序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客服工作計(jì)劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

制定好工作計(jì)劃，有利于減少工作中的失誤 通過計(jì)劃過程，可以預(yù)計(jì)未來可能的變化，從而制定適應(yīng)變化的最佳方案，減少工作中的失誤。下面就是小編給大家?guī)淼目偨?jīng)理助理四月份工作計(jì)劃范文，但愿對你有借鑒作用!

總經(jīng)理助理四月份工作計(jì)劃范文(一)

2020年末某總與我談了2020年某某體檢的發(fā)展前景和我的工作任務(wù)，感到總經(jīng)理助理的工作任務(wù)會更繁重，隨著人民群眾對健康的需求，可能預(yù)料我們明年的健康體檢工作會更加繁忙，對我的要求會更高;需要掌握的知識也更多更廣，為此我將更加勤奮工作、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理工作技能，在今后的工作中，我將注意在四月發(fā)揮好五個(gè)作用：

一是在科學(xué)管理的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用;積極學(xué)習(xí)醫(yī)院管理的新方法和新理論，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好辦公室的全面工作，做好參謀、助手、認(rèn)真做到全方位的服務(wù)。

2020年工作目標(biāo)：體檢工作量在上年基礎(chǔ)上增加百分之十以上;經(jīng)濟(jì)效益增加百分之十以上;做好自身業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)，帶好醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍，提高體檢質(zhì)量，保持某某體檢品牌效益，確保全年無重大醫(yī)療事故和投訴;

二在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好中心具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督導(dǎo)、落實(shí)情況，協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司管理情況，并提出處理意見或建議，實(shí)事求是的為中心領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，供總經(jīng)理決策。;

三是在掌握全中心工作動態(tài)方面，進(jìn)一步發(fā)揮好辦公室、醫(yī)事部、護(hù)理部綜合管理協(xié)調(diào)作用;積極深入檢區(qū)臨床和醫(yī)技科室，掌握第一手資料，為檢區(qū)臨床醫(yī)技科室提供一流的服務(wù)。

四是在提高工作效率方面，進(jìn)一步發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用;在做好檢查監(jiān)督的基礎(chǔ)上，為臨床醫(yī)技科室服好務(wù)，做好保障工作，協(xié)助楊主任做好重大醫(yī)療器械的管理工作，保障健康體檢一線工作順利進(jìn)行。

五是在樹立某某體檢中心形象上，發(fā)揮好醫(yī)事部、護(hù)理部的管理職能，做好護(hù)士的培訓(xùn)和醫(yī)師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作。帶領(lǐng)醫(yī)生、護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)體檢各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程，并負(fù)責(zé)落實(shí)、督導(dǎo);工作中自己要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高自身修養(yǎng)素質(zhì)，做好榜樣帶好護(hù)理隊(duì)伍。為中心的長遠(yuǎn)建設(shè)增磚添瓦。

六是做好中心辦公室人力資源開發(fā)工作，根據(jù)中心發(fā)展要求制定人力資源計(jì)劃、設(shè)計(jì)并完善中心崗位特點(diǎn)，人員資源結(jié)構(gòu)，合同書的制作，完成公司人力資源的日常招聘工作。

七、做好中心管理制度、規(guī)章制度及落實(shí)方案的修訂，對行政后勤的醫(yī)用耗材、辦公用品、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全管理等及中心總體運(yùn)行要配合監(jiān)督管理到位。

八、做好某某體檢中心向政府主管部門的各項(xiàng)申報(bào)、年檢、申領(lǐng)各類證照、的材料整理，完成批文手續(xù)等事宜。

九、做好示范，凡要求別人做的，自己要先做好。平時(shí)在工作中：堅(jiān)持三管三不管，事關(guān)大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益事管;管則管嚴(yán)，不留余地。個(gè)人私生活，不管;個(gè)人習(xí)慣，不管;與公司無關(guān)的事，不管;不求全責(zé)備，不管小節(jié);某某中心雖小，立志遠(yuǎn)大;基礎(chǔ)薄弱，目標(biāo)宏偉，2020年某某體檢中心取得更大的成績。

總經(jīng)理助理四月份工作計(jì)劃范文(二)

在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，作為總經(jīng)理的助理，本人基本完成了相關(guān)工作任務(wù)。今年，我將一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人“精誠團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，全面開展的工作?，F(xiàn)制定四月工作計(jì)劃如下：

一、人力資源

(一)建立人力資源規(guī)劃工作機(jī)制。

1、協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據(jù)。

2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃。(此為工作設(shè)想，根據(jù)公司實(shí)際情況而定)

(二)招聘與配置：

1、協(xié)助主任建立特殊人才(如售后工程師、研發(fā)人員、海外銷售人員等)的儲備機(jī)制及長期招聘渠道。

2、計(jì)劃與國內(nèi)重點(diǎn)高校建立優(yōu)秀人才長期供應(yīng)關(guān)系。

3、收集和關(guān)注國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站的人才信息。

4、在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的《員工招聘操作規(guī)程》、流程及相關(guān)表單。

