發(fā)布時間：2022-03-31 14:43:25
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)員工培訓禮儀樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
Abstract： Along with the social development of science and technology， the competition between enterprises has gradually transferred into talent competition. Electric power enterprise is both capital intensive and technology intensive business and as a basic industry， it concerns the national economy and people's livelihood. The electric power enterprises can't develop without a high-quality talent team. So training， as the important tool of human resource development， is playing an increasingly important role in enterprises. This article introduces and analyzes the problems in the educational training of the production line workers of power enterprises， proposes approaches to improve the training effect so as to better serve the enterprise.
關鍵詞： 企業(yè)；員工；培訓；探討
Key words： enterprise；employee；training；discussion
中圖分類號：D412.63 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）35-0269-03
0 引言
電力企業(yè)既是資金密集型企業(yè)，又是技術密集型企業(yè)，是關系國計民生的基礎性產(chǎn)業(yè)。隨著電力市場的不斷完善，電力行業(yè)打破壟斷，企業(yè)之間競爭加劇，電力企業(yè)之間的競爭也逐漸轉(zhuǎn)化為人才競爭。人力資源是各種市場競爭資源中最重要、最寶貴、最核心的資源，所以，對人力資源的開發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)的重頭戲。對企業(yè)而言，人的知識能力和創(chuàng)造性有著超越于物質(zhì)資本的巨大能量，是企業(yè)發(fā)展和技術全面進步的動力。企業(yè)要想在現(xiàn)代社會的競爭中立于不敗之地，就必須高度重視對員工的培訓工作。只有不斷加強對人力資源的投入，加強對員工的教育培訓，提升員工素質(zhì)，幫助員工實現(xiàn)自我成長和自我價值，使人力資本持續(xù)增值，才能持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，才能使企業(yè)在競爭中不斷壯大。
1 企業(yè)為什么要對員工進行教育培訓
1.1 對員工的教育培訓是國家法律法規(guī)的要求 科學是第一生產(chǎn)力，而人員是其中最活躍、最主要的因素，科學發(fā)展必須以人為本。隨著我國法律法規(guī)的不斷進步與完善，對企業(yè)員工的教育培訓工作有了明確的規(guī)定。我國《勞動法》第六十八條明確規(guī)定：用人單位應當建立職業(yè)培訓制度，按照國家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓經(jīng)費，根據(jù)本單位實際，有計劃地對勞動者進行職業(yè)培訓。從事技術工種的勞動者，上崗前必須經(jīng)過培訓；《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第二十一條等對于員工的教育培訓也提出了有明確要求：生產(chǎn)經(jīng)營單位應當對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)等。教育培訓是人力資源開發(fā)的基本手段，是提高員工隊伍整體素質(zhì)的主要途徑，員工有依法接受教育培訓的權利，企業(yè)應當依法履行對員工進行教育培訓的義務。
1.2 對員工的教育培訓是企業(yè)自身發(fā)展的需要 人才是企業(yè)首要和根本的生產(chǎn)要素，是創(chuàng)造使用價值和價值的源泉，是企業(yè)生存和發(fā)展的主體。電力企業(yè)要想在市場競爭中發(fā)展壯大，必須有一批高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才、高素質(zhì)的專業(yè)技術人才和高技能的技術工人隊伍。許多成功企業(yè)的經(jīng)驗證明，企業(yè)之所以在市場上紅紅火火、占據(jù)優(yōu)勢，無不以高素質(zhì)的員工隊伍為后盾。電力企業(yè)是技術密集型企業(yè)，隨著科技的進步，新技術、新設備不斷應用，對每一個員工掌握專業(yè)知識及技能的水平、程度提出了更高的要求。因此對在職人員進行培訓，是電力企業(yè)走向規(guī)范化、標準化，增強自身的應變能力，實現(xiàn)與國際化先進企業(yè)接軌，快速實現(xiàn)企業(yè)目標的重要保證。電力企業(yè)應在企業(yè)文化建設中將企業(yè)建設成學習型組織，引導員工成為學習型員工。
2 企業(yè)一線員工教育培訓工作的特點
電力企業(yè)一線員工培訓的對象主要是電力企業(yè)生產(chǎn)一線的在職人員，目的是提高生產(chǎn)一線員工的專業(yè)技術水平、實際操作技能水平，讓生產(chǎn)一線員工熟悉了解企業(yè)技術標準、相關規(guī)章制度及行業(yè)標準、國家法律法規(guī)等，不斷提升一線員工的綜合素質(zhì)，滿足生產(chǎn)需要。一線員工的培訓與傳統(tǒng)的學歷教育培訓相比，有其獨特性。
2.1 培訓人員的全員性 生產(chǎn)班組人員、部門管理人員都是電力企業(yè)一線員工教育培訓工作的對象，企業(yè)應依據(jù)國家法律法規(guī)、企業(yè)管理制度及企業(yè)生產(chǎn)實際情況，制定一線員工培訓計劃，建立員工培訓檔案，合理安排好人員的培訓，使員工能夠全部接受培訓。
