發(fā)布時間：2022-03-23 16:05:45
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)員工學習計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞：校企合作；實習；兼職輔導員
2007年3月，在《政府工作報告》中進一步提出要深化我國職業(yè)教育管理體制的改革，建立行業(yè)、企業(yè)、學校共同參與的機制，推行校企合作、工學結合的辦學模式。因此，我們要通過組織學生參加勞動和接觸社會，培養(yǎng)學生的勞動觀念、思辨能力、實踐創(chuàng)新能力、組織管理能力和社會活動能力，使學生在校期間就具備一定的社會生活與工作經(jīng)歷，促使他們在以后的學校學習過程中不斷進行自我教育和自我調(diào)整，減少學習的盲目性，激發(fā)學習興趣，增加在人才市場上的就業(yè)競爭力。
江門職業(yè)技術學院已開展“校企合作、工學結合”多年，并取得了初步的成績，但從整體上講還沒有建立起相應的運行體系和長效機制，校企合作過程中，學生在思想上還存在不少問題。本文就江門職業(yè)技術學院在校企合作背景下構建企業(yè)兼職輔導員工作體系與實施進行研究。
一、實施“校企合作、工學結合”的做法
江門職業(yè)技術學院目前實行工學結合人才培養(yǎng)模式，一般是分三個階段進行的：實習前期的準備階段、實習過程的實施階段和實習結束的總結階段。其中在準備階段，學院各系部一方面要努力尋找適合本專業(yè)學生實習的校企合作單位，一般要求企業(yè)有一定的規(guī)模、生產(chǎn)管理制度完善、企業(yè)文化濃厚、生活條件便利等，學生到企業(yè)進行工學結合實習，能真正體會到企業(yè)的生產(chǎn)紀律和企業(yè)人文關懷；另一方面系部還會有針對性地對將要外出參加實習的學生進行動員，主要是強調(diào)工學結合的意義和重要性、實習單位的介紹及實習內(nèi)容的介紹，繼而會進行相應的頂崗基本素質(zhì)訓練。在實施階段，學生到了校企合作單位進行頂崗實習，實習指導教師除了要求學生認真完成崗位工作以外，還要引導學生積極反思，盡可能總結出自身的不足，繼而能夠結合學校學到的知識及時調(diào)整自己，以適應實習崗位。而在總結階段，學院會對實習期間表現(xiàn)優(yōu)秀的學生進行表彰，一方面是鼓勵已參加實習的學生，希望他們實習回來繼續(xù)努力學習并做好表率；另一方面各系部還要對此次實習的全過程進行總結，累積經(jīng)驗，為將來制訂更合適的校企合作、工學結合的學習計劃做準備。
二、實施“校企合作、工學結合”過程中存在的問題
1.學生認識不到位。學生對學校的人才培養(yǎng)改革方案在初步調(diào)研階段表面上是接受的，但真正讓他們從熟悉的傳統(tǒng)課堂教學模式轉(zhuǎn)入“理論知識結合實際生產(chǎn)”的教學模式他們還是比較難以適應。在具體的工學結合實施時，有相當一部分學生在思想上因沒有做好吃苦耐勞的準備、未建立起愛崗敬業(yè)的情感，往往遇到困難就產(chǎn)生放棄或退縮的想法，他們并不能真正感受到頂崗實習是一次很好的、難得的學習機會。
2.學生不適應工作環(huán)境，心理落差大。學生突然要從原來“三點一線“的校園生活進入規(guī)矩多多的企業(yè)社會人生活，豐富多彩的校園文化生活被枯燥無味而忙碌的企業(yè)工作取而代之，平時簡單易做的課后作業(yè)、技術含量不高的實驗操作和質(zhì)量要求不高的實訓成品是學生所易于完成的，但企業(yè)生產(chǎn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上對他們要求嚴格，他們除要承擔生產(chǎn)責任外，生產(chǎn)質(zhì)量作為實習分數(shù)考核的重要指標，這一心理跨度巨大。學生因?qū)嵙晬徫坏墓ぷ鳝h(huán)境不熟悉，沒有做好角色定位，在課堂學到的專業(yè)理論知識不能很好地結合實際生產(chǎn)工作。加之現(xiàn)實的生產(chǎn)中，企業(yè)員工間的復雜人際關系的影響，從而造成學生心理壓力，生產(chǎn)過程容易出現(xiàn)緊張和害怕的情緒。
三、兼職輔導員工作內(nèi)容與具體實施探索
針對以上問題，江門職業(yè)技術學院探索在企業(yè)中聘請兼職輔導員，讓兼職輔導員和實習指導教師共同負責學生在工作過程的管理和指導。兼職輔導員的主要任務和工作思路如下：
1.幫助全體學生領會工學結合的目的和意義。兼職輔導員通過組織學生參加工學動員大會和各種講座，使“校企合作、工學結合”這一人才培養(yǎng)模式的目的和意義能夠為學生進一步理解，使在實習過程中遇到困難的學生能找到解決問題的方法，學會如何面對挫折，使學生有充分的思想準備。
2.幫助全體學生了解實習企業(yè)。兼職輔導員對企業(yè)的各方面較為了解，所以在準備階段，兼職輔導員要對實習學生進行崗前教育。其中關鍵的任務就是要對學生普及本企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)生產(chǎn)管理的相關制度、企業(yè)生活和工作中需要遵守的紀律、工作質(zhì)量方面的要求和責任等。兼職輔導員聯(lián)系企業(yè)的人事部相關負責人或生產(chǎn)技術師傅舉辦職場行為分享會、就業(yè)指導、講座和專業(yè)技術展示活動，使參加實習的學生能更深入了解企業(yè)和本專業(yè)的行業(yè)發(fā)展情況，為將來的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展打下基礎。兼職輔導員還要在不影響企業(yè)運作的前提下，多組織學生參觀企業(yè)的車間，在參觀過程中實地講解各車間的生產(chǎn)情況，增加學生的感性認識。崗前教育將感性認識和理性認識有機結合，學生對企業(yè)了解深入了，就不會產(chǎn)生迷茫，能更明確實習的方向和目標。
3.協(xié)助每一個學生制訂和完成合理的技能提升計劃。在學院實訓課程中，對學生的技能要求一般是最基本的，或者只要求學生學會，由于條件限制，學生并不熟練，但在企業(yè)的頂崗實習中，要求學生必須快速熟練操作。兼職輔導員先要通過面談和實操兩方面了解每一位學生的技能情況，并做好相關記錄，通過整理分析，結合本企業(yè)對生產(chǎn)技能的需求，反饋并協(xié)助每一位學生做好各自實習過程中的技能提升計劃，并與學院的實習指導教師一起指導學生執(zhí)行計劃，從而保證學生勝任企業(yè)安排的崗位，提高學生實習的自信心。
4.幫助學生制訂體能訓練計劃。學生在學校讀書時精神比較輕松，學校對學生的體質(zhì)要求也不是很高。而在企業(yè)有要面對工作時間長、體能消耗大等問題，對學生的體質(zhì)提出了新的要求。因此，兼職輔導員要結合學生的身體情況，幫助學生制訂體能鍛煉計劃，督促他們加強身體鍛煉。
5.及時處理學生的各種問題。學生在企業(yè)實習中出現(xiàn)的問題多種多樣，如不適應工作、安全、違反紀律、生產(chǎn)質(zhì)量等問題，兼職輔導員要多走訪，密切聯(lián)系學生，解決學生遇到的困難，緩解學生的心理壓力，鼓勵學生安心工作。
6.指導學生撰寫工學結合總結報告，幫助學生制訂今后的學習計劃。學生經(jīng)過幾個月的工作，回到校園后，感觸會很深。兼職輔導員要趁熱打鐵，組織召開經(jīng)驗交流會，指導學生寫好總結報告。同時，要結合學生的工作經(jīng)歷、專業(yè)發(fā)展情況和學生的個性化發(fā)展，幫助學生制訂今后的學習計劃，真正將工學結合的經(jīng)歷和體驗轉(zhuǎn)化為學習的動力。
參考文獻：
[1]錢永林.高職工學結合人才培養(yǎng)模式下輔導員工作的創(chuàng)新實踐[J].高等職業(yè)教育，2011，（08）.
[2]張國華，線聯(lián)平.大學生就業(yè)指導實務技術[M].北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2005.