5、協(xié)助各部門實(shí)施招聘。

6、建立招聘檔案。

(三)培訓(xùn)：

1、在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的《員工培訓(xùn)教育管理辦法》、流程及相關(guān)表單。

2、鞏固已初步建立的員工培訓(xùn)機(jī)制。

3、制作一份新進(jìn)員工培訓(xùn)教材。

4、建立培訓(xùn)檔案。

5、邀請深圳市專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(如管理顧問公司)為公司部門主管或相關(guān)人員作1～2次培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要而定，如時(shí)間和目標(biāo)管理、人力資源管理、工作任務(wù)分配、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

(四)績效考核：

1、協(xié)助主任制定績效考核管理辦法，為績效考核工作的具體實(shí)施提供依據(jù)。

2、協(xié)助主任在全公司推行新的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

3、繼續(xù)做好績效考核的其他相關(guān)工作(如每月跟催、匯總等)。

(五)勞動關(guān)系管理

1、退休

(1)在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的退休流程及相關(guān)表單。

(2)協(xié)助主任制訂員工退休、資遣管理制度(正在制訂)，為辦理退休、資遣事項(xiàng)提供依據(jù)。

2、辭職

(1)在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的辭職流程及相關(guān)表單。

(2)協(xié)助主任制訂辭職管理制度，為辦理辭職事項(xiàng)提供依據(jù)。

(3)具體執(zhí)行工作。

二、行政事務(wù)

(一) 車輛管理

協(xié)助主任開展相關(guān)工作。

(二)公章管理

1、協(xié)助主任做好相關(guān)審核工作。

2、制作公章管理登記薄。

(三)會議安排

協(xié)助主任安排會議議程及相關(guān)準(zhǔn)備工作。

(四)公司大型活動的組織策劃。

協(xié)助主任策劃方案，并做好具體實(shí)施的相關(guān)工作。

(五)公司郵箱管理。

三點(diǎn)原則：

1、按時(shí)收取郵件;

2、妥當(dāng)處理郵件;

3、慎重對待重要郵件。

(六)部門預(yù)算。

準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的費(fèi)用，按要求提交每月預(yù)算。

(七) 宿舍管理

1、及時(shí)收取、交納每月宿舍費(fèi)用。

2、合理進(jìn)行衛(wèi)生安排，確保宿舍干凈舒適。

三、對外事務(wù)

(一)證照的申辦、年審。

協(xié)助主任進(jìn)行資料準(zhǔn)備及提交工作。

(二) 政府扶持項(xiàng)目的申報(bào)。

協(xié)助主任開展相關(guān)工作。

(三)與政府部門、行業(yè)協(xié)會的日常溝通。

協(xié)助主任填制和遞交相關(guān)報(bào)表、資料等。

四、其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)

四點(diǎn)原則：

(一)主任交辦事項(xiàng)，按重要緊急程度分別按要求辦理。

(二)董事長、總經(jīng)理交辦事項(xiàng)，匯報(bào)主任后辦理(或辦理后知會主任)。

(三)其他同事交辦事項(xiàng)，讓其請示主任，征得同意后再辦理。

(四)其他領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，本人請示主任，同意后再辦理。

總經(jīng)理助理四月份工作計(jì)劃范文(三)

作為總經(jīng)理的助理，我的工作也不是那么簡單的，三月已經(jīng)過去了，四月即將要來臨，因此我也要制定自己四月份的工作計(jì)劃。以下就是我四月份的工作計(jì)劃：

一、長期計(jì)劃概況

1、事業(yè)集團(tuán)計(jì)劃的基本觀念：

(1)依照事業(yè)集團(tuán)的規(guī)模，籌措長期資金。

(2)擬訂長期人才培養(yǎng)計(jì)劃。

(3)規(guī)劃升遷渠道，使員工有升級的機(jī)會。

(4)與實(shí)施。因每年元月份進(jìn)入此事業(yè)年度，所以四月中需將全部計(jì)劃印刷完畢，向全體員工發(fā)表，以使公司員工取得共識，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力。

2、長期計(jì)劃的修正：

本月是經(jīng)濟(jì)的大轉(zhuǎn)變期，因此公司亦要斟酌年度計(jì)劃，準(zhǔn)備大幅調(diào)整其未來5年的長期計(jì)劃。

3、經(jīng)營的基本方針：

(1)公司是制造運(yùn)動用品的公司，必須承擔(dān)起流行指導(dǎo)任務(wù)。

(2)公司要維護(hù)顧客的利益及對顧客的服務(wù)，最終達(dá)到服務(wù)社會的目的。

(3)公司要重視員工的幸福，重視每個(gè)人的成長，按能力高低支付薪資。

(4)公司要通過對顧客服務(wù)和增加員工的福利，求得公司成長，以求在競爭中立于不敗之地。

總經(jīng)理助理四月份工作計(jì)劃范文(四)

