發(fā)布時(shí)間：2022-12-02 22:55:34
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的普通員工個(gè)人總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
我于2015年3月從xx四店調(diào)入xx一店，作為xx一店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)xx一店的工作。其中有苦也有樂。對(duì)于沒有學(xué)歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作，來回報(bào)雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了長(zhǎng)安大學(xué)的教授的培訓(xùn)，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。 在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點(diǎn)，在銷售的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題。
在這一年里時(shí)間里，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個(gè)出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。
俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn)。
一、盤點(diǎn)工作
a、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。
b、完成對(duì)雅柏超市的全面整改工作，配合店長(zhǎng)做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。
c、協(xié)助代店長(zhǎng)嚴(yán)建平完成對(duì)雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營(yíng)工作。
d：完成對(duì)雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。 e、完成對(duì)彭田商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。
f、對(duì)彭田商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。
g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng)。
二、存在的問題
我商場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷售：rmb,全年平均每天客單價(jià)：rmb，平均每天來客數(shù)：位，商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響主要來自于以下幾個(gè)方面：
a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價(jià)、來客數(shù)相對(duì)減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對(duì)往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達(dá)到理想中的銷售業(yè)績(jī)，購買力嚴(yán)重不足，因彭田村的主要消費(fèi)來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。
b：場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無，在商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特別是每月上、下旬，這對(duì)于提高商場(chǎng)來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
c：11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響商場(chǎng)業(yè)績(jī)。
d：新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。
e：自營(yíng)商品返修高，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響華聯(lián)超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。
工作總結(jié)網(wǎng)免費(fèi)煤礦工人個(gè)人的工作總結(jié)，更多煤礦工人個(gè)人的工作總結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作總結(jié)網(wǎng)。 【導(dǎo)語】以下是為大家整理的關(guān)于煤礦工人個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家閱讀，希望能夠幫助到大家！
大家好，我是礦綜采一隊(duì)職工XXX，自我參加工作以來，從一名新工人漸漸成長(zhǎng)為一名綜采工人，在此過程中自己也學(xué)習(xí)到了很多工作經(jīng)驗(yàn)和綜采知識(shí)，切切實(shí)實(shí)的體會(huì)到煤礦工人生產(chǎn)的辛苦，使自己對(duì)生活有了更多的體會(huì)和感悟。也重新認(rèn)識(shí)了煤礦生產(chǎn)和礦工師傅們的率真的性格和耐勞的品格。
一直以來，我所在的綜采一隊(duì)在安全管理上認(rèn)真貫徹落實(shí)礦及兩級(jí)公司安全會(huì)議精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持安全培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)，狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，杜絕了重大惡性事故，采面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平得到明顯提高，安全生產(chǎn)健康發(fā)展。在實(shí)際生產(chǎn)工作中我嚴(yán)格按照我礦三級(jí)安全管理體制要求自己，堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中提高，在提高中再學(xué)習(xí)，把提高自我安全素質(zhì)做為生產(chǎn)工作的中心，扎實(shí)地搞好本質(zhì)安全工作，同時(shí)不斷提高自我安全生產(chǎn)意識(shí)和自主保安能力。在這幾年的工作生產(chǎn)當(dāng)中我杜絕了輕傷及以上安全事故，以及“三違”現(xiàn)象。在平時(shí)的正常工作當(dāng)中，在工人師傅們的指導(dǎo)下以現(xiàn)場(chǎng)工序操作為重點(diǎn)，使自己的實(shí)際操作水平穩(wěn)固扎實(shí)，技術(shù)素質(zhì)過硬，正在努力使自己的得工作技能和綜合業(yè)務(wù)水平持續(xù)上升。在工作中以工序質(zhì)量為先，嚴(yán)格要求自己按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，是自己的工作能夠做到按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化基工礎(chǔ)作，重視現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量操作，并且十分注重安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，努力使每個(gè)班的工作都能做到高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量，確保工程質(zhì)量的合格驗(yàn)收。在全隊(duì)的齊心努力之下全面提高了采面工程質(zhì)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平，為安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在業(yè)余的時(shí)間里，利用班前會(huì)等時(shí)間我還加強(qiáng)了自我教育，提高自己的技術(shù)理論水平。同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)際工作中的安全學(xué)習(xí)教育，堅(jiān)持以現(xiàn)場(chǎng)為陣地，以學(xué)習(xí)為手段，使自己從思想上，行為上提高控制操作技能，杜絕不安全因素。突出抓好“安全第一”的意識(shí)，提高“我要安全”的覺悟，掌握“我會(huì)安全”的技能，履行“我管安全”的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”再到“我會(huì)安全”的意識(shí)轉(zhuǎn)變的任務(wù)。用科學(xué)的理論武裝自己，以正確的理論引導(dǎo)人，以優(yōu)秀的作風(fēng)鼓舞人，不斷提高自己科學(xué)文化素質(zhì)，努力培養(yǎng)和造就自己的業(yè)務(wù)水平，使自己成長(zhǎng)的更快更好。但是在實(shí)際工作中也難免出現(xiàn)一些困難，如采面的工程質(zhì)量不能夠隨時(shí)把關(guān)，有時(shí)工作任務(wù)難以順利完成，煤質(zhì)不能很得到好的控制等，這些都是不能忽視了的問題，因此要多分析和思考出現(xiàn)問題的原因，學(xué)會(huì)分析總結(jié)，尋找突破口，把準(zhǔn)切入點(diǎn)，盡量使問題在，第一地點(diǎn)的到合理、科學(xué)、高效、安全的解決。因此在今后的工作中更應(yīng)做好自主保安和互助保安，使安全生產(chǎn)形勢(shì)平穩(wěn)；同時(shí)努力做好本質(zhì)工作，使采面安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平上升；爭(zhēng)取使自己的技術(shù)操作規(guī)范，理論素質(zhì)提高。（法制宣傳活動(dòng)總結(jié)）
總之，在這幾年的工作當(dāng)中，在區(qū)隊(duì)工人師傅們的關(guān)心和指導(dǎo)下，我在安全生產(chǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等方面取得了一定成績(jī)，但也存在著一些問題，比如有些操作技能還需全面掌握，工作技能有待進(jìn)一步提高，因此也希望隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)多多的指導(dǎo)和幫助，使自己進(jìn)步和提高的更快2015年煤礦工人工作總結(jié)2015年煤礦工人工作總結(jié)。
每年年底是企業(yè)開展年度工作總結(jié)的階段，工作總結(jié)是每個(gè)工作場(chǎng)所必須面對(duì)的課題。你知道怎么寫好一份年終總結(jié)嗎?下面小編給大家分享一些普通員工年終工作總結(jié)，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
普通員工年終工作總結(jié)1不知不覺間，來到x國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；厥走^去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國(guó)慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況?？腿藊間，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評(píng)，對(duì)公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題
經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
四、工作計(jì)劃
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
普通員工年終工作總結(jié)2自入職公司以來，一向從事一線維修電工工作，多年來，我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個(gè)方面來總結(jié)：
一、思想政治學(xué)習(xí)及民主方面
我認(rèn)真學(xué)習(xí)精神指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)踐。
用心參加各種民主活動(dòng)，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé)。
二、生產(chǎn)方面
1、貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，提高職工安全用電意識(shí)，增強(qiáng)職工職責(zé)心。
2、落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。
3、加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。
4、一個(gè)確保，用電者要確保自身安全和他人安全。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面
多年來，我用心參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識(shí)基本知訓(xùn)，系統(tǒng)知識(shí)，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運(yùn)行和維護(hù)，電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù)，機(jī)床電氣控制線路，plc控制等有關(guān)知識(shí)體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來指導(dǎo)工作實(shí)踐，運(yùn)用到工作中來，對(duì)工廠的供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進(jìn)行改善，受到一致的好評(píng)。
四、在降耗方面
在節(jié)能方面，我用心運(yùn)用已學(xué)的知識(shí)，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。如對(duì)工廠線路改造方面，為工廠每年節(jié)約電能十幾萬度。同時(shí)又對(duì)工廠的老的設(shè)備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。
五、實(shí)踐生產(chǎn)方面
在生產(chǎn)實(shí)踐方面，例如：電動(dòng)機(jī)的電氣故障的查找和排除實(shí)例。
電氣方面：
1、檢查引出線絕緣是否完好，電動(dòng)機(jī)是否過熱，查其接線是否貼合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確;
2、測(cè)絕緣電阻及直流電阻測(cè)查絕緣是否損壞。
繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象;
3、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，能夠直接通電試驗(yàn)，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。
利用上述檢查方法，為工廠多臺(tái)電機(jī)查找故障，并將其修好。及時(shí)總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總之，在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。多年來，工廠未發(fā)生一齊電氣引起的人生安全故障，而工廠透過多次技術(shù)改造，設(shè)備運(yùn)行更加科學(xué)化、合理化。
普通員工年終工作總結(jié)3不知不覺在公司上班已經(jīng)近兩個(gè)月了，從剛出校門的什么都不知道，到現(xiàn)在逐步的對(duì)外貿(mào)有了個(gè)初步的了解，也逐步熟悉著公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營(yíng)概念.雖然每天都在重復(fù)著了解產(chǎn)品，找客戶，發(fā)郵件，收郵件，收詢盤，回復(fù)，等回復(fù)，失望，接著找客戶，發(fā)郵件???一直以為在學(xué)校的時(shí)候自己很強(qiáng)大，很優(yōu)秀，現(xiàn)在出來工作了才發(fā)現(xiàn)自己什么都不是。先對(duì)之前的工作進(jìn)行大致的總結(jié)，希望能對(duì)自己以后的工作有所幫助。
一.業(yè)務(wù)能力
我覺得做外貿(mào)就是了解自己的產(chǎn)品，了解市場(chǎng)，了解客戶，聯(lián)系客戶，賣出產(chǎn)品的過程，通過對(duì)公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格，并且對(duì)各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解.能夠掌握產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題，了解到產(chǎn)品應(yīng)有的不良率。這些都方便我們?nèi)グ盐帐袌?chǎng)，知道怎么樣去跟客戶溝通。
其次對(duì)市場(chǎng)要有了初步的了解.我們公司的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車車體，目標(biāo)市場(chǎng)日本汽車用品需求量一直很大，所以對(duì)公司產(chǎn)品很樂觀，開發(fā)好日本市場(chǎng)可能性也大.