1.項目需求
“單位最希望職工學習的內(nèi)容（項目）”排在前五位的是：崗位技能23.2%、專業(yè)技術知識15.5%、解決問題的技能13.7%、業(yè)務知識13.1%、法律知識7.1%。選擇率為0%的是：外語知識，婚姻/家庭教育知識，消費知識，環(huán)境知識以及倫理知識。政府與企事業(yè)單位成人教育需求調(diào)查研究黃宇1楊慧姜2姜曉宇1其他選擇率最低的5項是：計算機知識0.6%，衛(wèi)生健康知識1.2%，人際交往與溝通1.2%，組織文化知識1.8%，心理知識3.6%。
2.單位特征對選擇傾向的影響
經(jīng)二階聚類分析，發(fā)現(xiàn)“四川省內(nèi)縣級城市”單位希望多學習“崗位技能”、“專業(yè)技術知識”、“法律知識”等與具體工作崗位相關的知識。成都市以及地區(qū)級城市單位對職工學習“人際交往與溝通”、“業(yè)務知識”、“心理知識”具有更多的寬容和支持。政府機構和國有企業(yè)更多希望職工學習“業(yè)務知識”和“崗位技能”；事業(yè)單位希望職工學習“解決問題的技能”以及“專業(yè)技術知識”；而私營企業(yè)與外商獨資企業(yè)希望職工多學習一些“崗位技能”。第二產(chǎn)業(yè)單位的選擇偏向于“業(yè)務知識”和“崗位技能”，第三產(chǎn)業(yè)單位偏向于“團隊工作技能”以及“解決問題的技能”。
3.選擇教育內(nèi)容的出發(fā)點
“貴單位希望學習此項內(nèi)容的目的是（多選，10項限選3項）”題目中，明確以單位為獲利者的選項被選中頻數(shù)為55.58%,具體構成為：提升職工崗位業(yè)績14.29%，提高單位的競爭力13.84%，儲備內(nèi)部人力資源11.38%，使職工適應工作崗位7.37%，促進共同價值理念的形成4.46%，提高單位效益4.24%。目標中性（沒有明確指明受益對象）的選項被選中頻數(shù)32.15%，具體構成為：為提高職工綜合素質(zhì)22.77%，適應社會、科技的發(fā)展要求9.38%。明確以職工為受益者的選項被選中頻數(shù)為12.28%，具體構成為：使職工獲得某種知識或技能6.25%，使職工獲得文憑（學歷/學位）、證書或資格6.03%。
二、成人教育方式
1.學習形式與途徑
被調(diào)查者74.4%選擇職工以“不脫產(chǎn)”形式參與成人教育。學習途徑的前四位選擇排序為：“社會培訓機構”32.1%、“企業(yè)內(nèi)訓”21.4%、“網(wǎng)絡大學”19.6%、“自學考試”16.1%。其中，第三產(chǎn)業(yè)單位更傾向于“自學考試”和“社會培訓機構”，第二產(chǎn)業(yè)傾向于“企業(yè)內(nèi)訓”與“社會培訓機構”。
2.教學方法
“貴單位希望學習此內(nèi)容的教學方法”（多選，15項中限選3項）題目，“案例教學法”被選中次數(shù)占有效問卷數(shù)的75%，“實地參觀法”47.62%、“講座法”32.14%、“研討法”22.02%、“課堂講授法”22.02%、“模擬演練法”20.24%和“網(wǎng)絡學習法”19.05%。
3.學習服務
“最希望提供的學習服務”題目，選擇“提供豐富便利的學習資源”占39.9%、“教育機構提供有關方面的指導與咨詢”25.6%，“提供相關學習信息的咨詢、建議與指導”25%。通過二階聚類分析工具發(fā)現(xiàn)，單位特征對學習服務的選擇存在差異，再用交叉列聯(lián)表顯示：成都市工作單位的被調(diào)查者中52.4%的希望“提供非富便利的學習資源”，四川省內(nèi)地區(qū)級城市被調(diào)查者47.6%希望“教育機構提供有關方面的指導與咨詢”，縣級城市工作的20名被調(diào)查中35%希望成人教育機構“提供相關學習信息的咨詢、建議與指導。第三產(chǎn)業(yè)被調(diào)查者中，43.5%選擇“提供豐富便利的學習資源”，29.6%選擇“提供相關學習信息的咨詢、建議與指導”。第二產(chǎn)業(yè)被調(diào)查者中，47.9%選擇“教育機構提供有關方面的指導與咨詢”。
4.考核方式
對于課程的最終考核方式，“通過實踐操作方式考核”占38.1%，“結合課程與單位實際以研究性成果的形式考核”21.4%，“無需考核”占17.9%。成都市單位被調(diào)查者39.6%選擇“通過實踐操作方式考核”，23.2%選擇“無需考核”。四川省內(nèi)地區(qū)級城市單位被調(diào)查者46%選擇“通過實踐操作方式考核”，23.8%選擇“結合課程與單位實際以研究性成果的形式考核”。第二產(chǎn)業(yè)中被調(diào)查者關于考核方式的選擇比較分散，25%選擇“平時作業(yè)和標準化考試相結合的形式”、22.9%選擇“通過實踐操作方式考核”、20.8%選擇“無需考核”以及18.8%選擇“結合課程與單位實際以研究性成果的形式考核”。第三產(chǎn)業(yè)被調(diào)查者45.4%選擇“通過實踐操作方式考核”，25%選擇“結合課程與單位實際以研究性成果的形式考核”。
5.認證形式
關于學習內(nèi)容是否有必要進行認證以及以何種形式進行認證，67.2%的被調(diào)查者需要對所學內(nèi)容進行認證，32.8%的被調(diào)查者選擇不需要認證。在可接受的“認證單位（辦證單位）”選擇中，需要“政府認證”的占33.9%，“行業(yè)與協(xié)會認證”的占23.2%，有42.9%的單位可以接受其他各種形式的認證。
6.障礙因素
單位參與成人教育學習的主要障礙一項，被調(diào)查者選擇率前四位是：“時間不便”35.7%；“單位組織精力不力”22%；“效果不好”19%和“費用太高”18.5%。被調(diào)查者單位所在地和學習障礙兩項的交叉列聯(lián)表顯示，成都市單位被調(diào)查者的學習障礙比較分散：“單位組織精力不足”占28%、“時間不便”25.6%、“效果不好”23.2%、“費用太高”19.5%；地區(qū)級城市的學習障礙集中在“時間不便”（49.2%）和“費用太高”（23.8%）；四川省內(nèi)縣級城市50%的被調(diào)查者則認為是“單位組織精力不足”，40%選擇“時間不便”。按單位的所屬產(chǎn)業(yè)來分類，第三產(chǎn)業(yè)單位在“時間不便”上的選擇要高于第二產(chǎn)業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)被調(diào)查中，34.3%的選擇“時間不便”，23.1%的選擇“單位組織精力不足”，19.4%選擇“費用太高”。第二產(chǎn)業(yè)單位則認為“單位組織精力不足”“效果不好”（合計50%）是制約職工參與成人教育的最大障礙。
三、成教課程建設的參與態(tài)度
對參與成人教育課程建設，被調(diào)查者具有較為一致的積極態(tài)度，絕大多數(shù)調(diào)查者認為成人教育應與企業(yè)對接，找到企業(yè)需求與成人教育的結合點，從而進行有針對性的課程改革。
1.用人單位參與制訂學習計劃
75.6%的被調(diào)查者認同單位參與制訂學習計劃，合作建設與單位實際相聯(lián)系的課程內(nèi)容。82個成都市被調(diào)查者中67.1%愿意與成人教學單位合作，根據(jù)自己單位的具體要求制定職工具體學習計劃。地區(qū)級城市單位63個被調(diào)查者中，34.9%選擇“單位可以提供具體的學習內(nèi)容和要求”，36.5%的選擇“教學單位根據(jù)單位的具體要求進行”。縣級城市20名被調(diào)查者中60%愿意單位參與制定學習計劃，但需要教學單位根據(jù)單位的具體要求進行。
2.“研究成果替代傳統(tǒng)課程考試”
所有的被調(diào)查者（100%）都支持職工結合工作開展研究，研究成果（論文、軟件、管理方案、建議報告、調(diào)研報告、以及其他形式成果）由單位認可，可以替代教學單位組織的傳統(tǒng)課程考試。64.9%的被調(diào)查者表示只要能提高職工的能力、工作效率和業(yè)績，單位認可職工的研究成果并給予激勵。
3.單位資金支持意愿
90.5%的被調(diào)查者選擇單位提供一定的資金支持職工學習課程，但對給予支持的條件，分行業(yè)、地域有所不同：32.1%的被調(diào)查者要求職工學習不能占用正常工作時間，主要是地區(qū)級城市的第二、三產(chǎn)業(yè)單位；28%的態(tài)度是“必須由單位制定課程內(nèi)容”，主要集中在第一、二產(chǎn)業(yè)單位；30.4%的態(tài)度是“只要職工愿意學習”（就可以支持），多在成都市單位。
