序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的企業(yè)商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的需求分析樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

一、引言

當(dāng)前我國對外開放的大門越開越大，尤其是在“一帶一路”倡議提出后，國家間的經(jīng)濟貿(mào)易活動越來越頻繁，各大外貿(mào)企業(yè)對于外貿(mào)人才的數(shù)量和質(zhì)量要求也越來越高。筆者通過在當(dāng)?shù)仄髽I(yè)為期三個月的實習(xí)和調(diào)查，并分析比較了知名求職軟件BOSS直聘外貿(mào)職位的需求與要求，發(fā)現(xiàn)浙江地區(qū)企業(yè)的外貿(mào)相關(guān)職位空缺很大，并且職位要求最多的是商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，因為人們普遍認為這個專業(yè)的學(xué)生既會英語又懂外貿(mào)知識，對于從事外貿(mào)工作有著得天獨厚的優(yōu)勢，十分對口。但是筆者所在的企業(yè)反映現(xiàn)實情況并不是很理想，他們發(fā)現(xiàn)商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生和其他貿(mào)易或者英語專業(yè)的學(xué)生在初入外貿(mào)職場時的適應(yīng)時長其實不相上下，而且需要重新學(xué)習(xí)的內(nèi)容和非商英專業(yè)的學(xué)生幾乎是一樣的。有些畢業(yè)生甚至連最基本的托盤和柜子尺寸都不知道，這意味著幾乎是要從頭學(xué)起，十分浪費時間，結(jié)對指導(dǎo)的組長最后都不耐煩地推薦他們?nèi)ゾW(wǎng)上買本書看看再來工·商業(yè)教育·作。是什么造成了這些問題？筆者采訪了一些畢業(yè)生后發(fā)現(xiàn)一些學(xué)校的商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)體系中存在實踐課程占比小，課程比例分配不均，課程內(nèi)容過于寬泛不精，教學(xué)偏向應(yīng)試和教師缺乏外貿(mào)實踐經(jīng)驗等問題，這說明這些學(xué)校的商務(wù)英語專業(yè)在人才培養(yǎng)和教學(xué)方面還有所欠缺。本文針對這些問題并結(jié)合企業(yè)真實需求提出一些優(yōu)化建議，以期為外貿(mào)人才的培養(yǎng)提供一些思路，更好地為企業(yè)培養(yǎng)滿足符合發(fā)展需求的人才。

二、商英人才需求分析

通過調(diào)查，作者發(fā)現(xiàn)社交能力強、英語口語流利、專業(yè)知識扎實、業(yè)務(wù)能力過硬、實踐經(jīng)驗豐富等需求占前幾位，最受企業(yè)青睞的是具有高綜合素質(zhì)的商英畢業(yè)生人才。

（一）有高層次的外語能力

通過搜索各大求職軟件發(fā)現(xiàn)和外貿(mào)相關(guān)的工作都要求具備良好的英語聽說讀寫能力，并且口語流利者優(yōu)先。因為在外貿(mào)工作中經(jīng)常需要和國外客戶打交道，尤其是在展會上，一嘴流利的口語可能就會讓你比別人先獲得一個訂單。在客戶下訂單后需要業(yè)務(wù)員及時整理出中文訂單下發(fā)到有關(guān)生產(chǎn)部門，在分析客戶訂單時還需要做到及時準(zhǔn)確地理解客戶的意思。如遇到交代不清的情況，需要立即發(fā)電子郵件與客戶進行書面確認。另外，還需要翻譯各種文件合同。以上這些工作事項都需要良好而全面的英語讀寫能力作為支撐。

（二）有扎實的專業(yè)知識

企業(yè)需要具有扎實商務(wù)知識的人才。因為在工作中會涉及很多和專業(yè)知識相關(guān)的工作內(nèi)容，需要員工在工作時心中有一個很清晰的工作流程。外貿(mào)工作是很細致的，需要員工對每一項工作內(nèi)容都了然于心，漏掉其中一個小環(huán)節(jié)可能就會對整個訂單整個公司造成影響。除了外貿(mào)方面的知識，還需要重視專業(yè)的跨文化商務(wù)交際知識。外貿(mào)工作需要和不同國家的人打交道，具備跨文化商務(wù)交際知識，了解不同國家文化背景對于外貿(mào)工作有著不可忽視的作用。