再者就是對(duì)業(yè)務(wù)技巧的初步掌握.通過在免費(fèi)平臺(tái)上的客戶開發(fā)，我慢慢的掌握跟客戶溝通的技巧，一切從客戶的需求出發(fā)，通過跟客戶的溝通，了解客戶的需求，從來給出相應(yīng)的價(jià)格。
二.個(gè)人素質(zhì)能力
我覺得做外貿(mào)的要求就是要有耐心，開發(fā)出一個(gè)新的客戶不是一朝兩夕的事情，長(zhǎng)期的跟進(jìn)才是王道，聽說開發(fā)出一個(gè)新的客戶可能周期需要半年到一年，在這個(gè)過程中自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，需要耐心等待，相信自己暴風(fēng)雨后便是彩虹。
其次就要有飽滿的熱情，要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去。
再者就是要自信。面對(duì)長(zhǎng)期沒有訂單的情況，如果自信心不夠就很容易浮躁，懷疑自己的能力，這個(gè)時(shí)候就一定要有自信心，每天做好自己的工作，相信訂單就在前方。目前，我公司開拓日本市場(chǎng)，任重道遠(yuǎn)，需要我們有滿滿的自信，相信自己的能力，才能干好工作。
三.個(gè)人建議
根據(jù)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)以及國(guó)內(nèi)同行的了解，日本客戶的防備心理非常普遍，這可能是跟日本小國(guó)又四面臨海且多災(zāi)難的緣故。要跟日本客戶做生意就要做好被拒絕的準(zhǔn)備，只有用自己的真誠打動(dòng)了客戶，他才有可能相信你，從而成為你的客戶。為了打款方便以及安全日本客戶經(jīng)常要求供貨商有日本銀行賬戶，或者選擇安全系數(shù)較高的paypal.故為了更好的開展工作，希望公司能開通日本銀行賬戶以及申請(qǐng)PAYPAL。
四.總結(jié)
總之我覺得做外貿(mào)要重視每個(gè)細(xì)節(jié)，只有把握了細(xì)節(jié)才能成功的抓取每位客戶的心，從而能完成交易，獲取收益。
普通員工年終工作總結(jié)4任職以來，我在銷售部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)了自身建設(shè)，努力提高理論和業(yè)務(wù)水平，樹立良好的形象。在工作中做到把握公司發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持原則，以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿意度為準(zhǔn)則，熱情服務(wù)，認(rèn)真講解，耐心服務(wù)。明確銷售人員的工作職責(zé)，做好金電聯(lián)合公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。下面就是我入職期間的工作總結(jié)：
一、全方位學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
在實(shí)習(xí)期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟;在行動(dòng)上規(guī)范自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強(qiáng)原則性、科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。同時(shí)在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)中擺正工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，首先保障工作的時(shí)效性，在此基礎(chǔ)上，盡量利用課余時(shí)間，始終堅(jiān)持全方位的學(xué)習(xí)云技術(shù)對(duì)企業(yè)信用信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，注重學(xué)習(xí)效果。用心參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，力求學(xué)深、學(xué)透、弄懂、弄通，并且做到了理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實(shí)際工作這一點(diǎn)。另外，我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷售人員的思想交流，經(jīng)常向一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富同事學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中，及時(shí)解決自己的思想問題和實(shí)際工作中所遇到的問題。
二、思想上注重理論聯(lián)系實(shí)際
金電聯(lián)公司銷售工作任務(wù)重，業(yè)務(wù)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)性，是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持乃至不斷提升的工作，因此將銷售理論知識(shí)學(xué)習(xí)融入實(shí)際工作。在向的工作上，我結(jié)合實(shí)際狀況，促進(jìn)工作的開展，個(gè)性是在具體工作執(zhí)行中務(wù)必把原則性和靈活性有機(jī)的結(jié)合起立，實(shí)事求是的辦事。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務(wù)，推動(dòng)各個(gè)中小企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)以先進(jìn)的信息技術(shù)手段代替人力采集方式，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準(zhǔn)確、滯后、采集成本較高等問題，實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和信用評(píng)價(jià)，有效實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與金融服務(wù)的完美結(jié)合，高效解決中小企業(yè)融資難的問題。
三、工作上執(zhí)增收之筆著效益華章
力戮同心，攻堅(jiān)克難，不斷創(chuàng)新增加銷售業(yè)績(jī)，努力完成了公司規(guī)定的銷售任務(wù)，有力支持了金電聯(lián)行公司的發(fā)展。截至目前為止，總共完成的銷售業(yè)績(jī)?cè)?請(qǐng)客戶根據(jù)實(shí)際狀況填寫)。這組看似簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。心系公司發(fā)展，在艱辛的工作中著華章?；仡櫲肼毜臍v程，出差北京懷柔、天津、合肥等三個(gè)地區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，我用專業(yè)的知識(shí)，辛勤的耕耘不斷探索，走出了一條具有特色的銷售新路子。
透過這次業(yè)務(wù)談判，我更加深入的了解到公司的融資業(yè)務(wù)深的廣大中小企業(yè)的喜歡，能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，降低企業(yè)的停工風(fēng)險(xiǎn)，增加運(yùn)營(yíng)潛力。
但是在入職過程中，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看，我自認(rèn)為還不是一個(gè)合格優(yōu)秀的銷售工作人員。在平時(shí)的工作中，仍然沒有突破自身的缺點(diǎn)，心理素質(zhì)還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進(jìn)一步了解金電聯(lián)合公司各個(gè)產(chǎn)品對(duì)中小企業(yè)準(zhǔn)確獲得信息起到用心的作用，以及每個(gè)公司適合哪種融資業(yè)務(wù)，只有深入了解這些狀況，才能夠更大限度的幫忙企業(yè)解決發(fā)展過程中獲得信息的一系列問題。
透過總結(jié)入職工作狀況，在以后的工作中我需要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：首先根據(jù)這段時(shí)間公司的融資銷售狀況和市場(chǎng)變化，有計(jì)劃的劃分重點(diǎn)工作區(qū)域;二是:對(duì)于老顧客和固定客戶，都就應(yīng)經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群;三是，除了擁有這些老客戶的同時(shí)還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷開拓自身的視野，采取多樣化的形式，然后將自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和交流技能更好的結(jié)合在一齊，從而能夠更好的做好以后的業(yè)務(wù)工作。并且結(jié)合工作實(shí)際，引入科學(xué)的銷售理念，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高銷售水平。在未來的道路上，我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取再創(chuàng)新高，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
普通員工年終工作總結(jié)5在過去的一年中，在分廠領(lǐng)導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)的幫忙帶領(lǐng)下，經(jīng)過了工人同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的用心努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我就應(yīng)就一年以來的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)?？偨Y(jié)自己在過去一年的得與失，總結(jié)一年以來的酸甜苦辣，總結(jié)自己明年該如何去做的更好。以下便是我對(duì)自己今年的工作總結(jié)：
一、工作態(tài)度，思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻持續(xù)“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫忙下，始終勤奮學(xué)習(xí)，用心進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己的工作技術(shù)!
