學(xué)生這片市場仍有較大的未開發(fā)區(qū)域。另外，大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)購在促銷活動上存在虛假信息，和實(shí)際價格存在著很大的差距，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購買商品后售后服務(wù)不夠完善。為了提高商家的銷售量和信譽(yù)度，作為銷售商應(yīng)該以誠信為原則，不要虛假的促銷信息，以免使購買者產(chǎn)生錯誤的判斷，從而誤導(dǎo)購買者。提高商家的售后服務(wù)質(zhì)量也是很有必要的，真正做到顧客至上，顧客為本。最后，要堅(jiān)決杜絕以假當(dāng)真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“一般”和 “好”這兩個方面。針對出現(xiàn)不好的問題，經(jīng)營商應(yīng)該加強(qiáng)售貨服務(wù)，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時性，讓顧客切實(shí)的感覺到網(wǎng)購的方便；經(jīng)營商還需要合法經(jīng)營，打擊違法行為。還有作為當(dāng)代大學(xué)生的我們也應(yīng)該加強(qiáng)防范意識，適度及時的補(bǔ)充基本的網(wǎng)購知識，對網(wǎng)購這個新興的行業(yè)要有信心。國家有關(guān)部門也應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來規(guī)范這個新行業(yè)的秩序，來確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，依次來增加消費(fèi)者的信心。
大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時間普遍集中，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里超過一半的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有很多的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。通過本次調(diào)查，我們了解到一切真實(shí)的東西都是來之不易的本次調(diào)查帶給我們的不僅僅是挫折與考驗(yàn)，更多的是經(jīng)驗(yàn)與成長。（作者單位：寧波大紅鷹學(xué)院）
參考文獻(xiàn)
[1]宋朝陽：淺析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀及前景[N].湖南財(cái)經(jīng)高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2009.
大學(xué)生市場調(diào)研報告模板一
一、摘要
目前國內(nèi)的網(wǎng)上購物市場(以下簡稱“網(wǎng)購”)已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢。大學(xué)生憑借其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢和對新鮮事物的敏感度，使得“網(wǎng)購”朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。但是對于“網(wǎng)購”也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進(jìn)行了小范圍的市場調(diào)查，預(yù)測出武漢市大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進(jìn)建議。
二、引言
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計(jì)報告》的信息，至20xx年6月30日，我國內(nèi)地網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達(dá)3.23億;其中，經(jīng)常上網(wǎng)購物的約有3000萬人，與去年同期相比，經(jīng)常上網(wǎng)購物的網(wǎng)民增長50%，顯示出這種新的購物方式的潛力。
作為大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費(fèi)趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，他們將是未來網(wǎng)絡(luò)的主宰力量，在網(wǎng)絡(luò)購物方面，他們更具優(yōu)勢。因此，從分析可以看出，大學(xué)生是網(wǎng)上購物消費(fèi)的潛在群體，他們對未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢有重要的影響。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%?；谶@樣一種思考我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。
三、正文
(一)調(diào)查的背景：
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，已經(jīng)成為 網(wǎng)上購物市場上一股不可忽視的力量，對大學(xué)生網(wǎng)上購物的原因及滿意度進(jìn)行研究具有商業(yè)價值和現(xiàn)實(shí)意義。
(二)調(diào)查的目的：
通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，從中分析當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)購的接受程度及消費(fèi)行為特征，并通過了解當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及對我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購物未來的發(fā)展提供一些參考建議。
(三)調(diào)查方法和對象：
本次我們主要采取問卷調(diào)查法。首先，制作出調(diào)查問卷;然后，用隨機(jī)抽樣的方法向主要高校在校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識。
(四)調(diào)查結(jié)果及其分析：
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大
通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占50%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學(xué)生網(wǎng)購群體的性別特征
本次調(diào)查結(jié)果顯示，有78%的女生曾選擇過網(wǎng)上購物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低于女生。(如圖表三所示)這可能是因?yàn)榕鷮π迈r比較感興趣，喜歡追求時尚;而男生在這方面的需求或認(rèn)識顯然比女生要低，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。
(1)沒有網(wǎng)上購物的原因：
調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：商品問題、賣家誠信(例：假貨，質(zhì)量差)、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費(fèi)問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念難以轉(zhuǎn)變、環(huán)境不允許等。其中，有50%認(rèn)為商品質(zhì)量低劣，認(rèn)為售后服務(wù)差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)欺詐使她們對網(wǎng)購?fù)鴧s步。質(zhì)量差是大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品的主要意見。
(2)選擇網(wǎng)上購物的原因：
調(diào)查顯示，在有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：節(jié)約時間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門。
4、 大學(xué)生網(wǎng)購行為的特征
(1)購買的商品或服務(wù)類型
大學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數(shù)碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(5.0%)。
從調(diào)查結(jié)果來看，服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習(xí)用途(如圖書)中所占比例也較大。與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價值較高，消費(fèi)者不太信任;由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。
(2)大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況
消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。
(五)網(wǎng)上購物存在的問題與對策：
1、網(wǎng)上購物的薄弱環(huán)節(jié)
調(diào)查顯示，無論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在很多方面還有待提高，如商品的質(zhì)量(66.7%)、商家的售后服務(wù)(60.0%)、網(wǎng)上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等以上調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時還不能完全接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān)，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。
2、網(wǎng)上購物存在問題的對策
(1)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購買, 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙, 從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實(shí)性。
(2)加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽(yù)度越高, 大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。
(3)加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整, 而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。
四、總結(jié)
根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生---這一未來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。相信隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的企業(yè)和個人開展網(wǎng)絡(luò)購物活動，也會有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中來，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場必定會越來越繁榮。
大學(xué)生市場調(diào)研報告模板二
一、調(diào)查目的
大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對象及方法
