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第1篇

辦公室作為綜合協(xié)調(diào)部門，既有承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外的作用，又有傳遞信息、調(diào)查研究、服務保障的功能。如何發(fā)揮辦公室的“樞紐、參謀、助手、窗口”的作用，提高辦公室效能？筆者結(jié)合工作實踐談幾點體會。

一、辦公室的職能作用

一是承上啟下的協(xié)調(diào)作用。辦公室作為機關(guān)的綜合協(xié)調(diào)部門，是領導連接機關(guān)、部隊的中間環(huán)節(jié)，是公文傳遞、謀略咨詢、信息報送、事務處理和工作協(xié)調(diào)的總樞紐。

二是出謀劃策的參謀作用。辦公室雖然工作千頭萬緒，既是“忙家”又是“雜家”，但絕不僅是“收發(fā)室”“中轉(zhuǎn)站”，在草擬文件、處理信息、協(xié)調(diào)保障、辦事辦會過程中，都負有決策研究、運籌規(guī)劃的職責，辦中有參，參中有謀。

三是收集信息的耳目作用。辦公室工作直接為領導和機關(guān)服務，必須謀全局、知詳情，及時收集整理各種信息，保證領導準確把握全局，實施正確的決策與指揮。

四是樹立形象的窗口作用。辦公室工作繁雜，涉及面廣，對內(nèi)與領導、機關(guān)打交道多，對外與地方及友鄰單位工作聯(lián)系廣泛，辦公室工作人員的辦事效率、工作態(tài)度、文電質(zhì)量等，不僅代表了自身的素質(zhì)，也反映了機關(guān)的形象，對外起著窗口作用。

二、工作中的幾點體會

辦公室工作頭緒多、任務重、要求高，要想履好職、盡好責、干好事，必須把握以下幾點：

一要準確領會意圖。準確領會意圖，是干好一切工作的基礎。作為辦公室工作人員，直接為領導機關(guān)服務，如果不善于領會意圖，辦文辦事就可能背離領導的初衷，甚至影響機關(guān)內(nèi)部團結(jié)，影響工作正常展開。特別在受領每項任務時，要全神貫注、快速記憶、準確領會，切實弄清意圖、掌握標準、明確時限，防止理解出現(xiàn)偏差，辦事出格離譜。

二要精心設置預案。“凡事預則立，不預則廢”。辦公室工作隨機性、突然性、變化性很強。對每項工作都必須設有預案，做到以不變應萬變，把好事辦好，把難事辦成。要認真擬制各種預案，把影響辦事進程的各個小環(huán)節(jié)、小細節(jié)、小事情、小部位關(guān)注到，本著從難處著想、向好處努力的原則，逐個逐項拿出解決的辦法。要嚴格落實責任制，根據(jù)承辦事項的目的、標準、要求等情況，搞好調(diào)查分析，圍繞領導意圖，把任務進行分解，責任區(qū)分到具體人，都各司其職，密切配合，不打亂仗。

三要及時協(xié)調(diào)關(guān)系。綜合協(xié)調(diào)是辦公室的主要職能，不論是組織會議、接待，還是接待上級工作組、外區(qū)領導，大量的工作需要與機關(guān)內(nèi)部、地方黨委、政府之間進行協(xié)調(diào)。一是擺正位置。要秉承領導指示意志實施協(xié)調(diào)，不能擺架子、耍威風，“挾天子以令諸侯”，領導的授權(quán)，只能作為調(diào)整矛盾解決問題的依據(jù)，決不能作為抬高自己身份的籌碼。二是尊重他人。不論是協(xié)調(diào)什么事項，都必須“對事不對人”，要以自己的誠心誠意打動人，多站在他人的角度考慮，充分聽取并采納他人的合理意見和建議。三是語言得體。“良言一句三冬暖”，“話不投機半句多”。要慎用指令性語言，多用商量的口氣，不能用“上方寶劍”來壓人，以免傷了和氣，影響感情。四是平心靜氣。在事情多心情煩、協(xié)調(diào)幾次不成、聽到“不同聲音”時，不犯“急躁病”，容得下話，容得下人，容得下事，經(jīng)得住委屈，有“代人受過”的氣量和涵養(yǎng)。