二、設(shè)備操作，工作領(lǐng)悟。
每一個(gè)好的員工都應(yīng)對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對(duì)機(jī)器工作操作的了解，也要有對(duì)發(fā)生故障的應(yīng)變潛力，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。但由于自己的潛力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點(diǎn)，對(duì)機(jī)器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會(huì)讓我更加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作潛力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能到達(dá)一個(gè)平衡，使我更加有動(dòng)力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因?yàn)橐粋€(gè)人的潛力有限，每件事的成功都是靠群眾的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一齊才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅僅事工作，平時(shí)的生活中也事如此，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)!我會(huì)履行我的義務(wù)，鍛煉培養(yǎng)自己的交際潛力。
三、回顧過去，展望未來
對(duì)于過去的得與失，我會(huì)汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作潛力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進(jìn)，我相信透過我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會(huì)潛力，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個(gè)適宜的工作位置，讓我能為社會(huì)做出自己該有的貢獻(xiàn)。
民營(yíng)企業(yè)在面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻。一方面，要吸引更多的科技人才，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)新才能；另一方面，要積極采取措施留住這些人才?？萍既瞬诺念l繁流動(dòng)已經(jīng)嚴(yán)重影響了民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展壯大。民營(yíng)企業(yè)科技人才的流失受多方面的影響，由于企業(yè)的發(fā)展前景不明朗；企業(yè)的管理者對(duì)科技人才的認(rèn)識(shí)不足；薪酬體系沒有給科技人才提供足夠的激勵(lì)；企業(yè)沒有給科技人才提供個(gè)人發(fā)展的空間等。
1.民營(yíng)企業(yè)發(fā)展前景不明朗
現(xiàn)階段，由于民營(yíng)企業(yè)科技人才的匱乏導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展明顯受阻，而沒有良好發(fā)展前景的企業(yè)又進(jìn)一步吸引不到人才，即使吸引到了科技人才，科技人才也會(huì)因?yàn)闆]有發(fā)展的前途而最終離開企業(yè)。具有良好發(fā)展前景和社會(huì)信譽(yù)的企業(yè)，不僅能夠充分滿足科技人才的低層次的需求，而且能夠提供更大更好的平臺(tái)供科技人才發(fā)展。一但企業(yè)處于劣勢(shì)時(shí)，就很容易被市場(chǎng)所淘汰，科技人才對(duì)于物質(zhì)的需求得不到滿足，更談不上自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展受阻，進(jìn)一步導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難虧損嚴(yán)重，造成科技人才士氣低下，失去了工作的積極性，最終離開企業(yè)是必然的結(jié)果。
2.企業(yè)管理者不重視科技人才
民營(yíng)企業(yè)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)是如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化，所從事的一切活動(dòng)都是為了吸收更多的資金和技術(shù)，沒有把人才看作一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略性資源。在科技人才的招聘、薪酬、培訓(xùn)和發(fā)展等方面沒有考慮到他們的需求和收益，只把科技人才當(dāng)作普通員工對(duì)待，科技人才沒能在具有挑戰(zhàn)性的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，也就失去了努力工作的積極性。同時(shí)，由于企業(yè)管理者對(duì)于科技人才重要性的認(rèn)識(shí)不高，自然就舍不得將過多的資金和精力用于科技人才隊(duì)伍的建設(shè)，也不愿意為他們配置科技含量高的生產(chǎn)設(shè)備，科技人才沒有適合的環(huán)境施展自己的才能，也就失去了繼續(xù)工作的想法。長(zhǎng)期沒有受到重視的科技人才，最終會(huì)選擇離開去尋找其他有更好發(fā)展空間的企業(yè)。
3.薪酬激勵(lì)制度存在缺陷
高的薪酬、好的待遇是留住人才的基本條件。人才為企業(yè)所做出的貢獻(xiàn)主要是在收入分配中體現(xiàn)出來。大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)過分追求公平，提供給科技人才的薪酬與普通員工差距不大，而事實(shí)上科技人才工作的難度和給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值都要大得多。當(dāng)科技人才的經(jīng)濟(jì)收入無法體現(xiàn)他們的價(jià)值的時(shí)候，他們會(huì)產(chǎn)生不公平感和失落感，流失也就成了必然的結(jié)果。企業(yè)為科技人才提供高的薪水只是激勵(lì)機(jī)制的一種，并不是唯一的辦法?？萍既瞬挪煌谄渌麊T工，他們?cè)谖镔|(zhì)需求方面得到滿足的同時(shí)，更重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在對(duì)科技人才的激勵(lì)過程中，常常采取過分的物質(zhì)激勵(lì)，而忽視了對(duì)科技人才精神上的激勵(lì)，比如提供培訓(xùn)和晉升的機(jī)會(huì)。
4.科技人才缺乏個(gè)人發(fā)展空間
每個(gè)人都有表現(xiàn)自己的欲望，希望有一個(gè)平臺(tái)能夠發(fā)揮自己的才能，這種想法對(duì)于科技人才來說尤為強(qiáng)烈?？萍既瞬攀侵R(shí)密集型的優(yōu)秀人才，與普通員工相比有著特殊的性格，一般都有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，在得到更好的待遇的同時(shí)，更希望有適宜的平臺(tái)提供給他們發(fā)展，為企業(yè)效力的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。而民營(yíng)企業(yè)的管理者在沒有認(rèn)識(shí)到科技人才的重要性的時(shí)候，不一定會(huì)把科技人才安排到企業(yè)的重要崗位上，這就導(dǎo)致了科技人才不能參與到企業(yè)的決策中去，只能作為一般的執(zhí)行者。他們的一些創(chuàng)新的想法也總不被采納，沒有得到應(yīng)有的關(guān)心和尊重，沒有機(jī)會(huì)施展自己的才能。時(shí)間久了，他們?cè)谧晕覂r(jià)值的實(shí)現(xiàn)上得不到滿足，就會(huì)情緒低落，對(duì)工作失去了積極性，從而選擇離開企業(yè)。
二、防止科技人才流失的對(duì)策
導(dǎo)致民營(yíng)企業(yè)科技人才流失的原因是多方面的，有企業(yè)內(nèi)部的原因，也有外部市場(chǎng)的原因。在研究對(duì)策的時(shí)候，更多的是要從企業(yè)的內(nèi)部去著手，提高企業(yè)管理者對(duì)科技人才的認(rèn)識(shí)，樹立正確的人才觀，建立科學(xué)有效的薪酬激勵(lì)體系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，為科技人才創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，留住科技人才并且充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性。
1.樹立正確的人才觀
首先，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者要更新人才管理的觀念，從根本上改變對(duì)科技人才的認(rèn)識(shí)，樹立“以人為本”的正確的人才觀。真正理解科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的意義，把科技人才看成企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略性資源，在追求更多資金和技術(shù)投入的同時(shí)，也投入更多的資金和精力進(jìn)行科技人才隊(duì)伍的建設(shè)。真正做到關(guān)心和尊重科技人才，盡力滿足他們自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。其次，要提高企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)企業(yè)普通員工對(duì)人才的正確認(rèn)識(shí)。很多科技人才由于職業(yè)的特殊性，與普通員工相比具有一些與眾不同的性格特征。普通員工對(duì)科技人才特殊性格的不理解都不利于人才才能的發(fā)揮。因此，企業(yè)在廣泛吸收科技人才之后，要充分理解和諒解他們性格上的與眾不同，減少與普通員工工作上的摩擦，創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)科技人才的創(chuàng)造性和積極性，真正地做到尊重科技人才，才能留住科技人才。
2.建立合理的薪酬激勵(lì)體系
薪酬是激勵(lì)員工的重要武器。合理的薪酬體系不僅能夠充分體現(xiàn)員工的價(jià)值，還能起到良好的激勵(lì)作用。一般來說，科技人才的工作難度要較大且給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值也較多，在薪酬方面要充分考慮他們工作所需要的努力程度和技能等，在收入方面體現(xiàn)出他們的價(jià)值，防止由于分配不公造成的心理不平衡，從而影響工作的效率。高的薪酬盡管是激勵(lì)員工的一個(gè)重要辦法，但卻不是最好的手段?？萍既瞬乓话愣加休^強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，單一的激勵(lì)手段并不能滿足他們高層次的需求。物質(zhì)激勵(lì)是整個(gè)激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)，除此之外還業(yè)應(yīng)該對(duì)科技人才的需要和價(jià)值觀進(jìn)行調(diào)查，真正了解科技人才的需求，采取科學(xué)有效的其他激勵(lì)手段與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合，提高他們對(duì)企業(yè)的滿意程度，充分激發(fā)工作的積極性。
3.為科技人才創(chuàng)造良好的發(fā)展空間