2.2 培訓內(nèi)容的廣泛性 電力企業(yè)一線員工由于專業(yè)分工不同，設置有不同的崗位班組，管轄的設備不同，應掌握的專業(yè)技術知識、專業(yè)技能就不同，因此培訓的對象所涉及的內(nèi)容范圍較廣，從企業(yè)的一線員工到企業(yè)的中層管理者，各專業(yè)、崗位都需要進行培訓，培訓內(nèi)容既包括技術、技能類的培訓，又包括管理知識類的培訓。
2.3 培訓需求的差異性 培訓涉及到電力企業(yè)一線員工的不同層次，員工的年齡不同、學習能力不同，所具備的知識水平和崗位職責要求各不相同，所承擔的工作任務也不盡一致，因此，對企業(yè)員工的培訓要根據(jù)不同層次的需求，隨時調(diào)整其培訓內(nèi)容、方法、手段等。
2.4 培訓方式的靈活性 學歷教育在教學上主要以集中授課為主。企業(yè)的教育培訓是在不影響企業(yè)安全生產(chǎn)的前提下進行的，由于班組人員要承擔生產(chǎn)任務，不允許安排較多人員參加集中培訓，而且改革后班組所管轄的設備增多，定員較以前減少；此外人員的崗位、專業(yè)不同，對培訓的需求不同，共性的培訓內(nèi)容可以集中培訓，但多數(shù)培訓需求的差異性較大，無法通過通過舉辦幾次培訓班來較好的解決員工的培訓需求。因此將人員集中起來進行講解培訓的方式將無法實現(xiàn)電力企業(yè)一線員工的培訓目標，因此不能作為員工培訓的主要手段，需要開展不同形式、不同方法、不同規(guī)模的培訓。
2.5 培訓工作的持續(xù)性 由于當今處于知識爆炸年代，科學技術日新月異，知識的更新頻繁。因此一線員工的培訓工作不可能一次性完成，員工必須不斷接受新的知識、新的觀念，不斷學習、充電，不斷提高適應性和開拓能力。企業(yè)對其員工的培訓是持續(xù)性的，培訓隨企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營情況、改革創(chuàng)新等任務變化而變化，通過持續(xù)培訓，不斷強化員工的能力，適應企業(yè)變革發(fā)展的需要。
2.6 培訓效果的針對性 電力企業(yè)一線員工培訓的目的就是提高員工的實際工作能力，滿足生產(chǎn)一線崗位要求，通過培訓提高員工技能水平、技術水平及管理水平。將培訓成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，促進企業(yè)競爭優(yōu)勢的發(fā)揮與保持，因此企業(yè)的培訓就必須具有實用性。員工培訓要切合員工實際需求，員工缺什么就培訓什么，并同員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結合。
2.7 培訓工作的系統(tǒng)性 企業(yè)員工培訓是一個系統(tǒng)工程。它要求培訓的各個環(huán)節(jié)相協(xié)調(diào)，使培訓系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常。首先要從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓目標、培訓模式、培訓內(nèi)容、培訓對象；其次應適時地根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)模、速度和方向，合理確定受訓者的總量與結構；最后還要準確地根據(jù)員工的培訓人數(shù)，合理地設計培訓方案、培訓時間、地點等。
3 電力企業(yè)一線員工培訓中存在的一些問題
就黃河水電公司而言，公司人力資源部負責全公司的員工培訓工作，設有專職教育培訓管理人員，公司下設黃河水電公司培訓中心，具體負責實施公司員工的教育培訓工作。在公司各二級單位，由勞資部門或綜合部負責本單位的員工培訓工作，負責本單位員工培訓工作的人員基本上都是兼職人員。各二級單位也都建立了相應的教育培訓組織機構，每年也都制訂了教育培訓計劃，并組織實施。但從培訓計劃的實施過程及培訓效果等方面來看，一線員工的培訓工作仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
3.1 制定的培訓計劃不夠完善 雖然企業(yè)管理者能夠認識到職工培訓的重要性與必須性，但在具體實踐中往往沒有長期、系統(tǒng)的教育培訓計劃。多數(shù)企業(yè)也沒有建立員工培訓檔案，員工的教育培訓工作凸顯階段性、短期性、功利性、任務性的特點，培訓計劃制定時沒有認真進行培訓需求調(diào)研，分公司的年度培訓計劃一般是在各部門提出計劃基礎上匯總而成。由于負責培訓管理工作的人員多數(shù)是兼職，還有其他工作要做，有時會把培訓計劃的制定作為一項階段性任務對待，缺少結合企業(yè)發(fā)展需要及員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌考慮，計劃缺乏系統(tǒng)性。就具體工作來講，培訓計劃的實施表面上按計劃執(zhí)行了，但實際上如蜻蜓點水，廣種薄收，培訓效果不明顯。
3.2 培訓內(nèi)容不全，培訓形式缺乏創(chuàng)新 員工教育培訓的目的是學以致用，通過培訓提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)良好的工作作風，適應企業(yè)發(fā)展需要。而目前多數(shù)電力企業(yè)對一線員工的培訓內(nèi)容主要以崗位知識培訓為主，安全培訓僅以安全通報學習為主，缺少對企業(yè)安全生產(chǎn)管理標準及與一線員工相關的管理標準、國家法律法規(guī)、企業(yè)技術標準及行業(yè)標準、思想道德教育等內(nèi)容的培訓。培訓形式有參加黃河水電公司培訓中心組織舉辦的專業(yè)知識培訓班、分公司組織的講課、班組自行技術培訓等。在企業(yè)的員工培訓工作中仍然存在形式主義，培訓手段方式多年一貫制，員工對這樣的教育培訓感到枯燥、單調(diào)，起不到應有的教育提高的作用。
3.3 培訓定位不準，缺乏相應的針對性 培訓需求分為組織需求和個人需求。在現(xiàn)實生活中，由于每個人的思想意識和業(yè)務基礎的不同，接受相同的教育培訓之后其認識接受能力也不相同。電力企業(yè)一線班組一般有幾人或十幾人，少數(shù)職工的素質(zhì)低下將對整個班組工作質(zhì)量有較大影響，為此“木桶效應”較為突出。因此，在日常的教育培訓中，我們既要掌握集體培訓的總原則，同時也要考慮因人施教的特點，采取靈活有針對性的教育培訓策略。此外，員工培訓也存在著重理論輕技能的現(xiàn)象，使得教育培訓的內(nèi)容與生產(chǎn)實際相脫節(jié)。