四、調(diào)查歸納與討論
1.總體特征
首先，單位績效導向，以單位利益增長為中心進行支持和合作，是被調(diào)查者的基本態(tài)度。在學習內(nèi)容、形式、考核等方面要求成人教育圍繞單位工作來設置，對于員工個人生活、一般素質(zhì)方面的課程基本不予考慮，對影響單位工作、占用工作時間的教育形式支持較少。其次，學習內(nèi)容有兩種傾向：一是傾向于具體工作崗位的相關技能、溝通能力的學習；二是傾向于專業(yè)和知識體系的學習，追求學歷認證。中心城市單位更傾向于前者，縣級城市傾向于后者，成都市單位被調(diào)查者另外還在溝通技巧、團隊精神等軟實力方面的需求相對明顯。第三，被調(diào)查者對認證方式持開放態(tài)度，42.9%的單位可以接受政府和行業(yè)協(xié)會之外的其他認證，32.8%的被調(diào)查者認為本單位的培訓可以不需要認證，反映出單位在職工培養(yǎng)中求實用、講實效的態(tài)度。第四，對成人教育與單位需求結合持歡迎和期望的態(tài)度，希望從自身需要制訂切實可行的教學計劃，但在以哪一方為課程制訂的主導者，還存在地域和行業(yè)的分歧。
2.校企合作趨勢
響應需求，加快變革，成為企事業(yè)單位發(fā)展的推動力之一，真正做到個人、企事業(yè)、教學單位多贏，才能獲得職工所在單位的積極支持，獲得成人教育的長久生命力?！俺扇烁叩冉逃霓D(zhuǎn)型必須與經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌相適應，引入市場機制，這既是成人高等教育轉(zhuǎn)型的客觀要求，也是轉(zhuǎn)型的重要保證。引入市場機制，推進成人高等教育的轉(zhuǎn)型，主要包括:辦學的市場化，招生的市場化，專業(yè)、課程和培訓項目設置的市場化，以及學校內(nèi)部改革引入市場機制等方面”。就成人教育內(nèi)部來說，可廣泛市場調(diào)查，以聯(lián)合辦學、協(xié)作培養(yǎng)、定向代培、委托培訓等形式，修訂招生計劃和教學計劃，使辦學最大限度地與用人單位掛鉤。變革考核方式，使學習成果與用人單位緊密結合，學以致用，學而能用。加快課程改革，結合企業(yè)實際設立相關課程，采用適應職工學習特點的教學手段，充分使用遠程教育技術，提高教育資源的豐富性和利用率。應采取多種形式教學，擴大學習地點和時間的靈活性，降低對用人單位工作的影響。就外部來說，成人教育學校應換位思考，主動站在用人單位立場，想企業(yè)所想，急企業(yè)所需。應探索校企結合的辦學模式，在企業(yè)員工培訓、繼續(xù)教育、工作問題研究等方面合作，探索產(chǎn)學研合作的新途徑。
3.隱藏的危機
網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)可不受時間，地點，環(huán)境等因素的制約，具有培訓成本低，覆蓋范圍廣，針對性強，實時性好，易于信息統(tǒng)計等優(yōu)點。神舟網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)具有在線學習培訓，培訓管理，系統(tǒng)管理等功能模塊。
【關鍵詞】網(wǎng)絡培訓 系統(tǒng)建設 收益
目前的培訓教育工作主要采取傳統(tǒng)面授方式。而企業(yè)各部門機構相對獨立，業(yè)務專業(yè)性強，員工工作任務重，利用傳統(tǒng)方式進行培訓，存在培訓成本高，花費大，覆蓋面窄，針對性弱，實時性差，考核評估困難等問題，導致培訓效果不理想。
1 網(wǎng)絡培訓的優(yōu)勢
網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)可不受時間，地點，環(huán)境等因素的制約，因此相對于傳統(tǒng)培訓模式的優(yōu)勢在于以下幾點：
（1）培訓成本低。網(wǎng)絡培訓克服了傳統(tǒng)培訓的劣勢，大大的縮減了培訓的成本。費用方面更為顯著：一次付費，N次學習。
（2）覆蓋范圍廣。由于不受培訓制約因素影響，只要系統(tǒng)部署成功的地方就可以實現(xiàn)在線培訓。
（3）靈活，實時性好。網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)可使員工在其時間表有空閑時，按照自己的進度在辦公桌前參加培訓，為實現(xiàn)全員參加培訓提供技術保證。
（4）易于信息統(tǒng)計和反饋。系統(tǒng)提供的信息統(tǒng)計和學員信息反饋功能，使得系統(tǒng)能在最短時間內(nèi)獲得一手信息。
（5）針對性強。網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)可收集員工一手培訓需求，以此作為組織培訓的依據(jù)；員工可以根據(jù)企業(yè)要求，自主制定學習計劃，同時滿足企業(yè)優(yōu)勢培訓需求和個人職業(yè)發(fā)展目標。
（6）培訓效果突出。網(wǎng)上培訓課程中有大量的聲音、圖片和影音文件，課程生動有趣，并且提供實時相互交流討論的平臺，利于提高員工的學習效率。
網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)，是信息化建設的一個重要組成部分，有助于企業(yè)利用信息化手段提高培訓的系統(tǒng)性、針對性和實效性和流程管理能力，以適應新形勢和新任務的需要，從而為企業(yè)優(yōu)化管理提供有力的支持。本產(chǎn)品的設計與實施，將以符合保密要求作為貫穿項目全生命周期的重要原則和目標，項目將實現(xiàn)安全、可靠、高效、便捷的網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)。
2 神舟網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)概述
神舟網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)是一個用戶網(wǎng)絡學習和交流的平臺，它能為企業(yè)各級用戶提供需求申請、課程選擇、在線學習、在線交流、在線自測，課程作業(yè)、課程考核與評估、評價等功能，還可以為管理層提供培訓需求、培訓計劃、培訓實施、單位管理、用戶管理、課程管理、課件學習，權限管理、安全日志管理、系統(tǒng)配置等基本功能，同時提供對用戶的課程學習情況進行實時查詢和監(jiān)控，為企業(yè)培訓管理部門提供一個培訓信息、實施培訓過稱、進行培訓事務管理的窗口。除上述基本功能之外，神舟網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)還為用戶提供了更多的輔助功能，如信息欄，學員答疑等，詳見圖1。
本產(chǎn)品將培訓信息化并延伸至各個部門，將各級人員的學習需求在一個共同的平臺上展現(xiàn)，并在這個平臺上協(xié)同處理這些信息；同時與企業(yè)其他應用系統(tǒng)保留了數(shù)據(jù)交互的接口，一方面滿足培訓信息化的多維需求，另一方面，遵循信息化建設的宗旨和思路，提供培訓信息和數(shù)據(jù)的各方面應用需要。
3 培訓系統(tǒng)功能說明
神舟網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)包含三個主要的功能模塊：（1）培訓管理功能模塊；（2）在線學習培訓功能模塊；（3）系統(tǒng)管理功能模塊。除上述三個功能模塊外，還將根據(jù)培訓系統(tǒng)需求提供附加功能模塊：如課件制作工具、課程模板等，詳見圖2。對各個功能模塊簡要說明如下：
培訓管理模塊主要面向企業(yè)相關部門培訓的管理人員，是網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)實現(xiàn)其培訓功能的主要管理模塊，它主要包含培訓需求管理、培訓計劃管理、培訓實施管理、培訓資源管理、培訓評估管理、培訓統(tǒng)計管理、培訓監(jiān)控，課程管理，課件管理，考試管理等功能模塊，是培訓管理人員進行實施完整培訓過程所必須的工具。