（三）有較強的自主學(xué)習(xí)能力

工作過程中會不斷遇到新的問題和新的情況，需要員工不斷去學(xué)習(xí)，去適應(yīng)，去解決各種問題。筆者實習(xí)的企業(yè)為浙江一家中型企業(yè)，整個海外營銷部門分為美洲組、歐洲組和亞洲組，每個組都由外貿(mào)經(jīng)理、外貿(mào)跟單員、單證員以及負責(zé)整體工作的文員組成，分工明確流程清晰，會有專人指導(dǎo)你的工作。但是某些規(guī)模較小的公司可能就需要員工一人“分飾多角”，要同時進行業(yè)務(wù)員、跟單員和單證員的工作。這就需要員工具備較強的自主學(xué)習(xí)能力，去不斷提升個人能力，學(xué)習(xí)新知識，適應(yīng)新變化。而且外貿(mào)規(guī)則經(jīng)常變化，良好的自主學(xué)習(xí)能力對于工作提升有著不可忽視的作用。

（四）有良好的耐心并且細心

因為外貿(mào)工作中需要處理各種單證票據(jù)和數(shù)據(jù)，出貨后需要員工及時記錄出貨情況，進行系統(tǒng)錄入，excel表格制作等。在產(chǎn)品貨號多、貨量雜的時候就需要員工更加耐心和細心，尤其是要注意各種數(shù)字金額的錄入，不然就可能給企業(yè)造成重大損失。同時制作合同、報關(guān)資料、托盤明細，與供應(yīng)商確認交期及付款，跟蹤訂單生產(chǎn)、入庫計劃。與客戶確認驗貨日期和船期，向客戶及業(yè)務(wù)員反饋貨好時間及相關(guān)出運信息，通知單證組安排訂船、訂艙等這些事項都需要員工耐心并且細心地進行。

（五）有較強的社交能力

外貿(mào)工作中需要和國內(nèi)外各種不同的人打交道，要定期拜訪國外新老顧客，所以優(yōu)秀的社交能力起著至關(guān)重要的作用。具備優(yōu)良的社交能力能夠讓個人在參加廣交會、展會時大膽自信，敢說會說，及時和客戶建立良好的社交關(guān)系。同時，還需要有機敏的反應(yīng)，做到隨機應(yīng)變。在面對面商務(wù)洽談、商務(wù)談判時能夠機智地提出讓雙方都滿意的條件，保持良好的交際關(guān)系。還需要經(jīng)常下工廠盯生產(chǎn)，確保貨物及時生產(chǎn)完成，及時交付，所以需要和廠方建立良好關(guān)系，期間還要及時與相關(guān)部門溝通處理生產(chǎn)中的問題及異常。以上這些都需要優(yōu)良的社交能力作為支撐。

（六）有過硬的業(yè)務(wù)能力。

為了做到全程跟進直至安全出貨，要求定期下工廠核對訂單進度，檢查產(chǎn)品品質(zhì)，跟進出貨進度。貨物出運后要及時提供相應(yīng)單證資料；依據(jù)約定的付款條件，每周與財務(wù)核對應(yīng)收賬款并按計劃收款及時催收賬款以及錄入中信保資料以及其他信用付款資料，把控收款風(fēng)險。根據(jù)PI及業(yè)務(wù)員的郵件信息，負責(zé)下達采購單并及時發(fā)給供應(yīng)商。如有預(yù)付款則需催收預(yù)付款，及時與客戶確認包裝材料信息，溝通修改，確認后下發(fā)包材，及時反饋給業(yè)務(wù)員新包材打樣的交期進度等。綜上所述，用人單位對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識與專業(yè)技能要求比較高，又因為目前商英畢業(yè)生面臨著比較嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，所以教學(xué)體系更新勢在必行。

三、商英人才培養(yǎng)中存在的問題

目前許多學(xué)校仍舊存在應(yīng)試教育模式，學(xué)校在校期間只是接受大量的理論知識，并沒有結(jié)合有效的實踐環(huán)節(jié)，缺乏理論與實踐相結(jié)合，同時很多教師也缺乏外貿(mào)實踐經(jīng)驗，這對于學(xué)生的學(xué)習(xí)是不利的。