1、調(diào)查對象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)
2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容：
(調(diào)查問卷附在最后一頁)
四、調(diào)查結(jié)果分析
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56、25%;大二的有15人，占該層的68、18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45、36%～70、44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48、57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87、3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37、7%，其次是服裝27、87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25、8%和27、5%。還有4、7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42、8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”已成為信息時代的重要形式之一。在大學(xué)生就業(yè)難的今天，由于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)具有成本相對較低、服務(wù)相對便捷、個人易于管理、白領(lǐng)工作特點(diǎn)等優(yōu)勢，已逐漸成為最受大學(xué)生青睞的創(chuàng)業(yè)方式。近年來，對于多數(shù)準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生來說，存在許多困惑，特別是對于完全沒有網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)資本的大學(xué)生而言，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)更是一把雙刃劍，一方面網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)是大學(xué)生自我價值的一種實(shí)現(xiàn)形式，可以緩解就業(yè)壓力，另一方面以遵循市場規(guī)律為平臺的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)也給大學(xué)生帶來了挑戰(zhàn)。
―、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)是一個匯集了人類各種需求和機(jī)會的平臺。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2010年7月15日了《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》，“截至2010年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，手機(jī)用戶達(dá)2.77億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進(jìn)一步提高。，’[1]微軟創(chuàng)始人蓋茨和雅虎創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)休學(xué)創(chuàng)業(yè)獲得的巨大成功的事例，激勵著每一個就業(yè)困難時代的大學(xué)生。一般而言，大家認(rèn)為1999年4月的學(xué)生公司一成都亞虎網(wǎng)絡(luò)公司是我國第一家在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司，緊接著，1999年6月注冊成立的清華大學(xué)邱虹云參股的學(xué)生公司——視美樂公司成為大學(xué)生以技術(shù)參股協(xié)同創(chuàng)業(yè)的典型范例。[2]1999年8月，北京的清華創(chuàng)業(yè)園成立，初期就有11家學(xué)生公司入住，其中就有頗為著名的清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士魯軍創(chuàng)辦的北京易得方舟信息技術(shù)有限公司。[3]2004年首屆中國大學(xué)生電子商務(wù)競賽活動中，全國上萬名大學(xué)生在短短三個月內(nèi)成交額達(dá)681萬元。[4]綜合這些創(chuàng)業(yè)范例，可以總結(jié)出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)具有以下三個特點(diǎn)：
(―)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)門檻較低
“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)一般分為兩個層次，一是沒有太多的資金，就是自我雇傭和自負(fù)盈虧，是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的個體戶層次。另一種就是具有雄厚的資金實(shí)力和具有大量的員工的企業(yè)類型?！盵5]大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)一般屬于第一個層次。在資金、人員、經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險方面沒有太多的要求和局限，一臺服務(wù)器和一個后臺支持的數(shù)據(jù)庫，加上只要熱愛網(wǎng)絡(luò)、熟悉網(wǎng)絡(luò)，就可以去開設(shè)網(wǎng)絡(luò)公司或網(wǎng)站賺錢了。在這個平臺上只要有好的理念、思維和營銷策略，加上勤奮努力就有可能實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想。
(二）網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)前景廣闊
我國商務(wù)類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用表現(xiàn)突出，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率均在30%左右，網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用表現(xiàn)出商務(wù)化程度迅速提高、娛樂化傾向繼續(xù)保持、溝通和信息工具價值加深的特點(diǎn)。這主要是由于互聯(lián)網(wǎng)的門檻降低，網(wǎng)絡(luò)滲透的重點(diǎn)從低齡群體逐步轉(zhuǎn)向中高齡群體所致?？梢哉f互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展空間很大，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)大有可為。同時，我國政府越來越重視大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，國家陸續(xù)出臺了很多措施支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，這些都為大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了很大的空間。
(三）網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)具有多元化的優(yōu)勢
從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的環(huán)境看，他們處在一個個知識密集、人才密集的高校校園，這里往往是產(chǎn)業(yè)革命和技術(shù)傳播的發(fā)源地，正是這種環(huán)境造就了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)出現(xiàn)多元化趨向。從技術(shù)、產(chǎn)品到服務(wù)方式都比較靈活。從經(jīng)營方式看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)活動也呈現(xiàn)多元化創(chuàng)辦網(wǎng)站、網(wǎng)上開店和網(wǎng)上自由職業(yè)，可以說網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)自主性強(qiáng)，時間比較靈活，工作地點(diǎn)不受限制，這些都體現(xiàn)了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的多樣性特征。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的分類及基本模式
當(dāng)前，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的種類也日新月異，分類依據(jù)也各不相同，主要分類方式有以下三種：
一是按照網(wǎng)絡(luò)形式分類，主要分為網(wǎng)店、論壇（或社區(qū)）虛擬貨幣、網(wǎng)站廣告、有償調(diào)查等形式。
二是按照交易形式分類，主要分為實(shí)物交易與交換、虛擬貨幣交易等形式。實(shí)物交易主要指有實(shí)際商品買賣的交易方式，大學(xué)生所開的多數(shù)網(wǎng)店的買賣交易基本上都是實(shí)物交易。虛擬貨幣交易指通過實(shí)物貨幣充值為虛擬貨幣消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)行為，目前在網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用也十分廣泛，許多網(wǎng)絡(luò)游戲的點(diǎn)卡交易、裝備交易、VIP下載交易等都可以通過虛擬貨幣交易方式來實(shí)現(xiàn)。
三是按照商業(yè)模式分類，網(wǎng)絡(luò)上的這類交易方式主要分為B2B(BusinesstoBusiness)、B2C(BusinesstoCustom)、C2C(CustomtoCustom)二種方式。B2B是指公司對公司的商業(yè)貿(mào)易方式；B2C指商場到個人的零售交易方式；C2C指個體之間的商品交易模式，多數(shù)個人網(wǎng)店即屬于C2C模式。目前，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中二種方式都存在，但以小型的B2C方式占主導(dǎo)地位。
以上二種模式分類的依據(jù)不同，其中第一種分類是最常見的分類方法。
網(wǎng)店是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中最常見到的一種創(chuàng)業(yè)方式，主要是將傳統(tǒng)的實(shí)體店面形式的百貨商品交易發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)交易平臺。主要運(yùn)營模式是：①消費(fèi)者網(wǎng)上選擇購物；②付款到第三方平臺；③店主通過普通或快遞等物流方式發(fā)貨給消費(fèi)者；④消費(fèi)者通知第二方付款給店主。目前，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的不少網(wǎng)店都以此為依托。
論壇（或社區(qū)）虛擬交易是一種新型的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)方式。多數(shù)論壇采取收取費(fèi)用后給用戶賬戶充值虛擬貨幣的方式，因此論壇虛擬交易不為大多數(shù)人熟知，特別是低層次網(wǎng)民。主要模式是：①用戶向論壇(或社區(qū)）繳費(fèi)；②論壇管理人員確認(rèn)收款后向用戶賬戶充值虛擬貨幣；③用戶使用虛擬貨幣付費(fèi)瀏覽、查詢或下載有關(guān)高級信息資料。目前，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中介入論壇社區(qū)模式的占有較大比例，服務(wù)群體以高層次網(wǎng)民占主導(dǎo)地位。