在線學習培訓功能模塊將提供員工進行培訓課程在線學習的功能，實現(xiàn)員工的必修課程、選修課程的學習和培訓功能，員工可根據(jù)培訓系統(tǒng)提供的課程設置以及自身學習需求進行選課操作；該功能模塊同時提供課堂筆記、員工自測、在線交流、課后復習、在線考試、學習進度記錄等功能。
系統(tǒng)管理功能模塊是系統(tǒng)管理員對培訓系統(tǒng)的整體管理和維護的相關功能模塊，主要包含單位管理、用戶管理、權限管理、安全日志管理、系統(tǒng)配置等功能。系統(tǒng)管理功能實現(xiàn)對基礎數(shù)據(jù)的管理和維護，是系統(tǒng)正常運行的前提條件。
附加功能模塊主要包含課件制作工具，信息等輔助工具。課件制作工具提供培訓管理員將培訓素材轉(zhuǎn)化為課件的工具，通過培訓平臺，以供員工學習使用。
4 系統(tǒng)建設收益
4.1 企業(yè)收益
解決集中培訓困難、培訓費用高，員工需求不同、統(tǒng)一學習效果不佳等傳統(tǒng)培訓中存在的問題，網(wǎng)絡培訓方式更容易被企業(yè)員工所接受，培訓成本低并解決了傳統(tǒng)教育培訓在工作、時間、交通方面的矛盾；增強培訓的針對性和實效性，提高員工素質(zhì)，有利進一步鞏固公司企業(yè)文化，增強凝聚力；提高企業(yè)的信息化水平，促進培訓教育管理的規(guī)范化、科學化和信息化 。
4.2 員工收益
對于企業(yè)員工，使用系統(tǒng)可以及時獲取和補充專業(yè)知識、崗位所需要的專業(yè)技能，獲取更多知識和技能，為新的發(fā)展目標做準備；可隨時隨地、自主支配自己的學習計劃；能夠在第一時間獲得最新的知識，掌握最新、最實用的工作技能；審時度勢，輕松規(guī)劃自身職業(yè)素質(zhì)和能力的發(fā)展之路。
--xx通信分公司創(chuàng)建“學習型企業(yè)”申報材料
黨的十六大報告強調(diào)要建設“全民學習、終身學習的學習型社會”，所以，創(chuàng)建學習型企業(yè)，是時代的使命。xx市通信分公司繼把2002年作為“員工教育培訓年”，在全體員工中開展以《誰動了我的奶酪》為主題的讀書、交流、討論活動后，2003年，結合本企業(yè)實際，提出了把xx通信建設成為“服務型企業(yè)、學習型企業(yè)、管理效益型企業(yè)”，把創(chuàng)建“學習型企業(yè)”作為企業(yè)文化建設的一個有機組成部分，明確提出要提倡一種學習精神，營造一股學習氣氛，建設一支高素質(zhì)的員工隊伍，把提高學習力作為著力點，把增強工作創(chuàng)造力作為落腳點，努力從學習理念上更新、從學習目標上明確、從學習措施上保證，從學習載體上創(chuàng)新，以在班組中開展“創(chuàng)建學習型班組”、在員工中開展“爭做學習型員工”為基點，以提高員工隊伍素質(zhì)、全面提升企業(yè)核心競爭力作為目標，大力開展創(chuàng)建學習型企業(yè)活動。
一、提高認識，樹立四種觀念，增強學習動力
當前，通信市場競爭激烈，而市場的競爭實際上是人才的競爭。人才從哪里來？主要靠的是知識，靠的是學習。根據(jù)這種情況，學習型企業(yè)創(chuàng)建開展后，xx通信分公司把工作的壓力作為學習的動力，倡導干部員工樹立“學習不僅要學科技、學管理，而且要學政治、學政策、學領導科學和人文科學，不僅個人學而且要團隊學、全體職工學；不僅是適應性的學習，而且是創(chuàng)造性的學習；要終身學習，使學習工作化、工作學習化”新的學習理念，在全體員工中開展“為什么要學習、學習為了什么”大討論。通過學習討論，解決了“要我學”與“我要學”的問題，普遍樹立了四種觀念，即：第一，要不斷學習、努力學習的觀念；第二，有知識才有力量的觀念；第三，憑知識與技能參與競爭，不學習就被淘汰的觀念；第四，為幸福生活和美好未來而學習的觀念。觀念的轉(zhuǎn)變，使每個職工都認識到學習的重要性，增強了學習的動力。
二、責任到人，精心設計載體，提供學習空間
開展學習型企業(yè)創(chuàng)建工作是一項長期的系統(tǒng)工程，要扎扎實實持久深入地開展，必須制定好學習計劃，設計好學習載體，并在組織上保證，這樣才能使學習落到實處。
在學習、培訓計劃的制定上，本著分工負責的原則，年初按專業(yè)、層層制定計劃，報人力資源部統(tǒng)一安排。如服務監(jiān)督部負責營業(yè)員、話務員業(yè)務培訓計劃的制定落實，運行維護部負責新技術培訓計劃的制定和落實，工會負責專兼職工會干部培訓計劃的制定和落實，黨務工作部、監(jiān)察室負責政治理論、黨員干部的教育培訓。
在責任分工上，明確規(guī)定黨、政、工、團各級組織齊抓共管，各司其職，一級抓一級，一級帶一級，建成縱向到底、橫向到邊、運轉(zhuǎn)靈活的組織網(wǎng)絡，各級部門主要負責人為創(chuàng)建學習型企業(yè)的第一責任人，對學習創(chuàng)建負總責，并把學習創(chuàng)建情況納入到精神文明建設、模范職工之家、先進黨支部、先進團支部的考核當中，建立健全創(chuàng)建學習型企業(yè)情況分析制度、檢查考核制度、獎懲激勵制度，對創(chuàng)建學習型企業(yè)工作實行定期分析，定期檢查，定期考核，定期獎懲。每季度組織相關部門人員深入到各單位檢查，發(fā)現(xiàn)不足立即整改。 “機構、人員、責任、分工”的落實，為創(chuàng)建活動提供了基礎保障。
在學習載體上，以加強學習基地建設為主，在地區(qū)以“員工之家”、“職工小家”為基地，分別設立了閱覽室、圖書角、活動室、電視機，為員工學習提供優(yōu)良的環(huán)境，同時也滿足了職工文化娛樂需求，豐富了職工的業(yè)余生活。充分利用《xx通信》報、《xx通信工會信息》等園地，開展學習創(chuàng)建活動交流。
三、 重點突出，形式、內(nèi)容多樣，確保學習效果
一是確定學習內(nèi)容。將黨的基本理論、基本路線和十六大精神以及“三個代表”重要思想作為政治學習的必學材料，各單位根據(jù)實際，選學通信新技術、市場經(jīng)濟基本知識、有關的法律法規(guī)等學習材料。
二是組織好學習日活動。各級組織都確定了學習日：公司領導在黨委中心組學習日進行學習，各單位利用每月至少一次的政治理論、技術業(yè)務學習日進行學習，各黨支部利用“”組織黨員、積極分子學習，團支部利用團支部大會組織團員學習，各部門工會利用黨政工聯(lián)席會等進行學習，班組、工會小組利用班組會進行學習。
三是以政治理論學習和形勢任務教育為內(nèi)容，不斷提高員工的政治思想素質(zhì)。市公司根據(jù)不同時期的特點，定期發(fā)放學習資料，如將《“三個代表”重要思想學習綱要》、《認清形勢轉(zhuǎn)變觀念 面向市場應對挑戰(zhàn) 為全面完成經(jīng)營任務和發(fā)展目標而努力奮斗》宣講提綱、《中國工會十四大精神學習輔導》等學習資料下發(fā)到每個單位、部門工會，要求認真組織員工學習，并且以演講會、報告會、知識競賽等多種手段檢驗學習效果，今年，xx市分公司相繼舉辦了“黨的十六大精神在我心中”演講比賽，組織460多名員工參加了xx市總工會組織的《全面建設小康社會知識競賽》等，這些學習活動的開展，提高了廣大員工的思想政治素質(zhì)。結合當前市場競爭態(tài)勢和企業(yè)的體制改革，大力開展形勢任務教育活動，使員工轉(zhuǎn)變了思想觀念，提高了主人翁意識，增強了危機感、責任感和使命感，樹立了“企業(yè)靠我生存，我靠企業(yè)發(fā)展”的思想。
四是搞好員工的教育培訓工作。市場競爭的實質(zhì)是人才的競爭，人是企業(yè)生存發(fā)展的根本。xx市分公司一直把提高員工的技術業(yè)務水平作為首要任務來抓。同時注重調(diào)整充實培訓內(nèi)容和方式，滿足不同層次職工的不同需求，廣泛開展崗前培訓、崗位培訓、服務技能培訓、安全培訓、技術培訓、新業(yè)務培訓、管理知識培訓等活動，并能正確處理工學矛盾，根據(jù)專業(yè)、崗位安排教育培訓內(nèi)容，形成系統(tǒng)培訓和短期培訓，業(yè)余學習和脫產(chǎn)學習相結合，個人學習與集體學習相結合。在公司上下營造了一種濃厚的學習氛圍，形成了人人學習政治理論、人人學習技術業(yè)務、人人學習新知識的良好局面。采取走出去、請進來等形式，廣泛開展培訓、講座。截至10月份，已經(jīng)舉辦各類培訓班18個，培訓1500多人次。如舉辦了歷時一個月的話務員培訓班，對40多名話務員進性語音及語言藝術培訓；舉辦營業(yè)員培訓班，對全地區(qū)110多名營業(yè)員進行為期一個月的業(yè)務、服務禮儀培訓；舉辦駕駛員培訓班，對143名司機進行交通法規(guī)、車輛維護與保養(yǎng)、行車安全方面的培訓，舉辦全地區(qū)線務員學習班，313名參加了安全生產(chǎn)知識和業(yè)務知識的學習、考試，舉辦了工會專兼職干部培訓班、黨支部組織員培訓班、信息員培訓班等，舉辦了“三個代表”重要思想學習講座、企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例講座、扁平化管理講座、3g知識講座、power point知識講座等。通過學習培訓，提高了員工隊伍的整體素質(zhì)。