（一）缺乏具備外貿(mào)實踐經(jīng)驗的教師

很多商務(wù)英語專業(yè)教師都是從學(xué)生時代直接進入高校工作的，其實并沒有真實的外貿(mào)工作經(jīng)驗。他們只是在課堂上給學(xué)生灌輸外貿(mào)理論知識，并不了解外貿(mào)工作的真實流程與內(nèi)容，也不了解在外貿(mào)工作中遇到的實際問題。其實這是不利于學(xué)生學(xué)習(xí)的，并不能為學(xué)生的未來就業(yè)提供真正專業(yè)的指導(dǎo)。

（二）理論課程占比過高，缺乏實踐

課程表1為某高校商務(wù)英語課程表。這份表格看似很全面，安排合理，課程覆蓋面很廣，幾乎各種類型的課程都涉及到了，但其實太過寬泛，理論課占比過高。而且實踐時間只有一周，還是在學(xué)期結(jié)束時進行，這對于學(xué)生知識的消化與應(yīng)用是不利的。因為如果知識不能及時得到應(yīng)用，那么可能就會被遺忘，所以為期一周的實踐其實不會產(chǎn)生大的效果。外貿(mào)工作更注重實踐能力，如果只有理論學(xué)生真正能消化吸收的東西不多，這種情況在上崗后表現(xiàn)得尤為明顯。初入外貿(mào)職場后首先要從事枯燥、基礎(chǔ)的跟單工作來熟悉整體流程，需要接觸各種類型的單證制作。如果在學(xué)校里沒有實操經(jīng)驗，那么工作后就會出現(xiàn)上手慢，不適應(yīng)的情況。

（三）課程類型缺乏專業(yè)性與指向性

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和教育水平的提高，英語已成為很多大學(xué)生一項普遍具備的技能。很多非英語專業(yè)的學(xué)生也具有較高甚至超過英語專業(yè)學(xué)生的外語水平。這種情況地出現(xiàn)在一定程度上對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力，不可避免地產(chǎn)生了影響。同時由于商務(wù)英語課程設(shè)置方面顯露出缺乏專業(yè)性和指向性的問題，設(shè)置不夠清晰的課程不能適應(yīng)不同學(xué)生的實際工作需求。企業(yè)占比最高的需求種類為英語口語流利這一項，但是目前教學(xué)模式中還是缺少口語訓(xùn)練，更多的是對應(yīng)試能力的培養(yǎng)，很多學(xué)生高分過了四六級甚至專八優(yōu)秀，但還是不能說出流利的口語，在面對英語母語者時表現(xiàn)得畏畏縮縮，缺乏自信。

四、商英人才培養(yǎng)模式優(yōu)化建議

（一）校企合作，定向培養(yǎng)，做到引進來和走出去相結(jié)合

學(xué)?？梢匝埦邆滟Y深外貿(mào)實踐經(jīng)驗的一線工作人員擔(dān)任兼職教師，開講座等，為學(xué)上課來普及外貿(mào)知識和經(jīng)驗，對人才培養(yǎng)方案和教學(xué)計劃提出意見，參與教學(xué)改革，通過分享外貿(mào)形勢，真實工作流程等來加強學(xué)生的實踐知識輸入。通過增強人才培養(yǎng)的科學(xué)性和實踐應(yīng)用性，使學(xué)生能夠緊跟時代步伐。同時，讓高校教師走出去，去企業(yè)學(xué)習(xí)外貿(mào)知識，如體驗外貿(mào)工作人員的一天，結(jié)合自己的理論經(jīng)驗去發(fā)現(xiàn)問題，從而為學(xué)生帶去更好的學(xué)習(xí)體驗。通過校企合作打造專業(yè)的人才培養(yǎng)實訓(xùn)基地，做到以真實企業(yè)為依托，有利于學(xué)生對將要從事的職業(yè)具有更加深刻的了解，也能進一步明確日后的努力方向。這樣就能為用人單位輸送最好的人才，為學(xué)生謀就業(yè)促成長創(chuàng)造更多的機會，實現(xiàn)三方共贏發(fā)展。