3.4 思想認識不足，員工學習的積極性不高 培訓屬于無形服務，其效果很難在短期內(nèi)體現(xiàn)，培訓往往被視為一種單純的支出而不是投資。雖然企業(yè)都知道培訓很重要，但培訓工作在很多企業(yè)中卻得不到足夠的重視，尤其是安全生產(chǎn)任務重的時候，員工培訓往往被忽視。“培訓工作說起來重要，做起來次要，忙起來不要。”這句話正是培訓在很多企業(yè)中所處位置的真實寫照。
在實際的培訓工作中，員工存在參加培訓的不主動，缺乏自我學習的積極性，存在著“要我學”，而不是“我要學”的現(xiàn)象。一些員工尤其是工作十幾年的老員工，自認為生產(chǎn)經(jīng)驗豐富，崗位技能熟練，沒必要參加培訓，缺乏崗位競爭意識、安全生產(chǎn)意識，沒能認識到培訓是企業(yè)給予員工提供的一種福利，是提高自身素質(zhì)、安全生產(chǎn)技能和個人職業(yè)生涯發(fā)展的有效途徑，反而認為培訓耽誤了自己的休息時間，把培訓當作任務來完成或選擇敷衍、抵制。
3.5 培訓投入相對不足，激勵機制不健全 從教育培訓投入支出及公司舉辦的培訓班次來看，用于一線員工的教育培訓投入，與職能部門管理人員培訓相比明顯投入不足；一線員工兼職培訓師隊伍不健全，教學經(jīng)驗不足，人員缺乏。從現(xiàn)在的情況看，一線人員的技術水平還存在著參差不齊的現(xiàn)象；技術工人特別是高級技術工人的培養(yǎng)狀況還不能滿足企業(yè)的需求。由于沒有形成有效的激勵機制，造成了學與不學一個樣，學得好與學得差一個樣，缺少相應的考核管理與獎懲機制，員工參加學習既無外在的壓力，也無內(nèi)在的動力，在一定程度上阻礙了員工參與培訓的積極性；由于激勵機制的不完善，培訓師講課積極性也不高。目前在一線員工中存在重視學歷教育，輕視現(xiàn)場技術、技能培訓的思想，認為學技術太苦太累，也沒有太大前途，有機會到后方職能部門去，去不了能把自己的工作應付過去就行了的思想。
4 提高員工教育培訓工作質(zhì)量的方法對策
影響企業(yè)員工主動學習、積極培訓的不利因素是多方面的，既有企業(yè)管理方面的因素，也有員工自身內(nèi)在需求不同的原因，同時還有工作、生活、環(huán)境等方面的影響。針對目前電力企業(yè)一線員工教育培訓中存在的問題，筆者認為應著手抓好以下幾個方面的工作：
4.1 制定符合實際需要的培訓計劃 一個好的教育培訓計劃，是企業(yè)搞好教育培訓工作的第一步。電力企業(yè)員工培訓計劃要有系統(tǒng)性，不能是盲目的、無序的，否則即使開設再多的培訓課程，取得的效果也會不盡人意。在制定員工教育培訓計劃時，應該根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標，系統(tǒng)制定生產(chǎn)一線部門各崗位、各專業(yè)人員的培訓發(fā)展計劃，培訓目標和內(nèi)容要有適度的超前性。針對不同的培訓對象，采用適當?shù)闹黝}、深度及培訓形式，做到教育培訓全員化，提高一線員工素質(zhì)，滿足企業(yè)對人才的要求。
4.2 建立完善的激勵機制 健全激勵機制，提高一線員工培訓的積極性。激勵的目的在于激發(fā)人的正確行為動機，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，以充分發(fā)揮人的智力效應，做出最大成績。現(xiàn)階段對于培訓方面的激勵，筆者認為一方面可分階段對員工培訓中的思想意識和學習態(tài)度、學習效果與學習成績加以評定，作為年終教育培訓先進人員考核獎勵的重要依據(jù)。另一方面要將員工達到的專業(yè)技術、技能水平與崗位薪酬待遇掛鉤。如在生產(chǎn)一線班組，班員的技能水平達到技師、高級技師水平，在實際工作中發(fā)揮了應有作用，崗級可以享受副班長（技術員）、班長的崗位薪酬待遇。通過激勵促使一線員工學習的積極性，真正做到學不學習不一樣、能力高低不一樣、工作態(tài)度好壞不一樣，在企業(yè)內(nèi)部形成崇尚學習、尊重知識、尊重人才的良好風氣。
4.3 完善員工教育培訓內(nèi)容 電力企業(yè)要使員工培訓有針對性，有實效性，就要與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應，就要緊密結合企業(yè)的實際需求，為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，以利于把員工在培訓中學到的技能發(fā)揮出來，在工作中去運用它，更好地為工作服務。在培訓過程中，應當注意與時俱進，更新培訓的內(nèi)容，引進新穎的成果，從而不斷更新擴充員工的知識面，跟穩(wěn)行業(yè)發(fā)展步伐，勝任變化的崗位技術要求。在培訓內(nèi)容的設置上，除對一線員工進行專業(yè)知識培訓外，要有安全生產(chǎn)、消防、國家法律法規(guī)、企業(yè)技術標準和管理制度、應急預案、職業(yè)修養(yǎng)等方面的內(nèi)容。如在一線員工的習慣性違章中，就表現(xiàn)出了對一線員工安全教育培訓的不足；教育和引導員工把個人價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展相結合，立足本職，干一行、愛一行，鉆一行、專一行，為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的聰明才智，完成自我發(fā)展及價值的實現(xiàn)，同樣離不開對員工職業(yè)道德素養(yǎng)的教育。
4.4 培訓手段方式多樣化 一是外派人員培訓。在新電站建設期間或已投運電站設備改造時，派員工到設備制造廠家參加聯(lián)合開發(fā)或設備出廠調(diào)試，并參與設備安裝試驗，對提升一線員工的專業(yè)水平效果明顯；參加相關部門舉辦的專業(yè)技術知識培訓班或研討會，系統(tǒng)學習所管轄設備的相關知識，通過交流討論，開拓思維視野，分析解決實際工作中遇到的問題，提升駕馭管理維護好設備的能力。此外也可以聘請理論水平高、經(jīng)驗比較豐富的從事設計、制造、教學的專家學者來講課。二是堅持自主學習培訓。堅持全員參加，樹立終身學習思想。必須加大培訓宣傳及氛圍渲染，讓廣大的員工認識到培訓是對自己最好的提高方式。在企業(yè)中，一定要使教育培訓覆蓋每個員工，調(diào)動每個員工參與培訓的積極性，讓全體職工形成教育培訓是個人成長推動力的理念，讓他們知道教育培訓的意義及開展教育培訓對企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標與可持續(xù)發(fā)展的實在意義，要在企業(yè)中形成濃厚的學習氛圍。三是發(fā)揮傳幫帶的作用，師傅帶徒弟的培訓方式不能丟棄。要簽訂師徒合同，對于師傅每月要有一定的補助，培訓管理部門要定期進行跟蹤考核。此外，技術問答、事故預想、針對遇到的設備問題進行分析討論等也是培訓的方式之一。