在咱們某某房地產(chǎn)里面工作已經(jīng)有好一段時(shí)間了，這段時(shí)間以來我一直都擔(dān)任著房地產(chǎn)經(jīng)理助理的工作，從目前的工作情況來看，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能力已經(jīng)隨著長時(shí)間的學(xué)習(xí)得到了不小的提升，但是可不能因此而自傲，我依然面臨著不小的工作壓力哈，所以我得為自己準(zhǔn)備一份簡單的工作計(jì)劃才行，這樣才能讓我在咱們公司里避免一些工作上的意外。

我的工作其實(shí)也不算難，主要就是配合咱們的經(jīng)理做好咱們公司里面的一些業(yè)務(wù)，配合好其它部門的同事開展好工作，并處理好一些基本的工作等等。咱們公司在平日里面的工作還是比較忙碌的，所以我雖然只是作為一名助理，但是我必須得對咱們公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有所了解才行，不然就沒有辦法處理一些比較少見的業(yè)務(wù)，這就要求我不能停下自己在業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)了。在這一年里面，我會更加積極主動地去學(xué)習(xí)和房地產(chǎn)有關(guān)的知識，不會再讓經(jīng)理來督促我在業(yè)務(wù)這方面的學(xué)習(xí)了，工作這方面的事情還是得靠自己來做好的，太過于被動只會讓自己陷入不利的境地。

從過往的工作來看，我覺得咱們公司的發(fā)展還是比較迅速的，這也導(dǎo)致了我們的工作業(yè)務(wù)擴(kuò)大了不少，而且客戶也多了不少，要是我們這些員工不能處理好這些工作上的任務(wù)的話，那么是會影響到咱們公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，所以我要好好地調(diào)節(jié)一下自己在工作中的狀態(tài)，爭取讓自己保持一個(gè)較高的工作效率并保持對工作的積極性，畢竟助理工作還是比較瑣碎的，每天雖然不要處理太多大事情，但是小時(shí)候可真是一籮筐啊，有時(shí)候干起活來不僅會讓自己感到煩躁，甚至還會影響到身邊同事的工作氛圍。為了避免自己出現(xiàn)這種情況的頻率，我在工作的時(shí)候要做到虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老員工們學(xué)習(xí)，讓自己能做到安靜聽從前輩們的指點(diǎn)并嚴(yán)格按照公司里面的要求辦事。

現(xiàn)在我的工作效率雖然相比剛進(jìn)公司的時(shí)候已經(jīng)提升了不少，但是我還是遇上了不少的問題，例如處理一些業(yè)務(wù)的時(shí)候不夠利落，還不能做到完全獨(dú)立地處理自己在工作中的業(yè)務(wù)，遇到困難時(shí)還是得向領(lǐng)導(dǎo)們請示。這些問題會在接下來的工作中逐漸改善的，相信自己能為咱們公司創(chuàng)造更多的貢獻(xiàn)!

第2篇

黃焱，智贏盛世咨詢顧問機(jī)構(gòu)首席顧問、總裁，奢侈品與高爾夫品牌營銷管理專家。中國人民大學(xué)高爾夫商學(xué)院客座教授、復(fù)旦大學(xué)企業(yè)研究所高級研究員、《中外管理》特約評論員、《中國商業(yè)評論》特約研究員、新浪高爾夫、TOM高爾夫、SOHU高爾夫、1872高爾夫、中國高爾夫管理、高球先生等高爾夫權(quán)威媒體特約顧問。著有《缺陷營銷》、《實(shí)效營銷新方法》、《第十九洞果嶺營銷》、《綠色顛覆》等多本個(gè)人文集。

新的時(shí)代需要新的警醒，新的發(fā)展需要新的動力。

2008年，我們集十年跨越、五年專注打造的中國高爾夫營銷咨詢第一品牌在此開辟《智贏天下》專欄，愿以你我共同的努力為中國高爾夫的持續(xù)有力發(fā)展排憂解難，用我們的聰明智慧為您贏得一片天空的湛藍(lán)。

――智贏盛世高爾夫營銷咨詢機(jī)構(gòu)

縱觀中國高爾夫發(fā)展現(xiàn)狀，行業(yè)問題隱患已是公開的秘密。中國的高爾夫，自從被引進(jìn)的那一刻開始，就深深地烙上了“中國特色”的印記。因這“中國特色”，中國高爾夫發(fā)展不可避免地要面對當(dāng)前的困局與瓶頸。不可否認(rèn)，今天困局的形成有中國國情的深層原因，而行業(yè)人士對這“中國特色”的認(rèn)識及重視程度不夠深也令這困局愈演愈烈。

如今，喧囂浮躁充斥著優(yōu)雅尊貴的高爾夫。當(dāng)我們靜下心來認(rèn)真審視現(xiàn)狀時(shí)，會發(fā)現(xiàn)，認(rèn)清及解決中國高爾夫發(fā)展的“三困三局”是首當(dāng)其沖的問題。

