發(fā)布時間：2022-06-20 13:57:53
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的基層終網(wǎng)點負責(zé)人樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、正視問題，構(gòu)建金融合規(guī)管理體系。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)自恢復(fù)開辦已經(jīng)二十二年，逐步形成了自己的管理模式和特點，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：一是風(fēng)險意識淡薄。經(jīng)營銀行就是經(jīng)營風(fēng)險，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險，只有采取識別、計量、監(jiān)測、控制的方法才能使風(fēng)險得到有效釋。二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。無數(shù)案例表明，當(dāng)前郵政金融業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題和案件的最多點、最難控制點，莫過于前臺操作中存在的問題和隱患，出現(xiàn)于工作人員責(zé)任意識、風(fēng)險意識、合規(guī)意識不強，不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。三是一、二級條線風(fēng)險防范流于形式。前臺本身沒有很好地執(zhí)行落實制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯和問題沒有及時整改，老問題老現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生；業(yè)務(wù)部門缺乏對業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題進行針對性地檢查、督促、整改、落實。四是針對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改落實不夠。尤其是在對二級支行二類網(wǎng)點和網(wǎng)點的管控上，出現(xiàn)了一些真空現(xiàn)象。針對這些差距應(yīng)該采取積極的對策和措施：一是建立條線的合規(guī)風(fēng)險防控體系，各部門、各業(yè)務(wù)線、各網(wǎng)點都要有明晰的操作流程和風(fēng)險揭示以及對應(yīng)的措施和辦法；二是建立“三條線”的合規(guī)防控體系：一條是前、后臺業(yè)務(wù)操作的自我檢查、及時整改責(zé)任體系；第二條是業(yè)務(wù)部門對前、后臺業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查，指導(dǎo)、幫促整改的體系，第三條是專職稽查檢查部門履職體系的進一步完善。三是加大對合規(guī)風(fēng)險防控的考核，將責(zé)、權(quán)、利捆綁在一起，按照銀監(jiān)會提出“賠罰、走人、移送”的原則，實行業(yè)務(wù)線、管理線“雙線”問責(zé)，上追兩級。四是銀企密切配合，按照國家有關(guān)法規(guī)，誰受益誰擔(dān)責(zé)的原則，銀企雙方都應(yīng)承擔(dān)起管理的責(zé)任，而不僅僅是某一方面的責(zé)任，不僅不能削弱管理的職能，還要充實稽查檢查的人員，為稽查檢查提供有力的支撐和保障。如此，郵政金融業(yè)務(wù)才會逐步走上規(guī)范化的軌道。
二、建章立制，構(gòu)建金融合規(guī)制度體系。
銀行號稱三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的，我們的郵政銀行，在金融業(yè)務(wù)發(fā)展上也應(yīng)該是這樣。
1、建立健全各項制度。必須對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展和基層行實際管理情況的，相關(guān)部門應(yīng)進行專門研究，及時制訂或修訂；對于基層行和有關(guān)部門就規(guī)章制度建設(shè)提出的問題，要認真研究，及時解決。目前省分行建立的83項制度，就是我們工作的依據(jù)和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在83項制度中去尋找答案。
作為全國最早的測土配方施肥整建制推進示范縣之一，海安縣去年以來圍繞江蘇省農(nóng)委提出的“整建制推進有突破、模式和機制有創(chuàng)新、配肥供肥網(wǎng)點有增加、配方肥比例有擴大”的目標(biāo)，進一步加強站企合作、農(nóng)企對接，選擇省級和部級配方肥推廣試點企業(yè)——南通海陵肥料有限公司、江蘇華昌化工股份有限公司為全縣配方肥配供企業(yè)，分別簽訂合作協(xié)議，實行訂單生產(chǎn)，做到了配肥企業(yè)、配方肥數(shù)量、推廣區(qū)域、應(yīng)用作物、使用農(nóng)戶和責(zé)任人員等“六落實”。在配方肥配供上，全縣以縣農(nóng)技推廣服務(wù)體系作為主渠道，實行縣、鎮(zhèn)、村連鎖配供；同時，引導(dǎo)和鼓勵配方肥生產(chǎn)企業(yè)與農(nóng)業(yè)專業(yè)合作組織、種田大戶等對接，擴大了配方肥使用量。據(jù)海安縣土肥站站長陳斌介紹，2012年全縣測土配方施肥技術(shù)推廣面積為7.7億平方米，占全縣農(nóng)作物播種面積的74.5%。因?qū)嵤y土配方施肥增產(chǎn)糧食3069萬千克，比常規(guī)施肥增產(chǎn)5%；減少不合理用肥總量1607.4噸（折純），比常規(guī)施肥每667平方米減少氮肥施用量1～2千克，節(jié)本增收約9500萬元。
海安縣是全國有名的商品糧基地縣，也是江蘇省的第一個“噸糧縣”。目前，全縣10個鎮(zhèn)已全部建成測土配方施肥示范鎮(zhèn)，而且每個鎮(zhèn)、村都設(shè)有配方肥配供網(wǎng)點，確保配方肥應(yīng)用到位。1月5日，大公鎮(zhèn)召開了“高產(chǎn)創(chuàng)建推進會”，在會上還對去年推廣配方肥貢獻大的示范戶進行了獎勵。大公鎮(zhèn)于壩連鎖服務(wù)點的負責(zé)人賁友才就獲得了1000元獎金。作為當(dāng)?shù)赜忻姆N糧大戶，他拿出一本本記載清晰的肥料訂貨單告訴記者，這里的農(nóng)民喜歡用配方肥，因為配方肥是定點企業(yè)按照土肥站提供的配方生產(chǎn)的，肥料質(zhì)量有保證，增產(chǎn)效果好。
江蘇全省近年來在海安等15個縣（市、區(qū)）開展部、省級測土配方施肥整建制推進示范縣創(chuàng)建活動，深入開展測土配方施肥普及行動，全面推行“五個一”技術(shù)服務(wù)模式，做到縣有一個系統(tǒng)（耕地資源管理信息系統(tǒng)）、鄉(xiāng)有一幅圖（施肥分區(qū)圖）、村有一張表（施肥推薦表）、戶有一張卡（施肥建議卡）、經(jīng)銷網(wǎng)點一次性供齊配方肥。全省全面開展農(nóng)企合作、產(chǎn)需對接，為農(nóng)民提供技術(shù)指導(dǎo)與配方肥配供服務(wù)，形成了政府推動、企業(yè)參與、農(nóng)民響應(yīng)的良好態(tài)勢。來自江蘇省耕地質(zhì)量保護站的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，全省測土配方施肥技術(shù)推廣面積達433億平方米次以上，占全省農(nóng)作物種植面積60%。
據(jù)江蘇省耕地質(zhì)量保護站副站長陳光亞介紹，全省全面推廣了“統(tǒng)一測配、定向生產(chǎn)、連鎖供應(yīng)、指導(dǎo)服務(wù)”的運行機制，因地制宜推廣站企分工合作型、全程服務(wù)型、行業(yè)協(xié)會服務(wù)型、智能配供自助型、專業(yè)合作互助型模式，由統(tǒng)測統(tǒng)配為主向統(tǒng)測統(tǒng)配統(tǒng)供統(tǒng)施并重轉(zhuǎn)變。不僅運行機制更加靈活，推廣模式更為實用，而且主推配方更加科學(xué)，企業(yè)參與更為踴躍。全省已有86個肥料產(chǎn)銷企業(yè)與省內(nèi)農(nóng)業(yè)部門簽約合作，完善建立了3212個基層配肥網(wǎng)點，促進了配方肥產(chǎn)銷兩旺。2012年全省推廣應(yīng)用配方肥60萬噸（折純），施用面積267億平方米次，占測土配方施肥技術(shù)推廣面積62%；同時，農(nóng)民按方施肥面積超過167億平方米次。
2012年3月，農(nóng)業(yè)部組織召開了全國配方肥產(chǎn)需對接座談會，對全國農(nóng)企對接工作進行動員和部署，組織100個試點肥料企業(yè)與100個示范縣（場）進行對接，探討農(nóng)企合作的有效形式，落實配方肥推廣任務(wù)。省、市、縣三級農(nóng)業(yè)部門分別組織產(chǎn)需對接活動，組織供肥企業(yè)與轄區(qū)內(nèi)示范縣、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、示范村對接，將配方肥推廣到村、施用到田。四川、安徽、河南、陜西、新疆等大多?。▍^(qū)、市）農(nóng)業(yè)廳（委、局）及時組織了本省的配方肥產(chǎn)需對接活動，分解目標(biāo)任務(wù)，細化實施方案，落實供肥企業(yè)和供肥區(qū)域。
同時，各地構(gòu)建配方肥經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)，在現(xiàn)有基層肥料經(jīng)銷網(wǎng)點中，篩選一批誠信經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范的經(jīng)銷網(wǎng)點，實行統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)，培育配方肥經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使之成為配方肥宣傳推廣的重要力量。在基層配方肥經(jīng)銷網(wǎng)點配備測土配方施肥專家咨詢系統(tǒng)（觸摸屏），方便農(nóng)民查詢測土配方信息和作物施肥方案，提高經(jīng)銷網(wǎng)點技術(shù)服務(wù)水平。發(fā)揮種植大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、糧棉油糖高產(chǎn)創(chuàng)建示范片、果菜茶標(biāo)準(zhǔn)園示范區(qū)等主體和平臺的帶動作用，組織開展配方肥訂單式生產(chǎn)供應(yīng)，減少流通環(huán)節(jié)。引導(dǎo)大中型肥料企業(yè)建立鄉(xiāng)村直銷網(wǎng)點，開展配方肥連鎖配送服務(wù)。引導(dǎo)企業(yè)建立鄉(xiāng)村小型智能化配肥供肥服務(wù)網(wǎng)點，為農(nóng)民開展現(xiàn)場智能化混配服務(wù)，滿足農(nóng)民個性化、小批量用肥需求。