在培訓手段上，可以采用多媒體技術等。例如，在進行安全教育培訓中，就可以利用多媒體手段，進行事故現(xiàn)場模擬與演練，以極其逼真的方式加強員工的感官效果，從而切實提高職工防范事故、處理事故的能力，為職工的安全意識、技術與生產(chǎn)實踐之間架起一座理性的橋梁，從而真正實現(xiàn)教育培訓的目的。
4.5 加大對一線員工培訓的力度和兼職培訓師隊伍建設 企業(yè)對員工的教育培訓也是員工的福利，它不僅是企業(yè)發(fā)展的需要，同樣也是員工發(fā)展的需要。在企業(yè)的培訓計劃中，完善有關對一線員工的培訓安排，加大對一線員工的培訓投入，針對一線員工的實際狀況，合理安排，對生產(chǎn)一線員工的培訓盡量安排在機組檢修期外，保證對員工培訓的順利實施。企業(yè)內(nèi)部培訓師大部分都是兼職人員，教學水平不足，因此，需要加強對培訓兼職教師的培訓，以便更好地發(fā)揮企業(yè)兼職教師的作用。
總之，員工教育培訓工作作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要手段，不僅注重在新知識、新技術、新思想、新規(guī)范等方面的培訓，同時也注重人才潛能的開發(fā)，突出創(chuàng)造性思維、員工人文素養(yǎng)和團隊精神的培訓。因此強化員工培訓，一方面可以增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。通過不斷培訓以及開發(fā)高素質(zhì)的人才，使企業(yè)能夠擁有充足的人力資本，獲得競爭優(yōu)勢，以應對激烈的外部環(huán)境。另外一方面，可以充分調(diào)動員工的積極性，增強企業(yè)凝聚力。通過培訓不斷提升員工的知識和技能水平，幫助員工實現(xiàn)自我成長和自我價值，這樣使得員工更具有競爭力，更加積極主動地工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。
參考文獻：
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本文就新形勢下的電力集體企業(yè)的員工培訓工作進行淺析，首先分析了集體企業(yè)在歷史淵源背景下員工培訓所存在的問題，然后針對問題提出了相應對策，并探究如何建立較為完善的員工培訓體系，以使電力集體企業(yè)提升培訓效果和效益，從而增強其自身實力，加快市場化發(fā)展進程。
【關鍵詞】
市場化;集體企業(yè);員工培訓
新形勢下的電力集體企業(yè)已經(jīng)被改革和市場推向了競爭大潮。坐、等、靠、要的日子已經(jīng)不復存在。要扎牢根基，立足市場，觀念的轉(zhuǎn)變和以市場化為導向的人力資源挖掘尤為重要。為此，把握癥結，有針對性建立新型電力集體企業(yè)的員工培訓體系成為必然。
1 新型電力集體企業(yè)在員工培訓方面存在的主要問題
（一）重視程度不夠。盡管電力集體企業(yè)走入市場化以后愿意適應形勢而做改變，但在實際工作中，仍未完全脫離原來主業(yè)管理模式下的慣性思維和依賴，危機感和憂患意識不強，造成企業(yè)在員工培訓方面的投入和力度不夠。
（二）培訓期望不高。集體企業(yè)改制不久，人員缺乏，精力有限，對培訓缺乏系統(tǒng)、深入的挖掘和思考，一些重要、關鍵的培訓項目得不到實施，造成員工參與培訓的積極性和期望不高。
（三）培訓機制有待完善。首先，對培訓需求沒有進行認真的、深入的調(diào)查與分析，多為常規(guī)的、重復的、形式化的培訓項目，培訓與需求脫節(jié)。其次，集體企業(yè)時常采用員工培訓員工的方式，這使得培訓的信度和效度降低;即使請外部的專家進行培訓，也大多采用單向灌輸方式，使得員工感到枯燥、困乏、厭倦、無興致。再次，集體企業(yè)大多的培訓項目省去了效果評估和后期跟蹤環(huán)節(jié)，沒有對參培員工從培訓反響、知識技能提升、態(tài)度轉(zhuǎn)變、效能提升等多個維度進行調(diào)查、考核和評價，使得培訓流程有頭無尾，效果不佳。
2 新型電力集體企業(yè)員工培訓的對策思考
（一）樹立競爭觀念，增強憂患意識。集體企業(yè)必須改變過去依賴主業(yè)的思想，把主業(yè)視作大客戶而不是“衣食父母”，平等合法參與市場競爭，牢固樹立市場基礎。必須以不斷增強和具有競爭力的員工團隊投身市場競爭，才有可能使集體企業(yè)在全面開放的電力市場中立于不敗之地。
（二）充分認識員工培訓的重要性。在經(jīng)濟全球化發(fā)展，市場瞬息萬變的今天，企業(yè)不斷更新日新月異的先進技術和管理思想，是擁有一席之地的關鍵。新型集體企業(yè)應該把企業(yè)培訓看成是關系企業(yè)未來生死存亡的大事，今天對培訓的投入是為了明天在企業(yè)競爭力、市場份額、信譽度等方面有更多的產(chǎn)出。
（三）要認識到員工培訓是潛移默化的過程。培訓可能無法立竿見影，但可能幾十年有效。因此，集體企業(yè)需要系統(tǒng)思考，前瞻思維，不斷加強員工培訓，切實作好每一年，每一期的員工培訓計劃，并認真的付諸實施。
（四）積極營造學習型企業(yè)文化。通過在企業(yè)內(nèi)部設立圖書室、閱覽室、讀報角，多開辦一些讀書班、學習班，適時舉辦專項講座，分專業(yè)開展技術技能比武，廣泛開展學習交流和座談、征集學習心得，深入挖掘?qū)W習先進典型、評先彰優(yōu)等活動，著力營造“想學、懂學、能學、善學”的良好學習氛圍，幫助員工相互促進、共同提高。
（五）建立完善的培訓體系
1、制定符合自身實際的培訓計劃。①企業(yè)培訓計劃要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為前提，與發(fā)展方向相適應。②要摸清企業(yè)自身人力資源“家底”，掌握現(xiàn)有人員素質(zhì)現(xiàn)狀，充分調(diào)研和了解企業(yè)當前或近期培訓需求。③培訓計劃要按照“廣泛參與、自下而上、綜合審定”的程序和原則進行制定，特別要注重收集員工自身的培訓提升愿望。④短期培訓、中長期培訓、入職培訓、在崗培訓、脫產(chǎn)培訓、內(nèi)部培訓、委外培訓等要綜合平衡，兼而有之。⑤要針對每個具體培訓項目，視不同的培訓對象，設定不同的培訓預期，設計不同的培訓內(nèi)容。
2、選擇合適的培訓方式，實施有效的培訓。①可采用靈活、便捷的現(xiàn)代化培訓手段，如刻制光盤、內(nèi)部網(wǎng)上共享下載等。②可以在部門之間開展崗位交流，以提升工作協(xié)作。③外部培訓可采用外派培訓或者引入外部講師進行培訓，以開拓員工的眼界和思維，使企業(yè)的管理與其他企業(yè)的先進管理模式接軌。④要注重“體驗式”培訓，敦促培訓教師采用互動式教學方法，如小組討論、現(xiàn)場操作和角色扮演等，提高培訓的生動性和有效性。⑤培訓計劃要在不影響生產(chǎn)任務完成的前提下進行實施，如果不能協(xié)調(diào)妥當，那培訓與生產(chǎn)之間的矛盾就會日益激化，失去受訓單位和部門的支持，培訓也只能是空談。