一、經(jīng)營之困

高爾夫走進(jìn)中國二十多年，在國人心目中一直是一項(xiàng)高貴的運(yùn)動，“貴族運(yùn)動”的頭銜永遠(yuǎn)是不了解高爾夫的人們產(chǎn)生的第一聯(lián)想。然而，作為圈內(nèi)人士，我們深知這“貴族運(yùn)動”并非真如皇室貴族般衣食無憂，它也必須考慮生存的問題。高爾夫球不是宮廷花園，而是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營主體，是一個(gè)需要以盈利來支持球會正常運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)體。

相關(guān)資料表明，目前國內(nèi)大部分的球場要取得盈利是比較困難的，實(shí)際上許多球場都處于虧損狀態(tài)，就當(dāng)前國內(nèi)大部分的球場的經(jīng)營狀況而言，能做到“收支平衡”就是一件不容易的事情。

目前，各地高爾夫發(fā)展水平很不平均，直接體現(xiàn)在球場分布的不平均。這也是與高爾夫在中國的“貴族”運(yùn)動地位有關(guān)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠三角、長三角地區(qū)、環(huán)渤海地區(qū)高爾夫球場比較多，而經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的省份甚至沒有高爾夫球場。雖然高爾夫球場數(shù)量也已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模，但是大多數(shù)球場光靠打球獲取收益很難實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。以廣東省為例，2004年廣東的46座球場，有34座球場連續(xù)虧損，虧損率達(dá)到73％。而高爾夫球場普遍利潤率較低的問題，隨著高爾夫球場數(shù)量的增多以及競爭環(huán)境的日漸激烈，高爾夫球場類型出現(xiàn)初步的細(xì)分。歸納起來，目前中國有三種類型的球場。

第一類是私人會所型。即不接待散客，專門銷售會籍（數(shù)量有限），并且提供優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)。球場地理位置好。這類球會的數(shù)量較少，但私密性高，會籍價(jià)值很高。

第二類是綜合性。即接待散客和會籍銷售同步進(jìn)行，球場數(shù)量較多，營銷目的不明確，提供的附加服務(wù)參差不齊，很多高爾夫球場的屬于這種狀態(tài)。

第三類是大眾旅游型。即擁有優(yōu)越的地理優(yōu)勢，以突出旅游資源為主，主要接待外籍游客和高爾夫球散客。這類球會沒有會籍產(chǎn)品，打球外的附加服務(wù)比較少。海南、云南等旅游資源發(fā)達(dá)地方的球場為此類代表。

無論是私人會所，還是綜合性、大眾旅游型球會，都不可避免地要解決經(jīng)營的問題。由于當(dāng)前高爾夫在中國各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展上所扮演的特殊角色，事實(shí)上很多高爾夫球會的總經(jīng)理對球會發(fā)展并不能掌握主動權(quán)。

事實(shí)上，高爾夫是“舶來品”，在已建成的近400個(gè)球場中，無論在球場設(shè)計(jì)與建設(shè)，還是球場經(jīng)營管理上，80%以上依賴引進(jìn)國外的技術(shù)與人才。這是導(dǎo)致中國國內(nèi)球場經(jīng)營管理成本居高不下的主要原因。其次是中國國內(nèi)球場投資者認(rèn)識上存在著嚴(yán)重的偏差。國外的高爾夫球場基層草坪管理人員一個(gè)球場只有8人，而國內(nèi)的高爾夫球場則用200多人。中國高爾夫產(chǎn)業(yè)的老板與高層管理者們很少有人從戰(zhàn)略高度上對高爾夫產(chǎn)業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略研究和戰(zhàn)略定位?；旧隙际歉杏X走，缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)。普遍只關(guān)心近期效益，忽視長遠(yuǎn)利益；只關(guān)心球會自身的利益，忽視社會公益和社會發(fā)展的需要。國內(nèi)的人員對高爾夫球場管理的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)未能掌握，或是高層都把經(jīng)驗(yàn)收起來，以保其位，故國內(nèi)的球場經(jīng)營費(fèi)用很高，這也是導(dǎo)致現(xiàn)在國內(nèi)球場在發(fā)展經(jīng)營方面存在的大問題。另外，中國球會球場一窩蜂地均采用“會籍”經(jīng)營模式，限制了打球的人數(shù)，也限制了高爾夫的發(fā)展。因此，在眾多觸動高爾夫發(fā)展的改革之路中，打破“會籍制”單一經(jīng)營模式，走普及化的道路是一種呼聲較高的方法。

固然，高爾夫普及化是中國高爾夫行業(yè)人士的一種美好預(yù)想，也可能是中國高爾夫在未來發(fā)展階段的一種可行之策，但是對于目前仍處于虧損狀態(tài)的大部分球會而言，大眾化、普及化卻是無法遠(yuǎn)水救不了近火，大眾群體對高爾夫運(yùn)動的熱情及理解接收能力需要一段時(shí)間的培養(yǎng)，而這種培養(yǎng)絕不是一時(shí)半會就能夠形成的。因此，要解決中國高爾夫目前的經(jīng)營之困，從根本上將還是要從球會經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營思路及經(jīng)營方法上去尋覓治本之道。