網(wǎng)站廣告是目前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中最為成熟的經(jīng)濟(jì)盈利模式之一。服務(wù)者在網(wǎng)站上放置有付費(fèi)服務(wù)的廣告，通過點(diǎn)擊率以獲得利潤。主要模式是：①創(chuàng)業(yè)人員到有關(guān)公司網(wǎng)站注冊賬戶，選擇與自己網(wǎng)站相關(guān)的廣告；②創(chuàng)建自己的網(wǎng)站，放置注冊申請到的廣告；③互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)民登錄網(wǎng)站并點(diǎn)擊廣告后，創(chuàng)業(yè)者的賬戶上會產(chǎn)生與點(diǎn)擊率相關(guān)的廣告費(fèi)。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)上97%以上的網(wǎng)站也都是依靠該模式盈利。目前，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中占主導(dǎo)地位的還是此類模式。
有償網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)查而興起的一種新型創(chuàng)業(yè)模式。主要創(chuàng)業(yè)模式是：①創(chuàng)業(yè)者注冊賬戶完成有關(guān)調(diào)查以收取傭金；②發(fā)展下線，依靠下線完成創(chuàng)業(yè)者承攬的調(diào)查任務(wù)，從下線收取提成。目前，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中介入這類模式者較少。
不同的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)模式有各自的發(fā)展規(guī)律與特點(diǎn)，同時它們之間也有符合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的相似點(diǎn)以及不同模式之間的差異性。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)需要同時關(guān)注共性與差異，結(jié)合自身優(yōu)勢，選擇最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)模式。
三、當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中存在的問題
(一)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)資金短缺
在校大學(xué)生很多家庭經(jīng)濟(jì)狀況一般，家庭供給的主要是生活費(fèi)和學(xué)費(fèi)，很多家長把孩子送入大學(xué)更多的是讓孩子學(xué)習(xí)，而不是創(chuàng)業(yè)，所以一些創(chuàng)業(yè)者主要是利用向他人借來的資金進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。資金問題限制了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的規(guī)模和形式。由于沒有太多的資金，他們只能選擇一些簡單的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)模式，這正是許多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者面臨挫折、輕輕折翼即一跌不起的主要原因。
(二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的技能和資源不足
我國大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育還剛起步，很多所大學(xué)沒有開設(shè)相關(guān)創(chuàng)業(yè)知識的培訓(xùn)和指導(dǎo)課程。就創(chuàng)業(yè)本身而言，大學(xué)生更多的是激情而不是理性。大多數(shù)學(xué)生都是從書本上來認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，知識面不夠開闊。同時，他們還缺乏社會資源。剛步入社會，大學(xué)生對于社會上和行業(yè)內(nèi)的資源，如人際資源、貨品資源、信息資源等，資源占有面往往很窄，這使他們在解決問題和克服困難時所花的成本要高出社會平均成本很多。這些困難與壁壘，令不少大學(xué)畢業(yè)生面對網(wǎng)絡(luò)自主創(chuàng)業(yè)時裹足不前。
(三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)缺乏良好的環(huán)境
就網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)而言，我國目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的發(fā)展還不夠發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)交易的信用不足，缺乏規(guī)范、規(guī)則和必要的法律，沒有形成良好的政策法規(guī)環(huán)境和良好的社會文化心理?xiàng)l件。由于相應(yīng)法律法規(guī)的缺失，網(wǎng)購的問題始終困擾著消費(fèi)者，也束縛著行業(yè)的發(fā)展。國內(nèi)各企業(yè)及電子商務(wù)運(yùn)營商各自為戰(zhàn)、自行產(chǎn)品信息，存在著產(chǎn)品信息不規(guī)范、不共享，產(chǎn)品信息相關(guān)增值服務(wù)不豐富，假冒偽劣產(chǎn)品信息充斥網(wǎng)絡(luò)市場等問題，這已經(jīng)成為影響電子商務(wù)深化應(yīng)用的重要因素之一。同時，當(dāng)前我國的社會誠信文化缺失，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐現(xiàn)象時有發(fā)生，這也給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)帶來了難度。
四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的實(shí)施對策
(一）加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)相關(guān)法律建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)和現(xiàn)實(shí)中的創(chuàng)業(yè)存在有一定區(qū)別，這就必然導(dǎo)致在法律上出現(xiàn)這樣那樣的問題，也必然出現(xiàn)一些不利于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的其他因素。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在我國的發(fā)展時間還比較短，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的發(fā)展還不夠發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)交易信譽(yù)不足，缺乏規(guī)范、規(guī)則和必要的法律，網(wǎng)購的問題一直困擾著消費(fèi)者。電子商務(wù)存在產(chǎn)品信息不規(guī)范、不共享和不透明，假冒偽劣產(chǎn)品也充斥網(wǎng)絡(luò)市場，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為此，有關(guān)立法機(jī)構(gòu)應(yīng)重視和加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域的立法工作，建立健全相關(guān)的法律法規(guī)體系，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供公平、有序的網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境。
(二）加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育和培訓(xùn)
對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)、有效的創(chuàng)業(yè)教育的關(guān)鍵是要進(jìn)行創(chuàng)業(yè)觀念、創(chuàng)業(yè)技能的培訓(xùn)，作為高校還要積極進(jìn)行創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教育。創(chuàng)業(yè)觀念的教育就是要讓學(xué)生改變傳統(tǒng)封閉的就業(yè)觀念，積極主動地培養(yǎng)創(chuàng)新意識和獨(dú)立自主精神，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)靈感。就創(chuàng)業(yè)技能而言，就是要學(xué)會溝通，培養(yǎng)與人相處的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的精神，學(xué)會適應(yīng)社會，提高生存能力，提高獲取信息的能力，同時還要具備網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)和法律意識，誠實(shí)經(jīng)營、合法勞動的意識。比如建立開辦“創(chuàng)業(yè)論壇”、建立實(shí)訓(xùn)基地、通過“手把手”授課、輪崗鍛煉、注重對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)進(jìn)行跟蹤等方式，讓學(xué)生掌握網(wǎng)上的創(chuàng)業(yè)方式，為在校學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和實(shí)踐機(jī)會。還可以安排相關(guān)專業(yè)人員給學(xué)生重點(diǎn)講授該領(lǐng)域的專業(yè)知識，或者安排科研技術(shù)人員到學(xué)生網(wǎng)絡(luò)平臺給予創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，增強(qiáng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)能力，為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供可靠保障。
(三）積極培育有利于創(chuàng)業(yè)的良好社會環(huán)境
面對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，需要給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供良好的政府和社會環(huán)境?？梢哉f大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)是一個涉及各個層面的和部門的系統(tǒng)工程，需要政府提供積極的支持和全方位的服務(wù)，也需要社會給予積極的肯定和鼓勵，使得許多有想法、敢于創(chuàng)新的學(xué)生從中脫穎而出。就目前的創(chuàng)業(yè)情況而言，大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)融資方面還有不少制約因素，相關(guān)的配套服務(wù)還有很大空白，這些都是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者自身所無法解決的問題。創(chuàng)業(yè)環(huán)境很重要的因素就是公平競爭的氛圍，不應(yīng)該強(qiáng)調(diào)某個階層或團(tuán)體的特殊性，如果有激勵機(jī)制也應(yīng)該面向全社會和所有創(chuàng)業(yè)人員，最重要的在于降低門檻、簡化程序，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)松綁。建議政府建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金平臺，提供適當(dāng)?shù)牡屠①J款，簡化貸款程序，為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供資金支持。