五是建立完善各種激勵機制，調(diào)動員工的學習積極性。一是改革用工（人）激勵，無論是競聘上崗還是干部聘用，都有經(jīng)過考試、考核，重用那些有學歷、有水平、有才干的人；二是獎懲激勵，各單位根據(jù)學習規(guī)劃和學習目標，定期組織考試，檢驗學習效果，并將考試結果與獎金、星級營業(yè)員（話務員）評比等掛鉤，獎優(yōu)罰劣；三是學歷激勵，制定并出臺了《員工在職學習管理暫行辦法》，鼓勵員工參加各種自考、函授等在職學習。
一、知識管理的含義與六大典型落地模式
所謂知識管理，就是在組織中構建一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過沉淀、共享、學習、應用、創(chuàng)造，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應用的智慧資本。在企業(yè)的實際管理中，需要將知識管理上升至知本經(jīng)營的高度，使知識與有形資本一樣，參與組織經(jīng)營活動并創(chuàng)造價值，并助力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
目前，國內(nèi)外先進企業(yè)的知識管理，主要有六大典型的落地模式：
1、知識內(nèi)容導向的知識管理（AoKM）。解決企業(yè)內(nèi)部存儲知識越來越多、工作中無法及時搜索查找有效資料的問題。通過識別組織的核心知識以及最佳實踐，形成有序的知識庫，使知識體系化、可查找。
2、實踐社區(qū)導向的知識管理（CoKM）。解決工作中有困難、找不到人咨詢的問題。通過對各類員工，尤其是資深員工隱性知識的挖掘與共享，形成跨部門、跨地域的知識交流系統(tǒng)。
3、業(yè)務流程導向的知識管理（BoKM）。解決業(yè)務知識分散、查找資源耗時長的問題。通過對核心流程知識的梳理、固化與應用，提高流程的執(zhí)行效率和成果質(zhì)量，減少重復投入。
4、員工成長導向的知識管理（HoKM）。解決員工培養(yǎng)無章可循、工作指導難以復用、知識學習缺乏條理的問題。通過制定關鍵崗位學習地圖、將知識管理融入培訓，提升學習效率、降低人員流失對組織運營的影響。
5、整合應用導向的知識管理（PoKM）。解決集團公司信息溝通不暢、重復性知識難以獲取的問題。通過個性化門戶及跨系統(tǒng)一站式搜索，實現(xiàn)跨公司、跨系統(tǒng)的知識聚類和信息鏈接。
6、創(chuàng)新驅(qū)動導向的知識管理（IoKM）。解決傳統(tǒng)“精英”文化的創(chuàng)新1.0模式難以支撐互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新的生命周期的問題。通過單點驅(qū)動、開放式專家網(wǎng)絡、云計算應用、系統(tǒng)化協(xié)作，加速創(chuàng)意產(chǎn)生、原型開發(fā)與創(chuàng)新實現(xiàn)。
二、知識管理優(yōu)化部門管理的實踐――以戚墅堰所行政辦公室為例
中車戚墅堰所創(chuàng)建于1959年，隸屬于中國中車。是我國最早的機車車輛材料工藝專業(yè)研究機構，主要從事軌道交通裝備新材料、新工藝、新裝備、新技術的研究開發(fā)與產(chǎn)業(yè)化。1985年，我公司主動向鐵道部提出取消全部事業(yè)費撥款，邁出了體制改革的第一步；2000年，走出國家事業(yè)單位序列，實現(xiàn)企業(yè)化轉(zhuǎn)制；2008年，注冊成立有限公司，隨中國南車整體上市。上市以后，公司加快了發(fā)展的步伐，投入26億元在戚墅堰區(qū)、常州高新區(qū)、武進高新區(qū)建成占地面積近80萬平方米的三個科技成果產(chǎn)業(yè)化基地，分別是：戚墅堰區(qū)產(chǎn)業(yè)化基地、常州高新區(qū)產(chǎn)業(yè)化基地、武進高新區(qū)產(chǎn)業(yè)化基地。
下面從職能、業(yè)務、系統(tǒng)三個方面對中車戚墅堰所行政辦公室知識管理的應用進行說明。
1、從職能出發(fā)，通過組織機制打造全方位學習型企業(yè)管理團隊
行政辦公室的工作職責覆蓋面廣、內(nèi)容繁雜，涵蓋督辦調(diào)研、文秘服務、行政管理、接待、關系維護和出國境管理等一系列事務，管理層對該部門的工作質(zhì)量和人員素質(zhì)要求都相當嚴格。為此，團隊設立了明確的分工合作機制，共同打造全方位學習型團隊：團隊負責人負責統(tǒng)籌規(guī)劃部門工作，組織、領導與協(xié)調(diào)，維護學習流程及氛圍；團隊副職輔助團隊負責人做好具體工作；團隊成員各自負責職能范圍的流程梳理與專業(yè)學習。通過分工合作，明確責任機制，大大提升了團隊的工作和學習效率。
根據(jù)公司要求，各部門需特設一名兼職知識管理專員，專門負責其所在部門的日常知識管理工作。在部門領導的指示下，安排年度、月度的知識沉淀和培訓學習計劃，完成各項分工任務，明確具體責任人，并負責召集、組織培訓活動。部門全體人員都需要定期總結及分享其工作的信息與資源，使每一位員工都參與到知識管理與學習的過程中。
2、從業(yè)務出發(fā)，通過合理的計劃安排營造良好的學習氛圍
在部門領導的重視和倡導下，每年制定學習計劃并嚴格實施，部門全體員工積極參與各項活動并定期反饋提升，形成日清日高、人人分享、時時成長的學習氛圍。通過“計劃――實踐――反思――改進”的PDCA循環(huán)，從計劃的制定和組織實現(xiàn)的過程，不斷解決問題，實現(xiàn)更高的目標，達到團隊整體水平的提升。
通過每日晨會，部門人員分享工作中的經(jīng)驗教訓、生活中的點滴感悟，部門領導提升與提煉精華要點，使眾人的知識得以融合與升華；通過周例會，及時總結本周工作進程及下周工作計劃，推動員工對彼此工作的了解，促進系統(tǒng)性思考，相互借鑒提升；通過雙周案例分享，以PPT匯報的形式將工作中遇到的問題和困難進行分享討論、總結提煉亮點，及時固化，形成標準和流程進行推廣；通過每月內(nèi)部培訓，根據(jù)年度學習計劃安排，由部門人員輪值主講，主要內(nèi)容包括崗位知識、管理技能、工作經(jīng)驗、讀書心得等，培訓后開展小組討論，進一步深化認識；通過季度面談，各員工對上一階段的工作績效進行回顧和反思，部門領導協(xié)助員工對下一階段工作和學習安排進行調(diào)整與改進。
3、從系統(tǒng)出發(fā)，通過資源的合理配置實現(xiàn)知識的優(yōu)化利用
借助公司知識管理平臺，將部門公用的資料（包括宣傳材料、模板、報告、總結、說明書等），以及員工個人的知識（包括內(nèi)外培訓、工作總結、經(jīng)驗分享等）固化成為組織知識資產(chǎn)，形成部門知識庫。一方面，便于部門人員查找使用，減少不必要的時間成本；另一方面，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集與共享，減少因員工休假、離職造成的知識流失。
在知識的應用方面，部門的兼職知識管理專員承擔著信息收集、整理與傳播的重要職責，通過各類通訊工具將知識的使用方式及相應資源傳遞給全體人員。有新人加入團隊時，從思想、表象到行為三個層面進行學習的設計，幫助其快速提升。在思想方面，由直線領導、其他輔助人員形成教練團隊，幫助新員工快速適應環(huán)境、了解企業(yè)文化、感受團隊氛圍；在表象方面，主要由崗位知識地圖作為參考，入門導師指導說明，新員工學習演練；在行為層面，由入門導師與直線領導雙向溝通、指導，了解新員工工作困惑與難點，幫助其解決問題，實現(xiàn)行為層面的提升。通過這三個層次的學習，使得新員工能夠大大縮短工作適應期，快速進入工作狀態(tài)。
三、行政辦公室知識管理的啟示