二、管理之困

眾所周知，管理對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。具體到高爾夫球會，這個(gè)與眾不同的特殊企業(yè)的管理更有著比其他產(chǎn)業(yè)更為復(fù)雜和微妙的管理需求。管理的優(yōu)劣決定著球會的運(yùn)營乃至成敗。

當(dāng)前的高爾夫球會普遍愿意在球道建設(shè)，房產(chǎn)開發(fā)等硬件設(shè)施上面花大力氣，投大資金，卻不太愿意在自身的企業(yè)文化和高爾夫文化建設(shè)上面花精力、人力、物力，導(dǎo)致大多數(shù)球場很漂亮，而管理混亂、服務(wù)較差，缺乏文化氛圍和氣息，特別是缺乏一種共同的理念和理想。而恰恰是這種每家球會都應(yīng)該具備的獨(dú)有的企業(yè)文化和凝聚力才是高爾夫球會走向個(gè)性化、差異化經(jīng)營最有力的助推器，而這一切的形成，無不與球會管理有著息息相關(guān)的聯(lián)系。

總的說來，目前中國高爾夫球會在管理上主要存在著客戶管理不精細(xì)、營銷管理不系統(tǒng)、治理結(jié)構(gòu)不科學(xué)、工作計(jì)劃性不強(qiáng)四個(gè)方面的問題。

在客戶管理上，目前的高爾夫球會對客戶關(guān)系的理解大多停留在簡單機(jī)械的層面上。簡單地認(rèn)為，客戶關(guān)系管理即為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓其在消費(fèi)的過程中得到舒適的體驗(yàn)，從而為自己帶來潛在的生意；機(jī)械的認(rèn)為，客戶關(guān)系管理只是提品和服務(wù)的過程，而沒有意識到完整的客戶關(guān)系管理對于品牌形象的建議、銷售流程的改進(jìn)都具有十分重要的意義。缺乏對客戶的細(xì)分管理、缺乏對客戶的細(xì)節(jié)管理以體現(xiàn)品牌價(jià)值、缺乏對銷售實(shí)現(xiàn)有效的支持是當(dāng)前高爾夫球會在客戶關(guān)系管理上的三大薄弱環(huán)節(jié)。

必須指出的一點(diǎn)是，客戶關(guān)系管理并不是簡單的客服服務(wù)提升，而是整個(gè)營銷體系的重新建立，伴隨著客戶關(guān)系管理體系的開發(fā)與實(shí)施，代表著以客戶為中心的營銷模式的建構(gòu)。

至于治理結(jié)構(gòu)上，當(dāng)前大部分高爾夫球會的職能部門是由酒店的組織架構(gòu)脫胎而來的，在這種情況下，市場推廣職能分散、缺失，客戶管理職能缺乏統(tǒng)籌、管理，營銷規(guī)劃職能缺失，銷售管理職能不健全，市場信息職能缺乏關(guān)注，使得市場營銷職能無法發(fā)揮，管理效率不高。目前高爾夫營銷的組織模式是以銷售人員的單兵推銷為主，存在著對銷售人員個(gè)人能力的依賴性太強(qiáng)、球會的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)增加、銷售過程不可控、銷售平臺缺位、后臺支援無力等五大弊端?？上攵@樣低水平的組織模式會嚴(yán)重影響球會的整體競爭力。因此，從單兵推銷到完整營銷的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，是提升高爾夫球會的營銷水平和管理水平的重要突破點(diǎn)。

事實(shí)上，造成單兵推銷模式盛行的根源在于組織結(jié)構(gòu)根源的不健全。因?yàn)槁毮芎图軜?gòu)的不完善，造成對銷售人員的支持和管控能力銳減，進(jìn)而依賴于銷售人員的個(gè)人能力，逐步使得銷售人員成為球會市場營銷的運(yùn)作主體，進(jìn)一步增加對明星銷售人員的需求，降低對后臺支援的需求，從而導(dǎo)致惡性循環(huán)。

因此，要完成從推銷到營銷的模式轉(zhuǎn)變，必然要伴隨著組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，而組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變能夠推動整個(gè)營銷模式的轉(zhuǎn)變，使得營銷能實(shí)現(xiàn)一個(gè)質(zhì)的變化。從推銷到營銷的轉(zhuǎn)變，要建立以客戶為核心的組織架構(gòu)，就要把組織的各職能模塊放到客戶服務(wù)和銷售流程上去，在新的模式出來以后，我們需要分析，哪些職能是游離在銷售流程之外的，哪些是貫穿于整個(gè)銷售流程的，哪些是銷售流程上的某個(gè)部分，把職能相近的合并同類項(xiàng)，真正做到銷售分工。