據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)稱，在57萬個淘寶網(wǎng)“網(wǎng)店店主”中，18歲到22歲的年輕人超過6萬人，占10.5%。網(wǎng)絡(luò)銷售因?yàn)閱淤Y金少、創(chuàng)業(yè)成本低、交易快捷等特點(diǎn)，正吸引著越來越多的大學(xué)生。
目前，全國有百余所高校依托電子商務(wù)平臺，為大學(xué)生提供就業(yè)與創(chuàng)業(yè)機(jī)會，提高了大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能力。在河北金融學(xué)院的學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地，近200名大學(xué)一二年級的學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，通過同學(xué)間的團(tuán)隊(duì)合作，在電子商務(wù)平臺上為本地中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷推廣和服務(wù)。在浙江省義烏工商學(xué)院的“創(chuàng)業(yè)學(xué)院”，有1200名學(xué)生在網(wǎng)上開店，其中400多人的月均收入達(dá)到3000元。
上海地區(qū)出臺大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，自主網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，向銀行申請開業(yè)貸款擔(dān)保額度最高可為7萬元，并享受貸款貼息。浙江省教育廳出臺《關(guān)于對普通高等學(xué)校畢業(yè)生從事電子商務(wù)（網(wǎng)店）進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)認(rèn)定的通知》，只要大學(xué)生網(wǎng)店開得好，可算自主創(chuàng)業(yè)，除了可享受普通高校畢業(yè)生就業(yè)同等待遇外，還可以享受到各項(xiàng)自主創(chuàng)業(yè)的政策優(yōu)惠。
采訪案例： 年僅26歲，大學(xué)畢業(yè)后開網(wǎng)店才一年多，卻已成為月純盈利高達(dá)5000元的成功網(wǎng)商，她是如何締造這一創(chuàng)業(yè)神話的？記者最近采訪了“美衣殿堂”的主人肖小姐，探尋其中的奧秘。
小肖是湖北人，2006年從湖北黃石理工學(xué)院畢業(yè)后和同學(xué)一起到廣東東莞打拼。剛開始她的工作不太理想，當(dāng)過房地產(chǎn)中介、做過寫字樓文員……一次，同學(xué)無意中知道了淘寶網(wǎng)，加之工作的便利，可以拿到優(yōu)惠的手機(jī)卡，于是萌生了開網(wǎng)店的念頭，兩人一合計(jì)，便利用業(yè)余時間在淘寶網(wǎng)上開了個店，收益雖不太多，但首次讓其嘗到做老板的甜頭。當(dāng)時小肖所在的公司效益每況愈下，于是她干脆辭職一心一意開網(wǎng)店，所經(jīng)營的項(xiàng)目也轉(zhuǎn)到了利潤稍高的服裝。
“任何事情，剛開始都是有困難的，有些事情雖然簡單，但對沒接觸過的人而言，卻是復(fù)雜的，凡事只有自己去認(rèn)真摸索、不斷總結(jié)、逐漸改進(jìn)，才能化難為易?！闭勂饎?chuàng)業(yè)之初，小肖有感而發(fā)。她說，剛開始貨源是大問題，沒有理想的進(jìn)貨渠道，她只有從網(wǎng)站上一點(diǎn)點(diǎn)地去尋找，別人的品牌，而且是二級，利潤不高。隨后她意識到要從廠家直接拿貨，才能保證一定的盈利空間。在貨源方面，她一邊托朋友打聽廠家，一邊自己逛市場，挨個店去尋找品牌，發(fā)現(xiàn)合適的就打電話到廠家聯(lián)系。功夫不負(fù)有心人，她終于有了穩(wěn)定的貨源?？紤]到其商品面向的主要是終端消費(fèi)者，在網(wǎng)店做零售價位的選擇很重要，通過一段時間對不同檔次商品的銷售量與利潤率的比較，小肖決定以200—400元價位的時尚服飾為主營商品。就這樣，在小肖的精心打理下，其在淘寶網(wǎng)上所開的“美衣殿堂”生意日漸紅火，已成為該網(wǎng)擁有四顆鉆的成功賣家（即所收到的交易好評已達(dá)2000個以上），即使在淡季，每天也有零售訂單。
“大學(xué)生開網(wǎng)店，要腳踏實(shí)地，循序漸進(jìn)?！辈稍L即將結(jié)束，當(dāng)記者請其對畢業(yè)后有志于從事網(wǎng)店經(jīng)營的大學(xué)生支招時，小肖如是說。她說，剛畢業(yè)的大學(xué)生如果開網(wǎng)店，要一步步來，最好是先做，在此過程中逐漸摸索，掌握網(wǎng)店操作要領(lǐng)，同時樹立網(wǎng)店的信譽(yù)度，等積累了一定經(jīng)驗(yàn)后再考慮直接從廠家拿貨，在擁有理想貨源的基礎(chǔ)上再不斷拓展貨源。當(dāng)然，網(wǎng)店經(jīng)營與傳統(tǒng)實(shí)體店有所不同，也要熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣方式，掌握一定的推廣技巧，適當(dāng)?shù)赝ㄟ^直通車、關(guān)鍵字等途徑提高網(wǎng)店的知名度。
大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)機(jī)遇與風(fēng)險并存
當(dāng)前，嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和巨大的就業(yè)壓力，讓不少大學(xué)生有了自主創(chuàng)業(yè)的夢想；而互聯(lián)網(wǎng)高速增長所蘊(yùn)涵的巨大商機(jī)，則激發(fā)出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的沖動。現(xiàn)在，不少大學(xué)生正試圖通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，締造自己創(chuàng)業(yè)的“夢工廠”。
北京一位大學(xué)生瑩瑩，大三時開了一家網(wǎng)店，主營化妝品。她很自豪地說：“在網(wǎng)上開店不但減輕了家里的負(fù)擔(dān)，而且鍛煉了自己的經(jīng)營能力和與人溝通協(xié)調(diào)的能力?！爆摤撚X得經(jīng)營一家網(wǎng)店也是就業(yè)的一種方式，和去一般企業(yè)工作沒什么實(shí)質(zhì)性的差別?，F(xiàn)在工作這么難找，好企業(yè)去不了，差點(diǎn)的又不愿意去，畢業(yè)后她很有可能選擇利用互聯(lián)網(wǎng)走就業(yè)、創(chuàng)業(yè)這條道路。
據(jù)報道，我國網(wǎng)民達(dá)2億多人，網(wǎng)上購物大軍達(dá)到2000萬人。2009年網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)到了2680億元，今年增至4640億元，據(jù)悉網(wǎng)上銷售額將占到社會商品零售總額的3%以上。
與傳統(tǒng)的實(shí)體商店相比，網(wǎng)上開店具有啟動資金少、手續(xù)簡單、交易快捷、經(jīng)營與維護(hù)不需要太多的專業(yè)知識等諸多優(yōu)越性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和電子商務(wù)的蓬勃興起，加之在嚴(yán)峻就業(yè)形勢的壓力下，網(wǎng)上開店越來越成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的新選擇、新趨勢。目前在國內(nèi)最大的C2C平臺——淘寶網(wǎng)上，其2200多萬注冊會員中，有近40%的會員是大學(xué)生。
然而，機(jī)遇總是與風(fēng)險并存。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)也不是那么容易，甚至有不少失敗的案例。與社會其他人員相比，大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)擁有較多優(yōu)勢：有較高的文化水平，善于自主學(xué)習(xí)和分析領(lǐng)悟，接受新鮮事物快；思維普遍活躍，自信心較足，對認(rèn)準(zhǔn)的事情有激情去做。但他們也存在一些缺點(diǎn)，缺乏社會經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷，尤其缺乏人際關(guān)系和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)；部分大學(xué)生眼高手低，好高騖遠(yuǎn)，喜歡紙上談兵，市場預(yù)測普遍過于樂觀；心理承受能力差，遇到挫折就放棄等。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)；網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育
伴隨著社會的發(fā)展和傳播技術(shù)的日新月異，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們傳遞信息、交流觀點(diǎn)的主要渠道。作為特殊的社會群體和網(wǎng)絡(luò)傳播的主要受眾，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)狀況直接影響著他們的價值取向和行為取向。因此，“網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育研究”課題組對我校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)狀況進(jìn)行了抽樣調(diào)查，以期能夠向有關(guān)部門提供政策建議。
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的概念及內(nèi)涵
網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是媒介素養(yǎng)的一個重要組成部分，也是媒介素養(yǎng)教育在網(wǎng)絡(luò)媒介時代的體現(xiàn)?！懊浇樗仞B(yǎng)”(media literacy)概念的提出始于20世紀(jì)30年代，英國學(xué)者FR?利維斯(FR?Leavis)和D?湯普森(Denys?Thompson)注意到以電影為首的大眾傳媒導(dǎo)致的流行文化給傳統(tǒng)社會生活帶來的沖擊。他們在1933年發(fā)表的《文化和環(huán)境：批判意識的培養(yǎng)》中，首次就學(xué)校引入媒介素養(yǎng)教育問題進(jìn)行了專門闡述，并提出了專門的教學(xué)建議。后來，媒介素養(yǎng)的概念幾經(jīng)演變，至今已發(fā)展成為了一個多維度和多層面的概念。雖然眾多學(xué)者對此展開了持久的激烈爭論，但基本對媒介素養(yǎng)的概念達(dá)成了共識，即是指“公民所應(yīng)該具有的獲取、分析、評價和傳播各種形式信息的能力”[1]。
據(jù)此，我們可以得出網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的定義，即公民所應(yīng)該具有的獲取、分析、評價和傳播各種網(wǎng)絡(luò)信息的能力。這一概念伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展更新，所以，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的內(nèi)涵直至今日已經(jīng)得到了不斷的擴(kuò)充。
綜合相關(guān)研究成果，結(jié)合當(dāng)今大學(xué)生身心特點(diǎn)和社會發(fā)展的形勢，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)絕不僅僅局限于獲取、分析、評價和傳播各種網(wǎng)絡(luò)信息的能力，還應(yīng)該包括如何理解網(wǎng)絡(luò)信息在傳播過程中所受到諸如經(jīng)濟(jì)、政治、文化和技術(shù)的影響，以及網(wǎng)絡(luò)如何傳播信息并對我們和社會產(chǎn)生什么樣的影響。結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和大學(xué)生群體特點(diǎn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)具體體現(xiàn)在以下四個方面：第一，了解基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識以及如何使用網(wǎng)絡(luò)媒介；第二，學(xué)習(xí)判斷網(wǎng)絡(luò)信息的意義和價值；第三，學(xué)習(xí)創(chuàng)造和傳播網(wǎng)絡(luò)信息的知識和技巧；第四，了解如何使用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展自己、認(rèn)識社會。