從以上三個方面的分析可以看出，戚墅堰所行政辦公室的知識管理實踐符合知識內(nèi)容、業(yè)務流程、員工成長三大基本導向，在實踐社區(qū)、整合應用、創(chuàng)新驅(qū)動三個方面還有很大的改進空間。未來可以在跨部門、跨區(qū)域交流，知識庫的梳理與優(yōu)化，單點驅(qū)動、系統(tǒng)協(xié)作方面進行提升。從該案例中，可以總結出通過知識管理優(yōu)化部門管理的具體方法：
1、強有力的領導推動是知識管理得以推行的基本保障
要實現(xiàn)知識管理的可持續(xù)推進，文化氛圍的形成非常重要，而文化通常是領導風格或意志的體現(xiàn)，因此領導的支持能夠在很大程度上決定知識管理的實施。
2、開放的組織氛圍是知識管理得以實施的前提條件
沒有開放的組織氛圍，就無法實現(xiàn)資源共享，知識管理的理念也無法扎根。無論部門內(nèi)部還是外部，都需要信息的開放和互通才能實現(xiàn)最大程度的協(xié)作。
3、完善的組織機制是知識管理得以實現(xiàn)的重要基礎
好的知識管理，對于人員的素質(zhì)和團隊氛圍的要求都相對較高，因此，需要有一定的人才與知識儲備，以及合理的計劃安排，才能實現(xiàn)最大程度的提升。
4、持續(xù)的日常運作是知識管理不斷深化的根本方法
知識管理不是短期就能實現(xiàn)收益的，必須持續(xù)不斷地循環(huán)操作才能建立起內(nèi)容豐富的知識體系，并保持系統(tǒng)的活躍度，才能使知識管理為組織帶來更多收益。
一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)部經(jīng)營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。
二、集中精力進行業(yè)務發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務，收集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了××××××××、××××××、××××××××、××××××××*等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了××××××××*、××××××××*、××××××××*等，盤活了××××××××*、××××××××*、××××××××*存量客戶。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與××××××××*聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。
XX年營銷當中積極探索整體營銷模式，比如××××××××*，××××××××*在信貸支持的基礎上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結合起來，收到明顯效果，XX年××××××××*對我行的綜合貢獻度從xx年的700萬元提高到940萬元，實現(xiàn)了我行利益的最大化
三、注重自身及員工業(yè)務素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。
四、注重家園文化建設，提高凝聚力。
營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一， 只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。
關鍵詞：高技能人才 彈性學制 學分制
一、背景
2012年國家人力資源與社會保障部在《高技能人才隊伍建設中長期規(guī)劃》（2010-2020年）中明確提出：到2020年，全國技能勞動者總量達到1.4億人，其中高級工以上的高技能人才達到3900萬人（高級技師180萬，技師820萬，高級工2900萬），占技能勞動者的比例達到28%左右。據(jù)統(tǒng)計，截止到2015年，全國技能勞動者總量達到1.25億人，其中高級工以上的高技能人才達到3400萬人，占技能勞動者的比例達到27%左右。所以在“十三五”期間還將要培養(yǎng)500萬以上高技能人才。
首鋼技師學院是企業(yè)辦學，多年來始終堅持教育培訓雙輪驅(qū)動，通過不斷改革與建設，教育培訓體系日趨完善。在辦好全日制職業(yè)教育的同時，以每年近萬人次的技能人才培訓規(guī)模，為首鋼發(fā)展及首都經(jīng)濟建設做出了積極貢獻。
特別是近兩年，隨著“國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學校”“高技能人才培訓基地”和“國家級技能大師工作室”三大國家級建設項目的開展，筆者學校職業(yè)教育培訓綜合實力得到全面提升。根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要不斷改革創(chuàng)新的“彈性學制學分制、訂單培養(yǎng)、技師研修、雙導師制”等多元化人才培養(yǎng)模式，滿足了企業(yè)“職工不離崗、課堂在現(xiàn)場，企業(yè)下訂單、學院出菜單”的培訓需求。其中，“彈性學制學分制”培訓模式有效地突破了企業(yè)人員學習與工作相沖突的瓶頸，取得了一定成效。
二、實施彈性學制學分制的意義
彈性學制學分制是相對于學年制，以選課為前提、以學分作為計算學生受教育程度的基本計量單位、以取得最低的必要學分作為畢業(yè)標準，學習期限具有彈性，允許學生提前或延遲畢業(yè)期限的一種教學管理制度。實施彈性學制學分制具有以下幾點意義。
1.實施彈性學制學分制，搭建終身學習平臺
實施彈性學制學分制，采取放寬學分的學習年限、允許跨專業(yè)取得學分、校際學分互認、競賽成績互認、職業(yè)證書互認等多種方式，構建學分互認網(wǎng)絡，從而形成以社會需要為轉(zhuǎn)移的多專業(yè)、多工種、多層次和多規(guī)格的教育培訓體系及靈活開放的辦學機制，真正實現(xiàn)終生學習。
2.實施彈性學制學分制，促進職業(yè)教育培訓體系的發(fā)展與完善
實施彈性學制學分制，有利于終身教育體系的建立和滿足學習社會化的需求，有利于促進我國終身教育體系的完善和發(fā)展。在新形勢下，科學技術飛速發(fā)展，知識更新的速度不斷加快，彈性學制學分制以其靈活的學習計劃、內(nèi)容、方式和彈性的學制，將職業(yè)教育培訓變得更加多樣化、開放化，滿足人們職前教育和職后培訓、長期教育和短期培訓等不同的需求，從而在終身教育體系中占有重要的地位，促進我國終身教育體系的完善和發(fā)展。
3.實施彈性學制學分制，解決工學矛盾
在培養(yǎng)對象上，面向社會全體成員，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會終身教育體系和學習化社會環(huán)境的逐漸建立，職工終身自主學習已經(jīng)是必然趨勢。而大規(guī)模組織職工脫產(chǎn)進行集中培訓不很現(xiàn)實，實施彈性學制學分制則很好地解決了工學矛盾。特別是對于大量貧困地區(qū)的貧困學生及農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力，實施彈性學制學分制可以保證他們邊工作邊參加培訓，做到職業(yè)教育就是就業(yè)教育。
4.實施彈性學制學分制，促進教學模式改革
實施彈性學制學分制，有利于全面更新教育觀念和教學模式，推動職業(yè)教育的改革與創(chuàng)新，使職業(yè)培訓教育的改革和創(chuàng)新走上一個新的發(fā)展階段。
三、實施彈性學制學分制可行性分析
1.社會人才需求的多元化，是實施彈性學制學分制的前提條件
彈性學制學分制包括了彈性學制、彈性課程、彈性學習計劃、彈性教學內(nèi)容、彈性學習管理等，充分體現(xiàn)了學習的靈活性和開放性。
伴隨著社會發(fā)展的多元化，產(chǎn)業(yè)結構升級和行業(yè)熱點層出不窮，各行各業(yè)需要有個性特征的多規(guī)格多樣化的人才。而彈性學制學分制的靈活性和彈性，正好能適應多元化人才培養(yǎng)的需要。因此，社會發(fā)展對人才的需求，使得職業(yè)教育培訓實行彈性學制學分制成為可能。
2.學習主體需求的多樣性，是實行彈性學制學分制的基礎
彈性學制學分制，不僅向初高中畢業(yè)生等青年學生開放，而且向城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力、在職以及轉(zhuǎn)崗人群提供培訓與再培訓。