至于工作計(jì)劃性，當(dāng)前很多球會在管理的各個(gè)細(xì)節(jié)上確實(shí)無法做到未雨綢繆。經(jīng)常是事情發(fā)生了，才匆忙拼湊解決的辦法。對工作計(jì)劃這一關(guān)鍵細(xì)節(jié)的忽略，導(dǎo)致了作為服務(wù)行業(yè)之一的高爾夫球會很難擁有自身的管理特色，沒有自身的管理策略及思路，將行規(guī)當(dāng)成會規(guī)，球會管理最終也走向同質(zhì)化的困局。

三、品牌之困

一位資深的高爾夫營銷咨詢專家在談到高爾夫品牌問題時(shí)表示：“高爾夫的品牌規(guī)劃，一個(gè)字：難。不用多說別的，首先試試從營銷角度去說清楚‘高爾夫是什么’，你就能感覺到：麻煩已經(jīng)開始?！?/p>

高爾夫行業(yè)普遍重視廣告宣傳的投入，卻不重視品牌的規(guī)劃，品牌的培育，使得沒有良好的品牌形象，或者說品牌形象混亂。

高球營銷人往往把廣告宣傳等同于品牌建設(shè)，廣告宣傳與品牌建設(shè)確有一定的聯(lián)系，廣告宣傳是品牌建設(shè)的方法之一但不是唯一，是必要但不是充分條件。僅僅靠廣告宣傳是不夠的，廣告宣傳必須在品牌戰(zhàn)略的正確引導(dǎo)下才會事半功倍，否則就事倍功半。目前高爾夫行業(yè)普遍存在品牌核心價(jià)值空洞甚至沒有、品牌管理混亂、品牌推廣連續(xù)性不足、品牌傳播簡略散亂等問題。這些問題，無疑均制約著許多球會走出自己特色的光明大道。

實(shí)際上，通過球會品牌戰(zhàn)略，率先在消費(fèi)者心智中建立起的是某一獨(dú)特的認(rèn)知與聯(lián)想。球會品牌推廣的目的就是要最終獨(dú)霸這一認(rèn)知與聯(lián)想，品牌就對消費(fèi)者具有了無窮的吸引力。而且通過品牌戰(zhàn)略建立起來的占位優(yōu)勢是競爭品牌短期內(nèi)難以模仿和跟進(jìn)的。對球會可持續(xù)贏利的支撐作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過增加銷售人員、提升終端、加大廣告投入等一般的營銷與傳播活動。

那么什么是一個(gè)強(qiáng)勢品牌的標(biāo)準(zhǔn)呢？強(qiáng)勢品牌的主要標(biāo)準(zhǔn)就是能支持球會可持續(xù)贏利，而品牌能為球會帶來更多的可持續(xù)贏利，主要又是因?yàn)橄M(fèi)者對一個(gè)品牌所能聯(lián)想到的所有的信息能深深觸動消費(fèi)者的內(nèi)心世界，并產(chǎn)生積極、美好、愉悅的心理體驗(yàn)，消費(fèi)者也就自然愿意購買、推薦朋友購買這個(gè)球會的會籍及相關(guān)產(chǎn)品。可見，強(qiáng)勢品牌必然是品牌聯(lián)想很豐富且能帶來積極、美好、愉悅的心理體驗(yàn)。

小結(jié)

高爾夫球會要想走出當(dāng)前最為迫切的經(jīng)營、管理、品牌“三困”，就必須切切實(shí)實(shí)地從行業(yè)整體發(fā)展特點(diǎn)及現(xiàn)狀入手，拿出行之有效的對策，站在如何推動高爾夫行業(yè)發(fā)展的角度，從大背景、小環(huán)境雙管齊下，走出中國高爾夫之困局。

一、高球時(shí)局――戰(zhàn)略破局

中國高爾夫發(fā)展到今天，滿打滿算也不過是二十多個(gè)年頭，中間還經(jīng)歷了一段停滯期，迎來真正的發(fā)展春天應(yīng)該說是2003年“非典”之后的事情，從那時(shí)候開始，忙碌于工作賺錢的社會上層人士們才開始意識到生活品質(zhì)的重要性，從而催生了高爾夫行業(yè)的迅速發(fā)展，并帶動了行業(yè)發(fā)展的小。不過，社會上層人士的數(shù)量畢竟有限，而可供他們選擇的時(shí)尚運(yùn)動也不止高爾夫這一項(xiàng)，如何能保持高爾夫長久的魅力并擴(kuò)大其在社會上的影響力是高球經(jīng)營者們必須要思考的問題之一。

事實(shí)上，中國的高爾夫產(chǎn)業(yè)更多的是在為房地產(chǎn)投資作嫁衣，讓房地產(chǎn)商們有了一個(gè)更好的切入點(diǎn)來發(fā)展高檔別墅等奢侈品消費(fèi)，讓高爾夫球會來給房地產(chǎn)增值，而高爾夫本身，卻似乎不能從中得到什么好處，反而模糊了自身的價(jià)值定位，更無從談如何體現(xiàn)高爾夫文化的影響力。