從去年開展案件專項治理工作以來，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視郵政金融風(fēng)險管理，根據(jù)*郵金管[*]24號文件轉(zhuǎn)發(fā)省郵政儲匯局《轉(zhuǎn)發(fā)銀監(jiān)會關(guān)于進一步開展案件專項治理工作的通知》（川郵儲匯發(fā)[*]96號文件）的要求，認真組織開展案件專項治理工作。
現(xiàn)將全年的案件專項治理工作情況匯報如下：
一、進一步建立和完善內(nèi)控制度，切實防范風(fēng)險、控制案件的發(fā)生。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視郵政金融風(fēng)險管理，認真組織開展案件專項治理工作。從內(nèi)控制度的制定和完善入手，規(guī)范操作流程和業(yè)務(wù)管理，促進互控機制的建立，切實加強全員內(nèi)控、全方位內(nèi)控、全過程內(nèi)控、全年內(nèi)控，有效防范風(fēng)險、控制案件的發(fā)生。把住內(nèi)控關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認真研究業(yè)務(wù)發(fā)展和管理中出現(xiàn)的新問題，不斷補充和完善內(nèi)控制度，加大對郵政金融內(nèi)控管理和重點崗位人員履職情況的檢查和懲處力度，使我局郵政金融內(nèi)控體系建設(shè)進一步健全、內(nèi)控制度進一步完善、從業(yè)人員的內(nèi)控意識進一步增強，有效防范郵政金融風(fēng)險，控制資金案件，促進郵政金融業(yè)務(wù)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、組織學(xué)習(xí)，認真領(lǐng)會。我局認真組織郵政金融員工學(xué)習(xí)銀監(jiān)會《關(guān)于進一步開展案件專項治理工作的通知》精神，把案件專項治理工作落實到基層，讓所有的干部和職工加深對內(nèi)控工作重要性的認識，不斷提高其內(nèi)控意識，使其自覺執(zhí)行內(nèi)控制度。繼續(xù)推進“六個全”體系的建立和完善，充分發(fā)揮“操作層的互控防線，管理層的日常監(jiān)督檢查防線和稽核檢查層的再監(jiān)督檢查防線（三道防線）”的重要作用。
三、“專項治理”與“內(nèi)控管理年”相結(jié)合。我局將“案件專項治理”與郵政金融“內(nèi)控管理年”工作緊密結(jié)合起來，堅持“回頭看”和“回頭查”工作，對重點部位要加強管理和監(jiān)督檢查，采取切實有效的措施加強重點防范，定期、不定期地開展信息的收集和反饋工作，鞏固網(wǎng)點排查成果，繼續(xù)強化“排查”和“輪換崗”工作。
四、加強對“八個高風(fēng)險領(lǐng)域”的風(fēng)險防范。各局一定要針對“八個高風(fēng)險領(lǐng)域”的內(nèi)控制度落實情況，在管理和經(jīng)營的各個層面對其形成高壓態(tài)勢，使各項管理制度和防范措施切實落實到每一位職工。對“八個高風(fēng)險領(lǐng)域”的風(fēng)險防范進行精細化管理，嚴(yán)格做到：
（一）認真落實授權(quán)卡或柜員卡制度。嚴(yán)格執(zhí)行提款和支票轉(zhuǎn)賬的四級權(quán)限審批制度（局長、分管副局長、部門負責(zé)人、會計），凡一次提取*萬元及以上的相關(guān)部門必須嚴(yán)格審核，嚴(yán)格把關(guān)。對前臺業(yè)務(wù)授權(quán)必須嚴(yán)格按照《智能令牌管理辦法》堅決落實三級密碼權(quán)限管理（支局長、綜合柜員、普通柜員），嚴(yán)禁超權(quán)限使用智能令牌授權(quán)。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行支票印鑒分管制度。在開戶行預(yù)留的“企業(yè)負責(zé)人印鑒和財務(wù)專用章”必須由財務(wù)室負責(zé)人指定專人掌管，不得由儲蓄會計和出納掌管，支票應(yīng)由出納掌管，購買支票登記簿應(yīng)由會計掌管。凡掌管銀行預(yù)留印鑒者，每次審核使用支票提款后，必須在支票使用登記簿簽章。
（三）加強空白憑證管理。重要空白憑證實行“統(tǒng)一印制，專人管理，定期換崗，雙人領(lǐng)取，證印分管，入庫保管”的辦法，視同現(xiàn)金管理。對重要空白憑證必須實行雙人分管機制，重要空白憑證實物由庫管員管理，憑證管理員負責(zé)登記、核算，雙方要定期盤點核對，確保賬實相符。重要空白憑證的入庫、領(lǐng)用做到手續(xù)清楚、責(zé)任明確、檢查及時。重要空白憑證管理人員按種類設(shè)立“重要憑證分類匯總登記簿”和“重要憑證分戶登記簿”，依據(jù)重要空白憑證請領(lǐng)單、上繳單、發(fā)放單以及使用等隨收發(fā)（使用）數(shù)量變化進行登記、盤結(jié)。
（四）嚴(yán)格執(zhí)行金庫“五大制度”和尾箱管理規(guī)定。金庫管理必須嚴(yán)格執(zhí)行金庫管理“五大制度”、“雙人值守”、“雙人進出庫”、“金庫鑰匙雙人保管”、“雙人開啟金庫大門”、“雙人開啟密碼”、“金庫現(xiàn)金必須嚴(yán)格控制在核定的限額內(nèi)”等管理辦法。嚴(yán)禁無關(guān)人員進入金庫，每旬必須對金庫安全情況進行一次檢查；支局金庫每月不得少于10次檢查。
尾箱按使用級別分為普通柜員尾箱和綜合柜員尾箱，按用途分為現(xiàn)金尾箱、憑證尾箱和現(xiàn)金、憑證混合尾箱三類。一個網(wǎng)點只能設(shè)置一個綜合柜員尾箱，按一個臺席一個尾箱的原則設(shè)置柜員尾箱并與實物尾箱相對應(yīng)。營業(yè)結(jié)束，普通柜員軋賬正確無誤后必須上繳系統(tǒng)尾箱，同時將系統(tǒng)尾箱對應(yīng)的實物尾箱上繳綜合柜員。
（五）認真執(zhí)行查詢對賬制度。儲匯會計人員必須堅持“三個天天（即：天天對賬、天天做賬、天天核賬）”制度，并定期與出納、銀行及上級賬務(wù)進行核對，確?？傎~、明細賬科目設(shè)置齊全、總細相符、賬賬相符、賬表相符、賬實相符。儲蓄會計每月與出納一同到銀行領(lǐng)取銀行對賬單并逐筆勾挑，做到銀郵相符?；槿藛T必須按規(guī)定的檢查頻次和內(nèi)容定期或不定期對會計賬務(wù)進行核查，及時發(fā)現(xiàn)和控制風(fēng)險隱患。
（六）嚴(yán)格執(zhí)行重點崗位輪崗和強制休假制度。郵政儲匯重點崗位人員（儲匯會計、儲蓄出納、營業(yè)前臺人員、事后監(jiān)督、經(jīng)警、支局長）實行輪換，是儲匯資金安全運行監(jiān)督制約機制的需要，是完善內(nèi)部控制和及時發(fā)現(xiàn)郵政金融風(fēng)險隱患的需要，也是預(yù)防控制內(nèi)部資金案件的重要手段，做到分期、分批、有計劃地對儲匯重點崗位人員實行輪換，每半年輪崗人員不得少于30%，全年必
須對100%的重點崗位人員進行輪換崗或強制休假。
2017年銀行上半年工作總結(jié)1500字范本【1】
00*年上半年，我行辦公室在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行辦公室的具體指導(dǎo)下，認真履行辦公室職能作用，較好地完成了行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，有力地促進了各項工作的開展。
一、加強信息服務(wù)，促進工作開展
(一)健全信息網(wǎng)絡(luò)，拓寬信息渠道。為在全轄形成覆蓋面廣的信息網(wǎng)絡(luò)，對各種各樣的信息及時搜集、整理和反饋，及時準(zhǔn)確地捕捉到最新的工作動態(tài)，掌握第一手資料，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供參考。我們在總結(jié)去年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，重點采取了四項措施：一是構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)。專門成立了由市分行辦公室主任負責(zé)、辦公室文秘人員、各處(室)內(nèi)勤人員、縣支行主管辦公室工作副行長和各部室業(yè)務(wù)骨干等83名同志組成的兼職信息員隊伍，在全轄形成了左右聯(lián)動、上下同步的信息網(wǎng)絡(luò)。二是拓寬信息渠道。除利用文件等載體及時發(fā)現(xiàn)、采集和反饋信息外，市分行還自辦內(nèi)部資料《邢臺農(nóng)發(fā)行之窗》12期，共收到各種稿件567篇，采用323篇。同時，為使行領(lǐng)導(dǎo)和各處(室)及時了解省分行的工作動向，更好地把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，有針對性的組織開展各項工作，學(xué)習(xí)兄弟行的好做法、好經(jīng)驗，我們除堅持將省分行下發(fā)的《工作動態(tài)》及時發(fā)送到行領(lǐng)導(dǎo)和各處(室)外，還對各處(室)明確了《工作動態(tài)》的編寫方法及有關(guān)規(guī)定，落實了收集、反饋責(zé)任。到6月底，反饋上報信息92條，被省分行《工作動態(tài)》采用57條。三是實行重點聯(lián)系行制度。本著全面、先進、布局、規(guī)范的原則，將清河、平鄉(xiāng)作為重點聯(lián)系行，及時了解并掌握基層行最新動向以及干部職工關(guān)心的熱點和難點問題，為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策作好信息服務(wù)。四是加大考核力度。將市分行各處室及各行(部)信息反饋情況，實行按月在《邢臺農(nóng)發(fā)行之窗》公布，按季通報、年終考核、兌現(xiàn)獎懲。
(二)加強信息調(diào)研，促進信息交流。一是制定調(diào)研計劃和明確調(diào)研任務(wù)。辦公室根據(jù)不同時期的工作重點，按季擬出調(diào)研題目和信息采集要點，印發(fā)到各處(室)和各行部供參考，并抓好督促落實。二是聚焦熱點問題，搞好信息反饋。今年我們緊緊抓住農(nóng)發(fā)行在糧改關(guān)鍵時期，如何加強庫存監(jiān)管,如何弱化老糧銷售風(fēng)險，如何做好今年的夏糧收購資金供應(yīng)工作等熱點問題，進行重點調(diào)研。采集反饋的平鄉(xiāng)支行加強庫存監(jiān)管，多措并舉及時收回752萬元高風(fēng)險資金的做法，被《糧油市場報》、《河北農(nóng)發(fā)行》、《河北經(jīng)濟日報》和《河北分行簡報》轉(zhuǎn)發(fā);反饋的我行清收老糧掛賬貸款本息工作的做法，被《河北分行簡報》(第10期)轉(zhuǎn)發(fā)。同時，還依托自辦刊物《邢臺農(nóng)發(fā)行之窗》，發(fā)掘基層熱點動態(tài)，加強信息傳播，推廣先進經(jīng)驗，有力地推動了各項工作的開展。