越來越多的人在找工作的時(shí)候，首先考慮的不再是薪酬的高低，而是這份工作有沒有發(fā)展的空間。而科技人才一般具有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，不滿足于單純地完成一般性的事務(wù)，而是追求能夠?qū)崿F(xiàn)其自身價(jià)值的更富有挑戰(zhàn)性的工作崗位。民營(yíng)企業(yè)要大膽地將科技人才安排到企業(yè)的核心崗位上，為科技人才創(chuàng)造激勵(lì)性的工作平臺(tái)，利用富有挑戰(zhàn)性的工作崗位充分調(diào)動(dòng)科技人才的積極性和創(chuàng)造性，這是民營(yíng)企業(yè)留住科技人才的關(guān)鍵?？萍既瞬旁谶M(jìn)入企業(yè)之后，企業(yè)在自身?xiàng)l件允許的情況下，要盡力為科技人才做好職業(yè)生涯的規(guī)劃，明確科技人才的發(fā)展方向，為實(shí)現(xiàn)科技人才自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。民營(yíng)企業(yè)過多的追求眼前的日益，常常會(huì)采取一些短期的行為，而不愿意做長(zhǎng)期的投資。而科技人才的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的投資，企業(yè)只有尊重和信任科技人才，為他們安排能施展其才能的工作崗位，建立明確的晉升機(jī)制，提供適合其發(fā)展的空間?？萍既瞬旁趯?shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)也會(huì)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感，愿意留在企業(yè)。
4.加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)
企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題的而樹立形成的，被企業(yè)員工認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知，對(duì)企業(yè)員工具有重要的導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵(lì)作用、約束作用。民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展面臨嚴(yán)重考驗(yàn)的現(xiàn)階段，更要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，形成積極向上的工作氛圍，使科技人才與普通員工能夠互相理解，能夠進(jìn)行思想上的溝通，真正的團(tuán)結(jié)在一起，為企業(yè)的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值不斷努力。企業(yè)文化正逐漸成為影響企業(yè)興衰的重要因素，民營(yíng)企業(yè)要重視企業(yè)文化的建設(shè)，創(chuàng)建符合自身情況的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，用企業(yè)文化留住科技人才。
三、總結(jié)
銀行職員清算個(gè)人總結(jié) 文章作者：huangda800 文章加入時(shí)間：2005年6月22日22:27 銀行職員清算個(gè)人總結(jié) 伴隨著新年的鐘聲，我們又迎來了新的一年?；仡欉^去一年中的工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我在工作上有成功有失敗，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識(shí)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一、與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)個(gè)人*修養(yǎng) 過去的二零零三年是不平凡的一年，全國(guó)人民眾志成城擊退非典。我們國(guó)家將越來越富強(qiáng)，越來越強(qiáng)大。我們支行結(jié)合自身的發(fā)展現(xiàn)狀，在行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)行了認(rèn)真的討論，從中使我認(rèn)識(shí)到，作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)
員帶頭作用，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起，爭(zhēng)取早日成為一名光榮的*黨員。 二、工作積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助 作為**支行的一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。所以在工作中，我是時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，例如：對(duì)企業(yè)的開戶檔案交換票子能夠及時(shí)送達(dá)人民銀行，每日汽車銀行業(yè)務(wù)等。做到了年年如一日，完全無差錯(cuò)。 每天除了完成自己的本職工作外，看到行里有困難時(shí)能積極主動(dòng)幫助。例如：行里人手少營(yíng)業(yè)廳沒有專職外勤人員，營(yíng)業(yè)廳有外出任務(wù)需要車輛時(shí)，我能夠主動(dòng)讓出自己的車輛供工作所用。 加入農(nóng)行這個(gè)大家庭已有七個(gè)年頭了，所以在同志遇到困難需要幫助時(shí)，我作為一名老員工能夠主動(dòng)伸出援助之手，幫助他們出謀劃策，及時(shí)解決問題。 三、立足本崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 由于我是一名前臺(tái)員工，所以在客戶中樹立起銀行的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺(tái)工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照人民銀行總行、分行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù)；遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延；當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時(shí)，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。 客戶對(duì)于我熱情、周到的服務(wù)也都表示了認(rèn)可。同時(shí)，通過他們的宣傳，越來越多的企業(yè)與我行建立的良好的銀企關(guān)系。 四、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足 通過過去一年的工作，使我看到了自己的進(jìn)步，同時(shí)也看到了不足之處。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。 由于我行地處于**地區(qū)、城市的窗口，國(guó)內(nèi)外的流動(dòng)人口比較多，有時(shí)經(jīng)常能遇到一些外國(guó)友人來咨詢問題，但是由于語言障礙，往往不能很好的為其服務(wù)。所以我還要利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些語言知識(shí)，一來可以豐富自己的生活，二來可以更好的向外國(guó)友人宣傳我行的業(yè)務(wù)品種和特色服務(wù)項(xiàng)目，不斷增強(qiáng)我行的知名度和影響力。 總之，新的一年意味著一個(gè)新的開始，我要在新的一年里，在做好本職工作的同時(shí)，要為支行的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為**支行的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 文章出處： 單位
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一年來的工作過去了，到了這年終述職的時(shí)候，不免要做述職，要客觀的闡述自己的工作。下面是小編給大家整理的關(guān)于普通員工2021年終述職報(bào)告，歡迎大家來閱讀。
普通員工年終述職報(bào)告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
能成為我們公司的一名打字員，深感榮幸。自從進(jìn)本公司以來，在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任，較好地完成了本職工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
進(jìn)公司以來，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入工作角色，本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)則，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、與文秘工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。積極參加公司里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。
二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作
進(jìn)公司以來，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按時(shí)按量完成公司里交給的材料和文件的錄入、校對(duì)、復(fù)印等工作，保證打印材料準(zhǔn)確、整潔、清晰，符合材料的規(guī)格。在文字排版上盡量設(shè)計(jì)的美觀些，努力做到讓打印出來的文件或資料便于大家使用。
三、忠于職守，嚴(yán)格做好工作
在文字錄入的同時(shí)，能認(rèn)真執(zhí)行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及時(shí)把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內(nèi)容。對(duì)校對(duì)過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。
四、厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)
為了明確文印室里的辦公耗材使用情況，我們制作了“文印登記簿”，對(duì)打印、復(fù)印或油印超出材料，都要如實(shí)登記?！皡栃泄?jié)約，杜絕浪費(fèi)”。對(duì)于文印室里的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品，能夠嚴(yán)格管理好，保證文印工作順利進(jìn)行，并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的簡(jiǎn)單維修與保養(yǎng)。
五、不足之處和今后打算
自從擔(dān)任打字員工作以來，雖然在工作上取得了較好地成績(jī)，但也還存在一些不足之處。如：文字功底較底，對(duì)電腦的應(yīng)用和操作有待于進(jìn)一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。今后，我一定會(huì)倍加努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研文秘知識(shí)、電腦知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)等各方面的.知識(shí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們公司的興旺發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
普通員工年終述職報(bào)告2日月如梭，看時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20__年即將過去了?；叵朐谶@一年里，在總經(jīng)理和各基層領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