此外，高爾夫作為一項(xiàng)活動面積巨大的運(yùn)動，其占用土地的問題一直受到政府的嚴(yán)格限制。但是深究其因，這些禁令只是針對那些占用耕地的項(xiàng)目，倘若利用的是那些荒廢的土地，又有誰會反對這種變廢為寶的行為呢？只要方法得當(dāng)，高爾夫球場對周邊環(huán)境的改善是有目共睹的。因此，在充分了解并剖析中國高球當(dāng)前時(shí)局的環(huán)境下，各家球會應(yīng)該從自身具體情況出發(fā)，從戰(zhàn)略上找到一條適合自身發(fā)展的有效途徑。

二、營銷做局――戰(zhàn)略布局

作為營銷專業(yè)的研究人員，我們深切懂得營銷對于一個(gè)企業(yè)一個(gè)行業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，而營銷就與競爭緊密聯(lián)系。當(dāng)前情況下，高球球會的競爭，不再是簡單的競爭，歸根到底是球會系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的競爭；在從產(chǎn)品、服務(wù)到品牌競爭的過程中，系統(tǒng)化的構(gòu)建市場營銷管理體系，才是超越對手、做大做強(qiáng)的利器！ 系統(tǒng)營銷不僅僅是高球營銷要素在一個(gè)時(shí)期或發(fā)展的一個(gè)階段的強(qiáng)大，而且要是能與時(shí)俱進(jìn)的強(qiáng)大；系統(tǒng)營銷不僅關(guān)注于在高球營銷中尋找一種具體的營銷方法，而是著力于尋找高球營銷方法的方法；系統(tǒng)營銷不僅是一種營銷方法，而且是一種營銷方法論。

目前，眾多球會在營銷方面存在的突出問題主要有：一是有的球會的市場總是做不大，在一個(gè)小小的區(qū)域內(nèi)，僅僅靠單一的產(chǎn)品，沒有形成自己獨(dú)有的競爭優(yōu)勢。政策與制度朝令夕改，東一榔頭，西一棒子。下面的人無所適從，沒有自己的經(jīng)營之道和營銷模式。憑借著“東拼西湊”的一些“江湖方法”掙扎在競爭僵局中，甚至連維系生存都困難。二是有的球會的市場雖然做大了，營銷隊(duì)伍也隨之龐大臃腫起來；造成信息無法有效的溝通，重復(fù)與客戶溝通；搶單現(xiàn)象嚴(yán)重；人心渙散，人才大量流失；對外的銷售政策口徑不一致；管理失去控制。表面上銷量增大了，成本卻急劇上升，利潤卻反而下來了。老板很惱火，營銷人員很失望。

眾多事實(shí)說明了很多球會其實(shí)都是只注重戰(zhàn)術(shù)層面上下功夫，沒有辦法把一個(gè)業(yè)務(wù)人員的成功，轉(zhuǎn)化為所有業(yè)務(wù)人員的成功；把一個(gè)推廣活動的成功，轉(zhuǎn)化為固定的長期的有效的成功的活動營銷模式，不能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。有時(shí)球會雖然找到了營銷模式，但是沒有對其進(jìn)行很好的提煉和完善，營銷模式會隨著時(shí)間的變化而變化，隨著環(huán)境的變化而變化，時(shí)過境遷而失效。所以營銷模式在球會的運(yùn)用中必須適合時(shí)宜，不斷修正，不斷完善，不斷提高。

對于球會來說，最關(guān)鍵的是找到個(gè)別業(yè)務(wù)人員，個(gè)別市場，個(gè)別活動的成功因子，對這些成功因子進(jìn)行篩選、分析、提煉和完善，總結(jié)出一套在高爾夫市場中能有效操作的方法，把這種成功方法在球會內(nèi)部進(jìn)行推廣和應(yīng)用，會產(chǎn)生裂變效果，導(dǎo)致規(guī)模經(jīng)濟(jì)效能，使球會的營銷成果迅速增大，提升企業(yè)的競爭力，確立市場地位。

三、培訓(xùn)做局――管理成局

無論是對企業(yè)還是高爾夫球會而言，一個(gè)充滿凝聚力、高效的團(tuán)隊(duì)都是不可或缺的重要元素，很多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的力量往往是驚人的。