二、認真履行職能，當(dāng)好參謀助手
(一)定期編印工作計劃。一是每周一編印《市分行黨委周工作安排》發(fā)送各處室，明確黨委及每位成員在本周的工作重點及安排，提高了工作的透明度，促進了業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。二是每月初收集整理《工作計劃表》。辦公室督促各處(室)每個月召開全體會，由每個人匯報自己上月的工作完成情況和當(dāng)月工作計劃，定出全處的工作計劃，并將工作計劃的完成時間、標(biāo)準(zhǔn)要求落實到每個人頭，使每個人都明白自己在什么時間，要完成什么工作，并對自己上個月工作任務(wù)的完成情況進行總結(jié)，從而使每個人的工作主動性和自覺性進一步增強，工作效率明顯提高。在此基礎(chǔ)上，每月6日前將工作計劃表以處(室)為單位交辦公室，由辦公室匯總印發(fā)給市分行各位領(lǐng)導(dǎo)同志、各處室及各行部,以便于行領(lǐng)導(dǎo)和各行部了解掌握各處的工作安排，有利于對工作及時進行指導(dǎo)和部署。
(二)認真辦會，從嚴(yán)辦文。一是辦會。上半年辦公室共承辦和協(xié)辦系統(tǒng)性會議9次，電視電話會議3次，行務(wù)會23次，共35次。起草了領(lǐng)導(dǎo)講話、經(jīng)驗材料等大量會議材料。全力做到會前周密安排，會上全面服務(wù)，會后組織反饋，不讓任何一次會議因為我們工作的不到位而出現(xiàn)問題。二是辦文。今年以來，辦公室共起草、轉(zhuǎn)發(fā)文件66份，每一份文件都依據(jù)精簡高效的原則來確定其發(fā)文的必要性。同時，為了保證文件的質(zhì)量，辦公室層層把關(guān)，逐一對文件的行文、體例、格式進行審核，維護了公文的嚴(yán)肅性和規(guī)范性，為基層行起到了表率作用。
(三)推動制度建設(shè)。為促進全轄干部職工認真履行崗位職責(zé)，規(guī)范操作行為，進一步提高工作質(zhì)量、效率和水平，實現(xiàn)各項工作的規(guī)范化管理,按照市分行黨委的安排部署，在深入進行調(diào)研、廣泛征求意見、反復(fù)進行修改的基礎(chǔ)上，起草了《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行邢臺分行履行崗位職責(zé)責(zé)任追究辦法》，明確了各崗位人員在工作中應(yīng)履行的崗位職責(zé)和應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù).對凡因履行職責(zé)不到位，不能按質(zhì)按量完成本崗工作的或因工作等，造成責(zé)任事故或經(jīng)濟損失的，都要視情節(jié)輕重予以罰款、降級降職、免職撤職(限期調(diào)離)、開除等經(jīng)濟處罰或行政處分。該辦法的實施加大了對全員的責(zé)任約束力度，切實增強了全員認真履行職責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行制度、規(guī)范操作行為的自覺性和主動性。
三、周密安排部署,抓好規(guī)范化建設(shè)
(一)以學(xué)習(xí)、教育、整頓活動為契機，提高全員規(guī)范化管理的責(zé)任意識和業(yè)務(wù)水平。在5-6月份全轄開展的學(xué)習(xí)、教育、整頓活動中，把學(xué)習(xí)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、強化責(zé)任意識、規(guī)范操作行為作為此次活動的主要內(nèi)容。一是及時轉(zhuǎn)發(fā)并組織全員學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的《20xx年規(guī)范化建設(shè)意見》，進一步提高了大家對加強規(guī)范化建設(shè)極端重要性的認識。二是將總行的規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)以及省分行的指導(dǎo)意見和有關(guān)規(guī)定，編匯成冊，印發(fā)到各行(部)，方便大家經(jīng)常學(xué)習(xí)、及時對照、規(guī)范操作。同時，為增強學(xué)習(xí)效果，還采取分專業(yè)印發(fā)學(xué)習(xí)思考題、開辦集中學(xué)習(xí)教育整頓專欄、召開座談會、學(xué)習(xí)筆記展覽、建立學(xué)習(xí)檔案等靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，強化了學(xué)習(xí)效果。
(二)以加大檢查幫扶力度為手段，努力實現(xiàn)規(guī)范化建設(shè)達標(biāo)目標(biāo)。
一是增加檢查指導(dǎo)次數(shù)。要求各行(部)行長每月至少對本行財務(wù)會計、計劃信貸、綜合管理三個方面的規(guī)范化管理情況抽查一次，及時對新發(fā)生的業(yè)務(wù)進行檢查，發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，把隱患消除在平時。并于每月5日前將《規(guī)范化建設(shè)工作檢查表》報市分行辦公室，以便及時掌握各行的規(guī)范化建設(shè)進展情況、差距及下一步整改重點。同時，要求各處室只要到基層行，都要把規(guī)范化管理工作作為必查內(nèi)容，在每月初的業(yè)務(wù)分析會上，都要匯報本處室所包線上的規(guī)范化建設(shè)情況、存在的問題及下一步擬采取的措施，加強了對管理比較薄弱的單位、存在問題較多的環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。
二是增強檢查指導(dǎo)效果。統(tǒng)一設(shè)置《規(guī)范化建設(shè)工作檢查、督辦卡》，要求各處室每次到基層行檢查指導(dǎo)工作時，都必須填寫《規(guī)范化管理工作檢查、督辦卡》，提出發(fā)現(xiàn)的問題、糾改意見和糾改時限，由檢查人和被檢查單位主管行長雙方簽字，明確檢查和糾改責(zé)任。對檢查人在檢查時未認真履行檢查職責(zé)，致使檢查流于形式的;或被檢查單位未認真落實糾改責(zé)任，應(yīng)糾改未糾改的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
三是層層明確責(zé)任。全轄每人每月拿出300元上劃市分行，與本崗位的規(guī)范化建設(shè)工作直接掛鉤。對經(jīng)省分行考核驗收(未達標(biāo)行)或抽查(已達標(biāo)行)不達標(biāo)的單位，要根據(jù)不達標(biāo)項目和原因，除扣除全部掛鉤工資外，還要按照《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行邢臺分行履行崗位職責(zé)責(zé)任追究辦法》，進行嚴(yán)肅處理。
四是對未達標(biāo)行重點幫促。5月份，組織各處室負責(zé)人對任縣等6個未達標(biāo)單位進行了重點幫扶，對照標(biāo)準(zhǔn)，逐項逐條檢查指導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場提出糾改意見，下達《規(guī)范化建設(shè)檢查、督辦卡》。同時，還堅持輸血造血并重的原則，先后組織骨干力量到差距較大的廣宗、柏鄉(xiāng)支行進行專項幫扶，逐項逐條對照標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)場進行操作演示，當(dāng)場進行講解說明，促使該行人員在改正現(xiàn)有問題的同時，依照示范實地演練，進一步熟悉操作步驟及要求。
(三)以組織規(guī)范化建設(shè)回頭看為重點，鞏固現(xiàn)有成果，推動規(guī)范化建設(shè)整體工作水平的提高。在組織各行(部)進行拉網(wǎng)式全面自查的基礎(chǔ)上，于5月17日至6月11日，對12個已達標(biāo)行自去年7月1日以來的規(guī)范化建設(shè)情況進行了認真的回頭看檢查。為使這次回頭看真正收到發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞、鞏固成果、完善提高的效果，在人員抽調(diào)、檢查方式、檢查要求等方面進行了精心部署。一是在人員抽調(diào)上。檢查組成員以市分行人員為主，在19人當(dāng)中，由市分行1名主管副行長帶隊，8名處級干部，5名業(yè)務(wù)骨干和5名縣支行部(室)主任。二是在檢查方式上。為統(tǒng)一口徑，19名同志共同組成一個檢查組，逐縣檢查。其中又按專業(yè)分7個檢查小組，每個小組都由市分行處長或主任負責(zé)。三是在檢查要求上。對每個支行檢查完畢當(dāng)場打分，能當(dāng)場糾改的立即糾改，不能當(dāng)場糾改的，及時下達督辦卡，限定糾改時間，由檢查小組組長和被檢查專業(yè)的主管行長認可簽字，負責(zé)督辦、落實糾改。這次檢查共當(dāng)場糾改了128個問題，下達《糾改督辦卡》126份，提出問題256個。截止6月底，已糾改了233個問題，還有13個問題正在糾改之中。
四、加強自身建設(shè)，促進辦公室整體工作規(guī)范化
(一)加強公文管理。認真執(zhí)行《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行公文處理辦法》和省分行制定的《實施細則》，嚴(yán)格按照公文辦理程序，落實管理責(zé)任;認真堅持公文核稿六把關(guān)、公文印校四審、不合格公文退辦、登記和通報制度，確保了公文內(nèi)容合法、格式合規(guī)。
(二)加強保密管理。一是完善組織機構(gòu)。層層建立和充實保密組織，在全轄上下構(gòu)成專兼職相結(jié)合的保密網(wǎng)，為做好內(nèi)部保密工作奠定了基礎(chǔ)。二是完善內(nèi)控機制。進一步完善了《保密委員會成員職責(zé)》和《保密委員會工作制度》。要求各處室負責(zé)人，要對本處室的保密工作負全面責(zé)任，既要管好自己，又要將保密工作融合到本處室日常的具體管理工作中，使業(yè)務(wù)工作做到哪里，保密工作也跟到哪里。三是落實規(guī)章制度。進一步落實了《公文管理保密制度》、《機要制度》等15項制度和規(guī)定，使保密工作做到了崗位分工明確，責(zé)權(quán)清晰。四是規(guī)范保密行為。要求每個干部職工嚴(yán)格遵守八不、一要，做到警鐘長鳴。五是加大檢查力度。把保密工作納入了辦公室整體考核序列，實行縣支行按月自查，市分行按季抽查，年終總評,并突出抓好重大節(jié)日的保密常規(guī)檢查。