廚房的多項(xiàng)管理制度和紀(jì)律制度都使每個(gè)員工嚴(yán)格要求自己，在制度的要求下，每個(gè)員工的工作水平和個(gè)人素質(zhì)都有了提高，廚房的衛(wèi)生在員工辛勤勞動(dòng)下，都做得干干凈凈，在各個(gè)方面都有了規(guī)范化的管理，業(yè)務(wù)技能較去年有了一定的提高，但是還尚缺穩(wěn)定性。能夠積極地執(zhí)行各位領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，配合各部門之間的日常工作能夠加強(qiáng)出品的穩(wěn)定性，注重細(xì)節(jié)。不斷完善自己，使自己能夠跟隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，讓自己的人生有一個(gè)飛躍：
一.在思想上：
我一直就抱著“合作、奉獻(xiàn)”的態(tài)度，積極向組織靠攏，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)上級(jí)傳達(dá)的思想，團(tuán)結(jié)、互助、親密、友愛同志，盈造和諧團(tuán)對(duì);盡心做好自己的本職工作。
二.在工作中：
對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。本年度主要完成了如下工作：
1.在酒店加入戴斯集團(tuán)的工作中做出了自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
2.在評(píng)定優(yōu)秀廚房的工作中做出了自己貢應(yīng)有貢獻(xiàn)。
3.在本年度中不段推出了新的菜品，如：健將五彩絲、寒江雪魚片、山椒老胡豆、米椒浸白碗等等。
4.還常常利用自己的休息時(shí)間給廚房的學(xué)工們講菜品理論知識(shí)和食品雕刻技法等等。
5.還為高檔宴會(huì)的擺臺(tái)制作泡沫雕塑，如：人人重慶、人民英雄紀(jì)念碑。
6.還不段創(chuàng)作食品雕刻作品：如：鳳飛九天、鯉魚戲水、壽星老人。
三.在生活中：
發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事;勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
在新的一年中，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望，為賓館現(xiàn)出微薄之力。
普通員工年終述職報(bào)告3各位領(lǐng)導(dǎo)、職工同志們：
做為一名職工代表，我感到非常的光榮，同時(shí)也感到肩負(fù)的責(zé)任和重?fù)?dān)。自擔(dān)任職工代表以來，始終覺得有無數(shù)雙熱烈、期盼和信任的眼光關(guān)注著我，無時(shí)不在鞭策、提醒我既是一名職工代表就要為職工講實(shí)話、辦實(shí)事。在工作中，我堅(jiān)信，只有職工才是工作的評(píng)判官，只有群眾滿意了，我的工作才算合格了。因此，擔(dān)任職工代表以來，我始終以職代會(huì)精神為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)全體人員，積極主動(dòng)地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。作為職工代表，我也在為職工服務(wù)的過程中不斷升華和提高?，F(xiàn)將今年以來履行職工代表職責(zé)情況述職如下，不妥之處，請(qǐng)各位代表批評(píng)、指正。
一、注重理論學(xué)習(xí)，始終保持思想上的先進(jìn)性。
一年來，始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變，世界觀、人生觀、價(jià)值觀得到了改造。思想上、行動(dòng)上，我始終堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決定和安排，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。不斷提高自身理論水平和管理能力。在思想上、行動(dòng)上，我始終與上級(jí)保持高度一致。我始終把學(xué)習(xí)貫穿始終，通過不斷學(xué)習(xí)，提高了思想覺悟，堅(jiān)定了政治信仰，始終保持思想上的先進(jìn)性。與此同時(shí)，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極拓展視野，拓寬思路，不斷提高自身理論水平和業(yè)務(wù)能力。
二、切實(shí)履行代表的各項(xiàng)職責(zé)，力爭(zhēng)做合格的職工代表
職工們選舉我做代表，是對(duì)我的'信任，并寄托了很大的期望。希望職工代表真實(shí)反映他們的意見和要求，切實(shí)維護(hù)和代表基層職工的利益和愿望。作為職工代表真正關(guān)心和代表廣大一線職工的根本利益，真正相信和依靠廣大職工，全心全意為職工服務(wù)。在參加職代會(huì)期間，認(rèn)真聽取報(bào)告，仔細(xì)領(lǐng)會(huì)文件精神，職工關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，愿意為企業(yè)的發(fā)展積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。回到班組，迅速向其他職工傳達(dá)職代會(huì)的精神，將我段新的政策、新的形勢(shì)帶給每位職工，讓廣大職工都能夠及時(shí)了解各項(xiàng)新動(dòng)態(tài)。我作為一名職工代表，日常重視聽取職工們的意見，依照有關(guān)政策和規(guī)定，努力去維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益和合法要求。我平時(shí)密切聯(lián)系群眾，聽取基層職工的真實(shí)意見和要求，作為職工代表，我十分注意自己的形象，努力做到平易近人，言行一致，不怕接觸群眾，不怕聽群眾意見，以實(shí)際行動(dòng)履行著一名職工代表的神圣職責(zé)。
三、今后努力方向
1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，緊緊團(tuán)結(jié)在黨的周圍，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，為企業(yè)的發(fā)展出一份力。
牢固樹立全心全意為職工服務(wù)的思想，廣泛收集職工意見，代表職工的心聲，爭(zhēng)取做一名合格的職工代表。
2、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高本職工作的能力，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己處理和解決問題的能力。
3、作為職工代表，要不斷提高自己的法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，增長(zhǎng)法律知識(shí)，在行動(dòng)上自覺地、模范地遵守法律和公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。
要多學(xué)習(xí)管理、法律、經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)面，提高自己的綜合素質(zhì)。
普通員工年終述職報(bào)告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼年關(guān)已到，我到__公司也有一年時(shí)間了。這是緊張又充實(shí)的一年，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長(zhǎng)為一名具備一定專業(yè)知識(shí)的采購職員?，F(xiàn)匯報(bào)我在__公司一年來取得的成績(jī)以及自己的不足。
一、個(gè)人成長(zhǎng)方面
初到采購部我把仔細(xì)閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細(xì)的看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。
工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對(duì)工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在__有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡(jiǎn)單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場(chǎng)情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對(duì)性地提高自己的工作能力。
以前我只泛泛認(rèn)為采購就是買東西，簡(jiǎn)單的金錢與物質(zhì)的交易，只要價(jià)格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過工作才知道其實(shí)不然，這個(gè)簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系并不簡(jiǎn)單。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購過程中必須滿足的要求。進(jìn)入__，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場(chǎng)和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向靠近。我會(huì)通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。
二、工作方面
自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入__公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。
要說這一年積累的經(jīng)驗(yàn)，我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià)，不管采購任何一種物料，在采購前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝。現(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì)，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場(chǎng)，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。
公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進(jìn)公司的新人來說，尤為重要。有次公司__項(xiàng)目采購任務(wù)下來了，這個(gè)項(xiàng)目在__件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單下了以后，問題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會(huì)造成損失。
三、存在不足
我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為__多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識(shí)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購崗位的要求;對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力較低。面對(duì)以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，認(rèn)真查擺、分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的__員工并完成從采購到優(yōu)秀采購的進(jìn)步。
總之，我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對(duì)待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!