反觀當(dāng)前大多數(shù)球會的人員情況，卻出現(xiàn)許多營銷隊(duì)伍極其不穩(wěn)定、缺乏戰(zhàn)斗力的情況，甚至有些業(yè)務(wù)人員如“行尸走肉”一般昏昏庸庸完全沒有職業(yè)發(fā)展的構(gòu)想。其表面原因表現(xiàn)出的是從業(yè)人員素質(zhì)越來越低、短期行為越來越嚴(yán)重、流動性越來越大等等。深層次的原因恰恰是高爾夫企業(yè)在招人、用人方面的盲目。隱藏的根本原因是，企業(yè)缺乏營銷戰(zhàn)略上的整體規(guī)劃和長遠(yuǎn)考慮。企業(yè)為了短期的銷售業(yè)績，必然會簡單地操作營銷活動，人海戰(zhàn)術(shù)簡單易行，順理成章地形成一種“鐵打的營盤，流水的兵”營銷隊(duì)伍格局。一種惡性循環(huán)的怪圈變成了某些“銷售老鼠”手中揮舞自如的“”，企業(yè)對此卻又顯得無可奈何。

另外，目前的很多球會招錄新業(yè)務(wù)人員只是簡單地做一下培訓(xùn)便匆忙地“趕鴨子上架”。新業(yè)務(wù)員在培訓(xùn)中無非是大概了解了一下球會的基本情況、球場的大概情形等等。在短短的幾天時(shí)間里，他們不可能全面得到培訓(xùn)，一方面大部分企業(yè)沒有專門的培訓(xùn)機(jī)制和培訓(xùn)人才更不知道怎樣借用外腦完成此項(xiàng)工作；另一方面企業(yè)在缺乏長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略指導(dǎo)的情況下也不可能明確新招入業(yè)務(wù)人員的重要性，更不可能明確應(yīng)當(dāng)在怎樣的流程中令他們掌握怎樣的知識與技能。

大部分新招入業(yè)務(wù)人員對所應(yīng)聘的工作還是充滿好奇和熱情的。許多新人很快流失不是因?yàn)樗麄儧]有工作意愿，而是企業(yè)沒有在他們?nèi)腴T的初級階段沒有教給他們應(yīng)當(dāng)掌握的基本技能，在企業(yè)文化方面更是很少有歸屬感。使得他們的工作熱情在缺乏技能的情況下很快損失殆盡。事實(shí)上，企業(yè)優(yōu)秀營銷隊(duì)伍的建立以高質(zhì)量的營銷人才為基礎(chǔ)，高質(zhì)量的營銷人才絕對是企業(yè)自己培養(yǎng)的。挖墻腳、招現(xiàn)成的獲取人才方法無異于飲鳩止渴，對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展埋下極大的隱患。諸多大型球會人才匱乏，新人難找的根本原因無不歸因于此。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起崗前、崗上、晉升等多方面的培訓(xùn)立體化持續(xù)性的培訓(xùn)機(jī)制。尤其大型球會應(yīng)當(dāng)成立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)將各個(gè)業(yè)務(wù)單元的主管培訓(xùn)成培訓(xùn)者。把不同層級的業(yè)務(wù)人員有效地組合，形成梯級成長的人才儲備和培養(yǎng)隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制。

小結(jié)

困擾中國高爾夫球會發(fā)展的問題，歸根到底都可以用戰(zhàn)略的角度來加以分析。實(shí)際上，目前中國球會面臨的困局絕不僅僅是文中提到的“三困”，而是有“N困”。因此，不管是品牌、服務(wù)、管理還是經(jīng)營，首先都必須從戰(zhàn)略的高度來定位，才能針對個(gè)案逐項(xiàng)破局。

從下期開始本刊獨(dú)家刊登中國高爾夫第一咨詢品牌――智贏盛世營銷咨詢機(jī)構(gòu)專家為中國高爾夫發(fā)展提出的真知灼見，為您盤點(diǎn)08年“高爾夫產(chǎn)業(yè)投資、球會定位、產(chǎn)業(yè)鏈、品牌傳播推廣、會籍銷售、會員服務(wù)、持續(xù)性經(jīng)營、管理、人力資源、賽事運(yùn)作”十大關(guān)鍵詞。從對每一個(gè)關(guān)鍵詞的解讀和剖析出一條真正適合中國高爾夫球會發(fā)展的正確之路，并結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)演練出一套行之有效的戰(zhàn)術(shù)方針。

《智贏天下》專欄的創(chuàng)辦，目的是為了與中國高爾夫業(yè)界人士共同分享關(guān)于高爾夫行業(yè)的方方面面的問題與解決方法。在這一年里，我們將在每個(gè)月針對當(dāng)前中國高爾夫行業(yè)存在的關(guān)鍵問題采用相應(yīng)的主題提出智贏盛世營銷專家們的專業(yè)見解，與廣大讀者共同探討。我們的目標(biāo)是從規(guī)范行業(yè)做法入手，提升整個(gè)行業(yè)的管理運(yùn)作水平，從而將中國高爾夫的發(fā)展帶向另一個(gè)。

如果您是高爾夫行業(yè)的圈中人，如果您在實(shí)際的工作中遇到了難題，如果您有什么好的意見和建議，如果你想與我們分享擲地有聲的觀點(diǎn)，都?xì)g迎您與我們聯(lián)系，我們有自己的網(wǎng)站和論壇，真誠期待您的參與，共同探討中國高爾夫發(fā)展的康莊大道。