(三)加強檔案管理。一是認真落實檔案管理制度。在把檔案管理工作納入辦公室整體工作量化考核的同時，把各行部執(zhí)行檔案管理制度情況作為辦公室規(guī)范化建設(shè)的重要內(nèi)容，進行重點考核。二是加強重點工作指導(dǎo)力度。針對基層行普遍存在檔案分類和保管期限劃分不準(zhǔn)，歸檔內(nèi)容過多等問題，采取了以指導(dǎo)基層行檔案管理員學(xué)習(xí)有關(guān)檔案管理文件為主，結(jié)合具體實例說明，進行現(xiàn)場示范的方法，有力地促進了基層行檔案管理員業(yè)務(wù)操作技能的提高。
(四)加強印章管理。認真執(zhí)行公章專人管理制度，建立和完善《印章使用登記表》和《印章交接(銷毀)登記簿》，進一步落實了印章管理責(zé)任，保證了印章安全。
總結(jié)上半年的工作，雖然取得了一些成績，但還存在一定差距。一是組織協(xié)調(diào)能力還不夠強，有時安排工作不夠周密細致，個別環(huán)節(jié)銜接不緊;二是平時忙于事務(wù)性工作比較多，深入基層調(diào)查研究比較少;三是在參謀方面，超前性、主動性還不夠強。在今后的工作中，我們將進一步增強責(zé)任感，不斷加強和改進辦公室工作，緊緊圍繞全行的中心工作，當(dāng)好參謀，出好主意，抓好協(xié)調(diào)，搞好綜合，為收購資金封閉管理上水平做出更大的貢獻。
2017年銀行上半年工作總結(jié)1500字范本【2】
上半年，我支行按照總行和XX支行工作部署，認真貫徹全行XXXX、XXXX、XXXX工作方針，全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，加強職工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、各項指標(biāo)完成情況
今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機及國內(nèi)市場經(jīng)濟低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標(biāo)，截至六月末我支行;
(一)公司類指標(biāo)增長顯著。6月末，對公存款余額為XXX億元，較年初新增XXXX億元,增長幅度和實際增長量都排在XXX支行所轄網(wǎng)點前列。對公存款日均增加XXXX，列XXX支行區(qū)所有網(wǎng)點第X位，新開對公賬戶XX戶。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力，為避免風(fēng)險，上半年，我支行共收回個人貸款XXX萬元，避免因利率波動產(chǎn)生的風(fēng)險，并且對XXXXX進行了。四級不良貸款收回XXXX萬元，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。
(二)個金類指標(biāo)較好完成年度計劃。五月份數(shù)據(jù)，14項可比指標(biāo)中，XXX項超過XX分，5項得到滿分。儲蓄存款
余額XX億元,較年初增加XXXX萬元，列XX支行所屬網(wǎng)點第3名，工資客戶新增數(shù)XXX;銀行卡有效消費額XXX;新增特約商戶數(shù)XXX;電子銀行柜面替代率XXX;個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小XXXX。
二、上半年主要工作回顧。
(一)堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動職工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，我支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立XXXX支行營銷獎勵措施，對支行發(fā)展做出貢獻的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時，XXX支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學(xué)習(xí)，對難點進行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。
(二)堅持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。XXX支行擁有對公客戶XXX余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法;
一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時，應(yīng)注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進一步完善存款客戶的監(jiān)測制度，鎖定日均余額在XXXX萬元以上存款客戶，加以重點監(jiān)測，增強對客戶存款異常變動的反應(yīng)靈敏度，及時調(diào)整營銷策略;三是增加對公服務(wù)柜員，目前我支行安排X名對公非現(xiàn)金柜員，X個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。
(三)落實總行和XXX支行工作精神，大力推進扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發(fā)生。
三、上半年工作中的一些問題。
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。
二是客戶經(jīng)理隊伍需要進一步加強，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗少;大部分理財業(yè)務(wù)市場競爭力相對較差;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。
三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時間。
四、下半年的工作方法
今年上半年，我行各項業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權(quán)的松動對我營銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點：
一、有效推進人事管理工作
人事管理工作依照“能者上，庸者下，平者讓”的競爭機制開展工作，實行競爭上崗，強化優(yōu)勝劣汰創(chuàng)造了一個良好的用人環(huán)境，真正做到人盡其才，發(fā)揮員工的聰明才智及潛能，促進了人力資源的優(yōu)化配置。通過對全行實行定崗定編，采取員工雙向選擇、合同到期考試考核、劣跡淘汰、終止和解除勞動合同等制度性措施，大力分流富余人員，并把終止和解除勞動合同作為人員分流的主要渠道。
二、網(wǎng)點變更工作
通過對銀行所屬網(wǎng)點進行考察，根據(jù)績效撤銷、合并、調(diào)整、遷址、改建等措施，撤并低效營業(yè)網(wǎng)點多個，完成省分行下達計劃的100%。在低效營業(yè)網(wǎng)點的撤并過程中，我與分行會計科和各支行辦公室配合，與銀監(jiān)局積極聯(lián)系，在最短時間內(nèi)取得銀監(jiān)局的批復(fù)，制定多個網(wǎng)點撤并、整合、遷址計劃，使整個撤并工作快速、安全、合規(guī)，為城區(qū)扁平化改革和各支行定員、定編、定崗提供了有力的支持。
三、著力深化干部選拔任用制度改革
1、規(guī)范干部管理工作。認真執(zhí)行省分行黨委制定的干部報批報備制度，對所有提拔和重要業(yè)務(wù)崗位主要負責(zé)人調(diào)整都履行了報備、報批手續(xù)。
四、認真做好員工培訓(xùn)工作
隨著我行深化改革和發(fā)展的需要，對員工隊伍的素質(zhì)有著更高的要求，進一步加強和改進員工教育培訓(xùn)工作，是擺在我們面前的一個重要課題。針對人員崗位變動頻繁，新業(yè)務(wù)不斷增多的現(xiàn)實，我們將員工培訓(xùn)工作作為2014人事工作的側(cè)重點。鼓勵員工參加各級別專業(yè)技能培訓(xùn)和考核，同時對管理人員進行管理知識培訓(xùn)，進一步提高了公司管理人員及員工的整體素質(zhì)，加強管理理念及執(zhí)行能力的培養(yǎng)，形成了嚴(yán)謹細致的工作作風(fēng)，強化了團隊觀念，提高了公司管理層的團隊意識和管理水平。
五、認真聽取老干部的意見，切實改進工作方法
截止2014年5月，全行共有離退休人員（含內(nèi)退人員）60多人，老干部工作量增大。在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在科室人員少，事情雜的情況下，我們盡量為老干部服好務(wù)。對來訪老干部熱情接待，認真聽取他們的意見，對有關(guān)問題能解決的及時解決，不能解決的及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況,今年通過做各方面的工作，；對生病住院的老干部，只要我們知道了就一定到醫(yī)院看望，今年共看望生病老干部多人次。在人事檔案管理方面，我們認真落實總行統(tǒng)一的檔案管理制度，做到檔案材料收集、歸檔、分類、排序的規(guī)范化，進一步規(guī)范了檔案管理工作。
六、強化部門自律監(jiān)管，促進組織人事工作規(guī)范化建設(shè)
我嚴(yán)格按照自律監(jiān)管實施細則的要求，建立了崗位責(zé)任制，落實了各崗位職責(zé)，并在人手少，任務(wù)重的情況下，按要求對全行組織人事工作進行了有效監(jiān)管。
回顧過去一年，雖然成績是主要的，但是也還存在許多的不足之處，主要表現(xiàn)在：
1、在規(guī)范化管理中，缺乏精細化管理。2014年我部全體員工致力于規(guī)范化管理，通過一年的工作，人力資源部各項工作基本符合規(guī)范化管理要求，經(jīng)過自律監(jiān)管和內(nèi)控檢查，還存在一些問題和不足。人力資源部人員配備少，我個人在工作中，角色轉(zhuǎn)變過慢，對各支行的自律監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，只要求對相關(guān)支行下發(fā)了整改意見書，是否整改到位，基本上是以支行的整改回復(fù)為準(zhǔn)，而沒有及時進行現(xiàn)場抽查、督辦整改。如重要崗位人員的輪休，在上半年的檢查對各行提出了要求,中間達沒有進行現(xiàn)場檢查，在檢查中有個別部分重要崗位人員由于人員確實調(diào)配不了無法進行輪休。