基于上述認(rèn)識，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的基本內(nèi)容就應(yīng)該包括：正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)媒介及其功能，了解網(wǎng)絡(luò)信息傳播的基本原理，培養(yǎng)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)信息、組織信息、保存信息、傳遞信息的能力，辨別網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)尾⑴袛嗥鋬r值的能力，利用網(wǎng)絡(luò)媒介來完善、發(fā)展自我的能力。
二、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)狀況調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
“網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育研究”課題組對我校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)狀況采取抽樣調(diào)查的方式，隨機(jī)選取在校各年級大學(xué)生進(jìn)行抽樣，匿名作答。為了保證問卷的有效性和可信度，問卷設(shè)計(jì)經(jīng)過多次修改，最終確定從以下三個方面設(shè)定指標(biāo)，設(shè)計(jì)選題。1.被調(diào)查大學(xué)生的基本情況：包括被調(diào)查者的專業(yè)、年級、性別、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、月消費(fèi)等。2.網(wǎng)絡(luò)接觸、認(rèn)知及使用狀況調(diào)查。在網(wǎng)絡(luò)接觸方面包括最常接觸的校內(nèi)媒介、最喜歡接觸的校內(nèi)媒介、最常用的上網(wǎng)方式。網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知方面包括網(wǎng)絡(luò)媒介的利弊，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度和重要性，網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚谋鎰e、信任度，網(wǎng)絡(luò)信息對個人的影響等。網(wǎng)絡(luò)使用狀況方面包括上網(wǎng)的動機(jī)，每天花在上網(wǎng)上的時間、熟練度等。3.網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育認(rèn)知、參與情況調(diào)查。包括對網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育內(nèi)容的認(rèn)識，學(xué)校開展網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的必要性、功能，是否參與到一些網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育中，能接受的校園網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育方式等。
三、調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查一共發(fā)放問卷1000份，收回956份，有效問卷897份。受訪者包括從大一到大三的本科生(絕大部分大四學(xué)生都外出實(shí)習(xí))以及部分?？粕Ｕn題組把大三本科生作為典型樣本，總結(jié)出我校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)狀況。
1.我校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用率較高、目的多樣化。數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查學(xué)生超過一半來自農(nóng)村，但個人電腦擁有量接近40%。有56.4%的學(xué)生將網(wǎng)絡(luò)視為最常接觸的校內(nèi)媒介，76%的學(xué)生將網(wǎng)絡(luò)視為最喜歡接觸的校內(nèi)媒介，有80%以上的學(xué)生每天花0.5~3小時上網(wǎng)。可見，我校學(xué)生作為文化水平較高的群體將網(wǎng)絡(luò)視為比較主要的信息通道，對網(wǎng)絡(luò)的使用率比較高。同時也可以看出，網(wǎng)絡(luò)與大學(xué)生生活息息相關(guān)，上網(wǎng)已成為我校大學(xué)生日常生活中的一個很重要的組成部分。
從網(wǎng)絡(luò)使用的動機(jī)來看，83%的學(xué)生上網(wǎng)是為了娛樂，33%的學(xué)生是為了學(xué)習(xí)，23%的人是為了打發(fā)時間，21%的人是出于習(xí)慣。由此可見，我校大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)目的多樣化，在上網(wǎng)過程中呈現(xiàn)出較為積極、主動的態(tài)度。
2.對網(wǎng)絡(luò)的批判力較弱，使用能力有待提高。從調(diào)查結(jié)果看，61%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展是利大于弊，30%的學(xué)生選擇中立的態(tài)度，超過95%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度最快、網(wǎng)絡(luò)很重要。這說明大學(xué)生已經(jīng)充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)的重要性。但在對網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚谋鎰e力方面卻不是很高。有73%的學(xué)生不能對網(wǎng)絡(luò)信息的真假做出正確判斷，只有27%的學(xué)生具備這種辨別能力。在信任度上，只有30%的學(xué)生選擇信任網(wǎng)絡(luò)信息，61%的學(xué)生則持不信任態(tài)度，另外9%的學(xué)生態(tài)度不明確。在調(diào)查中，有超過70%的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息對個人的影響一般，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息對個人影響較大和沒有影響的各占15%。可見，我校大學(xué)生雖對網(wǎng)絡(luò)信息保持了一份理智與清醒，但在批判力上還是不夠的?？焖儆行У乩镁W(wǎng)絡(luò)信息在信息時代顯得尤為重要，也理所當(dāng)然地成為網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的一個重要組成部分。調(diào)查顯示，有56%的學(xué)生能夠熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)獲取自己所需信息，而44%的學(xué)生則不具備該項(xiàng)能力。
3.對網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的內(nèi)容了解模糊，參與度低，期待較高。媒介素養(yǎng)教育在我國起步較晚，直到2008年中國大陸才第一次系統(tǒng)地開展相關(guān)實(shí)驗(yàn)[2]。網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育作為媒介素養(yǎng)教育的重要內(nèi)容，也是在這之后才進(jìn)入人們視野的。所以，大學(xué)生對媒介素養(yǎng)教育的關(guān)注亦受此影響。在問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，僅有21%的學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的相關(guān)內(nèi)容有一定了解，其余79%的學(xué)生則對網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育無認(rèn)知。而在調(diào)查是否參與到一些網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育中時，只有32%的學(xué)生能夠積極主動地參與相關(guān)活動。超過95%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校有必要開展網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育。有96%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校在開展網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育方面做得一般甚至不夠，學(xué)生期待學(xué)校能夠通過必修課、選修課、專題講座、社團(tuán)組織等形式提高其自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。
四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的對策
針對我校大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)方面的狀況，我們從現(xiàn)實(shí)性和可操作性的角度，提出以下幾點(diǎn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育對策。
1.充分利用校園資源，營造網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育氛圍。網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展背景下大學(xué)生素質(zhì)教育的一項(xiàng)新內(nèi)容，學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育還缺乏理性認(rèn)識，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育也遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)學(xué)科那樣受重視。同時，武漢生物工程學(xué)院作為理工科為主的院校，人文學(xué)科的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育平臺的建立還需要一個被大家逐步認(rèn)識、接受的過程。所以，身為學(xué)校管理者和教師，應(yīng)該著力通過一定手段營造網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的環(huán)境和氛圍。作為傳播科學(xué)知識和先進(jìn)文化的重要陣地，大學(xué)校園既要利用校園報紙、校園廣播及期刊等傳統(tǒng)的媒介形式，還要利用新興的校園網(wǎng)站、論壇、BBS、QQ群等，形成全方位的輿論環(huán)境。通過必修課、選修課、講座、社團(tuán)活動等形式開展網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，讓學(xué)生認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)對我們的重要影響，及其如何利用網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)展自我、適應(yīng)社會。