此致
敬禮!
述職人：___
2021年_月_日
普通員工年終述職報(bào)告5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
這段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，在這個(gè)過程當(dāng)中，我接觸到了非常多的事情，也感受到了工作當(dāng)中的熱情，我知道在這個(gè)工作方面自己應(yīng)該更加努力一點(diǎn)，作為女員工，我時(shí)時(shí)刻刻都在準(zhǔn)備，也一直都在讓自己變得更加的優(yōu)秀，持續(xù)發(fā)揮自己的能力，當(dāng)然，我也希望可以在下一階段的工作當(dāng)中自己能夠做得更加的完美，作為一名員工，這也是我的職責(zé)，也是我的任務(wù)之一，我相信我可以維持下去，也就這一年來的工作，我也做如下述職：
首先在工作當(dāng)中，我遵守公司的相關(guān)規(guī)定，我也團(tuán)建周圍的同事又來讓自己在工作當(dāng)中取得更好的成績(jī)，我一直都保持著好的工作態(tài)度，平時(shí)主動(dòng)積極一點(diǎn)，對(duì)對(duì)對(duì)于自己的本職工作也非常的上心，也知道如何去落實(shí)好，這讓我感覺非常的有意義，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，也是接下來應(yīng)該要去維持好的，相信在這樣的環(huán)境下面，我可以有更多的進(jìn)步，還有更多的成長(zhǎng)，在工作當(dāng)中得到成長(zhǎng)，得到進(jìn)步，是需要時(shí)間的，也是一件很有意義的事情，過去一年來，我在業(yè)務(wù)能力上面也不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累，通過這樣的方式，未來讓自己得到更多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，我也努力了很多，希望可以發(fā)揮出自己全部的能力，把這些事情落實(shí)下去，成為一名優(yōu)秀的員工。
生活方面我也保持好的作風(fēng)，從來都不會(huì)把生活當(dāng)中的分能量帶入到工作當(dāng)中，這是兩碼事，我分的很清楚，我知道有些時(shí)候一定要讓自己調(diào)整好狀態(tài)，讓自己在這個(gè)過過程當(dāng)中得到鍛煉，得到積累，無時(shí)無刻都應(yīng)該落實(shí)好生活的職責(zé)，想起來這也是一件很有意義的事情，生活當(dāng)中保持好的作風(fēng)無比的關(guān)鍵，現(xiàn)在包括以后都是應(yīng)該進(jìn)一步去調(diào)整好的，這對(duì)我而言也是一件非常有動(dòng)力的事情，相信在今后的工作當(dāng)中，自己也應(yīng)該用一個(gè)好的方式維持下去，生活而工作應(yīng)該要雙雙的得到一個(gè)好的高，這也是作為一名員工應(yīng)該有的狀態(tài)，一年來的工作，雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是我也抱著非常多的期待，希望能夠在接下來的工作當(dāng)中投入更多的時(shí)間和精力，把工作做得更好，成為一名合格的員工，公司對(duì)我的期待也是非常高的，我也希望自己接下來不辜負(fù)公司的看好，也不辜負(fù)了您的期望，縱然再過去一年當(dāng)中，我也有一些做得不好的地方，自己也一定會(huì)努力的去調(diào)整改正自己的不足之處，永遠(yuǎn)都應(yīng)該要向著積極樂觀的方向發(fā)展，新的一年，新的開始，我一定要落實(shí)好相關(guān)的規(guī)章制度，吸取更多的經(jīng)驗(yàn)，把這件事情做得更好，這一點(diǎn)也是毋庸置疑的，是我接下來應(yīng)該去思考的。
此致
敬禮!
述職人：
關(guān)鍵詞：企業(yè)；檔案管理人員；激勵(lì)機(jī)制；心理契約
1.引言
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)年代，知識(shí)型企業(yè)或社會(huì)組織機(jī)構(gòu)中在整個(gè)市場(chǎng)所占比例日益增大。企業(yè)高級(jí)檔案管理人員是專業(yè)高等人才的典型代表。在新時(shí)代背景下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想立于不敗之地，擁有大批可以綜合利用市場(chǎng)資源的高素質(zhì)員工成為企業(yè)人才戰(zhàn)略的首選。企業(yè)檔案管理人員是知識(shí)傳播應(yīng)用的新載體，負(fù)責(zé)整合，支配，運(yùn)用企業(yè)的各種資源，是企業(yè)上層建筑的基礎(chǔ)。高知識(shí)型企業(yè)中普遍存在的員工流動(dòng)大、激勵(lì)手段平庸、管理成本激增等現(xiàn)象，日益沖擊著傳統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制。在一定程度上，傳統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制增加了企業(yè)的成本卻沒有得到應(yīng)有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益。
2.傳統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制在激勵(lì)員工過程中存在的缺陷
隨著知識(shí)型企業(yè)的不斷發(fā)展，相關(guān)企業(yè)沒有充分考慮到企業(yè)高級(jí)檔案管理人員的自身特點(diǎn)， 激勵(lì)效果欠佳，傳統(tǒng)的激勵(lì)方法逐漸顯露出一些不足之處。具體表現(xiàn)如下：
2.1 激勵(lì)方式單一，激勵(lì)體系不健全
從現(xiàn)有企業(yè)所實(shí)行的激勵(lì)機(jī)制看來，企業(yè)所實(shí)行的大部分是傳統(tǒng)激勵(lì)模式，缺乏獨(dú)立創(chuàng)新的個(gè)性化激勵(lì)模式，從專業(yè)高等人才所具備的創(chuàng)造性、獨(dú)立性以及自主性等特點(diǎn)推測(cè)，現(xiàn)存的這些粗略激勵(lì)運(yùn)行模式，對(duì)此類員工的激勵(lì)效果是不明顯的，甚至在一定程度上抑制了員工的創(chuàng)造性和積極性。這一現(xiàn)象催生了企業(yè)高級(jí)檔案管理人員的高離職率。由于檔案管理人員所處崗位的特殊性，他們掌握著企業(yè)的內(nèi)部資料庫，所以他們的離職對(duì)于企業(yè)來說無疑是潛水炸彈，對(duì)企業(yè)的發(fā)展的影響是巨大的。
2.2 企業(yè)對(duì)員工的定位不準(zhǔn)確
企業(yè)過于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)值與效能，忽視了員工的歸屬感和幸福感。領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間缺乏有效的溝通，不能很好地理解企業(yè)檔案管理人員的需求，將此類員工與普通員工混為一談，沒有給予其所需要的組織認(rèn)同，或者提供與其產(chǎn)能相適應(yīng)的職能崗位，造成了企業(yè)所屬高素質(zhì)人才的流失。
2.3 缺乏與員工發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)文化
相對(duì)于普通員工，知識(shí)型員工更注重于自我發(fā)展和迎接挑戰(zhàn)，企業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)可以與知識(shí)型員工的發(fā)展相協(xié)調(diào)。但企業(yè)的文化往往具有綜合性，普通員工可以接受的企業(yè)文化，不一定可以被高級(jí)員工所接受。企業(yè)的文化內(nèi)涵并沒有進(jìn)行提煉，從而導(dǎo)致企業(yè)的理念不能被高級(jí)員工所接受，員工的理念與企業(yè)的理念有了偏差，導(dǎo)致二者之間陷入了惡性循環(huán)。這種情況會(huì)使員工的自身發(fā)展受到限制，打擊了員工自身的發(fā)展欲望，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展有一定的消極影響作用。
3.心理契約理論的引入
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專業(yè)高等人才的自身特點(diǎn)及其在企業(yè)所處的重要地位都在推動(dòng)企業(yè)改變傳統(tǒng)的激勵(lì)體制。企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用一套新的激勵(lì)理論制定出新的激勵(lì)機(jī)制，以充分發(fā)揮該類員工的工作積極性，提高知識(shí)型員工的工作效率。
3.1 心理契約理論的內(nèi)涵