工作主動性不強。我在日常的工作中,與上級行和支行在信息的溝通和處理上不夠及時，存在信息鏈脫節(jié)的現(xiàn)象，辦事效率有待提高，對分行組織人事工作帶來一定的影響，對于有些情況沒有及時進行調(diào)查研究，更沒有向黨委提出解決問題的建議，致使基層部分職工對分配政策意見較大。雖然有客觀因素，但從主觀上分析，主要還是本人工作的能動性和主動性存在問題所致。
3、工作質(zhì)量有待進一步提高。一年來，雖然做了大量的工作，但還有許多地方，距分行黨委的要求還有一定的差距，這與我本人的素質(zhì)和能力是有直接聯(lián)系的。
這些不足都是值得我在今后的工作中引起足夠的重視和改正，本次述職如能得到廣大員工的認可，我將更加努力做好本職工作，服務(wù)于全行員工。
七、為了進一步提高銀行人力資源管理效率，我將在接下來的工作中做好以下幾個方面
一、我將采取三級管理考核辦法，做好各單位人員人事評價工作。為進一步合理開發(fā)和利用人力資源，積極營造一個良好的用人環(huán)境，建立靈活的用人機制，采取三級考評管理辦法（自評、互評、領(lǐng)導(dǎo)評價），按照思想品德、工作能力、工作態(tài)度、工作績效四項考評標(biāo)準(zhǔn)，先個人自評；后員工之間互評，互評后經(jīng)所在班組匯評；最后由員工所在部門匯總終評，
關(guān)鍵詞：建設(shè)銀行 營業(yè)網(wǎng)點 深化轉(zhuǎn)型
中圖分類號：F830 文獻標(biāo)識碼：A
文章編號：1004-4914（2014）08-173-02
在自助式服務(wù)和電子銀行渠道大幅增加客戶便利和銀行服務(wù)效率的同時，基層營業(yè)機構(gòu)由于能夠提供人性化的交互服務(wù)，便于處理高價值、較復(fù)雜的交易和服務(wù)需求，仍然為眾多客戶所依賴和偏好，也是銀行最主要的渠道，并在今后相當(dāng)長一段時間內(nèi)，網(wǎng)點將繼續(xù)成為銀行經(jīng)營的最重要平臺。目前，建設(shè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點已超過14000家，作為一家大型銀行，其線下網(wǎng)點不斷深化轉(zhuǎn)型已勢在必行。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2014年建行的客戶排隊等候時間平均降低5分鐘，客戶服務(wù)能力增加15%，這一簡單的數(shù)據(jù)背后，是一場持續(xù)多年的營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和升級。
一、建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的歷史回顧
2006年開始，建設(shè)銀行借鑒美國銀行在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)金經(jīng)驗，在全行統(tǒng)一實施了零售網(wǎng)點一代、二代轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了全行零售網(wǎng)點柜面服務(wù)和銷售流程的統(tǒng)一，網(wǎng)點功能逐步由交易核算型向營銷服務(wù)型、產(chǎn)品驅(qū)動型向客戶驅(qū)動型轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點服務(wù)功能和效率得到了明顯提升。隨著轉(zhuǎn)型工作深入以及客戶金融需求多元化、銀行經(jīng)營管理集約化的需要，零售網(wǎng)點在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之后也面臨一些新的方向。
具體而言，從2006年開始的零售網(wǎng)點一代、二代轉(zhuǎn)型，是以客戶為中心，以流程為主線。基于數(shù)據(jù)和事實，一代轉(zhuǎn)型提出了六大方面32項改進措施，即：以客戶為中心設(shè)置崗位和角色，優(yōu)化人員配置（五崗位一角色）；重新設(shè)定大堂經(jīng)理職責(zé)，制定新的工作流程，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，推行“大廳制勝”；樹立“網(wǎng)點精神”，規(guī)范員工行為，改善員工服務(wù)態(tài)度，正面激勵員工；優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)和流程，提高服務(wù)效率等。二代轉(zhuǎn)型設(shè)計了六大方面49項改進措施，即：崗位設(shè)置與職責(zé)、客戶經(jīng)理銷售流程、VIP客戶管理流程、VIP客戶服務(wù)流程、業(yè)務(wù)主管指導(dǎo)、業(yè)務(wù)工具等。一代轉(zhuǎn)型針對營業(yè)網(wǎng)點，重點解決了大眾客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)問題；二代轉(zhuǎn)型針對理財中心，重點解決個人VIP客戶的差別化、專業(yè)化服務(wù)問題。
營業(yè)機構(gòu)經(jīng)過一代轉(zhuǎn)型和二代轉(zhuǎn)型洗禮之后，實現(xiàn)了交易核算型向營銷服務(wù)型、銷售服務(wù)從“產(chǎn)品驅(qū)動”向“客戶需求驅(qū)動”模式轉(zhuǎn)變。零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作受到全行上下的高度重視，在社會上尤其是同業(yè)引起了廣泛關(guān)注。零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來，全行建立了“以客戶為中心”、“經(jīng)營客戶”、“高端制勝”的經(jīng)營理念，營業(yè)網(wǎng)點柜面服務(wù)水平、銷售能力和客戶滿意度得到了大幅提升。
二、建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的新問題及原因分析
（一）建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的新問題
隨著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的深入推進，以及客戶金融需求多元化的需要，建設(shè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中也出現(xiàn)了新情況新問題。概括起來突出表現(xiàn)為四個方面：客戶服務(wù)流程和服務(wù)體驗波動性大；營業(yè)網(wǎng)點的銷售能力未達到充分釋放；營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)布局不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要；營業(yè)網(wǎng)點資源未得到統(tǒng)籌利用。
（二）造成問題的原因分析
造成以上問題的原因很多，既有主觀上的觀念落實不到位，也有零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目本身客觀存在的弊端，分析問題產(chǎn)生的原因，有助于我們吸取教訓(xùn)、及時調(diào)整、優(yōu)化提高。
一是零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型范圍具有局限性。零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型一代和二代的實施范圍均局限在網(wǎng)點的零售單元，會計單元未納入在內(nèi)，因此，零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型只能夠調(diào)動和使用營業(yè)機構(gòu)的部分資源。受柜員數(shù)量的制約，常常出現(xiàn)崗位設(shè)置不規(guī)范，人力捉襟見肘的情況，以致很多轉(zhuǎn)型措施落實不到位，流程走樣。
二是“五崗位一角色”的真正效應(yīng)未能體現(xiàn)出來。突出體現(xiàn)在網(wǎng)點人員的崗位和角色轉(zhuǎn)換問題。部分轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的“五崗位一角色”中，高級柜員與普通柜員之間、個人業(yè)務(wù)顧問與大堂經(jīng)理之間的崗位劃分不夠嚴(yán)謹明確，職責(zé)分工存在交叉與沖突。
三是一代轉(zhuǎn)型和二代轉(zhuǎn)型存在割裂。從網(wǎng)點功能角度講，交易核算、產(chǎn)品銷售、中高端客戶維護是網(wǎng)點三大主要功能，零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型本應(yīng)統(tǒng)籌考慮這三個方面，一并推進，但一代轉(zhuǎn)型僅考慮了產(chǎn)品銷售與交易核算的分離，而將中高端客戶維護放在二代轉(zhuǎn)型中進行，最后形成了網(wǎng)點大廳和理財中心兩套獨立流程，但流程之間如何銜接沒有考慮，也在一定程度上導(dǎo)致人員配置的混亂。
三、建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型的探索
（一）營業(yè)網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型的總體目標(biāo)
建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型的總體目標(biāo)是：在鞏固一代、二代轉(zhuǎn)型、對公轉(zhuǎn)型及前后臺分離的成果基礎(chǔ)上，固化成果，全面實施、優(yōu)化流程、完善機制。
固化成果就是鞏固零售網(wǎng)點一代、二代轉(zhuǎn)型服務(wù)和銷售模式，重點固化員工行為、語言、服務(wù)模式，提升客戶滿意度；全面實施就是在吸取零售網(wǎng)點一代和二代轉(zhuǎn)型的成果和對公轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，全面實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，統(tǒng)籌考慮各種類型網(wǎng)點的管理和發(fā)展，保證對外服務(wù)形象一致，客戶體驗一致；優(yōu)化流程就是通過對公、對私業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)和崗位整合，實現(xiàn)網(wǎng)點柜員綜合化管理，充分釋放網(wǎng)點的營銷和服務(wù)資源；建立機制就是建立與轉(zhuǎn)型后崗位角色和服務(wù)模式相匹配的管理體制和激勵機制，為服務(wù)模式規(guī)劃和員工積極性的持久保持提供源動力。