實行彈性學制學分制擴大了生源范圍，學生就可以依據(jù)自己的學習基礎、個性特長和學習能力來自由選擇專業(yè)、課程模塊、學習方式，并可以工學交替，跨專業(yè)聽課，決定最佳學制，從而淡化專業(yè)界限，這無疑為職業(yè)教育培訓培養(yǎng)復合型、適用型的人才提供了發(fā)展空間，實現(xiàn)了培養(yǎng)目標的多規(guī)格性，真正滿足了學習個性化的需求。
四、彈性學制學分制在學校的實施情況
筆者學校近幾年與北京冶金新功能材料有限公司、首鋼物業(yè)公司等單位合作，舉辦機電技術應用等4個專業(yè)多個方向的“委托”彈性學制學分制班，累計學員人數(shù)達到500多人。在實施過程中，筆者學校堅持機制保障為先、校企合作貫穿全過程的做法，取得良好的培訓效果，受到企業(yè)與學員的好評。
1.建立健全科學的管理機制
學校針對職工是邊工作邊學習的特點，試行了彈性學制學分制。學校專門成立了彈性學制學分制領導小組和工作小組，先后制訂了《彈性學制學分制管理實施辦法》《彈性學制學分制試點學籍管理辦法》《彈性學制學分制學生選課辦法》等相關文件。
在教學管理上，引入ISO9000質(zhì)量保證體系，構建新的內(nèi)部質(zhì)量管理平臺，對彈性學制學分制教育質(zhì)量進行檢查和監(jiān)督。
在學籍管理上，實行彈性學習制度，允許學員分階段完成學業(yè)，鼓勵學生在學習期間自主創(chuàng)業(yè)，形成學習――創(chuàng)業(yè)――再學習――再創(chuàng)業(yè)的良性循環(huán)；改革考試制度，增加考試內(nèi)容中企業(yè)實踐成分的比例，允許用職業(yè)資格證書補充學分。
2.堅持校企合作，提高培養(yǎng)質(zhì)量
（1）校企共同制訂培養(yǎng)目標和教學文件。學校深入企業(yè)調(diào)研人才培養(yǎng)需求，在對企業(yè)生產(chǎn)工藝、設備進行深入調(diào)研的基礎上，根據(jù)企業(yè)的用人標準和需求，與企業(yè)共同確定培養(yǎng)目標、制訂人才培養(yǎng)方案、教學文件及學生管理辦法等，共同開發(fā)核心課程并按照工作任務難易程度組織教學，課程標準與崗位標準統(tǒng)一，教學內(nèi)容與崗位技能銜接，實訓項目與學員在崗位工作相結合。從而實現(xiàn)“在工作中學習、在學習中工作”，提高了培訓的針對性和實效性，得到學員和企業(yè)的認可。
（2）采取“雙導師制”，校企共同參與培訓與管理。彈性學制學分制的教學方式采用學校專業(yè)教師和企業(yè)技術人員相結合的“雙導師”制，即由學校老師與企業(yè)技術專家共同完成對學員在學習期間的指導工作。
在培訓過程中，學校教師與企業(yè)技術專家優(yōu)勢互補，學校教師主要負責學員專業(yè)理論知識的教學，形式以集中講授為主；企業(yè)技術專家一般來自學員所在企業(yè)，主要負責結合企業(yè)工作需要對學生專業(yè)技能等實踐能力方面的指導，更加關注學員個性化的需求。
（3）校企共同對學員學習成績及獲得學分進行評價與認定。學員學習成績的評價方式及學分的獲取主要由三部分組成：一是學校老師對于學員理論學習成績的評價，學員獲取相應的學分；二是學員的實踐成績由企業(yè)技術專家根據(jù)學員在企業(yè)的實際工作情況及操作水平給予評價，學員獲取相應的學分；三是學員在培訓期間獲得單位及以上部門頒發(fā)的榮譽或參加技能大賽獲獎，也可獲取相應的學分。
這種評價模式與企業(yè)對員工的管理相結合，真正實現(xiàn)了人才培養(yǎng)與崗位需求零距離。
3.彈性學制學分制實現(xiàn)校企雙贏
企業(yè)通過開辦彈性學制學分制班，一方面使得員工技能得到提升，提高了企業(yè)生產(chǎn)力；另一方面為員工成長及職業(yè)生涯發(fā)展提供了成長通道，增強員工對企業(yè)的認同感，提高了企業(yè)的凝聚力。
筆者學校通過開辦彈性學制學分制班，一方面通過與企業(yè)的合作，及時掌握新技術、新工藝、新設備的發(fā)展與應用情況，促進了在全日制教育中的教學模式及教學內(nèi)容改革，實現(xiàn)了職業(yè)教育與企業(yè)需求的零距離。另一方面通過與企業(yè)的合作，打造了一支既懂理論又能實際操作的“雙師型”教師隊伍，提高了學校服務企業(yè)和社會的能力。
五、存在問題及解決策略
截止到現(xiàn)在，彈性學制學分制的培養(yǎng)模式僅在以企業(yè)為單位的培訓中實施，還沒有對社會個人學習需求進行相關的培訓。主要的問題是學習者的個性差異與學校傳統(tǒng)的教學模式的沖突，學校不能實現(xiàn)針對個體學習者的服務與管理。
隨著信息化技術的發(fā)展，可以利用互聯(lián)網(wǎng)信息化教育平臺，整合和建設數(shù)字化教學資源，發(fā)揮好信息化跨時空、高輻射作用優(yōu)勢，將更多現(xiàn)代化培訓手段應用于技能人才培訓之中。筆者學校先后投資近2000萬元，建成了包括網(wǎng)絡、視頻、網(wǎng)站、支持四大系統(tǒng)和考試、在線、同步、異步、遠程教學五大功能的遠程教育平臺，解決了職工培訓多地域、跨時空帶來的困惑。培訓學習網(wǎng)點擊量急劇增加，年度超過10萬人次。在數(shù)字化教學資源建設中，開發(fā)了集國家職業(yè)技能鑒定標準、學習知識/技能細分表、課程標準、學習軟件（專業(yè)知識和技能）、學習指導書（專業(yè)知識和技能）、練習題庫和素材庫為一體的數(shù)字化學習包，并將學習資源集中在一個平臺內(nèi)，便于學員學習。
通過信息化管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)學分銀行的管理模式，滿足學員自由選課、跨地域、跨時空的學習需求?？傊盎ヂ?lián)網(wǎng)+開放的培訓資源”將為彈性學制學分制的培養(yǎng)模式插上騰飛的翅膀。
六、小結
[關鍵詞]E-learning；煙草行業(yè)；實施策略
[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）40-0016-02
1E-learning介紹
E-learning的概念是20世紀90年代初由美國提出的。它的興起與計算機、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應用有著極為密切的聯(lián)系，最早被應用于學校或?qū)W術單位研究。美國教育部2000年度《教育技術白皮書》認為：E-learning是一種受教育的方式，包括新的溝通機制和人與人之間的交互作用。在國內(nèi)E-Learning常被譯作“數(shù)字（化）學習、電子（化）學習或網(wǎng)絡（化）學習”，實際上其就是借助網(wǎng)絡多媒體技術、網(wǎng)上社區(qū)技術以及網(wǎng)絡硬件平臺，將專業(yè)知識、技術經(jīng)驗和業(yè)務流程等制作成電子化產(chǎn)品，并通過網(wǎng)絡傳遞給員工，使得員工可以隨時隨地的利用網(wǎng)絡進行學習或接受培訓的一種新的教育方式。
2E-learning的特點分析
2.1傳統(tǒng)培訓與E-learning的區(qū)別
傳統(tǒng)培訓與E-learning的不同點在于兩者的定位不同。傳統(tǒng)的培訓定位于“培訓”，是以“教師”為中心，表現(xiàn)為群體性的、被動的學習。E-learning定位于“學習”，是以“學員”為中心，表現(xiàn)為個性化的、主動的學習。培訓不等于學習，培訓側重于教師對知識技能的傳授，而學習不僅包括接受知識的過程，還包括對新知識、新技能的挖掘和創(chuàng)造。
2.2E-learning相對于傳統(tǒng)培訓的優(yōu)勢
教學層面：可以通過網(wǎng)絡自主選擇課程，課程內(nèi)容形式多樣，而且課程更新速度更快，能夠確保學員以最快的速度掌握到最新、最全面的專業(yè)知識和技能。組織層面：能夠創(chuàng)造交流分享的學習文化，互動協(xié)作的學習方式能夠調(diào)動自主學習的興趣，有利于培養(yǎng)團隊合作精神、增強溝通和包容的能力、打造具有競爭力的人才隊伍。個人層面：學員可根據(jù)自身特點以自己的方式和進度進行學習，還可以少量多次反復學習，有利于學員牢固掌握專業(yè)技能，更有利于學員設計個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