2.加強(qiáng)圖書館建設(shè)，整合信息資源。培養(yǎng)信息意識和獲取、利用信息是網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的一個重要目標(biāo)，而這個目標(biāo)同時又是高校圖書館的一項(xiàng)重要任務(wù)。我們要充分認(rèn)識到校園圖書館在學(xué)生獲取、利用信息方面的重要作用，加強(qiáng)圖書館的網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)信息資源的數(shù)字化，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫與電子文獻(xiàn)的建設(shè)，為學(xué)生上網(wǎng)閱覽和資源共享提供便利。同時，學(xué)校要整合圖書館、網(wǎng)絡(luò)中心、語音室等各方資源，提高信息資源的利用效率，形成較高的信息管理水平。
3.重視師資培訓(xùn)，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育課程。有學(xué)者認(rèn)為，將媒介素養(yǎng)教育引入大學(xué)課程之中，是加強(qiáng)大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育最有效、最科學(xué)的方法之一[3]。同樣，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)作為媒介素養(yǎng)的重要內(nèi)容，也應(yīng)納入到大學(xué)生的課程設(shè)置中。而目前很多高校并沒有專門的師資從事相關(guān)的教育。學(xué)校應(yīng)該盡快采取措施，多層次、多渠道、有步驟地開展教師的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的培養(yǎng)，加強(qiáng)在職培訓(xùn)，將網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育納入課堂教學(xué)中。
4.開展多種形式的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育實(shí)踐活動。為了更好地強(qiáng)化、提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，學(xué)?？梢蚤_展以學(xué)生為中心的形式多樣的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育實(shí)踐活動。學(xué)生可以以興趣小組、社團(tuán)組織的形式開展相關(guān)活動，學(xué)校要為這些活動的開展提供便利和支持。學(xué)生可以通過計(jì)算機(jī)知識競賽、校園DV作品大賽、網(wǎng)頁制作大賽、網(wǎng)絡(luò)事件評論征文等形式的活動，切實(shí)提高自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。隨著近幾年的網(wǎng)購熱，學(xué)生還可以通過職業(yè)生涯規(guī)劃、自主創(chuàng)業(yè)等形式開展相應(yīng)的實(shí)踐活動。作為學(xué)校，可以與相關(guān)企業(yè)、媒體合作，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺，讓學(xué)生在實(shí)際操作中提高自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。
5.強(qiáng)化學(xué)校與家庭、社會教育的聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育雖然是高校教育工作的一部分，但它又區(qū)別于一般的專業(yè)教育。因?yàn)榧彝ズ蜕鐣W(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的影響可能更加不容忽視。父母和家庭環(huán)境在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育中有著重要作用，能否給予學(xué)生正面積極的影響，讓學(xué)生擁有良好的成長環(huán)境顯得尤為重要。此外，我們也不能忽視學(xué)生因?yàn)榧彝顩r差異和所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異所帶來的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象的普遍性。所以，我們不得不重視那些來自貧困地區(qū)、貧困家庭的學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)狀況。我們對學(xué)習(xí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的過程中，要加強(qiáng)學(xué)校與家庭、社會教育的合作，了解情況，做到因人施教。（來源：今傳媒 文/武漢生物工程學(xué)院 思想政治理論課部 嚴(yán)利華 張秋菊 王雅莉 編選：）
參考文獻(xiàn)
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大學(xué)生追求物美價廉的特點(diǎn)
很多的大學(xué)生的消費(fèi)水平不高，但是他們一般會追求一些價格便宜、實(shí)用以及質(zhì)量比較好的物品，因此質(zhì)量、價格以及新潮是大學(xué)生消費(fèi)的主要的因素，大學(xué)生消費(fèi)的觀念是理性消費(fèi)和講求實(shí)用，因此，在網(wǎng)絡(luò)中大量的產(chǎn)品主要是依靠物美價廉的特點(diǎn)吸引消費(fèi)者的，很多的大學(xué)生在消費(fèi)的過程中，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)利用更多的信息進(jìn)行了解所要購買的產(chǎn)品的價格、質(zhì)量以及特點(diǎn)等相關(guān)的信息，并且很多大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源十分有限，所以一般情況下，很多學(xué)生會選擇一些物美價廉的產(chǎn)品。
影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的因素
1、環(huán)境因素
大學(xué)生網(wǎng)上購物的一個關(guān)鍵動機(jī)是因?yàn)闀r尚和潮流，對于當(dāng)代的大學(xué)生正處在心理尚未完全成熟的時期，對于很多的學(xué)生追求個性、潮流、異樣以及品牌的追求等主要的原因是由于生活環(huán)境造成，通過進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購物以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的消費(fèi)者與他們所處的環(huán)境有很大的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購物的過程中主要是因?yàn)槭艿街車呐笥鸦蛘呦嚓P(guān)的群體等因素的影響，并且很多的學(xué)生會因?yàn)橐恍╇s志、廣告以及網(wǎng)上搜索等一些信息的影響而采取的網(wǎng)上購物的形式。
2、網(wǎng)絡(luò)因素
網(wǎng)購作為一種新型的購物方式主要的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)購網(wǎng)與信息技術(shù)和通訊技術(shù)相結(jié)合的“技術(shù)”，網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)的購物方式存在很大的區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)購物主要通過電子交易信息安全，由于電子交易容易造成信息的泄漏、信息詐騙等一些不安全因素，所以這些不安全因素是大學(xué)生謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)購的因素之一。
3、個人因素
方便快捷的購網(wǎng)方式受到很多學(xué)生的歡迎，網(wǎng)上購物可以不受任何時間、空間的限制，可以隨時進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)和網(wǎng)上購物，并且很多的學(xué)生由于學(xué)習(xí)生活的節(jié)奏比較快，所以為了能夠節(jié)省大量的時間，所以他們希望通過網(wǎng)上消費(fèi)或者網(wǎng)上購物獲取他們需要的物品，因此網(wǎng)上購物成為最受大學(xué)生喜愛的一種購物方式。所以網(wǎng)絡(luò)購物是否方便快捷成為影響網(wǎng)上購物的原因之一。
企業(yè)的營銷策略
1、滿足大學(xué)生個性化的特點(diǎn)
很多的大學(xué)生具有獨(dú)特的個性，注重個性的宣揚(yáng)，所以企業(yè)或者廠家應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)，使自己的產(chǎn)品具有獨(dú)特、新奇以及時尚等特點(diǎn)，并且能夠根據(jù)不同的消費(fèi)對象，運(yùn)用不同的營銷方式滿足消費(fèi)者的需要。如果企業(yè)要滿足大學(xué)生的個性的需要就應(yīng)該結(jié)合大學(xué)生的特點(diǎn)定制營銷的策略和網(wǎng)絡(luò)銷售等策略?？梢愿鶕?jù)大學(xué)生的特點(diǎn)開展一些個性化的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最大的特點(diǎn)主要是以消費(fèi)者為主導(dǎo)，消費(fèi)者將具有更大的選擇空間，他們可以根據(jù)自己的特點(diǎn)或者自己的個性，選擇自己需要的產(chǎn)品，使購物更顯個性。
2、滿足大學(xué)生追求方便快捷的心理
方便快捷是網(wǎng)上購物的一大特點(diǎn)，大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要原因就是方便快捷。在進(jìn)行策劃網(wǎng)絡(luò)營銷方式的過程中，能夠提供24小時的服務(wù)，使學(xué)生能夠隨時查詢到自己所需要的物品，在進(jìn)行查詢和購物過程中需要的時間比較短，并且程序簡便快捷，從而滿足大學(xué)生需求以及追求快速的心理特點(diǎn)。很多的大學(xué)生在購物之后，希望在第一時間內(nèi)取得商品，所以，為了滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)追求快捷的心理，企業(yè)必須保證物流的快速，物流不僅是商業(yè)流通過程中重要環(huán)節(jié)，而且也是網(wǎng)絡(luò)營銷能夠成功的關(guān)鍵，通過完善和合理的物流配送系統(tǒng)，從而保證貨物能夠按時送到消費(fèi)者手中成為完善網(wǎng)絡(luò)營銷對策的重點(diǎn)，加強(qiáng)物流的發(fā)展，從而不斷完善物流的撇送體系，解決網(wǎng)絡(luò)購物存在的一些問題，滿足消費(fèi)者的需要。
3、滿足大學(xué)生物美價廉的需求
物美價廉是每一個消費(fèi)者追求的目標(biāo)，價格更是消費(fèi)者關(guān)注的問題，價格也是市場營銷組合因素非常敏感而又復(fù)雜的一個問題，價格直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷量，消費(fèi)者對產(chǎn)品接受的程度，也直接影響到企業(yè)的利益和市場的需求。由于大學(xué)生消費(fèi)水平不高，經(jīng)濟(jì)來源受到限制，所以他們需要的物品不僅價格合理，而且質(zhì)量也需要得到保證，因此網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)該滿足學(xué)生的特點(diǎn)，可以先通過調(diào)查得出學(xué)生愿意并能承受的價格，再考慮成本費(fèi)用的節(jié)約，以獲取利潤。網(wǎng)路營銷不僅可以為消費(fèi)者節(jié)省很多不必要的資金以及流通的費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價格降低成為可能，使消費(fèi)者能夠?qū)ふ业礁嗟膬?yōu)惠，消費(fèi)者不必負(fù)擔(dān)高昂的廣告費(fèi)用或傳銷員的多層銷售提成，因而能以更低的價格實(shí)現(xiàn)購買。剛好滿足了大學(xué)生對產(chǎn)品低價格的追求。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳
為了能夠吸引更多的消費(fèi)者，可以采取促銷或者行銷的營銷策略，并且可以根據(jù)大學(xué)生喜歡看新聞以及網(wǎng)上聊天、娛樂等特點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，并且由于很多的學(xué)生對商品的廣告比較敏感，很多的學(xué)生會選擇一些新產(chǎn)品，具有獨(dú)特、新穎的產(chǎn)品，所以企業(yè)或者商家應(yīng)該不斷的進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，從而不斷提高產(chǎn)品的點(diǎn)擊率和曝光度，提高企業(yè)和產(chǎn)品的在大學(xué)生中的認(rèn)知度和知名度。
關(guān)鍵詞：高?？爝f 網(wǎng)店 對策
近年來，我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，以2013上半年為例，截止到2013年6月，全國電子商務(wù)交易額達(dá)4.35萬億元，同比增長24.3%。其中B2B交易額達(dá)3.4萬億，同比增長15.25%。在網(wǎng)購大軍中，高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增長尤其迅猛，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國超過55%的在校大學(xué)生都有過網(wǎng)購經(jīng)歷，他們平均每年在網(wǎng)上的消費(fèi)支出超過4000元，如果按平均每位大學(xué)生一年1萬元生活費(fèi)計(jì)算，大學(xué)生網(wǎng)購族們有40%的生活支出都花在了網(wǎng)購上，大學(xué)生正悄然成為網(wǎng)購的主力軍。隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)逐漸成熟及大學(xué)生消費(fèi)能力逐步增強(qiáng)，電子商務(wù)對在校大學(xué)生的影響越來越深入，這為快遞企業(yè)在高校內(nèi)開設(shè)快遞業(yè)務(wù)提供了巨大機(jī)遇，同時各大快遞企業(yè)也正因網(wǎng)絡(luò)賣方通常選擇快遞企業(yè)為其寄送物品，所以紛紛依托高校校園各類商店設(shè)置快遞網(wǎng)點(diǎn)，形成獨(dú)特的“快遞網(wǎng)店”運(yùn)作模式。本文以廣西科技大學(xué)校園快遞為例，根據(jù)300多份大學(xué)生問卷調(diào)查結(jié)果，通過總結(jié)分析校園快遞網(wǎng)店的基本現(xiàn)狀與存在的問題，試圖對高?？爝f網(wǎng)店的運(yùn)營提出若干改善對策，促進(jìn)高?？爝f市場的持續(xù)健康發(fā)展。
1 高?？爝f網(wǎng)店運(yùn)營現(xiàn)狀
1.1 快遞企業(yè)校園點(diǎn)設(shè)立情況 高校校園快遞業(yè)務(wù)運(yùn)作模式分為有點(diǎn)和無點(diǎn)兩種，以廣西科技大學(xué)校園快遞為例，根據(jù)調(diào)查，有點(diǎn)的快遞企業(yè)包括中國郵政速遞（EMS）、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞，無點(diǎn)的快遞企業(yè)包括順豐快遞、京東商城、天天快遞、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等。本文主要分析有點(diǎn)的快遞運(yùn)營情況，各快遞企業(yè)點(diǎn)名稱、主營業(yè)務(wù)及其所處位置如表1所示。
表1 廣西科技大學(xué)快遞點(diǎn)匯總表
1.2 校園快遞市場競爭情況 問卷調(diào)查顯示，在選擇快遞企業(yè)時，大多數(shù)學(xué)生最關(guān)注的是送達(dá)速度，同時服務(wù)態(tài)度、快件送達(dá)完整程度和價格等也會成為快遞企業(yè)選擇的重要因素。根據(jù)廣西科技大學(xué)校園快遞市場調(diào)查結(jié)果，市場占有率排名前四位的分別是申通、圓通、中通及韻達(dá)快遞，這四家快遞網(wǎng)店較為重視校園市場經(jīng)營與管理，市場占有率均達(dá)到10%以上，而EMS、天天、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、順豐、京東等快遞受重視程度明顯較低。
1.3 營業(yè)環(huán)境 校園快遞網(wǎng)店的營業(yè)環(huán)境主要取決于商店的環(huán)境，其店面由學(xué)校租供，地方大多狹窄簡陋，一般是快遞企業(yè)與商店合作經(jīng)營，快件包裹擺放通常零亂無序。有些點(diǎn)甚至因?yàn)榈陜?nèi)無處擺放而把快件露天擺放在店旁的人行路上。
1.4 收發(fā)方式 目前校園快遞領(lǐng)取形式主要有到點(diǎn)領(lǐng)取和向快遞員領(lǐng)取兩種，均屬于自提，即貨物到達(dá)校園快遞點(diǎn)或快遞員把快件送到學(xué)校后通知收貨人去點(diǎn)或快遞員處親自提貨。一般流程是：①分區(qū)快遞員統(tǒng)一取得該區(qū)的快件；②電話或短信通知收件人到指定地點(diǎn)取件；③在約定時間內(nèi)于指定地點(diǎn)或快遞點(diǎn)簡單分類；④確認(rèn)收件人或代領(lǐng)人身份；⑤收件人簽字領(lǐng)件。未取件另行通知并暫時保管。發(fā)件方面，主要是由客戶自行選擇快遞企業(yè)，并到點(diǎn)辦理寄送業(yè)務(wù)，而對于無點(diǎn)企業(yè)面向校園市場則只有快件發(fā)放業(yè)務(wù)。
2 高?？爝f網(wǎng)店運(yùn)營中存在的問題
2.1 營業(yè)環(huán)境差，不穩(wěn)定性大 快遞企業(yè)一般與校內(nèi)商店共用店面以分?jǐn)偘嘿F租金，由于合作經(jīng)營，可供放置包裹的空間小、營業(yè)環(huán)境較差，給人感覺經(jīng)營不規(guī)范；且大多數(shù)點(diǎn)業(yè)務(wù)量不高、盈利少，難以維持長期經(jīng)營，經(jīng)常出現(xiàn)換地址換人的情況，穩(wěn)定性不強(qiáng)，既不利于顧客識別店面位置，也不利于企業(yè)知名度的提高。
2.2 收發(fā)方式不完善 高?？爝f主要由學(xué)生自取，沒有實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的送貨到人，快遞企業(yè)經(jīng)常在快件集散地通過電話或短信通知學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)領(lǐng)取，時間緊且距離遠(yuǎn)，造成領(lǐng)件不夠方便。但若送貨上門成本又明顯上升。快件簽收時有時出現(xiàn)身份審查不嚴(yán)格，簽收等待時間過長等情況。
2.3 業(yè)務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)技術(shù)落后 校園發(fā)件盈利低，雖然寄件利潤相對較高，但數(shù)量少且不穩(wěn)定，點(diǎn)因此難以獲得較高利潤。通信大多僅采用簡單的電話或短信方式，沒有應(yīng)用較先進(jìn)信息技術(shù)，信息管理無法做到規(guī)范及時，顧客經(jīng)常在網(wǎng)上查到快件已到學(xué)校卻始終沒得到取件通知。
2.4 服務(wù)質(zhì)量不高，學(xué)生維權(quán)意識不足 根據(jù)廣西科技大學(xué)202名有效問卷調(diào)查，78.71%的大學(xué)生對點(diǎn)工作人員印象一般，6.93%的人認(rèn)為其態(tài)度冷漠，只有14.36%的學(xué)生認(rèn)為態(tài)度較好。由于快遞網(wǎng)店主要是個體商戶自行管理，缺乏快遞業(yè)專業(yè)管理理念和溝通策略。另外出現(xiàn)快件破損或服務(wù)不周時，大多數(shù)學(xué)生一般不愿浪費(fèi)時間和精力予以反映，快遞企業(yè)客服部門因此得不到及時反饋，從而難以改善服務(wù)。
2.5 快遞企業(yè)重視不足，學(xué)校政策激勵不夠 電子商務(wù)日益迅猛，作為網(wǎng)購新興主力軍，高校大學(xué)生的助推能量功不可沒。但目前大多數(shù)快遞企業(yè)對高校快遞市場開拓不夠重視，不能較好服務(wù)于“最后100米”，同時高校商業(yè)政策一般比較保守，未能對快遞企業(yè)在校內(nèi)開展業(yè)務(wù)起到良好激勵作用，導(dǎo)致高?？爝f物流成為一塊尚未充分開發(fā)的“灰大陸”。
3 高?？爝f網(wǎng)店的運(yùn)營改善對策
3.1 改善營業(yè)環(huán)境 高校快遞網(wǎng)店的營業(yè)環(huán)境很大程度上受快件的擺放與發(fā)送方式的影響，二者直接關(guān)系到快遞點(diǎn)的查找速度及送貨效率，因此合理的擺放與高效的送貨對快遞點(diǎn)來說至關(guān)重要。為此本文提出兩點(diǎn)改善建議：①實(shí)施分揀擺放。快遞點(diǎn)首先將每天的到件首先按快遞企業(yè)的名稱進(jìn)行分類，然后將快件的信息錄入系統(tǒng)?？爝f點(diǎn)在店內(nèi)設(shè)立貨架，而貨架按各快遞企業(yè)的名稱進(jìn)行分類擺放，每個貨架的層與層之間標(biāo)上字母，快件最后按收貨人姓名首字母依次擺放到貨架的所在層，并且快件的快遞單要統(tǒng)一朝上擺放。②開展送貨上門。校園快遞業(yè)務(wù)普遍存在的問題是包裹到達(dá)點(diǎn)與學(xué)生上課時間相沖突，致使學(xué)生不能按時取件，甚至一拖再拖到最后出現(xiàn)包裹被寄返原地等情況，在整合校園各點(diǎn)后，根據(jù)客戶的不同需求，可安排送貨上門服務(wù)。據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者普遍能夠接受的送貨上門服務(wù)的價格為0.5元/件，快遞點(diǎn)可以對此按送貨的次數(shù)而不論件數(shù)進(jìn)行收費(fèi)，價位可控制在每次1-2元。另外，店可與校內(nèi)學(xué)勤工助學(xué)中心合作，聘用學(xué)生送貨，并按合適比例按件向其支付工資。
3.2 開展差異 校園快遞開展差異化服務(wù)，就是把校園顧客群體根據(jù)不同性格、性別、年齡、身份等劃分成多個細(xì)分市場，力求滿足顧客特殊化需求，彰顯高?？爝f特色。①個性化服務(wù)。目前我國快遞服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，個性化服務(wù)偏少，少數(shù)快遞企業(yè)所提供的個性化服務(wù)僅限于遞送速度方面，高校快遞也不例外。根據(jù)廣西科技大學(xué)快遞問卷調(diào)查，69.31%的大學(xué)生認(rèn)為校園快遞需要拓展個性化服務(wù)，例如提供個性化包裝、代購、代送鮮花、禮物等。高?？爝f網(wǎng)店通過提供個性化服務(wù)可增強(qiáng)快遞品牌影響力，樹立其貼近學(xué)生、用心服務(wù)的良好形象。②寒暑假寄送業(yè)務(wù)。高校學(xué)生籍貫分布廣泛，每逢寒暑假特別是畢業(yè)季，學(xué)生對行李寄送的需求非常旺盛，因此這種校園寄送業(yè)務(wù)有很大市場。目前該業(yè)務(wù)主要通過中國郵政、中鐵快運(yùn)等運(yùn)輸企業(yè)（非快遞企業(yè)）托運(yùn)，但根據(jù)調(diào)查，大學(xué)生對于上述運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)價格、速度及態(tài)度等多方面均不滿意，因此高校快遞網(wǎng)店進(jìn)軍此類市場前景廣闊。