（二）營業(yè)網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型的具體內(nèi)容
基于上述目標(biāo)的實現(xiàn)，建設(shè)銀行現(xiàn)階段營業(yè)網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型必須進行兩方面轉(zhuǎn)型：網(wǎng)點綜合化運營模式轉(zhuǎn)型和激勵機制轉(zhuǎn)型。
1.網(wǎng)點綜合化運營模式轉(zhuǎn)型。網(wǎng)點綜合化運營模式轉(zhuǎn)型，就是在營業(yè)網(wǎng)點一代、二代轉(zhuǎn)型、對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和前后臺分離已取得成果的基礎(chǔ)上，打破網(wǎng)點部門條線分割的界限，以客戶為中心，將網(wǎng)點內(nèi)對公、對私業(yè)務(wù)流程和崗位重新梳理和整合，統(tǒng)籌考慮，實施柜面流程全面再造，全面推進網(wǎng)點“三綜合”建設(shè)。
（1）網(wǎng)點綜合化運營基本模式。首先，網(wǎng)點功能綜合化。網(wǎng)點功能綜合化可以分層次、分階段組織實施。對金融許可證許可辦理對公業(yè)務(wù)而且人員配備充足的網(wǎng)點，可以優(yōu)先推進支票和匯兌等業(yè)務(wù)量大、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)，夯實對公產(chǎn)品營銷服務(wù)基礎(chǔ)，擴大小微企業(yè)、結(jié)算客戶服務(wù)面。對金融許可證只許可辦理個人業(yè)務(wù)的網(wǎng)點，根據(jù)市場環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，變更金融許可證經(jīng)營范圍。對新設(shè)網(wǎng)點籌建時需結(jié)合綜合化經(jīng)營服務(wù)要求開辦對公、對私業(yè)務(wù)。網(wǎng)點的功能定位要以客戶需求為依據(jù)，對確實不需要增加功能的網(wǎng)點，可以按專業(yè)專注要求，打造成專注銷售個人銀行產(chǎn)品或?qū)返木肪W(wǎng)點。因此，實施過程中一定要堅持因地制宜、以客戶為中心和效率最大化的原則，不能搞一刀切。
其次，網(wǎng)點柜員綜合化。柜員綜合化可以采取分類指導(dǎo)、循序漸進方式組織實施。一是業(yè)務(wù)分類，按照業(yè)務(wù)風(fēng)險可控和客戶一站式服務(wù)的原則，對業(yè)務(wù)類型相似、流程同質(zhì)性強的對公和對私業(yè)務(wù)進行整合，梳理出對公柜員和對私業(yè)務(wù)進行整合，梳理出對公柜員代辦理對私業(yè)務(wù)或?qū)駟T待辦對公業(yè)務(wù)的種類；二是崗位調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)整合和網(wǎng)點風(fēng)險控制的要求，按照綜合化功能的網(wǎng)點的需要，重新設(shè)置綜合化網(wǎng)點的崗位職責(zé)，崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。三是分類指導(dǎo)，對擁有“三大一高”客戶資源豐富且物理區(qū)域分離明顯的大型綜合性網(wǎng)點，對公和對私柜員要提供專業(yè)、專注服務(wù)，確保為對公、對私客戶提供個性化、綜合化一攬子金融服務(wù)。對于物理區(qū)域分離明顯但業(yè)務(wù)規(guī)模中等的網(wǎng)點，結(jié)合對公、對私客戶業(yè)務(wù)辦理特點，靈活安排對公柜臺辦理部分對私業(yè)務(wù)或?qū)λ焦衽_辦理對公業(yè)務(wù)；對于物理區(qū)域分離明顯規(guī)模較小的普通綜合型網(wǎng)點，按照綜合化網(wǎng)點功能分區(qū)要求，對對公和對私功能分區(qū)重新進行整合，使對公、對私客戶在同一區(qū)域接受服務(wù)，實施網(wǎng)點綜合柜員制，柜員不再區(qū)分個人柜員和會計柜員，統(tǒng)一為網(wǎng)點柜員。
第三，網(wǎng)點營銷綜合化。網(wǎng)點營銷一體化包含產(chǎn)品銷售一體化和客戶營銷一體化。產(chǎn)品銷售一體化，高級柜員、業(yè)務(wù)顧問和個人客戶經(jīng)理組成產(chǎn)品銷售綜合團隊，低級柜員負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化的銀行產(chǎn)品銷售，個人客戶經(jīng)理負責(zé)復(fù)雜的、個性化的產(chǎn)品銷售，高級柜員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷售機會進行推薦。客戶營銷一體化，個人客戶經(jīng)理和對公客戶經(jīng)理組建成聯(lián)動的綜合營銷團隊，承擔(dān)公司、個人、理財、結(jié)算、小微企業(yè)、消費金融等所在市場營銷責(zé)任，建立面向客戶、責(zé)任清晰、精簡高效的營銷體系，為客戶提供“一站式”、“一攬子”綜合金融服務(wù)，滿足全方位、多樣化需求。網(wǎng)點營銷一體化可以在綜合型支行、單點型支行和兼辦對公對私業(yè)務(wù)的網(wǎng)點型支行及分理處實施。網(wǎng)點營銷綜合化需要建立聯(lián)動營銷工作機制、建立聯(lián)動營銷服務(wù)模式和服務(wù)流程以及建立公司一體化綜合考核機制及科學(xué)合理幾家和交叉買單機制。
（2）網(wǎng)點綜合化運營具體措施。網(wǎng)點綜合化運營具體措施包括：強化客戶服務(wù)，積極推進營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)；推動單功能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升客戶綜合服務(wù)能力；整合功能區(qū)域，提高網(wǎng)點資源利用效率；推行綜合柜員制，支持網(wǎng)點綜合化運營；加強綜合營銷隊伍建設(shè)，全面提高市場拓展能力；優(yōu)化網(wǎng)點勞動組合，奠定網(wǎng)點綜合化服務(wù)基礎(chǔ)；分流、移出網(wǎng)點事務(wù)類工作，重組柜面業(yè)務(wù)流程；進一步深化前后臺業(yè)務(wù)分離，提高集約化運營能力；理順管理職責(zé)，促進營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型；嚴(yán)控管轄行人員數(shù)量，薪酬、人員向營業(yè)網(wǎng)點傾斜；調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)點結(jié)構(gòu)，夯實經(jīng)營與盈利基礎(chǔ)；統(tǒng)一柜面操作風(fēng)險管理，確保網(wǎng)點運營安全；定期開展員工職業(yè)生涯培訓(xùn)，提升員工歸屬感。
2.網(wǎng)點激勵機制轉(zhuǎn)型。營業(yè)網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點內(nèi)部崗位分工已經(jīng)改變，原有的利益分配關(guān)系也被打破，原有的考核機制已經(jīng)不適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求，必須建立新的網(wǎng)點綜合考核機制，即進行網(wǎng)點激勵機制轉(zhuǎn)型。所謂網(wǎng)點激勵機制轉(zhuǎn)型，就是要建立網(wǎng)點負責(zé)人、公司客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、柜員、業(yè)務(wù)顧問組成的考核體系。包含條線內(nèi)費用分解、條線對條線人員的考核和條線間公私聯(lián)動考核。網(wǎng)點激勵機制轉(zhuǎn)型，就是將原二級分行“塊塊考核”為主轉(zhuǎn)為“條條考核”為主，通過條線與崗位的考核，實現(xiàn)同一崗位的統(tǒng)一考核辦法、統(tǒng)一產(chǎn)品統(tǒng)一激勵標(biāo)準(zhǔn)、不同崗位統(tǒng)一差異標(biāo)準(zhǔn)。
（1）條線內(nèi)費用分解。計財部門根據(jù)條線的人員總量和當(dāng)年分行人均績效制定關(guān)鍵指標(biāo)考核，切塊分配到個金、個貸、信用卡、電子銀行等各條線部門。由各條線部門負責(zé)條線內(nèi)費用的分配、考核辦法的制定、考核結(jié)果的審定等，計財部門負責(zé)根據(jù)條線部門分配結(jié)果進行分配。
（2）條線對網(wǎng)點的考核。條線各部門負責(zé)的產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)上級行要求和分行發(fā)展戰(zhàn)略，突出重點（客戶、存款、中間業(yè)務(wù)、貸款、重點戰(zhàn)略產(chǎn)品）和階段性難點，合理分配費用資源（人力費用和營銷費用）。
對柜員的考核應(yīng)重點關(guān)注業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金收付量、產(chǎn)品推薦銷售等，對重點產(chǎn)品實行買單考核的，由分行直接對柜員進行買單。
對營銷主管主要考核存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入、客戶新增、發(fā)卡和電子銀行等，重點考核新增量；對營業(yè)主管主要考核業(yè)務(wù)規(guī)范、差錯率、違規(guī)積分情況；對公司客戶經(jīng)理和個人客戶經(jīng)理主要考核存款、客戶新增、中間業(yè)務(wù)收入和AUM值；對銀行業(yè)務(wù)顧問主要考核產(chǎn)品銷售、存款、中高端客戶推薦?？刹扇“醇径瓤己恕⑷戟劷鸪厍逅愕霓k法，加大對客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問的直接考核力度。
（3）聯(lián)動營銷考核。綜合化營銷隊伍建設(shè)后，首先要在分行層面明確聯(lián)動內(nèi)容，如工資、發(fā)卡、年終分配、各類市場、個人高端拓展，會計營運條線的個人業(yè)務(wù)拓展，個人對公司高管的個人理財服務(wù)、產(chǎn)品優(yōu)先優(yōu)惠等。其次是在計財部的條線費用分配考核中明確聯(lián)動考核分值；在對客戶經(jīng)理考核中實行雙線公私交叉考核指標(biāo)，實現(xiàn)公司和個人業(yè)務(wù)的互動。分行在每月和每季度的工作中要將聯(lián)動營銷和產(chǎn)品交叉銷售工作作為業(yè)務(wù)分析的重點，總結(jié)優(yōu)點、分析不足，不斷改進。
四、結(jié)束語