心理契約就是組織和個(gè)人依據(jù)自身付出的多少，在內(nèi)心對(duì)所應(yīng)得到的回報(bào)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，而后達(dá)成的主觀心理約定。約定的核心成分是雙方預(yù)設(shè)的心理期望。筆者依據(jù)心理契約的外在表現(xiàn)形式，大致將心理契約分為兩種類型。一種是物質(zhì)滿足型心理契約， 是對(duì)基本生存保障的約定， 具體包括薪水福利、工作條件和職業(yè)生涯發(fā)展等方面。心理契約的另一種表現(xiàn)形式是精神滿足型心理契約， 強(qiáng)調(diào)雙方的尊重、存在感以及各自價(jià)值的實(shí)現(xiàn)， 是指那些無法用實(shí)物衡量具有抽象意味的雙方關(guān)系。
3.2 心理契約對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)作用
彌補(bǔ)單方面經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的缺陷，使高級(jí)檔案管理人員建立對(duì)企業(yè)的期望，不斷激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)期望付出努力。企業(yè)與員工訂立的經(jīng)濟(jì)契約，只能粗略的硬性的規(guī)定企業(yè)員工所應(yīng)獲得的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。但相對(duì)于普通員工而言，知識(shí)型員工更加注重自身價(jià)值的提升，以及個(gè)人愿景的達(dá)成。知識(shí)型員工一般認(rèn)為，自身能力的提升和職業(yè)生涯目標(biāo)的達(dá)成，是企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予的回報(bào)，是企業(yè)的內(nèi)在責(zé)任。心理契約的制定，是對(duì)知識(shí)員工的心理期望值達(dá)成度的衡量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是對(duì)經(jīng)濟(jì)契約的補(bǔ)充和延伸。
4.知識(shí)員工激勵(lì)模型與策略
在一個(gè)以心理契約為準(zhǔn)則的企業(yè)里，員工的一切行為都會(huì)與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起。為了有效地激勵(lì)知識(shí)型員工，企業(yè)管理者必須了解檔案管理人員的個(gè)性需求，將企業(yè)的價(jià)值觀植入員工的日常工作中，讓個(gè)人愿景與企業(yè)愿景相互協(xié)調(diào)，最終達(dá)成共同奮斗目標(biāo)，促成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的統(tǒng)一，從而形成員工的自我激勵(lì)。傳統(tǒng)激勵(lì)策略在對(duì)企業(yè)高級(jí)檔案管理人員激勵(lì)過程中存在一定的缺陷，故筆者在此提出針對(duì)知識(shí)型員工激勵(lì)所實(shí)施的策略：
下圖是筆者依據(jù)上述總結(jié)的心理契約對(duì)員工的激勵(lì)作用，所構(gòu)建的簡(jiǎn)易心理契約激勵(lì)模型。
心理契約激勵(lì)模式圖
4.1 以知識(shí)資本化為基礎(chǔ)，為企業(yè)高級(jí)檔案管理人員提供物質(zhì)保障
將員工所擁有的知識(shí)技能視為無形的個(gè)人資產(chǎn)，以其在組織內(nèi)實(shí)際應(yīng)用的頻率和重要程度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，確立員工所擁有知識(shí)技能的唯一性，并通過一定的物質(zhì)差異來保障員工的職能優(yōu)越感，高效的利用知識(shí)技能，為組織創(chuàng)造利益。對(duì)企業(yè)檔案管理人員實(shí)施知識(shí)資本化激勵(lì)，能夠充分的發(fā)揮此類員工在工作過程中的創(chuàng)造性和自主性，能夠促使知識(shí)型員工不斷地開發(fā)自我技能，并且保障所擁有技能的熟練度，從而使得所擁有的技能日趨完善，便于組織內(nèi)部學(xué)習(xí)與應(yīng)用。
4.2 圍繞“人本思想”，將精神層次激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合
在全行業(yè)都單方面進(jìn)行“高投入高回報(bào)低利潤(rùn)”的低效投資模式時(shí)，注重企業(yè)檔案管理人員個(gè)性化需求的實(shí)現(xiàn)，提供高效便捷自主的工作環(huán)境，注重員工對(duì)組織的滿意度，保證員工完成任務(wù)能夠獲得成就感。企業(yè)檔案管理人員的身份特殊，是直面一手企業(yè)資料的人員?？梢試L試讓檔案管理人員參與到企業(yè)的決策中去，將精神層次的回報(bào)與物質(zhì)層次的回報(bào)相結(jié)合，讓知識(shí)型員工有企業(yè)歸屬感，將員工視為戰(zhàn)略合作伙伴。從而能夠有效地提高知識(shí)型員工的企業(yè)忠誠度。
【Abstract】As a manager， we all know that in the process of production and operation of enterprises， talent is the greatest assets of the enterprise， in order to motivate the employee's work enthusiasm， enterprises give excellent employee motivation in different forms and periods is very common. But how much do these incentives do？ Whether to achieve the intended purpose？ How does the employee reflect？ Whether it has played a positive role in the team or the intensification of internal contradictions？ What is the real purpose of motivation？ These all need to be improved continuously by our managers in the process of management.
【關(guān)鍵詞】明星員工； “草根一族”；激勵(lì)辦法
【Keywords】star employees； grassroots； motivation method
【中圖分類號(hào)】D648 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）04-0087-02
1 引言
環(huán)境的變化推動(dòng)著企業(yè)管理模式的不斷創(chuàng)新。在全廠氛圍內(nèi)建立并推廣“明星員工”評(píng)選制度，業(yè)務(wù)技能領(lǐng)先的一線員工可通過“明星員工”的季度評(píng)選，在享受月度榮譽(yù)津貼的同時(shí)，亦可沖刺年度“明星員工”大獎(jiǎng)。一石激起千層浪，榜樣的作用必會(huì)催生強(qiáng)勁的動(dòng)力，將平凡普通的“草根一族”，對(duì)標(biāo)“明星員工”，本身就是一個(gè)文化上的創(chuàng)新，激勵(lì)普通員工立足本職崗位，發(fā)揮自身的聰明才智，圓自己一個(gè)“明星夢(mèng)”。
明星員工作為企業(yè)人力資源管理的“生命線”，就是要在企業(yè)中培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素、技術(shù)精湛、卓有成效的精兵強(qiáng)將，它是企業(yè)的中堅(jiān)力量、骨干力量，更是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中的“頂梁柱”。打造具有長(zhǎng)效機(jī)制的企業(yè)明星文化，進(jìn)一步凝聚和提升建設(shè)現(xiàn)代化大油田的正能量，是促進(jìn)企業(yè)有|量有效益發(fā)展的堅(jiān)實(shí)堡壘。
2 明星員工評(píng)選優(yōu)點(diǎn)分析
作為一個(gè)制度創(chuàng)新的新生事物，明星員工的評(píng)選突破了“官本位”理念，使人人都可以成為人才，它既是對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)，又能成為普通員工的努力目標(biāo)，讓更多的員工成為實(shí)用性人才。換句話說，只有人人都有優(yōu)勝的可能，競(jìng)爭(zhēng)才能激勵(lì)員工。那么明星員工評(píng)選好，到底好在哪呢？