3、對培訓效果進行跟蹤和評估。培訓效果的評估標準可參考柯克帕特里克提出的四級評估標準：反應評估――學員對整個培訓過程的滿意程度;學習評估――員工通過培訓學習獲得的知識、技術、技能、態(tài)度等;行為評估――員工在培訓后在態(tài)度和行為上的變化;結果評估――培訓使生產(chǎn)經(jīng)營或技術管理方面所取得的業(yè)績。具體可由培訓歸口部門和業(yè)務部門針對上述四個方面，分別采取檢查培訓記錄、匯報反饋、問卷調(diào)查、書面考試、實操驗證、行為考察、交流談話、數(shù)據(jù)采集分析、投資收益分析等手段進行。培訓工作歸口管理部門重點測評學員對知識、技能的掌握程度，學員所在的業(yè)務部門重點評估學員經(jīng)過培訓后，其行為變化和績效的提升情況。
4、對培訓評估、考核結果加以應用。要完善培訓激勵機制，把培訓評估、考核結果與員工的切身利益相結合，給予適當?shù)奈镔|(zhì)和精神激勵，如：可以對學以致用，工作績效提升明顯的個人進行加薪;對取得的培訓技術、技能應該成果進行專項獎勵;在崗位調(diào)整、職務變動、職稱評定、個人機會競爭時對參加過相關培訓的人員給予優(yōu)先考慮;對學習楷模、競技能手、創(chuàng)新勇士進行評比表彰等。
[關鍵詞]水利行業(yè) 新員工培訓 創(chuàng)新方法 效果評估
中圖分類號：G623.6 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）15-0122-01
新員工培訓對水利行業(yè)單位的發(fā)展有著重要作用，有效的培訓方式可以幫助新員工更快適應新的工作環(huán)境，提高新員工的理論修養(yǎng)、知識水平及業(yè)務操作技能，同時可以有效幫助新員工樹立正確的價值觀和工作態(tài)度。
1 新員工培訓現(xiàn)狀
當前，水利單位已經(jīng)充分認識到新員工培訓的重要性，各個單位投入培訓經(jīng)費在逐漸加大，但仍存在著一些亟待解決的問題。
新員工培訓可采用PDCA循環(huán)模型分為計劃階段（Plan）、執(zhí)行階段（Do）、評估階段（Check）、問題處理階段（Action）。下面主要從這四個環(huán)節(jié)分析新員工培訓存在的問題。
1.1 培訓計劃不完善
目前，水利行業(yè)新員工培訓以成為新員工入職必不可少的一課，但普遍存在缺乏培訓需求調(diào)查、培訓針對性不強、培訓后員工在實際應用中效果不理想等問題。
1.2 培訓的執(zhí)行方式有待改進
新員工培訓的具體執(zhí)行階段是培訓工作能否取得成效的核心環(huán)節(jié)。目前大多數(shù)新員工培訓，仍以集中授課和實地參觀為主。集中授課多是“填鴨式”教學，在實地參觀新員工也基本沒有親自動手操作的機會，達不到理想的培訓效果。
1.3 忽視培訓效果評估
培訓效果評估多采用發(fā)放調(diào)查問卷方式，沒有深入分析影響新員工培訓的主要因素，缺乏有效的培訓效果評估體系，評估過程流于形式。
新員工培訓需要根據(jù)單位及員工的需求進行分析來確定，
1.4 培訓過程中出現(xiàn)的問題處理不及時
在新員工培訓評估過程中，往往會發(fā)現(xiàn)培訓工作中存在的不足，對于存在的問題如不能及時加以總結并糾正，這些問題將會在下一次培訓中再次出現(xiàn)，對培訓效果造成影響。
2 水利行業(yè)新員工培訓方法創(chuàng)新
為達到更好的培訓效果，本研究將新員工培訓分為三個階段，第一個階段是戶外拓展訓練，旨在提高新員工的團隊意識，同時提升個人的挑戰(zhàn)意識與創(chuàng)新意識。第二個階段是水利樞紐工程及水質(zhì)監(jiān)測實驗室參觀學習，旨在使新員工對水利工程及水質(zhì)監(jiān)測有直觀的認識。第三個階段是集中授課專題培訓，旨在使新員工對單位文化、相關規(guī)章制度、項目申報、職場禮儀等方面有較全面的了解。
2.1 戶外拓展訓練
戶外拓展訓練不但不可以讓新員工在最短的時間內(nèi)認識并熟悉即將共事的同事，同時能滿足員工的自尊和自我實現(xiàn)等心理需要，使員工渴求不斷地完善自己，將自身的潛能發(fā)揮出來。在這個過程中，員工熱情主動地投入項目任務的完成中，并幫助新員工將此激情延續(xù)到工作中去。
2.2 實地參觀學習
選擇三峽大壩、葛洲壩水利樞紐工程、丹江口水利樞紐工程、南水北調(diào)工程等著名水利樞紐工程進行參觀，請水利樞紐工程的相關專家為大家進行現(xiàn)場講解；安排新員工到與工作相關的巖土工程試驗室、水質(zhì)檢測實驗室等進行參觀學習，幫助新職工更好地了解將要從事的工作，實現(xiàn)由在校學生到單位員工的角色轉(zhuǎn)換。
2.3 專題集中授課
在集中授課階段，重點安排單位文化、規(guī)章制度、水利科技、項目申報、成果管理、職場禮儀、職業(yè)規(guī)劃等內(nèi)容，幫助新員工更好地了解單位，更快地融入新的工作環(huán)境。
3 培訓效果評估
我們對培訓學體效果、課程內(nèi)容、培訓方式、對培訓的建議等方面進行了調(diào)查。調(diào)查統(tǒng)計表明，新員工對培訓的總體滿意程度、培訓的日程及課程安排的滿意程度均較高，認為培訓課程安排比較合理。新員工普遍認為采取拓展訓練、參觀學習、集中授課是比較有效的學習方式。調(diào)查結果顯示，單位基本制度管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、禮儀與溝通、管理知識、與崗位相關的專業(yè)技術知識等課程是新員工最需要的，此次培訓的拓展訓練、專題講座、參觀學習使新員工受益較大。
意見與建議較為集中的主要為以下幾方面：
（1） 將戶外與室內(nèi)培訓相結合的培訓方式值得延續(xù)，建議室內(nèi)課程的設置更加精煉，讓新員工在遇到問題時知道找哪個部門或者查閱哪些資料可以解決問題。
（2）加強新員工職業(yè)規(guī)劃培訓，幫助新T工明確發(fā)展方向，有利于調(diào)動起新員工工作的積極性。
（3）培訓時間安排緊湊，課程安排得比較滿，培訓過程中安排更多的互動環(huán)節(jié)。
新員工崗前培訓是新員工入職第一課，對參加培訓的學員進行調(diào)查的結果表明，此次培訓基本達到了團結協(xié)作、幫助新員工盡快做好角色轉(zhuǎn)變的培訓目標，促進新員工快速融入新工作環(huán)境，適應各項科研工作。培訓增強了新員工的凝聚力和團隊意識，同時使新員工對我院概況及相關規(guī)章制度有了較全面的了解。下一步，將在課程設置上做相應改進，選擇更多具有代表性的優(yōu)秀科研人員分享他們的成功經(jīng)驗和職業(yè)規(guī)劃，使新職工能得到更大的收獲。
參考文獻
[1] 金延平.人力資源管理[M].東北財經(jīng)大學出版社，2004（7）.