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是項“只有起點，沒有終點”的工作，深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型就是要以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)點資源優(yōu)勢，不斷提升銀行營業(yè)網(wǎng)點對外服務(wù)水平，提高市場競爭力，促進銀行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
建設(shè)銀行在一代、二代零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，現(xiàn)已全面進入三代網(wǎng)點轉(zhuǎn)型階段，并已取得初步成效。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2013年末，建設(shè)銀行綜合性網(wǎng)點新增加3189個，開辦對公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點比例由原來的71%提升至87%，總數(shù)達到12640個。綜合性網(wǎng)點單一對公柜臺轉(zhuǎn)型為綜合柜臺12070個，相當(dāng)于新增了3000多個辦理對私業(yè)務(wù)的儲蓄所服務(wù)能力。新增綜合柜員52561人，綜合柜員占比由27%提高到65%，客戶可在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點享受便捷舒適的“一站式”服務(wù)。
為進一步深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，建設(shè)銀行將繼續(xù)大力推進業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理的全面轉(zhuǎn)型，而服務(wù)渠道的轉(zhuǎn)型或?qū)⑹俏磥砦迥陸?zhàn)略轉(zhuǎn)型中的一個重要環(huán)節(jié)。
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一、主要工作計劃
第一季度（1—3月份）
1、召開由全鄉(xiāng)十三個行政村、鄉(xiāng)直單位和商會代表參加的全鄉(xiāng)安全生產(chǎn)工作會議；
2、迎接市政府對本轄區(qū)的春季安全生產(chǎn)大檢查；
2、召開安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核表彰暨第一季度安全生產(chǎn)工作會議；
3、制訂安全生產(chǎn)工作計劃（執(zhí)法監(jiān)察、非煤礦山、煙花爆竹、危險化學(xué)品、職業(yè)衛(wèi)生、建筑施工、道路交通等）；
4、開展春節(jié)期間專項整治活動（煙花爆竹、煤氣充裝站點）；
5、深入宣傳貫徹《通知》精神，切實加強對企業(yè)的監(jiān)管和指導(dǎo)。
6、開展“春節(jié)”及春季期間全縣安全生產(chǎn)大檢查；
第二季度（4—6月份）
1、籌備召開鄉(xiāng)第二季度安全生產(chǎn)工作會議；
2、抓好安全教育培訓(xùn)工作（安全生產(chǎn)執(zhí)法人員、建筑施工、工礦商貿(mào)等企業(yè)負責(zé)人、特種工）；
3、擬定貫徹落實《通知》的實施意見；
4、組織?；髽I(yè)開展1次專項應(yīng)急救援演練；
5、繼續(xù)推動安全生產(chǎn)責(zé)任保險工作；
6、組織開展安全生產(chǎn)專項整治（農(nóng)機、加油站點）；
7、組織開展安全生產(chǎn)大檢查（交通、校車、危險化學(xué)品、非煤礦山、作業(yè)場所職業(yè)健康及端午節(jié)、清明節(jié)、午收期間）；
8、開展煙花爆竹經(jīng)營網(wǎng)點布局調(diào)研，做好煙花爆竹長年經(jīng)營許可證的發(fā)放工作；
9、組織開展第十三個“安全生產(chǎn)月”活動。
第三季度（7—9月份）
1、籌備召開第三季度鄉(xiāng)安全生產(chǎn)工作會議；
2、部署汛期高溫天氣下的安全生產(chǎn)工作；
3、組織開展安全生產(chǎn)大檢查（建筑施工、特種設(shè)備、職業(yè)健康、非煤礦山及十一”中秋黃金周期間）；
4、督促重點行業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ椪喂ぷ鳎ǖ缆方煌?、人群密集場所、建筑施工、電力、農(nóng)機、水利、教育等）；
5、做好預(yù)防暑期兒童溺水工作和開學(xué)期間的安全生產(chǎn)以及中小學(xué)校長安全教育培訓(xùn)工作；
6、加強電力運行安全迎峰渡夏工作；
7、做好危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)和煙花爆竹批發(fā)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化實施工作。
第四季度（10—12月份）
1、籌備召開第四季度鄉(xiāng)安全生產(chǎn)工作會議；
2、組織煙花爆竹從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)和開展煙花爆竹“打非”工作；
3、組織開展鄉(xiāng)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核和迎接縣政府目標(biāo)管理考核準(zhǔn)備工作；
4、組織開展冬季安全生產(chǎn)大檢查（煙花爆竹、教育、公眾聚集場所消防、道路交通）。
二、工作措施
（一）嚴(yán)格依法監(jiān)管，落實安全生產(chǎn)責(zé)任
落實安全生產(chǎn)行政首長負責(zé)制，健全安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度，不斷完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，層層簽訂安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任狀，加強安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任制考核，推動鄉(xiāng)鄉(xiāng)政府及相關(guān)部門落實安全監(jiān)管責(zé)任。鄉(xiāng)政府把安全生產(chǎn)工作納入政府績效考核，安全生產(chǎn)事故超標(biāo)的村和鄉(xiāng)直單位年末不能評為先進，考核不合格或發(fā)生一次較大以上事故的實行“一票否決”。
嚴(yán)格落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。督促企業(yè)加大安全生產(chǎn)投入，加強以班組建設(shè)為重點的現(xiàn)場安全管理；對安全生產(chǎn)責(zé)任不落實的企業(yè)，要責(zé)令其限期整改、停產(chǎn)整頓或依法關(guān)閉，要對企業(yè)給予規(guī)定上限的經(jīng)濟處罰；對因安全生產(chǎn)責(zé)任制度不落實造成人員傷亡和財產(chǎn)損失的，要依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
（二）強化源頭監(jiān)管，落實審查制度
把符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)作為高危行業(yè)企業(yè)準(zhǔn)入的前置條件，實行嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)核準(zhǔn)制度。凡不符合安全生產(chǎn)條件違規(guī)建設(shè)的，要立即停止建設(shè)，情節(jié)嚴(yán)重的由鄉(xiāng)政府配合相關(guān)部門實施關(guān)閉取締。降低標(biāo)準(zhǔn)造成隱患的，要追究相關(guān)人員和負責(zé)人的責(zé)任。
（三）建立獎懲機制，強化責(zé)任追究
對安全生產(chǎn)工作高度重視、真抓實干、成績突出的村和鄉(xiāng)直單位年終予以獎勵。按照《國務(wù)院關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》要求，對出現(xiàn)事故的村、鄉(xiāng)直單位和企業(yè)要按照“四不放過”的原則，認真調(diào)查處理，處罰到位，責(zé)任追究到位。
（四）加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲整治非法違法行為
各村和各有關(guān)單位按照安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制的要求，做好分管的安全生產(chǎn)工作，特別是要按照要求，全面排查治理安全隱患，深化安全生產(chǎn)專項整治，做到排查要細，整治要實，執(zhí)法要嚴(yán)，繼續(xù)加大打擊“三非”、“三違”的工作力度，對存在違法行為的企業(yè)，依法該罰的就罰，要停的就停，該關(guān)的就關(guān)，該取締的一定要取締。