2.1 選拔方式好
在選拔方式上，明星員工候選人選更加傾向于占據(jù)生產(chǎn)一線的廣大職工。它根據(jù)崗位類別分別設(shè)置了“操作明星”、“管理明星”、“業(yè)務(wù)明星”、“技術(shù)明星”四類，按照各崗位員工總數(shù)的5%進(jìn)行分類評(píng)選，這對(duì)占據(jù)員工總數(shù)大多數(shù)的一線員工來說參與范圍更廣，對(duì)調(diào)動(dòng)廣大一線員工的工作積極性起到了更好的激勵(lì)作用。同時(shí)明星員工的產(chǎn)生采取自薦和推薦兩種方式，入選者必須是業(yè)務(wù)技能領(lǐng)先，能發(fā)揮技術(shù)帶頭人作用的優(yōu)秀員工。和各種形式的先進(jìn)個(gè)人評(píng)比、勞模評(píng)比不太一樣的是，它著重突出對(duì)員工的個(gè)人能力水平選拔，為員工自我定位和學(xué)習(xí)提供可參考的榜樣，有效促進(jìn)了對(duì)員工積極行為的正強(qiáng)化[1]。
2.2 激勵(lì)辦法好
過去我們常說要重視人才的培養(yǎng)，可大多時(shí)候，大多情況下對(duì)人才的激勵(lì)措施可能還大部分停留在精神層面的鼓勵(lì)上，針對(duì)物質(zhì)層面的激勵(lì)很微薄，很少。而明星員工在選樹后，將精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)緊密的結(jié)合起來，在采油二廠的實(shí)踐運(yùn)行中，企業(yè)通過自行設(shè)立榮譽(yù)津貼，將明星員工獎(jiǎng)勵(lì)幅度定位在與工人技師、技能骨干崗位同等津貼水平上。同時(shí)在精神層面上，加大明星員工宣貫力度，將選樹后的明星員工事跡，在采油廠、基層單位的網(wǎng)頁上，在辦公大樓主廳LED顯示屏上，在各基層場(chǎng)站，員工密集場(chǎng)所均刊登明星員工相關(guān)事跡及圖片，組織廣大員工集中學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，樹立“明星”志向，員工們爭(zhēng)相瀏覽，卯足實(shí)力比學(xué)趕幫超。
2.3 動(dòng)態(tài)管理好
明星員工每個(gè)季度評(píng)選一次，年度進(jìn)行一次總評(píng)，獲得年度明星的員工，在季度獎(jiǎng)勵(lì)的前提下，年終仍可獲得額外重獎(jiǎng)，同時(shí)優(yōu)先考慮外出參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。每一次的評(píng)選都是每一個(gè)季度的明星事跡爭(zhēng)創(chuàng)，它不是固定不變的，亦非是終身制，這種動(dòng)態(tài)運(yùn)行的管理機(jī)制將明星員工的選拔推優(yōu)時(shí)刻保持在一個(gè)較高水平的競(jìng)技上，既讓普通員工在不斷競(jìng)爭(zhēng)的過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、技能，同時(shí)亦為績(jī)效較低員工提供可供學(xué)習(xí)和借鑒的成熟經(jīng)驗(yàn)，使他們縮短理論與實(shí)際提升之間的“時(shí)間差”。換句話說，明星員工代表的不僅僅是榮譽(yù)，更是員工的技術(shù)標(biāo)桿。這個(gè)季度如果你的表現(xiàn)不如你的同事，那你當(dāng)然要從“明星”的位置上退下來，讓新的明星“產(chǎn)生”。所以明星員工的動(dòng)態(tài)管理，既讓優(yōu)秀員工延續(xù)好的狀態(tài)，同時(shí)也逐步引導(dǎo)一般員工提升至優(yōu)秀狀態(tài)，達(dá)到樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿、典型示范引路，為廣大員工成長(zhǎng)成才搭建更為廣闊的舞臺(tái)。
3 明星員工評(píng)選中應(yīng)注意的問題
明星員工就像是基層員工的偶像，他們的一言一行很可能成為員工們平時(shí)學(xué)習(xí)、模仿和努力的標(biāo)桿，樹立好明星員工這個(gè)群體的典型形象，對(duì)弘揚(yáng)采油廠正能量，引導(dǎo)員工努力工作和提高績(jī)效都是很有幫助的。但凡事都是具有雙面性的，明星員工選樹也要做到未雨綢繆，防患于未然，俗話說，“預(yù)則立，不預(yù)則廢”。要想取得實(shí)效，必須注意以下三點(diǎn)：
3.1 制度規(guī)范是根本
拿破侖曾說過，“只要我有足夠的勛章，我就能征服世界?！庇纱丝梢?，表彰先進(jìn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工激勵(lì)所帶來的導(dǎo)向作用。但在基層具體的評(píng)選過程中，仍會(huì)存在著拉關(guān)系，憑印象，輪流坐莊，少數(shù)人當(dāng)先進(jìn)，多數(shù)人不服氣等現(xiàn)象。因此明星員工評(píng)選必須要做到硬化標(biāo)準(zhǔn)，量化考核的根本原則，制度確立的前提條件是必須要在基層具有一定的可操作性，本著用數(shù)據(jù)來評(píng)，用成果來評(píng)，來減少定性評(píng)價(jià)的人為因素。
經(jīng)過一年多的摸索總結(jié)，一些基層班組取得了較好的效果。“三項(xiàng)考評(píng)”即工作績(jī)效考評(píng)、積極進(jìn)取考評(píng)和民主測(cè)評(píng)三項(xiàng)內(nèi)容，工作績(jī)效項(xiàng)是把“產(chǎn)量任務(wù)、設(shè)備管理、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律”等方面的表現(xiàn)，列出了詳細(xì)規(guī)定，由班組長(zhǎng)進(jìn)行績(jī)效考核測(cè)評(píng)。積極進(jìn)取項(xiàng)是根據(jù)職工日常工作中表現(xiàn)出的職業(yè)道德、工作態(tài)度、團(tuán)結(jié)協(xié)作情況，細(xì)化為“產(chǎn)量任務(wù)排名、紅旗設(shè)備管理、宣傳指標(biāo)完成、安全隱患整改”等考核內(nèi)容，對(duì)積極參與采油廠、班組建設(shè)等活動(dòng)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)打分，這項(xiàng)內(nèi)容由員工自行總結(jié)梳理，自我測(cè)評(píng)打分。民主測(cè)評(píng)項(xiàng)則是將前兩項(xiàng)綜評(píng)后，在保障一級(jí)指標(biāo)分配基礎(chǔ)上取排名在前的候選人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，實(shí)行差額選舉。這就形成了我們實(shí)際操作意義上的既要民主，又要集中的雙向統(tǒng)一，有效規(guī)避明星選舉流于形式。
3.2 程序公開是保障
為保障明星員工評(píng)選這項(xiàng)活動(dòng)健康開展，明星員工評(píng)選必須要保證公平、公正、透明、公開。為確保評(píng)選結(jié)果更具有說服力，結(jié)合基層單位生產(chǎn)實(shí)際特點(diǎn)，首先針對(duì)采油廠下達(dá)的名額指標(biāo)，根據(jù)班組實(shí)際人數(shù)，基層單位會(huì)按照員工總數(shù)的5%進(jìn)行一級(jí)分配，員工分配指標(biāo)不足1人的班組給予1個(gè)推薦指標(biāo)。具體落實(shí)到基層班組后，采取推薦及自薦兩種方式進(jìn)行參選人篩選，匯總各參選人指標(biāo)測(cè)評(píng)分值，按照工作效項(xiàng)及積極進(jìn)取項(xiàng)進(jìn)行綜合打分，將綜合得分情況進(jìn)行班組內(nèi)總排名，本著比班組一級(jí)分配指標(biāo)多1～2人的原則推薦出候選人，候選人公示后，召集班組全員大會(huì)進(jìn)行差額選舉。
為確保投票過程公平、公正、公開，基層工會(huì)會(huì)專門指定支委會(huì)委員1～2人參與班組評(píng)選監(jiān)督票選過程，并將選舉結(jié)果當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行宣布，同時(shí)將班組選舉結(jié)果上報(bào)上一級(jí)基層單位工會(huì)進(jìn)行匯總、評(píng)選候選人，經(jīng)基層班子審核后將選舉結(jié)果進(jìn)行班組內(nèi)部公示及網(wǎng)上公示1～2天后，上報(bào)采油廠工會(huì)。這種三級(jí)評(píng)選模式既透明公開，又層次分明，用這種方式產(chǎn)生的明星員工，大家服氣。俗話說，“是騾子是馬，拉出來遛遛”，如果你不服氣，同樣可以自薦評(píng)選。這既是對(duì)明星員工的一個(gè)肯定，也是對(duì)普通員工的一個(gè)引導(dǎo)和激勵(lì)，往往能達(dá)到表彰先進(jìn)，推動(dòng)全局的作用。