新員工培訓方案一一、培訓目的
1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業(yè)務知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。
二、培訓對象
公司所有新進員工
三、培訓時間
新員工入職培訓期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。
四、培訓方式
1、脫崗培訓：采用集中授課的形式。
2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。
五、培訓教師
行政人事部負責人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工
六、培訓教材
公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例
七、培訓內(nèi)容
1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價值觀)
2、組織結構圖
3、公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)
4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)
5、績效管理制度
6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧
7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等)
8、儀態(tài)儀表服務的要求
八、培訓考核
1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。
2、應用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。
九、培訓效果評估
行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內(nèi)容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。
新員工培訓方案二一、金淼內(nèi)衣服飾有限公司銷售新員工培訓
小組會議討論重點:
1、 新員工培訓需求調(diào)查表的制作;
2、 確定培訓內(nèi)容。
培訓目的
1、使員工盡快的了解公司的基本狀況;
2、使員工熟悉工作內(nèi)容和工作重心;
3、使員工在以后的工作中更好的提高工作效率。
二、設置培訓內(nèi)容,以此做成員工培訓需求調(diào)查表
(一)公共教育:
1.企業(yè)的規(guī)章制度
2.企業(yè)文化
3.社交禮儀，人際溝通
4.服務方式和技巧訓練
5.服務用語訓練
(二)質(zhì)量認證:
1.內(nèi)衣材質(zhì)分析
2.縫合質(zhì)量分析
3.內(nèi)衣PH值分析
(三)業(yè)務知識:
1.內(nèi)衣行業(yè)動態(tài)
2.行業(yè)內(nèi)新服飾推廣
3.顧客糾紛的處理方式和技巧
4售后服務
(四)對員工提出的特別培訓需求進行單獨培訓
三、擬定培訓方案
根據(jù)員工填寫的培訓需求表,確定培訓內(nèi)容: 根據(jù)員工填寫的點查表,培訓內(nèi)容定為:
公共教育
1、企業(yè)的規(guī)章制度 課堂授課
2、企業(yè)文化 課堂授課
3、服務技巧和訓練 課堂授課 在實踐中演示
質(zhì)量認證
1、內(nèi)衣材質(zhì)分析 課堂授課 在實踐中演示
2、內(nèi)衣PH值分析 課堂授課 在實踐中演示
業(yè)務知識
1、內(nèi)衣行業(yè)動態(tài) 課堂授課
2、銷售方面知識 課堂授課
3、顧客糾紛的處理方式和技巧 課堂授課 在實踐中演示
4、售后服務 課堂授課 在實踐中演示
根據(jù)培訓目標的不同層次,培訓方案擬定為中期培訓方案
四、召開員工動員大會
目的：更好的開展培訓活動
五、實施培訓活動
(一)、培訓的范疇為內(nèi)部培訓,培訓地點為公司內(nèi);
(二)、人力資源部在組織培訓時,首先要向各部門經(jīng)理發(fā)出培訓通知,部門經(jīng)理根據(jù)內(nèi)容安排相關人員參加;
(三)、人力資源部的專職人員具體負責各類培訓的申請`確認授課人聯(lián)系與安排`課堂布置與工具、閱讀材料，通知和評估，培訓期間各項后勤支持和培訓合同簽訂等工作;
(四)、根據(jù)培訓內(nèi)容確定教師配置;
(五)、根據(jù)培訓要求，將培訓確定為為期一周的中期培訓。
六、費用預算
根據(jù)培訓計劃預算培訓支出 課件費、講師費、資料費等。
七、總結評估
(一)參與者評估
1培訓內(nèi)容`培訓者的傳授能力`培訓方法`學習環(huán)境
2難以得到知識受訓者是否已經(jīng)學會應掌握的知識和技能
(二)評估培訓目標達成情況
1確定評估標準
2確定評估方法
3確定評估時間
(三)評估培訓效果
1培訓前后評估
2培訓前后對照評估
關鍵詞：保險；FD保險有限公司；員工培訓
隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，中產(chǎn)階層的出現(xiàn)與擴大，保險客戶逐漸從低端向高端方向發(fā)展，產(chǎn)生了更全面、更合理的規(guī)劃資產(chǎn)的深層次的需求。這就要求保險人必須具備一定的專業(yè)知識才能適應保險市場發(fā)展的變化。
一、員工培訓的內(nèi)容及重要性
公司員工培訓是通過一定的科學方法，促使員工在知識、技能、態(tài)度、觀念、心理等方面得到提高，保證員工具備承擔其工作職責的能力，以按照預期的標準完成現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ魅蝿盏哪芰Α?/p>
（一）公司員工培訓的內(nèi)容
公司員工培訓的內(nèi)容主要有五項，即知識培訓、技能培訓、態(tài)度培訓、觀念培訓、心理培訓，缺一不可，這五項彼此相互作用，都是公司培訓的重點。所有公司培訓的目的，都是保持和改善員工的績效，從而保持或改善公司的績效。
（二）公司員工培訓的重要性
1.有利于增強員工的對公司的歸屬感和主人翁責任感
就公司而言，對員工培訓得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為公司創(chuàng)造更多的效益。對員工而言，培訓不僅提高了員工的技能，而且提高了員工對自身價值的認識，對工作目標有了更好的理解，增強主人翁意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識、服務意識。
2.有利于提高員工綜合素質(zhì)，改變工作態(tài)度和提高服務水平
通過員工培訓可以讓員工在各種培訓課程中得到提高，從而增強員工的個人綜合素質(zhì)，改變工作態(tài)度，提高服務水平。對保險公司而言，給人更好的服務是公司發(fā)展的必然趨勢。
3.有利于增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的公司文化
公司文化是公司的靈魂，它是一種以價值觀為核心對員工進行思想教育的一種文化體系。公司的管理層和員工層認同公司文化，會自覺學習掌握科技知識和技能，從而提高員工的技能和敬業(yè)精神。
二、FD保險有限公司員工培訓的現(xiàn)狀和問題分析
（一）公司員工的人力資源結構