（二）提高實訓(xùn)課程比例，強化實踐能力

課程設(shè)置應(yīng)當(dāng)做到“開口”和“動手”相結(jié)合。調(diào)查結(jié)果顯示，雖然大部分用人單位在入職前會有入職培訓(xùn)，但很多企業(yè)要求畢業(yè)生應(yīng)具備基本的外貿(mào)實操能力。因為外貿(mào)工作經(jīng)常要出差、參加廣交會、與國外客戶交流、簽署英文合同、回復(fù)英文郵件，所以用人單位首先看重的是扎實的英語語言能力。因此，在實訓(xùn)課程中應(yīng)當(dāng)加大口語課程比例，幫助學(xué)生更專業(yè)地進行訓(xùn)練。同時，要提高基本實操課程的比例，通過設(shè)置外貿(mào)流程、單證制作、外貿(mào)支付、國際物流與保險四大課題，全面幫助學(xué)生鞏固理論與實操技能。這些課題所包含的知識對于即將步入外貿(mào)行業(yè)的人員是非常重要的入門積累。通過實操技能課程能培養(yǎng)學(xué)生在短時間內(nèi)適應(yīng)工作崗位的能力，在后期到企業(yè)實習(xí)就業(yè)時能夠較快地進入工作角色。因此，實訓(xùn)課程在商務(wù)英語課程中應(yīng)當(dāng)占據(jù)同樣重要的地位。

（三）開設(shè)輔助課程，學(xué)科融通，提高職業(yè)素養(yǎng)

除了注重英語基本知識和基本技能的培養(yǎng)，還要做到打破學(xué)科界限，做到學(xué)科融通。除了學(xué)習(xí)專業(yè)課程外還需要更多地補充不同行業(yè)英語課程，例如“服裝產(chǎn)業(yè)英語”“酒店英語”“旅游業(yè)英語”“物流管理英語”“電器業(yè)英語”等，這能夠為學(xué)生提供更多的選擇，讓他們學(xué)習(xí)到更多行業(yè)專業(yè)詞匯，有利于他們選擇感興趣的外貿(mào)行業(yè)類別進行深入學(xué)習(xí)，使未來職業(yè)方向更加明晰。因為外貿(mào)工作中經(jīng)常會涉及商務(wù)談判、商務(wù)接待、軟件應(yīng)用、票據(jù)制作等情況，所以在平時培養(yǎng)中還可以邀請其他專業(yè)的老師來開設(shè)“商務(wù)禮儀”“辦公軟件”等課程，讓學(xué)生體會在不同職業(yè)場景中的英語交際情況和真實工作情況，培養(yǎng)他們良好的言談舉止、商務(wù)交際和業(yè)務(wù)工作能力，提升學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

（四）增設(shè)小語種課程，提高商英學(xué)生市場競爭力

隨著教育水平的提高和社會壓力的增大，其他行業(yè)人士的英語水平也在不斷提高，商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生如果想要提高自身市場競爭力，不僅要有專業(yè)的貿(mào)易水平和精通的英語能力，還要有其他外語能力來提高自己的不可替代性。雖然現(xiàn)在英語還是外貿(mào)行業(yè)的通用語言，但是自貿(mào)區(qū)的建立和擴大增進了中國與更多國家的貿(mào)易往來，所以學(xué)校要根據(jù)實際發(fā)展情況，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)急需的小語種外貿(mào)人才。除了常見的日語、韓語和西班牙語，還可以增設(shè)葡萄牙語、越南語、意大利語等課程以便未來開拓更多國家的客戶資源，不僅提高自身競爭力還可以助力企業(yè)的發(fā)展與成長。隨著時代的發(fā)展和社會的變化還會給商務(wù)英語教育提出更多新的要求，因此應(yīng)在實踐中應(yīng)不斷調(diào)整、適應(yīng)、完善。要做到密切關(guān)注企業(yè)動態(tài)需求、外貿(mào)政策變動、構(gòu)建更加適合學(xué)生就業(yè)和企業(yè)需求的課程和教學(xué)體系，培養(yǎng)出英語基本功扎實，具有國際視野和人文素養(yǎng)的高質(zhì)量商務(wù)英語專業(yè)人才，助力中國貿(mào)易發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展。

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作者：龔璐佳單位：浙江海洋大學(xué)