3煙草行業(yè)實施E-learning的必然性
3.1煙草行業(yè)大規(guī)模輪訓的客觀需求
“十二五”期間，國家局提出了開展行業(yè)大規(guī)模輪訓的任務要求，但真正要做到全覆蓋、無死角的全員輪訓，單憑傳統(tǒng)的、面對面的培訓方式是無法實現(xiàn)的，而依靠網(wǎng)絡技術的E-learning培訓不僅突破培訓規(guī)模、培訓時間以及培訓地點等因素的限制，還可確保知識傳遞的一致性、準確性和規(guī)范性，它將成為推動行業(yè)大規(guī)模輪訓順利實施的有效措施。
3.2倡導學習型組織建設的內(nèi)在需求
為了實現(xiàn)“卷煙上水平”的任務要求，煙草行業(yè)越來越重視學習型組織的培養(yǎng)和建設。而E-learning模式正好為學習型組織建設提供了一個嶄新的學習平臺，其更有利于知識的獲取、傳遞和共享，更有利于幫助煙草企業(yè)構建學習氛圍、創(chuàng)建良好的學習機制，更有利于將學習力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，并不斷促進煙草行業(yè)的提升和發(fā)展。
3.3員工職業(yè)生涯發(fā)展的必然需求
新一代的煙草員工更加注重個人的學習和成長，然而傳統(tǒng)的“大鍋飯”式的培訓針對性不強，無法滿足員工參差不齊的個性需求，反而容易抑制員工學習興趣。但E-learning推出卻可為煙草員工提供更多、更好的學習機會，讓員工根據(jù)個人的興趣、愛好和需求制訂自己的學習計劃、合理安排學習時間，進而充分調(diào)動員工學習的主動性和參與性，使其通過不斷學習新知識、獲取新技能，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯的發(fā)展。
3.4追求培訓效益最大化的現(xiàn)實需求
煙草行業(yè)每年都要為培訓花費大量的人力、物力和財力，為了追求培訓效益的最大化，必須在傳統(tǒng)培訓模式中不斷尋求新的突破。而E-learning的出現(xiàn)正是培訓模式的一種創(chuàng)新。網(wǎng)絡學習不僅免去了學員住宿費、交通費、教師培訓費等多項開支，節(jié)約了培訓成本，同時還可以重復利用、反復學習，隨時加強和鞏固所學知識，從而為用最少的投資，換取最大的收益帶來了可能。
4煙草行業(yè)E-learning實施策略分析
4.1E-learning實施的主導因素
（1）技術環(huán)境因素。技術環(huán)境是決定煙草行業(yè)成功實施E-learning的基礎因素。由于E-learning是基于電腦和網(wǎng)絡的現(xiàn)代化學習方式，因此對電腦以及網(wǎng)絡基礎設施等方面要求較高。在硬件設施上，網(wǎng)絡設備的完善、網(wǎng)絡使用的程度、網(wǎng)站服務器的穩(wěn)定性、電腦數(shù)量和功能配置以及相關多媒體軟件對支持學習管理平臺的適應性都將影響行業(yè)E-learning學習開展。在軟環(huán)境上，企業(yè)技術人員的數(shù)量和技術水平以及員工的信息技術應用能力也都影響著煙草行業(yè)E-learning學習的實施。因此，煙草行業(yè)必須要在具備了相應的基礎設施、儲備了相關的專業(yè)人才的基礎上，才有可能全面實施E-learning培訓。
（2）學習內(nèi)容因素。學習內(nèi)容是決定煙草行業(yè)成功實施E-learning的核心因素，學習內(nèi)容好壞直接影響著E-learning實施的成敗。因此課程內(nèi)容的開發(fā)要注意以下三點：一是表現(xiàn)形式的多樣化。課程內(nèi)容應當以多種形式呈現(xiàn)，如文本、圖片、動畫、視頻、音頻等。要根據(jù)實際的培訓內(nèi)容和投入成本進行選擇。這樣才能充分體現(xiàn)應用E-learning系統(tǒng)的優(yōu)勢。二是課程結構的制定。課程設置要適應網(wǎng)絡學習的靈活性，課程內(nèi)容要能夠幫助員工解決實際工作中遇到的問題，因此培訓內(nèi)容應當具有良好的組織結構以及針對性，并且要形成知識單元塊，以方便員工查找和學習。三是課程開發(fā)。E-learning課程開發(fā)是學習內(nèi)容的決定性因素，它不僅是技術的問題，更是設計理念和內(nèi)容質(zhì)量的問題。E-learning課程設計的好壞將直接影響學員的興趣和耐心。因此，煙草行業(yè)必須要在學習內(nèi)容上進行深入地研發(fā)和設計，才能確保E-learning學習具有實際意義。
（3）員工學習因素。員工是決定煙草行業(yè)成功實施E-learning的關鍵因素。因為員工是E-learning學習的主要參與者和體驗者。員工學習因素除了包括使用電腦的經(jīng)驗與能力外，還包括員工的教育背景、學習態(tài)度和動機，學習習慣和理念等內(nèi)容。員工是否具有自我提升的愿望、是否具有正確的學習態(tài)度以及合理的學習規(guī)劃、企業(yè)是否重視激發(fā)員工的學習動機、調(diào)動員工學習的主動性都將影響E-learning是否能夠持續(xù)地發(fā)揮作用。因此，煙草行業(yè)在實施E-learning時，必須要做好前期的宣傳推廣，建立相關的激勵機制，進而才能促進員工主動體驗E-learning學習過程。
4.2E-learning實施的應對策略
（1）明確E-learning引進定位。煙草行業(yè)在引進E-learning系統(tǒng)時，需要對E-learning系統(tǒng)做一個定位，確定它在行業(yè)整個信息化過程中或行業(yè)發(fā)展中的地位，關鍵是要確定E-learning能否作為行業(yè)學習型組織建設和行業(yè)培訓能力建設的有效載體并在行業(yè)核心價值鏈中有所展現(xiàn)。這是實施E-learning的條件要求，決定了E-learning應用的是否可行。
（2）制訂戰(zhàn)略與發(fā)展計劃。煙草行業(yè)要認識到E-learning的重要性以及在行業(yè)E化過程中E-learning與其他部門信息化的關系作用，并在此基礎之上把E-learning融入到行業(yè)“卷煙上水平”戰(zhàn)略和“兩個至上”行業(yè)價值觀中去。這是實施E-learning的基本要求，決定了E-learning的發(fā)展方向和實際效果。
（3）確保基礎設施的正常運行。煙草行業(yè)在實施E-learning前要確保行業(yè)整個網(wǎng)絡及其相關基礎設施能夠持續(xù)穩(wěn)定工作。絕不能因為網(wǎng)絡技術等原因給學員造成學習困難、增加學員的抵觸情緒。要通過先進的技術和設備調(diào)動學員的興趣和積極性。這是實施E-learning的保障要求，決定了E-learning能否順利實施。
（4）豐富培訓課程內(nèi)容。煙草行業(yè)培訓課程要具有行業(yè)特色、突出行業(yè)戰(zhàn)略任務要求，同時課程設計要結合網(wǎng)絡的特點展開豐富的想象，并要充滿知識性、趣味性和創(chuàng)造性，使之能夠吸引學員主動參與體驗和學習。同時，課程的設計盡量采用圖像或多媒體的方式，以便于學員學習和記憶。這是實施E-learning的內(nèi)在要求，決定了E-learning的應用價值。
（5）注重傳統(tǒng)培訓與E-learning學習的相互融合。無論是傳統(tǒng)培訓還是E-learning學習都有優(yōu)勢和缺陷，所以煙草行業(yè)最好采用混合式的培訓方式，將傳統(tǒng)培訓和E-learning學習相互有機地融合在一起，這樣既可以揚長避短，充分發(fā)揮計算機技術和網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢，同時，還可以減少初次使用計算機和網(wǎng)絡進行學習的學員的學習阻力。這是實施E-learning的現(xiàn)實要求，決定了E-learning能否持續(xù)地應用。
（6）重視學習過程中的人際交流與協(xié)作。煙草行業(yè)在進行E-learning學習時，一定要注重為學員創(chuàng)造一種“社區(qū)氣氛”，讓學員在向其他的伙伴介紹自己、討論問題或分享學習經(jīng)驗的過程中，提升E-learning學習興趣和參與度，這將為E-learning的應用起到一種“黏合劑”的作用。這是實施E-learning的功能要求，決定了E-learning互動分享的能力。