3.3 推廣信息技術(shù)應(yīng)用 ①短信群發(fā)系統(tǒng)。現(xiàn)行的學(xué)校大多采用人工電話或者短信通知的方式通知收貨人領(lǐng)取包裹，不僅耗時耗力，而且會出現(xiàn)通知延誤或者錯誤的情況。利用短信群發(fā)系統(tǒng)不僅不需要大量人力，而且準(zhǔn)確率更高，通過統(tǒng)一訂單錄入后自動通知收件人，如果收件人在通知發(fā)出后24小時內(nèi)未領(lǐng)取，系統(tǒng)將自動重發(fā)短信。這種短信群發(fā)系統(tǒng)還可以開展服務(wù)反饋和活動宣傳等業(yè)務(wù)。②電子簽名系統(tǒng)。在辦理業(yè)務(wù)方面，現(xiàn)在多采用手寫紙質(zhì)訂單的方式，紙質(zhì)訂單的保存和電子訂單錄入都需要人工操作。利用手寫液晶顯示屏，所有文件均以電子文檔的方式顯示在上面，確認(rèn)后只需用相應(yīng)的電磁筆在屏幕上簽下電子簽名即可，顧客服務(wù)體驗(yàn)感得到很大提升，同時這種手寫簽批屏在表面采用了鋼化玻璃處理，可以連續(xù)使用10余年甚至更長時間而不損壞，因此還節(jié)省了耗材支出?，F(xiàn)在只需硬盤或其他介質(zhì)存儲電子文檔，查找起來更簡單快捷。在客戶辦理業(yè)務(wù)間隙，液晶屏還可以輪番播放宣傳廣告，可謂一舉兩得。這種無紙化運(yùn)營方式解決了紙張浪費(fèi)、資料保存難、浪費(fèi)人力物力等諸多難題，還能促進(jìn)企業(yè)綠色發(fā)展。
3.4 規(guī)范員工管理 首先要加強(qiáng)對工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，在思想觀念上樹立起工作人員的換位思考的觀念，和設(shè)身處地為顧客著想的能力。其次要提高工作人員的交付質(zhì)量的意識，特別強(qiáng)調(diào)要求工作人員要讓消費(fèi)者接收到滿意的產(chǎn)品。另外還要提高工作人員的誤差處理能力，特別要加強(qiáng)工作人員的賠付能力和糾錯能力，努力做到讓顧客滿意。
3.5 加強(qiáng)宣傳與合作 ①加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)越來越重視其在企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體不僅傳輸速度快，價格低廉，而且較傳統(tǒng)媒體，其表現(xiàn)形式更加豐富，更加生動。微博，QQ，BBS，貼吧，博客等都是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一，有價值的博客內(nèi)容會吸引大量客戶瀏覽，從而達(dá)到向客戶傳遞營銷信息的目的。除此之外，郵件營銷也算是一種網(wǎng)絡(luò)廣告，而且它也是一種投資少回報多的推廣工具。整體營銷不僅僅是普通形態(tài)的活動和媒體宣傳，而且要與互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行有效結(jié)合，只要這樣才能將效果發(fā)揮到最大。②加強(qiáng)與院系、社團(tuán)等校園團(tuán)體合作?？爝f店可以與學(xué)生社團(tuán)相接觸，和各院系學(xué)生會合作開展支持活動，形成互動、合作、共同發(fā)展的局面。一方面豐富了大學(xué)生社團(tuán)的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一方面為高校快遞提供針對大學(xué)生市場的個性化、定制化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快遞點(diǎn)獨(dú)特的市場價值。其次，還可以通過校園快遞工作人員競聘上崗的方式來擴(kuò)大大學(xué)生對快遞的了解與認(rèn)識，進(jìn)一步提高影響力。
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【關(guān)鍵詞】沖動性消費(fèi) 營銷策略
電子商務(wù)迅猛發(fā)展，隨著信息化的到來人們網(wǎng)上購物的人數(shù)也在迅猛激增，因此商家對網(wǎng)上消費(fèi)渠道也逐漸重視，使之成為許多企業(yè)的產(chǎn)品重要銷售渠道。而大學(xué)生作為新時代消費(fèi)群體的特殊部分，也對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的接受程度很高。為此，本文選取濱江高教園6所大學(xué)，針對大學(xué)生發(fā)放問卷300份，當(dāng)中有效回收293份，有效回收率高達(dá)97.7%。
一、大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀
當(dāng)代大學(xué)生作為社會群體中一個相對特殊的消費(fèi)群體，由于年紀(jì)較輕，加之沒有取得經(jīng)濟(jì)上的完全獨(dú)立，但大學(xué)生卻有著旺盛的消費(fèi)需求。這種超前的消費(fèi)觀念和滯后的消費(fèi)實(shí)力就導(dǎo)致大學(xué)生在面對促銷活動中難免產(chǎn)生一些非理性的消費(fèi)問題。為了弄明白大學(xué)生的消費(fèi)狀況，所以我決定在身邊同學(xué)當(dāng)中進(jìn)行一次調(diào)研。
經(jīng)過調(diào)查顯示，月費(fèi)用在2000元以上的占4%，月費(fèi)用1500～2000元的人占16%左右，1000到1500元的占53%，月費(fèi)用1000元以下的人在27%左右。濱江大學(xué)生主要有以下消費(fèi)支出：餐飲費(fèi)，服裝費(fèi)，手機(jī)費(fèi)，零食費(fèi)，戀愛等。在這些支出中，網(wǎng)上消費(fèi)比例也在逐年增加。從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上花費(fèi)占總花費(fèi)10%到30%的人加起來總共占受訪者的將近75%，甚至還有7%的人將他們生活費(fèi)的30%以上花在網(wǎng)絡(luò)購物中
二、影響網(wǎng)上沖動性購物的三點(diǎn)因素
消費(fèi)者沖動性購買的影響因素到目前仍然是學(xué)術(shù)界針對沖動性研究的主流，經(jīng)過多種研究總結(jié)，我們最后可以將網(wǎng)上沖動性消費(fèi)的影響因素分為三類：刺激因素;個體特質(zhì);限制性因素。
（1）刺激性因素。與生物學(xué)的刺激不同，消費(fèi)上的刺激因素可以分為直接刺激因素、間接刺激因素。直接刺激因素就是在網(wǎng)絡(luò)購物時消費(fèi)者可以直接感受到的刺激，具體包括商品外包裝，價格，品牌;網(wǎng)頁的整體設(shè)計(jì);商家信用度等等。通過間接方式感受到的刺激則是間接刺激因素，這包括了別人對商品的建議，和店員或者店主溝通的過程，購物者對該商品的口碑。
（2）個體特質(zhì)。百度百科中的個體特質(zhì)是：一個人的思想和情緒方式相對穩(wěn)定，是可以測量的外部和內(nèi)部的特質(zhì)。Rook和Fisher兩人首先將個體特質(zhì)和沖動性消費(fèi)放在一起，并指出當(dāng)消費(fèi)者沖動購買后仍覺得合理時，其特質(zhì)和行為呈現(xiàn)顯著關(guān)系。筆者結(jié)合以前學(xué)者的研究成果認(rèn)為個體特質(zhì)因包括：個人經(jīng)歷、自我控制力、價格評估水平等。其中個人經(jīng)歷有年齡、學(xué)歷、網(wǎng)購的頻率等指標(biāo)：自我控制力就是當(dāng)外界環(huán)境變化時消費(fèi)者自己能做到的控制調(diào)節(jié)過程;價格評估水平就是對商品價格的感知能力，其中價格評估水平低的人往往會表現(xiàn)出沖動性購買行為。
（3）限制性因素。限制性因素就是當(dāng)一個人有欲望進(jìn)行沖動性購買，但因?yàn)橐恍┮蛩囟坏貌煌Ｖ箾_動消費(fèi)的現(xiàn)象。最大的限制性因素到目前仍舊是經(jīng)濟(jì)能力的限制。
三、大學(xué)生網(wǎng)上沖動性消費(fèi)的情感分析以及合理建議
（一）情感分析
社會不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)水平隨之不斷提高，父母也沒有重視對孩子理財(cái)觀念的教育。攀比風(fēng)氣在大學(xué)生中日益流行，這樣就會導(dǎo)致其觀念和行為受到這些不良因素的影響。
大學(xué)生產(chǎn)生網(wǎng)上沖動性消費(fèi)主要有以下幾個原因：
（1）追求時尚：大學(xué)生一直在時尚前沿，追新求異的思想在大學(xué)生中蔓延。有調(diào)查顯示，現(xiàn)在網(wǎng)購最突出的消費(fèi)就是購買服裝、飾品。有資料顯示，在大學(xué)生考慮購買的因素中，“是否流行”已經(jīng)成為第三大是否購買因素，僅次于價格和質(zhì)量之后。大學(xué)生面對新奇物品時對是否購買的判斷時間明顯減少。
（2）從眾心理：大學(xué)生群體消費(fèi)心理不成熟，有較為突出群眾性的模仿行為，通俗的說就是在群體中一部分的購買行為將引起另一部分人對此產(chǎn)生共鳴。大學(xué)生活是一個群體生活明顯的階段，在群體生活的無形壓力下，大學(xué)生可能會由于不愿意被其他人看成是“異類”而不自覺得做些別人正在做的事情，這種情況下就很容易產(chǎn)生從眾行為。
（3）情感宣泄：進(jìn)入大學(xué)，許多事情都不像初中、高中那樣容易解決了，隨著大學(xué)生活的深入，我們面對的壓力也是越來越大，加之父母親不在我們旁邊，有時候找不到宣泄的對象。為了宣泄自己的情感、釋放自己的壓力，他們會為了尋求自己心理上的平復(fù)而用不斷消費(fèi)來一定程度的轉(zhuǎn)移自己的注意力，然而這也是網(wǎng)上沖動性消費(fèi)的一個不容忽視的因素。
（4）懶惰心理：網(wǎng)絡(luò)購物省去了人們到實(shí)體店的東蹦西跑，現(xiàn)在它已經(jīng)逐漸被大學(xué)生接受。正因?yàn)槿绱?，許多大學(xué)生在面對網(wǎng)上看到的商品時，會忍不住想要去購買。想要什么東西只需要動動自己的鼠標(biāo)，這種購物方式深得年輕人的喜愛。
（二）對大學(xué)生的合理建議
（1）掌控自己的情緒，杜絕不理性消費(fèi)：生活中不如意的事情有很多，不要因?yàn)橐恍┎婚_心的小事情影響到自己情緒，然后用購物的欲望來滿足自己的情緒，這樣既是不對的，也是非理性的。所以當(dāng)自己心情不好的時候一定要控制好自己去購買的欲望。
（2）暗示自己不做不必要的浪費(fèi)：自我暗示對我們是很重要的，不論自己在網(wǎng)上放進(jìn)購物車多少東西，當(dāng)我們準(zhǔn)備網(wǎng)上付款時一定要自我暗示，這其中有些是不必要購買的，因此是浪費(fèi)的，是奢侈的，而浪費(fèi)是可恥的。拒絕非理性消費(fèi)，杜絕有多少用多少，不斷這樣暗示自己，它的效果很多時候是很不錯的。
（3）為你的開支做記錄：每一周或者每個月，看看你通過網(wǎng)購花掉的每一塊錢，數(shù)一數(shù)哪些是你不需要的開支。你可能會因?yàn)檫@而嘆息不已，那么當(dāng)下一次你準(zhǔn)備網(wǎng)購的時候在心中想想這個數(shù)字，想想如果這些錢如果用來干別的有意義的事情會怎么樣。
四、營銷建議
消費(fèi)者的購買決策也在隨著人們生活節(jié)奏的加快不斷簡化，這就導(dǎo)致沖動購買增多，這種購買模式也顯露出了其重要性。消費(fèi)者對個性化產(chǎn)品的需求越來越高。消費(fèi)者沖動性購買的因素主要有消費(fèi)者內(nèi)在因素和外部刺激。消費(fèi)者對以前購買經(jīng)歷的滿意度也是一個重要因素。對于商家來說，應(yīng)該針對以上因素，采取適當(dāng)?shù)臓I銷策略，激發(fā)大學(xué)生正面的情感反應(yīng)，來增加銷售額。
本文站在大學(xué)生的角度，以受測著的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)研究了濱江高教園區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)沖動性購物。本文的研究將會對商家有如下啟示作用。
（1）增加推廣促銷的力度。市場營銷活動的本質(zhì)其實(shí)就是商家把不同的手段或者是誘因作用在消費(fèi)者的心理，借此來刺激消費(fèi)者的需求，最終激發(fā)他們的購買欲望來促使購買行為得到實(shí)現(xiàn)。最直接刺激消費(fèi)者沖動購買的方式就是打折促銷。在網(wǎng)上進(jìn)行各種各樣類似的促銷活動，這樣可以不知不覺的增強(qiáng)消費(fèi)對該商品的了解并產(chǎn)生認(rèn)同感。
（2）針對不同的性別采用不同的促銷方式。男性和女性在購物時產(chǎn)生沖動性消費(fèi)的容易程度不同?？偟膩碚f，女性受外界刺激而產(chǎn)生沖動性消費(fèi)的可能性更大。比如對于買就減的促銷方式來說，女性的接受程度大大高于男性。網(wǎng)上店家可以針對男女選擇的差異性，在做促銷時推行不同的方式。
（3）著重開發(fā)在校大學(xué)生消費(fèi)群體。在校大學(xué)生具有沖動性和年輕人特有的個性，對于新事物的接受程度也高，消費(fèi)欲望強(qiáng)，同時具有很大的消費(fèi)潛力。開發(fā)這一群體，會使商家更受益。
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