目前FD保險有限公司的員工分兩類，一類是負責公司正常運作、提供人服務的內(nèi)勤員工；另一類是做各家保險公司業(yè)務的外勤員工?，F(xiàn)有內(nèi)勤員工21人，外勤員工850人，兩類員工共有871人。
FD保險有限公司人力資源構成情況如表1所示。
從表1中數(shù)據(jù)可以看出，F(xiàn)D保險有限公司的員工結構主要表現(xiàn)：內(nèi)勤員工以女性占大多數(shù)，在28歲以下的占54.55%，年齡相對較輕。具有大專以上學歷的占90.91%，文化程度相對較高，而且有一定的保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；外勤員工在28歲以上的占88%，年齡相對較大，具有大專以上學歷的僅在35.18%，文化程度相對較低，但外勤員工的保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗相對較豐富。
（二）公司員工培訓的現(xiàn)狀
在培訓周期方面，有不定期的內(nèi)勤員工的培訓和固定每周六的外勤培訓。
在培訓內(nèi)容方面，內(nèi)勤員工的培訓課程主要是：《公司目標》、《經(jīng)營目標》、《服務態(tài)度》等方面的培訓；外勤員工的培訓課程主要有：《各保險公司業(yè)務政策》、《車輛險基礎知識》、《企業(yè)財產(chǎn)險基礎知識》、《貨運險》、《業(yè)務激勵方案》、《內(nèi)部積分獎勵》、《普益理財寶典》。
在培訓講師方面，一般情況下，公司的領導層會作為內(nèi)勤員工的培訓講師，負責培訓相關經(jīng)營目標、工作績效、服務態(tài)度。公司設有一名專職講師，負責每周六的外勤員工的培訓。
（三）公司員工培訓中存在的問題及分析
1.內(nèi)勤員工培訓中的問題及分析
第一，內(nèi)勤員工培訓周期不固定。對于內(nèi)勤員工的培訓沒有固定的一個時間進行培訓，只是在工作中遇到問題才會組織內(nèi)勤員工進行培訓，每次培訓的隨機性較大，每次培訓的時間間隔時長時短。
第二，內(nèi)勤員工培訓的內(nèi)容單一。現(xiàn)有的內(nèi)勤員工的培訓只是和公司的經(jīng)營目標及一些工作中存在的問題進行培訓。內(nèi)容不完善，只是單獨就某些問題進行解決，沒有一個完整系統(tǒng)的培訓課程方案。每次培訓內(nèi)容跨度大，課程內(nèi)容單一。
第三，內(nèi)勤員工培訓工作缺少培訓組織者。現(xiàn)有的內(nèi)勤員工培訓由公司的領導層負責，培訓的方式類似傳統(tǒng)的工作會議，內(nèi)勤員工培訓結束后沒有反饋結果，培訓流程過于簡單，缺少專人負責員工培訓的前期準備和后期反饋的負責人。目前培訓部門的工作是按上級主管部門的意見或指示辦事，安排職業(yè)培訓的具體工作。
2.外勤員工培訓中的問題及分析
第一，外勤員工的培訓時間安排的較單一。現(xiàn)有外勤員工的培訓時間只有每周六的上午安排培訓，但每周六上午安排的培訓，外勤員工參加的相對較少，大部分外勤員工利用休息時間去拜訪客戶等事情。
第二，外勤員工的培訓內(nèi)容固定。每周六的外勤員工的培訓課程都是固定的，培訓內(nèi)容上不吸引外勤員工，而且培訓課程更新慢，內(nèi)容長期固定不變，導致外勤員工不積極參加培訓。
第三，外勤員工的培訓對象沒有針對性。每周六的培訓沒有設定培訓對象，例如：《車輛險基礎知識》的培訓對象是剛剛從事車險的新保險人，而對于老保險人就不愿意來參加培訓。
三、FD保險有限公司員工培訓問題的解決措施
（一）內(nèi)勤員工培訓問題的解決措施
1.固定內(nèi)勤員工培訓的周期
第一，每月最后一個周六的下午設為全體內(nèi)勤員工的培訓日。
第二，每半個月各部門經(jīng)理組織一次，部門內(nèi)勤員工培訓。具體時間安排由各部門經(jīng)理控制。
2.豐富內(nèi)勤員工的培訓內(nèi)容
第一，更新培訓課程。例如，《公司文化》、《公司階段經(jīng)營目標和達標情況》、《內(nèi)部積分獎勵講解》等公司類培訓課程；《職業(yè)生涯規(guī)劃》等管理類培訓。
第二，根據(jù)培訓內(nèi)容，靈活地改變培訓方式。在傳統(tǒng)的說教式培訓方式中，可以創(chuàng)新培訓方式，例如，把培訓課程內(nèi)容變成模擬場景、采用角色虛擬法、游戲法等培訓方式，提高內(nèi)勤員工參加培訓的積極性。
3.設置內(nèi)勤員工培訓管理員
第一，培訓管理員負責每次內(nèi)勤員工培訓的培訓反饋。整理培訓情況，針對每個員工在培訓的表現(xiàn)給出培訓反饋意見。從而達到培訓的預期效果。
第二，培訓管理員負責培訓的培訓需求分析和準備工作。更好地為內(nèi)勤員工培訓提供有利條件。
（二）外勤員工培訓問題的解決措施
1.有選擇性的安排外勤員工的培訓時間表
在外勤員工地培訓時間表的設定上，應該提供多個時間段進行培訓，方便外勤員工，主體保險公司一般在上午進行早會，所以要避開上午時間，盡可能選擇下午時段，根據(jù)公司現(xiàn)階段培訓需求分析情況，培訓時間設定為每周二下午1-4點、每周四下午1-4點、每周六上午9-11點，三個時間段，可以供外勤員工進行選擇。
2.調(diào)整外勤員工培訓課程
外勤員工的培訓主要側重于《各保險公司的業(yè)務政策》、《內(nèi)部積分獎勵講解》，除此之外，應該增加一些《職業(yè)道德準則》、《社交禮儀》、《溝通技巧》、《電話禮儀》、《銷售技巧》、《承保實務》、《理賠》、《服務項目》、《出單手續(xù)和流程》等培訓課程。
3.建立外勤員工培訓記錄制度
給每個外勤員工配一個培訓記錄卡，通過培訓記錄卡可以反映外勤員工參加培訓的具體情況，為更好地進行外勤員工培訓提供了一定的依據(jù)。
四、FD保險有限公司員工培訓實施質(zhì)量保證措施
（一）制定培訓戰(zhàn)略目標
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定培訓戰(zhàn)略目標，通過增員和提高保費規(guī)模，來擴大保險中介的市場占有率。通過培訓課程的設置，提高人的專業(yè)技能和銷售技能，從而認同公司，對公司有歸屬感。
（二）提高培訓需求分析水平
做好培訓前的準備工作，在進行培訓之前需要對培訓需求評估，明確培訓目的。首先要對整個公司進行需求分析，明確公司要達成的目標；其次是對工作任務的分析，明確員工應該掌握何種技能，需要提高何種技能；最后是對培訓對象的分析，對不同的員工應由區(qū)別地加以培訓。
（三）提高培訓組織的服務水平
在實施培訓效果評價的過程中，組織者要及時與講師、員工進行溝通，及時反饋，并與講師協(xié)調(diào)改進。組織者應對整個培訓的所需物品和資料進行合理安排。組織者定期開培訓課程評估會，發(fā)現(xiàn)組織培訓過程中存在的問題并及時改進。提高服務水平。
（四）重視培訓后的反饋階段
培訓結束后，及時檢查培訓效果，對講師的水平和培訓的組織者讓員工打分評價。同時，通過培訓現(xiàn)場反饋情況、會后交流分析等形式，加深對培訓課程的學習，跟蹤員工培訓的反饋情況，可以更好地了解員工在培訓中所學的知識和技能的掌握情況。
如今在保險公司中，人力資源在提高企業(yè)核心競爭力中扮演著更加核心的角色，而員工培訓在日益激烈的企業(yè)競爭中顯的尤為重要，對公司內(nèi)勤員工和外勤員工的培訓，成為公司獲得競爭優(yōu)勢，取得成功的關鍵因素之一。
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4.劉彩鳳.培訓管理[M].海天出版社,2002.