一、正視問題，構(gòu)建金融合規(guī)管理體系。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)自恢復(fù)開辦已經(jīng)二十二年，逐步形成了自己的管理模式和特點，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：一是風(fēng)險意識淡薄。經(jīng)營銀行就是經(jīng)營風(fēng)險，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險，只有采取識別、計量、監(jiān)測、控制的方法才能使風(fēng)險得到有效釋。二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。無數(shù)案例表明，當(dāng)前郵政金融業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題和案件的最多點、最難控制點，莫過于前臺操作中存在的問題和隱患，出現(xiàn)于工作人員責(zé)任意識、風(fēng)險意識、合規(guī)意識不強，不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。三是一、二級條線風(fēng)險防范流于形式。前臺本身沒有很好地執(zhí)行落實制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯和問題沒有及時整改，老問題老現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生；業(yè)務(wù)部門缺乏對業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題進行針對性地檢查、督促、整改、落實。四是針對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改落實不夠。尤其是在對二級支行二類網(wǎng)點和網(wǎng)點的管控上，出現(xiàn)了一些真空現(xiàn)象。針對這些差距應(yīng)該采取積極的對策和措施：一是建立條線的合規(guī)風(fēng)險防控體系，各部門、各業(yè)務(wù)線、各網(wǎng)點都要有明晰的操作流程和風(fēng)險揭示以及對應(yīng)的措施和辦法；二是建立“三條線”的合規(guī)防控體系：一條是前、后臺業(yè)務(wù)操作的自我檢查、及時整改責(zé)任體系；第二條是業(yè)務(wù)部門對前、后臺業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查，指導(dǎo)、幫促整改的體系，第三條是專職稽查檢查部門履職體系的進一步完善。三是加大對合規(guī)風(fēng)險防控的考核，將責(zé)、權(quán)、利捆綁在一起，按照銀監(jiān)會提出“賠罰、走人、移送”的原則，實行業(yè)務(wù)線、管理線“雙線”問責(zé)，上追兩級。四是銀企密切配合，按照國家有關(guān)法規(guī)，誰受益誰擔(dān)責(zé)的原則，銀企雙方都應(yīng)承擔(dān)起管理的責(zé)任，而不僅僅是某一方面的責(zé)任，不僅不能削弱管理的職能，還要充實稽查檢查的人員，為稽查檢查提供有力的支撐和保障。如此，郵政金融業(yè)務(wù)才會逐步走上規(guī)范化的軌道。
二、建章立制，構(gòu)建金融合規(guī)制度體系。
銀行號稱三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的，我們的郵政銀行，在金融業(yè)務(wù)發(fā)展上也應(yīng)該是這樣。
1、建立健全各項制度。必須對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展和基層行實際管理情況的，相關(guān)部門應(yīng)進行專門研究，及時制訂或修訂；對于基層行和有關(guān)部門就規(guī)章制度建設(shè)提出的問題，要認真研究，及時解決。目前省分行建立的83項制度，就是我們工作的依據(jù)和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在83項制度中去尋找答案。
2、認真執(zhí)行各項制度。就柜員而言，要從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實檢查要求。就網(wǎng)點負責(zé)人而言，要按照要求和頻次加強現(xiàn)場和非現(xiàn)場的監(jiān)控，定期和不定期地進行稽查檢查。此外，特別要嚴(yán)格檢查雙人臨柜、雙人管庫、雙人押運、雙線核算、雙人復(fù)核；支票印鑒分管、錢賬分管、章證分管的“五雙三分管”制度、三級密碼權(quán)限制度、大額核保制度、日終互盤制度、繳協(xié)款制度、atm機管理制度、異常情況報告制度、網(wǎng)點“人離機退、章證入柜上鎖” 等制度的執(zhí)行情況。做到相互制約，相互監(jiān)督。
3、觸犯制度嚴(yán)懲不怠。要在全行員工中灌輸制度就是高壓線，誰踩了這根線，誰就要受到懲罰。特別是要經(jīng)常對“十種人”（ 涉嫌“黃、賭、毒”的人員、經(jīng)商辦企業(yè)的人員、大額資金炒股的人員、個人負債嚴(yán)重的人員、無故經(jīng)常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸款收受回扣的人員、熱衷高消費的人員）進行風(fēng)險管控和排查，對有章不循的員工，要將其調(diào)離原崗位，并嚴(yán)肅處理。推行管理問責(zé)制，建立對違規(guī)違紀(jì)事項的舉報制度，做到約束和激勵并舉。
三、培育錘煉，構(gòu)建金融合規(guī)文化體系。
合規(guī)，它是銀行內(nèi)部一項核心的風(fēng)險管理活動，即：確保銀行的活動與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則相一致。構(gòu)建郵政銀行特色的合規(guī)文化需要不斷培育錘煉。
1、加強從業(yè)人員全方位教育。一是要建立員工教育培訓(xùn)制度和短、中、長期的教育培訓(xùn)計劃；二是要定期組織員工進行學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)，請專家、教授講課，主要內(nèi)容是：國家的方針政策、銀行業(yè)的有關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)操作知識、新業(yè)務(wù)知識、有關(guān)業(yè)務(wù)的流程等等；三是定期組織崗位培訓(xùn)和崗位練兵活動，組織各種考試、測試，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和積極向上的合規(guī)文化環(huán)境。四是建立健全員工的教育培訓(xùn)獎懲機制。
2、加強企業(yè)文化多元化建設(shè)。一要繼續(xù)保持傳統(tǒng)的做法，不因體制變化而變化。二要建立健全內(nèi)控體系、授權(quán)授信體系、風(fēng)險識別監(jiān)測體系、業(yè)務(wù)風(fēng)險管理體系，對各種風(fēng)險進行動態(tài)、持續(xù)監(jiān)控。三要加強稽查檢查，提高檢查的質(zhì)量和效果。四要加強溝通聯(lián)系，與郵政企業(yè)形成管控合力，切實抓好案件防控工作，提高各類資金案件的控制防范能力。
3、打造郵儲銀行特色的合規(guī)文化。合規(guī)作為一種文化，強調(diào)的是人人合規(guī)。合規(guī)工作與銀行的各個流程、各個工作環(huán)節(jié)和每個銀行員工都息息相關(guān)。要讓合規(guī)的觀念和意識滲透到每個員工的血液中，樹立“從高層做起，合規(guī)人人有責(zé)，主動合規(guī)，合規(guī)創(chuàng)造價值”四種理念，在全體員工中逐步形成時時事事處處 “行興我榮，行衰我恥”的榮辱觀，成為業(yè)務(wù)的尖兵，發(fā)展的高手，營銷的能手。
4、提高合規(guī)執(zhí)行力度。首先，要使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細制度、嚴(yán)操作；其次，可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交差互查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差；第三，從涉及銀行整體的企業(yè)文化、組織機構(gòu)扁平化、流程管理、崗責(zé)體系、績效管理等方面入手，建立專業(yè)化的合規(guī)風(fēng)險管理隊伍，梳理、整合和優(yōu)化銀行的管理體系。
5、培育合規(guī) “四種意識”、“兩個加強”。四種意 識：一是合規(guī)辦事意識，努力消除憑感覺辦事，憑經(jīng)驗辦事、憑習(xí)慣辦事的陋習(xí)；二是責(zé)任意識，對事業(yè)負責(zé)、對同志負責(zé)、對自己負責(zé)；三是監(jiān)督意識，形成自覺監(jiān)督的意識，養(yǎng)成相互監(jiān)督的習(xí)慣；四是保密意識，既要做好銀行內(nèi)部發(fā)展的保密工作，更要做好為客戶保密工作。兩個加強：一要加強違規(guī)監(jiān)管力度；二是加強工作作風(fēng)建設(shè)。
6，要把以“客戶為中心”的理念貫穿于我們工作的始終?！盎A(chǔ)牢固，穩(wěn)如泰山；基礎(chǔ)不牢，地動山搖”。風(fēng)險的防范與控制，說到底是人的因素起著重要作用，客戶創(chuàng)造市場，客戶創(chuàng)造價值，客戶是我們的效益之源，是我們的衣食父母，有了客戶，我們的業(yè)務(wù)才有發(fā)展，員工的價值才能夠體現(xiàn)。如果每個崗位的員工都能嚴(yán)格要求、嚴(yán)格規(guī)范、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險就會得到有效的遏制。要在全體員工中大力倡導(dǎo)、深入宣傳價值最大化、資本約束、全面風(fēng)險管理、風(fēng)險與收益平衡、內(nèi)控優(yōu)先等先進理念，讓全體員工了解資產(chǎn)質(zhì)量與經(jīng)濟增加值、與薪酬分配的關(guān)系，自覺轉(zhuǎn)變觀念，將自身工作作為第一道防線納入到風(fēng)險控制體系中，引導(dǎo)和帶領(lǐng)全行員工形成規(guī)范操作，防范風(fēng)險的良好氛圍，真正把為前臺、為基層、為客戶服務(wù)當(dāng)作提升風(fēng)險與回報管理水平的出發(fā)點和歸宿，就能有效提高我行風(fēng)險管理和內(nèi)控政策、法規(guī)、制度的執(zhí)行和落實，全面加強風(fēng)險管理和內(nèi)控建設(shè)具有不可替代的重要作用。要更新服務(wù)意識?，F(xiàn)實看，銀行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是市場，沒有市場就沒有銀行，沒有優(yōu)質(zhì)市場和優(yōu)質(zhì)客戶就沒有銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，加強市場營銷是目前提高我行核心競爭能力的當(dāng)務(wù)之急。從我行看，我們的經(jīng)營服務(wù)意識與以前相比已有了很大程度的轉(zhuǎn)變，但這些轉(zhuǎn)變還僅僅停留在表面層次上，缺乏更深程度的挖掘。在當(dāng)前市場競爭越來越激烈的情況下，要突破原有的局限，創(chuàng)造個性化服務(wù)，以全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶才能在競爭中立于不敗之地。這就要求我們必須樹立強烈的市場意識，善于研究現(xiàn)實的和潛在的市場，善于拓展優(yōu)質(zhì)市場，善于競爭優(yōu)質(zhì)客戶，通過有效的市場營銷促進業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。特別是要準(zhǔn)客戶定位，牢固樹立為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的意識，因為20%的優(yōu)質(zhì)客戶將會給我們帶來80%的經(jīng)營利潤。