一、供排水企業(yè)人事管理現(xiàn)狀分析
由于受傳統(tǒng)企業(yè)管理思維和管理模式的長期束縛，部份縣鎮(zhèn)供排水企業(yè)都存在著人事管理觀念落后的問題，主要表現(xiàn)為：一是集權的傳統(tǒng)思想在企業(yè)中影響深遠。由于部份縣鎮(zhèn)供排水企業(yè)仍屬國有或國有控股企業(yè)，企業(yè)法人代表仍由政府指派，其個人的稟賦與風格對企業(yè)管理有極其深遠的影響。二是簡單地把員工視為獲取價值的工具，“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念尚未被完全接受。三是人力資源缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，在人事管理工作中普遍缺乏人力資源規(guī)劃。四是缺乏長期有效的激勵機制。重物質(zhì)激勵而輕精神激勵，重短期激勵而輕長期激勵的現(xiàn)象不同程度存在。究其原因：一是人力資源管理觀念滯后，傳統(tǒng)的人事管理根深蒂固，“能者上、平者讓、庸者下”的人才流動體制受各種因素制約難以實現(xiàn)“人本管理”理念。二是員工培訓計劃與人才開發(fā)利用未能充分有機結合，職教投入和產(chǎn)出難成正比例關系。三是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和員工自我價值實現(xiàn)評價脫節(jié)，個人潛能不能夠充分發(fā)揮和利用。四是激勵約束機制、勞動權益保障機制未能全面落到實處，員工對企業(yè)歸屬感、對企業(yè)的奉獻度不強。
二、現(xiàn)代企業(yè)人事管理特點
1.人事管理資本化：人力資本和資產(chǎn)資本是構成企業(yè)資本的兩大方面。對于資產(chǎn)資本，企業(yè)可以通過獲取資源、資金、設備等擴大資產(chǎn)資本。然而，人力資本作為一種非固定式的虛擬腦力資本，無法通過常規(guī)市場交易途徑獲得。企業(yè)多是通過外引、內(nèi)培等多種途徑獲取優(yōu)質(zhì)的人力資本，強調(diào)的是人力資源合理配置與調(diào)整、人員監(jiān)督措施的完善等。
2.人事管理利益化：通過發(fā)掘人的經(jīng)濟價值，為企業(yè)獲取最大的經(jīng)濟效益。作為現(xiàn)代社會的企業(yè)，招聘發(fā)掘人才，合理配置人才已是企業(yè)競爭成敗的關鍵，是保證企業(yè)在市場優(yōu)勝劣汰潮流中不斷前進的助推器。調(diào)動員工工作積極性以，不造成員工工作能力潛質(zhì)的浪費是企業(yè)獲取最大經(jīng)濟效益根本保證。
三、企業(yè)人事管理構建策略
1.樹立現(xiàn)代人事管理觀念：首先要樹立資源觀，企業(yè)對人力資源的投入已經(jīng)不再只是一項花費，而是企業(yè)發(fā)展的基礎，是企業(yè)形成自己核心能力的重要資源。其次要樹立人事管理的戰(zhàn)略觀，把人事管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，系統(tǒng)看待企業(yè)人力資源管理，以指導整個人事管理工作。再次要樹立人事管理的全局觀，企業(yè)的各項工作都與人息息相關，各項工作與人事管理的工作密不可分，要有人事管理全局意識。
關鍵詞：禮儀創(chuàng)業(yè)；實踐教學；途徑研究
一、高職學生禮儀創(chuàng)業(yè)實踐教學模式研究的必要性
據(jù)調(diào)研，現(xiàn)階段高職院校的學者對職場禮儀實踐教學的研究不夠深入，部分高職院校高舉素質(zhì)教育大旗，并未真正重視職場禮儀教育，切實幫助學生提升綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)素養(yǎng)。部分高職院校只是對即將畢業(yè)的學生進行所謂的“就業(yè)指導”或是“職前教育”，通常是由學生就業(yè)與服務中心指派老師或邀請企業(yè)專家做理論講座，學生缺乏實踐歷練的機會，這種流于形式的指導無法獲得實質(zhì)性的成效；部分高職院校只是提出了將職業(yè)指導貫穿于教育全過程的理念，卻未能真正付諸實踐。由此可見，目前高職院校對于職場禮儀實踐教學模式的研究遠遠不能滿足高素質(zhì)勞動者和技術技能人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。
高職院校對學生職業(yè)指導培訓的走過場，使學生的就業(yè)更加困難。據(jù)企業(yè)反饋，即將步人職場的學生往往缺乏最基本的禮儀修養(yǎng)#商務交往常識，以及從業(yè)必備的職業(yè)素養(yǎng)，這些都會成為學生可持續(xù)發(fā)展的障礙，也在一定程度上影響學生的就業(yè)乃至職場的發(fā)展。目前，高職院校中具有實戰(zhàn)能力的“雙師型”禮儀教師缺乏，因此，在研究職場禮儀實踐教學模式的過程中，我們積極探索創(chuàng)業(yè)實踐，并與企業(yè)合作，針對不同類型企業(yè)對于專業(yè)人才的需求設計不同的禮儀訓練模塊，與企業(yè)共同商定課程目標，共同制定學生評價與考核標準，引導學生逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應企業(yè)需求，增強就業(yè)競爭力。因此，高職學生職場禮儀實踐教學模式的課題亟待研究和實踐。
二、高職學生禮儀創(chuàng)業(yè)實踐教學模式研究的主要內(nèi)容
（一）研究目標
通過高職學生禮儀創(chuàng)業(yè)教學模式的研究，構建校企合作基礎上的“教學做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學模式，構建項目化模塊式的職場禮儀培訓模式，制定“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀培訓方案，逐步引導學生具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，更好地滿足企業(yè)需求。
（二）研究內(nèi)容
1.利用校企合作實現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)模式
（1）在充分調(diào)研基礎上，根據(jù)專業(yè)崗位的需要，確定高職人才職業(yè)素質(zhì)要求，校企合作共同設計獨具特色的禮儀實訓方案，修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，重點培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，確保校內(nèi)實踐教學與校外頂崗實習卓有成效，切實把職業(yè)指導貫徹到新生入學到畢業(yè)的教育全過程。（2）依托校內(nèi)職場實訓室及合作企業(yè)等資源，對學生進行“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀實訓。
（3）策劃禮儀相關的大賽及活動，為學生提供更多的校內(nèi)外大型活動禮儀服務的機會，指導學生應用和實踐禮儀。
2.利用校企合作實現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)內(nèi)容
結合企業(yè)需求及各專業(yè)人才培養(yǎng)目標，針對職場能力、素養(yǎng)的提高等設計職場禮儀培訓內(nèi)容，以保障學生順利就業(yè)，滿足企業(yè)需求。具體包括：大學生社交禮儀培訓（基本禮儀常識、行為規(guī)范、公共場合禮儀等）；職場禮儀培訓（服務禮儀、商務禮儀、外事禮儀等）；職業(yè)生涯規(guī)劃培訓（自我目標的設定、自我激勵、高效時間管理整合資源等）；就業(yè)觀念與技巧培訓（簡歷制作的方法與技巧、求職面試禮儀與技巧、進入職場前的心理準備和素質(zhì)要求、職場人際關系與溝通技巧）。
三、高職學生禮儀創(chuàng)業(yè)實踐教學模式研究的主要特色
高職學生職場禮儀實踐教學模式研究的主要特色與創(chuàng)新之處在于禮儀實踐教學的“教學做”一體化、項目化模塊式教學，以及“全過程跟蹤、分階段開展”。
（一）“教學做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學模式
選擇有代表性的校外實習基地作為合作對象，開展禮儀實踐教學，將企業(yè)新員工培訓部分內(nèi)容與職場禮儀培訓內(nèi)容相結合，充分利用校內(nèi)禮儀實訓室，以及企業(yè)培訓教室，開展“教學做”一體化的教學模式，實現(xiàn)理實一體的教學環(huán)境，更好地引導學生學會和養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣和素養(yǎng)。
（二）項目化模塊式的禮儀創(chuàng)業(yè)培訓模式
結合不同企業(yè)對于人才的需求狀況，尤其是職業(yè)能力和素養(yǎng)要求，為各專業(yè)學生量身定制項目化模塊式的職場禮儀培訓模式，通過不同模塊的訓練，以情景模擬#角色扮演等方式完成各項目及各模塊的學習，即可掌握相應的職場禮儀知識，逐步具備相應的職業(yè)能力和素養(yǎng)。
（三）“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀培訓方案
自2009、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司構造的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)治理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常治理中，我們嚴格控制、增強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、增強培訓、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)治理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)治理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)治理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)治理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)治理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)治理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
2010年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
2010年我們的工作計劃是：
一、針對2009年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高2010年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務水平。
